Кто станет лидером XXI века?
Задача современного образования – помочь личности развить надёжный внутренний стержень и навыки целеполагания, чтобы найти свой собственный путь во всё более неопределённом, непостоянном и усложняющемся мире.
Оканчивая школу, ребёнок должен уметь собирать вместе группу людей и вести её к определённой цели.
Сегодня развитие лидерства слишком сфокусировано на личности и стало чрезмерно элитарным. Наш мир поразила эпидемия лидероманий, и кажется, что каждый поставил перед собой цель любой ценой стать лидером. Немудрено, что в этой гонке за лидерством и успехом мы теряем сам смысл существования. Классик социологии Роберт Мертон говорил, что если главным критерием успеха у общества считается богатство, то его ожидают преступность, наркомания и прочие неприглядные спутники. Здесь нет места смыслам.
Современный лидер – это создатель социальных миров, где люди могут жить достойно. Он должен обладать особым порогом чувствительности к социальному, культурному и личностному разнообразию.
Подлинный герой нашего времени – творец смыслов, он всегда учитывает интересы окружающих и нацелен на кооперацию.
Сейчас миру нужны люди с более комплексным мышлением, под это требование меняется набор необходимых лидеру навыков. В их число теперь входят адаптивность, самосознание, преодоление границ, сотрудничество, «сетевое» мышление.
Вызов сегодняшнего дня уже касается не только лидерства (определения того, каким должно быть «хорошее» лидерство), но развития в целом, процесса формирования «больших» умов.
Существуют два различных типа развития – горизонтальное и вертикальное. До сих пор основное внимание уделялось «горизонтальному» развитию (компетенциям), и лишь немного – «вертикальному» (этапы развития). Методы горизонтального и вертикального развития различны между собой. Горизонтальное развитие может передаваться от педагога к ученику, а вертикального развития нужно достичь самостоятельно, что означает переход ответственности за собственное развитие непосредственно к человеку.
Дети развиваются быстрее, когда чувствуют ответственность за собственный прогресс. Текущая модель заставляет учащихся верить в то, что кто-то другой несёт ответственность за их развитие – учитель, школа, система образования. Наша задача – помочь ученикам пересесть с пассажирского места на водительское в автомобиле их развития.
С лидерства индивидуального фокус переходит на лидерство коллективное.
Происходит переход от старой парадигмы, в которой лидерство основывалось на человеке или должности, к новой, где оно является коллективным процессом, распространяющимся на множество людей.
Вопрос изменился с «Кто такие лидеры?» на «Какие условия требуются процветающему коллективному лидерству? Как нам распространить потенциал на всю образовательную организацию и демократизировать лидерство?»
Не существует простых моделей, методик или программ, достаточных для развития коллективного лидерства на том уровне, которого требует усложняющееся будущее. Назрел переход к стремительным инновациям: образовательные организации должны экспериментировать с новыми подходами, нестандартно сочетая различные идеи, и делясь результатами с другими.
Технологии и всемирная сеть стали подходящей инфраструктурой и хорошим двигателем для таких изменений. Образовательные организации, способные впитать в себя эти изменения, добьются большего успеха, чем те, кто сопротивляется процессу.
Социальные психологи давно выяснили, что чувство автономности (личной ответственности) является важным фактором внутренней мотивации для людей. Если совместить его с опытом развития, то можно существенно повысить мотивацию к продолжению последнего. И, наконец, чем больше людей переходят с уровня социализированного сознания на уровень самоуправляемого сознания, тем сильнее будет естественная мотивация к ответственности за своё собственное развитие у отдельно взятого человека.
Конечно же, не всё можно организовать и реализовать самостоятельно, и роль профессионалов в области обучения и развития в образовательных организациях пока остаётся очень важной.
Из этого следует простой вывод: необходимо начать учить педагогов новому диапазону компетенций с акцентом на навыках сотрудничества и влияния.
Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.
Практически у каждого работника есть свой босс или руководитель, но у каждого ли из них есть, при этом, лидер? Вы никогда не услышите жалобы на лидеров, но часто приходится слышать жалобы на боссов и руководителей.
Причина данного несоответствия заключается в том, что лидерство означает умение действовать, а не занимать определенную должность. Просто потому, что кто-то наделен некой властью, не означает, что этот человек – лидер. Я часто отмечаю, что лучшие лидеры – это, как правило, худшие руководители, в то время как лучшие руководители – это худшие лидеры. К сожалению, всем руководителям приходится заниматься лидерством, а всем лидерам приходится руководить. Поэтому очень важно найти нужный баланс между двумя этими качествами разглядеть эти качества в тех или иных сотрудниках и, в зависимости от текущих потребностей организации, правильно распределить их по должностям.
Так кто же такой руководитель? Руководитель – это тот, кто отвечает за контроль и администрирование какой-то части организации, либо всей организации. Руководитель отвечает за постановку целей. Хороший руководитель разрешает подчиненным самостоятельно ставить себе цели и самостоятельно отслеживать их достижение. Если подчиненные не справились с этой задачей, то руководитель осознает, что теперь его собственная должность поставлена под угрозу. Именно поэтому в отношениях руководителей и подчиненных зачастую возникают трения и напряженность.
В задачи руководителя входит осуществление «законодательной» власти и регулирования. Руководитель полагается на контроль – вне зависимости от ситуации. Ключевыми задачами и навыками руководителя являются: бюджетирование, найм/увольнение, применение административных взысканий, составление списков, решение проблем, следование четким процедурам и правилам, разработка планов мероприятий, распределение ресурсов, планирование, оказание содействия, установка правил и процедур, контроль потенциальных рисков и т.
Плохие руководители не любят «раскачивать лодку». Они следуют правилам и стандартам, установленным в компании. Они не задают лишних вопросов, а просто выполняют свои функции. Руководители чувствуют себя комфортно там, где не происходит никаких перемен, что позволяет им всегда сохранять статус «кво».
Плохие руководители обычно реагируют на изменения, а не предвидят их, всячески избегают конфликтов, но несмотря на это, плохо срабатываются с другими.
Сотрудникам, под управлением такого руководителя, не позволено принимать никаких самостоятельных амбиционных решений. Ими управляют, но их не направляют.
Лидерство определяется как процесс, с помощью которого человек оказывает влияние и мотивирует других, максимально вовлекая их в процессы достижения каких-либо целей. Лидер полностью отличается от руководителя. Лидер это тот, кто мотивирует, занимается наставничеством, вдохновляет, справляется с переменами, поддерживает связи с другими, вносит вклад в развитие людей, устраняет «течи», делегирует полномочия, хочет, чтобы люди добились успеха, создает возможности и сам ищет их, ставит под сомнение статус «кво», привносит инновации, способствует зарождению чего-либо, и вообще делает правильное дело, а не просто делает свое дело.
Я уверен в том, что лидерство — это необходимый инструмент для получения полной отдачи от сотрудников. При отсутствии лидеров, сотрудники быстро теряют всякое надежды на перемены к лучшему, и их самоотдача работе существенно падает. Не то чтобы они не хотели работать лучше, просто нет того, кто бы их на это вдохновил.
Сегодня слишком много компаний придерживается философии руководства, а не лидерства. Они забыли что-такое лидерство, однако без него надежды на глобальное развитие бизнеса нет. Нельзя выиграть войну на одном только «руководстве». Организации требуется лидер для того, чтобы, вдохновив ее, «вытолкнуть» за пределы ее возможностей и заставить ее поверить, в то, что для нее нет ничего невозможного.
Я не говорю о том, что качества руководителя теряют свою актуальность.
Если лидер не умеет эффективно руководить и обеспечивать бесперебойное выполнение задач и достижение целей, то он превратится в простого «заводилу» и/или обычного мотивационного оратора. Лучшие управленцы сочетают в себе способности вдохновлять и, при этом, уметь расставлять приоритеты и прилагать усилия.
Однако, поскольку, сегодня, акцент делается на все еще способностях к руководству, а не к лидерству, необходима переоценка ценностей. Если Вы хотите создать культуру сервиса, Вам нужно помочь руководителям превратиться в лидеров.
В большинстве компаний, эффективность продукта или услуги, зависит от людей, а не от машин. Люди – хрупкие существа, которые нуждаются в гораздо большем, чем простая оплата их труда. Им как воздух необходимо признание их заслуг. Лидеры могут дать им это признание и именно поэтому сотрудники работают лучше на лидеров, чем на руководителей, становясь более незаменимыми и в чем-то даже выдающимся.
Автор: Джон Шоул
Об авторе: Джон Шоул является международным стратегом и оратором в области культуры сервиса.
Оригинал статьи доступен по ссылке http://www.callcenter-iq.com/agent-engagement/articles/your-customer-service-culture-requires-leaders-not/
Перевод: Михаил Тришкин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
Expert Healthcare IT Consulting and Workforce Solutions
Надежный партнер в области здравоохранения
Больницы и системы здравоохранения мирового класса обращаются к нам за квалифицированными консультационными ресурсами для поддержки своих наиболее важных ИТ-программ.
ИСТОРИИ УСПЕХА
Консультанты-эксперты
Наши талантливые специалисты построили свою карьеру в отрасли и предлагают широкий спектр знаний, чтобы помочь вам решить ваши ИТ-задачи.
Дуглас
Исполнительный директор, Epic
- Более 22 лет в сфере здравоохранения со специализацией на решениях Epic Systems и EHR.
- Консультант крупных систем здравоохранения и клиник по крупномасштабным инициативам по внедрению и оптимизации.
- Сильные операционные знания и ориентация на передовой опыт для успеха клиентов и измеримых результатов.
Майкл
Исполнительный директор, Oracle Cerner Practice
- 26 лет в Cerner Corp. на руководящих и консультационных должностях
- Лидер клиентов Cerner в Bay Care Health System, Memorial Hermann Health System и Adventist Health System, среди прочих.
- Опыт работы с методологией Cerner и клиническими решениями Cerner и RCM
- Бакалавр компьютерных наук
Эрнест
Главный архитектор платформы
- 17 сертификатов Salesforce, включая технический архитектор, Sales Cloud, Service Cloud, Platform Developer и Admin
- Сертифицированный разработчик и специалист по внедрению приложений ServiceNow
- Сертифицированный скрам-мастер
- MBA, Университет Райса, BS, Университет Карнеги-Меллон
Вики
Исполнительный директор по обучению и активации
- Углубленное обучение ЭУЗ, оптимизация и опыт управления проектами в крупных системах здравоохранения
- Недавние проекты клиентов Epic в Scripps Health и католических инициативах в области здравоохранения
- Специалист Epic со знанием вспомогательных систем, включая программное обеспечение для голосовой активации
- PMP с сертификацией Agile Project Management
Джим
Директор Oracle Cerner Consulting
- Ведущий специалист корпорации Cerner с большим опытом консультирования и управления проектами
- Недавние встречи с клиентами: Больница Св.
- Экспертиза Cerner в области клинических и коммерческих решений
Мартин
Исполнительный директор Nuvolo & ServiceNow
- Более 15 лет профессионального и управляемого опыта
- Бывший старший директор Nuvolo Global Strategic Alliances
- MBA Университета Торонто
Апарна
Elite Advisor
- Elite Advisor с более чем 20-летним опытом разработки и внедрения решений для поставщиков медицинских услуг, плательщиков и больниц.
- Бывший руководитель глобального развертывания в Google Health.
- Управляющий директор Accenture почти 20 лет, специализирующийся на клиентах Provider и Payer.
Sudipto
Элитный консультант
- Элитный консультант с глубокими знаниями в области управления персоналом и систем HCM.
- Бывший старший вице-президент отдела кадров компании Tufts
- Led Tufts Преображение рабочего дня
Дуглас
Исполнительный директор, Epic
- Более 22 лет в сфере здравоохранения со специализацией на решениях Epic Systems и EHR.
- Консультант крупных систем здравоохранения и клиник по крупномасштабным инициативам по внедрению и оптимизации.
- Сильные операционные знания и ориентация на передовой опыт для успеха клиентов и измеримых результатов.
Майкл
Исполнительный директор, Oracle Cerner Practice
- 26 лет работы в Cerner Corp. на руководящих и консультационных должностях
- Лидер клиентов Cerner в Bay Care Health System, Memorial Hermann Health System и Adventist Health System, среди прочих.
- Опыт работы с методологией Cerner и клиническими решениями Cerner и RCM
- Бакалавр компьютерных наук
Эрнест
Главный архитектор платформы
- 17 сертификатов Salesforce, включая технический архитектор, Sales Cloud, Service Cloud, Platform Developer и Admin
- Сертифицированный разработчик и специалист по внедрению приложений ServiceNow
- Сертифицированный скрам-мастер
- MBA, Университет Райса, BS, Университет Карнеги-Меллон
Вики
Исполнительный директор по обучению и активации
- Углубленное обучение ЭУЗ, оптимизация и опыт управления проектами в крупных системах здравоохранения
- Недавние проекты клиентов Epic в Scripps Health и католических инициативах в области здравоохранения
- Специалист Epic со знанием вспомогательных систем, включая программное обеспечение для голосовой активации
- PMP с сертификацией Agile Project Management
Джим
Директор Oracle Cerner Consulting
- Ведущий специалист корпорации Cerner с большим опытом консультирования и управления проектами
- Недавние встречи с клиентами: Больница Св. Луки, Медицинский центр Конвей, Adventist Health
- Экспертиза Cerner в области клинических и коммерческих решений
Луки, Медицинский центр Конвей, Adventist HealthМартин
Исполнительный директор Nuvolo & ServiceNow
- Более 15 лет профессионального и управляемого опыта
- Бывший старший директор Nuvolo Global Strategic Alliances
- MBA Университета Торонто
Апарна
Elite Advisor
- Elite Advisor с более чем 20-летним опытом разработки и внедрения решений для поставщиков медицинских услуг, плательщиков и больниц.
- Бывший руководитель глобального развертывания в Google Health.
- Управляющий директор Accenture почти 20 лет, специализирующийся на клиентах Provider и Payer.
Sudipto
Элитный консультант
- Элитный консультант с глубокими знаниями в области управления персоналом и систем HCM.
- Бывший старший вице-президент отдела кадров компании Tufts
- Led Tufts Преображение рабочего дня
Дуглас
Исполнительный директор, Epic
- Более 22 лет в сфере здравоохранения со специализацией на решениях Epic Systems и EHR.
- Консультант крупных систем здравоохранения и клиник по крупномасштабным инициативам по внедрению и оптимизации.
- Сильные операционные знания и ориентация на передовой опыт для успеха клиентов и измеримых результатов.
Майкл
Исполнительный директор, Oracle Cerner Practice
- 26 лет работы в Cerner Corp. на руководящих и консультационных должностях
- Лидер клиентов Cerner в Bay Care Health System, Memorial Hermann Health System и Adventist Health System, среди прочих.
- Опыт работы с методологией Cerner и клиническими решениями Cerner и RCM
- Бакалавр компьютерных наук
Эрнест
Главный архитектор платформы
- 17 сертификатов Salesforce, включая технический архитектор, Sales Cloud, Service Cloud, Platform Developer и Admin
- Сертифицированный разработчик и специалист по внедрению приложений ServiceNow
- Сертифицированный скрам-мастер
- MBA, Университет Райса, BS, Университет Карнеги-Меллон
Вики
Исполнительный директор по обучению и активации
- Углубленное обучение ЭУЗ, оптимизация и опыт управления проектами в крупных системах здравоохранения
- Недавние проекты клиентов Epic в Scripps Health и католических инициативах в области здравоохранения
- Специалист Epic со знанием вспомогательных систем, включая программное обеспечение для голосовой активации
- PMP с сертификацией Agile Project Management
Джим
Директор Oracle Cerner Consulting
- Ведущий специалист корпорации Cerner с большим опытом консультирования и управления проектами
- Недавние встречи с клиентами: Больница Св. Луки, Медицинский центр Конвей, Adventist Health
- Экспертиза Cerner в области клинических и коммерческих решений
Луки, Медицинский центр Конвей, Adventist HealthМартин
Исполнительный директор Nuvolo & ServiceNow
- Более 15 лет профессионального и управляемого опыта
- Бывший старший директор Nuvolo Global Strategic Alliances
- MBA Университета Торонто
Апарна
Elite Advisor
- Elite Advisor с более чем 20-летним опытом разработки и внедрения решений для поставщиков медицинских услуг, плательщиков и больниц.
- Бывший руководитель глобального развертывания в Google Health.
- Управляющий директор Accenture почти 20 лет, специализирующийся на клиентах Provider и Payer.
Sudipto
Элитный консультант
- Элитный консультант с глубокими знаниями в области управления персоналом и систем HCM.
- Бывший старший вице-президент отдела кадров компании Tufts
- Led Tufts Преображение рабочего дня
Послушайте, что говорят наши клиенты
«Healthcare IT Leaders является надежным поставщиком с 2011 года, и мы постоянно полагаемся на него.
Девин Спенсер
Директор по интерфейсам и преобразованиям, Провиденс
Я настоятельно рекомендую фирму, ее руководителей и консультантов».«Качество нашей команды Go Live было превосходным. Я чувствую, что нам дали шанс выбрать лучшее и самое яркое для нашего проекта».
Делена Брокманн
Директор отдела клинической и врачебной информатики, Пьемонт Афины региональный
«У нас очень положительный опыт работы с ИТ-лидерами в сфере здравоохранения. Они отзывчивы и поддерживают».
Дэрил Маннилло
Старший директор, NYC Health and Hospitals
Предыдущий Следующий«Партнерство с руководителями ИТ-отделов здравоохранения Scripps Health сыграло важную роль в нашем успехе в реализации программы Epic в срок и в рамках бюджета».
Райан Смит
AVP, информационные системы, Scripps Health
Все начинается с великих людей
Healthcare IT Leaders — одна из самых быстрорастущих консалтинговых и кадровых фирм в стране. Наш секретный соус? Это наши люди. Мы нанимаем умных, увлеченных людей, которые заботятся друг о друге, наших консультантах и наших клиентах.
О нас
Технологический опыт
Наши знания корпоративных решений не имеют себе равных. Мы предлагаем консультационные услуги для основных клинических и бизнес-решений, важных для вашей организации.
Предыдущий СледующийПОСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЯ
Из блога
Просмотреть все публикацииПодготовка к внедрению Nuvolo: правильное получение данных
«Вы не одиноки» — утешительные слова для всех.
Они особенно удобны для руководителей ИТ, биомедицинской инженерии и учреждений в системах здравоохранения, которые готовят свои данные для быстрого переноса на платформу управления активами предприятия (EAM), такую как Nuvolo. Являясь премьер-партнером Nuvolo и его крупнейшим исполнителем, мы помогаем больницам и другим организациям во всем […]
Преимущества миграции в облако для здравоохранения и извлеченные уроки
Модернизация ИТ является актуальной темой среди ИТ-директоров здравоохранения в сегодняшнем быстро меняющемся технологическом ландшафте, и стратегия использования облачных технологий занимает первостепенное место в любой задаче модернизации. Однако часто возникает путаница и неправильные представления о последствиях и ценности общедоступного облака для систем здравоохранения. Возникают вопросы о его безопасности, доступности, навыках и требованиях по времени. […]
ПОДРОБНЕЕ5 причин, по которым клиентам Workforce Central следует начать переход на UKG Dimensions
После объявления UKG о прекращении поддержки Workforce Central мы обсуждали с постоянным потоком клиентов WFC их сроки и соображения по переходу на UKG Dimensions (ранее Workforce Dimensions или ВРД).
Каждый клиент отличается по размеру и ресурсам, и у каждого свои требования к управлению персоналом, и […]
Работайте с нами
Узнайте, почему некоторые из самых уважаемых компаний в области здравоохранения доверяют нам поддержку и управление потребностями своих предприятий и ИТ-персонала.
Давай поговорим Поиск работы404: Страница не найдена
ИТ-директорСтраница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы извиняемся за любые неудобства.
Что я могу сделать сейчас?
Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:
Поиск- Узнайте последние новости.
- Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о CIO.
- Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, ИТ-директор.
- Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.
Поиск по категории
Облачные вычисления- HPE делает большие ставки на общедоступное облако для ИИ
Компания HPE выходит на рынок общедоступных облачных сервисов с искусственным интеллектом, но готова ли она? Узнайте больше о предложениях ИИ для HPE GreenLake и …
- Усовершенствование HPE GreenLake, нацеленное на все
Брайан Томпсон из HPE рассказывает о том, как HPE GreenLake стала синонимом бренда, смотрит в будущее и о том, как …
- Подходят ли локальные зоны AWS для моего приложения с малой задержкой?
AWS предлагает своим клиентам несколько вариантов минимизации задержки приложений. Давайте посмотрим, какую роль локальные зоны AWS могут сыграть в ..
.
.- Свежий взгляд на бизнес-примеры использования AR и VR
Дополненная и виртуальная реальность развивались годами как технологии, но варианты их использования в бизнесе не были такими устойчивыми. Однако будущее…
- Как обеспечить соответствие мобильным требованиям в бизнес-среде
Когда организации планируют соответствие требованиям и безопасность данных, им необходимо учитывать мобильные устройства из-за их распространения в …
- Как устранить неполадки, когда точка доступа не работает на Android
Для устранения неполадок с мобильными точками доступа на устройствах Android требуется, чтобы ИТ-специалисты предоставили документацию, обучение и практические рекомендации, чтобы наилучшим образом помочь …
- Обновление образов, инновации и защита облачных технологий на SUSECON 2023
На SUSECON 2023 компания SUSE объявила об облачной технологии наблюдения на основе искусственного интеллекта с помощью Opni и упомянула о других анонсах в этом году.
