Не извиняться: Недопустимое название — Викисловарь — ШПИЛЬКИ

Содержание

Когда лидеры должны извиняться и когда не должны

Этика и репутация

Барбара Келлерман

14 марта 2010

Когда мы, пусть и непреднамеренно, обижаем кого-то, от нас ждут извинений — признания своей неправоты, раскаяния. Прося прощения, мы пытаемся загладить вину и восстановить прежние отношения с человеком. Другое дело — лидеры: они отвечают не только за себя, но и за действия сотен, тысяч, а то и миллионов людей. В этом случае важно понимать, на ком именно лежит вина. Немаловажны и масштабы причиненного ущерба. Если лидер считает необходимым публично покаяться, то это значит, что его ошибки наверняка привели к серьезным, а то и необратимым последствиям.

Извинения лидеров, обращенные к отдельным сотрудникам или организациям в целом, исполнены особого смысла: признание вины выходит за рамки межличностных отношений и становится элементом политики. Это сродни хорошо поставленному спектаклю, ведь каждое слово оказывается достоянием общественности. Публичное извинение — шаг в высшей степени ответственный для самого лидера и организации, которую он представляет. Иногда самое правильное — не оправдываться, хотя бывает и наоборот: не желая просить прощения, лидер совершает самоубийственную ошибку. Точно так же готовность признать свою вину может расцениваться как признак силы или слабости. Немаловажно и правильно выбрать момент: любой руководитель, даже одиозный, своевременным раскаянием может заслужить симпатии людей, а запоздалым или неискренним — навсегда погубить свою репутацию и запятнать всю организацию.

Почему же мы извиняемся? Почему ставим себя в трудное, унизительное, а то и рискованное положение? В этом смысле особенно уязвимы руководители, ведь, принося публичные извинения, они попадают под прицел общественного мнения и ставят под удар свою репутацию. Очевидно, что во всем следует соблюдать меру: незачем каяться часто и по любому поводу. Для этого нужны веские причины. В своей книге «Моя ошибка: социологический аспект извинений и примирения» Николас Тавучис (Nicholas Tavuchis. Mea Culpa: A Sociology of Apology and Reconciliation. Stanford University Press, 1994) советует просить прощения лишь в том случае, если поступки, которые «невозможно не совершить, не останутся незамеченными и могут испортить отношения сторон, настоящие и будущие».

Так как же быть? Как и когда лидерам нужно приносить публичное извинение?

Актуальность проблемы

Никогда еще вопрос о том, следует ли лидерам приносить публичные извинения, не обсуждался так горячо. В частности, в США за последнее десятилетие сформировалась и укоренилась культура покаяния — извинений за всевозможные нарушения. Аарон Лейзер в книге «Об извинениях» (Aaron Lazer. On Apology. Oxford University Press, 2004) доказывает это многочисленными примерами: «В газетах ведущие колонок национальных и международных новостей отмечают растущее значение публичных покаяний лидеров. В статьях, где даются советы читателям, в радио- и телепрограммах подчеркивается важность признания вины для межличностных отношений».

Представители профессий, в прошлом не замеченных в особой смиренности, обсуждают этическую сторону своей деятельности. Например, сейчас многие медики говорят о необходимости просить у пациентов прощения за врачебные ошибки — дебаты охватили весь медицинский мир. Кроме того, новые законодательные акты в этом отношении заметно упрощают положение врачей. В 2003 году власти штата Колорадо приняли закон, согласно которому при рассмотрении любого гражданского иска суды не должны расценивать извинения врачей «как доказательство их вины и повод для привлечения к уголовной ответственности» (некоторые штаты не трактуют как «улику» выражение сочувствия в зале суда, хотя извинение перед потерпевшим — другое дело). Раньше медики и подумать не могли о признании своих ошибок, боясь предстать за это перед судом. Как отмечает профессор права из университета Флориды Джонатан Коэн в книге «Честное признание врачебной ошибки» (Jonathan R. Cohen. Toward Candor After Medical Error. Harvard Health Policy Review, Spring 2004), «именно молчание — нежелание признать ошибку и извиниться — часто приводит к судебным тяжбам».

Примечательно и то, что все чаще публичные извинения приносят лидеры. Это выгодная тактика: так они расплачиваются, причем по минимальным ценам, за свои профессиональные просчеты. Деловые издания окрестили лето 2000 года сезоном раскаяний. Тогда главы многих корпораций словно наперебой публично просили прощения за самые разные прегрешения: за небезопасные перелеты, плохую телефонную связь, проколотые шины и т.д. Гендиректор компании Cerner, разработчика медицинских и медико-административных информационных систем, по электронной почте прислал своим топ-менеджерам оскорбительное для них письмо. Когда же акции компании резко подешевели, он попросил прощения за грубость. Этьен Рашу, генеральный директор авиакомпании Air France по Европе и Северной Африке, извинился перед израильским бизнесменом после того, как один из пилотов назвал Тель-Авив — центр израильской индустрии, торговли, финансов, культуры, спорта и развлечений — израильско-палестинским городом. Джон Чемберс, глава Cisco Systems, ведущего производителя оборудования для создания инфраструктуры глобальных сетей, попросил прощения у провайдеров за то, что компания не уделяла должного внимания их нуждам.

Порой лидеры каются даже за грехи, к которым лично не имеют отношения. Программа визита канцлера ФРГ Вилли Брандта в Польшу в 1970 году предусматривала церемонию возложения венков к памятнику жертвам Варшавского гетто. Канцлер приблизился к памятнику, поправил венок, отошел назад и вдруг… встал на колени. Это был искренний душевный порыв. Протокол не обязывал канцлера делать что-то подобное, тем более что самому Брандту, участнику антинацистского Сопротивления, каяться было не в чем. Поступок канцлера стал символом покаяния немцев за зло, причиненное в годы минувшей войны гитлеровцами польскому народу в целом и польским евреям в частности. В 1995 году Хельге Вемайер, глава Bayer Corp., американского подразделения немецкой компании Bayer AG, выразил глубочайшее сожаление по поводу того, что деятельность концерна IG Farben, состоявшего из BASF, Bayer, Hoechst и других химических и фармацевтических компаний, способствовала началу холокоста. IG Farben за год до прихода к власти Гитлера пожертвовал 400 000 марок нацистской социал-демократической партии, а во время войны все его компании, в том числе Bayer, проводили научные эксперименты в концлагерях.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Президент Клинтон долго отрицал любовную связь с Моникой Левински, пока не понял, что если он хочет найти выход из ситуации, ему не остается ничего другого, как публично покаяться — лучше всего в телевизионном обращении к нации. Свое выступление он начал с признания неподобающих отношений с сотрудницей Белого дома. Затем президент заявил, что «совершил ошибку» и сожалеет о том, что ввел страну в заблуждение. В заключение он пообещал супруге и дочери сделать все возможное, чтобы восстановить прежние семейные узы и сосредоточиться на государственных делах. Своим раскаянием Клинтон преследовал две цели: вернуть доверие американского народа и исправить семейные отношения. Видя умонастроение соотечественников и зная их отношение к извинениям, Клинтон понял, что должен до дна испить чашу раскаяния и что только путь искупления и прощения выведет его из унизительного положения, в котором он оказался.

Совсем недавно, в 2005 году, Кеннеди Томпсон, глава американской финансовой корпорации Wachovia обнародовал данные расследования деятельности всех своих банков во времена рабовладения (оно проводилось по закону, согласно которому все компании, использовавшие рабов в кредитных, страховых и других финансовых операциях, должны открывать соответствующую информацию). Оказалось, что банк Georgia Railroad and Banking Co. поставлял рабов для строительства железных дорог, а Bank of Charleston принимал их в качестве залога за кредит. В своем выступлении Томпсон заявил: «От лица Wachovia Corporation я приношу извинения всему американскому народу, особенно афроамери-канцам и потомкам африканцев». Чуть раньше, в январе того же года, участие в работорговле двух своих банков — Citizens Bank и Canal Bank — признала компания JP Morgan Chase.

Публично посыпают голову пеплом не только главы корпораций. За последние семь лет бывший министр обороны США Роберт Макнамара не раз говорил о своей вине за многие ошибочные решения, принятые во время Вьетнамской войны. Лидер республиканцев в сенате Трент Лотт извинился за высказанное им в публичной речи предположение, что стране удалось бы избежать многих проблем, если бы на президентских выборах 1948 года победил Стром Термонд (тогдашний сенатор от штата Южная Каролина был убежденным сегрегационистом и поддерживал расистские организации). Каялся и президент Мексики Висенте Фокс: он обидел соотечественников, заявив, что мексиканцы готовы выполнять в США работу, «за которую не берутся даже черные». Популярный американский телеведущий и проповедник Пет Робертсон извинялся за свой призыв к властям США убить президента Венесуэлы Уго Чавеса, представляющего «страшную опасность» для США, и за слова о том, что инсульт, постигший премьер-министра Израиля Ариэля Шарона, — это божья кара за «передел святой земли». Архиепископ Бостонский кардинал Бернард Ло раскаялся в том, что покрывал священников-педофилов из своей епархии. Приносила публичные извинения и популярная телезвезда, глава медиаимперии Harpo Productions Опра Уинфри, которая, как писал в свое время журнал Vanity Fair, «оказывает большее влияние на культуру, чем любой президент университета, политик или религиозный деятель, за исключением, может быть, папы римского». В одном из своих дневных телешоу «властительница душ» горячо нахваливала отвергнутый прежде восемнадцатью издательствами якобы автобиографический роман Джеймса Фрея «Миллион мелких кусочков», и в результате книга 15 недель подряд занимала первое место в престижнейшем списке The New York Times и разошлась тиражом 3,5 млн экземпляров. Критики выступили с разгромными рецензиями на это произведение, а журналисты доказали, что сюжет был выдуман лишь ради обогащения.

Лоуренс Саммерс, ректор Гарвардского университета, принес извинения за свою речь на закрытой экономической конференции, в которой утверждал, что женщины не добиваются больших успехов в точных науках из-за генетического отличия от мужчин. Вызвав бурю негодования и в самом университете, и за его пределами, президент извинился, затем еще и еще… Несколько дней после конференции Саммерс рассылал письма членам гарвардского научного сообщества. В них говорилось: «Я искренне сожалею о своем необдуманном замечании». На встрече с преподавателями Саммерс сказал: «Я приношу глубочайшие извинения всем, кто немало способствовал плодотворному участию женщин в научной и общественной жизни университета». Спустя два дня, в другом письме, тоже адресованном преподавателям, Саммерс писал: «Если бы я мог повернуть время вспять, то куда осторожнее выбирал слова, высказываясь по столь непростым вопросам… Я должен был предоставить слово специалистам. Я особенно сожалею о том, что подставил под огонь критики тех, кто лишь отчасти не согласен с моими оценками». (Саммерс извинился весьма завуалированно, и, похоже, без особого энтузиазма. Но никто не знает, смогло бы его своевременное раскаяние предотвратить волну гнева и не пришлось бы ему и тогда, в результате вотума недоверия, подавать прошение об отставке.)

Безусловно, извинение, как любое социально-этическое явление, отражает культуру, в которой эти явления сформировались. К примеру, в Японии, в отличие от других стран, извинения лидеров не воспринимаются как нечто из ряда вон выходящее. По словам одного обозревателя, японское общество вообще «не знает себе равных в искусстве приносить извинения». И все же, безусловно можно отметить следующую тенденцию: умение признавать свою вину и просить прощения как модель взаимодействия членов социума все больше ценится в мире. Несмотря на разнообразность проявлений (скажем, у глав некоторых китайских компаний есть заместители, основная обязанность которых — извиняться и выражать сожаление), культура извинений, конечно, — явление универсальное.

В отличие от Клинтона, взявшего на себя вину за свои собственные поступки, глава Coca-Cola Дуглас Айвестер в конце 1990-х извинялся перед европейскими потребителями за недостаточно быструю реакцию компании на тревожные сигналы, поступавшие из Европы. «Разумеется, мы должны были принести извинения значительно раньше», — признал он, отвечая или, по крайней мере, пытаясь отвечать за всю компанию. В начале июня 1999 года отравились десятки бельгийских школьников: все они пили кока-колу, после чего у них началась сильная рвота. Разразился самый серьезный за всю историю компании скандал. Но еще в середине мая владелец одного из баров в Антверпене жаловался, что то же самое произошло с четырьмя его клиентами, — на это сообщение компания не отреагировала. Позже, когда в больницы попало еще несколько детей, причиной отравления объявили некачественную углекислоту, которая использовалась на предприятии в Антверпене для газирования напитков, а также нарушение технологии на заводе в Дюнкерке, выпускающем банки. Газеты наперебой писали об отравленных крысиным ядом банках с кока-колой. Вскоре появилась информация о сотнях заболевших во Франции. Айвестер с самого начала допустил ошибку, что и вызвало негодование общественности: он и управляющие европейским подразделением компании закрыли глаза на проблему, сочтя безосновательными жалобы людей. Представители Coca-Cola на встрече с министром здравоохранения Бельгии утверждали, что «речь идет о небольшом отклонении вкуса и цвета», которое могло вызвать головную боль, но не «нанести вред здоровью детей». Айвестер дрогнул, лишь когда правительства Франции, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга запретили продавать кока-колу в своих странах. Только тогда он пообещал провести тщательное расследование и принес извинения.

Еще до этого во Франкфурте, в главном европейском представительстве концерна, Айвестер сделал попавшее во все европейские СМИ заявление, в котором сказал: «Вопросы здоровья людей для нас важнее прибыли». Он добавил, что вместе с ним о случившемся сожалеют все топ-менеджеры Coca-Cola. Наверное, Айвестер решил, что чем больше раз он извинится, тем выше будут шансы компании получить прощение. Его речь, опубликованная бельгийскими газетами, пестрела многочисленными «мне очень жаль», «мы сожалеем» и «я прошу прощения». Дальнейшей расследование, однако, показало, что недомогания были вызваны скорее массовой истерией, нежели отравленной кока-колой (многие дети, которые жаловались на тошноту, вообще не пили ее в те дни). Тем не менее Дуглас Айвестер серьезно подмочил свою репутацию неспособностью быстро урегулировать кризис. Он подал в отставку, пробыв на своем посту лишь два года.

Примеры Клинтона и Айвестера показывают, что руководители просят прощения только в случае крайней политической необходимости. Но и из этого правила есть исключения, что подтверждает выступление Клинтона, сделанное им в 1998 году во время краткосрочного визита в столицу Руанды Кигали. Президент США принес извинения жителям этого африканского государства за геноцид 1994 года, в результате которого экстремисты, принадлежащие к народности хуту, за четыре месяца убили 800 000 человек, в основном принадлежащих народности тутси. «Мы действовали недостаточно быстро после начала массовых убийств. Мы не должны были превращать лагеря беженцев в убежища для убийц. Мы не сразу назвали эти преступления своим именем — геноцид», — сказал он. Геноцид в Руанде — один из самых кровавых в послевоенной истории, но никто не возлагал на Клинтона вину за происшедшее в Африке. Покаяние президента США было вызвано скорее искренним состраданием, нежели стратегическими соображениями. Клинтон взял на себя ответственность за трагедию и предостерег мировое сообщество от политики бездействия перед угрозой массовых убийств.

Мы видим четыре возможных ответа на вопрос, почему лидеры готовы терпеть психологический дискомфорт и рисковать, принося извинения. По нашему мнению, этим они достигают четырех целей.

Личные цели. Лидер допускает ошибку или совершает проступок. В этом случае цель его публичного покаяния — получить прощение соратников.

Институциональные цели. Один или несколько членов коллектива, ответственность за который несет лидер, допускают ошибку или правонарушение. Лидер приносит публичные извинения, чтобы сохранить коллектив и защитить его репутацию.

Коллективные цели. Один или несколько членов коллектива, ответственность за который несет лидер, допускают ошибку или правонарушение, ущемляя интересы одного человека или группы людей, не принадлежащих к этому коллективу. Цель извинений лидера — восстановить отношения с пострадавшей стороной.

Нравственные цели. Лидер искренне сожалеет по поводу ошибки или правонарушения, допущенной одним человеком или целой организацией. Он приносит публичные извинения, чтобы «снять грех с души». Первые три цели носят по большей части стратегический характер и связаны в основном с личными интересами. Последняя цель — бескорыстная: мы просим прощения потому, что просто не можем поступить иначе. Повторимся, общий принцип универсален: лидеру следует приносить извинения лишь в том случае, если таким образом он достигает одну из перечисленных целей.

Извинение

Многие полагают, что попросить прощения совсем нетрудно, но это не так. Признать свои ошибки, покаяться и исправить их — задача не из легких. Раскаяние, а его природа во многом зависит от культуры, ситуации и половой принадлежности кающегося, может быть продиктовано страхом, чувством вины или любовью, но также точным расчетом, сулящим личную или профессиональную выгоду. Извинения бывают низменными и корыстными или благородными и возвышенными. Кроме того, публичные извинения, как любой спектакль, вызывают разную реакцию у «зрителей». Есть принципиальная разница между двумя типами извинений — от своего имени и от лица коллектива. Ее особенно ощущают на Западе, где больше всего дорожат именно личными извинениями. Тех, кто не желает просить прощения за свои проступки, особенно когда это считается в порядке вещей, осуждают. Такие институты, как крупные корпорации, обычно смотрят на дело иначе и не обременяют себя слишком жесткими моральными обязательствами.

Так что же можно считать исчерпывающим, убедительным, достигающим своей цели извинением? Прежде всего искреннюю, неподдельную просьбу о прощении. Такие извинения не только приносятся вовремя, но также подразумевают признание ошибки или правонарушения, ответственности за содеянное, выражение сожаления и обещание, что ничего подобного не повторится. Исчерпывающие извинения корпорация Johnson & Johnson принесла во время громкого скандала вокруг одного из основных продуктов компании — препарата тайленол. С тех пор прошло 15 лет, но до сих пор действия руководства Johnson & Johnson, и в частности главы компании Джеймса Берка, считаются примером безупречного поведения в критической ситуации. Осенью 1982 года в Чикаго за одну неделю скончались семь человек — все они принимали капсулы тайленола, в которые каким-то образом попал цианид. Как оказалось, отравил лекарство неизвестный преступник (его так и не поймали). Формально корпорация не была виновата в гибели людей: преступник не имел никакого отношения к компании. Тем не менее Джеймс Берк, не колеблясь ни секунды, взял на себя ответственность за злодеяние. «Важно показать общественности, что мы делаем все, чтобы защитить людей», — с такими словами он обратился к своим топ-менеджерам. Руководство начало кропотливую работу по выходу из кризиса. Через средства массовой информации, почту и интернет компания оповестила население и медицинских работников об опасности. Срочно была остановлены продажа и рекламная кампания товара. Препарат изъяли из аптек и больниц, что обошлось компании почти в $100 млн. Выступив в популярной телевизионной программе, Берк изложил стратегию компании в сложившейся ситуации: «В первую очередь мы несем ответственность перед потребителями, — сказал он и предложил покупателям вернуть приобретенный тайленол и получить купон. — Не подвергайте себя риску. Получите купон, и, когда кризис будет преодолен, мы предоставим вам препараты, качество которых не будет ни у кого вызывать сомнений».

Проще говоря, Берк мастерки принес публичные извинения. Он незамедлительно признал существование проблемы, выразил озабоченность и взял на себя ответственность за случившееся. Кроме того, он не поскупился на компенсации, предлагая не только обменять тайленол в капсулах на тайленол в таблетках, но и пообещал разработать новую абсолютно безопасную упаковку. Маркетологи предрекали препарату крах на рынке, но их прогнозы не оправдались. За год препарат, который продавался в новой непроницаемой упаковке, вернул 99% своей рыночной доли. Репутация компании не была запятнана. Берк доказал, что быстрая реакция — залог успешной реабилитации в глазах общественности.

Вспомним запоздалые извинения компании Exxon (сейчас Exxon Mobile) за ущерб, причиненный окружающей среде в результате крушения у берегов Аляски ее танкера Exxon Valdez: 24 марта 1989 года он сел на риф в одном из самых чистых проливов мира. В воду вылилось 42 млн литров нефти, было загрязнено побережье протяженностью 2080 км, погибло несчетное количество птиц, животных, рыбы. Как компания отреагировала на кризис? Молчанием. Лоренс Рол, тогдашний глава Exxon, выступил в СМИ и посетил место происшествия спустя почти три недели после трагедии. Фактически Рол так и не признал масштабов катастрофы, а его публичные заявления выглядели весьма неубедительно. На компанию обрушился шквал критики. Газеты призывали людей не покупать продукцию Exxon. Когда ее руководители все же в письменной форме принесли извинения, ситуация уже вышла из-под их контроля. Долгое молчание дорого обошлось компании: покупатели уничтожали кредитные карты Exxon, ее заправочные колонки опустели. Суд приговорил корпорацию к огромным штрафам: $2,5 млрд — на работы по очистке воды, $1,1 млрд — на выплаты компенсации рыбакам и всем, кто понес прямой урон в результате катастрофы, $5 млрд — за грубые нарушения правил безопасности. Не признав чистосердечно свою роль в экологической катастрофе, компания опозорила себя в глазах всего мира.

Вывод таков: чтобы получить прощение, надо вовремя извиниться. Признав вину за отношения с Моникой Левински, Билл Клинтон переключил внимание СМИ со своих любовных похождений на свою деятельность главы государства. Более того, как показали опросы, публичным раскаянием он нисколько не уронил себя в глазах американцев: к концу пребывания Клинтона на посту президента его политику одобряло 66% избирателей — это очень высокий рейтинг. Джон Чемберс, Висенте Фокс, Пет Робертсон, Лоуренс Саммерс и многие другие тоже так или иначе получили прощение. Куда большую социальную значимость имеют публичные покаяния Вилли Брандта и глав послевоенной Германии за преступления гитлеровцев в отношении евреев, готовность платить огромные компенсации жертвам холокоста и узникам нацистских лагерей: именно это способствовало улучшению отношений между немцами и евреями.

Отказ от извинений

Если преимущества своевременных публичных извинений столь очевидны, то почему же так часто лидеры не желают каяться, даже когда это представляется единственным выходом из трудного положения? Тут свою роль играют причины как личного, так и институционального характера. Руководители — фигуры публичные, люди следят за каждым их шагом, а извиняться у всех на виду психологически трудно, не говоря уже о том, что подобными жестами легко подставить под удар свою карьеру. Немаловажно и то, что признание ошибок или правонарушений может повредить коллективу или организации. Так что наверняка у руководителей найдется немало веских оснований, чтобы оставаться непреклонными в щекотливых ситуациях, хотя это и довольно опасно для них самих.

Во время кризиса или скандала руководители, в частности главы корпораций, инстинктивно начинают отрицать происшедшее или свою причастность к нему. Зачастую им так не хочется признавать очевидное, что в своем упорстве они не знают меры. Гендиректор Enron Джеффри Скиллинг (суд признал его виновным по 19 эпизодам сговора, мошенничества с ценными бумагами, инсайдерской торговли и ложных заявлений) не раз громогласно заявлял, что «безмерно гордится» своей деятельностью в компании. Марта Стюарт, популярная теле- и радиоведущая, владелица медиахолдинга Martha Stewart Living Omnimedia, образец для подражания американских домохозяек, назвала «смешными» все обвинения в свой адрес (позже ее приговорили к пяти месяцам тюремного заключения за то, что в 2001 году, воспользовавшись инсайдерской информацией, она продала принадлежавшие ей акции фармакологической компании ImClone Systems Inс, которые после этого резко упали в цене). Безусловно, поведением всех этих людей руководили адвокаты: они обычно учат своих клиентов «стоять насмерть», чтобы извинение не было сочтено признанием вины.

Настаивать на невиновности опасно, если у противоположной стороны есть неопровержимые доказательства обратного. В этом смысле показателен спор компаний Bridgestone/Firestone и Ford. Начался он в феврале 2002 года с телевизионного репортажа о почти 500 авариях, повлекших 170 смертей. Во всех этих ДТП участвовали внедорожники Ford Explorer, оснащенные шинами компании Bridgestone/Firestone, американского подразделения японского концерна Bridgestone Corp. Судебные тяжбы, связанные с безопасностью продукции, — отнюдь не редкость в США, но еще ни один дефект не привел к такому количеству смертей. Обе стороны настаивали на своей невиновности. Компания Ford направила в Национальное управление по безопасности движения США отчет, где причиной всех ДТП была названа ненадежность шин Bridgestone/Firestone. Управление начало собственное расследование. Спустя три месяца под давлением общественного мнения Bridgestone/Firestone отозвала из продажи 6,5 млн шин, предназначенных для модели Ford Explorer. Но тем, что руководство концерна Bridgestone Corp. долгое время занимало бескомпромиссную позицию и все аварии объясняло конструктивными недостатками внедорожника, оно ухудшило свое и без того незавидное положение. Масла в огонь подливали и СМИ, публиковавшие фотографии искореженных машин и рассказы участников аварий. В сентябре 2000 года лидеров Bridgestone/Firestone и Ford пригласили в Конгресс США для выяснения деталей дела. Но вместо того чтобы воспользоваться этим шансом и склонить на свою сторону огромную аудиторию — ход слушаний освещали три крупнейшие телевизионные сети, — главы обеих компаний вели себя более чем сдержанно, казалось, что оба не говорят правду. Более того, они так и не извинились. Было очевидно, что они предпочитают преуменьшить значение проблемы, чем докопаться до истины.

История закончилась плачевно для обеих корпораций. Компании так сильно уронили свою репутацию в глазах общественности, а риск получить множество судебных исков был столь велик, что в конце концов оба руководителя решили не испытывать судьбу и принесли извинения. Вскоре после выступления в Конгрессе Масатоси Оно, гендиректор Bridgestone/Firestone, заявил комитету Сената по торговле: «Как глава компании, я прошу прощения у вас, у американского народа и прежде всего у семей, потерявших в автомобильных катастрофах своих близких. Кроме того, от лица Bridgestone/Firestone я полностью признаю свою личную ответственность за события, ставшие причиной данных слушаний». (Правда, позже, давая показания в одном из судов, Масатоси Оно сказал, что его извинения вовсе не говорят о признании вины, это было лишь выражением сочувствия.) Вскоре и глава Ford Жак Насер отстаивал в суде невиновность своей компании: «Проблема в шинах, а не в машинах», — утверждал он. Но постепенно позиция компании смягчилась. Адвокаты Ford уладили довольно много дел, не доводя их до суда, а руководители Ford даже публично «склонили головы в раскаянии» у кровати парализованной женщины, чей Ford Explorer с шинами Firestone попал в аварию. Следуя примеру своих поставщиков шин, компания Ford заявила, что принесенные ею извинения не свидетельствуют о признании вины, а потому не могут рассматриваться как повод для привлечения к судебной ответственности.

Однако самый яркий пример «упрямства» продемонстрировал Реймонд Гилмартин, возглавлявший компанию Merck в 1994—2005 годах. Первую половину его правления дела у компании шли хорошо, но дальше начались серьезные проблемы (в последний день торгов 2000 года акции Merck стоили $88,61, в последний день правления Гилмартина — $34,75). Конец его пребывания на посту был омрачен событиями, грозящими компании катастрофой: Merck получила 7000 судебных исков, связанных с ее болеутоляющим препаратом виокс. New York Times отмечала разрастание кризиса: недавнее расследование, проведенное представителем Управления по контролю за пищевыми продуктами и лекарствами Дэвидом Грэмом, показало, что виокс вызвал 139 000 сердечных приступов или смертей из-за поражения сердечно-сосудистой системы (как выяснилось, побочный эффект проявлялся после 18 месяцев приема лекарства). Гилмартин молчал. Он не только не принес извинений, но и весьма неохотно взялся за урегулирование конфликта, с самого начала заняв оборонительную позицию. Гилмартин утверждал, что Merck «неуклонно следует принципам научности и прозрачности», и обвинял оппонентов в распространении «неполной и неточной информации». Гилмартин подал в отставку (раньше, чем планировал), так и не признав своей вины. Невольно возникает вопрос: почему Гилмартин решил до конца стоять на своем и было ли это правильным решением? Возможно, он искренне считал, что ему не за что извиняться. Или думал, что, когда руководитель просит прощения не за собственные прегрешения, он действует в интересах одной стороны в ущерб другой. Merck — большая компания, и извинение Гилмартина могло бы трактоваться как признание вины и других ее сотрудников. В подобных ситуациях руководитель ставит под угрозу не только свои интересы. Дай он слабину — и кто знает, как повернется дело: не лишится ли он симпатии и поддержки рядовых служащих и не выйдет ли ситуация из-под контроля. Не исключено, что Гилмартин боялся признанием хотя бы одной ошибки испортить свою репутацию.

Как мы уже видели, лидеры публично просят прощения чаще всего тогда, когда покаяние обходится им дешевле «упрямства». В остальных случаях они занимают жесткую позицию. И наконец, Гилмартин мог решить, что, прося прощения, поставит компанию под удар, сделает ее беззащитной перед требованиями рынка, действиями конкурентов и ненасытностью сутяг. Остается лишь гадать, как бы развивались события, если бы Гилмартин раскаялся и взял на себя ответственность за происшедшее. Так или иначе, задним числом видно, что советчики Реймонда Гилмартина оказали ему медвежью услугу. Последние пять лет пребывания Гилмартина на посту гендиректора были бесславными, а на его деловую репутацию, как, впрочем, и на репутацию служащих Merck, например ученых, подозревавших о побочных эффектах виокса, легко несмываемое пятно. Возможно, красноречивее всего об ошибке Гилматрина говорит то, что он не только не предотвратил судебную компанию (на компанию было подано несколько тысяч исков), но, наоборот, спровоцировал ее. Оказывается, есть доказательство того, что бескомпромиссность не всегда разумна, особенно в ситуациях, грозящих судебными разбирательствами. Амита Пейтел и Ла-мар Рейнш из Джорджтаунского университета, изучив феномен корпоративных покаяний, пришли к выводу, что слухи о правовых последствиях извинений сильно преувеличены. И наоборот, они считают, что, отказываясь признавать свою вину, даже когда она очевидна, руководители ставят в уязвимое положение не только себя, но и подчиненных. Наверняка ошибочную стратегию Гилмартину и его преемнику Ричарду Кларку предложили юристы компании: они считали, что у Merck есть только один выход — хранить молчание. Вероятно, компании удастся убедить суд в своей невиновности, поскольку решения по большинству исков пока не вынесены. Но стремительный развал компании — в ноябре 2005 года Merck объявила о сокращении 7000 рабочих мест и продаже пяти заводов за рубежом — доказывает, что вряд ли дела пошли бы хуже, если бы Гилмартин извинился перед потребителями.

Избирательное покаяние

Извиняться публично — трудно, особенно лидерам. В случае успеха их ждут лавры победителей, в случае провала из них делают козлов отпущения. Как мы уже говорили, публичные извинения рискованны не только для самих лидеров, но и для компаний. Мэри Франс Лус, преподаватель маркетинга в школе Уортона, отмечает, что, с одной стороны, публичное покаяние может смягчить сердца разъяренных потребителей, но с другой — упрочить неприятные ассоциации, связанные с брэндом. По мнению ее коллеги Стивена Хока, рискованность публичных извинений во многом объясняется стремлением компании охватить самые разные группы потребителей, которые могут по-разному оценивать необходимость или уместность извинения. Хок отмечает, что большинство покупателей, скорее всего, даже не подозревают о проблеме, но когда компания просит у них прощения, ее ошибки, а то и нарушение закона становятся очевидными для всех. Крис Нельсон, вице-президент компании Ketchum по международным связям с общественностью, предостерегает от запоздалых извинений. «Вас могут неправильно истолковать — как будто вы сдались перед угрозой суда, — говорит Нельсон и добавляет: — но если вы будете правильно вести себя с людьми и честно информировать их, вам многое простят».

Золотые слова. Даже скептики признают, что «надлежащие» извинения часто исправляют ситуацию. Рассуждая о последствиях извинений, мы опираемся скорее на реальные случаи, нежели на статистику. К тому же результаты научных исследований убеждают нас в том, что лидеры слишком часто преувеличивают цену извинений и преуменьшают их выгоду. Известно, что признание вины не раз смягчало гнев «униженных и оскорбленных». Во время недавно проведенного в Великобритании опроса пациентов — жертв врачебных ошибок — 37% из них заявили, что никогда не обратились бы суд, если бы с ними по-человечески поговорили и попросили у них прощения. Исследование ученых из университета штата Миссури опровергает распространенное мнение, согласно которому признавать свою вину в суде недальновидно, и показывает, что, наоборот, исчерпывающие извинения скорее приведут к внесудебному урегулированию. На самом деле чем больше ущерб, тем важнее вовремя попросить прощения. Изучая деятельность южноафриканской Комиссии по установлению истины и национальному примирению, Роберт Ротберг, руководитель гарвардской программы по внутренним конфликтам, их предотвращению и урегулированию, пришел к выводу, что извинение может создать фундамент для примирения сторон даже в самой, казалось бы, безнадежной ситуации: «Извинения стороны, спровоцировавшей конфликт, перед пострадавшим меньшинством или взаимное признание вины помогает противникам выйти из состояния многолетней вражды и встать на путь конструктивного развития отношений».

Президент США Джордж Буш, во всяком случае поначалу, выбрал иной подход в отношении многочисленных критиков военной операции в Ираке. Что бы вы ни думали о законности американского вторжения в Ирак, как бы ни оценивали способность администрации контролировать ситуацию, наверняка вас задело, что Буш так долго признавал лишь отдельные «просчеты», допущенные, в частности, после официально объявленного окончания войны. И это при том, что война по продолжительности, масштабам потерь и разрушений опрокинула все прогнозы администрации. При том, что весь мир узнал о творимых американскими военными пытках, за которые не ответил никто из высших чинов Америки. Мы никогда не узнаем, что бы случилось, если бы Буш вовремя признал серьезность иракских проблем. Похоже, президент считал, что время на его стороне — что если бы ему удалось подольше стоять на своем, события в Ираке обернулись бы в его пользу. Видимо, Буш убежден, что лидер мировой державы не должен признавать ошибки, или, перефразируя высказывание профессора лингвистики Джорджтаунского университета Деборы Таннен, отказываться от ожидаемых результатов. Ситуация в Ираке остается, мягко говоря, напряженной, рейтинг президента стремительно падает. Словом, Буш дорого заплатил за позу «сверхчеловека», видимо поэтому во время публичных выступлений в конце 2005 года он держался так открыто и искренне. До извинений дело не дошло, однако Буш и в самом деле признал свою вину за ряд серьезных просчетов. (Почти сразу после этого популярность президента выросла на пять пунктов, согласно одним опросам, и на семь, по данным других.) Незадолго до увольнения Карли Фиорины с поста гендиректора Hewlett-Packard Кэрол Хаймовитц, редактор Wall Street Journal, в своей статье задавался вопросом: «Правда ли, что откровенное признание неоправдавшихся ожиданий и собственных ошибок сродни самоубийству? Должны ли лидеры бизнеса всегда выглядеть уверенными и непобедимыми?»

Во всем, что касается поведения людей, не бывает единых правил. Тем не менее, рассмотрев реальные примеры и изучив научные данные, мы разработали некоторые общие принципы, которыми могут руководствоваться лидеры. Как мы уже отмечали, публичным признанием руководители достигают личных, институциональных, коллективных или нравственных целей. Считается, что если вина лежит на организации, то ее руководители (к примеру, гендиректора) — не самые подходящие кандидатуры для покаяния. Зачастую организация выигрывает куда больше, если извинения приносят не столь высокопоставленные представители. Иначе говоря, лидерам организаций следует публично выражать сожаление лишь тогда, когда на карте стоят жизненно важные интересы организации и только лидеры могут исправить положение. Как, в какой форме лучше всего просить прощения, часто подсказывает сама ситуацию. Иногда необходимо раскаяние «по полной программе», а порой достаточно и частичного признания вины и ответственности, выражения сожаления. С одной стороны, извинения нужно приносить сразу же после совершенного проступка, дабы оскорбленная сторона не сочла, что вы уходите от ответственности или не хотите искупить свою вину, скажем компенсировать причиненный ущерб, но с другой — если ущемлены интересы многих людей, лучше руководствоваться пословицей «тише едешь, дальше будешь».

Но даже если вы упустили момент, не скупитесь на извинения. Врачи больницы университета Дьюка допустили роковую ошибку, пересадив 17-летней девушке сердце и легкие донора с несовместимой группой крови. В результате Джессика Сантиллан скончалась, и поначалу врачи никак не прокомментировали случившееся. Возможно, они молчали бы и дальше, если бы дело не получило широкой огласки. Тогда директор медицинского центра университета Ралф Снайдер-мен, дабы отстоять репутацию больницы, честно признал ошибку. За пять дней он сделал не меньше девяти заявлений для прессы и выступил в популярной телепрограмме. Глядя в камеру Снайдермен взял на себя ответственность за инцидент, выразил сожаление и пообещал сделать все возможное, чтобы подобное не повторилось. Снайдермену удалось урегулировать кризис и удовлетворить претензии всех сторон. (Спустя несколько месяцев, в память Джессики, больница создала фонд помощи латиноамериканским детям.) Еще один важный урок для лидеров: в условиях кризиса любые извинения — лучше, чем ничего. Но своевременные извинения эффективнее запоздалых.

Теперь попробуем подвести итог. Лидеры должны приносить извинения:

когда этим достигаются важные цели;
когда проступок приводит к серьезным последствиям;
когда лидер должен взять на себя ответственность;
когда извиняться должен именно руководитель;
когда молчание обходится дороже извинений.

Если не соблюдается одно или несколько из этих условий, лидеру не нужно просить прощения. Неправильно истолкованный жест может принести больше вреда, нежели пользы. Когда необходимость извинения очевидна, даже частичное раскаяние может спасти репутацию лидера и его соратников. Обманывая ожидания потерпевшей стороны, лидер подливает масла в огонь и конфликт разгорается. Джозеф Носера, ведущий колонки деловых новостей New York Times, резко критиковал Стивена Кейса и Джералда Левина за слияние AOL и Time Warner даже спустя пять лет после сделки. Большинство извинений продиктованы личными интересами. Но они, тем не менее, в итоге способствуют достижению общих целей. Когда лидеры откровенно говорят об ошибках — своих или коллектива, они, по словам Тавучиса, исполняют «светский обряд искупления», а на него нельзя смотреть только с точки зрения целесообразности. Чистосердечное раскаяние — это нечто большее, чем просто объяснение или признание вины. Это попытка установить отношения между обидчиком и обиженным и найти выход из кризиса. Это мостик между прошлым и будущим.

Об авторе. Барбара Келлерман (Barbara Kellerman) — директор исследовательских программ Центра государственного лидерства школы управления имени Джона Кеннеди (Кембридж, штат Массачусетс) Гарвардского университета. В прошлом директор Центра по изучению лидерства при Академии лидерства (Мерилендский университет). Автор и редактор книг по лидерству, включая «Плохое лидерство» (Bad Leadership. Harvard Business School Press, 2004).

советы психотерапевта • Статьи на сайте издательства БОМБОРА

Четыре шага, которые научат просить и получать прощение даже в самых запущенных случаях.

«После ошибки многие из нас автоматически говорят “прости меня”. Но даже если эти слова были произнесены в искренней попытке наладить отношения, зачастую их недостаточно», — говорит психотерапевт Молли Хоус. За тридцать лет работы Хоус выработала собственную методику качественного извинения и поделилась ей в книге «Без обид». Делимся четырьмя шагами по Хоус, которые научат извиняться так, чтобы всегда прощали.

Шаг 1. Ничего не делать, просто быть рядом

Первый шаг нужен, чтобы внимательно выслушать собеседника и понять его чувства. Если просить прощения, не разобравшись в причине обиды, можно извиниться не за то, в чем мы действительно виноваты. Так как мы часто не знаем опыта других людей и не видим собственные ошибки, эти самые люди должны нам на них указать. Это как в вождении: мы не можем избавиться от слепой зоны, но как ответственные водители мы должны постоянно помнить о ней.

Нам не нужно менять мнение о себе, чтобы прислушиваться к чужому видению наших поступков. Даже не нужно верить, что мы действительно причинили вред. Но нужно полностью сосредоточиться на другом человеке во время обсуждения того, как вы на него повлияли. Услышать о его боли.

Часто извиняющиеся прерывают этот шаг защитными маневрами, пытаясь оправдать себя или обесценить жалобу другого. Трудно промолчать, когда кто-то описывает наши действия так, что они кажутся несправедливыми или неточными. Тем не менее на этом этапе мы не должны контратаковать. Только слушать.

Фразы, которые помогут:

«Мне казалось я знаю, что произошло, но, видимо, я что-то упустил. Объясни мне, пожалуйста?»

«Я сильно обидела тебя, и я искренне хочу понять, в чем моя вина».

«Я хочу понять и сделаю все возможное, чтобы просто слушать».

Следующие шаги тоже потребуют терпения, смирения и мужества. Но совершая первый шаг, мы создаем импульс. Исцеление уже началось.

Шаг 2. Говорить искренне

На втором этапе мы должны показать, что понимаем, как страдал другой человек, что нам это небезразлично. Это время показать, что мы берем ответственность за причиненный другому вред. Даже если это было ненамеренно. Важно помнить, что дело в другом человеке, а не в нас. Суть второго шага — это сочувствие к пострадавшему, а не искупление грехов, и извинение должно фокусироваться только на чувствах собеседника.

Фразы, которые помогут:

«Мне очень жаль, что я слишком много выпил / поспорил / приехал поздно / пренебрег серьезным поводом и испортил тебе такой важный день. Мне нет оправдания».

«Это моя вина, что я все не предусмотрел. Мне очень жаль».

«Мне следовало понять, как много это значит для тебя. Мне так жаль, что тебе пришлось пережить это в одиночку».

Говорить нужно искренне и по делу. Витиеватые заявления отвлекают от самой важной мысли: мы осознаем ответственность и сожалеем. Если нам удалось выразить сочувствие и искреннее сожаление, мы уже на полпути к прощению.

Шаг 3. Возместить ущерб

Главный вопрос для третьего шага звучит так: что может компенсировать боль или несправедливость? Какое возмещение сможет восстановить нарушенный баланс?

В личных отношениях «возмещения», как правило, не материальны. Может показаться, что компенсация тут неприменима, но это не так. Например, если кого-то несправедливо обвинили, в качестве компенсации можно обнародовать правдивую историю, и это исправит недоразумение. Другой пример: если мы забыли о годовщине, самое время организовать новый праздник.

Главное — убедиться, что возмещение равноценно причиненной боли и в целом приемлемо для человека. То есть «компенсировать» нужно на языке оппонента.

Фразы, которые помогут:

«Я хочу помочь тебе успокоиться. У меня есть пара идей. Может, обсудить их?»

«Что я могу сделать, чтобы успокоить боль, которую тебе принесла моя ошибка?»

«Что может помочь тебе снова доверять мне?»

Переходим к последнему шагу.

Шаг 4. Больше — никогда

Только потому, что мы извинились и загладили вину, нельзя быть уверенным в том, что это не повторится снова. Обиженная сторона часто остерегается повторений. Могут ли люди действительно двигаться дальше, если эта же самая ситуация может опять все разрушить? Правда ли забыты все обиды, если причины боли все еще существуют? Шаг четвертый наиболее часто игнорируется извиняющимся. Но именно в нем таятся все важные результаты.

Его суть — принять обязательства, которые не позволят наступить на те же грабли. На практике это означает: лучше понять корни своих защитных реакций и их триггеры, выявить саморазрушительную или вредную манеру поведения, изменить привычки. Для этого часто требуется какая-то форма душевного поиска или большего самосознания, иногда — помощь психолога.

Фразы, которые помогут:

«Вот что я сделаю, чтобы это никогда не повторилось».

«Я хочу сделать все возможное, чтобы снова заслужить твое доверие»

«Пожалуйста, скажи мне, если увидишь, что мы снова скатываемся к старому стилю общения».

Зачем извиняться и почему иногда это так трудно. Как просить прощения и исправляться в самых запущенных случаях. Когда не нужно извиняться. Четкие ответы на эти и другие вопросы, а также понятные рекомендации психолога — в книге «Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно».

Расскажите всем, какую интересную статью вы нашли!

Когда стоит извиниться — Психологос

Фильм «Меч в камне»

Извинения — словесное признание своей вины и сожаление о своей неправоте или действиях, причинивших человеку неприятности.

Извинения за обиду

Если вины в происшедшем на вас нет, но другой человек переживает обиду, в любом случае имеет смысл извиниться. Извиниться — это формальность, но воспитанные люди это обычно делают. Пусть на ваш взгляд вы ничего «такого» не сделали, настоящих оснований для обиды, на ваш взгляд, нет — спокойно извиниться стоит все равно. «Извините, я понимаю ваши чувства». Простит, не простит — уже не ваше дело, вы свою часть выполнили.

Извинения за беспокойство

Если вы побеспокоили кого-то, проходя перед ним или перед ней (если больше негде пройти), скажите «Пожалуйста, извините меня» или «Прошу прощения»; короткая форма: «Извините», «Пардон» — меньше подходит к такому случаю. Где это возможно, сначала попросите разрешения пройти, например, в театре в ряду кресел, а не проталкивайтесь мимо людей, не шагайте по ногам, не дав людям шанса уступить вам дорогу. В Америке, например, в театре принято проходить спиной к людям, занимающим нужный вам ряд. В Европе же следует проходить лицом к сидящим.

Извинения в конфликте

Конфликт — не самый удачный вариант общения, и если все уже высказано, хочется конфликт завершить. Как? Начинать лучше всего с извинений. В любом конфликте виноваты, как правило, оба, и, следовательно, с вас в любом случае причитаются хотя бы формальные извинения. Возможно, вы действительно ни при чем, но даже чтобы это объяснить, вначале лучше извиниться. Если ситуация все-таки другая и в происшедшем конфликте очевидным образом была ваша вина, следует немедленно: признать свою вину, попросить прощения, смягчить свою вину…

Извиниться или просить прощения

В отличие от «попросить прощения», извинения — это только слова, и в некоторых случаях одних извинений бывает мало… См.→

Как правильно извиняться, чтобы прекратить конфликт

Содержание статьи

Мы совершаем ошибки и это абсолютно нормально. Независимо от нашего опыта или статуса промахи неизбежны, но ситуацию всегда может исправить искреннее извинение. Вроде бы ничего сложно в этом нет, но на деле оказывается не так уж и просто просить прощения. Как это сделать грамотно, чтобы быстро урегулировать неприятную ситуацию, расскажем в этой статье.
Озвучьте ошибку
Перед тем, как перейти к извинениям, сначала проговорите, что вы сделали не так. Конечно, это неприятно еще раз напоминать о своем промахе, но человек, перед которым вы извиняетесь, должен понять, что вы осознали свою ошибку. После этого выразите искреннее сожаление о том, что так произошло. И сделайте акцент, что действительно сами пришли к этой мысли, а не под давлением кого-то.
Признайте вину и извинитесь
После того, как вы показали, что полностью отдаете отчет о содеянном, признайте свою вину и извинитесь. Скажите это четко и уверенно.
Объясните, в чем причина вашей ошибки
Обязательно расскажите, по какой причине вы поступили так, а иначе. Даже если вы проспали или недоглядели, лучше об этом честно сказать. Но важно при этом не скатываться в самозащиту или в обвинения другого. Это только усугубит ваше положение и обидит пострадавшего.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение
Заявите о своих намерениях
Любую ошибку нужно исправлять, поэтому будет правильно, если вы озвучите, что собираетесь делать дальше. Получите одобрение у человека, что ему такой вариант решения проблемы подойдет. И начинайте действовать.
Переходите к действиям
После извинения незамедлительно переходите к действиям. Чем быстрее вы исправите ошибку, тем скорее забудется неприятный инцидент. Хуже всего будет, если вы отложите это дело на потом, тогда ваши извинения не будут иметь никакой ценности.
Еще раз извинитесь
Если ссора или ошибка серьезная, то после ее исправления стоит еще раз извиниться. Тем самым вы покажите, что искренне переживаете из-за случившегося и никак не можете забыть этот инцидент.
Следуйте советам, будьте искренни в своем сожаление и доброжелательны, и тогда вы сможете быстро урегулировать неприятную ситуации и показать себя порядочным человеком. Еще больше увлекательных и полезных материалов вы найдете на сайте «Россия — страна возможностей». Откройте для себя невероятные возможности!
Извиниться в сложной производственной ситуации не значит признать свою слабость
Некоторые считают, что извинение – знак слабости, признание проступка, а значит, оно может повредить карьере», – говорит психолог Бен Уильямс. «Но верно противоположное утверждение: извинение – признак огромной силы и уверенности в себе. На ошибках учатся, поэтому важно их признавать, – объясняет Вирджиния Мерритт из Stanton Marris, консалтинговой компании по стратегическому лидерству. – Попросить прощения за неправильное решение – значит продемонстрировать настоящие лидерские качества. Это требует смелости и делает лидера более человечным в глазах окружающих».
Как правильно попросить прощения? «Важно, чтобы вы действительно имели в виду то, что говорите. Если этого нет, то нет смысла извиняться», – утверждает Уильям Хенсон, консультант по этикету.
По мнению Уильямса, извинение следует структурировать: «Если вам нужно объяснить случившееся, то с этого и начните. Иначе все будет звучать так, будто вы оправдываетесь. Используйте местоимение «я», а не «вы». «Мне жаль, что я опоздал» вместо «Трудно добраться на вашу встречу вовремя». Предотвратите негативную реакцию фразами типа: «Я знаю, что вы расстроены. Я ничего плохого не имел в виду». Будьте внимательны, используйте язык тела, демонстрируя, что вы прислушиваетесь к собеседнику».
Для публичного извинения Мерритт рекомендует стратегию изложения фактов. «Я видела лидера, который рассказывал о посетившем его озарении – о том, как он понял, что именно сделал неправильно. Это произвело огромное впечатление на аудиторию, – рассказывает она и добавляет, что любое извинение должно подкрепляться действием: – Если проступок связан с вашим поведением, а не мировоззрением, то надо сделать над собой усилие и измениться, а потом выяснить, что думают теперь о вас другие. Недостаточно извиниться только на словах».
Если вы не уверены в том, что делаете, посоветуйтесь сначала с друзьями или коллегой, которому верите. Но убедитесь в том, что излагаете ситуацию нейтрально: выставляя себя в совсем уж выгодном свете, вы получите не слишком ценные комментарии.
«Вы должны понять, что не всякое объяснение звучит как извинение, потому что другой человек может почувствовать, что вы неискренни», – говорит Уильямс.
Мерритт предупреждает: если вы лидер, вам может быть трудно извиняться за коллективные решения. Иногда вы и вовсе можете счесть такое поведение неверным. «Но надо попросить прощения. Именно такого поведения ждут от лидера. А попытки спрятаться за команду будут восприняты как способ уйти от ответственности», – говорит она.
Хенсон утверждает, что, несмотря на мучительность процесса, извинение зачастую самый легкий путь к разрешению ситуации. «Может быть, коллега, которому вам нужно принести извинения, кажется вам чрезмерно чувствительным, но с точки зрения вашей собственной производительности и атмосферы на работе лучше быть в хороших отношениях со всеми», – поясняет он.
«Если же человек не принял ваши извинения, вы ничего сделать не можете, но по крайней мере вы знаете, что попытались, а это психологический плюс», – заключает Хенсон.
«Не за что извиняться»: Лукашенко дал интервью американскому телеканалу
«Александр Лукашенко, должно быть, уже знаком с голосом несогласных с ним, – рассказывает CNN об интервью с главой Белоруссии. – В белорусской столице Минске прошли массовые протесты до и после спорных президентских выборов в августе 2020 года, которые были омрачены фальсификациями. Лукашенко говорит, что он все равно победил, но США, ЕС и белорусская оппозиция оспаривают это. Но когда CNN брал интервью у человека, ответственного за жестокие репрессии в прошлом году, он был настроен вызывающе, то отрицая факты, то заявляя, что в Соединенных Штатах или Великобритании дела обстоят хуже.
Столкнувшись с проблемами нарушений прав человека, включая нападения на протестующих, угрозы взрыва, из-за которой был посажен самолет, что позволило белорусским властям арестовать диссидентов на его борту, и то, что Европейский Союз называет превращением мигрантов «в оружие», Лукашенко пытался отклонить все негативное.
«Это безумие», — отозвался он о заявлениях польского правительства о том, что Беларусь собирает мигрантов на своей границе.
«Вы принимаете меня за сумасшедшего?», сказал он, когда его спросили, привозит ли его страна мигрантов на окраину Европейского Союза в качестве мести за санкции ЕС и за укрытие в ЕС диссидентов.
Но напряженность между Беларусью и ЕС реальна.
Так же и тот факт, что большинство авиакомпаний больше не летают над территорией Беларуси. Это действие было инициировано, когда в мае яростный критик режима Лукашенко был задержан из самолета Ryanair, следовавшего из Афин (Греция) в Вильнюс (Литва). Белорусский истребитель перехватил пассажирский самолет в воздушном пространстве Беларуси, поскольку местные авиадиспетчеры сказали ему совершить экстренную посадку в Минске, опасаясь, что на борту есть бомба. На земле белорусские власти арестовали изгнанного журналиста-диссидента Романа Протасевича вместе с его русской девушкой, прежде чем разрешили самолету улететь.
Белорусский чиновник заявил, что палестинская группировка боевиков ХАМАС отправила электронное письмо о том, что на борту самолета была заложена бомба. Представитель ХАМАС отверг эти обвинения как «фейковые новости». Сторонники Протасевича заявили, что посадка самолета в Минске была фантастической уловкой.
На вопрос CNN о том, существовала ли реальная угроза взрыва или она была сфабрикована в качестве предлога для ареста критика, Лукашенко просто настаивал на том, что его страна следовала международным законам. «Если вы боитесь летать над нашей территорией, я могу лично гарантировать вашу безопасность и безопасность вашей компании, вашей страны или любой другой страны при полете над Беларусью, как и прежде», — сказал Лукашенко CNN.
«Если вы решите не летать, это нормально, хорошо, летите над Северным полюсом или Южным полюсом, это ваше право, я не могу вас заставить. Я не так силен, как Великобритания, не говоря уже о Соединенных Штатах, чтобы диктовать любые условия. Если вы не полетите, другие будут, как вы только что сказали. Ничего страшного, мы обойдемся».
Лукашенко, темпераментный бывший колхозный руководитель, является президентом Беларуси с 1994 года, это был ее первый и единственный лидер после распада Советского Союза. Его называют «последним диктатором Европы», его железная хватка в своей стране становится все более сильной, особенно после прошлогодних выборов. Его публичные выступления строго контролируются, и он обычно окружен лживыми соотечественниками.
Во время интервью CNN во Дворце Независимости он уклонялся, пытаясь обратить внимание на Запад. Столкнувшись с подробностями о некоторых жертвах жестокого, даже смертоносного обращения с теми, кто выступал против него, он сказал, что ему не за что извиняться. «Я не думаю, что это вообще актуальный вопрос, и мне в принципе не за что извиняться», — сказал он.
Журналист CNN привел доказательства от Human Rights Watch и Amnesty International о том, что некоторые задержанные сообщили о травмах, включая переломы и ожоги, в то время как другие заявили, что их заставляли лежать голыми в грязи во время нападения.
Лукашенко ответил: «Вы знаете, у нас нет ни одного изолятора временного содержания, как вы говорите, вроде Гуантанамо, или тех баз, которые Соединенные Штаты и ваша страна создали в Восточной Европе… Что касается наших собственных центров содержания под стражей, где мы держим обвиняемых или находящихся под следствием, они не хуже, чем в Великобритании или Соединенных Штатах. Я могу вам это гарантировать».
Он напомнил о смерти Эшли Бэббит, застреленной, когда она пыталась пролезть через разбитое окно, ведущее в вестибюль спикера, во время мятежа 6 января в Капитолии США, ложно заявив, что CNN и другие «молчат об этом».
Сначала он, казалось, не хотел даже называть имя лидера оппозиции Светланы Тихановской, которая покинула Беларусь после выборов, которые многие считали сфальсифицированными. Затем он сказал, что Тихановской не пришлось бежать. «Клянусь своими детьми, Тихановская никуда не сбегала», — сказал он.
Европа и Соединенные Штаты считают, что у Тихановской украли выборы. В июле ей была предоставлена встреча в Белом доме с президентом Джо Байденом, который написал в Твиттере, что для него «большая честь» встретиться с ней, добавив, что США «поддерживают народ Беларуси в его стремлении к демократии и всеобщие права человека».
Лукашенко рисует радужную картину жизни в Беларуси, заявляя, что семьям безопасно гулять. Но на улицах Минска люди, которых мы встречали, действительно чего-то боялись. Большинство не остановливались, чтобы поговорить с CNN, и поспешно убегали. Один молодой человек, который все-таки заговорил, резко оценил, почему люди напуганы. «Это Беларусь, — сказал он. – Полиция может арестовать вас и меня».
Вернувшись во Дворец Независимости, Лукашенко сказал, что люди его понимают. Что он шутил, когда сказал, что коронавирус можно предотвратить с помощью рюмки водки и бани. Он культивирует имидж человека из народа, сильного лидера и индивидуума на мировой арене. Но все же он следит за тем, что говорит. «Я не собираюсь ни в чем признаваться перед вами. В отношении меня не ведется расследование. Поэтому, пожалуйста, внимательно подбирайте слова», — сказал он.
Он колебался между тем, чтобы не быть «слабаком», который хотел бы отомстить ЕС за санкции, и угрозами расправы в случае дальнейшего ухудшения отношений с Западом. Но именно слабость, которую, по словам его критиков, подталкивает Лукашенко к еще одному сильному человеку по соседству, президенту России Владимиру Путину, который предоставил сотни миллионов долларов финансовой помощи — кремлевская поддержка, которая, вероятно, будет непростой.
Более тесная экономическая, политическая и военная интеграция породила предположения о том, что Лукашенко станет последним, а также первым президентом Беларуси, фактически объединив свою страну с Россией. На одном дыхании он отрицает это. «Мы с Путиным достаточно умны, чтобы создать союз двух независимых государств, которые вместе были бы сильнее, чем по отдельности. Суверенитет не продается», — сказал он.
На следующем вдохе он предполагает, что могло бы случиться, если бы возникла провокация. «Если нам нужно, Белоруссия превратится в одну военную базу для России и Беларуси, чтобы противостоять вашей агрессии, если вы решите, или если какая-то одна страна решит напасть. Я никогда не делал секрета из этого».
Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье
https://ria.ru/20190310/1551657019.html
Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье
Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье — РИА Новости, 15.03.2021
Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье
У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал РИА Новости, 15.03.2021
2019-03-10T08:00
2019-03-10T08:00
2021-03-15T14:17
религия
русская православная церковь
великий пост. 2009
аналитика — религия и мировоззрение
религия
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/20930/60/209306073_0:54:3005:1744_1920x0_80_0_0_3825284e3d0f4fc2af732a2ad495bf09.jpg
МОСКВА, 10 мар — РИА Новости, Антон Скрипунов. У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал последователям «отпускать друг другу прегрешения». О том, зачем понадобился этот обряд, как проводится сегодня и у кого можно не просить прощения, — в материале РИА Новости.Прости и прощайЭта православная традиция — пожалуй, самая трогательная — называется «чином прощения». Именно с него начинается Великий пост — время покаяния и самого строгого воздержания, когда верующий должен молиться и приводить в порядок мысли и чувства.В воскресенье вечером в православных храмах под покаянные песнопения священнослужители облачаются в черные одежды, гаснет свет и все собравшиеся подходят друг к другу со словами: «Прости меня!» А в ответ слышат: «Бог простит, и я прощаю. И ты меня прости!» Кто-то обнимается, кто-то плачет…Этот сугубо религиозный обряд со временем стал народным обычаем. В последний день Масленицы даже далекие от религии люди просят прощения у друзей и близких.Советская антирелигиозная пропаганда так и не смогла вытравить из народной памяти эту традицию. Хотя очень старалась. В хрущевскую «оттепель», когда Масленицу возродили как «сугубо народный праздник», Прощеному воскресенью придали иной смысл: мол, в этот день нужно попрощаться с обилием блинов. То есть это «прощальное воскресенье».»Всяк человек причастен ко греху»Удивительно, но в первые века христианства именно так и было — в какой-то степени. И вот почему.Сам чин прощения возник в ближневосточных монастырях где-то в V веке. Их насельники уходили в пустыню вплоть до Пасхи, чтобы провести пост в полном одиночестве, наедине с собственными мыслями. А из пустыни кто-то из них мог и не вернуться: умереть от старости или болезни, стать жертвой диких зверей или разбойников. Понимая это, отшельники примирялись друг с другом, прежде чем разойтись.Тем самым они следовали одной из заповедей Христа: «Если вы не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш Небесный не простит вам согрешений ваших». Этот евангельский отрывок в Прощеное воскресенье читают во всех православных храмах.А в православном церковном календаре этот день называется «Воспоминанием Адамова изгнания». Именно с изгнания Адама и Евы из рая начинается земная история человечества, которое, согласно богословской трактовке, после грехопадения распрощалось с бессмертием.»Сделай первый шаг!»»Прости человека — и все наладится» — звучит предельно просто. Тем более не нужно ломать голову, когда это сделать: есть же специальный день — Прощеное воскресенье.Однако это вовсе не значит, что 10 марта можно всех простить, самому извиниться и распрощаться с этими людьми до следующего года. Просить прощения и прощать Церковь призывает постоянно.И чтобы напомнить об этом во время каждой литургии священник выходит из алтаря к верующим и просит у прихожан прощения, а те делают то же самое в ответ.Но надо ли просить прощения тем, кто не верит в Бога? И у кого вообще можно не просить прощения?»Если речь идет о людях, с которыми совершенно не знаком, просить у них прощения ты вовсе не обязан», — отмечает священник.То есть, если человек, не планировавший участвовать в чине прощения, зашел в храм как раз в этот момент, он может совершенно спокойно пропустить этот обряд. Все, что совершается в Церкви, подчеркивает протоиерей, — дело добровольное.»Но зачастую бывает так, что мы и у незнакомых просим прощения. Я имею в виду не ситуации наподобие той, когда наступил на ногу в метро и извинился. Я говорю о более сложных случаях — например, когда в романе Достоевского «Преступление и наказание» Родион Раскольников вышел на площадь и просил прощения как бы в целом у народа, потому что он чувствовал глобальную, экзистенциальную вину», — добавляет Ореханов.Кроме того, просить прощения не стоит «у врагов родины». «Например, у меня нет никакого желания просить прощения у Гитлера», — заключает священник.
https://ria.ru/20190304/1551501024.html
РИА Новости
[email protected]
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2019
РИА Новости
[email protected]
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
[email protected]
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdnn21.img.ria.ru/images/20930/60/209306073_169:0:2836:2000_1920x0_80_0_0_1237cbbef7e10422a013473a7aa51362.jpg
РИА Новости
[email protected]
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
[email protected]
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
русская православная церковь, великий пост. 2009, аналитика — религия и мировоззрение, религия
МОСКВА, 10 мар — РИА Новости, Антон Скрипунов. У православных христиан наступает Прощеное воскресенье. В этот день накануне Великого поста у верующих принято примиряться друг с другом, ведь Христос заповедал последователям «отпускать друг другу прегрешения». О том, зачем понадобился этот обряд, как проводится сегодня и у кого можно не просить прощения, — в материале РИА Новости.
Прости и прощай
Эта православная традиция — пожалуй, самая трогательная — называется «чином прощения». Именно с него начинается Великий пост — время покаяния и самого строгого воздержания, когда верующий должен молиться и приводить в порядок мысли и чувства.
В воскресенье вечером в православных храмах под покаянные песнопения священнослужители облачаются в черные одежды, гаснет свет и все собравшиеся подходят друг к другу со словами: «Прости меня!» А в ответ слышат: «Бог простит, и я прощаю. И ты меня прости!» Кто-то обнимается, кто-то плачет…
«Главная цель Великого поста — духовная подготовка к встрече Воскресшего Христа (Пасхе. — Прим. ред.). Это ведь не что иное, как борьба со своими страстями. А одна из страстей — раздражительность, гнев, приводящий к ссорам. И смысл Прощеного воскресенья в том, чтобы простить все обиды, которые тебе нанесли и попросить прощения у тех, кого ты сам обидел. Это первый шаг к христианскому устроению души», — объясняет профессор богословия ПСТГУ протоиерей Георгий Ореханов.
Этот сугубо религиозный обряд со временем стал народным обычаем. В последний день Масленицы даже далекие от религии люди просят прощения у друзей и близких.
4 марта 2019, 08:00Религия»Блины — не символ солнца вовсе». Откуда пошли традиции Масленицы
Советская антирелигиозная пропаганда так и не смогла вытравить из народной памяти эту традицию. Хотя очень старалась. В хрущевскую «оттепель», когда Масленицу возродили как «сугубо народный праздник», Прощеному воскресенью придали иной смысл: мол, в этот день нужно попрощаться с обилием блинов. То есть это «прощальное воскресенье».
«Всяк человек причастен ко греху»
Удивительно, но в первые века христианства именно так и было — в какой-то степени. И вот почему.
Сам чин прощения возник в ближневосточных монастырях где-то в V веке. Их насельники уходили в пустыню вплоть до Пасхи, чтобы провести пост в полном одиночестве, наедине с собственными мыслями. А из пустыни кто-то из них мог и не вернуться: умереть от старости или болезни, стать жертвой диких зверей или разбойников. Понимая это, отшельники примирялись друг с другом, прежде чем разойтись.
Тем самым они следовали одной из заповедей Христа: «Если вы не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш Небесный не простит вам согрешений ваших». Этот евангельский отрывок в Прощеное воскресенье читают во всех православных храмах.
А в православном церковном календаре этот день называется «Воспоминанием Адамова изгнания». Именно с изгнания Адама и Евы из рая начинается земная история человечества, которое, согласно богословской трактовке, после грехопадения распрощалось с бессмертием.
«Как пишут святые отцы, всякий человек, в том числе и младенец, причастен к первородному греху, совершенному Адамом. И грех этот приводит душу в немирное состояние — когда человек не желает жить в мире с другими людьми. Поэтому и начать он должен с того, чтобы изменить свое отношение к ним», — говорит отец Георгий Ореханов.
«Сделай первый шаг!»
«Прости человека — и все наладится» — звучит предельно просто. Тем более не нужно ломать голову, когда это сделать: есть же специальный день — Прощеное воскресенье.
Однако это вовсе не значит, что 10 марта можно всех простить, самому извиниться и распрощаться с этими людьми до следующего года. Просить прощения и прощать Церковь призывает постоянно.
«Чин прощения в Церкви совершается для того, чтобы напомнить: так мы должны поступать всегда. Просить прощения друг у друга нужно каждый день. Например, для супругов у христианских писателей есть очень хорошее правило: если поссорились, надо постараться примириться до захода солнца и не переносить обиду в следующий день. Это правило годится для всех. Только люди забывают об этом», — сетует Ореханов.
И чтобы напомнить об этом во время каждой литургии священник выходит из алтаря к верующим и просит у прихожан прощения, а те делают то же самое в ответ.
Но надо ли просить прощения тем, кто не верит в Бога? И у кого вообще можно не просить прощения?
«Если речь идет об общении с другими людьми — психология называет это межличностными отношениями, то и с этой точки зрения, как мне кажется, нельзя не просить прощения. Речь идет о друзьях, знакомых, о тех, кого знаешь отдаленно или поссорился много лет назад. Кстати, люди часто приходят на исповедь с вопросом: «Батюшка, я поссорился с человеком 20 лет назад и все это время не созванивался с ним и не переписывался — как поступить?» И я всегда призываю сделать первый шаг к примирению», — объясняет богослов.
«Если речь идет о людях, с которыми совершенно не знаком, просить у них прощения ты вовсе не обязан», — отмечает священник.
То есть, если человек, не планировавший участвовать в чине прощения, зашел в храм как раз в этот момент, он может совершенно спокойно пропустить этот обряд. Все, что совершается в Церкви, подчеркивает протоиерей, — дело добровольное.
Тест
Как хорошо вы знаете масленичные традиции?
Начать
ОтветитьДальше
«Но зачастую бывает так, что мы и у незнакомых просим прощения. Я имею в виду не ситуации наподобие той, когда наступил на ногу в метро и извинился. Я говорю о более сложных случаях — например, когда в романе Достоевского «Преступление и наказание» Родион Раскольников вышел на площадь и просил прощения как бы в целом у народа, потому что он чувствовал глобальную, экзистенциальную вину», — добавляет Ореханов.
Кроме того, просить прощения не стоит «у врагов родины». «Например, у меня нет никакого желания просить прощения у Гитлера», — заключает священник.
Не извиняйтесь — Сет Московиц
Мужчина стоит, склонив голову, перед издевательской толпой. Кепка болвана, которую он носит, более чем вдвое меньше самого человека, выглядит почти комично, но жалкое выражение на его лице лишает сцену всякого юмора. Сейчас 1966 год в маоистском Китае, и этот мужчина становится жертвой «сеанса борьбы», в ходе которого жертвы публично унижаются и подвергаются жестокому обращению за их преступления, реальные или воображаемые. Только после того, как он признает свой проступок и попросит прощения, насилие может прекратиться.
Мао и его соратники-революционеры осознали силу унижения толпы и использовали его, чтобы терроризировать страну до идеологического согласия. Я боюсь, что этот инстинкт — рефлекс использовать публичное унижение как инструмент для очищения общества от отступников и их идей — вернулся. Но на этот раз в Соединенных Штатах.
Позвольте мне прояснить: ужас Китая Мао был исключительным. Я не сравниваю причиненные им смерть и разрушения или суровость наказания, наложенного толпой.Вместо этого я провожу параллель (которую ранее проводили различные журналисты и комментаторы, включая китайско-американского академика Сяо Ли под псевдонимом) с инстинктом — склонностью унижать и терроризировать любого, кого считают виновным даже в малейшем проступке. И, как и в революционном Китае, сегодня в Соединенных Штатах толпа беспорядочная. В своем праведном рвении они преследуют виновных, невиновных и тех, кто находится где-то посередине.
Сегодня мафия действует в основном через социальные сети, а это означает, что нападение может наступить на кого угодно и в любое время, практически без предупреждения.Критики унижают свою жертву, пока обвиняемый не принесет извинения, чтобы положить конец кошмару. А затем толпа либо удваивается, либо переходит к следующему предмету.
В конечном итоге подобострастные извинения за вымышленные преступления прокладывают путь к разрушительному циклу инквизиции. Если храбрые люди не встанут и не скажут: «Хватит», толпа будет продолжать преследовать жертв, оставляя за собой карьерный путь, репутацию и культуру подчинения.
Итак, если за вами придет толпа, и вы не верите, что сделали что-то не так, у меня есть скромное предложение: не извиняться.
Неважно, откуда поступают доносы от — левые или правые, союзники или противники. Если вы столкнулись с публичной критикой, вам следует сначала серьезно задуматься, действительно ли вы сделали что-то не так. Если так, то извиняйтесь. Признание ошибок — признак зрелости и может исцелить. Но если нет, то не надо. Защищайтесь от мафии — и если она требует слишком многого, выйдите из системы и позвольте критикам оставить твит в пустоте.
Рассмотрим случай Лин-Мануэля Миранды, написавшего недавнюю экранизацию блокбастера своего бродвейского мюзикла «На высотах.«Этот фильм в значительной степени является прославлением латиноамериканской и иммигрантской культуры, и в нем почти исключительно латиноамериканский актерский состав. Некоторые критики, однако, отметили отсутствие темнокожих актеров и обвинили Миранду в колоризме. Обвинения не подкреплялись никакими доказательствами и были нацелены на человека, который известен написанием «Гамильтона», мюзикла, в котором чернокожие, азиатские и латиноамериканские актеры были отцами-основателями Америки. Но Миранда, очевидно, чувствовала, что он должен что-то сказать, потому что вскоре он написал в Твиттере извинения за отсутствие в фильме «темнокожих афро-латиноамериканцев».
В ночь после того, как Миранда извинилась, актриса Рита Морено, пуэрториканка, появилась в ток-шоу Стивена Колберта и заявила, что ему не нужно извиняться. «Я просто говорю, не могли бы вы подождать немного и оставить это в покое? […] Они действительно нападают не на того человека ». Но мафия немедленно пришла за ней, и на следующий день после появления «Кольбера» Морено написал в Твиттере извинения за то, что защищал Миранду. Все началось со ставшего привычным самобичевания: «Я невероятно разочарован в себе… »
Чтобы сделать такое убедительное заявление на самом популярном в стране ночном ток-шоу, будет справедливо предположить, что Морено, должно быть, понимала дебаты о« колоризме »и серьезно обдумывала свою позицию. Почему же тогда она так быстро пошатнулась, отказалась от своего заявления и искупила вину? Бритва Оккама говорила нам, что ее извинения, как и извинения Миранды, были просто капитуляцией, чтобы избежать гнева Интернета.
Если я ошибаюсь, и Миранда и Морено действительно пришли к выводу, что критики были правы после серьезного рассмотрения, их извинения достойны похвалы.Но, учитывая надуманный характер обвинений против Миранды и Морено и поспешность, с которой они перебросились, кажется более вероятным, что они отреагировали просто, чтобы успокоить толпу. Если это правда, им следовало защищаться и отказываться извиняться.
То же самое можно сказать и о многих других общественных деятелях, принесших извинения за, казалось бы, надуманные разногласия. В феврале, например, армия возмущения сосредоточила свой гнев на Пи Джей Фогте, соучредителе и бывшем ведущем подкаста «Ответить всем », Gimlet Media, который ежемесячно слушают более 4 миллионов человек.Предполагаемые нарушения Фогта первоначально были опубликованы в ветке Twitter бывшего коллеги, в которой Фогт обвинялся в содействии «токсичной динамике в Gimlet», в противодействии усилиям по объединению в профсоюзы в компании и в работе «против многочисленных попыток диверсифицировать персонал и контент Gimlet».
Спустилась толпа, очевидно, не обеспокоенная отсутствием доказательств или конкретных деталей обвинения. Фогт тоже не колебался, и уже на следующий день написал в Твиттере извинения:
Я потерпел неудачу как союзник в эпоху профсоюзов в Gimlet…. Размышляя о своем поведении, я считаю его унизительным. Я должен был задуматься о том, что значит не быть на одной стороне движения, которое в основном возглавляют молодые производители цветной краски в моей компании. Я не. Эти ошибки принадлежат мне.
В том же посте Фогт объявил, что покидает «Ответить всем»: «Я попросил разрешения команды уйти… Я не думаю, что сейчас кому-то нужно, чтобы я занимал место. Мне очень жаль, что я разочарован ».
Удивительно, но после всего испытания — первоначальная обвинительная ветка в Твиттере, извинения Фогта, саморефлексивный эпизод «Ответить всем» и обильное внимание средств массовой информации, которое включало статьи в The New York Times , Vanity Fair , Vulture и The Los Angeles Times — никто не представил доказательств реального ненадлежащего поведения на рабочем месте.Во второй статье New York Times даже говорилось, что Фогт взял на себя «вину за ситуацию, которая, как говорили многие, в конечном итоге была создана основателями Gimlet». Похоже, что худшим преступлением Фогта было его стойкое противодействие профсоюзу Gimlet Union.
Действительно ли это достойно публичных извинений? Я бы сказал, что это не так. Учитывая его поспешную реакцию на критику и отсутствие доказательств, свидетельствующих о реальных проступках, кажется, что Фогт извинился, чтобы подавить гнев в Интернете и скрыться от всеобщего внимания.Если так, ему следовало оттолкнуться от толпы и постоять за себя. Ибо цикл стыда и извинений прекратится только в том случае, если невинные, храбрые люди откажутся пресмыкаться из-за прощения.
Те, кто живет в соответствии с этим идеалом , являются поводом для надежды.
Один из таких людей — Уинстон Маршалл, бывший банджоист группы Mumford and Sons. Толпа пришла за Маршаллом после того, как он написал в Твиттере о поддержке Энди Нго, скандального активиста, который прославился, задокументировав эксцессы крайне левых.Маршалл рассказывает об этом опыте:
У вас есть рой змей, которые приходят сюда из-за каждого аспекта вашей жизни … называя меня фашистом и нацистом, и все эти смешные вещи. А потом … они приходят за твоими друзьями, твоими коллегами и их семьями … Это очень эффективный способ запугивания, потому что одно дело, когда они приходят за тобой. Но когда они приходят за теми, кого вы любите, вы хотите их защитить.
Маршалл серьезно рассмотрел критику и принес извинения.Но позже он пожалел об этом:
Я был искренне открыт для понимания… мой твит был оскорбительным, и я хотел проверить это. Но я видел все более и более ясно, я чувствовал, что участвовал в той лжи, что либо [левого] экстремизма не существует, либо он является силой добра. И это начало сильно беспокоить мою совесть.
В конце прошлого месяца Маршалл удалил извиняющийся твит и опубликовал письмо, в котором объяснял, что он покидает группу, чтобы он мог свободно говорить, не давая своим товарищам по группе «страдать от последствий».«Остаток и самоцензура, — сказал он, -« подорвут мое чувство целостности [и] гложут мою совесть ».
Чтобы остановить цикл неискренних извинений, еще человек должны последовать примеру Маршалла и защитить себя перед лицом публичного унижения.
Если мы продолжим подвергать цензуре непопулярные мнения и осуждать тех, кто их придерживается, мы откажемся от усилий по наращиванию знаний, связанных с конструктивными дебатами и открытым дискурсом. Вместо этого мы должны использовать величайшие инструменты либерализма — логику, доказательства и убеждение — чтобы отделить факты от вымысла и оспорить идеи, против которых мы выступаем.
Итак, если за вами придет толпа, спросите себя, действительно ли вы сделали что-то не так. Если так, то извиняйтесь. Но если нет, будьте храбры и стойте на своем.
Сет Московиц является редактором в Persuasion .
15 вещей, за которые не нужно извиняться (хотя вы так думаете)
Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.
Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.
Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.
Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:
1. Подготовьте себя морально и физически
По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.
«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор
Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:
Разогрев
Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.
Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.
Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:
Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.
Избегайте обезвоживания
Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.
Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.
Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.
Медитация
Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.
Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.
Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.
Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели
Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.
Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »
Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.
Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.
Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.
3. Преобразуйте негатив в позитив
Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?
«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »
Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.
Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»
Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».
Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента
Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.
Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.
«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор
Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это определенный способ переутомить себя.
Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.
Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.
5. Практика ведет к совершенству
Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.
На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.
Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство помогает практика!
6. Будьте аутентичными
Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.
Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.
Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то сложные вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.
Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что легче общаться с одним человеком за раз, чем с целой комнатой.
С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.
Выступающие, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка после выступления
И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.
Не ругайте себя после презентации
Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.
Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.
Совершенствуйте свою следующую речь
Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:
Как я это сделал?
Есть ли области для улучшения?
Я выглядел или казался напряженным?
Я наткнулся на свои слова? Почему?
Я слишком часто говорил «ммм»?
Как проходила речь?
Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.
Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:
Блог Анны: не извиняйтесь за то, что высказываете свои мысли
«Простите, если это звучит как тирада, бууууут…»
Я часто говорю эту фразу или что-то подобное. По крайней мере, несколько раз в день я начинаю говорить с извинениями за разговоры.
«Надеюсь, ты не против…» «Извини, но я только подумал…»
Я ожидаю, что большую часть времени переступаю какие-то границы, когда говорю. Даже если люди, с которыми я общаюсь, кажутся восприимчивыми или заинтересованными, я чувствую, что мои идеи раздражают. И это происходит в самых разных ситуациях: уроки, ужин с семьей, времяпровождение с друзьями, общение с коллегой — практически везде.
Я знаю, что я не единственный, кто это делает.
Я вижу, что многие люди вокруг меня тоже извиняются, и в основном это другие женщины.
Большинство людей извиняются за проступки, но разница в том, что мужчины более снисходительны к тому, что они считают приемлемым поведением, в то время как женщины с гораздо большей вероятностью извинятся, даже если очевидно, что они не сделали ничего плохого.
Эта разница заметна в повседневных ситуациях. В школе, если за обедом я заговорил о чем-то, чем я увлечен, или даже просто начну небольшой монолог о том, как я опоздал на урок, забыл книгу и споткнулся по лестнице, и коротко выскажусь о арахисе масло на моем свитере, мне кажется, что я слишком много говорю и всех беспокою.Так что я извиняюсь тысячу раз.
В тех случаях, когда я «разглагольствовал» о том, о чем у меня есть мнение, мои друзья-мужчины, скорее всего, прямо скажут, что им все равно, или прервут меня, чтобы пошутить или полностью сменить тему . Когда я веду такие дискуссии между подругами, они гораздо более восприимчивы или, по крайней мере, терпеливы, когда меня слушают.
Взрослея, возникает ощущение, что девочке нужно быть осторожной, чтобы не говорить слишком много, потому что это «невежливо».«Мы замолкаем резкими словами. Флэтут сказал, что мы слишком много говорим, ругал за «болтовню» о том, что нам небезразлично, или «нытье», когда у нас есть проблема, которую нам нужно решить. В результате вы научитесь плохо себя чувствовать, если говорите больше нескольких секунд. Вы сдерживаете свой язык, потому что вы «b-word-y», если у вас есть мнение, и «знаете все», чтобы делиться им. Это не совсем верно для всех, и многие женщины могут это преодолеть, но проблема в том, что это даже то, что нужно преодолеть.
Нет причин думать, что ваши идеи не так актуальны, как мальчик рядом с вами в классе. Так что, если вы немного разболтаете или покажетесь всезнайкой?
Не поддавайтесь давлению, чтобы вы были «вежливыми» и ничего не говорили. Есть способы быть вежливыми и не извиняться.
Начните со своего языка тела. Сядьте и скажите, что у вас на уме, и не садитесь обратно в кресло, когда закончите. С уверенностью представляйте свои идеи, даже если они фальшивые, и это может побудить людей прислушаться к вашим словам и принять их во внимание.Друг вас отрезал? Не соглашайтесь спокойно с тем, что ваши слова не будут услышаны. Завершите свою мысль как можно скорее и убедитесь, что вы также благодарны другу за его мысли. Если проблема повторяется, поговорите с этим человеком, когда сможете, и расскажите, что вы чувствуете. Будьте уважительны и дружелюбны по отношению к другим, но старайтесь не извиняться и не чувствовать себя плохо из-за того, за что не нужно извиняться.
Это то, что требует практики и некоторой нервозности, если вы серийный извиняющийся, но ваш голос того стоит.
Анна учится на втором курсе Хартвикского колледжа по специальности антропология и история .
Когда не извиняешься, ты делаешь только хуже
Если вы обидели кого-то, вы должны попытаться исправить ситуацию. Иногда, конечно, вы не подозреваете, что причинили боль другому человеку, и он должен обратить на это ваше внимание. В реальной жизни это отправная точка большинства извинений между людьми. К сожалению, обычная реакция — это нежелание принять или даже подумать о том, что вы кого-то ранили.Если вы не измените свою позицию, вы снова причините человеку боль.
Изначально необходимы любопытство, забота и внимание. Преграды на пути к такой большой дороге — легион. В их числе:
Когнитивные процессы, из-за которых нам трудно увидеть наши ошибки. Наш мозг защищает нас от боли, связанной с информацией, которая противоречит тому, как мы хотим себя видеть.
Широко распространенные культурные мифы о природе и необходимости извинений в отношениях.
Отсутствие обучения и моделирования хороших извинений.
(См. Также предыдущие посты, чтобы узнать больше об этих препятствиях: извинения кажутся невозможными и являются главными мифами извинений.)
Когда нас просят извиниться, наша первая реакция часто бывает оборонительной. Мы считаем жалобу другого человека необоснованной, преувеличенной или несправедливой. Нам не нравится чувство вины или стыда, которые могут возникнуть, и мы стараемся заглушить эти чувства, отбрасывая проблему. Если мы дадим этой просьбе немного времени, мы можем посоветоваться с нашими лучшими ангелами и вернуться в более ответственном настроении.Если нам повезет, другой человек позволит нам попробовать еще раз.
Вот проблема: если мы не преодолеваем защитное сопротивление и не разовьем более любопытное и открытое отношение, мы причиним человеку боль еще раз, .
Рассмотрите ситуацию с точки зрения другого человека: когда кому-то больно, это может привести к двум разным видам боли. Первый — это реальный вред, например, укус по коже, потеря ценного имущества или разочарование в том, кто нарушил обещание.Сами по себе эти вещи однозначно болезненны. Кроме того, если тот, кто причинил ущерб, не замечает, делает вид, что он не причинил проблемы, или не заботится о причиненной им травме, за первой следует вторая травма.
По моему опыту, хорошее извинение не только лечит первую травму, но и укрепляет отношения между людьми. Напротив, неспособность принести извинения по требованию часто наносит больший ущерб, чем первоначальная боль, потому что это увеличивает разрыв между вами двумя.Вы не только уже подвели человека, но и отказались признать общую реальность, из-за чего он оказывается изолированным от чувства обиды и / или гнева. Отказываясь исправить первоначальную проблему, вы подрываете доверие к их отношениям с вами. Кроме того, если вы намекали, что другой человек воображает что-то, вы создали еще более неприятную дистанцию между вами, которая может быть наполнена вредным эхом (по сути, «газлайтингом»).
Когда дорогая подруга не пришла на день рождения моей пациентки Тины, Тина была разочарована.Когда Лорен перестала отвечать на сообщения и звонки, Тина была сбита с толку. Шли дни, и ее чувства переросли в обиду и гнев. Две женщины пережили важные моменты предыдущего десятилетия, и Тина рассчитывала на Лорен. Обескураженная и сбитая с толку, Тина перестала протягивать руку. Месяц спустя, когда дочери Тины сделали экстренную операцию, ей стало не по себе, что Лорен не было рядом, чтобы поддержать ее.
Прошло еще две недели. Наконец, Лорен отправила Тине дружеское сообщение с просьбой о совместной прогулке по лесу и добавила: «Это было так давно!» Сразу ей позвонила Тина по телефону.Она сказала, что ей было больно, когда Лорен «привидела» ее. В ответ Лорен отвергла «чрезмерную реакцию» своей подруги, сказав, что она была «невероятно занята» и что в прошлом сама Тина не всегда была доступна. Лорен настаивала на том, что не сделала ничего плохого и не хотела причинить вреда, поэтому она не оценила попытки Тины заставить ее чувствовать себя виноватой.
Тина сказала мне, что ждала этого разговора, ожидая узнать, что происходит с Лорен. Она полагала, что Лорен будет заботиться о том, через что прошла Тина, и что они придут к общему пониманию.Но этого не произошло. Когда Лорен отрицала причинение вреда Тине, боль Тины умножилась, и теперь она также чувствовала себя одинокой и безнадежной.
Другой яркий пример этой двойной травмы появляется в новой книге Сьюзан Шапиро под названием The Forgiveness Tour: How to Find the Perfect Apology (вышла 12 января 2021 года из Skyhorse Publishing). В нем она описывает, как доверенный человек обманул ее и отрицал это, отказываясь признать какое-либо вредное воздействие на г-жу Шапиро. Я не собираюсь портить вам книгу, но скажу, что она убедительно объясняет страдания как от первоначального предательства, так и от защитных отрицаний.Поскольку она не может заставить виновного взять на себя требуемую ответственность, она не может положить конец своей боли. Чтобы выздороветь, ей нужно проделать большую эмоциональную и интеллектуальную работу.
Forgiveness Essential читает
В ситуациях, связанных с более серьезным вредом, например жестоким обращением с детьми, преступник вряд ли признает нанесенный жертве вред, не говоря уже о том, чтобы взять на себя ответственность за него. Происходит так, что ребенок переживает ужасный опыт, который трудно даже удержать в уме, и ему никак не помочь его понять.Отсутствие признания или свидетельства ущерба является дополнительным компонентом, усугубляющим этот вид травмы. (Нейтральный свидетель может обеспечить — иногда спустя десятилетия, в ходе терапии — признание боли и новое ощущение того, что человек не совсем один с ней. Это не извинение, но это действительно помогает. Это также то, что, как сообщается, принесло пользу жертвы насилия апартеида в судах по установлению истины и примирению: правда была высказана и засвидетельствована.)
В более обычных обстоятельствах, как в случае с Лорен и Тиной, вы можете не осознавать (или не осознавать полностью), что причинили боль.Если вам повезло, что кто-то вам об этом скажет, значит, вам предложили ценную возможность. Вы можете отказаться слушать и отклонить сообщение или принести неискренние извинения. Но если вы это сделаете, имейте в виду, что вы не только оставите неизлечимой одну травму, но и нанесете вторую.
Вам следует максимально использовать предоставленный вам шанс. Чтобы извинения засчитывались, включите четыре необходимых шага (понимание опыта другого человека, заявление о сожалении и ответственности, возмещение ущерба и предотвращение повторения).(Подробнее об этих шагах см. В моей книге Хорошее извинение и в предыдущих сообщениях в блоге о публичных извинениях и фальшивых извинениях.)
Очень жаль, что многие из нас — даже с самыми лучшими намерениями — не знают, как все исправить. Но научиться этому может почти каждый. То, что нужно, не только просто и доступно, но и чрезвычайно эффективно. Приняв добрые извинения, вы сможете исправить свои ошибки, исправить свои ошибки и, попутно, защитить других от еще большей боли.
Нет, не переставай извиняться
Решение, Dr.Таннен сказал, что нужно найти баланс между вашим собственным стилем общения и тем, как другие могут воспринимать этот стиль.
«Вы захотите найти сочетание того, что удобно лично вам, и того, как вы говорите, в зависимости от контекста», — сказала она. Есть несколько способов сделать это.
Спросите себя, почему вы извиняетесь. Вместо того, чтобы вырезать извинения, обратите внимание на то, что вы чувствуете, когда извиняетесь. Извинения заставляют вас чувствовать себя слабым или неуверенным? Вы извиняетесь, потому что жаждете одобрения незнакомцев? Если да, то вы можете меньше извиняться, чтобы увидеть, как эта привычка влияет на вашу самооценку.Как и я, вы можете чувствовать себя достаточно уверенно, когда извиняетесь. «Извините» может быть просто частью вашего выражения вежливости, например: «Извините». Если вы будете меньше извиняться, то почувствуете себя более ущемленным, чем просто оставайтесь собой.
Понаблюдайте за своим поведением. Д-р Таннен предлагает обратить внимание на то, как ваши извинения передаются другим, особенно на рабочем месте. Как люди реагируют? Кажется, они воспользуются большим преимуществом, если вы слишком извиняетесь? В некоторых случаях, если вы хотите установить границы с коллегой или коллегой, изменение вашего языка может быть частью этого.Это не значит, что извиняться — это плохо, но слова имеют силу, и в некоторых ситуациях вам, возможно, придется отступить. «Так что, если вам постоянно говорят: не извиняйтесь, это не ваша вина, вы можете сказать:« Я не извиняюсь, потому что считаю, что сделал что-то не так, я извиняюсь из вежливости », — сказал доктор Таннен.
Знайте, когда можно извиниться. Как хорошо не извиняться. Исследование, опубликованное в The European Journal of Social Psychology, показало, что люди, которые отказывались извиняться после ошибки, чувствовали себя более сильными и имели более высокую самооценку, чем те, кто не отказывался.Отказ от извинений — это хорошо, но это не делает это здоровым. «Если вы сделали что-то, что имеет серьезные негативные последствия для кого-то другого, важно признать, цените ли вы здоровье отношений», — сказал доктор Таннен. Исследование 2016 года выявило шесть признаков эффективного извинения. Вы должны выразить сожаление, объяснить, что пошло не так, признать ответственность, заявить о раскаянии, предложить решение и попросить прощения.
Мета-связь. Доктор Таннен также порекомендовал рассказать о своем стиле общения.Если друг подходит к вам с просьбой извиниться слишком часто, вы можете сказать ей, что вы извиняетесь не из-за самоуничижения, а из вежливости или вежливости. Доктор Таннен предложил что-то вроде: «Знаешь, я действительно часто говорю« извините », но я не унижаюсь. Это просто означает, что я хочу признать влияние того, что я сделал, или того, что случилось с вами ».
Если извинения из вежливости заставляют вас чувствовать себя плохо, вы должны чувствовать себя совершенно нормально. с прикусыванием языка тоже. Опять же, решение состоит в том, чтобы просто понять свой личный стиль общения, при этом осознавая, как другие могут его воспринимать.
Но даже извинения из вежливости могут быть полезны.
«Просить людей перестать извиняться — это все равно, что просить их перестать здороваться и прощаться», — сказал д-р Таннен. «Такие автоматические знаки внимания позволяют жить вместе».
Почему некоторые люди извиняются слишком часто, а другие никогда не делают
Как продемонстрировало движение #MeToo, некоторые люди так плохо извиняются, что вы сопротивляетесь желанию сказать им вернуться в прошлое и научиться принести извинения.С другой стороны, некоторые из нас настолько чрезмерно извиняются, что не просто извиняются перед неодушевленными предметами, в которые мы могли случайно натолкнуться, но также чувствуем необходимость извиниться за действия других, которые находятся вне нашего контроля.
Но почему мы вообще извиняемся? Поскольку человеческое поведение взаимозависимо, люди приносят извинения, если они подорвали чье-то доверие или обидели их каким-либо образом с целью восстановления их отношений. Когда кто-то нарушает правило социального поведения, последующее извинение восстанавливает его, признавая, что оно было нарушено, и восстанавливает у человека, которого обидели, уверенность в том, что извиняющийся больше не повторит свою ошибку.Более того, подтверждая чувства обиженного, извинение также свидетельствует о заботе.
С другой стороны, чрезмерное извинение может быть связано с бесчисленным множеством формирующих событий в детстве. Для некоторых чрезмерные извинения — это способ избежать конфликта, особенно если они выросли в семье, где конфликт приводил к кричащим спичкам или приводил к насилию. Это также может быть вызвано страхом быть брошенным. С точки зрения понимания истории, стоящей за попыткой «избежать конфликта любой ценой», психотерапевт Пантея Саидипур отметила, что если кто-то был свидетелем того, как конфликт разрешается замораживанием и холодным приемом, что для ребенка может « чувствовать себя равносильно брошенному », — избегать ситуаций, которые могут разворачиваться точно так же, из-за чрезмерных извинений.«[Извинения] за то, что у них вообще есть какие-то потребности», может быть вызвано воспитанием родителей, которые «плохо переносили или даже презирали ваши потребности», — добавил Саидипур. Это также может привести к стремлению постоянно нравиться людям и восприниматься как «хороший человек», поскольку извинения «сводят к минимуму негативные последствия инцидента и восстанавливают поврежденную личность актера». Таким образом, чрезмерные извинения становятся внутренним механизмом выживания.
Связано с Swaddle:
Индия #MeToo Извинения прибывают.Есть ли основания для прощения?
Но, помимо того, что они являются механизмом выживания, неоднократные извинения также могут служить «маневром безопасности», чтобы обезопасить себя в оскорбительных отношениях. Кроме того, тяжело травмирующее детство иногда может заставить людей поверить в то, что они являются первопричиной всех ужасных вещей, происходящих вокруг них, даже после того, как они вырастут, заставляя их извиняться. «Те, кто чрезмерно извиняется, часто чувствуют себя обузой для других, как будто их желания и потребности не важны», — сказала Psych Central Келли Хендрикс, семейный психотерапевт из Сан-Диего, объясняя, как такое поведение может быть результатом чувствовать себя недостойным.
Кроме того, эксперты полагают, что тревога также может привести к чрезмерным извинениям, как способ справиться с эмоциями страха, нервозности и беспокойства. Это также могло быть результатом «эффекта внимания», который порождает крайнее самосознание, заставляя одного поверить в то, что другие внимательно следят за мельчайшими подробностями своих неудач. «Чрезмерные извинения могут быть результатом слишком строгого отношения к себе или самоубийства», — объяснила доктор Джулиана Брейнс, доцент кафедры психологии Университета Род-Айленда.Помимо беспокойства, есть еще одно расстройство психического здоровья, которое может привести к чрезмерным извинениям, — это ОКР. Доктор Майкл Элси, клинический психолог, объяснил, что «люди с ОКР часто очень чувствительны к причинению вреда другим и к проявлению чрезмерно напористых или агрессивных мыслей или действий», и, чрезмерно извиняясь, они считают, что «устраняют» любой вред, который они считаю, что они могли быть причиной.
И хотя некоторые люди не могут перестать извиняться, некоторые просто не извиняются. Эксперты считают, что те, кто воздерживается от максимально возможных извинений, склонны полагать, что извинения «откроют шлюзы для дальнейших обвинений и конфликтов» и в то же время «избавят другую сторону от любой вины», — сказал доктор.- отметил Гай Винч, клинический психолог. «Чтобы искренне извиниться, человек должен иметь твердую платформу самоуважения, на которой он мог бы стоять», — говорит Харриет Лернер, психолог и автор книги «Почему ты не извиняешься?» , сказал The Cut, добавив, что люди, которые причинили больше вреда или менее осведомлены о себе, постоянно сидят на «маленькой, шаткой платформе самоуважения», что затрудняет извинение для них. Извинение становится проблемой для людей, когда им трудно отделить свои действия от своего характера, что делает принятие ответственности или извинения угрозой их основному чувству самоуважения и их идентичности.
Связанные с Swaddle:
Могут ли извинения причинить получателям больше вреда, чем пользы? Возможно.
Кроме того, как показали многолетние исследования, женщины извиняются чаще, чем мужчины. «Во всех изученных культурах мужчины извиняются реже, чем женщины. Я думаю, что один из величайших рисков недостаточно извиняющихся — это быть воспитанным мужчиной, а самый большой риск быть слишком извиняющимся — это воспитанная женщина », — отмечает Лернер. Среди других факторов, по мнению исследователей, это также является результатом: во-первых, у мужчин более высокий порог того, что является оскорбительным поведением, и, следовательно, они требуют извинений; и, во-вторых, женщины больше заботятся о том, как их действия эмоционально влияют на окружающих, что приводит к тому, что они имеют более низкий порог того, что требует извинений.И это происходит потому, что «девочек чаще вознаграждают за то, что они сосредотачиваются на чувствах других, а мальчиков — за самоутверждение», — сказал психолог доктор Стивен П. Хиншоу.
Независимо от того, чрезмерно ли извиняется человек, недостаточно извиняется или просто человек, который регулярно извиняется, важно помнить, что извинения не только важны, но и являются ключом к сохранению наших отношений с людьми, которых мы любовь. Извинения порождают сочувствие.«Извинения способны обезоружить других от их гнева и предотвратить дальнейшее недопонимание. Хотя извинение не может отменить вредные прошлые действия, если оно сделано искренне и эффективно, оно может нейтрализовать негативные последствия этих действий », — написала Беверли Энгель, психотерапевт и автор книги The Power of Apology, в Psychology Today.
16 вещей, за которые нельзя снова извиняться
Сколько раз в день вы за что-то извиняетесь?
Слова «извините» стали настолько естественными для людей, что их истинный смысл был утерян.
Снова и снова мы попадаем в ловушку момента и извиняемся за что-то, не задумываясь дважды.
Если вы не сделали что-то действительно неправильное, вы не должны никому извиняться. .
Общество научило нас думать, что извиняться — это вежливо.
Но если вы извиняетесь за то, в чем не виноваты, это может быть связано с неуверенностью. Это явный признак элементарной незащищенности, которую вам нужно преодолеть.
Вы не гражданин второго сорта, которому нужно брать на себя вину за все, что идет не так в мире, или извиняться за действия других.
Вы должны распознавать главные привычки очень уверенных в себе людей и извлекать уроки из их действий.
Не поймите меня неправильно — я не говорю, что вам никогда не следует извиняться. Но есть определенные вещи, за которые не нужно извиняться.
Если вам кажется, что вы слишком много извиняетесь каждый день, это руководство идеально вам подойдет.
Даже если вы не думаете, что извиняетесь так часто, вам все равно будет полезно просмотреть этот список.
Вы можете быть удивлены этими вещами, за которые вам больше никогда не придется извиняться.
1. Желание большего
Никогда не соглашайтесь.
Победители выигрывают, проигравшие проигрывают. Кто ты, ты должен выбирать.
Одна вещь, которая отличает победителей от проигравших, — это постоянное стремление к большему. Если хочешь побеждать, всегда нужно желать большего.
Если вы говорите, что не можете, значит, не можете.
Это самые важные вопросы для победы.
Что дальше?
Какой следующий уровень?
Все может быть лучше.
Если вы не знаете, что есть машина, значит, вы не знаете, что есть Porsche. Если вы не знаете, что есть Porsche, значит, вы не знаете, что есть Bugatti.
Эта аналогия применима не только к вещам, имеющим денежную ценность.
Вы можете желать большего в своей жизни, когда дело касается вашего здоровья, разума и счастья.
2. Дисциплина
(Источник изображения: https://mmalife.com/full-contact-karate-styles/)
Дисциплина и самоуправление напрямую взаимосвязаны.
Люди дисциплинированные побеждают и продолжают побеждать.
Часть дисциплины означает, что вы будете придерживаться своего распорядка любой ценой.
Вы ложитесь спать в определенное время и каждое утро устанавливаете будильник на одно и то же время.
Все ваши тренировки, обеды, встречи и свободное время запланированы.
Если вы не можете что-то сделать, потому что это нарушает вашу дисциплинированность, нет причин извиняться за это.
Ваша жизнь и ваш выбор — это никого, кроме вас .
Помимо того, что вы никому не должны извиняться за дисциплинарные взыскания, вы также не обязаны давать им объяснения.
Я не говорю, что вам нужно быть грубым, но не думайте, что вы обязаны объяснять себя другим.
3. Ваши убеждения
Во что вы верите?
У каждого есть убеждения, которые определяют его действия.
Дело не в том, верите вы или нет; все зависит от того, во что вы верите.
Я считаю, что есть кто-то, кто все контролирует — человек, который создал вас и все остальное. Его называют Богом.
Он не заставит вас поверить в Него, потому что Он дает вам свободную волю и свободу выбора.
Каждый может быть Серийным Победителем или, как Библия называет их в Книге Откровений, «победителями».
Я никогда не буду извиняться за свои убеждения.Вы тоже не должны.
Я никогда не буду извиняться за свои убеждения. Вы тоже не должны. Нажмите, чтобы твитнуть
Примите решение, что вы никогда не позволите никому запугать вас, заставив извиниться за веру в то, что, как вы знаете, является правдой.
Это признак хулигана, и вы должны противостоять обидчикам и заставить их отступить. В противном случае они будут продолжать издеваться над другими людьми, у которых может не хватить моральных сил противостоять им, как это делаете вы.
4.Отказ
Чтобы избежать неудач, вам нужно научиться наилучшим образом тренировать свой ум для достижения успеха.
Между посредственностью и величием тонкая грань.
В мире полно людей, которые почти что-то делают.
Отказ — 98%, посредственность — 99%, а величие — 100%.
С учетом всего сказанного, у всех нас бывают случаи, когда у нас бывают неудачи в жизни, потому что это часть пробовать что-то новое и выяснять области, в которых нам нужно совершенствоваться.
Например, предположим, вы открываете новый бизнес.
Исследование Ассоциации малого бизнеса США показывает, что примерно половина новых предприятий выживает в течение пяти лет. Лишь около трети этих предприятий выживают десять лет.
Остальные терпят неудачу. Это основные причины неудач стартапов.
(Источник изображения: https://www.cbinsights.com/research/startup-failure-reasons-top/)
Если ваш бизнес терпит неудачу, не нужно извиняться. Просто осознайте, что пошло не так, и выясните, как исправить это в следующий раз.
5. Сказать «Нет»
Хотите верьте, хотите нет, вы можете сказать «нет» .
Вы не обязаны делать все, что вас просят.
Конечно, бывают случаи, когда отказ может быть не в ваших интересах.
Например, предположим, что ваш начальник на работе поручает вам задачу, на которую у вас либо совершенно нет времени, либо которую вам неудобно выполнять. Вы по-прежнему можете высказаться и выразить свое мнение и найти обходной путь.
Вам не нужно бездумно сдаваться и пытаться сделать невозможное или заставлять себя делать то, что вам не нравится.
Если будут неприятные последствия, ну и что? В любом случае это не то место, где тебе нужно быть.
Я в основном имею в виду отказ в личной жизни.
Если вы не хотите что-то делать, не делайте этого — все очень просто.
Если вы не хотите что-то делать, не делайте этого. Нажмите, чтобы твитнуть
Мы проводим большую часть своей жизни, приспосабливаясь к другим людям.Иногда можно позволить им приспособиться к нам.
Не извиняйтесь за отказ. Вы не сделали ничего плохого.
Я понимаю, что поначалу это может быть немного неудобно для некоторых из вас.
Но со временем вы поймете, что отказ от вещей — не такая уж большая проблема и не требует извинений.
6. Задавать вопросы
Никогда не бойтесь задавать вопросы. Как еще вы узнали бы, как что-то делать?
Проводите время с теми, кто знает то, чего вы не знаете, чтобы вы могли у них поучиться.Это поможет вам продолжать учиться и расти.
Если у вас есть вопрос, не извиняйтесь за него. Даже если вы уже задавали этот вопрос раньше.
Если у вас есть вопрос, не извиняйтесь за него. Нажмите, чтобы твитнуть
Например, не говорите: «Извините, что заставил вас повторяться, но как вы. . . ? » Просто давай и задай вопрос.
Я понимаю, что некоторые из вас могут захотеть признать тот факт, что человек повторяется, и это нормально.
В этом случае вы могли бы сказать что-то вроде «Я знаю, что вы это сказали, но мне было интересно, можете ли вы повторить это, чтобы я мог убедиться, что я действительно понимаю это?»
Обратите внимание, что там не было никаких извинений. Почему?
В этом нет необходимости.
7. Доверяя своим инстинктам
(Источник изображения: https://www.theoutbound.com/los-angeles/hiking/hike-iron-mountain-via-heaton-flats)
Доверяйте своей интуиции. Следуй своим инстинктам.
Даже если это означает, что вы идете по другому пути, чем другие, вам не нужно извиняться за это.
Если вы хотите стать элитой, не ограничивайте себя, заранее решая, насколько хорошим вы можете быть.
Не обманывайся. Не верьте другим на слово — узнайте сами .
Всегда нужно использовать свой потенциал.
Даже если ваши инстинкты приводят вас к «неправильному» решению, вы все равно не должны чувствовать себя обязанным извиняться.
8. Ваше мнение
Вы имеете право на свое мнение. Никто не может отнять это у вас.
Вы имеете право на свое мнение. Никто не может отнять это у вас. Нажмите, чтобы твитнуть
Если у вас противоположная точка зрения, не извиняйтесь за это. Не меняйте свое мнение только для того, чтобы доставить удовольствие другим.
Я не говорю, что разумно вступать в спор или вступать в конфронтацию с людьми, которые не придерживаются того же мнения, что и вы.
Также стоит упомянуть, что бывают случаи, когда вы должны держать свое мнение при себе.
9. Другие люди
Перестань извиняться за других.Это не ваша ответственность.
Даже если вы занимаетесь властью на рабочем месте, вам не нужно извиняться за своих подчиненных.
Настройте людей, которые работают с вами, на успех. Дайте им выполнимые проекты и задачи для выполнения.
Позвольте им укрепить уверенность .
Как лидеру, вы должны понимать, в чем они хороши, и находить способы дать им больше такой работы. Вот где они могут помочь вам больше всего, и их другие слабые места будут исправлены.
Не льстите им и не хвалят пустую, а цените их конкретные высокие достижения.
Обращайте внимание, когда они делают хорошую работу, и комментируйте это.
10. Организованность
Победители остаются организованными.
Неорганизованные люди не имеют плана, и это снижает их шансы на успех.
Просто посмотрите, как неорганизованность может убить производительность на рабочем месте.
(Источник изображения: https://graphicspedia.net/the-value-of-staying-organized-at-work-infographic/)
Сохранение организованности дает вам преимущество перед всеми остальными, кто тратит свое время на повседневные дела.
Не извиняйтесь за это.
Есть большая разница между занятостью и продуктивностью.
Если ваш дом, офис и автомобиль в беспорядке, и вы никогда не можете найти то, что ищете, это будет мешать вам в голове.
Но если вы организованы и знаете, где все находится в вашей жизни, это повысит вашу продуктивность.
11. Деловые решения
В бизнесе бывают моменты, когда вам нужно принимать трудные решения.
Например, возможно, вы покупаете материалы у поставщика более десяти лет. Со временем вы построили личные отношения с этим человеком. Но если кто-то предлагает вам более выгодные цены, чем не может предложить ваш текущий поставщик, вы должны делать то, что лучше для вашей компании.
Или, может быть, у вас есть сотрудник, который работает с вами 15 лет. Они приходят вовремя каждый день и никогда не заболевают.
Они делают свою работу хорошо, но не делают ничего сверх того.Итак, вы решили продвинуть кого-то еще, кто работает на вас всего три года, но обладает высокой квалификацией для этого продвижения.
В каждом из этих гипотетических сценариев вы не должны никому извиняться.
Вам не нужно извиняться перед поставщиком, которого вы отключили, или перед сотрудником, не получившим повышения.
12. Говорить правду
Правда освободит вас. Это реальность, а не теория.
Никогда не извиняйтесь за правду.
Жизнь похожа на игру. — ваш выбор, — ваш подход к этой игре.
Вы либо будете следовать правде, либо следовать своим чувствам.
13. Быть собой
(Источник изображения: https://m.vitalmx.com/forums/Moto-Related,20/2018-Lucas-Oil-Pro-Motocross-Countdown-Thread,1337108?mobile=true)
Все разные. Не идите на компромисс в том, что делает вас уникальным.
Оставайся верным самому себе.
Вы никогда не должны чувствовать, что должны быть другим человеком, чем вы есть.Так ты родился.
Даже если у вас есть определенные характеристики, которые общество считает отклонением от нормы, вам никогда не следует извиняться за это.
Если хочешь танцевать, то танцуй. Если хочешь путешествовать по миру, то иди.
Ни одно из этих действий не требует извинений.
14. Честные ошибки
Мы все делаем ошибки. Это нечто неизбежное в жизни.
Но , если вы не допустили ошибку, которая причинила кому-то боль , вам не обязательно извиняться, потому что все мы совершаем непреднамеренные ошибки.
Например, допустим, вы натолкнулись на кого-то в кафе и пролили ему на колени горячий напиток. В этом случае нет ничего плохого в том, чтобы извиниться, и вы обязательно должны это сделать.
Но честные ошибки — это то, что вы сделали неправильно, потому что не знали ничего лучшего.
Вместо того, чтобы извиняться, вы можете прямо сказать: «Это была честная ошибка».
15. Ваши приоритеты
Это относится к тому, о чем мы говорили ранее, о том, что мы никогда не извиняемся за дисциплину.
Часть дисциплины означает расставление приоритетов.
Если мы говорим о задачах, вы можете использовать матрицу приоритетов, чтобы помочь вам определить иерархию важности.
(Источник изображения: https://appfluence.com/productivity/prioritization-matrix/)
Но если мы говорим о вашей жизни в целом, вы можете просто перечислить свои приоритеты сверху вниз.
Например, ваша семья, вера и здоровье могут быть важнее вашей работы.
Итак, если у вас возникла чрезвычайная семейная ситуация, из-за которой вы пропускаете работу, вам не нужно извиняться за то, что вы придерживаетесь своих приоритетов.
16. Следуя своему сердцу
Следуй своим путем. Оставайся на своей полосе.
Какой бы путь вы ни выбрали и куда бы вы ни направлялись, у вас должен быть план, соответствующий вашим ценностям. Этот план также будет соответствовать вашей личности.
У вас должен быть план, соответствующий вашим ценностям. Нажмите, чтобы твитнуть
Нет причин извиняться за это.
Делайте то, во что вы верите и знаете, что будет работать. Таким образом, вы можете оставаться на нем, дорабатывать, развивать и улучшать.
Оставайся на этом пути навсегда. Делайте то, что работает 10 раз из 10.
Не извиняйтесь, если это не оправдано
Перестань так часто извиняться за вещи. Как видно из приведенного выше списка, во многих случаях извинения не нужны.
Но с учетом сказанного, иногда нужно извиняться .
Не думайте, что вы никогда не ошибаетесь. Это для глупцов.
Глупец заботится только о себе и о том, чего он хочет в любой момент. Если он чувствует, что прав, он не может ошибаться, верно? Нет . . . неправильный!
Мудрый человек преследует прибыль. Он хочет, чтобы его жизнь была на счету, и он хочет изменить мир к лучшему.
В жизни вы будете принимать решения каждый день. Бывают случаи, когда другие люди не одобряют эти решения и ваши действия.
Это не значит, что вам следует сожалеть.
В следующий раз, когда вам захочется извиниться, запомните этот список.
Вы слишком много извиняетесь? За что вам нужно перестать извиняться? Дайте мне знать, что вы думаете, в разделе комментариев ниже.
Спасибо, что присоединились! Следите за обновлениями в своем почтовом ящике утром в понедельник.
Почему на пути к успеху стойкость важнее интеллекта Следующее сообщение >> Как успешные люди остаются спокойными .

Когда лидеры должны извиняться и когда не должны

советы психотерапевта • Статьи на сайте издательства БОМБОРА

Шаг 1. Ничего не делать, просто быть рядом

Шаг 2. Говорить искренне

Шаг 3. Возместить ущерб

Шаг 4. Больше — никогда

Когда стоит извиниться — Психологос

Извинения за обиду

Извинения за беспокойство

Извинения в конфликте

Извиниться или просить прощения

Как правильно извиняться, чтобы прекратить конфликт

Озвучьте ошибку

Признайте вину и извинитесь

Объясните, в чем причина вашей ошибки

Заявите о своих намерениях

Переходите к действиям

Еще раз извинитесь

Извиниться в сложной производственной ситуации не значит признать свою слабость

«Не за что извиняться»: Лукашенко дал интервью американскому телеканалу

Перед кем можно не извиняться в Прощеное воскресенье

Прости и прощай

«Всяк человек причастен ко греху»

«Сделай первый шаг!»

Не извиняйтесь — Сет Московиц

15 вещей, за которые не нужно извиняться (хотя вы так думаете)

1. Подготовьте себя морально и физически

Разогрев

Избегайте обезвоживания

Медитация

2. Сосредоточьтесь на своей цели

3. Преобразуйте негатив в позитив

4. Понимание вашего контента

5. Практика ведет к совершенству

6. Будьте аутентичными

7. Оценка после выступления

Не ругайте себя после презентации

Совершенствуйте свою следующую речь

Блог Анны: не извиняйтесь за то, что высказываете свои мысли

Когда не извиняешься, ты делаешь только хуже

Forgiveness Essential читает

Нет, не переставай извиняться

Почему некоторые люди извиняются слишком часто, а другие никогда не делают

16 вещей, за которые нельзя снова извиняться

1. Желание большего

2. Дисциплина

(Источник изображения: https://mmalife.com/full-contact-karate-styles/)

3. Ваши убеждения

4.Отказ

(Источник изображения: https://www.cbinsights.com/research/startup-failure-reasons-top/)

5. Сказать «Нет»

6. Задавать вопросы

7. Доверяя своим инстинктам

(Источник изображения: https://www.theoutbound.com/los-angeles/hiking/hike-iron-mountain-via-heaton-flats)

8. Ваше мнение

9. Другие люди

10. Организованность

(Источник изображения: https://graphicspedia.net/the-value-of-staying-organized-at-work-infographic/)

11. Деловые решения

12. Говорить правду

13. Быть собой

(Источник изображения: https://m.vitalmx.com/forums/Moto-Related,20/2018-Lucas-Oil-Pro-Motocross-Countdown-Thread,1337108?mobile=true)

14. Честные ошибки

15. Ваши приоритеты

(Источник изображения: https://appfluence.com/productivity/prioritization-matrix/)

16. Следуя своему сердцу

Не извиняйтесь, если это не оправдано

Спасибо, что присоединились! Следите за обновлениями в своем почтовом ящике утром в понедельник.

Добавить комментарий Отменить ответ