Нейтрализация манипуляций это: Правила нейтрализации манипуляций.

Нейтрализация манипуляции или встречная манипуляция. АнтиЛох: не дайте себя провести

Нейтрализация манипуляции или встречная манипуляция

Данный подраздел достаточно насыщен информационным материалом и конкретными психологическими приемами и техниками. Для облегчения восприятия каждое вводимое понятие и предложенный прием нейтрализации манипулятивного воздействия снабжен примером-иллюстрацией. Столь серьезное предупреждение в самом начале — это как способ предварительного задания формата предстоящего взаимодействия, предстоящего разговора. Поскольку манипулятивное воздействие в основном становится возможным благодаря недостаточному пониманию человеком своего внутреннего содержания, автоматическому реагированию на вызовы внешнего мира и такому же стереотипному поведению — сложно повысить эту самую осознанность без специальных усилий. Даже обыкновенное понимание изложенных ниже принципов уже сыграет свою позитивную роль в усилении вашей позиции. Для более эффективных результатов желательно не только читать о приемах нейтрализации манипуляции, но и пытаться применить их на практике.

Все разнообразие приемов и методов нейтрализации манипулятивного воздействия мы условно разделим на четыре группы. Каждая из них «привязана» к одному из четырех этапов описанного раньше алгоритма манипулирования. Мы уже разобрались, что манипуляция начинается с «задания подмостков» для дальнейшего спектакля. Соответственно, первая группа профилактических методов будет касаться умения выявлять эти самые «подмостки» и выходить из навязываемых вам сценарных образов. Условно назовем ее методами разбивания стереотипов реагирования, мышления, поведения.

Второй этап манипулятивного алгоритма предполагает формирование у потенциальных жертв доверия к манипулятору. Значит, вторая группа методов профилактики объединит способы перепроверки позиции конкретного человека при взаимодействии с ним: доверяю — доверяю, но проверяю — не доверяю.

Самая обширная группа профилактических приемов касается третьего этапа — непосредственного воздействия манипулятора на жертву. Именно на этом этапе наиболее остро стоит вопрос о вашем собственном выборе: играть, не играть, провести встречную манипуляцию, либо попытаться «перевести стрелки» в более конструктивное русло. Назовем эту группу приемов так же, как и назван весь раздел — приемы нейтрализации манипуляции или встречного манипулирования.

И, наконец, поскольку манипулятивное воздействие «полирует» стимулирование у «жертвы» эмоциональной реакции, четвертую группу профилактических приемов мы назовем эмоциональным толкователем.

Методы разбивания стереотипов мышления, реагирования, поведения

Манипулятор очень часто играет на наших привычных алгоритмах мышления, поведения, эмоционального проявления, или стереотипах. Умение спрогнозировать развитие ситуации позволяет манипулятору сплести свою замысловатую сеть, подготовить психологическую ловушку. И вот уже манипулятор — хозяин ситуации, в которую мы буквально «пойманы».

Стереотипно думать, стереотипно реагировать, стереотипно себя вести — все это звучит не слишком приятно и воспринимается чуть ли не ругательством. Возникает ассоциация с чем-то шаблонным, пустым, ординарным и однообразно-рутинным. А кому хочется связывать восприятие себя и собственной деятельности с такими малосимпатичными формулировками? И, тем не менее, способность психики к стереотипному воспроизведению актов собственной деятельности делает возможными и активное проявление конкретного человека, и упорядоченное социальное взаимодействие. Что позволяет нам каждое утро, поднявшись с кровати, не учиться ходить заново? Каким образом мы расшифровываем улыбки коллег-сослуживцев или их же насупленные брови? Как определяем, когда можно обратиться с просьбой к руководителю, а в каких ситуациях лучше повременить? Что обуславливает нормы каждодневного и делового и прочего взаимодействия и регулирует их? Ответ очевиден — различные нормы и стандарты поведения, господствующие традиции и ритуалы, которые позволяют:

? не искать каждый раз заново решение в повторяющейся ситуации;

? закреплять и передавать позитивный опыт от человека к человеку, от группы к группе, от поколения к поколению;

? регулировать и упрощать сам процесс взаимодействия между людьми.

Даже при отсутствии оговоренных правил взаимодействия (кто из нас подобные правила обсуждает?) мы все ориентируемся на негласные нормы и порядки. Манипулятор же может использовать их в собственных целях. Кроме того, в различных типичных ситуациях человек, как правило, действует по своему собственному стереотипу. Эти стереотипы называются привычками и чаще всего являются неосознанными, малозаметными для их обладателей. В то же время они достаточно прозрачны, легко читаемы и узнаваемы для окружающих. Чтобы лучше показать, каким образом манипулятор использует коллективные и личностные стереотипы для формирования психологических ловушек, перенесемся в мир животных. Вернее, в мир охоты на животных.

Вы знаете, как происходит охота на крокодилов? Если верить экзотическим рассказам о жизни тропических стран, местные аборигены используют следующую особенность этих опасных хищников. Когда крокодил по какой-то надобности выбирается из воды и перемещается по суше, то путь его возвращения в реку полностью совпадает с проложенной ранее дорогой. Как говорится, возвращается по собственным следам. Охотнику достаточно расположить на пути следования животного острый нож лезвием вверх, и… Бедный крокодил, его действия так предсказуемы.

Местные охотники не менее безжалостны к «братьям нашим меньшим». Одни ловушки, ямы, капканы чего стоят. Но прежде, чем подготовить и установить все эти браконьерские премудрости, охотник по следам обязательно изучит наиболее вероятные пути прохождения животных. Сочувствие животным, их тоже подводят стереотипные действия.

По аналогии с уловками охотников и браконьеров манипуляторы используют психологические ловушки. Конечно, ее нельзя увидеть, потрогать как нож или капкан. И потому она еще лучше замаскирована, неприметна и опасна. Для ее опознавания необходимо иметь представление о ней. Поэтому о ловушках поговорим подробнее.

Психологические ловушки возможны благодаря стереотипам нашего мышления, эмоционального реагирования, поведения. Самое заметное у человека — это его поведение. И потому начнем рассмотрение ловушек с поведенческих. Поведенческие ловушки[16] — это ситуации, в которых конкретный человек или группа людей выбирают определенную, привычную линию поведения. И если это поведение оказывается малоэффективным или даже опасным — человеку (группе) бывает трудно его изменить.

Распространенные поведенческие ловушки

Ловушка отсрочки

В ее основе лежит сиюминутное потакание своим слабостям, влекущее за собой долго тянущиеся последствия. В подобные ловушки очень часто мы сами загоняем себя, не надо даже никакого злоумышленника. Все начинается достаточно невинно — с любимого десерта или нескольких сигарет, а может закончиться через несколько лет ожирением или раком легких. Смоделируем ловушку отсрочки в рабочей ситуации. Вы приняли шоколадку от посетителя (коллеги): в принципе, это мелочь (к тому же, вкусная), и ни к чему серьезному не обязывает. Так себе, дань традициям. Нет повода не принять ту же шоколадку еще раз. В ответ — какая-то мелкая услуга, сущие пустяки. Если в третий раз человек подходит без шоколадки — это уже даже странно: он что, зазнался? Опытный манипулятор обязательно «увеличит ставки» — конфеты, торт, недорогой презент, дорогой презент… Радуетесь, как на детском празднике по поводу Дня Рождения? Возможно, радуетесь преждевременно. Во-первых, вспомните поговорку о бесплатном сыре в мышеловке. Во-вторых, вы незаметно оказываетесь в следующей ловушке.

Ловушка обязательств

Она основана на глубоко укорененном в нашей культуре стереотипе обязательности ответной услуги на услугу. Знаете, почему в супермаркетах так распространены сейчас бесплатные дегустации различных продуктов? Конечно, чтобы увеличить объемы их продаж. Но покупатель берет именно этот

продукт не потому, что он более вкусный, качественный и т. д. Хоть именно такое объяснение и приходит на ум. Покупатель берет его, потому что ему неудобно купить что-то другое. Ведь бесплатно попробовал (то есть употребил) именно этот. А долг, как известно, платежом красен. Поэтому рекомендация — будьте очень осторожны с людьми, внезапно воспылавшими к вам любовью и предлагающими мелкие подарки, услуги и т. д. Вы не знаете, чем это для вас может обернуться. А это — уже следующая ловушка.

Ловушка неведения

Она возможна, когда у человека нет знаний или информации о последствиях своего решения. В этом случае люди не понимают или не предвидят опасности. В этой ловушке можно оказаться, если взяться решать вопросы, выходящие за рамки своей компетенции. Если же говорить о возможном манипулировании, то шансы оказаться в данной ловушке возрастают в случаях неполного донесения информации, неадекватной ее подачи, временного цейтнота (решение надо принять в краткие сроки, нет времени на обдумывание и т. д.). На этот случай есть поговорка: «Если б знал, где упал…» Проиллюстрируем ловушку на возможной рабочей ситуации. Подчиненному необходимо подписать бумагу у руководителя. Однако если последний вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить вожделенную подпись, иногда действуют так: подчиненный входит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая должна заинтересовать начальника. При этом небрежно протягивает документ:

— Вот, подпишите, пожалуйста.

— Что это?

— Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает вашей подписи.

Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом, да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает.

Мы очень не рекомендуем использовать подобную манипуляцию. Иначе вам не миновать следующей ловушки.

Ловушка ухудшающейся ситуации

Она возникает, когда изначальный образ действий постепенно становится менее обоснованным и более вредоносным. Мы снова и снова воспроизводим поведение, которое оказалось неэффективным в данном случае, хоть именно этого мы и не замечаем. Ярче всего иллюстрирует пребывание в этой ловушке брошенное в сердцах: «Достали!» То есть ситуация кажется невыносимой, и ни как ее разорвать, и ни как из нее выйти — мы не знаем. И тогда мы оказываемся во власти потенциального манипулятора только потому, что не видим выхода из ситуации.

Например, к руководителю на прием пришел сотрудник с жалобой, что до сих пор живет в очень плохих условиях со своей большей семьей. При трудоустройстве еще полгода тому назад начальник пообещал ему, как перспективному специалисту, выделить служебную квартиру через два-три, максимум четыре месяца. Сотрудник вызвал из другого города жену и детей, нашли жене работу, дети пошли в новую школу.

Понимая, что на этот раз простым обещанием не обойтись, начальник разыгрывает целый спектакль: вызывает заместителя, ведающего вопросами жилья, председателя профкома и требует отчитаться в том, что сделано по данному вопросу. В присутствии сотрудника руководитель устраивает шумный разнос и требует решить вопрос в течение одного-двух месяцев. Выпроводив их, проникновенно просит подчиненного потерпеть еще немножко.

В этой ситуации прослеживаются два направления манипулятивного воздействия: стремление отложить решение вопроса и повысить уступчивость сотрудника. При помощи спектакля «разноса» руководитель манипулировал на доверии сотрудника, «разбор полетов» был устроен в качестве приманки. В результате сотрудник, приходя как требователь, ушел как проситель, поскольку, лишившись преимущества контроля над нарушителем договора, вынужден теперь подчиниться статусному преимуществу своего начальника.

В качестве профилактики напомним: не бывает безвыходных ситуаций, есть временные затруднения в нахождении решения. Подобный тезис применим в качестве профилактической установки и к следующей ловушке.

Ловушка вклада

Ее иногда называют капканом. Она возникает, когда предыдущие вложения различных ресурсов заставляют людей делать выбор, который в других условиях они никогда бы не совершили. Это ситуация, когда человек, уже вложив деньги, время, усилия, напрасно принимает решение продолжать делать вложения. Например, при приеме на работу нового сотрудника руководитель обещает ему в дальнейшем повышение при условии успешного выполнения им своих обязанностей. Сотрудник приступает к работе, демонстрируя добросовестность и работоспособность. В ответ на это руководство постоянно увеличивает его нагрузку, расширяя круг обязанностей, но о повышении — ни слова.

В данном случае в роли манипулятора выступает руководитель. Он использует прием «удавка для кредитора». Суть его в том, что чем больше человек вкладывает усилий в достижение какой-либо цели, тем сильнее он хочет ее добиться. И тем труднее бросить это дело. А чем желаннее цель, тем больше человек склонен верить в возможность ее достижения, и поэтому готов и дальше прилагать усилия. В описанной ситуации работник мог бы попытаться выяснить, что конкретно руководитель подразумевает под хорошей работой, однако это может означать для него необходимость признать, что начальство вообще не собирается (или просто не имеет возможности) предоставить ему повышение.

Ловушки реагирования

Помимо обозначенных поведенческих ловушек именно на эффекте нашей стереотипной реакции строятся ловушки реагирования, которые нам подсовывают описанные в предыдущем подразделе четыре типажа манипуляторов — Проситель, Агрессор, Суперразум и Энерджайзер.

Проситель обращается к сострадательным струнам нашей души, параллельно предоставляя нам шанс почувствовать себя «добрым и сильным». Не исключая жизненную необходимость оказывать содействие людям, нуждающимся в помощи, в ситуации с манипулятором-просителем следует задуматься — а не «медвежью услугу» своей помощью вы оказываете ему и себе. Себе — потому что, загружая себя сверх меры чужими проблемами, вы не оставляете времени и сил для решения своих собственных вопросов. Ему, потому что содействуете его паразитированию и как бы подкрепляете инфантильное отношение к жизненным вызовам: стоит громко поплакать и пожаловаться — обязательно найдется «большой и сильный», который решит за меня эту проблему.

Точно также, включаясь в игру Энерджайзера с его эмоциональным фонтаном, вы поддерживаете иную «детскую игру» — погромче шуметь, чтобы «не слышать» то, что услышать не выгодно. Создаваемый шум, кроме того, дает дивиденды в виде оказанного внимания.

И в случае с Просителем, и в случае с Энерджайзером самый лучший способ не попасть на их манипулятивные уловки — это четкое понимание собственного интереса в общении с данными людьми. Если таковой отсутствует — возможно, лучше в принципе не связываться с ними. Если взаимодействовать все же необходимо — важно максимально убрать эмоциональную составляющую в общении и стараться общаться по сути: кто что хочет, кто что может, и как возможно достичь желаемого.

Еще более важно осознавать свой собственный интерес в общении с Суперразумом. Этот тип манипулятора за счет имитации сверхразумности и сверхрезонности своих умопостроений и выводов в итоге навязывает собеседнику свой собственный ход мыслей, свою интерпретацию происходящего и, как следствие, свое решение, что с этим всем следует делать. Каким образом «собрать» понимание собственного интереса в единую «картинку» — об этом мы поговорим в последней, пятой главе. Сейчас же более подробно разберемся со способами нейтрализации наиболее распространенного и эмоционально затратного манипулятивного типа — Агрессора.

Припомните строчки из детства: «Вдруг из подворотни великан, страшный и усатый…». В известной детской сказке Корнея Чуковского «Тараканище» очень точно показаны механизмы взаимодействия «страшного и усатого», то есть того, кто пугает, и своего рода жертв этой манипуляции: «Звери задрожали, в обморок упали…». А из тех, что находятся в «психологическом обмороке», намного легче «вить веревки», чем из людей с «уравновешенной психикой и в здравом рассудке». Выгода агрессора-манипулятора — очевидна. Для нас же важнее сейчас разобраться, почему подобные «психологические обмороки» периодически случаются с нами. У кого-то бегут мурашки по коже от грозного взгляда руководителя. Для иного пыткой кажется взаимодействие с «любимыми» родственниками: родителями, свекровью или тещей. Дядю милиционера вряд ли кто-то боится, но взаимодействие с представителями различных госструктур — налоговая, пожарники, санитарно-эпидемиологическая служба и т. д. — едва ли воспринимают как самую большую радость. Список «страшных и ужасных» можно продолжать до бесконечности. Давайте постараемся понять, как мы попадаем в психологическую зависимость от «агрессоров», что в нас самих дает им возможность «пугать нас», и таким образом добиваться собственных целей.

Алгоритм попадания в зависимость от манипулятора

? Есть что-то, чего мы очень хотим или, наоборот, очень опасаемся.

? Мы не чувствуем в себе достаточно сил, чтобы достичь желаемого или избежать воображаемой опасности.

? Осознанно или нет, мы ждем поддержки, помощи или хотя бы благосклонного отношения от человека, от которого, по нашему мнению, зависит достижение желаемого или избежание опасности.

? За счет этого ожидания мы попадаем в психологическую зависимость от этого человека: его решений, поступков, настроения и т. д.

? Любые скачки настроения, любые неординарные и неожиданные поступки людей, от которых мы психологически зависимы, рассматриваются нами как сигнал опасности. Если же агрессия направлена в наш адрес — это воспринимается как опасность вдвойне.

? Дальше запускается специфический «механизм защиты»: мы не столько думаем о самом разрешении ситуации, сколько о способах влияния на «значимое лицо». Мы это самое лицо ублажаем, увещеваем, нейтрализуем и т. д., забывая при этом, что подобную значимость для нашей персональной ситуации приписали ему мы же сами.

? Подмена понятий (мы не столько заботимся о самой ситуации, сколько о поведении «значимых фигур») приводит к тому, что ситуация становится еще более безысходной. Как следствие, мы еще меньше видим возможностей ее решить самостоятельно. И, конечно, становимся еще более зависимыми. Замкнутый круг? Увы…

Тем не менее «агрессоров» можно использовать себе во благо. Есть такое замечательное выражение: «Когда я добрался до самого дна — снизу постучали». Попытайтесь увидеть, или вернее, услышать во вспышках гнева тех, кто постоянно вас «пугает», своеобразное тук-тук-тук «со дна» вашего замкнутого круга.

Другими словами, именно столь дискомфортная и часто повторяющаяся ситуация показывает вам возможные места ваших личных психологических ограничений. Можно изменить место работы, можно найти другого начальника, лапочку и душечку, поменять круг друзей или разорвать отношения с отдельными членами семьи. Но ваша проблема, проблема глубинных страхов и неуверенности в себе, останется с вами. Вопрос ее решения — несколько за рамками этой книги. Для начала можно попробовать выполнить следующие шаги успокоения агрессора.

Алгоритм самозащиты от агрессора

? Тренируйтесь в навыках спокойной реакции на его крик. Поймите, он не на вас кричит, он просто себе кричит. Дурная манера у него такая. И это — его большая проблема.

? При этом можете каждый раз про себя проговаривать, что когда с вами разговаривают в подобном тоне — вы ничего не понимаете. Кстати, подобная самозащита срабатывает у многих людей: если собеседник переходит на повышенный тон, они перестают улавливать смысл его сообщения.

? Если тема его «криков» не относится к содержанию вашей совместной деятельности — можете удивленно спросить, почему именно вам он говорит об этом.

? Если некоторое отношение к содержанию вашего взаимодействия его крик все-таки имеет — попросите уточнить, что именно он имеет в виду. Необходимость переформулировать сообщение отвлечет внимание от эмоционального раздражения. Или наоборот, усилит его. В таком случае можете быть уверены: человеку не так важно сказать вам нечто, как просто необходимо выкричаться.

? Ни в коем случае не позволяйте «переходить на личности». Любые личностные выпады с любой стороны больно ранят. И после них перевести беседу в конструктивное русло очень сложно.

? Старайтесь перевести общение в конструктивное русло или русло функционального взаимодействия. Сделать это позволяют следующие приемы:

В некоторых ситуациях достаточно доступно рассказать вашему собеседнику, что вы чувствуете во время его крика — растерянность, злость, чувство унижения и т. д. — и ситуация начнет развиваться абсолютно в ином направлении.

Выход в открытое противостояние иногда является единственным способом успокоить агрессора. Но для этого необходимо быть уверенным в собственной позиции и обладать навыками ее донесения даже в случае разговора «на повышенных тонах».

Очень часто оптимальным способом реагирования является максимальная вежливость и показная доброжелательность. Хоть агрессора такое поведение может раздражать: «Я тут весь в гневе, а она, видите ли, улыбается!»

Здоровое чувство юмора и попытка «обыграть» сложившуюся ситуацию в новом, неожиданном, юморном контексте позволяет быстро и безболезненно разрядить обстановку.

На чем сделать акцент в каждой конкретной ситуации — на ее «очеловечивании» за счет проговаривания собственных чувств, на внешней стабилизации через усиление поведенческого этикета либо полнейшей перетасовке восприятия случившегося с использованием юмора — это в каждом конкретном случае можете решить только вы. Но в любом случае вам понадобится «ясная голова», лишенная мути страхов, обид, возмущения и прочих эмоциональных вихрей. Несколько простых упражнений помогут вам сохранить доброе расположение духа при общении с «агрессором».

Психологические приемы снижения эмоциональной напряженности

Упражнение «Чебурашка» . Ваш собеседник — добрый-предобрый крокодил Гена. А вы, соответственно, его неизменный спутник Чебурашка. Если на какое-то время он забыл о своей доброте и «показывает зубы» как настоящий крокодил, вы можете со всей «чебурашачьей» непосредственностью поинтересоваться, что произошло. И с той же непосредственностью посочувствовать — как же тебе, друг Гена, несладко, если ты таким способом стал проявляться. Иногда помогает, попробуйте.

Упражнение «Арлекино» . Если же вам не хочется жалеть вашего собеседника, а в первую очередь необходимо защитить собственное психологическое пространство — попытайтесь в момент давления на вас представить себя зрителем в цирке (театре, кинотеатре и т. д.). Главная роль, конечно же, принадлежит вашему партнеру по общению. Сегодня он играет роль злобного клоуна — как грозно он звенит своими бубенчиками. Зато штанишки у него премилые. А что получится, если мысленно их снять?..

Короче, дальше понятно. Мысленное одевание-переодевание-раздевание вашего оппонента отвлекает вас от необходимости бурно реагировать на его эмоциональные выпады. К тому же, это дает внутреннее ощущение превосходства — ведь вы видите своего собеседника в таком виде!

Упражнение «Портрет» . Это упражнение лучше проделать несколько раз в одиночестве в свободное время. Представьте образ вашего обидчика в виде портрета. Мысленно «поиздевайтесь» над ним, делая рамочку треугольной, круглой, в виде звездочки, квадратной; порастягивайте полотнище «портрета» с изображением вдоль, поперек и по диагонали. Интересно получается? Разрисуйте разноцветными маркерами, украсьте блестками и воздушными шариками, завяжите подарочные ленты и бантики.

Достаточно! Теперь можно воображаемый портрет задернуть такой же воображаемой шторкой. Когда вы отдернете шторку — обратите внимание, какие чувства у вас вызывает первоначальный образ человека. Гамма чувств бывает весьма разнообразной — от сострадания до веселого хохота. Главное — исчезает ощущение страха и психологической зависимости.

Потому что мы не столько реагируем на самого человека, сколько на созданный нами же самими его мысленный образ. Вспоминайте иногда об этом «психологическом подвохе».

Именно это свойство реагировать на созданный у нас в голове «портрет» другого человека используется манипуляторами при реализации второго шага их игры — создания собственного позитивного образа или позитивного образа проводимой манипуляции. Итак, следующая категория приемов самозащиты от манипуляции предполагает «проверку на доверие».

Что следует учитывать при формировании доверия к собеседнику или информации

Существуют целые технологии «создания образа, вызывающего доверие». Здесь учитывается все — манера одеваться, говорить, двигаться и даже дышать. Подробно их мы опишем в следующей главе, здесь только отметим, что именно на некритичном доверии «среднестатистического гражданина» построена вся рекламно-пропагандистская машина большинства средств массовой информации. Сейчас же несколько подсказок, как происходит злоупотребление доверием в межличностном общении.

Психологи знают о некоторых особенностях восприятия человека человеком, особенно значимых для формирования доверия на первой стадии знакомства. Знание этих же особенностей человеческого восприятия манипулятором помогает ему «втереться в доверие» потенциальной жертвы.

Психологические особенности восприятия другого человека

Эффект ореола. Первая особенность, известная как «эффект ореола» заключается во влиянии общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку его частных свойств личности. Если общее впечатление благоприятное, то положительные качества переоцениваются, а отрицательные стушевываются. Если же общее впечатление неблагоприятное, то даже благородные поступки получают негативный оттенок. Именно эта особенность восприятия зафиксирована в пословице про «по одежке встречают…».

Ведь не зря при первой, значимой для нас, встрече с незнакомым человеком мы стараемся максимально узнать о его вкусах и предпочтениях, чтобы создать «внешний образ», максимально отвечающий этим предпочтениям. На экзамен к занудному преподавателю — образ «скромной девочки» или «умного мальчика»; на встречу с бизнесменом из категории «новых русских» — образ «нескромной девочки» либо «крутого мальчика»; на неформальную встречу современной неформальной молодежи — соответствующий «неформальный прикид». А поскольку есть еще общепринятые устоявшиеся представления о внешнем виде человека, заслуживающем нашего доверия — станет понятной офисная экипировка «черный низ — белый верх — галстук — лучезарная улыбка» прогуливающихся по улицам мальчиков и назойливо предлагающих «счастье в розницу» всем зазевавшимся прохожим. Причем форма реализации этого самого «счастья» может варьировать от буклета, книги или приглашения на супер-пупер семинар и заканчивая обыкновенным утюгом и сковородкой — только сегодня, только для вас эксклюзив по смешной цене.

Поэтому не стоит торопиться записывать другого человека в разряд «своих», опираясь исключительно на его внешний вид и импонирующую вам манеру поведения. У упомянутой выше пословицы есть продолжение, акцентирующее внимание на важность для формирования взаимоотношений не только одежки, но и ума. А человек думающий знает, что доверять лучше, опираясь на более веские основания — анализ ситуации, прежний опыт взаимодействия, рекомендации доверенных лиц и т. д.

Эффект первичности. Следующая особенность восприятия известна как «эффект первичности», благодаря которому во внимание принимается первая информация о человеке. Если кто-то из доверенных лиц или даже просто знакомых представил вам нового человека в неблагоприятном свете — последнему потребуется немало времени и усилий, чтобы доказать обратное. Если, конечно, у вас не сложилась традиция понимать слова этого знакомого с точностью наоборот. Во всяком случае, наличие у вас противоречивой информации о каком-либо человеке, существенно влияющей на степень вашего доверия к нему, — это повод лишний раз перепроверить целесообразность такого доверия более надежными методами, чем обыкновенное «кто первее — тот и прав».

Эффект новизны. Сходным по влиянию на наше восприятие является и так называемый «эффект новизны». Суть этого эффекта заключается в том, что при встрече со знакомым человеком основную роль играет последняя информация о нем. Все злостные пересуды, мутные шушуканья сплетников и злоумышленников нещадно эксплуатируют эту нашу особенность. Как не стоит строить собственное отношение к кому-либо исключительно на внешней рекомендации, так и будет ошибкой лишать человека доверия, опираясь на новости «сарафанного радио».

Эффект стереотипизации . Выше уже упоминалось о том, что наши стереотипы играют на руку манипуляторам. Это проявляется также в следующей особенности восприятия человека человеком, известной как «эффект стереотипизации». Его суть заключается в перенесении качеств группы на личность или личности на группу. Кто-то доверяет или не доверяет людям по их профессиональной принадлежности: врачи, учителя, продавцы, политики, юристы. Кто-то в это вносит национальный колорит: евреи, хохлы, кацапы, лица восточной национальности. Для кого-то ключевым признаком является половая принадлежность: все мужики — козлы, а все бабы — стервы. Независимо от содержания и размаха обобщения — используя подобные «кальки», мы теряем из пространства общения самого человека и имеем дело исключительно со своими «ярлыками». Знание о наличии таковых у кого-либо помогает манипулятору легко «подобрать ключик» к пространству доверия, продемонстрировав: «я свой, потому что, как и ты, не доверяю им». Помните ритуал «братания» с обитателями джунглей мультяшного Маугли: «Мы с тобой одной крови, ты и я». Вот на этом желании — ощутить себя в единении с «этими хорошими» в противопоставлении «тем плохим» мы и «горим», оказываясь во власти не только манипуляторов-любителей, но и истинных профи. Об этом подробнее в следующей главе, посвященной манипуляциям в социуме.

Эффект снисходительности. На этой же склонности к обобщению работает эффект снисходительности — следующая особенность восприятия, облегчающая жизнь манипуляторам. Достаточно нам определить принадлежность человека к той или иной социальной группе — мы переносим на него и собственное отношение к этой группе. Например: «Ну что же с нее взять — она же женщина». Или: «Какого понимания ты от него добываешься — он же мужик». Человек, который утверждает сам для себя собственную значимость за счет противопоставления другим, «плохим» и «неправильным», с одной стороны, весьма снисходительно относится ко всем представителям этих «плохих», «неправильных» и прочих «иных». «Все бабы — истеричные дуры»; «Все мужики — вечные инфантилы»; «Все женатые — разжиревшие лентяи»; «Все незамужние — неудачницы и старые девы», — подобный список утверждений, дающих право на снисходительное отношение, можно продолжать до бесконечности. И все же в проигрыше оказывается тот, кто оправдывает какую-то собственную жизненную несостоятельность подобными ярлыками. Пожалуй, здесь уместно вспомнить библейское: «не судите, да не судимы будете». И вопрос не только в профилактике возможной манипуляции. Подобный способ воспринимать мир и других людей — это самая бессовестная манипуляция с самим собой. Только кто в этом случае оказывается в выигрыше — трудно сказать.

Итак, мы зафиксировали моменты, на которые необходимо обратить внимание при формировании доверия к конкретному человеку. Однако бывает так, что манипуляция построена не столько на доверии к человеку, сколько к информации. Отметим несколько таких обстоятельств, усиливающих его к каким-то вновь поступившим сведениям.

Доверие к информации: перепроверка достоверности

Отсутствие прямой выгоды. Если убедить собеседника, что распространение какой-либо неофициальной информации не несет ее распространителю никакой прямой выгоды, и, более того, может нанести ему определенный ущерб — доверие к такому источнику резко возрастает.

Поэтому прежде, чем действовать на основании тех или иных информационных слухов, подумайте, а кому они могут быть на руку. И особенно внимательно поищите возможную пользу для непосредственного их распространителя.

Отсутствие видимости влияния. Способность человека внушать доверие может быть усилена, если «источник информации» сможет создать иллюзию отсутствия попыток влиять на этого конкретного адресата. Именно на этой особенности человеческой психики разыгрывается множество спектаклей «случайно услышанной информации из-за неплотно закрытых дверей». А то, что эти двери предварительно заботливо приоткрыли; да и говорить стараются погромче, чтобы «случайно слушающий» ничего не упустил — об этом редко кто задумывается. Рекомендация проста и банальна — задумывайтесь.

Желание верить в то, во что хочется верить. Человек с удовольствием поверит в то, во что он хочет верить. Если у вас есть какой-либо прогноз развития ситуации — скорее всего, вы будете видеть и замечать те ее развороты, которые подтверждают именно ваш прогноз. Попробуйте-ка ревнивой «половинке» объяснить, что вы «белые и пушистые» — скорее всего в ответ вы получите массу подтверждений «обмана и двуличия». И при этом человек будет абсолютно уверен в собственной правоте: он(а) же своими глазами видел(а)!

Знание этого обстоятельства значительно упрощает потенциальному манипулятору задачу построения «ловушки» — достаточно понять, во что бы вы хотели поверить, а «подогнать» ситуацию под ваши верования уже не так сложно. Поэтому, сверяя оценку ситуации с собственными прогнозами, старайтесь давать поправку на субъективизм, предвзятость своей же оценки происходящего. «Я же говорил!» — эта позиция помогает в подкреплении собственных амбиций, но мало способствует реальному решению сложной ситуации.

Заканчивая перечень методов перепроверки, насколько конкретный человек или подаваемая им информация заслуживает доверия, предлагаю вашему вниманию несколько простых вопросов, которые помогут вам перейти из режима автопилота в более осознанное взаимодействие.

Доверять или не доверять: вопросы для перепроверки

? Опираясь на какие признаки, вы делаете вывод, что ваш собеседник вас понимает и заинтересован в продолжении разговора?

? По каким моментам вы определяете, что он сотрудничает с вами в решении вашего вопроса или проблемы?

? В каком состоянии находится ваш собеседник? Согласуется ли его состояние со всеми остальными «входящими сигналами»?

Если вы затрудняетесь ответить на какой-либо из перечисленных вопросов или ваши ответы не согласованы в отношении конкретного человека — повремените с вынесением внутреннего вердикта «доверяю» для данного контакта. Доверие — очень хрупкое и зыбкое межличностное образование. Как непродуктивной является крайняя доверительность по отношению ко всем людям, так и повышенная подозрительность и желание все контролировать мало способствует нашей жизненной эффективности. Нахождение оптимальной позиции на шкале «доверяю — не доверяю» — решение только самого человека. Учитывая, конечно, все изложенные выше соображения.

Приемы нейтрализации манипуляции на этапе «захлопывания ловушки»

Выделение во всем «манипулятивном алгоритме» этого этапа является некоторой условностью. Если вы не смогли отследить, каким образом манипулятор вытащил вас на «подмостки взаимодействия», то есть он смог навязать вам собственный формат оценки ситуации или использовал для проведения манипуляции ваш собственный стереотип — все равно ситуация требует от вас какого-то действия, какого-то включения.

Предлагаем для ознакомления несколько распространенных приемов манипулятивного воздействия для лучшего их опознавания.

Приемы манипулятивного воздействия

Трюизмы. Суть этого манипулятивного приема состоит в маскировке вполне определенных инструкций под рассуждения. Сначала оглашается утверждение, которое находится в строгом соответствии с действительностью, и «паровозиком» к ней прикрепляется какая-нибудь банальная истина, играющая на руку манипулятору. Например: «Люди могут активно изучать самих себя. Люди могут многому научиться в познании собственно “Я”. Люди, не интересующиеся своим внутренним миром — “лохи”».

В приведенных рассуждениях последняя фраза имеет манипулятивный контекст. Поскольку она идет в непрерывном ряду с двумя предыдущими фразами, не вызывающими возражений — этот контекст может быть воспринят некритично.

Иллюзия выбора. Это замаскированное в конструкции фразы предположение о наличии какого-либо явления, предмета или поведения, которое подается как нечто само собой разумеющееся. Фраза — «Ты хочешь, чтобы тебе дал таблетку папа или чтобы ее дала мама?» — не предполагает, что ребенок может отказаться принять лекарство. Как и не предполагается, что он не хочет идти спать: «Перед тем, как пойти спать, вымой руки».

Команды, скрытые в вопросах. Не давая прямой команды к действию, его предусматривает формулировка вопроса. При этом мы как-то забываем, что на подобные вопросы можно ответить обыкновенным «да» или «нет»: «Вы не знаете, который час? Ты можешь закрыть форточку?».

Использование противоположностей. То, что происходит, манипулятор связывает с тем, что ему нужно, используя оборот: «чем… — тем…». Например: «Чем внимательнее вы изучаете документ, тем легче вам будет его подписать».

Техника «трех да». Техника заключается в последовательном проговаривании нескольких суждений, вопросов, первые из которых однозначно предполагают утвердительный ответ. По инерции и в третий раз человек скажет «да». Подобный прием активно используют в рекламе: «Вы мечтаете быть богатым и здоровым? Вы хотите нравиться противоположному полу? Вы всю жизнь мечтали иметь лучезарную улыбку? Мы воплотим ваши мечты в реальность».

Конечно, все разнообразие манипулятивных приемов не ограничивается перечисленными выше. Поскольку издание заявлено не в качестве инструкции по техникам манипуляции, а как пособие по их нейтрализации — перейдем к рассмотрению «средств защиты».

Очень часто наилучшей реакцией на манипулятивное воздействие является любая неожиданная и неординарная реакция. Хоть «Интернационал» петь начните или в ладоши захлопайте — эти действия полностью выбьют манипулятора из колеи. Но поскольку в нашей культуре как-то не принято выдавать подобные «подорванные» реакции — есть несколько приемов, помогающих сдержать напор манипулятора на какое-то время, давая тем самым себе небольшую паузу для того, чтобы собраться с мыслью. Стоит заметить, что эти техники хороши только как временное средство для временной приостановки манипулятивной атаки. Использование их далее ставит вас вровень с манипулятором, поскольку они по своей сути тоже манипулятивны. Кроме того, предлагаемые техники[17] защиты от манипуляции в малой степени способствуют решению самой ситуации. Их задача — избежать внезапной «психологической атаки» с последующим переходом на выбранные вами способы взаимодействия.

Техники защиты от манипуляции

Техника бесконечного уточнения. Эта техника особенно хороша, когда манипулятор пытается «напугать» вас (см. типаж агрессор чуть выше). Уточнение позволяет «перевести стрелки», то есть перевести внимание манипулятора с первоначальной мишени для агрессии (это, конечно, вы) на уточняемый предмет. Например, руководитель заявляет угрожающим тоном: «Почему вы не выполняете мои распоряжения? Или я для вас пустое место?». Возможный ответ подчиненного при использовании этой техники: «Уточните, пожалуйста, о каком именно распоряжении вы говорите». При этом отвечать необходимо максимально спокойно. Таким образом, разговор переводится из манипулятивной плоскости личностных амбиций руководителя и требования им подыгрывать в русло делового взаимодействия.

Техника бесконечного уточнения предполагает подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора. Например, нейтрализацией манипулятивной претензии: «Вечно ты криво завязываешь галстук» может послужить нейтрализующий ответ: «А что бы вы посоветовали изменить?» Елена Сидоренко предлагает такие возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения: «Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики?»; «Что нужно изменить?»; «А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим?»; «Что бы вы посоветовали?»

Важно использовать технику как переходной этап и быть готовым к дальнейшему конструктивному обсуждению поднятых вопросов. Иногда данный прием используют, когда хотят уйти от поставленного вопроса, и тогда он из защитной процедуры превращается во встречную манипуляцию.

Техника внешнего согласия или «наведения тумана». Ее суть состоит в демонстрации видимого согласия с говорящим с одновременным переводом, смещением темы разговора «в иные плоскости и пространства». Например, посетитель организации пытается получить преимущество перед ее сотрудником, указывая на возраст последнего: «На месте вашего руководителя я хорошо бы подумал, прежде чем брать вас на работу — ведь вы весьма молоды и, скорее всего, неопытны». Возможный ответ сотрудника с использованием техники «наведения тумана» может выглядеть следующим образом: «Вы абсолютно правы — мой руководитель достаточно долго об этом думал. Он придерживается мнения, что опыт приходит с практикой, а практиковать можно в любом возрасте. Знаете, как любви все возрасты подвластны, учиться никогда не поздно, так и практиковаться можно всегда. А какое ваше мнение на этот счет?»

Эта техника позволяет ненавязчиво «погладить» собеседника, демонстрируя хотя бы частичное согласие с его мнением, и при этом увести его внимание в сторону от первоначального объекта манипулятивных нападок. Возможные варианты ответов при использовании техники внешнего согласия: «Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать…»; «И действительно!.. Верно! А мне и невдомек!.. Я подумаю над тем, как мне это учесть в своей работе…»; «Знаешь, я вынуждена с тобой согласиться, хотя мне и трудно это сделать сразу… Я сама об этом часто думаю, но пока не пришла к определенным выводам… Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне».

Техника испорченной пластинки. Ее суть хорошо передает ситуация, в которой учительница, распекающая нерадивого ученика, в ответ на свои бурные обвинения и гневные возмущения с одной и той же интонацией получает заунывное: «Простите, я больше не буду ». Проиллюстрируем технику испорченной пластинки возможным рабочим диалогом.

Менеджер А.: Ты совершенно напрасно распорядился взять человека из моего отдела для подготовки этой презентации!

Менеджер Б.: Это больше не повторится.

Менеджер А.: Он мне самому был нужен сегодня, ты понимаешь? Ты поставил меня в трудное положение!

Менеджер Б.: Это больше не повторится.

Менеджер А.: И вообще, почему ты считаешь, что можешь через мою голову распоряжаться моими сотрудниками?

Менеджер Б.: Это больше не повторится.

При использовании этой техники очень важна интонация. Как и в пластинке, которую «заело», фраза должна произноситься каждый раз в одной и той же манере, желательно без примеси в голосе «металла» или «яда». Техника испорченной пластинки использует известное правило трех «С» — «Скажи три раза» (именуемое «правилом британского старшины»): сначала скажи им, о чем ты собираешься говорить; потом скажи им то, что ты хотел сказать; потом скажи, о чем именно ты сказал; возможно, в итоге тебя услышат.

Техника «Право на личностные особенности». Эту технику самозащиты особенно хорошо использовать в ситуациях, когда кто-либо пытается вогнать вас в собственные представления того, как все должно быть. Если же эти представления подкрепляются общепринятыми шаблонами и стереотипами — вы легко можете «склеиться» с требованиями манипулятора и незаметно начать «плясать под чужую дудку». Например, старшая по возрасту коллега-сотрудница имеет четкое представление — какой должна быть девушка-секретарь. Какую одежду носить, какой кофе варить, каким тоном с посетителями разговаривать и т. д. Если такая сотрудница пользуется определенным авторитетом — она постарается навязать свое видение и остальным работникам, и непосредственному руководству. При попытке ей подыграть молодая девушка-секретарь окажется в ее манипулятивных сетях, ослабить которые можно при помощи предложенной техники.

Сотрудница: Милочка, вы определенно не умеете себя вести. Столь открыто проявлять свои эмоции при посторонних непозволительно. Вы компрометируете всех нас в глазах общественности.

Секретарь: Мне очень лестно ваше внимание. Видите ли, повышенная эмоциональность — врожденная часть моей натуры. Без эмоций я буду не я. Я в состоянии нести ответственность за свои эмоциональные проявления, и они никоим образом не касаются других сотрудников.

Применение этой техники предполагает реальную уверенность в себе, собственных силах, признание за собой права на индивидуальное самопроявление. Возможные варианты ответов при применении данной техники: «Это составляет предмет моих убеждений…»; «Если я сделаю это, то это буду уже не я…»; «Это не согласуется с моим представлением о себе»; «Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому что они позволяют находить мне неординарные решения».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Методы нейтрализации манипуляции

Также существует три основных метода нейтрализации манипуляции в деловом общении.

1. «Мимо ушей». Метод заключается в уходе от дискуссии, уклонении от прямых вопросов или сменетемы разговора. Можно что-то уронить, отвлечься на мнимый телефонный звонок или попавшую в глаз соринку. Цель метода – выиграть время и увернуться от манипуляции.

2. «Расставить точки над i». Прямое заявление о том, что оппонент пытается вами манипулировать с обозначением его истинного мотива. «Скажите прямо, чего вы хотите? Чтобы я разозлился и отказался от своихтребований?».

3. Контрманипуляция. Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента ивынудить его к принятию невыгодного для себя решения. Такая ситуация чревата резким обострением отношений и возникновению конфликтов. В ситуации открытого противоборства, безусловно, выиграет тот, кто вооружен не только знаниями, но и умением реализовывать их на практике. «…..».

Итак, в данной статье мы рассмотрели, какими манипуляциями, «уловками» можно пользоваться в общении сделовыми партнерами и как с помощью нехитрых психологических приемов нейтрализовать манипуляцию.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный технический университет»

(ВолгГТУ)

Кафедра «История, культура и социология»

ДОМАШНЯЯ РАБОТА № 1

по курсу Психология делового общения

ТЕМА: «МАНИПУЛЯЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ»

Выполнил студент (укажите Ф. И. О., группу)

____________________________________________________________

____________________________________________________________

№ зачетной книжки

_______________________

Дата выполнения работы:

_______________________

Волгоград

ЗАДАНИЕ 1.Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из книги Е.Л.Доценко «Психология манипуляции»

«Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится уже не только считаться, но которой приходиться уже и опасаться. Появляется стремление переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще, как правило скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним».

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.Ответьте на вопросы теста «Манипулятор» (Р. Гальегос).

В зависимости от степени Вашего согласия с каждым из десяти, имеющихся в тесте, утверждений выберите один из пяти вариантов ответа:

а) не согласен полностью;

б) не согласен частично;

в) отношусь нейтрально;

г) согласен частично;

д) согласен полностью.

Утверждения:

1. Большинство людей в основном добрые и хорошие.

2. Человеку необходимо предпринимать какие-то действия только в случае его полной уверенности в моральном праве на эти действия.

3. Не может быть никаких аргументов в оправдание того, чтобы говорить кому-то неправду.

4. Когда Вы просите кого-нибудь сделать что-то для Вас, не лучше ли сказать ему о реальных причинах Вашей потребности, нежели выдумывать более весомые?

5. Самый лучший способ управлять людьми — это говорить им то, что они желают слышать.

6. Каждый человек, который доверяет кому-то, кроме себя, навлекает на себя опасность (проблемы, неприятности).

7. Продвигаться вперед трудно без «срезания углов».

8. Нужно считать, что все люди имеют склонность к пороку, который все равно когда-нибудь проявится.

9. Многие люди с большей легкостью забывают о смерти родителей, чем о потере своей собственности.

10. Вообще говоря, люди не будут упорно работать, если их не заставить.

Обработка результатов:

Сравните выбранные Вами варианты ответов с «ключом» и суммируйте полученные баллы. Полученную сумму разделите на 50 и результат умножьте на 100 процентов.

Вариант ответа	Номера утверждений
а	5	5	5	5	1	1	1	1	1	1
б	4	4	4	4	2	2	2	2	2	2
в	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3
г	2	2	2	2	4	4	4	4	4	4
д	1	1	1	1	5	5	5	5	5	5

Интерпретация результатов и психотехнические упражнения:

От 50% до 100% — высокая степень «макиавеллизма». Чем ближе полученный результат к 100%, тем выше степень «макиавеллизма». Такие люди оценивают ситуацию и действуют хладнокровно, рационально, решительно, спокойно и уверенно манипулируя людьми.

Упражнение «Подарок души»:У Вас все получается так, как Вы задумываете, иногда это напоминает работу хорошо отлаженной машины. Но при этом своей расчетливостью и решительностью Вы часто отталкиваете людей, забываете о них. Постарайтесь регулярно играть роль, например Красной шапочки, которая не забывала о своей бабушке. Вспоминайте, что рядом с Вами живые люди, а не схемы и средства для достижения цели. Дарите часть своей души, своего драгоценного времени своим близким и друзьям, если сможете, то и просто знакомым.

От 25% до 50% — нормальная степень «макиавеллизма». Такие люди умеют получать необходимый результат, используя свои деловые качества, и душевно общаться с окружающими.

Упражнение «Прививка душевности»:Начиная и заканчивая любое дело, говорите себе: «Я помню вас, люди». Пусть эти слова станут для Вас своеобразным паролем, который разрешает доступ к практическим делам. И одновременно эти же слова станут для Вас постоянно действующей прививкой, помогающей не «заболеть макиавеллизмом» в более тяжелой степени.

От 0% до 25% — низкая степень «макиавеллизма». Чем ближе полученный результат к 0, тем ниже у Вас степень «макиавеллизма». Люди с низкой степенью «макиавеллизма» — это «хорошие парни», которым доброта не дает манипулировать другими.

Упражнение «Деловой стиль»:Вам нужно научиться выдерживать деловой стиль в отношениях с людьми, особенно в тех случаях, когда от этого зависит Ваше благополучие или сказывается на Вашей семье, друзьях. Будьте требовательны, не обращайте внимания на то, что в очередной раз пытаются «растрогать» Вашу душу, взывают к Вашей доброте и отзывчивости. Скажите себе: «Дело — есть дело, а личные отношения оставим на потом». Конечно, кому-то этот стиль отношений может не понравиться, но будьте предельно деловым и строгим. Со временем Вы научитесь в нужный момент включать этот деловой стиль, и отключать его, когда дела закончены.

Какие выводы можно сделать по результатам этого теста?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Что такое «манипуляции в общении»?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4.Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы. Нужное подчеркнуть.

Ни в коем случае не следует:

-перебивать партнера;

-негативно оценивать его личность;

-подчеркивать разницу между собой и партнером;

-резко убыстрять темп беседы;

-избегать пространственной близости и не глядеть на партнера;

-пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

-не понимать или не желать понять его психическое состояние;

-улыбаться;

-говорить комплименты;

-сопереживать за партнера;

-смотреть ему в глаза;

-обращаться по имени;

-смеяться.

Обоснуйте свой ответ. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5.Перечислите метода нейтрализации манипуляции в деловом общении.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 8.Какие конфликтогенные действия вы знаете? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9. Изучив материал из книги С.А.Зелинского «Глубинная психология масс (Современные психотехнологии манипулирования)» (2003), предложите приемлемый вариант защиты.

Манипуляции сознанием:

Провокация подозрения.

Манипулятор изначально ставит испытуемого в критические условия, когда убежденно выдвигает заявление типа: «Вы думаете я буду вас уговаривать?..», что предполагает т. н. обратный эффект, когда тот над кем проводят манипуляции начинает убеждать манипулятора в обратном, и тем самым, проговаривая несколько раз установку, бессознательно склоняется к мнению о честности в чем-то убеждавшего его человека. Тогда как по всем условиям честность эта ложная. Но если при определенных условиях он бы это понимал, что в данной ситуации грань между ложью и восприимчивостью правды стирается. А значит манипулятор добивается своей цели.

Защита —______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ложная выгода противника.

Манипулятор своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент. Что, в свою очередь, заставляет этого оппонента оправдываться в желании убедить партнера и снять с себя подозрение. Тем самым, тот над кем состоялась манипуляция, бессознательно снимает с себя какую-либо установку на цензуру психики, на оборону, дозволяя проникнуть в свою ставшую беззащитной психику атаки со стороны манипулятора. Слова манипулятора, возможные в подобной ситуации: «Вы так говорите, потому что сейчас от этого требует ваше положение…»

Защита________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самые опасные виды манипуляций и как им противостоять

Так что же делать? Вернемся к сценарию манипуляции. Главная стратегия: не поддаваться на сценарную линию, а ломать ее. Оппонент нас дискредитирует через демонстрацию того, что наши слова расходятся с делом. Он приклеивает к нам своеобразный «знак минус». Значит, чтобы сломать сценарий, мы должны перевести «минус» в «плюс». Я это называю логический рефрейминг. И в большинстве случаев для грамотного и бесконфликтного ответа поможет шаблонная фраза «именно потому», которая немедленно превращает нашу якобы слабую сторону в сильную, мгновенно повышая авторитет в вопросе обсуждения. Посмотрите, как это можно эффектно сделать: — Что же ты меня учишь, если сам куришь? — Так вот именно потому, что я сам курю, я тебе и говорю это! Не бабка из соседнего подъезда, не кто-то посторонний, а я. Я знаю, к чему это может привести! Заметьте, как изменился фон и градус разговора.

Вместо самобичевания благодаря логическому рефреймингу, или шаблону «именно поэтому» появляется экспертная позиция и слова обретают абсолютно другой смысл. Однажды я опоздал на встречу с одним из своих менеджеров для обсуждения документации. Причем опоздал почти на час. Конечно, я извинился и объяснил, что прийти вовремя препятствовали обстоятельства. На следующий день у нас с этим менеджером были запланированы важные переговоры с одним из ключевых клиентов. Мы договорились встретиться за минут десять до переговоров прямо у входа в офисный центр. Сами знаете: пока пропуск получишь, пока лифта дождешься, пока нужный кабинет найдешь.

Я приехал за 15 минут. Проходит пять минут, еще пять — время без пяти, а менеджера все нет. Вот уже ровно три часа дня — в это время мы уже должны быть в кабинете клиента. Вижу вдалеке — менеджер идет. Делаю резонное замечание, что к клиенту опаздывать ни в коем случае нельзя, это святое правило нашей компании. На что менеджер, конечно же, в шутливой, но все же саркастической форме осторожно замечает: «А что же вы, Никита Юрьевич, вчера на целый час опоздали?» Чистой воды «Несоответствие слов делу». Вот что я сказал на это: «Именно потому, что я вчера опоздал, я знаю, к каким неприятным последствиям это может привести. Я знаю, насколько это неприятно и некорректно. Тем более в ситуации с клиентом, от которого зависит и твой, и мой заработок». Я сделал это без самобичевания спокойно, конструктивно, а главное, достойно, сохранив свое реноме. Вы бы видели круглые от неожиданности глаза менеджера! Вот она, сила логического рефрейминга. Кстати, после такой нейтрализации подобная манипулятивная линия в коммуникации этого менеджера больше никогда не появлялась.

Как нейтрализовать манипуляции клиентов: полезные рекомендации

Наверняка Вы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда потенциальные клиенты начинали манипулировать Вами, пытаясь скинуть цены на товары или услуги. Что-то типа: «Давайте мне скидку. Я друг Вашего шефа» или «Если не скинете цену, я пойду к вашим конкурентам» и т.д. Способов клиентской манипуляции множество. О них сегодня и поговорим.

Как это работает

Итак, что же такое манипуляция? По сути, это психологическое давление на человека с какой-то конкретной целью. Главная проблема такого воздействия заключается в том, что в какой-то определенный момент это может привести к депрессии и моральной демотивации. В итоге такого давления «жертва» что-то теряет: деньги, ресурсы, время. Ради чего?

Вот, например, клиент решил скинуть стоимость на услуги по ремонту квартиры и начинает манипулировать. Начинает кривить лицо, когда слышит цену и рассказывать, как бы невзначай, о том, что у других дешевле. Потом многозначительно замолкает. Далее начинает «сомневаться», озвучивая свои мысли: «Ну я даже не знаю», «Не уверен теперь даже», «Ой, да это же завышенные цены», «Эта работа того не стоит» и т.д.

Ведь наверняка Вы попадали в такие ситуации. И вот вроде бы нормальная цена, по которой Вы обычно работаете, но на подсознательном уровне Вы уже начинаете сомневаться. Только вот вполне логичный вопрос назревает: Вы готовы работать за бесценок? Поэтому надо учиться противостоять таким манипуляциям потенциальных клиентов, отстаивая свои позиции, при этом, не отпугивая его.

Какие бывают способы манипуляций

На самом деле их уйма. Конечно, бывают случайные манипуляции, но чаще всего человек действует вполне осознанно и продуманно. Давайте разберемся, какие манипуляции бывают на примерах.

• Обычное недовольство

Представьте себе непонятную петушиную возню, постоянное бухтение и пустозвонную несправедливую критику. Это неосознанный тип клиентской манипуляции. Встречается очень часто.

Этот типаж чем-то схож с первой позицией, но в данном случае, клиент уже переходит на личности. Например, он может манипулировать фразами: «Что за бредовая компания», «Я буду жаловаться», «Никому не посоветую иметь с вами дело» и т.д.

• Скрытые угрозы

Сталкивались с ситуациями, когда Вам как бы намекали на возможные проблемы в случае отказать предоставить хорошую скидку? К примеру: «Наши начальники хорошие друзья, а Вы не хотите скинуть цену, нехорошо». Это как раз тот самый случай.

• Надуманные обязательства

О чем идет речь? Так, к примеру, заказчики могут манипулировать Вами следующим образом: «Я не должен платить за это дополнительно, это же итак подразумевается» или «Тю, так эти работы же входят в комплекс услуг». Иногда, конечно, такие ситуации случаются и по незнанию, но чаще всего вполне осознанно. Поэтому лучше заранее подробно обговорить весь фронт работ.

• Давление на то, что Вы – крутой спец

Способ манипуляции, когда делают упор на то, что Вы спец и сделать данную работу Вам ничего не стоит: «Та ну. Для Вас же это мелочи, сделайте бонусом, я итак много заплатил».

• Ничего не знаю, отстаньте!

Вот несколько примеров манипуляций: «Я хочу так, и меня не волнуют никакие отговорки», «Ой, пусть двери открываются вовнутрь. Как это нельзя? Сделайте так, как я хочу». Даже если желание клиентафизически неосуществимо, он просто не слышит ваших оправданий, тем самым манипулируя Вами.

• Я все знаю. Слушайте меня!

Здесь ситуация с точностью наоборот. Заказчик уверен, что все знает и умеет. Возникает вполне логичный вопрос: почему же он сам не берет и не делает, если он такой умный, а только возмущается? Но это, правда, чисто риторический вопрос. Тема из серии «Я клиент и я всегда прав».

• Льстивый подхалимаж

Еще один распространенный способ манипуляций, когда заказчик начинает подкатывать с фразочками: «Вы же такие суперские, раньше постоянно выручали, сделайте подешевле», «Сейчас так сложно с деньгами, кризис» и т.д.

• Обещания будущих выгод

Обещают золотые горы, но когда-то потом? Не ведитесь на такие просьбы, как: «Друзья, помогите, сейчас финансовые сложности, сделайте, плиз, за минималку, а через месяц разницу вернем с процентами».

• Давление на жалость

Ну, это вообще классика жанра: «Ребятки, спасайте, если не Вы не поможете и не сделаете – то мне конец».

• Упор на страх потери клиента

И еще один пример клиентской манипуляции, когда начинают угрожать уйти к конкурирующей фирме и т.д.

Соблюдайте простые правила профессионала

• Главное – помните, что Вы никому ничего не должны на этапе переговоров. Если Вас не устраивает уровень оплаты, то можете отказаться. В конце концов, это же не единственный в мире заказчик. К тому же речь идет о потенциальном покупателе.
• Всегда действуйте в своих собственных интересах, ведь речь идет не о благотворительности, а о работе, которая должна соответственно оплачиваться.
• Будьте вежливым и корректным, избегайте грубости в любой ситуации.
• Не введитесь на провокации и отстаивайте свои позиции, аргументируя правомерность указанной стоимости товара или услуг.
• Прежде, чем соглашаться на невыгодное предложение и делать неадекватную скидку, хорошенько подумайте, хотите ли Вы действовать против своих собственных интересов во благо чужому дяде?

  Как противостоять множественным манипуляциям клиентов

  Как же действовать в такой ситуации? Запоминайте алгоритм действий. Пригодится в любом случае.
  1. Итак, главная Ваша задача – не только научиться противостоять такому психологическому давлению, но и переводить такие клиентские манипуляции в конструктивное русло.
  2. Сначала надо выявить и распознать ту самую клиентскую манипуляцию. Часто она лежит не на поверхности.
  3. Понять, на что именно давит собеседник, на какие уязвимые места, какие неудобные вопросы задает и т.д. Ну и, ясное дело нивелировать угрозу, то есть привести аргументы в свою защиту.
  4. Выяснить, с какой целью потенциальный покупатель давит на Вас, то есть что им движет.
  5. Определиться со стратегией дальнейших действий с данным проблемным клиентом.
  Послесловие

Не позволяйте никому собой манипулировать. Для манипуляций хватает и правительства. Всегда отстаивайте свою позицию и не опускайтесь на крик, если Вас что-то не устраивает. Иногда лучше сразу отказать, чем потом по десять раз переделывать работу, править, принимать возврат товара и выслушивать недовольство неадекватных клиентов.

Материал: https://smm-blog.com/nejtralizacia-monipulaciu-cli…

Дзен: Манипулятор или манипулируемый: кем быть выгоднее?

Два вида манипуляции:

90% манипуляций носят прагматический характер. У них есть четкая цель: например, человек хочет взять денег в долг, переложить свою работу на другого, выпросить вещь в подарок и т.п.

10% манипуляций носят гедонистический характер. У них очень высокий элемент садизма: человеку-манипулятору просто нравится доставлять боль другому. Это делают люди с пограничным состоянием психики. Как правило, они сами страдали в детстве от манипуляций родителей. Когда они становятся начальниками, то отыгрываются на подчиненных. Этот вид манипуляции невозможно нейтрализовать.

Кто подвержен манипуляции больше всего:

Тот, у кого есть много манипулятивных мишеней или одна сильная. Например, у некоторых есть сильное чувство вины перед родителями. Это люди, которым внушают примерно такую идею: «Мы тебя растили, а ты неблагодарный, нас не любишь». У того, кому это говорили, высок риск стать жертвой прагматического манипулятора – он будет бить в чувство вины.

Те, кто не понимает, как распознавать манипуляции и противодействовать им.

Манипуляция в отношениях: стоит ли к ней прибегать?

Манипуляция – не так проста, как кажется. Например, если молодая жена просит у состоятельного мужа новый телефон со словами: «ну, купи, ну, пожалуйста», то это не манипуляция. Потому что она говорит открыто. А вот если она ноет жалобным голосом: «я такая расстроенная, у подруги такая шуба красивая, ну она-то заслужила, а я, видимо, еще нет …», то это уже манипуляция.

Использование подобных приемов приводит к быстрому результату, но не работает в долгосрочной стратегии. Манипулятора рано или поздно раскусят, отношения будут испорчены, он или станет одиночкой, или параноиком. Потому что манипулятору начинает казаться, что это его все используют.

Честное общение без манипуляций более выгодно для построения долгосрочных счастливых отношений.

Как распознать манипулятора:

Работа с противодействием манипуляции начинается не с того, чтобы вычислить негативное в другом, а с того, чтобы переместить фокус внимания на себя. Проведите саморефлексию и определите, какая у вас доминирующая манипулятивная мишень. Например, если вы знаете, что ваша больная точка – это чувство вины, то когда вы начинаете его чувствовать при общении с другим, знайте, что вас пытаются использовать.

Подробнее в программе «Это не Фрейд»

Психологические манипуляции в общении, их нейтрализация. Тактики поведения с неудобными партнерами

1. Психологические манипуляции в общении, их нейтрализация. Тактики поведения с неудобными партнерами

ИНСТИТУТ ПРОЕКТНОГО
МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖЕНЕРНОГО
БИЗНЕСА
КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ И
СОЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН
Выполнила студентка:
Трущенко Наталья Валерьевна
Группа ЭБП 18/1
Преподаватель:
Чернышова Анна Геннадьевна
Государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего
образования Московской области
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Психологические
манипуляции в
общении, их
нейтрализация.
Тактики поведения
с неудобными
партнерами
16 ноября 2018 г.

2. Определение понятия

2
Определение понятия
Манипуляции в
общении – это способ
управления,
возможность контроля
над поведением и
чувствами индивида.
Сам процесс состоит
из субъекта
(манипулятора) и
объекта (адресата его
воздействия).

3. Виды воздействия

3
Виды воздействия
Осознанные –
человек
понимает суть
своего
воздействия и
видит конечный
результат, к
которому
стремится (такой
вид чаще
встречается в
деловом
общении)
Неосознанные –
человек смутно
осознает
конечную цель и
смысл своего
воздействия
(такой вид чаще
встречается в
межличностном
общении).

4. Зачем нужны манипуляции?

4
Зачем нужны манипуляции?
Во-первых, следует определиться с целью. Это актуально в
семейных отношениях, когда родители пытаются научить
ребенка выполнять какое-либо действие (например, зарядку).
В этом случае цель – забота об адресате воздействия.
Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время
воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх,
злость, в отношении него осуществляется принуждение к
чему-либо), такая деморализация полностью подчиняет
человека манипулятору.

5. Приемы манипуляции в общении: Воздействие любовью

5
Приемы манипуляции в
общении: Воздействие любовью
Например: «Если ты
сделаешь так-то и так-то, я
буду любить тебя», «В нашем
коллективе остаются только
достойные сотрудники,
остальные уходят по своей
воле». В манипуляции
предлагаются условия,
выполнив которые, человек
получит к себе как минимум
хорошее отношение, как
максимум – любовь.

6. Воздействие страхом

6
Воздействие страхом
Например: «Если ты не поступишь в институт –
станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на
эту вакансию появился еще один соискатель».
Все придуманные страхи идут от недостатка
информации. Прислушиваясь к манипулятору,
адресат допускает большую ошибку.

7. Воздействие виной

7
Воздействие виной
Например: «Ты гулял и веселился со своими
друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе
уют создаю», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я
могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор
будет постоянно давить на чувство вины или
находить новые эпизоды.

8. Воздействие неуверенностью в себе

8
Воздействие неуверенностью
в себе
Например: «Ты обязана
слушать меня – я жизнь
прожила! Ты без меня ни на что
не способна», «Вообще-то я тут
начальник, поэтому мне
решать, как это должно быть
сделано». Такое
самоутверждение за счет
другого может проходить на
разных уровнях и по разным
вопросам.

9. Воздействие гордостью

9
Воздействие гордостью
Например: «Вижу, что моя женушка устала
на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка –
удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю
для вас повышение по службе, но, к сожалению,
зарплату пока придется оставить прежней».

10. Воздействие жалостью

10
Воздействие жалостью
Например: «Я так устаю, сил никаких нет, а
еще надо ужин тебе готовить», «Я начальник и
каждый раз получаю высказывания за вашу плохую
работу и плачу за вас штрафы». Жертва в этом
психологическом воздействии получает помощь.

11. Как узнать о психологическом воздействии?

11
Как узнать о психологическом
воздействии?
Существуют специальные ключи, которыми
манипулятор
пользуется
для
получения
результата.
Вот некоторые из них:
1. Эмоции.
2. Непонятные слова.
3. Повтор фразы.
4. Срочность.
5. Дробление смысла.
6. Навязывание стереотипов.

12. Манипуляции в деловом общении

12
Манипуляции в
деловом
общении
Частыми способами воздействия в рабочей обстановке
являются:
Насмешки, упреки — адресат нервничает, раздражается и
выполняет необходимые манипулятору действия.
Демонстративная обида — нежелание признавать свою
точку зрения неправильной, а адресат постарается
исполнить все прихоти обиженного.
Лесть, поддержка — призваны для того, чтобы снизить
бдительность человека и сделать его жертвой воздействия.

13. В межличностных отношениях

13
В межличностных
отношениях
Манипуляции в межличностном общении чаще
всего бывают основаны на гендерной
принадлежности. Этот фактор позволяет
использовать стереотипы поведения («Все женщины
делают это», «Настоящие мужчины так не
поступают»).
Другой вариант – вызвать желание защитить
свою гендерную принадлежность («Ты все правильно
сделал, это поступок настоящего мужчины»).

14. В семейных отношениях

14
В семейных
отношениях
Самыми распространенными семейными
манипуляциями являются истерики, молчание,
демонстративный отъезд «к маме», гулянки с друзьями,
запои. Психологическое воздействие используют и
родители, и дети. Это способ добиться своей выгоды,
играя на чувствах других.

15. Нейтрализация манипуляций

15
Нейтрализация манипуляций
Пассивная защита –
предполагает
игнорирование реплик и
действий манипулятора,
молчание, перевод темы
и равнодушие. Зачастую
это срабатывает, и
инициатива может
перейти в Ваши руки для
активной защиты, если Вы
хотите поставить на
место дерзкого
человека.

16. Нейтрализация манипуляций

16
Нейтрализация манипуляций
Активная защита – это демонстрация
собственной ясной мысли и озвучивание
скрытых намерений и методов собеседника.
Покажите, что Вы заинтересованы в достижении
своих целей, а не в потакании желаниям
другого человека, который целенаправленно
провоцирует Вас на подобное поведение.

17. Профилактической защиты от манипуляторов

17
Профилактической защиты
от манипуляторов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Непредсказуемость.
Уход от ситуации.
Блокировка.
Изгнание.
Управление.
Замирание.
Игнорирование.

18. Заключение

18
Заключение
Любое общение – это по большому счету
манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее
должно вызвать определенную реакцию. Отвечая
на вопрос: «Как дела» – ждем понимания,
сочувствия, одобрения. А когда не получаем
ничего из этого задаем наводящий вопрос,
например: «Что ты об этом думаешь, я молодец?»
Предельно честное общение, лишенное
манипуляции, в данном случае выглядело бы
просто смешно: «Давай я тебе расскажу, как у
меня дела, а ты меня похвалишь?». В том случае,
когда одно понятие подменяется другим и
происходит манипуляция в общении.

19. Спасибо за внимание

19
Спасибо за внимание

Техника защиты от манипуляций: 19 практических приемов

Автор: Aндpeй Никoлаeвич Caлoв, кандидат экономических наук, доцент Владивостoкcкого государственного университета экономики и сервиса (BГУЭC).

 

При использовании предлагаемых далее способов психологической защиты от навязчивых и манипулятивных действий необходимо соблюдать следующие условия:

1. Четкие речевые формулировки.
2. Правильно подобранные интонации.
3. Основательность в ответе, которая достигается с помощью выдерживания пауз перед ответом и неторопливостью ответа, обращенностью ответа в пространство.

 

Рассмотрим далее несколько эффективных способов блокирования нежелательных или неуместных попыток манипулирования.

 

Прием 1. Техника бесконечного уточнения. Применяется, когда партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет. В этом случае выясните как можно подробнее и точнее все, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнер может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению, но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого.

Умение поставить вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа, активизирует собственные интеллектуальные усилия. Для того чтобы задать вопрос или ответить на вопрос по существу, нужно подумать, следовательно, часть энергетического заряда перевести из эмоционального потока в рациональный. Кроме того, выигрывается время, которое партнер тратит на обдумывание ответа. Тем самым, задавая уточняющий вопрос, мы получаем время и энергию для того, чтобы не дать чувствам ошеломить нас.

 

Прием 2. Техника внешнего согласия, или Наведение тумана. Эта техника особенно эффективна против несправедливой критики или откровенной грубости. Уверенный человек внешне соглашается, хотя может и не изменить своей позиции. Например:

• «Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать…»;
• «Я подумаю над тем, как мне учесть это в работе»;
• «Я подумаю, имеет ли это ко мне отношение»;
• «Может быть…»

 

Прием 3. Техника испорченной пластинки. В ответ на нападение адресат формулирует емкую фразу, содержащую важную информацию нападающему. Фраза должна быть такой, чтобы можно было повторить ее несколько раз, не нарушая осмысленности разговора. Фраза должна произноситься как заевшая пластинка, с одной и той же интонацией. В тоне не должно быть ни «металла», ни «яда». Эта техника использует старое правило:

1. Сначала скажите им, что именно собираетесь им сказать.
2. Потом скажите им то, что вы собираетесь им сказать.
3. Потом скажите им, что именно вы им сказали.

 

Прием 4. Техника английского профессора. Партнер корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав:

• «Джордж, вы не могли бы говорить немного помедленнее и более короткими фразами, чтобы я мог переводить более точно?»
• «Боюсь, что нет… Видите ли, говорить быстро и длинными фразами — это часть моей личности»

 

Возможные варианты ответов:

• «Это составляет предмет моих убеждений»;
• «Если я сделаю это, то буду уже не я»;
• «Это не согласуется с моим представлением о себе».

 

Прием 5. Спокойствие и отчужденность. Эффективная психозащита требует определенной психологической холодности и отчужденности. Гнев, страх, злоба, удивление, радость должны быть купированы до того, как будут предприняты конкретные действия по психозащите. Если подобную эмоцию полностью купировать трудно, то ее нужно усложнить и трансформировать — злобу и ненависть перевести в сарказм, страх и удивление — в настороженность, радость — в иронию и пр. Если вы разозлитесь или рассердитесь — вы проиграете.

 

Прием 6. Поиск и подключение дополнительных факторов, способных повлиять на ситуацию. Всегда существуют потенциальные ситуационные силы, работающие на нас — будь это время, люди, общественные стереотипы, какие-то параллельные события. Может сгодиться все, что манипулятор исключил из ситуации, «подгоняя» ее под себя. Кто-то спланировал общение дома? — перенесите его на улицу! На вас пытаются воздействовать наедине? — поднимите тему в компании! Изменяйте ситуационное поле таким образом, чтобы оно стало чужим для манипулятора и создавало дополнительные выгоды для вас.

 

Прием 7. Предварительные тренировки на чужом поле. Периодически стоит практиковать нетипичное для себя поведение — нарушать свой обычный ролевой и личностный образ. С одной стороны это увеличивает степень свободы поведения, с другой — делает вас менее прогнозируемыми.

 

Прием 8. Не принимайте чужой оценки ситуации. Если вы приняли чью-то оценку ситуации и начали планировать какие-то действия в соответствии с этой оценкой — манипулятор добился своего. Нужно не только отвергать чужие ситуационные рамки, но и предлагать собственную оценку ситуации. Ваше избавление от навязанных кем-то рамок может начаться с фразы: «А теперь позвольте рассказать, как я вижу все это…» — и далее уже можно рисовать ситуационную картину из точки, выгодной именно вам.

 

Прием 9. По возможности не принимайте обязательства, навязанные вам извне. Лучше претерпеть кратковременные потери в деньгах, времени и силах, чем взяться выполнять внешне некритичные для вас обязательства, которые навязываются извне. Нужно исходить из того, что важны прежде всего обязательства перед собой.

 

Прием 10. Способность изменить отношения. Нужно помнить, что любая межличностная ситуация обратима: всегда имеется возможность отступить назад из любой межличностной ситуации и сказать контролирующему и манипулирующему (будь это шеф, супруг(а), политик и пр.): «Я могу продолжать жить без твоей любви, дружбы, расположения, плохого обращения, даже если такая жизнь будет трудна для меня — пока ты не перестанешь делать А и не начнешь делать Б».

 

Прием 11. Избегать спровоцированных бездумных действий. Если кто-то настаивает, чтобы что-то было сделано «немедленно», никогда не стоит соглашаться с этим сразу. Для начала выделите время на обдумывание ситуации и получение дополнительной информации. Следует также настаивать на внятных объяснениях. Слабые объяснения являются признаками обмана или недостатком знаний у якобы информированного собеседника.

 

Прием 12. Критическое восприятие ситуационных требований. Следует критически подходить к любым ситуационным требованиям, какими бы тривиальными они ни казались: ролевые отношения и правила всегда должны пониматься, но далеко не всегда — приниматься. Групповые ритуалы, лозунги, обязанности и обязательства — все это зачем-то нужно кому-то. Требования, вытекающие из ситуации, далеко не всегда обязательны к исполнению.

 

Прием 13. В жизни почти не бывает простых решений. Если кто-то говорит о «простых решениях» ваших сложных личных, социальных и политических проблем, то это, скорее всего, неправда.

 

Прием 14. Не бывает мгновенной «приязни». Не существует такой вещи, как внезапная и безусловная любовь, доверие или дружба со стороны незнакомых людей. Дружба и доверие всегда развиваются со временем и обычно включают взаимообмен, преодоление и соучастие — т.е. предварительную работу с обеих сторон. Поэтому «внезапная любовь» и «вдруг возникшая» дружба скорее всего являются тем ситуационным фоном, который манипулятор создает для более успешного влияния для вас.

 

Прием 15. Отделение себя от всех. Следует избегать «тотальных ситуаций», когда обращаются и указывают «всем», а не вам лично. В подобных ситуациях очень мало личного контроля и свободы, поэтому немедленно стоит определить границы собственной автономии и на всякий случай подготовить психологические и физические пути для отхода.

 

Прием 16. Ваши ошибки — ваша проблема. Стремитесь сразу распознавать симптомы «чувства вины», провоцируемой у вас кем-то, и никогда не действуйте исходя из мотива вины. Ошибки неизбежны, но это — ваши ошибки. Поэтому не стоит спешить исправлять ошибки тем способом, который спланирован не вами.

 

Прием 17. В каждой ситуации есть что-то новое. Будьте внимательны к тому, что вы делаете в «типичной ситуации». Нельзя позволять привычке и стандартной текущей процедуре заставлять вас действовать бездумно — ведь каждая последующая «типичная ситуация» всегда является слегка иной, а вашими шаблонными действиями всегда можно воспользоваться ввиду их высокой прогнозируемости.

 

Прием 18. Не связывайте себя прошлым поведением. Когда кто-то упоминает о вашей «надежности» — всегда стоит насторожиться. Ведь совершенно нет необходимости поддерживать соответствие между вашими действиями в разные моменты времени — и вы, и ситуация можете измениться. Поэтому статус «надежного» всегда несколько фальшив, так как он предусматривает какие-то действия и реакции, зависящие не от ситуации, а от самого статуса «надежности». Гораздо предпочтительней статус «адекватности ситуации».

 

Прием 19. Надумали — действуйте! Недостаточно просто понять, что имеет место манипулирование. Нужно всегда быть готовым открыто не подчиниться, защищаться, бросать вызов, а также претерпевать последствия такого поведения.

 

Научитесь защищаться от словесных манипуляций изучив курс «Практическая логика и аргументация»:

Практическая логика и аргументация: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Как распознать и нейтрализовать манипуляции в своей жизни

Из-за какого-то, казалось бы, невинного изъяна в человеческой природе мы все подвержены манипуляциям в нашей жизни.

Есть люди, которые просто прочитали это предложение, ткнули пальцами в грудь и кричали: «Только не я!» Да ты тоже. Манипуляция принимает столько же форм, сколько и последствия этой манипуляции.

Это почти неизбежно. Хорошая новость заключается в том, что нам не нужно проходить жизнь, как податливую глиняную насыпь, под грубыми руками людей, которые намеревались манипулировать нами.Ключевым моментом здесь, как и при избавлении от обычного вредителя, является распознавание и нейтрализация.

Распознать

Первый шаг к распознаванию манипуляции — выявление множества ее форм. Некоторые из них тонкие. Некоторые в буквальном смысле похожи на пощечину.

Лесть

Лесть — одна из самых распространенных форм манипуляции, с которой сталкиваются многие из нас. Эта форма манипуляции, которую обычно называют «подстрижкой», проникает в наши умы, потому что кто не любит, когда ему хвалят.

Вина

Вина — еще одна наиболее распространенная форма манипуляции, с которой сталкиваются многие люди. Когда кто-то заставляет вас чувствовать себя плохо из-за чего-то, чтобы заставить вас изменить свои действия, это манипуляция в чистом виде.

Проекция

Когда люди постоянно указывают на ваши недостатки, несмотря на все свои недостатки, они манипулируют вами, заставляя сомневаться в себе или испытывать неприязнь. Это манипуляция в форме разрушения вас. Сюда входят практически все формы лицемерия, известные человеку.Указывая на ваши недостатки и заставляя вас чувствовать себя никчемным, кто-то может манипулировать вами, заставляя думать, что они лучше вас.

Газлайтинг

Я недавно писал о феномене «газлайтинга» , потому что это одна из наиболее опасных форм манипуляции, с которой мы сталкиваемся. Газлайтинг — это когда кто-то меняет вашу реальность, ставя под сомнение вашу точку зрения. Это может заставить вас сомневаться в себе и собственном здравомыслии.

Издевательства

Издевательства — одна из наиболее драматичных форм манипуляции.Издевательства не всегда должны быть физическими. Эмоциональное и словесное издевательство так же распространено, как и физическое, если не больше. Запугивание призвано заставить вас думать, что кто-то имеет над вами власть или просто более могущественен, чем вы.

Нейтрализовать

Итак, если вы распознаете манипуляцию, как вы ее нейтрализуете?

Продвигайте сочувствие

В большинстве форм манипуляции сочувствие может быть эффективным инструментом. Выразите свою точку зрения.Пригласите кого-нибудь пройти милю на вашем месте, чтобы увидеть, откуда вы идете. Вы обнаружите, что люди в вашей жизни, которые настроены манипулировать вами для какой-либо формы личной выгоды, редко когда-либо принимают ваше предложение. Однако они обычно отказываются от этого аргумента. Просто подразумевая, что вы понимаете, что они пытаются сделать, и пытаясь представить вашу сторону аргумента, они знают, что их игра окончена.

Доверяйте своему кишечнику

Инстинкты существуют не зря.Если вы думаете, что кто-то ведет себя слишком мило с вами, скорее всего, так оно и есть. Доверять своим инстинктам, когда дело касается действий других людей, — это вопрос опыта. Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, доверяйте этому чувству.

Постоять за себя

Первое, что вы можете сделать перед лицом очевидных манипуляций, таких как чувство вины, проекция или запугивание, — это постоять за себя. Большинство наиболее драматических форм манипуляции сосредоточено вокруг того, кто пытается установить над вами власть.Убери эту силу. Вызовите их на их BS. Предположим, у вас есть друг, которому нравится рассказывать о чём-то глупом, что вы однажды сделали, что он делает все время — позвольте ему об этом. Это займет всего один раз. То же самое и с хулиганами — как только вы вступитесь за себя, они поймут, что не имеют над вами власти. Постоять за себя — одна из самых сильных вещей, которую каждый может сделать для себя.

Отсоединить

Если все остальное не помогает, вам просто нужно отделить себя от манипулятивных влияний в вашей жизни.От одних людей уйти легче, чем от других, но конечный результат тот же: они будут продолжать пытаться манипулировать вами, пока вы дадите им возможность. Уйти от случайного знакомого — это не совсем то же самое, что уйти от родственника, даже если они оба одинаково склонны к манипуляциям. В любом случае, никому в жизни не нужен кто-то, единственная цель которого — попытаться повлиять на ваши действия с помощью манипуляций.

Как обезвредить манипуляторов. — Бесплатная онлайн-библиотека

Страница / Ссылка:

URL страницы: HTML-ссылка: Техника обезболивания Восточный Ванкувер, Британская Колумбия,

Вы живете с болью, которую хотите облегчить? В таком случае вам может помочь метод обезболивания. Это естественный, неинвазивный и ручной метод, не требующий помощи инструментов. Вместо этого он использует мягкие прикосновения, чтобы найти точки давления в пораженных участках тела и манипулировать поврежденными тканями.

Доказано, что метод обезболивания работает с широким спектром состояний, особенно с хроническими. Мягкая манипуляция фокусируется на триггерных точках, которые приводят к мышечной боли, чтобы по существу обратить вспять болезненные реакции этих нервов.

Эта особая техника удобна, проста и эффективна. Если вы жили с болью, Physiomed может вам помочь. Свяжитесь с нашим отделением физиотерапии в Ванкувере сегодня , чтобы назначить консультацию и узнать, какую пользу может принести вам метод обезболивания.

Как работает техника обезболивания?

Во многих других формах лечения, направленных на триггерные точки, используется большое количество ручного давления, например, глубокий массаж тканей. С другой стороны, техника нейтрализации боли просто использует легкое давление кончиков пальцев на триггерные точки в пораженной области (ах). На самом деле процесс настолько мягкий, что вы можете почти не ощущать никаких ощущений. Вы даже можете заснуть!

Что такое точка срабатывания?

Итак, что такое точка срабатывания? Триггерные точки — это в основном небольшие узлы, которые образуются в мышцах, когда они повреждаются, травмируются или перенапрягаются.Они могут быть очень болезненными, особенно при надавливании. Тем не менее, наши хиропрактики, массажисты и физиотерапевты в Ванкувере обладают высокой квалификацией и опытом работы в точном нацеливании на нужную область триггерной точки (точек), поэтому вы не почувствуете боли.

У каждого тела есть особый рефлекс, известный как рефлекс складного ножа или рефлекс сухожильного органа Гольджи. Этот рефлекс является одним из многих защитных механизмов организма, защищающих мышцы от травм. Техника обезболивания активирует этот рефлекс с помощью легкого давления, целенаправленной стимуляции и точного позиционирования.Это помогает мышцам расслабиться и снять триггерные точки, которые вызывают у вас боль. Известно, что во многих случаях метод обезболивания помогает избавиться от хронических, постоянно болезненных состояний.

Что лечит техника обезболивания?

В компании Physiomed наши лицензированные мануальные терапевты в Ванкувере использовали технику нейтрализации боли для лечения большого количества заболеваний. К ним относятся, но не ограничиваются:

• Боль в спине
• Боль в шее
• Головные боли и мигрени
• Боль в плече
• ВНЧС
• Ишиас
• Синдром подвздошно-большеберцовой связки
• Послеоперационная боль

Приступите к нейтрализации боли сегодня

Готовы ли вы к простому, удобному и эффективному способу облегчить боль? Свяжитесь с Physiomed сегодня, чтобы записаться на прием.Наши специализированные хиропрактики осмотрят вас по прибытии, чтобы определить характер вашего состояния и триггерные точки, на которые необходимо обратить внимание.

После этого будет создан индивидуальный план лечения для ваших нужд, который может включать или не включать дополнительные методы лечения в тандеме с техникой обезболивания. Начните сегодня, позвонив в наш физиотерапевтический кабинет в Ванкувере, и сделайте первые шаги к легкому и эффективному обезболиванию!

Манипулирование и ответственность за причинение вреда в целях защиты

Манипулирование кем-либо связано с нарушением их способности реагировать на причины.Как рациональные агенты, мы способны распознавать определенные особенности мира как существенные причины для действий. Когда нами манипулируют, психологические процессы, посредством которых мы реагируем на эти причины, скомпрометированы одним из двух способов: либо мы намеренно вынуждены не делать то, для чего у нас есть причина (например, вы можете использовать мою неуверенность, чтобы побудить меня противодействовать антидискриминационной политике в офисе), или нас намеренно заставляют делать то, что у нас есть причины, по неправильным причинам (вы можете убедить меня поддержать антидискриминационную политику, но сделать это только потому, что мой начальник будет благосклонно впечатленный).

Важно отметить, что причины наших действий обычно опосредуются причинами, по которым мы формируем определенные убеждения и отношения. Обычно мы формируем намерение к φ, потому что считаем, что φ-ing — это то, что у нас есть причина делать, или потому, что φ-ing требуется в свете определенных отношений — например, определенных желаний или эмоций — наших. Манипуляция включает в себя вмешательство в нашу способность реагировать на наши причины для действий, ставя под угрозу нашу способность реагировать на наши причины наших убеждений и взглядов особым образом. ^{Footnote 11}

В конце концов, я мог бы заставить вас не действовать по причинам, связанным с вашими действиями, просто лишив вас возможности использовать свои мыслительные способности. ^{Footnote 12} Я могу отравить вас или ударить вас по голове. Очевидно, что это не было бы случаями манипуляции. Манипуляция включает в себя использование ваших собственных способностей к размышлениям, чтобы вызвать соответствующий разрыв между причинами, которые должны двигать вами, и причинами, которые действительно движут вами. Вы, , приходите к тому, чтобы решить, что вам следует выступать против политики по борьбе с дискриминацией, хотя вы привели к такому решению вводящие в заблуждение улики и аргументы, которые я привел (и которые я привел именно с намерением привести вас к принять это решение). Точно так же, как друзья Тома Сойера сами решают, что они должны провести послеобеденное время, рисуя забор тети Полли, хотя их искусно заставляет принять это решение притворный энтузиазм Тома (который он притворился именно с намерением побудить их к принятию решения).

Причины того, что неправильное манипулирование столь коварно, как раз в том, что манипулятор, используя наши собственные мыслительные способности, подрывает нашу способность проявлять нашу собственную практическую свободу действий. Осуществляя нашу практическую свободу воли, наша цель — делать то, что у нас есть причины, и, в идеале, делать это по правильным причинам. Манипулятор намеренно вводит нас в заблуждение относительно того, что это за причины, так что чем больше мы пытаемся реагировать на то, что у нас есть причина, тем чаще мы не делаем этого. ^{Footnote 13}

Один из способов выразить эту идею — сказать, что манипулятор намеренно заставляет свою жертву иметь очевидные причины для действий (Parfit 2011, 111), которые не совпадают с ее действительными причинами, и что он достигает этого результата намеренно заставляя его жертву иметь очевидные причины формировать убеждения или отношения, не совпадающие с ее действительными. Например, в фильме « Bomb » Ал намеренно приводит очевидные причины действий Бьянки в соответствие с ее действительными мотивами, приводя очевидные основания для убеждений, которые не соответствуют ее истинным причинам.Бьянка оказывается неспособной действовать в соответствии с причинами своих действий, потому что Ал намеренно привел очевидные причины, которые расходятся с тем, что (Ал знает), что у нее есть причины делать. ^{Footnote 14}

Различные виды манипуляций будут использовать разные средства (обман, психологическое давление и т. Д.) Для получения такого результата. Поскольку нас интересуют такие случаи, как Bomb , давайте сосредоточимся на мошеннических манипуляциях.

Обманные манипуляции : A обманчиво манипулирует B, когда A использует обман для намеренного вмешательства в совещательные способности B (как описано выше), так что B не сможет действовать в соответствии с причинами своего действия одним из двух способов:

1. а.

   B имеет причину не делать φ, и вмешательство A намеренно приводит к тому, что B становится φ;

2. б.

   B имеет причину для φ, и вмешательство A намеренно приводит к B к φ по неправильным причинам.

Два уточнения. Во-первых, я предполагаю, что несоответствие между фактическими причинами действий жертвы и ее очевидными мотивами является результатом манипуляции только в том случае, если рассматриваемое вмешательство является преднамеренным.В противном случае, хотя нас может ввести в заблуждение чье-то поведение, мы не становимся жертвами манипуляций. Предположим, например, что горничная случайно потеряла носовой платок Дездемоны, положив его в комнату Кассио, тем самым заставив Отелло поверить в неверность Дездемоны. Нельзя сказать, что служанка таким образом манипулировала Отелло. ^{Сноска 15}

Во-вторых, для наших целей мы можем сосредоточиться здесь на случаях манипуляции, которые включают намеренное побуждение кого-либо сделать то, что у него есть причина не делать (статья a ), не говоря уже о случаях, когда кто-то намеренно ведет делать то, что у нее есть причина делать по неправильным причинам (пункт b ).Это связано с тем, что ответственность за причинение защитного вреда обычно возникает, когда кто-то делает то, что у него есть причина не делать, то есть создает противоправную угрозу. (В Bomb , например, у Бьянки есть причина воздерживаться от убийства Клинта. Введя ее в заблуждение, чтобы убить Клинта, Ал намеренно заставляет ее сделать то, чего у нее есть причина не делать.)

Этим я не хочу сказать. исключить возможность случаев возникновения ответственности из-за того, что агент действует так, как должен, но по неправильным причинам.Возможно, такие случаи существуют. Рассмотрим:

Чайный перерыв : Ларри намеревается убить Тео, отравив его чай, но вместо того, чтобы вылить яд, он случайно наливает в чашку несколько витаминов. Тео знает об этом. В то же время Поли, который действует не согласованно с Ларри, стреляет в Тео. Тео может защитить себя, только используя Ларри в качестве щита.

Я думаю, что Ларри может быть убит Тео, даже если Ларри придерживается своих причин не причинять вред Тео (Tadros 2013), потому что он делает это по неправильным причинам. ^{Footnote 16} Во всяком случае, эти случаи значительно реже, чем случаи типа Bomb, и поэтому я не буду их здесь обсуждать.

Итак, как манипуляция, понимаемая так, как было предложено выше, влияет на ответственность Бьянки? Я буду защищать следующий принцип:

При B φ-s и следующих условиях:

1. я.

   B φ-s в ответ на очевидные причины, которые не совпадают с ее действительными причинами;

2. II.

   несоответствие между действительными и очевидными причинами намеренно вызвано вмешательством А в практические размышления В описанным выше способом;

3. iii.

   A действует по вине или по неосторожности;

A, а не B, несет ответственность (по крайней мере, часть) затрат, связанных с B φ-ing, при условии, что это обеспечит те цели, которые оправдывают возложение этих затрат. ^{Сноска 17}

Назовите это «принципом преимущественной покупки», поскольку в нем говорится, что в соответствии с условиями (i) — (iii) ответственность A превалирует над ответственностью B.

Почему A несет ответственность за некоторые расходы, связанные с φ-ing B, когда эти условия выполняются? Когда А манипулирует B с целью совершения правонарушения, B серьезно обижается со стороны A. Не только B не может действовать по причинам, которые относятся к ней, ^{Footnote 18} , но и из-за этой неудачи с ее стороны, B нарушает ее долг не причинять вреда невиновным.

B подвергается несправедливости со стороны A просто потому, что она не может отреагировать на свои мотивы действий должным образом. Но ошибка усугубляется тем фактом, что, не выполнив этого, B нарушает серьезный долг. Возникает вопрос, кто должен нести расходы, связанные с предотвращением нарушения этой обязанности или, по крайней мере, смягчением его последствий. Ответ заключается в том, что, поскольку вмешательство A является причиной неудачи B, и A несет моральную ответственность за такое вмешательство, A несет второстепенную обязанность нести эти расходы (Raz 2011; Gardner 2018; Tadros 2020a).

Так, например, в Bomb , Ал был основной обязанностью не умышленно приводить очевидные причины Бьянки в соответствие с ее действительными причинами. Нарушив эту основную обязанность, Ал берет на себя второстепенную обязанность восполнить ее. Как Ал может это исправить? Он может сделать это, неся соответствующие расходы, связанные с умышленным введением Бьянки в заблуждение. Соответствующие затраты в данном случае связаны с оборонительной атакой Клинта.

Естественный способ думать о принципе упреждения — это обязанность защищать Бьянку, которую Ал берет на себя, манипулируя ею.Лечебная обязанность, возложенная на Ала, — это обязанность защитить Бьянку от оборонительной атаки Клинта; и сделать это ценой своей жизни, если альтернативой будет смерть Бьянки. Это связано с тем, что защита Бьянки — это то, что нужно, чтобы компенсировать затраты, налагаемые на нее манипулированием ею. А поскольку Ал обязан защищать Бьянку ценой своей жизни, другие также должны, при прочих равных, направлять любые защитные атаки (включая смертельные) против Ала.

Итак, предположим, что Клинт мог защитить себя, убив либо Ала, либо Бьянку.Принцип упреждения говорит нам, что Клинт должен выбрать Ала. Бьянка будет обижена, если Клинт убьет ее, а не Ала. Его, конечно, могут извинить за это, если он не знает, что Бьянкой манипулировал Ал. Но если Клинт пытается защитить себя, убивая Бьянку (скажем, потому что он не знает о заговоре Ала), Бьянке разрешается защищаться, направляя защитный урон Клинта на Ала или даже используя Ала в качестве щита. Клинт может убить Ал, а не Бьянку. ^{Footnote 19}

Это, конечно, правда, что Бьянка могла не отреагировать на мотивы своих действий и, таким образом, могла нарушить свой долг не причинять вред Клинту, даже без вмешательства Ала. Естественные причины могли дать вводящие в заблуждение доказательства (как в случае Bomb II ). Но нам нужно действовать осторожно, делая выводы из этого наблюдения.

При отсутствии дополнительных подробностей ответ на вопрос о том, несет ли Бьянка ответственность в Bomb II , не является однозначным, потому что, как мы видели, ответственность — не единственный критерий ответственности.Предположим, однако, что мы заполняем детали дела так, чтобы ответственности Бьянки было достаточно, чтобы ее можно было убить в целях защиты, чтобы спасти Клинта. (Те, кто придерживается точки зрения ответственности, могут сказать, например, что Бьянка несет ответственность постольку, поскольку несправедливая угроза причинения вреда Клинту возникла в результате ее выбора, и это было предсказуемо для Бьянки — хотя маловероятно, учитывая имеющиеся доказательства. для нее — что она может в конечном итоге представлять несправедливую угрозу; McMahan 2009; Otsuka 1994).Это не меняет того факта, что в сценарии, в котором Ал отвечает за манипулирование Бьянкой, она не несет такой же ответственности. Поскольку в этом сценарии Ал должен нести хотя бы часть затрат на оборонительную атаку Клинта, Бьянка будет обижена, если она будет вынуждена нести эти затраты вместо этого. И сказать, что с Бьянкой поступили несправедливо, если бы ее заставили нести эти издержки, значит просто сказать, что она не обязана их нести.

Часто замечают, что причинение вреда кому-либо с целью предотвращения угрозы для нее зависит от того, будет ли справедливо возложить эти расходы на нее по сравнению с другими сторонами (McMahan 2005; Draper 2016; Tadros 2020b).Но, как правило, те, кто заявляет об этом, имеют в виду случаи, в которых рассматриваемая несправедливость зависит от того факта, что сторона, вынужденная нести расходы, в целом менее ответственна (или, возможно, менее виновна), чем другие. Однако есть и другие причины, по которым было бы несправедливо возлагать на В, а не на А, расходы по предотвращению угрозы, которую они оба создают. Одна из таких причин заключается в том, что A неправомерно манипулировал B, чтобы создать рассматриваемую угрозу, и, таким образом, A.Другими словами, не только общий уровень ответственности вовлеченных сторон может сделать несправедливым выбор одной из сторон, но также и особые претензии, которые стороны могут иметь по отношению друг к другу. ^{Footnote 20} То, что вы стали жертвой манипуляции, может привести к возникновению таких претензий.

Если так, то мы можем согласиться с точкой зрения Бусса о том, что Бьянка не менее способна осуществлять свою автономную деятельность в Bomb , чем в Bomb II . Мы также можем признать, что в силу этого ее ответственность в обоих случаях одинакова. ^{Footnote 21} Этого все еще недостаточно, чтобы сделать вывод о том, что ответственность Бьянки в обоих случаях также одинакова. Поскольку в Bomb Al должен нести часть расходов, связанных с защитой Клинта, Бьянка не обязана нести эти расходы так же, как она была в Bomb II .

Бьянка, однако, не несет ответственности за эти расходы только при условии, что Клинт может быть защищен, возложив их на Ала. В противном случае ответственность несет Бьянка .Это потому, что основанием для ее освобождения от ответственности является тот факт, что у Ала есть обязанность по исправлению положения по отношению к ней — обязанность, которая требует, чтобы Ал защищал Бьянку, неся расходы на оборонительную атаку Клинта. Именно по этой причине ответственность Бьянки возмещается Алом. Однако, когда Клинта нельзя защитить, убив Ала, Ал не может выполнить свой лечебный долг, защищая Бьянку. Из-за этого ответственность Бьянки не отменяется, и, таким образом, она выполняет условия ответственности так же, как в случае Bomb II и Bomb III . ^{Footnote 22}

Как мы можем определить, какие расходы Al должен нести в соответствии с принципом преимущественной покупки? Идея, лежащая в основе Принципа, заключается в том, что мы должны возложить на А ответственность за соответствующие издержки, связанные с его манипуляциями над Б. Я предлагаю, чтобы для этого мы должны сначала рассмотреть затраты, которые Бьянка будет нести ответственность за свое поведение. если очевидные причины действий, вызванные вмешательством Ала, правильно указали на ее действительные причины.Затем мы рассматриваем Бьянку как обязанную нести эти расходы, а Ал — как несущую ответственность за оставшиеся. ^{Footnote 23} (Например, в Bomb , Бьянка не несла бы ответственности за нападение на Клинта, если бы очевидные причины действий, вызванные манипулятивным вмешательством Ала, правильно отслеживали ее действительные причины для действий. Таким образом, Бьянка не несет ответственность за защиту Клинта. Ал несет ответственность за все.)B по-прежнему несет ответственность за любые издержки, связанные с ее решением атаковать V, которые вызваны тем, как B реагирует на ее очевидные причины. На каких основаниях преимущественное возмещение ответственности B является обязанностью A компенсировать расходы, которые B придется нести в силу того факта, что из-за манипулятивного вмешательства A очевидные причины действий B не совпадают с ее действительными причинами для действий . Но B все равно может не ответить на ее очевидные причины. В противном случае никакая ответственность, возникшая в результате такого отказа, не отменяется.B несет ответственность за расходы, связанные с этим отказом (без дополнительных оправдательных соображений).

Идея, лежащая в основе принципа преимущественной покупки, заключается в том, что А несет ответственность за соответствующих затрат , а не любых затрат , связанных с манипуляциями А. Соответствующие издержки — это те затраты, которые было бы несправедливо возложить на B в свете того, как она решила отреагировать на свои предполагаемые причины для действий. Расходы, которые несправедливо возложить на B, связаны с тем, как она решила отреагировать на эти причины.

Принцип упреждения, таким образом, несовместим с радикальной точкой зрения, согласно которой манипуляция полностью устраняет нашу моральную ответственность, исключая возможность действовать в качестве автономных агентов. Но эта точка зрения кажется явно ошибочной. Тот факт, что Яго манипулировал Отелло, не означает, что он не несет ответственности за причинение вреда в целях защиты Дездемоны. Ведь даже если бы факты были такими, какими у Отелло были основания верить в них, с учетом имеющихся у него доказательств, попытка убить Дездемону на этих основаниях явно сделала бы его виновным в убийстве в целях защиты.

Итак, рассмотрим:

Бомба IV : Как Бомба , за исключением того, что Бьянка знает, что она может убить Клинта, выстрелив в него или бросив гранату, которая, помимо убийства Клинта, также серьезно повредит Дэну, невиновному свидетелю, в качестве стороны. -эффект.

Если Бьянка решит бросить гранату, она не несет ответственности за расходы, связанные с защитой Клинта. Ал есть из-за принципа преимущественной покупки.Однако Бьянка должна нести расходы, связанные с защитой Дэна. Принцип преимущественной покупки на них не распространяется. Итак, если бы Дэн мог оттолкнуть гранату от себя, зная, что это нанесет некоторый вред Бьянке (при этом все еще спасая Клинта единственной дополнительной ценой жизни Ала), ему было бы позволено сделать это.

В самом деле, могут быть даже случаи, когда Бьянка в конечном итоге подвергается большему ущербу для защиты, чем Ал. Рассмотрим:

Перерыв на кофе : Эл убеждает Бьянку, что подталкивать Клинта (которого Ал не любит) необходимо, чтобы Клинт не пролил свой кофе на новое платье Бьянки, несмотря на то, что он знал, что в чашке Клинта нет кофе.Вместо того, чтобы толкнуть Клинта, Бьянка бросает в него тяжелый предмет, который серьезно его травмирует.

В этом случае Бьянка должна нести больше расходов, связанных с защитой Клинта, чем Ала. Поскольку уровень ответственности Бьянки, вызванный ее попыткой серьезно навредить Клинту, был бы значительным, даже если бы очевидные причины действий Бьянки правильно соответствовали ее действительным причинам (то есть даже если бы Бьянка была права, полагая, что у нее была причина помешать Клинту пролить кофе на ее платье). ^{Footnote 24}

7 ТЕХНОЛОГИЯ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ ДЛЯ ГОРЧИЧНОГО АГЕНТА HD | Обзор и оценка альтернативных технологий удаления химикатов

утилизировать как неопасные твердые отходы. ⁴ Жидкий сток из SBR фильтруется и либо рециркулируется через испаритель (конфигурация 1), либо сбрасывается в FOTW (конфигурации 2 и 3).

Нижний поток из испарителя состоит из солевых растворов, смешанных с отвердителями (например,г., цемент) и упакованы для захоронения на полигоне. Дистиллят из испарителя (поток головного погона), который представляет собой преимущественно воду с низким содержанием органических примесей, рециркулируют на операцию нейтрализации для использования в разбавлении следующей партии HD.

После слива HD из тонного контейнера пустой контейнер промывается горячей водой, разрезается пополам и очищается горячей водой под высоким давлением и паром. Затем очищенный контейнер контролируется для обеспечения адекватной дезактивации от агента и отправляется в арсенал Рок-Айленда, штат Иллинойс, для плавления. ⁵ Жидкие отходы этого процесса очистки используются в процессе нейтрализации для замены части необходимой технологической воды.

Пары из процесса очистки тонных контейнеров, реакторов нейтрализации и резервуаров для хранения гидролизата проходят через один щелочной скруббер. Затем их повторно нагревают, чтобы снизить относительную влажность газа; фильтруется через слои с активированным углем, которые служат в качестве защитных слоев, чтобы исключить выброс токсичных органических паров; фильтруется через фильтрующие элементы с активированным углем вентиляции и кондиционирования; и, наконец, выброшен в атмосферу.

Научные принципы

Процесс нейтрализации, предложенный для утилизации HD, в принципе, представляет собой простой гидролиз, то есть реакцию с водой с образованием тиодигликоля (бис (2-гидроксиэтил) сульфида) и соляной кислоты:

S (CH ₂ CH ₂ Cl) ₂ + H ₂ O ↔ S (CH ₂ CH ₂ OH) ₂ + 2HCl

Несмотря на то, что HD мало растворим в воде, связи C-Cl, которые необходимы для токсичности иприта, легко вступают в реакцию в горячей воде с образованием относительно безвредного тиодигликоля.Чистый агент реагирует с нейтральной или кислой водой преимущественно, как показано в приведенном выше уравнении, хотя подробный механизм реакции, представленный на рис. 7-5, сложен (U.S. Army, 1996b; Yang, 1995). Реакцию проводят в горячей воде, причем конечный гидролизат представляет собой разбавленный водный раствор (например, гидролизующий агент с концентрацией менее 10% масс.), Чтобы минимизировать образование нежелательных побочных продуктов, таких как ионы сульфония (R ₃ S ⁺ , где R — органический компонент). Реакции гидролиза являются экзотермическими, высвобождая около 15 килокалорий на моль HD при гидролизе от нейтрального до кислого (U.С. Армия, 1996b).

В щелочных условиях происходит почти такой же химический процесс, но он сопровождается побочными реакциями, приводящими к образованию множества второстепенных продуктов, некоторые из которых нежелательны. Следовательно, гидроксид натрия не добавляют до окончания начальной реакции, когда его используют для нейтрализации соляной кислоты, образующейся в гидролизате в результате реакции иприта с водой, и для реакции любых оставшихся ионов сульфония. Как следует из уравнения, гидролиз в принципе обратим.Но преобразование горчичного агента предотвращается добавлением гидроксида натрия, чтобы сделать гидролизат щелочным.

Горчичный агент боевого качества содержит несколько примесей, образующихся в процессе производства. Даже дистиллированный агент (HD), хранящийся на Абердинском полигоне, имеет чистоту только от 85 до 95 процентов (U.S. Army, 1996b). Некоторые существенные примеси — дитиан и хлорированные этаны — не вступают в интенсивную реакцию с водой в стандартных условиях гидролиза и остаются в гидролизате.

На основании обширных лабораторных и лабораторных испытаний (Irvine et al., В печати), TPC выбрала биодеградацию в качестве предпочтительной обработки гидролизата (U.S. Army, 1996b). Микроорганизмы в осадке сточных вод могут адаптироваться к использованию тиодигликоля в качестве первичного источника энергии и углерода. Биодеградация тиодигликоля требует доведения pH гидролизата до нейтрального путем добавления буфера из бикарбоната натрия. Водный раствор аммиака добавляется в качестве источника азота, фосфорная кислота — в качестве источника фосфора, а минеральные соли — в качестве микроэлементов.Бактерии эффективно окисляют тиодигликоль до углекислого газа, воды и сульфата с высокой эффективностью, что выражается в идеализированном уравнении:

S (CH ₂ CH ₂ OH) ₂ + O ₂ → CO ₂ + H ₂ O + H ₂ SO ₄ + биомасса

Во время реальной работы на каждый 1 г органического углерода, удаленного из раствора, образуется примерно 0,8 г клеточной массы (в пересчете на сухой вес). Избыток бактериальный

3 нейтрализующих ответа на манипулятивного взрослого ребенка

Чувствуете ли вы косноязычие или заставляете говорить не то, когда ваш взрослый ребенок бросает в вас манипулятивные, обидные тряски? Если это так, то практика невоспалительных реакций может оказаться вам полезной.Предлагаемые ниже варианты возвращения обычно очень эффективны. Это образец того, что помогает многим моим клиентам по воспитанию детей.

Чтобы заставить их работать на вас, попробуйте мысленно перейти от «родителей» к «тренеру эмоций». Будьте уверены, вы всегда будете родителем. Но, приняв тренерский менталитет, гораздо легче не принимать вещи на свой счет. Коучинговое мышление помогает избежать бесплодных возмездий. Работа наставника также моделирует эти важнейшие навыки эмоциональной регуляции и самоконтроля.

Ответы ниже разделяют общую тему. Они следуют спокойному, твердому, неконтролирующему подходу, который является краеугольным камнем моей книги 10 дней менее дерзкому ребенку . Сохраняя спокойствие в своем тоне, вы поможете управлять взаимодействием, поскольку многое из того, как мы общаемся, — это не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим. Вы также заметите, что в каждом ответе есть утвердительный элемент. Напористость заключается в том, чтобы постоять за себя, в то время как агрессивность заключается в том, чтобы попирать заботы вашего взрослого ребенка.Неконтролирующая часть сообщения дополнительно обходит эмоциональную реактивность: здесь нет «Вы должны проявить ко мне уважение!». требований, так как это только усилит стресс вашего взрослого ребенка, когда он или она уже расстроены.

Когда ваш взрослый ребенок говорит что-то вроде следующего, такие ответы помогают вам снизить эмоциональную реактивность как у себя, так и у взрослого ребенка:

Взрослый ребенок: Ты испортил мне жизнь!

Предлагаемый ответ родителей: Я слышал, как вы это видите.Я вижу это иначе. Я понимаю, что вы расстроены и имеете очень сильные мысли и чувства по отношению ко мне. Я хотел бы, чтобы мы обсудили, как вы себя чувствуете, в духе взаимоуважения и поддержки.

Взрослый Ребенок: У вас никогда не должно было быть детей!

Предлагаемый ответ родителей: Это довольно обидно слышать, но вы имеете право на свое мнение. Я сделал все, что мог, но знаю, что в некоторых областях я не смог вас воспитывать.

Взрослый ребенок: Это всегда о тебе.(Или: «Вы эгоистичный нарцисс».)

Предлагаемый ответ родителей: Я надеюсь, что мое пребывание здесь в попытке поговорить с вами рациональным образом показывает, что мое эго находится под контролем. Я все же прошу вас, пожалуйста, прекратить кидать обидные ярлыки и чтобы мы оба спокойно обсудили эти вопросы.

Бонус:

Взрослый ребенок: Похоже, вы читали какой-то глупый родительский блог. Кто так говорит!

Рекомендуемый ответ родителей: Я обнаружил, что чрезмерная реакция, отстранение или саркастический характер нам не подходят.Так что я действительно прочитал кое-что, надеюсь, полезное, потому что я хочу, чтобы мы были в лучшем месте. То, как я отвечаю, — лучшее, что у меня есть на данный момент. Я надеюсь, что я передаю доброту, напористость и готовность к конструктивному разговору. Буду признателен за вашу помощь.

Как родители мы можем говорить и делать вещи, которые причиняют боль нашим детям — в любом возрасте. Мы должны нести ответственность за то, что исходит из наших уст, как и наши взрослые дети. Тем не менее, когда взрослые дети прибегают к несправедливым и манипулятивным комментариям, эти комментарии необходимо нейтрализовать.Это защитит вас, вашего взрослого ребенка и ваши отношения.

Пожалуйста, поймите, что нельзя ожидать, что пара ответов переписывает историю и изменяет ваши отношения со взрослым ребенком в одночасье. В то же время большинство моих клиентов чувствуют себя уполномоченными, а их взрослые дети чувствуют себя эмоционально безопаснее, когда используют ответы, подобные приведенным выше.

% PDF-1.7 % 722 0 объект > эндобдж xref 722 172 0000000016 00000 н. 0000005191 00000 п. 0000005460 00000 н. 0000005487 00000 н. 0000005541 00000 н. 0000005670 00000 н. 0000005728 00000 н. 0000006194 00000 н. 0000006329 00000 н. 0000006458 00000 п. 0000006593 00000 н. 0000006727 00000 н. 0000006861 00000 н. 0000006995 00000 н. 0000007128 00000 н. 0000007261 00000 н. 0000007387 00000 н. 0000007517 00000 н. 0000007647 00000 н. 0000007777 00000 н. 0000007926 00000 н. 0000008074 00000 н. 0000008222 00000 н. 0000008370 00000 н. 0000008519 00000 п. 0000008712 00000 н. 0000008857 00000 н. 0000008983 00000 п. 0000009136 00000 п. 0000009216 00000 н. 0000009296 00000 н. 0000009376 00000 п. 0000009455 00000 н. 0000009535 00000 н. 0000009615 00000 н. 0000009695 00000 н. 0000009775 00000 н. 0000009855 00000 н. 0000009935 00000 н. 0000010014 00000 п. 0000010093 00000 п. 0000010173 00000 п. 0000010252 00000 п. 0000010332 00000 п. 0000010412 00000 п. 0000010492 00000 п. 0000010571 00000 п. 0000010651 00000 п. 0000010730 00000 п. 0000010810 00000 п. 0000010890 00000 п. 0000010970 00000 п. 0000011050 00000 п. 0000011130 00000 п. 0000011209 00000 п. 0000011289 00000 п. 0000011368 00000 п. 0000011446 00000 п. 0000011526 00000 п. 0000011606 00000 п. 0000011687 00000 п. 0000011767 00000 п. 0000011847 00000 п. 0000011927 00000 н. 0000012007 00000 п. 0000012087 00000 п. 0000012416 00000 п. 0000012624 00000 п. 0000013131 00000 п. 0000013309 00000 п. 0000013481 00000 п. 0000014211 00000 п. 0000014504 00000 п. 0000014573 00000 п. 0000014651 00000 п. 0000015194 00000 п. 0000015569 00000 п. 0000016028 00000 п. 0000017232 00000 п. 0000018689 00000 п. 0000019175 00000 п. 0000019477 00000 п. 0000019895 00000 п. 0000020097 00000 н. 0000020269 00000 н. 0000020526 00000 п. 0000020853 00000 п. 0000020970 00000 п. 0000021415 00000 п. 0000021614 00000 п. 0000021898 00000 п. 0000022468 00000 п. 0000022739 00000 п. 0000023071 00000 п. 0000023212 00000 п. 0000023271 00000 п. 0000023638 00000 п. 0000023833 00000 п. 0000025185 00000 п. 0000026573 00000 п. 0000026808 00000 п. 0000027065 00000 п. 0000027954 00000 п. 0000028307 00000 п. 0000029630 00000 н. 0000031040 00000 п. 0000031206 00000 п. 0000031407 00000 п. 0000032385 00000 п. 0000033506 00000 п. 0000040715 00000 п. 0000046962 00000 п. 0000051327 00000 п. 0000052714 00000 п. 0000053260 00000 п. 0000053539 00000 п. 0000100463 00000 н. 0000120781 00000 н. 0000128416 00000 н. 0000129054 00000 н. 0000129256 00000 н. 0000129542 00000 н. 0000129601 00000 н. 0000131128 00000 н. 0000131382 00000 н. 0000131796 00000 н. 0000131866 00000 н. 0000132280 00000 н. 0000132350 00000 н. 0000132849 00000 н. 0000132938 00000 н. 0000156644 00000 н. 0000156683 00000 н. 0000156741 00000 н. 0000156985 00000 н. 0000157100 00000 н. 0000157219 00000 н. 0000157341 00000 н. 0000157463 00000 н. 0000157595 00000 н. 0000157717 00000 н. 0000157855 00000 н. 0000158036 00000 н. 0000158182 00000 н. 0000158291 00000 н. 0000158476 00000 н. 0000158624 00000 н. 0000158779 00000 н. 0000158964 00000 н. 0000159112 00000 н. 0000159217 00000 н.