Разное

Ненавязчивое общение: Маршалл Розенберг, Ненасильственное общение. Язык Жизни – читать онлайн полностью – ЛитРес

Содержание

Ненасильственное общение: что это такое и как использовать

Если на ваши просьбы отвечают грубостью, а потребности не замечают — значит, в вашей речи много насилия. Вместе с тренерами АРТы разбираемся, как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России. «АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Наши потребности напрямую связаны с чувствами. Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет — злимся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

  • Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не слушают!»
  • Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».

Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной агрессии попросить о важном.

Как применять методы ненасильственного общения жизни

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из них без оценок, перекладывания ответственности и осуждения.

1. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Например: «Ты всегда опаздываешь, потому что не можешь себя организовать!»

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

  • С оценкой: «Иванов — плохой футболист».
  • Без оценки: «Иванов не забил ни одного мяча за последние 15 игр».
  • С оценкой: «Этот парень уродлив».
  • Без оценки: «Внешность этого парня не кажется мне привлекательной».
  • С оценкой: «Ему нет дела до порядка в доме».
  • Без оценки: «За последние 3 месяца я не видел, чтобы он убирался в доме».
  • С оценкой: «Моя сестра тянет до последнего».
  • Без оценки: «Моя сестра начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас точно поймет, ему придется что-то сделать.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать одну позитивную или негативную эмоцию. Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью. Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.

  • Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят».
  • Чувство: «Я чувствую безразличие».
  • Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь».
  • Чувство: «Я чувствую унижение».
  • Бесчувствие: «Чувствую, что не справлюсь с этой должностью».
  • Чувство: «Я боюсь ответственности на новой должности».
  • Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе».
  • Чувство: «Я несчастен с тобой».

3. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же. Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику. Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.

  • Суждение:
    «Ты обещаешь третий день».
  • Потребность — Честность.
  • Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон».
  • Потребность — Доверие.
  • Суждение: «Эта картина будет прекрасно смотреться в комнате».
  • Потребность — Красота.
  • Суждение: «Готов съесть холодильник целиком».
  • Потребность — Пища.

4. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность. Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь. Чтобы сформулировать понятную просьбу, Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний. Психолог приводит в пример кадр из мультфильма о человеке, который упал в озеро и кричал своей собаке на берегу: «Лэсси, нужна помощь!» В следующем кадре собака лежала в кресле психиатра.

Собеседник может принять просьбу как требование, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят. Тогда человек может ее не выполнить и ответить насилием. Помните, что цель ННО не в достижении своих целей любым путем, а установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.

  • Критика: «Сын, повзрослей наконец!»
  • Просьба: «Сын, вовремя убирай вещи в своей комнате».
  • Критика: «Не подводи нас больше».
  • Просьба: «Приходи на встречи за 10 минут до начала».
  • Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени».
  • Просьба: «Завтра вечером хочу погулять с тобой в парке».
  • Критика: «Дай мне возможность быть собой!»
  • Просьба: «Улыбнись и похвали меня за что-то».

Как перейти на ненасильственное общение

Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться. Для начала сформулируйте наблюдение, чувство, потребность и просьбу к себе. Пробуйте понять потребности других людей и отвечать на них наблюдениями. Например, если женщина в очереди к врачу говорит: «Сколько можно, он сидит там уже полчаса?!» Подключите эмпатию и сделайте наблюдение: «Вы злитесь, потому что плохо себя чувствуете?» Когда научитесь делать наблюдения, применяйте формулу Розенберга в общении.

Запись семинара «Основы ненасильственного общения» с Маршаллом Розенбергом, который проходил в Сан-Франциско в 2000 году

Егиа Чапарян, тренер в области ненасильственной коммуникации, член Ассоциации российских тренеров (АРТы) отмечает: после прочтения главной книги Розенберга «Язык жизни» многие люди считают, что ННО невозможно использовать в обычной жизни. Как говорить о чувствах и потребностях, ведь засмеют, не поймут, осудят. Ладно в семье еще можно договориться, но на работе это ощущается рискованным и чем-то неестественным.

На самом деле, уверен Чапарян, ненасильственное общение — это определенный способ мышления и работа со своим вниманием. Инструменты ННО помогают по-другому смотреть на свое привычное общение, слова и действия. Сначала получается плохо, друзьям и знакомым мы кажемся странными, но постепенно эмпатическое общение становится естественной частью жизни.

Чтобы научиться лазать по скалам, люди идут на скалодром. Там безопасно, есть страховка, инструкторы. Также и с ННО — нужно безопасное пространство, куда мы приходим учиться новому способу мышления и общения. Если там и возникают сильные эмоции в виде раздражения, злости или страха, они проговариваются участниками. «Можно самостоятельно организовать такие встречи, но чтобы не бросить ННО, лучше делать это с фасилитатором. Например, я собираю регулярные встречи в проекте «Лаборатория ННО», — говорит Чапарян.

Материалы, которые помогут научиться ненасильственному общению

Arlekino Event — Каталог ведущих

Руслан Долгополов

Шоумен, ведущий мероприятий, конферансье, профессиональный музыкант (саксофон).

В этом человеке творческой профессии удивительным образом сочетаются такие качества как талант конферансье, организаторские способности, тонкий юмор, пунктуальность, открытость, интеллект и умение располагать к себе людей.

Помимо этого Руслан профессионально играет на саксофоне.

Праздник гарантированно будет успешным, если ваш ведущий – Руслан Долгополов.

Иван Суворов (Шмелев)

Конферансье, ведущий шоу-программ, stand-up комик, сценарист, режиссер .

Иван сделает ШОУ  из любого торжественного мероприятия!

ШОУ становится  интересным, как зрителям так и участникам. Мероприятие смотрится как целостная композиция, выдержанная в едином стиле, с эффектно развивающимися событиями.

Евгений Козаченко

Вряд ли в Самаре найдется хоть один человек, кто не знает Евгения Козаченко!

Остроумный, энергичный ведущий самых ярких и респектабельных шоу с широким творческим диапазоном: ведение корпоративных вечеров, юбилейных и свадебных торжеств, организация и проведение широкомасштабных презентаций, общегородских праздников и спортивных соревнований.

А по воскресеньям его можно увидеть в программе «Бюро Стильных Идей» на канале «Скат-ТНТ».

Вадим Новиков Радуга

Вадим Радуга — ведущий статусных мероприятий и шоу программ, актер, режиссер развлекательных мероприятий, сценарист.

Неповторимый и неподражаемый. Самый оригинальный ведущий города, что признают и коллеги и клиенты. Отличает эпатажный стиль ведения, в котором «Радуге» нет равных. Двадцатилетний опыт работы позволяет Вадиму находить нестандартные, новые, интересные решения развлекательных мероприятий.

Вадим Радуга — профессиональный ведущий экстра-класса! Невероятная харизма, фантастическая энергетика, бьющий фонтаном юмор, умение поднять и завести любую публику — далеко не полный перечень профессиональных качеств Вадима.

Федор Степаненко

Один из остроумных, харизматичный и ненавязчивых ведущих города.

С 1998 г. актер Самарского академического театра драмы им. М. Горького.

«Работа на мероприятии» для Федора означает «работа до мероприятия».

«Люди в зале не должны видеть как работает артист. Он живет на сцене, отдавая и получая колоссальное количество позитивной энергии» — так считает Федор Степаненко.

Леонид Брегер

Ведущий, режиссер и организатор праздничных событий и концертов, работающий в стиле классического конферанса.

Очень интеллигентный и стильный ведущий.

Благодарю своему опыту в ведении праздников и участию в КВН — Леонид выработал умение не только импровизировать, а импровизировать смешно , при этом четко осознавая грани дозволенности и уместности шуток в той или иной компании. 

Своей главная задачей считает сделать не просто Мероприятия, а Праздничную атмосферу, которую Вы будете вспоминать долго, как приятное послевкусие.

Евгений Калина

Искромётный ведущий г.Самары, шоу-мен, конферансье.

Выпускник СГАКИ`05, режиссер-постановщик, участник СТЭМ, КВН.

 Евгений имеет богатый опыт в проведении банкетов, концертов, вечеринок и прочих event-мероприятий. Легко находит общий язык с любой аудиторией, открыт для  креативных  предложений заказчиков.

 Драйв и неповторимая энергетика заряжает виновников торжества и их гостей с первой секунды программы, ведущим на которой выступает Евгений «Калина».

Алексей Ягунов

Популярный шоу-мен в Самарской области и за ее пределами. Любой праздник: свадьба, презентация, спортивное мероприятие, корпоративный вечер станут приятным времяпрепровождением.

Стиль ведения мероприятий – интеллигентный. Искрометный юмор и полная импровизация – вот залог успешно проведенных праздников и презентаций.

Дуэт «Осьминоги»

Яркие, активные представители классического конферанса с лёгкими элементами stand-up жанра, дуэт ведущих-«Осьминоги» (Олег Самолетов и Алексей Яблоков).

Их профессиональный стаж – более 15 лет, а количество проведенных мероприятий зашкаливает за тысячу.

«Осьминоги» не только держат в своих щупальцах все нити праздника, но и задолго до самого мероприятия погружаются в него, изучая повод и место проведения, гостей и виновников торжества.

Дуэт ведущих «Осьминоги» — это яркие впечатления для Вас и Ваших гостей!

Ольга Кукуева

Яркая, харизматичная и незабываемая ведущая, которая работает в рамках тематических программ с перевоплощением.

Когда она выходит в зал, на лицах людей непроизвольно возникает улыбка… Ведь праздник начинается именно с ее появления… Она сама в течение вечера меняет образы, а у нее их более 10!

Сергей Карташов

Чрезвычайно талантливый Самарский шоу-мен, в котором искромётность и непредсказуемость сочетаются с интеллигентнейшей тактичностью и остроумием.

Стремление совместить фарс и буффонаду, классическое сценическое искусство с ультрасовременными режиссёрскими проектами придают мероприятию неповторимый колорит и истинное ощущение праздника.

Светский лев и красавец-мужчина!

Роман Беленков

Участник популярной самарской команды КВН «СОК» обладает незаурядными актерскими способностями.

Тематические вечера, пусть и с самым сложным сюжетом, ролевые игры и просто веселые праздники — это то, что Роман «делает на пять баллов».

Мастерские перевоплощения, оригинальный юмор и динамичное ведение украсят праздник любой направленности. Пишет сценарии, генератор блестящих идей.

Илья Алексеев

Яркий, веселый, энергичный, креативный ведущий праздничных мероприятий!

Автор и актер команды КВН «СОК» (чемпионы высшей лиги КВН 2008 года). Опыт работы более 10 лет.

 Интеллектуально! 

 Профессионально! 

 Весело! 

Дуэт «Запонки»

Дуэт «Запонки»  (Брегер Леонид и Евгений Калина) образовался в  2011 году из двух самостоятельных ведущих, которые доказывают, что одна говорящая в микрофон голова хорошо, а две … ну, вообще весело!

Дуэт «Запонки» — это динамичное и легкое ведение мероприятий. Более 10-ти летний  опыт ведущих позволяет ребятам легко импровизировать, а большой квновский опыт,  добавляет в эту импровизацию непринужденный юмор и дает возможность вести тематические мероприятия в «образах». Являясь  выпускниками режиссерского факультета, «Запонки» подходят индивидуально к каждому  мероприятию, придумывая «фишки» к  конкретному мероприятию.

Илья Табуев

Телерадиоведущий.

Опыт ведения мероприятий с 2005 года. В настоящий момент ведущий программы «Ваше утро» на телеканале «Скат-ТНТ», арт-директор и ведущий программ ресторана «От Заката До Рассвета».

Создавать Ваше хорошее настроение — это его профессия и стиль жизни!

Евгений Юраков

Молодой, обаятельный, стильный, интеллигентный, гибкий в общении, подвижный и легкий в манере ведения мероприятия.

Великолепное чувство юмора и богатый творческий опыт позволяют сочетать в программе качественные «домашние заготовки» и молниеносную импровизацию, которая является его визитной карточкой.

Евгений всегда внимателен к пожеланиям заказчиков и настроению публики.

Без лишней помпы и пошлости, без архаичных и избитых приемов, всегда только легко, профессионально и зажигательно.

Александр Чумак

Молодой, обаятельный, креативный ведущий.

Несмотря на молодость и невероятною энергию, Александр имеет солидный профессиональный опыт, так как ведение праздника – это любимое дело его жизни!

Любой формат от закрытого клиентского мероприятия до событий международного масштаба.

И главное:

Александр учтет любую мелочь, чтобы знаменательный для вас день запомнился вам надолго!

Эльвир Галимов

Ведущий корпоративных, маркетинговых свадебных мероприятий.

Ваш праздник будет живым, энергичным, ярким и незабываемым!

Александр Ушаков

Энергетика и активность, юмор и креатив!

Любой праздник — весело, демократично и непринужденно.

Илья Русаков

Яркий представитель нового поколения ведущих: молодой, креативный, энергичный, при этом уже обладающий солидным опытом в event-сфере.

Искромётный и интеллигентный юмор Ильи, яркие импровизации, врождённое чувство такта и природный дар улавливать желание буквально каждого гостя создают на мероприятиях непринуждённую, тёплую и весёлую атмосферу.

Денис Козлов

Качественное ведение европейского уровня, авторские конкурсы, и конкурсы заимствованные из американской и европейской практики. Ненавязчивое ведение, основанное на психоанализе гостей в каждую секунду мероприятия, исключительно корректный и качественный юмор без пошлости.

Стильно Весело Интеллигентно

Станислав Мушталёв

Станислав Мушталёв — ведущий, шоумен и профессионал в своей сфере. Несколько сотен мероприятий за плечами, работа на праздниках и событиях разного уровня — от кулуарных торжеств до событий государственного масштаба. Искренняя преданность своему делу, тактичность, ненавязчивость и здоровый перфекционизм позволяют воплотить любое событие в жизнь именно так, как вы предпочтете.

Михаил Матяскин

Михаил Матяскин — ответственный, яркий, харизматичный и МЕГА позитивный ведущий!

Участник объединения #Топ9Самара, один из авторов проекта для свадебных специалистов Wedd’ятина.

Главным принципом в своей работе считает — искренность. Каждое слово идет из души!

Любит и умеет импровизировать в тему и с тонким и интеллигентным юмором!

Николай Дибровенко

Николай Дибровенко — ведущий мероприятий, телеведущий (программа «Ваше Утро», телеканал Скат-ТНТ), режиссер, сценарист.

Участник объединения #Топ9Самара, один из авторов проекта для свадебных специалистов Wedd’ятина.

Сочетание интеллигентного юмора и профессионального ведения мероприятия, авторские сценарии и конкурсы и отличная импровизация, основанная на взаимодействии с гостями — отличительные особенности его стиля работы.

За долгое время работы выработал собственный, ни на кого не похожий стиль ведения мероприятий, который сочетает в себе интеллигентность и юмор, ненавязчивое общение с публикой и диалог с залом.

Елена Рыжая

Елена Рыжая – это стильная ведущая, понимающая толк в веселых праздниках. Уникальные костюмы и яркие образы, оригинальная программа и тонкий юмор, не оставляющий равнодушных!

Благодаря ей любое праздничное событие запомнится надолго!

Дуэт Разные

Денис Козлов, Эльвир Галимов Дуэт «Разные» — это двое самостоятельных, опытных ведущих, не похожих друг на друга, но при этом обладающих одинаковым представлением о качественных праздниках.

Дуэт Ведущих «Братья Марио»

Дуэт из двух амбициозных и творческих людей: Дениса Полуднякова и Сергея Власова!

  • ведущие которые могут провести как и официальное культмероприятие, так и сумасшедшие вечеринки
  • индивидуальный подход к каждому клиенту
  • написание и обсуждение персонального сценария для любого мероприятия
  • большая база проверенных игр и конкурсов с использованием современного оборудования
  • ненавязчивое ведения мероприятий и интеллигентный юмор
  • и, конечно же, обладание прекрасной импровизацией и душевной харизмой.

«ОДИН ведущий это хорошо, а ДВА ведущих это еще лучше»

Денис Белик

Денис Белик — ведущий различных мероприятий!

Ему немного больше 30 лет, образование (педагог — хореограф и режиссер культурно — массовых мероприятий) и опыт работы (более 7 лет), а также он постоянно совершенствуется в event — индустрии, что позволяют ему быть ведущим-универсалом!

Главное в стиле ведения Дениса — ненавязчивость и творческий подход, с использованием авторских фишек!

Плюсы — танцует, делает флешмобы, использует элементы фокусов и бумажного шоу в своих программах! Найдет выход из любой не стандартной ситуации, даже если отключат электричество 🙂

Провел более 200 мероприятий: свадьбы, юбилеи, дни рождения, корпоративы, презентации, конференции, концерты, спортивные, квесты, тимбилдинги и т. д.!

Дуэт ведущих «ДЭН & СЕРЖ»

ЭТО КОММУНИКАБЕЛЬНЫЕ, ВЕСЕЛЫЕ и ТВОРЧЕСКИЕ РЕБЯТА, которые ведут: — детские праздники, -свадьбы, — молодежные вечеринки, юбилеи, -корпоративные банкеты, — новогодние праздники.

Ведущие создадут атмосферу доверия в любой компании и вовлекут в процесс праздника абсолютно всех.

КРЕАТИВНЫЙ ПОДХОД — основная особенность дуэта!

Антон Рубан

Антон Рубан – популярный ведущий, солист кавер-группой MIX STYLE.

За один вечер вы побываете в искрометном шоу, включающем в себя гармоничное сплетение харизматичного конферанса с яркой, стильной музыкальной шоу-программой, живыми музыкальными отбивкам и и эксклюзивными конкурсами!

Если Вы хотите увидеть на своем празднике ответственного, презентабельного, грамотного ведущего-импровизатора с хорошим чувством юмора и музыкальным образованием, то Ваш выбор АНТОН РУБАН.

Гоша Некуценко

Мероприятие в европейском стиле — это его стезя!

«Элегантность и внимательность к каждой мелочи и всем гостям на мероприятии, плюс выдержанные шутки и конкурсы с позитивной подачей и улыбкой — это и есть мое правило успешного проведения праздничного торжества!

Поверьте мне, я, Гоша Некуценко, превращу Ваш праздник в настоящее шоу!»

Михаил Крылов

Профессиональный ведущий (опыт работы — более 8 лет), с удовольствием проведет и сделает позитивным, качественным и незабываемым любой Ваш праздник (свадьба, юбилей, выпускной, банкет, корпоративное мероприятие, PR и рекламная акция, тимбилдинг, детский праздник, презентация и многое другое) любого уровня и сложности, в том числе и VIP-мероприятия со «звездами».

Михаил Крылов сделает Ваш праздник позитивным, качественным и незабываемым!

Георгий Кузубов

Актер Самарского театра драмы, стильный, харизматичный, артистичный ведущий!

Артем Островский

На протяжении многих лет именно интеллигентность, юмор, изобретательность и деликатность составляют собственный стиль Артема Островского в оформлении каждого торжественного события. 

С ним на мероприятии вы можете действительно чувствовать себя комфортно и быть уверенными в том, что все пройдет как надо!

Иван Солдаткин

Ведущий праздничных событий и режиссёр корпоративных мероприятий. «Резидент Comedy club Saint Petersburg, режиссер по образованию и актер по призванию.

Грамотная, поставленная речь, незаурядное чувство юмора, развитый навык импровизации.

Вот в кратце то что отличает Ивана от всех остальных ведущих Самары, России и всего мира!

Вячеслав Лыков

В арсенале опыт работы более 12 лет с любой аудиторией, умение перевоплощаться в любой образ как для серьезных конференций и презентаций, так и для веселых праздников, свадеб, юбилеев и корпоративов.

«Я не буду «тамадить» ваш праздник — я буду направлять его в нужное русло, чтобы вы получили максимум удовольствия!»

Влад Захожий

Организация и проведение праздничных мероприятий любого уровня. Широкий спектр праздников: свадьбы, юбилеи, выпускные вечера, корпоративные праздники, вечеринки на открытом воздухе и т.д.

Главной особенностью является индивидуальный подход к каждому событию в жизни клиента, а также искрометное и ненавязчивое ведение праздника, в сочетании с зажигательной импровизацией и актуальным юмором.

Михаил Радов

Михаил Радов — талантливый, коммуникабельный, обаятельный и просто потрясающий ведущий. Необычные конкурсы, отличный юмор, импровизация.

Дмитрий Фокс

Мир услышал Дмитрия в 2008 году, когда он прошел жесткий конкурс и стал DJ на самой танцевальной радиостанции Самары – радио DFM (102,9FM).

До сих пор Fox любим многотысячной аудиторией за приятный голос, сильную энергетику и отборные треки! Но успех — не причина останавливаться в развитии! Dmitriy FoX – профессионал своего дела и именно тот волшебник, который превратит Ваше мероприятие в незабываемый и уникальный праздник! Его обаяние позволяет найти общий язык с любой аудиторией, от мала до велика. А эрудиция и широкий кругозор — индивидуальный подход к каждому клиенту!

Илья Некорыстнов

Всё будет замечательно, остро, интеллектуально, весело!

Проводит мероприятия любой сложности, будь то автомобильные презентации, свадьбы, городские праздники, спортивные соревнования, тимбилдинги, свадьба Прохора Шаляпина, юбилеи, вечеринки, выпускные, выпускной Прохора Шаляпина.

Имеет большой опыт в проведении, который подкрепляется КВНовским прошлым и совершенствующейся эрудицией, что позволяет импровизировать и делать каждое мероприятие веселым и неповторимым!

Николай Гусляров

Профессиональный ведущий, умеющий легко импровизировать, чувствующий настроение гостей, с отличным чувством юмора и индивидуальным подходом к каждому мероприятию, сделает Ваш праздник веселым неповторимым.

Режиссер, сценарист, автор и резидент comedy club samara style, Comedy Club Saint-Petersburg, по образованию актер театра и кино, опыт работы ведущего с 2006 года на различных площадках Самары, Санкт-Петербурга, Москвы и других городов.

Дуэт «Хорошие Люди»

Хорошие люди — это хорошие гости!

Хорошие гости — это хорошее настроение!

Хорошее настроение — это хорошие ведущие Сергей и Антон!

Александр Кондратьев

«Всем привет! Меня зовут Александр! Мне повезло — я занимаюсь любимым делом. По утрам я веду шоу на телевидение, а по вечерам с тем же прекрасным настроением делаю праздник для вас!

С удовольствием возьму на себя ответственность сделать ваш праздник искренним, добрым и веселым.

Отдельный подход к вашему торжеству и индивидуальный сценарий.

Самое главное, чтобы в самый лучший день в вашей жизни, вы отдыхали и ни о чем не беспокоились»

Антон Стахнёв

Молодой талантливый ведущий с большим опытом проведения мероприятий различного характера и масштаба.

Кратко сам о себе: «Хороший ведущий для хороших людей»

Михаил Косых

Профессионал своего дела!

Провел больше 300 свадеб, корпоративов, выпускных, презентаций и городских концертов

Член областного жюри студенческих весен

Автор самых позитивных новостей любимого города!

В прошлом:

  • Резидент Comedy Club Samara Style
  • Ведущий радио-шоу Камеди Ланч на Love Radio
  • Актер команды КВН СОК-Самара
  • Капитан команды КВН Он-Лайн
  • Творческая личность года СамГУ
  • Арт-директор арт-ресторана Чоппер, бара Бардак, клуба Ласт

Заряжает позитивом не хуже розетки!

Олег Дякин

С Олегом Дякиным любое мероприятие будет оригинальным, запоминающимся, радостным.

Ведущий наполнит праздник смехом, шутками, сюрпризами, песнями и танцами!

Дмитрий Итальянец

Ведущий свадебных событий Дмитрий «Итальянец».

Для вас, авторские праздники полные любви, романтики и… драйва)

Позитивные эмоции

Свадебный тимбилдинг

Несколько flash мобов

Стильные и достойные конкурсы

Влюбленный в свою работу романтичный ведущий Дмитрий «Итальянец».

Юрий Батарин

Специи по вкусу, побольше юмора, или романтических слез, торжественных моментов или бесшабашного куража в вашей компании. Решать Вам!

До встречи)

Общаемся с клиентом: лучшие советы и типичные ошибки

Люди, подписавшиеся на вашу рассылку, заинтересованы в интересном контенте от компании. Ваша задача — понять, чего они ждут и дать это. Используйте сегментацию, чтобы отправлять максимально персонализированные предложения, не навязывайтесь, не увлекайтесь излишним креативом. Поставьте на первое место смысл, краткость и понятные тексты.

Запугивать

«Без красоты настроение женщины вянет и она перестаёт быть похожей на женщину. Из-за этого она перестаёт нравиться мужчинам. Её чары увядают. На работе тоже дела не идут в гору. В общем, хорошего мало. Советуем вам воспользоваться нашими скидочными предложениями как можно скорее. Заходите на сайт и покупайте с дисконтом до 70%.
Удачи, Аллочка!»

Отвлекать длинными разговорами

«Сегодня важный день для всех наших сотрудников. Пять лет назад компания была основана директором Михаилом Прилипином, потому что он мечтал одевать женщин в красивую одежду…»

Из-за длинного и скучного вступления многие закроют письмо и не увидят актуальные предложения

Фамильярничать

«Наша дорогая Аллочка, специально для вас мы подготовили скидки на коллекцию белья „Серж Антонио“».

Провоцировать

«Вы давно у нас ничего не покупали. Забыли о нас? Может быть, не хватает денег?»

Проявлять неуважение

«Вы должны понимать, что каждая женщина обязана быть красивой».

Говорить по делу

«Здравствуйте, Алла.
В магазине „Аксо“ мы подготовили скидки для постоянных клиентов в размере от 20 до 70%».

Предлагать продукты по интересам

«Вы покупали у нас бельё марки „Серж Антонио“. Вчера вышла новая коллекция, предлагаем на неё скидки в размере 20%. На предыдущие модели мы сбросили 30–70% стоимости. Также есть скидки на итальянское бельё похожего кроя, посмотреть можете здесь».

Быть полезными

«Напишите онлайн-консультанту на сайте, и мы поможем подобрать подходящую модель. Вы также найдёте полезную информацию в нашей статье „Тренды в нижнем бельё в 2018 году“.
Хорошего дня, Алла!»

В первое время можно использовать шаблоны писем, чтобы ничего не забыть и не ошибиться. Ниже я привела примеры типичной структуры, которые можно использовать как чеклист при составлении собственных предложений.

  1. Приветствие.
  2. Ценностное предложение.
  3. Обоснование ценности для клиента.
  4. Предложение помощи и призыв к действию.
  1. Приветствие.
  2. Ценностное предложение.
  3. Описание преимуществ акции и призыв к действию.
  4. Предложение дополнительной полезной информации.
  1. Приветствие.
  2. Выражение благодарности клиенту.
  3. Рекламное предложение.
  4. Описание, как он может воспользоваться предложением.
  5. Призыв к действию.

Отзывы клиентов о работе дилерского центра Мазда Кунцево

Обращения в отдел продаж


 

30.06.2021
Компетенция всех сотрудников салона на 5+! Самая лучшая цена на автомобиль из всех салонов в Москве. От брони до выдачи два дня. Я очень довольна. Особая благодарность Андрею из отдела продаж. Всегда был на связи и отвечал на все мои вопросы.

18.06.2021
Рекомендуем менеджера Павла


7.05.2021
Безмерная благодарность мазде Кунцево, в лице менеджера Алексея, за самый человеческий подход и отзывчивость на все наши запросы!

25.04.2021
Очень комфортный дилерский центр, компетентные и отзывчивые менеджеры. Очень лояльные цены и выгодные предложения(очень долго ездили по дилерам и только тут нам сделали очень привлекательное предложение по стоимости). Очень удобно расположены территориально.

22.04.2021
Очень хороший менеджер по продажам Андрей, все прозрачно обьясняет, в отличии от других салонов, всегда идёт на встречу клиенту, просто отличный парень

18.04.2021
Все супер. Все прошло на высшем уровне, самый компетентный персонал.

15.04.2021
Очень довольны индивидуальным подходом и профессионализмом менеджера Алексея Попова

02.04.2021
Клиентский сервис на высшем уровне. Спасибо!

28.03.2021
Очень довольна Вашим центром , замечательным консультантом Павлом который рассказал и показал все все что есть и может мой автомобиль , спасибо Вам

25.03.2021
Тактичный, вежливый персонал, сразу видно профессионалы своего дела.


10.03.2021
Внимательное отношение к клиенту, качество обслуживания.

5.03.2021
Все комфортно и приветливо

1.03.2021
Всё понравилось, приятный менеджер по продажам.

28.02.2021
Грамотные специалисты салона, приятная атмосфера.

28.02.2021
Мне понравилось абсолютно всё: от первого звонка менеджеру Павлу Шевердину, первого визита в центр, процесса при трейдине и покупке нового авто, быстрого обслуживания на кассе, отличного предложения по КАСКО, чистоты в салоне, до выезда на новой машине из центра под теплые поздравления охранников. Слаженная, дружелюбная и профессиональная работа всей команды! Отдельное большое спасибо Павлу Шевердину за клиентоориентированность, внимание, заботу и скорость решения ВСЕХ вопросов!!! Я очень довольна, что выбрала именно Мазда Кунцево Авто Лимитед.

27.02.2021
Покупаю у данного дилера авто второй раз. Всем очень довольна. Коллектив очень профессиональный. Готова обратиться к ним в следующий раз опять.

25.02.2021
Хочу выразить большую благодарность Шевердину Павлу! Мне очень повезло с менеджером!!! Паша профессионал своего дела, все мои пожелания были учтены, полный комфорт в взаимодействии, взаимопонимание без лишних вопросов. Если ваш салон, то только Паша. Позитивный, грамотный специалист. Спасибо огромное. 🙂

23.02.2021
Цена на автомобиль ниже, чем в других салонах. Компетентные менеджеры

22.02.2021
Ваши специалисты, лицо вашего центра!! Цените таких сотрудников как Павел 🙂 Покажите ему этот отзыв 🙂

15.02.2021
Спасибо менеджеру Павлу Шевердину. Благодаря ему купила автомобиль и осталась очень довольна.

12.02.2021
С пожеланием держать уровень обслуживания клиентов и стать лидером среди всех дилерских центров. Удачи, успехов и здоровья! Мазда-Кунцево, спасибо!

02.02.2021
Все достойно

02.02.2021
Все понравилось

31.01.2021
Выполнены все ранее оговоренные договоренности. Быстро, качественно и честно.

29.01.2021
От услуг автосалона Мазда Кунцево остались исключительно положительные впечатления, долго искал где выгоднее купить автомобиль, а здесь цены приемлемые, к тому же надежность салона и компетентность сотрудников не вызывает сомнений. Оформили все быстро, видно, что здесь ценят своего покупателя.Хочется выразить отдельную благодарность менеджеру салона Митрошенкову Станиславу за профессиональный подход к своему делу, внимательность и обходительность. Мазда 6 не машина, а «ОГОНЬ»…Спасибо салону, процветания вам и достойных клиентов….

29.01.2021
Понравился подход, оперативность, качество и заинтересованность работы

27.01.2021
Хорошая и честная работа сотрудников автосалона. Соответствие условий покупки авто официальной информации на сайте Мазда. Благодарю Ушакова Вячеслава за организацию сделки!

26.01.2021
Хороший сервис, соотношение цена-качество

25.01.2021
Буду советовать ваш салон всем.

23.01.2021
Менеджер Алексей (Попов) владеет всей информацией по всем внешним и внутренним техническим характеристикам автомобиля

23.01.2021
Это уже мой второй автомобиль Мазда. Надеюсь на качество и надежность автомобиля!

20.01.2021
Лучшее предложение по цене и срокам из всех салонов, а обошли мы штук пять

15.01.2021
Очень профессиональные и вежливые менеджеры. Полная информация. Интересная программа кредитования и скидок

13.01.2021
Внимание, доброжелательность, обязательность, такт сотрудников. Высокое качество подготовки автомобиля к продаже.

11.01.2021
Качественный сервис

10.01.2021
Очень обходительный персонал!

30.12.2020
Прекрасный менеджер Вячеслав Ушаков, хорошее качество обслуживание машин и людей в целом

27.12.2020
Самое главное сказанное по телефону полностью соответствуют условиям покупки после очного приезда.

20.12.2020
Чёткость, вежливость, деликатность и оперативность ваших сотрудников выше всяких похвал. Спасибо Сергею и Александру!

16.12.2020
Спасибо! Покупаю в Кунцево четвертую машину, в том числе СХ5 вторую. Все здорово! Всех С наступающим Новым годом! Пусть он будет не таким свинячьим. как проходящий! Удачи

20.11.2020
Быстро, качественно, лояльно

18.11.2020
Очень понравилась работа менеджера Вячеслав а

15.11.2020
Благодарю Вашего сотрудника Павла Шевердина, очень внимательный, доброжелательный, грамотный, интеллигентный и тактичный сотрудник. Покупкой остались довольны. Будем рекомендовать Ваш автосалон знакомым. Желаю успеха и процветания Вашей команде!

12.11.2020
Отличная работа менеджера Бориса

10.11.2020
Персональное обслуживание, профессиональные менеджеры

8.11.2020
Приятные люди, нормальные цены, без лишней траты времени

7.11.2020
Хочется отметить отличную работу Ушакова Вячеслава. Очень — грамотно и оперативно. Салон — ориентирован на клиента. Поздравляю Mazda с праздничной датой, удачи и успехов !

3.11.2020
Огромная благодарность менеджеру отдела продаж Ушакову Вячеславу

1.11.2020
Огромный респект 👍

25.10.2020
Все прекрасно!

22.10.2020
Все супер

20.10.2020
Добрый день !Выбирали автомобиль Мазда 6. Объехали несколько салонов и сделали в них резерв на автомобиль под заказ. Но потом решили позвонить в салон Кунцево и у них оказалась машина в наличии. По телефону разговаривали с менеджером Борисом. Он все подробно рассказал и мы решили съездить , и лично пообщаться. После общения и тест драйва мы решили, что возьмём автомобиль именно у них! Нас устраивало все по цене и не надо было ждать. Борис очень вежливый менеджер и профессионал своего дела, все рассказал и показал(в других салонах некоторые менеджеры вели себя грубо ,пытались что то впарить ,никаких подарков скидок и тд ). В общем впечатления остались только положительные ,спасибо Борису! Буду рекомендовать этот салон в дальнейшем!

20.10.2020
Отличный персонал, менеджер Станислав ему отдельныей респект! Сделали скидку

19.10.2020
Супер клиентоориентированность, очень удобный салон , очень удобная территория , замечательные менеджеры , в частности Борис Медведев и невероятный решающий любые вопросы с. Улыбкой руководитель Михаил
Огромное благодарствие Вам

15.10.2020
Особое внимание менеджеру Павлу Шевердену, выше всех похвал, человек на своём месте. Ему отдельная благодарность, всех благ.

14.10.2020
Сервис , клиентоориентированность на высоте

01.10.2020
Вежливые и внимательные сотрудники

01.10.2020
Доброжелательность с порога, ответ на все вопросы, клиентоориентированность, дружелюбность, тест драйв без проблем, помощь, скидки и просто приятное общение. Менеджер Борис всегда был на связи, очень дружелюбен и профессионален. Я очень довольна покупкой и буду рекомендовать именно салон Мазда Кунцево и менеджера Бориса!

27.09.2020
Отличная работа менеджера

24.09.2020
Покупка Машины прошла без накладок, хотя ее заказывал со склада и ждал месяц! Цена по договору купли-продажи соответствовала первоначально озвученной при заказе

21.09.2020
Отдельное спасибо менеджеру Шевердину Павлу за пунктуальность и профессионализм!!

18.09.2020
Быстро подобрали подходящий авто, сервисобслуживание порадовало

11.09.2020
Менеджер Павел профессионал своего дела!

10.09.2020
Профессиональный подход в работе менеджеров, оперативное решение вопросов, продуманный сервис.

06.09.2020
Хорошие условия, профессиональный менеджер

26.08.2020
Всё понравилось, я очень довольна

24.08.2020
Особо хочется отметить менеджера отдела продаж Попова Алексея. Он всё подробно рассказал, всё показал. Очень доволен работой центра.

22.08.2020
Хороший сервис, отличные условия

22.08.2020
Хочу выразить благодарность менеджеру отдела продаж Борису Медведеву ,сотрудника салона Мазда Центр Кунцево за профессиональную и качественную работу.Борис очень вежливый и профессионально владеет информацией и искренне по тношению кпокупателямОчень помог нам при покупке автомобиля.

22.08.2020
Большое спасибо, Хороших продаж

20.08.2020
Если учитывать все обстоятельства:супруг всегда категорично относиться к покупке нового автомобиля,и для меня такой подарок в качестве нового авто Мазда Сх5,это просто выше всех мечтаний!Поэтому еще раз спасибо Борису Медведеву ,что смог убедить в приобретении нового автомобиля.Надеюсь что с его легкой руки буду эксплуатировать ,,свою красавицу,, долго!

20.08.2020
Спасибо большое!!! Буду рекомендавать салон всем своим знакомым.

19.08.2020
Хороших продаж

18.08.2020
07.08.2020г я приобрела автомобиль Мазда СХ-5 в автосалоне Мазда Центр Кунцево. Автосалон произвёл на меня очень приятное впечатление. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Борису Медведеву за квалифицированную консультацию, которую он оказал мне при выборе и приобретении автомобиля. Дал полную информацию по автомобилю, а так же помог пройти тест-драйв, во время которого, познакомил с техническими особенностями и дополнительным оборудованием автомобиля СХ-5, которым я никогда ранее не управляла. Хотелось бы отметить вежливость, доброжелательность и деликатность Бориса. Спасибо за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам.

15.08.2020
Очень уютно, приятный менеджер Вячеслав. Достаточно все быстро и профессионально все рассказал. Благодарю за рекомендацию прекрасного автомобиля. Очень давольна

09.08.2020
В отличиии от конкурентов, сервис на высшем уровне. Быстро договорились о комфортной мне цене. Дополнительные опции подарили в подарок. Менеджера : Станислав и Борис вне конкуренции. Показали, рассказали, кофе напоили. Очень вежливые, обходительные, ничего не навязывали. По времени очень все быстро. Специалист по трейдину Александр дал хорошую цену за мой авто, повторюсь в отличии от конкурентов. В целом отличный автосалон, отличные работники. Я доволен, даже очень.

09.08.2020
Все быстро и качественно

07.08.2020
Удобное месторасположение. Очень внимательные сотрудники, с нами работал менеджер Алексей, до этого была в других салонах, но так подробно никто про машину не рассказал! И конечно приятные предложения при покупке!

06.08.2020
Прекрасный салон, интерьер солидный. Доброжелательный персонал

02.08.2020
Внимательный менеджер Вячеслав, очень добросовестно относится к работе, все рассказал и показал. После покупки все опции показал , дал хороший инструктаж по использованию автомобиля. Уехала в хорошем настроении с прекрасной покупкой. Очень рада приобретению. Машина КОСМОС!!

30.07.2020
Внимательный, предупредительный менеджер. Все оформлено в кратчайшие сроки на высоком профессиональном уровне. При покупке были предоставлены подарки. Очень благодарны Вячеславу Ушакову за обслуживание.

29.07.2020
Грамотный персонал. Вежливое и внимательное общение. Особенно отмечаю менеджера отдела продаж Павла Шевердина. Общение с ним лично и по телефону оставляет приятное впечатление.

29.07.2020
Менеджер Павел к работе подходит основательно. Помог с выбором и сделал хорошее предложение, взаимовыгодное для нас как покупателя и для автосалона. Предложением довольны, получили хорошие подарки (допы).

28.07.2020
Очень качественная и доброжелательная работа персонала

28.07.2020
Данный автосалон и менеджера Павла будем рекомендовать знакомым

27.07.2020
Доброжелательный, отзывчивый коллектив, большие профессионалы своего дела!

24.07.2020
Клиентоориентированный подход, учитываются пожелания, рассматриваются любые вопросы, в итоге получили наиболее выгодный вариант при покупке автомобиля и дополнительные бонусы от центра. Спасибо менеджеру Сергею Чудакову за внимание к деталям, буду рекомендовать знакомым и обращаться по дальнейшим вопросам именно в данный центр.

23.07.2020
Отзывчивый персонал, оперативность

23.07.2020
Отличный сервис! Супер компетентные менеджеры во всех отделах. Создали все условия чтобы я выгодно сдал свой авто в трейд ин. Подобрали выгодные страховые условия.

20.07.2020
Очень вежливый персонал! Особенно менеджер, который помогал в оформлении!!!

19.07.2020
Слушают потребности клиентов, идут на уступки, процесс оформления и сдачи чи в trade in прошёл гладко.

19.07.2020
Отдельное спасибо Борису Медведеву! Отличный человек!

18.07.2020
14.07.2020 приобретали мазду cx-5 в данном салоне, менеджером был Вячеслав, просто мастер своего дела, владеет информацией в полном объеме, согласовал допы с отличными условиями, полностью сопровождал покупку авто на каждом этапе! Полностью довольны данным авто-салоном, буду рекомендовать друзьям однозначно

17.07.2020
Спасибо Сергею Чудакову за внимательное отношение к клиентам!

14.07.2020
Спасибо вам за сервис и отношение!!! Я очень довольна!

14.07.2020
Приобретали мазду cx-5 в данном салоне, менеджером был Вячеслав, просто мастер своего дела, владеет информацией в полном объеме, согласовал допы с отличными условиями, полностью сопровождал покупку авто на каждом этапе! Полностью довольны данным авто-салоном

10.07.2020
Внимательный, предупредительный менеджер. Все оформлено в кратчайшие сроки на высоком профессиональном уровне. При покупке были предоставлены подарки. Очень благодарны Вячеславу Ушакову за обслуживание.

09.07.2020
Все хорошо и оперативно)

06.07.2020
Грамотный персонал. Вежливое и внимательное общение. Особенно отмечаю менеджера отдела продаж Павла Шевердина. Общение с ним лично и по телефону оставляет приятное впечатление.

04.07.2020
Очень качественная и доброжелательная работа персонала

03.07.2020
Честная цена, без каких либо попыток навязать ненужные услуги.

02.07.2020
Отзывчивый персонал, оперативность

28.06.2020
Слушают потребности клиентов, идут на уступки, процесс оформления и сдачи чи в trade in прошёл гладко

25.06.2020
В офисе чувствовал себя комфортно. Спасибо за профессиональный подход к делу.

22.06.2020
Спасибо Сергею Чудакову за внимательное отношение к клиентам!

18.06.2020
Мы очень довольны такой оценкой. Вы не могли бы обосновать её?

11.06.2020
Все было на очень высоком уровне. Сотрудники квалифицированные, вежливые. Все выполнялось вовремя и корректно.

08.06.2020
Всё четко, понятно. Персонал любезен и компетентен. Сотрудники действуют в интересах клиента, за что отдельное спасибо.

02.06.2020
Высокий уровень работы с клиентом, грамотное и профессиональное предоставление информации.

27.05.2020
Менеджер Борис Медведев и его коллеги были к нам очень внимательны, профессионально помогли выбрать автомобиль и сдать в трейд-ин старый автомобиль.

25.05.2020
Менеджер Евгения, провела работу очень хорошо, оставила приятное впечатление о компании в целом и что самое важное, достаточно оперативно решала все вопросы!

19.05.2020
Привлекают высокий профессионализм и клиенториентированность менеджера отдела продаж Сергея Чудакова. Особая благодарность начальнику отдела продаж Михаилу Леньшину за понимание и поддержку.

11.05.2020
Я очень доволен сервисом. Все прошло быстро, лучшие условия покупки автомобиля

08.04.2020.
14 марта 2020 года приехали в автосалон Mazda Кунцево, чтобы подобрать первый в жизни автомобиль. Невероятная обстановка, новые шикарные авто и приветливый персонал. Спустя пару минут после самостоятельного осмотра представленных моделей, нам уже непосредственно был приглашён менеджер Евгения. Евгения — замечательная сотрудница, активно вливающаяся в работу, с помощью индивидуального подхода и предпочтений нашла ту самую, уже почти месяц как, нашу машину, Mazda6! Хочется также отметить, что после подбора автомобиля мы не были брошены, постоянно созванивались, списывались по документам, прохождению платежа в банке, страховке. В день выдачи машины Евгения подробно рассказала про все функции, показала все возможности автомобиля, но и после, когда у нас возникли вопросы по сигнализации, смогла нас проконсультировать и направила к человеку, который более подробно занимается данным направлением в салоне.
Очень рады, что новый этап в жизни мы начали с салоном Mazda Кунцево! Выражаем невероятную благодарность всему салону, а также отдельное спасибо очаровательному менеджеру Евгении. Спасибо за такие яркие впечатления и эмоции!

26.03.2020
21.03.2020 родители приобрели автомобиль в Вашем салоне! хотелось бы выразить благодарность автосалону Мазда Центр Кунцево за квалифицированную помощь в приобретении автомобиля СХ-5. Отдельная благодарность менеджеру Попову Алексей, который предоставил полную информацию об автомобиле. Дал ценные советы по эксплуатации и обслуживанию. автомобиля. Хотелось бы особо отметить компетентность и высокий профессионализм Попова Алексея, а также поблагодарить за доброжелательность, вежливость и деликатность. Желаю Вам дальнейших успехов и процветания.

23.03.2020
Честность, пунктуальность, скорость, внимание и понимание клиента.

20.03.2020
Хороший сервис, быстро, время работы удобное м утром и вечером, отношение, обстановка, из мелочей чай-кофе.

17.03.2020
Порекомендую обратиться к менеджеру Павлу Шевердину. Павел профи своего дела.

12.03.2020
Отличное отношение и быстрое решение.

08.03.2020
Долго выбирая свою машину, попал в данный центр, где Менеджер по продаже автомобилей Шевердин Павел Николаевич ответил абсолютно на все вопросы, доступно объяснив все характеристики купленного мною автомобиля, подробно объяснив и представив материал.
Считаю, что только благодаря этому специалисту мне удалось достойно завершить все вопросы по принятию такого решения, как покупка машины.
Весьма благодарен Шевердину П.Н. и особо хочу отметить его у руководителя КУНЦЕВО АВТО ЛИМИТЕД, как очень полезного сотрудника.

02.03.2020
Высокий профессионализм менеджера отдела продаж Ушакова Вячеслава в работе с клиентами ,чуткость и внимание,высокий уровень технической подготовки,знание техники продаж, навыки и умения при продажах авто.
Также нам понравилась быстрота и качество обслуживания в дилерском центре «Кунцево » при получении нового автомобиля.

28.02.2020
Все прошло на высшем уровне. Нам очень понравился обслуживающий нас сотрудник — Павел. Все объяснил, рассказал, помог. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо!

27.02.2020
Спасибо менеджеру Вячеславу.

25.02.2020
Шевердин Павел замечательный менеджер отдела продаж.

24.02.2020
Покупал автомобиль в феврале 2020г. Все было сделано достаточно оператино, понятно и без проволочек.

23.02.2020
Менеджер Борис, осталась довольна его работой с клиентами.

21.02.2020
Качественные машины.
Квалифицированны персонал. Все слажено и четко.

20.02.2020
Отдельное спасибо Гонтовской Александре за поддержание позитивного настроя у клиентов, терпение во время разъяснения сложных вопросов и легкое разрешение возникавших затруднений.

15.02.2020
Понравился профессионализм, доброжелательное отношение и слаженность действий менеджера отдела продаж Гонтовской Александры, специалиста по оценке автомобилей с пробегом Фомина Виталия, менеджера по продаже допоборудования Соенкова Ивана и, конечно, руководства, предоставившего замечательные скидки и подарки! Спасибо вам всем огромное! Великолепная и эффективная командная работа!

10.02.2020
Грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы.

06.02.2020
Большая благодарность Шевердину Павлу за обслуживание!

03.02.2020
Все круто! У мен был и есть фантастический менеджер !!!

01.02.2020
Выбор наш пал на салон Мазда Кунцево!! И не пожалели. В салоне замечательные грамотные менеджеры. Менеджер Александра просто профессионал своего дела, которая грамотно понятно все доносит. Которая на столько позитивна и открыта с ней легко общаться и без всякого сомнения мы взяли машинку мазду 6)))
Это просто огонь)))
Спасибо Александра!! Всего Вам самого хорошего!! Удачи!! И профессионального роста!! Вы супер!! По больше таких людей!! От души!!!
Менеджеру Урал Сиб. Благодарность и спасибо за быстроту сделки!! В общем салон просто супер!! Все менеджеры и сотрудники на своих местах!! Удачи вам огромных продаж!! И хороших клиентов))

31.01.2020
Обратился в ваш дилерский центр к Шевердина Павлу. Все организовано грамотно, быстро и без каких-либо вопросов, все разъясняет от и до, оформление документов купли-продажи заняло буквально 10 минут. Покупал АВТО Утром в субботу, в субботу утром люди обычно спят дома и не улыбаются, Павел вежливо и с улыбкой доходчиво показал АВТО и разъяснил все интересующие меня вопросы по управлению. Поздравил с покупкой и пожелал удачи. Друг планирует покупку летом, буду советовать только ваш центр и конкретно обращаться к Павлу, потому что получил замечательное предложение, от которого не смог отказаться, даже дорога из Воронежа не показалась такой уж долгой.

29.01.2020
Хорошие скидки, вежливый персонал.

27.01.2020
Очень довольна Шевердиным Павлом за помощь в выборе, терпение, умение общаться и договариваться. Увезла не только автомобиль, но и хорошее впечатление.

23.01.2020
Всем довольна. По всем вопросам получала квалифицированную консультацию. Огромную благодарность хочу выразить менеджеру отдела продаж Мазда Центр Кунцево Александре Гонтовской, а также другим сотрудникам Центра, которые помогали оформить сделку. Желаю хороших продаж, профессионального роста, благополучия и всего самого наилучшего этой слаженной команде!!! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Спасибо!

23.01.2020
Понравился менеджер по продаже автомобиля Борис, сделал выгодное предложение, от которого сложно отказаться, и менеджер по трейд ин Александр.

23.01.2020
Покупка прошла так, как и договаривались за ранее с менеджером Павлом! Всё хорошо!

23.01.2020
Отличный салон, прекрасные цены! Дешевле чем где либо)

23.01.2020
Обслуживание на высшем уровне!!!Спасибо менеджеру Борису за это!

23.01.2020
Менеджер Алексей Попов, прекрасный , клиентоориентированный менеджер, все разъяснил , чётко, понятно и подробно, не оставив сомнений и вопросов в выборе автомобиля. Уютный салон и быстрое оформление.

23.01.2020
Качество, доброжелательность, оперативность, профессионализм сотрудников.

23.01.2020
Все быстро, чётко, без обмана.

23.01.2020
Сотрудники очень компетентны, вежливы, клиентоориентированы. Огромное спасибо менеджеру по продажам девушке Александре.

23.01.2020
Сделка одним днём! Все на высоком уровне.

23.01.2020
Выражаю искреннюю благодарность и признательность сотрудникам Мазда Центр Кунцево: менеджеру отдела продаж Александре Гонтовской, менеджеру дополнительного оборудования Ивану Соенкову, за профессионализм, чуткость, вежливость и внимательное отношение, а так же руководству отдела продаж, за предоставленные скидки, благодаря которым машина была куплена в этом центре. Выбирала из четырех дилерских центров.

22.01.2020
В декабре 2019 года приобрели автомобиль Mazda 6 в ДЦ «Мазда Кунцево». Перед этим на протяжении полугода объехали пол Москвы в поисках. Где-то не было в наличии, где-то подходящей цены, где-то подходящей комплектации и цвета. В итоге в трёх салонах нашли то, что нужно и оставалось определиться где, собственно, покупать. И тут уже решил человеческий фактор. Митрошенков Станислав с полуслова нас понимал, предлагал оптимальные решения по скидкам, оплате, допникам. И всё без суеты, как настоящий профессионал. Сам автосалон скромный, но комфортный. Рекомендую!

14.01.2020
Хотел бы выразить свою признательность Павлу Шевердину за отличную работу.
Удивительный дар Павла, соблюдая интересы салона, учесть пожелания клиента! Если будет желание у моих знакомых купить Mazda, обязательно буду рекомендовать Павла.
Хотел бы отметить и отличное впечатление от работы Марины (первое впечатление от салона было очень важно и позже кофе появлялся в самый нужный момент)
Общаться с сотрудниками отдела дополнительного оборудования — Иваном и Владимиром было очень комфортно и приятно! Большое спасибо всем!

01.12.2019
Мы очень довольны такой оценкой. Вы не могли бы обосновать её?
Все на высшем уровне!

25.11.2019
Самый приятный сервис среди конкурентов.

21.11.2019
Грамотные, вежливые и очень приятные менеджеры которые делают свою работу на все 100%.

15.11.2019
Из 4 дилерских центров этот показался наиболее комфортным и спокойным. Так же были автомобили с необходимым мне пакетом.

13.11.2019
Нам очень повезло с менеджером Алексеем Поповым! Именно поэтому купили Автомобиль в Вашем центре. Спасибо!

07.11.2019
Отзыв относительно приобретения машины по Trade-in:

Начали выбирать машину в мае 2019 года. До салона MAZDA Кунцево были в других салонах В MAZDA Кунцево при первом посещении в мае Павел Шевердин зацепил нас своим профессионализмом, тактом, «человечностью» (что особенно важно и редко для Sales) – он был на голову выше менеджеров тех салонов, где мы были, чувствовал наши потребности и развернуто отвечал на все интересующие вопросы по машине и по процессу покупки. Павел Шевердин подобрал подходящую нам комплектацию MAZDA CX-5, а Александр по trade-in оценил наш текущий автомобиль. Хотелось бы отметить работу Александра и отношение к ней – на протяжение всего процесса оценки и осуществления сделки trade-in чувствовалось уважительное отношение и заинтересованность, что было очень важно для нас. Для себя мы сделали вывод, что даже не смотря, на то, что при выборе машины основной критерий выбора – это цена, всё же менеджер, который тебе её продаёт и люди, которые работают с тобой в этом салоне, имеют большое значение, т.к. менеджер может, как отбить желание возвращаться в этот салон, так и служить мотивацией вернуться в него.

02.11.2019
Отдельное спасибо Александре.

29.10.2019
Есть ли у Вас дополнительные комментарии?

Особая благодарность менеджеру по продажам Павлу Шевердину. Информацию об автомобиле, данные о нужной нам комплектации, все возможные варианты его приобретения довел доходчиво, без навязывания каких то дополнительных услуг. Своевременно информировал об этапах поставки авто в салон и установки на него дополнительно заказанного оборудования. На всех этапах оформления сдачи моего автомобиля в трейд ин, оформлении полиса каско оказывал помощь по различным вопросам. Договор купли-продажи оформил максимально быстро и точно. Объяснил и продемонстрировал тонкости эксплуатации нового автомобиля. Предложил обращаться к нему по вопросам возникающим в процессе эксплуатации. Еще раз огромное спасибо.

23.10.2019
Мы очень довольны такой оценкой. Вы не могли бы обосновать её?
Вежливый, компетентный персонал. При выборе авто дополнительные услуги и оборудование предлагались, обосновывались, но не навязывались.

15.10.2019
Высокая ориентированность на клиента, хороший уровень работы менеджера.

12.10.2019
Квалифицированный и вежливый менеджер по продажам. Оперативное решение вопросов.

10.10.2019
Приятная атмосфера, быстрое обслуживание.

08.10.2019
Честное, правдивое отношение. Все оперативно, без задержек. Большая благодарность менеджеру Шевердину Павлу. Настоящий профессионал своего дела. Никаких лишних навязывания, всё по существу. Во всём помогает и подсказывает. Спасибо!!!

27.09.2019
Благодарим салон Мазда Кунцево за профессионализм и отличную слаженную работу!
Огромное спасибо менеджеру Александре Гонтовской и специалисту по подбору оборудования (просим прощения, не запомнили имя). Всё чётко и честно! Без навязывания дополнительных услуг.
Выражаем искреннюю благодарность руководству салона за порядочное отношение и отлично сформированный коллектив!
Желаем Вам успешной реализации Ваших задач!

15.09.2019
добрый день!
хотели бы оставить положительный отзыв о работе замечательного менеджера — Шевердина Павла, который смог максимально точно подобрать нам автомобиль, с учетом всех наших пожеланий. в других салонах не встречали таких компетентных и внимательных менеджеров.

07.09.2019
Сотрудники центра грамотно помогают клиенту в выборе автомобиля и заинтересованы в хорошем обслуживании покупателей. Я был в трёх дилерских центрах, вы-ПЕРВЫЕ во всех вопросах. Буду вас рекомендовать.

02.09.2019
Павел, крутой менеджер! Помог подобрать Mazda CX-5. Всем рекомендую этот автосалон и менеджера в лице Павла особенно!

30.08.2019
Клиентоориентированность персонала.

26.08.2019
Квалифицированный персонал с высоким уровнем культуры производства

25.08.2019
Замечательный менеджер Алексей! Хороший подход к клиентам, отзывчивый и внимательный персонал.

24.08.2019
Местоположение более удобное, чем у других представителей Мазды.
хороший персонал!

21.08.2019
Всё отлично, от а до я

21.08.2019
Всё быстро и отлично

19.08.2019
Все отлично!

18.08.2019
Всё очень хорошо

17.08.2019
ВСЕ БЫЛО ОТЛИЧНО

16.08.2019
Внимательный менеджер, уважительное отношение к клиенту, помощь в расчете стоимости кредитов и трейдинна, отсутствие навязчивости

15.08.2019
Все было ненавязчиво, мне было комфортно

15.08.2019
Отличный сервис и общение с клиентами.

14.08.2019
В короткий срок Менеджер помог найти необходимый для меня вариант автомобиля. заказ был выполнен в срок

13.08.2019
Все сотрудники работают слажено, гостеприимно!

13.08.2019
Всё очень хорошо

12.08.2019
Обслуживание и предложения на высоте, отличный подход

11.08.2019
Сделали лучшее предложение по рынку, менеджер был очень понктуален, всё проверил, подсказал и помог с выбором.

11.08.2019
Была проделана потрясающая работа, а самое главное профессионально и четко.
Огромное спасибо Попову Алексею.

11.08.2019
Даже после сделки, человек помогает решать вопросы оперативно.

10.08.2019
Услуги оказаны качественно.

10.08.2019
Хорошая работа менеджера, скидки

09.08.2019
Есть ли у Вас дополнительные комментарии?

09.08.2019
Благодарен менеджеру Гонтовской Александре за качественно проделанный труд по подбору автомобиля

08.08.2019
Спасибо огромное ребята! Очень клиентоориентированный подход, четкость в работе, лояльность к клиентам! В общем, вы лучшие! Мы довольны своей покупкой и тысячи километров для нас не расстояние..все прошло на отлично

08.08.2019
Шикарный автосалон Мазда Кунцево, крайние две мазды CX-5 и 6 приобретались там. Особенно спасибо менеджеру отдела продаж Бабурину Александру

07.08.2019
Честная работа без навязывания ненужного клиенту. Договорённость по телефону о цене не меняется обратившись лично в салон.

06.08.2019
Гаврилов А.Ю.

«Обратившись в ДЦ «Кунцево» — за Маздой
Я приятно удивлен был сразу…
Захожу в салон, стоит она…
Мазда трешечка моя.
Александра, менеджер продаж,
чутко поддержала выбор наш
Рассказала минусы и плюсы
Предложила допы на все вкусы
Все сомненья наши разводя
Отменный проявив профессионализм!
Разогнала весь наш педантизм.
В результате ее грамотной работы
Облегчились наши нервные заботы
В завершенье светового дня
Из салона вышла мазда – как стрела
Счастья и здоровья Александре
И дай бог! Побольше вам таких людей в команде.»

Семашко Н.П.
Выражаю благодарность и огромное спасибо менеджеру по продажам авто Шевердину Павлу за помощь в выборе автомобиля, За сопровождение сделки. Очень профессиональный сотрудник. Будем рекомендовать.

05.08.2019
Вежливое, внимательное и культурное обращение с клиентами, о чем говорит профессионализм сотрудников дилерского центра.

05.08.2019
Все замечательно

05.08.2019

Доволен всем!!! Качество обслуживания на высочайшем уровне!!

04.08.2019
Компетентно, быстро, молодцы

03.08.2019
Отличное отношение Автодилера Мазда Кунцево к клиенту, прозрачный и оперативный процесс покупки автомобиля. Высокопрофессиональная работа менеджера Ушакова Вячеслава.

03.08.2019
Приятное, быстрое,квалифицированное обслуживание.

30.07.2019
Профессиональная работа менеджера.

30.07.2019
Спасибо за помощь и чуткость менеджеров в выборе машины и ее комплектации, ненавязчивую внимательность и легкость обслуживания в автосалоне.

29.07.2019
Хочу выразить благодарность Гонтовской Александре за чуткое и внимательное отношение , за умение работать с клиентами , за знание своего дела. И, вообще , с Александрой очень приятно общаться. Спасибо ей больше.

28.07.2019
Уже во второй раз обращаемся в дилерский центр Мазда в Кунцево. В течение всего срока обслуживания купленного в 2014 году автомобиля и в процессе выбора нового ни разу не пожалели, что выбрали эту компанию. Стоит отметить высокий профессионализм и заинтересованность всего коллектива, а также желание быть полезными для своих клиентов..

27.07.2019
Огромная благодарность менеджеру отдела продаж Шевердину Павлу. Павел крайне внимательно и профессионально отнесся ко всем пожеланиям при выборе нового автомобиля, помог советами, а также организовал и помог с оформлением и сдачей старого автомобиля в трейд-ин. В любое время до и после покупки автомобиля Павел был на связи и оперативно решал все возникающие вопросы.

27.07.2019
Спасибо большое Павлу Шевердину.Очень хороший менеджер.Всё быстро и качественно ,а главное по честному.

26.07.2019
Хочу отметить высокий профессионализм и доброжелательность менеджера отдела продаж ПОПОВА АЛЕКСЕЯ! А также отличная работа сотрудников отдела кредитования! Отличный салон, буду рекомендовать друзьям и знакомым!

26.07.2019
Учтены все пожелания клиента, работа сделана в оговоренные сроки, получены необходимые рекомендации, предоставлена информация о стоимости и скидках.

23.07.2019
Все было супер. Ремонт вы сделали в салоне, намного приятней стало. Сотрудники улыбчивые, приветливые. Грамотное обслуживание

18.07.2019
Всё понравилось. Вежливо, учтиво и с вниманием. Особая благодарность менеджеру отдела продаж Гонтовской Александре.

15.07.2019
Была во всех дилерах Mazda в Москве в поисках выгодного предложения, в Кунцево не только не обманули, но и предоставили достоверную информацию по наличию автомобилей, возможным скидкам, очень вежливо обошлись при личной встрече, угощали кофе с комплиментами, менеджер Вячеслав Ушаков сделал предложение, от которого не смогла отказаться. Машину выдали раньше срока с полным пакетом дополнительного оборудования, что было очень приятно.

14.07.2019
Мне понравилась работа менеджера Попова Алексея. Вежлив, умен, культурен, умеет заинтересовать потенциального клиента.

14.07.2019
Очень понравилась работа сотрудника Гонтовской Александры, она умело сглаживала все неудобные моменты, проводила консультирование даже в нерабочее время, все корректно обосновывала и рекомендовала лучшее из того, что можно было получить. Огромное спасибо ей лично и всем сотрудникам за помощь в выборе авто))

12.07.2019
Машину покупали в августе прошлого года.Было очень приятно,когда менеджер отдела продаж-Гаврюшин Денис,подошёл к нам ,поприветствовал,поинтересовался,насколько мы довольны машиной.Хорошо,что у вас работают такие профессионалы!!

12.07.2019
Вежливость персонала, качество работы, советы по дальнейшей эксплуатации автомобиля

12.07.2019
Доволен работой сотрудников центра

11.07.2019
Машину покупали в августе прошлого года.Было очень приятно,когда менеджер отдела продаж-Гаврюшин Денис,подошёл к нам ,поприветствовал,поинтересовался,насколько мы довольны машиной.Хорошо,что у вас работают такие профессионалы!!

11.07.2019
Вежливый и приветливый, компетентный и осведомленный, терпеливый и интеллигентный персонал. Особое спасибо Станиславу за проявленное терпение и исчерпывающие ответы на миллион моих вопросов. Так же за рекомендации и ориентирование в вопросах содержания автомобиля.

08.07.2019
Огромная благодарность нашему менеджеру Алексею Попову. Ненавязчивый,приятный в общении,знающий своё дело,умеющий вести правильные переговоры с клиентами.Встретил,показал машину,оформили документы,всё рассказал об автомобиле,показал как работают опции,помог нам с защитой машины от камней(нам нужно было ехать 1200 км,проводил.До этого мы обзвонили несколько салонов в поиске нужной машины.После общения с Алексеем мы определились брать авто именно в вашем салоне,просто даже потому,как приятно было общаться с менеджером.Прошу отметить его работу на 10 баллов.У нас остались очень приятные впечатления .

05.07.2019
Хорошее предложение на покупку автомобиля. Пунктуальность и компетентность специалистов центра!

05.07.2019
Очень понравилось отношение к клиенту.Хороший выбор автомобилей.Идут навстречу клиентам и предлагают выгодные условия покупки.

04.07.2019
Отличное обслуживание: чёткое объяснение преимуществ той или иной модели, что дают дополнительные опции, рекомендации по дальнейшей эксплуатации. Т. е. помогают выбрать то, что тебе больше всего подходит в данный момент. Спасибо большое Вячеславу Ушакову и всем, кто помогал в оформлении покупки.

04.07.2019
Прекрасная работа менеджера отдела продаж Дениса Гаврюшина. Отличная консультация и помощь в выборе машины. Огромное спасибо!

01.07.2019
Эта моя вторая покупка автомобиля Мазда СХ-5 и именно в этом салоне. Надеюсь, что покупка не последняя.

30.06.2019
Хорошее предложение на покупку автомобиля. Пунктуальность и компетентность специалистов центра!

30.06.2019
Хочу отметить профессиональную работу менеджера Шавердина Павла:индивидуальный подход к клиенту.вежливость, консультирование по всем возникающим вопросам. Работа менеджера тред,-ин и финансовых консультантов тоже заслуживает высокой оценки.

28.06.2019
Хорошие условия трейд-ин, хорошие условия на покупку нового автомобиля, клиентоориентированные менеджеры (продажи, сервис, трейд-ин).

27.06.2019
Большое спасибо менеджеру Павлу, благодаря которому был сделан правильный выбор, которым вся семья осталась довольна.

27.06.2019
Всё оперативно,всегда на связи.

26.06.2019
Второй раз приобретаю автомобиль в дилерском центре Кунцево (сначала Ниссан, сейчас Мазда) и как всегда сотрудники на высоте. Очень все нравится от тест-драйва до продажи.

25.06.2019
Грамотный менеджер, с которым приятно общаться. Вежливое качественное обслуживание.

25.06.2019
Комфортное помещение салона, большая парковка. В салон удобно приезжать.

25.06.2019
Комфортное помещение салона, большая парковка. В салон удобно приезжать.

23.06.2019
От выбора и покупки автомобиля остались только положительные эмоции. Предварительно я посетила несколько салонов, но приобретать авто решила именно в этом салоне. Мой менеджер Алексей Попов- профессионал своего дела, человек слова и просто приятный в общении человек. Все сроки и договоренности были соблюдены. Никаких подводных камней. Кроме работы Алексея, хотелось бы ещё отметить работу Александра, который принимал мой старый автомобиль в трейд-ин. Достойная оценка, всё быстро и чётко. Так же порадовал условиями отдел кредитования и страхования! По моим субъективным ощущениям- это лучший автосалон, в который мне доводилось когда-либо обращаться! Спасибо!

22.06.2019
Отличная работа менеджера по продажам

20.06.2019
Отличное обслуживание, быстро все оформили, внимание и аккуратность сотрудников.

18.06.2019
Очень красивые и приятные девушки менеджеры

15.06.2019
Очень хороший менеджер Александра

15.06.2019
Персонал предупредительный

15.06.2019
Профессиональная работа персонала

13.06.2019
Срочно нужен был автомобиль и менеджер Александра Гонтовская подобрала именно то что я хотела и в этот же день я уехала на новом Автомобиле

13.06.2019
Шевердин Павел и руководитель отдела продаж подобрали мне автомобиль согласно моему запросу, профессионально и быстро. Благодарю 🙏 супер

11.06.2019
Держат слово

10.06.2019
Особенно хочется отметить работу Бабурина Александра

07.06.2019
Особое спасибо нашему менеджеру Гонтовской Александре — умница, очень располагает, именно благодаря ей был сделан выбор в пользу Мазда.

05.06.2019
Спасибо моему менеджеру.

01.06.2019
Хочу поблагодарить менеджера Гаврюшина Дениса. Профессиональный сотрудник, клиентоориентированный. Посоветую Дениса своим друзьям и коллегам все рассказали, все показали, все объяснили только слова благодарности!)

26.05.2019
Быстро, качественно, недорого, доп услуги по страхованию, вежливый персонал и т.д.

23.05.2019
Быстро, качественно.

24.05.2019
Быстро, удобно

24.05.2019
Все было на высшем уровне.Спасибо

23.05.2019
Все было понятно, вопросы обслуживания решались моментально

21.05.2019
Все вовремя и без навязывания доп услуг

21.05.2019
Все в срок, ненавязчиво.

19.05.2019
Все на уровне

18.06.2019
Все отлично

18.06.2019
Встретили на высшем уровне. Все работы разъяснили. Вообщем как всегда все отлично.

17.06.2019
Всё быстро и качественно!Вошли в положение и записали на нужную мне дату и в удобное время! Спасибо!

15.06.2019
Все на хорошем уровне.

13.06.2019
Грамотная и слаженная работа специалистов автоцентра, а именно Александры и Бориса

10.06.2019
Нам все понравилось

10.06.2019
Оперативно, дружелюбно

09.06.2019
Осень доброе и приветливое отношение к клиентам. На любые вопросы помогают найти ответ. Менеджер Александр Бабурин всегда 24/7 на связи, помогает профессиональными советами, вкладывает душу в свою работу.

07.06.2019
Отличный менеджер Павел!

07.06.2019
Предложили лучшие условия. Менеджер Александра отработала на всех этапах великолепно!

05.06.2019
Сотрудники уделили максимум внимания. Все было очень оперативно и очень информативно.

01.06.2019
Хорошее обслуживание

29.05.2019
Честная работа без навязывания ненужного клиенту. Договорённость по телефону о цене не меняется обратившись лично в салон.

 

Обращения на сервис

30.06.2021
Приняли автомобиль раньше, чем я был записан. Быстро и качественно обслужили автомобиль.

22.06.2021
Влад норм чел.

20.06.2021
Всегда прохожу ТО у вас, пока всё устраивает

15.06.2021
Все работы по авто сделаны качественно, в оговоренный срок. Персонал доброжелателен, учитывает все пожелания клиента

11.06.2021
Мастер приёмщик отлично выполнил свою работу

1.06.2021
Быстро, качественно, в срок

23.05.2021
Все очень оперативно и профессионально

18.05.2021
Хорошее отношение. Быстрое и качественное обслуживание.

07.05.2021
Всё было профессионально,спасибо.

15.04.2021
Я уже 11 лет с Кунцево. Так держать!

02.04.2021
Все понравилось

30.03.2021
Все прошло хорошо

27.03.2021
Все хорошо и быстро

26.03.2021
Всё отлично, быстро и качественно

20.03.2021
Качественное и быстрое обслуживание.

20.03.2021
Качество, внимание, развёрнутые ответы на вопросы, отзывчивость, культурное обслуживание.

17.03.2021
Оперативно записали на сервис, все работы выполнили быстро, запчасти в наличии.

16.03.2021
Понравилось качество обслуживания, время проведения работ

16.03.2021
Приветливый персонал, качественное обслуживание, никаких задержек и ожиданий. Чистый автомобиль снаружи и изнутри.

15.03.2021
Приятно приняли. Объяснили все что нужно сделать и дали рекомендации.

13.03.2021
все выполнено быстро и четко, плюс порадовала скидка на работы и материалы


06.03.2021
Большое спасибо Михееву Владислав Валентиновичу за профессиональный подход к делу и оперативную работу над устранением неисправности автомобиля

04.03.2021
Быстро, качественно и в указанный срок

03.03.2021
Вежливо, предупредительно, быстро

01.03.2021
Все быстро, профессионально

25.02.2021
Все быстро и грамотно!

21.02.2021
Все прошло хорошо, можно присутствовать на ремзоне и пообщаться с механиком, получить ответы на вопросы. Дружелюбный персонал, цена и скидка соответствовали заявленным

20.02.2021
Всё четко и надеюсь качественно

17.02.2021
Качественно, быстро, своевременно.

14.02.2021
Пунктуальность, оперативность, вежливость

13.02.2021
быстро, качественно, профессионально

10.02.2021
прошу поощрить Михеева Владислава за работу на высоком профессиональном уровне

01.02.2021
Вежливый персонал, всё быстро и качественно.

30.01.2021
Все быстро.

30.01.2021
Все быстро и очень комфортно

29.01.2021
Все понравилось, все быстро и качественно.

28.01.2021
Все прошло хорошо и быстро

27.01.2021
Все у вас замечательно

27.01.2021
Все хорошо, всё рассказывают и объясняют, только была некоторая задержка в обслуживании.

27.01.2021
Мне все понравилось

25.01.2021
ТО прошло в оговорённые сроки по приятной стоимости

24.01.2021
быстрый прием авто, быстрое то, приятное отношение к клиентам.

23.01.2021
внимательное обслуживание

22.01.2021
Быстро, удобно

20.01.2021
Все отлично сделали

19.01.2021
Все отлично сделали

18.01.2021
Высококлассный и дружелюбный коллектив

16.01.2021
Всё было сделано отлично, быстро, без дополнительных вопросов и расходов. Спасибо

15.01.2021
Все понравилось.

14.01.2021
Была быстро выполнена работа.

13.01.2021
Высококласный и дружелюбный коллектив

12.01.2021
В очередной раз убеждаюсь что в Вашем диллерском центре работают профессионалы. Начиная от приемки автомобиля менеджером и заканчивая сервисной программой все на очень высоком уровне. Все работы выполнены качественно. Менеджером даны все разъяснения.

10.01.2021
Персонал был очень вежливый и внимательный. ТО провели быстро. Всё понравилось.

10.01.2021
Хорошое отношение к клиентам. Качественный сервис. Приветливый персонал

08.01.2021
Все было сделано быстро, прозрачно, без навязывания дополнительных услуг. Обязательно буду обслуживать Авто и после истечения гарантии в Кунцево

05.01.2021
Всё оперативно, по существу и клиентоориентированно!

03.01.2021
Качественно, удобно

30.12.2020
Квалифицированный менеджер,Колокольников Максим Игоревич, ответил на все мои вопросы

25.12.2020
Один из самых крутых приемщиков на ТО, которых я видел — Максим

23.12.2020
Постоянные скидки, даже на прохождение то

20.12.2020
Профессионализм менеджера и мастера.

20.12.2020
Четко, быстро, аккуратно, комфортный салон, хороший вайфай, есть где посидеть поработать, пока машина на ТО.

19.12.2020
все было хорошо

14.12.2020
проблем не было. Все быстро.

10.12.2020
Огромное спасибо Вашему дилерскому центру за профессионализм и уважительное отношение к клиентам. Качество на высоте.Еще раз спасибо

07.12.2020
Очень вежливый персонал, замечаний к обслуживанию нет.

18.11.2020
Все быстро, четко, понятно

11.11.2020
Быстро, качественно.

08.11.2020
Быстро и качественно выполнили работу.

08.11.2020
Всё ок

03.11.2020
Нет никаких нареканий

02.11.2020
Профессионально и качественно

29.10.2020
Уважительное отношение персонала доволен качеством проделанных работ

25.10.2020
Быстро , качественно , сотрудники готовы все рассказать, показать и ответить на все вопросы

22.10.2020
Вовремя, быстро, не навязчиво

21.10.2020
Все отлично объяснено, учтены индивидуальные особенности, предоставили приятную скидку за лояльность (обслуживаюсь в последние несколько лет только у Вас).

21.10.2020
Все понравилось

20.10.2020
Все понравилось. Отношение доброжелательное, при приемке авто в сервис, все пожелания были учтены

19.10.2020
Всё отлично!

19.10.2020
Всё понравилось!

16.10.2020
Обслуживание на высшем уровне

16.10.2020
Понравилось обслуживание, ненавязчивый, вежливый, грамотный, профессиональный менеджер.

15.10.2020
Приехали к назначенному времени. Оперативно прошли техосмотр

14.10.2020
Профессиональный специалист по приему автомобиля, соблюдено все по времени, вежливый и достойный сервис

13.10.2020
если что-то нужно менять не по плану — все понятно объяснили, а не навязывали..

10.10.2020
качественно, оперативно. Отличное отношение к клиенту.

10.10.2020
хорошее отношение к клиентам, быстрое обслуживание и консультирование

08.10.2020
Алексей Смирнов подготовил все документы заранее; когда я приехала, то мне оставалось только поставить подписи, очень приятна такая клиентоориентированность, во всем был доброжелателен и профессионал. Он большой умничка!!!

08.10.2020
Близко к дому. Приятный персонал

07.10.2020
Быстро, все хорошо объяснили.

07.10.2020
Быстро, четко, надежно

07.10.2020
Быстрое и качественное выполнение работы

05.10.2020
Быстро качественно в срок

05.10.2020
Вежливый персонал, качественное и быстрое обслуживание.

03.10.2020
Все было очень профессионально и оперативно

03.10.2020
Все вовремя и качественно.

02.10.2020
Все грамотно, быстро, четко

02.10.2020
Все понравилось

02.10.2020
Все понравилось, ТО прошло быстро

01.10.2020
Всё быстро и качественно.

01.10.2020
Всё норм.

30.09.2020
Второй раз на ТО и всё просто на высоте.

30.09.2020
Качественно, оперативно, благожелательно!

29.09.2020
Обслуживаюсь 4 год, нареканий нет

26.09.2020
Обслуживаюсь здесь с 2015 года. Пока все устраивает,замечаний нет

25.09.2020
Сервис соответствует ожиданиям

24.09.2020
Спасибо,все четко,быстро, аккуратно,вежливо

22.09.2020
Удобно записаться, выдерживаются сроки исполнения, профессиональный и дружелюбный персонал

18.09.2020
Внимательный, вежливый персонал

14.09.2020
Все было быстро, четко. Все показали и объяснили. Заранее предупредили о записи, ТО завершили даже немного раньше, чем обещали. В общем, все Хорошо было!

26.08.2020
Внимательные и ответственные сотрудники. Всегда объяснят и помогут в случае необходимости.
Все выполнено оперативно, специалист дал все необходимые разъяснения и рекомендации. Спасибо.

25.08.2020
Отличные мастера, все профессионально, четко и понятно. Главное работы выполнены точно по оговоренному времени.

25.08.2020
Отличный сервис в салоне. Вежливые и предупредительные сотрудники. Минимум ожиданий. Приемлемые цены. Никогда не бывает претензий к качеству выполненных работ.

24.08.2020
Очень качественный подход со стороны сервис менеджера, компетентно ответил на все вопросы, был максимально открыт и при этом вежлив. Сделали все быстро, надеюсь в дальнейшем нареканий по качеству работ не будет.

22.08.2020
ТО было сделано очень аккуратно и, в то же время, быстро. Обслуживаю свои авто у этого дилера с 2005 года. После посещения всегда только положительные эмоции.

20.08.2020
ТО проведено быстро и качественно.

22.08.2020
Всё было без задержек и замечаний. Записали на нужное мне время. Сотрудники вежливые!!!

22.08.2020
Всё было сделан без задержек и качественно.

21.08.2020
Всё хорошо, как всегда!

21.08.2020
Качество и быстрота выполненных работ, вежливая работа с клиентом

19.08.2020
Отличные мастера, все профессионально, четко и понятно. Главное работы выполнены точно по оговоренному времени.

15.08.2020
Отличный сервис в салоне. Вежливые и предупредительные сотрудники. Минимум ожиданий.

14.08.2020
Приемлемые цены. Никогда не бывает претензий к качеству выполненных работ.

12.08.2020
Понравилось внимательное отношение.

12.08.2020
Работы выполнены без задержек, менеджер проконсультировал по проведенным операциям

11.08.2020
Все отлично

11.08.2020
Всё было без задержек и замечаний. Записали на нужное мне время. Сотрудники вежливые!!!

10.08.2020
Всё хорошо, быстро и качественно.

10.08.2020
Меня всё устраивает. Вежливые и знающие люди. Есть скидки. Сервис на высоком уровне.

09.08.2020
Пунктуальность сотрудников, внимательное отношение

09.08.2020
Не снижать планку по качеству.

07.08.2020
Пусть продолжают в том же духе!!!

07.08.2020
Внимательные и ответственные сотрудники. Всегда объяснят и помогут в случае необходимости.

05.08.2020
Обслуживаюсь в вашем центре уже 8 лет. Близко,быстро,качественно.

03.08.2020
Очень хороший сервис

02.08.2020
Предоставлена скидка! Удобно, понятно и комфортно.

02.08.2020
ТО было сделано очень аккуратно и, в то же время, быстро. Обслуживаю свои авто у этого дилера с 2005 года. После посещения всегда только положительные эмоции.

01.08.2020
Отдельное спасибо мастеру Колокольникову Максиму за отношение к клиентам!

01.08.2020
Приеду на следующее ТО

30.07.2020
Приятно у Вас бывать!

30.07.2020
Быстро, вежливо и качественно

30.07.2020
Быстро четко ясно

29.07.2020
Вежливый и внимательный менеджер Максим, быстрое и качественное выполнения работ по ТО

28.07.2020
Все было великолепно !

27.07.2020
Все быстро и качественно

27.07.2020
Все быстро, оперативно, удобная парковка, хорошее расположение, вежливый персонал

26.07.2020
Все круто

26.07.2020
Все четко и пооффесионально

24.07.2020
Всегда там обслуживался, никогда не было претензий

24.07.2020
Все отлично.

23.07.2020
Грамотный профессиональный коллектив. Внимательно и вежливо происходит общение с клиентом. Техобслуживание на высоте.

22.07.2020
Квалификация и доброжелательность мастера-приемщика, комфортная зона ожидания и салон в целом, быстрота (и надеюсь качество) выполнения работ.

22.07.2020
Молодцы.

21.07.2020
Все прошло супер и в срок. Цена приемлема

20.07.2020
Мастер-приёмщик Алексей Смирнов умело руководит процессом от приемки машины до выдачи ключей по окончании работ. Комментирует, подсказывает, дает советы по правильной эксплуатации автомобиля. Не разводит, что редкость в наше время, на дополнительные услуги. не навязывает ненужных сервисов. Грамотный, доброжелательный специалист. Ходатайствую о выплате дополнительной премии Алексею Смирнову за честную и качественную работу на высоком профессиональном уровне и спасибо КУНЦЕВО АВТО ЛИМИТЕД за ваш труд!
Очень благодарна своему менеджеру по продажам, если возникли вопросы всегда готов в подсказать и помочь.

20.07.2020
У Вас очень хороший сотрудник, мастер приёмщик Максим! Берегите его;))

19.07.2020
Отличная работа. Буду обслуживатся в Кунцево

15.07.2020
Быстро четко ясно

12.07.2020
Все было великолепно !

09.07.2020
Всегда там обслуживался, никогда не было претензий

08.07.2020
Мастер-приёмщик Алексей Смирнов умело руководит процессом от приемки машины до выдачи ключей по окончании работ. Комментирует, подсказывает, дает советы по правильной эксплуатации автомобиля. Не разводит, что редкость в наше время, на дополнительные услуги. не навязывает ненужных сервисов. Грамотный, доброжелательный специалист. Ходатайствую о выплате дополнительной премии Алексею Смирнову за честную и качественную работу на высоком профессиональном уровне и спасибо КУНЦЕВО АВТО ЛИМИТЕД за ваш труд!

04.07.2020
Удобно, доступно

02.07.2020
Благодарна за оперативную работу, отзывчивость и приветливость. Всегда приятно находиться в салоне.

26.06.2020
Быстро обслужили культурно в салоне уютная обстановка

24.06.2020
Вежливые мастера приёмщики, предоставление полной информации по техническим неисправностям. Современный и комфортный центр.

14.06.2020
В обязательном порядке рекомендую сервисный центр КУНЦЕВО АВТО ЛИМИТЕД своим знакомым / друзьям/ коллегам/ родственникам для сервисного обслуживания их личного автомобиля. Спасибо!

10.06.2020
Высокое качество обслуживания

02.06.2020
Довольна обслуживанием

27.05.2020
Дружелюбная обстановка в салоне. Качественный сервис.

16.05.2020
Качественно, оперативно.

02.05.2020
Нас связывают многолетние отношения. всегда правдивая информация, как по наличию машин, качестве предоставляемых услуг, так и по цене.

27.04.2020
Оперативно, очень клиентоориентированно

16.04.2020
Приехала на пол часа раньше записи на ТО, сразу приняли машину, сделали все быстро, как и сразу сказали за 3 часа и помогли решить ещё вопрос не касающийся ремонта авто

11.04.2020
Уровень обслуживания, индивидуальный подход, качество работ

02.04.2020
Хороший приём. Внимательные специалисты. Доступное и качественное обслуживание. Система скидок для клиентов порадовала

29.03.2020
все грамотно и вовремя

25.03.2020
Приветливый коллектив, профессиональные менеджеры, чистота сервиса.

24.03.2020
Много лет обслуживаюсь в Вашем центре. Отмечаю, что уровень обслуживания не только не падает, но и повышается с каждым разом. Нравится профессиональное отношение менеджеров к работе (в последний раз Смирнов Алексей Юрьевич). Ощущаешь себя в надежном месте и чувствуешь заботу о клиенте) В последний раз впечатлило табло с ценами на ТО). Общее впечатление очень хорошее. Спасибо!

23.03.2020
Грамотно,все по делу.

22.03.2020
Грамотная профессиональная работа как при оформлении, так и при прохождении ТО автомобиля.

21.03.2020
Всё отлично.

20.03.2020
Все хорошо. Быстро и четко.

19.03.2020
Все работы выполнены оперативно, персонал вежливый.

18.03.2020
Все очень понравилось.

17.03.2020
Все на высшем уровне.

16.03.2020
Все было удобно и качественно.

15.03.2020
Все было на высшем уровне, сделали скидку на работы и детали.

13.03.2020
Быстро все объяснили.

12.03.2020
Быстро, чётко, качественно, компетентно.

11.03.2020
Быстро, удобно, вежливо, профессионально, качественно, приятно!

10.03.2020
Вежливый персонал! Обстоятельные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы!

09.03.2020
Все понравилось, спасибо

06.03.2020
Обслуживаю машину в этом центре постоянно. Всё нравится.

04.03.2020
Всегда на связи,всегда находится время,в любое время подьехать, подскажет что не понятно по машине.

03.03.2020
Все работы выполнены оперативно, персонал вежливый.

02.03.2020
Грамотно,все по делу.

01.03.2020
Оперативно оформили документы на ТО, по результатам диагности порекомендовали доплнительную замену расходных материалов и деталей, не входящих в перечень работ и материалов по данному ТО. Проконсультировали по вопросам дальнейшей эксплуатации автомобиля.

27.02.2020
Качественное обслуживание.

26.02.2020
Отзывчивый персонал, хорошее обслуживание.

26.02.2020
Машину приняли быстро, все сделали хорошо не затягивая времени. Мастер все выслушал и все объяснил. Механик тоже очень доброжелательно все рассказал по работам и сделал все аккуратно. Большое спасибо вам! На следующее ТО к вам!

25.02.2020
Качественное обслуживание.

25.02.2020
Качественно, вежливо, быстро.

24.02.2020
Высококвалифицированная работа сотрудников.

24.02.2020
Всё сделали быстро и качественно.

23.02.2020
Быстро сделали ТО, особенно лишнего не навязывали.

23.02.2020
Быстро приняли авто, позвонили всё рассказали, на все вопросы ответили. Мои пожелания учли.

22.02.2020
Быстро и комфортно.

21.02.2020
Быстрое и качественное обслуживание.

20.02.2020
Сотрудник профессионально подготовлен, ответил на все вопросы. Вежлив.

18.02.2020
Профессиональные сотрудники сервиса.

17.02.2020
Я давно обслуживаюсь в данном сервисе. Мне нравится уровень подготовки сотрудников и их отношение к клиентам.

16.02.2020
Все отлично, быстро, качественно.

14.02.2020
Все было на высоте. Менеджер — Максим.

13.02.2020
Профессиональные сотрудники сервиса.

12.02.2020
Отзывчивый персонал, хорошее обслуживание.

10.02.2020
Машину приняли быстро, все сделали хорошо не затягивая времени. Мастер все выслушал и все объяснил. Механик тоже очень доброжелательно все рассказал по работам и сделал все аккуратно. Большое спасибо вам! На следующее ТО к вам!

09.02.2020
Качественно, вежливо, быстро.

08.02.2020
Быстро и комфортно.

07.02.2020
Быстрое и качественное обслуживание.

06.02.2020
Все хорошо, быстро, конструктивно и по делу.

02.02.2020
Всё полностью устроило!

30.01.2020
Всё понравилось, внимательность, тактичность, профессионализм и быстрота обслуживания!

26.01.2020
Хорошее обслуживание и автомобиля и клиента.

23.01.2020
Отличный подход к клиенту. Очень внимательный менеджер Максим , который принимал машину на ТО , все очень профессионально объяснял и рекомендовал какой ремонт необходимо срочно сделать . Все очень понравилось . Спасибо.

23.01.2020
Цена выросла больше чем в два раза. Понятно, что всё НАВЕРНОЕ по делу, но неприятно. Как это делать органично, не знаю.

22.01.2020
Профессионализм и вежливость.

21.01.2020
Постоянно обслуживаюсь — все вовремя и без нареканий. Менеджеры работают четко, не навязывают лишнее, при этом дают необходимые рекомендации по ремонту и эксплуатации.


21.01.2020
Очень хороший сервис, приятный и ответственный персонал. Спасибо всё хорошо.

20.01.2020
Оперативное прохождение ТО, помощь и консультация.

19.01.2020
Оперативно, вежливо , профессионально. Мне понравилось.


18.01.2020
Менеджер Колокольников Максим Игоревич внимателен и вежлив, очень профессионален.

17.01.2020
Конкурентная цена.

16.01.2020
Качество работ на высоте.

15.01.2020
Качественно и быстро.

14.01.2020
Качественное обслуживание, все объяснили, показали, почему и за чем меняют.

13.01.2020
Все супер.

12.01.2020
Все работы выполнены отлично.

11.01.2020
Все было сделано очень аккуратно и хорошо.

10.01.2020
Внимательные сотрудники, качественное обслуживание.

09.01.2020
Внимание к клиенту, качество выполняемых работ.

08.01.2020
Вежливый персонал, квалифицированные специалисты, приятные скидки постоянным клиентам.

07.01.2020
Быстро и квалифицированно.

06.01.2020
Быстро вежливо удобно качественно.

05.01.2020
Быстро,качественно.

03.01.2020
Было очень приятно проходить ТО. Все быстро, четко и по факту!! Без реальной надобности никто не навязывал никаких дополнительных услуг и замен. За это особая благодарность. Так что как только нужно будет что-то поменять , воспользуюсь точно вашим салоном!! Спасибо огромное менеджеру Максим К.

30.12.2019
Быстро, вежливо, качественно.

21.12.2019
Мы очень довольны такой оценкой. Вы не могли бы обосновать е

19.12.2019
Быстро, качественно.

10.12.2019
Быстро комфортно.

05.12.2019
Компетентный мастер по обслуживанию машины.

01.12.2019
Мне все понравилось.

31.11.2019
Техническое обслуживание провели в назначенное время без затяжки времени и качественно

23.11.2019
Уровень работы всего персонала, начиная от момента записи в сервис и работы мастера- приемщика и заканчивая качеством самих работ, очень высок.

18.11.2019
Я осознано ставлю оценку в 10 баллов. За уровень сервиса, внимательность к деталям. Нет ощущения, что тебе пытаются навязать ненужную услугу. Не было ни разу задержек по времени.

14.11.2019
Понравилось по сравнению с другими.

10.11.2019
Отличное обслуживание и консультирование по всем необходимым вопросам.

09.11.2019
Оперативно, качественно.

05.11.2019
Обслуживание на высшем уровне!

29.10.2019
Ко всем вопросам и просьбам было внимательное отношение. Обслуживание было проведено качественно, без затягивания времени. Были даны полезные профессиональные рекомендации.

24.10.2019
Всё на высоком профессиональном уровне.

18.10.2019
Все предоставляемые услуги на высочайшем уровне.

18.10.2019
Все понравилось. Очень высокий уровень обслуживания.

15.10.2019
Все быстро и качественно.

12.10.2019
Все быстро, понятно и качественно.

10.10.2019
Все было сделано быстро и качественно.

05.10.2019
Всё хорошо.

01.10.2019
Техническое обслуживание провели в назначенное время без затяжки времени и качественно.

25.10.2019
Быстро, комфортно.

21.10.2019
Быстро, качественно.

12.10.2019
Спасибо за приятные бонусы.

08.10.2019
Ко всем вопросам и просьбам было внимательное отношение. Обслуживание было проведено качественно, без затягивания времени. Были даны полезные профессиональные рекомендации.

06.10.2019
Всё на высоком профессиональном уровне.

06.10.2019
Все предоставляемые услуги на высочайшем уровне.

05.10.2019
Все было сделано быстро и качественно.

01.10.2019
Успешный многолетний опыт покупки и обслуживания автомобиля, профессионалам персонала.

01.09.2019
Прекрасное обслуживание.

01.09.2019
Компетентные и вежливые сотрудники.

31.08.2019
Грамотный персонал, особенно Дубенко Максим,мастер -приемщик!!!

28.08.2019
Все прекрасно.

28.08.2019
Все было выполнено оперативно.

24.08.2019
Вежливые и доброжелательные люди.

23.08.2019
Быстро, четко, консультацией по вопросам, возникшим с моей стороны, довольна.

21.08.2019
Всё быстро и качественно.

21.08.2019
Хороший и качественный подход.

20.08.2019
Удобно. Качественно. Вежливый подход.

18.08.2019
Транспортная доступность, близость к городу.

18.08.2019
Скидка на первое посещение.

18.08.2019
Прекрасное обслуживание.

17.08.2019
Обслуживание понравилось, персонал вежлив, работы выполнены оперативно и в полном объеме.

14.08.2019
Качество, профессионализм.

12.08.2019
Быстро и качественно.

12.08.2019
хорошее отношение к клиентам.

10.08.2019
Безотлагательно, качественно, всё очень по делу. Благодарю!

05.08.2019
Быстро и качественно!

01.08.2019
Быстро и качественно!!!

25.07.2019
Быстро и не навязчиво

23.07.2019
Быстро приняли автомобиль, при выполнении ТО, лично присутствовал. Замечаний и пожеланий нет . Мастер Станислав — профессионал своего дела.

21.07.2019
Вежливость

19.07.2019
Вежливый персонал. Очень ответственный механик. Отнеслись с вниманием ко всем заявленым замечаниям по автомобилю и приняли меры по диагностике и устранению неисправностей. Находился в рем. зоне и видел как оьслуживали автомобиль. Сделали хорошую скидку на ТО.

16.07.2019
Внимание. качество, время

11.07.2019
Все было прекрасно при прохождении ТО. Но в настоящее время существует проблема с сигнализацией установленной на автомобиле.

09.07.2019
Все было сделано качественно и вовремя. Были даны ценные и обоснованные советы по обслуживанию автомобиля.

05.07.2019
Все культурно и оперативно

01.07.2019
Все очень своевременно, быстро, профессионально

17.06.2019
Все устроило и по времени и по качеству. Менеджер все объяснил и рассказал. Спасибо

17.06.2019
Всё на высшем уровне

15.06.2019
Всё очень удобно, быстро, качественно.

13.06.2019
Доброжелательный персонал, оперативность проведения работ

12.06.2019
Добросовестные мастера, благоприятная атмосфера, приятные менеджеры

12.06.2019
Качественно и быстро!

12.06.2019
Лояльность к клиентам, быстрое обслуживание.

08.06.2019
Работы проведены в указанное время, дополнительные работы оговорены и согласованы. Напоминание сделали заблаговременно.

07.06.2019
клиентоориентированность, скидки, качество обслуживания.

06.06.2019
понравилось предложение пройти ТО по акции, культурный персонал, была возможность по наблюдать за автомобилем в ремзоне.

06.06.2019
Сухинина В.В.
Хочу отметить отличную работу специалиста Орлова Алексея. Орлов Алексей вошел в мое положение, принял внге записи, оперативно произвел работу. Огромная благодарность за работу! Побольше таких специалистов. Буду ждать обратной связи. Спасибо заранее!

Митюкова Е.С
Хочу выразить огромную благодарность Орлову Алексею, сервис. Очень понравилось его отношение к клиенту, забота, своевременные рекомендации и уточнения по задержкам.Таких сотрудников мало, мне бы в своем бизнесе такого!

03.06.2019
Работы были выполнены в кратчайшие сроки, без задержек, мастер-приёмщик детально описал и обосновал необходимость проведения дополнительных работ, которые были не включены в ТО

01.06.2019
Техническое обслуживание прохожу в сервисном центре с 2014 года. Работы проводятся всегда качественно, персонал профессиональный и настроен на максимальное удовлетворение потребностей заказчика. Признателен мастеру-приемщику Дубенко Максиму Александровичу за внимание и профессиональные, дельные советы.

01.06.2019
Сотрудники Центра не только качественно проводят ТО, но и консультируют клиентов по вопросам безопасной эксплуатации автомобилей

01.06.2019
Понравился профессионализм сотрудников сервисного центра,а также внимательное обращение. Можно было уточнить у сотрудников все интересующие меня вопросы.

26.05.2019
После проведенного ремонта офиса появилась просторная зона отдыха, время ожидания течет незаметно

25.05.2019
Выгодные предложения, скорость выполнения работ, удобное расположение, вежливый и ненавязчивый сервис. После проведенного ремонта офиса появилась просторная зона отдыха, время ожидания течет незаметно

25.05.2019
Очень внимательные и компетентные механик Барбасов Павел и мастер-консультант Максим Дубенко.

22.05.2019
Всё понравилось) адекватные цены, вежливое обслуживание, удобное расположение

21.05.2019
Второй год прохожу ТО в Мазда Кунцево и всем довольна.

20.05.2019
Выгодные предложения, скорость выполнения работ, удобное расположение, вежливый и ненавязчивый сервис.

19.05.2019
Записали сразу и на удобное время. Приняли даже раньше. Сделали ТО за 1,5 часа. Менеджер вежливый и внимательный. Всё хорошо

17.05.2019
Вежливый персонал. Продумано как можно провести время ожидания сервиса. Много полезной инфо от приёмщика. Качественно и оперативно

15.05.2019
Все на высшем уровне! Все работы выполнены в соответствии с рекомендациями завода изготовителя. Предоставлены рекомендации по эксплуатации и обслуживанию автомобиля.

15.05.2019
Посещение ТЦ Мазда и проведение ТО оставило положительные эмоции

14.05.2019
Стало очень хорошо с Новым ремонтом

13.05.2019
Отличное отношение к клиентам, грамотный персонал.

12.05.2019
Вежливый персонал, корректная работа

10.05.2019
Много лет являемся Вашими клиентами. Все нравится

08.05.2019
Качество услуг на высшем уровне

08.05.2019
Качественные услуги. Добросовестный персонал

08.05.2019
Все сделали оперативно, качественно.

05.05.2019
Быстро приняли автомобиль, всё объяснили, стоимость соответствовала заявленной по телефону.

04.05.2019
Быстрое обслуживание, вежливый и компетентный персонал

04.05.2019
Отличный офис после ремонта, высокий уровень обслуживания со стороны персонала: на приеме Максим Дубенко и слесарь по обслуживанию Павел Барбасов.

04.05.2019
Очень отзывчивый мастер, я очень сильно опаздывала, отзвонилась и предупредила, на что мне ответили что меня ждут, могу не беспокоиться. Хочу сказать что у вас отличная команда.

03.05.2019
Очень вежливый и обходительный персонал. Есть зона отдыха, чай, кофе. Все происходило оперативно, быстро и качественно (оформление документов, работы). Большое спасибо коллективу Мазда Кунцево.

02.05.2019
Посещение ТЦ Мазда и проведение ТО оставило положительные эмоции

01.05.2019
Прекрасное отношение к клиентам, хорошая работа.

25.04.2019
Все быстро и качественно.

25.04.2019
Все вовремя и в обговорённые сроки

24.04.2019
Все вовремя и в обговорённые сроки

24.04.2019
Качественно и быстро

22.04.2019
Приятно работать с профессионалами

21.04.2019
Работу выполнили качественно

21.04.2019
Сотрудники вежливые, сц аккуратный, чистый, комфортный.

21.04.2019
все быстро, четко и аккуратно, цены адекватные, сотрудники вежливые и внимательные
пока, меня все устраивает.

20.04.2019
Быстрое и качественное обслуживание

18.04.2019
Быстрый и качественный сервис

17.04.2019
Впервые в салоне, очень понравилось, быстро записали, провели работы вовремя, менеджер все подробно рассказал и отвечал на вопросы. Очень довольна.

17.04.2019
Все было быстро, менеджер был очень корректен и учтив

16.04.2019
Все на высшем уровне

15.04.2019
Все очень культурно и быстро

14.04.2019
Все прошло хорошо

14.04.2019
Все хорошо

14.04.2019
Грамотно. Быстро

14.04.2019
Качество, быстрота, компетенция

13.04.2019
Мастера молодцы, все объяснили, допы не навязывали.

12.04.2019
Очень грамотный менеджер принял автомобиль и дал рекомендации

12.04.2019
У меня уже третий автомобиль фирмы MAZDA и я более 10-ти лет обслуживаюсь в центре Кунцево.
Все работы выполняются квалифицировано.

10.04.2019
Хороший сервис, скидки для новых клиентов

10.04.2019
Хороший сервис, скидки для новых клиентов

Мясная лавка «Сибирские колбасы» стала еще ближе

Мясо – незаменимый продукт для нашего здоровья. Главное, чтобы оно было свежим, качественным и, конечно, вкусным. Найти такой продукт стало еще проще.  Недавно фирменные магазины «Мясная лавка «Сибирские колбасы открылись в Кормиловке и Калачинске. Продолжает свою работу и специализированная лавка в с. Морозовка.  Теперь знаменитая мясная и колбасная продукция стала доступна не только омичам, но и жителям области.  

Многие жители Кормиловки, Калачинска и Морозовки за покупками отправляются именно в эти магазины, потому что знают, — каждое утро до открытия сюда привозят свежее охлажденное мясо с предприятий Омской области. А всё, что не продается за день, уже вечером отправляют на переработку для изготовления колбасной продукции.

Чем привлекает Мясная лавка? Разнообразием вкусов: представленный ассортимент способен удивить даже искушенного гурмана. Чего здесь только нет: традиционные колбасы, эксклюзивные деликатесы, свежее мясо, мясные полуфабрикаты из свинины, индейки, говядины, курицы и даже баранины. Для любителей пикников здесь тоже настоящее раздолье: охлажденный шашлык разных видов, колбаски и сочные котлеты для жарки, аппетитные куриные крылышки и свиные ребрышки в маринадах, специально подобранных для разных видов мяса. Мясная лавка также предлагает замороженные полуфабрикаты, которые хозяйки ценят за удобство использования и замечательный домашний вкус. Только представьте, тонкое нежное тесто, вкусные начинки и изысканный букет специй и пряностей – и вот они, аппетитные пельмени ТМ «Богатство Сибири», манты, хинкали, чебуреки и, конечно же, вареники. В ассортименте представлена и молочная продукция. Ее состав – основное преимущество. В нем нет сухого молока, растительных жиров, загустителей, консервантов и красителей.

Чем еще хорош этот магазин? Персоналом и отношением к покупателям! Здесь, словно, в уютной европейской лавочке с многовековыми традициями рады каждому покупателю. И это не просто слова или дежурная улыбка. Это тепло, доверие и ненавязчивое общение: продавцы с удовольствием рассказывают о новинках и профессионально консультируют по выбору продукции и приготовлению блюд. А заодно помогают подобрать нужные приправы, специи и молочную продукцию, необходимые для домашней трапезы.

Бонусом к этому идут постоянные ежемесячные акции и скидки. Согласитесь, настоящий гастрономический рай, где всегда вкусно, качественно и уютно!

Впрочем, фирменная розничная сеть Мясная лавка «Сибирские колбасы» останавливаться на достигнутом не собирается. Несмотря на большое количество фирменных магазинов в Омске, их число продолжит расти, в том числе и за пределами города, чтобы каждый мог найти вкусную и качественную продукцию рядом с домом.

Адреса Мясных лавок «Сибирские колбасы» в Омской области:

с. Морозовка, ул. Юбилейная, 1

р.п. Кормиловка, ул. Гагарина, 5

г. Калачинск, ул. Петра Ильичева, 30

отзывы клиентов о компании «У Сервис+»

Владимир 11-13-2020

Выражаю большую благодарность за помощь в решении всех проблем связанных с приобретением Субару Форестер Андрею Алексееву Компетентно конкретно и с уважением и пониманием нужд покупателя. Большое спасибо и дальнейших успехов Андрей! Надеюсь руководство прочтет С Уважением Долженкр В.И.

Лидия и Андрей 09-28-2020

В очередной раз мы хотим повторить, МЫ — СУБАРИСТЫ!!! БЛАГОДАРНОСТЬ И БОЛЬШОЕ СПАСИБО за профессионализм, компетентность, умение выслушать и дать ценный совет коллективу сотрудников салона СУБАРУ ЮГ на Симферопольском шоссе во главе с руководителем отдела продаж. Георгий Валерьевич Мальков, Вы настоящий профессионал своего дела. Спасибо Геннадию Шаповалову за хорошую работу. Вы — настоящая команда профессионалов! Так держать! Лидия и Андрей.

Зеленин Александр 03-15-2020

Хочу поблагодарить сотрудников салона Subaru на Башиловской, особенно — менеджера отдела продаж Евгению Калюженко. Покупал уже второй Forester, переживал за трейд-ин, к ак пройдет оформление, оплата и т.д. Все оказалось чрезвычайно нехлопотным, Евгения все устроила максимально комфортно, уехал из салона на новой машине, уже с новыми номерами, все прошло, как планировали и договаривались. Спасибо. Всем рекомендую.

Александр Мельниковский 03-13-2020

Выражаю благодарность сотрудникам усервис на Башиловской за добросовестное отношение к клиентам и лучший уровень сервиса для субару в Москве. В 2008 году открыл для себя субару и продолжаю пользоваться моделью Ферестер от турбо до вариатора 2,5. Усервис на Башиловке с учётом моего постоянного обслуживания обеспечил мне продление гарантии на двигатель турбо за рамками 3-х лет от дистрибьютора субару в России. На время ремонта форестрера дали 2 литровую почти новую импрезу в фирменном раскрасе без ограничения пробега. Последующие приобретения автомобилей на Башиловской всегда проходили по наиболее выгодной цене. Допоборудование техноблок качественно поставили и работает до сих пор, а это cпокойствие от угона без каско. После переезда за город пытался обслуживать в крылатском, но быстро понял, что качество только на Башиловской. Лучше потратить на час больше в дороге, но получить подвеску на год полтора как новую. Если купил машину на Башиловской, скидка после гарантии на все работы и запчасти оригинал большая. На выходе экономия как в областных сервиса и без потери качества. Респект и новому поколению! Мастеру Дмитрию Попушою за создание четкого, комплексного подхода к делу в оптимальном режиме для клиента. Менеджеру Артуру Кулиеву за терпение и доброе отношение. С уважением, Александр Мельниковский

Трубачев Игорь Леонидович 03-04-2020

День добрый. Покупаю именно в этом салоне уже второй автомобиль, т.к. «Субару Центр Башиловская» -super салон. Молодой, сплоченный и профессиональный коллектив, знающий все тонкости работы. Девушкам с reception спасибо за кофе и чай ) Ну, а моему менеджеру- Ярославу Гринь особый respect. Поработал со мной Ярослав оперативно и качественно. С уважением, И. ТРУБАЧЕВ. 4.03.2020 г.

Антон Б. 03-04-2020

Добрый день! Выражаю благодарность Ведущему менеджеру отдела продаж Артуру Кулиеву, благодаря которому в феврале купил автомобиль Субару Форестер. Всегда приятно иметь дело со специалистами высокого уровня, быстро, организованно и качественно выполняющими свои обязанности. Благодарю команду «Субару Центр Башиловская» за четкую, слаженную работу и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Щетинин Андрей Дмитриевич 03-03-2020

26.02.2020 куплен автомобиль LEGACY. Рассматривали предложения 4 автосалонов. Решающим фактором, стал подход к делу Кулиева Артура (Ведущий менеджер отдела продаж Субару Башиловская Группа компаний «У Сервис+» ул. Башиловская д.2) С Уважением и благодарностью, Щетинин Андрей, Щетинина Анастасия.

Провальский Игорь Константинович 10-30-2019

Уважаемый У Сервис + Субару центр на Башиловской! Выражаю свою признательность за приобретенный автомобиль Субару Легаси 2019 года. Особо хотел бы остановиться на работе менеджера по продажам Кулиева Артура, который уделил мне достаточно, много времени для выбора и приобретения автомобиля. По моим запросам он подобрал мне нужный автомобиль, доступно объяснив все технические характеристики и особенности нового автомобиля. Предложил мне пройти тест драйв, на котором я убедился, что именно этот автомобиль мне нужен. Кроме того, хочу обратить внимание что все наши встречи в салоне и беседы об автомобиле проходили в очень приятной дружественно-деловой атмосфере, что было в двойне приятно и комфортно выбирать новый автомобиль. С момента выбора мной автомобиля, до получения в салоне Артур консультировал меня, ставил в известность о порядке прихода автомобиля в салон и подготовке автомобиля к выдаче. Очень приятно было поработать с таким менеджером, который так внимательно , дружески и по партнерски помог пройти все эти дни от выбора, до приобретения автомобиля. Даже после приобретения автомобиля он интересовался о том как себя ведет авто и водитель который приобрел этот автомобиль, а течении нескольких дней он так же продолжал меня консультировать по ряду вопросов. Хочу выразить особую благодарность профессионализму и высоким деловым и человеческим качествам менеджеру по продажам Артуру Кулиеву. Хотел бы попросить руководство компании поощрить м-ра Кулиева А.

Sergey Ershov 05-20-2019

Добрый день.

Не так давно в вашем дилерском центре побывал автомобиль А 399 МН 197 Subaru Impreza 1995 года.
Причиной обращения была неудовлетворительная (по мнению клиента) работа двигателя.

Визит был по нашей рекомендации именно к Сергею Бренеру, как наиболее титулованному (безусловно заслуженно по нашему мнению) специалисту.

По отзыву клиента все было выполнено на высшем уровне. Владелец в восторге от результата ремонта.
По его просьбе передаем Сергею нашу общую благодарность!!!!!

Sergey Ershov
Senior General Manager
Technical Service Department
SUBARU MOTOR LLC

Егор Гнатюк 05-13-2019

09.05.2019 был на тестдрайве на Башиловской. Работал со мной Артур Кулиев — отличная работа, отличная презентация! Всяческое уважение Артуру. Грамотный, толковый, понимает технику. Спасибо Артуру.

Мирошник Владимир 04-02-2019

Здравствуйте, Уважаемый коллектив автосалона Субару Центр Башиловская. Благодарю Вас за Вашу работу и искреннее внимание к клиентам. Огромное спасибо менеджеру отдела продаж Максиму Миронову за труды его и терпение, за помощь в подборе и покупке автомобиля, нужной мне комплектации и цвета. Также хочу выразить благодарность, менеджеру отдела продаж дополнительного оборудования Ежкову Сергею за помощь в комплектации автомобиля. Благодарю отдел страхования и кредитования и лично Ольгу Зимонову за то, что несмотря на возникшие трудности и проблемы они смогли выполнить страхование автомобиля. Ещё раз спасибо Вам от души, за Вашу отлично выполненную работу. Удачи Вам, роста продаж и хороших Вам клиентов.

Марина и Сергей 03-11-2019

Хотим выразить благодарность Руководителю отдела продаж Орлову Владимиру, менеджеру отдела продаж Блинову Александру и менеджеру отдела доп. оборудования Вячеславу за профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение к покупателям! С таким удовольствием мы не покупали ещё ни одну машину. Только положительные эмоции от покупки. Ребята молодцы! Знают свою дело! Доступно и понятным языком объяснили все тонкости управления и оборудования. Огромное спасибо! Успехов и процветания этому коллективу!

Вадим М. 12-05-2018

Выражаю благодарность менеджеру Бунделеву А.С., за подробное описание технической части, кузова, салона, аудио, за проведённые тест-драйвы, за понимание и терпение, также за полное проведение сделки, выдачу, постоянное информирование о пути автомобиля от завода и до автосалона. Обращался по рекомендации коллег по работе, ни капли не пожалел. Также хотелось отметить прозрачность сделки, без наценок и прочей ерунды. Мы остались очень довольны. Желаю Александру карьерного роста и успехов во всём, автосалону процветания и удачных продаж!!!!

Игорь 12-01-2018

Добрый день. Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. 29 ноября приобрёл автомобиль в Вашем салоне. При покупке авто получил всю необходимую информацию и отличный сервис. Особенно хочу выделить менеджера отдела продаж Бундалева Александра за высокий профессионализм и оперативность в работе. Большое спасибо.

Климовы 09-27-2018

Хотим выразить свою огромную благодарность менеджеру отдела продаж Кныш Андрею за профессионализм, внимательность, индивидуальный подход, терпение и заботу! Так легко мы машину еще не покупали, хотя нужно было сдать в trade-in старую, взять кредит на недостающую сумму, установить доп. оборудование и застраховать. С ним все было просто, понятно, спокойно , а, самое главное – честно.. без «сюрпризов» и подводных камней. Всем рекомендуем его, как отличного специалиста и отзывчивого человека. Успехов ему и карьерного роста! А компании — дальнейшего развития и процветания! С такими сотрудниками, как Андрей, этого добиться будет проще. Еще раз всем большое СПАСИБО за всё! Климовы

Анна 08-31-2018

Добрый день!!!! Хочется выразить благодарность автосалону У-Сервис, а именно на Башиловской Субару, менеджеру Кныш Андрею, одно удовольствие было работать с Андреем, все толково и доходчиво разъяснил, подобрал нам модель по моему желанию. Теперь катаюсь и нарадоваться не могу. Спасибо огромное!!!! теперь мы ваши клиенты!!! Хороших и крупных Вам продаж!!!! Анна из Костромы!

Алексей и Алла Володарские 04-08-2018

Выражаем благодарность Карпову Матвею Анатольевичу, менеджеру Отдела закупок, Отдела дополнительного оборудование, за качественную работу по подбору нового головного устройства для нашей машины. Мы понимаем, что такое устройство меняется владельцами Субару не часто. Тем не менее Матвей Анатольевич нашел необходимое устройство и даже цвет был соблюден. Огромное спасибо! От общения с Матвеем Анатольевичем осталось только приятное впечатление. Головное устройство уже установлено сотрудниками Субару Центр Башиловская и хорошо работает. Смеем надеяться, что руководство компании, найдет возможность отметить исключительную работу Матвея Анатольевича Карпова. С уважением, Алексей и Алла Володарские, Субару Аутбек с716мс777.

Александр Зайцев 12-26-2017

Добрый день! 22.11.2017 я приобрел в «Субару Центр Башиловская» автомобиль Subaru Outback. Хочу выразить слова признательности за проделанную работу всего коллектива Салона при покупке мною машины.Очень добрая и доброжелательная атмосфера. Особенную признательность и отдельное спасибо хочу сказать ведущему менеджеру салона на Башиловской Артуру Кулиеву. Благодаря его высокому профессионализму, его квалифицированной помощи на всех этапах покупки (выбор марки, цвета, комплектации, дополнительного оборудования, страхования, кредитования, tride-in…) свой выбор среди многих рассматриваемых вариантов (Сорненто Прайм, RAV 4, Honda CRV, Volvo…) был сделан в пользу SUBARU OUTBACK.. На все бесконечные вопросы от Артура были получены полные и своевременные ответы. Спасибо Вам за Вашу отличную работу, в результате которой я приобрел прекрасный автомобиль. Своим близким и друзьям буду рекомендовать только ваш САЛОН. С уважением, Александр Зайцев

Виктор Лебедь 12-19-2017

Уважаемые руководители и менеджеры У-сервис + на Башиловской! С вашим участием я снова — через 5 лет небольшого перерыва — «вернулся» к Форестеру. Первый был приобретен тоже у вас в 2005 и служил мне 6 лет. Прежде всего, хочу выразить благодарность бессменному генеральному директору компании — Вере Геннадьевне Кочевой. Спасибо за возможность провести тест — драйв на Вашем турбированном Форестере! Отдельно отмечу возможность команды и лично менеджера Артура Кулиева находить и держать до нужного момента не ординарные по двигателю и цвету машины. А потом все сделать — антикорозийку, шумоизоляцию, парктроники и пр. — за сутки (!). Мастера в цехе — Вы герои! Спасибо менеджерам по доп. оборудованию — я поработал с Иваном, Сергеем и Семеном. Отдельно спасибо Ивану за то, что удержал два месяца отложенные мне диски на зимнюю резину. Поразила системность и принципиальность Сергея. А завершал со мной работу и лучшие решения мы выбрали с Семеном. Благодарен за подарок — зимнюю резину нужного размера, и шумоизоляцию за пол-цены — Артуру. Роль менеджера – Артура Кулиева – нельзя переоценить – он вел «по всей сделке». Пришла мысль — приятно продавать и покупать Субару! Ребята, вы несете сюда вдохновение, решения, труд и опыт мастеров из Созвездия Субару, и делаете это с энтузиазмом и большим профессионализмом! Конечно, ничего идеального не бывает, но мы сюда не за этим. Поздравляю Вас с наступающим Новым годом и желаю реализации, здоровья и радости жизни!

Нодель Михаил и Денисова Ольга 11-04-2017

Все поклонники марки Субару знают, что слово Субару означает созвездие Плеяд. В созвездии более 200 звезд, но невооруженным глазом видны только шесть, которые красиво расположились на эмблеме Субару. Хотим представить еще несколько звезд из этого созвездия. Речь пойдет о менеджерах автосалона Субару на Башиловской. 14.10.2017г. мы приобрели в автосалоне второй наш автомобиль Subaru Outback. Здесь же, четыре года назад мы взяли и первый наш Субару. И в этот раз все было организовано четко, остались только позитивные эмоции. Итак, первые три часа – это тестирование и сдача автомобиля по Traid-in. Здесь нам очень помогли Губарев Сергей и Треков Владислав. Очень приятно было общаться с менеджером отдела доп.оборудования Можаевым Иваном. Много полезного узнали от него. Своей манерой ненавязчиво советовать он сразил нас в самое сердце. Мастер-консультант отдела сервисного обслуживания Бережнов Михаил также заслуживает самых добрых слов. Настоящий профессионал, очень доброжелательный. Если бы не расстояние в 1000 км, что отделяет нас от этого автосалона, на сервис приезжали только сюда! Особые слова благодарности нашему менеджеру Кулиеву Артуру – за координацию всех наших действий и красивый тест-драйв. Благодарим руководство автосалона за это яркое созвездие профессионалов. Цените их труд, создавайте все условия, ведь люди – самое дорогое из того, что есть. А автомобили марки Субару в рекламе не нуждаются. С уважением, Нодель Михаил и Денисова Ольга

Виктор Купцов 10-19-2017

Приобрел Subaru Forester 13/10/2017г. в салоне на Автозаводской. Выражаю огромную благодарность менеджерам салона, слаженной их работе. Хочу отметить замечательную работу менеджера продаж Ольшака Павла. Человек на своем месте — компетентен, профессионален, внимателен, организован. С первого знакомства до получения машины из салона Павел сделал все как нужно, водил по нужным менеджерам, передавая от одного другому. Признателен менеджерам по дополнительному оборудованию Сергею Богачеву, который обучал, как пользоваться сигнализацией и вообще всем, Станькову Павлу, менеджеру продажи и оценки Кузнецову Владимиру — Ребята просто замечательные. Все правильно оформили, никакой нервотрепки, зарегистрировали автомобиль, получили номера без волокиты. Еще раз большое спасибо за все. О машине — замечательная.

Александр Ч 08-22-2017

Добрый день! 05.08.2017 г. приобрел в автосалоне на Башиловской автомобиль Субару Аутбэк. Выражаю огромную благодарность в организации приобретения автомобиля ведущему менеджеру Кулиеву Артуру. Общение с Артуром позволило мне в кротчайшее сроки купить новый автомобиль в нужной комплектации и цвете, а старый сдать по системе trade-in по хорошей цене. Позвонив из Мурманска в «У-Сервис +» на Башиловской и поговорив с Артуром я уже был уверен в том, что смогу приехать в Москву на старом автомобиле, а уехать на новом. Благодаря высокому профессионализму Артура, его умению работать с клиентом и самое главное не бросать слов на ветер (все что ОБЕЩАЛ – СДЕЛАЛ) так и получилось. На все про все ушло 4 дня. Отдельные слова благодарности Владиславу из отдела trade-in и Наталье из отдела страхования. Хочу пожелать Артуру и всему коллективу «Субару Центру на Башиловской » удачи и успехов в продажах. С уважением, Александр Ч.

Станислав 08-22-2017

21.08.17. Приобрел очередной Субарик, на этот раз Аутбек в автосалоне СУБАРУ на Башиловской, Большое спасибо всему персоналу! Особая благодарность нач. отдела продаж Кулиеву Артуру, человек на своем месте! Всем рекомендую!

Юлия Михайлова 06-18-2017

Добрый день!Огромная благодарность сотрудникам «Субару Центра Крылатское»:менеджеру по продаже Роману,представителю кредитного отдела Анне,представителю отдела дополнительного оборудования Михаилу за внимание,профессионализм,доброжелательность и оперативность .17.06.2017 стала счастливой обладательницей новенького Форестера!Я иногородний покупатель.На этапах покупки было активное участие всех сотрудников,всегда охотно выходили на связь,подробно отвечали на интересующие меня вопросы.От покупки и от общения с такими людьми только очень положительные впечатления!Всем вам здоровья и удачи!!!!!!

Артур 06-06-2017

Хочу отметить доброе и внимательное отношение, которое мне оказали как при выборе автомобиля, так и при покупке и оформлении. Выражаю особую благодарность Карине-очень душевный и грамотный специалист. так держать!

Роман Скворцов 05-12-2017

Здравствуйте!!! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам автосервиса «Субару Крылатское», лично Сергею Шепорневу и всем мастерам, кто занимался нашей машиной 10 мая. После аварии у нашей машинки были проблемы с ходовой час тью и ребята мастерски их определили и устранили. Спасибо им огромное!!! Они настоящие профессионалы и мастера своего дела. Очень приятно это понимать каждый раз, уезжая из этого сервиса. Еще раз спасибо. P.S. Когда то я сильно нажаловалась вам на ваших сотрудников,но несправедливо писать только жалобы…. верно???))) !

Владимир 01-30-2017

Добрый день! 28.01.2017 забрал из салона на Автозаводской свой Форестер. Очень хорошее впечатление оставил высоко профессиональный коллектив. Особенно хочу поблагодарить менеджера отдела продаж Павла Ольшак за внимание, чуткость, доброжелательность и прекрасное знание своего дела! Буду всем друзьям и знакомым рекомендовать ваш салон. Удачи и здоровья всему коллективу на Автозаводской!

Марина 01-23-2017

День добрый! Хочу похвастаться. Купила Субару Форестер у од на Каширском шоссе и получила огромное удовольствие не только от машины, но и от сотрудников салона на Каширском шоссе. Огромное спасибо Алексею и Михаилу, а также всем сотрудникам салона за оперативность и порядочность. Желаю Вашему салону процветания и больших продаж. И всем иногородним покупателям советую этот салон, ребята не подвели ни по каким параметрам, все что обещали — все выполнили.Спасибо за встречу в аэропорту Алексею. Сожалею, что не послушала Вашего совета обклеить капот пленкой, еще раз огромное спасибо за машину и за приятное общение. Удачи Вам!!!

Вайсман В.М. 01-09-2017

Добрый день! Благодарю менеджера отдела продаж автосалона СУБАРУ на Башиловской, Алиева Марата, за профессиональное общение ,внимание! Спасибо всему персоналу за качественную работу. С уважением, Вайсман В.М.

Бутырский И.В. 11-15-2016

Надо было срочно купить машину. Обратился в салон «У сервис» на Автозаводской. Менеджер Орлов Сергей оказал максимум внимания! В итоге, благодаря его советам, был выбран Субару Форестер 2.5 л, полный привод. Менеджер давал советы грамотно, не навязчиво, не давил, давая все обдумать. Вечером 2 ноября оплатил покупку, а 3-го уже забрал машинку с номерами, зимней резиной и системой охраны. В следующие дни Орлов Сергей звонил, интересовался чем может быть полезен, какие есть вопросы, претензии. Машиной доволен. Радуют ее ходовые качества. Так что человеческий фактор никто не отменял… Считаю, что с менеджером мне повезло. С уважением, Бутырский И.В.

А. Ижнин 11-07-2016

Добрый день! 28.10.2016 г. приобрел в автосалоне на Башиловке автомобиль Субару. Покупкой доволен — выражаю благодарность сотрудникам всех служб принимавших участие в оформлении автомобиля. Особую благодарность выражаю ведущему менеджеру Кулиеву Артуру за отличную работу, высокий профессионализм при работе с клиентом. На мой взгляд его отличают умение работать с людьми и системный подход в работе. Удачи ему во всех начинаниях и профессионального роста в карьере. С уважением, А. Ижнин

Жиров С.Ф. 10-27-2016

Текст сообщения: Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Отдела продаж автосалона Субару на Башиловской Андрею Томкину и менеджеру Отдела дополнительного оборудования Ивану Можаеву за очень доброжелательное отношение и профессионализм в работе. С их помощью я стал счастливым обладателем Субару Форестер. Огромное спасибо за работу! Все просто Супер! С уважением, Жиров С.Ф.

Яшин С. 09-30-2016

Сегодня, 30.09.2016 забрал из салона на Каширке свой Форестер. Сам работаю в сфере продаж и сервиса и понимаю как скупы клиенты на положительные отзывы. Но не написать не смог. Хочу выразить огромную признательность вашим сотрудникам: менеджеру Анастасии, которая меня встретила и провела со мной тест драйв, менеджеру Михаилу, который работал со мной и выдавал мне авто, Галине, которая грамотно подобрала мне банк и страховую компанию и Алексею, директору салона. Все они были искренне дружелюбны и приветливы. И именно из за них у меня осталось положительное впечатление о вашей компании. Ну а впечатления о Субару у меня еще впереди. Спасибо вам огромное. С уважением, Яшин С.

Лоренц Р.Р. 09-24-2016

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности менеджеру отдела продаж автосалона Субару на Башиловской Андрею Томкину, а также его коллеге Марату, за ненавязчивое, но очень дружественное и профессионально-информативное общение с клиентами. Чувствовалась коллективная сплочённость в работе всего отдела. С их помощью 24.09.16 я стал владельцем красавца-Форестера. Ребята, спасибо за работу и удачи! Так держать!!! С уважением, Лоренц Р.Р.

Касьянова Марина Юрьевна 07-19-2016

Добрый день! 12.07.2016г. приобрела в салоне на Башиловской Subaru XV, спасибо большое менеджеру отдела продаж Кулиеву Артуру за помощь в приобретении автомобиля. Всем удачи !!! С уважением, Касьянова Марина Юрьевна.

Катанников Алексей Николаевич 07-05-2016

В автосалоне на Башиловской приобрел ФОРЕСТЕР. Работу сотрудников оценил по высшему балу. Особую благодарность выражаю менеджеру отдела продаж Александру Бундалеву человеку,который знает и любит свою работу, а это очень важно в таком деле. Хочу пожелать Александру быть таким же чутким и внимательным и дальнейшего карьерного роста! С уважением, Алексей. Всем удачи !!! С уважением, Катанников Алексей Николаевич.

Авербах Михаил Михайлович 06-23-2016

Сегодня(23.06.2016) приобрел в автосалоне на Башиловской Субару форестер 2016 года. Отличный автомобиль. Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру отдела продаж Александру Бундалеву за внимательность, профессионализм и умение работать с покупателями, менеджерам отдела Trade-In за четкость работы и профессионализм, и благодарность руководителям салона за отлично организованный производственный процесс. Желаю всем дальнейших успехов. Всем удачи !!! С уважением, Авербах Михаил Михайлович.

Зимин Александр Владимирович 06-02-2016

Вот и я стал 18.05.2016г. обладателем Subaru Forester в У Сервис +, что на Каширском шоссе и огромная заслуга в этом менеджера по продажам — Лебедева Никиты. Компетентный, грамотный, вежливый, терпеливый (что немаловажно при работе с нами — клиентами). Практически за руку водил нас по лабиринтам выбора автомобиля, объясняя все плюсы и минусы той или иной марки. Грамотно подсказал всё действительно необходимое дополнительное оборудование и лично контролируя правильность его установки. Машину с момента заказа получили очень быстро и пока только положительные эмоции от покупки. Особенно приятно, что и после покупки Никита Лебедев всегда охотно выходит на связь и подробно консультирует по всем возникающим вопросам!!! В наше непростое время не так часто встречаются добрые, отзывчивые, грамотные специалисты, работающие не только за деньги, но и за честь и совесть себя и компании. Огромное спасибо. Удачи, карьерного роста, достатка, здоровья и исполнения желаний. ЦЕНИТЕ И БЕРЕГИТЕ таких Людей!!! Всем удачи !!! С уважением, Зимин Александр Владимирович .

Сычев Виталий Юрьевич 05-24-2016

Хочется выразить искреннюю благодарность и признательность менеджеру по продажам Артуру Кулиеву, работающему в офисе на Башиловской. Мы планировали покупку нового Subaru Forester 2016 года при одновременной продаже нашего предыдущего Subaru Forester 2011 года по системе trade-in. Артур очень грамотно и профессионально проконсультировал нас, предложил выгодную скидку по программе trade-in, рассказал о конструктивных особенностях и технических инновациях модели 2016 года. Кроме этого, Артур помог получить автомобиль именно того редкого цвета который мы выбрали заранее. Общение с Артуром оставляет исключительно приятное впечатление, все работы были выполнены в срок и мы получили новый автомобиль 6 мая. Артур не просто вручил нам ключи от нового автомобиля и забыл о нас, работая с новыми клиентами. Что нас приятно удивило -на следующий день после продажи, Артур позвонил нам и расспросил о наших впечатлениях о новом автомобиле! Спасибо за профессионализм и заботу! Успехов и карьерного роста! С уважением, Сычев Виталий Юрьевич.

Пугачев Александр 05-24-2016

Здравствуйте, Хочу выразить благодарность сотруднику Субару Центра «Химки» Владимиру, к сожалению свою фамилию он не назвал. Работает он, судя по всему, мастером смены или цеха. Вечером, 01.05.2016, в Субару Центре «Химки», для моего автомобиля (Subaru Forester XT) была сделана балансировка (по причине того, что при движении машину вело влево). Но, как выяснилось позже проблема осталась. На следующий день, 02.05.2016, я снова обратился в Субару Центр «Химки». Однако после повторной балансировки ничего не улучшилось, а на утро предстояла длительная дорога, суммарно на несколько дней. К чести сотрудников Субару Центра «Химки» они не оставили меня в бедственном положении, и продолжили искать проблему, связанную с балансировкой, несмотря на то, что время работы сервисного центра уже закончилось. Я сам, по роду своей деятельности, нередко сталкиваюсь с неоднозначными задачами решение которых требует изрядной доли креативности и смекалки. И у ваших сотрудников, особенно у Владимира, я увидел эти знакомые черты. Человек работал, пробовал различные варианты, вместе со мной выезжал на машине для ее тестирования после очередной балансировки. И в результате он нашел решение. Теперь машина едет идеально. Со своей стороны, хотя конечно я не вправе, но все же возьму на себя смелость порекомендовать руководству Владимира отметить этого сотрудника. И не на словах, а на деле. Считаю, что самым лучшим вариантом будет выдать ему премию. Такими кадрами как Владимир следует дорожить!!! С уважением, Пугачев Александр.

Михаил Пыж 04-13-2016

Хочу выразить признательность и благодарность ведущему менеджеру отдела продаж Субару Центра Крылатское Владимиру Самолетову за высокий профессионализм и мастеркую работу с клиентами (мной и моей женой). Собираясь покупать супруге Тойота RAV-4 после общения с Владимиром, тестовых поездок на Субару Форестер и получив ответы на болеен сотни моих вопросов я в итоге изменил сое мнение и приобрел Форестер 2,5 CS, На всё у нас ушло всего 5 дней от первой беседы с Владимиром до получения зарегистрированного автомобиля. Т.е. Владимир сумел переключить меня и супругу с продукта конкурента на Субару правильным образом преподнеся преимущества и выгоды Форестера. Особенно хочу подчеркнуть высокий профессионализм Владимира и умение работать с клиентом. Я более 15 лет работаю в сфере маркетинга и продаж и могу оценить это совершенно объективно. Владимир 100% делал то, что обещал и ни разу не слукавил во время повторных бесед со мной и моей женой, был всегда терпелив, доброжелателен с нами и корректен по отношению к конкурентам. Таким образом исключительно благодаря Владимиру сейчас я катаюсь на новом Форестере и с каждым днем все больше воодущевляюсь этой машиной (хотя сам в основном езжу на Тойоте Прадо 4.0 литра.). Хочу пожелать Владимиру и «Субару Центру Крылатское» удачи и успехов в продажах в сегодняшнее непростое время и твердо собираюсь продолжить общение с ним и Центром (и не только для техобслуживания)! С Уважением, Михаил Пыж.

Коротчик Олег Петрович 04-02-2016

Хочу выразить благодарность Алиеву Марату за бескорыстную помощь в выборе автомобиля субару форестер 2015г.в..И,хотя забирал авто в «У Сервис+» в химках,но именно благодаря ему выбор пал на субару. Спасибо. С уважением, Коротчик Олег Петрович.

Плаксина Наталия 02-12-2016

Хочу поблагодарить менеджера по продажам Артура Кулиева за высокопрофессиональное поведение при покупке мной автомобиля в салоне на Башиловке, начиная от тест-драйва и заканчивая выдачей документов и ключей. Очень правильное, тактичное отношение к клиенту — все в меру: тонко, точно, доброжелательно, со знанием дела и желанием этим знанием поделиться. Так же хочу отметить работу Ивана Можаева (доп. оборудование) за умение вовремя и ненавязчиво подсказать и объяснить почему именно мне необходимо приобрести то или иное оборудование. СПАСИБО! С уважением, Плаксина Наталия.

Александр Пономаренко 03-17-2015

Хочу выразить благодарность Сергею Орлову (Субару на Автозаводской ) за проделанную работу по продаже, оформлению и доставке автомобиля в Нижний Новгород. Это профессионал своего дела. Спасибо Вам, Сергей, за новый автомобиль. С уважением, Александр Пономаренко.

И. ТРУБАЧЕВ 12-24-2014

День добрый. Хочу выразить слова благодарности «Субару Центр Башиловская» за проданный мне Subaru XV в декабре с.г. Отличная работа сплоченного и профессионального коллектива. Особое спасибо моему менеджеру- Копытину Максиму за оперативность, мобильность при оформлении документов и проявленный профессионализм. Рад буду встречи с сотрудниками этого салона в будущем времени. С наступающим Новым Годом. Всем здоровья и удачи! С уважением, И. ТРУБАЧЕВ.

Михаил Зенин 12-23-2014

Добрый день. 27.11.2014 я стал владельцем нового автомобиля Subaru. Очень понравился салон «Субару Центр Крылатское»: одновременно и строгость и очень дружеская атмосфера. С удовольствием приеду в этот салон для прохождения планового ТО. Искренние слова благодарности менеджеру салона Владиславе Меньшиковой. Владислава, прежде всего, приятная, обаятельная, красивая девушка и вместе с тем мастер своего дела, прекрасный специалист, профессионал. Именно Владислава помогла мне сделать единственно правильный выбор в приобретении автомобиля. Большое спасибо. С наступающим Рождеством. Желаю творческих успехов в Новом году. С уважением, Михаил Зенин.

Букреев Виктор 12-18-2014

Хочу поблагодарить Орлова Сергея (СУБАРУ на Автозаводской) за отличную работу. Начиная с заказа автомобиля и до получения ключей, несмотря на заморочку с перечислением банком денег, было приятно общаться с прекрасным специалистом и приятным человеком. На все вопросы получал полные и своевременные ответы. Спасибо Вам, Сергей, за вашу работу и новый автомобиль. С уважением, Букреев Виктор.

Кирсанов Дмитрий 11-22-2014

Добрый день! Хотим отметить высокий уровень обслуживания в салоне в Химках и отдельно поблагодарить Тетерина Геннадия за проявленный профессионализм и квалифицированную помощь на всех этапах покупки автомобиля. Кирсанов Дмитрий

Кирдяшкина Наталья 09-29-2014

Добрый день. Хотим поблагодарить менеджера салона «У Сервис+» на Автозаводской Герасимова Даниила за высокий уровень обслуживания, компетентность и внимательность, которую он показал при покупке нами автомобиля весной 2014г. Когда осенью решили покупать второй автомобиль, сразу обратились в этот салон к Даниилу. И опять получили высококачественное обслуживание. Дополнительно, хотим поблагодарить сотрудников салона, которые помогли выбрать дополнительное оборудование, заключить выгодную страховку, а также сдать наш старый автомобиль. Выражаем благодарность директору отдела продаж Полякову Максиму за высококвалифицированных и доброжелательных специалистов. Кирдяшкина Наталья, счастливая обладательница Субару XV и Субару Форестер.

Татьяна и Александр 08-21-2014

Добрый день! Хотим поблагодарить Марию Беляеву (менеджер Субару центр Автозаводская) за отлично выполненную работу.На всех этапах, начиная с подбора автомобиля и заканчивая получением ключей, было очень приятно общаться с квалифицированным специалистом и обаятельным, очень позитивным человеком. С уважением, счастливые обладатели Субару Форестер Татьяна и Александр.

Наука смайлов нежных. В последние годы нормы общения и поведения ощутимо изменились

Распространение соцсетей и мессенджеров привело к тому, что большинство людей предпочитают писать, а не звонить. Фото Depositphotos/PhotoXPress.ru

Если вы вытираете руки о занавески, тот, кто пользуется салфеткой, покажется вам противным чистюлей, брюзгой и снобом, презирающим людей вообще и вас в частности. Взрослая сотрудница лет 38 писала более молодым коллегам лет 20–25 сообщение в Telegram: «Сегодня у нас совещание. Встречаемся в 15.00 в Зуме». После этого ее обвинили в том, что она очень резко общается и что с ней тяжело работать. Почему? Только потому, что после каждого предложения она ставила точку, как того требуют правила пунктуации.

«Что за бред? – спросите вы. – Как же так?..» А вот так. Многие молодые люди знаки препинания теперь пропускают. А потому те, кто их ставит, кажутся им запредельно строгими, жесткими людьми, маньяками порядка, склонными к приказному тону. В личном общении, вероятно, это будет выглядеть так: «Почему ты ставишь точки и запятые в каждом предложении? Ты меня что, разлюбил?!»

Другой взрослый сотрудник, обращаясь к молодежи, набрался наглости соблюсти правила пунктуации и поставить восклицательный знак во фразе: «Здравствуйте, уважаемые коллеги!» Уважаемые коллеги восприняли это как крик. Ему пришлось долго извиняться и униженно оправдываться. Не знаю, впрочем, был ли он в итоге прощен. И правда, думать надо, прежде чем правила русского языка соблюдать. Сам виноват. Ишь, умник нашелся!

Когда я учился в 10-м классе, мой продвинутый друг Рома горячо доказывал мне в школьной столовой за стаканом чая и шоколадным сырком, отрадой российского подростка, что наши дети будут отвечать нам через дверь своей комнаты: «Подожди, пап! Щас дотрахаюсь и к тебе выйду». И нам, вдохновенно продолжал Рома, это будет казаться дичью, нонсенсом и разрушением всех моральных устоев. А им будет непонятно, а что, собственно, нас так удивляет. Ведь с детства же всем твердят, что надо говорить правду. А обманывать старших нехорошо вдвойне.

До этого пока не дошло. Но, кто знает, возможно, лучшее еще впереди. В любом случае за последние лет 20 нормы общения и поведения ощутимо изменились. Знаки препинания в личной переписке благородно уступили место смайликам. Любопытно, что задолго до изобретения интернета идею смайликов выдвинул… Владимир Набоков. Мол, неплохо бы в письмах ставить значки, отражающие эмоции, с которыми написано то или иное предложение. Впрочем, отказываться от знаков препинания и сводить общение к обмену мемами и смешными видео классик не предлагал. Как видим, новое поколение развило и творчески дополнило идею великого писателя. Преемственность поколений, не попрешь!..

Хотя и со смайликами все не так уж и просто. Если в переписке не ставить их совсем, могут решить, что ты хмур и грубоват. Если ставить их слишком много, могут решить, что ты инфантилен или заискиваешь. В общем, тонкое искусство. Наука смайлов нежных, как сказал бы в наше время А.С. Пушкин.

Другое новое веяние – писать с диким количеством орфографических ошибок и считать это полностью нормальным. Складывается впечатление, что, кроме профессиональных филологов и журналистов, да и то не всех, по-настоящему грамотно не пишет почти никто. А чего париться, если и так поймут? Зачем эти лишние усилия, отжившие условности?.. «Грамотный человек – это кто пишет «симпатичный» через «а». А если еще и «девчонка» через «о»? Ну, это уже совсем энциклопедист». Немало опечаток, а порой и откровенных ошибок появилось и в сетевых СМИ. Но это, быть может, неизбежный побочный эффект хорошего в принципе явления – бурного расцвета всевозможных интернет-ресурсов на любые темы – от глиста до Христа. Когда работаешь много и быстро, создавая интересные материалы, бывает не до исправления опечаток.

Знаки препинания в личной переписке
уступили место смайликам. 
Иллюстрация Depositphotos/PhotoXPress.ru
Еще одна норма последних лет – в том смысле, что теперь это типично, как бы мы к этому ни относились, – просто исчезновение вместо того, чтобы объясниться. Например, отвергая потенциального любовного партнера или даже бросая реального, человек сейчас очень часто просто перестает отвечать на сообщения, вместо того чтобы внятно объясниться. Практикуется это и в деловой сфере. Почему люди так поступают? Очевидно, боятся каких-то эмоциональных всплесков и негатива в свой адрес. Даже если до этого их партнер вел себя предельно корректно и адекватно, его все равно записывают в буйно помешанные, неспособные вынести отказ без дикой психологической агрессии. Одним словом, люди поступают так, как удобно им, и плюют на других. Вообще люди искренне считают, что у них пропадают всякие обязательства перед нами, как только мы перестаем быть им нужными.

Еще одна вещь, которая стала теперь широко распространенной, – это разговаривать матом. Раньше образованные люди им ругались, то есть использовали в крайних случаях. Разговаривали им люди попроще, без высшего образования. Теперь многие более-менее продвинутые жители крупных городов считают для себя нормальным делать свою речь матерной процентов на 10, причем как в реале, так и в интернете. «…Ну а как без мата? А если тяжелая плита на ногу упала?..» – «Теперь я понял. Половине пользователей соцсетей тяжелая плита падает на ногу раз в минуту». «Почему раньше так часто писали мат на заборах?» – «Потому что на улицах он особо не звучал, это было вызовом обществу. Теперь же впору писать на заборах: «Бах», «Бетховен», «Шопен»…»

Повсеместное распространение соцсетей и мессенджеров типа WhatsApp привело к тому, что большинство людей предпочитают писать, а не звонить. И вот это кажется мне разумным. Многие люди ведут активную жизнь, говорить по телефону не всегда могут и не всегда хотят. А сообщение, текстовое или голосовое, хорошо тем, что один отправляет его, когда удобно ему, а другой читает, слушает и отвечает, когда удобно ему. Ненавязчивость, возведенная в принцип. Стоит ли удивляться, что звонок, если он не срочный, воспринимается теперь как вторжение в личное пространство?..

Другая новая норма, тоже выросшая отсюда, – это не здороваться и не прощаться в переписке. Дело в том, что чаты воспринимаются как одна бесконечная беседа. Этакий разговор длиною в жизнь. В целом стиль общения современных людей в крупных городах – нечто среднее между стилем дворян и крестьян. Точнее даже, купцов и мещан. Этакий гибрид цивильности и простонародности.

Вообще же между раскрепощением и обыдлением пролегает тонкая грань. Впадая в раскрепощение, важно все-таки не впасть в обыдление. Точно так же, осуждая обыдление, важно не осудить заодно и раскрепощение. Различить эти вещи поможет здравый смысл… хотя понятно, что у каждого он свой. Конечно, тут все субъективно. То, что 200 лет назад было пошлостью и развратом (например, вальс; считалось, что партнеры в танце слишком близко друг к другу находятся и после такого остается только жениться), в наше время может показаться вполне благопристойным и даже старомодным. Нам могут не нравиться некоторые современные нормы общения и поведения. Но все относительно. Когда-то и класть локти на стол во время еды было верхом падения и крайним проявлением бездуховности. Кто теперь об этом помнит?..

Люди ведут себя так, как им удобно. Если где-то они слишком явно задевают интересы других, эта новая норма встретит сильное сопротивление окружающих и отомрет сама собой. Та же норма, которая облегчает жизнь без того, чтобы кому-то вредить и мешать, приживется и со временем станет общепринятой. Жизнь расставит все по своим местам. По крайней мере хочется в это верить… 

Ненавязчивых данных, собранных вами

11.3 Собираемые вами ненавязчивые данные

Цели обучения

  1. Определить контент-анализ.
  2. Опишите типы текстов, которые анализируют контент-аналитики.
  3. Назовите хотя бы два примера исследования контент-анализа.
  4. Определите первичные и вторичные источники, опишите их различия и приведите примеры каждого из них.
  5. Определите физические следы и сравните их с материальными артефактами.
  6. Обозначьте различия между содержимым манифеста и скрытым содержимым.
  7. Обсудите различия между качественным и количественным контент-анализом.
  8. Опишите кодовые таблицы и их назначение.

Этот раздел посвящен тому, как незаметно собирать данные и что делать с этими данными после их сбора. Существует два основных способа ненавязчивого сбора данных: проведение контент-анализа существующих текстов и анализ физических следов человеческого поведения.Мы рассмотрим оба подхода.

Анализ содержания

Один из способов проведения ненавязчивого исследования — анализ текстов. Тексты бывают самых разных форматов. По своей сути, контент-анализ отвечает на вопросы: «Кто что говорит, кому, почему, как и с каким эффектом?» (Бэбби, 2010, стр. 328–329). Контент-анализ — тип ненавязчивого исследования, предполагающего изучение человеческих коммуникаций. это тип ненавязчивого исследования, предполагающего изучение человеческого общения.Другой способ думать о контент-анализе — это как способ изучения текстов и их значения. Здесь мы используем более либеральное определение текста , чем вы можете найти в своем словаре. Текст, который исследуют контент-аналитики, включает в себя такие вещи, как фактическая письменная копия (например, газеты или письма) и контент, который мы можем увидеть или услышать (например, речи или другие выступления). Контент-аналитики могут также исследовать более визуальные представления человеческого общения, такие как телешоу, рекламные объявления или фильмы.В следующей таблице представлено несколько конкретных примеров типов данных, которые контент-аналитики изучили в предыдущих исследованиях. Какие из этих источников данных могут вас заинтересовать?

Таблица 11.1 Примеры анализа содержимого

Данные Исследовательский вопрос Автор (ы) (год)
Спам по электронной почте Каковы форма, содержание и количество нежелательных электронных писем? Берзиньш (2009)
Фильмы о Джеймсе Бонде Как женские персонажи изображаются в фильмах о Джеймсе Бонде и какие более общие уроки можно извлечь из этих изображений? Нойендорф, Гор, Далессандро, Янстова и Снайдер-Сухи (2010)
Консольные видеоигры Как мужская и женская сексуальность изображается в самых продаваемых консольных видеоиграх? Даунс и Смит (2010)
Газетные статьи Как газеты освещают наблюдение за системой охранного телевидения в Канаде и как это освещение влияет на общественное мнение и политику? Гринберг и Хиер (2009)
Сайты, посвященные расстройствам пищевого поведения Каковы особенности веб-сайтов, посвященных расстройствам пищевого поведения, и каким сообщениям могут подвергаться пользователи? Борзековски, Шенк, Уилсон и Пиблз (2010)

Одна вещь, которую вы могли заметить в Таблице 11.1 «Примеры контент-анализа» заключается в том, что источники данных представляют первичные источники Исходные источники данных, которые еще не были проанализированы; «Сырые» источники .. То есть оригинальные. Вторичные источники Источники данных, которые были проанализированы или иным образом изменены для представления другими; С другой стороны, «приготовленные» источники — это те, которые уже были проанализированы. Шуламит Рейнхарц предлагает полезный способ различать эти два типа источников в своем тексте о методах. Она объясняет, что в то время как первичные источники представляют собой «сырье» истории, вторичные источники представляют собой «приготовленный» анализ этих материалов »(1992, стр.155). Различие между первичными и вторичными источниками важно для многих аспектов социальных наук, но особенно важно понимать при проведении контент-анализа. Хотя, безусловно, существуют примеры контент-анализа, в котором анализируются вторичные источники, я думаю, можно с уверенностью сказать, что контент-аналитики чаще анализируют первичные источники.

В тех случаях, когда анализируются вторичные источники, исследователь обычно сосредотачивается на процессе, с помощью которого исходный аналитик или докладчик данных пришел к своим выводам, или на выборе, который был сделан с точки зрения того, как и каким образом представить данные.Например, Ферри и Холл (1990) провели контент-анализ вводных учебников по социологии, но их цель не состояла в том, чтобы узнать о содержании социологии как дисциплины. Вместо этого исследователи стремились узнать, как студентов преподают предмет социологии и понять, какие изображения представляются студентам как репрезентативные для социологии как дисциплины.

Иногда студенты, плохо знакомые с методами исследования, изо всех сил пытаются понять разницу между контент-анализом вторичных источников и обзором литературы, что обсуждается в главе 5 «Дизайн исследования».При обзоре литературы исследователи анализируют вторичные материалы, чтобы попытаться понять, что мы знаем и чего не знаем по определенной теме. Источники, используемые для проведения научного обзора литературы, обычно представляют собой рецензируемые источники, написанные обученными учеными, опубликованные в каком-либо академическом журнале или прессе и основанные на эмпирических исследованиях, проведенных с использованием общепринятых методов сбора данных для дисциплины ( научно-теоретические работы также включены в обзоры литературы).Эти источники собраны в обзоре литературы, чтобы прийти к какому-то выводу о наших общих знаниях по теме. Результаты обычно принимаются за чистую монету.

И наоборот, контент-анализ научной литературы поднимет вопросы, не поднятые в обзоре литературы. Контент-аналитик может изучать научные статьи, чтобы узнать что-нибудь об авторах (например, кто что публикует и где?), Изданиях (например, насколько хорошо разные журналы отражают разнообразие дисциплин?) Или темах (например.g., как со временем менялась популярность тем?). Контент-анализ научных статей будет «исследованием исследований», а не «обзором исследований». Возможно, например, исследователь хочет знать, публикуется ли больше авторов-мужчин, чем женщин, в ведущих журналах в данной дисциплине. Исследователь может провести контент-анализ различных журналов и подсчитать авторов по полу (хотя это может быть сложной задачей, если для указания пола полагаться только на имена). Или, возможно, исследователь хотел бы узнать, входят ли различные темы исследования в моду и выходят ли они из нее.Она могла исследовать изменения с течением времени в тематическом освещении в различных журналах. В этих двух последних случаях исследователь не стремится обобщить содержание статей, а вместо этого пытается узнать что-то о том, как, почему или кем были опубликованы определенные статьи.

Контент-анализ может быть качественным или количественным, и часто исследователи используют обе стратегии для усиления своих исследований. Целью качественного контент-анализа является выявление тем в анализируемом тексте и определение основного значения этих тем.Однажды моя коллега-аспирант провела качественный контент-анализ в своем исследовании национальной идентичности в Соединенных Штатах. Чтобы понять, как были построены границы гражданства в Соединенных Штатах, Алисса Гулсби (2007) провела качественный контент-анализ ключевых исторических дебатов в Конгрессе, посвященных иммиграционному законодательству. С другой стороны, количественный контент-анализ включает присвоение числовых значений необработанным данным, чтобы их можно было проанализировать с использованием различных статистических процедур.Один из моих соавторов исследования, Джейсон Хоул, провел количественный анализ содержания текстов песен. Вдохновленный статьей о связи между известностью, хроническим самосознанием (измеряемым по частому использованию местоимений от первого лица) и саморазрушительным поведением (Schaller, 1997), Хоул подсчитал местоимения от первого лица в текстах песен Эллиотта Смита. Хоул обнаружил, что использование Смитом самореференциальных местоимений неуклонно росло с момента выхода его первого альбома в 1994 году до его самоубийства в 2003 году (2008).В последней части этого раздела мы подробно расскажем о том, как качественные и количественные исследователи собирают, кодируют и анализируют ненавязчивые данные.

Косвенные меры

Тексты — не единственный вид данных, которые исследователи могут собирать ненавязчиво. Ненавязчивых исследователей также может заинтересовать анализ свидетельств, которые люди оставляют после себя и которые что-то говорят нам о том, кто они такие и что они делают. Такие доказательства включают в себя физические следы, оставленные людьми, которые что-то говорят нам об их поведении или взаимодействиях.оставленные людьми и материальные артефакты Объекты, созданные людьми, которые что-то говорят нам об их убеждениях, ценностях или нормах. которые говорят нам что-то об их убеждениях, ценностях или нормах. К физическим следам относятся такие вещи, как протертые дорожки в кампусе, материалы на свалке или в чьем-то мусорном ведре (источник данных, который использовали Уильям Ратье и его коллеги [Rathje, 1992; Rathje & Murthy, 1992]), вмятины в мебели или пустые места. полки в продуктовом магазине. Примеры материальных артефактов включают видеоигры и оборудование для видеоигр, скульптуры, сувениры, оставленные на надгробиях, жилищных постройках или даже кухонную утварь.Какие виды физических следов или материальных артефактов могут вас заинтересовать?

Недавно я посетил Национальный музей американской истории в Вашингтоне, округ Колумбия. Там я увидел выставку домашней кухни шеф-повара Джулии Чайлд, где она снимала многие из своих знаменитых кулинарных шоу. Увидев кухню, я задумался, как изменилась кулинария за последние несколько десятилетий с тех пор, как в прямом эфире вышли шоу «Чайлд». Мне было интересно, как расположение наших кухонь, а также посуда и приборы, которые они содержат, могут повлиять на то, как мы развлекаем гостей, сколько времени мы тратим на приготовление еды и сколько времени мы тратим на уборку после этого.Использование нами определенных кухонных приспособлений и посуды может даже указывать на нашу принадлежность к социальному классу. Ответы на эти вопросы влияют на наши нормы и взаимоотношения как людей; таким образом, это всего лишь те вопросы, на которые социологи, использующие ненавязчивые методы, могут быть заинтересованы ответить. Я сделал несколько фотографий кухни в музее. Хотя стекло, окружающее выставку, мешает сделать идеальные снимки, я надеюсь, что фотографии на рис. 11.4 дадут вам представление о том, что я видел.Может ли организационная схема, используемая на этой кухне, или приборы, которые присутствуют или отсутствуют на ней, сформировать ответы на вопросы, которые я поставил выше о человеческом поведении и взаимодействиях?

Рисунок 11.4

Посещение кухни шеф-повара Джулии Чайлд в Национальном музее американской истории вдохновило автора на размышления о том, как кухни, кухонная утварь и кухонная техника менялись с течением времени.

Одна из проблем при анализе физических следов и материальных артефактов заключается в том, что у вас обычно нет доступа к людям, которые оставили следы или создали артефакты, которые вы анализируете.(И если бы вы нашли способ связаться с ними, то ваше исследование больше не считалось бы ненавязчивым!) Может быть особенно сложно проанализировать значения этих материалов, если они взяты из какого-то исторического или культурного контекста, отличного от вашего собственного. Расположение следов или артефактов, которые вы хотите проанализировать, как в их исходном контексте, так и в вашем собственном, не всегда легко и может привести к проблемам, связанным с достоверностью и надежностью. Как узнать, что вы смотрите на объект или физический след так, как это было задумано? Обладаете ли вы необходимым пониманием или знаниями об истоках его первоначальных создателей или пользователей, чтобы понять, откуда они пришли, когда создавали его?

Представьте себе инопланетянина, пытающегося понять некоторые аспекты западной человеческой культуры, просто исследуя наши артефакты.Карикатурист Марк Паризи демонстрирует недоразумение, которое могло возникнуть в его рисунке, изображающем трех очень маленьких инопланетян, стоящих наверху унитаза. Один инопланетянин говорит: «Поскольку вода — это кровь на этой планете, это, должно быть, какой-то храм… Давайте посмотрим, как они проявят свое уважение» (1989). Без контекстного понимания западной человеческой культуры инопланетяне неверно определили назначение туалета, и они будут очень удивлены, когда кто-то появится, чтобы им воспользоваться!

Дело в том, что хотя физические следы и материальные артефакты являются отличными источниками данных, анализ их значения требует большего, чем просто попытка понять их с вашей собственной контекстной позиции.Вы также должны знать, кто вызвал физический след или создал артефакт, когда они создали его, почему они создали и для кого они создали. Чтобы ответить на эти вопросы, помимо самих следов или артефактов потребуется доступ к материалам. Для этого может потребоваться доступ к историческим документам или, если это современный след или артефакт, возможно, другой метод сбора данных, такой как интервью с его создателями.

Анализ собранных вами ненавязчивых данных

После того, как вы определили набор текстов, физических следов или артефактов, которые вы хотели бы проанализировать, следующим шагом будет определение , как вы будете их анализировать.Этот шаг требует, чтобы вы определили свои процедуры кодирования, поняли разницу между манифестным и скрытым содержимым и поняли, как определять закономерности в ваших закодированных данных. Мы начнем с обсуждения процедур кодирования.

Вы, возможно, помните, как вас познакомили с процедурами кодирования в главе 9 «Интервью: качественные и количественные подходы», где мы обсуждали кодирование качественных данных интервью. Хотя процедуры кодирования, используемые для письменных документов, полученных ненавязчиво, могут напоминать те, которые используются для кодирования данных интервью, многие источники ненавязчивых данных резко отличаются от письменных документов или стенограмм.Что, если ваши данные представляют собой скульптуры или потертые дорожки, или, возможно, кухонную утварь, как в ранее рассмотренном примере? Идея проводить открытое кодирование и целенаправленное кодирование для этих источников, как и для письменного документа, звучит немного глупо, не говоря уже о невозможности. Итак, как же нам начать определять узоры на скульптурах, изношенных дорожках или посуде, которые мы хотим проанализировать? Один из вариантов — делать полевые заметки, когда мы наблюдаем за нашими данными, а затем кодировать шаблоны в этих заметках. Скажем, например, мы хотим проанализировать кухонную утварь.Ведение полевых заметок могло бы быть полезным подходом, если бы мы проводили наблюдения за людьми, которые действительно использовали посуду в документальном фильме или в телевизионной программе. (Помните, что если мы наблюдаем людей лично , тогда наш метод больше не будет ненавязчивым.)

Если вместо того, чтобы наблюдать за людьми в документальных фильмах или телешоу, наши данные включают в себя набор реальной посуды, ведение заметок может быть не самым эффективным способом записи наших наблюдений. Вместо этого мы могли бы создать кодовую таблицу — инструмент, используемый ненавязчивым исследователем для записи наблюдений.для записи подробностей об посуде в нашем образце. Кодовая таблица, иногда называемая счетной таблицей при количественном кодировании, — это инструмент, который ненавязчивый исследователь использует для записи наблюдений.

В примере с кухонной утварью, возможно, нас интересует, как посуда менялась с течением времени. Если бы у нас был доступ к записям о продажах посуды за последние 50 лет, мы могли бы анализировать самую продаваемую посуду за каждый год. Для этого мы хотим сделать несколько заметок о каждой из 50 принадлежностей, включенных в нашу выборку.Для каждой посуды с наивысшим рейтингом мы могли бы отметить ее название, ее назначение и, возможно, ее цену в текущих долларовых суммах. Мы также можем захотеть сделать некоторую оценку того, насколько легко или сложно использовать ее, или другую качественную оценку посуды, ее использования или назначения. Чтобы оценить сложность использования, мы могли бы использовать 5-балльную шкалу, где 1 очень легко использовать, а 5 — очень сложно. Мы могли бы даже записать другие заметки или наблюдения о посуде, которые могут не прийти нам в голову, пока мы действительно не увидим посуду.Наша таблица кодов может выглядеть примерно как образец, показанный в Таблице 11.2 «Образец таблицы кодов для изучения популярности кухонной утвари с течением времени». Обратите внимание, что таблица с образцами содержит столбцы только для посуды, рассчитанной на 10 лет. Если бы вы выполняли этот проект, очевидно, что вам нужно было бы создать кодовую таблицу, которая позволит вам записывать наблюдения для каждого из 50 элементов в вашей выборке.

Таблица 11.2 Образец кодовой таблицы для изучения популярности кухонной утвари с течением времени

1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970
Название посуды
Предназначение посуды
Цена (в 2011 $)
Простота использования (шкала от 1 до 5)
Прочие примечания

Как видите, наш кодовый лист будет содержать как качественные, так и количественные данные.Наша оценка «простоты использования» представляет собой количественную оценку; Поэтому мы можем провести здесь некоторый статистический анализ закономерностей, возможно, отметив среднее значение простоты использования для каждого десятилетия, которое мы наблюдали. Мы могли бы сделать то же самое с данными, собранными в строке Price , которая также является количественной. Последняя строка нашего образца кодовой таблицы, содержащая заметки о наших впечатлениях от посуды, которую мы наблюдаем, будет содержать качественные данные. Мы можем проводить открытое и целенаправленное кодирование этих заметок, чтобы выявить закономерности в этих заметках.В обоих случаях, независимо от того, являются ли кодируемые данные количественными или качественными, цель состоит в том, чтобы выявить закономерности в кодированных данных.

Строка Purpose в нашем примере кода кода дает возможность оценить как явное, так и скрытое содержимое. Контент манифеста: Контент, который является наиболее видимым, очевидным или поверхностным. является ли содержание, которое мы наблюдаем, наиболее очевидным; это поверхностное содержание. Это контрастирует с латентным содержанием, лежащим в основе значения поверхностного содержания, которое мы наблюдаем., что менее очевидно. Скрытое содержание относится к глубинному значению наблюдаемого нами поверхностного содержания. В примере назначения посуды мы могли бы сказать, что декларируемое содержание посуды — это заявленное назначение посуды. Скрытый контент — это наша оценка того, что означает, что посуда с определенной целью имеет наивысший рейтинг. Возможно, после кодирования манифестного содержимого в этой категории мы увидим некоторые закономерности, которые что-то говорят нам о значении предназначения посуды. Возможно, мы сделаем вывод, основываясь на значении посуды с самым высоким рейтингом за пять десятилетий, что смещение акцента с посуды, предназначенной для облегчения развлечений в 1960-х годах, на посуду, предназначенную для максимальной эффективности и минимизации времени, проводимого на кухне в 1980-х годах, отражает изменение того, как (и сколько) люди проводят время в своих домах.

Недавнее исследование скаутских руководств Кэтлин Денни (Kathleen Denny, 2011) предлагает еще один отличный пример различий между явным и скрытым содержанием. Денни сравнил справочники бойскаутов и девочек-скаутов, чтобы понять гендерное общение среди скаутов. Подсчитав виды деятельности, описанные в руководствах, Денни узнал из этого манифеста , что мальчикам предлагается больше индивидуальных и больше научных занятий, тогда как девочкам предлагается больше групповых и более творческих занятий.Денни также проанализировал скрытых значений сообщений, которые описываются в скаутских справочниках по поводу пола; она обнаружила, что девочек поощряли становиться «современными традиционными женщинами», в то время как мальчиков призывали принять «напористую гетеронормативную маскулинность» (стр. 27).

Ключевые выводы

  • Контент-аналитики изучают человеческое общение.
  • Тексты, которые анализируют контент-аналитики, включают в себя фактические письменные тексты, такие как газеты или журнальные записи, а также визуальные и слуховые источники, такие как телешоу, рекламные объявления или фильмы.
  • Контент-аналитики обычно анализируют первичные источники, хотя в некоторых случаях они могут анализировать вторичные источники.
  • Косвенные измерения, которые исследуют контент-аналитики, включают физические следы и материальные артефакты.
  • Контент манифеста очевиден; скрытое содержание лежит в основе.
  • Контент-аналитики используют кодовые таблицы для сбора данных.

Упражнения

  1. Определите исследовательский вопрос, на который вы могли бы ответить, используя ненавязчивое исследование.Теперь сформулируйте проверяемую гипотезу, имеющую отношение к вашему исследовательскому вопросу. Затем определите как минимум два потенциальных источника данных, которые вы могли бы проанализировать, чтобы ответить на ваш исследовательский вопрос и проверить свою гипотезу.
  2. Создайте кодовую таблицу для каждого из двух потенциальных источников данных, которые вы определили в предыдущем упражнении.

ненавязчивый — Определение ненавязчивого

V2 Словарь пополнения словаря

Определение: не бросается в глаза и не заметно

Синонимы: сдержанный, незаметный, сдержанный, тихий, сдержанный, скромный, незаметный, скромный

Антонимы: навязчивый, заметный, громкий

Советы: Корень слова «навязчивый» происходит от латинского obtrudere, что означает «выталкивать».«Ненавязчивый — это противоположность». Он относится к вещам, которые не выделяются бросающимся в глаза, а скорее сливаются с окружающей средой. «Ненавязчивый» является синонимом незаметного. Используйте «незаметный», чтобы описать то, что трудно увидеть. не мешает и не навязчиво.

Примеры использования:

Судьи на футбольном поле старались быть максимально ненавязчивыми. (незаметно, незаметно)

Репортерам разрешили снимать свадьбу знаменитости с ненавязчивой площадки возле церкви.(незаметный, сдержанный, незаметный)

Музыка, звучащая в универмаге, понравилась покупателям приятной и ненавязчивой. (незаметно, тихо)

Я старался быть максимально ненавязчивым, когда снимал свадьбу брата на видео. (неприметная, низкопрофильная)


Хотите узнать больше таких слов, как ненавязчивый ?
Узнайте, как можно улучшить свой
Словарь от 10 до 100 раз быстрее с
Power Vocabulary Builder

Дорогой друг,

Определение и уроки для слова ненавязчивый были доступны по Power Vocabulary Строитель.

Power Vocabulary Builder поможет вам создать более полный и богатый словарный запас от 10 до 100 раз быстрее, чем любая другая доступная программа.

Посетите власть Сайт Vocabulary Builder прямо сейчас, чтобы узнать, как вы можете получить полную доступ к этой прорывной программе сегодня!

Требования к ненавязчивому мониторингу для поддержки ухода за деменцией на дому: качественное исследование среди лиц, осуществляющих формальный и неформальный уход

Фон: Из-за растущей нехватки учреждений интернатного типа людям с деменцией будет все чаще предлагаться жить дома дольше.Хотя люди с деменцией предпочитают более продолжительную независимую жизнь, это также оказывает большее давление как на их неформальные, так и на официальные сети ухода. Чтобы поддержать (не) официальных лиц, осуществляющих уход за людьми с деменцией, растет интерес к ненавязчивым технологиям бесконтактного домашнего мониторинга, которые позволяют лицам, осуществляющим уход, удаленно контролировать образ жизни, здоровье и безопасность получателей помощи. Несмотря на свой потенциал, эти решения будут жизнеспособными только в том случае, если они будут соответствовать ожиданиям и потребностям официальных и неформальных лиц, обеспечивающих уход за людьми с деменцией.

Задача: Целью этого исследования было изучить ожидаемые преимущества, препятствия, потребности и требования к ненавязчивому домашнему мониторингу с точки зрения официальных и неформальных лиц, осуществляющих уход за людьми с деменцией, проживающими в сообществе.

Методы: Комбинация полуструктурированных интервью и фокус-групп использовалась для сбора данных среди неформальных (n = 19) и официальных (n = 16) лиц, осуществляющих уход за людьми с деменцией.Обе группы участников были представлены примерами ненавязчивого домашнего мониторинга с последующими вопросами, касающимися ожидаемых выгод, препятствий и потребностей. Соответствующие цели домашнего мониторинга были определены с использованием ранее разработанного списка тем. Интервью и фокус-группы были записаны и индуктивно проанализированы. Требования к ненавязчивому домашнему мониторингу были выявлены на основе процедуры ван Велсена и Бергвалл-Кариборн.

Полученные результаты: Официальные и неформальные лица, осуществляющие уход, рассматривали ненавязчивый домашний мониторинг как вспомогательный инструмент, который следует использовать, в частности, для мониторинга (риска) падений, дневного и ночного ритма, личной гигиены, ночного беспокойства, а также поведения в еде и питье.Как правило, (не) официальные лица, осуществляющие уход, сообщали о перекрестной проверке информации о самопомощи, продолжении самостоятельной жизни, объективном общении, профилактических и упреждающих мерах, эмоциональном успокоении, а также индивидуализированном и оптимизированном уходе как о ключевых преимуществах ненавязчивого домашнего мониторинга. Основные проблемы были связаны с конфиденциальностью, информационной перегрузкой и этическими проблемами, связанными с бесчеловечным уходом. Кроме того, было создано 16 требований к ненавязчивому домашнему мониторингу, в которых были указаны желаемые функции, способ взаимодействия технологии с пользователем, какие услуги, связанные с технологией, были сочтены необходимыми и как технология должна быть интегрирована в существующий рабочий контекст.

Выводы: Несмотря на наличие препятствий, официальные и неформальные лица, обеспечивающие уход за людьми с деменцией, в целом видели ценность в ненавязчивом домашнем мониторинге и полагали, что эти системы могут способствовать переходу от реактивного к более проактивному и менее назойливому уходу. Однако весь потенциал ненавязчивого домашнего мониторинга может быть раскрыт только в том случае, если будут учтены соответствующие проблемы.Наши требования могут помочь в разработке более приемлемых и целенаправленных технологий домашнего мониторинга для поддержки лечения деменции на дому.

Ключевые слова: старение на месте; окружающая среда проживания с обслуживанием; вспомогательные технологии; слабоумие; домашний уход; домашний мониторинг; неформальный уход.

«Ненавязчивые вопросы в роли прессы, определяющей повестку дня», Ричард Уорвик Блад

Название

Ненавязчивые вопросы в роли прессы при формировании повестки дня

Название степени

Доктор философских наук

Аннотация

Роль прессы в определении повестки дня предполагает, что то, что подчеркивается средствами массовой информации, впоследствии становится тем, что общественность считает важным.Недавние исследования были сосредоточены на выявлении случайных условий, которые либо усиливают, либо уменьшают влияние постановки повестки дня. В этом исследовании рассматривается концепция назойливости проблемы, согласно которой СМИ должны оказывать минимальное влияние на формирование общественной повестки дня по вопросам, которые навязчивы для людей. Например, большинство людей сталкиваются с инфляцией или стоимостью жизни в своей повседневной жизни и не нуждаются в средствах массовой информации, чтобы сообщить им, что проблема инфляции важна. В ходе двухволнового панельного исследования, проведенного во время президентских выборов 1980 года, анализируется литература о навязчивости и три вопроса (инфляция, рецессия, заложники в Иране).Это первое исследование, в котором напрямую измеряется навязчивость проблемы и отказывается от прежних априорных обозначений навязчивых / ненавязчивых проблем исследователями.

Исследование показывает, что проблема инфляции является наиболее назойливой, проблема рецессии — менее навязчивой, а проблема заложников Ирана — ненавязчивой. Для респондентов существует значительная разница в степени навязчивости вопросов и внутри проблемы. Эти результаты подтверждают утверждение о том, что навязчивость проблемы имеет значение только в том случае, если она ориентирована на аудиторию.

Предлагается транзакционная модель навязчивости проблемы / освещения в СМИ. Исследование показало, что навязчивость увеличивает значимость проблемы и что существует взаимосвязь между навязчивостью и освещением в СМИ. По мере того, как навязчивость уменьшается (в сторону уменьшения опыта решения проблемы), взаимосвязь между освещением в СМИ и заметностью усиливается. Это говорит о том, что СМИ задают повестку дня для вопросов, которые люди считают ненавязчивыми. Рассматриваются два других непредвиденных обстоятельства — обсуждение вопроса и необходимость ориентации избирателя.Оба повышают значимость проблемы. Множественный регрессионный анализ подтверждает, что взаимодействие навязчивости и воздействия является предиктором значимости проблемы. Исследовательский пошаговый множественный регрессионный анализ предполагает, что эффекты взаимодействия навязчивости, освещения в СМИ, обсуждения и потребности в ориентации могут быть важными предикторами значимости проблемы.

Доступ

Surface содержит только описание. Полный текст доступен подписчикам ProQuest. Обратитесь за помощью к своему библиотекарю.

Рекомендуемое цитирование

Блад, Ричард Уорвик, «Ненавязчивые вопросы в определении повестки дня роли прессы» (1981). Массовые коммуникации — диссертации . 64.
https://surface.syr.edu/com_etd/64

http://libezproxy.syr.edu/login?url=http://proquest.umi.com/pqdweb?did=752022891&sid=1&Fmt=2&clientId=3739&RQT=309&VName=PQD

Статистика для всех: навязчивые и ненавязчивые измерения

Определения ненавязчивые: прилагательное:
1.Не навязчивый; Не откровенно, агрессивно и не вызывающе
2. Незаметно

Зачем использовать ненавязчивый метод?
-. Доступ
-. Уникальная возможность

В методах наблюдения методы сбора данных путем наблюдения за испытуемыми без взаимодействия с ними
Прямое наблюдение: исследователи наблюдают за поведением, как оно происходит, и сообщают о том, что они видят.
Косвенное наблюдение: Исследователи наблюдают за результатами поведения.
Ненавязчивое или замаскированное наблюдение: Субъект не знает, что за ним наблюдают.
Навязчивое или нескрываемое наблюдение: Субъект знает, что за ним наблюдают.

Шесть различных способов классификации методов наблюдения:
1. Наблюдение с участием или без участия.
2. Заметный или ненавязчивый (включая наблюдение за физическим следом).
3. Наблюдение в естественных и надуманных условиях.
4. Замаскированное или незаметное наблюдение.
5. Структурированное и неструктурированное наблюдение и
6. Прямое и косвенное наблюдение

Социологи различают навязчивые и ненавязчивые измерения.При навязчивом или реактивном измерении субъекты исследования знают, что они изучаются. При ненавязчивом измерении испытуемые не осознают.

Наблюдение за поведением может быть навязчивым или ненавязчивым измерением. Это различие относится к степени, в которой респондент или субъект осведомлены о том, что его или ее оценивают. Эта осведомленность может повлиять как на внутреннюю, так и на внешнюю достоверность исследования. Осведомленность может вызвать сенсибилизацию к экспериментальным манипуляциям, усиление эффектов памяти, реактивность на условия исследования и множество других искусственных эффектов, которые затемняют истинные отношения.
Практически всегда цель исследователя коммуникации — сделать наблюдение максимально ненавязчивым. Это можно сделать, тщательно разработав условия исследования или выбрав метод измерения, который по своей природе ненавязчив.

Снижение навязчивости. Настройки исследования часто можно сконструировать так, чтобы наблюдатель был незаметен или полностью скрыт.

Например, за детьми наблюдали через одностороннее зеркало, которое не позволяет наблюдаемому человеку видеть наблюдателя.Дети, возможно, не знали о назначении одностороннего зеркала, но для старших участников исследования присутствие одностороннего зеркала будет мертвым признаком того, что за ними наблюдают. Это осознание может повлиять на поведение неизвестным образом. Но даже если они понимают, что за ними наблюдают из-за зеркала, есть тенденция игнорировать наблюдателя через некоторое время, потому что наблюдатель не слышит движений или шумов, напоминающих субъекту, что за ним наблюдают.

Если субъект подозревает, что за ним тайком наблюдают, он может на самом деле отреагировать сильнее, чем если бы ему сказали, что кто-то находится за односторонним зеркалом.Наличие пассивного зеркала или небольшой видеокамеры в незаметной коробке легко игнорируется после того, как новизна стирается, поэтому часто лучше сообщить субъекту, что за ним наблюдают, чтобы у него возникли неподтвержденные подозрения. Даже если невозможно полностью скрыть наблюдателя, навязчивый эффект можно уменьшить, поместив наблюдателя в дальний угол комнаты и проинструктировав его оставаться максимально неподвижным и тихим, чтобы избежать шороха. листы кодирования и др.
Ненавязчивое измерение связано с проблемой конфиденциальности.

Естественно ненавязчивое измерение. Некоторые типы наблюдательных измерений по своей сути ненавязчивы. Эти данные собираются без осознания или отсутствия осведомленности источников данных о проводимых коммуникационных исследованиях.

Например, средний доход или количество телефонов на городских переписных участках могут быть полезными переменными для исследователя в области телекоммуникаций. Министерство торговли США также собирает подробные данные о коммерческих организациях, которые можно использовать для аналогичных целей совокупного анализа.Правительственные данные доступны во многих публичных библиотеках и в большинстве университетских библиотек.

Для исследователей средств массовой информации эти архивы особенно полезны, когда их информация сочетается с данными из архивов СМИ, которые собирают и хранят газетные и журнальные статьи, телевизионные выпуски новостей, теле- и радиорекламу и другие сообщения средств массовой информации. Большинство крупных библиотек имеют индекс New York Times, который можно использовать для определения частоты появления газетных статей по отдельным вопросам или темам.Телевизионные архивы Вандербильта публикуют индекс освещения сюжетов на сетевом телевидении и могут предоставить видеозаписи сюжетов по избранным темам. Исследователь может использовать медиа-архив для предоставления материала для контент-анализа (более подробно описанного далее в этой главе). Данные контент-анализа в сочетании с данными из архива общественного мнения могут использоваться для отслеживания взаимосвязи между сообщениями СМИ и совокупным откликом аудитории.
Архивы оригинальных документов, таких как письма и рукописи, также могут быть источником ненавязчивых данных для исследователя, заинтересованного в анализе сообщений.
Например, исследователь организации может получить доступ к сообщениям электронной почты в выборке корпораций и использовать эту информацию для изучения моделей общения в различных типах организаций. Она также может собирать все конверты внутренней почты и кодировать отделы отправителя и получателя, чтобы ненавязчиво измерять межведомственную коммуникацию. Этот вид измерения не дает никаких характеристик спроса и не повышает чувствительность субъектов исследования.

Повторное использование данных, собранных другими исследователями (вторичный анализ), часто является очень эффективным способом сбора информации.Это измерение может считаться навязчивым, а может и нет. Например, исследователь межличностного общения может получить доступ к интервью и стенограммам в исследовательском центре семейного общения и терапии. Поскольку субъекты исследования, вероятно, знали, что их ответы записывались, данные будут подвержены некоторой сенсибилизации и загрязнению со стороны общества. Но если темой интервью было, например, установление правил для подростков, и исследователь коммуникации заинтересован в доминировании в разговоре матери или отца, он может считать свое измерение доминирования ненавязчивым.

Существует множество других источников данных для вторичного анализа. Коммерческие исследовательские организации часто поддерживают базы данных, которые могут быть предоставлены академическим исследователям после того, как их ценность для бизнеса исчезнет.

Источник:
-. http://www.slideshare.net/sladner/week08-unobtrusive-presentation
-. Уэбб, Э.Дж., Кэмпбелл, Д.Т., Шварц, Р.Д., и Сечрест, Л. (1972). Ненавязчивые меры: инертные исследования в социальных науках. Чикаго: Рэнд МакНалли.

Ненавязчивое взаимодействие с мобильными и повсеместными вычислительными системами через кинетические пользовательские интерфейсы: СМИ и коммуникации Книга Глава

Аннотация

Ненавязчивость — ключевой фактор удобства использования мобильных и повсеместных вычислительных систем.Эти системы состоят из нескольких внешних и мобильных устройств, цель которых — поддерживать повседневную деятельность пользователей, надеясь, не мешая им. Мы намерены обратиться к теме навязчивости, оценив ее влияние на дизайн интерфейсов для мобильных и повсеместных вычислительных систем. Мы рассмотрим, как ненавязчивые интерфейсы могут быть разработаны с помощью кинетических пользовательских интерфейсов: возникающая парадигма взаимодействия, в которой ввод в систему обеспечивается через скоординированное движение объектов и людей в физическом пространстве.Наверх

1. Введение

В течение последних десяти лет было проведено много исследований в области мобильных и повсеместных вычислений (ubicomp) и взаимодействия человека с компьютером (HCI) для решения проблем удобства использования, возникающих за счет адаптации старых моделей взаимодействия к новым возникающим взаимодействиям. парадигмы (см., например, (Bellotti et al., 2002)). Когда HCI пересекается с ubicomp, многие предположения, сделанные для проектирования взаимодействия с обычными вычислительными устройствами, больше не действуют. В мобильных системах и системах ubicomp компьютеры существуют в разных формах и лишь в минимальной части, как обычные настольные компьютеры (т.е. где взаимодействие осуществляется через экраны, клавиатуры, мыши). Теперь интерфейс распределен в пространстве и времени: движение объектов и людей можно использовать для взаимодействия с физическими местами, обогащенными цифровыми приборами. Более того, эти интерфейсы включают в себя модальности, которые обычно не находятся под сознательным контролем пользователя, такие как движение, жест, сердцебиение, температура и пот (см., Например, (Stach et al. 2009)). С помощью носимых датчиков и технологии смарт-объектов все эти входные данные можно легко собирать и использовать для взаимодействия с компьютерами.

Как указано (Weiser and Seely Brown, 1997), взаимодействие с системой ubicomp должно осуществляться через ненавязчивые интерфейсы , точнее, интерфейсы, которые при использовании не привлекают полного внимания пользователя, который все еще может использовать систему при выполнении других задач переднего плана. Одним из терминов, обозначающих системы с интерфейсами этого типа, является «спокойная технология», чтобы подчеркнуть важность адаптации компьютеров и их интерфейсов к человеческому ритму, а не наоборот.Согласно этому видению, компьютеры должны следовать за пользователями в их повседневной деятельности и быть готовы предоставить информацию или помощь по запросу.

К сожалению, несмотря на широкое распространение, понятие ненавязчивости еще не получило точного определения. Для кого-то ненавязчивость связана с тем фактом, что интерфейс «исчезает» (или его видимый компонент исчезает), когда он не используется или в фокусе (Kim & Lee, 2009), в то время как другие понимают ненавязчивость как «невидимость» интерфейс, когда он используется, что поднимает все вопросы конфиденциальности пользователя (Beckwith, 2003).Наше понимание ненавязчивости скорее связано с тем фактом, что навязчивые интерфейсы вынуждают прямое взаимодействие с системой во многих ситуациях, когда взаимодействия можно просто избежать, сделав вывод о намерениях пользователя из неявного поведения и контекстной информации. Существует существенная разница для интерфейса в том, что он «невидим» и «не требует внимания». Представление Вейзера о невидимости скорее относится ко второму аспекту. Пользователи всегда будут знать, что их ввод фиксируется.Однако это будет сделано с минимальным вниманием или познавательной нагрузкой.

Согласно предложению (Abowd et al., 2002), мобильные пользовательские интерфейсы и пользовательские интерфейсы ubicomp должны обеспечивать поддержку неявного ввода . Под неявным вводом мы подразумеваем ввод, полученный от пользователей, просто наблюдая за их поведением или ощущая пространство взаимодействия (т.е. обнаруживая состояние объектов, с которыми пользователь должен взаимодействовать). В отличие от явного ввода, неявный ввод не обязательно требует сознательного контроля со стороны пользователя и может вызвать то, что Алан Дикс называет случайными взаимодействиями (Dix, 2002).Случайное взаимодействие не предполагает ни точной цели пользователя, ни сознательного внимания. Скорее, это происходит, когда система реагирует на одно или несколько текущих действий пользователя. Пользователи могут либо узнать о последствиях случайных взаимодействий (например, когда включается вспомогательное освещение при посадке в машину), либо они могут быть скрыты и отражены только на системном уровне (например, например, когда производится оплата за проезд по автомагистрали. проехав через станцию ​​электронного сбора платы за проезд).

Здесь мы рассматриваем возникающую парадигму взаимодействия в мобильных и повсеместных вычислениях, основанную на модели кинетических пользовательских интерфейсов (KUI) (Pallotta et al, 2008a).KUI будут отображаться как ненавязчивые, поскольку при взаимодействии учитываются действия пользователя , действия (а не задачи и цели пользователя). В интерфейсах этого типа кинетическое поведение пользователя наблюдает система, которая затем может сделать вывод, каковы цели и намерения пользователя, а также уровень внимания.

Ключевые термины в этой главе

Внимание: в контексте мобильных систем и систем и интерфейсов ubicomp внимание определяется как уровень когнитивной нагрузки, когда пользователь выполняет операцию в интерфейсе системы.Высокий уровень внимания обычно влечет за собой сознание, в то время как более низкий уровень внимания может привести к бессознательному поведению.

Пользовательский интерфейс: аппаратное и программное обеспечение, позволяющее пользователям взаимодействовать с устройством или системой.

Повсеместные вычисления: этот термин обозначает тенденцию встраивания вычислительных устройств в объекты и места повседневной жизни. Повсеместные вычисления (или ubicomp) — это исследовательская дисциплина, которая фокусируется на разработке вычислительных систем, которые можно использовать в любой ситуации, независимо от того, где расположены вычислительные устройства.

Контекстная осведомленность: системы, которые способны интерпретировать данные, поступающие от датчиков, называются контекстно-зависимыми. Контекст обычно определяется как «ситуация использования» в ubicomp и интерактивном дизайне. Контекстно-зависимое устройство способно распознавать ситуацию своего использования (например, пользователя, местоположение, время) и соответствующим образом адаптировать свое поведение.

Прямое манипулирование: в пользовательских интерфейсах определяет ситуацию, когда устройства ввода напрямую запускают обновление системных объектов.Например, перетаскивание значка файла на значок папки в графическом пользовательском интерфейсе приведет к перемещению соответствующего файла из одного каталога в другой.

Модальность взаимодействия: тип ввода или вывода, который связан с определенным взаимодействием с системой. Например, ввод текста через клавиатуру и вывод текста через терминал — это способ взаимодействия с командным пользовательским интерфейсом.

Кинетический интерфейс пользователя: пользовательские интерфейсы, в которых движение объекта и людей фиксируется и используется в качестве входных данных для взаимодействия с вычислительными системами.

Активность: Активность — это процесс, в котором агент выполняет скоординированную последовательность действий, необязательно направленных на достижение конкретной цели. Мероприятия выполняются для поддержания состояния. Активность можно распознать по появлению паттернов действий.

14.5 Надежность в ненавязчивых исследованиях — Научное исследование в социальной работе

Цели обучения

  • Определите стабильности и опишите стратегии для преодоления проблем стабильности
  • Определите воспроизводимость и опишите стратегии для преодоления проблем воспроизводимости
  • Определите точность и опишите стратегии для преодоления проблем точности

В этом заключительном разделе этой главы исследуются некоторые особенности, связанные с надежностью в ненавязчивых исследовательских проектах, которые требуют нашего внимания.Эти особенности связаны с тем, как и кем происходит кодирование данных. Вопросы стабильности, воспроизводимости и точности говорят об уникальных проблемах и возможностях, связанных с установлением надежности в ненавязчивых исследовательских проектах (Krippendorff, 2009).

Стабильность относится к степени, в которой результаты кодирования различаются в разные периоды времени. Если стабильность является проблемой, она проявляется, когда один и тот же человек кодирует один и тот же контент в разное время и дает разные результаты.Кодирование считается стабильным, если один и тот же контент кодировался несколько раз одним и тем же человеком с одинаковым результатом каждый раз. Если вы обнаружите проблемы нестабильности в процедурах кодирования, возможно, ваши правила кодирования неоднозначны и требуют уточнения. Неопределенность в самом тексте также может способствовать возникновению проблем со стабильностью. Хотя вы не можете изменить исходные текстовые источники данных, простое знание возможных двусмысленностей в данных при кодировании может помочь снизить вероятность проблем со стабильностью.Также возможно, что проблемы со стабильностью могут возникнуть из-за простой ошибки кодирования, такой как непреднамеренная запись 1 вместо 10 на листе кода.

Воспроизводимость , также называемая межэкспертной надежностью (Lombard, Snyder-Duch, & Campanella Bracken, 2010), — это степень, в которой ваши процедуры кодирования будут давать одинаковые результаты, когда один и тот же текст кодируется разными людьми. Мы рассмотрели эту проблему в главе 9, когда говорили о надежности количественных показателей.Когнитивные различия между людьми, кодирующими данные, могут привести к проблемам с воспроизводимостью, как и неоднозначные инструкции кодирования и случайные ошибки кодирования.

Один из способов преодоления проблем воспроизводимости — это объединение кода кодировщиков. Во время работы в качестве дипломированного научного сотрудника коллега участвовал в проекте контент-анализа, в котором четыре человека разделили ответственность за кодирование данных. Чтобы уменьшить вероятность проблем с воспроизводимостью своего кодирования, они проводили кодирование в одно и то же время в одной комнате, чтобы они могли консультироваться друг с другом, когда сталкивались с проблемами или у них возникали вопросы о том, что они кодировали.Кодировщики выросли и пришли к общему пониманию того, как кодировать различные биты данных, разрешая неоднозначности вместе.

Наконец, точность относится к степени, в которой ваши процедуры кодирования соответствуют некоторому ранее существовавшему стандарту. Допустим, вас интересует доступность информационных брошюр и брошюр для клиентов поликлиники или студентов вашего университета. Вы можете получить образец документов, предоставленных вашей целевой группе, и код, используя вашу собственную схему — возможно, глядя на уровень чтения, привлекательность и организацию.Чтобы убедиться в точности кодирования, вы можете обратиться к Индексу четкой коммуникации Центров по контролю за заболеваниями, стандартному показателю ясности написанного продукта.

В этом примере предполагается, что стандартная стратегия кодирования уже установлена ​​для любого текста, который вы анализируете. Официальные стандарты могут не существовать для типа текста, который вы анализируете, но изучение предшествующей литературы для коллективного понимания кодирования в вашей тематической области — время потраченное не зря. Стипендия, ориентированная на аналогичные данные или процедуры кодирования, безусловно, поможет вам прояснить и улучшить ваши собственные процедуры кодирования.

Ключевые выводы

  • Стабильность может стать проблемой в ненавязчивом исследовательском проекте, когда результаты кодирования одним и тем же человеком различаются в разные периоды времени.
  • Воспроизводимость связана с тем, что результаты нескольких кодировщиков одинаковы для одного и того же текста.
  • Точность относится к степени, в которой процедуры кодирования соответствуют некоторому ранее существовавшему стандарту.

Глоссарий

Точность — степень, в которой процедуры кодирования соответствуют некоторому ранее существовавшему стандарту

Воспроизводимость — степень, в которой процедуры кодирования будут давать одинаковые результаты, когда один и тот же текст кодируется разными людьми

Стабильность — степень, в которой результаты кодирования различаются в разные периоды времени

Авторство изображений

NAMRU-6-малярия ВМС США общественное достояние

.

Добавить комментарий