Невербалика жесты: Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

• Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
• Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым». 🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

Невербалика – как применять

Любые средства бессловесного общения, будь то жесты, мимика, поза, интонация высказывания скажу о нас много. Невербальная коммуникация или невербалика изучается психологией, а знания эти может применить любой из нас в разных жизненных ситуациях.
Виды невербального общения разнообразны: помимо тех, о которых знают многие – жестикуляции, мимики, интонации и понятия личного пространства – стоит также брать в расчет все то, что касается прикосновений, тактильных реакций, обоняния и запахов, поведенческих реакций, предпочтений в еде и поведения за трапезой. Мы обладаем многими знаниями: умеем извлекать квадратный корень, изучаем языки, знаем историю, интересуемся медициной. Невербалика как отрасль знаний, изученная нами, значительно улучшит наши коммуникативные навыки, поможет решить многие жизненные задачи. И вот несколько простых ситуаций как же применить знания невербальных знаков.
Невербалика: практическое применение
Многие из нас испытывают дискомфорт в незнакомой компании, не знает, кто есть кто, и как произвести впечатление. Также и страх публичных выступлений одолевает тех, кто в силу профессии должен выступать перед группой людей, проводить дискуссии, читать доклады, продвигать продажи. Знания знаниями, но даже информативно подготовленный оратор не всегда достаточно владеет собой, для того чтобы донести все информацию. Достаточно расположить слушателей к себе, используя открытые жесты рук и установив зрительный контакт с людьми. Ваше расположение к ним не останется без ответа, они подсознательно решат вам довериться и выразят заинтересованность.
Знание и использование невербальных сигналов симпатии, невербальных сигналов женщин и мужчин помоет добиться успеха у противоположного пола. Невербалика этой части сигналов выражается во взгляде, положении тела и ног, направленных на собеседника.
Язык тела человека иногда более выразительный, чем слова, которые мы можем произнести. Первая реакция, выраженная бессловесным сигналами, спонтанным движениями, неконтролируемыми мимическими реакциями расскажет о человеке все. Фиксация отдельных моментов происходит на подсознательном уровне, расшифровка движений и реакций также бессознательная. Конечно, зафиксировать сразу все: и мимику, и жесты, и тон голоса, и позу, и запах не под силу. Однако именно совокупная трактовка нескольких невербальных сигналов дает наиболее верный результат, а один жест, анализируемый без контекста поведения в целом, не скажет ни о чем. Идеальным воплощением формулы выигрышного слота является игра Fruit Cocktail. Клубнички – это настоящая классика. Не теряйте время, а лучше сами испытайте этот онлайн автомат. https://ataka-tactical.ru/igrovye-avtomaty-klubnichku.html Игровой автомат клубничка содержит 9 выигрышных линий и 5 барабанов. Выигрыш или проигрыш игрока определяется только после остановки всех барабанов.

Искусство харизмы #2. Как завоевать уважение

Испытывать волнение перед выступлением или общением с новыми людьми — нормально. Но есть некоторые приемы, которые помогут побороть неуверенность. 

Эта часть посвящена подробному разбору языка тела и тому, как превратить неловкость в уверенность.

 

О чем говорит язык тела

Язык тела — сообщения, которыми люди обмениваются друг с другом посредством жестов, выражения лица, движений. Язык тела — разновидность невербальной коммуникации. Если вы внимательны, невербалика скажет вам о вашем собеседнике больше, чем он сам скажет о себе словами.

Язык тела говорит за нас раньше, чем мы успеем обдумать свои слова. И контролировать его сложнее, чем нашу речь: «Я могу не верить тому, что слышу, но как я могу не поверить, тому, что вижу». Например, самый распространенный жест в разговоре — взгляд на часы. Вам кажется, что ваш взгляд на часы никто не заметит. Но этот жест заметен всегда и трактуется как неуважение и нетерпение или отсутствие интереса к собеседнику.

Для того чтобы свести такие ситуации на ноль, предлагаю ознакомиться с несколькими психологическими приемами, которые помогут чувствовать себя увереннее и вызывать симпатию у окружающих людей.

1.   Осмотр пространства. Представьте, вы говорите с кем-то и начинаете оглядываться. Ваш собеседник невольно начинает думать, что вам неинтересно его слушать, он скучный. И зачастую это происходит из-за того, что вы сами не пытаетесь сделать беседу увлекательной, интересной. Старайтесь полностью отдаваться беседе. Самым интересным в данный момент для вас должен быть разговор, который вы ведете.

2.   Если вам хочется сменить собеседника, то не стоит оглядываться по сторонам. Смотрите за плечо собеседника.

Еще один прием, с которым вы сталкивались в детстве, — не позволяйте другим перебивать вас в разговоре с человеком. Когда вы ведете беседу, то вы должны полностью сфокусировать свое внимание на собеседнике. Если человек, который в ней не участвует, пытается вас перебить, то закончите первую беседу, а уже потом переходите к новой.

3.   Опора на что-либо. Это замечание может играть как за вас, так и против вас. Если вы общаетесь с группой людей и комфортно опираетесь на какую-либо поверхность, то это говорит о вас, как о лидере данной компании. Человек, который комфортно опирается на что-то, становится центром, и все внимание фокусируется на нем. Но не стоит злоупотреблять данным методом. Используйте его в подходящий момент.

Не загоняйте человека в угол, не прячьте руки в карманы и не складывайте их. Не закрывайтесь в себе и будьте активно вовлечены в беседу. Из этого вытекает следующий прием.

4.   Использование точечных и широких жестов. Руки — помогают показать ваш интерес к разговору. Движениями вы побуждаете людей фокусироваться на том, что вы говорите. Они являются хорошим дополнением к вашим словам. Широкие жесты показывают вашу уверенность, щедрость и открытость.

5.   Вспышка бровями. Поднимание и опускание бровей — это показатель того, что вы испытываете к собеседнику симпатию и дружелюбность.

6.   Стыд. Бывает, вы где-то, что-то перепутали и после это невольно опустили голову. Так вот, если вы опустите голову, то ваша ошибка покажется еще хуже. Вместо этого держите зрительный контакт, улыбнитесь и извинитесь ненавязчивым способом. Этот прием действует только при определенном контексте.

 

Как быстро завоевать уважение?

Журналист — это человек, который занимается сбором, созданием, редактированием, подготовкой и оформлением информации. Но не стоит забывать, для кого он все это делает. Люди будут вас ценить и уважать за личные и профессиональные качества. И в этой части я расскажу, как быстро добиться уважения.

Чтобы завоевать уважение, нужно время. Его можно добиваться годами, показывать свою честность и заинтересованность в работе, выделяться характером. Но есть такие приемы, которые помогут завоевать его в кратчайшее время.

1.   Первое, с чего мы начнем — это снова язык тела.

•   Показывайте ладони. Когда вы о чем-то говорите или рассказываете, постарайтесь придать своему монологу энергии с помощью открытых ладоней. Скрывая их, вы подаете своему собеседнику неосознанный сигнал, что вы можете что-то скрывать. Поэтому вам могут начать меньше доверять. Так что не прячьте руки и активируйте уверенный язык тела.

•   Не стойте на месте. Если мероприятие позволяет, то расхаживайте туда-сюда. Уверенно занимайте пространство вокруг себя.

Если вы будете использовать закрытый язык тела, то вы будете словно говорить: «я не уверен, что у меня есть право здесь находиться». Используя открытый язык тела, вы вызываете у человека чувство, что вас стоит выслушать.

2.   Правило 3 секунд. С данным приемом я познакомился, когда смотрел интервью Тома Холланда (более известен в роле Человека-паука в фильме 2016 года). Он умело держит группу людей в беседе с помощью фокуса не более 3 секунд на каждом из участников. Таким образом он не обделяет внимание каждого участника компании.

•   Если вы выступаете слушателем или у вас складывается диалог с одним человеком, то более длительный зрительный контакт вполне приемлем, поскольку вы фокусируетесь на определенном человеке.

3.   Защищайте свое время. Допустим, если люди на начальном этапе отношений не пытаются предупредить вас, что они опоздают, это значит, что они не самого высокого мнения о вас. Немедленно пресекайте это. Если опоздание уже стало привычкой, то стоит вежливо, с пониманием попросить человека свести такие случаи на нет.

•   Скажите этому человеку, что вы цените свое время, и ему стоит тоже его ценить.

4.   Выдерживайте паузы. Этот пункт подойдет для публичных выступлений. Вы на работе, выступаете с какой-то презентацией или находитесь на каком-то публичном выступлении и вы с небольшим волнением,готовитесь выступать. Для того чтобы ваше выступление прошло «на ура», стоит прибегать к трем приготовительным процедурам: понаблюдайте за аудиторией (дождитесь пока все сфокусируют свое внимание на вас), сделайте глубокий вдох, начинайте.

5.   Заканчивайте предложение сильно. Будьте уверены в своих изречениях.

В большой компании люди сильно возбуждены: часто друг друга перебивают, шутят, и это нормально. Но ошибкой будет, если вас перебили, сразу же замолчать и дать вас перекричать. Заканчивайте свое предложение, даже если вас перебили. Этим вы вызываете у человека чувство, что вас стоит выслушать. Что ваша мысль действительно ценна компании. Если вы не доводите свою мысль до логического завершения, значит, она не несет никакой ценности группе.

6.   Делитесь своими ценностями. Иногда мы сталкиваемся с тем, что люди нас не понимают. Так начните делиться с ними вашими ценностями.

Помогите открыть людям то, что без вас бы они не узнали.

7.   Не молчите, если кто-то поступает неправильно. Весьма противоречивый пункт, но стоит о нем сказать. Протест против чего-либо может помочь вам завоевать уважение людей.

В заключение — небольшое наставление, услышанное мной от одного из мудрейших людей, с которым мне только приходилось работать: «Если не знаешь, что делать, делай шаг вперед».

Какие жесты категорически нельзя использовать при разговоре с гаишником — Общество

• Общество
• Социум

Фото http://tinaomos.news

Все человеческое общение делится на вербальную и невербальную форму. Первая — это словесное содержание, а второе — язык тела: поза, жесты, мимика, взгляд, громкость и скорость речи, интонация, паузы и даже дыхание. Психологи утверждают, что именно невербальная форма общения воздействует на человека в пять раз эффективней, чем словесная. А, как известно, нет лучше психолога, чем опытный сотрудник ГИБДД, который водителя видит насквозь. Все потому, что он в совершенстве владеет невербаликой и мастерски считывает скрытые эмоции по нашим жестам..

Даже Доктор Лайтман, прославленный мастер языка жестов из голливудского сериала «Обмани меня», в подметки не годится некоторым нашим сотрудникам ДПС предпенсионного возраста, которые больше половины жизни продежурили в засадах на российских обочинах.

Их зоркий глаз наметан так, что малейший признак лжи со стороны водителей распознается с первого взгляда. Чтобы не попасть впросак при встрече с такими «докторами», следует знать, какие позы и жесты выдают в человеке ложь и лицемерие.

Конечно, научиться мастерски врать можно каждому путем упорных тренировок, и при этом необязательно заканчивать театральное училище и быть профессиональным актером-лицедеем. Но подавляющее большинство обычных водителей выдают свой обман именно через невербальную форму общения, которую ловко «расшифровывают» опытные стражи порядка.

Совесть — главная улика

Как бы люди не противились, но все-таки естественное состояние большинства из нас — это совесть, неизбежно мешающая человеку врать. И наглядное доказательство этому — невербалика, которая на подсознательном уровне отвлекает людей от дискомфорта лжи. Именно поэтому, когда человек лицемерит, он прежде всего сам пытается автоматически отвлечься от обмана и сконцентрировать внимание на чем-то другом. Обман легко выразить словами, но, увы, не жестами.

Руки

По этой причине чем сильнее обман, тем больше мы нервничаем, и первое, что нас выдает — это руки. В таком состоянии частенько наши пальцы тянутся потереть мочку уха, почесать кончик носа, поправить волосы, дотронуться до воротника или зачем-то залезть в карман. Рукам просто необходимо ухватиться за некий предмет или на что-то опереться — главное, чтобы они были заняты, и им нашлось какое-то дело. Защитный жест в виде скрещенных на груди рук — также не исключает скрытые намерения.

Рот

Беспорядочные движения рук могут сопровождаться странной неестественной улыбкой, похожей на гримасу, от которой создается такое впечатление, что человек ее из себя «выдавливает».

Для лицемера характерно легкое покусывание губ. И, конечно же пальцы на подсознательном уровне будут тянуться прикрыть рот, из которого льются потоки лжи.

Глаза

Не секрет, что многие проштрафившиеся водители выдают себя, как минимум, беспорядочно бегающими глазками. А иногда человеку подспудно настолько стыдно, что во время лжи он откровенно пытается спрятать взгляд, при этом его всячески отводит и избегает смотреть в лицо полицейского.

Поза

Поза человека, испытывающего противоестесственное состояние, обычно часто меняется. Ему настолько дискомфортно, что зачастую он не в силах найти удобного положения. Во время разговора он может ходить взад-вперед, переминаться с ноги на ногу и делать прочие бессмысленные движения. Поскольку все подобные жесты легко считываются профессионалами, которые непременно «раскодируют» их и сделают для себя определенные выводы, лучше вести себя предельно спокойно и естественно. Но самый правильный выход из такой ситуации — просто не попадать в нее. Ведь если не нарушаешь правил, то не приходится врать.

31890

31890

Список жестов

– аргумент (жест – речевое действие): вскинуть руку; выдвинуть подбородок; двигать кистью на себя; двинуть кисть к кому-л.; двинуть кистью на себя; двинуть кистями на себя; двинуть ладони к кому-л.; махнуть руками; отвести руку в сторону; прижать руку к груди; развести руками

– беспокойство (жест внутреннего состояния): прижать руку ко рту

– благоговение (жест внутреннего состояния): встать на колени; прижать к груди что-л.

– благодарность (этикетный жест): взять чью-л. руку; двукратный поцелуй; закрыть глаза; качнуть головой; кивать; кивнуть; поклониться; поцеловать руку; прижать руки к груди; прижать руку к груди; рукопожатие; тряхнуть кого-л. за плечи; целовать что-л.

– больно (физиологический жест): держаться за больное место; дрыгать ногой; дунуть на больное место; закрыть глаза; закусить губу; запрокинуть голову; касаться больного места; оскалиться; потирать больное место; потирать грудь; сглотнуть; сморщиться; согнуться; схватиться за больное место; съежиться; трясти рукой

– вожделение (жест внутреннего состояния): закрыть глаза; мерить глазами; обводить руками контуры чьего-л. тела; целовать

– возмущение (жест внутреннего состояния): броситься к кому-л.; вскинуть руку; всплеснуть руками; встать; закрыть глаза; качать головой; махать руками; отвести руку в сторону; оттолкнуть кого-л. ; посмотреть в сторону; развести руками; сменить собеседника; стукнуть по чему-л.; стучать кистями друг о друга; улыбка сбежала с лица; широко раскрыть глаза

– возражение (жест – речевое действие): бодать собеседника; двигать головой вперед; двинуть головой вперед; качать головой; качнуть головой; махнуть рукой; повести подбородком вбок; развести руками; стоп!

– воинское приветствие (корпоративный жест): отдать честь

– вопрос (жест – речевое действие): вскинуть руку; выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; двинуть головой назад; двинуть кисть к кому-л.; двинуть ладони к кому-л.; качнуть головой; кивнуть; наклониться к собеседнику; поднять брови; протянуть руку к кому-л.; развести руками; распальцовка; ритмическое биение; склонить голову набок

– вызов (жест внутреннего состояния): засунуть руки в карманы; опереться спиной на что-л.; положить руки на бедра

– высокая оценка (жест внутреннего состояния): вскинуть руки; вскинуть руку; закрыть глаза; запрокинуть голову; качать головой; качнуть головой; мотать головой; отвести руку в сторону; откинуть голову; отодвинуться от собеседника; повести подбородком вбок; поднять брови; поцеловать руку; присесть; проводить взглядом; раскинуть руки; сжать губы; стоп!; схватиться за голову

– голосовать (условный жест): поднять руку

– гордость (жест внутреннего состояния): откинуть голову; шествовать

– горе (жест внутреннего состояния): брови домиком; закусить губу; сжать губы; схватиться за голову; уронить голову на руку

– горько (физиологический жест): помахивать рукой у рта; сморщиться

– готовность (жест внутреннего состояния): засучивать рукава; поигрывать чем-л.; положить руки на подлокотники; поправить галстук; поправить головной убор; поправить одежду; поправлять одежду; потирать руки; почесывать нос; протереть лезвие; расправлять усы; упереться рукой в бок; широко раскрыть глаза; щелкать лезвиями

– действие (автомобильный гудок) (изобразительный жест): нет названия

– действие (баюкать ребенка) (изобразительный жест): нет названия

– действие (бить) (изобразительный жест): нет названия

– действие (брать) (изобразительный жест): двинуть кистью на себя

– действие (броситься) (изобразительный жест): нет названия

– действие (вести машину) (изобразительный жест): нет названия

– действие (возвратиться) (изобразительный жест): нет названия

– действие (встать) (изобразительный жест): поднять руку

– действие (выйти) (изобразительный жест): двинуть кисть вперед

– действие (вытащить) (изобразительный жест): нет названия

– действие (горло перехватывает) (изобразительный жест): обхватить рукой горло

– действие (думать) (изобразительный жест): дотронуться до головы

– действие (закинуть удочку) (изобразительный жест): нет названия

– действие (играть на музыкальном инструменте) (изобразительный жест): перебирать пальцами

– действие (класть) (изобразительный жест): нет названия

– действие (косить) (изобразительный жест): нет названия

– действие (молчать) (изобразительный жест): прикрыть рот рукой

– действие (морально разлагаться) (изобразительный жест): вращать кистями

– действие (морочить голову) (изобразительный жест): покрутить рукой у виска

– действие (отдать) (изобразительный жест): двинуть кисть к кому-л.

– действие (отменить) (изобразительный жест): отрезать руками

– действие (отодвинуться друг от друга) (изобразительный жест): разводить руками

– действие (писать) (изобразительный жест): рисовать в воздухе

– действие (повернуть ключ) (изобразительный жест): нет названия

– действие (поворачивать ключ) (изобразительный жест): крутить кистью

– действие (поставить) (изобразительный жест): нет названия

– действие (предложить) (изобразительный жест): нет названия

– действие (прекратить) (изобразительный жест): стукнуть рука об руку

– действие (разрезать) (изобразительный жест): рубануть воздух рукой

– действие (распределить) (изобразительный жест): развести руками

– действие (расти) (изобразительный жест): шевелить пальцами

– действие (секс) (изобразительный жест): вытянуть руки вверх; нет названия

– действие (смерть) (изобразительный жест): высунуть язык; закатить глаза; провести пальцем у горла

– действие (стрелять) (изобразительный жест): нет названия

– действие (стучать) (изобразительный жест): нет названия

– действие (схватить) (изобразительный жест): сжать кулак; сжать кулаки

– действие (торговаться) (изобразительный жест): двинуть кистью от себя

– действие (трепетать) (изобразительный жест): перебирать пальцами

– действие (убить) (изобразительный жест): стукнуть рука об руку

– действие (чужая речь) (изобразительный жест): выдвинуть подбородок; широко раскрыть глаза

– делать что-л. с усилием (физиологический жест): вытянуть губы вперед; закусить губу; оскалиться; поднимать брови; поднять брови; сморщиться

– дистанцирование (жест внутреннего состояния): барабанить пальцами по чему-л. ; двинуть головой назад; закрыть глаза; засунуть руки в карманы; качнуть головой; мерить глазами; мотать головой; надвинуть головной убор; опереться головой на руку; опустить глаза; отвернуться; откинуть голову; отодвинуться от собеседника; отряхивать руки; повести подбородком вбок; поднести руку ко рту; поднять брови; поднять бровь; пожать плечами; пожать плечом; поигрывать чем-л.; положить руки на бедра; поморщиться; посмотреть в потолок; посмотреть искоса; потереть нос; потирать нос; прикрыть глаза; развести руками; сжать губы; склонить голову; склонить голову набок; скрестить ноги; скривиться; сложить руки за спиной; сложить руки на груди; смерить глазами; соединить пальцы домиком; сплести пальцы; упереться руками в бока; упереться рукой в бок

– догадаться (жест внутреннего состояния): прикрыть рот рукой; схватиться за голову

– договор (жест – речевое действие): рукопожатие; трясти чью-л. руку

– достаточно! (регулирующий жест): отмахнуться

– дружелюбие (жест внутреннего состояния): обнять кого-л.; погладить по плечу; положить руку на плечо; положить руку на спину; поправлять кому-л. волосы; хлопнуть кого-л. по колену

– дурак! (заимствованный жест): вертеть пальцами у лба

– дурак! (пейоративный жест): стучать по голове; трясти рукой

– душно (физиологический жест): ослабить галстук

– дымно (физиологический жест): махнуть рукой у лица; помахивать рукой у лица

– жарко (физиологический жест): вытереть пот; обмахиваться

– задавать направление (регулирующий жест): махать рукой

– задавать ритм (регулирующий жест): барабанить пальцами по чему-л.; вращать кистью; дирижировать; качать головой; пристукивать по чему-л.; щелкать пальцами по чему-л.

– задуматься (жест внутреннего состояния): барабанить пальцами по чему-л. ; вертеть что-л. в руках; взяться за подбородок; водить глазами из стороны в сторону; закусить губу; коснуться лба; нахмуриться; обводить глазами окружающих; облизнуть губы; оглянуться; опереться головой на руку; опустить глаза; отвернуться; поглаживать мочку уха; поднести руку ко рту; поднять глаза к небу; поигрывать чем-л.; покусывать палец; поправлять одежду; посмотреть в сторону; посмотреть вдаль; посмотреть перед собой; постукивать по чему-л.; потереть нос; потереть подбородок; потирать голову; потирать лицо; потирать нос; потирать подбородок; потирать шею; почесывать голову; почесывать шею; прижать ко рту сплетенные кисти; проводить взглядом; сжать губы; сложить руки за спиной; сплести пальцы; схватиться за голову; теребить что-л.; чертить пальцем; чесать за ухом

– замолчи! (регулирующий жест): выдвинуть подбородок; двинуть кисть к кому-л.; махнуть рукой; прикрыть кому-л. рот; рубануть воздух кулаками

– запрет (регулирующий жест): грозить пальцем; стоп!

– игривость (жест внутреннего состояния): откинуть голову; погладить кого-л. по лицу; поигрывать чем-л.; щелкнуть по носу

– идентификация собеседника (дейктический жест): показать подбородком; показать рукой; ткнуть пальцем

– иди! (регулирующий жест): взять под руку; выдвинуть подбородок; качнуть головой; кивнуть; коснуться кого-л.; манить пальцем; махать рукой; махнуть руками; махнуть рукой; повести кого-л. за собой; поднять брови; показать пальцем; показать рукой; потянуть кого-л. за собой; толкнуть кого-л.; хлопнуть кого-л. по плечу

– извинение (этикетный жест): качнуть головой; кивнуть; повести подбородком вбок; поклониться; прижать к груди руку собеседника; прижать руку к груди; склонить голову набок

– интерес (жест внутреннего состояния): качнуть головой; коснуться чьего-л. лица; оглянуться; посмотреть искоса; посмотреть поверх очков; склонить голову набок; снять очки

– искать что-л. (поисковый жест): оглядываться; потирать лицо; хлопать по карманам; шарить по карманам

– испуг (жест внутреннего состояния): втянуть голову в плечи; зажмуриться; закрыть глаза; заслониться; накрыться с головой; отдернуть руки; отмахиваться; отпрянуть; подпрыгнуть; прикрыть рот рукой; смерить глазами; сморщиться; схватиться за голову; схватиться за сердце; улыбка сбежала с лица; широко раскрыть глаза

– качество (весь) (изобразительный жест): нет названия

– качество (глубоко) (изобразительный жест): провести ребром ладони по груди; провести рукой по горлу

– качество (интенсивность) (изобразительный жест): провести рукой по горлу; сморщиться; трясти кулаком

– качество (красота) (изобразительный жест): нет названия; показать руками

– качество (крепко) (изобразительный жест): взмахнуть рукой; сжать кулак

– качество (круглый) (изобразительный жест): соединить кончики пальцев

– качество (отсутствие чего-л.) (изобразительный жест): махнуть рукой; отрезать рукой

– качество (размер) (изобразительный жест): нет названия; показать уровень; прищуриться; расставить руки

– качество (сила) (изобразительный жест): взмахнуть рукой

– качество (точность) (изобразительный жест): двигать рукой; отрезать рукой; поводить рукой; соединить кончики пальцев

– качество (уродство) (изобразительный жест): скорчить рожу

– качество (честность) (изобразительный жест): соединить кончики пальцев

– клятва (жест – речевое действие): бить себя в грудь; прижать руки к груди; прижать руку к груди; сплести пальцы

– кокетство (жест внутреннего состояния): воздушный поцелуй; задрать ногу назад; качать плечами; качнуть головой; обнять свое колено; повернуться к собеседнику; повести подбородком вбок; подмигнуть; поднять брови; покоситься; посмотреть искоса; развернуться на пятках; распахнуть одежду на груди; склонить голову набок; сморщить нос; сплести пальцы

– количество (пять) (изобразительный жест): растопырить пальцы

– количество (три) (изобразительный жест): показать три пальца

– критические замечания (заимствованный жест): двигать кистями

– критические замечания (пейоративный жест): бодать собеседника; боднуть собеседника; взмахнуть рукой; вскинуть руку; выдвинуть подбородок; грозить кулаком; грозить пальцем; двинуть головой вперед; двинуть кисть к кому-л. ; двинуть кулаками; двинуть руками вниз; качать головой; качнуть головой; кивать; кивнуть; махнуть рукой; отмахнуться; повести подбородком вбок; поднять брови; поднять глаза к небу; поморщиться; посмотреть искоса; придвинуться к собеседнику; протянуть руки к кому-л.; протянуть руку к кому-л.; ритмическое биение; склонить голову набок; стукнуть по чему-л.; ткнуть пальцем

– кричать (физиологический жест): двинуть головой вперед; оттянуть локти назад; приставить руку ко рту

– лукавство (жест внутреннего состояния): брови домиком; качать головой; поднять брови; поднять бровь; посмотреть искоса

– любоваться (жест внутреннего состояния): отодвинуться от чего-л.; посмотреть искоса

– манерность (жест внутреннего состояния): оттопырить мизинец

– молитва (корпоративный жест): поднимать глаза к небу; поднять руки; поклониться, стоя на коленях; сложить руки на груди

– назидание (жест – речевое действие): выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; повести подбородком вбок; поднять брови; поднять палец; ткнуть пальцем

– намек (жест – речевое действие): закрыть глаза; кивнуть; подмигнуть; поднять брови; поднять бровь; широко раскрыть глаза

– направление (в стороны) (изобразительный жест): развести стопы

– направление (вниз) (изобразительный жест): махнуть рукой

– направление (к говорящему) (изобразительный жест): двинуть кистью на себя

– направление (прочь) (изобразительный жест): махнуть рукой

– насмешка (жест – речевое действие): двинуть головой назад; закусить губу; запрокинуть голову; качать головой; качнуть головой; натянуть головной убор собеседнику на глаза; отвернуться; повести подбородком вбок; поднять брови; покоситься; потереть лицо; прищуриться; сложить руки на груди; смерить глазами

– начали! (регулирующий жест): кивнуть; коснуться кого-л. ; махать рукой; махнуть рукой; поднять брови

– не видно (физиологический жест): вытянуть шею

– не слышно (физиологический жест): двинуть головой вперед; нахмуриться; придвинуть ухо; придвинуться к собеседнику; прочистить ухо

– не стоит благодарности (этикетный жест): закрыть глаза; качнуть головой; кивнуть; отмахнуться; развести руками

– недоверие (жест внутреннего состояния): двинуть головой вперед; закрыть глаза; моргать; мотать головой; покоситься; посмотреть в сторону; посмотреть украдкой; смерить глазами

– недовольство (жест внутреннего состояния): выпятить губу; дернуть уголком рта; закрыть глаза; закусить губу; качать головой; качнуть головой; махать рукой; махнуть руками; махнуть рукой; надуть губы; нахмуриться; опустить глаза; отвернуться; отвести взгляд; отодвинуться от собеседника; повести подбородком вбок; поднять брови; поднять бровь; пожать плечами; пожать плечом; поморщиться; посмотреть исподлобья; потупиться; прищуриться; сбросить чью-л. руку; сжать губы; сжать кулаки; склонить голову; скривиться; смерить глазами; улыбка сбежала с лица

– недоумение (жест внутреннего состояния): выпятить губу; закусить губу; качнуть головой; коснуться чего-л.; моргать; обводить глазами окружающих; оглянуться; открыть рот; повести подбородком вбок; поднять брови; поднять бровь; пожать плечами; пожать плечом; развести руками; улыбка сбежала с лица; широко раскрыть глаза

– неожиданность (жест внутреннего состояния): зажмуриться; отпрянуть

– неприятно (физиологический жест): зажмуриться; заслониться; отвернуться; отшвырнуть что-л.; сморщиться

– нервозность (жест внутреннего состояния): барабанить пальцами по чему-л.; вытереть пот; держаться за сердце; закусить губу; запахнуть одежду на груди; ломать пальцы; облизнуть губы; опереться головой на руку; ослабить галстук; ослаблять галстук; ощупывать что-л. ; поглаживать поверхность; поигрывать чем-л.; потирать руки; похлопывать по чему-л.; похлопывать чем-л.; сглотнуть; сжимать кулаки; схватиться за сердце; теребить пальцы; теребить что-л.

– нетерпение (жест внутреннего состояния): поправлять ремешок часов; притопывать

– новая тема (риторический жест): запрокинуть голову; поднять брови

– облегчение (жест внутреннего состояния): закрыть глаза; опереться спиной на что-л.

– обратить внимание (поисковый жест): встать; выпрямиться; мерить глазами; оглянуться; переглядываться; переглянуться; покоситься; придвинуться к чему-л.; проводить взглядом; проследить чей-л. взгляд

– общедекоративный (декоративный жест): встряхивать головой; откинуть голову; поправить одежду; поправить прическу; поправлять галстук; поправлять одежду; поправлять прическу; расправлять усы

– общеуказательный (дейктический жест): двинуть бровями; двинуть головой вперед; двинуть кистью на себя; демонстрация; качнуть головой; кивнуть; коснуться кого-л.; коснуться чего-л.; обвести пальцем; обвести рукой собеседников; показать глазами; показать на себя; показать пальцами; показать пальцем; показать подбородком; показать руками; показать рукой; показывать на себя; показывать пальцами; показывать пальцем; показывать рукой; положить руку на спину; постукивать пальцем по чему-л.; постукивать по чему-л.; похлопывать по чему-л.; предъявить что-л.; пристукнуть по чему-л.; сбросить обувь; стучать по чему-л.; ткнуть пальцем; трогать лицо; трясти чем-л.

– объект (вода) (изобразительный жест): нет названия

– объект (война) (изобразительный жест): нет названия

– объект (головной убор) (изобразительный жест): дотронуться до головы; нет названия

– объект (душа) (изобразительный жест): коснуться своей груди

– объект (заяц) (изобразительный жест): нет названия

– объект (инвалид) (изобразительный жест): нет названия

– объект (континент) (изобразительный жест): нет названия

– объект (мир) (изобразительный жест): нет названия

– объект (номер) (изобразительный жест): нет названия

– объект (одежда) (изобразительный жест): нет названия

– объект (парта) (изобразительный жест): расставить руки

– объект (печать) (изобразительный жест): пристукнуть по чему-л.

– объект (поезд) (изобразительный жест): нет названия

– объект (слезы) (изобразительный жест): нет названия

– объект (усы) (изобразительный жест): нет названия

– объект (шампанское) (изобразительный жест): нет названия

– огорчение (жест внутреннего состояния): всплеснуть руками; закрыть глаза; качать головой; кивать; опереться головой на руку; опустить глаза; посмотреть в сторону; посмотреть вдаль; сесть

– одобрение (жест – речевое действие): выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; закрыть глаза; кивать; кивнуть; похлопывать по плечу; трепать кого-л. по голове

– ожидание (жест внутреннего состояния): барабанить пальцами по чему-л.; опереться головой на руку; опереться на что-л.; положить руки на бедра; положить руку на бедро; проводить взглядом; скрестить ноги; сложить руки за спиной; сложить руки на груди; упереться рукой в бок

– озабоченность (жест внутреннего состояния): брови домиком; качать головой; нахмуриться; покоситься; сжать губы; улыбка сбежала с лица

– опасение (жест внутреннего состояния): оглянуться

– остановить кого-л. (регулирующий жест): взять за руку; дернуть кого-л. за какую-л. часть тела; поднять палец; придержать кого-л.; развернуть кого-л. лицом к себе; упереться в кого-л. руками

– остановить машину (регулирующий жест): голосовать

– осторожность (жест внутреннего состояния): заслониться; надвинуть головной убор; оглядываться; оглянуться

– отказ (жест – речевое действие): выдвинуть подбородок; двинуть кисть к кому-л.; забрать свою руку у собеседника; закрыть глаза; заслониться рукой; качать головой; качать пальцем; качнуть головой; коснуться кого-л.; махать рукой; отвернуться; отмахнуться; отодвинуться от собеседника; отрезать руками; оттолкнуть кого-л.; оттолкнуть что-л. ; показать кукиш; прикрыть посуду рукой; стоп!; шлепнуть кого-л. по губам

– отрицание (жест – речевое действие): закрыть глаза; качать головой; качнуть головой; махать рукой; махнуть рукой; отвернуться; отрезать рукой; повести подбородком вбок

– отчаяние (жест внутреннего состояния): держаться за голову; закрыть глаза; запрокинуть голову; махнуть рукой; сесть; сморщиться; стукнуть по чему-л.; стукнуть рука об руку; схватиться за голову; трясти руками; удариться головой о стену; упасть на колени

– оценка веса (поисковый жест): подбрасывать что-л.; подбросить что-л.

– оценка внешнего вида (поисковый жест): похлопывать по чему-л.; смерить глазами

– оценка времени (поисковый жест): посмотреть на часы

– оценка местоположения (поисковый жест): оглядываться; оглянуться

– оценка наличия (поисковый жест): перебрасывать что-л. из руки в руку

– оценка обстановки (поисковый жест): оглядываться; оглянуться; осматривать себя; покоситься

– оценка температуры (поисковый жест): пощупать что-л.

– пароль (корпоративный жест): показать три пальца

– передразнивание (пейоративный жест): мотать головой; скривиться

– перечисление (жест – речевое действие): вертеть кистями; двигать головой вперед; загибать пальцы; качать головой; кивать; разводить руками; разгибать пальцы; ритмическое биение; рубить воздух кулаком; рубить воздух ладонями; стучать кистями друг о друга

– печаль (жест внутреннего состояния): склонить голову; склонить голову на руки

– пионерское приветствие (корпоративный жест): салютовать

– побуждение (регулирующий жест): выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; двинуть кисть к кому-л.; качать головой; кивнуть; махнуть руками; махнуть рукой; наклониться к собеседнику; показать глазами; постукивать пальцем по чему-л. ; похлопывать кого-л. по какой-л. части тела; похлопывать по спине; толкнуть кого-л.; хлопнуть кого-л. по какой-л. части тела; шлепнуть кого-л. по какой-л. части тела

– подбодрить (регулирующий жест): выдвинуть подбородок; закрыть глаза; кивнуть; положить руку на спину; похлопывать по плечу; похлопывать по спине; шлепнуть кого-л. по какой-л. части тела; шлепнуть кого-л. по спине

– подтверждение (жест – речевое действие): закрыть глаза; кивать; кивнуть; толкнуть кого-л.

– подчеркивать ритм фразы (риторический жест): двигать головой вперед; кивать; ритмическое биение; рубить воздух кулаком; рубить воздух ладонью

– подчеркнуть эмфазу (риторический жест): вскинуть руки; вскинуть руку; выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; двинуть кисть к кому-л.; двинуть ладони к кому-л.; закрыть глаза; кивнуть; махнуть руками; махнуть рукой; наклониться к собеседнику; поднять брови; придвинуться к собеседнику; присесть; пристукнуть по чему-л.; рубануть воздух кулаком; рубануть воздух руками; рубануть воздух рукой; ткнуть пальцем; широко раскрыть глаза

– подчинение (жест – речевое действие): кивнуть; поклониться

– поздравление (жест – речевое действие): аплодировать; кивнуть; поклониться; поцеловать кого-л.

– поиск слова (поисковый жест): барабанить пальцами по чему-л.; зажмуриться; перебирать пальцами; посмотреть вдаль; трясти рукой

– понимание (жест – речевое действие): выдвинуть подбородок; двинуть головой назад; закрыть глаза; запрокинуть голову; кивать; кивнуть; откинуть голову; поднять брови

– потрясение (жест внутреннего состояния): взяться за подбородок; держаться за голову; закрыть глаза; обводить глазами окружающих; прикрыть рот рукой; смотреть по сторонам; широко раскрыть глаза

– похвала (жест – речевое действие): аплодировать; показать большой палец

– предвкушение (жест внутреннего состояния): выпятить губу; вытянуть губы вперед

– предвосхищение согласия (жест – речевое действие): кивать; кивнуть

– предложение (жест – речевое действие): демонстрация; качнуть головой; протянуть руки к кому-л. ; раскинуть руки

– представиться (этикетный жест): закрыть глаза; кивнуть; поклониться; поцеловать руку; рукопожатие

– прекрати! (регулирующий жест): грозить пальцем; дать кому-л. подзатыльник; коснуться кого-л.; махать руками; махать рукой; махнуть рукой; натянуть головной убор собеседнику на глаза; остановить жест собеседника; отрезать рукой; оттолкнуть кого-л.; придержать кого-л.; стоп!; толкнуть кого-л.; хлопнуть кого-л. по плечу; шлепнуть кого-л. по руке

– пренебрежение (жест внутреннего состояния): вскинуть руку; двинуть головой назад; закрыть глаза; качать головой; качнуть головой; махнуть рукой; мерить глазами; отвернуться; отмахнуться; отшвырнуть что-л.; плюнуть; повести подбородком вбок; поднять брови; пожать плечом; поморщиться; посмотреть свысока; раскинуть руки; сжать губы; скривиться

– при входе в помещение (этикетный жест): снять головной убор

– при зевке (этикетный жест): похлопывать рукой по рту

– при кашле (этикетный жест): прикрыть рот рукой

– при смехе (этикетный жест): закрыть лицо рукой; прикрыть рот рукой

– приветствие (этикетный жест): вскинуть руку; вскинуть руку к голове; встать; кивнуть; коснуться кого-л.; махать рукой; обнять кого-л.; поклониться; поцеловать кого-л.; поцеловать руку; рукопожатие; снять головной убор

– привлечь внимание (регулирующий жест): встать; выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; двинуть кисть к кому-л.; дергать кого-л. за одежду; дернуть кого-л. за какую-л. часть тела; дернуть кого-л. за одежду; качать пальцем; коснуться кого-л.; махать руками; махнуть рукой; наклониться к собеседнику; поднять палец; поднять пальцы; поднять руки; поднять руку; положить руки на плечи кому-л.; положить руку на плечо; постукивать кого-л. по какой-л. части тела; постукивать пальцем по чему-л.; привстать; придвинуться к собеседнику; протянуть руки к кому-л. ; протянуть руку к кому-л.; стучать в дверь; стучать по спине; стучать по чему-л.; ткнуть пальцем; толкнуть кого-л.; толкнуть кого-л. локтем; трепать кого-л. по щеке; трясти кого-л.; трясти чью-л. голову; хлопать в ладоши; хлопнуть в ладоши; хлопнуть кого-л. по плечу; щелкать пальцами; щелкнуть пальцами

– привязанность (жест внутреннего состояния): взять кого-л. под руку; гладить кого-л. по голове; гладить кого-л. по какой-л. части тела; гладить кого-л. по лицу; обнять кого-л.; погладить по голове; положить голову кому-л. на грудь; положить голову на чье-л. плечо; положить руку на плечо; поправить чужую одежду; поправлять кому-л. волосы; поправлять чужую одежду; поцеловать в щеку; поцеловать кого-л.; притянуть к себе кого-л.; притянуть к себе чью-л. голову; протянуть руки к кому-л.; тереться лбом; тереться носом; трепать кого-л. по щеке

– приглашение (этикетный жест): кивнуть; показать рукой

– призыв к порядку (регулирующий жест): дернуть кого-л. за какую-л. часть тела; качать пальцем; кивнуть; коснуться кого-л.; поднять палец; посмотреть строго; протянуть руку к кому-л.; стукнуть по чему-л.; ткнуть пальцем; толкнуть кого-л. локтем

– принюхаться (физиологический жест): придвинуться к собеседнику

– просьба (жест – речевое действие): бить себя в грудь; броситься к кому-л. на грудь; выдвинуть подбородок; двинуть головой вперед; двинуть кисть к кому-л.; двинуть кистью на себя; двинуть ладони к кому-л.; ерошить кому-л. волосы; качнуть головой; кивнуть; коснуться кого-л.; махнуть рукой; наклониться к собеседнику; показать пустую посуду; положить руку на плечо; поцеловать в щеку; прижать руки к груди; прижать руку к груди; притянуть к себе кого-л.; протянуть руки к кому-л.; протянуть руку к кому-л.; ритмическое биение; рубануть воздух руками; склонить голову набок

– прочистить горло (физиологический жест): коснуться горла; потирать горло

– прощание (этикетный жест): воздушный поцелуй; вскинуть руку; выдвинуть подбородок; кивнуть; махать рукой; махнуть рукой; обнять кого-л. ; поклониться; поцеловать кого-л.; поцеловать руку; рукопожатие; троекратный поцелуй

– пьяный (условный жест): коснуться горла; щелкнуть пальцем по горлу

– радость (жест внутреннего состояния): броситься к кому-л. на грудь; обнять кого-л.; поднять брови; склонить голову набок; сплести пальцы; хлопать в ладоши

– раздражение (жест внутреннего состояния): бросить что-л.; вскинуть руку; дернуть уголком рта; закатить глаза; закрыть глаза; отбросить что-л.; отвернуться; отвести руку в сторону; отшвырнуть что-л.; подбросить что-л.; поднимать глаза к небу; поднять глаза к небу; рубануть воздух руками; стукнуть себя по бедру

– разочарование (жест внутреннего состояния): махнуть рукой; отодвинуться от собеседника; поднять брови; сжать губы; улыбка сбежала с лица; шлепнуть себя по бедру

– расслабленность (жест внутреннего состояния): опереться спиной на что-л.; поигрывать чем-л.; похлопывать чем-л.

– растерянность (жест внутреннего состояния): водить глазами из стороны в сторону; обводить глазами окружающих; открыть рот; поднести руку ко рту; потереть лицо; потирать голову; потирать горло; потирать подбородок

– решимость (жест внутреннего состояния): бросить что-л.; заложить руку за спину; махнуть рукой; надвинуть головной убор; надеть головной убор задом наперед; ослабить ворот; отодвинуться от собеседника; поправить галстук; поставить что-л. с размахом; пристукнуть по чему-л.; прищуриться; рубануть воздух кулаком; сплести пальцы; упереться рукой в бок

– руки вверх (регулирующий жест): угрожать пистолетом

– самоидентификация (дейктический жест): показать на себя; показывать на себя

– сдаваться (условный жест): руки вверх

– секретничать (жест – речевое действие): взять под локоть; говорить на ухо кому-л.; наклониться к собеседнику; прикрыть рукой телефонную трубку

– скрыть запах изо рта (этикетный жест): прикрыть рот рукой

– скука (жест внутреннего состояния): барабанить пальцами по чему-л. ; опереться головой на руку

– слишком ярко (физиологический жест): зажмуриться; заслонить глаза

– смущение (жест внутреннего состояния): втянуть голову в плечи; закрыть глаза; качнуть головой; отвернуться; отвести взгляд; поигрывать чем-л.; покоситься; потирать голову; потирать шею; потупиться; прикрыть лицо рукой; прикрыть рот рукой; склонить голову; сплетать пальцы; теребить пальцы; теребить что-л.; чертить что-л.

– соблазнять (жест внутреннего состояния): гладить кого-л. по голове; коснуться кого-л.; обнять кого-л.; погладить горло; погладить по голове; подставить губы для поцелуя; поцеловать кого-л.

– согласие (жест – речевое действие): закрыть глаза; качнуть головой; кивать; кивнуть; махнуть рукой

– солидарность (жест внутреннего состояния): взять за руку; выдвинуть подбородок; оглянуться; подмигнуть

– сосредоточенность (жест внутреннего состояния): закрыть глаза; нахмуриться; облизнуть губы; опустить глаза; открыть рот; поднести руку ко рту; посмотреть вдаль; посмотреть исподлобья; прищуриться; сжать губы; сжать кулак

– сочувствие (жест – речевое действие): гладить кого-л. по голове; гладить кого-л. по какой-л. части тела; качать головой; качнуть головой; отвернуться; положить руку на плечо; притянуть к себе чью-л. голову; трепать кого-л. по голове

– спохватиться (жест внутреннего состояния): вскинуть руку; поднять брови; подпрыгнуть; прикрыть рот рукой; стукнуть себя по голове; схватиться за голову; улыбка сбежала с лица; широко раскрыть глаза

– спросить разрешения (этикетный жест): кивнуть

– стереть чужое прикосновение (физиологический жест): потереть рукой

– стыд (жест внутреннего состояния): закрыть глаза; закрыть лицо руками; отвернуться; потупиться; склонить голову

– табуированное ругательство (пейоративный жест): нет названия

– тесно (физиологический жест): ослабить ворот

– торопить (регулирующий жест): качать пальцем; махать рукой; постукивать кого-л. по какой-л. части тела; похлопывать по спине; стучать по часам; трясти рукой

– тост (условный жест): поднять бокал; чокнуться

– требование (жест – речевое действие): двинуть головой вперед; махнуть рукой; ритмическое биение; стукнуть по чему-л.; топать ногами

– уважение к собеседнику (этикетный жест): встать

– уверенность (жест внутреннего состояния): качнуть головой; кивнуть; махнуть рукой; скрестить ноги; сплести пальцы

– угроза (жест – речевое действие): грозить кулаком; грозить пальцем; замахнуться; кивнуть; лицо дергается; лицо дернулось; наступать на кого-л.; нахмуриться; погрозить кулаками; погрозить кулаком; прищуриться; ткнуть пальцем

– ударить (физиологический жест): замахнуться

– удержаться от брани (физиологический жест): сжать губы

– удивление (жест внутреннего состояния): брови домиком; всплеснуть руками; двинуть головой вперед; двинуть головой назад; качнуть головой; мерить глазами; наклониться к собеседнику; остановиться; отвести руку в сторону; откинуть голову; открыть рот; отодвинуться от собеседника; отпрянуть; переглядываться; переглянуться; повернуться к собеседнику; повести подбородком вбок; поднять брови; поднять бровь; поднять глаза к небу; пожать плечами; покоситься; посмотреть пристально; проводить взглядом; развести руками; смерить глазами; широко раскрыть глаза

– удовлетворение (жест внутреннего состояния): вскинуть руку; кивнуть; откинуть голову; отодвинуться от собеседника; отряхивать руки; повести подбородком вбок; положить руки на бедра; потирать нос; потирать руки; похлопывать по чему-л.; развести руками; склонить голову набок; сплести пальцы; стоп!; упереться рукой в бок

– умолять (жест – речевое действие): сплести пальцы

– успокаивать (регулирующий жест): выдвинуть подбородок; закрыть глаза; качать головой; кивнуть; коснуться кого-л. ; махать рукой; махнуть рукой; поглаживать кого-л.; положить руки на плечи кому-л.; положить руку на плечо; похлопывать по плечу; поцеловать кого-л.; стоп!

– усталость (физиологический жест): закрыть глаза; опереться головой на руку; потирать лицо

– фиксация объекта (дейктический жест): коснуться носа; коснуться чего-л.; оглянуться; поднять палец; показать пальцем; положить руку на что-л.; посмотреть на что-л.; постукивать пальцем по чему-л.; постукивать по чему-л.; потирать голову; похлопывать по чему-л.; пристукнуть по чему-л.; стукнуть рука об руку; ткнуть пальцем

– что тут поделаешь! (жест внутреннего состояния): вскинуть руку; всплеснуть руками; двинуть головой назад; закрыть глаза; качать головой; качнуть головой; махнуть рукой; отвести руку в сторону; откинуть голову; повести подбородком вбок; поднять брови; пожать плечами; пожать плечом; развести руками; склонить голову

– чтобы было чисто (физиологический жест): вытереть нос; вытереть руку; вытирать лицо; вытирать руку; отряхивать руки; потирать пальцы; утереть лицо; утереть рот

– я слушаю (этикетный жест): кивнуть

– ясно без слов (жест внутреннего состояния): отвести руку в сторону; откинуть голову; повести головой вбок; развести руками

–  :

ЯЗЫК ЖЕСТОВ. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ АТТРАКЦИИ (СИМПАТИИ)

ИЩИТЕ ИСТИНУ ВО ВЗГЛЯДЕ

Понять, что вы нравитесь другому человеку, можно, внимательнее заглянув в его ясные очи. Если эти очи действительно ясные, тогда вы смело можете записать вашего собеседника в число ваших поклонников. В этой главе мы расскажем о том, как по взгляду определить, что вы симпатичны другому человеку.

Существуют скрытая и открытая форма проявления симпатии. Срытая форма используется тогда, когда человек боится обмануться в вас, боится, что не добьется от вас взаимности. Но, несмотря на свой страх, он стремится контактировать с вами, стремится быть с вами рядом и смотреть на вас. Очень часто, если человек скрывает свою симпатию, то он смотрит на объект обожания украдкой, незаметно. Если ваши взгляды в какой-то момент пересеклись, он тут же отводит глаза.

Если человек открыто проявляет к вам симпатию, то в его взгляде можно прочесть интерес, уважение, вопрос: «А как ты ко мне относишься?» При этом глаза у человека широко открыты, зрачки, как правило, расширены. В его взгляде нет враждебности и других негативных эмоций.

Мужские и женские взгляды симпатии очень сильно отличаются друг от друга. Женщины более изобретательны. Именно представительницы женского пола дали начало искусству «стрелять глазками». Именно дама, как правило, первой начинает невинную игру в «гляделки», которая при удачном раскладе превращается в бурный роман. Разберемся в том, как женщины и мужчины посылают друг другу визуальные сигналы симпатии.

Мужские сигналы аттракции. Для того чтобы по взгляду мужчины определить, симпатичны ли вы ему, обратите внимание, куда он смотрит. Мужчина, выражая симпатию, осматривает объект с головы до ног. Для начала он отмечает для себя вашу общую привлекательность, потом опускается ниже, задерживая взгляд на области груди и бедер, если вы являетесь счастливой обладательницей форм, достойных его внимания. Если мужчина начинает проявлять к вам интерес, это выражается в расширении его зрачков и учащении зрительных контактов.

Женские взгляды аттракции. Девушки смотрят иначе. Для них характерен взгляд искоса, украдкой. Если при этом они встречаются взглядом с предметом своих воздыханий, то, как правило, отводят глаза и заливаются румянцем. Для девушек задерживать взгляд на мужчине считается не очень приличным, поэтому они стараются наблюдать за предметом своих грез тайно, пока он не видит. Девушка начинает осматривать своего потенциального кавалера снизу вверх, этим отличаясь от мужчин. Такое направление имеет двойной смысл. С одной стороны, она набирается смелости, чтобы посмотреть понравившемуся мужчине в глаза, а с другой стороны, для женщины самым желанным моментом является момент встречи двух взглядов.

СИМПАТИЯ СКРЫТА В ЖЕСТАХ

Жесты симпатии весьма разнообразны и интересны. У каждого человека свой индивидуальный набор жестов, с помощью которых он привлекает внимание понравившегося ему человека.

Мы уже отметили, что мужские и женские жесты симпатии сильно отличаются друг от друга. Безусловно, женские невербальные сигналы много разнообразнее и интереснее, чем мужские. Существуют и универсальные жесты, которые используют представители обоих полов, чтобы выразить или, напротив, скрыть свою симпатию.

Если, к примеру, человек сомневается во взаимности своего избранника, тогда для его жестов характерна осторожность. Если случайно или умышленно человек дотронется до своего тайного воздыхателя, тот, в свою очередь, моментально отдернет руку, точно обжегшись. Это происходит неслучайно: скрывая свою симпатию и привязанность, человек боится контакта с тем, кто ему нравится, так как опасается, что не совладает со своими инстинктами и выдаст себя с головой.

Мужчины обычно выражают симпатию следующим образом. Для начала пытаются привлечь внимание понравившейся им женщины, начинают прихорашиваться в ее присутствии: приглаживают волосы, поправляют галстук, запонки, рубашку, одергивают воротничок, пиджак, смахивают несуществующую пылинку с плеча или перхоть.

Мужчина может использовать следующий красноречивый жест: закладывать большие пальцы рук за ремень в области живота, чтобы акцентировать внимание на области своих гениталий; стоять, держа руки на бедрах, развернув тело к женщине, носок ступни направить в ее сторону.

Девушка стремится показать мужчине, что он ей понравился, с помощью следующих жестов и поз. Она может прикасаться к волосам без всякой на то причины, поправлять одежду или макияж в присутствии понравившегося ей человека. Одним из ярких жестов симпатии является следующий жест: женщина разворачивает в сторону мужчины свои запястья, чтобы показать свою гладкую и нежную кожу (например, во время курения она держит сигарету на уровне шеи или плеч, обнажив запястье в сторону интересующего ее мужчины). В процессе ходьбы женщина может достаточно откровенно покачивать бедрами, чтобы продемонстрировать свои прелести.

Если встреча с мужчиной происходит в неформальной обстановке, например, в баре или на дискотеке, то женщина может прибегнуть к весьма откровенным жестам. Она старается сесть таким образом, чтобы ее ноги были видны ее избраннику. В процессе разговора она покачивает туфелькой на пальцах ноги, кладет ногу на ногу так, чтобы они выстроились на одной линии, направленной на объект интереса женщины. Если мужчина находится не слишком далеко от женщины, тогда последняя может медленно переплетать ноги перед глазами мужчины и также медленно возвращать их в обратное положение, нежно поглаживать бедра рукой, часто при этом женщина говорит тихим низким голосом.

ВАМ УЛЫБНУЛИСЬ? ЗНАЧИТ, ВАМ СИМПАТИЗИРУЮТ

Улыбка — не всегда стопроцентный показатель симпатии. Улыбка может быть признаком того, что человеку что-то от вас нужно: он пытается вам понравиться, а затем использовать свое влияние. Как отличить улыбку истинной симпатии от других типов улыбок?

Улыбку, которая выражает симпатию, нельзя ни с чем спутать. Она всегда симметрична: оба уголка рта одинаково подняты вверх. Симпатию может выражать как открытая (с обнаженными зубами), так и более сдержанная закрытая улыбка. Если человек демонстрирует вам свои зубы, то он дает понять, что чувствует себя в вашей компании совершенно спокойно, ему нечего скрывать. Если улыбка искренняя, то и взгляд у человека искренний, светлый, излучающий улыбку.

Если вы заметите асимметрию в улыбке (один уголок рта ниже другого, либо один уголок опущен, другой поднят), то это может быть признаком неискренности вашего собеседника. Если глаза вашего спутника не смеются, в то время как на его лице сияет улыбка, значит, у него есть какие-то корыстные намерения, он хочет вас обмануть.

О том, что человек хорошо к вам относится, симпатизирует вам, говорит не только улыбка, но и смех. Если человек смеется в вашем присутствии, то он относится к вам доброжелательно, не стесняется при вас обнажать свои эмоции, быть открытым. Открытость человека — это признак симпатии.

Улыбка может иметь иронический характер. Это, как правило, искривленная улыбка, когда голова наклонена набок, один глаз может быть прищурен. Такая улыбка тоже признак симпатии. Это добрая ирония, человек к вам относится хорошо, но в данный момент, возможно, вы выглядите комично. Не стоит путать ироничную улыбку с улыбкой-сарказмом, это признак того, что ваш собеседник вас не уважает, а открыто смеется над вами. Такая улыбка будет отличаться большей кривизной, у человека может появиться не свойственный ему прищур. Необходимо отличать открытую улыбку от улыбки-оскала, которая является признаком скрытой агрессии и негатива. Ее отличительный признак: человек обнажает все зубы, включая нижнюю челюсть.

Существует еще одна опасность: ваш собеседник может копировать вашу улыбку, не испытывая при этом чувства искренней симпатии к вам. Это можно легко определить. Если ваш спутник улыбается только тогда, когда это делаете вы, значит, он просто пытается вас ввести в заблуждение, чтобы использовать ваше добродушное настроение для достижения своих корыстных целей. Помните, что отсутствие улыбки — не показатель отсутствия симпатии к вам. Если ваш собеседник угрюмо смотрит на вас, ни разу не улыбнувшись, то не спешите сразу его обвинять в антипатии, возможно, что он просто скрывает свое искреннее отношение к вам, либо он просто такой неулыбчивый человек.

Использование невербальной коммуникации на работе

«Самое главное в общении — слышать то, что не сказано» — Питер Ф. Друкер

Невербальная коммуникация — это способ передачи чувств или информации без использования слов. Она работает рука об руку с вербальной коммуникацией, но между ними существуют некоторые различия. Невербальная коммуникация включает:

— язык тела (поза, жесты, движения),
— зрительный контакт,
— тон и тембр вашего голоса,
— расстояние между людьми,
— прикосновения,
— внешний вид (цвета, символы и т. д.).

Эти невысказанные сигналы имеют большое значение, потому что они в 12-13 раз мощнее наших слов. Это означает, что, когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт на самом деле говорят громче.Люди подсознательно используют ваши невербальные сигналы в качестве дорожной карты, чтобы узнать ваши намерения, а затем сформировать мнение о вас. В таком случае после разговора с вами люди будут чувствовать себя позитивно, даже не зная почему. Это поможет вам установить доброжелательные отношения на рабочем месте и завоевать уважение сотрудников.

Самый большой минус невербального языка в том, что человек не может полностью его контролировать, так как в основном он проявляется бессознательно. Все это потому, что исторически люди использовали невербальное общение до того, как появился язык. Невербальный — это первая форма языка, который мы использовали, чтобы выразить наши потребности. Невербальный язык естественен для человек, тогда как вербальному — нужно учиться.
Вы когда-нибудь ловили себя в середине разговора, думая: «О, я должен жестикулировать, чтобы быть более открытым». Или «перестаньте осматривать комнату и посмотрите на меня!» Это правильно, но есть еще много нюансов. Во-первых, необходимо понять, как работает невербальный язык.

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

1. Усиливает вербальное общение

Невербальные сигналы и жесты могут дополнять или акцентировать наши словесные сообщения. Например, такой жест, как удар кулаком по столу вместе с криком подчеркивает эмоции гнева. Использование рук делает ваши слова более запоминающимися.

2. Заменяет вербальное общение

Вам не всегда нужно говорить, чтобы что-то сказать. Выражение лица является универсальным. Вы можете прочесть чувства человека и понять, когда его улыбка «поддельна». Поэтому вам следует понимать, что выражение лица должно соотноситься с тем, что вы транслируете человеку. В противном случае вам будет сложно завоевать доверие людей и повести их за собой. 
Совет. Улыбайтесь сотрудникам утром, когда приходите на работу. У вас может и не быть времени на разговор, но люди будут знать, что вы счастливы работать с ними. Это заразит позитивом работников и поможет сформировать положительное впечатление о вас, не сказав ни слова.

3. Противоречит вербальному общению

Самое главное, наши невербальные сигналы могут противоречить нашим словесным сообщениям.
Это тот, на который руководители должны уделять особое внимание работе, потому что противоречивое общение порождает недоверие и побуждает ваших сотрудников подвергать сомнению ваш авторитет.
Никто не любит неоднозначные сообщения, особенно от лидера. Ответственность руководителя заключается в том, чтобы четко выражать свое сообщение. Говорить одно и делать другое — довольно частая ошибка руководства. Если устное сообщение и язык тела несовместимы, слушатели скорее будут реагировать на второе.

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Невербальная коммуникация является мощным средством выражения своих чувств и эмоций. Однако она может ввести вас в заблуждение:
Ложная интерпретация. 
Например, если работник подпер голову рукой во время встречи, вы можете подумать, что ему скучно, когда на самом деле он может думать совсем о другом. Может быть, человек устал, или эта позиция помогает ему сосредоточиться. Этот пример показывает, как быстро мы делаем предположения, и что иногда важно копнуть глубже, чем кажется. 

Потеря доверия. 
Если ваш невербальный язык говорит об одной истории, а разговорный язык – о другом, люди могут подвергнуть сомнению ваш авторитет. Например, если вы даете положительные отзывы сотруднику, но делаете это низким монотонным голосом — он, вероятно, не поверят вашим словам и потеряет к вам доверие. Обращайте внимание на то, как вы сообщаете новости своим сотрудникам. Если они поймут, что ваши слова искренние, они будут намного охотнее выполнять свою работу на должном уровне.

Самопознание

Повышения навыков самопознания способствует улучшению вашего невербального общения. По данным Гарвардского университета ядром высокого эмоционального интеллекта является самосознание: если вы не понимаете своих собственных чувств и эмоций, почти невозможно развить понимание чувств и эмоций других людей.
Если вы хотите отправить правильное невербальное сообщение, вам нужно сначала осознать свои эмоции и понять, как они влияют на вас — внутри и снаружи. Например, мы знаем, что наш внутренний стресс влияет на наш внешний язык тела. Если мы научимся понимать, что мы чувствуем и что вызывает стресс, мы сможем лучше контролировать не только эмоции, но и наше тело.Когда эмоции активируются, они сопровождаются телесными изменениями, например, учащенное дыхание, мышечное напряжение, покраснение кожи и т. д. Эмоциональное самопознание — это познание собственного тела.
Совет. Задайте себе вопросы: В каких ситуациях вы чувствуете определенные эмоции? Меняется ли с этим чувством ваш язык тела? Попробуйте ежедневно отмечать свои эмоциями в ежедневном журнале, а затем ищите повторы. Понимание — это первый шаг к улучшению.

Плюсы вашего самопознания:
Вы сможете отправлять невербальные сигналы, соответствующие вашим словесным намерениям, что приводит к лучшему пониманию и к доверию со стороны сотрудников.
Вы научитесь читать невербальные сообщения своих сотрудников и будете лучше понимать их чувства и потребности. 

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

1. Следите за своим языком тела (жесты, поза, движения)

Ваш язык тела передает эмоциональный посыл вашей аудитории. Он сообщает получателю, что вы открыты или закрыты для них. Если вы хотите построить положительные, доверительные отношения со своими коллегами и сотрудниками, ваш язык тела должен быть визуальной подсказкой для этого.

5 советов по языку для получения доверия:

• Подайте корпус вперед, когда говорите или слушаете, чтобы показать заинтересованность.
• Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете.
• Сидите прямо! Откинутая назад осанка демонстрирует незаинтересованность.
• Держите руки нескрещенными, ноги и торс разверните к собеседнику, чтобы показать, что вы открыты.

2. Поддерживайте контакт глазами

Давно известно, что «глаза — это зеркало души». Мы действительно можем почувствовать эмоции людей через зрительный контакт (или его отсутствие). Поддержание зрительного контакта во время бесед с коллегами или сотрудниками поможет вам установить доверительные отношения. Это позволит им понять, что вы слушаете, и вам не все равно. Может это звучит достаточно банально, но человеку легко отвлечься, и его взгляд станет блуждать, поэтому приложить усилия к поддержанию зрительного контакта — хорошее начало для создания хороших отношений.

3. Помните о своем голосе (тон, интонация)

Ваш тон голоса может передать огромное количество информации, начиная от энтузиазма, заканчивая гневом. Обратите внимание, как ваш тон голоса влияет на реакцию других людей. Попробуйте изменять тон голоса, чтобы подчеркивать идеи, которые вы хотели бы сообщить. Говорите спокойно и уверенно. 

4. Держите свои руки там, где люди могут их видеть

Первое, что люди видят, глядя на вас, это совсем не ваше лицо, это ваши руки. Они многое говорят о человеке. Например, открытые руки являются признаком честности, в то время как скрещенные руки могут создать впечатление, что вам есть что скрывать. В вашей повседневной работе, будь то предоставление обратной связи работнику или презентация новой бизнес-стратегии для вашей команды — чтобы пробудить интерес и завоевать доверие, лучше держать свои руки там, где они могут увидеть их.

Помните, что работа над осознанием своих эмоций и языка тела поможет вам улучшить отношения со своими сотрудниками, партнерами и клиентами. 

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем посредством взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга.Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета.Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть»), а три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»).На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным. Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат.Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не сказанным словам. Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего. Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила.Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2. Суетиться

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», беспокойство — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3.Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора.Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания. Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в рамках западных культур. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их головы.Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты руками

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит.Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек тревожится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта.Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят видеть, как ваши действия и выражения лица соответствуют вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения для видеозвонков

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами следят

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательными, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия тратятся впустую, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Невербальное общение — слуховой канал

Что такое невербальное общение?

Читателям говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка. Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% — это наши голосовые сигналы, а 55% — это язык тела (невербальное общение).

Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи так, как мы никогда не могли себе представить — даже не говоря ни слова.

Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас. Сидение со скрещенными руками на столе и наклон вперед может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.

Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит.Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».

Чтение по губам полезно, но чтение по лицу — более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.

Тон голоса

Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение. Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.

Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, акцентом и выражением. Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» — просто общий комментарий. «Нет?» — вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» — небольшая неуверенность, указывающая на то, что не совсем уверена. «НЕТ!» Однозначно и недвусмысленно — мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.

Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано.Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.

Невербальное общение — мимика и зрительный контакт

Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам. Мы все очень хорошо читаем по лицам других людей и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!

Если их лицо улыбается, но остальная часть его тела показывает, что они плохо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения.Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.

Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.

Нам нужно знать, что сигналы могут быть неверно прочитаны — например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.

Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят. Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем от потери слуха.

Зрительный контакт — это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой миссией.Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.

Невербальное общение — язык тела и осанка

Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.

• Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным.Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
• И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
• Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
• Взволнованное трение пальцами обычно означает беспокойство.

Мы сами знаем, что если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.

Невербальное общение — жесты

Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты для обозначения разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем, в ответ на вопрос.

Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падение вазы.Существует так много примеров того, как мы используем действия для улучшения того, о чем мы говорим.

Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.

Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.грамм. V для знака победы.

Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.

---

Веб-страница опубликована: 2018

Что ваш невербальный язык говорит о вашем стиле общения?

Одним из самых мощных инструментов общения, которыми вы владеете, является невербальный язык или язык тела.Однако слишком часто люди слишком заняты, чтобы обращать внимание на то, что их действия говорят о них. То, что другие видят / чувствуют / испытывают в действии, определяет их интерпретацию вашего личного стиля. Помните о тонком взаимодействии вербального и невербального языка. Ключ к успешному общению — убедиться, что ваш вербальный и невербальный язык согласованы и согласованы.

Несколько лет назад я научил корпоративную клиентку ее стилю общения. Я назову ее Нэнси. В рамках моего коучингового процесса я взял интервью у нескольких коллег Нэнси, чтобы лучше понять ее.Во время интервью я быстро обнаружил общую нить. Вот что происходило:

Нэнси была очень влиятельной женщиной-руководителем. Когда она вела собрания, она носила очки и наклонялась вперед. Она довольно эффективно продвигалась по повестке дня. Ближе к концу встречи она снимала очки, бросала их на стол, откидывалась на спинку стула, скрещивала руки и задавала вопрос: «Есть ли еще что добавить?» Как вы думаете, что случилось? Никто ничего не предлагал.Удивлен? Коллеги интерпретировали невербальный язык Нэнси так: «Встреча закончилась». Ей действительно было все равно, есть ли у кого-нибудь что-нибудь предложить, потому что это то, о чем говорила ее невербальная речь. Когда я поделился этой историей с Нэнси, она была шокирована. Она понятия не имела, что отправляла смешанные сообщения. Ее словесный язык не соответствовал ее невербальному языку. Она сказала одно, но ее физическое поведение говорило об обратном. Узнав об этом, она скорректировала свое поведение.Она продолжала наклоняться вперед, в очках и с раскрытыми руками, что означало, что она все еще была вовлечена в группу.

Невербальный язык считается самой честной формой общения, потому что тело редко лжет. Когда вы говорите одно, а делаете другое (когда ваш вербальный и невербальный язык не совпадают), люди сначала поверят невербальному. Когда ваш вербальный язык и невербальный язык согласованы, вы согласны.

Когда психолог Альберт Мехрабиан изучал отношение несколько десятилетий назад, он обнаружил, что 93% отношения, которое выражается, происходит от тона голоса, интонации, мимики и языка тела.Лишь 7% отношения выражается словами. Старая поговорка «Действия говорят громче слов» в данном случае верна. Это не просто , что вы говорите , это также , как вы говорите .

Зная это, что ваш невербальный язык говорит о вас? Работает на или против у вас? Согласован ли ваш вербальный и невербальный язык или вы отправляете смешанные сообщения? То, как вы безмолвно общаетесь, открывает другим, если вы хотите вести с ними дела.Это также показывает им, насколько вы заинтересованы в изучении и удовлетворении их потребностей. Мы общаемся невербально шестью разными способами. Давайте подробнее рассмотрим эти невербальные средства коммуникации, которые имеют огромное влияние.

1. Выражение лица / Контакт с глазами. Имея на лице около 100 мускулов, вы способны выражать более 60 эмоций, в основе которых лежат шесть основных эмоций, таких как страх, радость, любовь, печаль, удивление и гнев. Подумай об этом. Одна из самых сильных частей вашего лица, которую вы используете для общения, — это глаза.Они говорят: «Глаза — зеркало души». Люди, которые умеют смотреть в глаза, получают вознаграждение. Последовательный, увлекательный зрительный контакт сделает вас уверенным, непринужденным и заинтересованным. Используйте расслабленный, устойчивый взгляд и будьте осторожны, чтобы не смотреть на собеседника. Зрительный контакт ученика с учеником — самая интимная форма общения. Если вы посмотрите прямо на кого-то искренне, это покажет, что вы открыты и вовлечены в свой стиль общения. Люди, чьи глаза бегают по комнате, как будто они визуально преследуют муху в комнате, заставляют задуматься, что они скрывают.Если вы стесняетесь и вам сначала трудно смотреть прямо в глаза другому человеку, выберите «безопасное» место на лице, чтобы смотреть на него — на переносице или кончике брови, которое находится достаточно близко к глаза, чтобы отрегулировать уровень комфорта. Со временем, когда вы научитесь чувствовать себя непринужденно, зрительный контакт станет для вас более естественным.

2. Позиция тела / поза. Уровень вашей уверенности передается через позу и стойку вашего тела. Ваша поза сообщает, если вы уверены в себе, чувствуете себя неудобно, застенчиво или высокомерно.Что ваша поза говорит о вас? Встаньте прямо, плечи отведены назад, подбородок вверх, грудь открыта, вес равномерно распределяется на обе ступни. Не сутулитесь. Сутулость символизирует безразличие или слабость. С другой стороны, не стоит слишком надрываться, иначе люди подумают, что вы эгоистичны и самоуверенны.

3. Жесты. Жесты могут поддерживать или заменять словесную речь. Они также могут противоречить сказанному или умалять его. Помните, какие жесты рук вы используете.Если у вас есть склонность чрезмерно использовать руки (слишком много или повторяющиеся жесты), ваши жесты могут отвлекать ваше сообщение.

4. Механизм. То, как вы перемещаетесь в пространстве, говорит о вашем психическом состоянии. Вы торопитесь, плохо себя чувствуете, не заинтересованы или озабочены чем-то другим? Эти эмоции проявляются. Женщина на одном из моих семинаров (назову ее Джессика) поделилась со мной историей. Однажды коллега по секрету сказал Джессике, что ассистент отдела, Стейси, думала, что она ей не нравится.«Я люблю Стейси!» — сказала Джессика. «Почему она думает, что она мне не нравится?» Ее подруга поделилась тем, что ей рассказала Стейси. Каждое утро, приходя на работу, Джессика входила в отдел с портфелем в одной руке и кофе в другой и бросалась к своему столу. Стейси говорила: «Доброе утро!» каждый день, но Джессика не слышала ее, потому что слишком много думала. К счастью, сослуживец Джессики умно поделился с ней тем, что сказала Стейси. На следующее утро Джессика остановилась и поприветствовала Стейси «Добрым утром» в ответ.Иногда мы настолько поглощены мыслями или слишком заняты своим делом, что не понимаем, как другие интерпретируют наше движение.

5. Предметы / одежда. Объекты, которыми вы себя окружаете, сообщают, кто вы есть. Эти предметы могут быть вашей одеждой, декором офиса или даже автомобилем, которым вы управляете. Все они являются частью вашего внешнего облика. То, что люди «видят», помогает определить, кем вы являетесь как личность. Носить запачканный галстук, иметь необрезанные ногти, носить мятую блузку — все это отправляет сообщения о вас другим людям.Как профессионал, вы хотите выглядеть на все сто.

6. Тишина. Молчание — мощная форма невербального общения. К сожалению, многие из нас в беседах с коллегами или на презентациях вынуждены каждую секунду наполнять звуком. Подумайте, насколько более сильной была историческая речь президента Джона Ф. Кеннеди «Не спрашивайте», потому что он использовал молчание. «Не спрашивайте (пауза), что ваша страна может сделать для вас (пауза). Спросите, что вы (пауза) можете сделать для своей страны.«Эффективное использование тишины в виде паузы позволило аудитории усвоить его сообщение. Большинству американцев не нравится молчание. Нам это неловко. Мы не знаем, что с собой делать. Единственный способ преодолеть это беспокойство — повысить уровень комфорта и принять тишину. Используйте тишину, чтобы усилить влияние разговоров или презентаций клиентов. Молчание делает для вас несколько вещей: дает вам время собраться с мыслями и не сбиться с пути, позволяет слушателю переварить ваше сообщение, оно дает вам силу утверждения и дает вам дополнительное время, чтобы «прочитать» ответ клиента.

Невербальный язык на международной арене

рабочих места в США стали весьма разнообразными, и сотрудники представляют практически все уголки земного шара. Невербальное общение существует во всех культурах мира, однако значение не универсально. Невербальные сигналы могут означать разные вещи в разных культурах.

Жесты рук, например, не универсальны для всех культур. Любимая книга, которую я рекомендую клиентам, работающим на международном уровне, — это Kiss, Bow or Shake Hands от Morrison, Conaway & Borden.В книге рассказывается, как вести бизнес в более чем 60 странах мира. Хотя книга была написана для американцев, путешествующих и работающих за границей, она также является полезным ресурсом при общении с коллегами из других стран.

С глобальной точки зрения знайте, что во всей Азии избегание зрительного контакта является нормой. Я узнал об этом более 25 лет назад, когда ездил в Японию с торговой миссией. Наш японский бизнес-консультант сказал нам, что в японской культуре избегание зрительного контакта является признаком уважения.Он сказал нам не беспокоиться, когда наши японские бизнес-клиенты отворачиваются при встрече с нами. Он напомнил нам, что прямой зрительный контакт с американцами в Японии считается высокомерным и неприемлемым. Лучший урок, который я усвоил во время деловой поездки за границу, — это уважать культуру, которую вы посещаете.

Изучите различные культуры своей рабочей группы и познакомьтесь с культурой страны до того, как вы поработаете или поедете за границу.

Как видите, некоторые из самых важных сообщений, которые вы отправляете, не озвучиваются.Убедитесь, что вы используете правильный «безмолвный язык» для общения с другими.

Невербальное общение | Культурная антропология

Культуры также имеют невербальные формы общения, но все же существуют правила и символы. Kinesics — это исследование общения с помощью языка тела, включая жесты, мимику, движения тела и стойки. Жесты рук добавляют акцента; выражение лица может противоречить устному общению.Уровень голоса и тон дополняют наше общение. Даже молчание может быть эффективной формой общения.

Бразилия — Чили в Минейране 17

Язык тела зависит от культуры. Одни и те же позы и жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Например, вытянув руку, пальцы вместе и ладонь обращена наружу, в Северной Америке символ остановки. В Греции такой же жест оскорбляет. Скрещивание пальцев на удачу в Северной Америке — непристойный жест во Вьетнаме, где считается, что скрещенные пальцы напоминают женские гениталии.Поднятый вверх большой палец в Северной Америке может означать одобрение, но в Таиланде это знак осуждения, обычно используемый детьми, подобно тому, как дети в Соединенных Штатах высовывают язык. Жест с указательным пальцем на большом пальце с символом «ОК» может означать, что в Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах все в порядке, но в некоторых странах Средиземноморья, Германии и Бразилии это эквивалентно называть кого-то ослом.

Поклонение в Японии говорит о многом, в зависимости от того, как это делается. Оджиги , или японский поклон, используется как приветствие, способ извиниться и проявить уважение. Степень поклона указывает на степень уважения. Пятнадцать градусов — распространенный поклон для тех, кого вы уже знаете или находитесь на таком же социальном уровне. Тридцатаградусный лук используется для людей, имеющих более высокий социальный статус, таких как начальник, но не для тех, с кем вы связаны. Самый высокий поклон уважения — сорок пять градусов и используется, когда вы извиняетесь.

Женщина кланяется косатке.

Другие формы невербального общения включают одежду, прически, зрительный контакт и даже то, насколько близко мы стоим друг к другу. Proxemics — это исследование культурных аспектов использования пространства. Это может быть как на личной, так и на физической территории. Использование цвета в физическом пространстве — пример проксемики физической территории. В оздоровительном спа-салоне для создания расслабляющей атмосферы чаще используются успокаивающие прохладные зеленые и синие цвета, а не красные и апельсиновые.Под личной территорией понимается «пузырь» пространства, который мы держим между собой и другими. Это варьируется в зависимости от другого человека и ситуации, например, в Соединенных Штатах общественное пространство определяется как где-то от двенадцати до двадцати пяти футов и обычно соблюдается в ситуациях публичных выступлений. Социальное пространство, используемое между деловыми партнерами и социальным пространством, таким как автобусные остановки, варьируется от четырех до десяти футов. Личное пространство зарезервировано для друзей и семьи, а также для очередей и колеблется от двух до четырех футов.Интимное пространство меньше фута и обычно предполагает высокую вероятность прикосновения. Обычно мы чувствуем себя некомфортно или оскорбляемыми, если в какое-либо из этих пространств «вторгаются» без приглашения.

Персональные пространства в Proxemics

~

Список литературы

Биланюк, Лаада. «Антропология, лингвистика». В International Encyclopedia of the Social Sciences , Vol. 1, под редакцией Уильяма А. Дарити, мл., Стр. 129-130. Детройт: справочник Macmillian, США, 2008.

Гезен, Лиза и Конрад Коттак. Культура . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл, 2014.

.

Хьюз, Джеффри. «Эвфемизмы». In Энциклопедия ругани: социальная история ругательств, ненормативной лексики, нецензурной лексики и этнических оскорблений в англоязычном мире , p. 151-153. Армонк, штат Нью-Йорк: M.E. Sharpe, 2006.

.

Магга, Оле Хенрик. «Разнообразие саамской терминологии для обозначения оленей, снега и льда». Международный журнал социальных наук 58, вып.187 (2006): 25-34. DOI: 10.1111 / j.1468-2451.2006.00594.x

Миллер, Барбара. Культурная антропология , 6 ^{-е издание} . Бостон: Prentice Hall, 2011.

.

О’Нил, Деннис. «Язык и культура: введение в человеческое общение». Последнее обновление: июль 2013 г. http://anthro.palomar.edu/language/Default.htm.

Парди, Элизабет. «Связь обезьян». В Энциклопедии антропологии , Vol. 1, под редакцией Х. Джеймса Биркса, стр. 214-215. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc., 2006.

Школа языков, культур и лингвистики. «Разновидности языков». Университет Новой Англии (Австралия). , по состоянию на 29 апреля 2015 г. http://www.hawaii.edu/satocenter/langnet/definitions/index.html.

Шеппард, Майк. «Проксемикс». Последнее обновление июль 1996 г. http://www.cs.unm.edu/~sheppard/proxemics.htm.

Солаш, Ричард. «Тихое вымирание: потеря языка достигла критического уровня». Радио Свободная Европа Радио Свобода . Последнее обновление: 29 апреля 2015 г.http://www.rferl.org/content/Silent_Extinction_Language_Loss_Reaches_Crisis_Levels/1963070.html.

Экономист. «Скороговорки.» The Economist , 19 декабря 2009 г.

Понимание невербального общения на рабочем месте

Мы часто имеем в виду «то, что мы говорим», когда говорим о «общении». Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем четкие и конкретные произнесенные слова и информация, которую они передают. Он также включает сигналы, которые выражаются посредством невербальной коммуникации, намеренной или нет.

Невербальное общение включает в себя весь язык тела, который вы используете как средство общения. Он включает в себя ваш внешний вид, позу, мимику, зрительный контакт и все другие невербальные жесты. Голосовой тон человека также может передавать невербальное сообщение другим.

Он также включает в себя то, что вы носите, как вы носите свою одежду и расстояние между вами и вашей аудиторией.

Понимание невербального общения на рабочем месте

Для взаимодействия друг с другом сотрудники используют вербальное и невербальное общение на рабочем месте.Оба они существенны и одинаково важны.

Однако, по словам Дарлин Прайс, автора книги «Хорошо сказано!» Презентации и беседы, которые имеют результат, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы — получатели почти всегда верят невербальным сигналам, а не устному слову.

Она объясняет это следующим образом —

То, как мы говорим, оказывает большее влияние, чем то, что мы говорим. В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65-93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения.

Давайте разберемся с этим на примере.

Представьте, что вы видите, что у вашей коллеги только что плохо начался день, и она вошла в офис с разъяренным взглядом. Она почти ни с кем не разговаривала и продолжала выполнять свою работу с мрачным лицом. Видя ее поведение, вы спрашиваете ее, в порядке ли она, на что она отвечает: «Я в порядке!» но сердито.

Итак, какому сообщению вы здесь поверите — ее вербальному общению (ее словам) или ее невербальному сообщению (ее поведению и тональности голоса)?

Цена говорит —

Скорее всего, вы поверите невербальному сообщению.

И правильно, не правда ли?

Однако невербальное общение на рабочем месте может передавать разные сообщения и значения. Допустим, обнимание или похлопывание по спине с одним коллегой может быть приемлемым поведением, но может обидеть другого.

Дэниел Пост Сеннинг, автор книги «Преимущества этикета в бизнесе», однажды сказал:

Вообще говоря, если вы не уверены, что можно кого-то обнять, пожимайте руки.Это общепринятый и понятный во всем мире жест доброй воли и дружбы.

Это всего лишь один пример. Есть несколько вещей, которые помогут избежать неудобств и путаницы при невербальном общении на рабочем месте.

Самое лучшее здесь — это то, что вы можете научиться посылать правильные сигналы, когда вы не можете перестать посылать невербальные сигналы. Вот восемь невербальных коммуникативных знаков, которые могут посылать положительный сигнал, уверенность и доверие на рабочем месте.

8 признаков невербального общения на рабочем месте

1. Соответствующее выражение лица

Цена говорит —

Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица.

Она добавляет —

Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным.Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует предполагаемому вами сообщению », — говорит она.

Если вы хотите передать энергию и энтузиазм, сделайте свое лицо более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Люди, которые разговаривают лицом к лицу, сохраняя зрительный контакт, сразу же завоевывают доверие, и наоборот.Он выражает вовлеченность и эмоциональные состояния и помогает связать сообщение с получателем. Он также используется для предположения реальных и поддельных интересов.

Во время сложного разговора или группового обсуждения желательно смотреть им прямо в глаза не менее двух-трех секунд, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку.

Цена говорит —

Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше, известный как дротик глаз, говорит о неуверенности, тревоге или уклонении.

3. Правильные жесты руками

Жест — это любое физическое действие, помогающее передать идею, мнение или чувство. Непреднамеренные движения, такие как потереть нос, погладить волосы, поправить одежду, положить руки на талию и даже размахивать руками, могут неосознанно передавать сообщения. Вы можете легко избежать этих типичных отвлекающих манер, если будете естественны, живы, целеустремленны и спонтанны.

4. Подходящий тон голоса

Это не то, что вы сказали; это как вы это сказали.

Мы все согласны с приведенной выше цитатой.

Помимо используемых слов, существуют определенные факторы, такие как тон голоса, высота, темп, паузы, громкость, интонация и артикуляция. Все это критически важно как в личных, так и в телефонных разговорах, поскольку передает эмоциональное ощущение, отношение и эффект.

Вы можете записать свои разговоры и послушать их, чтобы определить, что выражает тон голоса.

5. Правильный язык тела

То, как человек сидит или стоит, или как он двигается, и такой другой телесный динамизм может передавать множество символических значений. Если вы удобно откинулись на спинку сиденья, жестко сидите на краю сиденья или откинулись назад, скрестив ноги, ваша осанка или то, как вы держитесь, будут отображать ваши эмоции и уверенность в себе.

6. Правое касание

Как уже упоминалось выше, люди различаются по степени комфорта при прикосновении.Следует также учитывать культурные нормы. Вот что Прайс говорит о правильном подходе на рабочем месте —

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие. Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого, безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости.

Далее она добавляет —

Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы передать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой из них может инициировать рукопожатие.

7. Соответствующая повязка

Одежда говорит о многом на рабочем месте как для мужчин, так и для женщин. Это один из важнейших аспектов невербального общения, который также имеет социальное значение.Сюда входят вещи, которые люди носят, такие как украшения, галстуки, дизайнерская одежда, шляпы и очки, которые передают невербальные подсказки о личности, происхождении и финансовом положении человека.

Предлагаемая цена —

Убедитесь, что «деловой повседневный» не означает «деловой небрежный». Выбирайте высококачественную одежду, созданную по индивидуальному заказу, которая свидетельствует о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами.Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, обтягивающей одежды и открытых вырезов.

Она добавляет —

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; Обеспечьте свежее дыхание и следите за тем, чтобы ногти и руки были аккуратно ухоженными.

8. Хорошее физическое расстояние

Помните, личное пространство начинается примерно в восемнадцати дюймах от кого-то другого.Все, что ближе, чем это, кажется слишком близким и слишком личным, особенно в рабочей среде.

Если вы очень близко подойдете к разговору с кем-то, сидя за его столом, как правило, это будет означать, что вам есть что сказать по секрету. Однако подойти очень близко или прикоснуться к кому-либо во время разговора может считаться нежелательным или даже враждебным.

Какое значение имеет невербальное общение на рабочем месте?

При использовании устных слов невербальная коммуникация помогает вам передавать ваши сообщения более четким и значимым образом.Вы можете использовать невербальное общение, чтобы подчеркнуть, усилить или оживить ваш разговор с другими людьми. В повседневной работе, на встречах и даже в обеденное время это играет важную роль.

Невербальное общение также влияет на выполнение работы. Это потому, что отношение менеджера может привести к положительному или отрицательному поведению сотрудников. Это может напрямую влиять на эмоции и интересы, приводя к снижению производительности сотрудников, тогда как позитивное невербальное общение может поднять моральный дух и вызвать интерес друг к другу.

Эта статья написана Сусмитой Сарма , специалистом по цифровому маркетингу в Vantage Circle . Она занималась связями со СМИ, прежде чем переключиться на исследования и творческое письмо. Помимо того, что она увлекается классической музыкой, она сохраняет живой интерес к якорению и кулинарии. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных.Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в «The Advancement of Learning » (1605) Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают характер и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела не только таковы». , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли.»

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

1. Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
2. Вокалика или параллельный язык, включающий громкость, скорость, высоту тона и тембр;
3. Личная явка;
4. Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
5. Проксемикс или личное пространство;
6. Тактильные ощущения или прикосновение;
7. Хронемика или время.

«Знаки и эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложного жеста большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение». Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительное и оскорбительное толкование.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Sage, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ так далее.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а ее лицо лишено эмоций …»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения… Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальная коммуникация в повседневной жизни, , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит из невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от нее. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей ». (Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, впала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы умеете читать лжецов. ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или нервно делая жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах «. (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.» The New York Times , 23 марта 2014 г.)

Связь 101

Пол

Правила взаимодействия мужчин и женщин друг с другом и между собой сильно различаются от страны к стране. Это неудивительно, учитывая различия в истории, религиозных верованиях и социально-экономических практиках.

Ожидания в отношении личного пространства и прикосновений сильно различаются, когда гендер является частью уравнения.