Невербальные средства коммуникации: Невербальные средства коммуникации: как правильно их использовать

Магомаев Хасан Саид-Селимович, магистрант
Саратовская государственная юридическая академия
Институт магистратуры

Аннотация. В данной статье рассматривается понятие невербальных средств коммуникации. К их числу можно отнести жестикуляцию, движения частей тела, выражение лица, установление зрительного контакта и положение субъекта в окружающей среде. которые могут указывать на ложность информации, предоставленной человеком. Исследуются некоторые тактические и психологические приемы, используемые следователем при производстве следственных действий. Невербальная коммуникация-самая древняя форма человеческого общения. В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. Это связано с тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера (об объектах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но и информация оценочного характера, позволяющая определить отношение допрашиваемого к передаваемой им информации.

Ключевые слова: следователь, ложные показания, невербальные жесты, тактико-психологические приемы, следственные действия.

   Криминалисты неоднократно обращали внимание на то, что коммуникативный процесс при проведении следственных действий не исчерпывается вербальным каналом передачи информации. Значительная часть нужной для расследования информации может передаваться невербальным путем. Невербальная коммуникация понимается как обмен сообщениями с использованием неязыковых средств, включая жестикуляцию, движения частей тела, выражение лица, установление зрительного контакта и положение субъекта в окружающей среде. Ученые выявили более тысячи невербальных сигналов. Так, психолог Альберт Мейерабян обнаружил, что процесс передачи информации происходит путем вербального средства (словесная форма), в объеме 7%, через звуковые средства, включая тон голоса, интонацию звука, -38%, и через невербальные средства — 55%.

   Как показывает практика общения с подследственными, некоторые признаки голоса человека могут говорят о попытке дачи ложных показаний. При этом наблюдается весьма низкий эмоционально-информационный фон. Напрямую это связано с тем, что сам процесс дачи ложных показаний не может отражать эмоциональные переживания, которые он должен был испытать, поскольку их просто не было ранее. Следователь должен понимать, что лицо, лжесвидетельствующее, находится в пониженном эмоциональном состоянии, в отличие от высокой значимости, сообщаемой им информации. Хотя не стоит однозначно делать вывод сказать о ложности показаний допрашиваемого, так как его поведение во время допроса может быть связано с психологическими возбуждением.

   Нередко, при наличии на это времени, некоторые люди, которые заранее готовятся дать ложные показания, специально составляют их письменную версию. И при даче им показаний явно выявляются признаки заученности словесного оформления якобы правдивых показаний. Такая устная речь может быть неестественно четкой, с элементами книжного стиля. При установлении такого признака лжи необходимо соотнести его с другими научными методами диагностики лжи, а также с языком подсознательных жестов [1]. Далее, в системе невербальных средств при даче показаний большое значение имеет одежда, так как одеваясь, человек может не осознавать, какую информацию передаст его внешний вид. Этот внешний атрибут может подсказать следователю некоторые психологические черты личности: воспитанные вкусы и привычки, возраст, круг общения и т. д. [2]. К числу наиболее важных источников невербальной информации можно отнести: положение рук, головы и жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям человеческого тела.

   Так, жесты, связанные с прикосновением рук к разным частям тела, лица, могут интерпретироваться как обман, свидетельствуют о неуверенности говорящего. «Защита рта рукой явно указывает на то, что человек говорит неправду. Прикосновение к носу-это завуалированная версия предыдущего жеста. Почесывание уха указывает на то, что человек хочет изолировать себя от неприятных слов. Оттягивание воротника указывает на то, что человек лжет и подозревает, что его обман был обнаружен. Скрещенные на груди руки указывают на то, что человек пытается изолировать себя от нежелательных обстоятельств. Потирая веки, человек, который говорит ложь, старается не смотреть в глаза своему собеседнику. При этом невербальную информацию можно свести к минимуму, вводя собеседника в заблуждение специальными жестами или отсутствием таких жестов» [3].

   Замечено, что перечисленные выше жесты требуют тщательной подготовки со стороны человека и не могут контролироваться долго. Ложь в таких случаях можно увидеть в микро движениях, которые плохо контролируются самим человеком, но хорошо видны другим. » Чтобы свести к минимуму ошибки в интерпретации информации, полученной при анализе жестов, необходимо учитывать все невербальные средства комплексного» [4]. Следователи необходимо помнить, чтобы полностью контролировать невербальное поведение человека необходимо посадить его на стул и создать хорошее освещение в помещении. Невербальное поведение человека может быть связано с тем, что он борется см собой на подсознательном уровне. При этом с одной стороны, он понимает, что ему нужно рассказать следователю правду. А с другой стороны, допрашиваемый осознает, что дача правдивых показаний может создать для него весьма неприятные последствия.

   Во время допроса не должно быть искусственных барьеров между следователем и лицом, дающим показания. Например, если допрашиваемый сидел за столом напротив следователя, это будет более легко для него, чтобы выдержать влияние следователя. А если допрашиваемый сядет в кресло спиной к входной двери, это, наоборот, увеличит вероятность словесного воздействия на этого человека. На практике для изобличения во лжи рекомендуется такой тактический прием как «вторжение в частную зону». Ученые считают, что «каждый человек считает пространство вокруг себя радиусом 50-60 см. Следователь может подойти к допрашиваемому человеку, нарушая линию этой зоны, задавая вопросы. Прогулка следователя по кабинету в непосредственной близости от допрашиваемого, его личной зоны, вызывает повышенный интерес, внимание к словам следователя» [6].

   Все эти психологически-тактические приемы могут использоваться опытными следователями, например, в условиях строго конфликта в ходе допроса подозреваемого. И их использование должно быть строго в соответствии с законом. Их единственная главная цель-установить истину в конкретном случае. Так, в ст. 164. УПК РФ п.4. ясно сказано, при производстве следственных действий недопустимо применение насилия, угроз и иных незаконных мер, а равно создание опасности для жизни и здоровья участвующих в них лиц. При этом нельзя забывать, что и сам следователь является источником невербальной информации. Поэтому он должен контролировать как свои вербальные, так и невербальные реакции. Следователь должен всячески поощрять откровенность собеседника, желание донести до следствия интересующие его факты, обстоятельства преступления всем своим видом, жестами и замечаниями.» Открытость и доброжелательность следователя невольно порождают доброжелательность и желание сотрудничать в ответ, и наоборот [7] невербальная информация, поступающая от субъекта, не имеет доказательного или процессуального значения». Эта информация ориентирует, определяет тактику следственных действий. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о необходимости тщательного изучения невербального поведения лиц, проходящих по уголовному делу в качестве подозреваемых или ином статусе.

Список литературы

   1. Луценко.О.А. Значение невербальных коммуникаций в расследовании преступлений //Ученые записки. Сборник научных трудов.2015
   2. Луценко О.А., Вербальные и невербальные коммуникации в следственных действиях//Ученые записки. Сборник научных трудов.-2014.
   3. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? (12 уроков попсихотехнологии проникновения в подсознание собеседнике). М. Дело,2016.
   4. Протасевич А.А., Образцов В.А. Раскрытие убийств:нетрадиционные методы, приемы, рекомендации. Очерки теории ипрактики следственной работы. Иркутск. Из-во ИГЭА, 2018.
   5. Кация Т.В. Совершенствование гражданского кодекса Российской Федерации в аспекте учения о злоупотреблении правом // СевероКавказский юридический вестник. 2009.
   6. Вопросы совершенствования правосудия в России /Ю. А. Ляхов, Ю. Б. Чупилкин.// Северо-Кавказский юридический вестник. -2008. — № 4. — С. 24 –
   7. Зинченко С.А. Методологический подход в концепции совершенствования общих положений ГК РФ и статуса юридических лиц // Северо-Кавказский юридический вестник. 2009. № 4.

Давайте поговорим об этих 70% невербального общения (вербально) | by RET2082 [Roy Tertman]

RET2082 [Roy Tertman]

Подписаться

·

Говорить можно устно, но сегодняшняя цифровая жизнь привела к тому, что 70% не- словесное общение на поверхность и даже на вершину пресловутого айсберга.

Если бы я сказал вам сегодня, что могу определить, когда вы лжете, вы бы мне поверили?

Настоящий вопрос — вы бы вели себя по-другому? , и я вас уверяю, вы бы это сделали. Как? просто потому, что я изучил и освоил некоторые основные методы и лайфхаки НЛП, чтобы «услышать» невербальные коммуникативные жесты, которые вы делаете, и использовать их по своей воле и потребности.

А теперь представьте, что сейчас 1872 год, и кто-то предлагает вам посмотреть на животных и то, как они общаются (без вербальных навыков), представьте, как нелепо это выглядело бы тогда. Но для Чарльза Дарвина это имело смысл, и это был год изучения Выражение эмоций у человека и животных впервые запущено.

Социологическое

В своем посте о поколении Supreme я писал о том, как мое поколение (X) никогда до конца не поймет — что оно растет со смартфонами и доступом ко всем человеческим данным в мире — влияет на то, как следующие поколения (Y, Z) будут формировать мир.

Одним из ключевых аспектов, который несомненно и глубоко изменился, является то, как мы общаемся, и это суть того, что заставило людей развиваться так, как они это делали. Что, если подумать, чертовски удивительно, и все это можно каким-то образом объяснить тем, как мы смогли общаться.

Общение

Когда я слышу слово «коммуникация», я обычно думаю о большинстве цифровых вещей, какими вы можете быть прямо сейчас. Я говорю о телевидении, радио, InterWeb, приложениях для обмена сообщениями и т. д., но определение связи таково:

Оно достаточно широкое, потому что коммутация в 2018 году ЯВЛЯЕТСЯ множеством методов и описывает многие вещи в различные сценарии, тем не менее, мы возьмем предполагаемые значения и взаимно понятные для изучения в этом посте.

Общение отвечает за все, что мы делаем сознательно и (что еще более важно) подсознательно, и оно сильно изменилось со времен социальных сетей, поскольку стало неотъемлемой частью того, как мы разговариваем, взаимодействуем, сотрудничаем, ведем бизнес, влюбляемся. — с людьми. Люди.

Прежде чем мы углубимся в то, что на самом деле означает «Мне нравится» в FB, давайте, как мы всегда делаем, установим некоторые определения, чтобы развить новую идею.

Сообщения о счастье, печали, волнении, удивлении и т. д. в значительной степени универсальны и используются практически без ограничений. Например, я могу сделать себя счастливым, чтобы поднять дух моей дочери, когда ей грустно, хотя у меня был дерьмовый день.

Контролируемая мимика иллюстрирует, как мы научились контролировать невербальное общение, чтобы передать то, что мы хотим. Утиное лицо на фото в инстаграме, изумление по поводу того, что произошло в сценарии видео на YouTube, или будущая невеста, «разозлившаяся» на своих подружек невесты, удивляет ее поездкой на Бора-Бора. Мы точно знаем, что хотим сообщить, когда произносим эти ставшие уже стандартными выражения.

Преднамеренные движения и сигналы являются важным способом передачи смысла без слов. Общие жесты включают махание рукой, указание и использование пальцев для обозначения числовых сумм. Другие жесты произвольны и связаны с культурой, которые теперь также (как и мимика) стали контролируемыми. Как и , комментарии, смайлики — это контролируемые жесты, которые мы используем с четкой ассоциацией с продуктом, который их сопровождал — FB, Instagram, Twitter, YouTube и т. д. У каждого есть свои собственные цифровые жесты, имитирующие, но развивающиеся сами по себе. , знакомые человеческие жесты.

Паралингвистика

Параязык в настоящее время широко используется в невербальной коммуникации для изменения и передачи эмоций в форме высоты голоса, громкости, интонации и просодии.

Написание всех слов заглавными буквами и использование сумасшедших шрифтов, чтобы сообщить нам, что сегодня FRI-YAY, как будто нам нужно сообщить, что этот человек наслаждается пятницей больше, чем мы.

Proxemics

Когда вы представляете себя уходящим на пенсию и приобретающим дом в сельской местности, вы, вероятно, представляете себя читающим, расслабленным и не нуждающимся в общении с таким количеством людей или говорящим только с теми людьми, с которыми вы хотите (как звучит весело?), это проксемика, которая определяется как изучение использования человеком пространства и влияния плотности населения на поведение, коммуникацию и социальное взаимодействие, естественно, она во многом связана с тем, как мы общаемся друг с другом. — устно на многолюдном мероприятии или отдыхая на балконе.

Внешний вид

Одежда. Хайп-зверь. Модница.
Большинство, если не все искушенные читатели здесь (вы на Medium, вы любите узнавать что-то новое) к настоящему времени усвоили, что одежда — это один из самых простых способов произвести впечатление, который является еще одним способом сказать или передать сообщение, и четкий невербальный — фото стоит 1000 слов, применяется здесь буквально, потому что, надев причудливый сшитый на заказ костюм, я буду иметь большое значение, если я встречусь с корпоративным деловым партнером в этой отрасли, и наоборот, носить это на пляж в Шри-Ланке не сделает меня лучше приспособленным к серфингу там.

Зрительный контакт

Это основной невербальный способ показать вовлеченность, интерес, внимание и вовлеченность. Кроме того, это «окно в душу», как многие цивилизации, как древние, так и современные. Самая сложная часть овладения «чтением мыслей», НЛП — как, например, то, что делает блестящий Лиор Сушард , — это читать по глазам, чтобы узнать, о чем вы на самом деле думаете, без вашей способности скрывать правду.

Кинесикс

Впервые термин «Кинезикс» был использован (в 1952) Рэя Бёрдвистела, антрополога, который хотел изучить, как люди общаются с помощью позы, жестов, позы и движения — ещё одного типа контролируемого/неконтролируемого невербального общения.

Тактильные ощущения

Прикосновения между людьми, которые можно определить как общение и включают в себя рукопожатия, держания за руки, поцелуи (в щеку, губы, руку), похлопывания по спине, дай пять, похлопывание по плечу и т. д.

То, что явно повлияло на то, как мы общаемся:
😊 🤣 😱 🤯 👊 👍 🕺

Chronemics

Это интересно для изучения, так как стало очень тесно на одной руке — FOMO, но полностью организовано в одном или нескольких устройствах.

Некоторые люди монохронны, а некоторые полихронны. То, как мы общаемся с собой, также влечет за собой то, как мы относимся ко времени. Возьмем, к примеру, фотографию женщины средних лет, у которой на прошлой неделе родился третий ребенок, а он уже сидит за ее ноутбуком, пока она работает. ).

Теперь, когда у нас есть базовое представление о том, что эти 70% невербального общения значат в нашей повседневной жизни, давайте рассмотрим проблемы в каждом из них и, возможно, найдем в некоторых некоторые возможности.

Выражение лица

Поскольку нет глаза, смотрящего «в белую часть глаза» (буквальная еврейская идиома), люди чувствуют себя более комфортно, критикуя и выражая то, что они чувствуют, более открыто, потому что они не подразумеваются глазами. Серьезно, зрительный контакт может дойти до отключения вашего тела, даже серийные убийцы признавали, что им приходилось закрывать глаза своим жертвам, иначе они не могли «сделать» это.

Убери эффект, который взгляд может оказать на наше общение, и что у тебя останется? тонн ненависти, как оказалось, люди могут легко спрятаться за клавиатурой. И результаты, как мы видим, не очень.

Чтобы узнать больше об истинном значении выражения лица для селфи, посетите здесь

Жесты

Хотя мы думаем, что большинство жестов понятны всем, вы можете очень легко пострадать, используя неправильный жест в определенных частях мира, но это не важно, так как теперь мы контролировали жест во всех социальных сетях, и он даже проник в другие области, где жест будет рассматриваться как наше отношение к идее, сообщению или кому-то.

Проблема с цифровыми жестами заключается в том, что иногда они полностью избегают их унаследованного значения, это легко проиллюстрировать обязательными лайками. вы знаете такие лайки: «я выхожу замуж!», «я закончил колледж», «я продал свою компанию» жест «мне это нравится» технически, но смысл, стоящий за ним, может быть совершенно противоположным — так что мы общаетесь здесь?

Паралингвистика

Написать ПОМОЩЬ заглавными буквами — это не то же самое, что выкрикивать ПОМОЩЬ посреди улицы, и это большая проблема.

Мы так перестарались со всеми имеющимися в нашем распоряжении паралингвистическими инструментами во всех каналах коммуникации, где они были уместны, до такой степени, что снова потеряли из виду фактическое значение или смешали его с другими значениями, не обязательно подразумеваемыми. РАСПРОДАЖА! знаки не заставят меня прийти в магазин.

Proxemics

Еще один интересный. Поскольку Интернет превратил Землю в глобальную деревню, и большую часть времени мы общаемся онлайн, границы и занятость людей в пространстве не имеют особого значения, но отсутствие физического контакта абсолютно влияет на наши коммуникативные навыки

Внешний вид

Проблема с внешним видом в том, что он слишком контролируемый и продуманный. Технически у нас достаточно знаний об одежде и внешнем виде (включая стили приветствия в международной культуре), чтобы мы могли добиться результата этого невербального общения почти в каждом случае.

Насколько мы можем с уверенностью сказать, что одежда делает человека, мы можем сказать, что одежда ничего не говорит о человеке.

Зрительный контакт

Зрительный контакт недостаточен для всех способов общения 2018 года. В этом проблема, и она останется такой из-за того, как мы сегодня разрабатываем продукты для личного использования.

Kinesics

Проблема здесь в том, что никто не верит, что люди все время выглядят так, как они выглядят на своих фотографиях в Instagram, этого просто не происходит, однако усилия многих из нас, направленные на то, чтобы правильно позировать, контролируются выбором способа передачи. определенные невербальные сообщения. Опять же, это потеряло свое значение, и теперь мы просто делаем это, не понимая, что это может причинить нам столько же вреда, сколько и пользы.

Тактильные ощущения

Как и при зрительном контакте — когда мы постоянно прикасаемся к нашим телефонам и экранам, прикосновений недостаточно.

Chronemics

Нас всегда заставляют делать больше, потому что кажется, что все вокруг нас делают больше, и хотя в некоторых случаях это может быть правдой (да, прямо сейчас люди во всем мире работают больше, чем вы), это стало бременем чтобы не понять, сколько времени потребовалось людям, чтобы сделать видео на Youtube или красивое фото в Instagram.

Здесь мы теряем 2 вещи: 1. теряем время, думая, что люди лучше или более заняты, чем мы, и 2. мы теряем представление о том, как воспринимать время и усилия для достижения чего-то, потому что мы видим только конечный результат.

После всех приведенных выше примеров невербальной коммуникации, используемой вокруг нас в основном в цифровом виде, она считается очень молодой, даже младенцем, когда дело доходит до истории человеческого общения.

Вот пример того, как это уже сформировало нас:
(От Лираз Маргалит здесь):

Один трагический пример связан с матерью Шэрон Селин, которая часто обменивалась текстовыми сообщениями со своей дочерью, которая была в колледже. Однажды днем ​​они «болтали» взад и вперед: мама спрашивала, как идут дела, а дочь отвечала позитивными заявлениями, за которыми следовали смайлики с улыбками и сердечками. Позже той же ночью дочь попыталась покончить жизнь самоубийством. Признаки депрессии были, но их можно было интерпретировать только через личное общение и делится своим эмоциональным состоянием.

Вывод из контекста

Человеческое, социальное, личное взаимодействие «активирует» определенный набор областей мозга. Эти области отвечают за выводы о разуме других людей.
Одним из отличительных признаков человеческого социального познания является наша склонность строить модели других разумов, что помогает нам делать выводы о психических состояниях других. Взаимодействуя с другими людьми, мы автоматически делаем о них выводы, даже не осознавая этого. Мы не можем не задуматься о том, о чем они думают, что означают выражения их лиц, каковы их намерения и так далее.

Видите ли, взаимодействие с компьютером или онлайн-сервисами, такими как FB, носит технический характер, а это означает, что то, как они общаются с нами, предопределено на основе того, что мы делаем и только мы. Компьютер реагирует на наш ввод, и мы можем формировать его так, как хотим, для нас это легко. С другой стороны, прилагать усилия ко всем этим невербальным сигналам и делать выводы о них на месте, основываясь на нашем жизненном опыте, иногда может быть сложно, и в целом умы предпочитают более легкую работу из-за простоты.

Итак, мы знаем, что общаемся многими способами, действуя в иллюзии, что знаем и контролируем их все, но можем ли мы использовать это? его можно использовать против нас?

Да и да, он постоянно используется вокруг нас.
Он используется крупными компаниями способами, настолько изощренными и точными, что нам нужен специалист по коммуникациям, чтобы понять, как, когда и почему.

И подписать сообщение, которое нельзя игнорировать:

Когда дети широко используют цифровое общение, это может сократить личный опыт, необходимый им для развития и овладения важными социальными навыками ( Giedd , 2012 г. ).

Дополнительные материалы для чтения:
Как читать язык тела, чтобы раскрыть скрытую правду практически в любой ситуации 10 лучших советов по невербальному общению

— — — — — —

Увидимся на следующей неделе 🙂 А пока посмотрите это веселое видео:

Ура,
RT

Техники невербального наставничества – общение и наставничество в профессии

Эффективные методы наставничества

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или смысл слов был неясен. Когда дело доходит до невербального общения, смысл различить еще труднее. Иногда вы можете сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.