Невербальные средства общения мимика: Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство. Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

• Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
• Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
• Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
• Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
• Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
• Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
• Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
• Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

• Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
• Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
• Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
• Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
• Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе. 

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

• Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
• Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
• Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
• Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
• Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
• Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
• Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
• Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. 

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду…

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться. Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

Как общаться с немцами на языке мимики и жестов | Учеба и работа в Германии | DW

Оказывается, общаться с немцами можно и без знания немецкого языка — посредством так называемой невербальной коммуникации, то есть с помощью мимики и жестов. Правда, они весьма специфические. И чтобы избежать недоразумений, надо разобраться в основных тонкостях невербального общения с жителями Германии.

1. Покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью

Ваш собеседник покачивает согнутой в локте рукой с раскрытой перед его лицом ладонью и таким образом дает вам понять, насколько дурацкая у вас идея или насколько по-идиотски вы себя ведете.

Например, вы узнаете, что ваши знакомые, не прожившие после свадьбы и двух месяцев под одной крышей, уже обзавелись собакой. Тут вполне можно помахать рукой с раскрытой ладонью: дескать, с ума сошли!Или вам вдруг сообщают, что у вас будут только две недели оплачиваемого отпуска в этом году — вместо четырех, что были раньше. Ваш ответ — возмущенное покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью: мол, что за безумие такое?

«Моя подруга — просто сумасшедшая! Представь себе, она отказалась от пользования WhatsApp!» — рассказывает некто своему приятелю и сопровождает сказанное описанным выше жестом. Стоит добавить, что если он обращен к посторонним людям, то может показаться им оскорбительным. Так что — осторожнее!

2. Оттягивание нижнего века вниз

Многозначительно глядя на собеседника, указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко вниз. С помощью этого жеста демонстрируется сарказм по отношению к чему-либо.

Например: «Ах, разумеется, производство атомной энергии — это надежная альтернатива природному газу и углю!» — язвительно восклицает некто и, оглядывая собеседников, указательным пальцем слегка оттягивает нижнее веко вниз. Впрочем, прежде чем использовать такой жест, хорошо подумайте: он тоже далеко не в каждой компании приемлем.

3. Складывание губ в трубочку

Внимательно слушая собеседника, сложить губы трубочкой и задумчиво кивать головой, слегка наклоненной в сторону. Внимание: в случае если ваш немецкий собеседник делает так, то это значит, что он не совсем вас понимает и не знает, как реагировать на сказанное вами. Также это может означать, что ваши слова восприняты со скепсисом. В любом случае, владение подобной формой коммуникации — явный показатель того, что вы неплохо освоились с мимикой и жестами немцев.

4. Зрительный контакт с собеседником

При общении с кем-то немцы всегда смотрят собеседнику прямо в глаза, таким образом демонстрируя ему свое уважение. Правда, выражение лица при этом у них обычно бесстрастное. Не привыкшего к подобной форме общения иностранца такое поначалу может смущать. Да и освоить это искусство не так просто: не каждый ведь способен, не теряя мысли, одновременно произносить толковую речь, смотреть в глаза слушателям и следить за их реакцией на сказанное.

Зато зрительный контакт очень положительно сказывается на общении, улучшая взаимопонимание и доверие между людьми. Глядя в глаза собеседнику, вы, в первую очередь, показываете свою заинтересованность и искренность. Глаза выдают испытываемые человеком душевные переживания и эмоции. И если человек искренен с вами, он будет смотреть вам в глаза на протяжении всей беседы. Так что освоить эту привычку нужно обязательно.

5. Подмигивание двумя глазами

Улыбнуться, медленно закрыть глаза и тут же снова открыть, сопровождая это коротким кивком головой. В Германии в определенных ситуациях подобная форма приветствия вполне приемлема. Скажем, нередко так здороваются равные по служебному положению коллеги, встретившиеся в конференц-зале на совещании, или поверхностно знакомые люди, столкнувшиеся друг с другом на улице. Разумеется, для приветствия близких друзей или родственников такой жест не годится.

6. Постучать пальцем по лбу

Поднять руку на уровень лица и, глядя на собеседника, постучать себя указательным пальцем по лбу, — можно увидеть и такой жест. Впрочем, в наше время он применяется немцами крайне редко, поскольку считается грубым и оскорбительным.

7. Восклицание «Boah!»

Широко  раскрыв  глаза, приподняв брови, слегка запрокинуть назад голову и немного прогнувшись, громко сказать «Boooah!» — эквивалент «Ну и ну!», «Вот это да!», «Ух ты!», «Вау!» Обязательно следите за тем, чтобы все перечисленное делать синхронно. Но главное при этом — выражение вашего лица, которое красноречиво должно демонстрировать крайнее изумление, разочарование, восторг или же отвращение, вызванное неким поразившим вас непредвиденным событием. Чтобы подчеркнуть силу обуявших вас эмоций, восклицание «Boah» можно растянуть до «Boooooooooah» и при этом поиграть голосом.

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Море, горы, аэропорт: производственная практика студентов-строителей НГАСУ (Сибстрин) на крупнейшей стройке юга России Благодаря стратегическому партнеру университета – ЗАО «ЛОММЕТА» – студенты работают не на обычном объекте, а на крупнейшей стройке России – возведении нового терминала аэропорта «Геленджик» в Краснодарском крае. Современный аэровокзальный комплекс, строительство которого будет завершено в декабре этого года, значительно улучшит транспортную инфраструктуру курортной зоны юга страны. В Геленджик приехали 23 студента 3-5 курсов бакалавриата по профилю «Промышленное и гражданское строительство» и специалитета «Строительство уникальных зданий и сооружений». ЗАО «ЛОММЕТА» оплатило студентам стоимость проезда в Геленджик и обратно, проживание и питание, а также выплачивает заработную плату. Непосредственно производственная практика проходит с 24 июня по 28 июля, однако у желающих есть возможность остаться работать на объекте и после ее окончания.

Профессия дорожник всегда будет востребована! Строительная специальность НГАСУ (Сибстрин) «Автомобильные дороги» Старейший вуз города – Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин) – вот уже более 90 лет занимает лидирующие позиции в обучении студентов по направлению «Строительство». С 2017 года в нашем вузе началась подготовка специалистов по профилю «Автомобильные дороги» На сегодняшний день это одно из самых актуальных направлений строительства. Национальный проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги» предполагает приоритетное развитие транспортной инфраструктуры страны за счет средств федерального бюджета. Поэтому специалисты – строители автомобильных дорог – будут востребованы во всех регионах страны. Объектами профессиональной деятельности выпускника являются: изыскания, проектирование, строительство и эксплуатация автомобильных дорог, включая земляное полотно, дорожные одежды, водопропускные сооружения, инженерные транспортные сооружения.

Важное направление подготовки «Природообустройство и водопользование»: много бюджетных мест Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин) ждет абитуриентов на направление подготовки «Природообустройство и водопользование», профиль «Комплексное использование и охрана водных ресурсов». В 2021 году на данное направление выделено 30 бюджетных мест. Деятельность выпускников НГАСУ (Сибстрин) по данному профилю направлена на повышение эффективности использования водных и земельных ресурсов, устойчивости и экологической безопасности, а именно: создание водохозяйственных систем комплексного назначение, охрана и восстановление водных объектов; охрана земель различного назначения, рекультивация земель, нарушенных или загрязненных в процессе природопользования; природоохранное обустройство территорий с целью защиты от воздействия природных стихий; водоснабжение сельских поселений, отвод и очистка сточных вод, обводнение территорий.

Обучение в НГАСУ (Сибстрин) по актуальному направлению «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура»! В 2020 года НГАСУ (Сибстрин) прошел государственную аккредитационную экспертизу и получил аккредитацию (а значит, и право выдавать дипломы государственного образца) по направлениям: 38.03.10 Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура (бакалавриат), профиль «Управление жилищным фондом и многоквартирными домами». 38.04.10 Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура (магистратура), профиль «Управление жилищным фондом и многоквартирными домами». Подготовка кадров для сферы ЖКХ чрезвычайно актуальна. Особое внимание уделяется подготовке управленческих кадров, компетентных не только в технических вопросах, связанных с функционированием объектов отрасли, но и обладающими управленческими компетенциями: приёмами и методами принятия управленческих решений, способностью к формированию эффективной структуры управления, коммуникативными навыками и организаторскими способностями, проектным мышлением. После окончан

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ 

Образец ссылки на эту статью: Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020.  № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

Воеводина Полина Игоревна 

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, e—mail: vpi.021013@gmail.com. 

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION 

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected]. 

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

• эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
• тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
• контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
• дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

1. Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

• любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
• если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
• облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
• улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

2. Визуальный контакт – это также важный элемент общения:

• значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
• случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
• подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
• в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
• благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].

3. Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:

• радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
• такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
• когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
• медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
• стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].

4. Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:

• когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
• если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
• говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].

5. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:

• чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
• чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
• есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками.  Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов». 

Список литературы 

1. Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
3. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
4. Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
5. Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
6. Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References 

1. Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
2. Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
3. Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
4. Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
5. Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
6. Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441. 

Научный руководитель: 

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected]. 

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected]

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

 

 

 

Невербальные средства общения субъектов образовательного процесса вуза Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Г. А. Михеева

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ СУБЪЕКТОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ВУЗА

Работа представлена кафедрой педагогики Пятигорского государственного лингвистического университета. Научный руководитель — доктор педагогических наук, профессор В. В. Лезина

В статье рассматриваются виды, функции, особенности развития невербальных средств общения, педагогические условия эффективного взаимодействия субъектов образовательного процесса.

Types, functions, peculiarities of the development of non-verbal means of communication and pedagogical conditions for the effective interaction of subjects of the education process are touched upon in the article.

На современном этапе важной задачей высшей школы является гуманизация процесса обучения, что побуждает по-новому подходить к общей и профессиональной подготовке специалистов в вузе. Основным содержанием гуманистической парадигмы образования является самоценность лично-

сти, ее социализация, понимание человека как части природы, рассмотрение его в контексте межличностного познания и общения, в том числе и невербального.

Роль невербального общения, его функции и особенности развития рассматривались в работах как зарубежных специалис-

тов: М. Арджайл. Р. Бирдвистел, В. Биркен-биль, А. Вольфганг. Ч. Гелловей, Г. Смит, А. Пиз, П. Экман, так и отечественных:

A. Я. Бродецкий, Л. Ф. Величко, Е. М. Верещагин, Н. И. Горелов, Н. Л. Грейдина М. И. Килошенко, Г. В. Колшанский,

B. Г. Костомаров, Г. Е. Крейдлин. В. А. Ла-бунская, Б. Д. Парыгин, Е. А. Петрова, А. В. Петровский. Н. В. Федорова и др. Невербальное общение в условиях вуза исследовалось С. А. Должниковой. Т. А. Ладыженской, Е. А. Петровой. Н. В. Федоровой и др.

Проблема невербального общения имеет многовековую историю. К исследованию его феноменологии в разное время обращались философы, психологи, физиологи, лингвисты, искусствоведы (Аристотель, Гален. Цельс, Цицерон, Авиценна, И. Г. Лафатер, Парацельс, Дж. Бали-вер, Ж. Б. Дюбо, Ч. Дарвин, Ш. Сеченов,

C. Волконский и др.).

В период с 1900 по 1979 г. на английском языке было издано несколько крупных монографий о жестах. Наибольший интерес во всем мире вызвали работы Д. Эфрона, М. Кричли, Ч. Морриса. С конца 1970-х гг. исследованием «языка тела» (body language) занимался австралийский исследователь А. Пиз, известный по книге с одноименным названием. В XX в. интерес к невербальным средствам настолько возрос, что выделилась особая область исследований — кине-сика. Основы изучения этой области заложены работами шведского ученого Р. Бер-двистелла.

В нашей стране исследование невербальных средств человеческого общения было начато в 1960-е гг. в работах Б. А. Успенского и Т. М. Николаевой, позже продолжено Г. М. Андреевой, О. С. Ахматовой, Б. X. Бгажноковым, А. А. Бодалевым, Л. И. Божович, А. П. Буевой, И. А. Волковой, И. Н. Гореловым, А. А. Капнадзе, Г. А. Ковалевой, Е. В. Красильниковой, Е. С. Кузьминым, В. А. Лабунской, Э. Э. Лин-чевским, Б. Ф. Ломовым, А. А. Леонтьевым,

В. П. Морозовым, В. И. Мясищевым, Г. Г. Почепцовым, Б. Д. Парыгиным.

Под невербальным В. А. Лабунская понимает такой вид общения, для которого «характерно использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о другом

партнере, осуществление влияния на друго-1

го человека» .

Анализ педагогических исследований показал, что в сложившейся педагогической практике проблема умений невербального общения изучена не в полной мере: отсутствует дидактический материал по целенаправленному и всестороннему развитию и формированию данного вида умений, не выявлены критерии, принципы отбора и условия применения учебного материала по спецкурсам, не разработаны способы развития умений невербального общения в единстве с основными сферами индивидуальности студентов. Преподаватели не ориентированы на развитие умений невербального общения студентов; не в полной мере изучены педагогические условия подготовки педагогов и обучающихся к эффективному взаимодействию в общении с учетом его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон.

Основное противоречие заключается в том, что, с одной стороны, существует реальная потребность в развитии умений невербального общения студентов вуза, а с другой — отсутствует дидактическое обеспечение работы преподавателей, не исследованы формы и методы применения адаптированного учебного материала в целях развития умений невербального общения.

Развитие таких умений у студентов вуза может стать педагогически эффективным, если преподаватели будут грамотны в вопросах невербального общения и подготовлены для того, чтобы разработать критерии, принципы отбора учебного материала и выявить условия его применения; при

этом содержательная часть процесса будет ориентирована на общечеловеческую ценность общения, а формы и методы направлены на развитие выразительности и адекватности интерпретации экспрессии человека. Это позволит развивать умения невербального общения студентов в единстве с развитием интеллектуальной, мотивацион-ной, эмоциональной и предметно-практической сфер.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений, передачи эмоций, а в некоторых случаях и вместо словесных сообщений. Невербальное общение наполняет коммуникацию живым человеческим содержанием и важно при передаче эмоциональных состояний, выступая своеобразной формой общения. Зарубежные специалисты (Д. Лезерс и др.), пишут о том, что некоторые характеристики речи (особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы, смех, вздох и др.) также относятся к системе невербального общения .

Обращаясь к вопросу о специфике педагогического общения сравнительно с другими видами и формами коммуникации, отметим, что особенность взаимодействия преподавателя и студента в учебном процессе состоит в обмене между ними информацией познавательного и аффективно-оценочного характера. Передача этой информации осуществляется как вербальным путем, так и с помощью различных средств невербальной коммуникации. Общаясь со студентами, преподаватель значительную часть информации относительно их эмоционального состояния, намерений, отношения к чему-либо получает не из слов студентов, а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. Невербальные аспекты общения играют существенную роль и в регулировании взаимоотношений, установлении контактов, во многом опре-

деляют эмоциональную атмосферу и самочувствие как преподавателя, так и студента. А. С. Макаренко писал, что в его практике решающими стали такие «нюансы», как стоять, сидеть, улыбнуться, посмотреть. Педагог утверждал: он сделался настоящим мастером только тогда, когда научился выполнять 20 нюансов в постановке лица, фигуры .

Общепринято классифицировать невербальные средства коммуникации по сенсорным системам. По мнению В. А. Лабунской, к таким системам относят: оптическую, акустическую, тактильную, ольфактор-ную. К оптической системе относятся внешний вид и выразительные движения человека: жесты, мимика, позы, походка, контакт глазами. Акустическая система представляет собой различные качества голоса коммуниканта (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, паузы, покашливание, смех. Помимо указанных двух наиболее важных систем человек оперирует и кинестетической системой — прикосновениями, информационная ценность которых связана в основном с такими параметрами, как сила, давление. Немаловажное место занимает в общении ольфакторная система, включающая в себя вкус и обоняние. По мнению Н. Р. Битяновой и В. А. Лабунской, данные ощущения в наименьшей мере задействованы в коммуникативном процессе на уровне сознания, однако при этом отмечается, что вкус и обоняние независимо от нашей воли, на подсознательном уровне активно участвуют в общении и влияют на взаимоотношения людей. К ольфакторным средствам Н. И. Шевандрин также относит запахи.

Особое место среди невербальных средств коммуникации занимают простанственно-временные характеристики ситуации общения. А. А. Леонтьев предлагал типологию неречевых компонентов в зависимости от их роли в процессе общения: 1) «поисковые» компоненты, учитываемые говорящим и слушателем при ориентировке, предшеству-

ющей общению; 2) сигналы, используемые для коррекции уже установившегося общения; 3) регуляторы, разделяемые на сигналы, исходящие от слушателя и подтверждающие понимание, и сигналы, идущие от коммуникатора (говорящего) и «запрашивающие» слушателя о понимании; 4) модуляции общения, т. е. реакции говорящего и слушателей на изменение условий общения .

Из приведенных выше классификаций невербальных феноменов видно, что их палитра достаточно разнообразна. Вместе с тем суть данных классификаций сводится к существованию четырех основных каналов: оптическому (визуальному, по Н. И. Ше-вандрину), акустическому, тактильному (такесическому. по В. А. Лабунской), оль-факторному. По этим каналам и осуществляется взаимодействие в процессе общения.

Основными агентами общения в вузовском образовательном процессе являются преподаватель и студент. В связи с этим вышеназванные аспекты невербального общения отрабатываются ими. Подробнее рассмотрим каждую из составляющих процесса невербального взаимодействия в системе «преподаватель — студент». При этом следует учитывать тот факт, что средства невербального воздействия на занятии в основном (когда не идет намеренное знакомство и отработка их) выступают вспомогательным арсеналом (как и в естественной речевой ситуации) для достижения главной цели: обучения какому-либо аспекту вербального общения. Общение преподавателя со студентами является важным звеном процесса управления формированием личности, развитием познавательной и социальной активности студентов, становлением студенческого коллектива. Оптимально организованное педагогическое общение позволяет эффективно влиять на социально-психологический климат студенческого коллектива.

В учебном процессе крайне важна мимическая сторона общения. Особая роль в передаче информации отводится мимике —

движениям мышц лица. Разнообразие мимических движений и их сочетаний дает возможность преподавателю выразить свое эмоциональное состояние и отношение к студенту, его ответу или поступку: отразить понимание, интерес, недовольство и др. А. С. Макаренко отмечал, что «не может быть хорошим воспитатель, который не владеет мимикой, не может дать своему лицу необходимого выражения или сдержать свое настроение». Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора на учебном занятии теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении основных эмоциональных состояний:гнева, радости, страха, удивления и отвращения — все мышцы

5 тл

лица скоординированы . Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют

эти мимические конфигурации как выраже-

6

ние соответствующих эмоций .

Как правило, учащиеся отдают предпочтение преподавателям с доброжелательным выражением лица, мягкой улыбкой, высоким уровнем эмоциональности. Улыбка — наиболее выразительная мимическая структура; американский «культ улыбки» не приживается в учебном процессе, так как преподаватели вузов, по их собственному мнению, более искренни и увязывают мимику с подлинным переживанием. Однако следует иметь в виду, что чрезмерная подвижность мускулов глаз или лица, как и их статичность, создает проблемы в общении со студентами.

По мнению немецкого психолога Хор-ста Рюкле, очень подвижная мимика свидетельствует о легкой возбудимости от внешних раздражителей и характерна для импульсивного поведения . Малоподвижная

мимика указывает на постоянство душев-

8

ных процессов, устойчивом настроении .

Следует отметить тот факт, что многие преподаватели считают необходимым «надевать маску» в целях воздействия на студентов, особенно на учебных занятиях: это строгое выражение лица с нахмуренным лбом, сжатыми губами, напряженной нижней челюстью. Это лицо-маска, якобы способствующие хорошему поведению и успеваемости студентов, облегчающие руководство, управление студенческой аудиторией. Кроме того, существует довольно распространенное явление — «определенное лицо для определенного студента». Мы считаем такое явление ошибочным и полагаем, что преподаватель должен владеть своим поведением настолько, чтобы этого избегать; не только адекватно кодировать невербальные знаки своего невербального поведения, но и достоверно декодировать проявление репертуара невербального поведения у студентов.

С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный контакт, занимающий особое место в системе невербального общения преподавателя и выполняющего функцию установления контакта. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и др. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтером было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Это применимо и к учебному процессу в вузе: студент при ответе, формулируя мысль, чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, — на преподавателя. Взглядом можно выразить отношение к студенту, задать вопрос, ответ и т. д. Воздействие взгляда преподавателя зависит от дистанции общения. Если речь идет о сложных или мало изученных студентом вещах, он смотрит на преподавателя меньше, когда трудность преодолевается, -больше. Замечено, что отвечающий студент меньше смотрит на преподавателя, смотрит только для того, чтобы проверить его ре-

акцию и заинтересованность. Преподаватель же больше смотрит в сторону студента и «посылает» ему сигналы обратной связи. Воздействие взгляда тем сильнее, чем ближе к преподавателю находится студент. Переключение взгляда важно и при выслушивании ответа. Преподаватель, «бросая взгляд» на отвечающего, дает понять, что он слышит ответ. Внимательный, доброжелательный взгляд при выслушивании ответа поддерживает обратную связь. Преподаватель выражает взглядом внимание, одобрение (кивок головы или закрывая оба глаза) либо несогласие (поворачивание головы из стороны в сторону). По глазам можно понять эмоциональное состояние, они помогают поддерживать контакт при разговоре. Взглядом компенсируется действие факторов, разделяющих собеседников. Глядя на студенческую группу, преподаватель привлекает внимание всех студентов к отвечающему. Велико влияние пристального взгляда, который может быть и неприятным. Существует некоторый оптимальный ритм обмена взглядами со студентами на занятии, когда индивидуальный зрительный контакт чередуется с охватом глазами всей студенческой аудитории, что создает рабочий круг внимания. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Различные народы по-разному исполь-зуютвзгляд в общении. Этнографы подразделяют все народы на «контактные» (арабы, латиноамериканцы, народы юга Европы и др.) и «неконтактные» (индейцы, пакистанцы, японцы, североевропейцы и др.).

Русская культура — «глазеющая», по крайней мере, по сравнению с англосаксонскими культурами. Преподаватели лингво-страноведения предупреждают российских студентов: в Англии считается неприличным столь пристально смотреть в глаза, как это принято в России. Русский обычай смотреть прямо в глаза Э. Эриксон обнаружил и в литературных произведениях. Действительно, в доверительной беседе,

раскрываясь перед собеседником, не отрывают взгляда друг от друга, подчеркивают неразрывную связь, теплоту и откровенность.

Итак, мимика — это язык, которым, как и любым другим, человек овладевает в процессе социализации.

В системе вузовского образовательного процесса особое место принадлежит жесту как явно выраженной характеристике невербального общения. Жестикуляция преподавателя является для студентов одним из индикаторов его отношений к ним. Жест обладает свойством «тайное делать явным». Характер жестов преподавателя с первых минут создает определенный настрой в студенческой группе. Если движения преподавателя порывисты и нервны, то в результате вместо готовности к занятию возникает состояние напряжения. Большую роль жесты играютв обеспечении внимания студентов, что является важным условием эффективного общения. При организации внимания почти каждым преподавателем активно используются жесты указания, имитации,подчеркивания. Не менее важна в использовании жестов и такая функция, как активизация познавательных процессов: восприятия, памяти, мышления и воображения. Жесты могут иллюстрировать рассказ преподавателя. С их помощью может осуществляться активизация зрительного восприятия, памяти, наглядно-образ-9

ного мышления .

Обоюдная деятельность преподавателя и студентов предполагает не только воздействие преподавателя, но и обязательную обратную связь. С помощью жеста преподаватель часто «включает» ее (вопросительный кивок головой, приглашающие жесты и т. д.), повышает ее интенсивность (жесты оценки, одобрения) или завершает контакт. Жест выступает важным компонентом обратной связи, без понимания которого затрудняется адекватная оценка преподавателем состояния студента, его отношения к преподавателю, одногруппникам. Жесты в комплексе с другими невербальными сред-

ствами общения используются преподавателем для обеспечения контроля за деятельностью студентов. С этой целью чаще всего применяются оценивающие, регулирующие и дисциплинирующие жесты.

В процессе исследования мы наблюдали за ситуациями встречи, общения и прощания студентов 5-го курса (39 чел.) Пятигорского государственного лингвистического университета. Было отмечено, что приветствие студентов, находящихся на дистанции более 8-10 метров, происходит без слов (кивком головы, «жестовое» приглашение идти вместе, «жестовое» прощание, отказ с помощью жеста и кивка головой, дружеское подмигивание в виде приветствия). Такие виды приветственной жестикуляции свойственны студенческой молодежи.

Во многих восточных культурах подмигивание считается дурной привычкой и могло бы обидеть человека.

При выявлении у студентов невербальных знаков «согласия» было обнаружено, что его выражением могут служить: глубокий вздох, пожатие плечами, улыбка, кивок головой, закрывание обоих глаз и рукопожатие.

Проанализировав вышеупомянутые невербальные средства согласия, можно сделать вывод, что наиболее употребительным способом выражения положительной оценки в учебном дискурсе является кивок головой, который может выступать и как обособленный, и как сопроводительный способ выражения согласия. Наиболее расплывчатым критерием положительной оценки является интонация, так как она всегда употребляется в роли аккомпанирующего элемента. Глубокий вздох и пожатие плечами, кроме согласия, указывают на сомнения коммуникантов; рукопожатие свидетельствует о достигнутом взаимопонимании, а улыбка чаще всего обозначает добрые намерения собеседников.

Важное значение имеет и дистанция общения. А. А. Леонтьев отмечает, что во-

прос о взаимном размещении участников общения в пространстве довольно актуален. В зависимости от этого фактора в общении в различной мере используются другие неречевые компоненты; различной оказывается природа обратной связи от слушателя к говорящему. В целом, дистанция между общающимися зависит от отношений между ними. Преподавателю важно учитывать связь между протеканием процесса общения и расположением собеседников относительно друг друга в пространстве. Проксемические (пространственно-временные) факторы общения использует любой преподаватель, интуитивно выбирая оптимальное расстояние от студентов. При этом большое значение имеет характер взаимоотношений с аудиторией, размеры помещения и группы. Преподаватель может использовать пространственную близость для установления доверительных отношений со студентами, но соблюдать при этом осторожность, так как чрезмерное приближение к собеседнику выглядит нетактичным. Зона наиболее эффективного контакта — это первые 2-3 стола. Первые столы попадают в личную зону на протяжении всего аудиторного занятия. Остальные студенты находятся на публичном расстоянии от преподавателя согласно классификации зон общения по Э. Холлу. Если преподаватель непринужденно перемещается по аудитории, то он, меняя дистанцию, достигает

проксемического разнообразия и равенства

« 10 в общении с каждым студентом .

В конце мая 2007 г. нами был проведен опрос студентов 2-го курса (43 чел.) Пятигорского государственного лингвистического университета для выявления различий в зональных пространствах между студентами-горожанами и студентами, приехавшими из сельской местности. В результате опроса было выявлено, что тем студентам, которые выросли в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство — 1-2 метра, а горожанам — 40-50 см. Очевидно, что чем бо-

лее густо населен регион, тем меньше зональные пространства его жителей.

Прикосновение, обозначаемое иногда как тактильная коммуникация, важно при работе со студентами (особенно первых курсов вуза). Прикосновение привлекает внимание, устанавливает контакт, выражает отношение к студенту. Передвижение преподавателя на занятии по аудитории облегчает использование этого приема. Касание возвращает к работе отвлекшегося студента, успокаивает возбужденного, отмечает удачный ответ. Вместе с тем Л. М. Митина» предостерегает, что у многих учащихся прикосновение может вызвать настороженность. В первую очередь это бывает у студентов, для которых сокращение психологической дистанции создает неудобства и окрашено тревогой. Неприятными оказываются «внеурочные» касания. Они оставляют у учащегося неприятный осадок и в дальнейшем заставляют избегать преподавателя. Неприятно прикосновение, несущее оттенок давления, силы.

Многие понятия, которые используются для обозначения настроений и побуждений, созвучны тем словам, которыми обозначаются физические движения и положения тела. Моторику всего тела (поза, осанка, поклон, походка) изучает пантомимика. Гармонию взаимоотношений определяют позы, имитирующие соответствующие действия партнеров. В отношениях между преподавателем и студентом преобладают позы дисгармоничные, демонстрирующие высокий статус. Взрослея, студент учится твердо стоять на ногах, но не всем удается обрести это умение. Слабый, неуверенный в себе человек стремится на что-то опереться (облокотиться), например на стол или стул, либо прислониться к какой-то надежной опоре: стене, мебели, дверному косяку. Независимую личность легко узнать по позе: человек стоит без дополнительной опоры. Но может создаться обманчивое впечатление, сложившееся с опорой на какой-то один, отдельно взятый признак.

Например, тот факт, что лектор в вузе постоянно облокачивается о кафедру, может и не свидетельствовать о его неуверенности в себе. Несколько часов выступать с лекциями, стоя перед многочисленной аудиторией, утомительно, и отмеченный жест непроизвольно направлен на то, чтобы дать отдых ногам. Позы студентов на учебном занятии можно интерпретировать следующим образом: при знании предмета — спина прямая, голова немного запрокинута назад, взгляд направлен в глаза преподавателя; при невыученном задании — невольно сутулится, словно пытается уменьшиться, стать незаметнее, старается слиться со столом или ищет что-то, якобы потерянное на полу.

Перечень вышеперечисленных невербальных аспектов коммуникации нельзя считать конечным, поскольку невербальные маркеры речевого поведения отличаются динамичным характером. Научно-теоретическая интерпретация невербального поведения предполагает вариативность в наборе компонентов невербальной коммуникации. Так, интонация может относиться как к паралингвистическим средствам, так и языковым компонентам коммуникации.

В общении преподавателя со студентами большое значение имеет тон речи. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика — это общее название таких рит-мико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и др. Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. В интонации проявляются те переживания, которые сопровождают речь преподавателя. Отмечено, что при восприятии слов уча-

щийся сначала реагирует на интонацию ответным действием и лишь затем усваивает смысл сказанного. Речь преподавателя должна быть эмоционально насыщенной, однако при этом следует избегать крайностей. Крик или монотонная речь лишаются воздействующей силы, тогда как пауза или красноречивое молчание преподавателя могут успокоить студенческую аудиторию. Педагогу важно избирать тон общения со студентами, соответствующий не только ситуации общения, но и нормам этики. В процессе общения преподавателя и студента не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. Конгруэнтность понимается в данном случае как полное соответствие того, что человек предлагает с помощью тона голоса, движения тела и головы содержанию его слов, внутренним убеждениям. Знание указанных функций, на наш взгляд, способствует организации общения преподавателя со студентами на занятии и вне его как целостного процесса. Планируя занятие, преподавателю необходимо думать не только об усвоении информации, но и о создании условий для самовыражения, самоутверждения прежде всего тех студентов, которые нуждаются в помощи преподавателя; необходимо предвидеть приемы обеспечения заинтересованности в работе каждого студента и обеспечивать сотрудничество и сотворчество.

Таким образом, невербальные средства общения являются важнейшими показателями внутреннего, скрытого психологического состояния студентов. Творческое взаимодействие преподавателя и студента предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, экспрессивную насыщенность речи, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия.

ПРИМЕЧАНИЯ

‘ Лабу некая В. А. Проблема обучения кодированию-интерпретации невербального поведения // Психологический журнал. J997. Т. 18. № 5.71997. С. 87-89.

• Leathers D. G. Successful nonverbal communication: principles and applications. Prentice Hall, 1997. P. 12-13.

3

Макаренко А. С. Проблемы школьного советского воспитания: /Соч.: В 7 т. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1957-1958, Т. 5. С.117, 199.

4

Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. С.140.

ьБлум Ф., Лейзерсон А. Мозг, разум и поведение. М.: Мир, 1998. Гл. VI. Эмоции.

7

Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. М.,1996.

* Невербальные средства общения /Авт. сост. М. А. Поваляева, О. А. Рутер. Р н/Д: Феникс, 2004. С. 66. (Серия «Высшее образование»).

» Шишонина Н. В. Обучение национально-русскому двуязычию в общей средней школе СК: // Дисс. На соис. учен, степени канд. педагогических наук. Пятигорск, 2006. С. 89-91.

‘»Лабунская В. А. Невербальное поведение: социально-перцептивный поход. Ростов н/Д.: Изд-во Ростовского ун-та, 1986.

Митина Л. М. Педагогическое общение: контакт и конфликт // Школа и производство. 1989. Se 10. С. 10-12.

как читать жесты и мимику пациента?

Авторы: П.А. Ковальский

П.А. Ковальский

Немногие придают значение тому, насколько важную роль играет невербальное общение врача и пациента. Между тем человек лишь 23% информации воспринимает на слух, остальные 77% он получает при помощи визуализации объекта.

Если эти цифры кажутся вам неубедительными, предлагаю провести небольшой эксперимент. Вспомните ваши студенческие годы и все, что с этим периодом связано. В том числе – своих преподавателей. Наверняка среди них была яркая личность, преподаватель с большой буквы, его лекции вы старались не пропускать. А вот манера излагать материал другого лектора вызывала у вас только одно желание – спать. Вспомнили? А теперь – внимание, вопрос. О чем рассказывали и тот и другой преподаватель на самой первой паре? А на последней? Дай бог, чтобы вы вспомнили хотя бы название предмета и общую суть лекций. Но вот жесты, манеру говорить, смеяться, тембр голоса и вообще весь внешний облик мы вспоминаем достаточно отчетливо.

Этот небольшой экскурс в ваше студенческое прошлое убедительно демонстрирует, насколько плохо мы помним то, что нам говорят. В то же время память долго хранит то, как нам это говорят. То есть невербальное общение более информативно, чем вербальное.

Невербальное общение («язык тела») – это коммуникационное бессловесное взаимодействие между людьми (передача информации или влияние друг на друга) посредством интонации, жестов, изменения мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Умение «читать» жесты и мимику – один из важнейших навыков врача в коммуникации не только с пациентами, но и в обычной житейской практике. К сожалению, не владеющие этим навыком люди смогут успешно трактовать невербальные методы коммуникации лишь в 50% случаев. Другими словами – угадал/не угадал. А уметь «считывать» выражение лица собеседника означает уметь правильно выстраивать с ним диалог.

На сегодняшний день опубликовано немалое количество научных работ (в основном в США и западноевропейских странах) на тему невербального поведения пациентов и умения врача разбираться в психологических аспектах эмоций пациентов и т. д. Стали уделять больше внимания этой проблеме и в нашей стране.

Нас в данном случае интересует именно практическая сторона невербального общения между врачом и пациентом. Но перед тем как перейти к ней, необходимо добавить несколько комментариев:

• Жесты и мимика человека – физиологическая реакция на внешний раздражитель. Другими словами – если вы увидели/прочли/услышали/вспомнили что-либо, по вашему мнению, смешное, вы обязательно хотя бы на долю секунды улыбнетесь.
• Невербальное общение можно рассматривать как некий интернациональный метод, одинаковый для всех наций, возрастов, языков и культур. Потому что люди во всех странах одинаково выражают радость, грусть, боль, отвращение, восхищение и т. п.
• Контролировать свое невербальное поведение крайне тяжело, это требует многих лет профессиональной подготовки (например, в силовых структурах агенты годами учатся «языку тела» и контролю над своими эмоциями).

За несколько лет существования проекта «Академия Успешного Врача» часто приходится сталкиваться с тем, что врач, в распоряжении которого всего 12 минут на осмотр каждого пациента и заполнение медицинской карточки, просто не имеет возможности уделить внимание изучению ни выражения лица, ни поз, ни вариантов поведения своего пациента.

Например, больной сидит скрестив ноги и руки – так называемая «закрытая поза». Казалось бы, она привычна для многих, и мало кто из врачей обращает на нее внимание. А зря. Она служит своего рода сигналом – пациент испытывает дискомфорт. Это сигнал и для пациента, в случае если он видит перед собой доктора в такой же позе.

Бывает и так, что пациент во время беседы или осмотра время от времени сжимает плечи. Это говорит о том, что он либо чувствует себя неуверенно, либо сомневается в том, что говорит ему врач. На это, снова-таки, можно не обращать внимания, но если врач хочет достичь успеха в лечении, ему необходимо заслужить доверие больного, хотя бы с целью повышения его комплайенса к назначенной терапии. Это во многом обеспечивает достижение благоприятного результата, а значит – послужит для врача доказательством его успешности как специалиста. То есть доверие и благосклонность пациента – это почти половина успеха. В противном случае могут возникнуть и весьма неприятные ситуации. Рассмотрим их.

Во время осмотра или сбора анамнеза пациент хмурится, смотрит исподлобья, крепко сжимает кулаки, выставив при этом указательный палец, кривит губы – словом, всем своим видом показывает, что настроен на конфликт.

К сожалению, как правило, врач предпочитает делать вид, что не замечает агрессивного настроя пациента, а иногда, что еще хуже, «принимает вызов» и начинает в ответ демонстративно вести себя грубо. Конечно, ни о каком доверии между врачом и пациентом в подобных случаях нечего и говорить, ни на какой успех в лечении надеяться нечего, а следовательно – никому не придет в голову назвать такого врача успешным. И все только потому, что он не счел для себя нужным научиться правильно трактовать невербальные методы общения.

Так зачем все-таки врачу уделять такое внимание невербалике? Ответ прост – это позволит ему меньше тратить времени на разговоры при осмотре, вовремя перехватывать инициативу, преодолевать возражения, предотвращать конфликты и устанавливать долгосрочные доверительные отношения с пациентом.

Рассмотрим еще одну ситуацию. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. Но если бы врач вовремя обратил внимание на невербалику своих визави, он бы начал употреблять более понятные неспециалисту слова, что дало бы ему возможность сократить время приема, а это очень важно, когда твой пациент – младенец.

Несколько советов врачу, желающему научиться распознавать невербальные проявления пациента, но не имеющему времени и возможности для прохождения обучения этому навыку:

1. Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
2. Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание.
3. При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
4. Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Почему он стал себя так вести? Причин может быть 1000 и одна! Лучше всего задать уточняющий вопрос: «все ли вам понятно?», «есть ли у вас вопросы?», «могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Уверяем вас – пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
5. Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
6. Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Организм человека – удивительный механизм. Любое наше ощущение, чувство, любая наша эмоция получит свое невербальное воплощение – в жесте, гримасе или позе. Чаще всего они читаются довольно легко, потому что практически у всех одинаковые. Ведь мы вряд ли спутаем гримасу отвращения с радостным и счастливым выражением лица. Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.

Успешный доктор обязан уметь читать невербалику пациента, с тем чтобы адекватно и вовремя реагировать на ее изменения. Это упростит взаимоотношения с больным, позволит установить с ним доверительные отношения, сбережет время, предотвратит конфликты и напрямую будет способствовать переводу больного из разряда «пациент» в разряд «клиент».

СТАТТІ ЗА ТЕМОЮ Терапія та сімейна медицина

20.07.2021 Терапія та сімейна медицина Клінічні ситуації хворих із хронічними захворюваннями вен нижніх кінцівок у практиці сімейного лікаря

У березні – квітні відбулися онлайн-зустрічі лікарів у рамках науково-практичної фахової школи-семінару «Клінічні рекомендації у загальній практиці сімейного лікаря та терапевта». Захід охоплював найважливіші аспекти роботи лікарів загальної практики та сімейної медицини з акцентом на сучасні умови медичної практики – пандемію коронавірусної хвороби (COVID‑19) та пов’язані з нею обмеження функціонування медичних закладів….

20.07.2021 Терапія та сімейна медицина Проблеми неадекватного знеболення та шляхи їх вирішення

8 червня відбувся телемарафон «Лікарня без болю», організований Асоціацією анестезіологів України, Українською асоціацією швидкого відновлення після операції та Українською асоціацією регіонарної аналгезії та терапії болю. У заході взяли участь провідні вітчизняні лікарі. Обговорювалися проблеми організації знеболювання в Україні та світі, ведення пацієнтів із больовим синдромом у різних клінічних ситуаціях….

10.07.2021 Гастроентерологія Педіатрія Терапія та сімейна медицина Інновації в дитячій гастроентерології та нутриціології в практиці педіатра і сімейного лікаря

18-19 травня 2021 р. відбулася науково-практична конференція «Інновації в дитячій гастроентерології та нутриціології в практиці педіатра і сімейного лікаря. Читання ім. професора Ю.В. Бєлоусова», присвячена світлій пам’яті видатного українського вченого та лікаря, заслуженого діяча науки і техніки України, завідувача кафедри педіатричної гастроентерології та нутриціології Харківської медичної академії післядипломної освіти (ХМАПО), доктора медичних наук, професора Юрія Володимировича Бєлоусова….

04.07.2021 Гастроентерологія Терапія та сімейна медицина Сучасні рекомендації з діагностики та лікування функціональної диспепсії

У квітні відбувся науковий симпозіум із міжнародною участю – ​ХХІІІ Національна Школа гастроентерологів, гепатологів України «Коморбідні стани в гастроентерології, мультидисциплінарний підхід. Академія здорового харчування», в якому взяла участь професор кафедри внутрішньої медицини № 3 Національного медичного університету ім. О. О. Богомольця (м. Київ), керівник Гастроцентру клініки «Оберіг», доктор медичних наук Галина Анатоліївна Соловйова з доповіддю «Функціональна диспепсія. Діагностика та лікування сьогодні»….

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения. Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, которые вы используете, а ваши невербальные сигналы или «язык тела».Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, часто инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут обидеть, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь передать.Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что исходит из вашего рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более прочные и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:

• Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы делаете вербально.
• Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
• Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
• Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
• Акцентный: Может акцентировать или подчеркнуть словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективных коммуникаций , Эдвард Г. Вертхайм, доктор философии.

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение тела и поза. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным видом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Есть много книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем усерднее вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько хорошо они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, тело сковано.Находясь рядом с Арлин, многие люди испытывают беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед симпатичен, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботят, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Это заставило Шэрон почувствовать себя проигнорированной, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с благими намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки общения.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что вы собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что передается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс подрывает вашу способность к общению. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору.Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого аромата, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональная осведомленность позволяет вам:

• Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые они ‘ повторная отправка.
• Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
• Отвечайте так, чтобы показать окружающим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций, особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Когда вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои инстинктивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, возможно, вы заметили несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица — Как выглядит их лицо? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес, или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты — Их тело расслаблено или жестко и неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чересчур мелодраматичным?

Время и место — Есть ли легкий поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к.Д., Мелинда Смит, M.A., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько незаметны, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может в огромной степени раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что на самом деле с вами не все в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге « Межличностное общение: повседневные встречи » автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово от Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое рассказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Как понимать язык тела и выражения лица

Глаза

© Verywell, 2017

Глаза часто называют «окнами в душу», поскольку они способны многое рассказать о том, что человек чувствует или думает.

Когда вы разговариваете с другим человеком, наблюдение за движениями глаз является естественной и важной частью процесса общения.

Некоторые общие вещи, которые вы можете заметить, включают то, смотрят ли люди в глаза или отводят взгляд, насколько они моргают или расширены ли их зрачки.

Оценивая язык тела, обратите внимание на следующие сигналы глаз.

Взгляд глаза

Когда во время разговора человек смотрит прямо вам в глаза, это означает, что он заинтересован и обращает на него внимание. Однако продолжительный зрительный контакт может казаться опасным.

С другой стороны, разрыв зрительного контакта и частый отвод могут указывать на то, что человек отвлекается, ему неудобно или он пытается скрыть свои настоящие чувства.Взаимодействие с другими людьми

мигает

Мигание — это естественно, но вы также должны обращать внимание на то, слишком ли много или слишком мало человек моргает.

Люди часто моргают быстрее, когда чувствуют беспокойство или дискомфорт. Редкое мигание может указывать на то, что человек намеренно пытается контролировать движения глаз.

Например, игрок в покер может моргать реже, потому что он намеренно пытается казаться равнодушным к раздаче, которую ему сдали.

Размер зрачка

Размер зрачка может быть очень тонким невербальным коммуникационным сигналом. Хотя уровень освещения в окружающей среде контролирует расширение зрачка, иногда эмоции также могут вызывать небольшие изменения в размере зрачка.

Например, вы, возможно, слышали фразу «глаза в спальне», используемую для описания взгляда, которым кто-то смотрит, когда его привлекает другой человек. Например, сильно расширенные глаза могут указывать на то, что человек заинтересован или даже возбужден.

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки стабильно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и регулярно использует его, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

• Он поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
• Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
• Это показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
• Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
• Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
• Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
• Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.

• Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как кто-то размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.

9. Сенсорный экран

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать умеренно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки невербального общения и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

• Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
• Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче уловить как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
• Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы можете научиться интерпретировать их, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.

• Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов, чтобы поддерживать свои профессиональные навыки и контролировать любое непродуктивное или непрофессиональное общение на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также прислушиваться к его словесному общению.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека спина спина и плечи выпрямлены, это признак того, что он занят, слушает и открыт для идей или идей. информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек положил руки на бок, положил их на стол или устроил как-то иначе, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы выслушать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, имеет морщинистые брови или сжатые губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте внимательны при ответе на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, что я могу найти время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

OR

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в беседе один на один.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции не ощущаются просто в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Будьте внимательны в невербальном общении

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Имитируйте невербальное общение, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение.

Использование невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в следующем интервью:

• Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
• Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
• Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
• Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
• Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
• Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
• Используйте естественные разговорные интонации, но не повышайте или не снижайте их слишком неестественно.

Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

Список навыков невербальной коммуникации и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, кого вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины.Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди и как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

• Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
• Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
• Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы создать динамическое присутствие. (Но избегайте чрезмерных разговоров руками, это может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
• Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
• Устранение ерзания и тряски конечностей.
• Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
• Сосредоточьтесь на разговоре.
• Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
• Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием. Убедитесь, что ладони сухие.
• Держите руки подальше от лица и волос.
• Слушайте внимательно и не перебивайте.
• Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
• Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
• Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
• Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
• Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
• Воздерживаться от вынужденного смеха в ответ на юмор.
• Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
• Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
• Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
• Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
• Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
• Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
• Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
• Избегайте монотонной доставки.
• Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо заставить собеседника задуматься, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы действительно заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это не только своими словами, но и своими действиями.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Практика того, как вы представитесь, может упростить весь процесс, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите. — Ральф Уолдо Эмерсон

Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито бросает в ответ: «Я в порядке!»

Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.

Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным. «Другими словами, , как мы говорим , имеет большее значение, чем , что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.

Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

11 изображений

Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. меньше одной минуты. «Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время.”

Что такое невербальный сигнал?

Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются». Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.

«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, помимо слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс.«И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».

Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».

«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — объясняет Прайс. В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.

Поскольку невербальные сигналы отправляются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и пониманием, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова».

Профессионалы, понимающие невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы узнать, как лучше удовлетворить их потребности.«Работодатели могут оценить сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».

В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд. «Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов.Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».

Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм. Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные.Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс. «Это говорит о вашей вовлеченности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как дротик глаз и передает неуверенность, беспокойство или уклонение.В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступите с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.

Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».

В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс.«Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните вверх и вниз один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».

Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс. «Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».

Правка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Одежда часто объявляет человека.«Для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте, — говорит Прайс. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте высококачественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть.Если вашей целью является карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.

Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры по контролю над потоотделением; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.

Авторитетная осанка и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги.«Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».

Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку. Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию.И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».

Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс. «Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».

Представьте себе несоответствующее сообщение, когда напуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта.«Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, позвольте своему лицу стать более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».

Инициирование взаимодействий. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд.«Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш родной язык, — объясняет Прайс. «Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и выражения лица, выбор подходящего параязыка критически важен, поскольку он передает эмоциональное значение, отношение и воздействие.«Подумайте о том, чтобы записать свою сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.

Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними.Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом. Это показывает незаинтересованность и неуважение ».

Реагирование на невербальные сигналы других людей. При проведении собрания, общении с группой или общении один на один обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию.«Правильно реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чувствительности и заботы о них, что укрепляет доверие.

На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе

–

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций.Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Я Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и США.Служба С. Маршалла. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции.Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражение — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции. А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает.Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа состоит в том, чтобы понимать истинные чувства других людей, их мысли, их мотивацию, их личности или их намерения.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографической переменной, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите человека, использующего свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, а некоторые — специфичными в культурном отношении.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от рождения, является особенно важным для ответа на этот конкретный исследовательский вопрос, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня думать и многих других полагать, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы могли провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и у каждого вида спорта разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепы от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми спортсменами-дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет примерно 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами удивительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя в зеркале злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие люди это делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, за то, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт.