Описание конфликта пример и его решение: Разбор примеров ситуаий с конфликтами: как правильно их разрешать — ШПИЛЬКИ

Содержание

Разбор примеров ситуаий с конфликтами: как правильно их разрешать

Содержание:

Понятие конфликтной ситуации
Виды конфликтов
Решение конфликтных ситуаций
В жизни
В семье
На работе
Разбор конфликта
Видео

Конфликт – нормальная сторона жизни. Даже в самой дружной социальной группе могут столкнуться противоположные интересы. Это потенциально может развернуться в конфликт. Любые трудности в отношениях ведут к их развитию, если к ним правильно относиться.

Конфликт между мужчиной и женщиной

Каждый легко сможет привести примеры конфликтных ситуаций. С ними сталкивается даже самый мирный человек. История насчитывает два глобальных конфликта, которые привели к смерти огромного количества людей, и множество мелких. Поэтому способность продуктивно разрешать конфликты является одной из наиболее важных в жизни.

При этом почти каждый может привести пример конфликта и его разбор, если данная ситуация уже решена. К сожалению, мало кто опирается на успехи и использует свой удачный опыт при последующих трудностях в отношениях.

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

Конфликтная ситуация

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Виды конфликтов

Типы конфликтных личностей — что это такое и их характеристика

Классификация разновидностей конфликтов очень большая. Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

По длительности: разовые, краткосрочные (ссора в семье), затяжные (например, длительный конфликт в супружеской паре), повторяющиеся (часто происходят, когда обе стороны регулярно высказывают свои претензии, но ничего не делают, чтобы разрешить проблемную ситуацию), долгосрочные (войны, революции).
По объему: личные, групповые, межгрупповые, региональные, между народами.
По источнику возникновения: субъективные, объективные и ложные. Деление условное, потому что большинство конфликтов является субъективным. Человеку кажется, что полно противоречий, хотя разрешить их можно всегда.
По средствам конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Война – типичный пример насильственного конфликта. Тоже деление условное, потому что все конфликты основаны на разных формах насилия: экономической, психологической, физической и так далее.

По форме:

Внутренние. Типичный пример – внутриличностный конфликт, когда человек не может принять решение, познакомиться с человеком противоположного пола или нет. С одной стороны, хочется, но с другой – страшно
Внешние. Конфликт между двумя разными людьми.
Антагонистичные. Конфликты, которые происходят между двумя абсолютными противоположностями.

По результатам: прогрессивные и регрессивные. Первые – ведут к прогрессу, другие – приводят к разрушениям.

По характеру развития: преднамеренные (создаются провокатором для достижения своих целей), спонтанные (например, когда дошкольники в детском саду отравились пищей), и родители к этому не были готовы.
По сфере жизни: семейные, религиозные, экономические и так далее.

Конфликт между начальником и подчиненной

Это далеко не все виды конфликтов, выделяемые психологами, которые можно привести. В библиотеке есть множество книг по этой теме. Там описываются различные конфликты, начиная угнетением школьников их одноклассниками (буллинг), скандалами с родителями в подростковом периоде жизни и заканчивая столкновением интересов пожилого пациента с доктором.

Решение конфликтных ситуаций

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.

Этапы отношений между мужчиной и женщиной — описание основных периодов

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить. Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.

Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его. Все зависит от родителей и конкретного ребенка.

Медитация во время конфликта

Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.

В жизни

Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить. Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может. Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату.

Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор). Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать. Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить. Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

Стороны успокаиваются.
Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).

Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.

В семье

Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих. Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные. В любом случае последовательность действий такая же.

На работе

Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем.

Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Медиатор во время конфликта

Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны. В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:

Определение интересов.
Достижение компромисса.
Поиск взаимовыгодного решения.
Внедрение решения в жизнь.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Разбор конфликта

Как поднять настроение девушке по переписке — примеры и советы

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.

В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Видео

Автор:

Нaтaлия Погорелая

Разбор примеров ситуаий с конфликтами: как правильно их разрешать

Содержание:

Понятие конфликтной ситуации
Виды конфликтов
Решение конфликтных ситуаций
В жизни
В семье
На работе
Разбор конфликта
Видео

Конфликт между мужчиной и женщиной

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация

Виды конфликтов

Типы конфликтных личностей — что это такое и их характеристика

Классификация разновидностей конфликтов очень большая.

Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

По длительности: разовые, краткосрочные (ссора в семье), затяжные (например, длительный конфликт в супружеской паре), повторяющиеся (часто происходят, когда обе стороны регулярно высказывают свои претензии, но ничего не делают, чтобы разрешить проблемную ситуацию), долгосрочные (войны, революции).
По объему: личные, групповые, межгрупповые, региональные, между народами.
По источнику возникновения: субъективные, объективные и ложные. Деление условное, потому что большинство конфликтов является субъективным. Человеку кажется, что полно противоречий, хотя разрешить их можно всегда.

По средствам конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Война – типичный пример насильственного конфликта. Тоже деление условное, потому что все конфликты основаны на разных формах насилия: экономической, психологической, физической и так далее.
По форме:

Внутренние. Типичный пример – внутриличностный конфликт, когда человек не может принять решение, познакомиться с человеком противоположного пола или нет. С одной стороны, хочется, но с другой – страшно
Внешние. Конфликт между двумя разными людьми.
Антагонистичные. Конфликты, которые происходят между двумя абсолютными противоположностями.

По результатам: прогрессивные и регрессивные. Первые – ведут к прогрессу, другие – приводят к разрушениям.
По характеру развития: преднамеренные (создаются провокатором для достижения своих целей), спонтанные (например, когда дошкольники в детском саду отравились пищей), и родители к этому не были готовы.
По сфере жизни: семейные, религиозные, экономические и так далее.

Конфликт между начальником и подчиненной

Решение конфликтных ситуаций

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.

Этапы отношений между мужчиной и женщиной — описание основных периодов

Медитация во время конфликта

В жизни

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

Стороны успокаиваются.
Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.

В семье

На работе

Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Медиатор во время конфликта

Определение интересов.
Достижение компромисса.
Поиск взаимовыгодного решения.
Внедрение решения в жизнь.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Разбор конфликта

Как поднять настроение девушке по переписке — примеры и советы

Видео

Автор:

Нaтaлия Погорелая

Конфликт на рабочем месте: примеры и решения

Сотрудники имеют разный опыт, уникальные личности и придерживаются разных стилей работы. Из-за этого конфликты неизбежны и могут помешать работе компании. В этой статье мы обсудим конфликты на рабочем месте и проанализируем примеры конфликтов на рабочем месте, чтобы помочь вам правильно справиться с ситуацией.

Почему разрешение конфликтов должно быть приоритетом?

Проблемы на рабочем месте следует решать до того, как они обострятся и нанесут ущерб отношениям сотрудников, производительности и моральному духу на рабочем месте. В то же время вы должны стремиться к результатам, которые способствуют росту сотрудников и поддерживают динамичность компании.

Конфликт может возникнуть между двумя людьми, человеком и группой или между двумя сторонами. Эти разногласия выражаются различными способами, такими как отказ от сотрудничества, оскорбления и запугивание.

Негативные эффекты конфликтов на рабочем месте включают следующее:

Эмоциональный стресс
Работа
Низкокачественные выходы
Проект/S провал
Отсутствует
ОТДЕЛОВАНИ
«Профилактика лучше, чем лечение» относится не только к болезням. Он также подходит для управления конфликтами. Хотя полностью избежать конфликтов невозможно, все же важно выявить общие причины и снизить вероятность их возникновения.
1. Недопонимание
Недопонимание или неспособность должным образом передать идею или информацию приводит к недопониманию. Во избежание недопонимания применяйте и обучайте следующему:
- Произнесите точно что вы имеете в виду. Будьте ясны и кратки, чтобы не было места для догадок или предположений.
- Будьте осторожны с невербальными сигналами или поведением. Проверьте язык тела, выражение лица и тон голоса.
- Общение — это двусторонний процесс. Нехорошо просто говорить, не слушая. Будьте открыты для идей других сотрудников и старайтесь учиться друг у друга.
2. Сопротивление переменам
Не все могут с готовностью принять перемены, а некоторым нужно время, чтобы приспособиться к ним. Изменения могут вызвать замешательство, отрицание и даже гнев, когда сотрудники не выполняют их. Для более плавного перехода при внесении изменений вы можете сделать следующее:
- Объясните, почему необходимы изменения. Укажите причины изменений, чтобы сотрудники могли их понять и принять их.
- Привлекайте своих сотрудников. Позвольте каждому сотруднику участвовать в процессе, чтобы он не чувствовал себя обделенным.
3. Вредные рабочие привычки
Вредные привычки вызовут конфликты и повлияют на вашу команду. Важно выявить эти привычки, чтобы избавиться от них. Например:
- Опоздание как на работу, так и на встречи
- Неспособность уложиться в сроки
- Распространение сплетен по офису
Другие причины конфликтов
Распознавание источников и типов конфликтов на рабочем месте имеет решающее значение для подачи заявки необходимые шаги, необходимые для их обработки. Источники конфликта можно разделить на два:
1. Личные факторы
Ниже приведены некоторые примеры внутренних факторов, которые приводят к конфликту:
Конфликт ролей
Это происходит, когда навыки и способности сотрудника не соответствуют набору навыков, необходимых для работы. В некоторых организациях нет четко определенных ролей для своих должностей, что приводит к дублированию работы. Перекрывающиеся роли делают команду менее продуктивной и запутывают обязанности. Избежание конфликтов ролей начинается с правильного определения должностных инструкций.
Конфликт целей
Этот тип конфликта возникает, когда планы или стратегии не могут быть должным образом выполнены из-за разных целей. Разные взгляды на то, какие цели следует расставить по приоритетам, будут удерживать сотрудников от организованности. Они могут даже пожертвовать видением и миссией компании, чтобы доказать, что их идея лучше другой.
Внутриличностный или внутриличностный конфликт
Это конфликты внутри человека, которые могут возникнуть, когда сотруднику поручают задание, которое противоречит его личным принципам или ценностям. Это также может развиться, когда люди чувствуют, что они не заслуживают должности, потому что им не хватает интеллекта или таланта.
2. Структурные факторы
Давайте теперь рассмотрим некоторые внешние источники конфликтов:
Межличностный конфликт
Межличностный конфликт возникает между двумя или более людьми в рамках одной роли или функции, которые имеют разные мнения и цели. Типичный пример — когда начальник ругает подчиненного за допущенную им ошибку.
Межгрупповой конфликт
С другой стороны, межгрупповой конфликт на рабочем месте существует между двумя группами и часто приводит к изменениям. Эти изменения затрагивают как внутри, так и вне групп — например, конфликт между работниками и их руководством из-за спора о заработной плате.
Организационный конфликт
В организационный конфликт вовлечено больше людей, и он шире, чем межгрупповой конфликт. Например, административный отдел создал новую политику, которую сотрудники не поддерживают. Это вызовет конфликт, и сотрудники могут перестать работать с отделом.
Как руководство, вы можете попытаться провести открытую дискуссию с заинтересованными лицами:
- Сообщите своим сотрудникам, что у людей разные мнения, которые так же верны, как и их собственные.
- Пусть разберутся, действительно ли проблема связана с целью или задачами, или им просто не нравится другой человек или группа.
- Попросите их отложить в сторону свои чувства или суждения о другой стороне и выслушать, чтобы понять точку зрения друг друга.
- Дайте им понять, что они пытаются достичь одной и той же цели и решают проблему, а не выигрывают спор.
Межорганизационный конфликт
Это может быть соперничество между двумя компаниями или организациями, и управление им имеет решающее значение. Примером может служить соревнование по запуску услуги или продукта. Разрешение межорганизационных конфликтов предполагает открытые обсуждения, посредничество или даже юридические процедуры.
Стили управления при разрешении конфликтов на рабочем месте
Правильный стиль управления для динамики вашей компании улучшит взаимодействие между сотрудниками и отделами. Для лучшего разрешения конфликтов и выявления вашего личного стиля управления конфликтами, вот различные стили управления:
1. Соревнование
Напористость и приоритет результата над отношениями сторон составляют этот стиль управления. Поскольку этот стиль требует применения силы, вы должны быть осторожны при его использовании, поскольку это может привести к обиде и возмездию. Используйте этот стиль только в следующих случаях:
- Вам нужно быстро принять решение.
- Результат не может быть скомпрометирован.
- Осуществление важных действий, таких как сокращение штатов и сокращение расходов.
- Демонстрация уверенного лидерства.
2. Сотрудничество
Этот стиль разрешения конфликтов способствует открытому и прямому общению. Это наиболее распространенный стиль, поскольку он создает дух командной работы. Это взаимовыгодный подход, потому что обе стороны сотрудничают и доверяют друг другу. Это создает благоприятную рабочую среду и обеспечивает высокую производительность.
3. Компромисс
Когда первые два стиля не работают, конфликтующие стороны должны уступить друг другу и прийти к взаимоприемлемому решению. Используется для поддержания хороших отношений или когда другого выхода нет. Однако имейте в виду, что ни одна из групп не получает того, чего действительно хочет, потому что они просто выбирают золотую середину.
4. Переговоры
Переговоры включают торг между обеими сторонами для разрешения их конфликта. Иногда требуется нейтральная третья сторона для облегчения обсуждения и условий соглашения. Этот стиль предполагает отказ от чего-то, чтобы что-то получить.
5. Посредничество
Этот метод помогает в переговорах, так как требует много рассуждений и убеждений. Медиатор контролирует процесс, но стороны по-прежнему должны решать, как решать свои проблемы.
6. Арбитраж
Арбитр имеет право диктовать решение между противоборствующими сторонами, которое, скорее всего, приведет к мировому соглашению.
7. Инквизиция
Инквизитор в значительной степени контролирует конфликт. Он контролирует, какую процедуру разрешения делать, как будет проверяться информация и что проверять.
8. Избегание
Этот стиль предполагает уход в сторону или откладывание разрешения конфликта. Его можно использовать, когда вы знаете, что ваши ставки невелики, или когда вы думаете, что сможете разрешить конфликт, отложив решение. Однако имейте в виду, что вероятность повторения конфликта в этом стиле выше.
Советы по урегулированию и разрешению конфликтов
Вот еще что можно сделать для эффективного управления конфликтами на рабочем месте:
1. Знайте источник конфликта.
Определение источника конфликта позволяет понять, как возникла проблема. Соберите всю необходимую информацию с обеих сторон, чтобы подтвердить их точки зрения.
2. Поговорите с заинтересованными лицами наедине.
Для откровенного разговора с сотрудниками необходимо поговорить в безопасной и уединенной обстановке. При этом обязательно дайте им достаточно времени, чтобы высказать свое мнение по этому вопросу.
3. Пусть все говорят и внимательно слушают.
Дайте всем участникам возможность высказаться о своих взглядах и восприятии проблемы. Открытое общение поможет им понять причину и возможные решения конфликта.
4. Не оценивайте ситуацию заранее.
Прежде чем придумать решение конфликта, вы должны глубже изучить проблему, чтобы узнать больше. Не принимайте решения, не разобравшись как в группах, так и в ситуации.
5. Предложите лучшее решение.
После определения наилучшего решения проблемы четко сформулируйте обязанности обеих сторон по урегулированию конфликта. Вы можете принять к сведению, как ситуация была обработана для дальнейшего использования.
Сведите к минимуму конфликты, наняв правильных людей
Конфликты на рабочем месте — это нормально, и они могут возникать по разным причинам. Однако необходимо определить его причины, чтобы управлять ими и устранять их, прежде чем они приведут к серьезным проблемам, которые могут повлиять на организацию и профессиональную жизнь работников.
Хотите минимизировать конфликты в офисе? Начните с подбора нужных людей. Talenteria поможет вам найти кандидатов, которые соответствуют культуре и целям вашей компании. Мы также предлагаем решения для управления кадровым резервом, рекрутингового маркетинга и многого другого.
Как продемонстрировать навыки разрешения конфликтов в своем резюме
Что такое навыки разрешения конфликтов?
Конфликт может возникнуть между двумя или более людьми на рабочем месте или в наших личных отношениях. Разрешение конфликта между сторонами предполагает совместную работу для решения проблемы или спора.
Разрешение конфликтов — это способность спокойно и рационально управлять трудными личностями, вовлеченными в споры.
Разрешение конфликта также означает содействие мирному прекращению конфликта или возмездию. Люди, которые могут разрешать конфликты, часто являются отличными посредниками и могут общаться с разными людьми с позиции сопереживания.
Конфликты — это тип общения, который помогает командам или более чем двум людям сотрудничать для решения проблем и улучшения рабочей среды, чтобы команда могла процветать в компании.
Почему навыки разрешения конфликтов нужны рекрутерам в вашем резюме?
Разрешение конфликтов является ценным навыком для широкого круга должностей во многих сферах деятельности. Конфликты на рабочем месте могут снизить производительность и создать нездоровую рабочую среду. Каждый сотрудник имеет разное происхождение, поколение или стиль работы, что неизбежно приводит к разногласиям на рабочем месте.
Работодатели желают, чтобы их сотрудники были довольны и каждый рабочий день проходил гладко. Вот почему компании ожидают, что их сотрудники будут знать, как быстро и эффективно разрешать споры.
Однако, как бы мы ни старались избегать конфликтных ситуаций, между коллегами могут возникнуть проблемы и разногласия. Почти каждому человеку важно знать, как управлять конфликтными ситуациями и ориентироваться в них.
Люди, которые могут признавать разные мнения и находить взаимопонимание, с большей вероятностью разрешают споры и личные разногласия между собой. Менеджмент по найму всегда ищет эту черту характера в кандидате, потому что такой человек может сэкономить время и деньги компании.
Даже если это не указано конкретно в описании вакансии, считается преимуществом, если вы укажете в своем резюме свои навыки разрешения конфликтов.
Чтобы успешно разрешать конфликты, вам необходимо обладать рядом навыков, которые вы можете продемонстрировать в своем резюме, чтобы продемонстрировать свои способности разрешать конфликты.
Какие навыки, занятия и достижения помогают вам подчеркнуть свои навыки разрешения конфликтов?
Вот некоторые из основных навыков и характеристик, которые помогут вам эффективно разрешать конфликты и споры на рабочем месте:
Эмоциональный интеллект необходим при разрешении конфликтов. Это способность воспринимать и понимать эмоции других людей так же, как и свои собственные.
Когда вы можете эффективно интерпретировать эмоции других людей, вам легче общаться с ними, не провоцируя их. Распознавая путаницу или недопонимание и преодолевая их, вы можете предоставить всем участникам конфликта пространство для творческого и логического обдумывания решения.
Коммуникативные навыки — это способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами. Хорошее общение и понимание необходимы для эффективного управления и разрешения конфликтов. Открытое общение может предотвратить эскалацию споров.
Навыки активного слушания помогают установить доверие между обеими сторонами, проявить сочувствие к другим и обеспечить психологическую безопасность. Хороший слушатель задает вопросы, ищет разъяснений и призывает других поделиться своей точкой зрения.
Навыки посредничества — это способность выявлять проблемы, разрабатывать варианты, рассматривать альтернативы и разрабатывать консенсусное соглашение.
**Навыки решения проблем** в контексте разрешения конфликтов могут помочь вам определить источник проблемы и найти эффективное решение.
Пример 1: Демонстрация навыков разрешения конфликтов в разделе опыта
Опыт
Советник колледжа
Государственный университет
Дата периода
Колумбус, Огайо
Решил проблемы учащихся, найдя незамедлительные решения и ежемесячно повышая удовлетворенность студенческого сообщества
Выявил текущие и потенциальные потребности или проблемные области и направил учащихся к соответствующим ресурсам сайта для получения помощи
Успешно скоординировано и выступил посредником в 188 спорах и конфликтах между студентами
ПРАВО
Мы видим наглядный пример того, как продемонстрировать свои навыки разрешения конфликтов в разделе опыта.
Глаголы действия, используемые этим советником колледжа, дают менеджерам по найму уверенность в том, что они могут справиться с конфликтными ситуациями, когда они возникают. Они демонстрируют причудливое мышление и способность предложить решение в конфликтной ситуации.
Решение общественных проблем и споров требует терпения в напряженных ситуациях и навыков активного слушания. Результатом этого является удовлетворительное сообщество.
Пример 2: Демонстрация навыков разрешения конфликтов в разделе резюме резюме
Резюме
Специализированный менеджер группы с пятилетним опытом координации команд и процессов для повышения продаж и успешного обслуживания клиентов. С отличными коммуникативными навыками, подчеркнутыми исключительными навыками слушания и способностью эффективно передавать информацию в устной форме, чтобы обеспечить понимание и разрешение споров с сотрудниками. Достижение усилий по развитию бизнеса и облегчение связи между несколькими отделами для максимальной эффективности.
ПРАВАЯ
В этом кратком резюме менеджер группы подчеркивает свои коммуникативные навыки и способность эффективно общаться со своими коллегами.
Для рекрутеров это резюме показывает, что этот человек умеет избегать конфликтов, давая четкие инструкции при распределении рабочих задач, что предотвратит возникновение каких-либо споров и недопонимания между членами команды.
Однако, если возникает конфликт, у них есть необходимый опыт работы с членами команды с разными стилями работы и личными привычками, потому что у них есть опыт налаживания связи между несколькими отделами.
Пример 3: Покажите свои навыки разрешения конфликтов в разделах достижений.
Достижения
Управление командой
Создание сильного командного присутствия с постоянными достижениями в мотивации и привлечении сотрудников, построение высокоэффективных команд в организации, улучшение удержания сотрудников и рабочих отношений во всех отделах путем своевременного разрешения конфликтов.
Cutumer Service
Решил проблемы с обслуживанием клиентов, найдя немедленные решения, повысив доверие клиентов и сократив количество обращений в административный офис. Преуспел в повышении общей удовлетворенности клиентов с 33% в 2010 г. до 73% в 2013 г.
ПРАВО
Конфликты на рабочем месте могут возникать не только с коллегой или руководителем, но и с поставщиками, клиентами или заказчиками.
Эти примеры демонстрируют опыт разрешения конфликтов с клиентами и внутри команды.
Они подчеркивают свои достижения в поддержании четкой связи между вовлеченными сторонами, показывая рекрутерам, что они могут успешно общаться с людьми с разным опытом.
Эти примеры демонстрируют другие важные навыки, необходимые для разрешения конфликтов, такие как активное слушание, эмпатия, решение проблем и эмоциональный интеллект.
Навыки разрешения конфликтов: основные выводы для вашего резюме
- Разрешение конфликтов — важный навык межличностного общения, который следует включить в ваше резюме.
- Конфликты на рабочем месте могут быть вредны для здоровья и снижать производительность
- Менеджмент по найму всегда ищет сотрудников с хорошими коммуникативными навыками и эмоциональным интеллектом — некоторыми фундаментальными знаниями для эффективного управления конфликтами.
- Продемонстрируйте в своем резюме некоторые навыки, которые активизируют ваши способности вести споры.