3.Функции делового общения
В деловом общении люди решают важные для них задачи, удовлетворяют свои социальные потребности, прежде всего связанные с их профессиональной деятельностью, которые и определяют функции делового общения, а именно:
1. Информационную: в процессе общения люди обмениваются информацией, необходимой для осуществления того или иного вида деятельности.
2. Интегрирующую: общение способствует формированию и повышению сплоченности группы, организации.
3. Интерактивную: в ходе общения осуществляется обмен деятельностью (ее конкретными способами и результатами), сотрудничество людей.
4. Инструментальную:
общение выступает механизмом управления
совместной деятельностью, благодаря
общению повышается ее эффективность,
укрепляются деловые позиции участников
общения, отношения с коллегами, клиентами,
деловыми партнерами, поддерживается
статусно-ролевая дифференциация
организации.
5. Социализирующе-воспитательную: формирует профессиональные и коммуникативные умения, навыки и качества людей, а также культуру отношений к другим людям, к обществу.
6. Регулирующую: в процессе общения формируются, закрепляются и транслируются социальные и профессиональные ценности и нормы.
7.Функцию самоутверждения: в процессе общения люди приводят в соответствие самооценки с оценками и отношением к ним других людей, подтверждают соответствие занимаемому статусу.
8. Инновационно-динамическую: посредством общения осуществляется обмен инновационными приемами, средствами, технологиями, изменение мотиваций и самого поведения людей, что может способствовать изменению структуры организации и ее функций.
9. Эмоционально-экспрессивную:
общение способствует обмену отно-шениями
(симпатиями и антипатиями), эмоциями,
влияет на формирование духовно-психологического
климата в организации.
Кроме того, общение может выполнять и специфические функции. Это:
1. Контактоустанавливающая функция.
2. Функция самопрезентации – намеренное или ненамеренное создание и трансляция образа «Я».
3. Апелляционная функция, функция обращения.
4. Побудительная функция.
5. Волеизъявительная функция носит эксплицитный характер: направлена от индивида более высокого ранга. Руководитель обращается к подчиненному: «Вы не могли бы подготовить документы по Вашему проекту к завтрашнему дню?». Это скрытый приказ.
6. Ритуальная (магическая) – речевые действия, ритуал.
7. Перформансная
Но общение может быть и дисфункциональным.
4.Структура коммуникативного действия
Элементарная единица общения – коммуникативное действие.
Код
А в Контекст
Структурные компоненты коммуникативного действия:
Субъекты общения: отдельные индивиды
или группы.
Сообщение— информация, передаваемая от одного субъекта другому.
Код – система значений тех знаков, которые передаются в ходе общения от одного субъекта к другому. Это правила языка, используемые для передачи сообщения.
Контекст– «смысловое поле», в котором сообщение становится информативным.
Можно выделить культурно-исторический контекст, контекст групповых отношений и контекст межличностного общения.
Культурно-исторический контекст– это культурные традиции,нормы, ценности, символы, ритуалы, правила поведения, знание и учет кото-рых необходимы в случае общения с людьми соответствующейкультуры.
Контекст групповых отношений– это конкретные особенности групповых отношений, обусловленные принадлежностью людей к конкретной группе и проявляющиеся в их поведении.
Контекст межличностного общения– это реальный смысл, которым наделяют
свои отношения их участники.
Общение, соответствующее контексту и прямо выраженное, считается явным. Другое сообщение при этом оказывается скрытым.
Средства общения. Различаютвербальные,невербальные и техническиесредства общения.
Вербальные (речевые) средства – это устная и письменная речь, звучащее или написанное слово. Речь является основным средством формирования, выражения и передачи деловой информации. Кроме того, речевое поведение служит индикатором общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения. По особенностям речевого поведения человека можно судить о его профессии, увлечении, жизненном опыте.
К невербальным
— Кинесические средства: мимика, жесты, пантомимика (телодвижения, позы).
— Паралингвистические средства: качество голоса, его диапазон, тональность, тембр.
— Экстралингвистические
средства: паузы, смех, плач, кашель.
— «Контакт глаз»: направленность взгляда говорит о характере контакта,
— Формы телесного контакта: рукопожатия, похлопывания, объятия и др.
— Проксемические средства: пространственное расположение партнеров.
— Внешний вид участников деловой коммуникации (одежда, прическа, аксессуары и др.) и оформление офисов.
— Знаково-символические средства: логотипы, торговые марки, государственная, групповая символика, подарки т.п..
— Ритуальные (перформансные) объекты и действия.
— Технические средства: аудио- и видеотехника, компьютеры, факсы и др.
Контрольные вопросы и задания
1. Покажите роль деловой коммуникации в профессиональной деятель-ности и в частности в рекламном бизнесе и в связях с общественностью?
2. Раскройте
сущность общения, назовите его характерные
признаки.
3. Проанализируйте каждую из сторон общения.
4. Охарактеризуйте основные виды общения.
5. Дайте определение деловому общению. Перечислите особенности деловых отношений.
6. Постарайтесь объяснить, в чем заключается формально-ролевой характер делового общения.
8. Рассмотрите функции делового общения.
9. Выделите основные структурные компоненты коммуникативного действия и охарактеризуйте их.
10. Выделите невербальные средства, особенно значимые для PR-деятельности и рекламы.
Основные понятия: общение, коммуникация, перцепция, интеракция, деловое общение, функции делового общения, структура делового общения, субъекты общения, сообщение, код, контекст, средства общения, точность,
Функции делового общения
Добиться успешно реализованного проекта в бизнесе, уникального предприятия и т.д. поможет знание основных функций делового общения.
В этой статье рассмотрим виды, эффективность и способы применения основных функций делового общения.
Функции и цели делового общения
Выверенное деловое общение между людьми (начальство, партнеры, коллектив, бизнес-структуры и власть) покажет, насколько качественно и своевременно будет развиваться предприятие, реализовываться проекты. Цель и задачи, стоящие перед директором и его коллективом, должны быть достигнуты с высоким коэффициентом для предприятия.
Известны три основные функции делового общения:
- Информационно-коммуникативная функция (накопление, формирование, передача и прием информации).
- Регулятивно-коммуникативная (корректировка поведения, а также способы воздействия на собеседника: убеждение, внушение, подражание, заражения).
- Эффективно-коммуникативная (становление эмоциональной оболочки человека).
Виды и функции делового общения
- Деловая переписка. В письменной форме (письма, приказы, запросы, постановления) выстраивается общение.
- Деловая беседа. Партнеры обсуждают перспективы развития предприятия, решают важные вопросы.
- Деловое совещание. Слаженная коллективная работа направлена на развитие предприятия, разработку уникальных проектов. Прогноз успешного развития бизнеса делается сообща.
- Публичное выступление. Доведение информации одним человеком (начальником, помощником, специалистом) до трудового коллектива.
- Деловые переговоры. Они должны привести стороны к подписанию важных для бизнеса документов (контракт, соглашение и договор).
.
Описанные в статье функции делового общения помогут вам найти верный подход к каждому партнеру.
Статьи по теме:
Функции общения в психологии Общение, процесс, в котором мы участвуем ежедневно на протяжении достаточно длительного времени, поэтому понимать структуру и функции общения будет полезным, чтобы сделать его еще более эффективным. |
Материальная мотивация Мотивация является своеобразным двигателем человечества. В этой статье мы рассмотрим один из видов мотивации — материальную и расскажем о ее отличительных особенностях. |
|
Методы мотивации персонала Мотивация персонала очень важный момент в эффективной производительности каждой компании, поэтому необходимо уделять данному вопросу достаточно внимания. В этой статье мы расскажем о существующих методах мотивации. | Как сдерживать свои эмоции? В этой статье мы поговорим о том, как научиться сдерживать свои эмоции и не только. Мы предлагаем лучший вариант — научиться их контролировать, что гораздо полезнее для психического здоровья. |
Функции делового общения
by bizcom_coach
Функции делового общения это процесс передачи информации и понимания от одного или нескольких человек одному или нескольким людям.
А в процессе обмена информацией выполняются несколько функций. Функции делового общения или функции общения обсуждаются ниже:
Помощь в планировании : Планирование является одной из наиболее важных функций управления. Деловое общение облегчает процесс планирования, предоставляя информацию, логистику, мнения, идеи и т. Д. Из различных источников внутри и за пределами организации. Без надлежащего общения не может быть составлен и реализован эффективный план.
Управление координацией и сотрудничеством : В организации есть различные отделы, и координация между этими отделами необходима для создания благоприятной атмосферы в организации. Деловое общение облегчает сотрудничество, связывая различные отделы посредством соответствующей информации. Лучшее понимание и сотрудничество обеспечивают координацию, а общение улучшает процесс координации, предоставляя необходимую информацию.
Инициация вдохновения : Менеджеры вдохновляют сотрудников посредством делового общения.
Высшее руководство всегда старается диктовать подчиненным, чтобы они могли работать с полной подготовкой для достижения организационных целей.
Мотивация : Мотивация получателя к желаемому ответу является еще одной важной функцией делового общения. В организационной коммуникации основной задачей коммуникации является мотивация сотрудников на слаженную работу для достижения организационных целей.
Помощь в принятии решений : Руководство должно принимать решения в различных областях для бесперебойного функционирования организационной деятельности. Деловое общение помогает руководству принимать правильные и своевременные решения, предоставляя информацию в соответствующих областях.
Деловая коммуникация
Передача сообщения : Наиболее важной функцией деловой коммуникации является передача сообщения от отправителя к получателю. Отправитель посылает свои понятия, эмоции, чувства, мысли и т.
д. получателю через систему связи. Сообщение может быть передано целевой аудитории через связь разными способами.
Оценка производительности : Оценка производительности — еще одна важная функция делового общения. Коммуникация используется как средство измерения производительности каждого человека или отдела, работающего в организации. Если есть какое-либо отклонение между установленным стандартом и фактическим исполнением, руководители разъясняют подчиненным, направляя корректирующие действия посредством связи.
Создание имиджа : Деловое общение создает имидж организации, связывая различные стороны, что помогает организации выжить в конкурентной среде.
Рекламирование товаров и услуг : Рекламирование товаров и услуг является одной из важных функций делового общения. Радио, газеты, слайды кино, телевидение, журналы, неоновая вывеска и т. д. доносят информацию о продуктах и услугах до реальных и потенциальных клиентов.
Таким образом, деловое общение помогает рекламировать товары и услуги.
Контроль : Контроль является еще одной важной функцией управления, и деловое общение играет жизненно важную роль в этом процессе контроля. Коммуникация предоставляет информацию высшему руководству по различным вопросам, что помогает руководству создать хорошо управляемую систему контроля в организации.
В целом, можно сказать, что функции делового общения многоцелевые и жизненно важные. Успех любой организации и ее бизнеса во многом зависит от успеха ее Деловая связь система. Дополнительная информация о важности общения в бизнесе
Каковы три основные функции делового общения? | Small Business
Luanne Kelchner
Деловое общение происходит в организации каждый день с помощью различных методов. Общение может происходить по электронной почте, по телефону и лично между всеми членами организации. Согласно отчету Wisconsin Business Alumni Update, менеджеры тратят от 75 до 80 процентов своего рабочего времени на общение в той или иной форме.
Важность коммуникации
Коммуникация является неотъемлемой частью любой деловой сделки между коллегами, руководством и персоналом, а также представителями компании и клиентами. Эффективная коммуникация облегчает обмен информацией между сторонами, что необходимо для выполнения всех аспектов бизнеса. Например, общение руководителя со своим персоналом гарантирует, что сотрудники понимают свои обязанности.
Управление заданиями
Контроль работы — это основная функция коммуникации на рабочем месте. Коммуникации, которые контролируют обязанности и поведение сотрудников на работе, включают политику компании и должностные инструкции. Графики, которые детализируют иерархию организации, сообщают о цепочке подчинения в компании. Письменные политики компании предоставляют сотрудникам информацию о том, как они должны вести себя на работе. Например, в справочнике компании могут быть подробно описаны методы, которые сотрудники должны использовать, чтобы сообщить о болезни, или надлежащая процедура запроса отпуска.
Принятие решений
Менеджеры и лица, принимающие решения в организации, при принятии решений полагаются на общение сотрудников. Например, производственный отдел компании отчитывается перед руководством о количестве продукции, произведенной за определенный период. Руководство может использовать эту информацию, чтобы определить, требуется ли больше сотрудников или дополнительное оборудование для увеличения производства. Анализ рынка предоставляет информацию, которую компания может использовать для определения того, какие продукты или услуги востребованы клиентами.
Мотивация сотрудников
Руководители и менеджеры используют общение, чтобы мотивировать сотрудников работать с максимальной отдачей. Например, обратная связь, которую сотрудник получает во время оценки эффективности, может мотивировать работника на улучшение или продолжение работы в соответствии с высокими стандартами. Руководители могут использовать письменное и устное общение для мотивации работников с помощью программ поощрения, поощрений, похвалы и конструктивной критики.
