Основные принципы делового общения в коллективе: Принципы делового общения в коллективе. Этика и высокая культура делового общения в компании ведут к успеху

Содержание

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

  • ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
  • решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
  • поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
  • не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
  • не нарушать права членов коллектива;
  • увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
  • не нарушать права подчиненный;
  • не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

  • честность;
  • целостность;
  • справедливость;
  • уважение;
  • ответственность.

Основные принципы делового общения:

  • принцип личности;
  • принцип профессионализма;
  • принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

  • культуру обращения;
  • соблюдение субординации;
  • применение норм приветствия;
  • правила представления коллеги;
  • наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
  • использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
  • корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

  • философия организации;
  • служебные взаимоотношения;
  • стиль руководства;
  • решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

  • установка контакта;
  • изучение ситуации;
  • обсуждение вопроса;
  • выбор правильного решения;
  • окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

  • потребность в получении информации;
  • понимание ситуации и целей ведения диалога;
  • определение личностных качеств собеседника;
  • планирование, построение диалога и линии поведения;
  • выбор речевых оборотов и фраз;
  • оценка достижения результатов диалога;
  • выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

  • доброжелательный;
  • враждебный;
  • нейтральный;
  • доминантный;
  • общение по горизонтали;
  • подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
  • умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
  • предупреждение появления конфликтов и разногласий;
  • повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
  • строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
  • осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
  • умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
  • отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
  • одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
  • ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
  • справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
  • утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
  • умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
  • выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • помощь в создании доброжелательных отношений;
  • высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
  • предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
  • выбирать уместный тон общения;
  • быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

  • открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
  • закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
  • монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
  • ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

  • Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
  • Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
  • Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.
  • Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
  • Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
  • Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

  • поиск моральной и этической базы;
  • согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
  • сопоставление и сравнение с этическими правилами;
  • приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
  • проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

  • уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
  • совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
  • приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
  • нарушения авторских прав и плагиат;
  • утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
  • разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом.

Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

  • получение материальной компенсации и прибыли;
  • ошибочное понимание конечных целей;
  • стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
  • безнаказанность;
  • низкий этический уровень руководящего состава;
  • незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

  • этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
  • управленческие
    – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
  • экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

  • экономическая и политическая свобода;
  • исполнительная власть;
  • стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

  • Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
  • Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
  • Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
  • Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

  • Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
  • Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
  • Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
  • Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

  • обращаться к коллегам по имени;
  • быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
  • не браться за непосильные дела;
  • кратко и содержательно выражать свои мысли;
  • при общении не переходить на личность;
  • прислушиваться к мнению собеседника;
  • открыто вести беседу;
  • соблюдать речевой этикет;
  • грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
  • соблюдать правила конфиденциальности;
  • сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

Принципы этики делового общения между коллегами, коммуникации в коллективе

Введение

Основные понятия этики

Общие этические принципы делового общения

Практическое задание

Литература

Введение

Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении. Он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. ethos — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Этикет (от фр. etiquette) — установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например, дипломатический этикет.

Деловой этикет — совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров. Он используется при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т.д. Правила этикета, в том числе делового, заключают в себе эстетические и нравственные характеристики.

Деловое общение — вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача — деловое сотрудничество.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Нередко понятия «мораль» и «нравственность» употребляются как тождественные. В других случаях понятие «мораль» характеризует специфические проявления общественного и индивидуального сознания (моральное сознание), а понятие «нравственности» употребляется для характеристики столь же специфических форм поведения людей и их отношений друг к другу (нравственное поведение, нравственные отношения). Однако подобное различение данных понятий весьма условно. Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «свобода», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие.

Парадокс морального поведения в его классической формулировке обычно возводят к Овидию: «Благое вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Человеку свойственно стремиться к тому, что лучше, благо предпочитать злу, он не может быть врагом самому себе. В овидиевой ситуации (и в этом ее парадоксальность) все происходит наоборот: человек выбирает худшее, дурное, вредит себе. Получается: человек знает, что есть благо (добро), но не следует ему; оно не имеет для него обязывающего смысла.

этика деловой общение

Общие этические принципы делового общения

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху-вниз». В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

  • Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.

  • При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

  • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

  • Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

  • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

  • Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

  • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас, скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

  • Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

  • Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

  • Соблюдайте принцип распределительной справедливости:

чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

  • Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех, достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

  • Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

  • Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

  • Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

  • Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

  • Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она, по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

«Доброволец». «Кто хочет это сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Этика делового общения «снизу-вверх». В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.

  • Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

  • Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы.,.?» и т.д.

  • Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

  • Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

  • Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, ею поступки нельзя предвидеть.

  • Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель потом теряет авторитет и достоинство.

  • Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «но горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

  • Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

  • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

  • Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

  • В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

  • Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

  • Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

  • Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это чаще.

  • Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

  • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

  • Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

  • Старайтесь слушать не себя, а другого.

  • Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места.

  • Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

  • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Повышение уровня этики делового общения. Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующие: разработка этических нормативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим компонентом бизнеса.

Так, при заключении сделок и других видов делового общения этическими нормативами обычно запрещаются взятки, «подмазки», вымогательство, подарки, мошенничество, нарушение законов, незаконные выплаты политическим организациям и т.д. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений. По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных не разрешаемых этических проблем.

Задача повышения норм и стандартов этики делового общения, как и вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит достаточно остро. Так, согласно опросам общественного мнения, среди широких слоев населения США господствует убеждение, что ценности этического поведения неуклонно снижаются. В России, как это признается повсеместно, положение с этим еще хуже. Поэтому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения, используя для этого различные способы и средства, в том числе и обучение этике делового общения.

Работа очень многих компаний, в том числе колл-центров, реализуется силами небольших команд. При этом далеко не всегда таким коллективам присущи эффективные коммуникации – без специального воздействия и организации рабочего процесса их реализация будет затруднительна. Так на чем же базируются эффективные коммуникации внутри коллектива? Ответ на этот вопрос потребует некоторой детализации.

Характерные черты малых групп

Итак, что же стоит понимать под малой группой? Для начала, стоит отметить, что число людей в такой группе приближено к сотне. Люди в таком коллективе хорошо друг друга знают и постоянно коммуницируют между собой. Основные признаки таких групп:

– контактность, под которой понимается постоянная возможность каждого участника коллектива общаться с другими, обмениваться информацией, оценивать друг друга;

– целостность, которая подразумевает психологическую самодостаточность всех людей данного коллектива;

– относительная стабильность состава, где каждый выполняет свою определенную функцию;

– устойчивость взаимодействия, которая базируется на том, что каждый член команды делает вклад для достижения общих целей, если же он эту функцию не выполняет – такой человек (в данном случае – сотрудник) исключается из коллектива;

– наличие определенной структуры внутренних взаимодействий, которая основывается на ролях всех членов коллектива, а также на существующем распорядке, внутренних правилах и контроле;

– удовлетворение запросов личного характера за счет принадлежности к коллективу, если этого не происходит – человек (в данном случае – сотрудник) покидает ее.

Эффективные коммуникации и сплоченность

Коммуникации помогают людям легче влиться в коллектив, при этом все это обуславливается фактором участия других людей в этой группе, которые так же в ходе этого что-то получают – дружбу, общение, взаимопомощь и так далее. По сути своей, коммуникация — это своего рода взаимный обмен, в ходе которого каждый член коллектива имеет возможность быть услышанным и услышать других. В результате такого взаимодействия появляется взаимопомощь внутри коллектива, при этом общие цели достигаются намного быстрее и эффективнее, чем если бы каждый из членов коллектива действовал сам по себе, а не сообща. Стоит отметить, что основная часть целей, которые ставятся перед коллективом, в одиночку не достижимы в принципе, о чем стоить помнить всегда. При этом, на деле то, насколько коммуникации эффективны зачастую становится понятно за счет сплоченности коллектива и за счет самого главного критерия – достижения той самой поставленной цели.

Несколько советов для эффективного общения на рабочем месте

Будьте четкими в выражениях и высказываниях. Вы наверняка замечали, как некоторые люди любят посетовать на жизнь, то и дело говоря о том, что все будет плохо. Даже в солнечном дне такие люди склонны видеть угрозу, о чем непременно сообщают окружающим. Для эффективного общения такое поведение будет губительно – не стоит сеять панику, распространяя информацию, не подкрепленную фактами. Все это достаточно легко наблюдать со стороны, а вот заметить за собой бывает сложно, поэтому если вы желаете, чтобы ваши эффективные коммуникации таковыми и остались, никогда не нагнетайте обстановку без веских на то причин, не делитесь информацией, достоверность которой находится под вопросом, и никогда не пытайтесь приукрасить действительность, так как рано или поздно это определенно вызовет негатив.

Будьте хорошо подготовленными для совещаний и планерок. Если уже совсем скоро должно состояться собрание с коллегами, не стоит полагаться на счастливый случай – подготовьтесь к встрече заранее. Не упускайте из виду все, что требует обсуждения, иначе поставите под сомнение эффективность коммуникаций с вашими коллегами в дальнейшем. При этом важно быть точным, особенно в изложении данных с цифрами или назначая новое время встречи.

Будьте корректны и не провоцируйте конфликтные ситуации. Всегда ведите разговор дипломатично, никогда не обвиняйте никого лично. Эффективность коммуникаций с коллегами будет лучше, если при общении с ними вы будете избегать открытых конфликтов.

Будьте уверенны в себе и доброжелательны к окружающим. Говорить с коллегами нужно уверенно и четко, в противном случае вас могут просто не услышать. При этом не стоит забывать о доброжелательности и уважении – это основные факторы эффективных коммуникаций в каждой из сфер человеческой жизни.

Не предполагайте, а действуйте. Нередко неопытные сотрудники допускают ошибку, которая заключается в предполагаемом знании других: например, о том, какой результат должен быть достигнут все должны знать по умолчанию. Это не так. Лучше озвучьте то, что должны знать все присутствующие – если окажется, что кто-то уже знает, напоминание буде не лишним. Это так же повысит эффективность коммуникаций в вашем коллективе.

Уделяйте внимание обратной связи. Эффективные коммуникации предполагают, что каждый из участников беседы имеет право высказаться. Не игнорируйте это правило – вполне вероятно, что сотрудник, от которого вы не ожидаете никаких конструктивных решений, может предложить интересную идею, которая может послужить интересным решениям в будущем.

В чем заключается значимость эффективных коммуникаций на рабочем месте?

Эффективное взаимодействие руководства с подчиненными позволяет всему коллективу быть в курсе важных изменений, которые в компании готовятся, а это всегда вызывает доверие и хорошее отношение. А последнее, как известно, имеет основополагающее значение для эффективных коммуникаций. Таким образом, вся суть такого взаимодействия заключается в непрерывном процессе, результат каждого этапа которого благотворно влияет на каждый последующий. При этом все это будет положительно сказываться на более простых решениях конфликтных ситуаций, или же способствовать тому, чтобы избегать их в принципе.

Итак, эффективные коммуникации – это путь, по которому идут все успешные компании. Они заложены в правилах внутренних взаимодействий, постоянно поддерживаются руководителями компаний и всячески поощряются начальниками подразделений.

Для современного колл-центра эффективные коммуникации особенно важны, ведь общение внутри коллектива в нем происходит постоянно. Каждому члену команды нужно быть в курсе любых изменений, с тем чтобы грамотно под них подстроиться, выполняя все свои профессиональные обязанности согласно всем новым правилам, новому распорядку или смены специфики рабочего процесса.

Интересные статьи

Этика делового общения – что это

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

  • получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
  • обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

  • Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
  • Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Выделяют несколько основных задач этикета:

  • Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
  • Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
  • Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

  • Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
  • Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
  • Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
  • Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

  • Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
  • Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
  • Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.
  • Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
  • Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
  • Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
  • Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
  • Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
  • Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
  • Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
  • Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

  • «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
  • «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
  • «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
  • «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:

  • Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
  • Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
  • Категорический тон при общении с руководством не допускается.
  • Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

  • стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
  • выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
  • обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
  • оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
  • доверять своим подчиненным;
  • признавать свои ошибки;
  • одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

  • критиковать личность сотрудника;
  • делать замечания при остальных подчиненных;
  • показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

  • называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
  • улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
  • стараться слушать коллег, а не только себя;
  • рассматривать каждого сотрудника как личность;
  • относиться к коллегам по возможности непредвзято;
  • стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
  • не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

Источник: https://vplate.ru/obshchenie/delovoe/etika/

Этика делового общения: необходимые навыки для современного человека

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

  • ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
  • решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
  • поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
  • не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
  • не нарушать права членов коллектива;
  • увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
  • не нарушать права подчиненный;
  • не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

  • честность;
  • целостность;
  • справедливость;
  • уважение;
  • ответственность.

Основные принципы делового общения:

  • принцип личности;
  • принцип профессионализма;
  • принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

  • культуру обращения;
  • соблюдение субординации;
  • применение норм приветствия;
  • правила представления коллеги;
  • наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
  • использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
  • корректное ведение переговоров по телефону.

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

  • философия организации;
  • служебные взаимоотношения;
  • стиль руководства;
  • решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

  • установка контакта;
  • изучение ситуации;
  • обсуждение вопроса;
  • выбор правильного решения;
  • окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

  • потребность в получении информации;
  • понимание ситуации и целей ведения диалога;
  • определение личностных качеств собеседника;
  • планирование, построение диалога и линии поведения;
  • выбор речевых оборотов и фраз;
  • оценка достижения результатов диалога;
  • выбор метода общения.

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

  • доброжелательный;
  • враждебный;
  • нейтральный;
  • доминантный;
  • общение по горизонтали;
  • подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
  • умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
  • предупреждение появления конфликтов и разногласий;
  • повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
  • строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
  • осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
  • умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
  • отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
  • одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
  • ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
  • справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
  • утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
  • умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
  • выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • помощь в создании доброжелательных отношений;
  • высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
  • предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
  • выбирать уместный тон общения;
  • быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

  • открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
  • закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
  • монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
  • ролевой – с учетом социального значения личности.

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

  • Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
  • Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
  • Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.
  • Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
  • Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
  • Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

  • поиск моральной и этической базы;
  • согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
  • сопоставление и сравнение с этическими правилами;
  • приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
  • проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

  • уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
  • совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
  • приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
  • нарушения авторских прав и плагиат;
  • утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
  • разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

  • получение материальной компенсации и прибыли;
  • ошибочное понимание конечных целей;
  • стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
  • безнаказанность;
  • низкий этический уровень руководящего состава;
  • незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

  • этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
  • управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
  • экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

  • экономическая и политическая свобода;
  • исполнительная власть;
  • стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

  • Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
  • Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
  • Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
  • Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

  • Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
  • Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
  • Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
  • Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

  • обращаться к коллегам по имени;
  • быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
  • не браться за непосильные дела;
  • кратко и содержательно выражать свои мысли;
  • при общении не переходить на личность;
  • прислушиваться к мнению собеседника;
  • открыто вести беседу;
  • соблюдать речевой этикет;
  • грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
  • соблюдать правила конфиденциальности;
  • сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

Источник: http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/kratko-o-ponyatii-i-principah/

Этика делового общения: основные принципы и правила

В основе любого успешного коллектива лежит соблюдение основных принципов и правил делового общения.

Отношения, которые строятся на профессиональной этике и взаимном уважении создают комфортную рабочую атмосферу, препятствуют возникновению конфликтов.

Значение имеют абсолютно все деловые нормы — от этики делового общения по телефону до речевой культуры в беседе начальника и подчиненного.

От правильно поведения в деловом общении зависит как личный успех так и результаты работы всей команды

Этика делового общения — основные правила

Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. В его основе находятся негласные принципы общения в коллективе, объединенные общими профессиональными целями.

Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:

  1. упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
  2. развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
  3. создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
  4. наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
  5. избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

Основные принципы и правила делового общения

У каждой компании есть своя корпоративная культура, регламентирующая взаимоотношения в коллективе. Вне зависимости от нее действуют основные принципы и правила делового общения, к которым относятся:

  • справедливое распределение ресурсов между сотрудниками;
  • отсутствие недоброжелательного отношения к клиентам, коллегам, младшим по званию и начальству, критики в сторону конкурентов;
  • развитие этической стороны поведения организации и лояльность служащих к ее традициям;
  • одинаковое профессиональное признание коллективных и индивидуальных действий;
  • оправданные отсылки к личному опыту в решении рабочих вопросов;
  • проявление доверия к работникам с целью повышения ощущения их собственной ответственности;
  • общая мотивация следовать установленным нормам для всех на личном примере;
  • отсутствие насильственных мер по отношению к служащим и ограничений свободы одного сотрудника другим, бесконфликтность.

Сегодня есть много информации о том, как следует вести себя в различных беседах и переговорах

Недостаточно выпустить приказ о соблюдении всех перечисленных установок, они должны стать традицией для вашей фирмы. Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как:

  1. имидж и официальность;
  2. вежливость и приветливость;
  3. грамотность, пунктуальность;
  4. добропорядочность;
  5. конфиденциальность;
  6. внушительность и убежденность.

Все они невозможны без определенного набора нравственных ценностей, взаимоуважения и корректности ведения рабочих диалогов. Каковые основные коммуникативно речевые правила делового общения вам в этом помогут:

  • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации;
  • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление;
  • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника;
  • выработайте правильную манеру речи.

Вам может быть интересно: Как выучить бухгалтерский учет самостоятельно

Среди основных форм и правил делового общения, есть ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе:

  1. влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить;
  2. ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы;
  3. информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов;
  4. интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь-то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы.

В современном обществе большая часть решения рабочих вопросов сводится к электронной переписке, но и здесь действуют основные коммуникативно речевые правила делового общения:

  • уважение и внимательность к рабочим целям друг друга;
  • безопасность и сохранность информации без ее свободного распространения;
  • грамотность и пунктуальность.

Остановимся внимательней на каждом из аспектов деловой этике.

Не говорите лишнего

В залоге успеха не только грамотно поставленная речь, но и её содержание

Здесь действует принцип конфиденциальности. Если вам доверили какую-то информацию в рамках переговоров, не старайтесь делать ее общеизвестной. Следите за тем, что, когда и кому вы говорите.

Безопасность компании во многом зависит от разговорчивости ее сотрудников — не стоит выдавать корпоративные секреты в дружеском или семейном кругу, выводить их за рамки личной переписки и своего отдела. То же касается и переговоров с конкурентами — им не обязательно знать, как и над чем работает ваша организация.

Соблюдайте пунктуальность

Этот пункт имеет отношение не только к банальному приходу на работу без опозданий, но и своевременным ответам на приходящие письма по работе, ведение документации и корреспонденции. Грамотно распоряжайтесь своим рабочим временем и тогда о вас сложится репутация пунктуального человека.

Общепринятые нормы этикета лежат в основе всего

Выполняйте данные вами обещания — будь-то назначенное время для телефонной беседы, выполнение каких-то обязанностей или организация намеченного мероприятия.

Забудьте что такое обращение на «Ты»

Чувство такта и уважения к собеседнику заложено в правильном обращении к нему. К своим коллегам, начальству и подчиненным действует только одна форма обращения — на Вы. Даже при учете неформальной обстановки, обращаться на Ты к руководителю не рекомендуется.

Вежливая форма разговора с клиентами и конкурентом — тоже обращение на Вы.

Телефонный этикет

Телефонная беседа придерживается жестких рамок, обусловленных своим ограниченным форматом. Эта культура предусматривает четкий свод рекомендаций:

  1. не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования;
  2. временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера;
  3. если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку;
  4. если связь прервалась — ее возобновляет инициатор;
  5. не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости;
  6. разговор ведите кратко и по существу;
  7. отвечайте на звонки оперативно и без задержек;
  8. не отходите во время разговора от телефона — если это надо, предупредите собеседника;
  9. не забывайте о позитивном приветствии и завершении беседы с подведением итогов.

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов:

  • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства;
  • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам;
  • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей;
  • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе;
  • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства;
  • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах;
  • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам;
  • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними.

Вам может быть интересно: Два высших образования: плюсы и минусы

Всегда дослушайте собеседника до конца

Чтобы сформировать хорошее мнение о компании и себе у окружающих, надо следовать определенным приемам поведенческой культуры, основанным на психологии. Здесь за основу берутся внимательность и пунктуальность, чувство такта.

Кроме того, что нельзя перебивать своего оппонента, необходимо внимательно выслушать, что он вам говорит.

Это даст вам возможность понять его мотивы и определить его внутреннее состояние по манере и голосу, тому, как строит свои вопросы и предложения. Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу).

Нейтрализация замечаний в процессе разговора. Способы защиты от некорректного поведения. Техника ведения бесконфликтного разговора. Техника самоуспокоения.

Спокойно реагируйте на критику

Умение управлять эмоциями и самообладание добавят большой плюс

Все мы остро и болезненно воспринимаем критику в свой адрес. Но в деловом общении стоит научиться брать под контроль свои эмоции. Для этого следуйте схеме:

  1. выслушать собеседника — определить его мотивы — понять его настроение;
  2. нейтрализовать замечания в процессе беседы, акцентировав внимание на успехах;
  3. защититься от некорректного поведения, сославшись на выполнение неотложных рабочих задач;
  4. использовать техники бесконфликтного разговора и самоуспокоения — сдержанность, вежливость, ведения отсчета про себя, параллельно занимаясь поиском путей урегулирования спорной ситуации.

Никаких сплетен

Всем хорошо известно, что сплетничать — это плохо. Особенно нехорошо негативно отзываться о своих сотрудниках и коллегах, руководстве, тем более заниматься распространением слухов об их трудовой деятельности и личной жизни.

Никогда не используйте непроверенную информацию и исключите все личные разговоры во время работы, пресекайте любые сплетни, сославшись на то, что они вам неинтересны.

Если вы совсем не можете устоять от обсуждений чьих-то вредных привычек и неудач — записывайте свои недостатки и работайте над ними.

Правила делового общения по телефону

  • корректное обращение к оппоненту, правильная постановка вопросов;
  • перед их озвучиванием — представьтесь, назовите свою должность, название компании и отдел, в котором работаете, спросите полное имя своего собеседника;
  • четко формулируйте предложения — если нужно прервать разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить в другое время.

Эти представления делового этикета должны быть у всех сотрудников фирм. Они являются действующим инструментом коммуникации в профессиональной сфере, облегчают понимание в коллективе, помогают установить контакт между руководством и его клиентами, делают общение продуктивным.

И еще — не будь жадиной и поделись в социальных сетях! Это лучшая благодарность для нас…

Источник: https://33devici.ru/pravila-delovogo-obshheniya-i-ehtika-professionalnogo-povedeniya.html

Этика делового общения: правила, нормы и основные принципы

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.

В статье представлены основные принципы этики делового общения, советы и правила, которые будут полезны как сотрудникам, так и руководителям.

Этика делового общения: правила, нормы и основные принципы

Владеть собой настолько, чтобы уважать других, как самого себя, и поступать с ними так, как мы желаем, чтобы с нами поступали, — вот что можно назвать человеколюбием.Конфуций

ИЗ СТАТЬИ ВЫ УЗНАЕТЕ:  [скрыть] 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

↑Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день.Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчинённых.Чтобы различное мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру делового общения. Это касается как отношений внутри одного коллектива, так и внешних контактов (между сотрудниками разных отделов или филиалов, между сотрудником и клиентом).

Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам проще и быстрее. При этом сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Такой шаг помогает поднять общую производительность, избавляя сотрудников от мыслей вроде «А что же он имел в виду?».

Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу, в которой делу посвящается все время, а потехе отводится положенный час. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно.

Более того, моральная сторона действия деловой этики также влияет на производительность: сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, будет более предан компании, будет стремиться сделать свою работу лучше.

Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе.

Предлагаем к просмотру видео-обзор 5 основных правил этикета в деловом общении по Д.

Карнеги:

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива.

Так, деловое общение может происходить:

  1. «Сверху вниз»;
  2. «Снизу вверх»;
  3. «По горизонтали».

Для этих трёх категорий существуют различные этические нормы делового общения, хотя есть и общие принципы. В первую очередь, к общим принципам относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в компании.Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете. Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно.

Общие для всех правила касаются и этикета делового общения по телефону. «Алло» или «да» — неподходящее приветствие для делового человека. Следует вежливо представляться, называть свою должность, название компании, отдела.

При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним. Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично. Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже.

Начальник «выше» подчиненногоИли «сверху вниз». Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых.Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем.

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения.

Можно это делать несколькими способами, среди которых:

  • Приказ;
  • Просьба;
  • Вопрос или запрос;
  • Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?

Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца.

Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы.

Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу.

Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы.

Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху.

При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным.

Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

Подчиненный и начальникРазумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её.Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Кстати, в этом случае этика сетевого общения не является исключением. Может показаться, что в интернет-переписке какими-то из правил этики можно пренебречь, но это не так. По ту сторону экрана все ещё находится начальник, и вести себя с ним нужно соответственно.Не рекомендуется быть категоричным с начальником. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.Я всегда прошу помощников делиться своими трудностями; всегда стараюсь их поддерживать, конечно, если они готовы признать, что у них есть проблемы.

Дж. Сорос

Если в компании существует высшее руководство, то обращаться к нему, минуя непосредственного начальника, не стоит.

Это прямая демонстрация неуважения к руководителю, так можно поставить под сомнение компетентность руководителя, что может негативно повлиять на отношения внутри всего коллектива.

Было бы опрометчиво не упомянуть про главное оружие некоторых сотрудников – ложь.

Если сотрудник позволяет себе лгать на рабочем месте, обещать выполнение всех задач (с последующим провалом), рассказывать о том, как он сделал то, чего на самом деле не делал – редкий руководитель откажет себе в удовольствии избавиться от такого помощника.

Честность и доверие – основа делового общения. Придерживаясь этих принципов, сотрудник может пойти даже дальше, чем планировал, но если пытаться хитрить – винить потом стоит только себя.

Офисные сотрудники всегда учтивыВ этом случае в первую очередь нужно обратить внимание на то, что, по сути, определяет отношения между сотрудниками: на их права и обязанности. Они должны быть чётко распределены между коллегами, так как иначе неминуемо возникнет конфликт. Каждый должен заниматься своим делом, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками.Нередко между сотрудниками происходит деловое соперничество или соревнование, во время которого они стараются добиться, к примеру, повышения. Здесь необходимо понимать, что переход на личности неприемлем. Уважение должно цениться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать, перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов.

Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Нужно адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников.

Ремизова Лиана · 19 апр, 2019

Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/delovoe-obshcheniye/113-jetika-delovogo-obshhenija-v-kompanii.html

Этика делового общения: основные принципы и правила

В основе любого успешного коллектива лежит соблюдение основных принципов и правил делового общения. Отношения, которые строятся на профессиональной этике и взаимном уважении создают комфортную рабочую атмосферу, препятствуют возникновению конфликтов. Значение имеют абсолютно все деловые нормы — от этики делового общения по телефону до речевой культуры в беседе начальника и подчиненного.

От правильно поведения в деловом общении зависит как личный успех так и результаты работы всей команды

Содержание статьи:

Этика делового общения — основные правила

Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. В его основе находятся негласные принципы общения в коллективе, объединенные общими профессиональными целями.

Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:

  1. упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
  2. развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
  3. создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
  4. наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
  5. избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

Сегодня есть много информации о том, как следует вести себя в различных беседах и переговорах

Основные принципы и правила делового общения

Мужские  рубашки и сорочки

Лучшее предложение на
сптоваров

Купить

У каждой компании есть своя корпоративная культура, регламентирующая взаимоотношения в коллективе. Вне зависимости от нее действуют основные принципы и правила делового общения, к которым относятся:

  • справедливое распределение ресурсов между сотрудниками;
  • отсутствие недоброжелательного отношения к клиентам, коллегам, младшим по званию и начальству, критики в сторону конкурентов;
  • развитие этической стороны поведения организации и лояльность служащих к ее традициям;
  • одинаковое профессиональное признание коллективных и индивидуальных действий;
  • оправданные отсылки к личному опыту в решении рабочих вопросов;
  • проявление доверия к работникам с целью повышения ощущения их собственной ответственности;
  • общая мотивация следовать установленным нормам для всех на личном примере;
  • отсутствие насильственных мер по отношению к служащим и ограничений свободы одного сотрудника другим, бесконфликтность.

Недостаточно выпустить приказ о соблюдении всех перечисленных установок, они должны стать традицией для вашей фирмы. Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как:

  1. имидж и официальность;
  2. вежливость и приветливость;
  3. грамотность, пунктуальность;
  4. добропорядочность;
  5. конфиденциальность;
  6. внушительность и убежденность.

Все они невозможны без определенного набора нравственных ценностей, взаимоуважения и корректности ведения рабочих диалогов. Каковые основные коммуникативно речевые правила делового общения вам в этом помогут:

  • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации;
  • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление;
  • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника;
  • выработайте правильную манеру речи.

Вам может быть интересно: Как выучить бухгалтерский учет самостоятельно

Среди основных форм и правил делового общения, есть ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе:

  1. влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить;
  2. ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы;
  3. информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов;
  4. интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь-то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы.

В современном обществе большая часть решения рабочих вопросов сводится к электронной переписке, но и здесь действуют основные коммуникативно речевые правила делового общения:

  • уважение и внимательность к рабочим целям друг друга;
  • безопасность и сохранность информации без ее свободного распространения;
  • грамотность и пунктуальность.

Остановимся внимательней на каждом из аспектов деловой этике.

Не говорите лишнего

Здесь действует принцип конфиденциальности. Если вам доверили какую-то информацию в рамках переговоров, не старайтесь делать ее общеизвестной. Следите за тем, что, когда и кому вы говорите.

В залоге успеха не только грамотно поставленная речь, но и её содержание

Безопасность компании во многом зависит от разговорчивости ее сотрудников — не стоит выдавать корпоративные секреты в дружеском или семейном кругу, выводить их за рамки личной переписки и своего отдела. То же касается и переговоров с конкурентами — им не обязательно знать, как и над чем работает ваша организация.

Соблюдайте пунктуальность

Этот пункт имеет отношение не только к банальному приходу на работу без опозданий, но и своевременным ответам на приходящие письма по работе, ведение документации и корреспонденции. Грамотно распоряжайтесь своим рабочим временем и тогда о вас сложится репутация пунктуального человека.

Выполняйте данные вами обещания — будь-то назначенное время для телефонной беседы, выполнение каких-то обязанностей или организация намеченного мероприятия.

Забудьте что такое обращение на «Ты»

Чувство такта и уважения к собеседнику заложено в правильном обращении к нему. К своим коллегам, начальству и подчиненным действует только одна форма обращения — на Вы. Даже при учете неформальной обстановки, обращаться на Ты к руководителю не рекомендуется.

Вежливая форма разговора с клиентами и конкурентом — тоже обращение на Вы.

Телефонный этикет

Телефонная беседа придерживается жестких рамок, обусловленных своим ограниченным форматом. Эта культура предусматривает четкий свод рекомендаций:

  1. не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования;
  2. временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера;
  3. если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку;
  4. если связь прервалась — ее возобновляет инициатор;
  5. не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости;

    Общепринятые нормы этикета лежат в основе всего

  6. разговор ведите кратко и по существу;
  7. отвечайте на звонки оперативно и без задержек;
  8. не отходите во время разговора от телефона — если это надо, предупредите собеседника;
  9. не забывайте о позитивном приветствии и завершении беседы с подведением итогов.

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов:

  • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства;
  • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам;
  • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей;
  • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе;
  • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства;
  • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах;
  • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам;
  • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними.

Вам может быть интересно: Два высших образования: плюсы и минусы

Всегда дослушайте собеседника до конца

Мужские рубашки и сорочки

Лучшее предложение на
сптоваров

Купить

Чтобы сформировать хорошее мнение о компании и себе у окружающих, надо следовать определенным приемам поведенческой культуры, основанным на психологии. Здесь за основу берутся внимательность и пунктуальность, чувство такта.

Кроме того, что нельзя перебивать своего оппонента, необходимо внимательно выслушать, что он вам говорит. Это даст вам возможность понять его мотивы и определить его внутреннее состояние по манере и голосу, тому, как строит свои вопросы и предложения. Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу). Нейтрализация замечаний в процессе разговора. Способы защиты от некорректного поведения. Техника ведения бесконфликтного разговора. Техника самоуспокоения.

Спокойно реагируйте на критику

Все мы остро и болезненно воспринимаем критику в свой адрес. Но в деловом общении стоит научиться брать под контроль свои эмоции. Для этого следуйте схеме:

  1. выслушать собеседника — определить его мотивы — понять его настроение;
  2. нейтрализовать замечания в процессе беседы, акцентировав внимание на успехах;
  3. защититься от некорректного поведения, сославшись на выполнение неотложных рабочих задач;
  4. использовать техники бесконфликтного разговора и самоуспокоения — сдержанность, вежливость, ведения отсчета про себя, параллельно занимаясь поиском путей урегулирования спорной ситуации.

Умение управлять эмоциями и самообладание добавят большой плюс

Никаких сплетен

Всем хорошо известно, что сплетничать — это плохо. Особенно нехорошо негативно отзываться о своих сотрудниках и коллегах, руководстве, тем более заниматься распространением слухов об их трудовой деятельности и личной жизни.

Никогда не используйте непроверенную информацию и исключите все личные разговоры во время работы, пресекайте любые сплетни, сославшись на то, что они вам неинтересны.

Если вы совсем не можете устоять от обсуждений чьих-то вредных привычек и неудач — записывайте свои недостатки и работайте над ними.

Правила делового общения по телефону

Принятый в живой беседе этикет распространяется и на правила делового общения по телефону. Кроме стандартного набора вежливых фраз необходимо правильно и кратко донести цель своего звонка человеку на другом конце телефонного провода. Чтобы это сделать, деловое общение по телефону имеет общие правила, распространяющиеся на всех сотрудников организации:
  • корректное обращение к оппоненту, правильная постановка вопросов;
  • перед их озвучиванием — представьтесь, назовите свою должность, название компании и отдел, в котором работаете, спросите полное имя своего собеседника;
  • четко формулируйте предложения — если нужно прервать разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить в другое время.

Где купить мужские рубашки и сорочки дешевле?

Лучшую стоимость и ассортимент мужских рубашек и сорочек  предлагает самый популярный сайт совместных покупок. Тут самые качественная современная одежда  по хорошим ценам.

Эти представления делового этикета должны быть у всех сотрудников фирм. Они являются действующим инструментом коммуникации в профессиональной сфере, облегчают понимание в коллективе, помогают установить контакт между руководством и его клиентами, делают общение продуктивным.

И еще — не будь жадиной и поделись в социальных сетях!

Этика делового общения и корпоративная культура в строительных компаниях

Перечень основных правил Процессы делового общения Формы и цели бизнес коммуникации Принципы и средства делового общения Роль и характеристика Организация делового общения Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

  • Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
  • Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
  • Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
  • Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
  • Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
  • Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
  • Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
  • Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Принципы этики и психологии делового поведения в коллективе


Этика — это учение о нравственности, моральных нормах и правилах поведения человека в какой-либо общественной группе или среди представителей одной профессии. Для делового общения характерно преобладание корпорационных интересов над личностными. Его основной задачей является регулирование взаимодействия между сотрудниками для эффективного решения поставленной задачи.

В истоках этики делового общения лежит свод правил, принципов и норм, актуальных как для подчиненных, так и руководителей:

  • не совершать противозаконных поступков или нарушающих права членов данной организации;
  • ставить преимущественно долгосрочные цели и только реально выполнимые задачи;
  • способствовать развитию взаимопомощи в коллективе;
  • требования об увеличении прибыли могут быть выдвинуты только на законных основаниях;
  • все поставленные перед коллективом или отдельными сотрудниками задачи должны решаться честным и открытым путем;
  • не следует ограничивать интеллектуальный и творческий рост членов коллектива.

В организациях и компаниях необходимо всячески развивать этические нормы, которые должны стать доминирующими в поведении сотрудников — уважение и справедливость во взаимоотношениях, честность, ответственность.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

  • Беседа;
  • Переговоры;
  • Дискуссия;
  • Совещание;
  • Собрание;
  • Переписка;
  • Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

  • Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
  • Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
  • Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

  • Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

  • Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

  • Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

  • Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

В организации общение может происходить как «по горизонтали», так и «по вертикали». В любом случае и менеджеру, и подчиненным следует соблюдать универсальные принципы деловой межличностной коммуникации.

Общение «сверху-вниз»

В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Общение «снизу-вверх»

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.

3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

5. Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

7. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Общение «по горизонтали»

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верны тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

5. ЕСЛИ вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните: что посеешь, то и пожнешь.

9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

11. Старайтесь слушать не себя, а другого.

12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

13. Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

14. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Алексей Константинович Ерохин

Людмила Дмитриевна Ерохина

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

  • Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
  • Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
  • Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
  • Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Особенности делового общения в трудовом коллективе

Стадии развития коллектива. Групповые конфликты: причины, виды, этапы, варианты выхода и т.д. Моббинг и буллинг в деловом общении. Стрессы и пути их преодоления. Этические требования к критике. Этикет в отношениях с коллегами и начальством. Рабочее место. Этикет общения с «трудным руководителем» или «подчиненным». Этика служебных взаимоотношений между мужчиной и женщиной.

Роль юмора в деловом общении.

Юмор как средство разрешения конфликтных ситуация и снятия напряжения. Юмор и стресс. Типы юмора и правила его применения в деловом общении. Уместность юмора в определенных ситуациях.

Стиль и имидж делового человека.

Цветотип внешности человека, особенности подбора стиля делового костюма с учетом физиологических особенностей человека. Деловой костюм мужчины. Деловой костюм женщины. Дресс-код и имидж делового человека. Имидж и стиль в общении. Составляющие имиджа. Правила формирования позитивного имиджа. Повседневный, деловой и вечерний стиль. Имидж делового человека: одежда, обувь, аксессуары, парфюмерия, макияж. Выбор персонального имиджа. Особенности внешнего вида женщины. Особенности внешнего вида мужчины.

Виды деловых приемов.

Особенности деловых приемов. Виды приемов: обед, фондю, завтрак, ланч, бранч, ужин, фуршет, коктейль, чашка чая, обед-фуршет или шведский стол, единственное блюдо, пикник, и т.д.

Этикет дистанционного делового общения.

Деловые письма: содержание и оформление. Деловые и служебные

бумаги. Телефонные разговоры и переговоры. Основные правила ведения

делового общения через средства коммуникации. Правила деловой беседы по

телефону. Этикет в работе с мобильным телефоном, заказными и ценными

письмами, экспресс-почтой, факсом и электронной почтой, почтовыми открытками, письмами, телеграммами. Визитная карточка.

2.9. Подарки, сувениры и «взятки» в деловом общении.

Элитные подарки и их отличие. Поводы и случаи преподнесения подарков. Перечень предметов, которые не следует дарить. Порядок преподнесения и принятия подарков. В каких случаях допустимо отказаться от подарка. Отличие подарка от взятки в международном этикете. Основные принципы подбора подарка руководителю организации, партнерам по бизнесу, коллегам по работе и т.д. Умение дарить и получать подарки. Поздравления руководства, коллег и деловых партнеров. Поводы и виды поздравлений. Тексты поздравления. Оформление поздравлений. Формулировки праздничных пожеланий.

Международный этикет и правила протокола.

Понятие протокола. Протокольный отдел как подразделение, отвечающее за соответствие мероприятий, проводимых компанией, требованиям этикета и протокола. Положение о протокольном отделе. Виды протокольных мероприятий.

Организация и проведение совещаний высшего руководства. Подготовка и подача материалов. Подготовка помещения. Рассадка участников. Правила проведения совещаний высшего руководства.

Подготовка и проведение переговоров. Содержательная и организационная подготовка переговоров. Поведение при первой встрече с партнерами. Порядок представлений и приветствий. Визитная карточка. Правила пользования. Поведение во время переговоров. Порядок подписания итогового документа.

Протокольные требования к приему делегаций. Программа пребывания гостей в вашем городе. Факторы, которые необходимо учитывать. Порядок встреч и проводов. Рассадка гостей в автомобиле. Организация досуга гостей.

Подготовка командировки руководителя. Подготовка необходимых материалов. Приобретение билетов. Бронирование мест в гостинице.

Содержание практической работы

Практическая работа предполагает выполнение групповых заданий под руководством преподавателя.

Практическая работа №1

: Ролевая игра с использованием видеокамеры и мультимедийного оборудования по теме: «Приветствия и представления»

Практическая работа №2

: Ролевая игра с использованием видеокамеры и мультимедийного оборудования «Телефонный этикет».

Практическая работа №3

: «Застольный этикет». На практическом занятии накрывается стол. Слушатели на практике учатся пользоваться столовыми приборами и получают навыки застольного этикета.

Практическая работа №4

: «Поздравления и подарочный этикет в деловом общении». Ролевая игра.

Практическая работа №5

: «Невербальные коммуникации в деловом общении». Групповой тренинг с целью отработки приемов невербального общения.

Практическая работа №6

: «Конфликты в коллективе». Деловая игра: «Сделка». Имитируется процесс создания конфликтной ситуации в трудовом коллективе».

Практическая работа №7

: «Роль юмора в деловом общении». Деловая игра.

Практическая работа №8

: «Стиль и имидж делового человека». Мастер-класс профессионального стилиста Павла Рябинина.

Содержание самостоятельной работы

Самостоятельная работа предполагает выполнение индивидуальных заданий.

Самостоятельная работа №1:

«Правила приветствий и представлений». Изготовление своей визитной карточки и защита ее перед однокурсниками. Написание персонального резюме и моделирование ситуации, в ходе деловой игры, прохождения собеседования при трудоустройстве на работу.

Самостоятельная работа №2:

Речевой этикет. Выполнение контрольной работы.

Методические рекомендации по реализации учебной программы:

Для успешного освоения всей дисциплины рекомендуется сочетать коллективную и самостоятельную формы работы: выполнять задания вместе с преподавателем, затем выполнять аналогичные задания самостоятельно.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Этикет и культура общения. Социокультурная роль этикета в обществе.

2. Этика как наука о нравственности. Основные проблемы теории морали. Предмет, сущность и основные понятия этики.

3. История этических учений и культура общества: этика античности, средневековья, Нового времени.

4. Понятия: «культурный человек», «нравственный человек», «нравственная культура».

5. Истории этикета. Виды этикета.

6. Представления: в гостях, после того, как вас представили. Приветствие на улице, в помещение, как отвечать на приветствие.

7. Употребление титулов и званий при обращении. Официальные и протокольные формы представления.

8. Прощание с деловыми партнерами.

9. Визитные карточки как инструмент делового общения. Виды визитных карточек и правила пользования ими.

10. Правила поведения на улице, в транспорте и в общественных местах (учреждениях, учебных заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.). В дороге.

11. Подарки. Выбор и вручение подарков, цветы. Как принимать подарки. Подарки в деловых отношениях.

12. Основные виды приемов. Неформальные приемы. Организация и проведение приемов.

13. Протокольные аспекты произнесения тостов.

14. Застольный этикет. Прием, встреча гостей, рассадка за столом.

15. Тосты и беседы за столом. Уход с приема и проводы гостей. Современные виды застолья.

16. Предметы, последовательность и правила сервировки стола. Правила подачи и употребления блюд и напитков.

17. Правила поведения во время застолья.

18. Правила пользования столовыми приборами. Как разливать и пить алкогольные напитки. Обязанности гостя и хозяина. Окончание застолья.

19. Имидж и стиль в общении. Составляющие имиджа. Правила формирования позитивного имиджа.

20. Повседневный, деловой и вечерний стиль. Имидж делового человека: одежда, обувь, аксессуары, парфюмерия, макияж.

21. Особенности внешнего вида женщины.

22. Особенности внешнего вида мужчины.

23. Современные правила речевой коммуникации. Стиль речи. Культура речи. Речевой этикет.

24. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения. Этикетные нормы приветствия, представления, обращения.

25. Формулы вежливости как специальные речевые этикетные средства. Выступления, тосты, беседы.

26. Планирование и ведение переговоров.

27. Техника ведения переговоров. Протокольные правила рассадки за столом. Запись деловой беседы.

28. Этикет телефонного общения.

29. Этикет в сетевом общении (e-mail, internet-общение). Мобилэтикет.

30. Деловая Переписка. Виды деловых писем и сообщений. Письменные формы отношения человека к людям.

31. Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений.

32. Невербальные средства общения. Дистанция, рукопожатия, значение жестов и поз, мимика.

33. Этикет деловых подарков и сувениров. Корпоративные праздники

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Этика делового общения

Сущность термина «этика делового общения» состоит в создании комфортной обстановки в коллективе при соблюдении нравственных принципов. Мастерское применение этических установок облегчает личностный контакт и помогает избежать промахов при ведении бизнеса. Сегодня мы поговорим о том, что такое этика делового общения и какое поведение считается допустимым на работе в России, а какое нет.

Суть явления

Понятие «этика» как учение о морали пришло к нам еще из Древней Греции. Философ Аристотель ввел данный термин в обиход, установив этические нормы общественных отношений в самых разных сферах жизни, от семьи до политики. Во многом благодаря ему мы имеем четко структурированную систему нравственных категорий: добра, зла, совести, достоинства, блага, счастья.

Этика делового общения представляет собой комплекс нравственных норм, упорядочивающих поведение и отношения людей в ходе их взаимной производственной деятельности. Принимая решение, человек (независимо от должности) должен руководствоваться не только собственным желанием, но и его совместимостью с ценностями противоположной стороны. Выделяют следующие виды делового общения:

  1. Сверху вниз (руководитель и подчиненный).
  2. Снизу вверх (подчиненный и руководитель).
  3. По горизонтали (сотрудник и сотрудник).

В чем специфика каждого из них, проиллюстрируют примеры ниже.

Деловое общение «сверху вниз»

Отношение руководителя к подчиненным определяет характер делового общения внутри компании, ее психологический микроклимат в частности. Манера отдачи распоряжений, организация рабочего процесса, установленная служебная дисциплина – все должно ориентироваться на создание комфортной и благожелательной атмосферы, в которой участники коллектива чувствуют себя защищенными и связанными друг с другом.

Отношение руководителя к подчиненным определяет характер делового общения внутри компании, ее психологический микроклимат в частности.

Ключевые правила и методы поведения руководителя:

  • Стремитесь объединить и сплотить коллектив. Создайте условия для коммуникации.
  • Не подавайте вида, что потеряли контроль над ситуацией, иначе потеряете авторитет и уважение.
  • Умейте признавать собственные ошибки. Их сокрытие – проявление слабости.
  • Если сотрудник отлынивает от обязательств, дайте понять, что вам это известно, сделайте выговор или замечание. Выясните причины недобросовестного исполнения.
  • Если критикуете, то осуждайте поступки и действия, а не человека.
  • Не выступайте в роли советчика в личной жизни. При хорошем исходе вас, скорее всего, не поблагодарят; при плохом – обвинят.
  • Судите справедливо и по заслугам, не выделяйте любимчиков.
  • Поощряйте коллектив, если даже успех достигнут только благодаря вам: «мы смогли», «мы добились».

Форма требования может быть какой угодно: приказ, просьба, вопрос. Зависит от конкретной ситуации. Если отношения основаны на доверии и дружелюбии, подойдет просьба. Такая манера поведения со стороны начальника позволит расположить сотрудника к открытости и спокойствию.

Если подобное заявление произносится соответствующим тоном, то оно воспримется уже как приказ. Чаще всего им пользуются в ЧС или в отношении недобросовестного работника. Вопрос применяется для обсуждения, когда ход разговора ложится на плечи подчиненного в целях проверки его профессионализма и опыта.

Деловое общение «снизу вверх»

Иногда найти общий язык с начальником легко и просто. Даже можно привлечь его на свою сторону и сделать настоящим союзником. А можно, наоборот, настроить против себя и включить в ряды недоброжелателей. Поэтому знать основы поведения в аспекте «снизу вверх» так важно для любого подчиненного. Приведем несколько этических правил, необходимых для создания благоприятных и прочных отношений:

  • Способствуйте созданию в коллективе дружелюбной атмосферы.
  • Не навязывайте начальнику свое мировоззрение, не командуйте.
  • Выражайте замечания и предложения вежливо и корректно.
  • Откажитесь от вечного поддакивания, от раздражающего категоричного «нет». Имейте собственную позицию по каждому вопросу.
  • Показывайте себя надежным и ответственным сотрудником, придерживайтесь твердых принципов.
  • Не обращайтесь за поддержкой через «голову» начальника (то есть к вышестоящему руководству), за исключением экстренных ситуаций. Иначе ваше поступок расценят как неуважение и пренебрежение к его положению.

Нельзя обращаться за поддержкой к вышестоящему руководству, за исключением экстренных ситуаций, иначе это расценят как пренебрежение к положению руководителя.

Деловое общение «по горизонтали»

Что касается общения с коллегами, то найти верный ракурс поведения – дело не из легких. С одной стороны, это люди, являющиеся конкурентами в борьбе за стремление подняться по карьерной лестнице. С другой точки зрения, все они –члены одной команды, у которой общая профессиональная цель.

Основные принципы этики деловых отношений состоят в том, что коллеги должны чувствовать себя равноценными. Поэтому учитываются следующие характеристики:

  • Не требуйте со стороны коллег особого отношения. Относитесь к каждому из них уважительно и дружелюбно, обращайтесь по имени.
  • Разделите задачи, права и доли ответственности.
  • Не обещайте того, что не способны выполнить. Преувеличение деловых возможностей грозит негативной оценкой со стороны коллег и потерей значимости в их глазах.
  • Не переступайте личные границы. Отбросьте предрассудки.
  • Цените коллег. Относитесь к ним так, как хотели бы, чтобы относились к вам.

Общие требования

Базовое знание постулатов делового общения облегчит процесс коммуникации, предотвратит возникновение ссор, споров, конфликтов. Чтобы сохранить теплую атмосферу в коллективе на предприятии, достаточно запомнить некоторые формы и особенности поведения:

  • Каждый, кто заходит в комнату, должен поздороваться с присутствующими.
  • Местоимение «вы» предпочтительнее, нежели «мы». Также актуален прием «имя собственное», основанный на обязательном произнесении имени собеседника.
  • Важно поддерживать хорошее настроение, быть приветливым и вежливым, используйте прием «зеркало отношения», когда улыбка вызывает взаимную реакцию.
  • Умейте слушать собеседника и не перебивать его.
  • Реагируйте на критику спокойно, не злитесь и не мстите.
  • Не забывайте о внешнем виде, грамотности и манере поведения (например, насчет курения лучше спросить разрешения у окружающих).

Вывод

Знание и владение нормами делового общения помогает сформулировать собственную мысль, анализировать замечания и оценивать критику, что способствует укреплению межличностных связей и успешному развитию сотрудничества. Каждый предприниматель, дорожащий репутацией компании, стремится утвердить в коллективе постулаты, составляющие этику делового общения, за нарушение коих готов даже снизить сумму материальных премий.

Что Такое Принципы Делового Общения

  • Принципы делового общения — PSYMOD.RU
  • Деловое общение – психология, правила, принципы, этика.
  • Деловое общение: основы, виды, принципы и особенности
  • Главная задача делового общения – полезное сотрудничество. Принципы деловых отношений Принципы, которые влияют на протекание процессов делового общения: Межличностность. Невзирая на деловую направленность, деловое общение носит черты межличностного контакта. Что такое деловое общение — понятие в психологии, для чего оно нужно, основные стили деловой коммуникации и управления, этика. Виды и принципы делового общения, какие функции оно выполняет. Читать книгу Особенности делового этикета в туриндустрии Коллектива авторов — страница 1 текста книги : ета, которым до последнего времени уделялось недостаточно внимания. Деловой этикет занимает особое место в.

    Деловое общение – культура, правила, психология, стили.

    Культура, правила, этика, стили, принципы и психология делового общения помогают в продвижении по карьерной лестнице и развитии бизнеса. Дисциплина «Обучение русскому языку как средству делового общения». Принципы делового общения. Правила деловых бесед, переговоров, совещаний . Специфика разных принципов организации межличностного общения.

    Виды делового общения: основные типы и понятия, языковые и.

    Деловое общение помогает построить взаимоотношения с коллегами, подчиненными, партнерами и клиентами. Особенности национальных стилей делового общения.. · «Что является целью жизни?» · «Зачем (для чего) мне жить?». Счамстье— психологическое состояние, при котором человек испытывает внутреннюю удовлетворённость усл

    Деловое общение в психологии. Что это такое, этика, виды.

    Принципы делового общения в психологии; По завершении общения должно быть найдено решение или хотя бы предложено несколько наиболее оптимальных планов по дальнейшей работе. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, Формы и принципы этикета — Психология и этика делового общения Читать книгу Психология делового общения Е. П. Ильина — страница 3 текста книги : твующее оформление почтового отправления – не только с указанием точного имени и адреса получателя, но также с соблюдением.

    Деловое общение, его особенности. Психология делового общения

    Как уже отмечалось, сутью делового общения является то, что оно имеет регламентированный (целевой) характер и ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов. Как мы видим из этого определения, существенным признаком делового общения можно выделить то, что оно всегда связано с какой либо предметной деятельностью людей и вне нее оно не существует. Это очень важная.

    «Правила делового общения. 33 нельзя и 33 можно» Н. Зверева. Автор объясняет принципы делового общения и рассказывает, как стать интересных собеседников. Тип: Рабочая учебная программа; Size: 237,31 Kb.; Рабочая учебная программа по дисциплине «Этика делового общения» для специальности «031202 Перевод и переводоведение» по циклу гсэ. В дисциплины и курсы по выбору студентов

    ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

    Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов. Такое сотрудничество, бесспорно, повышает творческую и трудовую активность. Культура делового общения является важным фактором, способствующим процессу производства и успешному бизнесу.

    Принципы делового общения

    Принципы делового общения. Что такое деловое общение и для кого оно предназначено? Вам, конечно, может показаться, что лично вы не имеете никакого отношения к деловой жизни и умение писать в жанрах официально. Принципы делового общения Этическая сторона делового общения подразумевает три принципа общения: Если вы являетесь руководителем, такое общение имеет форму «сверху-вниз». Читать книгу Психология делового общения Е. В. Логутовой — страница 10 текста книги : нном.

    Этика делового общения: принципы, разновидности, нормы

    Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам. Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения. курсовая работа [53,0 k], добавлен 12.12.

    Этика делового общения: основные принципы и правила

    Этика делового общения — основные правила. Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. Деловая этика – это важная составляющая деловых коммуникаций. Кодекс делового этикета должен соблюдаться в каждой уважающей себя организации. Что это такое? Какие определения и понятия включает в себя деловой этикет?

    Этика делового общения: что это такое, кратко о понятии и.

    Основные принципы делового общения: принцип личности; принцип профессионализма; принцип гражданина. Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе. делового общения. 4 Структура и функции общения. 5 Коммуникативная функция общения. 6 Интерактивная и перцептивная функции общения. 9 Понятие принципов делового общения. 9 Этика делового общения… Ассортимент, виды и принципы создания . Ассортимент – это набор товаров предлагаемых предприятием изготовителем на рынке. Ассортимент – это группа товаров схожих по своим функциям, характеру потребительских нужд, �

    Виды, принципы и стили корпоративного делового общения.

    1. Корпоративная культура делового общения 2. Виды, стили и функции корпоративного делового общения 3. Принципы корпоративного делового общения Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности. Необходимо развивать будущим специалистам такие качества, как нравственность, уверенность в своих силах.

    Деловой этикет: правила и принципы, примеры делового.

    Что такое деловой этикет, зачем он нужен. Правила и принципы делового общения. Как применять принципы делового этикета в общении с коллегами и клиентами. Функции делового общения. Деловое общение в организации помогает людям удовлетворить свою потребность в коммуникации, обмениваться опытом, познавать что-то новое, оценивать свои деловые качества. Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть.

    3. Определение делового общения » СтудИзба

    Кодекс делового общения представляет собой следующую последовательность: 1. принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей. Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Читать книгу Психология делового общения Е. В. Логутовой — страница 5 текста книги : ними и результатами работы, которые могут быть выделены и измерены. В течение жизни мы последовательно и одновременно находимся в.

    Деловое общение представляет собой взаимодействие, каждый участник которого обладает своим статусом. Так, он может быть начальником, подчиненным, коллегой или партнером. Несмотря на то что во многих организациях могут существовать официальные (или неофициальные, связанные с ценностями и традициями корпоративной культуры) правила, регламентирующие отдельные стороны делового общени Этикет делового общения При анализе документов обычно обращается внимание на следующие моменты О соблюдение общих требований к тексту О отсутствие типичных языковых ошибок О соблюдение этикета делового общения.

    Деловое общение: правила и приёмы

    Принципы делового общения. Взаимодействие между бизнес-партнерами отличается от обычного общения в быту тем, что здесь участники переговоров формулируют общие задачи и совместно намечают пути для их решения. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, пре Содержание: Содержание Общие этические принципы делового общения. Ключевые понятия Учебный материал: Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения.

    Принципы делового общения в коллективе

    Принципы делового общения. Психология делового общения и управления предполагает разницу в социальных статусах между вами и вашим собеседником. Этическая сторона делового общения. Этика делового общения требует открытости и честности при ведении деловых бесед и переговоров. Все замечания, даже неприятные, принимаются сдержанно. Ответы на них должны быть лаконичными, точными и ясными. Не.

    ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: правила, нормы и основные принципы

    Правила и основные принципы этики делового общения Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ, СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Сущность и формы делового общения — Управление структурным подразделением организации + еПриложение Применительно к коллегам необходимо найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Принципы этики делового общения между коллегами: 1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

    Принципы делового общения — Презентация 27893-9

    Содержание: Принципы делового общения. Принципы и правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Что такое деловой этикет? Основы . Принципы. Нормы. Манеры. Функции. Деловая переписка. Деловая риторика. Правила внешнего вида. Сегодня отношения между людьми, даже экономическими партнерами, не так формальны и.

    Принципы делового общения: соблюдение этикета, стили и.

    Деловое общение: что это такое и каким целям служит. Описание основных видов, форм и правил деловых контактов. Как соблюдать принципы культуры и этикета в деловой речи. Советы из психологии для развития навыков. Введение. Для того, чтобы понять что такое имидж в деловом общении, необходимо рассмотреть все составляющие имиджа делового человека, т.е. из чего складывается имидж.


    Деловое общение представляет собой взаимодействие, каждый участник которого обладает своим статусом. Так, он может быть начальником, подчиненным, коллегой или партнером. Правила и основные принципы этики делового общения Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам. Что такое деловой этикет, зачем он нужен. Правила и принципы делового общения. Как применять принципы делового этикета в общении с коллегами и клиентами. Язь Рыба Фото Рецепты. Принципы делового общения. Что такое деловое общение и для кого оно предназначено? Вам, конечно, может показаться, что лично вы не имеете никакого отношения к деловой жизни и умение писать в жанрах официально. Принципы делового общения. Взаимодействие между бизнес-партнерами отличается от обычного общения в быту тем, что здесь участники переговоров формулируют общие задачи и совместно намечают пути для их решения. Смотреть Мультфильм Ходить Гарбуз По Городу. Главная задача делового общения – полезное сотрудничество. Принципы деловых отношений Принципы, которые влияют на протекание процессов делового общения: Межличностность. Невзирая на деловую направленность, деловое общение носит черты межличностного контакта. Кодекс делового общения представляет собой следующую последовательность: 1. принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; Принципы делового общения в психологии; По завершении общения должно быть найдено решение или хотя бы предложено несколько наиболее оптимальных планов по дальнейшей работе. Основные принципы делового общения: принцип личности; принцип профессионализма; принцип гражданина. Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе. Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам. Деловое общение: что это такое и каким целям служит. Описание основных видов, форм и правил деловых контактов. Как соблюдать принципы культуры и этикета в деловой речи. Советы из психологии для развития навыков. Как Узнать Одобрен Кредит Или Нет В Россельхозбанке.
  • Разработка Бизнес Плана В Торговом Предприятии
  • Бизнес На Торговле Конфетами
  • Грамматика Английского Языка Для Айфона
  • Вакансия Модели В Гомеле
  • Реестр Страховых Компаний Осаго России Официальный
  • Информация О Канаде На Английском Языке С Переводом
  • Как Сделать Табличку На Дверь В Фотошопе
  • Как Проехать В Вцспс Санаторий
  • Ооо Стоматолог На Зарайской
  • Какие Документы Нужны Для Оформления Перепланировки Квартиры
  • Как Избежать Страхования Жизни При Страховании Автомобиля
  • Как Мазать Руки Витамином Е
  • Смотреть Мультик Николя Все Серии Без Остановки
  • Новый Год В России Традиции Для Детей
  • Загадки Какой Это Мастер На Стекла Нанес
  • Смотреть Все Серии Мультика Вуншпунш
  • Зачем Воспитателю Сайт Свой
  • Стоматолог Серова Надежда Клавдиевна Отзывы
  • Сибирский Спас Новокузнецк Калькулятор Осаго
  • Продажа В Москве Авто Мицубиси Лансер
  • Вакансии Кондитер В Вао
  • Вакансии Бухгалтера По Зарплате В Красноярске
  • Что Означает Баран В Гаданиях На
  • Скачать Антивирусный Программа Для Компьютера
  • Какая Руна Подходит Деве
  • К Чему Снятся Собаки Которые Нападают И Пытаются Укусить
  • Можно Делать Обертывания Ног При Беременности
  • Как Скачать Свежий Ключ Бесплатно На Антивирус Доктор Веб
  • Разведение Баранов Как Бизнес
  • Осаго Без Дополнительного Страхования В Ингосстрах
  • Сделать Красивое Фото Без Фотошопа
  • Налог С Продаж Это Издержки
  • Обновление Баз Касперский Скачать Бесплатно
  • Чем Подкормить Карася На Рыбалке
  • Заболевания Пародонта У Детей Детская Стоматология

  • Read More

    Принципы коммуникации: 7 столпов делового общения

    Быстрая, ясная и точная коммуникация — основа любого бизнеса. Быстрая и эффективная коммуникация повышает производительность, повышает эффективность и сокращает дублирование. Пишете ли вы электронное письмо коллеге, представляете ли вы клиента или готовитесь к собеседованию, сильные коммуникативные навыки помогут вам продавать больше, делать больше и получить работу своей мечты.

    Ниже мы рассмотрим семь принципов коммуникации, которым должен следовать каждый бизнес:

    1.Ясность

    Ясность — это правило номер один, которому должно следовать все деловое общение. Сообщение, которое заставляет читателя почесать затылок, является провальным сообщением. Ясность проистекает из знания сообщения (что вы хотите сказать), метода (как вы хотите сказать это) и средства (в каком формате вы хотите сказать это). Недостаток понимания любого из этих компонентов повлияет на эффективность вашего сообщения.

    Узнайте, как создавать четкие и лаконичные сообщения с помощью этого замечательного курса от Udemy!

    2.Лаконичность

    Деловое общение строится на принципах лаконичности. Здесь мало места лирической прозе или академической болтливости. Это касается не только длины вашего сообщения, но и его содержания. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова. Избегайте жаргона и слов, которые отсылают читателя к словарю (если вы не продаете словари!). Используйте этот принцип как для общения внутри команды, так и для общения с клиентом.

    3. Объективность

    Деловое общение всегда должно иметь цель.Эта цель должна быть очевидна любому, кто просматривает ваше сообщение. Прежде чем изложить хоть слово на бумаге, спросите себя: «Чего я пытаюсь достичь с помощью этого сообщения?». Это поможет вам не сбиться с курса в процессе создания сообщения и значительно повысить его эффективность.

    Узнайте, как писать невероятные деловые электронные письма с помощью этого доступного курса.

    4. Согласованность

    Представьте, что вы читаете книгу, которая начинается как серьезный средневековый роман, превращается в сверхъестественную бредовую комедию на полпути, а затем, наконец, заканчивается авангардным, высокопарным литературным толкованием.Без сомнения, такая книга вызовет у вас недоумение и даже гнев.

    Это причина, по которой все деловое общение должно иметь единообразие тона, голоса и содержания. Юмористическая сатира на одной странице, серьезное объяснение на другой оттолкнет ваших читателей. Хотя время от времени вы можете отклоняться от заданного тона — несколько юмористических шуток помогут поднять настроение, — общая тема должна оставаться неизменной.

    5. Полнота

    Каждое сообщение должно иметь четкое и логичное завершение.Читатель не должен задаваться вопросом, есть ли что-то еще в будущем. Сообщение должно быть самодостаточным, то есть оставаться в силе само по себе, без поддержки со стороны других сообщений. Это особенно подходит для сообщений в блогах, которые часто заканчиваются внезапно и заставляют читателя чесать затылок.

    6. Соответствие

    Каждое отправляемое вами сообщение должно быть контекстно связным с предыдущими / будущими сообщениями. Сообщение также должно иметь отношение к вашему первичному предложению. Сообщение в блоге о штрафных бросках Коби Брайанта с последующим веб-семинаром по входящему маркетингу только запутает ваших читателей.Поэтому убедитесь, что все, что вы пишете в деловой обстановке, связано с контекстом и актуально.

    7. Знание аудитории

    Наконец, ваше сообщение должно иметь полное представление о вашей основной аудитории. Все остальное — ясность, полнота, объективность — является результатом вашего знания своей аудитории. Всегда знайте, для кого вы пишете, так как это повлияет на тон, голос и качество вашего сообщения. Вы не можете писать старшему вице-президенту компании так, как писали бы своему коллеге в соседнем кабинете, и вы не можете писать клиенту так же, как писали бы старшему вице-президенту.

    Ваше сообщение должно отражать возраст, уровень образования, цели и задачи вашей аудитории. Это возможно только в том случае, если вы тщательно исследуете своих читателей и сможете увидеть вещи с их точки зрения. Вы можете узнать больше об этом в этом бесплатном курсе по бизнес-стратегии.

    Заключение

    Деловое общение кардинально отличается от повседневного или литературного общения. У него свои принципы, цели, языковые шаблоны. Освоение делового общения сделает вас более эффективным лидером, расширит сферу вашего влияния и поможет повысить эффективность работы.Этот курс письма от Udemy научит вас овладевать указанными выше семью принципами общения.

    Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

    Эффективное деловое общение: принципы, 7C и преимущества

    Прочтите эту статью, чтобы узнать об эффективных коммуникациях. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. принципах эффективного делового общения 2. семи принципах эффективного общения 3. преимуществах эффективного общения.

    Принципы эффективного делового общения :

    Деловое общение — это динамичный и сложный процесс.

    Чтобы сделать этот процесс эффективным и достичь целей бизнеса, мы должны учитывать следующее:

    A. Виды Честера И. Барнарда :

    Согласно Честеру И. Барнарду, деловое общение, чтобы быть эффективным, должно иметь сообщение:

    и.Понятен получателю;

    ii. Соответствует интересам заинтересованных лиц;

    iii. Соответствует целям организации; и

    iv. Физически и психологически жизнеспособен.

    B. Десять заповедей Американской ассоциации менеджмента :

    Американская ассоциация менеджеров установила следующие десять принципов эффективного делового общения:

    и.Сформируйте четкое представление об информации перед коммуникацией;

    ii. Зафиксировать цель, задачу или цель общения;

    iii. Создавать физическую и психологическую среду для общения;

    iv. Составьте план общения посредством консультации;

    v. Правильно выбрать тему сообщения;

    vi. Сделайте так, чтобы получатель осознал ценность сообщения;

    vii. Следить за коммуникацией;

    viii.Иметь четкое представление о важности общения;

    ix. Действовать в соответствии с сообщением;

    х. Слушай как следует.

    C. Общие принципы эффективного делового общения :

    Общие принципы эффективного делового общения можно изложить следующим образом:

    1. Ясность:

    Процесс коммуникации, чтобы служить цели, должен обеспечивать ясность коммуникации.Деловое общение становится ясным, когда оно выражается на языке и передается таким образом, чтобы его понимал получатель.

    Основная цель коммуникации — сблизить два разума, а это возможно только тогда, когда то, что имеет в виду отправитель, понимается получателем одинаково. Таким образом, общение должно быть ясным и простым, понятным языком.

    2. Достаточность:

    Цель коммуникации — обеспечить оптимальный поток информации.Этого должно хватить, чтобы покрыть поле. Процесс коммуникации должен гарантировать, что все те сообщения, которые необходимы различным лицам в организации в связи с эффективным выполнением их официальных обязанностей, должны поступать к ним, и, кроме того, этот поток в отношении различных типов сообщений. должно быть адекватным.

    3. Внимание:

    Сообщение, когда оно получено, должно быть правильно понято по его значению и содержанию с полным вниманием.Несмотря на ясность выражения, хорошо составленное сообщение может показаться очень трудным и, как таковое, может быть не понято из-за нашего нерешительного внимания.

    Таким образом, полное внимание и концентрация получателя на прослушивании или чтении сообщения должны считаться очень важными для правильного понимания передаваемого сообщения. Если сообщение получит должное признание и понимание со стороны получателей, коммуникатор почувствует воодушевление в своих усилиях.

    4. Время:

    На полезность любого сообщения для получателя заметно влияет его своевременность. Таким образом, процесс связи должен не только гарантировать, что сообщение доходит до получателя, но и до него / нее, когда он / она этого требует. Не исключено, что человеку может потребоваться некоторое время, чтобы собрать информацию, имеющую разнообразное и сложное содержание.

    Должен быть предоставлен подходящий промежуток времени для рассмотрения срочности и временных требований к информации.

    5. Целостность:

    Этот принцип требует, чтобы деловая коммуникация поддерживала организационную структуру и цели. Коммуникация — это средство и инструмент для обеспечения и поддержания сотрудничества между начальством и подчиненными, необходимого для достижения целей предприятия.

    При этом особое внимание следует обратить на положение подчиненных менеджеров, которые являются центрами общения.У них должна быть поддержка и поощрение, чтобы использовать свое положение и статус. Топ-менеджеры часто забывают об этом и передают сообщения, передавая этих подчиненных менеджеров, пытаясь напрямую связаться с сотрудниками, для которых это сообщение предназначено.

    Эта процедура не по душе подчиненным руководителям, занимающим важные должности с определенным статусом. Следовательно, общение сверху вниз должно проходить через все этапы линейной власти.

    6. Стратегическое использование неформальной организации:

    Неформальная организация возникает из потребности в передаче информации. Он продолжается с одобрения менеджеров или без него и может иметь конструктивные или деструктивные цели. Итак, долг менеджера — использовать его конструктивно как средство коммуникации.

    Когда неформальная организация растет спонтанно, не рекомендуется подчинять или искоренять ее. Его также не следует игнорировать, но следует использовать для передачи и приема сообщений в дополнение к сообщениям формальной организации.

    Это обеспечит надлежащую координацию и предприимчивость усилий. Более того, сообщение, которое формально течет между вышестоящим и подчиненным, может показаться неадекватным и ненадежным при их быстром и надлежащем понимании. В такой ситуации стратегическое использование неформальной организации способствует процессу коммуникации.

    7. Баланс между адаптируемостью и единообразием:

    Бесперебойная работа организации частично зависит от единообразия.Тем не менее, к приспособляемости следует прибегать, когда задействованы разные ситуации и разные люди. Заказы и отчеты могут передаваться через системы, которые предоставляют возможность адаптации к конкретным ситуациям.

    8. Проценты и акцепт:

    Целью делового общения является получение положительного ответа. Человек, с которым общались, должен быть заинтересован в сообщении и принять его. Нисходящее общение более эффективно, если моральный дух хороший, а восходящее общение проходит, когда начальник хорошо слушает.

    Применяя принципы коммуникации, следует помнить, что они редко могут быть применены. Итак, следует попробовать добровольное принятие этих принципов всеми членами организации.

    9. Предоставлено:

    Вежливость должна соблюдаться любой ценой при любом общении. В деловом общении, особенно вежливость, — признак хорошей организации. Вежливый язык, извинения за ошибку, благодарность за услугу, незамедлительный ответ на письмо и т. Д.Вот несколько примеров вежливости в деловом общении.

    10. Краткость:

    Деловое общение, чтобы быть эффективным, должно быть кратким. Указывайте только необходимые факты, избегая повторений.

    11. Канал:

    Использование прямого и кратчайшего канала избавляет предмет общения от искажений. В этом отношении следует проявлять осторожность.

    12. Обратная связь:

    Связь завершена, когда получатель получил обратную связь.Конечная цель общения достигается посредством этого принципа.

    13. Двусторонняя связь:

    Односторонняя связь нежелательна. Он не может выполнять цели делового общения. И отправитель, и получатель должны общаться друг с другом. Это помогает процессу обратной связи.

    Семь C в эффективном общении :

    Для эффективного обмена данными требуются следующие семь C:

    1. Полнота:

    Первым критерием эффективного общения является его полнота. Сообщение или контекст сообщения должны содержать все факты, необходимые для правильной реакции получателя. Полноценное общение проясняет все возможные вопросы и помогает принять правильное решение.

    2. Краткость:

    Предмет сообщения должен быть кратким и кратким. В сообщении не должно быть никаких лишних подробностей.Слова, используемые в сообщении, должны быть подходящими, а выражение — точным. Следует избегать повторений. Краткое сообщение экономит время отправителя и получателя.

    3. Рассмотрение:

    При общении отправитель должен учитывать социальное и культурное происхождение, образование, возраст, эмоции и т. Д. Получателя и соответствующим образом изменить язык, изменить отношение и подход.

    4. Конкретность:

    Конкретное общение означает обмен конкретной, определенной и точной информацией вместо расплывчатой ​​и общей информации.Это убедительно и приемлемо для получателя, поскольку в нем нет двусмысленности.

    5. Предоставлено:

    В эффективном общении должен присутствовать вежливый подход. Отправитель сообщения должен проявлять бдительность в отношении достоинства, уважения и чести получателя. Следует проявлять осторожность, чтобы общение не повредило, не повредило, не умалило или не раздражало получателя каким-либо образом. Отправителя тоже будут уважать, потому что честь рождает честь.

    6. Четкость:

    При общении необходимо поддерживать ясность. Идея, содержащаяся в сообщении, должна быть четко выражена. Не останется путаницы в отношении смысла сообщения. Отправитель и получатель сообщения поймут его одинаково.

    7. Правильность:

    Эффективное общение должно быть правильным в написании, построении предложения и использовании языка.Следует избегать грамматических ошибок. Чтобы сообщение не содержало ошибок, можно использовать словарь, компьютеризированную программу проверки орфографии и т. Д. Исправьте текст, чтобы избежать неосторожных упущений. Правильное сообщение оказывает хорошее влияние на получателя и повышает престиж отправителя.

    Преимущества эффективного общения :

    Коммуникация — это процесс обмена информацией, фактами, идеями, мыслями, мнениями между двумя или более людьми или группой лиц.Когда сообщение является ясным, полным, кратким, правильным и полностью понятным для получателя, оно называется «эффективное — коммуникационное». Если сообщение является расплывчатым, неполным, неверным и трудным для понимания, его можно назвать «неэффективным сообщением».

    Неэффективное общение не дает хорошего результата; напротив, это питательная среда для недопонимания, недоверия, вражды, конфликтов и хаоса. В бизнес-организации эффективная коммуникация имеет первостепенное значение, поскольку она помогает в принятии решений, ускоряет поток работы, увеличивает производительность, укрепляет деловые отношения, повышает удовлетворенность клиентов и решает многие другие проблемы.

    Преимущества эффективного делового общения:

    1. Помогает в принятии решения:

    Решение, чтобы быть правильным и уместным, должно быть основано на адекватной и правильной информации, которую может объединить только эффективное общение.

    2. Ускоряет рабочий процесс:

    Производству не препятствуют заказы, инструкции, предложения и т. Д.сообщаются должным образом и своевременно.

    3. Повышает производительность:

    Эффективное общение позволяет команде рабочих сосредоточиться на своей работе, устраняя путаницу из их голов. Это увеличивает их возможности, эффективность и качество работы, что в конечном итоге приводит к более высокой производительности.

    4. Повышает удовлетворенность работой:

    Эффективное общение между сотрудниками и руководителем на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой с обеих сторон.Сотрудники думают, что они необходимы для организации, и, с другой стороны, руководитель также удовлетворен тем, что его приказы выполняются сотрудниками.

    Когда сотрудники четко знают, что делать, когда делать и о вознаграждении за свою работу, они могут выполнять свою работу эффективно. Они остаются довольными и верными своему высшему авторитету.

    5. экономит время и деньги:

    Если сообщение не понято должным образом, для ясности потребуется дальнейший разговор, требующий дополнительного времени и денег.Эффективное общение экономит время и деньги, предотвращая множественное общение. Выбор подходящего средства связи из различных методов (например, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс, письмо, личный разговор и т. Д.) В соответствии с требованиями может сэкономить как время, так и деньги.

    6. Повышает рекламную активность:

    Товары и услуги доводятся до сведения потребителей посредством коммуникационной и рекламной деятельности (например,грамм. реклама, использование различных средств массовой информации и т. д.) становятся эффективными через него.

    7. Укрепляет деловые отношения:

    Плодотворное общение с внешними людьми и организациями (например, кредиторами, банками, страховыми компаниями, менеджерами по совместному бизнесу и т. Д.) Создает здоровые отношения со всеми заинтересованными сторонами.

    8. Повышает профессиональный имидж:

    То, как организация общается, создает впечатление ее эффективности при общении.Хорошее общение означает хорошую и профессионально эффективную организацию.

    9. Повышает удовлетворенность клиентов:

    Удовлетворенность клиентов — жизненно важный аспект для деловой организации. От этого во многом зависит существование и рост бизнеса. Эффективное общение необходимо для достижения доверия клиентов. Он разъясняет все вопросы (относительно продуктов, услуг, наличия, цен, качества, разнообразия и т. Д.) клиентов и делает их счастливыми и довольными.

    10. Решает различные проблемы:

    Бесчисленные проблемы (например, сплетни, слухи, конфликты, недоверие между сотрудниками, менеджерами и т. Д.) Возникают в бизнес-организации из-за плохой коммуникации или ее отсутствия. Эффективное общение может легко решить проблемы. Он устанавливает связь между менеджерами и сотрудниками. Отношения между ними улучшаются, снимаются различные проблемы и недовольства.

    Пять принципов общения сотрудников

    За двадцать лет работы в сфере коммуникаций самые принципиальные люди, которых я встречал, — это те, кто занимается коммуникациями с сотрудниками. Так зачем писать им принципы? Если вы являетесь специалистом по внутренним коммуникациям или связям с сотрудниками, то знаете, что наличие четко сформулированного набора принципов может способствовать содержательному обсуждению того, что вы можете сделать, чтобы помочь заинтересованным сторонам продвигать свою повестку дня вместе с сотрудниками.Хотя принципы, безусловно, носят индивидуальный характер, следующие пять принципов, разработанные моими командами в Bloomberg LP и IBM, помогли обеспечить успешное создание и реализацию бесчисленных планов коммуникации. Эти принципы не являются описанием навыков, редакционной стратегии или даже того, что должны делать команды по коммуникации с сотрудниками, а скорее список принципов, которыми я руководствуюсь в практике общения с сотрудниками.

    1. Управляемая данными и измеримая
    Связь сотрудников должна управляться данными и быть измеримой.Как правило, вы можете легко получить информацию, которая позволит вам делать утверждения о причинно-следственных связях и необходимых улучшениях вашей тактики. Например: «Привет, команда, когда мы отправляем электронное письмо в пятницу днем, мы получаем меньше кликов на нашу внутреннюю страницу образования и, следовательно, меньше регистраций на занятия; давай попробуем отправить его в среду на следующей неделе «. По мере развития вашей программы исследуйте желаемые бизнес-результаты заинтересованных сторон и соответствующим образом выстраивайте свои программы. Осведомленность нередко воспринимается как желаемый результат, но опытный практик знает, насколько сложно измерить осведомленность, и знает, что цели, связанные с самим бизнесом, создают большее значение.

    Даже если данных мало или они ненадежны, будьте одержимы ими. Мы изменили структуру наших еженедельных встреч, включив в нее сегмент, посвященный данным. Этот простой сдвиг позволил нам анализировать данные вместе, работать в команде для выработки единого видения преобразования того, что когда-то было всего лишь электронной таблицей, в мощную платформу для управления данными.

    2. Персональный, конкретный и действенный
    Этот принцип предполагает то, что легче сказать, чем сделать: сотрудники должны иметь возможность общаться с людьми, которые говорят им, что им нужно делать.Звучит элементарно, но многие руководители компаний заваливают сотрудников ненужной информацией. Это прямо говорит о широко распространенном (и ложном) убеждении, что осведомленность — это результат бизнеса. Электронные письма, плакаты, выступления руководителей, статьи в интранете, видео, сайты сообществ и т. Д. Должны быть максимально личными и четко указывать действия, ожидаемые от сотрудника.

    Еще одно замечание: я неоднократно просматривал данные компаний и организаций и обнаруживал, что электронные письма от людей с упрощенной персонализацией превосходят автоматические электронные письма.Попросите руководителей и владельцев программ рассылать заметки со своих адресов электронной почты. В большинстве корпоративных сред электронной почты вы можете ограничить способность получателей отвечать, но, когда это возможно, позвольте сотрудникам отвечать руководителю, и вы выиграете еще одну важную коммуникационную битву между сотрудниками: сокращение цикла обратной связи.

    3. Чувствительность ко времени и вниманию сотрудников
    Чувствительность к времени и вниманию сотрудников следует за вторым шагом, потому что они неразделимы — на самом деле они являются двумя измерениями одного и того же высшего принципа: уважать сотрудников.По сути, каждый раз, когда мы прерываем сотрудника каким-либо видом общения, производится подсчет — будет ли это прерывание чистой организационной выгодой по сравнению с потерей производительности во время, потраченное на усвоение коммуникации и принятие мер? Лучшие организации управляются лидерами, которые считают своих сотрудников более высокими, чем их заработная плата; худшие — те, кто считает, что любое сообщение от руководства требует немедленного прерывания и реакции.

    Также существует проблема с потоком; когда люди достигают потока — то есть трансцендентного ощущения безвременья из-за того, что они заняты приносящей удовлетворение работой — они чувствуют, что их работа и жизнь имеют смысл. Здесь, в Bloomberg, мы нанесли на карту спектр каналов, которые представляют нашу коммуникационную платформу для сотрудников, и сопоставили его с нашей оценкой объема человеческого внимания, чтобы оценить ценность по сравнению с затратами. Этот инструмент показывает заинтересованным сторонам, почему мы выбираем механизмы для конкретных коммуникаций и пропускаем другие.Это особенно полезно, когда у нас есть заинтересованная сторона, требующая многоканального подхода к проекту, который может не добавить ценности, учитывая способность наших коллег сосредоточиться на значимой работе.

    4. Совместная работа и обеспечение возможностей
    Бюджеты связи сотрудников обычно не растут. Это означает, что мы должны проявлять предприимчивость, если мы собираемся масштабировать влияние наших команд на наши организации. С этой целью современные системы управления контентом имеют эффективные уровни разрешений — давайте использовать их, чтобы обеспечить более достоверные голоса в общении сотрудников.За время моей работы в качестве главного редактора интрасети IBM я увеличил количество авторов контента с пары десятков до более тысячи. Мы поддерживали качество, формируя сообщества практиков вокруг работы, апеллируя к желанию сотрудников приобретать новые навыки и иметь право голоса в компании… и многое из этого произошло до появления блогов.

    Еще одним аспектом сотрудничества является оттачивание нашей способности откладывать наши планы, глубоко понимать бизнес-императивы и эффективно взаимодействовать с нашей аудиторией и сообществами.Сочувствие может быть самой важной характеристикой построения эффективных коммуникаций.

    5. Креативный дизайн
    Хороший дизайн использует данные, отражающие реальное поведение человека, и улучшается с каждой итерацией. Хороший дизайн заставляет задуматься о том, что он был создан специально для меня, с уважением к моему времени, и быстро приводит меня к желаемому результату. Хороший дизайн также показывает мне, кто имеет опыт работы со мной, и позволяет нам легко общаться.

    Как коммуникаторы, мы должны уметь распознавать хороший дизайн; Иногда отличный дизайн означает роскошь, иногда — целесообразность.Взгляните на потрясающую приборную панель Bentley за 150 000 долларов, с одной стороны, и гармоничную функциональность овощечистки OXO Goodgrips — с другой. То, что ваш стажер разбирается в Photoshop, не означает, что он вам подходит. Хороший дизайн бесценен.


    Итан Маккарти (Ethan McCarty) — глобальный руководитель по связям с персоналом и инновациям Bloomberg LP. Следите за его блогом на www.ethanmccarty.com, в LinkedIn и в твиттере @ethanmcc.

    Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

    То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом.Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

    Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

    В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

    Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили рост доходов?

    Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

    Все вышеперечисленное (и многое другое)?

    В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

    Что такое деловое общение? Определение

    Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

    Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

    Важность делового общения также заключается в:

    • Варианты презентации / новые бизнес-идеи
    • Составление планов и предложений (деловая переписка)
    • Исполнительные решения
    • Достижение соглашений
    • Отправка и выполнение заказов
    • Успешная продажа
    • Эффективные встречи

    Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции в 2020 году

    Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

    И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

    Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

    Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

    Компании с привлеченным персоналом видят рост операционной прибыли на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

    Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

    И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

    Ознакомьтесь с отчетом о деловых коммуникациях
    Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

    Типы делового общения

    Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

    Во-первых, у нас есть внутреннее деловое общение .

    Внутреннее деловое общение может быть:

    • Связь снизу вверх: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
    • Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
    • Боковое общение / Техническое общение : Внутреннее или межведомственное общение между коллегами

    Затем есть внешнее деловое общение .

    Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

    Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

    1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Сюда входит эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
    2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией, которая происходит на собраниях. Когда связь в этой области не работает, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
    3. Обратная связь, исправления и дисциплина для людей, которые вам подчиняются, чтобы они обладали знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Хорошая и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
    4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

    Методы делового общения

    Когда на самом деле происходит деловое общение, это либо устно , либо письменное .

    Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

    Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

    Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и более открытый поток мыслей.

    Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

    1) Связь через Интернет

    Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

    Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

    2) Телефонные встречи

    Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

    3) Видеоконференцсвязь

    Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

    4) Личная встреча встреч

    Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи.

    Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

    Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

    5) Отчеты и официальные документы

    Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

    Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

    6) Презентации

    Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

    Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставлять место для вопросов и любых уточнений.

    7) Доски форумов и ответы на часто задаваемые вопросы

    Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

    8) Опросы

    Внутренние опросы клиентов и опросы клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

    Связанный: 60+ Вопросы для опроса удовлетворенности клиентов, которые можно взять напрокат

    9) Деятельность по управлению клиентами

    Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

    Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

    Какие методы делового общения нужны моему бизнесу?

    Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только методов делового общения , которые вам нужны, и фактически будете использовать .

    Например:

    Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

    Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

    Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная телефонная система для бизнеса для проведения удаленных встреч.

    Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

    Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

    Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

    Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

    Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

    1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

    На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 электронных писем в день от .

    Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, цифровых технологий, и создать пространство для идей и размышлений.

    2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

    Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

    3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

    Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

    Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, что доказывает ценность правильных систем связи.

    Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

    4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

    Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

    Потеря сотрудника может стоить в раза больше годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% с большей вероятностью сообщат об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

    5) Плохое обслуживание клиентов

    Если в организации плохая коммуникация, то, когда дело доходит до обслуживания клиентов , случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

    Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

    5 шагов для настройки процесса делового общения

    Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

    Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты для внутренней коммуникации не работают.

    Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

    Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

    Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

    Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

    1) Проведите аудит вашего текущего состояния делового общения и установите цели

    Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

    Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на тех областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

    Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

    • Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
    • Объемы производства по компании ниже ожидаемых
    • Быстрый рост, ведущий к потере информации
    • Непрозрачность информации из-за удаленной работы

    Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

    • Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
    • Уровень удовлетворенности клиентов
    • Количество реализованных проектов
    • Количество взаимодействий между отделами

    … и другие.

    2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

    Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

    Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

    • Горизонтальная классификация , т. Е. Отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
    • Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
    • Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

    Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

    В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

    • Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
    • Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
    • Как менеджеры и руководители команд поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
    • Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
    • Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

    Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, собраний и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

    3) Определите способы связи

    Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

    Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

    • Связь через Интернет
    • Телефонные встречи
    • Видеоконференцсвязь
    • Личные встречи
    • Отчеты и официальные документы
    • Презентации
    • Форумы и часто задаваемые вопросы
    • Опросы
    • Деятельность по управлению клиентами

    Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

    Реалистично оценивайте свои потребности.

    Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

    • Связь через Интернет
    • Личные встречи
    • Управление клиентами

    Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

    • Телефонная и видеоконференцсвязь
    • Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

    Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

    4) Выберите подходящий инструмент

    Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

    Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

    Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

    Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

    • Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
    • Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
    • Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своих Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
    • Внедрите простую в использовании и надежную телефонную систему VoIP для бизнеса , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
    • Разработайте брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

    5) Задокументируйте процесс

    Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

    Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному плану коммуникации и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

    Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

    Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом, вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

    Ваш Успех компании начинается с общения

    Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

    Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

    По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

    Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

    • Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
    • Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
    • Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным информационный поток
    • Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
    • Открытый доступ к этой настройке для всей организации

    В результате вы увидите счастливых, продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.

    Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

    27 ключевых принципов лидерской коммуникации


    Обновлено 4 марта 2021 г. — Софи Томпсон

    На любой должности в бизнесе вы должны уметь выражать свои идеи и видение способами, которые способствуют эффективному принятию решений, совместной работе и действиям.Лучшие лидеры мотивируют и вдохновляют свою команду через четкое общение, а также продвигают дисциплину, подотчетность и стратегическую согласованность.

    Обмен информацией чрезвычайно важен для организации и часто становится все труднее по мере ее роста. Высшее руководство должно подавать пример, передавая информацию, будучи максимально прозрачным и устанавливая доверие.

    Организации очень трудно добиться успеха, если информация хранится в разрозненных отделах.В этой статье мы расскажем о принципах и методах общения, которые используют самые успешные менеджеры мира.

    Преимущества лидерской коммуникации

    Ключевые преимущества хороших коммуникативных навыков для лидеров включают:

    • Способность доставлять сообщения, побуждающие вашу аудиторию к действию
    • Уверенность при представлении идей и видения компании своей команде
    • Эффективная передача ваших идей и рекомендаций


    Принципы лидерской коммуникации

    Коммуникация начинается, когда вы берете на себя новую руководящую роль и вам необходимо описать свою философию лидерства, приоритеты и цели для организации.Ниже приведены ключевые методы и принципы доставки ваших сообщений:

    1. Установить приоритет

    Плохое общение может отнять драгоценное время и привести к ошибкам. Перед общением убедитесь, что вы составили четкий план, включая логический порядок того, что вы собираетесь сказать. Например:

    • Укажите цель задачи и желаемый результат
    • Объясните, сколько времени это должно занять и когда крайний срок
    • Какие необходимые ресурсы
    • Дополнительная информация
    • Повторите ваше общение…

    2. Повторите свое сообщение

    Доставьте свои сообщения несколько раз, чтобы укрепить понимание. Есть исследования, свидетельствующие о важности повторения коммуникаций. Например, в исследовании, опубликованном в Harvard Business Review, наблюдали за тринадцатью менеджерами и отслеживали их общение.

    Был сделан вывод о том, что, когда коммуникация повторяется, более вероятно, что проект будет завершен быстрее и с меньшим количеством ошибок (Neeley & Leonardi, 2011).

    Поэтому убедитесь, что вы повторяете свои сообщения, потому что это полезно для вашей команды и организации. Используйте разные средства, чтобы помочь в этом, например, если вы поговорили со своей командой о новом проекте, затем отправьте электронное письмо, чтобы закрепить то, что было сказано.

    3. Будьте заметны внутри организации

    Наглядность — это позволить вашей команде и ключевым заинтересованным сторонам почувствовать, кто вы и что вам небезразлично.Легко спрятаться за компьютером и отправлять сообщения другим, не видя их и не взаимодействуя с ними.

    Проведите некоторое время лицом к лицу с сотрудниками и другими членами компании, посетите офисы, call-центры, магазины и другие места. Это показывает людям, что вы доступны и заботитесь о них. Чем больше вы заметны, тем лучше вы сможете вести за собой.

    4. Сочувствовать

    Сочувствие означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других i.е. воображая себя на чужом месте. Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно.

    Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно из-за болезни ребенка, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно. Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже.

    Сотрудники будут уважать и доверять вам больше, если вы сочувствуете, и впоследствии производительность труда улучшится.

    Для развития сочувствия:

    • Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш сотрудник.
    • Практикуйтесь слушать своих сотрудников, не отвлекая их.
    • Понаблюдайте за своими сотрудниками и попытайтесь понять, как они себя чувствуют.
    • Никогда не игнорируйте эмоции своих сотрудников, например, если сотрудник выглядит расстроенным, не игнорируйте это — рассмотрите его.
    • Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за сотрудника, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
    • Чтобы выразить сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

    5. Объясните сложную стратегию как можно проще

    Разбивайте сложные мысли и стратегии на простые концепции, которые могут быть понятны вашим сотрудникам. Чем больше запомнилось, тем лучше. Если у вас возникли проблемы с определением сути чего-либо, это признак того, что вы не имеете четкого представления об этом.Это лишает вас возможности эффективно сообщить об этом другим. Постарайтесь не увлекаться техническим жаргоном и деловой лексикой.

    Упрощая свои цели, будьте осторожны, чтобы не быть расплывчатым в том, что вы хотите от своей команды, убедитесь, что они точно знают, чего вы ожидаете и когда вы этого ожидаете.

    Если они не понимают, что вы им говорите, они не будут знать, что им следует делать. Вы теряете продуктивность, когда им приходится возвращаться к вам за разъяснениями по важной информации.

    Улучшите свое лидерское общение с помощью нашего иммерсивного учебного курса.

    6. Слушайте активно — эффективное двустороннее общение

    «Когда люди говорят, слушайте внимательно. Не думайте, что вы собираетесь сказать.Большинство людей никогда не слушают. И они не наблюдают ». — Эрнест Хеммингуэй

    Хорошие лидеры умеют задавать важные вопросы, а затем слушать и глазами, и ушами. Легко быть настолько сосредоточенным на том, чтобы донести свое сообщение до других или убедить других, что вы не настраиваетесь на то, что видите и слышите.

    Поскольку вы занимаетесь авторитетом, вы не всегда получаете прямую обратную связь. Вам нужно будет как слушать, что говорят, так и изучать невербальные сигналы, такие как язык тела, чтобы сказать вам то, что вам нужно знать.

    Примеры активного слушания

    • Перефразирование — «Итак, вы хотите, чтобы мы изменили идею маркетинговой кампании?»
    • Краткое устное подтверждение — «Я ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной»
    • Задавать открытые вопросы: «Я понимаю, что вас не устраивают текущие управленческие решения.Какие изменения вы бы порекомендовали? «
    • Задавать конкретные вопросы — «Сколько времени у вас уйдет на создание внешнего интерфейса веб-сайта?»
    • Упоминание похожих ситуаций — «Я был в подобной ситуации после того, как моя предыдущая компания запустила ICO».
    • Обобщение вопросов — Менеджер резюмирует свое понимание неясной цели во время собрания команды.
    • Обратите внимание, что люди говорят — старший руководитель побуждает тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
    • Подведите итоги групповых бесед — Менеджер резюмирует сказанное на собрании и проверяет с другими, что это правильно.

    7. Мотивируйте

    Поощряйте свою команду участвовать и делиться своими идеями, потому что это поможет им лично инвестировать в свою работу и работу компании. Мотивация распространится на окружающих.

    8. Открытость

    Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих взглядов с вашими, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных мнений. Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов.

    Люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.Кроме того, если вы поймете их точку зрения, вам будет легче объяснить, чего вы от них хотите и почему.

    9. Обратная связь

    При таком непредвзятом взгляде поощряйте свою команду давать отзывы о вас, в том числе отзывы о вашем общении — используйте анонимную систему, чтобы сотрудники чувствовали себя более комфортно, предоставляя ее.

    Ваша команда будет уважать вас за это, поскольку это честная договоренность, учитывая, что они получают отзывы.Вам будет предоставлена ​​ценная информация о том, как вас воспринимают и над чем вам нужно работать — все это поможет улучшить ваше общение.

    Получите обратную связь о своих коммуникативных навыках в виртуальной реальности:

    Узнайте больше об обучении лидерству в виртуальной реальности.

    10. Если вы говорите, что что-то сделаете, сделайте это

    Убедитесь, что вы выполнили то, что обещали.Все дело в доверии, которое сводится к доверию, одному из важнейших элементов лидерства. Ваши действия должны согласовываться с вашими словами, иначе у вас будут проблемы, особенно если вы не поймете и не исправите это быстро и искренне.

    Получить обратную связь по этому поводу от вашей команды может быть сложно, поэтому попросите коллегу сообщить вам, есть ли какие-либо расхождения между тем, что вы говорите и делаете. Возможно, лучше промолчать или отложить общение до тех пор, пока вы не будете уверены, что сможете выполнить какие-то действия.

    11. Говорите со всеми индивидуально

    Лидерам часто не хватает времени поговорить со всеми, с кем они хотят и нуждаются индивидуально. Чтобы быть лидером, вы должны уметь эффективно донести свое сообщение и заставить аудиторию чувствовать, что вы обращаетесь к ней индивидуально — независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком в конференц-зале или обращаетесь к тысячам людей в конференц-зале.

    Чтобы помочь в этом, вы должны определить аудиторию и ее характеристики.Благодаря этому вы можете адаптировать свой стиль общения так, чтобы он подходил им, что, следовательно, дает вам больше контроля над распространением ваших сообщений.

    12. Будьте самим собой, искренним и честным.

    Лучшие лидеры усвоили, что эффективное общение — это не только подлинность, но и слова, которые они говорят и пишут. Не пытайтесь быть кем-то другим, позвольте своим ценностям проявляться в вашем общении и используйте язык, который явно принадлежит вам.Люди хотят настоящего. Люди уважают настоящее. Люди следят за реальным. Если ваши сотрудники не уважают вас, они не будут вас слушать.

    Если вы общаетесь открыто и честно, вы допускаете некоторые ошибки, но эти ошибки будут лучше, чем скучное общение во многих компаниях. Также будут моменты, когда у вас нет ответа, и можно будет признать, что вы его не знаете. Ваши сотрудники будут уважать ваше мужество и честность.

    Проще быть искренним, если смотреть на вещи с точки зрения своих сотрудников — поставить себя в их точку зрения.Постарайтесь понять, почему они говорят или ведут себя именно так.

    13. На примере

    Подавая пример, он показывает вашей команде, что вы способны делать то, что от них ожидаете. Это помогает максимально эффективно использовать ваших сотрудников, даже не напоминая им. Если вы не будете следовать своим собственным правилам и сообщениям, тогда зачем вашим сотрудникам? Это особенно важно, когда произошел кризис или компания переживает тяжелые времена — вам нужно показать команде, как справиться с ситуацией.

    У людей больше причин доверять вам, когда ваши действия отражают ваши слова. Помните, что для своей команды вы, по сути, уважаемый посланник.

    14. Практика коммуникативных навыков

    Очень важно практиковаться в доставке впечатляющих сообщений, чтобы они были запоминающимися и мотивирующими.Хорошие коммуникативные навыки не даются большинству людей от природы. Многим людям, в том числе руководителям бизнеса и менеджерам, необходимо неоднократно практиковаться, чтобы улучшить свои навыки.

    Эффективные способы практики

    • Коучинг
    • Учебные дни и семинары
    • Виртуальная реальность
    • Друзья или надежные коллеги
    • Соло с видеокамерой или диктофоном

    15.Помните о невербальном общении

    Методы невербального общения включают присутствие, язык тела и доставку. Исследования показали, что люди обращают гораздо меньше внимания на произносимые слова и гораздо больше внимания на действия и невербальные сигналы, сопровождающие эти слова.

    Невербальные сигналы включают выражение лица, использование движений рук, осанку тела и зрительный контакт. Лидеры должны стремиться соответствовать тому, что они говорят, со своими невербальными сигналами, так они укрепят взаимопонимание и будут казаться более правдоподобными.

    16. Уверенность

    Вы должны быть уверены в своем общении — ваши сотрудники должны вам верить, и сомнительный и отрицательный голос будет иметь противоположный эффект. Если вы будете говорить с энтузиазмом и уверенностью, ваша команда будет чувствовать себя более мотивированной.

    Советы для большей уверенности:

    • Избегайте / сокращайте слова-вставки.
    • Говорите громко и четко — подумайте о том, чтобы передать свой голос в дальний конец комнаты.
    • Поддерживайте зрительный контакт и сохраняйте хорошую осанку.
    • Избегайте монотонных разговоров.
    • Жестикуляция руками для акцента и сопоставление языка тела с тем, что вы говорите.
    • Говорите в быстром темпе. Если вы слишком быстро или слишком медленно, аудитории будет сложно понять, что вы говорите, и это также расстраивает. Идеальным темпом считается 190 слов в минуту.
    • Ускорьте темп, чтобы проявить энтузиазм, и сбавьте скорость, чтобы проявить внимание, вдумчивость или осторожность.
    • Используйте паузы, чтобы аудитория могла поразмышлять над вашими сообщениями.
    • Выразите вашу благодарность и признательность.
    • Улыбнись.
    • Избегайте негативных представлений об идеях, таких как «Извините» или «Это всего лишь мое мнение …»
    • Сформулируйте то, что вы хотите сказать, например: «Нам нужно это изменить» — гораздо более уверенно, чем «По моему мнению / я думаю, что нам нужно это изменить… «

    17. Задавайте правильные вопросы

    Задавайте правильные вопросы, которые будут способствовать продуктивному и полезному общению между командой. Если вы создали вокруг себя умную команду, обладающую разнообразными знаниями в предметной области, задавая вопросы, вы очень быстро научитесь у них.

    Направляя разговор на конкретную цель, мы достигаем гораздо большего, используя окружающий нас талант.

    18. Будьте последовательны

    Лидеры должны стремиться к признанию не только за их упорный труд — они должны хотеть, чтобы их признавали справедливыми. Сотрудникам не нужен лидер с непостоянным настроением и отношением, они не хотят постоянно бояться спровоцировать перепады настроения.

    Вы не должны руководить страхом, так как это создает нездоровую рабочую среду и может ограничить компанию, например, в вашей компании может быть высокая текучесть кадров, что может повлиять на текущие проекты, а сотрудники могут не захотеть делиться хорошими идеями.

    Люди будут много работать, если вы им нравитесь. Ваш стиль общения как руководителя должен быть справедливым, добрым и последовательным, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя уверенно в вашем присутствии.

    19. Говори меньше, слушай больше

    Важным аспектом общения является способность активно слушать, как мы упоминали ранее. Активное слушание предполагает сосредоточение только на говорящем и игнорирование посторонних отвлекающих факторов, включая собственные мысли или возможные реакции слушателя.

    Активные слушатели также воздерживаются от перебоев, дают оратору время закончить, демонстрируют, что они слушают, делая такие вещи, как кивок или улыбка, и размышляют или перефразируют, чтобы проверить свое понимание.

    Мы часто попадаем в плохую привычку думать о том, что мы собираемся сказать дальше, вместо того, чтобы на самом деле слушать, как говорят другие люди. Когда мы так поступаем, мы по-настоящему не участвуем в разговоре. Вы часто замечаете, что самые мудрые люди больше слушают, чем говорят.Чем меньше мы говорим, тем больше узнаем от окружающих.

    20. Будьте доступными

    Если вы заставляете сотрудников чувствовать себя хорошо, если вы поощряете и цените их и их работу, они будут вас слушать. В этом вам поможет регулярный запрос их мнения, равно как и случайные разговоры и время на отправку мотивирующих их писем.

    Постарайтесь также быть физически доступным, например, не всегда работать вне офиса, отвечать на электронные письма и т. Д.Люди будут разочарованы, если не смогут связаться с вами, и даже могут посчитать вас некомпетентным.

    21. Персонализация

    Чтобы сделать вас более доступным, попробуйте связаться со своей командой, поговорив с ними на личном уровне. Участие в некоммерческих беседах поможет им понять вас, что поможет им понравиться и доверять вам. Это поможет делиться идеями, поскольку им больше нравится разговаривать с вами.

    Итак, узнайте о своей команде — найдите время, чтобы пообедать в комнате отдыха для персонала, поприветствовать их, когда вы проходите мимо и т. Д. Даже в ваших деловых разговорах может быть элемент персонализации, который поможет наладить взаимопонимание.

    22. Используйте рассказывание историй

    Рассказывание историй помогает придать смысл, и ими можно поделиться с коллегами. Это также намного более запоминается. Вы также можете многому научиться, слушая рассказы сотрудников, например, о любых проблемах или проблемах, с которыми они борются.

    Ключевые преимущества рассказывания историй

    • Бодрящий, убедительный, развлекательный, трогательный и запоминающийся
    • Истории легче запомнить, чем факты или данные
    • Установить достоверность и достоверность, рассказывая истории, которыми они живут
    • Хорошо адаптирован к решению самых сложных проблем современного лидерства — инициированию изменений, общению, кто вы есть, укреплению бренда, передаче ценностей, созданию высокопроизводительных команд, обмену знаниями, ведению людей в будущее
    • Storytelling переводит сухие и абстрактные числа в убедительные изображения целей лидера.
    • Когда вы сталкиваетесь с задачей убедить группу менеджеров или непосредственный персонал в большой организации с энтузиазмом воспринять серьезное изменение, рассказывание историй — единственное, что работает
    • Рассказывание историй может вдохновить людей на необычные поступки
    • Когда история достигает наших сердец с глубоким смыслом, она овладевает нами

    23.Налаживайте командную работу через общение

    Если вы создадите отличную команду, вы сможете добиться чего угодно, поэтому венчурные капиталисты и другие инвесторы так много внимания уделяют начальной команде. Сильная коммуникация позволяет вам привлекать отличных членов команды, так как вы сможете предложить убедительное видение будущего. После того, как вы создадите команду, общение поможет вам сохранить ее, удерживая всех в соответствии с видением и понимая, что от них требуется.

    Улучшите свое лидерское общение с помощью нашего иммерсивного учебного курса.

    24. Присутствовать при разговоре

    Руководители предприятий, предприниматели и руководители обычно бывают без простоев или почти без простоев. Они спешат от встреч к конференц-связи, редко находя время, чтобы прочистить голову и вернуться к следующему пункту своей повестки дня. Однако большинство исследований показывают, что люди действительно продуктивны всего несколько минут в час.

    Поэтому важно, чтобы, когда вы болтаете с коллегой по дороге на встречу, во время конференц-связи с членами команды или проводите встречу компании, вы активно присутствовали в данный момент. Взаимодействуйте со своей аудиторией, каким бы тривиальным ни был ваш разговор.

    25. Поддерживайте единство своей команды

    Как руководитель, вы обязаны убедиться, что ваши коллеги знают ваше видение и возражения против команды.Часто мы говорим что-то, а потом узнаем, что это неправильно поняли.

    Хороший руководитель несет ответственность за то, чтобы его команда знала и понимала то, что они им говорили, и каковы их приоритеты. Приоритеты могут часто меняться, поэтому вы должны дать людям право обращаться к вам за разъяснениями, не опасаясь выговора.

    26. Не говорите своей команде монологов

    Сотрудники с большей вероятностью будут вас слушать и захотят выслушать вас, если они внесут свой вклад.Если вы стоите и диктуете им, что им делать, не давая им возможности поделиться своим мнением или идеями, они будут разочарованы. Вы должны стремиться к диалогу со своими сотрудниками, поскольку это может помочь проекту и сплочению команды.

    27. Препятствия на пути к общению с руководством

    Связь не всегда проходит гладко из-за множества факторов, вот некоторые из них:

    • Не адаптировать ваше общение к аудитории.
    • Отсутствие планирования перед обращением к аудитории.
    • Недоверие.
    • Отсутствие уверенности.
    • Неправильные предположения об аудитории.
    • Не слушаю.
    • Использует язык тела, не соответствующий тому, что вы говорите.

    Итого

    Для лидера отличное общение важно не только для предоставления подробностей о целях и видении того, чего вы пытаетесь достичь, но и для мотивации, вдохновения и управления отношениями, чтобы двигать людей в желаемом направлении.

    Находясь на руководящей должности, мы часто не осознаем, что в центре внимания всегда находились мы. Все, что мы говорим и делаем, изучается, к лучшему или к худшему. Слова и действия могут стать привычками, а привычки определяют наш характер. Лидерство — это привилегия, которую нужно зарабатывать каждый день.

    Помните, что, по сути, принципы коммуникации определяют все деловые взаимодействия.

    примеров пяти принципов общения в бизнесе | Small Business

    Международная ассоциация деловых коммуникаторов ожидает, что ее члены будут следовать этическому кодексу, основанному на трех основных принципах: профессиональное общение законно, профессиональное общение этично, а профессиональное общение — в хорошем вкусе.Группа поощряет членов к общению таким образом, чтобы отражать культурные особенности и способствовать взаимному уважению и пониманию. Помните об этом руководстве, применяя пять принципов коммуникации в бизнесе.

    Знайте свою аудиторию

    Определите, с кем вы хотите общаться, и составьте список вопросов, которые у них возникнут по вашей теме. Постарайтесь ответить на эти вопросы в своем общении. Часто у вас может быть несколько аудиторий, которым нужно по-разному получать информацию по одной и той же теме.Например, если ваша компания запускает линейку продуктов, сотрудники могут захотеть узнать, как это повлияет на их рабочую нагрузку и рабочие графики. Поставщики захотят узнать, как это повлияет на сроки доставки и потребности в материалах. Вы хотите рассказать покупателям о преимуществах нового продукта и о том, чем он отличается от аналогичных товаров, продаваемых вашими конкурентами.

    Спросите мнение

    Узнав мнение других о ваших бизнес-инициативах, вы сможете поддержать ваши планы.В то время как ваши сотрудники не решают окончательно, будет ли план реализован, сотрудники, как правило, поддерживают решения, в которых они принимали участие. Получение информации от других может предотвратить ошибки, которые подорвут доверие к вашей компании. Например, если сотрудник вычитает сообщение прямой рассылки перед печатью, это может предотвратить досадные ошибки в маркетинговых материалах, доставляемых вашим клиентам. У ваших сотрудников также могут быть предложения по улучшению содержания материала.

    Держите презентации простыми

    Если вы используете программное обеспечение для презентаций, чтобы делать презентации, информационные сессии или выступления, делайте слайды простыми.Не создавайте маркированных списков, чтобы проиллюстрировать каждое высказанное вами мнение. Используйте изображение или несколько слов на каждом слайде, чтобы проиллюстрировать свои основные идеи. Не отвлекайтесь, оставляя необычные переходы между слайдами или звуковые эффекты. Поддерживайте бренд своей компании, придавая слайдам такой же вид, как фирменный бланк или веб-сайт вашей компании. Используйте те же цвета, шрифты и логотип, что и в других маркетинговых материалах.

    Используйте современные инструменты

    Прошли те времена, когда деловые письма, служебные записки и газетные объявления были основными способами общения с клиентами и сотрудниками.Клиенты ожидают, что у компаний будет часто обновляемый веб-сайт с профессиональным оформлением, и многие клиенты ищут компанию также в социальных сетях. Электронная почта предлагает немедленный способ связи с сотрудниками, а видеоконференцсвязь может помочь вам общаться с клиентами и сотрудниками на других объектах, сводя к минимуму время в пути и расходы.

    Не будьте чужим

    Сотрудникам не следует просто слышать от менеджеров плохие новости или предстоящие изменения, о которых нужно сообщить.Выстраивайте отношения и доверие с работниками, прогуливаясь по месту работы и беседуя в непринужденной обстановке, чтобы больше узнать о них и их работе.

    Ссылки

    Писатель Биография

    Энн Фредерик была профессиональным писателем с 1993 года. Она начала свою карьеру в качестве продюсера телевизионных новостей, а затем перешла к связям с общественностью, работая в местных, государственных и федеральных правительственных агентствах. Среди ее профессиональных наград — серебряная награда ADDY. Фредерик имеет степень бакалавра наук в области коммуникаций Университета штата Флорида.

    Этическое общение: основные принципы

    Основные принципы этического общения

    В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный этический кодекс и его ключевые этические принципы коммуникации обсуждаются нечасто. Компании любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес развивался наиболее эффективным образом.Хотя эффективное общение необходимо во всех человеческих отношениях, оно еще более важно для предприятий любого размера, чтобы избежать путаницы и чтобы все были на одной волне.

    Люди полагаются на общение, чтобы выразить личные желания относительно того, что нужно делать и как это должно быть сделано. В бизнесе для менеджеров и сотрудников наиболее важно эффективно выразить то, что они хотят сделать, и как они хотят это сделать. Общение — это всегда двусторонний набор действий, включающий коммуникатор и получатель.Как правило, для связи используются два или более коммуникатора и приемников, а при разговоре часто возникает незаконный ответ от первоначального получателя.

    Существует набор четких принципов, которым должен следовать каждый бизнес, чтобы гарантировать, что весь персонал, включая руководителей высшего звена и служащих, эффективно и этично общается на рабочем месте. В конечном итоге создание удобной и эффективной среды, в которой все работают на одной странице и все соответствуют принципам и ценностям предприятия.Эти этические принципы коммуникации образуют критическую основу ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсуждать со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своих прибылей и прибылей.

    Что такое этическое общение?

    Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, МСП — и более крупные предприятия лучше осведомлены о том, что мягкие навыки и эмоциональный интеллект не менее важны для установления эффективных взаимоотношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности человека, эмоциональный интеллект основан на чуткой способности понимать людей, которая связана со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают в себя группу профессиональных навыков, ориентированных на успешную работу с другими, включая наиболее важный мягкий навык, а именно навык общения. И хотя существует множество различных типов принципов общения, о которых необходимо знать предприятиям, этическое общение является наиболее важным.

    Определение этической коммуникации

    Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в словах и вытекающих из них действиях. Как набор принципов этическое общение подразумевает, что мысли должны передаваться и выражаться эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия [потенциально] будут основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых коммуникативных принципов, которые согласуются с всеобъемлющим кодексом поведения или этическим кодексом предприятия.

    Основы этического общения

    Возможно, главный принцип этической коммуникации — это честность , так как другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

    Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

    Открытость и прозрачность

    Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при упущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

    Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить недопонимание или случаи недопонимания.

    Рассмотрение любых потенциальных препятствий

    При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

    Ниже приведено несколько примеров препятствий, в результате которых коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

    Использование языка

    Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, понятный слушателям. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то будет также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

    Жаргон

    В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

    Свободное владение языком

    Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

    Доступность технологий

    В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

    Развитие отношений

    Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

    Принципы этического общения

    Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все другие ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект / сочувствие как предшественник всех мягких навыков, которые позволяют понимать весь персонал и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

    1. Будьте правдивы и честны

    Быть честным означает сообщать слушателю то, что известно как истина (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть максимально объективным, то есть не адаптировать рассказ на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил . Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что они хотят верить, — это основная цель этического общения. Этическое общение должно основываться на точной информации и фактах — одним словом, не лгут.

    2. Активное прослушивание

    Слушать кого-то и слушать его — это разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, необходимо, чтобы получатель активно слушал говорящего, а не просто слышал то, что он хотел услышать, или слышал только части разговора. Это также означает, что нужно задавать вопросы, когда какой-либо момент не совсем понятен, ради пояснения.

    3. Говорите непредвзято

    Этичное и лаконичное общение означает общение без осуждения с каждым получателем, устранение ненужного конфликта, который обычно приводит к сбоям в общении и вызывает недопонимание.Излишний конфликт никогда не идет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают из-за неэтичного общения, при этом осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

    4. Говорите на собственном опыте

    Важно привнести свой личный опыт в диалог с бизнес-слушателями, обеспечивая подкрепление ваших аргументов чем-то более осязаемым. Такой метод коммуникации (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать свою точку зрения, чтобы слушатели лучше понимали, о чем говорится.

    5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

    Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не нравится предполагаемому получателю. Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личный контакт, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. Д. Кроме того, при представлении данных бизнес-аудитории помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают лично встречаться с бизнес-клиентами.

    6. Стремитесь понять

    Несмотря на то, что важно проявлять инициативу при слушании, важно, чтобы слушатели также старались полностью понять, что говорится, прежде чем отвечать. Хотя просьба прояснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые задают слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» ​​также является важным навыком, позволяющим понять, что не говорит , а было неявно сказано или подразумевается.

    7. Избегайте негативного тона

    Этичное общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этичный коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон — один из самых важных аспектов общения.Слушатель может полностью упустить смысл, если тон неправильный, что может привести к ненужной конфронтации, снижающей продуктивность бизнеса.

    Контроль своего тона сопровождается самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например), а не как наиболее эффективный способ ответа. По сути, лучше всего сохранять позитивный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или чьего-либо голоса — всегда улавливается получателем и может изменить способ получения и / или понимания сообщения.

    Кроме того, хотя быть честным и открытым приемлемо, такт — и профессиональная зрелость — означает знание, когда говорить неуместно, а когда — критично. Тактичность также означает осознание того, что быть полностью честным не означает быть грубым или негативным — можно быть полностью честным и открытым со своими мыслями и чувствами, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

    8. Не перебивай других

    Позволить другим высказаться важно для создания гражданской и эффективной рабочей среды.Прерывание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы. Прерывание других не только демонстрирует неуважение, но и не позволяет слушателю полностью понять, что говорится, что часто приводит к неправильным предположениям.

    9. Соблюдайте конфиденциальность и конфиденциальность

    Большинству предприятий следует включить в свой кодекс этики пункт, определяющий, что уместно, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и конфиденциальности клиентов и сотрудников.Это может иметь широкий спектр последствий, в том числе свести к минимуму сплетни на рабочем месте и смягчить опасные разговоры о частной жизни клиентов и / или персонала.

    10. Принять ответственность

    Как отмечалось ранее, основной арендатор в рамках любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами подчеркивает важность добросовестного отношения к этичному общению.

    Пример этического общения

    Существует множество примеров того, как этическое общение может изменить исход проблемы в деловой среде или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

    • Медицинская промышленность: В медицинской отрасли существуют не только ключевые правила HIPAA, но и многочисленные медицинские этические кодексы, которым медицинские работники должны следовать в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы гарантируют защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи обязаны не разглашать личную информацию о пациентах тем, кому пациент не дал согласия на предоставление такой личной информации.
    • Отрасль консалтинга в сфере недвижимости: этическое общение в сфере консалтинга в сфере недвижимости может принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, включая «негативную» правду о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, которые произошли в собственности.
    • Маркетинговая отрасль: этические коммуникации в маркетинговой отрасли могут включать раскрытие клиентам того, что их бизнес-маркетинговые приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга принесут лучшие результаты.

    Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из этических принципов коммуникации, которые всегда направлены на то, чтобы каждый член предприятия мог представить ценные фрагменты информации, чтобы можно было принимать наилучшие решения.

    Этичное общение в организации

    В бизнес-организациях лаконичное, этичное и надлежащее общение — все необходимое, чтобы бизнес мог работать эффективно и результативно. Работа в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важна как для небольших, так и для крупномасштабных бесед между людьми. Для больших аудиторий часто важно, чтобы участники бизнеса использовали дополнительные ценности к своим принципам коммуникации, такие как:

    • Выбор правильного места / времени. Чтобы поговорить на определенную тему в бизнесе, часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.
    • Знать свою аудиторию. Определенная аудитория может предпочесть разное словоблудие или жаргон или могут предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы он или она понимали лучше всего.

    Деловое общение требует этических ценностей, которые составляют основу всех взаимоотношений, что гарантирует эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.

    Добавить комментарий