Паравербальный способ передачи информации: Компоненты общения: вербальное, невербальное, паравербальное.

Содержание

Компоненты общения: вербальное, невербальное, паравербальное.

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так иневербальнымисредствами.

Под вербальной коммуникацией в целом понимается речевое общение людей в процессе их совместной деятельности, устная коммуникация в соответствии с потребностями выражаемой информации отражает взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Акты речевой коммуникации при этом всегда обусловлены набором параметров, необходимых для их осуществления: сфера общения, ситуация общения, вид коммуникативного контакта, ролевые установки, характеристики участников общения, способы выражения (изложения) предметного содержания в говорении. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности. Для создания ситуации, которую можно назвать коммуникативно- речевой, необходимо именно наличие слушателя. Как правило, говорящий выступает в роли инициатора сообщения. Он изначально программирует ход беседы и прогнозирует речевые действия слушающего. Эффективность устного общения зависит во многом от того, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Прогнозировать или инициировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый из участников общения использует средства, механизмы, навыки и умения слушания и говорения.

Напомним, что представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают не только устную, но и письменную форму общения. Если в устноречевой коммуникациимы обращаем внимание на речевую деятельностьговорящегоислушающего, то вписьменноречевойвнимание акцентируется на роляхпишущего(создающего текст, автора речевого произведения) и читающего или читателя.

Чтение и письмо являются самостоятельными видами речевой деятельности. Вместе с тем характеристики устноречевой и письменноречевой деятельности в пределах одной и той же ситуации общения вполне сопоставимы.

Наряду с вербальными средствами коммуникации, как уже отмечалось выше, большое значение имеют невербальные средства.

Термин “невербальное” обычно понимается как несловесный язык. Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных знаков, символов, кодов, используемых для передачи информации. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений.

В широком смысле понятие “невербальная коммуникация” означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.По-существу, здесь речь идет о “невербальном поведении” личности. Ядро такого поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимся психическим состоянием человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Невербальное поведение считается многими исследователями той частью общения, которая с трудом поддается формализации и за которую человек не несет ответственность. Несмотря на это невербальные средства так же, как и вербальные, используются для организации обратной связи в процессе общения. Невербальная коммуникация выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как “автономный текст”, существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его переда­чи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверен­ности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными сред­ствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнитель­ные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэто­му произнесенное слово никогда не является нейтральным.

То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на исполь­зовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно пред­ставление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается бла­годаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса:

1) Скорость речи.

Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медлен­ная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, лег­кую возбудимость человека.

2) Громкость.

Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скром­ность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. За­метные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональ­ности и волнении собеседника. Как показывает коммуникацион­ная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

3) Артикуляция.

Ясное и четкое произношение слов свидетель­ствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

4) Высота голоса.

Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоци­ональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

5) Режим речи.

Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относится: просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов. Во многих культурах часто содержание высказывания имеет второстепенный характер.

Вывод по первому вопросу.Итак, общение – это вид самостоятельной человеческой деятельности; атрибут других видов человеческой деятельности; взаимодействие субъектов. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности.

Как и всякое сложное явление общение имеет свои мотивы, средства, способы и виды. Компонентами общения являются вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация.

Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

1. Собственность Типанкова Павла и Мелешко Руслана

ЛОМК-151, 2 КУРС

2. Сущность невербальной и паравербальной коммуникации

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ И ПАРАВЕРБАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ

3. Определение невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация – это общение, обмен
информацией без помощи слов. Это жесты, мимика,
различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы
общения по аналогии иногда также называют языками –
первичными и вторичными, или естественными и
искусственным.

4. Невербальные средства коммуникации

Наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют
первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика.
Или, как их еще называют – язык тела.

5. Подробнее о языке тела

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях
коммуникантов. Конечно, язык тела восходит к
коммуникативному поведению животных, которое изучается
специальной наукой – этологией (наука о социальном
поведении животных).
Животные различают друг у друга позы и жесты устрашения,
примирения, любовных намерений и т.п. Даже мы, общаясь
близко с некоторыми животными, можем верно
интерпретировать их позы, действия, которые выполняют именно
сигнальную роль.
Точно так может «говорить» своим телом и человек. В целом язык
тела включает четыре способа передачи информации.

6. Первый способ — Жесты

Жесты — способ знакового использования рук. Можно, например,
призывно махать рукой из другого конца зала, привлекая
внимание. Можно показывать рост и другие размеры рукой от
пола или двумя руками – размер пойманной рыбы. Можно
покрутить рукой у виска или сделать раздражительный
отмахивающийся жест. Аплодисменты также являются жестом,
означающим приветствие или благодарность.
Самые распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые
выражают согласие, понимание, отрицание. Сходны по своей
семантике с жестами движения плечами. Например, человек
может пожать плечами – выразить недоумение или сообщить: не
знаю.

7. Второй способ — Мимика

Мимика — способ использования выражения лица. Человек
способен различать и интерпретировать тончайшие движения
лицевых мышц. Положение или движения деталей лица
выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в
удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица –
физиогномикой – занимался еще Аристотель.
Мимика как способ общения присутствует и у высших
животных – человекообразных обезьян. К мимике следует
отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают,
стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно
сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается
знаком сильного и свободного человека. По сей день прямой
взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что
люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе.

8. Третий способ – Положение тела

Положение тела — способ держать себя. Считается, что
расслабленное положение свидетельствует о доверии к
собеседнику. Многое в семиотике тела также восходит к
природным инстинктам. Напряженность в стрессовой ситуации
(например, наедине с преступником) напоминает поведение
животного, которое почуяло к хищника.
Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече,
когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели
проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу
рекомендуется сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы
продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза
собеседнику, но не очень настойчиво.
Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда
человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть
вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно
сигнализирует нам о возможной агрессии.

9. Четвертый способ – Тактильная коммуникация

Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п.
Использование тактильных элементов коммуникации также
говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы
между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения
выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские
отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями
по плечу. Подростки, ровно как детеныши животных, бывает,
имитируют потасовки — они в игровой форме ведут борьбу за
лидерство. Такие их отношения выражаются в тычках, пинках и
захватах.
Разумеется, каждый вид прикосновения уместен в
определенной ситуации и только в определенной ситуации
может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как
проявление коммуникативного намерения.

10. Напоследок о невербальной коммуникации

Иными словами, знаки, передаваемые многими
невербальными средствами коммуникации
(мимикой, позой, прикосновениями), не столь
однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки
чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных
факторов, то есть условий, в которых они
использованы.
В человеческом общении известны и другие средства
невербальной коммуникации. К ним можно отнести,
например, одежду и украшения. Если, скажем,
сотрудник пришел на работу в особо торжественной
одежде, то любой из нас может по этому знаку
предположить, что у него сегодня День рождения или
важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день.
Он сигнализирует о своем особом дне своей особой
одеждой.

11. Определение паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация — совокупность звуковых
сигналов, сопровождающих устную речь с их физическими и
количественными характеристиками. Назначение
паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы
вызвать у партнера соответствующие эмоции, ощущения,
переживания, которые необходимы для достижения
определенных целей и намерений. Смысл высказывания может
меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр,
фразовые и логические ударения были использованы для его
передачи.

12. Паравербальные средства

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов,
сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные
значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации
определенная часть информации передается через голосовые
оттенки, которым в разных языках придается определенный
смысл.

13. К паравербальным средствам общения относятся:

Просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса.
Экстралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е.
звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

14. Средствами достижения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи, которая может быть очень медленной, немного замедленной,
быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия
говорящего партнерами по коммуникации.
Громкость речи, которая является выразителем чувств человека. Заметные
изменения в громкости свидетельствует об эмоциональности и волнении
собеседника.
Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней
дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое
произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.
Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, полов индивидуально
личностных особенностей человека.

15. Спасибо за внимание!

какие способы общения существуют в нашем мире?

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение

для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья

специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат № 1 имени К. К. Грота

Красногвардейского района Санкт-Петербурга

Реферат по русскому языку

на тему:
КАКИЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ

СУЩЕСТВУЮТ В НАШЕМ МИРЕ?

Учащийся: Технеряднев Д.

Класс: 8б

Оценка: _____ (________)


Рецензент,

учитель русского языка

и литературы

_______________

подпись

Кузина Н.Ю.



Санкт-Петербург

2013 г.
Какие способы общения существуют в нашем мире?

Содержание
Введение…………………………………………………………………….3

1. Общение как механизм взаимодействия людей…………………4

2. Виды общения………………………………………….………….……5

3. Способы общения ……………………………………………………..7

3.1.Вербальное общение………………………………………………..7

3.1.1. Понятие о вербальном общении ……………………………..7

3.1.2. Речь внутренняя и внешняя ……………………………………8

3.2. Невербальный способ общения…………………………………9

3.2.1. Понятие о невербальном общении…………………………..9

3.2.2. Мимика………………………………………………………………10

3.2.3. Жестикуляция……………………………………………………..11

3.3. Паравербальное общение………………………………………12

Заключение……………………………………………………………….16

Список использованной литературы……………………………..17

Введение

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

В нашем мире существуют три способа общения. Это вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.

Актуальность изучения способов общения объясняется тем, что немногие знают подробности о невербальных способах общения и правильно используют жесты, мимику, пантомимику в повседневной жизни.

В своем исследовании нам предстоит выяснить, в чем заключаются особенности каждого из способов общения и какие способы наиболее значимы.

В результате мы должны подтвердить гипотезу о том, что каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным.


1. Общение как механизм взаимодействия людей.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

В процессе общения:


  • передаётся и усваивается социальный опыт;

  • происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;

  • формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;

  • происходит социализация личности.

Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

Философы изучают место общения в жизни человека и общества, роль общения в развитии человека.

Социологи исследует формы общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.

Психологи рассматривают как форму деятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.

Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.

Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения
2. Виды общения.

Кроме трех способов общения – вербального, невербального и паравербального — ученые выделяют разные виды общения, которые могут протекать с помощью какого-либо одного или обоих из названных способов. Существует несколько классификаций видов общения.

В зависимости от цели общения, выделяют такие его виды, как:


  1. Материальное общение — обмен предметами или продуктами детельности.

  2. Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.

  3. Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.

  4. Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).

  5. Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:



  1. Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

  2. Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.

  3. Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

  4. Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

  5. Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.

  6. Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

3. Способы общения.

Ученые выделяют три способа общения: вербальное (речевое), невербальное (мимика, жестикуляция, визуальный контакт и проксемика) и паравербальное.


3.1. Вербальное общение.

3.1.1. Понятие о вербальном общении.

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Система фонетических знаков языка строится на основе лексики и синтаксиса. Лексика – это совокупность слов, входящих в состав какого-либо языка. Синтаксис – это характерные для конкретных языков средства и правила создания речевых единиц.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления. Действительно, в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя.

Мышление и речь не отделимы друг от друга. Передача информации с помощью речи происходит по такой схеме: коммуникатор (говорящий) отбирает слова, необходимые для выражения мысли; связывает их по правилам грамматики, используя принципы лексики и синтаксиса; произносит эти слова благодаря артикуляции органов речи. Реципиент (слушающий) воспринимает речь, декодирует речевые единицы для правильного понимания выраженной в ней мысли. Но это происходит тогда, когда общающиеся используют понятный обоим национальный язык, выработанный в процессе речевого общения на протяжении многих поколений людей.


3.1.2. Речь внутренняя и внешняя.

Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, – на диалогическую и монологическую. При подготовке к устной речи и особенно – к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это – ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта).

Точность понимания слушающим смысла высказывания говорящего зависит от обратной связи. Такая обратная связь устанавливается, когда коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами. Реципиент своим высказыванием дает понять, как он понял смысл принятой информации. Таким образом, диалоговая речь представляет своего рода последовательную смену коммуникативных ролей общающихся, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Монологическая же речь продолжается достаточно долго, не прерывается репликами других. Для нее требуется предварительная подготовка. Это обычно развернутая, подготовительная речь (например, доклад, лекция и т.п.).


3.2. Невербальный способ общения.

3.2.1. Понятие о невербальном общении.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.


3.2.2. Мимика.

Ми́мика (от греч. μιμιχοζ — подражатель) — «выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека»[1] или «движения мускулатуры в координированных комплексах, отражающие разнообразные психические состояния человека» (Л. М. Сухаребский, 1966). «Приблизительно такая же формулировка последней приведена в Большой медицинской энциклопедии, но вместо «отражающие» употребляется «отвечающие различным психическим состояниям». Следует заметить, что в этих определениях делается акцент на отражательную функцию мимики, на ее соответствие состоянию психики. Физическое состояние организма, по-видимому, объединяется при этом с психическим, что вряд ли можно считать справедливым.

К тому же важным элементом мимики является взор, зависящий от величины зрачка, цвета радужки, блеска роговицы, которые не управляются соматическими мышцами». В определении же Большой советской энциклопедии указываются лишь «чувства» как часть эмоциональных процессов, тогда как правильнее было бы указывать множество форм переживаний в виде «эмоциональных состояний человека», объясняющее значение термина с психофизиологической точки зрения. Помимо прочего, с патологической точки зрения, в определении слова «мимика» важно учесть соматические процессы, т. к. лицо по утверждению Гиппократа — это первый показатель состояния пациента, по которому можно судить о состоянии здоровья и выявить «целый ряд заболеваний внутренних органов, которое обусловливает появление вполне своеобразных мимов» (Воробьев В. П.).

С художественной и театральной же точек зрения, мимика — это уменье или способность произвольно пользоваться такими движениями мышц, которое можно назвать «искусством выражать чувства и настроения», «путем жестов, поз и различных выражений лица (мин)». К примеру, в термине начала XX в. из словаря иностранных слов вошедших в русский язык, под редакцией Павленкова, было примерное и неполное объединение сегодняшних определений мимики, которое было следующим:


3.2.3. Жестикуляция

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Язык жестов богат на способы выражения людьми самых разнообразных эмоций и значений, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим. Большинство людей используют при разговоре жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно.

Считается, что некоторые этнические группы используют жесты чаще других, и культурно приемлемый объём жестикуляции разнится от одного места к другому. Например, один и тот же жест в Германии или скандинавских странах может быть выражен всего лишь лёгким движением кисти руки, в то время, как в Италии или Испании тот же самый жест может быть выражен размашистым движением всей руки.

Широко используемые жесты включают в себя такое действие, как указывание на что-либо или кого-либо (это один из немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также использование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчеркивать некоторые слова или фразы. Многие внешне схожие жесты имеют разный смысл в разных странах.

Один и тот же жест может быть безобидным в одной стране и вульгарным в другой стране. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты могут слегка отличаться в разных странах. Например, когда россиянин считает что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то время как типичный американец, наоборот, при счёте разгибает пальцы. На Западе пальцы, растопыренные в виде латинской буквы V, означают победу (victory). Но до Второй мировой войны растопыренные в форме латинской V пальцы, вскинутые над собеседником, означали призыв замолчать. В Италии это оскорбительный намёк на супружескую неверность. А в России — это «коза», то есть выражение угрозы в маргинальной среде.


3.3. Паравербальное общение.

В процессе коммуникации произнесенное слово никогда не яв­ляется нейтральным. Смысл высказывания может меняться в зави­симости от того, какая интонация, ритм, тембр, фразовые и логиче­ские ударения были использованы для его передачи. Все эти звуко­вые элементы передачи информации получили название паралингвистических средств. Исследователи выделяют следующие аку­стические средства, сопровождающие, дополняющие и замещаю­щие звуки речи: темп, высота, громкость, скорость, ритмичность, паузы, интонацию, покашливание, вздохи, стоны, тембр и др.

Паравербальные средства совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее до­полнительные значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации определенная часть информации пе­редается через голосовые оттенки, которым в разных языках прида­ется определенный смысл.

С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх, гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброже­лательность, тревожность, уверенность, заинтересованность.

Быстрая речь вызывает пред­ставление о человеке активном, энергичном, а низкий глухой го­лос связывают с человеком целеустремленным, волевым, реши­тельным и т.п.

К паравербальным средствам общения относятся: просоди­ка — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралин­гвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, кото­рые мы воспроизводим с помощью голоса).

Средствами дости­жения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие харак­теристики человеческого голоса:

Скорость речи, которая может быть очень медленной, не­много замедленной, быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия говорящего партнерами по коммуникации. Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют об импульсивности собесед­ника, его уверенности в своих силах. Напротив, спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассу­дительность, хорошее настроение собеседника, богатство его


чувств. Заметные колебания скорости речи обнаруживают не­достаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбуди­мость человека. Считается, что нормальная скорость речи че­ловека составляет 140—150 слов в минуту.

Громкость речи, которая является выразителем чувств чело­века. Заметные изменения в громкости свидетель­ствуют об эмоциональности и волнении собеседника.

Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свиде­тельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потреб­ности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение сви­детельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, половых индивидуальнолич­ностных особенностей человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голо­са у них выше примерно на октаву. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте.

Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго цик­лическое говорение указывает на сильное осознание пережи­ваемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угло­вато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Таким образом, паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры.

Например, в Европе американцев осуждают за их манеру гово­рить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особен­но развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и рас­стояние.

Заключение.

Без общения невозможно прожить в современном мире. Каждый человек общается по-разному, но есть единые типы и способы общения и необходимо знать о них. Каждый из способов общения имеет свою ценность, поможет нам сделать общение более правильным, эмоциональным и доступным. С помощью этих методов мы сможем более понятно и четко излагать свои мысли.

Весь материал отобран из интернета.

Список использованной литературы.

1. http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/?id=919

2. http://5psy.ru/obrazovanie/verbalnoe-obshenie.html

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E1%F9%E5%ED%E8%E5

4. http://www.coolreferat.com/%D0%A1%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Поделитесь с Вашими друзьями:

что это такое и в чем отличие?

О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.

Что такое вербальная коммуникация?

Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.
Она исполняет следующие функции:

  • Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
  • Апеллятивная — влияние на человека через слова;
  • Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
  • Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
  • Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
  • Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.

Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.

Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».

Пройти тест на характер человека

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:
  • Литературный – художественные произведения;
  • Разговорный – общение в быту;
  • Публицистический – материалы СМИ;
  • Научный – текст материалов учебника;
  • Официально-деловой – язык документов, делового общения;
  • Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
  • Конфессиональный – религиозные проповеди.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

  • Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
  • Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
  • Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
  • Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
  • Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
  • Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

  • составление психологического портрета;
  • создание определённого образа или имиджа;
  • заявление о взглядах, убеждениях;
  • становление личности ребенка в раннем периоде развития;
  • определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Пройти тест на тип личности

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

  1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
  2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
  3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
  4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
  5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
  6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
  7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Виды коммуникаций.

Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.

Основные виды коммуникации, их характеристика

  • В зависимости от средств, использованных при передаче данных:
  1. межличностная – непосредственный разговор между участниками;
  2. техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).
  • В зависимости от форм:
  1. вербальная – речевое общение;
  2. невербальное – язык тела.
  • В зависимости от каналов:
  1. формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
  2. неформальная – распространение информации с помощью слухов.
  • По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):
  1. нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
  2. восходящие – наоборот.
  • По результативности:
  1. эффективная – результативная беседа;
  2. неэффективная – безрезультативное общение.

Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.

Пройти тест на тип восприятия

CS5-Гузикова_Межкультурная коммуникация.indd

%PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-07-09T09:11:23+06:002015-07-09T09:11:29+06:002015-07-09T09:11:29+06:00Adobe InDesign CS5 (7.0.4)

  • 1JPEG256256/9j/4AAQSkZJRgABAgEASABIAAD/7QAsUGhvdG9zaG9wIDMuMAA4QklNA+0AAAAAABAASAAAAAEA AQBIAAAAAQAB/+4AE0Fkb2JlAGSAAAAAAQUAAgAg/9sAhAAMCAgICAgMCAgMEAsLCxAUDg0NDhQY EhMTExIYFBIUFBQUEhQUGx4eHhsUJCcnJyckMjU1NTI7Ozs7Ozs7Ozs7AQ0LCxAOECIYGCIyKCEo MjsyMjIyOzs7Ozs7Ozs7Ozs7Ozs7OztAQEBAQDtAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQED/wAARCAD/ ALQDAREAAhEBAxEB/8QBQgAAAQUBAQEBAQEAAAAAAAAAAwABAgQFBgcICQoLAQABBQEBAQEBAQAA AAAAAAABAAIDBAUGBwgJCgsQAAEEAQMCBAIFBwYIBQMMMwEAAhEDBCESMQVBUWETInGBMgYUkaGx QiMkFVLBYjM0coLRQwclklPw4fFjczUWorKDJkSTVGRFwqN0NhfSVeJl8rOEw9N14/NGJ5SkhbSV xNTk9KW1xdXl9VZmdoaWprbG1ub2N0dXZ3eHl6e3x9fn9xEAAgIBAgQEAwQFBgcHBgI7AQACEQMh MRIEQVFhcSITBTKBkRShsUIjwVLR8DMkYuFygpJDUxVjczTxJQYWorKDByY1wtJEk1SjF2RFVTZ0 ZeLys4TD03Xj80aUpIW0lcTU5PSltcXV5fVWZnaGlqa2xtbm9ic3R1dnd4eXp7fh2+f3/9oADAMB AAIRAxEAPwD0/D/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJ KUkpSSmn/wB6/wD6Df8Af0lJsP8AolH/ABbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSl JKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96/8A6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSS lJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96//AKDf9/SUmw/6JR/xbP8AqQkpMkpSSkeRSzJosx7C Q21jq3Fpgw4bTB+aSnF/5m9L/wBLlf8Abv8AsSUr/mb0v/S5X/bv+xJTS6p0T6vdHrZbm35bW2O2 t22F2oE9gkpzfV+pn/cnO+93/kUlK9X6mf8AcnO+93/kUlK9X6mf9yc773f+RSUr1fqZ/wByc773 f+RSUr1fqZ/3Jzvvd/5FJSvV+pn/AHJzvvd/5FJSvV+pn/cnO+93/kUlK9X6mf8AcnO+93/kUlNn p+J9Vep5TcPEyMx1rgSA55Ahok6lqSnW/wCZvS/9Llf9u/7ElK/5m9L/ANLlf9u/7ElOl0zpeP0q l1GM6xzXu3k2u3GYA5+SSm4kpSSlJKaf/ev/AOg3/f0lJsP+iUf8Wz/qQkpMkpSSlJKUkpy+pYHW cnIFmB1H7HVtANfpNf7gTLpKSmp+x/rN/wCXX/gDP70lK/Y/1m/8uv8AwBn96Slfsf6zf+XX/gDP 70lK/Y/1m/8ALr/wBn96Slfsf6zf+XX/AIAz+9JSv2P9Zv8Ay6/8AZ/ekpX7H+s3/l1/4Az+9JSv 2P8AWb/y6/8AAGf3pKV+x/rN/wCXX/gDP70lK/Y/1m/8uv8AwBn96SkuL0v6wVZFdmR1b1qmuBfV 6LW7h5SElO0kpSSlJKUkpSSmn/3r/wDoN/39JSbD/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSS lJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSmn/3r/8AoN/39JSbD/olH/Fs/wCpCSkySlJKUkpSSlJK UkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/wDev/6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJ KUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/8Aev8A+g3/AH9JSbD/AKJR /wAWz/qQkpMkpSSlJKUkpSSlJKUkpodZ6o3o+C7OfWbQ1zW7QYPuMc6pKef/APHEx/8AuE//ALcH /kUlK/8AHEx/+4T/APtwf+RSUr/xxMf/ALhP/wC3B/5FJSv/ABxMf/uE/wD7cH/kUlOt0D6x19ed e2uh2PoBpO5wdO7d4AfupKdlJSklKSUpJSklKSUpJSklNP8A71//AEG/7+kpNh/0Sj/i2f8AUhJS ZJSklKSUpJSklKSUpJTgfWXrt/SbKaa8RuW21pc7dJAIPkCkpxP+d+R/5UVf5p/8gkpX/O/I/wDK ir/NP/kElK/535H/AJUVf5p/8gkpX/O/I/8AKir/ADT/AOQSU3ui/WfJzOo04Z6ezHZcSHWNBEQ1 zv3R4JKesSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/AO9f/wBBv+/pKTYf9Eo/4tn/AFISUmSUpJSklKSUpJSk lKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklNP/AL1//Qb/AL+kpNh/0Sj/AItn/UhJSZJS klKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU0/+9f8A9Bv+/pKTYf8ARKP+ LZ/1ISUmSUpJSklKSUpJSklPNfWi76yVZVI6ILTUa5s9NgcN0nxaeySnG+1/X793I/7aZ/5BJSvt f1+/dyP+2mf+QSUr7X9fv3cj/tpn/kElK+1/X793I/7aZ/5BJSvtf1+/dyP+2mf+QSUr7X9fv3cj /tpn/kElN7omR9cH9Uob1IXDFJd6u+trWxtdEkNHdJT2CSlJKUkpSSlJKUkpSSmn/wB6/wD6Df8A f0lJsP8AolH/ABbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkp5Tr+X9baupvZ0ltpxQ1u3ZUx4mPd7nMJ5SU532/ /GB+7d/2xX/6TSUr7f8A4wP3bv8Ativ/ANJpKV9v/wAYH7t3/bFf/pNJSvt/+MD927/tiv8A9JpK V9v/AMYH7t3/AGxX/wCk0lK+3/4wP3bv+2K//SaSk2HnfXl2ZQ3Jbd6JsYLZprA2Fw3aivwSU9sk pSSlJKUkpSSlJKUkpp/96/8A6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkp5Tr/U/rRi9TfT0 ui2zGDWlrmUGwSRr7tp7pKc79t/Xn/uNd/7Cn/yCSlftv68/9xrv/YU/+QSUr9t/Xn/uNd/7Cn/y CSlftv68/wDca7/2FP8A5BJSv239ef8AuNd/7Cn/AMgkpX7b+vP/AHGu/wDYU/8AkElJsPrP1zsz KK8jHuFTrGNsJxi0BpcA7XZpokp7ZJSklKSUpJSklKSUpJTT/wC9f/0G/wC/pKTYf9Eo/wCLZ/1I SUmSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklNP/vX/APQb/v6Sk2H/ AESj/i2f9SElJklKSUpJSklKSUwfdTUQLbGsJ43ED8qSmh3vF/01f+eP70lK+14v+mr/AM8f3pKV 9rxf9NX/AJ4/vSUr7Xi/6av/ADx/ekpX2vF/01f+eP70lK+14v8Apq/88f3pKV9rxf8ATV/54/vS Ur7Xi/6av/PH96SmTMjHscGMtY5x4AcCUlJElKSUpJSklKSUpJTT/wC9f/0G/wC/pKTYf9Eo/wCL Z/1ISUmSUpJSklKSU4OT9ZM+jItoZ0fLtbW9zG2Ma7a8NJG4fozoUlOX1LMb1d7LM/6v51jqwWtj 1GwD/VYElNP7J0//AOdvP/zrv/IpKV9k6f8A/O3n/wCdd/5FJSvsnT//AJ28/wDzrv8AyKSlfZOn /wDzt5/+dd/5FJSvsnT/AP528/8Azrv/ACKSlfZOn/8Azt5/+dd/5FJSvsnT/wD528//ADrv/IpK V9k6f/8AO3n/AOdd/wCRSUnwnY/TspmZifV3OZdXO1xNpjcC06Fh7FJTq/8AOnqP/lHm/wCa7/0m kp36Xm2llrmmsvaHFjuWkiYPwSUzSUpJSklKSU0/+9f/ANBv+/pKTYf9Eo/4tn/UhJSZJSklKSUp JTiZv1bszMqzJHUsukWGfTreQ1vkBKSnnch/ScXItxretdRFlL3VvA3Ebmnae/kkph9q6N/5d9R/ 6X96Slfaujf+XfUf+l/ekpX2ro3/AJd9R/6X96Slfaujf+XfUf8Apf3pKV9q6N/5d9R/6X96Slfa ujf+XfUf+l/ekpX2ro3/AJd9R/6X96Slfaujf+XfUf8Apf3pKV9q6N/5d9R/6X96SndZ9VbLGNsb 1fN2vAcPeeDr4pKejSUpJSklKSUpJTT/AO9f/wBBv+/pKTYf9Eo/4tn/AFISUmSUpJSklKSUpJTA 1VkyWNJPkElK9Kr9xv3BJSvSq/cb9wSUr0qv3G/cElK9Kr9xv3BJSvSq/cb9wSUr0qv3G/cElK9K r9xv3BJSvSq/cb9wSUr0qv3G/cElM0lKSUpJSklKSUpJTT/71/8A0G/7+kpNh/0Sj/i2f9SElJkl KSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/AO9f/wBBv+/pKTYf9Eo/ 4tn/AFISUmSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklNP/AL1//Qb/ AL+kpNh/0Sj/AItn/UhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKS U0/+9f8A9Bv+/pKTYf8ARKP+LZ/1ISUmSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJ SklKSUpJSklNP/vX/wDQb/v6Sk2H/RKP+LZ/1ISUmSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUp JSklKSUpJSklKSUpJSklNP8A71//AEG/7+kpNh/0Sj/i2f8AUhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU pJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU0/8AvX/9Bv8Av6Sk2H/RKP8Ai2f9SElJklKSUpJSklKS UpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/71/wD0G/7+kpNh/wBEo/4tn/UhJSZJ SklKSUpJSklKSU1j1Hp4MHKpBH/CN/vSUr9pdO/7lU/9uN/vSU1OqdSP2Q/srKxftMiPVsbtjv3S U437S+tX/crpv/bjf70lK/aX1q/7ldN/7cb/AHpKdHo/Us7db+2srDiG+l6Njedd06/BJTp/tLp3 /cqn/txv96SlftLp3/cqn/txv96Sk7HssaHscHNcJDmmQR5FJTJJSklKSUpJSklKSU0/+9f/ANBv +/pKTYf9Eo/4tn/UhJSZJSklKSUpJSklKSU4zvqh9XXuL3Yklxkn1LeT/wBcSUt/zO+rn/cT/wAF t/8ASiSlf8zvq5/3E/8ABbf/AEokppdW+rnR8ChluH0h+c9z9prZda0tEE7vpO8ElIOk9D6Zn3Pr zOhWYLWt3Ne++1wcZjb+akp1P+Z31c/7if8Agtv/AKUSUr/md9XP+4n/AILb/wClElK/5nfVz/uJ /wCC2/8ApRJTrY9FWLRXjUN2VVNDGNkmANAJMlJSRJSklKSUpJSklKSU0/8AvX/9Bv8Av6Sk2H/R KP8Ai2f9SElJklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/71/wD0 G/7+kpNh/wBEo/4tn/UhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklK SU0/+9f/ANBv+/pKTYf9Eo/4tn/UhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSkl KSUpJSklKSU0/wDvX/8AQb/v6Sn/2Q==
  • 2JPEG256256/9j/4AAQSkZJRgABAgEASABIAAD/7QAsUGhvdG9zaG9wIDMuMAA4QklNA+0AAAAAABAASAAAAAEA AQBIAAAAAQAB/+4AE0Fkb2JlAGSAAAAAAQUAAgAg/9sAhAAMCAgICAgMCAgMEAsLCxAUDg0NDhQY EhMTExIYFBIUFBQUEhQUGx4eHhsUJCcnJyckMjU1NTI7Ozs7Ozs7Ozs7AQ0LCxAOECIYGCIyKCEo MjsyMjIyOzs7Ozs7Ozs7Ozs7Ozs7OztAQEBAQDtAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQED/wAARCAD/ ALQDAREAAhEBAxEB/8QBQgAAAQUBAQEBAQEAAAAAAAAAAwABAgQFBgcICQoLAQABBQEBAQEBAQAA AAAAAAABAAIDBAUGBwgJCgsQAAEEAQMCBAIFBwYIBQMMMwEAAhEDBCESMQVBUWETInGBMgYUkaGx QiMkFVLBYjM0coLRQwclklPw4fFjczUWorKDJkSTVGRFwqN0NhfSVeJl8rOEw9N14/NGJ5SkhbSV xNTk9KW1xdXl9VZmdoaWprbG1ub2N0dXZ3eHl6e3x9fn9xEAAgIBAgQEAwQFBgcHBgI7AQACEQMh MRIEQVFhcSITBTKBkRShsUIjwVLR8DMkYuFygpJDUxVjczTxJQYWorKDByY1wtJEk1SjF2RFVTZ0 ZeLys4TD03Xj80aUpIW0lcTU5PSltcXV5fVWZnaGlqa2xtbm9ic3R1dnd4eXp7fh2+f3/9oADAMB AAIRAxEAPwD0/D/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJ KUkpSSmn/wB6/wD6Df8Af0lJsP8AolH/ABbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSl JKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96/8A6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSS lJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96//AKDf9/SUmw/6JR/xbP8AqQkpMkpSSnzu5v1b9V+7 qeYDuMgM0BlJTDb9Wv8Ayzzf8wpKb/SuhdI6y6xuD1HLcaQC/cNv0pjn4JKdD/mLT/3PyfvCSlf8 xaf+5+T94SU3+jfVuvo+U7JZlW3l9Zr22RAktdP/AEUlOykpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJ KUkpp/8Aev8A+g3/AH9JSbD/AKJR/wAWz/qQkpMkpSSmsendPJk4tJJ/4Nv9ySlfs3p3/cWn/ttv 9ySklONjY8miplW7nY0NmPGAkpKkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96/8A 6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKQ5WZiYTBZl3MoY47Q6xwaCeY1SU1f2/0T /udj/wDbjf70lK/b/RP+52P/ANuN/vSUr9v9E/7nY/8A243+9JTbxsrGzK/WxbWXVzt3MIcJHaQk pKkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSmn/wB6/wD6Df8Af0lJsP8AolH/ABbP+pCSkySlJKUkpodXzs3AoZZg 4js17n7XMaSIEE7tA7wSU5P/ADi+sP8A5R2/5x/9JpKV/wA4vrD/AOUdv+cf/SaSlf8AOL6w/wDl Hb/nH/0mkpX/ADi+sP8A5R2/5x/9JpKa+d1LqnUq21Z31efcxrtzWue4QYidGDxSU0vQP/zrH/Ps /wDIpKV6B/8AnWP+fZ/5FJSvQP8A86x/z7P/ACKSm9h9U6v0+n7Ph/V+yquS7aHuIk/FhSUn/wCc X1h/8o7f84/+k0lK/wCcX1h/8o7f84/+k0lK/wCcX1h/8o7f84/+k0lK/wCcX1h/8o7f84/+k0lO 7gX35OHVfk0nHteJfUdS0yRHASU2ElKSUpJTT/71/wD0G/7+kpNh/wBEo/4tn/UhJSZJSklKSU1e p4T+oYb8Wu9+M55BFtf0hBB0gjlJTyXUcLF6VeMbN69mV2FoeABY7QyOWuPgkpq+t0r/AOeHN/zL f/JJKV63Sv8A54c3/Mt/8kkpXrdK/wDnhzf8y3/ySSlet0r/AOeHN/zLf/JJKV63Sv8A54c3/Mt/ 8kkpXrdK/wDnhzf8y3/ySSlet0r/AOeHN/zLf/JJKV63Sv8A54c3/Mt/8kkpXrdK/wDnhzf8y3/y SSlet0r/AOeHN/zLf/JJKV63Sv8A54c3/Mt/8kkpudN6fj9WtfTg9ezLh2t3uBFjdJj854SU9lRW aqa6i4vLGhpeeXQIkpKZpKUkpSSmn/3r/wDoN/39JSbD/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKQ24eJe7ff RXY6I3PY1xj4kJKYfs3p3/cWn/ttv9ySlfs3p3/cWn/ttv8AckpjZ07BFbjXiUF8HaDW2JjTskp5 37J9av8Ays6d/mM/8mkpX2T60x/yb06e3sZ/5NJSvsn1q/8AKzp3+Yz/AMmkpX2T61f+VnTv8xn/ AJNJSXFw/rEcioZfTsBtJsYLS1jJFc+8j3HWElO/+zenf9xaf+22/wBySlfs3p3/AHFp/wC22/3J KV+zenf9xaf+22/3JKSU4mLjkuoprqJEEsaGkj5BJSVJSklKSUpJTT/71/8A0G/7+kpNh/0Sj/i2 f9SElJklKSU0uo9Z6b0n0/2hd6Prbtntc6dsbvoNd+8ElNL/AJ4/Vz/uX/4Fb/6TSU85dk4dlr7G fWjJY17i4MFWRDQTMD3jhJTD1sX/AOevK/7ayP8A0okpXrYv/wA9eV/21kf+lElK9bF/+evK/wC2 sj/0okpXrYv/AM9eV/21kf8ApRJSvWxf/nryv+2sj/0okpXrYv8A89eV/wBtZH/pRJSvWxf/AJ68 r/trI/8ASiSleti//PXlf9tZH/pRJSvWxf8A568r/trI/wDSiSleti//AD15X/bWR/6USUr1sX/5 68r/ALayP/SiSmz03qPTsHNrysj6x35dde7dRZVftdLS0TLnDQmeElO7/wA8fq5/3L/8Ct/9JpKd LBz8TqWOMrCf6tRJAdBbqOdHAFJTYSUpJTT/AO9f/wBBv+/pKTYf9Eo/4tn/AFISUmSUpJTU6niV ZONY44tOXfVW847L2NeN5Gg93EkCdUlPL/Y/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/ rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6S lfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v /S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP+26v/S6SlfY/rH/873TP +26v/S6SmVOF191rBd0Dpray4B7hXVIbOpH6Y9klPW0Y+Pi1irGqZTWDIZW0NbJ8mwkpIkpSSmn/ AN6//oN/39JSbD/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJ KUkpSSmn/wB6/wD6Df8Af0lJsP8AolH/ABbP+pCSkySlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSl JKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpp/96/8A6Df9/SUmw/6JR/xbP+pCSkySlJKc0/WPobSWuzagQYIlJTk9 Y6hi59zLMHrzMJjW7XMbJ3GZnRzUlNDdZ/8APUPuP/k0lK3Wf/PUPuP/AJNJSt1n/wA9Q+4/+TSU 7fTet9KxMKvHy+q15VzN265xgulxI8eAYSU2v+cnQv8AudT/AJySlf8AOToX/c6n/OSUr/nJ0L/u dT/nJKV/zk6F/wBzqf8AOSUr/nJ0L/udT/nJKV/zk6F/3Op/zklK/wCcnQv+51P+ckpX/OToX/c6 n/OSUr/nJ0L/ALnU/wCckpX/ADk6F/3Op/zklJMfrnSMq5uPjZVdlr9GsaZJgSkpvJKUkpp/96// AKDf9/SUmw/6JR/xbP8AqQkpMkpSSnNP1c6G4lzsKokmSYSU5PWOn4uBcyvB6CzNY5u5z2yNpmI0 a5JTQ22f/OqPvP8A5BJSttn/AM6o+8/+QSUrbZ/86o+8/wDkElK22f8Azqj7z/5BJSttn/zqj7z/ AOQSUrbZ/wDOqPvP/kElK22f/OqPvP8A5BJSttn/AM6o+8/+QSUrbZ/86o+8/wDkElK22f8Azqj7 z/5BJSttn/zqj7z/AOQSUrbZ/wDOqPvP/kElK22f/OqPvP8A5BJSttn/AM6o+8/+QSU3Ojh/7Son 6vjCEn9Y19ntP8kc8JKerSUpJTT/AO9f/wBBv+/pKTYf9Eo/4tn/AFISUmSUpJSklPOfWYVnKp39 as6UfT/m2B5D9T7vY9qSnGij/wCey7/Nu/8ASySlRR/89l3+bd/6WSUqKP8A57Lv827/ANLJKVFH /wA9l3+bd/6WSU3cLomb1Go34X1kyLq2uLC4Cwe4AGNbx4pKbH/NTrP/AJf5X/T/APehJSv+anWf /L/K/wCn/wC9CSlf81Os/wDl/lf9P/3oSUr/AJqdZ/8AL/K/6f8A70JKV/zU6z/5f5X/AE//AHoS Ur/mp1n/AMv8r/p/+9CSlf8ANTrP/l/lf9P/AN6ElK/5qdZ/8v8AK/6f/vQkpX/NTrP/AJf5X/T/ APehJTZ6d9Xup4eZVk39Yvyq6yS6l+/a6QRrNzh48ElO8kpSSmn/AN6//oN/39JSbD/olH/Fs/6k JKTJKUkpSSmtldN6fmvD8zHrvc0bWmxocQPDVJTSyenfVfDLRl04VBfO31RWyY5jdCSkPp/Uvx6d /nVf3pKV6f1L8enf51X96Slen9S/Hp3+dV/ekps4uf8AVzCrNWJlYdDCdxbXbW0EkATo7ySUm/bf Rv8Aufi/9vM/8kkpuAgiRqCkpdJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/71/wD0G/7+kpNh/wBEo/4t n/UhJSZJSklKSUpJTQ6n0jpXVDWepViw1ghkvcyN0T9BzfBJTS/5p/Vf/uM3/t6z/wBKJKV/zT+q /wD3Gb/29Z/6USUr/mn9V/8AuM3/ALes/wDSiSlf80/qv/3Gb/29Z/6USUr/AJp/Vf8A7jN/7es/ 9KJKdkWUtAaHtgaDUJKV6tX77fvCSlerV++37wkpXq1fvt+8JKV6tX77fvCSlerV++37wkpXq1fv t+8JKV6tX77fvCSlxZWTAcCfAEJKZJKUkpp/96//AKDf9/SUmw/6JR/xbP8AqQkpMkpSSlJKcvqv Wn9MuZU3CyMve3duobuA1iCkpweq9QxOsurdndGz3GkEM2tLfpRPA8klNH7L0b/yk6j/ANL+5JSv svRv/KTqP/S/uSUr7L0b/wApOo/9L+5JSvsvRv8Ayk6j/wBL+5JSvsvRv/KTqP8A0v7klK+y9G/8 pOo/9L+5JSvsvRv/ACk6j/0v7klK+y9G/wDKTqP/AEv7klK+y9G/8pOo/wDS/uSUr7L0b/yk6j/0 v7klK+y9G/8AKTqP/S/uSUr7L0b/AMpOo/8AS/uSUr7L0b/yk6j/ANL+5JTe6Hj9LZ1XHdR0rNx7 AXbbbt2xvtd9KQkp7JJSklNP/vX/APQb/v6Sk2H/AESj/i2f9SElJklKSUpJTzn1myK6cqkP6xZ0 wmufTZU+wO1PulhCSnG+3Uf/AD1Xf+w13/kklK+3Uf8Az1Xf+w13/kklK+3Uf/PVd/7DXf8AkklK +3Uf/PVd/wCw13/kklK+3Uf/AD1Xf+w13/kklK+3Uf8Az1Xf+w13/kklK+3Uf/PVd/7DXf8AkklK +3Uf/PVd/wCw13/kklK+3Uf/AD1Xf+w13/kklK+3Uf8Az1Xf+w13/kklK+3Uf/PVd/7DXf8AkklK +3Uf/PVd/wCw13/kklK+3Uf/AD1Xf+w13/kklK+3Uf8Az1Xf+w13/kklN7ouVVZ1OhjfrBbmkkxj uosYH+135zjAjlJT1ySlJKaf/ev/AOg3/f0lJsP+iUf8Wz/qQkpMkpSSlJKcTruJ1jIyK3dNpxbW BkOOS0OcDJ4kcJKcx2B9Z2/SxumCfFjB/BJTH7F9Zf8AQdM/zGf3JKV9i+sv+g6Z/mM/uSUr7F9Z f9B0z/MZ/ckpX2L6y/6Dpn+Yz+5JSvsX1l/0HTP8xn9ySlfYvrL/AKDpn+Yz+5JSvsX1l/0HTP8A MZ/ckpX2L6y/6Dpn+Yz+5JSSjC6/69f2ijpvo72+ptYyds+6NPBJT0P2LpP+gx/8xn9ySlfYuk/6 DH/zGf3JKV9i6T/oMf8AzGf3JKV9i6T/AKDH/wAxn9ySmVWL06uwPpppa8fRLGtDh8ICSmykpSSm n/3r/wDoN/39JSbD/olH/Fs/6kJKTJKUkpSSlJKc3q/QMDrTqnZu+aQ4N2O2/SiZ0Pgkpz/+YnQ/ +G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+ YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5F JSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSv+YnQ/+G/zx/5FJSfA+qPSenZdebj+r6lRJbucCNQW 8bfNJTtpKUkpp/8Aev8A+g3/AH9JSbD/AKJR/wAWz/qQkpMkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSl JKUkpSSlJKUkpSSlJKUkpSSlJKaf/ev/AOg3/f0lJsP+iUf8Wz/qQkpMkpSSlJKUkpSSlJKUkpSS lJKUkpSSlJKUkpx+sdE6h2LJbfi9UuwWNrDDVVugkFx3e21nj4JKaH/NTrP/AJf5X/T/APehJSv+ anWf/L/K/wCn/wC9CSlf81Os/wDl/lf9P/3oSUr/AJqdZ/8AL/K/6f8A70JKbPTvq91PDzKsm/rF +VXWSXUv37XSCNZucO/gkp3klKSU0/8AvX/9Bv8Av6Sk2H/RKP8Ai2f9SElJklKSUpJSklKSUpJS klKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/71/wD0G/7+kpNh/wBEo/4tn/UhJSZJSklK SUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU0/+9f/ANBv+/pKTYf9Eo/4tn/U hJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU0/wDvX/8AQb/v6Sk2 H/RKP+LZ/wBSElJklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/wC9 f/0G/wC/pKTYf9Eo/wCLZ/1ISUmSUpJTgv8ArVtcW/szPMEiRVoY+aSlv+dn/mrz/wDtn/akpX/O z/zV5/8A2z/tSUr/AJ2f+avP/wC2f9qSm/0rq37U9X9VyMX0tv8ASGbN27d9h5bdUlOgkpSSlJKc zqfW/wBm3to+xZWTuYH76Gb2iS4bSZ50SU0/+dn/AJq8/wD7Z/2pKV/zs/8ANXn/APbP+1JSv+dn /mrz/wDtn/akpX/Oz/zV5/8A2z/tSUr/AJ2f+avP/wC2f9qSlf8AOz/zV5//AGz/ALUlK/52f+av P/7Z/wBqSmxgfWH7dlsxfsGZR6k/pLq9rBALtTPkkp10lKSU0/8AvX/9Bv8Av6Sk2H/RKP8Ai2f9 SElJklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJTT/71/wD0G/7+kpNh /wBEo/4tn/UhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSU0/+9f/ ANBv+/pKTYf9Eo/4tn/UhJSZJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSklKSUpJSkl KSU0/wDvX/8AQb/v6Sn/2Q==
  • uuid:dd15ab2f-2dbe-4bf7-901b-f969cae65efaxmp.did:5F475969CD05E1119CCDCE74360ADC42xmp.did:ED75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD0proof:pdf1
  • createdxmp.iid:5F475969CD05E1119CCDCE74360ADC422011-11-03T09:39:19+06:00Adobe InDesign 7.0
  • savedxmp.iid:62475969CD05E1119CCDCE74360ADC422011-11-03T10:48:19+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:63475969CD05E1119CCDCE74360ADC422011-11-03T10:48:19+06:00Adobe InDesign 7.0/metadata
  • savedxmp.iid:64475969CD05E1119CCDCE74360ADC422011-11-03T10:52:37+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:1F27C520DB05E1119EBBD59DB52CB1512011-11-03T12:57:50+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:96986869DD0CE1118D28FCC163DF7C162011-11-12T09:21:29+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:97986869DD0CE1118D28FCC163DF7C162011-11-12T11:14:41+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:98986869DD0CE1118D28FCC163DF7C162011-11-12T11:28:50+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:E79E1F546843E111A33CE479EB5DEC172012-01-20T19:11:56+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:05640C206051E1118934DFB2EC447D582012-02-07T13:56:10+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:53B3A72B9553E1119491F2052E8ACD3F2012-02-10T10:11:08+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4F8D52DBD556E111ABF8CDBD6852EF782012-02-14T12:33:50+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:499168C52F59E1119BAEF608750435E82012-02-17T12:22:30+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4A9168C52F59E1119BAEF608750435E82012-02-17T12:22:30+06:00Adobe InDesign 7.0/metadata
  • savedxmp.iid:BDFE05B14164E11195F1824EC720FD172012-03-02T14:28:30+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:BEFE05B14164E11195F1824EC720FD172012-03-02T14:33:01+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:A19BF0C5A868E1118C3CEA17E74D74F72012-03-08T04:56:28+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4AD550241282E1118AAD8B97893888092012-04-09T14:22:10+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4BD550241282E1118AAD8B97893888092012-04-09T14:34:50+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:F1DA8F233591E111B1AFBC8C9A1FC7C72012-04-28T19:22:01+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:CD0AE4F952A1E11196FC9E1F72E0DE852012-05-19T07:35:54+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:C9E8EB3689ABE111B44BD3371475D8392012-06-01T07:45:15+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4B246F9B7BC2E11190EFC9EC2926933B2012-06-30T12:32+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:410E6D1D11C4E1119577E9930D221A732012-07-02T12:42:38+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:5FCD8790C6F3E111BF61C9C244FF37CA2012-09-01T05:49:55+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:619DAB492702E21180D0EF2AE6B8830E2012-09-19T12:57:33+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:717516E5EC52E211A010AEAA62736BCF2012-12-31T07:53:38+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:7013D4A4ED52E211A010AEAA62736BCF2012-12-31T08:51:48+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:400BAD886E61E211BEE48E966830B1672013-01-18T19:07:03+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:5B19D4B4AF6AE211BA87D7D4848E80242013-01-30T13:36:06+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:F57743E96572E211949A8A22B2A6859A2013-02-09T09:11:17+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:44DC1E931873E21198F4D8D7CE03DA082013-02-10T06:36:47+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:45DC1E931873E21198F4D8D7CE03DA082013-02-10T06:36:49+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:A460213D78A1E211819C83F934344FB82013-04-10T06:49:06+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:853231D97FC6E2119C28FA4678A7C81C2013-05-27T09:45:18+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:F9A0F8E967CEE211B8C3CD38CD1C2B112013-06-06T11:14:07+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:AF80423470CEE211B8C3CD38CD1C2B112013-06-06T12:15:36+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:473AA2556411E311A7D7E0B5DA66E8CC2013-08-30T17:12:14+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:4E65FC8AC82CE3118CB4DBD150AEB81C2013-10-04T13:46:21+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:41C907609A3CE31186FCD6083B1450A42013-10-24T16:52:28+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:1625FC98DC5CE3119B839E86A5C81F252013-12-04T18:23:54+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:3B8FBEF0BA7DE31181CE98406892B7522014-01-15T14:00:44+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:2CB5298CB488E311ACCEDB0621A9E7CD2014-01-29T14:21:28+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:E8CD69F0BF88E311ACCEDB0621A9E7CD2014-01-29T14:33:31+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:23C29D54C188E311ACCEDB0621A9E7CD2014-01-29T15:07:25+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:72D0F80BAD9BE311AB23F22191CF09362014-02-22T16:40:59+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:7799B895B0A2E3119318C8E8E86BE0582014-03-03T14:48:26+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:A9A7ADA5BCBFE311A90BDC100F13C8FF2014-04-09T13:57:50+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:EBBE13F7A6CEE31188919E90DF36406D2014-04-28T13:30:25+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:95ECC83AC5FCE311A185F148A37059C12014-06-26T06:08:53+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:79CF1E605C3DE41191ACEA91EDB07A0E2014-09-16T10:46:08+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:F728B16C174DE411AC1FC39330EEA1D12014-10-06T11:12:53+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:200533BE3D57E411B3869FFA3EBB9F832014-10-19T16:40:41+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:AB2FE97C785BE411803CB1B3C30408D52014-10-24T18:44:16+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:356E820ACE8FE4118EFACBD77721476A2014-12-30T08:46:23+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:87C6EB85CF8FE4118EFACBD77721476A2014-12-30T09:13:19+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:3a87146f-a015-7541-a6b7-3c8605615ff22015-04-29T17:30:36+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/
  • savedxmp.iid:64949e9b-c51f-6045-9064-5bf809b48d4b2015-04-29T17:30:36+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/metadata
  • savedxmp.iid:b0a1b7bc-1da0-ca4b-854b-bf558fcda1112015-06-12T07:21:04+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/
  • savedxmp.iid:80ed948c-ebaa-1741-9db2-009427a0b01f2015-06-12T07:21:04+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/metadata
  • savedxmp.iid:aaa04c7c-2e4d-9e48-897e-7a416e48eb082015-06-12T07:55:20+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/
  • savedxmp.iid:4c90dd12-b60f-a141-8972-cf8311cf52282015-06-26T15:47:53+05:00Adobe InDesign CC (Windows)/
  • savedxmp.iid:EF75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD02015-06-29T08:43:40+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:F075207A081EE511ACFCE0267A8E3CD02015-06-29T08:43:40+06:00Adobe InDesign 7.0/metadata
  • savedxmp.iid:F275207A081EE511ACFCE0267A8E3CD02015-06-29T08:48:04+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:5CA49F755424E511925AACFF698DE8A92015-07-07T09:08:08+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:5EA49F755424E511925AACFF698DE8A92015-07-07T09:19:57+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:438D16206424E511B347C1D64871F9F02015-07-07T10:53:35+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • savedxmp.iid:458D16206424E511B347C1D64871F9F02015-07-07T11:07:28+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
  • 92AAAAAA==application/pdf
  • CS5-Гузикова_Межкультурная коммуникация.indd
  • Adobe PDF Library 9.9FalsePDF/X-1:2001PDF/X-1:2001PDF/X-1a:2001 endstream endobj 3 0 obj > endobj 6 0 obj > endobj 7 0 obj > endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > endobj 25 0 obj > endobj 26 0 obj > endobj 27 0 obj > endobj 28 0 obj > endobj 29 0 obj > endobj 30 0 obj > endobj 31 0 obj > endobj 32 0 obj > endobj 33 0 obj > endobj 74 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 75 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 76 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 419.528 595.276]/Type/Page>> endobj 77 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.>2nkؚqGlcz?_E’ I9tEozGjϴf*zQ\fOi{z!

    Курс, семинар, тренинг «Эффективная деловая коммуникация»

    Цели тренинга:

    • формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации
    • формирование и развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником
    • совершенствование индивидуальных стилей межличностного взаимодействия и процесса передачи информации

    Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

    Результат тренинга:

    • Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективной коммуникации»
    • Развитие практических навыков выстраивания продуктивного взаимодействия с собеседником
    • Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса
    1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
      • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
      • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
    2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
      • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
      • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
      • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
      • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
      • Техники «голосовой настройки»
    3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
      • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
      • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
      • Метод парафраза
      • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
      • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
      • Способы убеждающего воздействия на собеседника
      • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
      • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
    4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
      • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
      • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
      • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
      • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
      • Способы психологической «подстройки» под собеседника
      • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
      • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
      • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

    Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.

    Закаблуцкая Елена Анатольевна

    Тренер-консультант

    Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.
    Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

    Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч. Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами,…

    Резюме преподавателя

    Даты начала обучения не определены.

    Тема 3.2 Бесконфликтное общение. Конструктивное общение

    ВНИМАНИЕ: Вы смотрите текстовую часть содержания конспекта, материал доступен по кнопке Скачать.

    Бесконфликтное общение. Конструктивное общение.

    В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

    Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. Так что же включает в себя процесс общения?

    Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

    1. Знакомство (при первой встрече) и установление контакта.
    2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
    3. Обсуждение интересующей проблемы.
    4. Решение проблемы.
    5. Завершение контакта (выход из него).

    Существует два вида общения: личное и деловое.

    При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.

    Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

    Компоненты общения.

    Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

    Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами – это словесное общение.

    Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

    Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

    Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами) для нас выразит совсем иной смысл сказанного.

    Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

    Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

    Схема восприятия информации

    3/6 информации человек получает благодаря невербальным проявлениям
    2/6 информации человек получает благодаря паравербальным проявлениям
    1/6 информации человек получает благодаря вербальным проявлениям

    Необходимо подчеркнуть, что различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а так же выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

    Эти навыки будут полезны и в самые первые секунды знакомства, когда еще не было произнесено ни единого слова, а первое впечатление о собеседнике уже складывается – при помощи «считывания» информации по его невербальным проявлениям. Впоследствии, эту оценку общения изменить будет весьма проблематично.

    Американские исследователи (Л. Зунин и Н. Зунин) считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, а главную роль при этом играет не речь, а жесты.

    Вообще, нужно сказать, что в процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате неблагоприятных условий: от холода оппонент складывает на груди руки, функционального состояния – держится за голову из-за головной боли и т.п.).

    Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации.

    Бесконфликтное общение

    Интенсивная работа по тушению пожара или, наоборот, ситуация ожидания во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться качество выполняемой работы.

    Конфликтное взаимодействие может возникнуть:

    – при навешивании ярлыков. Когда мы или нам приписывают жёстко заданную определённую роль;

    – когда оппоненты концентрируются не на самом результате, а на отношениях друг с другом. Например, в ЧС, когда проведение аварийно – спасательных работ должно быть максимально эффективным и быстрым, конфликт между специалистами может резко снизить эффективность этой работы в связи с тем, что они концентрируют свое внимание не на проведении аварийно – спасательных работ, а на возникшем конфликте;

    – в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом. Например, вы пришли на экзамен, к которому подготовились не достаточно хорошо. Выдаётся возможность выйти из аудитории, где вас ждёт знакомый с готовым решением. В это же время другой студент также решает воспользоваться удачным случаем и списать. В результате, у вас на руках решение и всего лишь одна ручка на двоих. Время на списывание весьма ограничено. Как вы будете выходить из ситуации, кому достанется ручка?

    Таким образом, можно отметить, что навешивание «ярлыков», концентрация оппонентов не на самом результате, а на отношениях друг с другом, соперничество за обладание ограниченным ресурсом приводят к неконструктивному взаимодействию, а иногда и к конфликту.

    Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

    Основные принципы бесконфликтного общения:

    1. Не навешивать «ярлыки» на других.
    2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
    3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

    Навешивание «ярлыков»

    Сам по себе «ярлык» или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

    Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

    Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя.

    Мы обсуждали с вами то, что бывает неприятно, когда вам приписывают определённую роль, не имеющую к вам никакого отношения. Как вы строите общение в этой ситуации? Что вы делаете, чтобы общение приняло конструктивный характер? Например, в неформальной обстановке с другом, или же в ЧС, где все отношения тесно связаны с профессиональной деятельностью и определены рамками выполнения профессиональных задач?

    Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения.

    Ориентация не на отношения, а на результат.

    Все мы понимаем, что профессия пожарного является довольно специфичной и отличается от многих других. Главный постулат профессий пожарного, спасателя и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ.

    И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

    Приемы активного слушания

    Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

    Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

    Слушание бывает пассивным и активным.

    При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

    Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

    Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию, и умение слушать зачастую бывает более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

    Таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим, собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

    Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

    Основные приёмы активного слушания:

    1. Поддакивание: «угу», «ага».
    2. Своевременная пауза.
    3. Особенности постановки вопросов.
    4. Перефразирование полученной информации.
    5. Резюмирование полученной информации.
    6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.
    7. Отражение чувств, эмпатия.

    Приёмы активного слушания.

    «Угу» – поддакивание. Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

    Пауза. Пауза необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

    Особенности постановки вопросов. Вопросы открытого и закрытого типа.

    Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

    Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

    Перефразирование. Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

    Перефразирование можно начать следующими фразами:

    – «Если я вас правильно понял, то…»;

    – «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

    – «Другими словами вы считаете, что…»;

    Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

    Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

    Резюмирование. Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании, из целой части разговора, выделяется только главная мысль, для этого полезны такие фразы, как:

    – «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

    – «Если подытожить сказанное, то…».

    Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

    Раппорт. Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

    Присоединение по интонации; Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции: грусть, жалость, нежные чувства и т.д., и различные состояния: равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п. Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

    Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

    При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

    Присоединение по темпу речи. Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

    Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

    Присоединение по дыханию. «Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который возмущён обслуживанием в местном ресторане. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации необходимо присоединиться к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. В этом случае собеседник ощутит, что вы слышите его и понимаете его чувства. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

    Отражение чувств, эмпатия. Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

    Для установления эффективного взаимодействия необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два компонента:

    Отражение чувств собеседника. Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

    Отражение своих чувств. Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

    В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение. Такими характеристиками могут быть:

    – неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;

    – частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;

    – несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

    Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

    Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки. Рассмотрим некоторые из них:

    – стремление дать совет;

    – желание задавать уточняющие вопросы.

    Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты. В результате чего:

    – во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;

    – во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

    Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

    – во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;

    – во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

    Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?
    Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

    1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

    Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

    1. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

    Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

    Таким образом, данные приёмы помогают не только в общении с близкими людьми, но и при работе на ЧС (как с пострадавшими, так и с коллегами).

    Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причём наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

    Профилактика конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй, что создаёт им устойчивую репутацию «специалистов по порче отношений». Такие люди играют роль своего рода ферментов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении.

    Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников подобно рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль.

    Типы конфликтных личностей

    Конфликтная личность демонстративного типа стремится постоянно быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

    Конфликтная личность неуправляемого типа – это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведёт себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимание на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

    Целенаправленно конфликтный тип личности рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты её развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

    Решение проблемы конфликтных личностей – одна из сложных задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще всего её решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надёжно противостоять любым негативным тенденциям.

    К сожалению, далеко не всегда удаётся наладить отношения с подчинёнными так, как нам бы того хотелось, то есть идеально для делового сотрудничества.

    Хотим мы того или нет, но зачастую возникают проблемные ситуации.

    Весьма желательно выработать у себя умение определять предконфликтную ситуацию и вовремя принимать меры для возврата к нормальным отношениям. Это не так сложно, ведь большинство предконфликтных ситуаций возникает обычно не внезапно, а постепенно.

    Прекратить или сгладить обостряющийся спор можно следующими приёмами:

    – сказать, что в чём-то правы вы, а в чём-то ваш оппонент, что, кстати, обычно, и бывает;

    – свести проблему к шутке;

    – перевести разговор на другую тему;

    – уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и ваша уступка не обязывает вас к каким-то действиям;

    – сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к её обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся, и проще будет рассуждать спокойно и здраво).

    Вообще, прежде чем обижаться, стоит на всякий случай убедиться, что вы правильно поняли друг друга.

    Ваши подчинённые обладают своими интересами и имеют право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разрешения социальных противоречий путём конфликтов.

    Помните, что в трудной ситуации всегда можно попытаться договориться. А отреагировать жёстко в случае неудачи вы всегда успеете.

    Сделать общение руководителя с подчинёнными бесконфликтным вам помогут следующие рекомендации.

    Первое и главное правило, которое вам стоит усвоить, чтобы самому не провоцировать конфликты, это – никогда, ни при каких обстоятельствах не давать воли своей раздражительности и агрессивности!

    Если вы переутомлены или перевозбуждены, не беритесь именно сейчас решить спорный вопрос, отложите на другой момент.

    Самая, увы, частая ситуация. У вас неприятности. На вас наехало ваше собственное начальство или подвели партнёры. Вы злы – и ничего не можете сделать. Только вылить свой гнев на головы подчинённых. А уже на что рассердиться, найти при желании всегда можно.

    По сути, ваш крик предназначен начальнику, а достался подчинённому. И он прекрасно чувствует, что ваша реакция на его оплошность неадекватна. Он разумом или интуитивно понимает её несправедливость. А несправедливость ранит и вызывает чувство протеста.

    Начальников, способных унижать людей только потому, что у них плохое настроение, не уважают.

    Результативность работы ниже ожидаемой и связанное с этим разочарование, усталость, неважное физиологическое состояние организма, даже плохая погода, – всё это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Но каждый разумный человек может оценить, в каком состоянии он в данный момент находится, и учесть это в целях предупреждения конфликтов, причиной которых может стать собственная раздражительность.

    Кроме того, рекомендуется соблюдать следующие правила.

    • Критикуйте подчинённого после того, как похвалите. Начав разговор с подчинённым с положительных аспектов в его работе, вы тем самым настроите его на положительное отношение к вам. Критика, исходящая от вас, будет восприниматься более конструктивно.
    • Критикуйте и оценивайте не личность, а поступок, результаты деятельности работника. Переход на личностные оценки с использованием обобщающих формулировок (« вы никогда ничего вовремя не можете выполнить», «вы постоянно опаздываете на работу» и т.п.) провоцирует подчинённого на конфликт.
    • Общаясь с подчинёнными, демонстрируйте, что по своему психологическому статусу вы признаёте равенство между вами. Можно быть старше по возрасту, должности, быть выше по уровню доходов и ещё по многим показателям. Это естественно. Однако по психологическому статусу все люди равны. Каждый из нас ждёт и достоин уважения независимо от возраста, пола, национальности и т.д.
    • Не делайте подчинённых «козлами отпущения» своих собственных организаторских ошибок. Не бойтесь навредить своему авторитету. Нет таких людей, которые не ошибаются. Вашу способность признать свою вину оценят. Честность и порядочность всегда в почёте, особенно если эти качества проявляются у руководителя.
    • Будьте справедливы и честны по отношению к подчинённым. Помните, что люди больше всего не любят несправедливость.
    • Будьте умерены в проявлении негативных эмоций по отношению к подчинённым. Гнев, злость, досада – плохие советчики при решении любой проблемы.
    • Не превращайте своих подчинённых в «громоотвод» ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством. Разрядив свои негативные эмоции после неприятного общения с начальником на подчинённых, вы стабилизируете своё внутреннее состояние. Однако тем самым вы создаёте новый очаг конфликтной напряжённости, но теперь – с подчинёнными.
    • Уважайте права подчинённых. Даже сотрудник, плохо выполняющий служебные обязанности, имеет вполне определённые права как гражданин.
    • Критикуя подчинённого, указывайте возможные пути исправления ошибок и просчётов в работе

    Как использовать паравербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия

    Паравербальное общение помогает усилить воздействие того, что вы говорите. Следуйте этим советам, чтобы быстро улучшить свои коммуникативные навыки.

    При разговоре помогает тщательный подбор слов, но одних слов недостаточно. Паравербальное общение играет большую роль в том, как ваша аудитория видит вас.

    Конечно… словесное содержание важно. Возможно, вы захотите убедить, убедить или мотивировать других что-то сделать.Вы можете использовать истории, свидетельства или даже статистические данные, чтобы разъяснить свою точку зрения.

    Но… при невербальном общении вы часто говорите больше, чем думаете. Ваш язык тела и мимика могут многое сказать.

    То, как вы произносите слова, также может повлиять на ваше сообщение.

    Что такое паравербальное общение?

    Паравербальное общение — это то, как вы произносите слова, которые вы говорите.

    Важно учитывать эту часть коммуникации при обращении к аудитории, независимо от ее размера.

    Не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, играет большую роль в том, насколько успешны ваши коммуникативные навыки.

    Стиль презентации играет большую роль в лидерской харизме и в том, как другие воспринимают вас. Даже когда слова совпадают. То, как произносятся слова, имеет большое влияние на то, как сотрудники видят лидера.

    Хороший пример можно найти в «Анатомии Грея». Мы с 15-летней дочерью вместе смотрим спектакль. Когда Эйприл Кепнер выбирается в качестве главного резидента, ей трудно заставить сверстников уважать ее.Она не может понять, почему они не выполняют ее приказы. Когда Алекс Карев насмехается над ее высоким голосом, она наконец понимает. Она получает сообщение о том, что ей необходимо изменить свой стиль общения.

    Я повернулся к дочери и сказал: «Ой. Но ей нужно было это услышать ».

    Кепнер изменила свой стиль речи и была поражена тем, что это имело такое значение.

    Почему важно паравербальное общение?

    Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором.Невербальное общение также может поддерживать ваше сообщение или отвлекать от него.

    Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором. Невербальное общение также может поддерживать ваше сообщение или отвлекать от него. Нажмите, чтобы твитнуть

    И ваше паравербальное общение добавляет еще больше смысла в слова, которые вы говорите.

    Вы можете сделать одно и то же сообщение скучным или увлекательным, в зависимости от того, что вы отправили.

    Полезно подумать о том, насколько ценно паравербальное общение во многих различных ситуациях:

    • Делая презентации, вы можете заинтересовать слушателей.
    • Рассказывая историю, вы можете выделять различные части в зависимости от того, как вы ее рассказываете.
    • Если вы делитесь информацией о влиянии вашего продукта на других, вы можете уделить больше внимания определенным частям своей истории, чтобы усилить интерес.
    • Если вы обучаете сотрудников работе со сложным программным обеспечением, вы можете изменить свои действия в соответствии с потребностями своей аудитории.
    • Или, если вы делитесь информацией о крупных организационных изменениях, то, как вы произносите эти слова, повлияет на то, как аудитория будет их слышать.Вы можете передать беспокойство или волнение.

    Все это касается не только слов, но и того, как вы их произносите.

    И если вы хотите улучшить восприятие себя как лидера, паравербальное общение тоже играет здесь роль.

    Если вы хотите улучшить восприятие себя как лидера, то, как вы произносите слова, так же важно, как и сами слова. Нажмите, чтобы твитнуть

    Исследования показывают, что стиль презентации влияет на восприятие лидерской харизмы.Даже когда слова совпадают. То, как эти слова произносятся, имеет большое влияние на то, как сотрудники относятся к руководителю.

    Вы хотите, чтобы команды, которыми вы руководите, смотрели на вас как на надежного и компетентного лидера.

    Вы хотите, чтобы ваша аудитория была вовлечена в сообщение, которым вы должны поделиться. Это верно независимо от того, проводите ли вы презентацию перед заинтересованными сторонами или проводите небольшую ежедневную встречу.

    Вы можете тщательно составить свое сообщение и потратить силы на настройку этой презентации PowerPoint. Но то, как вы произносите эти слова, играет большую роль в восприятии сообщения.

    Давайте разберемся, что такое паравербальное общение, чтобы вы могли убедиться, что эффективно включаете его в свое общение.

    3 ключевых компонента паравербального общения

    Паравербальная коммуникация состоит из 3 ключевых компонентов, которые подробно описаны ниже.

    1. Шаг.

    Высота звука — это то, насколько высоким или низким будет ваш голос.Вы можете говорить высоким тоном, низким басом или баритоном — или, что более вероятно, где-то посередине. Если у вас скрипучий высокий тон, это может показать, что вы боитесь. Если у вас низкий тон, он может демонстрировать спокойствие. Он также может демонстрировать авторитет или гнев, в зависимости от контекста.

    Подумайте о высоте звука в контексте музыки.

    Музыка в верхнем тональности означает счастье или тревогу.

    Музыка в нижнем тоне может обозначать спокойствие или драму.

    То же самое и с вашим голосом.Часто при разговоре с младенцем говорящая повышает голос на несколько октав до высокого тона. Это передает счастье или дружелюбие.

    Но если вы нервничаете перед презентацией, ваш голос может немного пищать.

    И если моя дочь расстроена и спорит со мной о домашнем задании, ее голос повышается на несколько октав (хотя этого никогда не случится).

    И если лидер хочет подчеркнуть серьезный момент перед аудиторией, его сообщение может быть доставлено в более низком тоне.

    Представьте, что кто-то говорит: «Всем сохранять спокойствие». Вы, вероятно, вообразили, что это сказано более низким тоном.

    2. Скорость или частота вращения педалей.

    Каденция — это то, насколько быстро или медленно вы говорите. Быстрая речь может указывать на нервозность или возбуждение.

    Если вы проводите презентацию, вы можете говорить быстро, даже не осознавая этого. Это может указать вашей аудитории, что вы нервничаете. Страх автоматически ускоряет вашу речь.

    Если говорить медленнее, это покажет, что вы спокойны и лучше контролируете ситуацию.

    И Использование пауз может продемонстрировать важность того, что вы сказали, и дать слушателю время обдумать слова непосредственно перед тишиной.

    3. Тон.

    Это комбинация факторов, которые задают или передают значение. Вместо монотонной речи можно использовать больше интонаций в голосе.

    Если вы читаете речь, она может показаться плоской, если вы не измените звучание слов в разное время.В некоторых местах вы можете использовать более сильный акцент, более быстрый или медленный темп и мягкие поддерживающие тона.

    Когда вы меняете тон, это может удержать слушателя.

    Если вы говорите мягко, это может побудить кого-то внимательнее вас выслушать. Если вы повысите голос, это даст другое ощущение.

    То, как вы доносите свое сообщение, может повысить вовлеченность, вызвать эмоции и побудить аудиторию к действиям. Используйте паравербальные коммуникативные навыки, чтобы ваше сообщение было более убедительным. #leadership #projectmanagement «Нажмите, чтобы твитнуть

    Это видео с Маргарет Тэтчер — хороший пример того, как паравербальное общение помогает донести сообщение.

    Как улучшить паравербальное общение

    Если вы готовитесь к презентации, не готовьте только слова, которые вы скажете. Вы также должны знать, что ваши паравербальные навыки находятся на должном уровне.

    Самый простой способ улучшить свое паравербальное общение — это записать себя и послушать.

    Например, заранее запишите на видео, как вы проводите презентацию.Таким образом, вы можете видеть и слышать высоту, тон и скорость вашей презентации.

    Еще одно преимущество практики презентации состоит в том, что вы будете меньше беспокоиться и лучше подготовитесь.

    Когда вы нервничаете, это проявляется описанными выше способами.

    Когда вы потренируетесь в своей презентации, вы станете более подготовленными и контролирующими.

    Получение как можно большего количества информации о комнате, в которой вы будете присутствовать, о размере группы и о том, чего ожидать от опыта, — все это поможет вам почувствовать себя лучше и подготовленным.Это также даст вам важную информацию о том, как далеко вам нужно проецировать свой голос — еще один аспект паравербального общения.

    И если ваши коммуникативные навыки слабы, улучшение паравербального общения очень важно для повседневного общения с коллегами и вашей командой.

    Сводка

    Знание того, как использовать паравербальное общение, может улучшить ваши коммуникативные навыки. Даже когда у вас есть правильные слова, то, как вы их произносите, может помочь вам оказать желаемое влияние.Он отлично сочетается с сообщениями, языком тела и даже выражениями лица, которые вы используете, чтобы донести свою точку зрения.

    Изменение тона и скорости того, что вы говорите, позволяет вам выделить различные части истории или сообщения.

    У вас будет более заинтересованная аудитория, вы сможете вызывать эмоции и оказывать большее влияние своими словами.

    На это, безусловно, стоит обратить внимание.

    Примечание: эта статья была обновлена ​​19.10.2020

    СВЯЗЬ — РАБОЧЕЕ УСТРОЙСТВО В УПРАВЛЕНИИ

    % PDF-1.4 % 1 0 объект > / Метаданные 2 0 R / PieceInfo> >> / Страницы 3 0 R / PageLayout / OneColumn / OCProperties> / StructTreeRoot 5 0 R / Тип / Каталог / LastModified (D: 20110219182228) / PageLabels 6 0 руб. >> эндобдж 7 0 объект >> эндобдж 2 0 obj > ручей Acrobat Distiller 7.0 (Windows) Acrobat PDFMaker 7.0 для Word2011-02-19T18: 22: 28 + 02: 002011-02-19T18: 22: 22 + 02: 002011-02-19T18: 22: 28 + 02: 00application / pdf

  • СВЯЗЬ — РАБОЧЕЕ УСТРОЙСТВО В УПРАВЛЕНИИ
  • Lavinia Hulea
  • uuid: ba6833cc-404e-4385-8de5-44523fe70f2euuid: 15cd9786-c798-4855-bd18-d18f732474deCasa de Cultura a Studentilor PetrosaniD: 20110219162202 конечный поток эндобдж 3 0 obj > эндобдж 4 0 obj > / PageElement> >> / Имя (верхний колонтитул) / Тип / OCG >> эндобдж 5 0 obj > эндобдж 6 0 obj > эндобдж 8 0 объект > / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> / XObject> >> / Тип / Страница >> эндобдж 9 0 объект > / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 10 0 obj > / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 11 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 12 0 объект > / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 13 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 14 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 15 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 16 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 17 0 объект > / ProcSet [/ PDF / Text] / Свойства> / ExtGState> >> / Тип / Страница >> эндобдж 18 0 объект > эндобдж 19 0 объект > эндобдж 20 0 объект > эндобдж 21 0 объект > эндобдж 22 0 объект > эндобдж 23 0 объект > / A 211 0 R /ЗДРАВСТВУЙ / StructParent 1 / Граница [0 0 0] / Тип / Аннотация >> эндобдж 24 0 объект > / A 212 0 R /ЗДРАВСТВУЙ / StructParent 2 / Граница [0 0 0] / Тип / Аннотация >> эндобдж 25 0 объект > ручей Hmk0SK $ zai0.] bӭ; 4L / tOwGǶ

    ] m? ~ = uo / mPVY [ ; $ 1Dh% 3 2 | \ Я) Mʠ [1×8 ~,] @ cp / 5: h7VX9! ROx O] Z7ѓ \ @HckzxtxUl> @X | -M پ ȶhuw_ «wcs {: RIbc + 0 dX? Y3A ܻ0 & 0Ƣ) E_OCFnC =» rKs \ JX գ [߽ UNXV @ Y9m3ZJ- 䒖 RKs / iWj%; 0

    Паравербальная коммуникация — TBAE Team Building Blog

    Большую часть дня члены вашей команды общаются с другими. Будь то речь, произнесенная в зале заседаний, или уровень внимания, уделяемого другим членам команды, когда они говорят, все это что-то значит.Это руководство поможет вам понять различные методы коммуникации и как максимально эффективно использовать каждый из них для улучшения коммуникации в вашей команде. Мы рассмотрим следующие темы:

    Связано: Коммуникационные мероприятия по построению команды, семинар по коммуникационным стратегиям для команд

    Введение в коммуникацию

    Когда мы произносим слово «общение», о чем вы думаете? Многие люди подумают о произнесенном слове. Однако люди с нарушениями слуха могут думать о языке жестов.Люди с ослабленным зрением могут думать не только о звуках, но и о шрифте Брайля.

    Что такое связь?

    Словарь определяет общение как «передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией с помощью речи, письма или знаков».

    Он также определяется как «средства отправки сообщений, приказов и т. Д., Включая телефон, телеграф, радио и телевидение», а в биологии — как «деятельность одного организма, которая изменяет или может изменить поведение. других организмов.”

    Эффективность коммуникации в вашей команде может иметь множество различных положительных эффектов для команды, например:

    • Снижение уровня стресса в коллективе
    • Укрепление отношений между членами команды
    • Повышение уровня удовлетворенности в команде
    • Повышение производительности
    • Повышение способности команды достигать целей
    • Повышение способности команды решать проблемы
    Как члены команды общаются?

    Члены команды общаются тремя основными способами:

    • Разговорный: голосовое общение состоит из двух компонентов.
      • Устно: это то, что они говорят.
      • Паравербальный: Это означает, как они это говорят — их тон, скорость, высоту тона и громкость.
    • Невербальный: это жесты и язык тела, сопровождающие их слова. Некоторые примеры: руки, скрещенные на груди, начертание кругов в воздухе, постукивание ногами или сгорбленная поза.
    • Письменный: Связь также может осуществляться по факсу, электронной почте или в письменной форме.
    Другие факторы связи

    Другие факторы коммуникации, которые нам необходимо учитывать.

    • Метод: метод, с помощью которого участник группы делится своим сообщением, важен, поскольку он влияет на само сообщение. Способы связи включают личное общение, телефон, электронную почту, факс, радио, публичные презентации, телетрансляцию и многое другое!
    • Масса: количество людей, получивших сообщение.
    • Аудитория: член команды, получающий сообщение, также влияет на сообщение. Их понимание темы и способ получения сообщения может повлиять на его интерпретацию и понимание.

    Вернуться к началу

    Понимание коммуникационных барьеров

    На первый взгляд общение кажется довольно простым. Я говорю, ты слушай. Вы присылаете мне электронное письмо, я его прочитал. Ларри Кинг снимает телешоу, мы его смотрим.

    Однако, как и большинство вещей в жизни, общение намного сложнее, чем кажется. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы можете столкнуться в своей команде, и способы уменьшить их влияние на общение.

    Обзор общих коммуникационных барьеров

    Многие вещи могут мешать общению. Обычные вещи, которые люди называют барьерами, включают:

    • Я не могу объяснить сообщение другому человеку словами, которые он понимает.
    • Я не могу показать другому, что имею в виду.
    • У меня недостаточно времени для эффективного общения.
    • Человек, с которым я пытаюсь общаться, не имеет того же опыта, что и я, и ему не хватает общей картины моего сообщения.

    Эти барьеры обычно делятся на три категории: язык, культура и местоположение.

    Языковые барьеры

    Конечно, одним из самых больших препятствий для письменного и устного общения в команде является язык. Это может быть в трех основных формах:

    • Члены команды общаются на разных языках.
    • Используемый язык не является первым языком для одного или нескольких членов команды, участвующих в общении.
    • Члены команды говорят на одном языке, но из разных регионов и, следовательно, имеют разные диалекты и / или уникальные тонкости.

    Есть несколько способов уменьшить влияние этих барьеров.

    • Как команда определите, что барьер существует. Определите, что команда может сделать, чтобы свести его к минимуму.
    • Картинки говорят на тысячу слов и могут общаться на разных языках.
    • Если вы собираетесь общаться с этим членом команды на долгосрочной основе, постарайтесь найти общий язык.Вы также можете рассмотреть вопрос о найме переводчика.
    Культурные барьеры

    Также могут быть случаи, когда члены команды говорят на одном языке, но принадлежат к другой культуре, где разные слова или жесты могут означать разные вещи. Или, возможно, член команды, с которым вы общаетесь, принадлежит к другому классу, чем вы, или ведет совсем другой образ жизни. Все это может помешать вашей способности эффективно донести ваше сообщение.

    Если у вас есть возможность подготовиться, узнайте как можно больше о культуре и опыте другого члена команды, а также о том, чем они отличаются от ваших.Постарайтесь определить возможные области недопонимания и способы предотвращения или решения этих проблем.

    Если у вас нет времени на подготовку и вы оказались в неловкой ситуации, используйте культурные различия в своих интересах. Спросите о различиях, которые вы замечаете, и поощряйте вопросы о вашей культуре. Убедитесь, что ваши вопросы являются любопытными, а не осуждающими, обиженными или иным образом негативными.

    Различия во времени и месте

    Последний коммуникационный барьер, который мы рассмотрим, — это местоположение, определяемое временем и местом.Эти препятствия часто возникают, когда члены одной команды находятся в разных часовых поясах или в разных местах.

    Возьмем этот сценарий в качестве примера. Билл работает на восточном побережье, а его коллега Джо работает на западном побережье. Их офисы разделяют четыре часа. Однажды, сразу после обеда, Билл звонит Джо, чтобы попросить помощи с вопросом. Билл работает уже более четырех часов; он яркий, бодрый, и точный.

    Джо, однако, только что приехал в офис и на самом деле опаздывает.Он не чувствует себя бодрым и бодрым, и поэтому, возможно, не так отзывчив и готов ответить на вопрос Билла, как обычно.

    Билл думает: «Боже, что я сделал, чтобы Джо рассердился?» В ответ на то, как он воспринимает поведение Джо, он тоже перестает общаться. Их попытки решить проблему вместе потерпели неудачу.

    Итак, как вы можете преодолеть трудности времени и места? Во-первых, определите, что есть разница во времени и месте. Затем попробуйте эти советы, чтобы уменьшить его воздействие.

    • Поговорите о погоде в вашем регионе. Это поможет вам получить представление о физическом окружении члена команды.
    • Постарайтесь назначить телефонные звонки и встречи в удобное для вас обоих время.
    • Если возможно, электронная почта может быть мостом «в любое время и в любом месте». Например, если бы Билл послал Джо электронное письмо с описанием проблемы, Джо мог бы адресовать его в более удобное для него время, например, позже в тот же день. Понятно, что это не всегда практично (например, если проблема срочная или если это сложный вопрос, требующий подробного объяснения), но этот вариант следует рассмотреть.

    Еще одна вещь, на которую должна обратить внимание ваша команда, — это срочное общение. Давление времени может заставить любую из сторон делать предположения и решительные шаги. Они всегда должны быть уверены, что общаются как можно более четко, и просят воспроизвести. Навыки слушания и вопросов, которым они научатся в этом руководстве, помогут им максимально использовать время общения, которое у них есть.

    Вернуться к началу

    Навыки паравербального общения

    Слышали ли вы когда-нибудь поговорку «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите»? Это правда!

    Попробуйте произнести эти три предложения вслух, сделав ударение на подчеркнутом слове.

    • « Я не сказал, что вы ошибались». (Подразумевая, что это был не я)
    • «Я не сказал, ты был неправ». (Подразумевая, что я передал это другим способом)
    • «Я не говорил, что ты ошибся, ». (Подразумевая, что я сказал что-то еще)

    Теперь давайте посмотрим на три части паравербального общения; это сообщение, передаваемое через высоту, тон и скорость наших слов при общении.

    Сила шага

    Высота звука проще всего определить как тональность вашего голоса.Высокий тон часто воспринимается как тревога или расстройство. Низкий тон звучит серьезнее и авторитетнее. Люди уловят высоту вашего голоса и отреагируют на нее. Кроме того, изменение высоты тона вашего голоса важно, чтобы заинтересовать собеседника.

    Если член команды естественно говорит очень высоким или низким голосом, ему следует поработать над изменением высоты звука, чтобы охватить все диапазоны его голосовых связок. (Один из простых способов сделать это — расслабить горло во время разговора.) Убедитесь, что при этом они обращают внимание на свое тело — вы не хотите, чтобы они повредили свои голосовые связки.

    Правда о тоне

    Твоя мать когда-нибудь говорила тебе: «Мне не нравится такой тон!» Она имела в виду сочетание различных звуков для создания настроения.

    Вот несколько советов по созданию позитивного авторитетного тона.

    • Попробуйте немного снизить высоту голоса.
    • Улыбнись! Это согреет чей-либо голос.
    • Сядьте прямо и слушайте.
    • Наблюдайте за своим внутренним монологом. Негативное мышление просочится в тон вашего голоса.
    Сила скорости

    Скорость, с которой говорит член команды, также оказывает огромное влияние на его коммуникативные способности. С практической точки зрения того, кто говорит быстро, сложнее понять, чем того, кто говорит в умеренном темпе. И наоборот, тот, кто говорит v-e-r-y s-l-o-w-l-y, вероятно, потеряет интерес своей аудитории, прежде чем далеко продвинется!

    Скорость также влияет на тон и эмоциональную окраску сообщения.Торопливый темп может вызвать у слушателя чувство беспокойства и спешки. Медленный темп может заставить слушателя почувствовать, что его сообщение не важно. Умеренный темп будет казаться естественным и поможет слушателю сосредоточиться на сообщении.

    Один из простых способов для членов вашей команды проверить свой тон, тон и скорость — это записать свою речь. Затем они могут думать о том, что они будут чувствовать, слушая свой собственный голос, и работать над тем, чтобы говорить так, как они хотели бы, чтобы с ними разговаривали.

    Вернуться к началу

    Невербальное общение

    Когда вы общаетесь, ваше тело посылает сообщение, столь же мощное, как и ваши слова.

    В наших следующих обсуждениях помните, что наши интерпретации — это всего лишь общие интерпретации. (Например, человеку, сидящему со скрещенными ногами, может быть просто так комфортнее, и он не будет чувствовать себя закрытым в отношении обсуждения. Язык тела также может означать разные вещи для разных полов и культур.) Однако это хорошо. чтобы ваша команда понимала, как часто наблюдаются различные формы поведения, чтобы они могли убедиться, что их тело посылает то же сообщение, что и их рот.

    Задумайтесь на мгновение об этих сценариях. Какие невербальные сообщения вы можете получить в каждом сценарии? Как эти невербальные сообщения могут повлиять на вербальное сообщение?

    • Ваш начальник просит вас зайти в его офис, чтобы обсудить новый проект. Он выглядит суровым и скрещивает руки на груди.
    • Член команды сообщает вам, что у него плохие новости, но при этом улыбаются.
    • Вы говорите коллеге, что не можете помочь ему с проектом. Они говорят, что это нормально, но на выходе хлопают дверью вашего офиса.

    Члены команды должны понимать, как использовать язык тела, чтобы стать более эффективными коммуникаторами. Они должны уметь интерпретировать язык тела, добавлять его к полученному сообщению и правильно понимать отправляемое сообщение.

    Имея это в виду, давайте рассмотрим компоненты невербального общения.

    Понимание исследования Мехрабиана

    В 1971 году психолог Альберт Мехрабиан опубликовал известное исследование под названием «Безмолвные сообщения».В нем он сделал несколько выводов о том, как воспринимается устное слово. Хотя это исследование на протяжении многих лет часто неправильно цитировалось, его основной вывод заключается в том, что 7% наших сообщений являются словесными, 38% — пословицами и 55% — языком тела.

    Теперь мы знаем, что это верно не во всех ситуациях. Если кто-то говорит с вами на иностранном языке, вы не можете понять 93% того, что они говорят. Или, если вы читаете письменное письмо, вы, вероятно, получаете более 7% сообщения отправителя.

    Это исследование говорит нам о том, что язык тела является жизненно важной частью нашего общения с другими людьми. Имея это в виду, давайте посмотрим на сообщения, которые может отправлять наше тело.

    Все о языке тела

    Язык тела — очень широкий термин, означающий просто способ, которым наше тело разговаривает с другими. Мы включили обзор трех основных категорий ниже; мы обсудим четвертую категорию, жесты, чуть позже.

    То, как мы стоим или сидим

    Подумайте на мгновение о различных типах поз и о том, что они передают.

    • Сидение сгорбившись обычно указывает на стресс или дискомфорт.
    • Откидывание назад в положении стоя или сидя указывает на непринужденное и расслабленное поведение.
    • Стоящий шомпол прямо обычно указывает на скованность и беспокойство.

    Положение наших рук, ног, ступней и кистей

    • Скрещенные руки и ноги часто указывают на закрытый ум.
    • Суетливость обычно является признаком скуки или нервозности.

    Выражение лица

    • Улыбки и хмурые взгляды говорят о миллионе слов.
    • Поднятая бровь может означать любопытство, любопытство или недоверие.

    Жевание губ может указывать на размышления или может быть признаком скуки, беспокойства или нервозности.

    Жесты перевода

    Жест — это невербальное сообщение, передаваемое определенной частью тела. Жесты сильно различаются от региона к региону и от культуры к культуре.

    Вернуться к началу

    Говорите как ЗВЕЗДА

    Теперь, когда мы изучили все квазивербальные элементы коммуникации, давайте посмотрим на фактическое сообщение, которое отправляют члены команды.Они могут гарантировать, что любое сообщение будет ясным, полным, правильным и кратким, с аббревиатурой STAR.

    S = Ситуация

    Во-первых, они должны изложить ситуацию и постараться сделать это не более чем одним предложением. Если у них возникают проблемы, они должны спросить себя: «Где?», «Кто?» И «Когда?». Это обеспечит основу для сообщения, сделав его ясным и кратким.

    Пример: «Во вторник я был на собрании директора на главном предприятии».

    T = Задача

    Затем они должны кратко изложить, в чем заключалась их задача.Опять же, это не должно быть длиннее одного предложения. Задайте вопрос «Что?» чтобы сформулировать предложение, и добавить «Почему?» при необходимости.

    Пример: «Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год».

    A = действие

    Теперь они могут одним предложением указать, что они сделали для решения проблемы. Они должны использовать вопрос: «Как?» чтобы обрамить эту часть заявления. В части «Действие» будет дано подробное описание и указаны точные действия, которые позволят решить любые проблемы.

    Пример: «Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и показал свое слайд-шоу».

    R = Результат

    Наконец, они сообщат, каков был результат. Часто для этого используется комбинация шести корней. Опять же, точное краткое описание результатов, полученных на их предыдущих шагах, завершится на сильной определенной ноте.

    Пример: «Все были поражены моей подготовительной работой и нашими замечательными цифрами!»

    Давайте рассмотрим полный пример использования STAR.Допустим, вы гуляете с друзьями на выходных. Кто-то спрашивает вас, чем была самая яркая часть вашей рабочей недели. Как оказалось, у вас была отличная неделя, и есть о чем поговорить. Вы используете STAR, чтобы сфокусировать свой ответ, чтобы не утомлять друзей и чтобы вы отправили четкое сообщение.

    Вы отвечаете: «Во вторник я был на собрании директоров на главном предприятии. Меня попросили представить группе данные о продажах за прошлый год. Я вытащил свой ноутбук, запустил PowerPoint и представил слайд-шоу.Все были в восторге от моей подготовительной работы и от наших великих фигур! »

    Этот формат можно сжать для быстрых разговоров или расширить для более длинных презентаций. Поощряйте свою команду попытаться сформулировать заявления с помощью STAR и посмотрите, насколько увереннее они себя чувствуют при общении.

    Вернуться к началу

    Навыки аудирования

    До сих пор мы обсудили все компоненты отправки сообщения: невербальный, паравербальный и вербальный. Теперь давайте перейдем к делу и посмотрим, как ваша команда может эффективно получать сообщения.

    Семь способов сделать вашу команду лучше слушателей

    Слушать легко! Для большинства из нас наше тело переводит звуки, которые мы слышим, в слова. А вот слушать намного труднее. Слушание — это процесс изучения слов и других факторов, связанных со словами (таких как невербальное общение), с последующей интерпретацией всего сообщения.

    Вот семь вещей, которые ваша команда может сделать прямо сейчас, чтобы лучше слушать.

    1. Когда они слушают, они должны слушать. Не разговаривайте по телефону, не отправляйте текстовые сообщения, не убирайтесь на своем столе и не делайте чего-нибудь еще.
    2. Они должны избегать перебоев. Если они думают о том, что нужно сделать, они могут сделать мысленную или письменную заметку и забыть об этом, пока разговор не закончится.
    3. Они должны стремиться проводить не менее 90% своего времени на прослушивании и менее 10% на разговоры.
    4. Когда они действительно говорят, они должны убедиться, что это связано с тем, что говорит другой человек.Они могут задавать вопросы, чтобы уточнить, расширить и исследовать для получения дополнительной информации.
    5. Им не следует давать советы, если их об этом не попросит другой человек. Если они не уверены, чего хочет другой человек, они должны спросить!
    6. Они должны убедиться, что физическая среда способствует слушанию. Они должны постараться уменьшить шум и отвлекающие факторы. По возможности, им следует удобно сидеть. Будьте достаточно близко к другому человеку, чтобы он мог его слышать, но не слишком близко, чтобы ему было неудобно.
    7. Если это разговор, в котором от них требуется делать заметки, они должны стараться не позволять этим заметкам нарушать ход разговора. Если им нужно время, чтобы наверстать упущенное, они могут выбрать подходящий момент, чтобы попросить перерыв.
    Основные сведения об активном слушании

    Хотя слушание — это пассивная деятельность, ваша команда должна активно слушать, чтобы слушать эффективно и действительно слышать то, что говорится.

    Есть три основных шага к активному слушанию.

    1. Попытайтесь определить, откуда идет собеседник. Эту концепцию также называют системой отсчета. Например, ваша реакция на медведя будет совсем другой, если вы будете смотреть на него в зоопарке или из своей палатки в кемпинге. Ваш подход к кому-то, кто говорит о больном родственнике, будет отличаться в зависимости от их отношений с этим человеком.
    2. Внимательно и внимательно слушайте, что говорится.
    3. Ответьте соответствующим образом невербально (например, кивком, чтобы указать, что вы слушаете), вопросом (чтобы попросить разъяснений) или перефразируя.Обратите внимание, что перефразирование не означает повторение ему слов говорящего, как попугая. Это действительно означает повторение того, что, по вашему мнению, сказал говорящий, своими словами. Вот несколько примеров: «Похоже, это вас рассердило» или «Похоже, кассир был не очень добр к вам». (Использование предвестника «Это звучит как…» или чего-то подобного дает говорящему возможность исправить вас, если ваша интерпретация неверна ».
    Отправка хороших сигналов другим

    Когда ваша команда слушает, что говорят другие, есть три типа сигналов, которые они могут дать другому человеку.Использование правильных сигналов в нужное время имеет решающее значение для поддержания хорошего общения.

    • Невербальный: Как показало исследование Мехрабиан, язык тела играет важную роль в нашем общении с другими людьми. Кивки головы и заинтересованное выражение лица покажут говорящему, что вы слушаете.
    • Квази-вербальный: слова-наполнители, такие как «ага» и «мм-ммм», показывают говорящему, что вы не спите и заинтересованы в разговоре.
    • Устный: Задавать открытые вопросы с использованием шести основных причин, о которых говорилось ранее (кто, что, где, когда, почему, как), перефразировать и задавать сводные вопросы — все это ключевые инструменты для активного слушания.

    Эти реплики следует использовать как часть активного слушания. Добавление случайного «ага» во время разговора может ввести в заблуждение человека, с которым он общается в краткосрочной перспективе, но они обманывают себя, если чувствуют, что это эффективный подход к общению.

    Вернуться к началу

    Задавая хорошие вопросы

    Хорошие навыки задавать вопросы — еще один кирпичик успешного общения в командах. Мы уже столкнулись с несколькими возможными сценариями, когда вопросы помогли команде собрать информацию, уточнить факты и пообщаться с другими.Теперь мы более подробно рассмотрим эти методы опроса, которые ваша команда может использовать в процессе общения.

    Открытые вопросы

    Открытые вопросы получили свое название, потому что ответы на них являются открытыми; у ответчика есть широкий выбор вариантов ответа.

    В открытых вопросах используется одно из шести слов в качестве корня:

    • Кто?
    • Что?
    • Где?
    • Когда?
    • Почему?
    • Как?

    Открытые вопросы похожи на рыбалку с сетью — никогда не знаешь, что получишь! Открытые вопросы — отличные средства для начала разговора, поиска фактов и средств общения.Ваша команда должна использовать их, когда это возможно.

    Закрытые вопросы

    Закрытые вопросы противоположны открытым вопросам; сама их структура ограничивает ответ да или нет, или конкретную информацию. Некоторые примеры включают:

    • Любишь шоколад?
    • Вы родились в декабре?
    • Уже пять часов?

    Хотя закрытые вопросы, как правило, мешают общению, они могут быть полезны, если член команды ищет конкретную информацию или завершает беседу.

    Если они задают закрытый вопрос, и разговор прерывается, они могут просто использовать открытый вопрос, чтобы снова начать разговор. Вот пример:

    • Вам нравится хоккейная команда Flaming Ducks?
    • Кто ваш любимый игрок?
    Вопросы для проверки

    Помимо основных открытых и закрытых вопросов, существует также набор проверочных вопросов, которые ваша команда может использовать. Эти вопросы могут быть открытыми или закрытыми, но каждый тип служит определенной цели.

    Разъяснение

    Пытаясь получить разъяснения, они приглашают другого человека поделиться дополнительной информацией, чтобы он мог полностью понять свое сообщение. Уточняющие вопросы часто выглядят так:

    • «Расскажите подробнее о…»
    • «Что вы имели в виду под…»
    • «Как… выглядит?» (Здесь можно использовать любое из пяти чувств)

    Полнота и правильность

    Вопросы такого типа могут помочь вашей команде убедиться, что у них есть полная и правдивая история.В свою очередь, наличие всех фактов может защитить их от предположений и поспешных выводов — двух фатальных препятствий для общения.

    Вот некоторые примеры этих вопросов:

    • «Что еще произошло после этого?»
    • «Это положило конец…»

    Определение релевантности

    Эта категория поможет членам вашей команды определить, как и связан ли конкретный момент с текущим разговором. Это также может помочь вернуть говорящего в нужное русло.

    Вот несколько хороших способов сформулировать вопросы по релевантности:

    • «Как это…»
    • «Как это относится к…»

    Детализация

    Ваша команда может использовать эти типы вопросов, чтобы сформулировать расплывчатые утверждения. Среди полезных помощников:

    • «Опишите…»
    • «Что вы имеете в виду под…?»
    • «Не могли бы вы привести пример?»

    Обобщение

    Эти вопросы больше похожи на утверждения.Они собирают воедино все соответствующие моменты. Их можно использовать, чтобы подтвердить слушателю, что вы слышали сказанное, и дать ему возможность исправить любые недоразумения.

    Пример: «Итак, вы выбрали платье, трижды подогнали его и в итоге пропустили свадьбу?»

    Члены команды должны быть осторожны, чтобы не повторить им слова говорящего, как попугай. Им следует помнить, что перефразирование означает повторение своими словами того, что, по их мнению, сказал говорящий.

    Вернуться к началу

    Овладение искусством разговора

    Завязать интересную, запоминающуюся светскую беседу — непростая задача для большинства людей. Как узнать, чем и когда поделиться? Как узнать, каких тем следует избегать? Как стать интересным собеседником?

    Большинство экспертов предлагают простую трехуровневую структуру, которая может быть использована вашей командой для овладения искусством общения.

    Уровень первый: обсуждение общих тем

    На самом базовом уровне члены команды должны придерживаться общих тем: погода, спорт, не вызывающие споров мировые события, фильмы и книги.Это обычно то, что люди имеют в виду, когда говорят «светская беседа».

    На этом этапе члены команды будут сосредоточены на фактах, а не на чувствах, идеях и перспективах. Смерть, религия и политика категорически запрещены.

    Если кто-то поделится фактом, который, по мнению члена команды, не соответствует действительности, он должен попытаться воздержаться от указания на несоответствие. Если их спросят об этом факте, можно просто сказать: «Я не знал об этом» или сделать другой нейтральный комментарий.

    Прямо сейчас член команды просто знакомится с другой стороной.Во время общения им следует искать точки соприкосновения, а также использовать открытые вопросы и навыки слушания, чтобы извлечь из разговора как можно больше пользы.

    Уровень два: обмен идеями и перспективами

    Если первый уровень разговора проходит успешно, стороны должны чувствовать себя комфортно друг с другом и найти точки соприкосновения. Пришло время выйти за рамки общих фактов и поделиться различными идеями и точками зрения.

    Важно отметить, что не всем личным опытом уместно делиться на этом уровне.Например, можно сказать, что им нравится кататься на беговых лыжах и они уехали в Европу, но они могут не захотеть рассказывать о том, что взяли для этого личную ссуду.

    Хотя этот уровень разговора является наиболее часто используемым и наиболее благоприятным для построения отношений и открытия каналов связи, убедитесь, что члены команды не ограничиваются одним человеком в большом социальном сообществе.

    Уровень третий: обмен личными переживаниями

    Это самый личный уровень разговора.Здесь все лежит на столе и передаются личные данные. Этот уровень обычно не подходит для светской случайной встречи. Однако все навыки, которые мы приобрели сегодня, имеют решающее значение именно на этом этапе: когда люди говорят о сердечных вещах, они требуют от нас полного внимания, отличных навыков слушания и умелого поиска подходящих вопросов.

    Наши главные советы по созданию сетей

    Если ваша команда находится в центре общественного собрания, они могут попробовать эти советы по работе с сетями, чтобы максимально увеличить свое влияние и минимизировать нервы.

    • Перед собранием они могут представить себе самое худшее, что может случиться, и насколько это вероятно. Например, член команды может опасаться, что люди будут смеяться над ним, когда они попытаются присоединиться к их группе или представиться. Это вероятно? На большинстве деловых встреч это маловероятно!
    • Они должны помнить, что все нервничают не меньше их. Они могут сосредоточиться на превращении этой энергии в положительную силу.
    • Чтобы повысить свою уверенность, они могут подготовить отличное вступление.Наилучший формат — это назвать свое имя, название вашей организации и / или должности (если уместно) и что-то интересное о себе или что-то положительное о собрании. Пример: «Я Тим из отдела бухгалтерского учета. Думаю, я узнал некоторых из вас на конференции ИТ в прошлом месяце ».
    • Просто сделай это! Чем дольше они думают о знакомстве с новыми людьми, тем труднее будет. Им следует выйти, представиться и познакомиться с новыми людьми.
    • Они могли выступать в роли хозяина или хозяйки.Спрашивая других, нужна ли им еда или питье, они переключают внимание с себя на других.
    • Они могут начать соревнование с другом: посмотреть, сколько людей каждый из вас сможет встретиться до того, как собрание закончится.
    • Они могли присоединиться к группе людей с нечетными номерами.
    • Они должны стараться общаться как можно чаще. Когда они освоятся с группой людей, им следует перейти в новую группу.
    • Когда они слышат чье-то имя, они должны мысленно повторить введение.Затем, когда к группе присоединяется новый человек, он может познакомить его со всеми.
    • Мнемоника — отличный способ запомнить имена. Они должны просто не забыть держать их при себе! Несколько примеров:
      • Сингх любит петь.
      • Сью судится с людьми, чтобы заработать себе на жизнь.
      • Как забавно — Эми Пайпс — сантехник!

    Вернуться к началу

    Расширенные навыки общения

    Во время этого руководства мы узнали много нового о коммуникации.В заключение мы хотели бы кратко обсудить несколько сложных коммуникационных тем. Добавление этих навыков в их набор инструментов и их регулярное использование сделает вашу команду более эффективной и действенной в общении.

    Понимание провоцирующих факторов

    Для многих жизнь похожа на снежный ком. В особенно удачный день все может пойти своим чередом и заставить вас почувствовать себя на вершине мира. Но в плохой день неудачные события могут также стать снежным комом, экспоненциально увеличивая свой негативный эффект.

    Например, представьте, как бы вы себя чувствовали при каждом из этих событий, если бы они произошли с вами первым делом утром.

    • Вы столкнулись со строительством по дороге на работу.
    • Ваш будильник не срабатывает, и вы поздно просыпаетесь.
    • У вас закончился кофе.
    • Очередь в кафетерий очень длинная.

    Каждая из этих вещей потенциально может создать неприятное утро. А теперь представьте такой сценарий:

    Вы просыпаетесь и понимаете, что ваш будильник не сработал, а вы уже опоздали.Вы встаете и идете включить кофейник, но понимаете, что в вашем доме не осталось кофе. Затем вы принимаете душ и выходите за дверь — только для того, чтобы столкнуться со строительством и массовыми остановками транспорта по дороге на работу. Теперь вы опоздали на 15 минут вместо пяти. Вы приступаете к работе и отправляетесь в кафетерий за столь необходимым кофе, но очередь тянется за дверью.

    С добавлением каждого события ваше утро становится все хуже и хуже. Для большинства людей это верный путь к катастрофе — первый, кто их пересечет, скорее всего, получит серьезную травму!

    Успешные коммуникаторы отлично умеют определять провоцирующие факторы и корректировать свой подход до начала коммуникации или во время нее.Понимание силы провоцирующих факторов также может помочь избавиться от негативных комментариев. Это не означает, что у кого-то плохой день будет кидаться на всех вокруг; Однако это означает, что человек, которого бросают, может принять это менее лично и помочь другому человеку справиться со своими проблемами.

    Установление общих позиций

    Поиск общих связей может стать мощным инструментом коммуникации для вашей команды. Подумайте о тех случаях, когда незнакомец оказывается не чужим — что человек рядом с вами в поезде вырос в том же городе, что и вы, или что коллега, который вам никогда не нравился, любит работать по дереву так же сильно, как и вы делать.

    Всякий раз, когда члены вашей команды общаются с кем-то, будь то базовая беседа, сессия решения проблем или командная встреча, они должны попытаться найти способы, в которых они похожи. Сосредоточение внимания на положительных связях поможет им построить более крепкие отношения и улучшить общение.

    Использование сообщений «I»

    Правильное оформление сообщения может значительно повысить эффективность взаимодействия вашей команды.

    Как бы вы отреагировали на эти заявления?

    • Ваш наряд слишком повседневный для этой встречи.
    • Вы все время бормочете.
    • Вы действительно неорганизованы.

    Большинство людей почувствовали бы себя оскорбленными и раскритикованными этими заявлениями — и это правильно! Они составлены таким образом, что вина за них возлагается на получателя. Эти утверждения могут даже создать впечатление, что говорящий чувствует себя выше слушателя.

    Вместо того, чтобы начинать предложение с «вы», ваша команда должна попробовать использовать «Я-сообщение» для обратной связи. Этот формат возлагает ответственность на докладчика, делает четкое заявление и предлагает конструктивную обратную связь.

    Формат состоит из трех основных частей:

    • Объективное описание поведения
    • Эффект, вызываемый данным поведением динамика
    • Ощущения говорящего

    Вот пример: «Иногда вы говорите очень тихим голосом. Я часто плохо слышу вас, когда вы говорите на такой громкости. Это часто меня расстраивает ».

    Будьте осторожны и не начинайте предложение со слов «Когда ты…». Это обычно вызывает чувство вины и несправедливости.

    Вернуться к началу

    Подпишитесь на блог TBAE и получайте уведомления о новых сообщениях в блоге

    Понимание паравербального общения | Консультации по профессиональной карьере

    Когда мы думаем о ключевом слове «коммуникация», на ум обычно приходит устное слово, возможно, даже письменное. Однако между двумя людьми это лишь один из трех уровней общения — и далеко не самый важный! В конце концов, с точки зрения эволюционной истории это слово не стоит особняком — другие каналы коммуникации были, по крайней мере, не менее важны! Возможно, у вас уже был подобный опыт, который вы можете выразить взглядом или жестом гораздо больше, чем бесконечной проповедью.Или вы слушали, как кто-то болтливо пытается вас в чем-то убедить, в то время как вы думали про себя: «он / она лежит в горле». В этом случае вы уже знаете о двух других каналах, которые люди используют для общения друг с другом, и которые будут сегодня главной темой.
    В какой-то момент психолог Пол Ватцлавик выразился так: «Нельзя не общаться!» Если вы находитесь в пространстве с кем-то и поворачиваетесь к нему спиной, ничего не говоря, возможно, вы не разговариваете с этим человеком и все равно очень кратко передаете сообщение: «Просто оставьте меня в покое!» или даже «Я не хочу иметь с тобой ничего общего!» Если бы вы выразили это сообщение словами, вы бы также использовали вербальный канал общения.С другой стороны, когда вы позволяете своей позе говорить за вас, вы общаетесь невербально. Он включает в себя все физические сигналы, используемые для выражения эмоций, мнений, привязанности или отвращения. Как правило, мы используем их для поддержки или пунктуации наших словесных сообщений (например, выражения лица или жестикуляции). Однако они вполне способны — как в приведенном выше примере — передать обилие информации самостоятельно.

    Обычно наши невербальные коммуникативные сигналы являются довольно прямыми и непосредственными, потому что они — если мы не концентрируемся на них сознательно — скорее созданы подсознательно и, следовательно, менее подвержены нашему контролю, чем устное слово.В результате невербальные сигналы часто передают более отчетливые и более искренние! — указания на то, о чем мы действительно думаем. Это становится действительно интересным в тот момент, когда вербальная информация (например, «Я чувствую себя хорошо, спасибо!») И невербальная информация (например, несчастное выражение лица, сгорбленная поза) кажутся несовместимыми. Обычно это заставляет нас остановиться, и когда кто-то скажет вам таким образом, что он / она чувствует себя хорошо, вы, вероятно, отреагируете, спросив: «Вы уверены?» Потому что, когда нам дается выбор позы или произнесенного слова, мы инстинктивно выбираем информацию, предоставляемую телом.В этом случае невербальная информация воспринимается как более важная и надежная, чем вербальная информация, в таких ситуациях мы верим в то, что видим, а не в то, что слышим.

    Некоторые из наиболее важных элементов невербального общения:

    • Поза (например, поза, которую принимают два человека по отношению друг к другу)
    • Выражение лица и жестикуляция (если вы ухмыльнулись) в заявлении он может указывать его словесное содержание, например, иронически или несерьезно воспринимаемое)
    • Линия видения (оно инициирует общение, например, флирт в баре, где долгие переглядывания представляют собой начало перед первым словом говорится.Но тогда взгляды могут выражать гораздо больше: весь эмоциональный спектр от нежности до ненависти и отвращения, доминирования или подчинения, вызывающих взглядов на человека или опускания глаз. И меньше всего глаза многое говорят о том, сколько внимания кто-то уделяет тому, что говорится, — если его / ее глаза блуждают повсюду, то, что я говорю, вероятно, утомляет его / ее до смерти, и он / она ищет путь к побегу.)
    • Объекты (если вы встретите человека в форме, одетого в полицейскую шляпу, вы сразу узнаете его / ее профессию еще до того, как он / она скажет хоть слово.Если вы не поклонник Green Bay Packers, а Chicago Bears, и по пути на стадион со стоянки вы попадаете в толпу сырных голов, вы болезненно понимаете, не произнося ни слова, что вы находитесь в не та толпа.)
    • Расстояние (если вы позволите кому-то подойти близко, возможно, даже обнять его / ее, то это скажет столько же о ваших чувствах, как и о том, когда вы осторожно поддерживаете расстояние хотя бы в фут между вами. )

    В дополнение к вербальному и невербальному плану существует третье средство общения: паравербальный. Сюда входят все коммуникационные сигналы, относящиеся к речевой модуляции и — уровню. (Некоторые исследователи коммуникации также относят это средство к подкатегории невербального общения). Я уверен, что вы это знаете или, по крайней мере, должны знать об этом, основываясь на ваших собственных средствах общения: когда мы уверены в себе, чувствуем себя спокойно и уверенно, наш голос звучит ясно и четко; если, например, мы нервничаем или агрессивны, мы обычно говорим быстрее и часто на высоких тонах.Из-за агрессии голос становится громче; с другой стороны, страх и незащищенность проявляются в более приглушенном и высоком голосе или также в запутывании. Помимо незащищенности, уровень голоса также сигнализирует о веселье и счастье — вы, вероятно, визжали от радости, когда получали что-то особенно приятное или волнующее. С другой стороны, страх естественным образом может вызвать очень впечатляющий визг; для того, чтобы понять это, все, что нужно сделать, — это зависнуть и наблюдать за деятельностью вокруг башни свободного падения или одной из тех американских горок, бросающих вызов смерти и гравитации.

    Следовательно, паравербальные сигналы не являются полностью однозначными в одностороннем порядке; в ходе экспериментов испытуемые легче всего распознают эмоции страха и гнева на голосовом уровне. С эволюционной точки зрения это имеет смысл, потому что, безусловно, было очень полезно знать об опасности, которую другой заметил на раннем этапе (которая вполне могла одновременно угрожать самому себе) или когда кто-то был в ярости и поэтому, вероятно, было безопаснее выйти из уловки. В дополнение к этой эмоциональной информации паравербальные сигналы также предоставляют информацию о групповой принадлежности нашего партнера — например, о том, на каком диалекте он / она говорит или является ли он / она иностранцем и, следовательно, имеет акцент.

    Как часть коммуникации в случае сомнений, паравербальные сигналы явно превосходят вербальное содержание: когда ваша подруга уверяет вас, что она абсолютно не боится и сообщает, что дрожащим голосом на две октавы выше, чем обычно, вы могу быть почти уверен, что она собирается сказать вам неправду. Исследователи лжи установили, что паравербальные сигналы — отличный показатель сознательных попыток обмана. Неправильная интонация, неправильная интонация или неправильное ударение быстро предупреждают экспертов, что кто-то говорит неправду.

    Хотя мнения относительно надежности невербальных и паравербальных сигналов как части коммуникации различаются — нет никаких сомнений в том, что эти две области представляют любое количество возможностей для неправильного толкования или недопонимания — тем не менее, все эксперты согласны в одном основном факте: мы инстинктивно оценивайте ценность невербальных и паравербальных сигналов значительно выше, чем вербальных сигналов. Согласно исследованиям, не- и паравербальные элементы составляют от 60 до 90% в ответах на вопрос, было ли то, что нам только что сказали, убедительным или нет.
    Если эта тема вас интересует, и вы хотели бы сделать немного больше для вашего доверия (например, в ходе собеседования или самой работы), вам могут понравиться следующие упражнения, и вы найдете их полезными:

    • При следующей возможности Обратите особое внимание на неречевые и паравербальные сигналы вашего собеседника. Что привлекает ваше внимание? Есть ли в вашем окружении определенные люди, которые чаще других демонстрируют неконгруэнтное (= несовместимое) поведение? Как вы подозреваете, что могло быть причиной этого?
    • Проверьте свое влияние на других, например, когда вы поднимаете голову и смотрите им прямо в глаза, или вместо того, чтобы часто опускать глаза и слегка наклонять голову вперед.Какие реакции на разные положения тела вы наблюдаете у других?
    • В следующий раз, когда вы почувствуете неуверенность или стресс, сознательно обратите особое внимание на свои руки. Они часто являются первым признаком предательства, когда мы не чувствуем себя на высоте, возясь с чем-то или подсознательно касаясь наших ушей, волос и т.д. давая им возможность успокоиться.
    • В следующий раз, когда вы будете в баре или ресторане, понаблюдайте за несколькими людьми.Как бы вы интерпретировали их позу или то, как они двигаются? Чувствуют ли они себя хорошо или плохо? Им скучно, интересно, устали, взволнованы и злы? Какие сигналы говорят вам об этом? Не менее интересно наблюдать за флиртующими людьми. Если есть возможность, попробуйте угадать, кто кого больше интересует и чем, вероятно, закончится вся эта сделка — вторым свиданием или перебором.
    • Если представится возможность, может быть очень весело посмотреть себя в видео во время презентации, например, или даже во время разговора с кем-то.В этом случае неожиданно становится очевидным много интересного!

    И вот последний эксперимент для следующей прогулки по городу: специалисты по коммуникациям распознают четыре зоны «личной дистанции» вокруг людей. Эти зоны всегда предназначены для разных категорий людей:
    • очень знакомые люди могут подойти очень близко к нам (50 см)
    • пространство от 50 см до 1,2 метра зарезервировано между нами и людьми, которых мы хорошо знаем (наши «Интимная зона»)
    • , где контакт остается безличным и поверхностным, нам намного удобнее, когда между двумя.5 и 3,5 метра разделяют нас
    • , и если есть кто-то, кого мы вообще не знаем, мы предпочитаем, чтобы он / она не подходили ближе, чем примерно 3,5 метра (это называется «общественное расстояние»).
    В случае, если кто-то, кто не принадлежит к этому месту, случайно проникнет в нашу «интимную зону» размером 1 или даже 50 см, как, например, в переполненном автобусе, в лифте или в очереди в почтовом отделении, это, как правило, заставляет нас очень неудобно, и мы пытаемся всеми способами и средствами установить некоторое расстояние между собой и злоумышленником (например, сознательно избегая зрительного контакта или надевая iPod).У вас будет множество возможностей поэкспериментировать с собственными зонами. Какие расстояния вы считаете приемлемыми, а какие вас беспокоят? Кого вы позволяете приближаться? Есть ли различия в зависимости от пола? (Например, вы склонны позволять людям одного пола приближаться или наоборот)? Вы также можете попробовать и посмотреть, что происходит, когда вы вторгаетесь в чужую «интимную зону» — как он или она отреагирует?

    Как всегда, мы надеемся, что вам понравится наблюдать и тестировать!

    Теги: вербальный, невербальный, паравербальный, поза, мимика

    Для общения вне слов | ЗАПИСИ

    Коммуникативная ситуация является фундаментальной, когда дело доходит до передачи информации, однако невербальная информация также играет очень важную роль.Наряду с лингвистической и ситуационной информацией, это помогает нам создать наше сообщение. Поятос (1994) делит эти невербальные аспекты на четыре основные категории: проксемики, кинезики, кронемики и паравербальных сообщений .

    Проксемикс: Космос

    В американском обществе люди сохраняют минимальное личное пространство, равное длине вытянутой руки, в то время как в западноевропейских культурах это расстояние сокращается до 50 см, а в некоторых африканских культурах оно может составлять всего 20 см.Иногда выступающие выделяют места, и выходить из них нецелесообразно (ученики и учитель / судья, адвокат, обвиняемая сторона, потерпевший). Есть также социальные пространства, в которые нельзя войти (например, ландшафтные сады, спальня человека). Проксемические аспекты связаны с пространством, и то, как мы понимаем его на личном уровне, также зависит от нашего собеседника и места, где происходит взаимодействие. То, как мы управляем нашим собственным индивидуальным пространством, в основном определяется культурными правилами наших обществ.Холл различает интимных, личных, социальных и общественных ситуаций, и каждое общество должно определить, что составляет приемлемое пространство в каждой ситуации.

    Несмотря на это, каждый человек также управляет своим личным пространством в соответствии со своими коммуникативными намерениями. В разговоре мы можем подойти ближе или дальше от собеседника, чтобы быть более убедительными и конфиденциальными или, наоборот, казаться более отстраненными и бескорыстными.Используя управление пространством, мы также можем попытаться привлечь чье-то внимание или изменить социальные роли собеседников. Например, учитель может выбрать сидеть среди учеников, когда один из них говорит с другими учениками.

    Кинезика

    Движения тела известны как кинезика. Поятос (1994) делит их на три группы: жестов, манер и поз, . Жесты — это движения лица и тела, манеры — это обычные способы выполнения действий, а поза — статические коммуникативные позиции.Используя эти элементы, мы можем показать наше отношение к общению, будь то интерес, скука, безразличие или беспокойство. Некоторые авторы создали списки жестов, которые передают теплое поведение , например, смотрит в глаза говорящему, касается рук, улыбается, корчит рожи, сидит напротив кого-то, поднимает брови, делает выразительные жесты руками и бросает быстрые взгляды , как в отличие от холодного поведения , такого как холодных взглядов, насмешек, зевания, хмурого взгляда, расстояния, взгляда на свои ногти и осмотра комнаты .

    Жесты и манеры также связаны с социальным статусом говорящего таким образом, что в зависимости от коммуникативной ситуации и нашей социальной роли в ней мы должны соблюдать ряд кинезических правил. Очевидно, что эти правила варьируются от одной культуры к другой. Ниже приведена таблица, в которой описывается кинезическое поведение, которое обычно уважается в зависимости от статуса и социальной власти человека.

    Кронемикс

    Кронемику можно определить как концепцию, структуру и способ использования времени людьми.Как правило, эти элементы включают концептуальное, социальное и интерактивное время. Концептуальное время относится к тому, как время задумывается и распределяется в сообществе. Представление о времени варьируется в зависимости от культуры, и каждая по-своему относится к нему. В западной культуре время рассматривается как нечто ценное, которое нельзя тратить зря (отсюда и выражение «время — деньги»).

    Социальное время относится к управлению временем в социальных отношениях, к структурированию действий в зависимости от времени суток и количества времени, отведенного на эти действия.Пространства бездействия и коммуникативное молчание также регулируются по-разному в зависимости от рассматриваемой культуры. Например, в западных культурах молчание между двумя незнакомцами, живущими в одном пространстве, недопустимо долгое время, в то время как в восточной культуре молчание рассматривается как знак уважения.

    Наконец, интерактивное время относится к продолжительности знаков, которые имеют информационную ценность, либо потому, что они усиливают значение того, что передается, либо потому, что они меняют смысл сообщения.Например, по отношению к этому времени мы можем рассмотреть длины слогов и пауз и соответствующие коннотации, скорость, с которой делаются определенные утверждения, продолжительность жестов и поз, таких как объятие или продолжительное объятие, которое выражает большую привязанность и т. д.

    Изучение интерактивного времени требует обширных и подробных исследований других невербальных коммуникационных систем, и ему уделяется меньше внимания, чем этим другим системам.

    Паравербальные элементы

    Это вокальные элементы, которые обязательно считаются лингвистическими компонентами языка.Речь идет о голосовых качествах и гласных и согласных звуках , которые производятся голосовым аппаратом, но не являются словами (мычание, кивок, отрицание или звукоподражание).

    Голос предлагает ряд различных качеств: тон, тембр, количество и интенсивность. Эти элементы добавляют выводимые аспекты, которые могут определять информацию или нюансы значимости сообщения. Например, междометие « А!» используется для выражения понимания, согласия, разочарования или удивления, в то время как фраза вроде «Я думал, что ты другой» может выражать разочарование, долгожданное удивление или презрение, в зависимости от используемого тона и продолжительности некоторых звуков.С другой стороны, сообщение в вышеупомянутом примере значительно различается в зависимости от того, произносится ли оно бормотанием, дрожащим голосом, шепотом, пронзительным голосом или хриплым голосом.

    Вокализации

    Это звуки, которые не являются словами, но используются для общения либо вместе, либо вместе с другими паралингвистическими, кинезическими или вербальными знаками. Это может быть смех, рыдания, вздохи, крики, кашель или прочистка горла. Они также могут включать междометия («Ах!», «Увы», «Ага»), звукоподражания («Глуг-глюг», «Мяоу», «Гав!»), Другие виды шума, такие как храп, сопение или стон. и другие звуки, которые являются эмоциональными или физиологическими реакциями («Уфф», «Хмм», «Пфф», «Ой»…).

    Поятос (1994) называет эти «паралингвистические дифференциаторы», а Нуссбаум (2001) « gruñemas ». Все они выполняют функции и имеют большое значение в повседневном общении. Одним из примеров может быть крик, который можно интерпретировать как страх, радость или удивление.

    Подано в: МНОГОЯЗЫЧНЫЙ БЛОГ. Опубликовано: 15.01.2016

    Ты говоришь со мной? Решение проблем со связью (часть 2)

    В первой части этой серии мы исследовали три проблемы, которые мешают эффективному вербальному общению (все подробности см. В Части 1).Во второй части серии будут рассмотрены вопросы, выходящие за рамки вербального общения. Мы изучим другие способы общения с телом и голосом.

    Прочие виды связи

    Легко понять словесное общение. Мы обращаем внимание на то, что говорим, и по умолчанию работаем над нашим вербальным общением. Проблемы, которые мы рассмотрим здесь, немного более туманны и могут быть более трудными для понимания (но если я сделаю хорошую работу, вы сможете понять это в короткие сроки).Давайте разделим эти другие типы общения на 3 широкие категории: невербальные факторы, паравербальные факторы и интерактивные отношения.

    Невербальные факторы

    В широком смысле невербальное общение — это передача сообщения телом, а не голосом. Вы можете подумать об уникальной способности подростка сообщать, что у него есть способов, которыми он может заниматься на лучше, просто закатив глаза и дерзко.

    Ага, вот так. Она явно передает некоторые вещи здесь своей позой тела и тем, куда она направляет свой взгляд (от отца, который либо изображает Гилберта Готфрида, либо явно выражает разочарование своим невербальным общением).

    Многие вещи подпадают под невербальную категорию, в том числе:

    • Одежда — Вы когда-нибудь стеснялись появляться на мероприятии в неправильном платье (вы появляетесь в официальной одежде на случайном мероприятии)? Ваше смущение частично связано с тем, что вы сообщаете вещи, которые не собирались делать, своим внешним видом (в этом примере это будут такие вещи, как «Я не прочитал приглашение досконально» или «Я важнее других» или «посмотрите на меня, у меня модная одежда, и я явно зарабатываю много денег.»). Скорее всего, вы не собираетесь отправлять эти сообщения и не станете их озвучивать, но именно это передает ваша одежда.
    • Уход — Если мы открываем дверь и выглядим так, будто вышли из спячки, мы, вероятно, сообщаем, что не ожидали компании. Ваш уровень ухоженности (или его отсутствие) может рассказать о том, что вы думаете о себе или о том, как вы относитесь к ситуации, в которой вы участвуете (ухоженный человек, приходящий на собеседование при приеме на работу, демонстрирует потенциальному работодателю, что они серьезно относятся к этой возможности).
    • Поза — Мы много говорим об уровне вовлеченности в беседу через позу. Наклонение предполагает, что мы внимательны и вовлечены. Поза открытого тела (руки не скрещены, плечи расправлены) предполагает, что мы открыты для разговора и того, что говорит другой человек. С другой стороны, закрытое или сгорбленное тело обычно говорит о том, что мы не открыты для разговора. Поза открытого или закрытого тела также может сообщать о том, как мы можем относиться к себе.Сравните с изображениями:

    Наш парень слева явно пропустил записку о том, что люди здесь прекрасно проводят время. Его поза говорит о том, что он не веселится, вероятно, не хочет с нами разговаривать и, возможно, не очень уважает себя. Наш парень справа излучает уверенность. Его поза прямая и открытая, поэтому он кажется уверенным и доступным.

    • Прикосновение — рукопожатие, похлопывание по спине, пятерка или похлопывание по плечу, прикосновение к руке.Все они передают сообщения невербально. Если мы наблюдаем за двумя людьми в разговоре и не слышим, что они говорят, мы можем собрать много информации, основываясь исключительно на том, сколько и какого типа прикосновения они совершают. своему лучшему другу.)
    • Зрительный контакт — это основной способ общения с другим человеком. Поддержание подходящего зрительного контакта (который является культурно специфичным: то, что подходит для кавказского американца, отличается от коренного американца, который отличается от кого-то из Японии), сообщает об активном участии, тогда как избегание зрительного контакта сообщает либо о желании прекратить общение, либо о каком-то другом. вид дискомфорта.

    Все эти факторы составляют невербальную сторону общения. Используя только эти факторы, мы можем передавать данные другому человеку, даже не говоря ни слова. Когда мы видим изображение другого человека, старая поговорка «картинка стоит тысячи слов» на самом деле может быть верной, поскольку у нас есть доступ ко всем или большинству этих невербальных факторов.

    Паравербальные факторы

    Устное общение в форме то, что мы говорим , было подробно исследовано в Части 1 нашего исследования коммуникации.В части 2 мы сосредоточимся на , как мы говорим то, что говорим. На картинке выше видно, что люди громко разговаривают друг с другом. Это может показаться гневным обменом мнениями, даже если у нас нет возможности узнать, о чем идет речь. Изучение реплик голоса называется параязыком или вокаликой. Я обозначаю , как мы говорим то, что мы говорим, как паравербальное общение (я просто думаю, что это легче ускользает от языка, чем любой из двух других). Наше паравербальное общение включает в себя несколько вещей, в том числе:
    • Громкость — насколько громко мы говорим? Он может варьироваться от едва слышимого шепота до пронзительного крика.
    • Высота звука — используем ли мы наш обычный голос или делаем его ниже или выше, чем обычно? Произнесите вслух в своей обычной речи следующее утверждение: «Я думал, что этот фильм действительно хорош». Теперь произнесите то же утверждение, но используйте высокий голос для выделения жирным шрифтом: «Я думал, что фильм действительно хорош, ». Эта версия, возможно, звучала саркастично или взволнованно, но она определенно звучала иначе, чем первая версия. Затем произнесите то же утверждение, но подчеркните, например, понизив высоту голоса, для выделенной части: « I считаю, что фильм действительно хорош.«Здесь мы используем шаг, чтобы отразить, что это наше мнение . Опять же, это меняет намерение сообщения, даже если сами слова идентичны.
    • Tempo — насколько быстро или медленно мы говорим? Быстрый темп обычно предполагает волнение, в то время как медленный темп обычно придает серьезность или важность тому, что мы говорим.
    • Артикуляция — насколько отчетливо произносятся наши слова? Мы можем бормотать, использовать дополнительный акцент или более точную артикуляцию, чтобы изменить значение того, что мы говорим.
    • Акцент — из какого региона страны или мира мы используем язык? Если мы говорим с другими с нашим родным акцентом, это, вероятно, не имеет особого значения, но преднамеренное изменение акцента обычно является техникой, используемой для придания акцента или попытки изменить значение слов, которые мы говорим.
    • Характеры — выражаем ли мы какие-либо эмоции вместе с тем, что говорим? Некоторые примеры — смех, плач или зевота.
    • Разделяет вокал — используем ли мы какие-либо звуки, чтобы дать другому человеку понять, что мы слушаем? Ммм-хммм, ага, вот несколько примеров.

    Взаимоотношения

    Факторы взаимодействия включают отношения между первыми двумя темами, представленными здесь (невербальные и вербальные факторы), и фактическими словами, которые мы говорим. Как и в случае с символами инь и ян выше, две вещи взаимодействуют друг с другом, чтобы сфокусировать всю картину. Каждая из половинок вносит свой вклад в общее впечатление или форму нашего сообщения.Взаимосвязь между этими факторами можно разделить на одну из следующих категорий:
    • Повторение — то, что мы говорим, подкрепляется и усиливается нашим паравербальным и невербальным общением. Здесь мы можем указать на человека или предмет, о котором говорим. Вы можете думать об этом как о том же эффекте, как о буквальном повторении сказанного, чтобы привлечь больше внимания к своим словам. Представьте, что вы говорите: «Я приветствую ваш отзыв» и жестом рукой машете человеку в сторону.Этот жест означает «принесите мне» и, следовательно, повторяет ваше устное сообщение.
    • Дополнение — то, что мы говорим, и наше паравербальное / невербальное общение соответствуют друг другу. Это похоже на повторение, но не дает ощущения избыточности при повторении. В дополнительном стиле фраза «Я приветствую ваш отзыв» дополняется открытой позой тела, теплой улыбкой и устойчивым, но неконфронтационным зрительным контактом. Таким образом, ваше тело передает сообщение об открытости и доброжелательной атмосфере, которая соответствует вашему словесному заявлению.
    • Замещение — здесь мы используем невербальную коммуникацию вместо вербальных утверждений. Вы можете представить себе, как это происходит, если вы войдете в офис человека, который разговаривает по телефону, и он либо:
      • Приказать вам покинуть офис, покачав головой и нахмурившись
      • Пригласите вас, улыбаясь и протягивая руку к открытому стулу. Они могут даже поднять палец (то есть указательный — другой палец будет передавать разных сообщений ), чтобы указать, что они будут с вами через мгновение.
      • Сообщите вам, что их звонок не важен, закатив глаза или сделав рукой жест «болтливого говорящего».

    Каждый из них может сообщать совершенно разные намерения, не говоря ни слова, что является сутью подстановки.

    • Акцент / Модерирование — здесь ваше вербальное сообщение изменяется на паравербальные или невербальные. Он может служить как для усиления, так и для смягчения вашего словесного сообщения.
    • Конфликт — здесь есть смешанные сообщения, и то, что вы говорите, не соответствует вашему паравербальному и / или невербальному общению. Здесь важно отметить, что люди придают большее значение паравербальным и невербальным сообщениям, чем вербальным.

    Важно знать эти взаимоотношения взаимодействия, потому что во многих случаях недопонимание возникает из-за плохого соответствия между нашими вербальными сообщениями и паравербальными / невербальными сообщениями. Если вы обнаружите, что постоянно говорите такие вещи, как «Я не имел в виду то, как вы это восприняли» или «вы читаете то, что я сказал», это хорошие признаки того, что вам следует обратить внимание на другие способы, которыми мы общаемся, помимо наших слова.

    Резюме

    • Невербальная коммуникация включает в себя способы, которыми наше тело передает сообщения, не говоря ни слова.
    • Паравербальная коммуникация — это , как мы говорим то, что говорим, и в основном включает в себя различные интонации нашего голоса.
    • Интерактивные отношения рассматривают общую картину того, как наше вербальное, невербальное и паравербальное общение работает вместе, чтобы поддерживать или иногда опровергать отправляемые сообщения.

    Третья часть цикла статей о коммуникации будет посвящена последней и наиболее часто упускаемой из виду части коммуникации: слушанию.

    Написано 28 января 2016 г.
    Под редакцией Ширли Сакс
    Эта запись была размещена в Отношениях. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

    Понимание невербального общения — IONOS

    Невербальное общение во многом влияет на социальные взаимодействия.Многие невербальные сигналы передаются бессознательно , поэтому они часто более надежны, чем вербальные сообщения, при чтении чьего-либо душевного состояния. Знание этого может быть полезно при интерпретации невербальных сообщений, но также полезно знать свои собственные и когда вы хотите убедить кого-то в разговоре или переговорах. Если вы знаете, как определенные выражения лица и жесты влияют на других людей, и правильно используете эти сигналы, вы, , знаете, как убедить других лучше, .

    Интерпретируя чужие невербальные сигналы, вы можете многое сделать об эмоциональном состоянии и намерениях человека на основании его сидячей позы, зрительного контакта или легких жестов рук. Большинство людей более склонны доверять кому-то, если его слова и невербальные сигналы совпадают, и мы интерпретируем невербальные сигналы как положительные.

    Мы быстро начинаем сомневаться в надежности или компетентности другого человека , если его слова и невербальные сигналы не совпадают с . Когда это происходит, большинство людей лучше запоминают невербальный сигнал, потому что он обычно делается бессознательно и кажется более честным.

    Пытаясь осознавать наши собственные невербальные сигналы, мы можем сознательно использовать невербальную коммуникацию , чтобы:

    • Вдохновлять доверие
    • Усилить эффект наших слов
    • Излучать уверенность в себе
    • Получать поддержку

    Например, если ваш начальник поздравляет вас с хорошо выполненной работой, рукопожатие подчеркивает словесное сообщение. Во время презентации вы можете использовать мимику и жесты, чтобы подчеркнуть свои слова и передать сообщения более четко.

    Исследования показали, что невербальное общение влияет не только на тех, кто интерпретирует другого человека. Человек, осуществляющий общение, также может использовать его , чтобы влиять на свои собственные эмоции . Соискатели, которые сознательно приняли уверенную позу за несколько секунд до собеседования, вели себя на собеседовании более уверенно и в конечном итоге добились большего успеха.

    Добавить комментарий