Плюсы и минусы соперничества в конфликте: Плюсы и минусы соперничества в конфликте

Плюсы и минусы соперничества в конфликте

В современном обществе любой человек, сталкиваясь с разногласиями в коллективе, склонен проявлять себя в соответствии с привычной стратегией действий. Кто-то в такой ситуации незамедлительно стремится сдержать оппонента, другой ищет компромиссное решение, а некоторые отрицают сам факт существования конфликта и делают вид, что ничего особенного не произошло. Безусловно, каждый задавался вопросом, как максимально эффективно разрешить подобные столкновения, каким способом устранить проблему без ущерба для себя.

Определение стратегии «соперничество»

Движущая сила конфликтных ситуаций – это желание личности одержать победу, сберечь и усовершенствовать положение в обществе, укрепить собственные позиции в коллективе, вера в очевидный и единственно верный результат осуществления деятельности. Необходимо понимать, что соперничество само по себе является абсолютно естественным состоянием любого человека. На протяжении всей жизни индивид сопротивляется противоположным мнениям целых групп людей, других народов, и иногда вступает в противоречие даже с самим собой.

Результатом конфликтов всегда является опыт, наработка которого, несомненно, подскажет в будущем наилучший из вариантов разрешения спорных ситуаций.

Соперничество – особый вид взаимоотношений, в основе которых находится конкуренция за блага: руководящая должность, авторитет, экономическая стабильность, признание. Соперничество с сослуживцем в карьерном росте, с приятелем в спорте и с соседом по парте на уроке математики – источники прогресса личности, а атмосфера состязаний – потенциальная причина будущих превосходных достижений.

Конкуренция как средство разрешения конфликта применяется в том случае, когда личность нацелена на удовлетворение собственных интересов в ущерб целей оппонента. Придерживаясь своей стратегии, человек убеждён в том, что завоевать превосходство в столкновении возможно лишь единолично, а результат оправдывает любые средства. Субъект, избравший соперничество, непреклонен в достижении цели, и обратная точка зрения на вопрос спора абсолютно никакого интереса для него не представляет.

Соперничество оптимально, если:

1. Нужны стремительные уверенные действия.
2. Следует утвердить нераспространённое решение по значимым вопросам.
3. Существует убеждённость в необходимости подобранного оптимального решения.

Плюсы соперничества

• Молниеносное принятие решений. В рядовых ситуациях наиболее значимым оказывается темп принятия решений, нежели их суть. В условиях горящих сроков практично ориентироваться на ключевые показатели: осмысленность, осознание возможных последствий, анализ – необходимо остановиться, оценить текущее положение дел, представить, как выйти из конфликта уже сегодня наилучшим образом.
• Уверенность в правоте и необходимости собственных действий. Личность, принимающая участие в остроконфликтной ситуации – не всегда начальник, либо тот, кто обладает властью. Но одержать победу при столкновении интересов в состоянии и рядовой подчинённый, всё зависит от того, чей силовой запас будет преобладать (экономический, исполнительный, временной), насколько принципиален вопрос для той или иной противоборствующей стороны, и у кого стойкость и «сила духа» прочнее. Индивид, избирающий соперничество как основу для своих последующих действий в противостоянии – абсолютно уверен в правомочности принимаемых решений в будущем.
• Минимум энергозатрат после принятия определённого решения. Если личность настойчиво идёт к цели и собирается одержать победу в сложившемся конфликте ради удовлетворения собственных амбиций, стратегия соперничества используется «на автомате». Индивид, решительно отстаивая свои позиции, навязывает личную точку зрения оппонентам, не растрачивая энергию на такую второстепенную, по его мнению, вещь, как оценка уровня этичности собственных поступков.
• Идеальный толчок для последующего становления личности. Соперничество – особое свойство характера, которое в состоянии привести к триумфу любого среднестатистического человека. Мотивация для формирования успешной личности гораздо раньше возникает у тех, кто привык двигаться к цели активно и бесстрашно. Конкуренция даёт возможность совершать те действия, которые раньше выглядели немыслимо и нереально. В результате формируется уникальная способность достигать не средних, а высочайших результатов в любой деятельности.
• Гарантированный результат «здесь и сейчас» . В авральных условиях, при горящих сроках, при отсутствии возможности познакомиться с оппонентом и выявить его сильные и слабые стороны – соперничество и конкурирование – единственные инструменты, способные привести своего лидера к победе.

Минусы соперничества

• Разрушение любых отношений. Такой итог, как «и овцы целы, и волки сыты», в результате любого соперничества не рассматривается никогда. В ходе конфликта каждая из сторон убеждена в собственной правоте, и никак не планирует идти на взаимные компромиссы. Цель соперничества – достижение выгоды единолично, что обоснованно влечёт за собой уничтожение взаимовыгодных отношений.
• Игнорирование собственных потребностей
  . Сосредотачиваясь на движении к цели, человек перестаёт обращать внимание на такие важные вещи, как чувство собственного достоинства, взаимовыручка, дружба. Индивид крайне мало внимания уделяет собственным ощущениям, что в итоге может привести к нервному истощению, резкому ухудшению самочувствия.
• Серьёзное обострение конфликта. Соперничество предполагает борьбу с оппонентом, которая осуществляется единолично, потому и отвергаются советы сторонних наблюдателей. В тех случаях, когда мирные способы урегулирования конфликта жёстко отторгают, противостояние достаточно быстро и серьёзно обостряется.
• Ухудшение репутации в будущем. Нередко каждая из соперничающих сторон не просто стремится доказать своё первенство и правоту, но и попутно наносит серьёзный урон репутации оппонента. В дальнейшем противостояние может вспыхнуть абсолютно неожиданно, когда по истечении немалого количества времени победителю «вставят палки в колёса» бывшие участники конфликта.
• Превышение допустимых полномочий. В результате соперничества в коллективе личность стирает границы добра и зла, в ход идут любые средства для достижения цели – плетутся интриги, в результате которых происходят смещения как на руководящих, так и на подчинённых должностях. Рабочая обстановка неизменно накаляется, от чего страдает и стремится к нулю общая работоспособность.

Заключение

Жёсткое установление собственных правил в результате соперничества, безусловно, поможет личности завоевать первенство в любой сложившейся конфликтной ситуации. Однако подобная практика неприменима в тех случаях, когда отношения сторон предполагают продолжительный характер – например, в случае дружественных, семейных связей. При необходимости  учесть стремления, и круг интересов всех участников конфликта – более целесообразным представляется разрешение возникших противоречий путём переговоров и взаимных компромиссов.

Похожие записи

Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Определение 1

Конфликт — это противостояние двух или более сторон, обусловленное противоречивостью их интересов.

Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации

Человек, оказавшись в конфликтной ситуации, стремится выбрать определенную модель поведения, которая соответствует не только объективным данным, но и его субъективному состоянию. Таким образом, попадая в конфликтную ситуацию, лицо стремится избрать стратегию поведения в конфликте.

Общие характеристики стратегии поведения в конфликте похожи, однако индивидуальные признаки любого конфликта будут различными. Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так не существует одинаковых видов конфликта. Для того чтобы уметь эффективно разрешать конфликты, человеку требуются знания о том, каким образом нужно действовать при их возникновении, то есть какую манеру поведения необходимо избрать, какие слова подбирать, какие конкретные действия подойдут к данной ситуации.

Один из выдающихся конфликтологов, Кэннет Томас, разделил все типы поведения людей в конфликте на две основные ситуации:

• субъект стремится отстоять в конфликте свои личные интересы;
• субъект при разрешении конфликта учитывает интересы других людей.

Стратегии поведения в конфликте

Кеннет Томас выделяет следующие эффективные стратегии поведения человека в конфликте:

• соперничество;
• приспособление;
• уклонение;
• компромисс;
• сотрудничество.

Некоторые ученые также выделяют две дополнительные эффективные стратегии разрешения конфликта: подавление и переговоры.

Соперничество является основной стратегией, которую избирает большинство лиц при возникновении конфликта. При соперничестве человек предполагает, что обязан защитить свою точку зрения, если же он будет учитывать точку зрения другого лица, то имеет возможность проиграть. Противоположная позиция не берется им во внимание.

Плюсы стратегии «Соперничество»:

• Установление жесткого контроля над развитием конфликта и действиями оппонента.
• Жесткое отстаивание своей позиции, учет своих собственных интересов.
• Улучшение качества своей личной деятельности за счет применения стратегии соперничества.

Минусы стратегии «

Соперничество»:

• Возможность применения обмана, хитрости с целью создания перевеса в свою сторону, провокация оппонента, что может привести к негативным последствиям.
• Применение данной стратегии невозможно в том случае, когда между субъектами подразумеваются длительные отношения, дружба, любовь, необходимо учитывать интересы другого человека.
• Соперничество говорит о нежелание стороны вступить в конструктивный диалог по причине своей собственной неуверенности.

Приспособление характеризует особый способ поведения человека в конфликте, когда субъект убирает на задний план свои личные потребности и интересы, идет на уступки оппоненту стоит целью, чтобы не допустить дальнейшего развития конфликта.

Плюсы стратегии «Приспособление»:

• Возможность сохранить личные ресурсы.
• За счет содержания победы возможность одержать верх, самоутвердиться, при отсутствии претензий на победу и сопротивления.

Минусы стратегии «Приспособление»:

• Субъект вынужден постоянно соглашаться с требованиями оппонента, угождать ему, демонстрировать пассивную позицию активными способами.
• Субъект вынужден брать и потакать оппоненту.
• Ввиду субъективной стороны применение данной стратегии невозможно в тех случаях, когда причиной конфликтов является что-то существенное. Иначе конфликт не удастся исчерпать, возникают негативные эмоции, которые снова идут к конфликту.

Стратегия избегания заключается в том, что человек любым способом пытается отложить конфликт и принятие важных решений на «потом».

Плюсы стратегии «Избегание»:

• Данная стратегия полезна в том случае, когда дальнейших отношений с оппонентом не планируется или суть конфликта не особо важна для сторон.
• Подразумевает отказ от применения силовых методов, отрицание важности конфликта.

Минусы стратегии «Избегание»:

• Демонстрирует страх оппонента сделать ответный ход.
• Не применима в тех случаях, когда отношения с человеком важны для оппонента, стратегия избегание в данном случае только ухудшит положение дел, ведя к разрыву отношений.

Компромисс выступает в качестве частичного способа удовлетворения потребностей сторон.

Плюсы стратегии «Компромисс»:

• Стороны занимают равные позиции.
• Стороны могу предложить свои варианты для разрешения конфликта.
• Оппоненты стремятся найти взаимовыгодное решение, учитывающее интересы обоих сторон. Решение при этом должно соответствовать принципу справедливости.

Минусы стратегии «Компромисс»:

• Компромисс – это промежуточный этап разрешения конфликта, не исчерпывающий всех проблем.
• Иногда стороны используют хитрость или лесть с целью вызова у другой стороны благих намерений.

Стратегия сотрудничества предусматривает разрешение конфликта выгодным для обеих сторон путем. Причем важно не только учитывать позицию оппонента, но и стремиться быть максимально удовлетворенной результатами разрешения конфликта.

Плюсы стратегии «Сотрудничество»:

• Полный сбор информации о субъектах конфликта, причинах и условиях возникновения конфликта.
• Использование достаточных ресурсов для разрешения конфликта между сторонами:
• Возможность открыто обсудить конфликт, опредметить его

Минусы стратегии «Сотрудничество»:

• Неприменима тогда, когда для сторон неважна сущность конфликта, стороны меряются силами.
• Неприменима, если один из оппонентов не настроен сотрудничать, в таком случае конфликт не будет разрешен, в лучшем случае, будет отсрочено его решение на неопределенный период.

Рисунок 1. Варианты поведения в конфликтных ситуациях. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Помимо вышеперечисленных, субъекты могут применять дополнительные стратегии поведения в конфликте, которые также имеют как положительные, так и отрицательные черты воздействия на конфликтную ситуацию.

Подавление – достаточно жесткий, деструктивный метод, иногда представляющий непосредственную угрозу для участников. Применим в тех случаях, когда невозможно вызвать другую сторону на открытый конфликт.

Плюсы стратегии «Подавление»:

• Применение при ситуации, когда суть конфликта недостаточно ясна, и необходимо уберечь стороны от бессмысленной траты энергии на выяснение причин конфликта.
• При данной стратегии разрабатываются и применяются нормы и правила, которые способны упорядочить отношения между оппонентами.

Минусы стратегии «Подавление»:

• Препятствует взаимодействию сторон, в том числе с целью конструктивного разрешения конфликта.
• Не применима в тех случаях, когда недостаточно личного ресурса или невозможно рассчитать свои силы и силы противника. В случае если оппонент окажется сильнее, он подавит второго оппонента, что будет иметь негативные последствия.

Переговоры также выступают в качестве одной из моделей разрешения конфликта. На сегодняшний день это одна из самых распространенных моделей, которая применяется как при разрешении микро конфликтов, например, в семье, так и конфликтов макроуровне, том числе и на межгосударственном уровне.

Плюсы стратегии «Переговоры»:

• Поиск решения, выгодного для всех сторон.
• Прекращение агрессивных действий в отношении друг друга.
• Проявление внимания к оппоненту, к его истинным целям.
• Возможность обдумывания своих шагов.
• Использование посредника, в том числе, медиатора.

Минусы стратегии «Переговоры»:

• Не применима при необходимости срочного разрешения конфликта, например, при захвате заложников.
• Не применима при длительном протекании конфликта, когда переговоры по какой-либо причине затягиваются и не ведут к конструктивному разрешению конфликта.

Рисунок 2. Стратегии поведения в конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Конфликт и стратегии поведения в конфликте

В жизни бывает так, что интересы людей пересекаются и не всегда это приводит к хорошим последствиям. Довольно часто на столкновении интересов двоих и более людей возникает конфликтная ситуация. В связи с этим очень важно знать и понимать весь процесс возникновения конфликта и как можно повлиять на его развитие. Поэтому главной целью данной статьи является изучение теории возникновения конфликта и обучение способам его регулирования. Для реализации нашей цели мы рассмотрим, что такое конфликт и какие существуют стратегии поведения в конфликте. А также в конце статьи Вы сможете посмотреть советский мультфильм, посвященный конфликтному поведению.

Теоретическое обоснование любой проблемы, на мой взгляд, обязательный атрибут ее решения, т.к. без теории нет практики, а без практики нет теории. Поэтому в первую очередь перед нами стоит задача дать научное определение конфликта. Однако решение данной задачи имеет некоторые трудности, т.к. в зарубежной и отечественной психологии отсутствует общепризнанное понятие конфликта.

Если слово «конфликт» перевести с латинского, то в первую очередь оно означает столкновение сторон, сил, мнений и т.д. Но при этом данное определение не позволяет нам решить поставленную перед нами задачу, т.е. в полной мере раскрыть определение конфликта. В связи с этим обратимся к литературе и рассмотрим определения конфликта психологов и социологов.

Так, польский социолог Я. Шепаньский определяет конфликт как столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации. Данное определение можно применить к различного рода ситуациям, где существуют противоречия, т.е. любое противоречие между людьми, животными и другими объектами является конфликтом.

По мнению, К.А. Абульхановой-Славской конфликт необходим рассматривать с нескольких позиций. Во-первых, с инструментальной точки зрения данный феномен выступает как средство самоутверждения и преодоления отрицаемых личностью тенденций. Во-вторых, конфликт можно рассматривать как процесс: в этом случае он представляет собой ситуацию ненайденного выхода, развития действий на пути поиска средств стабилизации отношений. То есть, с одной стороны, с помощью конфликтной ситуации человек пытается добиться своей цели, самоутвердиться с помощью данной ситуации, с другой стороны, конфликт как процесс поиска решения проблемы.   Существует и такое мнение, что конфликт – это противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством (Н.В. Жгутикова).

Однако, мне представляется возможным последовать за А.Г. Ковалевым и определить конфликт, как противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. При этом, по мнению автора, не каждое противоречие является конфликтом. Конфликты возникают в том случае, когда противоречия затрагивают социальный статус личности или группы, материальные или духовные ценности людей, престиж и моральное достоинство личности.

Таким образом, в данной статье мы будем использовать узкое определение конфликта, которое касается только людей и затрагивает их личные интересы.

Теперь, когда мы определились с понятием конфликта, необходимо перейти к главной части нашей статьи, т.е. рассмотреть стратегии поведения в конфликте. Возможно у читателя возникнет вопрос: зачем знать, как поведет себя человек в той или иной конфликтной ситуации? Объясню, во-первых, эти знания позволят Вам оценить свое поведение в конфликте и в будущем не совершить многих ошибок при возникновении конфликтной ситуации. Во-вторых, Вы сможете оценить поведение Вашего оппонента и воздействовать на конфликтную ситуацию.

В психологии принято различать 5 стратегий поведения в конфликте:

1. Уклонение (избегание) – пассивный стиль поведения в конфликте, который характеризуется отсутствием стремления человека как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. При этом данный стиль поведения в конфликте существует как в сознательной, так и бессознательной форме. Например, человек, который не признает наличие конфликтной ситуации, когда данная ситуация реально существует, тоже выбирает, но на подсознательном уровне, стратегию уклонения от конфликта.

Однако уход от конфликта можно считать рациональным, если дальнейшее развитие событий будет благоприятным для человека, либо принесет ему успех без особых усилий, либо представит для него более выгодные возможности и т.д.

Необходимо отметить, что частое использование данного стиля поведения в конфликте может привести к снижению самооценки человека, возникновению у него чувства неуверенности в своих силах. Поэтому при выборе уклонения стоит сначала взвесить все плюсы и минусы такого поведения.

2. Приспособление (уступка) можно обозначить как форму пассивного сотрудничества, которая отличается склонностью смягчить конфликтную ситуацию и сохранить существующие отношения между людьми. При этом у человека, выбирающего данную стратегию поведения, отсутствует стремление достичь поставленной цели, а другая сторона конфликта сохраняет интерес к собственным целям.

Если для решения конфликта у Вас нет времени, то приспособление может стать наиболее выгодной стратегией поведения в данной ситуации. Существуют и другие плюсы приспособления, например, такое поведение позволяет сохранить отношения между людьми, способствует снятию напряжения, требует от личности наименьших затрат ее ресурсов, приводит к мирному существованию конфликтующих сторон. Но есть и минусы, такое поведение может быть воспринять другой стороной как проявление слабости, что способно привести к увеличению давления и требований. При этом необходимо помнить, что прибегая только к такому стилю поведения в конфликте, Вы скорее всего не сможете достичь желаемого и удовлетворить собственные интересы.

3. Конфронтация (конкуренция, соперничество, доминирование, подавление) – это активное поведение человека, которое направленно на удовлетворение собственных интересов, при этом в ущерб интересам другой стороны. Человек, выбирающий соперничество как стратегию поведения в конфликте, стремится добиться удовлетворения только своих целей, для этого он может постараться убедить или принудить оппонента пойти на уступки. 

Плюсами данного стиля поведения в конфликте выступает стимулирование развития и прогресса, а также высокая эффективность в достижении необходимых результатов. Однако человек, который постоянно соперничает и конкурирует в окружающими становиться для них конфликтным. При этом существенным минусом соперничества является постоянная необходимость в точности информации и затратах физических и психических сил человека, что может привести к возникновению стресса.

4. Срединное место среди разнообразных стилей поведения занимает такая стратегия как компромисс, которая означает предрасположенность оппонентов к взаимным уступкам при достижении частичного удовлетворения свои стремлений. По другому данное поведение обозначается как стратегия взаимной уступки, которая характеризуется балансом интересов всех сторон. Однако компромисс не может быть постоянным решением проблемы, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет собственные интересы полностью, что является основой для продолжения конфликта.

Способность человека регулировать конфликты с помощью компромисса рассматривается как признак его высокой культуры общения, такое качество очень важно в ведении переговоров и управлении людьми. Да, компромисс не является способом полного разрешения конфликта, но он вполне может служить отличным методом его регулирования.

5. Стратегия сотрудничества (интеграции) характеризуется направленностью на реализацию интересов всех участников конфликта. Такой стиль поведения в конфликте возможен при точной и своевременной диагностике проблемы, выявлении внешних и скрытых причин конфликта, готовности конфликтующих сторон действовать для достижения общей цели.

Основой для такого стиля поведения в конфликте как сотрудничество является признание оппонентами ценности межличностных отношений. Выбирая сотрудничество, Вы выражаете стремление совместными усилиями разрешить конфликтную ситуацию. Однако для реализации данной стратегии необходимо, чтобы все конфликтующие стороны придерживались позиций сотрудничества друг с другом, что в нашем мире встречается не часто. 

А Вы знаете какая стратегия поведения в конфликте Вам свойственна? Если Вы намерены научиться выбирать правильный путь разрешения конфликта, я Вам рекомендую, пройти опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте».

Теперь, когда мы уже знаем, что существует такие стратегии поведения в конфликте, как уклонение, приспособление, конфронтация, компромисс, сотрудничество, давайте попробуем оценить, как конфликт влияет на человека. Во многом влияние конфликта зависит от следующих факторов:

— ожидаемый результат или цель, которую необходимо достичь;

— отношение человека к конфликту;

— стратегия поведения, которую выбрал человек.

Каждый из этих факторов последовательно связан друг с другом, т.е. от преследуемой цели зависит отношения человека к конфликту, от отношения и цели зависит стратегия поведения, а вот от стратегии поведения зависит будущий результат. Предположим, возник конфликт между двумя людьми, но при этом для одного из них существует определенная цель, которую он хочет достичь посредством данного конфликта, а другой такой цели не имеет. Будет правильно предположить, что первый участник конфликта будет переживать конфликтную ситуацию более серьезно, чем второй, т.к. для него она имеет большую значимость. Таким образом, в зависимости от цели, отношения и стратегии поведения человека конфликт будет оказывать определенное влияние на человека.

Для того чтобы снять негативное влияние конфликта на человека необходимо воспользоваться определенными приемами и тактиками разрешения конфликта, о которых мы расскажем в следующих статьях. Если Вы не хотите пропустить новые статьи, подписывайтесь на рассылку.

Таким образом, мы рассмотрели научное понятие конфликта, изучили какие бывают стратегии поведения в конфликте, и коснулись проблемы влияния конфликта на человека. А что Вы думаете поэтому поводу? Какая стратегия поведения в конфликте Вам ближе? Оставьте Ваш комментарий!

Литература на тему конфликтов:

1. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006
2. Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012
3.  Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб., Прайм Еврознак, 2001

Видео о конфликтном поведении и стратегиях поведения в конфликте.

Плюсы и минусы компромисса в конфликте. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Вступая в конфликт, вы, сознательно или не очень, сравниваете свои интересы с интересами противника и задаете себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. После этого анализа вы сознательно выбираете ту или иную стратегию поведения.

Всего существует 5 стратегий поведения в конфликте: уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество. Выбор стратегии вашего поведения зависит не только от вышеописанного анализа, но и от того, с кем вы вступаете в конфликт и какие у вас с ним взаимоотношения — дружба, любовь, партнерство и т.д.

Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником не представляют никакой ценности, то поведение его будет явно деструктивным и он, скорее всего, будет придерживаться стратегии принуждения, борьбы или соперничества.

И наоборот, если взаимоотношения с вашим соперником имеют для вас большую ценность и значимость, то вы будете проявлять конструктивность и выберете для себя стратегию компромисса, сотрудничества, ухода или уступки.

Давайте рассмотрим подробнее каждую из стратегий.

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, оценивает свои интересы в конфликте как высокие, а интересы соперника — как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбирая борьбу, люди используют в конфликте власть, силу закона, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива.

В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от . Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

· когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

· когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

· иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

· уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

· данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

· компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

· иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;

· компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Другими словами, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Так, отсутствие ненужных «баталий» позволило сотрудникам в приведенном выше примере сохранить между собой нормальные отношения;

· условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов .

Понятие «компромисс» по содержанию близко к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

В повседневной жизни тяжело избежать конфликтных ситуаций, они могут появиться дома или в рабочем коллективе. У каждого человека свои характер и темперамент, кому-то проще пойти на уступки, кто-то будет до последнего отстаивать свою точку зрения. Чтобы избежать неприятных ситуаций и разборок, необходимо знать, как вести себя с разными людьми.

Виды стратегий поведения в конфликтах

Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.

Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1. соперничество;
2. компромисс;
3. приспособление;
4. сотрудничество;
5. уклонение.

Соперничество

Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.

Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно.

Компромисс

Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.

Приспособление

Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.

Сотрудничество

Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.

Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно. Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.

Уклонение

Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.

Другие стили поведения

Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:

1. Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
2. Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.

Выбор подходящей стратегии

В конфликтной ситуации отдельные стратегии поведения дают разные результаты. Выбор манеры действий зависит от ситуации и личностных качеств человека.

Соперничество

Для каких ситуаций подходит:

• Когда человек имеет авторитет, полномочия или преимущество перед оппонентом;
• В случае выстроенной иерархии конфликтующих. Например, когда одна сторона спора – начальство. Соперничество встречается, когда в семье есть младший и старший ребенок;
• В критических ситуациях, когда человеку нечего терять, и у него нет другого варианта, кроме как соперничать.

Компромисс

В каких ситуациях разумно использовать:

• Желание одного из конфликтующих имеет поверхностный характер. Человек сильно не пострадает, если не получит желаемого;
• Когда решение позволяет хотя бы частично получить желаемое, в тот момент как соперничество может оставить ни с чем. По такому принципу родители идут на компромисс с ребенком;
• Если все стороны конфликта имеют равные полномочия;
• Когда недостаточно времени для выработки другой стратегии. Может быть временным решением до следующих переговоров.

Приспособление

Для разрешения каких ситуаций подходит:

• Когда стоит цель – установить спокойствие, привести отношения в норму;
• В семейных ссорах, когда хорошее отношение важнее отстаивания своего мнения;
• Один из конфликтующих уверен в своей правоте и понимает, что не пострадает, если уступит;
• Одна сторона не имеет возможности победить в споре. Например, школьник или студент не может конфликтовать с учителем.

Сотрудничество

В каких ситуациях работает:

• Когда каждая точка зрения важна, но нет возможности найти компромисс;
• Если обе стороны настроены на совместную работу, готовы слушать друг друга;
• Стороны конфликта – родственники, друзья, партнеры по бизнесу, которые зависят друг от друга.

Уклонение

Стратегия используется, когда:

• Одна сторона конфликта считает причину ссоры незначительной;
• Человек точно знает, что не сможет выиграть спор;
• Конфликтующий имеет недостаточно полномочий, чтобы отстаивать свою позицию;
• Человек планирует потянуть время, чтобы разработать дальнейшую тактику действий для получения победы;
• В споре участвуют необразованные люди, манипуляторы, которые могут оскорбить;
• Одна сторона понимает, что в данный момент споры усугубят ситуацию.

Преимущества пассивных и активных стратегий

Соперничество – это проявление активности. Главное преимущество заключается в том, что человек может отстоять свою точку зрения и добиться желаемого результата. Выбирая эту стратегию, необходимо осознавать, что отношения с оппонентом могут испортиться. Соперничество уместно в отношениях руководства и подчиненных, между работниками, но не в семейных делах.

Компромисс, приспособление, сотрудничество и уклонение – пассивные способы поведения в межличностном конфликте. Главные преимущества заключаются в возможности сохранить человеческие отношения и частично добиться цели. Стратегии уместно использовать в бизнесе, в кругу родных и близких.

Поведение в конфликте на работе

Поведение в ситуации, возникшей на рабочем месте, напрямую зависит от статуса и должности. Если начальство может командовать и подавлять, для подчиненных выбранная стратегия может обернуться выговором или увольнением.

Если разногласия на рабочем месте перерастают в конфликт, необходимо взять под контроль свои эмоции. Первое, что нужно сделать, – уклониться, постараться не вступать в споры. Оппонент может использовать провокации, главное – не терять контроль над собой.

Что делать, если контроль над эмоциями потерян? В качестве памятки нужно усвоить правила поведения в конфликтной ситуации:

• Не повышать голос на оппонента, даже в ответ;
• Постараться определить для себя причину конфликта, позиции и цели обеих сторон;
• Если четкой цели нет, собеседник пытается беспричинно оскорбить, лучший вариант – игнорирование нападок;
• Если есть причина, по которой разгорелся конфликт, необходимо искать компромисс. В крайнем случае, приспособиться и пойти на уступки, особенно это касается новичков в коллективе;
• Если человек чувствует, что не готов спорить и доказывать мнение, нужно постараться отложить разговор.

Важно! Главная цель манипулятора – вызвать злость и негатив, чтобы реализоваться за счет чужих эмоций. Нельзя вникать в услышанное, нужно пропускать информацию мимо себя.

Можно ли избежать конфликта

Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:

• Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
• Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
• Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
• Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
• Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.

Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.

Видео

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

В психологии 5 основных стратегий поведения в конфликте:

— конкуренция (соперничество, противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы;

— сотрудничество , направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

— компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки;

— уклонение (избегание), заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

— приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость.

Стратегия конкуренции (соперничество). Данная стратегияхарактеризуется стремлением удовлетворить свои интересы путем активной борьбы с противоположной стороной и игнорированием ее интересов, целей, мнений. Заинтересованность в сотрудничестве с другими людьми отсутствует. Выражена склонность к волевым решениям и поступкам. Собственные интересы удовлетворяются в ущерб интересам других людей; окружающие вынуждены принимать навязанное им решение проблемы.

Эта стратегия может быть эффективна, когда человек, использующий ее, владеет властью. Как правило, субъект конфликта использует эту стратегию, когда исход очень важен для него, когда он обладаем достаточным авторитетом и властью, когда решение необходимо принять быстро, когда нет иного выбора и нечего терять.

Стратегия сотрудничества. Суть данной стратегии заключается в стремлении полностью удовлетворить как свои интересы, так и интересы противоположной стороны путем поиска обоюдовыгодного решения на основе максимального учета всех интересов сторон, осуществляется сотрудничество, побуждает к открытому обсуждению нужд и желаний оппонентов. Для успешного использования этого стиля необходимо затратить некоторое время на выяснение интересов и нужд друг друга для разработки способа удовлетворения желаний обеих сторон.

Стратегия сотрудничества рекомендуется тогда, когда решение проблемы очень важно для обеих сторон, когда связывают тесные и длительные отношения, когда есть время поработать над возникшей проблемой, когда оба оппонента способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

Стратегия компромисса. Стратегияхарактеризуетсястремлениемк достижению согласия при условии, что противоположная сторона поступит таким же образом, и осуществляющаяся в виде обмена уступками с целью выработки компромиссного решения. Компромисс – это частичное удовлетворение желаний обеих сторон.

Стратегия эффективна, когда оба оппонента хотят одного и того же, но понимают, что одновременно исполнение для обоих одного и того же желания невыполнимо. В случае компромисса происходит выработка долгосрочного взаимовыгодного решения по принципу: «Я могу смириться с этим». Акцент ставится на тезисе: «Мы не можем одновременно выполнить наши желания, поэтому лучше иметь синицу в руке, чем журавля в небе».

Стратегия используется тогда, когда интересы обеих сторон исключают друг друга, когда обе стороны обладают одинаковой властью, когда решение нужно получить быстро, когда другие подходы оказались неэффективными. Для решения конфликта компромиссным путем следует начинать с выяснения интересов обеих сторон и определить область совпадения интересов.

Стратегия уклонения (избегание). Представленная стратегия заключается в уклонении от активных действий и осуществляющаяся в виде отказа от взаимодействия с противоположной стороной или в игнорировании конфликта при его наличии. При использовании данной стратегии собственные права личностью не отстаиваются, сотрудничество с кем-либо для решения проблемы отсутствует. Проблема игнорируется, ответственность за ее решение перекладывается на других. Чаще всего данный стиль поведения в конфликте используется, когда проблема не слишком важна для субъекта, когда он не желает тратить силы на ее решение.

Стратегия приспособления. Приспособлениесостоитв отказе от отстаивания собственных интересов при согласии полностью удовлетворить интересы противоположной стороны. При этом, как правило, другой человек обладает большей властью и заинтересован в исходе событий. Отличие от стиля уклонения заключается в том, что действия предпринимаются совместно с оппонентом, в русле его интересов .

Стоит отметить, что, как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Часто конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничающая стратегия, которая может также оказаться неэффективной. В этом случае вновь происходит обращение к проблемно-решающей стратегии, что приводит к успешному разрешению конфликта.

Стоит также отметить, что все перечисленные стратегии реализуются через различные тактики. Так, стратегия – это набор макроскопических целей, а тактика – средство достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, например, угроза рассматривается обычно как деструктивная и недоброжелательная тактика, может быть использована в стратегии ухода или в стратегии конкуренции.

Основными тактиками поведения в конфликте, являются:

1. Рациональное убеждение. Использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента.

2. Захвата и удержания объекта конфликта . Применяется в конфликтах, где объект материален.

3. Физическое насилие (ущерб). Уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений.

4. Психологическое насилие (ущерб). Оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение.

5. Давление . Предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж.

6. Демонстративные действия. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства.

7. Коалиция. Образование союзов, увеличение группы поддержки

8. Дружелюбное обращение . Корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрация готовности решать проблему, предложение помощи, оказание услуги.

9. Заключение сделок . Взаимный обмен благами, обещаниями, уступками.

10. Санкции, апелляция к власти. Использование взысканий и вознаграждений.

Тактики могут быть«мягкими» или «жесткими ». «Мягкой » считается тактика, последствия применения которой для оппонента приятны или нейтральны. «Жесткая » тактика – вызывает неприятные последствия для оппонента, например, давление, неотменяемые обязательства. Применение тактик обычно идет по направлению от легких к более тяжелым. Требования, просьбы относятся к тактикам непосредственного воздействия, а опосредованными тактиками могут быть дружелюбное обращение, введение партнера в состояние волнения. Можно выделять рациональные (рациональное убеждение, заключение сделок) и иррациональные (давление, заискивание, создание эффекта неожиданности) тактики.

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

• Соперничество
• Приспособление
• Уклонение
• Компромисс
• Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

• Подавление
• Переговоры

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Основные стратегии поведения в конфликте

И первая стратегия, которую мы рассмотрим – это соперничество.

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

• Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
• Активная демонстрация пассивной позиции
• Отсутствие претензии на победу и сопротивление
• Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

Основные действия человека при стратегии «Избегание»

• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• Тактика демонстративного ухода
• Отказ от применения силовых методов
• Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
• Отрицание важности и серьёзности конфликта
• Преднамеренное замедление в принятии решений
• Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

• Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
• Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
• Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
• Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всего его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Дополнительные стратегии поведения в конфликте

Рассмотрим каждую из них отдельно.

Подавление

Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

• Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
• Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
• Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
• Прекращение любых агрессивных действий
• Проявление внимания к позиции оппонента
• Тщательное обдумывание последующих действий
• Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто неосознанно, одну из пяти стратегий поведения: избегание или уход; приспособление; соперничество или конкуренция; компромисс; сотрудничество.

Выбор часто происходит на основе прошлого опыта. Но опыт решения конфликтов в детстве не всегда подходит к новым ситуациям.

Если Вам в детстве, чтобы родители прислушивались к Вашему мне­нию, приходилось кричать или топать ногами, то вряд ли это подойдет при споре с коллегами. А когда Вас ругали, Вы обиженно уходили в свою комна­ту или вступали в жаркий спор?

При встрече с раздраженным, агрессивно настроенным пациентом мо­жет сработать стереотип. Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо сознательно выбирать страте­гию поведения. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Избегание — это поведение в конфликтной ситуации, которое выражает­ся самоустранением, игнорированием или фактическим отрицанием кон­фликта.

Формы ухода могут быть разными: Вы молчите, выключаясь из обсуж­дения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно ухо­дите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых сношений с конфликтующей стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппо-

нентов за «их спиной».

Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу; стремление выиграть дополнительное вре­мя для серьезной подготовки к участию в конфликте; отсутствие полномо­чий, времени.

Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и «нервные клетки 11 , но можете лишиться в дальней­шем влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших ин­тересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться.

Однако в ситуации, не затрагивающей впрямую Ваших интересов, уход может быть полезен. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнори­ровать конфликт, не выражать своего отношения к нему, то проблема решит­ся сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.

Приспособление — это поведение, проявляющееся в изменении дейст­вий и установок под реальным или воображаемым давлением противопо­ложной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интере­сам.

Выглядит это так. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете план мести или стараетесь найти обходные пути, чтобы добиться своей цели.

К стратегии приспособления прибегают, если конфликтная ситуация не затрагивает жизненно-важных ценностей; сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов; осознание того, что пра­вота на стороне оппонента; имеются более важные в данный момент интере­сы; у другого больше власти; полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок; могут добиться цели обходным путем.

Приспособление, сглаживание конфликта может быть разумной такти­кой, если спор по поводу незначительных разногласий может испортить взаимоотношения. Бывают случаи, когда конфликты сами разрешаются за счет того, что люди продолжают поддерживать дружеские отношения. Но в ситуации серьезного конфликта, стратегия приспособления мешает разреше­нию спорного вопроса, так как не разрешает ситуацию и не дает партнеру уз­нать подлинную причину вашего недовольства.

Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немно­го уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важ­ном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то.

Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки и разрешения проблемы. Основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой.

Когда же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.

Соперничество или конкуренция — отличается сильной личной вовле­чённостью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента.

Основной принцип этой стратегии: « Чтобы я выиграл, ты должен про­играть».

Соперничество проявляется тем, что Вы или Ваш партнер стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на сопер­ника, стараетесь переубедить его, перекричать, применить физическую силу, требуете безоговорочного согласия и послушания.

Причины выбора человеком этой стратегии могут быть самыми разны­ми: потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.; желание установить приоритет в коллективе; стремление к ли­дерству; недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам; эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения; критическая ситуа­ция, которая требует немедленного решения.

Эта стратегия оправдана, если Вы берете контроль в свои руки для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Это может быть эффективным, когда Вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение в данной ситуации наиболее правильно и Вы имеете возмож­ность настаивать на нём.

Когда Вы используете такой подход, Ваша популярность может упасть, но Вы завоюете сторонников, если быстро получите положительный резуль­тат. Однако, эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты — про­игравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Компромисс — это разрешение конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонен­та с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации. При­чинами выбора компромиссного решения обычно являются: стремление хотя бы к частичному выигрышу; признание ценностей и интересов других лю­дей, как и своих собственных, желание быть объективным; когда переговоры зашли в тупик, и компромисс — единственный выход.

Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю­чающие интересы. Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-то решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотно­шения и получить хоть что-то.

Такой подход подразумевает, что каждый участник чего-то добился. Но если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет при­держиваться решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Сотрудничество — это стратегия поведения, при которой на первое ме­сто ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворе­ние интересов всех её участников.

Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться; конфликтующие стороны имеют длительные и взаимозавися-щие отношения; есть время поработать над возникшей проблемой; стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в по­ложении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгод­ного решения. Иногда внешне сотрудничество напоминает компромисс или приспособление. Это происходит, когда в результате обсуждения Вы изме­няете первоначальную позицию и частично или полностью уступаете парт­неру. Это происходит не потому, что он оказался сильнее Вас или более прав, а потому, что Вы нашли другое, более оптимальное для Вас решение своих проблем.

Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если Вы начнете реше­ние конфликтной ситуации таким способом, то скорее всего, достигните большего.

Достижение избегание самоактуализация конкуренция утилитарность кооперация. Какие существуют стратегии поведения в конфликте. Основные причины конфликтов

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ Итак, конфликты существовали всегда, они существуют и будут существовать как неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений. Возможность возникновения конфликтов есть во всех сферах. Они рождаются на почве ежедневных

автора Шлахтер Вадим Вадимович

Шаг седьмой. Создавать Свое Счастье: как сохранять отношения и вести себя в конфликтных ситуациях? Мастерская Шлахтера Мудрые люди говорят: «Нажить состояние просто, преумножить его сложнее, сохранить состояние очень трудно». Эти слова можно отнести и к личной жизни.

Никто не застрахован от конфликтов, и уметь правильно вести себя в таких ситуациях необходимо, чтобы выйти из противостояния без репутационных потерь. Каждой конфликтной ситуации соответствует определенная стратегия выхода из нее. Основные стратегии выхода из конфликта.

Источник конфликта, по мнению психологов, в том, что мы все разные. Однако парадоксально то, что ведем мы себя при этом… одинаково. Между тем, для того чтобы эффективно улаживать конфликты, нужно уметь вести себя соответственно каждой конкретной ситуации. Давайте посмотрим, какую стратегию поведения желательно выбирать в том или ином случае.

Знаменитый конфликтолог Кеннет Томас создал классификацию стратегий поведения в конфликтных ситуациях, которой мы и воспользуемся. По мнению психолога, в случае конфликта мы занимаем одну из двух позиций: либо отстаиваем исключительно свои интересы, либо учитываем не только свои, но и интересы противоположной стороны. А уже исходя из этих критериев, можно выделить семь основных стратегий поведения. Вот они:

1. Соперничество;
2. Приспособление;
3. Уклонение;
4. Компромисс;
5. Сотрудничество;
6. Подавление;
7. Переговоры.

1. Соперничество

Подобную стратегию выбирает тот, для кого существуют только его собственные интересы, и он отстаивает их, даже если при этом будет нанесен ущерб интересам оппонента. Придерживаясь такой линии поведения, он убежден, что возможно только в виде победы одной стороны и поражения другой. А значит, будет идти напролом и добиваться своего всеми возможными способами. Тут нет места для морали, а побеждает тот, кто лишен склонности к рефлексии.

Выбирающий соперничество жестко контролирует действия оппонента, умышленно давит на него, не гнушается обманом и блефует, провоцирует противника на необдуманные шаги и ошибочные решения, не вступает в конструктивный диалог из-за самоуверенности.

Такая стратегия, безусловно, может привести к победе в противостоянии, однако это пиррова победа, если предполагается дальнейшее взаимодействие сторон. В отношениях с близкими, друзьями, партнерами и коллегами соперничество недопустимо, потому что эти отношения строятся на основе взаимных уступок и уважения интересов каждого, и поражение одного в конечном итоге приводит к поражению якобы победителя. Поэтому, если у вас конфликт с близким человеком, стратегию соперничества применять нельзя.

2. Приспособление

Такую линию поведения предпочитает неуверенный в себе человек, с заниженной самооценкой. Он стремится не отстаивать свои интересы, а, постоянно идя на уступки, сдать все позиции. Главное для «приспособленца» – не довести дело до конфронтации.

Выбирающий приспособление соглашается со всеми требованиями оппонента, пассивен, не сопротивляется, заискивает перед противоположной стороной. При этом, даже несмотря на то что уступающий добивается своей цели – конфликт улажен, мир восстановлен, – однако на душе у него все равно кошки скребут и отношения между сторонами дают трещину. Так что если для вас важен эмоциональный и прочий контакт с оппонентом, не позволяйте ему загонять вас в угол.

Но все же порой такая стратегия поведения вполне допустима. Если причина конфликта не принципиальна для одной из сторон и главное — сохранить конструктивные отношения, то лучше решить спор даже ценой тотальных уступок. В этом случае вроде бы проигравший на самом деле окажется в выигрыше – просто победитель об этом не узнает.

3. Избегание

Эту стратегию можно сравнить со «стратегией» страуса: голову в песок – и нет ни проблем, ни конфликтов, ни необходимости решать их. Для такого «стратега» по большому счету не важны ни свои собственные, ни чужие интересы.

Избегающий уходит от контактов с оппонентом, не воспринимает никакую исходящую от того информацию, отрицает существование конфликта, медлит с принятием решений, боится совершить ответный ход.

Впрочем, такое поведение можно считать рациональным в том случае, если причина конфликта незначительна или отсутствует намерение продолжать отношения с противоположной стороной. Но если вы планируете дальнейший контакт с оппонентом, то уход от решения проблемы – непродуктивный шаг. Нельзя уладить спор, избегая прямого обсуждения и уходя от ответственности. Это только усугубит ситуацию и в дальнейшем приведет в разрыву.

4. Компромисс

В одном уступить, но в другом добиться своего – вот что означает прийти к компромиссу. И это мудрая стратегия, ведь частичное удовлетворение интересов всех сторон конфликта – всегда лучше конфронтации. Склонный к компромиссу считает, что позиции всех сторон равны, ищет приемлемые для всех участников пути решения конфликта, порой , желая вызвать у оппонента доверие и симпатию.

По мнению Кеннета Томаса, эта стратегия, хотя и предполагает соблюдение интересов всех сторон, однако хороша лишь отчасти – как промежуточная, предшествующая нахождению действительно оптимального решения проблемы.

5. Сотрудничество

Выбирая такую стратегию, вы стремитесь решить конфликт так, чтобы все стороны получили желаемое. Причем для вас важно не только удовлетворить требования оппонента, но и в полной мере соблюсти свои интересы.

Избравший сотрудничество изучает предмет конфликта, оценивает потенциал противоположной стороны, стремится к открытому обсуждению проблемы, благожелательно рассматривает все предложения оппонента, ищет альтернативные пути.

Главное в стратегии сотрудничества – понять интересы оппонента и максимально учесть их при поиске решения, которое устроит всех. Это прекрасная линия поведения, которая основывается на понимании того, что надежные длительные отношения строятся на взаимном уважении, доверии и стремлении помогать друг другу. Помогает упрочить и развивать взаимовыгодные контакты. Добиваться лучших результатов, но при условии, что обе стороны заинтересованы в ликвидации конфликта и при этом настроены на сотрудничество. В противном случае получается игра в одни ворота: один из сил выбивается, чтобы выйти из конфликта, соблюдя интересы обеих сторон, а другой – не только не помогает в этом, а порой и мешает, в результате невозможно принять устраивающее всех решение.

6. Подавление

Эта стратегия просто необходима, когда конфликт грозит выйти за рамки допустимого, стать деструктивным, то есть представляет угрозу для его участников. Или же когда причина противостояния неясна, а посему продолжать его – означает напрасно терять время. Или когда существует риск лишиться хорошей репутации.

Если вы решили подавить конфликт, необходимо создать условия для того, чтобы его стороны не могли продолжать деструктивное общение, сократить число оппонентов, предложить правила их взаимодействия. Но при этом необходимо правильно рассчитать свои силы и быть начеку, ведь оппонент может оказаться сильнее.

7. Переговоры

Самая распространенная стратегия решения как локальных конфликтов на уровне семьи, так глобальных – на уровне государств.

Переговорщик ориентирован на поиск решения, которое устроило бы всех, стремится свести на нет агрессивность оппонента, с пониманием относится к его позиции, тщательно продумывает свои действия, прибегает к услугам посредника.

Эта стратегия позволяет найти конфликтующим сторонам точки соприкосновения, нейтрализовать агрессию и перейти к конструктивному диалогу и поиску решений. Однако, если переговоры затягиваются, одна из сторон может расценить это как проявление слабости позиции, нежелание уладить конфликт или даже попытки манипуляции, что может привести к всплеску агрессивных действий.

Если у вас возник с кем-то конфликт, внимательно изучите предложенные психологом стратегии поведения и выберите ту, которая больше всего может помочь в вашей ситуации. Помните: правильно выбранная линия поведения приведет к успеху, а неправильно выбранная лишь подольет масла в огонь. Но в любом случае лучше все же успеть погасить первые искры конфликта.

Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший? Мазилкина Елена Ивановна

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

К. Томасом и Р. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения условиях конфликта: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, определяется той манерой, в которой они хотят удовлетворить собственные интересы. Если представить это в графической форме, то можно получить сетку Томаса – Килменна, позволяющую проанализировать конфликт и выбрать оптимальную стратегию поведения. Она в свою очередь позволяет для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта.

Сетка Томаса-Килменна

Стиль конкуренции (соперничества) может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:

– исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

– чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

– должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

– взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Это открытая борьба за собственные интересы, жесткое отстаивание своей позиции. Выбор такой манеры действий – это подсознательное стремление оградить себя от боли поражения. Но эта тактика редко приносит долгосрочные результаты. Решение зачастую саботируются проигравшей стороной. В связи с этим многие психологи советуют опасаться потерпевшего. Формы противодействия: стремление доказать свою правоту и неправоту другого человека, дуться пока оппонент не передумает, перекричать обидчика, применить физическое насилие, не принимать отказа, требовать безоговорочных уступок и принятия вашей точки зрения, позвать для поддержки на помощь союзников, требовать согласия для сохранения отношений.

Однако, следует иметь ввиду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких, личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете значительной властью, а ваша точка зрения расходится с точкой зрения начальства.

Стиль сотрудничества можно использовать если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

– необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

– у вас доверительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;

– основной целью является приобретение совместного опыта работы;

– необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Отличается тем, что наличие победителя не означает наличия побежденного. При использовании этого стиля выигрывают обе стороны. Когда выигрывают обе стороны они будут поддерживать принятое решение. В любом случае гораздо лучше и выгоднее в долгосрочной перспективе обойтись с конкурентом порядочно. В условиях нарастающей конкуренции лучше иметь репутацию порядочного человека. Как гласит русская пословица: «Хорошая слава летит, а дурная впереди бежит». Этот стиль требует подробного изучения ситуации и вариантов ее решения перед принятием окончательно решения. Для этого:

– установите, какая потребность стоит за желанием другой стороны;

– узнайте в чем ваши разногласия компенсируют друг друга;

– разработайте новые варианты решений;

– сделайте это вместе.

Стиль компромисса . Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективнее, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что это невыполнимо. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте решения, с которым каждый мог бы согласиться.

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

– обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

– удовлетворение вашего желания имеет для вас большое значение;

– вас может устроить временное решение, так как нет времени выработки для другого;

– компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Однако, если компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым лучшим решением. Но необходимо учитывать, что ни одна сторона не будет придерживаться того решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Формы компромисса: в конфликте вы стараетесь поддерживать товарищеские отношения, ищите справедливое решение; стараетесь поделить предмет желания поровну, избегаете напоминания о вашем первенстве, избегаете лобовых столкновений, немного уступаете, чтобы поддержать равновесие.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не слишком важна для вас, вы не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправда, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих условиях:

– источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными частями задачами, а потому вы считаете, что не стоит на него тратить время и силы;

– знаете, что не можете или не хотите решить вопрос в свою пользу;

– у вас мало власти для решения вопроса в свою пользу;

– вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;

– пытаться решить проблему немедленно опасно;

– подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;

– у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Не следует думать, что этот стиль является уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой.

Уходя от конфликта и не принимая участия в дальнейшем развитии событий, вы тем самым провоцируете оппонента на завышение требований или ответный уход. Таким образом, проблема так и не будет решена. То, что можно было легко решить на начальном этапе возникновения разногласия, будет достаточно сложно решить, когда проблема разрослась до огромных размеров. Формой избегания конфликтов может быть: молчание, демонстративный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование оппонента, «перемывание косточек» обидчика за его спиной, индифирентное отношение, полный отказ от взаимоотношений с конфликтной стороной.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для вас или когда вы жертвуете своими интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих ситуациях:

– важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

– предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

– осознаете, что правда не на вашей стороне.

Формы: вы делаете вид, что все в порядке и ничего страшного не произошло; принимаете то, что происходит, чтобы не нарушать покой, подавляете свои негативные эмоции, ругаете себя за свою раздражительность, идете к цели обходным путем, молчите, но в глубине души вынашиваете планы мести.

Надо научиться эффективно, использовать каждый из стилей и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Для этого желательно определить наиболее характерный для вас стиль разрешения конфликт на основе теста

ТЕСТ

Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных способов поведения, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.

Опросник

Худой мир лучше доброй ссоры.

Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.

Мягко стелет, да жестко спать.

Рука руку моет (Почеши мне спину, а я тебе почешу).

Ум хорошо, а два лучше.

Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.

Кто сильнее, тот и правее.

Не подмажешь – не поедешь.

С паршивой овцы – хоть шерсти клок.

Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

Убивай врагов своих добротой.

Честная сделка не вызывает ссоры.

Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

Ты – мне, я – тебе.

Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.

Кто спорит – ни гроша не стоит.

Кто не отступает, тот обращает в бегство.

Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.

Кто дарит – друзей наживает.

Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

Лучший способ решать конфликты – избегать их.

Семь раз отмерь, один отрежь.

Кротость торжествует над гневом.

Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

Взаимные уступки прекрасно решают дела.

Копай и копай без устали – и докопаешься до истины.

Подведите итоги

Типология поведенческих стратегий

У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

Тип I. «Черепаха» (избегание) – стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношении с окружающими.

Тип II. «Акула» (конкуренция) – силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения – нет. Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Тип III. «Медвежонок» (приспособление) – стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели – нет. Такие люди хотят, чтобы из принимали и любили, ради чего жертвуют целями.

Тип IV. «Лиса» (компромисс): умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» (сотрудничество) – стратегия открытой и честной конфронтации. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Кроме переговоров могут быть выделены такие формы деловой коммуникации как:

– консультации, под которыми понимается любое собрание, ставящее целью одностороннюю или взаимную передачу информации: доступ к новой информации для того, кто консультирует; и постепенное прояснение ситуации для того, кого консультируют. Консультация лучше воспринимается, чем с меньшим принуждением она дается, чем теснее она связана с целью и чем выше доверие при обмене информацией;

– дискуссии, позволяющие каждому участнику выразить свою точку зрения, аргументировать или опровергать позицию противника. В дискуссии стремятся не столько к согласию, сколько к подтверждению большей обоснованности своего тезиса, чем противоположного;

– договоренности заключаются в стремлении к сближению, разделению ответственности, координации воли и усилий.

Данный текст является ознакомительным фрагментом. Из книги Организационное поведение: Практикум автора Громова Ольга

11.1. Разбор конкретной ситуации «Организация поведения на вьетнамской фабрике „Фост“ в Подмосковье» Цель.Отработать навыки изменения установок руководителей и специалистов при внедрении новых условий деятельности организации. Задание.1. Выявите основную проблему в

Из книги Менеджмент автора Дорофеева Л И

47. Методы разрешения конфликтной ситуации Межличностные методы разрешения конфликтов были предложены К. У. Томасом и Р. Х. Киллме-ном в 1972 г. Они выделили пять методов разрешения конфликтов, представленных в виде матрицы, которая строится на основе двух переменных:

Из книги Менеджмент: конспект лекций автора Дорофеева Л И

3. Методы разрешения конфликтной ситуации Межличностные методы разрешения конфликтов были предложены К. У. Томасом и Р. Х. Киллменом в 1972 г. Они выделили пять методов разрешения конфликтов, представленных в виде матрицы, которая строится на основе двух переменных:

Из книги Энкоды: Как договориться с кем угодно и о чем угодно автора Ходорыч Алексей

3. Методы разрешения конфликтной ситуации Если силы сопротивления не могут быть достаточно сокращены или движущие силы достаточно увеличены, проводить изменения не следует, они не достигнут желаемой цели. Однако если данные силы управляемы, следующей проблемой

Из книги Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты автора Лукаш Юрий Александрович

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: – стратегия «партнерство» характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в

Из книги Психология рекламы автора Лебедев-Любимов Александр Николаевич

Управление конфликтной ситуацией Уровень конфликтности в нашем обществе находится на необычайно высоком уровне. Большинство участников конфликтов считают, что их можно преодолеть либо не ввязываясь, либо идя на конфронтацию и доказывая противникам их неправоту. В

Из книги Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес-процессы автора Крышкин Олег

Взаимодействие сторон в конфликтной ситуации Стратегия реагирования человека в конфликтной ситуации направлена на преодоление противоречия уже потому, что здоровой реакцией человека на противоречие или дезинтеграцию является стремление к преодолению дисгармонии и

Становиться участником ссоры приходилось всем, а значит, и выбирать одну из стратегий поведения в конфликте тоже. Именно они являются ключом к успешному завершению противостояния, а неправильный выбор модели поведения во время ссоры может привести к выходу из нее с большими потерями.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Невозможно себе представить человека, который никогда ни с кем не ссорился. Сам факт разлада не страшен, важно уметь найти наилучший выход из сложившейся ситуации. Поэтому изучению конфликтов и изысканию способов наиболее безболезненного их разрешения посвящена отдельная дисциплина. В результате исследований этого вопроса удалось выделить два критерия, по которым выбирается стратегия конфликтного поведения: стремление к пониманию оппонента и ориентации на удовлетворение его желаний или направленность на достижение только собственных целей без учета интересов соперника. Указанные критерии позволяют выделить пять главных стратегий поведения человека в конфликтной ситуации.

Нужно понимать, что не бывает плохих и хороших стратегий поведения в конфликтной ситуации, так как каждая имеет свои преимущества и недостатки при рассмотрении в условиях конкретной ситуации. Поэтому важно понимать, какой стратегии придерживается ваш оппонент, чтобы выбрать стиль поведения, который будет способствовать успешному выходу из ситуации.

Как перейти мост, или Как выбрать правильную стратегию в конфликте (видео)

Конфликт является сигналом того, что ситуация зашла в тупик. “Надо что-то менять, так продолжаться дальше не может!” – оповещает нас назревшее противоречие. Однако люди вместо того, чтобы внимательно прислушаться, начинают кричать друг на друга. Но для человека здравомыслящего подобное положение вещей является стимулом к развитию. А для того чтобы сохранить отношения с окружающими и улучшить их, следует прилагать усилия. Специалисты в области психологии предлагают к рассмотрению пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Как себя вести в ситуации конфликта?

Конфликт предполагает два варианта развития. Первый из них – деструктивный, ведущий к разрушению. А второй – конструктивный, ведущий к созиданию. Какой из них выбрать, решают участники. Психологи обозначили пять способов взаимодействия сторон конфликта, называемых стратегиями поведения. Это:

Уклонение.Приспособление.Соперничество.Компромисс.Сотрудничество.

В каждой из них есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим каждую из стратегий подробно.

Уклонение

Суть этого способа заключается в том, что разрешение конфликта откладывается на более позднее время.

Достоинства:

Эта стратегия вполне приемлема, когда дальнейшее развитие отношений не представляет собой особой важности.Не применяется силовое воздействие.

Недостатки:

Оппонент демонстрирует боязнь ответного хода.Не стоит применять, когда долгосрочные отношения важны, так как за уклонением последует ухудшение ситуации и полный их разрыв.

Приспособление

Чтобы не допустить ухудшения отношений, одна из сторон идет на уступки, ущемляя при этом свои личные интересы.

Достоинства:

Сохраняются личностные ресурсы.Возможны победа и самоутверждение в конфликте без сопротивления.

Минусы:

Оппоненту в продолжение спора приходится соглашаться на все требования, забыв об активной позиции.Согласие также и со всеми доводами соперника.При наличии серьезной причины конфликта возникают отрицательные эмоции, приводящие к очередной стычке.

Соперничество

Эта стратегия часто применяется при разрешении конфликта. Такая модель поведения заключается в отстаивании своей позиции без принятия во внимание противоположной.

Достоинства:

Установление полного контроля над ситуацией, над реакцией оппонента и его ответами.Учет собственных интересов и их настойчивое отстаивание.

Недостатки:

Чтобы добиться перевеса в споре, идут на хитрость и провокации соперника.Данная стратегия неприемлема в дружеских, любовных отношениях, поскольку трудно не учитывать интересы другой стороны.Конструктивный диалог вести сложно, если нет твердой уверенности в своей правоте.

Компромисс

Эта стратегия характеризуется тем, что потребности оппонентов удовлетворяются частично.

Достоинства:

Нахождение обеих сторон в одинаковых условиях.Конфликт может быть разрешен путем переговоров, и могут быть предложены свои варианты.Подбирается справедливое решение, которое устраивает всех.

Минусы:

Компромисс – это лишь промежуточный этап в устранении разногласий.Чтобы добиться победы, одна сторона может быть неискренней, прибегнув к лести или хитрости.

Сотрудничество

Разрешение конфликта происходит на взаимовыгодных условиях. При этом важно учесть мнение другой стороны и получить для себя наибольшую выгоду.

Достоинства:

Максимальное владение сведениями о сторонах конфликта, о причинах возникновения спора.Используются все возможные ресурсы для устранения противоречий.Конфликт обсуждается открыто.

Минусы:

Стратегия не подходит, когда стороны хотят определить, кто из них сильней.Нельзя использовать, когда какая-либо сторона не желает сотрудничать.

Таким образом, можно выбрать оптимальную стратегию для каждой ситуации, учитывая все плюсы и минусы.

Управление конфликтами, Москва — T&P

Описание встречи

В любой организации существует множество конфликтогенов, в сложных условиях современной деловой среды конфликты неизбежны. Умение конфликтовать, управлять и разрешать конфликты на разных уровнях общения, в разных группах и организациях — одно из существенных условий профессиональной успешности руководителя

Цели тренинга:

исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях

научиться диагностировать и предотвращать конфликты

сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

Методы проведения:

Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии

Программа:

Типы конфликтов в организации

Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям

Скрытые и провоцируемые конфликты

Внутрикорпоративные субординационные конфликты

Классификация конфликтов

Позитивные и деструктивные функции конфликтов

по степени вовлеченности в них людей

по направленности воздействия

по распределению полномочий

Практика:

Кейс «Типичные конфликтные ситуации в рабочих группах»

Причины и диагностика конфликтов

Источники конфликтов

Причины возникновения конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт

Объективные причины

Организационно-управленческие причины

Социально-психологические причины

Личностные причины

Типы конфликтогенов

Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики

Практика:

Определение типов конфликтов и причин возникновения на примере учебных ситуаций

Кейсы «Дефицит информации», «Распределение обязанностей», «Методы принятия групповых решений»

Стадии и динамика развития конфликта

Технологический цикл конфликтной ситуации

Стадии развития конфликта: предконфликтная, инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, разрешение (завершение)

Эскалация как основная стадия конфликта, модели эскалации

Виды искажений в конфликтных ситуациях. «Образ врага»

Предпосылки достижения сторонами «мертвой точки» и пути выхода из ситуации «увязания»

Инструменты разрешения конфликтов на стадии инцидента

Практика:

Конструктивные способы работы с конфликтами на различных этапах

Управление конфликтами

Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана): соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка, избегание. Плюсы и минусы каждой стратегии

Практика:

Определение и анализ эффективности стратегий поведения в конфликтах участников. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте

Межличностные методы управления и разрешения конфликтов

Техники согласования восприятий конфликтующих сторон

Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.

Практика:

Отработка техник согласования восприятия и интересов

Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций. Модели поведения в переговорном процессе

Структурно-организационные методы управления

Особенности и способы решения конфликтов Руководитель — Подчиненный

Практика:

Кейсы «Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников», «Структура санкций», «Координационные механизмы»

Персональные методы

Практика:

Кейсы «Использование конфликтной мотивации», «Использование власти», «Убеждение», Ролевая игра «Личная проблема»

Методика «ВИД» как универсальный алгоритм поэтапного разрешения конфликтной ситуации

Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист, комплексная матрица

Завершение тренинга, групповое обсуждение, ответы на вопросы участников

Соперничество между братьями и сестрами: преимущества и недостатки

Сколько раз вы слышали, как люди говорят, что их раздражают их братья или сестры? Наверное, многие. Вы когда-нибудь встречали братьев и сестер, которые живут без ссор друг с другом? Что ж, если да, то, наверное, не много раз. Однако наиболее распространенная ситуация состоит в том, что братьям и сестрам сложно делиться родительской любовью, вниманием, общим имуществом, друзьями и обязанностями.

Если у вас есть братья и сестры, то вы, вероятно, желали бы хотя бы одному из них в жизни, чтобы вы были единственным ребенком в семье.Но в большинстве случаев, когда вы действительно этого хотели, вы, вероятно, злились на него или на нее.
Многие считают, что соперничество между братьями и сестрами имеет отрицательный эффект. Но действительно ли это имеет негативный эффект? У него есть и отрицательные стороны, и положительные.

Да, дети действительно раздражаются, когда матери сравнивают своих младших детей со старшими. Дети не очень любят слышать такие вещи, как: «Когда твой брат был твоим ровесником…». или «Твоя сестра никогда не…» Единственное, что могут сделать эти дети, — это либо ничего не сказать, либо напомнить родителям, что они не их братья и сестры.Родители чаще всего думают, что, сказав это, они заставят своих детей изо всех сил стараться стать похожими на своих братьев и сестер. И во многих случаях это работает, но во многих случаях нет.
Некоторых детей это очень раздражает, и они начинают доказывать родителям, что они разные, и начинают вести себя по-другому. Справиться с соперничеством между братьями и сестрами может быть сложно.

С другой стороны, соперничество между братьями и сестрами можно использовать очень эффективно. Без чрезмерного сравнения братьев и сестер отношения между братьями и сестрами могут стать более дружелюбными.Соперничество между братьями и сестрами также заставляет братьев и сестер усерднее работать, чтобы улучшить свои навыки, чтобы быть такими же хорошими, как их братья и сестры. Братья и сестры учатся ценить перспективы других людей, вести переговоры, контролировать агрессивное поведение.
Другое преимущество состоит в том, что в здоровой среде братья и сестры оказывают друг другу поддержку, которую некоторым детям, ориентированным на семью, иногда бывает трудно найти вне семьи.

Плюсы и минусы соперничества, разделяющего город — рекорд ратуши

Соперничество Холла и Конарда разделяет город, психологически и физически бросая вызов жителям Западного Хартфорда.История Холла и Конарда насчитывает много десятилетий, что породило печально известное соперничество, которым наслаждаются как местные спортивные болельщики, так и посетители. Соперничество между Холлом и Конардом имеет много плюсов и минусов. Например, он имеет тенденцию вызывать конфликты между людьми, прекращать отношения и даже начинать ссоры.

Плюсы игр — это умственные проблемы, которые они приносят, игра подталкивает вас к желанию стать лучше и стать лучше, чем вы можете быть. В мероприятии принимают участие ученики, родители и учителя.Учителя и родители берут на себя большую роль в обеспечении безопасности, потому что в прошлом были драки, последняя из которых произошла в 2016 году

Футбольный капитан и старший в команде по лакроссу Джек Мчейл говорит, что «дети хотят говядину только ради говядины». Мчейл говорит это, потому что думает, что люди хотят сражаться, чтобы заработать популярность или соответствовать. Мчале вместе с другим членом команды по футболу и лакроссу, Колином Делани, посещали футбольные матчи Холл-Конард столько, сколько они себя помнят.

Они говорили о том, что игры для них — часть традиции. Игры Холла и Конарда обычно позволяют добиться лучших результатов от соревнующихся игроков. Мчейл говорит: «Конард-игры определенно в 10 раз более эмоциональны и имеют другую атмосферу». Он считает, что в такой игре на карту поставлено гораздо больше, например, хвастовство над другим концом города.

Делейни считает, что он более усердно играет в играх с Конардом и Холлом. События Холла и Конарда, как правило, собирают весь город в большом скоплении людей.Некоторые люди жалуются на это соперничество, полагая, что оно порождает конфликты и не идет на пользу городу, в то время как другие люди не согласны, говоря, что соревновательный характер — это просто развлечение.

Ронни Ньютон
Футбольная игра Hall-Conard 2018

Спортивный телепродюсер Мэтт Виник говорит: «Уникальность этого соперничества заключается в том, чему эти две семьи научили — как соревноваться жестко, но дружно», — сказал Виник. В общем, мы можем быть друзьями в любой другой день, но в тот день, когда мы соревнуемся друг с другом, мы становимся врагами.

Скотт Эриксон
Холл-Конард Девушки играют в хоккей вместе

Еще одна важная составляющая этого соперничества — болельщики из обеих школ, которые привносят столько азарта в эти соревнования и просто делают их более интересными, что является еще одной причиной, по которой спортсмены хотят играть усерднее. Фанаты редко заканчивают борьбу, но, похоже, это единственное событие в игре, которое освещается. События Холла и Конарда для спортсменов длятся всю жизнь, это действительно то, что вы никогда не забудете.Так чем же вас интересует соперничество Холла и Конарда?

Плюсы и минусы конкуренции среди сотрудников

Конкуренция между сотрудниками — неизбежная часть трудовой жизни большинства людей. Открыто или нет, но большинство компаний создают динамику, в которой сотрудники соревнуются друг с другом за признание, бонусы и продвижение по службе. После внимательного изучения политики на рабочем месте в корпорациях, банках, юридических фирмах и технологических компаниях New York Times назвала изнурительную конкуренцию определяющей чертой рабочего места высшего эшелона.

Некоторые исследования показывают, что такая конкуренция может мотивировать сотрудников, заставить их прилагать больше усилий и добиваться результатов. Действительно, соревнование увеличивает физиологическую и психологическую активацию, которая подготавливает тело и разум к повышенным усилиям и обеспечивает более высокую производительность.

Однако сотрудники могут достичь своих результатов по-разному. Например, в Wells Fargo сотрудники добились более высоких показателей продаж, тайно создав миллионы неавторизованных банковских счетов и счетов кредитных карт — неэтичный путь к результатам, который влечет за собой очень высокие долгосрочные затраты.

Но сотрудники также могут превзойти своих конкурентов за счет инноваций. Если сотрудники конкурируют, находя новые возможности для обслуживания клиентов или изобретая способ быстрее вывести новый продукт на рынок, внутренняя конкуренция может превратиться в реальное конкурентное преимущество для организаций.

Что отличает соревнования, раскрывающие творческий потенциал, от соревнований, вызывающих неэтичное поведение? Это зависит от того, как конкуренция заставляет сотрудников чувствовать себя.

Некоторые соревнования вызывают страх и беспокойство, потому что они сосредотачивают внимание сотрудников на угрозе увольнения, потери дохода или публичного унижения.Другие соревнования направляют сотрудников на получение желанного бонуса или общественного признания, что вызывает возбуждение, но заставляет людей испытывать предвкушение и волнение.

Тревога и волнение — это очень разные эмоциональные реакции на соревнование. Что еще более важно, эти эмоции заставляют людей вести себя по-другому.

Мы провели несколько исследований, показывающих, что, когда сотрудники интерпретируют возбуждение от соревнования как тревогу, они с меньшей вероятностью выберут творческое поведение для решения проблем и с большей вероятностью будут неэтичными.И наоборот, когда люди интерпретируют возбуждение от соревнования как возбуждение, они с большей вероятностью выберут творческое поведение для решения проблем и с меньшей вероятностью будут проявлять неэтичность.

В одном исследовании мы спросили 204 сотрудника из различных отраслей, какие чувства вызывают у них разные политики занятости в их компании (например, бонусы, управление производительностью и продвижение по службе). Мы также попросили их подумать о поведении, которое они используют, чтобы отличаться от других сотрудников.

Некоторые из вариантов поведения, о которых мы спрашивали, были творческими, например «Ищите новые технологии, процессы, методы и / или идеи продуктов.Другое поведение было неэтичным, например, «отдать должное работе коллеги» или «согласиться помочь коллеге, но не планируют доводить дело до конца».

Результаты показали, что, когда политика в области занятости вызывала ажиотаж, сотрудники значительно чаще проявляли творческий подход. Когда менеджеры беспокоились о политике в области занятости, они значительно чаще срезали углы или саботировали коллег.

В последующем полевом эксперименте мы сосредоточились на том, как компании могут повлиять на то, вызывает ли конкуренция беспокойство или волнение.Хотя организации могут предположительно влиять на эмоциональные реакции сотрудников, изменяя системы управления эффективностью и структуры стимулов, на такие радикальные структурные изменения часто трудно повлиять на отдельных руководителей высшего звена. Таким образом, мы сосредоточились на различных способах, которыми руководители могут определять последствия конкуренции.

В частности, мы попросили 457 менеджеров международного розничного банка выбрать курс действий в двух сценариях обслуживания клиентов. Менеджеры прочитали сценарии, а затем должны были решить, как реагировать.Например, в одном сценарии менеджеру потребовалось:

«Представьте варианты продукта важному клиенту в ответ на его запрос о помощи. Вы можете продемонстрировать, что все варианты обеспечивают «справедливый» результат для клиента, хотя некоторые варианты более выгодны для банка, чем другие. Банк приближается к концу года, и вам нужен большой толчок, чтобы занять лидирующие позиции среди ваших коллег ».

Менеджеры должны были выбрать, как они будут вести себя с клиентом.Мы предложили им несколько вариантов, некоторые из которых были неэтичными (представляли только самые прибыльные варианты), другие были творческими (Спросите клиента, знают ли они каких-либо других потенциальных клиентов, которые хотели бы встретиться для обсуждения этого предложения продукта / решения) и некоторые из них были безопасными (объективно представьте клиенту все варианты с четким списком рисков и потенциальных выгод).

Вот поворот: для некоторых менеджеров мы выделили положительные последствия, которые могут произойти («Если вы достигнете высшего ранга, вы получите существенный бонус в этом месяце»).Для других менеджеров мы выделили отрицательные результаты («Если вы не достигнете высшего ранга, вы потеряете существенный бонус в этом месяце»). Конечно, оба эти слова означают одно и то же, но один фокусирует внимание менеджеров на том, чтобы что-то потерять, а другой на том, чтобы что-то получить.

Результаты показали, что сосредоточение внимания на потере бонуса вызывает у менеджеров больше беспокойства, тогда как сосредоточение внимания на получении бонуса вызывает у менеджеров большее волнение. Что еще более важно, воодушевление менеджеров в значительной степени предсказывало их готовность к творческому поведению — даже после того, как их тревожность была учтена.Но чем более обеспокоены менеджеры в ответ на сценарии, тем больше вероятность того, что они будут вести себя неэтично (даже после того, как будут контролировать свое волнение).

Эти результаты показывают, что то, как люди чувствуют себя в результате соревнования, играет решающую роль в том, как они пытаются победить. Надвигающиеся негативные последствия отставания могут вызвать беспокойство и побудить людей прибегать к неправильным продажам, мошенничеству и лжи клиентам.

Это важный вывод, потому что многие лидеры, особенно в конкурентных отраслях, считают, что это мотивирует публично высмеивать проигравших на внутренних турнирах.Например, культура продаж, принятая многими банками в последние годы, высмеивает тех, кто не достигает поставленных целей. Один из менеджеров описал еженедельный «День наличных денег или капусты» в своей компании, когда тем, кто пропустил свои бонусы, публично давали капусту вместо наличных денег.

То, как руководители сообщают о конкуренции, может вызвать у сотрудников беспокойство или волнение по поводу конкуренции. Как мы видели, лидеры должны вкладывать энергию, генерирующую азарт, подчеркивая потенциальные положительные последствия конкуренции (например,g., признание и награды, ожидающие выдающихся исполнителей), а не вызывать беспокойство, выделяя и выделяя малоэффективных исполнителей.

Как лидеры могут повысить азарт? Одним из ярких примеров является то, что руководители побуждают сотрудников использовать свои «фирменные сильные стороны» таким образом, чтобы приносить пользу другим, а также им самим. Таким образом, создавая конкуренцию, руководители могут напоминать сотрудникам о необходимости использовать больше тех навыков, в которых они особенно хороши. Лидеры также могут подчеркнуть, как успех поможет клиентам, а также поможет достичь цели организации.

Конкуренция между сотрудниками может быть неизбежной частью трудовой жизни многих людей и может привести к повышению производительности. Но если лидеры хотят гарантировать, что конкуренция раскрывает творческий потенциал, а не неэтичное поведение, они должны сопротивляться искушению вести через страх.

Переговоры в скрытом конфликте: плюсы и минусы правдоподобного отрицания

(Меморандум PONARS по политике в отношении Евразии) По сравнению с прошлыми конфликтами между Россией и Западом, конфликт на Украине был отмечен использованием «скрытых» или скрытых действий.Стороны конфликта оспаривают не только интерпретации фактов друг другом, но и сами факты. Это новое и потенциально опасное явление, особенно между крупными державами. Осуществление крупномасштабных тайных действий и снятие с себя ответственности за них может быть рациональным как способ быстрого получения преимущества в конфликте или как ответ на аналогичную тактику, уже применявшуюся оппонентом. Однако риск того, что правдоподобное отрицание приведет к сильному обратному эффекту, обычно недооценивается.

Факты и вымыслы

Во время холодной войны и во многих последующих конфликтах Вашингтон и Москва часто расходились во мнениях относительно значения и интерпретации событий. Обе стороны часто стремились ввести друг друга в заблуждение относительно своей прибыли и даже замаскировать свои намерения. Тем не менее, разногласия по поводу конкретных фактов были редкостью, даже во время ожесточенного соперничества времен холодной войны.

Кубинский ракетный кризис рассматривает проблему в перспективе. В 1962 году Советский Союз намеревался тайно разместить баллистические ракеты на Кубе.Но как только правительство США представило министру иностранных дел СССР Андрею Громыко аэрофотоснимки стартовых площадок, Москва признала, что они строятся (в этом отношении, если бы Советский Союз открыто развернул ракеты, он мог бы иметь более сильные рычаги воздействия на Соединенные Штаты. во время начальной фазы низкой эскалации конфликта).

Когда США решили вторгнуться в Ирак, Вашингтон также не пытался скрыть свои намерения. Администрация Буша открыто обсудила это с потенциальными союзниками и в конечном итоге начала операцию, несмотря на возражения других крупных держав, включая Россию.

Однако сегодня Москва неоднократно опровергала доказательства своего прямого участия в украинском конфликте. На пресс-конференции в марте 2014 года с участием российских и международных СМИ президент Владимир Путин предположил, что якобы российские военнослужащие, замеченные в Крыму в конце февраля, были членами местных «сил самообороны», которые «купили свою форму на военных складах». Однако в более позднем интервью Путин признал, что указанные оперативники действительно принадлежали к российским вооруженным силам.Несколько месяцев спустя, в мае 2015 года, российское правительство отказалось признать двух офицеров российской армии, захваченных украинскими войсками на Донбассе, несмотря на их собственные заявления. Если бы такие методы применялись во времена холодной войны, Громыко посчитал бы фотографии ракетных объектов на Кубе «фальшивыми» и «подделанными врагами с целью дискредитации СССР».

Международное измерение политической лжи

Ученые утверждают, что обман на переговорах по ключевым планам и намерениям руководителей государства не может быть эффективным.Уровень доверия между этими лидерами всегда низок. В статье Почему лидеры лгут: правда о лжи в международной политике Джон Миршеймер утверждает, что даже если высокопоставленные чиновники захотят обмануть своих иностранных коллег, их шансы на успех будут ограничены, поскольку руководители государств не ожидают, что их коллеги будут правдивыми в вопросах Национальная безопасность.

Миршаймер, однако, делает важное предостережение, утверждая, что межгосударственная ложь обычно направлена ​​против потенциальных или реальных противников, и в этом случае уровень доверия уже низок.Ситуация может быть иной при получении сообщения от кого-то, кого не считают врагом, даже если существует определенное соперничество между двумя государствами. Руководители государства не могут ежедневно или ежемесячно задавать друг другу сложные вопросы, требующие раскрытия конфиденциальной информации; например, никто не ожидает, что иностранные государства будут правдивыми в отношении оперативного планирования или технических характеристик военной техники. Но когда серьезность проблемы высока, обычно ожидают откровенного ответа от кого угодно, кроме открытого противника, особенно по вопросам, имеющим стратегическое значение.В частности, лидеры ожидают правдивых ответов от врагов, не являющихся противниками, в относительно редкие поворотные моменты и ситуации с высокими ставками, когда ложь может привести к путанице и непредсказуемым последствиям.

Недостатки правдоподобного отрицания

В случае вмешательства России в Украину, использование Москвой тактики скрытности оказалось более разрушительным, чем она ожидала. С апреля 2014 года неоднократные заверения Москвы лидерам основных членов НАТО в том, что Россия не участвовала в вооруженных столкновениях между украинским правительством и сепаратистами Донбасса, серьезно подорвали доверие Запада к официальным заявлениям России.В результате пространство для предметной дискуссии о путях выхода из нынешнего кризиса значительно сузилось. Это, в свою очередь, привело к усилению пропагандистской войны, которая сделала атмосферу в отношениях Россия-Запад и Россия-Украина крайне токсичной и трудной для восстановления в ближайшем будущем.

Азартная игра России на Украине также привела к усилению неуверенности среди членов ЕС и НАТО в отношении конечных целей Москвы в Украине и внешней политики России в целом. Это породило сильные опасения, что Запад может упустить из виду другие подрывные и враждебные действия России.До недавних событий в Крыму и на Донбассе основным направлением мысли в ЕС и НАТО было то, что Россия действовала только для того, чтобы ни один из ее бывших советских соседей (кроме стран Балтии) не был привлечен Западом к вступлению в НАТО и что правительства этих стран не будут открыто проводить антироссийскую политику в своих внутренних и международных делах. Принимая во внимание эти предположения, можно представить себе достижение соглашения, посредством которого будут выполнены определенные требования России к Украине, такие как многосторонние гарантии защиты русскоязычных на востоке Украины или даже участие в возможных будущих переговорах по вступлению Украины в ЕС или НАТО.

Однако, когда в начале 2015 года началось новое наступление повстанцев, многие западные переговорщики начали сомневаться в том, ограничиваются ли цели Москвы влиянием на политику на востоке Украины и ограничением внешнеполитического выбора Киева. Возник ряд теорий, приписывающих России ряд далеко идущих мотивов — от дестабилизации и демонтажа всей Украины («боснизация») до дискредитации гарантий коллективной обороны НАТО. Если верить таким теориям, для Запада было поставлено гораздо больше, чем просто Украина.Поскольку России было трудно убедить Запад в своих ненаступательных намерениях за пределами Украины, компромиссы, которые были сосредоточены только на последней, были исключены. Последующие заверения Путина в том, что у его страны нет экспансионистских планов, не были приняты как заслуживающие доверия и в значительной степени остались без внимания.

Безусловно, начало открытой российской военной кампании на Украине, которую предлагали несколько лидеров общественного мнения в Москве, почти наверняка повлекло бы за собой более высокие издержки для России.Помимо риска прямой конфронтации с НАТО, Москва столкнулась бы с более жесткими санкциями, потенциально включая западное эмбарго на закупку российской нефти.

Но тайные действия России также дали обратный эффект. Даже если цели Москвы ограничивались реинтеграцией восточных регионов Донбасса обратно в Украину в их нынешней децентрализованной пророссийской форме, Кремлю теперь придется противодействовать мерам, которые НАТО приняла в ответ на возросшую неопределенность в отношении планов России.В результате Москва оказывается в стратегически менее выгодной ситуации, чем была до конца 2013 года, независимо от своих реальных целей.

Рациональность обмана

Было ли решение Кремля использовать правдоподобное отрицание ошибкой, учитывая высокую стоимость гамбита для России, связанного с Украиной? Другими словами, есть ли у скрытной тактики большие недостатки и ограниченные преимущества, или преимущества перевешивают затраты?

Как сообщали СМИ и подтверждали оборонные аналитики, Москва потратила немало лет на разработку нового подхода к международным конфликтам.Так называемая доктрина Герасимова, названная в честь Валерия Герасимова, начальника генерального штаба вооруженных сил России, делает упор на скрытые от радаров военные и военизированные действия против соперников в сочетании с «информационным сдерживанием», набором мер, включающих, не ограничиваясь распространением информации и дезинформации с целью получения преимущества перед противником.

Ключевой принцип доктрины Герасимова состоит в том, что нельзя допускать, чтобы военные действия принимали открытую форму.Противник не должен быть встревожен недвусмысленным заявлением о соперничестве и не должен осознавать, что подвергается враждебному давлению как можно дольше. В такой, казалось бы, стабильной ситуации ожидания правдивости были бы естественными и создали бы возможность для внезапных попыток получить преимущество, вводя в заблуждение других участников по важным вопросам. В то же время, как только противник обнаруживает атаку, он должен быть уверен, что ему будет нанесен неприемлемый ущерб, если эскалация выйдет за определенные пределы.

При каких условиях государство будет считать, что тактика скрытности может работать более эффективно, чем подходы, основанные на простой кинетической эскалации? Такие условия не только помогают оценить жизнеспособность правдоподобного отрицания, но и хорошо описывают точку зрения Москвы на международную политику и собственную роль в ней. В основном из таких соображений Москва предпочла правдоподобное отрицание, а не прямую конфронтацию с Украиной и ее западными сторонниками.

Во-первых, правдоподобное отрицание может быть привлекательным для более слабого государства, которое считает себя более уязвимым, чем его оппонент, и стремится избежать открытого конфликта с этим оппонентом. Такое государство может ожидать, что тайная тактика вызовет меньшее сопротивление. Например, Москва могла быть убеждена в том, что яростные возражения Запада против военной операции России против Грузии в 2008 году стали результатом открытых боевых действий, в том числе вторжения российской армии на территорию Грузии за пределами Южной Осетии и Абхазии.Этот опыт обязательно был принят во внимание в Крыму и на Донбассе, где Россия осознала свою уязвимость перед согласованной реакцией Запада, если она когда-либо материализуется, и решила сделать все возможное, чтобы не спровоцировать такую ​​реакцию.

Во-вторых, сторона, которая прибегает к правдоподобному отрицанию, вероятно, считает, что ее противник уже начал тайное наступление, которое необходимо согласовать, чтобы избежать стратегического поражения. Москва считала, что Вашингтон не совсем искренен в отношении своей роли в переговорах между ЕС и Украиной по Соглашению об ассоциации, которое вызвало такую ​​неприязнь к России и спровоцировало кризис в ноябре 2013 года; Политика Вашингтона долгое время заключалась в том, чтобы не обсуждать Украину с Москвой и отговаривать ЕС от этого, несмотря на значительные ставки России во внешней политике и экономической ориентации Украины.Кремль также утверждал, довольно неправдоподобно, что США и правительства союзников были вовлечены в тайную подготовку и оснащение боевых активистов, которые возглавили протесты против президента Украины Виктора Януковича в 2013-2014 годах. Такие обвинения явно сыграли роль в оправдании скрытной тактики Москвы в Крыму и на Донбассе.

На самом деле Москва была склонна полагать, что Соединенные Штаты уже давно используют тактику скрытности против России. Российское правительство неоднократно заявляло о «тайной подрывной деятельности» У.S. НПО и спонсоры, работающие в России. Он также процитировал разоблачения Эдварда Сноудена о тайной кибервойне, которую Соединенные Штаты предположительно вели против России в течение многих лет, а также о предполагаемых попытках Вашингтона ввести Москву в заблуждение относительно «реальной» цели систем противоракетной обороны США. Кремль почти наверняка рассматривал все эти обстоятельства как предлог для использования тактики скрытности на Украине. В самом деле, как утверждает Миршаймер, «лгать легко лидерам, которые думают, что они живут в гоббсовском мире.”

В-третьих, тактика скрытности более эффективна, когда обман дает преимущество первого удара. Если обман позволяет быстро создать факты на местах, которые победитель может эффективно защитить, соблазн использовать скрытную тактику становится сильнее. Степень преимущества первого удара, обеспечиваемого мгновенным обманом, зависит от скорости, с которой последний обнаруживается. Чем выше доверчивость обманутой стороны, тем выше преимущество первого удара.Когда конфликт на Украине собирался начаться, отношения между США и Россией после нескольких лет «перезагрузки» переживали лишь легкую турбулентность. Москва могла поверить в то, что Вашингтон все еще достаточно доверяет Кремлю, чтобы принимать заверения России на достаточно долгое время, чтобы эта скрытная миссия была завершена.

Наконец, тактика скрытности имеет меньшие долгосрочные затраты, когда ситуация, в которой они используются, вряд ли повторится снова, либо потому, что у оппонента не будет возможности ответить, либо ожидается, что отношения с ним потеряют свое значение.Готовность к тактике скрытности может проистекать из ожиданий неизбежного упадка противника. Основные российские политики и эксперты утверждали, по крайней мере до конца 2014 года, что Россия находится на подъеме, усиливая свое международное влияние за счет укрепления союза с Китаем, и что мощь США вступила в необратимый спад, который может быть спровоцирован только демонстрацией Неспособность США достичь своих целей в Украине.

Заключение

Этот краткий анализ стоимости правдоподобного отрицания и условий, при которых тактика скрытности может быть эффективной, предполагает, что правдоподобное отрицание является рациональной тактикой для России, основанной на предположениях Кремля о международных делах.Это также предполагает, что восприятие более масштабной тайной геополитической игры, ведущейся против России, может быть не столько инструментом для внутренней мобилизации, сколько отражением истинных убеждений кремлевских политиков, которые готовы в ответ применить рискованную тактику обмана. Изменение этих убеждений потребует восстановления хотя бы элементарного доверия между российскими властями и их предполагаемыми врагами. Однако такое восстановление невозможно, пока обе стороны считают, что их обманывают.В конце концов, те, кто убежден, что важные тенденции в мировой политике могут разворачиваться только незаметно и что ключевые наблюдаемые события должны быть вызваны невидимыми «подводными течениями», скорее всего, будут обречены на порочный круг конфронтации.

Михаил Троицкий — доцент кафедры международных отношений Московского государственного института международных отношений (МГИМО).

[ PDF ]

Плюсы и минусы Price Wars

Ценовая война — это когда две или более конкурирующих компаний снижают цены на сопоставимые продукты или услуги с целью украсть клиентов у своих конкурентов или получить долю на рынке.Ценовые войны могут дорого обойтись, поскольку в краткосрочной перспективе они уменьшают маржу прибыли компании. Однако, если компания получит значительное увеличение доли рынка, это может привести к увеличению прибыльности в долгосрочной перспективе, особенно если конкуренция больше не является реальной угрозой.

У ценовых войн есть ряд плюсов и минусов как для вовлеченных компаний, так и для потребителей, за которыми ухаживают.

Ключевые выводы

• Ценовая война — это когда две или более конкурирующих компаний снижают цены на сопоставимые продукты или услуги с целью увеличения доли рынка.
• Ценовые войны могут дорого обходиться, поскольку в краткосрочной перспективе они снижают маржу прибыли компании.
• Однако ценовые войны могут помочь компаниям значительно увеличить долю рынка и привести к увеличению прибыльности в долгосрочной перспективе.
• Стратегии ценовой войны могут включать в себя компании, снижающие цены на продукты, чтобы привлечь клиентов и продавать им более прибыльные услуги.

Как работают Price Wars

Одна из наиболее распространенных стратегий, которые компании используют для увеличения доли рынка, — это снижение цен.Если конкурирующие компании также снизят свои цены, может возникнуть ценовая война. Ценовые войны чаще всего поражают отрасли, где существует как жесткая конкуренция, так и несколько сопоставимых товаров. В этих условиях у конкурента есть большой стимул снижать цены, чтобы получить большую долю рынка.

Компании-конкуренты часто вынуждены следовать их примеру и снижать цены на свою продукцию. В результате количество продаж продуктов увеличивается, но каждый продукт продается по более низкой цене, что потенциально может привести к снижению прибыли в краткосрочной перспективе.В какой-то момент одна из конкурирующих компаний обычно достигает своего предела, а это означает, что она не может позволить себе снижать свои цены. В противном случае они рискуют потерять прибыль и потенциально нанести ущерб долгосрочной жизнеспособности компании. Компании с меньшими финансовыми ресурсами могут даже выйти из бизнеса.

Часто более низкие цены часто сопровождаются дополнительными продуктами или услугами или стимулами к переходу на другой продукт. Некоторые из маркетинговых стратегий, связанных с завоеванием доли рынка, могут включать в себя предложение бесплатного обслуживания на основе подписки на один год, дополнительных услуг, которые поставляются с покупкой продукта, или предложение «купи один — получи один бесплатно» (BOGO).Какая бы стратегия ни использовалась, стратегия ценовой войны состоит в том, чтобы завоевать долю рынка и тем самым нанести ущерб конкуренции.

Преимущества Price Wars

Для потребителей более низкие цены означают более выгодные сделки. Кроме того, потребители могут получить выгоду от дополнительных продуктов и услуг, предлагаемых во время ценовой войны. Например, если автомобильные компании ведут ценовую войну, потребители могут получить выгодную цену за модель автомобиля высокого класса, которая в противном случае была бы слишком дорогой.Кроме того, потребители могут также получить лучшее финансирование или лучшие условия ремонта, например, более длительную гарантию — все благодаря ценовой войне.

Компании и рабочие могут получить выгоду от ценовых войн, поскольку победитель может стать более прибыльным в финансовом отношении и обеспечить свою долговечность, что приведет к увеличению количества рабочих мест для экономики.

Недостатки Price Wars

Однако ценовые войны могут иметь серьезные последствия. Если крупная фирма вытесняет конкурентов из бизнеса путем агрессивного снижения цен, у потребителей в конечном итоге остается меньше выбора.Оставшаяся компания со временем приобретает ценовую власть, поскольку у нее больше нет установленного набора конкурентов. В результате компания, получившая значительную долю рынка, может по своему усмотрению повышать цены, что может иметь долгосрочные последствия для потребителей.

Кроме того, у рабочих остается меньше компаний в их местной экономике, на которые они могут работать. Ущерб от ценовых войн может быть особенно серьезным в тех регионах страны, где есть всего несколько компаний, где нанимают людей. При меньшей конкуренции работники вынуждены либо соглашаться на низкооплачиваемую работу, либо переезжать в другой район, где рабочих мест больше.

Плюсы

• Потребители получают выгоду от более низких цен

• Потребители также получают выгоду от дополнительных дополнительных услуг

• Компании получают выгоду от привлечения новых клиентов

Минусы

• Компании, проигравшие ценовую войну, теряют долю рынка и прибыль

• Ценовые войны могут привести к снижению конкуренции и повышению цен

• У потребителей меньше выбора продуктов и услуг

Как фирмы могут ответить

В статье Harvard Business Review утверждается, что лучший ответ на ценовую войну — попытаться обойти этот тип прямого конфликта, используя множество различных стратегий.Например, одна из возможных тактик состоит в том, чтобы отличить товарное предложение фирмы от предложения фирмы с более низкими затратами. Если фирма может предложить продукт, который в некотором роде является уникальным или превосходным, то она будет в гораздо лучшем положении, чтобы сохранить свою ценовую политику.

Примеры ценовых войн

Хотя в ценовых войнах обычно участвуют компании, предлагающие товары в обычном стиле, в последнее время они расширились и стали включать компании, предлагающие широкий спектр услуг. Маркетинговая стратегия включает снижение цен на продукты, что позволяет этим компаниям взимать плату за предложения, связанные с услугами, позднее.

Война с брокерскими ценами

В течение 2018 и 2019 годов брокерские фирмы вели ценовую войну, пытаясь получить депозиты клиентов. Биржевые фонды (ETF) — чрезвычайно популярные инвестиционные продукты для инвесторов. ETF — это фонды, содержащие акции или инвестиции, которые отслеживают индекс, такой как S&P 500. Инвесторы обычно платили комиссию за покупку и продажу ETF, как и за акции.

Чарльз Шваб был одним из первых брокеров, которые не предлагали комиссии за транзакции для ETF.Fidelity Investments быстро открыла ответный огонь, заключив собственную сделку с iShares, чтобы предложить своим клиентам на выбор несколько ETF без комиссии за транзакцию. Vanguard также перешла на предложение своих ETF без комиссии за торговлю.

Для таких брокеров, как Schwab, целью ценовой войны является привлечение новых клиентов и их вкладов, что позволяет фирме продавать свои банковские продукты и консультационные услуги по управлению капиталом.

Война за цены авиакомпаний

Авиационная отрасль — классический пример среды для ценовых войн.Потребители рассматривают авиаперелеты как товарный продукт — транспортировку из пункта А в пункт Б. Поскольку услуги, предлагаемые разными авиакомпаниями, очень похожи, потребители при покупке обращают внимание прежде всего на цену. Это привело к практически постоянным войнам за плату за проезд на различных рынках по всему миру. По данным The New Yorker , широкомасштабная война за проезд в 1992 году стоила авиационной отрасли США более 4 миллиардов долларов всего за несколько месяцев.

Плюсы и минусы работы в семейном ресторане — на линии

Работа или работа в семейном ресторане может быть настоящей проблемой как для членов семьи, так и для сотрудников, не являющихся членами семьи.

Работа с членами семьи может быть сложной, поскольку динамика отношений между членами семьи может и будет влиять на то, как работает ваш ресторан.

Как и в большинстве случаев в жизни, у работы или управления семейным рестораном есть свои плюсы и минусы. Мы займемся обоими.

подписаться

Новости, советы и истории ресторанов — прямо в вашем почтовом ящике.

Присоединяйтесь к веселью. Обещаем не спамить, клянусь.

Подписаться на новости У вас должен быть включен Javascript для отправки форм на нашем веб-сайте. Если вы хотите связаться с Toast, позвоните нам по телефону:

(857) 301-6002

Обратные стороны

Соперничество и драма

Семейные конфликты глубоки и могут серьезно навредить вашему ресторану, вмешиваясь в принятие важных решений.Когда решения принимаются назло, акцент смещается с того, что лучше для бизнеса, на то, что лучше всего для того, чтобы поставить себя на первое место.

Соперничество на рабочем месте (особенно соперничество между братьями и сестрами) создает токсичную рабочую среду для всех. Хотя большинство сотрудников будут стараться держаться подальше от драки, некоторые неизбежно выберут (или будут вынуждены выбрать) сторону. Тем не менее, соперничество между сотрудниками — верный способ убить ваш ресторан.

Необходимо высказать свое мнение о том, что вы все являетесь членами одной команды, движущейся к достижению общей цели: создание незабываемых впечатлений от ужина для ваших гостей.Соперничество приводит к расколу в вашей команде и быстро разрушает вашу способность эффективно работать как единое целое.

Вдобавок, если дела пойдут совсем плохо и члены семьи выскажут свое грязное белье и прошлые обиды перед остальной командой — или, что еще хуже, гостями, — они повредят репутации ресторана. Никто не любит еду с неожиданным побочным эффектом семейной драмы; это отбрасывает все ваше небо.

Кто в доме хозяин?

Борьба за власть между членами семьи в семейном ресторане может отравить вашу корпоративную культуру и успех вашего ресторана.

Если вы недавно решили открыть семейный ресторан или находитесь в гуще событий и чувствуете некоторый стресс, четко определенные роли и обязанности не позволят семейной борьбе за власть выйти из-под контроля.

Если ваш ресторан является ООО, вы должны указать роли, обязанности и права каждого члена семьи в операционном соглашении с ООО вашего ресторана. Таким образом, если члены семьи когда-либо выходят за свои рамки, вы можете держать их под контролем, обратившись к этому официальному регулирующему юридическому документу.

Пока вы обрисовываете в общих чертах сферу деятельности каждого члена семьи, неплохо было бы назначить одного члена семьи ключевым лицом, принимающим решения в бизнесе. Хотя большинство важных решений, принимаемых в бизнесе, связаны с множеством точек зрения и заинтересованных сторон, в конце дня вашему ресторану будет всегда нужен один человек у руля, чтобы последнее слово было голосом разума или улаживать споры. .

Как избежать преференциального отношения

Очень важно убедиться, что ваш бизнес ведется без преференциального отношения, что может быть непросто, когда ваша команда состоит из членов семьи и не членов семьи.Вы должны быть уверены, что не только продвигаете членов семьи на более высокооплачиваемые должности и оставляете других сотрудников позади.

Также сложно уволить члена семьи, но если вы ведете семейный бизнес, вы можете в какой-то момент столкнуться с этим препятствием. Вы должны быть справедливыми и равными со всеми своими сотрудниками: если сотрудник делает что-то, за что вы его уволите, вы должны уволить его, независимо от того, являются ли они членами семьи. В противном случае ваши сотрудники, не являющиеся членами семьи, быстро заметят образец предпочтительного отношения и будут сомневаться в этичности вашего бизнеса.

Положительные стороны

Доверие

На вопрос «кому вы больше всего доверяете в этом мире?» Многие ответят именем своего супруга или близкого члена семьи (или друга, которого они считают своей семьей).

В семейном ресторане члены команды часто доверяют друг другу, чтобы всегда делать то, что лучше всего для бренда; они понимают, что на карту поставлено больше, если будет принято неправильное решение или если бизнес развалится.У каждого в игре есть скин. Если вы работаете в ресторане, который терпит неудачу, вас раздражает отсутствие работы, но вы найдете новую работу и скоро восстановитесь. Если вы управляете семейным рестораном, который терпит неудачу, это может иметь серьезные негативные последствия для вашей личной и профессиональной жизни, а также для жизни членов вашей семьи.

Доверие — это один из строительных блоков прочной корпоративной культуры. Работа с членом семьи, которому вы доверяете, может стать отличным способом подать пример другим членам коллектива.

Надежность

«Настоящий друг — это тот, кто входит, когда остальной мир уходит». То же самое можно сказать и о семье — во многих случаях они все равно будут рядом с вами, несмотря ни на что. А в ресторанной индустрии очень важно иметь команду, которая сплочена, когда дела идут плохо.

В семейном ресторане часто существует врожденная надежность между членами семьи, чтобы все сделать, доставить удовольствие гостям и всегда помнить об интересах ресторана.Это может стать отличным мотиватором для остальной части организации последовать их примеру.

Важно, чтобы сотрудники вашего ресторана чувствовали, что они могут полагаться друг на друга и полагаться друг на друга, потому что управление рестораном — это настоящая командная работа.

Побывавшие там доверенные лица

Сдерживать стресс — вредно для здоровья; нам всем нужен кто-то, с кем можно поговорить о вещах, которые вызывают у нас стресс и беспокойство. Вентиляция здоровая. Работа в ресторане очень стресса, поэтому поиск здорового способа уменьшить этот стресс полезен не только для вашего благополучия, но и для благополучия вашего бизнеса.Члены семьи чувствуют себя в безопасности, рассказывая друг другу о проблемах, тревогах и факторах стресса из-за доверия, которое они разделяют (см. Выше) — и тот факт, что они работают в одном месте, означает, что у них есть контекст и опыт, чтобы сопереживать тому, что вы » переживать.

Пока эти разговоры, связанные со стрессом, остаются конфиденциальными и не влияют на ведение бизнеса, высказывание полезно.

Общая цель

Многие бренды семейных ресторанов воплощают общие принципы или ценности, которые поддерживает вся семья.Согласовав имя своей семьи с основными ценностями и стремлением служить другим, вы привлечете к себе множество клиентов и можете оказаться у руля бизнеса, к которому единомышленники возвращаются снова и снова.

Если относиться к своим сотрудникам, как к членам семьи, и вслух выполнять миссию вашего ресторана, ваш семейный ресторан окажет неизгладимое влияние на ваше сообщество и на всех тех, кому посчастливилось насладиться трапезой в вашем заведении.

Прочитать следующий

Операции

Если у вас есть деловой партнер? Почему, почему нет

Открытие ресторана с партнером? Узнайте о преимуществах и рисках совместного владения, а также о том, как обеспечить успех вашего партнерства.

РЕСУРС

Шаблон индивидуальной встречи

Делайте еженедельные, двухнедельные или ежемесячные проверки с сотрудниками продуктивно с помощью этого настраиваемого документа Word для ваших личных встреч.

Скачать У вас должен быть включен Javascript для отправки форм на нашем веб-сайте.Если вы хотите связаться с Toast, позвоните нам по телефону:

(857) 301-6002

Держите его профессиональным и равным

Теперь, если у вас есть член семьи, которому вы не доверяете, на которого нельзя положиться, или он не может сохранить конфиденциальность, или не разделяет ваше видение (или основные ценности), тогда он не должен работать с вами.

Ключ к управлению семейным бизнесом — быть честным и соответствовать вашим стандартам и политике .Вы должны относиться к членам семьи так же, как и к любому члену команды; просто потому, что они члены семьи, не означает, что они должны или должны работать в вашем ресторане вместе с вами. Это также не дает им права на преференциальное обращение или освобождение от каких-либо правонарушений.

23 Ключевые плюсы и минусы соревновательных видов спорта 2021

Плюсы соревновательных видов спорта

1. Позволяет людям оставаться здоровыми.

Доказано, что занятия спортом приносят пользу организму как физически, так и умственно, обеспечивая благополучие и саморазвитие; занятия спортом также уменьшают ваши шансы заразиться серьезными заболеваниями или недугами.Ваша физическая перспектива может быть преобразована в более здоровую версию, позволяющую вам чувствовать себя уверенно в образе своего тела. Проблемы со здоровьем, такие как диабет и ожирение, быстро растут во всем мире, в результате чего многие люди умирают; Простой способ решить эту проблему — заняться спортом, который положительно повлияет на ваше тело: снизит риск заболеваний, которые потенциально могут убить вас в долгосрочной перспективе.

2. Социализация.

Призывает людей знакомиться с новыми людьми, которым интересны те же увлечения.Люди с одинаковыми увлечениями, скорее всего, найдут общий язык для разговора; одинаковая страсть — вот где действительно начинается дружба. В спорте люди могут быть самими собой, не подвергаясь осуждению и принуждению делать все возможное с другими людьми, которые делают это вместе с ними.

3. Развитие персонажа.

Ваше личное развитие улучшится, если вы будете заниматься спортом, таким как независимость, ответственность, общение, уверенность и навыки конфликта. Занятия спортом могут сформировать ваше будущее; спортивные навыки применимы к реальным жизненным ситуациям, и их можно использовать в резюме для справки.Соревнования в спорте учит людей новым идеям и проверяют способность людей справляться с ситуацией под давлением и контролировать ее в напряженной ситуации.

4. Спортивное мастерство.

Большая часть спорта — это спортивное мастерство и честность. Занимаясь спортом, вы понимаете основы морали и понимаете, что значит быть честным спортсменом.

5. Весело и приятно.

Занимаясь спортом с друзьями и семьей, вы действительно можете получить удовольствие от азарта победы, а урок проигрыша — это все составляющие соревновательного спорта, спорт с друзьями доставляет удовольствие, а поиск спорта, который вы любите и которым увлечены, поднимет ваш любовь и удовольствие от занятий спортом.

6. Исследования показывают, что спорт снижает стресс.

Занятия спортом помогают вам чувствовать себя спокойнее и в целом лучше и психически здоровее; Занимаясь спортом, вы можете отвлечься от стрессовых событий и сосредоточиться на увлекательном спорте. Занятия спортом уменьшат ваш стресс, заставят вас чувствовать себя раскованно и в целом лучше. Занимаясь спортом, вы увеличиваете уровень эндорфинов, дающих хорошее самочувствие, и отвлекаетесь от забот и забот. Это помогает тренировать различные системы вашего тела, тренируясь работать вместе, улучшая эти системы тела; вы снижаете уровень стресса.

7. Улучшены навыки работы в команде.

Принимая участие в командных видах спорта, мы получаем представление о том, как работать с командой, состоящей из нескольких человек, работающих над одной и той же целью, в командах, которые есть у всех наших ролей. Обмен идеями и внесение вклада — это часть командных видов спорта, а также развлечение с товарищами по команде. Этот вклад и выслушивание идей и мыслей других людей откроют ваш разум для инноваций.

8. Развиваются физические навыки.

Такие навыки, как зрительная и зрительная координация, а также моторика, будут быстро улучшаться благодаря занятиям спортом. Тренируя свое тело, чтобы стать сильнее и выносливее, вы станете физически более сильным и здоровым человеком. Различные виды спорта позволяют вам выбрать, какой из них подходит вам и какая часть вашего тела будет работать больше всего.

9. Спорт может помочь вам справиться с конфликтом.

Занимаясь спортом, не всегда можно побеждать.Этот конфликт — хороший урок для жизни в будущем, например, не всегда получать то, что вы хотите, и испытывать боль и чувство проигрыша в ситуациях. В спорте не все будет каждый раз идти своим чередом, и нам нужно научиться адаптироваться к этому и обходным путем, который требует навыков решения проблем.

10. Повышает психологическую силу и мощь.

Чтобы вы могли сосредоточиться на более длительные периоды времени, участвуя в спортивных состязаниях, вам необходимо сохранять спокойствие и уравновешенность, что позволит вам контролировать все ситуации.То же самое и в реальных жизненных ситуациях. Занимаясь спортом, вы также повышаете уровень своего внимания, выполняя простую задачу в течение длительного времени.

11. Может стать профессией.

Там, где вы можете заработать миллионы долларов, хотя тренироваться сложно, стать профессиональным спортивным игроком — это определенно то, к чему вы хотите стремиться; вы получите хорошую зарплату, роскошную жизнь и поклонников. Вы также будете вдохновлять других начинающих спортсменов, и люди будут уважать вас.

12. Доступно бесплатное обучение.

В настоящее время, когда у нас есть доступ к Интернету, мы можем найти новые виды спорта и идеи на веб-сайтах, которые могут помочь вам улучшить, вместо того, чтобы изучать классную среду, таким образом каждый может работать индивидуально в своем собственном темпе и не подвергаться давлению со стороны других людей. вы также получаете преимущества, потому что вы можете смотреть эти видео на ходу, и вам не нужен конкретный график для их просмотра.

13. Экономика.

Люди должны платить деньги, чтобы участвовать в спортивных турнирах и соревнованиях, что финансирует отрасль.Без него нет и надежного источника дохода для профессионального спорта. Спорт является основным источником дохода для некоторых работников, таких как судьи, бомбардиры и тренеры, которые получают деньги от спорта, а не только от игроков.

Минусы спортивных соревнований

1. Может привести к серьезным травмам.

Чрезмерная тренировка или несчастный случай могут стать причиной травм. Могут произойти серьезные травмы и несчастные случаи, некоторые из которых более опасны для жизни, чем другие, но все же для восстановления требуется много времени.Эти травмы могут нанести вам непоправимый вред на всю жизнь, и вам придется с ними жить. Лечение и консультация могут стоить больших денег.

2. Повышает стресс и давление на игроков.

Соревнуясь, вы всегда ожидаете победы, независимо от ситуации. Желаемый результат победы также сопровождается суровой правдой давления и проигрыша. Родители, тренеры и даже сами спортсмены могут создавать давление, которое может привести к тому, что человек откажется от занятий спортом и потеряет уверенность в себе.Это также основная причина стресса и депрессии в спорте.

3. Отнимает много времени.

Уроки спорта и соревновательные игры могут занять довольно много времени; в них обычно играют после уроков и по выходным; это время можно было потратить на учебу или провести время с семьей. Если вы слишком много занимаетесь спортом, это может привести к травмам или потере страсти к игре.

4. Может быть дорогим и дорогим.

В зависимости от вида спорта это может быть дорогостоящим.Оплата уроков может стоить более 1000 долларов в год. Эти деньги можно было бы потратить на другие ресурсы и более выгодные идеи.

5. Может вызвать нежелательное соперничество и врагов.

Когда люди соревнуются друг с другом, между родителями или игроками обязательно должно возникать соперничество; они могут вызвать нежелательную враждебность и обиду друг на друга. Наличие врагов во время занятий спортом не является идеальным, но довольно распространено, например, ошибки арбитра или просто наличие чего-то против другого человека.

6. Отводит внимание от учебы и учебы.

Спорт очень увлекателен и феноменален, поэтому он может отвлекать внимание людей от учебы и учебы. Они могут постоянно думать об этом или пропускать учебу или учебу, чтобы заниматься спортом, а не учиться, что будет более полезно в будущем. Не каждый станет спортивным игроком, и в других областях гораздо больше рабочих мест.

7. Может быть утомительным и утомительным, умственно утомленным.

Занятия спортом могут быть утомительными для тела и ума, имея побочные эффекты, такие как постоянная сонливость или умственное истощение; Эти причины могут быть вызваны чрезмерными занятиями спортом, переутомление может привести к болезненным ощущениям в теле или проблемам со сном.

8. Потеряйте страсть к спорту.

Если на игроков оказывается слишком сильное давление, они могут почувствовать стресс и потерять любовь к спорту. Они могут чувствовать себя в ловушке, как будто им тяжело играть каждую неделю, и им приходится делать вид, что им нравится играть.Они также начинают бояться практики из-за непрекращающегося давления. Поскольку они уже участвуют в соревнованиях, они могут подумать, что уже слишком поздно уходить.

9. Может быть опасным и вредным для участника.

Некоторые виды спорта опасны для соревнований, например, прыжки с парашютом и стрельба из лука. Они сопряжены с риском, с некоторыми возможными травмами и даже смертью. Люди не должны соревноваться и рисковать своей жизнью в спорте, который считается опасным.

10.Обман и безответственная игра.

Мошенничество происходит постоянно, и спортивные соревнования ничем не отличаются; юные игроки без судьи могут обмануть, чтобы выиграть, поскольку никто не может видеть, что несправедливо, неуважительно и дает несправедливое преимущество другому человеку, который только что обманул.