Потребности виды: Потребности человека – виды (обществознание, 8 класс)

3.Потребности и их виды. Закон возвышения потребностей.

Потребность – это нужда, необходимость чего – либо для жизнедеятельности человека.

Удовлетворение потребностей – процесс возвращение организма в состояние равновесия.

Можно выделить три вида потребностей:

•естественные, или физиологические, или органические потребности, которые отражают нужды нашего организма.

•материальные, или предметно – вещные,

•духовные – порожденные жизнью в обществе, связанные с развитием личности, со стремлением выразить через творческую активность все, на что способен человек.

Первым кто разработал и разобрался в структуре потребностей, выявил их роль и значение, был американский психолог Абрахам Маслоу. Его учение называется «иерархическая теория потребностей» А. Маслоу расположил потребности в восходящем порядке, от низших – биологических, до высших – духовных.

Эта схема так и называется «Пирамида потребностей» или «Пирамида Маслоу»:

1.Физиологические потребности – пища, дыхание, сон, и т.п.

2.Потребность в безопасности – стремление защитить свою жизнь.

3.Социальные потребности – дружба, любовь, общение.

4.Престижные потребности – уважение, признание членами общества.

5.Духовные потребности – самовыражение, самоосуществление, самоактуализация, самореализация.

Существуют различные классификации человеческих потребностей. Одна из них разработана американским социальным психологом А. Маслоу. Она представляет собой иерархию и включает две группы потребностей:

•первичные потребности (врожденные) — в частности, физиологические потребности, потребность в безопасности;

•вторичные потребности (приобретенные) — социальные, престижные, духовные. С точки зрения Маслоу, потребность более высокого уровня может появляться только при условии удовлетворения потребностей, лежащих на более низких уровнях иерархии. Только удовлетворив свои потребности первого уровня (самые объемные по содержанию и значению), у человека появляются потребности второго уровня.

Закон возвышения потребностей.

Закон возвышения потребностей — один из общих экономических законов, выражающих причинно-следственную связь между развитием общественного производства и процессом количественного роста и качественного совершенствования потребностей общества.

4.Типы и модели экономических систем..

Экономическая система представляется экономистами как совокупность производителей и потребителей товаров и услуг и связей между ними, а также механизмов, влияющих на экономическое поведение.

Основными элементами экономической системы являются:

•производительные силы как совокупность средств производства и трудовых ресурсов, обладающих знаниями, навыками и производственным опытом;

•средства производства включают в себя предметы труда и средства труда;

•производственные отношения – социально-экономические, такие как отношения собственности, организационно-экономические и технико-экономические.

Типы экономических систем:

1.Традиционная

Традиции, передающиеся из поколения в поколение, определяют, какие товары и услуги как и для кого производить. Отсталая технология производства. Преобладание ручного труда. Многоукладность экономики. Консерватизм и неприятие нововведений.

2. Командная

Экономические решения принимают в основном представители государственной власти. Отсутствие у производителей свободы выбора. Отсутствие у производителей заинтересованности в повышении эффективности производства.

3. Рыночная

Свободное решение основных экономических вопросов на основе рыночных механизмов регулирования. Преобладание частной собственности. Экономические субъекты осуществляют деятельность в соответствии со своими личными экономическими интересами. Свободная конкуренция. Минимальное влияние государства.

4.Смешанная.

Одновременное сочетание частного и государственного секторов экономики, рынка и государственного регулирования, капиталистических тенденций и социализации жизни. Недостатки рыночной экономики сглаживаются государственным регулированием. Непосредственное участие государства в предоставлении социальных благ.

Различают следующие модели экономических систем:

1.Американская модель построена на системе всемерного поощрения предпринимательской активности, обогащения наиболее активной части населения. Малообеспеченным слоям населения создается приемлемый уровень жизни за счет различных льгот и пособий. В целом для американской модели характерно государственное регулирование, направленное на поддержание стабильной конъюнктуры и экономического равновесия.

2.Западноевропейская модель сформировалась в послевоенный период в условиях прихода к власти коалиции демократических сил. Западноевропейская модель характеризуется значительными позициями в экономике государственного сектора, преимущественно в сфере инфраструктуры (различные виды транспорта, портовое хозяйство, энергетика), а также в ряде отраслей добывающей промышленности.

Разветвленная система государственного регулирования экономики в ряде стран (Франция, Италия и др.) включает в себя составление и реализацию общенациональных программ развития. Характерной особенностью западноевропейской модели является выделение государством значительных ресурсов на социальные нужды. Наконец, западноевропейскому региону присуща глубокая межстрановая экономическая и политическая интеграция.

Социальное рыночное хозяйство ФРГ. Эта модель сформировалась на основе ликвидации концернов гитлеровских времен и предоставления всем формам хозяйства (крупным, средним, мелким) возможности устойчивого развития. Государство активно влияет на цены, пошлины, технические нормативы.

Шведская модель отличается сильной социальной политикой, ориентированной на сокращение имущественного неравенства за счет перераспределения национального дохода в пользу наименее обеспеченных слоев населения. Такая модель получила название «функциональная социализация», означающая, что функция производства ложится на частные предприятия, действующие на конкурентной рыночной основе, а функции обеспечения высокого уровня жизни (включая занятость, образование, медицинское обслуживание, социальное страхование) и развития инфраструктуры (транспорт, связь) — на государство.

Японская модель характеризуется определенным отставанием уровня жизни населения (в том числе уровня заработной платы) от роста производительности труда. За счет этого достигается снижение себестоимости продукции и резкое повышение ее конкурентоспособности на мировом рынке. Такая модель возможна только при исключительно высоком развитии национального самосознания, приоритете интересов нации над интересами конкретного человека, готовности населения идти на определенные жертвы ради процветания страны. Еще одна особенность японской модели развития связана с активной ролью государства в модернизации экономики, особенно на ее начальной стадии.

Южнокорейская модель представляет собой вариант японской. Общим для обеих стран является активное участие государства в перестройке экономики, ее модернизации и повышении конкурентоспособности экспортных товаров на мировом рынке.

Вследствие относительно меньшего, чем в Японии, развития рыночных отношений южнокорейское государство целенаправленно способствовало созданию мощных плацдармов рыночной экономики в лице крупных корпораций.

В то же время, у южнокорейской и японской моделей с их особенно сильным государственным вмешательством в рыночный механизм возникает пониженная приспособляемость последнего к мировым финансовым кризисам.

Потребности. Виды потребностей — презентация онлайн

Обществознание, 6 класс
Живет на свете человек. Все у
него есть, все его устраивает. Он
ни о чем не мечтает, ни к чему
не стремится. Он просто живет и
ничего не делает. Такая
ситуация выглядит почти
фантастически… Возможно ли
такое? Почему?
Задание 3, страница 19 рабочая тетрадь
Если бы ты был всемогущим
волшебником, что бы ты

пожелал иметь?
Жизнь-непрерывный процесс
удовлетворения потребностей человека
ТЕМАЖизТЕнттттТтть-непрерывный проце
тПОТРЕБНОСТИ
–это нужда
человека в чем-либо
Виды потребностей.
Виды потребностей.
Стремление
к знанию
Направлены на самосовершенствование человека.
Виды потребностей.
Виды потребностей.
Возникают только в обществе,
и носят индивидуальный характер.
Ложные потребности.
Потребности, схожие с
животными
Еда , общение, сон, отдых,
Воздух, творчество, учеба,
Вода,религия, философия
Тепло,наука, труд,забота о
потомстве
Отличаются тем, как они удовлетворяются
Человек сам организует свою
деятельность: готовит пищу, шьет
одежду, работает
Труд –потребность или необходимость?
ИГРА «ОТГАДАЙ
ПОТРЕБНОСТИ»
Я лежу, болею
Сам себя жалею!”
В медицине (социальные)
В коридоре, в классе-ли
Всюду стены красили,
Терли краску, терли мел,
Каждый делал, что умел”
В ремонте(материальные)
Вот уже стоит Егорка
У доски с мелком в руке,
Вот и первая пятерка
У Егорки в дневнике…
В образовании (духовные)
Муха, Муха- Цокотуха
Позолоченное брюхо.
Муха по полю пошла,
Муха денежку нашла.
Пошла Муха на базар
И купила самовар”
Покупка посуды (Материальные)
Ест на завтрак яйца всмятку,
Пять картофельных котлет,
Два стакана простокваши
И тарелку манной каши –
Каша тоже не во вред!
Еда (Биологические)
У далекой
У заставы
Часовой в лесу не спит.
Он стоит –
Над ним зарницы,
Он глядит на облака:
Над его ружьем границу
Переходят облака.
В безопасности (Социальные)
Сделать хотел грозу,А получил козу,Розовую козу
С желтою полосой
В творчества(Духовные)
КАК меняются потребности?
Современность
Первобытность
Потребности и возможности.
ИГРА
ДА ИЛИ НЕТ
Ни одну свою потребность человек не
может удовлетворить раз и навсегда.
Социальные потребности необходимы
человеку для того, чтобы выжить, они
есть и у животных.
Чтобы занять свое место в обществе,
недостаточно удовлетворить только
биологические потребности
Расставить виды потребностей.
1. Воздух
4. Сон
7. Учеба
2. Вода
5. Еда
8. Общение
3. Семья
6. Этикет
9. Экология
10. Дом
11.курение
А) БИОЛОГИЧЕСКИЕ
Б)СОЦИАЛЬНЫЕ
В)ДУХОВНЫЕ
Г)МАТЕРИАЛЬНЫЕ
Д)ЛОЖНЫЕ
На уроке я…»
«Мне стало известно…»
«Я понял, что ….»
«Хочу добавить ….»
«
Домашнее задание.
Ответьте на вопрос:
«Как влияют потребности
человека на развитие общества»

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВИДЫ ИНТЕРЕСОВ ПИРАМИДА

Потребность — это переживаемая и осознаваемая человеком нужда в том, что необходимо для поддержания его организма и развития личности.

Невозможность справиться с какой-либо задачей порождает нужду в знаниях, которые необходимы для ее решения. Предметом потребности в данном случае являются знания.  Потребности человека можно разделить на три группы: биологические, социальные и идеальные.

БИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ

Биологические потребности  — переживание нужды в дыхании, питании, воде, нормальном теплообмене, движении, самосохранении, сохранении рода и другие потребности, связанные с биологической организацией человека, его принадлежностью к природе.

СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Социальные потребности —  порожденные обществом. В них воплощена нужда личности, например, в многообразных взаимоотношениях с другими людьми, в самореализации, самоутверждении, общественном признании ее достоинств.

ИДЕАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Идеальные потребности: познавать окружающий мир в целом и в его частностях, осознавать свое место в нем, смысл и предназначение своего существования.

КАК ПОТРЕБНОСТИ СВЯЗАНЫ МЕЖДУ СОБОЙ?

Биологические, социальные и идеальные потребности взаимосвязаны. Биологические в своей основе потребности у человека, в отличие от животных, становятся социальными. В самом деле, в жаркие дни многих людей мучает жажда, но никто (если он не находится в экстремальной ситуации) не станет пить из лужи на дороге.

Человек выбирает напиток, утоляющий жажду, и заботится, чтобы сосуд, из которого он пьет, был чист. И прием пищи для человека становится потребностью, удовлетворение которой имеет множество социальных граней: имеют значение и кулинарные тонкости, и обстановка, и сервировка стола, и качество посуды, и оформление блюда, и приятное общество, разделяющее его трапезу.

У большинства людей социальные потребности господствуют над идеальными. Потребность в знаниях выступает нередко как средство обрести профессию, занять достойное положение в обществе. В некоторых случаях вообще трудно отделить биологическое, социальное, идеальное. Примером может служить потребность в общении.

ТИПОЛОГИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ

Приведенная классификация потребностей не единственная в научной литературе. Существует немало других. Одна из них разработана американским психологом Абрахамом Маслоу. Он выделил следующие базисные потребности:

• физиологические: в воспроизводстве рода, пище, дыхании, одежде, жилище, физических движениях, отдыхе и т. п.
• экзистенциальные: в безопасности своего существования, комфорте, постоянстве условий жизнедеятельности, в гарантии занятости, страховании от несчастных случаев, уверенности в завтрашнем дне и т. д.;
• социальные: в социальных связях, общении, привязанности, заботе о другом и внимании к себе, участии в совместной деятельности с другими;
• престижные: в самоуважении, уважении со стороны других, признании, достижении успеха и высокой оценки, служебном росте;
• духовные: в самоактуализации, самовыражении.

Согласно теории Маслоу, первые два типа потребностей — первичные (врожденные), а следующие три — вторичные (приобретенные). Потребности каждого последующего уровня становятся насущными, когда удовлетворены предыдущие.

 

С понятием потребностей связано и другая дефиниция — интерес. 

ИНТЕРЕС

Интерес  — это целенаправленное отношение человека к какому-либо объекту его потребности.

Как правило, интересы людей  определяются положением различных социальных групп и индивидов в обществе. С другой стороны, они направлены не столько на предметы потребностей, сколько на те общественные условия, которые делают более или менее доступными эти предметы, прежде всего, материальные и духовные блага, обеспечивающие удовлетворение потребностей. 

Ученые-гуманитаристы признают, что интересы в большей или меньшей степени осознаются нами и  являются важнейшими побудительными стимулами к различным видам деятельности. Так, интересы выражают направленность нашей личности, которая во многом определяет их жизненный путь, характер деятельности и т. д.

СМОТРИ ТАКЖЕ:

РЕШАТЬ ТЕСТЫ ЕГЭ ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ

ПОТРЕБНОСТИ И ИНТЕРЕСЫ

СВОБОДА И НЕОБХОДИМОСТЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА

ТЕМАТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ

ЭССЕ ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ

ПОЧЕМУ МЫ ПО-РАЗНОМУ ИСПОЛНЯЕМ СОЦИАЛЬНЫЕ РОЛИ

понятие, сущность, виды и классификация. Классификация потребностей по Маслоу :: BusinessMan.ru

У каждого человека есть определённые потребности. Без некоторых из них невозможно существовать. У специалистов разные взгляды на потребности. Впервые описаны и проанализированы нужды человека были в начале ХХ века. До сих пор каждый профессионал рассматривает свою теорию. В статье рассмотрим основные потребности человека, проанализируем классификацию известного американского психолога Абрахама Гарольда Маслоу.

Суть понятия

Каждый человек в чём-то нуждается. Всё зависит от условий жизни, деятельности личности, материальных объектов и т. д. Это и есть потребность индивида. То есть это внутреннее состояние человека, из-за которого чувствуется недостаточность чего-нибудь. Потребность проявляется у каждого по-разному, в зависимости от определённых ситуаций. Специалисты заметили, что нужда никогда не заканчивается. Если человек удовлетворил одну потребность, сразу же появляется другая. Такой круговорот происходит всю жизнь. Каждая нужда проявляется определёнными эмоциями. Человек становится злым и раздражительным, когда не может удовлетворить потребность, то есть негативно настроенным. Положительные эмоции проявляются только тогда, когда всё получилось.

Если не удовлетворились потребности, появляется дискомфорт, который постепенно перерастает в негативное состояние. Именно поэтому люди стараются создать все условия для комфортной и обеспеченной жизни. Каждый живой организм в чём-то нуждается. Это необязательно человек, но и растения, животные, насекомые и другие живые существа. Понятие и классификация потребностей рассматриваются в разносторонних аспектах. Однако психологи связывают их с нуждой человека в разных сферах и направлениях. В этом суть каждой потребности.

Сущность и классификация

Классификация потребностей личности – понятие, которое используется в нескольких значениях. В первую очередь – это объекты внешней среды. Именно они нужны для нормальной жизни человека. Вторая сфера – это состояние психики. Человек нуждается в общении, любви и других чувствах. Если этого нет, тогда происходит переломный момент в жизни индивида, который сильно влияет на психику, отчего и появляется депрессивное состояние.

Есть ещё фундаментальные свойства. То есть как человек относится к миру и окружающей среде. На вышеперечисленных потребностях выделяют такие особенности:

1. Потребность взаимосвязана с дефицитом определённого предмета или объекта. Например, когда человеку не хватает еды или одежды, он чувствует в этом нужду.
2. Потребности тесно взаимосвязаны с положительными и отрицательными эмоциями. Всё зависит от ситуации. Если человек удовлетворил свою потребность, например, что-то купил или сделал своими руками, тогда он радуется и всё у него хорошо. Когда потребность нереализованная, тогда портится настроение, появляется депрессия и проявляются негативные эмоции.
3. Количество потребностей с каждым годом увеличивается. Если у новорождённого не так много нужд, то у взрослого человека их намного больше. Маленького ребёнка нужно покормить, поиграть с ним или переодеть. Он уже будет доволен жизнью. У взрослого человека намного больше потребностей, которые требуют определённых сил и затрат.

Классификация человеческих потребностей – это система, по которой определяется значимость нужд. Их особенности напрямую взаимосвязаны с мотивацией и целью человека. Это говорит о том, что нужду можно удовлетворить только тогда, когда личность целенаправленно движется вперёд и помнит о мотивах.

Функции

Существует три этапа, которые определяют потребности человека. Сначала формируется нужда, когда у человека определённое отношение, чувства и эмоции к внешним раздражителям. Затем строится мотивация, а третья стадия – это осознание потребности. При этом человек испытывает негативные или положительные эмоции, появляются конкретные мысли, цели и планы.

Есть две основные функции:

• Сигнальная. Когда возникает потребность, человек чувствует дефицит, меняются мысли, состояние становится более беспокойное до тех пор, пока не будет удовлетворена нужда.
• Побуждающая потребность. Личность начинает действовать в своих интересах. Проявляется активность, трудовая деятельность, кардинально меняется поведение человека.

На самом деле классификация потребностей человека тесно пересекается с функциями. Однако описаны только некоторые виды. Многие психологи насчитывают более 130 потребностей человека. Это очень много, но люди всё равно стремятся жить лучше и удовлетворяют свои нужды как с помощью материальных благ, так и духовных. То же самое можно сказать и про потребности общества.

Виды потребностей

Исходя из вышеперечисленных особенностей, специалисты выделяют определённые нужды. Профессионалы обычно используют в своей работе 6 разновидностей – это основные классификации потребностей. В первую из них входит сфера деятельности. То есть личность нуждается в работе или учёбе. Например, школьнику или маленькому ребёнку необходимо познание, а взрослому – трудовая деятельность. Однако у каждого человека наблюдается потребность как в общении, так и в отдыхе. Это касается не только взрослых людей, но и детей.

Вторая классификация – объект потребностей. Это может быть материальная сторона, биологическая, духовная, эстетическая и др. То есть здесь говорится о том, что человеку нужна работа для удовлетворения финансовых потребностей или отдых. Третья классификация очень важна. Она определяет значимость потребностей и делится на два вида. На первом месте стоит основная потребность, без которой личность не сможет жить, а на втором – доминирующая (второстепенная). Четвёртая классификация потребностей (временная устойчивость) тоже делится на два вида. Первая нужда – ситуативная, а вторая – устойчивая.

Функциональная роль – это пятая классификация, которую делят на два вида:

1. Естественная, когда передаётся на генетическом уровне. Это потребность в еде, воде, кислороде. Естественная потребность стоит на первом месте и считается доминирующей.
2. Культурная. Человек нуждается в предметах, разных явлениях, которые не передаются по наследству. Это красота, чистота, знания, религия, наука, спорт и многое другое.

Последняя, шестая классификация потребностей – по субъекту. Это может быть общение или работа с группой людей, обществом, коллективом или с индивидуальным человеком. Виды потребностей и их классификация показывают, что это те факты, которые учитываются для того, чтобы понимать суть нужды человека или общества. В общей сложности можно сделать вывод, что отсутствие блага вызывают определённые эмоции личности. Они могут быть как негативные, так и положительные. Аналогично можно охарактеризовать и потребности общества.

Классификация потребностей по Маслоу

Американский психолог Абрахам Гарольд Маслоу выдвинул свою теорию. Он расписал нужды человека по некому порядку. Однако по его теории, нужды нужно рассматривать от низшего класса к высшему. Люди должны удовлетворять сначала те, которые являются природными, самобытными, постепенно переходя к более высоким, духовным.

Классификация потребностей по Маслоу включает такие основные компоненты потребности:

• Нужда в самореализации.
• Потребность в признании.
• В любви и принадлежности.
• Потребность в безопасности.
• Потребности физиологии.

На основании вышеперечисленных компонентов образовалась пирамида с главными потребностями человека. В списке, представленном выше, она выглядит таким образом: нижний пункт – фундамент, на котором базируется каждый последующий компонент. Верхние – пик. Пирамида стала известна во всём мире и успешно используется студентами и преподавателями.

Для чего нужны основные потребности?

Как выяснилось, классификация потребностей по Маслоу разбита на 5 компонентов. Самое интересное, что они рассматриваются в обратном порядке. Первая очень важная классификация – это потребность в физиологии. Именно от неё зависит жизнь не только человека, но и любого живого существа. К физиологической потребности относится сон, еда, секс и дыхание.

Вторым компонентом рассматривается четвёртая классификация. Это потребность в безопасности. Человек должен быть уверен, что живёт в защищённом обществе, где верховенствует закон и право. Он не должен бояться за свою жизнь. Индивиду необходимо знать, что в случае чрезвычайной ситуации ему на помощь придут полицейские, пожарные, врачи и так далее. Сюда также можно отнести чувство стабильности и уверенности в завтрашнем дне.

Потребность в любви и принадлежности – это третий важный компонент в жизни человека. Все люди хотят, чтобы их любили и уважали. Поэтому каждая личность нуждается в общении с коллективом, друзьями, родственниками. Человек при этом чувствует себя кому-то нужным. Когда удовлетворена потребность в любви, тогда личность нуждается в престиже и признании. Это вторая по счёту ступень Человек хочет, чтобы окружающие видели его таланты. Только тогда, когда люди признают одарённую личность, он становится самоуверенным и успешным.

И первый по счёту компонент – потребность в самореализации. Это духовная нужда. Каждый человек старается заниматься творчеством, ходит в музей, театр, цирк. То есть стремится духовно развиваться. Американский психолог Маслоу расположил пять основных компонентов в иерархической последовательности. Однако многие учёные не согласились с такой теорией. Ведь не может быть потребность в самореализации стоять на первом месте, а физиологические потребности – на последнем. Однако психолог смог доказать обратное, так как пирамида читается снизу.

Смысл пирамиды Маслоу

Классификация потребностей в психологии рассматривалась многими учёными. Они сделали вывод, что пирамида по Маслоу стоит внимания и уважения, если изучать её с низшей ступени. Ведь самое важное в жизни человека – это питание, питьё, крыша над головой. Поэтому физиологическая потребность занимает первое место. Теперь эту уникальную пирамиду потребностей изучают в университетах на таких предметах, как психология, экономика и даже маркетинг. Не только студент, но и каждый человек должен понимать потребность по степени важности.

Смысл пирамиды заключается в том, чтобы удовлетворить второстепенную потребность, нужно реализовать доминирующую. Как родителям, так и педагогам психологи рекомендуют детей заинтересовать, чтобы у них было желание удовлетворить свои нужды. Однако не все специалисты с этим согласны, так как А. Маслоу не искал индивидуальность. Он создал иерархическую ступень на своих исследованиях, которые сильно отличаются от теории других специалистов. Об этом вы сможете прочитать ниже.

К чему приводит нереализованная потребность

Не каждому человеку удаётся удовлетворить свои нужды так, как хочется. Поэтому бывают ситуации, когда потребность остаётся нереализованной. Что же происходит в этом случае? Если человек не смог удовлетворить свою нужду в самореализации, он становится неуверенным и закомплексованным. В будущем у таких людей нет общих тем для разговора с окружающими. Если человек не удовлетворил потребность в безопасности и у него нет стабильности, тогда появляется психологическая травма. Впоследствии появляется страх, нервозность, стрессы.

Когда у человека нет друзей и близких людей, на которых он может опереться, значит, потребность в любви неудовлетворена. Такие люди становятся замкнутыми и одинокими. Они быстро увядают и жить им становится скучно и неинтересно.

Как выяснилось, физиологическая потребность самая важная. Если она нереализованная, тогда человек начинает не только болеть, но и «угасать» на глазах. Последствие может быть пагубное. Любая нереализованная потребность негативно сказывается как на здоровье, так и на психике человека. Именно поэтому психологи считают, что необходимо удовлетворять свои нужды сразу же, по мере их поступления.

Критика потребностей психологами

Многие психологи несогласны с пирамидой Маслоу только по той причине, что не видят логики. Учёный так разработал потребности, что они идут только по очереди. Прежде чем удовлетворить вторую нужду, сначала нужно реализовать первую. На самом деле психологи согласны только с физиологическими потребностями. Ведь если человек голоден, он не захочет реализовывать ничего другого. Однако, почему же на втором месте стоит потребность в безопасности, а не в любви? Ведь каждый человек индивидуален. Если одному нужна стабильность, а второму может понадобиться любовь.

Одновременно психологи согласны с Маслоу в том, что человек зависим от потребностей. Личность превышает свои запросы, поэтому процесс формирования нужд часто становится более сложным. Можно отдать должное Абрахаму Гарольду Маслоу. Он никогда не настаивал на своей теории, а предоставлял людям выбор. Он соглашался с теми психологами, которые выдвигали свои теории классификации потребностей. Маслоу согласен, что любая потребность зависит от определённых условий, в которых находится человек. Кажется, что теория английского учёного дала развёрнутый ответ педагогам или руководителям.

Заключение

В заключение можно сказать, что теория известного американского психолога А. Маслоу вызвала как недоумение других специалистов, так и множество вопросов. Ведь его теория, иерархия не каждому доступны и понятны. Психолог проанализировал потребность человека и создал пять ступеней, которые рассказывали о нуждах людей. Однако он не учёл индивидуальность личности и поэтому получилась иерархия для всех людей одна. Психологи утверждают, что такого не может быть, так как у каждого индивидуума есть свои желания. Если человек чрезмерно креативен и не представляет свою жизнь без творчества, тогда это и самое важное для личности. Для таких людей любовь и другие потребности становятся второстепенными.

Исследования специалистов показывают, что одна и та же нужда как повышает показатели эффективности, так и снижает их. Всё зависит от конкретной ситуации, индивидуальности личности.

Какие бывают виды потребности. Основные потребности человека. Классификация потребностей по Маслоу.

Тип работы Дипломная работа (бакалавр/специалист) Курсовая с практикой Курсовая теория Реферат Контрольная работа Задачи Эссе Аттестационная работа (ВАР/ВКР) Бизнес-план Вопросы к экзамену Диплом МВА Дипломная работа (колледж/техникум) Другое Кейсы Лабораторная работа, РГР Магистерский диплом Он-лайн помощь Отчёт по практике Поиск информации Презентация в PowerPoint Реферат для аспирантуры Сопроводительные материалы к диплому Статья Тест Часть дипломной работы Чертежи Срок 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Сдачи Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь цену

Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно

БОНУС: спец доступ к платной базе работ! и получить бонус

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту.

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

Хотя фрустрация обычно не имеет конкретной формы, никакой конкретной клинической картины, есть определенные характеристики в поведении ребенка, который может их сигнализировать. Существует необработанная связь между характеристиками, но эмпирически мы можем сортировать примерно четыре группы.

Каковы симптомы ребенка при расстройстве?

Функция знания: она сбивает с толку, не запоминает и не воспроизводит хорошо, что было посещено, оно не имеет интереса к знаниям и обучению, оно не учится, обучение уходит, оно уступает каждому прыжку отвлечения внимания, оно приводит к предрассудкам, искаженным суждениям и односторонним суждениям.

Введение

Возникновение потребностей

Заключение

Список литературы

Введение

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать1.

Каковы слова ребенка, когда его потребности удовлетворены?

Настроение, эмоции и мотивация: он жизнерадостный, имеет чувство активности, проявляет себя спонтанно и открыто, часто смеется или улыбается, проявляет чувство юмора, контролирует свои чувства, боится новых ситуаций и проблем; по отношению к другим проявляет сопереживание.

Самооценка и уверенность в себе: он считает, уважает и других, принимает критику, признает ошибки и ошибки, считает, что ошибки правильны и пытаются это сделать, но также способствует его правам или идеям, если они убеждены, ведет себя автономно, может взять на себя ответственность за свое поведение, имеет реалистичные представления о себе.

Как писал А. Маршалл, «потребностям и желаниям человека нет числа». Через сто лет соотечественник великого экономиста авторитетный психолог М. Аргайл отмечает примерно то же самое: «Нам пока неизвестен полный перечень человеческих потребностей».

Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны.

Общается и сотрудничает: общается свободно и живым, выражает себя, не будучи трезвым, интимным, слушает, ведет диалог, споры, вопросы, обращается к идеям других людей, взрослых и детей, понимает определенную роль или роль, понимает, бесценен, стремится помочь или помочь другим, но и учиться у них и получать помощь.

Функция знания: концентрическая, работает спокойно, выражается в чем-то и свободно говорит, вспоминает, что происходит с его / ее ролью, выполняет свою работу в рамках своего оптимального, проявляет свою совесть, имеет творческие идеи, и суд их проявляет.

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т.е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.

Более серьезным случаем последствий неуважения и неудовлетворенности потребностей ребенка является этап лишения. Помимо разочарования, которое может испытать человек, потому что он знал какую-то форму удовлетворения за определенную потребность, поэтому он также может чувствовать и узнавать, когда он не получает достаточного количества, причина лишения более серьезная. Тем более важно, что это происходит, когда у ребенка нет особой необходимости развиваться. Он не развил его, потому что он никогда не жил с точки зрения условий для удовлетворения.

В учебниках по общей экономической теории принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Возникновение потребностей

Формирование человеческих потребностей в онтогенезе — развитие форм интенциональности деятельности — за счет присвоения новых общественно выработанных предметов, с которыми происходит связывание биологических потребностей. Существенную роль при этом имеет подражание, ориентированное на значимых взрослых или референтные группы.

Она была лишена таких условий: она не знала своей матери, она не находила человека, обеспечивающего чувство безопасности и безопасности, она не знала, как она живет в семье. 14 лет назад интенсивно изучалось лишение детей в конституционном порядке. Депривация может также повлиять на ребенка, проживающего в неблагополучной или неполной семье, где он не знает роли отсутствующего родителя. Или даже ребенок, у которого есть семья, но он не готовит в доме и не заботится о ситуации ни в доме, ни в одежде, потому что родители алкоголики или иначе неинтегрированные люди, поэтому практически не знают, что они на самом деле приходят.

Индивид представляет собой интегрированное, организованное целое. Мотивирован весь человек, а не его часть. Когда человек голоден, он весь голоден: он хочет есть, а не только его желудок.

Согласно Маслоу, некоторая характеристика может считаться базовой потребностью, если она удовлетворяет следующим условиям:

1 Ее отсутствие ведет к заболеванию

Он чувствует голод или холод, но он не знает культивируемых и развитых способов их сбора. Кроме того, ребенок, который постоянно подрывается и уничтожается или даже умственно увечен, в конечном счете считается неопытным и неудобным членом семьи, имеет базовое человеческое достоинство и не знает, что у него есть такое право.

Также в школе есть не только неудовлетворенность чувства неудовлетворенности, но и признаки синдрома депривации. В школе есть также симпатические претензии на риск в виде лишения, так как это также институт, даже очень важное влияние на развитие ребенка. В отличие от конституционного брака, чтобы иметь возможность притворяться ребенком, ребенок не находится в учреждении с рождения, 24 часа в сутки и все дни года. В случае лишения в школе мы не сталкиваемся с такими совершенно необратимыми последствиями, как в конституционном договоре.

2. Ее наличие предотвращает заболевание

3. Ее восстановление излечивает заболевание.

4. В определенных, весьма сложных, ситуациях свободного выбора субъект предпочитает удовлетворение именно данной потребности

5. У здорового человека она может быть пассивна, функционировать на низком уровне или функционально отсутствовать.

Однако в нынешнем состоянии семьи недостатки школы для некоторых детей уже представляют собой совокупный риск лишения. Приведем пример, который тесно связан с состоянием семьи. Педагогические хоры состоят из женщин, особенно в начальной школе. Большинство детей от 6 до 15 лет не знакомы с учителем, человек. Лишение детей и взрослых из-за наличия поведенческих моделей человека и их множественности заставляет их создавать трансцендентность женского элемента. Существует способ создания отношений с женщинами, которые не всегда позитивны.

С другой стороны, отсутствие жизненного опыта с персонажами мужчин не позволяет им противостоять им, испытывать похоть, неприязнь, голосовать, выбирать между их разными типами и стилями. Существует также отсутствие предпосылок для достижения естественного авторитета, необходимого для развития личности ребенка, чтобы ребенок мог пересечь семью семьи в мир иностранцев и чувствовать себя в безопасности. В этом случае, для детей, которые живут в какой-либо раненых семьях и находятся непосредственно в мире иностранцев, шансы на их встречу с естественными полномочиями значительно сокращаются.

Физиологические потребности

Самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей являются те, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Субъект, которому недостает пищи, самооценки и любви, прежде всего, потребует пищи и, пока эта потребность не удовлетворена, будет игнорировать или отодвигать на задний план все другие потребности. Физиологические потребности оказывают мощное влияние на человеческое поведение. Но это происходит только до тех пор, пока они не удовлетворены. Маслоу полагает, что на протяжении своей жизни человек практически всегда желает чего-либо, он является «желающим животным» и «редко достигает состояния полного удовлетворения, разве что на короткое время. Как только одно желание удовлетворено, на его месте появляется другое».

Другой пример можно найти в области социальных установок и навыков. Он остается посмотреть на сотрудничество между людьми. Власть и навыки сотрудничества являются одной из социальных компетенций, которые человек будет в большей степени нуждаться в совместной работе и других видах деятельности, а также в жизни сообщества. Он не учит коллег в школе, потому что его там нет. Все население имеет последствия такой социальной депривации.

Лишь немногие могут сотрудничать со своим собственным стилем жизни. Школа способна уменьшить или даже расстроить разочарование невыразимых, неделимых и развивающих потребностей своих учеников, пытаясь уважать их на протяжении всего педагогического процесса. У этого есть возможность преодолеть некоторые системные недостатки в его действиях, чтобы избежать последствий лишения.

Потребности в безопасности

Как только физиологические потребности в достаточной мере удовлетворены, на первый план выдвигаются те, которые Маслоу описывает как потребности в безопасности. Поскольку у здорового нормального взрослого они обычно удовлетворены, их легче понять, наблюдая детей или взрослых-невротиков. Детские психологи и учителя обнаружили, что дети нуждаются в предсказуемом мире: ребенок предпочитает постоянство, правильность, определенную рутину. Когда эти элементы отсутствуют, он начинает испытывать беспокойство и неуверенность. Поэтому свобода в определенных рамках предпочтительнее полной вседозволенности: согласно Маслоу, именно такая свобода необходима для развития у детей хорошей приспособленности к окружающему миру.

Физиологические потребности и их удовлетворение

Мы представляем изобретение средств для удовлетворения потребностей ребенка в школе, которое стало результатом опыта школ в проекте «Здоровая школа». Перемещение через процесс обучения: моменты времени и расслабления в часы, различные формы работы, в которых ученики могут сидеть, стоять и играть, мотивировать игру, движение в групповом и кооперативном обучении.

Перемещение во время перерывов. Увеличение количества недельных занятий в неделю. Свежим воздухом. Здоровая среда школ и школ. Процесс обучения, который позволяет удовлетворить индивидуальные потребности студентов, преподавателей и других сотрудников.

Потребности в зависимости и любви

Когда физиологические потребности и потребности в безопасности удовлетворены, основное место занимают потребности в любви, привязанности и зависимости. Любовь, как понимает ее Маслоу, не должна смешиваться с сексуальным влечением, которое может рассматриваться как чисто физиологическая потребность. Констатирует Маслоу, отсутствие любви подавляет личностный рост и развитие потенциала индивида.

Потребности в безопасности, безопасности и состоянии и их комфорте

Здоровое питание и питьевой режим. Правила школьного обучения. Не угрожающее поведение преподавателя, показывающее, что он или она найдет помощь, если потребуется. Цель учителя для юмора, веселья и аберрации. Индивидуализация программы обучения, коррекционная и компенсационная работа со студентом.

В решении проблемных ситуаций

Различные формы оценки, ограничение тестирования в классе и конкурентные ситуации, развитие кооперативного обучения. Помочь учителю помочь ученику преодолеть трудности в решении проблемы. Честность, честность и справедливость учителя. Поощряя чувство принадлежности каждого человека к определенной среде.

Маслоу говорит: «Любовь требует, чтобы ее и давали, и получали… Мы должны понимать любовь; мы должны быть способны учиться ей, создавать ее, предсказывать ее, или же мир будет поглощен враждебностью и подозрительностью».

Потребности в оценке

Маслоу выделил две категории имеющихся у человека потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первая категория охватывает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и свободы. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственно оценка. Маслоу считает теоретически возможным, что стремление к свободе может относиться к числу базовых психологических потребностей, но указывает на недостаточность адекватных научных данных в поддержку этого взгляда.

Используя специальные профилактические процедуры борьбы с зависимостью. Создание места для неформальной встречи студентов, учителей, родителей с родителями, учащихся с учениками. Своевременное информирование об изменениях, наличие организационной и ориентировочной информации.

В способе общения с баром

Выражая достоинство в законе, рассматривая его проблемы, доброту и молчаливость. Создание и использование линий и ящиков достоинства. Терпимость к ошибкам и ошибкам.

Потребности любви, привязанности, любви, согласия и милосердия и их удовлетворения

Укрепление взаимосвязи добротности с классом, школой и окружающей средой.

Потребности в самоактуализации

Выделение психологической потребности в личностном росте, развитии, в использовании своего потенциала — в том, что Маслоу называет самоактуализацией, — представляет собой важный аспект его теории человеческой мотивации. Маслоу обнаружил, что потребность в самоактуализации обычно проявляется, когда потребности в любви и в оценке в значительной мере удовлетворены.

Необходимость уверенности в себе, престижа и самооценки и их удовлетворения

Улучшение чувства принадлежности к определенной группе клиентов. Хранение школьной работы как общего предмета учителей и учеников в повседневной работе. Уважение к взрослым как к полноценному периоду жизни в развитии человека. Поощряя чувство уверенности в себе каждого субъекта, его убеждения, что он научится преодолевать все трудности.

Необходимость самореализации и самореализации и их удовлетворение

Конструктивная обратная связь и позитивная мотивация. Разработка предпосылки для дальнейшего обучения, предоставления широкого выбора факультативных мероприятий, программы индивидуализации, которая поддерживает его / ее интересы, навыки и таланты, выбор проблем.

Желание знать и понимать

Маслоу полагает, что одной из характеристик душевного здоровья является любознательность.

Эстетические потребности

Наука о поведении, как правило, игнорировала возможность того, что у людей есть инстинктивная (или близкая к ней) потребность в красоте. Маслоу обнаружил, что, по крайней мере, у некоторых индивидов, эта потребность очень глубока, а столкновение с уродливым поистине делает их больными. Маслоу указывает, что эстетические потребности связаны с образом своего Я.

Сотрудничество в создании внутренней среды школы. Роль мнений и взглядов в демократическом диалоге и дебатах. А.: Программа укрепления здоровья в школе. Þ Маслоу, А.: Мотивация и личность. Нью-Йорк, Харпер и Роу. Þ Новиков, Дж.: Основные потребности человека и школа.

Согласно пирамиде Маслоу пять основных потребностей человека и быть в состоянии удовлетворить тех, на более высоком уровне, должны быть впервые встретились на уровне ниже них. На практике это означает, например, что человек сначала покупает еду и должен удовлетворять основные жизненные потребности. Затем это отвечает потребностям безопасности и социальных потребностей. На вершине пирамиды является необходимость доказать самому себе, чтобы можно было смотреть на удовлетворение, они должны быть удовлетворены все потребности в ниже пирамиды.

Наблюдения Маслоу свидетельствуют, что потребность в красоте почти обязательна у здоровых детей. Свидетельства о наличии эстетических потребностей обнаруживаются в любом возрасте и в любой культуре, начиная с пещерных людей.

Характеристика базовых потребностей

Базовые потребности обычно обнаруживаются и испытываются в указанном выше порядке. Однако есть много исключений. Некоторые индивиды, например, могут предпочитать самооценку любви со стороны других. Или, скажем, у человека, долгое время бывшего безработным, могут притупиться желания, связанные с высшими потребностями, раз ему в течение многих лет приходилось искать пропитание. У психопатической личности потребности в любви и привязанности так сильно фрустрированы, что желание любить и получать любовь потеряно. Есть, конечно, много исторических примеров того, как люди, ставшие мучениками идеи, полностью пренебрегают своими базовыми потребностями2.

Пять основных потребностей пирамиды Маслоу

Физиологические потребности Безопасность, безопасность Социальные потребности Признание самореализации. Первая потребность, которая всегда должна выполняться, называет Маслоу как необходимость существования. С точки зрения выживания потребности на более низком уровне всегда более значительны.

Четыре других требования отметили Маслоу как неадекватные. Нужно хотя бы частично снизить потребность на более низком уровне, чтобы он мог продолжать удовлетворять других. На практике это означает, например, что если человек обеспечить жилье и имеет работу, которая обеспечивает выживание и чувство безопасности, он может заплатить удовлетворения общественных потребностей, поэтому, чтобы общаться с друзьями, завести семью и т.д.

Люди, которым повезло родиться в обстоятельствах, позволивших удовлетворить их базовые потребности, приобретают такой сильный и цельный характер, что могут противостоять фрустрации этих потребностей на протяжении значительных отрезков времени. Удовлетворение базовых потребностей в раннем возрасте, особенно в первые два года жизни, очень важно. Как говорит Маслоу: «Люди, ставшие уверенными и сильными в свои ранние годы, склонны оставаться таковыми впоследствии перед лицом различных угроз».

Маслоу предостерегает также против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не следует полагать, что потребность в безопасности не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в пище, или что потребность в любви не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в безопасности. У большинства людей в нашем обществе частично удовлетворено большинство их базовых потребностей, но остаются и какие-то неудовлетворенные базовые потребности. Именно они имеют наибольшее влияние на поведение. Когда потребность удовлетворена, она мало влияет на мотивацию. «Удовлетворенное желание, — говорит Маслоу, — больше уже не желание».

Люди могут знать или не знать о своих базовых потребностях. «У среднего человека, — пишет Маслоу, — они намного чаще не осознаются, чем осознаются… хотя подходящие методики и искушенные люди могут помочь осознать их». Поведение, как отмечалось выше, является результатом действия многих сил. Оно может быть результатом не только нескольких базовых потребностей, сочетающихся каким-то образом, но также личных привычек, прошлого опыта, индивидуальных талантов и способностей, а также внешнего окружения. Как указывает Маслоу: «Если в ответ на стимульное слово «стол» я немедленно представляю себе образ стола или говорю «стул», эта реакция не имеет отношения к моим базовым потребностям».

Вероятно, только человек, знакомый с предшествующими психологическими теориями, в полной мере способен понять, насколько радикальными были эти идеи для большинства исследователей поведения. Маслоу описывает это как «…крушение устоявшихся, признанных и, казалось, незыблемых законов психологии».

Согласно Маслоу, истина, добро и красота у среднего человека нашей культуры лишь слабо корригируют друг с другом, а у невротика еще слабее. Только у развитого и зрелого человека, у самоактуализирующейся, полностью функционирующей личности они корригируют столь сильно, что по отношению ко всем практическим целям как бы сливаются. Я бы теперь добавила, что это справедливо и для других людей применительно к их пиковым переживаниям.

«Этот результат, если он правилен, находится, — отмечает Маслоу, — в прямом противоречии с одной из исходных аксиом, руководящих всем научным мышлением. Согласно ей, чем более объективным становится восприятие, тем удаленнее оно от ценностей факт и ценность почти всегда рассматривались интеллектуалами как антиномичные и взаимоисключающие».

Потребности в различных периодах человеческой жизни

Условием возникновения интеллектуальных и духовных потребностей является функционирование физиологических систем человеческого организма. Однако многие авторы эту зависимость абсолютизируют. Иногда схема Маслоу излагается так, будто потребности в творчестве и самореализации могут появиться только после полного удовлетворения всех остальных потребностей. Например, один из наиболее известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер иллюстрирует пирамиду Маслоу следующими рассуждениями жительницы США Бетти Смит, задумавшей купить дорогую фотокамеру: «Какой свет проливает теория Маслоу на заинтересованность Бетти Смит в приобретении фотокамеры? Можно догадаться, что Бетти уже удовлетворила свои физиологические потребности, потребности самосохранения и социальные потребности, которые не мотивируют ее интереса к камерам. А заинтересованность в фотокамере может проистекать либо из сильной потребности в уважении со стороны других, либо из потребности в самоутверждении. Бетти хочется реализовать свой творческий потенциал и выразить себя через занятия фотографией».

Из этой цитаты и других описаний потребительского поведения миссис Бетти Смит, которые Ф. Котлер излагает на нескольких страницах своей книги, следует, что названной даме для полного счастья на вершине пирамиды Маслоу не хватает только фотокамеры «Никон».

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Известны факты, когда потребность в творчестве и духовном совершенствовании становилась доминирующей не после удовлетворения всех остальных потребностей (физиологических, причастности, признания и т.д.), а, по существу, на грани выживания, когда еще не удовлетворены были основные потребности в пище, жилье и безопасности.

Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

Таким образом, известные нам схемы классификации не учитывают:

1) всего диапазона потребностей человека;

2) индивидуальных различий по составу, иерархии и значимости потребностей;

3) уровней удовлетворения потребностей;

4) зависимости потребностей от ценностей и целей жизни человека.

Чтобы учесть эти факторы, целесообразно, прежде всего, разделить потребности на два вида: потребности существования и потребности достижения целей жизни.

Полагаю, что к этому виду должны быть отнесены также и потребности причастности. Это определяется тем, что человек не может существовать сколько-нибудь продолжительное время вне какого-либо коллектива (в частности, семьи).

Можно выделить следующие основные уровни удовлетворения потребностей существования: 1) минимальный, 2) базовый, 3) уровень роскоши.

Минимальный уровень удовлетворения потребностей существования обеспечивает выживание человека.

Базовый (нормальный) уровень обеспечивает возможность появления значимых интеллектуальных и духовных потребностей. Этот уровень может быть определен как субъективно, так и объективно. В первом случае критерием достижения базового уровня считается время, которое человек занят мыслями об удовлетворении потребностей в пище, одежде, жилище и безопасности. Целесообразно исходить из того, что это время не должно превышать половины времени бодрствования. Объективной оценкой базового уровня может быть потребительский бюджет, который эксперты считают необходимым для различных видов деятельности. В частности, труд шахтеров относится к числу наиболее интенсивных и опасных. Поэтому затраты на питание и отдых у шахтеров объективно больше, чем у конторского персонала.

Уровнем роскоши предлагается считать такой, при котором удовлетворение потребностей существования выше базового уровня становится самоцелью и / или средством демонстрации высокого общественного положения. На уровне роскоши человек «живет, чтобы есть, а не ест, чтобы жить». Характеристика соответствующего образа жизни имеется в работах А. Маршалла, Т. Веблена и многих других авторов.

Таким образом, после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования формируются потребности достижения целей жизни, которые, целесообразно дифференцировать на четыре группы:

1) материальные блага для индивидуума и семьи;

2) власть и слава;

3) знания и творчество;

4) духовное совершенствование.

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

Иерархия потребностей по А. Маслоу

	Самоактуализация
Потребности роста* (бытийные ценности) (метапотребности)	истина красота жизненность индивидуальность совершенство необходимость завершенность справедливость порядок простота полнота игра непринужденность самодостаточность осмысленность Самоуважение уважение других Любовь и принадлежность Безопасность и уверенность Физиологические воздух, вода, пища, жилище, сон, секс
Базовые потребности (дефицитарные потребности)
	Внешняя среда Предпосылки удовлетворения потребностей Свобода, справедливость, порядок Вызов (стимуляция)

Потребности роста равнозначны (иерархически не упорядочены)

Заключение

В данной контрольной работе я подробно рассмотрела вопрос, связанный с понятием потребности на различных этапах человеческой жизни. Из вышесказанного можно сделать выводы о том, что:

Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо.

Принято деление потребностей на первичные (в пище, одежде, жилье, продолжении рода) и вторичные (в общении, знании, развитии). Обычно отмечается условность такой группировки даже для отдельного человека в различные периоды его жизни.

Хотя некоторая последовательность в удовлетворении потребностей, несомненно, существует, однако ее нельзя считать одинаковой для всех людей. Опыт показывает, что иерархия потребностей является преимущественно индивидуальной или групповой. Общим можно считать лишь то, что удовлетворение потребностей существования на некотором базовом уровне является необходимым условием формирования всех остальных потребностей. Следовательно, при классификации потребностей должны учитываться не только их виды, но и уровни удовлетворения.

В зависимости от индивидуальных склонностей, способностей и притязаний у одних людей после достижения базового уровня удовлетворения потребностей существования будет доминировать стремление к максимизации потребления материальных благ; у других — к власти и славе; у третьих — к знаниям и творчеству; у четвертых — к духовному совершенствованию.

Список литературы

Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Немов Р.С. Психология: Учебник. — Москва: “Просвещение”, 1995

Петровский А.В. «Введение в психологию» — М, 1995

Столяренко Л.Д., Лавриненко В.Н. Основы психологии — Ростов-на-Дону, 1999

1 Выготский Л.С. Мышление и речь. — М., 1978

2 Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию- М, 1996

Похожие рефераты:

Потребление и потребности Потребности как движущий фактор активности

Гуманистическая теория личности А. Маслоу: оценка самоактуализации, характеристики самоактуализирующих людей. Гуманистическая теория К. Роджерса. Поле опыта. Самость. Идеальная самость. Конгруэнтность и неконгруэнтность. Тенденция к самоактуализации.

Сущность потребностей

Изучение характерных особенностей и видов потребностей, под которыми понимают «нужду», «надобность», стремление приобрести то, что отсутствует. Особенности психологического аспекта выявления и измерения потребностей. Иерархия потребностей А. Маслоу.

Концепция самоактуализации А. Маслоу, ее фундаментальные положения. Иерархия человеческих потребностей и их классификация. Дефицитарные (голод, холод) и бытийные (актуализация потенциала) мотивы. Пиковые переживания в личностном росте (трансцендирование).

Психоаналитический и гуманистический подходы к личности

Характеристика гуманистической теории личности. Теория личности А. Маслоу. Основные достоинства гуманистической теории. Психоаналитическая теория личности. Неосознаваемые защитные механизмы, используемые для обеспечения целостности, стабильности личности.

РОСТОВСКИЙ – НА – ДОНУ ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ Дисциплина: Психология Контрольная работа на тему: Теория личности

Основные потребности есть у всех живых существ, но человек все же занимает лидирующие позиции. Люди ежедневно удовлетворяют свои нужды, начиная с базовых: есть, пить, дышать и т.д. Есть также второстепенные потребности, к примеру, самореализация, желание добиться , стремление к знаниям и много других.

Основные виды потребностей

Существует много разных классификаций и теорий, которые позволяют разобраться в этой теме. Мы постараемся выделить наиболее значимые из них.

10 основных потребностей человека:

1. Физиологические. Удовлетворение этих потребностей необходимо для выживания. В эту группу входит желание есть, пить, спать, дышать, заниматься и т.д.
2. Потребность в двигательной активности. Когда человек бездействует и не шевелится, он не живет, а просто существует.
3. Потребность в отношениях. Людям важно общение с окружающими, от которых он получает тепло, любовь и другие положительные эмоции.
4. Нужда в уважении. Для реализации этой основной потребности человека многие стремятся достигнуть в жизни определенных высот, чтобы получить одобрительные отзывы окружающих.
5. Эмоциональные. Невозможно представить человека, который бы не испытывал эмоции. Стоит выделить желание слышать похвалу, чувствовать безопасность, любовь и т.д.
6. Интеллектуальные. С самого детства люди пытаются удовлетворить любопытство, узнать новую информацию. Для этого они читают, учатся и смотрят познавательные передачи.
7. Эстетические. У многих людей есть инстинктивная потребность в красоте, поэтому люди стараются ухаживать за собой, чтобы выглядеть опрятно и аккуратно.
8. Творческие. Часто человек ищет сферу, где он может выразить свою натуру. Это может быть поэзия, музыка, танец и другие направления.
9. Потребность в росте. Люди не хотят мириться с ситуацией, поэтому развиваются, чтобы достичь более высокой ступени в жизни.
10. Потребность быть членом общества. Человек стремится быть участником разных групп, к примеру, семьи и коллектива на работе.

Виды потребностей: ключевые классификации

Потребность — это осознанная нужда в чем-либо. Различают следующие виды потребностей: первичные (базовые), социальные, идеальные. Разберем и другие классификации далее.

Сегодня будет углубление в одну из тем по обществознанию: про виды потребностей, и их классификации. Дело в том, что в современных экзаменационных работах ЕГЭ попадаются такие задания, которые могут поставить в тупик любого выпускника, да и некоторых коллег. Причина такого в плохом представлении логики материала. Без ее знания сдать ЕГЭ на достойные баллы попросту не получится.

Поэтому рекомендуем вам прочесть эту статью до конца и усвоить материал раз и навсегда. Мы разберем четко, с примерами.

Классификации

Итак, потребность — это нужда человека в чем-либо. В каком-нибудь благе. Благо — это то, что человек считает полезным для себя. Тут, кстати, важно понимать, к примеру, что если человек считает для себя благом молоко с солеными огурцами, то тут уж ничего не поделаешь: он пойдет и купит себе эти продукты и зажует их друг с другом, и не важно как ему после этого будет: плохо или хорошо.

Так вот существует несколько классификаций потребностей.

Первая классификация: по А. Маслоу, о ней подробнее читайте в этой статье.

Некоторые ее утрируют и получается всего три вида потребностей: базовые (биологические, естественные), социальные и идеальные. Некоторые добавляют к этой триаде еще, к примеру, престижные. Но по факту они тоже будут социальными! Но критерий по сути один и тот же: пирамида Маслоу. Также некоторые особо умные иногда называют идеальные потребности духовными. 

Тут вообще много нюансов. Но главное понять суть: не бывает никаких духовных потребностей. Ну как вы будете относить к примеру потребность провести научное исследование — к духовным? Ну бред же. Вот к примеру, есть какой-нибудь социолог на заводе, и ему сказали провести социологическое исследование работников завода. Ну так что, эту потребность к духовным что ли относить, или к идеальным? Нет конечно. Да и к социальным ее трудно отнести, хотя можно.

Как видите, вроде бы все просто, но на самом деле сложно, если пробовать конкретный пример прикрутить к тому или иному виду потребностей. Выход  тут только один: разбирать конкретные задания ЕГЭ по обществу и получать консультацию у преподавателя: например у меня. Все это, вместе с моими материалами для подготовки есть на курсах подготовки. Узнайте о них больше тут=>>

Вторая классификация: по степени осознанности выделяют осознаваемые, частично осознаваемые, неадекватно осознаваемые и не осознаваемые. 

• Осознаваемые — это те, в которых личность отдает себе отчет, знает чего хочет и ищет пути для удовлетворения таких потребностей. Понятно, что ими могут быть как базовые, так и социальные и идеальные. К примеру, почувствовали вы себя одиноким и никому не нужным человеком. Хочется с кем-то пообщаться: вы звоните другу или подруге, и общаетесь.
• Частично осознаваемые — это к примеру. хочется вам поесть, а что конкретно хотите не знаете. Вот и мучаетесь между молоком с солеными огурцами и пельменями.
• Неадекватно осознаваемые потребности — такие, которые человек не до конца понимает. К примеру, захотелось вам приобщиться к прекрасному: но вы не понимаете, что это может быть — сходить в оперу, в театр, или просто послушать Арию? 
• Не осознаваемые: это в основном потребности, в которых сам человек боится себе признаться. Или действительно не осознает их наличие. В таком случае это выражается в эмоциональной депрессии, негативных чувствах, эмоциях. Мало кто понимает, почему эти негативные ощущения появляются, ведь вроде все спокойно. А нет. Тут надо идти к психологу, или психиатру и «доставать» эти потребности их глубин подсознания. Психология кстати как раз и занимается выявлением индивидуальных нужд людей.

Третья классификация: по сферам жизни общества. И вот это самая жесткая классификация. Ведь, человек может вообще их не осознавать. А в тесте ЕГЭ бывают такие задания, в которых к примеру, два элемента содержаться из классификации Маслоу, а один — из социальной сферы. 

Тут вообще могут быть самые разнообразные: экономические, классовые, культурные, медицинские, профессиональные и другие самые разные потребности. Бывает даже так, что некоторые задания берут информацию из экономики, которую в вузе вообще-то изучают, ну так, серьезно. Круто? Да! Кстати, как потребитель строит свое поведение на основании нужды в чем-либо, читайте в этой статье.

Нет сложности в том, чтобы их «накидать» в шляпу. Ключевая сложность: верно решить то или иное задание ЕГЭ. Кстати, если нет денег пойти на курсы подготовки рекомендую наш видеокурс Обществознание: ЕГЭ на 100 баллов. В нем собраны все мои материалы для подготовки на реально высокие баллы, все темы разобраны в виде видеоуроков.

Четвертая классификация: по характеру субъектов, у которых есть потребности. Тут тоже существует великое множество видов: индивидуальные, групповые, коллективные, производственные. В общем, у кого на что хватит воображения.

Уверен, вы немало почерпнули для себя из этого поста, поэтому поставьте ему лайк! До встречи в новых статьях!

Поделиться в соц. сетях

Понятие потребности, виды потребностей. Экономические блага — Студопедия

Анализ поведения потребителя на основе гипотез количественного измерения полезности блага (кардиналистская концепция)

Содержание лекции

Потребности – внутренние побудительные стимулы деятельности любого человека. Это состояние неудовлетворения, которое человек хочет изменить или удовольствия, которое хочется продолжать,

Учитывая бесконечное разнообразие человеческих потребностей, их можно классифицировать по самым различным признакам (табл. 3.1).

Одновременно удовлетворить все потребности невозможно. Поэтому человек каждый раз должен решать: какую потребность удовлетворять сейчас, а с какой можно подождать. Другими словами, человек ранжирует потребности по степени их важности в каждый данный момент.

Не имея возможности дать детальное определение каждой разновидности потребностей, приведённых в таблице, рассмотрим (в качестве примера детализации) только признаки 1, 2, 16 и 17.

Физиологические потребности – их удовлетворение необходимо для выживания.

Потребности в безопасности и защите включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны внешней среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

Социальные потребности – понятия, включающие ощущение принадлежности к чему-нибудь или к кому-нибудь, чувство понимания другими.

Потребности в уважении включает потребность в самоуважении, компетентности, признании,

Потребность в самовыражении – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Иерархия потребностей по первому признаку может быть изображена в графическом виде (рис. 3.1 — пирамида Маслоу).

Рис. 3.1 — Пирамида потребностей

Таблица 3.1 — Экономическая классификация личностных потребностей

Признак классификации

Характеристика признака

1.Место данной потребности в иерархии потребностей (по А. Маслоу)

Физиологические

Родовые (общинные, видовые)

Принадлежность к социальной группе, касте, клану, общине, роду

Потребность в уважении, признании, самоуважении

Потребность в самовыражении, самореализации

2. Форма возникновения

Первичные потребности

Социальные (вторичные) потребности

3.Детерминанты потребности

Национальность

История места

География

Природа, климат, ландшафт

Пол

Возраст

Социальное положение

4. Историческая канва описания потребности

Прошлые потребности

Настоящие потребности

Будущие потребности

5.Степень (уровень) удовлетворения потребности

Полностью удовлетворяемые потребности

Могущие быть частично удовлетворенными потребности

Практически неудовлетворяемые (ненасыщаемые) потребности

6. Степень сопряженности потребности с настоящей актуализацией личности

Слабо сопряженные

Сопряженные

Сильно сопряженные

7. Масштаб распространения (охвата) потребности

географический (природный)

социальный

Общий

Региональный

Национальный

Всеобщий

Внутринациональный

внутри социальной группы по образованию

Внутри социальной группы по доходу

8. Частота удовлетворения прихотей

Единично (эпизодически) удовлетворяемые потребности

Периодически удовлетворяемые потребности

Непрерывно удовлетворяемые потребности

9. Природа возникновения потребностей

Основные (базовые) потребности

Вторичные потребности

Косвенные потребности

10. Применяемость потребности как средства реализации интересов личности

Локальная потребность

Потребность в нескольких сферах реализации

Многоаспектная потребность

11. Комплексность удовлетворения данной прихоти

Удовлетворяются одним товаром

Удовлетворяются взаимодополняющими товарами

Удовлетворяются взаимозаменяющими товарами

12. Степень удовлетворенности от исполнения прихоти

На грани между «хочу» и «надо»

Хочется, но не всегда

Высочайшая (всегда хочется)

13. Готовность личности к удовлетворению потребности

По принуждению

По желанию

По необходимости

14. Степень эластичности потребности

Слабоэластичные («жесткие») потребности

Эластичные потребности

Высокоэластичные («мягкие») потребности

15. Отношение общества к данной прихоти

Неприязненное

Безразличное

Благоприятное

16. Способ или форма удовлетворения потребности

Индивидуальный

Групповой (коллективный)

Общественный

17. Субъекты

Конечные потребности

Промежуточные потребности

Первичные потребности по своей природе являются физиологическими и, как правило, врождёнными.

Вторичные потребности по своей природе психологические (социальные).

Первичные потребности заложены в человека генетически, вторичные зависят от жизненного опыта, поэтому они разнообразнее, чем первичные.

Конечные потребности – это потребности самого человека как биосоциального существа (их ещё называют личными потребностями). Удовлетворяя их, воспроизводится сам человек. Блага, удовлетворяющие конечные потребности, называются предметами потребления (еда, одежда, жильё). В результате потребления эти блага выходят из экономического оборота.

Промежуточные потребности – это потребности, опосредованно связанные с самим человеком. Это потребности хозяйственных структур. Он необходимы для создания новых благ, поэтому эти потребности называются производственными, а блага, удовлетворяющие их, — средствами производства (станки, оборудование, материалы). В процессе потребления не все эти блага исчезают, а используются для удовлетворения других промежуточных или конечных потребностей.

В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться удовлетворить те потребности, которые для него являются наиважнейшими. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее значимым определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

Блага — это товары, услуги и социальные и экологические условия, которые удовлетворяют потребности человека или которые человек вынужден потреблять или использовать.

Учитывая разнообразие человеческих потребностей, блага также можно классифицировать по различным признакам (табл. 3.2).

Не имея возможности дать детальное определение каждой разновидности благ, приведённых в таблице, рассмотрим (в качестве примера детализации) только признаки 1, 4, 11 и 17.

Экономические блага – это блага, в которых ощущается отдельная недостача, то есть их попросту не хватает на всех в определённый момент времени в определённом месте. Неэкономические (свободные) блага – блага, находящиеся в избытке или в относительном изобилии. Антиблага — блага с отрицательной полезностью или блага, увеличение потребления которых небезопасно для человека (нормы потребления таких благ для каждого отдельного человека может быть различной, но существуют и стандартные нормы (ПДК)). Блага с положительной полезностью – блага, увеличение количества которых в распоряжении человека, является желанным и заманчивым. Блага с отрицательной полезностью – блага, увеличение потребления которых нежелательно или просто опасно для его существования. Нормальные блага – блага, объём потребления которых увеличивается при увеличении дохода (таких благ большинство). Неполноценные блага – блага, объём потребления которых падает при увеличении дохода (классический пример – дешёвые продукты питания). Обыкновенные блага – блага, объём потребления которых растёт при уменьшении цены (таких благ колоссальное количество). Блага Гиффена– блага, объём потребления которых падает (растёт) при уменьшении (увеличении) цены (картофель, хлеб, крупа, занимающие значительный вес в рационе потребителя). Наглядно классификация экономических благ по цене и уровню дохода может быть представлена на рис. 3.2.

Какие два типа потребностей? — MVOrganizing

Каковы два типа потребностей?

Мюррей определил потребности как один из двух типов:

• Первичные потребности: Первичные потребности — это базовые потребности, основанные на биологических потребностях, таких как потребность в кислороде, пище и воде.
• Вторичные потребности: Вторичные потребности обычно являются психологическими, например потребность в воспитании, независимости и достижениях.

Каковы различные типы потребностей по Маслоу?

Иерархия потребностей Маслоу — это теория мотивации, которая гласит, что пять категорий человеческих потребностей определяют поведение человека.Эти потребности — это физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности в любви и принадлежности, потребности в уважении и потребности в самоактуализации.

Как потребности можно разделить на два основных типа?

Эти потребности можно разделить на две категории: все действия будут направлены на удовлетворение основных потребностей, и человек будет искать среду для удовлетворения этих потребностей.

Какова цель иерархии Маслоу?

Цель иерархии Маслоу — достичь пятого уровня или стадии: самоактуализации.Идея Маслоу была полностью выражена в его книге 1954 года «Мотивация и личность». Иерархия остается очень популярной структурой в социологических исследованиях, обучении менеджменту и обучении психологии среднего и высшего образования.

Каковы 8 универсальных потребностей человека?

Достаточное физическое и психическое здоровье, еда и вода, безопасность и защищенность, структура и принадлежность, любовь и уважение со стороны других, а также чувство собственного достоинства, чтобы жить и хотеть остаться в живых.

Каковы 10 основных потребностей?

После опроса 660 сельских жителей и усреднения результатов они получили следующий список:

• чистая и красивая среда.
• достаточное количество безопасной воды.
• минимальных требований к одежде.
• сбалансированное питание.
• простой корпус.
• базовое медицинское обслуживание.
• средств связи.
• энергии.

Что должно быть в каждой семье?

Далее мы перечисляем 7 пунктов, которые, как мы определили, необходимы каждой семье для дома.

• Посудомоечная машина. Мытье посуды руками доставляет удовольствие и даже лечит некоторых людей.
• Хороший вакуум.
• Огнетушитель.
• Гарантия.
• Инструменты и инструментарий.
• Комплект готовности к чрезвычайным ситуациям.
• Лестницы.
• Итог.

Каковы 3 жизненные потребности?

Традиционный список неотложных «основных потребностей» — это еда (включая воду), кров и одежду. Многие современные списки подчеркивают минимальный уровень потребления «основных потребностей» не только в еде, воде, одежде и жилье, но также в санитарии, образовании и здравоохранении.

Каковы 3 основные потребности мужчины?

У людей есть три основных потребности: еда, вода и кров.

Какие самые важные дела семьи должны делать друг для друга?

7 важных вещей, которые должна знать каждая семья

• Введение позитивной дисциплины.
• Формирование здорового питания начинается дома.
• Забота о здоровье своей семьи имеет решающее значение.
• Общение как способ включения.
• Совместное времяпрепровождение — качество vs количество.
• Важность командной работы.
• Работа над браком, чтобы помочь родителям оставаться на связи.

Чем вы можете помочь своей семье?

Пять способов, которыми мы можем помочь членам нашей семьи, упомянуты ниже:

1. Выбросьте мусор.
2. Протрите комнату пылью.
3. Заправь постель.
4. Подберите книги и игрушки.
5. Спросите других членов семьи, нужна ли им помощь.

Каковы потребности и желания семьи?

Потребности включают воздух, пищу, воду, одежду и кров. Хочет — это то, что мы хотели бы иметь, например игрушки и игры. Иногда потребности и желания совпадают. Например, человеку нужна еда, чтобы выжить, но ему не нужно мороженое.

Каковы самые важные потребности семьи?

Каждая семья нуждается в определенных вещах, таких как еда, жилье, одежда, образование, медицинские услуги и т. Д., Которые считаются основными потребностями.Все члены семьи довольны, если им все это предоставляется.

Какие 5 примеров желаний?

Обычно хочет включать такие вещи, как:

• Путешествие.
• Развлечения.
• Дизайнерская одежда.
• Членство в спортзале.
• Кофейные напитки.

В чем разница между потребностью и желанием?

Желания — это желания товаров и услуг, которые мы хотели бы иметь, но в которых не нуждаемся. Многие желания могут показаться потребностями.Потребности — это особый вид нужды, и они относятся к вещам, которые нам необходимы для выживания, таким как еда, вода и кров.

Какие бывают потребности?

По его словам, существует пять видов потребностей, а именно: физиологические, потребности безопасности, социальные, уважение и самоактуализация, как поясняется ниже на диаграмме.

• Физиологические потребности: физиологические потребности (например, еда, кров, одежда, вода, воздух, сон и т. Д.)
• Потребности в безопасности:
• Социальные потребности:
• Потребности в уважении:
• Потребностей в самоактуализации:

Что нужно с примером?

Потребность определяется как желание, желание или потребность.Пример того, что вам нужна новая пара обуви, потому что она вам больше всего нравится. Пример необходимости — пара обуви, потому что у вас ее нет.

Можно ли быть счастливым без любви?

Романтические отношения вовсе не обязательны для счастливой жизни. Хотя некоторые люди могут найти их удовлетворение, другим намного приятнее жить в одиночестве. Счастье у всех разное, поэтому внимательно посмотрите на себя и решите, что именно вам нравится.

Может ли человек жить без любви?

Жить без любви в жизни, мягко говоря, больно.Это значит жить с чувством утраты и разочарования. Одно понимание, которое может быть полезно, заключается в том, что в жизни возможно несколько типов «любви». Романтическая любовь одна, но не единственная.

А кому-то плохо быть?

«Нужда в ком-то может быть признаком созависимости или усвоенной беспомощности. Мы забываем, что у нас все в порядке и процветаем сами по себе, и вместо этого перекладываем свои убеждения на кого-то другого ». Но если вы чувствуете, что вам действительно нужен кто-то в своей жизни, чтобы дать вам уверенность или счастье, это может быть признаком созависимости.

Зачем вам кто-то нужен в жизни?

Отношения необходимы по многим различным причинам, таким как повышение нашего эмоционального благополучия, создание стабильности, обучение тому, как быть хорошим другом или помощником, наличие кого-то, на кого можно рассчитывать и которому можно доверять в трудные времена, и кому можно дать выход, когда мы сталкиваемся с проблемами, и друзья и товарищи забирают одиночество и делают нас…

Лучше быть желанным или нужным?

Лучше быть нужным, если… Если для вас верна старая пословица: лучше давать, чем получать; если вы преуспеваете в помощи кому-то в удовлетворении их потребностей; если вы предпочитаете использовать свои ресурсы (временные, финансовые, материальные, информационные и эмоциональные), чтобы помогать другим людям… тогда вам лучше быть нужным.

Что делать, если вам нужен тот, кого вы не можете иметь?

Прочтите наши пять главных советов по преодолению трудностей.

1. Примите то, что ваши чувства нормальны.
2. Знайте, что недоступность часто делает людей более привлекательными.
3. Признайте, что секретность — это сексуально, но решите, стоит ли она того.
4. Спросите себя, конкурентоспособны ли вы.
5. Расскажите кому-нибудь о своих чувствах.

Теория психогенных потребностей Мюррея

Американский психолог Генри Мюррей (1893–1988) разработал теорию личности, основанную на мотивах, давлениях и потребностях.Мюррей описал потребности как «возможность или готовность реагировать определенным образом при определенных обстоятельствах».

Типы потребностей Мюррея

Теории личности, основанные на потребностях и мотивах, предполагают, что наша личность является отражением поведения, контролируемого потребностями. В то время как некоторые потребности временны и меняются, другие потребности более глубоко укоренились в нашей природе.

По словам Мюррея, эти психогенные потребности действуют в основном на бессознательном уровне, но играют важную роль в нашей личности.Мюррей выделил потребности одного из двух типов:

• Первичные потребности : Первичные потребности — это базовые потребности, основанные на биологических потребностях, таких как потребность в кислороде, пище и воде.
• Вторичные потребности : Вторичные потребности обычно носят психологический характер, например, потребность в воспитании, независимости и достижениях. Хотя эти потребности могут не быть основополагающими для выживания, они необходимы для психологического благополучия.

Психогенные потребности

Ниже приводится неполный список из 24 потребностей, определенных Мюрреем и его коллегами. По словам Мюррея, эти потребности есть у всех людей, но каждый человек имеет тенденцию иметь определенный уровень каждой потребности.Уникальные уровни потребностей каждого человека играют роль в формировании их индивидуальной личности.

Каждая потребность важна сама по себе, но Мюррей также считал, что потребности могут быть взаимосвязаны, поддерживать другие потребности и конфликтовать с другими потребностями.Например, потребность в доминировании может вступать в конфликт с потребностью в присоединении, когда чрезмерное контролирующее поведение отталкивает друзей, семью и романтических партнеров.

Мюррей также считал, что факторы окружающей среды играют роль в том, как эти психогенные потребности проявляются в поведении. Мюррей назвал эти экологические силы «прессами».

Потребности амбиций

Потребности в амбициях связаны с потребностью в достижении и признании. Потребность в достижении часто выражается в успехе, достижении целей и преодолении препятствий.Потребность в признании удовлетворяется за счет получения социального статуса и демонстрации достижений. Иногда амбиции включают потребность в выставках или желание шокировать и взволновать других людей.

Материалистические потребности

Материалистические потребности сосредоточены на приобретении, построении, порядке и удержании. Эти потребности часто связаны с получением предметов, например покупкой материальных предметов, которые мы желаем. В других случаях эти потребности заставляют нас создавать новые вещи. Получение и создание предметов — важная часть материалистических потребностей, но также важно хранить предметы и организовывать их.

Потребляемая мощность

Потребности во власти, как правило, сосредоточены на нашей собственной независимости, а также на нашей потребности контролировать других. Мюррей считал, что автономия — сильная потребность, включающая стремление к независимости и сопротивление.

Другие ключевые потребности во власти, которые он определил, включают унижение (признание и извинение), агрессию (нападение или высмеивание других), избегание обвинений (следование правилам и избегание вины), почтение (подчинение и сотрудничество с другими) и доминирование (контроль над другими).

Потребность в любви

Потребности в привязанности основаны на нашем желании любить и быть любимыми. У нас есть потребность в присоединении и мы ищем компанию других людей. Забота о других людях также важна для психологического благополучия. Потребность в успехе предполагает помощь или защиту со стороны других. Мюррей также предположил, что игра и развлечения с другими людьми также являются критической потребностью в привязанности.

В то время как большая часть привязанности нуждается в построении отношений и связей, Мюррей также признал, что отказ также может быть необходимостью.Иногда отказ от людей является важной частью поддержания психического здоровья. Нездоровые отношения могут стать серьезным ущербом для благополучия человека, поэтому иногда важно знать, когда нужно уйти.

Информационные потребности

Информационные потребности связаны как с получением знаний, так и с обменом ими с другими. По словам Мюррея, у людей есть врожденная потребность узнавать больше об окружающем мире. Он называл осведомленность необходимостью искать знания и задавать вопросы.

Помимо получения знаний, он также считал, что у людей есть потребность в том, что он называл экспозицией. Экспозиция — это желание поделиться тем, чему они научились, с другими людьми.

Сопутствующие исследования

Психогенные потребности Мюррея были тщательно исследованы. Например, исследование потребности в достижениях показало, что люди с потребностью в достижениях склонны выбирать сложные задачи.

Исследования также показали, что люди, которые высоко оценивают потребности в принадлежности, как правило, имеют большие социальные группы, проводят больше времени в социальном взаимодействии и с большей вероятностью страдают от одиночества, когда сталкиваются с небольшими социальными контактами.

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первый шаг к созданию такого клиентского опыта, который приводит к тому, что клиенты довольны, — это понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, который побуждает клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или вернуть прибавочную стоимость к первоначальному мотиву.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свои потребности.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока неясны.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Потребности в продукте

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проектирование

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для покупателя за счет оптимизации трудоемкого процесса.

9.Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10. Сочувствие

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12.Прозрачный

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую ​​свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательные блоги, учебные базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки. Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые препятствия, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс с учетом этих факторов, вы сможете раскрыть их потребности на любом этапе их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и именно здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для потребителя.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям выяснить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и ​​отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

• Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
• Вопросы, просящие клиентов сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
• Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями для использования

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После проведения опроса по анализу потребностей клиентов вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и о том, что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если покупатель покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут отличаться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и сгруппировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определить точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

• Что может изменить ваша компания?
• Из каких элементов можно строить?
• Над какими частями опыта нужно работать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить упреждающий план реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательная внутренняя коммуникация между всеми отделами — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого принятия.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов привлечь внимание клиентов компании — предоставить пошаговые инструкции и инструкции в продукте и по электронной почте, как только покупатель получит подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают события и рекламные акции в свои подписи электронной почты.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу же воспользоваться им и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни в опасности.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решайте долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из вашей группы бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. Ко всем потребностям клиентов нельзя относиться одинаково, и компания должна осознавать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образ покупателя и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, выработайте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и общайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, обычные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты потребностей клиентов, чтобы оставаться впереди и устанавливать отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и удобным для них каналом.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Виды обслуживания клиентов

1. Электронная почта
2. Телефон
3. Чат
4. Социальные сети
5. Лично
6. Служба обратного звонка
7. Самообслуживание клиентов
8. Интерактивный виртуальный помощник
9. Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описывать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны только один раз объяснить свою проблему, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из наиболее гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.Клиенты, как правило, имеют более насущные потребности и ожидают мгновенного ответа от ваших учетных записей. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу покупателям, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новый тикет в службу поддержки, обратный звонок легко переводит разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять проблемы. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс гораздо менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Если больше клиентов будут использовать вашу базу знаний, меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматического информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка сообщений менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ устранить большинство этих трений — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень индивидуального обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждый носитель дополняет другой и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

Анализ потребностей

: тип потребности

Тип потребности, выявленной при анализе потребностей, может быть одним из шести типов образовательные потребности (Burton & Merrill, 1991):

Нормативная потребность — Нормативная потребность существует, когда отдельное лицо или группа имеет дефицит, падение ниже нормы или ожидания какой-либо установленной группы. Например, ученики в школе оценка ниже среднего по стране

Ощущаемая потребность — Эта потребность присутствует, когда кто-то чувствует, что она должна быть сделано или индивидуальное желание улучшать.Предупреждение: ID должен знать о потребностях, которые мотивированы желанием. кроме повышения производительности. Например, руководитель чувствует программа обучения чувствительности была бы полезна для поощрения сотрудников к сотрудничеству или родители младших школьников чувствуют, что их дети нуждаются в навыки компьютерной грамотности

Выраженная потребность или потребность — Ощущенная потребность становится выраженной потребностью, когда люди воплощают в жизнь то, что хотят; там больше нужды, чем есть поставка.Например, 300 студентов приходить на Введение в биологию в 8 утра, и в комнате 100 стульев.

Сравнительная потребность — Сравнительная потребность присутствует, когда две группы с аналогичные характеристики не получают аналогичные услуги или товары. А существует несоответствие между двумя группами. Например, у одной средней школы есть штат дуговой компьютерной лаборатории и в любой другой средней школе округа нет.

Предполагаемые или будущие потребности — Эта потребность связана с тем, «что будет «а не» то, что есть «.Несоответствие между тем, что есть в настоящее время доступно и то, что прогнозируется в качестве спроса в будущем. Идентификация такие потребности должны быть частью любого запланированного изменения, чтобы можно было спланировать обучение до внесения изменений. Например, директор школы и руководители могут принять решение о внедрении новой обучающей технологии в следующем году. Ожидаемая потребность — знания, необходимые учителям для использования технологии. эффективно в классе.

Критическая потребность — Критическая потребности в инцидентах выявляются путем анализа потенциальных проблем и возникают, когда сбои имеют серьезные последствия.Например, съемки в Школа Колумбайн и другие школы потребовали принятия мер безопасности. взяты в государственных школах.

детей с особыми потребностями — знайте типы и свои права — PBWS — юридическая фирма Альбукерке и Санта-Фе

18,5% американских детей в возрасте до 18 лет относятся к категории детей с особыми потребностями. Это не значит, что они не умны, талантливы или неспособны. Просто у них есть особые проблемы, с которыми не столкнется «нормальный» ученик.

Есть четыре основных типа детей с особыми потребностями:

1. Физическое — мышечная дистрофия, рассеянный склероз, хроническая астма, эпилепсия и т. Д.
2. Развитие — синдром Дауна, аутизм, дислексия, нарушения обработки данных
3. Поведенческое / эмоциональное расстройство — СДВ, биполярное расстройство, оппозиционное неповиновение и т. Д.
4. С нарушением чувствительности — слепые, слабовидящие, глухие, ограниченные по слуху

Гуманно ли обращаются с вашим ребенком? Знай свои права.

1. IDEA (Закон об образовании лиц с ограниченными возможностями)
   1. Учащиеся с ограниченными возможностями должны быть готовы к дальнейшему образованию, трудоустройству и самостоятельной жизни
   2. Если силы, выносливость или выносливость ребенка не успевают за школьными занятиями, он имеет право на получение статуса специального образования «другие лица с нарушением здоровья»
2. Раздел 504 Закона о реабилитации
   1. Запрещает школам дискриминировать детей с ограниченными возможностями
   2. Требует, чтобы школы предоставляли помещения для учащихся с ограниченными возможностями
   3. Учащиеся с ограниченными возможностями, существенно ограничивающими основную жизненную деятельность, могут считаться инвалидами (в том числе с ограниченными возможностями в обучении и социальными проблемами)
3. Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA)
   1. Школы должны удовлетворять потребности детей с психическими расстройствами
4. Ни одного отстающего ребенка
   1. Школы должны поддерживать стандарты успеваемости детей с ограниченными возможностями

Независимо от того, знаете ли вы или просто считаете, что у вашего ребенка могут быть особые медицинские нужды, поиск подходящего врача значительно расширит ваши возможности по уходу за ним.Подумайте о местоположении, если вашему ребенку будут нужны регулярные посещения, вам не нужно часами ехать, чтобы увидеться со специалистом. Вы хотите, чтобы кто-то не опасный, понимающий и способный удовлетворить особые потребности. Более крупные медицинские практики могут иметь больше опыта в ускорении страховых процедур или защите интересов вашего ребенка. Ваш врач должен быть доступен для вас, когда вам потребуются заметки для учебы и другая информация. Пожалуй, самое главное — это качество обслуживания. Все врачи индивидуальны, и их знания об особых потребностях вашего ребенка могут быть разными.Не бойтесь запланировать короткую встречу с врачом, чтобы сначала познакомиться с врачом.

* с благодарностью Руководству программы магистратуры специального образования

Особые потребности: определение и понимание 4 типов

Особые потребности могут означать множество вещей — от состояния, которое бросает вызов одному аспекту повседневной жизни, до того, чтобы справиться с чем-то, что заставляет вас учиться новому нормальному. Термин «особые потребности» используется для описания человека с физическими или эмоциональными трудностями или отличиями, которому требуется дополнительная помощь или специализированные услуги.

Особая потребность может улучшить чью-то жизнь так же, как она может вызвать проблемы. Кому-то с особыми потребностями может потребоваться помощь в жизненно важных делах, начиная от движения или общения до принятия важных решений и заботы о себе, но обучение разнообразию с раннего возраста и преодоление невзгод с помощью тех, кого вы любите, могут расширить кругозор для всех участников.

Есть четыре основных категории лиц с особыми потребностями:

• Физический — рассеянный склероз, аллергия и астма, ювенильный артрит, лейкемия, мышечная дистрофия, эпилепсия.

• Развитие — Синдром Дауна, аутизм, дислексия, дискалькулия, дисграфия, диспраксия, афазия или дисфазия, нарушение обработки слуха, нарушение обработки информации.

• Поведенческие / эмоциональные — обсессивно-компульсивное расстройство, диссоциация, посттравматическое стрессовое расстройство, тревога, депрессия, синдром дефицита внимания (гиперактивности), биполярное расстройство.

• С нарушениями чувствительности — слепота, глухота или ограниченный слух, слабовидящие.

Человек может родиться с особыми потребностями или развиться позже. Ребенок с особыми потребностями имеет доступ к специальному образованию, санкционированному Министерством образования США в соответствии с Законом об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA). Этот закон определяет, какие дети имеют право на услуги раннего вмешательства, бесплатное государственное специальное образование и сопутствующие услуги.

Помимо детей и молодежи, Benefits.gov предлагает ресурсы, а Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) запрещает дискриминацию лиц с особыми потребностями в школах, на рабочих местах и ​​в общественных местах.Знание основ некоторых из этих особых потребностей может помочь лучше понять тех, кто успешно справляется с этим заболеванием и живет с ним успешной жизнью.

Особые физические потребности

Независимо от того, родился ли кто-то с особыми физическими потребностями или у него эта потребность развивается с возрастом, четкое понимание фактов будет способствовать обеспечению безопасности и успеха в жизни человека. Человек, рожденный с особыми физическими потребностями, может иметь врожденную способность приспосабливаться к окружающему миру, в то время как человеку, который испытывает особые физические потребности или у которого постепенно развиваются особые физические потребности, может быть труднее установить свою новую норму.Наличие врача для постановки диагноза и наблюдения за проблемой имеет первостепенное значение для поддержания стабильности из-за особых физических потребностей. Вот несколько общих физических потребностей и несколько подробностей о каждой из них.

Аллергия и астма: Аллергии распространены и часто возникают из-за факторов окружающей среды, таких как количество пыльцы или чувствительность к пище. Острая аллергия может вызвать реакцию гиперчувствительности, известную как анафилаксия. Астма — это состояние, при котором дыхательные пути воспаляются, опухают, сужаются и выделяют излишки слизи, затрудняя дыхание.Ингаляторы и пероральные стероиды могут помочь справиться с астмой различной степени тяжести.

Различия в конечностях: Кто-то может родиться с иначе развитой конечностью или может потерять конечность в более позднем возрасте, и оба требуют адаптации к окружающему миру. Человек без рук может научиться делать больше с ногами и ступнями. Тот, кто теряет подвижность в ногах, может найти большую независимость в эффективном протезе.

Юношеский и хронический артрит: Это состояние становится гораздо более невыносимым в периоды времени, известные как «обострения», когда пациент испытывает сильное воспаление суставов и боль, сопровождающуюся потерей силы, выносливости и выносливости.Ребенок может перерасти ювенильный артрит, но с хроническим артритом на протяжении всей жизни можно бороться с помощью бесчисленных методов, включая домашний уход, массаж, упражнения, стероиды и другие лекарства или хирургическое вмешательство.

Рассеянный склероз: При этом заболевании иммунная система разъедает защитную оболочку нервов, нарушая связь между мозгом и телом. Симптомы рассеянного склероза включают потерю зрения, боль, утомляемость и нарушение координации. Физиотерапия и лекарства могут помочь с симптомами и замедлить прогрессирование.

Детский церебральный паралич: ХП — это необратимое заболевание, возникающее в результате травм головного мозга, возникающих во время внутриутробного развития, родов или вскоре после них. При ДЦП нарушаются двигательные навыки, и у человека иногда случаются параличи или судороги. Походка и осанка со временем могут ухудшиться, если им не управлять должным образом. Его невозможно вылечить, но при правильном образовании и лечении человек с ДЦП может жить полноценной жизнью.

Эпилепсия: Люди, страдающие эпилепсией, имеют тенденцию к повторяющимся припадкам.Припадки вызываются внезапным всплеском электрической активности мозга и, таким образом, вызывают временное нарушение передачи сообщений между клетками мозга. Поражая людей всех возрастов, эпилепсия в значительной степени непредсказуема, но с ней можно справиться с помощью ряда методов лечения, от лекарств до животных-поводырей.

Особые потребности развития

Задержки в развитии обычно проявляются в очень раннем возрасте, но некоторые из них не проявляются до тех пор, пока человек не достигнет определенного уровня в своем образовании.Раннее вмешательство является ключом к управлению особыми потребностями развития.

Синдром Дауна: Это генетическое заболевание вызвано наличием дополнительной хромосомы в ДНК человека и возникает случайно при зачатии. Синдром Дауна сопровождается различными физическими характеристиками, а также такими осложнениями, как проблемы со зрением или слухом, заболевание щитовидной железы, снижение мышечного тонуса или сердечные заболевания. Доступно раннее вмешательство, поскольку дети с синдромом Дауна будут испытывать задержки в мобильности и образовательном развитии.

Расстройство аутистического спектра: На вербальную и невербальную коммуникацию может влиять аутизм, который обычно проявляется в возрасте до 3 лет. То, что человек попадает в спектр аутизма, может повлиять на его образовательную успеваемость и социальное взаимодействие. Общие характеристики, связанные с аутизмом, включают повторяющиеся действия и сопротивление изменению распорядка. Аутизм также может подпадать под особые потребности с сенсорными нарушениями.

Дислексия: Эта неспособность к обучению влияет на то, как мозг обрабатывает написанное слово.Люди с дислексией испытывают трудности с чтением, письмом и правописанием. Лечение дислексии более эффективно, если его начать в молодом возрасте, а не ждать до средней или старшей школы, чтобы заняться этим.

Поведенческие / эмоциональные особые потребности

Особые потребности, проистекающие из чьего-либо поведения или эмоций, сложно диагностировать, и почти всегда требуется вмешательство квалифицированного специалиста. Джеральдин Гомес, лицензированный консультант по психическому здоровью из Мейтленда, Флорида, специализируется на выявлении этих потребностей и помогает своим клиентам научиться жить с этим заболеванием.

«Как консультант, я должен обращать особое внимание на всех, кто имел историю боевых действий, детских травм и любых значительных травм во взрослой жизни из-за возможности диссоциации», — говорит Гомес. «Уровень диссоциации может повлиять на их работу в школе, на работе и дома».

Беспокойство и депрессия могут быть сами по себе особой потребностью или могут быть симптомом другой особой потребности. Это может сделать лицензированный клиницист или врач.

«Я оцениваю стрессы окружающей среды как взрослых, так и детей, чтобы убедиться, что они больше не подвергаются травматическому событию, вызвавшему симптомы», — говорит Гомес. «Как только я узнаю, что в настоящее время они в безопасности, мы сможем продолжить лечение».

Диссоциация: Этот умственный процесс может вызвать отсутствие связи в чьих-то мыслях, памяти или чувстве идентичности. Существуют различные уровни диссоциации, с тяжелыми или хроническими формами, приводящими к расстройствам множественной личности или другим диссоциативным расстройствам.Люди с этой особой потребностью часто не доверяют авторитету и хранят секреты, что затрудняет обращение с ними.

Обсессивно-компульсивное расстройство: Люди с ОКР имеют навязчивые идеи или чрезмерные мысли, которые приводят к повторяющемуся компульсивному поведению. Это психическое расстройство поражает людей всех возрастов и приводит к нежелательным, навязчивым мыслям и побуждениям.

Расстройство дефицита внимания (гиперактивности): Около 5 процентов детей школьного возраста страдают от этого тяжелого расстройства.Чем раньше будет поставлен диагноз, тем лучше, поскольку СДВ и СДВГ могут отрицательно повлиять на образовательный опыт ребенка. Крепкое партнерство между учителями и родителями может способствовать успеху человека с СДВ / СДВГ.

Расстройства пищевого поведения: Лицо с ненормальными пищевыми привычками — будь они недостаточными или чрезмерными — может быть отнесено к категории страдающих расстройством пищевого поведения. Эти расстройства, такие как анорексия и булимия, могут повлиять на физическое и эмоциональное здоровье человека.

Особые потребности для людей с нарушением чувствительности

Людям с сенсорными нарушениями или особыми потребностями можно помочь в обучении и общении с помощью технологических и социальных достижений, таких как вспомогательные средства и адаптивное оборудование — например, высококвалифицированная служебная собака или Type-N-Speak.В школах и на рабочих местах по всей стране размещаются люди с сенсорными нарушениями.

Для слабовидящих: Слепоту и потерю зрения может лечить и диагностировать окулист. Вспомогательный технолог может разработать более тщательный план, если нарушение сохраняется.

Для людей с нарушением слуха: Глухота и потеря слуха могут повлиять на то, как человек учится и обрабатывается. Вам могут помочь специалист по уху, носу и горлу и вспомогательный технолог.

Расстройство обработки сенсорной информации: Человек с этим расстройством испытывает трудности с получением и реакцией на информацию от органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. У них может быть повышенная или пониженная чувствительность к раздражителям, таким как переносимость света, прикосновения, поддержание зрительного контакта и громкие звуки. Это может быть расстройство само по себе или может быть характеристикой другой особой потребности, такой как аутизм, дислексия, рассеянный склероз или синдром Туретта.

Любовь к кому-то с особыми потребностями — или сам проживающий по жизни с особыми потребностями — может принести неожиданные подарки.Семьи детей с синдромом Дауна знают о безграничной любви и привязанности, которые сопровождают это состояние, позволяя им отступить и наслаждаться жизнью в данный момент. Люди с аутизмом воспринимают жизнь с другой точки зрения и часто проявляют большую искренность и любопытство к окружающему миру. Человек, страдающий расстройством сенсорной обработки, может обнаружить, что его тело естественным образом усиливает другие чувства, чтобы сделать все намного более ярким. Все дело в понимании этих потребностей и осознании того, что вы можете преодолеть это или помочь кому-то в этом, если будете хорошо информированы и окружены системой поддержки любви.

7 видов отдыха, которые нужны каждому человеку |

Авалон Нуово

Этот пост является частью серии TED «Как стать лучше человеком», каждая из которых содержит полезные советы от людей из сообщества TED; просмотрите все сообщения здесь.

Вы когда-нибудь пытались исправить постоянную нехватку энергии, поспав больше — только для того, чтобы сделать это, а по-прежнему чувствует себя истощенным?

Если это вы, то вот секрет: сон и отдых — это не одно и то же, хотя многие из нас неправильно их путают.

Мы живем, думая, что отдохнули, потому что выспались, но на самом деле мы упускаем другие виды отдыха, в которых отчаянно нуждаемся. Результатом является культура успешных, продуктивных, хронически утомленных и хронически выгоревших людей. Мы страдаем от дефицита отдыха, потому что не понимаем истинной силы отдыха.

Отдых должен означать восстановление в семи ключевых областях вашей жизни.

Первый необходимый нам вид отдыха — это физический отдых, который может быть пассивным или активным. Пассивный физический отдых включает сон и дремоту, а активный физический отдых означает восстанавливающие действия, такие как йога, растяжка и массаж, которые помогают улучшить кровообращение и гибкость тела.

Второй вид отдыха — это душевный отдых. Знаете ли вы того коллегу, который каждый день начинает работу с огромной чашки кофе? Он часто раздражителен и забывчив, и ему трудно сосредоточиться на работе. Когда он ложится спать по ночам, он часто изо всех сил пытается выключить свой мозг, поскольку дневные разговоры наполняют его мысли.И, несмотря на то, что он спал семь-восемь часов, он просыпается с таким чувством, как будто никогда не ложился спать. У него дефицит умственного отдыха.

Хорошая новость в том, что вам не нужно бросать работу или уезжать в отпуск, чтобы это исправить. Запланируйте короткие перерывы каждые два часа в течение рабочего дня; эти перерывы могут напоминать вам сбавить скорость. Вы также можете держать блокнот у кровати, чтобы записывать любые назойливые мысли, которые не позволят вам заснуть.

Третий необходимый нам вид отдыха — это сенсорный отдых. Яркий свет, экраны компьютеров, фоновый шум и многочисленные разговоры — будь то в офисе или во время звонков в Zoom — могут вызвать перегрузку наших чувств.Этому можно противостоять, сделав что-нибудь простое, например, закрыв глаза на минуту в середине дня, а также намеренно отключив от электроники в конце каждого дня. Преднамеренные моменты сенсорной депривации могут начать устранять ущерб, нанесенный чрезмерно стимулирующим миром.

Четвертый вид отдыха — творческий отдых. Этот вид отдыха особенно важен для тех, кому нужно решать проблемы или обдумывать новые идеи. Творческий отдых пробуждает трепет и изумление внутри каждого из нас.Вы помните, как впервые увидели Гранд-Каньон, океан или водопад? Позволив себе насладиться красотой природы, даже если это находится в местном парке или на заднем дворе, вы получите творческий отдых.

Но творческий отдых — это не просто любовь к природе; это также включает в себя удовольствие от искусства. Превратите свое рабочее место в место вдохновения, демонстрируя изображения любимых вами мест и произведения искусства, которые обращаются к вам. Вы не можете тратить 40 часов в неделю, глядя на пустое или беспорядочное окружение, и ожидать, что будете увлечены чем-либо, не говоря уже о том, чтобы придумывать новаторские идеи.

А теперь давайте взглянем на другого человека — друга, которого все считают самым милым человеком, которого они когда-либо встречали. Это тот человек, от которого все зависят, тот, которому вы позвоните, если вам понадобится услуга, потому что, даже если они не захотят этого делать, вы знаете, что они скажут вам неохотно «да», а не правдиво «нет». Но когда этот человек один, он чувствует себя недооцененным и, как и другие, использует его в своих интересах.

Этому человеку необходим эмоциональный отдых, а это означает, что у него есть время и пространство, чтобы свободно выражать свои чувства и не доставлять удовольствие людям. Эмоциональный отдых также требует смелости, чтобы быть подлинным. Эмоционально отдохнувший человек может ответить на вопрос «Как дела?» с правдивым «Я не в порядке» — а затем поделитесь некоторыми трудностями, которые в противном случае остались бы недосказанными.

Если вам нужен эмоциональный отдых, вероятно, у вас также есть дефицит социального отдыха. Это происходит, когда мы не можем отличить те отношения, которые нас оживляют, от отношений, которые нас утомляют. Чтобы получить больше удовольствия от общения, окружите себя позитивными и отзывчивыми людьми.Даже если ваши взаимодействия должны происходить виртуально, вы можете более активно участвовать в них, включив камеру и сосредоточившись на том, с кем вы разговариваете.

Последний тип отдыха — это духовный отдых, который представляет собой способность соединяться за пределами физического и ментального и чувствовать глубокое чувство принадлежности, любви, принятия и цели. Чтобы получить это, займитесь чем-то большим, чем вы сами, и добавьте молитву, медитацию или участие в сообществе в свой распорядок дня.

Как видите, сон сам по себе не может вернуть нас к тому состоянию, в котором мы чувствуем себя отдохнувшими.Итак, пришло время сосредоточиться на том, чтобы получить правильный отдых, в котором мы нуждаемся.

Примечание редактора. Усталость также может быть связана с многочисленными проблемами со здоровьем, поэтому, если она не исчезнет, ​​обратитесь к врачу.

Чтобы узнать больше о докторе Саундре Далтон-Смит и ее работе, посетите ее веб-сайт. Этот пост был адаптирован из ее выступления на TEDxAtlanta Talk. Смотрите здесь: