Преодолеть барьер: Преодолеть барьер – Коммерсантъ Санкт-Петербург

Преодолеть барьер – Коммерсантъ Санкт-Петербург

Снятие административных барьеров при строительстве, по задумке авторов нацпроекта «Жилье», должно улучшить рынок недвижимости. В Петербурге с излишней бюрократизацией борются упрощением процедур и цифровизацией коммуникаций.

Для устранения избыточных барьеров для предпринимателей при Смольном действует специальный штаб по улучшению условий ведения бизнеса. Среди действующих отраслевых групп создана и группа, в которую входят представители крупнейших застройщиков, профильные чиновники и представители деловых объединений строителей. Основная задача — коммуникация с бизнес-сообществом для обсуждения возникающих вопросов: от изменения в законодательстве до вопросов, возникающих при получении государственных услуг Управления Росреестра.

Обычно вопросов у бизнес-сообщества много, и они самые разнообразные. «На первый взгляд, конечно, все требования Градостроительного кодекса разумны. Но зачастую они избыточны»,— считает Александра Белоус, президент ассоциации саморегулируемых организаций в области строительства и проектирования. По ее словам, BIM-технологии уже позволяют упростить и оптимизировать этот процесс, но для решения этих проблем необходимы оптимизация и гармонизация законодательства. «Прежде всего — актуализация и сокращение избыточных требований Градостроительного кодекса с учетом новых технологий и методик строительства. Такие шаги уже предпринимаются, но медленнее, чем хотелось бы строителям и проектировщикам»,— акцентирует внимание она.

Впрочем, работа по оптимизации ведется — и уже есть результаты. По информации штаба, в минувшем году поправки в закон Петербурга 2015 года № 4–5 «О порядке подготовки документации по планировке территории» частично упразднили объем подаваемых документов и расширили возможности застройщика. «Отмена отдельных частей документации по планировке территории позволит изменить параметры объектов социальной инфраструктуры, размещение которых предусмотрено такой документацией, например, реализовать объекты большей вместимости или изменить функциональное назначение социального объекта»,— пояснили в штабе.

Также в 2020 году в Перечень видов объектов, размещенных на государственной или муниципальной земле, включены строительные городки и офисы продаж. «Соответствующая инициатива неоднократно направлялась рабочей группой в адрес Минэкономразвития России с 2018 года в целях сокращения сроков согласования размещения указанных объектов»,— подчеркивают в Смольном. В июле этого года смягчили закон № 521–118, благодаря этому размещать строительные городки и офисы продаж можно на основании договора с КИО без проведения аукциона.

Безусловно, сам статус Петербурга вносит значительное количество административных процедур, связанных с многочисленными согласованиями по охране объектов культурного наследия. Михаил Ривлин, совладелец строительной компании, вообще считает Петербург одним из самых сложных городов в вопросах согласования проектов. «Последнее введение — постановление об архитектурно-строительном потенциале территории. Это прекрасное начинание — комплексная проверка, призванная убедиться в обеспечении каждого проекта необходимой социальной и дорожной архитектурой. Но вновь встает проблема, что пока никто не знает, как эта серьезная процедура будет работать на практике»,— указывает он.

В адрес рабочей группы неоднократно поступали предложения по комплексному развитию городских территорий (КРТ). «В конце 2020 года в Градостроительный кодекс были внесены изменения, предусматривающие внедрение механизма КРТ. Определено четыре вида КРТ: комплексное развитие территорий жилой застройки, нежилой застройки, незастроенных территорий, а также КРТ по инициативе правообладателей земельных участков или расположенных на них объектов недвижимости»,— отметили в штабе.

В 2021 году для развития данного механизма правительство РФ приняло правовые акты, определяющие порядок проведения торгов на право заключения договора о КРТ, случаи предоставления субсидии на КРТ за счет средств Фонда содействия реформированию ЖКХ, порядок признания многоквартирных домов, находящихся в ограниченно работоспособном состоянии, для их включения в границы КРТ жилой застройки.

Так, в целях реализации механизма КРТ в Петербурге отраслевыми чиновниками ведется работа по подготовке нормативных правовых актов. Уже внесены изменения в закон «О градостроительной деятельности в Санкт-Петербурге», они разграничивают полномочия при реализации КРТ между ЗакСом и Смольным. Принят закон «О порядке заключения договора о комплексном развитии территории по инициативе правообладателей земельных участков и (или) расположенных на них объектов недвижимости». В работе проект, устанавливающий порядок взаимодействия власти при деятельности по КРТ нежилой застройки и незастроенной территории, а также утверждающий положение о городской комиссии по КРТ.

Также вызывает оптимизм темп цифровизации документооборота в отрасли. Госстройнадзор Петербурга уже перешел на оказание государственных услуг в электронном виде с 2018 года, а «Центр госэкспертизы» — на год раньше. «Большую часть документов мы получаем не от заявителей, а от других ведомств напрямую. За последнее время для застройщика упрощена процедура и постановки построенного здания на кадастровый учет. Наше ведомство направляет документы в Росреестр после оформления разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Сократились сроки госуслуг: результат по запросу о получении разрешений заявитель получит через пять рабочих дней после обращения»,— рассказывает Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга.

Сейчас большая часть административных процедур в рамках государственного строительного надзора на стройплощадке также переведена в электронный вид. «Следующий шаг — оцифровать рабочую документацию строительной компании и внедрить технологии информационного моделирования (ТИМ, распространенное название BIM-технологии). Без активного участия застройщиков этот процесс не ускорить. На данный момент не все готовы вкладывать деньги и менять привычные бизнес-процессы»,— говорит господин Болдырев.

«Последние годы мы наблюдаем серьезное развитие градостроительного законодательства, охранного законодательства в части, связанной со строительством и реконструкцией. Можно констатировать, что все развивается в правильном направлении. Мы видим большое стремление сделать ситуацию для застройщиков более прогнозируемой»,— говорит господин Ривлин.

Упрощение ряда процедур уже почувствовали участники рынка. «К примеру, раньше надо было печатать большое количество экземпляров чертежей, сдавать по три экземпляра в экспертизу, сдавать их на стройку. Сейчас создан сайт Минстроя, куда можно загрузить всю документацию, там выставляют положительное заключение. Дальше это можно ссылкой переслать во все государственные органы. Для получения того же разрешения на строительство достаточно просто предъявить эту ссылку из Минстроя»,— делится Сергей Луценко, генеральный директор проектно-изыскательной компании. По его словам, такие технические нюансы облегчают работу, но бюрократических моментов еще достаточно.

По информации штаба, на предстоящих заседаниях рабочей группы планируется рассмотрение вопросов об использовании механизма инфраструктурных облигаций в целях финансирования строительства объектов инфраструктуры, а также рассмотрение предложений бизнес-сообщества по повышению качества инженерных изысканий и по совершенствованию порядка оказания государственных услуг в сфере строительства.

Анастасия Демичева

Как преодолеть языковой барьер: 7 эффективных советов

5571Изучение языков

Языковой барьер — сложность, с которой рано или поздно сталкивается каждый, кто изучает иностранный язык. Сегодня мы разберемся в причинах этого явления и, конечно же, расскажем, как его преодолеть.

Что такое языковой барьер?

Для начала разберемся в терминологии. Языковой барьер возникает, как правило, при нахождении учащегося в языковой среде, в случае с английским — в среде англоговорящих людей. Столкнуться с данной проблемой можно даже имея высокий уровень владения английским. Вы можете превосходно знать грамматику, иметь опыт написания серьезных эссе и читать Конан Дойла в оригинале, однако приходить в необъяснимый ступор при необходимости заговорить на английском. При этом статус и роль собеседника в вашей жизни не играют роли: столкнуться с языковым барьером можно даже в неформальной обстановке. 

Причины возникновения языкового барьера

Языковой барьер имеет два причинных аспекта: лингвистический и психологический.

Лингвистический аспект языкового барьера связан с применением теоретических знаний на практике. В вашей голове хранятся сведения о грамматике и запасы слов, однако механизм активации нужных ячеек памяти в конкретной ситуации еще не отлажен. Вы можете идеально выполнять сложные упражнения на согласование времен, однако зайти в тупик в попытке заказать напиток в пабе. Немаловажную роль здесь играют и сложности с восприятием речи носителей в режиме реального времени. Даже если вы не только выполняли задания на аудирование на уроках, но и смотрели фильмы и даже слушали новости в оригинале, то коммуникация с тем же барменом будет осложнена множеством непривычных факторов, например, акцентом говорящего, тональностью и манерой его речи, настроением, в конце концов, грохотом стаканов на фоне. 

Психологический аспект языкового барьера является отражением наших внутренних страхов и неуверенности в своих силах. Сама нетипичность ситуации общения с иностранцем на неродном языке вызывает у человека ощущение дискомфорта. Мы боимся допустить ошибку, показаться глупым, а также испытываем стеснение перед носителем за собственную речь: низкий темп, произношение, неправильные ударения — все это нас смущает. Мы боимся не понять собеседника, а наш худший кошмар — остаться непонятым и начать говорить заново. В итоге мы чувствуем себя, как та собака: все понимает, а сказать не может. 

Как справиться с языковым барьером? 

Кто предупрежден, тот вооружен. Не думайте, что вы исключение и будьте готовы столкнуться с языковым барьером. Описанные выше причины дадут вам понимание сути проблемы, а значит, вам будет уже не так страшно. 

Порепетируйте заранее. Перед тем, как оказаться в англоязычной среде, попрактикуйте бытовые ситуации. Проговорите типичные диалоги на темы «узнать дорогу», «сделать заказ в кафе», «зачекиниться в отеле». Практика должна быть именно устной: так вы точно занесете нужные фразы и формулировки в «регистр», и при необходимости вспомните их автоматически. Подготовьтесь к предсказуемым обстоятельствам, и тогда с непредвиденными будет справиться проще. 

Позволяйте себе ошибаться. Запомните, вы не на экзамене. Вас никто не будет оценивать, а от того, правильно ли вы выразитесь или нет, по большому счету, ничего не зависит. Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. 

Не стесняйтесь своей речи. Несовершенное знание иностранного языка — не повод стыдится. Да, сейчас ваша грамматика неидеальна, произношение хромает, но это обязательный этап на пути к более высокому уровню. То же касается и акцента: это не ошибка, а всего лишь особенность вашей речи. К вашим погрешностям и запинкам обязательно отнесутся благосклонно, а скорее всего, и вовсе не обратят внимания на них. С большей вероятностью собеседник отдаст должное вашему энтузиазму, проявит отзывчивость и будет помогать вам в процессе беседы.

Повторяйте и переспрашивайте, если нужно. Не стоит ставить крест на ситуации, если что-то пошло не так. Повторите свои слова громко и отчетливо, если вас не расслышали, или переформулируйте свои мысли, если вас не поняли. Когда собеседник говорит слишком быстро, не смущайтесь и попросите его говорить помедленнее — к подобным просьбам всегда относятся с пониманием.

Пользуйтесь моментом и цените его. Помните, что общение в среде — уникальный опыт. Возможность поговорить с носителями на иностранном языке предоставляется не так часто, и такая практика бесценна. Знания, добытые в результате личного опыта, дадут куда более действенный результат, чем теория из учебника.

Выходите из зоны комфорта. Бросайте себе вызов, чтобы практиковаться еще больше. Вместо молчаливого тыкания в пункт меню в кафе попробуйте сделать заказ устно. Меньше пользуйтесь навигатором и чаще узнавайте дорогу у прохожих. Инициируйте как можно больше коммуникаций, ведь практика общения — и есть ваша основная задача. 

С необходимостью преодолеть языковой барьер сталкивается каждый, кто хочет уверенно говорить по-английски. Справиться с этой проблемой можно только в англоговорящей среде, когда у вас появляется непосредственная мотивация к получению нужной информации. Курсы английского за рубежом — самый эффективный способ углубить свои знания и незамедлительно применить их на практике. Многие наши клиенты уже справились с языковым барьером во время обучения за границей. Попробуйте и вы!

Рассказать друзьям:

Преодоление барьеров. Как заполучить расположение начальства

Преодоление барьеров

Вы никогда не задумывались, почему некоторые люди умеют расположить к себе окружающих, почти сразу же завоевав их доверие и симпатии? Причем, на первый взгляд, ничего сверхъестественного они не делают. Часто это объясняется особым обаянием, некой харизмой. На самом деле же эти люди используют ряд психологических приемов, которые, как правило, скрыты от собеседника. О многих из них мы с Вами уже говорили или будем говорить в дальнейшем. Однако их главный секрет – это умение преодолевать барьеры, которые неизбежно возникают в процессе общения, даже если участники общения уже знакомы друг с другом. Давайте тоже поучимся этому умению – в деловом мире оно необходимо.

Изначальное недоверие к собеседнику присуще каждому человеку на подсознательном уровне, независимо от его образованности и коммуникабельности. Чтобы общение было успешным и плодотворным, Вам надо преодолеть это недоверие. Удачный ход – сделать собеседнику комплимент. Комплимент вызовет у человека позитивные эмоции и поможет сформировать положительное отношение к Вам Вашего собеседника. Однако комплимент должен быть сделан правильно, или, если хотите, грамотно. Не удивляйтесь, ведь правильно хвалить человека – это целое искусство, которому при желании можно научиться. Во-первых, комплимент, сделанный Вами, не должен напоминать лесть. Во-вторых, он должен быть объективным, т. е. не содержащим чрезмерного преувеличения и упоминаний о качествах, которых на деле у собеседника нет. В-третьих, и это очень важно, Ваш комплимент не должен быть, что называется, дежурным. Также желательно, чтобы мысль, выраженная в нем, не носила какой-то общий, абстрактный характер: хваля человека, подчеркивайте что-нибудь конкретное. Например, вместо того, чтобы сказать «Вы прекрасно выглядите!» произнесите нечто вроде «Какой у Вас элегантный костюм» или «Как Вам идет голубой цвет» (такая прическа, серьги в восточном стиле – варианты можно перечислять до бесконечности, важно лишь, чтобы сказанное Вами соответствовало истинному положению вещей). В последних случаях эффект от комплимента будет несравненно выше. Очень эффективен заочный комплимент. Здесь работает следующий психологический момент: когда до человека доходят Ваши лестные слова о нем, ему приятно, что о его достоинствах узнали не только Вы, но теперь уже и окружающие. В итоге к Вам появляется расположение как к источнику положительных эмоций. И, наконец, очень важно то, как Вы произнесете свою похвалу в адрес собеседника: если это будет сделано с выражением искреннего восхищения в голосе и на лице, то считайте, что Ваш комплимент попал в цель. И, конечно же, не забывайте о приятной улыбке, выражающей Вашу симпатию к собеседнику.

На Вашем пути к продуктивному общению могут встретиться и другие преграды, например, информационный барьер. Его суть в том, что Вы можете говорить о каких-то вещах, которые неизвестны или малоизвестны Вашему собеседнику. О том, как избежать возникновения информационного барьера в общении, более подробно будет рассказано в следующей главе, а пока общая рекомендация: учитывайте круг знаний Вашего собеседника. Естественно, при любом общении может возникнуть ситуация, когда Вам придется говорить о чем-то незнакомом для слушателя впервые. А в деловом общении такие ситуации встречаются сплошь и рядом, поэтому всегда четко поясняйте свою мысль. Объясняйте собеседнику значения тех или иных профессиональных слов и выражений. Когда Вы говорите о каком-то неизвестном для человека явлении, обязательно раскрывайте его суть, не надеясь, что «и так сойдет». Помните, что необходимые комментарии по ходу изложения информации не отнимают время у Вас и у Вашего собеседника, наоборот, они существенного его экономят.

А вообще, когда звучит слово «барьер» по отношению к общению, сразу приходит на ум барьер языковой. Вполне вероятно, что Вам случится общаться по работе с иностранцами, которые могут плохо знать русский язык. (Общение с теми, кто совсем не знает языка, как правило, протекает через переводчика). Также может получиться, что Вы далеко не в совершенстве владеете языком того человека, с которым Вам предстоит разговаривать. Как же надо правильно вести себя в подобной ситуации? Во-первых, перед Вами сразу встанет вопрос о выборе языка, на котором Вы будете общаться. Этот момент обычно обговаривается, и я советую Вам принять инициативу Вашего собеседника, так как он сделает выбор в пользу того языка, общаться на котором ему будет наиболее удобно. Если вы с ним решили общаться на русском, то используйте нейтральные, наиболее распространенные слова. Это как раз тот случай, когда грамматика может быть простой, даже примитивной, ведь главное – чтобы Вас верно поняли. Обязательно делайте паузы между фразами, чтобы у Вашего собеседника было дополнительное время перевести для себя Ваши слова. Говорите отчетливо, не проглатывая окончаний, и не частите.

Когда Вы общаетесь на языке собеседника, не стесняйтесь лишний раз переспросить его, если что-то не поняли. В данной ситуации общения уместны даже частые переспросы. В конце концов, гораздо хуже будет, если Вы просто не поймете часть разговора. Если Ваш собеседник говорит так быстро, что Вы не успеваете за ним, вежливо попросите его снизить темп речи. Опять-таки, в этом случае подобная просьба не будет воспринята с обидой, наоборот, человек с охотой пойдет Вам навстречу.

Еще один вид барьера – это шумовой барьер. К сожалению, весьма часто посторонние звуки препятствуют успешному общению. Ваш собеседник и Вы хуже слышите сказанное друг другом. Поэтому по возможности выбирайте тихое место для разговора. Даже не пытайтесь излагать важные мысли на оживленном перекрестке или в шумном кафе. Где бы Вы не находились со своим собеседником – в помещении, в машине – обязательно устраняйте источники посторонних звуков: выключайте радио, магнитофон. А вообще, с точки зрения преодоления шумового барьера, наиболее подходящее место для общения – это отдельный кабинет.

Раз уж мы с Вами затронули физическую сторону вопроса, давайте поговорим о такой важной вещи, как расстояние между Вами и Вашим собеседником при разговоре. Сближению в психологическом смысле способствует и сближение в пространстве. Чрезмерно большая дистанция сигнализирует собеседнику, что Вы стремитесь отгородиться от него, не подпускать себе, а это, разумеется, отрицательно скажется на качестве Вашего с ним общения. Так что, приблизиться вплотную, спросите Вы? Нет, потому подобными действиями Вы можете грубо нарушить личное пространство человека, что вызовет у него защитную реакцию, и, в конечном счете, все это опять-таки отрицательно повлияет на общение. Поэтому, выбирая размер дистанции между собой и собеседником, помните о следующем моменте. Личное пространство человека делится на три зоны: социальную (в этой зоне мы общаемся с незнакомыми или малознакомыми людьми), личную (в ней мы поддерживаем контакт с близкими нам людьми) и интимную (общение в этой зоне подразумевает физический контакт между собеседниками). Понятно, что для деловых контактов, прежде всего, характерно общение в социальной зоне. Точный радиус этой зоны определить сложно, ведь он зависит как и от менталитета, так и от личных особенностей человека. Однако специалисты по психологии общения считают, что наиболее приемлемое расстояние колеблется в пределах 0,9–1,3 м.

Конечно, Вы не будете во время разговора стоять с сантиметром, поэтому внимательно следите за реакцией своего собеседника на Ваши движения. Если человек нервничает, принимает закрытые позы (скрещенные на груди руки, например), отступает назад, то, скорее всего, Вы стремительно приближаетесь к границе его личного пространства, а нарушать их я не советую. Но когда Ваш собеседник сам предпринимает попытки к сближению, не отвергайте их, а пойдите навстречу.

И последнее, о чем мне хочется сказать. Не создавайте барьеров между собой и своим собеседником специально. Т. е., разговаривая, Вы, возможно, не нарочно заняли такую позицию, при которой между вами находится какой-то громоздкий предмет, но качество Вашего общения с человеком резко снизится. Если Вы и Ваш собеседник сидите за столом, то он не должен быть захламленным; лучше, если на нем вообще не будет вещей, не относящихся к предмету Вашей беседы. Не крутите ничего в руках. А вот если собеседник поставил на стол сумку или положил какие-то другие вещи, вежливо предложите ему переместить их, например, на стул. Возможно, в этом случае Ваш собеседник хотел отгородиться от Вас, а Вы не должны этого допускать.

Как Вы видите, преодоление барьеров, возникающих при общении, в общем-то, не требует значительных усилий, зато дает значительные результаты!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Тайны общения: как преодолеть барьеры непонимания

Автор: Юлия Ceргeeвна Крижанская, кандидат психологических наук, генеральный директор Независимого аналитического центра (Санкт-Петербург).

 

В общении всегда участвуют по крайней мере двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Условно договоримся разделить эти функции и выделить говорящего (тот, кто воздействует) и слушающего (тот, на кого воздействуют), понимая, что каждый в общении одновременно или попеременно является и тем, и другим. Если у нас есть говорящий и слушающий, то кто же из них несет ответственность за успех общения?

Если обратиться к собственному опыту общения, то сразу становится ясно, что в большинстве ситуаций «ответственность» несет говорящий. Это он «виноват», если не смог привлечь внимание к главному, если собеседник не услышал, не понял, не запомнил. Это говорящий не постарался, «не обеспечил» эффективность. Иными словами, слушающий — пассивная сторона, а говорящий — активная, именно он должен обо всем заботиться.

Между тем успех общения — дело общее: и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение продуктивности общения. Существуют ситуации, когда, вопреки нашим обычным представлениям, именно от слушающего зависит успешность взаимодействия.

Например, когда мы разговариваем с маленьким ребенком, мы прилагаем массу усилий, чтобы адекватно понять то, что он говорит (а говорит он неправильно, непонятно и неизвестно про что). Мало кому придет в голову, что ребенок должен говорить так, чтобы мы его поняли. Наоборот, каждый понимает, что успех общения зависит от того, как мы слушаем (т.е. наших усилий), ответственность в данном случае лежит на нас.

Представляя основные способы преодоления коммуникативных барьеров, можно использовать данные очень многих исследований. Мы будем рассматривать их в соответствии с классификацией видов контрсуггестии, разработанной Б.Ф. Пopшнeвым.

 

Первым видом защиты от воздействия является избегание — избегание контакта, слышания и видения тех, кто может воздействовать. В обыденной жизни, в повседневном общении оно предстает в форме невнимания. Ведь действительно, если разговаривая с другом мы думаем о своем, «пропуская» то, что он говорит, то это не что иное, как избегание воздействия. Если на лекции мы читаем постороннюю книгу и соответственно уделяем мало внимания лекции, то это тоже самоустранение от воздействия. Поэтому борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Управление вниманием далеко не всегда требует специальных знаний и проведения научных исследований. Все люди, если им надо кого-нибудь позвать на улице или в лесу, громко кричат, хотя вряд ли они ясно понимают, почему внимание привлекается интенсивным физическим стимулом. Если молодой человек, чтобы привлечь к себе внимание, делает какую-то невероятную прическу, например выбривает полголовы, он совсем не обязательно осознает роль контрастности стимула в привлечении внимания.

Но если мы управляем собой или другим без знаний, по «наитию», то, конечно, возможны ошибки, вероятно и неполное использование наших возможностей. Так, войдя в «гудящую» от разговоров аудиторию, неопытный лектор будет стараться перекричать шум, не подозревая о том, что тот же эффект может быть вызван и очень тихой речью.

Итак, в любом общении важно, во-первых, чтобы внимание слушающего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случае можно повысить успешность общения. Следовательно, и говорящий, и слушающий должны уметь решать задачи по управлению вниманием — привлечения внимания и его поддержания.

 

Внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние — это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее действенных приемов привлечения внимания является тот, который условно называется приемом «нейтральной фразы». Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание».

Выдающийся юрист и оратор А.Ф. Кони писал об этом приеме: «Внимание возбуждается просто интересным (интересующим) и близким к тому, что, наверно, переживал или испытывал каждый. Значит, первые слова лектора должны зацепить внимание. Этих зацепляющих крючков — вступлений может быть очень много: что-нибудь из жизни, что-нибудь неожиданное, какой-нибудь парадокс, какая-нибудь странность. Начало должно быть в соответствии с аудиторией», — настаивает А.Ф. Кони.

Однако существует много примеров, когда удачная «нейтральная фраза» опирается и на внешние факторы — на новизну, неожиданность, интенсивность начала. Это могут быть слова, сказанные намеренно громко или «чужим» голосом, могут быть и действия, привлекающие внимание своей экстравагантностью.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания является так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий «завлекает» слушающего «в свои сети».

В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует. Вот что пишет по поводу этого приема выдающийся советский театральный режиссер и актер С.М. Михоэлс: «Издавна существует в актерской практике речевой прием, который я бы назвал приемом «вокальной спирали». Пользуясь этим приемом, актер начинает монолог совсем тихо и, постепенно усиливая голос, идет на своеобразное вокальное крещендо». В данном случае при «завлечении» используются внешние факторы — интенсивность (громкость) голоса.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его силу, они «обводят аудиторию взглядом», смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом общении,— не только в массовом, но и в личном, интимном, деловом и т.д. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно «уходя» от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться, любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта.

 

Вторая задача управления вниманием — поддержание его во время всего общения. Это борьба с тем, чтобы внимание другого отвлекалось какими-то «чужими», не от нас исходящими стимулами.

Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним стимулом — громким стуком двери, визгом тормозов проезжающей за окном машины, интересным разговором соседей, сменой освещения (лампочка погасла или тучка закрыла солнце), ярким плакатом на стене, собственными размышлениями не по теме и т.д. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции».

Когда мы хотим спокойно поговорить с кем-то, мы отводим его в сторону (от возможных отвлекающих воздействий), уединяемся (чем меньше людей вокруг, тем больше мы можем уделить внимания друг другу). Всем известно, как тяжело и малоуспешно общение «под телевизор» или среди всеобщего (например застольного) разговора. Поэтому все конкретные способы «изоляции» в целом повышают успех общения.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов. Чаще всего помехи выражаются в том, что собеседник, вместо того чтобы внимательно слушать говорящего, занят подготовкой собственной реплики, обдумыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожиданием конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один — внимание слушающего отвлекается на себя, «внутрь», он что-то пропускает, и продуктивность общения падает. Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

Еще одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Внимание человека постоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Когда наш собеседник говорит монотонно, без выражения, «как пономарь», то даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается удержать его, тем сильнее клонит в сон.

Преодоление такого рода препятствий заключено в попытке говорящего «взять в свои руки» колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.

Следующая группа приемов — так называемые «приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные важные моменты в сообщении, ситуации и т.п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания, таких, например, как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т.д. и т.п.

Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста — они «организуются» таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому «автоматически» привлекать внимание.

Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если эффективность воздействия на него существенна, если он хочет услышать и увидеть именно то, что говорит и делает говорящий, а не что-то другое, он должен уметь управлять своим вниманием. Этому служат разнообразные приемы так называемого «активного слушания», которое будет описано дальше.

 

По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если он признается неавторитетным, его воздействие не будет иметь успеха, если же авторитет есть — тогда коммуникация будет успешной. Очевидно, что если говорящий добьется присвоения себе авторитета, то это будет ключом к успешному воздействию.

Обычно принято считать, что авторитетность источника информации может устанавливаться после определения таких его параметров, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, полномочия, объективность. Надежность источника — это собственно и есть авторитетность. Чем больше человек доверяет собеседнику, тем больше его надежность. Этот показатель складывается из компетентности и объективности, определяемой как незаинтересованность — чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить, тем больше он доверяет говорящему.

Безусловно подтверждается тот факт, что чем надежнее (авторитетнее) говорящий, тем выше успех коммуникации в целом. Мало того, эта характеристика влияет на восприятие всех элементов сообщения. Так, эксперименты Бауэра, Ховленда, Джаниса и Келли показали, что одно и то же сообщение оценивалось аудиторией как более или менее объективное, логически стройное, фактически обоснованное и даже грамматически правильное в зависимости от того, кому приписывалось его авторство — авторитетному человеку или нет.

Но самый интересный факт, выявленный в исследованиях влияния авторитета, состоит в следующем. Оказалось, что если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает его выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то и к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждения. Очевидно, что при разных целях коммуникации необходимо по-разному управлять доверием слушающего. Так, при обучении лучше иметь «средний» авторитет, а при агитации — высокий.

Что касается привлекательности и статуса говорящего, а также согласия, то эти характеристики позволяют определить социальное происхождение человека, определить, «свой» он или «чужой», и, конечно же, чем более «свой» говорящий, тем успешнее его влияние. Основным механизмом воздействия здесь является использование чувства общности «мы». Поэтому тот, кто хочет убедить, должен в первую очередь демонстрировать общность интересов и целей со слушателями, показывать, что он «свой».

Таким образом, не только внешние условия важно учитывать в поисках основ доверия слушающего к говорящему, но и то, насколько слушающий соотносит говорящего с собой, насколько считает его своим, представителем своей общности. Мы считаем это наиболее важным условием преодоления любого барьера.

Следующим могучим барьером на пути воздействия является непонимание. Рассмотрим последовательно отдельные уровни непонимания.

 

Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.д. Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает «проходимость» информации, оптимизирует коммуникацию. В общении каждый, насколько это возможно, стремится их выполнять.

Однако, кроме перечисленных общих пожеланий, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого, которые помогут определить, что такое «лучшая» фонетика в каждом отдельном случае. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению различных физических характеристик коммуникации — темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т.д.

Рассмотрим оптимальные значения параметров наиболее полного восприятия. Например, какова оптимальная скорость речи? Оказалось, что она зависит от многих переменных. От степени знания языка — чем хуже знает человек язык, тем медленнее надо говорить (маленькие дети, к примеру, очень плохо понимают быструю речь). Оптимальная скорость речи зависит и от степени знакомства с содержанием — чем хуже человек знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.

На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование (чем оно выше, тем лучше слушающий понимает быструю речь), принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности. Разумеется, многие учитывают эти особенности интуитивно, но иногда это надо делать осознанно. Особенно, если предстоит разговор не с одним человеком, а с большой аудиторией: скажем, люди пожилые поймут хуже быструю речь, а молодые — медленную.

Кроме того, для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя.

Но, конечно, самым важным является просто не забывать о существовании этого барьера. Практически у каждого человека хватит опыта и знаний, чтобы преодолеть этот барьер, если он будет относиться к нему со вниманием.

 

Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. В определенном смысле вообще принципиально невозможно наличие одинаковых тезаурусов у разных людей. Но из этого не следует, что невозможно и взаимопонимание.

Конечно, в любом общении в процессе понимания всегда есть какое-то несоответствие — каждое слово, каждое сообщение будет иметь для воспринимающего чуть-чуть другой, новый смысл. Однако важно, чтобы это «чуть-чуть» не превращалось в «совсем». Если человек понял совсем не то, что ему сказали, то можно говорить о семантическом барьере и о неэффективной коммуникации. Что же позволяет преодолеть этот барьер?

Прежде всего это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Вряд ли кто-нибудь в беседе с ребенком будет употреблять специальные термины — очевидно, что он их не поймет. Объясняя какую-нибудь специальную проблему непрофессионалу, мы также будем стараться говорить на доступном его пониманию языке. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Мы постоянно недооцениваем разность тезаурусов, исходя из презумпции «все всё понимают, как я». Между тем правильно как раз обратное: все всё понимают по-своему. При таком подходе мы предпринимаем определенные усилия: либо говорим максимально просто, либо заранее договариваемся о понимании ключевых моментов. Именно так происходит в общении с детьми — единственной категорией партнеров, о которой мы точно знаем, что они все понимают не так, как мы. Такой же тактики надо придерживаться и в любом другом случае, если мы не хотим, чтобы нас понимали неправильно.

 

Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики сообщения могут препятствовать его восприятию. Если стиль коммуникации «плохой» — неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем не соответствующий содержанию, то слушающий его не понимает (или отказывается, не хочет понимать). Напомним, что стиль — это отношение формы сообщения к его содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Иными словами, чтобы быть хорошо воспринимаемым, сообщение должно быть хорошо изложено, построено.

Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию. Важно также подчеркнуть, что хорошо структурированная информация не только лучше понимается, но и лучше запоминается, что тоже крайне важно для увеличения эффективности общения. Ведь действительно, одно дело запомнить ряд букв — м, о, й, д, я, с, а, м, ы, х, ч, е, с, т, н, — попробуйте его заучить, сколько на это потребуется времени?

Гораздо меньше времени нужно, чтобы запомнить ряд слов, даже не связанных, например: мой, правило, честный, дядя, самый. И наконец, совсем не представляет труда запомнить связную фразу: «Мой дядя самых честных правил, когда не в шутку занемог» и т.д. Если же подсчитать количество букв в этой фразе, то сразу станет очевидно, что «структурированные» буквы запоминаются гораздо успешнее.

Существует два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, лекция, доклад или даже просто эффектное появление, должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает структуру. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале должны быть указаны цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей. Казалось бы, чего проще. Сколько раз мы начинали разговор с приятелем со слов «хочу поговорить с тобой о том, что…» и кончали его «итак, мы договорились, что…»

Типичное начало любого выступления: «Задача нашего сегодняшнего разговора…» и типичный конец: «Итак, сегодня мы выяснили, что…» Однако, каким бы простым и общеизвестным правило рамки ни казалось, оно не является ни простым, ни часто употребляемым. Наоборот, приходится говорить о том, что очень часто неуспехи в общении связаны именно с отсутствием рамки, когда неизвестно, о чем говорят, неизвестно к чему приходят, и в результате никто абсолютно ничего не помнит, «о чем-то говорили, но о чем?».

Необходимость использования правила рамки прежде всего обосновывается простым психологическим законом работы памяти, открытым еще на заре научной психологии, в конце XIX в. Именно тогда немецкий психолог Герман Эббингауз установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Наблюдение это старое и верное. Значит, соблюдая правило рамки, говорящий может быть уверен, что сама рамка запомнится, а в ней все самое главное — цели, планы, итоги, выводы.

Структурирование сообщения может осуществляться и за счет применения правила цепи. Если правило рамки осуществляет как бы «внешнее» структурирование общения, то правило цепи определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение общения «изнутри». Применение данного правила связано с тем, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Причем качество цепи может быть различным: простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»; цепь может быть ранговой — «сначала о главном… и, наконец, менее существенное»; логической — «если это, то тогда — то-то, раз мы согласны с этим, следовательно, это тоже верно».

Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две работы. Во-первых, она позволяет улучшить запоминание, и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

«Вид» цепи должен быть избран в зависимости от предпочтений слушающего. Для кого-то вполне удовлетворительной структурой будет просто перечисление, к примеру, фактов. Другого это не удовлетворит — необходимо будет указать взаимоподчиненность фактов. Для кого-то и этого мало — нужно, чтобы во всем была логика.

 

Все понимают, что слушать можно по-разному. Качество слушания зависит от того, насколько слушающий заинтересован в успешном взаимопонимании партнеров. Разные люди в разной степени умеют это делать: про одних говорят, что они «умеют слушать», про других, что они «не умеют». Первые — значительно более приятные партнеры в общении, чем вторые. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие». А охотно говорят с теми, кто умеет слушать.

От чего зависит это умение? Очевидно, что в первую очередь от того, насколько важно для нас понять партнера. Желаемая цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». В случае эмпатического слушания все происходит наоборот — сначала слушающий пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ.

В основе типа слушания лежит определенная общая позиция по отношению к партнеру, и поэтому при эмпатическом слушании ослабляются все барьеры, а при критическом — все усиливаются. Однако возможно и такое слушание, когда воспринимающий сообщение определенным образом управляет собой и партнером, регулируя отдельные барьеры.

Вместе с тем эмпатическое слушание еще не дает полного и правильного взаимопонимания. Для этого необходимо не только не спешить с критикой и оценкой, но и уметь так построить общение, чтобы партнер мог как можно более полно раскрыть смысл своего сообщения. Положительный результат во взаимодействии по организации понимания достигается активным, или рефлексивным, слушанием. Активное слушание и есть, по существу, такая организация коммуникации, за счет которой партнеры лучше понимают друг друга: все более и более осмысленно говорят, проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение чувств и 4) резюмирование:

Выяснение представляет собой просто обращение к собеседнику за уточнением его слов, собственного понимания и т.д.

Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами также с целью проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование часто помогает не только слушающему, но и говорящему — лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.

Адекватное понимание другого достижимо только в том случае, если партнеры понимают не только слова, но и чувства, состояния друг друга.

Отражение чувств партнера направлено на выяснение правильности понимания его эмоционального состояния. Слушая взволнованную и слегка бессвязную речь вашего коллеги, только что вышедшего с важного совещания, вы, желая лучше понять его и одновременно уяснить причину его волнения, можете сказать: «Мне кажется, что Вы чем-то очень раздражены (расстроены, воодушевлены)». Такое нейтральное отражение чувств часто очень оптимизирует коммуникацию — для говорящего оно показывает, что его понимают, он лучше осознает свое состояние и его причины, для слушающего часто проясняет суть происходящего.

Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего. Этот прием, по сути дела, является выяснением смысла действия, которое производится говорящим, кроме того, он очень помогает в таких разговорах, когда затрагивается несколько тем.

В тоже время само желание услышать и понять партнера без всякой специальной техники практически всегда приводит к улучшению взаимопонимания. Было бы правильным все же говорить не о том, что мы «не умеем слушать», как это часто бывает, а о том, что разного рода предубеждения приводят к тому, что мы слушать не хотим. О неумении слушать говорят в самых разных ситуациях. Обратимся к наиболее очевидным из них.

В общении с давно и хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что как-то особенно внимательно слушать их нет никакой необходимости, поскольку в силу многолетнего опыта общения мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать. Эта иллюзорная высокая предсказуемость поведения близких людей приводит нас к убеждению (а на самом деле — к предубеждению), что нет надобности пристально анализировать их слова, поскольку мы всегда заранее уверены, что все поймем правильно.

Такая позиция в конце концов всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания, что в любой момент может обернуться конфликтом. Вряд ли в таком случае следует укорять себя за «неумение» слушать — скорее нужно думать о слишком малом желании слушать, которое связано с некоторой душевной ленью, фиксированностью на собственных проблемах и невнимательностью к ближним.

Мы часто говорим о неумении слушать и тогда, когда наблюдая по телевизору или въяве различные общественные мероприятия и публичные дискуссии, убеждаемся, как накал страстей приводит их участников к полному взаимному отторжению оппонентов. Мы действительно часто наблюдаем, как «неумение» выслушать другого спокойно, доброжелательно, отказаться от заведомой предубежденности порождает полнейшее взаимное непонимание и создает ситуацию, когда принятие каких-либо конструктивных решений становится попросту невозможным.

В то же время более спокойный взгляд на позиции, выдвигаемые как противоположные, нередко позволяет увидеть, что они, в сущности, мало чем отличаются. Нам кажется, что если бы участники дали себе труд вслушаться и понять то, что говорят остальные, то исчез бы и сам предмет спора. Очевидно, что и в этом случае причина непонимания — не «умение», а нежелание слушать, которое определяется спецификой восприятия всей ситуации, в которой происходит общение.

Результатом является отсутствие всякого побуждения услышать партнера, которое мы скромно именуем «неумением». При подобном восприятии смысла ситуации общения никакие знания и умения не помогут увеличить успешность коммуникации — для этого нет почвы. Таким образом, необходимым фундаментом для повышения эффективности общения «со стороны слушающего» является его желание слушать и слышать, которое сильно зависит от того, какой видится ему ситуация общения.

Слушающий может ощутимо повлиять на успешность коммуникации — либо увеличить, либо уменьшить ее. Причем для него, так же как и для говорящего, важно знание о барьерах — своих и партнера.

 

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

Как преодолеть языковой барьер: 16 советов преподавателей

Дата публикации: 04.04.2018 14:59

Языковой барьер – ощущение психологического дискомфорта, которое мешает общаться на иностранном языке не только с носителями, но и другими студентами и даже преподавателями.

Многие думают, что стоит лишь достичь продвинутого уровня знаний, и уверенность придёт сама собой. К сожалению, это не так. Страх сделать ошибку, быть непонятым или показаться смешным в глазах собеседника может присутствовать на всех уровнях изучения языка, независимо от того, сколько слов в вашем запасе и как хорошо вы освоили грамматику.

Но как тогда преодолеть языковой барьер? И возможно ли в принципе избавиться от него?

Конечно! Хоть это и сложный процесс, требующий немало усилий и работы над собой.

Передаём слово преподавателям Casa di Lingua, которые поделятся самыми действенными советами по преодолению языкового барьера.

 

Екатерина Колпакова, преподаватель испанского языка

1. Самое главное – это практика. Чем больше – тем лучше.

2. Не ограничивайте изучение языка учебником или классом. Смотрите фильмы, слушайте музыку на языке, переведите ваш мобильный телефон на изучаемый язык.

3. Начните думать и сами с собой разговаривать на языке: находитесь ли вы в машине, в метро, идёте пешком. Смотрите вокруг и пытайтесь описать ситуацию на иностранном языке (например, вас подрезали на дороге, или в метро перед вами сидит очень интересный персонаж), перевести какую-нибудь фразу (ту же заезженную «осторожно, двери закрываются»).

4. Не зацикливайтесь на ошибках или на том, что вы не поняли какие-то слова. Тут работает правило тенниса: пропустил один мяч – забудь и сосредоточься на другом. Иначе проиграешь всю игру.

5. А вообще, никогда не бойтесь ошибиться. Тот ошибается, кто ничего не делает.

 

Ольга Романова, преподаватель немецкого языка

1. Не бойтесь допускать ошибки.

2. Не торопитесь: лучше говорить медленно, но правильно.

3. Не бойтесь своего акцента! Часто он вызывает даже умиление у носителей языка.

4. Больше общайтесь с носителями в неформальной обстановке.

5. Не бойтесь просить носителя исправлять ваши ошибки.

6. Самый действенный способ побороть свой страх – это с юмором относиться к любой неприятной ситуации в «чужой» языковой среде.

 

Илона Власова, преподаватель английского языка

1. Успокойтесь. Если вы допустите ошибку, мир от этого не рухнет; даже более того, ошибку, скорее всего, никто не заметит.

2. Проговорите про себя заранее то, что собираетесь сказать, если позволяет ситуация.

3. Не обращайте внимание на незнакомые слова, пропускайте мимо ушей, не позволяйте им сбить вас с толку.

4. Помните, главное в предложении – глагол. Сосредоточьтесь лучше на нём. Если поймете глагол – поймёте основной смысл.

5. Улыбайтесь. Угрюмая гримаса еще никогда не способствовала приятной беседе.

 

Хотите избавиться от языкового барьера? Попрактиковать язык в уютной дружеской атмосфере? Присоединяйтесь к разговорным клубам Casa di Lingua или запишитесь на бесплатное пробное занятие с преподавателем:

Оставить заявку

Как преодолеть языковой барьер?

В наши дни нередко можно встретить такое понятие, как «языковой барьер» и, наверное, каждый из нас хоть раз в своей жизни встречался с этой проблемой. В данной статье мы поговорим с вами о том, как преодолеть языковой барьер и начать свободно общаться на другом иностранном языке.

Что такое языковой барьер?

Трудности, которые возникают при коммуникации между людьми — носителями других языков и называют языковым барьером. Языковой барьер — это еще и довольно странное явление. Вот вроде бы учишь язык уже несколько лет, знаешь более тысячи слов, знаешь все грамматические конструкции, неплохо пишешь сочинения и переводишь тексты, но общение с людьми на другом языке вызывает большие трудности.

С проблемами в коммуникации зачастую сталкиваются новички, которые только начинают обучение новому языку. Некоторым кажется, что страх пройдет со временем, но это не совсем так. Проблема языкового барьера часто возникает и у тех людей, которые владеют языком на более высоком уровне, в то время как другим достаточно всего лишь несколько уроков, и они смогут смело вести беседу.

Это происходит и потому, что у языкового барьера есть два вида:

Лингвистический барьер

Данный вид языкового барьера возникает потому, что человеку недостаточно словарного запаса и знаний грамматики, чтобы выразить свою мысль. Чтобы перебороть барьер главное не лениться. Нужно продолжать обучение, изучать новую лексику, выполнять больше грамматических упражнений, стараться разговаривать и читать книги на иностранном языке.

Психологический барьер

Преодолеть психологический барьер будет гораздо сложнее. Главная тому причина — это страх ошибиться, не понять своего собеседника и показаться ему глупым, необразованным. В этот момент присутствует страх неизвестности, который вызван неуверенностью в себе и своих знаниях.

Как же все-таки преодолеть языковой барьер?

Не бойтесь ошибаться

Перед вашим собеседником не стоит задача проверить как хорошо вы умеете говорить на иностранном языке, общение с вами у него просто вызывает интерес. Большинство людей настроены положительно к иностранцам, которые изучают их родной язык, поэтому они понимают насколько трудно вам это дается и будут стараться помочь вам.

Учите новые слова вслух

Начиная изучение новых слов, учите их вслух, четко проговаривая каждое слово. Также придумайте к слову пример и употребите его в контексте, чтобы проверить насколько хорошо вы можете пользоваться выученным словом в своей речи. Если в этом вы испытываете трудности, то выучите какие-нибудь небольшие диалоги. Память человека ассоциативна, поэтому заученные фразы из диалога будут сами возникать в вашей памяти и в определенной ситуации вам будет легче построить свое высказывание.

Также не забывайте, что для комфортного общения достаточно иметь в своем словарном запасе около 800 слов. Если вы не можете вспомнить какое-то слово, то подбирайте синонимы, заменяйте сложные понятия на простые примеры. Ведь порой самим носителям языка не хватает слов, чтобы выразить свои мысли.

Попросите своего собеседника говорить помедленнее

Если вы боитесь не понять своего собеседника, то попросите его говорить с вами помедленней и переспрашивать, если вы что-то не расслышали. Подумайте о том, если вы сами не объясните своему собеседнику, что вы не понимаете, то сам он об этом не догадается и не сможет помочь.

Поставьте перед собой цель

Чтобы побороть языковой барьер, поставьте перед собой маленькие цели в общении и старайтесь их добиваться. Например, если вы за границей решили зайти в магазин, чтобы что-то купить, сосредоточьтесь на самой задаче, а не на том как вы выполните. Если вы почувствуете, что вам не хватает словарного запаса, чтобы объясниться с продавцом, то подключайте жесты. Не бойтесь ошибиться или запнуться, ведь главное добиться цели — осуществить покупку.

Постоянно практикуйте свои языковые навыки

Только практика и еще раз практика поможет добиться вам успеха. Подберите занятие, которое будет вам по душе. Просматривайте фильмы, программы, слушайте музыку на иностранном языке и помните, что без постоянной практики со временем все забывается.

13 советов, как преодолеть языковой барьер

Не переживайте, если грамматика неидеальная

Это не помеха коммуникации. Даже если первое время вы будете разговаривать, используя неправильный порядок слов как Магистр Йода или путая падежные окончания как Джа-Джа Бинкс («моя твоя любить»), ничего страшного! Если грамматика не будет идеальна на 100%, вас все равно поймут. 

Не бойтесь говорить то, что думаете. Кроме того, собеседник, возможно, вас поправит и поможет произнести фразу правильно — это пойдет на пользу, вы быстрее все запомните. 

 

Не бойтесь взять паузу в диалоге, чтобы сформулировать предложение про себя

Да, возможно, этот совет не подойдет в экстремальной ситуации, когда говорить нужно быстро. Но в повседневной жизни это вполне допустимо! Не думайте, что вас посчитают странным, если вы дадите себе время подумать над ответом. Покажите жестом собеседнику, что нужно немного подождать, вспомните знакомую лексику по теме, составьте предложение и произнесите его.   

 

Не стесняйтесь акцента

Да, первое время, а, возможно, и дольше, ваше произношение будет не столь изысканно, как у настоящих носителей языка. Да, по раскатистому «р» и «з» на месте «th» все сразу вычислят в вас иностранца. Ну и что? Не стесняйтесь акцента: говорить как британец не получится, но это и несильно важно. 

Главное не испытывать страх в общении. На первых порах важнее сосредоточиться на том, чтобы просто говорить, не копируя эталонное произношение. Сначала учимся ходить, потом бегать.   

 

Погружайтесь в языковую среду с помощью фильмов и музыки

Это на самом деле один из лучших способов привыкнуть к звучанию иностранной речи. Вспомните героиню Лили Коллинз из сериала «Эмили в Париже». Девушка, приехавшая по работе в столицу Франции без знания языка, отчаянно пыталась завоевать расположение новых коллег, а значит, ей нужно было очень быстро учиться. 

Следуйте ее примеру. Совмещайте погружение в языковую среду с привычными занятиями: дорогу домой, мытье посуды, принятие ванны сопровождайте прослушиванием музыки на иностранном языке, подпевайте. Или, как Эмили во время пробежки, включайте в наушниках аудиозаписи с полезными фразами и их переводом. 

 

Не переживайте, что знаете мало слов

Это очень распространенный страх у изучающих язык. Как учатся разговаривать дети на родном языке? Они знают в начале только «мама», «папа», «дай», «не буду», но этого им вполне хватает для базовой коммуникации. 

На самом деле даже с небольшим словарным запасом можно ответить на незатейливый вопрос: попробуйте — у вас все получится. Если слов совсем не будет хватать, попробуйте, как Эмили, использовать Google-переводчик с функцией аудиовоспроизведения текста. 

 

Не паникуйте, если не поняли собеседника

Иначе от страха вы забудете все знакомые слова. Не нужно сразу округлять глаза и делать страдальческое лицо, шепча собеседнику: «I don`t speak English». Просто запомните фразу: «Repeat please» — или вопрос: «Could you, please, repeat that?». 

Переспрашивать — это абсолютно нормально. Скорее всего, собеседник поймет, что вам сложно воспринимать его речь на слух, и повторит медленнее и проще.  

 

Расслабьтесь

Это правило органично вытекает из предыдущего. Если вы будете нервничать, это помешает мыслительному процессу, коммуникация будет даваться еще сложнее. 

Что может помочь расслабиться? Улыбнитесь своему собеседнику. Так вы будете производить приятное впечатление, даже несмотря на все огрехи в грамматике и произношении. Не зажимайтесь при диалоге — пробуйте говорить и не бойтесь! 

 

Помните, что вы не на экзамене

В обычной повседневной коммуникации вам не стоит переживать из-за ошибок. Вы не пишете контрольную и не отвечаете у доски — никто не будет строго оценивать и выставлять балл вашему ответу.  

 

Используйте правило «копилки»

Вашей полезной привычкой должно стать запоминание одного нового слова или выражения ежедневно. Представьте, что у вас есть лексическая копилка в голове и вам нужно постоянно вкладывать туда по монетке — слову. Так вы постепенно составите свой капитал в виде богатого словарного запаса, и общаться станет гораздо легче.   

 

Залог успеха — регулярность

Владение языком — это то же самое, что натренированное тело. Если вы занимаетесь регулярно, вам легко выполнять упражнения, а на следующий день нет изнурительной боли. Но, если в спортивный зал вы приходите разок похудеть к лету, а потом возвращаетесь, чтобы влезть в новогоднее платье, толку от этого будет мало. 

Так и с изучением иностранного языка — ему нужно уделять время постоянно, несколько раз в неделю, а лучше — ежедневно, иначе ваши языковые «мышцы» атрофируются. Чтобы помочь себе, составьте план самостоятельной работы: два подхода по чтению утром в понедельник, три подхода к сериалу в оригинальной озвучке вечером во вторник и т.д. Practice makes perfect!   

 

Подберите книги для чтения

Читать иностранную литературу можно начинать даже с уровня Elementary. Не страшно, если вы не знаете значения всех слов в тексте — вспомните, как учились читать в детстве на русском языке. Тогда и в обычных сказках вам наверняка попадались неизвестные ранее слова и выражения. 

Поэтому сначала подберите книгу по своему уровню, прочитайте страницу, отметьте в тексте все новые слова и проверьте их значение. После вы можете еще раз перечитать отрывок книги уже с новыми знаниями. Если вам знакомы почти все слова, значит, выбор произведения был неудачным, и оно для вас слишком легкое. Полезнее будет, если при первом прочтении вам понятно 60-70% текста. 

Что дает чтение зарубежной литературы? Во-первых, органичное и нескучное увеличение словарного запаса. Во-вторых, улучшение навыков письма — вы будете постепенно запоминать, как выглядят написанные слова, как строятся конструкции предложения. В-третьих, вы расширите кругозор. 

Литературу на иностранных языках можно найти как в обычных книжных магазинах, так и онлайн, например, на сайтах English Online Club, Frenglish, EasyLang, Eng360, FoBook. 

 

Читайте вслух

Причем не только книги на иностранном языке, но и новости, стихи и даже инструкции к электроприборам или косметике. Так вы будете тренировать свою скорость речи и понимания текста/предложений. В дополнение к этому попробуйте скачать игровое приложение для изучения языка, например, Duolingo. Помимо расширения словарного запаса оно поможет тренировать произношение. 

 

Пробуйте разговаривать

Вы не научитесь плавать по-настоящему, пока не зайдете в воду. Так и с общением на иностранном языке: чтобы уметь разговаривать, нужно иметь собеседника. Практика — это основа всего обучения. 

Большинство изучающих язык могут общаться на нем разве что в отпуске за границей, с репетитором и т.д. Но для свободного владения необходима постоянная коммуникация, поэтому попробуйте записаться в разговорные клубы. 

Это пространство для свободного общения на иностранном языке, а также удобный инструмент для совершенствования навыков устной речи и аудирования. Разговорные клубы отлично помогают преодолеть языковой барьер и учат грамотно излагать свои мысли на английском. 

Подобный формат занятий уже давно вышел на высокий уровень: можно комфортно общаться онлайн с людьми из любой точки мира. Хотите что-то попроще? Хотя бы найдите себе собеседника-иностранца в соцсетях.

Очень часто, например, в группах «ВКонтакте», посвященных изучению иностранного языка, под постами можно найти единомышленников с предложениями: «Ищу собеседника для языковой практики».

Если страх общения с реальным человеком все еще слишком велик, старайтесь смотреть больше видео в TikTok или Reels в Instagram от иностранных блогеров. Форматы роликов в этих соцсетях, как правило, предполагают субтитры. 

Вы сможете одновременно читать и слышать текст, а постоянный просмотр видео от одних и тех же авторов создаст некую иллюзию персонального общения. Это может помочь побороть страх коммуникации на иностранном языке. 

Фото на обложке: Dmytro Zinkevych/shutterstock.com

способов преодолеть препятствия | Работа

Тара Дугган Обновлено 8 августа 2018 г.

Преодоление препятствий на пути к успеху предполагает оценку ситуации, консультации с экспертами, рассмотрение альтернатив и принятие мер. Чтобы эффективно управлять своей карьерой, вам нужно взять на себя ответственность за собственное развитие. Оценивая свои собственные навыки, получая советы от других, изучая новые навыки и принимая обоснованные решения, вы можете достичь своих целей. Преодоление проблем и неудач обычно требует позитивного отношения, а также самоотверженности и приверженности.

Получите обратную связь

Чтобы более эффективно общаться и преодолевать возражения, начните со сбора информации о проблеме. Избегайте неправильного толкования, недопонимания и ошибок, собирая все факты. В зависимости от ситуации вы можете проводить опросы, проводить фокус-группы или просто начать разговор с коллегой. Слушайте внимательно и обращайте внимание на тонкие нюансы того, что говорят люди. Затем примите меры, чтобы использовать отзывы и решить проблему, расскажите людям, что вы сделали, оцените результат и при необходимости уточните свой подход.Например, чтобы повысить ваши шансы на получение новой должности, попросите друга или коллегу просмотреть ваше резюме и сопроводительное письмо. Лучше ли он отражает ваши навыки и знания? Внесите изменения на основе их отзывов и отправьте заявку. Присоединяйтесь к профессиональной организации в своей отрасли, чтобы пообщаться с другими профессионалами своего дела. Завязывая новые контакты, вы можете узнать о новых возможностях использовать свои уникальные навыки и опыт.

Приверженность переменам

Барьеры на пути к переменам включают нежелание расстаться со старыми привычками, печаль и сожаление, связанные с потерей, и страх перед неизвестным.Эффективное управление изменениями и преодоление этих препятствий включает в себя определение четкого курса на будущее и постановку реалистичных целей. Признайте, что изменения могут иметь разрушительные последствия. Затем совершите переход и сформируйте новые стратегии. Например, как только вы решите, что хотите продолжить карьеру в более высокооплачиваемой сфере, получите обучение и опыт, необходимые для достижения успеха, в соответствии с вашим бюджетом и наличием времени. Определите цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени.Например, если вы хотите сделать карьеру в сфере здравоохранения, вы можете стремиться получить степень бакалавра и получить диплом медсестры в следующие шесть лет, участвуя в онлайн-университетской программе.

Принимайте решения

Препятствия на пути к успеху часто связаны с неспособностью делать правильный выбор. Умение эффективно оценивать варианты поможет вам добиться успеха в карьере. Иногда вам нужно принять быстрое решение, не посоветовавшись с другими, чтобы обеспечить свою безопасность и благополучие.В других случаях получите мнение других людей, которым вы доверяете, чтобы помочь вам принять обоснованное решение о следующем шаге в вашем развитии. Когда вы работаете в команде, могут быть моменты, когда группе необходимо сотрудничать, чтобы сделать выбор, который повлияет на всех. Это может занять время, но результаты обычно благоприятны в долгосрочной перспективе. Если у вас нет времени или результат для вас не важен, делегируйте принятие решений подчиненным, чтобы процессы шли гладко. Сюда могут входить такие задачи, как утверждение командировочных расходов, не превышающих определенную сумму.

Повысьте продуктивность

Когда ваши цели не совпадают с целями вашей компании, ваша мотивация и желание работать уменьшаются. Убедитесь, что вы полностью понимаете стратегическую цель, миссию и ценности вашей компании, чтобы вы могли правильно позиционировать себя. Изучите свои рабочие привычки. Эффективно управляйте своим рабочим днем ​​для достижения краткосрочных и долгосрочных целей. Например, используйте онлайн-инструменты управления временем, чтобы сосредоточить свое внимание на текущей задаче и выполнить работу короткими отрезками.Управление собственной продуктивностью способствует вашему долгосрочному успеху.

5 способов преодолеть препятствия на пути к успеху

Успеха было бы легко достичь, если бы не препятствия на пути к успеху. Вы что-то видите, вы идете на это и получаете это.

Проблема в том, что на самом деле перед вами обычно стены, которые мешают вам достичь того, чего вы хотите. И чтобы добраться до него, вам нужно найти способ перейти, обогнуть, под или сквозь эти стены.

К счастью, большинство этих стен можно преодолеть. Это не всегда легко, но почти всегда возможно. Я хотел бы показать 5 наиболее важных стратегий, которые я знаю, основываясь на моем опыте тренера, для преодоления препятствий на пути к успеху.

1. Решите, что для вас означает успех

Успех хочет каждый. Но успех означает разные вещи для разных людей. Для одних успех означает зарабатывать много денег, для других — иметь прекрасные отношения с замечательными людьми, а для других — наслаждаться жизнью в свободе.

Если вы не понимаете, что для вас означает успех, вы будете преследовать неопределенную, неопределенную версию успеха, которая представляет собой серьезное препятствие на пути к его достижению. Это похоже на погоню за привидением. Вы никогда этого не поймаете.

Вот почему, прежде всего, вы хотите серьезно задуматься о том, что для вас означает успех. Решите, каково ваше личное определение успеха. Только после того, как вы это решите, вы сможете начать искать свою версию успеха.

2. Отстранитесь эмоционально

Когда что-то мешает нам получить то, что мы хотим, мы обычно расстраиваемся, напуганы или грустны.И под завесой этих сильных отрицательных эмоций мы пытаемся решить, как преодолеть стоящие перед нами препятствия.

Проблема в том, что эти негативные эмоции практически без исключения мешают нам рационально оценивать ситуацию, видеть лучшие решения и принимать мудрые решения. Так что вряд ли мы преодолеем препятствия.

По этой причине очень важно попытаться эмоционально отстраниться, прежде чем пытаться найти решение своей проблемы. Иногда это может быть так же просто, как сделать несколько глубоких вдохов, в других случаях может потребоваться небольшой перерыв, чтобы дать этим негативным эмоциям утихнуть, а в других случаях это может быть связано с успокоением себя позитивным разговором с самим собой.Варианты есть всегда.

3. Взгляните на барьер как на постороннего

Это отличный способ по-новому взглянуть на вашу проблему и найти хорошие решения для ее решения. Представьте себе, что цель, которой вы хотите достичь, не ваша — это чужая. И препятствие, мешающее достичь этого, тоже их.

Вы просто сторонний наблюдатель, рассматривающий проблему другого человека. А как сторонний наблюдатель вы склонны решать проблемы, поэтому вы анализируете проблему этого человека и пытаетесь найти, с вашей точки зрения, какие-то хорошие решения для нее.

Попробуйте эту стратегию, чтобы справиться с препятствиями, с которыми вы сталкиваетесь. Это похоже на то, как увидеть свою ситуацию новыми глазами, и часто вы будете поражены решениями, которые увидите этими новыми глазами.

4. Проинформируйте себя

Люди, которые лучше всего умеют преодолевать препятствия на пути к успеху, очень хорошо информированы. Они хорошо понимают ситуацию и препятствия, поэтому им легко найти подходящие способы их преодоления.

Например, если маркетолог сталкивается с проблемами при продвижении продукта, при условии, что у него много практических знаний в области маркетинга, он быстро поймет, почему продвижение продукта идет не так, и что он может сделать, чтобы это исправить.

Маркетолог с небольшими знаниями в этой области, с другой стороны, не будет иметь ни малейшего понятия, почему все идет не так, как он хочет, и что с этим делать.

Не будь вторым человеком. Будь первым. Как? Постоянно обучаясь, особенно в тех областях, в которых вы хотите добиться высоких результатов, и постоянно держать себя в курсе. Знание — это действительно сила, если это практическое знание.

5. Продолжайте пробовать

Настойчивость — это не кричащий или гламурный вид, но это чрезвычайно ценное отношение.Я обнаружил, что многие люди не преодолевают препятствия, потому что они пробуют только один или два способа их преодоления, а если они не работают, они сдаются.

К сожалению, особенно при работе с новыми проблемами, вполне возможно, что первое решение, которое вы попробуете, не сработает. Чтобы преодолеть препятствие, вам нужно будет попробовать несколько решений и переходить от одного к другому в зависимости от полученных результатов.

В конечном итоге вы найдете оптимальное решение и многому научитесь в процессе его поиска.Но нужно быть настойчивым. Вы должны продолжать попытки вместо того, чтобы сдаваться.

Если решение не решает вашу проблему, посмотрите на проблему еще раз, попытайтесь понять, почему это решение не сработало, и найдите другое. Настойчивость — ключ к успеху.

Стоит еще раз сказать, что какие бы препятствия ни стояли перед вами в достижении успеха, вы почти наверняка сможете их преодолеть. Уловка состоит в том, чтобы применить несколько умных и эффективных стратегий. Обладая ясностью, непривязанностью, обучением и настойчивостью, вы можете пройти очень долгий путь за очень короткое время.

Преодолеть барьер — Профиль компании Crunchbase и финансирование

Преодолеть барьер — Профиль компании Crunchbase и финансирование

«Преодолеть барьер» — это образовательная программная платформа, предлагающая уроки испанского языка.

• Industries
• Регионы штаб-квартиры Район Тампа-Бэй, Восточное побережье, юг США
• Дата основания 2008
• Операционный статус Активный
• Последний тип финансирования Исходное значение
• Также известно как OCTB

• Контактный адрес электронной почты karina @ octb.us
• Номер телефона 1-888-600-4637

«Преодолеть барьер» — это образовательная программная платформа, которая предлагает уроки испанского языка. Он обеспечивает общение на испанском языке 1: 1 с преподавателями-носителями языка из Колумбии, Перу, Аргентины и других стран Латинской Америки всего за 8 долларов в час. Это позволяет нам моделировать реальные встречи на целевом языке, что значительно снижает страх учащихся и повышает их уверенность.

Компания была основана в 2008 году и находится в Санкт-Петербурге, Флорида.

Подробнее

Выберите подходящее решение Crunchbase

---

---

Условия использования | Политика конфиденциальности | Карта сайта | © 2021 Crunchbase Inc. Все права защищены. (0.1.12332 575)

Расположение штаб-квартиры

Количество сотрудников

Последний тип финансирования

Статус IPO

Веб-сайт

Рейтинг CB (Компания)

Общее количество инвестиционных фирм и индивидуальных инвесторов

Описательное ключевое слово для организации (например, SaaS, Android, облачные вычисления, медицинское устройство)

Где находится штаб-квартира организации (e.грамм. Район залива Сан-Франциско, Кремниевая долина)

Дата основания Организации

Операционный статус организации, например, Активно, закрыто

Тип последнего раунда финансирования (например, Seed, Series A, Private Equity)

Альтернативное или предыдущее название организации

Общий контактный адрес электронной почты организации

Общий номер телефона организации

Преодоление языкового барьера (6 Пути)

Преодоление языкового барьера с кем угодно может расстраивать и сбивать с толку.Но , имея языковых барьеров для общения с друзьями или семьей и чувствуя себя бессильным, может быть еще хуже.

Не всегда друг или семья не говорят на нашем языке. Во многих англоязычных странах преодолеть языковой барьер можно с помощью языков, на которых мы сами выросли, разговаривая дома, но с тех пор забыли.

Некоторые общие проблемы, связанные с языковым барьером, включают:

1. Проблемы с общением или разговором с бабушками и дедушками с возрастом — либо потому, что их английский ухудшился, либо потому, что наши традиционные языки так и не переросли в двуязычие.
2. Проблемы нахождения друзей на рабочем месте между неиммигрантами, говорящими на доминирующем языке (в нашем случае, на английском), и иммигрантами, которые все еще изучают доминирующий язык.
3. Разочарование при общении с медицинскими пациентами, клиентами или покупателями на рабочем месте.
4. Увеличиваются проблемы с поддержанием связи с друзьями за границей из-за ухудшения языка.

Языковые барьеры для общения могут варьироваться от неудобных (в случае, когда кассиру необходимо задать вопрос покупателю) до разрушительных (в случае коммуникационных барьеров внутри семьи).

К счастью, есть несколько важных шагов, которые каждый может сделать, чтобы преодолеть языковой барьер между людьми в своей жизни.

Стратегии преодоления языкового барьера

1. Разрушьте миф о том, что вы «плохо владеете языками»

Хотя по оценкам более 50% населения мира является как минимум двуязычным [источник], в англоязычных странах часто можно услышать, что невозможно для кого-то выучить другой язык, потому что он «плохо владеет им» !

Вот доказательство того, что это миф: Я сам, человек, который свободно говорит по крайней мере на 4 языках и еще на нескольких на разговорном уровне, не смог окончить школу испанского языка, так как я забыл свой родной язык. Я думал, что никогда не смогу заново выучить испанский или польский, не говоря уже о любом другом языке.

«Вы, должно быть, все это время получали подарок!» говорит неверующий читатель.

Так неужели каждый гражданин Люксембурга обладает языковым даром — средний человек, свободно говорящий на трех языках? Или что все граждане Каталонии просто рождены с даром двуязычия?

«Они начинали детьми!» — продолжает читатель.»Я взрослый!»

Ты прав, читатель. Вы взрослый человек, у которого система дала сбой.

Но не теряйте надежды: при наличии хороших ресурсов и некоторой последовательности появляется все больше и больше исследований, которые показывают, что взрослый учащийся на самом деле имеет много преимуществ перед учащимся ребенком. На самом деле, при определенных обстоятельствах может быть легче выучить языки взрослым, чем детям.

Это не означает, что вы должны выучить новый язык, чтобы преодолеть языковой барьер. Это просто означает, что если бы вы захотели и получили хорошие инструкции, вы могли бы.

2. Преодолейте языковой барьер тела

Если выучить целый язык кажется невозможным, не волнуйтесь. Более простой способ начать преодолевать языковой барьер — просто изучить язык тела.

Давайте сыграем в игру: я перечисляю движения, которые совершает тело, и вы угадаете, является ли оно культурным или универсальным . ( Культурный означает, что это могут понять только люди, из которых вы родом. Универсальный означает, что любой человек, даже если он вырос 3000 лет назад на другом континенте, может это понять.)

1. Нравится
2. Улыбается
3. Кивать головой
4. Морщить лоб, хмурясь
5. Машу привет
6. Широко открывать глаза

Ответ заключается в том, что почти все конкретные движения, которые мы делаем, чтобы подставить слово (например, покачивание головой, означающее «нет», подача знака «ОК», означающего «хорошо», махание, чтобы сказать «привет»), являются культурно специфический.

Однако: эмоциональные сигналы считаются универсальными.

Улыбка, показывающая, что вы счастливы, морщинистая карие, хмурясь, чтобы показать, что вы злитесь, или широко открывать глаза, чтобы показать, что вы напуганы, — вот 3 из 7 универсальных выражений, которые может понять любой человек из любой культуры.

На самом деле, понимание различий между этими двумя типами языка тела — это самый быстрый способ преодолеть языковой барьер!

Вы можете узнать больше о 7 универсальных выражениях лица здесь, но если вы когда-либо пытались кивнуть головой «да» коллеге из южноазиатского региона или случайно сделали знак «ОК» французскому другу, вы поймете что мы не все используем эти знаки для обозначения одного и того же.

Книги, которые я рекомендую по этой теме:

3. Изучите их личный язык любви

Мы общаемся многими другими способами, не имеющими ничего общего с языком или даже языком тела.

«Пять языков любви» — известная книга по поп-психологии, в которой говорится, что у каждого человека есть способы выразить любовь. Имеет смысл, правда?

Дело в том, что у нас могут быть самые разные способы выражения своих чувств.

Есть 5 способов выразить привязанность:

• утвердительных слов,
• акта обслуживания,
• получение подарков,
• качество времени,
• физическое прикосновение.

[Источник] Утверждение может быть чем угодно, от сладкого шепота до устного поздравления кого-то с рабочим проектом. Служение может заключаться в помощи им в выполнении поручений, приготовлении пищи для них или даже помощи в проекте «Сделай сам». Все 5 этих «языков любви» весьма разнообразны (и имеют множество подкатегорий), но вы можете увидеть идею.

То, как вы выражаете привязанность и как кто-то другой выражает привязанность, может сильно отличаться

Мой личный язык любви — готовить для людей.Меня это не осенило, пока я не обнаружил, что — это других языков любви, которые мои друзья могут просто хотеть провести, или что когда кто-то просит меня о помощи с какой-то мелочью, они на самом деле просят меня выразить, что я заботиться о них.

После того, как вы выяснили свои собственные языки любви, попробуйте посмотреть, как действует кто-то другой, чтобы выразить свою привязанность к вам.

Они сделали тебе небольшой подарок? Помочь перенести что-нибудь в другую комнату? Они спамят вас мемами?

Если вам удастся найти их язык любви, вы сможете выразить свое отношение к ним как к друзьям или семье, даже не используя ни слова на каком-либо устном языке.

4. Выучите ключевые фразы

«Язык — это единственное, что стоит знать даже плохо».

— Като Ломб

Если вы не говорите на их языке, небольшие усилия могут иметь большое значение. Возможно, вы не сможете рассказывать истории или просить о сложных услугах на их языке, но просто выучив даже несколько фраз на их языке, вы сможете упростить общение. [источник]

Такие слова, как «спасибо», «добро пожаловать, пожалуйста», и «с днем ​​рождения» (если их можно перевести прямо на этот язык) могут иметь очень большое значение, даже если вы обычно общаетесь на английском.

Почему бы просто не научиться нескольким мелочам, чтобы показать кому-то, что вам не все равно, и что вы действительно действительно хотите поговорить с ним, даже если вы не можете прямо сейчас?

Чтобы убедиться, что вы произносите фразу правильно, одно из моих любимых занятий — просто зайти на любой хэштег для вашего языка в Instagram или Twitter, который может вам помочь. Если вы изучаете испанский язык, вы можете попробовать #Spanishteacher #Spanishclass #learningSpanish и попытаться найти учителя испанского.

Не просите их сделать за вас работу, а приходите к ним с переводом, объясните ситуацию и попросите подтвердить ваш перевод и произношение. Если им понадобится меньше 15 секунд, чтобы помочь вам, я уверен, что они это сделают.

Пытаетесь пообщаться на Юкатека-Майя, Мальта или где-то еще, что сложно найти в Интернете?

Попробуйте проявить смирение и спросите человека, с которым вы пытаетесь общаться: «Как я могу сказать [слово или фразу] на вашем языке?» когда придет время.

Запишите и запомните. Составьте себе небольшой словарь фраз или воспользуйтесь приложением, например Anki, чтобы запомнить их и, даже если вы не можете выразить сложные мысли, выразите эмоции, стоящие за тем, что вы пытаетесь сказать.

И если вы уже говорите на каком-то из их языков, , но все еще страдаете от языкового барьера, создание фраз или сценариев для конкретных ситуаций — одно из моих любимых занятий.

Со своими франкоязычными друзьями я быстро понял, насколько важна для них еда и разговоры о еде.

Итак, я взял несколько частных уроков в Интернете, чтобы поговорить о еде и кулинарии, запомнил новую лексику и практиковался в том, чтобы записывать, что я ел по выходным.

Я выступил с не только новыми отдельными словами, но и огромными фразами, которые я украл у Foodie YouTubers, чтобы выразить, насколько Liquoreux было вино, и поговорить о com la crème au caramel était.

Простое заучивание целых предложений непосредственно у носителей языка вместо того, чтобы пытаться изобретать их заново в ожидании определенных ситуаций, может значительно сократить языковые барьеры для общения, когда вам нужно поговорить о чем-то конкретном.

5. Попробуйте выучить любой язык (даже если он не их), чтобы научиться говорить четко.

Если вы говорите на доминирующем языке (в США или Канаде, английский), может быть трудно определить, понимает ли вас человек, говорящий на втором языке.

Многие изучающие второй язык (включая меня) часто притворяются, что понимаем предложение или даже весь разговор, чтобы успокоить собеседника.

К сожалению, это никому не помогает.

Если вы импульсивный IS. К. РАЗГОВАРИВАТЬ. НРАВИТЬСЯ. ЭТО. Хочу предложить вам идею получше:

Выучите любой язык, даже если он не их, ровно столько, чтобы понять его.

«Четкость» не имеет ничего общего с громкостью или внезапными остановками. ГОВОРИТЬ ТАК ДЕЛАЕТ КОНВЕРСЦИЮ UN COM FORT ПОДХОДЯЩИМ ДЛЯ КАЖДОГО ТЕЛА.

Вместо этого, вот несколько моих любимых советов по четкой речи. Я знаю это, потому что именно так я действительно ценил людей, говорящих со мной на других моих языках.(Особенно, когда я только начинал изучать эти языки!)

• Вырежьте весь сленг. «Крутой» универсальный. Но «мята»? «Королевский?» Не так много. Если сленг, который вы хотите использовать, может быть непонятен кем-то из 1920-х годов, замените его на более стандартный язык. Даже если это покажется немного искусственным, это может помочь.
• Прилагательные и наречия должны быть простыми. Это не «проливной дождь», а «очень сильный дождь». Вместо «злобно захватывающего» попробуйте «супер-захватывающее».Вместо «абсурдно сложно» давайте употребим «действительно очень сложно». Излишне выразительный язык часто означает использование слов, с которыми ваш собеседник раньше не сталкивался (или, возможно, не запомнил).
• Пауза между предложениями, а не словами. Они знают, как говорить на языке, по крайней мере, до некоторой степени, но их мозгу, возможно, нужно немного наверстать упущенное. Это также дает им возможность говорить, если они хотят, чтобы вам не казалось, что вы говорите монологом.
• Приготовьтесь учить их. Что делает языки красивыми, так это наша способность украшать предложения своими чувствами и индивидуальностью. Если ваш собеседник хочет улучшить свой английский, напомните ему, что он всегда может попросить о помощи без осуждения. Со временем станет бесконечно весело объяснять, почему вы только что сказали «радикальный», хотя с 1995 года этим никто не пользовался.

И, как я уже сказал: если вы вообще выучите какой-либо язык, вы естественным образом научитесь, как сделать свой собственный английский более понятным для других.

6. ​​Учите их язык (лучший способ преодолеть языковой барьер)

То, что вы можете выучить язык, не означает, что вы должны это делать, особенно если вы боретесь с чувством вины или стыда, потому что язык, на котором вы пытаетесь общаться, — это язык вашего предка.

Но если вы хотите выучить (или переучить) язык, этот сайт полон статей, написанных с заботой о языках, которые мы забыли, и о том, как их заново выучить.

Некоторые из них, которые могут оказаться особенно полезными:

Я также приглашаю вас подписаться на меня на YouTube.Вы будете регулярно получать обновления, обзоры продуктов и больше узнавать об изучении языков в целом.

Наконец, есть ли у вас какой-либо конкретный вопрос, на который не нашла ответа эта статья? Оставьте это в комментариях ниже, чтобы я мог убедиться, что я ничего не пропустил, и вернусь, чтобы дополнить его позже!

Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению

В этой статье, второй в серии из шести статей о коммуникативных навыках, обсуждаются препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Абстрактные

Конкурирующие требования, отсутствие конфиденциальности и фоновый шум — все это потенциальные препятствия для эффективного общения между медсестрами и пациентами.На способность пациентов эффективно общаться также может влиять их состояние, лекарства, боль и / или беспокойство. Культурные ценности и убеждения медсестер и пациентов также могут привести к неверному или новому толкованию основных сообщений. Эта статья, вторая из серии из шести статей, посвященных коммуникативным навыкам, предлагает практические способы преодоления наиболее распространенных препятствий для общения в сфере здравоохранения.

Образец цитирования: Ali M (2017) Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению Время ухода за больными ; 114: 1, 40-42.

Автор: Мой Али — консультант по коммуникациям, член правления Шотландской службы скорой помощи и Управления профессиональных стандартов в области здравоохранения и ухода, а также бывший вице-президент Совета медсестер и акушерок.

Введение

Для пациентов естественно опасаться своего здоровья и благополучия, однако опрос, проведенный в 2016 году, показал, что только 38% взрослых стационарных пациентов, у которых были беспокойства или страхи, могли «определенно» найти кого-нибудь в больнице, чтобы поговорить о них (Комиссия по качеству медицинской помощи , 2017).Существует множество препятствий для эффективного общения, в том числе:

• Ограничения по времени;
• Экологические проблемы, такие как шум и конфиденциальность;
• Боль и усталость;
• Смущение и беспокойство;
• Использование жаргона;
• Ценности и убеждения;
• Информационная перегрузка.

Ограничения по времени

Время — или его отсутствие — создает значительный барьер для общения медсестер (Norouzinia et al, 2016). Торопливое общение никогда не бывает таким эффективным, как неторопливое общение, однако на рабочих местах медсестры, сталкивающиеся с конкурирующими требованиями, могут пренебрегать качеством общения.Важно помнить, что общение не должно занимать много времени — может быть достаточно улыбки, приветствия или небольшого разговора о погоде. Даже когда нет неотложных новостей, которые можно было бы сообщить отдельным пациентам, уделив время их знакомству, можно подготовить почву для сложных разговоров, которые, возможно, потребуются в будущем.

В палате или клинике, где находится под давлением, разговоры между пациентами и медсестрами могут быть отложены или прерваны из-за потребностей других пациентов — например, им может потребоваться экстренная помощь или обезболивание.Это может расстраивать пациентов, которые чувствуют, что ими пренебрегают. Если случаются перерывы, важно объяснить пациентам, что вам нужно уйти и почему. Договора о возвращении в указанные сроки может быть достаточно, чтобы убедить их в том, что вы знаете, что их опасения важны (вставка 1).

Вставка 1. Выделение времени на общение

Медсестре Эми Грин было выделено отделение для четырех пациентов и две боковые палаты для ее смены. В середине утра один из ее пациентов в боковой палате сильно заболел, и Эми поняла, что ей нужно проводить с ним много времени.Она быстро навестила других своих пациентов, чтобы объяснить, что происходит, и заверила их, что не забыла о них. Она проверила, комфортно ли им и нет ли боли, попросила позвонить в звонок, если она им понадобится, и объяснила, что вернется, как только сможет. Пациенты понимали ситуацию и были уверены, что их насущные потребности были оценены и ими не пренебрегали.

Факторы окружающей среды

Возможно, вы настолько хорошо знакомы со своим окружением, что больше не замечаете факторов окружающей среды, которые могут создавать трудности в общении.Фоновый шум в загруженной клинике может повлиять на способность пациентов слышать, и некоторые могут попытаться замаскировать это, кивая и «появляясь», чтобы слышать. Если вы считаете, что у вашего пациента проблемы со слухом, уменьшите фоновый шум, найдите тихий уголок или войдите в тихую боковую комнату или офис. Убедитесь, что ваш пациент использует вспомогательные средства, такие как слуховые аппараты или очки, и находятся ли они в рабочем состоянии.

Шум и другие отвлекающие факторы могут препятствовать общению с пациентами с деменцией и другими когнитивными нарушениями, которым сложно сосредоточиться.Если вам нужно передать важное сообщение пациенту с плохой концентрацией внимания, полезно спланировать его заранее и определить лучшее место и время для разговора. Может быть полезно выбрать время, когда вы менее заняты, без конкурирующих действий, таких как прием лекарств или время приема пищи, чтобы прервать обсуждение.

Пациенты могут не предоставлять конфиденциальную личную информацию, если их спрашивают об их истории болезни в пределах слышимости других людей, например, на загруженной стойке регистрации или в кабинке с занавеской для уединения.Важно не задавать деликатные вопросы, когда другие могут услышать ответы пациентов. Рассмотрите альтернативные способы сбора соответствующей информации, например, попросите пациента заполнить письменную форму, но помните, что некоторые пациенты испытывают трудности с чтением и письмом или могут нуждаться в том, чтобы форма была предоставлена ​​на другом языке или попросили кого-нибудь перевести для них.

Боль и усталость

Нам часто требуется получить важную информацию от пациентов, когда они тяжело болеют или страдают, а такие симптомы, как боль, могут снижать концентрацию внимания.Если вам срочно нужно собрать информацию, важно признать боль и дискомфорт: «Я знаю, что это болезненно, но важно обсудить это».

Пациенты также могут чувствовать усталость от бессонной ночи, сонливость после анестезии или побочные эффекты лекарств. Общаться с кем-то, кто не полностью бдителен, сложно, поэтому важно расставить приоритеты в той информации, которая вам нужна, оценить необходимость разговора с пациентом и спросить себя:

• Это лучшее время для разговора?
• Может ли мое сообщение подождать?
• Могу ли я передать часть сообщения сейчас, а остальное позже?

Когда пациенты не могут полностью сосредоточить свое внимание, подумайте, можно ли разбить ваше сообщение на более мелкие части, чтобы меньше было переваривать за один присест: «Я объясню ваши лекарства сейчас.Я вернусь после обеда и расскажу, чем может помочь физиотерапия ». Спросите, хотят ли они повторить какую-либо информацию.

Если вам нужно сообщить важную информацию, узнайте, что чувствует пациент: «Я знаю, что вы устали, но…». Проявление сочувствия может установить взаимопонимание и сделать пациентов более восприимчивыми. Также может быть полезно подчеркнуть необходимость обращать внимание: «Важно, чтобы вы слушали, потому что…». Попробуйте повторить сообщение: «Когда вы устали, вам может быть трудно все осмыслить, поэтому я просто хотел убедиться, что вы понимаете…».Если сообщение важно, попросите пациента повторить его вам, чтобы убедиться, что он вас понял.

Смущение и беспокойство

Было бы вам комфортно раздеваться перед совершенно незнакомым человеком или говорить о сексе, сложных семейных обстоятельствах, зависимостях или проблемах с кишечником? Смущение пациентов и медицинских работников может привести к неловким встречам, которые могут помешать эффективному общению. Однако предвидение потенциального затруднения, его минимизация и прямое и открытое общение могут облегчить трудные разговоры.Например, в клинике пациенту может потребоваться снять одежду для обследования. Важно быть прямым и конкретным. Не говорите: «Пожалуйста, разденьтесь», так как пациенты могут не знать, что снимать; дайте конкретные инструкции: «Снимите, пожалуйста, штаны и штаны, но не снимайте рубашку». Четкие инструкции могут уменьшить стресс и смущение, если они даны с фактической уверенностью.

Пациенты могут беспокоиться о том, чтобы поставить вас или самих себя в неловкое положение, используя неподходящие термины для анатомических частей или функций тела.Вы можете облегчить это смущение, введя в свои вопросы такие слова, как «испражнения» или «пенис», если вы считаете, что они не уверены, какую терминологию использовать. Следует избегать неоднозначных терминов, таких как «стул», которые имеют множество повседневных значений, поскольку они могут вызвать путаницу.

Многие пациенты беспокоятся о проведении интимных процедур, таких как обследование кишечника и мочевого пузыря. Объясните простым английским языком, что включает в себя обследование, чтобы пациенты знали, чего ожидать. Объяснение любых побочных эффектов процедур, таких как метеоризм или рвота, не только предупреждает пациентов, чего ожидать, но и убеждает их, что персонал не обидится, если они произойдут.

Вставка 2 дает несколько полезных советов, как справиться со смущением.

Вставка 2. Устранение затруднений

Подумайте о выражении вашего лица при общении с пациентами и используйте позитивный, открытый язык тела, например, соответствующий зрительный контакт или кивая.

Избегайте неодобрительных или осуждающих заявлений, тщательно формулируя вопросы: «Вы не пьете более 10 бокалов вина в неделю, не так ли?» предполагает, что «правильный» или желаемый ответ — «нет».Нейтральный открытый вопрос вызовет более честный ответ: «Сколько бокалов вина вы выпиваете в обычную неделю?»

Некоторые пациенты не хотят задавать вопросы, просить разъяснений или повторять информацию, опасаясь тратить время медсестер напрасно. Важно дать им понять, что их здоровье и благополучие являются неотъемлемой частью вашей работы. Им также необходимо знать, что глупых вопросов не бывает. Поощряйте вопросы, используя подсказки и открытые вопросы, например: «У вас обязательно возникнут вопросы — есть ли какие-то, на что я могу вам сейчас ответить?»; «Что еще я могу рассказать об операции?».Также можно предвидеть и решать возможные проблемы, такие как «Будет ли это болезненно?»; «Я поправлюсь?»; или «Я умру?».

Жаргон

Жаргон может быть важным средством общения между профессионалами в той же области, но важно избегать использования технического жаргона и клинических сокращений при обращении к пациентам. Даже если они могут не понимать, они могут не попросить у вас простой английский перевод. Легко уклониться от жаргона, даже не осознавая этого, поэтому постарайтесь его избегать.

В отчете о санитарной грамотности Королевского колледжа врачей общей практики (2014) приводится пример пациента, который воспринял описание «положительного диагноза рака» как хорошую новость, в то время как все было наоборот. Если вам нужно использовать жаргон, объясните, что это значит. По возможности, делайте медицинские термины как можно более простыми — например, почка, а не почечная и сердце, а не сердечная. Веб-сайт Plain English содержит примеры медицинского жаргона.

Вставка 3 дает советы, как избежать жаргона при разговоре с пациентами.

Вставка 3. Избегание жаргона

• Избегайте двусмысленности: слова, имеющие одно значение для медсестры, могут иметь другое значение в обиходе, например, «острый» или «стул».
• Используйте словарный запас, соответствующий аудитории, и соответствующие возрасту термины, избегая детских или слишком знакомых выражений в разговоре с пожилыми людьми
• Избегайте сложных структур предложений, сленга и быстрых разговоров с пациентами, не владеющими английским языком
• Объясняя вещи, используйте простые аналогии: «Ваш кишечник немного похож на садовый шланг».
• Избегайте статистики, такой как «Вероятность того, что… 80%», так как даже простые проценты могут сбивать с толку.«Восемь из каждых 10 человек» делает статистику более гуманной

Ценности, убеждения и предположения

Каждый делает предположения, основываясь на своих социальных или культурных убеждениях, ценностях, традициях, предубеждениях и предрассудках. Пациент может искренне полагать, что женский персонал должен быть младшим или что мужчина не может быть акушеркой. Будьте внимательны к предположениям пациентов, которые могут привести к неправильной интерпретации, переосмыслению или даже игнорированию того, что вы им говорите. Подумайте, как можно разрешить такие ситуации; например, объясните свою роль с самого начала: «Здравствуйте, я [ваше имя], практикующая медсестра, которая будет осматривать вас сегодня.”

Важно осознавать свои собственные предположения, предрассудки и ценности и размышлять о том, могут ли они повлиять на ваше общение с пациентами. Медсестра может предположить, что у пациента, состоящего в однополых отношениях, не будет детей, что азиатский пациент не будет хорошо говорить по-английски или что кто-то с нарушением обучаемости или пожилой человек не будет находиться в активных сексуальных отношениях. Неправильные предположения могут вызвать оскорбление. Такие вопросы, как вопрос о чьем-то «христианском имени», могут быть нечувствительны к культурным традициям для нехристиан.

Информационная перегрузка

Мы все изо всех сил пытаемся усвоить множество фактов за один присест, и когда нас засыпают статистикой, информацией и вариантами, их легко вычеркнуть. Это особенно актуально для пациентов, которые расстроены, обеспокоены, обеспокоены, устали, пребывают в шоке или испытывают боль. Если вам нужно предоставить много информации, оцените, как себя чувствует пациент, и придерживайтесь соответствующих вопросов. Вы можете отметить важную информацию, сказав: «Вам нужно обратить на это особое внимание, потому что…».

Вставка 4 дает советы по предотвращению информационной перегрузки.

Вставка 4. Как избежать информационной перегрузки

• Вы можете предложить пациенту вовлечь родственника или друга в сложные разговоры — две пары ушей лучше, чем одна. Однако имейте в виду, что некоторые пациенты могут не желать, чтобы другие знали об их здоровье
• Предложите пациентам делать заметки, если они хотят
• С согласия пациента рассмотрите возможность записи (или спросите, желает ли пациент записать часть консультации на свой мобильный телефон), чтобы они могли воспроизвести ее позже или поделиться ею с партнером, который не мог сопровождать их
• Предоставлять письменную информацию для дополнения или усиления устного слова
• Назначьте еще одну встречу, если необходимо еще раз обсудить детали или предоставить дополнительную информацию

Заключение

Жизненно важно, чтобы все медсестры знали о потенциальных препятствиях для общения, размышляли о своих собственных навыках и о том, как их рабочая среда влияет на их способность эффективно общаться с пациентами.Вы можете использовать эту статью и упражнение во вставке 5, чтобы поразмышлять об этих препятствиях и о том, как улучшить и улучшить ваше общение с пациентами.

Вставка 5. Отражающая активность

Вспомните недавние встречи с пациентами:

• С какими коммуникативными барьерами вы столкнулись?
• Почему они произошли?
• Как вы можете изменить свой стиль общения, чтобы учесть эти факторы, чтобы ваше сообщение не было пропущено, разбавлено или искажено?
• Нужна ли вам поддержка для внесения этих изменений?
• К кому вы можете обратиться за помощью?

Ключевые моменты

• Медсестрам необходимо знать о потенциальных препятствиях для общения и принимать стратегии по их устранению
• Факторы окружающей среды, такие как фоновый шум, могут влиять на способность пациентов слышать и понимать, что им говорят
• Острое заболевание, дистресс и боль могут снизить концентрацию внимания пациентов и их способность усваивать новую информацию
• Предвидение потенциального затруднения и принятие мер по его минимизации может облегчить трудные разговоры
• Важно заранее спланировать и определить лучшее место и время для важных бесед.

Комиссия по качеству медицинской помощи (2017) Стационарное обследование за 2016 год: статистический выпуск.

Norouzinia R et al (2016) Коммуникационные барьеры, воспринимаемые медсестрами и пациентами. Global Journal of Health Science ; 8: 6, 65-74.

Королевский колледж врачей общей практики (2014) Медицинская грамотность: отчет семинара по санитарной грамотности под руководством RCGP.

12 способов преодолеть языковой барьер

Пожалуйста, поделитесь, если вам понравился этот контент!

Первое, что вы можете заметить при посещении нового места, — это то, что вокруг вас есть люди, говорящие, но вы не понимаете ни слова.Устранение языкового барьера может сбивать с толку.

Попытка обосноваться после долгого перелета, когда вы приземляетесь в другой стране, где вы не говорите на этом языке, может быть очень сложной задачей. Вам нужно найти транспорт до вашего отеля или жилья и ориентироваться в этом новом месте. Может быть, вы берете напрокат автомобиль, а может, едете на такси или на общественном транспорте. В этой статье представлены 12 стратегий преодоления языкового барьера во время путешествий.

Группа веселых молодых людей, тостов с напитками на ночь

Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими ссылками, что означает, что если вы совершаете покупку через них, мы получаем небольшую комиссию.Это никогда не будет стоить вам дополнительных расходов, а в некоторых случаях вы получите специальную скидку. Мы ценим вашу поддержку!

Почему вам следует подумать об изучении другого языка

Мы общаемся с другими людьми посредством разговора. Будь то в путешествии или дома, в ресторане или в парке, общение — это то, как мы взаимодействуем с другими людьми. Так мы узнаем друг друга. Это то, как мы выражаем свои потребности и интересы и что можем сделать для других.

Нельзя сказать, что вы не можете общаться, не говоря ни слова.У меня было много «разговоров» с пантомимами, и я разъяснял свои потребности, когда путешествую. Но когда вы можете поговорить с кем-то, это помогает вам наладить и углубить связь. Вообще-то, когда ты путешествуешь или нет, это здорово.

Изучение другого языка также является отличным и конструктивным способом использовать свое время, когда вы не можете путешествовать по какой-либо причине. Вы можете потянуться и задействовать свой ум так, как вы, возможно, не привыкли. Существует так много отличных приложений и инструментов, которые вы можете использовать, так что вам нужно выяснить, что лучше всего работает, и выделить время.

Итак, вместо того, чтобы включать Netflix, рассмотрите возможность использования Duolingo (или другого приложения для изучения языков). Или поговорите с носителем языка в прямом эфире с Italki. Найдите кого-нибудь, с кем можно потренироваться. В следующий раз, когда вы поедете в страну, где говорят на этом языке, у вас откроется совершенно новый взгляд на вещи. Вам не нужно говорить бегло, чтобы произвести впечатление и уметь общаться с кем-то.

Вам также может понравиться Чем заняться, когда вы не можете путешествовать

Как преодолеть языковой барьер

Иногда бывает сложно общаться в стране, где вы не говорите на этом языке.Это особенно верно, когда буквы разные, поэтому вы ничего не узнаете на письме и не можете прочитать это вслух.

Хотя барьеры в общении представляют собой проблему, существуют стратегии преодоления языковых барьеров, чтобы вы могли выразить себя, чтобы удовлетворить свои потребности. Научиться преодолевать языковой барьер — лучший способ получить удовольствие от путешествия.

Вам также может понравиться 11 лучших советов для путешествий, которые я хотел бы знать раньше

Возможно, вы не готовы к разговору, но в этом нет необходимости, когда вы пытаетесь заказать еду в ресторане, заселиться в отель или купить что-то на рынке или в магазине.Быть гибким и креативным будет иметь большое значение вместе с этими 12 стратегиями преодоления языковых барьеров.

1. Выучите несколько ключевых слов и фраз

Всегда полезно выучить хотя бы несколько слов и фраз для любой страны, которую вы посещаете. Вот список, к которому я обычно стремлюсь:

• Привет
• До свидания
• Пожалуйста,
• Спасибо
• Вы говорите по-английски?
• Ванная
• Вода (и красное вино)!

Как минимум, это демонстрирует вежливость и то, что вы проявляете интерес, пытаясь научиться общаться.Если вам повезет, вы можете найти людей, говорящих по-английски, особенно в местах, куда ходят туристы, например, в ресторанах и отелях.

В некоторых местах, например в Париже, я обнаружил, что если вы хотя бы не попытаетесь начать разговор на французском, многие люди не будут с вами разговаривать. По моему опыту, даже очень плохо произносимый «Parlez-vous Anglais?» (вы говорите по-английски?) помогло. Я пошутил, что я так сильно испортил прекрасный язык, что они почувствовали себя обязанными говорить по-английски, если бы могли.

Советы Language Pro

Я счел полезным брать с собой небольшой разговорник, когда я путешествую, чтобы помочь мне подсказать некоторые из наиболее распространенных фраз, когда я застрял. И это показывает, что вы прилагаете усилия!

Мне нравятся разговорники Рика Стивза для европейских языков, таких как испанский, французский, итальянский, немецкий и другие. Lonely Planet делает отличный разговорник для европейских стран, а также для многих других, таких как Таиланд, Китай и Россия.

Мои мысли о Париже

Я могу сослаться на множество примеров языкового барьера.Я поделюсь этим, потому что, когда люди говорят о том, как трудно общаться в зарубежных странах, неизменно люди, которые побывали в Париже (или даже во Франции), будут упоминать, как многие говорят по-английски, но они не будут говорить с американцами, приезжающими туда. . Они должны ненавидеть американцев! (Я в это не верю, но мне это говорили довольно много раз).

Тем не менее, многие из тех же американцев вообще не пытаются говорить по-французски. Я часто нахожу, что это те же самые люди, которые комментируют в Соединенных Штатах, не говорящих по-английски, что «они в Америке, и им следует научиться говорить на этом языке!»

Я призываю вас сделать шаг назад и поставить себя на место другого человека в любом случае.Возможно, вы могли бы проявить больше терпения, когда встретите в США кого-то, кто не говорит по-английски или плохо говорит по-английски, чтобы попытаться помочь им в общении. И, может быть, когда вы посещаете Париж или любую страну, где английский не является родным языком, вы можете начать, как минимум, «Здравствуйте, вы говорите по-английски?»

Если вы попробуете, я думаю, вы обнаружите, что оцените результаты.

2. Пантомима, когда нужно

Помните игру Шарады? Один человек берет карточку и должен произнести слово или фразу.Это непросто, но очень полезно при преодолении языкового барьера.

Вы в ресторане? Наведите указатель мыши на изображение в меню. Вы на рынке? Укажите и жестом попросите человека, с которым вы пытаетесь общаться, записать число на листе бумаги, чтобы вы понимали стоимость в местной валюте. Спросить дорогу? Кто-то может указать вам правильное направление.

3. Будьте дружелюбны и выразительны

Дружелюбие и вежливость имеют очень большое значение.Если вы вежливы и стараетесь, у вас гораздо больше шансов, что люди будут более терпеливыми и помогут вам. Когда я поехал в Колумбию, казалось, что всякий раз, когда я (слабо) пытался говорить по-испански, ко мне подходил кто-нибудь, кто говорил по-английски лучше, чем я говорю по-испански, чтобы помочь мне.

Вежливость тоже имеет значение. «Эй, ты говоришь по-английски?» может быть не лучшим способом попросить о помощи. По крайней мере, даже сказать «привет» на местном языке может быть более вежливым, чем очень непринужденным образом.Во многих странах неприемлема непринужденная беседа с незнакомым человеком.

4. Учитывать контекст

Когда вы не понимаете слов и не можете преодолеть языковой барьер, иногда контекст может оказаться большим подспорьем. Простой пример — вы подошли к стойке регистрации в отеле. Скорее всего, человек говорит что-то вроде: «Здравствуйте, не хотите ли вы зарегистрироваться?» или «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» Улыбка с помахиванием и указание своего имени может оказаться уловкой.

Еще лучше было бы сказать «Привет! Вы говорите по-английски?» на местном языке.

5. Упростить

Сосредоточьте свои слова на выражении своих мыслей. Например, вы можете сказать кому-нибудь: «Вы хотите, чтобы я сфотографировался?» или «можешь сфотографировать меня?» Или вы можете просто сказать «фото?» Вторую понять намного проще, особенно если кто-то не является носителем языка.

Теперь, если вы также изобразите, как фотографируете, жестикулируя с улыбкой, этот человек не будет неправильно понимать ваши намерения. Если вы будете говорить простые и простые вещи, будь то на родном языке или на языке, на котором говорят в том месте, где вы находитесь, у вас будет гораздо больше шансов удовлетворить свои потребности.

6. Запишите

Если кто-то говорит вам что-то, например, называет вам имя или почтовый адрес, и вы не можете разобрать его, попросите его записать это. Возможно, вы сможете лучше понять, и это даст вам возможность найти его или спросить кого-нибудь.

Когда я путешествовал по Колумбии, я простудился. Я всегда перебарщиваю, путешествуя в одиночку, и это не было исключением. Портье в моем отеле немного говорила по-английски, но я не ожидал, что это скажет фармацевт.Итак, я объяснил Марселе, какие лекарства мне нужны, и она записала их для меня, чтобы я мог показать их фармацевту.

Раньше я пытался изобразить свои потребности, и это может быть хорошим поводом для смеха, если у вас есть настроение. (Попробуйте представить себе «бессонницу» для развлечения или любое другое заболевание)!

7. Попробуйте и будьте готовы смеяться

Усилия действительно имеют большое значение при преодолении языкового барьера. Делайте все возможное, чтобы общаться любым доступным вам способом, будь то слова или жесты.Помните, вы находитесь в своей стране.

Я два года изучал испанский в старшей школе, что было… ну, довольно много лет назад! Я знаю некоторые слова и фразы, хотя плохо разбираюсь в спряжениях глаголов. Знаешь что? Я все равно пытаюсь. Даже если я знаю, что слова, которые я говорю, не составляют предложения и являются плохой грамматикой, с которой первоклассник мог бы справиться лучше, я все равно говорю слова. По крайней мере, человек понимает, что я говорю, а я демонстрирую усилия.

Когда вы говорите что-то не так или неправильно произносите что-то, можно смеяться! Я поделилась множеством глубоких смехов с людьми, которых только что встретила, потому что понимаю, что сказала что-то очень не так, или даже то, что я говорю, довольно ужасно.Нет лучшего способа установить с кем-то связь, чем быть настоящим и смеяться. Кому это не нравится?

8. Избавьтесь от сленга

Даже если кто-то может немного говорить по-английски, это не значит, что он понимает все, что сказано по-английски. Такие фразы, как «как дела?» и «Я довольно хорошо» может сбить с толку человека, для которого английский не является родным. Вместо этого придерживайтесь простых способов говорить то, что вы хотите, но не на сленге, чтобы люди с большей вероятностью вас поняли.

9. Говорите медленно и произносите слова

Всегда есть шутка, что когда вы путешествуете по другим странам, просто говорите медленно, громко и добавляйте соответствующий акцент, и люди поймут, что вы говорите. Это похоже на концепцию спанглиша в Соединенных Штатах.

Хотя вам не нужно повышать голос, говорить медленно и быть уверенным в том, что вы произносите слова, может быть очень полезным в общении. Я знаю, что когда я пытаюсь послушать говорящего по-испански, мне трудно, потому что он обычно так быстро говорит.Поэтому я часто спрашиваю: «despacio, por Favor» или медленно, пожалуйста (возможно, с ужасной грамматикой, но, как я уже упоминал выше, человек, с которым я пытаюсь поговорить, по крайней мере поймет меня). Иногда одно это помогает мне разобрать, о чем они говорят, достаточно, чтобы я мог общаться.

10. Google Переводчик

Я скажу, что Google Translate меняет правила игры. Вы можете вводить текст или говорить в этом приложении, и оно будет переведено на любой язык по вашему выбору. Если раньше я мог выражать основные потребности, то теперь я могу поговорить с кем-нибудь с небольшими задержками.

Это эффективно, только если у вас есть Wi-Fi на телефоне и тарифный план для передачи данных, который работает в стране, которую вы посещаете. (Хотя у вас есть возможность сохранять некоторые слова и фразы для последующего использования, когда у вас будет соединение). Поскольку он есть в большинстве мест, которые я недавно посетил, это большая зияющая дыра, когда у меня не было возможности использовать Google Translate.

На мой взгляд, это огромное подспорье и одно из самых важных приложений для путешествий.

11. Брать уроки

Если вы планируете провести некоторое время в другой стране, вы можете посетить уроки местного языка.Это хороший способ знакомиться с людьми, а также учиться.

Если вам нужна помощь в изучении языка или вы действительно хотите улучшить свою игру, вы можете получить индивидуальные онлайн-уроки через italki. Вы выбираете учителя и берете уроки, когда вам удобно. И затраты варьируются в зависимости от учителя. Вы получаете выгоду, так как вы не просто читаете книгу или слушаете запись, но на самом деле общаетесь в реальном времени с кем-то, кто свободно говорит на языке, который вы хотите выучить. Довольно потрясающе!

---

Вы также можете спросить местного друга, знаете ли вы кого-нибудь, живущего там или говорящего на этом языке.Это отличный способ учиться и практиковаться. И вы можете попросить кого-нибудь о помощи. Даже если вы знаете только несколько слов, вы используете их вместе с контекстом и пантомимикой, чтобы донести свои мысли / потребности и попросить помощи с правильными словами. Я попросил много импровизированных уроков языка, и люди обычно ценят усилия!

Другой вариант — получить приложение. Duolingo и Babbel — два отличных приложения, которые я использовал, чтобы выучить некоторые слова и фразы, которые мне пригодятся во время путешествий.Они дают вам возможность увидеть слова и услышать произношение, что действительно полезно.

12. Предложение к практике

Людям, для которых английский является родным или даже бегло говорящим по-английски, вы предлагаете прекрасную возможность помочь другим практиковаться. Английский язык рассматривается во многих странах как универсальный язык, поэтому его желательно изучать. И, хотите верьте, хотите нет, английский — нелегкий язык для изучения. Большинство правил английского языка нарушаются в определенных сценариях, поэтому это довольно сложно.Это видео об английском произношении действительно хорошо демонстрирует эту концепцию:

---

Сколько раз, когда я путешествовал, кто-то пробовал английский и говорил, что его английский не очень хороший. Это заставляет меня смеяться, потому что каждый раз, когда это происходит, их английский намного лучше, чем мои попытки на том языке, на котором они говорят! Поэтому я предлагаю им помочь, если они хотят, и это меняет ситуацию, чтобы они не чувствовали себя так смущенно из-за своих навыков английского языка. Я помогаю им учиться, и это прекрасное чувство.

Преодоление языкового барьера

Устранение языкового барьера иногда может быть одним из самых сложных аспектов путешествия. В частности, когда вы путешествуете по странам, где буквы совершенно разные, поэтому у вас нет возможности прочитать слово, чтобы попросить о помощи.

Фото: Дэн Висан, Unsplash

Устранение языкового барьера — отличный способ по-настоящему понять культуру страны и наладить новые связи. Об этом следует помнить, когда вы находитесь в своей стране, и вы также столкнетесь с этим там.Вы теряете терпение и думаете, что этот человек находится в вашей стране и должен научиться говорить на этом языке, или вы пытаетесь помочь ему в меру своих возможностей? Из этого следует извлечь урок для всех.

Путешествия открывают нам глаза и помогают нам учиться и расти как человеческие существа. Нам не нужно быть идеальными, нам просто нужно попробовать.

Нравится? Приколи это!

Пожалуйста, поделитесь, если вам понравился этот контент!

Барьеров на пути к обучению и способы их преодоления

Нет «серебряной пули» для «решения» этих препятствий, но когда они правильно поняты, их становится легче преодолеть.В этой главе мы исследуем задачу достижения и поддержания вовлеченности учащихся с трех разных точек зрения: препятствия на пути обучения, проблемы на рабочем месте и, в частности, препятствия на пути к онлайн-обучению.

Преодоление препятствий к обучению

Препятствием к обучению является все, что мешает учащимся полностью участвовать в обучении. Во время обучения большинству учащихся приходится сталкиваться с несколькими различными препятствиями на пути к обучению. Представьте, например, студента, который оставил свои учебники дома, или сотрудника, который не получил заметки о подготовке к учебному семинару.Или учащийся, который не может пройти окончательную онлайн-оценку из-за того, что рабочее место сильно отвлекает.

Все это можно считать препятствиями на пути обучения. Когда учащиеся не могут в полной мере участвовать в учебной деятельности, они не могут по-настоящему участвовать в обучении.

В среде обучения взрослых препятствий на пути обучения может быть много, и они довольно непредсказуемы. Вот некоторые из наиболее распространенных случаев препятствий на пути к обучению и способы их преодоления:

1. Недостаток внимания

Каждый учащийся был там.Большинство рабочих дней заполнено многочисленными формами цифрового, устного и письменного общения. Звонят телефоны, накапливаются уведомления по электронной почте, а встречи проходят один за другим. Из-за этого ученики часто отвлекаются и теряют концентрацию. Они читают заметки, не понимая их сути, и смотрят видео, не обращая внимания на уроки.

На современном рабочем месте отвлекающие факторы, связанные с цифровыми технологиями, и потребность в многозадачности на большинстве рабочих мест не оставляют учащимся возможности полностью сосредоточиться на обучении.

Решение: Недостаток концентрации можно преодолеть с помощью нескольких простых приемов. Во время ориентации онлайн-курса посоветуйте учащимся, когда и как найти место для сосредоточения. Кроме того, порекомендуйте выделить «час для сосредоточения», когда учащиеся могут игнорировать свои телефоны, выйти из электронной почты и зарезервировать время в своих календарях, чтобы сосредоточиться на обучении.

2. Негативный прошлый опыт

Плохие учителя, неряшливые онлайн-курсы и скучное школьное обучение — все это факторы, которые могут создать одно из самых сложных препятствий на пути обучения: плохой прошлый опыт.

Многие взрослые испытали отвращение к учебе. Некоторые события даже заставляют взрослых сомневаться в своей способности освоить новые навыки.

К сожалению, всю историю плохого обучения невозможно исправить. Однако проблемы и неправильные представления учащихся можно выявить и устранить на раннем этапе.

Решение: Создайте среду, в которой учащиеся могут регулярно и безопасно высказывать свои опасения как до, так и во время курса.Это можно сделать с помощью опроса в начале курса, который спрашивает учащихся, что они ценят в обучении и чего они предпочли бы избежать в процессе обучения.

Согласуйте их личные цели развития с результатами курса, чтобы они понимали истинные преимущества участия в обучении.

3. Личное мышление

Будь то негативный прошлый опыт или низкая самооценка, многие взрослые ученики просто считают, что они слишком стары, чтобы изучать новые уловки.Иногда они просто сопротивляются онлайн-обучению и новым технологиям. Этих людей можно отстранить от учащихся с самого начала курса. Вдобавок к этому их собственный негатив может даже способствовать разобщению соучеников.

Решение: Как и в случае с прошлым опытом, убедитесь, что учебная среда дает учащимся возможность конструктивно обсудить проблемы. Если ресурсы доступны, предложите оперативную поддержку как по техническим вопросам, так и по вопросам содержания, чтобы учащиеся не задерживались из-за технических сбоев или запросов контента.

Некоторые препятствия на пути к обучению носят личный характер и исходят от самих учащихся. Другие же воспитываются исключительно на рабочем месте. Давайте рассмотрим некоторые из самых сложных проблем на рабочем месте и способы их решения.

Преодоление препятствий для обучения на рабочем месте

На рабочем месте препятствия на пути обучения в основном связаны с социальной и рабочей средой. Эти повседневные проблемы не только контрпродуктивны, но и отрицательно сказываются на способности сотрудников участвовать в обучении.Наиболее частые проблемы на рабочем месте, с которыми сталкиваются учащиеся:

• отсутствие сообщества
• отсутствие цели
• отвлекающая офисная среда

Чтобы лучше понять, как работают эти проблемы и что мы можем сделать для их решения, давайте разберем одну by one:

1. Отсутствие чувства общности

Социальная вовлеченность в обучение невозможна без чувства связи между учащимися. На рабочем месте чувство общности также выражается в более сильной связи с организацией и ее целями.Это особенно важно при обучении взрослых учащихся, потому что, как известно, обмен опытом, знаниями и наблюдениями с другими мотивирует их.

Решение: Максимально используйте период адаптации, активно показывая учащимся, как они вписываются в общую картину компании, и позволяя своим коллегам участвовать в этом процессе.

Также воспользуйтесь личным опытом учащихся и их желанием поделиться, создав на курсах активные сообщества онлайн-обучения.

Обсуждения могут иметь большое значение для создания чувства общности. Если все отделы проходят одинаковое обучение, поощряйте учащихся делиться своим опытом прохождения курса на своих собраниях.

2. Отсутствие цели

Что касается проблем на рабочем месте, отсутствие цели может оказаться самым вредным из всех. Не зная об уважительной причине для изучения нового и развития, взрослые учащиеся просто не могут участвовать в процессе обучения. Но кто мог их винить? Мы все предпочитаем быть уверенными в том, почему мы что-то делаем, прежде чем продолжить, и учащиеся не исключение.

Решение: Устраните потенциальное отсутствие цели, заранее прояснив цели любого учебного процесса. Избегайте «обучающего разговора» и вместо этого предоставляйте результаты обучения, которые связаны с конкретными целями на рабочем месте.

Например, в тренинге по продажам используйте вводный материал курса продаж, чтобы объяснить учащимся, как овладение принципами ведения переговоров поможет им улучшить показатели продаж и комиссию на 10–15%.

3. отвлекающая офисная среда

Офисы открытой планировки, шумные коллеги, строительство в соседнем здании, посетители на месте — все эти факторы являются потенциальными препятствиями для обучения.Они отвлекают учащихся не только от работы, но и от учебы.

Решение: По возможности устраняйте отвлекающие факторы на рабочем месте и продвигайте важность заинтересованного обучения в организации. Объясните сотрудникам и руководству, насколько важно, чтобы учащиеся были сосредоточены, чтобы участвовать в процессе обучения. Таким образом вы воспитываете культуру уважения к нуждам других.

Рассмотрите возможность создания отдельного пространства, свободного от шума и помех, чтобы учащиеся могли завершить свое обучение.Совместите это с рекомендованным ранее «часом сосредоточения», чтобы учащиеся могли заниматься обучением, не отвлекаясь.

Даже когда все препятствия к обучению на рабочем месте устранены, онлайн-среда может создавать свои собственные проблемы. К счастью, их легко выявить и устранить.

Устранение препятствий для онлайн-обучения

Первым шагом к преодолению препятствий для онлайн-обучения является их изучение с точки зрения учащегося.Мешают ли им технологии взаимодействовать с контентом? Чувствуют ли они себя одинокими в своем учебном путешествии? Им даже скучно?

1. Отсутствие технических навыков

Не каждый взрослый учащийся имеет такой же технический опыт или знания в области цифровых технологий. Точно так же не все LMS спроектированы так, чтобы быть удобными для пользователя. Когда учащимся сложно ориентироваться в платформе, они тратят драгоценное время и энергию, которые следует потратить на обучение.

Решение: Создайте простые учебные пособия, демонстрирующие, как использовать LMS организации.Учащиеся, которые боятся полностью онлайн-опыта, обычно ценят более личное ознакомление с системой, либо лично, либо через записанный веб-семинар, на который они могут вернуться.

2. Изоляция

Даже когда учащиеся испытывают чувство общности на рабочем месте, они все равно могут чувствовать себя изолированными, когда они одни перед экраном своего компьютера. На самом деле изоляция — один из самых распространенных опасений, когда дело доходит до онлайн-обучения.

Решение: Преодолейте этот барьер на пути к обучению, сделав социальные функции, такие как обсуждения, ключевым элементом стратегии разработки курса.Объединение командных соревнований, групповой работы и списков лидеров может еще больше уменьшить чувство одиночества.

3. Скука

Хотя участие не означает развлечение, скука иногда может равняться отстранению.

Решение: Чтобы не отвлекать учащихся, сначала нужно понять потребности своей обучающей аудитории, а также вид контента и сценариев, которые они считают интересными и вдохновляющими. Убедитесь, что уровень сложности оценок достаточно сложный, чтобы не скучать, но и не слишком сложный, чтобы большинство учащихся могли их выполнить или сдать.