Приемы эффективного общения в психологии: элементы,приемы, техники, условия и факторы повышения

Психология эффективного общения — Дополнительное образование Института компьютерных технологий и информационной безопасности

Южный федеральный университет
Инженерно-технологическая академия

ИНСТИТУТ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И
ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Дополнительное профессиональное образование

• 18.10.2021, 20:15
• 18.10.2021, 20:15
• Super User
• 977

«Психология эффективного общения» – программа повышения квалификации, нацеленная на развитие коммуникативной компетентности и незатрудненного общения.

Программа способствует овладению эффективными технологиями общения, возможности преодоления конфликтных ситуаций, раскрытию личностного потенциала слушателей.

Цель программы: систематизация и расширение опыта слушателей в области межличностных отношений и общения, развитие навыков незатрудненного общения и эффективного межличностного взаимодействия.

Задачи программы повышения квалификации:
• расширить знания слушателей в области психологии общения;
• способствовать овладению эффективными технологиями вербальной (речевой) и невербальной (неречевой) коммуникации;
• развить перцептивные и интерактивные умения, речевую компетентность слушателей;
• способствовать раскрытию личностного и профессионального потенциала слушателей.

В результате прохождения программы слушатель должен

знать: факторы, влияющие на успешность общения; современные технологии эффективной речевой коммуникации; механизмы, способствующие восприятию и пониманию людей друг друга, эффективному взаимодействию; современные технологии эффективной неречевой коммуникации; технологии преодоления затрудненного общения, конфликтных ситуаций и манипулятивного влияния;

уметь: ориентироваться в разнообразии эффективных коммуникативных технологий; использовать современные технологии эффективного общения;  применять приемы установления контактов с партнерами по общению; ориентироваться в способах противостояния манипулятивному влиянию в общении и в способах урегулирования конфликтов;

владеть: навыками самопрезентации в общении; современными приемами эффективной речевой коммуникации: логической и психологической аргументации; техниками преодоления коммуникативных барьеров; навыками установления контакта и налаживания взаимодействия в общении; навыками распознавания манипулятивных приемов и противостояния им; разрешения конфликтных ситуаций.

Учебный план включает следующие дисциплины:
• Технологии эффективного общения и взаимодействия
• Практикум по преодолению трудностей, конфликтов и манипуляций в общении
• Самовыражение и самопрезентация в общении

Практическая подготовка составляет 56 часов аудиторных занятий и включает тренинги, мастер-классы, психологические упражнения.

Приложения

#	Название приложения	Действие
1	Документация по программе	Скачать

Tags

• ДПО
• психология
• таганрог
• курсы
• повышение квалификации

Приемы эффективного общения | Статья (старшая группа) на тему:

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».
Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.
Эффективное общение:
· способствует взаимопониманию;
· направляет поток информации в нужное русло;
· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.
В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

---

Эффективное общение
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.
Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.
Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.
Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:
•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.
Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.
Основные правила эффективного общения:
· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
· Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Психология эффективного общения в повседневной жизни

Главная ➔ Блог ➔ Психология эффективного общения в повседневной жизни

Автор

Шевчук Елена

Для чтения

6 минут

Просмотров

152

Опубликовано

04. 10.22

Наверняка у всех было ощущение, что собеседник его не понял. То есть человек говорит об одном, но его слова воспринимаются не так, как ему хотелось бы. Это происходит из-за незнания того, как правильно доносить свои мысли и правильно общаться с окружающими. В результате возможны не только недопонимания, но даже конфликты. Научиться эффективному общению помогут психологические тренинги, на которых люди в группах прорабатывают различные ситуации и учатся общаться. Кроме того, можно учесть несколько важных аспектов.

Что нужно знать о способах грамотного общения?

С помощью грамотных коммуникативных навыков людям удается устанавливать правильные связи и отношения. Также, умея общаться, они могут влиять на окружающих, доносить свою точку зрения, даже убеждать собеседника. Чтобы эффективно общаться в повседневной жизни, используйте несколько важных приемов.

• Будьте спокойны, не торопитесь и не поддавайтесь эмоциям. Тогда ваша речь будет связной, и вы сможете быть уверены в каждом своем слове.

• Расскажите собеседнику свою идею, а затем дайте ему возможность высказаться. Слушайте его, ловите каждое слово, чтобы потом высказать свое мнение.

• Попробуйте включить собеседника в ситуацию – расскажите ему историю из жизни с похожим сюжетом или концовкой, которую вы с ним обсуждаете.

• Никогда не осуждайте человека и не вешайте на него ярлыки. Некоторым людям довольно сложно правильно формировать свои мысли. Поэтому лучше переспросите, все ли вы правильно поняли, но не начинайте конфликт.

• Если вам нужно убедить собеседника, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. Обратитесь к авторитетным источникам информации.

• Не скрывайте своих намерений, говорите о них открыто. Озвучьте свои предложения, если таковые имеются, варианты разрешения ситуации.

• Обязательно поблагодарите человека за общение, скажите, что вам очень приятно с ним общаться и вы готовы продолжить сотрудничество.

Эти коммуникативные навыки будут актуальны не только в повседневной жизни, но и в деловой жизни. С ними вы легко найдете общий язык с собеседником.

Патрик Кинг «Коммуникативные стратегии и тактики»

Книга американского специалиста по коммуникациям получила множество положительных отзывов от Forbes, Business Insider и Huffington Post. Входит в ТОП деловой литературы сайта Amazon.

Вы не находите аргументов в ходе обсуждения? Внезапно не хватает слов? Вы хотите построить крепкие связи и дружбу? Или, наконец, научиться защищать себя и не быть тряпкой? В этой книге вы узнаете 18 мощных техник, которые можно использовать для всего на свете.

Вот лишь некоторые из них:

✔ подружиться с нужным человеком;

✔ очаровать незнакомца;

✔ «прокачать» харизму и научиться эффективно спорить;

✔ защитите себя от предвзятой критики и подвохов.

Как сделать общение эффективным?

Общаться мы учимся с раннего детства, но также на это влияет наша семья, школа, друзья. И не всегда удается виртуозно наладить контакты. Знание основ психологии общения помогает понять себя и других. Посетив сайт психолога, вы сможете научиться правильно общаться, чтобы получать от этого радость и пользу. Есть несколько аспектов, которые помогут сделать общение эффективным.

• Нужно понимать свою ценность и ценность собеседника. Если вы сможете уважать его взгляды на жизнь, вы легко достигнете взаимопонимания.
• Нужно стараться не конфликтовать, а вести общение гладко, даже если мнения не совпадают.
• Во время общения вы должны чувствовать себя расслабленно, комфортно.
• Выражение своих чувств и эмоций может сделать разговор более интересным. Но скованность и неуверенность сделают его скучным.
• Нужно беречь себя и собеседника, его чувства, мысли.
• Любопытство и заинтересованность в беседе раскрывают собеседника, повышается его доверие к вам.
• Вы должны быть открытыми и искренними. Не приукрашивайте и не лгите о чем-либо, так как это ни к чему хорошему не приведет.
• Важно принимать собеседника таким, какой он есть. Мы не должны бояться быть собой, не подстраиваться под чужое мнение. Также не отказывайтесь от своих мыслей.

Вам также необходимо научиться работать со своими эмоциями, чтобы уметь сохранять спокойствие и правильно доносить информацию. Также старайтесь держаться на расстоянии, в зависимости от степени знакомства с человеком. Не переходите личные границы, чтобы общение вызывало только приятные эмоции.

Мой канал на YouTube

Мой канал на YouTube

Больше видео на моем канале. Смотрите, комментируйте, подписывайтесь и ничего не пропустите. Будет много интересных тем!

Перейти на канал

Оценить статью

Средняя оценка: 5. Количество оценок: 2

подписаться

Понравилась статья?

Подпишитесь на рассылку и получайте первыми лучшие статьи из блога на свой почтовый ящик.
Познавай и познавай себя со мной!

Подпишитесь на рассылку новостей

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Также рекомендую прочитать

Еще статьи

10 лучших эффективных методов общения для пар

10 лучших эффективных методов общения для пар

Хорошие навыки общения являются ключом к любым успешным отношениям, потому что отношения эмоциональны и основаны на межличностном вербальном и невербальном обмене между двумя вовлеченными людьми. Большинство браков начинаются с идеи об успехе, не осознавая, что главная причина развода — плохое общение. В случаях воспитания и совместного воспитания общение еще более важно, потому что родители воспитывают детей, которые станут взрослыми. Своим первым приемам общения дети учатся у своих родителей или опекунов. Существует три типа общения: вербальное, невербальное и письменное. Ниже приведены 10 лучших эффективных техник общения для пар. Этот список был получен в результате мета-исследования многих списков из Интернета, книг, интервью и прошлого опыта этого автора.

1. Не говорить одновременно – слушать !

Это может показаться очевидным, но когда эмоции зашкаливают, каждый человек хочет донести свою точку зрения, и в игру вступает подсознательная борьба за власть, означающая, что никто на самом деле не заинтересован в разговоре или разрешении. Пожалуйста, не мешайте друг другу. Постоянное перебивание говорит о том, что вы не думаете, что другой человек может сказать что-то важное, и что вы просто хотите, как хотите. Цель разговора – услышать точку зрения друг друга. Не поддавайтесь желанию прервать.

2. 

Подумайте, прежде чем говорить, иначе вы пожалеете об этом

«Подари мне слушающее сердце». – сказал царь Соломон. Вы можете сказать что-то, что нельзя вернуть назад, никогда. Если личное общение просто невозможно, попробуйте письменное общение, но, пожалуйста, держитесь подальше от Интернета. Вы передаете друг другу личные чувства. Пишите друг другу короткими предложениями. Напишите письмо или записку. Однако общение в реальном времени лучше. БЕЗ ЗАГЛАВНЫХ пожалуйста. Ввод всех заглавных букв создает впечатление, что вы кричите. Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ разрешено. Помните, вы любите друг друга.

3. 

Поднимите настроение  –  Уход

При общении с супругом или партнером очень важно не упускать из виду, что общение должно укреплять отношения, а не разрушать их. Поставьте себя на место другого человека. Попытайтесь понять, почему они могут так себя чувствовать. У них есть все факты? Они просто хотят внимания от вас? В любом случае относитесь к их чувствам так, как будто они важны.

Например, если ваш партнер выражает беспокойство по поводу того, что его не пригласили на важное для него общественное мероприятие. Вы, с другой стороны, думаете, что все это глупо. Воздержитесь от выражения своих мыслей и сопереживайте партнеру. «Я знаю, что это было важно для вас, но давайте попробуем выяснить, почему нас не пригласили, чтобы мы могли получить приглашение на следующее мероприятие или подобное». Возможно, этого никогда не произойдет, но ваш партнер будет любить вас за это. Это мелочи, которые имеют значение.

4. 

Не бить ниже пояса

Пожалуйста, следите за своим языком. Одним из факторов, препятствующих эффективному общению, является обзывание или упоминание о том, что произошло давным-давно. Особенно, ситуация, которая была решена или прощена. Пожалуйста, старайтесь избегать слов «ты» и «ты всегда». Эти слова наверняка уведут ваш разговор в негативное русло. Вместо этого попробуйте ласково называть имя вашего партнера по имени. Эта техника разбавляет гнев. Это меняет тон разговора.

5. 

Факты, пожалуйста

Общее правило среди супружеских пар, давно состоящих в браке, таково: вы можете спросить об этом, но если вы не можете это доказать, вам следует отпустить это. Другими словами, если нет доказательств, не выкладывайте их на стол. Подозрение — это одно, а обвинять в этом кого-то — другое дело. Многие партнеры устают от обвинений в измене. Многие мошенники утверждают, что их все время обвиняли в жульничестве, поэтому они решили на самом деле это сделать. Это нормально немного ревновать, когда дело доходит до любви всей вашей жизни, но ненормально выражать это каждый раз, когда вы ее чувствуете. Разрешено скрытное расследование, но не обвинение без уверенности.

6. 

Участвуйте искренне и честно

 Разговор ведется между двумя людьми. Безмолвное лечение не допускается. Противоположностью любви является не ненависть, а равнодушие. Когда ваш партнер разговаривает с вами, отвечайте без каких-либо скрытых мотивов. Общайтесь открыто и честно. Задавайте вопросы для ясности. Если вы заняты, попросите время, когда вам обоим будет удобнее. Не просто выйти за дверь или слушать и не отвечать. Помните, что вы находитесь в этих отношениях вместе.

7. 

Наблюдение  

Один из способов общения – услышать, что ваш партнер не говорит. Два человека в отношениях узнают друг друга о страхах, целях, ценностях и мечтах. Никто не должен знать вашего партнера лучше, чем вы, поэтому используйте это в своих интересах и наблюдайте за ситуацией. Некоторые люди лучше выражают себя или общаются лучше, чем другие. Например, Рита знала, что ее муж, рекламный агент, хочет изменить свой образ. Он набрал несколько фунтов, поэтому она подумала, что он стесняется этого. Она думала, что он хотел быть более привлекательным для нее, но, увидев, как он ищет одежду в Интернете, она поняла, что ему нужен новый образ, потому что он думал, что его стиль устарел и поставил его в невыгодное положение на работе с его более молодыми коллегами. Это не имело никакого отношения к их отношениям. Рита наняла профессионального стилиста, который решил проблему мужа.

8. 

Язык тела – это невербальная техника общения 

Несмотря на то, что за языком тела нужно следить, он говорит громко. Когда ваш супруг говорит, взгляд ему или ей в глаза означает, что ваш партнер полностью завладел вашим вниманием. Наклонившись вперед, вы заинтересованы в том, что они говорят, а отведение взгляда в сторону свидетельствует о нечестности. Изучите язык тела вашего партнера. Например, Майкл узнал, что у Лизы были разные прогулки для каждого настроения. Была прогулка, когда она была занята, была прогулка, когда она была зла, и совсем другая прогулка, когда она была расслаблена. Майкл часто настраивается на язык ее тела, чтобы определить ее настроение и выбрать подходящее время для разговора с ней. При общении с вашим партнером не игнорируйте язык его тела, потому что именно так вы можете определить, понимает ли он вас, соглашается или не соглашается.

9. 

Уважение – согласие не согласиться

Никогда не упускайте из виду тот факт, что вы двое находитесь в одной команде, и нет причин унижать друг друга или драться, потому что всегда будет другая проблема. дорога. Наиболее успешны пары, которые учатся решать проблемы вместе. Не каждая проблема будет решена, потому что вы и ваш партнер — люди, у которых время от времени будут разные мнения. Поймите, что отношения важнее любой проблемы. Кроме того, уважайте своего партнера, будучи доверенным лицом, на которого можно положиться. Шерри и ее муж Майк десять лет никогда не соглашались с политическими кандидатами. Это было немного похоже на спорт, и они болели за команды соперников. Однако по окончании выборов они всегда были в одной команде, независимо от политических вопросов.

10. 

Свидетели или вмешательство третьих лиц 

 Многие пары обращаются за консультацией, к надежному другу или члену семьи, чтобы сыграть нейтральную сторону в принятии важного решения. Это неплохая идея. Третий человек может привнести другую точку зрения на ситуацию. Просто убедитесь, что человек является доверенным лицом и имеет квалификацию, чтобы помочь вам с проблемой. Например, Джанет хотела, чтобы ее муж был немного менее традиционным. Он был очень старомоден в своих представлениях о роли женщины в браке. Он никогда не мыл посуду и не делал никакой работы по дому. Джанет работала. У них с Бобом только что родился ребенок. Джанет чувствовала, что ей нужна дополнительная помощь Боба. Он не согласился. Джанет обратилась за помощью к отцу Боба. Он поговорил с Бобом и поделился собственным опытом изменения взглядов на роль мужчины в семье. После этого Боб начал помогать.

В заключение, эффективное общение является одним из главных навыков, которым пары могут научиться, чтобы улучшить свои отношения или брак. Этими навыками межличностного общения являются вербальное, невербальное и письменное общение. Среди 10 лучших эффективных методов общения для пар есть слушание, честная борьба, получение фактов, забота, честность, уважение, наблюдение, вмешательство третьей стороны и активное участие.

Биография автора: Сильвия Смит — эксперт по отношениям с многолетним опытом обучения и помощи парам. Она помогла бесчисленному количеству людей и организаций по всему миру, предлагая эффективные и действенные решения для здоровых и успешных отношений. Ее миссия состоит в том, чтобы вдохновлять, поддерживать и расширять возможности каждого на пути к прекрасному браку. Она является ведущим автором для Marriage.com, надежного ресурса для поддержки здоровых счастливых браков.