Приемы и техники эффективного общения: Приёмы эффективного общения / Хабр

Приёмы эффективного общения / Хабр

Павел Кондратьев

Руководитель проектов в ГК Юзтех

Введение

Здравствуйте, меня зовут Павел Кондратьев, и я руководитель проектов. 

Начинал работу в небольшой компании, создавая кросс-платформенные и нативные мобильные приложения на Kotlin/Swift и веб-сервисы на Yii2, пока не перешел в ГК Юзтех, где веду самые разные проекты на .NET/Vue.JS в мультивендорных командах.

В этой статье хочу поделиться приёмами, которым я научился на своем пути РП. Они помогают мне строить маленькие и большие команды, в разных по своей сложности проектах, с управляемым и предсказуемым результатом. В эффективности приёмов я убедился на личном опыте, поскольку проблемы в построении коммуникации возникают на проектах как с начинающими специалистами, так и со специалистами достаточно высокого уровня.

Проблематика

В какой бы компании я не работал, выстраивание процессов всегда краеугольный камень, от которого во многом зависит конечный результат. Если про выстраивание процессов внутри команд написано уже довольно много статей на профильных ресурсах, в том числе на Хабре, то про коммуникацию и правила эффективного общения, к моему удивлению, статей практически нет.

Есть разные мнения, являются ли общение и коммуникация синонимами, или эти понятия нужно разделять. Я придерживаюсь того мнения, что общение и коммуникация это всё-таки не одно и тоже.

Общение — это про обмен сообщениями и чувствами для установления и поддержания межличностного контакта с собеседником, а коммуникация — про специфический обмен информацией, которое направлено на передачу информации, где важна точность.

Конечно, и общение и коммуникация используют один и тот же метод передачи данных, однако специфичность информации передаваемой при коммуникации определяет ущерб от потери данных при неправильной её настройке.

Таким образом мы выводим главную проблему в коммуникации — потеря данных.

При работе в команде, потеря данных между разными участниками становится тем более критичной, чем больше команда по количеству людей и количеству их ролей и специализации.

Каналы связи

Что выбрать в качестве канала связи, мессенджер, почту или ежедневные синки? Зависит от типа обсуждаемых задач, но правил всего два — скорость общения и ведение коммуникации только в одном канале связи.

Каналы связи всегда должны быть зафиксированы в правилах ведения проекта и доступны всем. Деловую коммуникацию лучше хранить в почте, рабочую и техническую в мессенджерах.

При работе с юридически значимой информацией это позволяет сократить поиск до канала связи, при работе с технической коммуникацией это даёт возможность повторного обращения к информации и понятные правила. 

При онбординге нового участника команды сокращается погружение, поскольку даёт возможность быстрого обращения за информацией (текущее общение, история сообщений, поиск по сообщениям). 

Казалось бы, правила просты, однако ими часто пренебрегают даже на крупных проектах с мультивендорной разработкой.  

Шина

Наверное, все представляют интеграционную шину, когда любой источник и потребитель подключен к общему каналу связи. Информация передаётся в этот канал связи и из него забирается.

Метод организации каналов связи по принципу шины зарекомендовал себя годами практики. Организовывая коммуникацию команды на старте проекта или на любом этапе подключения к нему, я всегда ввожу одно общее правило — в личных сообщениях технически значимую информацию не обсуждаем. 

В любой момент времени у команды проекта должен быть доступ к обсуждаемой информации, которая может попадать в сферу интересов любого из её участников. Это позволяет избежать ошибок при обсуждении решений, от которых зависят коллеги, и соблюдать принцип погружённости, где руководитель проекта и лиды в курсе текущих проблем и принимаемых решений. 

Вдобавок все мы понимаем, что в любой момент времени, кто-то из разработчиков может по разным причинам прекратить своё участие на проекте (болезнь, отпуск, ротация на другой проект и т. д.), поэтому такой подход даёт возможность сохранить экспертизу внутри проекта.

Фиксация значимой информации

Если позволяет возможность и ресурсы на проекте, все обсуждаемые решения на проекте по методу шины, желательно фиксировать в комментариях к задачам в рамках которых они обсуждались. Чаты — это хорошо, но спустя полгода невозможно вспомнить, по каким причинам приняли решение использовать тот или иной метод, паттерн или подход. Комментарии к задачам позволяют агрегировать эту информацию.

Также из стопроцентного must have наличие в документации на проекте страницы, которая содержит всю важную технически значимую информацию по проекту. 

Доступы к окружениям, ссылки на репозитории и документацию, ключи к картам или  для интеграции сторонних сервисов — кладите всё в одно место и вы увидите, как быстро выдохнут разработчики, которым не надо каждый раз искать это в разных задачах или по сотням страниц документации.

Аналогично с правилами работы на проекте, списком общих вопросов по проекту или с составом команды. Если есть возможность собрать в одном месте информацию закрывающую чужие вопросы — не стесняйтесь это делать. Нагрузка и трудозатраты ваши и других участников команды на передачу одной и той же информации стоят дороже, чем составление нескольких страниц.

Парафраз или давайте повторим задачу

Если задача не состоит из команды в 2-3 слова, в которых сложно запутаться, лучше переспрашивать, как сотрудники поняли ту или иную задачу. До введения этого правила у меня на проектах неоднократно возникали проблемы при разночтении в постановке задачи.
 
Парафраз — рассказ своими словами. Просите повторить как поняли задачу ваши сотрудники и это существенно сократит количество неправильно выполненных задач.

Например, в армии это одна из самых распространенных практик. Вашим сотрудникам это позволит избежать двойной работы, а вам быть уверенным, что задачу поняли правильно. И это явно ценнее, чем бояться быть навязчивым. Инфа сотка 🙂

Правила обращения

“Надо закрыть окно” и “Паша, открытое окно создает сильный сквозняк, закрой его сейчас”.

Чувствуете разницу?

В первом случае есть просто информация о проблеме, но нет ответственного, сроков и призыва к действию. В общении с командой я стараюсь использовать простую формулу:

<Обращение> + <вводная информация> + <призыв к действию/призыв к бездействию>

Избегайте повисших в воздухе вопросов или информации отданной в пустоту. Обращайтесь к людям в явном виде и говорите, что конкретно вы хотите получить в качестве результата и почему. А если вы добавите желаемый срок, ваш собеседник автоматически оказывается вовлечённым в процесс и вынужден сроки либо подтвердить, либо начать их обсуждать, как и постановку задачи в целом. Не 100%, конечно, но шансов явно становится побольше. 

Ну и всё это не работает без следующего пункта.

Обратная связь и квитанция

Ты что-то сказал, но не увидел реакции? Услышали тебя или нет? Когда будет готова задача? Все эти вопросы разбиваются о железные правила, которые лучше как можно раньше вводить на проектах.  

“Квитанция” — такое смешное, но такое важное слово.

Квитанция — это в первую очередь про строгую отчётность. Когда вы сдаёте одежду в химчистку, подтвердить тот факт, что вы вообще кому-то что-то отдавали можно только с помощью квитанции. Квитанция используется в авиации и у военных, многие из нас слышали в фильмах или играх “Roger that” = “Вас понял”. Это всё — о квитанции и это та форма обратной связи, без которой управлять процессами нормально не получится.

Отсутствие такой обратной связи порождает эффект “болота” и является благодатной почвой для развития “синдрома студента”. 

Синдром  студента — особая форма прокрастинации. Если у человека есть возможность отложить решение задачи на потом, он обязательно рано или поздно этой возможностью начнет пользоваться, пока это не войдёт в стабильную привычку. 

Введите правило давать обратную связь на запросы внутри команды и вы удивитесь, насколько прозрачными станут сроки, а процессы понятными.

Ведь если вы никогда не просили вам отвечать, этого могут никогда и не начать делать. Даже если прочитали.

Грамотно настроенная обратная связь в команде позволяет создать рамки внутри которых “синдрому студента” развиваться очень сложно. А вы и другие участники, между которыми действуют такие правила, начинаете дышать свободнее и понимать, что происходит при постановке задач.

Эскалация

Эскалация — это повышение приоритета у обращения.

Эскалация бывает двух видов:

1. Горизонтальная

2. Вертикальная

Горизонтальная эскалация — меняет канал связи на тот, у которого более высокий отклик:

• Написали коллеге в почте, но через пару часов нет ответа, а ответ аффектит выполнение важной задачи? Используйте чат. 

• Через час нет ответа в чате? Позвони по телефону или сходите в другой отдел ножками.

Вертикальная эскалация — меняет ответственного:

• Написал разработчику другой команды, но он некомпетентен или затягивает с ответом? Напишите его лиду.

• Лид не отвечает? Используйте контакты аккаунта или технического директора.

• И так по цепочке, пока вопрос не эскалируется на того, кто в состоянии повлиять на сложившуюся ситуацию.

Виды эскалации легко комбинируются между собой, думаю, это очевидно.

Но самое главное — умение грамотно использовать эскалацию настраивает всех участников процесса на оперативную отдачу информации, поскольку достаточно быстро сложится понимание, что вы всё равно добьётесь ответа. Так ли нужно для этого ждать, чтобы позвонили “сверху”? 

Кстати, на самом деле, “сверху” вам будут благодарны, поскольку станет понятно, что вы хотите быстро и эффективно решать поставленные перед вами задачи. Почему бы не помочь?

Заключение

Спасибо за то, что уделили время и прочитали статью. Некоторые из методик необязательно должны использоваться абсолютно всегда. Например, если начать использовать парафраз всегда, от вас могут устать, но общаясь с новым участником команды или при постановке критически важной задачи, лучше синхронизироваться и убедиться, что вы не потратили силы впустую, а коллеги видят задачу и решение задачи так же как и вы.  

Аналогичная история с шиной. Команда может быть очень большой и разбиваться на микрокоманды по платформам или виду деятельности. В таком случае чаты неизбежно начнут дробиться на более мелкие, иначе в общем будет полный хаос. Но правило ведения бесед в одном канале должно сохраняться вне зависимости от количества чатов, а сами они должны быть самодостаточными: как минимум один должен быть со всеми участниками команды для общего взаимодействия.

Для кого-то всё, что я написал, может оказаться прописной истиной. Но даже на крупных проектах с мультивендорной разработкой я часто встречал ситуации, когда на проектах разработчики сидят в личке, лид и РП знают о проблемах только из дейли и проблемы, которые можно было бы перехватить на уровне обсуждений, влияют на проект так сильно, что потом рефакторить приходится огромный кусок на несколько человеко-недель.

Если есть желание, можете поделиться, что вы используете при выстраивании коммуникации на проекте?

Психологические и риторические приемы эффективного общения с обучающимися

Практика показывает, что большинство затруднений возникают в общении преподаватель-обучающийся, преподаватель-родитель,  на первой стадии взаимоотношений.

1. Преподаватель стремится предать общению с учеником определенную направленность.
2. Отсутствие согласия с позицией преподавателя.
3. Отсутствие взаимопонимания.
4. Отсутствие доверия к преподавателю.

В аудитории, в кабинете, в классе всегда висит зеркало. Если вам предстоит общаться на очень неприятную тему, то подойдите к нему, станьте спиной (или расположите зеркало в кабинете позади себя), так, чтобы обучающийся или родитель, немного отражались в нем.

Суть: многие собеседники будут вести себя вежливее, учтивее, спокойнее – ведь никому не хочется видеть себя злым и раздраженным.

Если вам необходимо серьезно поговорить с обучающимся о его поведении, или к вам на беседу пришли родители ученика, то старайтесь сесть не напротив собеседника, а рядом с ним.

Суть: слушатель, скорее всего, смягчится, не сможет высказать резкой критики. По крайней мере с той силой, с которой он бы это сделал, будучи на некотором расстоянии от вас.

В конфликтных ситуация старайтесь избегать местоимений “ты-вы”. Это чаще всего звучит как обвинение и вряд ли поможет.

Суть: попробуйте говорить “я считаю”. Никто не станет оспаривать ваши чувства.

Знакомясь с обучающимся, попробуйте рассмотреть цвет его глаз. И улыбнитесь. Знакомясь с обучающимися, внимательно обведите аудиторию взглядом, как бы пытаясь рассмотреть цвет глаз каждого. И улыбнитесь.

Суть: так вы задержите взгляд на несколько секунд дольше, тем самым  расположите к себе собеседника.

 

Золотые слова – это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств обучающегося.

Суть: самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе.

“Ты хорошо поработал над этим постером. Я не могу им налюбоваться! У меня бы фантазии не хватило!”

Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) обучающегося, с которым вы разговариваете.

И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

Суть: когда же  человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя – символ личности), таким образом, вольно или невольно показывают внимание к его личности.

Чаще используйте в своей речи глаголы. Они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию. Прилагательные придают речи оттенок чего-то личного.

Вы вводите в ситуацию неуместное замечание. Оно дает человеку возможность переключиться, а значит подумать, что вариантов решение задачи несколько.

Суть: Хорошим средством прервать ход мысли собеседника — это неожиданно сказать ему: “Вот видите!” (или “Я же говорил!”).

Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Можно сказать правду, обескуражить обучающегося. А можно, указав на недостаток, рассказать, как его можно исправить.

Суть: шире используйте поощрения.

 

 

Статьи по теме

• Сценарий тренинга “Эффективное общение”
• Тренинг “Эффективное общение” (часть 2)
• Цветотерапия или взбодри себя красным одеялом

15 простых и эффективных методов общения

Главная » 15 эффективных методов общения для улучшения навыков разговорной речи

Содержание

Вам трудно говорить и писать? Чтобы без особых усилий донести свои мысли и идеи до других, вы должны знать основные приемы общения. Прочтите эту статью и узнайте о списке эффективных методов общения, которые помогут развить ваши коммуникативные навыки.

Общение — это обмен мыслями и идеями. Чтобы эффективно донести свои идеи до других, вам нужно либо говорить, либо писать. Будь то речь или письмо, всякий раз, когда вы собираетесь общаться, вам нужно обрамлять свои слова и представлять весь контекст в понятном для вашей аудитории формате. Иногда непреднамеренные слова, которые вы произносите, могут пойти не так. Итак, чтобы избежать путаницы во всех этих словах, вам нужно эффективно общаться.

Что подразумевается под эффективной коммуникацией?

Четкое изложение идеи или мысли с помощью слов и невербальных сигналов, чтобы другой человек мог легко их понять, является сутью эффективного общения. Исходное сообщение, которое вы хотите передать, не будет передано должным образом, если ваши слова передают одно значение, а язык тела — другое. Когда обе стороны ясно понимают сказанное или написанное, общение считается успешным.

Вы должны владеть всеми формами общения и знать все методы общения, чтобы общаться эффективно.

Типы связи

Какие существуют виды связи? В общем, общение бывает трех основных типов, а именно:

• Вербальное общение
• Невербальное общение
• Письменное общение

Вербальное общение

Это устная форма общения, при которой вам нужно общаться, передавая слова с помощью звука. Это одна из лучших форм общения, используемая преимущественно людьми для легкой передачи информации. Когда используется вербальное общение, люди могут легко понять произносимое сообщение. Он также может быть формальным или неформальным. Для деловых целей вы можете использовать официальное общение, а для обмена личными сообщениями вы можете использовать неформальное общение.

Невербальное общение

Это еще одна важная форма общения, основанная на языке тела или жестах. Прежде чем вы начнете говорить, оппоненты сначала понаблюдают за вашим языком тела и определят уровень вашей уверенности и заинтересованности. Ваш язык тела обычно передает много информации. Например, если вы зеваете во время посещения семинара, то это показывает, что вы не заинтересованы в его посещении. Точно так же, если вы идете вяло, это указывает на то, что вы не уверены в себе. Таким образом, чтобы оказывать хорошее влияние на других, вы должны обладать сильными навыками межличностного общения.

Письменное общение

Это одна из старейших форм общения, когда вам нужно использовать письмо, чтобы передавать свои идеи другим. Раньше люди писали письма и отправляли их в почтовые ящики, но теперь, после наступления цифровой эры, использование электронной почты, SMS и сообщений Whatsapp является примером письменного общения. Подобно устному общению, письменное общение также может быть формальным или неформальным. Вы должны знать, когда использовать тип формального и неформального общения.

Визуальная коммуникация — новейшая тенденция

Еще одна популярная коммуникация, которая в последнее время доминирует в цифровом мире, — это визуальная коммуникация. В основном компании используют эту форму коммуникации в своих маркетинговых целях. С помощью визуальных элементов вы можете легко распространять информацию любого типа среди большей аудитории. Некоторые общие визуальные элементы, которые используют компании, — это логотипы, анимация, презентации, видеосъемка и иллюстрации.

Зачем человеку нужны коммуникативные навыки?

Одного разговора недостаточно для общения. Среди прочего, он включает в себя язык тела и тон речи. Общение имеет важное значение в нашей повседневной жизни, и если у вас есть сильные коммуникативные навыки, вы можете достичь больших высот. Кроме того, это поможет вам блистать как в личной, так и в профессиональной жизни. В частности, если вы идете на собеседование при приеме на работу, интервьюеры не будут искать правильные ответы; вместо этого они проверят, насколько хорошо вы можете общаться с людьми. В результате, вы должны быть в состоянии хорошо общаться. Преимущества сильных коммуникативных навыков в повседневной жизни описаны ниже.

1. Вы можете легко пройти собеседование.
2. Сильные коммуникативные навыки помогут вам повысить уверенность в себе.
3. Это привлекает к вам людей в профессиональной обстановке и на общественных мероприятиях.
4. Вы можете уменьшить количество конфликтов и недоразумений.
5. Помогает решать проблемы как в личной, так и в общественной жизни.
6. Хорошие коммуникативные навыки дадут вам много возможностей для карьерного роста.
7. Повышает вашу общую производительность.

Как улучшить свои навыки общения?

Так как преимущества навыков общения в нашей жизни очень велики, было бы полезно, если бы вы знали, как эффективно передавать свои идеи другим. Чтобы конструктивно общаться и развивать свои коммуникативные навыки, вы должны хорошо владеть коммуникативными методами.

В целом коммуникативные техники подразделяются на нетерапевтические и терапевтические. Терапевтические средства широко используются в сфере здравоохранения для улучшения состояния пациентов, а нетерапевтические используются преимущественно как для личного, так и для профессионального общения.

Техники общения — это идеальные способы общения с отдельным человеком или в группе для передачи четкого сообщения. При неправильных методах общения может возникнуть много пробелов в общении, которые перерастут в недопонимание.

5 наиболее эффективных способов общения обращают внимание на говорящего, создавая убедительное впечатление, что вы слушаете говорящего, поддерживаете зрительный контакт, отвечаете говорящему, когда это необходимо, и не перебиваете говорящего, даже если вы не согласны в какой-то момент. Эти эффективные средства коммуникации также считаются хорошими манерами.

3 самых эффективных метода общения: внимание к говорящему, зрительный контакт и не перебивать говорящего, даже если вы в какой-то момент не согласны.

Эффективные методы общения

Как было сказано ранее, общение включает в себя как вербальные, так и невербальные сигналы. Итак, когда вы хотите улучшить свое общение, вы должны сосредоточиться на всех типах общения. Ниже перечислены некоторые распространенные и эффективные методы общения, которые помогут вам развить свои коммуникативные навыки.

Искренне улыбайтесь

Всякий раз, когда вы общаетесь, улыбайтесь искренне, потому что ваша улыбка сделает вас настоящими и передаст своего рода теплоту и открытость тому, с кем вы общаетесь.

Не пытайтесь фальшиво улыбаться, так как это будет символом высокомерия. Ваш слушатель легко увидит фальшь в вашей улыбке и сочтет слова из ваших уст ложью. Если вы хотите завоевать доверие окружающих, никогда не улыбайтесь с натянутой или манипулятивной улыбкой.

Чтобы эффективно общаться, вы должны оставаться реальными перед другим человеком и говорить естественно, улыбаясь.

Задавать вопросы

Вы можете что-то узнать, только задавая вопросы. Если вы зададите больше вопросов, вы сможете четко понять мысли другого человека и получить новую информацию об этом человеке. Кроме того, вы можете активно взаимодействовать с другим человеком и поддерживать разговор, задавая вопросы.

Не задавайте вопросы типа «да» или «нет», потому что с закрытыми вопросами вы можете не собрать больше деталей, поскольку ответы будут в пределах минимального слова. Вы можете задавать закрытые вопросы, чтобы быстро получить основную информацию. Всегда задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник давал развернутые ответы, и из этих ответов вы могли получить подробную информацию.

Будьте активным слушателем

Если вы хотите эффективно общаться, практикуйте активное слушание. Каждый раз, когда человек говорит, уделяйте пристальное внимание языку его тела и словам, которые он говорит. Вы можете правильно ответить только тогда, когда понимаете, что говорит другой человек. Активное слушание поможет вам погрузиться в разговор и покажет другому человеку вашу заинтересованность в понимании разговора.

Наблюдайте за хорошими коммуникаторами

Вы можете развивать свои коммуникативные навыки, наблюдая за отличными коммуникаторами. Чтобы получить знания об основных коммуникативных стратегиях, примите участие в групповом разговоре и понаблюдайте, как умелые коммуникаторы передают свои идеи. Если вы внимательно понаблюдаете за ними, то сможете легко узнать тактику, которую они используют для установления прочного общения, и тогда вы сможете практиковать все эти тактики, чтобы стать хорошим коммуникатором.

Поделитесь отзывом

Общение не удастся, если вы не ответите или не отреагируете. Чтобы общение было эффективным, вам необходимо давать и получать обратную связь. Делясь отзывами, вы даете спикерам понять, что слушаете то, что они говорят. Обратная связь может быть положительной или отрицательной. Когда вы говорите, вы должны быть в состоянии принять критику от других, чтобы улучшить ваше общение.

Регулярно читайте

Чтение — один из эффективных способов развития навыков общения. Если вы читаете, вы можете улучшить свой словарный запас и получить представление о том, как эффективно общаться. Читая, вы можете узнать, как авторы используют привлекательные слова и доносят свои идеи до читателей. Итак, читайте книги чаще, чтобы стать эффективным коммуникатором.

Сконцентрируйтесь на словах

Вербальное общение — один из самых мощных видов общения. Во время общения вы должны уделять первостепенное внимание словам, которые вы используете. Ваш выбор слов играет ключевую роль в передаче сообщений. Иногда слова, которые вы используете в определенном контексте, могут быть искажены, что приведет к ответу, противоположному тому, что вы намеревались. Поэтому при общении всегда тщательно выбирайте слова.

Выразите свою заинтересованность

Пока человек говорит, будьте полны энтузиазма. Другие люди также будут слушать вас только тогда, когда вы остаетесь позитивным и проявляете интерес к их словам. Чтобы выразить свою заинтересованность, вам необходимо поддерживать прямой зрительный контакт и правильный язык тела. Никому не нравятся их зрители с зевающим лицом и закатывающими глаза, потому что они выражают незаинтересованность.

Слушая говорящего, сидите прямо и улыбайтесь. Кроме того, задавайте соответствующие вопросы в середине, чтобы показать им, что вы активно слушаете. Помните, если вы хотите хорошо общаться, вам нужно быть начеку и слушать других с большим количеством интересов.

Добавить чувство юмора

Юмор — один из эффективных способов общения. Вы можете добавить юмора в середину вашего вербального общения, чтобы разбавить взрывоопасную ситуацию. Для поддержания взаимопонимания и поднятия настроения слушателей можно использовать юмор. Если вы рассмешите слушателей, они расслабятся и сосредоточатся на том, что вы говорите. Но обязательно добавляйте юмор только в соответствующих ситуациях. Кроме того, ваш юмор должен быть уместным для ваших слушателей.

Обратите внимание на свой язык тела

Чтобы стать эффективным коммуникатором, вам нужно сконцентрироваться на своем языке тела. Как и ваши слова, ваш язык тела также отражает намерение вашего общения. Если вы хотите, чтобы ваш слушатель уважал, слышал и понимал вас и ваши идеи, тогда вам следует сочетать вербальное общение с невербальным. При общении следует сохранять правильную осанку и зрительный контакт. Самое главное, вы должны оставаться уверенными и делать так, чтобы вашим слушателям было комфортно.

Будьте ясны и кратки

Будь то письменная или устная речь, всякий раз, когда вы делитесь своими мыслями или идеями в форме слов, вы должны быть ясными и краткими. Если вы говорите непрерывно или выбрасываете ненужную информацию во время разговора, то ваши слушатели потеряют внимание, а также забудут те моменты, которыми вы поделились в начале. Так что не болтайте, четко излагайте свои мысли и представляйте свое сообщение таким образом, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.

Сохранять тишину

Молчание — одно из лучших оружий для прослушивания. Вы должны знать, когда и как использовать его эффективно. Сохранение тишины — одна из лучших стратегий для улучшения ваших коммуникативных навыков. Когда вы больше сосредоточены на том, чтобы заполнить тишину своими словами, вы можете упустить важные моменты. Итак, дайте другим возможность высказаться и внимательно слушайте, не говоря ни слова.

Никогда не используйте слова-заполнители

Мы часто используем много слов-заполнителей во время разговора. Чтобы знать, как вы используете слова-паразиты, запишите себя, когда произносите речь, и подсчитайте, сколько раз вы использовали в них слова-филлеры. Помните, что если вы используете много слов-паразитов во время разговора, это может отвлекать слушателей. Поэтому никогда не используйте слова-паразиты в своей речи. Тренируйтесь говорить без слов-паразитов. Вместо слов-паразитов делайте молчаливую паузу, когда мысленно редактируете, что сказать дальше.

Контролируйте свое эго

Ваше эго не способно придавать значение другим людям. Это испортит общий разговор. В основном, во время разговора вашей конечной целью должно быть изучение сообщения другого человека и ответ на ваше сообщение для этого человека. Если ваше эго вмешается в виде остроумных ответов посередине, то это испортит весь разговор. Поэтому не позволяйте ему контролировать вас, сосредоточьтесь только на том, чтобы быть хорошим слушателем.

Установить взаимодействие

Когда человек разговаривает с вами, ведите себя ответственно, общаясь с ним. Чтобы сделать коммуникацию успешной, сообщения обеих сторон должны быть услышаны и поняты. Вместо того, чтобы слушать и отвечать на разговор человека, многие люди обычно используют свой мозг для подготовки ответа в то время, когда человек говорил. Никогда не заставляйте себя делать это. Как слушатель, вы должны показать говорящему, что вы слушаете, взаимодействуя с ним. Помните, что обмен отзывами отличается от взаимодействия во время разговора. Поэтому обязательно взаимодействуйте с другим человеком, чтобы установить прочную связь.

Все описанные выше методы общения относятся к категории нетерапевтических методов общения. Далее давайте рассмотрим методы терапевтического общения, которым пользуются психологи и медсестры в сфере здравоохранения для скорейшего выздоровления пациентов.

Техники терапевтического общения

Терапевтическое общение сильно отличается от личного и профессионального общения. Это своего рода позитивное общение, которое играет важную роль в быстром выздоровлении пациентов от любой болезни. Некоторые общие методы терапевтического общения, которые должны использовать медсестры или психологи в системе здравоохранения, обсуждаются ниже.

Активное слушание

На этапе диагностики вы должны активно слушать информацию, которой поделился пациент, не пропуская ни одной. Пациент раскроет вам все подробности только тогда, когда ему будет комфортно, иначе извлечь из него информацию будет сложно. Таким образом, при взаимодействии с пациентами используйте стратегии межличностного общения, такие как поддержание зрительного контакта, привлекательные жесты лица, позы тела и т. д. В больничной индустрии обеспечение комфорта пациента является обязательным.

Не прерывать

Когда пациент говорит, медсестры должны соблюдать тишину. Если прервать на середине, то пациент не предоставит подробной информации о состоянии своего здоровья. Чтобы нарушить молчание пациентов и вести продолжительный разговор, нужно разговаривать с ними, не перебивая.

Чуткий подход

Вы можете понять реальную ситуацию человека, только если у вас есть чуткий подход. Как медсестра, когда вы разделяете эмпатию со своим пациентом, то в этот момент вы принимаете тот факт, что человек перед вами другой и в настоящее время по-другому относится к своему здоровью.

Распознающая терапия

Цените пациентов всякий раз, когда у них наблюдается незначительное улучшение состояния здоровья. Если вы оцените активное участие пациента в лечебном процессе, то он воспримет это как поощрение и положительно отреагирует на все мероприятия, связанные с медициной. Узнавающая терапия — одна из эффективных коммуникативных техник, которую психологи используют для лечения пациентов с поведенческими расстройствами.

Прикосновение

Чтобы успокоить встревоженных пациентов, прикасайтесь к ним с осторожностью. Если проводить тактильную терапию, то пациенты будут чувствовать себя как дома. Медицинские исследователи установили, что это своего рода стратегия невербального общения, которая ускоряет выздоровление пациентов.

Разделить надежду и чувства

Пациенты обычно находятся в пессимистичном состоянии, когда их госпитализируют. Итак, чтобы вытащить их из стресса, нужно распространять надежду и делиться позитивными чувствами. Если вы распространяете надежду позитивными словами и поведением, то пациенты будут мужественно встречать жизненные трудности.

Методы терапевтического общения полезны только для медицинских работников. Если вы обычный человек, желающий улучшить свои коммуникативные навыки, то как в личных, так и в профессиональных целях придерживайтесь нетерапевтических коммуникативных техник для развития своих коммуникативных навыков.

Final Words

Как было сказано ранее, вы можете конструктивно общаться с другими, используя все эффективные методы общения, описанные в этом посте. Но достаточно ли этого, чтобы настроить коммуникативные навыки? Точно нет! Чтобы стать лучшим коммуникатором, как и все другие навыки, коммуникативные навыки также требуют много практики и времени.

Вы можете усовершенствовать свои навыки, постоянно ища возможности практиковать их. Что касается общения, вам не нужно ждать сценариев, таких как профессиональные встречи или общественные собрания, чтобы обновить свои коммуникативные навыки. Даже в нашей повседневной жизни у нас есть много возможностей для развития наших коммуникативных навыков. Некоторые распространенные сценарии повседневной жизни включают общение с супругом, друзьями или коллегами в личной или профессиональной обстановке. Вы можете использовать самое обычное взаимодействие с сервером ресторана, продавцом и т. д. в качестве учебного пространства и практиковать общение, применяя эффективные методы общения.

19 Блестящие эффективные методы общения

Эффективное общение имеет основополагающее значение не только на руководящей должности, но и в различных других сферах жизни. Общение — это то, что отличает среднее от экстраординарного. Эффективное общение — один из самых важных навыков в жизни. Это может изменить все! Когда вы умеете умело общаться, вы можете избежать длительных недоразумений. Поступая так, вы можете значительно уменьшить количество конфликтов в своей повседневной жизни. Эффективные коммуникативные навыки также могут помочь вам в разрешении конфликтов и в установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но и позволит укрепить с ними отношения. В следующем руководстве представлены 19по-настоящему эффективные коммуникативные стратегии, чтобы максимизировать эффективность вашего общения.

Несмотря на то, что общение кажется простым актом передачи информации от одного человека к другому, оно сопряжено с препятствиями и множеством ловушек. Центральная проблема общения возникает, когда мы не можем эффективно передать идеи, которые у нас есть. Поэтому качество передачи и получения информации во многом зависит от наших коммуникативных навыков.

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно имело место».
Джордж Бернард Шоу

Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и лаконично. Что еще более важно, это помогает нам помочь другим получить сообщение, как задумано.

Для эффективного общения используются различные методы общения

Давайте рассмотрим различные стратегии общения, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать эффективность вашего общения.

Содержание

I. Определение связи
II. Что такое эффективное общение?
III. Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных коммуникативных техник

Термин «коммуникация» довольно расплывчатый. Для разных людей это может означать самые разные вещи. Некоторые строго ограничивают свое представление об общении устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции и также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие двусмысленности и неточности, полезно сначала дать определение слову «коммуникация».

I. Определение коммуникации

Существительное «коммуникация» относится к следующему:

коммуникация
kəmjuːnɪˈkeɪʃ(ə)n/

1. процесс выражения или передачи информации, обмена; например, с помощью речи, письма, жестов.
2. сообщение, содержащее такую ​​информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
3. акт передачи информации и идей.
4. акт выражения мыслей, чувств и побуждений.

Адаптировано из определения словаря Merriam-Webster.

Исходя из этого определения, коммуникация — это передача информации посредством различных действий. Поэтому общение не ограничивается только речью, но включает также письмо и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, при разговоре), но также и очень тонким образом (например, намекая с помощью звуков).

II. Что такое эффективное общение?

Часто между тем, что мы собираемся сообщить, и тем, что мы на самом деле говорим, существует большое расхождение. Другая существенная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются/не принимаются слушателем, как предполагалось.

При общении говорящий должен четко передать сообщение, а слушающий должен внимательно слушать. Эффективная коммуникация происходит только тогда, когда слушатель ясно понимает предполагаемое сообщение говорящего.

Таким образом, как говорящие, мы должны четко передать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется в понятной форме. Более того, чтобы эффективно общаться, мы должны тщательно формулировать то, что собираемся сказать. Если мы не полностью сформулируем наши идеи, получателю будет очень трудно полностью понять сообщение. Возможны ошибки и недоразумения.

III. Почему так важно эффективно общаться?

Способность эффективно общаться является ключевым фактором успеха. Наличие набора эффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков может оказаться ценным активом во многих сферах жизни. Во-первых, человек, способный эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недоразумениями. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Благодаря эффективному общению мы также можем более четко выражать свои идеи и пожелания. Плохое общение, с другой стороны, вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.

IV. 19 блестяще эффективных техник общения

Чтобы достичь наших целей, нам нужно общаться ясно. Следующие приемы и стратегии общения помогут вам эффективно передать предполагаемое сообщение.

1. Используйте силу молчания

Помните ту пугающую беседу, когда молчание вашего оппонента заставило вас сказать больше, чем вы собирались сказать? Любой, кто когда-либо был в подобной ситуации, на себе испытал, насколько эффективным может быть молчание. Силу молчания можно использовать только в определенных ситуациях, но когда она применяется, она невероятно эффективна.

Искусные коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается. Используя силу молчания, они побуждают своего собеседника подхватить нить разговора. Причина такого ответа проста: мы не выносим тишины в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны устоять перед искушением немедленно отреагировать на данный ответ. Вместо этого они используют (при определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание может заставить людей сказать гораздо больше, чем предполагалось.

2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)

Отличные коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречая слушателей на своем уровне. Для этого они тонко подстраиваются под стиль речи своего собеседника, язык тела, выражение лица, настроение и уровень энергии. Путем калибровки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело установить равноценный разговор. Это не только помогает облегчить общение с партнером по диалогу, но и создает необходимый фундамент для достижения намеченного результата.

Повторение языка тела и тона партнера также может помочь облегчить споры в сложных разговорах.

3. Будьте гибким слушателем

Умение слушать часто оказывается самой сложной частью разговора. Многие люди не только не умеют слушать, но и предпочитают одностороннее общение (т. е. постоянно стремятся говорить). Но и те, кто умеет слушать, часто испытывают трудности с пониманием сказанного и поддержанием разговора.

Умелые коммуникаторы не просто слушают произносимые слова. Они также тщательно стремятся читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон произнесенных слов и невербальные признаки.

Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам идентифицировать (скрытые и) глубинные мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, что человек сообщает, нам нужно тщательно отметить, как он передает определенные сообщения.

Умение быть гибким слушателем также пригодится, потому что оно позволяет коммуникаторам знать, когда нужно обращаться к деликатным темам, а когда лучше их избегать.

4. Запрос обратной связи

Простой акт подтверждения взаимного понимания сообщения является мощным инструментом, хорошо известным опытным коммуникаторам. Чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы разговаривали, не требуется много времени и усилий. Но снова и снова это может очень помочь вам подтвердить, что сообщение было доставлено четко. Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недоразумений и связанных с этим проблем. Это можно легко сделать, позволив слушателю обобщить намеченный план действий.

В дополнение к простому запросу подтверждения те, кто преуспевает в общении, также ищут информацию и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлечь своих слушателей и заставляет их чувствовать себя ценными и услышанными.

5. Развивайте любознательность

Существует множество испытанных способов общения, но ни один из них не так прост и эффективен, как уникальное качество любознательности. Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро создадите взаимное доверие и уважение. Не только это, но и любопытство также поможет вам лучше понять мотивы других людей. Что-то, что имеет решающее значение, когда дело доходит до убеждения других в ваших идеях.

Желание узнать больше об окружающих вас людях также может помочь вам установить с ними тесные связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянных попыток доминировать в разговоре на реальное слушание. Подробнее об этом в следующем:

6. Постарайтесь забыть себя (приостановка эго)

Шаблон большинства разговоров на удивление похож. У нас всегда есть определенное количество лиц, которые занимаются обменом информацией. Пока один говорит, остальные терпеливо ждут (более или менее), пока говорящий не закончит. Затем другой человек выйдет на передний план и начнет говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек попытается изобразить (более захватывающую) историю своей жизни. Поэтому многие разговоры состоят из того, что люди переключаются с одной темы на другую, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентризм каждого говорящего просто не позволяет вести слаженную беседу.

Отличные коммуникаторы — это люди, способные сопротивляться желанию следовать этому стандартному шаблону. Вместо того, чтобы пытаться доминировать в разговоре, они побуждают других больше говорить о себе и своей истории. Их искренне интересуют все детали и все, что произошло с другим человеком. При этом такие коммуникаторы легко находят общий язык с окружающими и быстро завоевывают их доверие.

Эти умелые коммуникаторы поняли, что люди имеют естественную склонность рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать это.

7. Сохраняйте позитивный настрой

Еще одна важная техника общения заключается в поддержании позитивного настроя во время разговора. Позитивный настрой готовит почву для продуктивных разговоров. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность имеет решающее значение в любом разговоре. Они понимают, что резкая критика или негатив только заставляют их оппонента укреплять оборону. И когда это происходит, люди закрываются. Поэтому еще труднее передать предполагаемое сообщение.

8. Общайтесь с энтузиазмом

Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более мощного и увлекательного общения.

«Знание — сила, а энтузиазм дергает за рычаг».
Стив Дрок

Энтузиазм очень помогает эффективному общению. Эффективная коммуникация заключается в использовании своевременных доз энтузиазма, чтобы сделать устное сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью положительно отреагируют на восторженных ораторов, способных выразить свои чувства.

9. Используйте неотразимую силу юмора

При правильном использовании юмор может стать эффективным инструментом в вашем коммуникативном арсенале. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения. Но юмор действует еще сильнее, когда дело доходит до поднятия настроения. Опытные коммуникаторы часто занимают руководящие должности. Вместе с этим приходит и обязанность время от времени порицать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда руководители сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, можно эффективно использовать юмор для снятия напряжения. Его можно применять как инструмент для умелого сообщения о том, что коммуникатор не сердится на подчиненного, а должен решить некоторые важные вопросы.

Юмор также можно использовать для эффективной передачи негативных сообщений, не будучи при этом оскорбительным. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет в игровой форме выразить свое недовольство чем-либо.

10. Используйте открытые вопросы

Во многих ситуациях недостаточно просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет». Особенно когда вы сталкиваетесь с интровертами, открытые вопросы являются важным инструментом, который вы можете использовать. Задавая открытые вопросы, вы сообщаете не только о своем интересе к человеку, но и поощряете его говорить о себе. Однако в целом открытые вопросы позволяют получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Этот вид информации имеет решающее значение для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в противоречии друг с другом.

11. Выражайте свое одобрение другим

Люди обычно очень хорошо реагируют на одобрение. Некоторых даже настолько, что они активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открывая других людей для разговора и поднимая их настроение, показывая им одобрение. Говоря своим слушателям в тонкой, но откровенной манере, что вы в них восхищаетесь, вы сможете быстро наладить с ними контакт. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы склонить их на свою сторону.

12. Понимание важности зрительного контакта

Зрительный контакт является важным аспектом общения. К сожалению, найти правильный баланс зрительного контакта во время разговора бывает довольно сложно. Квалифицированные коммуникаторы не смотрят чрезмерно и не избегают зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. В частности, слушая, они смотрят своему собеседнику в глаза (не глядя), чтобы показать, что внимательно слушают. Но также и во время разговора умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы поддерживать зрительный контакт в достаточной степени, чтобы удерживать внимание своих слушателей.

13. Исключите слова-параметры

Время от времени почти все мы невольно используем определенные слова-параметры, такие как:

• гм
• мм
• как
• так
• да
• то есть
• ты знаешь
• ok

Мы особенно используем такие слова, когда нервничаем, например, выступая перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-паразиты, чтобы сигнализировать о паузе в размышлениях. Проблема с этими словами в том, что они заставляют нас выглядеть некомпетентными. Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, необходимы компетентность и надежность. По этой причине старайтесь избегать этих слов, насколько это возможно.

14. Открыто общайтесь и рассказывайте о себе

Разговаривать с людьми, которые ничего не рассказывают о себе, может быть довольно неприятно. Это особенно верно, когда у нас возникает ощущение, что наш собеседник только пытается шпионить за нами.

Эффективное общение также состоит в том, чтобы рассказывать собственные истории и рассказывать о себе. Это не обязательно означает, что вы должны говорить о своих сокровенных секретах. События из вашей обычной жизни — это нормально. Раскрывая информацию о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими людьми и строить отношения.

15. Избегайте информационной перегрузки

Когда бы мы ни общались, мы почти всегда концентрируемся на том, чтобы передать сообщение в ясной форме. Однако эффективная коммуникация также требует, чтобы получатель мог правильно обрабатывать поток информации. Предоставление слушателям слишком большого количества информации сразу может их быстро ошеломить. В этих случаях вы можете донести сообщение так четко и точно, как хотите, но оно никогда полностью не дойдет до слушателя. Эффективные коммуникаторы следят за тем, чтобы не стимулировать своих сверстников чрезмерным количеством информации. Вместо этого они сосредотачиваются на обмене информацией в сжатой форме и держат ее по существу. Кроме того, используя вопросы, они удерживают своих слушателей вовлечёнными и внимательными.

16. Сообщите, что вы в одной команде

Используя такие слова, как «мы», «наш» и «нас», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам тонко наладить связь со сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова, чтобы привлечь других к своей колонке и установить чувство принадлежности.

17. Будьте чуткими

Эмпатия — важнейшее качество квалифицированных коммуникаторов. Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передать предполагаемое сообщение более подходящим образом. Без такого эмоционального осознания человек рискует стать жертвой разного рода коммуникативных ошибок и ловушек.

Другим важным аспектом эмпатии является способность коммуникатора оценивать реакцию других людей на передаваемые ими сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое сообщение в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают. Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с партнером, который, вероятно, станет эмоциональным.

18. Назовите имя другого человека

Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным методом общения. Это покажет вашу внимательность и тот факт, что вы потратили время на то, чтобы запомнить их имя. Помимо указания их имени, не менее важным может быть и то, как вы его произносите. Умелые коммуникаторы способны произнести имя своего слушателя в манере, выражающей уважение и признательность. И при этом они способны вызывать положительные чувства у человека, с которым разговаривают. В конце концов, имя человека для него невероятно важное и мощное слово.

19. Говорите как равный, а не как высший

Ничто так не заставляет людей игнорировать ваши идеи, как разговор с ними свысока. Эффективные коммуникаторы сосредотачиваются на доставке сообщения, а не на своем статусе.