Пример ролевого конфликта: Ролевые конфликты

Ролевые конфликты

Очень часто человек при исполнении каких-либо социальных ролей становится участником конфликтной ситуации. Такие конфликты называют ролевыми и их подразделяют на несколько типов.

Примеры ролевых конфликтов

Пример 1

Допустим, руководитель определенного ранга сознает, что организационная роль, которую он выполняет, требует выполнения решительных действий для укрепления дисциплины персонала (например, вынесение взысканий или осуществление прочих штрафных санкций). Однако ему претят подобные действия, что приводит к возникновению внутреннего конфликта.

Пример 2

Выпускник фининститута проводит свою первую ревизию, в ходе которой обнаруживаются крупные злоупотребления. Социальная роль ревизора предписывает требование суда над обнаруженными нарушителями. Однако выпускник имеет натуру чувствительную и жалостливую, поэтому не может решиться на подобные действия. Данный ролевой конфликт в итоге привел к развитию у него тяжелого невроза.

Эти примеры показывают, как субъективное «Я» вступает в конфликт с предписаниями, характерными для выполняемой социальной роли. Подобные конфликты называют личностно-ролевыми.

Пример 3

Женщина, занимающая должность научного сотрудника, увлечена своей деятельностью: исследования, преподавание в ВУЗе, работа над докторской диссертацией. Все это отнимает у нее много времени и сил. В то же время у нее есть семья и она хочет быть хорошей женой и матерью. Однако при одновременной ориентации женщины на профессиональный рост и на семью возникает конфликт между личностными ролями — требования одной роли препятствуют хорошему исполнению другой.

Подобные конфликты именуются межролевыми (иначе — интерролевыми).

Принцип развития внутриролевых конфликтов

Довольно часто ролевые конфликты являются следствием несовместимости ожиданий, которые предъявляются к личности в процессе выполнения ею конкретной социальной роли.

Пример 4

Рассмотрим ситуацию некоего производственного мастера. С одной стороны он является представителем администрации с точки зрения руководства с цеха. Однако, с точки зрения рабочих этого цеха, он является их представителя перед администрацией.

То есть, чтобы успешно выполнять свою социальную роль, мастеру необходимо удовлетворять требования двух этих сторон. Однако эти требования часто бывают несовместимыми.

Согласно исследовательским данным, которые были получены с одного петербургского производства, рабочие и руководство цеха используют разные основания при оценивании мастера. По мнению руководителей цеха у лучших мастеров более всего оценивается знание производства, организаторские способности и требовательность. По мнению рабочих, мастер в первую очередь должен оцениваться по таким критериям, как справедливость, спокойствие, доброжелательность, выполнение данных обещаний. Полученные материалы дают наглядную иллюстрацию известной разницы подходов к оцениванию у рабочих и руководящего звена. Рабочие дают оценку, которая является более дифференцированной. Мастер ими оценивается не только по деловым качествам, но и по его отношению к ним самим (Свенцицкий А. Л. Психология управления организациями. СПб.: Изд-во С.-Петерб.

ун-та, 1999).

Когда мастером обнаруживается, что ожидания обеих сторон, которым он должен соответствовать, несовместимы — возникает конфликт, именуемый внутриролевым (иначе — интрололевым).

Последствия ролевых конфликтов

Личность может по разному реагировать на возникший конфликт, в зависимости от собственных индивидуально-психологических особенностей и характера конкретной ситуации. Ролевые конфликты ведут к повышению напряженности личности, что чревато всеми физиологическими и психическими проявлениями, которые присущи этому состоянию. В некоторых случаях подобные ситуации могут привести к заболеванию.

Согласно данным исследований Ериной С. И., которые она проводила на заводе, расположенном в Ярославле, было выявлено две группы мастеров (при помощи специальной шкалы): одна группа имела низкий уровень ролевого конфликта, а вторая — высокий.

По результатам экспертной оценки руководящий состав оценивал мастеров, имеющих низкий уровень ролевого конфликта как более успешных и умеющих справляться с возникающими производственно-технологическими вопросами, а также могущих выстраивать взаимоотношения с рабочими более эффективно на фоне мастеров, имеющих высокий уровень ролевого конфликта. У группы с высоким уровнем конфликта отмечалась пассивность (то есть применение осторожных действий и уход от разрешения возникших проблем), либо, наоборот, агрессивность (она выражается в давлении на более низшие должности, отказ от альтернативных решений проблемы). В итоге у таких мастеров увеличивался уровень тревожности (Ерина С. И. Ролевой конфликт руководителя: стратегии разрешения // Человеческий фактор: Социальный психолог. 2007. № 1 (13)).

Часто для характеристики таких состояний применяется термин «ролевой стресс», что не лишено оснований. Ролевые конфликты приводят к снижению уровня продуктивности, а также удовлетворенности трудом, способствуют увеличению текучести кадров.

Ролевые конфликты являются серьезной организационной проблемой, так как могут привести к негативным последствиям не только для личности, но и для всего предприятия в целом. Для руководителя любого уровня важным направлением деятельности является стремление снизить уровень ролевых конфликтов в своих подразделениях.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Каков пример ролевого конфликта?

Примером ролевого конфликта является случай, когда начальник должен уволить сотрудника, которого он считает своим хорошим другом. Ролевые конфликты подчеркивают эмоциональный конфликт, который испытывает кто-то, когда он должен отвечать на конкурирующие требования. по данным Dictionary.com.

Ролевые конфликты часто наблюдаются среди представителей всех полов, когда люди не могут соответствовать ролям, которые определены в обществе на основе их пола. Для мужчин и мальчиков это может иметь прямое отношение к ограничивающим определениям мужественности.

Это может включать неспособность выражать свои эмоции среди других мужчин, а также проблемы с успехом и властью. Женщины также сталкиваются с проблемами, связанными с их женственностью и социальными требованиями.

Похожие посты

Что такое человек против. Сам в литературе?

Что вызывает семейный конфликт?

Что такое пассивная личность?

Что мне сказать боссу, уходящему на пенсию?

Другие интересные посты

Каковы общие чумашские традиции?

Почему важна история?

Кто является основателем буддизма?

В чем разница между врожденным и приобретенным поведением?

Каких ошибок следует избегать при проведении опроса?

Какова была жизнь святой Николь?

Каковы были политические причины британского империализма?

Что означает аббревиатура NAACP?

Для каких целей коренные американцы использовали бизонов?

Что изобрел Мартин Купер?

Какую одежду носят китайцы?

Кто открыл медь?

Какой была повседневная жизнь в колониальном Мэриленде?

Какое значение имел английский Билль о правах?

Конфликт ролей — IResearchNet

Конфликт ролей возникает, когда сотрудники сталкиваются с несовместимыми рабочими требованиями. Это широко изучаемая переменная в литературе по профессиональному стрессу, где она считается стрессором. Фактор стресса — это любая часть рабочей среды, которая требует от сотрудников адаптивной реакции и может привести к ухудшению здоровья. Помимо ролевого конфликта, к другим стрессовым факторам относятся неопределенность роли (т. е. степень неясности ролевых требований), жестокое обращение на работе и неразумная рабочая нагрузка. Негативные последствия для здоровья, вызванные стрессорами, такие как тревога, депрессия и физические симптомы, называются напряжениями. Ролевой конфликт связан с рядом напряжений.

Ролевая теория обеспечивает теоретическую основу для изучения ролевого конфликта. Согласно теории ролей, у каждого сотрудника есть свой уникальный набор рабочих ролей. Каждая роль имеет свои уникальные права и обязанности. Сотрудники одновременно выполняют несколько ролей как внутри организации, так и за ее пределами. Женатый менеджер среднего звена, например, будет иметь роли начальника, подчиненного и супруга. Ролевой конфликт особенно вероятен среди людей, которые занимают несколько разных ролей.

Типы ролевого конфликта

Исследователи выделяют несколько форм ролевого конфликта. Одна из форм конфликта возникает, когда сотрудники сталкиваются с несовместимостью своих ценностей и своих должностных обязанностей. Например, работник круглосуточного магазина, который лично возражает против азартных игр, но продает лотерейные билеты в рамках своей работы, сталкивается с этой формой конфликта. Второй тип ролевого конфликта связан с несовместимостью должностных обязанностей сотрудников с их способностями, временем и ресурсами. Примеры этой формы конфликта включают нехватку времени для выполнения своих рабочих задач или отсутствие обучения или оборудования, необходимых для выполнения своей работы. Подобные ситуации иногда называют ролевой перегрузкой (т. е. слишком много работы или слишком сложной работы) и организационными ограничениями (т. е. любым аспектом рабочей среды, который мешает выполнению работы).

Эти два типа конфликта являются примерами внутриролевого конфликта, который возникает, когда существует несовместимость внутри одной роли. С другой стороны, межролевой конфликт возникает, когда две или более ролей несовместимы друг с другом. Одна из форм межролевого конфликта возникает, когда люди должны вести себя определенным образом в одной роли, которая несовместима с тем, как они должны вести себя в другой роли. Например, от руководителя бизнеса может потребоваться авторитетное поведение по отношению к подчиненным, но ожидается, что он будет действовать по-другому при общении с друзьями. Конфликт между работой и семейной жизнью является еще одной формой межролевого конфликта.

Конфликт между работой и семьей

Конфликт между работой и семьей — это форма межролевого конфликта, возникающая, когда ролевые требования на работе и в семье несовместимы друг с другом. Исследователи далее проводят различие между конфликтом между работой и семьей и конфликтом между семьей и работой. Конфликт между работой и семьей возникает, когда рабочие роли мешают успешному выполнению семейных ролей. Если мать пропускает школьный спектакль своего сына, например, из-за того, что ей нужно посетить рабочее собрание, она испытывает конфликт между семьей и работой. Конфликт между семьей и работой, с другой стороны, возникает, когда роль в семье мешает успешному выполнению своей роли на работе. Это происходит, например, когда отец постоянно пропускает работу по уходу за больным ребенком. Из этих двух форм конфликта конфликт между работой и семьей, вероятно, приведет к более серьезным последствиям для здоровья.

Исследователи конфликтов между работой и семьей также различают конфликты, связанные со временем, напряжением и поведением. Конфликт по времени возникает, когда времени, необходимого для удовлетворения требований роли одного домена, недостаточно для удовлетворения требований роли другого домена. Например, чрезмерное рабочее время может помешать сотрудникам проводить достаточно времени со своими семьями. Конфликт, вызванный перенапряжением, возникает, когда требования одной роли вызывают болезнь, которая мешает выполнению другой роли. Например, уход за больным супругом может вызвать высокий уровень стресса, что затруднит эффективное выполнение работы. Наконец, конфликт на основе поведения возникает, когда рабочие роли и семейные роли требуют поведения, несовместимого друг с другом. Например, ожидается, что коллектор будет вести себя агрессивно на работе при взаимодействии с должниками, но должен вести себя заботливо, заботясь о своих детях.

Конфликт между работой и школой

Лица, посещающие школу во время работы, часто сталкиваются с дополнительной формой ролевого конфликта: конфликтом между работой и школой. Конфликт работы и учебы возникает, когда рабочие и школьные обязанности противоречат друг другу. Например, работающий студент может тратить время на работу вместо подготовки к экзамену. Еще одно различие проводится между конфликтом между работой и школой и конфликтом между школой и работой. Конфликт между работой и школой возникает, когда рабочие обязанности накладываются на школьные обязанности, тогда как конфликт между школой и работой возникает, когда школьные обязанности накладываются на рабочие обязанности. Рабочая нагрузка и количество отработанных часов, вероятно, положительно связаны с конфликтом между работой и школой. Помимо негативных последствий, о которых будет сказано ниже, конфликт между работой и школой также может негативно сказаться на успеваемости в школе.

Причины ролевого конфликта

Ролевой конфликт в основном является результатом неэффективного управленческого поведения. Исследования показали, например, что внимание руководителя (т. е. степень, в которой руководители заботятся о благополучии своих подчиненных) и инициирующая структура лидера (т. е. степень, в которой руководители разъясняют роли сотрудников) отрицательно связаны с ролевой конфликт. Ролевой конфликт также может быть высоким, когда руководители не могут предоставить сотрудникам возможности для участия.

Неэффективная организационная политика является прямой причиной некоторых форм ролевого конфликта. Действительно, некоторые вопросы опроса, измеряющие ролевой конфликт, конкретно относятся к несовместимым организационным принципам.

Конфликт может возникнуть, например, из-за несовместимых запросов от супервайзеров или из-за различных и несовместимых стандартов работы у супервайзеров. Такие формы конфликта наиболее вероятны, когда организационная политика позволяет сотрудникам отчитываться перед несколькими руководителями.

Конфликт ролей также может возникать на простых, необогащенных должностях. В частности, следующие рабочие характеристики негативно связаны с конфликтом ролей:

• Обратная связь
• Идентификация задачи (т. е. степень, в которой задание требует выполнения всей части работы, например, сборки продукта от начала до конца)
• Разнообразие навыков (т. е. степень, в которой работа требует использования различных навыков)

Наконец, ролевой конфликт может возникнуть в результате любой ситуации, которая заставляет человека одновременно выполнять несколько ролей как на рабочем месте, так и за его пределами. Работа на нескольких работах, семья и учеба — все это может привести к тому, что у человека будет много ролей.

Последствия ролевого конфликта

Большинство факторов стресса на рабочем месте включают компонент неопределенности. Конфликт ролей, вероятно, приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя неуверенно в своей способности эффективно выполнять требования своей роли. Эта неопределенность приводит к ряду негативных последствий. Действительно, исследования показали, что ролевой конфликт связан с несколькими показателями психического и физического здоровья. Некоторые из негативных последствий для здоровья, которые потенциально могут быть вызваны ролевым конфликтом, включают депрессию, тревогу, эмоциональное выгорание и физические симптомы. Кроме того, ролевой конфликт связан с рядом негативных установок на работе и неэффективным рабочим поведением:

• Общая неудовлетворенность работой
• Неудовлетворенность рабочими задачами
• Неудовлетворенность надзором
• Недовольство коллегами
• Неудовлетворенность оплатой труда
• Неудовлетворенность рекламными возможностями
• Низкая организационная приверженность
• Низкая вовлеченность в работу
• Намерение оборота
• Низкая производительность работы

Однако в большинстве исследований, изучающих причины и последствия ролевого конфликта, использовались перекрестные модели. Таким образом, трудно сделать твердые выводы о причинно-следственных связях в этом исследовании.

Лечение ролевого конфликта

Поскольку ролевой конфликт в значительной степени является результатом неэффективного поведения руководства, многие методы лечения ролевого конфликта требуют участия руководителей. Руководителей, например, можно научить определять поведение, которое поощряет ролевой конфликт, и можно научить изменять это поведение. Точно так же одна из форм ролевого конфликта возникает, когда сотрудники получают несовместимые требования от двух или более руководителей. Этот тип конфликта можно было бы устранить, если бы сотрудники подчинялись только одному руководителю.

Некоторые формы конфликта ролей являются прямым результатом политики организации. Например, отсутствие необходимого обучения или оборудования для эффективного выполнения ролевых требований может быть результатом политики организации. Изменение такой политики могло бы устранить эти формы ролевого конфликта. Некоторый ролевой конфликт возникает из-за того, что личные ценности сотрудников несовместимы с ролевыми требованиями их работы. Этот тип конфликта говорит о важности найма только кандидатов на работу, которые хорошо соответствуют требованиям работы.

Учитывая, что ролевой конфликт связан с рядом негативных последствий, можно предположить, что руководители организаций примут многие из этих предложений, чтобы уменьшить ролевой конфликт. Однако этого не произошло, поскольку организации уделяли больше внимания устранению симптомов, чем причинам ролевого конфликта.

Ссылки:

1. Greenhaus, JH, & Beutell, NJ (1985). Источники конфликта между работой и семейными ролями. Обзор Академии Менеджмента, 10, 76-88.
2. Джексон, С.Э., и Шулер, Р.С. (1985). Метаанализ и концептуальная критика исследований ролевой неопределенности и ролевого конфликта в рабочих условиях. Организационное поведение и процессы принятия решений человеком, 36, 16-78.
3. Кан, Р. Л. , и Бьозьер, П. (1992). Стресс в организациях. В MD Dunnette & LM Hough (Eds.), Справочник по промышленной и организационной психологии (2-е изд., Том 3, стр. 571-650). Пало-Альто, Калифорния: Consulting Psychologists Press.
4. Каркель, К.С., и Фроне, М.Р. (1998). Характеристики работы, конфликт между работой и школой и школьные результаты среди подростков: тестирование структурной модели. Журнал прикладной психологии, 83, 277-287.
5. Коссек, Э. К., и Озеки, К. (1998). Конфликт между работой и семьей, политика и отношения удовлетворенности работой и жизнью: обзор и направления исследований организационного поведения и человеческих ресурсов. Журнал прикладной психологии, 83, 139-149.

См. также:

Блог о повседневной социологии: ролевой конфликт

Автор: Брэдли Райт

Позвольте мне рассказать вам историю о студенте колледжа, который спас обезьян и пообщался с Памелой Андерсон.

Джастин учится в Университете Коннектикута. Он также занимается правами животных. Теперь сказать, что Джастин «занимается» правами животных, это все равно, что сказать, что Пэрис Хилтон «занимается» одеждой, а Дональд Трамп «занимается» деньгами (или плохими волосами). Джастин — борец за права животных. Нередко в газетах можно увидеть фотографии, на которых он возглавляет тот или иной протест. Черт возьми, у него даже есть татуировки на тему прав животных по всему телу.

Последние несколько лет Джастин протестует против использования Университетом Коннектикута обезьян в медицинских исследованиях. Судя по всему, в ходе продолжающегося медицинского эксперимента будут закуплены обезьяны, просверлены отверстия в их головах, вставлены металлические стержни в глаза, а затем начнут разрушаться части их мозга, чтобы посмотреть, что произойдет. Узнав об этом, Джастин начал протестовать, проводить пресс-конференции и отправлять письма в Министерство сельского хозяйства США (USDA) — государственное учреждение, которое использует зарубежных животных в экспериментах. Когда Джастин мог задокументировать нарушения государственной политики, Министерство сельского хозяйства США отправляло письмо с предупреждением медицинскому исследователю, проводящему эти эксперименты. В конце концов, медицинский исследователь сдался, заявив, что он «добровольно» прекращает свое исследование, но ясно, что Джастин единолично остановил эксперимент.

В знак признания достижений Джастина организация PETA (Люди за этичное обращение с животными) присудила ему награду как национальному активисту года в области защиты прав животных. он обнял известного сторонника PETA, актрису Памелу Андерсон. Может быть, они просто улыбнулись для фотосессии, может быть, они протанцевали всю ночь напролет — кто знает? — но на фотографии они вместе.

Но есть проблема. Все это признание дорого обошлось Джастину — он говорит, что его оценки ухудшились. Это имеет смысл. Трудно готовиться к промежуточному экзамену, когда ты прикован цепью к забору лаборатории, или писать работу, когда пишешь пресс-релизы.

Дилемма Джастина, компромисс между получением хороших оценок и защитой прав животных, указывает на концепцию ролевого конфликта . Как я писал в своей последней записи в блоге, роли — это социальные позиции, которые связывают ожидания в отношении того, что мы делаем. Каждый из нас выполняет несколько ролей, и иногда ожидания от наших ролей взаимно несовместимы — их невозможно удовлетворить. Это часто случается со студентами колледжей. Будучи студентом, вы должны готовиться к завтрашнему промежуточному экзамену, но как работнику вы должны работать сегодня вечером. Как сын/дочь вы должны пойти домой на трехдневный уик-энд, но как друг вы должны пойти на концерт со своими друзьями. Как парень/девушка вы должны пойти поужинать со своим партнером, но как житель общежития вы должны пойти на очную игру на этаже.

Чем больше ролей вы выполняете, тем чаще возникает этот ролевой конфликт, вызывающий различные проблемы. Конфликт ролей может вызывать стресс. Попытка справиться с требованиями различных ролей требует энергии и времени, и это может быть непосильным. Люди часто заболевают, когда у них слишком много ролей. Например, во время выпускных экзаменов часто можно увидеть, как ученики нюхают коробку с салфетками рядом со своей синей тетрадью.

Другим последствием конфликта ролей является отклонение . Ожидания от любой конкретной роли можно рассматривать как нормы — как законы нашей страны — и нарушение этих норм может привести к наказанию. Если вы опоздаете на работу из-за занятий, вас могут уволить. Если вы пренебрегаете своим парнем/девушкой, чтобы играть в очные игры, вас могут бросить. Если вы пойдете домой к своим родителям вместо того, чтобы встречаться с друзьями, они могут не пригласить вас в следующий раз.

Обычно мы думаем о девиантности как о части личности. «Этот человек любит нарушать правила», «Этот человек — преступник»; но с точки зрения ролевой теории отклонение является функцией ролей, которым мы служим, а не того, кем мы являемся. Итак, поместите кого-либо в несовместимые роли, и возникающий в результате ролевой конфликт превратит их в своего рода девиантов.