Принципы эффективной коммуникации: Основные правила эффективной коммуникации — ШПИЛЬКИ

Содержание

Основные правила эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.

Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив?

Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.

Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации.
Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться.
Возьмите наглядные материалы и технические средства.

Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации.

Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно.

Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.

Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

10 принципов эффективных коммуникаций

Реферат статьи Дианы Буэр (Dianna Booher, 10 Questions to Stellar Communication)

Питер Друкер, обобщая свой 65-летний опыт консультанта, говорил, что ответственность за общение лидеры должны брать на себя. Одна из ключевых способностей современного лидера – способность эффективно поддерживать связь и осуществлять коммуникации с коллегами, подчиненными, клиентами и поставщиками. Недостаток навыков общения ведет к тому, что лидеру приходится постоянно переделывать работу, напоминать коллегам и подчиненным, что они должны делать, становится причиной ослабления мотивации подчиненных и коллег, отсутствия конструктивной обратной связи о деятельности и предложениях лидера. Автор статьи приводит список симптомов отсутствия коммуникативных способностей:

• ощущение того, что все согласны и поддерживают все, что вы говорите, чувствуете и делаете в большинстве случаев;

• недостаток вопросов, нехватка ответной реакции на ваши идеи; • недостаток или отсутствие идей, предлагаемых слушателями;

• неспособность влиять на других;

• люди, на успех которых вы работаете, не изменяют поведения;

• люди не понимают целей и задач проектов и не верят в вас;

• постоянные конфликты с коллегами; • постоянные напоминания от других сделать что-то, о сроках выполнения заданий и т.п.;

• частые требования о предоставлении более полной информации по теме или результатах, которые вы уже предоставляли;

• чувство отсутствия контакта и дискомфорт при общении один на один и в группе.

В связи с этим можно говорить, что совершенствование коммуникационных навыков должно стать одной из ключевых задач индивидуального развития. Автор статьи предлагает читателям ответить на 10 вопросов и усвоить 10 принципов эффективного осуществления коммуникаций, которые могут быть полезны любому лидеру. В основе статьи – книга автора «Голос власти: 10 стратегий общения, которые необходимо знать каждому лидеру» (Dianna Booher, The Voice of Authority: 10 Communication Strategies Every Leader Needs to Know).

1. Вы всегда говорите правду? Не лгать, не пытаться уйти от ответа, не искажать информацию. В современном мире это нелегко. Люди привыкли не верить друг другу. Но необходимо всегда говорить правду. Особенно полезно, подчеркивает автор, признавать свою неправоту – после этого люди будут охотнее верить вам.

2. Вы предоставляете полную информацию? Лидеры часто «слишком заняты», чтобы сообщать коллегам всю необходимую информацию. Обеспечивать других полной информацией, достаточной, чтобы включиться в работу, понять подоплеку и значение принимаемых решений и разрабатываемых планов – одна из основных задач. Автор приводит наиболее распространенные заблуждения, которые позволяют людям экономить время на сообщении важной информации:

• «Думать – дело руководителя». В результате – недостаточная мотивация сотрудников и низкая лояльность.

• «На сообщение необходимой информации не хватает времени». В результате это время уходит на преодоление последствий недо-понимания.

• «Если потянуть с сообщением плохих новостей – можно самостоятельно решить проблему, или хотя бы свести потенциальный ущерб к минимуму». В результате информация о приближающихся неблагоприятных событиях становится доступной заинтересованным лицам слишком поздно.

Чтобы избежать перечисленных проблем, автор предлагает выработать следующие полезные навыки:

• сообщать обоснование принимаемого решения;

• сообщать не только цели и задачи, но и предполагаемые действия;

• сообщать заинтересованным людям и группам существенную информацию в понятной форме и интерпретации;

• использовать наиболее подходящее средство общения: один звонок может дать больше, чем десять электронных сообщений;

• наладить систему регулярного общения: встречи, собрания, неформальные разговоры.

3. Сообщение, которое вы несете, понятно? Информация, передаваемая вами, должна быть понятна другим. Характерным признаком недостаточного понимания является отсутствие вопросов у аудитории, подчеркивает автор. Чтобы добиться понимания, автор рекомендует следовать следующим правилам:

• ставить итоговую мысль в начало сообщения, ведете ли вы презентацию, пишете ли электронное письмо или инструктируете кого-то на ходу;

• выражать мысль точно, конкретно, аккуратно подбирать слова и при необходимости давать определения;

• согласовывать ваши слова с невербальными сигналами;

• подбирать стиль подачи информации в соответствии с индивидуальными особенностями адресата.

4. Вы сознательно скрываете истинный смысл сообщения? Такт – это норма, он делает жизнь проще. Но если надо прийти к решению проблем и выполнению работы, направьте дискуссию по пути честности. Смысл и значение информации не должны теряться из-за проявленной вами тактичности. Проблемы, задачи и будущую деятельность следует обсуждать открыто, честно, с использованием адекватных, не «смягченных» оценок.

5. Ваши действия, взгляды, приоритеты подтверждают ваши слова? Окружающие получают от вас информацию не только в форме сообщений, но также ее содержат ваши действия, поведение, решения, критерии оценки других и т.д. Исходящая от вас по разным каналам информация должна согласовываться, иначе вам перестанут доверять.

6. Вы – человек, заслуживающий доверия? Люди должны сохранять доверие к вам. В этом смысле важны ваши личные качества: внешний вид, язык (стиль) общения, личная привлекательность в общении, характер и компе¬тентность.

7. Вы заинтересованы в контакте? Необходимо «входить в контакт» с другими при обмене информацией. В этом смысле важно проявлять заинтересованность:

• вы выступаете – слушатели должны чувствовать, что вы заинтересованы в них, как личностях, в том, как у них идут дела, а не только в том, чтобы довести до них информацию

• вы слушаете – выступающий должен чувствовать, что вы заинтересованы его персоной и выступлением. Еще один важный момент в налаживании контакта с людьми – признание ошибок и принесение извинений. Это следует делать своевременно, обращаться конкретно и стараться компенсировать ущерб.

8. Ваше сообщение актуально? Передаваемая вами информация должна быть значимой. Изменения происходят постоянно, поэтому крайне важно, чтобы информация передавалась своевременно.

9. Сообщение свидетельствует о вашей компетентности? Люди судят о ваших профессиональных способностях исходя из получаемой от вас информации, наблюдать за вашей деятельностью для большинства тех, с кем вы контактируете – затруднительно. Чтобы добиться необходимого результата автор рекомендует:

• представлять не просто сухие факты, а законченное повествование;

• найти свой стиль изложения, наиболее удобный для вас;

• проявлять свою индивидуальность при представлении информации, изложение не должно быть отрешенным.

10. Ваше сообщение работает в аудитории? Передаваемая вами информация должна циркулировать в рамках, по меньшей мере, целевой аудитории. Таким образом можно добиться ее наиболее глубокого проникновения. Автор рекомендует предпринимать для этого следующие действия:

• проводить хорошо продуманные обсуждения так, чтобы обеспечить заинтересованность и мотивацию участников;

• каждый вопрос, решение, руководящую информацию и т.п. следует передавать наиболее подходящим образом, нужно всякий раз хорошо продумывать, какое средство передачи информации использовать;

• выработать способность с легкостью вести беседу с сотрудником любого уровня, при этом осознавая, что у него есть свои интересы, в соответствии с которыми он будет говорить и действовать. Темы: HRM , Лидерство

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Определение коммуникации

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью «Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения»

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция — это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек — должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

2.7 Принципы эффективной коммуникации в pr

Эффективность коммуникаций — это показатель, который показывает, какая часть передаваемой отправителей информации правильно воспринята и истолкована получателем, т.е. это отношение объема полученной информации к передаваемой.

При проведении PR-кампании следует придерживаться ряда принципов, соблюдение которых поможет специалистам, практикующим в сфере связей с общественностью преодолевать информационные трудности, неизбежно возникающие в процессе коммуникаций и таким образом делать процесс обмена информацией более эффективным. К таким принципам относятся следующие:

Правдивость. Соблюдение этого принципа повышает эффективность коммуникаций, поскольку они начинаются с создания климата доверия у общественности к предприятию. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям предприятия, которые подчеркивают его стремление служить интересам общественности. Люди должны в значительной степени доверять предприятию или тем, кто выступает в его поддержку, уважать их как компетентные источники по той или иной проблеме, которую они рассматривают.

Контекст^¹, т.е. принцип законченности и основательности. В соответствии с этим принципом содержание коммуникационных усилий должно соответствовать и соотноситься с реальной ситуацией и должно в своей основе содержать идею, законченную в смысловом отношении. Как бы эффективно не работали средства массовой информации, они всего лишь дополняют окружающую действительность, мнения и действия людей. Контекст ситуации должен предоставлять людям возможность участия в событиях и реагирования на коммуникативные усилия. Сама ситуация, жизненные обстоятельства должны подкреплять сообщения предприятия, а не противоречить им. То есть для высокоэффективных коммуникаций требуется наличие благоприятного социального климата, в формировании которого принимают участие средства информации.

Содержание. Сообщение, которое делается предметом коммуникаций, должно иметь значение для тех, кто его получает и должно совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным^² для ситуации, в которой находится получатель. Люди преимущественно сосредоточиваются на той информации, которая обещает им наибольшее вознаграждение и выгоду. Содержание информации организует аудиторию в нужном направлении.

Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные темы, лозунги и стереотипы. Чем больший круг людей должен получить сообщение, тем доходчивее оно должно быть. Предприятию необходимо разговаривать с общественностью одним голосом и в одном стиле, а не множеством голосов и в разных стилях.

Непрерывность и последовательность. Процесс коммуникаций — нескончаемый процесс. Он нуждается в постоянном повторении, чтобы повлиять на людей. Повторение (в разных вариантах) способствует как обогащению знаний, так и убеждению. Изложение должно быть последовательным.

Каналы. Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникаций, к которым обращаются и которым доверяют люди. Создание новых каналов может быть сложным, длительным и дорогостоящим делом. Различные каналы по-разному воздействуют и с различной эффективностью работают на разных этапах процесса распространения информации. Когда нужно выйти на целевые группы общественности, необходимо подбирать специальные каналы. Многие каналы коммуникации ассоциируются у людей с разными системами ценностей.

Готовность аудитории. Коммуникации следует осуществлять с учетом способности аудитории. Общение дает наибольший результат, когда люди, которым адресовано сообщение, прилагают меньше усилий для его понимания. Это зависит от таких факторов, как возможности, привычки, опыт и уровень образования и восприятия.

Разумеется, перечисленные принципы вовсе не исчерпывают условий эффективных коммуникаций. Этой проблеме посвящен большой объем публикаций и научных исследований. Да и сама система паблик рилейшнз с самого начала своего существования добивалась и продолжает работать над поиском путей наиболее эффективных коммуникаций и общения с общественностью.

Таким образом, для паблик рилейшнз, процесс коммуникаций является не самоцелью, а служит инструментом для достижения поставленных целей. Потому что конечной целью для пиарменов всегда выступают результаты, сформулированные в виде целей, которые предусматривалось достичь вследствие реализации PR-программ.

Принципы эффективной коммуникации | Материал по психологии по теме:

Все люди, живущие в обществе, являются коммуникаторами, поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, т.е. включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными действиями. Коммуникацию можно считать эффективной, если ее функция (управленческая, информативная или фатическая) успешно выполнена. К сожалению, на практике далеко не всегда коммуникативные действия приводят к ожидаемому коммуникатором эффекту. Одной из причин этого является неумение общаться правильно.

Многие люди часто общаются не столько с человеком, сколько с представлением об этом человеке. Иногда складывается впечатление, что у них в голове что-то вроде магнитофона и им просто надо сказать тот текст, который записан на пленку. Например, какой-нибудь продавец в магазине продолжает убеждать посетителя в прелестях товара, тратя и свое и его время, хотя тот уже всем видом показал, что он ЭТОГО НЕ ХОЧЕТ. Кончается это тем, что посетитель, отвязавшись наконец от навязчивого консультанта,стремительно покидает помещение, а тот ищет новую жертву. В данном случае можно говорить о неэффективной коммуникации, так как ни продавец, ни покупатель не достигли своей цели.

Стратегия эффективной коммуникации.

Когда изучали успешных коммуникаторов, то выяснили, что у них существует одна общая стратегия. Эта стратегия общения построена на взаимодействии людей. Профессиональный коммуникатор всегда получает обратную связь и может, если надо, изменить собственное поведение.

Стратегия успешного коммуникатора включает ряд шагов, смысл и последовательность которых кратко выглядит так:

1. Калибровка

2. Подстройка.

3. Ведение.

1. Калибровка.

Человек, с которым мы общаемся, может находиться в разных эмоциональных и психологических состояниях, которые необходимо учитывать в процессе взаимодействия. Обнаружение даже мельчайших внешних признаков этих состояний и называется калибровкой.

Калибровка требует развития определенных навыков анализа движений, напряжения мышц, изменений голоса или дыхания и т.п. Различия, которые нужно определить, могут быть достаточно тонкими – легкий поворот головы, понижение голоса и т.п. Однако, если быть достаточно внимательным, то всегда можно найти эти отличия, какими бы крошечными они ни казались.

Наиболее стандартный набор для калибровки, это определение 6 состояний:

1. Положительное активное (радость, восторг, счастье).

2. Положительное пассивное (спокойствие, умиротворение).

3. Состояние интереса, обучения.

4. Состояние принятия решения.

5. Отрицательное пассивное (грусть, разочарование).

6. Отрицательное активное (злость, ярость).

Еще несколько полезных калибровок, это:

1. Да – Нет.

2. Нравится – Не нравится.

3. Правда – Ложь.

Определение каждого из этих состояний позволяет оптимальным образом построить взаимодействие с партнером для достижения нужного результата.

Полезно в этом смысле умение расшифровывать невербальные источники информации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Владение языком жестов позволяет лучше понимать собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Важно обращать внимание не только на выражение лица – мимику, но и на жесты, поскольку люди больше контролируют свое выражение лица, чем позу и жесты. Ниже описывается ряд наиболее типичных жестов и способов реагирования на них.

Жесты нетерпения:
Постукивание предметами или пальцами, ерзание по стулу, помахивание ногой, разглядывание часов, взгляд «мимо» Вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлен вперед, руками уперся в колени — он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить.

Жесты эмоционального дискомфорта:
Собирание несуществующих ворсинок, отряхивание одежды, почесывание шеи, снимание и надевание кольца говорят о том, что партер испытывает внутреннее напряжение. Он не готов принимать решения и брать на себя ответственность. Постарайтесь его успокоить. Некоторое время ведите разговор «ни о чем» или переключитесь на менее значимую тему. Обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы, люди не любят чувствовать, что с ними общаются «формально», не интересуясь их мнением реально.

Жесты лжи:
Когда человек хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица — как бы «прикрывает» ладонью угол рта, или потирает нос. Не стоит показывать человеку, что Вы сомневаетесь в его словах и ловить его на лжи. Лучше, переспросите его («То есть, если я Вас правильно понял, то:..»), так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтобы ему легче было вернуться в конструктивное русло.

Жесты превосходства:
Направленный на Вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигура в форме «руки в боки». Подыгрывать такому «важному» человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок будет не очень эффективно. Лучше всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом свое лицо. Например, заявить: «Мне рекомендовали Вас как опытного, знающего специалиста», или «А как бы Вы поступили на моем месте?». Задав подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он ни казался Вам.

Естественно, внешние реакции каждого человека отличаются, поэтому не стоит безоговорочно следовать этим рекомендациям, а лучше изучать вашего собеседника и стараться лучше понять его индивидуальные реакции.

2. Подстройка.

Для людей очень важно, чтобы тот, с кем они общаются был «свой». Чем более «свой», тем выше доверие, тем лучше коммуникация. Процесс становления «своим» и называется подстройкой.

Подстройка – вполне естественный элемент человеческого (и не только) поведения. Люди практически не могут общаться, если они не подстроены. А чем подстрока лучше, тем лучше общение, успешнее достигается понимание.

Задача подстройки – максимально точно совпасть с состоянием другого человека, при этом состояние собеседника Вы определили в процессе калибровки (см. выше).

Состояние – нечто внутреннее, что так или иначе проявляется внешними признаками: модуляциями голоса, ритмом дыхания, позой, скоростью и стилем речи. Для того, чтобы под человека хорошо подстроиться, нужно сесть в похожую позу (подстройка по позе), дышать с ним в одном ритме (подстройка по дыханию), говорить похожим голосом (подстройка по голосу) и тому подобное.

В психологических тренингах ипользуется упражнение, называемое «Спор». Оно довольно простое. Люди объединяются в пары, и их просят найти тему, в которой они друг с другом не согласны. После того, как тема найдена, нужно ее обсуждать, находясь при этом все время в одинаковых позах.

Получается довольно забавно – те, кто честно находятся в одинаковых (подстроенных) позах, обычно очень быстро находят что-то общее в своих мнениях. А те пары, которые увлеклись спором, очень быстро стараются отстроиться друг от друга.

Потом следует обратное задание – выбрать темы, в которых собеседники совершенно согласны друг с другом, и обсуждать их в отстроенных (разных) позах. Результат оказывается прямо противоположным: те, кто сидят в отстроенных позах, очень быстро находят, о чем можно поспорить. А те, кто более увлечен обсуждением, постепенно садятся в похожие позы.

3. Ведение.

После того, как Вы подстроились, наступает очень интересное состояние (его иногда называют раппортом) – если Вы начинаете менять собственное поведение, Ваш собеседник «идет» за Вами. Вы меняете позу – он тоже ее меняет. Вы сменили тему, он с удовольствием ее обсуждает. Стали более веселым – он тоже повеселел.

Когда Вы хорошо подстроены, то Вы в достаточной степени стали своим, к Вам высока степень доверия со стороны другого человека (или других), Вы находитесь в раппорте. Если при этом Вы будете менять свое поведение, Ваш партнер последует за Вами. Вы поднимаете руку, и он тоже. Вы меняете дыхание, и он вслед за Вами. А в более широком смысле – это возможность направлять человека в нужную сторону, вести как вербально, так и невербально.

Состояние ведения так же естественно при общении, как и процесс подстройки. Успешность исполнения роли ведущего или ведомого определяется изначально темпераментом, но осознание этого механизма в процессе коммуникации может помочь Вам сменить при необходимости одну роль на другую для достижения наилучшего результата, причем не всегда роль ведущего будет предпочтительной.

Проиллюстрировать эффективное взаимодействие для достижения общей цели можно на примере братьев наших меньших. Стая лебедей способна лететь так долго в одном ритме, потому что они подстроены. Их ведущий создает воздушную волну, а все остальные на ней катятся, как на серфинге. Когда один лебедь устает, другой становится ведущим. Лебеди ведут (и ведутся) для достижения общей цели.

Использование Я-высказывания для эффективной коммуникации.

Описанная выше стратегия успешного коммуникатора дает механизм направления межличностного взаимодействия в нужное Вам русло в ситуации спокойного конструктивного общения. Однако, иногда люди сталкиваются с проблемами в общении, вырастающими из непонимания друг друга, неумения донести до партнера свои мысли и чувства.

В стрессовой ситуации мы часто не можем слышать, что происходит с другим человеком, пока не почувствуем того, что сами услышаны и поняты. Но если мы ощущаем, что нас на самом деле услышали и поняли, поняли то, что мы хотим или в чём нуждаемся — то мы расслабляемся и можем услышать наконец, что же важно для нашего собеседника.

Как этого добиться? Психологи предлагают применять для облегчения взаимопонимания так называемое Я-высказывание. При формулировке Я-высказывания необходимо:

Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства): «Когда я (увидел, услышал, и тд) ……. (описание) ……..»
Озвучить свои чувства: «Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……»
Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи: «Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды и тп) ……»
При необходимости попросить о помощи: «И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….»

Когда мы озвучиваем свои желания, потребности, стремления и тд — важно пытаться озвучивать их в позитивном, нежели негативном ключе. Например, Вы можете сказать «Я хочу жить в доме, в котором грязная одежда не разбросана на полу» и это при небольшом мысленном усилии приводит к выводу — «Жить в доме, в котором чисто и прибрано». Но согласитесь, как по разному это ощущается, когда желания озвучены в позитивном ключе.
Еще один пример. Женщина говорила своему мужу: «Мне не нравится то, что ты проводишь так много времени на работе». Подумав, что жене не нравитcя его трудоголизм, муж на следующей неделе вступил в команду по боулингу. Но это не сделало его жену счастливее. Потому что она на самом деле хотела, чтобы он больше проводил времени с ней. Итак, если мы будем более точными при озвучивании своих желаний, мы скорее получим то, что мы на самом деле ожидаем получить.

Заключение.

Эффективное общение — это не просто передача информации. Важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Большинство людей применяют те или иные принципы эффективной коммуникации хотя бы на интуитивном уровне. Понимание и сознательное использование психологических аспектов общения может помочь нам строить отношения с окружающими наилучшим образом. При этом следует помнить, что самый главный принцип эффективной коммуникации — это действительно искренне стараться быть услышанным и понятым теми людьми, которым надо донести информацию.

Использованные материалы:

А.Любимов. Стратегия эффективной коммуникации. www.trenings.ru
Д. Рассел. Основы эффективной коммуникации. www.rafo.livejournal.com
Основы эффективной коммуникации. www. f-group.org
Принципы эффективной коммуникации. www. dizk.ru
Коммуникация. www. ru.wikipedia.org

2.1 Правила и принципы построения эффективной коммуникации. Теоретический анализ проблемы коммуникационных барьеров и причины их возникновения

10 принципов эффективного общения

Как маркетологи, эффективное общение жизненно важно для многих вещей, которые мы делаем. Кажется, что все, от писем до сообщений в блогах и встреч с клиентами, думают, что у них есть все необходимое для хорошего общения.

Это может быть правдой. Но чтобы быть уверенным, что вы выражаете себя ясно и эффективно, вот 10 принципов хорошего общения.

1. Ставьте цель

Во-первых, вам нужно определить, что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала или получила от вашего общения.Вы позиционируете себя как идейного лидера или убеждаете их действовать? Выявление идеального результата с самого начала и намеренное общение для достижения этой цели сделают его гораздо более эффективным. Решите, какие ключевые показатели эффективности лучше всего продемонстрируют, что ваши цели были достигнуты, будь то клики, публикации в социальных сетях, подписки или покупки.

2. Слушайте

Хорошее общение никогда не бывает односторонним. Вот почему никому не нравится быть застрявшим с дядей Престоном на семейном барбекю, потому что он, затаив дыхание, снова в мучительных подробностях расскажет вам, как он однажды починил свою газонокосилку.Не давая вам возможности сказать ни слова, это приведет его к другой истории о птицах, которых он видел у себя во дворе этим летом. И это продолжается и продолжается.

Точно так же, если вы никогда не слушаете, что говорит ваша аудитория, и не даете ей возможности пообщаться, вам будет сложно установить с ней эффективную связь. Итак, проведите свое исследование, прочтите, что они пишут, спросите их мнение и включите то, что они ищут, в то, что вы пытаетесь сообщить.

3.Приспособьтесь к вашему средству

Контекст о том, где и как происходит ваше общение, является жизненно важным фактором, который следует учитывать. Например, вы не стали бы говорить определенные вещи в письменном общении, потому что там нет тона и интонации произносимого слова. Точно так же вы могли бы общаться по телефону иначе, чем лицом к лицу, потому что другой человек не может видеть ваше лицо, жесты рук или язык тела.

Поэтому, как только вы выберете наиболее привлекательный формат для охвата аудитории, убедитесь, что ваш контент и обмен сообщениями адаптированы для этого носителя.Если это для Twitter, вам нужно что-то короткое, визуально привлекательное и, возможно, начать разговор. Но если это сообщение в блоге, вам нужно будет подробнее остановиться на удобной для чтения странице, оптимизированной для мобильных устройств.

4. Будьте организованы

Вначале создайте связный, высокоуровневый план, который включает вашу цель, ваши основные мысли, которые нужно донести, и основные способы, которыми вы собираетесь проиллюстрировать их для своей аудитории. Сосредоточьтесь на этом плане, будьте методичны в своих исследованиях и избегайте сползания объема.

5. Будьте убедительными

Это единственная причина, по которой вы общаетесь, так что делайте это хорошо! Разных людей убеждают по-разному. Так что, если уместно, обратитесь к их рациональной стороне с соответствующими фактами, чтобы подкрепить ваш основной аргумент. Но, что, возможно, во многих случаях более важно, вы должны также обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории. Исследования показали, что наш эмоциональный мозг обрабатывает информацию в пять раз быстрее, чем логическая часть нашего мозга. Итак, используйте изображения и истории, которые вызывают счастье, надежду, юмор или удивление, чтобы приблизиться к вашей цели общения.

6. Будьте ясны

Избавьтесь от жаргона! Прощай, многословие! Прощай орфографические ошибки! Сделайте свой текст ясным и кратким. Более того, четко излагайте, о чем вы аргументируете, делайте это как можно короче, избегая длинных слов, когда подойдет короткое, и, как правило, ваши предложения должны быть короче 30 слов. Обычно для этого достаточно пройти несколько раундов редактирования, чтобы убрать все ненужное.

7. Визуализация важна

При общении с аудиторией разнообразие может иметь большое значение.Люди воспринимают новую информацию разными способами, но многие из них в основном визуальные. Фактически, вы можете понять визуальные данные всего за 13 миллисекунд! Соответственно, вы можете более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, используя привлекательные визуальные эффекты, чтобы привлечь аудиторию и объяснить свою точку зрения в дополнение к простому тексту. Визуальные эффекты также могут помочь вам обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории.

8. Используйте истории

Еще один способ связаться с аудиторией и поделиться своими идеями — это релевантные иллюстративные истории.Люди — прирожденные рассказчики и слушатели. Эта врожденная черта проявляется в разных культурах, и для меня она особенно очевидна в том, как дети так быстро увлекаются сборниками рассказов.

Истории — отличный способ сделать идеи более осязаемыми для людей, а также сделать то, что вы рассказываете, более человечным. Обращаясь к более эмоциональной стороне вашей аудитории, истории также запоминаются с большей вероятностью, чем другие элементы того, что вы рассказываете. Итак, если вы действительно хотите, чтобы люди поняли и запомнили вашу точку зрения, добавьте историю, которая ее иллюстрирует.

9. Меньше значит лучше

Ваша аудитория, вероятно, занята. Так что не тратьте свое (или их) время на ненужные лакомые кусочки, повторяющуюся информацию или детали, которые могут иметь отношение, но не помогают вам в достижении вашей основной цели общения. Это приведет к отключению, сохранению меньшего количества информации и снижению эффективности ваших усилий. Если сомневаетесь, ошибайтесь в сторону ясности.

10. Будьте любопытны

Наконец, примите решение всегда учиться.Хотя некоторые вещи остаются неизменными, способы и то, что мы общаемся, постоянно развиваются. Читайте много, разговаривайте с наставниками и никогда не предполагайте, что знаете все, когда дело касается хорошего общения. В индивидуальном порядке протестируйте различные форматы и стили, чтобы увидеть, что лучше всего работает при взаимодействии с вашей уникальной аудиторией, и всегда будьте открыты для отзывов.

Хорошее общение — эффективное общение

Коммуникация — краеугольный камень нашей профессии. Чтобы добиться в этом успеха — будь то продажа продукта, попытка убедить группу действовать или согласование действий вашей команды — эти принципы коммуникации должны помочь сосредоточить ваши мысли на чем-то мощном и полезном.

Хотите найти следующего клиента-фрилансера? Constant Content позволяет легко продавать статьи и находить клиентов, пишущих о них.

10 важнейших принципов эффективного общения

Коммуникация — это суть жизни человека и общества. Люди все время занимаются общением. Есть разные способы сделать общение эффективным. Ниже приведены основные принципы эффективного общения:

Принципы эффективного общения

1. Принцип ясности : Сообщение должно быть четким, без искажений и шума. Расплывчатое сообщение является не только препятствием на пути к эффективному общению, но и вызывает задержку в процессе общения, и это один из важнейших принципов эффективного общения.

2. Принципы краткости : Сообщение должно быть кратким, т.е. просто необходимым и достаточным. Повторение и чрезмерное объяснение могут разрушить реальный смысл и важность сообщения.Более того, читатель может расстроиться, получив длинное сообщение.

3. Принцип простоты : Сообщение должно передаваться простыми и знакомыми словами. Следует избегать расплывчатых и технических слов. Простые слова легко понять и помогают получателю быстро ответить.

4. Принцип своевременности : Коммуникация предназначена для определенной цели. Если общение происходит вовремя, общение становится эффективным.Если его сделать несвоевременно, он может прийти в негодность.

5. Принцип Compass : коммуникационная сеть должна охватывать всю организацию. Заинтересованные люди должны знать, «что именно им нужно и когда им это нужно». И эффективное общение послужит такому.

6. Принцип целостности : Коммуникация должна учитывать уровень людей, принципы и цели организации для создания сети или цепочки.Такая сеть обеспечит лучшее поле для внутренней и внешней коммуникации.

7. Принцип стратегического использования неформальной организации : наиболее эффективные результаты коммуникации, когда менеджеры используют неформальную организацию в качестве дополнения к формальному общению, например организация спортивных, культурных мероприятий и ужинов для сотрудников может быть неформальной организацией.

Принципы эффективной связи

8. Принцип обратной связи : Предоставление сообщения получателю не является полным сообщением.Ответ получателя очень важен. Следовательно, для того, чтобы общение было эффективным, необходима обратная связь.

9. Принцип альтернативности : Эффективное слушание важно в общении, иначе общение будет неэффективным и бесполезным.

10. Принцип языкового контроля : отправитель должен быть осторожен при выборе правильных слов и формировании предложений, слова и структурированные предложения являются ключами к эффективному общению.

Если мы будем следовать этим принципам эффективного общения, мы сможем легко сделать общение эффективным.

Соответствующее содержание введения:

11 принципов эффективных коммуникаторов

Моих детей часто спрашивают, кем они хотят стать, когда вырастут. Как и я в детстве, они реагируют на разные должности или отрасли. Пожарный, учитель, фотограф, футболист, солиситор и т. Д.

Оглядываясь назад (и, конечно, задним числом все идеально), я пожалел, что не ответил тем человеком, которым собирался стать.

Не работа, а набор поведения. Поведение, которое может превзойти карьеру и сделать меня эффективным, независимо от того, какой карьерой я закончил.

И это поведение, на мой взгляд, — выдающееся коммуникативное поведение.

Кем ты хочешь быть, когда вырастешь? Эффективный коммуникатор.

Отличные коммуникативные навыки универсальны. Они выходят за рамки карьеры, работы и отраслей. Их полностью не хватает на большинстве рабочих мест.Они выделят вас среди других. Они действительно могут быть супердержавой в мире труда.

В этом посте и в соответствующем видео мы рассмотрим 11, которые я использовал в своей жизни. Они также являются основой отмеченной наградами Superpower at Work Workshop. И не зря он получает награды — я тоже применяю все 11 в мастерской!

Вот видео:

Как я пришел к 11?

Я изучал общение в школе, колледже и университете.Я все еще изучаю это сегодня.

В начале своей карьеры я знал теорию, но не мог реализовать ее на практике. Это сдерживало меня.

Итак, я изучал великих коммуникаторов на рабочем месте и разбирал то, что они делали. Я добавил это к своей теории, чтобы понять, как все это складывается по кусочкам в реальной жизни.

Я начал говорить по конференц-связи и отстой. Так что я разобрал потрясающие лекции, которые нашел в Интернете. Я избавился от поверхностных советов, которым преподают большинство тренеров по презентациям, и вернул их к науке, лежащей ниже.В конце концов, на каждого докладчика, который обладал большой энергией и использовал структурированные движения рук (классический совет), был докладчик, который делал наоборот, но говорил потрясающе. Так что это был не просто классический совет — он был глубже.

Я придумал 11 после многих лет изучения высококлассных исполнителей.

Эти 11 стали основой семинаров по коммуникации и Zero To Keynote. Они стали основой меня.

Я применил их еще по двум причинам.И когда я понял этих двоих — моя карьера пошла вверх.

Отношения — это то, как устроен мир

Имея хорошие отношения, вы можете вести интересные беседы, расширять круг общения, влиять на людей, вдохновлять группы людей, играть в политику, выполнять работу, открывать возможности, которые другие не видят, и вас рекомендуют для работы, продвижения по службе и работы. Отношения имеют значение.

Как вы строите отношения — через эффективное общение по одному человеку — в идеале — лицом к лицу.

Многие люди почти полностью сосредоточены на эффективности бизнеса (на самом деле, многие люди вообще не зацикливаются на этом или на том, чтобы их любили, но это уже для другого поста… ..), часто в ущерб их отношениям на работе и в жизни.

Получение результатов в бизнесе очень важно. Но также и то, что нас любят, восхищаются, уважают и доверяют. И делается это через общение. Лицом к лицу. С глазу на глаз.

Речь идет о том, чтобы быть последовательным, ясным, находить отклик у других и знать, когда нужно нравиться, а когда действовать эффективно.

Иногда мы должны быть эффективными, а нас не любят. Иногда нам нужно нравиться за счет бизнес-результатов, например, если кто-то не работает из-за эмоциональных проблем.

Но в большинстве случаев нам нужно балансировать между ними. Мы должны постоянно балансировать между тем, чтобы быть эффективными и любимыми.

Мощность требуется для воздействия

В организации есть только одна форма власти (способность выполнять задачи), которая является устойчивой, — это сила взаимоотношений.(Идея для инструментов Manager-tools.)

Ролевая власть дается титулом и положением (и многие люди не заслуживают ни того, ни другого), но когда ролевой властью злоупотребляют, она становится деструктивной и тиранической.

Сила экспертизы полезна и полезна, но без силы отношений она может стать разъедающей, и когда вы больше не являетесь экспертом — что еще у вас есть?

Третья сила в организации открыта для всех нас, независимо от должности или уровня в организации.Сила отношений.

Вот почему я почти полностью сосредоточен на построении, поддержании и поддержке позитивных отношений. Так устроен мир работы (и жизни).

11 принципов

Вот 11 принципов, лежащих в основе моего взгляда на общение.

Всякое общение имеет цель, аудиторию, контекст
Будьте восторженными
Общение — это то, что делает публика
Истории идут туда, где не могут факты
Не тратьте зря время аудитории — знайте свой контент
Практика подготовка
Люди помнят, как вы заставляете их чувствовать
Невербальное — сверхдержава
Люди находят отклик у таких, как они
Вы МОЖЕТЕ взломать свое тело
Слушание — величайший комплимент

1 — Все коммуникации имеют цель, аудиторию, контекст

Мой замечательный профессор университета сделал это своей основой всего, чему он учил, и это запомнилось мне.

Он падал со сцены. Или выйдите из комнаты на полуслове. Или бросьте его записи.

Он был самым сумасшедшим лектором, который у меня был в университете.

Но он привлекал наше внимание каждый раз, когда совершал одно из своих действий. Он вернул нас в комнату.

Я его никогда не забуду.

Фото Дугласа Лопеса на Unsplash

Его лекции запомнились мне больше всего. Он был опытным коммуникатором — но чего же вы ждете от всемирно известного преподавателя коммуникации?

Он научил нас, что все, что мы делаем (даже когда мы стоим на месте и ничего не говорим), является формой общения.

У коммуникации всегда есть цель, аудитория, и это происходит в контексте.

Чем больше мы осознаем нашу цель, тем больше у нас шансов наладить общение. Чем больше целей мы пытаемся включить в наше общение, тем труднее сделать это правильно.

Допустим, вы собираете доклад для своей команды, и ваша цель — заинтересовать их новым способом работы. Будучи эффективным, вы одновременно пытаетесь обучить их новой системе бухгалтерского учета.Вы также видите себя послом культуры, поэтому вы также пытаетесь привлечь их к работе с помощью новой схемы управления персоналом, направленной на поддержку сообщества. Но этот новый способ работы оказывает на них большое влияние, и все, что вы сделали с другими предметами, — это разбавили сообщение.

Хорошие коммуникаторы четко понимают, чего хотят достичь. И они делают тяжелую работу (даже если это означает несколько сообщений) для достижения этой цели.

Я постоянно вижу людей, смешивающих цели общения, и это редко срабатывает.Выберите единственную цель — в чем суть и придерживайтесь ее. Расскажите об этой цели и о многом другом. Есть и другие возможности сообщить другие моменты.

У всего, что мы делаем, есть аудитория.

С кем вы хотите пообщаться? Кого вы пытаетесь достучаться? На кого вы хотите повлиять? И как им нравится, когда с ними общаются? А чего они хотят?

Если вы много знаете о своей аудитории, адаптируйте коммуникацию для НИХ, а не для вас.Если это означает использование другого стиля, чтобы резонировать с ними, пусть будет так.

Чем больше у вас будет аудитории, тем сложнее будет понять это правильно. Сузить.

Однажды я увидел удивительный доклад на технической конференции женщины из корпоративного отдела кадров крупной технологической компании. Она была великолепна, и мой разговор вызвал у меня отклик, учитывая мою работу в сфере управления персоналом.

Проблема заключалась в том, что большинство аудитории хотели технических разговоров — они были разработчиками, чтобы узнать о коде и инструментах. В основном они были менее чем впечатлены.

Обратная связь опустошила ее, но она просто оказалась не на той конференции и не перед той аудиторией. Это была не ее аудитория. Следует ли ей адаптировать свое общение? Может быть. Скорее всего, организаторам конференции следовало подстроить кого-нибудь еще. Не та аудитория, неправильная конференция.

Убедитесь, что у вас правильная аудитория. Убедитесь, что, когда у вас действительно есть нужная аудитория, вы адаптируете сообщение для них.

Все коммуникации происходят в контексте.

Вы общаетесь через твит, со сцены, в трудные времена, в группе?

Какая динамика происходит в помещении, среде, аудитории? Это шумная комната? У вас есть люди из разных культур? Является ли среда правильным выбором? Компания переживает не лучшие времена? Или наслаждается быстрым ростом?

Как и в случае с целью и аудиторией, чем больше контекстов задействовано, тем сложнее наладить общение.Вы слышали поговорку «это было вырвано из контекста». Очень реально.

Великие коммуникаторы четко понимают, что они пытаются сделать, с кем они пытаются связаться и в каком контексте будет происходить это общение, — и они сужаются и понимают это правильно.

Это может означать, что они должны повторить сообщение в разных передачах связи. Но общаться тяжело. Не пытайтесь эффективно общаться в ущерб эффективности.

Однажды я работал с руководителем, которому пришлось сократить размер своей команды на 40%.Огромное количество. Людей собирались уволить. Он хотел отправить электронное письмо, чтобы объявить об этом. Действительно?

Подумайте об этом.

Цель — объявить группе из 100 человек, что все они будут проходить консультации по поводу резервирования.

Аудитория — его команда из 100 человек разных полов, рас, религий, которые, вероятно, не обращают внимания на драму, которая вот-вот развернется перед ними.

Контекст — они не знали, что это произойдет, они будут расстроены, у них будут вопросы, это было серьезно.

Электронное письмо никуда не годится. Он хотел отправить электронное письмо, потому что:

Он предпочитал отправлять и получать информацию по электронной почте
Он не любил обращаться к толпе
Он не хотел сталкиваться с трудными вопросами
Он хотел отправить сообщение один раз, чтобы сделать его проще и эффективнее

НЕПРАВИЛЬНО.

Подумайте об аудитории. Что бы они хотели?

Итак, я предложил:

Он созывает собрание ратуши, представляет некоторые факты, рассказывает историю, смотрит людям в глаза и делает объявление.
Это должно было сопровождаться вопросами и ответами в конце сеанса — столько, сколько потребуется.
Это должно было сопровождаться нейтральным электронным письмом, включающим все упомянутые моменты и следующие шаги.
На следующий день он проводил еще одну сессию вопросов и ответов, чтобы ответить на любые вопросы и проблемы, которые возникали у людей после того, как они спали на нем. К нему должен был присоединиться руководитель отдела кадров и деловой партнер по персоналу, чтобы задать вопросы на местах — оба, конечно же, были хорошо подготовлены.
Затем он должен был провести время с каждым из своих менеджеров в режиме 1: 2: 1, чтобы объяснить следующие шаги, вооружить их фактами и отдельной историей.Затем он должен был потребовать, чтобы каждый менеджер имел соотношение 1: 2: 1 с каждым членом команды.
Затем должен был последовать день, отведенный для людей, чтобы договориться с ним 1: 2: 1, чтобы поговорить напрямую.
Затем должна была последовать другая ратуша, чтобы обсудить детали, обсудить следующие шаги и задать дополнительные вопросы.

Ваша аудитория требует и заслуживает хорошего общения, а в данной ситуации — сочувствия.

Подумайте, чего они хотят, и если вам нужно прыгнуть через огненные кольца, чтобы сделать это эффективным — сделайте это.Дело не в тебе. Это о них.

Четко определите свою цель, аудиторию и поймите, в каком контексте будет происходить коммуникация. И потратьте время на работу над своим сообщением, чтобы понять его правильно. Это требует времени, внимания и внимания, и лишь немногие люди прилагают такие усилия к тому, что они делают, говорят и отправляют.

Будьте в восторге

Когда я прошу людей проявить энтузиазм, знаете ли вы, что они делают? Они начинают оживляться и размахивать руками.

Это не вызывает энтузиазма, если только это не ваше поведение по умолчанию.Это оживляется.

Зайдите в Интернет и поищите выступления TED. Найдите их и посмотрите 20 случайных разговоров.

Почти все докладчики с энтузиазмом относятся к тому, что они делают, но у всех есть разные способы донести это. Некоторые оживлены и обладают большой энергией, некоторые спокойны и уверены в себе, другие кажутся застенчивыми и нервными, но вы можете сказать, что они увлечены тем, о чем говорят.

Большинство тренингов по презентациям — ерунда. Они научат вас ходить по сцене, подниматься по-крупному и идти домой руками и добавлять энергии йада-йада.

Фото Андре Хантера на Unsplash

Неправда. Просмотр переговоров онлайн показывает это.

Вместо этого сначала проявляйте энтузиазм по поводу того, о чем вы говорите, а затем исправляйте любые недостатки в своем стиле презентации. Конечно, некоторым людям нужно много помощи, чтобы выразить свое присутствие на сцене, в электронных письмах или в блогах, но в этом посте мы рассмотрим гораздо больше принципов. Но все начинается с энтузиазма.

Энтузиазм заразителен.

Зачем нужно проявлять энтузиазм?

Вы вряд ли сможете убедить кого-нибудь в своих аргументах без энтузиазма. Если вы не в восторге от этого — почему они должны быть?

И в большинстве случаев общения мы действительно пытаемся заставить кого-то что-то сделать.

«Купи это»
«Поддержите эту новую идею»
«Дай мне денег»
«Помогите мне»

Энтузиазм — это не драма, игра, прыжки по сцене.Это энергия, сосредоточенность, знания, намерение по предмету. Люди могут это видеть, чувствовать и тронуть. Люди хотят быть рядом с энтузиастами.

Как проявлять энтузиазм

Легко.

Найдите занятие, вызывающее энтузиазм.

Звучит глупо, но многие люди просто не в восторге от того, что они делают. Если это правда — действительно ли вы делаете правильные вещи? Будет непросто проявлять энтузиазм по поводу того, что у вас не вызывает энтузиазма.

Если вы действительно не в восторге от чего-то, действуйте с энтузиазмом. Найдите в том, чем вы занимаетесь, что-то, что вызывает энтузиазм. Сосредоточьтесь на своей идее, работе или мыслях. Найдите способ развеять энтузиазм.

Или просто притвориться — если это то, что тебе нужно. Но имейте в виду, люди быстро увидят фальшивый энтузиазм. И поддельный энтузиазм по поводу того, что вас не волнует, утомит вас. Это не жизнь.

А если в вашей работе или сообщении действительно нет ничего, вызывающего энтузиазм — тогда найдите себе занятие.

Вот почему лучшие продавцы в мире преуспевают в продаже вещей, в которые они верят. В конце концов, если у вас есть хороший продукт, в который вы верите, вы можете продать его без всяких сомнений. Вы с энтузиазмом относитесь к тому, во что верите.

Имейте в виду, иногда энтузиазм не нужен. Например, если вы собираетесь сократить 50 человек, постарайтесь не относиться к этому с энтузиазмом.

Опять же, какова цель, аудитория и контекст? Поймите эти элементы и проявите энтузиазм в нужное время и в нужных дозах.

Общение — это то, что делает аудитория

Слушатель действительно разделяет некоторую ответственность за то, чтобы общение происходило, но со сколькими людьми мы работаем, которые просто не заинтересованы или не вовлечены? Множество.

Если мы отправляем электронное письмо, адресуем комнату, создаем PowerPoint, отбрасываем текстовое сообщение или разговариваем лицом к лицу, а слушатель НЕ понимает / получает / интерпретирует сообщение, значит, мы не смогли связаться.

Это наша вина.

Мы должны понимать, почему наши сообщения не доходят до нас. Во многом это связано с целью, аудиторией и контекстом, но мы также должны действительно попытаться понять других людей, с которыми мы общаемся, и больше ориентироваться на ИХ предпочтения для общения.

Вот где DISC становится действительно полезным инструментом — мы начинаем семинар по коммуникации с DISC, чтобы выявить наши собственные предпочтения, сильные и слабые стороны, когда дело доходит до общения. Это также отличный инструмент для понимания других.

Но в конечном итоге мы ищем обратную связь от получателя / аудитории сообщения, чтобы показать, что они получили и обработали сообщение. Без этого мы не узнаем, было ли получено сообщение.

Если ответ гласит, что они не поняли наше сообщение, что нам нужно сделать по-другому?

Большинство людей просто кричат громче, повторяют одно и то же сообщение, заставляют его, барсук, и часто получают те же результаты.

Мы несем ответственность за то, чтобы сообщение было доставлено.

Мы несем ответственность за адаптацию того, как мы общаемся. Слушатель разделяет некоторую ответственность, но мы также должны решить, как лучше привлечь его.

Нужно ли выбирать другое время? Другая среда? Изменить сообщение?

Если вы отправляете электронное письмо, а человек не выполняет то, что вы просили, или не отвечает — это ваша вина. Получили ли они это? Они это поняли? Они это читали?

Если вы стоите на сцене и произносите то, что, по вашему мнению, является вдохновляющим и мотивирующим выступлением, но никто не переходит к действиям.Это твоя вина.

Общение сложно, и иногда люди думают, что они общались только потому, что они что-то отправили.

Общение происходит в голове слушателя — это то, что ОНИ делают.

Итак, ваша работа — понимать их, общаться так, чтобы они находили отклик, а затем приспосабливаться по ходу дела, всегда узнавая, что работает, а что нет.

Но и над собой нужно работать. Почему тебя слушают? Почему они этого не делают?

Посланник — это средство передачи информации в современном мире.Имеет значение, кто общается.

Как это ни печально, но мы иногда верим людям из-за того, кто они есть, а не из-за того, что они говорят. Значит, вы тоже должны работать над собой.

Станьте более эффективными, создавая правильный образ, используя соответствующий язык и демонстрируя присутствие — всему этому можно научиться.

Но вы можете изучить это, только если захотите.

Я встречаю слишком много людей, которые думают, что они уже отлично умеют общаться.И они считают, что причина, по которой их не слышат, — это чья-то вина. Это не так — это ты.

Общение происходит в голове слушателя.

Истории идут туда, куда не могут прийти факты

Рассказы работают. Мы заранее настроены на то, чтобы слушать рассказы. Неопровержимые факты полезны, но они редко побуждают людей к действию. В историях есть персонажи, с которыми мы резонируем, препятствия, которые мы хотим, чтобы они преодолели, и личный рост, с которым мы можем согласиться.

Мы хотим знать, почему мы должны прилагать усилия, чтобы поддержать новые инициативы.Или почему нам нужно меняться, чтобы поддерживать цели бизнеса.

Истории — это то, как мы побуждаем людей к действию. Так мы объясняем сложные идеи. Истории идут туда, куда не могут прийти факты. Истории эмоциональны. И эмоции, и движение исходят из одного и того же места.

Метафоры, анекдоты, истории из реальной жизни, художественная литература, юмор — все они играют определенную роль в рассказывании захватывающих историй. Эффективные коммуникаторы рассказывают истории. И истории находят отклик.

Фото Нонг Ванг на Unsplash

Если вы когда-нибудь обнаружите, что перечисляете и представляете людям факты — превращайте их в истории.

Не умеете рассказывать истории? Упражняться. Упражняться. Упражняться.

Не тратьте зря время аудитории

Хорошие коммуникаторы не тратят время людей зря. Они используют как раз нужное количество времени. Не слишком много или слишком мало.

Они не используют много слов, когда достаточно нескольких.

Они не рассказывают всю историю, когда нужна только часть.

Они не отправляют электронные письма с эссе, когда подойдет однострочный. На самом деле, отличные коммуникаторы не часто отправляют электронные письма 🙂

Они знают свою цель, аудиторию и контекст и адаптируют сообщение для каждого, даже если это означает, что они должны общаться по-разному для разных людей.

Не пытайтесь быть эффективными в общении, если вы в первую очередь не эффективны.

Но не отнимайте время у людей. В духе этого элемента, давайте продолжим.

Практика подготовка

Хорошая коммуникативная практика. Практика — это подготовка.

Это сложное соотношение 1: 2: 1 с низкоэффективным сотрудником — тренируйтесь в том, что вы скажете и как вы это скажете.

Этот доклад на конференции — практикуйтесь. Пройдите через это, изучите это, свяжите это со своим сценическим движением, если хотите.

Этот коммерческий призыв к руководителям о новом способе работы, который вы хотите принять — практикуйте его. Подумайте, какие вопросы вам вернутся. И потренируйтесь в ответе.

Те навыки аудирования, которые можно было бы улучшить — потренируйтесь.

Практика — это не совершенство, это подготовка.

Фото Джонатана Чнга на Unsplash

Настоящее событие никогда не пойдет так, как вы ожидаете, но, подготовившись, вы сможете справиться с нервами, беспокойством или другими возникающими проблемами.

Практикуйтесь в письме, больше пишите. Практикуйтесь в представлении, представляя больше. Практикуйтесь в слушании, больше слушая. Практикуйте невербальное общение, изучая других, изучая себя в зеркало или оценивая цвет глаз во время разговора. Упражняться.

Будучи подготовленным, вы уже на шаг впереди других, но вы также учитесь, как стать лучше.

Я всегда начинаю семинар по коммуникации с огромной оговорки.Я не могу научить вас быть эффективным коммуникатором за один день. Но я могу дать вам инструменты и методы, необходимые для продвижения вперед, остальное зависит от вас, а это требует практики.

Люди помнят, как вы заставляете их чувствовать

Мы помним максимумы и минимумы больше, чем промежуточные.

Исследователи считают, что мы связываем память с эмоциями.

Итак, если вы хотите, чтобы люди запоминали вас и то, что вы говорите, постарайтесь заставить их что-то почувствовать. Некоторые люди делают это, заставляя людей чувствовать себя плохо.Если это ваш бренд, дерзайте. Я предпочитаю, чтобы люди чувствовали себя хорошо.

Мы не можем никого заставить что-либо почувствовать — это их дело. Но мы можем использовать различные идеи в этих 11 принципах, чтобы попытаться побудить людей что-то почувствовать.

Я использую много позитивного языка, хорошего языка тела и позитивного взаимодействия, чтобы люди чувствовали себя хорошо в моем присутствии.

Люди помнят, что вы заставляете их чувствовать.

Заставьте их почувствовать что-нибудь, что угодно, и помогите им запомнить ваше сообщение.Однако действуйте осторожно, относитесь к людям как к людям и следите за тем, чтобы все, что вы делаете, соответствовало вашим ценностям и этике.

Подумайте также о долгосрочной перспективе. Чувство раздражения, разочарования и усталости от кого-то может улучшить память, но людям не нравится чувствовать это на постоянной основе. Мы стремимся избегать болезненных ситуаций, поэтому действуйте осторожно.

Невербальное — сверхдержава

Психологическая безопасность, харизма, контроль, уверенность, напористость, эффективное общение — все они требуют и используют невербальные сигналы и информацию.Вот почему я так пристально сосредотачиваюсь на невербальном общении — оно имеет огромное значение для того, насколько эффективно вы можете быть на работе. И этому можно научиться. Это можно изучить. Это можно улучшить.

Эффективные коммуникаторы могут читать других, контролировать свой невербальный (до некоторой степени) и осознавать, как их язык тела влияет на сообщения и общение.

Здесь есть чему поучиться, но давайте подведем итоги.

Если вы не используете свое естественное знание языка тела для эффективного общения, вы можете многое получить, если поймете основы.

И да, я сказал природные способности.

Она есть у всех, все, что мы делаем на семинаре, — это привлекаем к ней внимание, дразним ее и заставляем вас осознанно изучать ее.

Настолько, что после семинара люди ненавидят меня в течение нескольких недель, поскольку они понимают, сколько «подсказок» они раздают. Они начинают изучать свой собственный язык тела, и он может быть неуклюжим в течение нескольких недель или месяцев, но когда вы его усвоите — это будет казаться естественным.

Помните, невербальное общение часто передает эмоциональный аспект вашего сообщения.Убедитесь, что это соответствует словам, которые вы произносите.

Люди находят отклик у таких, как они

Люди находят отклик у тех, кто выглядит, звучит и ведет себя так же, как они.

Коммуникация — это обмен информацией, и общаться с такими же людьми, как мы, намного проще. Намного легче. Но мы часто не работаем с такими же людьми, как мы.

У нас есть настоящее разнообразие на рабочем месте и в мире работы, поэтому мы должны научиться приспосабливаться, чтобы приблизиться к другому человеку (ам).DISC снова полезен, но он также помогает глубоко понять нашу цель и нашу аудиторию.

У нас всегда со всеми есть что-то общее.

Это могут быть дети, общий день рождения, музыка, которая нам нравится, фильмы, которые мы ненавидим, yada yada yada. Обнаружение этих связей и игра с ними — способ построить взаимопонимание и доверие и начать отношения. То, что может показаться незначительным, может привести к взаимопониманию. И лучший способ установить взаимопонимание — это походить на людей, с которыми мы общаемся.

Я не предлагаю вам начать одеваться совершенно по-другому и потерять то, что значит быть собой.Отнюдь не. Но если мы серьезно относимся к общению и используем его эффективно, мы должны научиться адаптироваться к аудитории.

Если я выступаю в компании, где джинсы и футболки являются нормой, я оденусь на уровень выше этого и, возможно, надену рубашку. Если я консультирую компанию, где костюмы и галстуки являются нормой, я надену костюм и галстук.

Моя цель — вызвать отклик у людей, с которыми я разговариваю, и внешний вид имеет большое значение.

Язык, который я использую, будет находить отклик у человека, с которым я разговариваю.Я буду использовать DISC, чтобы быстро попытаться определить, с кем я говорю, и использую язык, чтобы резонировать, например, «я чувствую» или «я думаю», чтобы звучать как другие.

Я буду использовать те же аналогии, что и они (война, спорт, эмоции и т. Д.), И я постараюсь максимально приблизиться к их стилю общения, не теряя того, что значит быть собой.

Это сложно сделать, но когда вы видите это в действии, эффективное общение может иметь место. Эффективные коммуникаторы похожи на хамелеонов, которые могут двигаться и меняться в соответствии с аудиторией.Приятно видеть. Но будьте осторожны, чтобы не потерять себя, пытаясь быть похожим на других. Оставайтесь верными себе и своим ценностям. Но научитесь менять свою подачу, чтобы она находила отклик у разных аудиторий.

Отличные коммуникаторы делают этот вид безупречным — правда в том, что за этим стоят годы обучения и практики.

Вы МОЖЕТЕ взломать свое тело

Чувствуете себя подавленным? Подойди, стань перед зеркалом и прыгай, глупо улыбаясь — тебе станет лучше? Скорее всего, вы это сделаете.

Голова полная хрень? Помедитируйте несколько минут или проведите время на природе. Вы почувствуете себя лучше? Я подозреваю, что так и будет.

Существует множество исследований, позволяющих предположить, что то, как мы разговариваем с самими собой, с кем мы общаемся и как себя вести, имеет большое значение для того, как мы себя чувствуем. И то, как мы себя чувствуем, имеет огромное значение для того, насколько эффективно мы общаемся.

Узнайте, как взломать свое тело, и вы увидите, как вместе с ним меняется эффективность вашего общения.

Вот три метода, которые я использую:

Я слушаю музыку, которую слушал в детстве.Это переносит меня в беззаботное время, когда меня больше всего беспокоило то, был ли мой VHS-плеер настроен на запись Red Dwarf.
Смотрю смешное видео. Мое желание мгновенно почувствовать себя лучше — это Род Гилберт и его чемодан.
Я нахожу зеркало и улыбаюсь самому себе. Обычно сопровождается музыкой и тупыми танцами.

Вам лучше? Ага.

Лучше общаться, больше присутствовать, больше слушать? Ага.

Слушать — лучший комплимент

Вы помните человека на сетевом мероприятии, который всю ночь говорил с вами? Маловероятно, а может быть, и так, но по совершенно неправильным причинам.Ведь эмоции привязаны к памяти.

Или вы с любовью вспоминаете человека, который слушал вас, задавал вам вдумчивые вопросы и очень мало говорил? Я всегда помню этих людей.

Фото Анастасии Витюковой на Unsplash

Мы хотим, чтобы нас слушали. Мы хотим, чтобы нас понимали и думали.

А если вы менеджер или лидер, то действительно важно слушать.

Слушать — действительно лучший комплимент, который вы могли бы кому-то сделать.

Научиться слушать сложно. Это требует, чтобы мы уделяли людям все свое внимание, мы смотрим на них, мы обращаемся к ним всем телом, мы слушаем каждое слово, мы не перебиваем, мы не предполагаем, что знаем, что они собираются сказать дальше, и что ждем, пока они полностью закончатся. Затем мы перевариваем, приспосабливаем и усваиваем то, что они сказали, а затем вдумчиво отвечаем.

Заключение

Чтобы научиться лучше общаться, нужны знания о себе, глубокое изучение других людей и способность приблизиться к предпочтениям других людей в общении.

Однако, прежде всего, эффективное общение требует практики и готовности учиться.

Никто не может научить вас этому за день. Это долгосрочное обязательство учиться тому, как стать лучше, что поможет вам строить отношения, быть эффективными и нравиться в работе, а также дать силу, которая открыта для каждого человека в каждой организации — это сила отношений.

Возьмите один из 11 элементов в этом посте и попрактикуйтесь, изучите его, изучите.

Если вы хотите увидеть, как все они сочетаются в разных ситуациях, учиться в группе, улучшить общение в команде или узнать, как преуспеть в своей карьере, тогда позвольте мне кричать. Коммуникационная мастерская неизменно получает высокие оценки на конференциях и мероприятиях.

Как я применяю все 11 принципов в моем собственном семинаре по коммуникации

Все коммуникации имеют цель, аудиторию, контекст

Я провожу время, исследуя вашу компанию и культуру. Также прошу заполнить ДИСК-профиль перед сеансом.Я работаю с аудиторией, чтобы понять, чего ОНИ хотят от сеанса, а затем подключаю модули, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Будьте в восторге

Я прохожу в среднем 15 тысяч шагов во время семинара по связи и выпиваю около 4 литров воды (я уверен, что это вредно для здоровья). Энергия в комнате исходит от ведущего. Вот почему мне нужно два выходных после каждого семинара 🙂

Общение — это то, чем занимается аудитория

Повторяем вещи. Мы повторяем вещи. Мы повторяем вещи.Мне нужно быть уверенным, что вы учитесь, и лучший способ — бросить вызов своему мышлению, прояснить мои идеи, а затем повторять, пока мы не будем уверены, что все это знаем.

Истории идут туда, где не могут быть факты

В этот день вплетены истории последних 20 лет моей работы. Я использую примеры для объяснения и использую истории, чтобы сделать факты интересными.

Не тратьте зря время аудитории — знайте свой контент

Мы покрываем только то, что вам нужно, и я быстро перехожу к делу. Без пуха.

Практика подготовка

Я провел более 100 выпусков этого семинара и каждый раз улучшаю его. Я также знаю это как свои пять пальцев, так что вы можете быть уверены, что он хорошо поставлен и хорошо отрепетирован.

Люди помнят, как вы заставляете их чувствовать

Прежде чем мы начнем, я применяю это, чтобы, когда я делаю ошибки, получаю сложные вопросы или начинаю отмечать в любой момент, я все еще нравлюсь вам. Я очень много работаю, чтобы вы чувствовали себя хорошо до, во время и после сеанса.

Невербальное — это сверхдержава

Я выставляю себя идиотом, объясняя идеи вокруг невербального. И я сам ими пользуюсь. Я делаю интересный пример, чтобы вы могли поучиться у меня, пока я преподаю.

Люди находят отклик у таких, как они

Я могу адаптироваться, чтобы этот семинар работал на вас. Годы проведения этого семинара для разной аудитории означают, что я могу вплетать подходящие истории для вашей компании. Изучение вашей организации, которое я провожу, также означает, что я могу правильно ее представить с самого начала.Но, как эффективный коммуникатор, я учусь на ходу — адаптируюсь к вам в течение дня, чтобы вы учились и уходили лучше подготовленными к своим коммуникативным трудностям.

Вы МОЖЕТЕ взломать свое тело

Смотри на меня днем. Я стою прямо, сохраняю хорошую осанку, делаю силовую позу перед сеансом и продолжаю улыбаться. Улыбка заразительна.

Слушать — величайший комплимент

Больше всего хоть послушаю. Слушайте вас, слушайте комнату и прислушивайтесь к тому, как улучшить сессию.Понимание ваших потребностей и пожеланий с помощью семинара поможет нам всем.

Если вас интересует мастерская, вот подробности о ней.

Эффективное общение: пять принципов совершенствования | Ольга В. Мак

Большинство хороших юристов усовершенствовали четыре основных навыка и превратили их в форму искусства: аудирование, чтение, письмо и разговор. Бизнес-профессионалы вместе называют эти четыре навыка эффективными коммуникативными навыками. По большей части это приобретенные навыки, которые со временем совершенствуются.После многих лет оттачивания и совершенствования своих коммуникативных навыков я пришел к выводу, что не существует единого эффективного стиля общения.

Хорошие коммуникаторы обладают широким набором навыков и могут корректировать свой стиль общения в зависимости от множества переменных, с которыми они сталкиваются в данный момент. Вот несколько принципов, которые следует учитывать при корректировке и совершенствовании своих коммуникативных навыков.

Разберись в себе. Понимание того, кто вы и каковы ваши естественные склонности, — это первый шаг к тому, чтобы стать эффективным и искренним коммуникатором.Вы болтливы или любите слушать? Вы напористы? Ты прям? Довольны ли вы неопределенностями, неопределенностями и рисками? Вы тщательно подбираете слова или предпочитаете использовать слова как тупой инструмент? Вы склонны непреднамеренно оскорблять других или неправильно общаться с ними? Вы склонны остро реагировать или сохраняете спокойствие и собранность? Другая часть понимания себя — четко обозначить свои ценности и цели как в целом, так и в контексте каждого общения.Когда вы четко понимаете, почему вы общаетесь, ваше подлинное «я» будет сиять и добавит убедительности и энергии вашему общению. В конце концов, быть «настоящим» ведет к более эффективному общению.
Поймите свою аудиторию. Как бы важно не понимать себя, важно также понимать свою аудиторию и их естественные тенденции, мотивацию, цели, проблемы и возможности. Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, просвещали или добивались цели? Сколько времени у вашей аудитории? Ваши слушатели терпеливы и снисходительны? Вы взаимодействуете с конкурентом, сотрудником или вышестоящей стороной? Какие боли и возможности — реальные или мнимые — воспринимает ваша аудитория? Есть ли третья сторона, которая отсутствует, чьи интересы должны быть рассмотрены, чтобы помочь вам более эффективно общаться? Еще одна часть понимания вашей аудитории — четко обозначить их ценности и цели.Например, ваша аудитория ориентирована на максимальную прибыль или на общественное благо?
Слушайте активно. Слушание — обычно важная часть общения. Однако недостаточно просто слушать. Вы также должны быть уверены, что другие чувствуют себя услышанными. Для этого недостаточно использовать уши. Активное слушание, которое помогает людям почувствовать себя услышанными, включает зрительный контакт, кивание, своевременные и уместные ответы и общую высокую вовлеченность. Задавая хорошие, актуальные вопросы, а затем активно слушайте, вы сможете установить взаимопонимание и доверие.Активное слушание также предполагает поиск более тонких невербальных сигналов; язык тела часто говорит вам столько же, если не больше, чем суть сообщения.
Упростить. Простые, лаконичные сообщения, которые могут быть доставлены быстро и эффективно, обычно имеют наибольшее влияние, особенно когда вы обращаетесь к аудитории, которая перегружена работой или перегружена информацией. А в наши дни кто не перегружен или перегружен информацией? Преобразование сложных материалов в удобоваримые термины, которые ваша аудитория может понять и использовать, — это искусство, которым стоит заниматься, потому что зачастую от него зависит получение того, чего вы хотите, или нет.Избавьтесь от технического жаргона и деловой речи, уменьшите сложность и сразу переходите к делу с помощью s , сказав именно то, что вы имеете в виду, как можно меньшим количеством слов. Также подумайте об использовании графики, рассказов или аналогий, чтобы донести свою мысль до более убедительного и запоминающегося образа.
Найдите идеальное время. Хорошая идея хороша только тогда, когда она приходит в нужное время. Как эффективный коммуникатор, вы должны искать возможности, которые позволят вам быть наиболее эффективными.Например, предложение решения, продукта или услуги именно тогда, когда ваша аудитория их ищет, — идеальный момент для доставки вашего сообщения. Фактически, своевременное удовлетворение потребностей других — это наиболее гарантированный (хотя и не обязательно самый быстрый) способ получить желаемый результат и быть эффективным коммуникатором. Старайтесь быть более бдительными и гибкими, чтобы более эффективно влиять на результат и получать желаемое в долгосрочной перспективе.

Культурные связи для обучения | Основные принципы эффективного общения

Многие определения описывают общение как передачу информации, мыслей или идей для создания общего понимания между отправителем и получателем.Информация может быть письменной или устной, профессиональной или социальной, личной или обезличенной, чтобы назвать несколько возможностей. В основном, процесс коммуникации включает отправителя, получателя, сообщение, канал и обратную связь. Однако это упрощенное описание значительно недооценивает то, что на самом деле может быть очень сложным процессом. Щелкните здесь, чтобы получить краткий обзор процесса коммуникации.

Важнейшие проблемы, о которых следует знать в любой ситуации общения:

Контент относится к реальным словам или символам сообщения, которые известны как язык — устным и письменным словам, объединенным в фразы, которые имеют грамматический смысл.Важно отметить, что все мы используем и интерпретируем значения слов по-разному, поэтому даже простые сообщения могут быть неправильно поняты. И многие слова имеют разное значение, чтобы еще больше запутать проблему.
Процесс относится к способу доставки сообщения — невербальным элементам речи, таким как тон голоса, взгляд отправителя, язык тела, жесты рук и состояние эмоций (гнев, страх, неуверенность, уверенность и т. Д. ), которые могут быть обнаружены. Используемые нами невербальные формы часто приводят к неправильному пониманию сообщений, поскольку мы склонны верить в то, что видим, а не в то, что слышим.Действительно, мы часто доверяем точности невербального поведения больше, чем вербальному поведению. Известное исследование Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе показало, что только около 7% значения устного общения исходит от одних слов, 55% — от выражения лица и 38% — от способа произнесения слов.
Контекст относится к ситуации или среде, в которой доставляется ваше сообщение. Важные контекстные факторы, которые могут незаметно повлиять на эффективность сообщения, включают физическую среду (например,место у постели больного, палата, тихая комната и т. д.), культурные факторы (например, международная культура, организационная культура и так далее) и факторы развития (например, студент первого, второго или третьего курса, опыт работы в аналогичных клинических условиях, стадия практикум и т. д.).

Целью связи между отправителем и получателем является понимание отправляемого сообщения. Все, что этому мешает, можно назвать «шумом». Коммуникационный шум может повлиять на нашу интерпретацию сообщений и существенно повлиять на наше восприятие взаимодействия с другими людьми.Подробнее о некоторых примерах шума.

Содержание	Чрезмерное использование сложной лексики, жаргона и / или сокращений; неправильное произношение слов; слишком много / слишком мало информации; нечеткие сообщения; говорит слишком быстро; противоречивая информация
Процесс	Отсутствие зрительного контакта; неподдерживающее или бескорыстное выражение лица; отсутствие / чрезмерный зрительный контакт; несоответствующие жесты и / или осанка
Контекст	Многолюдная, шумная среда; стереотипные предположения; предрассудки; ожидания скорее неявные, чем явные; эмоциональные или поведенческие проблемы, влияющие на общение

Закрыть эту панель

Однако существует ряд стратегий, которые могут помочь минимизировать помехи связи и максимизировать эффективность связи.Узнайте больше об этих стратегиях.

Отправитель

создать атмосферу доверия
выражать идеи ясно и лаконично
четко выражать ожидания
стремиться к балансу между избытком / недостатком информации
помните о невербальных элементах вашего сообщения — помните, что люди склонны верить тому, что видят, больше, чем слышат
дать время получателю обработать ваше сообщение

Приемник

обратите внимание на то, что сообщается
проясните все, в чем вы не уверены
подтвердите свое понимание сообщения
помните о своем невербальном поведении — помните, что люди склонны верить тому, что видят, больше, чем слышат

Закрыть эту панель

Развитие коммуникативной компетенции, особенно в профессиональном контексте, требует постоянной практики и размышлений на практике.Посмотрите эти видеоролики , чтобы получить от студентов и сотрудников практические советы по улучшению коммуникации на рабочем месте. Во время просмотра видео подумайте о своих коммуникативных навыках и о том, что вы можете узнать из информации в этом разделе, что поможет вам общаться еще более эффективно.

Принципы эффективного общения — База знаний MBA

Коммуникация — это процесс передачи сообщений и получения ответа на это сообщение.Человек, который отправляет сообщения, известен как отправитель, а человек, который получает сообщение, известен как получатель, а ответ на сообщение известен как обратная связь. Поскольку обратная связь требует, чтобы отправитель передавал получателю другое сообщение. Таким образом, процесс общения становится циклическим.

Простыми словами, обмен идеями / сообщениями, отклик на них в целом, называется общением. Любые способы общения, такие как слова — устные или письменные, картинки, графики, диаграммы и т. Д.могут быть приняты для общения. Эффективное общение — это такое общение, при котором получатель понимает, что именно отправитель хочет передать, и в той же форме. «Шум» — это то, что мешает эффективной отправке и получению сообщений.

Вот принципы эффективного общения в бизнесе ;

Принцип ясности: начало любого общения — это какое-то сообщение. Сообщение должно быть максимально ясным.Здесь не должно закрадываться двусмысленность. Сообщение может быть передано правильно только в том случае, если оно четко сформулировано в сознании коммуникатора.
Принцип цели: коммуникатор должен четко знать цель коммуникации до фактической передачи сообщения. Целью может быть получение информации, предоставление информации, инициирование действий, изменение отношения другого человека и т. Д. Если цель общения ясна, это поможет в выборе способа общения.
Принцип понимания получателя: понимание — основная цель любого общения. Общение должно вызывать правильное понимание в уме получателя. Таким образом, согласно Киллиану, «общение с осознанием всей физической и человеческой среды, в которой будет получена информация. Представьте себе место работы; определить уровни восприимчивости и понимания получателей; знать социальный климат и обычаи; сомневаться в своевременности информации.Спросите, с чем, когда и каким образом вы хотели бы, чтобы с вами общались, если бы вы были в аналогичной среде и положении.
Принцип согласованности: передаваемое сообщение должно соответствовать планам, политике, программам и целям предприятия. Сообщение не должно противоречить предыдущим сообщениям. Он не должен вносить путаницу и хаос в организацию.
Принцип полноты: передаваемое сообщение должно быть адекватным и полным, в противном случае оно будет неправильно понято получателем.Неадекватное общение, задержка действий, плохие связи с общественностью влияют на эффективность общения сторон.
Принцип обратной связи: этот принцип призывает к двустороннему общению и дает возможность для предложений и критики. Поскольку получатель должен принять и выполнить инструкции, его реакция должна быть известна отправителю сообщения. Последний должен учитывать предложения и критику получателя информации. Но большинство менеджеров часто отодвигают принцип обратной связи на задний план, что сводит на нет саму цель коммуникации.
Принцип времени: информация должна передаваться в нужное время. Коммуникатор должен учитывать время коммуникации, чтобы желаемый ответ возник в сознании получателей.

Деловая коммуникация Принципы коммуникации

Освойте принципы эффективной коммуникации прямо сейчас

ОБЗОР : Мы не изучаем принципы эффективной коммуникации случайно. Чтобы жить в соответствии с этими принципами, требуются сознательные усилия, но они являются определяющей характеристикой людей, добивающихся долгосрочного успеха в бизнесе и личных отношениях.

______________

Человеческое взаимодействие сложно. У каждого из нас разные темпераменты, мнения, ограничения, убеждения, мировоззрения и детские условия.

Если подумать, это удивительно, когда два или более человека вообще могут общаться.

И правда в том, что мы редко хорошо общаемся на работе или дома.

Мы можем смягчить большинство межличностных конфликтов, применив самосознание к нашему стилю общения.

Давайте посмотрим, как это работает…

Как приблизиться к эффективному общению

Я не думаю, что он на самом деле сказал это, но Платон часто цитирует:

Будьте добры.Все, кого вы встречаете, сражаются в сложной битве.

Независимо от происхождения цитаты, если вы будете помнить об этом принципе, вы значительно улучшите свои коммуникативные навыки.

Начните с поиска самого себя. Обратите внимание на все свое внутреннее напряжение, беспокойство, обиды и разочарования. Мы часто пытаемся скрыть эти чувства, но это одна из причин, почему большинство людей плохо общаются.

Вам не нужно сидеть с этими более темными чувствами, но если вы узнаете их внутри себя, вы сразу же лучше поймете других.Почему? Потому что это есть у всех нас.

Те, кто действительно владеет принципами эффективного общения, близки со своими тенями. Зная более темные стороны себя и научившись саморегулированию этих мыслей и чувств, они становятся более искусными в общении с другими.

Как быть милосердным

Следующий принцип эффективного общения — доброта.

Самый быстрый способ добиться милосердия описан выше: помните, что у человека, с которым вы общаетесь, есть внутреннее напряжение , как и у вас .

Они испытывают отрицательные эмоции, такие как страх, гнев и чувство вины , как и вы . У них есть неуверенность в будущем , как и у вас .

Жизнь часто бывает сложной. У большинства из нас бывают внутренние и внешние потрясения. Мы можем назвать это человеческой дилеммой.

Итак, если вы хотите быть влиятельным человеком и эффективным коммуникатором, сосредоточьтесь на других, а не на себе.

Это просто? Обычно нет, но вы можете научиться быть более любезным.Тогда ваши отношения трансформируются.

Принципы эффективного общения от Карнеги

Классическая книга Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» содержит множество принципов, которые помогут вам общаться, сосредотачиваясь на других, а не на себе.

Вот принципы эффективного общения, вдохновленные Карнеги:

Начни по-дружески .

По возможности начинайте разговор с похвалы и честного общения.Улыбка. Подлинная улыбка помогает людям расслабиться. (Это тоже поднимет вам настроение.)

Будьте открытыми и привлекательными, а не серьезными и требовательными. Чтобы добиться этого, мы должны прежде всего относиться к себе дружелюбно.

Я не говорю о чувстве гордости за свои достижения. Напротив, быть добрым к себе означает принимать себя таким, какой вы есть (включая свои «меньшие» качества).

Выражайте искреннюю и искреннюю признательность.

Как часто вы искренне цените своих коллег, а не критикуете и осуждаете их (даже если вы не говорите этого вслух)?

Чтобы выказывать признательность, требуется тренировка.Исследования показывают, что наш мозг склонен к негативу. Он сильнее реагирует на отрицательные стимулы, чем на положительные. Мы склонны смотреть на то, что не так с людьми, идеями и ситуациями.

Признательность требует, чтобы мы взращивали благодарность вместо критики.

Ведите дневник благодарности на следующий месяц. Это может заметно повысить ваш общий уровень счастья. И это также поможет вам сосредоточиться на том, что вы цените в других.

По-настоящему интересоваться другими .

Интерес начинается с любопытства. Если мы все эгоистичны, как вы можете интересоваться другими? Поймите, что все, кого вы встречаете, являются отражением вас самих. Мы зеркала друг для друга.

Научитесь задавать вдумчивые вопросы, которые покажут вам интерес к другим. Разговоры часто остаются на поверхности. Как дела? Что вы делаете?

Вместо этого идите глубже. Например, спросите людей, что для них самое важное? Этот вопрос лежит в основе основных ценностей человека.

Спросите их, что они создают в будущем. Обсуждение видения человека показывает, что он вам интересен.

Я помню, как впервые поговорил с генеральным директором Zappos Тони Хси. Он задал вопрос: «Чем вы увлечены?»

Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне .

Действуйте по принципу: вы получаете больше влияния, поднимая людей вверх, а не перелезая через их спину. Руководители мирового уровня в этом мастера.

Исследование Джима Коллинза того, что он называет лидерами 5-го уровня, показывает, что смирение — одно из двух определяющих качеств превосходящих лидеров (второе — личная воля).

Поскольку эти лидеры обладают смирением, им не нужно возвышать себя. Вместо этого они инвестируют в своих сотрудников и помогают им стать лучшими версиями самих себя.

Хвалить малейшее улучшение и хвалить каждое улучшение .

Признание улучшения на данный момент также является одним из принципов эффективной обратной связи.

Опытные тренеры в легкой атлетике, музыке и во всех других областях умеют строить небольшие улучшения.Привнося эти улучшения в сознание человека, вы поднимаете их и помогаете им создать положительный импульс.

Легко увидеть, что не так — это может сделать каждый. У всех нас есть хорошо развитый адвокат дьявола и внутренний критик.

Однако опытный коммуникатор выявляет яркие пятна в поведении и способностях человека. Они не настроены слепо оптимистично, но они понимают, что позитивные изменения происходят в результате выделения позитивного.

Говорите об интересах другого человека .

Этот принцип связан с приведенным выше. Если вы хотите эффективно общаться, расскажите, что это значит для получателя.

Помните, все корыстолюбивы. Ваша задача не в том, чтобы это изменить, а в том, чтобы использовать это в своих интересах для получения влияния доброжелательным и поддерживающим образом.

Станьте милосердным коммуникатором

Сострадательные коммуникаторы заботятся. Их волнует то, что вы говорите; они заботятся о вас; их волнует то, что они говорят вам.

Я знаю, это не сексуально. И мы могли бы сказать, что это вряд ли секрет, за исключением того, что немногие люди, кажется, действительно понимают этот принцип сострадания.

Читатели классической книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» знакомятся с более чем тридцати принципами того, как лучше общаться, но почти каждый принцип указывает на сострадание к другому человеку:

Старайтесь честно смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
Будьте хорошим слушателем.Поощряйте других говорить о себе.
Используйте поддержку. Сделайте ошибку легко исправить.
Позвольте другому человеку много говорить.
С сочувствием относитесь к идеям и желаниям другого человека.
Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.
Дайте другому человеку хорошую репутацию, которой он сможет соответствовать.
Помните, что имя человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке.
Улыбка.

Вы видите здесь узор? Все предложения Карнеги указывают на одну главную идею: забота о другом человеке .

Поскольку наше эго так легко увлекается собственными заботами, нам нужны постоянные напоминания о ценности сострадания к другим.

Если вы заботитесь о другом человеке, часто пять уровней общения позаботятся о себе сами, поскольку этот человек интуитивно понимает ваше намерение и готовность служить.

Практика принципов эффективного общения развивает навыки

Ни один из этих принципов не является поразительным или радикально новым.

Но они редко практикуются постоянно. Чтобы жить в соответствии с этими принципами эффективного общения, требуется умение.

Чем больше внимания вы уделяете этой области развития, тем успешнее будет ваше общение.

Список для чтения

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги
Печать | Kindle | Аудио

Важнейшие инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон и др.
Мягкая обложка | Kindle | Аудио

Обзоры лучших книг

10 лучших книг по личному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал

10 лучших книг по психологии, которые разъяснят, что действительно вами движет

Бесплатные руководства по личному развитию

Полное руководство по внутренней и внешней мотивации

Прорыв сопротивления и достижение самообладания

Как изменить свой фиксированный образ мышления

Основные правила эффективной коммуникации

10 принципов эффективных коммуникаций

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Определение коммуникации

Основы эффективной коммуникации

Принципы эффективной коммуникации

Как добиться положительного эффекта от общения?

Приемы эффективной коммуникации

Правила для эффективной коммуникации

Способы эффективного общения

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций

2.7 Принципы эффективной коммуникации в pr

Принципы эффективной коммуникации | Материал по психологии по теме:

1. Калибровка.

2. Подстройка.

3. Ведение.

2.1 Правила и принципы построения эффективной коммуникации. Теоретический анализ проблемы коммуникационных барьеров и причины их возникновения

Похожие главы из других работ:

Глава 5. Условия эффективной адаптации подростка

1.4.1 Психологическое консультирование: его этапы, принципы и правила

2.Способы эффективной коммуникации в сфере туризма

1. Вербальные средства общения. Сущность и принципы коммуникации.

1.2 Сущность и принципы коммуникации

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ СРЕДСТВАМИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1.4 Профессионально необходимые качества для построения эффективной беседы в ходе психологической консультации

2.1 Психологическое консультирование: его этапы, принципы и правила

2.4 Принципы и правила делового общения работников органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям (ОПЧС)

1.6 Принципы построения занятий

5. Определите какие, по вашему мнению, принципы инженерно- психологической оценки являются определяющими. Перечислить все принципы

6. Основные принципы и правила семейного консультирования

4. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

2.1 Правила и принципы тренировки памяти

1.3 Принципы построения современных педагогических технологий

10 принципов эффективного общения

1. Ставьте цель

2. Слушайте

3.Приспособьтесь к вашему средству

4. Будьте организованы

5. Будьте убедительными

6. Будьте ясны

7. Визуализация важна

8. Используйте истории

9. Меньше значит лучше

10. Будьте любопытны

Хорошее общение — эффективное общение

10 важнейших принципов эффективного общения

Принципы эффективного общения

11 принципов эффективных коммуникаторов

Как я пришел к 11?

Как я применяю все 11 принципов в моем собственном семинаре по коммуникации

Все коммуникации имеют цель, аудиторию, контекст

Будьте в восторге

Общение — это то, чем занимается аудитория

Истории идут туда, где не могут быть факты

Не тратьте зря время аудитории — знайте свой контент

Практика подготовка

Люди помнят, как вы заставляете их чувствовать

Невербальное — это сверхдержава

Люди находят отклик у таких, как они

Вы МОЖЕТЕ взломать свое тело

Слушать — величайший комплимент

Эффективное общение: пять принципов совершенствования | Ольга В. Мак

Культурные связи для обучения | Основные принципы эффективного общения

Принципы эффективного общения — База знаний MBA

Освойте принципы эффективной коммуникации прямо сейчас

Как приблизиться к эффективному общению

Как быть милосердным

Принципы эффективного общения от Карнеги

Станьте милосердным коммуникатором

Практика принципов эффективного общения развивает навыки

Список для чтения

Добавить комментарий Отменить ответ