Психологические приёмы влияния на собеседника: Психологические приемы воздействия на собеседника

Содержание

Психологические приемы воздействия на собеседника

Психологические приемы, о которых пойдет речь, направлены не столько на то, чтобы кого-то в чем-то убедить или доказать что-либо, сколько на то, чтобы расположить к себе собеседника.

Прием «имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (или имени и отчества) человека, с которым вы разговариваете. Д. Карнего писал, что звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия.

Прием «зеркало отношения». Доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают людей. Умеете ли вы улыбаться, когда это необходимо? Подобная необходимость возникает в случае, если у собеседника нужно вызвать положительные эмоции, расположить его к себе, чтобы он принял вашу позицию, не под давлением, а добровольно.

Прием «комплименты». Комплимент – один из знаков внимания, выраженный в вербальной форме. Умение делать комплименты – это специальное искусство, которому стоит поучиться.

Принципы делового общения

Дж. Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделил шесть основных принципов делового общения, рассмотрим их.

1.Пунктуальность (делайте все вовремя).

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).

3. Любезность, доброжелательность и приветливость.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).

5. Внешний облик (одевайтесь, как положено).

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы лишь приводите слова другого человека, окружающим они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления

Для того чтобы сделать хорошее выступление, необходимо провести серьезную подготовительную работу. Основные этапы подготовки к выступлению:

I. Постановка проблемы.

1) Определение целей речи.

2) Анализ аудитории и ситуации.

3) Отбор и ограничение предмета речи.

4) Сбор материала.

II. Построение речи.

5) Создание плана речи.

6) Подбор слов для речи.

7) Практика произнесения вслух (упражнения).

Всякое выступление (его классическая композиция) включает три части: вступление, основную часть, заключение. Рекомендуется следующее примерное распределение времени: на вступление – 10-15%, на основную часть – 60-65%, на заключение – 20-30% всего времени выступления.

Однако, как бы хорошо оратор ни был подготовлен, во время произнесения речи важно не привязываться жестко к подготовленному тексту, а учитывать обратную связь, получаемую от аудитории, и в соответствии с этим варьировать как содержание, так и стиль подачи материала.

Приемы привлечения внимания в устном выступлении

Апелляция. При необходимости использовать ссылки на авторитет собеседников для аудитории специалистов (теоретиков и практиков).

Вопросы. Чаще формулировать вопросы, обращенные к собеседникам. Лучше начинать вопросы словами «Почему…?», «Чем объяснить?» и т.д. Неожиданность. Использовать в речи неожиданную и неизвестную слушателям информацию, а также яркие формулировки с «оживляющим эффектом».

Образность речи. Описание событий, предметов, используя богатство языка и выстраивая конструкции представлений в образах.

Паузы в речи. Они усиливают напряженность, вовлекают собеседников в обсуждение проблемы (обдумывание идей, предложений). Кроме того, паузы в речи оратора восстанавливают зрительный контакт с аудиторией.

Провокация. На короткое время вызвать у слушателей реакцию несогласия с излагаемой информацией (оценкой информации).

Речевые приказы. Периодически использовать в речи выражения типа: «Обратите внимание…», «Представьте себе, что…».

Смена темпа и тональности. Наиболее важные мысли и сложные проблемы выделять громкостью голоса и более медленным темпом речи.

Сопереживание. Увлеченно описывать события, связывающие вас с собеседниками; использовать такие факты, которые заставляли бы аудиторию сопереживать, сочувствовать.

Экспрессия. Выбрать такие формулировки, которые заметно отличаются от привычного стиля (яркие сравнения, меткие словосочетания).

Юмор. Включать в устное выступление смешные, парадоксальные примеры, веселые шутки, забавные истории. Помнить при этом об уместности и мере использования юмора.

3.5. Психологические приемы влияния на партнера в деловом общении

Гуманитарные науки / Психология и этика делового общения / 3.5. Психологические приемы влияния на партнера в деловом общении

Все средства влияния на партнера по деловому общению можно разделить на вербальные и невербальные. Используя средства влияния, следует помнить о том, что сказанное должно совпадать с невербальным. Рассмотрим основные средства, используемые в деловом общении и описанные в современной психологической литературе.

Невербальные средства влияния на партнера по деловому общению

· Демонстрируйте своему собеседнику открытость и готовность к общению, «включите» партнера в контакт: разожмите руки, расслабьтесь и держитесь уверенно, но не надменно, по возможности расстегните пуговицы на пиджаке, не скрещивайте рук и ног, сдвиньтесь на краешек стула и, развернувшись всем корпусом, немного наклонитесь к партнеру.

· Если по каким-либо причинам Вам необходимо закончить разговор и прервать общение с данным человеком, то продемонстрируйте ему кластер жестов защиты: скрестите на груди руки, сожмите пальцы в кулаки, можете отвернуться от собеседника или отклониться в сторону двери, демонстрируйте скуку, глядите исподлобья.

· В некоторых случаях следует показать собеседнику свое превосходство: усадите собеседника на стул, а сами останьтесь стоять, возвышаясь над ним.

· Контролируйте телодвижения и позы собеседника, человек, активно включившийся в деловое общение, достаточно часто копирует позы и движения собеседника.

· Старайтесь внимательно считывать и достоверно интерпретировать невербальное поведение собеседника – это поможет Вам «подобрать к нему ключ».

· Улыбайтесь искренне – улыбка обезоруживает любого противника.

· Помните Ваше лицо должно выражать спокойствие и уверенность, несмотря на сложность и противоречивость отношений с собеседником.

Вербальные средства влияния на партнера по деловому общению

· Обязательно встретьте и усадите своего собеседника, проявите себя доброжелательным и заинтересованным партнером по общению.

· Называйте своего собеседника по имени-отчеству, этим Вы продемонстрируете свое уважение, подчеркнете значимость его личности для Вас и Вашей фирмы.

· Будьте хорошим и внимательным слушателем, демонстрируйте неподдельный интерес ко всему, что говорит собеседник.

· Поощряйте других говорить о себе, о проблемах и радостях их жизни.

· Приближайте свою разговорную речь к языку партнера: освобождайте свою речь от слов и выражений, которые могут быть неправильно восприняты собеседником, используйте слова и фразы партнера, придерживайтесь его словарного запаса.

· Будьте точны и кратки, не следует пускаться в длинные пространные объяснения, задавайте краткие вопросы, опускайте те слова, которые так или иначе могут быть понятны из обычного контекста беседы.

· Искренне внушайте собеседнику сознание его значимости, отдайте ему предпочтение.

· Делайте паузы, их наличие в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности, основательности происходящего.

· Придерживайтесь дружелюбного тона в общении, проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника.

· Никогда не следует начинать разговор с вопросов, по которым мнения расходятся.

· Представляйте свои идеи эффектно, с наглядной демонстрацией.

· Критику следует начинать и заканчивать с выделением позитивных моментов и обязательно, критикуя, наметьте пути исправления ситуации.

· Искренне предлагайте людям свою помощь.

· Создайте человеку хорошую репутацию и дайте, в случае необходимости, возможность спасти свой престиж.

· Деловое общение невозможно без комплиментов.

Делайте комплименты своим партнерам по общению вне зависимости от пола, возраста, социального статуса. Комплимент представляет собой слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств человека. Г.В. Бороздина приводит несколько советов, которыми следует руководствоваться при формулировании комплиментов:

— комплимент должен отражать только позитивные качества человека, следует избегать двойного смысла, когда выделяемое качество можно считать и позитивным, и негативным: «Как тонко и остроумно Вы уходите от ответа»;

— отраженное в комплименте качество должно иметь небольшое преувеличение: «Я поражаюсь Вашей аккуратности», а на самом деле человек этим не отличается;

— комплимент не должен быть банальным, например, не следует говорить человеку с феноменальной памятью, о том, как он хорошо и быстро запоминает телефонные номера;

— комплимент не должен содержать рекомендаций по улучшению какого-либо качества человека: «Тебе следует быть аккуратнее!»;

— не следует подчеркивать в комплименте качество, которое человек пытается скрыть «Вы так добры к подчиненным»;

— комплимент не должен содержать дополнений типа: «Руки у тебя золотые, но язык – твой враг».

Чем чаще Вы будете использовать вышеприведенные приемы, тем быстрее Вы достигнете цели и станете идеальным партнером по общению. Вместе с тем в деловом общении достаточно часто используются непозволительные приемы и уловки, знать и уметь нейтрализовывать которые должен каждый деловой человек, перечислим некоторые из них /2/.

· «Ставка на ложный стыд». Люди часто хотят казаться лучше, чем они есть на самом деле, более образованными, на этом и строится данная уловка: «Вам, конечно, известно, что наукой доказано…», «Неужели Вы до сих пор не знаете…».

· «Подмазывание аргумента». Данный прием основан на самолюбии. Слабый аргумент, который можно опротестовать, сопровождается словами – комплиментом собеседнику: «Вы, как умный человек, не станете отрицать, что … », «Человек недостаточно образованный этого бы не понял, но Вы …».

· Использование возраста, образования, социального положения в качестве аргумента: «Вот доживете до моих лет, тогда и судите», «Сначала получите диплом, тогда и поговорим».

· «Увод разговора в сторону». Внимание партнера отвлекают второстепенными моментами, незначительными деталями и т.п.

· «Перевод разговора на противоречие между словом и делом». В данном случае высказанная точка зрения партнера опровергается фактами его биографии, поступками, образом жизни.

· «Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда». Вместо доказательства истины того или иного положения выясняется, имеет ли оно пользу для конкретного человека.

· «Самоуверенный тон». Человек, говорящий безапелляционным тоном, психологически давит на своих собеседников, даже если они правы, они начинают в этом сомневаться.

· «Чтение в сердцах». Данный прием представляет собой ссылку на те мотивы, которые заставили человека высказать то или иное утверждение: «Вы это говорите из жалости», «Вы преследуете личные интересы».

Влияние мастерства собеседника на парное устное оценивание

9TheIO, title={Влияние мастерства собеседника на парную устную оценку}, автор={Ларри Дэвис}, журнал={Языковое тестирование}, год = {2009}, объем = {26}, страницы = {367 — 396} }
- Ларри Дэвис
- Опубликовано 24 июня 2009 г.
- Психология
- Языковое тестирование
Использование парной работы при оценке устной речи может стимулировать сотрудничество в классе и имеет другие преимущества (Saville & Hargreaves, 1999; Taylor, 2000), но с точки зрения измерения парный устный формат может быть проблематичным, поскольку партнер может несправедливо влиять на успеваемость экзаменуемого или иным образом на оценку смещения. В этом исследовании влияние мастерства собеседника на разговорную речь изучалось в группе из 20 студентов первого курса китайского университета. Студенты…
Взгляд на SAGE
Влияние восприятия испытуемыми навыков собеседника на результаты парного устного оценивания
- 2021
Это исследование направлено на изучение влияние представлений испытуемых об уровне владения языком собеседников на результаты их тестов в парных устных тестах. Группа из 22 специалистов по корейскому английскому языку как иностранному (EFL)…
Интерактивная компетентность в парных тестах на разговорную речь: исследование пар, основанных на уровне владения языком
- 2020
Факторы, влияющие на диадическое взаимодействие в парных тестах на говорение: Знание и знакомство
- 2017
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИАДИЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ПАРНЫХ РАЗГОВОРНЫХ ТЕСТАХ : ВЛАДЕНИЕ И ЗНАНИЕ Эсма Кот Магистр преподавания английского языка как иностранного Научный руководитель: ассистент. Профессор, доктор Дениз Ортачтепе…
Интерактивная компетенция в парном устном тесте: особенности, важные для оценщиков
- 2011
Парные устные тесты теперь широко используются как в контексте тестирования с высокими ставками, так и в контексте оценивания в классе. Совместное построение дискурса кандидатами считается сильной стороной парной речи…
Восприятие испытуемыми тестов парной речи и роль переменных собеседника в парной работе
- 2020

Психологические приемы воздействия на собеседника

Принципы делового общения

Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления

Приемы привлечения внимания в устном выступлении

3.5. Психологические приемы влияния на партнера в деловом общении

Влияние мастерства собеседника на парное устное оценивание

Влияние восприятия испытуемыми навыков собеседника на результаты парного устного оценивания

Интерактивная компетентность в парных тестах на разговорную речь: исследование пар, основанных на уровне владения языком

Факторы, влияющие на диадическое взаимодействие в парных тестах на говорение: Знание и знакомство

Интерактивная компетенция в парном устном тесте: особенности, важные для оценщиков

Восприятие испытуемыми тестов парной речи и роль переменных собеседника в парной работе

Парное оценивание учащихся: может ли оно служить достоверным показателем уровня владения вторым языком для пар учащихся с одинаковым и неравным уровнем развития?

Влияние уровня владения L2 партнерами на результаты экзаменуемых в парном устном оценивании

Исследование восприятия и успеваемости учащихся ESL в индивидуальных и парных устных тестах

Парное и групповое устное оценивание

Проверка знакомства учащихся и устной речи, выполнение парных заданий

Поддержка собеседника в устных интервью: случай CASE

Разрешение референтных конфликтов в L2-взаимодействии: влияние мастерства и интерактивной роли †

Вариант интервьюера и совместное построение разговорного мастерства

Личностные различия и выполнение устных тестов

Дискурсивные вариации в устных интервью

Паттерны взаимодействия в ESL Работа в парах

«Взаимодействие» при оценке успеваемости по второму языку: чья успеваемость?1

Многогранный анализ Раша задания на устную дискуссию в группе второго языка

Психология приобретения соответствие —

Биография

Добавить комментарий Отменить ответ