Раппорт что это такое: Раппорт | это… Что такое Раппорт?

Раппорт | это… Что такое Раппорт?

У этого термина существуют и другие значения, см. Раппорт (значения).

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определенную меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введен Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизера пациенту при «месмеризации».

Содержание 1 Гипнотический раппорт 2 Раппорт в психоанализе 3 Раппорт в НЛП 4 Примечания 5 Ссылки

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизером и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизером. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизера. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизера. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как

зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями легкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта. ^[3]

Гипнотический раппорт

может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизера, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо еще и осуществляться не только гипнотизером, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6]. При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень

[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

Раппорт в НЛП

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики. Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора. Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении. При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п. Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента. ^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

1. ↑ Краткий психологический словарь
2. ↑ ^{1 2} Психоаналитические термины и понятия.
3. ↑ Все о гипнозе. В. В. Кондрашов. Гл. 4 — «Исследование гипноза в России»
4. ↑ Гипноз и внушение в клинике внутренних болезней. П. И. Буль, 1958
5. ↑ Раппорт — Энциклопедия социологии
6. ↑ Раппорт — Райкрофт Ч. «Критический словарь психоанализа».
7. ↑ «Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации.» Н.Непряхин (2007)
8. ↑ НЛП как психотерапевтический метод.  — Энциклопедия «Кругосвет»
9. ↑ Chaper 8. Communicating to establish rapport — Patient practitioner interaction. Carol M. Davis, Helen L. Masin (англ.)

Ссылки

• Раппорт — статья в Энциклопедии социологии.
• Самоучитель гипноза. Меланьин Д.В.
• Раппорт @ http://www.nlpforum.ru/
• Раппорт

Раппорт | это… Что такое Раппорт?

У этого термина существуют и другие значения, см. Раппорт (значения).

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определенную меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности

[1].

Термин раппорт был введен Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизера пациенту при «месмеризации».

Содержание 1 Гипнотический раппорт 2 Раппорт в психоанализе 3 Раппорт в НЛП 4 Примечания 5 Ссылки

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизером и гипнотизируемым, термин

раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизером. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизера. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизера. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как

зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями легкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизера, но и генерализированным, когда после формирования

зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо еще и осуществляться не только гипнотизером, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5][6]. При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

Раппорт в НЛП

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики. Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора. Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении. При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п. Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента. ^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

1. ↑ Краткий психологический словарь
2. ↑ ^{1 2} Психоаналитические термины и понятия.
3. ↑ Все о гипнозе. В. В. Кондрашов. Гл. 4 — «Исследование гипноза в России»
4. ↑ Гипноз и внушение в клинике внутренних болезней. П. И. Буль, 1958
5. ↑ Раппорт — Энциклопедия социологии
6. ↑ Раппорт — Райкрофт Ч. «Критический словарь психоанализа».
7. ↑ «Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации.» Н.Непряхин (2007)
8. ↑ НЛП как психотерапевтический метод. — Энциклопедия «Кругосвет»
9. ↑ Chaper 8. Communicating to establish rapport — Patient practitioner interaction. Carol M. Davis, Helen L. Masin (англ.)

Ссылки

• Раппорт — статья в Энциклопедии социологии.
• Самоучитель гипноза. Меланьин Д.В.
• Раппорт @ http://www.nlpforum.ru/
• Раппорт

Раппорт Определение и значение — Merriam-Webster

рэп-порт ra-ˈpȯr 

rə-

: дружеские, гармоничные отношения

специально : отношения, характеризующиеся согласием, взаимопониманием или сочувствием, которые делают общение возможным или легким

Знаете ли вы?

Слово rapport имеет сходство с более распространенным английским словом report , что не случайно: оба слова в конечном итоге произошли от латинского глагола portare , что означает «нести», и оба прошли через французские слова. что означает «вернуться» на пути к английскому языку. Отчет используется с 14 века, когда он вошел в среднеанглийский язык через англо-французский, французский язык, на котором говорили в средневековой Англии. Rapport впервые был использован в середине 15 века как синоним report в его значении «отчет или заявление», но к середине 19 века это значение устарело.

Синонимы

• причастие
• общение
• сближение

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе 

Примеры предложений

Название «заклинатель лошадей», по-видимому, древнее с Британских островов, данное людям, чья связь с лошадьми казалась почти мистической. — Пол Трахтман, Smithsonian , май 1998 г.

… говорят, что он установил необычные отношения с афганскими офицерами, продемонстрировав свое уважение к их традициям и образу жизни. — Кэри Шофилд, Русская элита , 1993

Более того, я буду … утверждать, что сила даже более формальных южных писателей проистекает из их знания и понимания языка, на котором говорят неграмотные. —Клинт Брукс, 9 лет.0017 Язык американского Юга , 1985

У него быстро установились хорошие отношения с другими учителями. Она усердно работает, чтобы построить взаимопонимание со своими пациентами. Не хватает взаимопонимание между членами группы. Узнать больше

Недавние примеры в Интернете Мартин поймал 61 передачу на 886 ярдов и 8 тачдаунов и развил сильную 9-ю передачу. 0017 rapport с квотербеком Джексоном Арнольдом, ныне первокурсником в Оклахоме, который был назван Национальным футболистом года Gatorade. — Шон МакФарланд, Dallas News , 12 июня 2023 г. Несмотря на то, что Наута был очень скрытным, он быстро стал приветливым человеком, который продемонстрировал чуткость военного в отношении работы на главнокомандующего, и между двумя мужчинами установилось взаимопонимание . — Алан Фейер, 9 лет0017 BostonGlobe.com , 11 июня 2023 г. Но другой набор оптики, тесные отношения Пекина с Москвой, уже породил на Западе глубокий скептицизм по поводу потенциальной роли Китая в качестве посредника. — Симона Маккарти, CNN , 27 апреля 2023 г. У Наги также были хорошие отношения с двукратным чемпионом Суперкубка и двукратным MVP Патриком Махоумсом. — Тайлер Драгон, 9 лет0017 США СЕГОДНЯ , 25 февраля 2023 г. Вместо этого улучшенный раппорт позволил совету сосредоточиться на ряде других тем, включая использование нательных камер полицейскими Metro Transit в ближайшие месяцы, медленный переход системы Metrobus на электрический парк и запуск бесплатных автобусов. служба в округе Колумбия этим летом. — Джастин Джордж, Washington Post , 18 февраля 2023 г. Хотя некоторые переговорщики и другие агенты установили взаимопонимание с Корешем и проявляли искреннюю заинтересованность в прекращении противостояния без дальнейшего кровопролития, другие насмехались над теми, кто находился на горе Кармель, и вызывали у них неприязнь. — Пол Ренфро, Новая Республика , 31 января 2023 г. Режиссер хочет, чтобы зрители влюбились в очаровательное взаимопонимание дуэта до того, как Эмили получит повышение на своей должности в финансовом отделе с высокими ставками вместо Люка — и динамика власти пары изменится безвозвратно. — Ребекка Рубин, 9 лет.0017 Разновидность , 22 января 2023 г. Кальве не пришлось тратить много времени на установление взаимопонимания со своей партнершей по фильму Робби, которая играет буйную актрису, в которую Мэнни сильно влюбляется. — Эстер Цукерман, The Hollywood Reporter , 7 января 2023 г. Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «взаимопонимание». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Этимология

Французский, от rapporter вернуть, обратиться, от старофранцузского raporer привезти, из re- + aporter привезти, с латиницы apportare , из ad- ad- + portare нести — больше по тарифу

9000 4 Первое известное использование

1923 , в значении, определенном выше

Путешественник во времени

Первое известное использование раппорта было в 1923 году

Другие слова того же года

Подкаст

Музыкальная тема Джошуа Стэмпера ©2006 New Jerusalem Music/ASCAP

Получайте Слово Дня на свой почтовый ящик!

Словарные статьи рядом с

раппорт

рэп покер

взаимопонимание

взаимопонимание

Посмотреть другие записи рядом 

Процитировать эту запись

Стиль

MLAChicagoAPAMMercriam-Webster

«Раппорт». Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/rapport. По состоянию на 25 июня 2023 г.

Ссылка на копию

Детское определение

Связь

существительное

рэп-порт ра-pō(ə)r

-ˈpȯ(ə)r

: дружеские отношения

Медицинское определение

взаимопонимание

существительное

рэп-порт ра-pȯ(ə)r, rə- 

: гармоничное согласие или отношения, способствующие сотрудничеству, общению или доверию

Взаимопонимание между пациентом и психотерапевтом

Еще от Merriam-Webster на

Взаимопонимание

Нглиш: Перевод Взаимопонимание для испаноговорящих

Britannica English: Перевод раппорт для говорящих на арабском языке

Последнее обновление: 22 июня 2023 — Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

мерцающий

См. Определения и примеры »

Получайте ежедневно по электронной почте Слово дня!

Что такое раппорт: определение и советы по его построению

Автор Анастасия Коваленко из Snov.io

.

Последнее обновление: 10 апреля 2023 г.

Содержание

Определение взаимопонимания

Взаимопонимание в маркетинге

Как построить взаимопонимание?

 

Вы когда-нибудь встречали людей, которые легко находят общий язык с другими? Волшебным образом им удается создать атмосферу доверия в течение нескольких минут. Знание того, как установить взаимопонимание, может помочь вам не только в повседневной жизни, но и в ваших маркетинговых усилиях.

Давайте узнаем, что такое взаимопонимание и как наладить его с вашими потенциальными клиентами, чтобы увеличить продажи.

Взаимопонимание определение

Взаимопонимание – это близкие и гармоничные отношения, в которых люди понимают чувства или идеи друг друга и хорошо общаются. Само слово взято из французского глагола «докладчик», , что означает «возвращать».  

Другими словами, раппорт предполагает, что то, что дает один человек, другой возвращает. Например, они могут обнаружить, что у них схожие ценности, убеждения, опыт и т. д. 

Взаимопонимание в маркетинге

С точки зрения маркетинга торговые представители устанавливают взаимопонимание с потенциальными клиентами, чтобы создать чувство доверия и уверенности. Это первый шаг к тому, чтобы потенциальные клиенты захотели поделиться своими потребностями и проблемами с кем-то, кто с ними близок.

Основой взаимопонимания и длительных отношений является доверие. И даже вычислить можно. Trusted Advisor разработал уравнение доверия — формулу для измерения надежности.

Доверие = (Доверие + Надежность + Близость) / Самоориентация

Задайте себе вопросы:

• Достоверность: Вы так хороши, как говорите? Вы знаете, о чем говорите?
• Надежность: Выполняете ли вы обещанное вовремя?
• Близость: Ваши клиенты чувствуют себя комфортно с вами?
• Самоориентация: Где находится ваше внимание? Вы заботитесь об интересах своих клиентов или делаете это для себя?

Как построить раппорт?

В своих попытках выглядеть более «профессионально» современные маркетологи не совсем демонстрируют свою индивидуальность. Их маркетинг часто примитивен, универсален и ничем не отличается от других. Продавцы ведут себя так, как никогда бы не поступили в реальной жизни, используя скучные пьянящие слова и фразы.

В результате они быстро теряют интерес клиентов. Но какой успех они могли бы получить, действуя более естественно и человечно! Именно здесь маркетологи должны установить взаимопонимание.

Для этого существует множество способов:

1. Координация 

Координация, также известная как зеркальное отражение , означает получение одинаковых вибраций от лидов на вербальном и невербальном уровнях. Торговые представители выделяют следующие виды отзеркаливания: тонально-темповое, эмоциональное и поза.

• Отражение тона и темпа означает соответствие тона, темпа и интонации голоса человека. Попробуйте имитировать скорость разговора. Например, если ваши потенциальные клиенты говорят быстро, ускорьте свою речь.
• Эмоциональное отражение подразумевает умение слушать, чтобы выявлять проблемы и болевые точки ваших лидов. Это поможет вам сформулировать дополнительные вопросы вашим клиентам, используя их слова, чтобы лучше понять их и проявить сочувствие.
• Отражение позы означает соответствие языку тела клиента путем повторения его позы, жестов рук, дыхания и зрительного контакта. Но будьте осторожны, не переусердствуйте с повторением, так как люди часто могут воспринять это оскорбительно. Сначала скопируйте одну конкретную черту тела, а когда почувствуете себя естественно, скопируйте другую.

В своем известном исследовании доктор Мехрабян обнаружил, что 55 % воздействия вашего сообщения определяется языком вашего тела, 38 % — вашим голосом и только 7 % — содержанием или словами, которые вы используете. Поэтому при координации в первую очередь обращайте внимание на язык тела.

2. Взаимность 

Взаимность — это действенный способ предлагать подарки и услуги потенциальным клиентам, заставляя их любить вас и чувствовать себя обязанными вам. Идея состоит в том, чтобы относиться к лидам так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Взаимность может быть материальной или эмоциональной: 

• Материальная взаимность может включать вознаграждения в рамках программ лояльности и рефералов, вознаграждения за некоторые покупки или бесплатные пробные и демонстрационные версии вашего продукта.
• Эмоциональная взаимность включает слова, которые заставляют людей чувствовать себя позитивно и довольны собой, например, «Спасибо за уделенное время», или «Было приятно познакомиться с вами». Это заставит ваших клиентов чувствовать себя ценными.

Вот видео, чтобы лучше понять роль взаимности: 

3. Общность 

Общность – это процесс поиска общих вещей с перспективами для установления взаимопонимания.

Людям нравятся люди, которые больше всего похожи на них самих. Это первое правило взаимопонимания.

Майкл Брукс, специалист по коммуникациям

Задавайте вопросы об их бизнесе, предпочтениях, увлечениях и т. д. Люди любят говорить о себе, и чем больший интерес вы к ним проявляете, тем комфортнее они будут чувствовать себя с вами и готовы доверять .

Как найти общий язык с вашими клиентами в Интернете? Раскройте больше индивидуальности на фотографиях и видео. Почему YouTube и Facebook сегодня так популярны? Потому что нам очень интересно, что делают и говорят другие люди. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей, взаимодействуя с потенциальными клиентами:

• Размещайте видео на своем веб-сайте вместе с вами или вашими коллегами. Это может быть простое краткое описание вашего продукта, но оно повысит авторитет вашего бренда. Потенциальные клиенты воспринимают это как беседу лицом к лицу с надежным источником.