Разрешение конфликтов: Способы разрешения конфликта — урок. Обществознание, 6 класс.

Разрешение конфликтов слияния Git — Azure Repos

• Статья
• 11/17/2022
• Чтение занимает 9 мин

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server 2022 — Azure DevOps Server 2019 | TFS 2018

| Visual Studio 2019 Visual Studio 2022

При слиянии или перебазе вы сообщаете Git интегрировать изменения, внесенные в одну ветвь, с изменениями, внесенными в другую. Часто Git автоматически завершает слияние или повторное создание базы данных без помощи. Однако если Git обнаруживает, что изменения, внесенные в одну ветвь, конфликтуют с изменением, сделанным в другой, он предложит устранить конфликт. Конфликт слияния может возникать, когда объединенные ветви изменяют одну и ту же строку файла по-разному или когда одна ветвь изменяет файл, а другая ветвь удаляет ее. Процесс разрешения конфликтов слиянием применим как к слиянию, так и к повторной базе Git.

Конфликты слияния можно разрешить в Visual Studio или с помощью командной строки и любого текстового редактора.

Общие сведения о рабочем процессе Git см. в Azure Repos руководстве по Git.

В этой статье приведены процедуры для следующих задач:

• Общие сведения о конфликтах слиянием
• Разрешение конфликтов слияния

Общие сведения о конфликтах слиянием

Слияние или перебаза Git интегрирует фиксации из исходной ветви в текущую локальную ветвь (целевая ветвь). Слияние Git выполняет либо быстрый переход, либо слияние без быстрого переадресации. Слияние без быстрого переадресации также называется трехсторонным слиянием или истинным слиянием. Перебаза Git — это другой тип слияния. Эти типы слияния показаны на следующей схеме.

При слиянии Git, если подсказка целевой ветви существует в исходной ветви, тип слияния по умолчанию будет быстрым слиянием. В противном случае тип слияния по умолчанию не будет быстрым слиянием.

Быстрое слияние никогда не может иметь конфликт слияния, так как Git не будет применять быстрое слияние, если чаевые целевой ветви расходились от исходной ветви. По умолчанию Git использует быстрое слияние по возможности. Например, Git будет применять быстрое слияние в локальной ветви, которую вы обновляете только путем извлечения из удаленной ветви-аналога.

Слияние без быстрого переадресации создает новую целевую ветвь «фиксация слияния», которая интегрирует изменения исходной ветви с изменениями целевой ветви. Применимые изменения — это изменения, внесенные после последней фиксации, которая является общей для обеих ветвей. На предыдущей схеме фиксация C является последней общей фиксацией в обеих ветвях. Если любое изменение исходной ветви конфликтует с любым изменением целевой ветви, Git предложит устранить конфликт слияния. Фиксация слияния (L) содержит изменения интегрированной исходной ветви и целевой ветви. Подсказки исходной и целевой ветви (K и E) являются родительскими элементами фиксации слияния. В журнале фиксаций ветви фиксация слияния является полезным маркером для операции слияния и четко показывает, какие ветви были объединены.

Git rebase перераспровождает журнал фиксаций целевой ветви, чтобы он содержал все фиксации исходной ветви, а затем все фиксации целевой ветви с момента последней общей фиксации. На предыдущей схеме фиксация C является последней общей фиксацией в обеих ветвях. Другой способ просмотра заключается в том, что перебаза воспроизводит изменения в целевой ветви поверх журнала исходной ветви. Если любое изменение исходной ветви конфликтует с любым изменением целевой ветви, Git предложит устранить конфликт слияния. Как и при быстром слиянии, перебаза не создает фиксацию слияния. В частности, перебаза изменяет последовательность существующих фиксаций целевой ветви, что не относится к другим стратегиям слияния. На предыдущей схеме фиксация K’ содержит те же изменения, что и K, но имеет новый идентификатор фиксации, так как он ссылается обратно на фиксацию E вместо C.

Слияние и перебаза Git изменяют только целевую ветвь— исходная ветвь остается неизменной. При возникновении одного или нескольких конфликтов слияния необходимо разрешить их для завершения слияния или повторной базы. Кроме того, можно отменить операцию слияния или повторной базы данных и вернуть целевую ветвь в предыдущее состояние.

Дополнительные сведения о вариантах и стратегиях слияния см. в справочном руководстве по Git и стратегиях слияния Git.

Когда следует разрешать конфликты слияния

Слияние Git и перебаза Git широко используются в рабочем процессе Git. При работе с локальной функцией или ветвью исправлений рекомендуется:

1. Сохраняйте текущую локальную main ветвь с удаленным аналогом, периодически извлекая и объединяя удаленные фиксации.
2. Интеграция обновлений локальной main ветви в локальную ветвь компонентов с помощью повторной базы или слияния.
3. Создайте резервную копию своей работы в локальной ветви компонентов, перенастроив ее в соответствующую удаленную ветвь.
4. После завершения функции создайте запрос на вытягивание , чтобы объединить удаленную ветвь компонентов в удаленную main ветвь.

Часто интегрируя удаленные изменения в локальный репозиторий, вы можете следить за недавними работой других пользователей и быстро устранять возникающие конфликты слияния.

Разрешение конфликтов слияния

Процесс разрешения конфликтов слиянием применим как к слиянию Git, так и к повторной базе Git. Хотя в следующих шагах описано, как разрешить конфликты слияния во время слияния, можно также разрешить конфликты слиянием во время перебазы.

Совет

Если исходная ветвь является ветвью удаленного отслеживания , убедитесь, что ветвь обновлена, запустив выборку Git перед слиянием. Или выполните команду Git pull , которая объединяет выборку Git с слиянием Git.

• Visual Studio 2022
• Visual Studio 2019 — меню Git
• Visual Studio 2019 — Team Explorer
• Командная строка Git

Visual Studio 2022 предоставляет возможности управления версиями Git с помощью меню Git, изменений Git и контекстных меню в Обозреватель решений. Visual Studio 2019 версии 16.8 также предлагает пользовательский интерфейс Git Team Explorer . Дополнительные сведения см. на вкладке Visual Studio 2019 — Team Explorer

.

1. В области «Ветви » окна репозитория Git проверьте целевую ветвь. Затем щелкните правой кнопкой мыши исходную ветвь и выберите «Объединить <исходную ветвь в <целевую ветвь>>«.

2. Visual Studio уведомит вас, если Git остановил слияние из-за конфликтов. В этом случае можно либо разрешить конфликты, либо отменить слияние и вернуться в состояние перед слиянием. В разделе «Отменяемые изменения » в окне изменений Git перечислены файлы с конфликтами слияния. Для файла с конфликтами слияния в его содержимом дважды щелкните файл, чтобы открыть его в редакторе слияния.

3. В редакторе слияния на панели «Входящие » отображается версия исходного файла ветви, в текущей области отображается версия файла целевой ветви, а в области результатов отображается результирующий файл слияния. Чтобы применить определенные изменения исходной или целевой ветви, установите флажок рядом с конфликтующими строками, которые требуется сохранить. Вы также можете напрямую изменить файл слияния на панели результатов . Нажмите кнопку «Принять слияние» после разрешения всех конфликтов слияния в текущем файле. Повторите этот шаг для каждого файла с конфликтами содержимого.

4. Для файла, который был изменен в одной ветви и удален в другой, щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите нужное действие ветви.

5. В окне изменений Git введите сообщение фиксации и нажмите кнопку «Зафиксировать поэтапно «, чтобы завершить слияние, после устранения всех конфликтов слияния для всех файлов.

Дальнейшие действия

Совместное использование кода с принудительными изменениямиотмены

• Не знакомы с репозиториями Git? Подробнее
• Обновление кода с помощью извлечения, слияния и извлечения
• Сохранение работы с фиксациями

Разрешение конфликтов и генерализация—ArcGIS Pro

Карты не являются полными копиями реальности, но они воспроизводят управляемую, масштабируемую ее версию. Это относится в равной степени и к цифровым, и к печатным картам. Что касается цифровой картографии, то существует быстрорастущий спрос на веб-ориентированные мультимасштабные карты, что требует адекватного отображения данных в большом диапазоне масштабов. Если говорить о печатных картах, очень эффективным, с точки зрения временных и денежных затрат, является производство мультимасштабных продуктов на основе данных, которые централизовано хранятся в единой базе данных, содержащей и поддерживающей все обновления. Однако для того, чтобы обеспечить эффективное отображение данных в большом диапазоне масштабов, большую часть данных необходимо генерализовать с целью сохранения ясности и особенностей формы объектов при их отображении в более мелких масштабах.

Объекты базы пространственных данных получаются различными способами: это могут быть снимки, аэрофотоснимки, данные существующих карт, модели местности и даже путевые точки. Геометрия и положение этих объектов имеют точность и разрешение, соответствующие масштабу источников. Если данные отображаются на карте в этом масштабе, сохраняется соответствующая точность и плотность распределения объектов. Отображение данных в более мелких масштабах, по сравнению с исходным, является допустимым, а в более крупных масштабах — нет, т.к. карты больших масштабов требуют наличия более полных и точных данных, чем имеющиеся. Наиболее эффективным с точки зрения временных и денежных затрат является сбор данных в максимально крупном масштабе и их последующая генерализация для отображения в более мелких масштабах.

Генерализация является неотъемлемой и при этом очень сложной частью картографии. Это процесс принятия решений, какие объекты необходимо оставить на карте, какие – убрать, какие – преувеличить, а что следует упростить для обеспечения более четкой передачи характера ландшафта. Главная проблема заключается в том, как изобразить географические объекты максимально точно, убрав при этом лишние ненужные детали и сохранив общий характер расположения данных. Противоречивые требования должны быть соблюдены путем сохранения максимально насыщенного графикой и информативного отображения.

На крупномасштабной карте (масштаб 1:18 000) могут быть показаны небольшие здания, локальные улицы и отдельные полосы дорог.На карте меньшего масштаба (масштаб 1:36 000) необходимо генерализовать объекты, чтобы сохранить читаемость карты.

При генерализации необходимо учитывать не только конкретные объекты, но и пространственные и логические отношения между теми из них, которые являются важными для визуальной характеристики картографируемой местности. Все объекты, размещенные на карте, должны конкурировать за место на странице и читаемость. Некоторые объекты, которые нельзя увидеть на местности, например, изолинии и административные границы, также должны быть показаны и подписаны на карте, наряду с видимыми объектами, такими как дороги или гидрографические объекты. Существуют объекты, которые должны быть показаны на карте с помощью символов, имеющих в масштабе карты больший размер, чем эти объекты имеют на местности, для того, чтобы они оставались читаемыми. Это способствует слиянию графики, которое усугубляется при уменьшении масштаба карты, что приводит к необходимости проведения последующей генерализации данных.

Преобразования могут быть простыми, направленными на конкретный объект, например, упрощение отображения реки с помощью удаления ненужных, мелких меандров. Однако такие, казалось бы, простые изменения могут привести к необходимости осуществления дополнительных контекстных изменений. Удаление даже небольших меандров может привести к тому, что река на карте будет пересекать здания или, например, будет потеряно согласование реки с мостами или изолиниями. Большинство задач, связанных с генерализацией, требует совместного рассмотрения этих объектов с целью обеспечения ясности данных и обеспечения легкого распознавания набора данных.

Технологические процессы Генерализации

В упрощенном виде показан картографический рабочий процесс для создания масштабируемых картографических продуктов из основной базы данных.

В большинстве картографических производственных процессов генерализация обычно состоит из двух отдельных фаз. Если из основной базы данных необходимо получить несколько наборов данных для разных масштабов, обычно сначала проводят обработку данных, чтобы из основной базы данных создать зависящие от масштаба базы данных. База данных конкретных масштабов обычно предназначается для покрытия регулируемого диапазона масштабов, в пределах каждого из которых объекты будут отображаться одинаковым образом. Шаги, которые выполняются для баз данных конкретных масштабов, технически не являются картографическими операциями. Отображения данных с помощью символов не устанавливается или предполагается, а темы не оцениваются на предмет выявления возможных конфликтов. Вместо этого уменьшается густота объектов на карте и уменьшается их детальность для того, чтобы данные соответствовали определенному диапазону масштабов. Такой процесс носит название генерализация модели.

Вторая стадия — картографическая генерализация — авторская работа над картой, которая осуществляется после того, как установлены назначение, характеристики, тип выходных данных и масштаб карты. Объекты, отображаемые с помощью символов, рассматриваются во взаимосвязи в разных темах. в том числе и по отношению к другим элементам карты: аннотациям, рамкам карты, линиям сетки. На этом этапе оценивается и изменяется сложность отдельных объектов и густота наполнения карты объектами – с целью сохранения ясности картографического изображения. На этом этапе также оцениваются и разрешаются конфликты символов различных объектов. Размер символов, отображающих объекты, зачастую бывает значительно больше, чем их реальных размер на местности. Чем мельче масштаб – тем это становится более актуальным. Конфликты могут представлять из себя простые перекрытия объектов или иметь более сложный характер: например, смещение некоторых участков многополосного шоссе.

Связанные разделы

---

Отзыв по этому разделу?

14 Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Жизнь полна уроков, постоянный мастер-класс по человеческому состоянию.

Один из общих для человечества уроков заключается в том, как умело вести переговоры в конфликте.

В программной речи перед аспирантами, изучающими конфликтологию, международный медиатор Кеннет Клоук (2011) сделал глубокомысленное заявление, которое осталось со мной по сей день: «Конфликт — это стрела, указывающая на то, чему нам нужно научиться больше всего».

Навыки межличностного общения, такие как разрешение конфликтов, выходят за рамки социальных кругов, влияя на рабочее место и освещая уроки, которые еще предстоит усвоить.

Американские предприятия ежегодно теряют 359 миллиардов долларов из-за неразрешенных конфликтов и низкой производительности (Kauth, 2020). Физические, эмоциональные, психологические и межличностные потери неисчислимы.

Можем ли мы лучше понять конфликт и изменить его разрушительные последствия?

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших коучинга по работе и карьере. Эти подробные, научно обоснованные упражнения помогут вам или вашим клиентам определить возможности для профессионального роста и построить более значимую карьеру.

Эта статья содержит:

• Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?
• 5 Психологические преимущества разрешения конфликтов
• 7 примеров навыков разрешения конфликтов
• Как разрешить конфликт: 2 подхода
• 6 методов и подходов для применения в офисе
• 6 Стратегии и приемы на рабочем месте
• Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты
• Полезные книги для менеджеров и организаций
• Ресурсы с сайта PositivePsychology. com
• Сообщение на вынос
• Каталожные номера

Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?

Прюитт и Ким (2004, стр. 7–8) описывают конфликт как «ощущаемое расхождение интересов, убеждение в том, что текущие устремления сторон несовместимы».

Разрешение конфликтов — это соглашение, достигнутое после разрешения всех или большинства спорных вопросов (Pruitt & Kim, 2004).

Кроме того, управление конфликтами является результатом успешного решения проблем, в ходе которого стороны разработали способы деэскалации конфликта и предотвращения эскалации в будущем.

Конфликт может быть разрушительным и, в худшем случае, разрушительным. Когда он извергается, его трудно контролировать (Болтон, 1986). Эмоции зашкаливают во время конфликта, преграждая путь к рациональным решениям.

Разрешение конфликтов важно, потому что, «когда люди сталкиваются с конфликтами, большая часть их энергии уходит на эмоции, связанные с этими конфликтами» (Wilmot & Hocker, 2011, стр. 2).

Некоторые эмоции, обычно связанные с конфликтом, включают страх, гнев, недоверие, неприятие, оборонительную позицию, безнадежность, обиду и стресс (Wilmot & Hocker, 2011; Bolton, 1986).

Еще одна причина, по которой разрешение конфликтов важно, заключается в том, что люди, вовлеченные в острые конфликты, могут испытывать «широкий спектр психологических и физических проблем со здоровьем, включая ослабление иммунной системы, депрессию, алкоголизм и расстройства пищевого поведения» (Pruitt & Kim, 2004, р. стр. 11–12).

Очевидно, томление в этом состоянии эмоционального потрясения и хаоса вредно эмоционально, физически и психологически.

Разрешение конфликтов: теоретическая основа

Реальный конфликт теория предполагает, что «конфликт всегда можно объяснить каким-либо материальным (таким как территория, деньги, призы) или нематериальным (таким как власть, престиж, честь) ресурсом, который желаем обеих групп и находится в дефиците» (Pruitt & Kim, 2004, стр. 28–29).

Эта теория пытается объяснить, почему конфликт возникает, когда люди постоянно стремятся удовлетворить предполагаемые потребности.

5 Психологические преимущества разрешения конфликтов

Когда эмоции зашкаливают, возникает стресс и рациональное решение проблем оказывается под угрозой.

Кортизол, высвобождаемый из-за постоянного стресса, пропитывает нервные клетки мозга, вызывая сокращение воспоминаний (Leaf, 2008).

Это влияет на способность мыслить творчески, полезный компонент для решения.

Кроме того, реакция на стресс повышает уровень сахара в крови, ускоряя частоту сердечных сокращений, чтобы перекачивать кровь к рукам, ногам и мозгу, готовясь к побегу (Leaf, 2008). Эта физиологическая реакция «сражайся или беги» отнимает драгоценную энергию.

Сначала работа с эмоциями поможет уменьшить эмоциональное возбуждение и стресс. Как только тело возвращается в нормальное состояние, могут возобновиться навыки рационального решения проблем. Как правило, люди попадают в беду, когда решают конфликт на пике эмоционального возбуждения.

По этой причине признайте, что проблема требует решения, но подождите, пока улягутся эмоции, прежде чем вступать в дискуссию. Это гарантирует, что проблема не останется без внимания. Другими словами, конфликт может быть запланирован .

Некоторые психологические преимущества разрешения конфликтов включают (Арслан, Хамарта и Усла, 2010; Секстон и Орчард, 2016; Болтон, 1986):

1. Снижение стресса
2. Повышение самооценки
3. Повышение самоэффективности
4. Улучшение отношений
5. Повышенная энергия

Давайте кратко рассмотрим два наиболее распространенных преимущества.

Повышение самоэффективности

Самоэффективность — это вера человека в свою способность успешно выполнить конкретную задачу (Lunenburg, 2011). Обучение и практика навыков, таких как эффективное общение и разрешение конфликтов, являются важными строительными блоками для самоэффективности. Навыки успешного разрешения конфликтов на рабочем месте повышают уверенность в себе, повышая вероятность будущих успехов (Lunenburg, 2011).

Повышение самоэффективности «влияет на задачи, которые сотрудники выбирают для обучения, и на цели, которые они перед собой ставят» (Lunenburg, 2011, стр. 1). Это также влияет на усилия и настойчивость сотрудников при выполнении и изучении новых задач (Lunenburg, 2011).

Повышенная энергия

Иногда вам нужно тратить энергию, чтобы получить энергию. Конфликт лишает людей и организации драгоценной энергии. Овладение навыками разрешения конфликтов требует энергии на начальном этапе, но может сэкономить энергию в долгосрочной перспективе за счет снижения стресса и улучшения отношений и производительности.

7 Примеры навыков разрешения конфликтов

Чтобы воспользоваться преимуществами разрешения конфликтов, необходимо применять определенные полезные навыки, а существует множество навыков разрешения конфликтов, эффективных на рабочем месте.

Ниже перечислены навыки, которые считаются решающими для разрешения конфликтов.

1. Самосознание

Самосознание описывается Гоулманом (1995, стр. 43) как «распознавание чувства, когда оно возникает». Гоулман утверждает, что люди с высоким самосознанием обладают ежеминутным осознанием и умело ориентируются в жизни.

2. Самоконтроль

Самоконтроль – это способность эффективно справляться с неконтролируемыми импульсами и эмоциями. Поскольку эмоции играют центральную роль в конфликте, способность сохранять самообладание, несмотря на усиление эмоций, необходима для конструктивного решения.

3. Напористое общение

Bolton (1986) описывает напористое общение как динамичный стиль общения, при котором говорящий сохраняет самоуважение, выражает личные потребности и защищает свои права, не оскорбляя других и не доминируя над ними.

В то время как агрессивный стиль общения может положить конец разговору, напористость поощряет диалог. Этот навык требует практики и мужества. Bolton (1986) утверждает, что менее 5% населения уверенно общаются.

4. Сотрудничество

Согласно Folger, Poole, and Stutman (2009), целью сотрудничества является рассмотрение всех важных потребностей основных сторон и разработка решения, отвечающего этим потребностям.

5. Решение проблем

Решение проблем, связанных с урегулированием конфликтов, — это стратегия, направленная на поиск альтернативных решений, удовлетворяющих потребности и цели вовлеченных сторон (Pruitt & Kim, 2004).

6. Эмпатия

Согласно Sorensen (2017), эмпатия — это способность разделять и понимать эмоции и чувства других. Наше понимание точки зрения другого человека может повысить вероятность эмоциональной связи и сотрудничества.

7. Умение слушать

Активное слушание является одним из наиболее недооцененных и малоиспользуемых навыков разрешения конфликтов. Умение слушать во время конфликта достигает ключевых целей, в первую очередь кладя конец циклическим спорам и открывая дверь к сочувствию и пониманию.

Как делать разрешение конфликтов: 2 подхода

Bolton (1986) предлагает простые схемы разрешения конфликтов и совместного решения проблем, а также обрисовывает в общих чертах контексты для применения каждого из них.

Метод разрешения конфликтов

Эта простая трехступенчатая формула разрешения конфликтов хорошо работает для конфликтов, связанных с ценностями и сильными эмоциями.

Шаг 1. Взаимодействуйте с другим человеком уважительно

Уважение — это отношение, проявляющееся в определенном поведении, например, в том, как вы смотрите на другого человека, как вы слушаете, в вашем тоне голоса и выборе слов.

Шаг 2: Слушайте полностью, пока не почувствуете их сторону

Целью такого слушания является понимание содержания идей или вклада другого человека, их значения для них и их чувств по этому поводу.

Шаг 3. Вербализируйте свои чувства, взгляды и потребности

На этом этапе хорошо работает напористая коммуникация. Этот этап разрешения конфликта сопровождается некоторыми предостережениями:

1. Этот шаг не всегда необходим.
2. Сделайте свое заявление кратким.
3. Избегайте нагруженных слов.
4. Будьте правдивы и лаконичны.
5. Расскажите о своих чувствах.

Совместное решение проблем

Bolton (1986) предлагает шестиэтапный план сотрудничества, когда проблема больше связана с потребностями, чем с эмоциями.

1. Определите основные потребности, связанные с конфликтом.
2. Проведите мозговой штурм возможных решений.
3. Выбирайте решения, отвечающие потребностям обеих сторон.
4. Создайте повестку дня, указав, кто возьмет на себя каждую задачу.
5. Реализовать план.
6. Оцените решения и при необходимости повторите оценку.

Метод разрешения конфликтов и совместное решение проблем — это обобщенные подходы к разрешению конфликтов, когда две или более стороны готовы работать вместе над проблемой.

Указав свое имя и адрес электронной почты ниже.

6 Методы и подходы к применению в офисе

Липски, Сибер и Финчер (2003) предлагают подходы к решению проблем, возникающих в рабочих условиях.

1. Политика открытых дверей

Эта общая философия призвана показать, что руководство поддерживает открытый диалог и побуждает сотрудников обсуждать разногласия, возникающие на рабочем месте. Это считается начальным шагом к разрешению конфликта.

2. Омбудсмены

Это нейтральные или беспристрастные руководители, которые оказывают неформальную и конфиденциальную помощь персоналу и руководству в разрешении споров, связанных с работой. Омбудсмены могут носить различные роли, включая посредника, исследователя фактов, консультанта и агента по изменениям.

3. Внутреннее посредничество между коллегами

Некоторые организации обращаются к назначенным сотрудникам в качестве посредников для помощи в разрешении конфликтов. Этот метод часто решает вопросы неуставного характера, такие как несправедливость.

Успех этого метода зависит от тщательного отбора равных посредников на основе их образцовых коммуникативных навыков и способностей.

4. Профессиональные посредники

Профессиональные посредники никоим образом не связаны с организацией и действуют как независимые, беспристрастные третьи стороны, которые помогают основным сторонам посредством официального процесса посредничества.

Посредничество — это жизнеспособный вариант создания структуры для беспристрастного разрешения конфликтов.

5. Экспертная оценка и апелляции сотрудников

Этот процесс иногда используется производственными организациями, чтобы избежать профсоюзного процесса. В основе лежит убеждение, что, если это вообще возможно, споры сотрудников должны решаться внутри компании.

6. Исполнительные комитеты

Этот метод предоставляет сотрудникам возможность представить свои претензии группе высших руководителей организации, при условии, что они будут объективны и сочувствуют.

Использование таких инструментов, как анкеты, задания и оценки, может помочь сотрудникам преодолевать конфликты, добавляя к уравнению знания и навыки. Рассмотрим некоторые из таких инструментов.

6 Стратегии и приемы на рабочем месте

Использование инструментов для управления конфликтами и управления ими может помочь повысить уровень осведомленности об общих проблемах, с которыми сталкиваются команды.

2 Инструменты для групп

Часто людей не учат навыкам спокойного и продуктивного обсуждения вопросов. Следующие рабочие листы могут быть использованы для структурирования конфликта.

Просмотр этих листов до того, как разразится конфликт, — отличная возможность начать разговор и договориться о процессе разрешения конфликта до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Сохранение спокойствия во время конфликта. Рабочий лист I помогает клиентам пройти через конфликт, давая советы о том, как воспринимать конфликт и справляться с эмоциональными реакциями.

Рабочий лист «Оставшееся спокойствие во время конфликта — II» побуждает клиентов записывать случаи, когда они сохраняли и не сохраняли спокойствие во время конфликта на рабочем месте.

2 Эффективные анкеты

Эта самооценка, предоставляемая CINERGY™, может быть использована для расширения масштабов осознания себя и других, особенно во время конфликта. Оценка измеряет текущий уровень конфликтного интеллекта человека.

Эта оценка стилей управления конфликтами, предоставленная Blake Group, позволяет клиентам выявить их основной стиль управления конфликтами и включает описание пяти стилей управления конфликтами.

Взгляд на медитацию для разрешения конфликтов

Это видео дает проницательное понимание наших собственных привычных паттернов и того, как они проявляются в нас и других во время конфликта.

Вот еще одно рекомендуемое видео, которое помогает визуализировать, как подготовиться к конфликту и спокойно выстроить границы с другими.

Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты

Игра «Два доллара»

Игра «Два доллара» была разработана, чтобы помочь сотрудникам изучить основные стили конфликтов и искусство ведения переговоров в веселой и вдумчивой форме.

Шаблон описания конфликта

Этот шаблон управления конфликтами, созданный Университетом Айовы, предназначен для разрешения конфликтов в университетской среде, но его можно легко применить к другим группам или отделам и использовать в качестве интуитивно понятного руководства по отображению конфликтов.

Рабочая тетрадь «Как справиться со стрессом на рабочем месте» , Эстер Лейтенберг и Джон Липтак

Эта рабочая тетрадь, составленная Лейтенбергом и Липтаком, содержит упражнения, оценки, подсказки для ведения дневника и учебные материалы, которые можно фотокопировать и использовать для разрешения конфликтов на рабочем месте.

Главы содержат ресурсы о том, как справляться со стрессом на рабочем месте, с разными личностями, рабочими привычками и отношениями.

Онлайн-инструменты и ресурсы для разрешения конфликтов

Веб-сайт Online Master of Legal Studies содержит множество бесплатных инструментов и ресурсов для разрешения конфликтов. Некоторые ресурсы были включены в этот блог.

Большое разнообразие ресурсов включает Калькулятор стоимости конфликта и инструменты для улучшения межкультурного общения.

Ролевая игра

В этой ролевой игре с настойчивым сообщением участникам предлагаются различные сценарии рабочего места и предлагается сформулировать настойчивые сообщения, чтобы начать обсуждение проблемы.

Полезные книги для менеджеров и организаций

1.

Навыки общения: как заявить о себе, выслушать других и разрешить конфликты – Роберт Болтон

Некоторые книги являются классикой.

Этот номер использовался в течение многих лет, чтобы помочь людям в процессе общения и разрешения конфликтов.

Это отличный ресурс для всех, кто заинтересован в развитии прочных навыков межличностного общения.

Найдите книгу на Amazon.

 

---

2.

Большая книга игр по разрешению конфликтов: быстрые и эффективные действия для улучшения коммуникации, доверия и сотрудничества – Мэри Сканнелл

друг друга, продуктивно взаимодействовать и создавать культуру уважения.

Темы включают конфликты, общение, разнообразие, доверие, точки зрения, эмоциональный интеллект и сотрудничество.

Найдите книгу на Amazon.

---

3.

Новые системы управления конфликтами на рабочем месте – Дэвид Липски, Рональд Сибер и Ричард Финчер

Авторы знакомят читателей с возникновением конфликтов на рабочем месте, создавая системы разрешения споров для интеграции в корпоративную среду. .

Это полезный ресурс для менеджеров и руководителей корпораций, заинтересованных в снижении корпоративных издержек конфликта.

Найдите книгу на Amazon.

 

---

4.

Crucial Conversations: инструменты для разговоров, когда ставки высоки – Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер инструменты для преодоления трудных и важных разговоров.

Идеи, обсуждаемые в этой книге, могут помочь изменить вашу карьеру, организацию и общество.

Читатели учатся слушать и говорить таким образом, чтобы обеспечить безопасность и инклюзивность.

Найдите книгу на Amazon.

---

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

• Напористое общение
  Эта таблица помогает клиентам понять разницу между пассивным, агрессивным и напористым общением. Напористое общение необходимо для выражения наших потребностей и мнений, а также для защиты наших прав прямым и уважительным образом.
• Рабочий лист для активного слушания и рефлексии
  Используйте этот рабочий лист, чтобы помочь клиентам отточить навыки слушания, необходимые для разрешения конфликтов.

В рабочем листе рассматриваются восемь основных навыков активного слушания и включает упражнение на размышление, чтобы оценить, какие навыки мы используем эффективно, а какие можно укрепить.

• Направляющее упражнение с завязанными глазами
  Это упражнение можно использовать в качестве ледокола или как часть упражнения по сплочению команды, когда участники борются с проблемами доверия.

Доверие — важнейший элемент стабильности команды, который необходим, когда вспыхивает конфликт. В этом упражнении один человек ведет партнера с завязанными глазами, используя простые утверждения. По мере укрепления доверия дуэту можно дать указание ускориться, замедлиться или попытаться вести молча.

• Генерация альтернативных решений и более эффективное принятие решений
  В этом рабочем листе представлена ​​схема работы по решению проблем путем рассмотрения трех решений конкретной проблемы, сопровождаемых обсуждением эффективности, выполнимости и результативности выявленных решение.
• 17 упражнений для позитивного общения
  Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Конфликт разделяет. Последствия плохо управляемого конфликта варьируются от разрушительных до разрушительных. Она лишает людей и организации ценных ресурсов, таких как энергия, производительность, мир и гармония.

Независимо от нашего положения в жизни, нам всем еще предстоит усвоить уроки.

Освободимся ли мы когда-нибудь от конфликтов? Возможно, мы можем посмотреть на это по-другому. По мере того, как мы приобретаем навыки и добиваемся успеха в разрешении конфликтов, мы можем предвидеть следующий конфликт и следующий урок, помня о потенциальной мудрости и силе, которые мы приобретем в процессе.

У вас есть неразрешенный конфликт на работе или в личной жизни? Постарайтесь не отчаиваться; вместо этого думайте об этом как о своем следующем жизненном уроке, ожидающем своего открытия.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения коучинга по работе и карьере.

• Арслан, К., Хамарта, Э., и Усла, М. (2010). Взаимосвязь конфликтного общения, самооценки и удовлетворенности жизнью у студентов вузов. Образовательные исследования и обзоры , 5 (1), 31–34.
• Болтон, Р. (1986). Навыки работы с людьми: как заявить о себе, слушать других и разрешать конфликты . Пробный камень.
• Клоук, К. (2011). Без названия [Основной докладчик]. В 24-й жилой институт — зима 2011 . Нова Юго-Восточный университет.
• Фолгер, Дж. П., Пул, М. С., и Статман, Р. К. (2009). Преодоление конфликта: стратегии взаимоотношений, групп и организаций . Пирсон Образование.
• Гоулман, Д. (1995). Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ . Бантамские книги.
• Каут, К. (2020, январь). Стоимость конфликта на рабочем месте . Mediate.com. Получено 27 ноября 2021 г. с https://www.mediate.com/articles/kauth-cost-workplace.cfm
.
• Лист, К. (2008). Кто отключил мой мозг? Контроль токсичных мыслей и эмоций . Томас Нельсон.
• Лейтенберг, Э.Р.А., и Липтак, Дж.Дж. (2014). Рабочая тетрадь Как справиться со стрессом на рабочем месте. Единые партнеры.
• Липски, Д. Б., Сибер, Р. Л., и Финчер, Р. Д. (2003). Новые системы управления конфликтами на рабочем месте . Джосси-Басс.
• Луненбург, ФК (2011). Самоэффективность на рабочем месте: последствия для мотивации и производительности. Международный журнал менеджмента, бизнеса и администрации , 14 (1), 1–6.
• Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки  (2-е изд.). Макгроу Хилл.
• Прюитт, Д.Г., и Ким, С.Х. (2004). Социальный конфликт: эскалация, тупик и урегулирование (3-е изд.). Макгроу Хилл.
• Сканнелл, М. (2010). Большая книга игр по разрешению конфликтов: быстрые и эффективные упражнения для улучшения общения, доверия и сотрудничества. Макгроу Хилл.
• Секстон, М., и Орчард, К. (2016). Понимание самоэффективности медицинских работников для разрешения межпрофессиональных конфликтов. Journal of Interprofessional Care , 30 (3), 316–323.
• Соренсен, М. С. (2017). Я слышу вас: удивительно простой навык, стоящий за экстраординарными отношениями . Отэм Крик Пресс.
• Уилмот, В., и Хокер, Дж. (2011). Межличностный конфликт (8-е изд.). Макгроу Хилл.

5 Эффективные стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Нельзя отрицать, что разрешение конфликтов на рабочем месте может быть трудным. Рост социальных сетей сделал общение более сложным, чем когда-либо прежде, и споры стали более частыми.

К сожалению, это часто сопровождается стрессом и беспокойством. Когда возникают конфликты, важно иметь план их быстрого и эффективного разрешения.

Разрешение конфликтов является критически важной частью культуры на рабочем месте. Это не только помогает повысить эффективность и производительность сотрудников, но и может предотвратить превращение потенциальных конфликтов в полномасштабные споры.

Если вы не знаете, как эффективно разрешить конкретную конфликтную ситуацию, существует несколько стратегий разрешения конфликтов, которые помогут вам безопасно и успешно перемещаться по воде.

В этой статье мы обсудим основы разрешения конфликтов, включая его определение и преимущества. Мы также рассмотрим некоторые общие стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте.

Наконец, мы дадим советы о том, как создать среду, способствующую эффективному разрешению конфликтов.

Что такое разрешение конфликтов?

Разрешение конфликтов — это процесс, который помогает людям разрешать разногласия мирным и эффективным путем. Его можно использовать в самых разных ситуациях, от разногласий на работе до семейных конфликтов.

Это важный навык для любого человека, особенно если вы работаете с людьми или группами людей, которые различаются по характеру и убеждениям.

Независимо от того, является ли конфликт незначительным или серьезным, его успешное разрешение может привести к улучшению отношений между всеми участниками и уменьшению сбоев и стресса для всех участников.

Преимущества разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов дает множество преимуществ, как профессиональных, так и личных. Вот лишь несколько наиболее распространенных причин, почему это такой полезный инструмент: 

• Помогает быстро и легко разрешать споры.
• Снижает уровень напряжения и стресса на рабочем месте или дома.
• Укрепляет доверие между людьми и увеличивает чувство взаимопонимания и доверия.
• Улучшает общение и сотрудничество между членами команды.
• Снижает уровень стресса на рабочем месте.
• Это может помочь построить более крепкие отношения, устраняя непонимание и разногласия.
• Разрешение конфликтов создает импульс для позитивных изменений в отношениях и организациях, а также в самих людях.

5 Эффективные стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Нынешнее рабочее место представляет собой постоянно меняющуюся и непредсказуемую среду, которая может привести к конфликту. Однако при наличии правильных стратегий конфликты можно урегулировать эффективно и мирным путем. Вот пять эффективных стратегий разрешения конфликтов:

1. Приспособление:

Эта стратегия включает попытку понять точку зрения другого человека и найти решение, с которым могут согласиться обе стороны. Это может включать в себя согласие не соглашаться или идти на компромисс по ключевым вопросам.

Внимательно слушайте, что они говорят, и старайтесь не слишком отстаивать свое мнение.

Будьте готовы изменить свое мнение, если вы поймете, что ошибались в чем-то после того, как услышали от оппонента. Спор только усугубит ситуацию и еще больше расстроит участников конфликта.

2. Избегание:

По возможности старайтесь не ввязываться в споры и разногласия на работе. Это только усугубит ситуацию и приведет к напряженности и враждебности между коллегами.

Полное избегание конфликтов часто является приоритетом, но иногда это может привести к катастрофическим последствиям.

Избегание обычно не работает в долгосрочной перспективе, поскольку разногласия все равно возникают. Вместо этого постарайтесь выявить потенциальные конфликты на ранней стадии и решить их, пока они не стали слишком серьезными или разрушительными.

3. Компромисс:

Иногда обе стороны, участвующие в конфликте, не могут прийти к решению, которое удовлетворит всех, и здесь в игру вступает компромисс.

Изучая потенциальные компромиссы, каждый может найти путь вперед, который устроит всех.

Вероятно, это наиболее распространенный подход, используемый отдельными лицами при разрешении споров на работе.

Компромисс означает найти золотую середину, при которой каждый одерживает какую-то победу, даже если это означает отказ от чего-то важного или небольшой компромисс со своими убеждениями. Это помогает не допустить разжигания гнева и превращения споров в полномасштабную конфронтацию.

4. Сотрудничество:

Совместная работа для достижения общей цели может помочь снизить напряженность и укрепить дух товарищества между коллегами, вовлеченными в конфликт. Тем не менее, сотрудничество должно осуществляться с уважением.

это означает получить информацию от как можно большего числа людей и попытаться найти решения, которые принесут пользу всем участникам, а не только одной стороне.

Совместные усилия обычно более успешны, чем односторонние, когда пытаются разрешить конфликты на работе. Попробуйте работать вместе в команде, а не друг против друга — это создаст более конструктивную среду, в которой каждый будет чувствовать себя заинтересованным в быстром и эффективном решении проблемы.

5. Конкуренция:

Хотя сотрудничество может привести к положительным результатам при разрешении конфликтов, иногда конкуренция становится необходимой, если одна из сторон хочет чего-то, что, по ее мнению, она заслуживает (или думает, что она лучше).

Когда это происходит, важно не позволять эмоциям взять верх над рациональными мыслями; вместо этого соревнуйтесь, основываясь на фактах, а не на мнениях.

«Соперничество» не обязательно означает «победа» — это может просто означать приложить все усилия для выполнения задач как можно эффективнее, не прибегая к чрезмерной агрессии или другому негативному поведению.

Как использовать разрешение конфликтов на рабочем месте?

Разрешение конфликтов является жизненно важным инструментом на любом рабочем месте. Это может помочь разрешить конфликты до того, как они станут слишком серьезными, а также улучшить общение и командную работу.

Однако не все умеют эффективно использовать разрешение конфликтов. Вот почему для бизнеса важно обучать своих сотрудников искусству мирного разрешения споров.

Следующие шаги помогут вам успешно разрешать конфликты и поддерживать здоровые рабочие отношения:

1. Определение проблемы

Некоторые советы по определению проблемы часто включают разъяснение того, чего каждая сторона надеется достичь, перечисление конкретных действий, вызывающих напряженность или конфликт, и установление графика решения проблемы.

После выяснения всех этих факторов может быть легче найти решения, с которыми все согласны.

Другой способ приблизиться к этому процессу — разработать график событий, приведших к текущему спору. Это поможет вам определить, когда что-то пошло не так, и выяснить, что можно было бы сделать по-другому, чтобы предотвратить возникновение конфликтов в будущем.

Как только вы хорошо поймете, что произошло, легко начать работать над решениями, которые будут удовлетворены всеми участниками.

2. Активно слушайте и дайте каждому высказаться

Умение слушать — один из самых важных навыков, которыми вы можете овладеть, когда дело доходит до разрешения конфликтов. Это позволяет обеим сторонам высказать свои опасения и в конечном итоге достичь компромисса, который удовлетворит всех.

Активно слушайте и дайте каждому высказаться. Не делайте поспешных выводов и не пытайтесь навязать свое мнение о ситуации. Дайте людям возможность свободно выражать себя без осуждения.

Это может помочь вам понять позицию каждой из сторон и почему они могут быть расстроены. Оттуда легче найти решения, с которыми могут согласиться обе стороны.

3. Установить нейтральную территорию

Когда возникают конфликты, часто бывает сложно сделать шаг назад и объективно оценить ситуацию. Эмоции часто мешают, и споры становятся жаркими. Это может привести к дальнейшему конфликту и даже испортить отношения между людьми.

Лучший способ разрешить конфликт — создать нейтральную зону, где обе стороны чувствуют себя комфортно, спокойно и рационально обсуждая свои проблемы.

Установить нейтральную территорию означает найти место, где обе стороны могут говорить честно и открыто, не опасаясь возмездия или возмездия.

Цель состоит в том, чтобы каждая сторона училась у другой и, надеюсь, достигла решения, которое будет лучше для всех участников.

Для этого создайте среду, свободную от предубеждений и обид. Избегайте разговоров о конфликте в личных терминах; вместо этого сосредоточьтесь на имеющихся фактах. Это поможет предотвратить превращение горячих споров в распри.

4. Определите роль каждой стороны в решении:

Определите роль каждой стороны в решении, изучив все возможные точки зрения, прежде чем принимать какие-либо решения. Будьте достаточно открытыми, чтобы услышать, что говорят другие, даже если изначально вы с ними не согласны.

В конечном счете, компромисс необходим для успешного разрешения конфликтов!

Каждой стороне также важно помнить о своих целях и задачах. Работая вместе для достижения общей цели, обе стороны могут свести к минимуму потенциальный ущерб, причиняемый этими второстепенными проблемами.

5. Согласование решения

Для эффективного разрешения конфликта обе стороны должны быть готовы принять и согласовать решение, которое удовлетворит все потребности. Это может быть сложно, но необходимо для разрешения любого спора.

Согласуйте решение, с которым обе стороны могут жить (и чувствовать себя оправданными). Обе стороны должны быть довольны достигнутым решением.

Все участники переговоров должны согласиться с окончательным соглашением, и обе стороны должны чувствовать себя оправданными в своих позициях.

Цель успешных переговоров — найти взаимоприемлемое решение, которое удовлетворит все потребности и при этом примет во внимание опасения других заинтересованных сторон.

6. Мониторинг и последующие действия в связи с конфликтом

После разрешения конфликта важно отслеживать и отслеживать, как идут дела. Вы должны убедиться, что вовлеченные стороны по-прежнему мирно сотрудничают и решают проблемы как можно быстрее.

Это поможет гарантировать, что все следуют согласованному плану, а любые конфликты или разногласия разрешаются как можно быстрее и мирным путем.

Как выбрать правильный метод разрешения конфликтов?

Существует несколько различных стратегий разрешения конфликтов, и может быть трудно решить, какая из них лучше всего подходит для вашей конкретной ситуации. Тем не менее, есть некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать при выборе метода.

• Цель процесса разрешения конфликта. Чего вы хотите достичь? Вы просто хотите обсудить ситуацию или хотите прийти к соглашению?
• Стороны, участвующие в конфликте. Все ли стороны желают и могут участвовать в процессе? У каждого свой взгляд на то, что произошло и что должно произойти дальше?
• Тип спора или разногласия. Это небольшая проблема, которую можно решить путем разговора, или происходит что-то более серьезное?
• Наличие и знакомство с выбранным методом. Есть ли у кого-нибудь из вашей группы опыт использования такого подхода, и все ли знают, как он работает?

Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать правильный метод разрешения конфликта.

Советы по улучшению вашей способности разрешать конфликты

Конфликт может быть сложным аспектом любых отношений, но он особенно труден, когда дело доходит до работы. Вот шесть советов, которые помогут вам улучшить свою способность разрешать конфликты:

• Слушайте полностью и открыто. Не делайте поспешных выводов и не пытайтесь спорить с кем-то, пока у вас не будет возможности выслушать его. Взгляд на вещи с точки зрения другого человека может помочь снять напряжение и укрепить доверие.
• Прежде чем принимать решения, ищите консенсус. Важно не только, чтобы все в разногласиях были согласны с тем, что нужно делать, но и чтобы они понимали, почему это важно. Сбор информации от других отделов или групп может помочь убедиться, что все заинтересованные стороны согласны с предлагаемыми решениями.
• Найдите время для размышлений после разрешения конфликтов, даже если это означает отсрочку решений на некоторое время. Это дает обеим сторонам, участвующим в споре, душевное спокойствие и достаточно времени (и пространства), чтобы подумать о том, как лучше всего двигаться вперед вместе.
• Сохраняйте спокойствие и уважение. Гнев и враждебность только усугубят ситуацию. Вместо этого старайтесь оставаться уравновешенным и рациональным. Помните, что вы оба имеете право на собственное мнение — никто не прав всегда!
• Подумайте, чего вы хотите/нужно, прежде чем отвечать. Прежде чем говорить или реагировать отрицательно, найдите время, чтобы уточнить, что именно вам нужно от другого человека в порядке важности. Это может помочь уменьшить любой потенциальный гнев или оборонительную позицию с их стороны, а также обеспечить правильное удовлетворение основных потребностей каждого.
• Если возможно, заранее согласуйте основные правила. Это поможет избежать каких-либо недоразумений или дальнейших столкновений в будущем. Некоторые общие основные правила могут включать в себя ограничения на общение (например, разрешены ли обсуждения в рабочее время), конкретные темы, которые являются закрытыми, и так далее.
• Конфликт сказывается как на психическом, так и на физическом здоровье — дайте себе время и пространство, чтобы вы могли в полной мере участвовать в переговорах, не чувствуя себя перегруженным или напряженным.