Стратегия поведения в проблемной ситуации: 5. Пять стратегий поведения в конфликте. Методика Томаса-Килмана

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации

Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто неосознанно, одну из пяти стратегий поведения: избегание или уход; приспособление; соперничество или конкуренция; компромисс; сотрудничество.

Выбор часто происходит на основе прошлого опыта. Но опыт решения конфликтов в детстве не всегда подходит к новым ситуациям.

Если Вам в детстве, чтобы родители прислушивались к Вашему мне­нию, приходилось кричать или топать ногами, то вряд ли это подойдет при споре с коллегами. А когда Вас ругали, Вы обиженно уходили в свою комна­ту или вступали в жаркий спор?

При встрече с раздраженным, агрессивно настроенным пациентом мо­жет сработать стереотип. Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо сознательно выбирать страте­гию поведения. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Избегание — это поведение в конфликтной ситуации, которое выражает­ся самоустранением, игнорированием или фактическим отрицанием кон­фликта.

Формы ухода могут быть разными: Вы молчите, выключаясь из обсуж­дения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно ухо­дите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых сношений с конфликтующей стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппо-

нентов за «их спиной».

Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу; стремление выиграть дополнительное вре­мя для серьезной подготовки к участию в конфликте; отсутствие полномо­чий, времени.

Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и «нервные клетки¹¹, но можете лишиться в дальней­шем влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших ин­тересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться.

Однако в ситуации, не затрагивающей впрямую Ваших интересов, уход может быть полезен. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнори­ровать конфликт, не выражать своего отношения к нему, то проблема решит­ся сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.

Приспособление — это поведение, проявляющееся в изменении дейст­вий и установок под реальным или воображаемым давлением противопо­ложной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интере­сам.

Выглядит это так. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете план мести или стараетесь найти обходные пути, чтобы добиться своей цели.

К стратегии приспособления прибегают, если конфликтная ситуация не затрагивает жизненно-важных ценностей; сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов; осознание того, что пра­вота на стороне оппонента; имеются более важные в данный момент интере­сы; у другого больше власти; полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок; могут добиться цели обходным путем.

Приспособление, сглаживание конфликта может быть разумной такти­кой, если спор по поводу незначительных разногласий может испортить взаимоотношения. Бывают случаи, когда конфликты сами разрешаются за счет того, что люди продолжают поддерживать дружеские отношения. Но в ситуации серьезного конфликта, стратегия приспособления мешает разреше­нию спорного вопроса, так как не разрешает ситуацию и не дает партнеру уз­нать подлинную причину вашего недовольства.

Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немно­го уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важ­ном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то.

Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки и разрешения проблемы. Основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой.

Когда же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.

Соперничество или конкуренция — отличается сильной личной вовле­чённостью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента.

Основной принцип этой стратегии: « Чтобы я выиграл, ты должен про­играть».

Соперничество проявляется тем, что Вы или Ваш партнер стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на сопер­ника, стараетесь переубедить его, перекричать, применить физическую силу, требуете безоговорочного согласия и послушания.

Причины выбора человеком этой стратегии могут быть самыми разны­ми: потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.; желание установить приоритет в коллективе; стремление к ли­дерству; недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам; эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения; критическая ситуа­ция, которая требует немедленного решения.

Эта стратегия оправдана, если Вы берете контроль в свои руки для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Это может быть эффективным, когда Вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение в данной ситуации наиболее правильно и Вы имеете возмож­ность настаивать на нём.

Когда Вы используете такой подход, Ваша популярность может упасть, но Вы завоюете сторонников, если быстро получите положительный резуль­тат. Однако, эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты — про­игравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Компромисс — это разрешение конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонен­та с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации. При­чинами выбора компромиссного решения обычно являются: стремление хотя бы к частичному выигрышу; признание ценностей и интересов других лю­дей, как и своих собственных, желание быть объективным; когда переговоры зашли в тупик, и компромисс — единственный выход.

Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю­чающие интересы. Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-то решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотно­шения и получить хоть что-то.

Такой подход подразумевает, что каждый участник чего-то добился. Но если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет при­держиваться решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Сотрудничество — это стратегия поведения, при которой на первое ме­сто ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворе­ние интересов всех её участников.

Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться; конфликтующие стороны имеют длительные и взаимозавися-щие отношения; есть время поработать над возникшей проблемой; стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в по­ложении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгод­ного решения. Иногда внешне сотрудничество напоминает компромисс или приспособление. Это происходит, когда в результате обсуждения Вы изме­няете первоначальную позицию и частично или полностью уступаете парт­неру. Это происходит не потому, что он оказался сильнее Вас или более прав, а потому, что Вы нашли другое, более оптимальное для Вас решение своих проблем.

Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если Вы начнете реше­ние конфликтной ситуации таким способом, то скорее всего, достигните большего.

Как справиться с проблемными ситуациями

Конфликт — неизбежное явление в командной работе, ведь все люди индивидуальны, имеют собственные взгляды и предпочтения. Важно уметь правильно реагировать на разногласия, чтобы извлекать из них максимальную пользу.

Соосновательница консалтингового агентства I+J Юлия Захарченко на лекции в Projector рассказала, как вести себя в конфликтных ситуациях, и какие инструменты использовать для их разрешения.

Мы записали самое интересное.

 

 

Как возникает конфликт: 5 этапов

1. Зарождение

Если сравнивать конфликт с зажжением огня, то зарождение — это момент собирания сухих дров для него. В жизни это ситуации, которые оставляют неприятное послевкусие. Например, один человек постоянно задевает второго, что становится почвой для возникновения конфликта.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

 

2. Конфронтация

Момент, когда мы зажигаем огонь, открыто говорим о проблеме и высказываем свое недовольство ситуацией.

3. Кризис

Этап, когда все горит. Это кульминация конфликта: происходит активное противостояние между людьми, задействованы агрессивные эмоции.

4. Затухание

Огонь начинает затухать, ведь мы исчерпали весь ресурс. На этом этапе важно понять, как поступать дальше, чтобы искра снова не превратилась в огонь.

5. Регенерация

Возобновление нашего ресурса и формирование дальнейших отношений.

 

 

Как вести себя во время конфликта

У каждого человека — свой стиль поведения во время конфликта. Одни люди ищут компромиссы, другие — приспосабливаются. Есть пять основных видов реакции на конфликт, и важно уметь использовать их в конкретных ситуациях. Зная, как лучше поступить, вы сэкономите себе время и нервы.

1. Конкуренция

Человек, в первую очередь, отстаивает свое мнение и не готов идти на уступки. Если провести ассоциацию с животными, то это как акула, которая постоянно нападает, или как слон, который просто говорит «нет».

Использовать: когда тематика очень важна, но вы ограничены во времени для принятия решения.

Не использовать: если вам важны дальнейшие отношения, но в их начале вы не попробовали применить формат сотрудничества. Постоянно включая «акулу» или «слона», вы уменьшаете шансы на совместную работу.

2. Избегание

Человек видит, что конфликт есть, но старается его избежать. Он не готов к работе над конфликтом и решает просто устраниться. Если сравнивать с животными, то это поведение страуса или черепахи.

Использовать: когда нужно «остудить» ситуацию. Иногда лучше сказать: «Давайте на время разойдемся, подумаем над этим и вернемся с решением».

Этот способ также можно использовать, если нет времени на разрешение конфликта, а тематика для вас не важна. Например, вы не согласны с командным решением, но для вас это непринципиально, поэтому вы отпускаете ситуацию.

Не использовать: если понимаете, что вам важны тема, отношения и их дальнейшее развитие. В некоторых ситуациях ваше отстранение от конфликта может привести к прогрессированию негативных эмоций.

3. Приспособление

Человек не отстаивает свою позицию и полностью подчиняется другим. Если проводить ассоциацию, то в данному случае это поведение доброго медвежонка.

Использовать: когда тематика для вас неважна, и вы не имеете влияния на принятие решений. Например, если вы точечно задействованы в каком-то рабочем проекте, но в этой ситуации особо ни на что повлиять не можете.

Не использовать: если понимаете, что тема очень важная и у вас не получится ее отпустить. Или же когда осознаете, что кого-то используют в личных целях.

4. Компромисс

Человек быстро находит решение конфликта, но в долгосрочной перспективе оно не обязательно устраивает обе стороны. Такие люди ассоциируются с лисицами: прибежали, все решили и умчались дальше.  

Использовать: когда для вас важно сотрудничество с человеком, но время на решение конфликта ограничено. Это тот случай, когда хоть какое-то решение лучше, чем никакого.  

Не использовать: если последствия компромиссного решения могут привести к возникновению новой проблемы. Также на компромисс лучше не идти, если силы участников не равны: люди в конфликте могут быть разных уровней.

Совет: если вам нужно быстро закрыть конфликтную ситуацию, то используйте компромисс, предварительно договорившись с человеком, что вернетесь к проблеме позже для более глубокой проработки ситуации. Это важно для дальнейшего сотрудничества, ведь компромисс закрывает «болевую точку», но не исчерпывает конфликт.

5. Сотрудничество

У человека есть собственная позиция, но он понимает мнения остальных и пытается искать варианты, которые в долгосрочной перспективе приведут к сотрудничеству. Такие люди, как совы, — поступают мудро.

Использовать: если важна и тематика, и отношения, плюс — все участники понимают проблему и готовы к совместной работе над ней.

Не использовать: если у вас мало времени на решение конфликта и нет возможности проведения глубокого анализа для поиска решений. Также сотрудничество не сработает, если уровень доверия в команде низкий, и люди не готовы к совместной работе.

На рисунке можно увидеть, как стили поведения в конфликте распределяются по шкале: если человек яро отстаивает свою позицию, то в минус идет сотрудничество, если приспосабливается — он может сохранить отношения, но при этом пожертвовать своей позицией.

 

 

 

Инструменты, которые помогут проанализировать конфликт  

ABC

Инструмент, помогающий увидеть ситуацию с позиций разных участников, определить их реальные потребности и найти точки соприкосновения для дальнейшей работы над конфликтом.

Как работает?

 

Нарисуйте треугольники для каждого из участников процесса.

Назовите углы треугольника буквами: A (attitude — отношение к ситуации) B (behavior — поведение) и C (context — контекст).

Пропишите в каждом углу треугольника информацию об участниках конфликта.

В процессе анализа конфликтной ситуации вы сможете сформулировать реальные потребности каждого из участников. Запишите их в центре треугольника.

Затем вы можете сравнить потребности участников конфликта и найти точки соприкосновения, которые помогут разрешить проблему.  

 

«Дерево»

Инструмент подходит для решения конфликтных ситуаций в команде, позволяет «копнуть» глубже, найти истинные причины возникновения и повторения тех или иных проблем.

Как работает?

 

Нарисуйте на флипчарте дерево с корнем, стволом и ветками.

Раздайте участникам стикеры разных цветов, условившись, какие будут обозначать корень, ствол и ветки.

Попросите их написать на стикерах свои мысли по поводу конфликта и приклеить на дерево: на корень — о скрытой  проблеме, на ствол — о видимой, на ветки — о последствиях конфликта.

Проанализируйте ваше дерево все вместе и попробуйте понять, в чем же дело и как решить проблему.

 

Три способа решить конфликт

Личный разговор

Когда использовать: если конфликт возник между двумя людьми и они могут решить его самостоятельно.

Три главных этапа:

 

Подготовка. Здесь необходимо:

• проанализировать свою позицию
• проанализировать позицию другого участника
• быть готовым слушать.

Разговор. Чтобы он прошел успешно, нужно:

• согласовать время и место
• озвучить свою позицию
• выслушать позицию другого.

 

Договоренности. Для их достижения понадобится:

• сформировать варианты решения конфликта
• определить конкретные шаги, которые помогут преодолеть конфликт
• через некоторое время проверить, работают ли договоренности.

 

Медиация

Когда использовать: если люди не могут разобраться в проблеме вдвоем, лучше привлечь третьего участника — медиатора.  

Главные этапы медиации:

 

Введение

Медиатор представляет участников и объясняет правила проведения медиации (не оскорблять друг друга, не перебивать, говорить только с разрешения медиатора).

Сторителлинг

Участники конфликта поочередно излагают то, как они видят ситуацию, и что их беспокоит. Медиатор задает им дополнительные вопросы, чтобы узнать подробности. Контролирует, чтобы все шло по плану.  

 

Решение проблемы

Участники обсуждают варианты решения сложившейся ситуации. Медиатор контролирует разговор, при необходимости задает наводящие вопросы, направляет.

Договоренности

Участники медиации подводят итоги и договариваются, как будут поступать дальше.

 

 

Круг (Circle)

Когда использовать: когда проблему нужно проработать с командой.

Главные этапы:

 

Введение

Участники встречи садятся в круг. Модератор старается настроить всех на позитивный лад, оглашает и согласовывает правила работы группы.

Открытие круга

Фасилитатор задает вопросы, а участники отвечают. Говорит лишь тот человек, который держит в руках условный тотем, который передают по кругу.

 

Серия вопросов

Беседа может быть построена в несколько раундов, во время каждого из которых обсуждается определенная проблема.

Важное правило: если человек не хочет говорить — он пропускает свою очередь и передает тотем дальше. Нельзя никого заставлять высказываться.

Закрытие сессии

После того, как все участники высказали свое мнение, нужно сформировать дальнейший план действий.

 

 

Конфликты: социально-психологическая суть и классификация

Конфликт (от лат. столкновение) – столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнении или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. В основе любого К. лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в денных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъект возможного К. и его объект, чтобы К начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, К. из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный В качестве субъекта взаимодействия в К. может вступать как отдельное лицо (внутриличностный К), так и два или несколько лиц (межличностный). В зависимости от конфликтной ситуации выделяются межгрупповые К, межорганизационные К., классовые К, межгосударственные К. В особую группу выделяется межнациональные К. Конструктивным К. может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения. Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют: соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки, избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивал на своем; приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость. Развитие К. обычно идет в следующей последовательности:

• постепенное усиление участников К за счет введения более активных сип, а также за счет накопления опыта борьбы;
• увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;
• повышение конфликтной активности участников, изменение характера К. в сторону его ужесточения, вовлечения в К. новых лиц;
• нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, к-рая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников К.;
• изменение отношения к проблемной ситуации и К. в целом.

Подраздел: Шпаргалки по социальной психологии

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Шпаргалки по …:

Конфликт: структура и динамика

Структура конфликта

Структура конфликта состоит из нескольких составляющих:

• конфликтная ситуация, под которой подразумевается объективное содержание конфликта, которое фиксирует начало реального противоречия в интересах сторон;
• объект конфликта, который является реальным или идеальным предметом, являющимся причиной спора;
• стороны конфликта или участники.

Каждая сторона, участвующая в конфликте, имеет ряд нюансов:

• внешняя позиция в конфликте, которая предстает в качестве открыто предъявляемой мотивировки;
• внутренняя позиция, которая скрывается не только от оппонентов, но в большинстве случаев о ней не знают и сами участники конфликта.

Схематически структура конфликта выглядит так:

Рисунок 1. Структура конфликта

Динамика конфликта

Определение 1

Динамика конфликта – это развитие конфликта в определенном временном промежутке.

Выделяется ряд этапов динамики конфликта:

1. Этап, на котором возникает конфликтная ситуация (противоречие). Появление противоречий считается закономерным процессом, который невозможно избежать. Противоречию свойственно возникать постепенно, поэтому, отмечается, что конфликт формируется еще задолго до того, как конфликт проявится ярко.
2. Этап, на котором происходит осознание конфликта. Важно отметить, что конфликт не всегда может осознаваться теми, кто в нем принимает участие. Причина в большинстве случаев кроется в том, что включаются психологические защитные механизмы. Но поведение участников определяется именно представлением участников о конфликте, а не самой реальной ситуацией. Существует несколько вариантов взаимоотношений между образами конфликтной ситуации и реальностью:
   • при адекватно понятном конфликте рассматриваются случаи, когда стороны, участвующие в конфликте, корректно понимают разногласия, могут оценить себя и ситуацию;
   • при неадекватно понятном конфликте рассматриваются ситуации, когда объективная конфликтная ситуация имеет место быть, участники конфликта воспринимают его с искажениями;
   • при ситуациях, когда психологически конфликт для участников не существует, конфликт имеет место быть, но участники не воспринимают его как конфликт;
   • при ложном конфликте рассматриваются ситуации, когда конфликта нет, но участники ошибочно воспринимают ситуацию как конфликтную;
   • случаи отсутствия конфликта характеризуются отсутствием конфликта на объективном уровне и уровне осознания.

Замечание 1

К осознанию конфликта стороны часто приходят в результате возникновения инцидента. Под инцидентом понимаются ситуации взаимодействия, при которых участники осознают факт объективных противоречий. При открытом инциденте происходит серия действий, а при скрытом – все разворачивается на уровне осознания.

3. На третьем этапе происходит переход к конфликтному поведению. Во время конфликта участникам необходимо выбрать один из трех вариантов действий:
   • бороться, для того чтобы прийти к желаемой цели;
   • уход от конфликта;
   • начать переговоры, чтобы прийти к общему разрешению конфликта.

При выборе любой из предложенных возможностей есть стратегия поведения участников конфликта.

Существует практический подход, который используется в конфликтологии и при классификации стратегий конфликтного взаимодействия, в основе которого лежит уровень ориентации участников конфликта на свои личные интересы и интересы партнера. Основываясь на данных переменных, выделяется пять стратегий поведения во время конфликта:

1. Стратегия доминирования подразумевает желание добиться удовлетворения своих желаний, при возможном ущербе другому человеку.
2. Стратегия приспособления (уступчивости) является противоположной конкуренции и подразумевает ситуации, при которых возможно принести свои личные интересы в жертву ради другого человека.
3. Стратегия ухода, для которой характерно и отсутствие желания к соединению, и нежелание достигнуть собственных целей.
4. Стратегия компромисса, которая подразумевает тактику второстепенных уступок.
5. Стратегия сотрудничества, при которой участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон.

Схематически модель конфликтного поведения Томаса-Килмена можно изобразить так:

Рисунок 2. Модель конфликтного поведения Томаса-Килмена

На выбор конкретной стратегии влияют особенности ситуации, поведение партнеров и собственные личностные особенности. Некорректно рассматривать однозначно какие-либо из приведенных стратегий в качестве неэффективных. При конкретных обстоятельствах любая из них может предстать в качестве адекватного выхода из конфликта. Также, важно отметить, что при анализе тех или иных решений, нельзя выделить из упомянутых стратегий приоритетную. По мнению Томаса наиболее оптимальным вариантом является стратегия сотрудничества, при которой предполагается полное удовлетворение интересов всех сторон. Если же невозможно прийти к полному удовлетворению всех требований, то в таком случае, более предпочтительной становится стратегия компромисса.

К стратегии сотрудничества возможно прийти при помощи ведения переговоров. Важно отметить, что исключительно переговоры, которые содействуют выработке компромиссных и интегративных решений, могут привести к разрешению конфликта. При использовании стратегии ухода от конфликта и решения противоречий, противоречия в большинстве случаев усугубляются и конфликт становится деструктивным. При выборе стратегии доминирования и соперничества чаще всего мы получим негативные последствия для участников конфликта. Данные стратегии могут способствовать решению проблем личного характера, но при это навредить интересам партнера. И напротив, при выборе стратегии ухода от конфликта и конфликтного взаимодействия отношения могут улучшиться, но в данной ситуации высока вероятность отказа от собственных интересов. Исключительно интегративно-компромиссная стратегия при ее верной реализации позволит и решить проблему и сохранить отношения. А это и есть подлинно успешно решение конфликта.

М. П. Фоллет, американская исследователь, заложила и разработала основу интегративного подхода. Рассмотрим способы интегративного решения конфликта.

Пример 1

Два человека работают в одном кабинете библиотеки. Между ними возникает разногласие. Один человек хочет открыть окно, так как ему душно, а второй биться простудиться. Можно ли рассматривать данную ситуацию, как случай несовместимых интересов? Ответ неоднозначен: и да, и нет. Все будет зависеть от уровня, на котором мы ее будем рассматривать. При анализе данной ситуации «на уровне форточки», интересы участников являются несовместимыми, потому что форточка не может быть и закрыта и открыта в одно и тоже время. Но действительно ли интересы партнеров заключаются в этом?

Первый участник хочет открыть окно. Но, важно отметить, что его исконная задача не в том, чтобы открыть окно, а в том, чтобы получить свежий воздух. Желание же второго участника не в том, чтобы не открывать окна, а в том, чтобы не оказаться в ситуации, которая вызывает физический дискомфорт. Таким образом, один интерес допускает различные методы его удовлетворения, но партнеры видят только одну возможность, и так они в итоге оказываются несовместимыми.

Основа задачи интегративного решения конфликтных ситуаций в том, что иначе сформулировать предмет проблемы, перейти от ситуаций, которые предъявляются участниками конфликта к интересам, которые находятся за ними. Так, проблема конфликта в такой ситуации будет обозначаться не как «открыть окно или не открыть окно», а «как можно способствовать поступлению свежего воздуха для первого участника конфликта таким образом, чтобы не причинить физический дискомфорт второму участнику. Все это сводится к поиску допустимых вариантов.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общая схема переговорного процесса, приведенного выше, будет выглядеть так:

Рисунок 3. Обобщенная схема переговорного процесса

Успешное проведение переговоров, задача которых лежит в разрешение возникшего конфликта, возможна при следовании ряда условий:

• взаимодействие участников конфликта должно иметь для них значимый или вынужденно необходимый характер, так как они заинтересованы в том, чтобы его сохранить. Если же взаимодействие не необходимо, не значимо и не дорого для участников конфликта, то когда они окажутся в проблемной ситуации, они, скорее всего, выберут разорвать отношения;
• участники конфликта должны понимать всю важность решения проблемной ситуации. В случае, если один из участников не понимает факта наличия проблем во взаимодействии, это может затруднить переговоры или вовсе сделать их невозможными;
• каждый участник конфликта должен понимать общность личных интересов во время решения конфликта, понимать, что только при помощи совместных усилий возможно решить конфликт;
• одним из важных факторов является признание позиции другого участника конфликта, его интересов. Партнерам важно прийти к осознанию того, что необходимо принять во внимание интересы друг друга. В противном же случае все усилия будут направлены исключительно на свою личную позицию. 

Данная схема, которая предлагает поиск интегративных решений, несет в себе общую идею решения конфликта, а не является точным алгоритмом действий, потому как возможно варьирование их в зависимости от вида конфликта, о котором идет речь. 

Для того чтобы выбрать конкретную стратегию конфликтного поведения, важно учитывать тип конфликта. Метод урегулирования конфликтов зависит от возможности из совместимости. При несовместимых интересах участников конфликта применяется компромиссное решение, иными словами соглашение, которое строится на уступках.

При конфликтах, имеющих разногласия, которые касаются методов достижения целей и правил взаимодействия, ситуация урегулируется посредством согласования представлений и норм. Согласование происходит посредством компромисса, создания новых норм, поисках других вариантов, которые удовлетворят обе стороны.

Рассмотрим в схеме методы разрешения конфликтов разного типа:

Рисунок 4. Методы разрешения различных конфликтов

Еще один этап динамики конфликтной ситуации отводится разрешению конфликта. Существует несколько вариантов разрешения конфликтов:

• преобразовать ситуацию;
• преобразовать образы ситуации – переструктурировать имеющиеся мотивы, ценности, установки.

Определение 2

Под полным разрешением конфликта понимается устранение противоречий.

Определение 3

Под частичным разрешением конфликта понимается устранение конфликтного поведения, но поведение к нему остается прежним, просто предпринимаются меры по его сдерживанию.

Частичное разрешение конфликта, как правило, свойственно для ситуаций, когда обе стороны не хотят продолжать конфликт, но и к общему видению проблемы тоже не пришли.

Последствия конфликта

На последствия конфликта влияет адекватность выбора поведения во время конфликта и средства его разрешения. Оценить последствия конфликта возможно по уровню разрешения противоречия.

При разрешении противоречия могут возникнуть функциональные последствия. Их можно рассматривать как решение проблемы – расположение к сотрудничеству, снижение синдрома покорности, рост эффективности в принятии решений.

Если же конфликт имеет деструктивный характер, то последствия будут дисфункциональными:

• состояние неудовлетворенности;
• нежелание сотрудничать в будущем;
• усиление непродуктивной конкуренции с другими группами при факте сильной преданности своей группе;
• создание представления о другом, как о неприятеле, принятие своих целей в положительном ключе, а целей другой стороны, как отрицательный фактор;
• уменьшение общения;
• победе отводится большее значение, чем разрешению конфликта.

Также выделяют ряд эмоциональных последствий деструктивного конфликта в случае его неверного разрешения или подавления: тревога, беспомощность, ощущение одиночества, повышенное кровяное давление, скрытый гнев, болезни, снижение производительности труда.

Организационный конфликт: значение и особенности

В большинстве случаев, конфликт воспринимается как зло в организациях. Он создает напряжение в отношениях среди сотрудников, внимание работников переключается на выяснение отношений с выполнения своих профессиональных задач. Все это тяжело сказывается на их нервно-психическом состоянии.

Но, следует отметить, что конфликт может служить толчком, развивающим компанию. При исследовании роли конфликта в компании были выявлены его функции:

• процесс группообразования, установления и поддержания нормативных и физических свойств группы;
• процесс установления и поддержания сравнительно стабильного положения внутригрупповых и межличностных взаимоотношений, процесс интеграции и идентификации, происходит социализация и адаптация как отдельного каждого человека, так и групп в целом;
• сбор данных об окружающем мире;
• формирование и сохранение баланса сил, власти, а также осуществление социального контроля;
• нормотворчество;
• формирование новых социальных институтов;
• проведение диагностики нарушения работы компании;
• повышения самосознания конфликтующих людей.

Компетентность при разрешении конфликтов

Для того чтобы управлять конфликтом необходимо иметь специальные знания и умения, способствующие своевременному обнаружению разногласий и применению адекватных методов их решения. Конфликтная компетентность как раз занимается этими вопросами.

Определение 4

Конфликтная компетентность является важной составляющей профессиональной компетентности практически всех специалистов, в особенности, работающих с людьми.

В состав конфликтной компетентности входит:

• осведомленность в области психологических закономерностей появления и хода конфликта;
• высокую способность к социально-психологической рефлексии;
• обладание способностью к эмпатии;
• способности к децентрации, то есть умению взглянуть на ситуацию со стороны партнера;
• уметь применять весь спектр стратегий решения конфликтных ситуаций, а также способность применить стратегию, которая соответствует ситуации;
• умение регулировать свое эмоциональное состояние.

СТРАТЕГИИ СОВЛАДАНИЯ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

1 М.Р. Хачатурова СТРАТЕГИИ СОВЛАДАНИЯ С КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Проблемы конфликтного поведения, причин возникновения конфликтных ситуаций и способов их разрешения разрабатывались отечественными и зарубежными психологами и конфликтологами на протяжении многих лет. Известные конфликтологи А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов излагают проблему конфликтных взаимодействий с позиции междисциплинарного подхода [Анцупов, Шипилов, 1999]. Г.И. Козырев большое внимание уделяет типологии и видам конфликтов. В его работах подробно исследованы организационные конфликты [Козырев, 2000]. Н.В. Гришина анализирует поведение человека в конфликтной ситуации, модели переговоров и посредничества при разрешении конфликтов [Гришина, 2004]. Р. Дарендорф, который стоит у истоков современной конфликтологии, «осуществил переход от теоретических описаний конфликта к практической работе с ними» [Там же, с. 41]. Благодаря работам Л. Козера изменилось понимание функций конфликта он перестал рассматриваться только как негативное явление [Coser, 1965]. Существует большое количество определений самого понятия конфликта. Известный специалист в области психологии конфликтов Н.В. Гришина определяет конфликт как «возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей в условиях их стремления к достижению каких-либо целей» [Гришина, 2004, с. 14]. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Достаточно распространенными являются организационные конфликты. 269

2 Организационный конфликт это открытая форма существования противоречия интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка [Ратников, 2001]. Любой организационный конфликт в большинстве своем наносит существенный ущерб экономической эффективности, приводит к большим потерям ресурсов организаций, замедляет и затрудняет принятие решений, ухудшает организационный микроклимат, снижает групповую сплоченность, ведет к падению мотивации, производительности труда, росту текучести кадров [Анцупов, Шипилов, 1999]. Успешность деятельности той или иной организации во многом зависит от умения правильного разрешения организационных конфликтов. Этому во многом способствует понимание причин возникновения конфликтов и стратегий их разрешения, что может помочь также в предотвращении подобных конфликтов в будущем. В работе с уже возникшими организационными конфликтами важную роль играет изучение стратегий совладания с конфликтными ситуациями основной линии поведения конфликтующих сторон на заключительном этапе конфликта. Необходимо отметить, что наиболее известную классификацию стратегий поведения в конфликтных ситуациях предложили К. Томас и Р. Киллмен. Они разработали двухмерную модель стратегий поведения человека в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны [Виханский, Наумов, 2003]. Соответственно этим двум способам измерения К. Томас и Р. Киллмен выделили пять способов регулирования конфликтов соперничество, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество [Ильин, 2004]. Однако в современной психологии при работе с конфликтами все чаще используется такое понятие, как стратегии совладания, или копинг-стратегии. Термин «копинг» произошел от английского слова «cope», которое в отечественной психологии переводится как «совладать» и означает поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для совладания с трудными ситуациями. По мнению А. Маслоу, под копингом понимают когнитивные, эмоциональные и поведенческие навыки, помогающие справиться с требованиями социума на основе внутренних ресурсов и возможностей [Маслоу, 2006]. Наряду с поня- 270

3 тием «копинг» используются также понятия «совладающее поведение», «переживание» [Василюк, 1984]. Копинг-стратегии поведения в конфликте успешно осуществляются при соблюдении трех условий [Ильин, 2004]: полное осознание возникшего конфликта; знание способов эффективного совладания именно с ситуацией данного типа; умение своевременно применять их на практике. Р. Лазарус выделил два глобальных типа реагирования на трудную ситуацию: проблемно-ориентированный и субъектноориентированный. Первый связан с рациональным анализом проблемы, с построением плана разрешения трудной ситуации и проявляется в самостоятельном анализе случившегося, в обращении за помощью к другим, в поиске дополнительной информации. Второй касается эмоционального реагирования на ситуацию, он не сопровождается конкретными действиями, поскольку человек пытается не думать о проблеме вообще, стремиться забыться во сне, отвлечься от отрицательных эмоций с помощью вкусной еды, алкоголя, музыки, вовлечь других в свои переживания [Ильин, 2004]. Таким образом, Р. Лазарус выделяет эмоциональный и когнитивный варианты копинг-стратегий [Lazarus, 1984]. В современной психологии принято разделение на три вида копинг-стратегий: поведенческие, когнитивные и эмоциональные. Также стоит отметить, что эти три вида копинг-стратегий поведения в конфликте имеют свои варианты: адаптивный, относительно адаптивный и неадаптивный. Было бы целесообразно рассмотреть эти стратегии более конкретно. Среди когнитивных копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации выделяются: адаптивный вариант: стратегия проблемного анализа; относительно адаптивный вариант: стратегии игнорирования, диссимиляции, сохранения самообладания, религиозности, придачи смысла и установки собственной ценности; неадаптивный вариант: стратегии смирения и растерянности. Эмоциональные копинг-стратегии поведения в конфликтной ситуации это: адаптивный вариант: стратегия оптимизма; относительно адаптивный вариант: стратегии протеста и пассивной кооперации; неадаптивный вариант: стратегии эмоциональной разрядки, покорности, самообвинения, агрессивности и подавления эмоций. 271

4 Поведенческими копинг-стратегиями в конфликтной ситуации являются: адаптивный вариант: стратегия сотрудничества; относительно адаптивный вариант: стратегии отвлечения, альтруизма, компенсации, конструктивной активности, обращения к другим людям за помощью; неадаптивный вариант: стратегии активного избегания и отступления. Из приведенного выше описания становится понятным, что применение неадаптивных вариантов копинг-стратегий приводит к избеганию проблем, и они направлены не на разрешение проблемы, а на уменьшение эмоционального напряжения [Nakano, 1991]. Поэтому можно предположить, что наиболее распространенными видами копинг-стратегий в ситуации организационных конфликтов должны являться адаптивные когнитивные и поведенческие копинг-стратегии. По мнению некоторых авторов, выбор тех или иных копингстратегий поведения в конфликте имеет гендерную и возрастную специфику. Так, например, с увеличением возраста повышается вероятность использования активных поведенческих стратегий совладания с проблемой [Petrosky, Birkimer, 1998]. Исследуя половые различия в выборе копинг-стратегий, Н. Эндлер и Д. Паркер пришли к выводу, что женщины больше склонны к выбору эмоциональных копинг-стратегий [Endler, 1975]. Как утверждают многие отечественные и зарубежные авторы, на выбор тех или иных копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации влияют также личностные особенности, такие как темперамент, уровень тревожности, самооценка, эмпатия, локус контроля и т.д. [Бузовкина, 1994; Newton, 1992; Felton, 2004; Киселева, 2004; Битюцкая, 2007; и т.д.]. Например, по мнению О.В. Бузовкиной, человек c высокой самооценкой берет на себя смелость управлять ситуацией, в отличие от человека с низкой самооценкой, который вместо того чтобы самому влиять на события, надеется, что все разрешится само собой, и ориентирован на защиту [Бузовкина, 1994]. Кроме того, некоторые авторы утверждают, что люди с высокой тревожностью чаще используют эмоциональные копинг-стратегии (избегание, обвинение и т.д.), которые связаны со снижением уровня самооценки [Newton, Contrada, 1992]. Высокая самооценка 272

5 при этом обусловливает использование когнитивных копинг-стратегий [Felton, Revenson, 2004]. Тем не менее проблема связи выбора стратегий совладания с конфликтными ситуациями и личностных особенностей не представлена достаточно широко в психологических исследованиях. Необходимо отметить, что хотя выделенные типы копингстратегий поведения в конфликте рассматриваются в основном раздельно, в реальной ситуации они могут переходить друг в друга. Наиболее эффективным является использование всех трех стратегий в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, в других ему требуется поддержка окружающих, в третьих он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях. Это означает, что нет стратегий, которые были бы конструктивны в любых ситуациях: одна и та же стратегия может быть реализована как эффективно, так и неэффективно. Таким образом, проблемой нашего исследования является связь личностных особенностей c выбором стратегий совладания с конфликтными ситуациями в организациях. В качестве объекта исследования мы выбрали сотрудников организаций, а в качестве эмпирической базы исследования 120 человек, 60 мужчин и 60 женщин в возрасте от 18 до 55 лет, которые являются сотрудниками московских организаций. Цель исследования изучение стратегий совладания с конфликтными ситуациями в организациях. В связи с поставленной целью в работе нами были выдвинуты следующие гипотезы. 1. Наиболее предпочитаемым типом копинг-стратегий поведения в конфликтных ситуациях в организациях являются когнитивные копинг-стратегии. 2. Выбор человеком стратегий совладания с конфликтными ситуациями в организациях зависит от его личностных особенностей, таких как эмпатия, локус контроля, тревожность, а также темперамент и самооценка. Для решения поставленных задач были использованы следующие методики исследования. Методика «Определение локуса контроля поведения» Л.А. Радзиховского. Опросник эмпатических тенденций А. Меграбяна и Н. Эпштейна. 273

6 Методика «Определение копинг-стратегий поведения» Э. Хайма. Опросник на определение типа темперамента Г. Айзенка. Опросник на выявление уровня тревожности Ч. Спилбергера. Методика самооценки личности А. Будасси. Для проверки первой выдвинутой в исследовании гипотезы были проанализированы полученные данные по выбранным респондентами копинг-стратегиям поведения в организационных конфликтах. Из рис. 1 видно, что наиболее часто респонденты в конфликте прибегают к когнитивным копинг-стратегиям (40%), а реже всего к эмоциональным (25%). Но при этом достаточно часто респонденты выбирают и поведенческие стратегии совладания с конфликтами, что частично подтверждает выдвинутую гипотезу. Рис. 1. Распределение респондентов по выбору копинг-стратегий поведения (%) Как уже было сказано выше, все копинг-стратегии бывают адаптивными, относительно адаптивными и неадаптивными. В связи с этим было бы целесообразно привести результаты по их распределению (рис. 2). Анализируя рис. 1 и 2, можно сделать следующие выводы. Самыми распространенными копинг-стратегиями поведения в организационных конфликтах, как уже было сказано, являются когнитивные. При этом среди когнитивных копинг-стратегий преобладает их относительно адаптивный вариант (39%). Это означает, что большинство респондентов выбирают следующие стратегии: 274

7 игнорирование, т.е. они не акцентируют свое внимание на конфликте, считая, что в данный момент у них есть более важные проблемы; диссимиляция: респонденты считают, что конфликт для них несущественная трудность, которую они смогут достаточно быстро преодолеть; сохранение самообладания: при конфликте сотрудники уходят в себя и никому не показывают своего состояния; относительность: респонденты понимают, что их проблемы по сравнению с проблемами других людей достаточно просты и поддаются решению; придание смысла: ситуацию конфликта респонденты рассматривают как вызов, они придают ему особый смысл; преодолевая конфликт, они, как им кажется, совершенствуются; установка собственной ценности: сотрудники говорят себе, что сейчас в конфликтной ситуации им достаточно сложно, но, преодолев ее, они в будущем смогут справляться с еще более сложными трудностями. Рис. 2. Выбор типов копинг-стратегий поведения в конфликте (%) Реже респонденты избирают для себя в конфликтной ситуации адаптивный вариант когнитивных копинг-стратегий (34%), 275

8 такой как проблемный анализ, когда респонденты не избегают конфликтной ситуации, а стараются обдумать и проанализировать причины ее возникновения и найти способы разрешения. Следует отметить, что это одна из самых эффективных стратегий, а ее применение достаточно большим количеством респондентов означает, что в организациях они хорошо справляются с возникающими конфликтами, что благоприятным образом сказывается на деятельности организации в целом. И наконец, реже всего респонденты избирают неадаптивные варианты копинг-стратегий (27%), такие как смирение и растерянность. Эти стратегии наиболее неэффективные и не способствуют разрешению конфликтной ситуации. Что же касается двух оставшихся видов копинг-стратегий поведенческих и эмоциональных то и среди них прежде всего преобладают относительно адаптивные варианты копинг-стратегий. В поведенческом плане (47%) это: отвлечение, когда респонденты в конфликтной ситуации просто отвлекаются от нее, погружаясь в любимые дела; альтруизм: респонденты пытаются забыть о своих трудностях, заботясь о других людях; компенсация, когда сотрудники отвлекаются от трудной ситуации с помощью каких-либо успокоительных средств, вкусной еды, музыки, фильмов и т.д.; конструктивная активность, означающая, что респонденты вместо поисков разрешения конфликтной ситуации берутся за осуществление давно запланированных дел; обращение: респонденты стараются найти людей, которые помогут им разрешить их конфликт. Относительно адаптивные поведенческие копинг-стратегии хоть и не способствуют полному разрешению конфликтной ситуации, но, тем не менее, выполняют более позитивные функции, чем неадаптивные варианты, которые по результатам получили гораздо меньшее распространение (18%). К ним относятся: активное избегание, когда респонденты всячески избегают и стараются не думать о конфликтной ситуации; отступление: респондент уходит от конфликта, замыкается в себе. Стоит отметить, что небольшой процент респондентов предпочитают адаптивный, наиболее эффективный вариант поведен- 276

9 ческих копинг-стратегий, такой как сотрудничество (35%). Используя стратегию сотрудничества, человек, оказавшись в конфликтной ситуации, не бежит от нее, а использует кооперацию с другой стороной или другими значимыми для него людьми для разрешения конфликтной ситуации. И наконец, следует упомянуть о результатах, полученных при исследовании эмоциональных копинг-стратегий. Как уже было сказано, здесь также преобладают, даже в большей степени, чем в других видах, их относительно адаптивные варианты (49%): протест, когда респонденты жалуются на несправедливость возникновения конфликтной ситуации; пассивная кооперация: респонденты просто доверяют преодоление своих трудностей другим, готовым им помочь, людям. Также достаточно распространен среди респондентов адаптивный вариант эмоциональных копинг-стратегий (29%) оптимизм, когда сотрудник уверен, что из любой конфликтной ситуации есть выход. Наименьшее распространение получили неадаптивные варианты эмоциональных копинг-стратегий (21%), такие как эмоциональная разрядка (через слезы и рыдания) или, наоборот, подавление эмоций, покорность, самообвинение и агрессивность. Такое нераспространение неадаптивных эмоциональных копинг-стратегий можно объяснить тем, что респонденты сотрудники организаций, деловые взаимодействия в которых не подразумевают настолько открытое выражение своих эмоций. Полученные результаты по выбору стратегий совладания с конфликтами были проанализированы с точки зрения гендерных различий. Было выявлено, что мужчины предпочитают когнитивные копинг-стратегии поведения в конфликтной ситуации, а женщины эмоциональные (41% против 39% соответственно). При этом лишь 25% мужчин выбирают эмоциональные копинг-стратегии, а 25% женщин когнитивные. Данные различия, а также различия по другим видам копинг-стратегий были проверены статистически (критерий Манна Уитни). Статистически значимые различия между мужчинами и женщинами наблюдаются при выборе эмоциональных и когнитивных копинг-стратегий. Это можно объяснить изначально заданными гендерными особенностями мужчин и женщин. Для получения данных о связи личностных особенностей с выбором стратегий совладания с организационными конфликтами 277

10 и, следовательно, проверки второй выдвинутой в исследовании гипотезы был использован однофакторный дисперсионный анализ. Статистически значимые результаты наблюдались между типами копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации и эмпатией, самооценкой, а также типом локуса контроля. На рис. 3 представлен выбор сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от уровня эмпатии. Видно, что высокоэмпатийные сотрудники в конфликтной ситуации предпочитают эмоциональные копинг-стратегии поведения (45%). Это можно объяснить тем, что сотрудник, который в трудной для себя ситуации реагирует на нее прежде всего эмоционально, должен иметь высокий уровень эмпатии, ведь, как уже было сказано выше, эмпатия это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия. Все сказанное не относится к когнитивным и поведенческим копинг-стратегиям, так как здесь на первый план выходят четкий когнитивный анализ и точность предпринимаемых действий. Рис. 3. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от уровня эмпатии (%) На рис. 4 представлены результаты выбора сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от типа локуса контроля. Видно, что сотрудники с интернальным локусом контроля предпочитают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, а экстерналы преимущественно выбира- 278

11 ют эмоциональные копинг-стратегии (39%). Это можно объяснить тем, что сотрудник, который рассчитывает на себя, свои силы и возможности в конфликтной ситуации, прежде всего будет стараться обдумать ситуацию, предпринять какие-то действия, чтобы разрешить конфликт. Экстернал же попытается совладать с конфликтной ситуацией через выражение своих эмоций, обвиняя окружающих в своих проблемах, вместо того чтобы искать конструктивное решение конфликта. Рис. 4. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа локуса контроля (%) И наконец, на рис. 5 представлены результаты выбора сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от уровня самооценки. Из него следует, что сотрудники с завышенной и адекватной самооценкой предпочитают когнитивные и поведенческие копингстратегии поведения в конфликте, в то время как сотрудники с заниженной самооценкой эмоциональные. Это можно объяснить тем, что сотрудники с высокой и адекватной самооценкой более склонны брать на себя смелость управлять ситуацией в отличие от человека с низкой самооценкой. Результаты однофакторного дисперсионного анализа связи личностных особенностей с вариантами копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации адаптивным, относительно адаптивным и неадаптивным показали, что статистически значимые результаты наблюдаются между вариантами копинг-стратегий пове- 279

12 дения в конфликтной ситуации и возрастом, уровнем самооценки, локусом контроля, а также управленческим опытом сотрудников. Рис. 5. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от уровня самооценки (%) Судя по рис. 6, в конфликтной ситуации интерналы чаще прибегают к адаптивным и относительно адаптивным копинг-стратегиям поведения в конфликте, в то время как экстерналы к неадаптивным и относительно неадаптивным копинг-стратегиям. Это также можно объяснить тем, что сотрудники, прежде всего рассчитывающие на себя, свои силы и возможности, будут стараться проанализировать ситуацию, найти пути решения, приложить все усилия, чтобы максимально эффективно разрешить конфликт. Экстернал же попытается совладать с конфликтной ситуацией через слезы, агрессию, обвинения всех вокруг в своих трудностях. На рис. 7 приведена информация о том, что с возрастом снижается выбор респондентами неадаптивных вариантов копинг-стратегий поведения в конфликте, и повышается выбор адаптивных. Это можно объяснить тем, что с возрастом у сотрудника накапливается опыт разрешения конфликтных ситуаций различного рода, поэтому новую конфликтную ситуацию он способен разрешить с наименьшими для себя потерями. Как показывает рис. 8, респонденты с заниженной самооценкой чаще других предпочитают неадаптивные копинг-стратегии 280

13 поведения в конфликтной ситуации. Это можно объяснить тем, что сотрудники с заниженной самооценкой не уверены в своих силах и возможностях и стараются либо уйти от проблемы, либо забыть о ней, сосредоточиваясь на какой-либо другой деятельности, или реагируя на нее эмоционально через слезы или агрессию. % Рис. 6. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа локуса контроля (%) Рис. 7. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от возраста (%) 281

14 Рис. 8. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа самооценки (%) Рис. 9. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от управленческого опыта (%) На рис. 9 представлена информация о связи вариантов копингстратегий поведения и управленческого опыта сотрудников. Из него следует, что сотрудники низшего звена реже всего прибегают к неадаптивным копинг-стратегиям (10%). Сотрудники высшего звена чаще всего прибегают к адаптивным (32%) и относительно адаптивным (52%) копинг-стратегиям, а сотрудники среднего звена чаще других выбирают неадаптивные варианты копинг-стратегий (31%). Это можно объяснить тем, что сотрудники высшего звена в процессе своей тру- 282

15 довой деятельности накапливают необходимый опыт эффективного совладания с конфликтной ситуацией. При этом сотрудники низшего звена просто не могут позволить себе реагировать неэффективными способами, например, через агрессию, на конфликтную ситуацию, иначе для них возникает риск быть наказанными либо уволенными. Таким образом, вторая выдвинутая в исследовании гипотеза была подтверждена частично. Полученные результаты исследования позволяют сделать следующие выводы. 1. Проведенное исследование позволяет утверждать, что наиболее распространенными типами копинг-стратегий поведения в конфликте в ситуациях делового взаимодействия являются когнитивные и поведенческие стратегии. 2. Статистический анализ данных показал, что выбор человеком копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации в организациях связан с такими личностными особенностями, как уровень эмпатии, локус контроля и самооценка. Сотрудники с высоким уровнем эмпатии в конфликтной ситуации предпочитают эмоциональные копинг-стратегии поведения. Работники с интернальным локусом контроля выбирают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, а экстерналы преимущественно эмоциональные копинг-стратегии. Сотрудники с завышенной и адекватной самооценкой предпочитают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, в то время как сотрудники с заниженной самооценкой эмоциональные. 3. Наше исследование свидетельствует о том, что выбор сотрудниками копинг-стратегий поведения в деловых взаимодействиях обусловлен возрастными особенностями, а также управленческим статусом. С возрастом снижается выбор респондентами неадаптивных вариантов копинг-стратегий поведения в конфликте, и повышается выбор адаптивных. Сотрудники низшего звена реже всего прибегают к неадаптивным копинг-стратегиям, топ-менеджеры чаще предпочитают адаптивные и относительно адаптивные копинг-стратегии, а сотрудники среднего звена чаще других выбирают неадаптивные варианты копинг-стратегий. 4. Результаты исследования позволяют говорить о существовании гендерных особенностей выбора той или иной копингстратегии поведения в конфликтной ситуации: женщины чаще предпочитают выбор эмоциональных копинг-стратегий, а мужчины когнитивных. 283

16 Полученные в работе результаты могут быть положены в основу разработки практических рекомендаций и программы социально-психологического тренинга по предотвращению и профилактике конфликтного поведения в организациях. Литература Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, Битюцкая Е.В. Когнитивное оценивание и стратегии совладания в трудных жизненных ситуациях. М.: МАКС Пресс, Бузовкина О.В. Выбор стратегии поведения в конфликте // Бюллетень клуба конфликтологов. Красноярск Василюк Ф.Е. Психология переживания. М.: Изд-во МГУ, Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, Громова О.Н. Конфликтология. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, Киселева О.В. Личностные особенности и стратегии совладания у учащихся с нарушениями поведения: автореф. дис. канд. психол. наук. М., Конфликтология: учебник для вузов / под ред. В.П. Ратникова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, Coser L. Realistic and Nonrealistic Conflict. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Endler N. A Person-Situation-Interaction Model for Anxiety // Stress and Anxiety / C. Spielberger, I. Sarason (eds). Vol. I. N.Y.: John Wiley and Sons,

17 Fekete S. Companies Are People, Too: Discover, Develop, and Grow Your Organization s True Personality. Hoboken: John Wiley & Sons, Felton B.J. Revenson T.A. Coping Availability and Stress Reduction for Optimistic and Pessimistic Individuals // Personality and Individual Differences Vol. 36. Iss. 1. Lazarus R.S., Folkman S. Stress, Appraisal and Coping. N.Y.: Springer, Nakano K. Coping Strategies and Psychological Symptoms in Japanese Samples // Journal of Clinical Psychology Vol. 47. No. 3. Newton T.J. Coping with Work-related // Stress Human Relations Vol. 38. No. 2. Petrosky M.J., Birkimer J.C. Conflict Negotiation Tactics in Romantic Relationships in High School Students // Journal of Youth and Adolescence Vol. 27. Хачатурова М.Р., 2012

Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней

Статья посвящена важному вопросу: как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Что для этого необходимо делать и как себя вести, чтобы предотвратить конфликт.

Согласно определению А.Я. Анцупова, конфликт – это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.

Предупреждение конфликтов в узком смысле слова – это работа с конкретными конфликтами, т.е. деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению причин. Технология предупреждения конфликтов – есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие [1].

Предконфликтная ситуация – это возможность, а не действительность конфликта [3].

Предконфликтная ситуация обычно возникает не внезапно, а постепенно. Поэтому первый способ – это умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт. Главное – вовремя определить, что эмоциональный накал начинает превышать допустимый и грамотно «тормознуть» его. Мимика, покраснение лица, эмоциональные жесты, содержание речи, тембр голоса, ее темп могут служить признаками обострения спора.

Остановить или сгладить обостряющийся спор, назревающий скандал можно следующими приемами: сказать, что в чем-то прав ваш оппонент, а в чем-то правы вы, что, частенько, на самом деле и бывает; перевести тему разговора; свести проблему к шутке; если тема спора не особо и важна для вас, согласиться, уступить; отложить разрешение спора, например, на завтра (когда эмоции утихнут) сказав, что вы еще не успели всесторонне разобраться в проблеме.

Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты – это второй способ. Информация, которую сообщает вам партнер, иногда может существенно искажаться. Кроме этого, позиции, с которых оценивает ваш партнер, могут существенно отличаться от ваших. Именно по этим двум причинам может возникнуть спор. При осознании того, что возникает непонимание с оппонентом и различие во взглядах к проблеме, спор целесообразно избегать.

Следующий способ – терпимость к инакомыслию, который также может предотвратить возникновение конфликта. Не всегда стоит доказывать партнеру, что тот в чем-то не прав, достаточно того, что вы сами осознаете это.

Но бывают случаи, при которых необходимо сообщить партнеру, что он не прав, только сделать это не при свидетелях, не показывая публично его ошибку, и т.п. Необходимо быть настойчивым, требовательным, внимательным, твердым по отношению к проблеме, к выполнению каких-либо требований дела, но отношение к человеку не должно быть таковым, к человеку оно должно быть более «мягким» [5].

Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности. Данное условие предупреждения конфликтов носит субъективный характер. Нынешняя социально-экономическая среда в нашей стране, в которой живет россиянин, способствует формированию у него повышенной тревожности и агрессивности, что в дальнейшем негативно влияет на взаимоотношения человека с окружающими, повышая в нем признаки конфликтности. Для того чтобы снижать тревожность и агрессивность в самом себе необходимо организовывать для себя полноценный отдых, выполнять физические упражнения, поддерживать благоприятный социально-психологический климат на работе и в семье, а также выполнять соответствующие аутогенные тренировки и т.д.

При переутомлении или перевозбуждении следует избегать предконфликтных ситуаций, управлять своим текущим психическим состоянием. Наше текущее психическое состояние изменяется в течение суток под влиянием различных факторов и обстоятельств, иногда и существенно. В течение дня на состояние психики человека влияют такие факторы как: погода, степень усталости, физиологическое состояние организма, успешность работы, общение с сослуживцами, а, следовательно, влияние отражается и на конфликтность. Каждый человек может оценить свое состояние, в котором он в данный момент находится, и учесть это с целью предупреждения конфликтов, причиной которых будет являться собственная раздраженность.

К примеру, вы – руководитель, и за полчаса до совещания, которое вы должны будете провести с подчиненными, вы зашли к начальнику для решения некоторых сложных вопросов. Но разговор с начальником сложился так, что он в ваш адрес высказал несколько замечаний, в числе которых присутствуют несправедливые и даже оскорбительные. Поскольку эти замечания для вас были неожиданными, и вы не сразу нашли, что ответить и как отреагировать, следовательно, на совещание со своими подчиненными вы пошли в подавленно-агрессивном состоянии. Произошла естественная реакция на несправедливую критику начальника – «воспламенились» негативные эмоции, которые не исчезли к началу совещания с подчиненными. Они переместились из вашего сознания в подсознание. Это означает, что если вы обоснованно накричите на кого-то из своих подчиненных, как это полагаете вы, то причиной этого «наезда», вероятно, является не вина вашего подчиненного, а негативные эмоции, которые вы выплеснули после неприятной беседы с начальником. В самом же деле, ваш крик на подчиненного предназначен начальнику, но в силу вашего подчинения начальству, достался первому – «по меньшинству». Следует не допускать и избегать таких ситуаций [4].

При общении с окружающими в течение суток нужно быть готовым к решению возникающих проблемных ситуаций путем сотрудничества, дружелюбия, компромисса или уступки. Окружающие так же, как и вы имеют собственные интересы и имеют право отстаивать их. Поэтому в процессе взаимодействия разных людей и различных социальных групп столкновение интересов – это естественно и неминуемо. Все же неизбежность разрешения социальных столкновений путем конфликтов отсутствует.

Во время общения с партнером полезно хотя бы изредка улыбаться. Улыбка отвечает за четыре следующие позитивные функции. Во-первых, она показывает, что у вас всё хорошо и все в порядке. Люди просто магнитом тянутся к тем, кто достиг успеха. Вероятнее всего, это связано с подсознательным желанием извлекать опыт достижения успеха, с желанием получить полезную информацию и т.п.

Когда у человека на лице написано, что у него проблемы, то люди стараются избегать общения с таким человеком.

Во-вторых, улыбка – это знак гостеприимности, который показывает, что человек рад собеседнику, что и облегчает решение проблем без конфликта.

В-третьих, улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению.

В-четвертых, улыбка способствует уменьшению негативных эмоций, если таковые есть у улыбающегося [6].

Не ждать от окружающих слишком многого. Одним из сильнейших факторов, способствующих возникновению конфликтных ситуаций, являются негативные эмоции. По сути, негативные эмоции – это чаще всего, реакция человека на значимое и важное для него несовпадение настоящего хода развития события, с тем, на который он рассчитывал. Различают три способа: минимизации негативных эмоций: необходимо уметь четко прогнозировать возможные варианты развития событий. Чем точнее окажется ваш прогноз, тем меньше негативных эмоций у вас возникнет; при развитии хода событий желательно иметь возможность для их изменения в наилучшую сторону и, если события развиваются не так, как бы вам хотелось; следует учитывать не только наилучший, но и худший вариант, быть готовым и к нему. Если результаты не оправдают ожиданий, что часто бывает, это и будет служить причиной негативных эмоций у человека, которые ухудшат его взаимоотношения с ними. Делать добро бескорыстно – вот что нужно уметь делать, и не рассчитывать получить от него что-либо взамен. Желательно не завышать свою планку в прогнозе отношения возможных поступков окружающих.

Проявление искренней заинтересованности в партнере по общению. Данная рекомендация принадлежит Д.Карнеги. Рекомендация помогает предупредить межличностные конфликты. Стремление понять проблемы партнера по общению, желание помочь ему хотя бы советом, словесно – это и называется искренней заинтересованностью. В настоящее время люди часто нуждаются в сочувствии окружающих, которое недополучают в условиях современной достаточно сложной и трудной жизни. Интерес к проблемам собеседника должен проявляться искренне, а не наигранно и искусственно, ведь ваш партнер по общению легко почувствует «холод» по отношению к нему и его внутренним просьбам о помощи (проблемам). Данным стилем общения особенно необходимо обладать в сфере деятельности социального работника, психолога, конфликтолога.

Обладание конфликтоустойчивостью. Конфликтоустойчивость – это способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. Это важная черта, которая является индивидуально-психологическим условием предупреждения конфликтов. А вот личности с низкой конфликтоустойчивостью легко пойдут на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов – отрицательное качество человека. Руководители, социальные работники, конфликтологи – люди, работающие в данных сферах деятельности должны обладать высокой конфликтоустойчивостью. На конфликтоустойчивость влияют 4 группы факторов:

• психофизиологические – проявляются в эмоционально-волевой устойчивости;
• когнитивные – проявляются в качестве психических познавательных процессов человека;
• мотивационные – проявляются в направленности личности человека и его намерениях в конкретной ситуации общения;
• социально-психологические – отражающие социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими [2].

В предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора, поэтому не стоит забывать и о таком «способе» разрешения конфликтов. Тем самым вы сбережете и свои нервы, и нервы вашего партнера по общению, если его мотивы не целенаправленны на конфликт.

Причины проблемного поведения — Психологос

Фильм «Джанго освобожденный»

Фильм «Красотка»

Эта демонстративность — от смущения и немного месть за то, что на нее смотрят с осуждением. Эта демонстративность — от ситуативных психологических проблем, это проблемное поведение.
скачать видео

​​​​​​​​​​​​​​Любой, в том числе и психологически здоровый человек также ведет себя когда-то и ошибочно, и неадекватно, но за его ошибочным поведением чаще стоят такие причины как: случайность, плохое самочувствие, некомпетентность (отсутствие нужных знаний и умений), невоспитанность, иногда ошибочные жизненные стратегии, например избегание неудачи. (См.→) Если же за его поведением мы можем разглядеть борьбу за власть, месть, привлечение внимания и страх неудачи, то в этом случае мы начинаем говорить о его психологических проблемах, о его проблемном поведении и проблемных динамиках.

По Дрейкурсу и Кравцовой, за ошибочным поведением психологически проблемного ребенка стоят всего четыре типичные причины, четыре проблемные динамики:

• Привлечение внимания. В трудной ситуации ребенок обычно старается привлечь внимание родителей — они выручают. Иногда это остается привычкой на всю жизнь: в трудной ситуации стараться привлечь к себе внимание криком, плачем, публичными обвинениями — вместо того, чтобы думать о последствиях и просто решать вопрос. См.→
• Борьба за власть. Власть — сладкая награда и выгодная позиция. Детям и детям взрослым часто кажется, что власть решит все их проблемы. Увлекшись борьбой за власть, люди часто забывают о своих настоящих целях и начинают вести себя и конфликтно, и неадекватно. См.→
• Месть (отместка). Внутреннее напряжение требует выхода, и возникает поведение не для чего, а потому что: выброс некотролируемой агрессии в сторону обидчика. См.→
• Страх неудачи. Воплощается в демонстрацию беспомощности и симуляцию неспособности. Здесь же позиция Жертвы и игра в Дурика, уход в защиту и др.

Эти причины могут порождаться актуальной ситуацией, а могут идти издалека, из детства, воспроизводясь как привычное поведение.

Главный отличительный признак цели «борьба за власть» от цели «привлечение внимания» в том, как поведет себя ребенок после того, как вы сделаете ему замечание. Если он тут же прекратит плохо себя вести, значит, он достиг своей цели. Ваше внимание он получил. Но если его поведение станет еще хуже, значит, его цель — борьба за власть.

В этом случае его взгляд будет вызывающим, в нем вы сможете прочесть примерно следующее: «Может тебе и удастся остановить меня сейчас, но позже я все равно сделаю по-своему!»

Поведенческие стратегии учителей: меню

Вот несколько стратегий, которые учителя могут использовать для предотвращения или устранения последствий плохого поведения учащихся от низкого до среднего уровня:

До появления поведения (я):

Разбивайте задания учащихся на управляемые «куски»: Учащиеся могут плохо себя вести, избегая занятий, которые им кажутся слишком сложными или утомительными. Можно разбить более крупную задачу на более мелкие или более простые «куски», за которые ученик с большей охотой возьмется.Если ученику необходимо выполнить большое количество подзадач, время от времени делайте «веселый перерыв».

Усиление надзора / надзора со стороны взрослых: Если плохое поведение ученика является «скрытым» (скрытым), усилите надзор со стороны взрослых в этом районе. Убедитесь, что все взрослые, контролирующие конкретную школьную среду, согласны с тем, какое поведение следует выделить для положительных или отрицательных последствий, и знают, как получить дополнительную помощь, если поведение ученика выйдет из-под контроля.

Повышение качества «подкрепления» в классе: Если ученик ведет себя так, будто его выгнали из класса, возможно, ученик не находит обстановку в классе и / или распорядок дня очень полезными.Учитель может сделать классную среду более привлекательной несколькими способами, в том числе путем размещения интересных учебных материалов (например, дисплеев на досках объявлений), повышения темпа (и степени взаимодействия учащихся в) лекции или обсуждения в классе, а также включения дополнительных учебных материалов. мероприятия, представляющие большой интерес для студентов.

Предложение на выбор: Когда учащимся предлагают возможность сделать простой, но значимый выбор в повседневной жизни, их поведение может улучшиться.Примеры выбора включают разрешение студентам выбирать, с кем они будут работать над проектом, договариваться о сроках выполнения задания и выбирать, какую книгу читать для выполнения задания.

Предлагайте стратегии помощи: Неподобающее поведение может иметь место, когда учащиеся застревают на рабочем месте и не знают, как быстро и надлежащим образом обратиться за помощью, не привлекая к себе чрезмерного внимания. Учителя могут решить эту проблему, научив весь класс обращаться за помощью, не отвлекая его.Например, учитель может проинструктировать учащихся, задавая вопросы во время сидячих занятий, подать сигнал помощи и продолжить работу над другими заданиями или обратиться за помощью к коллеге-помощнику.

Предварительный просмотр правил / поведенческих ожиданий: Некоторые ученики плохо себя ведут, потому что они импульсивны и не всегда думают о последствиях своего плохого поведения, прежде чем действовать. Этим учащимся может быть полезно, если преподаватель кратко проанализирует правила и / или поведенческие ожидания непосредственно перед тем, как учащиеся попадут в потенциально сложную ситуацию или обстановку (например,г., проходящие по залам; собираюсь на сборку). Если у преподавателя есть система поощрений в классе, он или она может усилить предварительный просмотр правил, напомнив учащимся, что класс может заработать баллы за хорошее поведение.

Предварительный просмотр расписания: Если учитель просматривает расписание ученика ежедневно (или даже чаще), это может помочь тем детям, которые, кажется, плохо себя ведут, потому что плохо реагируют на неожиданные изменения в расписании или не могут вспомнить, какое у них расписание.

Обеспечьте обучение навыкам: Если учитель определяет, что ребенок ведет себя неадекватно из-за отсутствия у него альтернативных, «замещающих» навыков, инструктор должен разработать план, чтобы дать ребенку необходимые навыки. Любая инструкция по навыкам должна включать множество примеров, иллюстрирующих обучаемый набор навыков, демонстрацию (например, моделирование, ролевую игру) и «проверку» (например, демонстрацию учащимся и словесное «пошаговое руководство» шагов к навыку), чтобы подтвердить к удовлетворению учителя, что учащийся овладел навыком.

Переставьте места для сидения учащихся или расстановку классов: Если элементы обстановки в классе, кажется, способствуют возникновению проблем с поведением учащегося, рассмотрите возможность изменения сидения учащегося или обстановки в классе, чтобы уменьшить эти проблемы. Например, ученику, которого отвлекают сверстники, может быть полезно переместить его или ее место в более уединенный угол комнаты.

Научите учащихся делать перерыв для «успокоения»: Учащимся, которые часто злятся на сверстников или которых может раздражать волнение больших групп, можно научить (1) определять, когда они становятся слишком напряженными, возбужденными, или рассержены, и (2) сделайте небольшой перерыв в обстановке или ситуации, пока они не успокоятся достаточно.

Во время и после появления поведения (я):

Извинения: Извинения — это один из способов, с помощью которых люди восстанавливают социальную ткань после конфликта. Учащегося могут попросить извиниться перед обиженной стороной (например, учителем, учеником, директором школы) в письменной или личной форме. Однако важно, чтобы обидевший студент взял на себя вину за инцидент и продемонстрировал искреннее сожаление, извинившись, иначе ни одна из сторон не будет удовлетворена результатом.

Поведенческий контракт: Ученик и учитель составляют письменное соглашение, в котором излагаются: конкретные положительные формы поведения, которым ученик должен заниматься (или конкретные отрицательные виды поведения, которых он или она должен избегать), привилегии или вознаграждения, которые ученик будет заработать за соблюдение поведенческого контракта и условий, по которым ученик должен получать вознаграждение (например,g., находясь на своем месте в течение периода независимого чтения в течение трех дней подряд).

Игнорирование: Когда ученик демонстрирует проблемное поведение, учитель «игнорирует» это поведение (то есть учитель не обращает внимания на поведение ученика).

Утрата привилегий: ребенка заранее информируют о том, что он или она может получить доступ к ряду привилегий (например, доступ к играм для игры, возможность иметь 5 минут свободного времени), если его или ее поведение остается надлежащим.Инструктор информирует ученика о том, какой вид и интенсивность проблемного поведения может привести к потере привилегий и на какой срок. После этого вводного этапа инструктор отменяет согласованные привилегии всякий раз, когда студент плохо себя ведет.

Моделирование (замещающее обучение): Пока целевой ребенок наблюдает, учитель публично хвалит детей, не являющихся целевым учеником, когда они демонстрируют соответствующее поведение. Хвалия такое поведение, учитель четко описывает достойные похвалы поведения.Когда целевой ребенок «имитирует» такое же или подобное подходящее поведение, учитель немедленно хвалит его или ее.

Направление офиса: Преподаватель составляет направление, документирующее ненадлежащее поведение студента, и отправляет как направление, так и студента в кабинет директора для вмешательства.

Чрезмерное исправление: Студент должен постоянно практиковать навык, который «заменит» или улучшит несоответствующее или проблемное поведение.Например, ученику, который бродит по коридорам без разрешения во время неконтролируемого перерыва в туалете, возможно, однажды днем ​​придется остаться после школы и совершить несколько «тренировочных» походов в школьный туалет. В этом примере инструктор может сопровождать ученика, чтобы следить за тем, как быстро ученик дошел до туалета и вернулся из него, и чтобы дать ученику обратную связь о том, насколько улучшилось это целевое поведение.

Контакт с родителями: Учитель звонит, отправляет домой записку или электронное письмо родителям ученика относительно поведенческих проблем.Родителя могут попросить совета о том, как учитель может лучше связаться с ребенком и научить его в школе. Учитель может предложить соответствующие меры участия родителей (например, «Вы можете поговорить со своим ребенком об этом инциденте, который мы считаем серьезным»).

Последствия для сверстников: Если учитель обнаруживает, что одноклассники играют (или могут играть) важную роль в влиянии на поведение (я) целевого ребенка, учитель может попытаться косвенно повлиять на поведение целевого ребенка, предусматривая последствия для выбранного поведения сверстников.

Например, если одноклассники побуждают целевого ученика делать неуместные комментарии, уделяя положительное социальное внимание (например, смеясь), учитель может запустить программу затрат на групповые ответы и вычитать баллы из общей суммы класса всякий раз, когда сверстник смеется над неуместными комментариями. Или учитель, который хочет улучшить социальное взаимодействие социально изолированного ребенка со своими сверстниками, может вознаграждать выбранных сверстников похвалой каждый раз, когда они подходят к изолированному ребенку в позитивной манере.

Похвала: Когда ученик проявляет положительное поведение, которое учитель выбрал для развития, учитель хвалит ученика за такое поведение. Наряду с положительными комментариями (например, «Отличная работа!»), Похвальное заявление должно содержать подробности о поведении, которое продемонстрировал ребенок, который заслуживает похвалы (например, «Вы действительно сосредоточили свое внимание на мне во время этого последнего вопроса, даже когда вокруг тебя болтали дети! »).

Частный подход к ученику: Преподаватель спокойно подходит к ученику, указывает на проблемное поведение и то, как оно мешает работе в классе или прерывает обучение.Инструктор напоминает студенту об академической задаче, которой он должен заниматься. Студенту предоставляется возможность объяснить свои действия. Учащемуся вежливо предлагают выбор: улучшить поведение или смириться с негативными последствиями. Частный подход к ученику может помочь ему или ей сохранить лицо и снизить вероятность того, что ученик станет защищаться или сопротивляться.

Обещание: Инструктор подходит к плохо себя ведающему студенту и сообщает ему или ей, что студент вел себя ненадлежащим образом.Учитель просит ученика указать подходящее альтернативное поведение, которому он или она следовало бы следовать. Затем учитель просит ученика пообещать инструктору (устно или письменно), что он или она больше не будет допускать этого проступка.

Перенаправление: Учитель прерывает проблемное поведение, призывая ученика ответить на вопрос, поручив ему или ей задачу для выполнения или иным образом перенаправляя внимание ребенка.

Рефлексивное эссе: Студент должен написать и представить учителю краткое сочинение после демонстрации поведения.Как минимум, композиция должна указывать: (1) какое проблемное поведение продемонстрировал ученик, (2) как ученик мог бы действовать альтернативным, более приемлемым образом, и (3) обещание ученика продемонстрировать соответствующее поведение аналогичным образом. ситуации в будущем. ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые учителя используют заранее распечатанные структурированные вопросники, содержащие эти 3 пункта, чтобы учащийся мог их заполнить.

Выговор: В типичном выговоре инструктор подходит к ученику, заявляет, что ученик плохо себя ведет, и инструктирует ученика немедленно прекратить плохое поведение.Выговоры следует использовать с осторожностью, поскольку ученики могут проявить непокорность, если им публично противостоит разгневанный учитель. При использовании выговоры должны быть краткими, чтобы избежать споров со студентом.

Стоимость ответа: Обычно программы стоимости ответа сначала награждают студента определенным количеством жетонов без каких-либо условий. В течение всего периода мониторинга у студента изымается жетон всякий раз, когда он или она демонстрирует неприемлемое поведение.(Такое поведение обычно оговаривается заранее.) Учащемуся разрешается «обналичить» любые баллы, которые он или она все еще сохраняет в конце периода мониторинга, или ему может быть разрешено «отложить» баллы на будущее. награда или привилегия.

Реституция: Учащийся занимается деятельностью, которая фактически или символически восстанавливает окружающую среду, обстановку или социальную ситуацию, которые были повреждены его или ее плохим поведением. Например, ученика, разметившего стену граффити, может потребовать поработать после школы под наблюдением охранного персонала, чтобы вымыть стену и удалить оскорбительные отметки.

Вознаграждение за альтернативное (позитивное) поведение: Преподаватель обращается к студенту или обеспечивает другое положительное внимание или стимулы только в то время, когда студент демонстрирует соответствующее социальное и академическое поведение. Такое же положительное внимание или последствия воздерживаются в тех случаях, когда студент плохо себя ведет или не занимается учебой.

Проверка правил: Учитель подходит к плохо себя ведающему ученику и (а) просит его прочитать опубликованные правила класса, (б) спрашивает ученика, какое из этих правил нарушает его или ее текущее поведение, и учащийся должен указать, какое положительное поведение он или она будет вести вместо этого.

Тайм-аут / задержание / отстранение от занятий в школе: Учащийся удален из класса из-за нарушения поведения. По таймауту исключение ученика из класса может быть очень коротким (3-5 минут). При отстранении от занятий ученик может быть отстранен от обучения на более длительные периоды (например, на полдня). Задержание может потребовать, чтобы учащийся провел время в обстановке, не приносящей вознаграждения, но это последствие может быть отложено до окончания школы, чтобы предотвратить потерю учебы.

15 эффективных стратегий реагирования после поведения

Кто-то может подумать, что когда поведение ученика закончилось, ты в ясном свете. Посмотрим правде в глаза, вы, вероятно, чувствуете себя истощенным, напряженным, и действительно ли вы хотите проводить еще больше времени со студентом, который просто называл вас всеми именами в книге, пиная вас ногами и кулаками? Ответ — да, это так. Вы хотите, потому что каждый день постоянно идете в «битву». Вы хотите что-то изменить. Изменения, которые вы заметите после такого поведения, начнутся сейчас со следующих 15 стратегий реагирования!

С возвращением! Это пятая из шести публикаций в серии «Поведенческий учитель».Вернитесь, чтобы продолжить получать знания и ресурсы! В следующем и последнем посте в блоге этой серии мы объединим все ваши стратегии, чтобы создать план поведения, который будет работать на вас. В этом блоге мы начинаем определять некоторые стратегии, которые необходимо реализовать после возникновения какого-либо поведения.

Возможно, вы заметили, что в последних нескольких сообщениях в блоге этой серии мы начали определять стратегии, которые необходимо выполнять в разное время поведения. 30 превентивных стратегий, которые нужно выполнять перед поведением и 20 инструктивных стратегий, которые нужно выполнять во время поведения, действительно углубились в стратегии и вмешательства, которые вы можете реализовать в своем доме и / или в классе.В этом блоге мы сосредоточим свое время и энергию на стратегиях и вмешательствах, которые необходимо внедрить после того, как происходит какое-то поведение, и на том, как мы реагируем на это поведение.

Как мы обсуждали в разделе «Какова функция поведения?» учащиеся обычно проявляют вызывающее поведение, потому что они узнали, что эти типы поведения более эффективны, чем другие средства. Очень важно, как мы реагируем на такое поведение. Если мы отвечаем, коррелируя с функцией ребенка, мы «подпитываем эту функцию».Давайте посмотрим на пример, когда студент бросает предметы со своего стола. Ваш первый ответ — вызвать ученика, возможно, сделав ему выговор или даже повысив голос. Однако, если вы определили функцию поведения, вы бы узнали, что они все время пытались привлечь внимание взрослых. Теперь ученик знает, что все, что ему нужно сделать, чтобы привлечь ваше внимание, — это выбросить предметы со стола. Сочетание гибкой стратегии и поучительной стратегии может стать тем приятным сочетанием, которое вы так долго искали!

Адаптивные стратегии

Адаптивные стратегии — последняя из специфических стратегий вызывающего поведения.Это эффективные способы реагирования на поведение, которое снижает вероятность его повторения. Так же, как и наши определенные превентивные и поучительные стратегии, вы хотите убедиться, что вы используете стратегию реагирования, которая связана с тем, ПОЧЕМУ возникает проблемное поведение.

Важно отметить, что цель состоит в том, чтобы не доходить до этой точки в стратегиях.

Первый способ уменьшить поведение — быть превентивным. Это лучший вариант, потому что он полностью предотвращает возникновение поведения.Это самый идеальный вариант. Однако, если поведение возникает из-за того, что ребенок не знает другого способа справиться с ним, в игру вступают поучительные стратегии. В крайнем случае такое поведение невозможно предотвратить, а поучительные стратегии либо не работают, либо не подходят, поэтому мы должны отреагировать.

Континуум ответов

Ответы на проблемное поведение помещены в континуум с точки зрения приемлемости и степени навязчивости.Цель состоит в том, чтобы улучшить ваше позитивное взаимодействие и позитивное поведение ребенка. Чтобы повысить позитивное поведение, взаимодействие с ребенком также должно быть более позитивным. Лучший способ для ребенка начать изучать последствия поведения — убедиться, что реакция естественна и является логическим результатом такого поведения. Подумайте, если вы ускоряетесь, то можете получить штраф за превышение скорости. Или, если вы опоздали на работу, вам могут не заплатить за потерянные часы. Это естественные последствия вашего поведения.

Предостережение к этому типу вмешательства заключается в том, что оно часто сводится к приемлемости человека и его личным решениям. Ответ, который считается подходящим для одного человека, может быть расценен другим как крайне оскорбительный. Как это часто бывает, при определении подходящих стратегий реагирования всегда рекомендуется командный подход. В следующих разделах описываются процедуры, которые способствуют составлению соответствующего всеобъемлющего плана поддержки поведения. Эти ответы попадают в менее навязчивый конец континуума.

ИНСТРУКЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ

Похвала коллег

• Распространенная стратегия — хвалить другого ученика или ребенка, который должным образом следует ожиданиям. Когда Салли мешает, вы можете словесно похвалить другого ученика, сказав: «Сантьяго, вы работаете очень тихо, спасибо».
• Это призвано напомнить нарушающему воспитание ученику об ожидании и будет эффективным для тех, кто хочет похвалы. Хвала другим уместно и хорошо сочетается с поведением, выполняющим функцию внимания.

Запрос / перенаправление

• Предоставленное утверждение часто побуждает учащегося проявить соответствующие ожидания и поведение. «Доусон, если вам нужна помощь, поднимите руку, чтобы попросить о помощи». Подсказка и перенаправление немедленно привлечет внимание. Сделав подсказку очень краткой, вы снизите риск подыгрывать такому поведению, направленному на привлечение внимания.

Обсуждение

• Обсуждение часто требует немного большего, чем просто ясное приглашение или перенаправление.Возможно, будет уместным (в зависимости от функции), чтобы вы могли сесть со студентом и поболтать. Это обсуждение будет касаться альтернативных вариантов поведения, которые подходят и создают план продвижения вперед. При необходимости пересмотрите ожидания и практику. Преимущество этой стратегии состоит в том, что ее можно завершить за пределами области, где произошло поведение, и в течение некоторого времени после этого, давая время на то, чтобы успокоиться.

Решение проблем

• Решение проблем, основанное на концепции обсуждения, делает еще один шаг вперед.Он предназначен для того, чтобы учащийся мог иметь большее право голоса в обсуждении и планировать дальнейшие шаги. Определите проблемную ситуацию. Как только он будет определен, вы можете провести мозговой штурм вместе с учеником, чтобы получить более подходящие ответы. Найдите время, чтобы попрактиковаться и разыграть по ролям некоторые из подходящих форм поведения.

Реституция

• Цель реституции — научить человека исправлять ущерб, причиненный во время поведения. Однако это не должно осуществляться с применением наказания.Это возможность научить ученика, что плохое поведение нужно исправлять. Написание писем с извинениями было бы примером эффективной реституционной деятельности.

Вымирание

Планируемое игнорирование

• На мой взгляд, это одна из самых эффективных стратегий реагирования в этом списке. В основном потому, что это была немедленная реакция моей бабушки на любое поведение, когда я был ребенком. Это было худшее. Помните, я говорил о личных решениях и личной приемлемости? Для меня бабушка довела это до крайности.Я уверен, что мы, как преподаватели, не будем.
• Когда ребенок демонстрирует поведение, которое мешает или отвлекает, вы можете игнорировать это поведение и дождаться подходящего поведения. Затем отреагируйте и проявите внимание и похвалите за соответствующее поведение. Когда происходит какое-то поведение, вы должны игнорировать слова ребенка и то, что он говорит, а также игнорировать то, что он делает.
• Поскольку внимание часто является популярной функцией поведения, это очень эффективная стратегия. Даже если вы считаете, что крик или упрек уместен, негативное внимание усиливает, потому что оно по-прежнему привлекает внимание.Игнорирование проблемного поведения в ожидании соответствующего ответа — это мощный инструмент, поскольку он может остановить цикл.
• Вспомните нашу деятельность по установлению приоритетов в поведении из книги «Какова функция поведения?» Решите, какое поведение вы можете реально игнорировать: например, кричать, кричать, плакать, сбивать вещи со стола, рвать бумаги. Если поведение является деструктивным или имеет 1-й приоритет, не игнорируйте это поведение. В этой категории большое внимание уделяется безопасности. Ребенок может пытаться причинить вред другим или себе.Используйте другие стратегии, такие как профилактика или другой тип ответной стратегии.

Усиление дифференциала

• Основываясь на стратегии реагирования: запланированное игнорирование, учитель или взрослые используют одни и те же шаги. Однако на этот раз сразу же, когда ученик следует ожиданиям, вы хотите позвонить ему или обратиться / похвалить его соответственно. Например, ученик вызывает ответы, но вы их игнорируете. Как только студент поднимает руку, вы немедленно призываете его сказать: «Моник, мне нравится, как вы подняли руку, спасибо».
• Еще один шаг — стратегическое планирование перед переходом, если вы знаете, что может возникнуть проблемное поведение. Например, учитель просит учеников подержать во рту «пузырь» (наполнить щеки воздухом), что физически несовместимо с громкими разговорами в коридоре. Для старших учеников учитель также может поговорить с учеником наедине. Показывая ценный вклад студента, вы можете заявить: «Но нам также нужно, чтобы ваши сверстники имели возможность участвовать». Затем предложите формулировку «если / тогда», например: «Если вы можете внести свой вклад пять или меньше раз, я хотел бы встретиться с вами в студенческом общежитии, чтобы выслушать остальные ваши идеи».Еще одно утверждение «если / то» может быть таким: «Если мы сможем пройти через это обсуждение без ненормативной лексики, то вы сможете слушать музыку в свободное от занятий время в конце урока». Тогда продолжайте!

Положительное наказание

Мягкое выговор

• Мягкие выговоры — это простые, ясные и лаконичные способы сказать, какое поведение неприемлемо. Короткие высказывания снизят вероятность привлечения дополнительного внимания, когда функция привлекает внимание.Вы демонстрируете поведение, но не уделяете чрезмерного внимания.
• Иногда использование мягких выговоров может усилить поведение, поэтому его следует выбирать с осторожностью.

Обратная связь

• Основываясь на этом мягком выговоре, обратная связь будет включать общее более длинное заявление. Краткие заявления, в свою очередь, уменьшают вероятность привлечения дополнительного внимания.

Телефонный звонок на дом

• Другой формой положительного наказания может быть звонок домой, чтобы сообщить о поведении.Мне всегда нравится указывать на то, что положительные телефонные звонки домой также могут быть выполнены в большей степени, чем всегда «поведенческие и отрицательные» звонки домой.

Отрицательное наказание

Тайм-аут и причитающееся время

• По мере движения вниз по континууму мы приходим к стратегии, называемой тайм-аутом. Тайм-аут — это запланированное отстранение ребенка от приятной ситуации. Вы не должны использовать тайм-аут, если ребенок ведет себя вызывающе, чтобы избежать ситуации. Другие функции, такие как попытка привлечь что-то или внимание, могут быть более подходящими.
• Time Out НЕ дает ребенку возможности для обучения. Вы не говорите им, что делать, и не даете им замену навыку. Это просто наказание. Хотя это могло помочь удержать ребенка от подобного поведения в будущем, это не научило их тому, что они ДОЛЖНЫ делать вместо этого.
• Тайм-аут кажется популярным способом решения проблемы поведения, поэтому им можно злоупотреблять. Прежде чем использовать этот ответ, необходимо подготовить некоторые общие рекомендации.
  1. Настройка отдельной области тайм-аута.
  2. В этом месте не должно быть никаких предметов и должно быть безопасное место.
  3. Обучайте процедурам заранее.
  4. Предоставьте краткие инструкции, проверив их через короткое время, чтобы убедиться, что они безопасны и соответствуют требованиям. Не взаимодействовать эти несколько минут. Всегда рекомендуется использовать таймер.

Следующие стратегии реагирования падают к концу нашего континуума. Конечно, в некоторых случаях нам, возможно, придется пройти так далеко вниз по континууму.Однако мы надеемся, что благодаря использованию превентивных, поучительных и даже некоторых из ранее упомянутых стратегий реагирования нам не придется сюда приходить.

Лишение привилегий и предпочтение деятельности

• Эта адаптивная стратегия включает в себя отказ от того, что предпочитает ребенок, следящий за проблемным поведением. К сожалению, я часто рассматриваю перемены как центр внимания многих преподавателей. У меня есть свое личное мнение о том, как нельзя отнимать перерыв у студента.Я считаю, что перерыв — это выход из накопившейся энергии, особенно для наших учеников, которые нарушают правила поведения.
• Отнятие привилегии лучше всего работает, когда поведение заключается в получении действия или предмета. Обязательно попробуйте следующие шаги:
  1. Будьте разумны. Убедитесь, что это четко связано с тем, что произошло, а также чтобы вы могли довести дело до конца.
  2. Сделайте ожидания ясными. Что ожидается и каковы последствия.
  3. Не годится для ссылки на отдаленные последствия.Если ты не возьмешь этот карандаш, твоя мама не собирается водить тебя на мороженое в эти выходные. (Да, я слышал это много раз). В стороне…. А) Они будут покупать мороженое, вы это знаете. Б) Если поведение происходит в понедельник, ребенок не будет устанавливать связь к выходным, если оно будет выполнено до конца.

Стоимость ответа **

• ** Я включаю эту адаптивную стратегию, потому что хочу, чтобы вы имели полное представление о адаптивном континууме.Я уверен, что вы примете соответствующие решения, которые контекстуально соответствуют поведению учащихся. Однако я продолжаю с полной осторожностью в этом вопросе, потому что он находится в конце континуума по причине, на мой взгляд.
• Стоимость ответа — удаление чего-либо в зависимости от поведения учащегося. Вы бы удалили что-то вроде заработанного жетона, баллов в системе баллов или другого элемента поощрительной программы.
• Мой момент из мыльницы: я искренне верю, что никто никогда не должен отбирать у ученика что-то, что они заработали.Мы всегда хотим сосредоточиться на положительном и повысить вероятность того, что такое поведение повторится снова. Я уверен, что есть моменты или очень небольшой процент студентов, для которых это могло бы быть эффективным.

Опять же, я хочу убедиться, что у вас есть вся информация… а не только информация, которой я хочу с вами поделиться. Как и в случае с несколькими последними сообщениями в блоге, важно помнить об этой функции, когда вы определяете подходящие стратегии для включения в свой план.Как только мы определим несколько подходящих стратегий для включения в наш план, мы сможем приступить к их объединению.

Пробовали ли вы раньше использовать некоторые из этих стратегий в классе или дома? Видели ли вы какие-либо улучшения в поведении на основе введения этих мероприятий / вмешательств? Мы хотели бы услышать о них или поделиться ими в комментариях ниже. Мы продолжим этот разговор об управлении поведением и подробно обсудим, как вы могли бы объединить все это в один всеобъемлющий план.

Автор: Кристофер Олсон

В Education to the Core мы существуем, чтобы помогать нашим учителям укреплять класс, поскольку они связываются с нашим сообществом, чтобы найти надежные современные ресурсы, разработанные учителями для учителей. Мы стремимся быть ведущим и пользующимся наибольшим доверием сообществом в мире по предоставлению образовательных ресурсов для учителей. Мы улучшаем жизнь каждого учителя и ученика с помощью наиболее полных, надежных и инклюзивных образовательных ресурсов.

Если вам понравилось то, что мы можем предложить в ETTC, обязательно присоединяйтесь к нашему списку адресов электронной почты, чтобы не упустить момент.

Комментарии

комментария

Поведенческие вмешательства: определение, стратегии и ресурсы

Попадая в трудные ситуации, дети могут время от времени выходить из себя или испытывать эмоциональные всплески. Проблемы с поведением, такие как неконтролируемые истерики, агрессивное физическое поведение и повторяющиеся эмоциональные всплески, могут повлиять на способность детей функционировать в школе и могут вызвать беспорядки в доме.

Целенаправленные поведенческие вмешательства, адаптированные к потребностям каждого ребенка, могут предотвратить такое вызывающее поведение и научить детей использовать общение посредством позитивного поведения в ответ на вызовы.Эффективные планы вмешательства в поведение могут эффективно минимизировать негативное поведение и обеспечить здоровую образовательную среду, которая оптимизирует обучение и может улучшить семейные взаимоотношения.

В этой статье представлены примеры планов и стратегий вмешательства в позитивное поведение. Он описывает прикладную аналитическую оценку поведения и вмешательство, включая модель оценки поведения ABC. В нем также описаны преимущества получения степени магистра наук в области прикладного анализа поведения для подготовки к карьере в области прикладного анализа поведения.

Что такое план коррекции поведения?

Ребенку, которому трудно учиться в школе, может потребоваться индивидуальная образовательная программа (IEP), в которой описаны цели, которые команда педагогов поставила перед ребенком в течение учебного года. Ключом к успеху IEP является определение любой специальной поддержки, необходимой для достижения конкретных целей. Особые потребности плана в поддержке часто включают план коррекции поведения, который предназначен для обучения и закрепления положительного поведения.

Что такое план коррекции поведения? BIP, которые также называются планами позитивного вмешательства, адаптированы к потребностям, способностям и навыкам ребенка:

• Это индивидуализированные .
• Это положительных .
• Они соответствуют .

BIP состоит из множества отдельных компонентов:

• Обучение навыкам, способствующим надлежащему поведению
• Изменение класса или учебной среды для сведения к минимуму или устранения проблемного поведения
• Стратегии поощрения соответствующего поведения, которое заменяет проблемное поведение
• Поддержка, необходимая ребенку для надлежащего поведения
• Сбор данных для измерения успеваемости ребенка

Типы поведения, которые план вмешательства направлен на минимизацию

Учителя понимают важность установления правил и ожиданий в классе.Правила и ожидания должны быть четко доведены до сведения учащихся и выполняться при необходимости. План вмешательства призван гарантировать, что всем детям будет полезна безопасная и благоприятная учебная среда. Поведение, на которое направлен план вмешательства, может включать в себя некоторые из следующего:

• Шум в классе
• Помешать другим студентам
• Разговор вне очереди
• Умышленное создание силовой борьбы с учителем
• Отвлечение учебного процесса многократными спорами по незначительным вопросам
• Задумчивость, грубость или негативные манеры в классе
• Чрезмерная зависимость от учителей или других учащихся

Профилактические стратегии: поощрение позитивного поведения

Чтобы управлять своими классами, многие учителя, как правило, сосредотачиваются на проблемном поведении.Еще один способ предотвратить и уменьшить вызывающее поведение — это признать правильное поведение и похвалить небольшие успехи.

Vermont-NEA (Союз преподавателей штата Вермонт) описывает стратегии эффективного управления поведением в образовательных учреждениях:

• Всегда сохраняйте спокойствие и демонстрируйте ученикам, что учитель главный.
• Дайте инструкции в виде простых, прямых утверждений, а не в форме вопроса или просьбы.
• Убедитесь, что ученики знают, когда им пора уделить учителю все свое внимание.
• Используйте имя ученика, когда хвалите и дисциплинируя, и убедитесь, что ученик понимает, какое действие вызвало похвалу или дисциплину.

Индивидуальный характер поведенческих планов вмешательства

Успех BIP зависит от участия учащихся в разработке планов, учитывающих их уникальную ситуацию, характер и личность. Поощрение учащегося к участию в планировании может помочь установить взаимопонимание и мотивировать учащегося согласиться следовать целям плана.Правильный план — это то, чего ученик с нетерпением ждет, а не что-то, что будет восприниматься как рутинная работа или смущение.

• Спросите учащегося о целях, которых необходимо достичь, и включите эти цели в план вместе с целями, установленными родителями и педагогами.
• Убедитесь, что учащийся понимает, какое поведение следует проявлять в конкретных ситуациях, чтобы учащийся мог распознать улучшение своего поведения.
• Обеспечьте высокомотивирующие подкрепления, такие как предметы или награды, которые будут мотивировать учащегося, за соответствующее поведение, поощряющее участие.
• Включите в план графику или другие элементы, которые представляют интересы учащегося, такие как любимые фильмы или герои мультфильмов и другие предметы, на которые учащийся положительно отреагирует.

Как прикладные поведенческие аналитики сотрудничают для разработки индивидуализированных стратегий

В статье, опубликованной в журнале Behavior Analysis in Practice , исследователи Коллин Шепли и Дженнифер Гришем-Браун выявляют пробелы между исследованиями и практикой в ​​применении поведенческого анализа в школах.Исследователи отмечают, что более 25% аналитиков прикладного поведения работают в школах, что является вторым по величине сектором занятости для аналитиков прикладного поведения после здравоохранения.

Однако акцент на смешанных практиках, которые индивидуализируют образование для всех учащихся, требует участия многих различных сторон, включая педагогов, поведенческих аналитиков и родителей. Структура учебного плана, поддерживающая смешанные практики, объединяет принятие решений на основе данных; профессиональное развитие; и план лидерства с участием учителей, детей и семей.

Роль поведенческих аналитиков в таких условиях команды включает в себя несколько действий:

• Определение целевого поведения для инструкции
• Определение необходимых навыков для достижения целевого поведения
• Выбор социально приемлемого замещающего поведения на основе оценки функционального поведения

Исследователи подчеркивают важность совместных рабочих отношений для долгосрочного успеха позитивных поведенческих вмешательств.Элементы успеха включают согласование ролей и обязанностей, понимание целей вмешательства и установление критериев прекращения или переоценки отношений.

Применение стратегий дома в чрезвычайных обстоятельствах

Ключом к успеху позитивных поведенческих вмешательств является последовательность. Нарушения в повседневной жизни учащихся, такие как реакция на пандемию COVID-19, еще больше затрудняют реализацию и поддержание планов вмешательства.Пандемия не только требует кардинальных изменений в повседневной жизни детей, но и создает тревогу и неуверенность, которые могут препятствовать позитивному поведению.

Агентство образования штата Техас предоставляет контрольный список, который родители и учителя могут использовать для поддержки сложных форм поведения дома:

• Приспособьте IEP и BIP ребенка к домашней учебной среде и поощряйте родителей и опекунов поощрять замещающее поведение и навыки саморегуляции.
• Уберите отвлекающие факторы из домашней учебной среды, хорошо организовывайте все необходимые материалы и установите расписание, соответствующее стилю обучения ребенка (включая разбиение заданий на небольшие части).
• Поощряйте родителей спокойно реагировать, когда ребенок плохо себя ведет, и сосредотачиваться на замещающем поведении, используя те же подкрепления, которые применяются в школьной обстановке.

Что такое система вмешательства в позитивное поведение?

Система вмешательства в позитивное поведение объединяет данные, системы поддержки и методы вмешательства с целью улучшения социальных и академических результатов для людей с проблемами поведения. Эта упреждающая, систематическая структура способствует успеху вмешательства.

Интеграция данных, систем поддержки и методов вмешательства

Центр технической помощи Управления программ специального образования (OSEP) по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке (PBIS) описывает трехуровневую основанную на фактах структуру, предназначенную для обеспечения социальных и академических успехов всех учащихся:

• Уровень 1 , Универсальная профилактика , применяется ко всем учащимся и подчеркивает просоциальные навыки и ожидания, обучая соответствующему поведению.
• Уровень 2 , Целенаправленная профилактика , применяется к некоторым учащимся и направлен на поддержку учащихся, которые подвержены риску развития более серьезных поведенческих проблем.
• Уровень 3 , Интенсивная индивидуальная профилактика применяется к небольшой части учащихся, поведение которых не улучшается после применения поддержки уровней 1 и 2. В эту группу входят студенты с нарушениями развития, расстройствами аутистического спектра (РАС), а также эмоциональными и поведенческими расстройствами.

Все три уровня объединяют три компонента для достижения желаемых результатов:

• Компонент systems включает в себя механизмы, используемые школой для разработки и внедрения образовательных практик, способствующих достижению учащихся.
• Компонент данных охватывает сбор, анализ и применение данных о студентах для улучшения академических результатов.
• Компонент практик описывает реализацию подтвержденных исследованиями стратегий, которые позволяют достичь целей, поставленных BIP.

Улучшение социальных и академических результатов

Так же, как IEP ориентированы на отдельных учащихся, многоуровневая система поддержки (MTSS) вовлекает все школьное сообщество в улучшение поведенческих и академических результатов. Цель процесса MTSS — предоставить каждому учащемуся ранний доступ к индивидуализированным академическим и поведенческим вмешательствам, основанным на конкретных потребностях учащегося.

Обеспечение эффективного социального и эмоционального функционирования требует позитивной поведенческой поддержки для повышения академической активности, минимизации проблемного поведения и улучшения академических результатов.Достижение этой цели требует сильного лидерства и сотрудничества между педагогами и специалистами по поведенческому вмешательству в составе команд, в которые входят директора, классные учителя, школьные психологи, социальные работники и консультанты.

Примеры позитивных поведенческих стратегий вмешательства

Стратегии вмешательства в позитивное поведение включают в себя разработку распорядков, реализацию безмолвных сигналов, постановку задач и установление ожиданий. Эти стратегии помогают поощрять позитивное поведение людей, одновременно подавляя негативное поведение.

Цель стратегии вмешательства состоит в том, чтобы понять, что проблемное поведение является средством общения, и отреагировать на это с состраданием. Это устанавливает доверительные отношения между учениками, семьями, учителями и поведенческими аналитиками, которые переходят от фиксации учеников к их пониманию.

Процедуры проектирования

Распорядок дня является составной частью каждого успешного учебного заведения, но он также эффективен в борьбе с ненадлежащим поведением в домашних условиях.Распорядок дает учащимся больше времени, которое они могут потратить на обучение, сокращая время, необходимое для перехода от одной задачи или деятельности к другой.

Классные процедуры описывают процедуры для многих общих действий:

• Поворот в работе
• Раздача материалов
• Компенсация за пропущенную работу
• Установление порядка прибытия и увольнения
• Предоставление возможности занять учащихся после завершения задания
• Переход между видами деятельности

Использование бесшумных сигналов

Использование беззвучных сигналов для предотвращения проблемного поведения в классе дает много преимуществ:

• Они устанавливают рабочие отношения со студентом, не вызывая отрицательного поведения.
• Они работают быстро и легко, поэтому время на обучение не теряется.
• Они помогают повысить самооценку учащегося и побуждают учащегося к участию.

Примеры безмолвных сигналов включают в себя возвращение внимания ученика к текущему занятию или заданию, перенаправление ненадлежащего поведения, помощь ученикам, которые изо всех сил пытаются говорить перед классом, поощрение неохотных учеников к участию и хваление учеников, когда они ведут себя хорошо или преуспевают в задача.

Чтобы использовать беззвучные сигналы, учителя должны встретиться с учеником индивидуально, чтобы объяснить свои методы неявного общения, позволить ученику выбрать методы, когда это возможно, установить сигнал, который ученик будет использовать, когда он хочет участвовать, и использовать как можно больше положительных и обнадеживающих сигналы как отрицательные.

Применение назначений задач

Учебные планы и задания могут быть изменены разными способами для поощрения позитивного поведения учащихся:

• Убедитесь, что материал подходит для учащихся и должным образом мотивирует их учиться.
• Измените количество или сложность заданий, чтобы не перегружать учащихся.
• Разделите сложные задания на несколько частей.
• Ставьте задачи, требующие активного участия студентов.
• Сократите уроки или измените темп обучения.
• Помогите студентам вести планировщик для своих заданий.
• Используйте несколько режимов обучения, например видео, аудио и практические упражнения.
• Увеличьте количество подкреплений и частоту распознавания задач.

Установление ожиданий

Прежде чем учителя смогут определить ожидания учеников, у них должен быть план работы в классе. Они должны понимать характеристики своих учеников, и они должны знать, чего школа ожидает от учеников. Ожидания сообщают учащимся, как они должны действовать по отношению к другим учащимся и сотрудникам школы. Они также информируют учащихся о стандартах, которым они должны соответствовать, и о структуре, в которой будет осуществляться их образование.

Ожидания должны развиваться при участии учащихся, чтобы повысить их чувство сопричастности и повысить вероятность того, что они будут вести себя так, как описано в руководстве. Ожидания должны соответствовать классу и способностям учащихся. Они должны быть размещены на видном месте и четко и регулярно сообщаться учащимся. Последствия невыполнения ожиданий также должны быть понятны учащимся.

Ресурсы для создания системы вмешательства в позитивное поведение

Вот некоторые ресурсы для разработки и внедрения стратегий PBIS:

• Центр технической помощи OSEP по PBIS предоставляет руководство по ресурсам для использования PBIS для повышения расового равенства, а также четыре ресурса, предназначенные для поддержки студентов во время пандемии COVID-19.
• Управление специального образования и реабилитации Министерства образования США содержит список ресурсов, доступных через различные федеральные правительственные учреждения. Департамент также предлагает информацию для преподавателей и семей об услугах, доступных в соответствии с Законом об образовании для лиц с ограниченными возможностями.
• Национальная ассоциация образования составила руководство для школ в процессе внедрения систем позитивного поведения.

Три уровня вмешательства в позитивное поведение и стратегии поддержки

Многоуровневый характер позитивного поведенческого вмешательства и стратегий поддержки разработан с учетом образовательных и социальных потребностей всех учащихся в школе и дома.Конкретные системы и практики соответствуют тому, как три уровня удовлетворяют потребности учащихся в целом, учащихся с дефицитом навыков и учащихся, которым необходимы IEP:

• Универсальная профилактика (Уровень 1) направлена ​​на поведение и академические потребности всех учащихся в рамках основной программы.
• Целенаправленная профилактика (Уровень 2) удовлетворяет потребности некоторых учащихся, которым требуется помощь для развития дефицита определенных навыков.
• Интенсивная индивидуальная профилактика (Уровень 3) направлена ​​на повышение уровня внимания и ресурсов, которые потребуются нескольким учащимся для улучшения поведения и успеваемости.

Аналитики прикладного поведения работают с педагогами и родителями, чтобы реализовать каждую из трех стратегий поддержки в классе и дома как часть всеобъемлющих планов вмешательства в позитивное поведение.

Стратегии и цели между тремя уровнями

Tier 1 служит основой для Tier 2 и Tier 3, создавая общешкольную программу, которая определяет учащихся, нуждающихся в дополнительной поддержке.

• Группа руководителей уровня 1 отслеживает данные по школе и обеспечивает всем нуждающимся учащимся равный доступ к службам поддержки.Команда также оценивает общую эффективность программы.
• Команда уровня 2 определяет студентов, которые подвержены риску развития более серьезного поведения и академических проблем. Команда участвует в групповых мероприятиях, в которых обычно участвуют 10 или более студентов.
• Команда уровня 3 работает с от 1% до 5% студентов, потребности которых не удовлетворяются программами, предлагаемыми на первых двух уровнях. Команда часто работает напрямую с отдельными учащимися, имеющими инвалидность, эмоциональные или поведенческие расстройства или не имеющие диагностической маркировки.

Как прикладные поведенческие аналитики реализуют каждую стратегию поддержки в классе

Прикладной анализ поведения изучает события окружающей среды, которые имеют решающее значение для понимания и изменения поведения детей в классе и дома. Он исследует поведение, основанное на взаимосвязи между предшествующими событиями и последствиями:

• Антецеденты описывают то, что произошло непосредственно перед поведением.
• Последствия описывают то, что произошло сразу после поведения.

Для студентов Tier 1 и Tier 2 стратегия поддержки может быть интегрирована со стандартным обучением и может потребовать периодического обучения в небольших группах. В частности, учащимся уровня 3 могут потребоваться дополнительные вспомогательные средства и услуги в учебных заведениях. Услуги должны быть эффективными в достижении образовательных и поведенческих целей учащегося без стигматизации учащегося.

Навыки, которым обучаются студенты Уровня 3, направлены на адаптацию к обучению в классе:

• Участвуйте и учитесь в группе.
• Инициировать и поддерживать взаимное взаимодействие между сверстниками.
• Выполнить задания по сиденьям.
• Четко выражайте потребности.
• Следуйте распорядку в классе.
• Избавьтесь от проблемного поведения, мешающего обучению.
• Саморегулируйте, делайте выводы и учитывайте точку зрения других.

Как прикладные поведенческие аналитики реализуют каждую стратегию поддержки в жилых домах

Прикладная поведенческая аналитика доказала свою эффективность в обучении навыкам, которые могут быть полезны дома и в обществе.Обучение может проводиться индивидуально или в группах с использованием таких методов, как положительное подкрепление, для поощрения соответствующего поведения в различных условиях.

• В сотрудничестве с семьей аналитик сначала устанавливает цель поведения.
• Каждый раз, когда ученик использует поведение или навык, ученик получает значимое вознаграждение.
• Со временем награды поощряют повторение целевого поведения или навыка, и это становится значимым изменением поведения.

Что такое система вмешательства в позитивное поведение?

Прикладные стратегии поведенческого аналитического вмешательства используются для лечения сложных форм поведения, которые могут проявляться людьми в спектре аутизма.Поведенческие аналитики обычно начинают с оценки такого непростого поведения. Информация, собранная во время оценки предшествующего поведения и последствий (ABC), интегрируется в прикладные стратегии поведенческого анализа. После разработки протокола вмешательства можно проводить целенаправленное и последовательное лечение. Раннее вмешательство является ключом к успешному уменьшению таких поведенческих проблем.

Прикладное поведенческое аналитическое вмешательство для лечения людей с аутизмом

Основная задача стратегий поведенческого вмешательства для учащихся с аутизмом состоит в том, чтобы индивидуализировать программу в соответствии с образовательными и поведенческими целями учащегося.Процесс начинается с детальной оценки способностей, интересов, предпочтений и семейного положения учащегося. Цели зависят от возраста и уровня способностей учащегося.

• Общение и язык
• Социальные навыки
• Самопомощь (например, гигиена, навыки самостоятельной жизни)
• Игры и развлечения
• Двигательные навыки
• Обучение и академические навыки

Каждый навык сводится к небольшим конкретным шагам, которым аналитик обучает по одному, используя различные техники.Аналитик отслеживает успеваемость студента и общается с семьей и другими членами команды программы.

Важность раннего вмешательства в борьбе с деструктивным поведением

Центры США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) подчеркивают важность раннего вмешательства для устранения деструктивного поведения у всех детей, включая нейротипичных детей и детей с РАС. Агентство цитирует исследования, которые связывают расстройства деструктивного поведения, присутствующие у всех детей, с более высоким риском таких долгосрочных проблем, как психические расстройства, насилие и правонарушения.

Наиболее эффективными подходами к лечению являются групповая поведенческая терапия родителей и индивидуальная поведенческая терапия родителей с участием ребенка.

Определенные ситуации повышают вероятность того, что ребенок будет демонстрировать деструктивное поведение. Специалисты по анализу поведения, учителя и родители могут предотвратить и минимизировать такое поведение, предвидя времена, случаи и действия, которые с наибольшей вероятностью будут предшествовать разрушительному поведению. Точно так же, выявляя детей, которые, скорее всего, будут иметь небольшие или случайные поведенческие проблемы, которые становятся более серьезными, группы вмешательства могут увести детей от негативного поведения к позитивным альтернативам.

Педагоги и аналитики могут помочь родителям выявлять признаки поведенческих проблем у своих детей, побуждая родителей воспринимать ситуации с точки зрения ребенка. Это помогает родителям подготовить детей к будущим ситуациям и занятиям, с которыми дети могут столкнуться с трудностями.

• Родителям предлагается учить детей множеству разных слов, которые они могут использовать для выражения своих эмоций и чувств.
• Родители помогают детям развивать навыки решения проблем, чтобы они могли придумывать альтернативные решения при возникновении проблем.
• Родителям рекомендуется использовать инструкции «если-то», чтобы помочь детям научиться терпеливо ждать своих любимых занятий.

Интеграция инструмента оценки ABC в прикладное исследование поведения

ABC-оценка используется, чтобы помочь интервенционным группам понять, почему происходит определенное поведение и какие последствия могут повлиять на его повторение.

• антецедент возникает непосредственно перед нарушением поведения.
• Поведение , которое возникает в результате, — это реакция ребенка или его отсутствие, будь то словесное, действие или другая форма.
• Последствие происходит сразу после поведения, будь то положительное подкрепление желаемого поведения или отсутствие реакции на неправильное или несоответствующее поведение.

В течение дня у детей есть множество возможностей учиться и практиковать навыки, способствующие позитивному поведению. Родители, члены семьи и опекуны обучены поддерживать обучение и практические навыки всякий раз, когда появляется такая возможность.В плане вмешательства особое внимание уделяется позитивному социальному взаимодействию и приятному обучению.

Стремление к позитивному поведению

Работа аналитиков прикладного поведения помогает педагогам, семьям и сообществам гарантировать, что все дети получают помощь, необходимую им для достижения своих академических и социальных целей. Такие программы, как онлайн-программа магистра наук в области прикладного анализа поведения Regis College, готовят прикладных поведенческих аналитиков к карьере, помогая детям, семьям и педагогам получить максимальную пользу от имеющихся у них образовательных возможностей.

Узнайте больше о том, как онлайн-программа магистра наук в области прикладного анализа поведения Regis College помогает студентам добиваться своих профессиональных целей.

Рекомендуемая литература

Как родители могут поддержать детей с РАС или другими нарушениями поведения во время карантина по Covid-19

Какие примеры положительного поведения в классе?

Что такое план коррекции поведения и почему он важен в терапии ABA?

Источники:

Аутизм говорит, прикладной анализ поведения (ABA)

BookWidgets, «Решение сложных проблем поведения в классе»

Институт детского разума, Деструктивное поведение: почему его часто неправильно диагностируют

Classcraft, «Как использовать стратегии PBIS в классе»

Crisis Prevention Institute, «10 лучших онлайн-ресурсов по поддержке позитивного поведения (PBIS)»

Округ специального образования округа Генри-Старк, Руководство HSCGED по внедрению MTSS для решения социальных / эмоциональных и поведенческих проблем

Министерство образования штата Индиана, Положительное поведенческое вмешательство и поддержка (PBIS)

KidsHealth, Индивидуальные образовательные программы

Национальная ассоциация образования молодежи, «Снижение проблемного поведения в переходный период: стратегии для педагогов дошкольного образования, которыми можно поделиться с родителями»

Национальный центр биотехнологической информации, «Прикладной анализ поведения в дошкольном образовании: обзор политики, исследований, смешанных практик и рамок учебной программы»

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, 4 ресурса для поддержки студентов во время пандемии

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, начало работы

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, Приверженность расовому равенству из Центра на PBIS

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, уровень 1

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, уровень 2

Управление программ специального образования Центр технической помощи по позитивным поведенческим вмешательствам и поддержке, уровень 3

Департамент образования штата Огайо, PBIS для преподавателей

PBIS World, невербальные подсказки и сигналы

ASERT, Использование прикладного анализа поведения для обучения учащихся с аутизмом в инклюзивной среде

Project IDEAL, Развитие ожиданий в классе

Социально-эмоциональный семинар, «Персонализируйте планы поведения для учащихся»

STAR Autism Support, Прикладной анализ поведения для вашего класса

TeachHub.com, «Управление классом: выработайте четкие правила, ожидания»

Техасское образовательное агентство, COVID-19: поддержка сложных форм поведения дома

Центры США по контролю и профилактике заболеваний, расстройства аутистического спектра (ASD)

Центры США по контролю и профилактике заболеваний, ключевые выводы: лечение проблем деструктивного поведения — что работает?

Министерство образования США, IDEA

Министерство образования США, OSERS

Понятно, «Стратегии позитивного поведения: что вам нужно знать»

Vermont-NEA, Руководство по поведенческому вмешательству

WeAreTeachers, «Способы поощрения хорошего поведения без призов джанки или сладких сладостей»

Райтслав, Когда группа IEP должна разработать план коррекции поведения (BIP)?

Стратегии управления классом для решения проблем поведения

Первое, чему я научился как студент-преподаватель, — это управление классом.Наличие стратегического плана по созданию такой структуры классной комнаты, которая обеспечивала бы безопасность студентов и позволяло максимально эффективно обучаться, было необходимо для моего успеха в качестве преподавателя.

Первое, чему я научился как студент-преподаватель, — это управление классом. Наличие стратегического плана по созданию такой структуры классной комнаты, которая обеспечивала бы безопасность студентов и позволяло максимально эффективно обучаться, было необходимо для моего успеха в качестве преподавателя.

Моя когорта преподавателей была поглощена попытками проявить как можно более творческий подход к нашим планам управления классом.Больше всего мы хотели, чтобы учащиеся были в восторге от обучения с ограниченными поведенческими отвлекающими факторами, поэтому мы использовали опыт учителей-ветеранов, читали книги об управлении классом и извлекали уроки из проб и ошибок в наших собственных классах.

Узнайте больше о том, как улучшить управление поведением в классе в вашей школе

У всех учителей должен быть план ведения своего класса. Я часто призываю учителей думать о тех чувствах, которые они хотят, чтобы дети испытывали в своем помещении.Обратите внимание на то, что студентам нужно в их учебной среде. Это может дать информацию о том, как вы руководите рутинными занятиями и как продвигаете позитивную культуру обучения. Когда вы начнете обдумывать свою стратегию, подумайте, какие условия в классе способствуют эффективному обучению и делают занятия веселыми и приятными.

4 стратегии решения проблем поведения

Установите четкие и прямые правила

Правила, которые вы устанавливаете в классе, должны быть сформулированы положительно. Например, «Мы активные ученики», а не «Не говорите, не подняв руки.«Такое построение приветствует вопросы и заинтересованность, и учитель может сосредоточиться на том, чтобы привести хороший пример этого, чтобы способствовать обучению.

Коллективная группа норм должна быть видна в пространстве как напоминание об уважении к учебной среде. Важной частью установки правил является их включение в рутины. Например, используйте случай, когда вы стали свидетелем проступка, как возможность повторить правила. Когда вы наблюдаете проявление позитивного поведения, предложите словесную похвалу, чтобы поощрить такое поведение и дальше.

Построить прочные отношения

Отношения между учителем и учеником — необходимая часть культуры в классе и помогает справиться со сложным поведением. Это возможность обрести доверие и понимание, что в конечном итоге создает культуру уважения. Если студентов уважают, они могут проявлять уважение к своим сверстникам и другим сотрудникам. Если ученик плохо себя ведет, наличие отношений может означать, что ученик может лучше получить поправку от взрослого.Отношения не расцветают в одночасье, так что наберитесь терпения. Сообщите о своих высоких ожиданиях и уверенности в том, что они увенчаются успехом. Напомните им, почему и как их поведение влияет на результаты обучения.

Promote Student Agency

Привлекайте учащихся к разработке вашего плана поведения в классе. Спросите учащихся об их потребностях в обучении и составьте план, обеспечивающий соответствующую поддержку. Если вы обнаружите, что ваши ученики преуспевают во время работы с партнером, то правило, противоречащее обсуждению, не поможет.Подумайте о способах поощрения взаимодействия между сверстниками, которое позволяет учащимся нести ответственность друг перед другом.

Внедрить систему вознаграждений

Хорошее поведение не должно остаться незамеченным. Наличие системы поощрений помогает поощрять позитивное поведение и мотивирует студентов, которые превосходят эти ожидания. Устные утверждения также отлично подходят для положительного подтверждения студентов. Система должна включать вознаграждения, которые интересуют студентов. Это гарантирует, что они будут работать, чтобы получить эти вознаграждения.

Мы все понимаем, что нет одинаковых классных комнат и что в них нет учеников с одинаковым опытом или характеристиками. Эффективные учебные пространства основаны на структурах, которые приветствуют любознательных студентов, которые активно участвуют в их обучении и, следовательно, несут ответственность за свои действия. Стратегический план поведения в классе — это часть более крупной общешкольной программы, которая способствует формированию школьной культуры. Учитель, который руководит классом с четким планом управления поведением, может сосредоточить свою энергию на других местах, например, на эффективном и увлекательном обучении.Составьте план, который поможет вашему классу, напрямую решая поведенческие проблемы и поощряя позитивное поведение.

Ознакомьтесь с некоторыми идеями и стратегиями управления классом в этих книгах:

• Привычки высокоэффективных учителей: полное руководство по практическому управлению поведением, которое работает! Мари Амаро
• Конец классов мелассы Рон Кларк
• Секрет управления классом Майкл Линсин

Это отличная отправная точка для открытия новаторских способов реализации эффективных техник поведения в классе.

С Kickboard учащиеся понимают, чего от них ждут в каждом классе и на территории школьного городка. Программное обеспечение Kickboard собирает данные о поведении, которые школы могут анализировать, чтобы отметить успехи и найти области для улучшения. Во всех сферах деятельности школы ученики могут быть уверены, что будет постоянство как положительных, так и отрицательных последствий.

Улучшение поведения учащихся за 4 шага: процесс решения проблем и история успеха

Этот пост является частью нашей серии блогов Социально-эмоциональное развитие .Следите за новостями!

Студентам лучше в классе, чем в кабинете директора. Никто не будет не согласен с этим утверждением, и тем не менее, дисциплинарные направления в офис по-прежнему являются обычным решением для разрешения конфликтов или исправления поведения учащихся. Сегодня мы рассмотрим другой способ решения текущих социальных и поведенческих проблем в школах: четырехэтапный процесс решения проблем, который поможет решить проблемы и как можно быстрее вернуть учащихся в класс, чтобы они могли сосредоточиться на обучении.

Идеальный инструмент для любого взрослого в образовательной среде — школьных консультантов, педагогов, классных помощников — этот эффективный процесс решения проблем описан в новой книге «Поддержка учащихся с эмоциональными и поведенческими проблемами, » Ли Керн, Майкла Джорджа, И Марк Вейст. Есть четыре шага:

1) Идентификация проблемы

2) Профилактика

3) План мероприятий

4) Приверженность плану

Здесь мы кратко опишем каждый из шагов ниже, а затем рассмотрим случай из книги.

• Выявление проблем. На этом этапе ваш ученик должен определить проблему, которая привела к проблемному поведению, пересмотреть ожидания поведения и принять ответственность за такое поведение. Вы можете помочь, осторожно исследуя детали: «Что вас так расстроило?» Кроме того, вы можете устно обсудить с учеником свои ожидания в отношении поведения, объяснить их обоснование и уточнить, какую пользу приносит всем, когда учащиеся придерживаются разумных поведенческих ожиданий.
• Профилактика. Затем ваша ученица должна определить замещающее поведение, которое она могла бы использовать вместо этого. Не удивляйтесь, если у ученицы возникнут проблемы с описанием замещающего поведения — проявите терпение и помогите ей провести мозговой штурм, задав такие вопросы, как «Что вы могли сделать, чтобы избежать проблемы?» Как только она определит замещающее поведение, предложите ей предсказать, как использование этого поведения может помочь предотвратить подобные проблемы в будущем. Завершите этот шаг, спросив , что вы, , можете сделать по-другому в следующий раз, чтобы помочь своей ученице управлять своим поведением.
• Разработка плана действий. Затем вы и ваш ученик разработаете конкретный, простой и краткий план, которому вы будете следовать в следующий раз, когда возникнет похожая ситуация. Ваш план действий излагает поведенческие ожидания и начинается со слов «В следующий раз». Вот пример: «В следующий раз, когда мне понадобится iPad, и моя одноклассница будет им пользоваться, я спрошу ее, когда она закончит. Я спрошу, могу ли я его использовать после того, как она закончит. Затем я найду чем заняться, пока она не закончит.”
• Обязательства. Когда ученик успокоится, обсудите с ним план действий, попросите его повторить шаги устно и спросите: «Вы можете сделать эти шаги?» Ваш ученик должен подтвердить, что он видит план, который вы создали вместе, как разумный и выполнимый, и признать свое обязательство следовать плану в будущем. Затем его можно будет снова пригласить в класс для реализации плана, когда это необходимо.

Итак, как это выглядит в действии? Вот история (отрывок из книги Поддержка учащихся с эмоциональными и поведенческими проблемами ) , в которой школьный консультант и учитель выполняют все четыре этапа процесса решения проблем с учеником по имени Итан:

История Итана

Итан, студент школы Mr.В классе математики Дэниэлса очень расстроился, когда его сверстник, Эндрю, не согласился играть в выбранную им игру в свободное время. Вскоре после того, как началось свободное время, Итан начал собирать и прятать части игры, в которую играл Эндрю. По мере того как продолжалось свободное время, Итан начал разрушать игрушки, в конце концов выйдя из комнаты и захлопнув за собой дверь. Когда нашли Итана, его направили на встречу со школьным консультантом, миссис Симмонс, для решения проблем.

Миссис Симмонс начала с того, что попросила Итана объяснить проблему (идентификация проблемы). Сначала у него возникли некоторые затруднения, заявив: «Эндрю был несправедливым». Миссис Симмонс подтолкнула его к размышлениям о том, как возникла проблема, и он смог описать, что они с Эндрю хотели поиграть в разные игры. Она также заставила его подробно описать, почему это его разозлило. Он утверждал, что было не так много игр, которые ему нравились, и, хотя ему нравилось играть с Эндрю, Итану не нравились игры, которые Эндрю выбрал, потому что он не умел в них.

На следующем этапе, профилактика , Mrs.Симмонс и Итан обсудили, что он может сделать в будущем, вместо того, чтобы стать разрушительным и покинуть комнату, когда возникнет аналогичная ситуация. Итан предложил попросить учителя помочь решить проблему. Миссис Симмонс согласилась, что это хороший подход, пока Итан не научится решать проблему без помощи взрослых.

Следующим шагом была разработка плана действий . План Итана должен был описать конкретные действия, которые он мог бы выполнить, когда разочарован, чтобы помочь свести к минимуму возникновение проблемного поведения в будущих подобных ситуациях.В ситуации Итана его план действий касался конкретного сверстника и взаимодействия, которое было проблематичным, потому что у него редко возникали проблемы с другими коллегами, и ему требовалось конкретное руководство по взаимодействию с Эндрю. Кроме того, миссис Симмонс и Итан обсудили точную природу «переговоров или решения поиграть с кем-то другим». Например, они говорили о том, чтобы решить, когда лучше играть одному. План действий Итана был прост и понятен:

1. Вернитесь в класс и тихо войдите.
2. Договориться с Эндрю, чтобы сыграть в игру, которую я выберу, посмотреть, как Эндрю играет с другими детьми, чтобы я мог выучить правила игр, которые мне не нравятся, выбрать играть с другим одноклассником или играть в одиночку за своим столом.
3. В следующий раз, когда я расстроюсь, я подниму руку, чтобы попросить учителя помочь разрешить проблему, а не покинуть комнату без разрешения.

Наконец, на последнем этапе, , обязательстве , Итан согласился, что он может следовать шагам плана действий, когда они с Эндрю не могут договориться о совместной игре.Он повторил план миссис Симмонс и описал ситуации, когда ему, возможно, потребуется его использовать. Затем миссис Симмонс проводила его обратно в класс.

Миссис Симмонс сообщила мистеру Дэниелсу план действий Итана. В этой ситуации мистеру Дэниелсу было важно знать, что у Итана теперь есть план, который побуждал его поднять руку на помощь учителя при обсуждении сложных социальных ситуаций, а также знать, как действовать (посмотреть, выбрать другого одноклассника, или играйте в одиночку), доступный Итану для решения проблемы.Это также позволило мистеру Дэниелсу искать закономерности социальных ошибок, отмечать, когда Итан воспринимал (независимо от того, правильно или нет) социальная ситуация не в его пользу, и побуждать Итана использовать свой план действий вместо того, чтобы разочаровываться и пытаться получить контроль. и выйти из ситуации, выйдя из комнаты.

Есть ряд других превентивных шагов, которые г-н Дэниэлс может предпринять в будущем. Зная, что у Итана триггеры гнева и разочарования, мистер Дэниелс скажет всему классу перед свободным временем: «У нас есть ограниченное количество игр, в которые можно поиграть в классе в свободное время.Я ожидаю, что вы поделитесь. Если вам нужна помощь в переговорах о том, что делать, поднимите руку, и я помогу вам ». Он также в частном порядке скажет Итану: «Свободное время иногда доставляет тебе затруднения. Помните: если вы рассердитесь или расстроитесь, все, что вам нужно сделать, это поднять руку и попросить о помощи ».

Изначально Итан, возможно, не сможет самостоятельно распознать нарастающий гнев, и мистеру Дэниелсу необходимо будет стать более напористым и в частном порядке направить Итана на использование его плана действий: «Итан, я хотел бы, чтобы ты подумал о своих вариантах. .Если Эндрю не хочет играть, вы можете попросить другого одноклассника поиграть или поиграть один за вашим столом ». Если Итан следует своему плану действий и делает это должным образом, учитель может сказать в конце урока: «Итан, я очень горжусь тобой за то, что ты выполнил свой план. Я знаю, что свободное время было для вас трудным в прошлом. Я могу сказать, что ты действительно стараешься преуспеть «.

***

Решение проблем имеет множество встроенных преимуществ.

• Учащиеся, у которых в прошлом были проблемы с поведением, могут чувствовать, что их наказали, не имея возможности объяснить свое восприятие и опыт. Уважительный двусторонний процесс решения проблем дает им право голоса.
• Решение проблем позволяет учащимся не только высказывать свое мнение, но и активно участвовать в разработке планов действий, что может повысить вероятность их последующего выполнения учащимися.
• Решение проблем — это простой способ включить обучение социальным навыкам в вашу учебную программу, поскольку вы помогаете учащимся выработать альтернативные модели социального поведения, которые они могут использовать непосредственно в классе.
• Решение проблем возвращает учащихся в класс как можно быстрее, готовых учиться и лучше управлять своим поведением.

Как вы думаете? Используете ли вы аналогичный процесс в классе для улучшения социальных навыков и поведения, и сработало ли оно для вас? Прокрутите вниз, чтобы добавить свой комментарий ниже!

БОЛЬШЕ О ПОВЕДЕНИИ:

Как лучшее взаимодействие приводит к лучшему поведению учащихся? Узнайте в эту инфографику !

стратегий обучения студентов с проблемами поведения

Этот пост был обновлен по состоянию на декабрь 2017 года.

Получайте релевантные учебные материалы и обновления, доставляемые прямо в ваш почтовый ящик. Подпишитесь сегодня! Присоединиться

В среднем классе, вероятно, будет один или несколько учеников, которым требуется больше внимания из-за поведенческих трудностей. В некоторых случаях гормоны, проблемы со сверстниками и домашние проблемы могут доставить неприятности даже «хорошему ребенку». И хотя некоторые учителя специально подготовлены для работы с детьми с особыми потребностями, которым требуется больше времени, некоторые этого не делают.Это может повредить как ученику, так и учителю.

Итак, как мы поддерживаем этих детей, сохраняя при этом нашу собственную энергию, выносливость и терпение? Давайте разберемся.

Во-первых, кому нужно изучить эти стратегии?

Все учителя должны научиться обучать учеников с проблемами поведения. Независимо от того, является ли ребенок одним учеником в классе, у которого есть проблема, или если класс предназначен для детей с этими сложными поведенческими проблемами, методы обучения и предотвращения осложнений или вспышек иногда одинаковы.Когда учителя узнают, как избегать ситуаций, которые могут повлиять на этих детей, можно убедиться, что план урока в классе полностью изучен и всем ученикам уделяется равное внимание.

До происшествия

Одна из лучших стратегий обучения в подобной среде — изучить методы, которые помогают предотвратить возникновение поведенческих проблем. Хотя потребности каждого учащегося разные, учителя могут предпринять несколько простых шагов, чтобы предотвратить проблемы в группе.

• Увеличьте количество наблюдений в периоды высокого риска. Когда существует вероятность плохого поведения, например, во время групповой работы или в определенное время дня, добавление дополнительного контроля может быть полезным шагом в предотвращении проблем.
• Сделайте задачи управляемыми. Чтобы избежать движущих факторов стресса, которые могут привести к тому, что ребенок начнет плохо себя вести, убедитесь, что все задачи, которые вы назначаете, могут предоставить учащемуся небольшие кусочки информации за один раз.Разделив урок на части, вы с меньшей вероятностью перегрузите ученика.
• Предлагайте варианты, когда это возможно. Вместо того, чтобы устанавливать строгий распорядок в классе, предоставьте учащимся возможность выбора. Например, пусть учащиеся выбирают, над каким проектом они работают, вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкретном проекте.
• Убедитесь, что дети обращаются за помощью. В некоторых случаях проблемы с поведением возникают из-за того, что ребенок не знает, как ему или ей получить помощь, или по какой-то причине не чувствует, что помощь доступна.Убедите детей, что они могут обратиться за необходимой помощью. Если они чувствуют себя комфортно, когда они заблудились, расстроены или подавлены, то вряд ли у них случится вспышка.

Профилактика — всегда лучший шаг, но, конечно, не всегда возможно предотвратить все случаи плохого поведения.

Оперативное решение проблем

Когда начинают возникать поведенческие проблемы, важно, чтобы учителя отреагировали правильно. Вот несколько стратегий:

• Извинения .Извинения помогают разрешить социальные конфликты между двумя людьми. Убедитесь, что все обидчики приветствуют извинения.
• Игнорировать . В некоторых случаях учитель игнорирует поведение, то есть он или она не реагирует на него, не подкрепляет или не награждает его.
• Ограничить привилегированный доступ . После определения привилегий, которыми обладают ученики, учитель устанавливает систему правил для их исключения. Например, такие вещи, как свободное время или возможность поговорить с друзьями, удаляются при нарушении правил.
• Похвала . Похвала за позитивное поведение (а не только за ожидаемое) — это также способ справиться с негативными последствиями. Когда учителя охотнее хвалят учеников, чем ругают их, ученик понимает, что для привлечения внимания он или она должны действовать позитивно.

Разрешение конфликтов в классе никогда не бывает легким. Но вовлекая родителей, выделяя время на то, чтобы понять причину проблемы, и вовлекая детей в позитивные поощрения, можно частично снизить риск того, что поведенческие проблемы будут мешать обучению — для вас и для других. ваши ученики.

Присоединяйтесь к Resilient Educator Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать контент на свой почтовый ящик. Щелкните или коснитесь кнопки ниже.

Присоединяйтесь к Resilient Educator

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать контент на свой почтовый ящик.Щелкните или коснитесь кнопки ниже.

Присоединиться

Вы также можете прочитать

Теги: Предотвращение издевательств и издевательств, Лидерство и администрация, Учитель среднего звена, Новый учитель

ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ

% PDF-1.6 % 49 0 объект > 0> 0> 1> 3>] >>>> эндобдж 33 0 объект > эндобдж 120 0 объект > поток 2001-01-10T13: 35: 48Z Microsoft Word 8.02013-08-23T15: 29: 07-05: 002013-08-23T15: 29: 07-05: 00application / pdf

Эми М. Хаггас

ПОИСК ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ: ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ

Acrobat Distiller 4.05 для Windowsuuid: 69244d90-ebec-48ab-b72f-7c725aadd185uuid: fb6fd94f-9352-4b11-9e0f-6db64b2e5a73 конечный поток эндобдж 46 0 объект > эндобдж 50 0 объект > эндобдж 45 0 объект > эндобдж 52 0 объект > / Font> / ProcSet [/ PDF / Text] / ExtGState >>> эндобдж 78 0 объект > эндобдж 54 0 объект > эндобдж 53 0 объект > эндобдж 60 0 объект > эндобдж 65 0 объект > эндобдж 66 0 объект > поток HT10w ~ V: # pwUiĠH0PtC, / ޳ ťjFW% 85B% (`kTT

.