Типы пациентов: 12 психотипов пациентов и их классификация

Типы пациентов: какие бывают и как найти подход к каждому? | Материалы от компаний

Еще Гиппократ выделил 4 основных вида темперамента (сангвиник, меланхолик, холерик и флегматик), которые, несмотря на индивидуальность каждого человека, означают обобщенную модель поведения.

Так и в случае болезни — все ведут себя по-разному. Меняется не только физическое, но и психическое состояние: кто адекватно воспринимает, кто паникует, отрицает или уходит в переживания. Абсолютно разное отношение и к назначенному лечению.

Разделение на психотипы используется в нашей стране с 1980 года. Классификация основана на трех факторах: особенность заболевания, тип личности и отношение к данному заболеванию. Фото: medicina360.ru

Всего выделено 12 психотипов, которые охватывают весь диапазон возможных реакций на заболевание. Эти психотипы, в свою очередь, делятся на 3 блока, первый из которых выделяет людей, воспринимающих свой диагноз спокойно и не акцентирующихся на внутренних переживаниях.

Это гармонический, эргопатический и анозогностический типы. Такие пациенты адекватно реагируют на диагноз, активно участвуют в лечении, стараются соблюдать все предписания, настроены победить болезнь. В отличие от гармонического типа, когда пациент настроен пройти лечение до конца, эргопатический и анозогностический типы имеют обыкновение бросать лечение при наступлении улучшения, поэтому им часто требуется больший контроль и привлечение помощи родственников.

Во втором и третьем блоке включены психотипы, которые так или иначе, но достаточно сильно, реагируют на свою болезнь.

Интрапсихическая направленность:

• повышенная тревожность, когда нужно успокаивать и подбадривать;
• постоянное ощущение плохого самочувствия (ипохондрический тип) — здесь требуется терпение;
• раздражительность, когда лечащему врачу лучше согласиться с пациентом, чтобы затем дать необходимые рекомендации;
• апатия, отсутствии желания лечиться — нужен контроль лечения и поддержка семьи.

Интерпсихическая направленность:

• сенситивный тип пациента, ранимый и озабоченный мнением окружающих, нуждается в одобрении и активном вовлечении в лечение;
• эгоцентрический тип, напротив, выставляет болезнь напоказ для повышенного внимания — здесь требуется официальность и твердость;
• паранойяльный — не верящий в лекарства и считающий, что его сглазили или навели порчу;
• дисфорический тип — с проявлением ненависти и озлобленности на здоровых людей; при лечении нужен особый подход, основанный на строгом выполнении профессионального долга и терпимости.

Более подробную информацию по психотипам и способам поведения с пациентами вы можете узнать в статье https://medicina360.ru/article/raznye-tipy-paczientov-kak-vesti-sebya-s-kazhdym-iz-nix

И следует не забывать, что от правильно подобранного подхода к пациенту зависит не только успешное лечение, но и эмоциональное состояние самого врача, поэтому желательно выявлять психотип уже на начальных стадиях взаимодействия.

Опубликовано на правах рекламы

7 типов сложных пациентов и как с ними общаться — Про Паллиатив

Содержание

Возбужденный или злой пациент

Разговорчивые пациенты

Молчаливый пациент

Пациент в измененном состоянии сознания

Пациент с языковым барьером

Пациент, оказывающий внимание

Пациент, который бесит

Пациенты, которым нужен «особый подход», встречаются в практике любой медсестры. Чтобы наладить контакт и избежать конфликтов, специалисты советуют с такими людьми разговаривать, расспрашивать о том, как они себя чувствуют, стараться по-человечески общаться. Но как это сделать, если пациент скандалит, хамит, много болтает или, наоборот, из него слово не вытянуть? Или же он просто неприятный тип — такое тоже бывает, ведь болеют не только ангелы.  

Ирина Прокопенко, медсестра, старший преподаватель школы ухода «Мастерская заботы» рассказывает о том, как медсестрам найти общий язык с «трудными» пациентами и не сойти с ума.

Возбужденный или злой пациент

У вас бывало такое — пациент кричит, кидается тапочками, обзывает и грозит написать во всевозможные инстанции, потому что его «плохо» лечат? У меня это было много раз. Нескольких пациентов помню до сих пор. Особенно хорошо Виктора Васильевича, который раздражался по любому поводу и как будто специально вредил нашей работе. Он то проливал открытые флаконы с лекарствами, то отключал капельницу… Но самым любимым его занятием было сползать с кресла, пока никто не видит, и яростно стонать, привлекая к себе внимание.

Все в бригаде понимали, что Виктор Васильевич — отчаянно одинокий человек, и таким поведением он создает иллюзию внимания и близости. Прежде всего, для себя самого. Но несмотря на сочувствие, общаться с ним было тяжким испытанием.   

Тяжелая болезнь, ссора, плохие новости или раздражение могут стать причиной агрессивного поведения пациента. У человека возникает ощущение, что он теряет контроль над своей жизнью, и оттого он злится. Люди могут выражать свой гнев в резких ответах, грубости, а в некоторых случаях даже пытаться запустить в медсестру тем, что есть под рукой.

Какова бы ни была причина такого поведения, ваша задача обеспечить безопасность — и человека, и собственную, а значит дать ему возможность выразить эмоции без ущерба для кого-либо.  

Что мы можем сделать?

• Проверьте, может ли человек  интерпретировать наше поведение двояко? Например, вы чем-то сильно озабочены и от этого у вас сосредоточенный вид. Со стороны вы можете казаться угрюмой и неприветливой. Сосредоточенность часто путают с недовольством. На время общения с пациентом постарайтесь не думать о личных проблемах.
• Спросите, что человека беспокоит. Выслушайте его, даже если он много раз говорит одно и то же.
• Злость и возбуждение могут говорить о боли. Постарайтесь выяснить, чувствует ли человек боль и попросите оценить ее по шкале от 1 до 10.
• Передайте врачу информацию о состоянии человека.
• Если у человека есть реальная потребность, проблема или просьба — выполните ее. Оцените положение человека с точки зрения комфорта и предложите располагающее к успокоению занятие — выпить чай, удобнее устроиться. 
• Обратите внимание на то, как вы воспринимаете грубость и возбуждение пациента и обязательно отреагируйте на эти эмоции в безопасной обстановке после инцидента — например, расскажите о ситуации коллегам, друзьям, выразите злость в подушку, напишите о том, что наболело в дневнике.

Разговорчивые пациенты

Врач, пациент, родственники: трудности коммуникацииПсихологи — о личных, профессиональных, социальных, командных проблемах, которые препятствуют хорошей коммуникации

Вы узнаете такого пациента по быстрой, взволнованной речи. Часто они рассказывают свою историю слишком подробно, с множеством деталей, не относящихся к делу. Вам может быть трудно опросить их, а количество симптомов, которые они описывают, может сбить вас с толку.

Что мы можем сделать?

• Спросите, что в данный момент самое важное для человека. Иногда помогает изменение формулировки — спросите «Что вас тревожит сейчас?».
• Быстрая речь может быть от того, что человек принимает много лекарств, которые вызывают возбуждение нервной системы. Сосредоточьтесь на логике повествования, нет ли хаотичного перескакивания с темы на тему. Обязательно проинформируйте врача обо всех нарушениях, которые вы заметили в речи пациента.
• Человек может быть перевозбужден, впервые оказавшись в больнице с тяжелым диагнозом, и такое поведение согласуется с его переживаниями. Помогите ему освоиться, возможно он придет в себя и будет общаться естественнее.
• Постарайтесь четко и точно описать человеку, что его ждет, спросите, все ли он понял. Иногда может потребоваться все объяснить несколько раз.

Молчаливый пациент

Разговор с молчаливым пациентом часто становится сложной задачей. Человек может быть в плохом настроении или в депрессии. Иногда замкнутость бывает личной чертой человека или защитной реакцией на тяжелые эмоциональные переживания.

Однако надо помнить, что некоторые люди используют молчание как способ спровоцировать медсестру или проверить ее реакцию. Это может быть манипулятивным поведением и при отсутствии реакции медсестры, оно может со временем прекратиться.

Отличать депрессию от манипуляции вы со временем научитесь. Пока же следуйте рекомендациям, которые мы даем ниже.

Что мы можем сделать?

• Удостоверьтесь, что человек понимает речь и может говорить. Если он перенес инсульт, у него может быть нарушена работа тех зон мозга, которые отвечают за обработку речи или звуковых сигналов. Убедитесь, что человек не использует слуховой аппарат, который может быть выключен или у него села батарея.
• Постарайтесь установить контакт глаз. Даже мимолетный взгляд глаза в глаза способен закрепить ваши отношения и через некоторое время разговор станет возможен.

Не старайтесь во что бы то ни стало разговорить человека. Если у вас совсем нет времени, сделайте следующее:

• Убедитесь, что пациент в безопасности и вы можете предусмотреть возможные риски;
• Убедитесь, что человеку комфортно в той позе и в том месте, где он находится;
• Организуйте вокруг его кровати необходимый набор вещей — вода в удобной для питья упаковке, кнопка вызова медсестры, телефон, зарядка, очки, салфетки и т. д.;
• Объясните человеку, что вам важно его состояние и вы хотели бы узнать, что его сейчас беспокоит. Предложите ему оценить боль по визуально-аналоговой шкале с изображением смайликов, по 10-ти балльной шкале, где ноль — это отсутствие боли, а 10 — нестерпимая боль. Если человек совсем не идет на контакт, попробуйте проанализировать его состояние по болевому поведению;
• Попытайтесь предложить для контакта блокнот и ручку или магнитную доску;
• Скажите человеку, что сможете поговорить с ним позже и назовите время, когда это может произойти.

6 непростых коммуникативных ситуаций между врачом и пациентомКак реагировать, если родственники пациента угрожают жалобами или уходят от общения, и почему врач не должен принимать решение за семью

Чаще всего молчаливые пациенты раздражают медсестер только потому, что они для них не очень удобны.

Нам хотелось бы, чтобы не было неловких пауз, мы чувствуем напряжение, когда не видим реакции на наши слова. Но пациент не обязан быть удобным.

Человек в больнице находится в стрессе. Если вы будете разговаривать четко и по делу, и для вас будет действительно важно его состояние, человек это увидит, и ваше общение очень быстро станет легким и понятным.

Пациент в измененном состоянии сознания

Пациенты, страдающие деменцией или имеющие изменение сознание, связанное с делирием или другим диагнозом, могут вести себя странно, неуместно, подозрительно или агрессивно.

Эти люди могут не осознавать опасности для своего здоровья и здоровья окружающих. Часто они  бывают дезориентированы, не знают где находятся, стремятся куда-то уйти, вернуться домой. Утверждают, что находятся в каких-то общественных местах, торговых центрах, на пляже, в гостях или где-то еще.

Что мы можем сделать?

• Попытайтесь установить визуальный или тактильный контакт — даже находясь в измененном состоянии сознания, человек нуждается в поддержке и социальном взаимодействии.
• Поговорите с пациентом о том, что ему важно в данный момент, поддержите с ним разговор.
• У человека с деменцией в разные периоды развития болезни бывают разные потребности, но всегда можно посидеть рядом, включить негромкую музыку, спеть колыбельную, если пациент на продвинутой стадии деменции, предложить мягкую ткань или пупырчатую пленку, чтобы он занял руки и получил тактильную стимуляцию.

Пациент с языковым барьером

В нашей стране проживает огромное количество людей разных национальностей, говорящих на разных языках. Очень многие приезжают на заработки, не зная русского языка и оказавшись в сложной ситуации, могут быть раздавлены тем, что не понимают, что происходит, не могут объяснить, что болит или чем они обеспокоены.

«Информация о диагнозе принадлежит, в первую очередь, пациенту»Британский врач Брюс Клеминсон — о праве пациента знать о неблагоприятном прогнозе вопреки желанию родственников, о подходящих вопросах, обстоятельствах и времени для сообщения плохих новостей

Что мы можем сделать?

• Если человек хоть немного понимает по-русски, очень важно говорить с ним медленно, очень простыми фразами.
• При первой же возможности найдите переводчика и семью пациента. Это придаст человеку сил. Побеспокойтесь о том, чтобы его телефон был заряжен, и он смог дозвониться до близких.
• Не торопите человека, всегда давайте ему достаточно времени для ответа и подбора слов. Если вопросы касаются самочувствия, используйте невербальные жесты и мимику, показывайте на те части тела, о которых идет речь.
• Максимально записывайте все, что вам удалось узнать и передавайте эту информацию врачу.

Пациент, оказывающий внимание

«Вы только не подумайте чего!», — тихо и быстро тараторит Марина Андреевна на ухо медсестре, наклоняясь и почти прижимая губы к ее уху. «Это я тебе с дачи привезла! Вот возьми! У нас все свое — и кабачки, и яблоки, а как слива уродилась в этом году! Но мне очень поговорить с вами надо! Вы ведь знаете, как у нас тяжело в семье, а тут еще такое горе! Мамочку мою выписывать хотят, но я ухаживать за ней не имею никакой возможности! Мы все погибнем! Ей у вас намного лучше будет. Тут и уход хороший, и пригляд!».

А бывает и так:

«Таня! Ну возьми шоколадку! Обижусь ведь! Вы все такие хорошие! И делаете все не больно, и меняете подгузники! Таня! Слышишь? Не обижай меня! Возьми шоколадку, я тебе приготовила!».

Все медсестры сталкиваются с пациентами, которые по разным причинам хотят отблагодарить за работу. Но, как ни странно, такие пациенты могут оказаться самыми сложными. 

Такие пациенты могут постоянно пытаться «отблагодарить» вас любыми доступными методами. От шоколадок и тортов до кабачков с дачи. От таких пациентов — особенно, если они долго лежат в отделении — никто не уходит с пустыми руками. Иногда такое отношение бывает очень приятным, и мы чувствуем благодарность, но это не всегда безопасно.

Часто такие пациенты надеются на особое отношение в ущерб ограничениям или правилам больницы. Когда «всем нельзя, а мне немного можно», ведь они «вложились» в общение — подарками, участием, особыми комплиментами.

Мы сейчас не говорим о тех случаях, когда, выписываясь, пациенты и их родственники угощают медсестер и врачей сладостями. В этом нет ничего плохого. 

Особым случаем можно считать ситуации, когда пациенты пытаются отблагодарить медсестер деньгами. Они считают, что без такого подношения им не будет оказано никакого внимания, а за ту заботу, которую они видят, необходимо отдельно благодарить. 

Если вы столкнулись с таким отношением пациента, единственно правильным решением будет твердо отказать человеку, и объяснить свою позицию правилами и самой философией паллиативной помощи. Помощь медперсонала в хосписе не может быть платной ни в каком виде. Несмотря на то, что в большинстве хосписов висят объявления о бесплатной помощи, такие случаи порой случаются. Ваш твердый, но вежливый отказ поможет сохранить профессиональные отношения между вами и пациентами.

Что мы можем сделать?

• Выслушайте пациента, который предлагает вам презент — это важно для прояснения ситуации.
• Донесите до человека, что вам важно его состояние, но вы не можете влиять на решения врачей или других сотрудников, даже если он хочет вас за это отблагодарить.
• Вежливо откажитесь от подарков, но при этом объясните, что понимаете состояние человека и ваш отказ связан с правилами вашего лечебного учреждения.

Пациент, который бесит

Паллиативная психологическая помощь подросткамПодростковый возраст — время надежд, сложных переживаний, формирования личности, мучительного поиска смысла. А если к этому добавляется неизлечимая болезнь — как говорить о будущем с таким подростком?

«Захожу к пациентке, но понимаю, что она смотрит на меня таким взглядом, как будто проверяет на прочность. Как будто ищет повод придраться к тому, что я слишком долго к ней не заходила, громко постучала, рано разбудила.

Она недовольна всем, что происходит в отделении и с ней лично. Ни один разговор не остается без ее гневных комментариев и обвинений в мою сторону. И я уже чувствую, что не могу показать ей ни глазами, ни позой истинного участия. В каждом моем слове или жесте сквозит мой страх, что она будет со мной конфликтовать, и будет обвинять меня во всех своих проблемах. И само собой из меня вырывается это услужливое «Простите», как будто я виновата заранее.

И я представляю себе, как со стороны выгляжу жалко и испугано. Ни с одним другим пациентом я не испытывают ничего подобного!»

Такие пациенты бывают у каждой медсестры. Но присмотритесь внимательнее: редко такой человек одинаково действует на нервы всем членам вашей команды. А все потому, что у каждого из нас есть такие люди, которые нам кажутся странными или неприятными — обычно это связано с нашим личным опытом. Кто-то чувствует напряжение, встречаясь с требовательными пожилыми женщинами, начальницами, резкими пожилыми пациентами, бывшими военными. Особые проблемы могут быть у тех, кто тушуется перед манипулятивными людьми.

Конечно, бывают отдельные пациенты, которые бесят в отделении всех без исключения, а все потому, что такие люди не умеют общаться, они уверены, что добиться чего-либо можно только с помощью конфликта. 

Что мы можем сделать?

• Оцените, что больше всего действует вам на нервы? Какие триггеры есть у вас? Возможно, лучше попросить коллег пообщаться с таким пациентом.  
• Если у вас есть что-то, что запускает вашу негативную реакцию на определенных людей, поговорите об этом с вашим психологом. Это важная часть профессионального здоровья. Вам трудно будет работать, если ваш триггер будет запускаться в неожиданных местах и ваше поведение станет непредсказуемым.
• Если никто не может заменить вас именно с этим пациентом, заранее — перед контактом — напишите то, о чем вы хотите спросить. Отвечайте только по существу. Задавайте прямые и короткие вопросы. Не вступайте в длинные разговоры. Это не устранит накал ваших переживаний, но минимизирует контакт. 

5 ситуаций сложных разговоров врачей с пациентамиВрач-педиатр и тренер по коммуникации Анна Сонькина о том, как отвечать на неудобные вопросы пациентов

Если вы отслеживаете свое состояние, поверьте, пациенту тоже очень хорошо заметны ваши заминки, смущение или недовольство. Особенно когда ваши слова и чувства противоположны.  

Пожалуйста, обращайте внимание не только на то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете!

Пациенты в первую очередь оценивают ваше эмоциональное состояние и вашу заинтересованность в их проблеме. Ваш профессионализм выражается не только в умелых манипуляциях и знаниях практик ухода, но и в вашей улыбке и уверенном поведении.

Это позволит вам зарядить позитивом и спокойствием ваших пациентов и их родных, а значит, и вам самим будет легче работать.

Общение с пациентами. Советы медсестрам. Ирина Прокопенко, медсестра, старший преподаватель школы ухода «Мастерская заботы» рассказывает, как наладить общение с пациентами и их родственниками.

Перинатальный психолог — об общении врача с будущей мамой, когда что-то пошло не так. Психолог Мария Голяева — о том, как медикам говорить с родителями, переживающими болезнь или смерть ребенка, и не «выгореть» на работе.

Как сообщать плохие новости пациентам. О различных протоколах сложных разговоров врача с пациентом и его родными. О факторах, которые нужно учитывать при таком общении.

Навыки общения с пациентами. 10 советов для врачей при проведении консультаций.

Материал подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.

Использовано стоковое изображение от Depositphotos.

9 типов пациентов, за которыми вы будете ухаживать как медсестра

Нет двух одинаковых смен. Но чем дольше вы работаете на этаже медсестер, тем больше вы не можете не замечать закономерности в типах пациентов, которых вы лечите. Они заставляют вас смеяться, заставляют вас плакать, заставляют вас рвать на себе волосы и временами напоминают вам, почему именно вы взялись за эту работу. Несмотря ни на что, вы всегда можете рассчитывать на то, что они оживят ваши смены.

Где бы вы были без этих красочных персонажей, о которых нужно заботиться? Продолжайте читать, чтобы узнать, сколько таких пациентов вы и почти любая медсестра лечили на протяжении всей своей карьеры.

Получите ответы на свои вопросы в школе медсестер на информационном семинаре для медсестер

Зарезервируйте свое место

 

9 типов пациентов, с которыми вы столкнетесь в своей карьере медсестры подходит для следующих профилей.

1. Самодиагностика

Вы знаете этого пациента. Это тот, кто убежден, что заразился редкой африканской птичьей болезнью, после того, как ввел несколько симптомов простуды в онлайн-проверку симптомов. Если бы диагноз был действительно так прост, то медицинские работники были бы не у дел. К счастью, медсестры всегда готовы ответить на вопросы и помочь исправить диагноз, когда они немного перебарщивают.

«Этот пациент уверен, что у него есть что-то редкое, модное и трудно поддающееся лечению», — говорит Ник Анджелис, CRNA, MSN и автор. «Они часто разочаровываются, когда у них нет нескольких специалистов, задающих им важные вопросы, на которые они уже подготовили ответы».

2. Тот, что с властной семьей

Вот еще один, который вы, вероятно, увидите. Вы знаете, как это сделать — войти в палату пациента, битком набитую членами семьи. Все взгляды устремляются на тебя. В одно мгновение они бомбардируют вас бесконечным списком вопросов. Или они пытаются говорить от имени своего вполне дееспособного члена семьи в ошибочной попытке показать, что им не все равно.

«Эти пациенты обычно милые и спокойные, в отличие от всех, кто с ними связан, — говорит Анджелис. «Часто члены семьи игнорировали их, пока они не заболели по-настоящему, и теперь пытаются компенсировать это за ваш счет».

Иногда страстные, иногда беспомощные, но никогда не остающиеся без миллиона вопросов — всегда можно рассчитывать на властные семьи ваших пациентов, которые сделают ваши смены интересными.

3. Тот, к которому вы привязываетесь

Вам говорили не привязываться к своим пациентам, но голова и сердце не всегда согласны. Скорее всего, вы обнаружите, что помните особых пациентов еще долго после того, как они уйдут. Будь то их оптимистичный взгляд или то, как вы сблизились перед серьезной операцией, некоторые пациенты занимают особое место в вашем сердце.

«Почти каждая медсестра, которую я когда-либо знала, привязывалась к определенным пациентам», — говорит Тери Дреер, RN, CCRN, iRNPA. «Медсестры, которые искренне заботятся о благополучии своих пациентов в комплексе, будут оказывать более целенаправленную, преднамеренную и внимательную сестринскую помощь. Эмоционально здоровые медсестры смогут устанавливать границы и в то же время оказывать компетентную, любящую помощь и заботиться о своих пациентах».

4. Скептик

Эти недоверчивые пациенты всегда ищут второе мнение. Они могут прийти на прием с медицинскими знаниями после небольшого онлайн-исследования. Однако этот пациент не решается принять любое ваше объяснение или совет, подвергая сомнению каждое ваше движение.

«Иногда вы не можете их винить — если они ходили от врача к врачу только для того, чтобы пройти через систему и прописать какое-то лекарство, которое действует на большинство людей, — объясняет Анджелис, — но если бы они были большинством людей, они бы не просили четвертого мнения».

5. Тот, кто никогда не ходит к врачу

Вы знаете этого пациента — ворчливого мужа, которого затащила на прием его озабоченная вторая половинка. Они редко рады вас видеть и думают, что их время было бы лучше потратить на что-то другое: выполнение поручений, завершение проекта дома или миллион других оправданий. И они не могут вспомнить, когда в последний раз были на осмотре.

«Между внутрибольничными инфекциями, ошибками, лекарственными аллергиями и побочными эффектами, а также лечением симптомов вместо устранения первопричины, этому пациенту было достаточно», — говорит Анджелис. Далее он описывает два других типа пациентов, которые попадают в эту категорию: отрицающий пациент, который не хочет слышать, что он болен, и пациент с прекрасным здоровьем, который хочет оставаться таким. В любом случае, они не рады вас видеть, но вы не принимаете это на свой счет.

6. Избалованный пациент

«Их апельсиновый сок важнее, чем кодирование других пациентов, и не забывайте об этом!» Ангелис шутит. «Для лечения этого пациента требуется четкая коммуникация, чтобы избежать завышенных и нереалистичных ожиданий».

Вы знаете этот тип: этот пациент хочет особого отношения, раздражается из-за неожиданного времени ожидания или опаздывает на прием. Они хотят получить пятизвездочный опыт во время своего пребывания и могут показать свою сторону дивы, когда дела не соответствуют их высоким стандартам, а у некоторых, похоже, нет времени для встречи.

«Некоторые пациенты не кладут свои мобильные телефоны в руки», — говорит медсестра-аллерголог Патрисия Адамсон, RN Becker Ear, Nose & Thrat Center. «Оказалось, что их очень трудно лечить».

7. Тот, кто думает, что он медсестра

Вы будете лечить некоторых из этих пациентов на протяжении всей своей карьеры. Возможно, они выросли с медицинским работником в доме. Возможно, они провели одно лето, работая в ветеринарной клинике, или, может быть, их супруг работает помощником медсестры. В любом случае, они думают, что знают достаточно, чтобы принимать обоснованные медицинские решения, несмотря на то, насколько сильно отличается ваше профессиональное мнение.

«Их элементарные знания бесполезны, потому что они на самом деле думают, что знают достаточно, чтобы с ними советовались», — говорит Анджелис. «Они будут говорить что-то вроде: «Мой сосед умер после того, как принял лекарство от кровяного давления, так что мне лучше этого не делать». 

8. Избирательно «естественный» пациент выбирают гомеопатические средства по прихоти, но то, что они имеют в избирательности, им не хватает последовательности.

«Это те люди, которые принимают тайленол при первых признаках головной боли, но решают попробовать полностью естественные роды», — говорит Анджелис. «Они могут заменить вакцины гомеопатическими препаратами, но без проблем обесцвечивают и красят волосы каждый месяц или поливают пестицидами, чтобы газон был свободен от сорняков».

9. Тот, кто напоминает вам, почему вы делаете то, что делаете

Даже в самые трудные дни, когда кажется, что все идет не так, всегда найдутся пациенты, которые напомнят вам, почему вы откликнулись на зов медсестры и взялись за нее. суровость и награда поля.

Будь то унизительные моменты, когда ваши самые стойкие пациенты борются за свою жизнь, пациенты, которые искренне благодарны за вашу помощь, или просто знание того, что вы сделали чье-то пребывание в больнице более ярким опытом, эти особые пациенты снова и снова приходят в вашу жизнь, чтобы напомнить вам, почему вы впервые стали медсестрой.

Учитесь у коллег-медсестер

Независимо от того, сколько типов пациентов вы будете лечить за годы работы в сестринском отделении, некоторые аспекты карьеры медсестры не могут быть изучены в рамках учебной программы — их нужно испытать. План урока может завести вас лишь тогда, когда дело доходит до утешения нервного пациента или утешения скорбящей, скорбящей семьи. Это то, чему вы учитесь, прежде всего, на собственном опыте и с некоторой мудростью от своих коллег-медсестер.

У каждого пациента есть свои привлекательные качества, причуды или проблемы, но ваша страсть помогать заставляет вас носить халаты с улыбкой каждую смену. Но в эти трудные дни получите небольшой совет от профессионалов в нашей статье «10 потрясающих советов для новых медсестер, работающих с трудными пациентами».

СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ:

• Что делает хорошую медсестру? Эксперты рассказывают о том, что для этого нужно
• RN рассказывают о 9 естественных средствах для снижения стресса у медсестер
• Лучший день на работе: 4 истории о медсестрах, которые доказывают, что оно того стоит

4 типа пациентов, о которых вы должны заботиться

Один из Самая интересная часть работы поставщиков медицинских услуг и медицинских коммуникаторов заключается в том, что у них есть возможность взаимодействовать с разными типами пациентов. Это помогает коммуникаторам здравоохранения практиковать и совершенствовать свою специальность. Но в то же время это требует от медицинских коммуникаторов гибкости при работе с разными пациентами.

Итак, зачем нам классифицировать наших пациентов? Эта статья даст больше информации о том, сколько существует типов пациентов и как работать с каждым типом.

Содержание

1. Зачем нам классифицировать пациентов?
2. 4 типа пациентов, о которых нам нужно заботиться
   • Самодиагностика (Исследователь)
   • Скептик
   • Пассивно-независимый
   • Непредубежденный «исследователь»
3. Последнее слово

Зачем нам классифицировать пациентов?

У разных пациентов разное поведение и способы получения знаний. Поэтому нам необходимо отсортировать пациентов по телефону

• Обеспечить наилучшую поддержку и уход : Некоторые пациенты не знают о болезни, от которой они страдают. Однако некоторые пациенты активно изучают свои проблемы со здоровьем, прежде чем обращаться за помощью к врачам. Для каждого типа пациентов поставщики медицинских услуг и медицинские коммуникаторы будут корректировать свою поддержку и план лечения, чтобы поддержка была подходящей и достаточной для их пациентов.
• Узнайте, как лучше всего общаться и обучать пациентов : Пациенты приобретают и понимают знания по-разному из-за пробелов в знаниях и осведомленности. Некоторые пациенты могут вообще не понимать никакой медицинской информации. Следовательно, понимание различных типов пациентов помогает нам лучше всего общаться и обучать наших пациентов.

4 типа пациентов, о которых нам нужно заботиться

Самодиагностика (исследователь)

Этот тип пациентов будет активно искать симптомы всякий раз, когда у них возникают проблемы со здоровьем. Они найдут время, чтобы найти информацию о болезни в Интернете, о последних методах лечения и, возможно, о лекарствах, которые им нужно принимать. Этот тип пациентов ожидает участия в принятии решений, часто из-за ощущения, что их исследования придали им силы в процессе принятия решений.

• Что вам нужно сделать : Сообщите им о реальности дезинформации, распространяемой в Интернете, и найдите достоверную информацию о здоровье от организаций здравоохранения. А раз они хотят участвовать в процессе принятия решений, то пусть делают это. Как только они почувствуют себя заинтересованными, между обеими сторонами возникнет доверие. Медицинским коммуникаторам будет легче обучать таких пациентов.

Рекомендуем прочитать:

• Как пациенты используют онлайн-исследования для поиска проблем со здоровьем и врачей

Скептик

Эти пациенты всегда ищут второе мнение. Они могут прийти на прием с медицинскими знаниями после небольшого онлайн-исследования. Однако этот пациент может не принять никаких ваших объяснений или советов и даже поставить под сомнение ваш диагноз. Одна из причин этого заключается в том, что такие пациенты часто полагаются на собственное мнение, узнав о диагнозе или вариантах лечения.

• Что вам нужно сделать : Понимание — это самая важная вещь, которая строит отношения здесь. Вы должны дать понять пациентам, что вы понимаете их проблему и готовы пройти через трудности вместе с ними. И еще раз научите их искать достоверную информацию, поскольку то, что они искали, может быть ложным.

Пассивно-независимый пациент

Пассивный пациент предпочитает, чтобы все аспекты принятия медицинских решений находились в руках их медицинского работника. Этот тип пациентов считает, что их врачи знают лучший вариант для них. В основном они будут полагаться на своих врачей.

• Что вам нужно сделать : Этот тип пациентов может не нуждаться в обучении, поскольку они позволяют своим врачам делать все. Однако им необходимо передать фундаментальные знания о том, как предотвратить заболевание или как они могут осуществлять ежедневный уход.

Непредубежденный «исследователь»

Эти пациенты рассматривают диагностику и лечение как мосты, соединяющие врачей и их пациентов. Они, как правило, изучают больше медицинских знаний и рассматривают здравоохранение и медицину как искусство, а не как науку.

• Что вам нужно сделать : В дополнение к поддержке и уходу во время лечения и обучения медицинские работники могут предоставить им советы после лечения, возможно, некоторую дополнительную информацию и знания по другим вопросам здравоохранения. Это отличный способ сохранить отношения с пациентами.