Удовлетворенные потребности: Потребности удовлетворенные — Энциклопедия по экономике

Потребности удовлетворенные — Энциклопедия по экономике

МОТИВЫ — побудительные причины поведения и действий человека, возникающие под воздействием его потребностей и интересов, представляющие собой образ желаемого человеком блага, которое придет на смену потребностей при условии, если будут выполнены определенные трудовые действия. М. трудового действия формируются из трех основных компонентов первый компонент — отражение человеком своих потребностей, удовлетворение которых возможно посредством труда (деятельности) второй компонент — отражение тех благ, которые человек может получить в качестве вознаграждения за труд третий компонент — отражение того процесса, посредством которого осуществляется связь между потребностями и теми конечными благами, которые их удовлетворяют. Выбор человеком варианта своего поведения зависит не только от ожидаемого вознаграждения, но и от цены, платы за результаты.  [c.188]
Реальную практическую помощь в решении данной проблемы и призвана выполнить концепция маркетинга. Использование ее основных положений и принципов привносит в производственную и хозяйственную деятельность предприятий кардинально новые аспекты, ориентирует изготовителей на потребителя, на его потребности, удовлетворение которых становится основной целью изготовителя.  [c.55]

Целью социалистического способа производства является не прибыль, а человек с его потребностями, удовлетворение его материальных и культурных потребностей. Машинная техника в социалистическом хозяйстве является наиболее могуществен-  [c.9]

Потребности/ базовые ценности/ навыки Отношения/ Эксперименты/ А вовлеченность/ А повеДение г v удовлетворение г мотивация н , -потребностей Удовлетворенность  [c.112]

Покупатель с определенными потребностями —> Удовлетворенный покупатель  [c.12]

На практике реальная И.п. корректируется различной степенью их удовлетворения менее важные потребности, удовлетворение которых дальше от точки насыщения спроса, могут стать в определенных условиях более настоятельными. Иногда же потребности более высокого уровня приобретают приоритет перед более элементарными потребностями.  [c.114]

Маркетинговая возможность — область покупательских потребностей, удовлетворение которых есть основа прибыли компании.  [c.99]

Продукция и ее качество не существуют вне потребностей. Удовлетворение потребности с помощью определенных свойств некой продукции с минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя — вот высшая цель управления качеством, которое есть не что иное, как действенный и эффективный способ организации дела, организации производства для достижения этой высшей цели  [c.12]

Блок 2. Изучение характера и объема новых потребностей рынка. В сфере потребления в соответствии с экономическим законом возвышения потребностей, наряду с имеющимися, зарождаются новые потребности, удовлетворение которых потребует продукции более высокого качества, более высокого уровня. На этой основе в механизме управления качеством появляется новая прямая связь, дающая начальный импульс для включения последующих звеньев механизма управления качеством.

Вслед за восприятием первой прямой связи в блоке 2 происходит осмысление содержательной стороны новых потребностей, выясняется их психофизиологическая, бытовая или производственная природа. Осуществляется, насколько это возможно, определение действия закона развития потребности во времени, т. е. определяется динамика роста, угасания, объема и распределения потребности во времени и пространстве.  [c.112]

Экономические потребности — это часть общественных потребностей, удовлетворение которых связано с функционированием общественного производства, включая производственную и непроизводственные сферы.  [c.150]

Потребляемая вещь единична в потреблении, определена по качеству и количеству и находится в соотношении с специфической потребностью. Но ее специфическая годность, как определенная количественно, сравнима с другими вещами той же годности, равно как и специфическая потребность, удовлетворением которой она служит, есть вместе с тем потребность вообще и в качестве таковой может быть сравнена по своей особенности с другими потребностями соответственно этому также и вещь становится сравнимой с другими вещами, которые удовлетворяют другим потребностям.

Эта ее всеобщность, простая определенность которой проистекает из частного характера вещи, но так, что вместе с тем абстрагируются от ее специфического качества, есть ценность вещи, в которой ее истинная субстанциальность определена и есть предмет сознания. В качестве полного собственника вещи я — собственник как ее ценности, так и ее потребления…  [c.170]

Потребность в пище — одна из первейших потребностей, удовлетворение которой составляет основу физической жизни человека и обеспечивает воспроизводство его как биологического существа.  [c.29]

Человек может работать лишь тогда, когда он поддерживает свое существование питается, одевается, имеет кров над головой, то есть удовлетворяет свои насущные потребности. Удовлетворение насущных жизненных потребностей рабочего необходимо для того, чтобы поддерживать его рабочую силу в таком состоянии, когда она способна действовать.  [c.44]

Рабочий день — время суток, в течение которого трудящийся работает на предприятии или в учреждении. Р. д. имеет физические границы, определяемые для работника необходимостью восстановить свои силы, моральные, вызываемые потребностями удовлетворения социальных и культурных нужд, а также юридические, установленные законодательным актом.  [c.189]

Осуществление плана социалистической индустриализации страны и коллективизации сельского хозяйства требовало максимальной концентрации средств для финансирования тяжелой индустрии, совхозов и колхозов. Это яе могло не отразиться на соотношении общегосударственных и местных ресурсов. В то же время с развитием советской экономики, с общим ростом богатства страны те потребности, которые ранее (на первом этапе нэпа) удовлетворялись по мере имеющихся на местах возможностей, приобретали характер и значение важнейших общегосударственных потребностей, удовлетворение которых ие могло быть поставлено в зависимость лишь от местных средств. Часть затрат, ранее финансировавшихся из местных бюджетов, была перенесена на государственный (союзный, республиканские) бюджет.

Для обеспечения же растущих затрат на социально-культурные мероприятия (просвещение, здравоохранение, социальное обеспечение), а также на жилищно-коммунальное хозяйство все боль  [c.315]

В России после 1917 г. частнокапиталистическая собственность была заменена абсолютной монополией государственной собственности, которой соответствовала вертикально-централизованная система управления и планирования. Наличие средств производства в собственности отдельных лиц исключалось. Господство абсолютной монополии государственной собственности резко ограничило возможности удовлетворения потребностей, удовлетворение которых должно было обеспечиваться иными формами собственности резко снизило стимулирование труда первоначально дало толчок, а затем затормозило научно-техническое и социально-экономическое развитие страны. Возникла необходимость ликвидации господства абсолютной монополии государственной собственности и трансформации  [c.272]

По результатам прогнозирования потребности в каждом сегменте рынка следует проанализировать степень удовлетворения потребности как в количественном измерении, так и относительно качественных характеристик потребности.

Постараться найти такие сегменты, на которых наметилась перспективная потребность, удовлетворение которой не освоено конкурентами.  [c.187]

Следовательно, социализм создает благоприятную основу как для значительного расширения пользования материальными и духовными благами, так и для всестороннего совершенствования самих потребностей, удовлетворение которых обеспечивает гармоническое развитие каждой отдельной личности. К- Маркс подчеркивал, что основным принципом социализма является полное и свободное развитие каждого индивидуума .  [c.351]

Планомерное поддержание народнохозяйственной пропорциональности предполагает прежде всего обеспечение согласованности личных и производственных потребностей. При этом личные потребности непосредственно составляют основу производственных потребностей, удовлетворению которых служат средства производства. Выявление общественных потребностей в продуктах личного и производственного потребления, а также в услугах позволяет социалистическому обществу определять необходимые для их удовлетворения ресурсы, соответствующие размеры производства, его структуру и темпы роста.

Тем самым устанавливается необходимое соотношение между структурой общественных потребностей и развитием материального и нематериального производства.  [c.339]

В ряде капиталистических стран в период после второй мировой войны под напором рабочего класса, вдохновляемого неуклонным ростом жизненного уровня трудящихся в социалистических странах, предприниматели вынуждены были пойти на некоторое повышение заработной платы. Однако уровень потребления рабочих повысился отнюдь не в соответствии с уровнем их потребностей. Капитализм по самой своей природе менее всего считается с размерами и ростом потребностей рабочего класса. Он признает за рабочим право лишь на те минимальные потребности, удовлетворение которых безусловно необходимо для воспроизводства рабочей силы.  [c.182]

Однако люди расходуют своп средства, исходя прежде всего из собств. экономич. н обществ, положения, к-рое характеризуется не только общностью коренных интересов, но и различиями в их материальной обеспеченности, культурном развитии, степени социальной активности и т. п. Нек-рые члены социалистич. общества, связанные сложившимися индивидуальными, семейными, групповыми традициями потребления, неизбежно недооценивают значимость ряда интеллектуальных и социальных потребностей, удовлетворение к-рых важно для постепенного достижения социаль-по-экономич. равенства.  [c.150]

Потребности, как известно, нельзя наблюдать или измерять непосредственно. Об их существовании судят по поведению людей. Психологи определили, что потребности служат мотивом к действию. Когда человеком ощущается потребность, она пробуждает в нем состояние нацеленности, устремленности. Побуждение проявляется как ощущение недостатка в чем-либо, которое имеет конкретную направленность. Поведенческое проявление потребности концентрируется на достижении цели. Последнее представляется как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает подобной цели, он ощущает свою потребность удовлетворенной. Однако нередко это удовлетворение является неполным. Бывает и частично удовлетворенная или совсем неудовлетворенная потребность. v  [c.195]

Основная задача маркетолога заключается в производстве (генерировании) идей по совершенствованию потребительных свойств товара, созданию товара рыночной новизны. Причем эта работа должна носить постоянный, непрерывный характер. Менеджер по маркетингу все время должен думать о том, что требуется еще сделать его фирме, чтобы прежние нужды людей удовлетворять еще в большей мере, на более высоком уровне. Если фирме благодаря маркетинговым идеям удается это сделать, на рынке появляются новые потребности, удовлетворение которых и принесет ей коммерческую выгоду. В разделе III рассмотрены процедуры работы с идеями маркетинга. А из всего предыдущего содержания пособия можно заключить, что для производства маркетинговых идей необходим всесторонний, взвешенный и опять же постоянный анализ внешнего окружения фирмы в сопоставлении с ее потенциальными возможностями. Осуществление такой аналитической работы и составляет суть первоочередной задачи (функции) менеджера по маркетингу.  [c.591]

Человек совершает покупку, имея определенные представления о том, что он хочет получить от продукта или услуги, надеется на удовлетворение своей потребности. Удовлетворение определяется как положительная оценка выбранной альтернативы суждение потребителя о том, что купленный им продукт соответствует ожиданиям или даже превосходит их.  [c.204]

Теория равенства Физиологические потребности Удовлетворение потребностей  [c.136]

В мотивации поведения человека неудовлетворенные низшие потребности (физиологические, безопасности и т.д.) имеют приоритет. Более высокие потребности актуализируются, становятся главными и определяют поведение работника лишь после того, как удовлетворяются низшие потребности. Удовлетворенность работника достигается тогда, когда степень насыщения потребности соответствует его ожиданиям. В противном случае наступает чувство неудовлетворенности, которое блокирует актуализацию более высоких потребностей.  [c.189]

В этом определении акцент делается не на максимизации прибыли, а на потребителе, на его потребностях, удовлетворение которых благодаря высокому уровню организации предпринимательства и может принести максимальную прибыль.  [c.13]

АНАЛИЗ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ — область экономико-математических исследований, основными задачами которых являются прогнозирование будущих материальных потребностей членов общества и поиск оптимальных путей их удовлетворения. Для этого строго разграничиваются понятия платежеспособного спроса и потребностей удовлетворение спроса — это хотя и необходимый, но недостаточный этап на пути решения задачи полного удовлетворения непрерывно растущих потребностей членов общества.  [c.27]

Мотивация персонала неразрывно связана с потребностями, удовлетворение которых служит мотивом к действию. Мотивация персонала определяется широким спектром потребностей, и руководители различного уровня, чтобы усилить мотивацию конкретно работника, должны дать ему возможность их удовлетворить. Осуществляя соответствующие действия, менеджеры способствуют достижению целей всей организации. При низком уровне жизни руководители могут поощрять подчиненных почти исключительно экономическими стимулами. При высоких заработках и достаточном уровне социальных благ на первое место выходят духовные потребности, соответственно мотивация персонала происходит прежде всего за счет удовлетворения вторичных потребностей. Затрачивая определенные усилия, работник ожидает, что результат приведет к удовлетворению его потребностей. Проявляя инициативу и творческий подход, он полагает, что, помимо материального вознаграждения, повысятся его престиж, уважение коллектива, степень его самовыражения. Если связь между затрачиваемыми усилиями  [c.391]

Результаты удовлетворения потребностей удовлетворение частичное удовлетворение отсутствие удовлетворения  [c.34]

По мере того, как насыщаются потребности населения в автомобилях и жилищах, на первый план выходят потребности, удовлетворение которых не требует крупных инвестиций (потребности главным образом в услугах) потребность в медицинском обслуживании, досуге и образовании, посещении ресторанов, кафе и т.п. В счмой богатой стране мира — США на долю данной товарной  [c. 124]

Теория Маслру имеет свои недостатки. Видимо, четкой идеи ступенчатой иерархической структуры потребностей, по Мас-лоу, не существует. Не получила полного подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.  [c.74]

Увеличение частоты пользования душем или ванной вызывается не безответственным отношением к материальным благам, лредоставляемым государством в индивидуальное пользование на льготных условиях, а соображениями гигиены и тем, что развитие общей и физической культуры способствует росту у населения соответствующих потребностей, удовлетворение которых обеспечивается технической и экономической политикой государства, в частности переходом на централизованное горячее водоснабжение. Доказательством этого служит, например, то, что после снятия квартирных газовых счетчиков и перехода на оплату газа по месячным ставкам расход горячей воды в квартирах при нагреве ее на местных газовых приборах возрос до размеров, значительно меньших, чем при централизованном горячем водоснабжении.  [c.186]

Полезность (utility) — способность товара или услуги удовлетворять потребности удовлетворение или удовольствие, получаемое потребителем от потребления товара или услуги (или от потребления набора товаров и услуг).  [c.953]

Советские экономисты-математики строго разграничивают понятия платежеспособного спроса и потребностей удовлетворение спроса — это лишь необходимый (для сбалансированного ведения хозяйства), но недостаточный этап к полному удовлетворению непрерывно растущих потребностей членов общества. Ученые сосредоточивают свои усилия на исследовании спроса и потребления однородных социальных групп — однородных с точки зрения характера их пе-требительского поведения. Речь идет о группах, различающихся уровнем доходов, интересами, родом занятий, семейным положением и т. Д. Для этого ведутся широкие демографические и статистические исследования, на основе которых выявляются определенные типы потребления . Каждый тип характеризуется присущей ему системой предпочтений и иерархией потребностей (эти понятия разъясняются в разделе Анализ спроса и потребления ).  [c.12]

Оценка настоятельности удовлетворения подобных потребностей существенно различна для общества в делом и для представителей разных групп, слоев, классов. В силу этого необходимо активное включение социалистпч. гос-ва в процесс формирования структуры фактически удовлетворяемых потребностей с тем, чтобы планомерно обеспечивать такое потребление, iipn к-ром материальные условия для развития личности, её способности к труду были бы относительно равными для всех членов общества. Гос-во определяет круг потребностей, удовлетворение к-рых на общественно необходимом уровне нуждается в его вмешательстве, организует и финансирует (полностью или частично) их покрытие, сообразуясь с имеющимися ресурсами. Экономич. формой выполнения социалистич. гос-вом указанной функции выступают О. ф. п.  [c.150]

Наконец, существует ряд потребностей, удовлетворение к-рых на основе индивидуальной инициативы потребителей хотя и не достигает общественно необходимого уровня, но и не очень от него отстаёт. Таковы потребности в организованных формах отдыха (дома отдыха, туристские походы и поездки и т. д.), содержании детей в дошкольных детских учреждениях, группах и школах продлённого дня, интернатах и целый ряд др. Потребит, блага, удовлетворяющие эти потребности, как правило, предоставляются на льготных началах, т. о. их движение опосредствуется движением денег лишь частично. Предоставляя льготы за счёт О. ф. п., общество фактически сохраняет за собой возможность активно влиять на структуру потребления (т. к. льготы даются при приобретении определ. благ), стимулирует прогрессивные сдвиги в структуре ден. расходов населения, ориентирует индивидуальную инициативу потребителей в направлении развития и удовлетворения особенно важных, с точки зрения развития общества, потребностей. Это гибкая, эффективная и перспективная форма воздействия гос-ва на процесс формировании потребит, структуры.  [c.151]

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ, часть общественных потребностей, удовлетворение к-рых связано с функционированием обществ, произ-ва, включая производств, и непроизводств, сферы. Будучи порождением сш редел, обществ, отношений, Э. п. отражают прежде всего эти отношения, поэтому Э. п. следует рассматривать как категорию, выражающую отношения между людьми по поводу произ-ва и использования производимых благ и услуг. Специфика осн. производств, отношения определяет качеств, особенность Э. п. об-щества. При капитализме выделяются потребности рабочего класса, ограниченные потребностями воспропз-ва рабочей силы, и потребности капиталистов, стремящихся прежде всего к реализации прибавочной стоимости во всё возрастающих масштабах и тем ограничивающих личное потребление трудящихся.  [c.509]

Потребности представляют собой необходимые условия воспроизвоства и развития субъекта, выражают его связь с окружающей средой и служат исходными моментами и целями его деятельности. Все многообразие потребностей, удовлетворение которых обеспечивает жизнедеятельность субъекта, разделяется на первичные и вторичные, основные и производные, материальные и духовные, текущие и перспективные и т. д. Соответствие потребностей уровню развития общества и самого субъекта достаточно обосновано в литературе. Здесь мы остановимся на том, как потребности выступают в качестве движущих сил во взаимосвязи с интересами.  [c.43]

Неудовлетворенные потребности: как они управляют нашим поведением

Познать себяМужчина и женщинаЧеловек среди людей

Фото

Getty Images

Пережитые в детстве и подростковом возрасте события во многом формируют личность человека. Если в этот период наши базовые потребности удовлетворялись недостаточно, то наши глубинные убеждения о себе, мире и других людях исказились. И теперь, спустя десятилетия, продолжают вызывать психологические проблемы.

Незакрытые потребности детства

Вот пять больших категорий неудовлетворенных потребностей, каждая из которых может существенно влиять на наше поведение во взрослой жизни. Прочитав этот список, вы сможете определить, когда во время вашего взросления что-то пошло не так. А это уже первый шаг к пониманию причин многих своих поступков в настоящем.

Безопасность

В детстве мы чувствуем себя в безопасности, когда растем в стабильном семейном окружении, где родители или другие заботящиеся взрослые надежны и доступны — как физически, так и эмоционально. Именно безопасность — залог нормального развития ребенка, при котором ему не приходится тратить большую часть сил на беспокойство о выживании.

По ряду причин эта потребность может не удовлетворяться в полной мере (с ребенком жестоко обращаются, родители надолго уезжают или умирают либо есть угроза такого события, один или оба родителя страдают от алкоголизма или другой наркотической зависимости).

Тогда у ребенка формируется негативное убеждение о мире («в любой момент может случиться что-то ужасное»)

Те же убеждения у него и о себе («я недостоин любви») и о других людях («они ненадежны и могут оставить меня в любой момент»).

Во взрослом возрасте незакрытая потребность в безопасности будет толкать человека к отношениям с партнером, который может взять на себя роль родителя. Найдя его, человек отчаянно боится его потерять. Он может чувствовать себя уязвимым, неуверенным, недостойным отношений и компенсировать это за счет постоянных попыток контролировать партнера или манипулирования им с помощью обид.

Незакрытая потребность в безопасности может также выражаться в виде различных расстройств: тревожного, пограничного, расстройства пищевого поведения.

Одобрение

Ребенку важно получать одобрение родителей. Когда другие видят в нем хорошего, стоящего, интересного, способного человека, он в конце концов начинает так же относиться к себе. Отражая позитивный образ самого себя, он чувствует, что его ценят, и начинает ценить себя сам.

Дети, чьи родители или опекуны были отстраненными, критичными или не могли адекватно выражать чувства, растут с неудовлетворенной потребностью в одобрении и признании другими — и в личных, и в профессиональных отношениях. Их представление о самих себе полностью опирается на чужое мнение, поэтому для них критически важным становится быть хорошими в глазах других.

Они боятся отказывать другим, стремятся им угодить и надеются, что те ответят взаимностью: добрыми словами или благодарностью

Однако такое поведение очень утомительно. Когда человеку приходится постоянно напрягаться, только чтобы произвести впечатление на других, он живет в напряжении, так как боится потерпеть неудачу. В конце концов такое поведение приводит к стрессу, усталости, беспокойству, депрессивным симптомам или тревожным расстройствам.

Самоутверждение

Потребность в самоутверждении аналогична потребности в одобрении и признании, поскольку она также проявляется как желание угождать другим. Однако человек, которому нужно самоутверждение, обычно хочет большего, чем просто одобрения. Он испытывает сильное желание получать похвалу, комплименты, внимание и обожание за свою внешность, таланты или достижения. По мере роста потребности она может проявляться в желании, чтобы другие завидовали или ревновали к нему.

Человек жаждет общения и положительных отзывов от других, даже от незнакомых людей

Такие черты личности можно очень часто видеть в социальных сетях, особенно у молодых людей. Человек, который публикует фотографию за фотографией в надежде получить лайки и комментарии о том, как хорошо он выглядит, скорее всего, имеет незакрытую потребность в самоутверждении.

Контроль

Есть несколько причин, по которым у взрослого возникает потребность в постоянном контроле. Чаще всего это следствие событий из детства, когда ребенок не мог контролировать ситуацию и в результате испытал сильную травму. Например, взрослые, с которыми когда-то жестоко обращались, боятся снова потерять контроль и оказаться в уязвимой позиции.

Даже наблюдение ребенка за травмирующим событием со стороны (например, жестокое обращение отца с матерью) может иметь долгосрочные последствия, включая посттравматическое стрессовое расстройство, а также постоянную потребность контролировать ситуацию.

Человек с потребностью в контроле будет следить за каждой мелочью в поведении других, страдать от постоянной нервозности или раздражительности. У него также могут развиваться компульсивные влечения к чему-то: компульсивное переедание, обсессивно-компульсивное расстройство личности или злоупотребление психоактивными веществами.

Любовь

Отношение к любви формируется у нас уже в младенчестве. Дети должны чувствовать себя любимыми. Безусловная любовь родителей, которую не нужно заслуживать и которую невозможно потерять, — это фундамент здоровой адекватной самооценки человека во взрослом возрасте, его способности любить самому и отвечать на любовь других.

Дефицит такой любви может быть первопричиной незакрытых потребностей в безопасности, одобрении, самоутверждении и контроле

Родители или опекуны, которые пренебрегают детьми, бросают, критикуют или оскорбляют их, тем самым внушают им ощущение, что они недостаточно хороши, чтобы их любили, или что они действительно нелюбимы.

Реальное или кажущееся отсутствие любви в детстве может проявляться у взрослых как переоценка важности отношений, навязчивые поиски партнера, который закрыл бы эту потребность, ревнивость и желание постоянно получать подтверждение своей ценности для близкого. Это происходит из-за того, что человек пытается заполнить пустоту внутри себя — там, где должна быть любовь.

Как закрыть потребности?

Для начала важно понять, что они есть. Если одна или несколько из описанных выше проблем кажутся вам знакомыми, стоит проанализировать свое поведение и честно ответить себе на несколько вопросов.

• В каких ситуациях я веду себя именно так?

• Почему я себя так веду?

• Что мне дает эта стратегия? Какую выгоду я получаю от нее?

• Что я хочу получить на самом деле?

• Как еще я мог(ла) бы получить это?

Чаще всего разобраться без специалиста в клубке взрослых и детских чувств и переживаний бывает очень сложно. Но даже первый шаг к этому — признать то, что незакрытая потребность существует — помогает понять, как она управляет нами. А это позволяет поступать более осознанно, делать другой выбор и меняться.

Коуч по эмоциональному интеллекту.

Текст:Редакция PSYCHOLOGIES.RU

Новое на сайте

«Лишний»: что такое моббинг и какие у него бывают последствия

Как перестать постоянно худеть: 5 полезных упражнений — наладьте контакт с телом

«Кто виноват в разрушении семьи: я или супруг, не желающий решать проблемы?»

«Я устала бороться за место под солнцем. Как вернуть желание жить?»

Может ли секс без обязательств перерасти в отношения: 4 мнения мужчин — узнайте правду

Как восстановиться после развода: 7 советов психотерапевта — залечите раны

Закоренелые холостяки: как впустить в свою жизнь человека, если вы привыкли к одиночеству

Тест: В чем ваше предназначение?

ᐉ Знание потребностей — путь к успеху

Что заставляет людей приобретать те или иные товары? Их толкают к этому неудовлетворенные потребности. Дуглас Мак-Грегор сказал: «Человек жив хлебом единым, если хлеба у него нет». Чтобы что-то производить и предлагать на рынок с выгодой дли себя, предприятие должно приложить усилия для выявления тех потребностей, которые нуждаются в удовлетворении.

Следовательно, фактором, на котором необходимо сконцентрироваться, являются неудовлетворенные потребности — «эффективный дефицит», по образному выражению немецкого маркетолога А. Вайсмана (дефицит, который может быть удовлетворен). Задача заключается в том, чтобы обеспечить его удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты.

«Отыщите потребности и удовлетворите их» — это выражение достаточно полно характеризует суть концепции маркетинга. Успеха на рынке добиваются те предприятия, которые удовлетворяют потребности эффективнее конкурентов. Учитывая это обстоятельство, для успешной реализации концепции маркетинга необходимо обратить внимание на три важных условия, определяющие рыночный успех, движение к которому, по мнению А. Вайсмана, происходит по спирали.

В центре спирали находится ключевая, т.е. наиболее существенная, проблема. От того, насколько точно она выявлена, зависит, оптимально ли будут ориентированы усилия предприятия. Концепция маркетинга исходит из того, что такой проблемой является существующая на рынке неудовлетворенная потребность — «эффективный дефицит». Задача предприятия — найти ее и определить, что можно сделать для ее удовлетворения. Этого можно добиться только в результате систематического и всестороннего исследования потребителей.

После определения центральной проблемы ее необходимо разрешить более эффективно, чем другие участники рынка. Однако предприятие всегда существует в условиях ограннченности ресурсов и в подавляющем большинстве случаев не в состоянии превзойти своих конкурентов по всем направлениям одновременно. Только за счет концентрации усилий на одном или нескольких определенных направлениях можно достичь уровня компетенции, который позволит убедить потребителей в том, что это предприятие решает их проблему более эффективно, чем конкуренты.

Концентрация усилий обеспечивает предложение товаров, соответствующих потребностям покупателей, продемонстрированная рынку компетенция формирует и стимулирует спрос. Рост спроса способствует улучшению положения предприятия на рынке, а увеличение прибыли создает основы для расширения его конкурентных преимуществ.

Маркетинговая спираль приходит в действие. Тем самым создаются предпосылки для длительного коммерческого успеха.

Маркетинг является непрерывным процессом: изменяющиеся потребности рынка и достигнутые результаты нужно отслеживать постоянно, а это дает новые стимулы к развитию.

Умение концентрироваться на удовлетворении потребностей — важнейшая предпосылка эффективной реализации предприятием концепции маркетинга. Потребности изменяются, они динамичны. И длительное время на рынке удерживаются лишь те предприятия, которые успешно приспосабливаются к этим переменам. Отсюда следует, что важнейшим направлением маркетинговых исследований являются своего рода «инвентаризация» потребностей, их анализ и определение тенденций дальнейшего развития.

Потребность — это нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы и общества в целом. На рынке потребности проявляются в виде платежеспособного спроса. Он представляет собой отражение потребностей людей в том или ином товаре, подкрепленных их платежеспособностью.

Термины «нужда» и «потребность» часто используются как взаимозаменяемые, что не вполне правомерно. Нужда — это еще не связанное с конкретным предметом состояние и ощущение нехватки чего-либо или, напротив, желание сохранить состояние удовлетворенности, комфорта. Когда нужда осознается, «опредмечивается», когда становится ясно, что именно необходимо, мы говорим о соответствующей потребности. Это обстоятельство чрезвычайно важно для маркетинга: выявить нужду, оценить меру ее опредмеченности, предложить товар, соответствующий потребности, или сформировать потребность в отношении какого-либо товара, отвечающего нужде.

Для этого в первую очередь целесообразно провести классификацию потребностей по ряду признаков.

Большую пользу в маркетинговом исследовании может принести знание развития той потребности, которую может удовлетворить предприятие своими товарами. Это позволяет прогнозировать возможное их потребление и ожидаемую динамику рынка. Можно выделить потребности прошлые, настоящие и будущие. Задача маркетинга заключается в том, чтобы вовремя определить еще только возникающую, но перспективную потребность. Это позволит предприятию добиться значительного успеха на рынке.

По степени удовлетворения потребности подразделяют на полностью удовлетворенные, частично удовлетворенные и неудовлетворенные. Такая классификация очень важна для эффективного маркетинга, наибольший интерес для которого представляют частично удовлетворенные и неудовлетворенные потребности. Выявив их, можно прогнозировать ожидаемый спрос и принять решение о создании и внедрении на рынок новых товаров.

Успех в работе по анализу потребностей зависит от того, правильно ли понимается их сопряженность друге другом, т. е. влияние уже удовлетворенной потребности на зарождение новой, самостоятельной. Это проявляется в том, что одна удовлетворенная потребность обостряет другую. Ряд сопряженных потребностей может выглядеть следующим образом: к новому платью женщины стараются подобрать новые туфли, сумочку, шарф, перчатки и т д.

Задача маркетинговых исследований заключается в том, чтобы выявить взаимосвязи разных потребностей, степень их сопряженности. Это позволит предприятию отреагировать соответствующим товарным предложением.

Потребности могут удовлетворяться лишь одним единственным товаром или несколькими. В соответствии с этим различают потребности простые (вполне удовлетворяемые одним единственным товаром) и сложные. Последние могут удовлетворяться как взаимодополняющими товарами (например, фотоаппарат и фотопленка), так и взаимозамспяющими (например, потребность в передвижении могут удовлетворить велосипед, мотоцикл, мопед п т.д.).

Чаще всего имеет место комбинация товаров, удовлетворяющих ту или иную потребность. Необходимо видеть в таких комбинациях как новые перспективы для развития бизнеса, так и возможные опасности. Перспективы раскроются перед теми предприятиями, которые вовремя предложат рынку набор взаимодополняющих товаров. Таким образом, например, поступают производители персональных компьютеров. Они предлагают потребителям не только компьютеры, но и программное обеспечение. Опасности подстерегают тех продавцов, которые предлагают только дополняющие товары. Спрос на них будет зависеть от колебаний продаж основного товара.

Потребности по степени их выраженности могут быть открытыми, очевидными, когда сам потребитель способен легко сформулировать их (такие потребности легко выявляются с помощью различных опросов и интервью), и скрытыми, о существовании которых он может и не догадываться (так, потребителей вполне устраивало размножение материалов с помощью пишущей машинки и копировальной бумаги до того момента, пока компания «Xerox» не вышла на рынок со своей множительной техникой).

Задача заключается в том, чтобы не только прогнозировать изменения уже существующих, осознанных потребностей и учитывать их при производстве товаров, но и выявлять скрытые потребности. Выявление и удовлетворение скрытых потребностей практически всегда приносит коммерческий успех.

Таким образом, исследование потребностей позволяет:

• понять причины их возникновения, развития, изменения и удовлетворения
• выявить их структуру и взаимосвязи
• определить перспективы и коммерческие возможности их удовлетворения

Предложенная классификация не является исчерпывающей и может быть продолжена для систематизации сведений о характере и структуре потребностей с последующим определением возможностей их удовлетворения. По мере развития общества потребности людей увеличиваются и расширяются. Отдельные потребности становятся настолько актуальными, что мотивируют (побуждают) человека искать пути и способы их удовлетворения. Именно поэтому еше одним направлением маркетинговых исследований является изучение мотивов, побуждающих покупателей делать то или иное приобретение.

Системный взгляд на чувства | ECoach.by

Сейчас набирает все большую актуальность наличие эмоционального интеллекта. Но что это такое никто, до конца не понимает.

Есть много определений этому понятию, основное – это способность понимать эмоции свои и других и навыки управления ими. Но достаточно ли этого? Что значит понимать эмоции? В основном это способность идентифицировать эмоцию, назвать ее и изменить при желании.

Но механизм рождения эмоций очень непрост, эмоция рождается не в случайном порядке, она связана с глубинными психологическими процессами в структуре нашей личности. Эмоции — это не только ответ на реальные обстоятельства в нашей жизни, но и связь с нашими предками, с системами большего масштаба – семьей, родом, народом. Мы испытываем всего лишь приблизительно 10 % эмоций из настоящего момента, а остальные 90 % — это эмоции в составе чувств системных, связанных с нашими глубинными убеждениями, которые возникли далеко в прошлом, часто за долго до нашего рождения, они хранятся в нашем подсознании и управляют нашей жизнью.

Человеку нужно: чтобы его любили, понимали, признавали, уважали: чтобы он был кому‑то нужен и близок: чтобы у него был успех — в делах, учебе, на работе: чтобы он мог себя реализовать, развивать свои способности, самосовершенствоваться, уважать себя. Общий закон здесь прост:

Положительное отношение к себе, удовлетворенные потребности — основа психологического выживания.

Потребность – это состояние живого существа, выражающее зависимость от того, что составляет условия его существования. О. Маслоу в своей пирамиде описал эти потребности. Их можно разделить на три разновидности: Физиологические потребности, психологические потребности, духовные потребности.

Потребность можно считать базовой, если она удовлетворяет следующим условиям:

1. Ее полная неудовлетворенность ведет к заболеванию
2. Ее удовлетворение излечивает заболевание
3. В условиях свободного выбора человек предпочитает удовлетворение именно данной потребности.

С физиологическими потребностями все понятно и очевидно. Если не удовлетворять потребности в еде, сне, пище, воздухе, воде – наше тело начинает сначала болеть, а потом и вовсе погибает. Даже неудовлетворенная потребность в сексе в конце концов приводит к вымиранию рода. За удовлетворение этих потребностей следят наши инстинкты — врожденные поведенческие сценарии. Их цель – автоматизация всех процессов, которые помогают организму выжить.

С психологическими потребностями все не так очевидно. Эмоции – это инстинкты более высокого порядка. Их цель — установить значимость тех или иных условий для удовлетворения своих потребностей. С древних времен почти все живые существа стремились объединиться для борьбы с внешними угрозами, ведь там, где один не справится, вместе смогут. Это отражено в народном творчестве: Один в поле не воин. Отсюда важная потребность человека – принадлежать, быть частью чего-то большего и очень сильный страх исключения, так как в древности не угодного члена изгоняли из группы и это означало верную смерть.

Группа людей, объединённых одной целью – это система, границы системы определяют правила, которым должны следовать все участники группы. Соблюдение иерархии и следование правилам означает признание и уважение всей системы. За нарушением правил следует наказание, самое тяжкое – это ликвидация или исключение. Обязанности и права определяет иерархия, которая тоже является важной составляющей системы, в первую очередь родовой системы, а все остальные системы строятся по ее принципу.

Получается, что возможность принадлежать группе несет новые опасности: Как выжить внутри группы, стать ее важной частью, получить лучшие условия для существования внутри группы, занять свое место в иерархии, лучше повыше конечно, там прав больше и условия лучше, но и ответственности больше. Члены верхушки иерархии семейных систем имеют право повелевать, самостоятельно принимать решения, но и несут ответственность не только за себя, а за всех членов своей системы. Мы не можем рассматривать человека, как отдельную единицу, изучая эмоциональный интеллект. Человек существо социальное, а эмоции – это наши связи, со всеми, кто нас окружает.

Эмоции – это всегда отношения, если есть эмоции, значит есть отношения. Эмоции есть всегда, значит мы всегда состоим в отношениях. Даже если человека переместить в полный вакуум, он будет находиться в отношениях и будет испытывать эмоции, в первую очередь к себе самому. Отношения с самим собой тоже имеют системный характер, каждый «Я» состоит из «мама + папа». Именно плюс, не через запятую, а плюс, так как отношение к себе формируется на основе отношения каждого родителя к себе + отношения партнерские + отношение родители/дети. И так в геометрической прогрессии до 7-го колена. Итого на нас могут влиять судьбы 254 человека нашего рода, к ним можно добавить людей которые серьезным образом повлияли на систему – наследство, агрессоры, жертвы и т.д. – они тоже становятся частью системы. Неважно когда это было, если на том уровне событие или судьба не были приняты, сохраняется эмоциональное напряжение, которое передается на эмоциональном уровне из поколения в поколение.

Чувства – это эмоции более высокого порядка. Их цель — выделить явления, имеющие стабильную мотивационную значимость. Например, если предки голодали, то ты или будешь сидеть на диетах или испытывать тревогу, если в холодильнике пусто. Если в системе были брошенные дети, ты будешь иметь желание помогать детским домам, подбирать брошенных животных, рассматривать вариант усыновления детей или не захочешь иметь детей совсем. Обычно люди даже не знают почему, «просто не люблю детей», а дело может быть в системном чувстве вины или даже в принадлежности. Мы можем для того чтобы вписаться в систему делать не только хорошие и благостные вещи, но и то, что другие осуждают. Например, подросток, который курит, чтобы быть своим в компании курящих друзей. Так девушка с легкостью может сделать аборт, если ее мама и бабушка это делали и не будет горевать, так как это уже системное правило, женщины этого рода так поступают, а она одна из них. И не важно, что бабушка делала аборт, чтобы выжить, мама, чтобы прокормить старших, внучка может это сделать уже просто потому, что 25 лет не время рожать, надо делать карьеру. Здесь нет простых причинно-следственных связей, логика в семейных системах циркулярная.

Именно для того, чтобы осознать важность эмоциональной составляющей нашей жизни и влияние наших эмоций не только на нашу жизнь, но и на наших потомков, следует рассматривать эмоции с системной точки зрения. В последующих статьях мы рассмотрим системные законы и чувства, которые следят за их исполнением.

Итак, психологические потребности: Безопасность – отсутствие тревоги по поводу будущего, баланс стабильность/изменения, достаточное количество ресурсов для выживания, поддержка, внутреннее руководство, вера. Любовь – принятие, внимание, связь, единение, принадлежность, наличие места в системе. Уважение – охрана и расширение границ влияния, значимость, самостоятельность, автономность.

Получается, что психологическая удовлетворенность – это наличие своего места, в системе большего масштаба, где тебя поддерживают и уважают границы твоих сфер влияния, которые постоянно расширяются с взрослением. Это и есть счастье.

Это отрывок из книги Инны и Евгения Захаровых «Теория эмоциональной относительности». Ожидайте ее выход в 2019году.

Пирамида потребностей Маслоу: главные принципы и структура

23 декабря 2022 г.

• ForbesLife

• Алия Сабирзянова Автор

Фото Getty Images

О пирамиде Маслоу слышал практически каждый человек, но что она представляет из себя и какова ее структура, знает гораздо меньше людей. Почему в оригинальной теории Абрахама Маслоу никаких треугольников не было и в помине, специально для Forbes Life рассказывает психолог Алия Сабирзянова

В 1943 году американский психолог Абрахам Маслоу опубликовал статью «Теория человеческой мотивации», в которой предположил, что в основе человеческого поведения находится иерархия потребностей. Теория стала популярной и сегодня известна практически каждому как пирамида Маслоу. При этом сам Маслоу никогда не представлял свою иерархию потребностей как пирамиду, она появилась позже, когда теорию адаптировали для бизнеса. 

Например, в книге Кейта Дэвиса «Человеческие отношения в бизнесе» иерархия была представлена в виде лестницы, по которой перемещается работник, поднимаясь с рядовых до руководящих позиций. Дэвис внес значительное изменение в классическую теорию Маслоу: связал потребности в самоактуализации исключительно с самореализацией, которая, по его мнению, возможна в результате трудовой деятельности. А главное, он предположил, что если человек продвигается по карьерной лестнице, то у него преобладают потребности в признании, уважении и самореализации, а если же он длительное время просто работает на одном месте, то у него преобладают только базовые физиологические потребности. Все это категорически расходилось с теорией Абрахама Маслоу.  

Материал по теме

Пирамиду в 1960 году придумал психолог Чарльз МакДермид, который пытался найти ответ на вопрос, как достичь максимальной мотивации сотрудников при минимальных затратах. Он предположил, что одни сотрудники вкладывают в дело креативность и стремятся самореализоваться, в то время как другие озабочены базовыми потребностями — тем, как заработать на простую жизнь. И, следовательно, мотивировать их нужно совершенно по-разному. Его предположение позволяло компаниям выстроить систему мотивации сотрудников, значительно экономя при этом. 

Интерпретации Дэвиса и МакДермида во многом исказили классическую теорию иерархии потребностей, которая стала восприниматься как пирамида потребностей. Это, несомненно, сделало ее очень популярной, но лишило импульса для дальнейшего научного развития.

В работах «Теория человеческой мотивации» и «Мотивация и личность» Маслоу сформулировал основные принципы своей теории: потребности, а именно состояние их частичного и полного неудовлетворения, оказываются движущей силой мотивации. Сами потребности никогда не могут быть удовлетворены абсолютно, поэтому человек всегда оказывается мотивирован. При этом все они находятся в жесткой иерархии, и удовлетворение потребностей с каждого нового уровня возможно только после того, как удовлетворены, пусть и не в полной мере, предыдущие. 

Материал по теме

Изначально Маслоу выделил пять потребностей, в число которых вошли физиологические потребности, потребности в безопасности, любви, уважении и признании, самоактуализации. Через несколько лет психолог дополнил свою теорию, изменив потребность в любви на потребность в принадлежности, и добавил потребность в познании и потребность в эстетике. На сегодня классическая пирамида Маслоу выглядит следующим образом: 

• Физиологические потребности. Здоровый организм в первую очередь стремится к самосохранению и обеспечению потребностей, которые будут обеспечивать выживание, а именно в еде, воде, сне, сексе. Согласно Маслоу если они не удовлетворены, то мотивация человека направлена только на то, как их реализовать. Все остальное отходит на второй план. В то же время регулярное удовлетворение физиологических потребностей будет способствовать тому, что человек сможет сконцентрироваться на улучшении своей жизни.

• Потребность в безопасности. Упорядоченная жизнь, стабильное существование, спокойная работа, отсутствие тревог и проблем — все это относится к потребности в безопасности. По мнению Маслоу, если человек все время живет в ожидании опасности даже при полностью удовлетворенных физиологических потребностях, его не заботит ничего, кроме необходимости избавиться от ощущения тревоги.

• Потребность в принадлежности. По теории Маслоу, эту потребность стимулирует чувство одиночества и желание делиться с близкими людьми своими надеждами, переживаниями, успехами. Важным здесь становится то, что человека понимают, слышат, принимают как партнера, друга, коллегу.

• Потребность в уважении и признании. Высокая оценка достоинств, признание заслуг — естественная потребность каждого человека. Маслоу в своей теории разделял потребности в уважении окружающих и самого себя на две группы. Первая группа — желания и стремления, которые связаны с личными заслугами, успехами и достижениями. Признание тут приносит чувство независимости, уверенности в себе и ощущение свободы. Вторая группа — потребности признания престижа и репутации, выражаемые в уважении со стороны окружающих. При этом Маслоу отмечал, что важно в первую очередь опираться именно на личное признание, основанное на объективных заслугах, а не на общественное признание (которое может быть льстивым).  

• Потребность в познании. Маслоу считал, человека закономерно влечет все таинственное, неизведанное, необъяснимое. То, что известно и не вызывает вопросов, не представляет интереса, навевает только скуку. Стремление к получению новых знаний, умений, навыков. Поиск ответов на философские вопросы о смысле жизни, рождается именно из этой потребности. 
• Эстетические потребности. Способность видеть прекрасное, искать гармонию через соприкосновение с музыкой, театром, картинами, красотой природы. По мнению Маслоу, именно удовлетворение эстетических потребностей способно вызывать у человека интенсивные эмоциональные переживания.  
• Потребность в самоактуализации. Самоактуализация становится стремлением к реализации потенциальных возможностей, что служит самым сильным мотивом для личностного роста. Согласно теории Маслоу, это не эгоистичная потребность, а гуманистическое желание принести пользу обществу, создав для него нужный «продукт» — песню, картину, поэму, машину, программу. Вместе с тем самоактуализация будет обязательством перед самим собой стать тем, кем человек способен быть.  

Значительно позже, в работах «К психологии бытия» (1962 год), «Дальние пределы человеческой природы» (1971 год), Маслоу разделил потребности на низшие (физиологические и потребность в безопасности) и высшие (все остальные). Низшие потребности одинаковы почти для всех людей, в то время как высшие могут быть реализованы достаточно индивидуально, и именно они во многом способствуют формированию ценностных ориентаций личности.

Самой высшей потребностью психолог считал самореализацию, которая, к сожалению, не имеет достаточно четкого определения. При этом, по подсчетам Маслоу, потребности в самореализации достигает около 1-2% всех людей. Именно эти изменения, в которых сам автор теории отошел от четкой иерархичности, сегодня стали одной из причин критики, которой современные ученые подвергают пирамиду Маслоу.

Материал по теме

Основной причиной критики теории оказывается ее жесткая иерархичность. Многие современные исследования приходят к выводу, что, конечно, потребности влияют на нашу мотивацию, но при этом они не находятся в иерархической структуре — например: потребность в эстетическом созерцании может превосходить потребность в безопасности.

Другой причиной критики пирамиды Маслоу выступает актуальность потребностей, приведенных в классической теории. Так, в 2010 году группа исследователей эволюционной психологии предложила видоизменить верхушку пирамиды и считать наивысшими потребностями поиск партнера, удержание партнера и воспитание детей. Еще одной важной причиной критики становится то, что классическая теория не учитывает культурные различия, которые во многом могут влиять на важность и значимость потребностей.

Несмотря на критику, теория Маслоу остается популярной: ей ищут подтверждения, опровергают ее, опираются на нее. Причина довольна проста — иерархическая модель потребностей была сформулирована достаточно ясно и понятно, она легко воспринимается и отражает главные мотивы и стремления людей. Важным стоит считать и абсолютно новаторский для своего времени подход. Именно Абрахам Маслоу помог формированию гуманистического направления в психологии, ведь в его теории на первый план выходило все позитивное и уникальное в природе человека. 

Пирамиду Маслоу используют в маркетинге и рекламе — определяя потребности целевой аудитории, на ее основе разрабатывают программы поддержки для персонала. Но речь идет скорее об отсылках к теории Маслоу, а не ее классическом прочтении. 

Материал по теме

Иерархическую пирамиду можно использовать и для самоанализа, чтобы заметить и понять свои потребности. В современной психологии продолжают говорить о важности потребностей и их реализации. Так, у каждой школы психотерапии сформирован определенный пул потребностей, с которыми она работает. Например в схема-терапии фокус направлен на эмоциональные потребности (привязанность и безопасность; независимость, компетентность и идентичность; свобода выражать чувства; спонтанность и веселье; самодисциплина и самоконтроль). Логотерапия ориентируется на мотивацию к физическому выживанию, получению радости, персональной аутентичности, справедливости, к созданию смыслов. Гуманистические психологи (по Карлу Роджерсу) уделяют особое внимание вере в свое я, открытости к другим и свободе быть собой. 

Поиск стандартизированного и единого для всех списка потребностей продолжается. А теория Маслоу остается примером того, что происходит даже с самой интересной и новаторской теорией, которая не получает должного научного развития. 

Не-пирамида Маслоу / адаптированный перевод с картинками / Хабр

Полный перевод статьи Маслоу, который мы сделали с коллегой, невыносим для чтения из за стиля изложения и осторожности автора. Его цель — познакомить аудиторию с первоисточником без интерпретаций, искажений смысла и, естественно, без пирамиды. Данный перевод является адаптацией проделанной работы на «русский» язык, но также без интерпретаций.

Предисловие / Актуальность

Работа Маслоу — это первая попытка разработать общую теории мотивации человека. Долгие годы критика теории оставалась актуальной: акцент только на человеке, слабая выборка исследуемых (только «успешные» люди). Медвежью услугу оказали популяризаторы теории ⁽⁰¹⁾, практики в менеджменте ⁽⁰²⁾ и сама «Пирамида».

За прошедшие восемьдесят лет мы наработали достаточную научную базу, подтверждающую основные гипотезы Маслоу.

Беррес Скиннер первым описал механизм вознаграждения определяющий мотивацию. 

Первопроходцем в этом деле можно считать «отца» бихевиористики Берреса Скиннера. Он выявил ⁽⁰³⁾ механизм «Оперантного обусловливания» (Operant / instrumental conditioning) или «системы подкрепления» ⁽⁰⁴⁾. Скиннер описывает данный механизм как посредника в активации центра удовольствия. 

Джеймсом Олдс и Питер Милнер обнаружили феномен, называемый «Награда за стимуляцию мозга» (Brain stimulation reward, BSR ) ⁽⁰⁵⁾. Они продемонстрировали, что стимуляция выброса дофамина важнее, чем еда и вода ⁽⁰⁶⁾.  

Многочисленные исследования механизмов «дофаминового вознаграждения» и «обучения с подкреплением» ⁽⁰⁷⁾ обусловливают зависимость / «аддиктивное влечение» ⁽⁰⁸⁾ человека, как эмоционально-мотивационное состояние, подобное голоду, с симптомами, похожими на синдром отмены. 

Как показывает Джордж Куб, в основе аддиктивного влечения лежит негативное эмоциональное состояние ⁽⁰⁹⁾, обусловленное избыточной активацией мезокортиколимбической дофаминергической системы вследствие сенситизации ее элементов.

Модель, предлагающая сеть взаимодействующих цепей, лежащих в основе зависимости (15)

Работы в этом направлении послужили базой для пополнения  международной классификации болезней МКБ-11 ⁽¹⁰⁾ и принятию законодательных актов ⁽¹¹⁾ по регулированию аддиктивных механик в цифровых продуктах. 

Исследования в области эпигенетики с одной стороны подтверждают ⁽¹²⁾ природу физиологических потребностей, с другой, демонстрируют наследственность изменения системы вознаграждения ⁽¹³⁾. Изменения наблюдали в разнице метилирования генов с контрольной группой «Павлова». Так что стоит отметить фундаментальный вклад нашего соотечественника. 

Есть и совсем крамольные исследования, показывающие разницу в мотивации в зависимости от вариативности системы вознаграждения на генном уровне⁽¹⁴⁾. Но об этом в приличном обществе не принято говорить.

Господи, сколько раз объяснять тебе очевидное — ты умеешь играть на бас гитаре.

Сегодня мы понимаем канабиойдно-дофаминистическую природу мотивации и потребности искать новые паттерны в получении удовольствия вне физических стимулах — еде и сексе. Именно их предложил Маслоу в своей работе. Еще предстоит много работы в этом направлении: подтверждении и корректировки теории. Но начинать стоит с основ. Поэтому и сделана данная адаптация перевода.

Положения теории мотивации

1. Комплексная целостность организма — краеугольный камень теории мотивации.

2. Физиологические стимулы не являются основной мотивационной модели.

3. Теория базируется на конечных целях, а не на средствах их достижения. Такой фокус определяет центральное место для бессознательных мотиваций.

4. Существуют культурные различия в достижении одной и той же цели. Поэтому сознательные и культурные потребности не являются столь фундаментальными, как бессознательные.

5. Любое мотивированное поведение это одновременно и маркер базовые потребности, и средство ее удовлетворения. Как правило, действие имеет более одной мотивации.

6. Практически все состояния организма следует понимать как мотивированные и как мотивирующие.

7. Потребности выстроены в иерархическую модель с доминированием одних над другими. Появление новой потребности обусловлено предварительным удовлетворением другой преобладающей потребностью. Человек – это вечно желающее животное. Ни к одной потребности нельзя относиться так, как если бы она была изолированной или дискретной; каждое влечение связано с состоянием удовлетворения или неудовлетворения других влечений.  

8. Попытки создать номенклатуру стимулов ни к чему не приведут. Кроме того, любая классификация стимулов столкнется с проблемой глубины конкретизации и обобщения.

9. Классификация мотиваций должна основываться на целях, а не на побуждающих стимулах или мотивированном поведении.

10. Теория мотивации ориентирована на человеке, а не на животных.

11. Необходимо учитывать контекст, в который помещен человек, но сам контекст не является объяснением поведения. Контекст должен интерпретироваться в терминах организма. 

12. Необходимо рассматривать не только организм в комплексе, но и специфические, частные или сегментарные реакций. Ввиду этого необходимо добавить еще одно утверждение.

13. Теория мотивации не является синонимом теории поведения. Мотивы — это один из классов факторов поведения. Хотя поведение почти всегда мотивировано и определяется биологическими, культурными и ситуативными факторами.

Это статья — попытка сформулировать теорию мотивации, основанную на клиническом опыте. Она, вторит традициям Джеймса и Дьюи, близка к холизму Вертгеймера, Гольдштейна и гештальт-психологии, динамикике Фрейда и Адлера. Этот синтез можно назвать «общединамической» теорией.

Аспекты теории мотивации легче критиковать, чем дорабатывать. Это связано с нехваткой доступных и достоверных данных. Таким образом, эта — программа для будущих исследований. Именно они должны опровергнуть или подтвердить предположения и вопросы, поднятых в этой статье.

Базовые потребности

Физиологические потребности / Кадавр

Физиологические стимулы — обычно берутся за основу мотивации. Исследования в области гомеостаза и аппетита заставляют пересмотреть представления об этих потребностях.

Гомеостаз относится к автоматическим усилиям организма по поддержанию нормального состояния кровотока. Кэннон описал процесс поддержания химических элементов в крови и постоянной температуры. Янг резюмировал работу по изучению аппетита и его связи с потребностями тела. Если в организме не хватает какого-либо химического вещества, у человека будет развиваться специфический аппетит или частичный голод по этому элементу в пищи.

Физиологические стимулы не следует считать типичными, потому что они относительно независимы друг от друга, других мотиваций и организма в целом. 

Физиологические потребности и связанное с ними консуматорное поведение служат проводником для остальных потребностей. Человек, который думает, что он голоден, может на самом деле искать больше комфорта, чем витаминов или белков. И наоборот, частично удовлетворить голод можно выкурив сигарету. 

Физиологические потребности преобладают над остальными. Человек, который ограничен в еде, безопасности, любви и уважении, будет жаждать пищи сильнее всего остального. Для голодного человека, даже сопряженные физиологические стимулы (кормление, питье, сексуальное влечение) подавляются на столько, что все поведение служит единственной цели — облегчение. 

Доминирующая потребность, формирует мировозрение. Для нашего хронически голодного человека Утопией будет место, где есть много еды. Он склонен полагать, что как только ему будет гарантирована еда на всю оставшуюся жизнь, он будет счастлив и больше никогда ничего не захочет. Сама жизнь, определяется с точки зрения еды. Все остальное будет определено как неважное. 

Эффективный способ скрыть «высшие» мотивы и получить одностороннее представление о человеческой природе — заставить организм постоянно испытывать голод. Тот, кто рассматривает цели и поведение человека только в чрезвычайных ситуациях, будет слеп ко многим вещам. Хлебом единым живет человек, когда хлеба нет, но что происходит с желаниями человека, когда хлеб в избытке?

Тут возникают другие — более «высшие» потребности и они доминируют в организме. А когда они будут удовлетворены, возникнут новые. Именно это подразумевается под иерархией потребностей.

Таким образом «удовлетворение» становится таким же важным понятием, как и депривация. Оно освобождает организм от доминирования физиологических потребностей и способствует возникновению «более» социальных целей. 

Физиологические потребности могут снова появиться, если их удовлетворение будет нарушено. Но удовлетворенная потребность уже не является потребностью. Поведение организма определяется только неудовлетворенными потребностями. 

Так индивидуумы, в которых всегда удовлетворялась определенная потребность, лучше подготовлены к тому, чтобы терпеть не лишение в будущем. А тот, кто был обделен в прошлом, будет иначе реагировать на нынешние удовлетворения, чем тот, кто никогда обделен не был.

Потребности в безопасности / механизм, стремящийся к безопасности

Когда физиологические потребности удовлетворены, возникает новый набор потребностей — потребности в безопасности. Все, что было сказано о физиологических потребностях, в равной степени верно и в отношении этих желаний. Они могут полностью доминировать в организме и выступать исключительными факторами поведения. Тогда человека можно описать как механизм, стремящийся к безопасности. 

Как и в случае с голодом, потребность в безопасности определяет не только текущее восприятие мира, но и философию будущего. Практически все выглядит менее важным, чем безопасность. Даже физиологические потребности теперь обесцениваются.  

К пониманию потребностей взрослого человека, можно прийти через наблюдение за детьми. Они ярко реагируют на опасность потому, что не подавляют свои реакции. Когда взрослый человек чувствует, что его безопасность находится под угрозой, этого можно не заметить. Младенцы будут реагировать ярко, как если бы им угрожала реальная опасность, если их потревожить или внезапно уронить, напугать громкими звуками, мигающим светом или другой необычной сенсорной стимуляцией, грубым обращением, ощущением потери опоры в руках матери, или чрезмерной заботой.

Еще одним признаком потребности в безопасности для ребенка является предпочтение режима. Маленькие дети, лучше развиваются в системе, в которой есть расписание и рутина, то, на что можно рассчитывать не только в настоящее время, но и в будущем. Ребенку нужен предсказуемый и упорядоченный мир. 

Центральная роль родителей в этом вопросе и нормальный семейный уклад непоколебимы. Родители несут роль защитников, независимо от их роли добытчиков пищи и любви. Отвергнутые дети, могут цепляются за не любящих родителей больше из-за безопасности и защиты, чем из-за надежды на любовь. 

У детей, выросших в спокойной, любящей семье реакции на опасность проявляются в ситуациях, которые взрослые тоже сочли бы опасными.

Здоровый взрослый в значительной степени удовлетворяет свои потребности в безопасности. Как сытый человек больше не чувствует голода, благополучный человек больше не чувствует себя в опасности. Чтобы увидеть эти потребности ясно, стоит обратиться к невротическим личностям, а также к социальным неудачникам. 

В обычных условиях удовлетворение потребности в безопасности вырожается в предпочтение стабильной работы, желании иметь сберегательный счет и страховку.

Другой аспект стремления к безопасности и стабильности — предпочтений знакомых вещей и мест незнакомым. Тенденция иметь религию или идеологию, также мотивируется стремлением к безопасности. Сюда относится наука и философия. Однако, существуют и другие мотивы научной, философской или религиозной деятельности.

В противном случае потребность в безопасности проявляется только в экстренных случаях: война, болезнь, стихийные бедствия, волны преступности, социальная дезорганизация, невроз, черепно-мозговая травма, хронически плохая ситуация.

Невротики уподобляются ребенку в своем стремлении к безопасности, хотя у первых оно приобретает извращенный вид. Они реагируют на неизвестные изменения в мире, как на враждебные. Такой человек ведет себя так, как будто почти всегда надвигается катастрофа. Его потребности в безопасности находят специфические выражения в поисках сильного человека, от которого он может зависеть или фюрера. Невротический индивид — это взрослый человек, сохраняющий свое детское отношение к миру. 

Невроз, в котором поиск безопасности принимает свою наиболее яркую форму — это компульсивно-обсессивное расстройство. Такие люди ограждают себя церемониями и правилами, чтобы можно было предусмотреть все возможные случайности. Они похожи на описанных Гольдштейном пациентов с повреждениями головного мозга, которым удается сохранять равновесие, избегая всего незнакомого и странного.

Потребности в любви

Когда физиологические потребности и потребности в безопасности удовлетворены, появятся потребность в любви, привязанности и принадлежности. Теперь человек как никогда будет остро ощущать отсутствие друзей, возлюбленной или детей. Он будет жаждать нежных отношений с людьми и своего места в группе. Человек может забыть, что когда был голоден, насмехался над любовью.

В нашем обществе пресечение этих потребностей приводит к психологическим патологиям. Было проведено множество клинических исследований этой потребности, и мы знаем о ней больше, чем о любых других, кроме физиологических.

Любовь не является синонимом секса. Сексуальное поведение определяется не только физиологическими стимулами, но и потребностями в любви и привязанности. Потребности в любви включают в себя как дарение, так и принятие.

Потребность в признании

За немногими патологическими исключениями, у людей есть потребность к обоснованной оценке себя, самоуважению и признанию. Твердая самооценка основана на способностях, достижениях и уважении со стороны других. Эти потребности можно разделить на две группы. Во-первых, стремление к силе, достижениям,  уверенности перед лицом мира, независимости и свободе. Во-вторых,  стремление к репутации или престижу (определяя его как уважение или уважение со стороны других людей), признание, внимание, важность или признательность. Эти потребности были особенно подчеркнуты Альфредом Адлером и его последователями, и ими пренебрегали Фрейд и психоаналитики. 

Удовлетворение потребности в самоуважении приводит к уверенности в себе, ощущению ценности и силе. Пресечение этих потребностей порождает чувство неполноценности и беспомощности. Это приводит к разочарованию, компенсаторному поведению и невротическим расстройствам. Исследования травматического невроза наглядно демонстрируют ценность самооценки и понимание того, насколько беспомощны люди без нее.

Потребность в самореализации

Даже если все эти потребности удовлетворены, можно ожидать, что скоро разовьется новая неудовлетворенность, если только индивидуум не занимается тем, к чему он приспособлен. Музыкант должен создавать музыку, художник — рисовать, если он хочет быть в конечном счете счастлив. Каким человек может быть, таким он и должен быть. 

Потребность в самореализации — стремление человека актуализироваться в том, чем он является потенциально. Это желание становиться все более и более тем, кто ты есть, стать всем, чем ты способен стать.

Лучшая метафора на эту тему — рассказ Михаила Веллера — Тест

Форма, которую примут эти потребности, будет различаться от человека к человеку. У одного человека — это желание быть идеальной матерью, у другого — создавать картин. Это не обязательно творческое побуждение, хотя у людей, обладающих способностями к творчеству, оно принимает такую форму.

Возникновение этих потребностей основывается на предварительном удовлетворении физиологических потребностей, потребностей в безопасности, любви и уважении. Это люди удовлетворенные «базово». Именно от них можно ожидать наиболее полного и здорового творчества.

Поскольку удовлетворенные люди являются исключением, мы мало знаем о самоактуализации. Это остается основной проблемой для исследования.

Предпосылки удовлетворения базовых потребностей

Такие условия, как свобода слова, самовыражения, свобода исследовать информацию, право защищать себя, справедливость, честность — это предпосылки удовлетворения базовых потребностей. Эти условия не являются самоцелями, но они защищаются, потому что без них основные удовлетворения невозможны. На угрозу для них реагируют почти также как на опасность для самих потребностей.

Когнитивные способности в том числе, выполняют функцию удовлетворения. Такое утверждение обьясняет стремление к знаниям, поиск истины и вечное стремление к разгадке космических тайн. Ограничение их использования, угрожает самим основным потребностям. 

Поэтому стоит говорить о степени близости к основным потребностям, ибо любые осознанные желания (частные цели) тем важнее, чем ближе они к основным потребностям.

Это справедливо и для поведения и для защитных механизмов. С точки зрения динамической психологии, поступок важен, если он способствует удовлетворению основных потребностей. А опасность для основных защит несёт большую угрозу для человека, чем опасность для менее основных.

Когнитивные потребности / желание знать и понимать 

Приобретение знаний и открытия — одно из средств достижения базовых потребностей безопасности и самоактуплизации (в мире или для разумного человека в частности). Свобода исследования и самовыражения являются предпосылками для их удовлетворения. 

Но остаётся вопрос о роли любопытства, обучения, философствования, экспериментирования в мотивации человека. Стремление к познанию, можно легко наблюдать. Его часто преследуют, даже ценой индивидуальной безопасности.

Автор должен признать, что, хотя у него есть достаточно клинических данных, чтобы постулировать желание знать как очень сильную мотивацию у умных людей. Данных о неразумных людях нет. 

Таким образом, предварительно постулируем базовое «желание знать»: осознавать реальность, получать факты, удовлетворять любопытство. Однако этого недостаточно. Даже после того, как мы «познали», мы вынуждены познавать все более профильно, с одной стороны, а с другой, все более широко в направлении мировой философии и религии.

Тогда мы должны постулировать «желание понимать»: систематизировать, анализировать, искать отношения и связи. Некоторые называют этот процесс поиском «смысла».

Эти желания тоже образуют иерархию, в которой желание знать доминирует над желанием понимать. Все особенности иерархической модели, описанные выше выше, применимы и к этой иерархии.

Не стоит отделять эти желания от основных потребностей, т. е. проводить резкую черту между «познавательными» и «волевыми» потребностями. Желание знать и понимать сами по себе конативны и являются такими же потребностями личности, как и рассмотренные ранее.

Дополнительные характеристики основных потребностей

Степень постоянства иерархии

У большинства людей, с которыми мы работали, иерархия потребностей имела четкую последовательность. Однако, был ряд исключений.

• Чувство собственного достоинства кажется важнее чем любовь. Это наиболее распространенный переворот в иерархии. Обычно происходит из-за  представлений о том, что человек, которого, будут любить, является сильным или могущественным. Поэтому люди, которым не хватает любви, могут изо всех сил пытаться притвориться агрессивным с уверенным в себе поведением. По факту самоутверждение лишь средство достижения цели / любви. 

• У творческих с рождения людей, стремление к созиданию важнее остальных потребностей. Их творчество может проявляться вопреки базовому удовлетворению.

• Не важные цели могут исчезнуть навсегда. Человек, проживший жизнь а нищите, может оставаться удовлетворенным на всю оставшуюся жизнь, если будет получать достаточно еды.

• «Психопатическая личность» — пример необратимой утраты потребности в любви. Они изголодались по ней в первые месяцы своей жизни и навсегда утратили желание и способность давать и получать любовь.

• Удовлетворенная потребность обесценивается. Люди, которые не испытывали хронического голода, склонны недооценивать его последствий. Если над ними доминирует более высока потребность, она будет казаться самой важной. Они могут оказаться в положение лишения более основной потребности. После длительного лишения произойдет переоценка обеих потребностей, так что более важная потребность станет осознанно доминирующей. Таким образом, человек, который бросил свою работу, чтобы не потерять самоуважение, и который затем голодает в течение шести месяцев, может вернуться на свою работу даже потери самоуважения.

• Объяснение кажущихся инверсий заключается в том, что мы рассматриваем желание, а не поведение. Анализ само поведение может создать у нас ложное понимание. Мы утверждали, что человек будет хотеть более базовую из двух потребностей, когда лишен обеих. Это не говорит о том, что он будет действовать в соответствии со своими желаниями. Напомню, что есть много факторов определяющих поведения помимо потребностей и желаний.

• Важными исключениями являются те, которые касаются идеалов и социальных стандартов. С такими ценностями люди становятся мучениками; они отказываются от всего. Их поведение можно обосновать «повышенной толерантностью к фрустрации благодаря раннему удовлетворению». Люди, которые всегда удовлетворяли свои основные потребности, развивают исключительную способность противостоять любым нарушениям. Это «сильные» люди, легко выдерживают критику, умеют плыть против течения и могут отстаивать правду ценой личных потерь. Только те, кто любил и был хорошо любим, у кого было много глубоких дружеских отношений, могут противостоять ненависти, отвержению или преследованию.

• В обсуждении этой темы нельзя игнорировать привычку. Вполне вероятно, что лица, которые долгое время голодали, способны выдерживать пищевую депривацию. 

Баланс между этими двумя тенденциями, привыканием к ленениям и прошлым удовлетворением, еще предстоит определить в ходе дальнейших исследований. Они могут действовать параллельно, поскольку не противоречат друг другу. 

Что касается феномена «повышенной толерантности к фрустрации» — самые важные удовольствия приходятся на первые два года жизни. Другими словами, люди, которые были защищены и здоровы в самые ранние годы, обычно остаются защищенными и сильными перед лицом любых угроз.

Степень удовлетворения

Может сложиться впечатление, что потребности находятся в дискретной зависимости по принципу «все или ничего». «Если одна потребность удовлетворена, то возникает другая» — это утверждение может создать ложное впечатление, что потребность должна быть удовлетворена на 100 %, прежде чем возникнет следующая. 

Большинство нормальных членов общества частично удовлетворены и не удовлетворены во всех основных потребностях одновременно. 

Реалистичное представление — уменьшение процента удовлетворенности по мере того, как мы поднимаемся вверх по иерархии. Человек может удовлетворять свои физиологические потребности на 85 %, потребности в безопасности на 70 %, потребности в любви на 50 %, потребности в самоуважении на 40 % и потребности в самоактуализации на 10 %.

Возникновения новой потребности не является внезапным скачком, а скорее представляет собой постепенное появление небольшими ступенями. Например, если доминирующая потребность А удовлетворена на 10%, то потребность В может еще не проявляться. Когда эта потребность А удовлетворяется на 25 %, потребность В может возникнуть на 5 %. Когда потребность А удовлетворяется на 75 %, потребность В подрастет на процент и так далее.

Бессознательная природа потребностей

Потребности не обязательно сознательны или бессознательны. Однако, у среднего человека бессознательная мотивация имеет большее значение, чем сознательные желания. Базовые потребностям в значительной степени бессознательны, хотя с помощью определенных практик и у искушенных людей они могут стать осознанными.

Культурная специфика и общность потребностей

Классификация основных потребностей — это попытка выявить единство, стоящее за поверхностными культурными различиями. 

Конечно, в разных культурах осознанная мотивация будет отличаться. Однако, антропология говорит о том, что люди, принадлежащие к разным обществам, гораздо больше похожи друг на друга, чем может показаться на первый взгляд. Чем лучше мы их узнаем, тем больше обнаруживаем это сходство. Самые поразительные различия поверхностны: различия в прическе, одежде, вкусах в еде, поверхностны, чем фундаментальны.

Никто не утверждает, что теория является универсальной для всех культур. Утверждается лишь, что она более фундаментальна, чем различия в поверхностных сознательных желаниях представителей разных культуре.

Базовые потребности более общечеловеческие, чем поверхностные желания или поведения.

Множественные мотивы поведения

Любое поведение определяться несколькими базовыми потребностями одновременно. Прием пищи может быть частично ради наполнения желудка, а частично ради комфорта. Можно заниматься любовью не только для сексуального удовлетворения, но и для ощущения мужественности или чувства победы. В половом акте можно найти выражение физиологических потребностей, потребностей в безопасности, любви, уважении и самореализация. 

Это резко контрастирует с более наивной классификацией психологических черт, в которой одна черта или мотив объясняет действие: акт агрессии сводится исключительно к агрессивной черте.

Множественные факторы поведения

Не все поведение определяется базовыми потребностями, поскольку не всякое поведение мотивировано. Поведение может полностью определяться контекстом, средой или отдельными раздражителями. Например, ассоциации или условные рефлексы. Если в ответ на слово-раздражитель «стол» я представлю образ стола, то эта реакция, не будет иметь ничего общего с базовыми потребностями.

Существует принципиальное различие между экспрессивным мотивированным поведением. Экспрессивное поведение не имеет цели, это просто отражение личности. Глупый человек ведет себя глупо не потому, что он так хочет или мотивирован, а потому, что он такой. 

Экспрессивное и целенаправленное поведения не являются взаимоисключающими факторами. Поведение обычно определяется и тем, и другим.

Цели как центральный принцип

Основной принцип нашей классификации ни само поведение, а его функции, задачи и цели.

Человекоцентричность

Эта теория начинается с человека, а не с любого «более простого» животного. Многие открытия, сделанные на животных, оказались верными только для них. Нет никакой причины, по которой мы должны начать с животных, чтобы изучать человеческую мотивацию. 

Мы можем отвергнуть наивный бихевиоризм, предполагавший, что более «научно» судить о людях по животным стандартам. Как следствие из мотивационной психологии было исключено само понятие «намерения» просто потому, что белую крысу нельзя спросить о ее целях. Толман давно доказал в исследованиях животных, что в этом исключении нет необходимости.

Мотивация и теория психопатогенеза

Желание получить рожок мороженого может быть косвенным выражением желания любви. В таких случаях мороженное становится чрезвычайно важной мотивацией. Однако, если мороженое — это просто лакомство, тогда желание относительно неважно. 

Повседневные осознанные желания следует рассматривать как индикаторы базовых потребностей. Если относится к ним буквально, мы будем иметь дело с симптомами, а не с тем, что за ними скрывается.

Отказ от несущественных желаний не приводит к психопатологиям, отказ от принципиально важных потребностей приводит. Таким образом, любая теория психопатогенеза должна основываться на надежной теории мотивации. 

Роль удовлетворенных потребностей / удовлетворение

Новые потребности возникают только тогда, когда удовлетворены доминирующие. Вместе с этим, потребности перестают играть определяющую роль, как только они удовлетворяются. 

Удовлетворенные потребности не является мотиватором. Этот момент следует подчеркнуть, потому что он упускается из виду, во всех известных мне теориях мотивации. 

У совершенно здорового, нормального, удачливого человека нет ни сексуальных потребностей, ни потребностей в еде, безопасности, любви, престиже или самоуважении, за исключением случайных моментов быстро проходящей угрозы. 

Здоровый человек мотивирован потребностями в развитии и реализации своего потенциала. Если у человека есть иные базовые потребности в хроническом виде, то он просто нездоров. Он точно так же болен, как если бы у него развился недостаток соли или кальция.

Это  один из многих парадоксов, которые проявятся, когда мы пересматриваем наши взгляды на глубинные мотивы человека. Когда мы пытаемся понять, чего человек хочет от жизни, мы имеем дело с самой его сутью.

Резюме

• Существует минимум пять наборов целей — базовых потребностей: физиология, безопасность, любовь, уважение и самоактуализация. Нами движет желание достичь условий, на которых сохраняется их удовлетворенность и возникают более интеллектуальные потребности.

• Потребности связаны друг с другом и выстроены в иерархию: доминирующая цель будет монополизировать сознание. Менее значимые потребностями сводятся к минимуму. Когда потребность удовлетворена в достаточной мере, возникает следующая / «более высокая», которая, в свою очередь и определяет поведение, поскольку удовлетворенные потребности не являются мотиваторами.

  Таким образом, человек — вечно желающее животное. Удовлетворение потребностей не является взаимоисключающим. Средний человек частично удовлетворен и неудовлетворен во всех своих желаниях. Принцип иерархии  наблюдается в увеличения процента неудовлетворенности по мере продвижения вверх по иерархии. Возможны инверсии среднего порядка иерархии. Также, человек может навсегда потерять высшие потребности в иерархии при особых условиях. Поведение определяют не только несколько мотиваций, но и факторами, отличными от мотивов.

• Любое воспрепятствование основным целям, их предпосылкам и условиям, на которых они покоятся, воспринимается как угроза. За некоторыми исключениями, вся психопатология связана с такими угрозами. Человека, который не удовлетворен базово, можно определить как «больного».

Hidden text

Реверены

1. Who Built Maslow’s Pyramid? A History of the Creation of Management Studies’ Most Famous Symbol and Its Implications for Management Education | link

2. Who Created Maslow’s Iconic Pyramid?  | link

3. The behavior of organisms: an experimental analysis | link

4. Schedules of reinforcement | link

5. Positive reinforcement produced by electrical stimulation of septal area and other regions of rat brain | link

6. Addictive Drugs and Brain Stimulation Reward | link

7. Dopamine, learning, and reward-seeking behavior | link

8. “Cravings” are amibiguous: Ask about urges or desires | link

9. Dynamics of Neuronal Circuits in Addiction: Reward, Antireward, and Emotional Memory | link

10. 6C51. 0 Gaming disorder, predominantly online | link

11. Loot boxen in drie videogames in strijd met kansspelwetgeving | link

12. Endocannabinoid and dopaminergic system: the pas de deux underlying human motivation and behaviors  | link

13. DNA methylation regulates associative reward learning | link

14. Genetic Variations in the Dopamine Reward System Influence Exercise Reinforcement and Tolerance for Exercise Intensity | link

15. Addiction: Beyond dopamine reward circuitry | link

удовлетворить потребности или удовлетворить потребности?

удовлетворить потребности или удовлетворить потребности?

Чтобы опубликовать ваш вопрос, нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы уведомить вас, когда ответ будет доступен.

Зарегистрируйтесь через Facebook Зарегистрируйтесь через Google

или Зарегистрируйтесь с адресом электронной почты

Адрес электронной почты (обязательно)

Пароль (обязательно)

Уже есть учетная запись? Логин

Зарегистрируйтесь, чтобы получить редактирование текста прямо сейчас за БЕСПЛАТНО ⚡

Зарегистрируйтесь в Google

Сегодня более 1001 человек проверили свой английский.

Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.

Войти через Facebook Войти через Google

или Войти с адресом электронной почты

Забыли пароль?

Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.

Ваш текст проверяется одним из наших экспертов.
Мы сообщим вам, когда ваша версия будет готова.

Или подождите на этой странице

Оставьте эту страницу открытой, и ваш исправленный текст появится, как только он будет готов!

Вам нужно добавить способ оплаты, чтобы получить нашу специальную акцию ⚡

Введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ к первой главе нашей электронной книги

Скачано более 1320 раз сегодня.

Сводка

Электронная почта для получения (обязательно):

Как вы хотите оплатить?

Введите код купона

Мы очень рады, что вам понравилась ваша версия!
Ваш отзыв помогает нам улучшить наш сервис.
Хотите еще БЕСПЛАТНЫХ версий ? 🎁

Нажмите здесь, чтобы ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ кредиты!

Поставьте нам лайк на Facebook, нажав кнопку «Нравится» ниже:

Поделитесь TextRanch на Facebook, нажав кнопку ниже.

Поделиться на Facebook

Поздравляем! Вы только что заработали 3 кредита!

Ok

Закрытие вашей учетной записи лишит вас доступа к вашим прошлым версиям, и вы больше не сможете получать БЕСПЛАТНУЮ ежедневную версию.

Сохранение вашей учетной записи TextRanch бесплатно, и мы храним все ваши прошлые версии безопасным и конфиденциальным образом.

Если мы не оправдали ваших ожиданий, нам бы очень хотелось узнать больше. Пожалуйста, сообщите нам, почему вы закрываете свою учетную запись:

Я не понимаю, как это работаетМне это больше не нужноЭто слишком дорогоЯ беспокоюсь о конфиденциальностиДругое

Пожалуйста, сообщите нам, почему вы хотите закрыть свою учетную запись:

1. Введите текст ниже.
2. В течение нескольких минут наши редакторы исправят ошибку.
3. Улучшите свой английский!

Один из наших специалистов исправит ваш английский.

УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ

Три причины подписаться на нашу рассылку:

Это полезно и БЕСПЛАТНО

Всего одно электронное письмо в неделю

Более 100 000 пользователей уже зарегистрировались

Хотите улучшить свой деловой английский?

ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Полный поиск в Интернете дал следующие результаты:

удовлетворить потребности  – самая популярная фраза в Интернете.

Популярнее!

удовлетворить потребности

199 000 000 результатов в Интернете

Некоторые примеры из Интернета:

• Преобразование подхода навигатора пациентов в удовлетворение потребностей первичной медико-санитарной помощи. J Am Board Fam Med. 2010 ноябрь-декабрь; 23(6):736-44. doi: …
• 4 февраля 2008 г. … Многие государственные и местные агентства по субсидированию ухода за детьми пересматривают свою политику, чтобы улучшить ее удовлетворить потребности семей, которые они обслуживают, …
• по удовлетворить потребности учащихся, справляющихся с травмами и токсичными уровнями стресса? Этот бюллетень является одним из серии, направленной на предоставление лицам, принимающим решения в области образования K-12 …
• 23 марта 2022 г. … Украина: поддержка ЕС, чтобы помочь государствам-членам удовлетворить потребности беженцев … Сегодня, Европейская комиссия описывает действия, предпринимаемые для …
• 4 стратегии для удовлетворения потребностей ищущих работу. Пит Ламсон Опубликовано: 20 сентября 2022 г. соискатели (Изображение предоставлено Клемом Оноджегуо/Unsplash).
• Миссия Лесной службы состоит в том, чтобы поддерживать здоровье, разнообразие и продуктивность национальных лесов и пастбищ для удовлетворения потребностей настоящего . ..

удовлетворения потребностей

164 000 результатов в Интернете

Некоторые примеры из Интернета:

• удовлетворить чьи-то потребности/требования/желания. Программа рассчитана на удовлетворить потребности взрослых учащихся. удовлетворить чей-то голод/аппетит (=дать кому-то  …
• 1.1Выполнить (желание или потребность): социальные службы пытаются удовлетворить потребности очень многих различных групп. Еще примеры предложений. Потребители мотивированы ..
• … нуждались или просили Еды не хватало, чтобы утолить его голод удовлетворить чье-то любопытство Система образования должна удовлетворять потребности всех детей
• … нуждался или просил Еды не хватило, чтобы утолить голод. удовлетворить чье-то любопытство Система образования должна удовлетворять потребности всех детей.

УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ

3 причины подписаться на нашу рассылку:

Улучшите свой письменный английский

Еженедельные электронные письма с полезными советами

Хотите, чтобы более 190 000 пользователей уже зарегистрировались, чтобы улучшить свой английский?

?

ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Благодаря TextRanch я смог набрать более 950 баллов по TOEIC, а также получил хорошую оценку по ACTFL OPIC.
+ Читать интервью полностью

— Алан , Студент

Я люблю TextRanch за надежную обратную связь. Комментарии редакторов полезны, а обслуживание клиентов потрясающее.
+ Прочитать интервью полностью

— Зубаир Алам Чоудхури , Специалист технической поддержки

TextRanch помог мне улучшить свои письменные навыки, а также общаться более естественно, как местный англоговорящий.
+ Прочитать интервью полностью

— Мишель Вивас , Старший технический директор

TextRanch удивительно отзывчив и действительно заботится о клиенте. Это лучший онлайн-сервис, которым я когда-либо пользовался!
+ Прочитать интервью полностью

— Реза Бахрами , Фотограф/кинорежиссер

Я начал использовать TextRanch, когда начал изучать английский язык. Это был отличный способ улучшить свои знания английского языка.
+ Читать интервью полностью

— Chiara Baesso , Копирайтер

Мне нравится, что редакторы TextRanch — настоящие люди, которые редактируют текст и оставляют отзывы — это делает его таким личным.
+ Прочитать интервью полностью

— Marelise , Менеджер по социальным сетям

Иногда я задаюсь вопросом, имеют ли смысл мои английские выражения, и TextRanch мне очень помогает в таких случаях.
+ Читать интервью полностью

— Snappy , Переводчик

TextRanch очень помог мне улучшить поток и восстановить структуру моих предложений.
+ Прочитайте полное интервью

— Rin , Переводчик

2000+ Обзоры TrustPilot

Отличный 4,8

• Textranch, LLC.

  «Думаю, деловое общение будет налаживаться».0002 ТекстРанч, ООО.

  «Я очень доволен ответом и сроками выполнения. Поскольку я не являюсь носителем языка, я всегда сомневаюсь в своих выражениях. Редакторы TextRanch очень полезны!»

  – Мария февраль 2023

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Человек, который просматривает мой вопрос, а не автомат».

  – Мохаммад Январь 2023 г.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Мне нравится наблюдать за отслеживанием изменений! и комментарии редакции»

  – Лидия январь 2023

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Мой редактор понял мое намерение и дал мне хороший совет!! Спасибо!!»

  – mia0906 Январь 2023

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Настоящий человек, который будет вести меня вместо какого-то ИИ :)»

  – Pman Январь 2023

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Самое лучшее в этом сервисе то, что текст редактирует человек. Это дает мне больше уверенности в том, что контекст будет правильным, чему трудно доверять приложениям для автокоррекции». Редактор персонажей намного3 лучше, чем программный редактор».

  – Томас Январь 2023

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Это здорово. Гораздо лучше, чем инструменты искусственного интеллекта».

  – Aldecinete — Избранный комментарий.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Так стоит своих денег».

  – Лесли ноябрь 2022

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Мне нравится, как редакторы делают мою работу намного лучше».

  – Лесли — Избранный комментарий.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Человеческое понимание контекста. Искусственный интеллект до сих пор не может этого сделать!»

  – Карлос ноябрь 2022

  
  

• TextRanch, ООО.

  «Самое полезное приложение, которое я когда-либо находил. Я искренне ценю ваши усилия». отзыв от редактора».

  – Магдалена октябрь 2022 г.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Большое спасибо! Не ожидал, что мой текст проверит настоящий редактор, а не ИИ. и результат такой хороший!!»

  – Kijae – Избранный комментарий.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Быстрый и умный, плюс «человеческий»! Я люблю это! ;)»

  – Франческа — Избранный комментарий.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Хорошо. Я думал, что текст редактируется машиной, но это настоящий редактор. Потрясающе!»

  – ЯН КАНСИАНЬ август 2022 г.

  
  

• TextRanch, ООО.

  «Прост в использовании. Настоящие люди, а не машины».

  – Жуан — Избранный комментарий. мог узнать о Textranch раньше. Большое спасибо редакторам.»

  – Moxi июль 2022 г.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Использую его впервые, но серьезно, я когда-либо представлял себе, что такие сайты доступны. Вы замечательные ребята»

  – дипак июнь 2022 г.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Спасибо за немедленный ответ, действительно отличное приложение». они быстро реагируют».

  – Джессика июнь 2022 г.

  
  

• TextRanch, LLC.

  «Textranch для меня важен».

  — Ibrahem июнь 2022

  
  

Приведите мне больше примера: Ваш электронный адрес:

По оценкам: 30 минут ,
.

Хотите улучшить деловое письмо на английском

Более 150 000 таких же людей, как и вы, получают еженедельную рассылку, чтобы улучшить свои навыки английского языка

Почему стоит выбрать TextRanch

Самые низкие цены
До 50% ниже, чем на других сайтах онлайн-редактирования.

Самые быстрые времена
Наша команда редакторов работает для вас 24/7.

Квалифицированные редакторы
Эксперты-носители английского языка в Великобритании или США.

Высшее обслуживание клиентов
Мы здесь, чтобы помочь. Удовлетворение гарантировано!

Удовлетворение потребностей и желаний — Восточная средняя школа

Удовлетворение потребностей и желаний

Потребности и желания

Что такое Потребности ?
Потребности  есть вещи, необходимые для жизни. Всем нужна еда, вода, чистота воздуха, одежды и жилья. Другие потребности в сегодняшней экономике являются хорошим образование, хорошую работу и безопасность. Большинству людей нужен транспорт туда и обратно школа и работа. Люди, имеющие проблемы со здоровьем, нуждаются в медицинской помощи и лекарства.

Что хочет ?
Хочет  есть вещи, которые добавляют комфорт и удовольствие в вашу жизнь. Вы можете поверить, что не можете жить без джинсов известных брендов и новейших технологий сотовых телефонов, но вы можно, и многие так делают. Небольшая квартира обеспечивает необходимое убежище, но многие люди хотят большую квартиру или дом. Общественный транспорт доступен в г. во многих городах, но роскошная машина последней модели может дать водителю имидж успеха.

Потребности и желания безграничны
Ваши потребности и желания никогда не заканчиваются. Вы ограничены только своим воображением и по тому, что предприятия делают доступными для продажи. Новый стиль убеждает вас в том, что текущий рюкзак уже не подходит. Одна покупка часто влечет за собой другую. Вы приобрели плеер для видеоигр последней модели, и теперь вам нужен новый набор игры. Покупка новой пары обуви может означать, что вам понадобятся одинаковые аксессуары.

Ваши желания могут продолжаться бесконечно, и они меняются изо дня в день. Продукт вы думали, что не можете жить без две недели назад, кажется, не так важно теперь и заменяется новым хотите. У всех есть неограниченные желания, но эти желания не будет одинаковым для каждого человека.

Товары и услуги

Вы удовлетворяете свои потребности и желания, покупая и потребляя товары и услуги.

Что такое товары?

Товары  есть вещи, которые можно увидеть и потрогать. Это продукты, которые вы можете купить, чтобы удовлетворить свои желания и потребности.

Что такое услуги?

Услуги  являются деятельности, предназначенной для удовлетворения других, которые потребляются в в то же время они производятся. Вы покупаете и используете услуги для удовлетворения ваших желания и потребности, но, в отличие от товаров, предприятия должны предоставлять вам услуги по время, когда вы хотите их потреблять.

Товары и услуги для предприятий и потребителей
Товары и услуги приобретаются предприятиями, а также отдельными лицами потребители. Некоторые товары и услуги уникальны для коммерческого или потребительского использования. Другие похожи, но отвечают другим потребностям и желаниям.

Бизнес нуждается в стали, пластмассе, бензине и компьютерах, чтобы работать. Он должен иметь постоянную подачу электроэнергии, охрану зданий и оборудование, а также бухгалтеров, которые ведут учет и подают налоговые декларации.

Потребители покупают мебель, телевизоры, сотовые телефоны и книги. Они едят в ресторанах, уезжают в отпуск и отвозят машину к автодилеру за обслуживание и ремонт. Предприятия предоставляют товары и услуги, отвечающие потребностям бизнеса. и потребности и желания потребителей.

Экономика США
Соединенные Штаты являются крупнейшим производителем товаров и услуг в мир. Он производит больше, чем два следующих крупнейших производителя, Китай и Япония. комбинированный. Соединенные Штаты также являются крупнейшим потребителем в мире. Например, США занимают первое место по потреблению нефти. В 2009, он израсходовал почти 20 миллионов баррелей в сутки, что превышает совокупное потребление следующие четыре страны — Китай, Япония, Россия и Индия.

Лидерство Америки в потреблении товаров и услуг увеличилось на протяжении всего ХХ века и продолжается до сих пор. Переход от экономики, основанной на сельское хозяйство в промышленно развитую экономику привело к более высоким доходам и более выбор товаров и услуг для потребителей. С большим количеством денег, чтобы тратить и больше способов потратить его, потребительские расходы увеличились.

Увеличение потребительских расходов в стране приводит к увеличению числа рабочих мест и более высокий уровень жизни. Однако по мере роста потребления внутри страны перед потребителями встают новые задачи. Доступность многих продуктов и услуг, наряду с частой рекламой, побуждает потребителей покупать вещи они могут быть не нужны. Тщательно принимая решения о покупке, люди могут удовлетворить свои основные потребности. потребности, удовлетворить некоторые из своих желаний и при этом откладывать и инвестировать на будущее.

Увеличение потребления также создает проблемы для стран. Контроль загрязнение, сохранение природных ресурсов и управление отходами растут забот во всем мире. Помимо того, что он является крупнейшим в мире производителем товаров и услуги, Соединенные Штаты лидируют в другой области — американцы производят больше мусора на человека в год, чем жители любой другой страны.

Экономические ресурсы

Как производятся товары и услуги, в которых вы нуждаетесь? Люди больше не создают большую часть продуктов и услуг, которые они потребляют, как это делали много лет назад. Предприятия производят товары и услуги, используя экономические ресурсы. Экономические ресурсы   — это вещи, которые можно использовать для производства товаров и услуг. Экономические ресурсы также известны как факторы производства. Три типа экономических ресурсов — это природные ресурсы, человеческие ресурсы и капитальные ресурсы. Предприятия и частные лица должны иметь возможность получать необходимые экономические ресурсы для производства товаров и услуг.

Природные ресурсы
Сырье, поставляемое природой, является природными ресурсами . Земля содержит масло, минералы и питательные вещества, необходимые для выращивания сельскохозяйственных культур и лесов и кормить животных. Реки, озера и океаны являются источником как пищи, так и вода. Воздух, которым вы дышите, исходит из атмосферы, которая вас окружает. Все продукты, которые вы потребляете, начинаются с одного или нескольких природных ресурсов.

Представьте себе что-нибудь простое, например, банку овощного супа. Что естественно ресурсы были использованы в его производстве? Овощи и специи производятся с использованием ресурсы, найденные в богатых сельскохозяйственных угодьях. Вода поступает из колодцев или резервуаров которые были заполнены дождем. Алюминий добывали из земли и соединяли с другими ресурсами для производства контейнера.

Несмотря на изобилие многих природных ресурсов по всему миру, их предложение ограничено во многих областях. Повышенное потребление, а также урон окружающей среде угрожает доступность многих природных ресурсов. Методы переработки и консервации, а также разработка более эффективных продуктов помогите сохранить ресурсы.

Человеческие ресурсы
Люди, производящие товары и услуги, известны как люди. Ресурсы . В примере с овощным супом нужно много людей для выполнения работы, необходимой для производства этого продукта. Фермеры поднимают скот и урожай.

Даже вода, одно из самых распространенных веществ на планете, является дефицитным природных ресурсов, особенно на западе США. Споры между юго-западные штаты из-за прав на воду и доступа к основным речным путям в частых политических дебатах и ​​судебных разбирательствах. Вода, скорее всего, станет еще более важным природным ресурсом в будущем.

Заводские рабочие и менеджеры используют оборудование, разработанное инженерами и изготовленные работниками других предприятий для обработки пищевых продуктов. Грузовик также участвуют водители, продавцы, рекламщики и сотрудники супермаркетов. сделать суп доступным для покупки потребителями.

Одним из видов человеческих ресурсов является предприниматель. предприниматель является берущий на себя риск, который использует ресурсы для создания нового продукта или услуги. Без творческие идеи предпринимателей и их вера в то, что они могут развить успешный бизнес, было бы меньше выбора товаров и услуг и меньше возможностей трудоустройства.

Капитал Ресурсы
Люди должны иметь доступ к инструментам и оборудованию для преобразования природные ресурсы в продукты. Продукты и деньги, используемые в производстве товаров и услуг являются капитальными ресурсами . Капитальные ресурсы включают здания, оборудование и материалы. Они также включают в себя деньги, необходимые для строительства завод, покупать или арендовать транспортные средства, платить работникам или приобретать товары и услуги необходимые для производства и распространения других товаров и услуг.

Некоторые люди вкладывают деньги в бизнес, чтобы бизнес имел капитал, необходимый для работы. Эти люди ожидают, что они будут зарабатывать деньги на прибыль, полученная бизнесом. Другие люди получают доход, продавая свои знания и навыки для предприятий в виде труда. Те, у кого есть спец. навыки или знание важных бизнес-процессов часто выше доходы, чем у тех, кто обладает знаниями и навыками, которые более распространены или менее требовать.

Ресурсы ограничены
Все экономические ресурсы имеют ограниченный запас. Можно использовать большинство ресурсов производить несколько различных продуктов и услуг. Если ресурсы используются для производить один вид продукции, они не будут доступны для производства что-то другое.

Частные лица, предприятия и даже страны конкурируют за доступ к собственность на экономические ресурсы. Те ресурсы, которые пользуются очень высоким спросом или те, у которых ограниченное предложение, будут иметь высокие цены. Потому что есть ограниченное количество природных ресурсов, также будет ограничение на количество товаров и услуг, которые могут быть произведены.

10 способов удовлетворения потребностей ваших клиентов

Недавние исследования показывают, что качественное обслуживание потребителей является одним из самых важных факторов в создании бренда. Также было установлено, что фактором номер один, влияющим на уровень доверия потребителей к компании, является обслуживание клиентов.

Ваши передовые сотрудники — это те, кто обеспечивает обслуживание клиентов, и они должны обладать необходимыми навыками для взаимодействия с вашими клиентами.

Поймите, что надлежащее обучение сотрудников — это первый шаг к удовлетворению ваших клиентов, потому что ваши сотрудники несут ответственность за ваш бренд, и их взаимодействие с клиентами влияет на вашу компанию в целом.

При этом логично, что вы хотите узнать, как привить лояльность своим клиентам, удовлетворяя их потребности.

1. Понимание потребностей ваших клиентов

Согласно последней статистике онлайн-продаж 96% потребителей во всем мире говорят, что потребительское обслуживание является жизненно важным фактором в их выборе лояльности к бренду.

У каждого из ваших клиентов будет свое представление об отличном обслуживании клиентов.

Поэтому вы должны знать и понимать их нужды. Сотрудники являются жизненно важной частью хорошего обслуживания клиентов, поэтому очень важно хорошо обучить свой персонал, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Узнайте, что нужно и чего хочет ваш клиент, проводя опросы. Это поможет вам точно знать, как оправдать их ожидания.

Уделите время изучению того, какое обслуживание клиентов ожидают клиенты в вашей отрасли, группе потребителей и местоположении.

Чаще всего ваши передовые сотрудники также будут хорошим источником информации о том, чего хочет ваш клиент, потому что они ежедневно имеют дело с вашими клиентами. Ключ к отличному обслуживанию клиентов — слушать своих сотрудников.

Счастливые сотрудники делают счастливыми клиентов. Ничто не работает изолированно, и вы должны убедиться, что ваши ряды удовлетворены, чтобы у всей компании была энергия для предоставления качественных услуг. Когда ваши сотрудники смогут предоставлять качественные услуги, ваши клиенты почувствуют, что их потребности удовлетворены.

2. Прислушивайтесь к их отзывам

Часть понимания ваших клиентов заключается в том, чтобы слушать их. Прислушайтесь к тому, что они говорят – положительное это или отрицательное. Отзывы ваших клиентов содержат огромное количество информации, которая поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Хотя может показаться, что критика ужасна для вашего бизнеса, на самом деле это возможность, если посмотреть на нее по-другому.

Компании никогда не должны предполагать, что они знают, чего хочет клиент. Очень важно понять голос клиента, используя такие инструменты, как опросы клиентов и фокус-группы.

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть конечной целью каждой организации. Чтобы достичь этого, они должны обеспечить исключительное обслуживание клиентов, измерить удовлетворенность клиентов с помощью этих 6 показателей удовлетворенности клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Чтобы бизнес процветал, он должен знать тенденции и изменения на рынке. То, что может быть жизнеспособным в течение нескольких лет, может быть не столь привлекательным в настоящем. В настоящее время некоторые хорошо зарекомендовавшие себя компании страдают из-за того, что не успевают за различиями между поколениями. То, что сработало для бэби-бумеров и представителей поколения X, может оказаться не столь привлекательным для миллениалов и поколения Z. Компания должна меняться, чтобы адаптироваться и быть на пульсе своих клиентов, чтобы она могла выживать и процветать в течение нескольких поколений и удовлетворять разные вкусы.

3. Установите реалистичные ожидания

Одна из причин, по которой компаниям не удается удовлетворить потребности своих клиентов, заключается в том, что их ожидания не совпадают. Это представляет собой серьезную неудачу; вы никогда не будете соответствовать требованиям ваших потребителей, потому что вы никогда не знаете их по-настоящему. Вы можете убедиться, что у вас реалистичные ожидания, убедившись, что все в компании понимают ваши цели и то, как их реализовать.

4. Обратите внимание на своих конкурентов

Некоторые из вас могут этого не осознавать, но ваши конкуренты влияют на ожидания и требования ваших потребителей. Если вы игнорируете конкуренцию, это плохо для вашего бизнеса, потому что они могут быстро захватить ваши целевые перспективы, удовлетворяя потребности ваших клиентов. Поэтому следите за своими конкурентами, особенно за тем, что клиенты думают об их обслуживании клиентов.

5. Будьте последовательны в общении с вашими клиентами

Непоследовательность больше всего расстраивает клиентов.

Если ваши представители не могут быть последовательными и часто дают противоречивую информацию, это вызовет у ваших потребителей чувство замешательства и отчуждения.

Создастся впечатление, что ваша организация не организована. Вы можете удовлетворить требования своих клиентов, если каждый понимает цели и возможности компании.

Используйте все доступные средства для связи с клиентами.

Лучший способ общения с клиентом — через чат, электронную почту и социальные сети.

При общении с клиентами следите за тем, чтобы голос и имидж вашего бренда соответствовали друг другу.

Даже если вы общаетесь со своими клиентами по нескольким каналам, вы должны сохранять свой уникальный голос и индивидуальность, чтобы ваши клиенты полностью поняли ваше сообщение.

Постоянство также делает вас узнаваемым и отличным от конкурентов. Последовательная коммуникация не будет путать ваших клиентов.

6. Сделайте пользовательский опыт приоритетом 

Ваши клиенты покупают у вас или нанимают ваши услуги, потому что у них есть потребности, которые они хотят, чтобы вы удовлетворяли.

Проблема в том, что даже если у вас есть средства для удовлетворения их потребностей, неспособность четко сказать им, как вы можете удовлетворить их потребности, влияет на результат. Вот почему вы должны уделять приоритетное внимание удобству работы с пользователем и быть рядом, чтобы помогать ему на каждом этапе.

Регулярно измеряйте удовлетворенность клиентов, чтобы в долгосрочной перспективе всегда превосходить их ожидания.

7. Поощряйте лояльность через активные отношения с клиентами

Конечно, ваши клиенты хотят, чтобы вы немедленно удовлетворяли их потребности. Однако деловые отношения строятся не только на этом. Отношения с клиентами более выгодны, если они рождаются из лояльности. В конце концов, лояльные клиенты обеспечивают лучшую рентабельность инвестиций, чем работа по привлечению новых клиентов. Поддерживая контакт со своими клиентами, вы можете держать их в курсе того положительного опыта, который у них был с вами.

8. Будьте честны и чутки в общении с клиентами

Взаимодействие с клиентами такое же, как и другие отношения.

Вы должны быть честными и чуткими, если хотите, чтобы это длилось долго. Если вы хотите завоевать доверие своих клиентов, вы должны быть прозрачными с самого начала. Это означает, что они должны точно знать, чего ожидать.

Это поможет установить хорошие отношения с клиентами, показывая, что вы понимаете их обстоятельства и делаете все возможное в этой ситуации.

9. Свяжитесь с вашими клиентами

Сегодня у вас есть много способов связаться с клиентами. Было бы стыдно не воспользоваться этим, чтобы начать разговор, познакомиться с ними и получить обратную связь.

Последующие действия — отличная возможность понять потребности ваших клиентов и предвидеть, когда они могут возникнуть.

Пока вы не рассылаете спам, это поможет вашему бизнесу быть в центре внимания ваших клиентов.

Используйте данные о клиентах для идентификации клиентов, чтобы отправить нужное сообщение в нужное время.

10. Сделайте так, чтобы им было легко подавать жалобы

Удовлетворение потребностей ваших клиентов и укрепление лояльности также включает в себя облегчение подачи жалоб. Точно так же, как желание услышать их отзывы, их жалобы — отличный способ узнать о своих чувствах.

Вы должны побуждать их делиться тем, что им не нравится в ваших продуктах или услугах, облегчая им это, привлекая их к каждому каналу связи.

Сбор отзывов клиентов должен быть постоянной задачей в культуре вашей компании. Отслеживайте ценную информацию от ваших потенциальных и текущих клиентов на протяжении всего их пути.

Используйте этот готовый ответ, чтобы побудить их поделиться своими отзывами, даже когда вы получите жалобу. Всегда цените их отзывы.

Здравствуйте, {{name}}! Спасибо, что связались с нами.

Мы ценим отзывы пользователей и всегда приветствуем предложения по повышению эффективности нашей платформы. Я передам это нашей команде для рассмотрения.

Пожалуйста, дайте нам знать, если я могу чем-то еще помочь.

Цените отзывы

Покажите своим клиентам, что вы цените их отзывы

Получить шаблон

Например, вы можете использовать упреждающие триггеры живого чата, когда пользователь просматривает ваш веб-сайт и не получает ожидаемых результатов.

Надя из Customerly

Не нашли решение своей проблемы? Поболтай с нами.

Ответить Наде

Проблема справочного центра

Спросите людей, которые остаются слишком долго, если им нужна помощь

Получите шаблон

Удовлетворение потребностей ваших клиентов является ключом к удержанию, и именно здесь превосходное обслуживание клиентов играет решающую роль.

Убедиться, что вы соответствуете их требованиям, и работать с жалобами — аспекты, необходимые для качественного обслуживания.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться, статистика онлайн-продаж показывает, что обслуживание клиентов является важной частью успеха бизнеса.

Выводы

Предположим, вы хотите полностью удовлетворить потребности своих клиентов. В этом случае вашей команде поддержки необходимо программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает им быстро решать проблемы клиентов, помогает вам удерживать клиентов и будет измерять оценку удовлетворенности клиентов на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Customerly — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает добиться успеха в вашем бизнесе за счет:

• Помощь клиентам по различным каналам с постоянным вниманием к клиентам
• Различные группы поддержки могут помочь с любой потребностью клиента.
• Измерение удовлетворенности клиентов с помощью опросов и NPS
• Легко отслеживать и анализировать жалобы клиентов
• Понимать потребности клиентов и делать их счастливыми
• Сокращение фактической стоимости поддержки с помощью программного обеспечения базы знаний
• Поддержите стратегии с помощью ваших общих запросов клиентов и лучшего взаимодействия с существующими клиентами.
• Помогите клиенту принять решение о покупке с помощью сообщений чата о выходе
• Спрашивает клиентов, что им нужно, с помощью опросов в приложении.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня, чтобы удовлетворить своих клиентов и поддержать их на любом этапе вашего роста.

5 Ultimate Ways To Satisfy Customer Needs (2023)

Легко понять, что удовлетворенность клиентов играет важную и ведущую роль в лояльности клиентов, и есть несколько способов ее измерения… потребности клиентов, и как сделать их счастливыми клиентами?

Самая сложная часть этого процесса — определить, с чего начать. Должны ли вы разослать опрос об удовлетворенности клиентов или начать исследование рынка, чтобы узнать, что делает ваших клиентов недовольными? Имея многолетний опыт работы в этой области, мы собрали несколько передовых методов, которые помогут вам удовлетворить потребности ваших клиентов и повысить их лояльность, чтобы получить положительные отзывы клиентов.

В этой статье Smart Tribune — ведущее программное обеспечение для обслуживания клиентов поможет вам: 

1. Узнайте потребности ваших клиентов

2. Разработайте внутреннюю культуру, ориентированную на клиента

3. Адаптируйте клиентский опыт для удовлетворения его потребностей

4. Оптимизируйте клиентский опыт

5. Измеряйте и улучшайте удовлетворенность клиентов

Не забудьте загрузить наш последний отчет о 57 тенденциях обслуживания клиентов, которые необходимо знать в 2023 году, чтобы получить больше информации для вашей стратегии:

 

1. Узнайте потребности ваших клиентов

Активное слушание

Какое главное качество маркетолога? Уделение пристального внимания их целевому рынку. А для продавца? Слушание и понимание требований своих клиентов. Как удовлетворить клиента, звонящего в контакт-центр? Еще раз, обращая пристальное внимание на то, что хотят ваши клиенты.

На каждом этапе пути к покупке удовлетворенность клиентов зависит от активного слушания вашего клиента.

Прислушиваясь к потребностям ваших клиентов, вы помогаете: 

• Создание продуктов или услуг, которые нравятся клиентам и оправдывают их ожидания;
• Оптимизируйте отношения со службой поддержки клиентов, поскольку понимание потребностей ваших клиентов поможет вам лучше понять, как решить их проблемы;
• Предвидеть будущие потребности клиентов.

Следите за отзывами клиентов

Одно дело слушать своих клиентов, когда они обращаются в вашу службу поддержки клиентов. Но жалобы клиентов также часто могут быть выражены через другие каналы связи.

Социальные сети, форумы, комментарии в блогах, обзорные веб-сайты… все это возможности для клиентов, чтобы выразить свое мнение и свой опыт работы с вашим брендом, будь то положительный или отрицательный. Для отслеживания отзывов клиентов существует несколько инструментов, которые можно настроить для получения предупреждений всякий раз, когда ваша компания упоминается в Интернете.

Получив полный обзор того, что говорят о вашем бренде, вы сможете получить более целостное представление об ожиданиях ваших клиентов и о том, какие области вашего продукта или услуги необходимо улучшить, чтобы лучше удовлетворить потребности ваших клиентов, и иметь больше довольных клиентов.

Централизованное хранение данных клиентов

Довольные клиенты — это прежде всего их выслушивание. Следующий шаг? Предоставьте им быстрый и адекватный ответ.

Например, среднее время решения заявки является важным показателем эффективности в колл-центре. Как его можно уменьшить, не влияя на качество обслуживания клиентов?

Централизация данных является частью решения. Консолидация данных о клиентах с помощью единого инструмента CRM позволяет повысить скорость и эффективность обработки запросов на поддержку. Профили клиентов будут легко доступны всего за несколько кликов и содержат всю информацию, необходимую агентам поддержки для лучшего обслуживания своих клиентов. Не говоря уже о создании дополнительных возможностей для дополнительных продаж.

2. Разработайте внутрифирменную культуру ориентирования на клиента, чтобы удовлетворить его потребности

Приверженность ценностям вашего бренда

Одним из наиболее важных факторов между клиентами и брендами является доверие. Если есть крах доверия, то отношения с клиентами будут либо повреждены, либо потеряны. Вам может быть интересно, что является основой доверия? Ответ заключается в том, что доверие в значительной степени зависит от обязательств, которые человек берет на себя, поддерживает и выполняет.

Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, вы должны отстаивать свои ценности и оставаться верными своим обещаниям. Когда дело доходит до удовлетворения потребностей клиентов и успеха клиентов, честность, прозрачность и вежливость — лучшая политика.

Например, если вы заботитесь об окружающей среде, для вашего бизнеса крайне важно сочетать слова с действиями. Любое обязательство перед клиентом считается священным и должно быть выполнено.

Обучение членов команды работе с клиентами для повышения степени их удовлетворенности

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть центральным элементом стратегии превосходного обслуживания клиентов и полностью воплощаться всеми сотрудниками.

Все, кто контактирует с вашими клиентами, должны использовать единый тон голоса и стремиться предоставлять клиентам высококачественную поддержку.

Говоря конкретно, компании должны формализовать свою стратегию для повышения удовлетворенности клиентов и сделать эту стратегию доступной для всех сотрудников. После этого речь идет о распространении передового опыта внутри компании, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и создать лояльных клиентов.

Удовлетворение потребностей клиентов является приоритетом

Удовлетворение потребностей клиентов начинается внутри компании. Как вы можете начать удовлетворять потребности вашего клиента, если ваши сотрудники недовольны внутри компании?

Понятно, что может быть трудно обеспечить исключительное обслуживание клиентов, когда вы недовольны своей рабочей средой.

Счастливый сотрудник, разделяющий ценности своей компании, будет усерднее работать, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Вы можете прочитать статью «6 ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов, которые вы обязательно должны измерить», чтобы оптимизировать уровень удовлетворенности клиентов.

 

3. Настройте взаимодействие с клиентами в соответствии с потребностями клиентов

Сделайте так, чтобы клиентоориентированность была ориентирована на клиента

Идея клиентоориентированности тесно связана с культурой ориентации на клиента, о которой упоминалось в предыдущем разделе.

Бренд, ориентированный на клиента, отдает приоритет ценности, которую он приносит своим клиентам.

Теоретически принятие клиентоориентированного подхода означает:

• Внедрение процессов и действий для устранения точек разочарования клиентов.
• Систематическая оценка воздействия своих действий на своих клиентов.

Сегментируйте своих клиентов

Не все клиенты одинаковы или имеют одинаковые желания и потребности. Они не все реагируют одинаково, когда сталкиваются с одними и теми же сообщениями или предложениями.

Постоянный клиент ожидает индивидуального подхода. Когда поддержка не будет персонализирована для каждого отдельного клиента, клиенты потеряют интерес к предложению бренда и, возможно, прибегнут к переключению на конкурента.

Сегодня доступно множество решений для сбора и анализа данных о клиентах. Используя данные и автоматизацию маркетинга, ваш бизнес может персонализировать взаимодействие с клиентами и удовлетворять потребности каждого отдельного клиента.

Чем раньше вы сегментируете свою клиентскую базу данных и адаптируете свою службу поддержки, тем крепче и долговечнее будут ваши отношения с клиентами.

Отправка контекстуализированных и персонализированных сообщений и предложений

Клиенты ожидают и хотят получить уникальный и персонализированный опыт; компании могут предложить это: 

• Сбор и анализ данных, которые позволяют компаниям отправлять правильное сообщение клиенту в нужное время.
• Удовлетворенность клиентов достигается за счет того, что каждый клиент чувствует себя уникальным. Персонализация — лучший способ построить долгосрочные отношения между покупателем и брендом.

Повышение качества обслуживания клиентов

Для персонализации обслуживания клиентов необходимо сегментировать клиентскую базу по различным критериям. Среди этих критериев — позиция клиента на пути к покупке.

Для этого первым делом необходимо определить, кто является вашим типичным покупателем, создав образ покупателя.

Знание личности покупателя и того, в какой момент покупатель находится на пути к покупке, позволяет персонализировать взаимодействие. Например, клиент будет получать предложения и сообщения от компании в зависимости от того, где он находится на пути к покупке, что может помочь повысить коэффициент конверсии.

Обеспечьте бесперебойную работу благодаря многоканальному подходу

Множество каналов связи, доступных клиентам для общения с брендами, требует от компаний поддерживать постоянный тон голоса при переходе от одного канала к другому .

Для этого необходима внутренняя культура, ориентированная на клиента. Кроме того, также важно, чтобы сотрудники, контактирующие с клиентами, могли получить доступ к данным централизованно.

4. Оптимизация обслуживания клиентов

Понимание потребностей новых клиентов

Отношения с клиентами играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов. Помимо производительности продукта или услуги, сбой в отношениях может вызвать неудовлетворенность.

Чтобы избежать этого, важно адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и знать их ожидания.

Два важных момента, о которых следует помнить:

• Немедленность : клиентам нужны быстрые ответы, фактически, 98% клиентов считают, что время ожидания по телефону или в чате слишком велико.
• Автономность: зачем тратить время на обращение в службу поддержки, если можно решить проблему самостоятельно в течение нескольких минут. 72% интернет-пользователей предпочитают искать ответ самостоятельно, а не обращаться в службу поддержки.

Автоматизация ответов на распространенные вопросы

Для удовлетворения изменяющихся потребностей и предпочтений клиентов лучше всего автоматизировать вопросы и ответы с помощью решений для самообслуживания клиентов.

Динамические часто задаваемые вопросы, чат-боты, окна помощи, позволяют клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы . Это позволяет группам поддержки клиентов сосредоточить свое внимание на более сложных запросах и максимально повысить уровень удовлетворенности своих клиентов.

Настройка службы поддержки клиентов

Довольный клиент — это клиент, который чувствует, что его ценят. Чтобы клиент не чувствовал себя номером, важно быстро идентифицировать его в базе данных клиентов, после чего вы сможете обращаться к нему по имени. В сфере обслуживания клиентов быстрый доступ к данным о ваших клиентах будет способствовать предоставлению контекстуального и удовлетворительного ответа.

Кроме того, централизация данных повысит скорость реагирования и сократит время обработки запросов в службу поддержки клиентов.

5. Измеряйте и повышайте уровень удовлетворенности клиентов

Вы не сможете повысить уровень удовлетворенности клиентов без хорошо разработанной стратегии. Прежде чем запускать такой проект, вы должны определить свои цели и установить способ измерения своего прогресса. Например, сокращение частоты контактов может быть одной из ваших целей. Также может быть полезно изучить конкретные ключевые показатели эффективности, которые влияют на удовлетворенность клиентов.

Для этого существует несколько инструментов, таких как опросы удовлетворенности клиентов для сбора отзывов.

После этого шага необходимо преобразовать анализ удовлетворенности клиентов в план действий. Это должно позволить определить области для улучшения и внести необходимые изменения в соответствии с отзывами клиентов.

И последнее, но не менее важное: измерение удовлетворенности клиентов позволяет компаниям предвидеть их потребности. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты проявят недовольство, бренды должны хвататься за каждую микрокритику и рассматривать ее как возможность улучшить свой продукт или услугу и повысить лояльность клиентов на пути к покупке.

Удовлетворение потребностей ваших потребителей и удовлетворение потребностей клиентов не происходит в одночасье. Это состояние , которое должно распространяться среди всех сотрудников и отражаться в действиях компании. Чтобы удовлетворить клиентов и получить положительные отзывы клиентов, вы должны потратить время на то, чтобы узнать и понять их, чтобы вы могли персонализировать и оптимизировать каждое взаимодействие с клиентом.

Нужно удовлетворение » Вот почему это не делает вас счастливым

Основные (4)

Основные файлы cookie обеспечивают выполнение основных функций и необходимы для правильного функционирования веб-сайта.

Показать информацию о файлах cookie Скрыть информацию о файлах cookie

Имя	Печенье Борлабс
Провайдер	Владелец этого веб-сайта, Выходные данные
Назначение	Сохраняет настройки посетителей, выбранных в поле cookie Borlabs Cookie.
Имя файла cookie	borlabs-cookie
Время выполнения файлов cookie	1 год

Имя	Полиланг
Провайдер	Владелец этого веб-сайта
Назначение	Этот файл cookie устанавливается плагином Polylang для веб-сайтов WordPress. Файл cookie сохраняет код языка последней посещенной страницы и позволяет также отображать веб-сайт на английском языке.
Имя файла cookie	pll_language
Время выполнения файлов cookie	1 год

Имя	Элементор
Провайдер	ООО «Элементор»
Назначение	Используется в связи с темой WordPress веб-сайта. Файл cookie позволяет владельцу веб-сайта внедрять или улучшать содержание веб-сайта в режиме реального времени.
Имя файла cookie	HTML
Время выполнения файлов cookie	постоянный

Имя	Ледребель
Провайдер	Пульсрио АГ
Назначение	Используется в связи с распознаванием посетителей веб-сайта B2B.
Хост(ы)	app.leadrebel.io
Имя файла cookie	ио, _gcl_au
Время выполнения файлов cookie	1 месяц

Статистика (1)

Статистика

Статистические файлы cookie записывают информацию анонимно. Эта информация помогает нам понять, как наши посетители используют наш веб-сайт и взаимодействуют с ним.

Показать информацию о файлах cookie Скрыть информацию о файлах cookie

Принять	Гугл Аналитика
Имя	Гугл Аналитика
Провайдер	Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия
Назначение	Cookie от Google для аналитики веб-сайта. Генерирует статистические данные о том, как посетитель использует веб-сайт.
Имя файла cookie	_ga,_gat,_gid
Время выполнения файлов cookie	2 года

Маркетинг (7)

Маркетинг

Маркетинговые файлы cookie используются сторонними рекламодателями или издателями для отображения персонализированной рекламы. Они делают это, отслеживая посетителей на веб-сайтах.

Показать информацию о файлах cookie Скрыть информацию о файлах cookie

Принять	HubSpot
Имя	HubSpot
Провайдер	HubSpot Inc. , 25 First Street, 2nd Floor, Кембридж, Массачусетс 02141, США
Назначение	HubSpot — это служба управления пользовательской базой данных, предоставляемая HubSpot, Inc. Мы используем HubSpot на этом веб-сайте для нашей маркетинговой деятельности в Интернете.
Хост(ы)	*.hubspot.com, hubspot-avatars.s3.amazonaws.com, hubspot-realtime.ably.io, hubspot-rest.ably.io, js.hs-scripts.com
Имя файла cookie	__hs_opt_out, __hs_d_not_track, hs_ab_test, hs-messages-is-open, hs-messages-hide-welcome-message, __hstc, hubspotutk, __hssc, __hssrc, messagesUtk
Время выполнения файлов cookie	Сеанс / 30 минут / 1 день / 1 год / 13 месяцев

Принять	Хотяр
Имя	Хотяр
Провайдер	Hotjar Ltd. , бизнес-центр Dragonara, 5-й этаж, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141 Мальта
Назначение	Hotjar — это инструмент анализа поведения пользователей от Hotjar Ltd. Мы используем Hotjar, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с нашим веб-сайтом.
Хост(ы)	*.hotjar.com
Имя файла cookie	_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimizedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjIncludedInSample, _hjShownFeedbackMessage, _hjid, _hjRecordingLastActivity, hjTLDTest, _hjUserAttributesHash, _hjCachedUserAttributes, _hjLocalStorageTest, _hjptid
Время выполнения файлов cookie	сессия / 1 год

Принять	Счастливый апельсин
Имя	Счастливый апельсин
Провайдер	ООО «Лаки Оранж»
Назначение	Lucky Orange — это инструмент анализа поведения пользователей, предоставляемый Lucky Orange LLC. Мы используем Lucky Orange, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом.
Хост(ы)	*.luckyorange.com
Имя файла cookie	_global_lucky_opt_out, _lo_np_, _lo_bn, _lo_cid, _lo_uid, _lo_rid, _lo_v, __lotl, __lotr
Время выполнения файлов cookie	2 года

Принять	Линкедин
Имя	Линкедин
Провайдер	Компания LinkedIn в Ирландии без ограничений
Назначение	Файлы cookie помогают нам более эффективно показывать вам релевантную рекламу как внутри, так и вне наших служб, а также измерять эффективность такой рекламы. Мы используем эти технологии, чтобы узнать, был ли вам показан контент или кто-то, кому была показана реклама, вернулся и предпринял какое-либо действие (например, загрузил технический документ) на другом веб-сайте.
Хост(ы)	*.linkedin.com
Имя файла cookie	_li
Время выполнения файлов cookie	2 года

Принять	Карты Гугл
Имя	Карты Гугл
Провайдер	ООО «Гугл»
Назначение	Используется для разблокировки контента Google Maps.
Хост(ы)	.google.com
Имя файла cookie	ИНД
Время выполнения файлов cookie	6 месяцев

Принять	Фейсбук
Имя	Фейсбук
Провайдер	Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Дублин 2, Ирландия
Назначение	Файл cookie от Facebook, используемый для аналитики веб-сайта, таргетинга рекламы и измерения рекламы.
Имя файла cookie	_fbp,act,c_user,datr,fr,m_pixel_ration,pl,presence,sb,spin,wd,xs
Время выполнения файлов cookie	сессия / 1 год

Принять	Активная кампания
Имя	Активная кампания
Провайдер	Активная кампания
Назначение	Этот файл cookie используется для электронного маркетинга и автоматизации маркетинга. Однако файл cookie не хранит никаких данных. Согласие пользователя не требуется.
Хост(ы)	диффузор-cdn.app-us1.com
Имя файла cookie	_ac
Время выполнения файлов cookie	нет

Маслоу и иерархия мотивации: измерение удовлетворения потребностей

. Лето 2013 г .; 126 (2): 155–77.

doi: 10.5406/amerjpsyc.126.2.0155.

Роберт Дж. Таормина ¹ , Дженнифер Х Гао

принадлежность

• ¹ Факультет психологии, Факультет социальных и гуманитарных наук, Университет Макаум Макао (ЮАР), Китай. Таормина@umac.mo

• PMID: 23858951
• DOI: 10.5406/амер.псиц.126.2.0155

Роберт Дж. Таормина и др. Ам Джей Психол. 2013 Лето.

. Лето 2013 г .; 126 (2): 155–77.

doi: 10.5406/amerjpsyc.126.2.0155.

Авторы

Роберт Дж. Таормина ¹ , Дженнифер Х Гао

принадлежность

• ¹ Факультет психологии, Факультет социальных и гуманитарных наук, Университет Макаум Макао (ЮАР), Китай. Таормина@umac.mo

• PMID: 23858951
• DOI: 10.5406/амер.псиц.126.2.0155

Абстрактный

Для каждой из 5 потребностей в мотивационной иерархии Маслоу (физиологические, безопасность-защищенность, принадлежность, уважение и самоактуализация) были разработаны операциональные определения на основе теории мотивации Маслоу. Новые меры были созданы на основе рабочих определений (1) для оценки удовлетворения каждой потребности, (2) для оценки их ожидаемых корреляций (а) с каждой из других потребностей и (б) с четырьмя социальными и личностными показателями (т.е. поддержка семьи, традиционные ценности, тревога/беспокойство и удовлетворенность жизнью) и (3) проверить способность уровня удовлетворения каждой потребности статистически предсказывать уровень удовлетворения потребности следующего более высокого уровня. Психометрические тесты шкал, проведенные по результатам анкетирования 386 взрослых респондентов из общей популяции, убедительно подтвердили достоверность и надежность всех 5 показателей потребностей. Также были обнаружены значимые положительные корреляции между шкалами; то есть чем больше удовлетворялась каждая потребность более низкого уровня, тем больше удовлетворялась следующая потребность более высокого уровня. Кроме того, как и предполагалось, поддержка семьи, традиционные ценности и удовлетворенность жизнью имели значительную положительную корреляцию с удовлетворением всех 5 потребностей, а аспект тревоги/беспокойства невротизма имел значительную отрицательную корреляцию с удовлетворением всех потребностей. Множественный регрессионный анализ показал, что удовлетворение каждой потребности более высокого уровня статистически предсказывалось удовлетворением потребности, находящейся непосредственно под ней в иерархии, как и ожидалось от теории Маслоу.

Похожие статьи

• Измерение иерархии потребностей Маслоу.

  Лестер Д. Лестер Д. Psychol Rep. 2013 Aug; 113 (1): 1027-9. doi: 10.2466/02.20.pr0.113x16z1. Psychol Rep. 2013. PMID: 24340796

• Иерархия потребностей и психологического здоровья Маслоу.

  Лестер Д., Звезда Дж., Салливан С., Плурд Р. Лестер Д. и др. J Gen Psychol. 1983 июля; 109 (1): 83–85. дои: 10.1080/00221309.1983.9711513. J Gen Psychol. 1983. PMID: 28150561

• Пилотное исследование по анализу отчетов о снах с использованием категорий потребностей Маслоу: расширение гипотезы эмоционального отбора.

  Куттс Р. Куттс Р. Psychol Rep. 2010 Oct; 107 (2): 659-73. doi: 10.2466/09.PR0.107.5.659-673. Psychol Rep. 2010. PMID: 21117494

• Понимание и мотивация работников здравоохранения: интеграция иерархии потребностей, обучения и технологий Маслоу.

  Бенсон С.Г., Дандис С.П. Бенсон С.Г. и соавт. Дж. Нурс Манаг. 2003 Сентябрь; 11 (5): 315-20. doi: 10.1046/j.1365-2834.2003.00409.x. Дж. Нурс Манаг. 2003. PMID: 12930537 Обзор.

• Глобальная утечка мозгов: как теория мотивации Маслоу может улучшить наше понимание миграции врачей?

  Долман Л., ДиМеглио М., Хадж Дж., Лаудански К. Долман Л. и соавт. Общественное здравоохранение Int J Environ Res. 2 апр. 2019 г.; 16(7):1182. дои: 10.3390/ijerph26071182. Общественное здравоохранение Int J Environ Res. 2019. PMID: 30986972 Бесплатная статья ЧВК. Обзор.

Посмотреть все похожие статьи

Цитируется

• Взаимосвязь между социальной поддержкой и интернет-зависимостью среди первокурсников китайских колледжей: модель опосредованной модерации.

  Лу Х, Чжан М, Чжан Дж. Лу X и др. Фронт Псих. 2023 4 января; 13:1031566. doi: 10.3389/fpsyg.2023.1031566. Электронная коллекция 2022. Фронт Псих. 2023. PMID: 36687930 Бесплатная статья ЧВК.

• Улучшают ли общественные услуги по уходу за пожилыми людьми удовлетворенность жизнью китайских пожилых людей? Эмпирический анализ на основе набора данных CLHLS 2018 года.

  Zhang Z, Mao Y, Shui Y, Deng R, Hu Y. Чжан Цзи и др. Общественное здравоохранение Int J Environ Res. 2022 22 ноября; 19(23):15462. дои: 10.3390/ijerph292315462. Общественное здравоохранение Int J Environ Res. 2022. PMID: 36497536 Бесплатная статья ЧВК.

• Как воспринимаемое уважение влияет на инновационное поведение? Роль процветания на работе и духовного лидерства.

  Чжао Л., Лю П., Чжан Ф., Сюй С., Лю Ю. Чжао Л. и др. Фронт Псих. 2022 6 октября; 13:978042. doi: 10.3389/fpsyg.2022.978042. Электронная коллекция 2022. Фронт Псих. 2022. PMID: 36275323 Бесплатная статья ЧВК.

• Восприятие профессиональных выгод медсестер неотложной помощи и интенсивной терапии: качественный метасинтез.

  Лю С.