Умение общаться с людьми: Умение общаться с людьми как называется одним словом?

К чему может привести неумение общаться с людьми?

1. Главная
2. Статьи
3. К чему может привести неумение общаться с людьми?

Психологи неоднократно наблюдали в своей практике, как люди общаются друг с другом, и пришли к неутешительному выводу, что полноценной коммуникации так и не происходит. Причину неумения коммуницировать психологи видят в неспособности одного человека раскрыться в разговоре, чтобы донести смысл его слов, в то время, как второй собеседник на интуитивном уровне закрывается от разговора, так как не доверяет высказанной информации. Внешне первый собеседник выглядит немного агрессивно и настороженно, чувствуя при этом внутри себя скованным и стеснительным. Второй же собеседник «считывая» внешнее поведение, подозревает в высказанной информации ложь и пытается найти скрытый смысл.

К чему может привести неумение общаться с людьми?

Отсутствие умения осуществлять правильные диалоги может сыграть злую шутку с человеком, так как при несоответствии внешнего и внутреннего состояния, построить гармоничные взаимоотношения с другими людьми довольно сложно.

К тому же одной из составляющих успешного человека в профессиональной деятельности является умение коммуникации и налаживание контактов с каждым собеседником. Из-за неумения донести до партнера смысл своих слов и намерений, человек, оказывается, понят превратно, что к тому же может способствовать развитию у него навязчивых состояний и привести к депрессии.

Как достичь успешного контакта с собеседником?

Достичь успешного контакта невозможно без умения распознавать невербальные жесты вашего собеседника, понимая, что именно ожидает от общения с вами человек. Кто умеет не только рассказывать, но и видеть по «обратной связи» от партнера, что ему интересно, кто умеет проявлять гибкость в общении и способность переключаться на другой тип поведения, тот сможет выстроить процесс общения так, как ему нужно. Также не стоит забывать, что каждый контакт с человеком требует умения слушать и проявлять терпение, потому что не только вы имеете свою систему ценностей, но и ваш собеседник. Все то, что делаете вы, все тоже делает и тот, с кем вы общаетесь. Выслушав от вас информацию, человек анализирует и истолковывает ее, опираясь на свою систему убеждений и принципов, тогда она становится для него понятной. Необходимо говорить на одном языке с человеком, чтобы быть услышанным и понятым. Также не стоит забывать, что общение происходит не только на словах, жесты играют немаловажную роль в общении и порой сообщить о человеке могут гораздо больше.

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.»

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.» (Джон Д. Рокфеллер)
Обще́ние — обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.
Так говорит об общении свободная энциклопедия. Так давайте же попробуем разобраться, почему первый миллиардер в мире готов был отдать за привычную для всех нас вещь «больше, чем за что-либо на свете».
Как это уметь общаться? Вроде сызмальства нас учат говорить.. Мы, годами оттачиваем это умение.. А получается, что общаться-то мы и не умеем. Конечно, ничего сложного нет в том, чтобы подойти к одногруппнику и передать, что занятия переносятся на вторник. Простая передача информации.
Посмотрим на это с другой стороны – сказать одногруппнику, что в выходной будут занятия и «зажечь» желание посетить их.
С древних веков, умение общаться или ораторство, считалось, чуть ли не божественным даром. Именно благодаря этому умению, нам стали известны имена древних философов или ученых-математиков. Открыть, преподнести и зажечь идеей массы – вот, что делали в свое время Архимед, Аристотель, Платон. И получалось!
А теперь представим: Греция, Рим, Колизей, заполненный ревущей толпой и маленький человечек, который от волнения и неуверенности, говорит быстро, негромко, запинаясь и проглатывая слова. Интересно, сколько же идей мы не увидели, от нехватки ораторского мастерства..
Очень интересный пример в нашей истории Адольф Гитлер. Он не придумал ничего нового, идея нацизма была известна задолго до него, он не был внешне визуализацией силы или народа. Небольшого роста, худощавого телосложения, со смешными усиками, но как он говорил! Люди слышали эти слова миллионы раз, но услышав их от него – безропотно вставали под знамена рейха. Удивительно? Согласен.
Не пугайтесь и не падайте в обморок, но все великие люди, будь то аптекарь, придумавший «Колу», Геродот, Армани, Маяковский (этот список я могу продолжать бесконечно долго) – просто продавцы. Да, да, все верно, именно такие, как и попадаются в магазинах. Но с небольшим отличием – они по-настоящему умеют продавать.
Странно, но слова общение и продажа – синонимы. Если ты не умеешь одного – не получится другое. «Но никто из перечисленных ничего не продавал», возразите Вы. Не соглашусь. Продавцы и покупатели – говорящий и слушатель. Каждый из нас продавец 24 часа в сутки.
Поясню немного . Продажа – передача кому-либо чего-либо(в том числе информации) с целью получения выгоды. Знакомясь с кем-то, мы стараемся произвести максимально хорошее впечатление, используя все возможные варианты – эрудиция, одежда, мейк-ап, маникюр, интересы и т.д. То есть продавец является товаром. Оплата производится в данном случае – эмоциями или сложившимся впечатлением, которое нас устраивает.
Информация, в современном мире, самый ходовой товар. Его покупают и продают чаще, чем валюту на «Форексе». Сплетни, слухи, анекдоты, ссылки, советы, дружеская поддержка – это только несколько товаров из миллионного ассортимента рынка общения.
«Все продается: любовь, искусство, планета Земля, вы, я» — ©Фредерик Бегбедер. 99 франков
А чем же нам за это платят? Улыбки, счастливые лица, доверие. При правильном подходе к продажам (читай общению), во всей Вселенной не останется ни одного собеседования, которое бы Вы не прошли, ни одного мужчины, который бы не хотел быть с Вами всегда, ни одного дела в котором бы Вы не преуспели. Ключ к счастью? Очень даже может быть..
Говорят, человек, который умеет продавать – может продать все..
Скажем! Человек, который умеет общаться – покорит весь мир!
Как этого добиться и где это пригодиться?
Как мы выяснили – пригодится это везде и всегда, умение выражать свои мысли необходимо и поэту и педагогу, химику и сталевару; умение представлять предметы и информацию в выгодном для себя свете – фотографу и журналисту, политику и архитектору.
А добиться этого не так-то и просто. Недостаточно знать все слова и фразеологизмы русского языка, необходимо их грамотно применять. Для слушающих Вас будет иметь значение : громкость голоса, темп речи, положение тела, цвет свитера, маникюр и даже аромат духов, не говоря уже о продолжительности речи, правильности ее построения, наличия диалога «обратной связи», наличия «визуализации» сказанного.. И еще бесчисленного числа безумно важных деталей..
Я стремлюсь овладеть этим «ключом счастья», но пока я лишь скромный ученик Великих учителей: библиотеки, Дэвида Огилви, Дейла Карнеги и миллионов людей, кто сумел донести идею.
P.S. А вот сейчас представьте. Правда. Закройте глаза и представьте: обыкновенный деревянный прилавок, на нем лежит что-то, но что именно Вы разглядеть не можете. Вы ищете ценник. Вот он. Большой. Сверху надпись «Умения общаться», чуть ниже надпись «Цена: ». Ваш взгляд спускается ниже.. И Вы видите у себя в руках красный маркер..
Ну что же Вы? Пишите..

Уметь общаться | Образовательная социальная сеть

Взаимодействие в обществе возможно благодаря общению и коммуникации. Хотим мы или нет — мы постоянно общаемся.
Общение может происходить на разных на разных уровнях: высшем,среднем и низшем.
Высший уровень -доверие. Высшему уровню предшествует средний.
Средний уровень  — деловое общение, ролевое общение и игру (шутки, ирония, кокетство, флирт).
Низший уровень — манипуляция. Манипуляция — это общение. направленное на получение выгоды одним из субъектов общения.
Контакт — минимально необходимое условие общения, позволяющее реализовать общение, на самом поверхностном уровне.
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностям совместной деятельностью и включающий в себя как минимум 3 разных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями)  и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) [Г.М.Андреева].
Способности общаться проявляются в умении общаться.
А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан в книге «Психология» пишут:
Основным средством непосредственного общения является речь. Собеседники имеют возможность
непосредственно общаться, то есть смотреть друг другу в глаза, слышать голоса друг друга.
Непосредственным называют такое общение, во время которого люди видят и слышат друг друга.
В общении между людьми слова играют огромную роль. В словах мы выражаем и мысли, и чувства . Слова могут помогать взаимному пониманию в общении, а могут мешать.
Общаясь, люди подбирают слова, которые лучше всего использовать в данной ситуации. Некоторые привычные словесные обороты помогают сразу установить необходимый тон общения.
Существуют и некоторые правила, которыми мы руководствуемся в речевом общении. Такие правила называют речевым этикетом. Знание этих правил помогает использовать слова уместно, сообразно ситуации.
Каждая ситуация общения имеет сои правила.
В дружеском разговоре проще — здесь возможны и не совсем правильно выстроенные предложения, и слэнг.
Деловое общение потруднее, оно требует более точного выражения мыслей словами, более правильной грамматики речи.
Слова в общении могут помогать выразить мысль предельно ясно и точно, а могут так её затуманить, что от нее ничего не останется. Лишние слова — их называют «словесным мусором» — размывают смысл любого высказывания.
Существует немало седств общения, которые связаны с речью, но не являются речью. Они играют значительную роль в нашем общении.
Во-первых, к ним относят особенности голоса.
Это тембр (голос бывает высокий, низки), резкость или мягкость звучания голоса («визгливые интонации»), громкость.
Интонации могут передать тончайшие оттенки наших чувств, наше отношение к человеку.
Связаны с речью ритмические средства общения. Прежде всего темп речи. Он может быть быстрый или медленный. Быстрый темп, как правило, затрудняет понимание того, что говорит собеседник, поскольку трудно сосредоточиться на его мыслях. Медленный темп речи может утомлять. Паузы также являются важным средством, придающим выразительность речи. Они помогают понять сказанное, побуждают человека к большей активности — ответить на слова, обращенные к нему. Паузы и темп речи — важные средства общения в людьми помогают поддерживать контакт.
Нужно назвать и такие средства общения, как смех плачь, вздохи. Все они помогают нам передать наши чувства и мысли более тонко и точно.
Что значит — уметь общаться?
«Умение общаться — значит уметь управлять своим поведением,то есть уметь вести себя Умеет вести себя тот, кто является хозяином своего поведения в общении.
Умение общаться — значит проявлять внимание к собеседнику.
Умение общаться — значит уметь распознавать по выражению лица собеседника (мимике) человека его чувства, переживания, отношение к себе и к людям; уметь самому «подать себя».
Уметь общаться — значит уметь распознавать мотивы участников общения — то, зачем  они вступили в общение,каковы их цели и намерения.
Нужно уметь общаться с различными людьми — молодыми и старыми, умными и глупыми, испытывающими затруднения в этом  и т.п.
Умение общаться  — значит уметь навык общения с понятной, грамматически правильной, логично выстроенной речью. Важно уметь определить тот канал нашего восприятия, который является главным каналом нашей связи с другим человеком в конкретной ситуации общения.
Содержание письма мы определяем, пользуясь зрительным каналом получения информации.
Разговаривая по телефону, мы используем слуховой канал.
Обнимаясь — тактильный.
Пользуясь мимикой и пантомимикой — кинестетический (двигательный).
Умение общаться — это еще и уметь поддерживать контакт с собеседником всеми средствами общения. Общение помогает нам не только передавать какое-то содержание, но и поддерживать другого человека, когда он общается. Жесты, выразительные движения, мимика также не только помогают нам передавать наше внутреннее состояние, но и облегчают общение с людьми. Тот, кто умеет общаться, поддерживает своего собеседника, дает ему выгориться и даже помогает ему выразить сои мысли яснее, если ему самому это трудно.
Уметь общаться — значит уметь при необходимости скрыть истинный смысл своего вступления в общение: это бывает частот необходимо, например, при ведении сложных переговоров, в беседах с больными и многих других случаях.
Умение общаться — это умение анализировать своё общение.»Какое впечатление я произвожу на собеседника? Всё ли в моём общении хорошо? А, может, что-то всех раздражает в том, как я общаюсь? Не навязываюсь ли я другому, или, может наоборот,не умею проявить себя?»
Тот кто анализирует свое общение, не только задает себе эти вопросы, но и может дать на них точные ответы»[с.64-99].

Литература:
1. А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан. Психология. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001.
2. Психология общения. Энциклопедический словарь/Под общ.ред. А.А.Бодалева. М.: Когито-Центр,2011.

10 книг, которые помогут прокачать навыки общения

1. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи

Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.

Купить книгу

2. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.

Купить книгу

3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз

Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.

Купить книгу

4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Бывший агент ФБР и специалист по поведенческому анализу Джек Шафер рассказывает, как общаться с людьми и оказывать на них влияние. Вы научитесь распознавать ложь, видеть сигналы в поведении других людей, менять их мнение о себе. Ещё один плюс этой книги: в ней есть часть, посвящённая отношениям онлайн. Сегодня большая часть разговоров с людьми происходит в интернете, и у такого общения тоже есть свои особенности.

Купить книгу

5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон

Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.

Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).

Купить книгу

6. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.

Купить книгу

7. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в личной жизни.

Купить книгу

8. «Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг

Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.

Купить книгу

9. «Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки

Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.

В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.

Купить книгу

10. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.

Купить книгу

Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.

Что дает человеку общение и почему оно является ключом к успеху? — Психология

Общение… человек… развитие… Такую цепочку слов, кажется можно развивать до бесконечности. А что такое общение, зачем оно человеку, почему люди тянуться к одним людям и избегают общения с другими? На эту тему сегодня решила порассуждать социальный педагог олекминского филиала нашего Центра Татьяна Чаприна.

 

— Давайте порассуждаем. Человек родился и этому маленькому комочку, как воздух необходимо общение — общение с мамой, теплые прикосновения родителей, тихая колыбельная, ласковые слова. «Комплекс оживления» —  вот тот самый инстинктивный ответ ребенка на общение с ним, пусть пока и без слов.

Человек растет, развивается, меняется его круг общения, расширяются и крепнут связи с одними и «рвутся» с другими, но все это время человек находится в социуме, в обществе людей, приобретая новый опыт и знания. Всю свою жизнь человек учится: сначала ползать, ходить, говорить, также он учиться и общаться: слушать, слышать, понимать других людей и самого себя.

Почему общение является ключом к Успеху?

• Мы набираемся опыта. Особенно, общаясь с умными и целеустремленными собеседниками. Недаром, говорится «Скажи мне кто твой друг, и я скажу тебе кто ты»;
• Общаясь, мы нарабатываем связи, в том числе деловые, профессиональные;
• Получаем новые знания, воспринимаем новые навыки;
• Изменяем свое восприятие мира, менталитет. Проговаривая свое мнение и мысли,  человек может поменять и свою точку зрения, поведение, а, значит, жизнь;
• Становимся ближе, роднее друг другу – в том случае, когда общение живое, глубокое, по  душам, а не опосредованное: через ватсап, социальные сети. Да, развитие новых технологий здорово облегчило нам в жизнь в плане общения с людьми, с которыми по какой-то причине невозможно живое общение (когда они далеко, лежат в больнице и т.п.), но в то же время мы постепенно заменяем общением в соцсетях настоящее, живое общение, происходящее глаза в глаза.
• Повышаем свое настроение, приобретаем уверенность и жизнерадостность.  Человек, владеющий искусством общения и эмпатии, умеет находить общий язык с людьми, не критикуя и не задевая при этом окружающих. Слушая другого человека, он понимает и чувствует его.

 

Чем определяется успех в общении?

Успех в общении определяется психологами, как умение найти общий язык, правильно слушать собеседника, а также правильная эмоциональность техники разговора. Но всего этого будет недостаточно, если в общении не будет самого человека. Общаясь, мы, прежде всего, «используем» самого себя, общение всегда ценилось не столько за обмен информацией, сколько за возможность соприкоснуться с человеческой Личностью.

Надо уметь открыто выражать свои чувства и переживания, быть самим собой, не пытаясь выглядеть в глазах своих собеседников лучше или хуже. Каждый человек должен чувствовать себя владельцем огромного состояния, которое заключается в его внутренних резервах и способностях.

Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Поэтому общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность.

Чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит, чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений.  

Таким образом, общение является важнейшим фактором психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме.

Как показывает наша психологическая практика наиболее эффективно это «обучение» происходит в рамках социально-психологического тренинга. Тренинг, являясь областью практической психологии, использует активные методы групповой психологической работы. В тренинге задействованы когнитивная, эмоциональная, поведенческая сферы личности, в нем возможен активный взаимообмен опытом между участниками группы.

В нашей практике тренингов активно используется тренинг «Эффективное общение», основной целью которого является знакомство с приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения, развитие базовых коммуникативных умений. Наиболее часто данный вид работы мы используем в студенческой среде. Как вы видите на  фото, занятия проходят живо, весело и что немаловажно, продуктивно.

 

Отзывы студентов 3 курса Олекминского техникума  — участников тренинга

 

Рошко Никита:  «Мои впечатления о тренинге очень положительные. особенно мне понравилась атмосфера прошедшего мероприятия: все были дружелюбные, общительные и доброжелательные. Такие встречи помогают людям сплотиться, узнать что-то новое друг о друге. Спасибо!»

Петрова Нарыйа: «У нас прошел отличный тренинг! Мы поиграли, узнали больше друг о друге, очень хорошо пообщались. Было весело».

Ткалич Анастасия: «Впечатления от тренинга незабываемые! Было очень интересно!  Особенно понравилось упражнение, в котором нужно было использовать мимику и жесты. Также понравилось писать пожелания друг другу. Я сохраню этот листок и перечитаю его через несколько лет».

Пегов Роман: «Данный тренинг помогает развивать мышление, учит узнавать настроение и эмоции людей. Тренинг – это реально круто! Побольше бы таких занятий».

Петрова Надежда: «Мы узнали много нового о себе и окружающих людях: как правильно общаться с людьми, как нужно строить отношения. Мне очень понравилось, было познавательно».

Габышев Николай: «Мне понравилась форма проведения занятия, при выполнении упражнений у нас не было затруднений, данный тренинг помог мне понять, как я могу действовать в команде».

10 советов, которые помогут улучшить навыки общения с окружающими людьми

10 советов, которые помогут улучшить навыки общения с окружающими

Жить в мире, полным людей и не уметь с ними общаться – это практически ставить на себе крест. Без этого умения невозможно построить карьеру, завести семью и близких друзей. Точнее возможно, но это будет зависеть не от вас, а от судьбы, которая может преподнести все это на блюдечке, а может и заставить ждать до первых седин.

Не стоит доверять такое ответственное дело, как собственная спокойная жизнь в окружении близких людей, переменчивой фортуне, лучше заняться развитием навыков общения и взять все в свои руки.

Улучшаем свои навыки общения с людьми

Во-первых, стоит определить масштаб проблемы, а, во-вторых, продумать стратегию её решения. Если вы в целом можете поддержать разговор с незнакомцем, не волнуетесь при общении с начальством и немного переживаете при публичных выступлениях, то в целом нужно просто делать это чаще и все решиться само собой за счет практики. Но если же сама мысль о том, что вам придется делать, описанное в предыдущем предложении, вызывает усиленное потоотделение, то работа, конечно, предстоит колоссальная.

Начать можно, например, с изучения НЛП. Нейролингвистическое программирование, звучит, как секта, но самое удивительное, что методы, предложенные в данном направлении практической психологии, действительно работают. Ознакомившись с основными положениями, например, с разделением человечества на визуалов, кинестетиков, аудиалов и дигидалов (репрезентативные системы), а также с общими чертами невербальной коммуникации, вы уже сделаете огромный шаг вперед. Улучшить навыки общения с окружающими вы сможете сразу же, как только поймете, в какой группе относятся окружающие вас люди – коллеги, близкие, соседи. На них можно ставить эксперименты и оттачивать свое мастерство. Хотя, конечно, сначала стоит начать с себя. Самое простое средство для того чтобы чувствовать себя свободно в любой ситуации – это принять позу уверенного в себе человека, то есть занять в пространстве как можно больше места – расставить ноги, разложить руки на подлокотники. А элементарными средствами для общения можно назвать:

• Отзеркаливание – для расположения к себе человека, вы должны как бы случайно и с небольшой паузой повторять его жесты, позу, слова, подстраиваться под дыхание и т. п. Вследствие этого вы вызовете бессознательное доверие к себе. Кстати, тело человека – это единственное, чем он не может врать, то есть какая бы позитивная информация ни транслировалась, если поза закрытая, то ему неинтересен данный разговор.
• Использование знаний о типе репрезентативные системы – в данном случае вы просто используете те же фразы, которые характерны для каждого из типов. Например, для визуалов это все связанное с глазами – видеть, смотреть и т. д., а для кинестетиков – с чувствами и действиями – почувствуй, потрогай.

Еще больше способов вы узнаете, если приложите дополнительные усилия. Сейчас есть большое количество научпопа по теме НЛП, так что главное правильно отделить зерна от плевел.

Советы, которые помогут развить навыки общения

Помимо НЛП есть еще и классическая психология, в которой также достаточно подробно проработаны межличностные коммуникации. Улучшить навыки общения с людьми можно несколькими способами, возможно не все они будут получаться сразу, но рано или поздно вы заметите, что окружающие все более и более дружелюбны.

1. Умейте слушать собеседника

Первое, чему вы должны научиться – это слушать собеседника. Во-первых, это полезно и для вас, пока он говорит, есть время обдумать свои слова и не делать резких высказываний, а, во-вторых, вы сможете лучше понимать человека. А также у вас будет возможность говорить только важные вещи и получить вдвое больше информации, чем если бы вы больше говорили. Особенно это важно в моментах, когда в разговоре участвует больше, чем двое и обсуждается какая-то достаточно спорная тема. Вы выслушаете все аргументы и финальным аккордом выскажете свое ценное мнение.

А для диалога между двумя умение слушать может пригодиться, если вы хотите подружиться с этим человеком. Он будет знать, что вы можете не только хорошо говорить, но и прекрасно слушать, а именно этого не хватает очень многим.

2. Не отвлекайтесь во время диалога

Не стоит пролистывать ленту новостей в тот момент, когда вам рассказывают о том, как прошел день. Даже если рассказывают не очень интересно, даже если вы уже слышали эту историю или человек живет по определенному режиму. Такую бестактность мало кто может пропустить мимо себя и сделать вид, что ничего не было. Этим вы, можно сказать, кричите человеку, что вам все равно на то, о чем он рассказывает. Если вам дороги отношения с ним, то не проверяйте насколько велико его терпение.

3. Следите за своим голосом и громкостью

Говорите четко и размерено. А также контролируйте громкость, если вы будете говорить слишком тихо, то вас просто не услышат, а если слишком громко, то больше слышать не захотят. Хотя считается, что первое намного хуже второго, но это две стороны одной медали. А если к этому добавляется еще и невнятная речь, то эффект от ваших разговоров будет прямо противоположный ожидаемому. Вместо того, чтобы внимать вашим гениальным речам люди будут стараться найти поводы избежать общения, даже если тема им в принципе интересна.

4. Обращайте внимание на невербальные знаки

О невербальном уже было, но не грех и повторить. Обращайте внимание на позу собеседника, на то, куда направлен его взгляд, его жесты и мимику. Все это может понять, как человек относится к вам или к теме разговора, если, конечно, знать на что обращать внимание. Например, открытая поза (ни одна из конечностей не перекрещена с другими) может дать понять, что человек настроен к вам дружелюбно, а взгляд вниз показывает смущение или стыд, прикосновения к лицу (только если это – не личностная особенность) говорят о том, что ваш собеседник врет или что-то скрывает.

5. Не перебивайте собеседника

Хуже, чем скучный разговор, может быть только постоянно перебивание собеседника. Держите себя в руках, говорите только тогда, когда ваш оппонент закончил, если не говорить, то хотя бы мысль. Один раз – это может быть случайностью от переполняющих чувств, но два – это уже периодичность, а три – постоянство. Люди могут просто перестать с вами разговаривать, потому что будут знать, что их мнение вам неинтересно и вы готовы говорить только о себе и своем опыте.

6. Уточняйте услышанное

Лучше несколько раз переспросить, чем запомнить неверно. Хотя, конечно, не нужно повторять слово в слово за говорящим, вы представите себя не в лучшем свете. Просто вычленяйте основною мысль из всего монолога и перефразируйте ее для уточнения верно ли вы все поняли. Так вы покажете своему собеседнику, что вам интересно то, что он говорит. Причем интересно настолько, что вы боитесь понять что-то неправильно и, конечно же, собираетесь запомнить все, что он сказал.

7. Не критикуйте

Развитие навыков общения подразумевает, что вы прислушиваетесь к людям и стараетесь не портить с ними отношения. А критика их мнения – это то, что в большинстве случаев ведет к бурной дискуссии, а если критиковать еще и внешний вид, а потом переходить на личности, то можно внезапно оказаться в центре грандиозного скандала. Если это не то, к чему вы стремитесь, то оставьте свое мнение при себе.

8. Придерживайтесь правильной дистанции в разговоре

Не вторгайтесь внезапно в личное пространство вашего собеседника, пока не убедитесь, что вы перешли из категории знакомых в категорию более близких друг другу людей. Мало кому придется по душе получить объятия от незнакомца или панибратское похлопывание по плечу от коллеги, с которым пару раз перекинулись шутками. А еще может получиться так, что человек вообще не любит излишней тактильности от кого бы то ни было. Просто можете подождать пока ваш потенциальный друг сам не сделает шаг к сближению или, если нет мочи терпеть, просто спросите при удобном случае.

9. Поддерживайте зрительный контакт

Еще одним важным аспектом межличностной коммуникации является зрительный контакт. Если вы не будете смотреть, хоть иногда, на собеседника, то может создаться впечатление, что разговор вам не очень интересен, как и человек, с которым он ведется. К тому же, как вы тогда будете отслеживать мимику человека?

Важно еще не впадать в крайности, если вы будете пристально смотреть в район переносицы, то впечатление создастся крайне неблагоприятное. Правильный зрительный контакт – это примерно около 70% от времени всей беседы спокойным, расфокусированным взглядом. Если собеседников несколько, то вам это только на руку – просто переводите взгляд с одного на другого и никому не будет обидно.

10. Улыбайтесь

Для того чтобы улучшить навыки общения пока что не придумали ничего лучше, чем просто искренне улыбаться людям. Не выдавливайте из себя фальшивых улыбок, это как раз будет иметь обратное действие. Думайте о хороших моментах или о чем-то приятном и улыбка будет сама расцветать на вашем лице.

Почему важно уметь вести разговоры

Основная причина, конечно, в том, что вам и самому будет проще жить в окружении людей, которые хорошо к вам относятся. Мир, как не банально бы звучало, действительно начинается с нас и то, как мы ощущаем себя в повседневности, очень сильно влияет на то, как к нам относятся.

Если вы улыбаетесь и доброжелательно настроены к окружающим, то вы не успеете и заметить, как всё вокруг наполнится такими же людьми.

O Lifeaddwiser

Мобильное приложение, которое за 20 минут оценит сразу 5 элементов жизненного благополучия: физическое, профессиональное, финансовое, социальное и благополучие среды проживания. Автоматически покажет сильные и слабые стороны и даст персональные рекомендации, проанализирует благополучие и даст информацию об оптимальных, действительно необходимых, отвечающих реальным потребностям людей, программах.

Скачать приложение для Iphone и Ipad можно по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/lifeaddwiser/id1171623583?l=en&mt=8

Как научиться общаться с людьми?

С появлением человечества возникла огромная потребность в общении. Даже в древности без него было невозможно предостеречь соплеменника, выразить свою симпатию женщине, научить детей выживать и охотится, передавая им свои знания и умения. Сегодня мы имеем четкую систему символов, посредством которых можем сказать абсолютно все, что думаем. Но даже в современном обществе некоторые люди испытывают трудности в общении и не всегда знают, как их преодолеть.

Особенности

С самого рождения мы начинаем учить язык, на котором впоследствии разговариваем всю жизнь. Однако умение произносить звуки в правильной последовательности не говорит о том, что мы обладаем искусством общения, это можно сравнить со звукоподражанием. Говорит человек тогда, когда в его словах есть смысл, когда они употребляются с каким-то значением в конкретной ситуации.

По мере взросления человеку приходится общаться все больше. От этого зависит его успешная социализация в детском саду, возможность «прижиться» в школе, степень успешности в университете и на работе. Общаясь со сверстниками, важно стараться стать для них интересным собеседником, уметь привлечь к себе внимания. Взрослые должны видеть в вас достойного оппонента, человека, с которым приятно иметь дело.

Но быть достаточно интересным для всех сложно, а для некоторых эта цель может быть практически недостижимой. Выделяют несколько факторов, которые мешают людям полноценно общаться:

• Личные комплексы и неуверенность в себе. В этом случае человек просто не верит, что может кого-то заинтересовать беседой, не решается высказывать свои мысли и идеи.
• Противоположное явление – завышенная самооценка. Такие люди ставят себя выше других. Окружающие не понимают их и не стремятся идти с ними на контакт.
• Активное использование социальных сетей. Онлайн общение может вызывать страх перед реальными встречами, неуверенность в себе.
• Плохое интеллектуальное развитие. Небольшой набор знаний сужает круг тем, на которые может общаться человек, потому с ним быстро становится скучно.

Роль общения

Общение всегда играло в жизни человека важную роль. Как только люди научились контактировать друг с другом, стало важным умение правильно построить диалог, порадовать того, кто нравится, даже словесно наказать обидчика. В жизни человека есть так много разнообразных факторов, которые нужно уметь контролировать и подчинять себе, что без навыков правильного общения может ничего не получиться. Кроме того, последствия неумения вести диалог могут даже негативно отразиться на вашей жизни.

Успешность в школе или университете объясняется не только приятным внешним видом. В большинстве своем «популярные» люди умеют общаться, удерживая внимание на своей личности. В работе и в личной жизни речь также важна.

На работе вас могут не повышать по должности, даже если вы этого достойны просто по причине того, что у вас не получается успешно налаживать контакты и вести деловые переговоры. В семейной жизни вам тоже не удастся избежать проблем, если вы не научитесь находить общий язык с партнером. Если у вас не будет общих тем для разговора, или вы не сможете решать спорные ситуации и находить компромисс, отношения могут «дать трещину».

Все современное общество базируется на умении правильно строить речь и контактировать с окружающими. Известные политики, деятели науки и искусства не были бы так знамениты, если бы не могли одним своим словом подчинить внимание большого количества людей.

Поэтому если вы хотите быть успешным и счастливым, важно учиться общаться с людьми, исправлять свои речевые недостатки и совершенствоваться в этой сфере.

Способы достижения эффективности

В современном обществе умение правильно вести беседу является важным аспектом. В процессе общения происходит восприятие друг друга собеседниками, обмен информацией, личное и деловое взаимодействие, поиск решений.

Если вы не получили ораторских навыков от природы, не стоит «вешать нос» и сдаваться. Умению красиво говорить и добиваться в разговоре нужных результатов можно научиться самостоятельно. Главное – знать, что для этого требуется. Для эффективного общения важно разложить процесс коммуникации на составляющие и конкретно проработать каждую из них:

• Приобретение уверенности в себе – важный момент. Прежде всего, чтобы научиться нормально общаться, вам необходимо начать уважать себя. Вы должны уверенно выражать свои мысли, даже если они ошибочны, ведь ваша точка зрения имеет право на существование. Вашему оппоненту будет понятно, что с вами нужно считаться, что ваши суждения имеют смысл, и к ним можно прислушиваться.
• Старайтесь справляться со страхом. Многие неуверенные в себе люди ведут себя в диалоге пассивно. Они боятся задавать вопросы, интересоваться чем-либо, высказывать свое мнение, чтобы не обрушить на себя негодование других. Они боятся осуждающих взглядов, возможных неприятных комментариев в свой адрес. Не бойтесь вести разговор так, как вам удобно, спрашивайте обо всем, что вас интересует.

• Относитесь к собеседнику уважительно и тактично. Не перебивайте говорящего, дайте ему возможность полностью высказаться, даже если вы не согласны с его доводами. Только затем спокойно выразите свое мнение.
• Старайтесь не отвлекаться на посторонние темы. Умение красиво и грамотно излагать свои мысли, при этом говоря по существу, позволит вам быстро заслужить уважение в обществе.
• Необходимо уметь вызывать доверие собеседника. Для достижения этой цели нужно совсем немного – просто смотреть в глаза партнеру. Благодаря зрительному контакту можно легко установить связь. Если человек опускает или прячет взгляд, его поведение не всегда воспринимается как признак стеснения. Чаще это расценивают как неискренность или даже ложь. Такой разговор ничего хорошего вам не принесет.

• Важно показывать неподдельный интерес к собеседнику. Во время разговора с малознакомым человеком нужно дать ему возможность рассказать о себе, высказать свои мысли. Не говорите много. Монолог может быстро утомить человека, и он вряд ли захочет беседовать с вами снова. Вам необходимо сделать так, чтобы человек чувствовал себя в вашей компании непринужденно. Интерес к беседе должен быть обоюдным. Не забывайте использовать имя вашего оппонента. Этот нюанс также покажет ваш интерес к нему.
• Также важно уметь задавать правильные вопросы. Особенно это необходимо, если вы только знакомитесь с человеком и хотите узнать о нем больше. Искусство правильной постановки вопросов дает возможность получать полноценные развернутые ответы вместо сдержанного «да» или «нет». Так вы сможете сделать беседу легкой и интересной, позволив собеседнику чувствовать себя в вашем обществе уверенно и свободно.
• Использование знаний и эрудиции – не менее важный момент. Человеку, обладающему большим запасом знаний, бывает легче начать и поддержать любой разговор. Общение с такими людьми доставляет массу положительных эмоций всех собеседникам.

Как быть интересным?

Если вы хотите принимать активное участие в дискуссиях, а иногда даже становиться инициатором разговора, важно уметь располагать к себе людей, быть интересным для окружающих. Правильно выбранная тема – уже половина успеха. Если вы заранее подготовитесь к беседе, прочтите как можно больше информации по данному вопросу, то будете хорошо в нем ориентироваться и всегда найдете, что сказать. Важно лишь выдавать информацию порционно и в нужные моменты, иначе общение будет похожим на доклад.

Чтобы тема разговора была интересной и удобной для всех, важно уточнить, не возражает ли кто-то против данной беседы, и лишь потом начинать активную дискуссию. Нежелание кого-то из группы общаться может показать его слабые знания в данном вопросе или большую неуверенность в себе. Если же человек не протестует, но и не принимает участия в общении, нужно вовлекать его в разговор, спрашивать его мнение. Постепенно человек обретет уверенность и станет участником беседы.

Не бойтесь общаться с людьми разных профессий, интересов, социального положения. Со временем вы научитесь адаптироваться к любому разговору и правильно «подавать» себя в обществе.

Общение в коллективе

Для того чтобы общение в коллективе было приятным и легким, важно учесть всего два основных фактора. Самое главное – найти индивидуальный подход к каждому участнику коллектива или конкретной беседы. Если вы общаетесь с новыми для себя людьми, постарайтесь перекинуться общими фразами с каждым участником разговора, чтобы составить мнение о нем, определить тип его темперамента, узнать об особенностях характера.

Занимаясь построением правильного общения в коллективе, важно общаться с каждым на его уровне (кроме вышестоящих по должности людей). Все члены коллектива должны чувствовать себя нужными и уважаемыми. Только тогда процесс коммуникации будет приятным и успешным.

Второй момент – умение слушать. Говорить мы умеем с самого детства, но искусство внимательного отношения к собеседнику является намного более важным. Это необходимо для того, чтобы разговор был интересным, информативным и приятным для всех его участников. Не перебивайте рассказчика. Так вы произведете впечатление некультурного человека. Кроме того, ваше вмешательство может сбить говорящего с мысли. Уважайте всех участников разговора, и к вам будут относиться также.

Диалог с противоположным полом

Знакомство с человеком противоположного пола требует особых навыков. Даже обладая уверенностью в себе и положительным коммуникационным опытом со своими сверстниками, начать общение с представителем противоположного пола бывает непросто. Чтобы знакомство стало приятным для обеих сторон, важно придерживаться некоторых советов:

• Будьте естественны. Не пытайтесь постоянно шутить или быть чрезмерно серьезным. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, будьте собой. Именно искренность поможет привлечь к вам внимание, а затем и покорить вашу будущую вторую половинку. Только так вы сможете сделать общение живым и увлекательным.
• Начиная разговор, следите не только за лексикой, но и за корректностью юмора и поднимаемых в разговоре тем. Неуместные шутки и слишком личные вопросы могут не только не заинтересовать человека, но даже оттолкнуть его.
• При первом знакомстве соблюдайте дистанцию, уважайте личное пространство. Не стоит обнимать представителя противоположно пола без его согласия. В начале взаимодействия лучше сделать упор именно на построение диалога.
• При первом контакте важно часто смотреть собеседнику в глаза и искренне улыбаться. Это покажет вашу открытость, заинтересованность и симпатию к человеку. Только так у вас получится приятный разговор, который сможет в дальнейшем перерасти во что-то большее.

Процесс коммуникации с разными людьми

В процессе ежедневного общения мы сталкиваемся с огромным количеством людей. Разные характеры, воспитание, социальное положение, возраст и многие другие нюансы влияют на процесс общения с каждым конкретным человеком. Необходимо учиться применять индивидуальный подход к различным собеседникам, иначе вы можете оказаться в неприятной ситуации.

Каждый человек – это уникальная личность, и с этим нужно считаться. Если вы с кем-то не согласны, не стоит сразу его критиковать. Спокойно выскажите свою точку зрения и попытайтесь найти компромисс.

Если фразы или шутки собеседника вас раздражают, лучше переведите общение в другое русло, так вы сможете избежать конфликта. Если же вы начнете открыто делать замечания, вы можете спровоцировать скандал.

Общаясь с одними людьми, не стоит обсуждать других. Во-первых, ваши слова могут рано или поздно «дойти» до объекта вашего разговора. Во-вторых, репутация человека, который всех обсуждает и критикует, не принесет вам популярности. Наоборот, вы оттолкнете от себя людей. Немногие захотят открыто общаться с такой неприятной личностью.

Чтобы выстроить диалог с любым собеседником, важно отнестись к нему с уважением, попытаться понять особенности его характера, выбрать темы, интересующие обе стороны диалога. Прежде чем ожесточенно вступать в дискуссию с незнакомым человеком, стоит проверить «почву», поговорить о чем-то нейтральном.

Как перестать бояться?

Часто неуверенные в себе люди боятся начать общение с кем-то незнакомым. Таким личностям бывает сложно найти друзей, начать романтические отношения. В разговоре они боятся проявлять инициативу, ведь для них является неприемлемым осуждение их точки зрения, риск услышать насмешку в свой адрес.

Подобная боязнь часто связана с событиями, произошедшими в детстве или подростковом возрасте. В эти периоды психика человека еще неустойчива, и ей легко нанести непоправимый удар.

Если вы стесняетесь начинать разговор или принимать активное участие в дискуссиях и не можете самостоятельно с этим справиться, попробуйте специальные упражнения. Они помогут вам раскрепоститься и обрести уверенность в себе.

Если же вы не можете справиться с проблемой даже таким способом, вам стоит обратиться к психологу. Профессиональная помощь в данном случае будет лучшим решением.

Советы и рекомендации

Чтобы общение с вами было интересным и приятным, не забывайте об основных моментах:

• будьте тактичны и вежливы, уважительно относитесь к собеседнику;
• тщательно подбирайте слова и интонацию для разговора, чтобы никого не обидеть;
• не стоит недооценивать роль жестов, по ним многие «читают» ваше настроение и отношение к беседе;
• будьте внимательны к людям, и они ответят вам тем же.

Полезные рекомендации по коммуникативным навыкам вы узнаете из следующего видео.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые необходимо изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах.От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить им то, что им нужно, и в то, что вы будете выполнять свои обещания.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы.Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить им то, что им нужно, и в то, что вы будете выполнять свои обещания.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить им то, что им нужно, и в то, что вы будете выполнять свои обещания.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить им то, что им нужно, и в то, что вы будете выполнять свои обещания.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить им то, что им нужно, и в то, что вы будете выполнять свои обещания.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности отдела продаж или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

Важность хороших коммуникативных навыков

Что такое коммуникация?

Умение эффективно общаться — один из важнейших жизненных навыков. Межличностные навыки. Межличностные навыки — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами. учить.Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать устно (посредством устного обмена), с помощью письменных средств массовой информации (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков Создание панели мониторинга в ExcelЭто руководство по созданию панели мониторинга в Excel научит вас, как создать красивую панель мониторинга в Excel с помощью визуализации данных. техники от профессионалов (в таблицах и картах) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются необходимыми мягкими навыками, жизненно важными для успешной карьеры.

Важность коммуникативных навыков

Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех сферах жизни — от профессиональной до личной и всего, что между ними. С точки зрения бизнеса, все транзакции являются результатом общения. Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить себе и другим точнее и быстрее понимать информацию.

Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к недопониманию и разочарованию.По данным опроса, проведенного LinkedIn в США в 2016 году, коммуникация возглавила список самых востребованных среди работодателей навыков межличностного общения.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:

1. Слушание

Чтобы стать хорошим коммуникатором , важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки аудирования. Обладание эффективными навыками слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. — обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте двусмысленность, перефразируя свои вопросы для лучшего понимания.

2. Краткость

Передайте свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Не используйте слова-вставки и сразу переходите к делу. Бессмысленность заставит слушателя отключиться или неуверенно понять, о чем вы говорите. Избегайте чрезмерной речи и не используйте слова, которые могут сбить с толку аудиторию.

3. Язык тела

Очень важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими. Расслабленная поза тела с дружелюбным тоном поможет сделать вас доступным для окружающих.

Зрительный контакт важен при общении — посмотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.

4. Уверенность

Будьте уверены в том, что вы говорите, и в общении с другими людьми. Быть уверенным в себе так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично. Старайтесь не делать заявления похожими на вопросы и не пытайтесь казаться агрессивными или унизительными.

5. Открытость

В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой, будь то работодатель, коллега или друг, важно посочувствовать их точке зрения вместо того, чтобы просто пытаться донести свое сообщение.Уважайте мнение других и никогда не унижайте тех, кто с вами не согласен.

6. Уважение

Уважение к тому, что говорят другие, и признание их важности в общении. Проявить уважение можно так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек почувствует, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

7.Использование правильного носителя

Существует несколько различных форм связи — важно выбрать правильный. Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение заработной платы и т. Д.) Более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.

Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры

Чтобы добиться успеха в карьере, необходимы хорошие коммуникативные навыки. Вам нужно знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь.Отличный коммуникатор поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам пройти собеседование и пройти процесс отбора. Возможность хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки человеческих отношений — все это часть хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

Плохое общение на рабочем месте

Общение способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может быть не очевиден в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе он оказывает пагубное влияние на рабочее место. Вот некоторые признаки плохого общения:

• Отсутствие конкретной коммуникации
• Использование неправильных средств передачи важных сообщений
• Пассивно-агрессивное общение
• Отсутствие контроля и внимания
• Обвинение и запугивание других
• Неспособность слушайте

Примером плохой связи может служить уведомление RadioShack об увольнении в 2006 году.В сети магазинов электроники уволили 400 сотрудников, уведомив об этом по электронной почте. После этого шага компания столкнулась с серьезной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что она использовала электронную почту вместо личных встреч.

Плохая связь со стороны Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя обесчеловеченными и впоследствии возмутились компанией.

Ссылки по теме

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по коммуникации.CFI является официальным поставщиком услуг глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своих силах. финансовая карьера. Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная помочь любому стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы продолжить продвижение по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

• Межличностный интеллект Межличностный интеллект Межличностный интеллект — это способность человека хорошо общаться с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности и мотивацию окружающих, что помогает усилить их общее влияние. Люди с межличностным интеллектом
• Тактика переговоровТактика переговоров Переговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по проблеме или проблемам, в которых существует конфликт. Хорошая переговорная тактика важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
• Сетевое взаимодействие и построение взаимоотношений Сетевое взаимодействие и построение взаимоотношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте. Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
• Публичное выступление Публичное выступление Публичное выступление, также называемое ораторским искусством или речью, — это процесс передачи информации живой аудитории.Тип передаваемой информации намеренно структурирован так, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: мастерски построенный с использованием слов для создания

важных коммуникативных навыков для успеха на рабочем месте (и как их улучшить) — Zippia

Итак, вы добрались до раздела резюме, посвященного навыкам, и не знаете, что включить. Что ж, когда дело доходит до мягких навыков, никто из работодателей не хочет большего, чем эффективное общение.Передача точной информации посредством устного, невербального и письменного общения — это навык, который востребован практически в каждой отрасли.

Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами или дистрибьюторами лично или являетесь частью виртуальной команды, разбросанной по всему миру, хорошее общение имеет решающее значение для успеха компании. Демонстрация того, что вы умеете общаться со всеми элементами вашей сети, поможет вам выделиться среди других кандидатов и сделает вас лучшим сотрудником, как только вы получите работу своей мечты.

Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.

Посмотреть мои работы

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки относятся к вашим способностям эффективно передавать и получать информацию. Чтобы быть хорошим коммуникатором, необходимо обладать множеством различных навыков (они описаны ниже), но все они объединяет одна общая черта: они значительно упрощают и упрощают работу с другими людьми.

Независимо от того, где вы работаете или чем занимаетесь, умение эффективно общаться — ключевой навык. Непонимание устраняется на раннем этапе, все члены команды имеют согласованные цели, и, если проблема все же возникает, она быстро решается — в этом сила хороших коммуникативных навыков.

Обратите внимание, что коммуникативные навыки складываются из межличностных навыков. В отличие от тяжелых навыков, которым необходимо овладеть в процессе обучения, мягкие навыки приобретаются на протяжении всей вашей жизни и связаны с вашими межличностными способностями и нематериальными качествами, которые улучшают работу вместе с вами.

Типы коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки делятся на три категории: вербальные, невербальные и письменные.

1. Устное общение включает устное слово. Когда вы оратор, очень важны такие вещи, как тон, дикция и темп. Это также касается чтения вашей аудитории и корректировки этих вещей в режиме реального времени, чтобы вас лучше понимали.

   Быть эффективным вербальным коммуникатором — значит быть хорошим слушателем.Неважно, произнесете ли вы самую красноречивую речь в мире, если вы не ответили на правильные элементы в конце разговора вашего партнера.

   Навыки вербального общения особенно важны для тех, кто регулярно выполняет задачи по телефону, потому что вы не получаете тех невербальных сигналов, которые имеют люди, встречающиеся лицом к лицу. Тем не менее, почти каждая работа предполагает общение с людьми в какой-то момент, будь то руководители, сотрудники, коллеги, дистрибьюторы или клиенты.

2. Невербальное общение связано с языком тела. Такие вещи, как поза, зрительный контакт, жесты, рукопожатия и мимика — все это часть невербального общения.

   Слушатели принимают все это во внимание, когда они анализируют информацию, которую вы доставляете. Уверенная поза, прямой зрительный контакт и расслабленное лицо покажут уверенность и сделают слушателей более склонными к восприятию устной информации.

   Невербальные коммуникативные навыки сложно продемонстрировать в резюме или сопроводительном письме, поэтому вам придется дождаться стадии собеседования, чтобы продемонстрировать свою проницательность.

3. Письменное общение включает письменное слово. Умение писать ясно и лаконично ценно практически в любой должности.

   Большая часть общения внутри и между предприятиями осуществляется через электронную почту, поэтому знание того, как писать в хорошем тоне, при этом быть профессиональным и доставлять информацию в простой для понимания форме — это настоящий навык.

   Хотя вы можете подумать, что письменное общение относится к невербальной категории, большинство менеджеров по персоналу проводят различие между ними, поскольку письменное общение играет такую ​​большую роль в повседневных операциях в большинстве компаний.

   Отличный талант в письменном общении легко показать в резюме и сопроводительном письме. Если вам удастся убедить менеджеров по найму в том, что вы лучший кандидат, основываясь только на этих документах, вы доказали, что обладаете способностями к письменному общению.

Примеры коммуникативных навыков

1. Активное слушание. Практика активного слушания — первый шаг к тому, чтобы стать отличным коммуникатором. Слишком часто люди слушают с намерением ответить, а не понять.

   Отличный коммуникатор слышит опасения, вопросы и указания своих коллег и начальства и может принимать решения, основываясь на точном понимании ситуации.

   Это довольно просто: если вы не понимаете, что говорят другие, вы не сможете дать им то, что они хотят. Активный слушатель задает вопросы, когда требуется разъяснение, и корректирует свой стиль речи в зависимости от того, с кем он разговаривает, и от ситуации.

2. Представляем. Дружеское общение с коллегами — это одно, а проведение презентаций, впечатляющих аудиторию, — совсем другое. Хорошие навыки презентации включают элементы невербального общения (хорошая осанка, зрительный контакт с аудиторией и т. Д.), Чтобы продемонстрировать уверенность.

   Очень ценно умение удерживать внимание людей, делая презентацию интересной или юмористической, но в то же время информативной. Доказательство того, что вы владеете программным обеспечением для презентаций, хорошо смотрится в резюме, но ваш реальный шанс продемонстрировать свои навыки презентации — это собеседование.

3. Обучение. Чтобы быть лидером на тренингах, требуется множество различных коммуникативных навыков. Вы должны чувствовать себя комфортно в публичных выступлениях, знать, как заинтересовать аудиторию, и уметь передавать информацию точно и ясно.

   Если вы в прошлом проводили тренинги, то это отличное решение, которое стоит включить в резюме или сопроводительное письмо, чтобы подчеркнуть свои коммуникативные навыки.

4. Тимбилдинг. Умение делиться идеями и работать вместе с командой — важные качества для любого, кому приходится работать в тесном контакте со своими коллегами.В то время как управление командой демонстрирует лидерские качества, не менее важно быть эффективным членом команды, который думает в первую очередь о том, что лучше для компании.

5. Переговоры. Хотя навыки ведения переговоров, очевидно, важны в таких вещах, как право и продажи, хорошая тактика ведения переговоров также важна в любой ситуации, требующей компромисса.

   Если вы можете точно понять ситуацию и удовлетворить потребности каждого, у вас больше шансов выработать справедливую и хорошо принятую политику.Как четко сформулированные требования, так и выслушивание моментов, по которым вам придется идти на компромисс, являются частями эффективных переговоров.

6. Лидерство. Быть хорошим лидером — значит общаться так, чтобы внушать доверие и мотивировать других. Хорошие лидеры принимают во внимание навыки, потребности и стиль работы членов своей команды.

   Независимо от того, на какую работу вы претендуете, компании всегда ищут потенциальных лидеров в своих рядах, поэтому обязательно включите в свое резюме любые руководящие должности, которые у вас были.

7. Невербальное общение. Невербальная коммуникация заключается в том, чтобы быть услышанными и заставлять других чувствовать себя услышанными.

   Если вы не смотрите в глаза собеседнику или, что еще хуже, закатываете глаза, тогда он почувствует неуважение. То, что вы делаете со своей позой и жестами рук, изменит то, как люди интерпретируют ваше устное общение.

   Думайте о вербальном общении как о тексте песни, а о невербальном общении как о ритме: неважно, хороши ли слова, потому что, если ритм не в порядке, людям все равно не понравится то, что они слышат.

8. Телефонные звонки. Мы знаем, что это 2021 год, но умение вести эффективный телефонный разговор по-прежнему является жизненно важным навыком в бизнесе.

   Хотя некоторые должности, например, представители отдела продаж и обслуживания клиентов, потребуют большей внимательности в разговоре по телефону, чем другие, все же хорошо иметь сотрудника, который не скучает по телефону каждый раз, когда ему приходится отвечать на телефонный звонок.

9. Интернет-связь. Пандемия действительно пролила свет на то, кто обладает первоклассными навыками общения в Интернете, а кто нет.

   Хороший интернет-коммуникатор — это не только свободное владение коммуникационными веб-платформами (хотя это, безусловно, важная часть). Речь также идет о том, чтобы быть гибкими в ответах, четкими и краткими в письменных запросах или ответах и ​​знать, когда не следует говорить во время групповых звонков.

10. Письмо. Мы уже касались письменного общения, но это достаточно важно, чтобы включить его снова. Если вы являетесь частью команды, не имеет значения, есть ли у вас лучшие идеи и понимаете ли вы цели проекта, если вы не можете передать эту информацию своим товарищам по команде.

    Плохое письмо создает пробелы в понимании и ограничивает эффективность любого проекта, создавая путаницу и несовпадающие цели.

    По мере того, как вы улучшите свои навыки письма, вам будет легче организовывать свои мысли и говорить более точно. Вот цитата Джорджа Оруэлла, которая резюмирует это: «Если люди не умеют хорошо писать, они не могут хорошо думать, а если они не могут хорошо думать, другие будут думать за них».

11. Выбор подходящей среды. Нельзя недооценивать важность этого навыка. Все мы знаем, что не следует расставаться с партнером по тексту, и вы должны проявлять такое же сочувствие в своем профессиональном общении.

    Определение того, какой информацией лучше всего поделиться через электронную почту, телефонный звонок, текст или личную встречу, является важной частью хорошего коммуникатора. Также важно учитывать предпочтения получателя.

12. Ясность и лаконичность. Есть две большие ловушки среди людей, пытающихся казаться умными: использование громких слов и использование слишком большого количества слов.Вы не должны позволять попыткам казаться умным мешать вам быть понятым.

    Если вы будете трепаться с кучей ненужной информации, важный смысл, который вы пытаетесь передать, потеряется в море ерунды. Или, что еще хуже, люди начнут полностью отключать вас. Часто самое короткое и простое сообщение передает наибольший объем неразбавленной информации.

13. Предоставление / принятие обратной связи. Обратная связь — это улица с двусторонним движением, и обе стороны должны выполнять свою работу.Лицо, дающее обратную связь, должно стремиться к тому, чтобы она оставалась конструктивной и дипломатичной — без тирады или пассивно-агрессивных уколов. Важно быть честным и привлекать внимание людей, но не менее важно поддерживать отношения.

    Когда вы получаете обратную связь, важно практиковать то активное слушание, о котором мы говорили ранее. Может быть сложно услышать отрицательный отзыв о себе, но найти время, чтобы подумать о том, что другие говорят о вас, является важной частью улучшения не только как сотрудника, но и как человека.

14. Сочувствие. Это может быть сложно вписать в ваше резюме, но практика сочувствия сделает вас более симпатичным человеком. Слушание — это первый шаг, но для того, чтобы быть по-настоящему чутким, нужно смотреть на вещи с чужой точки зрения.

    Если вы начнете с эмпатии, все ваши коммуникативные способности мгновенно улучшатся. Вы сможете предсказать, как другие будут относиться к той или иной информации, которую вы хотите передать, и, следовательно, скорректировать форму этого общения, чтобы окружающие восприняли ее положительно.

15. Открытость. Открытость — это проявление уважения ко всем, с кем вы общаетесь, и проявление терпения, когда их образ мышления не совпадает с вашим.

    Никогда не игнорируйте чье-то мнение на месте, и у вас будут более здоровые отношения со всеми на работе. Сочувствие и непредубежденность вместе составляют эмоциональный интеллект, который не менее важен, чем обычный интеллект в вашей профессиональной жизни.

Создать бесплатное резюме

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Советы по развитию навыков общения

Если вы приложите усилия, чтобы укрепить свои коммуникативные навыки, ваше резюме улучшится и принесет пользу вашей карьере (не говоря уже о вашей личной жизни). Как и в случае любого другого мягкого навыка, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные способности.

Начните с оценки того, в чем вы хороши от природы. Спросите друзей, семью или коллег — вы можете быть удивлены, узнав, в чем, по их мнению, заключаются ваши сильные стороны. Затем подумайте о некоторых трудных моментах на работе и подумайте, как плохое общение (с вами или с вашими коллегами) привело к плачевным результатам.Подумайте, какие коммуникативные навыки могли бы лучше разрешить эту ситуацию.

Вот несколько действенных советов, которые помогут сразу же улучшить свои коммуникативные навыки:

• Учитывайте свою аудиторию. Неважно, самый блестящий вы оратор в мире; если вы не обращаете внимания на интересы и способности своей аудитории, ваши слова не получатся.

• Изучайте невербальные подсказки. Если вы пытаетесь поговорить с кем-то, кто продолжает смотреть в свой телефон / часы / куда угодно, кроме вас, примите намек и попробуйте изменить свою тактику.

• Задавайте вопросы. Любимая тема большинства людей — они сами. Заставьте их поговорить о любимом предмете, и вы им больше понравитесь. Но не надо просто спрашивать. На самом деле слушайте их ответы и отвечайте так, чтобы проявлять интерес.

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Как продемонстрировать свои коммуникативные навыки

Знание того, что вы должны отказаться от некоторых коммуникативных навыков, — это прекрасно, но как вы продемонстрируете работодателям, что вы действительно хороший коммуникатор? Что ж, поиск работы — это проверка ваших коммуникативных способностей, поэтому ваша первая цель — сделать свое резюме и сопроводительное письмо четкими и краткими.

Некоторые мягкие навыки, такие как умение хорошо читать язык тела, сложно передать в заявлении о приеме на работу. Но другие, такие как письменное общение, будучи силой для конструктивной критики и способностью убеждать других, не только легко показать в вашем резюме или сопроводительном письме, но и могут быть подкреплены поддающимися количественной оценке примерами.

Например, что-то вроде «разработал учебные материалы для новых сотрудников, сократив время адаптации на 20%». Подведите итоги своих достижений и подумайте о том, какую роль сыграли ваши коммуникативные способности, а затем акцентируйте внимание на этих характеристиках на протяжении всего процесса подачи заявления о приеме на работу.

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Наш конструктор резюме с искусственным интеллектом поможет вам написать убедительное и актуальное резюме для работы, которую вы хотите.

Пример коммуникативных навыков в резюме

Коммуникативные навыки — это, по большому счету, межличностные навыки. Мягкие навыки сложно просто перечислить в разделе вашего резюме, потому что невозможно доказать, что вы действительно ими владеете.

Вот почему мы рекомендуем дополнить раздел об опыте работы в вашем резюме достижениями, связанными с общением.Наш самый важный совет — начать с внимательного прочтения описания должности. Посмотрите, какие коммуникативные навыки особенно важны для этой роли, определив, какие слова и фразы повторяются или иным образом подчеркиваются.

Затем подумайте о своих прошлых профессиональных достижениях, которые связаны с этими желаемыми навыками. Например, если работа, на которую вы претендуете, связана с написанием информационных бюллетеней, полезно повысить свои знания с помощью составления профессиональных маркетинговых материалов.

Самое главное, по возможности используйте числа.Менеджеры по найму и рекрутеры любят видеть контекст ваших достижений и прямое влияние, которое оказали ваши усилия. Давайте посмотрим на это в действии:

• Повышение уровня удержания клиентов на 9% за счет еженедельной доставки клиентских презентаций с использованием PowerPoint, Google Slides и Zoom

• Ежедневно отвечал на более 200 запросов по электронной почте и более 20 телефонных запросов, достигнув рейтинга удовлетворенности клиентов 99,8%

• Написал, поддерживал и обновлял материалы по адаптации для новых представителей службы поддержки клиентов, сокращая время адаптации на 18%

Пример коммуникативных навыков в сопроводительном письме

В то время как ваше резюме отвечает на основные вопросы рекрутера о вас (кто, что, где, когда), сопроводительное письмо отвечает на вопросы «как» и «почему» в вашей профессиональной жизни.Таким образом, в сопроводительном письме немного проще включить свои мягкие навыки, такие как общение.

Не забывайте касаться ключевых моментов в описании должности, чтобы показать, что вы уделяете ей внимание. Затем, как и в случае с резюме, продемонстрируйте, чего вы достигли благодаря своим выдающимся коммуникативным навыкам.

Уважаемая г-жа Трент,

Когда я увидел вакансию менеджера по обслуживанию клиентов в XYZ Inc., я понял, что должен подать заявление. Обладая более чем 6-летним опытом оказания помощи клиентам посредством чуткого общения, я считаю, что стану отличным дополнением к вашей команде.

Во время работы в качестве представителя службы поддержки клиентов в ABC Corp. я узнал, что активное прислушивание к потребностям клиентов является наиболее важной частью процесса. Когда я заметил, что несколько жалоб клиентов и проблем занимают 90% времени представителя, я составил полезный FAQ для страницы запросов клиентов на веб-сайте. Обращения клиентов упали более чем на 32%, а удовлетворенность ресурсами нашего сайта увеличилась на 22%.

Некоторые из моих других достижений, которыми я горжусь за время работы в ABC Corp.включают:

• Разработаны и обновлены учебные материалы для новых представителей службы поддержки клиентов, а также предложены еженедельные учебные занятия для наставников 6-12 представителей, что сокращает время адаптации и обучения на 12%.

• Подготовил и провел презентации для отделов маркетинга и продуктов, чтобы оптимизировать и согласовать наши цели, сократив время выполнения проектов на 8%

• Выиграл «Сотрудник месяца по успешной работе с клиентами» в феврале 2019 года за квалифицированное разрешение спора с клиентом, который поддерживал счет на сумму более 50 тысяч долларов в год

Управление клиентами и командами, которые их удовлетворяют, — моя страсть, в которой я преуспеваю.Я также трачу свое время на консультации с местной некоммерческой организацией по вопросам управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому мне было приятно увидеть, что XYZ также занимается проектами взаимопомощи.

Спасибо, что нашли время изучить мою заявку. Я с нетерпением жду встречи, чтобы обсудить, как мои способности к общению и разрешению проблем могут быть полезны для команды XYZ Inc.

С уважением,
Джоди Беллер

Примеры коммуникативных навыков на собеседовании

Когда дело доходит до демонстрации своих коммуникативных навыков, собеседование — это ваш шанс проявить себя.Само собеседование — это проверка вашей способности спокойно, точно и приятно доносить информацию.

При этом некоторые вопросы специально разработаны для оценки ваших коммуникативных навыков. Многие из этих вопросов будут вопросами поведенческого интервью, что просто означает, что интервьюер будет спрашивать о ваших прошлых достижениях в данной ситуации.

Менеджеры по найму любят эти вопросы, потому что они могут предсказать ваше будущее поведение на основе того, что вы делали в прошлом.Чтобы ответить на вопросы поведенческого интервью, используйте метод STAR. STAR означает «Ситуация, Задача, Действие, Результат», и это удобный способ организовать короткие и убедительные истории, которые затрагивают суть вопросов интервьюера.

Давайте посмотрим на метод STAR в действии, когда собеседник ответит на вопросы об их коммуникативных способностях:

1. Вам когда-нибудь приходилось продавать своим коллегам идею? Как ты это сделал?

   Когда я заметил, что мы тратим более половины нашего бюджета на рекламу в Facebook, но получаем от нее менее четверти нашего трафика, я поделился этой идеей со своей командой.Они считали, что это новое предприятие для нас и что оно в конечном итоге окупится, но я копнул глубже. Я обнаружил, что, что хуже, чем низкий трафик, конверсия из Facebook была почти нулевой. Затем я изучил наш трафик в Instagram и обнаружил, что там мы конвертируем с максимальной скоростью.

   Я предложил своей команде полностью сократить расходы на рекламу в Facebook и удвоить расходы на Instagram. Я создал презентацию с помощью Google Slides и представил ее на встрече Zoom. Когда я предоставил достоверные данные и видение того, как использовать Instagram дальше, моя команда согласилась.Мы увидели, что наши расходы на рекламу упали почти на 30%, трафик вырос на 12%, а конверсии — на 22%.

2. Как объяснить сложную тему человеку, не имеющему в ней опыта?

   Я верю в силу метафор. На моей последней работе я помогал клиенту с цифровой маркетинговой кампанией, и он понятия не имел, с чего начать, или какой-либо терминологии. Я объяснил, что целевые страницы, на которых вы совершаете продажу, похожи на нижнюю часть воронки.Контент-маркетинг помогает людям попасть в верхнюю часть воронки, а подписка на рассылку новостей по электронной почте продвигает их все дальше и ближе к конверсии.

   Создав наглядную диаграмму всех этапов маркетинга и продаж, он смог начать придумывать собственные идеи о том, как заставить это работать для своего бизнеса. Было действительно захватывающе видеть, что идеи достигли такой степени, что он смог экстраполировать и выработать стратегию. После нескольких незначительных изменений и окончательного плана онлайн-маркетинга его бизнес начал стремительно расти — сам трафик вырос более чем на 30% в первые 3 месяца после внесения изменений.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Мягкие навыки, такие как общение, можно улучшить так же, как и тяжелые навыки. Это просто требует намерения и практики.

Вот несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки уже сегодня:

• Смотри и учись. Вы, вероятно, восхищаетесь людьми в своей жизни за умение хорошо общаться. Некоторые умеют сообщать плохие новости, а другие умеют учить и объяснять.

  Какой бы аспект вашего общения вы ни надеялись улучшить, начните обращать внимание на тех, кто, кажется, овладел этим трюком. Внимательно посмотрите и отметьте, что именно в их стиле делает их такими эффективными коммуникаторами.

• Получите обратную связь. Прямой путь к самосовершенствованию — это приглашение конструктивной критики. Спросите своего руководителя, коллег или друзей, где вы могли бы улучшить свои коммуникативные навыки.

  Просто будьте открыты и не защищайтесь, если услышите что-то, что вам не нравится.

• Будьте осторожны. Если вы улучшаете свои коммуникативные навыки на работе, составьте план и придерживайтесь его. Например, вы можете начать отвечать на электронные письма с более регулярной частотой, сделать сообщения Slack короче и конкретнее или внести более значимый вклад во время собраний команды.

  Какой бы ни была ваша цель, запишите ее и храните где-нибудь на виду в качестве напоминания. Осознание того, как вы взаимодействуете, поможет вам распознать закономерности в своем поведении, которые открывают возможности для дальнейшего улучшения ваших коммуникативных навыков.

• Pratice. Практика общения сводится только к вам и по крайней мере еще одному человеку.