Упражнения на интерактивную сторону общения: Программа тренинговых занятий «Психология общения»

Обсуждение.

• За счет чего произошло искажение информации?
• Что “своего” каждый внес в рассказ?
• Бывает ли так в жизни?
• Что надо делать, чтобы искажения были минимальными?
• Что с вами происходит, когда вы не понимаете смысла происходящего, что вы чувствовали и как раньше на это реагировали?

Самодиагностика.

Анкета “Умеете ли вы контролировать себя” (А.Толстых)

Подчеркните “да”, если вы согласны с утверждением, или “нет”, если не согласны.

1. Мне трудно подражать другим. Да Нет

2. Я бы, пожалуй, мог при случае свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих . Да Нет.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер. Да Нет.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле. Да Нет.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. Да Нет.

6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. Да Нет.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден. Да Нет.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть. Да Нет.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. Да Нет.

10. Я всегда такой, каким кажусь. Да Нет.

Начислите себе по одному баллу за ответ “нет” на 1-й, 5-й и 7-й вопросы и за ответ “да” на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

Если вы отвечали искренне, то у вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла – у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас “неудобным” в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов – у вас средний коммуникативный контроль. Вы искренни, но сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов – у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Правила ведения беседы и дискуссии.

Предлагаются участникам назвать основные условия ведения беседы и дискуссии. В ходе коллективного обсуждения принимаются правила ведения дискуссии:

— покажите свое дружеское расположение к собеседнику;

— стремитесь, чтобы вашим собеседникам было интересно и приятно общение с вами;

— умейте выслушать мнение другого, не перебивайте говорящего;

— не отвлекайтесь, когда говорят другие;

— не избегайте взгляда собеседника, смотрите в глаза говорящего или слушающего вас;

— не бойтесь высказаться;

— четко и кратко излагайте свою мысль, избегайте многословия и отклонения от темы;

— аргументируйте свою речь, будьте логичны в доказательстве своего мнения;

— не делайте вывода до того, как поймете мнение другого и проблему до конца;

— принимайте в расчет, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос;

— следите за тем, чтобы для вас и говорящего слова имели одинаковый смысл;

— проявляйте уважение к мнению другого, признавайте его право иметь свою точку зрения, возможно, и отличную от вашей;

— имейте мужество признать свою неправоту, не обижайтесь на собеседника, тем более, не оскорбляйте его;

— будьте вежливы и тактичны;

— не злоупотребляйте временем другого;

— не занимайте негативную позицию по отношению к собеседнику;

— умейте чувствовать собеседника, контролируйте свое поведение при помощи вопросов: “Правильно ли он понимает меня?”, “Правильно ли я понимаю его?”

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания:

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы ваши сильные стороны? Какие вы делаете ошибки? Может, вы судите о людях слишком быстро? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в ваших ответах? Какие из них используются вами чаще всего? Знание своих привычек слушать является первым этапом в их коррекции.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один говорит, другой слушает. Как может кто-нибудь узнать, что вы его не понимаете, пока вы сами не скажете ему об этом?

3. Будьте физически внимательны. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убедитесь, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение обоим. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания. Стремитесь свести к минимуму ситуационные помехи. Например, телевизор или телефон, не допускайте “блуждание” мыслей. Помочь сконцентрироваться на том, о чем говорит собеседник, вероятнее всего, может ваше физическое внимание и речевая активность.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают мысли и чувства “закодированными” — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства.

6. Наблюдайте за невербальными реакциями говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к мимике и жестам говорящего. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на вас пристально или как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за тоном голоса и скоростью речи. Обратите внимание на то, как близко или далеко от вас стоит говорящий, способствуют ли невербальные моменты усилению речи говорящего или они противоречат высказываемому словами.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выражает то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженности в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник, и что он пытается понять. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Это особенно важно для выработки умения слушать других. Когда вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если же чье-то сообщение затронет ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет вам слушать других лучше.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

Тест “Умение слушать”, после обсуждения приемов слушания ребятам предлагается ответить на вопросы теста .

Инструкция: На каждый из нижеприведенных вопросов следует дать один из пяти вариантов ответа: “почти всегда”, “в большинстве случаев”, “иногда”, “редко”, “почти никогда”.

Видимо, не будет лишним напомнить, что наиболее точный ответ вы получите при максимальной искренности.

Вопросы.

1. Стараетесь ли Вы “свернуть” беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное его выражение спровоцировать Вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малоизвестным человеком?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7- Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для Вас темы?

9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия?

10. Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?

Обработка результатов:

• “почти всегда” — 2 балла,
• “в большинстве случаев” — 4 балла,
• “иногда” — 6 баллов, “редко” — 8 баллов,
• “почти никогда” — 10 баллов.

Какова сумма набранных вами баллов?

Трактовка результатов:

Если вы набрали более 62 баллов, то данная тема для вас неактуальна, если вы набрали от 55 до 62 баллов — вы слушатель “среднего уровня”, рекомендуем вам использовать приемы правильного слушания и развивать навыки правильного слушания. Если вы набрали менее 55 баллов, то настоятельно рекомендуем внимательно изучить записи, которые вы сделали на занятии и постоянно использовать предложенные рекомендации в практической деятельности.

Упражнение “Ассоциация”, направленно на развитие конструктивного взаимодействия и группового сплочения.

Один из участников становится водящим и выходит за дверь. Остальные выбирают кого-нибудь из оставшихся, которого он должен угадать по ассоциациям. Водящий входит и пытается угадать, кого именно загадали, задавая вопросы на ассоциации: “На какой цветок он похож?”, “На какой вкус?”, “На какую песню?”, “На какую книгу?” и т. п. При этом водящий показывает, кто именно должен ему ответить. Он задает оговоренное заранее число вопросов (обычно 5), после чего должен назвать того, кого загадали. Если угадывает, то названный становится водящим. Если нет — уходит вновь. Если не угадал более двух раз — вырывает из игры.

Обсуждение.

— Когда легче было угадывать: когда отвечал тот, кого загадали, или кто-нибудь другой? С чем это связано?

— Различие между тем, какими мы представляемся самим себе, какими — другим людям.

Упражнение “Зеркало”.

Участники образуют два круга — внутренний и внешний (если это невозможно, то делятся на две команды — тех, кто сидит на правой и на левой стороне парты). По сигналу ведущего тот, кто стоит во внутреннем круге, должен изобразить без слов, с помощью жестов, позы, мимики — уверенного, неуверенного пли грубого человека, а стоящий во внешнем круге должен догадаться, кого он изображал. Если он угадал правильно, оба участника поднимают руку вверх. Затем по сигналу ведущего стоящие во внешнем круге делают шаг в сторону и, оказавшись перед другим участником, пытаются понять, что изобразил тот. После того, как будет пройден весь круг, роли меняются. Теперь стоящие во внешнем круге принимают определенные позы, а стоящие во внутреннем - разгадывают их. Ведущий фиксирует количество правильно угаданных поз.

После выполнения упражнения проводится краткое обсуждение:

— Какие позы чаще загадывались, почему?

— Какие легче угадывались, почему?

— Какое значение имеет вербальное и невербальное общение?

Рефлексия.

• Что понравилось во время проведения занятия-тренинга?
• Что нового узнали по данной теме?
• Какие важные “открытия” для себя вами сделаны?
• И где, когда вы их сможете применить?

Развивайте навыки общения с помощью наших инновационных упражнений для построения команды

.

Четкое выражение мыслей в письменной и устной форме, формулирование последовательных указаний и мнений, эффективное слушание и мотивация других с помощью яркой речи всегда были высоко ценимыми навыками.

В 21 веке эти коммуникативные навыки считаются более важными, чем когда-либо.

Сегодня в нашей жизни огромное количество сообщений. Отдельные лица и группы должны быть в состоянии определить, какие источники являются точными, а какие нет.

Навыки беглого чтения, письма и разговорной речи также необходимы, особенно в условиях постоянно расширяющегося глобального рынка, на котором технологии используют отношения, охватывающие несколько часовых поясов, культур и языков.

Никогда не было группы, с которой я работал, которая не выиграла бы от улучшения этого важного навыка. Чем эффективнее общается человек или группа, тем большего успеха они добьются.

.

Групповой опыт для развития навыков общения

Опыт, развивающий коммуникативные навыки, дает людям возможность более эффективно делиться своими мыслями, чувствами, намерениями и поведением.

Вот краткий список занятий, направленных на развитие коммуникативных навыков, которые встречаются практически во всех типах программ, включая:

• Практика искусства и науки «активного» слушания.
• Участие в упражнении/проекте, требующем от группы достижения консенсуса.
• По очереди вести еженедельное собрание.
• Повторение того, что кто-то только что сказал, чтобы изучить понимание.
• Предоставление и получение конструктивной обратной связи отдельному лицу или группе.

.?

Упражнения, которые тренируют и развивают коммуникативные навыки

На изображениях ниже представлены ссылки на примеры веселых интерактивных и командообразующих занятий, направленных на развитие и практику эффективных коммуникативных навыков, взятых из базы данных playmeo с возможностью поиска.

Наслаждайтесь просмотром в свое удовольствие.

Если вы еще не являетесь подписчиком playmeo, зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить доступ к сотням других подобных групповых игр и занятий.

.

Карточки We Engage

Серия карточек, побуждающих к участию.

Просмотр активности

Доверие Падение

Высокодинамичная командная деятельность, направленная на укрепление доверия.

Просмотр активности

Карточки We Connect

Набор карточек с вопросами для вдохновения на содержательные разговоры.

Просмотр активности

Walk & Stop

Активная игра, развивающая слух и рефлексию.

Просмотр активности

Вы больше похожи на…

Серия вопросов, помогающих выявить различия.

Просмотр активности

Переправа через реку

Классическая командная головоломка, ориентированная на критическое мышление.

Просмотр активности

Карточки со смайликами

Полезный набор карточек с эмоциями для развлечения и размышлений.

Просмотр активности

Карточки Climer

Забавная колода карт, которая вдохновляет на создание команды и творчество.

Просмотр активности

9 основных навыков общения на любом рабочем месте

15 февраля 2021 г. — Джини Бекири

Без отличных навыков общения на рабочем месте любой бизнес просто остановится. Нет ничего хуже, чем недопонимание между отдельными сотрудниками и целыми отделами, которое вызывает полный хаос, разочарование, отсутствие прогресса, срыв сроков и, вполне возможно, сотрудников, которые решают уйти.

Почему важны коммуникативные навыки?

Коммуникация — это та смазка, благодаря которой любой бизнес идет гладко.

Если вы работаете в поддерживающей компании, где все знают, что происходит, к чему стремится бизнес с точки зрения долгосрочных и краткосрочных целей и, что более важно, почему, у вас есть лучшее место для работы.

При хорошем общении на рабочем месте сотрудники чувствуют себя вовлеченными и полными энтузиазма и чувствуют себя частью чего-то. Они работают, не нуждаясь в микроуправлении, и выдвигают идеи и решения, потому что знают, что их услышат и что их предложения с большой вероятностью будут реализованы.

• Узнайте больше о важности навыков общения в бизнесе

Преимущества для вашего бизнеса и персонала

• Увеличение удержания персонала
• Улучшение навыков решения проблем
• Лучшее принятие решений
• Повышенная производительность
• Более оптимизированные процессы
• Повышенная эффективность
• Улучшение отношений между отделами, между персоналом и между персоналом и руководством
• Улучшение деловой репутации, как за качественные товары и услуги, так и за место, где приятно работать

9 основных коммуникативных навыков для любого рабочего места

Итак, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был местом, где все вовлечены и полны энтузиазма, какие навыки вам нужно иметь и поощрять, чтобы это произошло?

1.

Прежде всего, люди должны слушать друг друга. Более того, им нужно слышать друг друга, думать о том, что говорится, признавать это и понимать.

Худшее недопонимание происходит из-за того, что люди не слушают должным образом, а затем начинают делать то, что они *думают*, а не то, что было сказано на самом деле.

Активное слушание — один из самых важных навыков, который может развить каждый, начиная с директоров.

• Активное слушание: онлайн-курс с практикой

2. Эмпатия

Самое важное, что может сделать любой человек после того, как выслушает, — это понять и сопереживать другим людям. Если вы сможете поставить себя на место других людей, вы сможете понять, что они чувствуют, лучше понять, как вы можете им помочь, понять их разочарования и болевые точки, и вы сможете лучше общаться с ними.

И это касается других сотрудников, руководства и ваших клиентов.

• Для получения дополнительной информации прочитайте Преодоление препятствий на пути к эмпатии

3.

Наряду с эмпатией, немного терпения поможет вам спокойно сообщать о своих чувствах, даже когда вы расстроены и раздражены, что лучше передает вашу точку зрения и с гораздо меньшей вероятностью получить чью-то поддержку или вызвать спор.

• Прочтите эти четыре шага к развитию терпения

Build Career Skills Online

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

4. Позитивный настрой

Позитивный подход делает жизнь намного проще и намного приятнее как для вас, так и для окружающих. Если вы всегда настроены позитивно, вы склонны предполагать, что что-то можно сделать и решить проблемы, а не что это невозможно. Вы чувствуете себя лучше, ищете хорошее в вещах и находите его.

Это гораздо лучший способ работать, чем быть тем, кто всегда отвергает любую идею и предполагает, что все всегда пойдет не так.

А когда что-то пойдет не так, вы справитесь с этим намного лучше, если будете настроены позитивно.

5. Быть честным и непредубежденным

Возвращение к позитивному настрою, непредвзятость и открытость к возможностям продвинет вас вперед гораздо дальше, чем отрицание каждой идеи до того, как она успеет сработать.

При этом быть честным просто необходимо. Доверие чрезвычайно важно в любой ситуации, и когда люди работают в команде, они должны знать, что могут положиться друг на друга, чтобы делать то, что они говорят, и быть честными в этом.

И да, это относится и к тем случаям, когда вы сами что-то испортили. Бывает, но это не конец света. Помните, люди не могут помочь вам исправить это, если они не знают об этом.

6. Предоставление и получение обратной связи

Да, это неприятно, если вы не достигли стандарта или сделали что-то не так, но возможность изящно принять искренне доброжелательную обратную связь очень помогает в двигаться вперед после проблемы.

Аналогичным образом, способность давать отличные положительные отзывы — это навык, который может поднять настроение любому, с кем вы работаете.

• Как оставить отзыв: онлайн-курс с практикой

7. Язык тела

Следите за своим языком тела, когда вы общаетесь и когда слушаете. Открытые, расслабленные плечи и наклон вперед показывают, что вы заинтересованы, действительно слушаете и открыты для идей, в то время как скрещенные руки и откинутая спина могут создать впечатление, что вы отстранены, не вовлечены и не открыты для новых способов ведения дел. .

• Язык тела: онлайн-курс с примерами и практикой

8. Ясность и краткость

Нет необходимости писать эссе или произносить речь, чтобы выразить идею или донести свою точку зрения. Время драгоценно в любом деле, и время ваших коллег так же ценно, как и ваше.

Будьте кратки, по делу и указывайте только необходимую информацию.

И закрепите в письменной форме, чтобы у вас была копия того, что вы сказали для подтверждения, а у вашей аудитории была копия, на которую они могли бы ссылаться, чтобы проверить, что было сказано и что им нужно сделать.

9. Самосовершенствование

Непрерывное совершенствование нужно не только для бизнеса. Обучение на протяжении всей жизни полезно для вас, оно дает вам новые перспективы и идеи, а также расширяет ваш опыт и вашу точку зрения.

Как улучшить общение на рабочем месте

Любые улучшения в бизнесе должны идти сверху вниз. Если руководство не заинтересовано в улучшении коммуникаций в рамках всего бизнеса, то персонал может сделать только то, что нужно для того, чтобы это произошло.

Генеральный директор и директора должны принимать активное участие и поощрять все, что угодно, и чтобы к ним относились серьезно.

1. Хороший менеджмент и лидерство

Исходя из этого, это будет работать только при хорошем лидерстве и менеджменте. Если есть проблема на уровне управления, то сначала нужно позаботиться об этом, прежде чем можно будет сделать что-либо еще.

Руководителям может потребоваться переподготовка и понимание того, что необходимо сделать, прежде чем они смогут передать информацию своим сотрудникам и способствовать улучшению коммуникации.

2. Курсы по общению

Полезно, если все в компании понимают одну и ту же тему, поэтому лучше всего пройти один и тот же курс по общению или пригласить инструктора для освещения этой темы в компании.

Курсы общения, будь то онлайн или офлайн, отлично помогают людям понять, в чем они ошибаются, дают им новые способы общения друг с другом и понимают, как они могут двигаться вперед.

• Список лучших курсов по развитию навыков общения

Потренируйте свои навыки общения в интерактивных онлайн-упражнениях.

3. Процессы и процедуры

Письменное общение так же важно, как и устное, и нигде больше узких мест и проблем с рабочим процессом, чем в процессах и процедурах компании.

В рамках вашей новой коммуникационной стратегии также необходимо пересмотреть все процессы и процедуры.

Благодаря навыкам работы с новостями, которые все приобрели на курсах общения, есть вероятность, что у вас появится гораздо больше идей, а энергии и энтузиазма для правильного выполнения ваших процедур.

4. Обзоры и оценки эффективности

Регулярная обратная связь отлично помогает сотрудникам совершенствоваться и достигать своих личных целей, если они делают это правильно. Конструктивная, действительно полезная обратная связь всегда поможет вам добиться большего, чем злобная критика.

5. Командообразующие упражнения

Формирование команды действительно может сплотить ваших сотрудников в сплоченные группы, которые лучше общаются друг с другом и получают истинное удовольствие от совместной работы.

Внутренний тимбилдинг может быть полезен для начала работы, но время от времени простой выход из офиса, будь то на собрания сотрудников или на тимбилдинговые упражнения, может действительно иметь значение.

Смена обстановки может породить новые идеи, которых у вас могло не возникнуть, когда вы смотрели на те же четыре стены.

Не только это, но и общественные вечера, единственная цель которых — повеселиться и узнать друг друга немного лучше, могут помочь вашим сотрудникам сблизиться и почувствовать себя частью команды.

Build Career Skills Online

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

6. Предложите платформу для анонимного отзыва

Иногда, независимо от того, насколько вы обнадеживаете, сотрудники чувствуют себя более комфортно, если они могут анонимно опубликовать идею или рассказать о проблеме.

Возможно, у них возникли проблемы со своим непосредственным руководителем, или они не хотят доставлять неприятности другим сотрудникам, но они знают, что что-то не работает, что влияет на бизнес, или просто что-то людям неудобно говорить в группе.

Какой бы ни была причина, наличие канала для анонимной обратной связи дает вам дополнительную возможность зафиксировать все идеи и предложения, которые есть у ваших сотрудников.

7. Используйте отличные каналы связи

В наши дни доступно гораздо больше, чем просто электронная почта. Выбор правильного приложения или программного обеспечения, позволяющего людям общаться, делиться информацией и сотрудничать в проектах, может добавить последний штрих в вашу коммуникационную стратегию.

Попробуйте Slack, Asana, Trello, Google Docs или любой другой инструмент, который поможет вам и вашим сотрудникам общаться.

Slack может улучшить общение на рабочем месте, особенно с удаленными работниками.

Возможно, вам придется попробовать несколько вариантов, чтобы найти лучший для вашей компании, но вы поймете это, когда найдете его, потому что он влияет на вашу производительность.

8. Работа с сотрудниками

Повышение по службе людей с отличными коммуникативными навыками — отличный способ побудить других сотрудников последовать их примеру. И вы получите нового менеджера, который понимает, чего вы пытаетесь достичь, и уже умеет общаться как с вами, так и со своей командой.

И наоборот, даже при всей вашей воле в мире некоторые люди не примут то, чего вы пытаетесь достичь, и откажутся позитивно общаться или вносить свой вклад. Если вы не можете побудить их к участию путем переобучения и бесед с ними, иногда лучше отпустить их.