Вербальное общение что это такое: Вербальное общение — определение, виды и принципы — ШПИЛЬКИ

Содержание

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это

Читать PDF
322.62 кб

Специфика вербального и невербального общения в России

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В.

Актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики.

Читать PDF
227.41 кб

Вербальные средства общения — составляющая имиджа педагога

Навроцкая М.М.

В статье представлена одна из составляющих имиджа педагога вербальные средства общения. Раскрыты виды педагогических рассказов и выделены барьеры в процессе общения.

Читать PDF
793.44 кб

Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения

Дробышева А.А.

Данная статья является результатом эмпирических и практических исследований в области балетной педагогики и в частности педагогического общения.

Читать PDF
453.82 кб

Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина

Коробко Д. М.

Комплексный анализ философии культуры русского религиозного философа И.А.Ильина (1983-1954), позволяет выделить ранее малоизученный аспект его философского творчества, раскрывающий глубинные проблемы межличностного общения.

Читать PDF
95.53 кб

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская О. В.

В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF

800.55 кб

Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская Ольга Викторовна

В статье представлены данные об особенностях вербального общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF
363.76 кб

Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных

Сметанина-болдвин Ю. В.

Читать PDF
905.42 кб

Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи

Долотина Ксения Викторовна

В статье освещается проблема развития вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологией речи. Отражены результаты обследования этих детей.

виды и эффективное применение — karpachoff.com

В среднем человек за день произносит около 15 000 слов. Мы зависимы от общения, решаем с его помощью свои жизненные задачи, наслаждаемся им или страдаем от него же. Но умеем ли мы правильно коммуницировать с людьми? Считают ли они нас приятными собеседниками или вступают в разговор лишь для получения информации?

Словесное общение называют вербальным. Оно состоит из множества аспектов и нескольких видов, бывает либо развитым, либо не очень. В нашей статье мы постараемся разобраться, что же такое словесная коммуникация, зачем и как именно ее развивать.

Виды общения

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью слов. Форма и специфика речи человека зависит от цели общения. Словами можно что-то сообщить, о чем-то договориться, выразить оценку, описать чувства.

Существует 4 формы речевой деятельности:

Говорение — система акустических сигналов, несущих определенную информацию.
Аудирование — восприятие этих сигналов.
Письмо — кодирование слов с помощью графических символов.
Чтение — декодирование этих символов и понимание их значения.

Все 4 аспекта речевой деятельности задействованы в процессе вербального общения. И то, насколько сильно они развиты, зависит успех коммуникации человека.

Устная и письменная речь

Есть также два вида вербального общения — устная и письменная речь. Особенность первой — наличие минимум двух собеседников. Один говорит, второй слушает. Устная форма обусловлена восприятием человека того, о чем говорит его визави. И это предопределяет взаимозависимость коммуникантов: реакция на речь способна ее изменить.

Пример: если человек видит, что собеседник не воспринимает его слова, реагирует на них не так, как ожидалось, то может оперативно изменить подачу, скорректировать не только информационную составляющую, но и форму выражения.

Особенность письменной речи заключается в том, что человек не видит своего собеседника, поэтому не может знать его реакцию на написанное. Все корректировки письма можно сделать до отправки текста, а значит — нужно заранее продумать формулировки так, чтобы смысл был понят однозначно и с правильной трактовкой.

Невербальное общение

Речь дополняют мимика, жесты, положение тела во время коммуникации — все это называют невербальным общением. Его задача — раскрыть смысл сказанного, проиллюстрировать свое отношение к теме разговора и вызвать более сильную реакцию. Невербальным языком можно не просто передать информацию, но и придать ей нужный эмоциональный окрас.

Представьте фразу, сказанную с веселым выражением лица:

— Я сегодня встретила Наташу возле магазина (коннотация — как здорово, что мы встретились).

И ту же фразу, но с выражением грусти:

— Я сегодня встретила Наташу возле магазина (коннотация — неприятная была встреча, плохие новости).

Если добавить покачивание головой и характерную мимику, то можно продемонстрировать осуждение:

— Я сегодня встретила Наташу возле магазина (коннотация — гуляла в рабочее время, осуждаю).

То есть буквально любую информацию можно подать по-разному — придать ей нужный контекст, дополнить смысл.

Особенность невербального общения

Наши жесты и мимика плохо поддаются контролю, особенно у тех, кто не умеет сдерживать свои эмоции. Бессознательная и самопроизвольная коммуникация достаточно опасна, но в то же время может расположить человека своей искренностью. Все же лучше взять под контроль язык тела, чтобы с помощью вербальных и невербальных средств общения добиваться поставленных целей.

Еще одна особенность неречевой коммуникации — не все люди умеют ее считывать. Поэтому нельзя быть уверенным, что тебя поймут правильно, если в общении используются только жесты или только мимика. Например:

— Как твои дела?

— /взмах рукой/

Варианты трактовки: всё плохо, не спрашивай, ничего интересного.

Для лучшего понимания можно добавить мимику, но в идеале использовать несколько инструментов общения — слова, жесты, мимику — одновременно.

Кстати, наши далекие предки (первобытные люди) общались именно жестами, поэтому можно утверждать, что вербальное общение появилось позже невербального.

Также читайте: Как правильно выражать свои эмоции и почему это важно

Зачем нужно развивать навык речевого общения

Далеко не все люди умеют эффективно использовать вербальные средства общения. А ведь без этого невозможно решать задачи, которые регулярно встают перед социально активным человеком. И в повседневной жизни, и в бытовом общении, и на работе без отточенных навыков вербального общения будет крайне трудно взаимодействовать с окружающими. И вот почему:

✓ Затрудняется взаимопонимание.

✓ Растет недовольство.

✓ Ухудшаются межличностные отношения.

✓ Трудности в выражении своих желаний, просьб.

✓ Зажатость и тревожность при необходимости вести диалог на серьезную/волнующую тему.

✓ Сложность в организации любого процесса.

✓ Низкая эффективность в командной деятельности.

Возникают все эти трудности, как правило, из-за речевых блоков. Их всего 4:

Семантический — человек изъясняется на непонятном для окружающих языке, использует двусмысленные формулировки, неправильно выстраивает предложения.
Организационный — неспособность определять иерархию между собеседниками и подстраиваться под общепринятую тональность общения, сложности в коммуникации с большим количеством людей или во время публичных выступлений.

Психологический — когда собеседники не способны долго удерживать фокус внимания на предмете беседы, не умеют правильно выражать эмоции, плохо слушают друг друга.
Селективный — возведение своих интересов на первое место за счет игнорирования потребности собеседника выразить свое мнение. Такой человек перебивает, слушает невнимательно, демонстрирует поверхностные суждения и непонимание истинного смысла сказанного.

Преодоление барьеров поможет переосмыслить роль вербальной коммуникации между людьми. Человек научится:

эффективно обмениваться информацией с окружающими;

достигать целей общения без значительных усилий;
заводить полезные в работе и личной жизни связи;
длительное время поддерживать отношения как в деловом окружении, так и среди близких, друзей;
получать удовлетворение от диалога, вести его на высоком уровне;
коммуницировать с незнакомыми людьми;
общаться более осмысленно, вкладывать в слова глубокий смысл;
слушать и слышать собеседника;
передавать эмоции словами.

Без навыка эффективного общения у человека вряд ли сложится успешная карьера или долгая дружба. Да и в отношениях с противоположным полом будет постоянно возникать недопонимание. Поэтому развитие словесной формы общения в первую очередь повысит качество жизни и откроет новые перспективы.

Как повысить эффективность вербального общения

Для начала приведем несколько главных навыков, которые определяют качество общения. Это маркеры способности к взаимопониманию и правильному обмену информацией.

Итак, ваша задача — развить в себе умение…

четко формулировать мысль;
говорить конкретно, короткими тезисами;
внимательно слушать собеседника;
не отвлекаться и не отклоняться от предмета беседы;
помогать собеседнику изложить суть информации, которую он хочет вам сообщить;
ясно выражать свои мысли и чувства;
использовать понятную лексику;
придерживаться культуры и этики речи.

Если цели поставлены, можно начинать работу над улучшением речевой коммуникации. Предлагаем вам 12 советов, как развить вербальное общение.

Совет 1.

Определите свой уровень ведения диалога. Для этого можно пройти тестирование у психолога, опросить друзей, критически оценить свое общение с разными собеседниками — от близких людей до незнакомцев, от детей до руководства на работе. Постарайтесь выявить свои слабые стороны. К примеру, трудности во время публичных выступлений, сбивчивая речь, неспособность выражать чувства словами и т. д.

Совет 2.

Избавьтесь от страха говорить то, что вы думаете. Постепенно выходите из зоны комфорта. Например, если вы боялись делать коллеге комплименты, начните с чего-то нейтрального: поговорите о хорошей погоде и невзначай отметьте, что ее пальто как раз кстати в эту пору года.

Совет 3.

Не избегайте живого общения с людьми. Навык письменной речи также необходимо развивать, но лучше начинать с устной. Она более спонтанна, требует значительных усилий в плане скорости обработки информации. Возможно, вам будет сложнее на старте, но именно говорение снимает психологический и селективный барьеры.

Совет 4.

Сочетайте вербальное и невербальное общение. Тренируйте мимику и жесты перед зеркалом, но избегайте крайностей. Излишняя жестикуляция выдает ваше волнение, а слишком яркие эмоции на лице могут оттолкнуть собеседника.

Научитесь расшифровывать язык жестов, а также подстраиваться под стиль невербального общения своего собеседника. Тогда взаимопонимание в диалоге вам обеспечено.

Совет 5.

Практикуйте навык общения с разными людьми — разного возраста, профессии, национальности. Подмечайте трудности во взаимопонимании и работайте над их преодолением.

К примеру, вербальное общение с ребенком разительно отличается от общения со взрослым человеком. Если диалог идет с трудом, постарайтесь зафиксировать, в какой момент ребенок или вы потеряли к нему интерес, возникло недопонимание. Попробуйте еще раз, избегая этих сложных моментов.

Совет 6.

Удерживайте зрительный контакт с собеседником. Это поможет добиться более успешного взаимодействия и донести нужную информацию. Если возникла неловкость, не отводите взгляд. Постарайтесь словами ее сгладить и продолжить общение.

Совет 7.

Избегайте двусмысленных трактовок ваших слов. А если таковые допускает ваш собеседник, не стесняйтесь уточнить, правильно ли вы его поняли. Чтобы ваши слова были восприняты однозначно, подкрепляйте их жестами, мимикой. Следите за тем, чтобы они дополняли друг друга, а не противоречили.

Совет 8.

Будьте предельно искренни, позитивны и открыты во время беседы. Старайтесь понять суть сказанных вам слов и выдавать осмысленные реакции. Поначалу будет трудно одновременно контролировать несколько аспектов беседы, но тренировка этого навыка поможет вам заслужить статус приятного собеседника.

Совет 9.

Очень важно во время разговора пребывать, что называется, в моменте. Не уноситься мыслями в свои дела, не пропускать слова визави мимо ушей. Это поможет вам вынести максимальную пользу из диалога, избежать уточнений и недопонимания.

Совет 10.

Чтобы преодолеть семантический барьер, тренируйте четкую дикцию и правильное построение предложений. В этом поможет чтение книг для расширения словарного запаса и наработки моделей синтаксиса, запись с последующим анализом речи своих телефонных переговоров, заучивание стихов и отрывков из текста.

Если у вас есть проблемы по логопедии, попробуйте решить их. Коррекция легких недостатков возможна в любом возрасте, вопрос лишь во времени (количестве занятий) и сложности конкретного случая.

Совет 11.

Не употребляйте слов, значение которых вы не до конца понимаете. Не используйте несвойственные вам интонации и стили общения. Естественность собеседников формирует непринужденный разговор — приятный и успешный. И напротив: мучительный выбор выражений снизит эффективность коммуникации.

Совет 12.

Говорите размеренно, с интонационными паузами. Выбирайте подходящий тембр: старайтесь не завышать и не занижать ваш нормальный голос, не использовать детские интонации, не копировать речь других людей. Вы должны чувствовать себя комфортно и рационально распределять усилия: лучше контролировать слова, мимику и жесты, чем пытаться говорить в несвойственной для вас манере.

_______

«Единственная известная мне роскошь — это роскошь человеческого общения» (Антуан де Сент-Экзюпери).

Работайте над своей устной и письменной речью, совершенствуйте коммуникативные способности и искусство ведения диалога, ведь без этих навыков невозможно представить себе ни успешную карьеру, ни гармонию в межличностных отношениях.

Невербальная и вербальная коммуникации

Определение 1

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Это общения при помощи мимики и различных знаковых систем.

Выделяют несколько типов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника.

Средства невербального общения

В процессе общения индивидов затрагивается эмоциональная сфера. Так, эмоциональный аспект, сопровождающий речь составляет невербальную коммуникацию.

Замечание 1

По сути, к средствам данного вида коммуникации относят: выражение лица; тон голоса; жесты и др.

Более подробно со средствами невербальной коммуникации мы можем познакомиться, обратившись к рисунку 1,

Рисунок 1. Средства невербального общения и генезис невербальных актов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

С помощью невербального общения происходит развитие личности еще в младенческом возрасте. Ведь, как известно, в этом возрасте ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение. Взрослея, человек также не перестает использовать невербальную коммуникацию, что даже совершенствует навыки вербального общения человека.

Значение невербальной коммуникации

Невербальное общение человека часто проявляется неосознанно. За его появление отвечает подсознание индивида. Поэтому, скорее всего, человек не сможет контролировать свои действия (только если он специально не обучался этому). Из этого вытекает важная особенность невербального общения, которая заключается в том, что «подделать» те или иные жесты человек не может, а, следовательно, при специальном обучении другой индивид может истинную информацию.

Готовые работы на аналогичную тему

Таким образом, знание особенностей невербалики поможет вам понять истинную сущность высказываний человека, а также его истунную реакцию на ваши определенные высказывания. Невербальное общение позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи.

Основные функции невербального общения представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Значение невербальной коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Вербальная коммуникация и ее функциональное значение

Замечание 2

В отличие от невербального общения, вербальное представляет собой вид установления коммуникативных связей посредством применения речевых ресурсов.

Вербальное общение осуществляется с помощью устной и письменной речи, реализуемой посредством языка.

Язык – это инструмент реализации общения, состоящий из совокупности знаков и символов, которые сочетаются различными способами, чтобы передать информационные данные о различных предметах, объектах и явлениях.

Устная форма вербального общения осуществляется при помощи:

произношения т.е. звуковой передачи речи, содержащей сообщение определенной направленности и значения;
слушания – восприятие речи и осознание услышанного, при помощи слуховых органов и мыслительной деятельности.

Письменная форма вербального общения реализуется с помощью:

письма – представление знаков и символов языка на бумажном носителе, отражающих мысли и знания;
чтения – восприятие языка с бумажного носителя.

Язык относится к многогранным и разнообразным явлениям. В этом и состоит его специфика. Он может существовать в самых разнообразных формах проявления, присутствует в типовом и видовом многообразии, применяется в разнообразных направлениях деятельности и конкретных жизненных ситуациях.

Психология относит навыки вербального общения к важнейшим инструментам построения успешной системы коммуникации, как для отдельной личности, так и для общества в целом. Наличие навыков вербальной коммуникации позволяют найти общий язык с разными личностями, независимо от их специфических свойств.

Рисунок 3. Вербальная коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Функциональное значение вербальной коммуникации сводится в психологии к выполнению языковой речью следующих функций:

Коммуникативная функция – показывает отношение языка к основному средству общения.
Познавательная функция – отражает работу сознания и мыслительных процессов, которые выражаются посредством языка.
Эмоциональная функция – помогает личности развиваться в психическом направлении, выражая свои чувства и эмоции, получая эмоциональную разрядку с помощью речевых средств.
Этническая функция- относит людей к определенным социальным группам и общностям по национальному признаку и в зависимости от вида языка, которым владеет человек.
Конструктивная функция – отражает отношение языка к инструментам, необходимым для выражение мыслей. Посредством языка, мысли приобретают словесную форму и реализуют вербальную форму общения.
Функция установления контактов – отражает возможности построения взаимоотношений, поиска новых контактов и их последующее общение, отношения, построение системы контактов отдельной личности.

Кроме того, психология выделяет три приоритетных функции вербальной коммуникации:

Волеизъявление – посредством общения, человек может выразить свои желания и потребности, продемонстрировать свои волевые устремления.
Выражение – вербальное общение открывает возможности выражения своего внутреннего мира.
Информационная – передачи информации в правильно построенной форме, грамотной подаче.

Условия эффективной организации вербального общения

Поскольку вербальное общение зависит от различных форм речи, то для того, чтобы такое общение имело положительный эффект требуется правило организовывать эту речь, избегая ошибок и, строя правильные речевые конструкции.

Итак, вербальное общение будет иметь эффект, если речь будет:

Грамотной – правильно построенной;
Лаконичной – в малом объеме должно содержаться максимум информации;
Логичной – должна иметь связь. Мысли должны излагаться поэтапно, связанно и содержание речи должно быть аргументированным;
Точной – отражать реальность объекта или явления, составляющего содержание речи. Речь должна состоять из реальной терминологии, отражать настоящие понятия.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Содержание:

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Наоборот, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, например, когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальный и неформальный	Хронемика, вокалика, тактильность, кинезика, проксемика, артефакты.
Кропотливый	Нет	да
Вероятность передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает в большинстве случаев.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	Нет
Преимущество	Сообщение можно ясно понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не влияет ни на что.	Личное присутствие обеих сторон общения обязательно.

Определение вербального общения

Общение, в котором отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Общение может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения, они есть:

Официальное общение: Также называемый официальным сообщением, это тип связи, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальное общение.
Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип связи, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон, участвующих в общении, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю происходит без слов, то есть при общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
Вокалика: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.
Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
Проксемикс: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, говорит об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. В одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

Использование слов в общении — это вербальное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
При устном общении отправителя и получателя очень мало шансов запутаться. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.
При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
При устном общении сохраняется документальное свидетельство, является ли сообщение официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и горе. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Вербальное общение и его ошибки :: SYL.ru

Большую часть времени мы общаемся, поэтому умение делать это является одним из самых важных в нашей жизни. Вербальное общение – это средство, связанное с использованием речи. Таким образом мы передаем информацию, свои мысли и чувства. Культура речевого общения состоит из двух важных составляющих: культуры говорения и культуры слушания. Например, про одних людей говорят, что он говорит, как поет, а про других, что они умеют не просто слушать, а слышать.

Культура говорения

Вербальное общение во многом зависит от умения правильно говорить. Культура говорения – это и особенности использованной лексики, и богатство ассоциаций, и владение грамматикой, и прочее. Наши высказывания стимулируют другого человека к созданию внутреннего образа, аналогичного тому, который мы хотим передать ему. Происходит вербальный контакт, при котором решаются конкретные коммуникативные задачи, исходя из целей и особенностей ситуации. Наша речь складывается согласно правилам грамматики, но с психологической точки зрения она несет в себе убеждающее действие.

Эффект убеждающего действия

Если отправитель подает положительную информацию, то, скорее всего, и отношение к его высказываниям будет позитивным. Если установка отрицательная – то так же негативным будет и отношение. Ученые отмечают несколько порядков построения сообщений: убедительные аргументы в конце речи – кульминационный порядок, убедительные аргументы в начале речи – антикульминационный — и такой, при котором аргументы размещены внутри сообщения.

Средства общения

Основными характеристиками говорения являются диалог и монолог. Когда говорит только один человек, а остальные получают от него сообщения, то это монологическая речь. Когда два и более собеседника обмениваются информацией – это диалогическая.

Барьеры вербального общения

На каждом этапе коммуникации могут возникать барьеры, которые мешают ее эффективности. При этом в первую очередь они присущи человеческой природе и отношениям между индивидами. Зачастую возникает иллюзия взаимопонимания, которая объясняется тем, что люди используют в передаче сообщения одни и те же слова, обозначая ими не всегда одни и те же вещи. Такие барьеры называют «семантическими» или «смысловыми». Причиной их возникновения может быть различная культура, социальные условия и так далее.

Вербальное общение. Распространенные ошибки

Человеческое общение — очень тонкий процесс, который можно легко разрушить сбоями в передаваемой кодированной информации, различием мировоззрения, разницей в политических и религиозных убеждениях и так далее. К тому же вербальное общение — это не просто обмен информацией. Здесь очень важно учитывать такие факторы, как стиль, контекст и подтекст. Существует местный диалект, профессиональный язык, молодежный сленг и так далее. Стилистика речи подразумевает уместность использования разных синонимов, речевых оборотов, грамматических форм согласно ситуации. Значит, не только одного народа отличается язык, различается речь разных социальных или культурных групп. Заходер Б. говорил, что невозможно перевести речь с одного языка на другой, нужно перевозить одну страну в другую вместе с ее традициями, культурой и менталитетом. Очень часто из-за непонимания этого возникают конфликты, и затрудняется взаимопонимание.

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

Создает образ партнера по общению;
Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
Является индикатором актуальных психических состояний личности;
Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

Что относится к вербальным средствам общения

С самого раннего детства человек со всех сторон слышит речь. Потому что именно так, в основном, общаются люди, и ребенок невольно оказывается втянут в этот контактный способ общения. Именно таким образом формируется для ребенка окружающий мир, то есть он тоже учится со временем высказывать свою точку зрения при помощи речи и управлять миром вокруг себя при помощи слов. Однако не всем и не всегда легко выбрать именно тот язык общения, который поможет правильно донести свою точку зрения и мировосприятия до оппонента. Невозможно на одном языке разговаривать с интеллектуалом и гопником, потому что эти люди говорят на разных языках, несмотря на то, что слова одинаковые.

Наверняка в жизни каждого человека происходили ситуации, которые заводили продуктивную, на первый взгляд, беседу в тупик. Оппоненты начинают нервничать, грубить в ответ или вовсе переходить в состояние агрессивной обороны, либо наоборот, отвечать на каждое слово презрительной усмешкой.

В основном, такие казусы происходят по той причине, что неверен изначальный посыл докладчика, потому что он либо считает себя стоящим на более высоком уровне развития, либо просто не видит в собеседнике личность. Это порождает возникновение разноуровневого общения, которое приводит диалог к печальному концу, всего лишь потому, что собеседники начинают бояться показаться жалкими и неумными, если выражаться простым языком.

И все это происходит из-за того, что именно так изначально настроен инициатор диалога. Даже если человек стоит выше по положению на социальной лестнице, при общении с людьми более низкого ранга он выражает свое недовольство, порой по причинам, которые кроются в его отрочестве. Поэтому важно понять, что при общении всегда стоит выбирать язык уважения, и в собеседнике всегда видеть достойного члена общества. Именно такой язык универсален и понятен каждому человеку.

Что такое вербальное общение

Вербальное общение – это взаимодействие группы или нескольких людей, которые коммуницируют, руководствуясь единой языковой системой, на уровне доступном и понятном каждому члену этой группы. Неважно, сколько собеседников участвует в переговорах, условие неизменно, язык должен быть понятен всем, так, чтобы недопонимания не возникало. Вербальный язык – это тот язык, уровень которого понятен всем окружающим.

Современные психологические тренинги помогают обществу развивать многие навыки речи. Это может говорить о том, что людям становится необходим навык донесения информации в хорошо оформленном виде. Потому что, в зависимости от того, как передается информация, человек получает нужную ему реакцию.

Важно помнить, что вербальное общение – это метод, которым можно передавать воспроизведенные мысли, а также получать необходимую информацию в том виде, в котором она будет воспринята гораздо быстрее.

Большинство соприкосновений в обществе происходят, потому что люди общаются. Это происходит за счет языковой передачи, а также с использованием мимики и жестов. Ранее, когда у людей отсутствовала речевая функция, они общались с помощью рисунков и жестов, но современное общество прекрасно реагирует, если человек общается при помощи языкового аппарата. А тем более, если оппонент в совершенстве владеет искусством риторики.

Сложно представить себе ситуацию, когда человек выражается на языке матерных слов, ведет себе неадекватно и при этом вызывает приятные эмоции у людей другого круга общения. Но зато в своем кругу он наверняка сольется с общей массой и не будет выделяться. Но парадоксально изменится и его отношение к себе, и отношение его приятелей, если с таким человеком начать разговор с позиции уважения. Хотя только хорошо натренированный ум может донести такой вербальный посыл правильно, чтобы аудитория не отреагировала в силовой манере общения на безобидный доклад собеседника. Поэтому человеку необходимо развивать в себе навыки общения.

Вербальное общение

К вербальному способу общения относится тот процесс передачи информации, который происходит при помощи слов, на понятном языке для всех собеседников.

Люди уже давно привыкли общаться на уровне слов. Видя друг друга, оппоненты моментально начинают общаться друг с другом, не оставляя даже малейшего шанса рассмотреть собеседника, и если он молчалив, то такое поведение моментально относит его к нелюдимому и угрюмому типу людей. Потому что нормой поведения общества считается выражение любого жизненного переживания посредством голосовой передачи.

Но также люди привыкли общаться на одном уровне, и им комфортно, когда вокруг них находится окружение, которое вербально понимает их. Потому что в ином случае общество начинает чувствовать себя дискомфортно, от чего появляется диссонанс, и повседневное существование меняется в худшую сторону. Такое явление следует, потому что у людей происходит возникновение барьера, ведь, как говорилось ранее, язык общения единый, но восприятие информации разное.

Для того чтобы быстро преодолеть вербальный барьер, необходимо, при попадании в другое общество, стать активным участником и инициатором общения, неформальным лидером. Тогда гораздо быстрее падут разнообразные препоны и произойдет притирание. Но необходимо не только слушать, что говорят собеседники, но и внимательно рассматривать поведение тела, то есть обращать внимание на невербальное общение. Потому что если слова можно контролировать, то тело нетренированных людей, через некоторое время общения, теряет контроль и выражает истинные эмоции.

То есть для того, чтобы разрушить вербальный барьер, нужно внимательно разобрать, на какие виды они подразделяются:

Фонетический – этот коммуникативный способ должен обратить внимание на интонации, особенность произношения, дикцию.
Логический – должен выявить особенность мышления собеседника.
Смысловой – у слов, действий или поз есть свой смысловой посыл.
Стилистический – здесь важно учитывать построение предложений и фраз.

Виды вербального общения

Виды вербального общения – это вариации такого вида общения.

Речь внешняя

Она делится на следующие виды:

Устная речь.
- речь, используемая для диалога;
- речь, используемая для монолога.
Речь дактильная. Такой подвиг имеет широкое распространение между глухонемыми людьми, то есть передача букв жестами.

Письменная речь

Непосредственная. То есть общение, при котором ответ получается немедленно, как пример – смс-общение.
Отложенная. Здесь собеседники переписываются письмами, и подразумевается, что ответ придет некоторое время спустя.

Внутренняя речь

Также вербальная речь может быть выражена следующими формами при общении:

Спор. Это общение в манере разногласий.
Разговор. Это диалоговая беседа в непринужденной обстановке.
Дискуссия и диспут. Важная тема, обсуждаемая на общественном уровне.
Собеседование. Способ, при котором человек отвечает на заранее поставленные вопросы.

Как эффективно общаться

Эффективный метод общения подразумевает под собой интегрирование в ту среду, которая превалирует в численном превосходстве представителей того или иного сообщества. Потому что если необходимо достижение результата, то докладчику придется разговаривать именно на том уровне языка, который поймут собеседники, употребляя именно те слова, которые имеют место в обиходе в данном обществе, то есть будет необходимость упростить или, наоборот, обогатить речь сложными предложениями чтобы разговаривать доступным и понятным языком. Простым примером в такой ситуации может служить следующая ситуация:

если в группу детского сада пригласить преподавателя по высшей математике и попросить его на простых примерах объяснить детям, что это за предмет, то если учитель не сможет адаптировать свой рассказ под аудиторию, внимание будет потеряно вскоре после начала повествования. Но если преподаватель сможет облечь в слова доступные детскому разуму всю картину высшей математики, то, возможно, он заложит зерно сознания в головы потенциальных академиков.

Поэтому очень важно для эффективности обязательно изучать собеседника и понимать, какие задачи нужно поставить для формирования доклада.

Особенности вербального общения

При вербальном общении, в отличии от невербального способа общения, главная особенность, это тот словарный запас, который произносится либо устно, либо преподносится в письменном виде. Жестикуляция и мимика относятся уже к особенностям невербального общения.

Еще одна главная особенность в вербальном виде общения, это тот факт, что оно доступно только представителям человеческого рода. То есть данный вид коммуникации может быть использован только человеком. Но еще важно и то, что человек, способом вербального устного общения, контактирует не только с себе подобными. Зачастую такие посылы происходят в сторону животных, представителей растительного мира или к неодушевленным предметам. Это не говорит о том, что человек ждет подобной обратной реакции, просто это сила привычки – усиливать свои действия вербальным посылом.

Но если человек хочет использовать эту особенность с представителями другой языковой группы, то он должен изучить словарный запас той страны, с выходцами из которой будет общаться, иначе навык вербального общения будет не востребован.

Как вербальное общение помогает в повседневной жизни

Вербальное общение – довольно хорошее подспорье в будничных делах, потому что человек имеет возможность точно формулировать свой посыл и быстро передавать информацию.

Вербальное, в отличие от других форм, делает процесс общения с собеседником очень четким. Посредством такого общения можно не только выражать свои собственные домыслы, но и участвовать в информационном обмене информацией и проявлять участие в делах собеседника. Такая четко очерченная информационная передача дает донести до аудитории, когда это необходимо, потому что, например, деловые переговоры требуют предельного взаимопонимания, и здесь нет места намекам и невербальным приемам.

Общаться с помощью вербальных приемов – это довольно простой способ донесения своих мыслей, потому что не надо тратить время на продумывание необходимой жестикуляции, и, тем более, человек с младенчества привыкает к окружающему его вербальному способу общения.

Также этот способ позволяет анализировать полученный объем данных. Потому что именно посредством слов человек почти всегда передает необходимые сведения, а также дает оценку действиям других людей.

Данные, дошедшие до человека, оформленные в слова, гораздо легче запоминаются.

А также с помощью коммуникации личность начинает познавать мир, угадывать характеры своих спутников, пополнять свой багаж знаний и самосовершенствоваться.

Самые свежие новости в нашей группе: Школа ораторского искусства Владимира Подопригора

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они включают личное общение между двумя или более людьми по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

Что такое разговор?

Определение разговора

«Половой акт, разговор, знакомая беседа, поведение или манера поведения»

Словарь английского языка Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Это определенно было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши взгляды и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, не вежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

Всем нравится, когда их выслушивают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете по этому поводу?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. Чем ты интересуешься?»

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в общении.Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

Построить раппорт .
Вы можете установить взаимопонимание, установив общие точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом читайте на нашей странице: Невербальная коммуникация .
Будьте вежливы .
Не говори никому неприятного.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от разговоров о ком-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .
Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .
Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то получше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше держаться нейтральной территории, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот тут-то и пригодится «светская беседа».
Важность светской беседы
«Светская беседа», в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди презирают светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть более подробная информация об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже мой, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «болтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми.

Закрытые вопросы предполагают ответ да / нет.
В разговоре они могут включать «Ты не согласен?» И «Тебе нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.
Открытые вопросы требуют дополнительной информации.
Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена на наших страницах в разделах «Опрос » и Типы вопросов .

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но разговор — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться этим.

Полезный совет!

Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть так просто:

« Как мило, когда светит такой красивый солнечный свет.Это означало, что в эти выходные я смогу покататься на каноэ, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Раньше я тоже греб. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Как здорово быть на улице, не так ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все они разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие люди и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме самого себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

Инженер по хранилищу данных | Профиль работы, обязанности, требования

Инженеру хранилища данных поручено контролировать весь жизненный цикл внутренней разработки хранилища данных предприятия.Инженер хранилища данных отвечает за разработку процессов ETL, разработку кубов для управления базами данных и производительности, а также за размерный дизайн структуры таблицы.

Инженер хранилища данных тесно сотрудничает с аналитиками данных, специалистами по обработке данных, руководством по продуктам и старшими группами инженеров по обработке данных, чтобы обеспечить понимание и использование значимых продуктов данных для бизнеса, а также обеспечить принятие согласованно обоснованных управленческих решений.

Цели и обязанности инженера хранилища данных

Менеджмент: Инженер хранилища данных играет управленческую роль, обеспечивая ежедневную поддержку хранилища данных и устранение неисправностей существующих процедур и процессов.Он определяет и продвигает передовой опыт отдела и принципы проектирования методов и архитектуры хранилищ данных. Инженер хранилищ данных дополнительно стремится улучшить организацию и точность данных. В этом качестве он отслеживает и устраняет проблемы с производительностью на серверах хранилища данных и помогает в разработке бизнес-аналитики, стандартов и процессов бизнес-данных.

Инженер по данным также играет ключевую роль в принятии технологических решений для будущих потребностей бизнеса в данных, анализе и отчетности.Он поддерживает повседневные операции компании, включая устранение неполадок в среде хранилища аналитических данных и мониторинг заданий. Роль инженера хранилища данных также заключается в том, чтобы направлять бизнес в выявлении любых новых потребностей в данных и предоставлять механизмы для получения и представления такой информации, а также удовлетворения фактических потребностей.

Дизайн / стратегия: Инженер хранилища данных разрабатывает и поддерживает бизнес-схемы базы данных и таблиц для новых и существующих источников данных для хранилища данных.Он дополнительно создает и поддерживает ETL, чтобы облегчить размещение данных в хранилище с помощью SSIS и других технологий. В этом качестве инженер хранилища данных проектирует и разрабатывает системы для обслуживания хранилища бизнес-данных, процессов ETL и бизнес-аналитики.

Сотрудничество: Роль, которую играет инженер хранилища данных, заключается в тесном сотрудничестве и, как таковая, он тесно сотрудничает с аналитиками данных, специалистами по данным и другими потребителями данных в рамках бизнеса, пытаясь собрать и заполнить структуру таблиц хранилища данных. который оптимизирован для отчетности.Инженер хранилищ данных также тесно сотрудничает с другими дисциплинами / отделами и командами в рамках бизнеса, предлагая простые, функциональные и элегантные решения, которые уравновешивают потребности в данных в рамках всего бизнеса.

Инженер хранилищ данных в партнерстве со старшим менеджером по анализу данных и старшим инженерами хранилищ данных пытается уточнить требования бизнеса к данным, которые должны быть соблюдены для создания и обслуживания хранилищ данных.

Аналитика: Инженер хранилища данных играет аналитическую роль в быстром и тщательном анализе бизнес-требований к отчетности и анализу и последующему преобразованию получаемых результатов в качественный дизайн технических данных.В этом качестве инженер хранилища данных устанавливает документацию для отчетов, разрабатывает и поддерживает документацию с техническими спецификациями для всех отчетов и процессов.

Знание: Инженеру хранилищ данных также поручено собирать и поддерживать передовые методы, которые могут быть применены в стеке больших данных и их совместном использовании в рамках всего бизнеса. Инженер хранилищ данных предоставляет бизнесу опыт в области анализа данных, отчетности, хранения данных и бизнес-аналитики.В обязанности инженера по хранилищам данных входит также предоставление бизнесу технических знаний об архитектуре данных бизнес-аналитики, а также о структурированных подходах к переносу ручных приложений и отчетов в бизнес.

Другие обязанности: Инженер хранилища данных выполняет аналогичные обязанности, которые он считает подходящими для надлежащего выполнения своих обязанностей и обязанностей, делегированных старшим инженером хранилища данных, главой аналитики, директором по аналитике, директором по данным или работодателем.

Требуемая квалификация инженера хранилища данных

Образование: Инженер хранилища данных должен иметь степень бакалавра в области компьютерных наук, обработки данных, информационных технологий, информационных систем, статистики или любой другой смежной области. Аналогичный опыт работы также приемлем для этой должности.

Опыт работы: Кандидат на эту должность должен иметь опыт работы не менее 2 лет в области программирования SQL-серверов и администрирования баз данных SQL-серверов.Кандидат должен иметь дополнительный опыт работы со службами интеграции SQL-сервера или любыми аналогичными инструментами ETL. Кандидат также должен продемонстрировать глубокое понимание размерного моделирования, а также других методов хранения данных.

Подходящий кандидат на эту должность также должен иметь опыт в разработке и архитектуре хранилищ данных, а также в практическом проектировании физических и логических баз данных. Кандидат дополнительно будет иметь опыт работы с Teradata в сочетании с опытом работы над проектами в рамках совместной работы, состоящей из межфункционального, технического и нетехнического персонала.Кандидат также должен иметь опыт работы с Tableau или любыми другими платформами бизнес-аналитики, например SpagoBI.

Навыки общения: Навыки общения необходимы инженеру хранилища данных. Эти навыки будут необходимы для облегчения четкой передачи технических коммуникаций в межфункциональных условиях. Коммуникационные навыки также потребуются при составлении четких и понятных схем данных, которые будут рассмотрены старшими инженерами хранилищ данных, а также для четкого определения процессов документации и отчетности, которые будут применяться во всем бизнесе.Соблюдение этих процессов и их поддержание будут во многом зависеть от ясности, с которой они описываются и передаются инженером хранилища данных.

Навыки работы с компьютером / Ms Office / Программное обеспечение: Инженер хранилища данных должен обладать отличными компьютерными навыками и хорошо владеть Ms Word, PowerPoint, Ms Excel, MS Project, MS Visio и MS Team Foundation Server, что позволит все это необходимо для создания визуально и устно привлекательных дизайнов данных и таблиц, а также для передачи документации и отчетов для использования во всех отделах бизнеса.Владение кандидатом инструментами визуализации данных также сделает его более подходящим для этой роли.

Аналитика: Кандидат на эту должность должен иметь глубокое увлечение технологиями анализа данных, а также аналитическим и размерным моделированием. Кандидат должен хорошо разбираться в ETL (извлечение, преобразование и загрузка), хранилищах данных и инструментах бизнес-аналитики, таких как Qlikview. Кандидат должен иметь навыки составления, анализа и отладки SQL-запросов, а также владеть языком сценариев, например Java, Python, C Sharp, Perl, R и т. Д.Кандидат также должен обладать обширными знаниями в области проектирования и моделирования баз данных в контексте хранилищ данных. Кроме того, он будет иметь навыки диагностики сложных процессов ETL хранилища данных, сбоев бизнес-логики и потоков данных, чтобы быстро решать проблемы.

Навыки межличностного общения: Инженер хранилища данных должен быть человеком с позитивным отношением к делу, быть открытым и готовым к изменениям, быть самостоятельным и инициативным, иметь ненасытную жажду знаний, проявлять инициативу. выходить за рамки служебного долга, брать на себя ответственность за эффективность бизнеса, обладать новаторскими навыками решения проблем, быть творческим и стратегическим мыслителем и обладать способностью сохранять спокойствие и хладнокровие во времена стресса и неуверенности.

Навыки персонала: Инженер хранилища данных должен иметь способность устанавливать прочные, значимые и длительные отношения с другими людьми. Он будет доступным и симпатичным, внушая доверие и чувство надежности в других, а значит, придавая больше доверия своим идеям и указаниям с точки зрения сотрудничающего персонала, высшего руководства и его коллег.

НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИНЖЕНЕРА ПО хранилищам данных

СИНОНИМЫ И ОЧЕНЬ ПОХОЖИЕ РАБОТЫ

Устное общение — Javatpoint

Устное общение определяется как общение для выражения наших взглядов, информации и идей в форме звука и слов.Разговорная часть обычно подразумевает личное общение. Общение по радио, телевидению или мобильным телефонам также называется вербальным общением.

Набор слов и грамматических правил определяют язык. Два или более человека могут быстро общаться, если знают свой язык. Людям может быть трудно общаться без общего известного языка. Для эффективного общения должен быть общий язык, понятный всем присутствующим.

Эффективное вербальное общение предполагает хорошие отношения на работе и дома.

Есть два аспекта эффективного вербального общения; один — «что сказать», а другой — «как сказать». Люди, умеющие устно общаться, могут легко задавать вопросы или уверенно выражать информацию. Они также умеют представлять свои слова, чтобы люди могли легко их слушать.

«Письменное общение также предполагает использование слов. Итак, это устное общение?»

Да, письменное общение также можно рассматривать как устное общение.Чтение книг, бумаг, писем и т. Д. Означает расшифровку взглядов автора, чтобы узнать больше. Устное общение — это слова, которые можно произнести или написать.

Навыки вербального общения

Давайте обсудим навыки, необходимые для эффективного речевого общения, которые перечислены ниже:

Слушайте внимательно
Мы должны быть хорошо подготовлены, чтобы слушать. Нам следует сосредоточиться на разговоре с говорящим, а не думать о том, на что мы ответим.
Поддерживайте зрительный контакт
Мы всегда должны поддерживать зрительный контакт с говорящим во время разговора, будь то на встрече или лично. Правильный зрительный контакт показывает, насколько мы заинтересованы в его мыслях. Это также знак признательности оратору.
Избегайте отвлекающих факторов
Мы должны избегать любых отвлекающих факторов во время общения, таких как проверка мобильных телефонов, людей, проходящих поблизости, открытие и закрытие дверей и т. Д.
Если очень шумно, мы можем предложить переехать в другое место для общения.
Не перебивайте говорящего.
Мы не должны перебивать говорящего в перерывах между разговорами. Это похоже на неуважение к оратору.
Говорите четко.
Иногда нам требуется эмоциональная энергия, чтобы понять, что хочет сказать другой человек. Всегда старайтесь говорить и слушать четко.
Сосредоточьтесь на невербальных сигналах общения
Вербальное общение — это общение с использованием устных слов.Но он также фокусируется на том, как мы представляем информацию. Выражение лица, язык тела, зрительный контакт и т. Д. Отражают нашу манеру говорить. Следовательно, не следует избегать невербальных сигналов.
Будьте уверены
Мы всегда должны быть уверены в разговоре. Не думайте, что скажут другие. Уверенность показывает наши способности и важность для самих себя. Тон голоса, язык тела и осведомленность отражают нашу уверенность во время обсуждения.
Будьте непредубежденными
Нам следует избегать суждений или комментариев о говорящем.У каждого своя точка зрения, поэтому мы должны уважать взгляды и мысли других.
Будьте тихим человеком.
Более симпатичны люди, которые вежливо разговаривают с улыбкой на лице. Это делает разговор более эффективным и добавляет удовольствия в их жизнь.
Кратко изложите информацию
Мы не должны добавлять абзацы или истории к нашему обсуждению. Это заставляет слушателя скучать, и он может отвлечься. Мы должны стараться излагать наши идеи и информацию как можно короче.Это делает наше общение более понятным и интересным.

Типы вербального общения

Существует четыре типа вербального общения, которые перечислены ниже:

Связь с общественностью

Публичное общение определяется как общение человека с общественностью. Это массовое собрание людей. Например, премьер-министр обращается к общественности по поводу нескольких развивающихся проектов; Другие примеры включают выборы, кампании, публичные выступления и т. Д.

Связь в малых группах

Общение в малых группах определяется как общение между двумя или более людьми. Количество людей, участвующих в таком общении, достаточно для хорошего взаимодействия друг с другом; Например, школьные собрания, заседания правления, пресс-конференции, офисные собрания, собрания команды, семейные собрания и т. Д.

Иногда такие разговоры могут стать хаотичными из-за обсуждаемых вопросов.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение — это общение внутри нас.Это также называется внутренним общением. Он включает в себя самосознание, анализ, мысли, оценки и т. Д., Связанные с внутренним состоянием ума.

Внутренние мысли или чувства человека играют жизненно важную роль во внутриличностном общении. Он также включает в себя различные виды деятельности, такие как сольное выступление, сольное письмо, сольные танцы, концентрация и самосознание.

Межличностное общение

Межличностное общение — это общение между нами и другими людьми по каналу.Общение может быть онлайн, лицом к лицу, видеоконференцсвязи на мобильном телефоне и т. Д.

Навыки межличностного общения необходимы, будь мы менеджером, сотрудником или ищем работу. Такие навыки также известны как soft skills , которые определяют, насколько хорошо человек может общаться, вести себя и относиться к другим.

Советы по развитию навыков вербального общения

Мы можем легко улучшить наши навыки вербального общения. Итак, давайте обсудим несколько советов.

Продолжайте менять тон голоса.
Одинаковый тон при общении скучает процесс общения. Мы должны попытаться изменить тон голоса в зависимости от слов или чувств. Это помогает поддерживать вовлеченность аудитории в наше обсуждение.
Не забывайте думать с точки зрения аудитории
Хорошее знание темы не означает, что вся аудитория может понять вашу точку зрения. Сначала мы должны думать о себе как об аудитории и понимать, что мы пытаемся сообщить.Предоставленная информация должна быть ясной, точной, с техническими знаниями по теме.
Будьте позитивными
Позитивно ориентированные люди более симпатичны и хорошо выступают перед публикой. Мы должны попытаться отфильтровать положительные моменты. Позитивность в наших коммуникациях помогает нам создавать сильные команды, повышает вовлеченность аудитории и многое другое.
Подумайте, прежде чем говорить
Эффективное вербальное общение включает в себя устные слова, но оно не должно навредить окружающим нас людям.Постарайтесь заранее систематизировать информацию и мысли. Прежде чем говорить, мы можем выделить время, чтобы систематизировать наши взгляды. Это отфильтрует наши ошибки и сделает процесс общения более плавным.
Имейте терпение
Терпение означает, что человек может внимательно слушать и понимать говорящего. Это помогает нам избежать раздражения на любом этапе общения. Это также помогает избежать эгоистичных решений.
Включить обратную связь во время обмена данными
Связь — это двусторонний процесс.Отдавать и получать во время общения делает его более эффективным. Чтобы ответить говорящему, мы можем использовать невербальные сигналы, такие как кивание головой, улыбка на лице и т. Д. Это показывает ценность мыслей говорящего.

Вербальное и невербальное общение

Некоторые из нас могут запутаться в вербальном и невербальном общении. Давайте разберемся в различиях между этими двумя сообщениями.

Категория	Устное общение	Невербальное общение
Значение	Это определяется как обмен информацией с использованием слов, устных или письменных.	Это определяется как обмен информацией без использования слов.
Среда связи	Он использует слова, голос, язык и предложения для общения с другими.	Он использует мимику, язык тела, движения глаз и т. Д. Для общения с другими.
Уровень декодирования	Устное общение легко понять, если мы знаем слова и язык. Нам нужно обращать внимание на говорящего.	Декодирование невербального общения сложнее по сравнению с вербальным общением. Нам нужно обращать внимание на различные факторы, такие как язык тела, выражение лица и т. Д.
Осведомленность	Он включает больше осознания, потому что человеку нужно подумать и проанализировать, прежде чем говорить.	Не требует глубоких размышлений при невербальном выражении своих взглядов.
Средний	Для вербального общения требуется один носитель.	Для невербального общения требуется несколько средств.
Примеры	Личное общение, аудио- или видеозаписи, громкоговорители и т. Д.	Общение происходит посредством движений рук, мимики, движения глаз и т. Д. Между двумя людьми, которые могут видеть друг друга.

Что такое вербальное общение? — Определение, типы, преимущества, навыки

Источник: Ekeeda

Устное общение относится к использованию слов для самовыражения перед другими людьми.Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитают словесное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица. Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, вероятно, тратим гораздо больше энергии на то, что мы собираемся сказать, чем на то, что мы собираемся слушать других людей.

Использование слов для самовыражения.
Включает как устное, так и письменное общение.
Неоральное общение тоже очень важно.
Ясность и сосредоточенность — это дополнение к вербальному общению.
Активное слушание также является важным навыком.

Что такое вербальное общение?

Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.

Четкость и хороший выбор слов полезны.
Также важно, как мы выбираем слова и как они интерпретируются.
Неоральное общение так же важно, как и устное общение.
Общее поведение также важно.
Не менее важно сохранять молчание и сосредоточенность.

Разница между вербальным и невербальным общением

Вербальное общение использует устные или письменные слова, тогда как невербальное общение не использует никаких письменных слов. Вербальное общение бывает только двух типов, а невербальное — многих типов, таких как аудио, визуальное и безмолвное общение и т. Д.Невербальное трудно понять, тогда как вербальное понять очень легко. В вербальном общении меньше шансов на путаницу и недопонимание, чем в невербальном, поскольку оно передается бессловесными сигналами. Степень формальности в невербальном общении намного меньше, а вербальное — более формальное.

Устное общение	Невербальное общение
Обмен информацией словами	Обмен информацией бессловесными подсказками
Меньше вероятность путаницы	Имеет высокую вероятность путаницы 9045
Легко понять	Сложно понять
Это сильно структурировано и формально	В нем нет структуры и очень неформально
Присутствие двух человек не обязательно	Присутствие необходимы два человека

Примеры устного общения

На большинстве рабочих мест сотрудники должны обладать навыками вербального общения.Это причина того, что коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков вакансий.

Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно излагать данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.

Пример:

Устное общение : включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов.
Письменное сообщение : включает то, что мы пишем в форме слов.
Навыки аудирования : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
Опосредованная связь : включает всемирную паутину для поиска данных.
Невербальное общение : включает язык тела, уверенность и т. Д.

Типы вербального общения

Внутриличное общение очень конфиденциально и ограничено только вами.Межличностное общение происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.

Коммуникация в малых группах происходит только тогда, когда задействовано более двух человек. Общественная коммуникация происходит, когда один человек разговаривает со многими людьми.

Вот типы вербального общения:

Межличностное общение
Внутриличное
Беседа в небольшой группе
Общественное общение

Преимущества Устное общение

Устное общение — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации.Обычно это два типа: устное и письменное общение.

Устное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они тоже ограничены.

Вот преимущества устного общения:

Экономит много времени.
Тоже деньги.
Быстро получить обратную связь.
Самый удобный способ.
Четкость метода.
Легкость приготовления.

Навыки вербального общения

В основном широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как эффективное говорение и активное слушание. Эффективная речь включает три основные области, а именно: какие слова мы выбираем, как мы используем эти слова и как мы связываем это с невербальным общением.

Все эти факторы влияют на распространение нашего послания и на то, насколько хорошо оно принимается и понимается нашей аудиторией.

Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы подбираем слова.
Активное слушание означает, насколько терпеливо мы слышим других.
Эти факторы влияют на передачу сообщений.
Экономит много времени и денег.
Эти навыки приносят положительный отзыв.

Недостатки речевого общения

Самый распространенный недостаток устного общения — региональные различия между отправителем и получателем.Эти препятствия могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.

Размер аудитории также является препятствием для устного общения, потому что говорящий может обращаться только к нескольким людям одновременно.

Региональные различия являются самым большим препятствием.
Языковые различия и диалекты также являются причиной коммуникационного барьера.
Большой размер аудитории также является проблемой коммуникационных барьеров.
Получатели могут быстро забыть то, что им сказали.
Все люди не могут слушать в одном темпе.

Как улучшить навыки вербального общения?

Сильные навыки вербального общения очень важны для всех. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Когда мы говорим ясно и уверенно, а также немного останавливаемся, тогда мы сможем заслужить уважение других и создать хороший имидж. Это очень важно на встречах бизнесменов.

Думаю, прежде чем говорить, что сказать.
Четкость и точность.
Уверенно.
Активное прослушивание.
Забота о невербальном общении.

Устное общение Игра

В игровом магазине есть много игр, в которых используются решения английских задач и различные другие приемы. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения среди детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные способности для самовыражения.

Вербальная коммуникация — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации. Обычно это два типа: устное и письменное общение. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они также имеют ограничения.

Характеристики речевого общения

Устное общение обладает некоторыми характеристиками для эффективного обмена информацией.Вот некоторые характеристики вербального общения:

Язык регулируется правилами
Смыслы в людях, а не в словах.
Полнота информации
Четкость речи
Самосознание содержания
Информация наиболее надежна в разговоре

Препятствия для вербального общения

Существует множество причин нарушения вербального общения, например, ограничения вербального общения.Считается, что это препятствия для вербального общения, из-за которых сообщения могут искажаться и передаваться неправильно. Это может произойти на любом этапе коммуникационного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:

Физические барьеры
Эмоциональные барьеры
Языковые различия
Различия в восприятии и точках зрения
Использование сложных слов и технических терминов.

Компоненты речевого общения

Для эффективного общения каждый должен знать навыки вербального общения, и у него есть некоторые компоненты, такие как высота голоса, тон голоса, частота голоса, что полезно для правильной доставки сообщений другим людям. Некоторые из компонентов вербального общения:

Высота голоса
Скорость голоса
Тон
Язык
Грамматика

Использование устного общения

Для взаимодействия с одним человеком другому необходимо использовать любой вид связи для передачи сообщения.Вербальное общение — это одна из систем общения. Есть много вариантов использования вербального общения. Некоторые из вариантов использования вербального общения:

Понимание массажа точное
Экономит время
Помогает при собеседовании
Повышает степень формальности
Обратная связь приходит быстро

Часто задаваемые вопросы

✅ Сколько видов вербального общения?

Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Связь с общественностью.

✅ Как эффективно общаться?

Ответ. Мы можем эффективно общаться, если уделяем все внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.

✅ Что такое словесное общение?

Ответ — Использование слов при общении называется вербальным. Это может быть письменное или устное.

✅ В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Ответ: вербальное общение означает использование слов для эффективного общения друг с другом, а невербальное — это язык тела и выражения лица во время общения.

✅ Что более действенно — вербальное или невербальное общение?

Ответ: невербальный — более мощный, потому что он показывает, какой мы тип личности по сравнению с вербальным. Поэтому часто говорят, что действия говорят громче, чем слова.

Различные типы общения

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важные разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны. — обсуждения, в которых не только высоки ставки, но и мнения и эмоции расходятся. сильный бег. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при приеме на работу профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете, , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы в опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь).Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам.Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, когда женщина пожимает руку мужчине.«Американцы, как мы уже отметили, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:

Рисунок 12.15 межличностных дистанций

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы.Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

Когда вы видите заметку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

MIVS1: устное общение

Раздел 1: Устное общение

После заполнения этого раздела студенты должны уметь:

различают вербальное и речевое общение.
различают вербальное и невербальное общение.
перечисляет и объясняет функции и динамику языка.
определяет и объясняет коннотацию и значение.
определяют стратегии улучшения вербального общения.

Для общения мы используем коммуникационный пакет из двух компонентов: вербальное общение и невербальное общение. Вербальное общение — это использование символического языка для стимулирования общего смысла . Невербальная коммуникация — это любая нелингвистическая переменная со значением коммуникации. — невербальная коммуникация — это любой фактор, касающийся нас, кроме языка и слов, которые стимулируют смысл в получателе.

Важно понимать, что вербальный — это не то же самое, что голосовой . Вокальные факторы, такие как высота звука, скорость и громкость, являются частью невербального общения. При вербальном общении мы фокусируемся на самом языке, на том, как слова передают значение, на грамматике и синтаксисе.

Несмотря на то, что США имеют тенденцию к низкоконтекстной культуре, уделяя много внимания устной речи, вербальное общение составляет менее половины нашего общего пакета коммуникаций. Исследователь Альберт Мехрабиан (1981) утверждал, что при интенсивном эмоциональном выражении язык составляет лишь около 7% нашего коммуникативного пакета. Остальные 93% невербальны, в частности 38% — голосовой тон, а 55% — язык тела. В этом разделе мы рассмотрим некоторые переменные и динамику вербального и невербального общения.

Разговорный язык — это набор звуков, с которыми мы научились связывать различные значения. Мы посылаем эти звуки в надежде, что значение, стимулированное в сознании получателя, очень похоже на то, что мы задумали, но к настоящему времени мы знаем, что различия в интерпретации являются нормой. Все мы сталкивались с тем, что говорили что-то не то в неподходящее время. Мы изначально знаем, что у языка есть сила. Если мы говорим что-то не то, это может испортить или даже разрушить отношения; это может повредить нашему авторитету; или создать огромные проблемы.Мы знаем, что должны обладать высокой рефлексией и тщательно обдумывать слова, которые мы используем, чтобы избежать подобных проблем.

Функции языка

Язык — наш основной инструмент выживания. Наша способность передавать подробные и сложные сообщения позволяет нам совместно работать над формированием общества, решать проблемы, разрабатывать новые технологии и удовлетворять наши потребности в выживании. По своей сути, язык выполняет четыре функции:

1.Язык используется для выражения и согласования общего мировоззрения. То, как мы относимся к событиям, опыту и людям, передает наш основной взгляд на мир. Например, человек, который в целом настроен пессимистично, будет склонен использовать более отрицательно наклоненный

Изображение 1

Изображение 2

языка, обращая внимание больше на то, что им не нравится, чем на то, что им нравится.Религиозный человек может делать гораздо больше ссылок на свое божество, давая слушателям понять, что их мировоззрение содержит значительный религиозный компонент. Выражение нашего мировоззрения — это гораздо больше, чем просто изложение идей или мнений; скорее, наше использование языка в целом дает другим общее представление о нашей личности, наших точках зрения, о том, как мы видим мир, и о том, кем мы являемся как личность.

По мере того, как мы раскрываем это мировоззрение, мы также ищем точки соприкосновения и подтверждения со стороны других.Общение — это акт переговоров. Мы обмениваемся идеями, проверяя, совместимы ли взгляды другого человека с нашими. Иногда мы меняем свои взгляды, по крайней мере, наши заявленные, чтобы они соответствовали другим, а иногда они меняли свои взгляды, чтобы соответствовать нашим. Формируя эти общие мировоззрения, мы укрепляем наши социальные связи (Fisk, 2013). На простом уровне мы все пережили пребывание в обстановке, когда что-то было сказано, мы поняли, что чувствуем по-другому, но мы предпочли ничего не говорить или даже согласиться, по крайней мере, на данный момент.Мы решили укрепить социальные связи, а не угрожать им. Этот переговорный процесс помогает нам выработать общее мировоззрение, которое дает нам комфорт и уверенность в нашей жизни. Это укрепляет доверие с другими и закладывает основу для дальнейшего взаимодействия.

Этот переговорный процесс жизненно важен для нас, поскольку мы ищем подтверждения. Нам нужно знать, что наши представления о мире верны, по крайней мере, для кого-то еще. Просто зайдите в кафе маленького городка и послушайте, как делятся мировоззрения.Разговоры о политике, социальных проблемах или спорте будут изобиловать людьми, обсуждающими мировоззрение. Это не означает, что все они должны прийти к единому мнению; скорее, это означает, что они чувствуют, что понимают друг друга, подтверждают друг друга и чувствуют себя комфортно с этим пониманием.

Интернет дал нам возможность искать убежища у тех, кто разделяет наши взгляды, заставляя нас чувствовать себя более уверенно и комфортно в том, как мы видим мир. Либералы могут читать The Huffington Post , а консерваторы могут получать информацию от Fox News .В крайнем случае, существуют подробные веб-сайты для всех мыслимых теорий заговора. Эти «эхо-камеры». См. Модуль II, раздел 2, для обсуждения эхо-камер и предвзятости подтверждения. «Эхо-камеры» — это места, где люди с похожим мировоззрением могут собраться, по крайней мере, виртуально, чтобы чувствовать себя комфортно, уверенно и подтверждать свое мировоззрение. (Гарретт, 2009). С другой стороны, однако, это также места, куда мы убегаем, которые защищают нас от альтернативных точек зрения, уменьшая нашу способность рассматривать и созерцать другие точки зрения.

2. Язык позволяет нам ориентироваться в настоящем, прошлом и будущем. Из теории коммуникации мы знаем, что люди живут в мире «стимулы — мысли — отклики». Мы познаем мир и обрабатываем его с помощью языка. Другими словами, мы думаем об этом. В результате, по большей части то, как мы реагируем на окружающий мир, основывается на том, как мы думаем о нем, как мы выражаем это языком, а не только на немедленной реакции на стимулы. Мы можем предвидеть последствия и делать выбор, а не просто реагировать инстинктивно.Мы создаем и вспоминаем воспоминания; мы постоянно расширяем наши знания о том, как справляться со стимулами, с которыми мы сталкиваемся. Мы живые существа; мы осознаем, что живы, и можем размышлять о том, что значит быть живыми. Такие сложные абстрактные мысли возможны только благодаря языку.


Изображение 1

Мы, люди, единственное животное, способное к этому процессу абстракции. Мы можем обсуждать события, идеи и людей, которых нет или которых мы даже не видели, благодаря нашей способности взаимодействовать с миром, присутствующим только в нашем сознании.Мы можем обсуждать здесь и сейчас, то, что мы непосредственно переживаем, а также можем обсуждать прошлое (здесь и тогда) или будущее (там и тогда), потому что мы можем представить, как это было или будет похоже. Эти «там и тогда» миры являются такой же частью нашей реальности, как и здесь и сейчас. Мы можем планировать, воображать и надеяться, потому что мы можем рассматривать возможные реальности. Эта способность представить себе такие возможности привела к огромному расширению базы человеческих знаний. Мы можем представить что-то отличное от того, что есть на самом деле; мы можем придумать новые идеи; мы можем задавать вопросы и искать ответы.

3. Язык используется для обозначения того, что есть, а что нет. Эта функция работает на двух уровнях. Во-первых, прикрепление ярлыков к событиям, вещам, опыту и людям дает нам возможность ссылаться на эти вещи с другими. Мы говорим об объектах, людях или событиях, существующих, прошедших или ожидаемых, с некоторой степенью ясности и достоверности. Мы называем вещи, чтобы другие знали, о чем или о ком мы говорим.

Во-вторых, что немного сложнее, когда мы маркируем что-либо, мы также определяем, что это такое, а что нет. Это важная часть обсуждения смысла. Подумайте, какая разница, если студентов колледжа называют «детьми» или «взрослыми». Вспомните процесс восприятия, эффект ореола и то, как мы склонны объединять черты в группу. Модуль II, раздел 2. Используемый ярлык несет в себе целый набор предположений о том, кем являются ученики, а что нет. Если мы думаем о студентах как о «детях», мы делаем предположения о возрасте, зрелости, независимости и множестве других качеств, но если мы называем учеников «взрослыми», эти предположения меняются довольно резко.Когда мы говорим о мире, слова, которые мы используем для обозначения людей, событий и опыта, многое говорят о том, как мы видим мир и что мы о нем думаем.

Изображение 2

Должности — хорошие примеры. Человек может настаивать на том, чтобы его называли «помощником по административным вопросам», а не «секретарем», потому что «помощник по административным вопросам» имеет более мощный ореол, чем «секретарь». В высшем образовании очень важно, будет ли учитель в колледже назван «профессором» или «инструктором»; ореолы связанных черт совершенно разные.В политике есть такие примеры. Такие ярлыки, как «элитный либерал» или «неоконсерватор», раскрывают предположения о человеке, использующем их, и его отношении к политическим точкам зрения.

С другой стороны, ярлыки, которые мы используем для обозначения людей, важны. Использование человеком слов «афроамериканец», «черный» или «цветной» имеет большое значение, особенно на тех, кого называют. Такие слова, как «отсталый» или «инвалид» были заменены на «умственно отсталые» или «умственно отсталые».«Ореолы слов разные; этикетки имеют значение.

Словесные хулиганы настаивают на использовании сексистских, расистских или других форм унизительного и уничижительного выражения. Используя эти ярлыки, они выражают свое мировоззрение о людях, отличных от них самих. Коммуникаторы, которые настаивают на унизительной лексике, подчеркивают разницу и разобщенность; способ подчеркнуть непохожесть, подразумевая: «Я отличаюсь от этого человека или группы или лучше его».

Как правило, люди, которые осознают важность ореолов, используют язык вдумчиво, подчеркивая сходство и связь, стараясь минимизировать акцент на различиях.

4. Язык позволяет нам мета-общение . Поскольку мы разумны, мы можем «говорить о разговоре». Мета-связь — это , сообщающая о качестве взаимодействия и самом качестве связи . Например, в классе публичных выступлений студент произносит речь, а затем мы обсуждаем сильные и слабые стороны выступления; критика речи — это мета-коммуникация, мы говорим о качестве коммуникативных усилий.Пара будет обсуждать проблемы и конфликты, но если один партнер говорит другому: «Ты меня не слушай», пара теперь участвует в мета-коммуникации; они говорят о том, насколько хорошо они общаются.

Рассмотрите влияние этого на социальные связи. Возможность размышлять о том, насколько хорошо мы общаемся и подключаемся к другим, позволяет нам контролировать эти отношения, внося необходимые коррективы, чтобы поддерживать их в силе. Если Кит поймет, что не обращает внимания на свою жену, он может изменить это коммуникативное поведение, чтобы укрепить эту связь.Если Рут понимает, что сказала другу что-то такое, что можно было воспринять как оскорбление, она поясняет, что имела в виду. Социальный мониторинг позволяет нам постоянно вести переговоры и укреплять наши связи с другими. Родители учат детей спрашивать себя: «Как вы думаете, что почувствовал ваш друг, когда вы это сказали?» Мы учим детей рефлексии, думать о других, формулируя сообщения.

Слова стимулируют смысл двумя способами: обозначением и коннотацией. Обозначение обычно обозначается как , словарное определение . Connotation — это оценочный тон , связанный со словом . Языковые проблемы чаще возникают из-за коннотативных проблем, чем из-за денотативных проблем. Однако сначала давайте рассмотрим, как язык является динамичной, постоянно меняющейся частью нашей жизни.


Изображение 3

Слова не появляются неожиданно; скорее, кто-то где-то создает новое слово, использует его с группой, и слово либо цепляется за него и становится новым словом, либо исчезает.Цифры сильно различаются, но английский язык растет примерно на 10 000 слов каждый год (Национальное общественное радио, 2006). Хотя многие из этих терминов носят сугубо технический характер, большинство из нас никогда не воспользуется ими, некоторые из них приняты широкой публикой. Например, Интернет существует только с 1990 года. До этого времени слово «Интернет» не существовало в его нынешнем виде. Рассмотрим все слова, связанные с Интернетом: электронная почта, Интернет, приложение, браузер, социальные сети и так далее. Хотя многие читающие это выросли на этих терминах, это были совершенно новые слова и фразы, введенные в культуру совсем недавно.В настоящий момент язык меняется, потому что наш мир постоянно развивается. По данным The Global Language Monitor (2013), каждый день в наш язык добавляется около 15 новых слов.

Иногда существующие слова меняют значение. Примерно до 1980 года слово «гей» означало «счастливый и беззаботный». Сегодня, однако, подавляющее большинство говорящих на американском английском увидят в этом слове значение «гомосексуалист» и, вероятно, «мужчина-гомосексуалист». Значение слова изменилось.Слово «круто» — еще один пример меняющегося значения. Сегодня мы используем это слово для обозначения чего-то выдающегося или великого; однако его прошлое значение было чем-то пугающим по своей величине. Английский язык далеко не статичен; вместо этого он постоянно растет и меняется.

Обозначение

Значение слова — это словарное определение. Это не означает, что у любого слова есть только одно, четко определенное и точное определение; скорее, обозначение — это значение, обычно применяемое к символу.

Мы регулярно сталкиваемся со словами, которые нам незнакомы. Мы слышим технические термины, жаргон или другие слова, которые просто не имеют значения. Когда возникает такая неопределенность, мы испытываем денотативный семантический шум. Это может вызвать замешательство и разочарование; но иногда это также может быть полезно. Мы ищем информацию, чтобы облегчить путаницу, расширить наш словарный запас и добавить больше языков в наши личные словари.

Более серьезная проблема с денотацией — это обфускация .Обфускация — это преднамеренное использование сложного языка для запутывания . Это происходит, когда человек намеренно пытается ввести в заблуждение, используя язык, который не понимает получатель. Обфускация — это воздействие на приемник; осознанная, спланированная стратегия ошеломить слушателя. Успех обфускации заключается в том, что большинство людей, не зная, что что-то означает, не будут просить разъяснений из-за страха выглядеть глупо.

Опасность в том, что мы можем согласиться с чем-то, когда действительно не понимаем, на что соглашаемся.Слушателем могут воспользоваться из-за обфускации. Представьте, что механик говорит Стивену следующее: «Ваш автомобиль сильно загрязнен основной смазкой двигателя, что приводит к увеличению износа движущихся частей из-за загрязнения металла деталей. Единственное возможное решение — положить это на подъемнике и полностью и тщательно замените смазочные материалы ». В зависимости от того, насколько Стивен разбирается в автомобилях, это может показаться довольно суровым, поэтому звучит дорого; однако на самом деле это означает лишь одно: «Вашему автомобилю необходимо заменить масло.»Перефразируя обычные, недорогие элементы обслуживания на сложном, запутанном языке, недобросовестный механик мог бы взимать за работу гораздо больше, чем требуется, только потому, что ситуация кажется такой плохой.

Лучшая защита от обфускации довольно проста: попросите разъяснений. Если человек не собирался вводить в заблуждение, он обычно с радостью объясняет вещи другими словами. С другой стороны, если они были пойманы на попытке ввести нас в заблуждение или подавить нас, мы теперь лишили их возможности проявлять силу.По сути, мы отказываемся играть в мощную игру обфускации.

Обозначение

Значение слова — это оценочный тон, связанный со словом . Многие сексистские или расистские термины связаны не столько с обозначением, сколько с тем, что подразумевается под их использованием. Если мужчина настаивает на том, чтобы называть свою супругу «старушкой», это явно унижает супругу.

Когда эти коннотации мешают четкому общению, мы испытываем коннотативный семантический шум, подобный денотативному семантическому шуму.Однако в этом случае шум возникает не из-за того, что означают слова, а из-за того, что они предполагают. Это внушение, которое может отвлекать нас, беспокоить нас и заставлять нас больше сосредотачиваться на самом слове, а не на общем сообщении.

У всех нас эмоциональных триггеров . Эмоциональные триггеры — это слов или фраз, которые настолько неприятны, что значительно мешают четкому общению . Хотя есть слова, которых мы обычно избегаем, такие как расистские термины, сексистские термины, ненормативная лексика, вульгарность и непристойность, у каждого из нас есть свой уникальный набор эмоциональных триггеров.То, что беспокоит одного человека, может не беспокоить другого. Три фактора заставят слово различаться по своему влиянию:

Человек: У каждого из нас есть свой набор ценностей и убеждений, влияющих на наш выбор языка. Религия — хороший пример. Для христианина такое ругательство, как «О, Христос», может быть оскорбительным, но для мусульманина оно может не иметь никакого реального воздействия. С другой стороны, в исламе считается кощунством иметь какие-либо изображения Мухаммеда, поэтому такие изображения были бы крайне оскорбительными.Эмоциональный триггер для одного человека может быть совершенно благоприятным для другого.
Источник : Человек, произносящий слово, может повлиять на его силу. Нецензурные слова не редкость среди студентов колледжей; однако было бы поразительно услышать, как семилетний ребенок использует такие слова. Многие из нас выросли, не слыша, как наши родители говорят слишком жестко; таким образом, услышав это от них, можно сделать это слово более поразительным, потому что мы не ожидаем этого от них.
Контекст : Место произнесения слова также может иметь значение.Для многих людей услышать, как кто-то обильно ругается в церкви, было бы довольно неприятно из-за характера места. Учащиеся, услышавшие от учителя даже легкую нецензурную лексику, могут быть весьма озадачены из-за источника и контекста в классе. Контекст также включает в себя то, как это слово используется в предложении. Слово, использованное одним способом, может быть совершенно прекрасным, в то время как слово, использованное другим способом, может быть довольно проблематичным. Ярким примером является слово «сука». Это слово, которое обычно используется как ругательство, также относится к суке.Таким образом, в зависимости от контекста использования этого слова эмоциональное воздействие будет меняться. Изменение использования этого слова резко меняет его эмоциональное воздействие.

Кроме того, степень эмоциональных триггеров будет различной. Они варьируются от зловонных до социально оскорбительных .

Зародыши от домашних животных — это те предметы , которые нас беспокоят, придирают, но не являются существенными проблемами . Они хлопотны, но не подавляют. Примеры включают такие элементы, как сленговые термины, проблемы с произношением, грамматика и т. Д.Хорошим примером являются общие слова для безалкогольного напитка: «поп», «газировка» или «кока-кола». В зависимости от части страны один термин обычно является нормой, поэтому, путешествуя по стране, мы можем встретить другие термины, которые могут звучать глупо и странно только потому, что они отличаются от того, что мы ожидаем.

ругательства

Хотя эти термины часто используются как синонимы, они немного отличаются:

Непристойность : ссылка на секс или половой акт.
Вульгарность : ссылка на часть тела или функцию тела.
Ненормативная лексика : отсылка к религиозному деятелю или понятию.

Социально оскорбительные термины включают ненормативную лексику, пошлость, непристойность, сексистские и расистские выражения. Нет слов оскорбительных для всех; однако эти слова и фразы имеют тенденцию оскорблять более широкий круг людей и обычно считаются неуместными в приличном обществе.В то время как домашние раздражители только немного придираются, социально оскорбительные выражения могут вызвать значительную эмоциональную реакцию.

Когда мы сталкиваемся с эмоциональными триггерами как слушатель, у нас есть три варианта:

Если мы считаем, что это соответствует ситуации и отношениям, мы можем выразить свое неудовольствие с помощью этого слова или фразы.
Мы можем удалить себя из ситуации, физически или морально. Мы можем физически уйти или «отключиться», пока используется неприятный язык.
Как это часто бывает, надо просто обойтись. Мы не можем ни уйти, ни отключиться, поэтому мы должны продолжать сосредотачиваться на послании.

Однако, как говорящие, мы можем выбирать, какой язык использовать. Осознание эмоциональных триггеров может существенно повлиять на то, как нас воспринимает слушатель. Мы можем избегать их, насколько это возможно, когда это необходимо. Обдуманное использование нашего языка — основная часть управления впечатлениями.

Язык — это гораздо больше, чем просто набор звуков или форм, которые мы используем для общения.Язык — это сложное представление о том, как мы видим мир, как мы думаем о себе и других, а также о том, что для нас важно. У языка есть несколько динамических характеристик, которые иллюстрируют его сложность и глубину.

Слова варьируются от конкретных до абстрактных.

Некоторые слова, которые мы используем, имеют относительно определенные значения, в то время как многие из них довольно расплывчаты и гибки. Конкретные слова относятся к актуальным предметам, событиям, людям; вещи, которые мы можем увидеть, потрогать, попробовать, услышать или обонять .Благодаря этой конкретной природе нам легче делиться пониманием того, о чем мы говорим. Хотя диапазон значений все еще может быть различным, этот диапазон обычно намного уже, чем для абстрактных слов.


Изображение 4

Абстрактные слова относятся к языковым конструкциям . Конструкция языка — это идея или мысль, которая у нас есть только благодаря использованию языка .Они не относятся к какому-либо реальному объекту или сенсорному опыту; они существуют только потому, что мы думаем. Возьмите слово «справедливый», как «справедливо относиться к людям». Это в высшей степени абстрактное понятие, не имеющее отношения ни к чему реальному в природе. В конце концов, то, что один человек считает в высшей степени несправедливым, другим может показаться совершенно прекрасным. «Справедливое отношение к людям» — это мыслительный процесс, существующий только в умах людей. Нет ничего «снаружи», указывающего на то, что значит «обращаться с людьми справедливо». Подумайте, что значит «быть счастливым» и насколько широкими могут быть значения этой фразы, которые сильно различаются от человека к человеку.

Ясно, что абстрактные слова могут быть неправильно истолкованы. Для обеспечения более четкого общения конкретные слова более ценны, чем абстрактные термины. У многих студентов учитель давал задание на бумаге и говорил что-то вроде: «Я ожидаю, что оно будет хорошо написано». Что этот учитель имел в виду под «хорошо написанным»? Имеется в виду контент или механика письма? Сравните это с инструктором, который излагает детали, работа будет оценена по списку конкретных ожиданий.Более конкретный список ожиданий снижает неопределенность и дает студенту более конкретное представление о том, что ищет преподаватель.

Использование языка по своей природе эгоцентрично

Не только конкретная / абстрактная природа слов вызывает проблемы, даже с конкретными терминами точное значение, которое мы приписываем символу, является специфическим для нас. Каждый из нас видит слово в своей индивидуальной, единственной в своем роде манере; мы используем язык в эгоцентрической манере.


Изображение 5

Возьмите что-нибудь простое, например, «кот.Хотя это может показаться ясным, конкретным термином, то, что именно один человек имеет в виду под «кошкой», и что именно другой подразумевает под «кошкой», может быть различным. Несмотря на то, что мы говорим о кошках, в нашем сознании могут быть очень разные образы.

Даже когда мы изо всех сил стараемся быть как можно более ясными с другими, эффективное достижение общего понимания может быть довольно труднодостижимым, поскольку нам трудно выйти за пределы нашего эгоцентрического взгляда на язык. Независимо от того, насколько хорошо мы понимаем, что мы говорим, жизненно важно, чтобы мы действовали временно и на основе получателя, имея в виду, что то, как слушатель декодирует сообщение, будет в некоторой степени отличаться от того, что мы планировали.

Использование языка отражает наше мировоззрение.

Язык, который мы используем, может показать другим, как мы видим и воспринимаем мир вокруг нас. Это происходит несколькими способами:

Частота тем: Кажется очевидным, что чаще всего мы возвращаемся к темам, которые представляют для нас наибольший интерес. В зависимости от выбора темы мы получаем представление о том, что наиболее важно для докладчика. Регулярные разговоры о спорте, политике, работе или деньгах помогают понять, что занимает приоритетное место в жизни человека.
Жаргон: Жаргон — это специализированный язык области или интереса . Жаргон обычно воспринимается как нечто отрицательное, но он выполняет несколько важных функций. Эти специализированные языки могут ускорить взаимодействие и служить очень конкретной формой общения между теми, кто использует и ясно понимает жаргон. Медицинский жаргон — хороший пример языка, который может ускорить четкое общение между пользователями этого языка.Классический образ отделения неотложной помощи демонстрирует использование медицинского жаргона, чтобы сделать общение быстрым и точным.
Кроме того, наша способность использовать и понимать жаргон служит методом измерения включения и исключения. Если мы демонстрируем уровень комфорта со специализированным языком, мы показываем, что принадлежим к особой группе, и наоборот.
Использование человеческого жаргона также дает нам представление об их мировоззрении. Мы можем предположить, что интересы человека в его мире соответствуют его языковому использованию, будь то жаргон профессии или хобби.Хотя жаргон легко использовать для обфускации, его общие преимущества перевешивают его недостатки.

Разговорные выражения : Разговорные выражения — это набор высказываний и других нестандартных типов языка, которые мы используем, обычно связанные с регионом страны . Например, есть набор различных, миннесотских разговорных выражений: «ya betcha»; «что угодно», «да, конечно». На юге США есть другой набор разговорных выражений: «на свином небе» или «поедать на пороге свиньи».«Языковые вариации отражают нашу культуру, наше поколение, наше образование и дают другим представление о том, к чему мы принадлежим. Один из ваших авторов, Кейт Грин, родился в Теннесси, поэтому у него был типичный южный акцент и он использовал общие южные разговорные выражения. Переехав в Миннесоту второкурсником средней школы, он хотел вписаться в нее, поэтому вместе со своим учителем речи работал над уменьшением акцента. Он изменил то, как он говорил, чтобы соответствовать тем, кто для него важен. Его брат, с другой стороны, хотел сохранить сильную южную идентичность, и даже спустя годы после того, как он покинул юг, он все еще имеет ярко выраженный акцент и использует южные разговорные выражения в своей речи.Кит говорит как северянин; его брат говорит как южанин. Это отражает то, где мы чувствуем чувство места. Как и жаргон, разговорные выражения также служат целям включения / исключения.
Количество слов для данной идеи: Согласно гипотезе Сепира-Уорфа, существует корреляция между количеством символов для данной концепции и важностью концепции для человека, группы или культуры (Hussein , 2012). В США, поскольку получение все большего и большего количества денег является сильной, культурно подчеркиваемой целью, у нас есть много терминов, относящихся к деньгам.Поскольку сексуальная активность является очень важным влечением человека, у нас есть много терминов, относящихся к сексу и связанным с ним вопросам. Анализируя язык человека или культуру, мы
Изображение 6
должен уметь понимать, что ценится для человека или группы.

Эвфемизмы : Эвфемизм — это вежливый способ обозначить запретную тему .Обычно, вместо того, чтобы говорить другим, что нам нужно помочиться, мы используем эвфемизмы, такие как «иди в ванную» или «в туалет». Это считается более вежливым способом сослаться на неудобные темы. Когда мы смотрим на эвфемизмы в языке человека или культуры, мы видим то, что они считают неудобными или табуированными темами, что дает нам представление об их мировоззрении.

Все эти факторы отображают то, как мы видим мир вокруг нас.В этом выборе слова отражается не только наше восприятие, мы также стремимся убедить других увидеть мир так, как мы. Доктор Роберт Скотт, профессор Университета Миннесоты, утверждает, что любое общение — это внутренняя попытка убедить других увидеть мир, как мы (1967). Например, если Бев говорит другу: «Я думала, этот фильм был неплохим», она не только выражает свое мнение, но и просит их принять ее мнение и заставить их согласиться с этой позицией. Когда студенты читают этот текст и посещают занятия, мы не только объясняем общую динамику человеческого общения, но и пытаемся убедить ученика согласиться с тем, что мы правы, и это явно убедительная попытка.

Улучшение речевого общения

Улучшение речевого общения вращается вокруг одного основного действия: расширения словарного запаса. Чем больше языков мы знаем, тем больше у нас возможностей выбора. Чем больше у нас возможностей выбора, тем больше у нас инструментов для наилучшего выражения наших идей. Усвоение словарного запаса — это опыт на всю жизнь, особенно с учетом ежегодного роста языка. Хотя есть несколько очень осознанных методов улучшения словарного запаса (лексика.com и другие подобные приложения), наиболее эффективным методом включения расширения словарного запаса в повседневную деятельность является регулярное чтение, особенно газет, новостных журналов и связанных с ними интернет-сайтов. Эти источники содержат новейшую языковую информацию и, как следствие, являются отличными ресурсами для изучения нового и нового языка.

Расширяя наш словарный запас, мы получаем больше языковых «инструментов», поэтому мы можем использовать точные, конкретные слова и фразы для выражения себя, избегая более абстрактного языка.Как обсуждалось ранее, чем более конкретный язык используется, тем выше степень общего понимания.

Наконец, что наиболее важно для публичных выступлений, мы должны адаптировать наш язык к слушателю. Большинство из нас от природы знает это; мы будем говорить со взрослым иначе, чем с ребенком. Даже при обращении к разным взрослым аудиториям, возможно, придется изменить выбор языка. Из-за различий в образовании и опыте для общения с группой взрослых студентов в речевом классе требуется другой языковой уровень, чем для общения с группой инструкторов по общению.

Устное общение — это больше, чем просто слова. Вместо этого язык функционирует, чтобы помочь нам понять мир и спроектировать наши взгляды на этот мир. Однако, поскольку язык очень личный, вероятность недопонимания очень высока, поэтому мы должны проявлять осторожность, чтобы действовать саморефлексивно, чтобы повысить качество общения.

Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают:

Вербальное общение в сравнении с невербальным общением

Вербальное общение в сравнении с голосовым общением

Функции языка

Язык постоянно растет и меняется

Обозначение

Динамика языка

Улучшение речевого общения

Фиск, А.П., (2013). Общительность, присущая homo sapiens. Человеческое общество . Получено 01.04.13 с http://www.sscnet.ucla.edu/anthro/faculty/fiske/relmodov.htm

Гаррет, Р.К. (2009). Эхо-камеры онлайн ?: Политически мотивированное избирательное воздействие на пользователей интернет-новостей. Журнал компьютерных коммуникаций, 14 , 265-285. Международная коммуникационная ассоциация.

Global Language Monitor. (2013). Количество слов в английском языке : 1 019 729.6 (оценка на 1 января 2013 г.). Получено 01.04.2013 с http://www.languagemonitor.com/no-of-words/

Хусейн, Б.А. (2012, март) Гипотоз Сепира-Уорфа сегодня. Теория и практика языковых исследований, 2 (3), 642-646.

Мехрабейн, А. (1981). Безмолвные сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений . Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Получено 30.06.2017 с сайта www.kaaj.com/psych/smorder.html

Национальное общественное радио. (2006, февраль). Английский язык: 900 000 слов, и их количество растет. Получено 01.04.2013 с http://www.npr.org/templates/story/story.php? storyId = 5182871

Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 6 сентября 2013 г. с http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php

Скотт Р., Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник докладчика , (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: обучение Cengage.

Скотт Р.Л. (1967) О взгляде на риторику как на эпистемологию .Речевой журнал Центральных Штатов. Том 18, выпуск 1, стр. 9-17

10 способов улучшить навыки вербального общения

На работе вы взаимодействуете с множеством людей, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия. Дело не только в словах, которые вы говорите, но и в словесных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человек, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели.В этой статье мы объясняем эти навыки и предлагаем список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение — это использование языка для передачи информации. Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем просто разговорные способности — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устной, так и в письменной форме.Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.

Примеры эффективных вербальных коммуникативных навыков включают:

Активное слушание
Просить разъяснения
Задавать открытые вопросы для понимания
Распознавать невербальные сигналы и отвечать на них
Говорить четко и кратко
Использование юмора для привлечения аудитории

Связано: Самые востребованные вербальные навыки: определения и примеры

Почему важны вербальные коммуникативные навыки?

Навыки вербального общения имеют значение, потому что они позволяют вам устанавливать взаимопонимание с другими людьми, что создает более позитивное взаимодействие и более крепкие рабочие отношения.Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.

Связано: Вопросы и ответы: Почему важно общение?

Как улучшить навыки вербального общения

Чтобы улучшить вербальное общение на работе, вы можете использовать следующие 10 шагов:

1.Подумайте, прежде чем говорить

Люди часто чувствуют себя неловко из-за тишины, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить ваш ответ. Если вы уделите время размышлениям, это позволит вам организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что спешите с ответом, это чувство отразится на вашей реакции, поэтому ваше сообщение может выйти не так, как задумано. Паузы передают чувство задумчивости, поэтому у вашей аудитории сложится впечатление, что вы сочли лучший ответ перед выступлением.

Точно так же, если ваш оппонент на мгновение делает паузу, не чувствуйте необходимости вмешиваться и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать свой ответ, а не прерывали его мыслительный процесс. Это не только показывает профессионализм, но также демонстрирует ваш интерес к тому, чтобы слышать то, что они говорят.

Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования

2. Используйте лаконичный язык

Краткость во время выступления не только облегчит понимание вашего сообщения, но и поможет быстрее донести ваши основные идеи до аудитории.Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию как можно более четко и кратко. Если вы пишете или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория четко понимает ваши основные моменты и может соответствующим образом отреагировать. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, поскольку ваша прямота гарантирует, что не будет путаницы.

3.Поймите свою аудиторию

Чтобы эффективно передавать сообщения, вам необходимо понять свою аудиторию и поставить себя на их место. Не все обладают такими же знаниями или опытом, как вы, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию в понятной для всех манере, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку разные демографические группы имеют свои собственные предпочтения в общении. Например, вы бы поговорили с близким другом иначе, чем с руководителем компании.

Перед презентацией спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам легче адаптировать ваше сообщение к их потребностям. Такой индивидуальный подход также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.

4. Следите за своим тоном

Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами.Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите ровно или монотонно, это может вызвать у вас незаинтересованность, а это оттолкнет аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.

Вы также можете использовать метод вербального моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите мягко, когда они говорят тихо, или если у них возбужденная энергия, старайтесь соответствовать этому.Людей тянет к голосам, которые похожи на их голоса, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.

5. Обратите внимание на свой язык тела

Язык вашего тела может влиять на то, как вы доставляете сообщения, несмотря на то, что это невербальный способ общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть избегайте скрещивания рук или напряжения тела, это дает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также заставляет вас казаться более склонным получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.

Другие способы выразить уверенность в языке тела включают в себя зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или мимику, чтобы выделить моменты и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.

Связано: Как понимать и использовать язык тела на рабочем месте

6. Используйте активное слушание

Слушание так же важно, как и разговор во время разговора, потому что оно демонстрирует подлинный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности.В результате вам будет легче наладить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите собеседнику все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он произносит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует себя услышанным, ему больше интересно отвечать взаимностью и слышать то, что вы хотите сказать.

Некоторые эффективные техники активного слушания включают:

Избегайте суждений или стереотипов о других.
Удалите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.
Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять информацию или сообщение.
Прежде чем отвечать, дождитесь, пока собеседник закончит говорить.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

7. Говорите с уверенностью

Уверенность имеет решающее значение, потому что, если вы говорите так, будто вы не верите в то, что говорите, ваша аудитория тоже.Вы хотите доказать, что у вас есть доверие или авторитет, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас выслушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держитесь во время разговора, и тон вашего голоса.

Один из способов укрепить уверенность перед запланированными разговорами, презентациями или речами — это делать мысленные или физические записи о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать.Ваши заметки задают направление для вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или где вам нужно направить беседу. Составив план, вы почувствуете себя гораздо более подготовленным и повысите вашу уверенность в себе.

8. Покажите свое подлинное Я

Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов, чтобы улучшить свои навыки, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют прозрачно. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно признать это.Коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если вы притворитесь, что что-то знаете, и дадите ответ, который окажется неточным.

Более того, показ вашего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы подделываете свою личность или устраиваете шоу, это может создать дистанцию между вами. В результате может быть труднее завоевать доверие, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.

9. Практикуйте свои навыки

Теперь, когда вы узнали о различных способах улучшения навыков вербального общения, вы должны их попрактиковать. Это не только разовьет эти навыки, но также поможет вам почувствовать себя увереннее в своих разговорных способностях. Применяйте эти техники как можно чаще в своей повседневной работе и при личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.

Практикуйтесь в одиночестве, говоря перед зеркалом или записывая свое выступление или выступление.Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги, чтобы улучшить его, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оценивайте свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно работать, чтобы говорить более четко и лаконично.

10. Получите обратную связь

Вы также можете практиковать свои словесные коммуникативные навыки в более реалистичных условиях, например, перед друзьями или семьей.Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но и позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, проведите ее так же, как перед реальной аудиторией, и попросите этих друзей и семью оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это

Специфика вербального и невербального общения в России

Вербальные средства общения — составляющая имиджа педагога

Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения

Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных

Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи

виды и эффективное применение — karpachoff.com

Невербальная и вербальная коммуникации

Средства невербального общения

Значение невербальной коммуникации

Готовые работы на аналогичную тему

Вербальная коммуникация и ее функциональное значение

Условия эффективной организации вербального общения

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Содержание:

Сравнительная таблица

Определение вербального общения

Определение невербальной коммуникации

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное общение и его ошибки :: SYL.ru

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Что относится к вербальным средствам общения

Что такое вербальное общение

Вербальное общение

Виды вербального общения

Речь внешняя

Письменная речь

Внутренняя речь

Как эффективно общаться

Особенности вербального общения

Как вербальное общение помогает в повседневной жизни

Похожие публикации:

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Что такое разговор?

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

2. Будьте дружелюбны и вежливы

3. Отвечайте на то, что они говорят

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

5. Создавайте эмоциональные связи

Интересуйтесь и вам будет интересно

Инженер по хранилищу данных | Профиль работы, обязанности, требования

НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ИНЖЕНЕРА ПО хранилищам данных

СИНОНИМЫ И ОЧЕНЬ ПОХОЖИЕ РАБОТЫ

Устное общение — Javatpoint

«Письменное общение также предполагает использование слов. Итак, это устное общение?»

Навыки вербального общения

Типы вербального общения

Связь с общественностью

Связь в малых группах

Внутриличное общение

Межличностное общение

Советы по развитию навыков вербального общения

Вербальное и невербальное общение

Что такое вербальное общение? — Определение, типы, преимущества, навыки

Различные типы общения

Устное общение

Рассказ

Важные разговоры

Письменное сообщение

Невербальное общение

Язык тела

Попадание в глаза

Выражения лица

Осанка

Сенсорный

Космос

Ключевые вынос

Упражнения

MIVS1: устное общение

Раздел 1: Устное общение

Функции языка

10 способов улучшить навыки вербального общения

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Почему важны вербальные коммуникативные навыки?