Вербальное общение — виды, особенности
Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную. Важнейшим требованием к вербальной коммуникации является четкость произношения, ясность содержания, доступность изложение мысли.
Вербальное общение может вызывать ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.
Вербальное и невербальное общение
Как известно, человеческий индивид существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.
Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.
Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.
С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.
Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.
Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.
Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.
Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.
Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.
Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.
Виды вербального общения
К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь. Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи. Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.
Также своеобразной формой словесной коммуникации считается дактильная речь. К ней относится ручная азбука, которая является заменой устной речи и служит для взаимодействия глухих или слепых лиц между собой и людьми, знакомыми с дактилологией. Знаки дактильной речи заменяют буквы и напоминают буквы печатного шрифта.
Обратная связь влияет на точность понимания человеком, воспринимающим информацию, смысла высказываний говорящего. Обратная связь устанавливается только при условии, что коммуникатор и реципиент будут попеременно меняться местами. Задача реципиента заключается в том, чтобы при помощи своих высказываний дать понять коммуникатору, как он воспринял смысл информации. Отсюда следует, что диалоговая речь является последовательной сменой ролей коммуникативного взаимодействия беседующих, в процессе которой обнаруживается смысл речевого высказывания. А монологическая речь, наоборот, может длиться довольно долго при этом, не прерываясь репликами других беседующих. Она требует предварительной подготовки от говорящего. К монологической речи относят лекции, доклады и т.д.
Важными составляющими коммуникативного аспекта общения являются умения точно, четко выражать собственные мысли и умение слушать. Так как нечеткое формулирование мыслей ведет к неверному толкованию произнесенного. А неумелое слушание трансформирует смысл транслируемой информации.
К вербальному общению относится также всем известный вид взаимодействия — разговор, собеседование, диспут и дискуссия, спор, собрание и др.
Разговором называют вербальный обмен мыслями, мнениями, знаниями, сведениями. Разговор (беседа) предполагает наличие двух и больше участников, задачей которых является в непринужденной обстановке высказывать собственные мысли и соображения по заданной теме. Участники беседы могут задавать друг другу вопросы с целью ознакомления с позицией собеседника или прояснения непонятных моментов, возникших в ходе обсуждения. Разговор особенно эффективен при возникновении необходимости прояснения какого-либо вопроса или освещения проблемы. Собеседование представляет собой специально организованный разговор на общественные, профессиональные или научные темы. Диспутом называют публичное обсуждение или спор на общественно важную либо научную тематику. Дискуссией называют публичный спор, результатом которого являются выяснение и соотнесение различных точек зрения, позиций, поиск и выявление верного мнения, нахождение нужного решения спорного вопроса. Спором называют процесс обмена противоположными воззрениями. То есть он обозначает всякое столкновение позиций, разногласия в убеждениях и взглядах, своеобразную борьбу, при которой каждый из участников отстаивает собственную правоту.
Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и межличностное. Межличностное общение осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися. Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.
Особенности вербального общения
Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.
Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».
Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.
Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.
То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.
Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».
Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.
При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.
Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Вербальное и невербальное общение – это как бы две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.
Что такое вербальное общение
Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.
Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).
Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.
Что такое невербальное общение
Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.
При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.
Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.
Способы невербального общения
Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.
Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.
Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.
Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы:
- Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
- Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
- Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
- Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.
Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».
Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.
Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.
Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.
Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.
Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.
Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.
Роль и важность средств общения для человека
Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.
Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.
Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики. Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.
Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.
Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.
Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.
Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.
У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.
Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.
Смотреть видео
Что такое вербальное общение: виды, примеры
Автор Ирина Кирьянова На чтение 9 мин. Опубликовано
Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общатьсяЧто представляет собой вербальное общение
Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.
В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.
Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.
Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.
Общение считается одной из главных форм социальной активности человекаВыразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.
Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:
- Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
- Познавательное общение – усвоение новых знаний.
- Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
- Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
- Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
- Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
- Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.
Как используется вербальное общение
Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.
Для того чтобы незнакомый человек понял вашу речь, нужно избегать использования паразитных слов и сленга.
Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.
Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.
Вербальным средством общения считается речьНевербальные средства коммуникации
Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.
Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:
- Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
- Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
- Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
- Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.
Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.
Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.
Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связейНевербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.
Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.
Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.
Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:
- Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
- Покорная — ваша рука ложится снизу.
- Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.
Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.
В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствамиФункции невербальной коммуникации
К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».
Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.
Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.
Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.
что это такое, виды, средства
Вербальное общение – это такой вид коммуникации, в ходе которого используются слова и речь, что определяет характер передачи информации. Кроме непосредственного разговора с собеседником в процессе передачи своих мыслей с помощью слов участвует эмоциональный компонент. Эмоции подчеркивают смысл высказывания, акцентируют внимание реципиента на деталях, наполняют набор фраз своеобразными оттенками, нюансами, полутонами. В результате речь становится содержательной, живой, интересной. Умелое использование вербальных средств общения – это действенный способ достижения поставленных целей в любой сфере жизни.
Определение и отличия от невербальной формы
Вербальное общение – это такой способ коммуникации, который используется повсеместно и ежедневно, что предопределяет его важную роль в жизни любого человека. В ходе разговора люди обмениваются мнениями, выражают мысли, делятся знаниями и сведениями. Невербальное общение отличается отсутствием словесных форм. Процесс коммуникации осуществляется языком жестов, посредством позы тела, интонации и мимики.
Иногда невербальная форма более полно раскрывает глубину передаваемой информации за счет привлечения таких интеллектуальных ресурсов, как ассоциации. Человек интерпретирует направленную ему при помощи невербальных приемов идею субъективно, в соответствии с шириной своего кругозора, мировоззрением, степенью развития интеллекта, объемом накопленного жизненного опыта.
Австралийский писатель Аллан Пиз (Allan Pease), который обрел мировую известность после выхода книги «Язык тела», утверждал, что человек получает со словами 7% информации. Доля невербальных сигналов в общем потоке полученных данных составляет 93%. К невербальным средствам общения относятся жесты, позы, мимическое выражение лица.
Невербальная форма коммуникации появилась раньше языковой. Люди с древних времен прибегали к жестам и мимике, чтобы выразить друг другу гнев, радость, страх, симпатию и другие чувства. Эти знаки могут быть настолько красноречивы и живописны, что превосходят словесные конструкции по силе, экспрессии и точности воспроизведения заложенного содержания. Преимущества невербальных приемов:
- Воспринимаются прямо, непосредственно.
- Воздействуют на адресата с максимальной силой, практически всегда вызывая эффект осознания и осмысления идеи сообщения.
- Передают тонкие оттенки эмоций и чувств.
- Помогают сообщить сведения, которые по какой-либо причине затруднительно выразить словами.
С другой стороны сведения, переданные невербальными средствами, могут трактоваться многозначно, что зависит от индивидуальных особенностей восприятия реципиентом. Возможности вербального способа общения нередко ограничены восприятием исключительно информативной составляющей сообщения. Словесные средства коммуникации преобладают во взаимоотношениях начальника и подчиненного, педагога и учащегося, медицинского работника и пациента, экскурсовода и посетителя музея.
Человек получает четко сформулированные, детально обозначенные сведения, которые невозможно интерпретировать двояко. Отсутствие пространства для творчества и фантазии в расшифровке данных является условием четкого понимания смысла, что необходимо и приоритетно в некоторых сферах деятельности. В личных взаимоотношениях невербальные методы обретают большую значимость, чем в профессиональном, научном, политическом или деловом стиле коммуникации.
Преимуществом вербальных средств коммуникации перед невербальными формами является непривязанность к моменту. Невербальные сообщения ограничены временными рамками, ситуативны, часто непроизвольны и спонтанны – невербальное поведение редко поддается контролю. С помощью невербальных средств можно понять текущее состояние участников диалога. Однако они не дают представления о событиях и состояниях, которые произошли в прошлом или на удалении от собеседников.
Виды и функции
Основными средствами вербального общения являются слова и построенные из них фразы. Причем к вербальным средствам коммуникации относятся слова, произнесенные вслух, воспроизведенные мысленно и написанные на различных носителях – бумаге, доске, напечатанные на ткани, высеченные на камне. Паравербалика – это форма коммуникации, которая предполагает использование невербальных компонентов в совокупности со словесной информацией.
Паравербальная коммуникация нередко ассоциируется с двойственностью, противоречивостью сведений, которые можно понимать по-разному с учетом индивидуальной оценки невербальных компонентов. Паравербальный канал коммуникации включает в себя неязыковые средства, которые обязательно используются в рамках речевого сообщения. Эти средства не относятся к речевым компонентам, сопровождают речь, делая ее более выразительной и понятной.
Паравербальная коммуникация – это часть вербального вида общения, для которой свойственны фонационные признаки. Произнесенная фраза практически никогда не бывает нейтральной. Смысл текстового сообщения меняется в зависимости от тембра голоса, интонации, ритма речи, логических ударений и фразовых акцентов. Несловесные приемы включают акустические элементы, звуки, которые сопровождают, дополняют, замещают слова:
- Темп, ритм, скорость речи.
- Высота, громкость, интонация голоса.
- Наличие пауз и звуковых акцентов.
- Вздохи, покашливание, короткие, чаще состоящие из 1-2 гласных звуков восклицания.
Паравербальные средства общения – это звуковые приемы, которые усиливают эффект при передаче смыслового содержания речевого текста. Несловесные компоненты речи помогают понять, осмыслить сообщение. Вербальный тип общения предполагает передачу фактических знаний. Чтобы наполнить речевой текст эмоциями и чувствами, необходимы паравербальные средства. Психологи выделяют функции вербальной коммуникации:
- Выражение мыслей. Отождествляется с необходимостью делиться мнением, взглядами.
- Психологическое влияние. Отражает способность людей убеждать, воздействовать на слушателя при помощи слов.
- Передача знаний, сведений. Олицетворяет потребность получать и распространять знания.
Используя определенные слова, можно корректировать поведение ребенка или взрослого. Речи отводится главенствующая роль в воспитательном и образовательном процессе. Руководитель, используя эффективные словесные тезисы, стимулирует сотрудников к надлежащему выполнению рабочих обязанностей.
Принципы и правила
Вербальная связь – это способ взаимодействия, который предполагает использование словесных информативных форм. Главная задача общения – донести до собеседника сведения, мысли, идеи. Чтобы добиться поставленной цели, необходимо придерживаться правил:
- Ясность и конкретика. Чтобы собеседники поняли друг друга, важно подбирать слова, четко формулировать фразы, отражающие основную мысль. Если человеку сложно понять смысл сказанного собеседником, он теряет интерес к разговору, отвлекается, не «улавливает» и не усваивает новые сведения.
- Принцип аффилиации. В ходе разговора важно поддерживать атмосферу дружелюбия. Аффилиация отражает потребность человека в доверительных, «теплых» взаимоотношениях. Даже неприятная словесная информация, воспроизводимая человеком на фоне искреннего проявления симпатии и дружеских чувств, воспринимается мягче и менее болезненно.
- Обратная связь. Внимательно слушая собеседника, реципиент продемонстрирует желание общаться и понять его. Выражая лояльность, адресат способствует налаживанию тесных, доверительных взаимоотношений.
К вербальным средствам общения относятся голос и речь. Само определение этой формы коммуникации предполагает рациональность и осмысленность. Умственная деятельность сопровождается непроизвольным потоком слов, что подтверждает непременное участие речи в мыслительных процессах.
Примеры
Вербальное общение – широкое понятие, которое охватывает все виды словесного выражения мыслей. Яркие примеры вербального общения:
- Чтение книг, журналов, любых текстовых документов. Человек может не видеть автора лично, но, читая его произведение, получает заложенную в тексте информацию.
- Мысленное воспроизведение фраз. Это действие обычно выполняется с определенной целью. Нередко цель сводится к последующему озвучиванию фразы адресату, что подразумевает наличие коммуникации.
- Написание текстового сообщения на любом носителе. Коммуникатор может не видеть адресата лично, но когда реципиент прочтет сообщение, между ними наладится канал коммуникации.
- Восприятие текста на слух. Примером вербальной коммуникации являются процессы: прослушивание лекции, присутствие на уроке, участие в экскурсии.
Диалог при личной встрече, разговор по телефону, посредством телемоста или другого средства коммуникативной связи, обмен сообщениями в мессенджере являются примерами общения с применением речи.
Особенности
Главная особенность – исключительное использование человеком. Речевые навыки заложены на физиологическом уровне (речевой аппарат, ассоциативные зоны коры мозга, обрабатывающие речь), развиваются в процессе взросления, совершенствуются на протяжении жизни. Когда коммуникатору необходимо осведомить реципиента о событиях, представлениях, идеях, образе мысли, он кодирует сообщение при помощи слов, отражая собственные суждения и умозаключения.
Особенность вербальной коммуникации заключается в создании условий для адекватного восприятия и понимания содержащейся в сообщении информации адресатом. Речь идет о единстве тезаурусов (словарный, лексический запас) коммуникатора и реципиента. По данным исследований, около 60% информации искажается или полностью утрачивается на пути от коммуникатора до адресата. Другие особенности:
- Многообразие способов подачи информации и стилей. Речевой текст можно преподнести в виде обычного письма, электронного сообщения, видеофильма, воспроизведенной фразы. Выделяют деловой, художественный, научный, разговорный стили.
- Отсутствие ограничений. При помощи слов можно описать любое событие, состояние, чувство, процесс.
- Высокая информативность. В ходе вербальной коммуникации ее участники получают словесную информацию и параллельно сведения о характере, уровне интеллекта, мировоззрении, жизненных принципах, моральных качествах своего собеседника.
Без использования вербальной коммуникации невозможно добиться продвижения в профессиональной деятельности или сфере личностного роста. Речь способствует тесному взаимодействию индивидов, которые могут влиять, направлять, ориентировать друг друга.
Как повысить эффективность вербальной коммуникации
Основным средством вербального общения является речь, что предполагает преимущественное использование этой формы в деловой, образовательной и профессиональной сфере. Чтобы повысить эффективность коммуникации, нужно научиться доносить до сознания собеседника смысл своего сообщения. При этом учитывают влияющие факторы:
- Логический барьер. У представителей разных полов, социальных групп и народностей тип мышления различается. Сложности при восприятии информации могут возникнуть в ходе разговора между людьми с разным уровнем интеллекта.
- Фонетический барьер. Обычно возникает в случаях, когда используются местные, малораспространенные диалекты или разговор ведется на не родном хотя бы для одного из собеседников языке.
- Использование интуиции. Интуитивное восприятие услышанной фразы помогает преодолеть логический, фонетический и другие барьеры коммуникации. Обычно для «расшифровки» сообщения, переданного в словесно непонятной форме, слушатель привлекает дополнительные средства кроме слухового восприятия. Человек, которому адресовано сообщение, обращает внимание на мимику и жесты говорящего, что помогает понять содержание текста. Однако не всегда интуитивно интерпретированный смысл соответствует идее, заложенной собеседником.
Повысить эффективность вербального общения можно, расширяя словарный запас и «оттачивая» ораторские навыки. Для достижения таких целей, как лучшее восприятие и понимание сообщения собеседником, используют различные литературные приемы – эпитеты, сравнения, метафоры, гиперболы.
Эмоциональная окраска сообщения наделяет его выразительностью, позволяет детально отразить замысел, что способствует адекватному восприятию и пониманию. Эмоции печали можно передать медленным нарастанием, а затем спадом высоты, уменьшением силы и звонкости голоса, растягиванием слогов. Активность и энергичность человека отражается в быстрой, членораздельной речи. Целеустремленные, волевые люди разговаривают низким, «приглушенным» голосом.
Вербальное общение присутствует в жизни любого человека. Даже замкнутые, малообщительные люди испытывают потребность в вербальном общении, восполняя дефицит личной коммуникации чтением книг, прослушиванием сообщений из разных источников – кинофильмы, аудиозаписи и видеоклипы.
Любое общение между людьми включает в себя три момента: коммуницирование посредством обмена информацией, взаимный обмен действиями и включение понятийного аппарата для оценки восприятия сигналов собеседника и их понимания.
Одним из важнейших средств общения является общение языковое, или как его еще называют — вербальное.
Вербальное общение — это такой способ коммуникации между собеседниками, который предполагает донесение информации с помощью слов.
Необходимость общения
Общество сформировалось именно благодаря взаимопониманию членов первобытной стаи, ведь только с помощью коммуникации люди могли взаимодействовать, кооперироваться и находить общие решения для сложных задач, которые организовывала им эволюция.
Человеческий организм с точки зрения природы — структура слабая, не приспособленная ни к конкурентной борьбе с хищниками за кусок мяса, ни к выживанию в тяжелых погодных условиях. У нас отсутствуют когти, нет крепких челюстей и острых клыков, в мороз мы замерзаем без одежды, так как не обладаем густым подшерстком.
Эволюция дала нам важнейшие инструменты для развития: противопоставленный большой палец, помогающий держать орудия труда, развивающийся мозг, способный к высшей нервной деятельности, изобретению нового и умение действовать сообща.
Групповые действия возможны только в том случае, если члены стаи смогут договориться о взаимодействии, и для этого человечество было вынуждено изобрести язык и освоить вербальное общение.
Невербальное общение — трудности перевода
Вербальное общение — это общение посредством произнесения слов.
Считается, что невербальное общение с помощью жестов, мимических выражений и распознавания их значения дает больше информации, нежели вербальное. Не зная иностранного языка, мы способны указать верное направление иностранцу на улице или пусть смутно, но уловить суть кинофильма на незнакомом языке, оценивая моторику актеров.
Проблема невербального общения заключается в том, что при общей интуитивной понятности детали от собеседников ускользают. Жестами можно показать «я хочу есть» или «нужно идти туда», можно выразить яркие эмоции — гнев, грусть, радость, но мимика не поможет вам на деловых переговорах объяснить партнерам, на каких условиях вы готовы организовать поставки оборудования, какие именно станки нельзя отправлять морем, и какая максимальная скидка последует при оптовой закупке продукции.
Таким образом, при всей важности невербального общения оно все же уступает вербальному в моменты, когда необходимо наладить четкую, ясную и безэмоциональную коммуникацию.
Язык и речь
К вербальному средству общения относится речь.
Речь — это способ общения с помощью различных языковых конструкций, построенных по правилам применяемого языка и с помощью инструментария в виде слов.
Речь появилась постепенно с эволюционированием наших дальних предков — древних людей, когда одних звукоподражаний и скупых жестов для четкой координации действий племени стало недостаточно.
С течением времени язык как вербальное средство человеческого общения приобретает все большую сложность за счет необходимости описывать огромное количество возникающих событий и понятий. Древние языки не обладали таким синтаксисом, как современные: мы используем многочлены и сложноподчиненные конструкции для выражения и описания огромных массивов разнообразных данных.
Не зря одним из первых вопросов, который задают маме о ее ребенке, становится: «Сколько месяцев ему было, когда он заговорил?». Первые слова — важная веха, ведь именно неспособность заговорить в течение определенного периода служит одним из поводов обратиться к врачам для выяснения, нет ли задержек в развитии ребенка, так как речь — один из главных показателей правильной работы мозга.
Письменная речь
Разумеется, можно обойтись и без разговоров даже на деловых переговорах — у нас есть и письменная речь, то есть способ описывать события и явления с помощью букв без использования речевого аппарата.
Но у письменной речи есть ряд существенных недостатков:
- Произнести текст значительно проще и быстрее, нежели записать его на бумаге, и время, затраченное на запись, и это не все, собеседнику ведь надо потратить несколько минут на то, чтобы прочесть текст и понять его. В этом случае переговоры могут непозволительно затянуться.
- Написанный текст не имеет эмоциональной окраски. Это большой плюс для официальных документов или контракта, но при обсуждении кинофильма, объяснении в любви или выяснении отношений между супругами без эмоций никак нельзя обойтись, а смайлики способны спасти ситуацию лишь частично — они все равно не заменят живой мимики.
- Не все языки позволяют в полной мере выразить происходящее на бумаге — если в японском языке существует огромное количество звукоподражаний, с помощью которых можно описать любой звук, от шороха риса в банке до скрипа мокрой подошвы. То в русском или английском языках аналогов не существует, и перенос информации на бумагу зачастую существенно обедняет описания ярких событий.
Гибкость речи
Одна из важных характеристик вербального общения — гибкость речи, которая варьируется от человека к человеку и зависит от характера и условий, в которых он рос и воспитывался.
Кто-то обладает богатым словарным запасом, изобилующими прилагательными, умеет выражать свои мысли ярко, интересно и эффектно.
Другой предпочитает мало говорить, использует короткие невыразительные фразы, но очень конкретные по смыслу предложения, не злоупотребляет эпитетами и редко щеголяет красивыми спичами.
Нельзя сказать, что второе плохо, а первое — хорошо, так как это всего лишь способ коммуницирования и инструментарий, и зачастую одну и ту же мысль можно выразить как цветисто и многословно, так и просто, без украшений.
Но факт остается фактом: в обществе, основанном на взаимодействии, построенном на постоянной коммуникации людей между собой, обычно благоволят людям с хорошими ораторскими способностями.
Как улучшить навык
Одно из важнейших требований к вербальным средствам общения является умение донести до собеседника информацию именно в том виде, в котором ее хотят сказать.
Казалось бы, чего тут сложного? Говори как есть, и все будет в порядке.
На самом деле далеко не все люди могут похвастаться умением четко формулировать свои мысли, ясно изъясняться, избегать двусмысленностей и излишней многословности.
Чтобы вербальное общение качественно выполняло свою функцию, его можно улучшать, как и любой другой навык. Для этого попробуйте внимательно следить за следующими моментами:
- Внимательно слушайте, не стесняйтесь спрашивать, правильно ли вы поняли оппонента, и пояснять как восприняли его слова — часто проблемы с коммуникацией происходят именно из-за недопонимания.
- Учитесь формулировать мысли четко, тезисно, без лишних слов: если вы сами забываете, с чего начали, как вас может понять собеседник?
В качестве упражнения мысленно сформулируйте идею, о которой хотите рассказать, а затем кратко обрисуйте ее на бумаге в виде плана речи. После нескольких повторений вы поймете, как много лишнего мы иногда пытаемся не к месту «впихнуть» в наши описания, а коллеги или родные уже в середине беседы теряют нить рассуждений, заблудившись в ненужных деталях.
Вербализация в личном общении
Люди не обладают телепатическими способностями, но, к сожалению, иногда мы об этом забываем.
Как часто женщины сетуют, что муж их не понимает, дарит не то, слишком редко перезванивает, а мужчина в то же время может жаловаться друзьям, что жена молчит, но ожидает от него чудес догадливости, не намекает о каком подарке мечтает, отвлекает частыми звонками, мешая работать.
То, что кажется нам очевидным, не всегда понятно со стороны, поэтому одно из главных правил коммуникации — «вербализируй». Без проговаривания мыслей нет никакой гарантии, что наши жесты, туманные намеки и мимика будут восприняты правильно.
Только слово дает возможность четко понять посыл собеседника, и ситуации, когда люди по намекам догадываются и попадают в точку, крайне редки, в то время как в случае ошибки обоих постигает разочарование.
Вербальными средствами общения нельзя пренебрегать даже к самым близким людям. Обиды могут копиться годами, но рано или поздно выльются в серьезный скандал, и может так случиться, что пока один из супругов думал, что все хорошо, второй был уверен, что дело идет к разводу. А если бы они вовремя поговорили, недопонимание было бы исключено.
Вербализация чувств
Что такое вербальное общение, как не способ с помощью слов выразить всю гамму испытываемых эмоций для человека закрытого, неспособного и непривычного к выражению чувств с помощью ласки? Всю сдерживаемую любовь, или ревность, или даже гнев он может излить только с помощью слов, и в этом нет ничего плохого — иногда ситуация требует объяснений, и тот, кто не умеет вербализировать происходящее в его голове, в итоге может оказаться в очень грустной ситуации.
Вербальное общение позволяет наладить коммуникацию не только с помощью самих слов, но также используя изменение тона голоса, громкости, скорости речи. При выражении эмоций опытный собеседник может за словами услышать суть, распознать ложь по слишком быстрому темпу произнесения слов, малейшим запинкам и оговоркам.
Умение коммуницировать с помощью вербального общения в наше время бесценно, оно помогает не только в работе, но и в улучшении семейных отношений, и овладение навыком качественной устной речи способно существенно улучшить вашу жизнь.
Вербальное общение — процесс воспроизведения мыслей человека с помощью слов, речи. В это понятие также включаются методы поступления в мозг информации из окружающего мира. Для такой коммуникации необходимо использовать четкую языковую систему, которая будет понятна собеседнику. Благодаря умению красиво и правильно высказывать свое мнение люди смогут найти общий язык друг с другом. Чтобы научиться этому искусству, необходимо узнать несколько особенностей такого метода общения.
Особенности вербального общения: важность умения слушать
Как показывают исследования, когда человек слышит речь, у него возникают определенные эмоции. Будут они отрицательными или положительными зависит от того, как он воспринимает слова. Основным барьером вербального общения является разное понимание одних и тех же выражений. Если каждая из сторон вкладывает в них совершенно разные значения, то собеседники никогда не придут к общему знаменателю.
Чтобы достичь успеха в таком методе коммуникации, необходимо:
- научиться правильно строить предложения;
- как можно четче и понятнее передавать информацию другим;
- использовать фразы, выражения, которые будут соответствовать месту и ситуации;
- сохранять субординацию сторон.
Вербально общаясь с оппонентом, нужно научиться внимательно выслушивать его мнение. Если собеседник будет думать только о том, что сказать дальше, то получится, что он беседует сам с собой.
Существует 2 распространенные причины, почему люди не понимают друг друга. В первом случае они слишком сосредоточены на себе, поэтому слышат только себя. В остальных ситуациях они ставят свои интересы выше собеседника, тем самым унижая его достоинство. Такое отношение к себе человек воспринимает как неуважительное, поэтому ведет себя агрессивно.
Сложности вербального общения иногда вызваны:
- Культурой. У каждой нации есть индивидуальные особенности поведения, обычаи. В некоторых народностях не принято уточнять значение непонятных слов или оборотов речи.
- Привычками. Склонность к лидерству воспитывает в человеке привычку быть в центре внимания или постоянно находиться на своей волне. В итоге ему трудно учитывать мнение окружающих.
- Воспитанием. В детстве многим внушили, что лучше молчать, когда говорят взрослые или другие люди. Однако им не сказали, что в этот момент их необходимо внимательно слушать.
Перечисленные обстоятельства настолько глубоко укоренились в сознании человека, что изменяют его восприятие реальности. Преодолеть такие барьеры поможет понимание того, что включает в себя этот вид коммуникации.
Вербальное общение: его основные виды
В основном люди общаются на 4 уровнях: интуитивном, логическом, этическом и физическом. Первые 2 вида включают в себя передачу информации словами и предполагают, что собеседник будет задействовать логику. Остальные две вида касаются физических контактов, а также манеры говорить (интонация, тембр голоса).
В то же время к вербальным средствам общения относятся:
- Устная речь. Она представляет собой диалог между двумя людьми, а также монолог, обращенный к аудитории.
- Письменная. Собеседники ведут переписку в реальном времени либо отвечают на письма, сообщения спустя некоторое время.
- Чтение. Получение информации происходит через подготовленный текст.
- Слушание. Речь воспринимается при помощи аудио или видео материалов.
К средствам вербального общения также относятся 3 важных фактора: звуковые явления речи, выразительность голоса собеседника и смысл выбранных слов в данном языковом спектре.
Каждый из этих видов речевой коммуникации может носить как формальный, так и свободный характер. Однако во всех случаях тема регламентируется либо внешними, либо внутренними факторами. Так, беседа может не иметь четко заданного направления, однако именно ее участники могут выбирать тему дискуссии.
В свою очереди необходимо различать несколько разновидностей диалогов:
- беседа, разговор — обмен мыслями в непринужденной обстановке;
- собеседование — общение с целью получения определенного представления о человеке;
- дискуссия (диспут) — обсуждение вопросов, проблем в поисках путей их решения;
- собрание — рассмотрение группой людей общественной, научной или религиозной темы;
- спор — построение беседы на основе различий во мнениях (цель —отстоять свою позицию, переубедив собеседника).
Понимая суть каждого из приведенных диалогов, участник вербального общения сможет занять советующую позицию. Вдобавок он сможет выбрать подходящую модель поведения. Однако, чтобы прийти к взаимному согласию, таких знаний может быть недостаточно.
Мастерство вербального общения
Чтобы грамотно преподносить информацию, нужно освоить навыки и умения вербального обещания. Сюда также входит способность объективно, а также правильно воспринимать сказанные человеком слова, фразы.
Для начала стоит научиться выражать собственные мысли:
- лаконично;
- четко;
- по существу.
При этом нежелательно отклоняться от главной темы, объясняя ненужные подробности. В процессе беседы стоит внимательно выслушивать оппонента. Также необходимо быть интересным собеседником, используя цепляющие высказывания, выражения. Речь должна вдохновлять и мотивировать окружающих.
Если она не побуждает других к действию, значит, нужно поработать над своим голосом:
- тональностью;
- ритмом;
- интонацией;
- тембром;
- дикцией.
Психологи также рекомендуют задействовать специфические явления речи. Она станет живой и динамичной, если разговор разбавлять:
- паузами;
- кашлем;
- смехом или хихиканьем;
- вздохами;
- шепотом;
- хмыканьем.
Включать их в беседу стоит очень осторожно. Они могут восприниматься неправильным образом, когда употребляются не к месту. Для этого необходимо хорошо узнать и понять особенности характера, личности собеседника. В этом поможет обычная наблюдательность.
Умение внимательно слушать — 90% успеха в любом виде вербального общения. Чтобы научиться такому мастерству, нужно всегда держать в уме простую цель — желание точно пересказать услышанную информацию.
Какой бы характер не принял диалог, важно сохранять спокойствие и не забывать о хороших манерах. Уважение к мнению другого человека зачастую располагает к беседе. Вдобавок следует учитывать интеллектуальный уровень оппонента, а также его психическое и эмоциональное состояние. Все это поможет сделать вербальное общение более эффективным и результативным.
Изучаем основы вербального общения — видео
Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума.
Вербальное общение
Что такое вербальные средства общения
Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.
Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:
- что-то сообщить;
- что-либо узнать;
- выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
- договориться о чём-то и т.д.
Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.
Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:
- речевое акустическое проявление;
- смысловое значение слова или фразы;
- выразительное качество голоса.
Кстати. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации.
Вербальная передача информации
Какую значимость имеют для человека
Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся:
- жесты;
- выражение глаз;
- позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы;
- мимика.
Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе.
Мимика и жест, несущие минимум информации
К сведению. Мимика – это выражение чувств с использованием мышечного движения на лице. С её помощью можно выдать до 15% информации о происходящем событии. Но нельзя сказать, что средством вербального общения является мимика или любая из вышеперечисленных позиций.
Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект.
Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений.
Внимание! Чтобы найти своё место в социуме: работу, семью, друзей, просто жить среди людей, занимаясь определённой деятельностью, человеку нужно уметь общаться и презентовать себя при помощи речи.
Функции вербального общения
Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане?
Вот краткий перечень их функций:
- коммуникативная;
- аккумулятивная;
- познавательная;
- конструктивная;
- этническая;
- эмоциональная.
Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения.
Коммуникативная
Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми.
Важно! Умение завязать разговор, вступить в диалог с незнакомым человеком и получить или предоставить информацию любого вида называют коммуникабельностью.
Аккумулятивная
Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений.
Познавательная
Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания.
Конструктивная
Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество.
Доказано. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит.
В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать.
Этническая
Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном.
Интересно. В Индии, где официальными языками считаются хинди и английский, жители разговаривают ещё на 447 языках, используя около 2000 диалектов.
Эмоциональная
Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует.
Виды речевой деятельности
Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности.
Она подразделяется на следующие виды:
- говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания;
- слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация;
- письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв;
- чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание.
Важно! Если рассматривать общение, как модель, то выделяют устную и письменную формы. При этом общение бывает массовым (при групповых контактах) и межличностным (при индивидуальной беседе).
Говорение как вид речевой деятельности
Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения.
Кстати. Литературную языковую форму отличает присутствие фундаментальных норм, она считается идеальной.
Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести:
- просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания;
- диалекты – социальные или географические.
Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд.
Барьеры вербального общения
Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон».
Принцип «испорченного телефона» при общении
Внимание! Стопроцентная информация находится в сознании того, кто её проговаривает. При преобразовании мысли в форму она уже потеряет, как минимум, 10% информативности.
Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет.
Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд:
- предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу;
- барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%;
- барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.;
- барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное;
- барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала.
С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости.
Барьеры вербального общения
Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт.
Видео
VERBAL COMMUNICATION — communicationskill
Устный Связь
Основой общения является взаимодействие между людьми. Вербальное общение — это один из способов общаться лицом к лицу. Некоторые из ключевых компонентов речевого общения звук, слова, говорение и язык.
При рождении большинство людей имеют голосовые связки, которые производят звуки. Когда ребенок растет, он учится формировать эти звучит словами.Некоторые слова могут подражать естественным звукам, но другие могут приходят от выражений эмоций, таких как смех или плач. Одни слова не имеют смысл. Только люди могут выразить смысл словами. Как значение присваивается Слова, язык развивается, что приводит к развитию речи.
Фактическое происхождение языка подвержен значительным спекуляциям. Некоторые теоретики считают, что это результат групповые занятия, такие как совместная работа или танцы.Другие считают, что язык разработан из основных звуков и жестов.
Более 3000 языков и основных диалекты говорят в современном мире. Развитие языков отражает класс, пол, профессия, возрастная группа и другие социальные факторы. Огромное разнообразие языки обычно создают трудности между разными языками, но даже в пределах Единый язык может быть много проблем в понимании.
Через разговоры мы стараемся устранить это недоразумение, но иногда это очень трудно сделать.Просто поскольку мы предполагаем, что наши сообщения четко получены, поэтому мы предполагаем, что, поскольку что-то это важно для нас, это важно для других. Как показало время, это совсем не так правда. Многие проблемы могут возникнуть, говоря и единственный способ решить эти проблемы через опыт.
Говорить можно
.Напротив, Невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разбили все важные различия между вербальным и невербальным общением.
Содержание: Вербальное общение против невербального общения
- Сравнительная таблица
- Определение
- Ключевые различия
- Видео
- Заключение
Сравнительная таблица
| Основа для сравнения | Устная коммуникация | Невербальная коммуникация |
|---|---|---|
| Значение | Сообщение, при котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. | Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение. |
| Типы | Формальное и неформальное | Хронемика, вокалистика, гаптика, кинезика, проксемика, артефакты. |
| Отнимает много времени | Нет | Да |
| Возможности передачи неправильного сообщения | Редко случается. | Бывает большую часть времени. |
| Документальное подтверждение | Да, в случае письменного сообщения. | № |
| Advantage | Сообщение может быть ясно понято и возможна немедленная обратная связь. | Помогает в понимании эмоций, статуса, образа жизни и чувств отправителя. |
| Присутствие | Сообщение может быть передано посредством писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений. | Личное присутствие обеих сторон общения обязательно. |
Определение устного общения
Сообщение, при котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связью. Вероятность недопонимания меньше, поскольку связь между сторонами ясна, т.е.е. стороны используют слова, чтобы что-то сказать.
Общение может осуществляться двумя способами: (i) Устное общение, например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) Письменное письмо — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения. , они:
- Формальная связь: Также называется официальной связью, это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известный как формальная связь.
- Неформальное общение: Наиболее известный как виноградная лоза, тип связи, при котором отправитель не следует по заранее определенным каналам для передачи информации, называется неформальным общением.
Определение невербальной коммуникации
Невербальное общение основано на понимании сторон общения, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю бессловесна, то есть в общении используются знаки.Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого выдается правильная обратная связь, то связь успешна.
Оно многократно дополняет речевое общение, чтобы понять мышление и состояние сторон, о которых они не говорят, но это акт понимания. Типы невербального общения:
- Chronemics: Использование времени в общении — это хронология, которая говорит о личности отправителя / получателя, как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
- Вокал: Громкость, тон голоса и высота тона, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или речь.
- Haptics: Использование осязания в общении является выражением чувств и эмоций.
- Kinesics: Это изучение языка тела человека, т. Е. Жестов, поз, выражений лица и т. Д.
- Проксемика: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и общественные.
- Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. Об одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как артефактное общение.
Ключевые различия между вербальной и невербальной коммуникацией
Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:
- Использование слов в общении — это словесное общение.Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
- Вероятность путаницы в устной коммуникации между отправителем и получателем гораздо меньше. И наоборот, вероятность неверного понимания и путаницы в невербальном общении очень велика, поскольку использование языка не делается.
- В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противовес этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, оно сравнительно медленно.
- В устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
- В устном сообщении документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является официальным или письменным. Но нет никаких убедительных доказательств в случае невербального общения.
- Вербальное общение исполняет самое естественное желание людей — говорить. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются через действия, совершенные сторонами в общении.
Видео: словесное против невербального общения
Заключение
Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов.Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и реагировать на других людей.
Вербальное общение, безусловно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но вы когда-нибудь думали, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.
,Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру. Такие циклические отношения могут быть трудны для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать общество, культуру и язык — это найти возможности выйти за пределы наших типичных зон комфорта. Например, обучение за рубежом приносит много проблем, которые могут превратиться в ценные уроки.Следующий пример такого урока взят из моего друга, который учился за границей в Вене, Австрия.
Хотя английский язык использовался для формальных ( тысяч , тебя ) и неформальных местоимений ( ты ), сегодня ты может использоваться при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым. Другие языки все еще имеют социальные нормы и правила о том, к кому следует обращаться неофициально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, сослался на своего профессора с формальным местоимением Sie , но использовал неофициальное местоимение Du со своими сокурсниками, поскольку они были сверстниками.Когда профессор пригласил на обед некоторых американских студентов по обмену, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который с той ночи изменит их общение с профессором. Их профессор сообщил им, что они едут в дюжин , что означало, что теперь они смогут ссылаться на нее с неформальным местоимением — честью и признаком близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представил себя профессору, используя формальное местоимение, запер руки с ней и выпил (по аналогии с ритуалом тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и вновь представился, используя неформальное местоимение.До конца семестра американские студенты по-прежнему уважительно относились к профессору с ее названием, которое переводилось как «Миссис Доктор », но использовал неформальные местоимения даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальное. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует эквивалентного ритуала для немецкого duzen , но, как мы узнаем далее, в английском языке есть много ритуалов, которые могут быть такими же чуждыми для кого-то другого.
Языковой и социальный контекст
Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам. Как мы уже узнали, правила — это явные условные обозначения («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю».) разговор). Чтобы помочь разговорам функционировать осмысленно, мы выучили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что не часто сознательно принимаем их.Вместо этого мы полагаемся на рутины и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить словесное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет разворачиваться разговор. Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа первого поколения…». Такие заявления указывают другим на личный и социальный контекст, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.
Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, это поворот.Люди должны чувствовать, что они вносят свой вклад во взаимодействие, поэтому ход по очереди является центральной частью того, как разворачивается разговор. Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество словесных и невербальных сигналов, почти как танец, которые обмениваются между ораторами, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Беседы не всегда аккуратно продвигаются от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть взад и вперед, который часто устно управляется посредством перефразирования («Позвольте мне попробовать это снова») и разъяснений («Имеет ли это смысл?»)
У нас также есть определенные единицы речи, которые облегчают принятие поворота.Пары смежности. Связанные коммуникационные структуры, возникающие одна за другой (смежные друг с другом) во взаимодействии. являются связанными коммуникационными структурами, которые приходят друг за другом (соседствуют друг с другом) во взаимодействии. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует подтверждение. Это скелетные компоненты, которые составляют наши словесные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку они облегчают наши взаимодействия.Когда эти последовательности не срабатывают, могут возникнуть путаница, недопонимание или разочарование, как вы можете видеть в следующих последовательностях:
| Трэвис: | «Как дела?» |
| Ванда: | «Кто-то сказал тебе, что я болен?» |
| Даррелл: | «Я просто хотел сообщить, что собрание перенесено на три часа. |
| Ли: | «У меня был торт на завтрак этим утром». |
Некоторые разговорные элементы написаны с использованием скриптов или ритуалов, особенно в начале и в конце обмена и смены темы. Разговоры часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену информацией о вещах в непосредственной области общения с коммуникаторами (комментарий о погоде или замечание того, что происходит на сцене).На этом этапе, когда лед сломается, люди могут перейти к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать изменение темы, становится социальной нормой, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме закончиться или продолжиться до тех пор, пока человек, который представил тему, не покажется удовлетворенным. Затем мы обычно пытаемся найти подходящую связь или переход, который подтверждает предыдущую тему, в свою очередь, подтверждает выступление перед тем, как продолжить. Изменение темы без соблюдения таких социальных соглашений может указывать другому человеку, что вы не слушали или просто грубите.
Социальные нормы влияют на то, как разговоры начинаются и заканчиваются, и на то, как ораторы по очереди поддерживают разговор.
Завершение разговора также сложно. Я уверен, что мы все оказались в ситуации, когда мы «заперты» в разговоре, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уходить или заканчивать разговор, не участвуя в социально приемлемых «увольнениях», будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы часто является местом, где люди могут оставить разговор, но для нас все еще является обычным делом указывать особую причину ухода, часто в извинительном тоне (независимо от того, подразумеваем мы это или нет). Тем не менее, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно охвачена или что один или оба человека должны уйти. В Соединенных Штатах принято, что люди говорят, что им нужно уйти до того, как они на самом деле это делают, и чтобы это заявление было отклонено или проигнорировано другим лицом, пока не будут приняты дополнительные меры для увольнения.Когда такое сотрудничество отсутствует, может возникнуть неловкое молчание или внезапное завершение, и, как мы уже узнали, американцы США не являются большими поклонниками молчания. Молчание не рассматривается так же в других культурах, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.
Языковой и культурный контекст
Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки варьируются в зависимости от страны и региона, и что язык, на котором мы говорим, влияет на наши реалии, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных особенностей и личного опыта.У нас есть тенденция рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы в отношении того, какие языки более приятны для слуха или труднее или проще в освоении, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.
С самого рождения мы социализированы в различные культурные идентичности. Как и в социальном контексте, этот процесс аккультурации является комбинацией явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность по отношению к индивидуализму, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и обществе, чем сами.» Эта культурная ценность будет передаваться через ежедневные действия и через использование языка. Точно так же, как дети с удивительным темпом приобретают знания языковых практик в первые два года своей жизни, они также приобретают культурные знания и ценности, которые заложены в этих языковых практиках.В девять месяцев можно различать детей по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей болтает и просто учится распознавать, но не полностью воспроизводить шаблоны вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский, хотя ни один из них на самом деле не будет использовать слова из своих родных языков. Испанский и португальский.
Фактический язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском у нас есть слова дедушка и бабушка , но нет ни одного слова, которое бы отличало деда по материнской линии от деда по отцовской линии. Но на шведском языке есть определенное слово для каждого деда: морфар — отец матери, фарфар — отец отца, фермер или — мать отца, а мормор — мать матери.В этом примере мы можем видеть, что доступные нам слова, основанные на языке, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире, из-за различий и ограниченности словарного запаса. Идея о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлена гипотезой Сапир-Уорф. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированную точку зрения и предположим, что язык играет центральную роль во влиянии на наши реалии, но не определяет их.
Культурно-обусловленные различия в языке и значении могут привести к некоторым интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не проявили коммуникационную компетентность в наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Come Alive with Pepsi» только для того, чтобы потом выяснить, что в переводе это означало: «Pepsi возвращает ваших предков из мертвых.«Аналогичным образом, American Motors представила новый автомобиль под названием Matador на рынке Пуэрто-Рико только для того, чтобы понять, что Matador означает« убийца », что не очень утешало потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для позитивного подкрепления, являются относительными в культурном отношении. В Соединенных Штатах и Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». Этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах было прослежено до пуританского влияния на убеждения о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то в 1984 году в Индии произошла одна из самых известных и смертоносных ошибок в межкультурном бизнесе. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила количество межкультурного обучения, которое потребуется для того, чтобы местные работники, многие из которых не были знакомы с технологией или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполняли свою работу. Эта нехватка компетентной связи привела к утечке газа, которая немедленно убила более двух тысяч человек и со временем привела к более чем пятистам тысячам раненых.
Акценты и диалекты
Документальный фильм «Американские языки» , хотя и датированный в этот момент, все еще является захватывающим взглядом на богатый гобелен акцентов и диалектов, который составляет американский английский. ДиалектыВерсии языков с разными словами, грамматикой и произношением. являются версиями языков, которые имеют разные слова, грамматику и произношение. AccentsDistinct стили произношения. разные стили произношения.На одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, люди в Аппалачах на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского, который характеризуется остатками языковых стилей европейцев, которые заселили этот район пару сотен лет назад. Даже если они говорят на этом похожем диалекте, у человека в Кентукки все еще может быть акцент, который можно отличить от человека в западной части Северной Каролины.
Американский английский имеет несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.
Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатления, которые мы производим на других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретил очень странный взгляд, когда я использовал слово «багги » для обозначения корзины покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, говорящих на диалекте, подобном их собственному, и более негативно думать о людях, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя диалекты включают использование разных слов и фраз, именно тон голоса часто создает самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент нового англичанина как раздражающий, резкий или грубый, потому что слух более носовой, а скорость выше. И наоборот, новый англичанин может воспринимать акцент южанина как густой и медленный, что создает впечатление, что говорящий необразован.
Таможня и Нормы
Социальные нормы культурно относительны. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо, в американском английском подтверждают получение чего-либо (подарок, услуга, комплимент), в британском английском это может означать «да», аналогично в американском английском, да, пожалуйста, , а во французском мерси может означает «нет», как в «нет, спасибо.Кроме того, то, что считается мощным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он считается незрелым и слабым.
Гендер также влияет на то, как мы используем язык, но не настолько, как думает большинство людей. Хотя широко распространено мнение о том, что мужчины чаще общаются ясным и понятным образом, а женщины чаще общаются эмоционально и косвенно, мета-анализ результатов исследований более чем двухсот исследований выявил лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровень раскрытия информации мужчинами и женщинами еще более схожи при общении между мужчинами и женщинами, что означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда разговаривают друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами или женщины разговаривают с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, чтобы говорить о другом полу социально санкционированными способами, по сути, укрепляя стереотипы, когда они разговаривают с одним и тем же полом, но бросая им вызов в межполых встречах. Исследователи также развеяли убеждение, что мужчины прерывают больше, чем женщины, обнаружив, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межполых встречах.Эти результаты, которые утверждают, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время встреч между полами, а затем общаются более стереотипными способами во встречах того же пола, могут быть объяснены теорией приспособления к общению.
Коммуникационное размещение и кодовая коммутация
Теория аккомодации общения. Теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстами.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстами. В рамках коммуникационного общения собеседники могут использовать конвергенцию, используя общение, аналогичное общению вашего партнера по общению. Это означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются в своем стиле общения, рассматриваются как более компетентные, что иллюстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы проявлять гибкость, люди должны знать и контролировать свои и чужие модели общения. И наоборот, собеседники могут использовать расхождение при использовании общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и самим собой.
Конвергенция и расхождение могут происходить в одном разговоре и могут использоваться одним или обоими партнерами по диалогу.Конвергенция функционирует, чтобы другие чувствовали себя комфортно, чтобы улучшить понимание и укрепить социальные связи. Дивергенция может использоваться, чтобы преднамеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели устного общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую принадлежность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда несколько рас взаимодействуют, женщины обычно не используют одни и те же модели, вместо этого приспосабливая языковые модели большей группы.В то время как средства коммуникации могут включать в себя все, что угодно, от настройки скорости и скорости разговора до продолжительности разговора в течение каждого хода, переключения акцентов, изменения диалектов или языков. относится к изменениям в акценте, диалекте или языке. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают вокальных тренеров или логопедов, чтобы помочь им изменить свой акцент. Если южный человек думает, что его акцент ведет других к формированию неблагоприятных впечатлений, он может сознательно изменить свой акцент с большой практикой и усилиями.Как только их способность говорить без южного акцента оттачивается, они могут очень быстро переключаться между своим родным акцентом, когда разговаривают с друзьями и семьей, и своим измененным акцентом, когда говорят в профессиональных условиях.
Люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код несколько раз в день.
Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код много раз в течение дня или даже в течение одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация создали повышенное давление для переключения кода. Работники колл-центра в Индии столкнулись с сильной негативной реакцией со стороны британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «говорить с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акценты оказываются неприемлемыми для людей, которые хотят поменять свой кабельный пакет или забронировать авиабилет. Сейчас некоторые индийские сотрудники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы иметь возможность переключать код и приспосабливать стиль речи своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки по американской культуре (с использованием таких вещей, как DVD «Секс в большом городе» и ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. , Поскольку наше взаимодействие продолжает происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации наверняка возрастут. Для нас важно рассмотреть пересечение культуры и власти и критически подумать о том, каким образом ожидания переключения кода могут основываться на культурных предубеждениях.
Язык и культурный уклон
В предыдущем примере о переключении кодов и размещении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента было ответом на «расистское насилие», которое эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах в связи с потерей рабочих мест и экономической неопределенностью привел к увеличению количества устных нападок на сотрудников международного колл-центра на расовой основе. Недавно сообщалось, что все больше работников колл-центров в настоящее время увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такие злоупотребления были основным источником стресса.Такие словесные атаки не новы; они представляют общий, но отрицательный способ, которым культурное предубеждение явно проявляется в нашем языковом использовании.
Культурный уклонА Перекошенный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. это искаженный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. Предвзятость имеет способ проникнуть в наше ежедневное использование языка, часто под нашим осознанием. Культурно-предвзятый язык может ссылаться на одну или несколько культурных идентичностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Существуют другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом предвзятого языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Много предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, которые влияют на слова, которые мы используем. Предвзятость является как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «намеревались» конкретное значение — помните, что значение генерируется; оно не существует внутри наших мыслей или слов. Мы обсудим конкретные способы проявления культурной предвзятости на нашем языке и способы повышения осведомленности о предвзятости.Осознание и устранение культурных предубеждений — это не то же самое, что «политкорректность». Политкорректность доводит сознание до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, помимо того, что люди чувствуют себя так, словно ходят на скорлупе. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной самобытности или избегать людей с разными культурными самобытностями. Наша цель не состоит в том, чтобы исключить любые культурные предубеждения из устного общения или никогда не оскорблять кого-либо, умышленно или нет.Вместо этого мы будем продолжать использовать руководящие принципы для этического общения, которые мы уже обсуждали, и стремимся повысить нашу компетентность. Следующее обсуждение также фокусируется на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационной лексике, о чем более подробно говорится в главе 8 «Культура и общение», в которой рассматриваются культура и общение.
Гонка
Люди иногда используют эвфемизмы для расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, упоминание человека как «городского» или района как «внутреннего города» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, приравнивающие определенные расы к городам и бедности. , Использование прилагательных, таких как , ясно сформулированных или , хорошо одетых в таких высказываниях, как «Мой черный коллега ясно говорит», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как позитивные. Такие термины, как nonwhite устанавливают белизну в качестве нормы, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой должны сравниваться все другие расы.Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп — например, обращаясь к любому, кто выглядит так, как будто он азиатского происхождения, как китаец, или ко всем, кто «выглядит» латиноамериканцем как мексиканец. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличные от белого, в том числе люди, имеющие многорасовое происхождение, используют метку человек / цвет людей для обозначения солидарности между группами, но вполне вероятно, что они по-прежнему предпочитают более конкретную метку, когда ссылаются на человека или ссылаются на него. определенная расовая группа.
Пол
Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительные и отрицательные полюса магнита, что явно не соответствует действительности, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешных взаимодействий или отношений. Такой термин, как « другой пол» не предполагает противоположностей и признает, что на мужскую и женскую идентичность и общение больше влияет гендер, который является социальными и культурными значениями и нормами, связанными с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Одним из ключей к тому, чтобы избежать гендерного смещения в языке, является недопущение общего использования и при упоминании чего-либо, имеющего отношение к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неофициально использовать местоимение, нейтральное по половому признаку, например, , или , , или , . Приводя ряд примеров, вы можете чередовать использование мужских и женских местоимений, переключаясь с каждым примером. У нас длительные гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых обычно доминируют мужчины или женщины, которые стирают присутствие обоих полов.Другие слова отражают общий мужской уклон, присутствующий в английском языке. Следующие пары слов обозначают смещенный по полу термин, за которым следует непредвзятый термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор камеры, почтальон / работник почты, спортивное мастерство / честная игра. Общепринятые языковые практики также имеют тенденцию инфантилизировать женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют птенцов , девочек или детей . Поскольку нет лингвистического эквивалента, который бы указывал семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Миссис помогает уменьшить смещение.
Возраст
Язык, который включает возрастную предвзятость, может быть направлен на пожилых или молодых людей. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, в то время как описания пожилых людей предполагают слабость или разобщенность. Термин «пожилые люди» обычно относится к людям старше шестидесяти пяти лет, но он имеет слабые коннотации, что не совсем точно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и спортивнее, чем люди в возрасте от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это пожилых людей общего характера, на самом деле не имеют негативных последствий. Более конкретные слова, которые описывают группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (даже если они могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человек старше шестидесяти пяти . Ссылаясь на людей старше восемнадцати лет как мальчиков, или девочек, обычно не рассматривается как соответствующий.
Возрастные предрассудки могут появляться на языке, предназначенном для молодых или пожилых людей.
Сексуальная ориентация
Дискуссии о сексуальной и любовной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиацию, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нами языка. Терминология, относящаяся к геям, лесбиянкам и бисексуалам (GLB), может вводить в заблуждение, поэтому давайте потратим некоторое время, чтобы повысить нашу осведомленность о предпочитаемых ярлыках.Во-первых, — сексуальная ориентация, — термин, предпочтительный для , сексуальное предпочтение . Предпочтение предлагает добровольный выбор, так как у кого-то есть предпочтение чеддера или американского сыра, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность более сложна. Вы также можете увидеть любовной ориентации , включенной в сексуальной ориентации , потому что она признает, что отношения ГЛБ, как и гетеросексуальные отношения, связаны с близостью и близостью (привязанностью), которая основана не только на сексуальном отношении.Большинство людей также предпочитают ярлыки геев , лесбиянок или бисексуалов — гомосексуалистов , что является клиническим и не так часто идентифицирует личность как половой акт. Язык относительно романтических отношений содержит предвзятость, когда предполагается гетеросексуальность. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с кем-то одного пола. Например, если вы спросите гея, который был в преданном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или нет», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предназначены для того, чтобы быть позитивными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальны.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, посмотрев на него или поговорив с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут быть осторожны при раскрытии своей личности. Тем не менее, использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и отказ от других предвзятых формулировок, упомянутых ранее, могут создать атмосферу, в которой человек с ГЛБ чувствует себя комфортно, раскрывая свою личность сексуальной ориентации.И наоборот, случайное употребление таких фраз, как , что по-геевски означает «это глупо», может создать среду, в которой люди, живущие в ГЛБ, не чувствуют себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, такие кампании, как «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе, которую имеет язык, и о том, как мы все должны лучше понимать слова, которые мы используем.
Способность
Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которая все чаще рассматривается как группа культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае сексуальной ориентации, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает, что существует согласованное определение того, что такое «нормальный», и что люди с ограниченными возможностями являются «ненормальными». Инвалидность также предпочтительнее слова гандикап . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда вокруг них, а не их инвалидность, часто мешает людям с ограниченными возможностями.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и помещение ее на человека вписывается в схему снижения инвалидности до инвалидности, например, называя кого-то параличом, а не человеком с параплегией. Во многих случаях, как, например, в отношении сексуальной ориентации, расы, возраста и пола, устная маркировка человека как инвалида не имеет значения и не нуждается в точечном освещении. Язык, используемый в связи с инвалидностью, также имеет тенденцию изображать людей как жертв их инвалидности и изображать их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или совершенно неточными.
«Критичность»
Ненавистническая Речь
Ненависть — это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для обозначения насмешек, легкого раздражения или гнева. Термин ненависти , поскольку он относится к языку ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличая ее от гнева, эмоции, которые мы испытываем гораздо более регулярно. Во-первых, гнев направлен на человека, а ненависть — на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку испытывать сочувствие к цели его или ее гнева, но ненависть стирает симпатию к цели. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев не является эмоцией, в которой люди обычно находят удовольствие, в то время как ненависть может создавать чувства самоуверенности и превосходства, которые ведут к удовольствию. Наконец, гнев — это эмоция, которая обычно рассеивается с течением времени, со временем уходя, а ненависть может продолжаться гораздо дольше. Ненавистническая речь — это словесное проявление этого напряженного эмоционального и психического состояния.
Ненавистнические высказывания обычно используются людьми, которые имеют поляризованное представление о своей группе (внутри группы) и другой группе (вне группы).Ненавистнические высказывания затем используются для запугивания людей во внешней группе, а также для мотивации и влияния на членов внутри группы. Ненавистнические высказывания часто пропагандируют насилие на почве ненависти, а также используются для укрепления идентификации внутри группы и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто участвуют в обобщении, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец из Ливана может стать объектом ненавистнических высказываний, потому что преступники превращают его в мусульманина — независимо от того, является ли он мусульманином или нет, это не имеет значения.Объединение всех людей, похожих на ближневосточных или арабских людей, — это бесчеловечное занятие, типичное для ненавистнических высказываний.
За последние пятнадцать лет возросло количество случаев разжигания ненависти и преступлений на почве ненависти. В частности, преступлениям на почве ненависти стало уделяться больше внимания в связи с принятием большего количества законов против преступлений на почве ненависти и увеличением количества отслеживаемых действий различными уровнями правоохранительных органов. Интернет также облегчил группам ненависти организацию и распространение своих ненавистных сообщений.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о разжигании ненависти и ее правовых и конституционных последствиях. В то время как преступления на почве ненависти, приводящие к ущербу человеку или имуществу, регулярно преследуются, иногда утверждается, что разжигание ненависти, которое не приводит к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд установил в деле Снайдер против Фелпса слова и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с надписями с надписями типа «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены и не были преступными.Главный судья Робертс написал в своем решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдеров], наказав говорящего. Как нация, мы выбрали другой курс — защищать даже обидные речи по общественным вопросам, чтобы мы не подавляли общественные дебаты ».
- Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать ненавистнические высказывания? Почему или почему нет?
- Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы увидеть, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вы удивлены количеством / характером групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и определите цель ее ненависти и причины, по которым она вызывает ненавистнические высказывания.
- Интеграция: Социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были социализированы, чтобы следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые управляют потоком разговоров, включая то, как мы начинаем и заканчиваем наши взаимодействия и как мы меняем темы.То, как мы используем язык, меняется в зависимости от академического, профессионального, личного и гражданского контекста.
- Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и социальные реалии. Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недопониманию при использовании в других культурных контекстах.
- Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, целенаправленно изменяя наше общение. Теория аккомодации объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более сходным или отличным от других в зависимости от контекста
- Нам следует осознать, как наше устное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей, основанных на расе, поле, возрасте, сексуальной ориентации и способностях.
Упражнения
- Вспомните разговор, который стал неловким, когда вы или другой человек отклонились от социальных норм, управляющих потоком разговоров. Была ли неловкость в начале, конце или во время смены темы? Изучив некоторые общие нормы, которые обсуждались в этой главе, как вы думаете, что послужило источником неловкости?
- Опишите акцент или диалект, который вы находите приятным / интересным.Опишите акцент / диалект, который вы не находите приятным / интересным. Как вы думаете, почему вы оцениваете одно положительно, а другое отрицательно?
- Рассмотрите, как культурный уклон связан с пятью культурными идентичностями, обсужденными ранее. Укажите, что вы узнали о предвзятости, связанной с одной из этих личностей, которую вы не знали раньше. Что вы можете сделать сейчас, чтобы лучше понять, как словесное общение может усилить культурные предубеждения?
Вербальное и невербальное общение — разница
Автор: Редакция | Обновлено: 18 декабря 2017 г.
Знаете ли вы, что даже когда вы ничего не говорите, вы все еще общаетесь? Если вы этого не знали, эта статья для вас. Помимо словесного общения, существует и невербальное общение. Какая разница между двумя? В этой статье мы обсудим разницу между вербальным и невербальным общением.
Сводная таблица
| Устное общение | Невербальное общение |
| Тип общения, в котором человек использует слова или языки для передачи своего сообщения своей аудитории | Тип общения, включающий передачу сообщения через визуальные подсказки или знаки |
| Может быть продемонстрировано устными или письменными словами или языком | Может быть продемонстрировано кинесиками, проксемиками, хрониками, окулезиками, артефактами, вокалами и гаптиками |
| Структурирован; у него есть начальная точка и конечная точка; каждое используемое слово имеет различные значения | не структурирован.У него нет начальной и конечной точек; сообщение не имеет конкретного значения |
| Имеет мало шансов быть неправильно понятым | Имеет больше шансов быть неправильно понятым |
| Позволяет мгновенный обмен информацией и обратной связью | Занимает много времени; не допускает быстрого обмена информацией |
| Обе стороны не должны присутствовать для того, чтобы они могли общаться | Обе стороны должны присутствовать для связи |
| Легко представить доказательства разговора | Нет имеется подтверждение связи |
| Лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или пытается отправить конкретную информацию; лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы | Лучше всего использовать, когда человек пытается выразить эмоции или чувства; может передавать другие сообщения и может использоваться для указания, являются ли верные утверждения коммуникатора истинными или нет |
Определения
Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи его сообщение для его аудитории.Это может быть продемонстрировано двумя способами:
- Устный или Разговорный — личные разговоры, телефонные звонки, семинары, встречи и лекции
- Письменные — тексты, электронные письма, обычные письма и заметки
Устное общение имеет начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Поскольку это структурированная форма общения, человек может четко послать свое сообщение, чтобы было меньше шансов на путаницу и недопонимание. В письменном общении также легко представить доказательства разговора, когда это необходимо.Большую часть времени в словесном общении легко расшифровать смысл сообщения, поэтому возможна мгновенная обратная связь и обмен информацией. Давайте рассмотрим этот пример:
- Вы получили от вашего начальника записку: «Отправьте мне по электронной почте версию PDF 402 документов сегодня к 15:30». Сообщение ясно и легко понять. Вам не нужно анализировать, что ваш босс хочет, чтобы вы делали, поэтому легко предоставить обратную связь. В этом случае также можно представить доказательство сообщения, поскольку оно написано.
Устное общение считается наиболее эффективной формой общения. Это в основном позволяет людям выполнять их самое естественное желание — говорить. Лучше всего его использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы. Тем не менее, важно отметить, что при использовании словесного общения следует учитывать тон, громкость, выбор слов, детонацию и оттенок.Эти факторы могут повлиять на смысл сообщения.
Кроме того, устное общение может быть затруднено в межкультурных ситуациях, когда стороны используют разные языки и символы. Например, человек, который говорит только по-японски, может не иметь возможности эффективно использовать устное общение с человеком, который говорит только по-тайски.
С другой стороны, невербальное общение — это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки.Это включает в себя создание сообщения (кодирование) и понимание сообщения (декодирование). Это может быть продемонстрировано:
- Kinesics — использование языка тела, позы, жестов или выражений лица при отправке сообщений; например: Джереми улыбнулся Дженни, чтобы дать ей понять, что он не злится.
- Proxemics — использование расстояния; например: ребенок говорил с незнакомцем из-за двери, потому что она боялась его.
- Хронемика — использование времени в общении; например: заявитель опоздал на последнее собеседование и произвел плохое первое впечатление.
- Oculesics — использование зрительного контакта; например: ученик не мог смотреть учителю в глаза, которые говорили учителю, что он, вероятно, лжет.
- Артефакты — использование внешнего вида для отправки сообщения; например: у Фэй нет ни одной драгоценности, которая говорит мне, что она либо бедна, либо любит простоту.
- Paralanguage — изменение громкости, высоты тона и интонации — это невербальные факторы, которые могут добавить смысл в произнесенные (устное общение) слова человека.Тем не менее, важно отметить, что «параллельный язык» не относится к фактическим словам, используемым человеком (это было бы словесное общение), но относится к характерным нюансам голоса; например: потому что ему было стыдно, мальчик сказал тихим голосом, когда он сказал своей маме, почему он пришел домой поздно вечером. (В этом примере громкость голоса добавляет значение или дополнительную информацию к произнесенным словам мальчика.)
- Haptics — использование осязания; например: Джудит и Джуди обнимали друг друга от чистого волнения и счастья.
Поскольку в невербальной коммуникации язык не используется, смысл сообщения может быть неоднозначным для получателя. Это также означает, что стороны полагаются на собственное толкование сообщения, поэтому обмен информацией требует времени. Кроме того, поскольку этот тип общения включает визуальные подсказки, обе стороны должны присутствовать для общения, так как нет никаких доказательств того, что разговор действительно имел место. Давайте рассмотрим пример ниже:
- Бенни использовал свой мобильный телефон после сна, поэтому его мама сделала ему выговор.Когда его спросили, почему он это сделал, Бенни просто пожал плечами и уставился на стену. Жест Бенни имеет неоднозначное значение, которое может быть трудно интерпретировать. Из-за этого может потребоваться время, чтобы его мама ответила.
Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Он также может передавать больше сообщений и может использоваться для указания того, верны ли устные заявления другой стороны или нет.Например, если кто-то говорит: «Все в порядке. Не беспокойся об этом », но она пожала плечами и закатила глаза, это может означать, что это совсем не хорошо.
Важно отметить, однако, что невербальное общение может быть затруднено, когда вовлеченные стороны имеют разные культуры. Это потому, что невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек. Это также позволяет личную интерпретацию сообщения вместо конкретной интерпретации. Например, большой палец обычно означает «хорошая работа», но он также может иметь оскорбительное значение в некоторых частях мира.
Вербальное против невербального общения
В чем же разница между вербальным и невербальным общением?
Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки, чтобы донести свое послание до своей аудитории. Это может быть сделано посредством устной или письменной речи. И наоборот, невербальное общение — это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки. Это может быть продемонстрировано кинезиками, проксемиками, хрониками, окулезиками, артефактами, вокалом и гаптиками.
Устное общение структурировано. У него есть начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Из-за этого легко избежать недоразумений и мгновенно обмениваться информацией и отзывами. В устном общении доказательство разговора легко представить, и стороны не должны присутствовать, чтобы они могли общаться. Наоборот, невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек, и сообщение может не иметь конкретного значения.Из-за этого для интерпретации сообщения требуется время, а также существует более высокая вероятность недопонимания в невербальном общении. Поскольку этот тип общения включает в себя знаки и сигналы, для общения должны присутствовать обе стороны, и обычно нет никаких доказательств того, что общение имело место.
Кроме того, устное общение лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он или она пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы.Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Иногда невербальное общение может передавать больше сообщений и может использоваться для указания, являются ли вербальные утверждения коммуникатора верными или нет.
