Виды барьеров в общении: Барьеры в общении: основные виды и способы преодоления — ШПИЛЬКИ

Содержание

Барьеры общения и их преодоление. Основные виды барьеров в общении. Какие бывают виды барьеров

На протяжении всей своей жизни мы ежедневно общаемся друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется не разрешимой задачей. Почему это происходит? Ведь все мы вроде бы разговариваем на одном языке, а значит должны понимать друг друга. Оказывается, в процессе общения не только слова несут смысловую нагрузку – не менее важную роль играют

Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.

Виды барьеров в общении

Психология барьеров общения подразделяется на четыре основных вида: ситуационные, мотивационные, смысловые и психологические барьеры общения. Итак, давайте рассмотрим каждый вид отдельно.

Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.

Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.
Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.
Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений.

Коммуникативные барьеры в общении

Коммуникативные барьеры в общении возникают из-за внутреннего психологического препятствия и внешних явлений, стоящих на пути принятия или передачи информации между собеседниками.

Так как единой классификации коммуникативных барьеров не существует, мы рассмотрим два основных типа данного барьера:

Внешние коммуникативные барьеры – в появлении этих барьеров виноваты не только люди, но и какие-либо обстоятельства, физические условия, не зависящие от воли людей и не подвластные ведущим беседу людям. Причиной возникновения может быть не только сильный шум или неблагоприятные погодные условия, но и непонимание из-за того, что собеседники разговаривают на разных языках.

Внутренние коммуникативные барьеры являются куда более сложной проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.

Коммуникативные барьеры в деловом общении могут пагубно отразиться на вашей карьере, так что их необходимо преодолевать. На самом деле они присутствуют ровно до того момента, пока вы не решите от них избавиться и не задумаетесь над этим. Практикуйте преодоление барьеров в общении, оказывайте больше внимания собеседнику и проявляйте неподдельный интерес, тогда для вас коммуникативные барьеры навсегда останутся в прошлом.

Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы к слабостям других людей, а также не допускайте назревание конфликтов!

К основным видам барьеров общения относятся барьеры взаимодействия, барьеры восприятия и понимания, а так же коммуникативные барьеры общения.

К примеру, мотивационный барьер может возникнуть между собеседниками, если один заинтересован в предмете разговора, а другой – интересуется другой темой. Поэтому важно с самого начала понимать, что же волнует вашего собеседника, а не только вас. Известный психолог, Дэйл Карнеги, говорил, что если идешь на рыбалку, то следует прихватить червей, а не конфеты. Иными словами, постарайтесь вникнуть в проблему друга, а не только говорите о своей.

Многое в разговоре зависит и от психологических барьеров в общении. К примеру, у девочки никогда не было отца (родители развелись), поэтому она, в общении с противоположным полом, будет испытывать смущение, которое, в свою очередь, может быть принято за нежелание идти на контакт.

Психологические барьеры в общении слишком индивидуальны, чтобы их можно было определить с первого взгляда. Важно, если человек сам постарается понять, что же мешает именно ему стать свободной, открытой личностью. Преодоление барьеров в общении возможно в любом возрасте, так как главное, наконец, выяснить, что является препятствием между вами и вашим собеседником. А ведь причинами возникновения барьеров общения могут быть как психологические травмы, так и воспитание, полученное в семье, кроме того, определяющим может стать даже характер человека, его отношение к людям в целом.

· Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия.

В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

· Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

· Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

· Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”.

Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

· Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

· Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

· Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

· Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

· Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

· Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

· Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

· Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

· Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

· Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

· Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

· Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Похожая информация.

Человек, как элемент коммуникации — сложный и чувствительный «получатель» информации, со своими желаниями и чувствами, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.

Как следует из первого общего принципа коммуникации, эффективному общению препятствует барьер субъективной интерпретации смысла информации. Этот барьер возникает потому, что любое полученное сообщение преломляется через призму личного опыта партнера по общению, его образования, происхождения, знаний, склонностей, предубеждений, надежд, страхов, симпатий и антипатий, желаний и ожиданий на момент передачи информации. В результате человек слышит не то, что было сказано, а то, что он думает , что было сказано. Коммуникатор верит, что если он понимает то, что он намерен сказать и передает это другим, то они будут интерпретировать его слова точно таким же образом. Для разрушения этого барьера нужно уточнять, как понят смысл сказанного.

Третий общий принцип коммуникаций обращает внимание на то, что барьером коммуникации является часто психологический феномен восприятия самого коммуникатора и отношения к нему: чувство недоверия, неприязни, которое вызывает коммуникатор, передается и на сообщаемую им информацию, которая не воспринимается как значимая. Огромное значение для возникновения барьера играет авторитет коммуникатора в глазах его партнера. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации, и наоборот — низкий авторитет вызывает нежелание прислушиваться к его мнению («яйца курицу не учат»).

Помимо этих барьеров коммуникации выделяют следующие коммуникативные барьеры.

Барьеры социально-культурных различии между партнерами по общению. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести и приводят к различной интерпретации тех или иных понятий и идей в передаваемом сообщении.

Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры.

Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся:

слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания, при которой плохо слышно уже на расстоянии нескольких метров. Если сообщение не представляет особой важности для собеседника, то он и не будет слушать. Даже если партнер по общению достаточно заинтересован, то вероятность неправильного понимания очевидна;
слишком быстрая речь: когда коммуникатор барабанит свое сообщение, затрудняет слушателям следить за мыслью особенно при чтении текста;
слишком монотонная речь, которая усыпляет внимание;
заметные паузы: «э…э», «ну», «известно»;
проглатывание слов: затихание голоса в конце предложения приводит к тому, что слушателям труднее услышать каждое слово, что повышает риск ошибки.

Семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это более общая проблема, чем проблема жаргонов и сленгов. Очень часто непонимание возникает вследствие того, что одному и тому же слову придаются разные значения и возникают споры, которые не имеют объективного основания, а связаны с различным пониманием смысла. Чтобы убедиться в этом, можно опросить нескольких человек, что такое идеалист. Одни скажут, что это человек с идеалами, а другие — что он сторонник идеализма. Будут правы и тс и другие. Слова многозначны, а тезаурусы у участников общения разные. Нужно постоянно уточнять, какое значение вкладывает собеседник в тот или иной термин.

Стилистический барьер непонимания может разрушить нормальную межличностную коммуникацию. Он возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Так, наукообразный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, официально деловой стиль речи — в ситуации доверительной беседы.

Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств или слишком сложна для него. В психологическом плане можно говорить о существовании многих логик и логических систем доказательств. Выделяют «мужскую» логику, в основном соответствующую формальной логике, начало которой заложил еще Аристотель, и «женскую» логику, которая с ней не совпадает, но по-своему логична. Исследования женской логики в психологии еще только начинаются. Для ее изучения можно обратиться к работе Д. В. Беклемишева «Заметки о женской логике».

Эмоциональные барьеры возникают тогда, когда, получив информацию от коммуникатора, человек более занят своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, говорят даже об энергии слова. Они порождают ассоциации, вызывающие эмоциональную реакцию. Для преодоления этого барьера существует ряд психотехник, одна из которых представлена в работе Н. Козлова «Формула успеха» — «Спокойное присутствие» — взгляд на ситуацию, очищенный от эмоций, амбиций, пристрастий, когда человек видит то, что перед ним и слышит то, что говорится.

Нужно не только знать основные барьеры коммуникации, но и научиться успешно их преодолевать.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ШАТУРСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

(ГБПОУ МО «ШЭТ»)

Лекторий для педагогов

на тему:

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения мы испытываем дискомфорт, недоверие к партнеру, не можем раскрыться, проявить эмоции, не знаем что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если нам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

Во-первых, это контакт глаз. Он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий.

Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Способы преодоления барьеров в общении.

Проведя анализ изученной литературы по обозначенной проблеме, и у знав классификацию барьеров в общении, их характеристику можно определить способы их преодоления.

Таким образом, чтобы преодолеть барьеры в общении необходимо:

Следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что нужно всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые действительно идут.

Учитывать особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Выбирать манеру общения в соответствии с ситуацией и людьми.

Стараться встать на место партнера по общению и попытаться понять его точку зрения. Самый правильный способ решения проблем барьеров общения – разрешить другому человеку быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Ожидать от партнеров того, что они смогут вам дать, реальных вещей, соответствующих их особенностям. Рассказывать им о своих ожиданиях.

Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Лучше быть естественным по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Быть открытым и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Применять прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесения ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважать партнера по общению. Даже если он вас неимоверно раздражает, необходимо проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

Заключение.

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед нами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока мы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

Список литературы

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999.

Бодалев, А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев. – Л., 1970.

Василюк, Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / Ф.Е. Василюк. – М., 1984.

Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997.

Парыгин, Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие / Б.Д. Парыгин.
– СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. – Изд. 2-е, испр. и доп. – СПб., 1997.

Таннен, Д. Ты меня не понимаешь! / Д. Таннен. – М., 1996.

Уайтсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уайтсайд. – СПб., 1999

Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998.

Общение – неотъемлемая часть жизни человека. От умения быстро устанавливать контакты с окружающими в современных условиях зависит успешность личности практически во всех сферах жизнедеятельности. Все стремятся к приятному и эффективному общению, однако иногда возникают ситуации, когда обмен информацией нарушается и партнерам сложно понять друг друга.

К этому приводят барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог между собеседниками.

Язык иногда вместо дороги превращается в барьер.
Дэниел Киз. Цветы для Элджернона. Доктор Штраус

Что такое барьеры общения?

Это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.

«Я» и «другие»: преодолевая барьеры

В повседневной жизни, когда мы сталкиваемся с ситуациями общения, близости, переговоров или общей деятельности с другими людьми, часто возникает ощущение “преодоления барьера” или существования какого-то крупного барьера, между личностями, который не позволяет им адекватно взаимодействовать друг с другом. Многие философы, писатели и просто бытовые исследователи обращали внимание на колоссальную разницу в восприятии человеком своего “я” и ощущения “других”.

Те люди, которые находятся за пределами нашего “я” оказываются чужими, непредсказуемыми и часто приносят неприятные ощущения, боль и разочарование – именно из-за того, что чем более близким становиться человек, тем в большей степени на него перекладываются индивидуальные представления о том, что правильно, и что нет, как нужно жить и действовать. Соответствующие ожидания не оправдываются никогда, потому что другой человек – совершенно другая, отдельно сформировавшаяся личность, у которой другие интересы, способности и цели в жизни. Однако, даже такое вполне логичное разочарование заставляет не открыть себе понимание “других”, а отстраниться от общения. Ж.П.Сартр сформулировал такой психологический процесс очень афористично: “Ад – это другие”.

На самом же деле путь к взаимопониманию прост и необыкновенно логичен, как это ни странно. Для того, чтобы нормально и адекватно воспринять других людей, необходимо присматриваться к их характерным реакциям, способам поведения, особенностям восприятия мира, к тому, что и как они делают, и как реагируют на те или иные события. Внимательное наблюдение должно сопровождаться как можно более широким и разнообразным общением с задействованием как можно большего диапазона инструментов – разговора, совместной деятельности, обмена впечатлениями, совместного творчества или разделения его результатов и т.д. Чем в большем количестве разнообразных ситуаций проявит себя человек, тем больше о нем можно узнать, и тем точнее будет наше поведение по отношению к нему.

Психологические барьеры общения

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия).

Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.
Основные виды психологических барьеров:

Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.
Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе. К интеллектуальным можно отнести барьер некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.
Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.
Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.
Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.
Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.

Коммуникативные барьеры общения

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.
Основные виды коммуникативных барьеров:

Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.
Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.
Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

Видео: Барьеры в коммуникации. Как преодолеть?

Как преодолеть барьеры общения?

Человека в современном мире невозможно представить без речевых коммуникаций. Каждый день приходиться общаться на работе или учебе, с друзьями или коллегами. Но настоящей проблемой может стать барьер, который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет человека от нормальной жизни.

Один из самых распространенных барьеров — комплекс неполноценности. Люди с низкой самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж, начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор.

Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу. При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

Часто, случается так, что человек просто боится вступать в контакт с кем-либо. Например, не найти нужных слов, показаться глупым или сказать что-то не то. Появляется страх быть не принятым и осужденным. Возможно, у человека не хватает навыков общения или недостаточный словарный запас. Выход из такого положения – практика. Можно тренироваться перед зеркалом, как бы разговаривая с воображаемым другом. Попробовать вести переписки в интернете, ведь не имея возможности смотреть на собеседника, выражать свои мысли гораздо легче. Конечно, нужно больше читать и развивать словарный запас, чтобы подбирать слова для любой ситуации. Важно оставаться самим собой и не бояться о том, что подумают другие. Каждый человек воспринимает все по-разному, и найдутся те, кто сможет помочь справиться с этим барьером.

Сложность заключается в том, что зачастую причины возникновения сложностей общения не осознаются людьми. Особенно актуально это для психологических барьеров. Если коммуникативные преграды воспринимаются сразу и для их устранения часто достаточно уточнить смысл сказанного, переформулировать предложения и поработать над своей речью, то психологические сложности являются следствием подсознательных установок. Они плохо поддаются контролю.

Минимизировать вероятность возникновения барьеров помогут следующие правила общения:

Следите за своей внешностью и манерами общения, они должны соответствовать ситуации. Пытайтесь воспринимать собеседника объективно и безоценочно.

Заключение

Для того, чтобы правильно с человеком взаимодействовать, нужно как можно больше о нем знать, и действовать в соответствии с его программой действий, а не со своей. Следует смиренно принять тот факт, что другие люди, даже те, которые вследствие обстоятельств являются нашими близкими, на самом деле – совершенно другие, мыслят, чувствуют и действуют не так как мы. Настоящая близость становится возможной только после достижения этого понимания и его практического воплощения.

Начать общаться с людьми совсем не сложно. Живое общение действительно приносит огромное удовольствие и помогает добиваться поставленных целей.

Возможно, будет полезно почитать:

Барьеры педагогического общения

Определение 1

Педагогическое общение — специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе.

Сущность барьеров в педагогическом общении и причины их возникновения

Педагогическое общение является важной составляющей педагогического процесса. Для организации эффективного педагогического общения, педагог должен обладать необходимой системой коммуникативных навыков и умений, а также социально-психологической компетенцией. Довольно часто, при организации педагогического общения возникают трудности, которые называют барьерами.

Возникновение барьеров педагогического общения связано в первую очередь с тем, что педагог – это, прежде всего, человек, который как элемент коммуникации обладает определенными психологическими особенностями и внутренними индивидуальностями.

Адекватность восприятия и передачи учебной информации во многом зависит от наличия или отсутствия барьеров в педагогическом общении. В том случае, если имеются барьеры, то передаваемая педагогом информация может быть искажена, потерян ее первоначальный смысл, а в ряде случаев она и вовсе может не дойти до учащихся.

Замечание 1

Барьеры педагогического общения – это ряд факторов, которые являются причинами конфликтов в общении или способствуют их возникновению.

По своей природе барьер в педагогическом общении – это своеобразное психологическое препятствие адекватной передачи учебной информации от педагога к детям.

Основными причинами возникновения барьеров в педагогическом общении являются:

Возникновение в процессе общения отрицательной эмоциогенной ситуации, которая негативно сказывается на эмоциональном и психологическом состоянии педагога.
Затруднения у педагога в действиях с предметом познания. В случае если педагог слабо владеет необходимой учебной информацией, то возникает эмоциональное напряжение в процессе педагогического общения.
Возникновение противоречий между достигнутым знанием и его принятием со стороны ученика. В том случае, если переданная учебная информация воспринимается и понимается учащимися, но при этом в силу разных причин они отказываются принимать это знание.
Отрицательная реакция на негативную оценку достигнутого результата.

Основные виды барьеров педагогического общения

По своей природе барьеры общения принято разделять на два основных вида:

Коммуникативные барьеры общения – возникают в том случае, когда собеседники не понимают и не воспринимают речь друга, в силу различных причин.
Психологические барьеры – возникают, когда собеседники не могут понять друг друга в силу различных психологических проблем. Например, негативное первое впечатление, стеснение и т.д.

Барьеры педагогического общения имеют психологическую природу. Речь педагога не может быть искажена или не понятна детям, потому что к кандидатуре педагога предъявляются определенные требования и изначально к чистоте речи предъявляются высокие требования.

Принято выделять следующие виды барьеров педагогического общения:

Барьер боязни детского коллектива (класса, группы). Данный барьер характерен для начинающих педагогов, которые хорошо владеют учебным материалом, но их пугает сама мысль контакта с детьми.
Барьер отсутствия контакта. Заключается в том, что педагог действует «автономно» от детского коллектива, в то время как необходимо быстро и оперативно организовать взаимодействие с детьми.
Барьер сужения функций общения. Состоит в том, что педагог сводит процесс общения с детьми исключительно к темам обучения и совершенно упускает из вида значимость социально-личностной функции педагогического общения.
Барьер негативной установки на детский коллектив. Данный барьер может сформироваться у педагога заочно, до того как он познакомиться с детьми. На формирование мнения влияют отзывы других педагогов, которые имели неудачный опыт взаимодействия с классом (группой).
Барьер прошлого негативного опыта основан на том, что педагог ранее не смог выстроить эффективные взаимоотношения с детьми, и настроен уже на то, что у него не получится и далее установить контакт с каким-либо детским коллективом.
Барьер несовпадения установок, основан на том, что педагог приходит в детский коллектив с интересным замыслом, а дети воспринимают его равнодушно. Такое отношение вызывает у педагога гнев или раздражение.
Барьер боязни педагогических ошибок заключается в том, что педагог боится опоздать на урок, оговориться, показаться глупым, не уложиться во время занятия и т.д.
Барьер подражания основан на том, что молодой педагог еще не выработал собственную установку поведения, и он подражает манерам другого педагога. Механический перенос чужого стиля общения на собственную педагогическую индивидуальность невозможен.

Способы преодоления барьеров в педагогическом общении

Для предупреждения и преодоления барьеров в педагогическом общении необходимо придерживаться следующих правил:

При организации процесса педагогического общения необходимо чтобы разум доминировал над эмоциями.
Использовать многообразие видов и форм общения. Это же касается и установлению взаимоотношений с детьми, следует подбирать к каждому свой индивидуальный подход.
Осознавать значимость педагогического общения, не только как основного фактора передачи знаний и умений, но и как фактора развития и становления личности ребенка.
Не допускать в процесс общения отрицательных эмоций – гнев, раздражение, недовольство и т.д. Педагогу необходимо уметь держать свои эмоции под контролем.
Ориентироваться на положительные качества детей при выстраивании взаимоотношений с ними. Это обяжет быть их лучше и соответственно уважительно относится к педагогу, дорожить его расположением, стремиться к общению.
Научиться «вставать» на место ребенка в процессе общения.
Не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства.

типы, способы борьбы, советы психологов

Психологический барьер – это некая преграда, существующая лишь на уровне психики и мешающая человеку выполнять определенные действия. Функция барьера состоит в усилении негативных чувств, например, страха или стыда.

Любой барьер возникает как следствие индивидуальных психологических особенностей человека или пережитой травмы

Существуют основные типы психологических барьеров, с которыми человек встречается чаще всего.

Коммуникативные

Если человек испытывает сложности при общении с другими людьми, можно говорить о наличии каких-либо коммуникативных барьеров. Часто они являются не внутренними, а внешними, и классифицируются следующим образом:

интеллектуальный барьер проявляется, если у людей разный тип мышления, скорость обработки информации и общий уровень интеллектуального развития;
барьер установки характеризуется предвзятым отношением, наличием негативной установки по отношению к собеседнику;
ситуативные барьеры могут возникнуть, если общение затрудняют какие-либо обстоятельства, например, собственное плохое самочувствие или плохое настроение.

Описанные барьеры мешают устанавливать легкий контакт с людьми. Становится невозможно поддерживать непринужденную беседу.

Коммуникативный барьер

Также можно выделить:

логический барьер – неумение связанно и последовательно выражать свои мысли;
семантический – ситуация, когда при диалоге беседующие понимают предмет разговора совершенно по-разному.

Для того чтобы сделать общение более легким, рекомендуется развивать ораторское искусство и чувство эмпатии (способность чувствовать эмоции и настроение своего собеседника).

Морально-этические

Морально-этические барьеры – это именно то, что часто сдерживает нас от совершения безнравственных поступков. Их наличие во многом зависит от воспитания.

Нельзя сказать, что наличие определенных морально-этических барьеров – это плохо

К примеру, если человек испытывает яркие негативные чувства по отношению к таким явлениям, как воровство, хамство, супружеские измены, обман – это характеризует его положительным образом. Ясные представления о нормах этики и духовных ценностях помогают ему вести честную жизнь.

Проблемы начинаются, когда слишком строгое воспитание перетекает в ханжество, и человек начинает осуждать людей из своего окружения, знакомых и близких. В этом случае он может высказывать оценочные суждения и получать в ответ резкий отпор. Это легко приведет к коммуникативным барьерам.

Морально-этический барьер

Как работать с барьерами этого типа: жить в согласии с собственной совестью, но не пытаться перевоспитать других людей.

Эмоциональные

Эмоциональные барьеры возникают в самых неожиданных ситуациях, например:

Нужно позвонить куда-либо, но сделать это мешает сильное стеснение. Для множества людей разговоры по телефону действительно представляют серьезную проблему.
При знакомстве с новыми людьми ощущается чувство скованности и зажатости. Это можно пронаблюдать, когда человек устраивается на новую работу и пытается влиться в коллектив.
В конфликтной ситуации (конфликт с незнакомцем в общественном месте, ссора с близким другом, трудовой спор с работодателем) нужно проявить силу характера и отстоять свои права. Многие люди именно в этот момент испытывают иррациональное чувство стыда, страх заявить о себе.

Эмоциональный психологический барьер

Чтобы преодолеть барьеры такого типа, нужно развивать уверенность в себе, учиться общаться с окружающими на равных. Многие имеют необоснованно заниженную самооценку, они не видят своих реальных достоинств, считают другие людей более развитыми.

Осознать собственные чувства и научиться с ними работать помогает индивидуальная и групповая психотерапия

Часто в результате такой работы оказывается, что истинная причина чрезмерной зажатости кроется в психотравмах, пережитых в детстве. Грамотный специалист поможет с этим справиться.

Психологические барьеры выполняют функции психозащиты, и часто сам человек их не осознает. Например, ему кажется, что он всего лишь стесняется общаться с незнакомцами. Но при более близком рассмотрении вопроса оказывается, что обычное стеснение закрывает от него более глубокие проблемы: страх отвержения или боязнь выглядеть неловко. Главное, что все мешающие повседневной жизни барьеры преодолеваются, если действительно поставить себе цель измениться.

Дополнительную информацию о преодолении психологических барьеров вы узнаете, посмотрев видео:

Понятие и формы «барьеров общения», пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения, приводящие к снижению эффективности коммуникации. Основной акцент делается на психологические и коммуникативные барьеры общения.

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [3].

Психология барьеров общения подразделяется на четыре основных вида: ситуационные, мотивационные, смысловые и психологические барьеры общения [4; 5].

Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.
Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.
Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.
Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений [6; 7].

Так как же перешагнуть через психологические барьеры?

Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. Рассмотрим некоторые способы и приемы преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику. как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера, выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо? [8; 9].

На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока вы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена [11].

Что такое психологический барьер и как его преодолеть?

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека; Воспитание; Уровень образования; Возраст; Статус в социуме; Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Как преодолеть?

Основные способы, с помощью которых возможно наладить коммуникацию, я подробно описал в статье о развитии коммуникативных навыков. Здесь немного дополню непосредственно о том, как преодолеть возникшие препятствия.

Не бойтесь быть почемучкой. Если что-то не совсем понятно или для вас нелогично, задавайте вопрос. Помните, понятия самых простых вещей у всех разные? Также отслеживайте, насколько вы просты для понимания. Если вы формулируете слишком сложные предложения, просто задумайтесь, зачем вам нужно быть запутанным и сложным для восприятия окружающих? Что вам это даёт? Уточняйте, поняли ли вас в данный момент? При вопросах добавляйте, что хотите его верно услышать, поэтому переспрашиваете.
При разной семантике и сленге, используйте такие же слова и выражения, этот приём поможет наладить контакт и расположить к себе.
Если вы заметили препятствия со стороны собеседника, используйте технику активного слушания, о ней я писал в этой статье.
Тренируйте свою эмпатию и учитесь принимать инаковость. Многим важно просто почувствовать поддержку и принятие, а не совет или рекомендации к действиям. Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия. Уважайте мнение другого человека, оно имеет право быть, ведь в одной и той же ситуации истина у каждого своя.
Не ожидайте от партнёров многого, и также позволяйте себе быть собой. Ведь страх несоответствия ожиданиям провоцирует злость и тревогу, впоследствии вызывает разочарование, а эти все чувства совсем не способствуют живым и близким отношениям.
Получая информацию, следует иногда делать разграничения, то есть отделять эмоции от фактов, оставляя эмоции и оценку в стороне, тогда возможно добиться объективности и верной интерпретации сказанного.
По поводу модальности, обращайтесь к партнёру в зависимости от его типа, к примеру: «послушай», «посмотри», «ощущаешь?». Понять его принадлежность несложно, просто внимательно слушайте, какие слова он чаще всего использует в речи и на что больше обращает внимание.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность; Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие; Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов; Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Список литературы

Измайлова М.А. Деловое общение : Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая , 2009. – 252с.
Игебаева Ф.А. Роль коммуникаций в системе управления. В сборнике: социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: российский и зарубежный опыт. Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. 2004. С.116 – 119.
Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации в формировании коммуникативной компетентности современного специалиста агроуниверситета. //Репликация культуры общества в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. – Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. – С.78 –113.
Игебаева Ф.А. Современный руководитель АПК: каким он должен быть (на примере Республики Башкортостан) // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2014, № 6 (124), С.105 – 108.
Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: Башкирский ГАУ, 2013. – 176 с.
Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98.
Игебаева Ф.А. Стиль управления – главная характеристика деятельности менеджера //Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сб. статей. Международной научно-практической конференции в 9 частях. Часть 8. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. – 344с.
Игебаева Ф.А. К вопросу о повышении эффективности управленческой деятельности на предприятиях АПК // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2013, № 3 – С.13 – 15.
Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии : Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с.
Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет задавать вопросы по теме беседы; Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы не обидеть человека.

Виды психологических барьеров

Одним из наиболее распространенных вариантов считается «Первое впечатление». Практически каждый человек не раз выстраивал перед собой психологический барьер, не осознавая этого. Бывает, что при первом знакомстве (или посещая незнакомое место, компанию) людям не нравятся их оппоненты. В этом случае поведение активного и жизнерадостного человека становится совершенно обратным. Молчаливая позиция, нежелание активно принимать участие в играх (танцах, обсуждениях), полная погруженность в собственные мысли и желание поскорей закончить знакомство – именно это является барьером «первого впечатления».
Конфликт в стилях мышления. Каждый из нас является личностью со своим восприятием жизненных ситуаций и наличием собственного мнения. Озвучивание своих мыслей и вступление с собеседником в спор по поводу их правоты влечет за собой конфликтную ситуацию и неприятный осадок. Довольно часто после громких и долгих дискуссий каждый остается при своем мнении, а между оппонентами возникает напряженность и не восприятие (каждый выстраивает личный барьер касательно второго).
Несовпадение темпераментов еще один вид влекущий возникновение барьера. Довольно часто столкновение между вспыльчивым и чрезмерно активным холериком и медлительным флегматиком может возникнуть психологический барьер. Даже не подозревая, именно флегматики чаще всего выстраивают защиту из-за боязни слишком импульсивного и жестикулирующего собеседника. Аналогичная ситуация обстоит между меланхоликами и сангвиником, оптимистами и пессимистами. Безусловно, практически не существует темпераментов в чистом виде. В зависимости от умения и желания человека приспосабливаться и слышать другого прямо зависят ощущения его комфорта и отсутствие (или присутствие) в общении барьеров.
Различие целей еще одна причина, расставляющая все по своим местам. В одной и той же ситуации люди могут иметь совершенно разные цели.Пример: Семья отправляется в отпуск на дачу. Муж стремится провести все время на рыбалке. Жена надеется посадить огород и надеется на помощь от мужа и сына. Ребенок вообще изначально договорился о встречи с друзьями. Несмотря на то, что все направляются в одно место у каждого свои планы, и никто не хочет уступать.Именно из-за неумения слушать собеседника и идти на компромисс возникает психологический барьер в общении.
Моральный барьер – еще одна разновидность, возникающая из-за неприязни к определенному поведению людей (грубость, наглость, лживость и т.п.). Наличие психологического барьера не всегда является негативным явлением, но если это происходит постоянно независимо от ситуации и круга общения стоит предпринять некоторые меры, способствующие решить проблемы.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение; Слух; Обоняние; Осязание; Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе чувство неприязни. В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от недостатка самоконтроля того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому контролируйте себя.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

https://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о поездке в отпуск, а он — обсудить с вами проблему покупки нового автомобиля. В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Причины возникновения психологического барьера

Американские психологи в 2014 году провели опрос, в котором выяснили, что 30% людей регулярно имеют проблемы при общении. Основные их жалобы были на внутреннюю тревожность, дискомфорт и неконтролируемый страх.

Внутреннее чувство страха быть неправильно понятым;
Незнакомая обстановка вызывает стрессовую ситуацию;
Тревога ошибиться из-за отсутствия практического опыта;
Разговор с новыми людьми затруднен из-за волнения и неуверенности.

Такое поведение свойственно определенной категорией людей, которые имеют:

Заниженную самооценку;
Замкнутый характер;
Внутреннее чувство страха неопределенности;
Внутренний конфликт с самим собой.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость; Досада; Ощущение, потраченного впустую времени и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства; Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров

Техника общения — это способы пренастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, избегания коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг»

А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику

Приём «зеркало отношений»

состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Приём «терпеливый слушатель»

вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

Приём «личная жизнь»

выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера; Импульсивности; Воспитания; Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе; Поддержка; Желание общаться; Отношение к окружающим; Отношение к самому себе; Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает общение с помощью жестов, мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

Неуверенные в себе; Невоспитанные; Уровень образования которых ниже среднего; Недоверчивые и мнительные; Эгоцентричные; Склонные к манипулированию другими людьми; Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг; Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.
Коммуникационные барьеры бывают:

Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

Конспект занятия Тема: «Психологические барьеры. Виды психологических барьеров. Способы преодоления» для обучающихся 10-х классов по программе «Психология эффективного общения»

Конспект занятия

Тема: «Психологические барьеры. Виды психологических барьеров. Способы преодоления» для обучающихся 10-х классов

по программе «Психология эффективного общения»

Цель: повышение психологической культуры, формирование умения выявлять проблему, находить пути ее решения, выражать свое отношение к происходящему.

Задачи:

—обобщить имеющиеся представления о понятии психологические барьеры, виды психологических барьеров;

— развивать навыки конструктивного взаимодействия;

— развивать навыки саморефлексии;

— поддерживать положительный эмоциональный фон.

Материалы к занятию:

Тетрадь в клеточку (12 л.)

Песочные часы (1 мин.)

Небольшие листочки бумаги (по количеству участников)

Непрозрачный мешочек или небольшой пакетик

Ход занятия

I. Вводная часть. Психологический настрой.

Педагог-психолог приветствует участников занятия.

Упражнение «Похвалюшки» (работа в паре)

Старшеклассники образуют пары. В паре необходимо выбрать участника, которого необходимо за что-либо похвалить. В течение 2-х минут необходимо составить список «похвалюшек».

Обсуждение упражнения.

— С какими сложностями вы столкнулись при выполнении данного упражнения?

Ответы: похвала должна быть искренней, объективной не должно быть лести, не всегда удается сформулировать, за что можно похвалить человека, не все любят, когда их хвалят, некоторые испытывают стеснение и т.д.

II. Основная часть. Понятие психологический барьер, виды психологических барьеров.

— Как вы понимаете, что такое психологический барьер?

— С какими психологическими барьерами вам приходилось сталкиваться в различных жизненных ситуациях?

Просмотр мультфильма «Ох и Ах» (рисованный мультипликационный фильм, который создал в 1975 году режиссёр Юрий Прытков)

Задание: по ходу просмотра мультфильма выявить и записать имеющиеся психологические барьеры у Оха.

Коллективное обсуждение выполненного задания.

Варианты ответов: неопрятный внешний вид, неприглядная обстановка в доме, пессимистический настрой, акцентуации характера (ворчливость, постоянное недовольство), низкая самооценка, несамостоятельность, отзеркаливание чужого поведения, «уход в болезнь».

— Какие способы коррекции по преодолению психологических барьеров вы бы предложили герою мультфильма?

Задание: составьте список рекомендаций для Оха по преодолению имеющихся психологических барьеров.

Примеры рекомендаций: создание для него ситуации вынужденной успешности, повышение уверенности в себе, формирование адекватной самооценки, формирование позитивного мышления, учиться радоваться каждому дню, уделять внимание внешнему виду, научиться следить за свои внешним видом, поддержание порядка и чистоты в доме, смена обстановки, закаливание, занятия спортом, занятие каким-либо интересным делом, найти себе друга и т.д.

— Как вы думаете, сможет ли Ох самостоятельно преодолеть свои психологические барьеры?

Ответы: скорее всего, нет, ему потребуется помощь со стороны.

— Давайте посмотрим, какую программу помощи Оху предложили его соседи.

Просмотр и обсуждение мультфильма «Ох и Ах идут в поход» (рисованный мультипликационный фильм, который создал в 1977 году режиссёр Юрий Прытков)

III. Заключительная часть. Круг проблем. Осознание своих психологических барьеров.

Написать на листочке имеющиеся психологические барьеры в общении.

Ведущий собирает листочки в закрытый мешочек, перемешивает, затем достает, зачитывает и просит дать советы-рекомендации по преодолению имеющихся психологических барьеров.

Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

Какие препятствия для общения?

Все, что вам нужно знать о различных препятствиях общения. Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, передаваемые между отправителем и получателем. Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.

Менеджеры часто ссылаются на то, что сбои в коммуникации — одна из их самых важных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем.Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.

Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения. Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут.

Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.

Различные барьеры общения: —

1. Семантические барьеры 2. Психологические барьеры 3. Организационные барьеры 4. Личные барьеры 5. Механические барьеры 6. Статусные барьеры

7. Барьеры восприятия 8. Фильтрация информации 9. Специализация 10. Давление времени 11. Неясное предположение 12. Невнимательность.

Каковы различные барьеры для общения: семантические барьеры, психологические барьеры, личные барьеры и другие барьеры

Что такое барьеры общения — семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры, личные барьеры и механические барьеры

Связь становится неэффективной из-за различных препятствий, например:

1.Семантические барьеры,

2. Психологические барьеры,

3. Организационные барьеры,

4. Личные барьеры и

5. Механические заграждения.

1. Семантические барьеры:

Обозначает языковые барьеры, символы и их интерпретацию. Каждый язык состоит из символов, используемых для передачи значения от одного человека к другому. Даже азбука Морзе и математические символы используются в языке для общения.Барьеры возникают из-за языковых способностей человека, участвующего в общении.

Ниже перечислены различные типы семантических барьеров:

i. Низкое качество сообщения:

Когда сообщение подготовлено, оно должно быть последовательным во всех отношениях, таких как ясность, точность и использование подходящих слов для выражения «идеи», которая должна быть передана. Это должно быть простым языком, понятным для получателя. В противном случае он станет неконкретным, и получателю будет трудно правильно за ним следить.

ii. Неисправная коробка передач:

Когда сообщение получено от начальника к подчиненному, человек, получающий его, должен иметь возможность переводить его различным категориям подчиненных, имеющим ограничения уровня понимания и их IQ. Это действительно требует правильной интерпретации полученного сообщения, чтобы помочь распространить информацию среди подчиненных.

iii. Отсутствие четкости:

Во всех сообщениях есть определенные идеи, которые необходимо правильно понять.Другими словами, значение между строками сообщения должно хорошо восприниматься получателем. Если это не так, велика вероятность того, что сообщение будет неправильно истолковано и приведет к путанице.

iv. Технический язык:

Часто можно увидеть, что технический язык используется специалистами в своем общении. Обычный человек может этого не знать. По возможности при общении с простыми людьми оно должно быть простым, общим для всех языком.Например, возьмем случай врача, который прописывает пациенту лекарство и пишет «TDS» (сокращение от трех раз в день). Обычный пациент может не понять этого, если он не написан простым языком или ему не объяснят аббревиатуру.

2. Психологические барьеры:

В межличностном общении психологическое состояние отправителя и получателя имеет большое значение. Когда человек находится в состоянии эмоции, его тон перевешивает сценарий сообщения.Это создает препятствие в нормальном общении, ведущее к эмоциональным барьерам.

Психологические барьеры:

i. Преждевременная оценка:

Эта преждевременная оценка является возможным результатом сообщения до его передачи получателю. Такая оценка может преждевременно прийти к выводу, что сообщение может не принести желаемого результата, поэтому он скрывает сообщение. Это важный психологический фактор коммуникативного барьера.

ii. Недостаточное внимание:

Обычно при общении это происходит на стороне получателя из-за невнимательности и неправильного прослушивания того, что говорит человек на другом конце. Фактически это происходит при общении лицом к лицу или в дежурных телефонах.

iii. Потери при передаче и плохое удержание:

Когда общение проходит через разные руки и уровни в организации, передача сообщения разными людьми имеет тенденцию становиться неточной или искаженной.Это происходит как при письменном, так и при голосовом общении. В последнем случае получатель может не сохранить сообщение в том виде, в котором оно было ему передано, из-за плохой способности удержания, что приведет к путанице на более позднем этапе.

iv. Чрезмерное ударение в письменном сообщении:

В организации каждый руководитель считает, что письменное сообщение, инструкции и приказы были бы лучше, поскольку шансы на ошибку в сообщении почти равны нулю. Когда сообщение лицом к лицу происходит между начальником и подчиненным, это не только способствует лучшему пониманию, но и является эффективным.Это вселяет уверенность в подчиненных в том, что касается выполнения приказов. Несомненно, это лучшее средство общения, чем письменное.

v. Недоверие получателя к отправителю:

Когда коммуникатор (отправитель) часто изменяет исходное сообщение, получатель на другом конце обычно задерживает действие, гарантированное сообщением. Это происходит из-за неуверенных решений, часто принимаемых отправителем.Таким образом, общение становится неэффективным, из-за различных изменений и дополнений. Это пример недоверия со стороны отправителя.

vi. Отсутствие связи:

Иногда начальник / менеджер не может передать желаемую информацию / приказ и т. Д. Это может быть причиной легкомысленного отношения отправителя или его апатии. Например, чрезмерная уверенность отправителя в том, что сообщение уже передано людям, может вызвать замешательство и смущение.

3. Организационные барьеры :

Это зависит от общей политики организации, регулирующей коммуникационную сеть организации. Такая политика может быть письменным текстом, объясняющим различные аспекты коммуникации, особенно восходящие, нисходящие и горизонтальные, поскольку желательно обеспечить эффективный коммуникационный поток в организации.

Барьер по этому аспекту обсуждается ниже:

i.Ограничения, налагаемые правилами организации:

Обычно информация передается вышестоящим уровням по соответствующему каналу. Это задерживается при прохождении по иерархической лестнице. Должны быть даны общие инструкции по передаче сообщений. Кроме того, необходимо объяснить всем конкретные инструкции по обработке важных сообщений, чтобы избежать задержек.

ii. Статус / иерархические позиции ограничивают поток общения:

Статус и / или положение человека имеют большое значение в личных отношениях.Возможности начальника / подчиненного в формальной организации также препятствуют свободному обмену информацией. Это происходит особенно в случае восходящей связи. Человеку нижнего звена в иерархии может быть трудно напрямую обратиться к высшему руководителю организации.

iii. Сложное положение организации:

В крупных организациях, где существует несколько уровней управленческих должностей для коммуникации, возможно искажение информации. Это происходит из-за цензуры сообщения при передаче в восходящем направлении; поскольку люди обычно не решаются сообщить начальству о неблагоприятных аспектах.

4. Личные барьеры:
Эти барьеры возникают при общении в соответствии с личными ограничениями на различных уровнях организации, например:
i. Отношение начальства:
Отношение начальства играет жизненно важную роль в процессе общения; будь то вверх или вниз или в любом другом направлении. Следовательно, отношение начальника, благоприятное или неблагоприятное, влияет на поток общения, т.е.е., от начальника к подчиненному и наоборот.
ii. Настаивание на следовании правильному каналу:
Начальники приказывают своим подчиненным следовать правильному каналу при общении. Они не хотят, чтобы подчиненный обошел их и пошел прямо к следующему вышестоящему руководству. Они всегда хотят быть в курсе процесса коммуникации, чтобы помочь им узнать, что происходит в их юрисдикции.
В аварийной ситуации может возникнуть необходимость обойти начальника; однако начальнику это может не понравиться.Он может предотвратить это и проинструктировать подчиненных держать его в кадре, передавая любую информацию / сообщение вышестоящему руководству, когда и когда возникает необходимость.
iii. Недоверие к подчиненному:
Принято считать, что подчиненные недостаточно компетентны, чтобы давать советы начальству, поскольку у них нет возможности делать это. Это опасение вызывает у начальника недоверие к подчиненным. Однако это представление может быть неверным, так как во многих отношениях способных подчиненных больше, чем их начальство.
iv. Занятость начальника:
Начальник чувствует, что нет необходимости сообщать ему все до единого, так как он всегда занят своей собственной работой. Взаимодействие руководителя со своим подчиненным является основным требованием для эффективности, которое многие руководители игнорируют из-за нехватки времени в качестве оправдания.
v. Недостаточная осведомленность:
Недостаточные знания о важности общения и его полезности различными способами, иногда начальство может не уделять этому должного внимания.Это может привести к ограничению или плохой передаче информации, влияющей на организацию. Это может привести к неэффективности и бесхозяйственности.
vi. Неуверенность в общении:
По этой причине подчиненные не общаются со своим начальством. Подчиненные проявляют нежелание передавать начальнику определенную информацию; поскольку такая часть информации может отрицательно повлиять на них. Таким образом, возникает нерешительность в общении.
5.Механические барьеры:
Механические барьеры — еще одна группа факторов, препятствующих беспрепятственному общению.
Это:
и. Неадекватные меры для передачи сообщения
ii. Плохая планировка офиса
iii. Детективные процедуры и практики
iv. Использование неправильного носителя.
i. Неадекватная организация передачи сообщения:
Компоновки включают надлежащие средства кодирования и декодирования.Обычно это осуществляется с помощью кодирующих машин и обученного персонала для работы с такими машинами. Когда важная информация пересылается под другой классификацией: совершенно секретная, секретная, конфиденциальная и т. Д., При ее передаче необходимо проявлять должную осторожность. Не допускать утечки посторонним лицам. Ответственный персонал должен обеспечивать сохранность и безопасность секретной информации.
ii. Плохая планировка офиса:
Правильный информационный центр — это неизбежная необходимость для передачи сообщений внутри организации и за ее пределами.Следовательно, требуются различные типы информации, передаваемые через беспроводные устройства, систему радиосвязи, электронные машины — факс, электронную почту и т. Д. Инфраструктура для размещения этих систем очень важна для эффективной связи. При их отсутствии могут возникнуть различные препятствия при передаче информации.
iii. Дефектные процедуры и методы:
Должны быть определены процедуры регистрации входящих и исходящих сообщений, должным образом поддерживаемых в информационном центре.Кроме того, надлежащие меры по распределению приоритетных сообщений, таких как немедленные, самые немедленные и т. Д., И их последующие передачи, если все это не будет изучено, сама цель связи будет нарушена.
iv. Использование неправильного носителя:
Это еще один барьер в механическом общении. Отправитель сообщения несет ответственность за выбор правильного носителя. Например, возьмем отправку писем из одной организации в другую в отдаленном месте.
Будет ли письмо отправлено обычной почтой, курьером, факсом или электронной почтой, зависит от срочности (срочности) действий, которые должны быть предприняты на принимающей стороне. Этот аспект должен всегда решаться самим отправителем. Таким образом, отправитель должен выбрать надлежащее средство связи.
Что такое барьеры общения — 4 основных барьера: семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры и личные барьеры
Его можно в общих чертах сгруппировать как:
и.Семантические барьеры,
ii. Психологические барьеры,
iii. Организационные барьеры и
iv. Личные барьеры.
i. Семантические барьеры:
Семантика — это изучение правильного выбора слов. Семантическая сеть отправителя может отличаться от сети получателя, и поэтому сообщение может не восприниматься так, как задумано.
Слово «прибыль» имеет разное значение — прибыль до налогообложения или прибыль после налогообложения, фиксированная сумма прибыли или норма прибыли.
(a) Символы с разными значениями — Слово может иметь разное значение в разных контекстах. Неправильное восприятие приводит к проблемам в общении.
(b) Неправильно выраженное сообщение — это может произойти из-за пропуска необходимых слов, недостаточного словарного запаса, использования неправильных слов и т. Д.
(c) Необъясненные допущения — Некоторые допущения в сообщении могут интерпретироваться по-разному.
(d) Технический жаргон — Иногда люди могут не понимать фактического значения технического жаргона или языка, используемого специалистами.
(e) Ошибочные переводы — Иногда могут закрасться ошибки, если переводчик не владеет ни английским, ни хинди переводом.
(f) Язык тела и расшифровка жестов — общение может быть неправильно воспринято, если нет соответствия между тем, что говорится, и тем, что выражается в движениях тела.
ii. Психологические / эмоциональные барьеры:
Связь будет нарушена, если состояние отправителя и получателя сообщения не в идеальном состоянии.
(a) Преждевременная оценка — Если у человека есть предвзятые мнения против сообщения, то он оценит смысл сообщения до того, как отправитель завершит свое сообщение.
(b) Потеря из-за передачи и плохого хранения. Последовательная передача сообщения приводит к неточной информации. Обычно люди не могут долго сохранять информацию, если они невнимательны или не интересуются.
(c) Недостаток внимания — Невнимание к сообщению из-за того, что его ум заранее занят, действует как серьезный психологический барьер.
iii. Организационные барьеры:
Это:
(a) Политика организации — Эффективность коммуникации может быть снижена, если политика организации не способствует свободному обмену информацией.
(b) Статус — Управляющий, сознающий статус, не может позволять своим подчиненным свободно выражать свои чувства.
(c) Правила и положения — Жесткие правила и громоздкие процедуры могут быть препятствием для общения.
(d) Сложность организационной структуры — Коммуникация задерживается и искажается, если в организации есть несколько уровней управления.
(e) Организационные возможности — Связь может быть затруднена, если не будут обеспечены средства для бесперебойной, четкой и своевременной связи.
iv. Личные барьеры:
Это:
(a) Боязнь оспаривания власти — начальник может приостановить или подавить общение, если он считает, что конкретное общение может отрицательно повлиять на его полномочия.
(b) Недостаток доверия начальника к своим подчиненным — Начальники не могут обращаться за советом или мнением своих подчиненных, если они не уверены в компетентности своих подчиненных.
(c) Нежелание общаться. Если подчиненные считают, что это может отрицательно повлиять на их интересы, они могут быть не готовы к общению со своим начальством.
(d) Отсутствие надлежащих стимулов — Подчиненные не могут проявлять инициативу для общения, если нет мотивации или стимула для общения.
Меры, которые могут быть использованы для преодоления коммуникационных барьеров:
(a) Уточните идеи перед тем, как общаться. Перед тем, как общаться с сотрудниками, менеджер должен провести анализ предмета / проблемы.Цель общения должна быть очень ясной.
(b) Проконсультируйтесь с другими перед общением — Менеджер при составлении плана общения должен поощрять участие подчиненных, что обеспечит их поддержку и сотрудничество.
(c) Общайтесь в соответствии с потребностями получателя — Прежде всего, необходимо учитывать уровень понимания сотрудников, а затем менеджер вносит коррективы в общение.
(d) Помните о языках, тоне и содержании сообщения. Язык, тон и содержание сообщения должны быть адаптированы к ситуации так, чтобы они были легко понятны для получателя и стимулировали их.
(e) Сообщайте слушателям полезные и ценные вещи. Чтобы получить хороший отклик от подчиненных, необходимо убедиться, что сообщение соответствует их интересам.
(f) Обеспечьте обратную связь. Для успешного общения ответ слушателей должен поощряться менеджером.
(g) Общайтесь как в настоящем, так и в будущем. Чтобы коммуникация была успешной, менеджеры должны учитывать существующие обязательства, а также будущие цели организации.
(h) Дальнейшее общение — Иногда подчиненным сложно полностью выполнить инструкции.Чтобы преодолеть это, менеджеры должны регулярно контролировать ситуацию.
(i) Будьте хорошим слушателем — Многие проблемы можно решить, если внимательно выслушать менеджера.
Что такое барьеры общения — 3 важных барьера: физические барьеры, психологические барьеры и семантические барьеры
Менеджеры часто ссылаются на то, что сбои в общении — одна из их самых серьезных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем.Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.
Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения. Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут. Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.
Специфические коммуникационные барьеры обсуждаются здесь:
1. Ограничение емкости приемника
2. Отвлечение
3. Вторжение бессознательного или частично сознательного механизма
4. Запутанная презентация и
5. Отсутствие средств связи.
Три широкие категории препятствий для общения :
1. Физические барьеры
2. Психологические барьеры:
3.Семантические барьеры.
1. Физические барьеры :
и. Расстояние — когда два человека находятся на расстоянии друг от друга, никто не может отчетливо слышать голос другого. Бедный человек из Ченнаи и бедняк из Нью-Йорка не будут связываться друг с другом по телефону, опасаясь телефонного счета.
ii. Нехватка времени — если начальник очень занят, то у него не будет времени на встречи с подчиненными из-за нехватки времени.
iii. Шум — слишком сильный шум лишит мужчин возможности слышать новости.
iv. Внешние помехи — Высокая температура и высокая влажность беспокоят мужчин, поэтому они могут быть не в хорошем настроении для получения информации.
v. Организационные блоки — Два человека в разных организациях не могут связываться друг с другом, когда захотят.
2. Психологические барьеры :
и. Это связано с различиями в положении в организационной иерархии.
ii. В восходящем общении подчиненный может нерешительно сообщать своему начальнику неблагоприятные новости, потому что он опасается, что это может повлиять на его отношения с его начальником.
iii. Предрассудки и предвзятость — работник не может убедить предвзятого руководителя.
iv. Преждевременная оценка
v. Существующая разница между скоростью разума и скоростью речи
vi. Бездумность
vii. Блоки состояния
viii. Преднамеренные блоки, и
ix. Страх.
3. Семантические барьеры:
Слова и символы редко имеют однозначное значение. Слова могут быть удобно интерпретированы слушателем или читателем.Символы обычно имеют множество значений. Мы должны выбрать одно значение из множества. Неправильные выражения и неправильное слушание также считаются семантическими барьерами.
Мы можем увидеть следующий пример для понимания семантических барьеров. Рама и Сита видели домашних животных, когда они играли в парке. В этом предложении есть путаница. Кто играл в партере? Играли ли Рама и Сита или играли Животные? Такая путаница будет препятствием для общения.Следует избегать такого рода препятствий (путаницы в использовании слов).
Что такое барьеры общения — 10 основных барьеров: организационные барьеры, статусные барьеры, барьеры восприятия, специализация, давление времени и некоторые другие
Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, проходящие между отправителем и получателем. Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.
Ниже перечислены основные препятствия для общения:
(i) Организационные барьеры:
Иерархия организации оказывает значительное влияние на способность членов организации эффективно и легко общаться.Информация, полученная сверху, может не достигать низа в той же форме.
Иногда менеджеры перенаправляют информацию, предназначенную для одного человека или группы, другому, а также раскрашивают информацию. Если нет эффективных предписанных средств для общения друг с другом, тогда есть вероятность препятствий на пути к эффективному общению.
(ii) Статусные барьеры:
Статус члена организации определяется занимаемой им должностью в организации.Менеджер среднего звена может так сильно беспокоиться о своем старшем и уделять минимум внимания мыслям подчиненного. Ощущение комплекса неполноценности в сознании подчиненного не позволяет ему добиваться разъяснений от начальника.
Х. Келли обнаружил несколько следующих эффектов статуса при общении:
(a) Член с низким и высоким статусом — Члены с низким статусом сообщают больше не относящейся к делу информации, чем участники с высоким статусом.
(b) Лица с высоким статусом, по-видимому, сдерживаются от высказывания критики, отрицательного отношения к своей работе у лиц с более низким статусом.
(c) Общение с людьми с высоким статусом — Тенденция служить заменой восходящего движения со стороны лиц с низким статусом, которые имеют небольшую возможность реального восходящего движения или совсем не имеют его. Таким образом, на организационное взаимодействие и коммуникацию влияют статус и ролевые ожидания.
(d) Плохой надзор — когда начальник подозревает своих подчиненных, действует как самозваный цензор или внимательно слушает своих подчиненных, общение блокируется.
(iii) Барьеры восприятия:
Один из наиболее распространенных источников коммуникативного барьера — это индивидуальное восприятие. Человек, получающий сообщение, может интерпретировать его в свете своего собственного опыта и способностей, поскольку существует взаимное недоверие к недопониманию между отправителем и получателем сообщения. С другой стороны, если в отношениях есть открытость, всему, что сообщается, легко поверит.
(iv) Фильтрация информации:
Любая попытка изменить или раскрасить информацию для создания более благоприятного впечатления называется фильтрацией.Подчиненные передают своим начальникам только ту информацию, которая будет проецировать их в благоприятном свете, который начальник хочет слышать. Это искажение коммуникации становится еще более серьезным, когда сотрудник должен получить повышение по службе или заработную плату.
(v) Специализация:
Он имеет тенденцию разделять людей, даже когда они работают бок о бок. Различные функции, особые интересы и профессиональный жаргон могут заставить людей почувствовать, что они окружают разные миры. Групповой интерес и лояльность отделов не позволяют сотрудникам смотреть на организационные проблемы в более широкой перспективе и не позволяют им прислушиваться к мнению других.
(vi) Давление времени:
Руководители, особенно высшие, работают в условиях нехватки времени и не могут позволить себе часто взаимодействовать и общаться со своими подчиненными. Такая нехватка времени может создать проблемы в общении между ними.
(vii) Неясное предположение:
Информация, содержащаяся в сообщении, обычно подтверждается определенными предположениями. Отправитель, возможно, ясно понимал предположения, но если они не сообщаются получателю, вероятно, будет случай неполного сообщения, что приведет к различным интерпретациям.Следовательно, коммуникатору необходимо уточнить предположения, лежащие в основе его сообщения.
(viii) Семантические барьеры:
Семантика относится к отношению знаков к их ссылке. Это изучение смысла языка. Слова обычно имеют множество значений, и отправитель и получатель должны выбрать одно значение из многих. Оксфордский словарь английского языка показывает в среднем более 25 различных значений каждого из 500 наиболее часто используемых слов английского языка.Когда два человека придают слову разные значения, может произойти сбой в общении. Использование жаргона также может создавать препятствия для общения.
Картинки — это наглядные пособия стоимостью в тысячу слов. Организация широко использует изображения, такие как чертежи, диаграммы, карты и фильмы. Зритель может узнать всю историю, когда он увидит темы. Иногда картина может вызвать замешательство у наблюдателя.
(ix) Механические барьеры:
К механическим препятствиям относятся: (а) неадекватная организация передачи новостей, фактов и цифр, (б) плохая планировка офиса, (в) дефектные процедуры и методы, и (г) использование неправильных средств массовой информации приводит к плохой коммуникации.Все они искажают сообщение несколькими способами. Это может привести к появлению сообщения.
(x) Невнимательность:
Иногда люди не обращают должного внимания на сообщение. Они не слушают внимательно сказанные слова. Общение никак не влияет на тех, кто не желает слушать. Невнимательность возникает из-за отсутствия интереса, чрезмерной стимуляции и нехватки времени.
Связь является двусторонней:
Организация эффективна, когда эффективен ее коммуникационный механизм.Очень важно понимать природу и поведение людей, с одной стороны, и реализовывать политику и цели организации, с другой стороны, для достижения цели организации.
Двусторонний трафик означает, что эффективная система связи дает возможность руководству и работнику обеих сторон передавать свои идеи, факты, мнения, мысли и т. Д. Другой стороне.
Процесс коммуникации не должен предоставлять менеджеру привилегию передавать приказы и указания рабочим для выполнения работы, как это показано в классической теории поведения организации, названной Макгрегором Теорией ‘X’, но работники также должны получать право обращаться к руководству и выражать свои чувства, такие как жалобы, обиды, мнения, предложения, касающиеся организации.
Этот двусторонний трафик будет выгоден обоим. Иногда один из участников имел плохое представление о коммуникаторе, и он мог нести версию сообщения, соответствующую образу коммуникатора в сознании получателя. Этот образ можно стереть путем правильного общения с другой стороны.
Таким образом, установление двустороннего движения улучшит моральный дух рабочих, с одной стороны, потому что они говорят в руководстве, а с другой стороны, это улучшит работу организации.Это очень важно для двусторонней коммуникации, т.е. снизу от руководства к рабочим и снизу вверх от рабочих к руководству. Таким образом, мы можем сказать, что управление состоит из двусторонней передачи трафика.
Статьи по теме
барьеров для эффективного общения | Принципы менеджмента
Что вы научитесь делать: объяснять препятствия на пути к эффективному общению
Барьеры для общения — это вещи, которые мешают получению сообщения.Они могут быть физическими, например, громкая музыка, или эмоциональными, например, когда человек слишком зол или напуган, чтобы слушать, что говорит другой человек. Культура, язык и социальный статус также могут препятствовать эффективному общению. Менеджеры должны знать о препятствиях и о том, как их преодолевать, чтобы улучшить процесс коммуникации.
Результаты обучения
Различайте фильтрацию, выборочное восприятие и информационную перегрузку.
Различайте эмоциональные разъединения, отсутствие достоверности источника и семантику.
Объясните, что такое активное слушание.
«Я уже говорил с ним о расписании. Разве он не слушал? Как часто вы говорили подобные слова (или слышали, как они говорят о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя. Эта помеха называется «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.
Барьеры для эффективного общения
Несмотря на то, что обстановка носит неформальный характер, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на то, что имеет место хорошее общение? Сверяйте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.
В этом разделе объясняются распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, влияя на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?
Физическое состояние
Иногда «шум» и есть именно это — громкие или отвлекающие звуки, из-за которых невозможно услышать или сконцентрироваться.Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно надолго сосредоточиться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут обращать внимание. Действия на открытом воздухе могут отвлекать тех, у кого есть вид из окна. Наконец, это может быть время обеда или время слишком близко к тому, чтобы люди могли сосредоточиться. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические препятствия на пути к эффективному общению можно преодолеть одними из самых простых.
Фильтрация
Личный и особый опыт окрашивает то, как люди видят мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно проходить как минимум два набора фильтров. Чем больше людей похожи по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими будут их ментальные фильтры и тем меньше должно возникать искажений.Вот почему люди, которые происходят из совершенно разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны очень усердно работать, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше вероятность того, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут суммироваться менеджером и ретранслироваться через помощника администратора, который уточнял или редактировал сообщение. Сообщения, которые подвергаются множеству фильтров, следует повторять различными способами, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.
Избирательное восприятие
Избирательное восприятие — это тенденция либо «не замечать», либо «чрезмерно сосредотачиваться на» стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат прежним убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь физическими упражнениями и едят только питательную пищу, но при этом курят сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки.Это называется перцепционной защитой . Селективное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди особенно чувствительны к вещам, которые для них важны. Например, если руководителю не нравится конкретный сотрудник, он может очень критически относиться к его поведению и замечать каждый раз, когда он на минуту опаздывает на встречу. С другой стороны, любимая сотрудница, опоздавшая на работу однажды утром, может вызвать беспокойство о том, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс общения.
Информационная перегрузка
Мы все были в ситуациях, когда чувствовали, что к нам поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда перегрузка возникает не только из-за количества коммуникаций, но и из-за уровня. Если сообщение содержит информацию, которая является новой для получателя, включая незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает.Отправителю следует разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которую необходимо усвоить за один раз. Один из способов — сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы оно отражало различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед тем, как начать операцию, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза, следуя тем же старым инструкциям.
Семантика
Семантика — это изучение значения слов и словосочетаний. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Не будем спорить о семантике», что означает, что он не хочет увлекаться банальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективного общения. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбивать с толку носителей английского языка, например концепция согласования подлежащего и глагола и местоимения пола. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:
Шесть человек придут на встречу во вторник.(Сколько человек придет?)
Рэйчел представит спикера на конференции. Он может спрашивать у вас информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или докладчик?)
Когда ваша аудитория включает людей, чей родной язык не является английским, или людей с другим образованием, сообщения должны быть прямыми и четко сформулированными, чтобы гарантировать их понимание.
Обозначение и значение
Путаница может также возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культурой и диалектом.Например, термины lift и скобки обозначают два совершенно разных значения в Соединенных Штатах и в Англии. Жительница Лондона могла бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими штанами.
Некоторые слова имеют коннотацию для одной группы людей, которую не разделяют другие. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Вы, наверное, уже знаете, что сленг не подходит для письменного делового общения.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто помогает избежать путаницы. Значение омофонов (купить, пока, встретить, мясо, мете; пара, пара, груша) и омографов (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.
Эмоциональное отключение
Практически первое, чему учатся родители, — это никогда не пытаться вести рациональные дискуссии с кричащим малышом или разгневанным подростком. Если они ждут, пока молодой человек не станет более восприимчивым к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут.Взрослые также испытывают эмоциональные разрывы, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженное беспокойство с большей вероятностью будет истолковано как критика. Конструктивная критика, высказанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринят как личная атака. По возможности лучше отложить общение, если есть большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолкует его из-за своего эмоционального состояния.
Доверие
Есть лучшие способы заявить о своем авторитете, чем напоминать всем о своей позиции.
При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на ее личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, в значительной степени зависит от предполагаемой достоверности источника этого сообщения.
Достоверность источника описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем.Авторитет менеджера основан на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Менеджерам, которые открыто и честно общаются с сотрудниками, будет легче запросить обратную связь, которая поможет им понять, поняли ли их сообщение.
Сообщение отправлено — но было ли оно получено?
После доставки сообщения, как отправитель узнает, получил ли получатель то сообщение, которое было предназначено? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано.На рабочем месте, однако, главная ответственность лежит на менеджере, поскольку основная его роль заключается в сборе и распространении информации для достижения целей организации. Менеджерам необходимо вести стратегические беседы, задавая вопросы и собирая отзывы. Один из способов получения обратной связи — активное слушание.
Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех сферах деятельности, а не только в бизнесе.Уроки для родителей, супружеские отношения, государственные школы, консультации и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, где активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, активное слушание как инструмент улучшения коммуникации сосредоточено на слушании, а не на разговоре. (Подумайте о выражении «У вас есть два уха и один рот по какой-то причине».) Это процесс, при котором слушатель откладывает свои мысли, чтобы более четко сконцентрировать то, что на самом деле говорит говорящий, а не то, что слушатель думает говорит спикер.
Требуется практика, чтобы овладеть основными техниками активного слушания, и вы, вероятно, почувствуете неловкость, применяя эту технику вначале. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Базовый метод кратко описан в следующих шагах:
Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что вы все внимание уделяете говорящему.
Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы помочь ему обработать сообщение.Оратор зол, разочарован, напуган, мятежник или нерешителен? Классические признаки гнева включают руки, плотно скрещенные перед телом или жестко удерживаемые сбоку. Испуг или чувство вины могут быть выражены отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отводом взгляда от лица слушателя. Оратор может чувствовать конфронтацию, если его руки лежат на бедрах, а ноги разведены, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти.Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
Не позволяйте себе подготовить ответ, пока оратор не закончит свое выступление. Держите свой ум открытым и свободным от суждений до конца.
Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить сказанное вами. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон управляет командой.Или «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
Подождите, пока докладчик подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить примерно так: «Несчастный — слишком сильное слово. Я имел в виду, что бывают случаи, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон ». Затем вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем недовольны. Вы не всегда не согласны с Джоном ». Здесь вы подтверждаете, что понимаете исправленное высказывание докладчика.
Другое важное преимущество активного слушания (помимо предотвращения недопонимания) заключается в том, что вы доносите до говорящих, что вам небезразличны они и их мнение. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их услышат беспристрастно. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прервать свою работу, чтобы остановиться и послушать. Оратор может стать эмоциональным во время попытки прояснить общение, особенно когда вы изучаете подход.Но в конце концов вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.
Ответ на то, какие знаки на фото выше указывают на хорошее общение, следующий:
хорошо освещенная комната
удобные, но вертикальные сиденья
слушатель смотрит в глаза
Один мужчина наклонился вперед, чтобы проявить интерес
бесшумный фон
Вы нашли других?
Проверьте свое понимание
Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в предыдущем разделе.В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.
Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.
Типы, список, процесс и меры для преодоления барьеров
Подборка полученных нами ответов о препятствиях на пути к общению. Это также поможет вам узнать о: — 1. Типах препятствий для общения 2.Барьеры для общения 3. Преодоление барьеров для общения 4. Список коммуникационных барьеров 5. Физические барьеры для общения 6. Организационные барьеры для общения. Эта статья также включает список мер и методов преодоления коммуникационных барьеров.
Ответ 1. Типы препятствий для общения:
Существуют различные препятствия на пути к хорошему и эффективному общению. Но главным препятствием является тот факт, что многие организации действительно не обеспечивают и не поощряют двустороннюю коммуникацию.Есть и другие препятствия, вызывающие поломки, искажения или слухи. Если эти препятствия будут устранены, в общении можно будет достичь значительной степени эффективности и точности.
Ниже перечислены важные препятствия для общения:
1. Барьеры в организационной структуре:
Жесткая и ультраформальная организационная структура создает проблемы для повторного общения. Ульрих и Буз заявили, что существует хорошее общение, когда любой в организации может свободно связываться с любым, кто может помочь ему с его проблемами.
Длинные линии связи, большое расстояние между подчиненными и начальством, отсутствие надлежащих и регулярных инструкций и перегрузка работы на определенных уровнях власти также могут создавать препятствия для общения.
2. Семантические барьеры:
Семантика — это наука о значении. Получатель сообщения должен воспринимать и понимать сообщение в том же смысле, в котором его передал отправитель. Поскольку слова имеют разное значение, разные люди могут понимать их в разных смыслах.
3. Разница в статусе или ранге:
Разница в звании и статусе всегда является источником недоразумений. Помещение людей в высшие и подчиненные отношения может препятствовать свободному потоку информации, идей, предложений и вопросов. То, что начальник видит в своей должности как ответственность, подчиненный — как власть.
Иногда умеренная критика или небольшой совет начальника в помощь подчиненному могут восприниматься как строгий выговор.Чем больше разница в рангах, тем больше будет искажение. Факторы, увеличивающие ранговые барьеры, — это недоступность в короткие сроки, специальные исполнительные палаты, тщательно продуманные кабинеты и т. Д.
Начальник с его статусом может чувствовать, что он не может полностью признать перед своими подчиненными те проблемы, условия или результаты, которые могут отрицательно отразиться на его состоянии. способности и суждение.
4. Плохо передает сообщения:
Расплывчатые, абстрактные, непоследовательные сообщения, плохо построенные предложения, повторяющиеся и т. Д.может повлиять на качество связи.
5. Неверный перевод:
Важным препятствием является язык. Каждый тип информации должен быть преобразован в понятные фрагменты информации.
6. Потеря при передаче и хранении:
При устном общении 30 процентов информации теряется при каждой передаче. Даже в письменном общении может быть плохое удержание.
7. Недоверие к коммуникатору:
Если начальник не доверяет своим сотрудникам, он будет склонен слушать их предвзято или предвзято. В конечном итоге это может привести к неточным ответам и неэффективному общению.
8. Неправильное прослушивание:
Рассказ будет иметь смысл, если его никто не слушает. Слушание требует обдумывания, обработки и понимания сообщения. Нужно иметь терпение, интерес и активное участие в слушании.
9. Эмоциональный подход:
Когда общение наполнено эмоциями, в нем не будет никакой объективности.
10. Сопротивление изменениям:
Когда появляются новые идеи, сотрудники могут не приветствовать их, поскольку они могут предпочесть сохранить статус-кво. Изменения в сроках или методологии не могут быть приняты сразу и приняты должным образом.
11. Перегрузка связи:
Перегрузка каналов связи может создать пробку в каналах, приводящую к шуму и несоответствующим сообщениям, как это часто бывает в телефонах.
Все такие барьеры можно преодолеть, правильно спланировав систему связи и распознав человеческие элементы, вовлеченные в нее. Сообщения должны быть прямыми и простыми; язык должен быть понятным; необходимо предусмотреть хорошую систему обратной связи; слушание должно быть правильным и эффективным; и в общении должны быть согласованность, ясность и последовательность.
Методы преодоления коммуникационных барьеров:
I. Каждый сотрудник в организации должен нести ответственность за отправку сообщений.
II. Для передачи определенного сообщения руководство должно следовать восходящей, нисходящей или горизонтальной системе.
III. Руководство должно проинформировать всех сотрудников о необходимости общения.
IV. Сообщение должно быть отправлено простым и понятным языком.
V. Должна быть создана хорошая информационная система.
VI. При необходимости сообщение следует направить неформально.
VII. Сотрудники должны отправлять правильную информацию.
Ответ 2. Барьеры для общения :
Несколько факторов могут нарушить процесс общения или помешать эффективному общению.
Их можно перечислить следующим образом:
Барьеры для общения # 1. Семантические барьеры:
Многие из наших коммуникативных проблем носят семантический характер, поскольку одно и то же слово может передавать разным людям разное значение. Использование жаргона также может создавать препятствия для общения.Словарь и жаргон, используемый инженерами, статистиками и опытными механиками, не имеют большого значения для неквалифицированных и менее образованных людей.
Сбои связи, таким образом, возникают, когда отправитель не адаптирует сообщение в соответствии с базой знаний получателя. Кроме того, у некоторых людей ограниченный набор слов, с помощью которых можно выразить себя. Другие усложняют процесс общения за счет использования пустых и громких слов. Следует помнить, что слова — это строительные блоки, и только правильное их использование может создать структуру.
Барьеры для общения # 2. Межличностные барьеры :
I. Не могу выразить эффективно:
Старое выражение «рот был задействован до того, как ум начал действовать, обнаруживает одну форму поломки. в общении. Некоторые люди не могут эффективно общаться, потому что не могут эффективно использовать слова и свою личность. Они могли бы вежливо проинструктировать своих подчиненных выполнить часть работы, но подчиненные могут почувствовать, что им «сказали» сделать эту работу.Внешний вид, жесты, улыбка, оживление, глаза, осанка, жизненная сила и тон — все это выражение личности человека — обязательный инструмент, чтобы завоевать расположение тех, с кем разговариваете.
Барьеры для общения # II. Фильтрация:
Любая попытка изменить и раскрасить информацию, чтобы создать более благоприятное впечатление, называется фильтрацией. Поскольку подчиненные оцениваются по эффективности их работы, они пытаются фильтровать информацию по мере ее продвижения вверх по цепочке команд.Они сокращают информацию и говорят боссу то, что он хочет услышать. Такие попытки приводят к искажению сообщения и созданию неверного представления о реальной ситуации.
Барьеры для общения # III. Доверие:
Исследования показали, что мы с большей вероятностью примем информацию, когда у нас есть благоприятное отношение к отправителю. Доверие основывается на компетентности человека в предметной области, о которой идет речь, и на степени доверия к человеку.Все управленческие усилия по мотивации подчиненных потерпят неудачу, если подчиненные будут считать, что руководители не заслуживают доверия и не заслуживают доверия. Те менеджеры, которые имеют высокий рейтинг доверия, легко могут посылать сообщения подчиненным; а подчиненные, в свою очередь, с большей вероятностью примут их сообщения, иногда даже вслепую.
Препятствия для общения # IV. Невнимательность:
Невнимательность — еще один барьер. Мы часто слышим, но не слушаем. Это особенно верно в случае часто повторяющегося материала.Например, сотрудник может обратить внимание на один знак «Не курить», но когда такие знаки развешиваются по всему офису, он больше не понимает или «слушает» его.
Барьеры для общения # V. Различия в восприятии:
Различия в восприятии, т. Е. Различия в прошлом опыте, образовании, эмоциях, ценностях и убеждениях, также влияют на восприятие каждым человеком сообщения или слов. Получатели будут принимать важные для них сообщения.Сообщения, противоречащие их ценностям, будут отклонены или приняты неверно.
Например, несчастный случай, произошедший в офисе, может выглядеть следующим образом:
(i) Менеджер может сожалеть о потере ценного сотрудника;
(ii) Сотрудники службы безопасности могут возмущаться тем фактом, что их показатели безопасности были запятнаны;
(iii) сослуживцы могут увидеть травмированного друга;
(iv) Офисный врач может принять раненого работника для лечения; и
(v) Менеджер по персоналу может счесть необходимым найти замену пострадавшему.
Барьеры для общения № VI. Ревность:
Ревность также играет важную роль в снижении эффективности общения. Компетентные люди рассматриваются как угроза безопасности коллег и подчиненных. Люди могут попытаться принизить ценность другого человека из-за зависти. Если ревнивому человеку удается привлечь внимание руководителя, компетентному человеку может быть сложно общаться с начальником.
Препятствия для общения # VII. Информационная перегрузка:
Менеджеры завалены информацией из разных уголков. Но нет автоматического термостата для контроля и регулирования потока информации. Современные технологии, без сомнения, позволяют менеджерам держать на кончиках пальцев настоящий кладезь информации; но эффективность коммуникации, вероятно, снизится, когда менеджеры позволят завалить себя пакетами данных.Возможно, поэтому менеджеры вынуждены игнорировать или просто бегло просматривать слишком много сообщений. В этом процессе многие сообщения неизбежно либо игнорируются, либо неправильно интерпретируются.
Препятствия для общения # VIII. Emotions:
То, как получатель чувствует себя во время получения информации, эффективно влияет на то, как он интерпретирует информацию. Например, если получатель чувствует, что коммуникатор находится в веселом настроении, он интерпретирует информацию, отправляемую коммуникатором, как хорошую и интересную.Кроме того, весьма вероятно, что на пути к эффективному общению будут мешать сильные эмоции и ликование депрессии.
Препятствия для общения # IX. Давление времени:
Менеджеры часто испытывают нехватку времени, потому что решения должны приниматься в установленные сроки. Такая нехватка времени может создать проблемы в общении. Официальные каналы могут замкнуться в процессе ускоренного рассмотрения дел, оставить некоторых важных людей в неведении, или передаваемые сообщения могут быть неполными, что сделает общение неэффективным.
3
. Структурные барьеры :
I. Иерархия:
Когда организация растет, ее структура расширяется, создавая множество коммуникационных проблем. Сообщения должны проходить через несколько иерархических уровней. Отсюда следует, что что-то может быть потеряно или добавлено при передаче на каждом этапе процесса. Сообщения могут задерживаться и искажаться.
II. Статус:
Открытый и свободный обмен информацией также зависит от статусных отношений в организации.Начальство неохотно обсуждает важные проблемы с подчиненными, потому что это может полностью их выявить. Подчиненные, в свою очередь, избегают ситуаций, требующих от них раскрытия информации, которая может представить их в неблагоприятном свете.
III. Специализация:
Специализация — еще один барьер. Слишком большая фрагментация работы заставляет людей быть более лояльными к своим отделам, чем к своей организации в целом. Он имеет тенденцию разделять людей, даже когда они работают в непосредственной близости.Различные функции, особые интересы и профессиональный жаргон могут заставить людей почувствовать, что они живут в разных мирах. Результат может лишить сотрудников чувства единой семьи, затруднить понимание и привести к ошибкам.
Ответ 3. Барьеры для общения :
Барьеры для общения — это препятствия в процессе общения. Это факторы, отрицательно влияющие на сеть связи. Коммуникационные барьеры делают коммуникацию неэффективной либо в виде задержки, искажения и фильтрации, либо в виде потери информации.Таким образом, успешная и эффективная коммуникация требует выявления и устранения этих препятствий.
Возможные препятствия для общения описаны следующим образом:
1. Семантические барьеры:
Семантические барьеры относятся к неправильной интерпретации языка или слов, используемых во время общения. Эти препятствия обычно возникают в процессе получения (или кодирования) и понимания (или декодирования) сообщения. Многие слова в разных языках имеют разные значения и интерпретации для разных людей в разных ситуациях.Иногда эмитенты / получатели могут не иметь соответствующих знаний по рассматриваемой теме, что приводит к недопониманию.
Семантические барьеры можно дополнительно разделить на следующие категории:
(a) Плохо выраженные сообщения — это результат недостатка знаний о соответствующем использовании языка и слов. Барьер создается в результате неправильного выбора слов, неправильной последовательности предложений, длинных и запутанных предложений и частого повторения.
(b) Символы и слова — Символ или слово могут иметь разные значения.Если эмитент / получатель неправильно это понимают, сообщение становится бессмысленным. Например, слово «аутсорсинг» ошибочно интерпретируется американцами как экспорт рабочих мест. По определению, аутсорсинг означает получение любого продукта / услуги извне (отличной от фирмы на внутреннем / внешнем рынке).
(c) Неверный перевод — все сотрудники организации не обязательно говорят на языке организации, особенно в Индии. Информация, полученная от начальников / подчиненных, часто переводится и передается на местный язык сотрудникам.Любая невнимательность в дословном переводе становится преградой для общения.
(d) Неясные предположения — Иногда эмитент передает некоторые сообщения получателю, исходя из предположения, что получатель осведомлен об основных задачах и процедурах. Это предположение может быть правильным для мероприятий, которые проводятся регулярно. Однако сообщения для специальных задач, которые никогда не применялись и не пытались реализовать, должны быть ясными и конкретными без каких-либо основополагающих предположений о том, что знает рецептор.Такие неясные предположения могут стать препятствием для общения.
(e) Технический жаргон — Организации состоят из сотрудников, представляющих разные способности и интеллект. Сотрудники технического бизнес-подразделения обычно глубоко вникают в свои технические знания, что делает их неспособными передать свои знания непрофессиональным языком. Они выражают технический жаргон, который нелегко понять людям, не знакомым с этой областью, которые становятся препятствием.
(f) Язык тела и кодирование жестов — общение, передаваемое с помощью телодвижений, языка тела и мимики, может быть неправильно понято.Например, наклон головы из стороны в сторону дугами вдоль шеи — это невербальное общение, которое может означать «да», «хорошо», «я понимаю» и «нет». Этот жест известен как «покачивание головой» или «покачивание головой индейца».
2. Психологические или эмоциональные барьеры:
Важность общения также зависит от психического состояния эмитента / получателя.
Ниже приведены некоторые эмоциональные барьеры для общения:
(a) Преждевременная оценка — Иногда получатель информации делает поспешный вывод, не аргументируя или рационализируя сообщение.Такая оценка может быть неверной, и энтузиазм эмитента может быть ослаблен.
(b) Недостаток внимания — когда рецептор занят какой-либо другой работой или находится в своих мыслях, он / она не слушает сообщение внимательно, что создает препятствия для легкого общения.
(c) Потеря из-за передачи и плохого удержания — когда сообщение передается получателю через другого человека, оно может либо утратить правдивость, либо задерживаться. Это называется потерей при передаче и чаще всего происходит при вербальном общении.Плохое сохранение информации означает, что каждая следующая передача сообщения приводит к потере доверия к сообщению.
(d) Недоверие — из-за отсутствия доверия между эмитентом и получателем получатель может иметь тенденцию неверно истолковывать и извлекать противоположное значение любого переданного сообщения.
3. Организационные барьеры:
Барьеры, связанные со структурой организации, являются организационными барьерами. Организационная структура пытается предписать правила, политику и процедуры для руководства и регулирования деятельности.Структура, которая не может установить эти правила, политики и процедуры, создает возможности для существования препятствий в общении.
Некоторые из этих препятствий включают:
(a) Организационная политика пытается определить отношения между всеми людьми, работающими в организации. Если эти политики четко не определены и не доведены до сведения, тогда операции могут работать не гладко;
(b) Кроме того, организационные правила и процедуры, которые имеют определенный характер и ограничивают мобильность руководителей / подчиненных, также могут препятствовать общению;
(c) Статус сотрудников, созданных в иерархической структуре, может служить препятствием для общения.Сотрудник более низкого ранга может бояться передать сообщение сотруднику более высокого уровня и может не выражать свои мысли четко и своевременно;
(d) Сложность организационной структуры также может создавать препятствия для общения из-за большого количества управленческих уровней в организации. Это может привести к задержке информации, что также может привести к потере передачи;
(e) Организационные возможности означают обеспечение базовой инфраструктуры и инструментов, необходимых для работы.Эти средства включают в себя достаточное количество канцелярских принадлежностей, телефон, настольные компьютеры / ноутбуки, принтеры и т. Д. Отсутствие таких средств может ограничивать связь и, возможно, вызывать задержки в работе.
4. Личные барьеры:
Барьеры, которые напрямую и лично связаны с эмитентом / получателем и соответствующими сообщениями, называются личными барьерами. Личные барьеры могут быть связаны с начальством и подчиненными.
Что касается препятствий, связанных с начальством, возможные препятствия:
(a) Страх перед вызовом властям означает, что должностные лица / руководители могут бояться свободно выражать свои идеи или мнения, поскольку они предполагают, что их идеи могут быть отвергнуты или высмеивают.Они опасаются, что их могут понизить или лишить мотивации для выражения новых идей из-за своей неуверенности или неуверенности;
(b) Недоверие к подчиненным означает, что начальство сомневается в способностях сотрудников и игнорирует их информацию, мнения и предложения.
Препятствия, связанные с подчиненными, включают:
(a) Нежелание общаться с подчиненными означает, что подчиненные не желают передавать какую-либо информацию начальству в случае, если информация является негативной, и это отрицательно повлияет на них;
(b) Отсутствие надлежащих стимулов означает, что подчиненные чувствуют себя демотивированными или опасаются потерять работу, когда им не предоставляются надлежащие стимулы, такие как бонусы или вознаграждения.
Меры по преодолению препятствий для общения :
Коммуникация играет решающую роль в передаче сообщений, ведущих к целям организации. Но препятствия на пути общения могут мешать начальству / подчиненным и мешать им работать над достижением этих организационных целей. Существуют определенные меры, которые могут быть приняты организациями для преодоления препятствий в общении.
Они объясняются ниже:
1.Обмен информацией в соответствии с потребностями получателя:
Обмен информацией должен осуществляться в соответствии с политикой и целями, установленными организацией, чтобы поддерживать последовательность в информации. Коммуникация должна быть способна познакомить всех сотрудников предприятия с его целями и интегрироваться для продвижения к целям организации. Есть много проблем, которые не могут быть решены с помощью официальных средств коммуникации, но могут быть сообщены неформально. Неформальному общению также можно придать важность и доверие для сообщения о потребностях получателя.
2. Уточните идеи перед сообщением:
Эмитент должен четко представлять себе сообщение, которое он / она желает передать. Это означает, что эмитент должен проинформировать себя до передачи сообщения получателю. Информация, передаваемая эмитентом, должна быть полной и достаточной во всех отношениях. Информация, более или менее необходимая, может быть вредной, поэтому важно, чтобы информация была сбалансированной.
Достаточная информация связана с возможностями рецептора.Чем больше будет возможностей, тем меньше слов информации будет дано и наоборот. Эмитенты обычно стремятся передать полную информацию независимо от возможностей получателя и повторно подтвердить их в случае, если получатель не уверен в информации.
3. Помните о языке, тоне и содержании сообщения:
Общение должно быть простым и не должно включать в себя технический жаргон. Начальники / подчиненные могут попытаться объяснить эти жаргоны с точки зрения их конечного использования или преимуществ, чтобы облегчить их понимание.Сообщение должно быть выражено ясно и точно, без расплывчатости или двусмысленности. Эмитент должен прояснить идеи, связанные с сообщением, до их выпуска.
4. Общайтесь для настоящего, а также для будущего:
Эмитент должен предлагать предложения от всех участников соответствующего проекта или операций для определения подходящих средств связи друг с другом. Эти предложения будут исследовать, когда, как и через какие средства коммуникация может осуществляться на разных уровнях.Организация должна разработать гибкую систему коммуникации, которая способна воспринимать изменения в организации и легко передаваться на всех уровнях в настоящем и будущем.
5. Обеспечьте надлежащую обратную связь:
Эмитент всегда должен запрашивать обратную связь от получателя, чтобы убедиться, что получатель понял сообщение. Обратную связь можно получить с помощью любых средств связи (устно или письменно по телефону или электронной почте).
6.Будьте хорошим слушателем:
Это означает, что получатель должен быть внимателен, когда сообщение передается, а отправитель повторно подтверждает от получателя, было ли сообщение легко понято, чтобы гарантировать, что получатель внимателен и является хорошим слушателем.
Ответ 4. Список Связь Барьеры:
Связь — важный инструмент в руках руководства. Эффективная система коммуникации улучшает отношения между работниками и руководством, устанавливает мирные производственные отношения и улучшает моральный дух сотрудников и их производительность.Но иногда общение не дает желаемых результатов из-за множества препятствий или барьеров в процессе общения, которые способствуют его провалу.
Следующие типы барьеров обычно создают проблемы в организации:
Барьеры для общения # 1. Организационные барьеры:
Классическая организационная структура со скалярной цепочкой команд ограничивает свободное и частое общение .Слишком много уровней вмешиваются, вызывая задержку передачи и искажение сообщения. Когда сообщение проходит через несколько рук, происходит фильтрация. Последовательные передачи одного и того же сообщения становятся все менее точными. Формальная и структурированная структура организации также способствует развитию неформальных коммуникаций. Это снижает вероятность перекрестной проверки.
Каждый менеджер получает информацию только из одного источника и передает сообщения на другой единственный уровень. Чем сложнее организация, тем сложнее обеспечить передачу правильной информации нужному человеку в нужное время в нужные средства массовой информации.
Барьеры для общения # 2. Барьер статуса:
У каждой организации есть какая-то система статусов. Некоторые люди имеют более высокий статус, чем другие. Лица с более низким статусом не могут свободно разговаривать с начальством. Они передают только то, что хотели бы услышать начальство, и умалчивают о неприятных фактах. Когда подчиненный не доверяет своему руководителю, общение становится менее эффективным.
Барьеры для общения № 3.Семантический барьер:
Слова и символы, используемые для передачи фактов и чувств, могут означать разные вещи для разных людей. Например, прибыль может значить одно для менеджера и совсем другое для рабочего. Люди интерпретируют одно и то же сообщение по-разному в зависимости от своего социального и культурного происхождения, образования и опыта. Язык отправителя может быть очень техническим или непонятным для получателя.
Препятствия для общения № 4.Барьер невнимательности:
Когда получатель не обращает внимания на сообщение, связь становится неэффективной. Человек может быть невнимательным, если считает сообщение поверхностным или неинтересным. Он может быть занят другими, более важными делами, или сообщение может противоречить его ожиданиям.
Барьеры для общения # 5. Физическое расстояние как барьер:
В крупных организациях физическое расстояние между отправителем и получателем любого сообщения может стать препятствием для эффективного общения.Это связано с тем, что трудно оценить, понял ли получатель отправленное ему сообщение, принял его и отреагировал на него, если его рабочее место находится далеко от рабочего места отправителя.
Препятствия для связи # 6. Преждевременная оценка:
Связь затрудняется, когда получатель оценивает сообщение до получения полной информации. В таком случае он непредубежден. Он может, невзирая на новые идеи, сопротивляться переменам. Он делает поспешные выводы без логического вывода из объективной ситуации.
Ответ 5. Препятствия на пути к эффективному общению:
Когда сообщение отправляется отправителем получателю, возможно, оно не будет эффективно понято получателем в том же смысле, что и отправитель. предназначено для этого. Причин его неэффективности несколько.
Сообщение может вообще не доходить до получателя, или могут возникнуть проблемы с его кодированием и декодированием, или канал связи может быть неправильным или дефектным, и в канале может быть шум, или может быть несколько личных причин.
Барьеры для общения в организации следующие:
(1) Физические барьеры.
(2) Социально-психологические или личные барьеры.
(3) Организационные барьеры.
(4) Семантические барьеры.
(5) Механические заграждения.
(6) Ограждения разные.
Барьеры для связи # 1. Физические барьеры :
Это фактор окружающей среды, который препятствует или снижает отправку и получение сообщений.Сюда входят физические, отвлекающие шумы и другие помехи. Передача сообщения становится трудной по мере увеличения физического расстояния.
Барьеры для общения # 2. Личные или социально-психологические барьеры :
Личные барьеры возникают из мотивов, взглядов, суждений, эмоций и социальных ценностей людей, которые могут создавать психологическую дистанцию. Подобно физической дистанции, психологическая дистанция препятствует общению или вызывает неправильную интерпретацию.
Люди различаются по своим мотивам, взглядам и настроениям. Человек может не осознавать свои мотивы, отношения или чувства, или могут возникнуть проблемы с кодированием и расшифровкой чувств, взглядов и мотивов других, и поэтому межличностные восприятия или межличностные эмоции могут вызывать сбои, потому что каждый воспринимает вещи в свете своего переживания, предрассудки и мышление. Интересы людей различаются, а значит, и их отношение. Проблема может быть важной для одного человека, но не иметь значения для другого.
Было замечено, что иногда бывает так, что идеи, вопросы, отношения, чувства и т. Д. Другой стороны представляют препятствие на пути к его личной цели. При отсутствии адекватной уверенности в себе или из страха перед возмездием человек сдерживает выражение своих истинных желаний и потребностей. Когда мы думаем о человеке как о глупом, любое его послание воспринимается только в этом духе.
Разделение людей на классы, касты и сообщества также влияет на обмен идеями и точками зрения.В организации, в которой доминируют люди определенных каст или сообществ, представители меньшинств могут иметь меньше возможностей быть услышанными. Точки зрения могут различаться, поэтому страдает организация и общение. Производительность, например, может рассматриваться менеджерами с точки зрения прибыли, а с точки зрения заработной платы — рабочими и профсоюзами.
Руководитель может быть достаточно резким, чтобы не слышать и не принимать точку зрения других, правильную или неправильную. Таким образом, приемлемость и достоверность сообщений подвержены ряду психических и социальных барьеров.
Барьеры для коммуникации # 3. Организационные барьеры :
Иерархическая структура способствует нисходящей коммуникации. Поскольку в этой структуре есть несколько слоев, есть вероятность того, что информация будет отфильтрована. Информация, полученная сверху, может не достигать низа в той же форме, или может произойти обратное. Менеджер между этими двумя концами действует как коммуникационные фильтры и коммуникационные призмы.
Они могут окрасить информацию.Как правило, возможность фильтрации информации присутствует, когда он решает передать только часть информации, полученной снизу или сверху, и таким образом он может лишить людей внизу желаний руководителей наверху и аналогичным образом. может держать высшее руководство в неведении от событий на самом низком уровне.
Иногда менеджер перенаправляет информацию, предназначенную для одного человека или группы, другому. Например, сообщение, предназначенное для менеджера по персоналу, отправляется непосредственно сотруднику отдела кадров, из-за чего менеджер по персоналу попадает в неловкую ситуацию.Таким образом, менеджер может отражать или отклонять сообщение.
Далее, менеджер может также раскрашивать информацию. Иногда намеренно с целью повернуть ситуацию в свою пользу, а иногда выходит из ситуации. Также возможно, что офицер может неправильно процитировать своего подчиненного или может сказать что-то против него перед своим начальником, просто чтобы испортить карьеру подчиненного или его шансы на продвижение по службе или его имидж в глазах начальника.
Далее, статус также является препятствием для общения в официальной организации.Руководитель в середине управленческой иерархии может так сильно беспокоиться о том, что думают его старшие начальники, и уделять минимум внимания мыслям своих подчиненных или подчиненных.
Подчиненные не хотят сообщать что-либо, что не нравится их начальнику или что может иметь «негативное влияние» на их отношения. Неприязнь, недоверие, неудовлетворенность работой и рабочей средой — другие причины нежелания что-либо рассказывать начальству.
Х. Келли обнаружил несколько интересных эффектов статуса при общении, а именно:
(a) Члены с низким и высоким статусом. Члены с низким статусом передают больше не относящейся к задаче информации, чем члены с высоким статусом.
(b) Лица с высоким статусом, по-видимому, удерживаются от высказывания критики, негативного отношения или замешательства по поводу своей работы лицам с более низким статусом.
(c) Общение с людьми с высоким статусом. Как правило, они заменяют восходящее движение со стороны лиц с низким статусом, которые имеют небольшую возможность или вообще не имеют возможности двигаться вверх.
Таким образом, на организационное взаимодействие и коммуникацию влияют статус и ролевые ожидания. Статусные барьеры могут быть преодолены путем создания атмосферы доверия и уверенности в организации.
(d) Плохой надзор — также служит препятствием для общения. Когда начальник подозревает своих подчиненных, действует как самозваный цензор или слушает своих подчиненных с закрытыми глазами, общение блокируется.
Барьеры для общения # 4. Семантические барьеры :
Семантика относится к отношению знаков к их ссылке. Это происходит из-за ограничений символической системы. Символы могут иметь разное значение, и мы должны выбрать или выбрать любой из них в зависимости от объема текста сообщения.Для этого необходимо различать выводы и факты.
Выводы:
Это важная часть большинства коммуникаций. Мы не можем их избежать. Поскольку умозаключения могут дать неверный сигнал, и поэтому мы должны их осознавать и тщательно их оценивать. В случае сомнений следует запросить дополнительную информацию.
Символы:
Может достигать мозга человека через любое из органов чувств, например осязание или слух.
Символы могут быть классифицированы как:
(a) Язык;
(б) Фотографии;
(c) Действия;
(d) Язык тела.
(a) Язык:
Слова являются основным средством общения всех сотрудников как в вербальном, так и в невербальном общении. Большую часть времени менеджеры и другие руководители проводят в устном общении. Исследование руководителей исследований показало, что руководители первого уровня тратят 74% своего времени на общение. Начальник второго уровня потратил 81%, а начальник третьего уровня — 87%.
Сложность с языком:
Основная трудность с языком состоит в том, что почти каждое общее слово имеет несколько значений, и если контекст не известен получателю, он может принять любое из них по своему усмотрению.
При личном общении (т. Е. Вербальном) можно искать разъяснения, если есть сомнения по поводу конкретного слова, но это очень сложно при невербальном общении. Следовательно, эффективное общение сосредоточено на идее, а не на словах, потому что коммуникация знает, что слова не означают людей. Без контекста язык подобен смогу, который раздражает наши чувства и мешает нашему восприятию.
(б) Рисунки:
Второй тип символа — изображения.Картинки — это наглядные пособия, которые стоят тысячи слов. Организация широко использует изображения, такие как чертежи, диаграммы, карты, фильмы, трехмерные модели и аналогичные устройства. Зритель может узнать всю историю, когда увидит их.
Иногда картинка может вызвать замешательство в сознании наблюдателя, и этого можно избежать, если картинки дополнить хорошо подобранными словами и действиями, чтобы рассказать всю историю.
(c) Действие или невербальная коммуникация:
Действие является эффективным средством коммуникации в той мере, в какой оно интерпретируется другими.Делать или не делать и то, и другое имеет значение. Например, если подчиненный желает «доброго утра» своему боссу, улыбка или ее отсутствие, желая или не желая взамен, оба имеют значение. В этом смысле мы все время общаемся на работе, собираемся мы это делать или нет.
Далее, действие говорит ниже, чем слова. Если человек говорит одно, а делает другое, в конечном итоге он обнаружит, что люди прислушиваются к тому, что он делает. Это пробел в доверии. Чем больше разрыв, тем менее серьезно, люди воспримут его, и он потеряет доверие среди своих подчиненных.
(d) Язык тела:
Язык тела — важная часть наземного дополнения к невербальному общению. Люди сообщают значения другим своим телом в межличностном взаимодействии. Язык тела означает передачу сообщения движением всего тела или его части. В основном лицо и руки — полезные символы, обычно используемые в языке тела. Примеры: зрительный контакт; движение глаз, улыбки и хмурые взгляды, прикосновения, нахмуренные брови, близкие движения бедрами, частота дыхания и запах.
Барьеры для общения # 5. Механические барьеры :
К механическим барьерам относятся:
(1) Неадекватная организация для передачи новостных фактов и цифр;
(2) Плохая планировка офиса;
(3) Неправильные процедуры и методы; и
(4) Использование неправильных носителей приводит к плохой связи.
Выше приведены некоторые из препятствий на пути эффективного обмена сообщениями.Все они искажают сообщение несколькими способами. Это может привести к сообщению —
(a) Искажение,
(b) Фильтрация и
(c) Пропуск.
(а) Искажение — это означает изменение контекста сообщения или смысла сообщения; тогда как
(b) фильтрация означает сокращение сообщения только до нескольких основных деталей; и
(c) Пропуск — представляет собой удаление всего или части сообщения.
Мы должны быть осторожны с этими препятствиями при передаче сообщения.
Ответ 6. Барьеры и шлюзы для общения:
Коммуникация — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми. Получатель должен понимать, что отправитель сообщения пытается донести до него. Основная цель общения — это влиять на других, передавая значения, которые будут поняты и приняты получателем.
В процессе межличностного общения мы сталкиваемся с рядом препятствий, ловушек или барьеров при передаче смысла или сообщений между двумя или более людьми.
Обычно они отмечаются в неисправной системе связи:
Барьеры для общения # (1) Отсутствие звука Цели:
Если цели расплывчаты, неточны или если они упускают важную информацию, мы будем имеют сбой в общекорпоративной коммуникационной программе.
(2) Неправильная организация:
Когда отношения между полномочиями и ответственностью четко не определены, когда цепочка подчинения слишком длинная, когда диапазон контроля слишком широк, когда делегирование неэффективно и неполноценно, когда слишком много внимания дано строго придерживаться формального канала связи, у нас плохая система связи в организации.
Барьеры для общения # (3) Склонность оценивать или судить:
Основным препятствием для взаимного межличностного общения является наша естественная склонность судить, оценивать, одобрять (или не одобрять) утверждения другого. человек или другая группа. Эта тенденция к оценке очень распространена в тех ситуациях, когда глубоко вовлечены чувства или эмоции. Когда наши чувства и эмоции становятся сильнее, в психологическом пространстве будут отсутствовать две идеи, два чувства, два суждения.
Каждый человек будет делать суждение, оценку, исходя из своей собственной системы взглядов. Например, когда вы слушали бурное обсуждение, вы часто уходите, думая: «Ну, на самом деле они говорили не об одном и том же». И их не было. На самом деле связи вообще не было. Эта тенденция эмоционально реагировать на любое значимое утверждение путем формирования его оценки с собственной точки зрения, мы повторяем, является основным препятствием для межличностного общения.
Барьеры для общения # (4) Слишком много предположений:
Получатель может сделать слишком много предположений и может слишком быстро оценить смысл, потому что он может быть плохим слушателем.
Барьеры для общения # (5) Использование технического языка:
В специализированных областях, например, компьютеры, исследование операций, психология, системный анализ, передовая наука управления, передовая экономика и т. Д., У нас есть технический жаргон или лексика. Это создает серьезные препятствия в общении.
Барьеры для общения # (6) Опыт получателя:
Различный образовательный и социальный опыт получателей или аудитории не может помочь в создании эффективного понимания или потока общения.
Барьеры для общения # (7) Атмосфера:
Окружающая среда или атмосфера могут быть ненормальными, и в этом случае даже невинные замечания могут быть истолкованы неправильно.
Барьеры для связи # (8) Статус:
Когда сообщение проходит вверх или вниз по каналу управления, у нас может быть защитный экран между подчиненным и начальником. Подчиненный говорит своему начальнику то, что ему нравится слышать, и он опускает неприятную информацию.Он может даже прикрыть свои слабости. . Таким образом его отчет будет искажен. Каждый начальник может скрыть часть информации, которую, по его мнению, не должны знать его подчиненные, и может дать свое собственное толкование.
Препятствия для общения # (9) Устное общение:
Если приказ или инструкция не записаны, люди могут воспользоваться неправомерным преимуществом и ничего не делать.
Барьеры для общения # (10) Чувствительность эмоций:
Чувства и эмоции могут вытеснить логическое и рациональное поведение.При общении наверх подчиненным очень сложно передать свои чувства словами. Но они могут передавать свои чувства и эмоции действиями. Это правда, что дела говорят громче, чем слова. Люди делают много вещей, которые могут совершенно не соответствовать тому, что они говорят. Если поведение и слова не совпадают, поведение является более надежным ориентиром, чем слова.
Ответ 7. Барьеры коммуникации :
Что это означает, когда кто-то говорит: «Это проблема коммуникации»? На этот вопрос не может быть точного ответа.Может случиться так, что отправитель не сможет правильно передать сообщение, или оно может быть получено неправильно, или сообщение прошло через такое количество людей, что оно было искажено, или по какой-то другой причине. Важным моментом является то, что — менеджер должен понимать источник проблемы коммуникации, чтобы ее можно было надлежащим образом решить.
Основными препятствиями на пути к эффективному общению являются шум, плохая обратная связь, неправильный психологический настрой, недостаточное или недостаточное внимание к выбору работы, задержка в передаче сообщения, физическое разделение отправителя и получателя, а также отсутствие сочувствия или хороших отношений. между отправителем и получателем.
Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий и возможные шаги по их преодолению. При проведении этого исследования мы должны помнить, что любые два или более из этих барьеров могут встречаться в комбинации.
A. Препятствия на стороне отправителя:
Препятствия на пути коммуникации # 1. Неправильное планирование:
Предпосылкой эффективного взаимодействия является точное планирование. Сообщение должно быть правильно спланировано, а затем доставлено. Содержание сообщения должно быть составлено после рассмотрения всех аспектов.Какие ссылки на каналы будут приняты, необходимо спланировать заранее. Плохо составленное сообщение теряет свою ценность.
Барьеры для общения # 2. Расплывчатые предположения:
Иногда человек, дающий сообщение, оставляет пробелы в сообщении, предполагая, что получатель сообщения поймет, что он на самом деле хочет передать. Но не обязательно, чтобы получатель также интерпретировал сообщение таким же образом, как предполагает отправитель.Это может привести к путанице и хаосу.
Например, старший офицер звонит младшему и сообщает, что в определенные дни его не будет в городе, при условии, что младший примет необходимые меры для его пребывания. Младший получает это сообщение, предполагая, что старший менеджер просто информирует его о его отсутствии и что все меры по его пребыванию уже были приняты самим старшим.
Барьеры для общения # 3. Семантика:
Семантика — это наука, которая занимается значением слов.Слова редко означают одно и то же для двух людей. Символы или слова обычно имеют разные значения. Отправитель и получатель должны выбрать одно значение из многих. Если оба они выберут одно и то же значение, общение будет идеальным. Но это не всегда так из-за различий в формальном образовании и конкретных ситуаций людей.
Строго говоря, никто не может передать значение, все, что можно сделать, — это передать слова, и одни и те же слова могут предлагать совершенно разные значения разным людям, например.g. Прибыль может означать для эффективности управления и роста, тогда как для сотрудников она может указывать на излишки средств, накопленные за счет выплаты недостаточной заработной платы и пособий.
Поскольку значение, передаваемое словами отправителя, зависит от опыта и отношения получателя, один из способов преодолеть словесный барьер — это стремление отправителя говорить или писать, исходя из опыта и отношения получателя.
Барьеры для общения # 4. Плохо выраженное содержание:
Отправитель сообщения может четко представлять себе мысли, но неправильно выбранные слова или пропуск важных ссылок приводит к недопониманию в группе.
Барьеры для общения # 5. Выделение неправильной части сообщения:
Может быть, вы можете вспомнить рекламную кампанию, которая с новым стилем или уловкой оказалась настолько успешной, что о ней все говорят. Однако на самом деле никто не заметил, какой продукт рекламируется.
Барьеры для общения # 6. Непоследовательное вербальное и невербальное общение:
Мы считаем язык основным средством общения, но невербальные сообщения, которые мы даем, усиливают смысл, передаваемый словами.Любая несогласованность в вербальном и невербальном сообщении искажает общение. Например, начальник, который грубым тоном отвечает на приветствие подчиненного «доброе утро» (может быть, из-за какой-то личной озабоченности), посылает подчиненному неверный сигнал.
Барьеры для общения # 7. Эмоциональный фактор:
Такие эмоции, как предубеждение, страх, агрессия и угроза, искажают общение. Например, сотрудник может искажать факты перед своим начальником из страха, что он его отругает.
Барьеры для общения # 8. Эффект статуса:
Это происходит, когда один человек находится значительно выше в иерархии, чем другой. Человек вверху передает сообщение. Люди внизу воспринимают это буквально и следуют ему как приказу или диктату. Высшие люди, возможно, не собирались передавать это буквально. Это приводит к путанице.
Барьеры для общения # 9. Фильтрация:
Фильтрация — это преднамеренное манипулирование информацией, чтобы она казалась более удобной для получателя.Например, когда менеджер говорит своему боссу то, что он хочет услышать, он фильтрует информацию. Организационная культура поощряет или препятствует фильтрации по типу поведения, которое она подчеркивает с помощью вознаграждений.
Основным фактором, влияющим на фильтрацию, является количество уровней в организационной структуре. Чем больше вертикальных уровней в иерархии организации, тем больше возможностей для фильтрации.
B. Препятствия на стороне получателя:
Препятствия для связи № 1. Отвлечение:
Вы физически очень привязаны к человеку, который с вами разговаривает. В результате ваше внимание будет обращено на его темно-синие глаза, а не на то, что он говорит. Нет никакого физического шума, который мешает сообщению добраться до вас.
Вы слышите это, но не расшифровываете. Или подумайте, когда вы смотрели теленовости, репортер стоял у дома № 10 Джанпат, но позади него полицейский за дверью ковырял в носу. Как только отчеты заканчиваются, вы понимаете, что не понимаете, о чем идет речь.
Препятствия для общения # 2. Плохое слушание и мгновенный перевод:
Слушание требует терпения. Это требует полного внимания и самодисциплины. Он требует от слушателя избегать преждевременных суждений о том, что должен сказать другой человек. Обычно люди склонны судить о том, что говорится, независимо от того, согласны они с этим или нет. Кроме того, когда сообщение длинное, через некоторое время люди начинают терять интерес и, следовательно, перестают слушать.Из-за этой тенденции передача сообщения затрудняется. Следовательно, в организации следует практиковать выслушивание с сочувствием, чтобы обеспечить эффективное общение.
Барьеры для общения # 3. Эмоциональные ограничения:
То, как получатель чувствует себя во время получения коммуникационного сообщения, будет влиять на то, как он его интерпретирует. Одно и то же сообщение, полученное, когда вы злитесь или расстроены, может быть истолковано иначе, чем когда вы находитесь в нейтральном настроении.
Барьеры для общения # 4. Закрытый разум:
Некоторые люди закрыты для восприятия новой информации. По сути, ограниченный человек говорит: «Мое мнение принято. Не утруждайте меня фактами. Я хочу то, что хочу ». Иногда этот тип людей, еще до того, как прочитал или услышал задокументированные факты, несправедливо называет их искаженными.
Барьеры для общения # 5. Фильтрация:
Наши личные интересы действуют как фильтр, через который поступают сообщения.Мы слушаем то, что хотим слышать, не обращая внимания на то, что не хотим слышать. Наши личные желания могут очень легко окрасить или преувеличить значение того, что мы слышим или читаем.
Барьеры для общения # 6. Недоверие:
Когда получатель сообщения смотрит на отправителя с недоверием, он сомневается в достоверности сообщения, независимо от его содержания. Таким образом, сообщение никогда не принимается должным образом.
C. Организационные и другие барьеры :
Барьеры для общения № 1. Недостаточный период времени:
Каждый раз при установлении связи необходимо предоставить достаточный период времени для понимания и переваривания сообщения. Более того, общение может вносить изменения. Эти изменения по-разному влияют на разных людей. Кроме того, чтобы осознать влияние / значение сообщения, требуется много времени. Однако менеджерам обычно не хватает времени. Это приводит к нарушению каналов связи.
Барьеры для общения # 2. Потеря при передаче и плохое удержание:
Когда сообщение передается от одного человека другому, оно становится менее точным. Разные люди склонны добавлять к этому свое восприятие. Кроме того, сообщение может не сохраняться в памяти надолго. Следовательно, рекомендуется повторить сообщение с последующими действиями, а также использовать более одного канала для повторной передачи одного и того же сообщения.
Барьеры для общения # 3. Барьеры, связанные со структурой организации:
Организационная структура имеет важное влияние на способность членов организации к эффективному общению.В наши дни организационная структура большинства крупных предприятий сложна, включая несколько уровней надзора и протяженные линии связи. Организационная структура создает проблемы, поскольку связь может нарушиться на любом уровне надзора из-за неправильной передачи.
Барьеры для общения # 4. Культурные барьеры:
Культура формирует поведение и понимание человека. Его можно определить как набор ценностей, убеждений, норм, обычаев, правил и кодексов, с которыми человек может себя идентифицировать.Культура различается в зависимости от страны, даже внутри страны, вы можете найти разные региональные культуры (лучший пример — Индия), разница в возрасте (например, 20-летний и 70-летний) также может быть причиной различия в культуре.
На общение в значительной степени влияет разная культура коммуникаторов, потому что один и тот же язык и символы могут иметь для них разное значение. Например, на китайском языке слово «кока-кола» означает «укусить голову мертвого головастика». Точно так же цвета и язык тела могут передавать совершенно иное сообщение в одной культуре, чем в другой.Например, в Японии обмен визитками — важный ритуал.
Люди особенно осторожно дают и получают карты, а не берут их одной рукой и кладут в карман. Один американский бизнесмен проиграл сделку в Японии из-за его невнимания к визиткам японских бизнесменов, что было воспринято как мера того, что он не уделял внимания их бизнесу.
Ответ 8. Барьеры для общения:
Существуют определенные факторы, которые препятствуют правильному обмену информацией.Все те факторы, которые отрицательно влияют на эффективность общения, можно назвать барьерами для общения.
Барьеры для общения можно разделить на:
1. Внешние барьеры :
Внешние барьеры обычно имеют следующие формы:
(i) Семантические барьеры:
Эти наживки возникают на стадии кодирования или декодирования в процессе общения. Эти препятствия часто возникают из-за языковых способностей отправителя и получателя.
Плохо выраженное сообщение:
Если сообщение выражено нечетко и нечетко и правильное слово не используется в нужном месте, оно может не передать правильное значение, которое имеет в виду человек.
(ii) Ошибочные переводы:
От менеджеров часто требуется переводить сообщения в форму, удобную для их начальства или подчиненных. Если у человека нет хороших лингвистических способностей, он не сможет хорошо выполнять эту работу.
(iii) Язык специалиста:
Технический персонал и другие эксперты обычно имеют привычку использовать свой собственный технический жаргон, который не понимают другие люди за пределами их группы.Это в значительной степени мешает общению.
2. Эмоциональные или психологические барьеры :
Эмоциональное или психологическое состояние человека также влияет на общение.
Ниже приведены некоторые эмоциональные или психологические барьеры:
(i) Преждевременная оценка. Люди часто спешат с выводами еще до того, как сообщение будет полностью передано. Это отпугивает отправителя и может даже вызвать у него чувство тщетности.
(ii) Существование предвзятых мнений.
(iii) Невнимательность из-за отсутствия интереса.
(iv) Недоверие при общении. Если получатель не доверяет отправителю по какой-либо причине, он не уделяет должного внимания сообщению и не верит полученному сообщению.
(v) Страхи — (a) Страх неверной интерпретации сообщения получателем. (b) Страх искажения: иногда сообщение отправителя фильтруется, когда оно достигает получателя.Это также известно как потеря при передаче, (c) Страх подвергнуться критике, (d) Отправитель намеренно удерживает информацию с чувством, что против него будут предприняты какие-то меры, если он откровенно выразит свое мнение. Это называется страхом расправы.
(vi) Плохое удержание получателем из-за его неспособности.
(vii) Защитное поведение. Сотрудники имеют тенденцию занимать оборонительную позицию, когда чувствуют, что им угрожают. В таких обстоятельствах они, как правило, перестают слушать сообщение отправителя.
3. Организационные барьеры :
Организационная политика, правила и положения, статусные отношения также влияют на эффективность коммуникации. Например, нельзя ожидать откровенной обратной связи от подчиненного из-за существующих отношений «начальник-подчиненный».
4. Личные барьеры :
Личные барьеры снова можно разделить на два типа:
(i) Препятствия на уровне начальников и
(ii) Препятствия на уровне подчиненных.
(i) Препятствия на уровне начальников (Препятствия на пути к начальству):
(a) Отношение начальства — если начальник неблагоприятно относится к действиям подчиненного по передаче сообщения; адекватная информация не может поступать от подчиненного к начальнику.
(б) Недоверие к подчиненным — информация от подчиненного не интересует начальника, когда он ему не доверяет.
(c) Незнание важности общения — Менеджер не понимает общения с подчиненным, если он не осознает важность этого.
(d) Настаивание на правильном канале связи. Начальники всегда настаивают на том, чтобы подчиненные передавали информацию через надлежащий канал, и это определенно отговаривает его предоставлять фактическую информацию.
(ii) Препятствия для подчиненных (препятствия для подчиненных):
(a) Нежелание к общению — Подчиненные часто неохотно предоставляют информацию, опасаясь, что часть информации может отрицательно повлиять на отношение начальство.
Даже если они предоставляют информацию, они изменяют ее таким образом, чтобы защитить свои интересы.
(b) Отсутствие надлежащего стимула. Если новое предложение, сделанное подчиненным, не привлекает внимания руководства, этот опыт будет удерживать его от передачи чего-либо в будущем.
Несмотря на эти препятствия, некоторые менеджеры эффективно общаются? Следовательно, мы будем изучать меры эффективного общения.
Как сделать коммуникацию эффективной :
Анализ процесса коммуникации включает следующие четыре элемента. Коммуникацию можно сделать эффективной за счет эффективного использования этих элементов.
(i) Содержание — оно требует ясного осмысления цели (должно быть определенным), сообщения (откровенного и разумного), формулировки (точной, ясной, убедительной и несложной) и презентации (запланированной, уместной и эффективной).
(ii) Система должна быть четко определена и признана.
(iii) Техника — включает выбор наиболее подходящей техники. Техники бывают устные, письменные, графические и психологические.
(iv) Средства массовой информации. Средствами общения являются личные контакты, встречи, конференции, телефонные переговоры, письма, отчеты, протоколы, уведомления, справочники, периодические издания, расписания, балансы, организационные диаграммы, отношение, жесты, выражения, перегибы. , так далее.
Правильное внимание к содержанию, системе, технике и средствам коммуникации поможет эффективно общаться. Но ничто не заменит реальных базовых элементов хорошего общения, а именно. честность, искренность, ясность мысли и простота.
Кроме того, ясное мышление необходимо в первую очередь для успешного общения и принятия решений. Психический процесс, связанный с ясным мышлением, включает: (а) сбор всей необходимой информации; b) отделение фактов от мнений и выводов; (c) Проверка фактов, мнений и выводов и (d) Оценка информации и выводы из нее.
Десять заповедей эффективного общения :
Американская ассоциация менеджмента (AMA) предложила Десять заповедей для эффективного общения.
Это:
(i) Уточните идеи, прежде чем пытаться общаться;
(ii) Изучить процесс общения;
(iii) Понимать физическую и человеческую среду при общении;
(iv) При планировании коммуникации консультируйтесь с другими, чтобы получить их поддержку, а также факты;
(v) Рассмотрите содержание и подтекст сообщения;
(vi) По возможности сообщайте то, что помогает или ценится получателем;
(vii) Чтобы коммуникация была эффективной, необходимы последующие действия;
(viii) Передавать сообщения, имеющие краткосрочное и долгосрочное значение;
(ix) Действия должны соответствовать общению; и
(x) Будьте хорошим слушателем.
Ответ 9. Список коммуникационных барьеров
Существуют определенные факторы, которые становятся проблемами в процессе коммуникации. Несмотря на все наши попытки избежать их, они возникают. Они приводят к недопониманию или неправильному общению. Из-за них нелегко передать намеченное сообщение. Они становятся своего рода камнем преткновения.
Вот почему их называют «заграждениями». Все мы, включая руководство организации, должны относиться к ним осторожно.Здесь мы собираемся обсудить некоторые основные препятствия для общения.
Барьеры для общения # 1. Физические барьеры — шум, время и расстояние :
Первый серьезный коммуникационный барьер — это шум. Могут быть некоторые помехи в телефонной линии или в системе громкоговорителя. Вентилятор над нашей головой может начать издавать скрип, или громкий шум машин на заводе может затруднить общение. Очень часто телевизионный кабель может выходить из строя из-за неблагоприятной погоды.
Время и расстояние также препятствуют беспрепятственному общению. В большом зале расстояние между говорящим и слушателем может стать преградой. Несмотря на то, что современные телекоммуникационные системы очень развиты, часто междугородные звонки становятся затруднительными.
Барьеры для общения # 2. Языковые / лингвистические / семантические барьеры :
Очень часто значение слов в сознании отправителя или получателя может вызывать проблемы.Может быть много разных толкований слов. Есть два вида значений — денотативный и коннотативный. Денотативное значение — это непосредственное, ближайшее или ссылочное значение. Это очень легко понять.
Но коннотативное значение имеет очень широкие возможности. Есть много двусмысленных слов или слов с двойным значением. Более того, некоторые ораторы или писатели используют жаргон или излишне технические слова. Проблемы, возникающие из-за них, называются семантическими барьерами.
Барьеры для общения № 3.Социально-психологические барьеры :
Очень часто положение людей в обществе, экономическое положение или душевное состояние могут вызывать проблемы. Общеизвестно, что между очень богатыми и очень бедными людьми практически нет общения. Семейное положение также мешает его коммуникативным навыкам, если он не получил надлежащего образования и подготовки. Такие проблемы являются социально-психологическими барьерами.
Препятствия для общения № 4.Организационные / иерархические барьеры :
Часто наблюдается проблема коммуникации между начальством и подчиненными. У сотрудников нижнего звена в основном возникают заминки или нерешительность в общении со своим начальством. Однако современные организации пытаются решить эту проблему.
Они пытаются дать им чувство партнерства в организации. Итак, теперь они открываются. Более того, их лидеры очень активны и приобретают огромные переговорные возможности.
Барьеры для общения # 5. Эмоциональные барьеры :
Общение становится проблемой, когда человек очень зол или счастлив. Стресс также вызывает негативные эмоции и мешает общению. Кодировать и декодировать проще всего, когда человек спокоен и собран.
Барьеры для общения # 6. Культурные барьеры :
Люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разные стили вербального и невербального общения.Существует заметная разница между стилем приветствия жителей Дальнего Востока и Запада.
Это также наблюдается в их стилях письма. Вот почему нам рекомендуется внимательно наблюдать за различными культурами мира. В противном случае это может привести к недопониманию или неверному толкованию.
Барьеры для общения # 7. Информационная перегрузка :
В современном мире в организациях идет слишком много информации.Многие люди имеют привычку делать ненужные телефонные звонки или отправлять сообщения. В таких случаях вряд ли есть существенное дополнение к информации. В результате такие сообщения или письма игнорируются и обратная связь отсутствует.
Барьеры для общения # 8. Плохое планирование :
Плохое планирование — еще одно препятствие для общения. Если мы не спланировали заранее, нам не удастся сделать успешную презентацию или выступление. Плохое планирование также портит письмо или отчет.
Барьеры для общения # 9. Неверные или невыясненные предположения :
Предположения очень часто становятся серьезными проблемами. Многие из нас излишне полагают, что кто-то очень темпераментный, предвзятый или ненадежный человек. Подобные предположения могут привести к серьезному недопониманию или потере репутации.
Барьеры для общения # 10. Плохое слушание :
Если мы плохие слушатели, мы можем не получить намеченное сообщение, и это становится серьезным препятствием для общения.
Барьеры для общения # 11. Избирательное восприятие :
Между восприятием и реальностью существует большой разрыв. Другими словами, мы можем сказать, что все мы не смотрим на одно и то же с одной и той же точки зрения. Было замечено, что получатели выборочно видят и слышат в зависимости от их потребностей, происхождения, опыта и других личных характеристик. Это очень часто приводит к проблемам в общении.
Препятствия для общения # 12.Конфликты целей :
Возможно, всегда существует конфликт целей между работодателями и работниками. Этот конфликт влияет на их общение, потому что они стремятся реализовать свои узкие интересы.
12.4 Коммуникационные барьеры — принципы управления
Цели обучения
Поймите, как можно отвлечь процесс коммуникации.
Разберитесь в проблеме плохого слушания и как продвигать активное слушание.
Барьеры для эффективного общения
Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык. Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.
Фильтрация
Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его. Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию Получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные Сообщения Отправителя. Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует.Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал перед его прочтением, заблокировав сообщение до его доставки.
Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять Сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников. Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.
Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.
Вот некоторые из критериев, которые люди могут использовать при принятии решения, фильтровать ли сообщение или передавать его:
Прошлый опыт: Вознаграждали ли отправителя за передачу подобных новостей в прошлом или ее критиковали?
Знание, восприятие говорящего: ясно ли, что непосредственный начальник приемника сказал, что «отсутствие новостей — это хорошая новость?»
Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: мешает ли отправитель из страха перед неудачей или критикой передать сообщение? Находится ли эта тема в пределах его компетенции, увеличивая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значения Послания? Влияют ли личные соображения на его способность судить о ценности Послания?
И снова фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый слушатель переводит Послание на свои собственные слова, создавая свою собственную версию сказанного (Алессандра, 1993).
Избирательное восприятие
Выборочное восприятие означает фильтрацию того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Этот процесс часто протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта.Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно. «Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями (Pope, 2008)». Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.
Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать.(Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.
Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.
Информационная перегрузка
Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий, а внутренние вычисления превышают предложение или емкость времени, доступного для такой обработки (Schick, et. Al., 1990)». Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — это реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Остальные — профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры наших коллег.Остальные — личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.
Сложите их вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий. Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов.Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных поисковыми системами в Интернете (PC Magazine, 2008) ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума (Overholt, 2001).
Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком. Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от своего начальника.Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал этот вариант, рассуждает он, и он казался справедливым.Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?
Эмоциональное отключение
Эмоциональные разъединения случаются, когда Отправитель или Получатель расстроены, будь то из-за обсуждаемой темы или из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который мог произойти ранее. Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения.Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.
Отсутствие достоверности источника
Отсутствие осведомленности или доверия к источнику может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали неудачный анекдот? У вас и Получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные вещи в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода коммуникаций на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание Отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны кипятиться в чанах с маслом», может быть истолковано как антималевая, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлекаться. сослуживцы, сочиняя забавные высказывания.
Аналогичным образом, если Отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель передавал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.
Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000).Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неизбежная часть жизни организации. Исследования показывают, что 70% всей организационной коммуникации происходит на уровне виноградной лозы (Crampton, 1998).
Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.
Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации. Кроме того, в виноградной лозе отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении лица или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных Сообщений.Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.
Семантика
Семантика — это изучение смысла общения. Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра.Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) фокусируется на предоставлении компаниям услуг по преобразованию бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческие и технологические услуги, продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron). Дополнительные знания в области управления ставят его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении.Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за его географического происхождения и агрессивного роста.
Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ передачи информации в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон. Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения.Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специализированные термины (Wright, 2008). На первый взгляд, жаргон кажется полезным — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом. Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре.Когда жаргон правит днем, Послание может быть неясным.
Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода. Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим сотрудником ИТ, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары.Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.
Гендерные различия
Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере «Ты просто не понимаешь: женщины и мужчины в разговоре » (Таннен, 1991). Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них.Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же начинают». Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.
Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Krotz, 2008).
«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов из ситуации. Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом (Norton, 2008).”
Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.
Между Отправителем и Получателем часто существуют различия в значении . «Имейте в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем выше наши шансы на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, и разные культуры имеют разные нормы невербального общения.Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.
Таблица 12.1 Жесты во всем мире
Рисунок 12.8
1. «V» за победу . Осторожно используйте этот жест! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает нечто более близкое к «прими это!»
Рисунок 12.9
2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человека считают никчемным, в Японии это относится к деньгам, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно не подходящее для работы.
Рисунок 12.10
3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке.Это может привести к путанице.
Рисунок 12.11
4. «Hook‘ em horns . » Этот раллийный призыв Техасского университета похож на рога быка. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отражаете зло.
Рисунок 12.12
5. Махнув рукой .В большинстве стран Европы размахивание рукой указывает на несогласие. Однако в Северной Америке его обычно используют как способ передать привет или привлечь чье-то внимание.
По материалам Axtell, R.E. (1998). Жесты: правила использования языка тела и табу во всем мире . Нью-Йорк: Джон Вили.
Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибыли» сотрудникам, получившим небольшое повышение, могут обнаружить, что их основное Послание («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу руководящим людям!») Привело группу в ярость. они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы «делаем отличную работу — мы действительно ценим вашу работу»).
Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипы на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными.В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Swift, 2007).
Рисунок 12.13 Как избежать предвзятого языка
Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ориентирована на достижение цели. Это также уважительно. Обращение к человеку с помощью одного прилагательного ( мозг , диабетик , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения.Лексика, оскорбляющая человека или группу на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил.
Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности». Сторонники политкорректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом создавали стереотипы для групп и отдельных лиц.Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.
Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, помимо прочего,
Чередование употребления слов «он» и «она» при обращении к людям в целом.
Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или неуважительными по отношению к другим.
Плохое прослушивание и активное прослушивание
Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить (Iacocca & Novak, 1984) ». Исследования показывают, что умение слушать связаны с продвижением по службе (Sypher, et.др., 1989). Отправитель может стремиться четко передать Сообщение. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.
По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, потому что сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам (Алессандра и др., 1993) ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.
Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучшее слушание — это работа в поисках лучшей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.
Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что Получатель не намерен рассматривать Сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Ясно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.
Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отсутствие перебоев в неподходящее время (Onet Center, 2008).Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.
Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:
Прослушивание содержимого сообщения
Слушайте чувства
Ответить на чувства
Обратите внимание на все реплики
Перефразировать и переформулировать
Хорошая новость в том, что аудирование — это навык, которому можно научиться (Brownell, 1990).Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, на протяжении разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела Отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.
Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая говорящих и слушателей одинаково ценными участниками процесса общения.
Ключевые вынос
Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем, а также предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути сообщения обратно Отправителю.
Упражнения
Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
Расскажите, пожалуйста, о том, как различия в общих смыслах повлияли на вас.
Приведите пример избирательного восприятия.
Используете ли вы жаргон на уроках или на уроках? Если да, то как вы думаете, это помогает или мешает общению? Почему или почему нет?
По вашему опыту, как в общении используется тишина? Как ваш опыт сравнивается с рекомендуемым использованием тишины при активном слушании?
Список литературы
Алессандра Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Fireside.
Алессандра, Т., Гарнер, Х., И Хансакер П. Л. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.
Эшкрафт, К., и Мамби, Д. К. (2003). Переделка пола . Таузенд-Оукс, Калифорния, Сейдж; Миллер, С., & amp.
Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.
Крэмптон, С. М. (1998). Сеть неформального общения: факторы, влияющие на деятельность виноградников. Управление государственным персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.
Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Bantam Press.
Кротц, Дж. Л. (нет данных). 6 советов по преодолению разрыва в общении. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Microsoft Small Business Center: http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/management/leadership-training/women-vs-men-6-tips-for-bridging-the- коммуникационный разрыв.aspx.
Курланд, Н. Б., и Пеллед, Л. Х. (2000). Передача слова: к модели сплетен и власти на рабочем месте. Академия управления обзором , 25 , 428–438.
Нортон, Д. Гендер и общение — поиск точек соприкосновения. Получено 2 июля 2008 г. с http://www.uscg.mil/leadership/gender.htm.
Ресурсный центр O * NET, главный национальный источник профессиональной информации. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://online.onetcenter.org/skills.
Оверхольт, А. (2001, февраль). У Intel (слишком много) почты. Быстрая Компания . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайтов http://www.fastcompany.com/online/44/intel.html и http://blogs.intel.com/it/2006/10/information_overload.php.
PC Magazine, получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта энциклопедии PC Magazine, http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=information+overload&i=44950,00.asp, и подкреплено информацией в Доули, Д. Д. и Энтони, В. П. (2003). Восприятие пользователями электронной почты на работе. Журнал деловых и технических коммуникаций , 17 , 170–200.
Поуп Р. Р. Избирательное восприятие. Государственный университет Иллинойса. Получено 1 декабря 2008 г. с http://lilt.ilstu.edu/rrpope/rrpopepwd/articles/perception3.html.
Шик А. Г., Гордон Л. А. и Хака С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество, 15 , 199–220.
Свифт, К. (1980). Справочник несуществующей письменности .Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл; Проктер, М. (11 сентября 2007 г.). Беспристрастный язык . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.utoronto.ca/writing/unbias.html.
Сайфер Б. Д., Бостром Р. Н. и Зайберт Дж. Х. (1989). Слушание, коммуникативные способности и успехи в работе. Журнал делового общения , 26 , 293–303.
Таннен Д. (1991). Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре. Нью-Йорк: Баллантайн.
Райт, Н. Избегайте жаргона . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.plainlanguage.gov/howto/wordsuggestions/jargonfree.cfm.
7 барьеров общения »Сообщество
Большинство людей согласятся, что общение между двумя людьми должно быть простым. Важно помнить, что между разговором и общением есть разница. Когда вы общаетесь, вам удается донести свою точку зрения до человека, с которым вы разговариваете. Когда мы говорим, мы склонны воздвигать барьеры, которые мешают нам общаться.Существует семь из этих типов препятствий для эффективного общения.
Верхние барьеры общения
1. Физические преграды легко обнаружить — закрытые двери, возведенные стены и расстояние между людьми — все это препятствует эффективному общению. Хотя большинство из них согласны с тем, что людям нужны свои личные зоны на рабочем месте, создание офиса для устранения физических препятствий — это первый шаг к открытому общению. Многие профессионалы, работающие в отраслях, где процветает совместное общение, например в архитектуре, целенаправленно проектируют свое рабочее пространство в соответствии с планом «открытого офиса».В этой планировке вместо кабинок вместо столов сгруппированы столы вокруг центрального конференц-зала. Хотя у каждого человека есть собственное выделенное рабочее пространство, нет никаких видимых препятствий для сотрудничества с коллегами. Это способствует большей открытости и часто создает более тесные рабочие связи.
2. Барьеры восприятия, напротив, внутренние . Если вы попадете в ситуацию, думая, что человек, с которым вы разговариваете, не поймет или не заинтересуется тем, что вы хотите сказать, вы можете подсознательно саботировать свои усилия, чтобы донести свою точку зрения.Вы будете использовать саркастический, пренебрежительный или даже тупой язык, тем самым оттолкнув собеседника. Подумайте о сценарии фильма, в котором кто-то кричит отрывочные фразы человеку, который, по их мнению, глухой. Кричащий человек в конечном итоге выглядит нелепо, будучи не в состоянии сообщить что-либо существенное.
3. Эмоциональные барьеры сложно преодолеть, но их важно отложить, чтобы начать разговор. Нас часто учат бояться слов, исходящих из наших собственных уст, например, во фразе «все, что вы говорите, может и будет использовано против вас».«Преодолеть этот страх сложно, но необходимо. Уловка состоит в том, чтобы быть полностью уверенным в том, что вы говорите, и в своей квалификации, чтобы сказать это. Люди часто замечают незащищенность. Поверив в себя и в то, что вы хотите сказать, вы сможете ясно общаться, не слишком вовлекаясь в свои эмоции.
4. Культурные барьеры являются результатом жизни в постоянно сужающемся мире. Различные культуры, будь то социальная культура расы или просто рабочая культура компании, могут препятствовать развитому общению, если две разные культуры сталкиваются.В этих случаях важно найти общий язык для работы. В рабочих ситуациях определение проблемы и предложение высокоэффективного способа ее решения может быстро устранить любые культурные или институциональные барьеры. Проще говоря, людям нравятся результаты.
5. Языковые барьеры кажутся довольно само собой разумеющимися, но часто существуют скрытые языковые барьеры, о которых мы не всегда осознаем. Если вы работаете в отрасли, где много жаргона или технических терминов, следует избегать этих слов при разговоре с кем-то, не относящимся к отрасли.Не проявляя покровительства, представьте, что вы объясняете ребенку ситуацию в вашей отрасли. Как бы вы могли передать эти концепции, не полагаясь на жаргон? Четкое, прямое повествование предпочтительнее непонятного набора специальных терминов.
6. Гендерные барьеры в последние годы стали менее актуальной проблемой, но все еще существует возможность для мужчины неверно истолковать слова женщины или наоборот. Мужчины и женщины склонны по-разному формировать свои мысли, и это необходимо учитывать при общении.Это различие связано с тем, как мозг каждого пола формируется во время беременности. В целом, мужчины лучше справляются с пространственной визуализацией и абстрактными понятиями, такими как математика, а женщины — с языковым мышлением и эмоциональной идентификацией. Однако успешные профессионалы в высококонкурентных областях, как правило, имеют одинаковые мыслительные процессы независимо от пола.
7. Межличностные барьеры — это то, что в конечном итоге мешает нам общаться друг с другом и открываться не только для того, чтобы быть услышанными, но и для того, чтобы слышать других.Как ни странно, это может быть сложнее всего изменить. Некоторые люди проводят всю свою жизнь, пытаясь преодолеть плохую самооценку или серию глубоко укоренившихся предрассудков относительно своего места в мире. Они не могут устанавливать настоящие связи с людьми, потому что у них слишком много ложных представлений, преграждающих путь. К счастью, лекарство от этого — больше общения. Взаимодействуя с другими, мы узнаем, в чем наши настоящие сильные и слабые стороны. Это позволяет нам ясно и прямо излагать наши идеи.
Коммуникация — это не улица с односторонним движением. Чтобы другие открылись вам, вы должны быть открыты сами. Преодолевая эти препятствия в общении, вы можете быть уверены, что сделанное вами заявление будет не только услышано, но и понято человеком, с которым вы разговариваете. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваша точка зрения была выражена.
Были ли у вас трудности с передачей идеи в прошлом? Удалось ли решить проблему? Если да, то как?
Кристофер Смит, генеральный директор эксперт.CA, поставщик систем управления корпоративным контентом
5 барьеров для общения и как их преодолеть
5 барьеров для коммуникации:
Рабочая среда.
Отношения и эмоциональное состояние людей.
Часовой пояс и география.
Отвлекающие факторы и другие приоритеты.
Культуры и языки.
1.
Среда, в которой происходит общение, является одним из барьеров для общения.
Рабочая среда, такая как шум и температура, при определенных обстоятельствах может влиять на связь. Поэтому руководитель проекта должен убедиться, что рабочая среда удобна для всех и не будет препятствием для эффективного общения.Например, руководитель проекта может обеспечить, чтобы все личные разговоры в команде происходили за пределами рабочей зоны, чтобы шум не отвлекал других членов команды. То же самое относится к беседам, связанным с групповой работой, когда такие беседы должны происходить в конференц-зале, а не за рабочими столами, где шум может повлиять на окружающих.
2.
Отношение и эмоциональное состояние людей Это еще один барьер для общения.Когда люди находятся под давлением из-за личных проблем или вопросов, связанных с работой, это может отрицательно сказаться на их восприимчивости к сообщениям, и они с меньшей вероятностью будут подвержены влиянию. Менеджер проекта должен понимать человека, который будет получать информацию, проявлять эмоциональный интеллект и сопереживать его потребностям, чтобы преодолеть этот барьер для общения.
3.
Часовой пояс и география
Это препятствие для общения, когда работа распространяется по всему миру.Например, в международной компании работа и предоставляемые услуги могут выполняться в разных странах разными специалистами, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Часовой пояс и географические барьеры в этой ситуации можно преодолеть, организовав конференц-связь в то время, когда все могут присутствовать.
4.
Отвлечения и другие приоритеты
Это еще одно препятствие для общения. У людей в организации могут быть другие приоритеты, и поэтому чрезмерное общение по проекту может отвлекать.Менеджер проекта должен убедиться, что обязанности хорошо распределены между членами команды, а время общения хорошо организовано, чтобы не отвлекаться.
5.
Культура и язык
Еще один барьер для общения, поскольку в разных культурах разные способы ведения дел. Язык также может быть препятствием при работе с представителями разных национальностей, говорящими на разных языках. Менеджер проекта должен гарантировать, что общение осуществляется простым языком, чтобы избежать недопонимания.
Подробнее о коммуникациях по проекту:
Прочтите наше подробное руководство по квалификациям в управлении проектами, чтобы получить информацию о диапазоне профессиональных квалификаций, которые обеспечивают прогрессивную структуру для руководителей проектов, повышающую ваши карьерные перспективы.

14 Коммуникационные стратегии для преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте
Эффективное общение на рабочем месте может иметь значительное влияние почти на все аспекты производительности и успеха компании.Понимание потенциальных коммуникативных барьеров, а также коммуникативных стратегий для их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником и способствовать успешному общению на работе. Из этой статьи вы узнаете, что такое коммуникативные стратегии, различные типы коммуникативных барьеров, о которых следует знать, и 14 стратегий, которые помогут улучшить общение на работе.
Что такое коммуникационные стратегии?
Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Коммуникационные стратегии включают вербальные, невербальные и другие формы, которые повышают способность эффективно общаться с человеком или группой людей:
Устное общение
Этот тип общения может включать устное общение, такое как разговор, видеочат и телефонные звонки.Устное общение также включает письменное общение, например письма, тексты и электронную почту.
Невербальное общение
Эта форма общения применяется к тому, как мы общаемся невербально, например, посредством языка тела, визуальных сигналов и мимики. Тон голоса также считается невербальным общением и может влиять на восприятие вашего общения. Невербальное общение можно также называть поведенческим общением.
Визуальное общение
Этот тип общения — это когда что-то передается визуально.Например, веб-сайт может визуально общаться с пользователями с помощью инфографики, иллюстраций и текста. Другой пример — когда рабочее место общается со своими сотрудниками через доску объявлений или через знаки безопасности по всему офису.
Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и получение информации.
Связано: Навыки общения: определения и примеры
Типы коммуникационных барьеров
Люди ежедневно общаются по-разному.Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.
Например, если кто-то отправит своему руководителю текстовое сообщение о том, что в этот день он не будет на работе, он может счесть это непрофессиональным. Но если человек звонит и лично говорит с менеджером о пропущенной работе, менеджер, вероятно, будет более восприимчив к этому методу сообщения об отсутствии.
Ниже перечислены типы коммуникационных барьеров, которые могут возникать на рабочем месте и усложнять эффективное общение:
Физические барьеры
Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые офисные двери), а также воспринимаемые территории внутри офисного помещения. Например, если все руководители работают в одной части офиса, другие сотрудники могут почувствовать страх, приближаясь к этой зоне, и в результате будут избегать этой зоны.
Эмоциональные барьеры
Эмоциональные коммуникативные барьеры — это те, которые возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.
Языковые барьеры
Языковые барьеры — это барьеры, которые относятся к тому, как человек говорит как вербально, так и невербально. Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений.Он также может включать письменный и устный язык, используемый для общения.
Внедрение коммуникационных стратегий на рабочем месте может помочь преодолеть любые коммуникационные барьеры и повысить эффективность передачи информации.
Связано: Руководство по улучшению взаимодействия в команде на рабочем месте
14 стратегий для улучшения взаимодействия на рабочем месте
Ниже приведены 14 коммуникационных стратегий, которые вы можете использовать для преодоления и предотвращения коммуникативных проблем на работе:
Невербальный коммуникативные стратегии
Активные коммуникативные стратегии
Устные коммуникативные стратегии
Письменные коммуникативные стратегии
Невербальные коммуникативные стратегии
1.Помните о своем языке тела
Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут играть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.
2. Работайте над осанкой
Если вы встанете или сядете прямо на стуле, это может способствовать позитивному и эффективному общению. Убедитесь, что вы не сутулитесь и не сутулитесь во время разговора.
3. Учитывайте свой тон голоса
Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют ваши коммуникативные усилия. Обращайте внимание на свой тон при общении и старайтесь, чтобы ваш тон соответствовал тому, что вы пытаетесь передать. Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.
4. Поддерживайте зрительный контакт
Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.
Стратегии активного слушания
1. Запрашивайте и предоставляйте обратную связь
Предлагая и запрашивая обратную связь, вы показываете, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.
2. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии
Принимая участие в разговоре, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.
3. Не перебивайте
Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.
4. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек
Внимание — ключ к эффективному общению. Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.
Связано: 4 типа общения (с примерами)
Стратегии вербального общения
1.

Рисунок 12.8	1. «V» за победу . Осторожно используйте этот жест! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает нечто более близкое к «прими это!»
Рисунок 12.9	2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человека считают никчемным, в Японии это относится к деньгам, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно не подходящее для работы.
Рисунок 12.10	3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке.Это может привести к путанице.
Рисунок 12.11	4. «Hook‘ em horns . » Этот раллийный призыв Техасского университета похож на рога быка. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отражаете зло.
Рисунок 12.12	5. Махнув рукой .В большинстве стран Европы размахивание рукой указывает на несогласие. Однако в Северной Америке его обычно используют как способ передать привет или привлечь чье-то внимание.