Выгорание на работе признаки: Признаки выгорания на работе и их профилактика

Признаки выгорания на работе и их профилактика

В статье рассказывается:  

1. Суть синдрома выгорания на работе
2. Причины профессионального выгорания
3. 3 группы признаков выгорания человека на работе
4. Симптомы эмоционального выгорания по стадиям
5. Советы по борьбе с синдромом выгорания
6. Профилактика эмоционального выгорания

7. Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
   айти, дизайн или маркетинг.

   Бесплатно от Geekbrains

Руководитель даже не самого высокого уровня обязан уметь определять признаки выгорания на работе у любого из своих сотрудников. Да и сам человек должен в этом плане следить за собой. Тем более, что ученые доказали: данный синдром не является выдуманным. И если вовремя не начать бороться с проблемой, все может кончиться очень печально.

Чтобы вовремя сориентироваться, нужно уметь разбираться в признаках выгорания. А они бывают самыми разными: от обычной нехватки сил до цинизма по отношению к своим обязанностям.

С другой стороны, подобное поведение сотрудников может быть спровоцировано какими-то иными факторами. И только полностью разобравшись в ситуации, следует принимать соответствующие меры.

Суть синдрома выгорания на работе

Не так давно профессиональный синдром эмоционального выгорания официально признан фактором, ухудшающим самочувствие человека и влияющим на общее состояние организма. В 2019 году его включили в Международный классификатор болезней (МКБ), следовательно, это состояние подлежит такому же лечению, как и другие заболевания нервной системы.

МКБ-11 дал свое определение этому заболеванию: эмоциональное выгорание — это синдром, образовавшийся в результате постоянного стресса на рабочем месте, который не получилось успешно преодолеть. Следует отметить, что эмоциональное выгорание затрагивает только профессиональную деятельность и не зависит от состояния других сфер жизни.

Суть синдрома выгорания на работе

Институт Гэллапа установил, что люди, страдающие профессиональным выгоранием, чаще посещают врача, при этом больше половины из них, точнее – 63 %, выходят на больничный. Что касается взаимоотношений на работе, то такие сотрудники в два раза реже общаются с руководством по поводу достижения поставленных целей, на 13 % меньше уверены в своей работе и в 2,6 раза чаще увольняются с очередного рабочего места.

Из полученных данных видно, что выгорание напрямую влияет на уровень трудоспособности и даже может привести к потере работы. Для выхода из этого состояния и полного восстановления потребуется немало времени – от нескольких недель до полутора лет. Такой период слишком дорого обходится и самому человеку, и HR-специалисту, призванному следить за эффективностью каждого работника и сокращать затраты на наём и обучение персонала.

Поговорка «сгорел на работе» в данном случае не совсем корректна, так как профессиональное выгорание не всегда связано с переработками. Важную роль здесь играет умение человека разделять работу и отдых, вовремя переключаться с одного на другое. Значимо и то, как он отдыхает и насколько удовлетворен своей профессиональной деятельностью.

Причины профессионального выгорания

Чаще всего признаки эмоционального выгорания на работе проявляются у сотрудников, контактирующих с большим количеством людей и подверженных частым нервным срывам. К таким специалистам относятся: работники социальных служб, психологи, врачи, юристы, менеджеры по продажам, руководители предприятий, сотрудники, чья работа носит рутинный повседневный характер.

Кроме профессиональной принадлежности склонность к эмоциональному выгоранию зависит от характера, внутреннего состояния человека. Синдрому чаще подвержены чуткие, ранимые люди, интроверты и идеалисты, которые остро реагируют на окружающий их негатив. Поэтому женщины, в силу их врожденной эмоциональности, более склонны к профессиональному выгоранию, нежели мужчины.

Перечислим основные причины выгорания на работе:

• Монотонная работа с рутинными обязанностями.
• Чрезмерная загрузка либо, наоборот, мало чем занятый рабочий день.
• Недружелюбные коллеги, нездоровая атмосфера в коллективе (постоянные придирки, насмешки, злые розыгрыши).
• Профессиональная деятельность, вынуждающая ежедневно общаться с незнакомыми людьми.
• Невысокая зарплата, отсутствие мотивации и карьерного роста.
• Недостаток самоорганизации.
• Отсутствие налаженной системы мотивации в компании.
• Частая смена руководства, отсутствие четких должностных инструкций, выполнение чужих обязанностей, неверно делегированная ответственность.

Большинство психологов сходится во мнении, что эмоциональное выгорание – это своего рода защита организма от травмирующих психику факторов. Нервная система человека, как и любая другая в организме, не может эксплуатироваться бесконечно. В ней заложено ограничение на количество психологических процессов, происходящих ежедневно, например, внимание, общение, восприятие, решение каких-либо задач.

Другими словами, одна персона в течение дня способна без вреда для себя поговорить с определенным количеством людей, уделить им внимание, воспринять конкретное количество информации, решить очерченный круг задач. Если же этот специалист постоянно превышает установленный лимит, нервная система начинает работать на износ, происходит ее истощение, а затем – эмоциональное выгорание.

3 группы признаков выгорания человека на работе

В психологии симптомы выгорания на работе классифицируют по-разному. Рассмотрим случай, когда все признаки распределены по трем группам:

1. Симптомы эмоционального выгорания на физическом уровне:

• хроническая, не проходящая усталость;
• мышечная слабость;
• частые головные боли;
• снижение иммунитета;
• плохой сон;
• усталость глаз, ухудшение зрения;
• болевые ощущения в суставах и пояснице.

Вес также реагирует на нервное напряжение. У тех, кто пытается «заесть» стресс, он растет. Другие после сильных переживаний, например, развода или увольнения, заметно худеют.

2. Признаки на уровне социального поведения:

• снижение уровня общения с окружающими до минимума из-за желания «убежать» от них или от обиды;
• нежелание за что-либо отвечать, отлынивание от обязанностей, лень;
• перенос вины за собственные неудачи и огорчения на всех, обида, постоянное раздражение;
• зависть к более успешным, нытье по поводу того, что кому-то везет по жизни больше;
• жалобы на собственную жизнь и на большое количество работы;
• пессимизм по отношению ко всему происходящему.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 20552

Многие бегут от реальности, примыкая к движению дауншифтеров. У кого-то развивается пристрастие к сладкому, алкоголю или наркотикам.

3. Психоэмоциональные признаки:

• полное безразличие и к собственной жизни, и к происходящему вокруг;
• низкая самооценка, неуверенность в своих силах;
• разочарование в окружающих;
• потеря мотивации к профессиональному росту;
• вспыльчивость по любому поводу, постоянное раздражение и недовольство окружающими;
• депрессия, плохое настроение из-за ощущения, что жизнь не удалась.

Клинические признаки выгорания на работе схожи с депрессией. И в том, и в другом случае человек страдает от выдуманного одиночества, считая себя обреченным. Сконцентрироваться на чем-либо в таком состоянии очень трудно. Но все-таки эмоциональное выгорание легче преодолеть, чем депрессию.

Симптомы эмоционального выгорания по стадиям

Степень профессионального выгорания определяется также стадиями. Зависимость прямая – чем выше стадия, тем хуже чувствует себя человек.

• Первая стадия.

Для хорошего работника важно, чтобы работа вызывала интерес, тогда он полностью погружается в поток текущих дел. Но и начало выгорания тоже отмечено повышенной вовлеченностью в работу, когда идей так много, что на их реализацию катастрофически не хватает времени. В результате без внимания остается семья, спорт, общение с друзьями – только всепоглощающая работа. Интерес к ней настолько высок, что, даже зная о последствиях, трудно удержаться от полного погружения.

• Вторая стадия.

Работа в круглосуточном аврале, сверх своих обычных возможностей, зачастую с дефицитом ресурсов или бюджета, но с огромным желанием добиться блестящего результата, вводит организм в состояние устойчивого стресса, на которое он не может не реагировать.

Это начало второй стадии профессионального выгорания – усталость. Из-за хронического стресса у человека развивается раздражительность, тревожность, проявляется острая нехватка сил, снижается иммунитет. Отсюда неизбежные проблемы со сном – бессонница ночью и постоянная сонливость днем. Могут измениться вкусовые привычки: стресс вызывает болезненную тягу к очень калорийной пище с большим количеством сахара, соли, жира.

Только до 1.05

Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы

Список документов:

Тест на определение компетенций

Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»

Инструкция по выходу из выгорания

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Уже скачали 7503

• Третья стадия.

На этой стадии в полной степени проявляются те самые симптомы, о которых говорит ВОЗ: нежелание работать, полная апатия ко всему, снижение работоспособности. Организм из последних сил пытается достучаться: «Отдохни! Сделай перерыв в работе! Срочно!».

И если мы продолжаем пахать как вол (а чаще всего так и бывает), то организму не остается ничего иного, как перейти в критическое состояние болезни. Тогда на горизонте быстро появляется сильная депрессия, проявляется различная психосоматика: на рабочем месте начинает невыносимо болеть спина, возникают проблемы с системой пищеварения и т. д.

• Четвертая стадия.

И вот финал – полное эмоциональное выгорание. На этой стадии проявляются главные признаки заболевания: игнорирование всего, что касается работы, апатия, озлобленность, обострение отношений с коллегами, снижение производительности. Порой меняется и внешний вид человека – если прежде он служил образцом делового стиля в одежде, то теперь коллег шокирует его неряшливость.

Эмоциональное состояние в этой стадии настолько запущено, что может спровоцировать депрессию, изоляцию от общества, уход в себя. Такие люди находят утешение в алкоголе, наркотиках или на волне безысходности сводят счеты с жизнью.

Советы по борьбе с синдромом выгорания

Что же делать с признаками выгорания на работе? Защита от эмоционального выгорания существует на каждом этапе его развития.

• На первой стадии.

Тут справиться с началом процесса выгорания и не дать ему развиваться дальше помогут правила простой психогигиены.

Вести сбалансированную жизнь. Другими словами, вместе с работой найти в ней место для семьи, друзей, спорта, отдыха. Но при этом постараться понять, почему большая часть времени все равно уходит на работу. Постановка разного рода задач и их успешное решение – отличная возможность поднять самооценку и почувствовать себя героем.

Снизить рабочий темп. Если вам нравится нестись на полной скорости к выполнению очередного плана, попробуйте взглянуть на эту ситуацию с реальных позиций. Достаточно два-три месяца записывать все, что вы делаете, чтобы понять, нужен ли такой темп.

Обеспечить себе поддержку других. Чаще это близкие вам люди, друзья и члены семьи, способные поддержать в трудную минуту, но могут быть и коллеги по работе. Например, одной из наиболее подверженных эмоциональному выгоранию считается деятельность психолога. Профессиональная помощь коллег – это мощный фактор поддержки. С ними можно разобрать сложную ситуацию, попросить совет или просто пожаловаться на большую нагрузку, когда накатывает волна усталости.

• На второй стадии.

Научиться правильно отдыхать. На второй стадии это очень важно. Только не думайте, что это будут домашние обязанности, курсы по саморазвитию или тренировки в спортзале.

Борьба с синдромом выгорания

Полноценный отдых должен быть к тому же:

• Ежедневным. Вы же каждый день ставите на зарядку свой смартфон, поэтому и для себя должны найти время для восстановления сил.
• Еженедельным. Сделайте хотя бы один день в неделю выходным и постарайтесь не думать в это время о работе.
• Ежегодным. Отпуск надо брать каждый год. Пусть это будет не полный месяц, а неделя, но четыре раза и в разное время. Очень важно, чтобы в периоды отпуска изоляция от работы была полной.

Полноценный безмятежный отдых подразумевает два фактора: безответственность (не надо отвечать за выполнение плана или поставку продукции) и беззаботность (не надо заботиться о клиентах). Выполнить оба условия в реальной жизни получается не всегда, но к этому стоит стремиться.

Выстраивать границы. По идее, это надо делать все время, но именно на третьей стадии важно разграничить личную жизнь и работу, отделить их друг от друга жирной чертой. Постарайтесь закрепить в сознании ваших сотрудников и клиентов мысль о том, что звонить вам в нерабочее время бесполезно, не берите срочные задания и не кидайтесь на амбразуры. Это был бы идеальный вариант. Но если вы попытаетесь выстроить границы, то очень скоро станет понятно, что 90 % «горящих» задач на самом деле не такие уж и срочные.

• На третьей стадии.

Поздно пить «Боржоми», когда почки отказали. На стадии истощения поможет только полноценный отпуск месяца на три, не меньше. Организм обмануть невозможно. Восстановить истощенную нервную систему можно только длительным отдыхом, который может продлиться до полугода.

• На четвертой стадии.

Как бороться с признаками выгорания на работе в этом случае? Поможет только качественный отдых и полный пересмотр деятельности, возможно, вплоть до смены профессии. Потому что синдром выгорания заставит вас возненавидеть то, чем до этого занимались.

Профилактика эмоционального выгорания

Как и от многих заболеваний, от синдрома выгорания можно защититься, используя профилактические методы.

Вы должны в полной мере осознать, что профилактика эмоционального выгорания – это первоочередная задача. Безответственное отношение к ней может лишить и работы, и здоровья. Вы сами определяете, сколько требуется времени на отдых, защищаете личные границы на работе и применяете на практике советы по профилактике возможного выгорания. Вот лишь некоторые из них:

• Ведение календаря осознанности.

Используйте для его создания привычный для вас электронный календарь. Распределите на неделю или месяц свои дела и отметьте разными цветами все виды задач и активности. Рабочие планы пусть будут желтого цвета, отдых выделите зеленым, общение с близкими – розовым, а занятия спортом – синим. Вам сразу будет видно, какой цвет доминирует, а какого явно не хватает. Сделайте так, чтобы цветовая палитра стала более равномерной, тогда вместе с деловыми встречами и звонками получите время для отдыха и спорта.

• Мониторинг утечки энергии.

Каждый день нашей жизни насыщен различными событиями, встречами, занятиями. Одни наполняют нас энергией, другие опустошают. Возьмите за правило отмечать в телефоне каждый из таких случаев. Записывайте, от чего у вас возникает ощущение радости и полноты жизни, а что, наоборот, вызывает раздражение, опустошенность, нежелание этим заниматься. Разработайте систему оценок для людей и событий – один плюс, два плюса или два минуса. Это поможет отследить, каким образом каждая из ситуаций влияет на ваше состояние.

Заполняйте такой дневник в течение месяца, а затем посмотрите, на что тратите свою энергию и с помощью чего восполняете. К вашему удивлению может оказаться, что споры с начальником выматывают больше, нежели подготовка квартального отчета. Постарайтесь свести к минимуму общение с токсичным человеком или подумайте, как восстанавливать силы после этого.

• Анализ собственных слабостей.

Постарайтесь выяснить, что именно способствует развитию синдрома профессионального выгорания. Проанализируйте свое поведение: может, вы увлекающийся человек, которому трудно оторваться от интересной работы, чтобы немного отдохнуть? Или просто не знаете, чем занять свободное время? Существует ли у вас граница между работой и личной жизнью? Сможете отказать начальнику, решившему вызвать в воскресенье на работу, или сделать всю работу за сотрудника, попросившего помочь?

Если самому сложно провести такой анализ, эффективную помощь окажет квалифицированный специалист – коуч или психотерапевт.

Продвижение блога — Генератор продаж

Рейтинг: 5

( голосов 3 )

Поделиться статьей

Выгорание на работе. Как распознать, чтобы вовремя принять меры

Синдром выгорания чаще связан с эмоциональными перегрузками, сверхскоростями и многозадачностью. Если не осознать и не предотвратить выгорание, состояние негативно повлияет на качество жизни, повседневную работу и отношения с окружающими. А совсем запущенная проблема приводит к потере интереса к работе, апатии и даже карьерным неудачам. Поэтому так важно на начальной стадии распознать опасный синдром и начать с ним работать. В статье – наиболее часто встречающиеся симптомы и признаки выгорания, на которые стоит обратить внимание.

Содержание   Симптом 1. Возникает немотивированная тревожность, которой раньше не было Симптом 2. Время от времени падает самооценка и повышается уровень самокритики Симптом 3. Возникают эмоциональные качели с преобладанием негативного фона настроения Симптом 4. Проявляется раздражительность в ранее несущественных ситуациях Симптом 5. Обостряются болезни и появляются новые симптомы

 

Скачайте образцы документов для работы:
	Тест-опросник на профессиональное выгорание

Симптом 1.

Возникает немотивированная тревожность, которой раньше не было

Первые симптомы собственного выгорания на работе люди часто не замечают – человек вроде продолжает действовать, доволен работой, просто накапливается усталость и раздражение. В этом случае мы все списываем на неблагоприятные обстоятельства и напряженный ритм жизни.

Стоит насторожиться, если заметили в себе изменения, в результате которых стало трудно принимать даже простые решения, часто возникают сомнения и беспокойство по мелочам. Например, раньше вы легко разруливали конфликты между коллегами, а теперь чаще устраняетесь и считаете, что по-своему правы все. Или не можете долго заснуть накануне совещания с руководством, а утром все валится из рук – то есть, возникают сложности с элементарными вещами.

Обратите внимание! Первые последствия тревожности – мелкие недочеты в работе. Опытный специалист начинает допускать глупые ошибки в обычных действиях, которые были давно доведены до автоматизма: забыли перенести интервью с кандидатом на другое время или внести запись об увольнении, замешкались, отвечая на вопрос руководителя.

Пройдите тест на выгорание. Опросник можно скачать здесь.

Симптом 2. Время от времени падает самооценка и повышается уровень самокритики

Поскольку человеку становится трудно сосредоточиться на текущих задачах, скорость работы падает и это удручает. При этом любое замечание руководителя воспринимается как приговор в некомпетентности. Тогда в попытках спасти собственную репутацию работник начинает задерживаться по вечерам и этим усугубляет проблему – сверхурочная работа не дает нужного эффекта. Через некоторое время профессиональная, да и личная самооценка окончательно падают.

Человеку кажется, что руководитель, коллеги и подчиненные уже замечают, что «я не на своем месте» и «не справляюсь с функционалом». Появляются мысли о собственной никчемности, бесполезности. Конечно, у каждого бывают ситуации неудач и недовольства собой, но в норме редко. Если такое самобичевание становится нормой, пора задуматься и принять меры – все это следствие эмоционального выгорания.

Повысить свою самооценку позволит обучение навыкам, которые сейчас востребованы в кадровой сфере. Например, аудит. Запишитесь на наш курс, который разработала Валентина Митрофанова на основе многочисленной практики аудитов.

Симптом 3. Возникают эмоциональные качели с преобладанием негативного фона настроения

Работа с людьми требует ровного делового стиля общения. Рабочая этика предполагает, что на работе сотрудники ведут себя уважительно и доброжелательно друг к другу, не демонстрируя дурного настроения и злости. Диагностировать выгорание можно, если заметили – большую часть дня пребываете в плохом настроении и все труднее становится это скрывать и держать лицо. Нет сил и желания придумывать что-то новое и выдвигать идеи и общаться с коллегами – все само как-то сложится. Человек замыкается в себе и пускает процессы на самотек.

Совет   Если эмоциональные качели с преобладанием плохого настроения без значительных проблем потрясений, пора принимать меры – обратиться к специалисту, взять паузу в работе, отдохнуть, сменить обстановку. Нужно время, чтобы разобраться в ситуации и понять причины выгорания.

Симптом 4. Проявляется раздражительность в ранее несущественных ситуациях

Заподозрить у себя выгорание можно, если обнаружилась склонность излишне остро реагировать на обыденные события и явления. Например, звонок не вовремя, пролитый чай, улыбающийся как-то недобро коллега, совещание в середине дня – сами по себе эти события не несут яркой негативной окраски и в спокойном состоянии человек на них реагирует сдержанно-нейтрально.

Если ничего не предпринять проблема может дойти до тотальной неприязни к окружающим и недовольства практически каждым поступком других. Раздражительность на фоне профессионального выгорания выражается не только в словах, но и в конкретных действиях – повышенный тон в общении, визгливые интонации, монотонные постукивания по столу или откровенное хлопанье дверями и кидание предметов. Одна из финальных стадий выгорания, если не вести профилактику – агрессия. Такое поведение предполагает готовность в любой момент оскорбить другого или нанести ему вред.

Агрессия, вызванная выгоранием, чаще бывает неосознанной и приводит к неприятным эмоциональным срывам. Многие сотрудники сталкиваются время от времени с тем, как руководитель вдруг разносит подчиненных громким криком, бьет кулаком по столу и вскакивает с кресла, как будто собрался кого-то ударить. При этом у него сжаты кулаки, перекошено лицо, а на коже видны характерные покраснения. Так выглядит запущенный случай, который начинался с невинных признаков выгорания.

Симптом 5. Обостряются болезни и появляются новые симптомы

Когда процесс выгорания прогрессирует на протяжении нескольких месяцев, могут обостряться хронические заболевания и появляются новые болезни. Причина в психосоматическом снижении иммунитета при психологическом неблагополучии – как говорят народные целители, «душа через тело говорит о проблемах». Например, банальный насморк не проходит по три недели, а после каждого приема пищи болит живот. Проснувшись утром, выгоревший человек чувствует себя уставшим – у него болит голова и немеют ноги. Да, тело человека тонко реагирует на психоэмоциональное состояние. Часто даже раньше, чем сам человек осознал, что профессионально выгорел.

ПАМЯТКА   7 факторов, которые вызывают эмоциональное выгорание   1. Переработки и перегруженность делами; 2. Постоянное общение с незнакомыми или малознакомыми людьми, например, с клиентами; 3. Отсутствие карьерного роста и профессионального развития; 4. Нездоровая атмосфера и напряженные отношений в коллективе; 5. Низкая самоорганизация и избыток свободного времени; 6. Рутинная, монотонная работа и отсутствие системы мотивации; 7. Неграмотные методы управления, неравномерное распределение ответственности.

 

Одна из причин выгорания на работе – когда руководитель недооценивает работу. Такое может происходить, если другие коллеги имеют более развитые компетенции и обладают востребованными навыками. Поднять свою профессиональную самооценку помогут наши курсы.

признаков выгорания на работе: на что обращать внимание и что с этим делать | Грань

Великая отставка продолжает сотрясать американский рынок труда, поскольку рабочие борются с пандемическим стрессом, выгоранием и одиночеством

Выгорание на работе

Великая отставка продолжает сотрясать американский рынок труда, поскольку рабочие борются с пандемическим стрессом, выгоранием и одиночеством

14 апреля 2022 г.

Твиттер Facebook

Вы устали от работы с девяти до пяти, или от работы с девяти до пяти вас буквально тошнит? Если вы ответили утвердительно на любой вопрос, вы не одиноки. После двух лет необычайного стресса и давления — и слишком большого количества одновременных звонков в Zoom — многие американские сотрудники устали и направляются к выходной двери. Исследование, проведенное Американской психологической ассоциацией в 2021 году, показало, что 79 процентов работников испытывали связанный с работой стресс в прошлом месяце. И, согласно исследованию отношения к благам, проведенному Willis Towers Watson в 2022 году, многие голосуют ногами, увольняются с работы и встряхивают свою карьеру: 44 процента работников страны активно ищут новую работу или думают о том, чтобы начать новую жизнь. СМИ назвали это Великой Отставкой.

Констанс Нунан Хэдли говорит, что выгорание включает в себя три симптома: истощение энергии и истощение, деперсонализацию и цинизм, а также снижение эффективности. Фото предоставлено Хэдли

Организационный психолог Констанс Нунан Хэдли считает, что культура на рабочем месте может быть фактором ухудшения здоровья работников и массового исхода: «Одиночество и выгорание — как до, так и во время пандемии COVID-19 — являются ключевыми факторами Великой отставки, — говорит она, — или Великое переосмысление, как я люблю это называть».

Хэдли, лектор по менеджменту и организациям в Школе бизнеса Questrom Бостонского университета, указывает на новое исследование Microsoft, в ходе которого была опрошена 31 000 человек в 31 стране и которое показало, что 55 % гибридных сотрудников, которые одновременно работают дома и в офисе, 50% полностью удаленных сотрудников сообщили, что чувствуют себя более одинокими на работе, чем до пандемии. «Существуют доказательства того, что люди устали от чувства разобщенности и выгорания и ищут более сбалансированную и благоприятную для здоровья рабочую ситуацию», — говорит Хэдли.

The Brink попросил Хэдли поделиться некоторыми основанными на исследованиях методами выявления эмоционального выгорания и одиночества на рабочем месте, а также способами их решения для отдельных лиц и компаний.

Вопросы и ответы

с Констанс Нунан Хэдли

The Brink: Как вы определяете выгорание на рабочем месте и одиночество?

Хэдли: Во время моих исследований и преподавания люди часто говорят мне: «Я так выгорел!» Но когда я исследую дальше, я обнаруживаю, что они не испытывают полного синдрома. Выгорание включает в себя три различных симптома: истощение энергии и истощение, деперсонализацию и цинизм, а также снижение эффективности.

Одиночество на рабочем месте более прямолинейно, чем эмоциональное выгорание, хотя и не менее мучительно. Одиночество определяется как наличие неадекватных социальных отношений с другими людьми.

The Brink: Как выглядят эти переживания и как кто-то может определить, испытывают ли они их?

Хэдли: Начнем с распознавания эмоционального выгорания. Понимание следующих симптомов может помочь профессионалам идентифицировать выгорание у себя:

Симптомы выгорания

Энергетическое истощение и истощение

У всех нас были такие дни, когда трудно встать утром с постели и приступить к работе. Мы также знаем, что значит усердно работать над конкретным проектом, и с нетерпением ждем нескольких выходных, чтобы восстановить силы. Но вид истощения, связанный с выгоранием, более хронический и неспецифический. Он не уходит после отпуска и не привязан к конкретному проекту или дедлайну. Такое ощущение, что постоянный туман угнетает вас умственно и физически.

Деперсонализация и цинизм

В дополнение к такому изнурительному истощению, выгорание связано с чувством отчужденности и дистанцированности от работы или даже с циничным отношением к ней. Важно отметить, что выгорание связано с изменением этих настроений. Например, возможно, вы врач и раньше получали огромное удовольствие, помогая другим, но теперь вы чувствуете себя более оцепеневшим или менее чутким по отношению к своим пациентам. Вы можете даже начать сомневаться в том, что все, что вы делаете, имеет значение. В бизнес-контексте вы можете начать чувствовать незаинтересованность в своей работе или начать сомневаться в мотивах и намерениях вашей компании. Проще говоря, то, что раньше мотивировало и вдохновляло вас в работе, больше не имеет того же эффекта.

Снижение эффективности

Третий компонент эмоционального выгорания — снижение работоспособности. Возможно, раньше вы отлично справлялись со своей работой, а теперь чувствуете, что скатываетесь. Возможно, ваш босс или клиенты даже не замечают этого, но вы знаете разницу в качестве своей работы. Или вы можете поддерживать ту же пиковую производительность, но с большими затратами: теперь это требует больше работы, большей концентрации и больше усилий, чем раньше.

Выгорание определяется наличием всех трех симптомов одновременно. В противном случае вы можете не сгореть, но вы можете еще нужно внести некоторые изменения. Например, если вы испытываете постоянное истощение, вы можете страдать от переутомления или перенапряжения, что требует сокращения ваших часов или обязанностей. Или, если вы чувствуете себя более циничным и дистанцированным от своей работы, вам может потребоваться найти способы оживить свои рабочие задачи или подтвердить свою веру в миссию вашей организации. Если вы чувствуете снижение производительности, но у вас нет других симптомов выгорания, подумайте, что изменилось в вашем подходе к работе. Выявление того, что на самом деле происходит с вами, является первым шагом к выяснению того, что с этим делать.

Симптомы одиночества

В моем исследовании люди часто говорят, что их коллеги хорошие, но на самом деле они плохо их знают. Это особенно актуально во время пандемии COVID-19, когда так много профессионалов общались со своими коллегами только виртуально. И все же одиночество — это больше, чем отсутствие личного общения с другими.

Будь то удаленно, гибридно или в офисе, одиночество — это стремление к более глубокой связи с другими. Тот факт, что люди работают, не означает, что они перестают быть людьми — они по-прежнему хотят, чтобы их замечали, чтобы о них заботились и чтобы их принимали во внимание. Один вопрос, который я люблю задавать в интервью: «Кто здесь за твоей спиной? Кто будет рядом, если тебе понадобится помощь?» Если у них нет четкого и уверенного ответа, есть большая вероятность, что человек одинок.

Грань: как пересекаются выгорание на рабочем месте и одиночество на рабочем месте?

У выгорания и одиночества много общего. Оба связаны с изнурительными последствиями для здоровья. Доказано, что одиночество оказывает такое же влияние на смертность, как выкуривание 15 сигарет в день. На работе эти условия также снижают производительность. Исследования показали, что эти условия имеют серьезные негативные последствия для команд и организаций из-за увеличения числа прогулов, текучести кадров и расходов на здравоохранение. Например, Cigna подсчитала, что одиночество обходилось работодателям в США более чем в 400 миллиардов долларов в год, и это было до пандемии COVID-19.пандемия. Также было показано, что эмоциональное выгорание приводит к депрессии и суицидальным мыслям. Мы должны серьезно отнестись к этим вопросам.

Вторая общая характеристика выгорания и одиночества заключается в том, что они росли до того, как разразилась пандемия, а это означает, что они не исчезнут волшебным образом, когда пандемия закончится. Например, Марк Мортенсен [адъюнкт-профессор INSEAD] и я опросили руководителей по всему миру в декабре 2019 г. и январе 2020 г. В то время 76 % руководителей сообщили, что им было трудно установить контакты с коллегами по работе, а 58 % согласились с этим. утверждение: «Мои социальные отношения на работе поверхностны».

Главный хирург США Вивек Мурти также некоторое время был обеспокоен этой проблемой, объявив в 2017 году «эпидемию одиночества на рабочем месте». Выгорание также было проблемой в течение длительного времени, особенно в таких профессиях, как здравоохранение и юриспруденция. В 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание официальным профессиональным явлением.

The Brink: Что могут сделать работодатели, чтобы признать и предотвратить выгорание и одиночество сотрудников?

Еще одно общее свойство выгорания и одиночества заключается в том, что их часто ошибочно рассматривают только на индивидуальном уровне. Людям советуют заниматься самолечением или обращаться за поддержкой к другу или члену семьи. Хотя совет сам по себе неплох, этих шагов, вероятно, недостаточно. Это проблемы на рабочем месте, а не рабочие. Окружающая среда вызывает эти реакции у сотрудников.

Руководители высшего звена могут многое сделать для борьбы с выгоранием и одиночеством, начиная с изучения того, что на самом деле происходит с их персоналом. Вместо общих опросов о культуре или вовлеченности компании должны собирать целевые данные по этим вопросам. Это непросто, потому что одиночество и, в меньшей степени, эмоциональное выгорание социально стигматизированы. Люди неохотно признают этот опыт, опасаясь, что их посчитают слабыми или неполноценными.

В своем исследовании я создал шкалы для надежного измерения одиночества на рабочем месте, а также включил меры, подтвержденные другими исследователями. Даже с этими инструментами лидеры, скорее всего, упустят некоторые нюансы. Я рекомендую проводить интервью и фокус-группы в качестве продолжения любого опроса, проводимого доверенными членами организации или внешними фасилитаторами.

Когда базовый уровень известен, руководители могут работать с сотрудниками, чтобы установить четкие цели и составить план действий по улучшению рабочих факторов, способствующих выгоранию и одиночеству. Крайне важно систематически и регулярно отслеживать эти вопросы, особенно по мере того, как рабочие требования и механизмы продолжают развиваться. В идеале руководители должны знать о сигналах раннего предупреждения до того, как сотрудники начнут выходить за дверь.

В общем, главный шаг, который могут сделать руководители, — снять напряжение с сотрудников с точки зрения рабочей нагрузки. Наши рабочие дни стали длиннее с переходом на удаленную работу, и гибрид может продлить их еще больше. Мы должны выкраивать время, чтобы люди могли заново открыть для себя внутреннюю мотивацию на работе, давая им возможность думать и исследовать, не срывая сроки. То же самое касается установления социальных связей на работе: построение отношений — одно из первых действий, которое сокращают, когда люди чувствуют себя под прицелом.

Еще один обязательный пункт — вознаграждать людей за действия, которые в конечном итоге сделают их здоровыми и заинтересованными сотрудниками. Критерии эффективности могут быть изменены для поощрения инклюзивной среды и социальных сетей. В настоящее время я работаю над исследовательским проектом, первые результаты которого показывают, что на рабочих местах с поощрением за поддерживающее поведение сотрудники сообщают о более крепких рабочих отношениях и меньшем выгорании.

Я призываю руководителей учитывать момент, когда психическое здоровье и благополучие так важны для сотрудников. Настройте различные ресурсы, как внутренние, так и внешние, для предоставления поддержки по требованию сотрудников. Например, ресурсные группы сотрудников могут помочь не только с инклюзивностью, но и с одиночеством. Насколько это возможно, я также предлагаю, чтобы компании добавляли или расширяли страховое покрытие психического здоровья для своих сотрудников.

В общем, я надеюсь, что менеджеры и сотрудники будут вместе бороться с выгоранием и одиночеством. В конечном счете, мы все разделяем цель иметь процветающую рабочую силу, цель, которую пандемия только прояснила.

Изучите связанные темы:

• Бизнес
• Карьера
• Эконом
• Здоровье
• Работа
• Психология
• Квестром
• Исследовать
• стресс
• Велнес

6 признаков эмоционального выгорания, которые могут вас удивить, по мнению экспертов Если, например, ваш коллега-энергетический вампир часто раздражает вас, это не обязательно признак выгорания; они могут вам просто не понравиться. Вот почему доктор Сайрус рекомендует «обращать внимание на повышенную или постоянную раздражительность по отношению к людям, которые обычно не вызывают такой реакции», например, ваш лучший друг или партнер.

Также важно отметить, что раздражительность, наряду с некоторыми другими распространенными симптомами выгорания (включая отсутствие мотивации и истощение), также может указывать на то, что у вас депрессия. Если у вас проявляются признаки депрессии, попросите своего лечащего врача, если он у вас есть, обследовать вас на наличие расстройства.

2. Вы чувствуете себя перегруженным даже небольшими просьбами.

Когда вы выгорели, у вас меньше возможностей справиться с… чем угодно. В результате каждая просьба, даже самая маленькая, может казаться непосильной или даже невыполнимой. Такая реакция характерна и для родителей. «Менее известный симптом выгорания легко выходит из-под контроля, когда ваш ребенок или член семьи обращаются к вам с небольшой просьбой», — Пуджа Лакшмин, доктор медицинских наук, автор Real Self Care , основатель и генеральный директор цифровой образовательной платформы по психическому здоровью Gemma, рассказывает SELF. «Вашего ребенка, требующего бутерброды и джемы, а не бутерброды и бананы, может быть достаточно, чтобы довести вас до отчаяния». Или, может быть, просьба вашего партнера сменить пятничное вечернее шоу заставляет вас пыхтеть из комнаты.

В принципе, если ваш уровень раздражения не соответствует ситуации, и ваши непропорциональные вспышки случаются все чаще и чаще, это может свидетельствовать о выгорании, по словам доктора Лакшмина. Вы также можете обнаружить, что начинаете отклонять все больше просьб, даже тех, которые обычно доставляют вам удовольствие. (Для меня это часто означает отказаться от ужина или похода в кино с друзьями, потому что мне всего не может сделать еще одну вещь.)

3. Ваши обычные процедуры ухода за собой начинают исчезать.

Иногда чувство перегруженности повседневными задачами совершенно нормально в нашем быстро меняющемся мире, но ношение спортивных штанов гораздо чаще, чем обычно, или гораздо более беспорядок на столе или на кухне также может быть признаком того, что вы не можете найти в себе силы, чтобы не отставать. заниматься своими делами или заниматься домашним хозяйством — еще один возможный признак выгорания на работе. Это изменение в ежедневных привычках также может выглядеть так: «заказывать больше еды на вынос, а не готовить, брать собаку на более короткие прогулки, больше смотреть телевизор до поздней ночи вместо того, чтобы ложиться спать в обычное время сна, или больше питья или употребления наркотиков в конце». рабочего дня», — говорит доктор Сайрус.

4. Вы начинаете откладывать работу.

Когда дело доходит до рабочих задач, если вы замечаете, что избегаете все больше и больше пунктов в своем списке дел или избегаете важных проектов, это может быть признаком того, что вы начинаете перегружаться до точки выгорания. Фактически, в исследовании 2019 года, в котором приняли участие более 3000 преподавателей колледжей, исследователи обнаружили, что эмоциональное выгорание связано с увеличением прокрастинации. По моему опыту, это может начаться с такой мелочи, как отсутствие ответов на электронные письма, а затем привести к такому нагромождению проектов, что вы даже не знаете, с чего начать. В этот момент вы можете даже решить вообще ничего не начинать, как акт неповиновения всему, что вы должны сделать.

5. Вы постоянно что-то забываете или чувствуете себя рассеянным.

У меня было много пациентов, у которых проявлялись другие признаки выгорания, которые говорили мне, что они обеспокоены тем, что у них развивается необратимая потеря памяти из-за опыта на работе, например, при открытии документа и забывании, почему они его открыли, или при написании электронного письма.