Выгорание работников: Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

• Менеджеры по продажам
• Врачи
• Психологи
• Работники социальных отделений
• Руководители компаний
• Преподаватели
• Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

• Руководство (43%)
• Активные сотрудники, трудоголики (40%)
• Творческие личности (35%)
• Менеджеры в сфере продаж (28%)
• Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
• Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
• Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.

Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

• Рутинность, монотонность рабочего дня
• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
• Низкая самоорганизация
• Отсутствие системы мотивации в организации
• Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

• Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
• Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
• Отсутствие любопытства, ощущения новизны
• Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
• Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
• Бессонница
• Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
• Вялость, сонливое состояние в течение дня
• Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

• Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
• Нервные срывы
• Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
• Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
• Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость)Занижение собственных способностей
• Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

• Ощущение бессмысленности и тяжести труда
• Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
• Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
• Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
• Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
• Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

• Развитие систем мотивации
• Улучшение условий труда
• Тимбилдинг
• Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
• Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
• Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
• Повышение заработной платы
• Социальная защита работников
• Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
• Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
• Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

• Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
• Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
• Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
• Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
• Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
• Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
• Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
• Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!

Полезные статьи и материалы:

---

---

Поделиться в социальных сетях:

---

Зарегистрироваться

Профессиональное выгорание работников – как с этим бороться? – ПланФакт

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгоранием называют особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность. Выгорание — как депрессия, но оно затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

 

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

1. Административный восторг. Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.
2. Управленческая эрозия. Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.
3. Эмоциональное выгорание. Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причин у профессионального выгорания много. Среди них:

• переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
• амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
• давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
• некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
— Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

Как понять, что ваш сотрудник или вы сами выгорели: симптомы

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:

• неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
• негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
• нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
• перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
• ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
• ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
• неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
• физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

«Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
— Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

Что делать, если выгорание уже случилось: как помочь сотруднику

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби. Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей. Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых. Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места. Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом. Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

 

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
— Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

• равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
• переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
• давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
• создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
• заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
• мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
• проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

 

А как вы боретесь с профессиональным выгоранием у себя или сотрудников? Расскажите в комментариях, нам интересно!

Как предугадать эмоциональное выгорание сотрудников?

Работоспособный, продуктивный, инициативный – таким видят идеального сотрудника работодатели. Но в реальности сотрудники – все лишь люди, которые могут быть не в настроении, зависеть от погоды, личных обстоятельств, уставать и выгорать. Синдром эмоционального и профессионального выгорания – невыгодная штука ни для руководителя, ни для самого работника. И эту “болезнь” легче и дешевле предупредить, чем лечить. Как понять, что сотрудники близки к выгоранию – читайте дальше.

Что такое выгорание сотрудников?

Эмоциональное выгорание – понятие из психологии. Это состояние, когда, как принято говорить, “опускаются руки” – человек безынициативен, делает работу механически. Всемирная организация здравоохранения официально включила синдром эмоционального выгорания в Международную классификацию болезней, отметив, что касается выгорание непосредственно профессиональной сферы жизни человека.

Исследования показывают, что проблема охватывает большую часть работающего населения: больше половины участников опроса отмечают, что сталкивались с эмоциональным выгоранием лично, еще 38% говорят, что наблюдали такое состояние у коллег.

Признаки и причины выгорания на работе

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) часто путают с обыкновенной усталостью. Разграничить состояния действительно сложно, потому что основные признаки СЭВ проявляются и на физическом, и на эмоциональном уровне:

• безразличие ко всему происходящему вокруг;
• снижение работоспособности;
• быстрая утомляемость;
• беспричинная агрессия;
• невозможность сконцентрироваться;
• частые болезненные состояния – повышение температуры, обострение хронических заболеваний.

Все это влияет на продуктивность сотрудника, который начинает чаще опаздывать, задерживаться со сроками сдачи проектов, допускать ошибки в работе. В таком случае работодатель часто думает, что достаточно отправить человека в отпуск, чтобы он вернулся, как новенький. Но, как правило, даже месяц отдыха не дает результата.

Отличить выгорание от усталости достаточно просто: синдром профессионального выгорания, как любая болезнь, прогрессирует, в отличии от усталости, которая, даже незаметно накапливаясь, проявляется одномоментно.

Синдром профессионального выгорания проходит несколько стадий:

1. Смена отношения к работе. Как правило, первый шаг к выгоранию – излишний энтузиазм. Как бы парадоксально это не звучало. Человек нагружает себя, оптимистично берется за сложные задачи или огромное их количество. Вскоре наступает момент, когда пыл угасает, а работа делается на автомате, просто чтобы поставить галочку.
2. Негативные настроения. Сотрудник погружается в состояние “все не то и все не так”, что начинает раздражать самого себя и отражается на общении с коллегами – от завуалированных колкостей до открытых вспышек агрессии. А дальше – дистанцирование от коллектива и замкнутость.
3. Полное эмоциональное выгорание. Работника ничего не интересует. Даже вероятный провал, понижение в должности не становятся стимулами. Состояние проявляется и на физическом уровне – истощенный сотрудник может даже заснуть на рабочем месте.

Синдром профессионального выгорания не случается в одночасье, на то, чтобы поглотить сотрудника, у болезни может уходить от нескольких месяцев до десятков лет.

Причины эмоционального выгорания кроются, как это ни странно, в организации работы. Сами сотрудники говорят, что на состояние в большей степени влияют:

• высокая нагрузка и переработки – 53%,
• отсутствие карьерного роста и профессионального развития – 48%,
• завышенные требования и придирки личного характера со стороны руководства – 42%,
• монотонность работы – 35%,
• длительная работа на одном месте – 26%,
• отсутствие уважения и признания со стороны коллег, клиентов, руководства – 13%.

Кроме того, частыми причинами выгорания становятся:

• излишние коммуникации. Неотлаженные процессы взаимодействия между подразделениями или отделами компании, многоуровневое согласование одного вопроса буквально “высасывают” силы сотрудников;
• множество параллельных задач от руководителей разного уровня. Такое случается, когда зоны ответственности не распределены, сотрудник не понимает, кому подчиняется, чьи задания приоритетнее;
• разрыв коммуникаций с руководством. Непрозрачная модель взаимодействия руководителя и подчиненных заставляет сотрудников тратить уйму сил и времени на домысливание общей стратегии компании. Кроме того, человек не понимает, какую роль играет в команде, и теряет всяческое участие.

Получается, что эмоциональное выгорание – это далеко не только проблема сотрудника. Помочь в решении проблемы способен руководитель.

Профилактика профессионального выгорания

Лечить эмоционально выгоревшего сотрудника гораздо дороже, чем предотвратить выгорание. К сожалению, руководители чаще выбирают неверную стратегию: 13% работодателей предпочитают просто-напросто расстаться с сотрудником, близким к выгоранию. Когда как план действий по предупреждению негативного состояния работников достаточно простой:

1. Взять за практику проводить небольшие опросы, которые помогут определить состояние вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
2. Там, где “тонко”, применять профилактические меры.

К числу таких мер относятся:

• налаживание коммуникаций на различных уровнях взаимодействия в компании. Обсуждайте перспективы развития предприятия с коллективом, сделайте так, чтобы каждый понимал ценность своего вклада. Нивелируйте операционное трение – организуйте эффективное сотрудничество отделов;
• материальное поощрение. Денежный бонус – это всегда приятно и стимулирует трудиться с отдачей. Главное – сделайте систему материальных поощрений максимально прозрачной, чтобы коллектив знал, ради чего старается;
• похвала. Признание коллег и руководства – важный момент для самореализации. Сделайте что-то вроде доски почета или премируйте лучших курсами повышения квалификации, о которых мечтают сотрудники;
• расстановка сил. Давать эксперту задачи, с которыми справится и новичок – верный путь к выгоранию квалифицированного специалиста. Давайте возможность расти, не позволяйте перспективным работникам погрязнуть в рутине;
• исключение переработок. Трудиться 24/7, как ни странно, умеют многие. Только хватит сил ненадолго. При постоянной повышенной нагрузке кто-то раньше, а кто-то чуть позже обязательно сломается. К сожалению, многие руководители допускают распространенную ошибку: тем, кто справляется с задачами быстро и качественно, увеличивают круг обязанностей. Поэтому возьмите под контроль распределение нагрузки, чтобы однажды не получить из хорошего специалиста безучастного работника.

Как предугадать эмоциональное выгорание сотрудников с помощью мониторинга рабочего времени

Все профилактические меры по сути сводятся к наблюдению за коллективом. Работает человек, не покладая рук, или расслабленно ждет окончания рабочего дня, берет огромное количество задач, выполняет обязанности за себя и тянет коллегу или делает ровно столько, сколько положено по должности, а то и не справляется со своей нагрузкой – все это легко увидеть, применив мониторинг рабочего времени.

Анализируя, куда тратятся трудовые часы, можно понять:

• есть ли потери времени, в чем их причины. Если часы уходят в никуда, то это может значить, что, например, у сотрудника недостаточно опыта для решения поставленных задач. Это повод отправить человека на курсы повышения квалификации. А если дело в банальной прокрастинации, то это “звоночек” – может быть, у работника нет сил или желания трудиться? И недалек момент окончательного морального выгорания?
• где скрываются резервы времени. Мониторинг рисует картину общих бизнес-процессов на предприятии. Это тот случай, когда станет видно, где взаимодействие между звеньями цепочки реализации проекта неэффективно. В таком случае легко изменить регламент или удалить лишние действия, что снизит нагрузку на специалистов, нивелирует рутинность работы;
• какова реальная нагрузка на каждого специалиста. Это помогает, во-первых, лавировать в распределении обязанностей между коллегами, а во-вторых, принимать решения о поощрении. Как мы помним, это важные моменты в профилактике морального выгорания в коллективе.

Зачем контролировать сайты, которые посещают сотрудники?

Среди возможностей, которые включают в себя мониторинговые программы, часто есть функция отслеживания сайтов и приложений, которые используют сотрудники. Казалось бы, дело “унизительное” – заглядывать, кто и чем занят на персональном рабочем компьютере. Но, во-первых, работодатель имеет полное право контролировать применение предоставленного за счет компании оборудования, а во-вторых, никто из руководителей не хочет платить за часы, которые тратятся не на работу, а на пустое времяпрепровождение или решение личных вопросов.

С точки зрения предупреждения морального выгорания такая функция тоже полезна:

• если человек бесцельно бродит по соцсетям, надолго нигде не задерживаясь, то это может быть признаком того, что его мало что интересует;
• если в числе сайтов – ресурсы по поиску работы, то это тоже может свидетельствовать, что человек выгорел, сам это понимает и видит решение проблемы в смене обстановки и коллектива. Это, кстати, популярная мера среди сотрудников – по такому пути идет почти половина столкнувшихся с выгоранием специалистов;
• количество отвлечений на сторонние сайты и приложения может говорить, что сотрудник никак не может собраться, сконцентрироваться на работе. При таком стабильно повторяющемся показателе, стоит задуматься о моральном состоянии работника.

Получается, что мониторинг рабочего времени – это не только основа для принятия управленческих решений, способ контролировать работоспособность коллектива и поддерживать дисциплину. Это – инструмент для анализа морального состояния каждого отдельного сотрудника.

Автоматический учет рабочего времени

Вести учет рабочего времени ради формирования табелей и расчета заработной платы можно разными способами – от установки пропускной системы до назначения ответственного “надзирателя” в кабинетах отделов. Но объективную картину дает автоматический учет. И главное – здесь во внимание берется не только факт присутствия на рабочем месте, но и содержание рабочего дня. Например, одна из подобных программ – CrocoTime от отечественного разработчика. В ней есть полный набор функций, чтобы взять под контроль и дисциплину на предприятии, и проанализировать атмосферу внутри коллектива:

• автоматическое формирование табелей. Покажет, кто опаздывает, а кто – начинает трудиться раньше принятого в компании времени. Временем начала рабочего дня считается момент включения ПК, временем окончания – выключение;
• аналитика бизнес-процессов. Программа выявляет “узкие места”, позволяя не распыляться на неважные задачи, показывает, где можно оптимизировать процесс, избавиться от рутины;
• мониторинг работы за компьютером. Здесь программа дает понять, кто перерабатывает, а кто – прокрастинирует или недостаточно загружен;
• автоматическая фотография рабочего дня. Эта функция рисует полную картину рабочего дня сотрудника – здесь учитываются и компьютерное время, и рабочие звонки, и встречи с клиентами, и совещания. Все это доступно благодаря интеграции с IP-телефонией и календарями;
• лояльный контроль использованных приложений и сайтов. Отличительная черта CrocoTime – программа не считывает содержание личной переписки, только фиксирует заголовки открытых окон. Тотальный контроль и возможность быть подслушанным или “подсмотренным” – не идет на пользу моральному состоянию коллектива.

С автоматическим учетом предупредить моральное выгорание сотрудников и поддержать позитивный настрой в коллективе легче, чем с использованием отдельных инструментов мониторинга. Максимум результата, минимум затрат времени и ресурсов – вот особенность автоматических систем учета рабочего времени. Убедиться в этом легко на примере программы CrocoTime.

смириться и плакать или есть шанс все исправить?

Ольга Зангиева, руководитель по HR-коммуникациям Ситимобил, рассказала о том, как избежать эмоционального выгорания на работе и выстроить рабочий процесс так, чтобы коллектив был в балансе.

1651 просмотров

Эмоциональное выгорание — чума нашего века. Есть даже шутка про то, что каждый миллениал должен успеть в жизни три вещи: закрыть стартап, записать подкаст и выгореть. Но пока мы шутим, выгорание внесли в Международную классификацию болезней как профессиональное явление, возникающее в результате стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. И подвержены синдрому, разумеется, не только миллениалы.

Синдром характеризуется нарастающим эмоциональным истощением, потерей интереса к профессиональной деятельности и личной жизни. Не путать с психическим расстройством, депрессией или кризисом, например, среднего возраста. Однако, если симптомы «подгорания» длительное время игнорируются, оно может провоцировать и перетекать в кризисы и депрессивные состояния.

Причины и предпосылки эмоциональной истощенности

У синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) есть понятные и осязаемые предпосылки и симптомы. Если хотя бы на половину утверждений ниже вы отвечаете положительно, то можно смело сказать, что вы в зоне повышенного риска:

• Работаете в режиме многозадачности и цейтнота на протяжении длительного времени, частые переработки и явный дисбаланс работы и личной жизни. Такая ситуация приводит с ресурсной истощенности. Вы просыпаетесь утром, а сил уже нет, вытаскиваете себя из кровати и из дома, как барон Мюнхгаузен из болота; за ночь не успеваете отдохнуть, возможны нарушения сна.
• Вам необходимо всегда быть на связи и использовать большое количество каналов коммуникации. Как и предыдущая предпосылка, этот пункт ведет к тому, что вы не успеваете перегружать свой мозг вне работы, а это в целом ведет к снижению общей эффективности. В данном случае может наблюдаться рассеянность и ухудшение памяти.
  
• На текущем месте работы есть неопределенность относительно ваших перспектив, вызывающая внутренний конфликт.
  
• Без явных причин возникает ощущение бессмысленности собственной деятельности и даже жизни. Последнее возможно при запущенной стадии синдрома выгорания и скорее всего сигнализирует о депрессии, в этом случае необходимости обратиться за помощью к психотерапевту.
• Напряженные отношения в коллективе, незавершенный конфликт, интриги, желание эмоционально дистанцироваться от работы и людей; возможен негативизм и цинизм к окружающим, раздражение.
• Текущий уровень оплаты оценивается вами как недостаточный. Деньги — это в том числе и ресурс восстановления: возможность вызвать клинера, купить готовую еду, приехать домой на такси и так далее.
• Ежедневно не менее двух часов проводите за чтением ленты в Facebook или Instagram, потому что боитесь пропустить что-то важное. Возможно, иногда ловите себя на чувстве тревоги, ощущении разбитости и никчемности после очередного «сеанса». Так проявляет себя FOMO, синдром упущенной выгоды, который также имеет опасные последствия.
  

Что делать компаниям с выгоранием сотрудников

Если сотрудник выгорает — страдают все. На восстановление после СЭВ уходит 2-3 месяца, это в лучшем случае. А иногда процесс затягивается до года и даже более. В этот период человек не может работать и зарабатывать на жизнь. Компания, которая лишилась эффективного сотрудника, также несёт издержки из-за простоя на производстве. Их размер может быть разным. Они варьируются в зависимости от того, ушел ли человек в длительный отпуск или же компании нужно искать нового сотрудника. Забота о коллективе и о том, чтобы сотрудники хотели приходить на работу — это обязательная часть работы с персоналом.

Ситимобил — это, в первую очередь, технологическая компания, большую часть наших сотрудников составляют разработчики, архитекторы и инженеры в самом разнообразном понимании этого слова. А сфера IT часто связана с высокими и, что самое главное, постоянными нагрузками: с жесткими дедлайнами, необходимостью подходить к решению задач с креативом, переработками и работой по выходным. Такой режим уже сам по себе повышает вероятность выгорания на работе, и мы учимся с этими рисками работать.

Культура Ситимобил проповедует персонализированный подход к каждому сотруднику, основной фокус в HR у нас на выстраивании взаимоотношений в командах и между сотрудниками.

Такой подход принято называть Human to Human. Эта система, в принципе, лежит в основе нашего бизнеса. Для клиентов мы создаем сервис такси, который меняет жизнь людей в городе, а для наших сотрудников мы создаем комфортную рабочую среду.

Для начала при подборе новых сотрудников мы отслеживаем то, насколько они коррелируют с нашими ценностями и миссией компании. Благодаря этому удается избежать внутреннего конфликта. Особое внимание уделяем выстраиванию большой коммуникационной экосистемы внутри команд и между руководителями и их подчиненными. Для оценки целей и задач, мы используем систему OKR (система постановки целей и ключевых результатов). Регулярно устраиваем общие обзорные бизнес-ревью, чтобы все сотрудники оставались в теме.

У наших сотрудников есть возможность работать по гибкому графику и самому выстраивать рабочий день, также можно взять три дополнительных оплачиваемых дня в год, когда понадобилась перезагрузка и отдых. В офисе Ситимобил есть спортзал, расширенная медицинская страховка покрывает услуги массажиста и психолога.

Наконец, в целом залог комфортной атмосферы в коллективе в том, что сотрудники должны понимать зачем и для чего они работают. Важно, чтобы стратегические цели и ключевые бизнес-задачи были прозрачны и понятны всем, кто вносит свой вклад в процесс. Мы регулярно делимся со всеми сотрудниками целями и стратегией развития и продвижения. Прозрачные и открытые коммуникации — один из важнейших элементов устойчивого развития коллектива, у нас абсолютно все сотрудники знают куда и зачем идет бизнес.

Как спасти себя от выгорания

Среди многих офисных сотрудников бытует мнение, что хороший руководитель обязан следить за всем, что происходит с его командой, эмоциональным состоянием и удовлетворенностью от работы каждого её члена. Это безусловно так, однако ваш руководитель вряд ли заметит, что «что-то не так» раньше, чем вы. Когда речь идет о вашем внутреннем состоянии и эмоциональном здоровье — именно вы сами должны первым реагировать и предпринимать активные действия для решения этой проблемы.

Плохая новость. Само выгорание не пройдёт, поэтому не ждите, когда ваш руководитель заметит ваше приближение к нервному срыву, и относитесь к себе бережно.

Хорошая новость. С выгоранием нужно и можно справляться. Для начала попробуйте ввести несколько новых привычек в свою жизнь:

• Отдых — это необходимость. Это может быть одно из самых сложных в применении правил — начать относиться к отдыху, как к необходимости и части ежедневного расписания. Если так будет легче, то представьте, что у вас вторая работа, на которую нельзя опаздывать и где главный ваш KPI — расслабиться.
• Сон! Лучшее лекарство, как говорил классик.
• Диета (однако, но да). Речь не идет о подсчете калорий и обезжиренных продуктах, но сбалансированный рацион это то, что поддержит ваше тело в здоровом состоянии.
• Физическая активность в той форме, которая больше всего вам подходит. Не обязательно убивать себя на кардио ежедневно, это может быть просто ходьба, прогулки или бассейн.
• Массаж (обязательно проконсультируйтесь с врачом).
• Баня/расслабляющая ванна/контрастный душ. Эти элементы можно сочетать и чередовать. Но перед прогреванием в бане обязательно проконсультируйтесь с врачом.
• Диджитал детокс. Сложно представить себя без связи, но в мире, где в день мы получаем терабайты информации, важно порой перестать быть онлайн и просто выключиться, на сколько это возможно. Отличный терапевтический эффект дает отписка от всех токсичных аккаунтов, после просмотра постов которых вы чувствуете упадок настроения и тревогу. И этот пункт один из самых важных.
  

Пройти экспресс-диагностику уровня эмоционального выгорания можно с помощью опросника MBI, созданного Кристиной Маслач, одной из ведущих исследовательниц этого синдрома.

Выгорание сотрудников

Выгоранием сотрудников называют процесс, при котором персонал проявляет всё больше безразличия к своей работе, что негативно влияет на исполнение должностных обязанностей. Сотрудник при выгорании перестаёт получать положительные эмоции от рабочего процесса и его результатов.

Непосредственно термин выгорание, был предложен американским психиатром Х. Фреденбергом в 1974 году. Он характеризовал выгорание как потерю мотивации, физическое и эмоциональное истощение и снижение ответственности сотрудников.

Признаки выгорания сотрудника.

Выгорание персонала отличается от лени и сознательного неисполнения должностных обязанностей. Выгорание это является признаком неправильно построенного рабочего процесса. К сожалению далеко не все руководители умеют определить выгорание и думая, что сотрудник просто лениться применяют мотивацию на избежание. Такие действия только усугубляют проблему и доводят подчиненного до увольнения.

Определить выгорание сотрудников можно по следующим признакам:

1. Сотрудник открыто признаёт свою несостоятельность как сотрудника
2. Сотрудник не скрывает неудовлетворенность работой
3. Сотрудник не верит в успех
4. Делится негативными эмоциями с коллегами
5. Циничное отношение к коллегам и клиентам
6. Физическое и эмоциональное истощение
7. Синдром хронической усталости

При эмоциональном выгорании сотрудник может стать вялым и не активным, часто бывает наоборот проявляется излишняя агрессия и вспыльчивость. Сотрудник, который ленится выполнять работу всегда пытается скрыть факт невыполнения. При выгорании чаще всего сотрудник берется за работу, но выполняет её без энтузиазма и открыто сопротивляется.

Причины профессионального выгорания

Профессиональное выгорание чаще других испытывают люди, которые по роду деятельности вынуждены часто общаться с людьми. Но катализатором выгорания могут быть следующие причины:

• Большое количество стрессов на работе
• Переработки
• Проблемы с доходом и условиями жизни
• Не стабильная обстановка на работе, боязнь потерять работу
• Длительное отсутствие развития
• Рутина

Профессиональное выгорание по большей части связано не с физической усталостью, а с эмоциональной. Часто работодатель в течении длительного времени держит сотрудника в эмоциональном напряжении и не даёт спуску.

Выгорание продавцов

Профессиональное выгорание продавцов достаточно частое явление. Развитие продавца в компании часто происходит по одному и тому же сценарию: устроился, в первый месяц показал неплохие результаты, на второй месяц был в пятерке лучших, в третий месяц продал как в первый, на четвертый месяц превратился в стандартного продавца с потухшим взглядом и низкими результатами.

Происходит такая ситуация в основном по двум причинам. Первая причина: сотрудник пришёл работать продавцом тупо по тому что взяли только в продажи и сам работать продавцом не хочет. У многих просто не хватает эмоций чтобы работать в торговле и такие люди перегорают очень быстро. Вторая причина: за время работы продавец так и не научился правильно продавать, то есть он продаёт по определённому скрипту, не учитывая потребности конкретного клиента, поэтому все покупатели ему кажутся дураками. И если в начале карьеры, продавец перекрывает свою некомпетентность высокой мотивацией. Но мотивация заканчивается, а компетенций как не было, так и нет. Поэтому работа начинает казаться рутинной и скучной.

К сожалению людей, которые созданы для продаж не так много и, как правило они быстро перерастают свою должность, за счет того, что компетенции продавца помогают им двигаться по карьерной лестнице и они хорошо умеют продать себя. Что же делать чтобы продавцы не выгорали?

Развивайте персонал

Развивайте своих продавцов с первого дня трудоустройства и не заканчивайте этот процесс. Если у вас нет вторичного обучения продавцов, то продумайте как это можно реализовать. Учите продавцов думать, показывайте, что продажи делаются головой. Научите их именно вести диалог с клиентом, а не просто всем произносить один и тот же речевой модуль.

Вовлекайте в достижение общей цели

Очень важно чтобы в работе была идея, человек не должен ходит просто чтобы продать товар. Должна быть какая-либо высшая миссия. Продавцу важно внушить что его труд очень важен для клиента и от качественного выполнения продаж зависит судьба клиента.

Продумывайте рабочие перерывы

Продавец должен иметь место и время чтобы отдохнуть во время рабочего процесса. Очень тяжело общаться с людьми без остановки. Многие руководители не думают о том, как организовать системный отдых персонала.

Поддерживайте позитивный настрой

Крайне трудно продавать если настроение плохое, дома проблемы, да ещё и начальник только орёт. Продавец должен ходить с улыбкой поэтому чаще хвалите за правильное поведение. Именно за поведение, часто продавец делает всё правильно, но продажи нет и руководитель ищет ошибки и указывает только на них. Старайтесь такого избегать, похвалите продавца, скажите ему что, если ты будешь делать всё точно так же у тебя обязательно купят.

Избегайте рутины

Через 2 года работы продавцом на одной должности, большинство людей потеряют интерес к работе. Это абсолютно нормальный процесс. И если нет возможности найти сотруднику найти другую работу, поменяйте для него что ни будь. Например, переведите в другой отдел, сделайте наставником, делегируйте ему какие-то полномочия. Сотрудник должен видеть, что он развивается. Иначе он начнет сам искать пути своего развития и вряд ли они будут связаны с работой.

Эмоциональное выгорание сотрудников: как с ним справиться

Эмоциональное выгорание — серьезное психическое заболевание. Это состояние заканчивается глубокой депрессией, специалисты отмечают, что заболевание характерно для современного человека. Наша жизнь находится на виду у социума, и мы вынуждены прилагать усилия, чтобы она не казалась окружающим скучной или отличной от жизни тех, у кого тысячи подписчиков в Instagram.

В чем проявляется эмоциональное выгорание в рамках трудового процесса, и как на него может повлиять руководитель? 

Стадии эмоционального выгорания

Развитие синдрома эмоционального выгорания проходит в три этапа:

1. Начальная стадия. 

2. Реальная проблема.

3. Внутренний анализ.

Начальная стадия

Симптомы. Часто эта стадия «нравится» работодателю, поэтому любой здравомыслящий, коммерчески настроенный специалист не будет «лечить» своего подчиненного. На этапе появления эмоционального выгорания сотрудник активно отдает всего себя на реализацию проекта. Неважно, будь то статья, крупная продажа, подготовка к выставке или просто рутинная работа, которую он старается сделать максимально хорошо. 

Кому от этого плохо? Безусловно, сотруднику: чтобы достичь результатов, которые будут его удовлетворять, он начинает требовать от себя слишком многого. Приходит моральное и физическое истощение. Руководитель или наставник пока этого не замечает, потому что сотрудник боится проявить слабость. Прежде всего перед собой. А дома перед сном говорит себе: «Хватит ныть, сопляк! Выспимся на том свете!». Вероятно, в этой фразе вы увидели себя. Именно с этого начинается эмоциональное выгорание.

Причины. В процессных компаниях, продукты которых не уникальны и не требуют ежедневных мозговых штурмов, креатива и инноваций, зарождается нездоровая конкуренция. Ее создают сами сотрудники от скуки. Это первая причина.

Вторая — «искусственно присуждаемая значимость». Это хроническое заболевание многих компаний вне зависимости от размера и бизнес-модели. Суть явления в том, что значимость сотрудника (для него самого) зависит от мнимых нематериальных поощрений со стороны своего непосредственного начальника, либо от топ-менеджеров. Например, лучший продавец месяца будет ужинать за столом со всем советом директоров. Ценности в этом вовсе нет никакой, но шаблонность нашего мышления не позволяет проанализировать ситуацию с точки зрения полезности для организма. И ответственные сотрудники начинают сдирать с себя по три шкуры для достижения результата.

Читайте также: Как создать команду мечтыЛечение. Если вы как руководитель не хотите развивать болезнь в рядах своей организационной структуры, примите меры:

• Во-первых, исключите скуку. Исчезнет ненужная конкуренция, в коллективе наладятся каналы взаимодействия. Скуку убрать легко — современные технологии управления позволяют подобрать инструменты для любого характера. Наиболее эффективна геймификация: игровые элементы в процессе работы, в совещаниях, подведении итогов. Это хороший способ не только развеять скуку, но и поднять уровень лояльности к компании. 
  
• Во-вторых, обратите внимание на то, как вы отправляете сотрудников в отпуск. Начальная стадия также может появляться у тех, кто в отпуске отвечает на письма и телефонные звонки. Введите в своей компании правило: кто уходит в отпуск, того ни для кого нет на две недели. И отключите доступ к корпоративной почте, дайте человеку отдохнуть. На этом этапе эмоциональное выгорание еще можно остановить.

Реальная проблема

Симптомы. В начале выгорания сотрудник тратит много сил и энергии, поэтому рано или поздно у него просыпается инстинкт самосохранения — он начинает эти силы экономить. Работу он не бросит, но сэкономит на социуме, замкнется, уйдет в себя. Начальнику на этом этапе кажется, что его подчиненный мудр и всезнающ просто у него какие-то проблемы личного характера. Отчасти это правда. Из-за замкнутости и нежелания общаться с людьми (ведь это забирает очень много энергии!), человек отрезает себя от социальной жизни. И делает это, не понимая, что проблема действительно есть.

Часто на стадии проблемы люди начинают уделять себе намного меньше времени, женщины перестают следить за своим внешним видом. Сенсорные ощущения сводятся к минимуму, обусловленному инстинкту самосохранения — человек продолжает различать горячее и холодное, но неудобный стул не будет для него иметь никакого значения. Поэтому на вопросы о трудовом комфорте вы не получите от такого сотрудника развернутых негативных отзывов. Для него это перестает быть важным.

Причины. Запустили первый этап.

Лечение. Уделите внимание социальной активности. Оторвите своих сотрудников от компьютеров и телефонов. Запустите в компании проекты по развитию, в них привлекайте «заболевших» сотрудников. Смена деятельности, активное взаимодействие с другими сотрудниками и непривычный функционал помогут справиться с наступающей депрессией. 

Организуйте корпоратив, пригласите семьи подчиненных. Нагрузить выгорающего сотрудника ответственностью за другого специалиста. Например, поручите обучение новичка или подготовку празднования дня рождения главного бухгалтера. Если же речь идет об HR или менеджере по обучению и развитию персонала — дайте в руки карандаш и листок бумаги, пусть поменяет дизайн в офисе.

Читайте также: Офисные войны. Как выйти победителем

Внутренний анализ 

К сожалению, основной состав персонала многих компании находится на этом этапе. Он сложный и опасный, потому что кандидат может прийти к вам на собеседование уже в таком состоянии, а вы не сразу это поймете.

Симптомы. Постоянные внутренние вопросы «зачем я здесь?», «насколько это значимо для меня?», «делает ли это меня счастливым?». Поставьте себя на место подчиненного, попробуйте ответить на эти вопросы. Какие эмоции у вас вызывает мысль, что вы могли бы сейчас занимать его позицию? Захотелось повеситься или мысль вызвала улыбку? Если второе — тогда есть над чем работать. Если первое — похоже, следует менять бизнес-модель целиком.

Материальное перестает волновать человека. Он осознает, что счастье не купишь. Удовлетворение и чувство самореализации становятся единственно важными.

Причины. Первые две стадии выгорания запущены. Потеряны внутренние ориентиры на жизненном пути.

Лечение.

1. Уделите внимание сотруднику как профессионалу и специалисту. Проведите оценку компетенций и определите, на своем ли месте он находится. Его эффективность возрастет, если он начнет реализовывать именно свой функционал. Например, талантливый копирайтер может угасать на глазах только потому, что никто не пытался разглядеть в нем хорошего аналитика.

2. Разработайте систему нематериальной мотивации. Стимулируйте их развитие, давайте им возможность учиться за рабочие успехи. Заставьте своего эйчара поработать с корпоративной культурой. Рост вовлеченности может стать хорошим профилактическим средством для остальных, а для «пациента» — шансом на выздоровление.

3. Дарите сотрудникам радость. Атмосфера в стенах офиса имеет большое значение для психического здоровья коллектива. Меньше криков, больше улыбок, не забывайте благодарить свой персонал — ведь он зарабатывает для вас деньги. Разговаривайте с коллегами, советуйтесь, делитесь планами. Будьте открытыми. Тогда вы сможете диагностировать и лечить эмоционально выгоревших.

Забавный факт. Мы начинаем задумываться о том, как это исправить, только тогда, когда явление нанесло свой ущерб. Руководители, будьте бдительными и не допускайте эмоционального выгорания своих сотрудников. Получайте удовольствие от своего дела, делитесь своим вдохновением и заряжайте энергией. На вас держится вся компания и каждый сотрудник в отдельности!

Читайте также: Как повысить мотивацию персоналаУ вас есть опыт борьбы с эмоциональным выгоранием? Поделитесь с читателями в комментариях к статье! Автор: Ирина Шишкина Бизнес-консультант, специалист по оценке персонала

как справиться с выгоранием на работе :: Свое дело :: РБК

Партнер компании «Экопси Консалтинг» Григорий Финкельштейн считает, что стресс на работе — это норма для большинства российских компаний. По его словам, так сложилось исторически. Работодатели хотят от сотрудников героизма и трудовых подвигов, а не гармоничного сочетания личной и профессиональной жизни.

Трудолюбивые, выгоревшие

Термин «синдром эмоционального выгорания» был придуман американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния людей, которые здоровы, но перегружены эмоционально во время работы, например тесно и много общаются с клиентами. Изначально к сотрудникам с выгоранием относили тех, кто чувствовал себя изможденным и бесполезным. Позже к синдрому выгорания стали относить плохое самочувствие и симптомы некоторых заболеваний.

Исследователи из Центра эмоционального интеллекта Йельского университета и фонда Faas обнаружили, что сотрудники, не получающие удовлетворение от работы, — первые кандидаты на уход. Они изучили уровень профессиональной вовлеченности американских работников и сопоставили его с уровнем их выгорания. Каждый пятый сотрудник заявил как о высокой вовлеченности, так и о высоком выгорании. Такие респонденты чувствовали напряжение и отчаяние, хотя и стремились овладеть новыми навыками. Именно среди этих людей был высок процент тех, кто намеревался сменить работу, — их оказалось даже больше, чем в группе невовлеченных. Таким образом, из-за выгорания компании рискуют потерять самых трудолюбивых сотрудников.

Читайте на РБК Pro

Кто, если не я?

Судя по данным Hays, одна из главных предпосылок к выгоранию — переработки. 87% работников признаются, что периодически трудятся сверхурочно. 20% из них перерабатывают один-два часа в неделю, 29% посвящают рабочим делам на 3–5 часов больше положенного по трудовому законодательству, 21% задерживаются из-за дел дольше — на 6–8 часов в неделю.

Почему люди готовы работать дольше положенного? Большинство (52%) сами соглашаются, так как не видят иного выхода: они уверены, что в компании нет ресурсов для делегирования их работы кому-либо еще. 29% говорили, что им приходится решать слишком много задач и они не успевают рационально распределить время, а 24% сами не хотят делегировать, так как уверены, что только они могут справиться с работой, еще 21% выполняют функции коллег, так как те не справляются.

Сами работодатели отлично знают, что их персоналу приходится работать сверхурочно. 74% представителей компаний признали, что их работники периодически трудятся сверхурочно, 19% ответили, что те делают это часто, и только 7% заявили, что не допускают переработок.

Что может предложить работодатель сотруднику, работающему на износ? 45% опрошенных представителей компаний говорят, что оплачивают сверхурочные согласно ТК РФ (среди самих работников только 12% сказали, что им оплачивают переработки), 35% дают дополнительный выходной, 34% разрешают приходить попозже. Получается, что сотрудники зачастую работают на износ в надежде получить новую, более интересную работу, а работодатели, как правило, просто платят им чуть больше.

Сделай сам: как найти сотрудника, которому не нужен начальник

Быстрее всего устают самые ответственные сотрудники, глубже погруженные в рабочий процесс, поясняет Григорий Финкельштейн. Как правило, они серьезно относятся к тому, что делают, но выгорают, если не получают позитивные отзывы о своем труде. «К выгоранию приходят те, чьи амбиции долгое время не реализовываются. Они не видят перспектив на рабочем месте и не получают от руководства отклика о проделанной работе. Нужно понимать, что очень сложно вернуть сотруднику запал и мотивацию, когда он утратил интерес к работе», — соглашается директор по персоналу Yota Вероника Еликова.

Сгоревших на работе работодатели не любят. «Мы часто видим, что на собеседование приходят кандидаты, которые лишь делают вид, что им интересна позиция, но это на самом деле не так. Поэтому мы не организуем встречу с работодателем. Найти работу выгоревшим трудно», — признает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) ​Ольга Сабинина.

Бизнес против выгорания

РБК опросил представителей нескольких российских компаний, как они борются с выгоранием сотрудников. Оказалось, что многие вводят разнообразные программы поддержки персонала, однако мало кто пытается это явление изучить и найти системное решение.

Еликова рассказала, что Yota предоставляет сотрудникам возможность напрямую общаться с руководителем любого уровня и быстро получать отзывы о работе. В компании есть тест выявления уровня мотивации, но он используется только для топ-менеджеров. Никаких других исследований, выявляющих степень выгорания, в Yota нет.

В Mail.Ru Group запустили ротационную и образовательные программы. В компании уверены, что хороший способ борьбы с выгоранием — участие сотрудника в обучении других. «Человек отвлекается от основных обязанностей, переключается, пробует себя в качестве ментора», — рассказывает руководитель направления внутренних коммуникаций Mail.Ru Group Лия Королева. Специалисты могут также переключаться с основного вида деятельности на другой, например участвовать в благотворительных проектах. Сотрудников регулярно отправляют на тренинги по тайм-менеджменту, управлению проектами и личной эффективности.

Бизнес-демократия: как работают российские компании без начальников

В L’Oreal Russia измеряют уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, рассказала руководитель отдела компенсации и льгот L’Oreal Russia Светлана Аникина. Например, последний опрос выявил, что большинство сотрудников страдают от стресса, хоть и считают его уровень приемлемым. Люди высказали желание работать по гибкому графику или из дома. Компания пошла им навстречу и предложила начинать работать в удобное время в интервале с 8 до 10 утра вместо 9, как было раньше, а также иногда трудиться из дома. В итоге за первые шесть месяцев иногда трудиться вне офиса решили 37% сотрудников.

В апреле 2018 года в нефтехимическом холдинге «Сибур» запустили программу, нацеленную на борьбу с выгоранием. В ее основе лежит методика профессора психологии Стюарта Хеллера, а основная цель — «научить каждого с помощью физических упражнений воздействовать на внутреннее состояние». По словам представителя холдинга, сотрудники учатся управлять привычками и работать с телом, чтобы справиться со стрессом, влиять на эмоции и процесс достижения целей. Специальный тест, выявляющий степень выгорания, в «Сибуре» не проводится, однако, как и в L’Oreal Russia, один раз в год проходит исследование, посвященное общей удовлетворенности работников.

В «Яндексе» тоже не используют специальных тестов, выявляющих выгорание, рассказала руководитель службы HR-партнеров «Яндекса» Елена Богданович. Как и в других компаниях, проводится опрос вовлеченности, который выявляет профессиональную усталость. Чтобы помочь выгоревшему сотруднику, компания предлагает ему сменить проект, команду или вообще перейти в другое подразделение и попробовать себя в новой профессии. Например, разработчик может стать дизайнером или менеджером и наоборот. «Смена обстановки становится глотком свежего воздуха для сотрудников, поэтому мы можем предложить релокацию и работу в другом городе, где находится офис компании», — комментирует Богданович.

В «МегаФоне» от профессионального выгорания чаще всего страдают сотрудники подразделений, взаимодействующих с клиентами, — кол-центр, продажи. Поэтому для них работает специальная программа «Стрессу — нет», в рамках которой психологи помогают справляться с трудностями. Для руководителей есть другие программы — «Команда в тонусе» и «Эмоциональный интеллект». По словам руководителя пресс-службы «МегаФона» Юлии Дорохиной, управленцев учат навыкам работы с эмоциями и созданию комфортной атмосферы в коллективе. Если руководитель замечает, что у сотрудника наступает выгорание, он должен определить причину и предложить ему пойти в отпуск, заявил представитель «МегаФона».

Токсичные боссы

Выгорание рядовых сотрудников — это полбеды. Настоящие проблемы начинаются, когда руки опускаются у руководителей. «Недавно на одном мероприятии в Сочи выступали собственники и руководители крупных и средних ИT-компаний. Все как на подбор: умные, глубокие и яркие люди. Но у некоторых из них глаза начинали гореть только тогда, когда они рассказывали о хобби, увлечениях и семье, но не о бизнес-задачах. Таких людей видно невооруженным взглядом, в том числе на собеседовании, эти люди — первые кандидаты на роль выгоревших боссов», — рассказывает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабинина.

Выгоревшие руководители оказывают прямое влияние на настроение собственных сотрудников. Редко когда им удается выстроить правильную рабочую обстановку в коллективе. Вместо того чтобы поддерживать сильные стороны подчиненных, грамотно делегировать, повышая нагрузку постепенно, они срываются на подчиненных. Таких боссов принято называть токсичными, объясняет психолог и бизнес-коуч Юлия Бурлакова. Они не налаживают процессы, а разрушают их.

Недавно харизматичный руководитель из Санкт-Петербурга пожаловался Бурлаковой, что от него постоянно уходят люди. Как выяснилось, он использовал авторитарные методы управления: привык давить на людей, мог накричать. В итоге эмоционально угнетенные сотрудники тратили массу сил на участие в интригах и конфликтах, отчасти спровоцированных руководителем, бизнес-процессы расстраивались, а люди выгорали, рассказывает Бурлакова. При оценке уровня стресса в коллективе психолог советует руководителям начинать с самих себя.

Аналитики Hays пришли к похожему выводу: фактор давления со стороны руководства входит в тройку главных причин стресса сотрудника. Работники испытывают стресс из-за размытых обязанностей (42%), давления со стороны руководства (29%) и отсутствия того, кто может делегировать задачи (28%). Не так сильно подвержены давлению лишь представители молодого поколения, указывает Бурлакова: «С ними метод кнута не работает. Чаще всего они просто увольняются».

Что делать?

Чтобы справиться с проблемой, нужно ее выявить. Синдром выгорания часто определяется при помощи специального теста, созданного профессором психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристиной Маслач. Это опросник, где сотрудник соглашается или не соглашается с базовыми утверждениями: я чувствую изнеможение от работы; теперь работа интересует меня меньше, чем тогда, когда я начинал ею заниматься; значимость работы вызывает у меня сомнения и т.п. Маслач разделяет физические и психологические признаки выгорания. К первым относятся усталость, головные боли, бессонница, чувство истощения. Ко вторым — ощущение фрустрации, безнадежности, скука и разочарование, неуверенность в себе, чувство вины и раздражение и др.

По Маслач существует четыре степени профессионального выгорания. При первой степени сотрудник испытывает легкое раздражение от работы. При второй к раздражению прибавляется состояние хронической усталости. Третья степень — более тяжелая, у работника появляется еще и неприязнь к профессии, например таксист испытывает отвращение от вождения автомобиля, а врач — от общения с пациентами. При четвертой степени выгорания появляются признаки проблем со здоровьем, может начаться депрессия. По словам Бурлаковой, чем раньше человек обнаружил у себя признаки выгорания, тем быстрее должен начать восстанавливать силы и менять образ жизни.

Отпуск не панацея. Юлия Бурлакова говорит, что основное правило для тех, кто не хочет выгореть на работе — следить за балансом рабочего и личного времени. После работы не использовать гаджеты, общаться с семьей, заниматься спортом и бывать на природе. Нужно понемногу восстанавливаться после каждого рабочего дня, не дожидаясь праздников, отпуска или выходных. «Сотрудник сам несет ответственность за качество своей жизни — это правило, которое нужно соблюдать, чтобы не стать не только жертвой неадекватного босса, но и выгорания», — говорит Бурлакова.

Что такое выгорание сотрудников? | Lab Manager

Выгорание поражает сотрудников, когда они исчерпали свои физические или эмоциональные силы. Обычно это происходит в результате длительного стресса или расстройства. Иногда причиной является рабочая среда. Напряженная работа, отсутствие поддержки и ресурсов, а также сжатые сроки могут способствовать выгоранию. В других случаях выгорание больше связано с ожиданиями сотрудников от самих себя или с их личными обстоятельствами.

Выгорание может проявляться по-разному, включая следующие:

• Разочарование или безразличие по отношению к работе
• Постоянная раздражительность
• Гнев, сарказм или споры
• Истощение
• Прогулки

Все эти вещи может истощить моральный дух организации, а также ее кошелек.Выгоревшие сотрудники могут дорого обойтись с точки зрения производительности, и если выгоревшие сотрудники увольняются, возникают затраты на поиски замены и обучение.

Хотя выгорание не всегда можно предотвратить, им можно управлять. Чтобы эффективно управлять выгоранием сотрудников, людям необходимо

• Понять причины выгорания
• Найти взаимоприемлемые решения
• Возродить мотивацию сотрудников

Сгорают только люди с повторяющейся, низкооплачиваемой и непрестижной работой , верно?

Это неправда.Люди с хорошо оплачиваемой, известной работой с интересными задачами тоже могут выгореть. Национальный институт безопасности и гигиены труда предлагает работодателю несколько способов выяснить, не слишком ли много стресса испытывают сотрудники.

• Провести групповые обсуждения с сотрудниками.
• Составить опрос сотрудников.
• Измерить восприятие сотрудниками условий работы. стресс, здоровье и удовлетворенность
• Сбор и анализ данных для выявления проблем и стрессовых состояний

После определения источников стресса и составления плана для своей компании вы можете расставить приоритеты для своих решений.Проведите общеорганизационное собрание и обсудите возможные решения. Тогда продолжайте.

Помимо удержания сотрудников, вот несколько веских причин для работы по предотвращению выгорания сотрудников:

• Расходы на здравоохранение могут возрасти для работников, которые сообщают о высоком уровне стресса
• Стрессовые условия труда могут мешать безопасным методам работы и создавать почву за производственные травмы
• Частые прогулы и опоздания, оба признака выгорания, наносят ущерб прибыли

Вот что вам нужно делать сейчас

Работающим родителям приходится совмещать свою карьеру и служить учителями для детей, отправленных домой… [+] из школ, которым было приказано закрыть.

getty

Мы провели последний год дома. Около 80 миллионов американцев подали заявки на пособие по безработице с начала пандемии. Еще миллионы людей беспокоятся о сохранении своих рабочих мест, выплате арендной платы и ипотечных выплат. Работающим родителям приходится совмещать свою карьеру и работать учителями для детей, которых отправили домой из школ, которым было приказано закрыть. Сотни тысяч человек пострадали от Covid-19 или скончались от этой болезни.

Если вы войдете в социальные сети, скорее всего, вас встретят гнев, ненависть и язвительность. Новости радостно транслируют гибель и мрак каждый день. На редких семейных праздниках нужно быть осторожными с тем, что вы говорите, так как это может быть немедленно неверно истолковано и спровоцировать ожесточенный спор по поводу политики.

Стресс и тревога достигли апогея. Мы живем в токсичной среде. Продолжительное неумолимое давление приводит к эмоциональному, умственному и физическому истощению.Для людей, которые занимают или занимали промежуточные должности и вынуждены постоянно безуспешно искать новую работу, вы, вероятно, испытали подавляющее чувство разочарования.

Дело не только в тебе. Это происходит со многими людьми. Действительно, гигантский сайт-агрегатор вакансий провел опрос 1500 американских рабочих, чтобы определить уровень выгорания, проявляемый различными группами людей. Испытуемые были выбраны из разных возрастных групп, уровней опыта и секторов промышленности.В исследовании сравниваются текущие результаты с предыдущим предпандемическим исследованием, проведенным в январе 2020 года.

Вот некоторые из основных моментов:

• Выгорание растет. Более половины (52%) респондентов испытают выгорание в 2021 году — по сравнению с 43%, которые сказали то же самое в опросе Indeed до Covid-19.
• Пятьдесят три процента миллениалов уже сгорели перед пандемией, и они остаются наиболее пострадавшим населением, 59% испытывают это сегодня.Тем не менее, поколение Z сейчас идет рука об руку, так как 58% сообщают о выгорании — по сравнению с 47%, которые говорили то же самое в 2020 году.
• Ущерб от пандемии также более очевиден среди старшего поколения. Бэби-бумеры показывают увеличение выгорания на 7% с уровней до пандемии (24%) до сегодняшнего дня (31%). А при 54% более половины представителей поколения X в настоящее время сгорели — это 14% -ный скачок по сравнению с 40%, которые чувствовали себя так в прошлом году.
• Среди всех респондентов 80% считают, что Covid-19 повлиял на выгорание на рабочем месте, хотя, как и в какой степени, различаются.Большинство 67% говорят, что выгорание ухудшилось во время пандемии, хотя 13% считают, что оно улучшилось.

Выгорание — это состояние эмоционального и физического истощения, вызванное длительными периодами постоянного неумолимого стресса. Это вызывает у вас чувство истощения и подавленности.

Выгорание, связанное с работой, является результатом длительного, неразрешимого стресса на работе. В 1970-х годах психолог Герберт Фройденбергер был одним из первых исследователей, опубликовавших в психологическом журнале статью, в которой был введен термин «выгорание».Его исследования и статьи на эту тему были основаны на его собственных наблюдениях за собой и своими сотрудниками, когда он трудился в клинике для наркоманов.

Фройденбергер характеризовал выгорание набором симптомов, которые включают истощение, вызванное чрезмерной нагрузкой на работу, а также возникающие в результате физические симптомы, такие как головные боли и бессонница, «быстрота гнева» и замкнутость мышления. Он заметил, что сгоревший рабочий «выглядит, действует и кажется подавленным».

Выгорание — это не только результат долгих часов.Если вам нравится ваша работа, вы увлечены своей карьерой и достигнете или превзойдете свои цели, вы можете работать долгое время, не замечая, как время пролетает незаметно.

Когда вы не контролируете свою карьеру или работу, не можете найти способ добиться успеха, как бы сильно вы ни старались, а задачи, поставленные перед вами, не находят отклика, вы можете начать чувствовать себя измотанным.

Исследование Indeed показывает, что те, кто работает из дома, чаще говорят, что выгорание усилилось в ходе пандемии.Другие исследования показывают, что удаленные сотрудники работают больше часов по сравнению с периодом до пандемии. Отсутствие баланса между работой и личной жизнью, невозможность отключиться от офиса, неспособность взять отпуск и отсутствие границ могут сжечь сотрудников. Факторы стресса, такие как проблемы с оплатой счетов, болезни, финансовые трудности, давление со стороны начальников и долгие часы без перерывов, также могут утомить вас.

Вот что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы бороться с выгоранием:

• Расскажите о том, что вы переживаете, близким и друзьям, которым вы доверяете.
• Поговорите со своим руководителем о своих чувствах. Постарайтесь выработать приемлемые границы между работой и личной жизнью. Согласитесь ставить разумные, достижимые цели.
• Отойдите от компьютера. Сделайте короткие перерывы в течение дня, чтобы прочистить голову.
• Совершайте длительные прогулки, занимайтесь спортом, катайтесь на велосипеде, бегайте трусцой, занимайтесь спортом или занимайтесь йогой. Физические нагрузки улучшат ваше самочувствие.
• Обязательно выходите на улицу, чтобы впитать солнечный свет и свежий воздух.
• Займитесь хобби.
• Попросите несколько выходных для психического здоровья на работе.
• Составьте планы на отпуск.
• Начните искать новую работу или другую карьеру.
• Медитируйте, практикуйте внимательность и выполняйте упражнения на глубокое дыхание
• Улучшите свое питание и выспитесь ночью
• Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь за помощью к профессионалу.

Как и большинство вещей в жизни, не существует лекарства от всех волшебных таблеток. Признание своих чувств — первый шаг к сопротивлению.Делая даже небольшие шаги каждый день, вы будете работать над восстановлением своих умственных, физических и эмоциональных сил.

выгорание — это ваше рабочее место, а не ваши люди

Мы склонны думать о выгорании как об индивидуальной проблеме, которую можно решить, «научившись говорить« нет »», больше занимаясь йогой, улучшая техники дыхания, практикуя устойчивость — список самопомощи можно продолжать. Но появляется все больше свидетельств того, что применение личных пластырей к эпическому и быстро развивающемуся феномену на рабочем месте может навредить, а не помочь битве.Теперь, когда «выгорание» официально признано Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), ответственность за управление им перешла от человека к организации. Руководители примите к сведению: теперь на вы, , должны разработать стратегию выгорания.

Неклассификационная классификация

Термин «выгорание» возник в 1970-х годах, и последние 50 лет медицинское сообщество спорило о том, как его определить. Поскольку дискуссия становится все более спорной, последнее заявление ВОЗ, возможно, вызвало больше путаницы, чем ясности.В мае ВОЗ включила выгорание в свою Международную классификацию болезней (МКБ-11), и общественность сразу же предположила, что выгорание теперь будет считаться заболеванием. Затем ВОЗ представила срочное разъяснение, в котором говорится: «Выгорание включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) как профессиональное явление, , а не как заболевание… причины, по которым люди обращаются в службы здравоохранения. но это не классифицируется как болезнь или состояние здоровья.”

Вы и ваша команда Серия

Напряжение

Хотя в настоящее время ВОЗ работает над руководящими принципами, которые помогут организациям разработать стратегии профилактики, большинство из них до сих пор не знают, что делать с выгоранием. Так как это явно не было классифицировано как заболевание, дело не столько касается ответственности работодателей, сколько влияния на благосостояние сотрудников и огромных связанных с этим расходов.

Эмоциональный и финансовый ущерб

Когда исследователи из Стэнфорда изучили, как стресс на рабочем месте влияет на расходы на здравоохранение и смертность в Соединенных Штатах (pdf), они обнаружили, что он приводит к расходам почти 190 миллиардов долларов — примерно 8% национальных расходов на здравоохранение — и почти 120 000 смертей ежегодно.615 миллионов человек во всем мире страдают от депрессии и беспокойства, и, согласно недавнему исследованию ВОЗ, ежегодная потеря производительности труда во всем мире обходится примерно в 1 триллион долларов. Роли, движимые страстью и обеспечивающие уход, такие как врачи и медсестры, являются одними из наиболее подверженных выгоранию, и последствия могут означать жизнь или смерть; Уровень самоубийств среди лиц, осуществляющих уход, значительно выше, чем среди населения в целом — на 40% выше для мужчин и на 130% выше для женщин.

Если этой статистики недостаточно, примите во внимание тот факт, что по данным Американской психологической ассоциации (APA) компании без систем, поддерживающих благополучие своих сотрудников, имеют более высокую текучесть кадров, более низкую производительность и более высокие расходы на здравоохранение.В компаниях с высоким давлением расходы на здравоохранение на 50% выше, чем в других организациях. По оценкам, стресс на рабочем месте обходится экономике США более чем в 500 миллиардов долларов, и каждый год 550 миллионов рабочих дней теряются из-за стресса на работе. Другое исследование, проведенное APA, утверждает, что сгоревшие сотрудники в 2,6 раза чаще активно ищут другую работу, на 63% чаще возьмут больничный и на 23% чаще обращаются в отделение неотложной помощи.

Очевидно, это настоящая проблема.И лидерам может показаться, что это титаническая задача, возможно, потому, что концепция кажется слишком двусмысленной или подавляющей. Когда экспертам все еще сложно дать определение выгорания, как мы можем попросить наших менеджеров действительно предотвратить его?

Это не я, это ты

По словам ведущего эксперта по эмоциональному выгоранию Кристины Маслах, социального психолога и почетного профессора психологии Калифорнийского университета в Беркли, мы подходим к проблеме с неправильной точки зрения.Она — одна из трех человек, ответственных за золотой стандарт измерения выгорания — одноименный опросник выгорания Маслаха (MBI) — и соавтор исследования областей трудовой жизни. Маслах обеспокоен новой классификацией ВОЗ в IDC11. «Классификация выгорания как болезни была попыткой ВОЗ дать определения того, что не так с людьми, а не того, что не так с компаниями», — объясняет она. «Когда мы просто смотрим на человека, это означает:« Эй, мы должны лечить этого человека.«Ты не можешь работать здесь, потому что проблема в тебе». «Мы должны избавиться от этого человека». Тогда это становится проблемой этого человека, а не ответственностью организации, в которой он работает ».

По мнению Маслаха, опрос 7500 штатных сотрудников, проведенный Gallup, выявил пять основных причин выгорания:

1. Недобросовестное обращение на работе
2. Неуправляемая нагрузка
3. Отсутствие ясности ролей
4. Отсутствие связи и поддержки со стороны своего менеджера
5. Неоправданное давление времени

Приведенный выше список ясно демонстрирует, что коренные причины выгорания на самом деле лежат не в самом человеке и что их можно предотвратить — если бы только руководство начало свои стратегии предотвращения намного дальше по течению.

В нашем интервью Маслах попросил меня изобразить канарейку в угольной шахте. Это здоровые птицы, которые поют, пробираясь в пещеру. Но когда они выходят полные сажи и болезней и больше не поют, вы можете представить, чтобы мы спрашивали, почему канарейки заболели? Нет, потому что ответ был бы очевиден: угольная шахта вызывает у птиц тошноту.

Меня поразило это изображение. Хотя развитие навыков эмоционального интеллекта, таких как оптимизм, благодарность и надежда, может дать людям ракетное топливо, необходимое им для достижения успеха, если сотрудник имеет дело с выгоранием, мы должны остановиться и спросить себя, почему.Мы никогда не должны предполагать, что, если бы они просто практиковали больше твердости, присоединились к другому классу йоги или прошли курс осознанности, их выгорание можно было бы избежать. Я давно сторонник сочувствия и оптимизма в руководстве. Я верю в практику благодарности для более счастливой, более эффективной работы и жизненного опыта. Я поддерживаю идею повышения устойчивости, чтобы лучше справляться со стрессом, когда он возникает. Но эти навыки не лекарство от выгорания и не вакцина.

Итак, что есть?

Во-первых, спросите себя, как лидера, что делает мой персонал таким нездоровым? Почему в нашей рабочей среде отсутствуют условия для их процветания? Как я могу сделать так, чтобы им было безопасно работать здесь каждый день? Мы должны копаться в данных и спрашивать наших людей, что могло бы улучшить их работу.В более общем плане нам необходимо лучше понимать, что заставляет людей чувствовать мотивацию в наших организациях, а что вызывает у них разочарование.

Теория мотивации и гигиены

Фредерик Герцберг известен своей двухфакторной теорией мотивации и гигиены — по сути, то, что нас мотивирует, а не то, какие основные потребности должны быть удовлетворены, чтобы поддерживать удовлетворенность работой. Герцберг обнаружил, что удовлетворение и неудовлетворенность не находятся в непрерывном континууме: одно увеличивается, а другое уменьшается, а, напротив, независимы друг от друга.Это означает, что менеджеры должны осознавать и уделять обоим одинаково.

Мотиваторы отличаются от факторов гигиены. Факторы мотивации включают: сложную работу; признание своих достижений; обязанность; возможность сделать что-то значимое; участие в принятии решений; и чувство важности для организации. С другой стороны, к факторам гигиены относятся: заработная плата; Условия труда; политика и администрирование компании; надзор; рабочие отношения; статус и безопасность.

Часто сотрудники не понимают, когда в организации хорошая гигиена, но плохая гигиена может сильно отвлекать. Последнее может сводиться к, казалось бы, безобидным вещам, например, выпить кофе в комнате для отдыха сегодня и не пить кофе на следующий. Люди это чувствуют. Выгорание происходит, когда эти предполагаемые особенности нашей повседневной работы отсутствуют или отнимаются.

Маслах ласково назвал это чувство «камешками». Она описывает их как крошечные, постепенные, раздражающие и болезненные вещи на работе, которые могут вас утомить.В своей работе я видел это в действии. Рассмотрим следующий пример: кафедры музыкальных факультетов в университете, в котором я работал, решили направить весь свой годовой бюджет на усовершенствование на строительство звуконепроницаемой студии. Они были уверены, что остальная часть группы будет в восторге. Они были не правы. На самом деле персонал просто хотел новые пюпитры по цене 300 долларов. Существовавшие были несбалансированными или сломанными, и студенты часто находили свои ноты на полу во время занятий. Мероприятие по перерезанию ленточки для студии было тусклым, а вовлеченность была низкой.Некоторые преподаватели даже не пришли. Руководство выразило разочарование отсутствием благодарности. Ни одна из групп не делилась своей неудовлетворенностью с другой, и в течение следующего года это зерно гнева выросло. Высокоэффективные сотрудники, не работающие по контракту, искали новые возможности, и преподаватели потеряли талант. Если бы персоналу было дано право голоса в распределении бюджета, команда могла бы остаться нетронутой всего за 300 долларов.

Маслах поделился со мной историей о генеральном директоре, который решил устроить волейбольную площадку на крыше своего офисного здания.Сотрудники смотрели на него и видели, как мало людей им пользуются. Это сделало бы их циничными, потому что эти деньги могут пойти на многое другое. «Они подумали бы: Если бы только у меня была часть этого бюджета, я мог бы исправить [вставьте проблему, которую нужно решить здесь]. ”

Руководители могли бы избавить себя от огромного стресса сотрудников и последующего выгорания, если бы они просто лучше спрашивали людей, что им нужно.

Задавайте лучшие вопросы

При инвестировании в стратегии предотвращения выгорания лучше всего сузить усилия до небольших микропилотов, что означает меньший бюджет и меньший риск.Я предлагаю начать с одного или двух отделов или команд и задать один простой вопрос: если бы у нас был такой большой бюджет и мы могли бы потратить его на X многих пунктов в нашем отделе, что было бы в первую очередь? Попросите команду проголосовать анонимно, а затем поделитесь данными со всеми. Обсудите, что было приоритетным и почему, и начните работу по списку. У сотрудников может не быть идеального решения, но они наверняка могут сказать нам, что не работает — и это часто самые бесценные данные.

Более крупный пилот может начать с критической, но простой тактики.Например, возьмем референдум по поводу некоторых ежегодных мероприятий. Спросите своих сотрудников, нравится ли им праздник или ежегодный пикник? Что бы они оставили? Что бы они изменили? Или есть еще что-то, что они предпочли бы сделать с этими деньгами? Цифровые инструменты и простые опросы просты в использовании и развертывании, особенно если вы задаете простой вопрос. Важнейшая часть успеха этой тактики — это то, как используются данные. Прежде чем заниматься подобной практикой — или любым другим опросом сотрудников, если на то пошло — что-то нужно сделать с информацией.Если вы задаете вопросы и не беспокоитесь об ответе, люди начинают насторожиться и перестают отвечать правдиво или вообще.

Если отправка вопросов в цифровом формате вам не подходит, начните с прогулки. Один из лучших способов сбора данных — это стиль руководства MBWA — управление путем блуждания. Маслах говорит, что она была свидетелем того, как руководители больниц ходили по полу только для того, чтобы понять, почему люди продолжают просить, скажем, новый принтер. Они видят, что, поскольку существующий всегда ломается и никогда не обслуживается, в нем редко бывает бумага.Поэтому, когда кто-то хочет что-то распечатать для пациента, они вынуждены бежать по коридору и просить кого-нибудь помочь или найти работающий принтер. Руководству трудно игнорировать потребности после того, как они увидели их из первых рук.

У организаций есть шанс исправить подобные вещи прямо сейчас. Выгорание можно предотвратить. Это требует хорошей организационной гигиены, более точных данных, более своевременных и актуальных вопросов, более разумного (более микро) бюджетирования и обеспечения того, чтобы оздоровительные предложения были включены в вашу стратегию благополучия.Продолжайте заниматься йогой, тренировками на устойчивость и осознанностью — все это потрясающие инструменты для оптимизации психического здоровья и управления стрессом. Но когда дело доходит до выгорания сотрудников, помните — это вы, руководителей, а не они.

Выгорание сотрудников: не цените производительность выше своих сотрудников

А высокий уровень производительности — это позитивная цель, к которой стремятся большинство рабочих мест. встретиться. Но зацикленность на продуктивности до такой степени, что вы пренебрегаете людьми выполнение работы может быть большой ошибкой.

Это за это приходится платить человеческим жертвам: выгорание сотрудников.

Выгорание сотрудников — это кульминация физического и эмоционального истощения сил, на которое может еще больше повлиять отсутствие поддержки и ресурсов.

Как вы знаете, страдает ли ваш офис от выгорания сотрудников?

Сотрудников может делать эти вещи:

• Отключить или отозвать
• Появиться деморализован, обеспокоен или подвержен стрессу
• увековечить негативная культура на рабочем месте
• Принимайте частые пропуски
• часто болеют
• Оставьте свой компания для другой возможности

Когда производительность превыше всего

Let’s говорят, что вы сильно повышаете производительность.Что может пойти не так?

Выгорание сотрудников влияет на других членов команды, на ваш бизнес и на ваших клиентов. Когда люди недовольны условиями своей работы, они могут намеренно или нет сообщить об этом коллегам и клиентам. Внутри вашей команды негатив может быть заразительным. Клиентов может оттолкнуть плохой сервис.

Когда люди часто отсутствуют или увольняются из вашей компании, у вас не будет трудовые ресурсы для удовлетворения спроса на продукцию, что может повлиять на вашу прибыль и — по иронии судьбы — убавить продуктивность.

Но выгорание сотрудников не всегда так просто, как разочарование и нужен перерыв. Это также может иметь серьезные последствия.

Случаев, когда работа может —

буквально — вас тошнит

Некоторые рабочие места или условия труда особенно подвержены выгоранию сотрудников.

1. Торговый персонал

Продавцы работают в условиях интенсивной давление, чтобы превысить определенные цели или выполнить определенное количество потенциальных клиентов — с полным пониманием того, что их работа линия, если цели не достигнуты.

Такие сотрудники могут буквально работают плохо, особенно если цели продаж или процессы, которые определить их работу несостоятельны.

К заболеваниям, связанным со стрессом, относятся:

• Повышенная кровь давление
• Ослабленный иммунитет система
• Инфаркт

2. Удаленные сотрудники

Удаленные сотрудники могут оказаться под давлением, чтобы продемонстрировать свою трудовую этику и уровень производительности.

Они не используют то же рабочее пространство, что и их менеджеры, и могут опасаться, что другие подумают, что они ленивы или играют в систему, чтобы уменьшить рабочую нагрузку.В результате они могли чрезмерно компенсировать свое рабочее время и зацикливаться на качестве результатов работы.

С меньшими границами между работой и личной жизнью — между мобильными телефонами, электронной почтой и мессенджером (IM) — эти сотрудники могут чувствовать, что они находятся на связи 24/7 и никогда не могут сделать перерыв. Кто-то, кто так работает без перерыва, может сломаться.

3. Водители грузовиков, складские рабочие и другие должности, зависящие от времени

Такие профессии, как водители грузовиков, часто оказываются под давлением, чтобы доставить товар вовремя, несмотря ни на что.Это создает стимул ехать всю ночь, чтобы добраться до пункта назначения и придерживаться расписания, особенно если они отстают из-за проблем с техническим обслуживанием или дороги условия.

Но есть большой риск, что они могут заснуть за рулем и стать причиной крупной автомобильной аварии.

В эпоху электронной коммерции и выполнения заказов по требованию сотрудник, работающий на сборочной линии в производственном цехе, мог изо всех сил стараться достичь поставленных целей. Они рискуют совершить ошибку по неосторожности и получить серьезную травму.

Эти условия, зависящие от времени, могут привести к производственным травмам, искам о компенсации работникам и длительным периодам снижения производительности труда.

4. Строгие правила посещаемости

Возможно, в районе плохая дорога условия в результате ненастной погоды, например, наводнение из-за урагана или обледеневшие дороги из-за зимней бури.

Если посещаемость является показателем производительности, и вы очень строго относитесь к сотрудникам в отношении того, сколько времени они могут проводить вне офиса, сотрудники могут снизить приоритет своей безопасности.

Они получили сообщение: «Приходи на работу, или еще». Они могут почувствовать давление, чтобы они пошли на риск, на который они обычно не пошли бы. В результате они могут случайно попасть в аварию во время поездки на работу.

При аналогичных требованиях к посещаемости, кого-то, кто плохо себя чувствует, можно заставить пойти на работу — только для того, чтобы серьезный медицинский инцидент в офисе, и его нужно срочно доставить в больницу.

В В каждом из этих сценариев вы можете не только потерять ценного сотрудника, но и подвергнуть вашу компанию ответственности.

Как Можете ли вы предотвратить возникновение подобных ситуаций?

Важнейший элемент продуктивность: люди на первом месте

Люди — ваш главный актив.

Это важно и необходимо иметь стандарты производительности и производительности. Но ваши цели производительности бессмысленны, если ваши сотрудники:

• Больной
• Раненый
• Истощенный
• Недостаточный фокус
• Переутомленный и напряжены до максимальных пределов
• Ищу каждый возможность уйти

В конечном итоге, счастье и удовлетворенность работой тесно связаны с производительностью.Ты извлекать самую качественную и последовательную работу от людей, которые место с точки зрения физического и психического здоровья, и которые чувствуют, что их потребности встречают.

Помните: Счастливая рабочая сила — это продуктивная рабочая сила.

Вы должны расставить приоритеты в потребностях ваших сотрудников и верить, что все остальное встанет на место.

Марка ваш народ чувствует:

• Поддерживается
• Проверено
• Послушано
• Проверено

Здесь это области, в которых вы можете сосредоточить свои усилия.

Установление ожиданий

Самый быстрый способ огорчить сотрудника — заставить его соблюдать стандарты чего они не могут достичь.

Советы по обеспечению того, чтобы ваши ожидания были реалистичными и достижимыми:

• Установите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого типа ролей или каждого отдела в вашей компании. Это должно быть:
  • Связано с бизнес-целями и стратегией
• Определить базовые стандарты производительности и производительности.
• Постоянно отслеживайте и измеряйте KPI.
• Если 100% ваших сотрудников могут выполнить свои KPI, возможно, они не будут достаточно сложной задачей, а ваши ожидания могут быть слишком низкими. Рассмотрите возможность увеличения КПЭ.
• Если менее 50% ваших сотрудников достигают своих ключевых показателей эффективности, это может быть признаком того, что ваши ожидания нереалистичны, или существует другая основная проблема.

Имеется ли повсеместное постоянное снижение производительности на твоя команда? Что делать дальше?

Сначала изучите вашу рабочую среду и процессы, чтобы определить, есть ли проблема.Были ли какие-либо недавние изменения, которые могли быть виноваты? Является рабочее пространство ваших сотрудников, способствующее выполнению задач? Например, это дизайн вашего офиса сокрушает производительность?

Рассмотреть все связанные с рабочим местом причины падения производительности, включая ваши собственные стиль управления.

Затем спросите своих сотрудников, влияет ли что-то на работе или в их личной жизни на их работу, и спланируйте, как преодолеть эти проблемы. Вы могли провести:

• Индивидуальные интервью
• Небольшие фокус-группы
• Встречи больших команд

Чтобы лучше учитывать обратную связь от интроверты или менее разговорчивые сотрудники, рассмотрите возможность сочетания встреч или фокус-группы с индивидуальными интервью.

Если других явных проблем не обнаружено, подумайте о снижении КПЭ.

Поймите, что производительность динамична — время от времени она будет падать и уменьшаться.

Правильная подготовка

Вы должны дать своим сотрудникам все необходимое для достижения успеха и удовлетворения желаемый уровень производительности, в том числе надлежащая подготовка к своим ролям.

Но знайте, что вы не сможете превзойти плохой рабочий процесс. Если твой процессы несовершенны, никакое обучение не поможет.Вот почему вам нужно убедитесь, что вы установили надежные, проверенные процессы, процедуры и мер — а потом тренироваться по тех.

Будьте реалистичны в отношении того, как сотрудники будут работать, когда они начнут новую роль, будь то новички или переводчики из другого отдела. Ты не можешь ожидают, что в их первый день кто-то будет работать на том же уровне, что и тот, кто проработал на одном и том же посту пять лет.

Предоставьте людям период повышения квалификации — обычно от 90 до 120 дней — для обучения и инструкция.Это позволяет им обрести уверенность и войти в ритм. со своей новой ролью.

Им также нужно время, чтобы адаптироваться к новой командной культуре, а также личности и стиль работы своих новых коллег.

Стратегии, сочетающие производительность и благополучие сотрудников

Дополнительные способы избежать выгорания сотрудников:

1. Регулярно сообщайте своим сотрудникам о производительности и продуктивности, а не только во время официальных проверок. Создавайте атмосферу открытого, непрерывного диалога.Как менеджер, возглавьте команду и задайте тон своей команде.
2. Сообщите сотрудникам, что вы их слушаете и вы их слышите. Признайте их отзывы и вклад. Если вы не можете реализовать их идеи, объясните почему.
3. Будьте внимательны и понимайте потребности сотрудников. Обратите внимание на видимые признаки стресса. Сделайте регулярной практикой подходить к сотрудникам и спрашивать их, как у них дела.
4. Объясните сотрудникам соответствующие каналы и процессы для отправки отзывов или проблем, связанных с производительностью и производительностью.Им также необходимо знать, куда обращаться, если им неудобно разговаривать со своим непосредственным руководителем. Эта информация должна быть задокументирована в вашем справочнике для сотрудников.
5. Реализуйте программу оздоровления или программу помощи сотрудникам (EAP).
6. Поощрять баланс между работой и личной жизнью. Включите более гибкое планирование, если это позволяет ваш бизнес. Вы также можете дать людям периодические оздоровительные дни — или даже несколько часов отдыха здесь и там — чтобы они могли зарядиться энергией или заняться личными делами.
7. Периодически уходите из офиса, чтобы дать людям возможность сменить обстановку и отвлечься от офисных дел. Например, пригласите свою команду на обед или проведите несколько встреч вне офиса.
8. Подумайте, как автоматизация или модернизация технологий могут сделать некоторые процессы и задачи более эффективными и облегчить бремя людей. В конце концов, люди могут сделать очень много за день.
9. Всегда проявляйте интеллектуальное смирение. Это означает, что вы открыты для других, потенциально более эффективных идей о том, как повысить производительность и производительность, и что вы достаточно гибки и гибки, чтобы изменить свой подход.

Нужны другие идеи? Легко реализовать эти простые, но эффективные приемы для повышения производительности и улучшения представление.

Подводя итог

Слишком много усилий для достижения произвольной, нереальной производительности цели могут иметь катастрофические последствия для их благополучия и вашего бизнеса. Первое и самый важный шаг в любой стратегии повышения производительности — сосредоточиться на делать сотрудников счастливыми. Это можно сделать с помощью:

• Лучше установление ожиданий и мониторинг эффективности
• Выполнение надлежащее обучение
• Улучшение общение с сотрудниками
• Быть открыт для адаптации вашей рабочей среды

Для получения дополнительной информации о поддержании рабочего места, на котором сотрудники будут счастливы и продуктивно, загрузите наш бесплатный журнал: Руководство Insperity, как быть лучшим местом для работы

Как менеджеры могут обуздать стресс на рабочем месте

Выгорание — реальная проблема на рабочем месте, поскольку многие рабочие постоянно подвергаются стрессу из-за нездоровой работы.Работодатели играют решающую роль в сдерживании системных факторов, вызывающих стресс на рабочем месте.
‍

Многие руководители могут недооценивать бремя и риски выгорания в своих организациях. В недавнем опросе, проведенном Deloitte с участием 1000 штатных сотрудников в Соединенных Штатах, более 77% работников сообщили о выгорании на своих текущих рабочих местах, даже среди работодателей, которым действительно нравится то, что они делают.
‍

Выгорание — это спектр физических и эмоциональных признаков истощения и стресса, который возникает, когда потребности в работе превышают возможности и ресурсы, доступные работникам.Основу для этого создают ряд факторов риска на рабочем месте: избыточная рабочая нагрузка, дисфункциональная динамика на рабочем месте, плохая поддержка со стороны сотрудников, плохой баланс между работой и личной жизнью и отсутствие контроля на работе. Эти факторы создают атмосферу, которая способствует выгоранию сотрудников.
‍

Выгорание сотрудников — серьезная тема сегодня из-за его воздействия на психическое и физическое здоровье сотрудников, что, в свою очередь, снижает производительность труда и ведет к общему снижению производительности. Это порочный круг, который он создает для любой организации.
‍

Выгорание наносит огромный урон здоровью работника: из-за повышенного риска злоупотребления психоактивными веществами, сердечных заболеваний, диабета, нарушений сна и подавления иммунитета работодатели будут видеть только увеличение количества прогулов и присутствия на работе, а также как увеличение затрат на медицинское обслуживание работника в результате выгорания работника. На эти расходы в США ежегодно приходится в среднем 158 миллиардов долларов расходов на здравоохранение.
‍

Что еще? Выгорание рабочих мест приводит к тому, что организации теряют высокую текучесть кадров, в результате чего они теряют свои наиболее компетентные руки перед конкурентами, что еще больше подрывает бизнес.
‍

Какие шаги могут предпринять работодатели, чтобы обратить вспять эту тенденцию и сохранить вовлеченность своих сотрудников и их максимальную производительность? Вот несколько идей.
‍

Сделайте описания должностей ясными

Должны быть не только четко сформулированы должностные инструкции и обязанности, но они также должны соответствовать квалификации и навыкам сотрудника. Менеджеры и руководители делают работников уязвимыми для эмоционального выгорания, когда их заставляют брать на себя обязанности, для которых у них нет навыков.
‍

Кроме того, плохой дизайн работы может перекладывать обязанности, в том числе те, которыми может лучше управлять кто-то другой или разделить их между командами, к определенным сотрудникам, которые могут быть незнакомы или недостаточно обучены для таких ролей.
‍

‍

Открытые линии связи

Сотрудники могут испытывать больший стресс на рабочих местах с плохими линиями связи. Плохое общение создает ощущение двусмысленности в работе: сотрудники выполняют все задачи с чувством срочности, поскольку цели, сроки и ресурсы, необходимые для выполнения задач, могут быть нечетко определены. Рабочие, в свою очередь, работают под чрезмерным давлением, чтобы оправдать неопределенные ожидания.
‍

Кроме того, у сотрудников должна быть возможность обратной связи.Обратная связь необходима для оптимизации работы сотрудника. Вместо того, чтобы постоянно ругать сотрудников за невыполненные задания, руководители должны давать конструктивную обратную связь; регулярно проверять эффективность работы сотрудников, четко указывая, в каких областях они могут улучшить, и предоставляя ресурсы, чтобы помочь им в этом.
‍

Expand Корпоративные программы оздоровления

Программы оздоровления служат эффективными профилактическими мерами и «амортизаторами» стресса на рабочем месте. Существует множество оздоровительных инициатив, которые менеджеры могут использовать на рабочем месте, чтобы обеспечить оптимальную умственную и физическую работоспособность сотрудников.
‍

Некоторые компании предлагают работникам гибкие варианты работы, возможность отпуска по семейным обстоятельствам, оплачиваемый отпуск в связи с психическим здоровьем, обучение психическому здоровью и управлению стрессом, а также программы помощи сотрудникам. Некоторые компании также предоставляют такие простые, как часы сна на рабочем месте и упражнения на осознанность.
‍

Aetna, например, предлагает своим работникам бесплатные занятия йогой и медитацией, программы оздоровительного питания и фитнес-программы на месте, чтобы помочь предотвратить стресс и справиться с ним.
‍

Признание и поощрение

Независимо от того, насколько компетентен работник, он или она добьются большего успеха, если его будут ценить. Признание имеет большое значение для повышения мотивации сотрудников и снижения их уязвимости к стрессу. Исследование Deloitte показало, что 3 из 10 респондентов назвали отсутствие признания основной причиной выгорания на работе.
‍

Причина проста: культура благодарности и признания снимает напряжение на рабочем месте и заставляет рабочих выполнять свою работу с чувством собственного достоинства.Менеджерам не обязательно предлагать признание на церемониях награждения или грандиозных мероприятиях. Простое похлопывание по плечу в виде «спасибо», «хорошая работа» заставляет рабочих чувствовать себя ценными и менее напряженными в отношении своей работы.
‍

Чтобы ваши сотрудники были мотивированы, вовлечены и ценились, работодатели могут использовать финансовые стимулы, предлагая финансовые вознаграждения, бонусы, участие в прибыли и пенсионные пособия, которые показывают, что вклад сотрудника в организацию ценится и ценится. Это ослабляет атмосферу на рабочем месте, мотивируя сотрудников делать все возможное для достижения рабочих целей.
‍

Сделайте приоритетом здоровый баланс между работой и личной жизнью

Рабочие неизбежно выгорят, если у них будет мало времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах своей жизни, таких как семья и хобби. Создание рабочей культуры, поощряющей выходные и отпускные, помогает работникам восстановить силы и снять стресс. Однако отпуск не следует прерывать общением с работником, связанным с работой, так как это противоречит цели отпуска.
‍

Одна компания, серьезно относящаяся к отпуску сотрудников, — это немецкая автомобильная компания Daimler.Daimler создал программу под названием «Mail on Holiday», которая автоматически удаляет любую входящую почту сотруднику, находящемуся в отпуске, при этом отправителю предоставляется возможность повторно отправить письмо, когда сотрудник возобновляет работу, или отправить его коллеге.
‍

Выгорание наносит огромный урон здоровью и производительности сотрудников, создавая порочный круг, который обходится работодателям в миллионы из-за потери производительности. Таким образом, работодатели должны сыграть важную роль в изменении динамики рабочего места, чтобы снизить уровень стресса на работе и сохранить здоровье и продуктивность своих работников.

‍

Выгорание сотрудников: понимание и решение проблемы

Выгорание сотрудников — не новое явление. Раньше это было распространено. Но для лидера необходимо признать его существование.

Ваши сильные сотрудники внезапно показывают падение производительности. И со временем они становятся частью этой непродуктивной чумы. Они поддаются ситуации, когда им не хочется работать. Или они не могут выполнить простую задачу.

Если вы сталкивались с подобными ситуациями, значит, вы не единственный.Непродуктивность, недостаток самообладания, недостаток внимания — вот несколько симптомов общей эпидемии, распространяющейся по отрасли.

Эта широко распространенная эпидемия называется эмоциональным выгоранием. А ваши когда-то энергичные и продуктивные сотрудники становятся жертвами выгорания.

В этой статье мы обсудим причины и способы решения проблемы выгорания во благо.

Что такое выгорание сотрудников?

Выгорание сотрудников происходит, когда ваши сотрудники устают на рабочем месте.Это психологический процесс, который возникает из-за длительного стресса или чрезмерного рабочего времени.

Признаки выгорания включают чувство пустоты, разочарования и истощения. Некоторые из других симптомов выгорания:

.

• Раздражение
• Цинизм
• Депрессия
• Болезни и ошибки, связанные с задачами.

Недавнее исследование Gallup показало, что из 7500 сотрудников 23% отметили, что чувствуют себя обгоревшими.

Кроме того, 63% сотрудников с большей вероятностью вызовут отпуск по болезни, если они столкнутся с выгоранием на работе или столкнутся с личными проблемами. И даже если они не призовут отпуск, их производительность, вероятно, снизится на 13% . (Гэллап)

Эти цифры касаются многих сотрудников, и это серьезный вопрос, который требует быстрого решения.

Если это проблема, которая не касается вас или вашей организации, вам необходимо пересмотреть ее. В долгосрочной перспективе это повлияет на рост вашей компании.

Но прежде чем углубляться в способы их решения, давайте посмотрим, почему происходит выгорание сотрудников.

Причины выгорания сотрудников:

1. Напряжение на работе: мне нужно немного места!

Работа с огромной нагрузкой может создать нежелательное давление на ваших сотрудников. Несмотря на ваши лучшие намерения сделать ваших сотрудников более продуктивными, каким-то образом вы можете оказаться не на той стороне.

Нежелательная обратная сторона, где ты оказываешься плохим начальником.

Ваши сотрудники могут работать больше, чем отведенные им ограничения, что приводит к увеличению их уровня выгорания на работе. Это начинает влиять на них психологически, что оставляет их разочарованными.

Следовательно, это препятствует работе вашего сотрудника и достижению ваших организационных целей. И быстрее вызвать симптомы выгорания.

2. Недобросовестное обращение: Эй, где моя доля?

Недобросовестное обращение на работе — еще одна причина, приводящая к выгоранию. Недобросовестное обращение включает предвзятость, фаворитизм, плохое обращение, несправедливую политику и этот список можно продолжить.

Психологические последствия несправедливого обращения огромны. Это также мешает отношениям в организации. Это часто приводит к недовольству работой, в то время как сотрудники становятся жертвами эмоционального выгорания.

И когда возникают такие ситуации, увеличивается количество прогулов сотрудников или сотрудники уходят с работы ради их блага.

3. Отсутствие конкретной роли: Что? Почему? Где?

Сотрудники будут выполнять описание должности прямо и ясно. Без надлежащего руководства и инструкций среди сотрудников возникает замешательство.

Это снижает скорость работы, и ваши сотрудники не могут выполнять поставленные перед ними задачи.

В свою очередь, это приводит к неоднозначности на рабочем месте. Это снижает производительность и влияет на моральный дух сотрудников. Следовательно, увеличивается уровень выгорания в вашей организации.

4. Отсутствие поддержки: мне нужна поддержка!

Чтобы ваши сотрудники были на высоте, необходимо общение между вами и вашими сотрудниками. При правильном общении вашим сотрудникам становится легко открыться вам.Таким образом, позволяя им без страха выступать со своими проблемами.

Это показывает, что они уверены в своем менеджере, который поддержит их, что бы ни случилось.

Напротив, если у сотрудников есть противостоящий менеджер, скорее всего, они сдержат свои проблемы. Когда это произойдет, сотрудникам некуда будет открыто рассказывать о своих проблемах, и они могут впасть в депрессию. Таким образом, увеличиваются шансы на выгорание сотрудников.

5.Давление времени: Tick-Tock!

Ограничение по времени — еще одна причина, по которой сотрудники разгораются. Когда у сотрудников есть ограниченное количество времени для выполнения своих задач, им становится трудно поддерживать качество работы.

И когда это происходит, сотрудники могут не чувствовать себя удовлетворенными, что приводит к разочарованию. Это, в свою очередь, приведет к значительному выгоранию сотрудников на вашем рабочем месте.

Борьба с выгоранием сотрудников:

Выгорание сотрудников не является неизбежным.Вы можете уменьшить выгорание в своей организации, но вы должны знать, как с этим бороться. Ниже приведен список того, как можно предотвратить выгорание и как с ним справиться.

1. Обсуждение: конференция один на один!

Когда вы видите, что ваши сотрудники не являются собой, как обычно, с ними может что-то не так, например, внезапное изменение отношения или производительности.

Если ваши сотрудники внезапно проходят через такие фазы, они могут столкнуться с выгоранием. И чтобы решить эту проблему, вам нужно посидеть с ними и обсудить это.

Обсудите, что их беспокоит, и попытайтесь разобраться в проблемах, с которыми они сталкиваются. Как только они откроются вам, вы должны помогать им в решении проблемы всеми возможными способами. Поступив так, вы увидите снижение уровня выгорания в вашей организации, и ваши сотрудники будут меньше беспокоиться о проблемах.

2. Сохранение баланса: качели!

Как менеджер, вы хотите, чтобы ваш персонал был продуктивным и руководствовался ценностями организации.Когда ваши сотрудники с большим энтузиазмом относятся к своей работе, они с меньшей вероятностью станут жертвами выгорания.

Этого можно достичь, если вы относитесь ко всем одинаково и больше сосредотачиваетесь на том, чтобы быть менеджером, который может поддержать своих сотрудников, когда они совершают ошибку.

Это повысит их уверенность и моральный дух на рабочем месте и значительно снизит давление. Кроме того, это поможет построить мост доверия между работодателями и сотрудниками.

3. Обеспечение автономности: управление так хорошо!

Автономность позволяет вашим сотрудникам быть более гибкими и контролировать свою работу.

Если вы дадите своим сотрудникам возможность выбирать работу и время, необходимое для ее выполнения, вы сможете снизить высокий уровень выгорания.

Это увеличивает вовлеченность сотрудников, а также повышает уверенность, но имейте в виду, что слишком большая автономия может быть неоднозначной.

Для обеспечения автономии потребуется четкое планирование, которое принесет пользу как сотрудникам, так и организации.

4. Выражение признательности: похлопывание по спине!

Мы знаем, какой может быть работа временами.Это может быть неприятно и утомительно при большой нагрузке. Но когда вы цените своих сотрудников за хорошо выполненную работу, они чувствуют себя более ценными в организации. Они думают, что их тяжелый труд окупился.

Вы можете выразить признательность, предоставив им немного свободного времени или купоны на питание для всей их семьи и многое другое.

Это снизит давление, которое они испытали на предыдущем проекте, и в конечном итоге снизит уровень выгорания. И это также помогает им начать новый проект.

5. Устранение стресса: давайте его убьем!

Стресс постоянно преследует организации и является чем-то неизбежным. Это одна из основных причин выгорания. Но вы можете снизить уровень стресса на рабочем месте на —

.

• Предоставление вашим сотрудникам более точных целей и задач в отношении их работы.

• Позвольте вашим сотрудникам сделать перерыв в работе, чтобы подышать свежим воздухом.

• Позволяет им использовать музыку для повышения концентрации.

• Предоставление им соответствующей подготовки для повышения их навыков.

• Раз в месяц вывозит команду на обед.

• Решение проблем психического здоровья с помощью программ, которые их решают.

• Отмена правила сверхурочной или сверхурочной работы.

Это всего лишь несколько примеров, но вы можете найти множество инновационных способов уменьшить выгорание и стресс.

Проблема перегорания:

Когда вы сталкиваетесь с выгоранием, ваша способность работать снижается, как и ваши сотрудники.Выгорание сотрудников — серьезная проблема, которую необходимо диагностировать, чтобы ее было легко решить.

Было бы лучше, если бы вы создали благоприятную среду, в которой каждый может процветать. Это выгодно для ваших сотрудников в долгосрочной перспективе и значительно помогает решить проблему выгорания в организациях.

С учетом сказанного, я надеюсь, что у вас есть культура, в которой больше внимания уделяется хорошим и положительным вещам в организации.

Мринмой Рабха — автор контента и специалист по цифровому маркетингу в Vantage Circle .Он страстный поклонник футбола и страстно любит петь. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

сотрудников выгорают на рекордно высоком уровне. Вот 5 советов по борьбе с ним

Вы видите меньше усилий со стороны своих сотрудников, чем раньше? Опаздывание на работу — это норма, или вы слышите, как коллеги по водоохладителю говорят о том, что в конце дня вы чувствуете себя истощенным? Если вы относите все эти проблемы к пандемии, подумайте еще раз.

Выгорание сотрудников достигает рекордно высокого уровня. В марте Indeed опубликовал результаты опроса о выгорании сотрудников, согласно которому 52% респондентов чувствовали себя выгоренными. Еще 67% — более двух третей респондентов! — считают, что их выгорание усугубилось во время пандемии. Более того, те, кто работает виртуально, с большей вероятностью сообщат, что их выгорание ухудшилось с начала пандемии, по сравнению с 28% респондентов, которые продолжали работать на месте. Скорее всего, эта разница во многом связана с тем, насколько сложно по-настоящему отключиться от работы при работе из дома.

Хотя реальность выгорания, связанного с пандемией, сложна и многогранна, и решить ее может быть непросто, важно устранить причины выгорания, которые вы можете контролировать. Давайте рассмотрим некоторые факторы, способствующие выгоранию сотрудников, и пять способов, с помощью которых менеджеры могут помочь предотвратить его.

Хотя реальность выгорания, связанного с пандемией, сложна и многогранна, и решить ее может быть непросто, важно устранить причины выгорания, которые вы можете контролировать.

Что такое выгорание сотрудников? На что это похоже?

Мы все время от времени выгораем из-за жизненных стрессов в целом или из-за определенных аспектов работы или учебы. Выгорание сотрудников специально связано со стрессом, связанным с работой, и Mayo Clinic определяет выгорание сотрудников как «состояние физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство снижения достижений и потерю личности».

Почему выгорание сотрудников имеет значение?

Хотя причины профессионального выгорания неясны, известно, что выгорание имеет последствия для психического и физического здоровья, а также профессиональные последствия.

Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что выгорание является важным предиктором нескольких неблагоприятных последствий для здоровья, начиная от диабета 2 типа и заканчивая сердечными заболеваниями и длительной усталостью. Психическое выгорание может вызвать бессонницу и депрессивные симптомы. На работе выгорание может проявляться в виде неудовлетворенности работой, прогулов и презентеизма (когда сотрудники физически присутствуют, но плохо функционируют из-за своего состояния или ситуации).

Советы по предотвращению выгорания сотрудников

Точно так же, как малые предприятия имеют уникальные потребности, они также могут предоставлять уникальные решения.Вот несколько способов, которыми малый бизнес пытался предотвратить выгорание сотрудников:

Остановите его перед запуском. « В Eyedo мы боремся с выгоранием сотрудников, пресекая его в зародыше, прежде чем это даже станет проблемой», — говорит Ронен Йемини, основатель Eyedo. Он делает это, предлагая отпуск по болезни, отпуск по болезни и отпуск для психического здоровья.

«Это позволяет сотрудникам заботиться о себе, не чувствуя себя виноватым и не растрачивая свой второй отпуск», — добавляет он. «Если сотрудник сверхурочно отработал много дней, мы дадим ему дополнительный день отбора мощности в качестве компенсации, а также оплату сверхурочной работы.Мы считаем, что эти стратегии помогают предотвратить выгорание сотрудников еще до того, как оно начнется ».

Поговорите со своими сотрудниками — и слушайте. «Я призываю руководителей моей команды искать обратную связь и следить за тем, чтобы они активно ее слушали», — говорит Джейсон Браун, основатель и генеральный директор ApprovedCosts.com. Это не только показывает сотрудникам, что они ценны, но и готовит почву для любых разговоров, которые им могут понадобиться, чтобы рассказать о своем выгорании и о том, что им нужно решить.

То, что ваши сотрудники чувствуют, что их слышат, не означает, что говорить о каждой теме легко.

Создайте честную и прозрачную корпоративную культуру в отношении психического здоровья. Просто потому, что ваши сотрудники чувствуют, что их слышат, не означает, что о каждой теме легко говорить. Сосредоточив внимание на прозрачности вопросов психического здоровья, ипотечный брокер Алан Хардер поддерживает среду, в которой его сотрудники чувствуют себя в безопасности и приветствуют обсуждение вопросов психического здоровья с руководством.

«Когда сотрудник перегружен работой и находится на грани выгорания, он может подумать, что обсуждение этого вопроса с начальством — это слишком личное», — говорит он.«Крайне важно установить открытые линии общения о психическом здоровье на рабочем месте и убедить сотрудников, что они могут решать проблемы, не опасаясь возмездия — как со стороны коллег, так и менеджеров».

Сделайте снижение выгорания проблемой управления. «Когда вы сознательно выбираете великих лидеров, они вырабатывают шаблоны предоставления рекомендаций, поощрения и помощи, а также помощи сотрудникам в достижении надлежащего баланса между работой и личной жизнью», — говорит Оливия Тан из CocoFax.

Выбирая отличных менеджеров, которые понимают, что их работа заключается в том, чтобы управлять счастьем сотрудников, как и их производительность, они, естественно, будут развивать рабочее место, которое минимизирует выгорание.

Сделайте перерыв в кратчайшие сроки. Проблема с выгоранием сотрудников в том, что оно может наступить очень быстро. Сотрудники могут не осознавать, что им нужен выходной, пока не наступит этот день. Чтобы удовлетворить эту потребность, Милош Красински, управляющий директор Chilli Fruit, ввел то, что он называет «пуховыми одеялами».”

Он объясняет, что «три раза в год каждый сотрудник может выбрать выходной день (в дополнение к своему обычному ежегодному отпуску) без обычного уведомления, если он считает, что ему просто нужен перерыв», — говорит он. «По отзывам моих сотрудников, это действительно помогло им справиться со странной и тревожной ситуацией» в этом году.

Что делать, если ваш сотрудник выгорел?

Есть две вещи, которые нужно сделать, если у вас выгорел сотрудник. Во-первых, найдите способы дать человеку отдых и другую поддержку, необходимую для восстановления сил.Во-вторых, выясните, что в первую очередь привело к этому выгоранию, и найдите способы предотвратить его повторение в будущем — как с этим отдельным сотрудником, так и в компании.

Выгорание — явление не новое, но пандемия, безусловно, усугубила его. Пришло время оценить, как идут дела у ваших сотрудников, насколько они измотаны, и приступить к внедрению систем, которые лучше смягчают выгорание сотрудников. Если вы этого не сделаете, ваша команда в конечном итоге начнет присматривать за дверью, и вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь сохранить талант.

Вот что вам нужно знать:

• Выгорание определяется как физическое или эмоциональное истощение и часто оказывает негативное влияние на производительность сотрудников.