Взгляд невербальное общение: «Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Содержание

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна   

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:


1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

  • Создает образ партнера по общению;
  • Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
  • Является индикатором актуальных психических состояний личности;
  • Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
  • Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.

Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.


Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

Сигналы глазами — Невербальное общение в процессе ведения деловых бесед и коммерчиских переговоров

5. Сигналы глазами

С помощью глаз передаются самые точные открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение  своих глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

При деловых беседах рекомендуется направлять свой взгляд в воображаемый треугольник на лбу собеседника, то есть использовать так называемый деловой или социальный взгляд. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз.

Если искушенные собеседники и в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов, то уж никто не может контролировать реакцию своих зрачков. Они произвольно расширяются и сужаются и тем  самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются. Поэтому, когда вы разговариваете со своими партнерами или клиентами или  ведете переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Эти приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если он удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.

Взгляд одно из сильнейших «оружий». Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным и т.п. Когда деловые партнеры при встрече короткое мгновение смотрят прямо друг другу в глаза, а потом отводят глаза в сторону. Контакт глазами означает доверие собеседников друг к другу, их открытость, однако задержка на глазах партнера свидетельствует о стремлении доминировать.

Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его слушает. Во время речи говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы собраться с мыслями. Отвод взгляда при паузе обычно означает: «Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте». Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например, такие как «я не совсем с вами согласен; я имею возражения; это не очевидно; сомневаюсь; это надо обдумать». Слишком частый отвод глаз в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор ему мало интересен, и он стремится его скорее закончить.

Взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения. О чем он может говорить видно из нижеприведенной таблицы.

ВИДЫ ВЗГЛЯДОВ, ИХ ТРАКТОВКА И РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ  

Взгляд и сопутствую-

щие движения

Трактовка

Необходимо

 

Подъем головы и

 взгляд вверх

 

Подождите минуту,

 подумаю

 

Контакт

прервать

 

Движение головой

 и насупленные брови

 

Не понял, повтори

Контакт усилить

Улыбка, возможно,

 легкий наклон головы

 

Понимаю, мне

нечего добавить

Контакт

продолжить

Ритмичное кивание

 Головой

 

Ясно понял,

что тебе нужно

Контакт

 продолжить

Долгий неподвижный

 взгляд в глаза

 собеседнику

 

Хочу подчинить

себе

Действовать 

по обстановке

Взгляд в сторону

Пренебрежение

 

Уйти от контакта

Взгляд в пол

Страх и желание

 уйти

Уйти от контакта

Функциональный смысл взгляда: глаза как зеркало мимики

Автор: Марина Львовна Бутовская, доктор исторических наук, антрополог, профессор учебно-научного центра социальной антропологии РГГУ, заведующая сектором кросс-культурной психологии и этологии человека Института этнологии и антропологии РАН.

 

Внешнее проявление эмоций осуществляется посредством специфических выразительных движений, являющихся результатом мышечной активности. Хотя эмоции и представляют собой субъективные переживания, исследования показывают, что их можно классифицировать и объединить в такие основные категории, как гнев (злость), страх, грусть, радость, удивление, отвращение. Эти категории внешне проявляются сходным образом у людей из разных культур.

Эмоции окружающих воздействуют на людей, заражают их. Улыбка собеседника вызывает неконтролируемую ответную улыбку, а выражение злости — настороженность и защитную реакцию. Рассмотрим отдельные мимические выражения и их смысловую нагрузку.

 

Глаза играют важную роль в общении людей. Не каждый однако знает, что причина тому — размеры зрачков собеседника в момент общения.

Расширенные зрачки (признак возбуждения) воспринимаются большинством людей как привлекательный признак. Человеке расширенными зрачками оценивается окружающими как приветливый, эмоциональный, отзывчивый, доброжелательный.

Суженные зрачки, напротив, вызывают неприязнь. Тот же человек, но с суженными зрачками, описывается другими как холодный, отстраненный, неконтактный, эгоистичный. По зрачкам можно распознать взгляд влюбленного человека. Наблюдения свидетельствуют, что при взгляде на того, кого человек любит, у него рефлекторно расширяются зрачки. Причем расширенные зрачки вызывают ответное возбуждение у партнера.

Анализируя этот показатель, нужно иметь в виду, что размеры зрачка могут зависеть от целого ряда внешних факторов, таких, как общая освещенность места, в котором находится человек, положение его головы относительно источника света. При ярком свете зрачки будут суженными, а в полутемном помещении — расширенными.

Размеры зрачков зависят и от остроты зрения данного индивидуума. У близоруких, не носящих очки людей, зрачки расширены, а у дальнозорких — сужены. Выводы относительно изменения эмоционального состояния и сравнительные сопоставления можно проводить только с учетом данных параметров.

Частота и характер взгляда (его длительность и угол направленности) может указывать на характер отношения к данному партнеру.

В пределах нашей культуры взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области лица и тела и в зависимости от этого несет различную информацию о характере общения. Так, деловой взгляд концентрируется на области лба и глаз собеседника и создает серьезную атмосферу.

Социальный взгляд сосредотачивается на уровне глаз и рта собеседника. Такой взгляд располагает к дружелюбному общению.

Интимный взгляд распространяется от уровня глаз вниз на другие части тела собеседника (при тесном контакте — от глаз до груди, при общении на расстоянии — от глаз до уровня промежности).

Интимный взгляд применяют мужчины и женщины, и назначение его — установление отношений с потенциальным сексуальным партнером. У мужчин интимный взгляд более выражен и точнее распознается женщинами, нежели наоборот. Использование делового взгляда при ухаживании часто служит причиной отчуждения.

Прямой пристальный взгляд (взгляд в упор) означает угрозу, предупреждение или вызов. Эта демонстрация широко распространена в животном мире. Обычно пристальный взгляд направляет доминант в сторону подчиненных в случае нарушения ими правил этикета, или на незнакомца, осмелившегося вторгнуться на чужую территорию. В таком контексте он служит сигналом угрозы. Пристальный взгляд-угроза у обезьян часто сопровождается другими компонентами мимики — поднятыми бровями, движением кожи на лбу, жевательными движениями, оскалом.

Подчиненные, как правило, избегают прямо смотреть на высокоранговых членов группы, их взгляд быстрый, скользящий, вполоборота. Сигнал понятен и на межвидовом уровне (хозяева собак хорошо знают, что смотреть в глаза питомцам не следует. Это либо вызывает у них фрустрацию, либо агрессию).

В человеческом обществе прямой взгляд в сочетании с напряженным лицом часто воспринимается угрожающе. Такую мимику понимают представители всех культур. Распознать такой враждебный взгляд легко по суженным зрачкам.

Пристальный взгляд часто сочетается с поднятыми бровями и максимально поднятыми верхними веками (создается впечатление, что глаза вытаращены) и в этом контексте однозначно читается как взгляд-угроза во многих культурах.

Пристальный взгляд может также быть проявлением любви и привязанности (партнеры смотрят друг на друга более 2/3 времени общения). Однако в этом случае его трудно спутать с угрозой, поскольку другие компоненты мимики резко отличаются. Так, зрачки обычно бывают расширены, на лице улыбка, в углах глаз появляются морщинки, уголки рта подняты.

Согласно этологическим наблюдениям, если при общении человек смотрит на партнера менее 1/3 времени, то это может быть признаком того, что он что-то недоговаривает, пытается скрыть что-либо или что он слишком робок по натуре (последнее легко установить даже при незначительном знакомстве). Люди, несомненно, используют и распознают такие знаки в своей повседневной жизни, они способны оценивать и качество отношений между окружающими по этому критерию.

Этот признак является важнейшим универсальным индикатором социального статуса. Показано, что частота взглядов, направленных на более вышестоящего индивида, много выше, чем частота взглядов, полученных подчиненным от доминанта. Взгляды эти имеют меньшую продолжительность, и их трудно спутать с пристальными взглядами-угрозами даже неопытному наблюдателю.

По частоте взглядов описывают «структуру внимания». Термин предложен М.Р. Чансом и был впервые применен для описания социальной структуры у обезьян. Структура внимания описывает иерархические взаимоотношения между членами группы порой точнее, чем частота и направленность агонистических контактов.

Этот показатель имеет однозначную трактовку применительно ко многим социальным видам животных, включая человека. Он особенно эффективен для описания структуры социальных связей в детских коллективах.

По тому, кто из детей чаще всего оказывается в центре внимания, на кого устремлены взгляды большинства, кому пытаются подражать и копировать, можно вычислить лидера и подчиненных в различных культурах (у русских, калмыков, немцев и бушменов).

 

Это действие является важным невербальным сигналом во многих культурах, в частности в российской. Люди подмигивают друг другу, чтобы достичь определенной договоренности или чтобы показать, что они поняли друг друга, когда рядом присутствует кто-то еще. Однако во многих азиатских культурах подмигивание часто воспринимается как оскорбление, и если вы подмигнете в ходе разговора, собеседник может на вас обидеться.

 

Контакт глазами особенно важен для инициации социальных отношений. Это поведение имеет гендерные различия и более значимо для женщин. Как показывают наблюдения, мужчины редко решаются завязать общение с женщинами, если этому не предшествует взгляд с их стороны. Такой взгляд может принимать форму прямого открытого контакта глазами, или застенчивого взгляда. В последнем случае контакт длится около секунды, затем быстро перемешается в сторону (это действие сопровождается легкой улыбкой и легким румянцем, часто при этом женщина вновь искоса смотрит на данного партнера).

От того, насколько умело человек использует свой взгляд, значительно зависит его социальный успех. Опыты показывают, что с помощью взгляда можно улучшить отношения с другими людьми. Для этого при общении необходимо встречаться взглядом с данным человеком не менее 60-70% времени. Рекомендации подобного рода применимы, однако, далеко не во всех случаях. Большие сложности возникают, когда в контакт вступают представители далеких друг от друга культур.

Значительные межкультурные различия, касающиеся роли взгляда в социальном общении и его выразительности, прослеживаются между низкоконтактными и высококонтактными культурами. Южные европеоиды характеризуются, к примеру, высокой частотой и обычно большей длительностью взгляда по сравнению с северными европеоидами.

В результате такое естественное, с точки зрения итальянцев или испанцев, поведение, как прямой взгляд в глаза собеседнику или просто открытое рассматривание окружающих, при контакте с англичанами или северными немцами часто расценивается как оскорбление. Правда, в ряде случаев у северных европеоидов (шведы, датчане) при низкой частоте взгляда его продолжительность может быть очень высокой.

Недопонимание, связанное с разными представлениями о допустимости взгляда, распространено и при общении между представителями высококонтактных культур. Взгляд, например, играет исключительно значимую роль в жизни русских и японцев. Однако для русских говорящим является именно выразительный взгляд как таковой, тогда как для японцев основная нагрузка приходится на избегание взгляда. Японский этикет запрещает при общении смотреть в глаза собеседнику.

Женщины не смотрят в глаза мужчинам, и наоборот. Японские лекторы смотрят не на аудиторию, а куда-то в сторону. Подчиненный, получающий выговор от начальника, опускает глаза в пол и улыбается. При общении японцы, как правило, направляют взгляд в область шеи, что вызывает у европейцев чувство отсутствия контакта с собеседником. В свою очередь, контакт глазами со стороны европейцев в направлении собеседника почти непереносим японцами.

По характеру контакта глазами различия наблюдаются даже между американской и английской культурами. Американцы смотрят в глаза собеседнику только чтобы убедиться, что тот их слушает. В аналогичных целях англичане смотрят в лицо собеседнику, периодически моргая.

В России пристальный взгляд в сторону говорящего — признак хорошего тона и воспитания. Однако русские смотрят на партнера более длительно и прямо, чем англичане, поэтому, попадая в Англию и следуя традициям родной культуры, они рискуют попасть в неловкое положение. Впрочем, прямой длительный взгляд типичен для датчан и шведов, и по этому показателю они иногда даже превосходят русских.

В культуре народов Дальнего Востока (например у японцев) выпрямленная при сидении спина и слегка наклоненная вперед голова с прикрытыми глазами означают пристальное внимание и глубокий интерес к тому, что сообщает собеседник.

Не подготовленный к этому лектор-европеец может испытать глубокий стресс при виде такой полностью отстраненной, сточки зрения европейских стандартов, студенческой аудитории. Во многих иерархически жестко структурированных обществах людям с низким статусом запрещено поднимать глаза на вышестоящих (страны Передней Азии).

Запрет на взгляд может носить гендерный характер. В некоторых культурах (арабы, турки, грузины, армяне) мужчины могут прямо смотреть в сторону как мужчин, так и женщин, а прямой взгляд женщины в направлении мужчины считается совершенно недопустимым. У арабов, турок, многих кавказских народов такое поведение истолковывается как провоцирующий сигнал. При общении с мужчинами женщинам предписывается опускать глаза или смотреть на собеседника скользящим взглядом, не задерживаясь долго на его лице.

С позиций большинства европейских культур, открытый прямой взгляд является признаком отсутствия вины. Но не во всех обществах такой взгляд допустим в общении со старшими или более уважаемыми. Поэтому учитель, пытающийся установить «виновного» среди учеников в многонациональном классе (например, если там одновременно учатся немцы, турки и пуэрториканцы), должен отдавать себе отчет, с представителем какой национальности он имеет дело. В ряде культур существует жесткий запрет на прямой взгляд в лицо старшему.

Характерные нюансы контакта глазами (с учетом культурных составляющих) служат надежным индикатором психического здоровья. Практики-психиатры используют невербальные сигналы для диагностики психических заболеваний. Достоверно установлено, что большинство больных шизофренией избегают контактов глазами с врачом (65% пациентов), и только 4% здоровых людей придерживаются такой стратегии.

Тот же автор отмечает, что пациенты с бредовыми и галлюцинаторно-бредовыми синдромами предпочитают непрерывный глазной контакт с редким миганием, а наркоманы в процессе разговора предпочитают переводить взгляд на собственные руки или смотреть вверх.

 

Исследования этологов свидетельствуют об универсальности человеческой улыбки и о глубинных филогенетических корнях этого мимического выражения.

Уже в середине позапрошлого века (1862 г.) французский нейроанатом Дюшен де Болонье отмечал, что улыбка удовольствия (улыбка в первичном ее контексте) отличается по внешнему виду от намеренной улыбки по характеру сокращений двух лицевых мышц: большой скуловой (zygomatic major) и окологлазничной (orbicularis oculi). Первая подтягивает уголки рта кверху, вторая — оттягивает кожу со скул и лба в направлении глазного яблока.

Большая скуловая мышца подвластна контролируемым действиям, а окологлазная — действует автоматически, на подсознательном уровне, и отражает истинные эмоции. Поэтому, как справедливо считал Дюшен, истинную улыбку практически невозможно подделать.

Открытие Б. Дюшена остается актуальным и в наши дни. Единственное уточнение, сделанное Полом Экманом с сотрудниками, касается необходимости дифференцировать сокращение наружной и внутренней порций окологлазничной мышцы. Большинство людей способны контролировать сокращение внутренней части этой мышцы. Таким образом, при искренней улыбке удовольствия у человека неизменно должна сокращаться наружная часть окологлазной мышцы.

Экман выделяет до 18 видов улыбки. Улыбка удовольствия связана с приятными эмоциями, радостью и расслаблением. Другие виды улыбки включают варианты фальшивой улыбки, цель которых сбить с толку собеседника (демонстрация расположения, которое в реальности отсутствует), подчиненная улыбка, улыбка страха, улыбка смущения и пр. Показано также, что истинная и деланная улыбка контролируются разными участками мозга.

 

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

Невербальные средства общения: взгляд, мимика и жесты

Невербальные средства общения: взгляд, мимика и жесты

Как правило, когда говорят об общении, классифицируют следующие виды взглядов:
1. Деловой – фиксируется в районе лба собеседника, создает серьезную атмосферу делового общения.
2. Светский – фиксируется между глазами и губами – создает непринужденность.
3. Интимный – фиксируется не на глазах, а на других частях тела – говорит о высокой заинтересованности собеседника.
4. Искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Замечено, что человек пытается скрыть информацию или лжет, если его глаза встречаются с глазами собеседника меньше 1/3 разговора. Основную познавательную нагрузку для распознавания чувств человека несут брови и губы. Доказано, что левая сторона лица чаще выдает истинные эмоции человека, так как левое полушарие мозга, контролирующее эмоции, отвечает за левую часть лица. Положительные эмоции равномерно распределяются по всему лицу, а отрицательные – на левой.
Жесты при общении несут много информации. Их разделяют на пять основных групп:
1. Иллюстраторы – жесты – сообщения, указатели, пиктографы, кинографы, отмашки, идеографы.
2. Регуляторы – выражающие отношение говорящего к чему-либо.
3. Эмблемы – заменители слов и фраз в общении.
4. Адапторы – специфические примочки человека, связанные с движением рук.
5. Аффекторы – выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
Для менеджера важно уметь понимать ложные и притворные жесты, которые преувеличивают или преуменьшают истинные эмоции человека. При деловом общении проявляются следующие виды жестов:
1. Жесты оценки – человек оценивает получаемую информацию (почесывание подбородка или кончика носа, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, прохаживание).
2. Жесты уверенности (соединение пальцев в купол, покачивание на стуле).
3. Жесты нервозности и неизвестности (переплетенные пальцы рук, почесывание ладони, постукивание по столу, проверка стула).
4. Самоконтроля (руки за спиной, пальцы сжаты в кулаки или вцепились в подлокотники).
5. Ожидания (потирание рук, медленное потирание руки о ткань).
6. Отрицания (скрещенные на груди руки, отклонение корпуса назад и дотрагивание до кончика носа).
7. Расположения (прикладывание рук к груди, прикосновение к собеседнику).
8. Доминирования (резкие рубящие взмахи руками, выставление больших пальцев рук).
9. Неискренности (прекрывание рта рукой, бегающий взгляд и поворот корпуса влево от собеседника).

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Как научиться считывать язык тела? Движения головы, сигналы глаз | Психология

Перейти к предыдущей части статьи

Проведите эксперимент. Попробуйте что-то утверждать, отрицательно кивая головой. Требует сильного напряжения. Разумеется, в реальной жизни не всегда явно выражено, нужно наблюдать за мини-движениями.

Отклонение головы в сторону. С точки зрения языка жестов это очень хороший сигнал заинтересованности. При ведении переговоров важно его учитывать. А если при этом корпус наклонен вперед, то ваш визави поддерживает аргументацию. Можно говорить о взаимопонимании между вами.

Когда можно прекращать диалог или кардинально менять тактику? Когда вы наблюдаете низко опущенную голову оппонента. В невербальной коммуникации это сигнал негативного отношения к тому, что он слышит и видит. Человек наклоняет голову в сторону — он заинтересован
Фото: Depositphotos

Если ваш партнер сидит и во время диалога подает голову и корпус вперед, навстречу, а руки остаются в прежнем положении на подлокотниках — наступил момент завершения сделки или принятия какого-либо решения.

Многим знакомо выражение: «Глаза — зеркало души». Действительно, глаза, взгляд передают мельчайшие оттенки чувств, эмоций.

Проведем эксперимент? Сядьте перед зеркалом, включите приятную музыку, приглушенный свет. Подумайте о чем-либо приятном. Следите за размерами зрачков. Теперь вспомните ситуацию, когда вы были раздражены, рассержены, гневались. Оказывается, зрачки реагируют на ваши эмоции! При возбуждении они увеличиваются в 4 раза! Подавленность сопровождается сужением зрачков. Влюбленный взгляд — это взгляд с увеличенными зрачками, сигнал партнеру. Торговцы древнего Китая хорошо знали эту особенность, отслеживая расширение и справедливо трактуя как интерес к товару. Длительность взгляда имеет значение
Фото: Depositphotos

Длительность прямых взглядов имеет решающее значение. Если человек, во время разговора смотрит вам в глаза только треть времени, это означает, что он что-то скрывает или переживает негативные эмоции. Доверительные отношения строятся на контакте глаза в глаза не менее 70% времени.

Английский психолог Джон Арджайл даже разработал формулу любви. Да-да, именно любви. По его расчетам, те, кто хочет выстроить хорошие отношения со своим партнером, заставить его полюбить, должны использовать взгляд как элемент невербального общения — смотреть ему в глаза не менее 70% времени общения. Это даст почувствовать ваш интерес и вызовет взаимность.

Не секрет, что скованным, робким людям очень трудно вступать в коммуникации, да и моббингу они подвергаются гораздо чаще. По каким признакам определяется такой тип людей на языке тела? Чаще всего — по долготе взгляда. Если человек не может смотреть прямо в глаза больше трети времени общения, скорее всего, это робкий человек. Так может, детей, которые подвергаются травле, надо в первую очередь учить держать взгляд?

Следует помнить, что долгота взгляда зависит от ментальных особенностей. Европейский, долгий взгляд в Азии может быть расценен как вызов, как показатель агрессии.

«Илья смотрел ему чуть пониже подбородка — есть такая особая точка, куда следует смотреть сотрудникам во время разговора. Не в глаза и не в пол» (Дмитрий Глуховский «Текст»).

В приведенной цитате герой смотрит на «особую точку» во время разговора с сотрудниками правоохранительных органов, демонстрируя знание географии взглядов. Имеет значение и то, куда направлен взгляд
Фото: Depositphotos

Алан Пиз в книге «Язык телодвижений» говорит о трех зонах взгляда.

  • Район «третьего глаза» — точка на лбу собеседника. Если во время деловых переговоров вы будете удерживать взгляд на этой точке, то скорее всего, вам удастся контролировать процесс.
  • Социальный взгляд — это взгляд в треугольник, очерченный глазами и ртом собеседника. Это зона дружеских контактов, равного общения.
  • Интимная зона. Взгляд опускается до уровня груди. У сексуальных партнеров еще ниже. Мужчины и женщины этим взглядом демонстрируют заинтересованность.

Во взгляде искоса решающую роль имеет лоб и брови. Опущенные брови, нахмуренный лоб в сочетании с таким взглядом — знак неодобрения. Напротив, приподнятые брови — явное заигрывание.

Прикрытые веки — сигнал подсознания: «уберите это из поля моего зрения».

Как заставить собеседника смотреть вам в глаза? Существует эффективный прием: надо поместить на линию взгляда какой-либо предмет, а потом убрать его.

Заигрывание на языке телодвижений предполагает взгляды искоса или в интимную зону. Если вы хотите держать барьер, никогда не опускайте взгляд ниже социальной зоны.

Один из родоначальников методов нейролингвистического программирования Милтон Эриксон разработал теорию связи между направлением взглядов и способами мышления.

  • Движение глаз вверх-влево или вверх-вправо, а также расфокусированный прямой взгляд говорит о создании зрительного образа.
  • Движение влево-вправо сопровождает создание слухового образа.
  • Влево-вниз свидетельствует о внутреннем диалоге, контроле, часто лжи. Вправо-вниз — воссоздание кинетических образов: вкус, температура, а также любовь, ненависть и другие чувства.

Продолжение следует…

Визуальный контакт — Невербальные способы общения (жесты, мимика, позы)

Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский К.С. : “Взгляд — это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души — в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью — пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у менеджера есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность.

Следя за тем, как складывается контакт между вами и клиентом, помните, что визуальный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с каким-либо одним клиентом, то тогда имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о клиенте. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Формирование навыков невербального общения

Что такое коммуникация? Это процесс обмена информации для эффективного общения. Не зависимо от ее вида, она способствует достижению той или иной цели: наладить контакт с собеседником, получить нужную информацию, удовлетворить потребность в общении. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения. Что же подразумевает под собой это понятие?

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.

Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе и могут передавать огромное количество информации, которая позволяет понять настроение, чувства, намерения, а также морально-личностные качества собеседника.

Нужно помнить, что невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании.

Зачастую, невербальная коммуникация спонтанна. Ее особенности заключаются в зависимости от ситуации. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.

Навыки невербальной коммуникации могут быть разделены на три условных типа:

Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Хорошие навыки коммуникации, несомненно, могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Так как  же улучшить невербальные навыки общения?

Уделяйте внимание сигналам. Обращайте внимание на взгляд, зрительный контакт, жестикуляцию, позы, движения тела, тон и тембр голоса. Таким способом Вы сможете улучшить свою собственную способность к общению.

Во время разговора концентрируйтесь на своём тоне. Отметьте, как Ваш собственный тон влияет на то, как люди реагируют на Вас, и попробуйте использовать его для того, чтобы подчеркнуть свои идеи или чувства. Например, если Вам нужно выказать искренний Ваш интерес к чему-то или энтузиазм, говорите воодушевлённо.

Пользуйтесь взглядом. Когда человек не может смотреть в глаза собеседнику, может показаться, что он пытается что-то скрыть. С другой стороны, слишком настойчивый зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация. Нужно помнить, что хороший контакт не подразумевает пристальный взгляд. Некоторые эксперты в области коммуникации советуют выдерживать зрительный контакт продолжительностью не более 4-5 секунд.

Обращайте внимание на контекст. В процессе общения всегда учитывайте ситуацию, в которой оно происходит. Подумайте, подходит ли контексту то или иное невербальное поведение. В попытках улучшить свою невербальную коммуникацию, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать подаваемые Вами сигналы соответствующими ситуации.

Ну и заключительный совет — практикуйтесь. Как вы уже поняли, улучшить невербальные навыки общения легко, если  уделять особое внимание невербальному поведению собеседника и самому не бояться применять знания на практике.

 

Ольга Симанкович,
ведущий инспектор отдела организации профессионального обучения
Центра занятости населения города Новосибирска,
телефон: 325-03-47

Помощь в невербальном общении | PsychologistAnywhereAnytime.com

Под невербальной коммуникацией обычно понимается процесс отправки и получения бессловесных сообщений. Такие сообщения могут передаваться через жест, язык тела или поза, выражение лица и взгляд, общение с объектами, такими как одежда, прически или даже архитектура, символы и инфографика, особенности речи, такие как интонация стресс и другие паралингвистические особенности речи, такие как качество голоса, эмоции и стиль речи.

Невербальная коммуникация может происходить через любой сенсорный канал; то есть через зрение, звук, запах, прикосновение или вкус. Невербальное общение может быть осознанным и целенаправленным или бессознательным. Кроме того, невербальное общение проявляется одновременно во многих формах. Например, одежда человека, тон голоса, отношение и движение — все это способствует общению, происходящему в определенной ситуации. Это может быть очень полезно для облегчения общения или может быть очень насмешливым.

Некоторые из наиболее распространенных типов невербального общения обсуждаются ниже.Человек может узнать, как каждый из них влияет на его / ее взаимодействует с другими и может научиться изменять свои невербальные коммуникации.

Связь с объектом:

Самая распространенная форма объектного общения — это одежда. Типы одежды, которую носят люди, часто используются для точной или неточной оценки их личности. черты. Социальные группы часто используют общую форму одежды, чтобы выделиться среди других, предположительно неприсоединившихся социальных групп. Общение с объектами распространяется не только на одежду, но и на других. украшения для тела, такие как обручальные кольца или браслеты, должны указывать на семейное положение, татуировки, пирсинг и бренды.В объектную коммуникацию также включается все, что используется в качестве символа состояния.

Сенсорный:

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения как невербального общения. Прикосновения, которые можно определить как общение, включают рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), шлепок по спине, «дай пять», похлопывание по плечу, чистка руки и т. д. Каждый из них дает невербальные сообщения относительно намерений / чувств прикосновения. Они тоже вызывают чувства в приемнике, будь то положительный или отрицательный.

Попадание в глаза:

Oculesics — это исследование роли глаз в невербальном общении. Это включает изучение взгляда и расширения зрачка. Исследования показали, что люди используют свои глаза, чтобы указать на их интерес и с более чем часто узнаваемыми действиями подмигивания и легкого движения бровей. Зрительный контакт — это событие, когда два человека смотрят в глаза одновременно. Это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта варьируются от культур и видов. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно не делая этого сознательно, исследуйте глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения.

Голос:

Вокалика — это изучение невербальных сигналов голоса. Такие вещи, как тон, высота, громкость, продолжительность, интонация и темп, качество голоса, стиль разговора и речь. ясность и акцент могут давать невербальные сигналы.Важную информацию дает голос человека и его образцы.

Язык тела:

Язык тела — это широкий термин для обозначения форм общения с использованием движений или жестов тела вместо или в дополнение к звукам, словесному языку или другим формам коммуникация. В повседневной речи этот термин чаще всего применяется к языку тела, который считается непроизвольным, хотя существует различие между произвольным и непроизвольным языком тела. часто бывает трудно отличить.Под произвольным языком тела подразумеваются движения, жесты и позы, намеренно сделанные человеком (то есть осознанная улыбка, движения рук и имитация). Это применимо ко многим типам беззвучного общения. Как правило, движение, совершаемое с полным или частичным намерением и пониманием того, что оно сообщает, можно считать добровольным. Непроизвольный язык тела довольно часто принимает форму выражения лица, и поэтому был предложен как средство выявления эмоций человека, с которым человек общается. Язык тела особенно важен в групповом общении, при ухаживании за людьми и как подсознательный или тонкий метод общения между потенциальными партнерами, супругами и семьей. члены.

Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, у меня может быть решение .

Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте.

Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас для получения бесплатной начальной консультации. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете во встрече, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы.Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление.Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди и как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

  • Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
  • Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
  • Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, что может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
  • Не приносите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
  • Устранить ерзание и дрожание конечностей.
  • Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
  • Сосредоточьтесь на разговоре.
  • Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
  • Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
  • Держите руки подальше от лица и волос.
  • Слушайте внимательно и не перебивайте.
  • Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
  • Регулируйте тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
  • Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
  • Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши высказывания.
  • Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
  • Воздержаться от вынужденного смеха в ответ на юмор.
  • Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
  • Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
  • Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
  • Крепко пожмите руки, не прилагая чрезмерных усилий.
  • Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
  • Улыбка, указывающая на то, что разговор вас развеселил или понравился.
  • Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
  • Избегайте монотонной подачи.
  • Подождите, пока собеседник закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу. Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля. Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку.Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение. Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Как читать язык тела

Домой »Блог» Как читать язык тела — раскрытие секретов, скрывающихся за распространенными невербальными сигналами

Продолжайте прокрутку, чтобы найти подробное руководство по чтению языка тела, или воспользуйтесь нашим Оглавлением.

В офисе или на прогулке с друзьями язык тела окружающих говорит о многом. Было высказано предположение, что язык тела составляет более 60% того, что мы общаемся, поэтому научиться читать невербальные сигналы, которые посылают люди, является ценным навыком. Язык тела показывает, о чем на самом деле думает человек, от поведения глаз до направления, в котором человек указывает ногами. Ниже приведены ценные советы, которые помогут вам научиться читать язык тела и лучше понимать людей, с которыми вы общаетесь.Прочтите статью полностью, чтобы узнать все 8 распространенных сигналов языка тела.

Изучите глаза

Поведение глаз может быть очень показательным. При общении с кем-то обращайте внимание на то, смотрит ли он прямо в глаза или смотрит в сторону. Неспособность смотреть прямо в глаза может указывать на скуку, безразличие или даже на обман, особенно когда кто-то смотрит в сторону. С другой стороны, если человек смотрит вниз, это часто указывает на нервозность или покорность. Также проверьте, не расширились ли зрачки, чтобы определить, благосклонно ли относится к вам кто-то.Зрачки расширяются при увеличении когнитивных усилий, поэтому, если кто-то сосредоточен на ком-то или чем-то, что ему нравится, его зрачки автоматически расширяются. Расширение зрачка бывает сложно обнаружить, но при правильных условиях вы сможете его обнаружить. Частота моргания человека также может многое сказать о том, что происходит внутри. Частота моргания увеличивается, когда люди больше думают или находятся в состоянии стресса. В некоторых случаях учащенное моргание указывает на ложь, особенно когда это сопровождается прикосновением к лицу (особенно к рту и глазам).Взгляд на что-то может указывать на желание этого. Например, если кто-то смотрит на дверь, это может указывать на желание уйти. Взгляд на человека может указывать на желание поговорить с ним или с ней. Что касается поведения глаз, также предполагается, что взгляд вверх и вправо во время разговора указывает на то, что он сказал неправду, а взгляд вверх и влево указывает на то, что человек говорит правду. Причина этого в том, что люди смотрят вверх и вправо, когда используют свое воображение, чтобы придумать историю, и смотрят вверх и влево, когда они вспоминают реальное воспоминание.

Взгляд в лицо — язык тела, касающийся рта или улыбка

Хотя люди с большей вероятностью будут контролировать свое выражение лица, вы все равно сможете уловить важные невербальные сигналы, если будете внимательно следить за ними. Обращайте особое внимание на рот, пытаясь расшифровать невербальное поведение. Простая техника привлечения внимания с помощью языка тела улыбкой может быть мощным жестом. Улыбка — важный невербальный сигнал, на который следует обратить внимание. Есть разные типы улыбок, в том числе искренние и фальшивые.Подлинная улыбка охватывает все лицо, в то время как фальшивая улыбка использует только губы. Подлинная улыбка говорит о том, что человек счастлив и наслаждается компанией окружающих его людей. С другой стороны, фальшивая улыбка предназначена для выражения удовольствия или одобрения, но предполагает, что на самом деле улыбающийся чувствует что-то еще. «Полуулыбка» — еще одно распространенное выражение лица, которое затрагивает только одну сторону рта и указывает на сарказм или неуверенность. Вы также можете заметить легкую гримасу, которая длится меньше секунды, прежде чем кто-то улыбнется.Обычно это говорит о том, что человек скрывает свое недовольство за фальшивой улыбкой. Плотные поджатые губы также указывают на неудовольствие, а расслабленный рот указывает на расслабленное отношение и позитивное настроение. Прикрытие рта или касание губ руками или пальцами во время разговора может быть признаком лжи.

Обратите внимание на приближение

Близость — это расстояние между вами и другим человеком. Обратите внимание на то, насколько близко кто-то стоит или сидит рядом с вами, чтобы определить, благосклонно ли они относятся к вам.Стоять или сидеть в непосредственной близости от кого-то — возможно, один из лучших индикаторов взаимопонимания. С другой стороны, если кто-то отступает или удаляется, когда вы приближаетесь, это может быть признаком того, что связь не является взаимной. Вы можете многое сказать о типе отношений между двумя людьми, просто наблюдая за их близостью. Имейте в виду, что некоторые культуры предпочитают меньшее или большее расстояние во время взаимодействия, поэтому близость не всегда является точным показателем близости с кем-то.

Посмотрите, копирует ли вас другой человек

Отражение предполагает имитацию языка тела другого человека. Взаимодействуя с кем-то, проверьте, не отражает ли этот человек ваше поведение. Например, если вы сидите с кем-то за столом и опираетесь локтем на стол, подождите 10 секунд, чтобы увидеть, сделает ли другой человек то же самое. Другой распространенный жест зеркального отражения — это одновременный глоток напитка. Если кто-то имитирует ваш язык тела, это очень хороший знак того, что он пытается установить с вами отношения.Попробуйте изменить позу и посмотрите, изменится ли другой человек аналогичным образом.

Наблюдать за движением головы

Скорость, с которой человек кивает головой, когда вы говорите, указывает на его терпение — или его отсутствие. Медленное кивание означает, что человеку интересно то, что вы говорите, и он хочет, чтобы вы продолжали говорить. Быстрый кивок указывает на то, что человек услышал достаточно и хочет, чтобы вы закончили говорить или дали ему возможность выступить. Наклон головы во время разговора может быть признаком интереса к тому, что говорит собеседник.Наклон головы назад может быть признаком подозрения или неуверенности. Люди также указывают головой или лицом на людей, которые им интересны или с которыми они связаны. В группах и на собраниях вы можете определить, кто обладает властью, по тому, как часто люди смотрят на них. С другой стороны, на менее значимых людей смотрят реже.

Посмотрите на ноги другого человека

Часть тела, через которую люди часто «просачиваются» невербальными сигналами, — это ступни. Причина, по которой люди непреднамеренно передают невербальные сообщения через ноги, заключается в том, что они обычно настолько сосредоточены на контроле своей мимики и положении верхней части тела, что важные подсказки обнаруживаются через ступни.Стоя или сидя, человек обычно указывает ногами в том направлении, в котором он хочет идти. Поэтому, если вы заметили, что чья-то ступня направлена ​​в вашу сторону, это может быть хорошим признаком того, что они положительно относятся к вам. Это относится к индивидуальному взаимодействию и групповому взаимодействию. Фактически, вы можете многое сказать о групповой динамике, просто изучая язык тела вовлеченных людей, в частности, в какую сторону указывают их ступни. Кроме того, если кажется, что кто-то ведет с вами разговор, но его ноги указывают в сторону другого человека, вполне вероятно, что он или она предпочли бы поговорить с этим человеком (независимо от того, говорят ли об обратном сигналы верхней части тела).

Часы для сигналов руками

Как и ступни, руки передают важные невербальные сигналы при взгляде на язык тела. Это важный совет при чтении языка тела, поэтому обратите особое внимание на следующую часть. Когда стоит, следите за языком тела: руки в карманах. Обратите внимание на определенные жесты рукой, например, когда другой человек кладет руки в карманы или кладет руку на голову. Это может указывать на что угодно, от нервозности до откровенного обмана. Бессознательное указание на жесты рук тоже может говорить о многом.Делая жесты руками, человек будет указывать в общем направлении человека, с которым он разделяет близость (эти невербальные сигналы особенно важно отслеживать во время встреч и при общении в группах). Поддержка головы рукой, опираясь локтем на стол, может указывать на то, что человек слушает и держит голову неподвижно, чтобы сосредоточиться. С другой стороны, опора головы локтями на стол может указывать на скуку. Когда человек держит объект между собой и человеком, с которым он взаимодействует, это служит барьером, который должен блокировать другого человека.Например, если два человека разговаривают, и один человек держит перед собой блокнот, это считается блокирующим действием в невербальном общении.

Проверить положение рычагов

Думайте о руках человека как о дверях к телу и себе. Если человек скрещивает руки во время взаимодействия с вами, это обычно рассматривается как защитный жест. Скрещенные руки также могут указывать на тревогу, уязвимость или закрытость. Если скрещенные руки сопровождаются искренней улыбкой и в целом расслабленной позой, это может указывать на уверенное и расслабленное отношение.Когда кто-то кладет руки на бедра, это обычно используется для доминирования и используется мужчинами чаще, чем женщинами. Приведенные выше советы могут дать вам представление об истинных мотивах поведения людей, но они не являются надежными. Анализируя язык тела, имейте в виду, что эти методы не применимы ко всем людям в 100% случаев. Чтобы точно расшифровать невербальные сигналы, необходимо принимать во внимание определенные факторы, такие как культура и общие привычки языка тела человека. Станьте уверенным, красноречивым и эффективным коммуникатором, получив степень в Fremont College.

Развитие навыков

Fremont College предлагает программы на получение степени в области мультимедийного дизайна, бизнес-лидерства, параюридических исследований и спортивной терапии. Гибкое расписание и онлайн-курсы доступны для тех, у кого плотный график, а все наши программы на получение степени занимают всего 15 месяцев. Если вам нужна помощь в оплате обучения, финансовая помощь также доступна тем, кто имеет на это право.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших программах получения степени и о том, как Fremont может подготовить вас к успешной карьере, или пройдите наш бесплатный онлайн-тест карьеры, чтобы определить карьеру, которая лучше всего соответствует вашей личности и интересам.

Невербальное общение

«То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите».

Ральф Уолдо Эмерсон

Каждый день, как менеджеры, руководители, родители, друзья и коллеги, мы сознательно и бессознательно реагируем и передаем бесчисленные невербальные сигналы и модели поведения, включая позы, выражение лица, паузы, близость, прикосновение тон голоса, взгляд, очевидные жесты и микро-жесты.

Все наши невербальные формы поведения посылают сильные сигналы, и они не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы постоянно общаетесь. В этой короткой статье я не намерен сделать вас экспертом в невербальном общении, а скорее предоставить некоторые практические рекомендации и помочь вам осознать, насколько важен этот навык для руководителя или лидера — по сути, для любого человека.

Итак, что такое невербальное общение и как мы его используем? По сути, это включает в себя общение посредством бессловесных (в основном — но не исключительно — визуальных) сигналов между людьми.Его часто называют языком тела, но невербальное общение включает в себя гораздо больше, чем просто сигналы, передаваемые телом. От наших рукопожатий до зрительного контакта невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям. Мы передаем информацию невербальными способами, используя группы поведения. Например, человек со скрещенными руками может просто замерзнуть, хмурый взгляд может означать, что он только что вспомнил, что забыл что-то в списке покупок, а прямой немигающий зрительный контакт может означать, что ему очень интересно то, что мы говорим.Однако совместите скрещенные руки, хмурый взгляд и немигающий зрительный контакт одновременно, и было бы разумно рассмотреть возможность того, что они выражают неодобрение.

Хорошая новость в том, что мы уже много знаем о невербальном общении, и вам не нужно быть экспертом. С практикой и некоторым сознательным вниманием к другим вы сможете более точно понимать общение людей и распространять свое собственное послание. Если бы вы когда-либо читали только одну книгу о невербальном общении, но активно ее применяли, вы бы уже вошли в десятку процентов коммуникаторов.Плохая новость в том, что чтение этой книги не сделает вас читателем мыслей. Вопреки некоторым статьям в популярных журналах, даже эксперты не лучше 80% предсказывают, говорит ли кто-то правду.

К счастью, вам не нужно быть человеком на детекторе лжи. Если вы просто научитесь понимать, когда кому-то комфортно или неудобно в конкретной ситуации или по определенной теме, вы станете гораздо более искусным коммуникатором. Возвращаясь к теме неоднократно во время разговора или даже в течение нескольких разговоров, вы начнете понимать, является ли эта тема или какая-то другая проблема причиной их дискомфорта.Например, когда вы спрашиваете одного из своих сотрудников, выполнили ли они конкретную задачу, многие люди скажут «да» или «почти», даже если они с этим борются. Если вы чувствительны к пониманию их невербальных сообщений, вы быстро сможете сказать, означает ли «да» «да!» или если это означает «э-э, я не хочу разочаровывать вас, босс, признанием, что у меня проблемы, но мне действительно нужна помощь прямо сейчас…». Если сообщение действительно является первым значением (да!), Тогда вы можете быстро двигаться дальше, но если язык их тела передает последнее сообщение, было бы разумно сделать паузу и задать пару открытых вопросов или предложить некоторую помощь. .

Почему невербальное общение имеет значение

То, как вы ведете себя, слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другим людям, могут ли они вам доверять. Он показывает, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают и совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они вызывают напряжение, недоверие и опасения.

Проще говоря, если то, что вы говорите, и то, что вы говорите языком тела, находятся в противоречии, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.

В большинстве случаев они выбирают невербальное. Они делают это потому, что подсознательно понимают, что невербальное общение — это естественный, бессознательный язык, который транслирует наши истинные чувства и намерения в любой данный момент. Фактически, как бы мы ни пытались замаскировать невербальное общение, оно будет просачиваться через язык нашего тела и невербальные сообщения. Это происходит потому, что наш подсознательный мозг и, в частности, наш рептильный мозг «сражайся или беги» будет подавлять нашу попытку обмана.Большинство из нас рано научились сидеть определенным образом, чтобы передать определенное сообщение, и не скрещивать руки и не пожимать руки определенным образом, чтобы казаться уверенными или утверждать свое превосходство. Правда в том, что такие уловки вряд ли сработают, если вы действительно не чувствуете себя уверенным и ответственным. Проще говоря, мы не можем контролировать все сигналы, которые мы постоянно посылаем о том, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Возможно, вы сможете замаскировать это на несколько минут с помощью тщательно спланированного языка тела, но чем сильнее и дольше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Если вы хотите научиться лучше общаться, не только становитесь более восприимчивыми к невербальным сигналам других людей, но и к своим собственным. Будьте последовательны и честны, чтобы вы могли использовать невербальное общение для подкрепления и подчеркивания своих сообщений. Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, возьмите тайм-аут. Дайте себе минутку или хотя бы несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы будете лучше подготовлены, чтобы справляться с ситуацией в позитивном ключе.

Элементы невербальной коммуникации

Вместе следующие невербальные сигналы и подсказки сообщают о вашем интересе и инвестициях в других.

  • Выражение лица — одна из ключевых областей для чтения невербального общения. Подумайте, например, о том, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Хотя невербальное общение может варьироваться в зависимости от культуры, выражения лица для основных эмоций, таких как счастье, печаль, гнев, отвращение, презрение и страх, одинаковы во всем мире.Многие из этих выражений на мгновение передаются по лицу с помощью микрожеста, длящегося примерно 1/30 секунды. Такие эксперты, как Пол Экман, потратили десятилетия на расшифровку этих микротестов и разработку учебных курсов, чтобы помочь людям осознанно распознавать такие микрожесты, но ваше подсознание почти всегда будет их видеть. Без тренировки вы вряд ли заметите их, но тем не менее доверяйте своей интуиции — если что-то кажется странным, вполне вероятно, что вы подсознательно видели микротест презрения или что-то подобное.

  • Touch — еще один ключевой элемент невербальной коммуникации. Подумайте о сообщениях, исходящих от слабого рукопожатия, теплых медвежьих объятий, обнадеживающего шлепка по спине, покровительственного похлопывания по голове или контролирующего захвата руки. Прикосновение можно использовать по-разному: чтобы передать привязанность, близость, симпатию, агрессию и многие другие эмоции.

  • Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования. На необходимое расстояние и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства. Например, количество личного пространства, необходимое для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов в зависимости от человека и его окружения.Например, фермер из центральной Австралии, встречающий кого-то из Гонконга, скорее всего, сочтет разговор сложным, когда они оба попытаются принять свои обычные требования к интервалу.

  • Наша поза и жесты включают движения и сигналы, которые передают значение без слов. Подумайте, как на наше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений.То, как вы двигаетесь, стоите и несете себя, передает миру огромное количество информации.

  • Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Когда мы говорим, другие люди не только слушают наши слова, но и «читают» наши голоса. Они обращают внимание на ритм, скорость, громкость и высоту звука, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте о том, как, например, чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения. Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса. Возьмите следующее предложение: «Я никогда не говорил, что она украла книгу» и попробуйте произнести его семь раз вслух, каждый раз делая ударение на другом слове. Вы быстро увидите, насколько резко может измениться смысл.

  • Зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, и зрительный контакт является, соответственно, основным элементом невербального общения.То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки реакции собеседника. Взгляд, пристальный взгляд и мигание также могут быть важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

  • Наш выбор в отношении цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Как использовать невербальное общение

Существует много различных типов невербального общения, и они могут играть несколько важных ролей, которые могут сделать вашу жизнь как менеджера, родителя или человека намного проще (или намного сложнее, если вы не понимаете невербальное общение):

  • Противоречие : невербальные сообщения могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.

  • Исправление : невербальное общение может исправить вербальное сообщение.Например, жесты или движения глаз человека часто могут передать гораздо более яркое сообщение, чем его слова.

  • Подтверждение : невербальное общение может дополнять или дополнять вербальное сообщение. Физический жест, такой как прикосновение руки или похлопывание по спине, может подчеркнуть и подтвердить ваше хвалебное послание сотруднику и значительно усилить воздействие ваших слов.

  • Акцент : невербальное общение может акцентировать или подчеркивать вербальное сообщение.Например, удары по столу могут дать четкое представление о важности вашего сообщения, которое сами по себе могут не передать словами.

  • Сопоставление : невербальное общение может подтвердить сообщение, которое человек передает устно. Если то, что вы говорите, не соответствует вашему языку тела, ваша аудитория (сознательно или бессознательно) предпочтет верить вашему языку тела и тону голоса, а не вашим словам.

Обратите внимание на несоответствия между вербальным и невербальным общением.Невербальное общение должно соответствовать сказанному, и наоборот. Человек говорит одно, а язык тела — другое? Например, говорят ли они «да», качая головой «нет»?

Смотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на совокупность сигналов и не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Помните, что вы не можете сказать, лжет ли кто-то, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы замечать его комфорт или дискомфорт и то, где это происходит. Учитывайте все невербальные сигналы — от зрительного контакта до тона голоса и жестов.Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова? Они вежливо разговаривают с вами, но их глаза продолжают смотреть в сторону двери?

Однако важно понимать, что именно наше невербальное общение — выражение лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса — говорит громче всего. Способность понимать и использовать невербальное общение или язык тела — мощный инструмент, который может помочь вам наладить связь с другими, выразить то, что вы на самом деле имеете в виду, и построить лучшие отношения.Как только вы поймете основы, научиться справляться со стрессом и эмоциями в самый разгар момента станет одним из самых важных шагов, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свое невербальное общение. Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами. Кроме того, эмоции заразительны. Если вы расстроены, это может спровоцировать расстройство окружающих, что усугубит плохую ситуацию.

Когда дело доходит до невербального общения, старая пословица «доверяй своим инстинктам» особенно верна. Ваше подсознание улавливает признаки и несоответствия задолго до того, как вы их осознаете. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то непоследовательно, вы, вероятно, заметили несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Знаете ли вы, какая часть тела самая честная?

Когда я спрашиваю людей, какая часть тела самая честная, большинство людей отвечает «глазами» или, возможно, «руками».

Вы можете удивиться, узнав, что самые честные части тела для большинства людей — это ступни.

«Я смотрел на своего ближнего не как на падшего ангела, а как на воскресшую обезьяну».

Десмонд Моррис Автор 36 книг по невербальному общению

Мы учимся управлять своими жестами рук, когда находимся с другими, даже если только для того, чтобы не опрокинуть чашку с кофе, и нас с раннего возраста приучают осознанно пользоваться глазами.Вы когда-нибудь слышали, чтобы взрослый велел ребенку «смотреть на меня, когда вы говорите», или, наоборот, ему говорили, что «нечестные люди не могут смотреть вам в глаза, когда они говорят с вами»? Многие, если не большинство, лжецов будут смотреть вам прямо в глаза, когда лгут вам, и по двум веским причинам. Во-первых, потому что им тоже сказали, что неспособность смотреть кому-то в глаза является признаком нечестности, но, что более важно, они будут поддерживать зрительный контакт в течение долгого времени, потому что хотят знать, верите ли вы им.Обычно они смотрят вам в глаза не потому, что думают, что это поможет им быть правдоподобными, а потому, что им нужна постоянная обратная связь относительно того, верят ли то, что они говорят.

Самые честные части тела — это ваши ступни, потому что мы сознательно не пытаемся их замаскировать. Однако эмоциональный мозг знает, когда он хочет выйти из ситуации. Вместо того, чтобы верить мне на слово, я предлагаю вам просто начать наблюдать за ногами людей, когда они находятся в группах. Ступни будут указывать на человека (людей), который больше всего интересует каждого человека, а также на дверь, когда они насытились и захотят уйти.В следующий раз, когда вы встречаетесь с кем-то и видите, что его ноги начинают приближаться к двери или, по крайней мере, указывают на нее, вы исчерпали свой прием и пора заканчивать встречу. Точно так же, когда вы разговариваете с кем-то, кто вам интересен, когда его ноги указывают на вас, вы можете быть уверены, что это будет взаимностью. Конечно, ничего из этого не гарантируется, и вам нужно искать группы сигналов, подтверждающих намерения людей, но потратьте неделю, замечая, в каком направлении люди указывают свои ноги на собраниях, вечеринках, на улице и т. Д., И посмотрите, что вы думаете.

Еще один контрольный знак, который может помочь вам увидеть, когда людям неудобно, — это прикосновение к чувствительным участкам. Когда люди чувствуют себя некомфортно, они будут касаться шеи, тереть верхнюю часть ног под столом или иным образом бессознательно касаться чувствительных участков кожи. Мы делаем это, потому что стимуляция нервных окончаний, особенно в таких чувствительных областях, как шея, высвобождает эндорфины в мозгу, чтобы мы чувствовали себя лучше. Однако мы не делаем этого очевидным образом. Мужчины поправят воротник рубашки или галстук или, возможно, потирают шею сзади.Женщины с большей вероятностью будут играть или корректировать украшения, такие как подвески и цепочки на шею. Когда вы видите, что люди делают это, это означает, что они (или, точнее, эмоциональная часть их мозга) чувствуют себя некомфортно.

Хотите узнать больше?

Это всего лишь краткий обзор невербального общения, и мы почти не коснулись его поверхности. Это важная тема для приобретения навыков, если вы хотите стать успешным и эффективным менеджером, руководителем, другом или родителем.Надеюсь, я помог вам развить интерес к этой теме. Если вы хотите узнать больше об этом предмете — и я настоятельно рекомендую вам продолжить изучение невербальной коммуникации — я бы посоветовал вам начать с «Что говорят все» Джо Наварро или «Выявленные эмоции: распознавание лиц» и чувства, направленные на улучшение общения и эмоциональной жизни »Пола Экмана и некоторые из« Рекомендуемой литературы »в Приложении к Руководству нового руководителя.

Выдержка из «Справочника нового руководителя»

Вы можете узнать больше о книге, перейдя по ссылке по этой ссылке .

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Немного знаний — опасная вещь. В этой статье достаточно информации, чтобы запутать вас и оттолкнуть друзей, коллег и семью. Например (и чтобы помочь вам применить эту информацию), если кто-то скрещивает руки, закрывает глаза или скрещивает ноги во время разговора с вами, лучше немедленно начать обличительную речь об отсутствии у него сочувствия и незаинтересованности. Объясните, что вы только что потратили последние 20 минут, читая им лекции для их же пользы, и они должны начать обращать внимание.Либо так, либо вы можете просто спросить их, холодны ли они, и хотели бы, чтобы вы включили нагрев. Они, наверное, холодные. Или им может быть скучно, и вы вполне можете быть источником этой скуки. В любом случае это явно их вина.

Фактическая часть этой случайной тирады заключается в том, что я понимаю, что в процентном отношении к тому, что я знаю о невербальном общении, я знаю сравнительно все меньше и меньше с каждым годом, так что вам, вероятно, следует игнорировать любой из моих советуйтесь и ищите таких людей, как Экман и Наварро, Десмонд Моррис или Аллан Пиз.Книга Десмонда Морриса «Наблюдение за людьми: практическое руководство по поведению человека» была первой книгой, которую я прочитал по этой теме, и он изучает ее намного дольше меня. Согласно Википедии, он живет в Северном Оксфорде (в том же доме, что и я. лексикограф 19-го века Джеймс Мюррей, который работал над Оксфордским словарём английского языка), так что теперь вы знаете, где его найти, но в возрасте 90 лет он имел бы право попросить старика разглагольствовать и отослать вас.

Джо Наварро, с другой стороны, все еще консультирует, и его книги, вероятно, лучшие из 20 или около того, что я читал.Элли Джонсон также является хорошим человеком, с которым можно связаться, если вы действительно хотите узнать об этом. У нее много отличных статей на своей странице в LinkedIn и отличные курсы в Training Group International.

# Управление # Triple3 # Skills4Life # Общение # Успех # Лидерство

Зрительный контакт — Невербальный Портал связи

Исследование зрительного контакта иногда называют oculesics .

Хотя зрительный контакт и выражение лица часто связаны друг с другом, глаза могут передавать собственное сообщение.

Зрительный контакт — это тип невербального общения, на который сильно влияет социальное поведение. В западных цивилизациях зрительный контакт чаще всего определяется как знак уверенности. Зрительный контакт непостоянен среди разных религий, культур и социальных слоев.

Примеры
  • Культурные различия:
    • В Азии (включая Ближний Восток) зрительный контакт с авторитетным лицом подразумевает грубость и может быть ошибочно принят за провокационный способ общения.
    • В западных обществах зрительный контакт может означать сочувствие и восприниматься как тип эмоциональной связи.
    • В 19 веке испанские женщины смотрели в глаза, чтобы сказать то, что они не могли выразить прямо.
    • В некоторых странах Азии избегание зрительного контакта является признаком уважения.
  • Религиозные различия:
    • В экстремистских религиях люди противоположного пола иногда осуждают зрительный контакт.
    • Мусульманки опускают глаза в присутствии мужчин.
Зрительный контакт может указывать на то, насколько человек заинтересован в происходящем общении. Это также может означать доверие и правдивость. Часто тогда люди лгут, они склонны отводить взгляд и сопротивляться зрительному контакту («Отвращение глаз» [блог]).

Более того, зрительный контакт показывает чье-то участие и внимание. Внимание — это функция зрительного контакта, на который взгляд человека может повлиять как положительно, так и отрицательно. Последние могут проявлять уверенность, гнев, страх, …

Направление взгляда человека очень важно. Чтобы участвовать в продуктивном коммуникативном сеансе, необходимо уделять внимание. Отвод часто демонстрирует отсутствие участия в разговоре. Аутизм характеризуется нарушением социального взаимодействия и общения. Отсутствие зрительного контакта не является причиной этого заболевания, но часто может быть признаком его наличия. Отсутствие зрительного контакта дает информацию о том, как невнимательность человека может привести к недостатку коммуникативных навыков. Люди, страдающие социальной тревогой (или социальной фобией), также сопротивляются зрительному контакту, хотя это не обязательно означает недостаток внимания.

Важные аспекты взгляда :

  • Взгляд во время разговора : Устанавливает раппорт с человеком, который слушает.
  • Глядя во время прослушивания г: Это соответствует установленному раппорту. Этот аспект часто используется во время эмоциональных связей, таких как флирт.
  • Частота взглядов : Это указывает на участие и то, насколько человек заинтересован в разговоре.
  • Образцы фиксации : Это свидетельствует о том, на что обращено внимание.
  • Расширение зрачка : Это часто может служить доказательством интереса и скуки.

Цитируется из Давайте сосредоточимся на зрительном контакте: (ссылка ниже)

Как поддержание зрительного контакта может и принесет вам пользу:

В торговой позиции крайне важно, чтобы торговый агент сохранял доминирующую роль. Самый эффективный способ сделать это — изобразить конфиденциальность. И, как вы, вероятно, думаете, зрительный контакт — один из наиболее эффективных способов сделать это.
На торговой позиции тот, кто контролирует продажу, обычно устанавливает зрительный контакт, в то время как более покорная сторона избегает этого.То же самое можно сказать о каждом споре и противостоянии, в котором вы когда-либо участвовали. Зрительный контакт расширяет возможности, а из-за естественных коммуникативных сигналов, которые он посылает другим сторонам, поддержание его способствует эффективному общению.
Исследования показали, что поддержание зрительного контакта может эффективно снизить напряжение в разговоре, показать образ утверждения и вызвать уважение. Хотя тем же способом слишком пристальный зрительный контакт может изобразить агрессию, враждебность и даже гнев.«Смертельный взгляд» может привести кого-то в бешенство, даже если вам не нужно бормотать ни единого слова.
Найдите время, чтобы научиться использовать зрительный контакт естественно. Когда вы разговариваете с кем-то, быстро посмотрите ему в глаза и заметьте, насколько он заинтересован в разговоре.
Со временем поддержание зрительного контакта станет естественным, и вы заметите разницу в своих разговорах.

Посмотрите как лидер: 4 способа, которыми невербальные сигналы могут улучшить или подорвать ваше общение с руководством

Вспомните свое последнее важное коммуникационное событие.Может быть, это была презентация для пятисот ключевых заинтересованных сторон, а может, это была презентация инновационного продукта для генерального директора и ее команды. Вы подготовили свое сообщение — вы подготовили точки данных, вспомогательные истории и визуальную поддержку, используя методологию ориентации на аудиторию — и репетировали, пока не узнали свои ключевые моменты, как свои пять пальцев. Ваш контент был на высоте. Вы говорили как лидер.

А вы были похожи на лидера?

Это ловушка, в которую легко попасть: мы так сильно сосредотачиваемся на том, что собираемся сказать, что забываем думать о том, как мы представляем себя на сцене.Но наши невербальные коммуникативные модели — от того, как мы стоим до того, как мы двигаем руками, до того, как мы одеваемся, — оказывают сильное влияние на то, как наша аудитория воспринимает нас как коммуникаторов и лидеров.

В прошлый раз, когда вы знали, что говорящий нервничает, как вы узнали? Возможно, это прозвучало в словах, которые он сказал, но, скорее всего, это проявилось в его жестах, позе и выражении лица. И эти нервные клещи, вероятно, подорвали его хорошо сформулированное послание. С другой стороны, говорящим, чей язык тела указывает на уравновешенность, уверенность и собранность, будет легче увлечь и убедить свою аудиторию.

Итак, в следующий раз, когда вы будете готовиться к важному коммуникативному мероприятию, рассмотрите эти четыре стратегии, которые помогут вам с помощью языка тела выглядеть тем лидером, которым вы являетесь на самом деле.

Стоите ли вы на сцене или сидите за столом напротив публики, следует избегать двух крайностей позы. Первый — это спад. Если вы сутулитесь, плечи наклонены вперед, подбородок опущен, вы создаете у аудитории отчетливое впечатление, что вас не интересует то, что вы хотите сказать.И если это так, зачем им это тоже волновать?

С другой стороны, когда вы находитесь в таком вертикальном положении, вы выглядите так, как будто у вас привязана доска к спине, колени заблокированы, руки расставлены по бокам, вы начинаете нервничать, и ваша аудитория будет удивляться, почему вы так тревожно — что тебе скрывать?

Идеальная поза, при которой вы будете выглядеть и чувствовать себя уверенно, — это где-то посередине — прямая, но расслабленная, слегка наклоненная вперед, чтобы показать интерес, с расслабленными коленями и свободными руками, чтобы жестикулировать искренне.

Говоря о жестах, следует помнить о трех важных вещах.

Во-первых, разумно ли вы пользуетесь руками и руками? Ваши жесты естественны и соответствуют ли они тону вашего сообщения? Если вы делаете приглушенное объявление, широкие драматические движения, скорее всего, не будут иметь смысла; с другой стороны, если ваш тон праздничный, ваши жесты тоже могут быть такими.

Во-вторых, они передают ваше собственное взаимодействие с аудиторией? Если вы скрещиваете руки на груди или туловище, вы говорите своей аудитории, что не открыты для чьих-либо идей или отзывов; это односторонний разговор.Но жесты с открытой ладонью указывают на открытость и сотрудничество.

В-третьих, подходят ли ваши жесты пространству? Широкие движения, которые хорошо работают на сцене в больших аудиториях, будут казаться надуманными и преувеличенными в небольших помещениях, и наоборот: когда вы находитесь в большом пространстве, ваши движения должны быть крупнее, чтобы вас можно было увидеть.

Как и ваши жесты, вы хотите, чтобы выражения лица соответствовали настроению вашего контента. Важно развивать открытое, манящее «расслабляющее» выражение лица, но в зависимости от того, о чем вы говорите, широкая глупая улыбка может не подходить все время.И наоборот, если вы, хмурясь, делитесь радостной новостью, ваше сообщение вряд ли попадет так, как вы надеетесь.

Как и ваши жесты и поза, ваши выражения лица имеют решающее значение для того, чтобы помочь аудитории понять, как вы относитесь к вашему сообщению, и, в свою очередь, они должны к нему относиться. Они являются мощными двигателями эмоционального заражения и оказывают значительное влияние на восприятие аудиторией вас и вашего сообщения.

Как и поза, движение в презентации или даже в разговоре живет в спектре.С одной стороны, есть оратор, который стоит неподвижно для всей биржи. С другой стороны, есть иноходец, который постоянно движется, смещается или раскачивается. Первый кажется чрезмерно жестким; второй может вызвать у публики головокружение.

Когда вы думаете о движении на сцене, вам захочется еще раз подумать о том, что уместно в пространстве — то, что работает на сцене, может не так хорошо работать в конференц-зале. Но вы также захотите подумать о том, как можно использовать движение, чтобы подчеркнуть ключевые моменты или переходные моменты.Вы можете сделать шаг вперед, чтобы раскрыть секрет аудитории, или повернуть свое тело, воспроизводя беседу или обращаясь к противоположным точкам, или подойти к аудитории, чтобы задать вопрос.

В то время как слишком много случайных движений может отвлекать аудиторию, естественные, целеустремленные движения помогут им следовать вашему ходу мыслей, а также помогут вам выглядеть более аутентично и избавиться от нервной энергии.

В любом важном коммуникационном мероприятии вы просите свою аудиторию поверить в то, что вы хотите сказать, предпринять действия или изменить свою точку зрения на основе вашего сообщения.И хотя сами слова являются основой этого сообщения, то, как вы представляете себя, когда говорите эти слова, имеет решающее значение для вашего успеха в привлечении, удержании и убеждении вашей аудитории.


Если вы хотите узнать больше о том, как количественные коммуникации могут помочь руководителям вашей организации стать коммуникаторами мирового уровня, заполните форму ниже, и один из наших экспертов свяжется с вами, чтобы рассказать о нашей платформе и процессе.

Классные комнаты для людей с нарушениями в обучении | Разобрался

Студенты, имеющие невербальные нарушения обучаемости (NVLD) имеют трудности с социальными навыками и абстрактным мышлением.Им часто требуются подробные инструкции, чтобы улавливать социальные сигналы и бороться с такими вещами, как абстрактные концепции или изменения в их распорядке дня. Чем могут помочь учителя? Вот некоторые помещения в классе, чтобы попробовать.

Расписания и распорядки в классе

  • Создайте распорядок дня, который менялся бы как можно меньше.

  • Расписания, правила и ожидания уроков по почте; убедитесь, что ученик их видит.

  • Сделайте ламинированную карточку с расписанием ученика.

  • Предоставьте словесные подсказки перед переходом.

  • Дайте ученику достаточно времени для предварительного просмотра и подготовки к новым занятиям, таким как групповые проекты, производственные поездки и другие изменения в распорядке дня.

  • Пусть ученик сам выбирает, где ему сесть.

  • Сделайте краткий обзор или ссылку на предыдущий урок, прежде чем преподавать новые идеи.

  • Сделайте обзор урока перед его преподаванием и четко укажите цель.

  • Используйте простой, конкретный и понятный язык.

  • Объяснять фигуры речи при их использовании.

  • Объясняйте анекдоты и определяйте сарказм и слова, которые имеют более одного значения.

  • Разбейте абстрактные концепции и при необходимости перефразируйте.

Инструкции и материалы

  • Говорите медленно, давая указания.

  • Предоставляйте письменные инструкции даже для заданий, которые, как вы ожидаете, студент сможет обобщить из прошлого.

  • Предоставляйте заметки с инструкциями, которые можно использовать в классе и помочь студенту сосредоточиться на ключевых моментах сложных заданий.

  • Укажите рубрику, описывающую элементы успешного задания.

  • Сократите задания, чтобы не перегружать учащегося.

  • Адаптируйте рабочие листы, чтобы сократить почерк. Например, используйте вопросы «обведите ответ» или «заполните пустые поля».

  • Разбейте большой проект на более мелкие этапы, убедившись, что учащийся понимает общую цель и то, как части сочетаются друг с другом.

  • Использование органайзеры и программное обеспечение для составления карт памяти.

  • Заранее предоставьте формат теста, чтобы учащийся мог сосредоточиться на содержании.

  • Продлите время для сдачи тестов.

  • Обеспечьте при необходимости тихое рабочее место.

  • Обеспечьте дома дополнительный комплект книг.

Развитие саморегуляции и социальных навыков

  • Заблаговременно выявляйте признаки чрезмерной стимуляции или разочарования.

  • Используйте невербальный сигнал учащемуся, указывающий на необходимость мозговой разрыв.

  • Найдите в школе успокаивающую зону, куда ученик может пойти, чтобы перегруппироваться и расслабиться.

  • Обучение социальные правила, например, насколько близко нужно стоять к людям и как интерпретировать язык тела и другие невербальные сигналы.

  • Предварительно исправьте и подскажите, чтобы помочь научить социальным навыкам.

  • Реагируйте на ненадлежащее поведение, используя уважительное перенаправление.

  • Разработайте последовательную стратегию, когда учащийся повторяет вопросы или застревает в теме или идее (иногда это называется « персеверация »).

Есть ли у вас ученик, у которого, по вашему мнению, может быть невербальная обучаемость? Посмотрите, как одна молодая женщина рассказывает о том, каково было быть студенткой NVLD.

.

Добавить комментарий