Как писать и отвечать клиентам в мессенджерах
В переписке сложнее расположить к себе человека: он не видит вашу улыбку и не слышит интонацию. Вот несколько советов, как вести диалог с клиентами в мессенджерах, чтобы они захотели прийти к вам.
Пара правил, как писать первым
1. Представьтесь и в одном сообщении напишите всё, что хотите сообщить клиенту. Это важно, чтобы собеседник сразу понял, что ему предлагают, а не отвлекался на несколько уведомлений.
Если клиент прочитает пример с первого скриншота, он сразу поймёт, кто и о чём ему пишет. Во втором случае человеку пришлось поздороваться в ответ, чтобы дождаться объяснений, почему ему написали
2. Обращайтесь к клиенту по имени, которое он указал в своём профиле в мессенджере. Если девушка в мессенджере представляется Асей, не называйте её Анастасией. Возможно, её зовут Асей по паспорту или ей комфортнее, когда её называют кратким именем. А может, она вообще не Анастасия, а Анисия.
Перепроверяйте похожие имена: Наталья и Наталия, Эльдар и Ильдар, Даниил и Данил.
Если в профиле не указано имя, а клиент подписан как Antony92 или SuperGoodChel, так к нему и обратитесь.
И пара правил, как отвечать клиентам в мессенджере
1. Отвечайте клиенту не дольше часа. Если затянуть с ответом, он может решить, что вы не проверяете входящие — или прочитали сообщение и забыли про него. Чтобы вовремя проверять мессенджер, можно установить себе на телефон напоминание.
Если понимаете, что не можете ответить на вопрос сразу, напишите, что вернётесь с ответом через несколько часов или в другой день.
2. Пишите клиенту с 10:00 до 18:00. Если написать слишком рано или поздно, ваше сообщение могут пропустить, и оно затеряется среди других уведомлений.
Если вам удобнее писать вечером, когда разберётесь с остальными рабочими делами, в Телеграме есть отложенные или беззвучные сообщения, во ВКонтакте — только беззвучные.
Клиент увидит сообщение утром или когда в следующий раз возьмёт телефон в руки.
Чтобы отправить в Телеграме или ВКонтакте отложенное или беззвучное сообщение, напишите текст и зажмите синюю кнопку со стрелкой. Функция есть только в мобильных версиях
В WhatsApp таких функций нет, поэтому можете написать текст сообщения себе в заметки и утром скопировать его в чат.
И несколько советов на случай «злых» сообщений
Иногда клиенты остаются недовольны услугой или товаром и пишут в аккаунты бизнеса гневные сообщения. В таких ситуациях важно отвечать быстро — клиент почувствует, что вы его не игнорируете и сочувствуете его опыту.
Вот советы, которые помогут работать с раздражёнными клиентами:
1. Разберитесь в ситуации. Попросите клиента рассказать, что и когда случилось, что ему не понравилось. Так вы покажете, что хотите понять клиента и помочь. Шанс расположить его к себе будет немного выше, чем если вы просто промолчите или начнёте спорить.
В примере на первом скриншоте предприниматель сразу принял сторону сотрудников — такой подход только больше разозлит клиента. Во втором случае предприниматель разбирается в ситуации — такой ответ показывает, что он доверяет мнению клиента
2. Если видите, что клиент злится по делу, извинитесь и предложите варианты, как можно всё исправить. У клиентки потрескался гель-лак спустя два дня после маникюра — запишите её на бесплатную переделку и дайте скидку на следующий визит. А если исправить ситуацию уже нельзя, предложите вернуть деньги.
В первом случае клиентке предлагают исправить неудачный маникюр, но так, что она не захочет вернуться. Во втором о гостье позаботились: не обвинили и предложили любое время для визита
3. Если ожидания клиента не совпали с реальностью, помогите ему разобраться в вашем продукте или услуге. Иногда клиенты недовольны, даже если вы сделали ровно то, что обещали.
Если человек недавно заказал в вашем магазине зерновой кофе, а теперь жалуется на кислый эспрессо, уточните, какой сорт он покупал и как его заваривал.
Дайте совет, как скорректировать рецепт, чтобы умерить кислотность. Или порекомендуйте кофе, в котором сразу чувствуется сладость.
В примере на первом скриншоте человеку никак не помогли. Во втором случае предприниматель рассказал о кофе и предложил выбрать другое зерно — так клиент сможет глубже погрузиться в кофейную культуру
4. Расскажите, что сделаете, чтобы ошибка не повторилась. Если клиент жалуется, что ему в заказ не доложили ролл, извинитесь и предложите решение. Например, вернуть деньги за часть заказа или отправить курьера с роллом и чизкейком в подарок. А ещё поблагодарите за обратную связь и напишите, что поручите сотрудникам дополнительно проверять заказы перед отправкой на доставку. Главное — выполнить обещание.
В обоих случаях предприниматель предлагает варианты, как исправить ситуацию. Но во втором делает это заботливее. Клиент видит, что его обратная связь важна
Чек-лист: как общаться с клиентами в мессенджерах
- В переписке обращайтесь к клиенту по имени, пишите в рабочее время и отправляйте всю информацию одним сообщением.
- Если клиент написал гневное сообщение, извинитесь и разберитесь в ситуации. Когда человек злится по делу — предложите варианты, как решить проблему.
«ВКонтакте» запустила исчезающие и тихие сообщения
https://ria.ru/20210603/vkontakte-1735454421.html
«ВКонтакте» запустила исчезающие и тихие сообщения
«ВКонтакте» запустила исчезающие и тихие сообщения — РИА Новости, 03.06.2021
«ВКонтакте» запустила исчезающие и тихие сообщения
В мобильном приложении «ВКонтакте» появились два новых вида сообщений: исчезающие и тихие. Первые пропадают спустя некоторое время, а вторые приходят без звука. РИА Новости, 03.06.2021
2021-06-03T15:42
2021-06-03T15:42
2021-06-03T18:50
вконтакте
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/04/0a/1727669437_0:0:3072:1728_1920x0_80_0_0_17f5be49d32924048af3234018c79f62.jpg
МОСКВА, 3 июн — РИА Новости.
В мобильном приложении «ВКонтакте» появились два новых вида сообщений: исчезающие и тихие. Первые пропадают спустя некоторое время, а вторые приходят без звука.Для исчезающих сообщений можно будет выбрать, сколько времени они будут доступны: есть варианты от 15 секунд до 24 часов. После этого останется только пометка «Сообщение исчезло». Тихие сообщения позволят не отвлекать собеседника от дел.Чтобы сделать сообщение тихим или исчезающим, нужно зажать кнопку отправки и выбрать нужный тип. Функция станет доступна пользователям в течение дня.Ранее «ВКонтакте» представила возможность редактировать сообщения или удалять для всех участников беседы. В мессенджере VK можно не только переписываться, но и устраивать групповые видеозвонки: уже этим летом в них смогут участвовать 2048 пользователей.
https://ria.ru/20210526/vkontakte-1733971386.html
https://ria.ru/20210601/vkontakte-1735130683.html
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.
xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/04/0a/1727669437_631:63:3072:1893_1920x0_80_0_0_492e0f7a990d26c7bacd6359357f15e3.jpg1920
1920
true
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
1
5
4.
7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
вконтакте
ВКонтакте
МОСКВА, 3 июн — РИА Новости. В мобильном приложении «ВКонтакте» появились два новых вида сообщений: исчезающие и тихие. Первые пропадают спустя некоторое время, а вторые приходят без звука.
Для исчезающих сообщений можно будет выбрать, сколько времени они будут доступны: есть варианты от 15 секунд до 24 часов. После этого останется только пометка «Сообщение исчезло». Тихие сообщения позволят не отвлекать собеседника от дел.
«ВКонтакте» добавила голосового помощника26 мая 2021, 13:26
Чтобы сделать сообщение тихим или исчезающим, нужно зажать кнопку отправки и выбрать нужный тип. Функция станет доступна пользователям в течение дня.
Ранее «ВКонтакте» представила возможность редактировать сообщения или удалять для всех участников беседы. В мессенджере VK можно не только переписываться, но и устраивать групповые видеозвонки: уже этим летом в них смогут участвовать 2048 пользователей.
1 июня 2021, 17:08
Первый финал VK OPEN направляется в итальянский Limone Extreme
Вертикальный километр Grèste de la Mughera в Италии, финал чемпионата VK OPEN. ©Martina ValmassoiЧемпионат VK OPEN Championship был представлен ранее в этом году Международной федерацией скайраннинга , чтобы привлечь внимание к этой давней и очень популярной дисциплине — Вертикальному километру ® — для тех, кто любит скорость и крутость.
С семь рас в пяти странах сосредоточены в Европе, это было стремительное путешествие, и настало время для финальной битвы за VK OPEN Champion титул , которая состоится в пятницу, 29 октября в Лимоне на озере Гарда, Италия на Grèste de la Mughéra Вертикальный километр® – Длина 4 км с вертикальным набором высоты 1094 м .
Гранд-финал присуждает первому титул чемпиона VK OPEN и Призовой фонд в размере 1000 евро разделен между победителями среди мужчин и женщин.
Роберто Делоренци на чемпионате мира по скайраннингу 2020, Валь-де-Бой, Испания. ©@jsaragossaНекоторые из лучших в мире специалистов VK выстроятся в очередь на берегу озера в пятницу в 16:00, где трасса поднимется на высоту 1143 м , откуда открывается невероятный вид внизу.
Неоднократный Чемпион мира по скайраннингу среди молодежи и бронзовый призер недавнего турнира VERTICAL 2020 Skyrunning World Championships , Роберто Делоренци из Швейцарии стремится к еще одному титулу. К жесткому соревнованию присоединяются французы Benoît Gandolfi и Damien Humbert на их третьей гонке в Италии после DoloMyths Run VK и Vertical Terme di Bognanco .
В женском зачете Юрий Йошизуми из Японии и Шарлотта Коттон из Бельгии встретятся друг с другом в третий раз в этом сезоне после двух гонок в Португалии – Вертикальный километр Камара-де-Лобуш и Вертикальный километр Сантаны® .
Юри Йошизуми на португальской гонке Santana Vertical Kilometer®, борющейся за третье место. ©Joao M. FariaК ним присоединятся итальянка Fabiola Conti , Вертикаль Terme di Bognanco победительница, сверхсильная австрийская спортсменка Andrea Mayr , DoloMyths Run VK победительница и Ivona Mihalova 90 004 из Болгарии, второй по адресу Парангалица ВК .
Другими ведущими игроками, стремящимися занять место на подиуме, являются итальянцы Уильям Боффелли , Патрик Факкини и Алекс Обербахер ; Мартин Жо р из Чехии; Лука Ковачич из Словении; и Elhousine Elazzaoui из Марокко.
итальянцы Коринна Гирарди , Камилла Мальяно ; Мойка Колигар из Словении; и Hilde Aders из Норвегии входят в число лучших женщин.
Календарь чемпионата VK OPEN 2021
5 июня – Парангалица ВК, Болгария – 4,7 км / 960 м+
4 июля – КВ Сьерра-Невада, Испания – 4,7 км / 1050 м+
16 июля – DoloMyths Run ВК, Италия – 2,1 км / 1000 м+
28 августа – KM Вертикаль де Камара-де-Лобуш, Португалия – 3,3 км/1000 м+
10 сентября – Вертикаль Терме ди Боньянко, Италия – 3,5 км/1100 м+
18 сентября – Mamores VK, Шотландия, Великобритания – 5 км/1000 m+
8 октября — Santana Vertical Kilometer®, Португалия — 4,8 км / 1003 м+
ФИНАЛ* 29 октября – Вертикальный километр Гресте-де-ла-Мугера®, Италия – 4 км / 1094 м+
*У всех забегов есть две общие черты: маркировка ISF Certified Course и параметры, соответствующие дисциплине VERTICAL: вертикальный набор высоты 1000 м на дистанции пять километров.
Единственный путь — вверх!
Усилия огромные, конкуренция жесткая – смотрите первую пятницу VK OPEN Финал чемпионата .
*Рейтинг основан на максимальном количестве двух гонок плюс финальные . Во всех гонках начисляются очки до 20 позиции, а в финале присуждаются двойные очки до 40 позиции.
«Мэлли Пелли» — это о Павитре и моей личной жизни, — говорит ВК Нареш. Этот еще не выпущенный фильм с В. К. Нарешом и Павитрой Локеш в главных ролях вызвал у зрителей любопытство относительно того, является ли это настоящей историей любви самой обсуждаемой пары или это просто вымышленная история, чтобы утолить жажду кино. любовники.
«Это во многом касается нашей личной жизни», — смело поясняет ВК Нареш и добавляет: «Мы не хотели обманывать публику трюками». Чтобы избавить вас от необходимости поиска в Google, 63-летний Нареш связал себя узами брака с 44-летней Павитрой на интимной церемонии в марте 2023 года на фоне споров о том, что он влюбился в актера, еще будучи женатым.
Говоря о фильме перед избранной группой репортеров, Нареш говорит: «Режиссер М.С. Раджу посоветовал, что, поскольку мы снимаем фильм в условиях негативной кампании против нас, почему бы не послать сообщение о том, что мы любим друг друга, и это как все это сложилось».
Читайте также: Слухи о Yash 19 продолжаются, Ришаб Шетти объявляет о создании Kerady Studios что он пришел в киноиндустрию не для того, чтобы стать звездой, а из-за страсти к кинематографу.
Однако он быстро достиг карьерных высот. Он играл главного героя в Nalugu Sthambalata , выпущенном в 1982 года, когда ему было всего 18 лет.
«После того, как я поработал политиком (в БДП) и стал президентом Ассоциации кинохудожников (МАА), я снова в деле и стал успешным артистом персонажей. Я должен поблагодарить всех своих режиссеров за признание, которое я получаю как артист персонажей — Guntur Talkies (2016), Chandamama Kathalu (2014), Andaru Bagundali Andulo Nenundali (2022) и другие фильмы.
Но в этот 50-й год я счастлив предстать перед зрителями с фильмом в качестве главного героя», — говорит актер.
На самом деле, Vijaya Krishna Movies, его производственная компания, основанная его матерью — покойной Виджая Нирмала — отмечает 50-летие в киноиндустрии.
Читайте также: Культовая классика «Antha» присоединяется к лиге многочисленных переизданий
Продолжая наследие Team Malli Pelli . (Twitter)Прослеживая идею создания продюсерского дома еще в 1972 году его матерью Виджая Нирмала, актер вспоминает: «Мама (Виджая Нирмала) была ненасытной читательницей. Чтобы выразить свои мысли через фильмы, она убедила мужа основать киностудию. Он придумал бунтарские фильмы, такие как 1973 фильм Мина — история девушки, когда общество боролось против табу любви и брака еще в феодальную эпоху».
«В то время было несколько смелых фильмов, отражающих общество. Чтобы продолжить наследие, мы хотели придумать смелый фильм.
Malli Pelli — это такая история, которая заинтересует большую часть аудитории», — говорит Нареш.
Далее он добавляет: «Все это произошло, когда я рассказал эту личную историю режиссеру М.С. Раджу, с которым я давно хотел снять фильм. Идет развод, и у меня отношения с Павитрой Локеш. Хотя мы с Павитрой были по уши в спорах, режиссер был уверен, что эта тема может привлечь внимание публики».
Читайте также: Второстепенный постер Маммутти-Джиотики в главной роли «Каатал»
Молодежь боится брака Нареш и Павитра Локеш в Малли Пелли . (Twitter)Нареш говорит, что Malli Pelli будет шоком для театральной публики. Однако он объясняет, что в этой истории есть скрытое послание, выходящее за рамки простого пересказа его личной истории любви.
Он говорит: «В этом веке мы должны жить своей жизнью. С другой стороны, брак — это священный институт, и его нужно уважать. Поэтому мы изначально думали, что это должно быть семейное развлечение.
