Интерактивная сторона общения это общение как: Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

В интерактивной стороне общения рассматривается характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

В социальной психологии сложилось специальное направление, где интерактивная сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологического анализа. Это направление — символический интеракционизм — связано с именем Г. Мида.

Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к выводу, что становление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются не как совокупность реакций людей на мнения друг друга, а как совместная деятельность. В процессе совместной деятельности формируется личность, осознавая себя, причем не просто смотрясь в других людей как в зеркало, но действуя совместно с ними.

О возможностях и типологии совместной деятельности писали К. Томас и Р. Килменн, выделяя следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

• приспособление, уступчивость;
• уклонение;
• конкуренция, противоборство;
• сотрудничество;
• компромисс.

Основу классификации составили два независимых параметра:

1. Степень реализации собственных интересов, достижения своих целей.
2. Мера, в которой учитываются и реализуются интересы другой стороны. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса — Килменна (см. схему), позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.

Стили поведения

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. При таком стиле предполагается тенденция ухода от ответственности за решения. Данное поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конкуренция (противоборство) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения: предполагаются жесткая позиция по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничество означает, что индивид проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. Предполагаются открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

При конкуренции и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая то, что при разрешении конфликта предполагается устранение причин, его породивших, можно сделать вывод: только стиль сотрудничества поможет реализовать данную задачу полностью. При уклонении и приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения разрешения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и о том, что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой для формирования новых конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного взаимодействия.

Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могли быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению.

Назвали типы женщин по знаку зодиака | 08.08.21

Авиашоу, фестиваль бурлацкой жизни, полумарафон «Великий хлебный путь», выступления звезд российской эстрады и многое другое ждет гостей и жителей города Рыбинска. Уже завтра Рыбинск отметит свое 950-летие. «Яркуб» публикует полную программу праздничных мероприятий. В разных районах города будут работать тематические площадки. Все праздничные мероприятия организованы в соответствии с требованиями Роспотребнадзора.

  

Площадь ДС «Полёт»

  08:20 – 14:00 — Рыбинский полумарафон «Великий хлебный путь». 08:30-12:00 — Показательные выступления и мастер-классы, фестиваль ГТО.

  Береговая линия у ДС «Полёт»

  12:00 – 16:00 — Фестиваль — реконструкция бурлацкой жизни «Бурлаки вдоль Волги».

  Акватория реки Волга у ДС «Полёт»

  15:00-15:55 — Водно-спортивный праздник,

  15:45-16:00 — Показательные выступления Рыбинского клуба ДОСААФ.

  Площадь ДС «Полёт»

  16:00 – 16:30 — Торжественное мероприятие «950 лет. Два берега – одна история». Театрализованный пролог. Вручение муниципальных наград.

  Акватория реки Волга у ДС «Полёт»

  16:30 – 16:45 Показательные выступления Светланы Капаниной, мастера высшего пилотажа, семикратной чемпионки мира по самолётному спорту.

  Площадь ДС «Полёт»

  19:00 – 20:00 — Концерт Сергея Трофимова.

  21:00 – 21:45 — Концерт группы «Rasa».

  Акватория реки Волги у ДС «Полёт»

  22:00 – 22:15 — Флайбордшоу. Праздничный фейерверк.

  Аллея Славы

  11:00 – 16:00 — Выставка достижений «Рыбинск – промышленный».

  11:00 – 16:00 — Интерактивные площадки: «Наш Рыбинск – просто космос». Центр технического творчества; «Кванториум», библиотека «Радуга», рыбинские художники, издательство МедиаРост.

  Улица Свободы (от улицы Чкалова до улицы Крестовая)

  13:00-16:00 — Выставка мотоциклов «Harley-Davidson» и вездеходов.

  Площадь Дерунова

  10:00 – 15:00 -Творческий фестиваль «Народная сцена»

  15:00 – 15:30 — Торжественное открытие городской Доски почёта

  16:00 – 18:00 — «Народная сцена»

  18:00 – 19:00 — «Танцы у фонтана». Бачата, сальса, вальс. Мастер – класс.

  Волжский парк. Балюстрада

  18:00-21:00 — Первый международный фестиваль «Джаз на родном языке».

  Волжский парк

  10:00-22:00 — Праздничная торговая ярмарка.

  Красная площадь

  11:30 – 20:00 — Музыкальный фестиваль «Классика на Красной».

  Крестовая улица, рядом с драматическим театром

  11:30-19:00 – Выставка ретро автомобилей.

  Парадная лестница Рыбинска

  20:30 – 22:00 — Концерт у Парадной лестницы

  Стоялая улица

  10:00-22:00 — Гастрофестиваль «Рыбинск – хлебосольный. Прошлое и настоящее».

  Награждение победителей конкурса ретро фотографий «Магазины Рыбинска на старом фото».

  Крестовая улица в створе Красной площади и улицы Ломоносова

  10:00-18:00 — «Пирог-великан -950 см». Торговая ярмарка «Купеческие кварталы».

  ТД «Иванов А.Г. и К», улица Крестовая, дом № 34

  11:00-14:00 – Галерея «Рыбинск в творчестве художников».

  Мастерская флористического дизайна Виценя, улица Крестовая, дом № 49

  10:00-15:00 — День открытых дверей. Презентация арт–пространства, выставка флористических арт-объектов и ботанических коллажей.

  Никольский бульвар, улица Ломоносова (Волжская набережная — Крестовая)

  11:00 – 20:00 — Фестиваль «Вместе с папой».

  10:00-18:00 – Блошиный рынок.

  10:30-13:30 – Соревнования по шахматам и шашкам.

  Петровский парк

  11:00 – 22:00 – Фестиваль уличного кино.

  Переборский парк

  10:00 – 15:00 — Интерактивные программы для детей

  Гагаринский микрорайон, ФОКОТ, улица Софьи Перовской, дом № 7

  10:00-13:00 — Турнир по стритболу.

  Комсомольская площадь

  11:00-15:00 Молодёжные программы. Соревнования по тяжелой атлетике, армрестлингу и гиревому спорту.

  Театральный дворик (Крестовая ул., 17а)

  12:00 – 16:00 — Литературно-музыкальные программы «Театр+».

  Поэтический дворик (пр. Ленина, 184)

  12:00 – 16:00 — Литературная ярмарка – 2021 посвящённая 200-летию со дня рождения Н.А. Некрасова «Спасибо, сторона родная, за твой врачующий простор!»

  Карякинский сад

  12:00 – 19:00 — Интерактивные программы «Рыбинск – град высокой пробы».

  Экскурсионные программы.

  Перрон железнодорожного вокзала

  11:00 – Встреча ретро-поезда «Ярославль-Рыбинск»

  16:00 – Отправление ретро-поезда

  Стоялая улица (у фонтана за памятником Ф.Ф. Ушакову)

  12:00, 12:20, 12:40, 13:00, 13:20 — Литературно – краеведческая квестория «Вслед за зимогорами».

  Памятник археологии «Усть-Шексна»

  16:00, 18:15 — Историческая игра «Один день из жизни Усть-Шексны».

  Рыбинский музей-заповедник

  09:00-20:00 — Выставки, экспозиции, экскурсии.

  Музей адмирала Ушакова

  10:00-17:00 — Выставки, экспозиции, экскурсии.

  Музей «Советская эпоха»

  10:00-19:00 — Выставки, экспозиции, экскурсии.

  Музей фортепиано

  12:00-18:00 — Выставки, экспозиции, экскурсии.

Выборгский межрайонный наркологический диспансер, ленинградское областное государственное бюджетное учерждение здравоохранения

 Безопасность пациентов – это основополагающий принцип оказания медицинской помощи.

Каждый вид, форма и условия оказания медицинской помощи сопровождаются определенными рисками для пациентов.

Нежелательные события при осуществлении медицинской деятельности могут возникнуть в результате любых медицинских вмешательств даже при их правильном выполнении (вне зависимости от того, имеют ли они диагностическую, лечебную или реабилитационную направленность).

Для повышения безопасности пациентов необходимы комплексные решения в рамках системы здравоохранения – широкий спектр мероприятий по улучшению организации деятельности, в том числе инфекционный контроль, безопасное применение лекарственных средств и медицинских изделий, безопасную клиническую практику и безопасные условия для оказания помощи.

Безопасность медицинской деятельности – это отсутствие предотвратимого вреда, рисков его возникновения и (или) степень снижения допустимого вреда жизни и здоровью граждан, медицинских и фармацевтических работников, окружающей среде при осуществлении медицинской деятельности.

При этом важной составляющей является не только безопасность пациентов, но и безопасность медицинских работников. Особую значимость это приобретает при организации медицинской помощи в условиях пандемии, как залог стабильной и результативной работы медицинских организаций.

2

Все стремятся к оказанию качественной и безопасной медицинской помощи, и тем не менее, по данным Всемирной организации здравоохранения, ВОЗ:

 нежелательные события, вызванные небезопасным оказанием медицинской помощи, являются одной из 10 основных причин смерти и инвалидности во всем мире;

 вред, причиняемый в результате ряда нежелательных событий, можно предотвратить почти в 50% случаев;

 во всем мире при оказании первичной и амбулаторной медицинской помощи вред причиняется 4 из 10 пациентов;

 несоблюдение правил безопасности при оказании хирургической помощи является причиной осложнений почти у 25% пациентов;

 в странах-членах Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) 15% всех расходов и рабочей нагрузки в больницах являются прямым следствием нежелательных событий.

О проблемах при обеспечении безопасности оказываемой медицинской помощи свидетельствуют и результаты проверок Росздравнадзора.

Так, в 2019 году в рамках в рамках государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности проведено 5895 проверок, в ходе которых выявлено 3064 случая нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья, 1998 нарушений порядков оказания медицинской помощи, 1952 нарушения порядков проведения медицинских экспертиз, осмотров и освидетельствований, 143 нарушения организации и осуществления ведомственного и 2320 нарушения организации и осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Признавая безопасность пациентов в качестве ключевого приоритета здравоохранения, Всемирная ассамблея здравоохранения в рамках 72-ой сессии 25 мая 2019 года приняла резолюцию WHA72.6 «Глобальные действия по обеспечению безопасности пациентов» и объявила 17 сентября Всемирным днем безопасности пациентов.

3

Цель Всемирного дня безопасности пациента – повышение глобальной осведомленности о безопасности пациентов и поощрение международной солидарности в действиях, направленных на повышение безопасности пациентов и снижение вреда для пациентов во всем мире, как профессионального сообщества, так и самих пациентов, их родственников, различных организаций, представляющих интересы пациентов.

17 сентября 2020 года Минздравом России совместно с Росздравнадзором и при взаимодействии с представительством ВОЗ в России запланированы мероприятия, посвященные Всемирному дню безопасности пациентов.

Ключевой тезис Всемирного дня безопасности пациентов текущего года: «Высказываться в поддержку безопасности медработников!»

Обеспечение максимального уровня безопасность здравоохранения – актуальная задача национального масштаба, для решения которой требуется объединение усилий всех заинтересованных сторон, включая государственные, ведомственные, общественные (в том числе пациентские) организации.

В рамках Всемирного дня безопасности пациентов в 2020 году в Российской Федерации запланировано:

 проведение Всероссийской олимпиады по безопасности в здравоохранении – для выявления уровня компетенций в различных направлениях обеспечения безопасности медицинской деятельности;

 интерактивное голосование для пациентов и медицинских работников по актуальным вопросам безопасности пациентов, цель которого – анализ осведомленности о приоритетных вопросах, связанных с безопасностью при получении и предоставлении медицинской помощи;

 проведение регионального этапа всероссийского конкурса «Лидер качества в здравоохранении» – конкурс проводится для команд специалистов в сфере здравоохранения, реализовавших успешные проекты, направленные на улучшение качества и безопасности медицинской деятельности;

 проведение тематических пресс-конференций и брифингов по вопросам безопасности пациентов с участием представителей ВОЗ в Российской

4

Федерации, представителей Минздрава России, Росздравнадзора, органов управления здравоохранением субъектов Российской Федерации, а также ведущих медицинских, научных и образовательных организаций в сфере здравоохранения;

 проведение тематических мероприятий, посвященных Всемирному дню безопасности пациента: интерактивных мастер-классов, лекций, тематических встреч, «дней открытых дверей» и иных мероприятий, включая инициативы по привлечению внимания пациентов и их родственников к вопросам ответственности за собственное здоровье.

Выражаем уверенность, что Всемирный день безопасности пациентов привлечет внимание общественности к вопросам обеспечения безопасности, стимулирует совместную работу всех заинтересованных сторон и послужит основой для разработки программ по улучшению безопасности и качества жизни и здоровья граждан в Российской Федерации.

Все мероприятия в рамках Всемирного дня безопасности пациентов могут быть проведены под лозунгом «Культура безопасности пациентов – ответственность каждого!»

По всем вопросам, связанным с подготовкой и сопровождением мероприятий, посвященных Всемирному дню безопасности пациентов, рекомендуем обращаться в контакт-центр ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора по телефону +7(495)980-29-35 (доб. 0) или электронной почте [email protected].

Информационные и методические материалы, а также интерактивная карта запланированных в рамках Всемирного дня безопасности пациентов мероприятий в субъектах Российской Федерации представлены на сайте ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора http://nqi-russia.ru/ в разделе «Всемирный день безопасности пациентов».

Правила общения с клиентами в аптеке — Статьи

Успешность продаж в аптеке во многом зависит от профессионализма провизора. Кроме компетентности в сфере фармацевтики, провизор должен знать правила общения с клиентами в аптеке, иметь некоторые знания в области психологии.

Умение понимать клиентов, и их потребности, помогает работнику первого стола эффективнее взаимодействовать с ними, повышая прибыль аптеки и увеличивая количество постоянных клиентов.

Организация общения с клиентами в аптеке

Процесс общения с покупателями имеет определённую последовательность действий, соблюдение которой увеличит вероятность покупки фармацевтических товаров. Правила общения с клиентами в аптеке, включают в себя такой алгоритм взаимодействия с покупателями:

• Установление контакта с клиентом. Этот момент имеет особую важность, так как от него зависит успешность дальнейших действий.
• Определение потребностей клиента. В данном этапе, провизор должен проявить своё умение выслушать клиента и правильно понять его потребности.
• Предложение подходящего товара. Предлагая варианты товаров, провизору стоит обязательно отметить выгодность их приобретения для клиента.
• Завершение продажи. Если все предыдущие пункты были успешно осуществлены, то, скорее всего, клиент совершит покупку.

Способы эффективного взаимодействия с покупателями

Как отмечено выше, понимание психологии клиентов облегчает процесс успешного взаимодействия с ними. Профессиональный провизор должен хорошо разбираться в покупателях, и применять к каждому из них индивидуальный подход, используя правила общения с клиентами в аптеке.

Покупатели различаются по: типу поведения, социальной, гендерной и возрастной принадлежностям. Для каждой категории клиентов должен быть выбран подходящий стиль общения.

Женщины, обычно, охотнее идут на контакт и легче поддаются убеждению. Клиентки молодого и среднего возраста наиболее заинтересованы в поддержании своей молодости и красоты, поэтому при общении с ними следует сделать акцент именно на этих моментах.

Мужчины, обычно, имеют более рациональный подход, ориентируются на результат, они не расположены к спонтанным покупкам. Для таких клиентов наиболее подойдёт стиль общения с использованием аргументированных и логичных доводов и акцентом на высокую эффективность и надёжный результат.

При общении с клиентом, следует обратить внимание на его возрастную группу. Пожилые люди, в основном, озабочены своим здоровьем. Хотя, чаще всего, покупательная способность таких клиентов имеет невысокий уровень, грамотный подход и акцент на надёжность и безопасность средств, способны побудить клиента к покупке даже дорогостоящих товаров. Ну и конечно, определить тип клиента возможно по его поведению в аптеке.

Типы покупателя в аптеке

Существует такой тип покупателей, который заводит длительные разговоры с провизором, выясняя все нюансы, связанные с нужным ему препаратом. Такой типаж может пополнить список своих покупок незапланированными, если провизор проявит максимум внимания к такому клиенту, и даст ему дельные советы по приобретению дополнительных, выгодных для него товаров.

Некоторые покупатели, напротив, не расположены к ведению бесед с провизором и не нуждаются в советах. Они ориентируются на личный опыт, знания и потребности. Провизору в данном случае не стоит быть настойчивым, лучше предоставить покупателю свободу выбора.

Возможно, столкнувшись с определёнными сомнениями и трудностями в выборе, клиент сам обратится за помощью к продавцу.

Правила общения с клиентами в аптеке требуют от провизора максимум осторожности и тактичности.

Если возникла конфликтная ситуация, провизор должен проявить максимальное спокойствие и терпение, стремиться к конструктивному, сглаживающему конфликт, диалогу с клиентом.

Конфликты возникающие в процессе общения с покупателями могут испортить репутацию любой аптеки, и уменьшить количество потенциальных клиентов.

Профессиональные навыки провизора, умение эффективно взаимодействовать с покупателями, не только максимально снизят риск возникновения конфликтов, но и помогут подобрать ключ к доверию любого, даже самого капризного клиента, тем самым обеспечить высокий уровень продаж фармацевтических товаров.

Деловое общение — Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе общения не только словами, но и действиями, поступками. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, направленная на реализацию общих для группы целей, это и взаимное влияние друг на друга контактирующих людей.
Взаимопонимание зависит от знания самого себя и партнеров по общению, адекватной самооценки и оценки окружающих, умения регулировать свое внутреннее психическое состояние, способствующее налаживанию отношений с другими людьми. Следует помнить, что не существует каких-либо специфических качеств, способствующих возникновению симпатии к человеку. Одна и та же черта зачастую оценивается и положительно, и отрицательно в зависимости от отношения к человеку и ситуации взаимодействия. Например, смелость может быть расценена как нахальство, бережливость — как жадность, а скромность и стеснительность — как скрытность и хитрость.
Взаимоотношения улучшаются, когда люди делают друг другу добро. Причем замечено, что, как это ни парадоксально, лучше относится к партнеру не тот, кто добро получает, а тот, кто его делает. Этот вывод вытекает не только из житейских наблюдений, но и подтвержден лабораторным экспериментом. Таким образом, для укрепления сплоченности группы, усиления взаимной симпатии необходимо ставить ее членов в такие условия, чтобы они чаще оказывали друг другу различные услуги, проявляя при этом внимание и доброту.
Особую роль в интерактивном общении играют личности, которые могут выступить организаторами различной деятельности, обладают притягательностью и обаянием. Их называют лидерами группы, и от них во многом зависит психологический климат в коллективе.
Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача неадекватна, то возникают затруднения во взаимодействии.

Конспект урока по социальной психологии на тему «Общение как взаимодействие: интерактивная сторона общения»

Конспект урока по социальной психологии на тему

«Общение как взаимодействие: интерактивная сторона общения»

План:

1. Общение как взаимодействие.

2. Основные механизмы, стили и методы взаимодействия.

1. Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей.

Интеракция — взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

В ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействуя с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения.

Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает несколько упрощенную картину человеческого общения.

В цело межличностное взаимодействие можно разделить на позитивное и конфликтное.

Теории позитивного межличностного взаимодействия

Джордж Хоманс

Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты

Символический интеракционизм

Джордж Мид, Герберт Блумер

Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают

Управление впечатлениями

Эрвин Гофман

Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления о себе

Психоаналитическая теория

Зигмунд Фрейд

На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в это период жизни

Теория трансактного анализа

В данной теории выделяются три социальные позиции: «Ребенок», «Родитель», «Взрослый», которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека

Теории обмена. Люди взаимодействую, друг с другом на основе собственного опыта Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты. Посредством этого они пытаются сделать взаимодействие приятным для себя и устойчивым. Поведение человека основывается на том, за что он получал вознаграждение до взаимодействия и после него.

Принципы теории обмена:

1. 1. Чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться.

   2. Если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится их воссоздавать.

   3. Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения.

   4. Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Социальное взаимодействие – система обменов, которая уравновешивает затраты и вознаграждение. Высокие и низкие вознаграждения приводят к потере активности.

Теория символического интеракционизма. Поведение людей по отношении друг к другу зависит от значений, которые они придают поведению партнера по общению.

При взаимодействии человека с другим сначала интерпретируются действия другого, соотносятся со своим опытом, а затем возникает ответное действие.

Центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих.

Теория управления впечатлениями. Люди стремятся создавать и поддерживать определенный имидж, впечатления о себе. Содержание имиджа связано с социокультурными стереотипами о том или ином статусе и предписанной ему роли. Соответствуя ожиданиям собеседника, партнер создает впечатление определенности и предсказуемости ситуации общения.

Психоаналитическая теория. Процесс взаимодействия людей производится их детским опытом. З. Фрейд полагал, что люди образуют социальные группы и остаются в них из-за чувства покорности лидеру, которого они отождествляют с кем-то из родителей. В подобных ситуациях происходит возвращение (регресс) к более ранним стадиям развития. В основном это случается, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным.

Теория трансактного анализа Э. Берна. В данной теории выделяются три социальные позиции: «Ребенок», «Родитель», «Взрослый», которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями (Рис. 2.11.).

Данные позиции не связаны с социальной ролью: это лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение «Хочу!» и «Надо!».

Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрослому, и тот отвечает с такой же позиции. В других случаях взаимодействие может нарушиться и прекратиться. Например, жена обращается к мужу: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Он может ответить: «Сейчас перевяжем» — это ответ Взрослого, «Вечно у тебя что-то случается» — ответ с позиции Родителя, «Что же я теперь должен делать?» — ответ Ребенка. В двух последних случаях эффективность невелика. Изменить негативные модели взаимодействия крайне трудно, поскольку они осуществляются на уровне привычки. (Таблица 2.11. Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания).

Рис. 2.11. Структура «Я» по Берну

Таблица 2.1. Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания

Родительское (Родитель — Р), которое подразделяется на заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослый — В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличие от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское (Дитя — Д, или Ребенок) состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.), приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.), возражающее детское Я.

С позиции родителя «играются» роли отца, старшей сестры, педагога, начальника; с позиции взрослого — роли соседа, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции ребенка — роли молодого специалиста, артиста — любимца публики, зятя.

В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение.

Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармонии, нарушения общения связаны либо с подавлением одного из них, либо с проявлением в тех ситуациях, которые оно не должно контролировать. Психотерапия, по Э.Берну, должна осуществляться именно в этом направлении: «оживлять» подавленное Я-состояние или обучать актуализации определенного Я-состояния в тех случаях, когда это необходимо для гармоничного общения.

Для оптимального функционирования личности, с точки зрения трансактного анализа, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.

Таким образом, от формирования образа партнера по общению зависит успех совместной деятельности.

2. Основные механизмы, стили и методы взаимодействия

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия. Так можно констатировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, например, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков — совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и конкуренция лишь формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более широкой системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста деятельности.

К механизмам межличностного воздействия относятся: убеждение, внушение, заражение, подражание. Убеждение, внушение (суггестия) – целенаправленное, неаргументированное воздействие, основанное на некритическом восприятии информации. Заражение заключается в бессознательной и невольной подверженности людей определенным психическим состояниям. Подражание заключается в осознанном или неосознанном следовании объекта манере поведения пли примеру субъекта воздействия (Таблица 2.2. Классификация методов социально-психологического воздействия (по А.Л. Журавлеву, 1990)

Таблица 2.2. Классификация методов социально-психологического воздействия

(по А.Л. Журавлеву, 1990)

Цель воздействия

Название группы методов

Методы

Оптимизация

Оптимизирующие

Формирование благоприятного психологического климата, тренинг общения, комплектование совместимых групп

Интенсификация (стимулирование, активизация)

Интенсифицирующие

Приемы рациональной организации труда, комплектование сработанных групп

Управление

Управляющие

Психологический отбор, расстановка кадров, планирование жизнедеятельности групп

Развитие, формирование

Развивающие

Групповая подготовка, обучение и воспитание

Предупреждение

Профилактические

Способы коррекции психологических свойств индивида и группы

Оценка

Диагностические

Аттестация, самоаттестация

Информирование

Информирующие

Психологическое консультирование

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте взаимодействие и общение. Назовите основные ситуации взаимодействия.

2. Перечислите основные механизмы взаимодействия, охарактеризуйте их.

3. Перечислите основные типы и формы взаимодействия, охарактеризуйте их.

4. Назовите основные методы взаимовоздействия, охарактеризуйте их.

Литература:

Основная:

1. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов, обучающихся по направ. и спец. «Психология»/ Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Арбузова, Е.Н. Практикум по психологии общения / Е.Н. Арбузова, А.И. Анисимов, О.В. Шатровой. – СПб.: Речь, 2008.- 272 с.

3. Ефимова, Н.С. Социальная психология: учебное пособие. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 192 с.

4. Соснин, В.А. Социальная психология / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА — М, 2008.

Дополнительная:

5. Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие. М., 1990.

6. Сущенко, С.А. Социальная психология. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.

Семь мест в Москве, где вас «подключат» к природе: Статьи экологии ➕1, 12.08.2021

Экоцентр «Битца»

Фото: Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы

«А вы знаете, как кричит сова?» Экскурсовод сделал эффектную паузу, и тут, как по заказу, в сумрачной чаще Битцевского леса пронзительно закричала птица. Сова или нет? Детишки еще не знают, но вечерняя экскурсия, посвященная таинственным звукам леса, только начинается, и все еще впереди. Никакие видеоролики не заменят живого общения с природой — Солнце заходит, и наступает короткое, но пронзительное время, когда все наполняется волшебными звуками. В Битцевском лесу — сразу два экоцентра, и оба оставляют потрясающие впечатления. То ты следопыт и учишься читать следы, то палеонтолог — и на экране под твоими пальцами оживают только что «откопанные» тобой кости некогда живших тут зверей. Нет ничего лучше, чем провести день в дикой, но дружелюбной чаще Битцевского леса, а потом узнать то, чему не научат в школе: слышать, чувствовать, понимать лес.

Адрес: «Битцевский лес»: Новоясеневский тупик, д. 1, стр. 3; «Лесная сказка»: 36-й км МКАД, стр. 8, внешняя сторона.

Настоящий капитан, в форме, с золотыми погонами, показывает, рассказывает, дает потрогать загадочные навигационные приборы; мальчишки просто в восторге, да и девочки слушают, затаив дыхание. «Московский эколог» — единственный экоцентр на теплоходе, и он посвящен Москва-реке, на которой выросли юные москвичи, но которую совсем не знают. Набережная, вода — а кто в ней живет? Надеваешь очки виртуальной реальности, и диковинная рыба плывет прямо на тебя. Кто-то из детишек замер, кто-то не может сдержать эмоций. А нас ждет тем временем рубка управления: гигантский экран, тяжелый, массивный руль. Попробуй, проложи курс!

Адрес: Ленинградское шоссе, д. 25а

Ваш ребенок сортирует мусор, ругает, когда вы берете в магазине пакет, и уверен, что станет экологом? Тогда самое время сводить его в экоцентр «Воробьевы горы». Подростка тянет к «зеленому», но на кого учиться? Кто такие сити-фермеры? Зеленые урбанисты? Вопросы, вопросы… Здесь ответят на все. Наверное, лучшее место в Москве для правильной профориентации.

Адрес: Андреевская наб., д. 1

Тенистые аллеи старинного парка, великолепные статуи… А это что за здание? Заходишь — и погружаешься в виртуальный мир. Светятся гигантские экраны, группа подростков «зависла» за устройством, напоминающим пульт для видеоигры, но это не игра: дети на минуту становятся настоящими стражами столичной природы. Здесь, в экоцентре, — настоящая лаборатория, которая позволяет прикоснуться к высокой экологической науке. Дети выходят притихшими и другими глазами смотрят на столетние деревья, заботливо сохраненные в парке. Что-то изменилось в их сознании, и это бесценно.

Адрес: ул. 3-я Музейная, д. 40, стр. 1 (лесопарк «Кусково»)

Надеваешь очки виртуальной реальности — и оказываешься внутри улья. Вот железной фалангой замерли пчелы-солдаты, снуют рабочие, а там, вдали, на троне — хозяйка этой маленькой Вселенной. Пчелка — излюбленный персонаж мультфильмов, но то, что вы увидите в этом экоцентре, круче любого мультфильма. Такие полезные и такие хрупкие, уязвимые: дети по-новому открывают для себя этих невероятных насекомых. «А вы знаете, что улей — это один организм? А вы знаете, что без пчел не будет жизни на планете?» Тысячу раз звучит это «а вы знаете». Увы, дети не знали. Но, ура, теперь знают. Обязательно приходите туда всей семьей — невероятное зрелище для всех возрастов.

Адрес: проспект Мира, д. 119, стр. 28 (ВДНХ, пав. № 28)

«Наша цель — муравьизм». Огромный плакат заставляет улыбнуться. Здесь в самом деле весело. Хотя рассказывают о серьезном, но так, чтобы у детишек захватило дух. Цветы — это просто красиво? Муравьи — зачем они природе? А хотите оказаться внутри муравейника? Современных детишек, кажется, ничем не удивишь, но тут они просто не могут сдержать крик восторга. «Вау!» — не по-нашему, но не будем поправлять детишек, они так привыкли. Важнее, что теперь ваше чадо вряд ли будет ломать ветки и бить палкой «противных жуков». Заложенное в детстве — это навсегда.

Адрес: проспект Мира, д. 119, стр. 29 (ВДНХ, пав. № 29)

Только что детишки шумели, то и дело доставали из карманов мобильные телефоны, и вдруг замерли. Лошадь, настоящая, живая! Огромное доброе животное производит на ребят необыкновенное впечатление. «А она не кусается»? Конечно, нет. Дети осторожно гладят, удивляются: «Какая жесткая шерсть!» А лошадь уже водит ноздрями и тянется губами к ладошкам малышей — «Что принесли»? Иппотерапия — мощнейшее средство лечения от многих болезней, но общение с нашими братьями большими (не меньшими же!) нужно каждому городскому ребенку. А еще здесь есть другие «сельские» животные — все чистые, ухоженные и веселые. Не выезжая из Москвы, словно побывал на ферме!

Адрес: ул. Металлургов, д. 41 (Терлецкий лесопарк)

Концепцию, наверное, первого в мире экоцентра в современном понимании разработали Жорж Анри Ривьер и Юг де Варин, которые в 1971 году придумали термин «экомузей». Один из создателей Экологического музея Реннской области Франсуа Юбер в 1985-м году писал: «Экомузеи формируют культурную жизнь общин, активизируют население, институт добровольной помощи и обходятся дешевле других музеев». Франсуа Юбер вместе с экспертами и исследователями изучал, как экологические музеи влияют на сознание местного населения и прививают то, что сегодня принято называть «ответственным поведением».

В 1994 году Всемирный фонд дикой природы провел опрос более чем 2 тыс. школьных преподавателей и 700 сотрудников зоопарков и аквариумов. Опрошенные высказались за то, чтобы школьные уроки развивались вместе с практическими занятиями в экоцентрах. Это стало важной вехой в развитии экологического образования: экоцентры стали появляться по всему миру. Однако их все-таки не хватает: недавно Чой Йи Кеонг из Токийского университета жаловался, что экологическое образование перегружено теоретическими данными и общими рассуждениями при том, что у учащегося нет возможности «прикоснуться к природе». Несмотря на то, что в канадской провинции Квебек с населением 7 млн человек уже в 1980-е годы было шесть экомузеев, в других странах и регионах дела не всегда обстоят так же хорошо. Правда, экомузеи в Квебеке все же помогали создавать «первопроходцы» из Франции.

Есть проблемы и с доступностью экологического образования в таких центрах. Если все московские экоцентры абсолютно бесплатны, то на Западе иногда за недельную программу экологического обучения придется отдать от $200 и больше. В таких деталях и сказывается концептуальное отличие подхода к экологическому образованию «у нас» и «у них». Если в Москве и в целом в России речь идет прежде всего о пропаганде экологической грамотности и государство готово тратить на это деньги, то на Западе это в первую очередь дань моде и часть престижного потребления. Если все «органическое» и «природное» пользуется спросом, значит, люди готовы платить.

Экоцентр «Битца»

Фото: Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы

Несмотря на то, что в столице достаточно экоцентров, а программы, которые они предоставляют, поражают разнообразием и заставляют отдать должное фантазии и креативности их разработчиков, нет никаких сомнений, что уже в скором времени экоцентров станет намного больше и они будут еще популярнее у москвичей и гостей столицы. Это диктует само время: приходит понимание, что без экологического образования никуда.

Откройте Атлас профессий будущего, выпущенный Агентством стратегических инициатив, и вы обнаружите, что львиная доля компетенций, которые будут востребованы в ближайшем будущем или в среднесрочной перспективе, так или иначе связаны с получением экологических знаний. Безусловно, мы еще в самом начале пути: несмотря на то, что элементы экологического образования все системнее проникают в школьную программу, все-таки экология оказывается где-то на вторых ролях после математики, физики и других традиционных предметов. Нет никаких сомнений, что приоритеты вот-вот изменятся, и Москве понадобится многократно увеличить количество экоцентров. Благо особо охраняемые природные территории, на базе которых можно создавать такие центры, только множатся.

То, что рекомендуют эксперты для системы экологического образования, на практике уже многие годы реализуется в наших экоцентрах, говорят в Департаменте природопользования и охраны окружающей среды города Москвы. «Основное наше достижение — увеличение количества вовлеченных в тему устойчивого развития детей и взрослых через выстроенную систему досуга. Однако 10-ти центров на многомиллионный город, безусловно, мало. В наших планах — развивать существующие организации и создавать новые, чтобы в конечном счете удовлетворить потребности москвичей в получении новых знаний и качественном отдыхе», — сказал Plus-one.ru представитель Департамента.

Новый экоцентр на 1,2 тыс. кв. м уже строят в пойме реки Чермянка. В нем будут интерактивные выставочные залы, кинозал и лаборатория, в которой можно будет узнать о профессиях будущего. «Рядом планируем создать вертикальную ферму, аптекарский огород и сенсорный сад. Работы завершим в этом году», — обещают власти.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.

2.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации

Хотя модель передачи может показаться нам простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям. коммуникации.

Интерактивная или интерактивная модель общения, как показано на рисунке 2.2.2, описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). ).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и осознанным процессом, мы очень быстро и часто без сознательного обдумывания чередуем роли отправителя и получателя.

Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, интерактивная модель больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 2.2.2 Интерактивная модель коммуникации

Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования по телефону, я сидел за столом с восемью интервьюерами и сидел с несколькими людьми за очень большим столом для переговоров. Меня также ходили по офису, чтобы неожиданно взять интервью один на один, последовательно, с несколькими членами поискового комитета в течение трех часов.Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении. Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель общения

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, в том числе концептуализацией коммуникации, ролью отправителя и получателя и ролью контекста (Barnlund, 1970).

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели, показанной на рисунке 2.2.3, мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы маркировать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 2.2.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем путем наблюдений, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком.Мы по-другому общаемся с кем-то, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. У всех нас есть несколько культурных особенностей, которые влияют на наше общение.Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними. И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться, о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении. Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Список литературы

Барнлунд, Д.С. (1970). Транзакционная модель общения в К.К. Серено и К. Mortenson (Eds.), Основы теории коммуникации (стр. 83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Эллис Р. и МакКлинток А. (1990). Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении . Лондон: Эдвард Арнольд.

Шрамм В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Шеннон, К. и Уивер, В.(1949). Математическая теория связи . Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press.

Атрибуция

Эта глава содержит материал, взятый из главы 1.2 «Процесс коммуникации» книги «Коммуникация в реальном мире: введение в исследования коммуникации», которая используется под международной лицензией CC-BY-NC-SA 4.0.

Интерактивная модель коммуникации — Businesstopia

Интерактивная модель (также известная как модель конвергенции) имеет дело с обменом идеями и сообщениями в обоих направлениях от отправителя к получателю и наоборот.

Процесс коммуникации происходит между людьми или машинами как вербальным, так и невербальным способом. Это относительно новая модель общения для новых технологий, таких как Интернет.

---

Компоненты интерактивной модели

Интерактивная модель коммуникации требует различных следующих компонентов для работы процесса коммуникации:

• Кодировщик-источник-декодер : Источник сообщения является отправитель сообщения.Кодировщик и декодер — это один и тот же человек / источник. Второй источник также является кодировщиком и декодером. Источник действует как кодировщик при отправке сообщения и как декодер при получении сообщения.
  Второй источник декодирует сообщение, затем создает другое сообщение, кодирует его и отправляет первому источнику. Известно, что источником являются кодировщик и декодер во время действия кодирования и декодирования.
• Сообщение : Сообщение — это информация, отправляемая во время взаимодействия.
• Обратная связь : декодер формирует второе сообщение после получения первого, которое известно как обратная связь.
• Область опыта : Область опыта — это опыт и знания, которыми обладает источник, которые влияют на формирование и интерпретацию сообщения. Например, культура источника, социальное поведение и т. Д.

---

Концепции интерактивной модели

В интерактивной модели всякий раз, когда источник отправляет сообщение получателю (источнику), он / она сначала кодирует сообщение.Закодированное сообщение затем принимается получателем, где оно декодируется для получения исходной информации. Опять же, получатель действует как источник, кодирует другое сообщение (также известное как обратная связь) и отправляет его обратно отправителю.

Формирование сообщений обоих источников зависит от их «опыта». Область опыта — это фактор изменения модели общения, такой как культура, социальная среда, психология, ситуация и используемые каналы. Перекрывающиеся области опыта инициируют разговор, а беседа, в свою очередь, расширяет поле опыта коммуникатора.Все эти факторы также влияют на интерпретацию сообщения.

Модель также имеет понятие шума и препятствий для общения, таких как язык, проблемы с сетью и т. Д., Которые влияют на процесс общения. В интерактивной модели общения есть открытая линия общения. Интерактивность считается очень важным аспектом эффективного общения.

---

Примеры интерактивных моделей

Интернет можно рассматривать как лучший способ интерактивного общения, так как приемник может давать обратную связь даже в газетах и ​​книгах.Интернет расширил возможности интерактивного общения, и он все еще развивается.

Взаимодействие человека и компьютера теперь также рассматривается как интерактивное общение, поскольку модель является круговой, в которой отправители обмениваются каждый раз. Социальные сети, интерактивный маркетинг и контент, создаваемый пользователями, банкоматы, интернет-магазины, чаты и т. Д. — другие примеры модели интерактивного общения.

---

Критика интерактивного общения

• Обратная связь не является одновременной и может занять много времени, так как эта модель в основном используется для Интернета.
• Связь не воспринимается как динамическая. Он предсказывает, что общение всегда будет следовать одному и тому же шаблону.

---

Интерактивная модель и отличия других моделей

Интерактивная модель коммуникации	Другие модели связи
Косвенная и медленная обратная связь	Прямая и быстрая обратная связь
Обратная связь — это совершенно новый процесс общения	Обратная связь — часть единого процесса коммуникации
Для новых медиа	Для всех других средств массовой информации, таких как печать, новости и т. Д.
Отправитель и получатель не взаимодействуют друг с другом	Вовлечение отправителя и получателя в общение
Отправитель и получатель одинаково важны	Отправитель важнее и сильнее получателя
Это может стать линейным, если получатель не отвечает	Получатель обязан дать какой-либо ответ устно или невербально

Интерактивная модель коммуникации: определение и применение — видео и стенограмма урока

Определение интерактивной модели

В отличие от одностороннего, прямолинейного типа связи в линейной модели, интерактивная модель взаимодействия , также известная как модель конвергенции , основана на взаимных уступках.Он полагается на обмен сообщениями от отправителя к получателю и от получателя к отправителю и обратно. Интерактивная модель допускает обратную связь, чего нет в линейной модели.

Интерактивная модель требует, чтобы несколько компонентов были успешными:

• Два источника: отправитель сообщения и получатель сообщения являются источниками. Обе стороны могут отправлять и получать сообщения или отзывы друг от друга.
• Сообщение: Обмениваемая информация.
• Обратная связь: происходит после получения первого сообщения и возвращается исходному источнику. Наличие обратной связи — основное отличие линейной модели от интерактивной.
• Область опыта : Область опыта — это все знания, поведение, убеждения, ситуации, психологические факторы и т. Д., Которые влияют не только на содержание сообщения, но и на то, как оно интерпретируется.

Если все это звучит запутанно, давайте приравняем это к примеру того, что вы, вероятно, делаете каждый день: текстовые сообщения.При обмене текстовыми сообщениями один человек формулирует сообщение и нажимает «отправить», чтобы доставить его предполагаемому получателю. Затем следует «интерактивная» часть интерактивной модели, когда получатель формулирует свой ответ и отправляет его обратно первому источнику.

Если бы интерактивная модель была формой, она была бы изображена в виде круга. Это непрерывный цикл сообщений и обратной связи между двумя участниками. В этой модели важно открытое общение между обеими сторонами, которые в равной степени действуют как источники сообщений.Однако обратная связь в этой модели может быть несколько отложена, поскольку вы ждете ответа, например, на электронное письмо или ответа на запрос в ленте социальных сетей.

Интерактивная модель, однако, позволяет общаться как между людьми, так и между машинами (подумайте об автоматических телефонных линиях) вербальными и невербальными методами (подумайте о разнице между разговором по телефону и чатом в социальных сетях).

Интерактивная модель в действии

Интерактивная модель общения стала популярной благодаря средствам коммуникации на базе Интернета и Интернета.Например, Зак из начала нашего урока может использовать автоматическую линию поддержки компании, когда он набирает номер, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. После серии обменов между ним и компьютеризированной системой он может быть подключен к агенту для получения дополнительной помощи.

Интернет создал расширенные возможности для взаимодействия. Разговоры идут туда и обратно в социальных сетях, программах чата, чатах, веб-сайтах, блогах, мобильных приложениях и т. Д.Газеты и телевидение, когда-то ограниченные только линейной коммуникацией, теперь могут участвовать в беседе и обратной связи со своей аудиторией. Вы даже обнаружите, что интерактивное общение происходит в некоторых довольно интересных местах, о которых вы, возможно, не задумывались, например, в банкоматах и ​​торговых автоматах.

Резюме урока

Давайте рассмотрим, что мы узнали об интерактивной модели общения. Интерактивная модель коммуникации (также известная как модель конвергенции ) лучше всего может быть проиллюстрирована в форме круга, который означает непрерывный обмен и обратную связь между двумя отдельными сторонами.Это отличается от линейной модели, где один отправитель направляет сообщение получателю в одну сторону. Модель работает так, что один источник отправляет сообщение другому, на что они отвечают и отправляют обратную связь в ответ.

Наличие обратной связи — вот что отличает эту модель. Несмотря на то, что это может быть медленнее, это важный компонент интерактивного характера общения. Интерактивная модель также опирается на область опыта , которая включает в себя все знания, поведение, убеждения, ситуации, психологические факторы и т. Д., которые влияют не только на содержание сообщения, но и на то, как оно интерпретируется.

Достижения в области технологий и Интернета сделали эту модель еще более интерактивной, поскольку теперь люди могут взаимодействовать с машинами, такими как автоматические телефонные линии, как вербальным, так и невербальным образом.

1.2 Коммуникационный процесс — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите и определите компоненты модели передачи коммуникации.
2. Идентифицировать и определить компоненты модели взаимодействия коммуникации.
3. Идентифицировать и определить компоненты транзакционной модели коммуникации.
4. Сравните и сопоставьте три модели общения.
5. Используйте транзакционную модель коммуникации, чтобы проанализировать недавнюю коммуникационную встречу.

Общение — это сложный процесс, и трудно определить, где и с кем начинается и заканчивается общение.Модели общения упрощают процесс, обеспечивая визуальное представление различных аспектов общения. Некоторые модели объясняют общение более подробно, чем другие, но даже самая сложная модель не воссоздает то, что мы переживаем даже в момент общения. Модели по-прежнему служат ценной цели для студентов, изучающих общение, потому что они позволяют нам видеть конкретные концепции и шаги в процессе общения, определять общение и применять коммуникативные концепции.Когда вы поймете, как функционирует общение, вы сможете более осознанно обдумывать свои коммуникативные встречи, что поможет вам лучше подготовиться к будущему общению и извлечь уроки из предыдущего общения. Мы обсудим три модели коммуникации: модели передачи, взаимодействия и транзакции.

Хотя эти модели связи различаются, они содержат некоторые общие элементы. Первые две модели, которые мы обсудим, модель передачи и модель взаимодействия, включают в себя следующие части: участники, сообщения, кодирование, декодирование и каналы.В моделях связи участники являются отправителями и / или получателями сообщений в процессе общения. Сообщение — это вербальный или невербальный контент, передаваемый от отправителя к получателю. Например, когда вы говорите «Привет!» своему другу вы отправляете приветственное сообщение, которое получит ваш друг.

Хотя модели коммуникации предоставляют полезную схему, позволяющую увидеть, как работает процесс коммуникации, они недостаточно сложны, чтобы уловить, на что похоже общение в том виде, в каком оно происходит.

Крис Сирл — Чертеж — CC BY-NC-ND 2.0.

Внутренний когнитивный процесс, который позволяет участникам отправлять, получать и понимать сообщения, — это процесс кодирования и декодирования. Кодирование — это процесс превращения мыслей в общение. Как мы узнаем позже, уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, варьируется. Декодирование — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден.Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше общение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл. Конечно, мы не просто общаемся устно — у нас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение перемещается, получателю для декодирования. Хотя сообщение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрительные) и / или слуховые (звуковые) каналы.Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи данных

Модель передачи информации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, чем как часть текущего процесса.Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Ученые, разработавшие эту модель, расширили линейную модель, предложенную Аристотелем за столетия до этого, которая включала говорящего, сообщение и слушателя. На них также повлияло появление и распространение новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели (Shannon & Weaver, 1949). Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине.Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Рисунок 1.1 Модель передачи данных

Поскольку эта модель ориентирована на отправителя и сообщение, ответственность за обеспечение успешной передачи сообщения возлагается на отправителя.Эта модель подчеркивает ясность и эффективность, но также признает наличие препятствий для эффективного общения. Шум — это все, что мешает передаче сообщения между участниками во время общения. Даже если говорящий отправляет четкое сообщение, шум может помешать точному получению и декодированию сообщения. Модель передачи коммуникации учитывает окружающий и семантический шум. Шум окружающей среды — это любой физический шум, присутствующий при общении.Другие люди, разговаривающие в многолюдной закусочной, могут помешать вам передать сообщение и успешно его декодировать. В то время как шум окружающей среды мешает передаче сообщения, семантический шум относится к шуму, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ. Чтобы использовать технический пример, антенны FM не могут декодировать радиосигналы AM и наоборот. Точно так же большинство говорящих по-французски не могут расшифровать шведский язык и наоборот. Семантический шум также может мешать общению между людьми, говорящими на одном языке, потому что многие слова имеют несколько или незнакомые значения.

Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым исследовать процесс коммуникации по-новому, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации, которые мы обсудим позже. Эта модель недостаточно богата для того, чтобы фиксировать динамическое взаимодействие лицом к лицу, но есть случаи, когда общение является односторонним и линейным, особенно коммуникация с использованием компьютера (CMC).Как поясняется в следующем блоке «Подключение к сети», CMC теперь интегрирован во многие аспекты нашей жизни и открыл новые способы общения и принес с собой некоторые новые проблемы. Подумайте, например, об обмене текстовыми сообщениями. Модель передачи сообщений хорошо подходит для описания процесса обмена текстовыми сообщениями, поскольку отправитель не уверен, что смысл был передан эффективно или что сообщение было получено вообще. Шум также может мешать передаче текста. Если вы используете аббревиатуру, которую получатель не знает, или телефон автоматически исправляет что-то совершенно иное, чем вы имели в виду, то семантический шум мешает передаче сообщения.Мне нравится охота за скидками в благотворительных магазинах, поэтому я недавно отправила сообщение другу с вопросом, не хочет ли она поработать на выходных. После того, как она ответила «Что?!?» Я просмотрел свой текст и увидел, что мой «умный» телефон автоматически исправил , сберегая , на , вставив ! Скорее всего, вы сталкивались с аналогичными проблемами с текстовыми сообщениями, и быстрый поиск в Google примеров текстовых сообщений, которые были смешными или смущающими из-за функции автозамены, доказывает, что многие другие тоже.

«Подключение к электросети»

Связь через компьютер

Когда во время Второй мировой войны были созданы первые компьютеры и в начале 1960-х годов произошел первый обмен электронной почтой, мы сделали первые шаги к будущему, наполненному компьютерной связью (CMC) (Thurlow, Languel, & Tomic, 2004). . Эти первые шаги превратились в огромные успехи в конце 1980-х — начале 1990-х годов, когда персональные компьютеры стали регулярно использоваться в офисах, классах и домах.Я помню, как получил наш первый домашний компьютер, Tandy от Radio Shack, в начале 1990-х годов, а затем получил первое подключение к Интернету дома примерно в 1995 году. Я создал свою первую учетную запись электронной почты в 1996 году и помню, насколько это было новым и захватывающим. отправлять и получать электронную почту. Я не мог представить себе того времени, когда я буду получать десятки писем в день, не говоря уже о том, чтобы проверять их на своем мобильном телефоне! Многие из вас, читающие эту книгу, вероятно, не могут вспомнить время без CMC. Если это так, то вы — то, что некоторые ученые называют «цифровыми аборигенами».«Если задуматься о том, как за последние двадцать лет CMC изменил способ обучения и обучения, общение на работе, поддержание связи с друзьями, завязывание романтических отношений, поиск работы, управление деньгами, получение наши новости, и участвовать в нашей демократии, действительно удивительно думать, что все, что раньше происходило без компьютеров. Но все более широкое использование CMC также вызывает некоторые вопросы и опасения даже у тех из вас, кто является цифровым аборигеном. Почти половина студентов моего последнего класса коммуникативных исследований хотели завершить свой последний исследовательский проект по чему-то, связанному с социальными сетями.Многие из них были заинтересованы в изучении влияния ОМЦ на нашу личную жизнь и отношения. Это желание изучать и подвергать сомнению CMC может быть вызвано беспокойством людей по поводу кажущейся потери или обесценивания личного общения (FtF). Помимо опасений по поводу цифровых коконов, в которых оказались многие из нас, CMC также выразила озабоченность по поводу конфиденциальности, киберзапугивания и отсутствия вежливости в онлайн-взаимодействиях. Мы продолжим исследовать многие из этих проблем в разделе «Подключение к сети», включенном в каждую главу, но следующие вопросы помогут вам увидеть влияние, которое CMC оказывает на ваше повседневное общение.

1. Какие типы CMC вы обычно используете в течение дня?
2. Каким образом CMC снижает стресс в вашей жизни? Каким образом ОМЦ увеличивает стресс в вашей жизни? В целом, как вы думаете, CMC усиливает или снижает ваш стресс?
3. Как вы думаете, мы, как общество, меньше ценим общение с помощью FtF, чем раньше? Почему или почему нет?

Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и осознанным процессом, мы очень быстро и часто без сознательного обдумывания чередуем роли отправителя и получателя.

Модель взаимодействия также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как модель передачи фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, модель взаимодействия больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 1.2 Модель взаимодействия коммуникации

Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования при приеме на работу на диване в удобном офисе, сидя за большим столом для переговоров, и даже однажды в зале, где меня поместили на сцену, лицом к лицу с двадцатью потенциальными коллегами, сидящими в аудитории.Еще меня ходили по кампусу, чтобы взять интервью у разных людей при температуре ниже нуля градусов. Хотя мне было немного холодно, когда я приходил на каждое отдельное интервью, было нетрудно разогреться и продолжить интервью. Однако во время собеседования в Пуэрто-Рико прогулка на улице в костюме при температуре около 90 градусов вызвала потоотделение, которое было неприятным для общения. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.

Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. Недавно я узнал несколько тревожных новостей за несколько часов до большой публичной презентации. Было сложно попытаться общаться, потому что психологический шум, вызванный стрессовыми новостями, продолжал вторгаться в другие мои мысли. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви.На начальных этапах романтических отношений люди могут быть настолько «влюблены», что не замечают несовместимых черт характера или отрицательно оценивают поведение, которое в противном случае могло бы их оттолкнуть. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель коммуникации

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса.Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно решить прекратить общение, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, в том числе концептуализацией коммуникации, ролью отправителя и получателя и ролью контекста (Barnlund, 1970).

Чтобы рассмотреть, каждая модель включает разное понимание того, что такое общение и что оно делает. Модель передачи рассматривает коммуникацию как вещь, подобную информационному пакету, который пересылается из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений. Модель взаимодействия рассматривает общение как взаимодействие, при котором сообщение отправляется, а затем следует реакция (обратная связь), за которой следует другая реакция и т. Д.С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом и психологическом контексте. Модель транзакций рассматривает общение как интегрированное в наши социальные реалии таким образом, что помогает нам не только понимать их, но также создавать и изменять их.

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.Короче говоря, мы не говорим о наших реалиях; общение помогает конструировать наши реальности.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами , . В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем.Например, на первом свидании, когда вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, ваше свидание реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите посылать устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего свидания. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения вашего свидания. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. По мере того, как мы социализируемся в различных сообществах, мы изучаем правила и неявно усваиваем нормы общения. Некоторые общие правила, которые влияют на социальный контекст, включают: не лгать людям, не перебивать людей, не проходить мимо людей в очереди, приветствовать людей, когда они приветствуют вас, благодарить людей, когда они делают вам комплименты, и так далее.Родители и учителя часто прямо передают эти правила своим детям или ученикам. Правила могут быть изложены снова и снова, и может быть предусмотрено наказание за их несоблюдение.

Нормы — это социальные условности, которые мы усвоили путем наблюдения, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Например, в качестве нового сотрудника вы можете переодеться или переодеться на праздничную вечеринку компании, потому что вы не знаете нормы формальности.Хотя, вероятно, не существует установленного правила о том, как одеваться на праздничной вечеринке, вы заметите свою ошибку, и никто не укажет на нее, и вы, скорее всего, больше не отклонитесь от нормы, чтобы избавить себя от любого потенциального затруднения. Несмотря на то, что нарушение социальных норм не приводит к формальному наказанию, которое может быть следствием нарушения социальных правил, социальной неловкости, которую мы чувствуем, когда мы нарушаем социальные нормы, обычно достаточно, чтобы научить нас тому, что эти нормы сильны, даже если они таковыми не являются ». t сделаны явными подобными правилами.В некоторых ситуациях нормы даже могут отменять социальные правила. Возвращаясь к примерам общих социальных правил, упомянутых ранее, мы можем нарушить правило не лгать, если ложь предназначена для того, чтобы спасти кого-то от чувства обиды. Мы часто прерываем близких друзей, когда ведем увлекательную беседу, но вряд ли мы прервем профессора, пока он читает лекцию. Поскольку нормы и правила различаются у разных людей и культур, в модель транзакции также включаются реляционные и культурные контексты, чтобы помочь нам понять множественные контексты, которые влияют на наше общение.

Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком. Мы по-другому общаемся с кем-то, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Например, вы, вероятно, будете следовать социальным нормам вежливости и внимательности и можете потратить весь день на уборку дома, когда впервые пригласите в гости своих новых соседей.Когда соседи окажутся в вашем доме, вы также можете сделать их центром вашего внимания во время их визита. Если вы в конечном итоге подружитесь со своими соседями и создадите родственный контекст, вы можете не так много думать о том, чтобы все было очищено и подготовлено, или даже о том, чтобы уделить им все свое внимание во время последующих посещений. Поскольку нормы и правила общения также различаются в зависимости от типа отношений между людьми, тип отношений также включается в контекст отношений. Например, есть определенные правила и нормы общения, которые применяются к отношениям супервизор-супервизируемый, но не применяются к отношениям брата и сестры, и наоборот.Как социальные нормы и история взаимоотношений влияют на то, как мы общаемся, так и культура.

Культурный контекст включает различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. Мы узнаем больше об этих идентичностях в главе 2 «Коммуникация и восприятие», но сейчас для нас важно понять, что, осознаем мы это или нет, у всех нас есть множественные культурные идентичности, которые влияют на наше общение. Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними.И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться, о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении.

Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Когда культурный контекст выходит на первый план во время общения, управлять им может быть сложно. Поскольку межкультурное общение создает неопределенность, оно может удерживать людей от общения между культурами или заставлять людей рассматривать межкультурное общение как негативное.Но если вы избегаете общения через культурную идентичность, вы, скорее всего, не почувствуете себя более комфортно или компетентно в качестве коммуникатора. Разница, как мы узнаем из главы 8 «Культура и общение», — это неплохо. Фактически, межкультурное общение может обогатить различные аспекты нашей жизни. Чтобы хорошо общаться в различных культурных контекстах, важно сохранять непредвзятость и избегать предположений о культурной самобытности других. Хотя вы можете идентифицировать некоторые аспекты культурного контекста в ходе общения, могут быть также культурные влияния, которые вы не видите.Компетентный коммуникатор не должен предполагать, что знает все культурные контексты, с которыми сталкивается человек, поскольку не все культурные идентичности видны. Как и в других контекстах, это требует умения адаптироваться к меняющимся условиям, и лучший способ развить эти навыки — это практика и размышления.

Основные выводы

• Коммуникационные модели недостаточно сложны, чтобы по-настоящему охватить все, что происходит во время общения, но они могут помочь нам изучить различные этапы процесса, чтобы лучше понять наше общение и общение с другими людьми.
• Модель передачи данных описывает коммуникацию как односторонний линейный процесс, в котором отправитель кодирует сообщение и передает его по каналу получателю, который его декодирует. Передача сообщения может быть нарушена окружающим или семантическим шумом. Эта модель обычно слишком проста для фиксации взаимодействий FtF, но может быть с успехом применена к компьютерной коммуникации.
• Модель взаимодействия описывает общение как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.Эта модель отражает интерактивные аспекты общения, но все же не учитывает, как общение конструирует наши реалии и находится под влиянием социальных и культурных контекстов.
• Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. Эта модель включает участников, которые одновременно являются отправителями и получателями, и учитывают, как общение конструирует наши реальности, отношения и сообщества.

Упражнения

1. Интеграция: Как знание различных компонентов процесса коммуникации может помочь вам в академической, профессиональной и общественной жизни?
2. Какие ситуации связи лучше всего представляет модель передачи? Модель взаимодействия? Модель транзакции?
3. Используйте транзакционную модель общения, чтобы проанализировать недавнее общение. Набросайте коммуникативную встречу и не забудьте обозначить каждую часть модели (коммуникаторы; сообщение; канал; обратная связь; а также физический, психологический, социальный, реляционный и культурный контексты).

Список литературы

Барнлунд, Д. К., «Транзакционная модель коммуникации», в книге «Основы теории коммуникации », , ред. Кеннет К. Серено и К. Дэвид Мортенсен (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1970), 83–92.

Эллис Р. и Энн МакКлинток, Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

Schramm, W., Начало исследования коммуникации в Америке (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).

Шеннон К. и Уоррен Уивер, Математическая теория коммуникации (Урбана, Иллинойс: University of Illinois Press, 1949), 16.

Терлоу К., Лаура Ленгел и Алиса Томик, Компьютерная коммуникация: социальное взаимодействие и Интернет (Лондон: Sage, 2004), 14.

Интерактивная модель общения | Маркетинг91

Определение — Интерактивная модель коммуникации — это коммуникационный процесс, который относится к обмену идеями, сообщениями и информацией от отправителя к получателю в физическом и психологическом контексте.Процесс коммуникации может происходить между людьми или машинами невербальным или вербальным способом.

Что такое интерактивная модель общения?

Интерактивная модель коммуникации не является линейной моделью коммуникации или одним отправителем или односторонним процессом, а определяется как интерактивный двусторонний процесс коммуникации, поскольку оба участника в равной степени участвуют в альтернативных позициях для кодирования и декодирования сообщений. Отправитель и получатель создают смысл, отправляя сообщение и получая обратную связь.Здесь термин «обратная связь» относится к сообщению, которое отправляется получателем в ответ на сообщение, полученное им ранее отправителем.

Одна из самых ярких особенностей интерактивной модели общения — это наличие петли обратной связи. Это приводит к новому пониманию роли от отправителя к получателю, которая имеет место в процессе коммуникации, а также говорит о кодировании и декодировании вербальной и невербальной коммуникации. В линейной модели коммуникации есть по одному сообщению, отправителю и получателю, но в интерактивной модели коммуникации есть два человека (отправитель и получатель) для успешного обмена сообщениями.

Интерактивные модели коммуникации также называют моделью конвергенции. Он уделяет больше внимания взаимодействию, а не сообщениям, поскольку касается общения в целом. Модель допускает, что многие сообщения отправляются непреднамеренно или могут даже не быть получены. Лучшее время для использования интерактивной модели — для новых технологий, таких как Интернет.

Модель взаимодействия общения включает физический и психологический контексты. Физический контекст относится к факторам окружающей среды, таким как температура, планировка, размер и освещение места, а также к тому, как это влияет на общение.Разрешите пояснить это на примере. Кандидатов, ищущих работу, часто просят пройти собеседования в разных местах. Предположим, очень жарко и на собеседнике официальный костюм. Внешние факторы, такие как температура и влажность, создадут неприятную ситуацию, в которой он потоотделит, что сделает его собеседование неприятным.

Психологический контекст относится к эмоциональным и ментальным факторам, таким как тревога и стресс, в процессе интерактивного общения. Разрешите пояснить это на примере.Учащийся должен явиться на свои выпускные экзамены и узнает, что его дед, которого он очень любил, очень болен. Это повлияет на его эмоциональное и психическое состояние и приведет к тревоге и стрессу. Таким образом, он не сможет полностью реализовать свой потенциал и правильно написать экзаменационную работу. В обоих примерах физический и психологический контексты оказали влияние на общение.

Компоненты интерактивной модели

Важными компонентами интерактивной модели для эффективного общения являются следующие:

1.Кодер-источник-декодер

В этом компоненте интерактивного общения источником является человек, который первоначально отправляет сообщение, а кодировщик и декодер — тот же источник или лицо. Второй источник также называется кодировщиком и декодером. Источник при отправке сообщения будет действовать как кодировщик, а при получении — как декодер. Второй источник связи декодирует сообщение и снова отправит другое сообщение. Затем он закодирует его и передаст первому источнику.Именно источник называется кодировщиком и декодером при кодировании и декодировании.

2. Сообщение

Информация, которая отправляется и принимается в процессе интерактивного взаимодействия, называется сообщением

.

3. Обратная связь

После того, как декодер получит первое сообщение, он сформирует второе, известное как обратная связь

4. Опыт работы

Область опыта в процессе интерактивного общения относится к знаниям и опыту, которые источник уже имеет.Это напрямую влияет на то, как формируется сообщение и как оно интерпретируется. Примером может служить то, как поведение, ценности, психология и культура повлияют на интерпретацию человеком фактического сообщения.

Примеры интерактивной модели

Поясним эту модель на примерах интерактивного общения.

Рагхав: Сегодня все идут в кино

Анудж: Вы меня приглашаете или просто информируете

Рагхав: Если хочешь, можешь прийти, а если нет, то ничего

Анудж: Я бы хотел

Рагхав: Хорошо

В процессе интерактивной коммуникации Рагхав является первым источником, который отправляет сообщение, а Анудж — вторым источником, который изначально является получателем сообщения.Анудж получает, интерпретирует и предлагает свой отзыв о сообщении, которое затем подтверждается первым источником, который становится получателем. Теперь он становится отправителем и передает свое сообщение. По мере развития коммуникации она становится круговой моделью, поскольку сообщение будет передаваться от одного конца к другому.

Лучшее время для использования интерактивной модели общения — это общение с машинами или людьми. Интернет — один из прекрасных примеров, подтверждающих эту точку зрения. Это дает отличную возможность для получателя, который может дать отзыв даже в журналах, журналах, книгах и газетах.

Другим примером интерактивной модели будет взаимодействие компьютера и человека. В этой циклической модели взаимодействия отправители меняются местами каждый раз, когда передается сообщение. Основными примерами сценария компьютер-человек являются платформы социальных сетей, чаты, интернет-магазины, банкоматы и т. Д.

Критика интерактивной модели

Критика интерактивных моделей общения заключается в следующем:

Отсутствие одновременной обратной связи

• Интерактивная модель общения — это модель взаимодействия, которая широко используется в сети и в Интернете.В таких случаях обратная связь является медленной, косвенной и неодновременной и, таким образом, становится поводом для беспокойства.

То же

• Интерактивная модель общения не считается динамической моделью, поскольку предполагает, что общение каждый раз будет следовать одному и тому же шаблону.

Нет

• Иногда отправитель и получатель не участвуют в интерактивном процессе связи

Искусство и наука интерактивного общения (и как вы можете использовать его для связи с большим количеством клиентов) — ShortStack

Мы ведем войну внимания…

Вызывающие тревогу 75% сообщений в блогах получают менее 10 репостов в социальных сетях, несмотря на то, что ежедневно публикуется более двух миллионов сообщений в блогах.

«Подняться» уже недостаточно.

Публикация нескольких блогов, публикация нескольких мемов в Твиттере и отправка нескольких электронных писем не понравится вашим клиентам, как раньше.

Но и не о большем.

Многие специалисты по цифровому маркетингу, добившиеся успеха с помощью вышеупомянутой тактики, упрямо полагают, что; «Если я буду делать больше, это сработает».

На самом деле все обстоит иначе…

Ваши клиенты ведут себя, взаимодействуют и подключаются иначе, чем в прошлом году.Фактически, их внимание — это движущаяся цель — тактика, которая работает сегодня, может не сработать завтра.

Ваши клиенты ведут себя, взаимодействуют и подключаются иначе, чем в прошлом году ».

Вот почему нам нужно перестать думать о взаимодействии с потребителями и подключении к Интернету как о наборе «тактик», потому что тактики устают.

Вместо этого нам нужно создать повторяемую структуру взаимодействия с клиентами, которая отражает их поведение.Структура, которая адаптируется и изменяется в соответствии с тенденциями образа жизни наших клиентов. Структура, сочетающая традиционную психологию потребителя с современными предпочтениями и технологическим прогрессом.

Введите интерактивное общение.

Что такое интерактивное общение?

Интерактивное общение использует технологии для взаимодействия и общения с людьми на индивидуальном уровне. Он персонализирует онлайн-опыт для потребителей, реагируя в режиме реального времени на действия пользователя без вмешательства человека.Эффективное интерактивное общение использует заранее определенные триггеры; такие как выбор пользователя, перемещение курсора, личные данные или другая доступная информация для создания уникального и убедительного взаимодействия с брендом.

Цель этой формы коммуникации — повысить узнаваемость бренда для большего числа людей без дополнительных человеческих ресурсов.

И поскольку интерактивное общение может быть в значительной степени предопределено, опыт всех клиентов становится гораздо более согласованным.

В какой-то момент интерактивный опыт был жестким, и было совершенно очевидно, что как пользователь вы взаимодействуете с роботом. Благодаря достижениям в области машинного обучения и искусственного интеллекта интерактивное общение теперь представляет собой гибкий процесс, который адаптируется быстрее, чем большинство агентов по обслуживанию клиентов, и вооружен гораздо более ценными данными о человеке, с которым вы взаимодействуете.

Давайте посмотрим, как интерактивное общение происходит в реальности.

Начни с технологий (науки)

Без помощи технологий крупномасштабное интерактивное общение невозможно.

Вам необходимо использовать правильную технологию для сбора пользовательских данных, обработки этих данных, а затем использовать информацию из этих данных для инициирования действий.

Итак, какие формы технологий могут делать все это и создавать интерактивный опыт для ваших клиентов?

Распространенные примеры интерактивного общения, основанного на технологиях, включают чат-ботов, интерактивные видео, викторины, конкурсы, формы, калькуляторы и интерактивную графику.

Простым представителем интерактивного общения в действии является бот Facebook Messenger, который запрашивает беседу, когда вы посещаете определенные бизнес-страницы.Основываясь на вашем ответе на заранее заданный вопрос, бот отвечает, а затем запрашивает дополнительный вопрос.

Пример бота Facebook Messenger.

Еще одним прекрасным примером интерактивного общения является использование пошаговых форм, которые проводят пользователей через простой процесс и собирают данные на каждом этапе его выполнения. Веб-сайт сравнения iSelect использует эту концепцию, чтобы направлять посетителей в правильном направлении с помощью ряда целевых вариантов:

Шаг 1

Пример интерактивной формы, часть первая.

Шаг 2

Пример интерактивной формы, часть вторая.

По мере прохождения этапов этого интерактивного процесса вопросы становятся более подробными и целенаправленными:

Пример интерактивной формы, часть третья.

Многоступенчатые конкурсы — еще один способ интерактивного взаимодействия со своими потенциальными клиентами. Как этот конкурс от Holiday Parks New Zealand, который требует, чтобы участники ответили на серию целенаправленных вопросов викторины, чтобы принять участие:

Все эти примеры интерактивного общения позволяют пользователям вовлекаться в микровзаимодействия, когда пользователю нужно лишь предпринять небольшое, быстрое и, казалось бы, необязательное действие, чтобы продвинуться в пути.

Влить немного человечности (искусство)

Чтобы интерактивное общение было эффективным, вам нужно больше, чем просто технологии.

Несмотря на то, что пользователи взаимодействуют с заранее определенными триггерами, которые позволяют им выбирать свое собственное путешествие, опыт должен ощущаться так, как будто они взаимодействуют с человеком.

Ваша способность добавлять «человеческое прикосновение» к вашему интерактивному опыту увеличит уровень вовлеченности и поможет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами в любом масштабе.

Итак, как добавить человеческое прикосновение, не вовлекая физически себя и свою команду в процесс?

Все дело в творческом подходе к предоставлению опыта. В любом интерактивном опыте есть множество возможностей привнести немного индивидуальности, персонализации и человеческого взаимодействия.

Прекрасный пример этого можно увидеть в электронном письме от GasBuddy ниже. Это электронное письмо является продолжением интерактивного интерфейса, в котором многочисленные элементы персонализированы на основе личных данных:

Пример персонализации электронной почты в качестве интерактивного продолжения.

В качестве другого примера вы можете почерпнуть вдохновение из Taco Bell. Приведенное ниже электронное письмо делает игровой процесс для пользователей интерактивной настольной игрой.

Геймифицированный пример интерактивного письма.

Что делает его человечным, так это представительный язык, который они используют для общения с читателем под игрой. «Мы сохранили для вас место» и «вы поднимаете настроение» — это два примера того, как они общаются напрямую с получателем электронной почты, гуманизируют взаимодействие и преодолевают барьер между брендом и клиентом.

Эмоциональный язык для персонализации интерактивного опыта.

Создавая интерактивный интерфейс для общения с клиентами, важно, чтобы вы не попадали в ловушку ярких огней модных технологий. Помните, что технологии эффективны в содействии коммуникации и взаимодействию, только если они укрепляют связь между брендом и потребителем. В конце концов, люди хотят взаимодействовать с другими людьми, поэтому нам нужно как можно лучше воспроизвести этот опыт с помощью интерактивных элементов.

Заключение

Концепция интерактивного общения — все еще довольно новый тренд. Хотя формы, конкурсы и викторины существуют уже несколько десятилетий, способность технологий доставлять эти впечатления таким образом, чтобы повысить вовлеченность пользователей, даже больше, чем человеческое взаимодействие, используется в значительной степени недостаточно.

Как бренд, работающий в цифровом пространстве, у вас есть возможность создать конкурентное преимущество, основанное исключительно на том, как вы привлекаете клиентов и массово взаимодействуете с ними.Да, для этого вам нужны технологии. Но без человеческого прикосновения ваш интерактивный опыт не создаст ничего, кроме ощущения разобщенности.

Если создаваемый вами опыт будет неуклюжим, роботизированным и скучным, ваши клиенты будут бежать в противоположном направлении. Тем не менее, если вы сможете создать захватывающий, автоматизированный и высоко персонализированный опыт, вы откроете для себя новый мир возможностей.

Попробуйте шаблон ShortStack, чтобы быстро и легко создать свой первый конкурс.

Начать сейчас

Кредитная карта не требуется. Без риска.

моделей коммуникации | Коммуникационный процесс

Сегодня мы собираемся обсудить три (3) модели связи , но прежде чем мы перейдем к ней, убедитесь, что вы в курсе своей терминологии общения. Возможно, вам захочется иметь наш глоссарий под рукой или вы можете перейти к статье «Процесс коммуникации» для быстрого ознакомления.

Коммуникационные модели

Цель «модели» — предложить визуальное представление концепции с целью облегчения ее понимания. Традиционно существует три стандартные модели процесса коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная, каждая из которых предлагает несколько иной взгляд на процесс коммуникации.

Линейная коммуникационная модель

Сейчас ведутся споры о модели линейной коммуникации и о том, как она распознает (или не распознает) концепцию обратной связи.Поведение линейной модели противоречит ее названию: отправитель кодирует сообщение через канал, а сообщение декодируется получателем. Это прямая связь, которая обычно встречается в средствах массовой информации; подумайте о телевидении, радио, газетах и ​​т. д. Согласно этой модели, нет средств для немедленной обратной связи. Модель линейной коммуникации

Шеннон и Уивер первыми представили линейную модель коммуникации в 1949 году в «Математической теории коммуникации».Мы собираемся подробнее обсудить эти два в нашей предстоящей статье о Теории коммуникации. Достаточно сказать, что эта теория стала менее актуальной обратно пропорционально развитию коммуникационных технологий, особенно нелинейных форм электронной коммуникации, где не всегда ясно, кто является отправителем, а кто получателем.

Модель интерактивной коммуникации

Проще говоря, интерактивная модель берет линейную модель и умножает ее на два с быстрым перелистыванием ответного сообщения.Теперь он позволяет использовать элемент обратной связи, потому что после того, как сообщение закодировано и отправлено декодирующему получателю, роли затем меняются, и получатель кодирует и отправляет ответ исходному отправителю, который теперь превратился в получателя. Это звучит более запутанно, чем есть на самом деле. Представьте себе обмен текстовыми сообщениями, при котором ваш друг отправляет вам сообщение, а вы отвечаете на него. То же самое происходит во время телефонного звонка или даже при обмене электронной почтой. Сообщение отправляется и принимается, затем роли меняются.Это интерактивная модель.

Модель транзакционной коммуникации

Транзакционная модель становится все более сложной. Эта модель изображает личное взаимодействие или «трансакцию» как динамичный и изменчивый процесс, который не ограничивается простым определением. В транзакционной модели получатель и отправитель могут играть одни и те же роли одновременно, как это иногда бывает, поскольку сообщения могут отправляться туда и обратно одновременно. Это кажется хаотичным и неэффективным, но иногда общение бывает просто так.Добавьте немного шума, и будет интересно, успешно ли передается какое-либо сообщение в этой среде.

Как уже упоминалось, мы собираемся коснуться этих трех моделей коммуникации в будущей статье, где мы углубимся в теорию коммуникации и некоторых основных влиятельных лиц в области коммуникаций за последние несколько десятилетий.

Как всегда, мы приглашаем вас поделиться своими комментариями и вопросами. Мы всегда узнаем больше, когда учимся в группе.Кроме того, не забудьте подписаться на обновления по электронной почте / RSS (на правой боковой панели) и дать ссылку на нашу работу в ваших любимых социальных сетях и форумах. Спасибо за чтение! MC

—-

Получите деньги за написание

Превратите навыки письма, которые у вас уже есть, в высокооплачиваемую профессию, устойчивую к рецессиям… работая неполный рабочий день! Вы уже писатель. Узнайте, как можно зарабатывать от 100 до 150 долларов в час на этой малоизвестной прибыльной профессии.