Интерактивный компонент общения это: Коммуникативный компонент общения — Мегаобучалка

Взаимодействие модели общения — Введение в общение в сестринском деле

Модель взаимодействия (см. , рис. 1.4, ) описывает общение как процесс , в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, эта модель включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом .

Обратная связь включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, пациент может задать вам вопрос в ответ на предоставленную вами медицинскую информацию. Включение цикла обратной связи позволяет более комплексно понять роли участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Вы очень быстро меняете роли отправителя и получателя, часто даже не задумываясь.

Модель взаимодействия более ориентирована на взаимодействие . В этой модели общение не оценивается как эффективное или неэффективное на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение. Фактически, эта модель признает, что, поскольку за один раз может быть отправлено так много сообщений, многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно.Таким образом, модель признает, что общение является сложным и тонким.

Рисунок 1.4: Модель взаимодействия, коммуникация

Модель взаимодействия принимает во внимание физический и психологический контекст.

• Физический контекст включает в себя факторов окружающей среды при взаимодействии. Размер, планировка, температура и освещение влияют на ваше общение.Представьте себе различные физические контексты, в которых происходит встреча медсестры с клиентом, и то, как это может повлиять на общение. Возможно, вы пытаетесь провести эмоционально насыщенный разговор с клиентом в комнате, где кровати разделены только занавесками. Возможно, вы оцениваете клиента из сообщества с тусклым освещением. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в общении.
• Психологический контекст включает психических и эмоциональных факторов при общении.Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на общение. Например, вы можете общаться с клиентом, который испытывает боль и боится в отделении неотложной помощи. Возможно, вы представляете себя одному клиенту, но беспокоитесь о другом, который скорбит. Как вариант, вы можете общаться с группами клиентов и семьями, которые испытывают несметное количество эмоций.

Сестринский пример

Медсестра проработала 11 часов и обслуживает клиента, недавно госпитализированного в больницу.68-летний клиент ждет койки и находится на носилках в коридоре отделения неотложной помощи. Клиент обратился за неотложной помощью после того, как испытал сильную боль в животе и выделил значительное количество крови при дефекации. Клиенту сообщили, что, вероятно, у него рак кишечника в последней стадии, но он все еще ожидает официального диагноза и направления к онкологу (специалисту по онкологическим заболеваниям). Медсестра спрашивает клиента, может ли медсестра измерить жизненно важные показатели. Клиент отвечает «да». Медсестра также пытается устроить клиенту удобство, регулируя изголовье носилок, и спрашивает клиента, нужно ли ему что-нибудь.У клиента много вопросов и опасений, и он не ел и не пил в течение нескольких часов, но отвечает «нет». Медсестра говорит: «Хорошо, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится».

Анализ: Физический контекст, который сыграл важную роль в этом примере, — это отсутствие уединения и чрезмерная стимуляция в зоне ожидания, расположенной в коридоре отделения неотложной помощи. Физическое пространство, вероятно, сыграло роль в реакции клиента, в результате чего потребности клиента остались неудовлетворенными. Психологический контекст связан с бременем надвигающегося терминального диагноза в сочетании с недостойным окружением.Медсестра могла почувствовать необходимость дальнейшего изучения потребностей клиента и его текущего состояния, но, возможно, была физически устала и эмоционально истощена после 11 часов работы. Все эти факторы способствовали взаимодействию медсестры и клиента.

Плюсы: Эта модель позволяет пользователю размышлять об окружающей среде (как физической, так и психологической) и о том, как это способствует хорошему общению. В этом случае общение было сочтено неадекватным, потому что взаимодействие было ограничено окружающим контекстом.

Минусы : Хотя эта модель учитывает более широкий контекст, в котором происходит общение, она также невнимает к социальным, политическим и экономическим реалиям, которые формируют общение. Другими словами, он не учитывает то, как личность медсестры и клиента влияет на их общение друг с другом.

Заявление об авторстве

Ремикс с оригинальным содержанием и адаптированный, с редакционными изменениями, из:

Коммуникация в реальном мире: Введение в коммуникационные исследования Миннесотского университета.Под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License, если не указано иное.

моделей связи, 3 типа моделей связи, линейные

Модели коммуникации — 3 типа моделей коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная. А также Линейная модель общения, Интерактивная модель общения и Транзакционная модель общения.

Коммуникационные модели относятся к концептуальным рамкам или теориям, объясняющим способ человеческого общения.Он также представляет собой весь процесс связи между отправителем и получателем. Коммуникационная модель пытается ответить на вопросы 5W и 1H; например, что это такое? Кто участвует в этом процессе? Когда это происходит? Где это происходит? Почему это происходит? И наконец, как это происходит?

Кроме того, модели связи объясняют элемент процесса связи, например контекст, отправитель, получатель, кодирование, декодирование, канал, сообщение, обратную связь и шум.Это девять компонентов коммуникации, которые описывают весь процесс коммуникации. Однако некоторые модели коммуникации не имеют всех этих элементов или функций. Например, линейная модель общения не имеет обратной связи. Модель общения также объясняет факторы, препятствующие эффективному общению, известные как препятствия или помехи в общении. Коммуникационные барьеры или коммуникационные шумы препятствуют эффективным коммуникационным процессам.

Типы коммуникационных моделей

Три типа коммуникационных моделей:

1. Линейные модели связи
2. Интерактивные модели общения
3. Транзакционные модели коммуникации

Три типа моделей коммуникации — это линейные модели коммуникации, интерактивные модели коммуникации и транзакционные модели коммуникации.Список лучших моделей общения, включая установленный год, приведен ниже, чтобы получить больше знаний, а также лучшее понимание. Типы коммуникативных моделей также обсуждались в таблице коммуникативных моделей.

1. Линейные модели коммуникации

Линейная модель коммуникации — это одностороннее взаимодействие, в котором нет обратной связи. Линейный — это основная модель коммуникации; тогда как транзакционная модель формируется на основе линейной модели.Отправитель общается с получателем, не получая обратной связи. Он также представляет собой односторонний процесс общения.

Многие ученые установили линейные модели коммуникации, такие как модель коммуникации Аристотеля, модель коммуникации Шеннона-Уивера, модель коммуникации Лассуэлла, модель коммуникации SMCR Берло и т. Д.

Пример линейной модели связи

2. Интерактивная модель общения

Интерактивная модель общения относится к двустороннему методу общения с обратной связью. Однако обратная связь не является одновременной, поэтому она обеспечивает медленную и косвенную обратную связь.Иногда связь может быть линейной, если получатели не отвечают отправителям. Интерактивная модель общения указывает на опосредованное общение и общение через Интернет. Например, модель коммуникации Осгуда-Шрамма и модель коммуникации Уэстли и Маклина являются интерактивными моделями коммуникации.

Интерактивная модель коммуникации Пример

3 .Транзакционная модель коммуникации

Переходная модель общения кажется двусторонним процессом общения с немедленной обратной связью. Одновременная обратная связь — важный компонент переходных моделей общения. Кроме того, обратная связь прямая и очень быстрая. Получатель обязан предоставить обратную связь. Примерами переходных коммуникативных моделей являются модель коммуникации Уилбура Шрамма, транзакционная модель коммуникации Барнлунда, спиральная модель коммуникации Дэнса, коммуникационная модель Юджина Уайта и другие.

Пример транзакционной модели коммуникации

Различные модели коммуникационного процесса

Автор обрисовывает и обсуждает различные типы моделей коммуникации; например, модель коммуникации Аристотеля, модель коммуникации Лассуэлла, модель коммуникации Шеннона-Уивера, модель коммуникации Берло.

Модель коммуникации Аристотеля

Модель коммуникации Аристотеля относится к модели коммуникации с элементами говорящего, речи, случая, аудитории и эффекта. В 300 г. до н.э. Аристотель разработал линейную модель коммуникации, которая в основном фокусируется на говорящем и сообщениях. Спорно, это первая модель общения. Модель коммуникации Аристотеля состоит из пяти элементов первичного процесса коммуникации, например, Speaker, Speech, Occasion, Audience, и Effect .Спикер играет решающую роль в общении, потому что он устанавливает сообщение, которое нужно доставить. Однако речь докладчика — это сообщение, которое иногда может меняться.

Например, политический лидер (говорящий / отправитель) произносит речь, чтобы убедить избирателя проголосовать за него на выборах. Политический лидер — это самый важный человек здесь, который передает сообщение или информацию. Речь — это сообщение, которое лидер передает, чтобы побудить избирателей проголосовать за него.Выборы являются поводом, и речь или сообщение оратора устанавливаются в зависимости от случая. Политический лидер может не произносить одинаковые речи до и после выборов. Наконец, эффект относится к уровню мотивации избирателей, независимо от того, мотивированы они голосовать за него или нет.

Модель коммуникации Лассуэлла

Модель коммуникации Лассуэлла была предложена политологом и профессором Гарольдом Лэссвеллом в 1948 году. Это линейная модель коммуникации, которая также представляет собой стиль одностороннего общения или взаимодействия.Lasswell’s объясняет процесс общения, отвечая на следующие вопросы:

• Кто?
• говорит что?
• В каком канале?
• Кому?
• С каким эффектом?

Пример модели коммуникации Лассуэлла

Например, канал BBC News транслировал новости о негативном влиянии социальных сетей на распространение фальшивой и вводящей в заблуждение информации.Это также показывает, как социальные сети могут влиять на людей физически и психологически. Наконец, они рекомендуют несколько советов о том, как остановить распространение фейков и дезинформации через социальные сети. На основе набора вопросов, описанных в модели коммуникации Лассуэлла и примере, во-первых, ответ на вопрос «Кто» — это ведущий новостей новостного канала BBC. Во-вторых, «Говорит что» указывает на то, что люди используют социальные сети для распространения фальшивой и вводящей в заблуждение информации. В-третьих, ответ на вопрос «На каком канале» указывает новостной канал BBC.Кроме того, «Кому» относится к людям, которые смотрят этот канал. Наконец, с каким эффектом проявляется осведомленность.

Модель коммуникации Шеннона-Уивера была создана двумя американскими учеными Шенноном и Уивером в 1948 году. Модель Шеннона-Уивера называют матерью всех моделей коммуникации; хотя это линейная модель коммуникации. Сначала эта модель была разработана, чтобы четко сформулировать процесс технической коммуникации.Позже обсуждается процесс эффективного общения. Модель Шеннона-Уивера представляет шесть основных элементов связи: источник информации, передатчик, канал, приемник, место назначения и источник шума. Эта модель не представляет обратной связи; следовательно, это линейная модель общения. Позже эта модель подверглась критике со стороны многих других ученых за отсутствие обратной связи. Обратная связь — жизненно важный элемент для создания более интерактивного и эффективного процесса общения. Однако Норберт Вайнер добавил в модель элемент Feedback.

Какова установленная дата модели Шеннона-Уивера?

Модель Шеннона-Уивера была представлена ​​в 1948 году. Хотя в отношении года создания модели Шеннона-Уивера имеется обратное, в 1948 году она была представлена ​​Клодом Шенноном в его статье под названием «Математическая теория коммуникации». В 1949 году Уоррен Уивер перепечатал предыдущую статью, добавив больше информации.Таким образом, можно с уверенностью сказать, что модель Шеннон-Уивер была представлена ​​в 1948 году.

Модель коммуникации Берло

Модель коммуникации Берло означает модель SMCR, которая включает элемент Источник-Сообщение-Канал-Получатель. Дэвид Берло разработал источник-сообщение-канал-приемник в 1960 году. Он также известен как модель коммуникации Дэвида Берло SMCR. Однако Берло изобрел эту модель на основе модели коммуникации Шеннона-Уивера (1949).

Пример модели коммуникации SMCR Дэвида Берло

Модель коммуникации Осгуда-Шрамма

обеспечивает двустороннюю форму связи.Осгуд предположил, что процесс коммуникации является круговым, а не линейным. Таким образом, человек одновременно играет роль отправителя и получателя сообщения. Человек получает сообщение и интерпретирует его для обратной связи. Однако Уилбур Шрамм перенял эту концепцию из теории другого ученого Чарльза Эгертона Осгуда. Поэтому она известна как модель коммуникации Осгуда-Шрамма.

Элементами модели Осгуда-Шрамма являются интерпретатор, кодирование, декодирование и сообщение.

Модель коммуникации Осгуда-Шрамма Пример

Модель коммуникации Уэстли и Маклина

Westley and Maclean — это интерактивная модель коммуникации, которая исследует процесс коммуникации между отправителем и получателем. Брюс Уэстли и Малкольм С. Маклин-младший создали эту модель в 1957 году. Модель коммуникации Уэстли и Маклина была адаптирована из модели коммуникации Ньюкомба и модели изменений Левина.Он представляет собой двусторонний процесс общения; Итак, в этой модели присутствует обратная связь. Это также объясняет межличностное и массовое общение. Обратная связь в массовой коммуникации косвенная и медленная; тогда как в межличностном общении обратная связь является прямой и быстрой. Согласно модели Уэстли и Маклина, A представляет отправителя, B представляет получателя, а C представляет средства массовой информации.

Важность моделей коммуникации

Коммуникационные модели — важные инструменты для понимания коммуникационных процессов.Коммуникационные модели представляют подробную информацию о процессе коммуникации, а также иллюстрируют поток информации. Таким образом, они оказывают огромное положительное влияние на исследования, поскольку вводят множество концептуальных рамок коммуникационных процессов. Дополнительно модель знакомит с элементами процесса коммуникации. Кроме того, модель общения дает советы о том, как коммуникаторы могут эффективно общаться. Они также представляют собой барьер или шум, препятствующие процессу общения.Они также объясняют сложность системы связи. Наконец, модель предлагает улучшить процесс коммуникации, чтобы избежать конфликта.

Пять компонентов модели коммуникации Коммуникационные навыки

Пять элементов коммуникации

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправителя и получателя, носителя, несущего сообщение, контекстуальных факторов, самого сообщения и обратной связи.Для эффективного нацеливания ваших сообщений необходимо учитывать переменные, которые могут влиять на каждый из компонентов модели. Ниже приведены пять компонентов модели обучения коммуникативным навыкам для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Отправитель и получатель

Определенные факторы могут усложнить обмен данными между отправителем и получателем:

• Различные убеждения, ценности и личности влияют на то, как отправитель и получатель воспринимают информацию.Таким образом, отправители и получатели могут по-разному реагировать на одну и ту же информацию.
• Различные препятствия для связи мешают пониманию отправителя сообщения должным образом. Примеры включают плохую грамматику и выбор слов, а также характер отношений между отправителем и получателем.

Средний

При личном общении вы общаетесь с помощью речи, а также посредством электронной почты, мгновенного сообщения, телефонного звонка или письменного письма.Чтобы выбрать правильный носитель, вы должны учитывать несколько факторов:

• важность сообщения — Как правило, вы должны доставлять действительно важные сообщения лично или по телефону. Это оказывает большее влияние и позволяет получателю немедленно ответить. Электронная почта подходит для менее важных сообщений или тех, на которые вам не нужен срочный ответ. Обмен мгновенными сообщениями лучше всего использовать для обычных сообщений.
• практичность — Когда отправители и получатели географически рассредоточены, использование средств связи, таких как телефон, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, более практично, чем организация личных встреч.Кроме того, более практично использовать текстовый носитель, такой как электронная почта, если вам нужно отправить кому-то много данных или вести учет обсуждаемых вопросов. Другими практическими соображениями являются затраты, требования к физическому пространству и потенциальные задержки, связанные с использованием различных средств связи.
• Ваши предпочтения и предпочтения получателя — Некоторые люди просто предпочитают одни носители другим. Чтобы общаться эффективно, вы должны учитывать предпочтения другой стороны. Иногда на это также могут влиять установленные процессы коммуникации в организации человека.
• Стиль связи приемника — Некоторые люди лучше всего реагируют на информацию, представленную визуально. Другие больше полагаются на то, что они слышат, или на текстовую информацию. А некоторые лучше всего учатся на практике — создавая модели или воплощая идеи в жизнь. Пытаясь выбрать эффективное средство связи, вы должны учитывать предпочтительный стиль общения получателя. Вы также должны учитывать готовность получателя принять ваше сообщение. Например, лучше передавать конфиденциальную информацию, чем по электронной почте.
• Необходима обратная связь — Если вам нужна обратная связь от получателя без промедления, вы должны выбрать средство, которое позволяет это — например, личную встречу или телефонный звонок. Если потребность в обратной связи менее острая, может быть уместным средство, например электронная почта. Если вам вообще не нужна обратная связь, вы можете выбрать менее личный носитель, который не поддерживает двустороннюю связь.

Контекстные факторы

Различные контекстные факторы могут играть роль в том, насколько хорошо общаются отправитель и получатель сообщения:

• язык тела — Язык тела относится ко всем невербальным способам общения людей, включая выражения лица, физическое жесты и позы.В личных беседах они играют важную роль. Они часто сообщают о вещах, о которых не говорят, например об энтузиазме, внимании или даже раздражении человека. Когда вы разговариваете с кем-то, важно следить за тем, чтобы ваш язык тела был подходящим. Также важно понимать язык тела собеседника, чтобы вы могли на него реагировать.
• синхронизация — Время сообщения может влиять на то, насколько хорошо или плохо оно получено. Также лучше всего приурочивать сообщения к тому моменту, когда вы знаете, что у получателя есть время уделить им должное внимание.
• окружающая среда — Такие факторы, как формальность или неформальность обстановки, шум вокруг и температура в помещении, могут повлиять на способность отправителя и получателя общаться. Их физическая близость также играет роль.

Вам также необходимо учитывать следующие контекстные факторы при общении с другими:

• тип языка, который вы используете для своего сообщения
• предположения, которые вы делаете при формулировании сообщения
• готовность получателя участвовать в диалоге о вашем сообщении и
• ваш тон голоса, громкость и скорость, с которой вы говорите

Связь также может быть искажена «шумом», который представляет собой все, что вызывает неправильное получение сообщения получателем, включая отвлекающие звуки, нарушение слуха, неправильное произношение и ошибки при передаче сообщения.

Сообщение

Сообщение определяется как объект коммуникации или то, что передается. Сообщение может быть устным, письменным, визуальным и физическим. Некоторые качества сообщения включают его формулировку, прямоту и цель.

Каждое сообщение имеет определенную цель:

• передать важные факты или информацию
• убедить получателя принять или отклонить определенные условия или действия
• , чтобы побудить получателя действовать определенным образом
• , чтобы стимулировать обсуждение конкретная проблема, или
• для развлечения получателя

Сообщения могут иметь много других целей, например, инструктировать, предупреждать, приветствовать или запрашивать информацию.Чтобы сообщение было эффективным, вы должны точно знать , почему вы планируете его отправить.

Обратная связь

Обратная связь — это любой ответ на переданное сообщение. Оно принимает форму самого сообщения и может быть устным, визуальным или письменным. Часто обратная связь важна, потому что именно она превращает одностороннее общение в двустороннее. Обратная связь может быть положительной или отрицательной:

• Положительная обратная связь указывает на то, что получатель получил и понял сообщение.
• Отрицательная обратная связь указывает на то, что получатель либо не получил сообщение, либо не понял его содержимого.

Обратная связь важна во время связи , потому что она помогает отправителю внести любые необходимые корректировки, чтобы сообщение было правильно получено. Обратная связь также важна после того, как вы доставили сообщение. Это дает возможность дальнейшего пояснения или обсуждения.

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправителя и получателя, носителя, контекстных факторов, сообщения и обратной связи.Поскольку на каждый компонент влияет множество переменных и он варьируется в зависимости от ситуации, важно, чтобы коммуникаторы тратили время и усилия на тщательное планирование и нацеливание своих сообщений.

Элементы коммуникационного процесса

Кодирование и декодирование

Кодирование относится к процессу принятия идеи или мысленного образа, связывания этого образа со словами и последующего произнесения этих слов для передачи сообщения. Итак, если вы хотите объяснить тете, как проехать к вашей новой квартире, вы должны представить себе пейзаж, улицы и здания, а затем выбрать лучшие слова, описывающие маршрут, чтобы тетя могла вас найти.

Декодирование — это процесс, обратный прослушиванию слов, размышлению о них и превращению этих слов в мысленные образы. Если ваша тетя пыталась найти дорогу к вам в квартиру, она выслушала бы ваши слова, связала бы эти слова с улицами и достопримечательностями, которые она знает, а затем создала бы мысленную карту пути к вам. Книга Рэмси «Хорошее использование языка» (глава 10) дает дополнительное понимание процесса кодирования и декодирования.

Коммуникатор

Термин коммуникатор относится ко всем людям, участвующим в взаимодействии или речевой обстановке.Он используется вместо отправителя и получателя, потому что, когда мы общаемся с другими людьми, мы не только отправляем сообщение, мы одновременно получаем сообщения от других. Когда мы говорим, мы наблюдаем невербальное поведение других , чтобы увидеть, понимают ли они нас, и оцениваем их эмоциональное состояние. Информация, которую мы получаем из этих наблюдений, называется обратной связью. По телефону мы слушаем паралингвистические сигналы, такие как высота звука, тон, громкость и наполнители (т. Е. «Э-э», «э-э», «э-э», «нравится» и т. Д.).Это означает, что общение не является односторонним процессом. Даже во время публичных выступлений мы смотрим и слушаем ответы аудитории. Если зрители заинтересованы, соглашаются и понимают нас, они могут наклониться вперед на своих местах, кивать головами, иметь позитивное или нейтральное выражение лица и давать благоприятные голосовые сигналы (например, смех, «Верно», «Ага, »Или« Аминь! »). Если членам аудитории скучно, они не согласны или сбиты с толку нашим сообщением, они могут писать текстовые сообщения или отводить взгляд от нас, качать головами, иметь несчастные или смущенные выражения на лицах или выражать оппозиционные голосовые сигналы (например, стоны: «Я не знаю»). «Не думаю», «Это не имеет смысла» или «Ты сумасшедший!»).Таким образом, общение — это всегда транзакционный процесс — обмен сообщениями.

Сообщение

Сообщение включает те вербальные и невербальные формы поведения, реализуемые коммуникаторами, которые со смыслом интерпретируются другими. Вербальная часть сообщения относится к словам, которые мы говорим, в то время как невербальная часть включает наш тон голоса и другие неголосовые компоненты, такие как внешний вид, поза, жесты и движения тела, поведение глаз, то, как мы используем пространство, и даже то, как мы пахнем.Например, человек, который встает, чтобы выступить в красивом костюме, будет интерпретирован более позитивно, чем человек, произносящий ту же речь в спортивном костюме и футболке с графическим рисунком. Или, если говорящий пытается убедить других сделать пожертвование на благотворительность, которая строит колодцы в бедных африканских деревнях, используя монотонный голос, он будет не так эффективен, как говорящий, который произносит ту же речь, но говорит торжественным тоном. Если когда-либо возникает конфликт между вербальным и невербальным аспектами сообщения, люди обычно поверят невербальной части сообщения.Чтобы проверить это, напрягите мышцы, сожмите кулаки по бокам, сведите брови вместе, подожмите губы и скажите кому-нибудь резким голосом: «НЕТ, я НЕ злюсь!» Посмотрите, верят ли они вашим словам или невербальному поведению.

Сообщение также может быть преднамеренным или непреднамеренным. Когда сообщение является преднамеренным, это означает, что у нас в уме есть образ, который мы хотим передать аудитории или человеку в беседе, и мы можем успешно передать этот образ из нашего разума в умы других с относительной точностью.Непреднамеренное сообщение отправляется, когда сообщение, которое мы хотим передать, не совпадает с сообщением, полученным другим человеком. Допустим, вы возвращаетесь с прогулки со своей второй половинкой, и она спрашивает: «Вы хорошо провели время?» Вы, , хорошо провели время, , но когда вас спросили, вас отвлекает телевизионная реклама, поэтому вы отвечаете нейтральным тоном: «Конечно, мне было весело». Ваша вторая половинка может интерпретировать ваш апатичный тон голоса и отсутствие зрительного контакта как означающие, что вы не получили удовольствия от вечера, хотя на самом деле это было так.Таким образом, как коммуникаторы, мы не всегда можем быть уверены, что сообщение, которое мы хотим передать, интерпретируется так, как мы хотели.

Канал

Канал — это очень просто средство, через которое передается сообщение. При личном общении канал задействует все наши органы чувств, поэтому канал — это то, что мы видим, слышим, осязаем, обоняем и, возможно, ощущаем вкус. Когда мы общаемся с кем-то в Интернете, канал — это компьютер; при отправке текстовых сообщений канал — это мобильный телефон; а при просмотре фильма по кабелю канал — это телевизор.Канал может иметь огромное влияние на способ интерпретации сообщения. Прослушивание записи выступающего не оказывает такого психологического воздействия, как прослушивание той же речи лично или просмотр этого человека по телевизору. Одним из известных примеров этого являются телевизионные президентские дебаты между Джоном Ф. Кеннеди и Ричардом Никсоном в 1960 году. Согласно History.com (2012), в кадре Никсон отвел взгляд от камеры на репортеров, задающих ему вопросы, он был потным и бледным, у него была растительность на лице, и он был одет в серый костюм, который постепенно переходил в декорации.«Мэр Чикаго Ричард Дж. Дейли, как сообщается, сказал [о Никсоне]:« Боже мой, они забальзамировали его еще до того, как он умер ». Кеннеди, с другой стороны, смотрел в камеру, был загорелым, был одет в темный костюм, который выделял его на фоне, и выглядел спокойным после того, как провел все выходные с помощниками, тренирующимися в номере отеля. Большинство из тех, кто слушал радиопередачу дебатов, считали, что это была ничья или что Никсон выиграл, в то время как 70% тех, кто смотрел теледебаты, считали, что Кеннеди был победителем.

«Дебаты Кеннеди Никсона», United Press International. Всеобщее достояние.

Шум

Следующий аспект модели общения — это шум. Шум относится ко всему, что мешает передаче или приему сообщений (т. Е. Передаче изображения из вашей головы в головы других). Есть несколько разных типов шума. Первый тип шума — это физиологический шум , и он относится к телесным процессам и состояниям, которые мешают передаче сообщения.Например, если у докладчика болит голова или у него грипп, или если слушатели горячие или голодные, эти условия могут повлиять на точность сообщения. Второй тип шума — психологический шум. Психологический шум относится к психическим или эмоциональным состояниям, которые препятствуют передаче или приему сообщений. Например, если кто-то только что расстался со значимым другом, или если он беспокоится о своей бабушке, которая находится в больнице, или если он думает о своем списке покупок, это также может мешать процессам общения.Третий тип шума — это физический шум , , и это будет просто фактический уровень звука в комнате. Громкая музыка, играющая на вечеринке, несколько голосов взволнованно разговаривающих людей, газонокосилка прямо за окном или что-либо слишком громкое будет мешать общению. Последний вид шума — это культурный шум. Культурный шум относится к помехам в сообщениях, возникающим в результате различий в мировоззрении людей. Более подробно мировоззрение обсуждается ниже, но достаточно сказать, что чем больше разница в мировоззрении, тем труднее понимать друг друга и эффективно общаться.

Мировоззрение

Большинство людей не задумываются о процессе общения. В большинстве наших взаимодействий с другими людьми мы работаем на автопилоте. Хотя процесс кодирования и декодирования может показаться довольно простым, на самом деле он намного сложнее, чем кажется. Причина этого в том, что у всех нас разные мировоззрения. Мировоззрение — это общая структура, посредством которой человек видит, думает и интерпретирует мир и взаимодействует с ним.Наше мировоззрение состоит из пяти основных компонентов.

1. Эпистемология — это способ приобретения знаний и / или того, что считается знанием. Подумайте о процессе проведения исследования. Тридцать лет назад, чтобы найти ряд фактов, нужно было использовать карточный каталог и рыскать по стекам библиотеки в поисках книг. Теперь исследователи могут получить доступ к тысячам страниц информации через свой компьютер, не выходя из дома. Эпистемология связана с публичными выступлениями, потому что она определяет предпочтительные стили обучения членов аудитории и то, кого или что они считают надежными источниками.

2. Онтология относится к нашей системе убеждений, к тому, как мы видим природу реальности или что мы считаем истинным или ложным. Мы можем (или не можем) верить в пришельцев из космоса, что масло вредно для вас, что Стилерс выиграют Суперкубок или что люди вымрут через 200 лет. Составители речей не должны предполагать, что члены аудитории разделяют одни и те же убеждения. Если оратор утверждает, что болезнь можно вылечить молитвой, но несколько человек в аудитории являются атеистами, в лучшем случае оратор теряет доверие, а в худшем эти члены аудитории могут быть оскорблены.

3. Аксиология представляет нашу систему ценностей или то, что мы считаем правильным или неправильным, хорошим или плохим, справедливым или несправедливым. Один из способов определить, что люди ценят, — это спросить их, каковы их цели, или спросить, какие качества они ищут в спутнике жизни. Наши ценности отражают то, на что мы надеемся, а не реальность. Ценности могут влиять на несколько уровней публичного выступления, но, в частности, ценности влияют на доверие к выступающим и их эффективность в убеждении.Например, в некоторых культурах женщины ценят скромную одежду, поэтому выступающая в блузке без рукавов во время выступления может привести к потере доверия к ней некоторых членов аудитории. Или, если члены аудитории ценят свободу ношения оружия выше преимуществ государственного регулирования, выступающему будет трудно убедить этих членов аудитории проголосовать за более строгий закон о контроле над оружием.

4. Космология означает то, как мы видим наши отношения со Вселенной и другими людьми.Космология диктует наш взгляд на властные отношения и может включать наши религиозные или духовные убеждения. Спорные темы речи (например, всеобщее здравоохранение и смертная казнь) часто связаны с этим аспектом мировоззрения, поскольку мы должны учитывать нашу ответственность перед другими людьми и нашу способность влиять на них. Интересно, что космология также играет роль в таких материально-технических вопросах, как то, кому разрешено выступать, порядок выступающих в расписании (например, от наиболее важного к наименее важному), количество времени, которое докладчик должен выступить, размещение на возвышение, и кто занимает передние места в аудитории.

5. Праксиология обозначает предпочитаемый нами метод решения повседневных задач или наш подход к решению проблем. Некоторые спичрайтеры могут начать работу над своими набросками, как только они узнают, что им нужно будет выступить с речью, в то время как другие могут подождать несколько дней до начала подготовки своей речи (мы не рекомендуем этот подход). Праксиология также может влиять на предпочтения докладчика стиля изложения, методов расстановки основных моментов и выбора слайдов (т.е., Power Point против Prezi).

Всегда полезно исследовать то, с чем вы не согласны, пытаться понять другой образ жизни или чужое мировоззрение. Мне нравится, когда мне задают такой вызов, и я всегда в конечном итоге узнаю то, чего не знал. — Лаура Линни,

Важно понимать мировоззрение, потому что оно оказывает глубокое влияние на процесс кодирования и декодирования и, следовательно, на нашу способность быть понятыми другими. Проведите этот простой эксперимент.Попросите двух или трех человек мысленно представить себе собаку, в то время как вы одновременно представляете собаку. «Собака» — это очень конкретное слово (слово, описывающее материальный объект, который можно воспринимать посредством органов чувств), и это одно из первых слов, которые дети в Соединенных Штатах учат в школе. Подождите несколько секунд, а затем спросите каждого, о какой собаке они думают. Это был чихуахуа? Борзая? Золотистый ретривер? Ротвейлер? Или какую-нибудь другую собаку? Скорее всего, у каждого человека, которого вы спросили, в уме был другой образ, чем у вас.Это наше мировоззрение в действии.

В качестве дополнительной иллюстрации вы можете сказать коллеге: «Я не могу дождаться, когда поеду домой в эти выходные — у нас есть лазанья!» Похоже на довольно четкое заявление, не так ли? К сожалению, это не так. Хотя «лазанья» также является конкретным словом, наше мировоззрение заставляет нас интерпретировать каждое слово в заявлении по-разному. Где дом?» Кто готовит еду? Какие ингредиенты будут использоваться в лазаньи? Это блюдо едят как обычную еду или по особому случаю? Будут ли остатки? Приглашены друзья? Поскольку у всех, кто ел лазанью, был разный опыт кулинарии, у всех нас возникает другой образ, когда мы слышим утверждение «… у нас есть лазанья!»

Ситуацию усложняет тот факт, что чем абстрактнее становится слово, тем больше остается места для интерпретации. Абстрактные слова (слова, которые относятся к идеям или концепциям, удаленным от материальной реальности), такие как «мир», «любовь», «аморальность», «справедливость», «свобода», «успех» и «честь» могут иметь ряд разных значений; каждый из которых основан на мировоззрении. Коммуникаторы имеют свое собственное уникальное мировоззрение, которое формирует процессы кодирования и декодирования, а это означает, что мы никогда не сможем быть полностью понятыми другим человеком. Жители Среднего Запада могут назвать газированные напитки «поп-музыкой», жители Восточного побережья — газированными напитками, а жители Джорджии — «кокаином».Даже когда используются простые термины, такие как «дуб» или «пожарный гидрант», каждый слушатель будет формировать свой мысленный образ при декодировании сообщения. Никогда не принимайте общение как должное и никогда не предполагайте, что ваш слушатель поймет вас. Требуется упорный труд, чтобы заставить аудиторию понять себя.

Контекст приносит 80 баллов IQ. — Алан Кей

Контекст

Последним элементом процесса коммуникации является контекст , в котором происходит речь или взаимодействие.В 1980-х годах контекст преподавался как реальная физическая среда, в которой происходило общение, например, в месте отправления культа, в квартире, на рабочем месте, в шумном ресторане или продуктовом магазине. Люди общаются по-разному в каждом из этих мест, поскольку существуют неписаные правила общения (называемые нормами , ), которые регулируют эти настройки. В последнее время концепция контекста эволюционировала и расширилась, включив в нее тип наших отношений с другими людьми и коммуникативные правила, которые управляют этими отношениями.Таким образом, вы не говорите со своим лучшим другом так же, как с маленьким ребенком, родителями, начальником, врачом или полицейским. И вы можете разговаривать со своим лучшим другом в квартире иначе, чем в доме родителей, и ваше общение также может измениться, когда вы оба гуляете с друзьями на выходных. В общем, контекст относится к нормам, которые регулируют общение в различных ситуациях и отношениях.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом.определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Чтобы воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать означает воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется это слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его послание.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи из газет и журналов, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно поставить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется общение.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность связи.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близко друг к другу, и меньше, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять на вашу речь и играть определенную роль. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на языковые ожидания и поведение участников.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Рисунок 1.2

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга.

© 2010 Jupiterimages Corporation

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания.Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника. «Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере.Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение вашего начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории.Аудитория ответит в форме обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно.Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение.модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, на родине компании Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой».«Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola. Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Key Takeaway

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Эти ключевые компоненты обеспечивают эффективную связь

Ясная цель. Каждое отправляемое вами сообщение должно иметь четкую цель. Например, вашим результатом может быть достижение конкретной цели, решение проблемы клиента, предоставление информации, поиск информации, построение отношений и т. Д.

Подумайте, прежде чем говорить. Вы можете найти это немного элементарным, но вы будете удивлены, узнав, сколько лидеров из лучших побуждений возьмутся за рот перед своим мозгом. Но если вы предпочитаете стрелять от бедра и просто говорить, не задумываясь, то, что у вас на уме, вы откроете для себя и свою компанию потенциально опасные судебные процессы и текучесть кадров.

Структура сообщения для получателя. Поскольку нашей целью является взаимопонимание, лидеры на переднем крае должны создавать сообщения, которые находят отклик у их получателей (сотрудников, коллег, клиентов, поставщиков).Они не могут создавать сообщения, которые им нравятся. Это может показаться несколько запутанным, но учтите, что слишком часто мы тратим больше времени на размышления о том, что мы хотим сказать, а не на то, что нужно услышать другим. Вот в чем разница.

Избегайте лишних деталей. Вы знаете кого-нибудь, кто, рассказывая историю или передавая некоторую информацию, включает в себя столько не относящихся к делу деталей, что вам хочется кричать? Чтобы отправлять эффективные сообщения, не забудьте сосредоточиться только на релевантной информации, данных или контекстах.

Считайте реакции и отрегулируйте. Зал славы бейсбола Йоги Берра часто известен тем, что сказал: «Вы можете многое увидеть, просто наблюдая». То же самое и в общении. Создавая и передавая сообщение, следите за реакцией своих сотрудников. Будьте готовы прочитать реакцию ваших сотрудников и скорректировать общение для достижения желаемых результатов.

Ориентация на результат. Да, я знаю, что это повтор, но это самый важный компонент отправки сообщений.Не забывайте всегда держать в уме результаты, конечный результат общения, когда вы общаетесь со своими сотрудниками, коллегами и старшими руководителями.

При обратной связи учитывайте следующие восемь пунктов:

1. Положительно. Исследования показывают, что мы слышим «нет» в 4-7 раз чаще, чем слышим «да». Даже с нашими детьми намного легче поймать их, что они делают что-то неправильно, чем поймать, что они делают правильно. То же самое и с нашими сотрудниками. Я предлагаю вам попробовать соотношение положительных и отрицательных отзывов 3: 1.
2. Конструктивный. Деструктивная, подлая, устрашающая или унизительная обратная связь разрушает моральный дух, командный дух и производительность.Более того, это лишает вас способности эффективно руководить своей командой для достижения отличных результатов. В любом случае формулируйте свой отзыв так, чтобы помочь человеку, а не опровергать его.
3. Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности. Даже если вы думаете, что сотрудник — явный придурок, обратная связь должна быть сосредоточена на его поведении. Почему? Потому что люди могут изменить поведение — они не могут изменить свою личность.
4. Без осуждения. Отложите свои внутренние суждения и сосредоточьтесь только на рассматриваемой проблеме.Например, вы можете не одобрять прическу конкретного сотрудника, выбор украшений, стиль музыки или даже образ жизни. Эти и многие другие проблемы редко имеют прямое влияние на производительность, и они не должны напрямую влиять на вашу обратную связь с ними на работе.
5. Ясно. Лидеры, работающие на передовой, нуждаются в кристально четкой картине того, чего они пытаются достичь с помощью обратной связи. Убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите, и будьте готовы предоставить примеры и поддержку.
6. Лаконичный. Ближе к делу. Избегайте ненужной бессвязной информации, добавления не относящейся к делу информации или «плясок» по проблеме. Будьте профессиональны, вежливы и кратко излагайте отзывы.
7. Особый. Избегайте таких общих слов, как «Сэм, тебе нужно работать лучше». Спросите себя, что конкретно Сэму нужно улучшить. Чем конкретнее обратная связь, подкрепленная показателями качества и качества, тем эффективнее общение.
8. Спасибо! Почему? Во-первых, это выражение вашей искренней признательности (но не снисходительной) за то, что сотрудник действительно прислушивается к вашим отзывам.Во-вторых, это персонализирует отношения между вами и вашим сотрудником. В-третьих, это демонстрирует вашу честную, неманипулятивную заинтересованность в улучшении их работы.

1. Будьте непредубежденными. Даже если вы не согласны или отзывы кажутся неточными, держите свой разум открытым, а рот на замке. Чаще всего обратная связь, которую вы получаете, действительно помогает вам расти.
2. Считайте все отзывы конструктивными. Эффективные руководители считают, что вся обратная связь, будь то от сотрудников, начальников, клиентов или даже супругов, является чем-то, что они могут улучшить. Подходите ко всей обратной связи с мыслью, что то, что вы собираетесь получить, является конструктивным, а не деструктивным.
3. Слушайте без защиты. Ведущие лидеры на передовой напоминают себе, что гораздо продуктивнее добиться отличных результатов, если слушать без защиты. Они прибегают к атакам, чтобы сокрушить соперников, а не друг другу!
4. Сдерживайте язык. Насколько легко нам немедленно отреагировать на тех, кто предлагает нам доброжелательные отзывы. Прикусите язык — буквально! Позвольте другим говорить, не перебивая и не защищаясь.
5. Ничего не принимайте на свой счет. Когда вы получаете обратную связь от своей команды, сохраняйте тонкую кожу и не предполагайте, что то, что вы слышите, является нападением на вас как на личность, а сформулируйте обратную связь, указав, как вы можете стать лучшим лидером.
6. Скажи спасибо. Чтобы предложить вам обратную связь, требуется много мужества, особенно от ваших сотрудников.Будьте благодарны за это, даже если это причиняет боль или не увеличивает ценности для достижения отличных результатов. Поскольку, любезно принимая отзывы, вы сообщаете своей команде о своей готовности слушать, расти и вместе строить сплоченную команду.

Патрик Б. Ропелла — председатель и главный исполнительный директор Ropella, ведущей консалтинговой и поисковой фирмы, специализирующейся на химической промышленности и производстве потребительских товаров. Ropella способствует росту великих компаний за счет подбора руководителей, трансформации лидерства и организационных улучшений.

Его новая книга « The Right Hire — How to Master the Art of SMART Talent Management » доступна на сайте www.Ropella.com/therighthire

Интерактивность — обзор | Темы ScienceDirect

Задержка

Повышение интерактивности, возможно, является движущей силой развития многих приложений. Рассмотрим эволюционный путь доступа к информации от telnet и FTP к Gopher (система меню, упрощающая поиск ресурсов в Интернете) и Archie (база данных, состоящая из сотен файловых каталогов) к Mosaic (предшественник Netscape) и Netscape, стал еще более интерактивным с использованием JAVA и языка разметки виртуальной реальности (VRML).Как мы видели в предыдущем разделе, интерактивность в основном зависит от задержки характеристики производительности.

Задержка — это мера разницы во времени передачи и обработки информации. Есть много источников задержки, включая распространение, передачу, постановку в очередь, обработку и маршрутизацию. В этом разделе основное внимание уделяется сквозным задержкам и задержкам приема-передачи, которые охватывают все типы задержки, упомянутые выше. С точки зрения службы приложений оптимизация общей задержки, сквозной задержки или задержки туда и обратно обычно более важна, чем сосредоточение внимания на отдельных источниках задержки.Отдельные источники задержки становятся более важными по мере того, как мы переходим к компонентам нижнего уровня, а также к оптимизации архитектуры и дизайна.

Исторически, приложения, используемые в Интернете, не имели строгих требований к задержке. Они полагались на максимально возможное обслуживание через Интернет и не запрашивали и не ожидали каких-либо гарантий обслуживания. Другие приложения, которые используются в основном в частных сетях (с проприетарными сетевыми технологиями и протоколами), имеют более строгие требования к задержке (а также требования к емкости и RMA).Некоторые частные сети были эффективны в обеспечении предсказуемой или гарантированной задержки либо за счет чрезмерного проектирования сети с существенной резервной емкостью, либо за счет компромисса взаимодействия с другими сетями. Но теперь мы обнаруживаем, что приложения с требованиями к задержке мигрируют в Интернет, часто используя VPN, а приложения, ранее предназначенные для одного пользователя или устройства, теперь используются в Интернете, что вынуждает переоценить предложения услуг, отличных от лучших в Интернете. .Это также требует переоценки методов организации трафика поставщиками услуг.

Термин в реальном времени интерпретировался как означающий много разных вещей. Часто реальное время означает «как можно быстрее» для тех, кто не знает, не понимает или не заботится о фактических отношениях задержки между источниками трафика и пунктами назначения в своей сети. При таком использовании довольно сложно дать количественную оценку в реальном времени. Существуют более содержательные способы описания в реальном времени, а также не в реальном времени, интерактивные, асинхронные, пакетные и групповые.Все это описано ниже.

Приложения реального времени — это приложения, которые имеют строгую временную взаимосвязь между источником и местом назначения, с одним или несколькими таймерами, установленными для получения информации в месте назначения. Информация, полученная после истечения таймера (ов) в пункте назначения, считается бесполезной и отбрасывается. Таким образом, это определение реального времени не означает, что информация должна передаваться в пределах общеизвестной временной границы, а скорее, что граница задержки понимается источником и пунктом назначения, и что пункт назначения не ждет за этой границей.Реальное время может означать сквозные задержки 30 мс для некоторых приложений и 30 секунд для других. Примером этого является воспроизведение видео без буферизации. Если видеопоток задерживается по истечении таймера воспроизведения, место назначения покажет одну или несколько пустых частей кадров (появляющихся на экране в виде всплесков) и отбросит задержанное видео. Это сделано для сохранения непрерывности видео, показываемого на воспроизводящем устройстве, во времени. Вот что означает наличие строгой временной взаимосвязи между источником и получателем — что информационный поток подчиняется поддержанию непрерывности во времени.

Реальное время — это первый из нескольких терминов, которые нам необходимо прояснить. Эти термины часто используются небрежно, хотя, как сетевой архитектор / проектировщик, мы должны относиться к ним серьезно. Таким образом, мы должны убедиться, что неясные термины проясняются, а также требования, основанные на таких терминах. В этой книге, когда это возможно, делается попытка дать строгие интерпретации таких терминов, чтобы сделать их понятными.

Учитывая эту строгую интерпретацию реального времени, можно с уверенностью сказать, что приложений реального времени не так много.Но есть некоторые (и их количество растет), и важно иметь возможность идентифицировать их и признать их строгие требования к задержке, поскольку они могут иметь сильное влияние на архитектуру и дизайн сети.

В настоящее время считается, что большинство приложений не работают в режиме реального времени. Приложения не в реальном времени имеют различные требования к сквозной задержке, иногда более жесткие (с точки зрения величины задержки), чем приложения реального времени, но важным фактором здесь является то, что пункт назначения будет ждать (в пределах причина) до получения информации.Продолжительность ожидания пункта назначения зависит от таймеров, установленных в приложениях, на устройствах и используемых протоколах. Приложения, не работающие в режиме реального времени, включают интерактивные и асинхронные, на которые приходится подавляющее большинство приложений.

Приложения реального времени находятся на пределе производительности; асинхронные приложения — с другой стороны. Асинхронные приложения относительно нечувствительны ко времени, предполагая либо отсутствие временных отношений между источником и получателем, либо временные отношения за пределами сеанса приложений.Хорошим примером асинхронного приложения является электронная почта. Когда электронное письмо отправляется получателю, все сведения о времени (то есть времени, когда электронное письмо было получено на любой промежуточной остановке или в конечном пункте назначения) теряются для отправителя. Отправитель уведомляется только в том случае, если есть ошибка в системе или информации о получателе, или если она запрошена. Факсимиле — еще одно асинхронное приложение. Когда факс отправляется (когда он помещается в буфер на отправляющем устройстве), отправитель теряет информацию о том, когда факс прибывает в место назначения.

Так же, как важно идентифицировать приложения реального времени из-за их строгих требований к времени, важно также идентифицировать асинхронные приложения из-за отсутствия у них требований к времени. Асинхронные приложения практически не влияют на архитектуру и дизайн сети, и их обычно можно игнорировать.

Так же, как не так много приложений реального времени, точно так же не так много асинхронных приложений. Таким образом, большинство приложений попадают в область не реального времени, между реальным временем в одном крайнем случае и асинхронным в другом крайнем случае.Эти приложения называются интерактивными . Интерактивные приложения предполагают некоторую временную взаимосвязь между источником и местом назначения, пока сеанс приложения активен; однако временные отношения не такие строгие, как в реальном времени. Интерактивные приложения — это то, что многие люди обычно считают работающими в реальном времени, под коннотацией реального времени как «максимально быстро». К этому типу относятся обычные интерактивные приложения, такие как telnet, FTP и веб-приложения.

Наконец, интерактивные приложения можно подразделить на пакетные и групповые интерактивные типы. Разница между этими типами более тонкая, чем в режиме реального времени или асинхронном режиме. Чтобы различать интерактивные массовые и пакетные приложения, нам нужно сначала понять, когда время обработки компонентов системы, особенно компонента приложения, превышает сквозную задержку или задержку приема-передачи в сети. Другими словами, мы хотим различать, когда приложение будет часто и быстро взаимодействовать с пользователем, и когда пользователю придется ждать значительные периоды времени, пока приложение обрабатывает информацию.

Эти типы задержек показаны на Рисунке 2.5.

Рисунок 2.5. Типы задержки

Исходя из этого, интерактивные пакетные приложения — это те, для которых сквозная сетевая задержка или сетевая задержка туда и обратно является преобладающей задержкой для этого приложения. Этот тип приложения важно идентифицировать, так как он чувствителен к задержке сети. Таким образом, сетевая архитектура и дизайн должны учитывать требования к задержке со стороны этих приложений. Примером интерактивного пакетного приложения является telnet.Во время сеанса Telnet преобладающая задержка, с которой сталкивается пользователь, связана с сетью, а не с какой-либо обработкой на локальных или удаленных устройствах. Существует множество приложений этого типа, в которых пользователи взаимодействуют с приложениями и устройствами в сети и ожидают ответов «как можно быстрее».

Интерактивные массовые приложения , напротив, — это те, для которых обработка на устройстве или компоненте приложения является преобладающей задержкой. Таким образом, обработка информации в одной или обеих конечных точках может превысить время сквозного или двустороннего обхода в сети.Это важно понимать, поскольку требования к сетевой задержке со стороны этого приложения становятся менее значительными, поскольку они уже затмеваются задержками приложений и / или устройств. Например, когда приложение имеет большие задержки обработки, скажем, порядка 100 мс или секунд, тогда у нас больше гибкости в поддержке задержки в сети, чем если бы задержка обработки была порядка микросекунд. Примером интерактивных массовых приложений является передача больших файлов (например, FTP). Хотя FTP имеет определенную степень взаимодействия с пользователем, бывают случаи (особенно при большом размере файла), когда обработка информации на принимающей стороне, а также общее время, необходимое для передачи всего файла, составляет несколько на несколько порядков больше, чем сквозная задержка сети или задержка в обе стороны.

Почему такая детальная разбивка по типам приложений на основе задержки? Как видно из приведенного выше обсуждения, бывают случаи, когда требование приложения к задержке является важным фактором в сетевой архитектуре и дизайне, а иногда, когда это не так. Когда мы можем выборочно игнорировать одни приложения и сосредоточиться на других, сетевая архитектура и проблемы проектирования становятся более решаемыми.