Как успокоить злого человека: что делать и как себя вести, советы психологов — ШПИЛЬКИ

Содержание

Как успокоить злого человека — Отношения

Бывает так, что мы ищем сложные рецепты для улучшения качества жизни. Мы думаем: «Вот пойду на йогу, так сразу спокойней стану». И конечно, на йогу мы не идём. И у нас появляется душевнейшая отмазка – отчего нам так плохо. Йоги хорошей в районе нету! Печально…

А тем не менее, существуют примитивные скоропомощные средства как успокоиться, которые испокон веков применяют при стрессе, раздражении, фрустрации, в ситуации, когда кто-то или что-то выедает тебе мозг.

Ими пользовались для рекомендаций врачи-терапевты (и не только) старой школы. Из тех, которые брали больного за руку, и тому уже от этого становилось легче. Советам как успокоиться обучали физиотерапевты, массажисты и спортивные инструкторы. Теперь советы стоят дороже и формулируются сложнее. Самопомощь пресекается, это же не рыночный подход.

А мы вернёмся к старым добрым временам, когда самопомощь приветствовалась.

Способ успокоиться 1. Отвлекитесь на что-нибудь

Этот способ как успокоиться и снять эмоциональное напряжение годится в тех случаях, когда вы пойманы в ловушку, загнаны в угол и сбежать никуда не можете. К примеру, сидите на планёрке и слушаете своего босса, внутренне закипая. Сбежать нельзя, но… Отвлечение при этом на созерцание чего-то постороннего, нейтрального и увлечение этим посторонним — лучший способ не накручивать себя по пустякам.

Например: «Какой, однако, у Маши маникюр… Интересно, как она его делала?»

Это работает только, если вы сами понимаете выгоду такой стратегии – не смотреть на гадость, не слушать гадости. Если же вам нравится кипятиться и лезть в споры – это ваше право.

Первая психологическая помощь при «наводнении» слезами

Будьте рядом

Не стоит оставлять человека одного. Вы можете качественно и тактично помочь ему преодолеть волнение и пошагово вывести за руку с пугающего ощущения беспомощности, жалости к себе или неконтролируемого гнева.

Когда личность остается одна, то она не может перестать прогонять по кругу мысли, что наталкивают ее на продолжение «мокрого» банкета. Накручивая себя и подбадривая словцами или мыслями, особь может упереться в тупик и наворотить бед.

Оставаясь рядом, вы оказываете поддержку даже без слов. Кому хочется остаться наедине с собой, когда и так весь мир рухнул на голову? Порой даже молчание и осознание присутствия еще одной живой души в помещении, уже успокаивает и усмиряет.

Выстройте контакт

Прикосновения, поглаживания и осязаемое тепло — согревают душу. Устанавливая физический контакт, вы как будто бы говорите: «Я здесь, все хорошо! Ты не один в своем горе».

Придерживайте плачущего за руку, слегка поглаживая фаланги пальцев. Возможны легкие прикосновения к спине или к волосам человека. Главное — чувствовать меру и не , если это усугубляет взаимоотношения.

Экстремальная ситуация, может спровоцировать истерику и агрессивное поведение. Часто в таком случае практикуют объятия. Если конечно же это не угрожает вашей жизни.

Взбушевавшийся разум вмиг успокаивается, если к нему относится с добром, лаской и нежностью. Если вы смогли заключить человека в крепкие и надежные объятья, то постарайтесь подстроиться под его дыхательный ритм и постепенно замедлять его при первых всхлипываниях.

Поглаживания и покачивания добавят атмосферу уюта и защищенности при успокоении плачущего человека.

Присоединение и согласие

Поучения и уроки наставничества не применимы в этом тонком вопросе. Если вы с помощью прикосновений смогли успокоить, постарайтесь разговорить человека. Задавайте вопросы, которые позволят ему максимально проговорить свою боль и выпустить ее наружу.

«Расскажи, что ты чувствуешь?

», «
Я тебя слушаю…
», «
Да, я понимаю, как тебе неприятно
», «
Я тебя услышала, продолжай
». Аналогичные словесные приемы, подтверждают факт того, что он был услышан и понят. А самое главное — ему уделили внимание и посочувствовали утрате или печальному событию в его жизни.

Кивайте головой, смотрите в глаза и выражайте спокойствие. Но это не значит, что вам нужно сидеть напротив и сверля человека глазами, «угу-кать» и «ага-кать» для вида.

Постарайтесь понять и ни в коему случае не осуждать личность за выражение эмоций. Попросту не давайте им оценку. Не пытайтесь усмирить или переубедить эмоционально-нестабильного собеседника.

Только таким образом вы можете стать полноценной поддержкой и нужным слушателем. Говорите о своих чувствах меньше, нежели о чувствах плачущего.

Не нужно приводить личные примеры из жизни, если вас того не просят. Когда люди переживают горе, то думают, будто бы оно уникальное. Зато радость для всех одинакова. Поэтому, излучайте доброжелательную улыбку и предложите близкому лицу выпить чашечку травяного чая для успокоения.

В тяжких случаях

Если ситуация зашла в тупик и вам не удается привести фабрику по производству слез в нормальное самочувствие, то обязательно ознакомьтесь с этими рекомендациями:

удалите лишних зевак из комнаты и создайте уютную обстановку. Приглушенный свет, плед и вода;
постарайтесь остаться с особью наедине, если это позволяет сделать обстановка и душевное расположение плачущего. Если он категорически не соглашается с чьим-либо присутствием, то предложите ему поговорить с вами по телефону. Выйдете из комнаты и продолжите диалог с помощью мобильного. Оставайтесь рядом;

переключите человека. Для этого подойдет резкий звук, иногда даже символическая пощечина или совместный бой посуды. Предложите выместить всю боль на подушке или с помощью крика;
говорите с личностью краткими словесными фразами: «Сядь. Умойся. Выпей глоток воды.
» и т. д.;
после истерики обычно наступает полное расслабление из-за отсутствия сил. Поэтому, уложите его в постель;
уберите из поля видимости все острые, колющие и режущие предметы;
не идите на поводу капризов «страдальца».

Друзья, на этом точка.

До встречи на блоге, пока-пока!

Для начала пойми и прими одну штуку: пусть вы давно знакомы и ты знаешь человека как облупленного, сейчас это вовсе не значит, что его поведение будет соответствовать твоим ожиданиям. «Существуют некие общие этапы переживания горя. Ты вполне можешь ориентироваться на них, помня, конечно, что к каждому из нас все равно необходим индивидуальный подход», – объясняет психолог Марианна Волкова.

Наши эксперты:

Анна Шишковская

Психолог гештальтцентра Нины Рубштейн

Марианна Волкова

Практикующий психолог, специалист по семейной и индивидуальной психологии

Как поддержать человека, если он в шоке

Стадия №1

: обычно человек в полном шоке, растерянности и просто не может поверить в реальность происходящего.

Что говорить. Если вы действительно близкие друзья, лучше всего тебе быть рядом, не рассчитывая на телефон, «Скайп» или СМС.

я некоторых людей очень важны тактильный контакт, возможность видеть перед собой собеседника вживую. «В это время разговоры и попытки выразить соболезнования не нужны, – уверена Марианна Волкова. – Никакие. Поэтому, если твой друг просит тебя побыть рядом и при этом отказывается от общения, не пытайся его разговорить. Вопреки твоим ожиданиям, легче ему не станет. Говорить о произошедшем стоит лишь тогда, когда близкий будет к этому готов. А пока ты можешь обнимать, сидеть рядом, держать за руку, гладить по голове, приносить чай с лимоном. Все разговоры – строго по делу или на отвлеченные темы».

Что делать. Потеря родного человека, внезапные страшные болезни и другие удары судьбы предполагают не только рефлексию, но и множество забот. Не думай, что оказывать подобного рода помощь – просто. Это требует большой эмоциональной отдачи и очень выматывает. Как поддержать человека в такой ситуации? Для начала спроси, чем ты можешь быть полезна.

Многое зависит от того, в каком состоянии находится твой друг. Возможно, тебе придется взять на себя организационные вопросы: обзванивать, выяснять, договариваться. Или поить несчастного успокоительным. Или вместе с ним ждать в приемной у врача. Но, как правило, достаточно хотя бы заняться решением бытовых вопросов: навести порядок, вымыть посуду, приготовить еду.

Как поддержать человека, если он остро переживает

Стадия №2

: сопровождается острыми переживаниями, обидой, непониманием и даже агрессией.

Что делать. Понятно, что общаться в этот момент сложно. Но именно сейчас другу нужны внимание и поддержка. Постарайся почаще приезжать, быть на связи, если он остался в одиночестве. Можно пригласить его в гости на какое-то время. Важно четко понимать, готова ли ты к этому морально.

Способ успокоиться 2. Уйти из раздражающей ситуации (она же — эмоциогенная зона)

Вас что-то опечалило на чужом дне рождения? На пикнике? Вы не выносите какую-то группу, паблик, страницу в социальной сети? Вы мечтаете удалить из списка своих друзей неприятного человека? Если так вышло встает вопрос как успокоиться?

Так, быстро вышли из группы навсегда. Забанили провокатора-спорщика, тролля, хама, дурака. Удалили свой профайл, если что.

Быстро вызвали такси (не жмотьтесь, не жмотьтесь) чмокнули хозяйку и мчите домой – прочь с вечеринки, прочь с шашлыков, прочь из раздражающей, эмоциогенной зоны.

Слова соболезнования

«Большинство людей, выражая соболезнования, используют общепринятые фразы, которые не несут в себе смысла. Собственно, это проявление вежливости и не более того. Но когда речь идет о близком человеке, нужно нечто большее, чем формальность. Шаблона, подходящего под каждую ситуацию, конечно, не существует. Но есть вещи, которых говорить точно не стоит», – считает Марианна Волкова.

Если не знаешь, что сказать, – молчи. Лучше обними лишний раз, покажи, что ты рядом и в любой момент готова прийти на помощь.

Избегай выражений вроде «все будет хорошо», «все пройдет» и «жизнь продолжается». Ты вроде бы обещаешь хорошее, но только в будущем, а не сейчас. Такие разговоры раздражают.
Постарайся не задавать лишних вопросов. Единственный уместный в данной ситуации: «Чем я могу помочь?» Все остальное подождет.
Никогда не произноси слов, которые могут обесценить важность случившегося. «А кто-то вообще ходить не может!» – это не утешение, а издевательство для человека, потерявшего, скажем, руку.
Если твоя цель – оказать другу моральную поддержку, прежде всего ты сама должна держаться стоически. Рыдания, причитания и разговоры о несправедливости жизни вряд ли успокоят.

Как поддержать человека, если он в депрессии

Стадия №3

: в это время к человеку приходит осознание случившегося. Жди от друга подавленности и депрессивного состояния. Но есть и хорошие новости: он начинает понимать, что нужно как-то двигаться дальше.

Что говорить. Все мы разные, поэтому лучшее, что ты можешь сделать, – спросить, что именно близкий человек ждет от тебя.

Некоторым нужно поговорить о случившемся.
«Есть люди, которым в сложной ситуации жизненно необходимо проговаривать вслух свои эмоции, страхи и переживания. Другу не нужны соболезнования, твоя задача – выслушать. Можешь поплакать или посмеяться вместе с ним, но давать советы и всячески вставлять свои пять копеек не стоит», – советует Марианна Волкова.
Кому-то, чтобы пережить горе, нужно отвлечься.
От тебя требуются разговоры на посторонние темы, вовлечение человека в решение каких-то вопросов. Изобретай неотложные дела, требующие полной концентрации внимания и постоянной занятости. Делай все, чтобы другу некогда было думать о том, от чего он пытается убежать.
Есть люди, которые в сложных жизненных ситуациях предпочитают одиночество – так им легче справиться со своими эмоциями. Если друг говорит тебе, что пока не хочет никаких контактов, худшее, что ты можешь сделать, – пытаться залезть к нему в душу из лучших побуждений. Проще говоря, насильно «причинить добро». Оставь человека в покое, но обязательно дай понять, что ты рядом и в любой момент готова оказать посильную помощь.

Что делать.

В первом случае часто требуется помощь бытового характера, особенно если твой близкий не из тех, кто легко договаривается, общается и может без труда выбрать лучший из нескольких предложенных вариантов.
Ты должна помочь другу немного отойти в сторону от случившегося. Если вас связывают рабочие вопросы – можешь проводить отвлекающие маневры в этом направлении. Хороший вариант – занятия спортом. Главное не мучить себя и его изнурительными тренировками, а выбрать то, что по душе. Вы можете вместе ходить в бассейн, на корт или на йогу. Цель – постараться получать удовольствие.

В третьем случае нужно только то, о чем тебя просят. Ни на чем не настаивай. Приглашай «выйти и развеяться» (а вдруг согласится?), но выбор всегда оставляй за человеком и не будь навязчивой.

Как поддержать человека, когда он уже пережил горе

Стадия №4

: это период адаптации. Можно сказать – реабилитационный.

Что говорить. Именно в это время человек заново налаживает контакты, общение с окружающими понемногу принимает свой привычный вид. Теперь другу могут быть нужны вечеринки, путешествия и прочие атрибуты жизни без траура.

Что делать. «Если твой приятель вполне готов к общению, не нужно стараться как-то «правильно» вести себя в его компании. Не стоит пытаться насильно развеселить, встряхнуть и привести в чувство. В то же время нельзя избегать прямых взглядов, сидеть с кислым лицом. Чем привычнее ты наладишь атмосферу, тем проще будет человеку», – уверена Марианна Волкова.

Способ успокоиться 3. Попейте водички

Вот это уже – коронный рецепт всех гениальных врачей-терапевтов, которые не подторговывают БАДами от фармкорпораций.

Отвечая на вопрос как успокоиться следует помнить, что стакан воды, выпитый не спеша, купирует все известные науки приступы. Первое, что предлагают человеку, которого скрутило что-то страшное — стакан воды. Выпитая вода запускает механизм самореабилитации организма. Чаще всего людям становится плохо по двум причинам:

истерика (симпато-адреналовый криз по-другому),
не замеченное вовремя обезвоживание организма.

Поскольку мы свой организм не слушаем и ОБЖ не учим, пьём целый день чай, кофе и газировку — обезвоживание есть у нас всех, и у вас оно есть тоже. Пойдите выпейте прямо сейчас стакан воды, а потом читайте дальше.

Причины истерик

Несмотря на глубинные, личные проблемы человека, причины припадка лежат на поверхности.

Основа всех истерик – несоответствие желаемого результата действительному. Однако движущие силы, которые провоцируют эмоциональный взрыв, бывают разные:

Постоянный недосып;
Повышенная утомляемость;
Чувство голода;
Хронические заболевания;
Частые конфликты;
Особенности нервной системы;
Детские психологические травмы.

Способ успокоиться 4. Вовлекитесь в захватывающее, интересное дело

Этот способ как успокоиться, годится в ситуации, когда вас не может «отпустить». Нужно перебить застревание на пережёвывании «А они, А я, А да ну их всех» чем-то улётным, пусть даже и глупым, и безвкусным. Чтением детектива. Компьютерной игрой. Охотой и собирательством. Слежкой и выслеживанием. Попыткой раскрыть чью-то тайну. Даже подглядыванием и подслушиванием, чёрт побери.

Вы должны быть вовлечены в интригу, в детектив, в стремительное развитие событий, в охоту, в игру, в кураж, в полёт.

У вас должны подняться ушки и задёргаться хвостик.

Вы сами знаете, что может вас увлечь и позабавить. У каждого – это своё, индивидуальное. Только не заиграйтесь в эту слежку. Не причиняйте никому зла.

Шаги

Сохраняйте спокойствие

Не спорьте.

Если кто-то доходит до точки кипения, ответная и равная по силе злость лишь усугубит ситуацию. Сосредоточьтесь на том, чтобы сохранять спокойствие, иначе все быстро выльется в ссору. Конечно, это значит, что вы должны быть совершенно безличными, просто старайтесь держать свои эмоции под контролем.

Старайтесь не вставать в защитную позу.

Когда человек в бешенстве, он вряд ли будет говорить спокойным тоном. В такой ситуации есть опасность принять его поведение на свой счет и начать обороняться. При общении с разозленным человеком помните, что, вероятнее всего, эта ярость не связана с вами. Отделите его эмоции от своих — так вы сможете помочь человеку, не принимая его гнев на свой счет.

Оставайтесь в настоящем времени.

Разозленные люди часто припоминают ситуации или разговоры из прошлого, особенно если пытаются спровоцировать вас на эмоции. Старайтесь противостоять этому, сохраняя концентрацию на данном моменте и решении текущей проблемы. Не позволяйте себе погрязнуть в ярости из-за событий прошлого.

Если вам кажется, что разговор перетекает в дела минувших дней, попробуйте сказать что-то вроде: “Мы можем поговорить об этом позже. А сейчас, я думаю, нам стоит сосредоточиться на том, что расстраивает тебя в данный момент, и найти выход из ситуации. Давай все делать по очереди”.

Сохраняйте спокойствие и хладнокровие.
Если человек кричит или выходит из себя, позвольте ему выпустить пар, но сами при этом сохраняйте спокойствие или молчите (так будет лучше всего). Если вы все же заговорите, не повышайте голос. Если молчите, старайтесь сохранять нейтральное выражение лица и открытый язык тела. У вас лучше получится держать себя в руках, если вы не будете реагировать на “провокации” бушующего человека.
Есть разница между тем, чтобы позволить кому-то выпустить пар, и тем, чтобы быть жертвой словесных оскорблений. Если человек упрекает вас, обзывает или несправедливо выплескивает ярость, возможно, вам лучше сказать что-то вроде: “Я понимаю, что ты расстроен, и я хочу тебя поддержать. Но, пожалуйста, не срывай на мне злость”.

Используйте навыки хорошего слушателя .

Когда людей обуревают эмоции, они хотят, чтобы их поняли. Действительно выслушайте слова человека. Смотрите ему в глаза, при необходимости кивайте и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Процесс беседы и ощущение того, что его услышали, помогут человеку успокоиться.

Конечно, иногда разозленные люди не хотят, чтобы им задавали вопросы, и они могут быть настолько разгневаны, что не верят, что кто-то может их по-настоящему понять. Все, что вы можете сделать, — это стараться изо всех сил. Если человек не настроен на разговоры по душам, не принуждайте его к этому.

Признайте его чувства.

На самом деле, иногда за злостью скрывается другая эмоция, например, обида, смущение или грусть. Какой бы ни была причина для гнева, выслушайте человека и признайте его чувства (но не обязательно с ними соглашаться). Также следует воздерживаться от осуждения, так как оно может прослеживаться в ваших словах или языке тела, демонстрируя отсутствие поддержки с вашей стороны.

Вот что можно сказать, чтобы признать чьи-то чувства: “Да, это нелегко”, — или: “Я понимаю, как ты расстроена”.

А вот подобные выражения вряд ли будут полезны: “Тебе следует это отпустить”, — или: “У меня было то же самое, и я справился с этим”.

Проявите сопереживание.

Сопереживание может проявляться в виде понимания точки зрения человека, умения искренне огорчаться из-за несчастий других людей, а также как способность посочувствовать их эмоциям. Чтобы выразить сочувствие по отношению к разгневанному человеку, можно показать, что вы его слушаете и понимаете, о чем он говорит.

Чтобы с пониманием отнестись к разозленному человеку, попробуйте перефразировать источник его гнева. Можно сказать: “Ты говоришь, что злишься потому, что думаешь, что обязана выполнять все обязанности по хозяйству в одиночку”.

Возможно, вы захотите сказать: “Я понимаю, что ты чувствуешь”, однако знайте, что иногда это может еще больше разозлить человека. Он может полагать, что никто по-настоящему не понимает, что он испытывает.

Разрядите обстановку юмором.

Скорее всего, вам нужно разобраться в ситуации или довольно хорошо знать разозленного человека, чтобы понять, сработает ли этот прием. Юмор может эффективно бороться с гневом потому, что он меняет химические процессы в организме. Если вы пошутите или остановитесь и укажите на что-то забавное в данной ситуации, вызвав у вас обоих смех, вы сможете разрядить обстановку и потенциально остудить человека.

Дайте ему немного пространства.

Некоторым людям нужно выговориться, а другие предпочитают переваривать эмоции в одиночестве. Если вам кажется, что идея поговорить лишь еще больше выводит человека из себя, лучше дайте ему немного пространства и времени. Большинству людей требуется как минимум 20 минут, чтобы успокоиться, а кому-то нужно еще больше времени.

Если вы думаете, что человеку нужно какое-то время побыть одному, попробуйте сказать: “Я понимаю, что ты злишься, но я не думаю, что могу тебе помочь с этим. Мне кажется, тебе нужно побыть пару минут наедине с собой. Я буду неподалеку, если тебе нужно будет поговорить”.

А тем не менее, существуют примитивные скоропомощные средства самопомощи, которые испокон веков применяют при стрессе, раздражении, фрустрации, в ситуации, когда кто-то или что-то выедает тебе мозг.

Ими пользовались для рекомендаций врачи-терапевты (и не только) старой школы. Из тех, которые брали больного за руку, и тому уже от этого становилось легче. Советам по самопомощи обучали физиотерапевты, массажисты и спортивные инструкторы. Теперь советы стоят дороже и формулируются сложнее. Самопомощь пресекается, это же не рыночный подход.

А мы вернёмся к старым добрым временам, когда самопомощь приветствовалась.

Способ 1 Отвлекитесь на что-нибудь

Этот способ снять эмоциональное напряжение годится в тех случаях, когда вы пойманы в ловушку, загнаны в угол и сбежать никуда не можете. К примеру, сидите на планёрке и слушаете своего босса, внутренне закипая. Сбежать нельзя, но… Отвлечение при этом на созерцание чего-то постороннего, нейтрального и увлечение этим посторонним — лучший способ не накручивать себя по пустякам.

Например: «Какой, однако, у Маши маникюр… Интересно, как она его делала?»

Способ 2 Уйти из раздражающей ситуации (она же — эмоциогенная зона)

Способ 3 Попейте водички

Стакан воды, выпитый не спеша, купирует все известные науки приступы. Первое, что предлагают человеку, которого скрутило что-то страшное — стакан воды. Выпитая вода запускает механизм самореабилитации организма. Чаще всего людям становится плохо по двум причинам:

истерика (симпато-адреналовый криз по-другому),
не замеченное вовремя обезвоживание организма.

Способ 4 Вовлекитесь в захватывающее, интересное дело

Этот способ годится в ситуации, когда вас не может «отпустить». Нужно перебить застревание на пережёвывании «А они, А я, А да ну их всех» чем-то улётным, пусть даже и глупым, и безвкусным. Чтением детектива. Компьютерной игрой. Охотой и собирательством. Слежкой и выслеживанием. Попыткой раскрыть чью-то тайну. Даже подглядыванием и подслушиванием, чёрт побери.

У вас должны подняться ушки и задёргаться хвостик.

Способ 5 Физическая разрядка

С этим способом понаслышке знакомы все, но, как обычно, всем пофиг. А я вам ещё раз напоминаю, что стремительная физическая разрядка, к которой относятся:

ходьба пешком,
заплыв,
генеральная уборка квартиры (можно – чужой),
секс,
уничтожение хлама,
работа в огороде,
танец,
мытьё полов и стирка руками

расслабляет перекрученные в узел мышцы и снимает стресс, фрустрацию фантастически эффективно. Генеральная стирка руками даже помогает справиться с горем – опять совет старого врача, которым я с вами делюсь.

Способ 6 Вступите в контакт с водой

Мытьё посуды – это бесплатный сеанс гипно-психо-терапии. Шум чистой бегущей проточной воды снимает нашу усталость и уносит с собой всю «грязь», не только бытовую.

Кроме мытья посуды существует общеизвестная классика: примите ванну, примите душ, сходите в баню, пойдите рано утром или к вечеру — купаться на море, на реку, на озеро, на родник. Освежитесь, короче говоря.

Способ 7 Позитивный рефрейминг стрессового события

О позитивном рефрейминге написано столько (в том числе и мной),что повторяться не хочется. Просто приведу пример:

«Как хорошо, что так вышло, что этим летом я никуда не поеду! Наконец-то я похожу на курсы английского языка, на фитнес и ещё на курсы саморазвития! Когда бы ещё я позволила себе такую «бесполезную» роскошь? Да и летом везде мёртвый сезон и вокруг одни скидки. Так что ещё и сэкономлю!»

Способ 8 Могло быть и хуже, другим ещё тяжелее

Вас не устраивает исход события? Представьте себе, что мог бы быть и худший исход. Представьте себе, как плохо некоторым людям вокруг вас. Если вы овладеете этим искусством и перестанете воротить нос от данной стратегии, то вам не нужна будет никакая психотерапия вообще.

Способ 9 Смех убивает всё страшное и страшно важное

Высмеивание, снижение, опошление чего-то надутого и важного – старинный рецепт человеческой культуры, начиная от неолита. Спасибо дедушке Бахтину за его термин «карнавально-смеховая культура». Почитайте, поинтересуйтесь.

Или посмотрите одну серию про приключения Губки Боба Квадратные Штаны. Когда он панически боялся выступать на школьном семинаре, умная белка подарила ему супер-очки. Надев эти очки, Губка Боб видел всех учеников и учительницу… в их трусах. Вот было смешно! Правда, от смеха, он так и не зачитал свой доклад. А какие были труселя у училки.. Ммм…

Способ 10 Счёт до 10

Просто почитайте до десяти. Медленно. Контролируя свои вдохи и выдохи. Про себя, не вслух. Это рекомендация врачей и спортивных тренеров.

Способ 11 Поплачьте

Плач снимает стресс. Со слезной жидкостью организм покидают те токсичные вещества, которые образуются под влиянием гормонов стресса. Не можете плакать о своём — придумайте жалостливую тему и специально поплачьте над ней.

Способ 12 Вербализация всего, что на душе

Проговаривание или вербализация – облекание смутного «чего-то» в чёткие слова. Однако, великая вещь. А ещё лучше – выписывать всё это на бумагу, писать длинное письмо.

Только никуда его не отправлять!

Вот вам 12 советов по борьбе со стрессом и болезнями, которые стресс потом вызывает.

Эти 12 — это те, что нам помогают и не требуют за это денег. А остальное – за дорого и у шарлатанов.

В наше время каждый человек испытывает за день множество различных эмоций, среди которых можно встретить как позитивные, так и не очень. Истерики, нервные срывы, тяжелое эмоциональное состояние – все это негативно сказывается на здоровье нашей психики и ухудшает качество жизни.

Если вы видите, что близкий или другой небезразличный для вас товарищ находится в таком сложном состоянии, важно знать, как успокоить человека словами и своими действиями. Если мы будем помогать другим, то и они, возможно, окажут неоценимую помощь нам.

Способ успокоиться 5. Физическая разрядка

С этим способом как успокоиться, понаслышке знакомы все, но, как обычно, всем пофиг. А я вам ещё раз напоминаю, что стремительная физическая разрядка, к которой относятся:

ходьба пешком,
заплыв,
генеральная уборка квартиры (можно – чужой),
секс,
уничтожение хлама,
работа в огороде,
танец,
мытьё полов и стирка руками

Лечение истерии

Самое главное правило, если у человека начинается приступ истерики, это сохранять самообладание и трезвость ума. Нужно оценить обстановку и взять себя в руки. А все действия направить на успокоение эмоционального взрыва.

Однако при частых истериках уже недостаточно локальное купирование приступов. Стоит задуматься о более серьёзном лечении. Для подавления нервных срывов используют такие методы, как:

Медикаментозная терапия;
Аутотренинг и йога;
Массаж и самомассаж;
Умеренные физические нагрузки: прогулки, бег, плавание, езда на велосипеде. Данные процессы сублимируют нарастающий стресс в энергию, которую можно потратить с пользой;
Помощь психолога, психиатра или психотерапевта.

Способ успокоиться 9. Смех убивает всё страшное и страшно важное

Или посмотрите одну серию про приключения Губки Боба Квадратные Штаны. Когда он не знал как успокоиться и панически боялся выступать на школьном семинаре, умная белка подарила ему супер-очки. Надев эти очки, Губка Боб видел всех учеников и учительницу… в их трусах. Вот было смешно! Правда, от смеха, он так и не зачитал свой доклад. А какие были труселя у училки.. Ммм…

Как быстро успокоить близкого и любимого человека словами

Если ваша вторая половинка или близкий родственник находится в подавленном эмоциональном состоянии, нервы его на взводе, присутствует истерика можно попробовать следующие действия:

Подойдите к человеку и искренне обнимите его.
Успокойте словами, скажите, что все наладится со временем и будет хорошо.
Если посторонние редко излагают проблему в подробностях, то близкого необходимо постараться разговорить – он должен эмоционально еще раз пережить тот эпизод, который способствовал появлению подобного состояния.
Во время этого могут вновь дать о себе знать негативные эмоции, поэтому терпеливо выслушайте другого, не повышайте голос, а просто посочувствуйте ему.
Предложите помощь – близкие еще больше нуждаются в ней, чем другие люди. Они хотят чувствовать, что не одни в этом мире, их есть, кому поддержать.
Предложите свои варианты решения проблемы, так как со стороны гораздо виднее, как поступить, в том или ином случае.
После того как близкий окончательно успокоился, отвлеките его от неприятных мыслей. Сделать это непросто, но при желании вполне реально. Выйдете на реку, в лес, сходите куда-нибудь – в театр, кино, развлекательный комплекс, пейнтбол и прочее.

Все эти мероприятия помогут успокоить нервного человека, которого гложет какая-либо проблема.

Визит к психологу

На какой бы из стадий ни находился человек, друзья иногда пытаются оказать помощь, которая не нужна. Например, насильно отправить к психологу. Здесь придется быть особенно внимательной, потому что иногда это нужно, а иногда – совершенно излишне.

«Переживание беды, грусть – естественный процесс, который, как правило, не нуждается в профессиональной помощи, – считает психолог Анна Шишковская. – Существует даже термин «работа горя», излечивающий эффект которого возможен при условии, что человек позволяет себе пройти все этапы . Однако именно это для многих становится проблемой: разрешить себе чувствовать, встретиться с переживаниями. Если мы пытаемся «убежать» от сильных, неприятных эмоций, проигнорировать их – «работа горя» нарушается, может произойти «застревание» на любой из стадий. Вот тогда уже действительно помощь психолога необходима».

Минусы поддержки

Переживаемая трагедия порой дает людям повод манипулировать окружающими. Речь, конечно, идет не о первом, самом тяжелом периоде. Но от тебя могут требовать постоянного присутствия в течение долгого времени

. Твоя личная жизнь, работа, желания в расчет браться не будут. Скажем, ты пригласила друга пожить у тебя какое-то время – довольно распространенная практика. Но все оговоренные сроки давно прошли, а человек продолжает гостить. Ты молчишь, ведь сказать о неудобствах невежливо, но закономерным итогом станут испорченные отношения.

Не менее важен и финансовый вопрос. Бывает, время идет, все, что было нужно, – сделано, а необходимость в инвестициях никак не отпадает. И ты по инерции продолжаешь давать деньги, боясь ответить отказом. «Заметила, что начинаешь жертвовать собой и своими интересами, – значит, есть повод поговорить

и прояснить ситуацию, – напоминает Анна Шишковская. – Иначе накопленные обида и негодование однажды спровоцируют серьезный конфликт со взаимными претензиями. Хорошо бы не доводить до скандала, а вовремя обозначить границы».

Личные драмы – как раз одна из тех самых бед, в которых познаются друзья. И твое поведение в этот период наверняка так или иначе повлияет на ваши отношения. Поэтому бросаться помогать стоит только в том случае, если ты искренне этого хочешь.

Источник: gudi1991.ru

Сегодня мы попытаемся показать Вам и научить, как правильно себя вести с агрессивным собеседником, и как дать ему отпор, чтобы достойно выйти из сложившейся ситуации, не позволять ему на Вас орать и тем более применять физическую силу. Эти 7 способов и небольших уловок помогут Вам его успокоить.

При общении с агрессивным человеком многие люди сразу же принимают оборонительную позицию, и это совершенно нормально, но есть 7 более удачных и гармоничных способов общения с такими людьми.

7 Способов реагировать на людей, которые агрессивно общаются

Агрессивные люди атакуют вас подобно диким или бешеным животным. Это часто происходит без причины. Это не нормальное поведение, и вы ни в коем случае не должны его перенимать.

Словесная агрессия часто переходит в физическую агрессию, а это уже страшно. Исследователи, изучающие домашнее насилие среди супружеских пар, доказывают, что вербальная агрессия чаще всего предшествует физическому насилию.

Если кто-то агрессивно с вами общается, принимайте меры прямо сейчас. Такие ситуации могут привести к домашнему насилию или насилию на рабочем месте.

1. Не отвечайте в агрессивной форме.

Не имеет смысла отвечать гневом на гнев. Это ни к чему, ни приведет. Агрессор уже разозлился, а теперь и вы тоже.

2. Не принимайте это на свой счет.

Агрессивные люди часто говорят обидные слова. Не обижайтесь на оскорбления, поймите, что слова не могут причинить вам вред.

Вам решать, как на это реагировать. Принимая всякие гадости близко к сердцу, вы только будете хуже себя чувствовать, да и агрессору от этого лучше не станет.

3. Проявите заботу

Психиатрические медсестры, которые работают с агрессивными пациентами, сначала определяют уровень эскалации ситуации, а затем выполняют эти шаги, чтобы помочь пациентам вернуться в спокойное состояние:

Проверьте уровень агрессивности человека по шкале от 1 до 10;
Попытайтесь понять смысл агрессивного поведения;
Найдите подход к агрессивному человеку;
Найдите способ помочь человеку;
Вы можете использовать эту же стратегию, чтобы попытаться нивелировать агрессивную ситуацию:

Проверьте уровень агрессивности человека. Спросите себя: он просто немного расстроен или существует вероятность травм, вызванных злым человеком или другими людьми.
Немедленно зовите на помощь, если вы считаете, что кто-то может получить травму.Выслушайте все, что говорит разгневанный человек, перефразируйте и повторите его слова, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.
Используйте выражения, типа: «Я понимаю, почему вы так расстроены» или «я вижу, насколько это было вам неприятно.
Спросите агрессивного человека, как исправить эту проблему или сами предложите решение.

4. Отведите его в безопасное место, где он может выразить свои эмоции

Манипуляция — черта пассивных агрессивных людей. Не позволяйте собой манипулировать. Признавайте агрессию. Если вы не сделали ничего плохого, не позволяйте сердитому человеку заставлять вас извиняться.

Все агрессивные люди нуждаются в месте, где их выслушают, будут сопереживать, и попытаются найти беспроигрышное решение. Пусть сердитый человек знает, что вы готовы слушать, но только если он успокоится, чтобы вы могли спокойно общаться.

5. Дайте ему возможность побыть одному

Агрессивные люди, как правило, быстро устают от чрезмерного количества звуков и людей. Слишком много происходит вокруг, и эту информацию трудно обрабатывать. Это перегружает человека.

Когда человек переходит от разочарования к агрессивности, его гнев нарастает, а это уже опасно. Такая агрессия довольно распространена в нашей жизни с ежедневным стрессом. Чтобы нейтрализовать агрессивного человека, уберите все стрессовые факторы.

Позвольте озлобленному человеку хотя бы мгновение побыть в более спокойной обстановке, чтобы он мог успокоиться. Агрессия к вам может быть просто проявлением его паники.

6. Воспринимайте их с юмором

Никто не любит, когда его высмеивают, но если вы сможете пошутить, даже над собой, то это лучший способ ответить на агрессию.

Например: «Ой, я вас понимаю. Я тоже часто злюсь перед обедом». Скажите что-то не обидное, что, возможно, вызовет у другого человека улыбку.

7. Расскажите о том, как можно ему помочь

Предложите ресурсы, которые могут помочь побороть агрессию. Теперь это более доступно, чем когда-либо прежде.

Есть приложения с консультациями психологов, веб-сайты, телефоны и многое другое. Зачем жить с эмоциональной болью, если можно обратиться к специалистам.
Как видите, в данной ситуации один должен быть умнее — и это должны быть вы! Воспользовавшись предложенными методами, вам будет под силу успокоить агрессивного собеседника. Главное не отвечать на его агрессию тем же, и не воспринимать его слова всерьез. Лучше помолчать и дать возможность ему высказаться, выплеснуть все то, что его беспокоит, это поможет ему успокоиться. В таких ситуация все будет зависеть от того, как Вы себя поведете!

Источник: womenmir.ru

Ты архитектор своей жизни. Ты сам/сама закладываешь фундамент и выбираешь фактуру и наполнение.
У тебя уже были трудные моменты, которые остались позади. Согласись, что теперь уже многие из них забыты или вспоминаются смутно. Спустя какое-то время и эта неприятность останется размытым пятном в памяти…
Основа, которой вполне достаточно для счастья: солнечный свет, вода, отдых, воздух, физическая нагрузка. И все это не стоит ни копейки. Подумай об этом. Сделай паузу. Побудь счастливым.
Не стоит беспокоится из-за вещей, которые уже в произошли, нужно жить настоящим и двигаться дальше.
Я верю в то, что у тебя должно все наладиться! Сила воли и положительные мысли способны на многое!
Твоя неприятность/болезнь — это всего лишь одна глава жизни, но не вся история.
Я не могу пережить это вместо тебя. Но я могу прожить это вместе с тобой. А вместе мы все сможем!
Тебе будет полезно немного развеяться, выбери ближайший свободный вечер и проведи его в кругу друзей. Вот увидишь, как задушевный разговор и смена обстановки повлияют на настроение!
Попробуй посмотреть на эту ситуацию с другой стороны. Ты обладаешь ценностями, столь желанными для многих: здоровьем, хорошей внешностью, живым умом и чувством юмора. С такими качествами нельзя долго унывать.
Даже если ты споткнулся и упал, ты все равно продвинулся вперед, помни об этом!
Сейчас тебе кажется, что все плохо, но потом, когда наконец, наступит белая полоса, ты будешь вспоминать эти дни, как плохой сон. Верь в это! Вместе мы постараемся улучшить твое положение.
Когда ты волнуешься, часто проблем только прибавляется, например, проблемы со здоровьем. А оно тебе нужно? Направь свои мысли в правильном направлении, например на осуществление своей мечты, или создания какого-либо художественного шедевра. У человека огромное множество возможностей реализовать себя и грех ими не воспользоваться!
Самые болезненные удары наносит нам жизнь. Именно поэтому нужно учиться держать удар. Я буду учиться вместе с тобой. Давай подумаем, с чего мы начнем.
Говорят, что все, что происходит – к лучшему. Из-за частого употребления это кажется банальным. Но многократное использование не делает истину менее правдивой. Расставание может подтолкнуть тебя перейти на новый жизненный этап, открыть дверь для кого-то более подходящего.
Я верю, что с тобой все будет хорошо! Я искренне желаю тебе счастья, и ты верь в его приближение! Считай, что это испытание для тебя, с которым ты справишься и только станешь сильнее.
Выше нос! Давай попробуем изменить это печальное выражение на твоем лице. Когда ты улыбаешься, ты будто начинаешь светиться изнутри. Ради этого стоит придумать повод для улыбки.
Самые сильные люди — это не те, кто демонстрируют силу перед другими, а те, кто побеждают в битвах, о которых мы ничего не знаем.
Скорее всего, проблема не исчезнет за 24 часа. Но за 24 часа может измениться твое отношение к этой проблеме. Давай изменим это вместе. Ты всегда можешь рассчитывать на мою помощь.
Ты всегда можешь рассчитывать на меня в любой ситуации, я всегда рядом, хоть и между нами расстояние.
Сейчас тебе сложно принять такие мысли, но обязательно встретится кто-то особенный, на которого переключишь свое внимание. Как и тело, душа постепенно исцеляется и восстанавливается.
Хаос и неприятности предшествуют великим переменам. Помни, что любой минус всегда можно превратить в плюс.
Я не могу пережить эту боль вместо тебя, но я могу прожить эту боль вместе с тобой, вместе мы выдержим всё!
Ты когда-нибудь пробовал поджечь пепел? Наверняка нет, и все потому, что пепел – это то, что уже сгорело и его поджечь невозможно. Как и в ситуации с пеплом, также происходит и в обычной жизни. Если вы не в состоянии изменить ситуацию, просто переступите через нее.
Через беспокойства проходят практически все люди – это нормальное состояние человека. Беспокойство – это защитный механизм человека, позволяющий создавать мир таким, каким он нам нравится. Ты не должен зацикливаться на проблеме, ты должен думать только о том, как решить ее или как не повторить прежние ошибки.
Сон, богатство и здоровье должны быть иногда прерваны, чтобы мы научились по-настоящему наслаждаться ими (Иоганн Рихтер).
Вспомни любую неприятную историю, которая тревожила тебя недавно. Она все еще тревожит тебя?
Постарайся успокоиться, тебе сейчас необходимы силы. Стресс может понизить иммунитет или вызвать симптомы, которые ослабят тебя. Если расслабишься, думая о хорошем, то у организма появится возможность заняться восстановлением, используя внутренние резервы.
Просто хочу напомнить тебе насколько ты сильный/сильная, я верю в тебя!
Солнце взойдет и завтра. Несмотря ни на что. Помни о этом всегда.
Твой тяжелый труд, любящее и щедрое сердце наполняют меня благодарностью.
Дорогу осилит идущий. Я помогу тебе пройти эту дорогу, я сделаю все, чтобы она оказалась несложной.
Мои слова, возможно, не облегчат твою ношу, но я здесь и ты не одинок/одинока.
Ты можешь всегда на меня рассчитывать, что бы ни случилось.
Все то, что мы оставили в прошлом, и то, что ждет нас в будущем — все это неизмеримо мало, по сравнению с тем, что заключено в нас настоящих (Ральф Эмерсон).
Хотя этот период твоей жизни и не самый легкий, это всего лишь короткий отрезок твоего жизненного пути, скоро все наладится!
То, что гусеница называет концом света, творец называет бабочкой (Ричард Бах).
Даже в неприятностях всегда есть что-то полезное и важное для тебя.
Грустно, что так случилось, но произошедшего уже не изменить, а значит, надо думать о том, как исправить ситуацию в настоящем. Тот, кто дорог, иногда способен обидеть, но близкие люди отличаются своей связью и пониманием. Главное – вовремя сделать верный шаг.
Давай я объясню вам, почему вы не нужны переживать! Даже если ты оказываешься в такой ситуации, которую не можешь изменить, ты должен оставаться спокойным, ведь твои волнения в данном случае совершенно бессмысленны. Переживая из-за чего-то, ты делаешь операцию на головном мозге гаечным ключом. А в ситуации, когда ты в состоянии все изменить, у тебя просто не должно быть времени на раздумья и беспокойство, нужно действовать!
Ты сильнее и смелее, чем ты думаешь, и более любима, чем можешь себе представить.
Твоя неудача это трамплин к успеху, у тебя все получится, я уверен.
Сложи прочный фундамент из камней, которые бросают в тебя недоброжелатели и продолжай двигаться дальше, к победе.
Судьба знала, что тебе понадобится поддержка и опора в этой жизни и послала тебе меня. Можешь рассчитывать на меня и мою помощь в любых вопросах!
Не нужно нагнетать, даже если у тебя проблемы. Посмотри на ситуацию с другой стороны, если ты сейчас узнал столь неприятную новость, то возможно впоследствии избежишь повторения данной ситуации. Давай вместе подумаем, как можно исправить ситуацию и начать жить с улыбкой на лиц.
Никто не может вернуться в прошлое и переписать начало истории. Но каждый может изменить текущий момент и изменить финальную часть истории.
Я понимаю, как тебе тяжело сейчас. Я могу тебе чем-то помочь?
Никто и никогда не бывает слишком старым, слишком плохим, слишком больным или слишком глупым для того, чтобы начать все сначала (Бикрам Чоудхури).
У меня вызывает восхищение твой талант раскрашивать жизнь яркими красками.
Конечно, резкие высказывания от близких ранят, потому что от них нет защитного панциря. Но родные должны уметь прощать, кроме того они хорошо знают друг друга. Если успокоишься и хорошо подумаешь, то найдешь способ помириться.
Твои решения, тяжелый труд, любящее и щедрое сердце наполняют меня гордостью.
Давайте посмотрим на ситуацию по-другому, ведь могло быть гораздо хуже. Вы живы, здоровы, а это самое главное. Вы должны быть благодарны вселенной за простые вещи, такие как: возможность дышать, двигаться, разговаривать, слышать, в общем, то чего многие другие лишены.
Рядом с тобой я чувствую себя любимым, защищенным и понятым. Спасибо тебе за это.
Главное, не замыкайся в себе. Тебе надо отвлечься, почувствовать новые эмоции, не связанные с происходящим. Важно заставить себя чем-то заинтересоваться, чтобы получить эмоциональную подпитку для твоего морального состояния. Больному физически требуется еда, даже если он ее не хочет, а тебе для восстановления необходима пища для души.
Не смей отчаиваться! В настоящее время медицина становится прогрессивнее, чем была раньше, а лечение — эффективнее. Помни о том, что мы с тобой и приложим все усилия для борьбы с этой проблемой!
Не думаю, что нам хотелось бы многое сделать, если бы мы не испытывали усталости (Клайв Льюис).
Не забывай, что ты не одинок! С тобой близкие люди, и я, в том числе. Помни о нашей любви и поддержке, вместе нам будет легче справиться со всеми препятствиями.
Не впадай в депрессию! Ты намного сильнее, чем думаешь! Ты — кремень! И все трудности тебя лишь закалят, после чего закончатся и уступят место хорошим событиям.
Часто против нас используются различные психологические манипуляции, главное не поддаваться провокациям и не показывать, что вы слабы перед обидчиком, распинаясь в бранных словах или доказывая что-либо. Примите каждую провокацию крайне спокойно и равнодушно, и тогда вы непременно выиграете, и сокрушаться, что у него ничего не вышло, уже будет ваш обидчик, а не вы.
Держись! Не позволяй себе погрузиться в уныние! Самовнушение имеет важное значение для состояния организма! Если будешь искренне верить в хорошее, то и самочувствие станет лучше.
Я всегда восхищался/восхищалась твоему таланту преодолевать все невзгоды с изяществом и юмором.
Держи выше нос! Иногда старое уходит потому, что в дверь отчаянно стучится новое. Если не позволишь себе погрузиться в уныние, то вскоре это поймешь.
Все будет так, как должно быть. Если между людьми присутствует настоящая близость, то они найдут способ преодолеть обиду, прекратить раздор. Что твое, то и будет с тобой.
Ты прекрасный человек и заслуживаешь самого лучшего. Я уверен, что все наладится.
Если захочешь выговориться, звони в любое время. Я всегда с тобой, готов выслушать и поддержать в любом деле!
Если ваша ситуация решается деньгами, то это не проблема, а всего-либо финансовые трудности. Если проблему нельзя решить финансово, то и беспокоится о ней бесполезно
Своей скорбью и беспокойством мы лишаем наше завтра всякой возможности быть. У нас просто не остается для него сил (Корри Бум).
Нет ничего страшного в том, что ты боишься. Испуг означает, что ты готов сделать что-то действительно смелое — победить.
Каждый финиш является стартом для чего-то совершенно нового. Потерпи, скоро тебе станет легче. А я пока буду рядом.
Давай я приведу тебе множество примеров! Возьмем меня, я давно не переживаю из-за ситуаций, над которыми не властна. Например, отправляясь в путешествие на самолете, для чего мне беспокоиться? Я ведь не пилот и не от меня зависят сотни человеческих жизней.
В жизни случается много необъяснимого. Известны случаи, когда люди не только внезапно заболевают, но и неожиданно исцеляются. Главное, не падай духом.

Источник: fishki.net

Как успокоить злого человека | Чаевые

Содержание:

Чтобы успокоить разгневанного человека, нужно много терпения. Когда кто-то чувствует «кипящую кровь», фраза «успокойся» может ухудшить ситуацию. Может быть полезно стать хорошим слушателем и отвлечься. Однако, когда гнев человека может легко взорваться или стать непредсказуемым, держитесь подальше от этого человека, вместо того чтобы пытаться использовать аргументы вместе с ним. Если сердитый человек не принимает ваши извинения, вероятно, лучше дать ему немного места и уйти.

Шаги

Часть 1 из 4: Сохраняйте спокойствие

Избегайте споров. Когда у кого-то бурлит настроение, если вы так же злы, проблема усугубляется. Сосредоточьтесь на сохранении спокойствия, иначе вы можете увязнуть в споре. Это не означает, что вам нужно вести себя совершенно безэмоционально, но постарайтесь не позволять эмоциям расти.
- Один из способов сохранять спокойствие — это отпустить свое эго и не принимать вещи на свой счет. Отвечать сердитому человеку, защищая себя или свою репутацию, естественно, но важно помнить, что вы не сможете урезонить рассерженного человека, когда это не так. успокоиться.
Старайтесь не защищаться. Когда кто-то настолько зол, что с трудом может говорить нормальным тоном, легко увлечься негативом и начать защищаться. Имея дело с человеком, который злится, поймите, что его гнев не на вас. Отделите чувства человека от своих, чтобы вы могли помочь ему, не чувствуя, что его гнев влияет на вас.
Жить в настоящем. Сердитые люди часто вспоминают прошлые ситуации или разговоры, особенно если они пытаются втянуть вас в свой гнев. Постарайтесь противодействовать этому, сосредоточив внимание на текущей ситуации и решая текущую проблему. Не позволяйте себе злиться на прошлые события.
- Если кажется, что разговор переходит в прошлое, можно сказать что-то вроде «Мы можем поговорить об этом позже. Думаю, сейчас нам следует сосредоточиться на том, что вас огорчает, и найти решение этой проблемы. Давайте решать по одному ».
Сохраняйте спокойствие и тишину. Если кто-то кричит или выходит из гнева, вы можете позволить ему высказаться в гневе, но лучше оставаться спокойным и тихим или ничего не говорить. Если вы хотите говорить, говорите мягким тоном. Если вы молчите, постарайтесь сохранять спокойное лицо и открытый язык тела. Вы почувствуете себя лучше, если не отреагируете на «приманку» кричащего человека.
- Позволить другим выговориться и стать жертвой ругани — две совершенно разные вещи. Если человек кричит на вас, называет вас плохими феями или изливает на вас гнев, сделайте следующее заявление: «Я знаю, что вы расстроены, и я хочу вам помочь. Но, пожалуйста, не выливайте на меня свой гнев ».
рекламное объявление

Часть 2 из 4: Снижение гнева человека

Извините, если вы ошиблись. Если вы сделали что-то, чтобы рассердить другого человека, возможно, ему нужно извинение от всего сердца. Извинения — не признак слабости. Это показывает, что вам небезразличны чувства другого человека. Оглянитесь на ситуацию, чтобы узнать, сделали ли вы что-то не так, и если да, то извинитесь. Иногда это все, что человеку нужно, чтобы меньше сердиться на то, что произошло.
- Однако, если вы не чувствуете, что ошибались, не нужно извиняться, чтобы успокоить человека.
- Эффективное извинение могло бы быть таким: «Мне очень жаль, что я потратил свои пенсионные сбережения в загородном доме на Гавайях. Не знаю, о чем я думал. Я понимаю, почему ты злишься. Давайте вместе найдем решение проблемы ».
Не просите другого человека «успокоиться». Сердитый человек находится под влиянием эмоций и часто не использует мозговую часть рационального мышления. Попытки объяснить им или попросить их «сохранять спокойствие» или «быть более разумными» будут лишь подливать масла в огонь и заставлять человека чувствовать, что они не имеют ценности.
Используйте соответствующие техники слушания. Когда кто-то находится в состоянии «эмоционального всплеска», он хочет, чтобы это поняли другие. Искренне слушайте человека. Смотрите в глаза, кивайте в нужное время и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Разговор и ощущение того, что вас слушают, помогут человеку успокоиться.
- Конечно, иногда сердитые люди не хотят, чтобы их расспрашивали, и они могут чувствовать себя настолько злыми, что не верят, что другие люди действительно понимают их чувства. Все, что вы можете сделать, это сделать все возможное; Если человек не готов признаться, не заставляйте его или ее.
Признавайте чувства человека. Любой в какой-то момент рассердится. Иногда гнев на самом деле является просто маской, чтобы скрыть другие эмоции, такие как боль, стыд или печаль. Какой бы ни была причина вашего гнева, слушайте их и отвечайте, признавая их чувства (не обязательно соглашаясь с ними). Не судите человека также, так как это может быть воспринято как отсутствие поддержки в словах или языке тела.
- Пример признания чувств другого человека — это сказать что-то вроде «должно быть сложно» или «Я понимаю, почему вы злитесь».
- Предложения, которые не особенно полезны, включают «Забудьте об этом» или «Я столкнулся с тем же, и я преодолел это».
Проявляйте сочувствие. Сочувствие может выражаться в понимании точки зрения другого человека, в том, что его огорчает ситуация, в которой он находится, и в способности понять его чувства. Проявление сочувствия к разгневанному человеку показывает, что вы его слушаете и понимаете, что он говорит.
- Чтобы посочувствовать сердитому человеку, попытайтесь объяснить источник его гнева. Вы могли бы сказать: «Итак, вы злитесь, потому что думаете, что должны делать всю работу по дому в одиночку, верно?»
- Вы склонны говорить: «Я знаю, что вы чувствуете», но помните, что иногда это может усилить гнев на человека. Они часто считают, что никто не может по-настоящему понять их чувства.
Успокойте ситуацию юмором. Возможно, вам придется проанализировать ситуацию или достаточно хорошо узнать человека, чтобы определить, работает ли это лечение. Юмор может эффективно бороться с гневом, потому что он изменяет химические процессы в организме. Шутка или упоминание чего-то смешного в ситуации и рассмешивание вас обоих может облегчить ситуацию и потенциально успокоить человека.
Дайте человеку немного места. Некоторым людям нравится разговаривать, другим нравится иметь возможность справляться со своими эмоциями в одиночку. Если разговор о чем-то только злит человека, дайте ему место и время. Большинству людей обычно требуется не менее 20 минут, чтобы успокоиться, но другим требуется больше времени.
- Если вы думаете, что кому-то нужно побыть в одиночестве, вы можете сказать: «Я знаю, что вы расстроены, но, похоже, я не сделаю вас счастливее. Я думаю, тебе нужно время, чтобы побыть одному. Я всегда рядом с тобой, если ты хочешь поговорить «.
рекламное объявление

Часть 3 из 4: поиск решения

Узнай, сможешь ли ты улучшить ситуацию. Если источник вашего гнева связан с решаемой проблемой, возможно, вы сможете помочь этому человеку. Если они достаточно спокойны, чтобы прислушиваться к мнению, предложите решения и помогите им составить план, который может улучшить ситуацию.
- Во многих случаях вы не сможете убедить рассерженного таким образом. Оцените ситуацию и определите, следует ли вам подождать, пока человек не успокоится, чтобы выслушать положительные аргументы.
Сосредоточьтесь на будущем. Когда вы справляетесь с гневом, важно сосредоточиться на настоящем, но постарайтесь отвлечь внимание человека от будущего в процессе поиска решений. Это может помочь человеку мыслить более рационально и сосредоточиться на улучшении исхода ситуации вместо того, чтобы продолжать пребывать в гневе прошлого или настоящего.
Помогите человеку понять, что он может не найти решения. Не всегда можно найти решение чьей-то проблемы с гневом. В этом случае важно подчеркнуть человеку, что ему нужно преодолеть свои чувства и двигаться дальше. рекламное объявление

Часть 4 из 4: Когда нужно отказаться

Вырвите себя из ситуации, если не можете сохранять спокойствие. Если человек пытается спровоцировать вас или вызвать гнев, по возможности выйдите из ситуации. Когда вы злитесь, вы только ухудшаете ситуацию, поэтому уход от гнева поможет вам предотвратить дальнейший гнев или споры.
Распознавайте признаки насилия. Гнев и насилие — это совершенно разные вещи. Гнев — обычное человеческое чувство, с которым нужно бороться. Насилие — это нездоровое взаимодействие, которое может быть опасным для окружающих. Следующее — признаки жестокого обращения, а не гнева:
- Физические угрозы (независимо от того, явились ли они причиной насильственного действия)
- Заставляет вас чувствовать себя виноватым
- Проклинай или презирай тебя
- Сексуальный контроль или принуждение
Спасайтесь, если начнется насилие. Если вы имеете дело с человеком, у которого проблемы с управлением гневом, и беспокоитесь о своей безопасности, немедленно выйдите из ситуации и найдите безопасное место. Домашнее насилие — это непрерывный цикл, и если бы оно произошло однажды, оно повторится снова. Важно сохранять физическую и психологическую безопасность для себя и своей семьи. Во Вьетнаме горячая линия по вопросам домашнего насилия — 18001567. Вот признак того, что ситуация может стать насильственной:
- Вам страшно, когда вы злитесь
- Человек высмеивает вас, критикует или унижает вас
- У человека агрессивное и непредсказуемое отношение
- Человек обвиняет вас в том, что вы стали причиной агрессивного поведения.
- Этот человек угрожает причинить вам вред
рекламное объявление

Как успокоить человека. Примеры психологической помощи

Спрашивают:

— Как успокоить человека, если плачет «на людях»?

— Смотря почему плачет. Если хоронит близкого — не надо мешать ему плакать. Иногда сердобольные друзья и подруги при очередном приступе горя хватают за плечи, начинают трясти: «Прекрати сейчас же! Возьми себя в руки!» Это не самый лучший вид помощи. Кто-то может не плакать, а кому-то это необходимо.

«Возьми себя в руки!» — требование разумное, но иногда оно только вредит. Оно нередко вызывает обратную реакцию: человеку теперь хочется плакать и от обидного тона этой фразы. Вы быстрее поможете человеку успокоиться, если сможете «войти» в его темпоритм и скажете ему (ей) в убыстренном темпе, в ритме обеспокоенной взволнованности:

— Знаю, тебе трудно, не напрягайся, плачь, раз уж иначе не можешь. Плачь! Только при этом старайся услышать, что я говорю, и отвечай мне. Вот посмотри сюда, что это? Отвечай быстро!

— Окно… (продолжает плакать).

— A это?

Вопросы рассчитаны на ограниченную возможность плачущего — на ответ одним словом. В продолжение минуты-двух постепенно замедляется, выравнивается темп вопросов и ответов. Необходимость видеть и говорить снимает доминирующее аффективное напряжение за считанные минуты, особенно, если это сочетается с ходьбой. Плачущему необходимо знать, что его не осуждают за слезы, что его не бросят в беде, что ему сочувствуют. И если он при всем этом не может не плакать, но не навязывается со своим состоянием, то самое лучшее — не мешать ему выплакаться. И все! А когда выплачется, попытаться вовлечь в общие дела.

Есть люди, которые любят, чтобы их утешали. После нескольких попыток утешить и успокоить их они выпрашивают новые порции утешений . Чтобы не подкреплять их слез своим участием, не способствовать развитию плаксивости, следует с мягкой сдержанностью отстраниться, оставить или замолчать, занявшись своим делом. Если человек стар и у него есть причины для слез, можно и не поскупиться на слова участливого утешения. А если этот человек молод, то, не утрачивая доброжелательного тона, можно внушить спокойно и властно:

— Ты сейчас успокоишься, потому что тебе уже выдана полная мера нашего искреннего сочувствия. И плакать теперь уже некогда, дело ждет.

Или: «Если тебе хочется еще поплакать — мешать не будем».

Из любителей выпрашивать утешение находятся и такие, которые облегченно успокаиваются после того, как на них прикрикнут со свойской суровостью: «Хватит! Слезы-то кончились, а ты все плачешь!»

Выбор способа помощи и степени участия нужно соотносить с обстоятельствами и с характером человека. Когда ему хуже, чем окружающим, надо ненавязчиво помочь ему делом, и сочувствием, и утешением, и возможностью «излиться». А если человек уже злоупотребляет вниманием, хотя причины его переживаний незначительны или уже устранены, то после вышеупомянутых способов помощи можно прибегнуть к спокойной властности короткого, но энергичного внушения.

В группе лечившихся от заикания был Ваня Ф., коренастый крепыш 18-ти лет. До выпуска оставался месяц. Он был занят в какой-то сценке. Что-то у него не получилось, и один из товарищей, не желая того, обидел его неосторожной репликой. Ваня засобирался выписываться, не закончив курса лечения. Он ходил хмурый и, отворачиваясь, требовал выдать ему документы и вещи. Его уговаривали все товарищи, медсестры, логопед, врач. Виновник его состояния приносил ему извинения во всех доступных молодому парню формах. Ваня был очень инертен, он «увяз» в своей позиции обиженного и потому оставался непреклонен: он складывал руки на груди и гордо отворачивался. Уговаривали его по многим причинам в том числе и потому, что он своей выпиской срывал интересную постановку. А главное потому, что никак нельзя было допустить, чтобы человек ушел обиженным.

Однажды, выждав, когда все разошлись на занятия, я надвинулась на Ваню и, оглянувшись по сторонам, нет ли кого (чтобы не конфузить его при посторонних), «выдала» ему проникновенно, отчетливо и полновесно:

— Послушайте, Ваня! Сколько хороших людей с утра до вечера уговаривают вас, чуть не танцуют перед вами!.. А мне бы сейчас взять в руки словесную дубину да отходить вас как следует!..- И не успела я закончить фразу, как Ваня широко и открыто улыбнулся, разжал и поднял руки кверху:

— Понял! Сдаюсь! Уговорили! Люблю, когда со мной по-хорошему!..

Как успокоить человека в гневе?

Автор: Sky Light . Опубликовано 17 мая 2015, Комментировать

У каждого из нас бывало состояние, когда мы чувствовали сильный гнев, ненависть, злость и не могли контролировать свои слова или поступки. Гнев возникает внезапно и проявляется в повышенной раздражительности, эмоциональной нестабильности, а также необычайной силе. Человек, охваченным неблагоприятным чувством ярости и гнева, не способен обдумывать свои поступки и может наделать много непоправимых ошибок. Как же справляться с проявлениями гнева? И есть ли в этого чувства позитивные стороны?

Как успокоить человека в гневе?
Избавиться от крайнего проявления гнева не так уж просто. Почти у каждого из нас признаками ярого гнева являются изменения цвета кожи (например, сильное покраснение), желание ударить собеседника и крушить все на своем пути, частое употребление ненормативной лексики. Персоны, в которых необоснованный гнев является личностной чертой, характеризуются сильной эмоциональной неустойчивостью и социальным негативизмом. В таких случаях побороть свой гнев без помощи специалиста практически невозможно.
Люди, которые впадают в состояние крайнего гнева нечасто, могут побороть данное чувство самостоятельно. При проявлении злости нужно сохранять спокойствие: отвлекать себя от возникшего конфликта сторонними мыслями, не концентрироваться на объекте ненависти, стараться максимально расслабиться. Если чувство гнева стало неконтролируемое, рекомендуется пройти специальные терапии у врача.

Как быстро успокоить человека: 4 высокоэффективных метода

Никогда не вступайте в открытый конфликт со злым человеком и не повышайте на него голос. Ваше задание – успокоить агрессивного человека, а не разозлить его еще больше. Постарайтесь говорить твердым уверенным голосом: обязательно предложите гневному собеседнику присесть и поговорить о проблеме в спокойной обстановке. Можно предложить чашку горячего чая и включить успокаивающую музыку.
Объясните человеку, что агрессия и злость еще никому не помогали решить жизненные проблемы. В состоянии спокойствия можно намного быстрее найти выход из непростой ситуации.
Постарайтесь вывести агрессивного человека на свежий воздух: окружающая природа поможет ему отвлечься от плохих мыслей. В это время расскажите ему какую-нибудь веселую историю из своей жизни.
Если человек никак не может успокоиться, предложите ему выплеснуть гнев на каком-нибудь неживом предмете (например, посуда, подушка). Порой в состоянии гнева люди могут крушить все на своем пути и если это помогает человеку успокоиться – просто не мешайте ему!

Польза чувства гнева
Даже такое неблагоприятное состояние крайней злости иногда может приносить для нас определённую пользу. Например, чувство ярости помогает получить важную информацию, а также является эффективным методом преодоления социо и агорафобии. Но, все же, лучше не позволять негативным эмоциям управлять своей жизнью. Главное – научиться себя контролировать в момент проявления внезапного гнева.

Источник : http://onlywoman.org/

Как усмирить злость и почему важно это сделать

Откуда берётся злость

Patrik Nygren/Flickr.com

Чтобы побороть злость, сперва нужно понять, что это за чувство и откуда оно берётся. Можно сказать, что чувства зависят от системы мотивации, они показывают, насколько хорошо удовлетворяются потребности. Когда потребности не удовлетворяются, вы чувствуете себя плохо. И чем сильнее потребность, тем хуже вам будет.

Когда планы рушатся из-за обстоятельств, вы испытываете раздражение, которое переходит в уныние. Вы ничего не можете изменить и чувствуете себя от этого плохо. Но если осуществлению ваших планов помешал человек, то вы чувствуете злость по отношению к нему, так как он является причиной неудовлетворения вашей потребности.

В далёком прошлом повышенная активность и агрессивное поведение, характерные для злости, были полезны. Если вам приходится решать конфликт силой, с дракой и воплями, то это может пригодиться и в наше время. Но в цивилизованном мире проблемы редко решаются с применением физической силы, поэтому чувство злости часто оказывается бесполезным.

Вы, скорее всего, попытаетесь забыть ситуацию, в которой испытали злость, постараетесь выкинуть её из головы, чтобы снова не переживать негативных эмоций. Но когда вы ослабите контроль, воспоминание вернётся и снова будет вас мучить.

Разберите саму ситуацию. Что этот человек сделал плохого именно вам? Сейчас это так же важно, как и в тот момент?

Если нет, попытайтесь простить его. Но если ваша злость была полностью обоснованной, а его поступок оказался непростительным и подлым, то вам будет необходима другая стратегия.

Почему понять и простить — единственный вариант

Прощение — это универсальный способ разрешения ситуации. В первую очередь оно важно для того, кто прощает, потому что освобождает его от негатива, который разъедает изнутри.

Когда вы злитесь на кого-то в течение длительного промежутка времени, это происходит из-за того, что вы в деталях помните обидную ситуацию и продолжаете прокручивать её в голове. Детализированное воспоминание воспринимается как повтор события, и снова возникает чувство злости.

Так что если кто-то скажет вам: «Я простил, но не забыл» — не верьте ему. Прощение помогает забыть детали события, следовательно, человек перестаёт переживать его снова и снова. Прощение и забывание идут рука об руку.

То, что вы простили человека, ещё не значит, что ваши отношения стали прежними. Может быть, вы разочаруетесь в нём и не будете больше доверять, но вы хотя бы перестанете злиться.

Создайте дистанцию

Что насчёт ситуации, когда вы просто не можете простить кого-то? Значит ли это, что вы всю жизнь будете вспоминать детали ссоры или некрасивого поступка и раздувать внутри пожар ненависти? Совсем не обязательно.

Глубина и сила эмоциональной реакции на конкретного человека зависят от того, насколько близко вы всё принимаете. Когда вы злитесь, то постоянно прокручиваете в голове случай, когда вас обидели. Это такая своеобразная мысленная жвачка.

Попробуйте отдалиться от этой ситуации. Когда она снова возникнет в голове, представьте, что это произошло с кем-то из ваших друзей, а не с вами. В результате вы сможете посмотреть на сложившиеся обстоятельства более абстрактно. Вы отдалитесь от возмущающих деталей, что поможет успокоиться и победить конфликт в своей голове.

Взгляните с другой точки зрения

Celestine Chua/Flickr.com

Гнев заставляет нас мыслить узко. Когда вы сильно злитесь на кого-то, то упускаете возможности, которые открывает для вас эта ситуация.

Есть хорошая фраза: «Если жизнь даёт вам лимон, сделайте из него лимонад». Возможно, вы не измените мнение о человеке, но вы можете взглянуть на ситуацию под другим углом и извлечь полезный урок.

Также вы можете попытаться понять человека, на которого злитесь. Когда мы совершаем некрасивый поступок, то оправдываем своё поведение сложившимися обстоятельствами. Если же кто-то другой ошибается, то мы объясняем это тем, что у него такой характер. Например, мы считаем вора по умолчанию нечестным, злым и коварным и не рассматриваем обстоятельства, которые привели его к воровству: нехватка денег, отсутствие должного воспитания, тяжёлое детство и так далее.

Поставив себя на место человека, на которого вы злитесь, вы можете увидеть ряд обстоятельств, которые привели его к такому поступку. Возможно, вы всё равно не согласитесь с тем, что он поступил правильно и что это был единственно возможный вариант, но вы хотя бы перестанете считать его чистым злом. Вам будет проще простить и забыть эту ситуацию.

Избавляться от сильного гнева — сложная задача, но вам необходимо это делать. Находясь под влиянием сильных негативных эмоций, мы редко принимаем хорошие решения, особенно на работе. Гнев может повредить не только окружающим, но и нам самим.

Поэтому как только вы немного успокоитесь и заметите бурлящие внутри эмоции, постарайтесь избавиться от них как можно скорее.

А что помогает успокоиться вам?

Как успокоить человека в разных ситуациях?

Можно с уверенностью сказать, что в жизни каждого человека случаются неприятные моменты, которые вызывают неприятные эмоции. Именно эмоциональная сторона – отражение мировосприятия конкретной личности. Людям свойственно реагировать совершенно по-разному на те или иные события жизни. На данный факт влияют особенности темперамента, воспитание, степень самовнушения и ряд других обстоятельств. С другой стороны, и подход к каждому конкретному человеку требует особого внимания.

Любое неосторожное слово способно сломить волю человека, который по всей своей склонности к самовнушению нетерпим к различного рода критике. В то же время, существует определенный тип людей, которые не желают воспринимать жалость окружающих, как позитивное чувство. Кто-то в большей степени склонен к уединению, что позволяет ему в очередной раз проанализировать ситуацию и прийти к определенному выводу.

Стрессовая ситуация

Некоторые люди испытывают страх перед неизведанным и ищут поддержку у окружающих. Однако, существуют определенные условные правила, которые в основном используются психологами во время сеансов с пациентами, но которые должны усвоить и обычные люди для того, чтобы помочь в нужную минуту и себе, и близким. Соблюдать тактику общения с людьми, оказавшимися в сложной ситуации, нужно для того, чтобы не только не добавить им лишних переживаний некорректностью фраз или неправильно выраженными мыслями, но в первую очередь суметь помочь найти выход из положения и сгладить волну переживаний.

Искушение цивилизацией. Как найти свой путь

Что нельзя говорить человеку, который переживает горе?

В первую очередь, важно не концентрировать внимание человека на его тяжелой ситуации, в очередной раз напоминая неприятные события, факты. Даже если известно, что переживающий неприятные моменты своей жизни человек является довольно сильной и стойкой личностью, способной справиться с любыми сложностями. Нередко внутренняя слабость человека настолько тщательно маскируется под панцирем уверенности в себе, что окружающие ошибочно воспринимают его как очень сильную надежную личность с практически не разрушаемыми волевыми качествами. Нередко самоуверенность воспринимают, как несомненную уверенность в себе. В то же время даже самая стойкая личность способна оказаться довольно слабой и вполне уязвимой. Особенно тяжело переживается всеми людьми потеря близкого человека.

Помогут только близкие люди

Не следует навязывать свои мысли по поводу того, как должен вести себя человек, оказавшийся в трагической ситуации. Скорее всего, он испытает раздражение от того, что его пытаются поучать в такое трудное для него время. Сильная личность, скорее всего, отреагирует агрессией, что вполне объяснимо, а потому нет никакого смысла обижаться и уходить. Переживающие горе люди сосредотачивают все свое внимание на данном событии, что они могут забыть о тех, кто их окружает, с кем были в хороших отношениях. Нужно помнить, что это временная ситуация, поскольку у любой, даже самой печальной истории есть кульминационный момент и развязка. Ни один человек на земле не может пребывать на пике собственных переживаний бесконечно, это может привести к печальным последствиям.

Как известно, стресс неблагоприятно сказывается как на физическом, так и на психическом здоровье человека. На фоне стресса, вызванного переживаемым горем, может возникнуть целый ряд желудочно-кишечных заболеваний, возникнуть мигрени, снизиться иммунитет.

Радамира Белова — У тебя всё плохо тогда тебе сюда

Нередки случаи, когда люди сходят с ума после смерти родного человека

(В особенности это касается матерей, потерявших своих детей). Сумасшествие специалисты рассматривают, как один из способов мобилизации защитных сил организма. Поскольку человек не может длительное время находиться в состоянии стресса, то в случае, когда он по причине лабильности нервной системы не может не думать о пережитом горе, происходят изменения в его психике. Такие люди как бы начинают жить в другом измерении. Они находят в мире иллюзий то, чего им так не доставало в реальной жизни. Известны случаи, когда матери, потерявшие младенцев, отказываются верить в то, что случилось, и продолжая пеленать кукол, всерьез верят, что это их дети.

Человек, который испытывает тяжелую психотравму в результате трагедии, может просто впасть в ступор, никак не реагируя на слова и поступки окружающих. Это тоже своего рода самозащита организма. В такой момент он не столько успокаивается, сколько не воспринимает действительность во всех ее деталях. Не следует пытаться в такие минуты «расшевелить» страдающего. В первую очередь, это не даст никакого результата, но с другой стороны – любые попытки привести его в чувства и заставить отправиться, к примеру, на прогулку могут выглядеть нелепо и не нести в себе практически никакого позитива.

Не следует забывать, что человек в такой момент переживает горе, которое в его сознании имеет мировой масштаб. Желание друзей развеселить его и поднять ему настроение (шутками, анекдотами, смешными случаями) будут восприняты, как «пир во время чумы», то есть можно автоматически попасть в разряд недругов, которые радуются чужому горю.

Ни в коем случае нельзя опечаленного человека упрекать в его слабости и рассказывать примеры, как другие люди легко и быстро переживают такие минуты, а затем переключаются на повседневные заботы. Это может вызвать неприятное впечатление и прозвучать в сознании такого человека, как попытка обвинить его в том, что он исполнен горем. Кроме того, есть риск стать человеком, который не понимает чужой беды. Не исключено, что убитый горем человек скажет об этом прямо, в резком тоне и откажется впоследствии общаться.

Простить и забыть

Сергей Бугаев — Путь мгновенного просветления

Не нужно открыто жалеть человека, если он не терпим к различного рода жалости

В то же время нельзя демонстрировать полное равнодушие. Намного легче станет человеку, у которого случилось горе, если он будет ощущать духовную поддержку и понимание, которое выражается в том, что его друзья и близкие переживают с ним горе, понимают его ситуацию. Нужно очень тонко улавливать малейшее направление мысли такого человека. Нередко пострадавшие отказываются принимать успокоительное или другие лекарства, убеждая себя в том, что в этом нет никакого смысла, поскольку они не имеют стремления к жизни.

Если очевидно, что воспоминания об образе ушедшего человека не причиняют ему дополнительных страданий, и он желает говорить об этом, нужно обязательно его внимательно выслушать, не вставляя никаких дополнительных реплик, кроме подтверждений того, что он понят и его эмоции близки для других. Не следует такого человека оставлять наедине. Будет намного лучше, если с ним изъявят желание остаться некоторые друзья или близкие родственники.

На многих людей позитивное влияние оказывают дети, их присутствие уже само по себе вызывает теплые чувства, а непосредственность заставляет забывать обо все, даже самых сложных и грустных моментах. Однако, следует учесть, что убитый горем человек может не контролировать себя, а значит, способен расплакаться в присутствии детей, что может неблагоприятно сказаться на их психическом здоровье. Кроме того, дети очень чутко улавливают настроение взрослых.

Если переживающий горе человек любит животных, это не значит, что ему нужно преподнести подарок в виде дополнительного питомца. Реакция может быть не вполне предсказуемой. Но в то же время не исключено, что он сможет немного отвлечься при виде его любимых рубок или морских свинок.

Помощь в трудных ситуациях

К слову, реакция людей, потерявших питомца, который уже успел стать полноправным членом семьи не одинакова. Одни стремятся тут же приобрести похожего о всем параметрам зверька на предыдущее умершее животное. Другие напротив, предпочитают животных других мастей, чтобы они не напоминали о трагедии. Третья категория людей вообще не считают правильным приобретать животное после пережитого горя, поскольку не уверенны, что смогут пережить утрату нового питомца.

Что нужно сказать человеку, который считает себя неудачником?

Правильнее было бы поставить вопрос: что нельзя говорить человеку, который пережил неудачу, после чего считает свою жизнь напрасной. Можно давать множество советов по этому поводу, но правильным вариантом будет индивидуальный подход к ситуации. Каждый человек по-своему реагирует на одни и те же слова. Если, к примеру, фраза «успокойся, все будет нормально» может быть воспринята оптимистом, как подтверждение его же мыслям, то заядлый пессимист и скептик может воспринять ее, как насмешку. Нет смысла при этом обижаться, если последует ответ, подобный словам: «Решил надо мной посмеяться?! Где все будет хорошо?» Такая особенность реакции на не всегда триумфальную действительность свойственна для неуверенных в своих силах людей, которые всегда и во всем склонны видеть негатив. Они очень тяжело переживают любые трудности, а по причине того, что это их сильно пугает и останавливает на половине пути, не могут добиться высоких результатов ни в каком деле.
Если человека, который считает себя пострадавшим от ситуации, которая лишила его лавр в определенной сфере деятельности, начать упрекать в том, что он не проявил достаточно настойчивости и размяк в самый ответственный момент, можно не просто потерять друга, но и неожиданно стать едва ли не врагом. В глубине души люди, не склонные к самокритике, обвиняют всех и вся в своих неудачах. У них виноваты обстоятельства и люди, которые в тот момент встретились на пути, но только не они сами. Часто они предпочитают списывать вину в любом из поражений на других лиц, а затем об этом рассказывать. Можно в таком случае внимательно их
Выслушать, а затем очень тактично и осторожно попытаться разобрать ситуацию, отметив момент, в котором они не смогли удержать ситуацию под контролем. Но не в коем случае не говорить об этом прямо. Обязательно нужно подчеркнуть, что это не последний шанс. Можно привести в пример несколько эпизодов из собственной жизни. И хотя, личный пример не всегда бывает приемлем для других, но это может несколько ободрить дух того, кто его утратил. Бывает, уверенность в том, что ты не один такой, кто перенес неудачу, придает силы и помогает справиться с комплексом неполноценности.

Милая кошечка

Как помочь преодолеть волнение?

Люди настолько склонны к переживаниям, что порой бывает намного легче попытаться успокоить своего друга, чем справиться с собственными эмоциями. Родители постоянно переживают по поводу поведения своих детей, взрослые дети тревожатся здоровьем немолодых родителей, каждый человек в свою очередь, от мала до велика, переживает по поводу предстоящих событий. Так школьник волнуется при виде строгого экзаменатора, работник фирмы обеспокоен, назначат ли его руководить отделом, аспирант всю ночь перебирает в мыслях возможные события предстоящей защиты диссертации.

Разумеется, волнение никоем образом не сказывается позитивно на ситуациях, которые его взывают. Напротив, в период волнения человек растрачивает колоссальные запасы сил и энергии, которые можно было бы применить в нужном направлении. Так, студенту прилив волнения не позволяет вспомнить формулу, которую он зубрил всю ночь, а самый усердный работник компании не отваживается на серьезный разговор с начальником по поводу повышения оклада. Получается, что волнение способно наносить удары в самые ответственные моменты, успешно проваливая все задуманные людьми планы.

Вверх к самопознанию

Можно ли найти подходящие слова, чтобы успокоить взволнованного друга или родного человека? Это довольно ответственная миссия, требующая осторожности, внимательности и чуткости. Большинство людей не любят, когда пытаются вмешиваться в их жизнь и диктовать свои правила. Любой совет они могут воспринять, как вмешательство «не в свое дело». В некоторых случаях такая поддержка может вызвать следующую реакцию: «Ты совсем не разбираешься в таких вопросах, потому и не понимаешь моего волнения!» Важно предварительно спросить у человека, нужна ли ему помощь. Если он расположен откровенно говорить о причинах волнения, можно в более привлекательной для него форме разобрать ситуацию по деталям.

Для обладателя чувства юмора подойдет вариант, когда он может представить себе своего строго начальника или преподавателя в неприглядном виде, например, с зелеными волосами или в смешной одежде. Но главное, не переборщить, чтобы студент, вспоминая шутки, не разразился смехом в самый неподходящий момент. Если человек не склонен к шуткам, можно ободрить его тем, что с его способностями и интеллектом он обязательно всего добьется. При этом психологи не рекомендуют употреблять в речи частицу «не», а так же не напоминать слово «волнение».

Три грязных трюка, которые помогут мгновенно успокоить агрессивного человека — Жизнь

Советы дает Альберт Дж. Бернштейн, клинический психолог, который, работая с людьми с психическими расстройствами, научился в совершенстве владеть искусством введения выходящего из-под контроля общения в нормальное русло.

При помощи пары уловок, вы сможете успокоить самого раздраженного собеседника и сделать продуктивным самый накаленный разговор.

1. «Пожалуйста, говорите помедленнее. Я, действительно, стараюсь вас понять»

Речь здесь не идет о том, с какой скоростью говорит ваш собеседник. Но эта просьба заставит человека остановиться на секунду и непроизвольно задуматься. Он тут же понизит тон, начнет говорить с расстановками, что даст ему же самому возможность больше обдумывать и лучше подбирать каждое слово.

По словам Бернштейна, это работает, потому что вы рушите ожидания своего собеседника. Он рассчитывает, что вы начнете конфронтацию, но вы просите его разъяснить свои претензии. Вы заинтересованы. И это очень хороший мотив для него, чтобы начать думать более конструктивно.

2. «Я могу вам помочь?»

Этот прием работает по такому же принципу, как предыдущий. Он показывает вашу готовность к сотрудничеству. Он разбивает эмоциональную блокаду и заставляет человека перейти от слепого высказывания своего недовольства к диалогу.

3. Задавайте любые уточняющие вопросы

Неважно, насколько сумасшедший ваш собеседник на самом деле. Как правило, если вы начнете объяснять ему, что его аргументы ложны, и будете доказывать, что он – псих, вы вряд ли добьетесь понимания.

Подобные объяснения, хотя и исходят из самых лучших ваших побуждений, почему-то, всегда отвратительны нашему собеседнику. Скорее всего, он окончательно выйдет из себя и станет абсолютно агрессивен.

Так что, даже если он заверяет вас, что он – Цой, и что он жив, лучше уточнить у него, почему вы так давно не слышали новых его песен, чем в лицо назвать ему его психическое состояние.

По мнению Бернштейна, не важно, что человек говорит в запале. Лучше всего его успокоит, если вы будете выказывать эмпатию и заинтересованность. Поэтому задавайте уточняющие вопросы, которые помогут собеседнику снова сделать вдох и обдумать следующее слово.

Вы уже когда-нибудь пробовали эти методы? Поделитесь с нами своими впечатлениями в комментариях!

Работа с человеком, у которого проблемы с гневом | Гнев

Постоянное чувство гнева и разочарования или пребывание рядом с тем, кто всегда зол, утомляет и вызывает стресс. Узнайте о распространенных причинах постоянного гнева и о том, как определить, когда он становится проблемой, и узнайте, что вы можете с этим поделать.

Что это значит, когда вы все время злитесь

Когда вы все время злитесь, это влияет на то, как вы переживаете все в своей жизни.Вы можете обнаружить, что:

у вас постоянно плохое настроение
вы выражаете свой гнев таким образом, что причиняете боль себе или кому-то другому
все кажется слишком сложным, скучным или неинтересным
вы хотите все время бросать, бить или разрушать вещи
мелочей, которые раньше вас не беспокоили, теперь портят вам настроение
вы набрасываетесь на людей.

Гнев обычно возникает, когда в жизни происходит что-то, что заставляет вас расстраиваться, расстраиваться, обижаться или скучать.Иногда гнев — это немедленная реакция на конкретное событие, а в других случаях он накапливается со временем. Какой бы ни была причина, чувство гнева или видение, что кто-то рассердился, должны предупредить вас о том, что что-то не так.

Когда гнев становится проблемой

Для себя

Когда вы держитесь за свой гнев, вы мешаете себе чувствовать себя счастливым или позитивным, потому что ваши негативные чувства блокируют все остальное. Если вы не справляетесь со своим гневом положительным образом, то со временем он будет накапливаться и станет вашей основной эмоцией.Прочтите наше руководство по борьбе с гневом, чтобы узнать о некоторых инструментах и советах, которые помогут вам справиться со своими негативными чувствами.

Для других

Общение с человеком, который всегда злится, может сильно повлиять на ваши отношения с ним. Вы не можете нести ответственность за то, чтобы они почувствовали себя лучше, но есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь:

Не игнорируйте человека.
Будьте открыты для того, чтобы выслушать то, что они говорят.
Говорите спокойно, когда они расстроены.
Попробуй все обсудить.
Признайте их огорчение, но не думайте, что вам нужно отступать, если вы не согласны. Ваше мнение тоже важно.
Избегайте навязывания им советов или мнений. Подумайте, нужен ли им просто кто-то, кто их выслушает, или уместно взять на себя более важную роль.
Дайте им место, если оно им нужно.

Если этого недостаточно

Гнев может быть признаком гораздо более серьезных проблем.Если что-то начинает казаться небезопасным или пугающим, обязательно обратитесь за помощью. Позвоните на горячую линию по психическому здоровью или назначьте встречу с врачом или психологом.

Иногда люди выражают свой гнев, прибегая к насилию или жестокому обращению. Если это так и вы считаете, что ваша безопасность находится под угрозой, удалите себя из ситуации и обратитесь за помощью. Никогда не допускается насилие или оскорбление по отношению к вам.

Семь шагов, чтобы успокоить разгневанного человека за десять минут

Если вы работаете в отделе кадров, одна из самых стрессовых ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, возникает, когда кто-то злится и вас вызывают, чтобы его успокоить.Это еще более сложно, когда этот человек выше вашего уровня заработной платы и, возможно, даже в высшем руководстве. Хотя вы, возможно, захотите этого избежать, ваша работа — справиться с этим.

Если вы выполните эти 7 шагов, вы сделаете эти сложные и стрессовые ситуации бесконечно проще. Аббревиатура СИФУДНО (произносится как сиф-фуд-но) поможет вам запомнить процесс.

Остановка — Когда человек начинает выдыхать, позвольте ему говорить примерно 30 секунд, а затем спокойно и твердо скажите: «Мне нужно на мгновение остановить вас.По всей вероятности, им это не понравится — особенно если они набирали обороты — но, вероятно, остановятся, хотя бы для того, чтобы выпалить в ответ: «Что?»

Важно — Затем скажите человеку: «Это слишком важно для меня, чтобы не слышать вас ясно и не понимать, что именно произошло. Мне уже трудно вас слышать из-за того, как вы выражаете себя. Итак, не могли бы вы взять его сверху и рассказать мне, что именно произошло? » Люди, которые злятся, часто чувствуют, что их заботы не стали приоритетом.Произнесение слова «i», «важно», может помочь им успокоиться. Кроме того, если вы напомните им, что то, что они говорят, важно, мы надеемся, что они остановятся и перескажут вам, что произошло, с меньшим гневом.

Разочарованный — Пусть они перескажут вам, что произошло, не прерывая их. Когда они закончат, скажите: «Хммм?» а затем сделайте паузу на 2-4 секунды.

Это заставит их почувствовать, что вы действительно обдумываете то, что они сказали. Это также их обезоружит (или, по крайней мере, запутает).Затем произнесите манящим тоном, желающим услышать больше: «Вы говорите расстроенным. О чем это? » Причина этого в том, что если вы скажете кому-то, что он выглядит рассерженным, он с большей вероятностью станет защищаться. Люди охотнее говорят о разочаровании. Кроме того, после того, как они ответят, выберите любые использованные ими слова, которые имеют эмоциональный заряд, и скажите им: «Расскажите больше об эмоциональных словах». Это поможет им получить больше удовольствия от груди и снизит вероятность дальнейшей эскалации.

Расстроен — После того, как они закончили рассказывать вам, почему они разочарованы, снова ответьте: «Хммм?» а затем скажите: «И ты тоже выглядишь расстроенным.О чем это? » Это позволит им избавиться от гнева и снять его с груди без обострения. Повторите приведенную выше тактику «Расскажи больше о _______».

Разочарованы — После того, как они расскажут вам, из-за чего они расстроены, снова ответьте: «Хммм?» а затем скажите: «И я также предполагаю, что вы очень разочарованы чем-то или кем-то — может быть, даже собой. О чем это? » В выражении разочарования есть что-то такое, что лишает разговор эмоций.Повторите приведенную выше тактику «Расскажи больше о _______».

А теперь что — После того, как люди выражают то, что заставило их чувствовать разочарование, огорчение и разочарование, и почувствовали, что их чувства услышаны и учтены, они часто становятся намного спокойнее. В этот момент скажите им: «Я могу понять, как вы чувствовали разочарование по поводу x, разочарование по поводу y и разочарование по поводу z. Учитывая то, что произошло, что теперь? » В этот момент они обычно будут казаться ошеломленными, но не рассерженными и ответят: «Что?» или «А?»

Результат — После того, как они ответят таким образом, еще раз скажите им: «Да, учитывая, что то, что вы сказали, произошло, каков результат, которого вы хотели бы добиться? И после того, как вы мне расскажете, что это такое, давайте посмотрим, что мы можем сделать для его достижения.Это, конечно, должно зависеть от того, реалистичен ли и выполним ли ваш желаемый результат, учитывая всех, с кем он будет связан ».

Причина, по которой этот подход работает, заключается в том, что когда вы «склоняетесь» к чьему-то гневу, а не оспариваете его, этот человек, вероятно, будет чувствовать себя менее одиноким в своем расстройстве. А само по себе чувство менее одинокого будет иметь успокаивающий эффект. Доктор Марк Гоулстон — основатель и со-генеральный директор Goulston Group, исполнительной и бизнес-консалтинговой компании, а также автор книги «Говоря с сумасшедшим: как бороться с иррациональными и невозможными людьми в своей жизни» (Amacom, 2015).

Работа с рассерженными людьми — Навыки общения от MindTools.com

Что вы можете сделать, чтобы приручить разгневанных членов команды?

Гнев — это кислота, которая может причинить больше вреда сосуду, в котором она хранится, чем чему-либо, на что она вылита. — Марк Твен, американский писатель.

Сколько раз вам приходилось иметь дело с рассерженным человеком?

Возможно, заказчик был недоволен плохой доставкой, коллега был недоволен тем, что вам предложили проект, который он хотел, или поставщик был расстроен из-за просрочки платежа?

Легко разволноваться или расстроиться, когда вы столкнетесь с сердитым человеком; и, если вы не знаете, как реагировать, вы легко можете усугубить ситуацию.Однако если вы ответите спокойно и сочувственно, вы сможете контролировать ситуацию и разрядить ситуацию профессионально и вежливо.

В этой статье мы рассмотрим несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с рассерженными людьми.

Как важно иметь дело с разгневанными людьми

Важно знать, как обращаться с рассерженными людьми по ряду причин.

Во-первых, вы можете их успокоить, чтобы они не предпринимали никаких действий, которые причиняют вред вам или другим — ни физически, ни эмоционально.Поступая так, вы можете разорвать эмоциональные «спирали эскалации», которые могут причинить столько вреда, и вы сможете решить основные проблемы, вызвавшие гнев.

Во-вторых, если вы сердито реагируете на чей-то гнев, вы легко можете оказаться самим агрессором. Это катастрофа, если вы работаете с клиентами.

В-третьих, хорошо реагируя на рассерженных людей, вы можете построить с ними позитивные отношения, и вы будете меньше испытывать стресс и несчастье в результате общения с ними.

Наконец, когда вы спокойно отвечаете на эпизоды гнева, вы показываете хороший пример другим. Ваше поведение может вдохновить окружающих, что может изменить способность команды справляться с гневом.

Типы гнева

Все мы знаем, как выглядит нормальный гнев.

Однако люди иногда могут подавлять видимые признаки гнева, но они кипят от ярости под поверхностью. В этих случаях гнев может быть выражен довольно тонко, «пассивно-агрессивно». «пути.

Пассивно-агрессивный гнев является обычным явлением на рабочем месте, и его признаки включают следующие:

Делает вид, что не слышит и не понимает запросов.
Избегать участия или действовать «отстраненно».
Распространение сплетен или слухов , или рассказывать обидные шутки, чтобы отомстить.
Одержимость.
Дуется или отстраняется.
Самоубийственное поведение или настраивание других на провал.
Вести себя скрытно.
Игнорирование других.
Демонстрирует «гневную улыбку».

Будьте внимательны к пассивно-агрессивному поведению и используйте те же стратегии, чтобы справиться с ним.

Стратегии общения с разгневанными людьми

Уметь успокаивать разгневанных людей полезно. Когда вы можете разрядить чей-то гнев, это может улучшить вашу профессиональную репутацию и помочь вам справиться с людьми, которым трудно управлять своими эмоциями.

Используйте приведенные ниже стратегии, чтобы справиться с рассерженными людьми.

Оставайтесь в безопасности и вовлекайте других

Если вы чувствуете угрозу со стороны разгневанного человека, доверяйте своему суждению. Немедленно покиньте комнату, если вы чувствуете себя небезопасно или слишком расстроены, чтобы разрешить ситуацию самостоятельно.

Попросите вашего начальника или надежного коллегу поработать с вами, чтобы разрешить ситуацию. Также может быть целесообразно сообщить об инциденте, особенно если человек полностью потерял контроль и вы чувствуете, что существует риск насилия. .

Не отвечайте с гневом

Очень естественно расстраиваться, когда вам противостоят рассерженные люди, независимо от того, оправдан ли их гнев.Вы чувствуете, что вас атакуют, и ваше тело наводняется гормонами «бей или беги», что может привести к тому, что вы сами рассердитесь.

Делайте все возможное, чтобы отвечать спокойно и разумно, когда вы сталкиваетесь с сердитыми людьми. Узнайте, как управлять своими эмоциями и практиковать глубокое дыхание , чтобы вы оставались расслабленными во время напряженного общения. Если вы чувствуете, что расстраиваетесь, вежливо прервите разговор и прогуляйтесь, чтобы успокоиться.

Эмоционально дистанцироваться от себя

Иногда гнев другого человека не имеет к вам никакого отношения.Когда вы осознаете это, это может сильно повлиять на то, как вы справитесь с ситуацией. Исследование 2012 года показало, что, когда люди понимали, что они не вызывали гнев другого человека, их не расстраивала ситуация.

Возможно, член команды получил плохие новости и выражает свои негативные чувства на вас; возможно, он чувствует себя подавленным своей рабочей нагрузкой или личной жизнью; или, возможно, этот человек подсознательно использует гнев, чтобы почувствовать себя лучше. Если вы сможете осознать это, вы сможете эмоционально дистанцироваться от гнева, и вам будет намного легче с ним справиться.

(Однако иногда вы можете быть причиной гнева другого человека. Здесь важно взять на себя ответственность за свои действия: не отдаляйтесь.)

Определите причину

Затем вам нужно определить, почему человек, с которым вы имеете дело, злится.

Используйте эффективные методы допроса или 5 почему способ добраться до первопричины ее гнева. Поощряйте ее объяснять, почему она злится, не перебивайте ее, пока она говорит, и продолжайте задавать вопросы, пока она полностью не объяснится.

Попытайтесь увидеть вещи с ее точки зрения, когда она выражает свои чувства. Используйте активное слушание , чтобы вы действительно слушали, что она говорит.

Когда ваша очередь говорить, говорите медленно и спокойно, понижайте тон голоса и используйте безопасный язык тела. . Это часто побуждает других успокоиться.

Старайтесь не использовать общие утверждения, такие как «Я понимаю, что вы чувствуете» или «Это звучит очень расстраивающе». Вместо этого используйте конкретные, четкие утверждения, которые перефразируют то, что сказал другой человек (не переусердствуйте и не делайте это бездумно и шаблонно).Также важно общаться с сочувствием. .

Например, если ваш коллега говорит: «Мне нужен был этот отчет на прошлой неделе, а вы меня игнорировали», вы можете сказать: «Итак, вы чувствуете, что я пренебрегал вами, когда вам нужна была информация от меня, верно?»

Продемонстрируйте заинтересованность в разрешении ситуации и постарайтесь не судить о поведении другого человека — это проявление уважения. Подумайте о том, когда вы в последний раз злились, и вспомните, как вы хотели, чтобы к вам относились в этой ситуации.

Найдите решение и, в идеале, извинитесь

Как только вы поймете ситуацию, постарайтесь не оправдываться и не защищать свои действия (или действия вашей команды или организации). Оборонительная позиция может заставить других чувствовать себя еще больше, чем они уже есть.

Вместо этого спросите, что вы можете сделать, чтобы разрешить ситуацию и исправить положение.

Совет:

Если вы или ваша организация виноваты, тщательно подумайте, не подвергнет ли вас извинение значительному риску судебного разбирательства по делу об ответственности.Если этого не произойдет (а люди иногда переоценивают этот риск), то извинитесь. соответственно.

Во многих случаях это успокаивает ситуацию и дает вам возможность восстановить отношения с другим человеком. (Будет намного труднее восстановить отношения, если вы не извинитесь.)

Отвлечь их

Один из способов разрядить гнев человека — сосредоточить его внимание на чем-то другом. Одно исследование 1998 года показало, что размышления усиливают чувство гнева, а отвлечение может их уменьшить.

Можно смехом, если уместно — нельзя одновременно смеяться и злиться. Смешная шутка, онлайн-видео или забавная запись в блоге могут отвлечь кого-то от гнева.

Люди, которые испытывают сильный гнев, могут не желать или неспособны сменить тему разговора, и вы можете раздражать их еще больше, если попытаетесь заставить их сосредоточиться на чем-то другом. Эта стратегия, вероятно, будет лучше всего работать с людьми, которые лишь умеренно настроены.

Помогите им контролировать свой гнев

Вспышки гнева со стороны кого-то из вашей команды могут повлиять на продуктивность и моральный дух всей группы.

Станьте для этих людей наставником или наставником и побудите их научиться контролировать свой гнев. Наши статьи «Коучинг для развития самосознания» и «Помощь вашим людям в развитии эмоционального интеллекта» может быть здесь полезен.

Получите бесплатную рассылку новостей!

Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус. Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Практика разрядки гнева
Если вы работаете в эмоционально сложной роли , скорее всего, вам регулярно приходится иметь дело с рассерженными людьми.Этот «эмоциональный труд» может быть особенно утомительным, особенно когда люди не имеют возможности справиться с такими ситуациями.
Используйте ролевые игры , чтобы члены команды могли попрактиковаться в общении с сердитыми и расстроенными клиентами. Им также поможет развитие эмоционального интеллекта. , хорошие коммуникативные навыки , и напористость .
Расскажите, как вы себя чувствуете
Вы можете работать или жить с человеком, который часто испытывает вспышки гнева.Если это так, то после того, как гнев прошел, важно сообщить, что гнев этого человека заставляет вас чувствовать.
Старайтесь избегать обвинительных заявлений «вы», которые могут заставить другого человека злиться и защищаться. Например, если вы скажете кому-то: «Вы расстраиваете остальную команду, когда кричите и кричите во время встреч», он, скорее всего, рассердится.
Вместо этого будьте уважительными, но напористыми с другим человеком и используйте утверждения «я», чтобы сообщить, что вы чувствуете. Например, вы можете попробовать: «Я чувствую себя расстроенным и измученным, когда вы кричите и кричите во время встреч, и команде трудно найти хорошие решения.«
Ключевые моменты
Гнев — это универсальная эмоция, и независимо от того, что вы делаете, важно знать, как спокойно и настойчиво обращаться с рассерженными людьми.
Начните с поиска первопричины их гнева, задавая открытые вопросы. Если это кажется слишком сложным, вы можете познакомить члена вашей команды с ресурсами, которые дадут им возможность стать более самосознательными, например, с 12 стратегиями Уильямса по контролю агрессии. .
Если вы или ваша организация виноваты, извинитесь надлежащим образом (но будьте осторожны с вопросами ответственности) и постарайтесь найти решение.Спросите их, что вы можете сделать, чтобы разрешить ситуацию.
Постарайся сам не злиться. Сохраняйте спокойствие, говорите медленно и используйте безопасный язык тела. Спокойный, рациональный ответ может иметь большое значение для успокоения разгневанных людей.
Инфографика
Нажмите на уменьшенное изображение ниже, чтобы увидеть, как справляться с разгневанными людьми, представленные в инфографике:
Как подавить гнев других людей
Все мы были жертвами чужого гнева.Из этого печального опыта мы все узнали одну важную вещь: объединение их гнева и ответные словесные оскорбления не решали проблему. На самом деле, могло быть и хуже.
Если мы хотим эффективно решать проблему таким образом, чтобы разрешить проблему и сохранить отношения, есть определенные ключевые стратегии и модели поведения, которые вы можете использовать.
Сначала послушайте
Предположите, что у них есть законная причина для своих расстроенных чувств, и прислушайтесь к ней.Время от времени кивайте, чтобы показать, что вы слушаете. Сделайте вид, что вы готовы услышать об их разочаровании. Не показывайтесь нетерпеливым или снисходительным. Во время прослушивания не забывайте:
Сохранять нейтральное лицо
Сохраняйте нейтральный голос
Обратитесь к тому, что вы слышите
Пока вы слушаете, у вас появится возможность перефразировать и перефразировать их чувства.
Измените то, на чем человек ориентирован
Когда люди злятся и расстроены, первое, что мы хотим сделать, — это изменить их эмоциональное состояние.Мы можем сделать это, прервав их паттерн и перефокусировав их внимание. Назовите их по имени или спокойно скажите «подождите секунду». Это может остановить человека и позволить ему или ей сменить фокус.
Делайте чуткие заявления
Лучшее заявление, которое вы можете сделать на этом этапе: «Позвольте мне убедиться, что я вас понимаю. Вы говорите…» А затем повторите то, что вы слышали, как они говорили. Человек остановится, чтобы послушать, если он знает, что вы собираетесь сказать то, что он только что сказал.Избавьтесь от агрессивных заявлений, таких как «Если вы дадите мне поговорить…», они могут сделать другого человека более раздражительным.
Количество единиц
Когда люди злятся и расстроены, они действуют преимущественно на правильной, эмоциональной стороне своего мозга. Чтобы передать им логическое и рациональное левое полушарие мозга, дайте им функцию левого полушария. Пример: «Вы говорите, во-первых, что вы не получили отчет вовремя; во-вторых, в нем не было всей необходимой информации; и в-третьих, он был в неправильном формате.Это правильно? »
Не нужно их исправлять, но не делайте неправильных
На пике их гнева мы не можем отговорить их от их чувств. Вместо этого говорите что-то вроде: «Я понимаю ваши чувства» или «Я уверен, что если бы я был на вашем месте, я бы чувствовал то же самое».
Получите ориентированное на решение
Если вы не уверены, чем можете помочь, спросите. Если вы в состоянии оказать помощь, перечислите шаги, которые вы предпримете, в числовой форме.Сообщите другому человеку, что вы заботитесь о том, через что он проходит, и готовы ему помочь.
Также важно помнить, что если чей-то гнев кажется угрожающим или выходит из-под контроля, самое разумное решение, которое мы можем принять, — это уйти. Соответствующие комментарии могут включать такие вещи, как «Я вижу, что вы очень расстроены. Я действительно хочу помочь, но не таким образом».
Гнев — это нормальная здоровая эмоция. Иногда люди могут позволить своему гневу затмить их суждения и негативно повлиять на их поведение.Помните: когда другой человек зол и расстроен, а вы спокойны, тогда вы контролируете ситуацию.
Линда Ларсен, C.S.P.
Узнайте больше, свяжитесь с Линдой сегодня
Линда Ларсен, C.S.P., помогает людям мыслить стратегически, эффективно общаться и праздновать успех. Она является международным основным докладчиком, консультантом по испытаниям и автором книги «Истинная сила» и самой продаваемой аудиопрограммы «12 секретов высокой самооценки.С ней можно связаться по адресу lindalarsen.com или 941.927.4700.
Что сказать сердитому человеку вместо «Успокойся»
Фото: file404 (Shutterstock)
Гнев — это ироничное состояние, и в припадке разочарования или гнева последнее, что кому-то хочется, это сказать «успокаивать.» Когда кто-то нервничает, это худший совет, даже если это единственное, что ему нужно сделать, чтобы более четко осмыслить ситуацию.
Снайперская стрельба «успокойся» часто заставляет разочарованного человека чувствовать, что он в истерике или что его чувства преувеличены.И хотя все стороны, как правило, или должны сохранять спокойствие, чтобы прийти к решению, существуют гораздо более продуктивные способы сказать кому-то, что их гнев не помогает.
Трудно успокоиться, когда им говорят.
Гнев омрачает вашу способность к рациональному мышлению и суждениям. Это досадный факт с точки зрения психологии, поскольку чувство личного обострения имеет тенденцию переполнять ваш мозг, выделяя при этом поток гормонов, таких как адреналин, кортизол и норадреналин.Фраза «успокойся» является скорее эмоциональным спусковым крючком, чем сострадательным средством разрешения конфликта. В блоге на своем веб-сайте психолог Сьюзан Бернштейн рассказывает, как «успокоение» может быть эмоциональным возбуждением для человека, у которого в груди горит огонь:
Когда кто-то испытывает много эмоций, он не может оставаться чисто рациональным. Во время эмоционально запускающих событий преобладают эмоциональные центры мозга. Поэтому, пока эмоции не утихнут, практически невозможно получить доступ к центрам рассуждений в мозгу, чтобы вести логический разговор.
Сказать эмоционально расстроенному, явно расстроенному сотруднику, коллеге или клиенту «Успокойся» только подливает масла в огонь — в виде стыда — эмоциональному состоянию этого человека.
G / O Media может получить комиссию
Отличный выбор для возвращения в школу!
Продолжительное время автономной работы идеально подходит для студентов.
Это не только грубо, но и изощренно. Может показаться, что вы намекаете, что обиженный человек может щелкнуть выключателем и быть мягким, если захочет, хотя вы прекрасно знаете, что это не так.
Попытайтесь подтвердить чувства без осуждения
Фразы «успокойся», «расслабься» или «расслабься» признают чувства человека, в то же время сводя их на нет. Часть достижения решения включает в себя сложное разделение на части: с одной стороны, кто-то должен отфильтровать собственное раздражение, чтобы четко общаться, при этом объясняя, почему он злится.
Поскольку «успокоиться» часто бывает больше, чтобы заставить другого человека почувствовать, что его подстрекают, лучше сформулировать, что вы понимаете , почему этот человек может злиться.Многие эксперты в области отношений согласны с тем, что признание вашего партнера — будь то повседневные разговоры об их сегодняшнем дне или более серьезные экзистенциальные дилеммы, с которыми они могут столкнуться, — может иметь жизненно важное значение для долголетия и счастья.
Это также верно при разрешении конфликтов. Хорошо то, что вы можете признать, что кто-то зол, и в то же время подтвердить его. Вместо использования агрессивных слов, таких как «успокойся» или «расслабься», выберите более понимающий подход, сказав: «Я вижу, ты расстроен.Мне жаль, что ты так думаешь. Можем ли мы сделать несколько глубоких вдохов и попытаться решить это вместе? » Или: «У вас есть полное право злиться, но давайте попробуем обсудить это, когда мы оба окажемся в более свободном пространстве».
По сути, вы можете говорить, что хотите, при условии, что вы признаете две вещи: чувства другого человека и тот факт, что вы хотите разрешить конфликт мирным путем.
Это особенно беспокоит женщин
Женщины давно терпят снисхождение со стороны мужчин, которые любят использовать старый и сексистский каштан, что любая женщина в разгар эмоционального перерыва должна быть сумасшедшей.Это старый ленивый стереотип, который отвергает женские эмоции и изображает мужчин как по сути своей рациональных. На самом деле, само понятие «истерия» происходит из культуры откровенно сексистских медицинских практик 18 века, и это печальный факт, что она сохранилась, по крайней мере в той или иной форме, до наших дней.
Есть много способов успокоить кого-то, не говоря уже о словах «успокойся». Так что, хотя это может показаться несколько ироничным, есть множество причин, по которым вам следует стереть эту фразу из своего словарного запаса аргументов.
Стратегии управления гневом, чтобы быстро успокоить вас
Неспособность справиться со своим гневом может привести к множеству проблем, таких как высказывание того, о чем вы сожалеете, крик на детей, угрозы вашим коллегам, отправка необдуманных электронных писем, развитие проблем со здоровьем или даже прибегание к физическому насилию. Но не все проблемы с гневом настолько серьезны. Вместо этого ваш гнев может заключаться в том, чтобы тратить время на размышления о неприятных событиях, разочарование в пробке или высказывание о работе.
Управлять своим гневом не означает никогда не злиться.Вместо этого нужно научиться распознавать, справляться с гневом и выражать его здоровыми и продуктивными способами. Управление гневом — это навык, которому может научиться каждый. Даже если вы думаете, что держите свой гнев под контролем, всегда есть место для улучшения.
Что такое управление гневом?
Поскольку неконтролируемый гнев часто может привести к агрессивному поведению, для управления гневом используются различные методы, которые помогают человеку справляться с мыслями, чувствами и поведением более здоровым и продуктивным образом.
Веривелл / Синди Чанг
Зачем нужно управлять гневом
Гнев — это эмоция, которая может варьироваться от легкого раздражения до сильной ярости. Хотя многие люди относят гнев исключительно к «отрицательной эмоции», он может быть положительным. Гневные чувства могут побудить вас вступиться за кого-то или побудить вас к социальным изменениям.
Но если их не остановить, гневные чувства могут привести к агрессивному поведению, например к крику на кого-то или повреждению имущества. Гневные чувства также могут заставить вас отстраниться от мира и обратить свой гнев внутрь себя, что может повлиять на ваше здоровье и благополучие.
Гнев становится проблематичным, когда он ощущается слишком часто или слишком интенсивно или когда он выражается нездоровым образом, что может сказаться на физическом, умственном и социальном плане. По этой причине стратегии управления гневом могут быть полезными и могут помочь вам найти здоровые способы выражения своих чувств.
Стратегии управления гневом
Исследования неизменно показывают, что когнитивные поведенческие вмешательства эффективны для улучшения управления гневом. Эти вмешательства включают изменение вашего образа мыслей и поведения.Они основаны на представлении о том, что ваши мысли, чувства и поведение взаимосвязаны.
Ваши мысли и поведение могут либо подпитывать ваши эмоции, либо уменьшать их. Итак, если вы хотите сместить свое эмоциональное состояние с гнева, вы можете изменить то, о чем думаете и что делаете. Без топлива огонь внутри вас начнет угасать, и вы почувствуете себя спокойнее.
Ниже приведены 11 стратегий, которые вы можете включить в свой план управления гневом.Эти инструменты разработаны, чтобы помочь вам управлять своим гневом и контролировать его.
Определить триггеры
Если вы привыкли выходить из себя, проанализируйте то, что вызывает у вас гнев. Длинные очереди, пробки, язвительные комментарии или чрезмерная усталость — вот лишь несколько вещей, которые могут сократить ваш запал.
Хотя вы не должны винить людей или внешние обстоятельства в своей неспособности сохранять хладнокровие, понимание вещей, вызывающих ваш гнев, может помочь вам соответствующим образом планировать.
Вы можете по-другому структурировать свой день, чтобы лучше справляться со стрессом. Или вы можете попрактиковаться в некоторых методах управления гневом, прежде чем столкнетесь с обстоятельствами, которые обычно вас беспокоят. Выполнение этих действий может помочь вам продлить срок действия запала, а это означает, что ни один неприятный эпизод не вызовет у вас раздражения.
Оцените свой гнев
Прежде чем приступить к действиям, чтобы успокоиться, спросите себя, является ли ваш гнев другом или врагом.Если вы стали свидетелем нарушения чьих-либо прав или оказались в нездоровой ситуации, ваш гнев может оказаться полезным.
В этих случаях вы могли бы продолжить, изменив ситуацию, а не изменив свое эмоциональное состояние. Иногда ваш гнев является предупреждающим знаком о том, что нужно изменить кое-что еще — например, эмоционально оскорбительные отношения или токсичную дружбу.
Злость может придать вам храбрости, необходимой для того, чтобы встать на ноги или измениться.
Однако, если ваш гнев причиняет страдания или вредит вашим отношениям, ваш гнев может быть врагом.Другие признаки этого типа гнева включают чувство потери контроля и сожаление о своих словах или действиях позже. В таких ситуациях имеет смысл поработать над своими эмоциями и успокоиться.
Распознать предупреждающие знаки
Если вы похожи на некоторых людей, вам может казаться, что ваш гнев мгновенно поражает вас. Возможно, вы в мгновение ока перейдете из состояния спокойствия в ярость. Но все же есть вероятные предупреждающие знаки, когда ваш гнев нарастает. Распознавание их на раннем этапе может помочь вам принять меры, чтобы ваш гнев не достиг точки кипения.
Подумайте о физических признаках гнева, которые вы испытываете. Возможно, ваше сердце бьется быстрее или ваше лицо горячее. Или, может быть, вы начинаете сжимать кулаки. Вы также можете заметить некоторые когнитивные изменения. Возможно, ваш разум работает быстрее или вы начинаете «видеть красное».
Распознавая свои предупреждающие знаки, вы получаете возможность незамедлительно принять меры и помешать себе делать или говорить вещи, которые создают более серьезные проблемы. Научитесь обращать внимание на то, как вы себя чувствуете, и вы научитесь лучше распознавать предупреждающие знаки.
Шаг прочь
Попытки выиграть спор или выстоять в нездоровой ситуации только подпитывают ваш гнев. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, когда ваш гнев нарастает, — это по возможности отстраниться от ситуации.
Когда разговор накаляется, сделайте перерыв. Прекратите встречу, если думаете, что собираетесь взорваться. Сходите на прогулку, если дети вас расстроили. Тайм-аут может помочь вам успокоить мозг и тело.
Если есть кто-то, с кем вы регулярно вступаете в острые споры, например, друг или член семьи, поговорите с ним о важности взять тайм-аут и возобновить его, когда вы оба чувствуете себя спокойно.
Когда вам нужно отойти, объясните, что вы не пытаетесь уворачиваться от сложных тем, а пытаетесь справиться со своим гневом. Вы не можете вести продуктивную беседу или разрешить конфликт, когда очень расстроены. Вы можете снова присоединиться к обсуждению или снова обратиться к проблеме, когда почувствуете себя спокойнее.
Иногда помогает установить конкретное время и место, когда вы можете снова обсудить проблему. Это дает вашему другу, коллеге или члену семьи чувство покоя, что вопрос действительно будет обсуждаться — только позже.
Поговори с другом
Если есть кто-то, кто оказывает на вас успокаивающее действие, может быть полезно обсудить проблему или выразить свои чувства этому человеку. Однако важно отметить, что вентиляция может иметь неприятные последствия.
Жалобы на начальника, описание всех причин, по которым вам кто-то не нравится, или ворчание по поводу всей вашей предполагаемой несправедливости могут подлить масла в огонь. Распространенное заблуждение состоит в том, что вам нужно выплеснуть гнев, чтобы почувствовать себя лучше.
Но исследования показывают, что вам не нужно «выводить гнев из себя».«Крушить вещи, например, когда вы расстроены, на самом деле может еще больше разозлить вас. Поэтому важно использовать этот навык с осторожностью.
Точно так же, если вы собираетесь поговорить с другом, убедитесь, что вы работаете над поиском решения или уменьшением своего гнева, а не просто выражаетесь. Несправедливо использовать их в качестве звуковой доски. Вместо этого вы можете обнаружить, что лучший способ использовать эту стратегию — поговорить о чем-то другом, а не о ситуации, которая вызывает у вас гнев.
Двигайтесь
Гнев дает вам прилив энергии.Один из лучших способов использовать этот всплеск — заниматься физической активностью. Идете ли вы на прогулку или ходите в тренажерный зал, тренировки могут сжечь лишнее напряжение.
Регулярные упражнения также помогают расслабиться. Аэробная активность снижает стресс, что может помочь вам лучше переносить разочарование. Кроме того, упражнения позволяют очистить разум. Вы можете обнаружить, что после длительной пробежки или тяжелой тренировки у вас более четкое представление о том, что вас беспокоило.
Управляйте своими мыслями
Гневные мысли подпитывают ваш гнев.Думать о вещах типа: «Я терпеть не могу. Эта пробка все испортит », — усилит ваше разочарование. Когда вы обнаружите, что думаете о вещах, которые подпитывают ваш гнев, пересмотрите свои мысли.
Вместо этого подумайте о фактах, сказав что-то вроде: «Ежедневно на дорогах проезжают миллионы автомобилей. Иногда будут пробки ». Сосредоточение внимания на фактах — без добавления катастрофических прогнозов или искаженных преувеличений — может помочь вам оставаться спокойнее.
Вы также можете разработать мантру, которую сможете повторять, чтобы заглушить мысли, подпитывающие ваш гнев.Снова и снова говоря: «Я в порядке. Сохраняйте спокойствие» или «Бесполезно», вы можете свести к минимуму или уменьшить гневные мысли.
Изменить канал
Размышления о неприятной ситуации подпитывают гнев. Если, например, у вас был плохой день на работе, переосмысление всего того, что пошло не так, за весь вечер заставит вас застрять в состоянии разочарования.
Лучший способ успокоиться — это переключить канал в своем мозгу и полностью сосредоточиться на чем-то другом.
Не всегда удается сказать себе: «Не думай об этом». Лучший способ мысленно переключить передачи — отвлечься чем-нибудь. Делайте то, что требует вашего внимания и усложняет проникновение гневных или негативных мыслей.
Некоторые примеры могут включать в себя генеральную уборку кухни, прополку сада, оплату счетов или игры с детьми. Найдите занятие, которое будет достаточно занимать ваш ум, чтобы вы не размышляли о том, что вас расстраивает.Тогда ваше тело и ваш мозг успокоятся.
Сосредоточьтесь на расслаблении
Чтобы уменьшить гнев, вы можете использовать множество различных упражнений на расслабление. Главное — найти тот, который лучше всего подходит для вас. Дыхательные упражнения и прогрессивная мышечная релаксация — две распространенные стратегии снижения напряжения.
Самое приятное то, что оба упражнения можно выполнять быстро и незаметно. Поэтому, если вы расстроены на работе или сердитесь из-за обеда, вы можете быстро и немедленно избавиться от стресса.
Однако важно отметить, что упражнения на расслабление требуют практики. Поначалу вам может показаться, что они неэффективны, или вы можете сомневаться, будут ли они работать на вас. Но с практикой они могут стать вашими стратегиями управления гневом.
Исследуй свои чувства
Иногда полезно воспользоваться моментом и подумать о том, какие эмоции могут скрываться за вашим гневом. Гнев часто служит защитной маской, помогающей избежать более болезненных эмоций, таких как смущение, печаль и разочарование.
Например, когда кто-то дает вам обратную связь, которую трудно услышать, вы можете наброситься на гнев из-за того, что вам неловко. Убеждать себя в том, что другой человек плохо критикует вас, может помочь вам почувствовать себя лучше в данный момент, потому что это поможет вам избежать смущения. Но признание скрытых эмоций может помочь вам разобраться в корне проблемы. Затем вы можете принять решение о необходимых действиях.
Например, если кто-то отменяет планы в отношении вас, и ваша основная эмоция — разочарование, вы можете попытаться объяснить, какие чувства вызывает у вас отмена, вместо того, чтобы набрасываться на гнев.Когда вы честно говорите о своих чувствах, у вас больше шансов решить проблему. Гневная реакция обычно не приводит ни к чему, кроме отталкивания людей.
Создание набора «Успокойся»
Если вы, как правило, приходите домой с работы в стрессовом состоянии и вымещаете гнев на своей семье, или вы знаете, что рабочие встречи вызывают у вас много разочарования, создайте набор для успокоения, который вы можете использовать, чтобы расслабиться.
Подумайте об объектах, которые помогают задействовать все ваши чувства. Когда вы можете смотреть, слышать, видеть, нюхать и трогать успокаивающие вещи, вы можете изменить свое эмоциональное состояние.Таким образом, набор для успокоения может включать ароматный лосьон для рук, изображение безмятежного пейзажа, духовный отрывок, который вы можете прочитать вслух, и несколько кусочков ваших любимых конфет. Включите то, что, как вы знаете, поможет вам сохранять спокойствие.
Вы также можете создать виртуальный набор для успокоения, который можно взять с собой куда угодно. Это вещи, которые вы можете использовать при необходимости, и они более портативны. Например, успокаивающая музыка и изображения, управляемая медитация или инструкции по дыхательным упражнениям могут храниться в специальной папке на вашем смартфоне.
Получите совет от подкаста The Verywell Mind
Ведет главный редактор и терапевт Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста The Verywell Mind рассказывается о некоторых техниках, которые могут помочь вам расслабиться.
Получение помощи
Если гнев создает проблемы в вашей жизни, и вы изо всех сил пытаетесь обуздать свой нрав самостоятельно, возможно, вам стоит обратиться за профессиональной помощью. Некоторые проблемы психического здоровья могут быть связаны с проблемами управления гневом.
Например, посттравматическое стрессовое расстройство связано со вспышками агрессии.Депрессивные расстройства также могут вызывать раздражительность и затруднять управление гневом. Важно выявить любые проблемы с психическим здоровьем, которые могут помешать вам справиться с гневом.
Начните с разговора с врачом о своем настроении и поведении. Ваш врач удостоверится, что у вас нет проблем с физическим здоровьем, которые усугубляют эту проблему.
Ваш врач может направить вас к специалисту по психическому здоровью для дальнейшего обследования. В зависимости от ваших целей и потребностей в лечении терапия может включать индивидуальные занятия, а также занятия по управлению гневом.
Слово от Verywell
Для многих вспышки гнева служат определенной цели. Кричать на кого-то, возможно, заставит подчиниться вашим требованиям. Но хотя агрессивное поведение может удовлетворить ваши потребности в краткосрочной перспективе, есть долгосрочные последствия. Ваши слова могут нанести непоправимый урон отношениям или даже привести к их краху.
Если вы использовали свой гнев в качестве инструмента, вам может быть полезно изучить более здоровые стратегии, такие как просьба о помощи или высказывание в напористой, но не агрессивной манере.Если вам нужна дополнительная помощь, поговорите со своим врачом о своих проблемах с управлением гневом.
«Не говори мне успокаиваться!» Как помочь тому, кто разгневан, обеспокоен или находится в стрессе
«Успокойся». «Просто расслабься.» «Не беспокойся об этом». «Перестань нервничать». «Все будет хорошо». «Не расстраивайся так». Все мы, вероятно, слышали эти фразы или что-то подобное от другого человека, когда мы были в гневе, тревоге или стрессе. Мы можем даже сами сказать их другому человеку.Но помогло ли это? Скорее всего, совсем нет, и, скорее всего, это просто сделало нас или другого человека более злым, более тревожным или даже более напряженным. Когда наши эмоции находятся на очень высоком уровне или кажутся вне нашего контроля, то, что нам говорят что-то, что кажется очевидным или «простым», может показаться отмахиванием, равнодушным или незаинтересованным, или тем, что нас неправильно поняли. Итак, что вы должны сказать или сделать, когда кто-то злится, обеспокоен или находится в стрессе?
Для каждой ситуации самый важный первый шаг — это активно слушать.Большинство людей на самом деле не слушают полностью, потому что думают о том, как реагировать, или слушают только с намерением решить проблему. Когда мы активно не слушаем другого человека, мы на самом деле не «слышим» его и не понимаем, что он пытается нам сказать. Вы никак не сможете помочь кому-то или понять их, если вы не полностью прислушиваетесь к тому, что они говорят и пытаются выразить. Постарайтесь уделить другому человеку все свое внимание и не думайте о том, как вы собираетесь ответить или что «лучше всего» сказать.Просто полностью присутствуйте в разговоре. Кроме того, существуют специальные методы или советы, которые помогут человеку справиться с каждой из вышеупомянутых эмоций.
Anger: Когда кто-то злится, важно сохранять спокойствие и стараться не защищаться. Если мы также становимся злыми и обороняющимися или отвечаем подобным образом, это только усугубляет ситуацию и гнев другого человека. Постарайтесь сохранять спокойствие и нейтралитет и позвольте им выговориться, если необходимо, пока они не придут в лучшее эмоциональное состояние, чтобы иметь возможность говорить о ситуации более рационально.Постарайтесь подтвердить их гнев и ситуацию, извиниться, если вы ошиблись, и проявите сочувствие или понимание их чувств. Если человек не может контролировать свой гнев или уменьшить его, лучшим вариантом будет дать ему пространство и время или просто уйти.
Тревога: Хотя вы, возможно, не сможете полностью понять кого-то или связать с ним серьезное беспокойство или, возможно, панические атаки, все же есть способы связаться с этим человеком, чтобы оказать поддержку и помощь, поскольку все мы испытали беспокойство, или даже страх, в некоторой степени, в течение нашей жизни.Самое главное, не судите человека за его беспокойство. Вам это может показаться иррациональным или несоразмерным, но им это не так. Будьте готовы выслушивать их без осуждения, предлагать поддержку, спрашивать, на что они похожи, и подтверждать их эмоции и проявлять понимание. Однако будьте осторожны, чтобы не «присоединиться» к тревоге или страху, позволяя или становясь соучастником ситуации. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь мысли, что есть что-то еще, чего следует бояться или беспокоиться.Такие фразы, как «это должно быть действительно сложно для вас» или «Я понимаю, почему это может вас беспокоить», могут быть очень убедительными и свидетельствовать о понимании и поддержке. В общем, просто будьте доступны человеку, как бы вы ему ни понадобились.
Стресс: Когда кто-то подавлен или находится в стрессе, наша первая реакция обычно заключается в том, чтобы попытаться помочь им решить проблему или решить ее каким-либо образом. Опять же, прислушайтесь к их чувствам, оцените их эмоции и опыт и предложите поддержку.Спросите их, что вы можете сделать, чтобы помочь в ситуации или уменьшить их стресс. Возможно, они уже знают, что им нужно делать, им просто нужно, чтобы кто-то их выслушал и, возможно, помог.
В целом, самый важный способ помочь человеку, который злится, обеспокоен или находится в стрессе, — это просто быть рядом с ним. Возможно, вам даже не потребуется ничего говорить.