5 приемов разрешения конфликта — Офтоп на vc.ru
В современном мире ежедневно мы контактируем с десятками людей. Они окружают нас повсюду — дома, в транспорте, магазине, на работе, концерте или фильме. Позитивная коммуникация может дать нам очень многое: связи с нужными людьми могут помочь при открытие своего дела или устройстве на работу. Мы можем рассчитывать на услугу от наших новых знакомых, добиваясь для себя выгодных и приятных условий. Например, наш новый знакомый может быть владельцем отеля в Монако и в качестве дружеского знака может предложить нам хорошую скидку на проживание.
5869 просмотров
Хорошие отношения с друзьями и коллегами создают благоприятную и комфортную атмосферу. Мы всегда можем быть уверенны в помощи, поддержке, да и наше времяпрепровождение всегда будет приятным и веселым.
Однако наряду с позитивными, бывают и негативные ситуации. Когда возникают разные мнения, отношения к каким-либо событиям, другие точки зрения — возникает конфликт.
Из-за него мы можем потерять близкого человека, лишиться работы, упустить возможность создать бизнес. Как же легко управлять конфликтом и выходить из него?
1) Взять эмоции под контроль. В прошлой статье я уже писал о том, как справиться со своими эмоциями. Иногда мы можем настолько сильно «войти во вкус», злясь и высказывая различные претензии нашему собеседнику, что можем забыть, из-за чего начался конфликт. Поэтому надо подумать о том, куда приведет нас этот конфликт и, посмотрев со стороны, понять свою эмоцию— гнев, страх, разочарование или обида.
Какие эмоции я сейчас испытываю? Злость, потому что мой деловой партнер забыл отправить деньги поставщику. Как это чувство мне поможет? Злость сама по себе не поможет разрешить эту ситуацию, надо думать над путями решения конфликта
Как только мы поймем свои ощущения, мы можем думать о том, как выйти из конфликта, сохранив отношения с оппонентом.
2) Понять собеседника. Мы редко понимаем мотивы другого и то, что заставило его принять то и иное решение.
В конфликте мы часто не слышим вторую сторону, пытаясь доказать свою правоту, приводя различные аргументы в свою пользу. Мы концентрируемся на том, что нас хотят задеть или обидеть, но совсем не думаем о нашем собеседнике, а ведь для него это очень важно: быть услышанным, даже если мы с ним не согласны.
3) Задавать вопросы пока не доберетесь до сути. Вопросы будут направлены на понимание другого человека и поиск решений. Любой разговор ведет тот, кто задает вопросы, потому что именно он задает направление обсуждения. Таким образом мы можем направить разговор в сторону выхода из конфликта и поиск решения, которое устроило бы нас.
Например, вы хотите сказать: «Это не сработает, потому что вы не знаете инструментов продвижения в Инстаграме». Вместо этого задайте вопрос: «Какую конкретно прибыль мы получим, применив Ваш способ? Чем он будет интересен нашим клиентам? и др.
А спрашивая о чувствах и мотивах, мы получим его благосклонность. Наш собеседник будет знать, что он нам не безразличен. Соответственно это заставит его открыться и начать двигаться к нам навстречу.
Расскажи мне, почему ты так думаешь? Как это нам поможет? Что будет, если это не получится? и др.
4) Возражая, предлагайте решение. Никто не любит, когда их идею просто перечеркивают. Говоря собеседнику: «Нет, это не правильно», мы сами ставим препятствия к поиску решения. Делая конфликт еще более серьезным.
Постройте диалог так: «Одна из проблем, которые я вижу, – это… Но мне кажется, мы сможем ее решить, если найдем способ, как…».
Так вы сообщаете, что понимаете противника, признаете его идею и хотите работать вместе. А понимание и готовность сотрудничать – это главные киллеры любого конфликта.
5) Не оставляйте конфликт без итогового решения. Конечно мы можем просто разойтись по сторонам, оставаясь при своем мнении. Однако, если нам с этим человек предстоит в будущем взаимодействовать, эта ситуация может негативно сказаться на будущих отношениях.
Мы будем испытывать негативные чувства, который с каждой встречей будут становиться все сильнее, порождая новые конфликты. Поэтому каждую ситуацию доводите до итогового решения. Желательно, чтоб это был договор, удовлетворяющий потребности обоих сторон.
Давай договоримся так: Сделаем это ________. Если результата не будет, тогда попробуем это _______.
Если договориться не получается. Тогда надо задуматься о целесообразности продолжения сотрудничества. Если Вы с Вашим собеседником не можете услышать друг друга, понять и прийти к какому-то решению — здесь встает вопрос о взаимоуважении и открытости.
Мы рассмотрели основные моменты по выходу из конфликта. Конечно есть множество подводных камней, которые зависят от контекста и интересов: наших и оппонента. Есть дополнительные техники, которые помогают нам понять, убедить собеседника и доказать свою правоту. Следи за обновлениями, и я не только раскрою их, но и дам полезные источники, которые обогатят наш опыт.
5 правил разрешения конфликтов, которые нужно знать родителям
Мы боимся конфликтов и старательно их избегаем.
Конфликт связан с чувствами, которые принято подавлять гневом и агрессией. Он всегда означает, что при столкновении интересов нам не удалось найти компромисс, мирно договориться. Специалисты «Универсариума» рассказывают, как правильно вести себя в спорах и ссорах.
Мирному сосуществованию с другими людьми нас учили с детства, и этому мы учим своих детей. Однако намеренное избегание напряжённых ситуаций приводит к печальным последствиям — конфликтофобии. Мы не знаем, как вести себя в конфликте, не умеем направить его в конструктивное русло и извлечь из него пользу. А главное — мы не можем преподать эту науку детям, и они зачастую остаются с конфликтом один на один.
Личность и конфликт — понятия неразделимые. Невозможно вырасти и стать зрелым человеком без того, чтобы ни разу не вступить в конфликт с самим собой или с окружающими
И в детстве, и в подростковом возрасте конфликт является непременной составляющей развития, и во многом от нас, взрослых, зависит, пойдут конфликты на пользу ребёнку или, напротив, превратят его в неудачника и невротика.
Как же сделать так, чтобы конфликты способствовали формированию успешной личности?
Позиция страуса в данном случае не принесёт плодов. Надежды, что всё как-нибудь само рассосётся, обычно оказываются беспочвенными. Тактика постоянных уступок приводит к тому, что конфликты усугубляются, а разрешить их становится сложнее. Таковы законы развития конфликтной ситуации: столкновение мотивов, целей и интересов сторон никогда не бывает случайным, оно подготовлено какими-то обстоятельствами и несёт в себе определённый смысл и пользу для развития. Избегание столкновения приведёт лишь к тому, что ситуация повторится в такой форме, в которой вы уже не сможете её игнорировать. Поэтому — откройте глаза и начинайте действовать.
2. Уделяйте внимание не только внешним, но и внутренним конфликтамФото: iStockphoto / ejwhite
Если у ребёнка возникла какая-то проблема в школе, он поссорился с одноклассником, не может найти общий язык с учителем или стал объектом травли, мы, конечно, это заметим и примем меры.
А вот на то, что творится в душе у ребёнка и в его голове, мы обращаем внимание куда реже. А там «творятся» конфликты, которые психология называет внутриличностными или внутренними.
Что делать, если ребёнка травят в школе
Эти конфликты неизбежны. Они, можно сказать, и создают личность. От того, как ребёнок будет их разрешать и научится ли он этому вообще, в конечном итоге зависит, станет ли он счастливым и успешным взрослым. Плохое настроение подростка, проблемы с поведением, истерики или агрессию обычно объясняют избалованностью, дурным характером или в самом крайнем случае переутомлением от занятий. Мало кто из родителей задумывается, что причиной многих сложностей в поведении является переживание внутреннего конфликта. Что уж говорить о помощи в его разрешении.
3. Узнайте о конфликтах как можно большеФото: iStockphoto / SolStock
Чтобы помочь ребёнку разрешить межличностный или внутренний конфликт, вооружитесь знанием об их типах, видах и специфике.
Это поможет подобрать стратегию его разрешения.
Внутренний конфликт, как правило, сопровождается болезненными переживаниями и может привести к стрессу, депрессии и даже неврозу.
Очень часто, не в силах справиться с переживаниями, дети и подростки начинают болеть
Если ваш ребёнок — постоянный «клиент» участкового педиатра, возможно, причину нужно искать глубже, чем в банальном ослаблении иммунитета или вирусах.
Другая особенность внутреннего конфликта — сложность диагностирования. Такие конфликты могут протекать скрыто не только от окружающих, но и от самого человека. К детям это относится даже в большей степени. С возрастом мы учимся рефлексии, начинаем лучше понимать себя и свои чувства. Дети же редко могут объяснить, что с ними происходит. Задача родителя — не только не пропустить конфликт, но и выяснить, в чем он, собственно, заключается.
4. Разберитесь в природе конфликта Фото: iStockphoto / Baber Photography
Под внутриличностным конфликтом в психологии понимают столкновение внутри человека взаимоисключающих мотивов, ценностей, целей.
В период взросления подобное происходит регулярно. Ребёнок только учится жить в обществе, знакомится с его требованиями, осознаёт свои желания и стремления и учится достижению целей. Конфликт возникает, когда желания, цели и ценности противоречат друг другу и между ними необходимо сделать выбор. Но это не всегда легко.
Управление гневом: что делать, если ребёнок вечно злится
Чтобы помочь ребёнку разобраться в себе и определиться с приоритетами, важно понимать, между чем и чем происходит конфликт, то есть определить его вид. Конфликт может быть:
- между хочу и хочу (мотивационный)
- между хочу и нужно (нравственный)
- между нужно и нужно (ролевой)
- между хочу и не могу (нереализованного желания)
- между нужно и не могу (адаптационный)
- между могу и не могу (неадекватной самооценки)
Разобравшись в природе конфликта, можно подобрать подходящую тактику его разрешения. Но не забывайте об универсальных правилах воспитания — терпении, чуткости и гибкости.
5. Научите ребёнка не бояться трудностей и разбираться в себе Фото: iStockphoto / Larisa Lofitskaya
Зрелая личность — это человек, который познал себя, разобрался со своими желаниями, научился взаимодействовать с другими людьми и с обществом в целом. Мы становимся такими благодаря тем проблемам и вызовам, которые ставит перед нами жизнь. Другими словами — благодаря внутренним конфликтам (если, конечно, нам удалось их разрешить).
Чтобы ваш ребёнок мог успешно и с пользой справляться с внутренними конфликтами, научите его:
- не бояться трудностей, проблем и конфликтов
- разбираться в себе и своих желаниях, их причинах и последствиях
- выстраивать приоритеты и делать выбор исходя из того, что важнее
- находить баланс между желанием и долгом
- совмещать разные социальные роли
- достигать компромисса, если невозможно получить все
- правильно ставить цели,
- достигать желаемого с помощью стратегии «маленьких шагов»
- желать того, что можно получить
- справляться с разочарованиями, не теряя себя
Внутренний конфликт может и должен стать толчком к положительным изменениям, стимулом к развитию личности и становлению своего «я».
Именно такой подход к конфликту и считается конструктивным.
Те же самые правила можно применять и к разрешению межличностных конфликтов, подробнее об этом — в онлайн-курсе «Практики конфликтования: Конфликтовать нельзя жить мирно» на «Универсариуме», который стартовал 3 октября на «Универсариуме».
Изображение на обложке: iStockphoto / ampak
Восемь шагов к эффективному управлению конфликтами
Конфликт – это обычная часть жизни. То, как вы разрешаете конфликты, влияет на исход ваших переговоров, ваши деловые отношения и репутацию вашей организации. Конструктивное разрешение конфликтов поможет вам поддерживать и повышать продуктивность бизнеса и достигать профессиональных результатов честным, открытым и прозрачным образом.
1. Помните
Конфликт может возникнуть в любой момент. Зная это, вы сможете предпринять шаги для эффективного управления конфликтами. Подход к конфликту как к обычному происшествию поможет вам превратить потенциальные разногласия в четкую коммуникацию и улучшить процессы.
2. Будьте активны
Профилактика и раннее устранение являются наиболее эффективными. Когда возникают проблемы, слушайте и размышляйте о том, что происходит. Подумайте, как вы можете решить сложные проблемы, прежде чем они перерастут в конфликт.
3. Стремиться понять все стороны вопроса
Всегда есть несколько способов интерпретации ситуации. Подумайте, что эта проблема значит для вас, для других участников и что поставлено на карту для всех.
4. Начать диалог
Начните диалог, слушая и задавая вопросы. Это поможет вам лучше понять, что мешает прогрессу, и поможет вам лучше решить центральную проблему.
5. Знайте, когда обратиться за помощью
Привлечение помощи нейтральной третьей стороны может помочь вам прояснить общение и предотвратить эскалацию конфликта. Когда меры раннего оповещения и реагирования выявляют проблемы, требующие большего внимания, обратитесь за помощью к другим, в том числе к практикующему специалисту по урегулированию конфликтов.
6. Оцените свои возможности
Существует множество способов разрешения конфликтов, таких как переговоры, коучинг по урегулированию конфликтов, облегченные обсуждения, посредничество, арбитраж и судебный процесс. Практик по управлению конфликтами может помочь вам оценить ваши варианты, чтобы вы могли выбрать наилучший способ справиться с ситуацией.
7. Примите меры
Используйте свои знания и ресурсы, чтобы действовать. Это может означать развитие или тонкую настройку ваших навыков управления конфликтами с помощью коучинга конфликтов, выделение времени на подготовку к сложной встрече или подготовку к фасилитируемому обсуждению.
8. Поразмышляйте над ситуацией
Анализ ситуации является ключевым элементом в поддержании и повышении производительности. Чему вы научились? Что эта ситуация показала вам о себе, других и/или процедурах? Что вы можете изменить в будущем, чтобы предотвратить подобные ситуации?Дополнительная информация
- Обратитесь в программу разрешения деловых споров
Сообщить о проблеме на этой странице
- Дата изменения:
6 шагов по разрешению конфликтов, которые должен знать каждый руководитель
Разрешение конфликтов — сложный процесс, требующий стратегического подхода.
Реализация правильных шагов по разрешению конфликтов может быть разницей между счастливой рабочей силой и токсичной.
Ваши усилия по разрешению конфликтов жизненно важны для укрепления единства, сотрудничества и сплоченности в команде. Любая неверная мера может нанести ущерб команде, что в конечном итоге нанесет ущерб организации. Вот почему крайне важно, чтобы каждый хороший руководитель знал, как справляться с конфликтами на рабочем месте.
В этой статье обсуждаются некоторые важные и необходимые шаги по разрешению конфликтов, которые вы можете предпринять для разрешения споров на рабочем месте.
Почему разрешение конфликтов важно?
Конфликты в организации неизбежны, и их разрешение очень важно для поддержания гармонии на рабочем месте. Наличие эффективной системы разрешения конфликтов на рабочем месте дает множество преимуществ, в том числе —
Хорошая коммуникация между сотрудниками.
Повышенная производительность.
Развивает навыки разрешения конфликтов.
Более здоровые отношения на рабочем месте.
Расширение сотрудничества.
Улучшенные способности решения проблем.
Создает психологически безопасное рабочее место.
Список можно продолжить; однако мы здесь, чтобы обсудить действенные шаги, которые вы можете предпринять при разрешении любого организационного спора.
6 основных шагов по разрешению конфликтов на рабочем месте
Если споры в организации не разрешаются своевременно, они могут принять резкий оборот и создать враждебную рабочую среду. Это влияет на гармонию, снижает продуктивность и снижает производительность. Однако любую проблему между сотрудниками можно решить при правильном подходе и правильных мерах. Вот список важнейших шагов для разрешения конфликта в организации.
Шаг 1. Понимание проблемы
Первым шагом к разрешению любого конфликта является понимание корня проблемы.
Ваши шаги по разрешению конфликта потребуют от вас выяснить, как возник спор, что даст вам преимущество в принятии быстрых мер, чтобы ситуация не ухудшилась. Задавайте правильные вопросы, например:
Откуда возникли разногласия?
Что вас расстроило в этой ситуации?
Что не хватает команде с точки зрения сотрудничества?
Как менеджер, вы должны выслушать все точки зрения, прежде чем предпринимать какие-либо решительные действия. Соберите как можно больше информации, поскольку это поможет вам справиться с ситуацией профессионально и беспристрастно.
Шаг 2. Оценка ситуации
На втором этапе разрешения конфликта вам потребуется оценить ситуацию и положение, которое вы занимаете как менеджер, прежде чем разрешать любые разногласия между сотрудниками. Выяснение источника конфликта имеет важное значение; тем не менее, оценка ситуации — еще один важный аспект, который вы не должны игнорировать.
Конфликт мог произойти задолго до этого, но напряженность между ними может иметь пагубные последствия в долгосрочной перспективе.
Для обеих сторон это может быть разрушительным с точки зрения их морального духа и производительности. Постарайтесь изучить язык тела, тон голоса и взаимодействие между членами вашей команды, чтобы выявить симптомы конфликта и своевременно взять ситуацию под контроль.
Этап 3. Разработка решений
Ваши усилия по созданию определенных шагов по разрешению конфликта не будут плодотворными, если вы не сможете прийти к определенному решению. Помните, что решения, к которым вы будете прибегать, должны быть нейтральными, эффективными и справедливыми для обеих сторон.
Любое решение требует вдумчивого мышления, хорошего эмоционального интеллекта и компетентных лидерских качеств. Обдумайте необходимые решения, которые вы примете и эффективно реализуете в зависимости от ситуации. Каждый спор потребует различного набора навыков разрешения.
Помните о поведении команды и эмоциональном состоянии ваших сотрудников, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
Шаг 4. Разговор один на один
Разговор один на один — один из самых эффективных способов разрешения конфликтов на рабочем месте. Это неотъемлемая часть шагов по разрешению конфликта, которые вы предпримете. Кроме того, это дает вам прекрасную возможность понять каждую точку зрения и соответственно оценить ситуацию.
Чтобы извлечь максимальную пользу из беседы один на один, активно слушайте, что говорят вовлеченные стороны. Обращайтесь к каждому разговору, который расширит вашу перспективу и поможет лучше понять, насколько серьезным стал конфликт.
Процесс разрешения конфликта требует хорошей связи между всеми вовлеченными сторонами, чтобы можно было быстро разрешить ситуацию.
Шаг 5. Установление общей цели
Разногласия возникают, когда сотрудники не могут прийти к общему мнению по вопросам, касающимся рабочего места.
Будь то проект или какая-то общая задача. Это обычное явление на разнообразном рабочем месте, когда у сотрудников разные взгляды на то, как должны развиваться события. В долгосрочной перспективе это может привести к расколу между членами команды.
Для совместной работы и снижения вероятности возникновения спора крайне важно, чтобы у них было одинаковое видение и цели. Как менеджер, получайте регулярные отзывы о том, как идут дела, регулируя совместную работу.
Если вы чувствуете, что разгорается спор, примите решительные меры и урегулируйте все связанные с этим проблемы. Это сохранит командную гармонию, а единство сохранится.
Шаг 6. Измерение уровней удовлетворенности
Когда сотрудники организации не имеют высокого уровня удовлетворенности, существует риск частого возникновения споров. Это важный фактор, который вы должны иметь в виду, пытаясь разрешить любой конфликт.
Сотрудники, которые не удовлетворены своей работой, испытывают стресс, им не хватает мотивации, они раздражаются и отказываются сотрудничать.
