Какие элементы входят в структуру общения: Структура общения

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

Ролевая структура личности как субъекта общения Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

УДК 159.9.072.5

РОЛЕВАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ КАК СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ В. В. Доброва1

Самарский государственный технический университет 443100, г. Самара, ул. Молодогвардейская 244 E-mail: [email protected]

Рассматривается проблема изучения ролевой структуры личности. Предлагается анализ социально-психологических типов личности на основе теории Юнга, выделяются и описываются структурные элементы личности, имеющие отражение в процессе общения. Выделенные общие характеристики ролевой структуры личности связаны со способом взаимодействия с окружающей действительностью, социальной стороной поведения личности и характеризуют личность как субъект общения.

Ключевые слова: личность, роли, типология, социально-психологические типы.

Проблема изучения личности человека достаточно широко и многоаспектно представлена во многих отечественных и зарубежных теоретических и эмпирических исследованиях. Сложность изучения личности определяется не только многогранностью ее феноменологии, но и прежде всего тем, что в отличие от других явлений реальности личность входит в мир не только как объект, но и как субъект.

Чтобы описать всю полноту содержания личности и показать специфику взаимовлияния индивидуальных и социальных ее качеств, проявляющуюся в процессе общения, необходимо представить социально-психологическую типологию личности, а также выделить и описать структурные элементы личности, имеющие отражение в процессе общения.

Типология личностей давно интересует психологов. Индивидуальная неповторимость каждого человека не исключает наличия в нем некоторых признаков, сходных с признаками какой-то группы людей. Речь идет не о сходстве цвета кожи, роста, разреза глаз, а именно о психологическом сходстве. Этот научный интерес связан прежде всего с прагматическими задачами оперативной диагностики конкретных личностей, их оценки при психологическом отборе и расстановке в трудовых коллективах, прогнозирования их поведения, реализации психологического подхода в общении и работе с людьми, формирования личности, которой придется жить в определенной социальной группе и заниматься планируемой для нее деятельностью, и др. [1, с. 87].

1 Виктория Вадимовна Доброва, кандидат психологических наук, доцент, заведующая кафедрой «Иностранные языки».

Существующие типологии личности строятся по разным основаниям и системно. Так, существуют типологии, построенные на сравнении по параметру отношений одних людей к другим (А. Маслоу), на основании склонности разных людей к использованию тех или иных средств воздействия на другого человека (Э. Шостром). В основе классификаций может лежать специфика самоконтроля поведения (Д. Роттер), приспособленность человека к среде (А. Ф. Лазурский), различие ценностных ориентаций и жизненных позиций (Э. Шпрангер [2]), доминирующая установка в социальной среде (Э. Фромм [3]). Существуют типологии, основанные на различиях анатомической конституции тела человека (Э. Кречмер, Н.Н. Обозов), слоев клеток эмбриона зародыша (У. Шелдон), сексуальности (З. Фрейд), психогеометрии (С. Деллингер) и др.

Наиболее известной в зарубежной психологии считается типология личности, разработанная швейцарским психологом и психиатром К.Г. Юнгом, с точки зрения которого каждый человек имеет не только индивидуальные черты, но и черты, свойственные одному из психологических типов. Этот тип показывает относительно сильные и относительно слабые места в функционировании психики и тот стиль деятельности, который предпочтительнее для конкретного человека. «Два лица видят один и тот же объект, но они видят его не так, чтобы обе полученные от этого картины были абсолютно идентичны. Помимо различной остроты органов чувств и личного уравнения часто бывают глубокие различия в роде и размере психической ассимиляции воспринимаемого образа» [4].

Каждого человека можно описать в терминах одного из юнговских психологических типов. При этом типология не отменяет всего многообразия человеческих характеров, не устанавливает непреодолимых преград, не мешает людям развиваться, не налагает ограничений на свободу выбора человека. Психологический тип — это структура, каркас личности. Множество разных людей одного и того же типа, имея большое сходство во внешности, манерах, особенностях речи и поведения, не будут похожи друг на друга абсолютно во всем. Каждый человек имеет свой интеллектуальный и культурный уровень, свои представления о добре и зле, свой жизненный опыт, собственные мысли, чувства, привычки, вкус.

Знание своего типа личности при этом помогает людям находить именно свои средства к достижению целей, быть успешными в жизни, выбирая наиболее приемлемые виды деятельности и достигая в них наилучших результатов. Типология К.Г. Юнга помогает нам понять, сколь различным образом люди воспринимают мир, сколь разными критериями они пользуются в действиях и суждениях [5, с. 27].

Для описания наблюдений К.Г. Юнг ввел новые понятия, которые легли в основу типологии и позволили применить аналитические методы к изучению психики. Юнг утверждал, что каждый человек изначально ориентирован на восприятие либо внешних сторон жизни (внимание преимущественно направлено на объекты внешнего мира), либо внутренних (внимание преимущественно направлено на субъект). Такие способы осознания мира, себя и своей связи с миром он назвал установками человеческой психики. Юнг определил их как экстраверсию и интроверсию: «Экстраверсия есть до известной степени переложение интереса вовне, от субъекта к объекту» [4, с. 36]. К экстравертам он относил людей, которые интересуются внешним миром и событиями, стремятся иметь друзей и знакомых, не очень тщательно их выбирая, быть открытыми с ними и демонстрировать себя. Интроверсией Юнг назвал обращение интереса внутрь, когда «мотивирующая сила принадлежит прежде всего субъекту, тогда как объекту принадлежит самое большее вторичное значение» [4, с. 37]. Интроверт ориентирован на внутренние личностные факторы, на внутренний мир. Все в его поведении и реакции основывается на собственных мыслях и чувствах, которые для него важнее, чем другие люди и внешние обстоятельства. Интроверт преимущественно застенчив, замкнут, стремится избегать шума и риска.

К. Юнг писал, что «оба типа настолько различны, их противоположность так ясна, что существование их становится очевидным даже для профана в психологии, если когда-нибудь обратить на это внимание. Всякому известны те замкнутые, с трудом постигаемые, часто застенчивые натуры, которые составляют сильнейшую противоположность другим — открытым, обходительным, часто веселым или, по крайней мере, приветливым и доступным характерам, которые со всеми уживаются и если даже спорят, то все-таки находятся в отношениях, позволяющих на всех влиять или допускать их влияние на себя» [4, с. 9-10]. Более подробно вышеназванные основные предпочтения представлены в табл. 1.

Таблица 1

Основные предпочтения: экстраверсия — интроверсия

Экстраверсия Интроверсия

Общительность Диалог Внешнее Ширина Экстенсивное Много друзей Расход энергии Внешние события Открытость Сначала говорю, потом думаю Личное пространство Сосредоточенность Внутреннее Глубина Интенсивное Мало друзей Сохранение энергии Внутренние реакции Задумчивость Сначала думаю, потом говорю

В мире нет ни чистых экстравертов, ни чистых интровертов, но каждый из нас более склонен к одной из этих установок и действует преимущественно в ее рамках. «Каждый человек обладает общими механизмами, экстраверсией и интроверсией, и только относительный перевес одного или другого определяет тип» [4, с. 9-10].

Далее К.Г. Юнг ввел понятие психологических функций. Опыт работы с пациентами дал ему основания утверждать, что одни люди лучше оперируют логической информацией (рассуждения, умозаключения, доказательства), а другие — эмоциональной (отношения людей, их чувства). Одни обладают более развитой интуицией (предчувствие, восприятие в целом, инстинктивное схватывание информации), другие — более развитыми ощущениями (восприятие внешних и внутренних раздражителей). Юнг выделил на этом основании четыре базовые функции — мышление, чувство, интуицию, ощущение -и определил их так.

Мышление, логика есть та психологическая функция, которая приводит данные содержания представлений в понятийную связь. Мышление занято истинностью и основано на внеличных, логических, объективных критериях.

Чувство есть функция, придающая содержанию известную ценность в смысле его принятия или отвержения. Чувство основано на оценочных суждениях: хорошо — плохо, красиво — некрасиво. Более подробно вышеназванные функции принятия решений представлены в табл. 2.

Таблица 2

Функции принятия решений: логика и чувство

Логика Чувство

Объективность Субъективность

Хладнокровие Мягкосердечность

Законы Обстоятельства

Твердость Убеждения

Справедливость Человечность

Истина Гармония

Критика Похвала

Порядок Ценности

Беспристрастность Пристрастность

Интуиция есть та психологическая функция, которая передает субъекту восприятие бессознательным путем. Интуиция — это своего рода инстинктивное схватывание, достоверность интуиции покоится на определенных психических данных, осуществление и наличность которых остались, однако, неосознанными.

Сенсорика — та психологическая функция, которая воспринимает физическое раздражение. «Ощущение базируется на прямом опыте восприятия конкретных фактов» [4, с. 9-10]. Более подробно вышеназванные функции сбора информации представлены в табл. 3.

Таблица 3

Функция сбора информации: сенсорика и интуиция

Сенсорика Интуиция

Последовательность Хаотичность

Настоящее Будущее

Реальность Концепции

Ощущения Вдохновение

Практика Теория

Приземленность Поверхностный

Факт Воображение

Практичность Изобретательность

Конкретный Абстрактный

В соответствии с доминирующими функциями Юнг разделил все психологические типы на два класса: рациональные (мыслительные и чувствующие) и иррациональные (интуитивные и ощущающие). Рациональное, по Юнгу, есть разумное, соотносящееся с разумом, соответствующее ему. Включает оценочные функции: логику и этику. Иррациональное — не основанное на разуме, лежащее вне его. Включает функции непосредственного восприятия действительности: интуицию и сенсорику. Более подробно вышеназванные функции представлены в табл. 4.

Таблица 4

Образ жизни: рационалы и иррационалы

Рациональность Иррациональность

Решительность Обусловленность

Уверенность Неуверенность

Твердость Гибкость

Контроль Приспособление

Окончательный Открытый

Запланированный Неограниченный

Структура Поток

Определенный Условный

Назначенный Спонтанный

Крайний срок Отсутствие сроков

Наличие у каждого человека всех четырех психологических функций дает ему целостное и уравновешенное восприятие мира. Однако эти функции развиваются не в одинаковой степени. Обычно одна функция доминирует, давая человеку реальные средства для достижения социального успеха. Другие функции неизбежно отстают от нее, что ни в коем случае не является патологией, — их «отсталость» проявляется лишь в сравнении с доминирующей. «Как показывает опыт, основные психологические функции редко или почти никогда не имеют равной силы или одинаковой степени развития у одного и того же индивидуума. Обычно та или другая функция перевешивает как в силе, так и в развитии» [4, с. 10].

По доминирующей функции, которая накладывает свой отпечаток на весь характер индивида, Юнг определял типы: мыслительный, чувствующий, интуитивный, ощущающий. Доминирующая функция подавляет проявления остальных функций, но не в равной степени. Юнг утверждал, что «чувствующий тип больше всего подавляет свое мышление, потому что мышление, скорее всего, способно мешать чувству. И мышление исключает, главным образом, чувство, ибо нет ничего, что было бы так способно мешать и искажать его, как именно ценности чувства» [4, с. 11]. Здесь мы видим, что Юнг определял чувство и мышление как альтернативные функции. Точно так же он определил и другую пару альтернативных функций: интуиция — сенсорика.

Используя введенные понятия, Юнг построил типологию. Для этого он рассмотрел каждую из четырех психологических функций в двух установках: как в экстравертной, так и в интровертной, и определил соответственно 8 психологических типов. Он утверждал: «как экстравертированный, так и интровертированный тип может быть или мыслительным, или чувствующим, или интуитивным, или ощущающим» [4, с. 11].

На основе вышеописанной типологии социально-психологических типов Юнга Майерс и Бриггс предложили свою теорию типологий личности, которую можно систематизировать в зависимости от предпочтений личности (табл. 5).

Таким образом, представленные выше типологии К.Г. Юнга и типология Майерс — Бриггс наиболее полно оценивают социально-психологические особенности личности, описывая личностные параметры 8 психологических типов в зависимости от установок человеческой психики и психологических функций. Использование данных типологий представляется перспективным, потому что в них заложены наиболее общие характеристики личности, связанные со способом взаимодействия с окружающей действительностью, социальной стороной поведения личности, характеризующие личность как субъект общения.

Таблица 5

Типология личности Майерс — Бриггс

Восстановление энергии

Экстраверт (Е) Интроверт (I)

Предпочитает черпать энергию из внешнего Предпочитает черпать энергию из своего мира (людей, занятий, вещей) внутреннего мира (мыслей, эмоций, впечатлений)

Сбор информации

Сенсорный тип (Э) Интуитивный тип (Ы)

Предпочитает получать информацию посредст- Предпочитает получать информацию посредством пяти органов чувств. Обращает внимание вом «шестого чувства» и обращает внимание на прежде всего на реальное. возможности

Принятие решений Аналитический тип (Т) Нормативный тип (Р)

Принимает решения «головой», основываясь на логике и объективных соображениях

Принимает решения «сердцем», основываясь на личных убеждениях и субъективных ценностях

Решающий тип (3)

Образ жизни

Воспринимающий тип (Р)

Предпочитает упорядоченный и распланированный образ жизни

Предпочитает спонтанный и гибкий образ жизни

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИМ СПИСОК

1. Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.М. Столяренко. -М.: Юнити-Дана, 2001. — 543 с.

2. Шпрангер Э. Основные идеальные типы индивидуальности // Психология личности. Тексты. Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея. — М., 1982. — С. 55-59.

3. Фромм Э. Личность // Психологическая типология: Хрестоматия. — Минск — М., 2000. — С. 257-348.

4. Юнг К.Г. Психологические типы. — СПб.: Ювента; М.: Прогресс — Универс,

1995. — 720 с.

5. Теории личности в западноевропейской и американской психологии: Хрестоматия по психологии личности / Под ред. Д.Я. Райгородского. — Самара: Бахрах,

1996. — 154 с.

Поступила в редакцию 10.11.2015; в окончательном варианте 17.11.2015

UDC 159.9.072.5

PROBLEM OF PSYCHOLOGICAL AND PSYCHOLINGUISTIC MODEL VALIDITY

V. V. Dobrova 1

Samara State Technical University

244, Molodogvardeyskaya str., Samara, 443100

E-mail: [email protected]

In the paper the problem of validity of psychological and psycholinguistic models is discussed. The ontological and operational approaches to the validity of models are analyzed, representatives of which propose various criteria to the model validity. The requirements to the psychological and psycholinguistic models are given. The examples ofpsychological and psycholinguistic models are analyzed in order to verify their validity. Psychological modeling does not mean the exact correspondence of the model and its original. It combines the criteria of different approaches.

Key words: model, validity, verification, psychological modeling, psycholinguistic model.

REFERENCES

1. Socialnaya psykhologiya [Social Psychology]. Мoscow, Yunity-Dana, 2001. 543 p.

2. Spranger E. Osnovnye idealnye tipy individualnosty [Basic ideal types of an individuality] // Psykhologiya lichnosty [Personal Psychology]. Мoscow, 1982. P. 55-59.

3. Fromm A. Lichnost [Personality] // Psykhologicheskaya typologiya [Psychological typology]. Мinsk-Мoscow, 2000. P. 257-348.

4. Jung K.G. Psykhologicheskiye tipy [Psychological types]. Sankt-Petersburg: Yuventa — Мoscow: Progress- Universe, 1995. 720 p.

5. Teorii lichnosty v zapadnoevropeyskoy i amerikanskoy psikhologii [Theories of Personality in Western Europe and American Psychology]. Samara, Bahrah, 1996. 154 p.

Original article submitted 10.11.2016; revision submitted 17.11.2016

1 Victoria V. Dobrova, Cand. Psych. Sci., Head of Foreign Languages Department.

22

Периодическая таблица химических элементов Менделеева: группы, периоды, металлы и неметаллы в ПСХЭ

Периодический закон 

К середине XIX века учёные располагали множеством сведений о физических и химических свойствах разных элементов и их соединений. Появилась необходимость упорядочить эти знания и представить их в наглядном виде. Исследователи из разных стран пытались создать классификацию, объединяя элементы по сходству состава и свойств веществ, которые они образуют. Однако ни одна из предложенных систем не охватывала все известные элементы.  

Пытался решить эту задачу и молодой русский профессор Д.И. Менделеев. Он собирал и классифицировал информацию о свойствах элементов и их соединений, а затем уточнял её в ходе многочисленных экспериментов. Собрав данные, Дмитрий Иванович записал сведения о каждом элементе на карточки, раскладывал их на столе и многократно перемещал, пытаясь выстроить логическую систему. Долгие научные изыскания привели его к выводу, что свойства элементов и их соединений изменяются с возрастанием атомной массы, однако не монотонно, а периодически.

Так был открыт периодический закон, который учёный сформулировал следующим образом: «Свойства элементов, а потому и свойства образуемых ими простых и сложных тел, стоят в периодической зависимости от их атомного веса».

Своё открытие Менделеев совершил почти за 30 лет до того, как учёным удалось понять структуру атома. Открытия в области атомной физики позволили установить, что свойства элементов определяются не атомной массой, а зависят от количества электронов, содержащихся в нём. Поэтому современная формулировка закона звучит так: 

Свойства химических элементов, а также формы и свойства образуемых ими веществ и соединений находятся в периодической зависимости от величины зарядов ядер их атомов.

Этот принцип Менделеев проиллюстрировал в таблице, в которой были представлены все 63 известных на тот момент химических элемента. При её создании учёный предпринял ряд весьма смелых шагов. 

<<Форма демодоступа>>

Во-первых, многочисленные эксперименты позволили Менделееву сделать вывод, что атомные массы некоторых элементов ранее были вычислены неправильно, и он изменил их в соответствии со своей системой. 

Во-вторых, в таблице были оставлены места для новых элементов, открытие которых учёный предсказал, подробно описав их свойства.  

‍Первый вариант Периодической таблицы элементов, составленной Д.И. Менделеевым.  
‍

Мировое научное сообщество поначалу скептически отнеслось к открытию русского химика. Однако вскоре были открыты предсказанные им химические элементы: галлий, скандий и германий. Это разрушило сомнения в правильности системы Менделеева, которая навсегда изменила науку. Там, где раньше учёному требовалось провести ряд сложнейших (и даже не всегда возможных в реальности) опытов — теперь стало достаточно одного взгляда в таблицу. 

Существует легенда, якобы знаменитая таблица явилась Менделееву во сне. Но сам Дмитрий Иванович эту информацию не подтвердил. Он действительно нередко засиживался над работой до поздней ночи и засыпал, продолжая размышлять над решением задачи, однако факт мистического озарения во сне учёный отрицал: «Я над ней, может быть, двадцать лет думал, а вы думаете, сел и вдруг — готово!».   

Теперь расскажем, как устроена Периодическая таблица элементов Менделеева и как ею пользоваться.

Структура Периодической системы элементов

Периодическая таблица химических элементов
‍

На настоящий момент Периодическая таблица Менделеева содержит 118 химических элементов. Каждый из них занимает своё место в зависимости от атомного числа. Оно показывает, сколько протонов содержит ядро атома элемента и сколько электронов  в атоме находятся вокруг него. Атом каждого последующего элемента содержит на один протон больше, чем предыдущий.

Периоды — это строки таблицы. На данный момент их семь. У всех элементов одного периода одинаковое количество заполненных электронами энергетических уровней.

Группы — это столбцы. В группы в Периодической таблице объединяются элементы с одинаковым числом электронов на внешнем энергетическом уровне их атомов. В кратком варианте таблицы, используемой в школьных учебниках, элементы разделены на восемь групп. Каждая из них делится на главную (A) и побочную (B) подгруппы, которые объединяют элементы со сходными химическими свойствами. 

Каждый элемент обозначается одной или двумя латинскими буквами. Порядковый номер элемента (число протонов в его ядре) обычно пишется в левом верхнем углу. Также в ячейке элемента указана его относительная атомная масса (сумма масс протонов и нейтронов). Это усреднённая величина, для расчёта которой используются атомные массы всех изотопов элемента с учётом их содержания в природе. Поэтому обычно она является дробным числом. 

Чтобы узнать количество нейтронов в ядре элемента, необходимо вычесть его порядковый номер из относительной атомной массы (массового числа). 

Свойства Периодической системы элементов

Расположение химических элементов в таблице Менделеева позволяет сопоставлять не только их атомные массы, но и химические свойства. 

Вот как они изменяются в пределах группы (сверху вниз):

• Металлические свойства усиливаются, неметаллические ослабевают.
• Увеличивается атомный радиус.
• Усиливаются основные свойства гидроксидов и кислотные свойства водородных соединений неметаллов.
  

В пределах периодов (слева направо) свойства элементов меняются следующим образом:

• Металлические свойства ослабевают, неметаллические усиливаются. 
• Уменьшается атомный радиус.
• Возрастает электроотрицательность. 

Элементы Периодической таблицы Менделеева

По положению элемента в периоде можно определить его принадлежность к металлам или неметаллам. Металлы расположены в левом нижнем углу таблицы, неметаллы — в правом верхнем углу. Между ними находятся полуметаллы. Все периоды, кроме первого, начинается щелочным металлом. Каждый период заканчивается инертным газом.

Щелочные металлы

Первая группа главная подгруппа элементов (IA) — щелочные металлы. Это серебристые вещества (кроме цезия, он золотистый), настолько мягкие, что их можно резать ножом. Поскольку на их внешнем электронном слое находится только один электрон, они очень легко вступают в реакции. Плотность щелочных металлов меньше плотности воды, поэтому они в ней не тонут, а бурно реагируют с образованием щёлочи и водорода. Реакция идёт настолько энергично, что водород может даже загореться или взорваться. Эти металлы настолько активно реагируют с кислородом в воздухе, что их приходится хранить под слоем керосина (а литий — под слоем вазелина).

Учите химию вместе с домашней онлайн-школой «Фоксфорда»! По промокоду

CHEMISTRY892021 вы получите бесплатный недельный доступ к курсам химии за 8 класс и 9 класс.

Щелочноземельные металлы

Вторая группа главная подгруппа (IIА) представлена щелочноземельными металлами с двумя электронами на внешнем энергетическом уровне атома. Бериллий и магний часто не относят к щелочноземельным металлам. Они тоже имеют серебристый оттенок и легко взаимодействуют с другими элементами, хотя и не так охотно, как металлы из первой группы главной подгруппы. Температура плавления щелочноземельных металлов выше, чем у щелочных. Ионы магния и кальция обусловливают жёсткость воды.

Лантаноиды и актиноиды

В третьей группе побочной подгруппе (IIIB) шестого и седьмого периодов находятся сразу несколько металлов, сходных по строению внешнего энергетического уровня и близких по химическим свойствам. У этих элементов электроны начинают заполнять третий по счёту от внешнего электронного слоя уровень. Это лантаноиды и актиноиды. Для удобства их помещают под основной таблицей. 

‍Лантаноиды иногда называют «редкоземельными элементами», поскольку они были обнаружены в небольшом количестве в составе редких минералов и не образуют собственных руд.

‍Актиноиды имеют одно важное общее свойство — радиоактивность. Все они, кроме урана, практически не встречаются в природе и синтезируются искусственно.   

Переходные металлы

Элементы побочных подгрупп, кроме лантаноидов и актиноидов, называют переходными металлами. Они вполне укладываются в привычные представления о металлах — твёрдые (за исключением жидкой ртути), плотные, обладают характерным блеском, хорошо проводят тепло и электричество. Валентные электроны их атомов находятся на внешнем и предвнешнем энергетических уровнях.

Неметаллы

Правый верхний угол таблицы до инертных газов занимают неметаллы. Неметаллы плохо проводят тепло и электричество и могут существовать в трёх агрегатных состояниях: твёрдом (как углерод или кремний), жидком (как бром) и газообразном (как кислород и азот). Водород может проявлять как металлические, так и неметаллические свойства, поэтому его относят как к первой, так и к седьмой группе Периодической системы. 

Подгруппа углерода

Четвёртую группу главную подгруппу (IVА) называют подгруппой углерода. Углерод и кремний обладают всеми свойствами неметаллов, германий и олово занимают промежуточную позицию, а свинец имеет выраженные металлические свойства. Углерод образует несколько аллотропных модификаций — вариантов простых веществ, отличающихся по своему строению, а именно: графит, алмаз, фуллерит и другие.

Большинство элементов подгруппы углерода — полупроводники (проводят электричество за счёт примесей, но хуже, чем металлы). Графит, германий и кремний используют при изготовлении полупроводниковых элементов (транзисторы, диоды, процессоры и так далее).

Подгруппа азота

Пятую группу главную подгруппу (VA) называют пниктогенами или подгруппой азота. В ходе реакций эти элементы могут как отдавать электроны, так и принимать их, завершая внешний энергетический уровень. 

Физические свойства элементов подгруппы азота различны. Азот является бесцветным газом. Фосфор, мягкое вещество, образует несколько вариантов аллотропных модификаций — белый, красный и чёрный фосфор. Мышьяк — твёрдый полуметалл, способный проводить электрический ток. Висмут — блестящий серебристо-белый металл с радужным отливом. 

Азот — основное вещество в составе атмосферы нашей планеты. Некоторые элементы подгруппы азота токсичны для человека (фосфор, мышьяк, висмут). При этом азот и фосфор являются важными элементами почвенного питания растений, поэтому они входят в состав большинства удобрений. Азот и фосфор также участвуют в формировании важнейших молекул живых организмов — белков и нуклеиновых кислот.

Подгруппа кислорода

Халькогены или подгруппа кислорода — элементы шестой группы главной подгруппы (VIA). Для завершения внешнего электронного уровня атомам этих элементов не хватает лишь двух электронов, поэтому они проявляют сильные окислительные (неметаллические) свойства. Однако, по мере продвижения от кислорода к полонию они ослабевают. 

Кислород образует две аллотропные модификации — кислород и озон — тот самый газ, который образует экран в атмосфере планеты, защищающий живые организмы от жёсткого космического излучения. 

Кислород и сера легко образуют прочные соединения с металлами — оксиды и сульфиды. В виде этих соединений металлы часто входят в состав руд.

Галогены

Седьмая группа главная подгруппа (VIIA) представлена галогенами — неметаллами с семью электронами на внешнем электронном слое атома. Это сильнейшие окислители, легко вступающие в реакции. Галогены («рождающие соли») назвали так потому, что они реагируют со многими металлами с образованием солей. Например, хлор входит в состав обычной поваренной соли. 

Самый активный из галогенов — фтор. Он способен разрушать даже молекулы воды, за что и получил своё грозное имя (слово «фтор» переводится на русский язык как «разрушительный»). А его «близкий родственник» — иод — используется в медицине в виде спиртового раствора для обработки ран.

Инертные газы

‍Инертные газы, расположенные в последней, восьмой группе главной подгруппе (VIIIA) — элементы с полностью заполненным внешним электронным уровнем. Они практически не способны участвовать в реакциях. Поэтому их иногда называют «благородными», проводя параллель с представителями высшего общества, которые брезгуют контактировать с посторонними. 

У инертных газов есть удивительная способность: они светятся под действием электромагнитного излучения, поэтому используются для создания ламп. Так, неон используется для создания светящихся вывесок и реклам, а ксенон — в автомобильных фарах и фотовспышках. 

Гелий обладает массой всего в два раза больше массы молекулы водорода, но, в отличие от последнего, не взрывоопасен и используется для заполнения воздушных шаров.

Тест по социальной психологии, 60 вопросов с ответами

1. Группы, на которые ориентируются люди в своих интересах, симпатиях и антипатиях называются:
а) референтными;
б) формальными;
в) условными.

2. Высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности, это:
а) ассоциация;
б) коллектив;
в) корпорация.

3. Автором стратометрической концепции групповой активности является:
а) Б.Д. Парыгин;
б) А.Петровский;
в) Л.И.Уманский.

4. Двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, процесс активного воспроизводства индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности — это:
а) развитие;
б) образование;
в) социализация.

5. Функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемая от каждого, занимающего данную позицию — это:
а) статус;
б) социальная роль;
в) позиция.

6. Коммуникация — это:
а) обмен информацией между общающимися индивидами;
б) организация взаимодействия между общающимися индивидами;
в) процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению.

7. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя:
а) жесты, мимику, пантомимику;
б) качество голоса, его диапазон, тональность;
в) организация пространства и времени общения.

8. Один из самых простых способов понимания другого человека, уподобление ему, отождествление с ним себя — это:
а) идентификация;
б) эмпатия;
в) рефлексия.

9. В качестве больших социальных групп не рассматривают:
а) этносы;
б) социальные классы;
в) контактные группы.

10. Эффект возрастающей сенсорной стимуляции, когда на продуктивность деятельности индивида оказывает влияние сам вид и «звучание» других людей — это:
а) социальная фасилитация;
б) социальная ингибиция;
в) социальная фрустрация.

11. Школа «групповой динамики» — представляет собой направление психологии, разрабатываемое:
а) Э. Мэйо;
б) Я.Л. Морено;
в) К. Левиным.

12. В чьих экспериментах впервые была продемонстрирована модель конформности в 1951 году:
а) Г. Мида;
б) С. Аша;
в) Т. Ньюкома.

13. О каком психологическом феномене идет речь: данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций, члены группы могут взаимодействовать:
а) о сплоченности группы;
б) о совместимости группы;
в) оба варианта верны

14. Согласно «теории черт» лидером является:
а) человек с более высоким уровнем активности, участия,
влияния в решении данной задачи, чем у других членов группы;
б) человек, который обладает определенным набором личностных качеств;
в) человек, управляющий процессом организации межличностных отношений в группе.

15. Какие из перечисленных ниже понятий не являются стадиями социализации:
а) дотрудовая стадия;
б) послетрудовая социализация;
в) стадия поздней социализации.

16. Конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и ценностей, трансляторы социального опыта называются:
а) факторами социализации;
б) группами социализации;
в) институтами социализации.

17. В 1942 г. М. Смитом была определена структура социальной установки. Из скольких компонентов она состоит:
а) из двух;
б) из трех;
в) из пяти.

18. Автор диспозиционной концепции регуляции социального поведения личности:
а) В.А. Ядов;
б) Д.Н. Узнадзе;
в) Н. Мясищев.

19. Формула конфликта выглядит так: «конфликт = конфликтная ситуация +…»:
а) индивид;
б) инцидент;
в) субъект.

20. Определенное эмоциональное состояние массы людей, являющееся средством дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка информации, это:
а) стресс;
б) фрустрация;
в) паника.

21. Заражение, внушение, подражание — это:
а) способы регуляции;
б) способы воздействия;
в) способы исследования.

22. Фокус-группа, семантический дифференциал, социометрия – это методы:
а) исследования;
б) воздействия;
в) изучения.

23. Физическое и вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо, это:
а) злость;
б) зависть;
в) агрессия.

24. Мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами, называется:
а) карьеризм;
б) альтруизм;
в) эгоизм.

25. Феномен, по которому между социальной установкой и реальным поведением личности существует расхождение, назван:
а) феноменом Фолля;
б) феноменом Ла Пьера;
в) феноменом Олпорта.

26. Феномен «сдвига риска» проявляется в случаях, когда:
а) решение принимается коллективно;
б) ранее предложенные задания решались субъективно легко;
в) происходит соревнование между индивидами.

27. Деление малых групп на первичные и вторичные впервые было предложено:
а) Э. Мэйо;
б) Г. Хайменом;
в) Ч. Кули.
28. Среди стихийных групп в социальной психологии выделяют:
а) этнос;
б) толпу;
в) класс.

29. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования:
а) интеракции;
б) аттракции;
в) перцепция.

30. Один из подходов к определению места социальной психологии в системе наук, согласно которому социальная психология располагается на «границах» между «родительскими» дисциплинами – социологией и психологией, называется:
а) корреляционным подходом;
б) интегративным подходом;
в) интрадисциплинарным подходом;
г) репрезентативным подходом;
д) интердисциплинарным подходом.

31. Социальная психология изучает: 1) особенности групп; 2) изменение психической деятельности людей в группе под влиянием взаимодействия; 3) психическую сторону процессов общества. Данную схему предложил ученый:
а) Парыгин;
б) Л.С. Выготский;
в) В.М. Бехтерев;
г) А.Н.Леонтьев;
д) В.М. Мясищев.

32. К первым социально-психическим теориям относятся все ниже перечисленные, за исключением:
а) теории психологии народов;
б) теории психологии масс;
в) теории эволюционного развития психики;
г) концепция подражания Г. Тарда;
д) теории инстинктов социального поведения.

33. Общение как взаимодействие представляет собой одну из следующих сторон деятельности:
а) коммуникативную;
б) интерактивную;
в) перцептивную;
г) все ответы верны

34. Отделение социальной психологии от других наук датируется годом выхода в свет книг В. Макдугалла «Введение в социальную психологию» и Э. Росса «Социальная психология». Определите год утверждения социальной психологии в самостоятельную науку:
а)1897;
б) 1908;
в) 1931.
35. В западной социальной психологии выделяют следующие основные функции аттитюда- установки, за исключением:
а) приспособления;
б) защиты;
в) знания.
г) ответственности;
д) выражения;

36. Синонимом понятия «конформизм» является термин:
а) приспособленчество;
б) подчиненность;
в) зависимость.

37. Суггестор — это человек, который осуществляет:
а) передачу информации;
б) внушение;
в) подвергает внушению.

38. Процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению в структуре общения представлен следующей стороной:
а) коммуникативной;
б) интерактивной;
в) перцептивной.

39. Модель коммуникативного процесса по Г. Лассуэлу включает все нижеследующие элементы, за исключением:
а) кто передает сообщение — коммуникатор;
б) что передается — сообщение;
в) как осуществляется передача — канал;
г) кому направлено сообщение — аудитория;
д) с каким эффектом — с каким эффектом;
е) каким образом воспринимается сообщение — эмоции.

40. Невербальная коммуникация включает в себя все нижеследующие системы, за исключением:
а) визуального контакта;
б) организации пространства и времени;
в) пара- и экстралингвистической;
г) оптико-кинетических;
д) эффектов восприятия.

41. Специальная область «пространственной психологии», занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, называется:
а) хронотроп;
б) паралингвистика;
в) кинесика;
г) проксемика.

42. Один из подходов к описанию взаимодействия в процессе общения – трансактный анализ – был разработан ученым:
а) Я. Щепаньским;
б) Э. Берном;
в) Э. Холлом.

43 Интерактивная сторона общения разрабатывалась ученым:
а) Я. Щепаньским;
б) Д. А. Леонтьевым;
в) З. Фрейдом
г) К. Хорни;
д) А. Маслоу

44. Невербальная коммуникация включает в себя:
а) мимику;
б) жесты;
в) диапазон голоса;
г) все ответы верны.

45. Сопереживание, вчувствование, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека, называется:
а) идентификацией;
б) эмпатией;
в) рефлексией;
г) экстраверсией.

46. Осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, называется:
а) рефлексией;
б) эмпатией;
в) идентификацией.

47. Приписывание некоторой причины поступку человека или наблюдаемому действию называется:
а) социальной перцепцией;
б) каузальной атрибуцией;
в) интеракцией.

48. Существуют различные классификации «малых групп». Исключением являются:
а) первичные и вторичные;
б) формальные и неформальные;
в) группы членства и референтные;
г) публика и аудитория.

49. Выделяют все ниже перечисленные направления в исследовании малых групп, за исключением:
а) социально-психологического;
б) социометрического;
в) социологического;
г) школы «групповой динамики»;

50. Понятия «групповая динамика», «теория поля» ввел ученый:
а) Э. Берн;
б) Э. Мэйо;
в) К. Левин.

51. К теориям происхождения лидерства не относится:
а) теория черт;
б) харизматическая теория;
в) ситуационная теория лидерства;
г) феноменологическая теория лидерства;
д) системная теория лидерства.

52. Совокупность определенных психологических качеств, личностных черт, благодаря которым человек становится лидером, называется (дословный перевод – «благодать»):
а) популярностью;
б) либидо;
в) харизмой.

53. К основным видам лидерства не относится:
а) консервативный;
б) попустительский;
в) демократический;
г) либеральный;
д) авторитарный

54. Уподобление, отождествление с чем-либо или с кем-либо, называется:
а) креативность;
б) идентификация;
в) научение.

55. Понятие идентификация было введено:
а) З. Фрейдом;
б) А. Маслоу;
в) Э. Берном;
г) В. Штерном.

56. Формальные группы — это
а) которые имеют официально заданную извне структуру;
б) в которых люди постоянно находятся в повседневной жизни и деятельности;
в) объединенные по какому-либо общему признаку.

57. Референтная группа — это:
а) группы, на которые люди ориентируются в своих интересах;
б) высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности;
в) Группы случайные, в которых люди объединены общими эмоциями и переживаниями.

58. К механизмам социальной перцепции относятся:
а) стереотипизация;
б) идентификация;
в) эмпатия;
г) аттракция;
д) рефлексия;
е) верны все ответы.

59. Пространственно-временные средства — это:
а) визуальные;
б) кинесика;
в) проксемика;
г) паралингвистика.

60. Качество голоса, его диапазон, тональность – это
а) визуальные;
б) кинесика;
в) проксемика;
г) паралингвистика.

Восемь основных компонентов коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Процесс коммуникации можно разбить на серию из восьми основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель
5. Обратная связь
6. Среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая только правильный порядок или лучшие слова, чтобы передать предполагаемое значение, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи значения, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются от источника к получателю». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все это может повлиять на ваше общение.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей» (Маклин, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником» (McLean, 2005). Это может быть внешнее или внутреннее / психологическое. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.

Основные элементы коммуникационного процесса

Каждый раз, когда вы разговаривали, писали другу или проводили бизнес-презентацию, вы участвовали в общении. Каждый раз, когда два или более человека собираются вместе для обмена сообщениями, они участвуют в этом основном процессе.Хотя это кажется простым, коммуникация на самом деле довольно сложна и состоит из нескольких компонентов.

Определение коммуникационного процесса

Термин , коммуникационный процесс относится к обмену информацией (сообщением) между двумя или более людьми. Для успешного общения обе стороны должны уметь обмениваться информацией и понимать друг друга. Если поток информации заблокирован по какой-либо причине или стороны не могут объяснить себя, то коммуникация прерывается.

Отправитель

Процесс связи начинается с отправителя , который также называется коммуникатором или источником . У отправителя есть какая-то информация — команда, запрос, вопрос или идея, — которую он или она хочет передать другим. Для того чтобы это сообщение было получено, отправитель должен сначала закодировать сообщение в понятной форме, например, используя общепринятый язык или отраслевой жаргон, а затем передать его.

Ресивер

Лицо, которому адресовано сообщение, называется получателем или переводчиком .Чтобы понять информацию от отправителя, получатель должен сначала иметь возможность получить информацию отправителя, а затем декодировать или интерпретировать ее.

Сообщение

Сообщение или содержимое — это информация, которую отправитель хочет передать получателю. Дополнительный подтекст можно передать языком тела и тоном голоса. Соедините все три элемента — отправителя, получателя и сообщение — и вы получите самый простой процесс коммуникации.

Средний

Также называемый каналом , среда является средством, с помощью которого передается сообщение. Текстовые сообщения, например, передаются через сотовые телефоны.

Обратная связь

Процесс коммуникации достигает своей конечной точки, когда сообщение было успешно передано, получено и понято. Получатель, в свою очередь, отвечает отправителю, указывая на понимание. Обратная связь может быть прямой, такой как письменный или устный ответ, или она может принимать форму действия или действия в ответ (косвенно).

Прочие факторы

Конечно, процесс общения не всегда бывает таким простым и гладким. Эти элементы могут влиять на то, как информация передается, принимается и интерпретируется:

• Шум : Это могут быть помехи любого рода, влияющие на отправляемое, получаемое или понимаемое сообщение. Это может быть как буквальное, так и статичное при разговоре по телефону или радио или столь же эзотерическое, как неправильное толкование местного обычая.
• Контекст : это настройка и ситуация, в которой происходит общение.Как и шум, контекст может влиять на успешный обмен информацией. Он может иметь физический, социальный или культурный аспект. В частном разговоре с близким другом вы, например, поделитесь большей личной информацией или подробностями о своих выходных или отпуске, чем в разговоре с коллегой по работе или на встрече.

Коммуникационный процесс в действии

Бренда хочет напомнить своему мужу Роберто, чтобы он после работы зашел в магазин и купил молока на ужин.Она забыла спросить его утром, поэтому Бренда пишет напоминание Роберто. Он пишет в ответ, а затем появляется дома с галлоном молока под мышкой. Но что-то не так: Роберто купил шоколадное молоко, когда Бренда хотела обычное молоко.

В этом примере отправителем является Бренда. Получатель — Роберто. Средство — это текстовое сообщение. Код — это используемый ими английский язык. А само сообщение — «Помни о молоке!» В этом случае обратная связь бывает как прямой, так и косвенной.Роберто пишет фото молока в магазине (прямое), а затем приходит с ним домой (косвенное). Однако Бренда не увидела фото молока, потому что сообщение не передавалось (шум), и Роберто не подумал спросить, какое молоко (контекст).

7 основных элементов коммуникационного процесса — чат-центр

Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Ваша конфиденциальность важна для нас в Client Service Intelligence SRL («нас» или «мы»), и мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.

Важно, чтобы вы прочитали эту политику конфиденциальности вместе с любым другим уведомлением о конфиденциальности или уведомлением о справедливой обработке, которое мы можем предоставить в определенных случаях, когда мы собираем или обрабатываем личные данные о вас, чтобы вы полностью знали, как и почему мы используем ваши данные. Эта политика конфиденциальности дополняет другие политики и уведомления и не предназначена для их отмены.

Информация, которую мы собираем от вас

Личные данные или личная информация означает любую информацию о человеке, по которой это лицо может быть идентифицировано.Он не включает данные, личность которых была удалена (известные как «анонимные данные»).

Мы можем собирать, использовать, хранить и передавать следующие данные о вас:

Информация, которую вы нам предоставляете. Это информация о вас, которую вы предоставляете нам, заполнив формы на нашем сайте www.thechatcenter.com («наш сайт») или связавшись с нами по телефону, электронной почте или другим способом. Он включает в себя информацию, которую вы предоставляете при подписке или использовании наших услуг, в том числе чата на нашем веб-сайте; заказать демо на нашем сайте; Подписывайтесь на нашу новостную рассылку; когда вы оставляете нам отзыв и сообщаете о проблеме с нашим сайтом.Информация, которую вы нам предоставляете, может включать ваше имя, адрес электронной почты, содержание любого живого чата, другие детали, необходимые для заключения или исполнения любого контракта с вами, а также информацию о вашей деятельности.
Информация, которую мы собираем о вас. В отношении каждого вашего посещения нашего сайта мы автоматически собираем следующую информацию:
техническая информация, включая IP-адрес, используемый для подключения вашего компьютера к Интернету; и
информация о вашем посещении, включая полные унифицированные указатели ресурсов (URL), поток переходов на наш сайт, через него и с него (включая дату и время), услуги, которые вы просматривали или искали, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещений определенных страниц информация о взаимодействии со страницей (например, прокрутка, щелчки и наведение указателя мыши), методы, используемые для перехода со страницы, и любой номер телефона, по которому можно позвонить в нашу службу поддержки клиентов;
Информация, которую мы получаем из других источников.Мы можем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, включая, например, деловых партнеров, рекламные сети, поставщиков аналитических услуг и поставщиков поисковой информации.

Мы также можем собирать, использовать и передавать агрегированные данные, такие как статистические или демографические данные, для любых целей. Обобщенные данные могут быть получены из ваших личных данных, но не считаются личными данными по закону, поскольку эти данные прямо или косвенно не раскрывают вашу личность. Однако, если мы объединяем или связываем агрегированные данные с вашими личными данными, чтобы они могли прямо или косвенно идентифицировать вас, мы рассматриваем объединенные данные как персональные данные, которые будут использоваться в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Мы не собираем никаких особых категорий персональных данных о вас (включая сведения о вашей расе или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзе, информацию о вашем здоровье, а также генетические и биометрические данные). данные). Мы также не собираем никакой информации об уголовных судимостях и правонарушениях.

2. Использование вашей информации

Мы будем использовать ваши личные данные только в том случае, если это разрешено законом.Чаще всего мы будем использовать вашу личную информацию:

, где нам необходимо выполнить договор, который мы собираемся заключить или заключили с вами;
соблюдать любые юридические обязательства, которым мы подчиняемся;
когда это необходимо для наших законных интересов или законных интересов третьей стороны, в том числе в целях предотвращения мошенничества, за исключением случаев, когда такие интересы перекрываются вашими интересами или основными правами и свободами; или

, если вы дали действительное согласие.

3. Цели, для которых мы будем использовать ваши персональные данные

Для обработки и предоставления запрошенных вами или вашей компанией услуг, включая управление платежами, сборами и сборами, а также сбор причитающихся нам денег, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные и финансовая информация, имеющая в качестве законного основания выполнение договора с вами или если это необходимо для наших законных интересов (для выполнения наших договорных обязательств и взыскания причитающихся нам долгов).

Для управления нашими отношениями с вами или вашим бизнесом, которые будут включать в себя уведомление вас об изменениях в наших условиях или политике конфиденциальности или просьбу оставить отзыв или принять участие в опросе, мы будем использовать контактные данные, имея в качестве законного основания выполнение договор с вами, если это необходимо для соблюдения юридических обязательств или если это необходимо для наших законных интересов (для обновления наших записей и изучения того, как клиенты используют наши услуги).

Чтобы вы могли заказать демонстрацию наших услуг чата на нашем сайте, мы будем использовать ваши контактные данные, необходимые для наших законных интересов (чтобы мы могли предоставить вам демонстрацию наших услуг по вашему запросу с целью заключение договора на оказание таких услуг).

Чтобы предоставить вам помощь через функцию живого чата на нашем сайте, мы будем использовать идентификационные данные, содержимое сеанса чата и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для ответа на запросы клиентов и для оказания помощи нашим клиентам с проблемами, с которыми они сталкиваются).

Для администрирования и защиты нашего бизнеса и нашего сайта (включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, обслуживание системы, поддержку, отчетность и размещение данных) мы будем использовать iIdentity, контактные данные и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для нашего законные интересы (для ведения нашего бизнеса, предоставления административных и ИТ-услуг, сетевой безопасности, предотвращения мошенничества и в контексте реорганизации бизнеса или реструктуризации группы) или когда это необходимо для соблюдения юридических обязательств.
Чтобы использовать аналитику данных для улучшения нашего веб-сайта, услуг, маркетинга, отношений с клиентами и взаимодействия с ними, мы будем использовать технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для определения типов клиентов для наших услуг, для поддержания нашего веб-сайта в актуальном и актуальном состоянии. , чтобы развивать наш бизнес и информировать о нашей маркетинговой стратегии).

Чтобы делать вам предложения и рекомендации по услугам, которые могут быть интересны вам или вашему бизнесу, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные, данные об использовании, необходимые для наших законных интересов (для разработки наших продуктов / услуг и развития нашего бизнеса) .

Чтобы отправить вам информационный бюллетень по запросу, нам потребуются контактные данные, если вы дадите нам свое согласие.

Маркетинг

Мы стремимся предоставить вам возможность выбора в отношении использования определенных личных данных, особенно в области маркетинга и рекламы.

Вы будете получать от нас маркетинговые сообщения, если вы запросили у нас информацию или приобрели у нас услуги, и в каждом случае вы не отказались от получения такой маркетинговой информации.

Мы получим ваше явное согласие на участие, прежде чем мы передадим ваши личные данные какой-либо компании за пределами Client Service Intelligence SRL в маркетинговых целях.

Вы можете попросить нас или третьих лиц прекратить отправку вам маркетинговых сообщений в любое время, связавшись с нами в любое время.

Если вы откажетесь от получения этих маркетинговых сообщений, это не будет применяться к личным данным, предоставленным нам в результате покупки услуги или других транзакций.

Изменение цели

Мы будем использовать ваши персональные данные только в тех целях, для которых мы их собрали, за исключением случаев, когда мы обоснованно считаем, что нам необходимо использовать их по другой причине, и эта причина совместима с первоначальной целью.Если вы хотите получить объяснение того, насколько обработка для новой цели совместима с первоначальной целью, свяжитесь с нами.

Если нам потребуется использовать ваши персональные данные для несвязанных целей, мы уведомим вас и объясним правовую основу, которая позволяет нам это сделать.

Обратите внимание, что мы можем обрабатывать ваши личные данные без вашего ведома или согласия в соответствии с вышеуказанными правилами, если это требуется или разрешено законом.

4. Раскрытие вашей информации

Нам может потребоваться передать вашу личную информацию третьим сторонам, указанным ниже, или любым другим третьим сторонам, уведомленным вам, для целей, изложенных в пункте 3 выше:

Чат Zendesk и Tawk.to, наши платформы для чата в реальном времени.
Поставщики услуг, включая Amazon Web Services, Google Inc, Amazon Data Services Ireland Ltd, Digital Ocean — расположенные в США, Smooch Technologies Inc. — Канада, Cloudflare, Inc. — США, GoodData Corporation, Twilio.
Профессиональные консультанты, включая юристов, банкиров, аудиторов и страховщиков из Румынии
Регулирующие и другие органы, которые требуют сообщать о процессах обработки данных при определенных обстоятельствах.
Третьи стороны, которым мы можем продать, передать или просто часть нашего бизнеса или наших активов.В качестве альтернативы мы можем попытаться приобрести другие предприятия или слиться с ними. Если в нашем бизнесе произойдут изменения, новые владельцы могут использовать ваши личные данные таким же образом, как указано в настоящей политике конфиденциальности.
Агентства по предотвращению мошенничества.

Мы требуем, чтобы все третьи стороны уважали безопасность ваших личных данных и обращались с ними в соответствии с законом. Мы не разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в своих целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

5. Международные переводы

Мы можем передавать ваши данные за пределы Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»).

Мы обеспечиваем защиту ваших личных данных, требуя от всех компаний нашей группы использования определенных контрактов, одобренных Европейской комиссией, которые обеспечивают личным данным такую ​​же защиту, как и в Европе.

Некоторые из наших внешних третьих сторон также находятся за пределами ЕЭЗ, поэтому их обработка ваших личных данных будет включать передачу данных за пределы ЕЭЗ.

Всякий раз, когда мы передаем ваши личные данные за пределы ЕЭЗ, мы обеспечиваем аналогичную степень защиты, обеспечивая выполнение по крайней мере одной из следующих мер безопасности:

Мы будем передавать ваши личные данные только в страны, которые были считается, что Европейская комиссия обеспечивает адекватный уровень защиты личных данных.

Если мы пользуемся услугами определенных поставщиков услуг, мы можем использовать определенные контракты, одобренные Европейской комиссией, которые обеспечивают персональным данным такую ​​же защиту, как в Европе.

Если мы используем поставщиков из США, мы можем передавать им данные, если они являются частью Privacy Shield, который требует от них обеспечения аналогичной защиты личных данных, совместно используемых между Европой и США.

Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретном механизме, используемом нами при передаче ваших личных данных за пределы ЕЭЗ.

6. Безопасность данных

Мы приняли соответствующие меры безопасности, чтобы предотвратить случайную потерю, использование или несанкционированный доступ к вашим личным данным, их изменение или раскрытие.Кроме того, мы ограничиваем доступ к вашим личным данным тем сотрудникам, агентам, подрядчикам и другим третьим лицам, которым необходимо знать о своей деятельности. Они будут обрабатывать ваши личные данные только в соответствии с нашими инструкциями и обязаны соблюдать конфиденциальность.

Однако передача информации через Интернет никогда не бывает полностью безопасной. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наш сайт; любая передача осуществляется на ваш страх и риск.

Мы внедрили процедуры для борьбы с любыми подозрениями в утечке личных данных и уведомим вас и любой применимый регулирующий орган о нарушении, если это требуется по закону.

7. Хранение

Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, в том числе для целей удовлетворения любых юридических требований, требований бухгалтерского учета или отчетности.

Чтобы определить соответствующий период хранения личных данных, мы учитываем количество, характер и конфиденциальность личных данных, потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования или раскрытия ваших личных данных, а также цели, для которых мы обрабатываем ваши личные данные. и можем ли мы достичь этих целей другими способами, а также применимые правовые требования.

В некоторых случаях мы можем анонимизировать ваши личные данные (чтобы они больше не могли быть связаны с вами) в исследовательских или статистических целях, и в этом случае мы можем использовать эту информацию на неопределенный срок без дополнительного уведомления.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите данных вы можете иметь следующие права:

Если вы дали свое согласие на обработку ваших персональных данных для любых целей, вы имеете право отозвать такое согласие на в любое время, написав нам по адресу privacy @ thechatcenter.com.
Вы можете попросить нас исправить любые неточности в личной информации, которую мы храним о вас.
Вы можете запросить удаление личной информации, которую мы храним о вас, если у нас нет веских причин для продолжения ее обработки, если вы успешно воспользовались своим правом на возражение против обработки, где мы могли обработать вашу информацию незаконно или где мы находимся требуется удалить ваши личные данные в соответствии с местным законодательством.
Вы можете возразить против нашей обработки ваших личных данных, если мы полагаемся на законный интерес (или интерес третьей стороны), и в вашей конкретной ситуации есть что-то, что заставляет вас возражать против обработки на этом основании, поскольку вы считаете, что это влияет о ваших основных правах и свободах.Вы также имеете право возразить, когда мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга. В некоторых случаях мы можем продемонстрировать, что у нас есть веские законные основания для обработки вашей информации, которые имеют приоритет над вашими правами и свободами.
Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных (а), если вы хотите, чтобы мы установили точность данных; (б) когда мы используем данные незаконно, но вы не хотите, чтобы мы их удалили; (c) когда вам нужно, чтобы мы хранили данные, даже если они нам больше не нужны, поскольку они нужны вам для предъявления, исполнения или защиты судебных исков; или (d) вы возражали против использования нами ваших данных, но нам необходимо проверить, есть ли у нас законные основания для их использования.
Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных в общепринятом машиночитаемом формате или передать ваши личные данные другому контроллеру данных.
Вы можете попросить не подвергаться автоматизированному принятию решений, включая профилирование, которое имеет для вас юридические или другие существенные последствия.
У вас есть право на доступ к имеющейся информации о вас. Вам не нужно будет платить за доступ к вашим личным данным (или за использование любых других прав).Однако мы можем взимать разумную плату, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. В качестве альтернативы мы можем отказать в выполнении вашего запроса в этих обстоятельствах.

Вы можете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав в любое время по электронной почте [email protected].

9. Ссылки на наш сайт и с нашего сайта

Наш сайт может время от времени содержать ссылки на и с сайтов наших партнеров и аффилированных лиц. Если вы перейдете по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты имеют свои собственные политики конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за эти политики.Пожалуйста, ознакомьтесь с этими правилами, прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти веб-сайты.

10. Изменения в ваших личных данных

Важно, чтобы личные данные, которые мы храним о вас, были точными и актуальными. Пожалуйста, информируйте нас, если ваши личные данные меняются во время ваших отношений с нами.

11. Изменения в нашей политике конфиденциальности

Любые изменения, которые мы внесем в нашу политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице. Пожалуйста, заходите почаще, чтобы видеть какие-либо обновления или изменения в нашей политике конфиденциальности.

12. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта. Это помогает нам обеспечить вам удобство при просмотре нашего веб-сайта, а также позволяет нам улучшать наш сайт.

Cookie — это небольшой фрагмент информации, отправляемый веб-сервером для хранения в веб-браузере, чтобы впоследствии его можно было прочитать из этого браузера. Файлы cookie могут собирать информацию, включая уникальный идентификатор, настройки пользователя, информацию о профиле, информацию о членстве, а также общую статистическую информацию об использовании и объеме.Файлы cookie также могут использоваться для сбора индивидуальных данных об использовании веб-сайта. Некоторые файлы cookie могут оставаться на компьютерах пользователей после того, как они покинут сайт.

Ваш браузер может предоставлять вам информацию и управлять файлами cookie. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он предупреждал вас об использовании файла cookie, а также принимал или отклонял файл cookie. Вы также можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или принимал только файлы cookie, возвращаемые исходным серверам. Обычно пользователи могут отключить функцию файлов cookie в своем браузере, не влияя на их способность использовать сайт, за исключением некоторых случаев, когда файлы cookie используются в качестве важной функции безопасности, необходимой для завершения транзакции.Однако файлы cookie важны для правильного функционирования сайта, и их отключение может ухудшить ваше восприятие и помешать работе функций и настроек веб-сайта.

Мы можем привлекать одного или нескольких сторонних поставщиков услуг для отслеживания и анализа как индивидуального использования, так и статистической информации об объеме. Ваша личная информация никогда напрямую не связана и не хранится на вашем компьютере, но доступна, когда мы идентифицируем ваш файл cookie, чтобы предоставить вам более персонализированный опыт при посещении нашего сайта.Сводная информация о файлах cookie и отслеживании может быть передана третьим лицам.

Например, мы используем файлы cookie из Google Analytics, службы веб-аналитики, предоставляемой Google Inc, которая использует файлы cookie, чтобы показать нам, как посетители находили и исследовали наш сайт, и как мы можем улучшить их опыт. Он предоставляет нам информацию о поведении наших посетителей (например, как долго они оставались на сайте, среднее количество просмотренных страниц), а также сообщает нам, сколько у нас было посетителей.

Мы также используем файлы cookie из чата Zendesk и Tawk.болтать; это платформы, на которых размещены наши сервисы чата. Эти файлы cookie предоставляют нам дополнительную информацию о том, как вы взаимодействуете с нашей службой живого чата, и могут отслеживать, выполняете ли вы определенные действия, чтобы их можно было отнести к чату.

13. Свяжитесь с

Если у вас есть какие-либо жалобы, вопросы, комментарии и запросы относительно этой политики конфиденциальности или использования нами ваших личных данных, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

элементов речевого общения | Безграничные коммуникации

Динамик

Говорящий — один из ключевых элементов базовой модели речевого общения.

Цели обучения

Определите говорящего в базовой модели речевого общения

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Речевое общение в простейшей форме состоит из отправителя, сообщения и получателя. Говорящий и отправитель — синонимы.
• Говорящий является инициатором общения.
• Эффективные ораторы — это те, кто может наиболее четко донести свое сообщение до адресата.

Ключевые термины

• отправитель : тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу; инициатор общения.

Элементы речевого общения: динамик

— Пример изображения динамика

Спикер : Президент Барак Обама выступает с речью в Аккре, Гана, 11 июля 2009 года.

Коммуникационный цикл предлагает модель коммуникации. В простейшей форме цикл состоит из отправителя, сообщения и получателя. Другие модели включают канал, который является средством передвижения вашего сообщения. В целях речевого общения говорящий — это вы!

Говорящий — это, пожалуй, второй по важности фактор в модели речевого общения, уступающий только самому сообщению (вашей речи).Давайте сделаем шаг назад и посмотрим на очень конкретное определение докладчика или отправителя сообщения:

Отправитель — это тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу. Отправитель является инициатором связи.

Когда вы думаете о том, как вы строите свою речь, вы на самом деле кодируете свое сообщение. Это не означает, что ваша речь пронизана загадочными ключами, позволяющими аудитории определить ее смысл и цель, скорее, это дает вам возможность взглянуть на свою речь в новом свете.Получатель вашего сообщения, аудитория, должна будет расшифровать ваше сообщение. Обладая своими умственными способностями, опытом и интеллектом, они должны понимать смысл самого сообщения, которое вы пытаетесь донести. Вот почему так важно понимать важность вашей роли как оратора, как инициатора коммуникации при доставке вашего сообщения.

Когда вы можете успешно передать свое сообщение, то есть когда аудитория может расшифровать ваше сообщение, тогда вы стали успешным коммуникатором.

Сообщение

Сообщение — самый важный и неотъемлемый элемент всех моделей речевого общения.

Цели обучения

Определите сообщение базовой модели речевого общения

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Что касается публичных выступлений, ваша речь — это ваше сообщение.
• Ваша аудитория, получатель, может отправить вам сообщение в ответ на ваше сообщение в форме обратной связи.
• Сообщения состоят как из вербальных, так и невербальных элементов.Ваши слова и то, как вы их доносите, в равной степени составляют основу вашего сообщения.

Ключевые термины

• сообщение : сообщение или то, что передается; любая передаваемая концепция или информация.

Элементы речевого общения: сообщение

Сообщение : Какое сообщение вы пытаетесь донести до своей аудитории?

Независимо от того, какую модель коммуникации вы изучаете, каждая модель включает в себя самый важный элемент: сообщение.Вы не можете общаться без сообщения. Слово «сообщение» на самом деле происходит от латинского mittere , «посылать». «Сообщение является фундаментальным для общения.

Что касается публичных выступлений и речевого общения, ваша речь — это ваше сообщение. Но у вас могут быть и другие намерения для вашей речи: послание, стоящее за сообщением. Возможно, у вас есть особая цель, пункт или эмоция, которую вы хотите, чтобы аудитория почувствовала и поняла. Каждое слово, которое вы используете в своей речи, работает для достижения этой единственной цели, точки или эмоции.

Как отправитель, составитель речи и выступающий, вы также можете получать сообщения от своих получателей: вашей аудитории. Это так называемая обратная связь, когда получатель отправляет ответное сообщение обратно отправителю. Таким образом, обмен сообщениями становится динамическим диалогом обратной связи, поскольку отправитель отправляет свое сообщение своей аудитории, получает обратную связь от аудитории, а затем соответствующим образом корректирует сообщение на основе упомянутой обратной связи.

Сообщения можно отправлять как устно, так и невербально.Вы можете сказать своими словами одно, но в зависимости от того, как вы это говорите, и от невербальных сигналов, таких как поза и зрительный контакт, вы можете послать своей аудитории совершенно другое сообщение. Тем не менее, при составлении речи важно учитывать все аспекты вашего сообщения в целом, от вербального до невербального, до значения и послания, лежащего в основе сообщения.

Канал

Канал — это метод (слуховой и визуальный), который используется для передачи сообщения получателю.

Цели обучения

Приведите примеры слуховых и визуальных каналов, используемых в публичных выступлениях

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• При личной встрече канал будет в основном аудио и визуальным; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи канал будет аудио- и визуальным, опосредованным компьютером.
• Когда докладчик и аудитория одновременно находятся в одной комнате, каналы коммуникации синхронны.
• Когда слушатели получают речь через некоторое время после ее доставки, каналы являются асинхронными (то есть с задержкой по времени).

Ключевые термины

• при посредничестве : Действует или осуществляется через посредническую организацию.
• канал : метод, который отправитель использует для отправки сообщения получателю. Чаще всего люди используют слуховые и визуальные каналы.
• совмещены : для размещения или размещения в одном месте, для двух вещей или групп в одном месте.

Элементы речевого общения: канал

Базовая модель речевого общения включает отправителя (то есть говорящего), сообщение, получателя (то есть аудиторию) и канал. Клод Шеннон, который разработал одну из более ранних моделей связи, определил канал как среду, используемую для передачи сигнала от передатчика к приемнику. При личной беседе канал будет в основном аудио с использованием звука и визуальным с использованием световых волн; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи канал будет компьютерным аудио и визуальным.

Модель канала связи : говорящий использует канал или речь для передачи сообщения аудитории.

Лицом к лицу, канал аудитории с совместным размещением

Обращаясь к аудитории лично, говорящий использует как вербальные, так и невербальные методы передачи сообщения. Звуки, которые издает говорящий, интерпретируются как слова. Звуки передаются через звуковой (или слуховой) канал в виде звуковых волн и принимаются слушателями в аудитории.Ораторы также используют руки, чтобы делать жесты, изменять выражение лица и проецировать изображения или слова на экран. Эти сигналы воспринимаются слушателями через визуальную часть канала: их зрение. Когда спикер и аудитория находятся в одной комнате в одно и то же время, каналы коммуникации синхронизируются в реальном времени.

Канал компьютерной связи (CMC)

Динамики также используют опосредованные каналы связи, что означает, что между говорящим и принимающим что-то есть.В некоторых случаях слуховой и визуальный сигнал опосредуется компьютером для преобразования того, что говорит и делает говорящий, в цифровой сигнал, который передается удаленной аудитории. Компьютерная опосредованная коммуникация (CMC) способна преодолеть физические и социальные ограничения других форм коммуникации и, следовательно, разрешить взаимодействие людей, которые физически не находятся в одном и том же пространстве. Цифровые каналы, опосредованные компьютером, могут быть синхронными, когда удаленная аудитория слушает речь посредством компьютерной конференц-связи или передает потоковое аудио и видео одновременно с доставкой речи.Канал также может быть асинхронным, когда аудитория слушает речь через некоторое время после ее произнесения, возможно, через такие веб-сайты, как youtube.com или vimeo.com. Сообщение, доставляемое по каналам CMC, может быть только аудио, но, вероятно, будет включать как аудио, так и видео, которые используют слуховые и визуальные ощущения людей для декодирования цифровых сигналов и обработки сообщения.

Shannon Weaver Communication Model : канал в середине связывает говорящего с получателем сообщения.

Аудитория

Ваша аудитория составляет одну очень важную треть в базовой модели общения.

Цели обучения

Анализируйте свою аудиторию на основе демографических данных

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• «Кто моя аудитория? »- это первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к написанию речи.
• Ваша аудитория может иметь общие черты и характеристики, известные как демографические данные.Вы никогда не должны создавать стереотипы или обобщать свою аудиторию по ее демографическим характеристикам, но вы можете использовать их для информирования о языке, контексте и подаче вашей речи.
• Демографические данные аудитории, которые следует учитывать, включают возраст, культуру, расу, пол, образование, профессию, ценности и мораль.

Ключевые термины

• аудитория : Группа людей в пределах слышимости; конкретно группа людей, слушающих представление, выступление и т. д .; толпа смотрит на спектакль.
• демографический : Демографический критерий: характеристика, используемая для классификации людей в статистических целях, таких как возраст, раса или пол.

Элементы речевого общения: аудитория

Аудитория : Аудитория — самая важная часть модели общения.

В простейшем случае коммуникация состоит из говорящего, сообщения и получателя. Следуя этой модели, ваша речь представляет сообщение. Естественно, это делает вас спикером.То, с кем вы говорите, представляет получателя: в данном случае вашу аудиторию. Глядя на эту базовую модель коммуникации, ваша аудитория представляет одну треть уравнения коммуникации, что доказывает, что это один из трех наиболее важных элементов, которые следует учитывать при разработке своей речи.

Элементы, которые следует учитывать при работе с аудиторией

Ваша аудитория может быть представлена ​​множеством отличительных характеристик и общих черт, часто называемых демографическими. Важно помнить, что вы не должны создавать стереотипы или делать предположения о своей аудитории на основе ее демографических данных; однако вы можете использовать эти элементы для информирования о языке, контексте и доставке вашей речи.Первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к работе над своей речью, звучит так: «Кто моя аудитория?»

Когда вы начнете отвечать на этот вопрос для себя, вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать, когда вы начинаете обрисовывать и определять свою аудиторию:

• Возраст: Какой возрастной диапазон будет у вашей аудитории? Какая разница в возрасте между вами и членами вашей аудитории? Возраст может сообщить, какой исторический и социальный контекст они привносят в вашу речь, а также какую базу знаний они имеют в качестве основы для понимания информации.
• Культура / раса: Хотя это две разные демографические группы, одна информирует другую, и наоборот. Раса и культура могут влиять на все, от разговорной речи, к которой жесты рук могут или не могут быть уместными, когда вы произносите речь.
• Пол: Ваша аудитория в основном женщины? Мужчины? Смесь двух? Важно учитывать свой пол и аудиторию, поскольку гендерная динамика между вами и вашей аудиторией может повлиять на способы восприятия вашей речи.
• Род занятий / образование. Так же, как возраст, культура, раса и пол влияют на способность вашей аудитории относиться к вам как к оратору, род занятий и образование также влияют.Эти элементы также помогают понять, сколько ваша аудитория уже может знать или не знать о данной теме.
• Ценности и мораль: Хотя они могут быть не очевидны, они могут существенно повлиять на вашу способность нравиться вашей аудитории. В частности, если вы имеете дело с противоречивым материалом, ваша аудитория может уже выносить суждения о вас на основе ваших ценностей и морали, раскрытых в вашей речи, и тем самым влиять на способы, которыми они получают ваше сообщение.

Обратная связь: визуальные и вербальные сигналы

Ваша аудитория может дать вам немедленную обратную связь; обращайте внимание на визуальные и словесные сигналы, которые они дают вам в данный момент.

Цели обучения

Определите обратную связь и опишите, как вы можете получить обратную связь от аудитории в данный момент

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Расширенная модель коммуникации включает отправителя, сообщение, получателя, канал и обратную связь.Обратная связь представляет собой ответное сообщение, отправленное получателем обратно отправителю.
• Обратная связь происходит в реальном времени, поскольку аудитория дает вам визуальные и вербальные подсказки в ответ на вашу речь.
• Если обратная связь показывает, что ваше сообщение не было получено должным образом, вам может потребоваться скорректировать курс в данный момент, чтобы установить связь с вашей аудиторией.

Ключевые термины

• обратная связь : вербальные и невербальные ответы получателя на сообщение, такие как кивок в знак понимания (невербальный), поднятая бровь в знак замешательства (невербальный) или вопрос для уточнения сообщения (вербальный).

Элементы речевого общения: обратная связь

Обратная связь : Аудитория может давать вам визуальные невербальные сигналы, которые сигнализируют о том, как они могут получить ваше сообщение.

Простейшая модель коммуникации состоит из трех отдельных частей: отправителя, сообщения и получателя. Более сложные модели включают четвертый элемент: канал, по которому отправляется сообщение. Наиболее продвинутые модели связи включают пятый элемент: обратную связь, то есть ответное сообщение, отправленное от получателя обратно отправителю.Обратная связь может быть такой же формальной, как раздача оценки презентации после вашего выступления или презентации. Тем не менее, как правило, вы можете оценивать обратную связь по мере того, как происходит ваша речь, уделяя очень пристальное внимание визуальным и вербальным сигналам, которые ваша аудитория может давать вам, пока вы говорите.

Словесные и визуальные подсказки

Словесные и визуальные сигналы относятся к тем звукам и реакциям, которые вы можете слышать и видеть, производимые вашей аудиторией. Если вы рассказываете анекдот или анекдот, вы ожидаете смеха в качестве обратной связи.Один хороший способ узнать, не сработала ли ваша шутка — без смеха. И, как бы неловко это ни было в данный момент, вы мгновенно получаете обратную связь о том, как вам может потребоваться исправить курс и, возможно, отклониться от вашего сценария, чтобы установить связь с вашей аудиторией.

Визуальные подсказки также могут включать зрительный контакт. Когда вы сканируете комнату, люди возвращаются к вам взглядом? Если да, то у вас заинтересованная аудитория, внимательно слушающая ваше выступление. Если вы видите полузакрытые или закрытые глаза, попробуйте отрегулировать тон и громкость: возможно, вам просто нужно немного разбудить аудиторию.

И, конечно же, в зависимости от темы вашего выступления отсутствие улыбки или смешка не означает, что аудитория понимает ваши слова. Слезы могут указывать на то, что ваши слова имеют невероятно сильное влияние на аудиторию, если вы говорите об особенно волнующем или эмоциональном предмете.

Ключевой вывод — помнить, что эта обратная связь с немедленной реакцией аудитории разыгрывается в реальном времени, когда вы говорите, поэтому вам нужно быть наблюдательными и думать на два-три шага вперед, если вам нужно скорректировать курс на основе отзывов вашей аудитории. .

Шум и помехи

Шум и помехи могут помешать вашей аудитории принять ваше сообщение.

Цели обучения

Определить методы снижения внутреннего и внешнего шума и помех

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Шум существует во всех аспектах связи, поэтому сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.
• Шум может быть как внешним, так и внутренним. Внешний шум часто связан с вашим физическим окружением, например, с шумной комнатой, а также с вашим физиологическим состоянием. Внутренний шум включает в себя психологический и смысловой шум, и это то, как вы мешаете себе эффективно передать свое сообщение.
• Для борьбы с внешним шумом говорите громче или посмотрите, можно ли каким-то образом усилить звук. В качестве альтернативы посмотрите, можно ли остановить или уменьшить источник шума.
• Чтобы победить внутренний шум, сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как говорить.Выдохните всю негативную неуверенность в себе и беспокойство по поводу разговора. Вдохните уверенность. Ты можешь сделать это!

Ключевые термины

• шум : Различные звуки, обычно нежелательные.

Элементы речевого общения: шум и помехи

Шум : Шум и помехи могут исказить смысл и доставку вашего сообщения.

Что такое шум и помехи?

Обычно вы понимаете это, когда слышите.Шум может быть резким и неприятным и, когда он возникает, обычно мешает или отвлекает. Шум и помехи блокируют отправку или получение сообщения. Когда дело доходит до публичных выступлений, шум и помехи могут быть серьезной проблемой как для вас, как для отправителя сообщений, так и для вашей аудитории как получателей сообщений.

Проще говоря, шум мешает сигналу, который вы пытаетесь передать, когда вы говорите.

Шумы и помехи могут быть как внешними, так и внутренними. Это может быть ваш микрофон, который передает сигнал через динамик, вызывая оглушительный высокий визг.Вы могли бы пытаться говорить в аудитории, полной болтливых старшеклассников. Или вы можете произносить речь на открытом воздухе в ветреный день и едва можете кричать, перекрикивая шум ветра.

Внутренний шум и помехи могут быть особенно сложными, поскольку это часто относится к внутреннему монологу, который вы, возможно, говорите себе, прежде чем встать на сцену, чтобы выступить: «Я недостаточно хорош. Я забуду свою речь. Они собираются меня освистать. Внутренний шум может быть психологическим и семантическим по своей природе, тогда как внешний шум может быть известен как физический и физиологический шум или включать в себя его.Часто внутренний шум и помехи являются результатом беспокойства, нервозности или стресса.

Внутренний или внешний шум, если вы не произносите речь в вакууме, неизбежен. Шум существует на всех уровнях связи, и поэтому сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.

Учимся все настраивать

Что касается внешнего шума, дважды проверьте, есть ли способы увеличить громкость.Возможно, вам потребуется немного больше физически проецировать свой голос, чтобы вас было слышно из-за низкого шума. Возможно, вам даже понадобится привлечь внимание к себе, чтобы привлечь внимание аудитории. И это нормально — спросить своих слушателей, прежде чем говорить: «Вы слышите меня сзади? ”

Что касается внутреннего шума, то страх — враг. Если вы нервничаете из-за разговора, перед презентацией выделите несколько минут, чтобы сделать несколько приятных глубоких вдохов на счет до четырех: вдох через нос на четыре, выдох через рот на четыре.Повторяйте это до тех пор, пока не почувствуете, что ваш пульс немного замедлится и бабочки в животе успокоятся. Вы можете это сделать !

Презентация

То, как вы произносите свою речь, может быть так же важно, как и сама речь.

Цели обучения

Продемонстрируйте, как правильно преподнести себя во время выступления

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Не забывайте «одеваться, чтобы произвести впечатление» — в случае сомнений обращайтесь к профессиональному бизнесу.Лучше быть переодетым для выступления или презентации, чем переодетым.
• Ваше вербальное общение в том, как вы формулируете и интонируете свои настоящие слова, имеет жизненно важное значение для создания аудиторского интереса к вашей аудитории. Попробуйте поиграть с высотой и тоном своей речи; не говорите монотонно.
• От жеста до позы невербальное общение с помощью языка тела также добавляет визуальной глубины и вовлеченности вашей аудитории. Поддерживайте зрительный контакт. Не бродите по сцене и не жестикулируйте слишком много.Сделайте так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя комфортно, удобно расположившись перед ней.

Ключевые термины

• невербальная коммуникация : невербальная коммуникация обычно понимается как процесс коммуникации посредством отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов между людьми. Сообщения можно передавать жестами и прикосновениями, языком тела или позой, выражением лица и зрительным контактом.

Элементы речевого общения: презентация

Presentation : То, как ваше сообщение воспринимается, так же важно, как и само сообщение.

Доставка вашего сообщения может быть так же важна, как и слова, которые вы говорите. При произнесении речи следует учитывать ряд факторов, которые могут помочь или помешать вашим усилиям по созданию эффективной презентации в целом.

Внешний вид

Возможно, вы слышали фразу: «Одевайтесь, чтобы произвести впечатление. «Это как никогда верно, когда мы встаем, чтобы выступить с речью. Хотя некоторые места для выступлений и обстановка могут быть более повседневными, скорее всего, вы должны быть одеты в деловой костюм.Хотя мода может меняться так же быстро, как и времена года, некоторые основные советы относительно деловой одежды или деловой деловой одежды верны:

Для мужчин: Костюм — незаменимый элемент любого делового профессионального гардероба. Если вы сомневаетесь, насколько формально или профессионально, придерживайтесь рубашек на пуговицах и добавьте галстук (каким бы громоздким он ни был). Если вы умеете раскачивать пиджак или пиджак, сделайте это. В противном случае галстук — хорошая формальная поддержка бизнеса. Волосы должны быть аккуратными, а лицо гладко выбритым.

Для женщин: Что представляет собой деловой повседневный стиль по сравнению с деловым профессиональным или формальным, всегда меняется, но хорошее практическое правило — держать плечи прикрытыми и носить юбку до колен или длиннее. Обычно приемлемы платья и брючные костюмы, а также цельные платья. Избегайте глубоких вырезов. Делайте макияж только по мере необходимости, а волосы должны быть аккуратными. Если вам комфортно на высоких каблуках, дерзайте. В противном случае выберите туфли, в которых вы уверены, что сможете оставаться устойчивыми при входе и выходе со сцены, а также стоять во время выступления.

Устное общение: ваши слова и идеи

Фактические слова, которые вы говорите, безусловно, влияют на вашу презентацию. Убедитесь, что вы часто репетируете, чтобы слова чувствовались комфортно во рту, когда вы произносите их вслух. Следите за фразами, которые могут сбить вас с толку или оставить косноязычный. Практикуйте свою речь перед другим человеком или небольшой группой людей: спросите их, имеет ли для них смысл то, что вы говорите — от идей, которые вы пытаетесь донести до вашей формулировки, тона и стиля.

Невербальное общение: язык вашего тела

Ваше невербальное общение так же важно, как и слова, которые вы должны сказать. Поза и поза вашего тела, а также зрительный контакт (или его отсутствие) могут иметь решающее значение для того, чтобы вы узнали о вашей аудитории. Вам нужно сохранять уверенную позу: вставайте прямо и по возможности поддерживайте зрительный контакт (если вы не читаете заранее подготовленные замечания). Будьте внимательны к жестам: не переусердствуйте, но и не стойте жестко.Жесты и движения создают визуальный интерес для вашей аудитории. Если вам удается выйти из-за трибуны или кафедры, сделайте это.

Ситуационный и экологический контекст

Важно понимать окружающий и ситуативный контексты, в которых вы произносите речь.

Цели обучения

Определение ситуационного контекста, окружающего контекста и ситуационной осведомленности

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Без контекста ваша аудитория может не понять ваше сообщение.И наоборот, вы можете не понимать свою аудиторию.
• Ситуационный контекст относится к причине, по которой вы говорите. Думайте о ситуационном контексте как о самом событии.
• Контекст окружающей среды относится к физическому пространству и времени, в которых вы говорите. Думайте об окружающей среде как о времени и месте проведения мероприятия.
• Ключ к пониманию вашего контекста — выработать привычку осознавать ситуацию. Это не то, чему вы научитесь в одночасье, но, хорошо осознавая свое окружение, вы научитесь всегда думать на шаг впереди, если во время разговора контекст внезапно изменится.

Ключевые термины

• ситуационная осведомленность : восприятие элементов окружающей среды по отношению к времени и / или пространству, понимание их значения и проекция их статуса после изменения некоторой переменной, такой как время, или какой-либо другой переменной, такой как предопределенное событие.
• контекст : окружение, обстоятельства, окружение, фон или настройки, которые определяют, определяют или уточняют значение события или другого происшествия.

Элементы речевого общения: ситуационный и экологический контекст

Окружающий и ситуативный контекст : Окружающий и ситуативный контекст, в котором вы произносите речь, важен.

Так же, как вы учитываете свою аудиторию при составлении речи, вы также должны учитывать контекст, в котором будет выступать ваша речь. Хотя контекст, безусловно, включает вашу аудиторию, он также включает в себя множество других факторов, которые важно учитывать при составлении речи.

Задумайтесь на мгновение, когда вы мимоходом слышите только финал разговора. Это не всегда имеет смысл. В данном случае вам не хватает контекста разговора. Точно так же, как вам это нужно, чтобы понять разговор, который вы только что пропустили, и вы, и ваша аудитория должны быть на одной странице в отношении контекста вашей речи.

Ситуационный контекст относится к реальной причине, по которой вы говорите или представляете. Если вы проводите предвыборную кампанию, вы можете произнести так называемую «непонятную речь» — речь, которую вы повторяете снова и снова в ходе кампании, которая затрагивает основные темы и обещания вашей кампании.Если вы на похоронах, вас могут попросить произнести панегирик. В более легкой ноте, вы могли бы быть на свадьбе вашего лучшего друга и попросить произнести один из первых тостов.

Манера, в которой вы произносите свою речь, от слов, которые вы говорите, до того, как вы их произносите, зависит от ситуационного контекста. Например, вы бы не прочитали панегирик на свадьбе?

Контекст окружающей среды относится к физическому пространству, в котором вы говорите. Независимо от того, находитесь ли вы в классе, представляя результаты лабораторного отчета, или на стадионе, рассчитанном на тысячи мест, экологический контекст может повлиять как на ваше сообщение, так и на его доставку.Аудитория будет общаться с вами по-разному в зависимости от окружающего контекста. Чем больше у вас будет аудитория, тем больше вам придется потрудиться, чтобы наладить индивидуальные связи с членами вашей аудитории.

Таким образом, ключом к пониманию вашего контекста является выработка привычки осознавать ситуацию. Ситуационная осведомленность относится к восприятию человеком своего окружения и ситуации вокруг себя на момент за моментом. Осознавая ситуацию, вы можете предвидеть изменения в своей среде.Таким образом, вы всегда думаете только на шаг вперед в любой конкретной ситуации или среде и можете соответственно адаптироваться. Развитие этого навыка (а для этого требуется время и четкое понимание того, что вас окружает) особенно полезно, когда ваш контекст может сместиться или измениться тонким или важным образом или мгновенно.

Контекст культуры и пола

Понимание культурного и гендерного контекста вашего выступления жизненно важно для установления связи с вашей аудиторией.

Цели обучения

Определить гендер и культуру применительно к публичным выступлениям

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Гендер и культура — это социальные конструкции пола и (иногда, но не всегда) расы, соответственно.
• Люди, идентифицирующие себя как один пол (т. Е. Женский), не обязательно могут ассоциироваться с соответствующими гендерными чертами (т. Е. Женским). То же самое можно сказать о расе и культуре соответственно.
• И пол, и культура имеют свой собственный набор предубеждений: предубеждения, которые вы можете иметь по отношению к разным полам и культурам, и предубеждения, которые могут иметь разные полы и культуры по отношению к вам.

Ключевые термины

• пол : Социокультурный феномен разделения людей на «мужские» и «женские» категории, каждая из которых имеет связанную одежду, роли, стереотипы и т. Д.
• культура : верования, ценности, поведение и материальные объекты, составляющие образ жизни людей; искусства, обычаи и привычки, которые характеризуют конкретное общество или нацию.
• уклон : склонность к чему-то; предрасположенность, пристрастие, предубеждение, предпочтение, пристрастие.

Элементы речевого общения: культурный и гендерный контекст

И культура, и пол играют ключевую роль не только в том, как вы воспринимаете свою аудиторию, но и в том, как она воспринимает вас.

Понимание пола

Когда мы думаем о гендере, мы часто думаем о мужчине или женщине; это только половина понимания пола. Обозначения мужчины и женщины на самом деле относятся к биологическому и физиологическому полу. Гендер представляет собой социологическую конструкцию ценностей, идеалов и поведения относительно того, что значит быть мужчиной или женщиной, и часто рассматривается с точки зрения мужского или женского начала соответственно. Многие люди используют пол и гендер как синонимы, но не обязательно быть мужчиной, чтобы идентифицировать себя как мужской, и наоборот.

Понимание культуры

В приведенном выше примере у нас есть как биологическая, так и физическая характеристика (пол) с наложенным культурным конструктом (пол). То же самое относится как к расе, так и к культуре соответственно. Раса относится к группам людей, которые отличаются общими физическими характеристиками, такими как цвет кожи и тип волос. Культура относится к обычаям, привычкам и системам ценностей групп людей. Люди одной расы не могут иметь одну и ту же культуру; Точно так же культура не обязательно состоит из людей одной расы.

Как гендер и культура могут повлиять на публичные выступления

При рассмотрении как гендерного, так и культурного контекста мы часто сталкиваемся с предвзятостью, как преднамеренной, так и непреднамеренной, а также неявной или явной. У нас могут быть предположительные суждения или мнения о тех культурах и расах, которые отличаются от нашей собственной, что часто является результатом нашего собственного воспитания. И как бы вы ни были предвзяты в отношении или против определенных гендерных и культурных групп, ваша аудитория будет иметь такую ​​же предвзятость, как и вы, и по-разному.

Таким образом, чрезвычайно важно точно знать, с кем вы говорите, когда произносите свою речь. Вам будет полезно предвидеть не только предвзятость, которую вы можете внести на подиум, но и предвзятость вашей аудитории по отношению к вам.

Культурный и гендерный контекст : Гендерная и культурная идентичность говорящего, а также культурная и гендерная идентичность аудитории неизменно влияют друг на друга.

7 основ делового общения

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.Узнайте, что это такое и как их использовать.

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

• Структура
• Ясность
• Консистенция
• Средний
• Актуальность
• Первенство / Давность
• Психологическое правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами. Итак, давайте рассмотрим каждый по очереди…

1.Строение

От того, как вы структурируете свое общение, зависит, насколько легко оно усваивается и понимается вашей аудиторией.

Каждое хорошее общение должно иметь следующие три структурных элемента:

• отверстие,
• кузов,
• конец.

Это структурное правило остается в силе независимо от того, чем вы общаетесь — запиской, телефонным звонком, сообщением голосовой почты, личной презентацией, речью, электронным письмом, веб-страницей или мультимедийной презентацией.

СВЯЗАННЫЕ С: Навыки эффективного общения, которые приносят результаты

Помните — аудитория вашего сообщения может быть одним человеком, небольшой командой, аудиторией, полной людей, или национальной, даже глобальной, группой из миллионов.

В данном случае размер не имеет значения — правила остаются прежними.

Открытие
Открытие позволяет аудитории вашего сообщения быстро понять, о чем идет речь.

Короткое, резкое и по существу хорошее начало позволяет вашей аудитории быстро решить, стоит ли обращать внимание на ваше сообщение.

В конце концов, время — ценный ресурс, и чем быстрее вы сможете «перейти к делу» и чем быстрее ваша аудитория сможет принять решение «не обращать внимания / обратить внимание», тем более позитивно они будут смотреть на вас, что может быть ОЧЕНЬ важно, если вам нужно или вы хотите общаться с ними в будущем.

Body
Вот где вы попадете в «самую суть» вашего сообщения.

Именно в теле сообщения вы сообщаете все свои факты и цифры, относящиеся к действиям, которые вы хотите, чтобы аудитория вашего сообщения предприняла после прочтения вашего сообщения.

Держите ваши факты, цифры и любые графики или диаграммы, которые вы можете представить, по существу. Не утомляйте аудиторию нерелевантным материалом или диаграммами с запутанными, неразборчивыми числами и цветами.

Есть ключ к быстрому восприятию вашего сообщения — KISS.

Представьте графику вашей презентации ученику семи классов.Если ОНИ могут следовать им и понимать их, велики шансы, что ваша аудитория тоже.

СВЯЗАННЫЕ С: 10 самых смертоносных слов и фраз в бизнесе

* Закрыть
Закрытие — это место, где вы подводите итоги своего общения, напоминаете своей аудитории о ваших ключевых моментах и ​​оставляете их с четким пониманием того, что вы хотите, чтобы они сделали дальше.

Чем мощнее вы закончите свое общение, тем легче его запомнят вашей аудитории.

2. Четкость

Четко сформулируйте сообщение, которое вы хотите донести, так как передача запутанного сообщения вашей аудитории только приводит к тому, что они сбиваются с толку, а ваше сообщение игнорируется.

Если вы делаете сообщение, скажем, о сверхурочных выплатах, не добавляйте сообщения о подробных бюджетных проблемах или предстоящем пикнике для персонала — ЕСЛИ они АБСОЛЮТНО не вписываются в ваше исходное сообщение.

Будет намного лучше и понятнее для вашей аудитории, если вы создадите отдельное сообщение об этих дополнительных вопросах.

3. Согласованность

Ничто так не расстраивает постоянного читателя, скажем, вашего информационного бюллетеня, как непоследовательность вашего сообщения.

Занятие позиции по проблеме на одной неделе, только для того, чтобы отменить ее на следующей, а затем отменить ЭТУ позицию на следующей неделе, только порождает недоверие к вашему сообщению.

И недоверие к вам!

Люди, которые не доверяют вам, вряд ли предпримут действия, которые вы от них ожидаете. Кроме того, они вряд ли обратят внимание на ваши будущие сообщения.

Имейте в виду, что несогласованность в вашем сообщении не менее опасна для понимания аудитории.

Рискуя показаться ворчливым грамматистом, пожалуйста, убедитесь, что ваши времена остаются прежними, что ваша точка зрения не колеблется между 1-м и 3-м лицом и обратно (если только вы не намеренно хотите создать лингвистический или повествовательный текст). эффект — будьте осторожны с этим!) и что ваша общая «тема» или сообщение не изменится.

4. Средняя

Если единственный инструмент, который у вас есть в сумке с инструментами, — это молоток, довольно скоро все станет похоже на гвоздь.

Точно так же, если все, что у вас есть в качестве коммуникационного инструмента, — это PowerPoint ™, то довольно скоро все, что вам нужно сделать, это свести все возможности коммуникации к презентации PowerPoint ™. И, как подтвердит любой из нас, кто просмотрел слишком много скучных слайд-шоу, «видел одно, видел их все»

Есть бесчисленное множество способов передать свое сообщение — хитрость заключается в том, чтобы использовать правильное.

Какой правильный? Тот, который передает ваше сообщение:

• с максимальной точностью
• с наибольшей вероятностью понимания аудитории
• по минимальной фискальной стоимости
• по минимальной временной стоимости

Примечание: он должен соответствовать всем этим критериям. Совершенно бессмысленно тратить минимум денег, если выбранный вами носитель не соответствует ни одному из других критериев.

Итак, какие носители доступны? Вы можете выбрать один из следующих вариантов или их комбинацию:

бумажная памятка
письмо
индивидуальная презентация лицом к лицу
семинар
индивидуальная телефонная презентация
встреча
индивидуальная презентация
текстовое электронное письмо
один ко многим телефонная презентация
текст + графика электронная почта
голосовая электронная почта
веб-страница
веб-трансляция / веб-видео
радиопередача
телепередача
пресс-релиз
телевизионный / рекламный фильм
cd-rom / dvd

Выбор подходящего носителя или носителя, очевидно, имеет решающее значение, поскольку финансовые затраты на одни из приведенных выше списков выше, чем на другие.Неправильно подобрав медиа-микс, вы можете в конечном итоге потратить много времени и денег на визуально привлекательное деловое общение, обеспечивающее практически нулевую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций).

5. Соответствие

Меня никогда не перестает удивлять, что бизнес-менеджеры по-прежнему верят, что их сообщение заинтересует всех, и затем приступают к тому, чтобы подвергнуть любого и каждого, кого они могут найти, ужасному слайд-шоу в PowerPoint, составленному благонамеренным, но эстетически сложным подчиненным.

Экран за экраном длинного текста с маленьким, едва читаемым размером шрифта (потому что маленький размер шрифта — единственный способ уместить все слова на слайде), который менеджер должным образом и скучно зачитывает дословно.

Ух!

Психологическая реальность такова, что, если человека не интересует тема сообщения, вряд ли он обратит на него внимание.

Это означает, что если вы заставите их внимать вашему сообщению, вы фактически настроите их против вас и еще менее вероятно, что они привлекут их внимание в будущем.

Сохраните подробный анализ бюджета и производительности с помощью диаграмм, созданных в Excel, для тех, кто искренне заботится о таких вещах и должен знать о них.

Если ваше деловое общение должно затрагивать несколько областей, которые могут не представлять интереса для всей вашей аудитории, сообщите им об альтернативных ресурсах, которые более полно охватывают каждую из этих дополнительных областей.

Вы можете сделать это, например, предоставив им легко запоминающуюся и записанную ссылку на веб-страницу, где может храниться более подробная информация.

6. Первенство / время давности

Важно знать, что через неделю деловое общение запоминается одним или обоими из двух:

• мощь и запоминаемость своего открытия
• мощь и запоминаемость своего близкого

Психологи называют эффект запоминания первых нескольких представленных вещей «эффектом первенства». Точно так же они называют эффект запоминания нескольких последних представленных вам предметов «эффектом недавнего времени».

Поскольку люди различаются по тому, какой Эффект является для них наиболее доминирующим, лучше всего «прикрыть свои базы» и приложить усилия, чтобы иметь как мощное и запоминающееся начало, так и мощное закрытие.

Мощным дебютом может быть все, что привлекает внимание аудитории:

• цитата,
• шутка,
• громкий шум,
• абсурдное заявление.

Просто убедитесь, что ваше открытие соответствует теме сообщения и относится к ней.

Например, в то время как первая фраза «Бесплатный секс доступен в фойе», несомненно, привлечет внимание вашей аудитории, если тема вашего сообщения после этого будет посвящена некоторому реинжинирингу процесса, происходящему в вашем отделе, ваша аудитория будет раздражены (некоторые будут очень раздражены вашей двуличностью). Они почувствуют себя обманутыми!

Точно так же мощное завершение, не имеющее ничего общего с основной частью сообщения, просто сбивает с толку и разочаровывает аудиторию, воспитанную, чтобы ожидать чего-то большего.

И не думайте, что юмор вас спасет.

Деловое общение — это серьезный бизнес, и очень немногие люди обладают навыками, чтобы доставить юмористическое сообщение, которое аудитория сохранит и будет действовать.

Фантастический пример того, как юмор заинтересовал аудиторию, но не вызвал желаемого отклика, — это великолепная книга Джеффри Робинсона «Манипуляторы».

Один из величайших комедийных писателей Америки, Стэн Фребург, был убежден заняться рекламой.Решив, что его собственное агентство должно называться «Parsley, Sage, Rosemary and Osborn, a Division of Thyme, Inc.», Фребург создал серию невероятно забавных рекламных объявлений. На основании этого он был нанят для создания рекламы для Pacific Southwest Airlines (PSA), навсегда запомнившейся в анналах рекламы как «White Knuckle Flyer».

Он нацелился на людей, которые ненавидят летать и вечно переживают, что самолеты разбиваются. Чтобы успокоить их, он попросил авиакомпанию раздать защитные одеяла — буквально крошечные одеяла с логотипом PSA — любому пассажиру, опасающемуся, что полет может их убить.

Это было весело.

И авиакомпания умерла от смеха.

«Где-то между сочинением кляпов и всем весельем», — комментирует Джерри Делла Фемина, которую PSA в панике вызвало отменить то, что сделал Фребург, потому что они не думали, что переживут его, «кто-то должен был продать что-то. Поцелуй смерти в рекламе — это когда вы совершаете ошибку, влюбляясь в собственные слова ».

PSA поддался юмору и, к сожалению, вышел из бизнеса.

Как говорит Грэнвилл Тугуд в своей превосходной книге «Четкий руководитель», юмор — очень рискованная стратегия.

Если вы настроены использовать юмор в своей презентации, следуйте рекомендации Toogood:

Расскажите историю так, как если бы она была правдой. Изюминка намного смешнее, если мы не ожидаем ее

Расскажите историю, чтобы привлечь внимание к делу. Если вы не говорите, вам нечего рассказывать анекдоты

Убедитесь, что вы рассказываете историю правильно, не портите изюминку и убедитесь, что она уместна.

Начало и завершение вашего делового общения — два наиболее легко запоминающихся и поэтому важных элемента. Убедитесь, что вы даете своей аудитории что-то запомнить.

7. Психологическое правило 7 ± 2 (семь плюс-минус два)

Психологам давно известно, что человеческий мозг имеет ограниченную способность удерживать информацию в краткосрочной или «рабочей» памяти.

Точно так же мозг также устроен так, чтобы сохранять информацию в «кластерах» или группах элементов.

Эти кластеры или группы в среднем по всему человечеству составляют семь пунктов плюс-минус два.

Это означает, что ваша аудитория может удерживать от пяти до девяти единиц информации одновременно.

Точно так же ваша аудитория сгруппирует сообщение вашего делового общения от четырех до восьми других сообщений в своей долговременной памяти.

Теперь вы понимаете важность ясности сообщения и наличия отличительного и запоминающегося открытия и закрытия?

Если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты запомнились даже через пять минут, важно, чтобы вы ограничили свое деловое общение от пяти до девяти ключевых моментов.

Точно так же, если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты действия запомнились пятью неделями позже, убедитесь, что ваше общение входит в число пяти-девяти самых запоминающихся сообщений, которые ваша аудитория услышала за последние пять недель.

Человеческий мозг «объединяет» информацию, поэтому, если у вас есть длинный документ или сообщение, которое вы хотите передать, особенно на бумаге, структурируйте свой документ так, чтобы у вас было:

• 7 ± 2 «главы» или разделы
• 7 ± 2 подраздела в каждом разделе

Если вы обнаружите, что у вас осталось 10 или 11 подзаголовков в главе или подразделов в разделе, посмотрите, можете ли вы объединить два или три подраздела в один или создать новый основной раздел. раздел из них.

Заключение

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

1. Структура
2. Ясность
3. Консистенция
4. Средний
5. Актуальность
6. Первенство / Давность
7. Правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.

---

Ли Хопкинс — бизнес-психолог, который советует своим клиентам, как лучше общаться для достижения лучших результатов в бизнесе.

фундаментальных элементов делового общения | Малый бизнес

Деловое общение в организации проявляется во многих формах. Компании общаются с клиентами через веб-сайты, отчеты или периодические издания. Внутренние коммуникации включают телефоны, голосовую почту, информационные бюллетени компании и внутреннюю систему электронной почты, и это лишь некоторые из них. Во всех случаях, независимо от того, является ли деловое общение внутренним или внешним по отношению к компании, три основных элемента успеха — это ясность, структура и знание своей аудитории.

Ясность

Четкое письмо или общение — возможно, самый важный элемент общения. Эффективные деловые коммуникации переходят прямо к делу, говорят именно то, что имеется в виду, без вставки двусмысленных слов и передаются в самых простых возможных терминах. Использование общепринятого жаргона вместо отраслевых сокращений, известных лишь немногим, делает общение более доступным для слушателя или читателя и его легко понять.

Структура

Как и хорошее повествование, деловое общение требует начала, середины и конца.Читателю или слушателю легко следовать этой логической структуре, поскольку ее научили понимать большинство людей. Используйте эту структуру для любых средств коммуникации, отчетов, электронных или голосовых сообщений; также используйте его во время встреч компании. Будьте лаконичны и избегайте излишней многословности, и ваше сообщение должно быть понятным.

Аудитория

Поймите свою аудиторию. Когда вы общаетесь с клиентом, выбирайте язык, который он поймет, а не терминологию, которую он не знает.Та же концепция применяется при разговоре с коллегами или другими членами внутренней команды. Сокращения могут сэкономить место, но большинство людей не поймут, что они означают; в результате письменные сообщения выглядят как алфавитный суп. Обращайтесь к вашей теме с аудиторией — не заставляйте аудиторию подходить к теме.

Последовательность

Будьте последовательны в своих коммуникациях; не занимайте противоположных позиций, это только сбивает с толку слушателя или читателя. Выберите сторону проблемы, которую вы собираетесь поддерживать, и придерживайтесь ее.Использование единообразного голоса и стиля помогает аудитории понять сообщение и укрепить доверие к вашей компании или продукту. Люди вряд ли будут доверять информации, содержащейся в непоследовательном или противоречивом сообщении.

Средний

Используйте правильный носитель для обращения к своей аудитории. Если сообщение требует личного письма или электронной почты, используйте этот носитель для сообщения. Однако, если для этого требуется голосовая связь или личное общение, электронная почта — неправильный выбор.Средство, используемое для делового общения, придает сообщению достоверность, поэтому придерживайтесь того средства, которое поддерживает сообщение.

Ссылки

Писатель Биография

Лори Бреннер, уроженка Калифорнии, художница, журналист и писатель, начала профессионально писать в 1975 году. Она писала для газет, журналов, интернет-изданий и сайтов. Бреннер окончил Колеман-колледж в Сан-Диего.

Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов.Давайте взглянем.

Отправитель — это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно, будет отправителем. Ей также понадобится сообщение , которое является информацией, которую нужно передать. Линдси также нужно будет закодировать свое сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения.Каналы общения включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, такое как язык тела. Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта партия называется приемником .

Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания. Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет.Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, вероятно, приведет к сбою декодирования.

Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю. Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса связи:

1. Отправитель кодирует информацию
2. Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
3. Получатель получает сообщение
4. Получатель декодирует сообщение
5. Получатель может предоставить обратную связь отправителю

Шум

Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи, шум — это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

Три распространенных типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум — это просто звук. Семантический шум возникает из-за путаницы, возникающей из-за неоднозначных слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум — это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Процесс связи — это шаги, которые мы предпринимаем для успешного взаимодействия. Компоненты процесса связи включают в себя отправитель , кодирование сообщения , выбор канала связи , получение сообщения приемником и декодирование сообщения .