Коммуникация и общение различия: Форма документа о состоянии умк дисциплины — ШПИЛЬКИ

Содержание

Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.

Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:

коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:

когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;

коннотативная — определение поведения субъекта.

Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:

информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Между описанными функциями наблюдается прочная связь.

Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.

Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.

Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация

Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.

Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:

рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.

Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:

Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.

Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
Мотивированность.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему.

Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т.д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.

По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.

В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:

Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т.д.).
Рациональные мотивы.
Утилитарные мотивы.
Эстетические мотивы.
Мотивы престижа.
Мотивы уподобления и мотивы моды.
Мотивы самоутверждения.
Мотивы традиции.

Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:

Чувство уверенности.
Надежность.
Самоудовлетворение.
Творческие наклонности.
Объекты любви.
Семейные традиции.
Зависть.
Недоверчивость.
Лесть.

Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.

Замечание 1

Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.

Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы. Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу.

Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.

Принципы ведения общения

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Определение 1

Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.

Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.

Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.

Замечание 2

В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.

При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.

Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.

Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.

Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.

В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.

Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.

Замечание 3

Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.

В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.

Замечание 4

Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.

Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.

Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.

При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».

Структура массового общения и понятие коммуникатора

В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:

коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
сообщение – что именно сообщается, сама информация;
канал – техническое средство передачи информации.

Существует несколько определений понятия «коммуникатор».

Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.

В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).

Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.

Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:

Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.

Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.

Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.

Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т.д.

Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.

Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.

Жизнь в веке коммуникации. Общение – незаменимый инструмент в руках эффективного работника.

Рассказываем, какую роль играют успешные коммуникаторы в процессе развития компании.

Без общения сегодня никуда. Почему это так важно?

Современный рынок пестрит всевозможными предложениями. Предприниматели то и дело находят новые способы массового увлечения. Конкуренция растет день ото дня. Разумеется, наибольшего успеха добиваются крупные предприятия, которые создаются на базе объединения множества ресурсных профессионалов. Один в поле не воин, как говорится. Поэтому для создания мощного проекта необходимо объединиться с экспертами из разных областей. Именно здесь так важна успешная коммуникация.

Все эти шаги крайне важны для реализации потенциала организации, поскольку только путем объединения усилий можно добиться достойного результата на глобальном уровне.

По сути, алгоритм реализации успешной коммуникации находится в общественном доступе. Существует масса источников, предлагающих способы эффективного установления контакта. Но почему же далеко не все люди оказываются успешными коммуникаторами на практике? В чем корень проблемы? Лень? Отсутствие желания? Недостаток мотивации?
На самом деле, суть вопроса находится гораздо глубже. Все дело в психологических особенностях человека. Во многих видах профессиональной деятельности сотрудникам практически каждый день приходится вступать в общение с людьми разных психотипов. И если сотруднику сложно общаться с разными людьми, то он постоянно будет испытывать нервно-психическое напряжение, что приведет к эмоциональному выгоранию, хронической усталости и другим проблемам. Эффективность его работы будет невысока.
Ключ к успешной коммуникации — естественная потребность человека в общении. Иными словами, добиться отличного результата в этом может только тот, кто по-настоящему любит общаться, не может находиться в одиночестве и постоянно ищет новые возможности для общения. Таким людям не приходится заставлять или специально мотивировать себя для вступления в контакт. Общение является для них неотъемлемой частью жизни, а работа, включающая этот компонент, приносит радость, а не напряжение.

«Найдите ту работу, которая будет Вам по душе, и Вам никогда больше не придется работать»-в контексте коммуникации эта фраза как никогда кстати.

желание коммуницировать

нуждается в общении

Давайте разберемся, какие сотрудники будут наиболее успешными в данном направлении?
Но для начала нужно дифференцировать людей по критерию потребности в общении и взаимодействии.

Как отличаются работники по наличию и степени выраженности желания общаться?

I. Сотрудник с высокой потребностью в общении – выраженный экстраверт.
У такого работника значительная потребность в общении. Ему нравится проводить время в окружении людей, друзей, знакомых, которым он доверяет. Он проявляет активность. Старается поддерживать дружеские отношения с наибольшим количеством людей.
Плохо переносит одиночество, индивидуальную работу, зато отлично вливается в новый коллектив. Быстро устанавливает контакт с разными категориями людей. В любой компании чувствует себя «в своей тарелке». Может свободно общаться на разнообразные темы. Часто заинтересован в разностороннем развитии, узнает новые факты, расширяет кругозор для более детального понимания вопросов.
В условиях рынка такой сотрудник, безусловно, незаменим. Ведь там, где есть место коммерческим предложениям без успешной коммуникации не обойтись. Разумеется, совершать активное взаимодействие необходимо постоянно, что совершенно не напрягает сотрудника с большой потребностью в общении. Для него это не только естественно, но и жизненно необходимо.

II. Сотрудник со средней потребностью в общении.
Этот работник избирательно общителен – есть люди, общение и взаимодействие с которыми доставляет ему удовольствие, остальные ему не интересны. У такого человека не вызывает напряжения присутствие других людей и взаимодействие с ними, однако нельзя сказать, что он заинтересован в этом.
В целом, такой сотрудник достаточно универсален, потому что может успешно вливаться как в коллективную деятельность, подразумевающую активное взаимодействие с командой, так и в индивидуальные задания, где необходима концентрация на собственных мыслях и выполнение работы в рамках личной ответственности.
Нужно отметить, что такие сотрудники нередко обладают хорошими показателями внимательности, усидчивости, точности мышления. Однако нужно понимать, что включение сотрудника со средней потребностью в коммуникации в интенсивное ежедневное общение может негативно сказаться на его психическом состоянии. Человек просто может перегореть, достичь крайней точки эмоционального напряжения и, в конечном итоге, покинуть работу.

III. Сотрудник с низкой потребностью в общении — выраженный интроверт.
Сотрудник такого типа сконцентрирован на собственном внутреннем мире, собственных мыслях и чувствах. Он стремится к самоанализу, определению собственной позиции, собственного отношения к чему-либо. При этом самоанализ может быть не всегда рационален.
Человек не стремится общаться с людьми без какой-либо осознанной цели, ему некомфортно общаться с незнакомыми людьми. Тяжело вливается в новый коллектив, редко находит друзей среди коллег. Постоянно вынужден дополнительно мотивировать, заставлять себя осуществлять взаимодействие с окружающими.
Кроме того, стоит отметить, что помещение этого сотрудника в активную коммуникативную деятельность может негативно отразиться на его здоровье, необходимость общаться с большим количеством людей снижает жизненные силы.
Общение ему, конечно, нужно, но, как правило, для достижения конкретного, результата. Таким образом, работодатель должен тратить огромное количество ресурсов на постоянную стимуляцию такого работника к общению, что, к сожалению, все равно не даст плодов в долгосрочной перспективе.

комплексную диагностику персонала

Каждому своё:

как выбрать профессию в зависимости от выраженности потребности в общении?

специфику

Настоящий экстраверт незаменим в тех специальностях, где предусмотрена активная и ежедневная коммуникация:

Сфера продаж и менеджмента. Не просто так эта специальность занимает первую позицию списка. Успешные продажи невозможны без активного взаимодействия. Грамотный продавец должен уловить настроение покупателя, выявить его потребность, заинтересовать и убедить в правильности выбора. Разумеется, происходит такая коммуникация ежедневно и в большом объеме. Только настоящий экстраверт сможет вынести такую эмоциональную нагрузку. Более того, она будет приносить ему удовольствие.
Социальная деятельность (специалисты по уходу за людьми). Специалисты, помогающие больным, детям или пожилым людям в бытовых делах. Специалисты по уходу, помогающие людям в организации жизнедеятельности. Самая важная компетенция для них – это эмпатия, умение сопереживать, выслушивать собеседника и поддерживать беседу. Человек должен действительно гореть желанием выслушать, оказать поддержку, дать совет.
Управленческая и административная деятельность. Все расставить по местам, дать указания и наставления, осуществить своевременный контроль и найти подход к каждому подчиненному – здесь экстраверт точно найдет свое место. Только большое желание общаться сможет защитить сотрудника от излишней раздражительности и эмоционального выгорания.
Педагогическая деятельность. Передать знания, донести информацию, сформировать определенные навыки, сохранив при этом душевное спокойствие и желание возвращаться на работу снова и снова, невозможно без искренней любви к общению. Педагог, бесспорно отдает частицу себя в процессе общения с обучающимися. А за любимым учителем, как известно, ученики на край света пойдут.
HR сфера. Подбор персонала, оценка способностей кандидата и его соответствия той ли иной должности, проведение собеседований, подбор коллектива для максимально эффективного выполнения самых разных задач любой сложности… Многим эти обязанности могут показаться утомительными и крайне скучными. Но только экстраверт будет искренне счастлив вкладывать собственную энергию в общение с малознакомыми людьми, находясь в вечном поиске кандидатов с нужными ему компетенциями, в урегулировании непростых отношений внутри коллектива.

А какие специальности подойдут выраженному интроверту?

Деятельность по написанию и коррекции текстов (писатель, копирайтер, корректор).Специалисты, которые работают с текстом, могут не взаимодействовать с новыми людьми и не выступать на публике. Их задача – написание и корректура текстов. Она требует концентрации на деталях и полной тишины.
Сфера финансовой аналитики. В вопросе финансов точность и спокойствие – неотъемлемые детали. Финансовый аналитик занимается обработкой внешней и внутренней информации, анализом и прогнозированием. Он готовит отчеты и исследования, на основе которых руководство строит наиболее эффективную, прибыльную стратегию развития компании. Также этот специалист изучает покупательскую способность клиентов, их привычки и предпочтения. При этом сам он может и не контактировать с клиентами.
Строительная, инжернерная, конструкторская, монтажная и другая деятельность, связанная с техникой. Такие специалисты отвечают за конструирование, установку и подключение различных строительных элементов, электрооборудования, связи, техники и т.д.. Без таких специалистов невозможно не обойтись как при ремонте квартиры – вставить окно, подключить кондиционер или интернет и других работах, так и в ежедневной работе промышленных предприятий. Они участвуют в разработке, конструировании и сборке автомобилей, судов и летательных аппаратов, тянут линии электропередач и т.д..
Сфера компьютерного программирования (программист, системный администратор, специалист по информационной безопасности, SEO-специалист). Это профессионалы, которые создают программный код для технических устройств — от компьютера до конвейера на заводе. IT-отрасль сейчас находится на пике востребованности, поэтому у разработчика-фрилансера, который «просто» пишет код, может быть очень высокий ежемесячный доход.
Научная деятельность(исследователь в разных областях науки, ученый). Под профессией ученого можно объединить специалистов самых разных наук, которые занимаются исследованием человека и окружающего мира. Для исследователя важны глубокие познания, спокойное и вдумчивое отношение к работе, внимательность к деталям. Работа в лаборатории – отличный вариант для интроверта.

грамотно оценивать персонал

И все-таки сложно представить современные реалии без общения

В условиях сегодняшней конкуренции на рынке очень важно все время быть в курсе всех последних событий. Нельзя упускать ни единого нововведения, постоянный мониторинг спроса и предложений является обязательным пунктом в успешном управлении предприятием.
Однако нельзя объять необъятное. Один человек просто физически не в силах контролировать все самостоятельно. Всегда будут те сферы, где мы недостаточно компетентны, поэтому даже самый грамотный и опытный специалист нуждается в консультации и взаимодействии с другими экспертами.
Времена диктуют свои правила. Сегодня наиболее востребованы универсальные сотрудники. Те люди, которые могут эффективно функционировать в разных условиях. Особенно это актуально, если у вас есть большие амбиции в глобальном формате. Чтобы выйти на высокий уровень, необходимо обзавестись значительным количеством связей, сформировать «социальную подушку».
Поэтому мы рекомендуем людям тренировать свои навыки общения вне зависимости от сферы их деятельности. Так или иначе, коммуникативные навыки значительно повысят их эффективность и увеличат КПД профессиональной деятельности.
Как минимум, совершенствование навыков свободного общения сбережет вас от лишнего эмоционального напряжения, конфликтных ситуаций, непониманий и нервного срыва на рабочем месте, что немаловажно.

Посмотрим на обратную сторону монеты

С другой стороны, тенденция на переход в онлайн-формат дает больше возможностей интровертам. Цифровизация набирает обороты с каждым днем. Все больше и сильнее проявляют себя различные онлайн-сервисы. Даже те сферы, которые, казалось бы, являются воплощением общения в чистом виде сегодня имеют онлайн-альтернативы.
Невозможно не упомянуть появление огромного количества интернет-обучения, дистанционных программ и удаленных курсов. Мы не понаслышке знаем, насколько плотный график предполагает жизнь в мегаполисе, поэтому так удобно выбрать домашний формат обучения, чтобы не тратить лишнего времени на дорогу. Здесь усидчивость и внимательность педагога значительно важнее, чем желание вступать в коммуникацию. Множество заданий дается на самостоятельную отработку, и учитель принимает роль тьютора, наставника, то есть проверяющего, контролирующего, осуществляющего детальный анализ результатов деятельности. Он не столько коммуницирует с учениками, сколько внимательно контролирует обучение, выполняя много административных задач, требующих усидчивости.

Что уж говорить о сфере технических разработок? Глобальное развитие индустрии технологий подразумевает объединение экспертов из самых разных точек мира. Профессионалы своего дела трудятся удаленно, не выходя из-за своего компьютера, создавая при этом новые чудеса прогресса.
А как важно осуществить грамотный документооборот. Многие профессиональные бухгалтеры также работают сегодня удаленно. Столкнуться с таким объемом информации, которая требует усидчивости и детального анализа, может только выраженный интроверт.

Различия между людьми по степени выраженности потребности в общении стали предельно ясны. Но остается открытым вопрос: как осуществить грамотную диагностику?

Доверьтесь профессионалам: оценка кадров-очень тонкий вопрос

Недостаточно просто разделить людей на экстравертов и интровертов. Это слишком примитивный подход, в рамках которого точно не получится составить достойную конкуренцию успешно функционирующим организациям. Необходимо максимально подробно ранжировать этот показатель. Ведь даже минимальные различия между сотрудниками могут значительно влиять на показатели эффективности их профессиональной деятельности.
Кроме того, потребность в общении – показатель неоднозначный, поскольку невозможно разделить людей на продуктивных и непродуктивных по этому критерию. Здесь все зависит от конкретного типа деятельности. Поэтому так важно досконально изучить особенности сотрудника и подобрать должность в соответствии с проведенным анализом.

Закажите комплексную психологическую диагностику

Команда «Проф-Диалог» поможет вам создать непобедимую команду. Пусть каждый сотрудник занимает свое место.

Перейти

Не упустите уникальную возможность!

ведущих организаций в сфер

Мы приготовили для Вас уникальную опцию, доступную только в рамках нашей платформы.
Мы можем разработать специальную профессиограмму под конкретную должность в компании. И в зависимости от специфики обязанностей установить высокую или низкую потребность в общении в профессиограмме. Таким образом, будут автоматически подбираться сотрудники-интроверты или сотрудники-экстраверты.
Эта возможность позволяет управленцам сформировать непобедимую команду, которая будет функционировать на высшем уровне. Ведь человек, нашедший свое место, бесспорно, будет эффективен в долгосрочной перспективе.

Не стоит взваливать всю ответственность на свои плечи. Эта задача не из простых, поэтому рационально делегировать ее специалистам, которые сделают свое дело быстро, грамотно и надежно!

Понравилась статья? Еще больше материалов в нашем блоге!

Перейти

Культурные различия в общении [с примерами]

Культурные различия в общении могут вызвать несколько серьезных проблем, которые могут повлиять на ваш бизнес и рабочие отношения.

Вы найдете сотни культурных различий в общении из страны в страну. Культурное разнообразие затрудняет общение, а в бизнесе оно может быть чрезвычайно деликатным, поскольку люди из разных культур могут иметь разное поведение, язык, жесты, выражения и т. д.

Все современные предприятия должны знать об этих культурных различиях в общении, чтобы строить профессиональные отношения. Понимание этих различных культурных барьеров в общении жизненно важно для успеха в бизнесе из-за мультикультурной рабочей среды.

В этом посте мы расскажем вам о них вместе с примерами.

Содержание

1 6 Примеры культурных различий в общении
- 1.1 1. Язык тела и пространство
- 1.2 2. Обращение к людям
- 1.3 3. Культурные и языковые барьеры
- 1.4 4. Конфликт на рабочем месте
- 1.5 5. Дарение подарков
- 1.6 6. Манеры за столом: обзор межкультурного обеденного этикета 9 0018
2 Используйте уникальный подход
- 2.1 Давайте общаться
3 Подпишитесь на наш блог, чтобы быть в курсе последних отраслевых тенденций

6 Примеры культурных различий в общении

В этом разделе мы рассмотрим культурные различия в общении вместе с примерами. (мы охватили как вербальные, так и невербальные коммуникативные барьеры):

Язык тела и пространство
Обращение к людям
Культурные и языковые барьеры
Культурные барьеры на рабочем месте
Дарение подарков
Манеры за столом: обзор межкультурного обеденного этикета

1. Язык тела и пространство

Язык тела и пространство составляют около 55% общения . В ситуациях, когда существует языковой барьер, этот процент становится еще выше.

Вот почему важно знать, какой язык тела вы используете в межкультурном общении. Если вы ошибетесь, вы можете непреднамеренно отправить неправильные сообщения.

В некоторых культурах важен зрительный контакт, тогда как в некоторых культурах зрительный контакт считается неуважительным. Например, в США считается приличным смотреть кому-то в глаза, когда с вами разговаривают. В Индонезии все наоборот. На самом деле, поддержание прямого зрительного контакта считается неуважением.

Определенные жесты рук могут быть оскорбительными в разных странах. В то время как большой палец вверх или знак победы могут показаться вам невинными, для других это может быть крайне грубым.

Этот принцип распространяется и на приветствия. Не всем нравится, когда их приветствуют рукопожатием. В некоторых культурах это совершенно неуместно.

Например, мусульманкам запрещено рукопожатие с противоположным полом. В Швеции женщина выиграла судебный процесс у компании, которая дискриминировала ее по этой причине.

Не забывайте и о том, как вы занимаете место. В некоторых культурах вежливо оставлять определенное расстояние между людьми, в то время как в других это может вызывать у людей дискомфорт.

2. Обращение к людям

Первое впечатление — это все, поэтому очень важно, чтобы вы поняли все правильно с первой точки общения.

Это означает обращение к людям соответствующим образом. Узнайте, является ли более приемлемым использовать чье-то имя, фамилию или должность, прежде чем обращаться к ним.

В некоторых культурах это делается более формально, чем в других. Например, в Таиланде рабочие обычно обращаются к своим начальникам как к «отцу» или «матери», когда деловые отношения особенно хороши.

3. Культурные и языковые барьеры

Эффективное общение может быть затруднено, если стороны не говорят на одном языке. В результате компании часто нанимают переводчиков для посредничества в общении между ними, чтобы преодолеть языковой барьер. Однако это не решает всего.

При общении с людьми из разных культур нужно знать несколько слов и фраз, которые нельзя напрямую перевести на другие языки.

Было бы лучше, если бы вы были особенно осторожны при использовании идиом в деловых коммуникациях. Хотя их значения могут показаться вам очевидными, они могут быть совершенно непонятными для не носителей языка.

В любом случае вежливо попытаться выучить хотя бы несколько слов, например «привет» и « спасибо» на языке другой стороны. Они обязательно оценят усилия.

4. Конфликт на рабочем месте

Урегулирование конфликта может быть сложным и деликатным вопросом в любом случае, если вы имеете дело с людьми из разных культур. Когда вы добавляете языковые или культурные барьеры, они становятся еще сложнее.

Важно знать, как разные культуры реагируют на подобные ситуации.

Например, во многих западных культурах принято напрямую обращаться к кому-то по поводу проблемы или разногласий, которые у вас могут быть с этим человеком. Однако азиатские культуры могут быть очень разными.

На тайских, японских и китайских деловых встречах многие подчиненные и не мечтают о несогласии со своим начальником. Это потому, что это может привести к тому, что их босс потеряет лицо .

Эта концепция может быть новой для некоторых, но в Азии она лежит в основе всех коммуникаций.

В этих настройках, если кто-то не согласен с вами или недоволен вашей работой. Вы можете не услышать об этом напрямую от них. Чтобы никто из вас не потерял лицо, вместо этого они могут поговорить об этом с вашим боссом.

5. Дарение подарков

В некоторых деловых отношениях принято дарить подарки . Например, когда вы посещаете клиента или поставщика за границей, вы можете принести им жетон из своей страны или что-то, чтобы поблагодарить их за то, что они приняли вас.

Прежде чем вы это сделаете, очень важно прочитать о местном этикете в отношении дарения подарков.

Некоторые подарки могут быть неуместными в некоторых культурах. В других акт дарения подарка вообще может быть полным нет-нет. Проведите исследование, чтобы избежать каких-либо социальных оплошностей.

Дарение подарков Этикет всегда сложен, если вы имеете дело с клиентами, поставщиками или деловыми людьми по всему миру.

Например, в Китае вас, скорее всего, спросят, какой подарок вы хотели бы получить, прежде чем его получить. В Японии вы можете ожидать, что ваш подарок будет повторно использован один или два раза, прежде чем он будет принят. В Саудовской Аравии дорогие подарки распространены, но в других странах они могут рассматриваться как форма взяточничества.

После того, как вы подарили или получили подарок, что вы делаете дальше? Это еще один важный шаг для размышления.

В некоторых культурах ожидается, что вы откроете его сразу же, в присутствии человека, который вам его дал. В других вежливо взять его домой и открыть наедине.

6. Правила поведения за столом: обзор межкультурного обеденного этикета

Если вы обнаружите, что обедаете в рамках деловой встречи, вам также необходимо знать местный ресторанный этикет.

Вы едите руками или посудой? У вас есть свое индивидуальное блюдо или вы делите множество меньших блюд с остальной частью стола?

В некоторых странах принято доедать все, что есть на тарелке. Однако в других случаях это означает, что вы не удовлетворены. Иногда более вежливо оставить немного еды.

В конце концов, кто оплачивает счет? Это может быть особенно сложно.

Обо всем этом вам придется думать, когда вы делитесь хлебом с деловыми партнерами.

Используйте уникальный подход

Когда вы используете эти культурные различия в общении, важно, чтобы вы были чувствительны к потребностям и обычаям других.

Это может быть разницей между строительством и сжиганием мостов с новыми деловыми отношениями.

Lets Connect

В iTech Data Services мы понимаем важность индивидуального подхода к каждому проекту, транзакции и коммуникации. Именно поэтому мы применяем индивидуальный подход к каждому из них.

Работайте с нами, , и мы позаботимся о том, чтобы сделать это правильно для вас.

Подпишитесь на наш блог, чтобы быть в курсе последних отраслевых тенденций

Расскажите о различиях на работе; Глобализация и демократия – Организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Как бы вы поступили с японскими клиентами? Как бы вы повели себя, если бы марокканский клиент пригласил вас на ужин? Существует ли какое-либо базовое «международное деловое поведение»? Смогли бы вы работать в немецкой компании? А как насчет американского способа обращения с рабочей силой? У любого бизнесмена должен быть ответ на каждый из этих вопросов. Повседневная практика часто показывает профессионалам, что работать за границей или в международной среде сложнее, чем ожидалось заранее, и что академическое содержание не кажется базовым в некоторых конкретных ситуациях, как в некоторых из вышеперечисленных. Крайне важно научиться справляться с трудными моментами, которые часто возникают у многих деловых людей при работе в международной среде. На этой неделе наши чтения должны дать простое введение в искусство эффективного общения в деловых целях.

К концу 20 века 80 процентов товаров США конкурировали на международных рынках. Прямые инвестиции иностранных компаний выросли с 9 триллионов долларов в 1966 году до более чем 300 триллионов долларов в 2002 году. Многие продукты, которые мы предполагаем американскими, такие как корм для собак Purina Dog Chow и шоколадные батончики KitKat, производятся за границей. Бренды, которые мы можем считать международными, например, горчица Grey Poupon, шины Michelin и вода Evian, производятся в Соединенных Штатах.

Для менеджеров наличие международного опыта быстро переходит от «желательного» к «необходимому». Исследование, проведенное Школой бизнеса Колумбийского университета, показало, что успешные руководители должны иметь опыт работы в разных средах и странах, чтобы стать генеральными директорами в 21 веке. Способность конкурировать в глобальной экономике — это самая большая проблема, стоящая сегодня перед бизнесом. Организации захотят вести переговоры, покупать и продавать за границей, рассматривать возможность создания совместных предприятий, продавать и адаптировать продукты для международного рынка и повышать уровень успеха своих экспатриантов. Все это предполагает общение.

Этикет, манеры и межкультурное или межкультурное общение стали важнейшими элементами, необходимыми для всех руководителей, менеджеров и сотрудников международного и глобального бизнеса. Поскольку международный, многонациональный, транснациональный, многонациональный и глобальный бизнес продолжает расширяться и сближать людей, наиболее важным элементом успешных результатов бизнеса может быть понимание и уважение региональных, национальных и культурных различий.

Изучение навыков правильного этикета, манер и межкультурного общения очень важно при ведении бизнеса в другой культуре. В последние годы специалисты-практики в самых разных областях — научное сотрудничество, академические исследования, бизнес, менеджмент, образование, здравоохранение, политика, дипломатия, развитие и другие — осознали, насколько важна межкультурная коммуникация для их повседневной работы. Быстрые путешествия, международные СМИ и Интернет упростили нам общение с людьми по всему миру. Процесс экономической глобализации означает, что мы не можем функционировать изолированно, а должны взаимодействовать с остальным миром, чтобы выжить. Глобальный характер многих самых разнообразных современных проблем и вопросов требует сотрудничества между странами. Межкультурная коммуникация больше не возможность, а необходимость.

Поскольку важные решения в бизнесе обычно затрагивают граждан более чем одной нации, вопрос о том, эффективно ли общение между людьми из разных наций и все ли стороны приходят к единому пониманию, имеет решающее значение. Люди, которые имеют дело с людьми из других культур, хотят узнать, как повысить свою производительность за счет улучшения своих коммуникативных навыков. Для встречи с этим развивающимся рынком в деловых кругах, научных кругах и сообществах, занимающихся международными отношениями, появилось множество ресурсов: ведущие авторы написали книги и статьи по этой теме; бизнес-услуги предоставляют консультации для улучшения ведения международного бизнеса; университеты и другие учебные заведения предлагают программы или степени в области межкультурной коммуникации; и исследователи создали международные журналы и академические общества, специализирующиеся на исследованиях межкультурной коммуникации.

Работа в международной команде и общение с деловыми партнерами или клиентами из разных культур сопряжены с трудностями и требуют новых подходов и навыков. Без правильного подхода культурные различия сильно снижают эффективность на ранних стадиях отношений. Но активное управление процессом интернационализации и сознательные усилия по приобретению новых навыков высвободят новые источники конкурентного преимущества.

В мире, который становится все более взаимосвязанным, успех организаций и их сотрудников зависит от эффективной межкультурной коммуникации.

Во всех этих контактах есть общение, которое должно быть максимально конструктивным, без недопонимания и срывов. Исследование природы языковых и культурных сходств и различий может сыграть положительную и конструктивную роль.
Незнание другой культуры может привести в лучшем случае к неловким или забавным ошибкам в общении. В худшем случае такие ошибки могут сбить с толку или даже обидеть людей, с которыми мы хотим общаться, что затруднит или сделает невозможным заключение деловых сделок или международных соглашений.

Donnell King of Pellissippi State Technical Community College приводит несколько примеров из мира рекламы того, как недостаточно просто переводить слова — для эффективного перевода значения необходимо более глубокое понимание другой культуры.

Продукты иногда терпели неудачу за границей просто потому, что название могло приобретать непредвиденные значения в переводе:

Кампания Pepsi Cola «Оживи с Pepsi», когда она была переведена для тайваньского рынка, сообщила тревожную новость о том, что «Pepsi возвращает ваших предков из могилы».
Parker Pen не могла рекламировать свою знаменитую шариковую ручку «Jotter» на некоторых языках, потому что перевод звучал как «ручка с ремешком».
Одна американская авиакомпания, работающая в Бразилии, объявила, что на ее самолетах есть шикарные «залы для свиданий», не зная, что на португальском языке (язык Бразилии) «рандеву» означает специальное помещение для секса.
Олимпийский копировальный аппарат Roto в Чили (roto в переводе с испанского означает «сломанный»)
Chevy Nova в Пуэрто-Рико (no va означает «не едет»)
Автомобильная реклама General Motors с надписью «Body by Fisher» на фламандском языке превратилась в «Corpse by Fisher».
Зубная паста Colgate-Palmolive под названием «Cue» рекламировалась во Франции до того, как кто-либо понял, что Cue также является названием широко распространенной порнографической книги об оральном сексе.

Этот тип несчастного случая не является американской монополией: успешный европейский продукт из шоколада и фруктов был представлен в США с неудачным названием «Zit».

Название продукта — это коммуникация на самом простом уровне. Общие последствия межкультурной коммуникации для глобального бизнеса огромны. Возьмем, к примеру, Euro Disney, позже переименованный в парижский Диснейленд. В 1993 году тематический парк потерял около 1 миллиарда долларов США. В 1994–1995 годах убытки все еще составляли 1 миллион долларов США в день. Для этого было много причин, в том числе рецессия в Европе, но межкультурная нечувствительность также была очень важным фактором. Не обращали внимания ни на европейский контекст, ни на культурные различия в практике управления, трудовых отношениях и даже на такие простые вещи, как предпочтительные часы приема пищи или доступность алкоголя и табака. Euro Disney сигнализирует об опасности для практиков бизнеса, погруженных в финансовое прогнозирование, исследования рынка и модели управления, когда они упускают из виду, как культура влияет на поведение. Мало что может быть важнее для ведения бизнеса в глобальном масштабе, чем навыки межкультурной коммуникации.

По всем этим причинам общение имеет решающее значение для бизнеса. Специализированные бизнес-знания важны, но недостаточны для гарантии успеха. Коммуникативные навыки жизненно важны.

TED TALK: Валери Хукс: культурные различия в бизнесе

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ

Сколько многонациональных корпораций вы можете назвать? Каково потенциальное влияние их продукта (ов) в таких странах, как Китай или Индия (или в других конкретных странах)?
Можно ли считать ваше рабочее место мультикультурным? Почему или почему нет?
На вашей работе (сейчас или в прошлом) как вы обращались к своему начальнику и наоборот? Указывает ли это на низкое или высокое значение расстояния мощности?
Можете ли вы привести какие-либо примеры различий, связанных с индивидуализмом или коллективизмом, приводящих к межкультурным коммуникативным конфликтам на работе?
Как вы смотрите на работу? Трудолюбие — добродетель или необходимое зло?
Как различное отношение к работе может привести к межкультурным коммуникативным конфликтам?
Общались ли вы с кем-то с ограниченным знанием английского языка? Какие стратегии вы использовали? Есть ли какие-либо другие стратегии, о которых вы хотели бы подумать тогда?
Что имели в виду авторы, когда говорили: «Чтобы иметь хорошее межкультурное деловое общение, люди должны замедляться и подкрадываться к информации»?
Чем отличаются стили общения честности и гармонии?
Каковы некоторые из ролей этикета на вашем рабочем месте?
Как вы относитесь к политике позитивных действий? Как вы думаете, они полезны или вредны для меньшинств?
Каковы некоторые из причин, по которым компании обращаются к вопросам позитивных действий и разнообразия?

Библиотека GSC Артикул:

Читакорнкийсил, П.