Коммуникация общения: Коммуникация, общение — это… Что такое Коммуникация, общение?

Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.

Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:

• коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
• перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
• интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:

• когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
• эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
• коннотативная — определение поведения субъекта.

Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:

• информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
• аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
• регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Между описанными функциями наблюдается прочная связь.

Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.

Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.

Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация

Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.

Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:

• рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
• эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
• интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.

Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:

1. Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.
6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
10. Мотивированность.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т.д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.

По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.

В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:

1. Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т.д.).
2. Рациональные мотивы.
3. Утилитарные мотивы.
4. Эстетические мотивы.
5. Мотивы престижа.
6. Мотивы уподобления и мотивы моды.
7. Мотивы самоутверждения.
8. Мотивы традиции.

Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:

1. Чувство уверенности.
2. Надежность.
3. Самоудовлетворение.
4. Творческие наклонности.
5. Объекты любви.
6. Семейные традиции.
7. Зависть.
8. Недоверчивость.
9. Лесть.

Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.

Замечание 1

Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.

Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы. Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу. Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Принципы ведения общения

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

• Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
• Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
• Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Определение 1

Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.

Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.

Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.

Замечание 2

В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.

При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.

Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.

Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.

Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.

В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.

Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.

Замечание 3

Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.

В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.

Замечание 4

Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.

Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.

Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.

При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».

Структура массового общения и понятие коммуникатора

В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:

• коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
• аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
• сообщение – что именно сообщается, сама информация;
• канал – техническое средство передачи информации.

Существует несколько определений понятия «коммуникатор».

1. Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
2. Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
3. Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
4. Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.

В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).

Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.

Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:

1. Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
2. Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.

Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.

Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.

Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т.д.

Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.

Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.

Общение как коммуникация

Понятие и функции общения

Определение 1

Общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает коммуникацию, интеракцию, социальную перцепцию.

Замечание 1

Общение – это процесс взаимодействия человека с человеком с помощью средств речевого и неречевого воздействия.

Цель общения заключается в достижении изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной, поведенческой сферах тех лиц, которые принимают в общении участие. Общение дает возможность его участникам обмениваться результатами труда, мыслями, своими намерениями, переживаниями, идеями и др. Главное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди друг с другом контактировали, взаимодействовали, обменивались информацией и стремились понять друг друга.

В общении психологи условно выделяют коммуникативную, интерактивную и персептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией таким образом, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Персептивная сторона общения в формировании образа другого человека, восприятие и понимание его. В общении важную роль играет впечатление, возникающее при восприятии человека. Что касается интерактивной стороны общения, то она представляет собой взаимодействие людей в процессе межличностных отношений.

Общению человек учится с детского возраста и овладевает разными его видами. Виды общения зависят от людей и среды, в которой человек живет.

Общение выполняет шесть основных функций:

1. прагматическую функцию,
2. функцию формирования и развития,
3. функцию подтверждения,
4. функцию объединения-разъединения людей,
5. функцию организации и поддержания межличностных отношений,
6. внутриличностную функцию.

Прагматическая функция реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей и отражает его потребностно-мотивационные причины. Самой важной потребностью часто выступает само общение.

Готовые работы на аналогичную тему

Способность общения оказывать воздействие на партнеров отражает функция формирования и развития. В процессе общения с другими людьми усваивается общечеловеческий опыт, социальные исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, идет формирование личности.

Таким образом, общение является универсальной реальностью, в которой происходит зарождение, существование и проявление психических процессов в течение всей жизни человека.

Благодаря функции подтверждения человек имеет возможность познать себя, утвердить и подтвердить себя.

Две стороны имеет функция объединения-разъединения людей. С одной стороны, она способствует передаче тех или иных сведений через контакты между людьми, настраивает их на реализацию общих целей и намерений, объединяя их в единое целое. С другой стороны, эта же функция в результате общения способствует дифференциации и изоляции личности.

Сохранению устойчивых связей между людьми, их взаимоотношений в интересах совместной деятельности служит функция организации и поддержания межличностных отношений.

Общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь обеспечивает внутриличностная функция общения. Это общение рассматривают как универсальную форму мышления человека.

Общение как коммуникация

Общение может иметь форму коммуникации, которая имеет ряд специфических особенностей:

• Во-первых, прежде всего, это наличие двух индивидов, взаимное информирование которых предполагает совместную деятельность. Информация должна быть принята и понятна, поэтому каждый коммуникативный процесс есть единство деятельности, общения и познания;
• Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга через систему знаков;
• В-третьих, в коммуникации влияние осуществляется при наличии у коммуникатора и реципиента единой или схожей системы кодификации и декодификации;
• В-четвертых, возможность возникновения коммуникативных барьеров, тогда четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Распространяющаяся в обществе информация проходит через как бы «фильтр доверия-недоверия». Этот фильтр действует так, что оказаться не принятой может истинная информация, в то время как ложная информация будет принята.

Рисунок 1. Общение как коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Существуют средства, ослабляющие действие фильтров и способствующие принятию информации. В совокупности эти средства получили название фасцинация, примером которой может быть музыкальное или цветовое сопровождение речи.

Замечание 2

Коммуникативный процесс включает пять элементов: коммуникатор — сообщение — канал — аудитория — обратная связь.

В процессе коммуникации выделяется три позиции коммуникатора – открытая, когда он сторонник излагаемой точки зрения, отстраненная позиция – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, при этом не исключается ориентация на одну из точек зрения и закрытая позиция, при которой точка зрения коммуникатора умалчивается.

Среди коммуникативных навыков внимание уделяется нерефлексивному и рефлексивному слушанию. Нерефлексивное слушание – это внимательное молчание, которое используется тогда, когда говорящий формулирует проблему, а цель с его стороны заключается в том, чтобы эмоционально разрядиться. Когда говорящему нужна помощь при решении проблемы, а не только эмоциональная поддержка, используется рефлексивное слушание.

Информационный обмен в общении имеет основную цель – выработать общий смысл, общую точку зрения по поводу различных ситуаций, для которой характерен механизм обратной связи.

Выделяют косвенную обратную, т.е. завуалированную форму передачи психологической информации и прямую связь.

В ходе косвенной обратной связи используются риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции, насмешки. В подобных случаях коммуникатор сам должен догадаться, что партнер по общению хотел ему сказать.

Психологические условия эффективности коммуникации

В ходе речевой коммуникации может возникнуть достаточно большой перечень барьеров, например, отключение внимания слушающего, снижение авторитета коммуникатора в своем представлении, причем специальное, быстрый темп речи или плохая артикуляция говорящего, использование незнакомых терминов, слишком замысловатые конструкции фраз, частые повторы, неудачное структурирование, плохо выстроенная последовательность аргументации.

Повысить эффективность речевого воздействия позволяет совокупность определенных мер, получивших название убеждающей коммуникации.

Она лежит в основе искусства убеждения посредством речи – это так называемая «экспериментальная риторика». Эффективность коммуникации, по мнению Аронсона, зависит от того, насколько квалифицированный, знающий и надежный будет источник информации.

Односторонние доказательства информированную аудиторию не убедят, а вот аргументация, в ходе которой излагаются, а затем опровергаются доводы противоположной стороны, убеждают больше.

В процессе общения человек использует тот или иной коммуникативный стиль, обычно их выделяют десять:

1. доминантный стиль, направленный на то, чтобы в коммуникации снизить роль других участников;
2. драматический стиль, преувеличивающий содержание сообщения и эмоционально окрашенный;
3. агрессивный спорный или что-то доказывающий стиль;
4. успокаивающий стиль, направленный на снижение тревожности собеседника;
5. впечатляющий стиль;
6. точный стиль, предполагающий аккуратность сообщения и её точность;
7. внимательный стиль, показывающий возникновение интереса к тому, что говорят другие собеседники;
8. воодушевленный стиль, с использованием невербального поведения, например, жестикуляция, движение тела и др.;
9. дружеский стиль, использующийся для того, чтобы заинтересовать собеседников в их вкладе в общение;
10. открытый стиль, при котором выражаются собственное мнение, эмоции, личностные аспекты своего «Я», чувства.

Участники общения в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, но и добиваются её адекватного понимания всеми партнерами.

Содержание и форма сообщения зависят от личностных особенностей коммуникатора, от отношения к реципиенту, от тех условий, в которых проходит общение. Любое посланное сообщение трансформируется и изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей реципиента, от его отношения к тексту, к ситуации общения, к самому автору сообщения.

Благоприятному развитию общения и его эффективности способствует совместимость установок партнеров, четко сформулированные цели общения, твердо высказываемая основная мысль.

На эффективность общения влияет убежденность в понимании сказанного, спокойное отношение к любой реакции. Важным моментом для эффективной коммуникации является возможность обратной связи.

Чем общение отличается от коммуникации

Общение как понятие по-разному воспринимается психологами, философами, творческими личностями и просто людьми, которые не особо задумываются над содержанием этого понятия, когда говорят друг с другом по телефону или обсуждают с близкими семейные проблемы. В определения смысла терминологически строгого слова коммуникация расхождение мнений не настолько выражено. Многие вообще считают, что коммуникация и общение – одно и то же. Так ли это?

Определение

Общение – многоплановый процесс речевой, интеллектуальной и психической деятельности человека, направленной на установление и развитие контактов с другими людьми.

Коммуникация – совокупность вербальных и невербальных операций, в результате которых происходит обмен информацией на уровне межличностного взаимодействия.

к содержанию ↑

Сравнение

Важнейшее свойство общения – универсальность, способность объединять все виды человеческих взаимоотношений, которые удовлетворяют потребность в совместной деятельности и дают возможность каждому через взаимопонимание с другими осознавать себя уникальной личностью.

К этим видам относятся, прежде всего, коммуникация, взаимодействие между участниками общения и их непосредственное восприятие друг друга в качестве партнеров, ведущих диалог.

Коммуникация как вид общения обладает важнейшими функциями, включающими, кроме речевой деятельности человека, визуальные и тактильные способы восприятия им информации в виде жестов, мимики, позы, интонации.

В процессе коммуникативного общения человек не только говорит и слушает, но и выражает свое отношение к содержанию речи и собеседнику. Он может улыбаться или хмуриться, произносить фразы в ироничном тоне или подчеркивать важность сказанного легким касанием руки партнера, кивать в ответ на услышанное в знак согласия или, наоборот, чуть откидываться, демонстрируя недоверие к чьим-то словам. Вербальный контакт дополняется невербальной информацией, и только в такой форме становится основой общения.

Коммуникация и все ее процессы тесно связаны со знаковыми системами. В них входят алфавит, числовые и другие символы, дорожные знаки, условные обозначения, цветовые и звуковые сигналы. Их использование позволяет устанавливать дистанционное общение, если непосредственный контакт участников невозможен.

Общение как форма межличностных отношений сочетает коммуникативные функции с интерактивными и перцептивными. Если коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией между людьми, то перцептивная регулирует их восприятие друг другом, а интерактивная способствует организации взаимодействия между ними по типу личного, делового или официального общения.

к содержанию ↑

Выводы TheDifference.ru

1. Коммуникация – один из видов межличностного взаимодействия. Общение объединяет все виды человеческих взаимоотношений.
2. Функции коммуникации связаны с вербальными и невербальными способами получения информации. Функцией общения является установление и развитие контактов между людьми.
3. Процессы коммуникации связаны со знаковыми системами и речевой деятельностью. Общение сочетает коммуникативные функции с интерактивными и перцептивными.
4. В коммуникации важным моментом является получение и оценка информации, включая способ ее подачи. В общении важны и содержание, и эмоциональный фон.

Что такое асинхронная коммуникация? — Dropbox

Определение асинхронной коммуникации

Асинхронная коммуникация — это термин, пришедший из сферы телекоммуникаций. Он подразумевает передачу данных без синхронизации по времени, то есть это обмен данными с временными перерывами, а не постоянный поток.

С точки зрения бизнеса, асинхронная коммуникация — это любая коммуникация, которая осуществляется не в режиме реального времени. Например, вы отправляете вопрос своему коллеге по электронной почте, а не просто задаете ему вопрос лично. Это означает, что вы не получаете мгновенного ответа на свое первоначальное сообщение (вопрос). Точно также любое общение в офисе не происходит в формате постоянного потока вопросов и ответов. Наоборот, на вопросы отвечают спустя некоторое время, обычно потому, что ваши коллеги, как правило, заняты работой над другой задачей, когда получают ваш вопрос. Проще говоря, если вы задаете вопрос или отправляете сообщение, не ожидая мгновенного ответа, это асинхронная коммуникация. Противоположным случаем является, например, такая коммуникация, как звонок в Zoom, где все происходит в режиме реального времени.

Работа в офисе предполагает использование асинхронной коммуникации, но для фрилансеров и удаленного командного общения это чрезвычайно важный инструмент.

Примеры асинхронной коммуникации

Самые распространенные примеры асинхронной коммуникации — приложения для обмена сообщениями, электронная почта и онлайн-платформы для обмена документами.

Электронная почта

Никто не ожидает мгновенного ответа на электронное письмо в основном потому, что электронная почта — это результат цифровой эволюции обычной почты. Да, вы получаете сообщения быстрее, но электронная почта также предполагает определенное время для ответа, возможно, столько же, сколько понадобится и для письма по обычной почте.

Приложения для обмена сообщениями

К таким приложения можно отнести Microsoft Teams, WhatsApp и Slack. Конечно, многие из них можно использовать в режиме реального времени для обмена мгновенными сообщениями, и многие офисы действительно применяют их в качестве обычного чата для повышения корпоративной культуры. Тем не менее мгновенный ответ не гарантируется и не ожидается.

Инструменты для управления задачами

Такие платформы, как Monday и Trello, позволяют общаться с другими участниками рабочей группы без необходимости выделять на это специальное время в своем графике. Вы можете просто войти в систему, посмотреть, какие задачи были добавлены или выделены, и приступить к их выполнению. Такой вариант может показаться неэффективным. Лучше ведь немедленно и напрямую обратиться к тому, кто может решить проблему, не так ли? На самом деле, когда каждый участник вашей рабочей группы работает над разными заданиями, ваше прямое требование выполнить задачу не только убивает мотивацию, но и не освобождает время волшебным образом для немедленного распределения задач по приоритетности. Лучше убедитесь, что вы выделили интересующий вас вопрос, чтобы все, кто вернутся к этой задаче, знали, что делать. Благодаря этим инструментам оправдание о пропущенном напоминании уже не сработает. Они гарантируют, что все сотрудники в курсе дела и понимают: для решения проблемы не обязателен панический телефонный звонок.

совместная работа с документами

Такие инструменты, как Dropbox Paper, обеспечивают совместную работу вашей команды, даже если вы не находитесь в одной комнате или в одном часовом поясе. Вы можете вносить изменения и оставлять комментарии, которые мгновенно обновляются, поэтому их увидят все, у кого есть доступ к документу. Другие участники могут делать то же самое. Прошли те времена, когда одна бумажная копия пересылалась много раз, а правки в процессе терялись, поскольку документ переименовывался то в «Версию 2», то в «Версию 12». Dropbox Paper упрощает асинхронную коммуникацию.

Сравним асинхронную и синхронную коммуникацию

Какой вариант предпочтительнее? Для некоторых людей нет ничего непривычного в моментальных ответах в формате видеозвонка или личного общения. А возможно, вам сложно реально оценить собеседника без коммуникации в режиме реального времени. Тем не менее после таких звонков вы все равно будете обмениваться электронными письмами, чтобы закрепить все, что обговаривалось, в бумажном формате. Можно сказать, что вся «официальная» коммуникация только начинается с переходом в асинхронный формат. Также стоит учитывать, что при необходимости действовать немедленно люди почти наверняка не выдадут наилучшего результата: представьте, каково это — быть оленем в свете фар. Асинхронная коммуникация дает вам возможность воспринять информацию, обдумать ее и сформулировать ответ наилучшим образом, когда никто не стоит над вами.

Обеспечивает ли асинхронность лучшее качество коммуникации?

Есть исследования, которые доказывают, что удаленная работа лучше, чем работа в офисе, так как сотрудники чувствуют себя более мотивированными и продуктивными. Компания Cisco обнаружила этот феномен благодаря тому факту, что 83 % удаленных сотрудников считали, что они могут общаться на равных или лучше, работая дистанционно и используя асинхронную коммуникацию. Другое исследование показало, что перебои, вызванные общением в реальном времени, приводили к усилению стресса, поскольку команды чувствовали необходимость наверстать упущенное. Это также свидетельствует о том, что асинхронное общение устраняет давление и улучшает отдельные рабочие процессы. Основываясь на этих выводах, можно предположить, что асинхронная коммуникация освобождает вашу рабочую группу от жестких ожиданий и стресса.

Хотя приложения для обмена сообщениями в режиме реального времени остаются отличным способом поддерживать связь в рабочей группе, очень велик риск того, что ваши сотрудники будут постоянно находиться в ситуации вынужденного синхронного общения. Это может привести к нарушению баланса работы и личной жизни и, в конечном итоге, к выгоранию. Если вы откажетесь участвовать в рабочем чате, это может выглядеть невежливо, но постоянное активное участие может создать о вас впечатление человека, который не очень горит желанием работать.

Какой вывод из этого можно сделать? Изучите преимущества использования асинхронной коммуникации и не злоупотребляйте ею.

Как Dropbox может помочь?

Dropbox — очень важный инструмент для любого офиса или команды, работающей удаленно, которым нужно организовать совместную работу без особых усилий. Раньше нахождение сотрудников в разных часовых поясах предполагало, что придется задерживаться на работе допоздна, чтобы созвониться. Благодаря Dropbox уже не нужно ждать, пока проснется сотрудник в другой части мира.

Примечания Dropbox позволяют безопасно делиться мыслями и отзывами, зная, что все смогут их увидеть, войдя в систему. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что электронное письмо потеряется в почтовом ящике или цепочка коммуникации нарушится, потому что кто-то не переслал письмо. Если кто-то откроет ваш общий документ, чтобы поработать над ним, он сразу же увидит все обновления и необходимую информацию. Dropbox будет уведомлять вас о добавлении новых примечаний, чтобы вы ничего не пропустили.

Сотрудничество с Dropbox помогает организовать совместную работу независимо от того, откуда работают ваши сотрудники. Это позволяет легко обмениваться повестками совещаний, описаниями проектов и даже длинными видео. Dropbox создает единое централизованное и удобное рабочее пространство, в котором нет офисных часов, и позволяет вам выполнять задачи так, как удобно вам. Когда вы будете готовы, вас будет ждать все, что вам нужно.

Нет ощущения синхронизации

Асинхронная коммуникация была нормой во многих офисах некоторое время, но, если вы уже забыли, что это такое, ничто не мешает вам вспомнить уже сегодня. Ваши сотрудники, работающие как в офисе, так и удаленно, будут благодарны вам за новые и усовершенствованные каналы коммуникации.

Dropbox и интегрированные приложения наших партнеров могут помочь вашей команде организовать совместную работу, если сотрудники находятся в разных офисах или часовых поясах. Все, что вам нужно для настоящей синхронизации, — это максимально эффективное использование Dropbox.

Психология коммуникации (общения) — Всё о человеческом общении

Николай Иванович Козлов.

Мой Карнеги.

В отличие от многих моих академических коллег, я не сноб и к Дейлу Карнеги отношусь с большим уважением. Да, он не имел психологического образования; по-моему, он не имел и просто высшего образования, но я от души пожелал бы многим моим академическим коллегам его внимания к жизни, здравого смысла и повседневной мудрости.

Да, еще и житейского успеха, который из всего этого вытекает.

Я начинал еще в то время, когда его «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» была под идеологическим запретом и распространялась полуподпольно. Но я ее искал, я ее нашел, подробнейшим образом законспектировал (кон­спект до сих пор жив и сейчас как раз лежит передо мной) — и включил в свой образ жизни. Стал жить «по Карнеги».

Жизнь стала трудной.

Ну ладно, с «Улыбайтесь!» я еще как-то справился, хотя улыбка временами оказывалась кривой и к вечеру болели мышцы щек. Ничего, я в то время занимался еще и пением (возможно, вы догадались — занимался потому, что не имел ни голоса, ни слуха), так вот, эти занятия улыбкой великолепно со­вмещались с общей гимнастикой для лица.

Знаете? Губки вперед, в стороны, вперед трубочкой, влево, вправо, по кругу — и так далее.

Категорически отказался от категоричности, сделав исключение только для быстрого и категоричного признания своей вины. Исключения эти были нередки, потому что в случае недоразумений я поставил себе за правило считать, что ответственность за все лежит всегда и только на мне.

Ты опоздала? Прости, когда мы договаривались о встрече, я не учел, что тебе долго добираться.

Ты, наверное, бежала и волновалась?

Я учил себя жить проблемами других людей и на все смотрел с их точки зрения.

Трудно было отказаться от споров, помогала «педагогическая пауза» — правило помолчать десять секунд, прежде чем ответить. Пока молчал и переваривал выстрел собеседника, возражение куда-то убегало. И тогда я мог сказать: «Или так!»

Кстати, знаете этот анекдот? Привезли на просмотр Иосифу Виссарионовичу новый фильм, все волнуются. Фильм закончился, Иосиф Виссарионович покусывает свою трубочку… Заговорил: «Почему усы главного героя так похожи на усы товарища Сталина?! Расстрелять! (пауза) — главного героя (пауза), родственников главного героя, режиссера, всю труппу (попыхивает трубкой), наркома культуры…» Нарком культуры побледнел, подбегает: «Иосиф Виссарионович… А может, мы у главного героя усы сбреем?» Иосиф Виссарионович задумывается: «Или так…»

Очень любимый психологами анекдот!

Да, о чем это мы?

Так вот, тяжелее всего у меня шло «Проявляйте искренний интерес к собеседнику». Но я старался, использовал каждую возможность. Иду в парикмахерскую, сажусь в кресло и — да, и начинаю проявлять искренний интерес к личности парикмахерши. Расслабляюсь, улыбаюсь, ищу тему для беседы… Погода? Обещали похолодание. Много клиентов? Достаточно.

Черт, что бы еще спросить??

Ах да, лучше всего расспрашивать про нее саму. «Раз много клиентов — устаете?» — «Да, устаю…» — «А как домашние, понимают, поддерживают?» И вот она уже рассказывает про свою непослушную дочку, я ей сочувствую (вообще-то дочке, но вслух — маме), поддакиваю: «Да ну? Неужели? Так прямо и сказала, своей маме?», женщина расчувствовалась…

Она обслуживает меня, а я — ее.

Слава Богу, она уже заканчивает, и я, подстриженный и сильно усталый, могу с обворожительной улыбкой с ней по­про­щаться…

Книга Карнеги толстая, упражнений из нее можно набрать много, работал почти год. Результаты? О них я спросил у своих друзей и просто коллег, мне сообщили, что на живого человека я не похож, приветливость на автопилоте и вызывает недоверие, и вообще я стал не просто сладким, а по-настоящему приторным.

М-да… Но я не сказал себе, что год прошел зря, я сказал себе, что наработанное надо уточнить и доработать. Тем более что к тому времени вышел Эверетт Шостром, его «Анти-Карнеги, или Человек-манипуля­тор».

Кстати, здесь, похоже, очередное надувательство. Как я понял по прочтении Шострома, он никаким образом Карнеги не противоречил и не собирался, а противопоставили их издатели, чтобы книга Шострома покупалась. Карнеги знали, а его — нет, вот его к Карнеги и привязали.

Так или иначе, но я подошел к делу творчески и сделал с этой подсказкой свою новую программу индивидуальных занятий, своего Анти-Карнеги.

А именно: снял с лица улыбку, разрешил себе быть усталым и недовольным, даже когда из меня радостную улыбку вытягивали всеми силами. Нет, мне сейчас не до вас.

Любопытно, у людей выросло ко мне уважение.

Начал высказываться лихо и категорично, если мне что-то не нравилось, выплескивал это без задержки (а не нравилось мне многое, а темперамент был у меня всегда…), говорил громко, перебивал и не давал перебивать себя — друзья смотрели на меня с недоумением, но в новых компаниях стали принимать за лидера.

Где найдешь? Где потеряешь?

Если возникало недоразумение, я не извинялся, а уверенно и наступательно накатывался на того, кто мог оказаться виновным тоже. Вначале было на душе неловко, тем более что не всегда ловко выходило и по результату; когда же стал осуществлять наезды не абы как, а от души и убежденно, моя правота стала всеми пониматься.

Общение как коммуникация

Человек – существо социальное (то есть, коллективное). В процессе жизнедеятельности люди вынуждены взаимодействовать, обмениваться информацией в той или иной форме. Кроме того, люди могут вступать в коммуникацию и обмениваться информацией с другими существами (например, животными) и техническими устройствами.

Общение и коммуникация

Мы зачастую путаем понятия общения и коммуникации.

Различать два этих понятия несложно: слово «коммуникация» употребляется для выделения технико-информационной стороны общения, слово «общение» наиболее удобно определять как социально-психологическую сторону коммуникации.

Общение, как таковое может возникать лишь между двумя живыми субъектами, коммуникация же возможна и между неживыми объектами (то есть устройствами).

По большому счету, общение есть многоплановый процесс психической, интеллектуальной и речевой деятельности человека, с мотивацией на установление и развитие контактов с другими существами.

Коммуникация, по сути, является совокупностью вербальных и невербальных действий, обеспечивающих и обуславливающих обмен информацией (необязательно на межличностном уровне).

Коммуникативные процессы протекают в средах действия различных знаковых систем (различные системы письма, числовые и другие символы, дорожные и другие знаки, условные обозначения, цветовые и звуковые сигналы и обозначения). Основой функционирования любой знаковой системы, как системы обмена информацией является изначальная взаимная договоренность. Использование таких систем делает возможным дистанцированный (по времени и пространству) обмен информацией.

Общение как коммуникация

Общение как процесс коммуникации является такой формой межличностных отношений, которая сочетает в себе коммуникативные функции с перцептивными и интерактивными. Коммуникативный аспект общения рассматривает обмен информацией, перцептивный – регулирование восприятия субъектов друг другом, а интерактивный способствует организации взаимодействия личного, официального или делового характера между людьми.

Все мы (по крайней мере, большинство) вынуждены вступать в деловые взаимодействия, а потому, правильная организация делового общения как процесса коммуникации – важный вопрос практически для любого человека в любом социальном статусе. В данном случае общение выступает как средство организации коммуникации.

Эффективность коммуникации в процессе делового общения определяется, прежде всего, правильным использованием средств коммуникации (то есть, коммуникативных способностей, а именно: знаний, умений и социальных навыков). В деловом общении весьма важно владение культурой речи (в широком смысле и на разных уровнях). Также весьма важно уметь задавать вопросы, анализировать и оценивать ответы, делать выводы, осознавать и преодолевать различные возможные коммуникативные барьеры.

Обыкновенно содержание информации передается при помощи речи, что искажает ее смысл определенным образом. Это неизбежный побочный эффект. Чтобы максимально оптимизировать организацию процесса делового общения следует руководствоваться несколькими практическими правилами:

1. Структура предложения должна быть не громоздкой и понятной второму участнику (участникам).
2. Предложение должно содержать законченную мысль, быть точным и наглядным.
3. Голос, тон и экспрессивность являются сильными инструментами, которыми следует уметь пользоваться. Речь ни в коем случае не должна быть монотонной.
4. Следует уметь вовремя сделать паузу, это способствует сосредоточению и, в конечном счете, взаимопониманию.
5. Используемый словарь следует расширять (хорошо, если он включает не менее 3000 смысловых единиц).
6. Старайтесь чаще использовать в речи не существительные, а глаголы – это придает речи наглядность. Используйте не пассивную, но активную форму глаголов.
7. Старайтесь не использовать безличные описания.
8. В начале разговора договоритесь с участниками делового общения об используемых рабочих понятиях.

 

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Что такое связь? | Первый год семинара

Определение коммуникации

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

---

Оксфордский словарь английского языка

Коммуникация — это просто передача информации из одного места, человека или группы в другое.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение. Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации.Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции. Сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя. Отправитель «кодирует» сообщение, обычно смесью слов и невербальной коммуникации. Это сообщение передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, получателей может быть несколько, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения.Два человека могут понимать разные слова и / или язык тела по-разному. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться между двумя людьми, говорящими вперед и назад. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько. К различным категориям общения относятся:

• Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
• Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах.Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.
• Письменное общение : включает письма, электронную почту, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельными людьми, когда дело касалось передачи письменного слова.Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.
• Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Межличностное общение

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык — , но и то, как это сказано, и невербальные сообщения, отправляемые с помощью тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «случается». Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно . Сообщение или сообщение отправлено отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям . Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение. Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса . Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию, выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ов), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее. Получатели могут использовать такие методы, как уточнение и отражение в качестве эффективных способов гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

• Разъяснение: Включает в себя возвращение говорящему основного значения, как его понимает слушатель, того, что он только что сказал.Таким образом слушатель проверяет правильность своего понимания. Этот процесс помогает разрешить любые недоразумения или недоразумения.
• Reflection: Процесс перефразирования и повторения как чувств, так и слов говорящего. Цели рефлексии — позволить говорящему « услышать » свои мысли и сосредоточиться на том, что он говорит и чувствует, чтобы показать говорящему, что вы пытаетесь воспринимать мир таким, каким его видит он, и что вы делаете все возможное, чтобы понимать их сообщения и побуждать их продолжать говорить.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение. Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете не знать, было ли сообщение успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

• Быстрый вопрос — хорошее начало, например:
• “ Это нормально? »или« . Вы понимаете это? ”
• Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:
• « Итак, давайте еще раз пробежимся по этому пути.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, тогда как обратная связь с сообщениями, передаваемыми по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации.

Для получения дополнительной информации см .: www.skillsyouneed.com .

границ | Научно-обоснованная коммуникация

В лучшем случае научная коммуникация может расширить возможности исследовательских и инновационных систем для решения глобальных проблем путем улучшения отношений с заинтересованными сторонами в политике, промышленности и гражданском обществе (см. «Четверная спираль», e.g., Carayannis and Campbell, 2009, например, 2018ff). Научное общение может поставить общественные интересы в центр того, как знания производятся, распространяются и применяются сегодня, тем самым увеличивая преимущества науки и технологий и смягчая их ограничения или риски. Более того, эффективная научная коммуникация может облегчить роль исследований и инноваций в развитии более устойчивого мира. Следовательно, абсолютно необходимо, чтобы научная коммуникация эффективно играла роль посредника. Такой взгляд на ценность научной коммуникации вдохновляет наш призыв в этом эссе начать диалог об интеграции научных исследований и практики в рамках нового видения «научно обоснованной коммуникации».”

Прошло несколько десятилетий с тех пор, как понятие «доказательной медицины» закрепилось в научном дискурсе. В этом комментарии мы утверждаем, что область научного общения сталкивается с проблемами, которые выиграют от некоторых рецептов, которые предлагает доказательная медицина, в частности, с целью помочь исследованиям и практике в полной мере учитывать опыт и идеи друг друга. Эта эволюция необходима для реального прогресса в области научного общения как области практики.

Ключевые проблемы

Ожидается, что сегодня научная коммуникация выйдет далеко за рамки того, чтобы сделать научные знания более доступными для непрофессиональной аудитории. Например, амбициозные представления о потенциальной роли научных коммуникаций могут быть определены в предписании европейской политики «Ответственные исследования и инновации» (RRI) или в усилиях по включению заинтересованных сторон на более раннем этапе в процессы оценки технологий и регулирования для создания более «социальных» инноваций (Phills et al., 2008, например, стр.39ff). С растущими ожиданиями 21-го научного общения становится все более важным, чтобы эта область была более самоанализирующейся и явно эффективной. В этом комментарии представлен наш взгляд на эти проблемы как в научных исследованиях, так и в практике, основанный на нашем опыте в этой области.

Ключевые проблемы, лежащие в основе этого комментария, определены в первом эмпирическом анализе пробелов в области научных коммуникационных исследований (Gerber et al., 2020, p.61ff), в частности следующее: (i) создать корпус исследований с эффективными механизмами передачи, чтобы практикующие научные коммуникации могли применять исследования в своей рабочей практике и, возможно, даже исследовать в сотрудничестве с учеными применимость потенциально полезных стратегий; (ii) расширить спектр тем и методов исследований в области научной коммуникации, в частности, путем расширения существующего методологического инструментария в области научной коммуникации, чтобы включить в нее больше лонгитюдных и экспериментальных исследований.Эксперты, участвующие в исследовании Delphi в этом полевом анализе научных коммуникаций, подчеркнули, что ни наука, ни практика не учитывают должным образом приоритеты, потребности и возможные решения другой стороны: это можно понимать как двойной разрыв между исследованиями и практикой (Gerber et al. ., 2020, например, с. 4).

Оба автора этого эссе много лет работали в области научных коммуникаций и исследований, особенно на стыке между двумя областями в этой развивающейся области.За это время мы столкнулись с множеством проблем, которые мешают взаимодействию исследования / практики в научном общении (например, см. Fischhoff, 2013, например, стр. 14038). Многие из этих проблем были подняты в той или иной форме в эмпирических исследованиях научных коммуникаций и практики (например, Holliman and Jensen, 2009; Gerber, 2014; Jamieson et al., 2017; Gerber et al., 2020). По иронии судьбы, проблемы начинаются с обмена научными доказательствами (см. Таблицу 1). Предлагаемая здесь структура, основанная на нашем опыте, касается четырех обычно последовательных этапов «Каскада знаний», который рассматривается на четырех уровнях, а именно: релевантность, доступность, переносимость и обеспечение качества.

Таблица 1 . Каскад знаний в области научной коммуникации: ключевые проблемы на стыке исследований и практики.

Само собой разумеется, что существуют ограниченные эмпирические свидетельства, подтверждающие обобщения и утверждения об истинности, представленные в таблице выше, основанные на нашем практическом опыте в области научного общения. Мы думаем, что немногочисленные исследования, доступные по этим темам, подчеркивают необходимость более основанной на фактах интеграции и взаимного обучения, чтобы более систематически прояснять положение дел.

Помимо укрепления связей между исследованиями и практикой и создания дополнительных возможностей для обмена знаниями и сотрудничества, на практическом уровне существует множество проблем, связанных с внедрением научно-обоснованных подходов. Эти проблемы глубоки, с препятствиями, заложенными в обучении научному общению, нормам и ценностям, которые определяют практику (например, см. Jensen and Holliman, 2016).

Научная коммуникация, основанная на фактических данных (EBSC): дальнейшие пути

Классическая передовая статья в British Medical Journal разъясняет направление, которое пропагандируется в области медицины в статье, озаглавленной: «Доказательная медицина: что это такое, а что нет.Мы хотели бы использовать аналогичный подход для определения «научно-обоснованной научной коммуникации» как жизнеспособного пути вперед. Чтобы адаптировать язык, используемый Sackett et al. (1996), стр. 71, мы выступаем за «добросовестное, явное и разумное использование наилучших имеющихся данных при принятии решений» о научном общении. На практике научное общение, основанное на фактических данных, включает сочетание профессиональных знаний и навыков с наилучшими доступными доказательствами систематических исследований, подкрепленных устоявшейся теорией.Под профессиональным опытом мы подразумеваем «навыки и суждения», которые отдельные практики научного общения приобретают благодаря опыту и практике, уточненным с течением времени посредством эмпирической оценки (см. Sackett et al., 1996, p. 71). Существует множество показателей такого профессионального опыта в области научного общения, в том числе:

• Применение исследований и теории в области социальных наук при разработке мероприятий по научному общению, чтобы избежать хорошо известных ловушек и повысить шансы на успех.

• Планирование, разработка и применение целей логическим образом для удовлетворения потребностей конкретных заинтересованных сторон или аудиторий.

• Соблюдение хороших этических принципов, включая информированное согласие на участие и ответственную защиту данных и управление ими.

• Открытость и прозрачность в отношении характера финансирования, вовлеченных организаций и влияющих на их разработку

• Обеспечение развития и применения соответствующих и актуальных коммуникативных навыков для решения конкретной задачи научного общения.

• Быть инклюзивным и гостеприимным по отношению к тем, кто часто оказывается маргинализованным или исключенным, как в развитии, так и в проведении научных коммуникаций.

• Готовность и способность размышлять об ограничениях в собственных коммуникационных целях и стратегиях, несмотря на институциональные ограничения и повестки дня, даже если это может свести на нет ранее принятые практики.

• Обязательство постоянно улучшать практику на основе постоянного сбора и анализа оценочных данных (Jensen, 2014, 2015a).

• Ориентация на обучение, постоянное повышение квалификации и обмен новыми открытиями для помощи другим.

• Работа над тем, чтобы сделать любую данную научную коммуникационную деятельность максимально ресурсоэффективной, чтобы гарантировать, что возможности для положительного воздействия не будут упущены.

Из вышеизложенного станет ясно, что мы считаем, что «использование надежных данных социальных наук […] для обеспечения успеха должно рассматриваться как основная необходимость во всем секторе» (Jensen, 2015b, p.13). Применение устоявшихся принципов хорошего общения (например, Spitzberg, 1983) должно быть основным ожиданием в практике научного общения для профессионалов и их спонсоров.

Как и в медицине, основанной на доказательствах, следует ожидать, что EBSC ​​«аннулирует ранее принятые» практики и «заменит их новыми, более мощными, точными и более эффективными» (Sackett et al., 1996, p. 71) . То, что считается эффективной практикой научного общения, зависит от институционального, местного и культурного контекста.Природа доказательной базы научного общения и способы определения удовлетворительных доказательств — это вопрос, требующий детальной проработки, нацеленной на научное сообщество в научном общении, и мы рассмотрим этот вопрос в отдельном эссе. Здесь мы хотим подчеркнуть, что научные коммуникационные исследования должны предоставлять актуальных, точных и своевременных идей, которые могут использовать практики. Действительно, вопросы, которые мы хотим поднять, касаются не только дефицита фактов на практике, но и отсутствия достаточной применимости, взаимной оценки и сотрудничества, что более подробно объясняется ниже (на основе Heneghan et al., 2017).

Заключение

Мы полностью осознаем, что наш диагноз проблемы и перспективы дальнейших действий встретят критику. Некоторые из этих критических замечаний могут совпадать с предшествующей критикой доказательной медицины, включая идею о том, что научная коммуникация, основанная на фактических данных, — это «старая шляпа», «опасное нововведение», «совершаемое высокомерными» и переход к «Подавлять» научных коммуникаторов »или профессиональную« свободу »исследователей (Sackett et al., 1996, p.73). Ясно, что «доказательства» в научном общении и за его пределами всегда будут оспариваться и носить предварительный характер, но, тем не менее, они обеспечивают прочную прагматическую основу для внесения улучшений на практике.

Мы должны проводить эти дебаты как область, включающую практиков, исследователей и тех, кто, как мы двое, работает в этих двух областях. Этот комментарий предназначен для развития рефлексивности в нашем сообществе, инициируя обсуждение ценности, качества и эффективности того, что мы практикуем и изучаем.Ожидается, что многие из вопросов, поставленных в этом комментарии и даже вытекающих из него, вызовут дискуссию об основополагающих принципах и практике в нашей области. В то же время, однако, мы также надеемся, что общие вопросы, такие как вопрос о том, насколько соответствующие исследования следует ожидать от практики, не будут затмевать очень конкретные вопросы, которые мы поднимаем о том, как использовать существующие доказательства и опыт обеих сторон для дать возможность научному общению реализовать свой потенциал в интересах мира, который отчаянно нуждается в этом больше, чем когда-либо.Вот почему этот комментарий не пытается предложить простые решения, а вместо этого приветствует и открыто приглашает к диалогу о путях дальнейшего развития нашей области.

Авторские взносы

Все перечисленные авторы внесли существенный, прямой и интеллектуальный вклад в работу и одобрили ее к публикации.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Рецензенты, JR и BW, заявили редактору о прошлом сотрудничестве с одним из авторов, EJ.

Благодарности

Авторы глубоко благодарны за рефлексивность, вызванную длительным процессом разработки этого комментария в ходе многочисленных вдохновляющих дискуссий с друзьями и коллегами, работающими в области научных исследований и практики коммуникации по всему миру.

Список литературы

Караяннис, Э. Г., и Кэмпбелл, Д. Ф. Дж. (2009).«Режим 3» и «Четверная спираль»: к фрактальной инновационной экосистеме 21 века. Внутр. J. Technol. Управлять. 46, 201–234. DOI: 10.1504 / IJTM.2009.023374

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фишхофф Б. (2013). Наука о научной коммуникации. Proc. Natl. Акад. Sci. США 110, 14031–14032. DOI: 10.1073 / pnas.1312080110

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гербер А. (2014). «Наука застигнута врасплох: как академические круги борются с открытым научным общением», в книге «Открытие науки — развивающееся руководство о том, как Интернет меняет исследования, сотрудничество и научные публикации» , ред.Бартлинг и С. Фрисике (Висбаден: Springer), 73–80. DOI: 10.1007 / 978-3-319-00026-8_4

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гербер А., Меткалф Дж., Брокс П., Лорке Дж., Габриэль М. и Лоренц Л. (2020). Исследование научных коммуникаций: эмпирический полевой анализ (правительственный отчет) . Федеральное министерство образования и исследований Германии.

Google Scholar

Хенеган, К., Махтани, К. Р., Голдакр, Б., Годли, Ф., Макдональд, Х., и Джарви, Д. (2017). Манифест доказательной медицины для улучшения здравоохранения: ответ на систематическую предвзятость, расточительство, ошибки и мошенничество в исследованиях, лежащих в основе ухода за пациентами. Evid. На базе Med. 22, 120–122. DOI: 10.1136 / ebmed-2017-j2973rep

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холлиман, Р., Дженсен, Э. (2009). «(Не) подлинная наука и (не) частичная публика: (Пере) построение программы научных исследований и взаимодействия с общественностью», в Investigating Science Communication in the Information Age: Implications for Public Engagement and Popular Media , eds R.Холлиман, Э. Уайтлегг, Э. Скэнлон, С. Смидт, Сэм и Дж. Томас (Oxford: Oxford University Press), 35–52.

Google Scholar

Джеймисон, К. Х., Кахан, Д., и Шойфеле, Д. А. (ред.). (2017). Оксфордский справочник по науке о коммуникации . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Google Scholar

Дженсен, Э. (2015a). Оценка влияния и качества опыта в 21 ^и веках: использование технологий для сокращения разрыва между научными коммуникационными исследованиями и практикой. J. Sci. Commun. 14: C05. DOI: 10.22323 / 2.14030305

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дженсен, Э. (2015b). Подчеркивая ценность оценки воздействия: совершенствование неформального научного обучения и теории и практики участия общественности. J. Sci. Commun. 14: Y05. DOI: 10.22323 / 2.14030405

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дженсен Э. и Холлиман Р. (2016). Нормы и ценности в британской практике взаимодействия с наукой. Внутр.J. Sci. Educ. B Commun. Вовлечение общественности. 6, 68–88. DOI: 10.1080 / 21548455.2014.995743

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Мартин В. Ю. (2019), Четыре общие проблемы в экологических социальных исследованиях, проводимых естествоиспытателями. BioScience 128. DOI: 10.1093 / biosci / biz128. [Epub перед печатью].

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Phills, J. A. Jr., Deiglmeier, K., and Miller, D. T. (2008). Открывая заново социальные инновации.Стэнфордский обзор социальных инноваций. 6, 34.

Google Scholar

Сакетт, Д., Розенберг, В. М. К., Грей, Дж. А. М., Хейнс, Р. Б., и Ричардсон, В. С. (1996). Доказательная медицина: что это такое, а что нет. BMJ 312, 71–73. DOI: 10.1136 / bmj.312.7023.71

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шпицберг, Б. Х. (1983). Коммуникативная компетенция как знания, умения и впечатления. Commun. Educ. 32, 323–329.DOI: 10.1080 / 03634528309378550

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Домашняя страница | Школа человеческого общения Хью Даунса

Перспективы работы по специальности коммуникационные исследования многообещающие. Работодатели часто ссылаются на отсутствие навыков межличностного общения у потенциальных соискателей и разочаровываются в сотрудниках, которые обладают техническими навыками, но не могут должным образом общаться.

Когда Национальная ассоциация колледжей и работодателей (NACE) спросила работодателей, участвующих в опросе J ob Outlook 2019 , какие навыки и качества — помимо высокого среднего балла — они больше всего хотят видеть в резюме студентов, навыки письменного общения самый востребованный атрибут в этом году.В первую десятку вошли также навыки вербального общения.

Карьера * рост * Средняя зарплата в 2020 году

Специалист по связям с общественностью 8,8% 59 300 долл. США

Менеджер по связям с общественностью 10.4% $ 111 280

Специалист по обучению и развитию 8% 62 700 долл. США

Организатор мероприятий 8% $ 51 560

Менеджер по персоналу 6% 121 220 долл. США

Зеленый маркетолог 5.5% $ 106 130

Менеджер по медицине и здравоохранению 10,5% 98 350 долл. США

* Данные получены из сети профессиональной информации (O * NET) при спонсорстве Министерства труда США / Управления занятости и обучения (USDOL / ETA).

Professional Communication (Связь, B.S.) — Университет Олд Доминион

Стипендии

---

Стипендиальный фонд семьи Ли и Бернарда Джаффе признает превосходство в устной и письменной коммуникации с использованием английского языка. Получатель должен быть молодым или старшим учеником с заявленной специализацией по английскому языку или коммуникациям со средним баллом 3,50 и рекомендован заведующим кафедрой и деканом.

Стипендия Брюса Т. и Сары Бишоп была учреждена для оказания помощи студенту дневного отделения Колледжа искусств и литературы, имеющему совокупный средний балл 3.0 или выше, свидетельствует о финансовых потребностях и свидетельствует об участии в студенческой деятельности. (FAFSA) Стипендия Линды Х. и Эдварда Брэдли была учреждена для оказания помощи студенту бакалавриата Колледжа искусств и литературы с минимальным средним баллом 3,0, который имеет право на получение федерального гранта Пелла. (FAFSA)

Общая стипендия Колледжа искусств и литературы была учреждена для оказания помощи студентам очной формы обучения в Колледже искусств и литературы.

Стипендия семьи Дрюри была учреждена в 2004 году Уильямом Б.Дрюри следует отдать заявленному студенту со специализацией в Колледже искусств и литературы. Получатель должен иметь средний академический балл со средним баллом от 2,8 до 3,0. Предпочтение будет отдаваться студенту с финансовой помощью. (FAFSA)

The R.K.T. Стипендия «Кит» Ларсона стала возможной благодаря пожертвованию, учрежденному в память о мистере Ларсоне его друзьями и коллегами из газеты The Virginian-Pilot. Стипендия присуждается учащимся младшего или старшего возраста с финансовыми нуждами, которые обучаются на полную ставку и работают над публикацией школы, сообщества или университета.Получатель должен быть жителем города или округа Вирджиния или Северная Каролина, обслуживаемого The Virginian-Pilot. (FAFSA)

The Memorial and Recognition ScholarshipFund — это выделенная стипендия, которая присуждается студенту со средним минимальным баллом 3,00 и способным продемонстрировать свою причастность к общественным работам.

Коммуникационные исследования

Скотт Грэтсон, доктор философии, программный директор
9C Annenberg Hall
215-204-6434
sgratson @ Temple.edu
https://klein.temple.edu/academics/undergraduate-programs/communication-studies-major

Коммуникационные исследования — это междисциплинарная специализация, основанная на исследованиях. В нем представлены академические (эстетические, аналитические, критические, исторические, теоретические) и междисциплинарные исследования коммуникации, представленные кафедрами, входящими в Klein College of Media and Communication.

Разработанный для обеспечения гибкости и выбора, коммуникационные исследования позволяют студентам полностью изучить несколько областей коммуникационной дисциплины.Акцент делается на предоставлении обзора коммуникации, а также на личном академическом росте. Личный выбор и возможности позволяют студентам своевременно получить степень.

В рамках этой междисциплинарной программы студенты, изучающие коммуникативные исследования, выберут один из следующих направлений в качестве особой области исследования:

• Связь и предпринимательство
• Современные средства массовой информации
• Глобальное гражданское общество
• Политика, регулирование и защита
• Производство (только для студентов Temple Japan)

Трек «Мажор отличия» также доступен для продвинутых ученых.

Гибкость программы коммуникативных исследований предлагает студентам доступ к практическому опыту, стажировкам и учебе, жизненно важным для всестороннего образования. Эта инновационная программа часто привлекает студентов с определенным набором навыков и областей академических интересов, а выпускники готовы к ряду профессиональных и академических возможностей, таких как аспирантура, юриспруденция или профессиональная школа. Выпускники этой программы будут хорошо подходить для занятия различных должностей по многочисленным аспектам области коммуникаций.

Студенты получают межучебный опыт на базовых и основных курсах. Академическая строгость и выбор студентов лежат в основе программы. Выбор дает студенту гибкость, а надзор за учебной программой обеспечивает прочное, академически устойчивое образование. Курсы разработаны таким образом, чтобы можно было контролировать успеваемость студентов через годичные интервалы. Поощряется экспериментальное обучение, особенно в младших и старших классах. Межкультурный обмен и опыт — неотъемлемые аспекты дизайна программы.У продвинутых ученых есть четкий и индивидуальный курс.

Значение, цель, значение и принципы

Прочтите эту статью, чтобы узнать о значении, цели, важности и принципах общения.

Значение и характер общения :

Обмен информацией или передача информации, идей или мыслей от одного человека другому или от одного конца к другому является общением. По словам Макфарланда, общение — это «процесс значимого взаимодействия между людьми.В частности, это процесс, с помощью которого люди воспринимают значения и достигают понимания ». Ньюман и Саммер определили общение как «обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми».

Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому. Цель общения понимает информацию. Все, что кто-то хочет сказать кому-то, должно быть ясно им понятно, иначе сама цель общения будет нарушена.

Коммуникация в организации способствует обмену информацией и взаимопониманию между разными людьми и отделами через разные средства массовой информации с использованием всех каналов и сетей. Этот поток информации жизненно важен для эффективности управления и принятия решений в целом и для менеджера отдела кадров в частности, поскольку он должен находиться в контакте с руководителями различных отделов, сотрудниками и рабочими, а также лидерами профсоюзов.

Таким образом,

Коммуникация помогает лучше понимать людей, устраняя недопонимание и обеспечивая ясность мыслей и выражений.Он также обучает людей. Коммуникация может быть письменной или устной, формальной, неформальной, восходящей, нисходящей, горизонтальной, диагональной, межличностной, внутриличностной, межведомственной, внутриорганизационной.

Общение сближает людей, сближает их. Коммуникация — важная функция управления, тесно связанная со всеми другими функциями управления. Он устраняет разрыв между отдельными людьми и группами за счет обмена информацией и взаимопонимания между ними.Информация — самый важный аспект общения. Это информация, которая передается, изучается, анализируется, интерпретируется и хранится. Поэтому у менеджера есть свободное время для сбора, анализа и хранения информации для принятия решений и повседневной работы.

Цель сообщения :

Менеджмент добивается результатов через других. Поэтому люди, работающие в организации, должны быть проинформированы о том, как лучше всего выполнять порученную им работу.Коммуникация необходима в любой организации.

Цели коммуникации можно резюмировать следующим образом:

1. Информационный поток:

Соответствующая информация должна течь непрерывно сверху вниз и наоборот. Персонал на всех уровнях должен быть в курсе организационных целей и других событий, происходящих в организации. Следует позаботиться о том, чтобы никого не дезинформировать.Информация должна доходить до должностного лица на языке, который он или она может лучше понять. Следует избегать использования сложных слов. Нужная информация должна доходить до нужного человека в нужное время через нужного человека.

2. Координатор:

Именно посредством коммуникации усилия всего персонала, работающего в организации, могут быть скоординированы для достижения целей организации. Координация всего персонала и их усилий — это суть управления, которая может быть достигнута через эффективное общение.

3. Навыки управления обучением:

Коммуникация способствует обмену информацией, идеями, убеждениями, восприятием, советами, мнениями, приказами и инструкциями и т. Д. В обоих направлениях, что позволяет менеджерам и другому руководящему персоналу приобретать управленческие навыки на основе опыта других. В нем отражается опыт отправителя сообщения, который человек на принимающей стороне может узнать, анализируя и понимая его.

4. Подготовка людей к принятию изменений:

Надлежащая и эффективная коммуникация — важный инструмент в руках руководства любой организации, позволяющий добиться общих изменений в организационной политике, процедурах и стиле работы, а также заставить персонал принять и отреагировать положительно.

5. Развитие хороших человеческих отношений:

Менеджеры, рабочие и другой персонал обмениваются своими идеями, мыслями и представлениями друг с другом посредством общения. Это помогает им лучше понимать друг друга. Они осознают трудности, с которыми сталкиваются их коллеги на рабочем месте. Это приводит к развитию хороших человеческих отношений в организации.

6. Поощрение идей подчиненных:

Коммуникация способствует привлечению и поощрению идей от подчиненных в определенных случаях по любой задаче.Это разовьет творческое мышление. Уважение к идеям подчиненных будет еще больше мотивировать их к тяжелой работе, и у них будет развиваться чувство принадлежности к организации. Это побудит их без колебаний делиться информацией со своим начальством. Руководители должны знать идеи, мысли, комментарии, реакции и отношения своих подчиненных, а подчиненные должны знать то же самое от сотрудников самого низкого уровня своих соответствующих отделов.

Важность общения:

Эффективная коммуникация жизненно важна для эффективного управления и улучшения производственных отношений.В современном мире рост телекоммуникаций, информационных технологий и растущая конкуренция и сложность производства увеличили важность коммуникации в больших и малых организациях, независимо от их типа и вида. Корпоративный руководитель должен иметь возможность эффективно общаться со своим начальством, коллегами в других отделах и подчиненными. Это заставит его работать хорошо и позволит ему полностью отдать свои силы организации.

Следующие пункты могут проиллюстрировать важность коммуникации в управлении человеческими ресурсами:

1.База для действий:

Связь служит основой для любого действия. Начало любой деятельности начинается с общения, которое приносит информацию, необходимую для начала.

2. Планирование становится простым:

Коммуникация облегчает планирование. Планирование упрощается благодаря общению. Любой тип информации, касающийся требований к человеческим ресурсам каждого отдела организации с указанием их квалификации, типа и видов работы и т. Д., Может быть собран посредством коммуникации, которая помогает в планировании человеческих ресурсов.Политики и программы по их приобретению могут быть подготовлены и реализованы. Общение во всем процессе играет жизненно важную роль, оно также способствует управленческому планированию организации.

3. Средства координации:

Коммуникация — важный инструмент для координации усилий различных людей, работающих в организации.

4. Помощь в принятии решений:

Информация, собранная посредством коммуникации, помогает в принятии решений.Коммуникация облегчает доступ к жизненно важной информации, необходимой для принятия решений.

5. Обеспечивает эффективное руководство:

Коммуникативный навык приближает менеджера к своим подчиненным, обменивается идеями и вносит соответствующие предложения, знает их мнение, ищет советы и принимает решения. Это позволяет руководителю завоевать доверие подчиненных, постоянно общаясь с ними и устраняя возможные недоразумения. Таким образом он ведет своих людей к достижению организационной цели.

6. Повышает моральный дух и мотивацию:

Эффективная система коммуникации вселяет уверенность среди подчиненных и работников, обеспечивая изменение их отношения и поведения. Основная причина конфликта и неудовлетворенности — недопонимание, которое можно устранить с помощью коммуникативных навыков. Устранение недопонимания позволяет руководителю и его подчиненным понимать друг друга и создавать хорошие производственные отношения. Это поднимает моральный дух людей и побуждает их работать усерднее.

Принципы общения:

Отсутствие эффективных коммуникаций ставит организацию в затруднительное положение. Итак, чтобы иметь эффективное общение, необходимо следовать определенным принципам.

Это следующие:

1. Четкость:

Принцип ясности означает, что коммуникатор должен использовать такой язык, который легко понять. Сообщение должно быть понятно получателю. Используемые слова должны быть простыми и однозначными.Язык не должен создавать путаницы или недопонимания. Язык — это средство общения; следовательно, он должен быть ясным и понятным.

2. Адекватность и последовательность:

Коммуникатор должен внимательно учитывать, что передаваемая информация должна быть полной и адекватной во всех отношениях. Неадекватное и неполное сообщение создает путаницу и задерживает действия, которые необходимо предпринять. Адекватная информация должна соответствовать целям, планам, политикам и процедурам организации.Непоследовательное сообщение может нанести ущерб корпоративным интересам.

3. Интеграция:

Принцип интеграции описывает, что посредством коммуникации усилия человеческих ресурсов организации должны быть объединены для достижения корпоративных целей. Сама цель общения — достижение поставленной цели. Коммуникация должна быть направлена ​​на координацию действий людей на работе для достижения корпоративных целей.

4. Экономика:

Ненужное использование системы связи увеличивает стоимость. Система связи должна использоваться эффективно, своевременно, то есть в подходящее время и тогда, когда это необходимо. Таким образом может быть достигнута экономия в использовании системы связи.

5. Обратная связь:

Цель связи будет нарушена, если обратная связь не будет получена от получателя. Подтверждение получения сообщения в его правильной перспективе от его получателя выполняет цель коммуникации.Обратная связь необходима только в случае письменного общения и сообщений, отправленных через мессенджеры. В случае устного общения обратная связь известна сразу.

6. Потребность в сети связи:

Маршрут, по которому сообщение проходит от отправителя или коммуникатора к получателю или обменивается данными, относится к сети связи. Эта сеть необходима для эффективного общения. Эффективность управления также будет зависеть от наличия адекватной сети.

7. Внимание:

Передаваемое сообщение должно привлекать внимание принимающего персонала и обеспечивать его действия в правильной перспективе. Эффективному, искреннему и проворному руководителю удается привлечь внимание подчиненных к тому, что он передает.

Психология людей заключается в том, что они внимательно следят за своим начальством, а затем реагируют на их приказы или инструкции. Ленивые и неискренние начальники не могут заручиться поддержкой самих себя, и их инструкции обычно не воспринимаются серьезно их подчиненными.Соблюдение вышеуказанных принципов должно сделать общение эффективным, минимизировать проблемы человеческих отношений и повысить общую эффективность.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она изменяется. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она изменяется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь.Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание — воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понять — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем.«Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу.В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также можете поделиться с собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла.Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Спикер начинает с определения сообщения — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его произносите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, словесно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Ресивер

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут послужить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут быть и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории. Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. Модель (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

.