Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение — что это, определение и ответ
Межличностный конфликт ‒ столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Межличностный конфликт всегда предполагает обязательное личное знакомство между конфликтующими субъектами.
Виды конфликтов:
Конструктивные ‒ стороны в них не выходят за рамки деловых аргументов, нравственных отношений -> способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений;
Неконструктивные ‒ одна из сторон прибегает к нравственно осуждаемым действиям, например, оскорблениям -> препятствуют принятию обоснованных решений и эффективному взаимодействию.
По времени существования деление идет на:
Коля поругался с другом, а через два часа они помирились.
Никита поругался со своей девушкой и уже не общается с ней три дня.
Ольга поругалась со своей семьей и уже около двух лет они не общаются между собой.
Любая разновидность конфликтов может осуществляться в двух формах: скрытой и открытой.
Марина на уроке обществознания поссорилась со своей одноклассницей Ольгой и теперь при любом удобном случае негативно высказывается в ее адрес и провоцирует ссору.
Одного из сотрудников назначили руководителем подразделения, но в коллективе на эту должность претендовала другая сотрудница. Она недовольна, что ее обошли, но говорить об этом не принято. И развивается скрытый конфликт, основанный на мотивах самоутверждения. При удобном случае она критикует бывшего руководителя, но в то же время отмечает и его достоинства (раньше было больше порядка, было лучше обеспечение ресурсами.)
Уход от ситуации (избегание конфликта)
В данном случае действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своём, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии.
Подругам понравилось одно и то же платье в магазине, которые было в единственном экземпляре. Но, подруги поняли, что обычное платье не стоит того, чтобы вступать в конфликт и ссориться друг с другом.
Отношения «переговоров», или «торга» (компромисс)
Характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.
Двое друзей не могли решить на какой фильм им пойти в кино, так как Дима любит комедии, а его друг Женя мелодрамы. Они решили не вступать в конфликт и выбрали третий жанр кино — ужастик.
Отношения «борьбы» (соперничество)
Действия направлены на то, чтобы настоять на своём пути открытой борьбы за свои интересы, применение власти.
Двое друзей поругались из-за того, что не смогли решить в какую игру они будут играть на улице. Один из друзей настаивал на футболе, а другой на баскетболе. Оба друга не хотели уступать друг другу, что привело к соперничеству между ними.
Арбитраж (посредничество)
Действия, направленные на привлечение третьей стороны для разрешения межличностного конфликта.
Маша и Света долго не могли решить неделю кто из них прав, а кто виноват в конфликте. Поэтому они решили призвать на помощь третье лицо свою подругу Настю, которая помогла им прийти к компромиссу помириться.
Сотрудничество
Стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.
Друзья долго не могли решить на какой жанр фильма им пойти, но оказалось, что в кино идёт фильм с пометкой «комедия, мелодрама». Друзья посоветовались и пришли к решению, которое одинаково устроило их всех. И никому в данном случае не нужно было идти на уступку. Конфликт исчерпан.
Межличностные конфликты (6 класс, обществознание)
4.2
Средняя оценка: 4.2
Всего получено оценок: 1239.
4.2
Средняя оценка: 4.
2
Всего получено оценок: 1239.
Межличностные конфликты являются противостоянием среди людей причастных к объединяющей их ситуации, когда события этого, воспринимаются всеми как нечто «личное». Это психологическая проблема нескольких отдельно взятых людей, требующая немедленного разрешения в пользу всех сторон конфликта, в любом другом варианте, исчерпан он не будет.
Материал подготовлен совместно с учителем высшей категории Александровой Екатериной Валерьевной.
Опыт работы учителем истории и обществознания — 11 лет.
Возможные причины
Среди причин межличностных конфликтов трудно выделить какие-то определённые моменты, они разнообразны, не носят систематический характер и не подчиняются логике. Но вместе с тем, неизменно зависят от социального и психологического контекста отдельно взятой, конкретной ситуации, сложившейся между участниками. Также это касается особенностей характера отдельной личности, принимающей участие в конфликте и взаимоотношений между разными людьми, в нём замешанными.
- По причине взаимозависимости двух или нескольких людей, связанных корпоративной этикой, дружескими отношениями, или семейными узами. Конфликтная ситуация может возникнуть на фоне раздела властных полномочий, несогласия при выполнении общих задач, эмоциональной привязанности, когда одна из сторон чувствует себя ущемленной;
- На фоне целевых различий, у людей, связанных профессиональным интересом. Конфликт неизбежен в случае существенного отличия в выполнении одной, общей задачи двумя людьми, или группами людей. Возникновение препятствий на этой почве, как реальных, так и мнимых, всегда рассматривается в виде угрозы для реализации своих проектов и ожиданий;
- В случае ценностно-мотивационных противоречий в подходе к разрешению какой либо спорной ситуации личного характера. При этом часто возникает недооценка поступков и мотивации другой стороны и переоценка собственных, что неизбежно выливается в конфликт;
- По причине неправильного поведения в обществе одной из сторон.
- По причине личностных различий между людьми. Индивидуальность каждого отдельно взятого человека становится самой частой причиной конфликтов в межличностных отношениях, они возникают в результате столкновения сторон, когда проявляются персональные особенности, каждой из них.
По статистике 67% всех конфликтов возникают по надуманной причине.
Стадии межличностных конфликтов
В любой конфликтной ситуации, перерастающей в открытое противостояние, есть закономерное начало и такой же финал. Но прежде чем это произойдёт, конфликт всегда находится в определённой стадии, а на пути к завершению проходит несколько характерных этапов. Они определяются интенсивностью и длительностью конфликта, а также его последствиями:
- Начальная стадия – предпосылка к конфликту, скрытая и неопределённая, когда стороны его, ещё не вступили в открытое противостояние, но в то же время не видят мирного решения проблемы.
- Стадия начального напряжения – когда, не остаётся даже призрачных надежд на урегулирование назревающего конфликта мирным путём, он наконец, вырывается на поверхность, причём в наихудшем проявлении. В этот момент происходит личная оценка ситуации каждой из сторон, формирование и определение собственной позиции, а так же рассматриваются все варианты возможности снизить уровень напряжения, или наоборот усилить его;
- Реакционная стадия – когда ситуация накаляется до предела и противостояние переходит от затаенных обид к ничем не прикрытой, беспощадной борьбе между участниками конфликта. По мере усугубления ситуации, параллельно усиливается антагонизм в личной позиции каждой из сторон и чувство собственной правоты. Отношения конфликтующих на этой стадии ухудшаются всё больше, благодаря активным действиям, окончательно заходят в тупик;
- Финальная стадия – в большинстве случаев наступает только тогда, когда ни у одной из сторон конфликта не остаётся аргументов, ни в свою пользу, ни в чужую. На этой стадии происходит или полюбовное разрешение ситуации, путём конструктивного диалога между участниками, или частичное примирение, когда каждый остаётся при своём мнении, но напряжение снижается. Либо как вариант – конфликт заканчивается полным разрывом отношений, после чего конфликтующие стороны демонстративно не замечают друг друга.
Отношения конфликтующих на этой стадии ухудшаются всё больше, благодаря активным действиям, окончательно заходят в тупик;Способы разрешения конфликта
В любой ситуации, насколько бы тупиковой она ни выглядела, существуют возможности разрешения межличностных конфликтов, так, что каждый из его участников останется при своих интересах. Для этого построено несколько стратегий, призванных примирить враждующие стороны и избежать перехода к радикальному сценарию развития событий:
- Стратегия наступления – является силовым методом, не самым лучшим в сложившейся ситуации, но способным привести к разрешению конфликта. Она не подразумевает рукоприкладства, а выражается во взятии инициативы одной из сторон, навязывании своих интересов и точки зрения другой, при этом, не ущемляя её собственные. Оказывается эмоциональное давление, прибегают к ухищрениям и манипуляции сознания;
- Стратегия компромисса – возвращающая к исходной точке, но заглаживающая конфликт, путём снижения напряжения между сторонами, постепенно отходя от активных действий. Для этого нужно игнорировать какие-то моменты, пересмотреть отношения к предмету вражды, или же, пойти на уступки, даже во вред собственным интересам. Видя старания в этом, оппонент непременно последует примеру;
- Стратегия полюбовного договора – лучшая из всех, но для этого обе стороны должны быть готовы к диалогу. Участники конфликта могут найти совместное решение, путём наиболее оптимального выбора методов выхода из конфликтной ситуации, способной удовлетворить всех, в достижении взаимовыгодных условий.
Она не подразумевает рукоприкладства, а выражается во взятии инициативы одной из сторон, навязывании своих интересов и точки зрения другой, при этом, не ущемляя её собственные. Оказывается эмоциональное давление, прибегают к ухищрениям и манипуляции сознания;
В разрешении конфликтной ситуации, сложнее всего сделать первый шаг на пути к примирению, но выигрышной стороной оказывается та, кто первой пойдёт на сближение.
Что мы узнали?
Межличностные конфликты – это тема обществознания 6 класса, которая изучает глубокий психологический процесс в отношениях людей, с которым рано или поздно сталкиваются все. Это негативное явление, способно сделать близких людей чужими, разрушить дружбу или даже семьи, поэтому лучше не допускать возникновения подобных ситуаций, а при назревающем конфликте искать скорейшее его решение.
Тест по теме
Доска почёта
Оценка доклада
4.2
Средняя оценка: 4.2
Всего получено оценок: 1239.
А какая ваша оценка?
Межличностный конфликт и насилие | За пределами неподатливости
By
Чарльз (Чип) Хаусс
Август 2003
Уильям Юри начинает первую главу Третья сторона с простой истории.
Двое его друзей чуть не попали под машину на большой скорости. Один из его друзей рассердился и разбил капот автомобиля кулаком. Водитель в ярости выскочил из машины. Оказывается, водитель был черным; Друзья Юрия белые. Так вот, этот быстро нарастающий конфликт тут же приобрел еще и расовую окраску. Затем подошел пожилой темнокожий мужчина и опустил руки, как бы говоря: «Хорошо, остынь». Когда Ури заканчивает рассказ, «молодой человек явно изо всех сил пытался контролировать себя, затем внезапно вернулся к своей машине, сел в нее и уехал, не сказав больше ни слова»[1] 9.0008
Однако на одной странице Юрий открывает две двери. Во-первых, к тому, что он называет «третьей стороной», к отдельным лицам или группам, которые могут помочь разрешить конфликт. Вторая и более важная дверь здесь — это то, как межличностный конфликт и насилие проливают свет на более широкие социальные и политические проблемы, лежащие в основе этого проекта.
Что такое межличностный конфликт
Говард Гадлин, омбудсмен Национального института здравоохранения (NIH), обсуждает, как культурные различия могут привести к различным интерпретациям конфликта. |
В самом прямом смысле межличностный конфликт — это основа жизни.
Мы сталкиваемся с ним каждый день. Моя жена и я, например, постоянно спорим о том, что есть, идти ли нам в торговый центр, о наших отношениях с ее дочерью, о том, должна ли она выйти на пенсию или нет, и, возможно, самое главное, о количестве времени, которое я провожу. письмо. Я вступаю в конфликт со своими учениками из-за оценок, которые я им ставлю. И даже в организации по разрешению конфликтов, в которой я работаю, у нас постоянно возникают конфликты по поводу того, какие проекты следует взять на себя, как нам работать с людьми, которые просят нас о помощи, и даже о том, как мы должны убирать нашу офисную кухню.
Межличностные конфликты действительно повсюду. У нас есть дорожная агрессия на пригородных шоссе, стычки между бандами, споры между соседями из-за границ собственности, споры между рабочими и боссами. У этого списка нет конца.
Почему важны межличностные конфликты?
Говард Гадлин, омбудсмен Национального института здравоохранения (NIH), дает несколько советов по разграничению межличностных споров и структурных проблем. |
Важность межличностного конфликта заключается в том, как мы с ним справляемся.
Один из моих коллег из Search for Common Ground, который помог создать местный центр разрешения конфликтов, использует термины «бегство, борьба или объединение», чтобы описать наши варианты действий, когда мы сталкиваемся с конфликтом.
«Бегство» — это то, что ученые называют вариантом выхода. Иногда мы можем просто уйти от него.
Если кто-то будет вести себя агрессивно по отношению ко мне на печально известной окружной дороге Вашингтона, я могу уехать. Если мой сосед окажется невозможным, надоедливым придурком, я могу переехать.
Конечно, мы можем драться. Больше всего здесь беспокоят не смерти от агрессивного поведения на дорогах, хотя их слишком много. Супружеское насилие, самые жестокие преступления и большинство драк на школьных дворах являются результатом межличностного конфликта. Ярость, наблюдаемая в американских (и других) домах, кварталах, на работе и в школах, очень пугает. Для некоторых это отражает нашу очень человеческую природу эгоизма, жадности и склонности к насилию.
Или мы можем объединиться, чтобы решить наши разногласия сообща. Моя жена и я нашли способы стать лучшими родителями и приемными родителями соответственно, просто поговорив о наших различиях во мнениях. Я могу уладить почти любую жалобу на оценки таким образом, чтобы не только удовлетворить заинтересованного ученика, но и сделать его или ее лучшим учеником, а меня — лучшим учителем.
Однако, если межличностный конфликт интенсивен, для объединения требуется помощь того, что Юри называет третьей стороной, человека или группы, которые помогают спорящим найти общие интересы, которые могут послужить основой для соглашения. Многие семьи, переживающие конфликты, которые могут привести к разводу, обращаются за помощью к консультантам. Иногда мне приходится обращаться за помощью к заведующему кафедрой, если я не могу решить жалобу на оценку или другой конфликт со студентом. В большинстве американских сообществ есть своего рода службы разрешения конфликтов. Посредники и арбитры регулярно используются в американском бизнесе. У некоторых из них такая хорошая репутация, что они могут брать за свои услуги сотни долларов в час. Наконец, по меньшей мере в 5000 американских школ действуют программы посредничества сверстников, помогающие свести к минимуму насилие, возникающее в результате неизбежных конфликтов между молодыми людьми.
Маленькая черная девочка подвергается нападению — Трейси Чепмен |
Слова Трейси Чепмен в рамке справа взяты из ее дебютного альбома.
В своих 11 треках она выразительно рассказывает нам о многих аспектах межличностных конфликтов в Соединенных Штатах и за их пределами — расизме, бедности, бездомности, супружеском насилии, групповом насилии, отчаянии, злоупотреблении психоактивными веществами, коррупции, сексизме и расовом профилировании со стороны полиция.
Некоторые межличностные конфликты представляют собой микроуровневую версию международных и национальных споров, которым посвящена эта база знаний. Другими словами, бегство, борьба и объединение — вот варианты, которые у нас есть, чтобы противостоять любому неразрешимому конфликту. Межличностный и международный конфликт, конечно, не одно и то же. Однако в некотором смысле проще предотвратить перерастание международного конфликта в насилие, потому что решения должны приниматься коллективно, часто сотнями людей.
Что могут сделать физические лица?
Говард Гадлин, омбудсмен Национальных институтов здравоохранения (NIH), приводит пример, в котором то, что сначала казалось межличностным спором, на самом деле было вызвано структурными проблемами. |
Неудивительно, что люди могут оказывать наибольшее влияние на то, как разворачиваются межличностные конфликты. В отличие от национальных или международных конфликтов, которые решаются в местах, удаленных от Лондона, Англия, Нью-Лондона, Коннектикут, или Нью-Лондона, Южная Африка, эти конфликты возникают и лучше всего разрешаются как можно ближе к «дому».
В 1960-х годах правозащитник Элдридж Клирер утверждал, что «если вы не являетесь частью решения, вы являетесь частью проблемы». Он, конечно же, имел в виду борьбу афроамериканцев за равенство в рамках того, что в общих чертах называлось движением Black Power. Его утверждение точно так же верно в отношении любого межличностного конфликта, независимо от того, вовлечена ли в него раса или нет.
Как предполагают эти три термина, «бегство, борьба и объединение», у человека, столкнувшегося с межличностным конфликтом, есть три основных варианта действий. Первые два почти всегда контрпродуктивны.
Как мы видели ранее, межличностное насилие почти всегда приводит к обратным результатам. Чтобы убедиться в этом, рассмотрим библейскую историю о Давиде и Голиафе, которую один из моих коллег использует, чтобы проиллюстрировать наши варианты действий, когда мы сталкиваемся с неразрешимым конфликтом.
В библейской истории Давид обычного роста убивает великана Голиафа с помощью камня и рогатки. Что касается Библии, то на этом история заканчивается.
Но так ли это? В современном мире Дэвид, вероятно, будет арестован и проведет время в тюрьме. Или, если Голиаф не будет убит, он снова встанет и попытается отомстить Давиду. Даже если его убьют, его гигантские друзья, вероятно, попытаются отомстить Дэвиду, швыряя в него валуны. Другими словами, в большинстве реальных условий межличностное насилие, используемое в ответ на межличностное насилие, приводит к еще большему межличностному насилию в ответ.
Полет не лучший вариант. Рассказчик в песне Трейси Чепмен не буквально бежит от конфликта; она сидит за своей стеной и слушает, вероятно, сама со страхом.
«Бегство» здесь не обязательно означает физический побег от конфликта. Скорее, мы склонны откладывать его на второй план, откладывая с ним дело, надеясь, что он каким-то образом просто исчезнет .
Редко.
Другими словами, люди несут основную ответственность за выбор варианта «объединения» и совместное решение своих проблем. И сегодня им нетрудно научиться этому. В большинстве сообществ в Соединенных Штатах и многих других странах есть местные службы посредничества, которые могут помочь людям урегулировать споры и предложить обучение основным навыкам разрешения конфликтов. То же самое и со многими школами, полицейскими управлениями и корпорациями.
Что могут сделать третьи стороны
Разрешение конфликтов — развивающаяся отрасль. Теперь посредники призваны помочь урегулировать все, от войн между государствами до «войн» между разводящимися супругами.
Растущее сообщество посредников и других специалистов по разрешению конфликтов все еще должно развиваться по крайней мере в двух направлениях.
Во-первых, он должен стать гораздо более заметным, чтобы люди, которые в настоящее время не знают о его существовании, узнали о нем и обратились к нему при возникновении конфликта. Во-вторых, он должен стать более политизированным и искать способы сделать беспроигрышное разрешение конфликтов нормой «над» межличностным уровнем.
Что могут сделать штаты
Большинство правительств уже предприняли шаги по сокращению наиболее насильственных форм межличностных конфликтов, таких как супружеское насилие. Однако большинство наблюдателей считают, что государствам предстоит еще многое сделать для предотвращения насилия и наказания тех, кто его совершает.
Что еще более важно для наших целей здесь, государства едва коснулись поверхности, когда речь заходит о содействии взаимовыгодному разрешению конфликтов на любом уровне, включая межличностный. Ряд американских штатов создали советы по консенсусу или другие институты, призванные содействовать сотрудничеству в разработке государственной политики.
Многие американские штаты требуют использования посредничества в делах о разводе и иным образом поощряют использование альтернативного разрешения споров, потому что это обычно дешевле и дает более удовлетворительные результаты, чем судебный процесс. Как отмечалось ранее, во многих государственных школах и университетах есть программы посредничества сверстников.
Немногие правительства на любом уровне или в любой стране сделали много для содействия разрешению межличностных конфликтов в других формах. В частности, почти никто не поддержал кампании или другие усилия по продвижению беспроигрышного разрешения конфликтов как общего подхода к урегулированию споров. В результате состязательные процессы остаются нормой как межличностных, так и трудноразрешимых политических конфликтов.
[1] Уильям Юри, Третья сторона . (Нью-Йорк: Пингвин, 2000), 3.
Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
Хаусс, Чарльз (Чип). «Межличностный конфликт и насилие».
За гранью неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Опубликовано: август 2003 г.
Краткое изложение «Посредничество в межличностных конфликтах»
Краткое изложение
Краткое изложение, написанное Таней Глейзер, Консорциум по исследованию конфликтов
Образец цитирования: Посредничество в межличностных конфликтах, Марк С. Амбрайт. (West Concord, Minnesota: CPI Publishing, 1995), 292 стр.
Посредничество в межличностных конфликтах исследует современное использование посредничества для разрешения межличностных конфликтов. Автор исследует целительный потенциал медиации.
Посредничество в межличностных конфликтах будет интересен тем, кто хочет понять текущие способы использования посредничества и изучить целительный потенциал посредничества.
Эта работа разделена на десять глав, сгруппированных в три части, с приложениями, содержащими дополнительные материалы для межличностного посредничества.
Часть I описывает посредничество и конфликты в целом. Автор рассматривает конфликт как неизбежную часть жизни. В первой главе проводится различие между конструктивными и деструктивными конфликтами и описываются пять основных стилей управления конфликтами. Умбрейт утверждает, что хорошие коммуникативные навыки являются ключом к эффективному разрешению конфликтов. Он описывает важность обмена информацией, рефлексивного слушания, утверждения, управления конфликтами и решения проблем. Глава завершается описанием ключевых моментов и основного процесса переговоров. Во второй главе представлена общая модель посредничества. Автор разбивает процесс посредничества на этапы, а затем описывает конкретные задачи, которые должны решаться на каждом этапе. Он также противопоставляет директивный и недирективный стили посредничества. Эта глава завершается рассмотрением влияния культурных различий на процесс посредничества.
В каждой главе Части II рассматривается современное применение посредничества в конкретной области конфликта. Глава третья посвящена посредничеству сообщества. В четвертой главе рассматривается школьное посредничество. В пятой главе рассматривается использование медиации при разводе и спорах об опеке над детьми. В шестой главе исследуется использование медиации в детско-родительских конфликтах. В седьмой главе обсуждается посредничество между потерпевшим и правонарушителем. Глава восьмая описывает использование неформального посредничества для разрешения конфликтов персонала в сфере социальных услуг. Каждая глава завершается кратким обсуждением результатов исследований в этой области и изучением нерешенных вопросов использования медиации для данного типа конфликта.
В оставшихся главах Части III исследуются опасности и возможности, связанные с посредническим подходом к разрешению межличностных конфликтов. Опасности, связанные с более широким использованием посредничества, включают трудности в контроле за стандартами качества и приватизацию конфликтов, которые имеют важную социальную составляющую.
Возможности для расширения использования посредничества включают расширение его использования при разрешении конфликтов между сотрудниками, реабилитации насильственных преступников и обучении навыкам посредничества в начальных и средних школах. В десятой главе исследуется потенциал посредничества для преобразования и исцеления человеческих отношений. Автор представляет гуманистическую модель медиации, призванную усилить преобразующий потенциал медиации. Гуманистическая медиация опирается на парадигму исцеления, а не на парадигму решения проблем.
В приложениях перепечатаны следующие эссе: «Динамика власти при посредничестве и переговорах» Бернарда Майера, «Посредничество и терапия» Уильяма Брэдшоу, «Влияние на бессознательные влияния: исцеляющее измерение посредничества» Лоис Голд и «Родная модель». посредничества» Марг Хубер. В дополнительных приложениях представлены профессиональные стандарты для медиаторов социальной работы, а также ресурсы для технической помощи и обучения медиации.
