Пассивное слушание это в психологии: Виды слушания в психологии общения

Быть хорошим слушателем: эмпатия и такт

Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Как слушают собеседника

Глухое молчание — видимое отсутствие реакции.
«Угу-реакции» — поддакивание.

«Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
«Зеркало» — повторение последней фразы собеседника, изменяя порядок слов.
«Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
Уточняющие или наводящие вопросы
Оценки, советы
Продолжение — слушатель вклинивается в речь: завершает фразы, подсказывает слова.
Нерелевантные высказывания — не относящиеся к делу или формальные.
Логические выводы из высказываний партнера, предположения о причине события.
Расспрашивание — слушатель задает вопрос за вопросом, не объясняя цели.

Пренебрежение к партнеру — собеседник не слушает, игнорирует слова партнера.

Составляющие тактичного слушания

1. Поддержка;

2. Уяснение;

3. Комментирование

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, используется тактика парафразирования.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение: дает советы, оценки, комментарии.

Виды слушания

Выделяют следующие виды слушания:

— Пассивное слушание;

— Активное слушание;

— Эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Смотрите также 12 элементов эмоционального интеллекта. Какой развивать?

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания

— Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

— В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

Смотрите также Small Talk. Искусство светской беседы

— Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

— Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

— В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

— Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии – Telegraph

>>> ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ <<<

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии
Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 12:32, реферат
Часто во время беседы неплохо бы и послушать собеседника. Все мы уверены, что умеем это прекрасно делать. Но иногда приходится брать на себя роль пассивного слушателя, потому что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.
психология.docx
— 71.59 Кб (Скачать)
Любая фраза слушателя в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его  с мысли или даже вызовет агрессивную  реакцию: ведь мы идем против его желания  выговориться самому.
При нерефлексивном слушании мы должны быть губкой, впитывающей все, что  говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.
Поэтому, применяя нерефлексивное слушание (иными словами, внимательное молчание) необходимо постоянно давать собеседнику  сигналы, что мы сосредоточены на его словах.
Таким сигналом нашего внимания может  быть кивок головы, утвердительные реплики и даже легкое изменение  выражения лица.
Активное слушание включает соответствующие  невербальные знаки, показывающие внимание к собеседнику.
Зрительный контакт: продолжительность  прямого взгляда в глаза собеседника  не должна превышать три секунды. Потом переводите взгляд на переносицу, в середину лба, на грудь.
Активная поза: слушание происходит с выразительной мимикой, ясным  лицом, а не в вольготной позе, с  пренебрежительной гримасой и т. п.
Вербальные знаки: имя собеседника (значимо первые пять минут при  разговоре с незнакомыми людьми), подача собеседнику сигналов о внимании к нему репликами: «Да-да», «Понимаю вас», «Продолжайте, пожалуйста».
Зеркальное отражение: проявление эмоций, созвучных эмоциям собеседника. Эффективным этот прием будет  лишь в том случае, если отражаются реальные переживания, которые испытываются в данный момент.
1. Необходимо настроиться на  слушание: забыть о своих проблемах,  собственных переживаниях, постараться  отказаться от готовых установок  и предубеждений относительно  собеседника.
2. В своей реакции на слова  собеседника надо отразить эмоции, стоящие за его высказыванием.  Продемонстрировать собеседнику,  что его чувство не только  правильно понято, но и принято  вами.
3. Необходимо держать паузу.  После ответа собеседнику надо  промолчать, подумать. Помните, что  это время принадлежит ему,  не занимайте его своими дополнительными  соображениями.
4. Помните: надо только отразить  чувство партнера, без объяснения  причин его возникновения.
5. Когда партнер возбужден и  беседа складывается таким образом,  что он говорит не закрывая рта, достаточно просто поддерживать разговор короткими фразами.
Во время общения нередко  не помогают даже универсальные советы по активному слушанию. Это происходит из-за того, что собеседник или поглощен своими мыслями, или эмоционально неуравновешен; боится выставления оценок сказанному; сыграло роль так называемое уязвленное самолюбие; возможно, человек не обладает набором техник активного слушания; также это зависит от типа слушателя.
Умение слушать эффективно, как и склонность к неэффективному слушанию, — навык усваиваемый, входящий в привычку. Чтобы научиться такому слушанию, требуется много усилий, но впоследствии это значительно  экономит время, энергию как слушателя, так и говорящего, поскольку не надо тратить усилий на устранение ошибок от неправильного восприятия или недопонимания. Прежде всего нужно открыть свой ум для восприятия и искренне захотеть научиться активному слушанию.
Сделайте для себя обязательными  во время общения следующие моменты:
слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;
отложите все другие занятия  и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;
гоните от себя любые отрицательные  мысли о собеседнике;
осмысливайте то, что вам  говорят в данный момент, не забегайте  вперед;
постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;
оценивайте сказанное  скорее по его содержанию, чем по манере подачи;
избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность;
обращайте особое внимание на взгляды, высказываемые вашим собеседником;
постарайтесь по возможности  устранить все отвлекающие факторы.
Вам сложно применить это  на практике? Существует ряд упражнений, которые помогут овладеть техникой активного слушания.
Уделяйте пять минут в  день следующему занятию: сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза и слушайте раздающиеся вокруг звуки. Идентифицируйте  их. Сколько различных звуков вы слышите? Это упражнение не только учит умению слушать, но и помогает расслабиться.
Во время разговора  выслушивайте человека до конца, прежде чем начать высказывать свои соображения. Если вам нестерпимо хочется перебить, то вначале сделайте паузу и вдохните, а уж затем начинайте говорить. Пауза перед вашими словами придаст  им большую значимость.
Как можно больше слушайте радио, но не музыку, а программы. Прослушав  передачу, ответьте самому себе на вопрос: какую информацию вы получили? Можете ли вы кратко пересказать все, только что вами услышанное?
Рекомендуется чаще задавать себе вопросы, которые позволяют  корректировать процесс слушания и  добиться позитивного результата:
действительно ли я слушаю собеседника, или жду своей очереди  высказаться?
правильно ли я даю знать  собеседнику, что до меня дошел смысл  его слов?
знает ли мой собеседник, что он правильно понят?
о ком я думаю, слушая собеседника: о себе или о нем?
Мы рассмотрели малую часть  искусства слушания собеседника. Безусловно, безграничный мир слушания этим не исчерпывается. Люди склонны слушать  другого только после того, как  выслушали их самих. Не забывайте, что  лучший собеседник не тот, кто умеет  хорошо говорить, а тот, кто умеет  хорошо слушать.
Умеете ли вы слушать? Когда в  последний раз вы действительно  слушали другого человека? И можете ли вы с уверенностью сказать, что  не только слушали его, но и слышали? А ведь это очень важно в  отношениях между людьми.
Из всех навыком общения, умение слушать, является одним из самых  важных. Даже самый яркий оратор легко проиграет среднему оратору, умеющему слушать правильно. Это  умение не приходит естественным путём  к большинству людей, для этого  нужна большая работа и много-много  практики, чтобы перестать прыгать  с одной мысли на другую и навязывать своё мнение.
Чаще всего люди не слушают  – они просто ждут очереди, чтобы  говорить самим. Мы по большей части  заинтересованы в том, чтобы рассказать о своих собственных взглядах и опыте, чем на самом деле послушать  и понять других людей.
По иронии судьбы, все мы хотим быть выслушаны и поняты. Ведь этот так важно для нашего самоутверждения. Со слов Кови: «Ищите, прежде чем понять, а затем поймите», это выражение служит напоминанием о том, что сначала нужно прислушаться к другому человеку, прежде чем ожидать от него, того, что он вас выслушает.
Существуют различные  виды слушания, их можно разделить  на несколько уровней. Разные люди могут  слушать вас по-разному, а сам  факт, что они слушают вас, не обязательно  означает, что они слышат вас. Следует  иметь в виду, что слушание редко  ограничивается лишь словами. Помимо слов, для эффективного слушания требуется  замечать интонацию, молчание и паузы, жестикуляцию.
Перечислим уровни слушания вкратце:
1. Пассивное слушание – слова собеседника проходят в фоновом режиме, слушатель просто игнорирует собеседника.
2. Притворное слушание – слушатель делает вид, что слушает собеседника, он кивает, улыбается и соглашается.
3. Предвзятое слушание – выборочное слушание, умышленно игнорируются, отклоняются взгляды другого человека.
4. Непонимающее слушание – бессознательное наложение на то, что хочет сказать собеседник своей интерпретации и переворот смысла.
5. Внимательное слушание – слушание по личной инициативе, сбор и анализ фактов, часто манипуляция собеседником.
6. Активное слушание – понимание чувств и сбор фактов, по большей части в корыстных целях.
7. Сочувственное слушание – понимание и проверка фактов и чувств, как правило, в личных целях слушателя.
8. Стимулирующее слушание – полное понимание и помощь собеседнику, потребности собеседника выше потребностей слушателя.
Шум на заднем плане –  вы не сосредоточены на звуках вообще, и не принимаете во внимание слова  собеседника. Вы просто игнорируете  слова собеседника. Нет ничего плохого  в пассивном слушании, если слова  собеседника не представляют важности, тем не менее, пассивное слушание есть обычное игнорирование – что глупо и опасно для отношений, особенно, если собеседнику важно то, что он говорит.
Вы не сосредотачиваетесь и ничего не запоминаете, и просто заняты мечтанием или мыслями  о чём-то другом. Тем не менее, во время беседы вы киваете головой  или соглашаетесь с помощью набора «безопасных» ответов. Это распространённый тип слушания, который часто применяется  взрослыми в отношении к детям. Часто притворное слушание принимают  за отзывчивое слушание, хотя, на самом  деле его таковым назвать нельзя, потому как ему не хватает более  высокого уровня внимания. Притворное слушание есть обман со стороны слушателя  к собеседнику и порою его  трудно отличить от внимательного слушания.
Этот вид слушания также  называется выборочным слушанием. Вы слушаете и выбираете определённое количество информации, но по причине того, что  вы уже имеете противные собеседнику  взгляды или сопротивление к  словам говорящего, вы не позволяете его  словам повлиять на ваше отношение, уровень  знания и понимания. Вы проецируете  свою позицию собеседнику и его  речи, и чаще всего вы делаете  это по причине нахождения под  давлением или занятия сильной  оборонительной позиции. Вы осознаёте, что делаете это, и в этом большое  отличие предвзятого слушания от следующего уровня.
Вы проявляете интерес  и, возможно, имеете некоторую гибкость в отношении к собеседнику  и вашей реакции на него, но потому, что вы упускаете объективное  и целостное мышление со своей  стороны, вы даёте словам собеседника  собственное толкование, ожидаемый  или желаемый смысл. Этот тип слушания подобен третьему и более высоким  уровням слушания, но не может быть осознан до тех пор, пока вам не укажут на это. Этот тип слушания заставляет вас сильно рисковать, ведь не зная о своих недостатках, вы покидаете  разговор с неправильным представлением о фактах и чувствах другого человека. Этот вид слушания может легко  завести вас в заблуждение.
Вы слушаете только содержание, не принимая во внимание невербальные звуки и сигналы, такие как  тон голоса, выражение лица, реакцию  собеседника на собственные слова  и реакции. Такой вид слушание может подойти, если целью разговора  является передача и получение холодных фактов и цифр, но этого недостаточно для обычного разговора, требующего оценки чувств, мотивов и обстоятельств, находящихся под поверхностью слов. Внимательное слушание превосходит  непонимающее слушание возможностью получения  достоверной информации, но это всё-ещё  неэффективное слушание, поскольку  не позволяет соответствующим образом  реагировать на эмоции и чувства  другого человека. Это столь же рискованное слушание, ведь оно всё  ещё не позволяет получить истинного  смысла слов. Особенно этим видом слушания грешат торговые менеджеры, они стараются  проявлять внимание с целью получения  собственной выгоды. Внимательное слушание достаточно сильно и позволяет манипулировать, с ним можно выиграть сражение, но проиграть в войне.
Вы слушаете слова, интонацию, замечаете язык жестов и выражение  лица, здесь обеспечивается обратная связь, но даже этого недостаточно, ведь этот вид слушания не имеет  двусторонней эмоциональной вовлеченности, он лишён сочувствия. Здесь нет  сочувствия и солидарности к чувствам и эмоциональным потребностям участника  общения. Слушатель собирает факты  и обращает внимание на чувства, но этого недостаточно, ведь он не включает свои чувства в реакции. Причиной отсутствия сочувствия может крыться  в ограничивающей собственной политике и правилах, из желания обезопасить  себя, эгоизма и эмоциональной  незрелости. Активное слушание часто  употребляется с целью манипуляции  другими людьми.
Вы слушаете очень внимательно, принимая большое количество сигналов:
тон разговора, темп, скорость, дыхание, стиль, ударение
культурные, этнические и  другие аспекты
Здесь вы можете видеть ситуацию с позиции другого человека. Вы реагируете и предоставляете обратную связь, понимаете собеседника. Вы будете кратким, будете давать заметки и  соглашаться, отмечая что-то важное из своего опыта. Вы можете честно высказывать  несогласие, и в то же время выражать подлинное понимание, держа эмоции под контролем. Это может быть инстинктивным или сознательным слушанием, второе используется в НЛП, а также анализировать общение.
Этот вид слушание может  выходить за рамки сочувственного слушания. Здесь вы можете сделать ваше общение  полезным для другого человека или  других людей. Также, в отличие от сочувственного слушания, здесь вы можете толковать самосознание собеседника, слышать подлинный смысл слов, взвешивать последствия поведения  другого человека. Вероятно, это  ставит вас в роль защитника или  опекуна, поправляя собеседника, если он заблуждается. Чаще всего это  бессознательная способность слушать, и может быть доступна достаточно мудрым людям. Вы не просто принимаете решения за другого человека или  даёте рекомендации другим людям, вы предостерегаете их от их же имени. Стимулирующее слушание требует  тщательного обдумывания и подготовки в том, что вы будете спрашивать, и как вы будете реагировать. Многие люди не дают себе адекватную пищу для  размышления, слушая и реагируя на уровне сочувствия. Стимулирующее слушание содержит сильный элемент заинтересованности в оказании помощи другим людям увидеть  и понять свои собственные возможности  и выбор. Это действительно мощная штука. Такой вид слушания невозможен, если существуют обстоятельства, требующие  принятия быстрых решений и ограничивающие свободу выбора. Стимулирующее слушание лишено корыстных личных мотивов, кроме  как предоставление помощи. Интересы других людей здесь выступают  на передний план. Им не зарабатывают деньги и не получают других преимуществ. Стимулирующее  слушание есть отношение духа.
© 2009 — 2020 Student — тысячи рефератов, курсовых и дипломных работ

Пассивное и активное слушание
Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое…
Виды слушания : активное , эмпатическое, пассивное.
Реферат : Приемы активного слушания… — BestReferat.ru
Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания». | Инфоурок
Контрольная Работа Вторая Половина 19 Века
Диссертации По Русскому Языку Как Иностранному
Сочинение Пушкин Зло И Добро
Сколько Стоит Сигареты Эссе С Кнопкой
Реферат На Тему Осветительные Приборы

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

• Эхо-техника — это повторение отдельных слов или слово­сочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
• Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
• Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
• Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
• Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
• Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
• Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
• Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
• Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
• Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

Прием активного слушания	Цель	Характеристики
угу – поддакивание	дать понять собеседнику, что его слушают	кивки головой «да», «угу», «ага»
пауза	помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца	своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы	получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности	вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы	получение от собеседника, как можно больше информации	вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п.
перефразирование	дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают	фразы: «другими словами…» «если я вас правильно понял, то …»
резюмирование	выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником	фразы: «таким образом…» «если подытожить сказанное, то…»

1. «Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

2. Пауза.

Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

3. Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

4. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

5. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

6. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

– присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

– присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

– присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

7. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

– отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

– отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

• неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
• частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
• несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

– Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

– К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

• стремление дать совет;
• желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

• во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
• во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

• во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
• во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

2. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Вот Вам небольшой видео ролик с примером (немного юмора). Приемы активного слушания с 0:40 секунд

Активное и пассивное слушание — презентация онлайн

1. Активное и пассивное слушание

Один из самых быстрых способов заставить
людей думать о вас хорошо — выслушать их.
А. Шопенгауэр, немецкий философ
Презентацию подготовила
Ефимцева Алина О3125

2. Процесс слушания

Слушание – это процесс, в ходе которого
устанавливаются связи между людьми, возникает
ощущение взаимопонимания, которое делает
эффективным любое общение.

3. Виды слушания

Рефлексивное (активное)
Нерефлексивное (пассивное)

4. Рефлексивное (активное)

Рефлексивное слушание – это процесс
расшифровки смысла сообщений и установления
активной обратной связи с говорящим.
Оно предполагает активное участие в разговоре.
заинтересованное отношение к собеседнику.
уточняющие вопросы.

5. Приемы активного слушания

Выяснение – обращение к
говорящему за некоторым
уточнением
• Не повторите ли Вы еще раз?
• Извините, я не совсем понял Вас
Перефразирование –
формирование мысли собеседника
своими словами
• Если я Вас правильно понял, то…
• Другими словами, Вы считаете…
Резюмирование –
подытоживание основных идей
говорящего, подведение итогов
• Таким образом, главное…
• Ваша основная идея, как я понял, в том..
Отражение чувств – стремление • У меня такое ощущение, что Вы чем-то..
показать собеседнику, что мы
• Не чувствуете ли Вы себя несколько…
понимаем его чувства

6. Пассивное

это слушание без анализа (рефлексии), дающее
возможность собеседнику высказаться.
Главный принцип – минимум ответов
(невмешательство). Любая наша фраза в лучшем случае
будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем –
собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную
реакцию
Обязательно должна быть обратная связь, человек
должен четко видеть, что вы его слушаете, а не витаете
в облаках. Нерефлексивное слушание (иными словами,
внимательное молчание) подразумевает
использованием невербальных средств – кивков,
мимических реакций и контакта взглядов.

7. Пассивное

Нерефлексивное слушание полезно тогда, когда
ваш собеседник охвачен эмоциональным
состоянием, возбужден, находится под
впечатлением чего-то настолько, что желает
«выговориться», «выплеснуть переживания», хочет
обсудить волнующий его вопрос, наболевшую
проблему

8. Конец

Виды слушания в психологии общения

Активное слушание — это тип слушания, который фокусируется на отражении информации. Этот тип слушания хорошо использовать в ситуации деловых переговоров, а также в конфликтных ситуациях, когда партнер ведет себя агрессивно, демонстрирует свое превосходство. Это также хороший инструмент, чтобы успокоиться и настроиться на деловую волну, если у вас есть желание нахамить, развить конфликт. Конкретные техники активного слушания, которыми может овладеть каждый, — это уточнение, перефразирование и резюмирование.

Разъяснение — это просьба к говорящему прояснить что-либо. Суть этой техники заключается в том, что слушатель задает «уточняющие» вопросы в случае непонимания, двусмысленности (Правильно ли я понял, что…? Что вы имеете в виду…? Не могли бы вы объяснить мне…? и т.д.) Уточнение полезно в определенных ситуациях:

1. решение проблем в семье или на работе, когда необходимо прояснить позицию собеседника.
2. когда партнер говорит непонятно, а уточняющие вопросы помогают ему более четко объяснить проблему.
3. разъяснение показывает говорящему, что его слушают, и придает ему уверенность.

При использовании уточнения необходимо соблюдать определенные правила:

• Используйте приведенные выше ключевые термины для разъяснения.
• Комментарии должны относиться только к тому, что говорит собеседник, а не оценивать его поведение или язык.
• Избегайте задавать вопросы, требующие простого ответа «да или нет» (человек может почувствовать, что его допрашивают). Вопрос должен позволить собеседнику продолжать говорить, а вам — оставаться слушателем.

Перефразировать — выразить мысли собеседника своими словами (вы хотите сказать… вы имеете в виду… и т.д.). С помощью этой техники вы можете убедиться, что правильно «расшифровали» смыслы собеседника. Перефразирование — это практически универсальный прием. Его можно использовать как в деловой беседе, так и в личном общении. Но особенно эффективен он в следующих случаях:

1. в деловых переговорах, когда необходимо полностью понять интересы, предложения, позицию партнера.
2. в конфликтных ситуациях, когда, прежде чем говорить аргументы «против», вы повторяете мысль собеседника своими словами. Видя, что вы слушаете его и стараетесь понять, человек также будет больше внимания уделять вашим словам и стараться вернуть психологический «плюс».
3. в ситуации, когда мы не очень хорошо знакомы с предметом разговора. Если вы умело овладеете этим приемом, то сможете довольно долго поддерживать разговор на любую тему и производить впечатление компетентного человека (ведь ваши ответы — это ваши собственные мысли о собеседнике).
4. пересказ предотвращает переключение внимания слушателя, и у собеседника есть возможность убедиться, что его слушают и пытаются понять.

Правила перефразирования:

• Пересказ может начинаться со следующих предложений: Если я правильно вас понял… Поправьте меня, если я ошибаюсь…. Другими словами, вы думаете… и т.д.
• Перефразирование должно основываться на смысле сообщения, а не на эмоциях.
• При перефразировании используйте самые важные мысли собеседника, а не повторяйте все.
• Перефразирование уместно, когда собеседник сделал паузу, но не перебивайте его, так как это собьет собеседника с толку и вызовет раздражение.

Резюмировать — значит обобщать. Суть этой техники заключается в том, что мы резюмируем основные идеи собеседника своими словами. Резюме — это выступление партнера в «свернутом» виде. Использование этой техники наиболее полезно в следующих ситуациях.

На деловых встречах, не позволяя им превратиться в бесконечные споры.

В ситуации, когда одна и та же проблема обсуждается в течение длительного времени, когда время от времени необходимо подвести итог части разговора и перейти к следующей.

Если вы хотите не согласиться с чьей-то точкой зрения, вы можете сначала выделить и обобщить ее, а затем аргументированно возразить.

Резюмируя, можно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли и даже развить идеи, скрытые в его высказывании, так, чтобы человек почувствовал, что он сам пришел к этой мысли.

Краткие правила:

• Вы можете использовать фразы для подведения итогов: Так что главное… Так вы предлагаете… Ваша основная идея, как я ее понимаю…. Подводя итог всему, что вы сказали…. И т.д.
• В отличие от перефразирования, при котором повторяется каждая мысль собеседника, при резюмировании выделяется только основная мысль собеседника.

Типичная ошибка при использовании техники активного слушания — формальное следование правилам без фактического осмысления беседы. Человек задает «правильный» вопрос, но, не выслушав ответ, продолжает развивать свой аргумент, фактически игнорируя точку зрения собеседника.

Активное слушание не работает, если ваш собеседник находится в крайне эмоциональном состоянии. Он не в состоянии уловить содержание разговора и не может контролировать свои эмоции. Ему нужно успокоиться, чтобы прийти в состояние эмоционального равновесия. В таких случаях эффективно пассивное слушание.

Пассивное прослушивание. Правила пассивного слушания

Пассивное слушание — это слушание без анализа, позволяющее собеседнику говорить. Она заключается в умении хранить молчание. Важно просто выслушать человека, дать ему понять, что он не одинок, что вы слушаете его, что вы понимаете его и готовы поддержать. Все, что вам нужно делать, это поддерживать поток речи собеседника и позволять ему говорить.

Эффективными в этом процессе являются «ответы ага»: «да-да», «так себе», «ага», «конечно» и т.д. Проблема в том, что эмоциональное состояние человека, находящегося в состоянии крайнего возбуждения, подобно маятнику: Достигнув высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться. Затем сила его чувств снова возрастает и достигает наивысшей точки. Если вы не будете вмешиваться в этот процесс, не будете «раскачивать» маятник, человек успокоится после разговора, и вы сможете перейти к равноправному общению.

Когда пассивное слушание эффективно, кроме случаев, когда собеседник эмоционально перевозбужден?

Во-первых, когда ваш собеседник хочет выразить свое отношение к чему-либо. Например, на совещании или при приеме на работу нового сотрудника. Здесь уместно начать с вопроса, требующего общего ответа: «Что вы думаете?», «Почему вы хотите работать у нас?» и так далее. Это особенно полезно в деловых переговорах, когда важно понять, чего хочет клиент.

Во-вторых, в конфликтных ситуациях, когда человек хочет обсудить волнующие его вопросы. Рекомендуется не вмешиваться, дать человеку выговориться, а затем обсудить проблему.

В-третьих, когда собеседнику трудно выразить свои чувства. В этой ситуации полезно использовать «буферные» фразы, такие как «Вас что-то беспокоит?», «Вы выглядите как счастливый человек! Что-то случилось?» и т.д.

Наконец, пассивное слушание иногда полезно в разговорах с подчиненными. Люди часто не хотят выражать свое мнение в присутствии начальства. Поддерживающие фразы показывают собеседнику, что его мнение и чувства принимаются во внимание.

Пассивное слушание — это не просто молчание; оно требует значительной работы со стороны слушателя. И здесь полезно учитывать ряд требований.

Невмешательство. Вам не следует задавать последующие вопросы. Каждое предложение в лучшем случае будет проигнорировано, а в худшем — вызовет агрессивную реакцию (потому что вы мешаете ему высказаться).

Не молчать, потому что оглушительное молчание вызывает раздражение у любого человека, даже в спокойном состоянии. Необходимо тщательно соблюдать тишину, то есть при вышеуказанных кратких замечаниях использовать невербальные средства (см. тему 9), чтобы сигнализировать собеседнику, что вы его слушаете, как бы приглашая его продолжить разговор.

Не пытайтесь оценивать своего партнера, давать ему советы или комментировать его слова или поведение. Ведите себя как губка, впитывая все, что говорит собеседник, не анализируя и не отбирая информацию.

Не успокаивайте своего партнера фразами типа «Успокойся, все образуется» и т.д. Человек может чувствовать, что его проблему недооценивают и что его не понимают.

Если негативные эмоции вашего партнера направлены на вас, главное — не заразиться ими, не реагировать лично, не впадать в то же состояние, что и собеседник, иначе вы спровоцируете ожесточенный конфликт, не решив проблему.

Однако пассивное слушание не всегда эффективно и уместно. Мы часто полагаем, что если мы готовы слушать, то окружающие готовы говорить.

С другой стороны, иногда мы оказываемся в ситуациях, когда у нас просто нет возможности выслушать собеседника (нет времени, занят, или просто плохое настроение). Так всегда ли необходимо просто слушать собеседника и поддерживать поток речи? Абсолютно нет.

Пассивное прослушивание

Пассивное подслушивание недопустимо, если:

• Собеседнику не хочется разговаривать (по разным причинам).
• Если есть риск, что наша позиция будет неправильно истолкована (если вы не согласны с собеседником).
• Если говорящий ожидает от вас большей поддержки, чем простое согласие.
• Если пассивное слушание противоречит вашим интересам или болтовня собеседника вызывает раздражение. В этом случае лучше сказать собеседнику: «Извини, я сейчас занят, поговорим позже» или «Ну, о чем речь?» и т.д.

В целом, преимущества пассивного прослушивания перевешивают недостатки, а опыт и здравый смысл подскажут уместность его использования в той или иной ситуации.

Если задуматься о том, зачем мы рассказываем кому-то о своих проблемах, становится ясно, что, вероятно, в первую очередь для того, чтобы нас поняли, разделили с нами переживания и чувства, которые мы испытываем. Секрет хорошего слушателя заключается в том, чтобы понимать чувства собеседника, сопереживать ему. Именно такое слушание психологи называют эмпатическим. Это самый высокий уровень развития навыков слушания.

Она основана на способности к сопереживанию. Эмпатия — это сопереживание другому человеку, особый способ понимания собеседника, желание эмоционально откликнуться на его проблемы. Ситуация партнера по общению не столько продумывается, сколько ощущается. Такое «сопереживание» проблеме собеседника открывает дверь к открытой беседе, показывает, насколько глубоко мы его понимаем, дает уверенность в том, что мы можем открыть партнеру самое сокровенное.

Считается, что женщины являются более эмпатичными слушателями, чем мужчины. Но это зависит от того, как вы смотрите на эмпатию. Если говорить о способности понимать состояние собеседника, то в этом плане у женщин и мужчин практически равные возможности. Но женщины превосходят мужчин в способности внешне выражать свое понимание и сочувствие. Отсюда впечатление, что женщины — более эмпатичные слушатели.

Эмпатическое слушание не означает давать советы, оценивать, критиковать или читать лекции говорящему. Такое прослушивание следует рассматривать не как самостоятельную технику, а как цель, к которой нужно стремиться. Его суть заключается не в освоении каких-либо техник, приемов или правил, а во внутренней установке на глубокое и полное понимание собеседника. Тем не менее, существует ряд правил эмпатического слушания, которых следует придерживаться.

Необходимо настроиться на слушание, на время забыть о собственных проблемах, отказаться от предвзятых установок и предубеждений относительно собеседника.

Фокус смещается с содержания информации (как при активном слушании) на эмоциональное состояние собеседника.

Реагируя на слова собеседника, нужно показать, что его чувства не только поняты, но и приняты.

Следует помнить, что эмпатическое слушание не означает интерпретацию мотивов поведения вашего партнера или причин его чувств. Главное, чтобы вы отражали эти чувства. Поэтому более эффективны фразы типа: «Я думаю, что вы такой-то…», «Я чувствую, что вы такой-то…».

В своих ответах вы должны учитывать интенсивность чувств вашего собеседника. Если вы характеризуете его состояние иначе, чем он его ощущает, это может привести к раздражению и протесту: «Вы ничего не понимаете! Я просто в отчаянии!».

Можно понять собеседника:

• На основании слов, которые он использует: неприятный, отвратительный, злой, убийственный и т.д.
• Через невербальные реакции: Жесты, мимика, интонации, позы.
• По аналогии (как бы я чувствовал себя в такой ситуации).

Активное слушание

Когда пассивного слушания недостаточно, переходите к активному слушанию.

Бизнесмен, который говорит только о себе и своей компании и не проявляет интереса к деловым партнерам, обычно не достигает серьезного успеха.

Самая распространенная ошибка неопытных бизнесменов, когда они пытаются убедить собеседника в своей точке зрения, заключается в том, что они сами стараются говорить слишком много. И это дорого им обходится. Эта ошибка особенно распространена среди продавцов.

Вы должны дать собеседнику возможность высказаться. Он знает свои проблемы и потребности лучше, чем вы. Задавайте им вопросы. Пусть он или она расскажет вам что-нибудь.

Цель — поддержать или создать атмосферу доверия в разговоре. Для этого нам нужно быть принимающими и заботливыми, уважая говорящего.

Условия, при которых активное слушание полезно:

• когда вам нужно проверить, правильно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;
• когда вы имеете дело с сильными эмоциями;
• когда проблема другого человека по своей сути эмоциональна;
• Когда клиент пытается заставить вас принять то же решение, что и он сам;
• когда происходит исследование и взаимодействие с «открытым концом».

Благодаря активному слушанию вы сможете:

• прояснить для себя чувства другого человека,
• структурировать сложные эмоциональные состояния,
• определить проблему более точно,
• Дать клиенту возможность решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,
• повысить самооценку клиента.
• большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента.

Верьте в способность человека самостоятельно принимать решения и справляться со своей проблемой, дайте ему время и создайте благоприятную среду.

Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:

1. временно отбросить все мнения, суждения и чувства. Никаких второстепенных мыслей. Поскольку скорость мысли в четыре раза превышает скорость речи, используйте «свободное время» для критического анализа и выводов из того, что вы непосредственно слышите.
2. пока вы слушаете, вы не можете подумать о последующем вопросе, не говоря уже о выдвижении контраргументов.
3. вы должны сосредоточить свое внимание только на рассматриваемом предмете. В любом случае, знакомство с мнением партнера значительно облегчает ведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность высказаться, что значительно ослабит его возражения.
4. искренний интерес к человеку и желание помочь.
5. большое внимание к малейшему проявлению эмоционального состояния клиента.
6. верить в способность человека решить и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Когда эти условия соблюдены, хороший слушатель оказывает поддержку:

1. Визуальный контакт — когда вы говорите с кем-то, посмотрите на него; глаза — это не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека.
2. Язык тела — Собеседники должны стоять лицом друг к другу и смотреть прямо перед собой, оставаясь открытыми и проявляя интерес к собеседнику.
3. Тон и скорость речи — Когда мы внимательно слушаем партнера, тон нашей речи бессознательно соответствует его тону; через голос мы можем передать теплоту, заинтересованность, важность мнения собеседника для нас.
4. Неизменность темы разговора. — Хороший слушатель обычно позволяет своему собеседнику определить тему разговора.

Очень часто наградой за внимательное слушание становится «открытое сердце» партнера, что значительно облегчает сотрудничество и способствует взаимопониманию.

Трудности в использовании активного слушания.

Ответ клиента: «Да», после чего следует пауза. Задайте информационный вопрос (что-когда-когда-как), чтобы побудить клиента к дальнейшему разговору.

Ответ клиента — «нет». Если клиент не дает ясности, задайте информационный вопрос. Если вы получаете серию ответов «нет», клиент, вероятно, не хочет говорить о своей проблеме или не пытается понять ее досконально.

Вы поторопились, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь к ситуации общения и понаблюдайте за душевным состоянием клиента.

Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, выслушайте его, не перебивая, даже если он высказывает свои мысли, чувства.

Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, клиент на некоторое время сосредоточился на проблеме, диалог становится цикличным и повторяющимся.

Ошибки чаще всего совершают те, кто слушает своего партнера:

1. вы уходите от основной темы разговора, что может привести к тому, что вы полностью потеряете нить презентации.
2. концентрировать внимание на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но психологи утверждают, что даже самые внимательные люди могут точно запомнить не более пяти основных фактов одновременно. Все остальное перемешано в сознании. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только на самые существенные моменты.
3. «Вымирающие места». Для многих людей именно такие «критические слова» оказывают особое воздействие на психику и расстраивают человека. Например, слова «повышение цен», «инфляция», «увольнение», «снижение зарплаты» у некоторых людей вызывают «психический ураган», то есть бессознательное желание протестовать. И такие собеседники уже не следят за тем, что говорят другие в этот момент.

Техники активного слушания

Часто, особенно когда собеседник взволнован, возникает необходимость в точном понимании того, что он говорит. Прояснить реальный смысл сообщения помогают рефлексивные реакции, которые включают в себя уточнение, перефразирование, отражение чувств и подведение итогов.

Техника уточнения состоит в том, чтобы попросить говорящего дать некоторые пояснения. Суть этой техники заключается в том, что в случае непонимания или двусмысленности слушатель задает «уточняющие» вопросы, которые показывают говорящему, что его внимательно слушают, и после необходимых разъяснений он может быть уверен, что его поняли.

Наиболее часто для уточнения используются следующие фразы: «Что вы имеете в виду?», «Извините, но я не совсем понял», «Извините, но как это…», «Не могли бы вы объяснить более подробно?». Такие нейтральные фразы предлагают собеседнику, не обижая его, уточнить свою мысль, выбрав другие слова. Замечания должны относиться только к тому, что говорит собеседник, и не должны оценивать поведение собеседника или его способность выражать свои мысли. Выражения типа «Говорите яснее!» не имеют ничего общего с этой техникой. Они лишь отдаляют собеседника, затрагивая его эго.

При использовании техники разъяснения старайтесь не задавать вопросы, требующие односложного ответа (например, «да» или «нет»): это отвлекает человека, и он начинает чувствовать, что его допрашивают. Вместо вопроса «Трудно ли это сделать?» имеет смысл спросить «Насколько трудно это сделать?». В первом случае мы непроизвольно берем инициативу на себя и после ответа уже говорим сами; во втором случае мы позволяем собеседнику продолжать говорить и остаемся слушателями.

Еще одним полезным приемом, когда речь идет о достижении точного понимания собеседника, является перефразирование — собственная формулировка сообщения говорящим для проверки его точности.

Эта техника помогает нам убедиться в том, что мы точно «расшифровали» слова нашего собеседника. Перефразирование также помогает нашему собеседнику. У него есть возможность убедиться, правильно ли они поняты, и, если нужно, вовремя сделать необходимые пояснения.

Перефразирование — это универсальная техника. Его можно использовать в любом деловом разговоре. Но он особенно эффективен в таких случаях:

• в деловых переговорах, когда необходимо полно и точно понять желания и предложения партнера. Если нам лень повторить сказанное своими словами, мы рискуем понести большие потери;
• в конфликтных ситуациях или в дискуссиях. Если мы повторим мысль оппонента своими словами, прежде чем выступить против него, мы можем быть уверены, что он обратит гораздо больше внимания на наши возражения, потому что увидит, что его слушают и пытаются понять. Более того, у него просто не будет причин и внутренних оснований считать, что от него отмахнулись, даже не поняв его слов;
• если мы не очень хорошо знакомы с предметом разговора. Человек, овладевший этой техникой, может часами вести разговор на любую тему и производить исключительно благоприятное впечатление на собеседника (ведь наши ответы — это наши собственные мысли, выраженные в наших словах).

При перефразировании следует придерживаться определенных правил. Прежде всего, он должен начинаться с предложений типа: «Другими словами, вы думаете…». «Если я правильно вас понял, то…», «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…».

Когда вы перефразируете, вам нужно сосредоточиться на смысле, содержании сообщения, а не на эмоциях, которые его сопровождают. Перефразирование помогает отделить смысл от эмоции (волнение, возбуждение, депрессия).

Мы должны выбрать самое важное и сказать об этом своими словами. Если мы повторяем его дословно, мы похожи на попугая, что вряд ли произведет хорошее впечатление на собеседника.

Не следует перебивать собеседника, чтобы перефразировать его: Перефразирование эффективно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями. Повторение его слов в такой момент не только не смутит его, а наоборот, послужит основой для продолжения.

При отражении чувств акцент делается на том, что слушающий отражает эмоциональное состояние говорящего, используя фразы: «Вы, наверное, чувствуете…», «Вы немного взволнованы…» и т.д.

Самый эффективный способ достичь точного понимания того, что говорит собеседник, — это резюмировать.

Резюмировать — значит обобщать. Его суть заключается в том, что мы резюмируем основные мысли собеседника своими словами. Резюмирующая фраза — это его речь в «свернутом» виде, его главная мысль.

Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, которое предполагает повторение каждой мысли собеседника своими словами. Резюмирование выделяет только главную мысль из всей части разговора. Обычно ему предшествуют предложения типа: «Итак, вы считаете, что…», «Итак, вы предлагаете…», «Теперь, если подытожить то, что вы сказали, то…», «Ваша основная идея, как я понимаю, заключается в том, что…».

Уплотнение чаще всего используется в следующих ситуациях:

• на деловых встречах. Искусство менеджера здесь заключается в том, чтобы подчеркнуть основную суть того, что говорят выступающие. В противном случае собрание может «утонуть» в потоке речи участников;
• В разговоре, когда собеседники обсуждают одну и ту же тему. В этом случае необходимо время от времени подводить итог сказанному, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого резюме группа может увязнуть в обсуждении мелких деталей и забыть о сути вопроса;
• в конце телефонного разговора, особенно если у принимающего есть чем заняться после разговора;
• Если вы хотите не согласиться с чьей-то точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует сначала выделить главное в суждении оппонента, подытожить сказанное, тогда не придется утомлять себя его контраргументами и можно будет обратиться к сути возражения. Еще лучше, если вы попросите его составить резюме самостоятельно: Он должен будет избавить свое возражение от всех несущественных моментов, что значительно облегчит нашу задачу;
• когда необходимо помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить их в однозначной форме и даже развить идеи, которые у него были на уровне догадок и расплывчатых формулировок, сохраняя при этом ощущение, что он сам пришел к этой идее.

Итак, подводя итог, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное слушание собеседника и партнера можно при соблюдении следующих условий.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Псикосмология
2. Влияние большинства в группе проблемы конформизма и независимости — Общая характеристика конформизма
3. Негативное влияние информационной среды на подростков, склонных к девиантному поведению — Понятние и факторы формирования личности школьника
4. Психология счастья
5. Навыки и приемы творческого мышления — Творческое мышление и его механизмы
6. Феномен эмпатии, симпатии и антипатии
7. Структура деятельности по А.П. Леонтьеву
8. Общая характеристика современных стилей руководства предприятием — Факторы формирования стилей руководства
9. Анонимный психолог — Личные качества психолога — как основа профессионализма
10. Взаимосвязь психологического климата коллектива и имиджа организации — Корпоративная культура как элемент имиджа организации

Читать реферат по психологии: «Приемы активного слушания в процессе коммуникации» Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Функция «чтения» служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Реферат

на тему: «Приемы активного слушания в процессе коммуникации» Краснодар 2010

СодержаниеВведение

1. Виды слушания

2. Активное слушание

3. Приемы активного слушания

Заключение

Список используемой литературы Введение В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.

Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.

Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения — субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).

Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их. 1. Виды слушания Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания:

рефлексивное (активное),

нерефлексивное (пассивное),

эмпатическое.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно

Нерефлексивное слушание — это… Что такое Нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание

(в диалоге) – явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно-молчаливое участие в общении, заключающееся в том, чтобы не мешать, дать полнее высказаться увлеченному или возбужденному человеку и в результате лучше его понять. При этом знаками аудитивного внимания и доброжелательной поддержки партнера, которому надо «излить душу», будут краткие поощрительные реплики слушателя {Да? И что же? Понимаю, Продолжайте, Это любопытно и т. п.), а также адекватная этому невербалика. Слушатель, однако, при этом не проникается эмоциями собеседника, а лишь полнее вникает в поступающую от него информацию.

Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013.

• Нереальности чувство
• Нерешительность

Смотреть что такое «Нерефлексивное слушание» в других словарях:

• нерефлексивное слушание —    (в диалоге)    явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно молчаливое участие в общении,… …   Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

• НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ слушание — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

• Слушание понимающее — (в психотерапии) метод гуманистической психотерапии, имеющий целью понять клиента; традиционно используется профессиональными психотерапевтами, психологами, к рые умеют слушать и слышать именно то, что им говорят. Приемы С. п.: нерефлексивное… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Слушание нерефлексивное — (лат. reflexio отражение) слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность клиенту высказаться; состоит в умении психотерапевта внимательно молчать. Это один из приемов понимающего слушания, используемый клиническим психологом в ходе… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• слушание Нерефлексивное — умение внимательно молчать, не вме­шиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

• Способы слушания — нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание состоит в умении «внимательно молчать», не вмешиваясь в речь говорящего своими замечаниями. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В процессе… …   Педагогическое речеведение

• Метод беседы — Метод беседы  психологический вербально коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды беседы …   Википедия

Активное слушание: почему важен чуткий разговор

Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух. Может, он прав.

Когда личное вещание заменило искусство разговора, а тишина стала дефицитным ресурсом, мы разучились слушать.

Пора снова сосредоточиться и попрактиковаться в внимательном слушании. Не только потому, что мы полностью внимательны к другим, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции от действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите чтение, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект. Эти научно обоснованные упражнения не только улучшат вашу способность понимать свои эмоции и работать с ними, но также дадут вам инструменты для развития эмоционального интеллекта ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF здесь.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в связях и принадлежности является фундаментальной для человека не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Мы все хотим нравиться, даже если не хотим в этом признаваться. В этом есть смысл: люди развивались как социальные существа, которым необходимо было общаться с другими, чтобы выработать стратегию и выжить. Исследования показали, что мы имитируем других с помощью слов и жестов, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Van Baaren et al., 2004).

Исследование позитивной психологии подчеркивает, как приятные социальные взаимодействия повышают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить наше самочувствие — это слушать, то есть на самом деле слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения — это 1 из 10 ключевых действий, «повышающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Проведение времени с друзьями или коллегами вызывает положительные эмоции, ключевой компонент счастья (Fredrickson & Joiner, 2002). Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а жизненно важным элементом социального взаимодействия является хорошая беседа, то мы потеряны без навыков активного слушания.

Активное слушание — это набор навыков, которые мы можем практиковать, и набор навыков, которые нам необходимо практиковать для нашего собственного благополучия.

Обучение слушанию

Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни. Этот шум включает в себя физический шум, например, проезжающий мимо автомобиль, а также физиологический шум, например то, о чем мы думаем, пока другой человек говорит с нами.

Слушание — это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринимаемых на слух» (West & Turner, 2010).

Таким образом, прослушивание — это активный процесс. В активном слушании находится баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все время планировали свой ответ? Или вы были в ситуации, когда разговор превращался в череду утверждений и историй?

Часто наша собственная повестка дня мешает быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Посмотрим:

Наши самые распространенные ошибки при слушании

«Мы можем считать, что мы хорошие слушатели, но слушать — это больше, чем просто ждать своей очереди, чтобы прервать его».

Вот список наиболее распространенных ошибок, которые мы допускаем, слушая других людей:

1. Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как список продуктов), пока другой человек говорит;
2. Думаю, что сказать дальше;
3. Судить о том, что говорит другой человек;
4. Слушать, имея в виду конкретную цель / результат.

Эти ошибки — просто признаки того, что мы не слышим того, что говорит другой человек. А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и, таким образом, вести увлекательную беседу, в которой люди чувствуют себя уважаемыми — потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Существует ограниченное количество эмпирических данных по теме активного, настойчивого или внимательного слушания.На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безоговорочное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL — это аббревиатура от «Активно-сочувственное слушание». Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и валидность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где терапевт должен понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы минимизировать влияние наших предубеждений и практиковать осознанное терпение, игнорируя наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется без предвзятости».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную линзу, через которую мы интерпретируем мир.

Шесть специальных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть свои собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальная вовлеченность

Смотрите на своего коллегу вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или подняв брови. Издайте звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2.Обратите внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание оратору. Осознанность означает присутствие в данный момент и внимание к тому, что происходит прямо сейчас (Kabat-Zinn, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, когда он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, в том, как они подражают вам, в словах, которые они используют, и в эмоциях, которые они испытывают. Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но на расстоянии, и сопротивляйтесь искушению погрузиться в них.

3. Практика без вынесения суждения

Быть внимательным — значит не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные заявления.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на их более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957). Умелый активный слушатель может просто получить сообщение без необходимости судить или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть тишину

Не поддавайтесь желанию заполнить мгновения тишины. Есть разные виды тишины. Уважение к тихим моментам может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность поразмышлять и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то возникнет прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжить, задав открытые вопросы, например: «Что вы об этом думаете?» или «Расскажите подробнее о том, что произошло.”

Не стоит недооценивать тишину для потенциально насыщенного разговора.

5. Перефразировать

Перефразирование — еще один мощный инструмент коммуникации. Начиная с таких предложений, как «Итак, вы говорите, что…» или повторяете своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, — это способы показать, что вы следите за беседой и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Так вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом переживании?» или «Что вы делали после того, как это случилось?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и интимности в разговоре.Это ключевая часть построения доверия и возможных дружеских отношений (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы наконец ответите, постарайтесь не просто забить свою точку зрения. Откажитесь от желания рассказать свою историю по теме. Задайте открытые вопросы, например: «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощным инструментом для углубления разговора и выявления скрытых рассуждений. (Weger et al., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как он грустит из-за пропавшего домашнего животного, не отвечайте, говоря о том, когда это в последний раз случилось с вами.Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Проявите свою внимательность, используя такие предложения, как «Я могу представить, как вам было грустно» или в счастливом обновлении: «Надеюсь, вы впечатлены собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения. Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет весь процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Треже предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить ваше сознательное слушание.

Надеемся, вам понравится подарок активного слушания:

Сообщение о возвращении домой

С давними мыслями о том, что мы можем быть ужасными и отвлекающими слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что на санскрите означает «сок» или «сущность»), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Суммировать
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика.И если польза от дружбы не дает достаточной мотивации для практики, вот еще одна причина:

«Активное слушание — мощный метод роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, тренируя навыки слушания, вы также можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными.У вас также гораздо больше шансов развить и углубить эти связи, которые могут быть полезны для нашей потребности в принадлежности.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся ошеломляющими, выберите пока что. Попробуйте на этой неделе, на работе или по делам.

Какой совет вы практикуете и как это продвигается? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект бесплатно.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © представляет собой 6-модульный учебный пакет по эмоциональному интеллекту для практикующих, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы стать экспертом по эмоциональному интеллекту, помогая вашим клиентам обуздать свои эмоции и развивать эмоциональную связь в их жизни.

• Баумейстер, Р.Ф. и Лири М. Р. (1995). Потребность в принадлежности: желание межличностных привязанностей как фундаментальная мотивация человека . Психологический бюллетень, 117 (3), 497-529.
• Доллингер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного чуткого слушания. Психология и маркетинг. Vol. 23 (2): 161–180.
• Фредриксон Б. Л. и Джойнер Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13 (2), 172.
• Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства, основанные на осознанности, в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
• Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5 (3), 341-344.
• Любомирский, С. (2008). Как счастья: научный подход к жизни, которую вы хотите : Penguin Press.
• Роджерс К. Р. и Фарсон Р. Э. (1957). Активное прослушивание .Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
• Укок, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
• Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15 (1) (71-71).
• Вегер, Х., Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщений на восприятие навыков аудирования .Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
• Вест Р. и Тернер Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (издание 2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.

Активное прослушивание против пассивного прослушивания: 8 основных отличий от примеров

Умение слушать и говорить — важные составляющие эффективного коммуникация. Эффективное общение позволяет сообщению, отправителю и приемник, чтобы выразить себя и даже обмениваться идеями.Слушание — это акт осмыслить то, что человек слышит, и в этом случае необходимо заплатить внимание, интерпретация и запоминание того, что сообщается. Есть два типа прослушивания —

• Активное прослушивание
• Пассивное прослушивание.

Что такое пассивное прослушивание?

В отличие от активного прослушивания, пассивное прослушивание не требует любые особые усилия, кроме слышания того, что говорится. Пассивный слушатель обычно не прерывает говорящего и не выполняет никаких других действий в то же время, когда говорящий произносит свою речь.Обычно пассивный слушатель не кивает головой, выражение лица и поддерживать зрительный контакт с говорящим или участвовать в любых другое действие, указывающее на то, что он обращает внимание.

Примеры пассивного прослушивания: общение по звоните матери, проверяя facebook, twitter или Instagram, отправляя текстовые сообщения ваша девушка во время лекции в школе или слушает жалобу супруга о своем дне на работе во время просмотра новостей по телевизору.

Примеры, когда Подходит пассивное прослушивание

• Слушайте новости, подкасты или музыку в тренажерном зале.
• Смотрю телевизор и набираю несколько букв на ноутбук.
• Когда дети играют в доме, а ты находятся в ванной.
• Слушайте подкаст по дороге на работу.
• Прослушивание музыки прославления и поклонения на вашем путь в церковь.

Пример пассивного прослушивания на рисунке

Что вам нужно Знайте о пассивном прослушивании

1. Пассивное прослушивание — это когда приемник не предоставить обратную связь или задать вопросы и может или не может понять, что происходит общались.
2. При пассивном прослушивании у слушателя есть отрицательное отношение, которое проявляется через выборочное и игнорирование отношение.
3. При пассивном прослушивании слушатель мало платит или отсутствие внимания ко всему, что сообщается. Он или она платит внимание на несколько направлений и фраз.
4. Пассивное прослушивание — это односторонний общение, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания.
5. Пассивное прослушивание приводит к разрушению из-за обсуждаемая тема.
6. Пассивное прослушивание не требует особых усилий потому что слушатель выбирает, на что ему обращать внимание или нет.
7. Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумное участие и, таким образом, избежание дебатов или предоставления вариантов.
8. Примеры пассивного прослушивания включают прослушивание спикеру во время презентации или встречи, прослушивания радио, подкастов, телепередачи и т. д.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, поймите сообщение, ответьте вдумчиво и запомните сказанное.Это вовлекает слушателя в наблюдение за поведением говорящего и языком тела. Имея способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю развить более точное понимание сообщения докладчика. Другими словами, активные для прослушивания требуется двусторонняя связь и соединение между говорящим и слушатель. Слушатель не собирается просто сидеть и молчать; в Активный слушатель должен предложить ответ говорящему.

Примеры где очень требуется активное слушание, включая обсуждения за круглым столом, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ, допросы, парламентские дебаты и т. д.Активный слушание — это метод, который используется при консультировании, обучении и разрешении споров. или конфликты. При активном слушании используются как вербальные, так и невербальные техники. используется для демонстрации и удержания внимания на говорящем.

Невербальные техники включают:

• Поддержание зрительного контакта (сосредоточение внимания на другом человек).
• Кивать или немного наклоняться вперед
• Сидеть неподвижно
• Позволить другому человеку закончить то, что он или она говорит без перерыва
• Заинтересованное молчание (дает человеку время отвечать).
• Как избежать разрушений, таких как ерзание, поиск смотреть, рисовать, играть с волосами или собирать ногти.

Устные техники Включают:

• Перефразируя то, что сказал другой человек.
• Укрепление доверия и установление взаимопонимания.
• Обращаюсь за разъяснениями.
• Предоставление обратной связи.
• Быть чувствительным к тому, что другой человек чувство.
• Задавать открытые вопросы, например: «Что случилось ?, как это закончилось ?, как вы к этому относились?

Что вам нужно Знайте об активном слушании

1. Активное прослушивание — это то место, где ресивер демонстрирует через прерывание, задавая вопросы, кивая и давая ответы как знак что он или она понимают, о чем идет речь.
2. При активном слушании у слушателя положительный отношение, которое демонстрируется через язык тела, зрительный контакт и прием.
3. При активном слушании слушатель платит внимание ко всему, что сообщается, и дает дополнительные время слушать.
4. Активное слушание — это двустороннее общение потому что и слушатель, и коммуникатор взаимодействуют друг с другом.
5. Результат активного прослушивания — четкое и глубокое понимание обсуждаемой темы.
6. Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательным.
7. Активный слушатель ведет разумный обмен с коммуникатором.
8. Примеры активного слушания: круглый стол обсуждения на собраниях, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ и т. д.

Разница между активным и пассивным слушанием в табличной форме

ОСНОВА СРАВНЕНИЯ	АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ	ПАССИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ
Описание	Пассивное слушание — это когда получатель не дает обратной связи или задает вопросы и может понимать, а может и не понимать, о чем идет речь.	Активное слушание — это когда получатель демонстрирует через перебивать, задавать вопросы, кивать и отвечать как знак того, что он или она понимает, о чем идет речь.
Отношение	При пассивном слушании у слушателя отрицательное отношение, которое проявляется через избирательное и игнорирующее отношение.	При активном слушании у слушателя позитивное отношение, которое демонстрируется языком тела, зрительным контактом и приемом.
рассмотрение	При пассивном слушании слушатель мало или вообще не обращает внимания на все, что сообщается. Он обращает внимание на несколько области и фразы.	При активном слушании слушатель уделяет внимание всему сообщается и дает дополнительное время для прослушивания.
Характер общения	Пассивное слушание — это один из способов общения, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания.	Активное слушание — это двустороннее общение, потому что оба слушателя и коммуникаторы взаимодействуют друг с другом.
Эффект	Пассивное прослушивание приводит к удалению из темы под обсуждение.	Активное слушание приводит к четкому и глубокому пониманию тема обсуждаемая.
Требование усилий	Пассивное слушание не требует больших усилий, потому что слушатель выбирает, на что обратить внимание или нет.	Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательный.
Разумное участие	Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумного участия и, таким образом, избегая дебатов или предоставления вариантов.	Активный слушатель ведет разумный обмен с коммуникатором.
Примеры	Примеры пассивного слушания включают слушание говорящего во время разговора. презентация или встреча, прослушивание радио, подкастов и телешоу и т.п.	Примеры того, где очень требуется активное слушание, включают: круглые столы, собеседования, интервью для СМИ и т. д.

Разница между активным слушанием и пассивным слушанием (с барьерами для активного слушания, примерами и сравнительной таблицей)

При активном слушании слушатель внимательно обращает внимание на слова говорящего и реагирует соответственно. С другой стороны, в случае пассивного прослушивания слушатель только слышит заявление говорящего, но не реагирует на него.

Активный слушатель — это тот, кто обращает полное внимание на физические детали говорящего, например, , внешний вид, язык тела, выражения и т. Д., Которые играют решающую роль в переводе смысла разговора. Напротив, пассивный слушатель пренебрегает физическими аспектами говорящего, поскольку он / она на самом деле не интересуется тем, что говорится.

Что слушает?

Вы, ребята, знаете, что в среднем 45-75% часов бодрствования человек тратит на то, чтобы слушать, а не разговаривать? Слушание — это деятельность, которая включает в себя получение, интерпретацию и ответ на сообщение, произнесенное говорящим.

Эффективное слушание — важная часть эффективного общения, которая определяет способность человека понять сообщение. Это может быть активное слушание или пассивное слушание,

Эта статья поможет вам понять разницу между активным слушанием и пассивным слушанием.

Содержание: активное прослушивание против пассивного прослушивания

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Препятствия на пути к активному слушанию
5. Примеры
6. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Активное прослушивание	Пассивное прослушивание
Значение	Активное слушание — это процесс преобразования мысли или утверждения в четкое сообщение с полноценным участием слушателя.	Пассивное прослушивание — это процесс простого приема сообщения, однако со стороны слушателя не участвует.
Процесс	Интерактивный	Механический
Роль слушателя	Слушатель побуждает говорящего с готовностью высказывать свои идеи, проявляя интерес к разговору.	Слушатель приводит в уныние говорящего, показывая на его лице скуку и равнодушие.
Включает	Реагирование во время слушания	Слушание без реакции
Связь	Двусторонняя связь	Односторонняя связь
Обратная связь и вопрос	Есть	Нет
Слушатель	Concentrates понимает, реагирует и запоминает высказывание говорящего.	Думает на другие темы, показывая, что слушает.
Невербальные подсказки, показанные слушателем	Изменение выражения лица, закатка глаз, проявление интереса с помощью вопросов или улыбки и т.д.

Определение активного прослушивания

Активное слушание, как следует из названия, — это процесс, при котором слушатель внимательно слышит, что говорит говорящий, обрабатывает сообщение, а затем отвечает на сообщение, чтобы продолжить разговор.

Активное слушание включает в себя полное внимание говорящему, проявление интереса к тому, что он говорит, с помощью выражений лица, языка тела и своевременной постановки вопросов, чтобы получился хороший разговор.

Он / она сознательно прилагает усилия к:

• Сосредоточьтесь на том, что говорится
• Расшифровать сообщение
• Участвовать в разговоре
• Помогает говорящему донести сообщение до смысла.

Как вербальные, так и невербальные подсказки играют важную роль в активном слушании, при этом вербальные подсказки включают повторение строк или резюмирование сказанного, внесение предложений или несогласие с мыслями и постановку подходящих вопросов, в то время как невербальные подсказки включают кивание, зрительный контакт и т. д.

Например, : Активное слушание можно найти на пресс-конференции, дебатах и ​​т. Д.

Кто такие активные слушатели?

Активные слушатели — это люди, которые активно участвуют в процессе общения, не только внимательно слушая сообщение, но и внимательно отслеживая способ доставки сообщения.Другими словами, активных слушателей обращают внимание на контент и манеру , то есть тон, высоту звука, язык тела, выражения лица и т. Д. Говорящего, когда сообщение было доставлено.

Активные слушатели часто ищут разъяснений, своевременно кивают головой, задают наводящие вопросы, а также резюмируют содержание, чтобы показать, что они следовали за говорящим.

Также прочтите : Разница между слухом и слушанием

Определение пассивного прослушивания

Пассивное прослушивание означает прослушивание говорящего во время общения, но неосознанно.Он / она сидит тихо, не отвечая на говорящего. Это тихое и терпеливое слушание, при котором слушатель не прерывает разговор и не участвует в нем.

Это означает, что слушатель присутствует физически, но может не обращать внимания на речь говорящего, из-за чего сообщение не воспринимается слушателями, а также он / она не сможет вспомнить его в будущем.

Причины пассивного прослушивания:

• Усталость
• Многозадачность
• Отсутствие интереса
• Плохое здоровье

Проще говоря, при пассивном прослушивании слушатель просто слушает слова, но не сообщение.Это часто приводит к недопониманию между говорящим и слушателем, поскольку говорящий может подумать, что слушатель точно понял сообщение.

Например, : пассивное слушание наблюдается во время семинара, на котором присутствуют студенты

Кто такие пассивные слушатели?

Пассивные слушатели — это те, кто частично слушает сообщение. Более того, существует отсутствие чувствительности к нюансам, скрытым значениям, невербальным подсказкам , которые участвуют в общении.

По сути, пассивный слушатель позволяет другому человеку говорить без каких-либо перерывов или разъяснений. Следовательно, общение с пассивным слушателем неэффективно и неполно.

Ключевые различия между активным прослушиванием и пассивным прослушиванием

Пункты, указанные ниже, объясняют разницу между активным слушанием и пассивным слушанием:

1. Активное слушание — это когда слушатель при общении впитывает все, что говорит говорящий, а также пытается проверить факты, задавая вопросы.С другой стороны, пассивное слушание — это когда слушатель физически присутствует во время презентации, но отсутствует мысленно, при этом все, что говорит говорящий, слушатель слышит, но не воспринимает.
2. В то время как активное слушание — это интерактивный процесс, пассивное слушание — это механический процесс.
3. При активном слушании слушатель побуждает говорящего говорить дальше, проявляя интерес к разговору. Напротив, пассивный слушатель часто отговаривает говорящего, не сосредотачиваясь на процессе слушания и показывая на его лице скуку и безразличие.
4. Активное слушание поддерживается киванием, зрительным контактом, заданием вопросов, если необходимо, и т. Д. Напротив, пассивное слушание обозначается неуклюжей позой или взглядом туда-сюда и т. Д.
5. Реакция или ответ играет очень важную роль в слушании, она показывает, насколько внимателен или чуток слушатель. В пассивном слушании есть слушание без реакции, однако это не то же самое, что слушание. При этом слушатель позволяет говорящему говорить без перерыва, а также не обращает внимания на речь говорящего.И наоборот, активное слушание характеризуется ответом или реакцией со стороны слушателя.
6. Passive Listening — это одностороннее общение, так как слушатель или получатель не предоставляет свою обратную связь говорящему. С другой стороны, активное слушание — это двустороннее общение, которое включает соответствующие ответы, что указывает на то, что слушатель не только слышит, но и понимает, что говорит говорящий.
7. Активный слушатель демонстрирует свою заинтересованность в информации, задавая больше вопросов, предлагая предложения, соглашаясь или не соглашаясь с мыслями говорящего, в то время как пассивный слушатель всегда хочет, чтобы говорящий закончил тему как можно скорее, поэтому он / она это делает. не продвигайте тему дальше, задавая вопросы или предлагая предложения.
8. При активном слушании слушатель концентрируется, понимает, отвечает и запоминает высказывание говорящего. Напротив, при пассивном слушании слушатель обычно погружен в свои мысли и не обращает внимания на говорящего, а только делает вид, что слушает.
9. Невербальные подсказки, показываемые активным слушателем: изменение выражения лица, закатывание глаз, проявление интереса путем вопросов или улыбки и т. Д. С другой стороны, пассивный слушатель обычно демонстрирует невербальные подсказки, такие как зевание, взгляд сюда и т. Д. там, показывая скуку, молчать и т. д.

Барьеры для активного слушания

Барьеры для активного слушания представлены ниже:

Теперь давайте обсудим их один за другим:

Неадекватная языковая база	Активное слушание требует хорошей языковой базы, чтобы четко понимать говорящего. Даже если слушатель пытается участвовать в процессе общения, если языковая база невысока, это будет действовать как сдерживающий фактор при активном слушании. Например, : Предположим, учитель читает лекцию на английском языке, но студент плохо владеет английским языком, поэтому здесь неадекватность языка будет служить препятствием.
Частичное прослушивание	Частичное прослушивание — это когда люди одновременно выполняют несколько задач, что легко их отвлекает. Например : Предположим, два человека разговаривают по вызову, в то время как один говорит, а другой листает страницы файла или пьет воду, поэтому внимание невнимательно. Следовательно, поскольку человек выполняет многозадачность, важные моменты разговора, как правило, упускаются.
Отсутствие интереса	Отсутствие интереса к теме обсуждения является одним из основных факторов, препятствующих активному процессу прослушивания. Например, : Если один человек говорит что-то другому о политике, а получатель совершенно не заинтересован в этом, есть вероятность, что он не обратит внимания на то, что говорит говорящий.
Предварительное решение	Бывают случаи, когда слушатель заранее оценивает или формирует свое мнение о говорящем на основе его внешности, одежды, акцента, статуса и манер. Однако эти предубеждения различаются от человека к человеку.
Негативное отношение к говорящему	Металлический, эмоциональный и психологический взгляд слушателя на говорящего также играет важную роль в активном слушании.Это связано с тем, что, если человеку не нравится оратор или он не одобряет его идеи, то вероятность искажения или неверного толкования сообщения довольно высока. Например, : предположим, что говорящий и слушающий верят в разные идеологии, поэтому слушатели обычно проявляют враждебность, а также продолжают не соглашаться с мнением говорящего.
Diffidence	Недостаток уверенности приводит к неуверенности. Вот почему многие слушатели склонны понимать свой потенциал и заранее решают, что они не смогут понять, что собирается говорить собеседник.Это часто влияет на процесс общения.
Нетерпимость	Некоторые слушатели нетерпимы по своей природе, что может быть вызвано их чрезмерным энтузиазмом или нетерпением. И поэтому ему кажется, что говорящий медленно общается. Следовательно, прежде чем говорящий успевает закончить говорить, слушатель задает вопросы, а также прерывает разговор. Так что слушатель, как правило, все заранее предполагает, что мешает ему активно слушать.
Глубоко укоренившиеся убеждения	Некоторые люди ограничены во взглядах из-за своих так называемых убеждений, суждений и стереотипов. Эти убеждения настолько сильны, что они служат препятствием для новых идей и мыслей.

Примеры

Ниже приведены некоторые распространенные примеры активного и пассивного слушания:

Активное прослушивание	Пассивное прослушивание
Групповое обсуждение	Просмотр телевизора во время еды.
Студенты задают вопросы учителю по объясненной теме.	Слушайте кого-то во время использования мобильного телефона.
Собеседование	Слушаем выступающего во время презентации.

Заключение

Короче говоря, слушание — это процесс внимательного, который требует от человека сознательного мышления, чтобы правильно слушать. Степень внимательности играет решающую роль в процессе слушания.Разница между активным и пассивным слушанием заключается во внимании слушателя и его вовлеченности в разговор.

Что такое пассивное прослушивание? | Определение и примеры

Мы, люди, склонны чрезмерно усложнять свою жизнь мелкими драмами и недопониманием. Наше понимание омрачено нашими предвзятыми суждениями и предположениями. Наши отношения становятся свидетельством и основой того, как мы воспринимаемся как личность в этой связке разнообразного самовыражения, называемой жизнью.

В этом современном мире, наполненном сложными системами и разными языками (как человеческими, так и языками программирования), иногда мы теряемся между строк, и каким-то образом сообщение теряется в море слов и символов. Будь то визуальное, письменное или устное общение, без сомнения, ключ к эволюции человека. Визуальные подсказки легче уловить, как и письменное сообщение, но как насчет вербального языка, в котором большинство из нас, людей, теряется, потому что определенные факторы могут влиять на вербальные сообщения.Визуальная коммуникация — самая простая из трех, потому что мы, люди, естественно обращаемся к изображениям и цветам, и в эту современную эпоху, когда нас постоянно бомбардируют рекламой, почти каждый день нам легче понять визуальный язык. С другой стороны, письменное общение гораздо труднее понять, чем визуальный язык и графику, потому что слова мягкие и жесткие, они почти не имеют жизни сами по себе, они лишь поддерживают визуальные элементы веб-сайта или журнала. Наконец, вербальное общение является самым сложным, потому что оно предъявляет очень много требований, прежде чем кто-то сможет эффективно понять, о чем говорится.

В чем разница между слушанием и прослушиванием?

Слух, как мы его знаем, — одно из пяти основных чувств, другие — это зрение, обоняние, вкус и осязание. Это одна из основных функций, она бывает случайной и непроизвольной. Так мы воспринимаем такие звуки, как шум или тишину. Поскольку звук вторичен по отношению к свету, когда речь идет о скорости движения как форме энергии, он обычно намного медленнее света, поэтому молния появляется раньше, чем гром.

Слух — это автоматическая реакция мозга на звуки, которая является непроизвольной. В данный момент наши уши воспринимают звуки разной степени, и наш мозг фильтрует каждый звук и связывает их с любой информацией, которую наш мозг может уловить, например с громким грохотом или шепотом. Поскольку это происходит непроизвольно, мы не можем не слышать входящие в наши уши звуки, мы можем лишь частично заблокировать любые громкие звуки с помощью таких инструментов, как наушники или беруши. Так же, как и зрение, слух очень важен, потому что наши уши также являются органом, который способствует нашему чувству равновесия или координации наших чувств с нашим телом.

Слух — это чистая реакция на звук; он изначальный и фундаментальный. Мы можем жить, просто слушая, и не реагировать на звуки, которые слышим. Выросшие как люди, мы склонны развивать определенные техники, позволяющие игнорировать или отвергать определенные звуки, которые ничего не значат для нас, такие как тиканье часов или звон колокольчика. Это обычные звуки, и мы не особенно заинтересованы в том, чтобы реагировать на звук, который слишком явно не важен. Мы становимся избирательными, когда дело доходит до того, какой звук мы будем учитывать или на который обращаем внимание.

Слушание, с другой стороны, имеет функцию и произвольно. Мы можем анализировать звуки и соответствующим образом на них реагировать. Цель прослушивания — отфильтровать нежелательные звуки для получения информации, чтобы наш мозг мог создать соответствующий ответ на такую ​​информацию, например, мы слышали громкий гулкий звук на расстоянии, звук распространяется по нашему уху, а наши слуховые нервы получают информацию о звук и отправлять сообщения в мозг. Наш мозг теперь может связать звук с сохраненной информацией, такой как опасность взрыва, наш мозг теперь может сделать вывод, что звук исходит от надвигающейся опасности, затем он делегирует функцию тела в качестве реакции на мысль, такую ​​как наши мышцы и сердце.Теперь наше тело единодушно координирует момент, чтобы немедленно убежать от звука, а не к источнику звука, где может быть опасность.

Слушание также помогает в работе и повседневных задачах наших взаимоотношений. Наша повседневная жизнь зависит от этих мелких функций организма, помимо еды и сна. Слушание — это преднамеренный процесс оценки информации, интерпретируемой мозгом, вызванной звуками, поступающими в наши уши. Мы склонны определять определенные звуки в зависимости от интенсивности или ресурсов, которые исходят от животного или человека, какие из них являются интенсивными или мягкими.Эта ментальная ассоциация является наиболее важной частью процесса слушания, потому что она влияет на нашу реакцию на звук.

Этот процесс требует усилий и понимания, поскольку без этих требований его нельзя назвать слушанием. Он уделяет внимание сообщениям, которые проникают в наши уши, и исследует каждую мелочь в деталях, таких как язык, тон или цель. Это полное внимание требует, чтобы все функции мозга пришли к такой интерпретации. Поскольку у каждого типа общения есть начало и конец, важность приходит с начальной стадии, на которой лежит получение и оценка.

Теперь, когда мы понимаем разницу между слуховыми и слуховыми функциями, мы можем лучше понять назначение каждой из них в нашей повседневной жизни как функционального человека. Слух — это просто естественное восприятие звуков, которые мы можем приспосабливать или игнорировать во время слушания, — это целенаправленная и преднамеренная реакция на звуки и сообщения, которые слышат наши уши, которые мы теперь можем выразить с помощью речи или языка.

Понимание различий между ними также может благотворно повлиять на наше повседневное общение и обеспечить определенную основу для любых отношений, будь то платонические, сыновние или романтические.Теперь мы можем лучше понять функции нашего тела и то, как мы используем их в наших интересах. Слух — самая фундаментальная функция неэффективного общения, это начало, но если мы приложим усилия и понимание, то теперь мы можем с уверенностью назвать это слушанием.

Анатомия слуха и слушания

Слух — это естественный физиологический процесс, а слушание — это психологический процесс. Когда звук входит в наши уши, он слышит, интерпретирует и оценивает эти звуки, что называется слушанием.Мы собираемся разбить этот процесс и определить ключевые особенности нашего уха и мозга для этих функций.

Наш процесс слуха начинается с создания звуков из источника и их перемещения по воздуху в наши уши. Когда определенный объект перемещается или ударяется о другой объект с другой поверхностью или химической структурой, он издает звук. Затем звуковые волны переносятся воздухом в качестве среды звука к уху, а затем принимаются наружным ухом.

Как мы знаем, человеческое ухо отличается от уха животного, человеческое ухо состоит из 3 частей: внешней, средней и внутренней.Все эти части так естественно скоординированы, чтобы создать цельный процесс передачи звуковой информации извне в мозг. Эти части также очень важны, потому что, если есть проблема с каждой из них, слуховая функция не будет работать, и процесс не может произойти.

Наружное ухо состоит из видимых частей ушей. Ушная раковина, которая представляет собой воронкообразную структуру, собирает звук и усиливает его в направлении слухового прохода. Эта структура также принимает как низкочастотные, так и высокочастотные звуки, затем фильтрует звук и модулирует их, когда они попадают в слуховой проход.При этом также происходит локализация звука, отражающая лишние звуки. Он служит воротами для входа в слуховую систему. Ушная раковина также трансформирует входящие звуки и изменяет их по мере прохождения внутри. Слуховой проход служит проходом от ушной раковины к среднему уху. Это трубчатая структура, которая соединяет видимые части уха с барабанной перепонкой. Он также окружен воском, который помогает очищать и смазывать ухо, защищая его от пылинок и посторонних предметов.Ушной канал направляет звуковые волны к барабанной перепонке или барабанной перепонке, эти волны изменяются структурой, чтобы защитить барабанные перепонки от повреждений. Сера или ушная сера, выделяемая железами, а также крошечные волоски обеспечивают дополнительную защиту уха.

Среднее ухо состоит из барабанной перепонки и барабанной полости. Барабанная перепонка, также известная как барабанная перепонка, служит каналом между внешними структурами и средними частями. Он состоит из тонкого слоя ткани, окруженного более прочными структурами.Он также колеблется взад и вперед, когда на него попадают звуковые волны из ушного канала. Барабанная перепонка очень чувствительна, и ее разрыв может вызвать серьезные проблемы со слухом, поэтому необходимо проявлять осторожность. Затем барабанная перепонка наконец преобразует колебания воздуха в колебания жидкости в улитке.

Косточки состоят из трех крошечных костей: наковальни, молоточка и стремени. Назначение этих структур — преобразовать вибрацию барабанной перепонки в жидкость улитки в механическую функцию.Евстахиевы трубы соединяют ухо с концом носа, это место, где регулируется наше чувство равновесия. Это также часть уха, которая отвечает за баланс и координацию, а не за слух. Он также регулирует давление среднего уха от давления снаружи уха, это необходимо для надлежащего переноса звуковых волн.

Внутреннее ухо состоит из органов, которые необходимы для сенсорных функций, слуха и равновесия. Улитка, орган, похожий на улитку, служит слуховой частью внутреннего уха.Он наполнен жидкостью, которая движется в ответ на движение среднего уха. Затем движение координируется волосковыми клетками, которые передают электрические сигналы нервным клеткам через нейротрансмиттеры в мозг для обработки.

Слуховая кора в височной доле головного мозга обрабатывает эти нейронные сигналы и интерпретирует их. Височная доля отвечает за слуховое восприятие и является местом расположения первичной слуховой коры. Первичная слуховая кора получает сенсорные сигналы от улитки и интерпретирует их в информацию, такую ​​как слова и ассоциации.

Разница между активным и пассивным слушанием

Теперь, когда мы знаем способности слышать, давайте обсудим два типа слушания: активное и пассивное. Мы можем разделить эти два фактора по разным определяющим факторам, которые влияют на каждый из них. Как научиться различать эти два понятия может дать нам понимание лучшего человеческого общения.

Пассивное слушание во многом похоже на слушание: сообщение передается в мозг, но получатель предпочитает игнорировать сообщение.По мере взросления людей нас учат манипулировать определенной информацией, которую мы получаем, и использовать ее в своих интересах. Однако не все вещи, которые нам полезны, и мы обычно не обращаем внимания на эту бесполезную информацию.

По мере взросления мы приобретаем определенные системы убеждений и опыт, которые влияют на наше суждение об этой слуховой информации. Мы склонны психологически фильтровать любую информацию, которую мы получаем, с помощью этих экранов суждений, это слои фильтров, которые регулируют то, во что мы верим на основе нашего опыта, предубеждений, идеологий и взглядов.Итак, когда кто-то говорит, мы автоматически регулируем то, что мы слышим через эти фильтры, и принимаем то, что нам нравится или соответствует нашим ценностям и убеждениям. Особенность этих фильтров в том, что они настолько автоматические, что мы также склонны блокировать полезную информацию, которая может нам понадобиться. Это также относится к прослушиванию разговоров, требующих эмоционального понимания.

В отличие от пассивного слушания, активное слушание очень целенаправленное и внимательное. Активные слушатели, как правило, восприимчивы, эмпатичны и легко приспосабливаются к новой информации, которая им может понадобиться услышать и отреагировать.Приемник открыт для возможностей и пытается понять, что говорит говорящий. Они очень напористы и проницательны, они стараются усвоить сказанное и создать более эффективное общение.

Активное слушание дает больше преимуществ во всех сферах жизни, включая отношения, карьеру и личное здоровье. Получатель демонстрирует понимание и пытается посочувствовать точке зрения говорящего. Они также лучше понимают человеческий опыт, в отличие от пассивных слушателей, которые, как правило, придерживаются своих убеждений и идей.Они более искусны в общении, а также имеют лучшие отношения и карьерную жизнь. У них также есть прочная система доверия и поддержки, которую они, возможно, построили со временем, потому что они могут хорошо справляться с личными взаимодействиями. Они также обычно имеют оптимальное здоровье и психологические функции и менее подвержены соматическим проблемам.

Слушание и отношения

Слушание также является решающим фактором в развитии эффективных отношений. В основе романтических, платонических или сыновних отношений лежит эффективное общение.Поддерживать отношения — значит быть все время полностью внимательными и усердно работать над поддержанием таких отношений на оптимальном уровне.

Поскольку мы живем в мире, где жизнь трудна, а проблемы лишают нас здравомыслия слева направо, мы склонны закрывать некоторых людей в нашей жизни, даже самых близких нам. Иногда эти проблемы коренятся в нашей неспособности справляться с конфликтами и недопониманием, что иногда приводит к пагубным последствиям для вовлеченных сторон.Это действительно проблема, если существующие отношения становятся антагонистическими и ожесточенными из-за неправильного разрешения конфликтов и пассивного слушания.

Конфликты возникают из-за невыполнения личных целей и целей взаимоотношений или если такие цели противопоставляются кому-то другому. Иногда мы непреклонно стремимся к достижению своих личных целей, даже если они противоречат другим целям. Эти цели уходят корнями в какую-то систему убеждений, которую мы выработали за время взросления. Эти факторы, от политических предубеждений до религиозных убеждений, влияют на то, как мы видим мир и поддерживаем отношения.Личные предпочтения также являются решающим фактором в этих личных целях и отношениях.

Как мы уже говорили, пассивное слушание отличается от активного слушания. Пассивное слушание — верный катализатор для создания конфликтов и недопонимания в существующих отношениях. Он односторонний и неэффективный; получатель сообщения не извлекает выгоду из информации о том, что отправитель пытается сказать, что иногда создает сбои или путаницу.

Пассивное и активное слушание также играет роль в различных типах общения; будь то беседа один на один, когда два человека отправляют информацию туда и обратно, или большая конференция, где один человек говорит, а участники должны слушать.Пассивное слушание — это просто слушание сообщения, но без усилий, чтобы попытаться принять информацию и извлечь из нее пользу.

Даже в супружеских отношениях решающая роль активного слушания важна, потому что поддержание таких сложных отношений — огромная ответственность, потому что это также может повлиять на другие области жизни, такие как финансовые аспекты и аспекты личного здоровья в браке. Начиная с подачи жалоб или простого обсуждения и решения проблемы, очень важно применять активное слушание, потому что оно может решить проблемы, конкретизируя то, что не важно, и увидеть ситуацию в ином свете.В таких жизненных ситуациях, когда иногда сильные личности сталкиваются друг с другом, контролирующая и критичная жена и замкнутый и подавляемый муж, где они могут быть пассивно-агрессивными по отношению друг к другу. Что необходимо, так это эффективное общение, при котором отдельные стороны должны отложить в сторону свои различия и обсудить общие черты, а также научиться слушать и принимать эти разные точки зрения.

Эти приложения активного и пассивного слушания очень важны для дружбы и коллег, но не так сложны, как супружеские или семейные отношения.В конце концов, мы учимся применять умение слушать в повседневной жизни.

Слушание как важный жизненный навык

Мы обсудили важность активного слушания в наших отношениях и недостатки пассивного слушания, но как мы собираемся это делать. Слушание также является важным жизненным навыком, который необходимо освоить, поскольку он необходим практически в любой работе или карьере.

В обычной корпоративной обстановке, когда сотрудник имеет дело с клиентами и координирует свои действия с коллегами, важно иметь хорошую привычку слушать, потому что это не только может легко выполнять работу, но также помогает поддерживать гармоничные отношения с клиентов для непрерывного сотрудничества, а также создания бесперебойного взаимодействия в офисе.Активное слушание помогает нам отслеживать информацию, которая передается нам, ничего не упустить и минимизировать ненужное повторение инструкций, создавая тем самым дальнейшие конфликты.

На собеседовании при приеме на работу рекрутеры, как правило, отбирают кандидатов, которые не только обладают техническими навыками, необходимыми для работы, но также обладают навыками активного слушания. Конечно, как они могут нанять защитника, который, как они знают, не сможет эффективно работать в будущем. Таким образом, это одна из предпосылок для сохранения хорошей репутации в карьере, потому что в противном случае найти работу было бы сложно.

Конечно, мы всегда думали, что активное слушание — это так же просто, как слышать, но это сложнее, чем мы думали. Это требует сосредоточения и внимания к сообщаемому сообщению, ключ в том, чтобы найти главную мысль или суть сообщения. При анализе сообщения важна каждая деталь, поэтому важна внимательность. Еще одно ключевое требование — открытость и принятие, потому что разные сообщения несут разные повестки дня или намерения, и в этих сообщениях также есть слова, которые вызывают реакцию на укоренившиеся личные предубеждения и усвоенные убеждения, открытость для них также является решающим фактором.Наконец, последний ключ к эффективному активному слушанию — это сочувствие. Информация, передаваемая в сообщениях, также несет в себе эмоциональные элементы, будь то сообщение, которое провозглашает, таким образом, радостное, предупреждает, таким образом создает серьезность, или сообщения о тяжелой утрате, таким образом, внушает горе. Каким бы ни было сообщение, оно содержит эмоциональные элементы, которые также вызывают эмоциональный отклик, соответствующий ему. Если вы из тех людей, которые всегда без извинений беспечны и редко относятся к жизни всерьез, тогда вам будет сложно побывать на похоронах.Сочувствие важно при слушании, принять сообщение было бы легче, если бы мы могли сначала коснуться эмоциональной точки сообщения.

Заключение

Подводя итог, мы узнали, что пассивное слушание во многом похоже на обычное слушание, но активное слушание создает более динамичное и полезное общение, которое приносит пользу не только нашим отношениям, но и нашей повседневной жизни в этот сложный современный мир. Изучение новых методов эффективного общения обеспечивает лучшую жизнь и делает взаимодействие значимым и полезным.

Активное слушание | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Клинический: Подходы · Групповая терапия · Техники · Типы проблем · Области специализации · Таксономии · Терапевтические вопросы · Способы доставки · Проект перевода модели · Личный опыт ·

---

Файл: Таблица активного прослушивания.png

Таблица активного слушания ^{[ необходима ссылка ]}

Активное слушание — это особая форма слушания и техника общения, используемая при консультировании, обучении и разрешении конфликтов, которая требует от слушателя передавать то, что он слышит, обратно говорящий, пересказывая или перефразируя услышанное своими словами, чтобы подтвердить услышанное и, более того, подтвердить понимание обеими сторонами.

При взаимодействии люди часто «ждут, чтобы заговорить», а не слушают внимательно.Они также могут отвлекаться. Активное слушание — это структурированный способ слушать и отвечать другим, фокусируя внимание на «функции» объективного общения, а не на «формах», пассивном выражении или субъективности.

Существует множество мнений о том, что такое «активное слушание». Поиск термина показывает интерпретацию «деятельности» как включающую «интерпретацию языка тела» или сосредоточение внимания на чем-то отличном от слов или в дополнение к ним. Успешное общение — это установление точки соприкосновения между двумя людьми — понимания.Согласие не соглашаться — это общая почва. Общие точки соприкосновения могут быть ложными, т. Е. Человек говорит, что чувствует определенным образом, но это не так. Тем не менее, это общая почва, когда-то принятая в понимании. Диалог, понимание и прогресс могут возникнуть только на этой общей основе. И эта точка соприкосновения не может быть установлена ​​без уважения к словам, сказанным оратором, по какой бы то ни было причине.

Таким образом, суть активного слушания настолько же проста, насколько и эффективна: перефразировать слова говорящего обратно на них как на вопрос.Здесь мало места для предположений или интерпретаций. Он функциональный, механический и не оставляет сомнений в том, что подразумевается под тем, что говорится. «Процесс будет успешным, если человек, получающий информацию, дает обратную связь, которая показывает понимание смысла. Приостановка собственной системы взглядов, приостановка суждения и избегание другой внутренней умственной деятельности важны для полного внимания говорящему.

Есть три ключевых элемента активного слушания: понимание удержание ответа . ^[ требуется ссылка ]

Понимание [править | править источник]

Понимание — это «значение, разделяемое сторонами в коммуникационной транзакции». ^[1] Это первый шаг в процессе прослушивания. Первой проблемой для слушателя является точное определение звуков речи, понимание и синтез этих звуков в слова. ^{[ необходима ссылка ]} Нас постоянно бомбардируют слуховыми стимулами, поэтому слушатель должен выбрать, какой из этих стимулов является звуком речи, и обратить внимание на соответствующие звуки (присутствие). ^{[ необходима ссылка ]} Вторая проблема — способность различать разрывы между различимыми словами или сегментацию речи. ^[1] С незнакомым языком это становится значительно труднее, потому что звуки речи сливаются в непрерывный беспорядок. Определение контекста и значений каждого слова имеет важное значение для понимания предложения. ^{[ необходима ссылка ]}

Сохранение [править | править источник]

Это второй шаг в процессе прослушивания.Память важна для процесса слушания, потому что информация, которую мы сохраняем, когда участвуем в процессе слушания, — это то, как мы создаем смысл из слов. Мы полагаемся на нашу память, чтобы заполнить пробелы, когда мы слушаем. Поскольку у всех разные воспоминания, говорящий и слушающий могут придавать разные значения одному и тому же высказыванию. Однако наши воспоминания подвержены ошибкам, и мы не можем вспомнить все, что когда-либо слышали. Есть много причин, по которым мы забываем некоторую информацию, которую мы получили.Первый — зубрежка. Когда вы запихиваете, в вашу краткосрочную память записывается много информации. Вскоре после зубрежки, когда вам больше не нужна информация, она удаляется из вашего мозга, прежде чем может быть перенесена в вашу долговременную память. ^[2] Вторая причина в том, что вы не обращаете внимания, когда получаете информацию. Или же, когда вы получаете информацию, вы можете не придавать ей значения, поэтому она теряет свой смысл. Четвертая причина заключается в том, что в то время, когда информация была получена, у вас не было мотивации внимательно ее слушать, чтобы лучше ее запомнить. ^[1] Использование информации сразу после ее получения улучшает удержание информации и уменьшает кривую забывания (скорость, с которой мы больше не сохраняем информацию в нашей памяти). ^[3] Удержание снижается, когда мы бездумно слушаем, когда мы не прилагаем особых усилий для того, чтобы выслушать сообщение говорящего. Внимательное слушание — это активное слушание.

Ответ [править | править источник]

Прослушивание — это взаимодействие между говорящим и слушателем. Это добавляет действие к обычно пассивному процессу.Оратор ищет вербальные и невербальные ответы слушателя на то, слушается ли сообщение. Обычно ответ невербальный, потому что, если ответ вербальный, роли говорящего / слушателя меняются местами, так что слушатель становится говорящим и больше не слушает. Основываясь на ответе, говорящий выбирает либо изменить свой стиль общения, либо продолжить его.

Активное слушание предполагает, что слушатель наблюдает за поведением говорящего и языком тела. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понимать сообщение говорящего. ^[4] Когда слушатель не отвечает на невербальный язык говорящего, он участвует в ответе только по содержанию, который игнорирует эмоции, направляющие сообщение. ^{[ необходима цитата ]} Услышав, слушатель может перефразировать слова говорящего. Важно отметить, что слушатель не обязательно соглашается с говорящим — он просто констатирует сказанное. В эмоционально заряженном общении слушатель может прислушиваться к чувствам. ^{[ необходима цитата ]} Таким образом, вместо того, чтобы просто повторять то, что сказал говорящий, активный слушатель будет описывать лежащую в основе эмоцию («Вы, кажется, сердитесь» или «Вы, кажется, расстроены, потому что…? «). ^{[ необходима цитата ]}

Лица, находящиеся в конфликте, часто противоречат друг другу. Это отрицает законность позиции другого человека. прислушивается к чужим аргументам в пользу своих слабостей и игнорирует их сильные стороны. ^[1] Цель состоит в том, чтобы атаковать позицию говорящего и поддерживать свою собственную. ^{[ необходима цитата ]} Это может включать искажение аргументов говорящего с целью получения выгоды конкурентное преимущество.Любая из сторон может отреагировать оборонительно, и они могут наброситься или отступить. ^{[ необходима ссылка ]} С другой стороны, если кто-то обнаруживает, что другая сторона понимает, можно создать атмосферу сотрудничества. Это увеличивает возможность сотрудничества и разрешения конфликта. ^{[ необходима ссылка ]}

В книге Leader Effectiveness Training Томас Гордон, придумавший термин «активное слушание», ^[5] заявляет: «Активное слушание, безусловно, несложно.Слушателям нужно только повторить на своем родном языке свое впечатление о выражении лица отправителя. … Тем не менее, научиться хорошо выполнять активное слушание — довольно сложная задача … » ^[6]

Активное слушание используется в самых разных ситуациях, включая защиту общественных интересов, организацию сообщества, наставничество, ^[7] медицинских работников разговаривают с пациентами, ^[8] консультирование по вопросам ВИЧ, ^[9] помощь суицидным людям, ^[10] менеджмент, ^[11] консультации и журналистские учреждения.В группах это может помочь в достижении консенсуса. Его также можно использовать в непринужденной беседе или светской беседе для понимания, хотя это можно интерпретировать как снисходительное.

Файл: Active-listen-chart.png

Таблица активного прослушивания ^{[ необходима ссылка ]}

Слушатель может использовать несколько степеней активного прослушивания, каждая из которых приводит к разному качеству связи. В приведенной ниже таблице активного слушания показаны три основных уровня слушания: повторение, перефразирование и размышление. ^{[ необходима ссылка ]}

Правильное использование активного слушания приводит к тому, что люди открываются, избегают недопонимания, разрешают конфликты и укрепляют доверие. ^[12] В медицинском контексте преимущества могут включать повышение удовлетворенности пациентов, ^[8] улучшение межкультурного общения, ^[13] улучшение результатов, ^[8] или уменьшение количества судебных разбирательств. ^[14]

Активное слушание можно повысить с помощью шкалы наблюдения активного слушания. ^[15]

Препятствия для активного слушания [править | править источник]

Все элементы коммуникации, включая слушание, могут быть затронуты барьерами, которые могут препятствовать ходу разговора. ^{[ необходима ссылка ]} Такие препятствия включают отвлекающие факторы, триггерные слова, словарный запас и ограниченный объем внимания. ^[16]

Слуховые барьеры могут быть психологическими (например, эмоции) или физическими (например, шум и визуальное отвлечение). Культурные различия, включая акценты говорящих, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений, часто препятствуют процессу слушания. ^{[ необходима ссылка ]}

Часто личные интерпретации, установки, предубеждения и предубеждения слушателя приводят к неэффективному общению. ^{[ необходима ссылка ]}

Ответ сдвига [править | править источник]

Первый из них — реакция смены, которая представляет собой общую тенденцию в разговоре привлекать к вам внимание. Между людьми существует конкуренция за внимание и сосредоточение внимания на себе путем смещения темы; это техника, ориентированная на меня. ^{[ необходима цитата ]} Слушатель переходит из пассивной позиции, получатель, в активную роль, отправитель. ^{[ необходимая ссылка ]} Это тип разговорного нарциссизма; склонность слушателей обращать тему разговора к себе, не проявляя устойчивого интереса к слушанию других. ^[17] С разговорным нарциссизмом существует тенденция чрезмерного использования реакции смены и недостаточного использования реакции поддержки. ^{[ необходима ссылка ]} Ответ поддержки — это противоположность реакции сдвига; это метод привлечения внимания и совместное усилие сосредоточить внимание в разговоре на другом человеке.Вместо того, чтобы быть ориентированным на меня, как реакция на смену, он ориентирован на нас. ^[18] Это ответ, который, скорее всего, будет использоваться компетентным коммуникатором ^[1]

Преодоление барьеров прослушивания [править | править источник]

Чтобы использовать технику активного слушания для улучшения межличностного общения, человек откладывает личные эмоции во время разговора, задает вопросы и перефразирует говорящего, чтобы прояснить понимание, а также пытается преодолеть все типы отвлекающих факторов окружающей среды.Преждевременное осуждение или споры — результат строгого личного мнения. ^[19] Это мешает внимательно слушать то, что говорится. Более того, слушатель принимает во внимание культурные и личные особенности говорящего, чтобы извлечь как можно больше пользы из процесса общения. ^{[ необходима ссылка ]} Зрительный контакт и соответствующий язык тела считаются важными компонентами активного слушания. Эффективное слушание предполагает сосредоточение внимания на том, что говорит говорящий; иногда слушатель может встретить определенные ключевые слова, которые могут помочь ему понять говорящего. ^{[ необходима ссылка ]} Напряжение и интонация также могут поддерживать их активность и не отвлекать. Запись сообщения может помочь в его сохранении. ^{[ необходима ссылка ]}

Заблуждения о слушании [править | править источник]

Есть несколько неправильных представлений о прослушивании. Первый из них — слушать и слышать — это одно и то же. ^{[ необходима ссылка ]} Слух — это физиологический процесс регистрации звуковых волн, когда они попадают в барабанную перепонку. ^{[ необходима цитата ]} Мы не можем контролировать то, что мы слышим. Звуки, которые мы слышим, не имеют значения, пока мы не дадим им их значение в контексте. ^{[ необходима ссылка ]} С другой стороны, слушание — это активный процесс, который конструирует значение как из вербальных, так и невербальных сообщений. ^[1]

Активное слушание было разработано как концепция музыки и технологий Франсуа Паше, исследователем из лаборатории компьютерных наук Sony в Париже.Активное прослушивание музыки относится к идее о том, что слушателям можно дать определенную степень контроля над музыкой, которую они слушают, с помощью технологических приложений, в основном основанных на искусственном интеллекте и методах теории информации, в отличие от традиционного прослушивания, в котором музыкальные медиа проигрывается пассивно каким-то нейтральным устройством ^{[20] [21] [22]}

1. ↑ ^{1,0 1,1 1,2 1,3 1.4 1,5} (2010) В компании других: введение в общение , 157–166, Нью-Йорк: Oxford University Press.
2. ↑ Вурман Р. (1989). Информационная тревога , Нью-Йорк: Даблдей.
3. ↑ Bahrick HP (март 1984 г.). Содержание семантической памяти в permastore: пятьдесят лет памяти для испанского, изученного в школе. J Exp Psychol Gen 113 (1): 1–29.
4. ↑ Этуотер, Иствуд (1981). Я вас слышу , Прентис-Холл.
5. ↑ Сигал, Морли (1997). Точки влияния: руководство по использованию теории личности в работе , Джосси-Басс.
6. ↑ Гордон, Томас (1977). Тренинг по повышению эффективности лидеров , Нью-Йорк: Книги Уайдена.
7. ↑ Maudsley G (март 1999). Роли и обязанности наставника по проблемному обучению в программе бакалавриата. BMJ 318 (7184): 657–61.
8. ↑ ^{8,0 8,1 8,2} Ланг Ф., Флойд М.Р., Бейне К.Л. (2000). Подсказки к объяснениям пациентов и опасениям по поводу их болезней. Призыв к активному слушанию. Arch Fam Med 9 (3): 222–7.
9. ↑ Бакстер П., Кэмпбелл Т. (7–12 августа 1994 г.). Навыки консультирования по вопросам ВИЧ, используемые медицинскими работниками в Замбии (аннотация № PD0743). Международная конференция по СПИДу 10 (390).
10. ↑ Laflamme G (1996).[Помощь суицидным людям путем активного слушания]. Остановка больничной койки 3 (4): 35.
11. ↑ Минэяма С., Цуцуми А., Такао С., Нисиучи К., Каваками Н. (2007). Отношение руководителей и навыки активного слушания в отношении условий труда и психологических реакций на стресс среди подчиненных работников. J Occup Health 49 (2): 81–7.
12. ↑ Активное прослушивание. Вдохновение . Книги Белого Голубя. URL-адрес, доступ осуществлен 19 апреля 2012 г.
13. ↑ Давидхизар Р. (2004). Слушание — стратегия ухода за пределами культуры. J Pract Nurs 54 (2): 22–4; викторина 26–7.
14. ↑ Робертсон К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Aust Fam Physician 34 (12): 1053–5.
15. ↑ Fassaert T, van Dulmen S, Schellevis F, Bensing J (2007). Активное слушание в медицинских консультациях: разработка шкалы наблюдения за активным слушанием (ALOS-global). Советы по обучению пациентов 68 (3): 258–64.
16. ↑ Рид, Уоррен Х. (1985). Позитивное слушание: научиться слышать то, что на самом деле говорят люди , Нью-Йорк: Ф. Уоттс.
17. ↑ Дербер, К. (1979). Погоня за вниманием: сила и индивидуализм в повседневной жизни , Нью-Йорк: Oxford University Press.
18. ↑ (1990). Разговорный нарциссизм. Коммуникационные монографии (57): 251–274.
19. ↑ Лама, Далай: 3 главных препятствия на пути к эффективному слушанию. Люди общаются. URL-адрес доступен 19 апреля 2012 г.
20. ↑ Франсуа Паше Будущее контента в нас самих. Будущее контента в нас самих. В М. Токоро, редактор, Open System Science, стр. 133-158, IOS Press. 2010 г.
21. ↑ François Pachet Active Listening: What is the Air? .In Miranda, E., редактор, Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L’Angelot. 1999 г.
22. ↑ Ограничения Франсуа Паше для мультимедийных приложений. Слушания PACLP 1999, Лондон, март 1999. Компания по практическому применению.

Один лучше другого?

У нас есть два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места 21 века могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе.Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения. И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов.Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание подразумевает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит. Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание является пассивным и не требует усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем.И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду в поисках угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, хотя мы уже давно пережили те времена, когда мы беспокоились о том, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классическим примером этого является формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет — и не должно — волновать, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета рубашку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце.Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка. Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие.И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами.Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может иметь все формы и формы. В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в интерпретации наших слов и общения, особенно когда происходит разрыв связи.Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого. Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях.Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которых мы участвуем. Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи. В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки.Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки. Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позиции человека может создать тонкую связь, облегчая ощущение друг друга. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами. Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи. Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не сделать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения.Отвлечение внимания — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, создаст неэффективность и плохую основу для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче.И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и практически не приносит пользы, за исключением ударов эго, когда вы получаете новый лайк в вашем профиле в социальных сетях.

На собраниях должна быть реализована политика запрета телефона, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы исключить все отвлекающие факторы во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным.Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы претворить это в жизнь.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится. Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно выбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по улучшению навыков слушания

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

Активное слушание — ключ к отличному взаимодействию

Для эффективного взаимодействия с другими необходимо внимательно прислушиваться к тому, что говорят другие. Ваши уши слышат звуки и отправляют их в мозг, но именно ваш разум воспринимает шум. Чтобы действительно быть хорошим слушателем и помочь своему мозгу услышать сообщение целиком, попробуйте эти ориентированные на действия стратегии, которые улучшат ваше слушание.

1. Посмотрите на другого человека : Наши лица автоматически реагируют на эмоции, которые мы испытываем.Наши глаза расширяются, если мы начинаем беспокоиться, или наши губы опускаются, если мы несчастны или грустны. Первый секрет настоящего слушания — это увидеть, какие подсказки другой человек передает через язык лица и тела. Используйте то, что видят ваши глаза, чтобы помочь ушам слушать.

2. Проверьте чувства другого человека : С сочувствием бывает сложно. Непонимание может легко произойти, если вы не читаете эмоции другого человека как часть сообщения, но не думайте, что вы все правы. Отразите то, что, по вашему мнению, может чувствовать другой человек, используя обезоруживающую фразу вроде «Похоже, вы чувствуете себя несчастным.Это правда, а если нет, помоги мне понять, что ты чувствуешь ». Отражение чувств открывает других, если делается мягко.

3. Используйте открытые вопросы, чтобы лучше понять : Мы все умеем задавать вопросы, но искусство задавать хороший вопрос заключается в том, как вы его говорите. Закрытые вопросы требуют ответа да / нет или телеграфируют то, что вы хотите, чтобы другой человек сказал. Открытые вопросы дают собеседнику возможность объяснить вещи, дать много информации.Скажите: «Что вы можете мне об этом сказать?» или «По каким причинам вы так счастливы?»

4. Спросите разрешения, если вам есть что спросить или рассказать другому человеку. : Несмотря на то, что это кажется довольно большой работой, спросить разрешения перед тем, как поделиться чем-то, — отличный способ показать, что вы слушаете. Другой человек будет знать, что вы хотите, чтобы он обратили внимание, и что вы предоставили ему выбор — он разделяет силу во взаимодействии, поэтому сказать кому-то что-то будет более сбалансированным обменом.Вот несколько замечательных просьб о разрешении: «Можно, если я расскажу вам, как я себя чувствую по поводу наших отношений?» или «Я видел кое-что об этом на сайте Psychology Today, могу я рассказать вам о блоге, который я читал?»

5. Отразите то, что, по вашему мнению, имел в виду другой человек. : Слушайте активно, давая другому человеку возможность пояснить, что, по вашему мнению, он сказал. Все мы можем ошибочно истолковать чужое сообщение, поэтому отражение того, что вы понимали под кем-то, — отличный способ удержать вас обоих на одной странице.Попробуйте эти фразы, чтобы начать диалог о том, о чем вы оба говорите: «Иногда я могу неправильно понять, что вы имеете в виду. Ничего страшного, если я расскажу, как я воспринял то, что вы только что сказали, и не могли бы вы помочь мне понять, что вы имели в виду, если бы я вас не расслышал? »

Участие во взаимодействии означает активность. Иногда нам может казаться, что усилия не стоят того, но если мы будем вкладывать в работу, активно выслушивая, мы можем избежать дальнейшей работы позже (например, исправления обиды, несчастья или обид).Общение — это не только то, что вы имеете в виду, но и то, что вы слышите сказанное.

Другие ресурсы по аудированию и общению

http://apadrc.