6 эффективных приёмов делового общения
30 ноября 2017 Работа и учёба
В какой бы сфере вы ни работали, ваш карьерный рост сильно зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с людьми.
1. Следите за языком тела
По данным исследований, язык тела отвечает приблизительно за 55% того, как окружающие интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Поэтому важно не только вербально, но и невербально выражать положительный настрой и желание сотрудничать. Ведь никто не хочет работать с агрессивными или излишне критичными людьми.
- Не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с кем-то. Но время от времени отводите взгляд, иначе может показаться, что вы пытаетесь психологически надавить на собеседника.
- Когда с вами обсуждают какую-то проблему, выражайте заинтересованность и любопытство. Например, наморщив лоб или подперев подбородок рукой.
- Держитесь прямо и расслабленно. Жестикулируйте, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки на груди, чтобы не показаться закрытым.
- Старайтесь находиться параллельно по отношению к собеседнику. Для этого во время разговора располагайтесь лицом к лицу.
2. В первую очередь старайтесь понять собеседника
Многие слушают только для того, чтобы что-то ответить или чтобы решить, как сказанное собеседником пригодится им самим. Вместо этого во время разговора подумайте, что собеседник действительно пытается вам сказать. Это поможет лучше понять его потребности. Зная их, вы сможете придумать достойный ответ, который поможет укрепить доверие.
У собеседника будет ощущение, что вам действительно небезразлично его мнение, что вы понимаете его лучше других. Он будет положительнее к вам относиться и с большей вероятностью станет сотрудничать с вами в будущем. В конце концов это поможет вам быстрее и без лишних конфликтов получать желаемое, одновременно помогая другому человеку почувствовать себя приятно.
3. Задавайте открытые вопросы
Люди часто сдерживаются и не высказывают свои мысли.
Чтобы построить доверительные отношения, нужно узнать настоящие мотивы и желания собеседника. Формулируйте вопросы так, чтобы в ответ можно было сказать не только «да» или «нет». И не забудьте упомянуть, что не станете судить собеседника за его ответ.
Например, коллеги нередко делятся раздражением по поводу какой-то проблемы. Чтобы помочь им, как раз и нужно задать открытый вопрос: «Что должно измениться, чтобы ситуация стала лучше?» Это поможет переключить внимание с самой проблемы на её решение.
После этого задавайте дополнительные вопросы, например: «Что конкретно ты имеешь в виду?» Так вы сможете углубиться в вопрос и найти причины проблемы, а значит, принесёте больше пользы коллегам и укрепите отношения с ними.
4. Будьте честным
Конечно, это не столько приём общения, сколько базовый жизненный принцип. Люди не доверяют тем, кто ведёт себя подозрительно или что-то недоговаривает. В рабочем общении особенно важно не лгать и не скрывать от коллег важную информацию.
Иначе эффективной работы в команде не получится.
Окружающие будут лучше к вам относиться и больше вас уважать, если вы будете честными с ними, даже если для этого вам придётся признать свою ошибку. Но всё-таки соблюдайте меру. Некоторые слова могут быть честными, но оскорбительными.
5. Правильно выражайте своё мнение
Представляя взгляды окружающих, вы сможете оформить собственные так, чтобы они были приемлемыми для остальных. Это не значит, что нужно подстраиваться под других. Просто выразитесь так, чтобы это не обидело собеседника.
К примеру, начальник спрашивает, что вы думаете о новой стратегии развития. А вам, допустим, она не нравится, вы видите множество негативных последствий, которых начальник не замечает. Задав ему несколько открытых вопросов, вы поняли, что ваши взгляды не совпадают. Начальник очень доволен этой стратегией и верит, что она сработает.
Вместо того чтобы сказать: «По-моему, это отвратительная идея, в ней слишком много слабых мест», постарайтесь оформить своё мнение так, чтобы внести в разговор что-то полезное.
Если вы просто раскритикуете план, начальник, скорее всего, разозлится и не сможет воспринимать конструктивные комментарии.
Лучше будет сказать: «Я понимаю, на что вы ориентировались, когда составляли этот план. И он действительно может принести нам пользу в будущем. Но меня немного беспокоят некоторые моменты, я уже сталкивался с похожими проблемами раньше. Вам интересно моё мнение?» Начальник увидит, что вы настроены на сотрудничество, а не просто хотите покритиковать, и отнесётся к вашим словам серьёзно.
6. Будьте готовы пойти навстречу
Все говорят и понимают собеседника по-разному, опираясь на собственную сферу деятельности, уровень образования и культуры. Поэтому, объясняя что-то человеку из другой сферы, не используйте жаргонные словечки и термины. Приведите простую аналогию и говорите понятным языком.
Это очень важно, ведь за свою карьеру вам придётся сотрудничать с людьми из совершенно разных областей. Если не идти им навстречу, может возникнуть множество недоразумений и ошибок.
А ясность и взаимопонимание — основы эффективной работы всей команды.
Читайте также:
- 10 базовых правил хорошего разговора →
- 10 психологических трюков, которые помогут понравиться людям →
- 15 правил поведения в офисе, о которых вам никто не расскажет →
Обоснуйте необходимость высокого уровня культуры общения.
1) Обоснуйте необходимость высокого уровня культуры общения.
2) Какие нравственные принципы общения вы знаете? (Назовите три принципа).
3) Для каждого принципа приведите по одному примеру, иллюстрирующему его реализацию в обществе.
Ответ:
1) Обоснование:
Высокий уровень культуры общения необходим в обществе для
того, чтобы человек мог грамотно доносить свои мысли до собеседника и достигать
взаимопонимания, а также он позволяет предотвращать и разрешать конфликты,
возникающие в процессе общения. Помимо этого, высокий уровень культуры общения
способствует развитию и воспитанию личности, позволяет человеку раскрывать свой
внутренний мир, проявить себя в обществе и создать приятное впечатление.
2) Нравственные принципы:
1. Принцип уважения к собеседнику.
2. Принцип доброжелательности.
3. Принцип тактичности.
3) Примеры:
1. Принцип уважения проявляется в том, что человек может выслушать до конца и не перебивать собеседника. Мария перешла в новую школу, в первый день знакомства с одноклассниками она рассказала о себе и своих увлечениях, а затем внимательно выслушала остальных, не перебивая. В процессе знакомства Мария проявила уважение к новым одноклассникам, это помогло проявить себя как культурного человека, поэтому девушка быстро нашла друзей в коллективе.
2. Принцип доброжелательности выражается в проявлении эмпатии
к людям.
Никита поступил в медицинский университет и решил стать старостой в
группе. К своим однокурсникам он относился хорошо, умел найти подход к каждому
студенту, умел выслушать и помочь с проблемой. По итогу голосования студенты
выбрали Никиту старостой, потому что юноша проявил себя доброжелательно и
показал высокий уровень культуры общения.
3. Принцип тактичности проявляется в умении соблюдать чувство меры и вести себя в соответствии с общепринятыми нормами. Лариса и Вика поссорились, так как их взгляды на отношения с парнями разошлись. Но даже в ссоре девушки проявили чувство такта и не оскорбляли друг друга, спокойно выслушивали аргументацию и смогли принять точку зрения друг друга.
Источник: Обществознание ЕГЭ Умскул
1) Обоснуйте важность высокого уровня культуры общения для
эффективности общения с людьми. (Обоснование
должно быть дано с опорой на обществоведческие знания в нескольких связанных
между собой распространенных предложениях, раскрывать причинно-следственные и
(или) функциональные связи.
2) На каких нравственных качествах/принципах должно строиться общение? (Назовите любые три принципа/качества.)
3) Для каждого из указанных в пункте 2 нравственных качеств, приведите по одному примеру его реализации. (Каждый пример должен быть сформулирован развернуто. В совокупности примеры должны иллюстрировать три различных качества/принципа.)Ответ:
1) Обоснование: Культура общения – установленный порядок поведения в обществе, направленный на целенаправленное взаимодействие людей на основе адекватного выбора средств общения. Культура общения является частью нравственной культуры личности. Высокая культура общения предполагает соблюдение коммуникативных, этических и речевых норм, позволяет выстроить доверительные отношения с собеседником, получить и передать необходимую информацию, наиболее точно выразить свои намерения, что способствует эффективному общению между людьми.
2) Нравственные принципы, на
которых должно строиться общение: проявление уважения к собеседникам, терпимость, честность и
искренность.
3) Примеры:
1. Проявление уважения к собеседнику. (При общении с деловыми партнерами Анна всегда проявляет к ним уважение: вежливо обращается, не перебивает их, внимательно выслушивает. Следование указанному принципу позволяет Анне сохранить долгосрочные отношения с партнерами).
2. Терпимость/толерантность. (Александр работает в сервисном центре. Он всегда терпеливо выслушивает клиента, даже если тот говорит много и с повторами и не по проблеме, с которой обращается. Даже если клиент не прав и пытается говорить на повышенных тонах, Александр старается сдерживать эмоции, чтобы не провоцировать конфликт).
3. Честность и искренность в общении. (Ольга Петровна, общаясь со своими друзьями, коллегами и близкими людьми, всегда старается быть искренней и честной: она старается говорить правду, но при этом не в обидной для людей форме, искренне делится своими эмоциями, что часто привлекает к ней людей. Это помогает ей сохранять теплые отношения с близкими).
Источник: Обществознание | Школково
5 основных принципов эффективной коммуникации • Passodue
- Пассодью
- Гостевые посты
Массимо Франческетти
Что означает эффективная коммуникация и как мы можем ее достичь? Мы спросили
Чтобы развить навыки эффективного общения, нам необходимо учитывать следующее 5 основных принципов :
- осведомленность,
- ответственность,
- уважение,
- траст,
- и творчество.
Эффективное общение должно соответствовать этим принципам, поэтому давайте проанализируем их вместе.
- Под «осведомленностью» я подразумеваю способность размышлять о том, что мы делаем, объяснять это, давать этому имя и управлять им. Эффективное общение не может обойтись без осознания.
Квалифицированные коммуникаторы не просто говорят или слушают, на самом деле они могут объяснить, что происходит в момент общения , они могут учиться на своих ошибках , подготовить и сориентировать свое общение .
- Ответственность. Люди могут решить ориентировать свое поведение в соответствии с элементами, которые не включены в их ДНК. Люди могут принимать решения, делать осознанный выбор, делать практически все, что хотят. У них есть множество возможностей, и все они лежат в пределах их способности думать обо всех возможных альтернативах. По этой причине они всегда могут принять за выбор, который они делают, и всегда имеют пространство свободы в своих действиях.
С точки зрения эффективного общения это означает ответственность за результаты нашего собственного общения. Только так мы можем стать лучше.
- Уважение . Принцип сохранения биологической жизни находит свое выражение в ценности, придаваемой всему живому, в том числе и человеку. Люди имеют ценность сами по себе, потому что они существуют. В более практическом плане ценность всех живых существ выражается в потребности людей в
Фото Лоренца Кляйнхайдера от Unsplash
Эффективное общение способствует уважению, даже когда речь идет о неприятных вещах, как это происходит во время споров или в повседневном общении.
- Траст . Доверие – это «чувство уверенности в ком-то или чем-то». Именно эта уверенность заставляет нас думать «так и должно быть», «это возможно», «это произойдет», даже если реальных доказательств (пока) нет. Доверие способно генерировать «факты». Доверие продуктивно, а недоверие разрушительно. Доверие становится еще более сильным, когда оно соединяется с воображением и творчеством, двумя высшими качествами каждого человека.
Все виды эффективные коммуникации основаны на доверии, как и в случае с клиентами и продавцами
.
- Творчество . Креативность — это способность мыслить иначе и соединять элементы, далекие друг от друга. Подобно воображению, это способность создавать новые образы реальности.
Эффективное общение это творческое общение, оно гибкое и открытое для новых возможностей: оно гибкое и открыто для различных контекстов, в которых оно происходит.
Творчество – это результат позитивного взаимодействия однородности и различия. Оно не может возникнуть из ничего, фактически оно основано на изученных основах. Мы должны наблюдать за Природой , которая постоянно экспериментирует и изобретает. Он исследует все различные возможности конкретной ситуации или контекста. У природы нет страхов, препятствий, беспокойства по поводу производительности, предубеждений или категоричных суждений. Природа не стоит на месте , не укореняется , не скучает , не сдается . Когда с людьми случаются такие вещи ( «Я пробовал все! », мы говорим), это потому, что (может быть, только на короткое время) мы теряем уверенность в порождающей силе воображения, в самой своеобразной и естественной стороне человека ( неуверенность изучается и взращивается).
Любое человеческое сообщество может быть источником творчества, потому что это место разнообразия.
Здесь лежат трудности и чудеса совместной жизни.
– – –
Это сочетание расхождения и сходства, традиционности и нетрадиционности, общих элементов и различий является секретом продуктивности человека и эффективного общения .
– – –
Способность жить вместе гарантировала нашему виду исключительные шансы на выживание и сложную и разнообразную жизнь. Еще одна причина — при необходимости — продвигать эффективное общение, позволяя различиям и творчеству расти и экспериментировать.
| партем кларам всегда холодец |
Используемые фотографии, если они не принадлежат редакции или нашим гостям, приобретены на Adobe Stock и IStockPhoto или загружены с таких платформ, как UnSplash или Pexels.
коммуникацияответственностьответственность
Пассодью
Passodue, studio di consulenza e formazione, nasce nel 2012 dalla volontà di Alice Alessandri e Alberto Aleo di unire le loro esperienze для того, чтобы сделать его персональным и профессиональным.
Il progetto è basato sull’idea di cambiare la forma mentis del mercato rispetto ai concetti di «vendita», «marketing» e «leadership» dimostrando che fare business eticamente si può e può essere assolutamente efficace.
- предыдущая запись: Как женщина: когда стратегия женская
- следующая запись: Звонок для пробуждения
9 основных принципов эффективной коммуникации, которые вам необходимо знать
Содержание
Эффективное общение — это важнейший навык, который влияет почти на все аспекты нашей личной и профессиональной жизни. Поэтому способность эффективно общаться имеет важное значение, и в этом блоге мы рассмотрим 12 принципов эффективного общения, а также их примеры, важность и то, как они могут помочь в нашем повседневном общении.
Что такое эффективное общение? Когда сообщение или информация между двумя или более людьми успешно доставляются, принимаются и понимаются в одном и том же контексте, это называется эффективной коммуникацией.
Цель эффективной коммуникации состоит в том, чтобы обеспечить передачу предполагаемого сообщения без каких-либо различий между отправителем и получателем. Он строит отношения, которые являются открытыми, честными и кооперативными.
12 Принципов эффективного общенияСуществует 12 основных принципов эффективного общения, которые помогают разработать хорошее сообщение и его плавную передачу. Вот эти принципы:
1) Принцип ясности:Сообщение или информация, которые необходимо передать, должны быть четко объяснены или сформулированы отправителем. Мысль, стоящая за сообщением, также должна быть ясной. Ясность в уме отправителя и исполнение сообщения гарантируют, что получатель получит именно то сообщение, которое предназначено, что в конечном итоге приведет к эффективному общению.
2) Принцип обратной связи: Обратная связь – это душа общения, знаменующая его завершение. Чтобы обеспечить успешную коммуникацию, отправитель должен убедиться, что получатель правильно понял сообщение.
Преимущества обратной связи в общении заключаются в том, что она устраняет любые недоразумения и помогает в процессе эффективного принятия решений.
Сообщение имеет действительное значение только до тех пор, пока оно не будет выполнено вовремя. Любая задержка в процессе коммуникации делает его бесполезным и в некоторых случаях может повлиять на дальнейшие действия. Этот принцип гласит, что на эффективную связь может не повлиять, если получатель не получит сообщение вовремя.
4) Принцип активного слушания и внимания:Достижение эффективности коммуникации включает также усилия получателя. Получатель должен активно слушать, чтобы эффективно понять сообщение. Отсутствие активного слушания может привести к неправильной интерпретации сообщения.
5) Принцип знания своей аудитории: Один из наиболее важных принципов хорошего общения — знать аудиторию при формировании сообщения. Знания могут быть фоном, языковыми предпочтениями, уровнем образования или возрастом получателя.
Все эти аспекты будут влиять на структуру, ход и тон сообщения. Игнорирование этих аспектов может привести к тому, что получатель не поймет сообщение, что в конечном итоге приведет к неэффективному общению.
Объективность — один из важнейших принципов общения. Поскольку всегда должна быть цель или задача отправки сообщения или информации получателю. Помня о конечной цели, которую необходимо достичь с помощью сообщения, можно эффективно составить соответствующее сообщение. Без цели в уме тема общения будет потеряна.
7) Принцип построения и организации вашего сообщения: Правильное оформление и организация сообщения делает общение более четким. Эффективное формирование сообщения включает в себя использование правильных источников для усиления сообщения, правильное использование грамматики и технического жаргона, а также использование правильного тона. Организация сообщения для эффективного общения включает в себя размещение фрагментов информации в правильном потоке.
Неправильно организованное сообщение может изменить его смысл.
Этот принцип фокусируется на выборе правильного носителя и среды для сообщения или информации. В зависимости от глубины и важности сообщения можно было выбрать одно из средств — письменное или устное. Необходимо выбрать правильное время и место, помня о получателе, чтобы сообщение было эффективно доставлено.
9) Принцип адекватности:Адекватность является одной из важнейших составляющих эффективного общения. Этот принцип гласит, что информация должна быть полной во всех отношениях, чтобы получатель мог понять сообщение. Детали не должны быть ни преувеличенными, ни слишком короткими. В зависимости от интеллекта и способности понимания получателя следует определить количество сообщения.
4S эффективного общенияСледующие три принципа не являются обязательными, но могут еще больше повысить эффективность общения
1) Принцип консультирования и поддерживающей культуры:Правильная консультация с получателем при планировании связи способствует успешному процессу связи.
2) Принцип использования соответствующего средства коммуникации:Сегодня существует множество инструментов для связи. Отправитель должен тщательно выбирать наиболее подходящий инструмент для сообщения. Выбор правильного инструмента помогает лучше передать сообщение, а также дает отправителю возможность сделать сообщение более интересным или креативным.
3) Принцип подлинности и доверия:Без доверия никакое общение не может быть полезным. Между отправителем и получателем должно быть доверие друг к другу, а также в контексте обмена сообщениями. Наряду со взаимным доверием общение должно быть аутентичным и правдоподобным.
Это помогает лучше получать информацию от людей, когда общение должно осуществляться внутри группы. Также должна быть культура поддержки с взаимным уважением и координацией между людьми, чтобы сделать процесс общения более эффективным. В модели эффективного общения коммуникатор должен следовать 4 S эффективного общения – Краткость, Простота, Сила и Искренность.
Вот как каждый из них улучшает коммуникацию:
1) Краткость: Чем короче сообщение, тем эффективнее может быть выполнен процесс коммуникации. Длинные сообщения с ненужными предлогами могут повлиять на общение и сбить с толку получателя, что может задержать весь процесс общения.
2) Простота: Идеи, концепции и термины, используемые в сообщении, должны быть как можно более простыми, чтобы сделать сообщение более ясным и облегчить его понимание получателем.
3) Сила: Чтобы общение было эффективным, нужно подкрепить его правдоподобным тоном. Сообщение должно звучать искренне и аутентично, чтобы получатель поверил ему.
4) Искренность: Сообщение должно отражать искренность отправителя для улучшения процесса общения. В сообщении должен быть достаточно заметен искренний подход к теме.
Примеры эффективного общенияОбразец хорошего эффективного общения:Тема: Просьба о встрече с вами по поводу процесса продажи – пожалуйста, ответьте
Уважаемый Том,Я хотел бы встретиться с вами, отделом продаж и отделом маркетинга на этой неделе, чтобы обсудить влияние последних тенденций продаж на запуск Widget Super Deluxe.
Вы будете доступны в понедельник в 15:00 примерно час?
Этим утром я провел некоторое время с Джоан, просматривая цифры результатов продаж за последний квартал. Я был обеспокоен, увидев тенденцию к снижению продаж Widget Deluxe, которая значительно отличается от того, что мы прогнозировали.
Я думаю, мы должны попытаться определить любые возможные проблемы с продажами и процессом исполнения.
Спасибо,
ЮлияИсточник для примера
Пример плохой эффективной коммуникации:7 принципов эффективного общенияДорогой Том,
Сегодня утром я провел некоторое время с Джоан, просматривая цифры по результатам продаж за последний квартал. Я был обеспокоен, увидев тенденцию к снижению продаж Widget Deluxe, которая значительно отличается от того, что мы прогнозировали.Я обеспокоен тем, что это может повлиять на выпуск Widget Super Deluxe, запланированный на следующий квартал. Я думаю, нам следует встретиться с отделом маркетинга и отделом продаж, чтобы выяснить, сможем ли мы выявить какие-либо возможные проблемы с процессом продаж и выполнения заказов, на которые мы могли бы повлиять.
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы свободны на этой неделе?
Спасибо,
ЮлияИсточник для примера
Для достижения максимальной эффективности эффективное общение должно соответствовать определенным правилам. Эти рекомендации также известны как 7 принципов общения. Они включают следующее:
1) Полнота: Полнота в эффективном общении означает, что сообщение или информация должны быть полными во всех формах, чтобы получатель мог лучше их понять. Это включает в себя добавление всех необходимых источников, деталей и точек.
2) Краткость: Это относится к передаче сообщения в краткости. Информация должна быть полной, используя как можно меньше слов.
3) Рассмотрение: При формировании сообщения отправитель должен учитывать интеллектуальный уровень, превосходство, потребности и ограничения получателя. Это помогает разработать сообщение, которое получатель может легко понять.
4) Конкретность: Это качество относится к составлению сообщения в определенной и яркой форме. Сообщение должно быть по существу, и следует избегать ненужных деталей.
5) Ясность: Ясность в общении важна в контексте сообщения и его цели. Сообщение должно быть достаточно ясным, чтобы передать тот же смысл, что и предполагалось.
6) Вежливость: Вежливость в сообщении подразумевает проявление чувства доброты и вежливости. Это укрепляет отношения между вовлеченными людьми и увеличивает шансы на получение желаемых ответов.
7) Корректность: Это качество общения относится к составлению сообщения с правильной информацией. Сообщение должно быть технически и грамматически правильным, с правильным тоном и подачей.
В чем важность эффективного общения на рабочем месте?Дополнительная литература : 10 принципов делового общения с примерами и 7C
В формальной организации эффективная коммуникация помогает в четкой передаче сообщений и эффективном управлении временем.
Четко определенная модель коммуникации на рабочем месте достигает следующих целей:
- Вовлеченность: Одной из наиболее важных целей эффективной коммуникации является повышение вовлеченности сотрудников на рабочем месте. Участие и поддержание отношений важны для улучшения рабочей среды.
- Руководство к действию: Эффективное общение служит ориентиром для принятия различных действий и решений на рабочем месте. Это способствует ясности в целях и задачах организации.
- Повышение морального духа: Хорошая коммуникация привлекает сотрудников и повышает их моральный дух как на личном, так и на профессиональном уровне.
- Снижение конфликтов: Эффективное общение на регулярной основе снижает вероятность конфликтов между различными сотрудниками и отделами, что в конечном итоге приводит к эффективной работе.
Существуют различные характеристики или качества, которыми должен обладать процесс коммуникации, чтобы сделать его эффективным.
Сюда входят:
1) Обратная связь: Обратная связь в общении делает его полным. Оно должно быть дано вовремя и должно быть конкретным, а не общим.
2) Эмпатия: Эффективное общение требует от вовлеченных людей чувства эмпатии. Учет ситуаций и потребностей других необходим для успешного общения.
3) Модификация: Часть информации может иметь различную степень важности для разных групп людей. Для эффективного общения необходимо иметь возможность изменять сообщение в соответствии с конкретной аудиторией, на которую необходимо ориентироваться.
4) Несколько каналов: Связь становится эффективной при использовании нескольких каналов и потоков. В зависимости от сообщения следует выбрать средство передачи и соединить его с нисходящим или восходящим потоком сообщений.
Как Принципы эффективной коммуникации могут повысить эффективность коммуникации? 12 принципов эффективного общения, рассмотренных ранее, важно учитывать при общении, поскольку они повышают эффективность общения несколькими способами.
Сюда входят следующие виды использования:
Помогает в создании основы для эффективного сообщения: Цель сообщений должна быть понятной и полезной для эффективного общения. Применение принципов эффективной коммуникации служит основой для разработки четкого сообщения.
Руководство в процессе: Внедрение всех принципов эффективной коммуникации помогает отправителю и получателю осуществить успешный процесс коммуникации.
Построение отношений: Взаимное доверие, уважение и сочувствие имеют решающее значение для достижения эффективности общения. Принципы эффективной коммуникации помогают развивать такие отношения между отправителем и получателем, что в конечном итоге способствует эффективности коммуникации.
Ясность целей и задач: Основы эффективного общения помогают прояснить цель общения, а также стоящую за ним цель. Это в конечном итоге помогает отправителю и получателю осуществлять содержательную и эффективную коммуникацию.
Когда дело доходит до письменного общения, существуют определенные принципы, которые помогают сделать его эффективным. Эти принципы включают:
- Минимальное использование профессионального жаргона: Жаргон, означающий технические термины, следует избегать, насколько это возможно, в эффективном письме. Эти отраслевые термины следует использовать с учетом уровня интеллекта получателя.
- Точность: Это относится к оформлению письменного сообщения, которое является грамматически точным и содержит правильную информацию вместе с правильным изложением.
- Краткость: Чтобы воспользоваться всеми преимуществами письменного общения, сообщение должно быть кратким, прямым и по существу. Для передачи большего количества информации следует использовать меньше слов и избегать ненужных моментов.
- Согласованность: Письменное сообщение должно иметь логический поток информации для лучшего понимания. Предложения и абзацы должны быть связаны друг с другом, и все сообщение должно иметь общий смысл.
Предложения и абзацы должны быть связаны друг с другом, и все сообщение должно иметь общий смысл.- Использование различных элементов: При оформлении письменного сообщения отправитель должен использовать различные элементы, чтобы сделать его более интересным и читабельным. Распространенными элементами являются маркеры, числа, изображения, отчеты, диаграммы и многое другое.
Как и письменное общение, устное общение можно сделать эффективным, применяя принципы устного общения. Вот они:
- Произношение: Чтобы сделать устное общение эффективным, нужно убедиться, что слова в сообщении произносятся правильно. Слова должны произноситься правильно, чтобы передать предполагаемый смысл.
- Знание предмета: Отправитель должен получить как можно больше сведений о сообщении. Нужно знать тему, ее предысторию, ключевые моменты, факты и цифры, чтобы донести хорошо спланированное сообщение.
- Использование голоса: Говорящий должен знать, как и когда менять тон и громкость голоса при устном общении. Это одно из преимуществ устного общения, которое позволяет отправителю использовать свой голос, чтобы сосредоточиться на основных моментах и более четко донести сообщение.
- Использование жестов: Жесты помогают передать устное сообщение с большей выразительностью и сосредоточенностью. Отправитель должен знать, когда и как использовать жесты рук и выражения лица, а также знать, когда следует остановиться.
- Знание аудитории: Знание аудитории на принимающей стороне важно для эффективного формирования сообщения. Возраст, уровень понимания и интерес аудитории к теме имеют значение при составлении сообщения.
Каковы элементы процесса общения?Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим подробным руководством по 12 ключевым принципам устного общения
Есть девять элементов коммуникации, которые делают этот процесс завершенным.
К ним относятся:
1) Отправитель: Отправитель – лицо, инициирующее процесс коммуникации и являющееся источником информации.
2) Кодировка: Среда, используемая отправителем для совместного использования сообщения в процессе, является кодировкой.
3) Сообщение: После кодирования информации отправитель разрабатывает сообщение.
4) Канал/Среда: Канал – это способ фактической передачи информации отправителю.
5) Получатель: Лицо, которому предназначено сообщение, в процессе общения называется получателем.
6) Декодирование: Декодирование — это процесс, в котором получатель использует свой интеллект для понимания полученного сообщения.
7) Ответ: Это этап, на котором получатель понял сообщение.
8) Обратная связь: Это процесс обратной связи получателя с отправителем в контексте полученного сообщения.
9) Шум: Когда незапланированные внешние факторы вмешиваются в процесс коммуникации и влияют на сообщение, это называется шумом. 9
Советы для хорошего общения 1) Правильная настройка: Для достаточно хорошей коммуникации важны предыстория, время и выбранная среда. Правильная настройка снижает шум и способствует лучшей передаче.2) Активное слушание: И отправитель, и получатель должны быть активными слушателями в процессе связи. Активное слушание помогает нам лучше понимать мнения друг друга и помогает в принятии решений.
3) Использование тишины: Делая паузы во время общения, получатель получает возможность осмыслить и собраться с мыслями. Но следует избегать длительных пауз, так как долгое молчание может свидетельствовать об отсутствии уверенности.
4) Качество важнее количества: Для успешного процесса коммуникации сообщения или информация должны быть качественными, а не количественными.
