Правильное общение с людьми: 9 ошибок в общении с людьми — ШПИЛЬКИ

Содержание

9 ошибок в общении с людьми

Наталия Широкова

Общение с людьми — искусство, в котором можно совершенствоваться бесконечно. Иногда всё идет как по маслу, и мы чувствуем себя гуру в сфере человеческих отношений. Но вдруг гармония разрушается, отношения дают крен, возникает раздражение и неуверенность, а мы не можем понять: что пошло не так?

В этом посте поговорим о 9 ошибках, которые мы часто совершаем в общении с людьми, и способах исправить ситуацию.

1. Говорить «Это не про меня!»

Общаясь, мы ищем связующие ниточки, то, что нас объединяет. Но иногда невольно акцентируем внимание на своих различиях, даже когда разговариваем с тем, кто нам дорог. Фраза «Это не про меня!» может иметь и такой вид.

Знаете, а мне не понравился этот фильм. Как по мне, он скучный.
Так вы из тех, кто не переносит глютен? А вам не кажется, что это просто дань моде?
Я не большой любитель путешествий.
Спорт? Нет уж, спасибо! Я бы уж лучше почитал книгу или посмотрел новости.
Вы увлекаетесь скалолазанием? Нет, это не для меня! Я боюсь высоты.

Такие фразы отпугивают людей и убивают общение.

Что делать. Если вы не можете согласиться с собеседником, проявите интерес к его опыту. Скажите: «Ух ты! Научите меня?» или «Расскажи, почему тебе это нравится?».

2. Считать, что существует только одно правильное мнение

Убежденность «я знаю, в чем дело» или «я знаю, как поступить» способна сделать общение невыносимым. Из-за неё мы часто не слышим мнение других людей. Уверенность в том, что «я прав, а ты нет», может легко привести к позиции: «Я должен быть главным, а ты — меня слушаться». Такая позиция не подходит для плодотворного диалога, с ней все быстро покатится под уклон.

Что делать. Не пытайтесь найти общую правду, единый ответ или решение. Вместо фразы «Правда в том, что…» старайтесь начинать свои реплики с фразы «По моему опыту…» и понять, почему у собеседника другая точка зрения.

3. Подавать неоднозначные сигналы

Мы привыкли полагаться на сигналы светофоров: красный — стой, зеленый — иди. Представьте, что будет, если светофор одновременно загорится красным и зеленым. Перекресток будет вводить в ступор водителей и пешеходов и рано или поздно станет местом аварии.

В отношениях мы часто ведем себя как испорченные светофоры: говорим одно, а невербально показываем другое.

Улыбаемся, когда расстроены, пытаемся казаться спокойными, хотя внутри все кипит от гнева. Слова говорят одно, тело и тон — другое. Собеседник путается и ничего не понимает.

Представьте себя светофором. Какие сигналы вы подаете? — Источник

Что делать. Подавлять эмоции — не выход: они слишком сильны и все равно выдадут себя. Лучше использовать другую стратегию: отмечать моменты несоответствия между тем, что вы чувствуете и что говорите. Когда научитесь ловить свои смешанные сигналы, попытайтесь либо изменить поведение, либо объяснить это несоответствие другим (например: «Я сейчас немного расстроен из-за неприятного звонка, но все равно очень рад тебя видеть»).

4. Игнорировать эмоции

А теперь представим себя с другой стороны. Что делать, если вы слышите одно, а видите другое? Часто в такие моменты мы стараемся отгородиться от эмоций собеседника и реагировать только на его слова. Высказываем аргументированное мнение, предлагаем решение проблемы, а человек расстраивается или злится еще сильнее — потому что мы игнорируем эмоции, которые в данный момент важнее слов.

Что делать. Заметив, что человек взволнован, рассержен или раздражен, включите эмпатию: постарайтесь услышать не только слова, но и чувства. Представьте себя на его месте. Почувствуйте эмоциональное состояние. Попробуйте озвучить эмоцию, начав с предположения: «Мне кажется, ты … (злишься, расстроен, доволен, и т. д. — назовите эмоцию). Это так?». Озвучивайте именно вопрос, а не утверждение, чтобы позволить собеседнику самому разобраться в своих чувствах.

5. Не благодарить или благодарить неправильно

Часто мы считаем: наша благодарность очевидна. Если мы общаемся с человеком, значит, ценим и любим его.

На самом деле, всё не так однозначно. Люди часто чувствуют себя недооцененными. Это ощущение знакомо сотрудникам, вытягивающим сложные проекты; мамам, которых никто не благодарит за уборку; друзьям, которые всегда готовы побыть «жилеткой».

Мы можем сказать «спасибо», но человек не услышит этого. Потому что у нас разные «языки признательности».

Существует пять «языков признательности»:

Слова. Люди благодарят с помощью слов — устно или письменно. Это могут быть любовные записки, СМС, беседа.
Подарки. Люди выражают благодарность с помощью небольших подарков или знаков внимания: украшений, конфет, цветов.
Прикосновение. Люди выражают благодарность, используя прикосновения: объятия, похлопывания по спине.
Помощь. Люди выражают заботу, делая что-то приятное для других: готовя ужин, выполняя поручения, создавая что-то своими руками.
Время. Люди выражают благодарность, даря окружающим свое время.

Благодарность не бывает лишней. — Источник

Предположим, ваш язык признательности — слова: вы сказали «большое спасибо!» и считаете, что миссия выполнена. А язык коллеги, например, прикосновение. Он ждет, что вы обнимете его или хотя бы пожмете руку — и ваше «спасибо» кажется ему сухим и неискренним.

Что делать. Постарайтесь заметить, как человек проявляет свои чувства: пишет записки, предлагает помощь, дарит подарки? Скорее всего, этого он ждет и от других. Если подметить не получается, можно спросить прямо: «Как я могу показать тебе, что для меня это очень ценно?»

6. Прикасаться или не прикасаться

Прикосновение — это мощный, тонкий и сложный способ невербального общения. Он передает неисчерпаемую гамму чувств: согласие, любовь, общность взглядов, притяжение, поддержку, призыв к вниманию, намек на желание более близких отношений.

Однако использовать прикосновения следует с большой осторожностью. Иногда невинное касание вызывает негативную реакцию: человек отдергивает руку, хмурится, отворачивается. Это указывает на то, что вы переборщили. Другой собеседник, наоборот, может желать объятий и воспринимать ваше поведение как чересчур отстраненное.

Прикосновения — тонкий инструмент. — Источник

Что делать. Укрепляйте отношения постепенно. Попробуйте прикоснуться к плечу или случайно провести пальцами по тыльной стороне ладони собеседника. Его тело неосознанно пошлет сигнал принятия или отторжения. Внимательно следите за ними и и ведите себя соответственно.

7. Выпускать на волю маньяка-контролера

Переживая за близких и друзей, нам хочется, чтобы они всё делали правильно. Из лучших побуждений мы порой превращаемся в маньяка-контролера: вмешиваемся в дела, навязываем свою точку зрения, пытаемся контролировать каждый шаг. И обижаемся, если человек отдаляется от нас: мы ведь так старались!

Что делать. Сопротивляйтесь соблазну влезть в чужой монастырь со своим уставом. Дайте другу понять, что вы рядом и готовы прийти на помощь, но не контролируйте и не осуждайте его действия. Придушите своего внутреннего маньяка-контролера.

8. Стесняться сказать, что нам нужно

Мы часто стесняемся выражать свои чувства и просить близких о помощи — боимся показаться слабыми, не хотим никого напрягать, ждем, что они сами заметят и предложат. А потом обижаемся, если этого не произошло. Общение превращается в череду недомолвок, неоправданных ожиданий и недопониманий.

Что делать. Будьте честными с близкими. Если вам нужна помощь — просите о ней. Если общение приносит вам дискомфорт — расскажите об этом. Разбирайтесь в своих чувствах и открывайте их, не заставляя собеседников угадывать. Искренность — лучшая стратегия общения.

9. Забывать о том, что по-настоящему важно

Ежедневные заботы, мелкие разногласия, усталость и раздражение, захлестывающие эмоции — среда, в которой «растет» наше общение. Она накладывает свой отпечаток: мы можем быть недостаточно чуткими, обижаться, злиться, месяцами не звонить, цепляться к мелочам. Понятно, что всё это не укрепляет общение.

Что делать. Время от времени задавайте себе вопрос: «Что по-настоящему важно в этих отношениях?» Он поможет вспомнить о главном: почему этот человек рядом, что вас объединяет, какие у вас ценности. Так вы сможете отделить зерна истинно важного от плевел житейской суеты и держать курс на главные цели, не размениваясь по мелочам.

По материалам книг «Привычка работать в команде», «Эмоциональный интеллект 2.0», «Наука общения», «В команде с врагом», «Включаем обаяние по методике спецслужб», «Погодите, как вы сказали?», «Одна привычка в неделю»

Обложка поста — unsplash.com

Правильное общение с людьми: рекомендации и правила

Вся наша жизнь состоит из разговоров. Каждый день мы беседуем с друзьями, с коллегами, с родными, с детьми. Но чтобы беседа была интересной, эффективной, увлекательной важно знать про правильное общение с людьми. Благодаря простым правилам, любой диалог поможет почувствовать себя раскованно, интересно и свободно.

Формирование отношений

Главное, что необходимо помнить при общении с человеком – это про принцип зеркала. Нужно относиться к людям так, как вы хотели, чтобы они относились к вам. Это значит, что если вы намерены сотрудничать с человеком продолжительное время необходимо установить дружеские отношения. Поэтому во время беседы стоит говорить спокойно, неторопливо, доброжелательно. Чтобы собеседнику было интересно поддерживать с вами беседу.

Улыбка

Не стоит во время разговора сидеть с недовольным лицом. Собеседник может подумать, что вам неинтересно его слушать и тогда не получиться поддержать разговор. Но и постоянно быть улыбающимся тоже некрасиво. Может показаться, что вы недостаточно серьёзный человек. А также не стоит улыбаться, когда в ходе разговора собеседник делится своими переживаниями, проблемами.

Вступить в разговор

Как справиться со своим страхом и начать разговор? В непривычной, малознакомой компании стоит воздержаться от высказываний. Лучше посидеть и прислушаться к теме разговора. Это не покажется плохой манерой, или выставит вас, как неинтересного и недружелюбного человека. В таких компаниях ценят слушателей, потому что все могут говорить, перебивая друг друга.

Мимика и жесты

Это полезные вещи, которые помогут получить доверие от собеседника. Если отказаться от жестов, то может сложиться впечатление скрытого, неестественного поведения. Но также важно помнить, что и сильно активная жестикуляция может показаться признаком нервозности. Как тогда себя вести? При общении с людьми движения должны быть плавными, неторопливыми, мягкими. Очень ценится жест – ладони вверх, которые создаёт доверительные отношения между людьми. А также психологи рекомендуют попробовать воспользоваться методом «отзеркаливания». Он основывается на том, чтобы копировать речь, её темп, жесты собеседника. Чем лучше будет получаться, тем большая вероятность, что человек найдёт в вас родную душу.

Взгляд

Один из самых действенных способов передать все эмоции собеседника. Благодаря взгляду, мы можем получать до 90% информации, которую человек хотел до нас довести.

Как общаться с клиентами?

Чтобы общение было эффективным, необходимо знать основные советы при разговоре с партнёрами.

Не нужно бояться задавать вопросы, обсуждать нужно всё до каждой детали.
Чувствовать во время беседы уверенно и спокойно.
На любое высказывание надо иметь своё мнение, даже если оно отличается от остальных. Не бояться высказываться, приводить аргументы в свою пользу.
Важно сохранять деловой стиль общения.

Как общаться с сильной половиной человечества?

Разговор с подругой и с мужчиной – это две разные вещи. Необходимо знать, что можно, а что нельзя, чтобы разговор получился интересным и не перешёл в спор.

Тема беседы. Если хотите поговорить о чём-то серьёзном стоит подробно рассказать. Мужчина, может, не так понять фразу «Нам надо поговорить». Поэтому важно довести смысл подобной фразы.
Не стоит говорить о проблемах и беспокойствах. Мужчины устроены так, что начнут искать выход из ситуации, или станут винить себя в случившемся.
Нет необходимости выпытывать у человека информацию, с которой он не хочет делиться. Если мужчина захочет, он сам обо всём расскажет, когда придёт время.

Грамотная речь и правильные манеры общения с людьми

Некоторые люди склонны жаловаться на вечное недопонимание со стороны окружающих, другие не могут разобраться, почему общение дается им так тяжело, третьим никогда не удается добиться желаемого в разговоре. Все эти люди не хуже и не лучше других, не страдают какими-либо врожденными недостатками, не уступают никому по внешним данным, но общение явно не их сильная сторона. В чем же дело? Оказывается, в некоторых случаях грамотная речь и правильные манеры общения с людьми требуют отработки.

«Людей выдает не то, что они говорят, а как говорят.»Джон Фаулз «Коллекционер»

Мы обычно не задумываемся, сколь огромное количество мелочей принимает участие в формировании нашего образа в глазах окружающих людей, так же, как и сами порой не знаем, что является причинами наших собственных симпатий и антипатий, или узнаем об этом на курсах саморазвития. Все эти мелочи берутся не из воздуха: каждая из них – признак деятельности нашего подсознания, в котором постоянно что-то происходит.

Если вы робеете, чувствуете себя неуверенно, лжете или пытаетесь что-то скрыть, если вы неискренни или преследуете корыстные цели, ваше подсознание мгновенно оповестит об этом собеседника тысячей едва уловимых маячков. Но бывает и так, что сигнальная система дает сбой, и собеседник видит вас совсем не тем, кем следовало бы. Для людей, которым плохо дается общение, лучший выход – научиться правильно формулировать свои мысли в общении, управлять собой, контролировать речь, манеру держаться и жестикуляцию. Сделать это можно на уроках правильного общения с людьми.

Тяжело ли быть легким в общении

Самый действенный секрет коммуникабельности – простота, а самый легкий способ все испортить – пытаться добиться простоты искусственно. Легкость и непринужденность возникает лишь в том случае, когда процесс общения интересен и доставляет удовольствие обоим собеседникам. Следовательно, чтобы стать легким в общении, нужно всего лишь правильно расставить приоритеты.

Помните, легкость общения – не самоцель и не средство. Это результат, такой же, как удовольствие и хорошее настроение.

Уясните себе главное: ни один человек на свете не станет возражать против приятного общения. В этом ключе совершенно не важно, как вы начнете беседу, главное – посыл. Это все равно, что предложить незнакомцу конфету: сделайте это открыто, с улыбкой на лице и от чистого сердца, и он не только не откажется, но будет вам по-настоящему благодарен. Если же вы сунете ему конфету с таким видом, будто делаете одолжение, или станете смущаться, избегать смотреть в глаза, нервничать и прочее подобное, то ваши добрые намерения перестанут быть очевидными и брать у вас конфету поостерегутся.

Как правильно начать общение с девушкой

Самая распространенная ошибка парней – боязнь выказывать свою заинтересованность. Уму непостижимо, откуда взялась эта навязчивая идея начинать знакомство с девушкой так, будто у вас и в мыслях не было с ней познакомиться. Быть может, кто-то считает такой подход наиболее благопристойным, но подумайте сами, мыслимо ли ожидать от девушки заинтересованности, не выказывая интереса к ней самой? Разве женщины не любят ушами, разве не мечтают, чтобы их завоевывали, разве не ждут красивых ухаживаний, комплиментов, романтики и всего такого прочего? Конечно же, все это должно быть не сразу, но это именно то, к чему стремится вектор вашего взаимодействия, и правильно начать общение с девушкой следует с понятных предпосылок.

Вы никогда не сможете заинтересовать девушку, если сами ею не заинтересуетесь. Это правило первого шага.

Что же делает в первую очередь человек, которого что-то или кто-то интересует? Правильно – задает вопросы. Правильное общение с девушкой также должно строиться на вопросах. Однако и здесь есть нюансы.

Вопросы не должны быть навязчивыми. Никто не любит чувствовать себя, как на допросе с пристрастием. Поменьше допытывайте девушку о личных обстоятельствах, побольше спрашивайте об интересах, увлечениях и вкусах. Ищите точки соприкосновения.
Избегайте закрытых вопросов. Закрытый вопрос предполагает ограниченное число вариантов ответа (да, нет, не знаю). Если вы хотите разговорить девушку и вовлечь ее в процесс беседы, задавайте вопросы, на которые она сможет ответить развернуто.
Не избегайте визуального контакта. Когда вы смотрите человеку в глаза, то демонстрируете интерес, открытость и готовность идти на контакт. Худшее, что можно придумать, это смотреть мимо девушки в разговоре.

Правильное общение с мужчиной

Если в случае с девушками выказывать заинтересованность с первых минут общения можно и нужно, то при общении с парнями никому еще не вредила сдержанность. Это не значит, что нужно делать каменное лицо и смотреть в одну точку. Просто следует помнить, кто тут сильный пол, и в чьих руках должна быть инициатива. Женщина должна быть легкой в общении с мужчиной – это привлекает. Многие девушки склонны к постоянному выражению внимания, но ежечасные звонки, смс, письма, приглашения встретиться и все прочее в количествах, явно превышающих норму, работают против них. Парень под таким напором будет чувствовать себя зажатым в угол и быстро найдет способ избавиться от слишком навязчивой подруги.

Всегда оставляйте мужчине простор для проявления инициативы и действуйте только на ее фоне.

Если необходимо договориться с парнем или добиться от него желаемого, помните, что в большинстве случаев действовать лучше прямо. Мужская психология сильно отличается от женской: мужчины проще, решительнее и меньше подвержены долгим сомнениям. В принятии решений мужчина руководствуется здравым смыслом и логикой, в отличие от женщины, которая чаще полагается на интуицию и находится в зависимости от настроения. Иными словами, там, где женщину придется уговаривать, мужчину достаточно будет убедить вескими доводами.

Советы профессиональных актеров

Овладеть искусством грамотного невербального общения, выработать правильное построение речи и жестов при общении, освоить манеры вам помогут курсы актерского мастерства, психологии влияния на людей или психологии деловых переговоров. Обучение на этих курсах и курсах схожей направленности начинается с овладения самим собой, избавления от зажимов и комплексов, изучения психологии общения и выработки умения разбираться в людях.

Профессиональные актеры – это люди, которым по долгу профессии постоянно приходится примерять на себя чужие характеры и нестандартные ситуации. Хлеб актера – убедительность, а достигается она глубоким проникновением в психологию персонажа. Вот основные правила правильного общения с людьми от профессиональных актеров:

Соблюдайте дистанцию. Редкий человек испытывает восторг от фамильярности, поэтому не спешите переходить на «ты», это всегда успеется. Кроме того, у каждого человека есть личное пространство (в радиусе полуметра), нарушать которое позволительно только близким людям.
Улыбайтесь. Улыбка – вернейший признак расположения и выражения добрых намерений. При первой встрече человек бессознательно оценивает вас на предмет возможной опасности. Эта оценка напрямую будет влиять на его ожидания. Если вы хотите, чтобы он успокоился и расслабился в вашем обществе, улыбнитесь ему.
Поддерживайте визуальный контакт. Прямой взгляд глаза в глаза означает открытость и желание идти на контакт. С визуального контакта начинается любое общение, не пренебрегайте им.
Следите за речью и жестами. Будьте нейтральны во всем: не следует говорить слишком громко и слишком много, избегайте чрезмерной жестикуляции.

Перечисленные критерии правильного конструктивного общения способны выручить вас в любой ситуации, даже если диалог изначально не клеится.

hcILCCmHrVs

Узнать подробнее о курсах

Продолжаем правильное общение — Психология человека

Продолжаем друзья с вами определять основные моменты правильного общения с людьми, вкладывая в это понятие такое общение, от которого мы можем получить максимальную для себя выгоду и благодаря которому можем решить любые свои задачи. Поскольку в одной статье изложить все значимые моменты успешного общения достаточно сложно, то я решил продолжить эту тему, хотя откровенно говоря и с помощью двух статей разложить все по полочкам и ничего не забыть не получится, не даром ведь написано столько книг на тему общения, ибо эта тема достаточно сложная не в понимании, а в объяснении. И все же я укажу вам на самые с моей точки зрения, важные моменты, коренные так сказать моменты, которые согласно моему опыту, при их детальном рассмотрении помогут уяснить вам суть того, как вам следует, как правильно, общаться с людьми.

В прошлой статье мы определили с вами основные черты среднестатистического собеседника, общаться с которым в этой жизни нам приходится чаще всего, а также выяснили как следует вести себя в общении с ними прежде всего. Уважение, которое мы проявляем к собеседнику во время общения с ним, располагает его к нам, помогает нам войти к нему в доверие, что в свою очередь дает ему возможность полностью раскрыться перед нами. И чем больше внимания мы уделяем всему, что связано с нашим собеседником, тем приятнее ему с нами общаться. Такая, достаточно простая манипуляция с вашим вниманием к своему собеседнику, позволяет многое о нем узнать, ведь ваша заинтересованность его жизнью дополняет его позитивный настрой к вам, а ваша внимательность помогает вам лучше понять намерения собеседника. Проще говоря, общаясь с людьми, старайтесь больше говорить с ними о них самих, об их проблемах, желаниях, интересах, людям это нравится, люди это любят. Но, к этому всему следует добавить и еще несколько моментов, важность которых в конкретных ситуациях может быть существенной и определяющей результат для вас. Первым делом, каждый из нас вступая в диалог с другими людьми, должен четко видеть для себя цель и смысл такого диалога, это необходимо для полного контроля и направления этого самого диалога.

Я понимаю, что ваш разговор с другим человеком может возникнуть спонтанно, к тому же многие понятия не имеют что им может быть нужно, когда общаются с другими, они это делают по их выражению просто так. Но просто так в этой жизни как известно не происходит ничего, и сам разговор тому прямое подтверждение, ибо этот процесс означает обмен информацией, что-то вы отдаете, что-то получаете, у этого должна быть цель. Чем раньше вы осознаете свою собственную цель в беседе с тем или иным человеком, тем быстрее можете приступить к оценке цели собеседника, независимо от того знает ли он сам о ней или нет. Вот допустим, человек приходит на консультацию к психологу, что уже говорит о его слабости и незнании того, как ему самостоятельно решить свои проблемы, или проблемы других как он считает людей. Как он об этом будет говорить, чем он будет прикрываться, что спрашивать и к чему стремиться, это уже все второстепенно, первостепенной его целью является желание получить помощь.

И исходя из этой цели прежде всего, психолог строит свой разговор с таким человеком, ища возможность донести до человека определенное понимание сути его проблемы, минуя все заградительные барьеры, которые тот выстраивает перед ним. Такие позывы есть в любом диалоге, даже в спонтанно возникшем. И вам крайне важно эти позывы обнаружить для себя, а затем грамотно отреагировать на них, толкая свою цель к ее реализации. Скажем, можете же вы определить хвастовство человека, или страх, или наоборот скрытую агрессию в отношении вас, какое-то желание, скрытое за многослойными намеками, и раз человек не желает заявлять о своих намерениях — открыто, аналогичным образом отвечайте ему, также, полунамеками. Но есть и ситуации, когда кривизна беседы начинает обрастать огромным количеством недвусмысленных намеков, появляются излишние эмоции, повторение одного и того же, одним словом явно прослеживается желание человека что-то вам объяснить, но вы этого не понимаете.

В таком случае я рекомендую вам прямо спросить человека о том, что ему нужно, это будет особенно актуально в случае когда перед вами недалекий по своим умственным способностям собеседник, а поскольку он боится задать вопрос прямо, опасаясь негативной реакции с вашей стороны, то развейте его страх и сами выведите беседу на прямую линию. В конце концов мы тут с вами разбираем правильность общения со среднестатистическим собеседником, а в эту среднюю статистику укладываются в основном люди, которые всегда чего-то хотят, и как правило больше, чем могут себе позволить. Вот и получается, что непринужденные беседы с такими людьми практически невозможны, а если такие и складываются по вашему мнению, то это лишь говорит о том, что перед вами более грамотный собеседник, который не гонит лошадей и предпочитает действовать медленно но верно, с четкой последовательностью действий.

Но высокоинтеллектуальные беседы с разными в них уловками мы с вами разберем в других статьях, пока же важно усвоить главное – страх собеседника говорить прямо о своих желаниях и целях, указывает на его незнание того, как добиться от вас нужных ему результатов. Вам этот страх надо развеять, это очень существенный момент в любом без исключения общении, ваш собеседник не должен вас бояться. Чем безобиднее вы будете казаться для него, тем лучше, это позволит ему раскрыться, выложить перед вами все карты, а вы уже сыграете на этих картах нужную вам партию. Конечно в случаях когда вам необходимо вызвать в собеседнике страх, вы можете пускать пыль в глаза множеством разных способов, но это опять получается отклонение от темы, в сторону правильного общения и поведения в конфликтных ситуациях, что мы опять-таки рассмотрим с вами в других моих статьях.

Указываю я на это для того, чтобы вы понимали, к какому типу общения применимы те приемы, о которых я вам рассказываю, и не лезли чинить компьютер с молотком и зубилом. Среднестатистическая беседа, это собственно и есть зачаток того, к какой ситуации она приведет, ведь если вы видите что человек хотя чего-то прет как танк, не стоит выстраивать перед ним стену, просто направьте его по нужному вам пути, и как это сделать я вам сейчас скажу. Настоящий победитель, в том числе и в диалоге, не кажется таковым, победа заключается в постановке правильной для себя цели и результате, причем в результате на долгосрочной основе. А в промежутке собственно сам процесс, который может быть каким угодно, достижение цели это множество успехов и неудач, различный определения тем или иным вещам, и что у кого останется в голове не столь важно, важно кто останется в победителях.

Вот почему я называю черную риторику, применяемую в дискуссионном противостоянии между людьми, своего рода детской игрой, играть в которою, необходимо лишь в том случае, если вас интересует мнение детей, ибо человек интеллектуального склада ума не обеспокоен поведением собеседника, он ищет возможность получить результат. Ваш собеседник, не должен получить от вас утвердительный ответ, не должен получить результат от своего давления на вас, особенно если ваш разговор должен был этот результат ему предоставить и он был уверен, что обязательно получит его. Лучше дать многообещающий ответ, если собеседник требует его, в котором не все очевидно, типа того что вы подумаете, что вы будете работать над этим и так далее. Поймите, что результатом любой беседы в конечном итоге является действие человека на основе полученной им информации, но чтобы эти действия были максимально эффективными, важно получить этой информации как можно больше и она должна быть как можно более достоверной.

Крючком в общении в таком случае является ваше умение убедить собеседника в том, что вы отреагируете на его слова, что вы будете работать над его желанием. Если вы грамотный оценщик, то утвердительный ответ вы конечно можете дать сразу, к примеру – “да” или “нет”, исходя из своих собственных интересов, но уверены ли вы в том, что ваша карта поможет вам выиграть? Уверенность тут заключается не в вашем морально-психологическом состоянии, она не в эмоциях кроется, а в четком сопоставлении всех своих возможностей с возможностями вашего собеседника. Даже самая непринужденная и случайная беседа, оставляет впечатление о вас как об определенном человеке, которое конечно всегда можно будет поменять, но если вы оставите неверное со стратегической точки зрения первое впечатление, в дальнейшем у вас могут возникнуть проблемы в достижении своих целей с воспринявшим вас определенным образом собеседником. Главное определить для себя цель любой беседы, вот что для вас самое главное и именно эту основную цель я решил для вас максимально детально разобрать в этой статье.

Это важно потому, что приемы и методы грамотного общения можно забыть, или неправильно их использовать, но цель должна быть всегда и эта цель поможет всегда правильно выстраивать разговор с любым человеком, интуитивно применяя различные приемы, которые приходят в голову. Допустим вы впервые видите перед собой какого-нибудь человека, о котором ровным счетом ничего не знаете, естественным будет ваше поведение, при котором вы несколько осторожно будете с ним общаться, стараясь не выдавать ему лишней с вашей точки зрения информации о себе. Между тем о нем самом, вам разумеется захочется узнать побольше, вы также будете его прощупывать на предмет устойчивости к давлению, на предмет отзывчивости и тому подобное, и лишь после этого определите для себя что вам может понадобиться от такого человека, какую угрозу он для вас представляет, как вы можете его использовать, и так далее и тому подобное.

Этими целями вы должны задаваться прежде всего, нет непринужденных задушевных бесед, есть только обстановка к этому предрасполагающая, и человек, который получает от этого результат, пока вы без толку все ему выкладываете. Определяйте для себя цель любого разговора как можно быстрее, без этого вы не будете знать как вам действовать правильно, и я рекомендую вам заканчивать любой разговор на многообещающей ноте, меньше конкретики и утверждений, пользуйтесь приемами политиков, у них всегда все в будущем, и людям это нравится. Из любого разговора вы можете извлечь максимальную выгоду, если перед его началом у вас будет четко поставленная цель – определяющая надобность для вас этого разговора, и первое в чем будет заключаться это польза – это информация, которую вы получите. Эта информация даст вам понять желания вашего собеседника, его реакция на ваши слова, его потенциал в плане воздействия на него и в целом его моральная устойчивость.

Ведь предсказать результат каждого возможного разговора с точки зрения его положительного завершения для вас практически невозможно, думаете почему переговоры между членами различных правительств всегда проходят в несколько этапов – да потому что они нуждаются в самом тщательном анализе и выявлении в них слабых и сильных сторон собеседника. Логично в таком случае предположить, что первостепенной задачей любого вашего разговора, является прежде всего получение максимально большого количества информации от своего собеседника и о собеседнике? Таким образом друзья, увязывая все что я написал вам в своей первой статье касательно грамотного общения с людьми, с тем что пишу об этом здесь, мы с вами делаем заключение о необходимости использовать все приемы для выуживания из собеседника максимального количества информации.

Не имеет значения насколько хорошо вы знаете человека с которым общаетесь, хоть вы с ним всю жизнь прожили, важно понимать другое – что он от вас хочет в данный момент, что вы от него можете получить, и какие у вас возможности увязать интересы друг друга. Настоящий победитель в разговоре, друзья, выходит из него таким образом, что его собеседник не чувствует себя проигравшим, а ряде случаев вообще чувствует себя победителем, в то время как на самом деле он лишь начинает играть нужную вам роль. А каким образом вы быстрее придете к результату от взаимодействия с другим человеком, когда он вам противостоит или когда помогает? В общем и целом, все это можно обозвать следующим образом – общаясь с любым человеком, тем более со среднестатистическим, мы ищем для себя возможность тщательным образом изучить его эгоистичные потребности и умело использовать их для удовлетворения своего эгоизма, а иначе нам и смысла нет разговаривать с людьми вообще.

При этом хочу особо подчеркнуть, что это вовсе не означает, что цель любого общения это лишь преследование своих интересов. Именно принцип жизни — ты мне, а я тебе, позволил нам построить общество как таковое, так что не будьте слишком самоуверенными, не пытайтесь взять как можно больше, ничего не давая взамен, мой опыт и многочисленные примеры из жизни, показывают, что ничего хорошего из этого не выйдет.

Статья опубликована: 24.11.2012. Последнее обновление: 23.01.2019

Книги по общению с людьми: просто о полезном

Общение с людьми является базовой потребностью любого человека. Каждому из нас приходится постоянно общаться: с родными и друзьями, с коллегами по работе, с начальником и просто с массой незнакомых людей. При этом, как вы уже догадываетесь, общение со всеми вышеперечисленными категориями людей складывается по разному сценарию, который зависит от многих факторов. Родственники могут быть близкими и далекими, вашими детьми, возлюбленным или родителями. Поэтому вполне логично, что вы не станете общаться с троюродным дядей так же, как разговариваете со своим мужем. То же самое можно сказать и о коллегах по работе. Общение с начальством кардинально отличается от вашего стиля разговора с коллегами, занимающими аналогичные должности. И уж тем более отличается от общения с подчиненными.

Именно большое разнообразие контактов у современного человека, порой, вызывает некоторые затруднения с общением. Немало проблем добавляет и наличие большого количества современных средств связи: социальных сетей, мессенджеров и прочих видов связи, для которых не требуется личное присутствие. Именно они заставляют многих людей позабыть о том, какого это — общаться с живым человеком.

Кроме того, от умения общаться во многом зависит успешность человека и его положение в современном обществе. Мы не будем говорить о том, насколько важно мастерство общения для публичных личностей таких как политики, общественные деятели, актеры, ведущие и т.д. Давайте лучше рассмотрим, как правильно выстроенное общение может помочь обычному человеку или, наоборот, помешать.

Кому нужны книги по общению с людьми

Книги по общению с людьми пригодятся абсолютно каждому. Вы можете быть душой компании среди друзей, а ваши коллеги будут завидовать вашему красноречию, но это вовсе не означает, что вы также успешно можете найти общий язык с близкими. Многие семьи в наше время страдают именно из-за нехватки общения, причиной которому в большинстве случаев служит банальное неумение общаться. Как правило, все разговоры в семье рано или поздно сводятся к бытовым вопросам, а супруги напрочь забывают о том, что раньше могли часами болтать о разной ерунде и получать удовольствие. А обсуждение бытовых вопросов вряд ли может быть чем-то приятным за редким исключением.

Также немаловажной проблемой в современных семьях является отсутствие общения между детьми и родителями. Родители в таких семьях очень часто любят обвинять во всем современную молодежь, гаджеты и компьютерные игры. Еще в числе популярных проблем можно услышать про переходный возраст ребенка. Согласитесь, вы, наверное, не раз слышали об этом от своих близких и знакомых. Однако на деле мало кто из родителей вряд ли сможет вспомнить, когда он последний раз интересовался, как дела у его ребенка. Нет, не как дела в школе, этот вопрос, наоборот, самый популярный, мы о другом. Как много родителей знают об увлечениях своих детей? Какие игры он предпочитает? Что он думает по поводу какого-то события? А, быть может, он сейчас переживает свою первую любовь, а вы об этом совершенно не догадываетесь? И дело тут вовсе не в ребенке. Просто большинство родителей изначально сводят все свое общение с детьми к его успехам в учебе, забывая о нормальном общении. И именно книги по общению с людьми в данном случае могут помочь наладить контакт со своими детьми, открыть для себя их с новой стороны и стать с ними по-настоящему близкими людьми.

Конечно, не стоит забывать и о тех людях, для которых общение с людьми равносильно пыткам. При этом не важно, идет речь об интровертах или просто о застенчивых людях, им одинаково сложно найти общий язык с окружающими их людьми. И не стоит думать, что они намеренно ограждают себя от общения с внешним миром. Напротив, они бы и рады, но не знают, как и о чем разговаривать с окружающими людьми, как знакомиться и заводить друзей. Для них именно книги по общению с людьми могут стать тем самым ответом на все их вопросы.

Книги по общению с людьми как помощь в карьерном росте

Многим из нас знакома ситуация, когда на работе повышение по службе или очередное поощрение получает сотрудник, который хуже справляется со своими обязанностями. Очень обидно, когда какой-то Вася, выполняющий гораздо меньше работы, чем вы, в очередной раз получает премию. Однако причина здесь не столько в несправедливости нашего мира, сколько в умении общаться. Вполне возможно, что этот абстрактный Василий способен более красноречиво рассказать руководству о своих выполненных задачах. Либо он увлекается тем же видом спорта или читает те же книги, что и ваш руководитель. Просто вы об этом не знаете, а для Васи не составляет никакого труда заговорить об этом, пусть даже и с руководителем. И в такой ситуации восстановить справедливость вам помогут книги по общению с людьми. Многие из них рассказывают именно о том, как правильно выстроить общение на работе, научиться преподносить себя с хорошей стороны руководству, сглаживать конфликтные ситуации и оборачивать их в свою пользу. Более того, авторы подобных книг уверены, что именно с помощью правильного общения можно быстро добиться расположения начальства, вслед за которым не заставит себя ждать и ваше повышение.

Не стоит забывать и о том, что в должностные обязанности многих работников входит общение с клиентами. На данный момент многие крупные компании уделяют много внимания обучению своих сотрудников этим навыкам, однако это вовсе не значит, что на этом следует останавливаться. Ведь корпоративное обучение тем плохо, что ему обучают сразу всех сотрудников, поэтому, чтобы выделяться из толпы, необходимо постоянно получать дополнительные знания в этой области, которые позволят вам работать лучше, чем ваши коллеги. Да и быть примером для своих коллег может быть очень приятным бонусом.

Бизнесмену в помощь

Также очень многие книги по общению с людьми будут очень полезны бизнесменам. Кому, как не им знать, со сколькими людьми надо наладить контакты, чтобы обеспечить свое дело постоянной прибылью. И речь здесь не только о клиентах, но и о поставщиках, различных инстанциях, банках, конкурентах и т.д. Общение со всеми ними позволит получить массу приятных бонусов, о которых вы раньше даже не догадывались. К примеру, дружеские общения с поставщиками, сложившиеся за время сотрудничества, могут вылиться в скидки для вашей компании, которые станут вашим конкурентным преимуществом. Умение договариваться с представителями различных инстанций может помочь избежать штрафов и прочих санкций, которые были бы неизбежны, окажись на вашем месте менее общительный человек. И речь здесь вовсе не о взятках, а о нормальном умении урегулировать конфликтные ситуации, которому учат практически во всех книгах по общению с людьми. И не стоит забывать и о клиентах. Порой, именно нормальное и приятное общение с клиентами может стать залогом долгого и плодотворного сотрудничества. В качестве удачного примера можно привести поход в ресторан. Согласитесь, вы вряд ли вернетесь в заведение, в котором персонал был недостаточно вежлив и груб, пусть даже если там самые низкие цены. И, напротив, хорошее обслуживание официантом заставит вас снова и снова возвращаться в ресторан, даже если их кухню нельзя назвать шедевром, а цены бюджетными.

Книги по общению с людьми и противоположным полом

Не стоит думать, исходя из названия этого раздела статьи, что мы не считаем противоположный пол за людей. Напротив. Однако именно такого мнения придерживаются люди, не умеющие находить общий язык с представителями противоположного пола. Очень часто в доказательство тому можно услышать, что женщины/мужчины с другой планеты. Однако после того, как навыки общения с противоположным полом будут отточены, вы поймете, что не такой уж сложной была эта задача. Более того, навыки эффективного общения с противоположным полом пригодятся при различных обстоятельствах. Вполне возможно, что ваш руководитель пойдет вам навстречу только в том случае, если вы будете общаться с ним не как с начальником, а как с мужчиной или женщиной. Подобные уловки можно применять во всех сферах жизни человека, главное — это научиться их использовать максимально эффективно в своих интересах. Вот увидите, общение может быть не только приятным, но и полезным.

Рекомендуем прочитать

НЛП. Полный курс эффективного общения. Магия коммуникации

Владиславова Надежда Вячеславовна

Нейролингвистическое программирование теперь доступно каждому! Научись приемам НЛП от одного из основателей Российской школы НЛП. Помимо прочего, Надежда Вячеславовна является действующим психологом-практиком, работающим с наркозависимыми, участниками боевых действий, учащимися военными психологами и многими другими. Большой опыт работы психолога помог автору книги написать действительно интересную и полезную книгу о том, как эффективно использовать методики НЛП в общении с людьми. Пошаговое объяснение каждой методики, реальные примеры и легкий слог автора позволят вам в скором времени качественно улучшить вашу жизнь.

Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Дуглас Мосс, Алекс Нарбут

Самые полезные и эффективные советы по общению от Дейла Корнеги, которые были объединены в 33 урока. Помимо уроков и теоретической части, книга дополнена рядом практических упражнений, которые помогут с успехом встроить полученные навыки в свое мышление и поведение. С помощью этой книги вы не только научитесь общаться, но и повысите свою стрессоустойчивость, сможете открыть в себе творческие навыки и научитесь самообладанию в любых, даже самых стрессовых ситуациях.

Алхимия общения

Рами Блект

Автор данной книги учит не только мастерству общения, но и уделяет пристальное внимание необходимости уметь слышать и слушать своих собеседников. Роль общения в жизни каждого человека сложно переоценить. Оно влияет на карьеру, здоровье, личную жизнь и многие другие области нашей жизни. Именно поэтому автор уверен, что от умения общаться с окружающими нас людьми напрямую зависит наша судьба. Интересная и познавательная книга, которая написана простым и доступным языком, не лишенная при этом юмора.

Мужчины с Марса, женщины с Венеры…. Содружество или четвертая мировая?

Джон Грэй

Многим из нас хотелось бы взглянуть на себя глазами другого человека. Именно эту задачу воплощает автор этой книги. С ее помощью вы сможете не только посмотреть на себя глазами противоположного пола, но и узнать последние тонкости в общении с ним. Автор книги открывает в этом издании последние тонкости успешного общения, которые помогут достичь как успехов в карьере, так и семейной гармонии. Эта книга спасла уже не один брак благодаря описанным в ней методикам и «слабым местам» мужчин и женщин. Научитесь максимально продуктивно использовать свои преимущества в общении с противоположным полом.

Психологический щит от всех, кто мешает жить. Как обезвредить психологических вампиров и агрессоров

Мария Федорова

Как часто вами манипулируют окружающие? А как часто вы способны распознать манипуляцию? Автор данного издания предлагает вам выявить манипуляторов, которые так или иначе влияют на ход принятия вами решений, и избавиться от них. Данное издание поможет вам понять, как это легко и приятно жить, не поддаваясь чужой воле. И как легко сократить чужое влияние на вашу личную жизнь. У всех нас есть много путей к счастливой жизни, и автор книги пытается донести эту мысль до каждого читателя.

Как научиться общаться с людьми?

Правила общения

Межличностное общение является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако далеко не каждому легко находить контакт с другими людьми. Как научиться общаться с людьми, чтобы добиться максимально эффективного взаимодействия, рассмотрим в данной статье.

Особенности

Для жизни в социуме необходимо обладать навыками эффективного общения. Ежедневно мы сталкиваемся с десятками разных людей. Независимо от нашего желания мы вынуждены вступать в контакт с окружающими.

Участники вербальной коммуникации могут не только получать удовольствие от данного процесса, но и извлекать определенную выгоду. Коммуникационные навыки помогут добиться успеха в работе и личной жизни.

Общение является довольно сложным процессом, который подразумевает умение не только правильно говорить, но и слушать. Помимо вербальных коммуникаций, для взаимодействия с другими людьми немаловажно владеть языком жестов, уметь контролировать свою интонацию при разговоре и мимику.

При взаимодействии с другими людьми важно уметь расположить к себе собеседника. Запомните ряд правил, которые помогут вам эффективно налаживать связи:

Не стоит критиковать своего собеседника. Критика отталкивает людей и может вызвать реакцию самозащиты.
Больше восхищайтесь собеседником. У всех людей есть хорошие качества или навыки, которые заслуживают внимания. Находите в человеке положительные черты и искренне восхищайтесь ими.
Проявите интерес. Умейте выслушать собеседника. Давайте людям высказаться на темы, которые их наиболее волнуют на текущий момент.
Не отказывайтесь помочь человеку принять правильное решение. Когда человеку требуется совет, чтобы сделать тот или иной выбор, ненавязчиво поделитесь своим опытом или мнением. Важно не давить на собеседника и дать ему возможность сделать выбор самостоятельно.

Больше улыбайтесь. Расположить к себе человека всегда можно при помощи хорошего настроения.
Учитывайте особенности характера личности. Умейте встать на место собеседника, проанализировать его поступки, понять мотивы его действий. Это позволит найти общий язык с человеком.
Проще относитесь к критике в ваш адрес. Если собеседник делает то или иное замечание, не нужно выбирать тактику ответного нападения. Если нет повода для развития дискуссии касаемо замечаний в ваш адрес, то конфликтная ситуация разрешится сама собой.
Не стоит указывать людям, как им лучше поступать. Приказной тон вызывает негативную реакцию у людей.

Психология

В современном обществе навыки эффективной коммуникации необходимы каждому человеку. Умение налаживать связи играет большую роль в социальной жизни каждой личности. Продуктивное общение с людьми поможет достичь многих целей:

Решить вопрос трудоустройства. На собеседовании очень важно преподнести себя с лучшей стороны.
Достигнуть взаимопонимания в рабочем коллективе. Для эффективного труда необходимо, чтобы коллеги относились друг к другу с пониманием и были готовы прийти на помощь в сложной ситуации.
Улучшить взаимоотношения с семьей. Умение легко находить общий язык с членами семьи позволит избежать многих конфликтных ситуаций.
Продуктивное взаимодействие с работниками сферы обслуживания (менеджеры, продавцы, официанты). Расположив к себе сотрудника, можно извлечь выгоду из вашего взаимодействия. Например, получить хороший совет в выборе или скидку на покупку.
Наладить контакт с руководством. Эффективное взаимодействие с руководящим составом способствует продвижению по карьерной лестнице.

В разговоре важно уметь расположить к себе человека. Для того, чтобы научиться свободно общаться с людьми, следуйте следующим рекомендациям:

Вслушайтесь в речь собеседника. Улавливайте темп, интонацию, громкость голоса. Если вы будете разговаривать в схожей манере, это позволит добиться расположения собеседника.
Необходимо уметь ясно и грамотно выражать свои мысли, тогда слушать вас будет интересней и приятней.
Сначала можно начать тренировать свое умение четко выражать мысли в письменной форме. Попробуйте найти для себя подходящий стиль повествования.
Регулярно пополняйте словарный запас. Умение правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли, очень много значит.
Поработайте над жестами и мимикой.

Зачастую наладить контакт с другими людьми нам мешают внутренние барьеры. Учитесь распознавать психологические препятствия и устранять их. Межличностному взаимодействию могут мешать следующие факторы:

Отсутствие тем для разговора. У каждого человека есть свои интересы и увлечения. Если постараться, всегда можно найти точки соприкосновения. Узнайте более подробно о собеседнике.
Предвзятое отношение. Адекватное восприятие собеседника может быть искажено по многим причинам. Не позволяйте себе скоропостижно делать выводы о человеке, не узнав его лучше.
Плохое настроение. Наличие проблем на работе или в личной жизни не является поводом для выплеска негативных эмоций на других людей.

Один из самых эффективных способов перестать бояться вступать в контакты с другими людьми – развитие уверенности в себе. Начните ценить свои особенности и способности, расширяйте свой кругозор, тогда вы будете чувствовать себя более уверенно в любой компании.

Не менее важно уметь уважительно выслушать собеседника. Обращайте внимание не только на то, что говорит человек, но и на то, как он это делает, о чем говорят его жесты и мимика. Будьте тактичны и вежливы. Умейте встать на место другого человека и понять его. Ни в коем случае не перебивайте человека – это может вызвать крайне негативные последствия.

В общении старайтесь всегда быть честными и открытыми. Искренность позволит вам чувствовать себя более непринужденно и свободно.

Искусство самовыражения

Основной причиной боязни людей вступать в контакты является страх быть непонятым. Как правило, корни данной проблемы уходят в детство индивидуума. Чтобы перестать бояться выражать свои мысли, необходимо выявить причины появления данной фобии. Нежелание вступать в контакты с другими людьми может иметь и другие причины:

низкая самооценка;
комплексы из-за внешнего вида;
застенчивость;
неумение начинать и поддерживать диалог.

Вне зависимости от причины страха с ним необходимо бороться. Самый простой способ борьбы с фобией – делать то, чего вы боитесь. Для того чтобы научиться налаживать контакты в современном обществе, можно начать с малого: как можно чаще подходите на улице к незнакомцам и уточняйте у них незначительные вещи (время, дорогу до определённого места). Через некоторое время вы станете чувствовать себя более уверенно при общении с другими людьми.

Учиться самовыражению можно начать в сети Интернет. У каждого человека есть определенные интересы и хобби. На тематических форумах можно отточить свои навыки общения на интересную тематику. В таком подходе есть ряд плюсов:

при виртуальном общении легче переступать через свои страхи;
с единомышленниками проще наладить контакт;
полученные навыки общения хорошо повлияют на самооценку.

После первых успехов в общении не стоит останавливаться на достигнутом. Необходимо начать применять свои навыки на практике в реальной жизни. Чтобы контактировать с людьми стало значительно проще, нужно проработать в себе определенные качества и навыки:

Развивайте уверенность в себе. Уверенные люди располагают к общению и взаимодействию.
Чаще обращайтесь к собеседнику по имени.
Умейте развить диалог. Проявите свою заинтересованность в человеке, задавайте ненавязчивые четкие вопросы, чтобы поддержать беседу.
Не бойтесь получить отказ.
При общении поддерживайте зрительный контакт с человеком. Отвод глаз в сторону может интерпретироваться как скрытность или лживость. Не бойтесь смотреть людям в глаза.

Язык тела

Для эффективного взаимодействия с другими людьми важно оттачивать навыки не только вербального общения, но и уметь передавать информацию посредством жестов и мимики. Кроме того, зная основы языка телодвижений, вы сможете лучше понимать собеседника, анализируя его поведение. Зачастую мимика, жесты и интонация говорят значительно больше, чем речь человека.

При общении не забывайте о личной зоне комфорта вашего собеседника. Не стоит вторгаться в личное пространство, если человек намеренно держится на определенной дистанции.

Анализируя собеседника, не забывайте о том, что сигналы, подаваемые его телом, нужно «читать» в совокупности. Один и тот же жест в сочетании с другими сигналами может иметь самые различные значения.

Ладони

Раскрытые ладони говорят о честности и искренности человека, в то время как руки, спрятанные в карманы или скрещенные на груди, говорят о том, что собеседник лжет, чувствует себя некомфортно или не намерен продолжать разговор.

Во время общения ладони желательно держать в открытом положении на виду у собеседника – так вы будете казаться более открытым и честным человеком.

У мужчин принято приветствовать друг друга рукопожатием. Причем обмениваться рукопожатием могут как знакомые между собой личности, так и те, которые видят друг друга впервые. При первой встрече рукопожатие может многое сказать о характере или намерениях человека:

Властность и превосходство. Рука доминирующей личности накрывает руку собеседника ладонью вниз.
Покорность. При покорном рукопожатии рука располагается ладонью вверх.
Равенство. При демонстрации равенства обе ладони находятся в одинаковом вертикальном положении.

Чтобы вызвать доверие у собеседника, стоит применять рукопожатие, которое говорит о равенстве. Пожимать руку собеседника необходимо с такой же силой, с какой делает это он.

Есть определенные виды рукопожатий, которые никогда не следует применять на практике:

Холодная и липкая рука. Вялое рукопожатие люди ассоциируют со слабым характером.
Чрезмерно крепкое рукопожатие говорит о том, что человек стремиться к доминированию и контролю над ситуацией. Иногда такой прием используют слабые личности, которые пытаются замаскировать свою неуверенность в себе.
Сильное сдавливание пальцев. Таким приемом пользуются агрессивные, не контролирующие себя личности.
Пожатие кончиков пальцев. Такое рукопожатие чаще всего происходит из-за нежелания впускать собеседника в личную зону комфорта.
Вытягивание руки. Такое рукопожатие говорит о том, что человек хочет взять контроль над ситуацией и установить свои правила.
Вертикальное потряхивание руки. При таком рукопожатии допускается трясти руку собеседника не более семи раз.

Глаза

Уловив взгляд собеседника, можно понять его истинный настрой. Зачастую глаза могут сказать гораздо больше, чем речь и жестикуляция.

Зрачки человека могут меняться в размере при изменении настроения. У эмоционально возбужденного человека они могут стать шире в четыре раза. Суженные зрачки говорят о раздражении или злости.

Поднятые брови являются стандартным сигналом приветствия другого человека. Можно использовать данный жест для того, чтобы понравиться собеседнику. Опущенные брови свидетельствуют об агрессивном настрое или стремлении доминировать. Взгляд исподлобья говорит о покорности человека.

Для установления контакта с человеком, при разговоре желательно не отводить надолго от него взгляд. Для того чтобы достигнуть взаимопонимания с собеседником, нужно чтобы ваши взгляды встречались от шестидесяти до семидесяти процентов всего времени разговора. При анализе прямого взгляда не стоит забывать о размере зрачков собеседника.

Улыбка

Улыбающиеся люди кажутся более открытыми и приветливыми, что, безусловно, располагает к общению. При помощи улыбки вы демонстрируете собеседнику, что настроены доброжелательно и не представляете угрозы.

Немаловажно при этом, чтобы улыбка была искренней. Во время естественной неподдельной улыбки в уголках глаз образуются небольшие мимические морщинки. Если человек имитирует улыбку, то на лице изменяется только положение губ.

Лживую улыбку также выдает ее продолжительность. Ненастоящая улыбка остается на лице значительно дольше искренней. К тому же фальшивая мимика более явно выражена на левой стороне лица. Выделяют четыре наиболее распространенных типов улыбок:

Сжатые губы. При такой улыбке губы образуют практически прямую линию, зубы при этом скрыты. Такой сигнал чаще всего говорит о том, что человек не хочет делиться какой-то информацией или не хотят озвучивать свое мнение.
Кривая мимика. Одна часть лица в данном случае может выражать улыбку, а другая иметь совершенно противоположное выражение. Такая мимика обозначает сарказм и неискренность.
Открытый рот. При помощи улыбки с открытым ртом люди пытаются добиться эффекта улыбающихся глаз или произвести хорошее впечатление и вызвать положительную реакцию.
Улыбка при взгляде исподлобья характерна для женщин, которые хотят привлечь внимание противоположного пола, показать свою беззащитность и игривость.

Руки

Старайтесь никогда не общаться с людьми со скрещенными руками. Данный жест сигнализирует о негативном настрое или оборонительной позиции. Даже если вы периодически скрещиваете руки на груди по причине того, что вам просто так удобно, данный жест все равно будет восприниматься как защита и скрытность.

Еще более негативным жестом являются руки, скрещенные на груди и сжатые в кулаки. Данный сигнал свидетельствует не только о защите, но и об агрессивном настрое. Разновидностью скрещенных рук является жест обхватывания предплечий. Такой сигнал говорит о неуверенности человека.

Частичное скрещивание рук используют, как правило, женщины. Такой прием выглядит как самообъятие: одна рука прикрывает руку и хватается за другую руку. Такой сигнал можно интерпретировать как внутренний страх или неуверенность в себе.

Упражнения для развития навыков общения

Научиться излагать свои мысли красиво и эффективно взаимодействовать с другими людьми хочет каждый человек. Для этого не обязательно посещать специальные курсы и тренинги. Вы можете регулярно оттачивать навыки общения самостоятельно при помощи простых упражнений.

Начните ежедневно тренироваться грамотно излагать свои мысли неодушевленному предмету. Вы можете составить план разговора и придерживаться его. Упражнение будет как нельзя кстати личностям, которые стесняются вступать в контакт с другими людьми.

Нужно как можно чаще заводить разговор с незнакомыми людьми. Вы можете поставить себе цель общаться ежедневно как минимум с пятью незнакомцами. Это могут быть случайные знакомые, соседи по подъезду или сотрудники сферы обслуживания. Данная практика избавит вас от неумения первыми заводить разговор.

Если вы не можете пересилить свой внутренний страх первым начать разговор с незнакомцем, потренируйтесь на телефонных звонках. Вы можете позвонить в магазин и узнать часы работы или уточнить наличие какого-либо товара.

Учитесь говорить комплименты. Необходимо поставить перед собой задачу похвалить в течение дня каждого собеседника. Делая комплименты, важно быть искренним. Не нужно хвалить человека за те качества, которые вас в нем раздражают или отталкивают. Внимательно присмотритесь к человеку и отметьте в нем те качества, которые вас действительно привлекают.

Больше тренируйтесь перед зеркалом. Вспомните какое-нибудь стихотворение или короткую историю. Встаньте напротив зеркала в уверенной позе: расправьте плечи, выпрямите спину, смотрите своему отражению в глаза. Затем, не меняя позы, представьте, что внутри вас сидит совершенно другая, закомплексованная и зажатая личность.

Проговорите заранее продуманную речь от имени неуверенной в себе личности. После чего нужно будет поменять позу. Вы можете сгорбиться, сделать неприятное выражение лица. Теперь нужно представить, что внутри вас находится интересный, уверенный в себе человек. Повторите вашу речь от имени уверенной личности. Данное упражнение поможет уловить еле заметные интонации и мимику внутренне уверенной и неуверенной личности.

Учитесь вливаться в компанию. Прислушайтесь к группе людей на работе, учебе или вечеринке. Попробуйте подойти ближе и поддержать общую беседу. Не забывайте обращать внимание на жесты и мимику участников группы, чтобы понять, насколько желаемо ваше присутствие в беседе.

Общаясь с людьми, не бойтесь потерпеть неудачу. Борьба с внутренними страхами и комплексами – довольно длительный процесс. Допускать ошибки при общении с людьми вполне нормально и естественно. Не останавливайтесь на достигнутом, продолжайте регулярно упражняться и со временем вы освоите навыки эффективной коммуникации.

О том, как научиться общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Правильное общение с незрячими людьми

Общение с незрячим человеком, на первый взгляд, может показаться чем-то необычным. Однако благодаря этой статье вы осознаете, что они — абсолютно такие же люди, как и мы с вами. Ниже представлено краткое пошаговое руководство по общению с незрячими людьми.

1. Обращайтесь с незрячими так же, как и со всеми остальными людьми, несмотря на то, что их жизнь отличается от нашей с вами.

2. Незрячий — не значит умственно отсталый. Это всего лишь физическая особенность человека.

3. Всегда помните, что незрячие люди воспринимают собак-поводырей и белые трости как продолжение собственного тела. Никогда не отвлекайте собаку от её работы, не трогайте, не гладьте её без разрешения хозяина.

На секунду представьте, что вы отвели специальное место для своих ключей, где Вы всегда с лёгкостью можете их обнаружить. Кто-то перекладывает ключи на другое место, что, несомненно, затрудняет ваши поиски, не правда ли? Это — личная собственность, личное пространство. Ключи позволяют зрячим людям, например, открывать двери собственного автомобиля, который является средством их передвижения; в свою очередь белая трость позволяет незрячим перемещаться гораздо более независимо, эффективно и безопасно, также выполняя функцию средства передвижения.

4. Представьтесь и представьте других людей, которые могут быть с Вами во время встречи с незрячим человеком. Идеальным вариантом станет, если ваши спутники помимо слов, например, «Я Сергей» (здесь может быть любое имя), отдельно представятся незрячему члену компании. При общении в группе не забывайте чётко обозначать человека, к которому вы обращаетесь, т.е. используйте имена, иначе незрячий человек будет несколько смущён тем, что не сможет определить, кому адресована ваша реплика. Помните: они не могут видеть того, что вы обращаетесь или наоборот — не обращаетесь к ним, поэтому использование имён в разговоре — важнейшая часть общения с незрячими. Благодаря этому такие собеседники могут иметь собственную манеру общения, строить зрительные образы расположения людей и окружающих объектов в своём сознании.

5. Если вы предлагаете помощь— дождитесь, пока она будет принята. Затем выслушайте рекомендации, либо попросите о них. Большинство незрячих людей примет вашу помощь, однако, убедитесь, что человек понял информацию о Вашем намерении помочь ему. В качестве опоры предложите ему свою руку. Далее смотрите пункт 4.

Никогда не трогайте и тем более не хватайте незрячего человека в попытках ему помочь. Это неуместно.
Никогда не выхватывайте пакеты или сумки из рук незрячего. Это также является неприемлемым.
Помните: они просто незрячие, а не паралитики.

6. Не хлопайте и не размахивайте руками, пытаясь направить незрячего человека. Например, со стороны вашего проводника было бы весьма невежливо давать вам рекомендации, при этом хлопая, указывая пальцем в разные стороны или, чего хуже, давая указания на повышенных тонах. Будьте последовательны и точны в своих наставлениях. Чем более аккуратными, логичными и ясными будут ваши описания, тем эффективнее будет ваше содействие. Незрячим гораздо проще с теми, кто умеет грамотно передать им информацию об окружающей среде.

7. Не делайте за незрячего человека те вещи, которые он в состоянии сделать сам, например, уход за собой, поиск каких-либо вещей, перестановка предметов и т.д. Последнее, в чём нуждается человек — это признание его инвалидом.

8. Не кричите, просто разговаривайте нормальным голосом, как вы это делаете в повседневной жизни. Помните: они незрячие, а не глухие.

9. Расслабьтесь. Не смущайтесь, если в разговоре с незрячим вы обронили что-то вроде «увидимся!». Как инвалиды-колясочники «выходят» на прогулку, так же и этот человек будет рад снова «увидеть» вас. Другими словами, незрячие используют в разговоре те же самые слова и фразы, что и люди, которые могут видеть.

10. Избегайте использования клеймящих слов, например, «инвалид». Незрячие не используют это слово при упоминании друг друга в разговоре, однако, некоторые люди это делают. Также не используйте слово «нетрудоспособный», так как данный термин не вполне корректно описывает их состояние.

7 эффективных коммуникативных навыков самых успешных людей

Эффективное общение — это навык, который большинству людей, особенно тех, кто имеет возможность влиять на других, следует научиться развивать. Большинство людей думают, что иметь хорошие коммуникативные навыки — значит быть отличным оратором, но это также значит научиться слушать, следить за языком тела и интерпретировать пробелы в разговоре.

Вот семь эффективных способов развить коммуникативные навыки:

Будьте лаконичны и ясны. Многие люди говорят то, что хотят сказать, а затем повторяются снова и снова. Поймите, что вас, скорее всего, услышали в первый раз, и если люди не слушают, не имеет значения, как часто вы что-то говорите. Всегда эффективнее быть кратким и ясным. Уважайте время людей, быстро и четко переходя к своей мысли.

Будьте внимательны и внимательны. Не пытайтесь доминировать в разговоре. Когда вы говорите, сделайте паузу, чтобы другие задали вам вопросы, и задайте им вопросы по очереди.Не позволяйте диалогу превратиться в монолог.

Будьте внимательны и наблюдательны. Хороший коммуникатор обращает внимание не только на то, что говорится, но и на невербальные сигналы, которые люди посылают. Важно понимать то, о чем не говорят.

Будьте внимательны и любопытны. Люди часто слишком быстро отвечают, когда слушают кого-то еще, что приводит к поверхностным ответам. Когда кто-то говорит, найдите время, чтобы понять и задать вопросы.Слушайте, чтобы по-настоящему слышать, чтобы не тратить время на то, чтобы снова заговорить, и дождитесь, пока собеседник закончит говорить, прежде чем отвечать.

Присутствовать и быть доступным. Не поднимайте прошлые проблемы или нерелевантные побочные вопросы; сосредоточьтесь на текущей теме или ситуации. И особенно если разговор напряженный, ищите способы сохранить позитив, а не подливать масла в огонь.

Будьте спокойны и собранны. Если вы чувствуете гнев или разочарование, не говорите того, о чем позже пожалеете, — прежде чем говорить, убедитесь, что вы спокойны и бережно относитесь к себе.Не позволяйте эмоциям преобладать в разговоре.

Будьте позитивными и оптимистичными. Никто не любит общаться с теми, кто недоволен и жалуется. Даже если вопросы острые, постарайтесь придумать позитивные и утвердительные способы общения. Вы можете говорить о проблемах или о решениях — выбор за вами.

Чтобы быть по-настоящему эффективным коммуникатором, важно помнить, что все мы разные в том, как мы воспринимаем мир. Прислушиваясь к другим, используйте собственное понимание как руководство и всегда помните о том, что вы говорите, и о том, как другие воспримут это.

Ведите изнутри: Общение — это человеческое общение; это ключ к личному, карьерному и руководящему успеху.

# 1 Н А Т И Н А Л Б Е С Т С Е Л Л Е Р

Разрыв в лидерстве: Что становится между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств.Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудачи не прекращаются. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас

Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: iStockPhotos

Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний.Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.

Из множества наград и похвал Лолли, Лолли вошла в топ-50 лидеров рейтинга . и Management Expert от журнала Inc. Huffington Post удостоила Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее произведения появились в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и др. Ее последняя книга, «Разрыв в лидерстве: что происходит между вами и вашим величием» , стала национальным бестселлером.

Практическое руководство по улучшению вашей жизни

Кэтлин А. Вертино, DNP, PMHNP-BC, CARN-AP

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных целях может снизить стресс, способствовать благополучию и, следовательно, улучшить общее качество жизни.В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения, поскольку она связана с иерархией человеческих потребностей Маслоу; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения. Опираясь как на литературу, так и на опыт в качестве давнего поставщика услуг в области психического здоровья, автор предлагает несколько практических стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения.Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать их при поиске здоровых стратегий общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

Образец цитирования: Вертино, К., (30 сентября 2014 г.) «Эффективное межличностное общение: практическое руководство по улучшению вашей жизни» OJIN: Интернет-журнал проблем сестринского дела Vol. 19, № 3, Рукопись 1.

DOI: 10.3912 / OJIN.Vol19No03Man01
https: // doi.org / 10.3912 / OJIN.Vol19No03Man01

Ключевые слова: Межличностное общение, иерархия потребностей человека по Маслоу, коммуникационные переменные, неэффективное общение

Общение — неотъемлемая часть жизни; без него мы бы не выжили. Вербальное и невербальное общение начинается при рождении и заканчивается после смерти. Нам нужно общение не только для передачи информации и знаний друг другу, но, что еще более важно, чтобы относиться друг к другу как к людям во всем мире в контексте отношений, семей, организаций и наций.

Как, что, почему и почему общение может либо назидать, либо вредить нам, как отдельным лицам, культурам, религиям и правительствам стран, когда мы пытаемся сосуществовать. Что мы говорим, как мы говорим и то, что мы подразумеваем под этим , чрезвычайно важны и могут изменить жизнь. Вспоминаю двух учителей в начальной школе. Для меня один был добрым, заботливым человеком; другой был подлым и саркастичным. Студенты, особенно дети, особенно уязвимы в годы их формирования.Взрослые, учителя и другие дети могут либо помочь нам расцвести как личности, либо разрушить нашу самооценку и, таким образом, повлиять на наш жизненный потенциал. Как? Доброе (или жестокое) слово или выражение лица могут означать для ребенка весь мир. Эти два учителя в моем прошлом были полярными противоположностями, но оба сильно повлияли на меня.

Выполняя профессиональные обязанности медсестер, мы обязаны заботиться о больных. Заболевшие пациенты могут быть не в состоянии говорить или защищать свои права.Уязвимым пациентам нужен наш голос, чтобы говорить за них. Из-за того, что мы постоянно контактируем с другими людьми, которые страдают, медсестры находятся в идеальном положении, чтобы использовать эффективное межличностное общение и тем самым поддерживать наше собственное эмоциональное, психологическое и духовное развитие.

Существует хорошо налаженная связь между командным взаимодействием, моральным духом сотрудников и безопасностью пациентов. Плохая коммуникация в команде напрямую связана с предотвратимыми медицинскими ошибками, высокой текучестью медсестер и низким моральным духом (Brinkert, 2010; Institute of Medicine, 1999; Vessey, DeMarco, & DeFazio, 2010).Низкий моральный дух способствует высокому уровню стресса, эмоциональному выгоранию, неудовлетворенности работой и общему низкому качеству жизни. Контроль стресса и выгорания — важнейший компонент здорового образа жизни.

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения … может уменьшить стресс, способствовать хорошему самочувствию и, следовательно, улучшить общее качество жизни. Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных целях может снизить стресс, способствовать благополучию и, следовательно, улучшить общее качество жизни.В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения, поскольку она связана с иерархией человеческих потребностей Маслоу; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения. Опираясь как на литературу, так и на свой опыт в качестве давнего поставщика услуг в области психического здоровья, я предлагаю несколько стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения.Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать их при поиске здоровых стратегий общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

В 1943 году Абрахам Маслоу разработал иерархию человеческих потребностей, в которой он описал основы человеческого поведения с точки зрения приоритетов выживания (рис. 1). В первую очередь необходимо удовлетворить наши самые основные потребности в кислороде, пище, воде и крове. Как только эти базовые потребности удовлетворены, мы можем продвигаться вверх по иерархии к удовлетворению потребностей в безопасности / защищенности, любви / принадлежности и уважении.Наконец, согласно Маслоу, высшие человеческие потребности вращаются вокруг поиска своей цели и реализации своего полного потенциала, что достигает высшей точки иерархии в самоактуализации.

Рис. 1: Источник: иерархия потребностей Маслоу, без указания даты.

Иерахрия человеческих потребностей Маслоу может быть применена к межличностному общению. Концепцию общения наиболее целесообразно рассматривать в контексте трех уровней иерархии: безопасность, любовь / принадлежность и уважение.Из них безопасность наиболее тесно связана с базовыми, «примитивными» потребностями. Например, это очень личное, когда чьей-либо безопасности угрожает потеря любого рода, будь то мнимая или фактическая потеря. Потеря может вызвать гнев, горе или страх в ответ на чувство беспомощности, бессилия, небезопасности и уязвимости. Точно так же эффективное или неэффективное общение может повлиять на нашу способность удовлетворять потребности в любви и принадлежности, а также в уважении.

… мало что было сказано о том, как эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни медсестры.Многие согласятся, что межличностное общение — это интимная человеческая деятельность, которая может серьезно сказаться на нашем общем психологическом здоровье и благополучии и, следовательно, требует много обсуждения и внимания. Несмотря на это понимание, литература, особенно по сестринскому делу, не рассматривает эту тему должным образом. Хотя о безопасности на рабочем месте, боковом насилии и запугивании написано много, чтобы решить проблемы, с которыми мы, как профессионалы, сталкиваемся на рабочем месте, мало что было сказано о том, насколько эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни медсестры. .Поскольку каждый человек стремится удовлетворить свои человеческие потребности, ряд переменных, как внутренних (или личных факторов), так и внешних (или поведения других), могут объединяться, чтобы поддерживать эффективное или неэффективное межличностное общение. В следующем разделе будет предложено профессиональное понимание того, как несколько переменных могут влиять на общение, которые я получил в своей сестринской практике. Я предлагаю это не как исчерпывающий список переменных, а в надежде, что он предоставит читателям некоторый контекст для размышлений о собственном уникальном сочетании переменных, когда они будут читать и рассматривать рекомендации по эффективному общению.

Люди — сложные существа. Мы состоим из множества переменных, которые непрерывно взаимодействуют друг с другом. Некоторые из этих личных переменных являются внутренними по своей природе; они часть нашего макияжа. Рисунок 2, разработанный автором, представляет собой простое представление того, как переменные могут взаимодействовать, создавая уникальную личность. Помимо нашей генетической структуры и пола, переменные (называемые внутренними предрасполагающими факторами) состоят из мыслей, чувств и восприятий, которые часто усваиваются в раннем возрасте и формируются в результате воспитания и опыта в детстве.В своем клиническом опыте с пациентами я заметил, что ранние переживания могут глубоко влиять на людей, и восприятие этих переживаний нелегко изменить. Действительно, влияние этих переживаний может сделать человека жестким и негибким. Например, человек, который подвергся физическому, словесному или сексуальному насилию со стороны противоположного пола и не получил исцеления от этого, может стать непреклонным в любых будущих взаимодействиях с людьми этого пола независимо от ситуации или обстоятельств. Однако еще не все потеряно.Помимо факторов, которыми можно управлять МОЖЕТ и факторов, которыми можно управлять НЕВОЗМОЖНО , есть факторы, которые могут изменяться со временем. Рассмотрим переменные, перечисленные на рисунке 2. Что можно изменить или контролировать? Что не может? Какие могут быть изменены? Это важные различия, которые станут более ясными при обсуждении следующих разделов применительно к межличностному общению.

Рисунок 2: Личные переменные: внутренние предрасполагающие факторы (Источник: Автор)

Рисунок 3, разработанный автором, показывает, как могут взаимодействовать внутренние личные переменные, показанные на рисунке 2, и внешние переменные (поведение других людей и ситуации).Далее, подумайте, как взаимодействия, изображенные на рисунке 3, могут повлиять на результат и эффективность (нашего) межличностного общения. Понимание и принятие того, что человек не может контролировать других и / или ситуации, может создать психологическую свободу, необходимую для развития понимания собственного поведения. Это понимание может стать первым шагом к позитивным изменениям и улучшению общения. В следующем разделе будут рассмотрены некоторые причины и последствия неэффективного межличностного общения, а также стратегии и избранные примеры в поддержку альтернатив.

Рисунок 3: Взаимодействие внутренних и внешних переменных (Источник: Автор)

Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликт, неэффективные системы и растрата ресурсов. Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликт, неэффективные системы и растрата ресурсов. Слабая командная коммуникация с 1990-х годов считается основной причиной ненужных смертей пациентов, связанных с врачебной ошибкой (Institute of Medicine, 1999).Кроме того, критика была направлена в адрес поставщиков медицинских услуг, включая врачей, за то, что они не изучили межличностное общение (Hull, 2007; Shapiro, 2011). Несмотря на то, что существует множество теорий межличностного общения, немногие из них были применены к медицинскому общению или использовались медицинскими работниками каким-либо уместным образом (Bylund, Peterson, & Cameron, 2012). Таким образом, существует пробел в знаниях, требующий откровенного обсуждения и прагматических стратегий изменения. В этом разделе будут предложены для рассмотрения избранные стратегии эффективного общения, основанные как на литературе, так и на практическом опыте.

Сравнение личной жизни и профессиональной роли требует от нас развития и применения компетентных навыков в зависимости от конкретной ситуации, а также принятия надлежащих манер поведения и ответных действий. Однако поведение, основанное исключительно на ролевых ожиданиях, не всегда может быть уместным. Вот несколько советов, чтобы начать думать иначе. Применяя то, что обсуждается в этой статье, к своей личной и профессиональной жизни, думайте о себе целостно. Другими словами, вы не можете разделить базовую структуру личности или свой личный способ отношения к миру; Ты — тот, кто ты есть.Избавьтесь от устаревших привычных ролевых ожиданий относительно того, как женщины или мужчины и медсестры должны вести себя , как предполагается, . Стремитесь разработать новые способы взаимодействия, чтобы поддерживать более полезный опыт межличностного общения.

Один из способов сделать это — использовать понятия «я» и «навыки». Эффективное межличностное общение — это гораздо больше, чем приемы, навыки или процедуры, которые можно имитировать или повторять. Попугай или имитация обычно считаются неискренними; если кто-то ведет себя как робот, большинство людей это почувствует.Сказать, что человек должен проявить определенный навык или компетенцию, по моему мнению, уменьшает нашу способность к спонтанным человеческим взаимодействиям, которые имеют смысл. Приемы и навыки могут стать слишком автоматическими и, таким образом, ограничить ваши возможности.

Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Лучшая практика диктует искреннее отношение человека к человеку и игнорирование коммуникационных «сценариев». Поскольку новое поведение может быть рискованным и пугающим, необходимы прагматические стратегии, направленные на предотвращение неэффективного межличностного общения.Имея в виду эту цель, таблица 1, разработанная автором, дает краткий обзор возможных причин, последствий и способов лечения неэффективного межличностного общения, а также возможных стратегий и / или примеров их применения. В следующем разделе подробно рассматривается информация из Таблицы 1 и предлагается дополнительное обсуждение и / или практические рекомендации.

Таблица 1: Неэффективное межличностное общение: 12 возможных причин, последствий, способов лечения и примеров эффективного общения (Источник: Автор

Возможные причины	Возможные последствия или интерпретация	Возможные лекарства / стратегии	Примеры возможных формулировок для эффективного общения
1.Социальные / семейные / организационные / культурные табу по вопросам запрета разговоров.	Разочарование Беспомощность Недоверие Основные проблемы игнорируются	Открыто говорить о культурных табу и о том, как они, возможно, способствовали созданию атмосферы, в которой люди неохотно рассказывают о трудных проблемах или решают их.	«Мне неудобно поднимать этот вопрос, но я чувствую, что нам нужно решить эту проблему». «Меня беспокоит проблема безопасности пациентов, на которую я хочу обратить внимание команды». «Меня беспокоит одна проблема, и я считаю, что мы должны ее обсудить».
2. Слабые навыки управления конфликтами	Неуместный и направленный гнев Указательный палец Обвинение	Научитесь уважительно не соглашаться. Успокойтесь с аффектами (своими и другими). Сохраняйте спокойствие и профессионализм в любой ситуации.	«Я вижу, что вы расстроены. Я хотел бы обсудить это спокойно и рационально ». «Может быть, мы сможем найти компромисс, золотую середину?» «Похоже, мы не можем согласиться по этому поводу, поэтому давайте пока отложим это и обсудим еще раз.”
3. Слабые навыки ведения переговоров / решения проблем	Коленный рефлекс Временные или краткосрочные исправления (иногда называемые «пластырями») Акцент делается на «тушении пожаров», а не на видении	Приобретите навыки для совместной работы. Примите незавершенные (долгосрочные) решения. Раскройте свои сильные стороны и сильные стороны других. Назначайте или согласовывайте задачи / рабочие группы / проекты на основе индивидуальных сильных сторон и интересов, в отличие от подхода «нам просто нужно теплое тело, чтобы завершить это».	«Если бы вы могли заниматься тем, что вам больше всего нравится, что бы это было?»
4.Отсутствие сочувствия / понимания других	Плохая командная работа / дух Отсутствие сотрудничества Потраченное время и ресурсы	Расширьте свое восприятие и осведомленность об окружающих и окружающей среде. Стремитесь быть командным игроком. Крупные организации, больничные отделения, рабочие группы и семьи лучше всего работают в духе сотрудничества между отдельными людьми. Беседы и регулярные встречи FACE to FACE необходимы для развития взаимопонимания, ведения переговоров и решения проблем. Если ваша группа предпочитает электронную почту для общения, попросите назначить встречу лицом к лицу, подготовьте повестку дня и отправьте ее заранее.	Очень важно смотреть в глаза и уделять пристальное внимание собеседнику. Не берите телефон на встречи, если не ожидаете срочного звонка. Признавайте чувства другого человека. «Я понимаю, насколько это тяжело для вас.” «Глядя вокруг этой комнаты на все ваши лица, я могу понять, какое беспокойство вы испытываете по этому поводу (пациент, ситуация, проблема)». «Я знаю, что вам было трудно все время беспокоиться о проблемах с расписанием».
5. Нерешенные эмоциональные проблемы (например, история физического или эмоционального насилия)	Искаженное восприятие мира Неправильная интерпретация мотивов и сообщений других людей Искаженные ответы на чужое общение	Решайте свои проблемы и не сосредотачивайтесь на проблемах других людей; Чтобы сделать это, нужно время, чтобы не взглянуть на свои собственные проблемы. Постарайтесь прояснить и решить проблему, если вы чувствуете, что другой человек неверно истолковал то, что вы сказали или имели в виду, и в результате возникает конфликт или плохие чувства. Всегда владейте своими словами и действиями.	«Я думаю, здесь произошло недоразумение, я хотел бы обсудить / прояснить / прояснить это.” «Прошу прощения, если я не понял; позвольте мне объяснить, что я имел в виду ».
6. Плохая самооценка / самооценка	Предполагаемые атаки Предполагаемые угрозы Предполагаемые убытки Страх перед другими людьми или ситуациями	То же, что и выше, в п. 5. Если вы чувствуете угрозу или нападение, сделайте шаг назад, сохраните спокойствие и поделитесь своим мнением с другим человеком (ами). Позвольте себе быть честным со своими чувствами.	«Я чувствую, что сейчас в комнате довольно много эмоций». «Похоже, эта проблема вызывает у людей энтузиазм.”
7. Плохое представление о себе / негативный разговор с самим собой	Способствует заниженной самооценке и неуважению со стороны окружающих.	То же, что и выше, в № 6. Не относитесь к себе отрицательно, например: «Я запуталась». Сначала послушайте, затем ответьте. Спросите конкретный пример.	Получая обратную связь, которая может быть полезна для вашего развития, вы можете сначала выслушать, а затем ответить: «Я слышу, как вы говорите, что временами я могу стать нетерпеливым…».” Может быть полезно попросить конкретный пример или случай поведения, чтобы дать вам более полное представление о том, что, возможно, нужно изменить. Попробуйте: «Можете ли вы привести пример того, о чем вы говорите?»
8. Отсутствие границ / невозможность установить лимиты	Может быть вызвано злоупотреблениями в анамнезе	То же, что и выше, в № 6. Узнайте разницу между тем, чтобы быть командным игроком, и получить преимущество. Не соглашайтесь выполнять обязательства, задачи, поручения, которые вы не в полной мере компетентны выполнять; или явно квалифицирован для этого. Не соглашайтесь делать что-либо, выходящее за рамки вашей практики или клинических привилегий. Знайте, что можно сказать НЕТ. Знайте, что можно сказать ДА, и спросите, как это сделать.	«Меня не обучили выполнять эту задачу, я был бы счастлив наблюдать за вами в это время и учиться». «Пожалуйста, объясните мне эту политику, процесс, процедуру…».” «Я проконсультируюсь со своим руководителем и сообщу вам, что я узнаю».
	Слепота по отношению к вашим недостаткам и недостаткам лишает вас возможности личностного роста	Будьте открыты для комментариев других. Попросите честный отзыв. Будьте готовы принять конструктивную критику. Работайте над развитием проницательности зрелого взрослого человека. Признайте свои ошибки, извинитесь, если вы ошиблись, и примите меры, чтобы исправить любой нанесенный ущерб. Примите решение учиться на своих ошибках и недостатках и не повторять то же поведение в будущем. Запросите отзывы у доверенных лиц.	«Мне сказали, что я нетерпелив, согласны ли вы с этим наблюдением?»
10.Физическое или психическое заболевание	Боль, депрессия или беспокойство могут повлиять на способность сосредотачиваться, слушать и реагировать.	Позаботьтесь о своем здоровье, никто другой не сделает этого и не должен делать это за вас. Простыми словами запросите время, необходимое для того, чтобы позаботиться о себе на работе и дома.	«Я сплю / принимаю ванну / перерыв, не беспокоить меня в течение часа». «Мне нужно взять выходной в пятницу утром на прием к врачу.”
11. Скрытые программы, политика, игры и тесты	Презрение и недоверие к авторитетным фигурам Секреты создают бесправие и зависимость, которые могут привести к усилению стресса, выгоранию, отсутствию творческих способностей и мотивации	Не участвуйте в сплетнях, слухах или оскорблениях. Демонстрируйте честность во всем, что вы делаете. Будьте честны. Признайте свои ошибки. Извинитесь или попытайтесь перенаправить разговор, если обсуждение перешло от фактов / решения проблем к сплетням или жалобам.	«Похоже, мы немного отклонились от первоначальной темы встречи… .. можем ли мы вернуться к повестке дня / рассматриваемой проблеме?» «Я считаю, что мы обсуждали… .и… были предложены следующие решения…»
12.Отсутствие четкой, простой речи или письма (например, сокращений, кодов, сленга, хэштегов, акцентов, культуры, приложений, жаргона)	Стратегия дистанцирования Силовой ход Вы можете показаться необразованным	Всегда говорите и представляйте себя профессионально. Никогда не используйте сленг или неправильный английский в профессиональных ситуациях. Если вам не хватает коммуникативных навыков для правильной речи и / или письма, выучите их. Используйте доступное программное обеспечение и компьютерные технологии, чтобы просмотреть / исправить все, что было отправлено в письменной форме. Попросите коллегу вычитать за вас.Найдите в своей команде или подразделении человека, который любит детали и умеет находить неуместные точки с запятой. Не используйте акронимы, сокращения или другие сокращения, если каждый на принимающей стороне не знает, что они означают. Если не знаете, попросите объяснений.

Приведенная выше таблица предлагает множество «возможностей» для объяснения и решения некоторых общих вопросов, которые могут способствовать неэффективному межличностному общению.Ниже приведены некоторые дополнительные обсуждения и практические выводы, которые помогут лучше понять эти проблемы.

Культурные и организационные табу / Правила запрета разговоров

Может быть полезно подвергнуть сомнению правила «БЕЗ РАЗГОВОРА» и табу на общение, например выражение «Детей нужно видеть, а не слышать». Для большей части современного общества это может показаться абсурдным заявлением, но, вероятно, когда-то в прошлом это было общепринятой социальной нормой.Но времена изменились. В 2014 году не принимайте заявления или ситуации за чистую монету, которые не имеют смысла. Вы имеете право на объяснение и обоснование, когда говорится или делается вывод о том, что вам «не следует о чем-то говорить». Узнай почему. Если вы боитесь высказаться, спросите себя, почему. Если вы боитесь конфликта или испытываете дискомфорт в связи с конфликтом, вы должны понимать, что боязнь конфликта может привести к плохому управлению конфликтом и плохим навыкам ведения переговоров / решения проблем (цифры 2 и 3 в приведенной выше таблице).Правила НЕ РАЗГОВОР часто остаются невысказанными; на самом деле они обычно предполагаются, создавая более запутанную ситуацию. Это может усугубить разочарование, беспомощность, недоверие и уклонение от обсуждения важных вопросов и их решения. Единственный способ обойти этот досадный барьер — не говорить о проблемах БЕЗ РАЗГОВОРА и обсуждать их открыто и честно.

На рабочем месте большинство медсестер знают, что не сообщать (т. Е. Не говорить о чем-то) что-то, что, по их мнению, является неправильным или противоречащим политике (или может причинить вред пациенту), потому что «вы не хотите, чтобы кто-то попал в беду», — это неэтичное поведение.Ярким примером этого является отказ сообщить о коллеге с ограниченными возможностями. Как вы могли бы говорить об этой проблеме БЕЗ РАЗГОВОРА? Вот несколько советов, которые мне показались полезными. Придерживайтесь фактов. Не выносите суждений и не предлагайте морализаторов и / или решений для решения проблемы. Подойдите к руководителю человека и спросите, можете ли вы поговорить наедине. Если вам неудобно, скажите об этом. Вы можете попытаться сказать: «Мне неудобно это обсуждать, но я считаю своим долгом сообщить, что я почувствовал запах алкоголя от Фреда, когда он давал мне отчет сегодня утром.«Запишите дату, время и имя человека, с которым у вас был этот разговор. Если поведение не устранено и возникает снова, ваш следующий шаг — подняться по цепочке команд.

Неэффективное управление конфликтами

… можно не согласиться, и не все проблемы будут или могут быть решены. Если вас не устраивает конфликт, есть вероятность, что вы где-то поняли, что конфликт «плохой».«Возможно, вы стали свидетелями конфликта, переросшего в неуместную агрессию или насилие, или вам не разрешили выражать негативные чувства для разрешения конфликта. Термин «управление конфликтами», придуманный много лет назад в деловом мире, предполагает, что конфликты необходимо регулировать или держать под контролем. Это не всегда правда. Конфликт часто может стать причиной трений, необходимых для обсуждения проблем, рассмотрения альтернативных стратегий и решения проблем. Конфликт сам по себе не плохо, но необходим.Мнения, отличные от наших, помогают нам учиться и расти (Peck, 1978). Сохраняйте непредвзятость и уважительно обсуждайте решения в случае возникновения конфликта. Помните также, что не соглашаться — это нормально, и не все проблемы можно или можно решить. Необязательно все исправлять.

Слабые навыки ведения переговоров / решения проблем

… плохие навыки ведения переговоров и / или решения проблем часто случаются, когда люди спешат решить проблему… По моему опыту, плохие навыки ведения переговоров и / или решения проблем часто возникают, когда люди спешат решить проблему, будь то дома или на рабочем месте. Человеку может не хватить времени, чтобы тщательно обдумать проблему и возможные решения, потому что мы живем в том, что, как я слышал, называют спешкой, исправьте ее сейчас, картофельное пюре быстрого приготовления, просто потушите культуру огня. Эта идеология «поторопись и исправь / убери от меня» иногда возникает из-за дискомфорта, связанного с проблемами. Почему? Потому что проблемы могут вызывать в нас негативные чувства, а мы не хотим испытывать негативные чувства.На мой взгляд, это настоящий позор, потому что «проблемы требуют от нас мужества и мудрости; действительно, они создают нашу храбрость и мудрость »(Пек, 1978, стр. 16).

В современном здравоохранении общеизвестно, что население, нуждающееся в медицинской помощи, растет, а ресурсы сокращаются. Менталитет поспешности и избегания проблем (который я часто слышал, описанный за годы работы в качестве поставщика, особенно в последнее время) может лишить людей возможности научиться: 1) терпимости к незавершенным делам; 2) творческое решение проблем; 3) гибкое мышление; 4) совладание; 5) непосредственность; 6) проверка границ; и самое главное 7) сидеть с дискомфортными ощущениями.Эмоциональная зрелость рождается из вышеизложенного опыта, а зрелость необходима, чтобы научиться вести переговоры и решать проблемы. Работайте как над развитием навыков ведения переговоров и решения проблем, так и над выделением достаточного времени для надлежащего рассмотрения возникшей проблемы.

Отсутствие сочувствия

… эмоциональная отстраненность, метод, принятый некоторыми провайдерами, не защищает человека от будущего или ухудшающегося выгорания.Если вы живете в семье или работаете в команде, сочувствие просто необходимо; однако сочувствие требует сложного баланса хорошо проработанных границ, эмоциональной стабильности, опыта и действительно эффективного межличностного общения. Специалисты по оказанию помощи могут оказаться на том или ином конце эмоционального спектра заботы и ошибаться из-за чрезмерного инвестирования в пациентов или, наоборот, отстранения от них. К сожалению, эмоциональная отстраненность — метод, применяемый некоторыми поставщиками услуг, — не защищает человека от будущего или ухудшающегося выгорания.Например, врачей критиковали за отсутствие сочувствия, тогда как медсестер приветствовали как обладающих концепцией ухода (Spiro, Curren, Peschel, & St. James, 1996). Если вам не хватает сочувствия, возможно, вы по какой-то причине стали ожесточенными. Возможно, вы получили травму или выгорели. Усталость из-за сострадания — термин, появившийся в середине 1990-х годов, описывает явление, при котором профессионалы, работающие с травмированными клиентами, фактически подвергались риску вторичной травмы из-за чрезмерной идентификации с опытом своих клиентов (Sabo, 2006).Это явление встречается у всех типов медицинских работников. Поэтому для поддержания физического и эмоционального здоровья важно стремиться поддерживать тонкий баланс между чрезмерной и недостаточной заботой.

Нерешенные эмоциональные проблемы

Чтобы поддержать свое здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту [профессиональную помощь], если она вам понадобится. Хотя подробное обсуждение этой сложной темы выходит за рамки данной статьи, некоторые основные результаты нерешенных эмоциональных проблем общеизвестны всем.Деструктивное или жестокое детство, виктимизация взрослых или травмы любого рода могут оставить эмоциональные и психологические шрамы, которые трудно залечить. Пережившие насилие не могут доверять и, как следствие, могут неверно воспринимать и неверно истолковывать мотивы других. Недоверие к другим может создать искаженное восприятие мира, искаженные модели общения и общие трудности в личных и профессиональных отношениях. Если вам нужна профессиональная помощь для решения собственных эмоциональных проблем, вы должны сделать это ради себя.Чтобы поддержать собственное здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту помощь, если она вам понадобится.

Плохое представление о себе / отрицательный разговор с самим собой

Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это уважением к себе. Плохая самооценка, возможно, в сочетании с негативным внутренним диалогом, может подготовить почву для неэффективного межличностного общения. Никогда не унижайте себя и не позволяйте другим клеветать на вас или проявлять неуважение к вам.Никогда не относитесь к себе или к своим личным качествам в уничижительных выражениях. Примите решение рассматривать такое поведение как недопустимое. Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это уважением к себе.

Иногда нам приходится учить людей обращаться с нами. Например, если кто-либо, особенно коллега, обращается к вам в неуважительной или снисходительной манере, сначала знайте, что это неприемлемо. Вам не нужно ни от кого терпеть словесные оскорбления, особенно на рабочем месте.Ожидается, что медсестры, врачи и все члены медицинской бригады всегда будут вести себя профессионально. В случае ненадлежащего поведения вы должны принять решение постоять за себя. Даже если это сложно, попробуйте спокойно произнести такие слова, как: «Извините, но я хотел бы, чтобы ко мне всегда обращались вежливо и уважительно» или «Пожалуйста, воздержитесь от уничижительных замечаний и сосредоточьтесь на решении этой проблемы».

Все мы — смесь положительных и не очень положительных качеств.Научитесь ценить хорошие качества в себе и других. Иногда бывает трудно не осуждать себя или других. Возможно, вам будет полезно выбрать одно качество или черту характера, которые вы хотели бы улучшить. Затем найдите мудрость надежного друга, советника или мудреца и попросите поддержки и совета, чтобы достичь своей цели.

Отсутствие границ / невозможность установить лимиты

Напористость или ответ «НЕТ» и правильная установка пределов — это ART , которому необходимо научиться.Неспособность установить пределы обычно связана со страхом быть отвергнутым, доставить удовольствие людям или эмоциональной незащищенности. Вы можете подумать: «Я им не понравлюсь». Примите тот факт, что вы не будете любить всех, и все не будут любить вас, и это нормально. Настойчивость, или сказать «НЕТ» и установить пределы соответствующим образом — это ART , которому необходимо научиться. Чтобы установить ограничения, нужно делать простые, короткие заявления в спокойной и уважительной манере. Сосредоточьтесь на положительном и опишите желаемое поведение в отличие от нежелательного.После этого опишите последствия продолжения нежелательного поведения. Не спорьте, не угрожайте и не пытайтесь запугать или выказывать страх. Указывайте только те последствия, которые вы можете добиться и которые вы будете выполнять. Не обещайте того, чего не можете выполнить. В вашей роли медсестры вы временами будете иметь дело с расстроенными пациентами; однако у вас есть право и ответственность устанавливать ограничения на ненадлежащее поведение. Это верно как в вашей профессиональной, так и в личной жизни.В таблице 1 представлены избранные примеры предлагаемых словесных вмешательств, которые вы можете использовать для установления ограничений.

Важность самоанализа и понимания

Просто найдите время, чтобы заняться самоанализом … может поддержать эффективное межличностное общение, необходимое для поддержания вашего здоровья. Поскольку мы не живем в вакууме или изолированно, понимание себя и развитие понимания ВАС имеют первостепенное значение для эффективного общения.Вернитесь к личным переменным на рисунке 2. Подумайте, как ваше воспитание могло повлиять на вас. Каким был твой дом? Как к вам относились и обращались ваши родители и учителя? Была ли ваша семья патриархальной (во главе с отцом) или матриархальной (во главе с матерью)? Кто учил детей в вашем доме? Кем были другие значимые взрослые в вашей жизни? Как ваша раса, культура и / или религия, возможно, повлияли на вас? Как ваше образование и реальный жизненный опыт повлияли на вас, когда вы стали взрослыми? Вы бывали в других странах? Как на вас повлияли взрослые отношения, такие как супруг, дети и другие значимые лица? Вы заболели или потеряли кого-то из близких? Важно понимать, как эти факторы сформировали и повлияли на вас и в какой степени.Эти переменные влияют на то, как вы представляете, ведете себя и общаетесь в мире. Просто найдите время, чтобы заняться самоанализом, чтобы развить этот тип личного понимания, может поддержать эффективное межличностное общение, необходимое для поддержания вашего здоровья.

Физическое или психическое заболевание

Депрессия, тревожность и алкоголизм, по-видимому, более высоки в профессиях с высоким уровнем стресса, но в исследовательской литературе остаются пробелы.Росс и Голднер (2009) провели обзор литературы, чтобы изучить стигму, негативное отношение и дискриминацию к психическим заболеваниям с точки зрения медсестер. Они определили, что, хотя злоупотребление психоактивными веществами среди медсестер было изучено, таких параллельных обследований медсестер с психическими заболеваниями найти не удалось. Обеспокоенность вызывает нехватка литературы по медсестрам с психическими заболеваниями. Однако Росс и Голднер (2009) обнаружили, что медсестры с психическими заболеваниями подвергаются стигматизации и стигматизации; они судят себя и других.Что касается неэффективного межличностного общения, Фаррелл (2001) сообщил, что медсестры, страдающие психическими заболеваниями, часто чувствовали себя жертвами издевательств и бокового насилия на рабочем месте.

Исследования подтверждают, что психические заболевания — это биохимические заболевания мозга, которые сильно генетически связаны (Perese, 2012). Психическое заболевание не вызвано слабостью или недостатком моральных качеств. Гэми (2011) отметил, что некоторые из величайших лидеров в истории страдали психическими заболеваниями.Более того, он утверждал, что именно из-за своих страданий эти люди (например, Линкольн, Черчилль, Шерман) развили личные качества, необходимые для того, чтобы стать выдающимися лидерами во время кризиса.

Психическое заболевание поддается лечению, и его нельзя игнорировать. Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью. Медсестры, обращающиеся за лечением от психических расстройств, не только имеют возможность улучшить свое здоровье, но и своими действиями могут помочь преодолеть предполагаемую стигму, связанную с психическим заболеванием.

Скрытые программы, политика, игры и тесты

Более десяти лет назад Хорсфолл (1998) рассмотрел несколько важных «личных» переменных в отношении эффективного общения. Два из ее фокусов касались того, как неравенство власти и личные предрассудки влияют на общение. Даже выбранное место на собрании (то есть, кто где сидит) может быть предметом интерпретации.К сожалению, многое из того, что Хорсфолл обсуждал в 1998 году, не изменилось и в наши дни. Неравные властные структуры, злоупотребление властью и чувство бессилия (включая некоторые невысказанные действия как в медсестринском деле, так и в медицине и в мире) запрещают выравнивание властных структур. Например, постоянное использование патриархальных (или исключительно мужских) систем все еще существует и способствует «неадекватности основных медсестринских [и других] концепций коммуникации» (Horsfall, 1998, p. 78). В частности, женщины, которые общаются твердо и напористо, могут подвергаться уничижительным замечаниям в среде, где доминируют мужчины.Если кажется, что существует гендерный барьер для эффективного общения, в любом случае проявите твердость. Опять же, таблица 1 выше предлагает информацию о том, как устранить коммуникационные барьеры, возникающие из-за этих проблем, используя нейтральные, не угрожающие, формулировки и действия.

Отсутствие четкой простой речи / письма

Отсутствие ясности в речи и / или письме часто способствует неэффективному общению.Избегайте жаргона, любых «измов», клише, лозунгов и скучных историй, которые слишком часто используются. Если вы что-то слышали раньше, вполне вероятно, что слышали и другие. Дискриминационно относитесь к чужой работе и отдайте должное должным. Будь оригинальным. Сокращения, текстовые сообщения, хэштеги и жаргон социальных сетей никогда не должны использоваться в профессиональном общении. Говори, что думаешь, и думай, что говоришь. Используйте простой, прямой разговор, который решает проблему.

…если вопрос обострился, найдите время поговорить лично, чтобы прояснить опасения. Не всегда прибегайте к электронной почте для передачи важных сообщений; иногда вы можете улучшить общение, попросив о личной встрече. Электронная почта действительно неуместна в определенных ситуациях. Согласно статье журнала Forbes, Do You Hide Behind Email ?, , вам никогда не следует использовать электронную почту четыре раза: когда вы злитесь, критикуете или упрекаете; когда есть шанс быть неправильно понятым; когда вы отменяете; или при извинении (Warrell, 2012).Более того, когда вопросы деликатные, деликатные, неудобные или требуются переговоры, их всегда следует обсуждать лично. Личные дискуссии способствуют доверию и добавляют богатства опыту с помощью выражения лица и языка тела (Warrell, 2012). Уверенные, зрелые люди будут говорить с вами лицом к лицу и не будут прятаться за электронной почтой, чтобы сообщить важную информацию. Особенно, если вопрос обострился, найдите время поговорить лично, чтобы прояснить опасения.

Эффективное межличностное общение необходимо для решения проблем повседневной жизни, будь то в личной или профессиональной жизни.Поскольку люди сложны, и каждый человек привносит свой собственный набор внутренних переменных в каждую ситуацию, возможности взаимодействия результатов любого данного общения могут быть экспоненциальными.

Несмотря на то, что о насилии на рабочем месте (например, издевательствах) написано много, практических стратегий обращения с механизмами эффективного межличностного общения не хватает. Чтобы решить эту проблему, нам нужны откровенные и открытые разговоры о том, как наши личные внутренние переменные влияют на нашу интерпретацию мира, как мы его видим.Мы надеемся, что эта статья дала начало диалогу в этом направлении с прагматическим обсуждением общих проблемных областей. Эти рекомендации часто мы, как медсестры, предлагаем пациентам каждый день. Потратьте время на их рассмотрение, поскольку они могут применяться в нашей профессиональной и личной жизни, может иметь большое значение для поощрения здорового общения и, следовательно, здоровых медсестер!

Кэтлин А.Вертино, DNP, PMHNP-BC, CARN-AP
Электронная почта: [email protected]

Доктор Вертино получила степени DNP и MS в Университете Буффало. Она имеет двойную национальную сертификацию совета как PMHNP и CARN-AP. В дополнение к своей роли практикующей медсестры в клинике поведенческого здоровья в системе здравоохранения Западного Нью-Йорка штата Вирджиния, она участвует в ряде научных, академических и общественных работ, включая публикации и презентации.Благодаря ее клиническому опыту, лидерским качествам, состраданию и пониманию ухода за пациентами, а также деловой хватке ее коллеги, коллеги и начальство ищут в ней для участия в многочисленных разнообразных рабочих группах, программах академического и профессионального развития, инициативах по стратегическому планированию и операционным вопросам. как внутри, так и за пределами Управления здравоохранения ветеранов (VHA). Она является сертифицированным наставником VHA на уровне стипендий и наставляла сотрудников по специальным проектам. Она активно выступает на национальном уровне по сестринскому делу с продвинутой практикой.

Бринкерт Р. (2010). Обзор литературы о причинах конфликтной коммуникации, затратах, преимуществах и вмешательствах в сестринском деле. Журнал сестринского дела, 18 , 145-156. Doi: 10.1111 / j.1365-2834.2010.01061.x.

Bylund, C., Peterson, E., & Cameron, K. (2012). Практическое руководство по теории межличностного общения: обзор и исследование избранных теорий. Обучение и консультирование пациентов , 87 (3), 261-267. Doi: 10.1016 / j.pec.2011.10.006

Фаррелл, Г. (2001). От высокой травы до раздавленных сорняков: почему медсестры не стараются больше работать вместе? Journal of Advanced Nursing, 35 (1), 26-33.

Гэми, Н. (2011 ). Первоклассное безумие: обнаружение связи между лидерством и психическим заболеванием. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Penguin Books.

Хорсфолл, Дж. (1998). Структурные препятствия для эффективного общения. Австралийский и новозеландский журнал по уходу за психическим здоровьем, 7 (2), 74-80.

Халл Р. (2007). Ваше конкурентное преимущество: искусство общения в профессиональной практике. The Hearing Journal, 60 (3), 38-41.

Институт медицины.(1999). Человеку свойственно ошибаться: построение более безопасной системы здравоохранения. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.

Kotter, J. (1996, ). Ведущее изменение. Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса.

Иерархия потребностей Маслоу. (нет данных). Получено 30 мая 2014 г. из Википедии: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Maslow%27s_hierarchy_of_needs.svg

.
Пересе, Э.Ф. (2012). Психиатрическая передовая практика сестринского дела: биопсихосоциальная основа для практики. Филадельфия, Пенсильвания: F.A. Davis Company.
Пек М. и Скотт (1978). Дорога менее проторенная. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Touchtone.
Росс, К., и Голднер, Э. (2009). Стигма, негативное отношение и дискриминация по отношению к психическим заболеваниям в медсестре: обзор литературы. Журнал психиатрической и психиатрической помощи , 16 (6), 558-567. DOI: 10.1111 / j.1365-2850.2009.01399.x.
Сабо, Б. (2006). Усталость из-за сострадания и уход за больными: можем ли мы точно описать последствия работы по уходу? Международный журнал сестринской практики , 12 (3): 136-142.
Шапиро, Дж. (2011). Способствует ли медицинское образование профессиональной алекситимии? Призыв к вниманию к эмоциям пациентов и к себе на медицинском обучении. Академическая медицина, 86 (3), 326-332. DOI: 10.1097 / ACM.0b013e3182088833.
Спиро, Х., Курнен, М., Пешел, Э., и Сент-Джеймс, Д. (ред.) (1996). Сочувствие и медицинская практика: помимо таблеток и скальпеля. Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.
Весси, Дж. А., ДеМарко, Р., и ДеФацио, Р. (2010). Издевательства, домогательства и горизонтальное насилие среди медсестер. Annual Review of Nursing Research, 28 (1), 133-157. DOI: 10.1891 / 0739-6686.28.133.
Уоррелл, Марджи. (2012, август). Прячась за электронной почтой? Четыре раза вы никогда не должны использовать электронную почту. Форбс. Получено с: www.forbes.com/sites/margiewarrell/2012/08/27/do-you-hide-behind-email/
© 2014 OJIN: Интернет-журнал проблем сестринского дела
Статья опубликована 30 сентября 2014 г.
Статьи по теме
Здоровое питание для здоровых медсестер: основы питания для укрепления здоровья медсестер и пациентов
Дениз Рид MS, RD, LD (30 сентября 2014 г.)
Разработка программ упражнений и питания для поддержания нормального веса для медсестер
Карен Габель Сперони, доктор философии, MHSA, BSN, RN (30 сентября 2014 г.)
Факторы, связанные со здоровым питанием и физической активностью у клинических медсестер в больницах
Нэнси М.Альберт, доктор философии, CCNS, CHFN, CCRN, NE-BC, FAHA, FCCM; Роберт Батлер, MS; Жанна Соррелл, доктор философии, RN (30 сентября 2014 г.)
Реализация ориентированной на участников программы управления весом для пожилых медсестер: технико-экономическое обоснование
Eun-Shim Nahm; Джоан Уоррен; Эрика Фридманн; Жанин Браун; Дебби Роуз; Парк Бу Кён; Кайл В. Куигли (30 сентября 2014 г.)
Практика самообслуживания медсестер: инициатива программы медсестер
Синтия А. Блюм PhD, RN, CNE (30 сентября 2014 г.)
Социальные сети и медсестры: идеи для укрепления здоровья для индивидуального и профессионального использования
Jennifer Jackson, BScN Hon, RN; Роберт Фрейзер, Миннесота, РН; Питер Эш, Б.Mgmt (30 сентября 2014 г.)
Разработка курса по содействию самопомощи медсестрам в борьбе с выгоранием
Грег Кузер, доктор медицины, магистр здравоохранения; Шерри Чесак, PhD, RN; Сюзанна Катшолл, DNP, APRN, CNS, APHN-BC, HWNC-BC (14 августа 2020 г.)
Эффективное общение | SPCH 1311: Введение в речевую коммуникацию
Рассмотрим следующее:
Текстовое сообщение
Голосовая почта
Попутный комментарий
Сообщение в Facebook
Невозвращенный телефонный звонок
Было ли у вас когда-нибудь неверно истолковано одно из этих сообщений? Вы имели в виду одно, а ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть неправильно понято и негативно повлиять на ваши отношения.
Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще более сложно, потому что бизнес ведется в глобальном масштабе круглосуточно и без выходных, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной высокоскоростной бизнес-среде промахи в коммуникации могут стоить больше, чем вы думаете.Слышали ли вы когда-нибудь поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Когда дело доходит до общения, это как никогда верно: первые две секунды общения настолько важны, что требуется еще четыре минуты, чтобы добавить на 50 процентов больше информации к впечатлению — положительному или отрицательному — в рамках этого общения. Коммуникация часто упоминается как мягкий навык, который включает в себя другие компетенции, такие как социальная благосклонность, личностные черты, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также включают в себя эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге Интервью EQ: поиск сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом определяет как «способность человека управлять собой, а также свои отношения с другими, чтобы она могла жить по-своему. намерения ». Но в сегодняшнем деловом мире общение стало частью новой категории «жестких навыков», технического требования к работе из-за критически важной роли, которую оно играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост: «Ваши навыки помогут вам попасть в дверь; ваши навыки работы с людьми — вот что может заключить сделку.”
Неправильное понимание = Неправильное понимание
Практически невозможно вести бизнес без развития отношений внутри организации и с клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключами к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? От того, как вы общаетесь, зависит уровень доверия к вам ваших коллег или клиентов.
Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но установить и развивать отношения сложно; это требует работы и много четкого общения. Вы можете подумать, что это звучит просто, но учтите следующее: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. В то же время, что интересно, многие люди считают себя хорошими коммуникаторами. Говорящий разрыв возникает из-за того, что люди склонны предполагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди полагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что они хотят слышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принятые значения способствуют его уже устоявшимся убеждениям. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».
Коммуникационная модель
Стандартная модель коммуникации развивалась на основе двух сторон — отправителя и получателя — обмена информацией или идеями. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицируемые как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может помешать отправке или получению сообщения. Коммуникационная модель показана ниже на Рисунке 1, «Традиционный коммуникационный процесс»:
Рисунок 1. Традиционный процесс коммуникации. По материалам Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Эльноры В. Стюарт, «Маркетинг: реальные люди, реальный выбор», 5-е изд. (Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.
Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему другу, чтобы спросить его, хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или сотовый телефон, — это канал или метод, с помощью которого вы передали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере каналом является КПК или сотовый телефон.Когда ваш друг, получатель, читает сообщение, он расшифровывает его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, когда читал ваше текстовое сообщение, и не видел время начала фильма, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он будет мешать передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или отвлекает, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что он хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или ответ на ваше сообщение).На рисунке 2 ниже показан этот пример, примененный к модели связи.
Рис. 2. Пример коммуникационного процесса
То же самое может случиться и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы назначить встречу, вы являетесь отправителем. Сообщение — это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете словами. Канал — это телефон, а получатель — это перспектива. Звучит достаточно просто. Однако предположите, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но поскольку он проверял свою электронную почту, когда разговаривал с вами (что является шумом), он указывает неправильное время в своем календаре. Когда вы приходите на прием, его нет в офисе, и ваш торговый звонок не происходит. Теперь вам нужно начать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. А теперь представьте себе проблемы, если вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно в продажах.
Знаете ли вы. . . ?
Положительные сообщения электронной почты обычно интерпретируются как нейтральные.
Нейтральные сообщения электронной почты могут восприниматься как негативные.
Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать свои чувства.
Существует разрыв между тем, как отправитель чувствует , когда он пишет электронное письмо, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
Одно простое электронное письмо может привести к провалу коммуникации, если электронное письмо написано нечетко и не продумано с точки зрения получателя.
Эффективное общение
Как избежать проблем, связанных с плохим общением и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам повысить ваши шансы на эффективное общение.
Совет 1. Сочувствие необходимо
Один из ключевых элементов хорошего коммуникатора — это сочувствие.Это означает, что вы должны думать о своем общении с точки зрения получателя. Он сосредоточен на том, что она, , хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Сочувствие — это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Подумайте, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое захватывающее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила сочувствие, потому что сосредоточила внимание на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактическом письме, без сочувствия, можно было бы сказать, что вас приняли и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели зачисления. Это было бы совсем другое письмо, и вы почувствовали бы себя совсем иначе (и, вероятно, не очень желанными). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны сообщать информацию с точки зрения получателя и решать ее проблемы.
Эмпатия — неотъемлемая часть эмоциональных связей. При извинениях перед покупателями особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие.Скорее всего, покупатель уже рассердился или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемую работу. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Прошу прощения за позднюю доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение этого ». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.
Совет 2: подумайте, прежде чем общаться
Быстрые ответы, устные или электронные, могут быть менее эффективными, чем рассмотренные.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать о том, что именно вы хотите сказать, прежде чем сказать (или напечатать).
Совет 3. Будьте ясны
Это кажется очевидным, но не всем понятны его сообщения. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не высказываться по какой-либо теме. Всегда лучше избегать путаницы и ясно говорить, что вы имеете в виду, создавая свое сообщение таким образом, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных слов (или жаргона) — тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их невозможно избежать, объясните их тем же языком общения. Вам также следует избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме — помочь читателю сразу увидеть историю вашего бренда без использования кольца-декодера.
Совет 4. Будьте краткими
Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации — будь то предложение, отчет или ответ на вопрос — в ясной и лаконичной форме. Лучше не быть многословным, особенно в бизнес-планах, предложениях или других важных документах.
Совет 5. Будьте конкретны
Если вы пойдете на ужин в Cheesecake Factory и вас ждут столики, хозяйка передаст вам портативный пейджер и скажет, что ожидание займет от двадцати до двадцати пяти минут. Идеально. У вас как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы получить свой столик. Если же, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, вы можете ожидать, что сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее могло означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, откажетесь от выполнения своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в конечном итоге ждете двадцать пять минут и расстраиваетесь. Конкретность в общении не только придает ясность вашему сообщению, но и помогает определить ожидания ваших клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать чего-то, чего вы не сможете доставить, если вы точно знаете, что именно вы можете доставить и когда. То же самое и с ценами. Например, если вы делаете заказ из меню на «Фабрике чизкейков», вы точно знаете, что вы сможете съесть и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали о столике, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфика избегает сюрпризов и задает ожидания. Ниже, в таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить их в конкретные утверждения:
Таблица 1. Общие и частные утверждения
Общие положения Особое заявление
Я скоро вернусь к вам. Я свяжусь с вами до вторника.
Это займет всего несколько минут. Это займет менее 5 минут.
Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку.
Все в комплекте. Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе.
Совет 6. Будьте своевременны
Время — это все в жизни и, безусловно, в продаже.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это раньше, чем позже. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно развить доверие, поскольку длительные ответы могут показаться подразумевающими, что вы предпринимаете действия, не сообщая клиенту, что именно вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете отрицательный ответ или плохие новости. Не откладывай; сделайте это как можно скорее и предоставьте своим клиентам полную информацию.
Правила ведения боевых действий
В начале деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Получение ответов на следующие простые вопросы сэкономит время и сбережет путаницу в ваших отношениях и поможет обеспечить хорошее общение:
Как вы предпочитаете получать регулярное общение (электронная почта, текстовые сообщения, телефон, лично, на бумажном носителе)?
Какое стандартное время ожидания ответа на вопросы и проблемы?
Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, текстовые сообщения, телефон)?
Кто еще (если кто-либо) в организации хотел бы также получать от меня сообщения?
Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или позже днем)?
Как часто вы хотели бы получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?
Слушайте
Хотя вам может казаться, что вы готовы к общению, лучше сначала остановиться и послушать.Создание вашего сообщения — это только половина общения; другая половина — слушание. Но слушать трудно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже выстраиваем ответы в нашем сознании еще до того, как они закончили. В результате многие люди виноваты в том, что «слушают слишком быстро». Цицерон однажды сказал, что это хорошо, что людям дали один рот и два уха, учитывая то, как мы их используем.
Слушание настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что оно может напрямую повысить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя Starbucks Corporation, если каждый сотрудник Starbucks неправильно услышит один заказ на 10 долларов каждый день, это будет стоить компании один миллиард долларов в год. Вот почему у Starbucks есть методика обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой отрасли, показало, что лучшие слушатели занимали более высокие должности и получали повышение по службе, чем те, кто не развил навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки аудирования сейчас , чтобы, войдя в деловой мир, вы могли добиться успеха. Вот несколько советов:
Активное прослушивание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся продвинуться вперед с двенадцатью ящиками для вашего первоначального заказа, а затем повторно посетим ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите модель связи выше и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифровываете сообщение от своего клиента, общение будет неэффективным и даже может стоить дорого. В приведенном выше примере покупатель мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим инвентарь через двенадцать дней». Это большая разница.
Задавайте вопросы . Вопросы — это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Правильный ответ на вопрос имеет решающее значение для успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.
Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современным достоинством, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усвоить больше информации. Делайте заметки, чтобы точно запомнить, что вы обсуждали.Нет ничего важнее того, что говорит ваш клиент.
Делайте заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на встрече или во время беседы, заметки сигнализируют о том, что вы слушаете, и это дает вам точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самые лучшие воспоминания».
Общение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. . . или ухо
Важно помнить, что вы будете общаться с множеством разных людей на самые разные темы продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разный социальный стиль, важно знать, что люди также по-разному воспринимают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди понимают информацию следующими четырьмя различными способами:
Почему . Они хотят знать причины, по которым что-то делают.
Что . Они хотят знать правду об этом.
Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна для этого.
Что делать, если . Они хотят знать, к чему это приведет.
Это может быть полезная карта элементов, которые вы захотите включить в свое общение, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы, возможно, не знаете, как лучше всех усваивать информацию. Доказано, что если люди не получают тот тип общения, который они предпочитают, они склонны отключаться или отвергать информацию.
Вы, наверное, заметили, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и обычно разными способами. Творческое повторение — ключ к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она представила свой новый логотип в начале 2009 года; вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в районе с высокой посещаемостью крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «трехкратного убеждения», которая утверждает, что 80 процентам людей нужно трижды раскрыть сообщение, чтобы оно им понравилось, 15 процентам нужно услышать его пять раз, а 5 процентам — подвергался воздействию до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что трудно вспомнить, как вообще выглядел старый логотип.
Типы связи
Важно использовать несколько типов общения, чтобы повторение не наскучило, как неработающая запись.Существует три типа общения: вербальное, которое включает в себя разговор с одним или несколькими людьми для передачи сообщения; невербальный, который включает язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в бумажном виде, по электронной почте, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, Facebook, Twitter, блог или другое письменное сообщение через Интернет. Различное использование этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык в отдельности, чтобы эффективно общаться.
Устное общение
Введение, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры устного общения, потому что информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальное общение является мощным, быстрым и естественным и включает голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после того, как оно произнесено, слова по существу исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, а иногда воспоминания о конкретных произнесенных словах сильно различаются. Аргумент «он сказал-она-сказал» является примером этого. Никто не знает, кто что сказал, если только слова не записаны. Напоминание редко бывает одинаковым между двумя или более людьми.
Изгиб голоса — вербальный акцент, который вы уделяете определенным словам, — может существенно повлиять на смысл того, что вы говорите.Фактически, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемой вами интонации. Например, если вы каждый раз произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу» с перегибом другого слова, это предложение каждый раз передает что-то совершенно другое.
Устное общение может происходить лицом к лицу, например, личная беседа или групповая встреча, выступление или презентация. Это также может происходить по телефону во время индивидуального разговора, конференц-связи или даже по голосовой почте.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют эффективно общаться с помощью интонации. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки, чтобы повысить эффективность вашего общения.
Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на решение кого-то сначала услышать вашу презентацию о продажах, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.
Невербальное общение
Представьте, что вы находитесь в розничном магазине и покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, смотрит вам в глаза и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому у вас создается впечатление, будто вы получите от нее хороший модный совет. Когда вы делаете свой выбор, портной приходит с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему как следует переделать ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец будет ждать вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный звонок, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, как будто ей скучно на работе, и одет в поношенные джинсы и шлепанцы. проваливается, вряд ли вы доверитесь ей в выборе костюма.
Вы, несомненно, использовали и замечали невербальное общение практически в каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, то, что вы носите, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений, и насколько близко вы стоите к кому-то — все это примеры невербального общения.
Невербальная коммуникация чрезвычайно эффективна. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербальной коммуникации, такой как тон и визуальные эффекты, может быть сильнее, чем влияние произнесенных слов. Доктор Альберт Мехрабиан, знаменитый психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербального общения. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Мехрабиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на Рисунке 3, чтобы определить, как происходит общение:
Рис. 3. Формула Мехрабиана
Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить выражению лица.
Типы невербального общения
Рукопожатие
Язык тела
Жесты
Кивать или качать головой
Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)
Закатка глаз
Выражения лица
Сенсорный
Пространство или близость
Платье
Многозадачность (напр.g., текстовые сообщения во время прослушивания, наушники в ушах во время работы)
Ваше рукопожатие говорит само за себя
В некоторых странах вы можете кланяться при встрече; в других вы можете целоваться; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать руку. Хотя удары кулаками и высокие пятерки могут быть модными в качестве дружеских приветствий, они не подходят в деловой обстановке.
Точная история рукопожатия неизвестна; однако одно время это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках нет оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первая невербальная реплика, которую вы даете человеку, с которым встречаетесь. Так важно крепко пожать друг другу руки, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационных собеседований те студенты, у которых было лучше рукопожатие, также были сочтены интервьюерами более привлекательными. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон для остальной части интервью.”
Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов по хорошему рукопожатию:
Вытяните правую руку, когда вы находитесь примерно в трех футах от человека, с которым хотите пожать руку.
Держите запястье прямо и сцепите руки, соединяя вашу руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не раздавливайте человеку руку.
Встряхните три или четыре раза.
Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где действительно важна практика. Чем чаще вы пожимаете друг другу руки, тем меньше нервничаете.
Улыбайтесь и смотрите в глаза. Это ваша возможность использовать несколько типов невербального общения, чтобы хорошо начать встречу или собеседование.
Язык тела
Используете ли вы руки, когда говорите? Если да, то вы используете язык тела, чтобы выразить свою точку зрения. Но язык тела — это не только разговор руками.Язык тела — это то, что мы говорим без слов; невербальное общение с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, слушаете ли вы кого-то и заняты ли вы тем, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с своим языком тела , а также понимаете и реагируете на сигналы, которые вы получаете от чужого языка тела .
Скрещенные руки: дискомфорт
Растопыренные пальцы: территориальный показ
Зеркальное отображение (т. Е. Имитация положения вашего тела по отношению к другому): комфорт
Барабанить или постукивать пальцами: разочарование
Руки на бедрах: есть проблема
Руки за спиной: «оставь меня в покое»
Руки сложены, большие пальцы вверх: положительно
Недурно: не люблю
Руки, сцепленные пальцами, образуют колокольню: уверенность
Сенсорная шея: незащищенность
Скрещенные ноги: комфорт
Взгляд на часы: озабоченность временем или скука
Язык тела — это не просто интересная тема для обсуждения; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора книги The Power of Body Language:

Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы быть уверенным, что вы посылаете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.
Установите зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и мешать установлению отношений, как показано в этом видео.
Улыбайтесь , когда вы встречаетесь с кем-то и во время разговора. Улыбка — это положительный ответ другому человеку, который существенно влияет на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может сломать лед и помочь вам начать разговор.
Одевайтесь для успеха Всегда, что означает всегда одеваться в соответствии с ситуацией. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, неплохо было бы одеться немного лучше, чем должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальным сообщением о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего продвижения по службе, скорее всего, вас не примут в расчет. Помните о политике компании и дресс-коде, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.
Письменное сообщение
Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в реальном времени, письменное общение требует более длительного периода рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами, чтобы передать его на бумаге или на экране.Деловые отчеты, предложения, заметки, электронные письма, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики-страницы и многое другое — все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких человек. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.
Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например, политика компании, презентация или предложение.Письменное общение также может иметь место, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 утра
.
Хотя устное общение происходит быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, а вербальное — лучше передает чувства. У вербального общения есть еще один существенный недостаток: учтите тот факт, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Например, средний оратор говорит со скоростью 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, вы заметили, что ваш разум блуждает во время классной лекции, даже если вы нашли эту тему интересной.)
Письменное общение требует хорошего знания английского языка, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью общения внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку характер письменного общения таков, что он дает время для размышлений и сочинения, стандарты написания намного выше, чем для обычного разговора. И клиенты, и коллеги ожидают четкого и лаконичного письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго — будь то на бумаге или в Интернете, — ошибки или искажения существуют раздражающе долго. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, итоги встречи или дополнительное электронное письмо, лучше всего подумать о своем общении и разработать его так, чтобы оно было эффективным. Воспользуйтесь следующими советами:
Будьте короткими и милыми . Когда дело касается деловой переписки, короче всегда лучше.Лучше всего включать все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслями о получателе, его будет легче сделать короче и эффективнее.
Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не ваша сильная сторона, посетите офис обслуживания студентов или учебный центр своего кампуса, чтобы предоставить информацию о предстоящих курсах письма и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.
Проверить правописание . Используйте инструмент проверки орфографии на вашем компьютере. Слово с ошибкой не может быть оправдано. Текстовые сокращения не допускаются в деловой переписке.
Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно уйдет. Все готово? Так понятно? Вы будете этим гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на просмотр перед отправкой. Трудно пересмотреть сообщение, так как исправления вызывают путаницу.
Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы добиться максимального эффекта от вашего письменного общения; оставьте эмоциональные темы для словесного диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; используйте устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоры.
Что лучше?
Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играет важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные личные встречи, телефонные звонки и небольшую переписку по электронной почте. Приспосабливайтесь к методу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего провести личную встречу — например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы устного общения, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.
Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом с учетом его конкретных предпочтений и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение оставалось личным по смыслу и профессиональным по содержанию. Подумайте об этом с точки зрения получателя и по возможности сообщайте плохие новости устно.
Проверьте свое понимание
Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом разделе. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.
Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.
9 эффективных коммуникативных навыков
Умение эффективно общаться — важный навык в современном мире.Коммуникация — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может как положительно, так и отрицательно повлиять на ваши отношения на работе и в жизни.
В сегодняшнем посте я расскажу —
Что такое связь?
5 препятствий для эффективного общения
9 эффективных коммуникативных навыков
Что такое общение?
Есть много определений коммуникации, в том числе —
«передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры. ~ Google
«действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому» ~ Словарь Merriam-Webster
«обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
«акт или пример общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами » ~ Словарь Коллинза
«передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» ~ Oxford Dictionary

Как видно из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает —
как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
, почему вы это говорите — намерение, стоящее за сообщением,
, когда вы это говорите, например, во время ссоры, времени суток и т. Д.,
то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более ясную картину происходящего, чем то, что вы говорите, и
язык вашего тела, включая мимику, жесты и осанку.
5 препятствий для эффективного общения

«Самый большой комплимент, который мне когда-либо делали, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо
Во многих отношениях приведенная выше цитата подводит итог эффективному общению! Итак, какое поведение мешает эффективному общению с другими людьми? Рад, что ты спросил!
Пять препятствий для эффективного общения включают —
1.Судить другого человека.
Если вы судите человека, разговаривая с ним, вы можете критиковать, ставить диагноз или обзывать его. Пример критики — это сказать: «Ты ничего не понимаешь?»
2. Не обращать внимания на собеседника.
Примеры этого включают — игру со своим мобильным телефоном или электронным устройством, игнорирование мыслей или чувств человека, с которым вы разговариваете, глядя в сторону, когда другой человек говорит.
3. Использование технического языка.
Вы когда-нибудь были на мероприятии, когда люди использовали аббревиатуры или язык, относящиеся только к их профессии? Если так, то вы понимаете, о чем я!
4. Предоставление решений или нежелательный совет.
Я не уверен, что многие люди любят, когда им говорят, что делать! А вы?
5. Избегать забот других.
В разговоре, который избегает забот других, слушатель не обращается к проблеме (т.е. чувства и заботы человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, включая отвлечение разговора, успокоение человека или отказ от него (то есть да, но…).
9 эффективных коммуникативных навыков
Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который нужно развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно применить на практике, чтобы развить или развить свои коммуникативные навыки.
1. Активное прослушивание —
Вот несколько способов активно слушать: слушать вдвое больше, чем говорить, слушать всем телом, быть бдительным и проявлять интерес к собеседнику, воздерживаться от перебоев и отражать услышанное.Помните — «Самая основная из всех человеческих потребностей — это необходимость понимать и быть понятыми. Лучший способ понять людей — это послушать их ». ~ Ральф Николс.
2. Невербальное общение —
Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, поэтому активное слушание также предполагает невербальное общение. Иногда вы можете не знать о сообщениях, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, мимику, молчание и позы рук, рук и ног.Знаете ли вы, какие сигналы может посылать ваше невербальное общение?
3. Вопросы —
Когда вы разговариваете с кем-то, задавая вопросы, вы показываете, что они вам интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (то есть вопросы, которые начинаются с того, что и как), закрытые (то есть вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Будет ли», «Воля», «Должен», «Могу ли я», «Иметь», «Должен» и «Есть ли»), конкретные (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов «Когда, где, кто, что, сколько, сколько и как часто») или визионерских (например.грамм. О чем ты мечтаешь).
4. Ясность и лаконичность —
, когда вы говорите, говорите четко, четко и кратко. Меньше значит лучше, когда речь идет о простом английском.
5. Разъяснение и обобщение —
, чтобы убедиться, что вы слышите правильно, вы можете отразить ответ, чтобы прояснить то, что вы слышали, и резюмировать то, что вы слышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.
6. Чуткость —
Сочувствие к другому человеку — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Не уверен, о чем я говорю — посмотрите этот красивый клип под названием «Если бы мы могли заглянуть в сердца других людей».
7. Предоставление обратной связи —
Неважно, даете ли вы обратную связь или получаете ее, процесс обратной связи — уязвимое место. Если вы оставляете отзыв, вы можете воспользоваться контрольным списком «Привлекательная обратная связь», разработанным доктором Брене Браун.
8. Развитие доверия и взаимопонимания —
Что для вас значит доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы собираетесь делать, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в своих отношениях? Как сказал Ральф Уолдо Эмерсон — : «Слава дружбы — это не протянутая рука, не ласковая улыбка или радость товарищества; это духовное вдохновение, которое приходит к человеку, когда вы обнаруживаете, что кто-то другой верит в вас и готов довериться вам в дружбе.”
9. Присутствовать —
Присутствие ссылки на многие из вышеперечисленных навыков. Некоторые слова, относящиеся к присутствию, включают принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволяя жизни быть такой, какая она есть, взращивать сострадание и иметь ум новичка. Тич Нхат Хан так красноречиво говорит: «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, — это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы ».
К тебе…
Надеюсь, вам понравился этот пост о коммуникации, препятствиях на пути к эффективному общению и эффективных коммуникативных навыках.Каков ваш лучший совет по общению или любимые коммуникативные навыки? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.
Если вы готовы отправиться в путешествие по познанию себя (своего истинного «я»), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой жизнью.
Ссылка на страницу —
У меня было много людей, которые хотели сослаться на эту страницу, так что вот правильная ссылка.Заранее спасибо за высокую оценку моей работы
Тейлор, Дж. (2015). 9 эффективных коммуникативных навыков. [WWW] Доступно по адресу: https://www.habitsforwellbeing.com/9-effective-communication-skills/ [Доступ …… ..]
5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения
Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни.Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.
🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Навыки общения: определение и важность на рабочем месте
Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.
Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .
Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем. .
Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей
В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.
Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.
Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … и все это, улучшая общение на рабочем месте.
Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки
В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.
Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .
Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.
Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.
📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки
Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.
Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте
Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.
Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.
По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.
Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрывая доверие. .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.
📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]
Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.
Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.
Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.
📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры
Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений имеет прямое влияние на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.
Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.
📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры
Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное, , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.
Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.
Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇
30+ статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2021 году
Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.
7% общения — словесное, 38% — тон, интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
82% сотрудников не верят, что начальник говорит правду (Forbes)
85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и жесткие навыки (Smarp)
41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.
📚Читайте дальше: Какие главные лидерские навыки делают великого лидера?
5 навыков общения, которые нельзя игнорировать
Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.
Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .
1. Прослушивание
Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.
Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.
Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески спланировав и решив проблемы.
2. Прямой разговор
Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.
Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.
3. Невербальное общение
Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .
Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.
То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.
Почему невербальные коммуникативные навыки важны?
Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.
Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.
4. Управление стрессом
В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.
Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.
Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?
Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вы вступаете в конфликт.
5. Контроль эмоций
В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.
Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей и то, как другие понимают и воспринимают вас.
Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.
Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.
Несмотря на то, что распознавание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.
4 умных способа улучшить навыки общения
Специалисты по коммуникациям дают множество советов по поводу , как улучшить коммуникативные навыки .
Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже
👇
Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков
Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:
Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.
Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).
Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа для быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:
1. Слушайте с сочувствием
Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.
Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.
Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».
2. Говорите
Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.
Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.
Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.
3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать
Подумайте, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.
Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.
Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.
4. Будьте готовы к разным ответам
Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя в положение человека, который будет вас слушать.
Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.
Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .
Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.
Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp
Руководители и сотрудники должны обладать хорошими коммуникативными навыками для поддержки роста бизнеса.
Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.
В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.
Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам нужно убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.
Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!
Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.
Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:
Релевантные сообщения , которыми поделились с вашими сотрудниками
Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
Защита сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они генерируют с помощью своих сообщений и репостов
Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!
Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете для своих сотрудников делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.
В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!
Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.
4 способа облегчить эффективное общение на рабочем месте
Эффективное общение на рабочем месте может улучшить сотрудничество, вовлеченность и удобство сотрудников. Вот четыре стратегии, которые могут вам помочь.
Эффективное общение на рабочем месте создает прочные командные отношения, способствует здоровому сотрудничеству менеджеров и сотрудников и помогает организации продвигаться к своим целям. Однако создание условий для эффективного общения — как на индивидуальном уровне, так и между отделами — может оказаться сложной задачей.Внутренние барьеры, плохие рабочие привычки и отсутствие четких ожиданий могут способствовать возникновению проблем с коммуникацией.
Хорошая новость заключается в том, что CHRO могут возглавить разработку плана коммуникаций, который положительно повлияет на все уровни бизнеса. Вот четыре стратегии, которые вы можете реализовать сегодня.
1. Инвестируйте в коммуникативные навыки менеджеров
Когда уровень управления вашей организации обладает сильными коммуникативными навыками, он укрепляет доверие и повышает производительность.Аварии могут стоить вам большого таланта. Согласно исследованию Robert Half Management Resources, единственное, в чем, по мнению сотрудников, менеджеры могут улучшить, — это коммуникация. На самом деле, разрыв может быть больше, чем думают многие организации: Inc сообщает, что 91 процент сотрудников в недавнем исследовании чувствовали, что их лидерам полностью не хватает коммуникативных навыков.
HR-руководители могут направить свои организации на лучшую траекторию, расставив приоритеты в коммуникациях. Начните с плана инвестирования в обучение ваших нынешних менеджеров надежным коммуникациям.Семинары, коучинг и структурированные программы наставничества могут быть полезны. Включите коммуникативные навыки в обзоры и оценки, чтобы выявить лидеров, которые могут испытывать трудности, чтобы вы могли предложить дополнительную поддержку и обучение. Наконец, нанимая или продвигая сотрудников на руководящие должности, ищите кандидатов, которые обладают хорошими коммуникативными навыками и предыдущим опытом общения.
2. Акцент на построении межличностных и межведомственных отношений
Позитивные, здоровые отношения также способствуют эффективному общению на рабочем месте.Когда люди знают друг друга и установили доверительные отношения, гораздо легче вести трудные разговоры или просить о помощи. С точки зрения управления персоналом, вот три стратегии, которые организации могут использовать, чтобы помочь своим сотрудникам наладить лучшие отношения.
Разрушьте межведомственные барьеры. Устранение разрозненности между отделами необходимо для прочного взаимодействия. Возможности обмена знаниями и сотрудничества могут оказаться полезными.
Выделите время для связи с командными действиями и создайте возможности для социализации, где сотрудники могут общаться вне своих основных рабочих ролей.
Узнайте, может ли стратегическое развертывание внутренних инструментов социальных сетей упростить для сотрудников на разных сайтах связь, общение и знакомство друг с другом.
3. Упростите каналы связи
Принято считать, что предоставление сотрудникам ряда каналов связи помогает им оставаться на связи. Подойдите к этому с осторожностью — необходимость отслеживать электронную почту, текстовые сообщения, мгновенные сообщения, неактивные каналы и уведомления из ряда систем может добавить значительный стресс вашим сотрудникам.
Как руководитель отдела кадров, вы можете оценить, с какими типами коммуникационных проблем сталкивается ваша организация, а затем глубоко погрузиться в технологии и инструменты, которые вы используете в настоящее время. В некоторых случаях улучшения коммуникаций можно добиться за счет инвестиций в новые технологии. В других случаях, если сотрудники перегружены или существует слишком много конкурирующих переменных, чтобы оптимизировать коммуникации, поиск способов их упрощения может помочь.
Правильное действие может включать сокращение масштабов коммуникационных платформ, разработку политик о том, как расставить приоритеты для различных каналов или работу с менеджерами для создания коммуникационной стратегии, которая отвечает потребностям их команд, не перегружая персонал.
4. Обращение к базовым структурам, влияющим на коммуникацию
В некоторых случаях организации, которые сталкиваются с проблемами и чувствуют, что они борются с коммуникациями, на самом деле имеют проблемы с их базовой структурой. Рассмотрим этот пример из Harvard Business Review: организация приняла на работу сотрудников с расплывчатыми описаниями должностей. Вначале было легко компенсировать эти расплывчатые описания должностей, потому что новые сотрудники имели доступ к старшим менеджерам и видение целей бизнеса.По мере роста фирмы становилось все труднее. Люди стали жаловаться на сбои связи. Однако при более глубоком изучении выяснилось, что проблема не в коммуникации, а в отсутствии четкого определения должностных инструкций.
Руководители отдела кадров
могут помочь, рассмотрев, что на самом деле происходит с жалобами на общение. Общайтесь с сотрудниками, проводите опрос вовлеченности и наблюдайте за рабочими процессами. В некоторых случаях существуют настоящие проблемы с общением. В других случаях жалобы на коммуникационные проблемы могут маскировать другие проблемы, такие как чрезмерно сложные процессы, отсутствие прозрачности во всей организации или другие проблемы управления.
Содействие эффективному общению на рабочем месте приносит дивиденды в масштабах всей организации. От лучшего межкомандного сотрудничества до более тесных отношений между менеджерами и сотрудниками — несколько ключевых шагов по улучшению коммуникаций улучшат продуктивность, сотрудничество и вовлеченность сотрудников. Руководители отдела кадров могут стратегически управлять этой важной областью, чтобы оказать значительное положительное влияние на их организацию.
Теги: Управление людьми и рост Корпоративная культура Вовлеченность сотрудников и продуктивность Исследования и выводы Статьи HR Малый бизнес Средний бизнес Крупный бизнес
Как развить эффективные навыки вербального общения
Обновлено 3 марта 2021 г. — Dom Barnard
Навыки вербального общения важны как никогда.Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.
Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения по службе или продвижением по службе, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.
Содержание товара
Почему важно устное общение?
Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:
Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создав сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
Обеспечьте себе новую работу — согласно опросам работодателей, навыки устного общения неизменно входят в число ведущих компаний, ищущих навыки межличностного общения.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.
Характеристики эффективного коммуникатора
Атрибуты эффективного коммуникатора включают:
Активное слушание
Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
Ясность
Уверенность и напористость
Конструктивная обратная связь — передача и получение
Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
Сочувствие
Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, что кто-то чувствует
Открытость
Терпение
Упрощение комплекса
Рассказ

Методы улучшения речевого общения
Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.
Сила разума
Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно, и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.
Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:
Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.
Позитивная визуализация
Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.
Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.
Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.
Упражнение — Позитивная визуализация
Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
Закройте глаза
Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя действительно хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, молодое воспоминание, успешный проект в работе
Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
Как можно подробнее переживите этот момент для себя
Слушайте звуки, смотрите достопримечательности и ощутите эмоции
Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
Теперь открой глаза
Это отличный прием перед презентацией, так как он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.
Курсы повышения квалификации
Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.
Изучить курсы
Помните о своей аудитории
Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию.Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.
Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумайте об их демографических и общих характеристиках. Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?
Активно слушаю
Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова, но и понимаете передаваемое сообщение.Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.
Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».
Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:
1.Обратите внимание
Уделите спикеру все свое внимание:
Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
Интерпретируйте язык их тела.
Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.
2.Покажите докладчику, что вас интересует
Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
Уточните свое понимание …
3. Уточните свое понимание
Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, о чем говорит говорящий, без вмешательства ваших суждений и убеждений:
Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например: «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически во время разговора, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
Спросите конкретные примеры.
Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
Попросите выступающего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор
Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:
Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.
5. Обеспечьте соответствующий ответ
Будьте честны, когда отвечаете, но избегайте нападок или недовольства говорящего, потому что это бесполезно.
Выскажите свое мнение вежливо.
Это наиболее распространенные препятствия для активного слушания:
Потеря концентрации.
Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
Спор.
Будьте чуткими
Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.
Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.
Для развития сочувствия:
Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
Потренируйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег. Например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — рассмотрите это.
Попытайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.
Язык тела и осанка
Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно
.
Кузов (изображения) 55%
Голос (звук) 38%
слов (содержание) 7%
Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и которых следует избегать во время презентации или выступления.Расслабленность заставляет нас проявлять доминирование и авторитет.
Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько они расслаблены и уверены в себе, говорят медленно и делают позитивные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.
Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.
Упражнение — Осанка
Поставьте ступни на ширину бедер.
Почувствуйте, как ваш вес упирается пяткой в пол
Представьте, что ваши плечи расширяются друг от друга.
Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
Держите голову ровно.
Пусть руки расслабленно свисают рядом с вами.
Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
Проведите мысленный осмотр своего тела и внесите все необходимые коррективы, чтобы устроиться поудобнее.
Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.
Курсы повышения квалификации
Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.
Изучить курсы
Центровка
Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен. Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.
Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью тела и чуть выше талии.Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, он усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.
Визуальное взаимопонимание — что нужно учитывать
Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.
Использование всего диапазона вашего голоса
Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале.В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки. Это поможет воодушевить, убедить и воодушевить человека или людей, с которыми вы разговариваете.
Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам. Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.
Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса.Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.
Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.
Глубоко дышите для эффективного общения
Каждый раз, когда думаешь, дышишь. Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим.Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.
Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.
Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение дошло до вас.
Упражнение — Дыхание
Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
Дышите глубоко.
Попытайтесь вытолкнуть руки на вдохе, набивая ребра.
Осознавайте происходящее во время дыхания — движение и расширение ребер.
Посмотреть видео от экспертов
Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникации. Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.
Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.
Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно доносить свое сообщение.
Это не быстрое решение проблемы в мгновение ока (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться в овладении разговорной техникой и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели. Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:
«Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?»
«Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть ваше сообщение.
5 способов практиковать навыки вербального общения
Исследования о пользе практики
Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы подытожили для вас три основных преимущества.
Преимущества практики устного общения:
Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
Получите отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как улучшить
Вы должны думать о практике не как о механическом повторении, а как о преднамеренной, целенаправленной репетиции в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.
Обучение и практика
Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.
В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный Джош Кауфман, автор книги «Личный MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика важна.
Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать обратную связь, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.
Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.
После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.
1. Сетевое моделирование
Вы можете все чаще и чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.
Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматическую обратную связь о вашей работе.
Как проводить презентацию через видео. Практикуйтесь в проведении успешных видеопрезентаций в Zoom, Skype, Webex, Teams и других устройствах.
Проведите видео-интервью с успехом. Практикуйтесь в успешной продаже видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
Online Interview Training — узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

Практикуйте свои коммуникативные навыки в реалистичных веб-симуляторах.
2. Профессиональный коучинг
Это может быть лично или по телефону / Skype.Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.
Коучинг RADA — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и аутентичность, или поддержать вас в конкретной рабочей задаче или презентации.
Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу обучения навыкам презентации в соответствии с вашим уровнем навыков, по телефону или через Skype, чтобы вы достигли своих целей как можно быстрее.
Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к определенному мероприятию.
3. Среды виртуальной реальности
Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной обстановке, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.
VR используется для репетиции презентации.
4. Друзья или коллеги
Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.
Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться чутко и при соблюдении следующих рекомендаций:
Укажите, что нужно улучшить
Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
Оставьте отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы испытали
Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
Слушайте и не перебивайте
По возможности сразу же реагируйте на обратную связь
5.Соло с видеокамерой или диктофоном
Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.
Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.
В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.
Заключительные мысли
Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При работе над коммуникацией также полезно иметь в виду следующее:
То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.

Общие положения	Особое заявление
Я скоро вернусь к вам.	Я свяжусь с вами до вторника.
Это займет всего несколько минут.	Это займет менее 5 минут.
Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка.	Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку.
Все в комплекте.	Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе.