Пример приспособления в конфликте: Стратегия 3. Стиль приспособления — Путешествовать — ШПИЛЬКИ

Содержание

Стратегия 3. Стиль приспособления — Путешествовать

Оригинал статьи опубликован в Блоге об Отношениях. Комментарии желательно оставлять комментарий»>там же.

Наконец-то, обещанная, третья стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Стиль приспособления.

Естественно его суть заключается в приспособлении, подстройке по поведению к партнёру.

Используя этот стиль вы действуете совместно с партнёром и не пытаетесь отстаивать свои интересы.

Приспособление напоминает стиль уклонения, но с одной большой разницой — уклоняясь, вы отказываетесь предпринимать хоть какие-либо действия. Здесь же вы действуете совместно с другим человеком. Вы соглашаетесь делать то, чего хочет другой. В том числе в ущерб своим интересам (но не всегда).

Применение:

Применять эту стратегию можно тогда, когда исход дела очень важен для партнёра и совершенно не существенен для вас.

Наиболее простой пример: Ваш партнёр очень хочет сходить на фильм «А**тар» :), а Вам в общем-то всё равно — вы просто хотите сходить в кино (хотя на этот фильм не очень хочется). В этом случае вы можете решить конфликт интересов путем приспособления.

Но опять же не стоит впадать в крайности:

Если вы будете делать так всегда (приспосабливаться), то скорее всего будете чувствовать неудовлетворенность отношениями и некий дискомфорт, так как жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и/или жалея его.

Если вы никогда не будете применять стратегию приспособления, партнёр будет чувствовать неуважение и отсутствие внимания. Конфликтные же ситуации будут только раскаляться, если вы не будете хоть иногда вставать на сторону партнёра.

В конце концов, что вам важнее быть правым/правой или счастливым/счастливой?

Кроме того, данную стратегию можно также применять, когда вам нужно выиграть время, или когда вам важнее сохранить хорошие отношения, чем «выиграть». А также если «правда не на вашей стороне»(вы поняли, что решение партнёра лучше), или если у вас мало шансов отстоять свои интересы.

В последнем случае вы можете сделать уступку для того, чтобы отстоять свои интересы в будущем, когда вы будете больше к этому готовы.

P.S.:

И помните — у ваших отношений есть шанс.

приведите примеры сотрудничества,избегание, приспособления, соперничества,компромисса в

Кто внедрил в технологию чеканки монет использование гурта с надписью? СРОЧНО

Назовите общие имена объектов, о которых сообщается в путеводителях. Назовите единичные имена объектов, о которых может рассказать человек после турис … тической поездки по Кыргызстану.

очень срочно!! помогите пожалуйстасравните государства с негосударственными органами

помогите решить даю 30 балов пожалуйста

В 2007 году был проведён опрос с целью понять,как развивать московский транспорт.

СРОЧНО!!! Умоляю пожалуйста помогите 6 класс 3. Используя поговорки, покажи роль знания в жизни человека. «Мир освещается солнцем, а человек — знан … ием». «Знание — дело наживное».5. Какую роль играет самооценка для школьника? В чем недостатки заниженной самооценки? К каким последствиям может привести завышенная самооценка?

1 Назовите правовые нормы которые вы соблюдаются на улице в транспорте в магазине и в других общественных местах

СРОЧНО!!! Помогите пожалуйста очень нужно 6 класс умоляю3. Используя поговорки, покажи роль знания в жизни человека. «Мир освещается солнцем, а чел … овек — знанием». «Знание — дело наживное».4. Что такое самооценка?5. Какую роль играет самооценка для школьника? В чем недостатки заниженной самооценки? К каким последствиям может привести завышенная самооценка?

Помогите составить кроссворд по теме что значит жить по правилам, права и обязанности граждан, почему важно соблюдать законы. Пять вопросов по вертика … ли и пять по горизонтали.

ДАМ 70 БАЛЛОВ! ТОЛЬКО ПОМОГИТЕ В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА ПОЖАЛУЙСТА! В утреннем эфире одной из радиостанций журналисты обсуждали проблему одного из заболеваний, … которое считается неизлечимым. Они шутили по поводу симптомов заболевания, смеялись над медицинскими терминами, а также постоянно перебивали приглашённого в студию эксперта. Представители благотворительного фонда помощи больным с данным диагнозом пожаловались руководству радиостанции, посчитав, что такое поведение ведущих является оскорбительным для неизлечимо больных. Дайте правовую оценку этой ситуации Выберите все подходящие ответы из списка: 1. Поскольку информация не носила конфиденциальный характер, не содержала сведений о личной жизни гражданина, в действиях ведущих нет состава правонарушения 2. Журналисты высказали своё мнение, воспользовавшись свободой массовой информации, её получением и распространением 3. Представители благотворительного фонда могут обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 4. Если журналисты принесут извинения в эфире, инцидент может считаться исчерпанным, и юридических последствий эта ситуация иметь не будет 5. Журналисты пренебрегли обязанностью уважать права, законные интересы, честь и достоинство граждан 6. Руководство радиостанции может применить к журналистам меры дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения 7. Журналисты пренебрегли нормами морали и нравственности, однако это не предмет правового регулирования, а потому к ним не могут быть применены меры юридической ответственности 8. К юридической ответственности может быть привлечён, помимо журналистов, и главный редактор радиостанции 9. Если информация о симптомах заболевания была достоверной, то нарушение законодательства отсутствует

Конфронтация в конфликте это тактика неприятия: компромисс сотрудничество избегание

Исходы конфликтных ситуаций

Автор

Обозов Николай Николаевич

Мы публикуем отрывок из книги доктора психологических наук, профессора Николая Николаевича Обозова «Психология конфликта»:

Попытаемся дать общую характеристику исходов в конфликтных ситуациях. Как же протекают конфликты и чем они заканчиваются? Конфликт потому и конфликт, что «обвиняемая» сторона не согласна с выводами инициатора, с предполагаемыми им исходами напряженной ситуации. У «обвиняемой» стороны свое представление о предмете конфликта, своя позиция о степени виновности и возможном исходе конфликта. Конфликт потому и есть «столкновение», что партнер (соучастник) не намерен так легко и быстро «сдавать свои позиции». Больше того, он и ситуацию видит совсем иначе, чем инициатор. Порой обвиняемый находит свой предмет конфликта, подменяет им первоначально выдвинутый инициатором. На производстве это может выглядеть так: мастер сделал замечание рабочему о плохо убранном рабочем месте, а рабочий подменяет этот предмет напряженности другим и говорит мастеру: «А почему Вы плохо снабдили меня инструментом, Вы же это обязаны делать регулярно?!» Это самый бесплодный ход конфликта.

Уход от конфликта
Можно назвать несколько типичных исходов в конфликте. Первый исход — уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему в другое русло. При этом исходе обвиняемый ссылается на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и «оставляет поле брани». Он говорит, что «лучше об этом поговорить после, сейчас — некогда, и сейчас не могут этим заняться» и т.д.
Такой исход конфликта — просто откладывание его. Явно или неявно «обвиняемая» сторона избегает открытого столкновения, дает «противнику» остыть, обдумать свои претензии. Предполагается также, что отложенный конфликт как-нибудь сам собой утрясется. Эта тактика действительно дает возможность партнеру подумать, взвесить все за и против или забыть свои претензии, «остыть» от возникшего, может быть, спонтанного недовольства. Она представляет возможность и обвиняемому оценить сложившееся положение вещей, найти оптимальный вариант выхода из конфликта.

Но в большинстве случаев «уход» лишь переносит конфликт в ближайшее будущее, когда он может снова вспыхнуть: ведь предмет недовольства не устранился, конфликтующие стороны просто «отложили партию». Поэтому такой исход не очень хорош, он оставляет проблему на завтрашний день. Следует помнить, что столкновение поданному предмету не за горами. Больше того, постоянное откладывание разрешения конфликта создает эффект «снежного кома», который растет, накапливая обиды, неясности в отношениях. Например, один из сотрудников сделал замечание другому: «Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону». Ответ — уход: «А Вы не вернули мне чертежи, которые я Вам давал на прошлой неделе, а ведь без них я не могу работать». Конфликт не разрешен, так как второй участник «ушел», переключил разговор на другую тему и даже попытался обвинить первого. Произошел своеобразный обмен ролями инициатор — обвиняемый.

Пример из семейно-бытовой жизни. Муж: «Ты опять пересолила суп, я же просил тебя пробовать, когда варишь». Ответ обвиняемой стороны: «А ты когда будешь после себя убирать со стола посуду, ведь мы уже не раз договаривались об этом.» Такой же неудачный вариант ухода и каждая из сторон выдвигает свой предмет конфликта, причем «контратакуя противника». При более мягкой форме ухода обвиняемый говорит так, в ответ «на пересоленный суп»: «Что-то у меня сегодня с самого утра болит голова — видимо я где-то простудилась; извини, но я пойду прилягу». Второй вариант ухода от конфликта более удачен, но проблемы он также не решает.

Уход, как вариант исхода конфликта, более всего свойственен для «мыслителя», который не всегда с ходу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Уход часто использует и «практик», добавляя в исход конфликта элемент взаимности обвинения, когда позиция обвиняемого сменяется им на активную позицию инициатора. Активность позиции более свойственна «практику», поэтому она чаще всего им избирается во всех случаях межличностных противоречий. Причем, «детский тип конфликта»-взаимного обвинения «ты дурак — сам такой» — заменяется внутренним несогласием с позицией другого. Вот почему «уход» от конфликта, внешне несвойственный активному, действенному типу, может проявиться у «практика». Тактика «ухода» достаточно часто обнаруживается у «собеседника», что характеризует основное их свойство «сотрудничество при любых обстоятельствах, а конфликт только в крайнем случае». «Собеседник» лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также и более податлив в отношениях и общении и предпочитает уход от конфликта нежели конфронтацию и тем более принуждение .
Сглаживание конфликта
Второй вариант исхода — «сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но «только на эту минуту». Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие утверждается в своем статусе «быть». Согласие с противо-речивым мнением наверняка предполагает частичное или внешнее согласие, что зависит от сложности и глубины возникшего конфликта. Этот исход конфликта выражается в том, что «обвиняемый» в данный момент просто старается успокоить партнера, снять его эмоциональное возбуждение. «Обвиняемый» в обтекаемых словах заявляет, что нет особых причин для ссоры, он думает и почти в этом уверен, что его не так поняли. Это не означает, что он принял к сведению существо претензий, даже как-то осознал предмет конфликта. Просто «на теперь и сейчас» он проявил лояльность, продемонстрировал покорность, согласие. Не исключено, что через некоторое время его «маневр» обнаружится и партнер возмутится, что ему «обещали, но снова то же самое…».
Нельзя также использовать прием сглаживания как обобщенного согласия обвиняемого с инициатором конфликта. Чаше всего эта форма поведения возникает, если противоречия, возникшие как частное недовольство, перешли в обобщенную оценку отношений. Например, кто-либо из супругов рассказывает другому о том, что у супругов Ивановых сложности отношений возникают из-за патриархальности представлений мужа. Накануне рассказчик также обнаружил «патриархальность поведения» — запретил жене ехать в командировку. В ситуации рассказа жена вспомнила об этом и заявила: «А что говорить об Иванове, сам-то как ты себя вел вчера?! Вы мужчины все одинаковы, справедливы только в отношении других, но каждый ведет себя однозначно — патриархально, если это касается лично его!» Муж, чувствуя осложнение собственных отношений, вдруг соглашается с женой: «Я, пожалуй неправ и ты действительно должна ехать, так как имеешь право распоряжаться своей свободой так, как считаешь нужным».
Конфликт будто бы разрешен, хотя бы чисто внешне. Но может ли произойти внутреннее изменение образа мысли мужа?! В следующий раз партнер уже не захочет принимать тактику «сглаживания», «перемирия», но потребует более жестких гарантий и конкретных действий.
Тактика сглаживания тем и плоха, что может подрывать доверие партнера. Ведь если он через некоторое время обнаружит, что его слова не возымели действия, что партнер просто пообещал, но не держит слова, то в следующий раз любое заверение будет приниматься с опасением и недоверием.
Исход «сглаживания» чаще всего использует «собеседник», так как для него предпочтителен любой, даже самый «плохой, неустойчивый мир», чем самая «красивая победа», соперничество. Конечно, это не означает, что «собеседник» не может использовать прием «принуждения» ради сохранения взаимоотношений. Но у него это давление чаще всего используется не для углубления противоречий, а для их устранения. Между тем, более всего этому типу личности свойственно «сглаживание» напряженности в отношениях.
Для сглаживания свойственно коммуникативное поведение, например, в производственной обстановке. В ответ на замечание, сделанное сослуживцем о громком разговоре по телефону, говорится: «Извини, пожалуйста, но мой абонент что-то плохо слышит и поэтому я так громко кричу в трубку. До чего же несовершенны современные аппараты. Да и мы на работе действительно так устаем, что любое повышение голоса нас раздражает. Я тебя хорошо понимаю. Надо нам как-то бережливее относиться друг к другу. Вот утром на транспорте…» и т. д. и т. п., вплоть до полного успокоения сослуживца. При этом исходе «обвиняемый» пытается дать возможность эмоционально разрядиться, выговориться инициатору.
В семейно-бытовой сфере такой исход протекает так. Инициатор обвинил партнера в том, что он не сходил в магазин за продуктами, а сейчас сидит и смотрит телевизор. Обвиняемый сглаживает конфликт такими фразами: «Дорогая, ты безусловно права, но конфликт, который произошел у нас на работе, выбил меня из колеи. Я как сейчас помню, что проходя мимо магазина, у меня что-то зашевелилось в памяти, но этот случай на работе был настолько необычен, для всех нас». Муж таким объяснением попытался оправдать свою забывчивость. И если его объяснение было убедительным, инициатор должен принять позицию партнера, оправдав этот случай как частный. Конечно, сглаживание не может бесконечно часто спасать положение, но изредка и не по одному поводу он позволяет снять напряженность в отношениях.
Компромиссное решение проблемы
Третий тип исхода — компромисс. Под этим исходом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственно возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимной равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензии. Компромисс, при соблюдении правил поведения в конфликте, действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение. Например, на производстве мастер, инициатор конфликта, требует от рабочего качественнее выполнять свою работу. Рабочий, если он сам прилагает максимум усилий и способностей, требует у мастера более совершенный инструмент, который уже есть на складе и его только надо взять. При правильном поведении сторон в конфликте принимается решение: мастер достает необходимый инструмент — рабочий прилагает максимум стараний делать работу качественнее.
При компромиссном варианте стороны вырабатывают или приходят к «среднему решению», что видно из следующего примера с телефонным разговором:»Я попрошу мне звонить только в обеденный перерыв, если это несрочный разговор». Этот вариант устраивает обоих участников: личные разговоры — в нерабочее время. Пример из семейно-брачного конфликта. Жена просит мужа не курить в квартире, так как запах курева раздражает её. Муж же считает себя вправе «курить в комфорте», а не на лестнице. Каждая из сторон обосновывает свое желание. Нередко в результате «честного и на равных» обсуждения принимается наиболее приемлемое для обоих компромиссное решение. Как в нашем примере, супруги могут прийти к окончательному решению: муж может курить в квартире, но в строго оговоренных местах. Такое решение закрепляют надолго, это — подписанный договор, нарушение которого невозможно, так как каждый партнер принял его добровольно .
Конфронтация как исход конфликта
Четвертый вариант — конфронтация. Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию, мнение другого. Пример с телефонным разговором: «Я иначе говорить не умею и не собираюсь под кого-либо подстраиваться!». При этом, если другая сторона отстаивает свою точку зрения — конфликт заходит в тупик и обстановка может стать «взрывоопасной», но уже и по другому поводу. Противопоставление позиций рано или поздно, в силу своей неразрешенности, накапливает не ативный потенциал отношений. Опасность конфронтации — в возможности перейти на личные оскорбления, что обычно происходит, когда все разумные доводы использованы. Исход конфронтации обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, «собралась с силами» и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона. Единственным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и, главное, слабые стороны друг друга, понять запросы и интересы сторон.
Конфронтация зачастую возникает при переоценке себя и недооценке противника. «Кажется, говоришь очевидные вещи, но почему он не понимает» — сказал один из участников конфликта. Но, во-первых, очевидной вещь может быть только для себя. Во-вторых, понимание — непонимание тесно связано с мотивом признать для себя новую позицию, мысль. А если эта позиция противоречит соб-ственным интересам, привычкам, обычаям? Ведь понимание — непонимание, для некоторых людей, есть и признак принятия — неприятия мысли, обычая, привычки другого. Не только мысленно, но как реальное действие. В-третьих, и самое важное — это лишение права другого человека иметь свое мнение, несходное с твоим. Когда мы обнаруживаем согласие, то это мало нас удивляет и настораживает. Несогласие и особенно частое и по большей части вопросов — вызывает неприязнь и непонимание того, что может быть совсем другая точка зрения.
С переоценкой себя и недооценкой другого связано качество личности — эгоцентризм. Когда собственное Я возводится на недосягаемый пьедестал, а мнения других оцениваются как «шелест листьев в соседнем саду». Вот и оказывается, что то, что сказал Я — это имеет существенное значение, а то, что сказал противник…, так, один пустой лепет. В этом случае минимальное несогласие — есть посягательство не просто на мнение, но лично на наше дорогостоящее Я. Кроме того, эмоциональная включенность в спор и конфликт, неумение все обратить в шутку и в игру — могут привести к «зацикливанию» на обсуждаемом вопросе.

Нельзя забывать, что в споре, конфликте никогда не родится истина. Эта заповедь — одна из основных и если кто-нибудь о ней вспомнит, конфронтация может смягчиться. Конфронтация становится приемлемой, когда отстаиваются принципиальные вопросы: экологии, здоровья людей, нравственные и религиозные ценности (не убей, не укради, не прелюбодействуй и т. д.). Если конфронтация вскроет многообразие точек зрения, значит, и в твоей позиции не все однозначно. Это заставляет думать, сомневаться, а значит, скать новые пути решения, казалось бы, неразрешимых вопросов. Здесь, конечно, необходимы арбитры (третьи лица), нейтральная территория, правила дискуссий .
Принуждение в конфликте
Пятый вариант исхода конфликта — он самый неблагоприятный — принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим ад-министративным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?! Как правило, к принуждению прибегает «практик», уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен в отношениях «собеседника» и «мыслителя» и совершенно «не пройдет» с таким же типом личности, т.е. с «практиком». Обвиняемый «практик» скорее всего использует в этом случае конфронтацию и только в крайнем случае уход, для того, чтобы в другой раз «взять реванш». Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях военнослужащих, в какой-то мере на производстве, где взаимоотношения регламентированы четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то этот исход изживает себя в системе современных личных, родственных, супружеских отношений. Мастер, принуждающий рабочего соблюдать трудовую дисциплину, фактически действует не от себя лично, а от имени той организации, которая его уполномочила соблюдать правила трудовой дисциплины.
Иную оценку и отклик получает исход принуждения в семейно-брачных отношениях. Жена недовольна тем, что муж не убирает за собой вещи. В момент конфликта она может просто принудить его под ее надзором их убрать. При этом мотивировка этого принуждения может быть вполне разумная: «каждый из нас достаточно взрослый и самостоятельный, чтобы не нуждаться в няньке». Такая форма обоснования и принуждения вполне приемлема и даже необходима в отношениях родитель — дитя, но в супружеских, родственных отношениях она может привести к кризису.
Дело в том, что партнер, которому навязано какое-то поведение, может чувствовать себя глубоко ущемленным, оскорбленным и униженным. За его чисто внешней покорностью скрывается обида и желание «отплатить» партнеру за свое унижение в первый же удобный момент. Поэтому принуждение как исход конфликта порождает цепь взаимных «мщений» и «сведений счетов». Тактика принуждения в конфликте очень редко используется «собеседником» и «мыслителем».
Рассмотренные многообразные исходы конфликтов: «уход», «сглаживание», «компромисс», «конфронтация», «принуждение» по-разному влияют как на самочувствие и настроение участников, так и на устойчивость их отношений. В этом смысле более благоприятны исходы «сглаживания и компромисса». «Сглаживание» снимает отрицательные переживания одного или обоих участников, а «компромисс» стимулирует равноправное сотрудничество и, следовательно, укрепляет межличностные отношения. «Уход» как пассивный исход конфликта может демонстрировать равнодушие одного из партнеров. А если уход используется обоими партнерами, то можно говорить о взаимной индифферентности отношений. Такой вариант обеспечивает большую самостоятельность и она оправдана при приятельских отношениях. Другое дело, когда члены группы связаны совместной деятельностью и действия одного невозможны без одновременных или последовательных действий другого участника {бригадный подряд на конвейерной линии, при монтажных работах, при совмещенной операторской деятельности, в летных экипажах, в спортивной команде). Еще острее уход, как исход конфликта, проявляется в семейно-брачных, родственных, родительских отношениях. В совместной производственной деятельности общая цель, а также знания, умения, навыки участников позволяют компенсировать противоречия и тем более уход от них. В совместной личной жизни взаимосвязанность участников субъективно более значима, поэтому «уход» пагубно действует на устойчивость отношений.
«Конфронтация» и «принуждение» одинаково плохо влияют на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений. И если в официальной организации «принуждение» может себя частично оп-равдывать так же как и в воспитании детей, то во всех остальных отношениях такой исход вряд ли приемлем. «Конфронтацию» можно рассматривать как частный и возможный случай только тогда, когда на производстве или в личной жизни проблема «быть или не быть» достигла своего крайнего значения. Участники должны быть готовы к полному преобразованию отношений вплоть до их разрыва. В личной жизни конфронтация рано или поздно приведет к разрыву супружеских, родственных и дружеских отношений.
Тест К. ТОМАСА {адаптирован Н.В.Гришиной) Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связан-ная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.
Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):
Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.
Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
ИНСТРУКЦИЯ
Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди, различны, и каждый может высказать свое мнение.
Имеются два варианта А и В, из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно номеру утверждения и одному из вариантов А и В. Отвечать надо как можно быстрее.
1. А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответ¬
ственность за решение спорного вопроса.
В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внима¬ние на то, с чем мы оба согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради инте¬ресов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А.Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я стараюсь добиться своего.
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что бы со временем решить его окончательно.
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и, глазным образом, сохранить наши отношения.
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
В. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В. Я предлагаю среднюю позицию.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры,
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Бланк для ответов

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

Обработка полученных результатов
После того как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс		Избегание	Приспособление
					А	В
		В	А
	А					В
			А			В
		А			В
	В				А
			В		А
	А	В
	В				А
	А			В
		А				В
				В	А
	В			А
	В	А
					В	А
	В					А
	А				В
				В		А
		А			В
		А			В
		В				А
	В			А
		В		А
				В		А
	А					В
		В		А
					А	В
	А	В
				А	В
		в				А

Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто неосознанно, одну из пяти стратегий поведения: избегание или уход; приспособление; соперничество или конкуренция; компромисс; сотрудничество.

Выбор часто происходит на основе прошлого опыта. Но опыт решения конфликтов в детстве не всегда подходит к новым ситуациям.

Если Вам в детстве, чтобы родители прислушивались к Вашему мнению, приходилось кричать или топать ногами, то вряд ли это подойдет при споре с коллегами. А когда Вас ругали, Вы обиженно уходили в свою комнату или вступали в жаркий спор?

При встрече с раздраженным, агрессивно настроенным пациентом может сработать стереотип. Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для эффективного решения проблемы необходимо сознательно выбирать стратегию поведения. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Избегание — это поведение в конфликтной ситуации, которое выражается самоустранением, игнорированием или фактическим отрицанием конфликта.

Формы ухода могут быть разными: Вы молчите, выключаясь из обсуждения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно уходите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых сношений с конфликтующей стороной, язвительно отпуская замечания по поводу оппо-

нентов за «их спиной».

Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной позиции по данному конфликтному вопросу; стремление выиграть дополнительное время для серьезной подготовки к участию в конфликте; отсутствие полномочий, времени.

Если Вы выбрали избегание в качестве своей стратегии поведения, то Вы сэкономите время и «нервные клетки11, но можете лишиться в дальнейшем влияния на ход событий. Конфликт либо решится без учета Ваших интересов, либо не решится и будет разрастаться и углубляться.

Однако в ситуации, не затрагивающей впрямую Ваших интересов, уход может быть полезен. Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь проигнорировать конфликт, не выражать своего отношения к нему, то проблема решится сама собой. Если нет, то Вы сможете заняться этим позже, когда будете готовы к этому.

Приспособление — это поведение, проявляющееся в изменении действий и установок под реальным или воображаемым давлением противоположной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интересам.

Выглядит это так. Вы делаете вид, что все в порядке, даже если что-то очень сильно задевает Вас, предпочитаете мириться с происходящим, чтобы не испортить отношения: сначала молча соглашаетесь, а потом вынашиваете план мести или стараетесь найти обходные пути, чтобы добиться своей цели.

К стратегии приспособления прибегают, если конфликтная ситуация не затрагивает жизненно-важных ценностей; сохранение отношений является более значимым, чем отстаивание своих интересов; осознание того, что правота на стороне оппонента; имеются более важные в данный момент интересы; у другого больше власти; полагают, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок; могут добиться цели обходным путем.

Приспособление, сглаживание конфликта может быть разумной тактикой, если спор по поводу незначительных разногласий может испортить взаимоотношения. Бывают случаи, когда конфликты сами разрешаются за счет того, что люди продолжают поддерживать дружеские отношения. Но в ситуации серьезного конфликта, стратегия приспособления мешает разрешению спорного вопроса, так как не разрешает ситуацию и не дает партнеру узнать подлинную причину вашего недовольства.

Этот стиль лучше использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немного уступая, Вы теряете мало. Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то в этом случае стратегия приспособления неприемлема. Она также не подходит, если Вы видите, что другой человек не оценит сделанного Вами и не собирается в свою очередь поступиться чем-то.

Стратегия приспособления немного напоминает уход, поскольку может быть использована для отсрочки и разрешения проблемы. Основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой.

Когда же Вы выбираете стратегию избегания, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему, уходите от нее.

Соперничество или конкуренция — отличается сильной личной вовлечённостью в борьбу, активизацией всех Ваших потенциальных возможностей при игнорировании интересов оппонента.

Основной принцип этой стратегии: » Чтобы я выиграл, ты должен проиграть».

Соперничество проявляется тем, что Вы или Ваш партнер стремитесь во что бы то ни стало доказать свою правоту, прибегаете к давлению на соперника, стараетесь переубедить его, перекричать, применить физическую силу, требуете безоговорочного согласия и послушания.

Причины выбора человеком этой стратегии могут быть самыми разными: потребность защитить свои интересы: жизнь, семью, благополучие, имидж и т.п.; желание установить приоритет в коллективе; стремление к лидерству; недоверие к людям вообще, в том числе к оппонентам; эгоцентризм, неумение взглянуть на проблему с другой точки зрения; критическая ситуация, которая требует немедленного решения.

Эта стратегия оправдана, если Вы берете контроль в свои руки для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Это может быть эффективным, когда Вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение в данной ситуации наиболее правильно и Вы имеете возможность настаивать на нём.

Когда Вы используете такой подход, Ваша популярность может упасть, но Вы завоюете сторонников, если быстро получите положительный результат. Однако, эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты — проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Компромисс — это разрешение конфликтной ситуации путём взаимных уступок. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонента с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации. Причинами выбора компромиссного решения обычно являются: стремление хотя бы к частичному выигрышу; признание ценностей и интересов других людей, как и своих собственных, желание быть объективным; когда переговоры зашли в тупик, и компромисс — единственный выход.

Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы. Компромисс бывает иногда последней возможностью прийти к какому-то решению, которое позволит Вам сохранить взаимоотношения и получить хоть что-то.

Такой подход подразумевает, что каждый участник чего-то добился. Но если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения или на недостаточно равноправных условиях, он будет не самым оптимальным исходом переговоров. Ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд.

Сотрудничество — это стратегия поведения, при которой на первое место ставится не решение конкретной конфликтной ситуации, а удовлетворение интересов всех её участников.

Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться; конфликтующие стороны имеют длительные и взаимозавися-щие отношения; есть время поработать над возникшей проблемой; стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; участники конфликта обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Иногда внешне сотрудничество напоминает компромисс или приспособление. Это происходит, когда в результате обсуждения Вы изменяете первоначальную позицию и частично или полностью уступаете партнеру. Это происходит не потому, что он оказался сильнее Вас или более прав, а потому, что Вы нашли другое, более оптимальное для Вас решение своих проблем.

Сотрудничество не всегда приводит к успеху, но если Вы начнете решение конфликтной ситуации таким способом, то скорее всего, достигните большего.

Оригинал статьи опубликован в Блоге об Отношениях. Комментарии желательно оставлять комментарий»>там же.

Наконец-то, обещанная, третья стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Стиль приспособления.

Естественно его суть заключается в приспособлении, подстройке по поведению к партнёру.

Используя этот стиль вы действуете совместно с партнёром и не пытаетесь отстаивать свои интересы.

Применение:

Но опять же не стоит впадать в крайности:

Если вы будете делать так всегда (приспосабливаться), то скорее всего будете чувствовать неудовлетворенность отношениями и некий дискомфорт, так как жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и/или жалея его.

Если вы никогда не будете применять стратегию приспособления, партнёр будет чувствовать неуважение и отсутствие внимания. Конфликтные же ситуации будут только раскаляться, если вы не будете хоть иногда вставать на сторону партнёра.

В конце концов, что вам важнее быть правым/правой или счастливым/счастливой?

Определение 1

Конфликт — это противостояние двух или более сторон, обусловленное противоречивостью их интересов.

Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации

Человек, оказавшись в конфликтной ситуации, стремится выбрать определенную модель поведения, которая соответствует не только объективным данным, но и его субъективному состоянию. Таким образом, попадая в конфликтную ситуацию, лицо стремится избрать стратегию поведения в конфликте.

Общие характеристики стратегии поведения в конфликте похожи, однако индивидуальные признаки любого конфликта будут различными. Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так не существует одинаковых видов конфликта. Для того чтобы уметь эффективно разрешать конфликты, человеку требуются знания о том, каким образом нужно действовать при их возникновении, то есть какую манеру поведения необходимо избрать, какие слова подбирать, какие конкретные действия подойдут к данной ситуации.

Один из выдающихся конфликтологов, Кэннет Томас, разделил все типы поведения людей в конфликте на две основные ситуации:

субъект стремится отстоять в конфликте свои личные интересы;
субъект при разрешении конфликта учитывает интересы других людей.

Стратегии поведения в конфликте

Кеннет Томас выделяет следующие эффективные стратегии поведения человека в конфликте:

соперничество;
приспособление;
уклонение;
компромисс;
сотрудничество.

Некоторые ученые также выделяют две дополнительные эффективные стратегии разрешения конфликта: подавление и переговоры.

Соперничество является основной стратегией, которую избирает большинство лиц при возникновении конфликта. При соперничестве человек предполагает, что обязан защитить свою точку зрения, если же он будет учитывать точку зрения другого лица, то имеет возможность проиграть. Противоположная позиция не берется им во внимание.

Плюсы стратегии «Соперничество»:

Установление жесткого контроля над развитием конфликта и действиями оппонента.
Жесткое отстаивание своей позиции, учет своих собственных интересов.
Улучшение качества своей личной деятельности за счет применения стратегии соперничества.

Минусы стратегии «Соперничество»:

Возможность применения обмана, хитрости с целью создания перевеса в свою сторону, провокация оппонента, что может привести к негативным последствиям.
Применение данной стратегии невозможно в том случае, когда между субъектами подразумеваются длительные отношения, дружба, любовь, необходимо учитывать интересы другого человека.
Соперничество говорит о нежелание стороны вступить в конструктивный диалог по причине своей собственной неуверенности.

Приспособление характеризует особый способ поведения человека в конфликте, когда субъект убирает на задний план свои личные потребности и интересы, идет на уступки оппоненту стоит целью, чтобы не допустить дальнейшего развития конфликта.

Плюсы стратегии «Приспособление»:

Возможность сохранить личные ресурсы.
За счет содержания победы возможность одержать верх, самоутвердиться, при отсутствии претензий на победу и сопротивления.

Минусы стратегии «Приспособление»:

Субъект вынужден постоянно соглашаться с требованиями оппонента, угождать ему, демонстрировать пассивную позицию активными способами.
Субъект вынужден брать и потакать оппоненту.
Ввиду субъективной стороны применение данной стратегии невозможно в тех случаях, когда причиной конфликтов является что-то существенное. Иначе конфликт не удастся исчерпать, возникают негативные эмоции, которые снова идут к конфликту.

Стратегия избегания заключается в том, что человек любым способом пытается отложить конфликт и принятие важных решений на «потом».

Плюсы стратегии «Избегание»:

Данная стратегия полезна в том случае, когда дальнейших отношений с оппонентом не планируется или суть конфликта не особо важна для сторон.
Подразумевает отказ от применения силовых методов, отрицание важности конфликта.

Минусы стратегии «Избегание»:

Демонстрирует страх оппонента сделать ответный ход.
Не применима в тех случаях, когда отношения с человеком важны для оппонента, стратегия избегание в данном случае только ухудшит положение дел, ведя к разрыву отношений.

Компромисс выступает в качестве частичного способа удовлетворения потребностей сторон.

Плюсы стратегии «Компромисс»:

Стороны занимают равные позиции.
Стороны могу предложить свои варианты для разрешения конфликта.
Оппоненты стремятся найти взаимовыгодное решение, учитывающее интересы обоих сторон. Решение при этом должно соответствовать принципу справедливости.

Минусы стратегии «Компромисс»:

Компромисс – это промежуточный этап разрешения конфликта, не исчерпывающий всех проблем.
Иногда стороны используют хитрость или лесть с целью вызова у другой стороны благих намерений.

Стратегия сотрудничества предусматривает разрешение конфликта выгодным для обеих сторон путем. Причем важно не только учитывать позицию оппонента, но и стремиться быть максимально удовлетворенной результатами разрешения конфликта.

Плюсы стратегии «Сотрудничество»:

Полный сбор информации о субъектах конфликта, причинах и условиях возникновения конфликта.
Использование достаточных ресурсов для разрешения конфликта между сторонами:
Возможность открыто обсудить конфликт, опредметить его

Минусы стратегии «Сотрудничество»:

Неприменима тогда, когда для сторон неважна сущность конфликта, стороны меряются силами.
Неприменима, если один из оппонентов не настроен сотрудничать, в таком случае конфликт не будет разрешен, в лучшем случае, будет отсрочено его решение на неопределенный период.

Рисунок 1. Варианты поведения в конфликтных ситуациях. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Помимо вышеперечисленных, субъекты могут применять дополнительные стратегии поведения в конфликте, которые также имеют как положительные, так и отрицательные черты воздействия на конфликтную ситуацию.

Подавление – достаточно жесткий, деструктивный метод, иногда представляющий непосредственную угрозу для участников. Применим в тех случаях, когда невозможно вызвать другую сторону на открытый конфликт.

Плюсы стратегии «Подавление»:

Применение при ситуации, когда суть конфликта недостаточно ясна, и необходимо уберечь стороны от бессмысленной траты энергии на выяснение причин конфликта.
При данной стратегии разрабатываются и применяются нормы и правила, которые способны упорядочить отношения между оппонентами.

Минусы стратегии «Подавление»:

Препятствует взаимодействию сторон, в том числе с целью конструктивного разрешения конфликта.
Не применима в тех случаях, когда недостаточно личного ресурса или невозможно рассчитать свои силы и силы противника. В случае если оппонент окажется сильнее, он подавит второго оппонента, что будет иметь негативные последствия.

Переговоры также выступают в качестве одной из моделей разрешения конфликта. На сегодняшний день это одна из самых распространенных моделей, которая применяется как при разрешении микро конфликтов, например, в семье, так и конфликтов макроуровне, том числе и на межгосударственном уровне.

Плюсы стратегии «Переговоры»:

Поиск решения, выгодного для всех сторон.
Прекращение агрессивных действий в отношении друг друга.
Проявление внимания к оппоненту, к его истинным целям.
Возможность обдумывания своих шагов.
Использование посредника, в том числе, медиатора.

Минусы стратегии «Переговоры»:

Не применима при необходимости срочного разрешения конфликта, например, при захвате заложников.
Не применима при длительном протекании конфликта, когда переговоры по какой-либо причине затягиваются и не ведут к конструктивному разрешению конфликта.

Рисунок 2. Стратегии поведения в конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Интересные темы:

Стиль приспособления. Управление конфликтами

Примеры тактики поведения в конфликте по томасу киллмену

Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену)

Одной из самых популярных и широко используемых как в бизнесе, так и в переговорной сфере, является концепция Томаса – Киллмена [1] , в которой выделяются пять основных стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации [2] (рис. 11.1).

Рис. 11.1. Модель поведения в конфликтной ситуации Томаса – Киллмена

Основанием для выделения указанных стратегий поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось X).

1. В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания, или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.

В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для нас и не стоят того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы на их разрешение. Иногда лучше “не связываться”, так как наши шансы что-то улучшить близки к нулю.

С другой стороны, нередко невмешательство может приводить к эскалации конфликта, так как проблема не решается и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными. В результате вполне разрешимая поначалу ситуация норой превращается в неразрешимую. Если не пресечь разрушительное поведение члена команды, участвующего в переговорах и стремящегося к самоутверждению, он может воспринять ситуацию как поощряющую и привести переговоры к краху.

2. Вертикальная ось выражает степень стремления удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем большему упорству в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Будем называть такую линию поведения стратегией соперничества (или принуждения, давления, применения силы). Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой и сутью, например, спортивные соревнования, артистические состязания, многие случаи устройства на работу, поступления в учебное заведение по конкурсу и т.д.

В то же время соперничество требует приложения всех сил, что может приводить к их истощению, болезни. Соперничество, как правило, нарушает отношения между людьми, причем не только с непосредственными конкурентами. У человека часто просто не хватает сил на личные отношения. Баланс сил может измениться, и тогда бывшие проигравшие будут стараться не поддержать, а “утопить” прежнего победителя. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов.

Например, поставщик, знавший о своей выгодной позиции, пользовался ею при переговорах с представителями фирмы-потребителя, разговаривал с ними несгибаемо и неуважительно. Он настоял на своих условиях, но в результате потерял клиентов – теперь ему не доверяют и предпочитают не иметь с ним дела.

Умелые участники переговоров, обладающие сильной позицией, склонны проявлять снисходительность к оппонентам. С другой стороны, люди, обладающие силой, склонны переоценивать свои возможности и недостаточно быстро реагируют на изменения силы позиции партнера. Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие.

3. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления (адаптации) к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера.

Уступки могут демонстрировать добрую волю и служить позитивной поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента. Если баланс сил складывается явно не в нашу пользу, капитуляция может оказаться наилучшим выходом. Иногда мы уступаем, поскольку признаем правоту оппонента.

Однако уступка может сослужить нам и плохую службу. Она может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы.

4. В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса.

Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Но подчеркнем, что ожидания удовлетворяются только наполовину, ни одна из сторон не получает желаемого.

Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то, устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все.

Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск возобновления конфликта становится еще выше.

5. Наконец, еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат X и Y. Это стратегия сотрудничества (решения проблемы). Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант желательным, но в данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

Сотрудничество привлекательно качеством и окончательностью разрешения проблемы, партнерским характером отношений в его ходе. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. Успешное сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжать взаимодействие в будущем.

Корнем самого слова “сотрудничество” является “труд”. Это отражает реальную необходимость приложения интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для осуществления сотрудничества. Нередко эта стратегия требует и времени для ее успешного осуществления.

В то же время сотрудничество не всегда возможно. Для него необходимо взаимное желание разрешать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон, и доверие сторон друг другу, что в случае манипулятивных и эгоистических мотивов одной из сторон может привести другую сторону к тяжелым потерям. Доверие связано с риском.

Стратегия сотруднического поведения открывает возможности для появления синергетического эффекта, т.е. достижения результата, превышающего ожидания сторон, фактором которого является получение сторонами друг от друга информации, ранее им неизвестной, но полезной для нахождения эффективного решения.

На выбор стратегии влияют личные предпочтения менеджера, его стиль управления, его личностные особенности, его культура – как общая, так и культура общения, национальные факторы, возможно, даже гендерный, возрастной, ситуативный факторы и восприятие личностью ситуации.

Практическая работа “Социальная психология и психология управления”

Волгоградская гуманитарная академия профессиональной подготовки специалистов социальной сферы

Программа профессиональной переподготовки

Менеджмент в образовании: обеспечение развития и эффективности деятельности образовательной организации (620)

Дисциплина: Социальная психология и психология управления

Практическое задание 1, Модуль 1. Основы социальной психологии

слушатель Баденко Эльвира Анасовна

Щекотихина Ирина Вячеславовна

г. Волгоград – 2018

Задание проверяется преподавателем. Для получения оценки загрузите свою работу в систему. Максимальный балл за задание 25 баллов.

Задание 1. Заполните таблицу

Таблица 1. Тактики поведения в конфликте (по Томасу-Киллмену)

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что я потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Килмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1) содержания предмета конфликта;

2) ценности межличностных отношений;

3) индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Тактика (название, краткое определение)

Преимущества(+) и недостатки тактики (-)

Пример конфликтной ситуации

1. Избегание (уход от решения ситуации)

-проблема не решена, негативные эмоции не исчезли, а загнаны внутрь

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило, это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы сохранить отношения.

– Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что

+ она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию» на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

– твои интересы остались без внимания

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные.

Это может быть связано с психологическими особенностями человека – неспособностью и нежеланием вступать в конфронтацию.

На уступки можно пойти из-за неадекватной оценки предмета конфликта – занижение его ценности для себя. В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

А иногда уступка может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели – отдать малое, чтобы выиграть большее.

3. Соперничество (принуждение)

+ твои интересы соблюдены

-репутация скандалиста и неприятного человека

Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.

Таким способом можно разрешить конфликтую ситуацию, если предмет спора действительно очень важен для одного из участников и ради этого стоит пойти на риск. Однако, в большинстве случаев даже, если вопрос решается, проигравшая сторона все равно пребывает в состоянии скрытого конфликта и это обязательно проявится в другой ситуации.

+ часть интересов соблюдена

– получил лишь часть того на что рассчитывал, необходимо строгое соблюдение условий договора

При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не получает удовлетворения сполна – каждый вынужден в чем-то поступиться своими интересами. Зато отношения вроде бы сохранены!

Мнение, что компромисс – лучшее решение конфликта, довольно распространено. Однако в большинстве случаев компромисс, нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Это лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы.

+Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем ориентации как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Этот подход базируется на удовлетворении интересов обеих сторон и сохранении межличностных отношений.

– и все таки есть вероятность что соперник может изменить мнение.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обеих сторон, то о сотрудничестве не может быть и речи.

Сотрудничество – самый сложный, но и самый выгодный путь решения конфликта. Только в этом случае есть полное удовлетворение сторон и уверенность в том, что конфликт действительно решен, а не запрятан до поры до времени в дальний угол.

По описанию невербальных признаков определите эмоциональное состояние, которое они отражают. Выберите из трех предложенных вариантов один верный ответ.

1. Голова наклонена вниз, рука прижата к щеке, спина сутулая, между бровей складка
а) обида;
б) горе;
в) злость.

2. Палец руки прижат к губам, глаза приопущены вниз
а) застенчивость;
б) безразличие;
в) сомнение в увиденном или услышанном.

3. Голова наклонена в сторону и назад, веки и брови слегка приподняты, уголки губ опущены, руки подпирают подбородок
а) скука;
б) интерес;
в) удивление.

4. Голова приопущена вниз, взгляд исподлобья, губы сжаты, руки уперты в бока, корпус тела подан вперед
а) скорбь;
б) гнев;
в) тоска.

5. Рот слегка приоткрыт, глаза расширены, брови приподняты, корпус тела направлен в сторону собеседника, ладони раскрыты также в сторону собеседника
а) зависть;
б) презрение;
в) интерес.

Примеры тактики поведения в конфликте по томасу киллмену

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике, более 70% всех случаев в конфликте — это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Его можно использовать, если исход конфликта очень важен для участника и он:

■ Обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое решение — наилучшее;

■ Чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять ;

■ Должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для этого;

■ Взаимодействует с подчиненными, предпочитающими авторитарный Стиль.

Суть компромисса заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Эта стратегия наиболее эффективна, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные желания невыполнимы: например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться». Стратегию компромисса при разрешении конфликтов можно использовать в следующих ситуациях:

■ Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

■ Удовлетворение желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение;

■ Возможно промежуточное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными;

■ Компромисс позволит хоть что-то получить, что гораздо привлекательнее, чем все потерять.

Стратегия приспособления означает, что стороны действуют совместно, но при этом пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Специалисты считают, что иногда это — единственный способ разрешения конфликта, так как к моменту его возникновения нужды другого человека могут оказаться более жизненно важными, или его переживания — более сильными. В таком случае одна из сторон жертвует собственными интересами в пользу другой стороны. Но это также не означает, что необходимо полностью отказаться от своих интересов. Уступившая сторона просто как бы «забывает» о своих интересах на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, возвращается к их удовлетворению за счет уступок со стороны своего оппонента или каким-либо иным образом. Стратегия приспособления может быть применима в следующих наиболее характерных ситуациях:

■ Важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

■ Предмет разногласия не очень важен или одного из участников

конфликта не особенно волнует случившееся;

■ Одна из сторон считает, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

■ Одна из сторон осознает, что правда на ее стороне;

■ Одна из сторон чувствует, что у нее недостаточно власти или шансов победить.

Стратегия избегания обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта, либо сторона просто не желает тратить время и силы на решение проблемы. Это стиль наиболее эффективен в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью . Конфликтующая сторона может использовать стратегию уклонения, если она:

■ Считает, что источник разногласия тривиален и несуществен по сравнению с другими более важными задачами;

■ Знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;

■ Обладает малой властью для решения проблемы желательным для нее способом;

■ Хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

■ Считает, что решать проблему немедленно опасно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;

■ Считает, что подчиненные могут сами урегулировать конфликт;

■ Думает, что решение проблемы может ухудшить здоровье;

■ Считает, что в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди — грубияны, жалобщики, нытики и т. п.

■ Если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако, необходимо найти общее решение;

■ Основная цель — приобретение совместного опыта работы;

■ Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть свои х интересов;

■ Существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;

■ Необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Drive Projects

Заметки, новости, примеры, разбор кейсов, шаблоны и прочие полезности для руководителей проектов

Получить ссылку
Facebook
Twitter
Pinterest
Электронная почта
Другие приложения

Стратегии решения конфликтов (инструмент Томаса-Килмана)

Руководители проектов сталкиваются с конфликтами постоянно. Это прежде всего связано со спецификой самой сути проекта, в котором обычно пересекаются различные интересы участников. Поэтому конфликтные ситуации в проекте неизбежны. Так как, проект временное мероприятие, то руководителю проектов необходимо спорные вопросы быстро распознавать и оперативно решать, чтобы не допустить негативного влияния на проект. Надо понимать, что все участники конфликта следуют определенному стилю поведения и соответственно на него реагируют. Вопросам стратегии поведения в конфликте, как и его природе возникновения, посвящено много различных исследований. Сегодня мне хотелось бы рассказать вам о популярном инструменте Томаса-Килмана (Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument), дающий набор стратегий реагирования в конфликтных ситуациях.

В основе модели лежит два стиля поведения в конфликтной ситуации:

Кооперация (cooperativeness) – ориентация на чужие интересы. Этот стиль поведения возможен только при принятии участником интересов других участников конфликта. Основная идея – это сотрудничество и взаимопонимание. Крайняя позиция – это стремление макимально удовлетворить интересы другой стороны конфликта. Сторонники кооперации обычно умеют слушать других, не стремятся навязывать свое мнение, не переходят на личности, сложно идут на обострение отношений, особенно межличностных.
Напористость (assertiveness) – ориентация на свои интересы. Это стиль борьбы и отстаивания собственных целей. Крайняя позиция – участники конфликта являются противниками, исход конфликта – либо победа, либо проигрыш, третьего не дано. Обычно, участники волевые, напористые, легко переходят в конфликт, импульсивны.

В соответствии с вышеприведёнными стилями поведения в конфликте, модель Томаса-Килмана описывает возможные стратегии реагирования:

Избегание (avoiding) — это стратегия, направленная на уход от конфликтной ситуации. Характеризуется низкой ориентацией на сотрудничество и на соревнование. Результат конфликтной ситуации не определен, так как стороны максимально стараются избежать конфликта. Поэтому следует ожидать повторного возникновения конфликта.
Соревнование (competing, соперничество, конкуренция) — считается самой неэффективной стратегией в конфликте. Характеризуется низким уровнем сотрудничества, высоким уровнем соперничества, обеспечение и учет только собственных интересов. Не всегда конфликт решается до конца, так как вторая сторона не достигла своих интересов и попытается взять реванш следующий раз, а значит следует ожидать повторения конфликтной ситуации. Несмотря на то, что это самая неэффективная стратегия в конфликте – она наиболее распространена.
Компромисс (compromising) — достигается путем взаимных уступок всех сторон конфликта. При этой стратегии никто не остается при своих интересах в полной мере, но это позволяет двигаться дальше. Характеризуется средним уровнем отношения к своим и чужим интересам, есть определенный буфер, которыми каждая из сторон готова пожертвовать ради общего результата.
Приспособление (accommodating) — стратегия, которая характеризуется полной сдачей интересов в пользу другой стороны. Она противоположна по сути соревнованию. Она характеризуется высоким уровнем сотрудничества, низким уровнем защиты собственных интересов, ориентация на максимальное удовлетворение интересов другой стороны. Часто эта стратегия – крайний инструмент сохранения отношений.
Сотрудничество (collaborating) — самая продуктивная и эффективная стратегия. Она характеризуется высоким уровнем кооперации и высоким уровнем напористости. Это стратегия, которая должна удовлетворить интересы обеих сторон, но в отличие от компромисса на 100%. Сотрудничество, в первую очередь, направлена на достижение общего результата. Решение конфликтной ситуации в результате применения этой стратегии позволяет не только сохранить отношения, но укрепить их.

Желаю вам всегда добиваться результатов и поставленных целей независимо какую стратегию вы выбрали. Каждая имеет место быть в зависимости от ситуации, но я бы рекомендовал стараться всегда стремится к сотрудничеству.

Стратегии разрешения конфликта по Томасу-Килменну

Разрешение конфликтов – сложный многоступенчатый процесс, который, основываясь на диагностике конфликтов, выражается в предупреждении, сдерживании, регулировании конфликтов. Управление конфликтами характеризуется в выработке стратегий конфликтного поведения, в подавлении или стимулировании конфликтов, в снижении уровня конфликтных деструкции. Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает участник взаимодействия, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта. Большинство людей достаточно гибко используют различные стратегии конфликтного взаимодействия в зависимости от ситуации, даже не имея специальной подготовки. Однако знание особенностей основных типов поведения в конфликте, их преимуществ и ограничений важно для профилактики конфликтов и эффективного управления людьми в целом, именно поэтому целесообразно остановиться на коротком обзоре основных стратегий разрешения конфликта (по Томасу-Килменну) – конфронтация – конкуренция, приспособление/уступка, уклонение/избегание, компромисс, сотрудничество.

1) Стратегия конфронтации/конкуренции предполагает всяческую демонстрацию собственной силы и неуязвимости перед противником, а также возможности легко без его доброй воли решить конфликт в свою пользу. Эта стратегия не отрицает возможности использования таких тактик как блеф или хитрость. менеджер конфликт психологический

Рекомендуется применять, когда:

– для вас очень важен исход и вы делаете большую ставку на свое решение проблемы, цена вопроса велика, выгоды больше, чем ущерб;
– вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения;
– решение надо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;
– вы чувствуете, что нет другого выбора и вам нечего терять;
– вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
2) Стратегию приспособления/уступки обычно выбирают, понимая и принимая превосходящую силу противника. Согласно этой стратегии необходимо приспособиться к интересам оппонента, идти на уступки вплоть до собственной капитуляции.

Рекомендуется применять, когда:

– вы жертвуете малым ради большого;
– уступки и даже капитуляция не наносят вам большого вреда;
– вас не особенно волнует то, что происходит;
– вы хотите сохранить мир с оппонентом;
– вы считаете, что важнее сохранить хорошие отношения в долгосрочной перспективе, чем отстаивать свои интересы;
– вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
– вы понимаете, что, правда, не на вашей стороне;
– у вас мало власти и шансов победить.

Стратегия приспособления/уступки неэффективна в том случае, когда появляется желание поскорее “избавиться” от конфликта. Отсроченный эффект такого конфликта будет намного разрушительнее, ибо избавиться – не значит решить.

3) Стратегия уклонения/избегания подразумевает демонстрацию оппоненту собственного непонимания его конфликтных намерений. Словами, интонацией, манерой разговора, жестами мы показываем противнику следующее:
- – на самом деле нет проблемы;
- – это не моя проблема;
- – это дело не самой первой важности;
- – у меня нет полномочий, это не в моей власти;
- – конфликт неприятен и разрушителен, поэтому от него стоит отказаться в принципе.

Рекомендуется применять, когда:

– необходимо ослабить напряженную обстановку;
– вы хотите выиграть время;
– вы знаете, что не сможете разрешить конфликт в свою пользу;
– нет явной, активной угрозы с противоположной стороны;
– вы собираете информацию о противнике, сознательно тянете время, готовите контраргументы;
– вы не хотите брать на себя ответственность за конфликт.

Данная стратегия становится неэффективной в случае, когда конфликтная ситуация начинает представлять реальную угрозу вашим интересам.

4) Стратегия компромисса наиболее эффективна в тех случаях, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это для них невыполнимо. Понимая структуру и суть конфликта, стороны сходятся на частичном удовлетворении своих желаний и частичном выполнении желаний другой стороны, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения. Достигнутый компромисс позволяет в будущем использовать иной подход к разрешению конфликта, если первичный компромисс устранил проблему лишь на короткий срок.

Рекомендуется применять, когда:

– вы хотите прийти к соглашению быстро;
– обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
– вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;
– вас может устроить временное решение;
– вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
– другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
– удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
– компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять
– вы внутренне готовы к уступкам, чтобы договориться.
5) Стратегия сотрудничества является наиболее целесообразным подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон, однако требует от сторон времени и умения объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой подход неэффективным.

Рекомендуется применять, когда:

– вы сможете выиграть только тогда, когда выиграет ваш партнер;
– решение проблемы важно для обеих сторон;
– у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
– вы и ваш оппонент осведомлены о проблеме, желания и потребности обеих сторон известны;
– вы способны изложить суть интересов и выслушать друг друга;
– вы обладаете равной властью и на равных ищете решение проблемы;
– решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
– у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
– Сотрудничество среди прочих стратегий является самым трудным, однако она позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Важно понимать, что не бывает “правильных” или “неправильных” стратегий, – бывают уместные или неуместные. Каждая из этих стратегий эффективна только в определенных условиях, и ни одна из них не может быть выделена как самая лучшая. Опытный менеджер должен уметь эффективно использовать каждую из указанных стратегий и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства, а также принимая во внимания собственные предпочтения в выборе стратегий разрешения конфликта.

Кроме того, на выбор стратегии конфликтного взаимодействия также влияет то обстоятельство, что этапы конфликта и этапы управления им находятся в определенном соответствии. Учет этого соответствия позволяет определять приоритетные направления работы руководителя с конфликтами и выбор адекватной стратегии. Например, на этапе возникновения и развитии конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предупреждения конфликта основные усилия должны быть сосредоточены на работе с субъектами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций, здесь применима стратегия уклонения/избегания. На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе предупреждения конфликта важно не упустить работу с субъектами, которые осознают возникшие конфликтные ситуации. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям при предупреждении деструктивных конфликтов или направить их действие в легитимное русло при стимулировании конструктивных конфликтов (стратегии компромисса, сотрудничества).

В целом, при принятии решения о стратегии конфликтного взаимодействия необходимо учитывать, по крайней мере, два обстоятельства:

Во-первых, реакцию, какую могут вызвать те или иные из предпринимаемых мер со стороны, как непосредственных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет;

Во-вторых, нормы морали, привычки и обычаи, господствующие в конкретной организации и регулирующие поведение людей в спокойной обстановке и в моменты конфликтов. Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия.

Стратегии поведения в конфликте

Одной из самых популярных и широко используемых как в бизнесе, так и в переговорной сфере, является концепция Томаса — Киллмена, в которой выделяется пять основных стратеги человеческого поведения в конфликтной ситуации.

1. В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания, или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.

В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для нас и не стоят того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы на их разрешение. Иногда лучше«не связываться», так как наши шансы что-то улучшить близки к нулю.

Например, родители предпочитают не поднимать вопрос о том, с какой прической ходит их сын, хотя она им и не нравится, полагая, что это не такая уж важная проблема, которая, возможно, со временем разрешится сама собой.

В ходе приватизации администрация поставила своей целью получить максимальное количество акций, не обращая внимания на признаки недовольства трудового коллектива. Помимо достижения личных целей, руководители надеялись реализовать планы развития предприятия. Однако коллектив посчитал, что его обманули. В результате предприятие в течение долгого времени практически не работало, оказалось на грани банкротства, и его акции утратили свою ценность.

2. Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем большему упорству в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Будем называть такую линию поведения стратегией соперничества. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой и сутью, например, спортивные соревнования, артистические состязания, многие случаи устройства на работу, поступления в учебное заведение по конкурсу и другие.

В то же время соперничество требует приложения всех сил, что может приводить к их истощению, болезни. Соперничество, как правило, нарушает отношения между людьми, причем не только с Непосредственными конкурентами. У человека часто просто не хватает сил на личные отношения. Баланс сил может измениться, и тогда бывшие проигравшие будут стараться не поддержать, а «утопить» прежнего победителя. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов.

Вот пример: Поставщик, знавший о своей выгодной позиции, пользовался ею при переговорах с представителями фирмы-потребителя, разговаривал с ними несгибаемо и неуважительно. Он настоял на своих условиях, но в результате потерял клиентов: теперь ему не доверяют и предпочитают не иметь с ним дела.

Банковские диспетчеры-кассиры после деноминации рубля нередко слышали претензии по поводу выдачи денег металлическими монетами или крупными купюрами. Часто их реакцией на эти несправедливые, с их точки зрения, претензии было ответное нападение: «У нас, что тут, печатный станок?!» В результате недовольные клиенты писали жалобы на грубость, и кассиры имели многие, в том числе и материальные, неприятности.

3. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера.

Например, работник выступает против своего перевода на более низкооплачиваемую должность при полном сохранении прежнего объема работ. Начальник объясняет работнику, что не может сохранить его прежнее положение, поскольку в пришедшем «сверху» новом штатном расписании старой должности нет. Работник уступает, не желая портить отношения с начальником и понимая, что спорить бесполезно, тем более, что это может кончиться в данных условиях увольнением. Он заручается обещанием со стороны начальника подумать о возможности материальной компенсации в будущем.

Однако, уступка может сослужить нам и плохую службу. Она может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы.

Одна из абитуриенток университета не смогла устоять перед просьбами своих соседей по экзаменационной скамье помочь решить их задачи во время вступительного экзамена по математике. Из-за этого она не успела полностью выполнить свой вариант, хотя была хорошо подготовлена. В результате менее знающие абитуриенты поступили в университет, а она — нет.

4. В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.

Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все.

Жена не собиралась давать развод своему мужу. Однако, она поняла, что он настроен решительно, тем более, что, как оказалось, у него была «другая женщина». Жена не хотела разменивать квартиру и отдавать мужу что-либо из имущества. В то же время ей стало известно, что по закону он имеет право на половину совместно нажитого. Муж не хотел обострять отношения из-за детей, а также затягивать процесс развода в случае сопротивления жены. В результате они договорились о взаимных имущественных уступках, и муж согласился на вариант размена, обеспечивающий жене двухкомнатную квартиру, а ему — комнату в «коммуналке».

Слушатели курсов повышения квалификации попросили преподавателя отпустить их на два часа раньше с послеобеденных занятий в предпраздничный день, так как у них были определенные планы на это время. Преподаватель счел возможным закончить занятие на час раньше. В результате он не успел полностью дать запланированный материал, а слушатели смогли реализовать свои планы лишь частично. Позднее слушатели имели значительные сложности при сдаче зачета этому преподавателю, и к тому же он получил замечание от куратора по поводу преждевременного окончания занятия.

5. Наконец, еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат X и Y. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант желательным, но в данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы, партнерским характером отношений в его ходе. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. Успешное сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжать взаимодействие в будущем.

Корнем самого слова «сотрудничество» является «труд». Это отражает реальную необходимость приложения интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для осуществления сотрудничества. Нередко эта стратегия требует и времени для ее успешного осуществления.

Ценный сотрудник настаивал на немедленном повышении оклада, которое было давно ему обещано. В этот момент начальник не имел возможности выполнить обещание, а сотрудник категорически не хотел ждать. При обсуждении проблемы выяснилось, что срочность вызвана необходимостью закупки материалов и достройки дачного дома до начала осени. Используя свои связи, начальник обеспечил работнику возможность покупки более дешевых материалов и найма строительной бригады по льготной цене. Оба полностью удовлетворили свои интересы.

В то же время сотрудничество не всегда возможно. Для него необходимо взаимное желание разрешать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон.

Ни одну из вышеприведенных стратегий поведения в конфликте нельзя назвать однозначно «хорошей» или «плохой». Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. В то же время именно сотрудничество в наибольшей степени соответствует современным представлениям о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми.

Удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к тому, что почва, на которой базировался этот конфликт, исчезает, и риск возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму. Часто люди предпочитают не тратить время на сотрудничество и, например, решают проблему с позиции силы. Но в дальнейшем они оказываются вынужденными потратить гораздо больше времени, нервов и денег на преодоление возникших последствий (например, на судебное разбирательство).

Выбирая стратегию своего поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с оппонентом, с другой. Если ни то, ни другое не представляет большой ценности, то, видимо, оптимальным будет уход. Если результат принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит добиваться своего с помощью соперничества. Если отношения важнее всего, то, наверное, лучше уступить (приспособление). Если же и отношения, и результат существенно важны, то стоит приложить усилия и потратить время на достижение сотрудничества.

Когда человек пользуется, в основном, стратегией соперничества, он сильно рискует в полном смысле этого слова. Он может утратить партнеров, близких, здоровье, саму жизнь. Как только баланс сил изменится, соперники не преминут этим воспользоваться. Соперничество требует постоянного напряжения сил и точной информации. Но руководитель, следующий этой стратегии, вряд ли будет иметь достаточную обратную связь и реалистичное представление о состоянии дел.

Все время уступающий не имеет возможности самореализоваться, добиться чего-либо. С ним не считаются, на нем «ездят». Такой человек склонен к комплексу неполноценности и депрессии со всеми вытекающими последствиями. Согласно исследованиям, люди с низкой самооценкой, как правило, воспринимают несправедливость пассивно. Они больше озабочены сохранением хороших отношений, чем защитой своих интересов.

Практикующий преимущественно стратегию ухода оказывается в социальной изоляции, материально и личностно прозябает. У такого человека велик риск алкоголизма, наркомании или другого неблагоприятного варианта ухода от реальных сложностей жизни.

Использующий, главным образом, компромисс может восприниматься как скользкий беспринципный человек, с которым надо держать «ухо востро».

Тяготеющий в подавляющем большинстве ситуаций к сотрудничеству рискует оказаться в роли кота Леопольда, безуспешно призывающего: «Ребята, давайте жить дружно». Он может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не способный постоять за себя человек.

Как известно, коту Леопольду помогло то, что он принял «озверин». Аналогично этому, человек, способный продемонстрировать разные формы поведения — от настойчивости, жесткости до великодушия и гибкости, будет восприниматься с уважением, с ним будут действительно считаться.

Большинство людей склонны использовать лишь одну-две из описанных пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Например, в нашей культуре с ее богатым тоталитарным прошлым типичен выбор либо соперничества, либо капитуляции перед власть имущим. Соперничество расцветает в нынешних условиях борьбы за существование, например, в виде «разборок». Распространенным у нас типом стратегии является также уход, отраженный в пословице: «Моя хата с краю». Компромисс, заклейменный при советской власти позором мелкобуржуазного приспособленчества, с трудом начинает завоевывать позиции. Очень часто способность к его достижению считается верхом мастерства в разрешении проблемных ситуаций. Пожалуй, реже других стратегий во всех сферах нашей жизни встречается пока что сотрудничество.

М. Винер и К. Рей , разрабатывая идею продуктивного взаимодействия между людьми, выделяют несколько групп факторов, способствующих успешному сотрудничеству:
Факторы, связанные с окружающим миром —
1.   История сотрудничества или кооперации в обществе.
2.   Сотрудничающие группы, которые являются лидерами в этой области в глазах общества.
3.   Благоприятный политико-социальный климат.

Факторы, относящиеся к членам сотрудничества —
4.   Взаимное уважение, понимание и доверие.
5.   Подходящие контакты членов сотрудничества.
6.   Участники сотрудничества видят в нем свои интересы.
7.   Способность к взаимным уступкам.

Факторы, связанные с процессом и структурой сотрудничества —
8.   Члены сотрудничества разделяют как сам процесс, так и результат.
9.   Многоуровневость принятия решения.
10.   Гибкость позиций.
11.   Развитие конкретных ролей и политики.
12.   Приспособляемость.

Факторы коммуникации —
13. Открытые и частые встречи.
14. Организация информирования и формальных коммуникационных связей.

Факторы цели —
15. Конкретные цели и объекты, стремления.
16. Общая точка зрения.
17. Особая задача, цель.

Факторы ресурсов —
18. Доступность финансирования, материальное обеспечение.
19. Опытные, умелые руководители.

Модели развития конфликтов согласно Гришиной

Согласно Н. Гришиной, существуют три основных модели развития конфликтов в трудовом коллективе . Их основные черты могут рассматриваться и как типичные характеристики динамики конфликтного поведения в самых разных сферах. Модели расположены по степени нарастания деструктивных тенденций и сложности разрешения проблемы:

Трудовой спор. Для этой модели характерно наличие разногласий по какому-то отдельному вопросу, но вместе с тем — сотрудничество, основанное на обоюдной заинтересованности в общем деле, и уверенность в возможности достижения соглашения. Партнеры сохраняют хорошие личные отношения, проявляют доброжелательность друг к другу. Воздействие на партнера производится посредством аргументации, убеждения. Вероятность благополучного исхода конфликта высока.
Формализация отношений. На этом уровне зона разногласий более широка — существует рассогласование по целому ряду вопросов. У оппонентов возникают сомнения в возможности достичь согласия. Общение между ними ограничивается, из него уходят личные, неформальные аспекты взаимодействия. Иногда при этом они отказываются обсуждать спорные вопросы, избегая возможного обострения отношений, и предлагают обратиться к официальным формам принятия решения («как решит руководство», «пусть решают члены коллектива» и т. д.). Исход такого конфликта неоднозначен, возможен его переход в другие варианты.
Психологический антагонизм. При данном развитии событий зона разногласий неопределенна и имеет тенденцию к расширению. Оппоненты склонны преувеличивать существующие между ними расхождения, проявляют нежелание искать согласия. Их отношения становятся неприязненными, общение сводится к минимуму. Попытки взаимодействия если и предпринимаются, то скорее в духе враждебности. Взаимное психологическое неприятие обостряет конфликтную ситуацию. В этих условиях существует высокая вероятность деструктивного исхода конфликта.

Основные стратегии поведения в конфликтах (7 стратегий + советы)

Как умело контактировать с людьми, чтобы достигать успеха и побеждать в спорах. В этой статье вы сможете найти 7 основных стратегий поведения в конфликте.

Если нет времени читать всю статью, ближе к сути:

Конфликты проходят красной нитью через всю историю становления текущего общества

Социальный конфликт делят на личностный, конфликт в социуме и межгрупповой. Но если мы рассматриваем конфликт в социуме, то обычно подразумевается небольшая группа людей, внутри которой назрели противоречия. Когда разногласия достигают точки, когда уже нельзя сдерживать себя, происходит конфликт, серьезное столкновение интересов.

Там где конфликт – там плохие условия. Наглядный пример из жизни, если работаешь в душном помещении – управление персоналом нарушено, то разногласия будут происходить чаще.

Или пример из автобуса, один открыл окно потому что ему жарко, второму дует – на лицо микроконфликт.

График развития конфликтных ситуаций. Из презентации “Конфликты в подростковой среде и пути их разрешения” Гончаренко Ольги.

Нельзя математически рассчитать универсальное чувство прекрасного, оно индивидуально, но толки и споры о “правильности” только моей картины миры – могут вызвать соперничество.

Вечная проблема отцов и детей, которая описана во сотне книг и тысяче статей в интернете. Люди поступают одним образом, а те, кто помоложе, будет думать, что это устарело и старые устои нужно как можно быстрее сломать.

Ну и самая частая причина конфликтов — это борьба за материальные ресурсы и место в иерархии. Животные инстинкты в человеке остались и в 90% случаев они стоят у руля.

Если персонаж ущемляет чьи-то интересы, то встречает отпор. Борьба за высокую зарплату, за внимание мужчины/женщины, за уважение, за место на парковке.

Только это не норма и не золотой стандарт. Если в животном мире в ход идут когти и зубы, то у человека есть разум, который дает варианты решить вопрос без травм + выйти из ситуации с выгодой для обеих сторон (win-win стратегия).

7 рабочих стратегий поведения в конфликтах

Во время конфликта люди действуют по-разному. Кому-то «пальцы веером», «путать рамсы», а кому-то осознанно держать ситуацию под контролем и действовать максимально выгодно для своих интересов. Рассмотрим 7 стратегий поведения в конфликтах, которые исключают проблемы в зародыше.

Стратегия #1. Соперничество

Стратегия соперничества не предполагает компромиссов. По логике допустимы любые методы: от словесного подавления оппонента до обмана.

Стратегия соперничества имеет право на жизнь в критических ситуациях. Не подходит для ситуаций, когда вы хотите сотрудничать дальше, если вы дорожите человеком, дружите, то такие действия приведут к разрыву ваших отношений.

Стратегия #2. Приспособление

Стратегия приспособления подходит для ситуаций где исход изначально вам не важен. Вы не хотите попусту тратить энергию, в ущерб самолюбию соглашаетесь со своим оппонентом.

У стратегии приспособления есть изъян: если постоянно приспосабливаться и не бороться за свои интересы, то можно очень многое упустить в жизни. Если предмет спора — нечто важное, то никакого прогресса не будет.

Но это не относится к ситуациям где вы намеренно маскируете собственные интересы в угоду долгосрочных результатов.

Стратегия #3. Избегание

При стратегии избегания человек просто не контактирует с оппонентом, не вступает в конфликт, игнорирует соперника и просто уходит. Такое поведение бывает полезно при случайном конфликте на улице, однако если вас с оппонентом связывают отношения, то такая стратегия не решит вопрос.

Особенно это неприменимо в рабочем коллективе.

Стратегия #4. Компромисс

В стратегии “Компромисс”, стараются обсуждать проблему и частично решить вопросы соперников. Это выигрышная стратегия, если условия изначально не были нарушены в пользу одного.

Стратегия принятия компромисса не дает конфликту перейти в активную фазу. Компромисс – промежуточный этап до момента, как конфликт полностью не решен.

Стратегия #5. Сотрудничество

При стратегии сотрудничества требуется брать интересы своего оппонента в расчет изначально. Эта стратегия уместна для деловых отношений, отношений с партнером, семейных отношений.

В идее стратегии сотрудничества – чтобы обе стороны были расположены к диалогу. На нашем сайте есть отличная и подробная статья по теме, как извлекать пользу с помощью стратегии Win-win.

Стратегия #6. Подавление

Если конфликт уже разгорелся, то его можно подавить. Для этого можно создать условия или систему правил, когда открытые проявления конфликта невозможны. Однако на это может не хватить времени и ресурсов.

Стратегия #7. Переговоры

Стратегия переговоров отлична для поиска решения конфликта, для снижения градуса агрессии.

Если решения win-win не найдено, другая сторона может посчитать это уходом от конфликта, что может повлечь более агрессивные действия.

Как можно избежать конфликта осознанным методом 👫

Есть большая разница между решением конфликта и его избежанием. Решением нужно заниматься, когда конфликт возник. И это не обязательно какой-нибудь стратегический вопрос. Вы не поделили с соседом парковочное место. Напряженная ситуация возникла, и ее нужно как-то разрешить.

Конечно, можно начать маленькую войну до победного конца. Но здесь есть минус в том, что на вас могут затаить злобу и отыграться, когда вы меньше всего это ждете. Можно также уйти от конфликта или же пойти на уступки, и тогда будут ущемлены ваши интересы.

Если убрать всю шелуху, то оптимальным вариантом в 70% случаев станет стратегия сотрудничества. Делать так чтобы участник конфликта увидел в другом союзника, а не врага.

Таким макаром можно спокойно все обсудить и прийти к решению, которое всех устроит.

Одно дело прочитать, а осознанно практиковать стратегии поведения в конфликтах – это навык, нужно практиковаться.

✍️ Начните с малого, учитесь контролировать эмоции. Неосторожно сказанное слово может вам дорого обойтись.

Конечно, если долго сдерживать себя, то это может вылиться в проблему с психикой, однако стоит сдерживать только агрессию и злость, чтобы затем спокойно все обсудить. Накручивать мысли тоже не нужно. Нужно оценивать сказанное другим человеком, чтобы самому не придумать конфликт.

Избежать конфликта помогает выбор правильного времени для разговора. Когда видите, что ваш коллега или приятель не в духе, то лучше оставить серьезный разговор до эмоционального подъема оппонента. Такое отношение поможет вам лучше ладить между собой, а затем решить возникшие вопросы.

Не опускайтесь до оскорблений, не переходите на личности. Критикуйте не человека, а его действие.

На надо давить своим тоном, чтобы не превратить решение деловой проблемы в межличностный конфликт.

Помните, что ваш соперник — такой же человек, как и вы, поэтому нужно уважать его. Проблемы нужно решать по мере их поступления, а не терпеть до самого последнего момента, чтобы вывалить кучу затаенных обид на ничего не подозревающего человека.

Избежание конфликтов на работе и в деловых отношениях

1 общий ключ – правильно соотносить свои обязанности. Подойдите к руководителю, чтобы узнать у него, где вы можете проявлять инициативу, а где нет.

Конфликтные моменты на работе – это нормально. Надо просто это принять. Каждый человек имеет свой профессиональный опыт и видение ситуации. Нужно исходить не из того как их устранить, а как с ними работать!

Здесь уместно порекомендовать статью “Как общаться с коллегами: Совет топ-менеджера Екатерины Санниковой. Где проводить границу между рабочими и личными отношениями” от онлайн-издания Wonderzine.

Во время разрешенных конфликтов возникает период затишья, инсайды, когда получен полезный опыт и все заняты продуктивной деятельностью.

Если вы приходите на работу со сложившимся коллективом, группы людей будут пытаться склонить вас на свою сторону.

Старайтесь влиться, не принимая сторону, отвечать с юмором и не говорить ни о ком плохо. Если же конфликта избежать не удалось, то следует держаться с достоинством, иногда с помощью начальства.

Избежание конфликтов и победа в споре

Универсального совета нет. Каждый спор имеет уникальность и не может быть рассмотрен без получения вводной информации.

Изучите стратегии поведения, выполните упражнение по придумыванию ситуаций для каждой стратегии. Запишите все это в заметки на телефоне.

Из практики, если правда за вами – нужно попытаться понять позицию оппонента, примерить. Вывести человека на диалог, чтобы он описал словесно свое недовольство и указать на несостоятельность его позиции, либо признать свою ошибку и предложить решение.

Конфликт | психология | Британника

Конфликт , в психологии, возбуждение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть решены вместе. Например, юноша может захотеть пойти на танцы, чтобы почувствовать, что он принадлежит к группе и делает то, что делают его друзья. Для подростка в западной культуре это сильный мотив. Но юноша может быть неуклюжим танцором и чувствительным к реальным или воображаемым насмешкам своих товарищей. Следовательно, у него также есть мотив избегать танцев, чтобы избежать унижения.Он стоит перед дилеммой; уедет он или останется, он будет страдать. Такой тип ситуации называется конфликтом приближения и избегания. Психологически конфликт возникает, когда ослабление одного побуждающего стимула влечет за собой усиление другого, так что требуется новая корректировка.

Не все конфликты одинаково серьезны. Конфликт между двумя желаемыми удовольствиями (конфликт подхода-подхода), например, когда молодому человеку приходится выбирать между двумя привлекательными и осуществимыми карьерами, может привести к некоторым колебаниям, но редко к большим страданиям.Конфликт между двумя опасностями или угрозами (конфликт избегания-избегания) обычно более тревожный. Мужчина может сильно не любить свою работу, но опасаться угрозы безработицы, если он уволится. Конфликт между потребностью и страхом также может быть интенсивным. Ребенок может зависеть от своей матери, но бояться ее, потому что она отвергает и наказывает. Конфликты, связанные с серьезной угрозой или страхом, разрешаются нелегко, но заставляют человека чувствовать себя беспомощным и тревожным. Последующие корректировки могут быть направлены больше на облегчение беспокойства, чем на решение реальных проблем.

Конфликты часто бывают бессознательными в том смысле, что человек не может четко определить источник своего бедствия. Многие сильные побуждения, такие как страх и враждебность, настолько не одобряются культурой, что ребенок вскоре учится не признавать их даже самому себе. Когда такие импульсы участвуют в конфликте, человек тревожится, но не знает почему. Тогда он менее способен использовать рациональное мышление для решения проблемы.

Узнайте больше в этих связанных статьях Britannica:

(PDF) Конфликт в семье и психологическая адаптация детей младшего возраста

КОНФЛИКТ В СЕМЬЕ И РЕГУЛИРОВКА РЕБЕНКА

349

связь между самооценкой компетентности и

отчетами родителей об интернализации (rs =.14, нс,

и -.38, p <0,05, для мальчиков и девочек, соответственно, z =

2,11,

p <0,05) и экстернализация (rs = 0,12, нс и

— 0,57,

p <0,01, для мальчиков и девочек, соответственно, z =

3,00, p <0,01) поведенческие проблемы. В обоих случаях

было значимой отрицательной корреляцией между

воспринимаемой самодостаточностью девочек и отчетами их родителей

о поведенческих проблемах, но несущественная корреляция

для мальчиков.

Учителя оценивали поведение детей в классе

, используя шкалу оценки учителей Коннерса (Con-

ners,

1969). Эта шкала из 39 пунктов оценивает

различных поведенческих проблем, таких как проблемы с поведением, гипер-

активность и тревожно-пассивное поведение. Ответы на

пунктов суммируются, чтобы отразить общую оценку

поведенческой адаптации ребенка в школе. В

, в отличие от уровня согласия между матерями

и отцами, наблюдения учителей за поведенческими проблемами

в школе не были связаны с отчетами родителей

об интернализации и экстернализации поведенческих проблем

(rs = — .02 и —18). Как отмечалось ранее, низкие уровни согласия

между оценщиками адаптации на ребенка являются обычными

(Achenbach et al., 1987; Hinshaw et al.,

1992) и частично отражают высокую степень ситуационной специфичности

проблем детского поведения. Как и в случае с рейтингами родителей

, существует значительная отрицательная корреляционная связь между воспринимаемой самокомпетентностью девочек и

сообщениями учителей о проблемах поведения в школе (r =

-.38,

p <0,05), но несущественная корреляция для

мальчиков (r = — 0,02).

Отрицательный эмоциональный тон в отношениях родитель-ребенок.

. Хотя наше исследование не фокусировалось на конфликте родителей и детей

, вопросник родителей

включал в себя шесть пунктов измерения отрицательного эмоционального тона

в отношениях родитель-ребенок. Родители оценили, как

часто чувства отвержения, гнева, враждебности, напряжения,

и разочарование характеризовали их взаимодействия с ребенком

(например,

).г., «Между нами

чувство гнева,

гнева», «Я чувствую себя отвергнутым как родитель»). Как и ожидалось,

описаний матерей для

отрицательного эмоционального тона

отношениях мать-ребенок (альфа Кронбаха =

,79) значительно коррелировали с их оценками

семейного конфликта (r = 0,39). , p <0,001) и с их крысами -

случаев проблем детского поведения (rs = 0,59 и 0,36, ps

<0,001 и 0,01 для экстернализации и интернализации

симптомов, соответственно).Точно так же описания отцов

отрицательного эмоционального тона в отношениях отец-ребенок

(альфа Кронбаха = 0,78) значимо

не коррелировали с их оценками семейного конфликта

(r = 0,48, p <0,001) и с их оценками детей be-

проблем с поведением (rs = 0,55 и 0,49, ps <0,001, для ex-

тернализующих и интернализующих симптомов, соответственно).

Результаты

Корреляции между восемью основными переменными

в этом исследовании представлены в таблице 1.Для контроля

на экспериментальную ошибку мы вычислили

скорректированных по Бонферрони вероятностей для этой корреляционной матрицы произведение-момент 8×8

;

, они также представлены в таблицах 2 и 3. Чтобы

устранить потенциальные проблемы с респондентом bi-

ases завышая корреляции, мы направляем читателя

на корреляции между источниками для каждой гипотезы —

esis.

Мы проверили возможные взаимодействия и

основных эффектов возраста и уровня обучения ребенка в наших анализах

и не обнаружили ни одного, что не удивительно —

, учитывая ограниченный возрастной диапазон.Контроль количества братьев и сестер для

также не повлиял на результаты

. Таким образом, результаты, представленные здесь

, не были модерированы или искажены возрастом ребенка

или размером семьи.

Первая гипотеза предсказывала, что конфликт в семье будет связан с детским расстройством. Чтобы проверить эту гипотезу, мы вычислили многомерную регрессию

со всеми четырьмя показателями справедливости

детей, одновременно регрессировавшими на

двух индикаторов семейного конфликта (т.е., дети —

оценок детей и усредненные оценки родителей).

В целом, была значительная связь между

конфликтом в семье и приспособлением к ребенку

проблем (лямбда Уилкса = 0,57), F (4, 62) =

11,6,

p <

.001,

с высокой канонической корреляцией

из

0,65

(0,59 для мальчиков, 0,76 для девочек).

Для контроля возможного мешающего влияния

конфликта в родительско-дочерних отношениях,

мы выполнили еще одну многомерную регрессию в

, при этом результаты четырех дочерних корректировок были одновременно регрессированы на

. две меры семейного конфликта (т.е., ребенок-крыса —

усредненных оценок детей и родителей) и два показателя отрицательного эмоционального тона

в отношениях

мать-ребенок и отец-ребенок.

Были исследованы независимые эффекты двух типов

переменных

способностей

(т. Е.

семейного конфликта и негативного эмоционального тона между родителями и детьми). После проверки

троллинга на отрицательный эмоциональный тон в отношениях между родителями и детьми

мы обнаружили, что связь

между семейным конфликтом и детской неприспособленностью

осталась значительной (лямбда Уилкса

=.68), F (4, 53) = 6,24, p <

0,001,

с высокой канонической корреляцией

0,57 (0,45 для мальчиков,

,77 для девочек). Аналогичным образом, после контроля двух переменных семейного конфликта

, мы обнаружили значительную связь между оценками родителей

отрицательного эмоционального тона в их отношениях

со своим ребенком и его дезадаптацией

(Wilks’s лямбда = 0,64), F (4, 53) = 7,47, p <

.001,

с высокой канонической корреляцией 0,60

(0,51 для мальчиков, 0,70 для девочек). Короче говоря, хотя

чувств гнева, враждебности и отторжения в отношениях между родителями и детьми

были связаны с

детской неприспособленностью, они не учитывали

Frontiers | Роль аффекта и вознаграждения в настройке когнитивного контроля, вызванной конфликтом

Когнитивный контроль относится к способности человека намеренно выполнять слабую реакцию на доминирующую, но несоответствующую реакцию (например,г., Миллер и Коэн, 2001). В течение последнего десятилетия в нейробиологических и психологических дисциплинах была проведена огромная исследовательская деятельность, чтобы узнать больше о конкретных механизмах, лежащих в основе такой когнитивной гибкости. Первой основной задачей было выявить и понять процессы, которые информируют когнитивную систему о том, когда и как осуществлять контроль, не полагаясь на всеведущего гомункула (например, Monsell, 1996). В этом контексте Botvinick et al. (1999, 2001, 2004) в своей влиятельной теории мониторинга конфликтов предложили модуль мониторинга конфликтов, который автоматически обнаруживает конфликты ответов в текущем потоке обработки, отслеживая количество энергии в конфликтующих узлах ответа.Элегантность предположения состоит в том, что такой детектор конфликта не должен знать правильный ответ; он просто регистрирует потребность для дополнительного управления как следствие одновременной активации конфликтующих тенденций ответа. Эта информация о конфликте затем пересылается в модуль управления, который изменяет избирательность обработки в соответствии с требованиями текущей задачи. Таким образом, обнаружение конфликта ответов в испытании _N запускает усиление контроля в испытании _{N + 1}.В поведенческом отношении это предположение подтверждается результатами последовательных корректировок конфликта в задачах вмешательства в ответ (см. Egner, 2007), с конкретным обнаружением меньших эффектов вмешательства в ответ в испытаниях, следующих за конфликтом, чем в испытаниях без конфликта предшествующего ответа (например, Gratton et al. , 1992; Stürmer et al., 2002; Kerns et al., 2004). На уровне нейронов этот цикл управления конфликтами реализуется в передней поясной коре головного мозга (АКК), которая, как неоднократно доказывалась, активируется в результате конфликтов ответов (Botvinick et al., 1999; Коэн и др., 2000; MacDonald et al., 2000), и дорсолатеральная префронтальная кора (DLPFC), которая предположительно увеличивает внимание к информации, относящейся к задаче, тем самым уменьшая влияние информации, не имеющей отношения к задаче (например, Kerns et al., 2004; Kerns, 2006).

Роль аффекта, вознаграждения и возбуждения в последовательном регулировании контроля

Недавно, Botvinick (2007) — в попытке объединить результаты, показывающие, что ACC активируется не только конфликтами ответов, но также денежными потерями, социальной изоляцией, болью и отрицательной обратной связью с производительностью (e.г., Рейнвилл, 2002; Eisenberger et al., 2003; Nieuwenhuis et al., 2004; Singer et al., 2004) — предположили, что ACC может отслеживать любые неблагоприятные события в целом. Отрицательные сигналы, с этой точки зрения, могут затем служить сигналом обучения избеганию для выбора будущего действия (например, Holroyd and Coles, 2002; Nieuwenhuis et al., 2004) или в качестве триггера для корректировок обработки (например, Kerns et al., 2004 ; Akcay, Hazeltine, 2007). Идея о том, что ACC контролирует аффективный и когнитивный конфликт, не нова и была приписана разделению частей ACC, а именно вентральной ACC для аффективного конфликта и дорсальной ACC для когнитивного конфликта (Bush et al., 2000). Интересно, что в недавнем обзоре Shackman et al. выступили против этой сегрегированной модели и собрали убедительные доказательства того, что передняя срединная кора головного мозга (aMCC) одновременно активируется негативным аффектом, болью и когнитивным контролем (Shackman et al., 2011b). Это прекрасно согласуется с идеей, что эта область ACC выполняет функцию детектора аверсивных сигналов в целом, как было предложено Ботвиником (2007). Важно отметить, что претензия на ACC как на детектор аверсивных сигналов имеет несколько последствий: во-первых, если ACC регистрирует аверсивные события, то конфликты как таковые, должны производить аверсивный и, следовательно, наиболее вероятный аффективный сигнал.Во-вторых, отталкивающие сигналы должны запускать корректировки обработки даже при отсутствии конфликтов ответов, если избегание не является вариантом, тогда как положительные сигналы, с другой стороны, должны уменьшать корректировки обработки.

На данный момент существуют доказательства обоих видов модуляции. Соответственно, мы начнем наш обзор с обзора существующей литературы, посвященной аффективной ценности конфликта как таковой . Впоследствии мы представим и постараемся отделить аффективные модуляции от основанных на вознаграждении модуляций корректировок обработки, вызванных конфликтом, поскольку предыдущие исследования аффектов и вознаграждений выявили противоречивые результаты (см. Обзор в таблице 1).

Таблица 1. Обзор рассмотренных исследований .

Аффективная ценность конфликтов

В двух недавних исследованиях мы смогли предоставить доказательства в пользу аверсивного характера конфликтов. В Dreisbach и Fischer (2012) мы приняли парадигму аффективного прайминга (Fazio et al., 1986; Fazio, 2001), в которой положительные и отрицательные простые числа облегчают аффективную оценку положительных и отрицательных целей соответственно. Здесь конгруэнтные и несовместимые цветные слова Струпа служили простыми числами (например,g., КРАСНЫЙ (красный или зеленый)) и отдельные положительные и отрицательные слова и изображения (например, любовь против ненависти) в качестве целей. Задача участников заключалась в оценке аффективной валентности целей. В двух экспериментах мы обнаружили значительное взаимодействие первичной конгруэнтности и целевой валентности, показав, что — как и предполагалось — положительные цели оценивались быстрее после конгруэнтных простых чисел Струпа, тогда как отрицательные цели оценивались быстрее после неконгруэнтных простых чисел Струпа. Результаты были приняты в качестве первого эмпирического доказательства аверсивного характера конфликтов.Сравнимые результаты также были получены для совместимых с действием обычных предметов домашнего обихода (Brouillet et al., 2011). В дополнительном исследовании (Fritz and Dreisbach, в печати) авторы исследовали, действительно ли вышеупомянутый эффект прайминга конфликта связан с аффективной валентностью, присущей праймам конфликта, или просто с совпадением беглости обработки между первичным и целевым (поскольку положительные стимулы как также конгруэнтные простые числа могут обрабатываться быстрее, чем отрицательные стимулы и неконгруэнтные простые числа).С этой целью были представлены только нейтральные цели (слова и китайские иероглифы), и задача участников заключалась в том, чтобы спонтанно оценить аффективную валентность (нейтральных) целей. Результаты двух экспериментов показали, что нейтральные мишени чаще оценивались как положительные после конгруэнтных и чаще как отрицательные после неконгруэнтных праймов Струпа. Таким образом, результаты полностью соответствуют результатам первого исследования (Dreisbach and Fischer, Fritz and Dreisbach, 2012) и показывают, что конфликтные стимулы не просто имеют общие характеристики обработки с аффективными стимулами, но действительно передают аффективную валентность.

Более косвенные доказательства аверсивного характера конфликта получены из исследований, показывающих, что стимулы конфликта способствуют поведению избегания (Kool et al., 2010; Schouppe et al., 2012). Например, в Schouppe et al. В исследовании участников просили переместить манекен на экране либо к цветному слову Струпа, либо от него (в зависимости от его цвета). Цветные слова Струпа могут быть либо конгруэнтными (например, СИНИЙ напечатан синим), стимулом, неконгруэнтным (СИНИЙ напечатан желтым, с синим и желтым, что дает тот же ручной ответ) или ответом неконгруэнтным (СИНИЙ напечатан коричневым, с синим и коричневым — разные инструкции. ответы).Авторы обнаружили значительное уменьшение эффекта интерференции стимула в состоянии избегания по сравнению с условием приближения, что привело их к общему выводу, что конфликт стимулов стимулирует поведение избегания. Интересно, однако, что этот эффект не был обнаружен для условия интерференции ответа, что поднимает вопрос о том, насколько действительно важно выполнение ответа для того, чтобы вызвать отвращение.

Насколько нам известно, пока существует только одно исследование, в котором не удалось найти доказательств отвращающего характера конфликта.Schacht et al. (2010) использовали конфликтную задачу Саймона и зарегистрировали периферические реакции, такие как реакция проводимости кожи, диаметр зрачка и активация корругатора, все из которых, как известно, чувствительны к манипуляциям возбуждения или аффекта. Несмотря на то, что типичный конфликт Саймона был обнаружен в поведенческих данных, а также в N2-компоненте ЭЭГ, конфликтном сигнале, часто наблюдаемом в ответных конфликтных задачах (Yeung et al., 2004), конфликт не повлиял на периферийные меры. и неконфликтные стимулы.

В совокупности, большинство свидетельств на данный момент говорят в пользу аверсивного характера конфликтов. Кроме того, из того факта, что в обоих исследованиях прайминга конфликта простые числа не давали явного ответа (Dreisbach and Fischer, 2012; Fritz and Dreisbach, в печати), вместе с наблюдением, что только несоответствие стимула (но не несоответствие ответа) усиливало поведение избегания (Schouppe et al., 2012), кажется, что выполнение ответа не так критично для возникновения конфликта, как первоначально предполагалось в модели мониторинга конфликта, где конфликт вычисляется на уровне ответа (см. Botvinick et al., 2001). Однако Botvinick et al. сами в своей основополагающей статье уже рассматривали возможность конфликта на репрезентативных уровнях, отличных от уровня реакции. Фактически, они утверждают, что конфликт в целом возникает из-за «одновременной активации несовместимых представлений» (Botvinick et al., 2001, p. 68). В любом случае, до сих пор эмпирические данные свидетельствуют о том, что аверсивный характер конфликтов не обязательно зависит от исполнения ответа.

Аффективная модуляция последовательной адаптации к конфликту

Другое, тесно связанное с этим направление исследований касается влияния аффекта на настройки обработки, инициированные конфликтом.Первой группой, которая непосредственно занялась этим вопросом, были van Steenbergen et al. (2009). Они выполнили задание на обход стрелы и произвольно подавали сигналы о выигрыше или проигрыше после случайной подгруппы испытаний. Оказалось, что сигналы обретения после испытаний конфликта устраняют типичный эффект адаптации к конфликту и изменяют раннюю обработку зрительных отвлекающих факторов (см. Также van Steenbergen et al., 2012). Это было воспринято как доказательство того, что эти сигналы противодействовали предполагаемой негативной валентности конфликтов (см. Dreisbach and Fischer, 2012; Fritz and Dreisbach, в печати), вследствие чего адаптация к конфликту была отменена.Эти результаты хорошо согласуются с недавним исследованием, проведенным в наших лабораториях (Dreisbach and Fischer, 2011), в котором мы манипулировали плавностью обработки целевых слов, используя легко или трудно читаемый шрифт. Поскольку имеется достаточно доказательств того, что ощущаемая легкость обработки служит аффективным сигналом (см. Обзор Winkielman et al., 2003), эта манипуляция позволила изучить последовательные корректировки обработки, вызванные отвращением (т.е. ) стимулы даже при отсутствии какого-либо конфликта ответов.Участники должны были оценить величину числовых слов, которые были написаны легко (бегло) или трудно (не бегло) для чтения шрифтом. Действительно, был обнаружен значительный адаптационный эффект: эффект беглости (неглубокий минус беглый) был меньше после не беглого, чем после беглых проб, что позволяет предположить, что аверсивная валентность не беглых стимулов действительно вызвала корректировки обработки с точки зрения увеличения усилий даже без какого-либо конфликта ответа. Наконец, в дальнейшем исследовании van Steenbergen et al.(2010) авторы ортогонально манипулировали настроением и возбуждением между участниками и обнаружили существенное взаимодействие настроения и адаптации к конфликту в задаче Фланкера: более конкретно, испытуемые, испытывающие спокойствие (позитивное, слабое возбуждение) и счастливое настроение (позитивное, высокое возбуждение), показали снижение эффекта адаптации к конфликту, и испытуемые в грустном (негативное, слабое возбуждение) и тревожном настроении (негативное, высокое возбуждение) показали улучшенную адаптацию к конфликту, соответственно. Таким образом, возбуждение не имело никаких последствий.

Пока что результаты, кажется, предполагают, что отрицательное настроение (van Steenbergen et al., 2010) или отрицательные стимулы (Dreisbach and Fischer, 2011) способствуют последовательной корректировке обработки, в то время как положительное настроение и безусловное вознаграждение устраняют адаптацию к конфликту (van Steenbergen et al., 2009, 2010, 2012). Однако есть одно исследование, которое не вписывается в общую картину. Padmala et al. (2011) представили нейтральные или крайне негативные картинки с высоким уровнем возбуждения между испытаниями Струпа со словом-картинкой и обнаружили снижение адаптации к конфликту после сильно возбуждающих негативных картинок.Этот результат, очевидно, резко контрастирует с более сильным эффектом адаптации к конфликту, обнаруженным van Steenbergen et al. под устойчивым негативным воздействием. Остается вопросом будущих исследований, связано ли это несоответствие с различными манипуляциями аффектами (например, Shackman et al., 2006, 2011a) или с разными уровнями возбуждения между исследованиями.

Модуляция адаптации конфликта наградой

В отличие от произвольных непредвиденных обстоятельств вознаграждения в исследованиях ван Стинбергена, условное вознаграждение при фактическом выполнении задачи, которое на первый взгляд может быть тесно связано с положительным аффектом, оказывает противоположное влияние на последовательную адаптацию к конфликту.Braem et al. (2012) представили сигналы вознаграждения за быстрые и правильные ответы во фланкерной задаче и предположили, что условное вознаграждение должно усилить активных связей между стимулом и ответом, вследствие чего адаптация к конфликту должна быть усилена. Этот прогноз был получен из ассоциированного обучающего описания адаптации к конфликту (Verguts and Notebaert, 2008, 2009; см. Также Thorndike, 1927). В своей теории и в соответствии с теорией Ботвиника авторы также предполагают, что ACC обнаруживает конфликт на выходном уровне.Однако вместо того, чтобы напрямую посылать сигналы в DLPFC, ACC проецируется на голубое пятно, которое затем отправляет сигнал обучения Хебба, предположительно, через увеличение норадренергической активности в коре головного мозга, вследствие чего связи между активными в данный момент репрезентациями в DLPFC усиливаются. Говоря более широко, предполагается, что конфликт вызывает реакцию вегетативного возбуждения, которая усиливает текущие активные представления задач в рабочей памяти. Таким образом, модель способна создавать не только типичную последовательность данных по адаптации к конфликту с точки зрения снижения ответных помех при испытаниях, следующих за испытаниями конфликта, но также и обычно наблюдаемые повышенные затраты на переключение, вызванные конфликтом, — эффект, который не будет в исходной модели конфликта. обязательно предсказать (Braem et al., 2012, эксперимент 2). Важно отметить, что для данной цели модель ассоциативного обучения предсказывает, что положительные сигналы должны служить сигналом подкрепления, тем самым укрепляя связей между текущими активными представлениями задач и, таким образом, скорее усиливая корректировок обработки, инициируемых конфликтом. Результаты соответствовали гипотезе авторов: адаптация к конфликту усиливалась после сигналов вознаграждения. Интересно, что в таком контексте вознаграждения в испытаниях без сигналов вознаграждения не наблюдалась конфликтная адаптация .К сожалению, условие наказания не было включено, что затрудняет решение, какой из двух шаблонов данных, отсутствие адаптации конфликта после отсутствия вознаграждения в контексте вознаграждения или присутствие адаптации конфликта после сигналов вознаграждения, влияет на эффект. Поддержка интерпретации авторов с точки зрения обучения с подкреплением ² исходит из того факта, что эффект дополнительно модулировался чувствительностью к вознаграждению (отзывчивость к вознаграждению).Очевидно, что результаты Braem et al. (2012), таким образом, резко контрастируют с van Steenbergen et al. (2009, 2012) исследования, указанные выше. Единственное различие между ними заключается в том, что в исследованиях ван Стинбергена (2009, 2012) сигнал усиления был полностью случайным и не зависел от поведения, тогда как в исследовании Брема участники были проинформированы о том, что в заранее определенном количестве испытаний вознаграждение можно было получить за быстрое и правильный ответ. Это могло превратить сигнал усиления в исследовании ван Стинбергена простой сигнал положительного аффекта, который противодействовал отталкивающему характеру предшествующего конфликта, тогда как сигнал вознаграждения в исследовании Брэма сообщал об успешном завершении предыдущего ответа.К счастью, есть одно исследование, в котором непосредственно изучается влияние случайных выигрышей и проигрышей в зависимости от производительности на адаптацию к конфликту. Stürmer et al. (2011) представили прибыли и убытки случайным образом и независимо от соответствующих показателей в одном эксперименте и сравнили эффекты со вторым экспериментом, где только 25% самых быстрых и 25% самых медленных ответов были вознаграждены и наказаны соответственно. Оказалось, что случайные выигрыши и потери не не повлияли на адаптацию к конфликту (эксперимент 1).Напротив, успехи, зависящие от быстрых и правильных ответов, усиливали эффекты адаптации к конфликту (эксперимент 2). Таким образом, результаты исследования Stürmer et al. (2011) соответствуют данным Braem et al. (2012) и поддерживают предположение, что подкрепление, зависящее от фактического выполнения задачи , укрепляет активных связей между представлениями задачи и ответом. С другой стороны, случайный выигрыш, независимо от выполнения задачи, по-видимому, имеет либо эффект , либо эффект (Stürmer et al., 2011) или даже устраняют конфликтных адаптаций (van Steenbergen et al., 2009). Это предположение может также объяснить другие, казалось бы, противоречивые результаты двух исследований в смежной области с использованием задачи непрерывной производительности AX, парадигмы, хорошо подходящей для изучения процессов поддержания цели. В то время как положительные аффективные картинки (не зависящие от результативности) снижали поддержание цели (Dreisbach, 2006), в той же парадигме вознаграждение улучшало поддержание цели (Локк и Бравер, 2008).

Учитывая данные об устранении адаптации к конфликту при положительном аффекте и безусловном вознаграждении (van Steenbergen et al., 2009, 2010, 2012), можно предположить, что случайный выигрыш также вызывает положительную аффективную реакцию, которая, однако, отличается от аффективной реакции. за счет успешного выполнения задачи. Одна из возможных причин может заключаться в том, что условное вознаграждение за результат увеличивает внутренний сигнал подкрепления в ответ на правильные ответы (Satterthwaite et al., 2012). Такие внутренние сигналы подкрепления вызываются в вентральном полосатом теле, ключевой области функции дофамина, более сильны для правильных, чем неправильных ответов, и дополнительно модулируются сложностью задания (Satterthwaite et al., 2012). С этой точки зрения, успешное разрешение конфликта само по себе может вызвать внутренний сигнал подкрепления (см. Braem et al., 2012), который может быть дополнительно усилен за счет внешнего условного вознаграждения. С другой стороны, непредвиденное случайное вознаграждение может фактически противодействовать внутреннему сигналу вознаграждения, поскольку оно предположительно передает информацию о том, что выполнение задачи само по себе не является ценностью.

Заключение

В этом кратком обзоре мы сначала представили доказательства из различных исследований, показывающие, что сигналы конфликта регистрируются как отталкивающие. Во-вторых, в то время как большинство исследований, кажется, предполагают, что положительный аффект как субъективный опыт уменьшает корректировок обработки, вызванных конфликтом, вознаграждение как мотивационная манипуляция, с другой стороны, кажется, усиливает корректировок обработки, инициированных конфликтом. Основываясь на настоящей литературе, мы предполагаем, что безусловное вознаграждение снижает внутренний сигнал вознаграждения, тогда как положительное настроение снижает негативное восприятие сигнала конфликта, что приводит к снижению адаптации к конфликту.Вознаграждение, зависящее от выполнения задачи, напротив, может служить сигналом подкрепления, усиливая связи между текущими активными представлениями задачи и ответом, тем самым увеличивая адаптацию к конфликту. Таким образом, мы завершаем этот обзор, подчеркивая важность эмпирического и теоретического разделения эффектов аффекта и вознаграждения на процессы когнитивного контроля в целом и на адаптацию к конфликту в частности (см. Также Chiew and Braver, 2011).

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Подготовка этой статьи была поддержана исследовательским грантом Немецкого исследовательского фонда (DFG, DR 392 / 6-1) первому автору. Плата за публикацию была спонсирована DFG.

Сноски

Список литературы

Акчай, К., и Хазелтин, Э. (2007). Мониторинг конфликтов и пересечение функций: два источника последовательных модуляций. Психон. Бык. Ред. . 14, 742–748.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Ботвиник, М.(2007). Мониторинг конфликтов и принятие решений: согласование двух точек зрения на функцию передней поясной извилины. Cogn. Оказывать воздействие. Behav. Neurosci . 7, 356–366.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Ботвиник М., Бравер Т. С., Барч Д. М., Картер К. С. и Коэн Дж. Д. (2001). Мониторинг конфликтов и когнитивный контроль. Psychol. Ред. . 108, 624–652.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Ботвиник, М., Нистром, Л. Э., Фисселл, К., Картер С.С. и Коэн Дж. Д. (1999). Мониторинг конфликтов в сравнении с выбором действия в передней поясной коре головного мозга. Природа 402, 179–181.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Бруйе, Т., Феррье, Л.П., Гросселин, А., и Бруйе, Д. (2011). Эффекты совместимости действий имеют гедонистический характер и имеют случайные последствия для эмоционального суждения. Эмоция 11, 1202–1205.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Фацио, Р.Х. (2001). Об автоматической активации связанных оценок: обзор. Cogn. Эмот . 15, 115–141.

Фацио Р. Х., Санбонмацу Д. М., Пауэлл М. К. и Кардес Ф. Р. (1986). Об автоматической активации отношений. J. Pers. Soc. Психол . 50, 229–238.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Fritz, J., and Dreisbach, G. (в печати). Конфликты как отталкивающие сигналы: прайминг конфликта усиливает негативные суждения о нейтральных стимулах. Cogn. Оказывать воздействие. Behav. Neurosci . DOI: 10.3758 / s13415-012-0147-1

CrossRef Полный текст

Граттон Г., Коулз М. Г. и Дончин Э. (1992). Оптимизация использования информации: стратегический контроль активации ответов. J. Exp. Психол . 121, 480–506.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Холройд, К. Б., и Коулз, М. Г. (2002). Нейронная основа обработки человеческих ошибок: обучение с подкреплением, дофамин и связанный с ошибкой негатив. Psychol. Ред. . 109, 679–709.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Кернс, Дж. Г., Коэн, Дж. Д., Макдональд, А. У. 3-й, Чо, Р. Ю., Стенгер, В. А., и Картер, К. С. (2004). Мониторинг конфликта передней поясной извилины и корректировка в контроле. Наука 303, 1023–1026.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Локк, Х. С., Бравер, Т. С. (2008). Мотивационные влияния на когнитивный контроль: поведение, активация мозга и индивидуальные различия. Cogn. Оказывать воздействие. Behav. Neurosci . 8, 99–112.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Макдональд, А. В. 3-й, Коэн, Дж. Д., Стенгер, В. А. и Картер, К. С. (2000). Разделение роли дорсолатеральной префронтальной и передней поясной коры в когнитивном контроле. Наука 288, 1835–1838.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Монселл, С. (1996). «Управление психическими процессами», в Неразгаданные тайны разума , ред В.Брюс (Хоув, Англия: Эрлбаум), 93–148.

Nieuwenhuis, S., Yeung, N., Holroyd, C.B., Schurger, A., and Cohen, J.D. (2004). Чувствительность электрофизиологической активности медиальной лобной коры к утилитарной и производственной обратной связи. Cereb. Cortex 14, 741–747.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Саттертуэйт Т. Д., Рупарел К., Лугхед Дж., Эллиотт М. А., Геррати Р. Т., Калкинс М. Е. и др. (2012). Правильность — сама по себе награда: вентральное полосатое тело, связанное с нагрузкой и производительностью. Neuroimage 61, 723–729.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Шакман, А. Дж., Максвелл, Дж. С., Макменамин, Б. У., Грейшар, Л. Л., и Дэвидсон, Р. Дж. (2011a). Стресс усиливает ранние и ослабляет поздние стадии обработки зрительной информации. Дж. Neurosci . 31, 1156–1161.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Шакман, А. Дж., Саломонс, Т. В., Слагтер, Х. А., Фокс, А. С., Винтер, Дж. Дж.и Дэвидсон Р. Дж. (2011b). Интеграция негативного аффекта, боли и когнитивного контроля в поясной коре головного мозга. Нат. Ред. Neurosci . 12, 154–167.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Шакман, А. Дж., Саринопулос, И., Максвелл, Дж. С., Пиццагалли, Д. А., Лаврик, А., и Дэвидсон, Р. Дж. (2006). Беспокойство выборочно нарушает зрительно-пространственную рабочую память. Эмоция 6, 40–61.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Певица Т., Сеймур, Б., О’Догерти, Дж., Каубе, Х., Долан, Р. Дж., И Фрит, К. Д. (2004). Сочувствие к боли включает аффективные, но не сенсорные компоненты боли. Science 303, 1157–1162.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Штюрмер Б., Лейтхольд Х., Зётенс Э., Шретер Х. и Зоммер В. (2002). Контроль над активацией реакции на основе местоположения в задаче Саймона: поведенческие и электрофизиологические доказательства. J. Exp. Psychol. Гм. Восприятие.Выполните . 28, 1345–1363.

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст

Торндайк, Э. Л. (1927). Закон действия. Am. Дж. Психол . 39, 212–222.

Винкельман П., Шварц Н., Фазендейро Т. А. и Ребер Р. (2003). «Гедоническая маркировка беглости обработки: последствия для оценочных суждений», в Психология оценки: аффективные процессы в познании и эмоциях , ред. Дж. Муш и К. К. Клауэр (Махвах: Лоуренс Эрлбаум), 189–217.

Психологическая адаптация — обзор

9.17.2 Развод, враждебность и адаптация к ребенку

Брачный конфликт был связан с широким спектром проблем детского поведения (Emery, 1982; Grych & Fincham, 1990). Эти проблемы включают внешние проблемы, такие как расстройство поведения (Dadds, Sanders, Morrison, & Rebgetz, 1992; Emery & O’Leary, 1984; Jouriles, Barling, & O’Leary, 1989; Wierson, Forehand, & McCombs, 1988), делинквентность / антисоциальное поведение (Emery, & O’Leary, 1984; Mann, Borduin, Henggeler, & Blaske, 1990; Vuchinich, Bank, & Patterson, 1992) и расстройства личности (Porter & O’Leary, 1980), а также интернализация таких проблем, как тревога, абстиненция (Porter & O’Leary, 1980; Wierson et al., 1988) и депрессии (Dadds et al., 1992). Другие исследования обнаружили корреляцию между семейным неблагополучием и когнитивным функционированием (Wierson et al, 1988), социальным функционированием (Emery & O’Leary, 1984; Jouriles et al., 1989; Wierson et al., 1988) и средним баллом у детей. (Wierson et al., 1988).

Предыдущие исследования были сосредоточены в первую очередь на корреляции между семейными конфликтами и проблемами поведения. Прямые механизмы, посредством которых конфликт наносит ущерб детям, еще предстоит четко определить (Katz & Gottman, 1993).Тем не менее, каждая из трех основных теорий предлагает разные способы воздействия семейных конфликтов на детей. Это теории социального обучения, социализации и семейных систем.

Теория социального обучения предполагает, что дети могут учиться неэффективному решению проблем и навыкам совладания, моделируя родителей в конфликтных браках (Bandura, 1973). Хетерингтон, Кокс и Кокс (1982) обнаружили, что степень, в которой дети подвергаются семейным конфликтам, напрямую связана с уровнями проблем детского поведения.Другие исследования показали, что дети, которые слышат драку взрослых, чаще участвуют в агрессивных играх (Cummings, Iannotti, & Zahn-Waxler, 1985). Джонсон и О’Лири (1987) обследовали девочек с расстройством поведения, и семьи этих девочек были отмечены более высоким уровнем родительской агрессии и враждебности. Кроме того, реакция девочек на конфликт была ближе к реакции их матерей, чем их отцов, что подтверждает теорию социального обучения. Также было высказано предположение, что поведение родителя того же пола может быть более влиятельной моделью для ребенка в борьбе с конфликтом и агрессией.Эта позиция получает некоторую скромную, но не всегда убедительную поддержку (Turner, Gervai, & Hinde, 1993).

Теория социализации предполагает, что супружеский конфликт вреден для детей из-за его влияния на родительскую практику (Бельский, 1984). Брачный конфликт может иметь «эффект перетекания», в результате чего негативный эффект супружеской дисгармонии переносится на отношения между родителями и детьми. Кристенсен и Марголин (1988) обнаружили, что в неблагополучных семьях семейные конфликты не ограничиваются между супругами, а распространяются на отношения между родителями и детьми.Более того, агрессия родителей и детей, которая может быть следствием супружеского конфликта, связана с более высокими показателями антиобщественного поведения (Patterson, 1982; Vuchinich et al., 1992) и поведенческими проблемами (Friedrich & Einbender, 1983). Jouriles et al. (1989) обнаружили, что наблюдение межбрачной агрессии коррелировало с агрессией родителей и детей, и что агрессия родителей и детей была связана с проблемами внимания, тревогой / отстраненностью, избыточной моторикой и проблемами поведения у детей.

Было обнаружено, что во многом влияние супружеского конфликта на приспособление детей опосредовано нарушением родительской практики в конфликтных семьях (Бельский, 1984).Брачный конфликт может ослабить объединенные родительские союзы (Christensen & Margolin, 1988; Gilbert & Christensen, 1988) и может помешать родителям выступать единым фронтом перед детьми (Stoneman, Brody, & Burke, 1989). Несколько исследователей обнаружили слабые объединенные родительские союзы в семейных неблагополучных семьях, что привело к несоответствию между родительскими методами воспитания детей (Christensen & Margolin, 1988; Gilbert & Christensen, 1988). В свою очередь, непоследовательная дисциплина связана с проблемами поведения, агрессией и преступностью несовершеннолетних (Patterson, 1977, 1986; Patterson & Stouthamer-Loeber, 1984).Слабые родительские союзы неоднократно обнаруживались в неблагополучных семьях (Christensen & Margolin, 1988; Gilbert & Christensen 1988) и тесно связаны с более низкими уровнями эффективного решения семейных проблем (Vuchinich, Vuchinich & Wood, 1993).

Теория семейных систем предполагает, что конфликт вреден для детей из-за его воздействия на функционирование семейной системы (Kerr & Bowen, 1988). Керр и Боуэн (1988) теоретизируют, что каждый член семьи эмоционально вовлечен в сохранение семьи, и каждый человек играет роль или функцию в ее поддержании.Следовательно, все члены могут оказаться под влиянием супружеского конфликта из-за огромной угрозы, которую супружеский конфликт представляет для целостности семьи.

Реакция индивидов на высокий уровень конфликта может включать механизмы преодоления, направленные на снижение беспокойства и напряжения среди членов семьи, даже если за это приходится платить. Грих и Финчем (1993) обнаружили, что такие факторы, как интенсивность, содержание и причина драки, увеличивают дистресс детей и их желание вмешаться в драку.Дети предлагали косвенное вмешательство (например, отвлекающие методы), если они думали, что супружеская ссора усилится. Если драка была связана с детьми, дети сообщали о повышенном стыде и страхе быть втянутыми в конфликт. Эти дети также чаще предлагали напрямую вмешаться в драку. Дети, которые чаще сталкивались с семейными конфликтами, также с большей вероятностью утешали свою мать после гневной конфронтации в экспериментальной сессии (Каммингс, Фогель, Каммингс и Эль-Шейх, 1989).Опять же, дети также чаще предлагали напрямую вмешаться в драку. Эти исследования показывают, что дети могут вмешиваться в супружеские конфликты, пытаясь уменьшить напряжение и тревогу.

Хайнд и Стивенсон-Хинд (1988) предположили, что ребенок может оказаться вовлеченным в семейный конфликт несколькими способами. Ребенок может вступить в конфликт и выступить посредником или встать на сторону одного человека и против другого. Ребенок также может снизить напряжение, отвлекая двоих других от драки.Кроме того, ребенок также может быть втянут в конфликт, когда родители вступают в союз и обвиняют ребенка в проблеме, что называется «козлом отпущения» (Hinde & Stevenson-Hinde, 1988).

Вовлечение ребенка в супружеский конфликт может не только уменьшить беспокойство ребенка, но и принести пользу родителям. Вступая в конфликт и становясь на сторону одного из родителей, ребенок может оказать поддержку родителю. Керр и Боуэн (1988) предполагают, что триады по своей природе более стабильные единицы взаимоотношений, чем диады.В случае супружеского конфликта одинаковая тревога или враждебность распространяется не на двоих, а на троих. Козлы отпущения и манипуляции третьей стороной — это модели взаимоотношений с участием более двух человек, которые врачи часто называют попыткой семьи отвлечь внимание от основного источника конфликта, тем самым уменьшив напряженность и стабилизируя семью.

Вовлечение ребенка в супружеский конфликт может временно снизить напряжение в семье, но может иметь пагубные долгосрочные последствия для ребенка.Минучин (1974) предположил, что участие ребенка в альянсе между поколениями может иметь негативные психологические последствия для ребенка. Ребенок, который встает на сторону одного из родителей, может испытывать беспокойство, потому что он / она также предает другого родителя. Кроме того, союз родителей с ребенком нарушает традиционную семейную иерархию, создавая конфликт и замешательство для ребенка. Проблемы могут возникнуть также из-за того, что родители могут стать чрезмерно вовлеченными в жизнь ребенка, что подрывает развитие автономии и взаимоотношений со сверстниками.

Кац и Готтман (1993) обнаружили, что стили совладания родителей с семейными бедствиями предсказывают типы поведенческих проблем, с которыми дети сталкиваются три года спустя. Уход отца из семьи был связан с проблемами интернализации через три года, в то время как взаимный конфликт и враждебность между родителями предсказывали появление проблем у детей.

Предыдущее исследование также нашло доказательства существования нескольких механизмов выживания, предложенных теоретиками семейных систем.Вучинич, Эмери и Кэссиди (1988) исследовали вмешательство третьей стороны и модели взаимодействия в семьях с подростками. Они обнаружили, что в триадных взаимодействиях члены семьи вмешивались в конфликт в одной трети времени, а союзы заключались примерно в половине случаев. Эти союзы были равномерно распределены между всеми членами, однако родители редко вмешивались в конфликты между супругом и одним ребенком. Еще более важным было открытие, что родители редко выступали друг против друга.Однако в этом исследовании не оценивались различия между конфликтующими и неконфликтными семьями.

В отличие от Вучинич и др. (1988), Кристенсен и Марголин (1988) и Гилберт и Кристенсен (1988) исследовали как супружеские конфликты, так и неконфликтные семьи на предмет наличия межпоколенческих союзов и слабых супружеских союзов. Используя методы последовательного анализа, Гилберт и Кристенсен (1988) обнаружили значительный уровень альянсов между поколениями в семьях, находящихся в бедственном положении.Кристенсен и Марголин (1988) оценивали союзы между поколениями и слабые брачные союзы, используя несколько иные методы. Слабые брачные союзы были обнаружены и в семьях, находящихся в конфликте в браке.

Исследование Mann et al. (1990) обнаружили неоднозначную поддержку существования альянсов между поколениями. Преступность среди подростков умеренно коррелировала с наличием альянсов между поколениями. По наблюдениям за семейными диадами, подростки-правонарушители с большей вероятностью, чем недолговечные подростки, были оторваны от своих отцов и присоединились к своим матерям.Родительские диады в семьях с подростками-правонарушителями также были более конфликтными, чем диады с хорошо приспособленными подростками. Однако в отдельных семьях подростки-правонарушители не были больше связаны со своими матерями и конфликтовали со своими отцами. Кроме того, в семьях правонарушителей родительские диады были не более конфликтными, чем диады матери и ребенка. Таким образом, Mann et al. предположил, что союзы между поколениями могут быть скорее иллюзорными, чем реальными. Однако их результаты также показали, что в семьях, получавших мультисистемную терапию, улучшение супружеских отношений было связано с улучшением симптомов как у подростков, так и у их родителей.Этих улучшений не наблюдалось, если подростки получали только индивидуальную терапию. Mann et al. подчеркнули необходимость для исследователей выйти за рамки наблюдения за семейными диадическими отношениями, чтобы понять семейные системы.

9.17.2.1 Гендерные различия в реакции на семейный конфликт

Гендерные различия были обнаружены в психологической адаптации детей к семейному конфликту; однако результаты были противоречивыми (Grych & Fincham, 1990). Было обнаружено, что расстройство поведения связано с разногласиями в браке у мальчиков, но не у девочек (Emery & O’Leary, 1984; Porter & O’Leary, 1980).Однако другие исследования с участием неклинических семей обнаружили аналогичные уровни патологии у мальчиков и девочек, подвергшихся супружескому конфликту (Emery & O’Leary, 1984; Jouriles et al., 1989). Хотя реакция на конфликт у мальчиков и девочек может различаться, Эмери и О’Лири (1984) обнаружили, что и мальчики, и девочки точно оценили серьезность супружеского конфликта. Таким образом, Grych и Fincham (1990) предположили, что гендерные различия в поведенческих проблемах могут быть связаны с другими факторами, связанными с семейным неблагополучием, а не с конфликтом в браке.

Исследование Kerig, Cowan и Cowan (1993) показало, что гендерные различия в психологической адаптации детей могут быть связаны со стилями взаимодействия их родителей. В целом родители склонны отрицать дочерей больше, чем сыновей. Однако, когда семейная удовлетворенность была низкой, взаимодействие родителей со своими детьми становилось все более дифференцированным по признаку пола. В неблагополучных браках отцы относились к дочерям более негативно. Матери с большей вероятностью отвергали дочерей в ответ на нетрадиционное поведение (например,г., самоутверждение дочерей). Общий уровень негативных взаимодействий между матерью и ее сыном не изменился в зависимости от уровня качества брака. Однако матери в неблагополучных браках с большей вероятностью ответили взаимностью на негативный аффект своего сына. Эти результаты предполагают, что, хотя общие уровни негатива могут не различаться в семьях, испытывающих семейные затруднения и не подвергшихся стрессу, разные модели взаимодействия и непредвиденные обстоятельства поведения могут возникать между родителями и их сыновьями и дочерьми при более высоких уровнях супружеского конфликта.

Различия в приспособлении мальчиков и девочек к семейному конфликту также могут быть связаны с гендерными различиями в эмоциональных реакциях и вмешательстве в семейный конфликт. Каммингс и др. (1989) обнаружили, что мальчики и девочки по-разному реагируют на семейный конфликт. После 10 лет мальчики сообщали о большем гневе, а девочки — о большем страхе в ответ на семейный конфликт (Cummings et al., 1985, 1989). Девочки также с большей вероятностью предлагали решения конфликтов и с большей вероятностью предлагали прямое вмешательство в драку (Cummings et al., 1989; Вучинич и др., 1988). Вучинич и др. обнаружили, что девочки более вовлечены во все формы конфликтов, кроме супружеских конфликтов. Миллер, Данахер и Форбс (1986) обнаружили, что девочки с большей вероятностью смягчали конфликт, чем мальчики, хотя это не получило подтверждения в другом исследовании (Cummings et al., 1989).

5 наиболее эффективных стилей управления конфликтами (+ когда использовать каждый)

Современное рабочее место — это плавильный котел людей с разным опытом, навыками и видением успеха.

Разнообразие на рабочем месте — прекрасная вещь. Это приводит к появлению новых идей и перспектив, которые в противном случае некоторые группы никогда бы не рассмотрели.

Однако, когда все эти люди находятся в одном месте, неизбежно возникнет конфликт. До и после того, как это произойдет, стратегии и стили управления конфликтами должны быть в голове у каждого сотрудника, независимо от его ранга.

Управление конфликтом относится к процессу устранения негативных результатов конфликта, одновременно выделяя положительные, которые с ним связаны.

При работе в любой команде управление конфликтами — необходимый навык. Ваш бизнес может работать как хорошо отлаженная машина, но конфликт будет продолжаться.

Вопреки мнению большинства, конфликт на рабочем месте не обязательно означает, что вы имеете дело с трудным сотрудником. Когда коллеги сталкиваются с конфликтом, это не только означает, что им достаточно удобно выражать свое мнение, но и уроки внутреннего общения извлекаются с обеих сторон в процессе управления конфликтом.

Хотя некоторые типы личности могут придерживаться одного метода, существует несколько способов разрешения конфликта. Собственно, их пять.

5 стилей управления конфликтами

Вмещающие
Как избежать
Компромисс
Сотрудничаю
Конкурирующие

Независимо от причины или усилий, приложенных для ее разрешения, если конфликт существует, один из этих стилей используется для управления им.

5 стилей управления конфликтами

Все пять стилей управления конфликтами имеют цель привести вовлеченные стороны к разрешению.Просто у них есть разные способы добраться туда.

Каждый стиль демонстрирует разные уровни сотрудничества и напористости. Давайте внимательно посмотрим на каждый из них и на то, когда их следует использовать.

Изображение предоставлено Ram Pages

Вмещающие

Приспосабливающийся стиль управления конфликтами используется, когда вы откладываете в сторону свои собственные желания или потребности и сосредотачиваетесь на чужих. Вы оставляете свои собственные заботы позади и соглашаетесь с чужими.

Когда использовать:

— Когда ошибаешься.

— Когда вас не волнует проблема так же сильно, как другого человека.

— Когда вы хотите, чтобы на рабочем месте было спокойно.

— Когда нет смысла спорить.

Этот стиль часто можно рассматривать как слабый, но это не так. Большая часть управления конфликтами осознает, что удлинение процесса разрешения только усугубит ситуацию.

Как избежать

Стиль управления избеганием конфликтов полностью игнорирует ситуацию. Либо один, либо оба участника конфликта избегают его.

Когда использовать:

— Когда конфликт бессмысленен.

— Когда у вас нет времени управлять конфликтом.

— Когда вы еще не знаете, что думаете о проблеме.

В то время как острые конфликты должны быть немедленно устранены, другие не стоят усилий и в конечном итоге исчезнут, не оказывая серьезного воздействия на любую из сторон.

Компромисс

Компромиссный стиль управления конфликтами пытается найти способ частично удовлетворить людей по обе стороны спора. Корректировки вносятся на обоих концах, чтобы разрешить возникший конфликт.

Когда использовать:

— При достижении решения важнее, чем само решение.

— Когда вам нужно временное решение.

— Когда вы стоите.

Хотя обе стороны не будут полностью довольны конечным результатом, иногда лучше всего пойти на компромисс.

Сотрудничаем

Стиль сотрудничества включает поиск решения, которое полностью удовлетворит все вовлеченные стороны. Беспроигрышная ситуация, если хотите.

Когда использовать:

— Когда важны отношения.

— Когда окончательное решение окажет значительное влияние.

— Когда необходимо учитывать интересы, потребности и убеждения всех вовлеченных людей.

Беспроигрышная ситуация, безусловно, лучший сценарий, но иногда ее бывает труднее всего достичь. Честное общение с программным обеспечением для внутренней коммуникации или лично имеет решающее значение при использовании стиля совместного управления конфликтами. Все опасения должны быть открыто выражены, чтобы их можно было учесть в решении.

Конкурирующие

Соревновательный стиль для всех упрямых людей.При таком подходе вы занимает твердую позицию и отказываетесь сдвинуться с места, пока не получите то, что хотите. Вас не волнуют точки зрения других сторон, вовлеченных в конфликт.

Когда использовать:

— Когда вы должны отстаивать себя, свои права или свою мораль.

— Когда менее сильный стиль управления конфликтом неэффективен.

— Когда ничего не работает, и вы достигли последнего средства.

Не стоит идти на компромисс с личными убеждениями, ценностями и потребностями. Будьте стойкими, сражаясь за то, что для вас очень много значит.

Теперь, когда вы знаете, что такое каждый стиль управления конфликтами, пора выбрать тот, который поможет разрешить текущий конфликт. Хотя это может показаться очевидным, стоит потратить дополнительное время, чтобы задать себе эти вопросы, чтобы убедиться, что вы приняли правильное решение:

Насколько я знаком с этой проблемой?

Какова моя точка зрения по этому вопросу?

Каковы мои текущие приоритеты? Один из них — разрешение этого конфликта?

Можно ли здесь найти золотую середину?

Есть ли способ полностью удовлетворить обе стороны?

Можно ли увидеть обратную сторону этого аргумента?

Этот быстрый анализ поможет вам лучше понять ситуацию и определить, какой стиль управления конфликтом лучше всего подходит для ее разрешения.

Один размер не подходит

подходит всем
Каждый конфликт индивидуален, а это означает, что нет единого правильного способа справиться с ними всеми. На то, какой метод лучше всего разрешить конфликт, влияет множество факторов. Обдумайте их все, прежде чем решить, какой из них использовать. Выбор правильного стиля управления конфликтом может стать разницей между разрешением и неопределенностью.
Советы по общению в любой ситуации
Существует множество различных случаев, когда требуется эффективное общение, но, несмотря ни на что, используйте эти советы по этикету, чтобы быть услышанными, не являясь оскорбительными.
Боретесь с конфликтом в качестве лидера? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по стратегиям управления конфликтами, чтобы получить советы от реальных менеджеров.
Политическое насилие, вооруженный конфликт и адаптация молодежи: взгляд на психопатологию развития на исследования и вмешательство: 9783319515823: Каммингс, Э. Марк, Меррилес, Кристин Э., Тейлор, Лора К., Монди, Кристина Ф .: Книги
Э. Марк Каммингс, доктор философии, — профессор и заведующий кафедрой психологии Нотр-Дамского университета.Руководствуясь теорией эмоциональной безопасности, его работа сосредоточена на процессах, связанных с адаптивным и дезадаптивным функционированием семьи и развитием детей и подростков. Д-р Каммингс также интересуется отношениями между контекстом семьи и сообщества и развитием молодежи, в том числе путями к адаптации и благополучию в международных выборках семей, подвергшихся насилию в сообществе, а также отношениями между политическим насилием, вооруженным конфликтом и развитием детей. Его текущее исследование также касается вмешательств на уровне семьи и общины для семей и детей.
Кристин Э. Меррилес, доктор философии, — доцент кафедры психологии Государственного университета Нью-Йорка в Дженесео. В ее исследованиях используется теория развития и социальная психологическая теория с продвинутыми лонгитюдными методами для оценки воздействия конфликта и межгруппового разрыва на развитие молодежи. Ее работа была опубликована в журналах, посвященных развитию, клинической и социальной психологии, а ее текущие исследования сосредоточены на этнической идентичности и процессах контактов, которые влияют на благополучие и межгрупповые отношения и поведение.
Лаура К. Тейлор, доктор философии, , преподаватель факультета психологии Центра идентичности и межгрупповых отношений Королевского университета, Белфаст, Северная Ирландия. Она опубликовала более двух десятков рецензируемых статей о своем исследовании, в котором используется межгрупповая структура развития для изучения процессов риска и устойчивости, связанных с воздействием политического насилия на детей, семьи и сообщества. Ее недавняя работа была сосредоточена на конструктивных результатах и позитивном развитии молодежи.
Кристина Ф. Монди, магистр медицины, — научный сотрудник Национального научного фонда и докторант кафедры психопатологии развития и клинических наук Университета Миннесоты. Ее исследовательские интересы связаны с социально-эмоциональными процессами, лежащими в основе нормального развития и развития психопатологии, а также с вмешательством в раннем детстве в школе и семье.
Конфликт подход-подход: определение и примеры — видео и стенограмма урока
Примеры дома
Давайте рассмотрим несколько примеров конфликта подхода и подхода к личным решениям, которые вам, возможно, придется принимать дома.
Пример 1
Отпуск — пора спланировать семейный отпуск на год. Неудивительно, что дети склоняются к отдыху в Диснейленде. Вы и ваш супруг склоняетесь к тропическому пляжному отдыху на Гавайях. У каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. Принимать решение — это ваша работа как родителя. Это относится к конфликту подход-подход, потому что вам нужно выбрать между двумя довольно привлекательными направлениями.
Вы начинаете исследовать каникулы Диснея и видите все развлечения, которые может испытать вся семья.Это заставит вас составить расписание на всю неделю. К тому времени, когда вы будете готовы перейти к изучению пляжного отдыха, вы уже будете думать о каникулах Диснея. Решение принято.
Пример 2
Автомобиль — Ваш автомобиль вот-вот сдадут, и вы готовы купить новый. Вы исследовали и сузили его до двух вариантов. У одного больше места в багажнике. Другой имеет более привлекательный дизайн. Опять же, у вас есть конфликт подхода-подхода. Вам нужно выбрать между двумя автомобилями, которые кажутся привлекательными, но по разным причинам.
Поскольку вы уже провели исследование, вы решаете поехать на двух машинах. Вы садитесь в первую машину, видите все детали, о которых читали, и не можете не влюбиться. Это оно. Вы говорите продавцу, что возьмете его.
Пример 3
Школа — Вы готовы приступить к работе. Однако вы понимаете, что недостаточно квалифицированы и действительно не уверены в том, какой карьерный путь хотите для себя. Два варианта, которые вы рассматриваете, очень разные.Требуется четырехлетняя степень. Другой требует программы получения сертификата сроком на десять месяцев. И снова вы имеете дело с конфликтом подход-подход: с одной стороны, у вас есть действительно всеобъемлющая программа, которую вы могли бы завершить за десять месяцев и, вероятно, получить достойную работу. С другой стороны, если вы будете учиться на четырехлетнем курсе, время, которое вы потратите, может принести дивиденды с более идеальной работы.
Чтобы разрешить конфликт, вы решаете навестить кого-нибудь в той области, где требуется четырехлетняя степень.Ух ты! Эта работа — все, что вы когда-либо хотели. Сотрудник доволен. На рабочем месте весело. Польза огромна! Вы даже можете пройти стажировку, пока идете в школу. Вы проданы. Ты записываешься в школу на следующий день.
Итак, что произошло в каждом из этих примеров? Вы приблизились к одному из вариантов, и решение стало проще. Так разрешается конфликт подхода-подхода.
Примеры в работе
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров действующих конфликтов подхода-подхода.
Пример 1
Наем — вы являетесь менеджером по найму в компании, в которой работаете. Недавно были проведены собеседования с двумя кандидатами, и вам решать, кого вы собираетесь нанять. Это конфликт подхода и подхода, поскольку это ваше решение между двумя привлекательными кандидатами.
Вы решили немного глубже изучить историю каждого кандидата, чтобы облегчить процесс принятия решения. Когда вы обращаетесь к рекомендациям и просматриваете материалы, представленные кандидатами, вы склоняетесь к одной из них из-за ее более высокой квалификации.Вот и все. Вы делаете предложение в тот же день.
Пример 2
Продавцы — между поставщиками идет постоянная борьба за победу в вашем бизнесе. Ваша задача — определить поставщика, который лучше всего подходит для вашей компании. У вас есть продавцы униформы, принадлежностей для ванных комнат, канцелярских принадлежностей, принадлежностей для комнат отдыха и т. Д. Сегодня вы ищете нового продавца униформы. Генеральный директор упомянул вам две компании. Вам решать. Опять же, у вас есть конфликт подхода-подхода.
Вы начинаете исследование в Интернете.Первая компания выглядит очень профессионально. Услуги великолепны. Цена кажется завышенной, но вы понимаете, что за качество можно заплатить больше, чем предполагалось.

Стратегия 3. Стиль приспособления — Путешествовать

приведите примеры сотрудничества,избегание, приспособления, соперничества,компромисса в

Конфронтация в конфликте это тактика неприятия: компромисс сотрудничество избегание

Исходы конфликтных ситуаций

Автор

Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликте

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Интересные темы:

Стиль приспособления. Управление конфликтами

Читайте также

Советы родителям и учителям[49] : приемы, уловки, приспособления

Стиль

Стиль

4.3. Приспособления для формирования и поддержания ИСС.

ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДИКИ И ПРИСПОСОБЛЕНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ В ИСС

Стиль и анти-стиль

УСЛОВИЯ, ОПТИМАЛЬНЫЕ ДЛЯ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ

ФИЗИОЛОГИЯ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ

Женский стиль

СТИЛЬ

Когнитивный стиль

Внешность и стиль

СТИЛЬ ЖИЗНИ

9.1.2. Стратегии приспособления к трудным ситуациям

Необходимые приспособления для дефлорации

ГЛАВА 17 Можно ли применять приспособления для секса?

Примеры тактики поведения в конфликте по томасу киллмену

Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену)

Практическая работа “Социальная психология и психология управления”

Примеры тактики поведения в конфликте по томасу киллмену

Drive Projects

Стратегии решения конфликтов (инструмент Томаса-Килмана)

Стратегии разрешения конфликта по Томасу-Килменну

Стратегии поведения в конфликте

Модели развития конфликтов согласно Гришиной

Основные стратегии поведения в конфликтах (7 стратегий + советы)

Конфликты проходят красной нитью через всю историю становления текущего общества

7 рабочих стратегий поведения в конфликтах

Стратегия #1. Соперничество

Стратегия #2. Приспособление

Стратегия #3. Избегание

Стратегия #4. Компромисс

Стратегия #5. Сотрудничество

Стратегия #6. Подавление

Стратегия #7. Переговоры

Как можно избежать конфликта осознанным методом 👫

Избежание конфликтов на работе и в деловых отношениях

Избежание конфликтов и победа в споре

Конфликт | психология | Британника

Узнайте больше в этих связанных статьях Britannica:

(PDF) Конфликт в семье и психологическая адаптация детей младшего возраста

Frontiers | Роль аффекта и вознаграждения в настройке когнитивного контроля, вызванной конфликтом

Роль аффекта, вознаграждения и возбуждения в последовательном регулировании контроля

Аффективная ценность конфликтов

Аффективная модуляция последовательной адаптации к конфликту

Модуляция адаптации конфликта наградой

Заключение

Заявление о конфликте интересов

Благодарности

Сноски

Список литературы

Психологическая адаптация — обзор

9.17.2 Развод, враждебность и адаптация к ребенку

9.17.2.1 Гендерные различия в реакции на семейный конфликт

5 наиболее эффективных стилей управления конфликтами (+ когда использовать каждый)

5 стилей управления конфликтами

5 стилей управления конфликтами

Вмещающие

Как избежать

Компромисс

Сотрудничаем

Конкурирующие

Один размер не подходит

Советы по общению в любой ситуации

Конфликт подход-подход: определение и примеры — видео и стенограмма урока

Примеры дома

Примеры в работе

Добавить комментарий Отменить ответ