Психология как общаться с людьми: Общение с людьми — средства, способы и правила общения

Время чтения 6 минут

Многие люди испытывают страх общения с людьми. Одни люди с легкостью выступают перед огромной аудиторией, легко заводят знакомства и непринужденно поддерживают любую беседу, наполняя ее шутками. Для некоторых поддержать обычную бытовую беседу – целая проблема. Почему так происходит? Как научиться общаться с людьми? Можно ли научиться общаться легко и не испытывать страх или это дар, который доступен не каждому?

Навыки общения необходимы нам каждый день. Многие думают, что этот навык необходим только бизнесменам, чтобы успешно вести переговоры. Но это не так. Психологи доказали, что общение с людьми – одна из основных потребностей человека, которую не сможет заменить ничто другое. Любые взаимоотношения между людьми, будь то дружба, супружеские отношения невозможны без общения. Это базовая потребность человека, от которой зависит чувство безопасности, чувство того, что мы любимы и кому-то нужны, чувство, что мы заслуживаем уважения.

Не умение общаться часто приводит к разводам, потому что партнеры просто не научились договариваться. Многие страдают от одиночества лишь потому, что боятся подойти и завести новое знакомство. Общение, отношения и психология неразрывно связаны между собой и очень сильно влияют на качество жизни человека.

Умение общаться необходимо каждому человеку, это ключ к успеху во многих областях жизни. Вы должны понимать, что говорить и общаться – это не одно и то же. Понятие общения в психологии – довольно сложный процесс, который включает в себя как вербальное, так и невербальное общение. Важную роль играет не только смысл ваших слов, но и тембр вашего голоса, интонация, позы и жесты. А самое главное – это мысли и чувства, которые находятся в вашем подсознании.

Собеседники всегда чувствуют, какие чувства и эмоции вы испытываете на самом деле, когда общаетесь. Психология межличностного общения изучает проблему, чего же на самом деле люди боятся при общении, какие чувства они испытывают? Это может быть страх отвержения или отказа, гнев на обидчиков, страх сказать что-то невпопад, быть непонятым и непринятым, страх высказать свое мнение, низкая самооценка и проблемы с дикцией.

Страх общения с людьми обычно начинается еще в детстве. И став взрослым, многие так и не могут пережить некоторые психологические травмы, нанесенные родителями или сверстниками. «Не говори ерунды» — коронная фраза многих родителей, которая сеет в ребенке неуверенность в себе практически на всю жизнь. Часто влияют мучительные выступления у доски или насмешки сверстников. Конечно, это могут быть и не такие глубинные проблемы. Например, человек может испытывать трудности в общении, если он неспособен устанавливать контакты, слишком скромен, застенчив, имеет заниженную самооценку или комплексы по поводу внешности, боится вызвать неудовольствие других людей или же в силу характера, неспособен слушать и понимать других людей.

Если вы осознаете свою проблему и часто говорите себе: «Я не умею общаться», значит пришло время пообщаться с психологом, который поможет найти причину расстройства ваших коммуникативных способностей и даст практические рекомендации, как их устранить. Также вы можете помочь себе сами.

Сейчас очень много достойных книг о психологии общения, которые стоит прочесть:

1. «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» (Брайан Трейси, Рон Арден)
2. «Психология влияния» (Роберт Чалдини)
3. «Скрытое управление человеком» (Виктор Шейнов)
4. «Менталист» (Фредерик Рапили)
5. «Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)
6. «Не рычите на собаку» (Карен Прайор)
7. «Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)
8. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)
9. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)
10. «Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)

Как научиться общаться с людьми: правила общения

Лучше всего сформулировал правила общения Дейл Карнеги в своих книгах. Вот некоторые из них:

1. Каждый человек считает себя уникальным и так оно и есть. Искренне интересуйтесь другими людьми. Каждый человек охотнее разговаривает с теми, кому он интересен.
2. Улыбайтесь во время общения. Психологи доказали, что люди, которые улыбаются, кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что он вам приятен и рады с ним общаться.
3. Как можно чаще произносите имя человека. Доказано, что им – самое приятное слово, которое выражает индивидуальность.
4. Научитесь слушать собеседника, задавайте ему вопросы, покажите, что вам интересно то, что он говорит. Не скрывайте свои эмоции или удивление от услышанного. Если вы запомните фразу, которая вас понравилась и повторите ее, ваш собеседник будет покорен.
5. Старайтесь подловить тему, которая действительно интересна вашему собеседнику и поддерживайте ее. Даже если вы об этом ничего не знаете, вы можете задавать ему вопросы и почерпнуть для себя много нового. А собеседнику будет приятно поделиться тем, что действительно для него ценно.
6. Искренне покажите собеседнику, что он значим и интересен вам. Люди чувствуют фальшь. Проникнитесь его речью и скажите, что вы восхищаетесь им в определенных вопросах.
7. Наблюдайте за мимикой, жестами собеседника. Так вы сможете быстро начать понимать людей.
8. Старайтесь запоминать как можно больше фактов о собеседнике. Тогда при следующей встрече вам будет намного легче завести разговор. К примеру, вы сможете спросить, как прошла ваша игра по футболу? Как отдохнули?
9. Проявляйте чуткость. Ведь по мимике человека можно многое понять о его истинных чувствах и переживаниях.
10. Постоянно тренируйте навыки общения. Чем с большим количеством людей за день вы заговорите, тем быстрее справитесь со страхом общения с людьми. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким в общении.

Секреты общения включают в себя невербальные техники общения. Чтобы в полной мере научиться общаться, нужно изучить язык телодвижений. Вряд ли, кто-то будет внимательно слушать оратора, который будет стоять перед публикой сгорбившись и бубня что-то себе под нос. Люди всегда обращают внимание на позу тембр голоса и скорость речи. Также особое внимание привлекают глаза человека. Мы часто подмечаем, он смотрит уверенно, скоса, лукаво или «глаза горят». Есть психологические тренинги, которые учат правильно смотреть на собеседника – прямо, открыто, с интересом, не угнетая и не принижая его.

Что касается мимики, то по ней можно узнать настроение человека или самому посылать определенные сигналы.

По жестам и позе человека, можно с легкостью определить, закрыт или открыт он во время общения. Если руки скрещены спрятаны в карманы или сжаты в кулаки, то это говорит о том, что человек хочет отгородиться от вас, прекратить общение. Открытые позы, развернутые ладони говорят о том, что человек хочет общаться. Приемам открытости также можно научиться на психологических тренингах.

Необычные, но действенные техники общения

Чтобы преодолеть страх общения, можно для начала попробовать общаться по телефону. Выпишите на листике бумаги все вопросы, которые вы хотите знать и позвоните, к примеру, в салон красоты. Узнайте, какие есть процедуры, их стоимость, рекомендации. Это будет отличным первым шагом к преодолению страха.

Можно попробовать хотя бы 10 минут в день разговаривать со стулом или вазоном. Это очень сложно, на самом деле. Сначала расскажите, как у вас дела, потом составьте план разговора и придерживайтесь его. Это очень действенная методика для преодоления страха в общении с людьми.

Постарайтесь каждый день начинать непринужденный разговор с 10 незнакомцами. Например, с продавцом, аптекарем, соседом и т.д. Попробуйте каждому из них сказать какой-то комплимент. Это вас очень раскрепостит.

Психология общения помогает человеку избавиться от страха общения с людьми. В первую очередь психолог помогает осознать, что проблема действительно есть, помогает выявить причину проблемы и поработать над этими проблемами.

Человек, который осознает свой страх общения с людьми, должен изрядно потрудиться, чтобы преодолеть эти проблемы. Помимо психологических тренингов, важно много читать, узнавать побольше новой информации. Цель не столько в том, чтобы стать интересным собеседником, сколько стать интересным человеком.

Если человек замечает, что с ним не хотят общаться, значит он не интересен. Не хватает энергии, драйва, хобби и увлечений. Но ведь все это поправимо.

Отдельно стоит проблема общения с противоположным полом. Как много одиноких женщин и мужчин, которые мечтают встретить свою половинку. Заговорить с симпатичной девушкой или парнем мешает опять таки страх.

Вы должны знать, что общаясь с противоположным полом, как только появляется момент, когда вам больше не о чем поговорить, человек теряет к вам интерес. Поэтому, нужно узнать о увлечениях и хобби парня или девушки, попытаться в этом разобраться, чтобы можно было с легкостью поддерживать беседу.

Зачастую парни и девушки воспринимают противоположный пол, как инопланетное существо, поэтому, чтобы наладить контакт, девушке придется кое-что узнать о футболе и сортах пива, а парню о косметике и моде.

С противоположным полом старайтесь вести себя естественно и позитивно, не забывайте улыбаться, говорить комплименты, проявлять искренний интерес.

Не бойтесь признаться, если в каком-то вопросе некомпетентны. Задайте вопрос своему партнеру, ему будет приятно, что вам интересно побольше узнать о его увлечениях. Вообще, при общении с парнями важно концентрировать внимание на них, а не себе. И не рассказывайте о себе слишком много, пару фактов из жизни и не более. Не допускайте в разговоре пошлости и интимные подробности на первых встречах. Избегайте женские сплетни и обсуждения за спиной.

При общении с девушкой, искренне улыбайтесь, говорите ненавязчивые комплименты и задавайте вопросы, чтобы она могла ответить на них в развернутой форме.

А вообще, чтобы не испытывать страха в общении, да и в принципе не иметь с этим никаких проблем, нужно в первую очередь стать интересным самому себе и сделать свою жизнь яркой и увлекательной. Все, что вы делаете – делайте для себя. Вы в ответе только за сою жизнь, сое счастье. Как только ваша жизнь наполнится красками, люди сами будут искать встречи с вами и иметь желание с вами поговорить.

Все в ваших руках!

Тематика: Психическое здоровье, Личностный рост, Преодоление страхов

Психология общения: что это такое, как научиться правильно разговаривать и общаться с людьми, понятие разговора

Правила поведения в социуме определяются воспитанием человека с детских лет. Понятие нормы зависит от современных реалий, политических и экономических условий развития общества. Взаимодействие между людьми происходит постоянно на вербальном уровне. Чтобы оно было продуктивным, стоит воспользоваться советами профессионалов. В «науке о душе» есть раздел, посвященный межличностным контактам, он называется психология общения с людьми. Эта информация помогает решить проблемы, избавиться от комплексов, развить красноречие и научиться понимать собеседника.

Основные правила общения с другими людьми

Обмен информацией между людьми должен соответствовать общепринятым нормам. Если собеседник их осознанно нарушает, он рискует испытать на себе все прелести изоляции, враждебного отношения, часто неприкрытой агрессии со стороны оппонента. Психология научит, как правильно разговаривать с людьми на любые темы.

Базовые правила общения одинаковы для любого коллектива – они действуют на работе, на вечеринке или светском рауте.

Визуальный контакт

Если человек не смотрит собеседнику в глаза, постоянно отводит взгляд, возникает ощущение неловкости. В такой обстановке сложно наладить доверительные отношения, друг или начальник будет думать, что его обманывают.

Обязательно нужно смотреть на человека, с которым идет процесс общения. Чтобы взгляд не был слишком пристальным и навязчивым, его нужно периодически отводить, фокусируясь на окружающих предметах.

Слова-паразиты, не несущие смысловую нагрузку

Лишнее междометия, предлоги, сленговые фразочки часто присутствуют в нашей речи, занимая в ней все больше места.  В психологии общения есть совет: избыточное употребление подобных фраз способствует потере нити разговора. Чтобы быть понятным окружающим, необходимо максимально разнообразить свою речь, использовать больше конкретики в каждом предложении, подкрепляя ее мимикой.

Уместные вопросы

Чтобы разговор был живым и интересным, стоит выражать свою искреннюю заинтересованность информацией, которую передают собеседник. Здесь нужно соблюдать золотую середину. Если задавать слишком много уточняющих вопросов, диалог переходит в монолог и становится похожим на допрос. Если не расспрашивать ни о чем, у собеседника возникнет ощущение, что его повествование неинтересно. Психологи рекомендуют не перескакивать на другие темы, озвучивать вопросы в мягкой и корректной форме, не перебивая говорящего. Не стоит затрагивать личные темы, они могут задеть за живое или воскресить неприятные воспоминания. Общение в психологии должно быть двусторонним.

Ответы на вопросы

Любая коммуникация невозможна без вопросов собеседников друг к другу. Но если один будет только спрашивать, дружеская беседа превратится в банальное интервью. В диалоге нужно принимать активное участие, но не перебивать другого человека. Развернутый ответ снимет напряжение и настроит на позитив. Умение общаться с людьми в психологии – это тонкий настрой на одну волну.

Без чувства юмора никуда

Если человек не улыбается, его губы плотно сжаты, а глаза внимательно изучают оппонента, доверительного разговора не получится. Даже если он изначально желает казаться просто серьезным, со стороны выражение лица выглядит угрюмым и даже злым. Легкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы способствуют полноценному контакту. А если есть повод – можно искренне и заразительно рассмеяться, сняв лишнее напряжение. Психология общения – это искусство, которому нужно учиться всю жизнь.

Лишние предметы – помеха беседе

Если человек во время разговора накручивает на палец локон волос, отвлекается на ручку, карандаш или ключи, это очень «напрягает». Собеседнику может показаться, что его слова неинтересны и бесполезны. Диалог получится кратким, скомканным и малоинформативным. Понятие общения в психологии – это важные знания, которые никогда не будут лишними.

Долой длинные паузы при разговоре

Если вы будете часто молчать при диалоге, он не станет интересным никогда. Допустимая продолжительность паузы– не более 10-15 секунд. По прошествии этого времени нужно кивнуть, улыбнуться или ответить на вопрос. Молчание – действительно золото, но не в этом случае.

Приятный в общении человек: какой он?

Завязывать беседу всегда хочется с улыбающимся, доброжелательно настроенным человеком. Люди потянутся к тому, кто обладает следующими качествами:

• искреннее желание замечать вокруг позитивное;
• способность радоваться мелочам;
• доброта уверенность в себе;
• отсутствие негатива в поступках и высказываниях;
• открытый взгляд «глаза в глаза»;
• умение искать в людях только хорошее.

Как общаться с «тяжелыми» людьми?

Каждый из нас хоть раз в жизни общался с человеком, излучающим негатив. Такая личность постоянно чем-то недовольна, высказывает критику в адрес окружающих, агрессивно реагирует на любые замечания и попытки установить доверительный контакт. Не всегда агрессор в этом виноват, возможно, это только проекция на других людей своей неудовлетворенности, неудач в личном и профессиональном плане. Психология подскажет, как научиться общаться с такими людьми.

Поддаваться на провокации легче всего. Но всегда есть шанс повернуть разговор в совершенно другое русло, настроив даже такого собеседника на позитив.  Существует несколько приемов, способных обезоружить любого:

• искренняя заинтересованность его делами;
• улыбка;
• спокойствие;
• понимание.

Как избежать проблем с коммуникацией?

Многие люди с раннего детства имеют способность устанавливать контакт с окружающими, располагают к себе. Но не всем этот дар дан с рождения. Некоторым необходимо обучаться искусству эффективного диалога на протяжении длительного времени.

Борьба с социофобией – ключ к успеху

В силу личностных особенностей некоторые люди осознанно избегают общения, большую часть времени пребывают в добровольной изоляции от окружающих. Избавиться от этого коварного состояния можно, если постоянно работать над собой.

Существует несколько причин, по которым люди боятся вступать в контакт с малознакомыми личностями. Среди них выделяют:

• неуверенность в себе и низкая самооценка – социофоб сомневается в собственной красоте, правоте, речевой грамотности;
• отсутствие опыта общения – может возникать на фоне длительного одиночества;
• негативный опыт в прошлом – ошибки воспитания, негативное отношение учителей в школе, которые подавляли любую инициативу.

Нужно всегда начинать с причины, которая спровоцировала проблемы в общении. Устранение безосновательных страхов, повышение самооценки, расширение круга контактов благоприятно влияет на коммуникативные способности человека, независимо от его возраста. Изучение азов психологии разговора позволяет почувствовать себя свободным от условностей и предрассудков.

Важно осознать, что есть внутриличностный конфликт, который необходимо решить. Подсознание само подскажет, как действовать в этом случае. Помощь профессионального психолога гарантирует достижение быстрого результата. Правильное общение с людьми в психологии – это искреннее желание развиваться в плане коммуникации, чувствовать других и быть настроенным на позитив.

ВАЖНО! Статья информационного характера! Перед применением необходимо проконсультироваться со специалистом.

Психология общения

Общение — один из главных факторов формирования личности, необходимый для взаимодействия с другими людьми. Навыков которых, часто бывает недостаточно для решения сложных жизненных задач. Соответственно для того чтобы правильно решать свои жизненные проблемы, нужно развивать свой опыт.

Разберёмся в смысле термина-«психология общения». Психология общения — наука, занимающаяся изучением отношений между людьми. Данная наука изучает вербальные и невербальные связи между людьми, способы, формы и языки общения. Теперь рассмотрим наиболее весомые темы которые пригодятся в жизни.

Цель общения

Каждое действие должно иметь свой смысл. При общении с человеком необходимо сразу выяснять для себя смысл, перспективы и цели общения. Часто проблемы в общении происходят из-за неконтролируемых отношений. Взаимоотношения людей которые начинаются спонтанно в большинстве случаев ни к чему хорошему не приводят. Перед тем как начать общаться с человеком на определённую тему необходимо понять смысл и цель разговора. Когда видишь двух разговаривающих людей, кажется что они разговаривают по делу, но возможно это лишь иллюзия. По статистике 90% процентов людей перестают общаться лишь потому что не видят в этом смысла. Но ведь смысл есть всегда, нужно лишь задуматься. Он лежит на поверхности просто люди стараются не озадачивать себя такими глупыми вопросами. Психологию для того и придумали чтобы выявлять подсознательные мотивы общения. Опыт в общении один из главных компонентов успеха.

Важно чтобы в процессе общения собеседники понимали друг друга. Вы должны не просто слушать собеседника, а слышать, понимать и соглашаться с его словами. Кроме этого нужно понять каких целей добивается собеседник при общении с вами. Прежде всего отталкивайтесь из его целей, а лишь потом удовлетворяйте свои потребности. Для того что бы провести время с собеседником комфортно, нужно уметь уступать, позволив ему начать разговор. Покажите свою заинтересованность.

Общение с людьми

В жизни мы встречаем много людей и со всеми надо найти общий язык. При этом нужно учитывать, что у каждого человека свои взгляды на жизнь и интересы. Мало кто захочет уступать, потому что большинство людей думают больше о 1себе чем о других. В этом случае просто необходимо смотреть на мир другими глазами и подбирать не всегда удобные для вас, но понятные для окружающих слова. Часто в жизни встречаются такие люди под которых нелегко подстроиться, но сложности они на то и созданы чтобы их преодолевать. Человеческая потребность в общении заключается не только в правильном контакте с людьми, но и в поиске подходящего варианта.

Жестикуляция и мимика

Огромную роль в общении с людьми занимают жесты и мимика. По статистике 15-25% информации люди воспринимают невербальным путем. Поэтому важно не только аргументировать свой монолог весомыми доказательствами и мотивировать собеседника на какие-то действия, но также важно следить за своим телом. Многие психологи советуют при разговоре употреблять жесты открытости и одобрения. Для укрепления доверительных отношений почаще улыбайтесь и смотрите собеседнику прямо в глаза. Нельзя забыть о том, что в кругу людей нужно вести себя наиболее раскрепощённо, неуверенность и зажатость навряд ли вызовет доверие.

5 секретов успешного общения

Искренность укрепит доверительные отношения. Улыбка – поможет завоевать доверие. Людям приятно когда к ним обращаются по имени. Можно сделать комплимент собеседнику, но не нужно переусердствовать, иначе это будет похоже на лесть. Умение всегда найти компромисс.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ: 10 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ

Вам очень повезло, если близкие вошли в преклонный возраст с ясным умом и крепкой психикой. В противном случае, когда не все так безоблачно, это упрямые, резкие в суждениях и высказываниях старики, порой деспотичные и надоедливые, с нелогичным и непозволительным мировосприятием. Выстраивать общение с такими пожилыми людьми психологически очень непросто.

Чтобы не впасть в уныние от безысходности и сохранить собственное достоинство и нервы, рекомендуем вам придерживаться следующих правил. Разумеется, это не постулаты, но благодаря им вам будет легче выстроить здоровые отношения, а еще и получить радость от времени, проведенного друг с другом.

1. Ожидая худшего, приятно удивляйтесь.

Вам не добавляет радости предстоящий разговор с пожилым человеком? Не будьте пессимистом. Вдруг вечер покажется вполне приятным? Помимо этого, вы можете даже похвалить себя за сдержанность.

Допустим, вам известно, что пожилые люди намереваются в который раз обсуждать неудобную для вас тему. При этом дальше обсуждения дело не продвинулось, сколько бы вы ни возвращались к этому разговору. Так есть ли смысл сердиться и портить настроение и себе, и им?

С самого начала беседы настройтесь на позитив, а далее мысленно подбадривайте себя и благодарите за выдержку и терпение. Пусть пожилые люди выскажут свою позицию или мнение (ведь с точки зрения психологии им так не хватает общения), а вы тем временем представьте себя в будущем лет так через 25.

2. Будьте активнее.

Память детства сохранила воспоминания о родителях как о людях, которые все знают и все могут. Именно к ним вы шли за советом и помощью в непростых для вас ситуациях. Но жизнь не стоит на месте, и вот уже вы сами ощущаете себя в роли лидера и в профессиональной деятельности, и в семье.

Придумайте свои уникальные семейные традиции. Посвящайте больше времени общению с вашими родителями, увы, уже пожилыми людьми (именно этому учит нас психология межличностных отношений). Но не стоит рассказывать старикам о своих неприятностях и рабочих проблемах, тем более что им не под силу вас защитить в этом плане.

Наше счастье и успех – это критерий их уверенности в завтрашнем дне в самом широком понимании этого слова.

3. Принимайте пожилых людей такими, какие они есть, и не перевоспитывайте.

Помните, как в детстве мама ставила в пример соседских детей, у которых отменный аппетит, хорошее поведение или табель за четверть с одними пятерками? Осознание того, что родители увядают и становятся беспомощными, может выстроить у вас аналогичную тактику, ведь вам больно видеть их старение. И уж, конечно, не стоит приводить в пример некую бабушку, которая ведет здоровый образ жизни и увлекается сыроедением. К сожалению, это ничего не даст, кроме ответного негатива, обиды и замкнутости. Такой вот нюанс психологии общения с пожилыми людьми.

Когда ваш престарелый родственник в сотый раз начнет пересказ очередной сериальной саги или долго и в подробностях будет жаловаться на то, где у него и с какой интенсивностью болит, терпеливо выслушайте, ведь это его жизнь.

4. Будьте в курсе событий, которые происходят в жизни пожилых людей.

Не секрет, что в пожилом возрасте люди начинают чаще болеть. Предположим, что вы живете далеко от родителей и не можете лично сопровождать их в поездках к врачу. Но уж позвонить и узнать о самочувствии вы точно в состоянии. Подумайте, что бы вы испытывали, имея ту или иную болезнь?

Представьте, что у родного человека резко падает зрение и, чтобы понять его состояние, попробуйте всего день ходить с повязкой на глазах, в полной темноте. А вдруг его настигнет глухота или он не сможет передвигаться? Ресурс физического здоровья с возрастом уменьшается, это неминуемо. А вы попробуйте посмотреть на ситуацию их глазами и делайте так, чтобы им было более спокойно и уютно.

5. Не идите на конфликт со стариками.

Психология пожилых людей такова, что достаточно часто они становятся агрессивными без видимых на то причин. Этот переход от доброжелательности к негодованию происходит мгновенно, буквально на ровном месте. Такое поведение является следствием накопившейся физической и моральной усталости, неудовлетворенности своим положением.

Не пытайтесь доказать обратное. Из этого не выйдет ничего хорошего. Лучше поддержите престарелого человека, пропустите мимо ушей его выпады. Попробуйте отвлечь его, затронув другую, более позитивную тему, и он тут же забудет, на что только что сердился.

6. Не показывайте жалость к пожилым людям, умейте сострадать им.

Жалость и сострадание не имеют ничего общего. Более того, они настолько противоположны, как различны и их последствия. Чувство жалости разрушает личность, делает человека слабым. В то же время сострадание мотивирует на то, чтобы быть уверенным и сильным. В этот момент вы как бы протягиваете руку помощи, на которую всегда можно опереться. А вот жалость до конца разрушит остатки уважения и веры в себя.

7. Не дайте пожилым людям втянуть себя в спор, доказывая, что вы правы.

Обычная жизненная ситуация: престарелая бабушка жалуется на детей, что они взвалили на нее непосильные обязанности, допустим, выгул собаки. Хотя, по правде говоря, ситуация складывалась совершенно иначе, и она сама предложила помощь, чтобы животное не страдало до вечера, пока все не вернутся с работы. Не нужно спорить и тем более освобождать ее от данных обязательств, ведь это может вызвать следующую волну негодования («Не доверяют!»). Так происходит потому, что бабушке не хватает вашего внимания.

Психология пожилых людей такова, что им важно быть значимыми для родных. Принимайте их поведение как должное, учитесь преобразовывать негативную энергию в позитивную, чаще произносите слова благодарности и любви.

8. Старайтесь, чтобы у пожилых людей было больше впечатлений.

В детстве все удивляет и восхищает, но чем старше мы становимся, тем больше стираются эмоции новизны и восторга, поэтому большинство проблем у пожилых людей чаще всего из-за скуки. Отсутствие ярких впечатлений, насыщенной событиями жизни приводит бабушек к посиделкам на дворовой скамейке с излюбленной темой осуждения и обсуждения личной жизни соседей или, что тоже плохо, круглосуточному общению с телевизором.

Одинокие, социально ограниченные пожилые люди являются лакомой приманкой для мошенников, которые наживаются на них, продавая доверчивым старикам втридорога дешевый никчемный товар. И способ защиты от этого не в железных дверях с кодовыми замками, а в том, чтобы увлечь родного человека каким-то занятием.

Пусть кто-то из пожилых людей рукодельничает и шьет мягкие игрушки сиротам в детский дом, другие вышивают национальные костюмы и поют песни, как «Бурановские бабушки», а есть продвинутые старики, которые просят внуков скачать новое приложение или игру на планшет.

9. Не обвиняйте стариков и не вините себя.

Размышляя о психологии общения с пожилыми людьми и разбираясь во взаимоотношениях с близкими, мы нередко испытываем чувство вины. Из-за ежедневной загруженности заботами и делами нам вдруг начинает казаться, что мы не в полной мере уделяем внимание родным, в том числе и родителям.

Мы понимаем, что их век не долог, и время, отпущенное им, несется стремительно. Они уйдут, а мы не успеем сказать им чего-то очень важного.

Вот здесь стоит заметить: пожилые люди часто погружены в себя, практически выпадают из реальности, все больше живут прошлым. И это нормально, таковы особенности мышления и памяти в престарелом возрасте.

Конечно, мы в ответе за своих родителей, но не обязаны посвящать им свою жизнь. Обычно такая жертвенность, напротив, порождает их переживания о вашей неустроенности в личной и профессиональной сферах.

10. Умейте прощать пожилых людей.

Зная психологию пожилых людей, научитесь прощать их. Это самое важное. Не берите с собой в завтрашний день прошлые разочарования и обиды, не думайте о них, будто их и не было вовсе. В жизни есть более ценные вещи. Кроме того, в пожилом возрасте в каждую минуту может случиться непоправимое, и ваши извинения уже будут никому не нужны.

Да, прощать трудно. На это способны только сильные личности. Больше общайтесь с пожилыми родителями, будьте позитивными, умейте их рассмешить, ведь смех, как говорится, продлевает жизнь, помогает посмотреть на ситуацию другими глазами, развеять негатив, добавить легкости в ваши отношения.

Психолог МУ «ЦСОН» Баснак И.А.

Консультации: здоровое общение и отношения

Коммуникация — один из важнейших аспектов всех отношений. Будь то пары, друзья, члены семьи, коллеги по работе или клиенты, то, как мы общаемся друг с другом, важно для того, как мы удовлетворяем наши индивидуальные потребности. Общение — основа всех здоровых отношений. Есть несколько разных типов и стилей общения. Есть как положительные, так и отрицательные способы общения.Иногда я чувствую себя побитым рекордом, потому что я должен произносить это утверждение почти на каждой сессии: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Негативное общение приводит к ссорам, негодованию, гневу, разочарованию, разводу, потере семейных отношений, потере дружбы и потере счастья с самим собой из-за невозможности удовлетворить собственные потребности.

Слишком часто люди не выражают свои чувства или потребности здоровым образом и остаются расстроенными. Вот лишь несколько примеров негативных коммуникативных паттернов, которые я часто вижу в отношениях.Я условно назвал их «взрывным коммуникатором», «обвиняющим коммуникатором» и «тихим коммуникатором». «Взрывной коммуникатор» — это когда люди позволяют своим чувствам и эмоциям накапливаться внутри, пока они не взорвутся. Когда это происходит, люди обычно кричат, ругаются и говорят друг другу ужасные вещи, потому что они позволяют этим чувствам и эмоциям накапливаться внутри себя в течение длительного периода времени. Эти ситуации деструктивны и очень вредны не только для конкретного человека, но и для отношений в целом.«Обвиняющий коммуникатор» — это тот, кто общается, обвиняя других. Вместо того, чтобы владеть своими чувствами, они обвиняют других в своих чувствах. Когда люди обвиняют друг друга, не может быть позитивного общения. Обвинение заставляет людей защищаться, злиться и чувствовать себя атакованными. «Безмолвный коммуникатор» — это тот, кто никогда не говорит о своих чувствах и сдерживает свои чувства. Это заставляет людей чувствовать обиду и несчастье в своих отношениях, потому что их потребности никогда не удовлетворяются.Почти невозможно удовлетворить наши потребности, если мы не говорим о том, что нам нужно и что мы чувствуем. Никто не умеет читать мысли. Если мы не говорим друг другу, что нам нужно и что мы чувствуем, как мы должны удовлетворять наши индивидуальные потребности?

Здоровое общение дается нелегко для любого из нас и требует самосознания, усилий, терпения и последовательности. Никто не совершенен в здоровом общении все время. Индивидуально мы должны сознательно взять на себя обязательство практиковать КАК мы говорим вещи.Вот несколько примеров и советов о здоровом общении, которые я использую в своей жизни и которые я рекомендую моим клиентам использовать в своих отношениях.

Советы по здоровому общению:

1. Не мешайте другим. Позвольте людям закончить свои заявления и объяснить свои чувства, прежде чем высказывать свое мнение.
2. Не кричите, не кричите и не называйте по имени. Говорите спокойным или нейтральным тоном и не унижайте других.
3. Не прочь прочитать или предположить, что знаешь, что думают другие.Внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы прояснить, что, по вашему мнению, вы слышите.
4. Не показывай отрицательный язык тела, не закатывай глаза, не оглядывайся по комнате и не сосредотачивайся на других вещах. Активно слушайте с зрительным контактом и узнавайте говорящего.
5. Не вините других (вы сделали ____). Используйте утверждения типа «я», чтобы выразить свои чувства.

Я считаю, что общение — это основа всех здоровых отношений. При здоровом общении люди могут работать практически со всем.Слова могут использоваться для объединения людей и создания максимального счастья, однако слова также могут быть вредными, разрушительными и разлучать людей. Важно, чтобы мы смотрели, как мы разговариваем друг с другом, чтобы создать здоровые отношения, которых мы желаем.

Эми Макнамара, LMFT

Эми Макнамара — лицензированный семейный терапевт, проживающий и работающий в южной Калифорнии, практикующий терапию в течение 5 лет. Эми занимается частной практикой в ​​Редондо-Бич, Калифорния, а также работает неполный рабочий день в государственном агентстве по охране психического здоровья.Она эксперт по взаимоотношениям и имеет большой опыт работы с детьми и подростками с широким спектром психических расстройств. Эми окончила Государственный университет Гумбольдта и получила степень магистра по консультированию в Университете Реджис в Денвере, штат Колорадо. Для получения дополнительной информации о ее практике посетите ее сайт в Интернете.

Последние сообщения Amy McNamara, LMFT (посмотреть все)

Эффективные коммуникационные стратегии

Создание четких, эффективных и запоминающихся сообщений имеет решающее значение для эффективного общения.Определение вашего самого важного сообщения зависит от ваших конкретных целей и вашей целевой аудитории. Однако есть несколько глобальных проблем, которые отражают современную практику школьной психологии. Эту схему обычно можно использовать для всех пропагандистских коммуникаций — независимо от того, является ли ваша аудитория широкой публикой или законодателем.

Определите вашу целевую аудиторию: Не существует «широкой публики». Сообщения, даже по одному и тому же вопросу, должны быть как можно более узкими для конкретной аудитории, потому что каждый вопрос имеет разные проблемы и точки зрения.

Знайте свою аудиторию: Каждый фильтрует информацию на собственном опыте. Возможность изложить свои взгляды в терминах, понятных вашей целевой аудитории, поможет вам получить максимальную отдачу от вашего взаимодействия. Важно понимать их уровень знаний / осведомленности, их основные проблемы, ожидания или взгляды на проблемы, любые проблемы, которые они могут недооценивать, а также их способность или вероятность принять меры.

Если вы общаетесь с избранным представителем или его сотрудниками, важно изучить их биографию.Прежде чем общаться с участником, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

• К какой партии они принадлежат?
• В какие комитеты они входят?
• Каковы их законодательные записи по вопросам, которые меня волнуют?
• Какие вопросы их волнуют?

Основная информация о вашем представителе (их комитеты, партийная принадлежность и т. Д.)) можно найти на сайте законодательных органов штата на странице вашего члена или с помощью быстрого поиска в Google. Вы можете найти информацию о позиции вашего представителя по различным вопросам на веб-сайте их кампании. Чтобы определить голосование члена, может потребоваться немного больше времени на изучение веб-сайтов законодательных органов штата (поиск конкретных законопроектов и т. Д.), Но на веб-сайтах (таких как Ballotpedia) содержится информация о голосовании на федеральном уровне по ключевым законодательным актам. Кроме того, многие группы интересов также оценивают членов Конгресса в отношении их поддержки (или отсутствия таковой) по определенным вопросам, о чем можно узнать на веб-сайте группы.

Не забудьте также подготовить обмен сообщениями для ответных сообщений. Помните о контрапунктах, которые могут возникнуть в процессе вашей защиты, и будьте готовы ответить, особенно если вы знаете, что определенная группа может выступать против вашей цели.

Сосредоточьтесь на своей цели : Чего конкретно вы хотите достичь? Это может включать повышение осведомленности о конкретной проблеме или вашей роли / ценности, повышение вашего участия / эффективности в решении проблемы, создание поддержки для конкретных потребностей в политике / ресурсах, расширение вашей руководящей роли или поощрение родителей / учителей / учеников к действию.

Цели ключевых сообщений: Привлечь внимание людей, установить приоритет, свести к минимуму подозрительность / реактивный отказ, участвовать в обсуждении и быть легко запоминающимся. Помните: Ключевые сообщения не могут передать каждую мысль, которую вы надеетесь высказать.

Будьте ясны и лаконичны. Определите вашу главную мысль, сформулируйте ее в самом начале, повторите, завершите им и подкрепите 2-3 фактами. Большинство людей запоминают только 2 или 3 пункта в любом общении. Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы ваш «вопрос» не превышал 5 минут — независимо от того, выступаете ли вы на собрании или набираете текст продолжительностью 5 минут, чтобы сотрудник прочитал . Некоторые подсказки включают:

• Предоставить конкретные действия / предложения
• Используйте язык, соответствующий аудитории / Избегайте сокращений и технических терминов
• По возможности используйте активное время и пули
• Попросите коллегу просмотреть или подтвердить вашу работу
• Кратко опишите свою роль / соответствующие навыки.Помните, что вы особенно важны для своих выборных должностных лиц , потому что вы являетесь избирателем и / или экспертом, , и потому что у вас есть уникальное представление о последствиях предлагаемой государственной / федеральной политики или законодательства.

Используйте эффективную структуру сообщения. Прямая связь между проблемой, действием и пользой имеет решающее значение для понимания.

• Проблема (проблема, которую вы пытаетесь решить)
• Действие (то, что вы предлагаете, можно сделать; ваша роль в этом)
• Пособие (улучшенные результаты; не забудьте указать, какую пользу могут принести учителя, администраторы и семьи, а также студенты)

Резонировать:

• Обращайтесь к проблемам / приоритетам вашей аудитории
• Обращение к эмоциям и интеллекту
• Используйте «социальную математику», а не только статистику
• Сделайте «лицо» в этом вопросе.Рассказывайте истории, а не только факты. Быть хорошим слушателем.
• Создайте четкий «призыв к действию»
• Не ждите, что ваша целевая аудитория угадает, что вам нужно

Чтобы увидеть примеры сильных ключевых сообщений, обязательно ознакомьтесь с документами ключевых сообщений в конце этого пособия для каждой области темы.

Настойчивое общение — Инструменты психологии

Описание

Напористость — это способ общения и стиль отношений, используемый людьми для уверенного, открытого и позитивного выражения своих потребностей.Напористое поведение — это навык межличностного общения, который помогает людям поддерживать здоровые отношения, разрешать межличностные конфликты и предотвращать подавление или подавление своих потребностей.

Напористость лучше всего понимать как набор моделей поведения. Примеры напористого поведения: отказ, отказ от необоснованных просьб, просьба к другому человеку вести себя по-другому, четкое сообщение о том, как событие или ситуация вызвали у вас чувства (положительные или отрицательные), выражение мнения или преследование личных целей.

Людям, испытывающим эмоциональные трудности, часто сложно действовать напористо, и низкий уровень напористого поведения может усилить такие проблемы. Люди, испытывающие тревогу, могут быть покорными во время социальных взаимодействий, возможно, опасаясь последствий выражения своих потребностей или достижения личных целей. Непреднамеренным последствием такого поведения может быть подавление или минимизация собственных потребностей. Неспособность действовать в собственных интересах влияет на социальные ситуации и отношения (Пенева и Мавродиев, 2013), а низкий уровень самоуверенности связан с низким уровнем удовлетворенности отношениями и низкой самооценкой (Speed, Goldstein & Goldfried, 2018 ).Человек может заявить, что он не может удовлетворительно взаимодействовать с другими и что он избегает социальных ситуаций. Они также могут изо всех сил пытаться установить и поддерживать полноценные отношения или сообщать о проблемных или разрушительных взаимодействиях с другими людьми.

Социальная тревога также может быть связана с гневом, агрессией и враждебностью. Человек может сообщать о разочаровании из-за того, что не может удовлетворить свои потребности, о нарастании негодования против других людей и о взрывных вспышках или спорах.Принятие напористого стиля общения может помочь снизить агрессию в социальных ситуациях и, как было показано, улучшает самооценку, внутренний локус контроля и снижает враждебность (Speed, Goldstein & Goldfried, 2018).

Теории самоуверенности

Психологическая теория обычно пыталась объяснить недостаток напористости или объяснить, почему люди не могут быть напористыми.

Поведенческие теории предполагают, что неуверенные реакции усваиваются в процессе развития и переносятся во взрослую жизнь: формируются негативными последствиями следования напористому поведению.Такие негативные последствия могут включать наказание, поставленные цели или отказ (Salter, 2002; Wolpe, 1990). Поведенческие подходы предполагают, что дефицит может быть устранен с помощью специального поведенческого тренинга (Heimberg & Becker, 1981) и что поведение, включая зрительный контакт, осанку, тон голоса или определенные вербальные реакции, можно тренировать. Такое поведение требует целенаправленного обучения, поскольку оно не зависит друг от друга. Например, исследования широко подтверждают наблюдение, что тренировка зрительного контакта не будет автоматически распространяться на позу или голосовой тон (Heimberg & Becker, 1981).Ожидается, что после того, как такое поведение будет обучено, оно будет положительно закреплено в естественной среде и, следовательно, сохранится (Heimberg & Becker, 1981).

Когнитивные теории предполагают, что неуверенное поведение возникает из-за бесполезных убеждений, которые мешают человеку проявлять уверенность в определенных ситуациях (Heimberg & Becker, 1981), и что социальные ситуации могут вызывать бесполезные убеждения и оценки. Неуверенные люди могут иметь негативные убеждения в себе (например,грамм. «Меня не любят», «Я недостаточно хорош») и дисфункциональные предположения (например, «Если я скажу« нет », меня не будут любить», «Если я скажу то, что хочу, то буду наказан»). Такие убеждения влияют на то, как человек оценивает ситуации, приводя к негативным автоматическим мыслям, таким как «Они собираются уйти» или «Он сердится на меня», что приводит к чувству тревоги, неуверенности в том, как действовать, и подавлению утвердительные ответы.

Напористость как уравновешенный ответ

Настойчивость можно понять как стиль отношений, который идет по среднему пути между пассивностью и агрессивностью (Linehan, 2014; Butler & Hope, 1995).Человек с пассивным стилем взаимоотношений уступает просьбам и соглашается с решениями или действиями, с которыми они могут не соглашаться: они отдают предпочтение тому, чтобы доставить удовольствие другим людям и быть уступчивыми. Однако это может привести к чувству беспомощности и невозможности внести изменения. Подавление собственных желаний может вызвать чувство раздражения, досады и разочарования. В результате пассивное поведение также может включать плач, дуться и попытки уговорить или косвенно убедить людей что-то сделать (например, «Я плохо умею это делать, ты намного лучше»).Это вызывает у других людей негативные чувства, поскольку они находят пассивное поведение утомительным и противоречивым. Агрессивный стиль взаимоотношений означает, что человек не прислушивается к мнению других людей. Они могут игнорировать потребности, цели и чувства других, а просьбы выражаются в виде команд (например, «Давай, давай, неважно, что ты об этом думаешь»). Такой стиль взаимоотношений вызывает у других людей негативные чувства и часто приводит к тому, что просьба отклоняется или не выполняется.В результате человек, использующий агрессивный подход, может в конечном итоге почувствовать разочарование или изоляцию.

Напористость включает как вербальное, так и невербальное поведение. Используя настойчивое вербальное общение, человек может описать текущую ситуацию, выразить то, что ему нужно и чего он хочет, явно рассмотреть точку зрения другого человека, заново отстаивать свои собственные цели и рассмотреть взаимоприемлемые компромиссы, которые могут привести к разрешению. Напористое невербальное общение включает в себя принятие вертикальной и уверенной позы, ясный и спокойный тон голоса и использование прямого зрительного контакта, особенно при запросе или отказе.

Принятие такого поведения ясно демонстрирует, что человек не подчиняется. В дополнение к этому, активное слушание не позволяет реляционному стилю стать агрессивным. Как минимум, активное слушание сочетает в себе обратную связь, чтобы показать, что собеседник слышен (кивок головой, минимальные вербализации, такие как «мм хм» и «ага»), а также суммирование и отражение того, что сказал другой человек, не проходя мимо. суждение («так вы чувствуете, что…», «вы объяснили это….», «ты сказал мне…»).

Этот информационный бюллетень Assertive Communication разработан, чтобы помочь вашему клиенту понять, что такое напористость и как выглядит напористое общение. Он описывает качества напористого общения и исследует его отличия от пассивного и агрессивного общения. Обобщены некоторые ключевые стратегии уверенного общения.

Инструкции

Раздаточный материал можно использовать для изучения убеждений клиентов в отношении самоуверенности.Вы можете обнаружить, что клиент демонстрирует непоследовательное понимание последствий напористого поведения. Применительно к их собственной жизни они могут полагать, что настойчивый ответ приведет к негативным последствиям, таким как отказ, неодобрение или конфронтация; и вызывают в себе негативные эмоции, такие как вина, стыд и неуверенность в себе. Однако, если их спросить о скромном поведении других людей, они часто могут признать, что это наносит вред человеку, а не является средством избежать негативных результатов.

«Мы говорили о том, как вам трудно удовлетворять свои потребности и просить о том, чего вы хотите, когда вы находитесь с другими людьми. В этом листе кратко описывается напористое общение, позволяющее быть более уверенным в разговоре с другими людьми. Пройдем вместе… »

«Когда мы разговариваем с другими людьми, мы можем общаться по-разному. Мы можем быть пассивными, напористыми или агрессивными. В этом раздаточном материале кратко описывается, как выглядят эти разные способы общения… »

«Как вы обычно разговариваете с другими людьми? Как вы думаете, вы пассивны, напористы или агрессивны? »

Важно отметить, что люди могут быть скромными в определенных ситуациях (например,грамм. в рамках определенных отношений или в определенной обстановке) или следуя определенным триггерам, а не является универсальным способом отношения к другим. Это может добавить чувство замешательства и диссонанса, поскольку человек знает, что он способен быть напористым.

20 эффективных методов коммуникации, которые нужно использовать сегодня

В его отсутствие убеждения, надежды, мечты, заботы и страсти могут быть потеряны из-за недопонимания или смыты общей суматохой нашей повседневной жизни.

Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но которые не могут, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить.

Роберт Фрост

И все же эффективные методы коммуникации могут улучшить то, что и , как мы общаемся.

В этой статье обсуждаются основы методов коммуникации перед тем, как познакомить вас с инструментами, которые помогут вам доставить и понять важную для нас информацию.

Что такое методы общения?

В основе языка лежат системы символов и правил, которые эволюционировали для облегчения общения (Eysenck & Keane, 2015). Хотя мы предрасположены к изучению и использованию языков, их необходимо изучать, и, как и многие другие когнитивные функции, их использование улучшается с обучением и практикой.

Речь — одна из самых распространенных форм общения. Хотя на передачу информации между говорящим и слушателем влияют многие факторы, включая знания, хранящиеся в нашем мозгу, и среду, в которой происходит передача, сотрудничество имеет жизненно важное значение (Eysenck & Keane, 2015).

По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса (1967), есть четыре максимы, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.

Нам следует:

1. Говорите вещи, которые имеют отношение к ситуации;
2. Будьте максимально информативными;
3. Будьте правдивы; и
4. Сделайте наш вклад понятным.

Когда общение (как доставка, так и получение идей и мыслей) осуществляется хорошо, мы можем погрузиться в диалог.

Действительно, в Co-Active Coaching Kimsey-House, Kimsey-House, Sandahl и Whitworth (2018) описывают три уровня слушания: внутреннее слушание , где осознание находится на нас самих; сосредоточенное слушание , где внимание полностью сосредоточено на подопечном; и, наконец, самое захватывающее, global слушание , где мы слушаем так, как будто и тренер, и подопечный находятся в центре вселенной.

Методы, которые мы используем для общения, должны активно поощрять максимально полное общение и включать активное слушание, участие, ответы, перефразирование, обобщение и зондирование (Kabir, 2017).

Краткий обзор исследования

Активное слушание — уделение всего внимания говорящему и слушание всеми чувствами — стало предметом особого внимания благодаря постоянному успеху в профессиональных и терапевтических условиях.

Исследование, проведенное в 2014 году в Международном журнале слушания , показало, что участники, обученные реагировать с помощью активного слушания, были выше в плане удовлетворенности разговором и социальной привлекательности (Weger, Bell, Minei, & Robinson, 2014).Дальнейшие исследования в сфере бизнеса показали, что активное слушание формирует более глубокую связь между говорящим и слушателем (Spataro & Bloch, 2017).

Перефразирование также оказалось успешным в улучшении коммуникации. Действительно, в школах навыки понимания повысились, когда учеников научили повторять сказанное, используя свои собственные слова (Hagaman, Casey, & Reid, 2015).

и зондирование — «прилежное и тщательное расследование или расследование» — с использованием целенаправленных и подходящих вопросов, как было показано, улучшает понимание во время общения и облегчает получение знаний (Selvalakshmi, 2012).

10 основных приемов

Эффективное общение не должно быть сложным. Действительно, следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальных и невербальных ситуациях:

1. Поддерживайте зрительный контакт.
   Выступающий должен знать, что слушатель внимательно относится к сказанному, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в то, что они говорят своей аудитории.
2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
   Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть сообщение. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
3. Используйте имена людей.
   Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
4. Говорит один человек.
   Это может быть подтверждено использованием «говорящей палки» (разговаривать может только человек, который владеет ею) или заранее достигнуть соглашения, чтобы не перебивать и не разговаривать друг с другом.
5. Используйте личные местоимения.
   Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «я» и «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
6. Заблаговременно обращайтесь к групповым вопросам.
   Если возникла проблема, которая может повлиять на связь, устраните ее как можно раньше.
7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
   Слушайте, что говорится, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
8. Задавайте открытые вопросы.
   Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
9. Будьте честны.
   Мы хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
10. Используйте соответствующий язык.
    Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим опытом приведет к замешательству и отстраненности.

3 реальных примера

Ниже приведены три анекдота из реальной жизни, в которых общение было решающим для успеха или неудачи:

В 2010 году взорвалась нефтяная вышка Deepwater Horizon, в результате чего погибли 11 рабочих и был загрязнен Мексиканский залив почти 5 миллионами баррелей нефти. Проблема была обнаружена ранее в тот же день, но сбой связи между ВР и ее подрядчиками означал, что никаких действий предпринято не было (Bryant, 2011). Неполная или неправильная коммуникация уносила жизни и имела катастрофические последствия для окружающей среды.

Когда KFC в партнерстве с Опрой Уинфри продвигала новую линию курятины с использованием бесплатных купонов, они совершенно неверно оценили потенциальную популярность предложения. Плохо продуманное общение привело к тому, что KFC не смог выполнить свои обещания, недовольство клиентов и негативные отзывы в прессе (Taylor, 2019).

New York Times написала критическую статью о негативном влиянии автоматизированных процедур составления расписаний Starbucks на способность работать бариста и мать-одиночка Джаннет Наварро.

На следующий день все 130 000 сотрудников получили сообщение, чтобы решить проблему с помощью улучшенного процесса планирования. Коммуникация была своевременной и эффективной для исправления основной проблемы и восстановления имиджа компании (Кантор, 2014).

Следующие два видеоролика дают беззаботный и вымышленный взгляд на проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, чтобы хорошо общаться:

Это видео исследует потребность быть услышанным.

Unspoken — восхитительный короткометражный фильм, подчеркивающий хрупкость общения.

Терапевтические и консультационные методы

Консультирование основано на разговоре между клиентом и консультантом — чем четче общение, тем больше вероятность, что понимание приведет к положительным изменениям.

Однако задача консультанта — показать клиенту свое принятие, сочувствие и искренность, уточняя или подталкивая разговор.

Активное слушание может иметь значительный эффект, чтобы побудить клиента говорить и чувствовать, что его понимают и слышат. Консультант должен слушать, часто говоря очень мало, чтобы понять смысл того, что передается как вербально, так и невербально.

Некоторые важные навыки для активного слушания (изменено из Kabir, 2017) включают:

• Использование поощрений
  Используйте короткие слова и сигналы, чтобы отметить слушание и участие, например, кивок головой, такие слова, как «да», «нет» и «ага.’
• Открытый язык тела
  Чтобы передать открытость, безопасность и готовность слушать, сядьте, развернув руки лицом к клиенту, в открытой позе.
• Повторить назад
  Повторить некоторые ключевые слова обратно клиенту, чтобы запросить дополнительную информацию.
• Подведение итогов
  Обобщите своими словами основные идеи, лежащие в основе обсуждения.
• Перефразирование
  Повторите последнюю мысль говорящему своими словами.
• Отражение говорящего
  В умеренной степени и чтобы они чувствовали себя непринужденно, используйте язык тела, стиль языка и тон голоса говорящего.
• Отражение
  Обратите внимание на настроение или чувства говорящего и верните ему свою интерпретацию.
• Баланс молчания с навыками вопрошания
  Дайте клиенту время подумать о том, что он собирается сказать, и используйте соответствующие вопросы, чтобы помочь клиенту раскрыться.

Следующие четыре золотых правила могут создать позитивную, открытую и аутентичную среду для консультирования (Kabir, 2017).

1. Стремитесь понять, прежде чем стремиться к тому, чтобы вас поняли.
2. Не осуждайте.
3. Уделите спикеру все свое внимание.
4. Эффективно используйте тишину.

Методы консультирования по вопросам взаимоотношений

Многие техники могут помочь паре сформировать более тесную связь и лучше поделиться своими заботами, потребностями и любовью. Следующие три метода особенно полезны при консультировании по вопросам позитивной психологии:

Строительные ритуалы

Техника построения 5 ритуалов связи предназначена для создания значимых ритуалов, согласованных обоими партнерами, для создания позитивных и укрепляющих отношения моделей поведения, которые улучшают общение и близость.

Хронология позитивных отношений

График позитивных отношений подходит, когда пары сталкиваются с проблемами, когда сила и позитив можно найти в общем прошлом опыте. Используйте этот инструмент, чтобы продвигать общение через знакомое повествование.

Воспитание восхищения

«Воспитание восхищения в парах» помогает преодолеть потерю фазы «медового месяца» в отношениях. Этим можно управлять, поощряя позитивный настрой с течением времени и обеспечивая, чтобы каналы связи оставались открытыми.

Эффективное общение в коучинге

В прекрасной книге « Коактивный коучинг », Kimsey-House et al. (2018) описывают пять основных концепций сбалансированного и эффективного коучинга через сплоченное общение:

Первый предполагает прослушивание . Тренер должен прислушиваться к тому, что скрывается за историей.

Что за тема? Каковы видение, ценности и цели подопечного?
Что их останавливает — вызывает сопротивление?

Следующий вращается вокруг интуиции .Тренер должен определить, что находится на заднем плане, вне поля зрения и скрыто из-за отсутствия доверия.

Каковы наши догадки? Что мы интуитивно понимаем, помимо сказанного?

Curiosity помогает руководить процессом открытия как для тренера, так и для клиента. Задавайте важные вопросы, чтобы сломать защиту и раскрыть хорошо скрытые истины.

Четвертое место в списке — вперед и углубление . Чтобы изменения произошли, необходимо совместить действие и обучение. Одного действия недостаточно; вместо этого сочетайте это с пониманием и обучением.

Наконец, самоуправление . Коммуникация и отношения клиент-коуч не должны быть двумя разными сторонами, а должны быть одной и той же. Коуч должен покончить с клиентом, а не «хорошо выглядеть» по другую сторону стола.

Чтобы коуч был проводником перемен, необходимы целеустремленность и сильные коммуникативные навыки.

2 Полезные инструменты и PDF-файлы

Следующие два PDF-файла представляют собой упражнения на размышление для анализа и улучшения прошлого и будущего общения в любой среде:

7 стратегий для менеджеров и предприятий

Попробуйте некоторые из следующих стратегий для улучшения коммуникации:

• Будьте аутентичны.
  Ваше сообщение должно быть максимально правдивым и полным. Избегайте жаргона и будьте прозрачны.
• Будьте последовательны.
  Коммуникация должна быть единообразной в рамках всего бизнеса по стилю, содержанию и влиянию.
• Свяжись раньше.
  Не ждите, пока у вас будет вся информация. Уточните, что известно и какие обновления последуют.
• Настройте свое сообщение.
  Сделайте сообщение подходящим для аудитории. В то время как отдел продаж и финансов могут нуждаться в графиках и множестве чисел, другим командам нужен анализ и итоговая прибыль.
• Закрепить сообщение.
  Передавать одно и то же сообщение по более чем одному каналу. Электронная почта, плакаты и ратуши могут прояснить и усилить сообщение.
• Попросите обратную связь и имейте это ввиду.
  Убедитесь, что канал открыт для обратной связи, прислушайтесь к ней и ответьте соответствующим образом.
• Расширьте возможности своих менеджеров.
  Держите все уровни управления в курсе и дайте им знания, чтобы они могли доставлять единообразные сообщения.

Стратегии успешного общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте создает благоприятную среду для преодоления трудностей и достижения успеха. Практические методы могут быть реализованы на всех уровнях бизнеса, чтобы гарантировать, что цели разделяются, потребности удовлетворяются, а отношения укрепляются:

• Лидерам необходимо донести до компании четкое видение.
• Команды должны делиться целями, проблемами и успехами.
• Линии отчетности должны сообщать, что значит хорошо выполнять работу.
• Вопросы или проблемы необходимо поднимать и решать быстро и эффективно.

Многие методы могут сделать общение более прозрачным, интересным и эффективным, в том числе:

• Позитивное, дружелюбное и заинтересованное отношение для улучшения и увеличения коммуникационного потока.
• Менеджерам необходимо, чтобы были доступны , когда этого требует их персонал.
• Будьте хорошим слушателем . Это означает, что не перебивайте и не пытайтесь ответить, пока не услышите то, что вам говорят.
• Рассмотрите невербальное общение . Ваше тело или поведение говорят что-то иное, чем то, что пытаются передать ваши слова или презентация?
• Будьте ясны, , поскольку больше общения не обязательно лучше. Объясните предысторию и проблему, сосредоточив внимание на том, что имеет отношение к делу.
• Оставайтесь открытым .Не работайте над реакцией в голове и перестаньте слушать.
• Приветственный отзыв . Слушайте критику и действуйте в соответствии с ней.

3 ценных книги по теме

Карен Кимси-Хаус, Филипп Сандал и Лаура Уитворт

Эта книга представляет собой прекрасное руководство о том, как внедрить эффективное общение в профессиональный коучинг.

По словам Стивена Р. Кови, автора книги «7 навыков высокоэффективных людей», — это «библия инструкторов».

Действительно, он успешно дает лидерам и менеджерам навыки, необходимые для повышения вовлеченности на рабочем месте.

Найдите книгу на Амазонке.

2.

Stanier (2016) основан на тысячах часов обучения занятых менеджеров практическим повседневным навыкам коучинга.

Поскольку коучинг теперь является частью рабочего дня для многих менеджеров, в этой книге представлены вопросы и подходы, позволяющие понять суть проблем, с которыми сталкиваются они и их команда.

Найдите книгу на Амазонке.

3.

Это чрезвычайно популярная книга, в которой признается, что диалоги и разговоры формируют то, кем мы являемся и какую жизнь мы ведем, и предлагаются проницательные методы для улучшения и того, и другого.

Это бестселлер New York Times и Washington Post , который готовит читателя к стрессовым ситуациям, одновременно обучая тому, как быть «убедительным, а не резким».

Найдите книгу на Амазонке.

Ресурсы PositivePsychology.com

Чтобы узнать больше об улучшении коммуникации в отношениях, наш Мастер-класс «Позитивные отношения» © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров.

Он содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психологическое благополучие.

Наша статья с множеством коммуникативных мероприятий, упражнений и игр — отличный ресурс для улучшения вашего общения.

С другой стороны, эффективное общение также зависит от эффективного разрешения конфликтов, и в этой статье приводится ряд рабочих листов по разрешению конфликтов, которые помогают улучшить положительное разрешение конфликтов.

Если у вас есть клиент, которому нужна помощь в более настойчивом общении, рекомендуется эта статья о настойчивом общении.

17 упражнений на позитивное общение. Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение о приеме домой

Сильное общение положительно влияет на все аспекты нашей жизни.Независимо от того, имеете ли вы дело с членами семьи, персоналом или клиентами, жизненно важно строить здоровые отношения через общее понимание и общие эмоции, мысли, убеждения и заботы.

Методы, описанные в этой статье, помогают развивать искреннее и искреннее общение в бизнесе, отношениях или во время коучинга.

В конце концов, хотя модель ко-активного коучинга описывает три уровня слушания — каждый более интенсивный, чем предыдущий, — наше общение , в более широком смысле, также, вероятно, будет развиваться поэтапно.

Принятие полезных методов продвинет передачу знаний до уровня, на котором общие идеи становятся обычным делом, а недопонимание — редко.

Такой уровень продвинутого общения требует времени и усилий. Работайте со своими клиентами над методами, описанными в этой статье, определите, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения, и достигните более глубокого уровня общения.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш мастер-класс по позитивным отношениям ©.

• Брайант Б. (2011). Deepwater Horizon и разлив нефти в Персидском заливе — ответы на ключевые вопросы. Получено 18 сентября 2020 г., с номера https://www.theguardian.com/environment/2011/apr/20/deepwater-horizon-key-questions-ans второстепенным.
• Айзенк, М. В., и Кин, М. Т. (2015). Когнитивная психология: Учебное пособие . Нью-Йорк: Психология Пресс.
• Грайс, Х. П. (1967). Логика и разговор. В P. Cole & J.Л. Морган (ред.), Исследования синтаксиса , том III. Нью-Йорк: Seminar Press
• Хагаман, Дж. Л., Кейси, К. Дж., И Рид, Р. (2015). Перефразирующая инструкция по стратегии для испытывающих затруднения читателей. Предотвращение неудач в школе: альтернативное образование для детей и молодежи , 60 (1) , 43–52.
• Кантор Дж. (2014). Работает все, кроме 9–5. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.nytimes.com/interactive/2014/08/13/us/starbucks-workers-scheduling-hours.HTML
• Кабир, С. М. (2017). Основы консультирования . Дакка: Абосар Прокашана Сангстха.
• Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Ко-активный коучинг: проверенная основа для преобразующего общения на работе и в жизни . Бостон, Массачусетс: Издательство Николаса Брили.
• Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011). Важные разговоры : Инструменты для разговора при высоких ставках высокие , 2-е изд.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Образование Макгроу-Хилл.
• Селвалакшми, М. (2012). Зондирование: эффективный инструмент общения. Журнал мягких навыков IUP , 6 (3) , 55–58.
• Spataro, S. E., & Bloch, J. (2017). «Вы можете повторить это?» Обучение активному слушанию в управленческом образовании. Журнал управленческого образования , 42 (2) , 168–198.
• Станье, М. Б. (2016). Коучинговая привычка: меньше говорить, больше просить и навсегда изменить свой образ действий. Торонто, Онтарио: Box of Crayons Press.
• Тейлор, М. (2019). 5 раз небольшая ошибка вылилась в пиар-кошмар. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.urbo.com/content/times-a-little-mistake-resaled-in-a-pr-nightmare/.
• Вегер, Х., Белл, Г. К., Миней, Э. М., и Робинсон, М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. Международный журнал прослушивания , 28 (1) , 13–31.

Связь | Консультационный центр

Говорить легко.Однако общение, обмен или общение с другим требует навыков. Хорошее общение требует, чтобы мы умело слушали и говорили. Взаимодействие с напуганными, сердитыми или разочарованными людьми может быть трудным, потому что мы менее искусны в регулировании собственных эмоций. Однако не расстраивайтесь, не расстраивайтесь и не смиряйтесь с непониманием на работе или дома. Хорошее общение можно практиковать и научиться. Вот несколько советов, с которых можно начать.

• Поймите, что люди хотят быть услышанными больше, чем их волнует, согласны вы с ними или нет.
• Помните, что то, что кто-то говорит, может сильно отличаться от того, что вы слышите. Персональные фильтры, предположения, суждения и убеждения могут исказить то, что вы слышите. Повторите или резюмируйте, чтобы убедиться, что вы все поняли.
• Улучшите свои навыки аудирования. Большинство людей думают, что они хорошо слушают, но правда в том, что большинство людей могло бы улучшить свои навыки слушания. Вместо того, чтобы слушать, люди обычно думают о том, что они скажут дальше. Слушайте, что говорится, чтобы были услышаны обе стороны.
• Отвечайте, не реагируйте. Контролируйте себя, когда пытаетесь общаться. Сосредоточьтесь на понимании того, что говорится, и на разъяснении того, чего вы не понимаете. Это дает вам время обработать любые реакции и решить их здоровым образом.
• Не торопитесь, чтобы ответить
• Обратите внимание на невербальное общение, такое как тон и язык тела.
• Запросить отзыв

Контексты общения

Общение происходит не изолированно, а в контексте.Общение может происходить в нескольких разных контекстах. Психологический контекст включает в себя то, кем вы являетесь и что вы привносите во взаимодействие. Потребности, желания, ценности и личность каждого участника формируют психологический контекст любого общения.

Реляционный контекст для любого общения основан на ваших реакциях на человека, с которым вы общаетесь. Психосоциальный фон или «где», в котором вы общаетесь, формируют ситуативный контекст для общения.Например, если вы взаимодействуете с кем-то в классе, ваше общение будет отличаться от общения в баре.

Физическое местоположение, в котором вы общаетесь, — это контекст окружающей среды для общения. Мебель, местоположение, уровень шума, температура, сезон и время суток — все это факторы в контексте окружающей среды. Все усвоенные модели поведения и правила, которые влияют на ваше взаимодействие с другими, составляют культурный контекст для общения.Например, если вы из культуры, в которой длительный прямой зрительный контакт считается грубым, вы можете избегать зрительного контакта из вежливости. Если вы общаетесь с кем-то из культуры, в которой зрительный контакт свидетельствует о том, что вы заслуживаете доверия, то ваш другой культурный контекст может вызвать недопонимание.

% PDF-1.7 % 220 0 объект > эндобдж xref 220 132 0000000016 00000 н. 0000003751 00000 н. 0000003987 00000 н. 0000004014 00000 н. 0000004063 00000 н. 0000004099 00000 н. 0000004613 00000 н. 0000004722 00000 н. 0000004832 00000 н. 0000004942 00000 н. 0000005052 00000 н. 0000005162 00000 н. 0000005272 00000 н. 0000005381 00000 п. 0000005489 00000 н. 0000005600 00000 н. 0000005708 00000 н. 0000005817 00000 н. 0000005928 00000 н. 0000006037 00000 н. 0000006148 00000 п. 0000006258 00000 н. 0000006369 00000 н. 0000006480 00000 н. 0000006590 00000 н. 0000006698 00000 н. 0000006807 00000 н. 0000006915 00000 н. 0000007071 00000 н. 0000007214 00000 н. 0000007373 00000 н. 0000007542 00000 н. 0000007698 00000 н. 0000007778 00000 н. 0000007858 00000 п. 0000007939 00000 п. 0000008019 00000 н. 0000008099 00000 н. 0000008178 00000 н. 0000008258 00000 н. 0000008336 00000 н. 0000008415 00000 н. 0000008493 00000 п. 0000008572 00000 н. 0000008652 00000 п. 0000008731 00000 н. 0000008810 00000 н. 0000008889 00000 н. 0000008968 00000 н. 0000009047 00000 н. 0000009125 00000 н. 0000009204 00000 н. 0000009282 00000 н. 0000009359 00000 н. 0000009437 00000 н. 0000009515 00000 н. 0000009595 00000 н. 0000009674 00000 н. 0000009754 00000 п. 0000009834 00000 н. 0000009915 00000 н. 0000009995 00000 н. 0000010075 00000 п. 0000010310 00000 п. 0000010871 00000 п. 0000011030 00000 п. 0000011570 00000 п. 0000012003 00000 п. 0000018547 00000 п. 0000019021 00000 п. 0000019389 00000 п. 0000019732 00000 п. 0000019810 00000 п. 0000020033 00000 н. 0000026365 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000027314 00000 п. 0000028213 00000 п. 0000028443 00000 п. 0000029473 00000 п. 0000029619 00000 п. 0000029985 00000 п. 0000030349 00000 п. 0000030509 00000 п. 0000032907 00000 н. 0000033195 00000 п. 0000034208 00000 п. 0000035176 00000 п. 0000036184 00000 п. 0000037208 00000 п. 0000037559 00000 п. 0000038582 00000 п. 0000039490 00000 н. 0000039935 00000 н. 0000062768 00000 н. 0000071568 00000 п. 0000072794 00000 п. 0000073029 00000 п. 0000073364 00000 п. 0000073460 00000 п. 0000073770 00000 п. 0000073986 00000 п. 0000074042 00000 п. 0000075567 00000 п. 0000075841 00000 п. 0000076377 00000 п. 0000076497 00000 п. 0000120187 00000 н. 0000120226 00000 н. 0000120284 00000 н. 0000120458 00000 н. 0000120596 00000 н. 0000120697 00000 н. 0000120835 00000 н. 0000120948 00000 н. 0000121094 00000 н. 0000121211 00000 н. 0000121327 00000 н. 0000121471 00000 н. 0000121582 00000 н. 0000121702 00000 н. 0000121829 00000 н. 0000121946 00000 н. 0000122072 00000 н. 0000122195 00000 н. 0000122308 00000 н. 0000122430 00000 н. 0000122545 00000 н. 0000122659 00000 н. 0000122799 00000 н. 0000003581 00000 н. 0000002996 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 351 0 объект > поток xb«f`b`g«9 Ȁ

Межличностное общение — IResearchNet

Межличностное общение — это динамичное и сложное человеческое явление, которое включает как минимум два коммуникатора.Эти коммуникаторы намеренно ориентируются друг на друга как как субъект, так и как объект, действия которых воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других. По сути, межличностное общение — это целенаправленное взаимодействие между как минимум двумя людьми, которое обычно происходит при личной встрече. Однако научные тенденции движутся в сторону изучения опосредованного межличностного общения с помощью коммуникационных технологий. Межличностное общение в организациях представляет собой процесс взаимодействия, включающий множество ситуаций в отношениях.Эти внутренние ситуации включают общение между начальниками и подчиненными и коллегами. Эта статья посвящена внутреннему межличностному общению. Сначала будет представлен обзор процесса межличностного общения. Во-вторых, межличностное общение происходит в организациях путем изучения общения начальников и подчиненных и общения со сверстниками. Наконец, процесс межличностного общения контекстуализируется путем анализа влияния доверия и технологий на межличностное общение в организациях.

Процесс межличностного общения

Процесс межличностного общения рассматривается с общей коммуникативной точки зрения, предложенной Клодом Шенноном и Уорреном Уивером. Эта модель в самом простом формате включает отправителя, сообщение, канал и получателя. Шум обеспечивает дополнительную составляющую.

Первые два компонента межличностного общения — это отправитель и сообщение. Отправитель мысленно составляет сообщение для передачи другому человеку, принимая во внимание причину или намерение отправки сообщения.Возможно, это сделано для того, чтобы убедить или сообщить. Акт передачи этого сообщения от мысли к словам называется кодированием.

Канал в этой модели относится к режиму связи, используемому для ретрансляции сообщения. Знакомые каналы включают телевидение, радио и газеты. Однако межличностное общение отличается от массового общения в этом отношении, поскольку используется канал личного общения, при котором сообщения передаются посредством вербального взаимодействия в одном месте.

Четвертый компонент этой модели — ресивер. Этот человек отвечает за получение и расшифровку сообщения отправителя. Действие декодирования приводит к присвоению значения получателем.

Описанный обмен является одной из основных единиц взаимодействия между коммуникаторами. Как только получатель декодирует сообщение и придает ему смысл, этот человек может закодировать другое сообщение для передачи отправителю. Результирующее действие характеризуется как обратная связь. Обратная связь помогает прояснить исходное сообщение или улучшить его.В процессе обратной связи первоначальный получатель становится отправителем, кодирующим сообщение, а исходный отправитель становится получателем, декодирующим сообщение. Опять же, канал общения остается личным. Этот процесс может продолжаться циклически, создавая диалог между обоими людьми.

Дополнительным компонентом, влияющим на взаимодействие, представленное в этой модели, является шум. Шум относится ко всему, что может помешать передаче сообщения от отправителя к получателю, и его можно отнести к нескольким источникам.Физические источники часто намного легче распознать и включают в себя громкий проезжающий мимо грузовик, когда отправитель разговаривал с получателем во время встречи, или если получатель испытывал трудности со слуховым аппаратом, когда слушал, как говорит отправитель.

Шум, связанный с различиями в восприятии, также может мешать коммуникаторам передавать сообщение. Этот тип шума объясняется рядом факторов, включая невербальное общение и культурные различия.Различия в восприятии могут привести к конфликту между коммуникаторами.

Связь между начальниками и подчиненными

Отношения между руководителями и подчиненными — это основные межличностные отношения, структурированные организацией. Отношения между сотрудниками и их руководителем — один из важнейших аспектов коммуникации в их организационной жизни. Эти отношения настолько важны, что могут определять, как люди идентифицируют себя с организацией, а также их работу, удовлетворенность и приверженность организации.В частности, качество надзорной связи и обмена информацией было связано с показателями доходов и производительности всей организации.

Большинство организаций обычно имеют отношения «начальник-подчиненный» между членами организации. Как правило, исследования в области межличностного общения между руководителями и подчиненными сосредоточены на обмене информацией и влиянии между членами организации, по крайней мере, один из которых имеет формальные полномочия, предоставленные организационной структурой, для направления и оценки деятельности других членов организации.Дэниел Кац и Роберт Кан предположили, что общение между руководителями и подчиненными обычно сосредоточено на информации, касающейся организационных процедур и практик, идеологической обработки целей, рабочих инструкций, обоснования работы или отзывов о производительности. Точно так же связь подчиненного с вышестоящим обычно сосредоточена на информации о самих подчиненных, их коллегах и их рабочих или личных проблемах; информация о задачах, которые нужно выполнить; или об организационной политике и практике.

1. Ф. Смит и С. А. Хеллвег обнаружили в 1985 году, что подчиненные более удовлетворены своей работой, когда налажено хорошее общение между подчиненным и начальником. Убедительным предиктором удовлетворения подчиненных является их способность слушать, быстро отвечать на сообщения и быть чуткими, сочувствующими и понимающими.
2. Р. Уолдрон и М. Д. Хант далее постулировали в 1992 г., что подчиненные, сообщающие о качественных отношениях со своими начальниками, с большей вероятностью будут участвовать в неформальном, дружеском взаимодействии со своими начальниками, соответствовать формальным и неформальным запросам, пытаться прояснить ожидания и принимать критику со стороны руководителей, чем люди, сообщающие о более низком качестве взаимоотношений.

Теория обмена «лидер-член» (LMX) часто определяет отношения «начальник-подчиненный». Теория LMX связана с разнообразием коммуникативного поведения и предполагает, что лидеры имеют ограниченное время и ресурсы и по-разному делятся как личными, так и позиционными ресурсами со своими подчиненными. В общем, Джесуб Ли и его коллеги предположили в 1999 году, что лидеры склонны развивать и поддерживать обмены со своими подчиненными, которые различаются по степени качества. Эти отношения варьируются от высоких (внутри группы) до низких (вне группы) обменов.Внутригрупповой обмен считается высококачественными отношениями, выражающимися в высоком уровне обмена информацией, взаимной поддержке, неформальном влиянии и доверии, а также в большей свободе ведения переговоров и в влиянии на принятие решений. В качестве альтернативы, межгрупповой обмен отражает некачественные отношения, характеризующиеся формальным надзором, меньшей поддержкой и меньшим доверием и вниманием со стороны руководителя.

Исследование взаимоотношений начальников и подчиненных

Существует несколько областей исследований, изучающих вопросы коммуникации начальников и подчиненных.К ним относятся следующие:

• Модели взаимодействия . Исследование, изучающее модели общения между руководителями и их подчиненными. Сколько времени вы общаетесь друг с другом? Кто инициирует общение? В чем важность взаимодействия?
• Открытость в общении . Это направление исследований исследует два аспекта открытости в отношениях «начальник-подчиненный»: отправка сообщений (предоставление плохих новостей, откровенность в общении, предоставление важных сведений о компании) и получение сообщений (поощрение откровенного выражения альтернативных взглядов).
• Искажение вверх . Это происходит, когда люди более низкого иерархического ранга в организациях общаются с людьми более высокого ранга. Искажение вверх делится на четыре основные категории:

1. Подчиненные склонны искажать информативную информацию, говоря то, что, по их мнению, понравится их начальникам.
2. Подчиненные склонны фильтровать информацию и сообщать своим начальникам то, что они, подчиненные, хотят, чтобы они знали.
3. Подчиненные часто говорят руководителям то, что, по их мнению, руководитель хочет услышать.
4. Подчиненные, как правило, передают начальникам личную полезную информацию, но не передают им неблагоприятную информацию о себе.

• Восходящее влияние . Это направление исследований фокусируется на двух измерениях влияния: (а) влияние влияния начальника в иерархии на его или ее отношения с подчиненными и (б) использование подчиненными влияния на своих начальников.
• Семантико-информационное расстояние .Это исследование описывает разрыв в согласии и / или понимании конкретных вопросов между начальством и подчиненными (например, должностные обязанности и полномочия руководителей).
• Эффективное начальство против неэффективного . Исследует предписывающие характеристики эффективного и неэффективного коммуникативного поведения среди руководителей организации, а также коммуникативные качества эффективных лидеров.
• Личностные характеристики . Они изучают опосредующие эффекты личных характеристик начальников и подчиненных (например,g., коммуникативное восприятие, коммуникативная компетентность, локус контроля и коммуникативный стиль).
• Обратная связь . Исследования, посвященные взаимосвязи между обратной связью и производительностью, обратной связью и мотивацией, обратной связью и процессами атрибуции, использованием вознаграждений и наказаний в качестве обратной связи, а также стремлением людей к обратной связи.
• Конфликт . Исследование, изучающее роль коммуникации в конфликте между начальниками и подчиненными (например, стиль управления конфликтом, организационный уровень, власть, восприятие навыков, восприятие личности подчиненного).

Одноранговая связь

Общение со сверстниками — важный аспект межличностного общения в повседневной жизни организации. В этой области обучения основное внимание уделяется общению с коллегами внутри рабочих групп и между ними. Одноранговое общение важно по трем причинам:

1. Межличностное общение между коллегами отличается от общения между вышестоящим и подчиненным (например, правила взаимоотношений, выбор стратегии сообщений).
2. Коммуникация между коллегами и использование групп для достижения рабочих целей в организациях расширяется.
3. Межличностное общение между сверстниками — важный источник поддержки, дружбы, удовлетворения от работы и приверженности.

Коллеги сообщают о требованиях к работе, оказывают социальную поддержку и могут давать советы без формальной оценки работы. Соратники также могут помогать друг другу в решении организационных проблем или вопросов и использовать лучшие стратегии для взаимодействия с руководителями. Однако одноранговое общение не обходится без проблем. Сверстники могут скрывать друг от друга информацию, что затрудняет достижение индивидуальных и групповых целей.

Исследования межличностного общения в организациях

Межличностное общение сложно. Трудно эффективно общаться с другими, сохраняя при этом подлинное чувство собственного достоинства. Общение с другими может быть затруднено из-за большого количества взаимодействий на регулярной основе. Партнеры по общению имеют разный опыт межличностного общения, который влияет на то, как они общаются и взаимодействуют с другими. Общение с несколькими партнерами по общению может сбивать с толку, если человек не знаком с распознаванием разных стилей и моделей общения и приспособлением к ним.

Несколько факторов способствуют процессу межличностного общения в организациях. Они включают межличностное доверие, использование невербального общения, культурные различия между партнерами и технологии в межличностных отношениях.

Межличностное доверие в организациях

Роль межличностного общения в развитии отношений — популярная область исследования исследователей коммуникации. Межличностное общение может происходить между людьми, у которых было постоянное взаимодействие, или между людьми, у которых не было прошлого опыта друг с другом, что позволяет сократить использование исторической системы отсчета.Независимо от межличностной ситуации доверие является решающим фактором во всех межличностных отношениях. Хотя это общий термин, доверие определяется как положительные ожидания относительно поведения других, основанные на ролях, отношениях, опыте и взаимозависимостях, как отметила Памела Шокли-Залабак в 2002 году. Шокли-Залабак, Кэтлин Эллис и Руджеро Сезария обсуждали в 2000 году центральную роль, которую играет организационная коммуникация в поведенческих компонентах доверия. Эти ученые выделяют три основные области организационного доверия, которое укрепляет коммуникацию:

1. Достоверная информация.Предстоящий информационный поток
2. Пояснения к решениям. Адекватная и своевременная обратная связь по решениям
3. Менеджеры и руководители свободно обмениваются мыслями и идеями со своими сотрудниками

Технологии и межличностное общение

Межличностное общение обычно ограничивается общением лицом к лицу. Однако с ростом использования и доступа к технологиям в организациях, опосредованное межличностное общение становится важной областью исследований.Знания о межличностном общении стали более важными в последние годы, особенно по мере того, как организации расширили свою деятельность на другие страны и полагались на компьютерное общение для преодоления физических расстояний. Стремительно расширяющееся использование компьютерной связи для соединения членов организации привело к большему количеству исследований, касающихся как компьютерной коммуникации, так и глобализации. Это поднимает вопросы относительно основных предположений о личном общении и подчеркивает необходимость понимания межличностного общения.Этот более высокий уровень осведомленности с большей вероятностью приведет к тому, что члены организации будут осознавать свои собственные и потребности в общении, в результате чего коммуникаторы станут более эффективными.

Технологии меняют то, как мы рассматриваем и вовлекаем друг друга в наши отношения. Коммуникационные технологии устранили границы обычных зданий, где преобладали личные контакты, чтобы расширить временные и пространственные ограничения, которые влияют на межличностное и рабочее общение.Люди выполняют работу в различных часовых поясах, культурных различиях и, в частности, географических точках. По этой причине мы работаем с людьми, не имеющими достаточной информации об их происхождении, истории или опыте, не говоря уже об их мировоззрении, ценностях и идеологии. Это может создать возможности для эффективного межличностного общения или может сильно помешать ему, в зависимости от того, насколько хорошо люди реагируют на этот новый способ работы. Дистанционная работа (люди, которые работают дома или в других контролируемых организацией местах) и виртуальные группы (люди, которые работают в составе команды удаленно, используя исключительно коммуникационные технологии) — это новые конфигурации межличностного общения, основанные на технологиях.

Артикулы:

1. Купах, В. Р., Спицберг, Б. Х. (ред.). (1994). Темная сторона межличностного общения. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.
2. Jablin, F. M., & Krone, K. J. (1994). Отношения задача / работа: перспектива на всю жизнь. В книге М. Л. Кнапп и Г. Р. Миллера (ред.), Справочник по межличностному общению (стр. 621-675). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
3. Ли, Дж., Джарес, С. М., и Хит, Р. Л. (1999). Посягательство на принятие решений и отношения сотрудничества между специалистами по связям с общественностью и юрисконсультами в управлении организационным кризисом.Журнал исследований по связям с общественностью, 11 (3), 243-270.
4. Литтлджон, С. В. (2002). Общение в отношениях. В Теории человеческого общения (7-е изд., Стр. 234262). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
5. Миллер, К. (1995). Процессы управления конфликтами. В организационной коммуникации: подходы и процессы (стр. 231-250). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
6. Шокли-Залабак, П. (Ред.). (2002). Основы организационной коммуникации: знания, чувствительность, навыки, ценности.Бостон: Аллин и Бэкон.
7. Шокли-Залабак П., Эллис К. и Сезария Р. (2000). Измерение доверия в организации. Сан-Франциско: Международная ассоциация деловых коммуникаторов.