НОУ ИНТУИТ | Лекция | Основы общения в сестринском деле
Понятие общения
Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.
Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.
Типы и уровни общения
Типы общения:
- Деловое – содержание и средства определяются интересами дела.
- Ролевое — содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению.
- Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.
Уровни общения:
- Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей.
- Межличностное – общение 2-х или более людей между собой.
Функции общения
- Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.
- Информационная — обмен информацией, сообщениями.
- Побудительная – стимуляция активности партнера.
- Координационная — согласование взаимной деятельности.
- Понимания
- Эмотивная – обмен эмоциями.
- Установление отношений — межличностных, деловых и производственных.
- Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.
Стили общения
- Авторитарный.
- Уступки.
- Компромисса.
- Избегания.
Элементы эффективного общения
Элементы эффективного общения (предложил амер.
исследователь Лассуэлл)
- Отправитель – человек, передающий информацию.
- Сообщение – посылаемая информация.
- Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
- Получатель – человек, принимающий сообщение.
- Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.
Отравитель должен осознанно подготовить информацию. Сообщение должно быть четким, понятным для получателя, полным и лаконичным одновременно. Для передачи должен быть использован правильный канал с учетом возможностей получателя (устная речь, или письменная инструкция и т.д.
Психологические типы собеседников
Для каждого пациента медсестра должна найти свой индивидуальный подход. Это делает возможным эффективное профессиональное общение.
1. Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д..
Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.
2. Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой.
Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить собеседника во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого.
Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.
3. Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику.
Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.
4. Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую.
intuit.ru/2010/edi»>Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.5. Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей.
Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимания к самому себе.
6. Интровертивный собеседник — не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству.
В общении следует быть особенно корректным и внимательным.
Средства общения: вербальные и невербальные
Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем.
В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.
1. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический (слова) и синтаксический (предложения). Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
2. Невербальная коммуникация:
А) Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
Б) Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.
В) Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
Г) Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).
В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.
На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.
К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее.
К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.
Передача любой информации возможна лишь посредствам знаков, точнее
Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему
Реферат
Средства общения: вербальные и невербальные
От 250 руб
Контрольная работа
Средства общения: вербальные и невербальные
От 250 руб
Курсовая работа
Средства общения: вербальные и невербальные
От 700 руб
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
коммуникативных концепций. | Aplmed Academy
Общение очень важно при общении с другими людьми. То, как вы общаетесь, влияет на чувства и поведение других людей, что, в свою очередь, может усложнить или облегчить вашу работу.
Изучение того, как происходит общение, и некоторых основных методов позволят вам лучше заботиться о своем клиенте. Коммуникация – это процесс отправки и получения сообщения. Он состоит из вербальной и невербальной коммуникации. Вербальное общение связано со словами, независимо от того, написаны они, прочитаны или произнесены вслух. Слова должны быть простыми и понятными, чтобы люди правильно поняли. Помните, что слова могут иметь разное значение для разных людей. Невербальное общение, чаще называемое «языком тела», также посылает сообщение. Мы отправляем сообщения выражением лица, тоном голоса, жестами, позой, зрительным контактом и прикосновениями. Коммуникация неправильно понимается, когда вербальные и невербальные (язык тела) сообщения различаются. Если вы говорите одно, а ваше тело посылает другое, люди путаются. Большинство людей, получив противоречивые сообщения, поверят тому, что видят. Вы, наверное, слышали фразу «действия говорят громче слов». Это действительно применимо в этой ситуации.
Вы должны осознавать свой собственный язык тела, а также язык других».
Принципы позитивного общения.
Типы общения
Общение включает обмен мыслями, мнениями или информацией между людьми посредством речи, письма или жестов. Люди общаются по-разному. Насколько эффективен ваш стиль общения? Вы выдаете мысли, которых не хотели?
Вербальная
Вербальная коммуникация предполагает использование слов для передачи предполагаемого сообщения. Две основные формы вербального общения включают письменное и устное общение.
Письменное общение включает традиционные письма и документы, написанные ручкой и бумагой, печатные электронные документы, электронные письма, текстовые чаты, SMS и все остальное, передаваемое с помощью письменных символов, таких как язык. Этот тип связи незаменим для официальных деловых коммуникаций и выдачи юридических инструкций.
Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменное общение, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.
п. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности
Устное/вербальное общение
Другой формой вербального общения является устная речь, либо лицом к лицу, либо посредством телефона, голосового чата, видеоконференцсвязи или любого другого средства. Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальные сообщения, такие как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, а также в повседневных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от ясности речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные сигналы.
Вербальное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения. А ведь это всего лишь семь процентов всего человеческого общения!
Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация предполагает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений.
Эти сообщения обычно подкрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.
Физическая невербальная коммуникация, или язык тела, включает выражение лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как взмах, указательный палец и т. п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.
Выражения лица являются наиболее распространенными среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения. По оценкам исследований, язык тела, включая выражение лица, составляет 55 процентов всего общения.
Параязык
То, как что-то сказано, а не то, что сказано на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает в себя качество голоса, интонацию, высоту тона, ударение, эмоции, тон и стиль речи, а также сообщает об одобрении, интересе или его отсутствии.
По оценкам исследований, на тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.
Другие формы невербального общения обычно сообщают о личности человека. К ним относятся:
- Эстетическое общение или творческое самовыражение, такое как танцы, рисование и т.п.
- Внешний вид или манера одеваться и ухаживать за собой, отражающая индивидуальность человека.
- Космический язык , такой как картины и пейзажи, сообщает о социальном статусе и вкусе.
- Символы , такие как религиозные, статусные или эгоистические символы.
Визуальная коммуникация
Третий тип коммуникации – это визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как вывески, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрация, цвет и другие электронные ресурсы.
Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно подкрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение.
Как говорится, «картинка стоит тысячи слов»; такая визуальная коммуникация во многих случаях более эффективна, чем вербальная и невербальная коммуникация. Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.
Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнать людей и общаться с ними, устранить недоразумения и заблуждения и внести свой вклад в успех предприятия.
Вербальная коммуникация – определение, типы, преимущества, навыки
Содержание
Источник: Ekeeda Вербальная коммуникация относится к использованию слов для самовыражения перед другими людьми.
Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитает вербальное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.
Очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать в отличие от неустного общения в форме языка тела, тона звука и выражения лица. Ясная речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и соблюдение некоторых общих правил поведения в целом помогут в процессе устного или вербального общения.
Во многих личных встречах между людьми время начала разговора очень важно, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и будущее общение. Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, скорее всего, тратим гораздо больше энергии на то, что собираемся сказать, чем на то, что собираемся слушать других людей.
- Использование слов для самовыражения.
- Включает как устное, так и письменное общение.
- Невербальное общение также очень важно.
- Ясная и сосредоточенная речь является дополнением к вербальному общению.
- Активное слушание также является важным навыком.
Во многих личных встречах между людьми время начала разговора очень важно, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и будущее общение. Вербальное общение действительно имеет решающее значение для понимания того, что хорошее устное общение не может полностью игнорироваться по сравнению с неустным общением в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.
Ясная речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.
- Ясная речь и хороший выбор слов полезны.
- То, как мы выбираем слова и как они интерпретируются, также важно.
- Невербальное общение так же важно, как и устное.
- Общее поведение также важно.
- Быть молчаливым и сосредоточенным одинаково важно.
Начальное общение
Первые несколько минут многих межличностных взаимодействий имеют решающее значение. Первые впечатления сильно влияют на успех последующего и будущего общения.
По крайней мере частично, ваши будущие разговоры будут основываться на этом первом впечатлении.
Когда вы встречаете кого-то и слышите, как он разговаривает, например, вы делаете предположения об его истории и вероятном уровне способностей и понимания. Это может повлиять на то, что вы скажете. Например, если вы слышите иностранный акцент, вам может показаться, что вам нужно использовать более простую терминологию. Вы также можете понять, что вам придется уделять больше внимания тому, что вы понимаете, о чем они говорят.
Конечно, вы всегда можете передумать.
Когда вы получаете новые знания о своем контакте или по мере того, как вы начинаете узнавать его лучше, вы должны намеренно «обновлять» свое мышление.
В вербальной коммуникации используются устные или письменные слова, тогда как в невербальной коммуникации письменные слова не используются. Вербальное общение бывает только двух типов, но невербальное бывает многих типов, таких как звуковое, визуальное и немое и т. Д. Невербальное общение трудно понять, тогда как вербальное очень легко понять. При вербальном общении вероятность путаницы и недопонимания меньше, чем при невербальном, поскольку оно передается посредством бессловесных сигналов. Степень формальности очень меньше в невербальном общении, а вербальное более формально.
| ГОРБАНСКАЯ СОБСТВЕННА | Невербальная связь |
| Обмен информацией по словам | Обмен информацией. путаница |
| Легко понять | Трудно понять |
| Очень структурировано и формально | Отсутствие структуры и крайне неформальная форма |
| Присутствие двух человек не обязательно | Присутствие двух человек необходимо |
См. также . : Невербальное общение
Примеры вербального общения
На большинстве должностей сотрудники должны обладать навыками вербального общения. Именно по этой причине коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков услуг.
Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно представлять данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.
Пример:
- Устное общение : то, что мы говорим другим в форме слов.
- Письменное общение : включает в себя то, что мы пишем в форме слов.
- Умение слушать : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
- Опосредованная связь : включает всемирную паутину для поиска данных.
- Невербальная коммуникация : включая язык тела, уверенность и т. д.
Базовые навыки вербальной коммуникации: Эффективная речь и слушание
Эффективная речь: Эффективная речь как вы их произносите и как подкрепляете их невербальными жестами.
Все эти переменные влияют на то, как ваше сообщение будет передано и воспринято вашей аудиторией.
Важно тщательно обдумывать слова, которые вы используете. Даже при описании одной и той же проблемы вам, скорее всего, придется использовать разные термины в разных условиях. То, что вы говорите близкому коллеге, например, будет значительно отличаться от того, как вы представляете тему на большой конференции.
Слушание : Слушание активно — ценный талант. Однако когда мы общаемся, мы, как правило, тратим значительно больше времени на планирование того, что мы скажем, чем на то, чтобы слушать другого человека.
Для эффективного устного общения важно уметь слушать. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки слушания.
Ниже приведены некоторые из них:
- Будьте готовы обратить внимание. Сконцентрируйтесь на говорящем, а не на том, как вы ответите.
- Сохраняйте непредвзятость и воздержитесь от осуждения говорящего.
- Обратите внимание на основной смысл сообщения говорящего. Постарайтесь понять как суть того, что они пытаются сообщить, так и специфику слов, которые они используют.
- По возможности не отвлекайтесь. Если, например, много фонового шума, вы можете посоветовать обсудить это в другом месте.
- Держите голову ровно.
- Пока другой человек предоставляет информацию, не пытайтесь думать о своем следующем вопросе.
Слова, звуки и языки являются лишь частью вербального общения. Чтобы эффективно общаться со своей аудиторией, вы должны сначала понять, кто они. Не забудьте использовать принцип пирамиды и начните с основного аргумента, прежде чем переходить к подтверждающим утверждениям. В зависимости от вашей аудитории вы можете разделить вербальное общение на четыре категории.
Типы вербального общения: Внутриличностное общение:
Это ваш собственный маршрут для речевого общения. Вы разговариваете сами с собой и высказываете свои мысли. Вы получите большую уверенность и ясность в своем мышлении, если будете общаться с самим собой. Это поможет вам принимать решения, составлять предложения, находить подходящие слова и находить эффективные способы общения с другими людьми.
Это поможет вам завоевать доверие коллег.
Межличностное общение :
Это также известно как вербальное общение один на один. Эта форма общения происходит между двумя людьми. Это позволяет вам увидеть, ясно ли вы передаете свои идеи. Реакции другого человека, комментарии, а также вербальные и невербальные индикаторы помогут вам понять, понимают вас или нет. Убедитесь, что вы обращаете внимание на человека с другой стороны стола. Вам не нужно разговаривать с кем-то, чтобы общаться. Это также о том, чтобы быть в курсе того, что происходит в вашем непосредственном окружении. Сначала выслушай, потом подумай, а потом отвечай. Потратьте некоторое время, чтобы обдумать то, что вы скажете, и убедитесь, что вы никого не обидите.
Связь в малых группах :
При общении в малых группах количество людей увеличивается. Вы переходите от разговора только с одним человеком к группе из нескольких человек. Собрания команды, собрания совета директоров и собрания по продажам — все это примеры небольших собраний. Группа достаточно маленькая, чтобы каждый мог общаться друг с другом. Подготовьте тему для занятий в малых группах, чтобы не сбиться с курса. Поддерживайте обсуждение в нужном русле и дайте каждому достаточно времени для выступления.
Связь с общественностью :
Этот стиль также известен как «публичное выступление». Человек говорит с огромной группой людей одновременно. Коммуникация с общественностью включает выступления, политические кампании и презентации, и это лишь некоторые из примеров. Поскольку при таком общении количество людей в аудитории больше, обязательно используйте простые для понимания термины и фразы и организуйте свои мысли, прежде чем говорить с ними. Вы будете чувствовать себя более уверенно как оратор, если будете хорошо подготовлены.
Вербальная коммуникация называется чем-то, что представляется посредством слов или любого другого средства коммуникации. Как правило, оно бывает двух видов: устное и письменное.
Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказ, пение или вопрос и ответ. Есть также много преимуществ вербального общения, но есть и ограничения.
Вот преимущества вербального общения:- Экономит много времени.
- Экономит деньги.
- Получите обратную связь быстро.
- Самый удобный способ.
- Ясность метода.
- Простота приготовления.
Обязательно прочтите: Как улучшить свои коммуникативные навыки
Навыки вербального общения
В основном широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как «Эффективная речь» и «Активное слушание». Эффективная речь включает в себя три основные области: какие слова мы выбираем, как мы их используем и как мы связываем их с невербальной коммуникацией.
Все эти факторы влияют на распространение нашего сообщения и на то, насколько хорошо оно будет воспринято и понято нашей аудиторией.
- Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы выбираем слова.
- Активное слушание включает в себя то, насколько терпеливо мы слышим других.
- Эти факторы влияют на передачу сообщений.
- Экономит много времени и денег.
- Эти умения приносят положительный отклик.
Наиболее распространенным недостатком вербального общения являются региональные различия между отправителем и получателем. Эти барьеры могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.
Размер аудитории также является препятствием для устного общения, поскольку говорящий может обращаться только к нескольким людям одновременно.
- Региональные различия являются самым большим препятствием.
- Разница в языке и диалекте также является причиной коммуникативного барьера.
- Большой размер аудитории также является проблемой коммуникативных барьеров.
- Получатели могут быстро забыть сказанное им.
- Все люди не могут слушать в одном темпе.
Сильные навыки устного общения очень важны для всех. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.
Когда мы говорим ясно и уверенно, с некоторой остановкой, тогда мы сможем добиться уважения окружающих и создать хороший имидж. Это имеет очень большое значение на встречах деловых людей.
- Подумай, прежде чем сказать, что сказать.
- Быть ясным и точным.
- Уверенно говорю.
- Активное прослушивание.
- Забота о невербальной коммуникации.
Читайте также: Навыки общения
Игра в вербальную коммуникацию
В игровом магазине есть много игр, которые включают в себя решение английских задач и различные другие трюки. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения у детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные возможности для самовыражения.
Вербальная коммуникация – это то, что представлено словами или любым другим средством коммуникации. Как правило, оно бывает двух видов: устное и письменное. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказ, пение или вопрос и ответ. Есть также много преимуществ вербального общения, но они также являются ограничениями.
Вербальное общение имеет некоторые характеристики для эффективного обмена информацией. Вот некоторые из характеристик вербального общения:
- Язык регулируется правилами
- Значения заключены в людях, а не в словах.
- Полнота в информации
- Ясность в речи
- Самоосознание содержания
- Информация наиболее достоверна в разговоре
Это может произойти на любом этапе коммуникативного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:- Физические барьеры
- Эмоциональные барьеры
- Языковые различия
- Различия в восприятии и точках зрения
- Использование сложных слов и технических терминов.
Рекомендуем прочитать: Визуальное общение
Компоненты вербального общения
голос, ритм голоса, который полезен для правильной доставки сообщений другим людям. Вот некоторые из компонентов вербальной коммуникации:
- Высота голоса
- Скорость голоса
- Тон
- Язык
- Грамматика
900 сообщение. Вербальная коммуникация является одной из таких коммуникативных систем. Существует множество способов использования вербального общения.
Вот некоторые из способов устного общения:- Точное понимание массажа
- Экономит время
- Помогает на собеседованиях
- Повышает степень формальности
- Обратная связь приходит быстро
Часто задаваемые вопросы
✅ Сколько видов устного общения
Ответ: Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Связь с общественностью.
✅ Как вы эффективно общаетесь?
Ответ: Мы можем эффективно общаться, если уделяем полное внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.
✅ Что такое вербальное в общении?
Ответ: Использование слов при общении называется вербальным.
