Схема конфликта: Схема возникновения конфликта. Как управлять другими, как управлять собой.

Схема возникновения конфликта. Как управлять другими, как управлять собой.

Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

О Закономерность: эскалация

конфликтогенов

Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности — эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем:

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтоге- ном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение.

В автобус вошла девушка — стройная и симпатичная. Проходя по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» — отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехало.

Мы видим, что ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть эскалация конфликтогенов нашла здесь свое подтверждение.

Таких примеров можно привести сколько угодно. Объединяет их то, что повсюду действует названный закон. Собственно, достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт попадает в число тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Житейская ситуация. Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол.

Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил».

Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак».

Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!..»

И т.д. Результат же неутешителен: настроение и того и другого испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.

Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа — первый из них. Действительно, этот конфликтоген может привести, а может и не привести к конфликту. Все зависит от реакции жены. А она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита — нападение». И так далее — по закону эскалации.

Почему это так

К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше — простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» не множится.

По-видимому, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.

За что ратует автор

Автор хочет обратить внимание читателя на то, -* что действительно необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов и -* как этого достичь.

Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов — это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше — в особенности тех, в которых по большому счету не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как было, в частности, и в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.

Аналогия есть, но не полная

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуации и убедившись в нашей подверженности действию рассматриваемого закона, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена.

Здесь, действительно, много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе — в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе — вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта

Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эс

калация конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо.

Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Понятийная схема описания конфликта

Системный подход к исследованию конфликта предполагает создание соответствующей понятийной схемы его описания.

Развитие общей и частных теорий конфликта выражается главным образом в расширении и углублении понятийных схем описания этого явления, в переходах от одних понятий к другим, фиксирующим более глубокую сущность конфликта, ранее неизученные его стороны.

В сущности, задача заключается в формировании системы основных категорий описания конфликта. При этом принципиальным становится вопрос об основаниях выделения понятий в качестве необходимых и достаточных.

Следует подчеркнуть, что в каждой из отраслей конфликтологии разработаны и развиваются свои понятийные схемы описания конфликта

. Их качество определяется временем и интенсивностью исследования конфликта в той или иной науке. Кроме того, существенные отличия в понятиях вызваны спецификой того предмета, который представители различных наук выбирают в общем объекте исследования, — конфликте. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что неоднократно предпринимаются попытки разработки относительно универсальной понятийной схемы описания конфликта как социально-психологического явления.

Впервые попытка создания понятийной схемы описания конфликта как социально-психологического явления была предпринята социальным психологом Л.А. Петровской. Она включала в себя четыре категориальные группы, характеризующие социально-психологический уровень анализа конфликта.

Помимо этих основных понятий, она указывала на практическое значение разработки понятия управления конфликтом, которое, наряду с предотвращением, профилактикой, ослаблением и разрешением конфликта, предполагает его симптоматику, диагностику, прогнозирование и контролирование.

В последующем была предложена схема из семи групп понятий. Затем она была развита А.Я. Анцуповым и стала включать в себя одиннадцать понятийно-категориальных групп описания конфликта.

Сущность конфликтов

Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов взаимодействия и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Помимо конфликта, социальные противоречия могут разрешаться путем сотрудничества, компромисса, уступки и избегания.

Классификация конфликтов в виде типологии, систематики и таксономии. Базисная типология показывает границы и раскрывает структуру объектного «поля» конфликтологии. Она включает конфликты с участием человека: социальные и внутриличностные, а также зооконфликты. Социальные конфликты: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты. Внутриличностные конфликты: между «хочу» и «хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «нужно»; «нужно» и «не могу». Зооконфликты: внутривидовые, межвидовые и интрапсихические. Внутривидовые и межвидовые конфликты могут быть между двумя животными, между животным и группой, между группами животных. Интрапсихические: между двумя негативными тенденциями в психике животного; между двумя позитивными тенденциями; между негативной и позитивной тенденциями. Конфликты также классифицируются в зависимости от их масштабов; последствий; длительности; характера противоречия, лежащего в их основе; интенсивности; степени конструктивности; сферы жизнедеятельности, в которой они происходят и т.д.

Структура конфликта — совокупность устойчивых элементов конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Она характеризует статическую составляющую конфликта и включает две подструктуры: объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые элементы.

Важно определить структуру той надсистемы, элементом которой является изучаемый конфликт, и место последнего в ней.

Функции конфликта — его влияние на внешнюю среду и свои подсистемы. Они характеризуют динамику конфликта. По направленности выделяют конструктивные и деструктивные функции; по сфере действия — внешние и внутренние.

Основные функции конфликта связаны с его влиянием на:

• противоречие, породившее конфликт;
• настроения;
• взаимоотношения;
• эффективность индивидуальной деятельности оппонентов;
• эффективность совместной деятельности группы;
• взаимоотношения в группе;
• внешнюю микро- и макросреду и др.

Генезис конфликта — его возникновение, развитие и завершение под действием системы факторов и причин. К основным группам причин конфликтов относят:

• объективные;
• организационно-управленческие;
• социально-психологические;
• психологические.

Эволюция конфликта — его постепенное, непрерывное, относительно длительное развитие от простых к более сложным формам. Макроэволюция конфликтов — изменение их характеристик, происходящее с момента возникновения психики у живых организмов и по настоящее время. Она включает эволюции конфликтов у животных и у человека и продолжается примерно 500 млн лет. Эволюция конфликтов у человека представлена следующими 5 типами: в антропогенезе, в процессе общественно-исторического развития человека до XX столетия; в XX веке; в онтогенезе; эволюция конкретных конфликтов.

По мере эволюции конфликты усложняются, но не совершенствуются. Если в качестве критерия оценки конфликтов выбрать число жертв, то, возможно, человек сегодня является самым деструктивным живым существом на планете.

Динамика конфликтов — ход развития конкретных конфликтов или их видов во времени.

Системно-информационное описание конфликтов — вид и результат их системного анализа, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта, а также между конфликтом и внешней средой. Информация играет ключевую роль в возникновении, развитии, завершении, регулировании конфликтов, а также в развитии конфликтологии.

Предупреждение конфликтов — в широком смысле — такая организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; в узком смысле — деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин конкретного назревающего конфликта, разрешению противоречия неконфликтными способами. Предупреждение конфликтов связано с созданием объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и психологических условий их профилактики.

Завершение конфликтов — этап в динамике конфликта, заключающийся в его окончании по любым причинам. Основные формы: разрешение; урегулирование; затухание; устранение; перерастание в другой конфликт.

Исследование и диагностика конфликтов — деятельность по выявлению закономерностей развития и особенностей конфликтов с целью их конструктивного регулирования.

Для того чтобы на практике изучать конфликты, пользуясь данной понятийной схемой, необходимо:

• во-первых, знать основные характеристики конфликта как социально-психологического феномена;
• во-вторых, обладать методами и методиками их оценки;
• в-третьих, иметь профессионально подготовленных сотрудников, владеющих данными методиками.

Для решения этой проблемы и необходима система показателей, критериев и индикаторов оценки конфликта. Иначе чем посредством системы показателей, критериев и индикаторов конфликт оценить невозможно.

Характеристики конфликта, которые можно зафиксировать, называются показателями. Через них собственно и воспринимается сам конфликт.

В зависимости от сложности конфликта показателей, которые используются для его оценки, может быть различное количество -от нескольких до нескольких десятков.

Некоторые из показателей позволяют оценить конфликт по сути, т.е. выявить наиболее существенные его стороны. Их называю! критериями или критериальными показателями.

Следует учитывать, что ни показатели, ни критерии не воспринимаются оценивающим их человеком непосредственно. Тот признак, который изменяется непосредственно и по которому оценивается степень выраженности показателя или критерия, называется индикатором.

Критерий или показатель в зависимости от своей сложности могут оцениваться чаще всего по нескольким и гораздо реже по одному-двум индикаторам.

Триада — показатели, критерии, индикаторы — должна разрабатываться при оценке любого межгруппового, организационного конфликта.

Процесс исследования конфликтов предполагает ряд взаимосвязанных и взаимообусловленных этапов, что значительно повышает эффективность исследования конфликта. В.Л. Ядов выделяет восемь основных этапов изучения конфликта.

Составление программы — подробное, всестороннее и завершенное теоретическое обоснование методологических подходов и методических приемов анализа интересующего конфликта.

Определение конкретного объекта изучения (выборка). Все множество конфликтов, являющееся объектом изучения, образует генеральную совокупность. Выборка — часть генеральной совокупности, которая реально изучается. В интересах сокращения времени и материальных затрат, которых потребует изучение, выборка должна быть наименьшей. Важным се свойством является ее репрезентативность способность воспроизводить характеристики генеральной совокупности, существенные для решения поставленных в ходе изучения задач.

Разработка методики анализа конкретного вида конфликтов — выработка системы методов и процедур для изучения конфликтов, которая должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение полной и достоверной информации.

Пробное изучение конфликтов — производится на небольшой выборке и имеет целью оценку достоверности получаемой информации, доработку программы и методики. Это позволяет повысить достоверность полученной информации, уточнить и даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организационную процедуру анализа, дать предварительную оценку эффективности приемов качественного и количественного анализа.

Сбор первичной информации о конфликте. На этом этапе изучается все то, что планировалось подвергнуть изучению. Важным элементом является контроль достоверности и надежности получаемых данных.

Качественная и количественная обработка собранных данных реализуется за счет содержательного теоретического анализа. Она проводится в соответствии с выдвинутыми гипотезами, но может и выходить за их рамки. Использование математических методов расширяет возможности проводимого исследования.

Анализ и объяснение полученных результатов заключаются в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной модели исследуемого аспекта конфликта. На этом этапе выявляется система факторов, влияющих на развитие изучаемого конфликта, вскрываются наиболее существенные закономерности его динамики.

Обоснование и формулировка выводов, практических рекомендаций требует использовать не только информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме во всех отраслях конфликтологии.

Наиболее сложный и ответственный этап — разработка программы исследования. Опыт свидетельствует о том, что наибольший эффект при исследовании конфликтов и выработке конкретных рекомендаций по их предупреждению и разрешению дает привлечение специалистов — социальных психологов.

17 шагов для разрешения конфликтов

Часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если решат проблемы конструктивно. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.

Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.

Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.

Суд Соломона, Питер Пауль Рубенс, 1617 г.

Рассмотрим последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта на себя.

Шаг 1. Прекратить борьбу с оппонентом.

Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.

Шаг 2. Кто умнее — тот не прав.

Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.

Шаг 3. Уменьшить негатив.

Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.

Смотрите также Как действовать в конфликтной ситуации

Шаг 4. Сотрудничество или компромисс.

Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.

Шаг 5. Услышать оппонента.

Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита много собственных интересов.

Шаг 6. Оценить со стороны.

Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны частичную неправоту в позиции моего двойника.

Шаг 7. Выявить интересы оппонента.

Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.

Шаг 8. Понять основные опасения оппонента.

Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.

Шаг 9. Отделить проблему конфликта от людей.

Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.

Шаг 10. Разработать программу-максимум.

Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.

Шаг 11. Разработать программу-минимум.

Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.

Шаг 12. Определить возможности.

Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.

Шаг 13. Спрогнозировать ответные действия.

Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.

Шаг 14. Открытый разговор.

Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта.

Логика разговора может быть следующей:

— Работать и жить придется вместе, лучше помогать, а не вредить;
— Предлагаю обсудить, как мирно решить проблему;
— Признать свои ошибки, приведшие к конфликту;
— Уступить оппоненту в том, что в данной ситуации не является главным;
— Мягко высказать пожелание об уступках со стороны оппонента;
— Обсудить взаимные уступки;
— Полностью или частично разрешить конфликт.

Если разговор не удался, не обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.

Естественно, что в основу техники открытого разговора чаще всего бывает положена идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию.

Смотрите также Управление конфликтами: основные методы

Шаг 15. Попытаться решить конфликт.

Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.

Шаг 16. Определить ошибки в случае неудачи.

Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.

Шаг 17. Оценить поведение других участников конфликта.

Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.

«Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов)»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Гжельский государственный университет»

(ГГУ)

Кафедра психологии и педагогики

Доклад

по учебной дисциплине

Психология

На тему: «Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов)»

Выполнила студент 2 курса

Абросимова А.В.

Проверил (а)

Преподаватель Козьяков

Роман Валерьевич

пос. Электроизолятор

2019г.

В каждой из отраслей конфликтологии разработаны и развиваются свои понятийные схемы описания конфликта. Их качество определяется временем и интенсивностью исследования конфликта в той или иной науке. Так, конфликт как самостоятельное явление в социологии изучается с 1924 г., а в военных науках — с 1988 г. Интенсивность изучения проблемы конфликта, которую формально можно определить числом публикаций, влияет на состояние понятийно-категориального аппарата разных отраслей конфликтологии. Кроме того, существенные отличия в понятиях вызваны спецификой того предмета, который представители различных наук выбирают в общем объекте исследования — конфликте.[2]

В психологии впервые понятийная схема описания была предложена социальным психологом Л. А. Петровской и включала четыре категориальные группы, характеризующие социально-психологический уровень анализа конфликта: структуру конфликта, его динамику, функции, типологию.

В последующем Анатолий Яковлевич Анцупов (09.07. 1949 советский и российский психолог,доктор психологических наук, профессор) расширил схему анализа до семи групп понятий, куда входили: сущность конфликта, его генезис, классификация, функции, структура, динамика, методы изучения конфликта. [1]

Затем им же была предложена система, включающая одиннадцать понятийно-категориальных групп описания конфликта. Для всех наук, изучающих конфликт, можно предложить следующий вариант, куда входят одиннадцать основных категориальных групп:

сущность, классификация, структура, функции, генезис, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение конфликта, диагностика и исследование (схема).[3]

Схема 4. Универсальная схема понятийного описания конфликта

Конфликт — весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил как в обществе людей, так и в неживой природе, т. е. понимается весьма широко. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.[5,37]

Сущность конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только незначительная часть их разрешается путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно часто. Однако сущность конфликта шире этого столкновения. Она — в противодействии субъектов конфликта в целом.

Одним из существенных признаков конфликта являются характер и особенности участвующих сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, в основном зависят характеристики конфликта.

В зависимости от типа противоречия конфликты можно делить на возникшие как результат антагонистического противоречия и вследствие неантагонистического противоречия.

Важной характеристикой конфликта является острота противоречий участвующих в нем сторон, создающая интенсивность конфликта. По степени остроты выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает в форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей сложности завершается физическим уничтожением одной из сторон. Иными словами, когда заканчиваются слова, начинаются кулаки.

Существуют конфликты, для разрешения которых не разработано никаких нормативных механизмов. Например, ссора двух пассажиров в общественном транспорте. «Вы наступили мне на ногу! А вы уберите свои красные губы от моей белой рубашки!».

Можно выделить полностью институционализированные конфликты. Например, дуэль. Межличностные конфликты в зависимости от характера отношений подчиненности между оппонентами можно классифицировать на конфликты «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали» — когда оппоненты находятся в отношениях косвенной подчиненности.[2]

В основе классификации может, в принципе, лежать любой признак конфликта.

Кроме термина «конфликт», часто используется и «конфликтная ситуация» — частное понятие по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации, объективное содержание которой включает в себя следующие составляющие.

Участники конфликта, выступающие как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). В зависимости от степени участия в конфликте выделяют основных участников конфликта, группы поддержки, других участников.

Основные участники — это главные действующие лица на арене — оппоненты.

Группа поддержки — люди, которые могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта и его исход.

Другие участники — могут лишь оказать эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта.

Предмет конфликта — существующая или воображаемая проблема, служащая его основой. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта — материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной и духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним.

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, имеющиеся у каждой из сторон, в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

Итак, структура конфликта представляет собой совокупность его устойчивых признаков, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный, противоречивый характер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку результатам конфликта. Кроме того, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития. Также необходимо учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен. Ведь конструктивность и деструктивность конкретного конфликта зависят от многих факторов, среди которых основными являются особенности процесса разрешения конфликта и, прежде всего, его результаты.

Если конфликт разрешается цивилизованными способами, а в результате разрешения побеждает правая сторона или, еще лучше, — в выигрыше остаются обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным. В противоположном случае конфликт деструктивен.

Среди конструктивных функций конфликта можно выделить:

1. устранение противоречий в функционировании коллектива, более глубокое познание участниками конфликта друг друга, ослабление психической напряженности, способствование развитию личности, улучшение качества деятельности, повышение авторитета участника в случае его победы.

2. Негативное воздействие конфликта заключается в том, что он значительно ухудшает настроение, приводит к насилию и к гибели людей, разрушает межличностные отношения, вызывает болезни, может ухудшать качество индивидуальной деятельности, способствует закреплению социальной пассивности личности.

3. Положительное влияние конфликта на социальное окружение заключается в том, что он активизирует социальную жизнь, высвечивает нерешенные проблемы, актуализирует гуманистические ценности, может способствовать сплочению группы перед внешней опасностью и др.

4. Негативное влияние конфликта заключается в нарушении системы отношений, ухудшении социально-психологического климата, качества совместной деятельности, снижении сплоченности группы. [7,54]

Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается.

Динамика конфликта представляет собой изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

В динамике конфликта выделяют ряд периодов и этапов. Латентный период (предконфликтный) включает: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации. Открытый период, который часто называют собственно конфликтом, содержит: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта. Иногда выделяют послеконфликтный период, который состоит из двух этапов: частичной и полной нормализации отношений. Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующее разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по эффективности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Существуют отличия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют, В экстремальных условиях конфликты развиваются в заметно «ускоренном» темпе. Итоги конфликта зависят от его длительности. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. Особенностью криминальных конфликтов является их быстрая эскалация, завершающаяся применением насилия. Частота конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года.

Информация играет важную роль во взаимодействии сложных систем. В конфликтах она определяет возникновение, развитие и завершение ситуации противодействия оппонентов. Воздействия третьей стороны с целью урегулирования конфликта также носят в основном информационный характер. Информация оказывает решающее влияние на саморазвитие конфликтологии как науки. Поэтому разработка информационного подхода составляет перспективную задачу конфликтологии.

Качественное информационное обеспечение управления конфликтом является важнейшим условием результативной работы практикующего специалиста. Само развитие конфликтологии как науки подчинено законам получения, обработки, передачи, использования и хранения информации.

В процессе общения в проблемных ситуациях информация, передаваемая людьми друг другу, может существенно искажаться и теряться. Информационный анализ общения позволяет установить основные причины потерь и искажений информации при общении.

Эволюция конфликта это его постепенное, непрерывное, относительно длительное развитие. Она тесно связана с эволюцией психики человека, которая развивалась от бессознательного к подсознанию, сознанию и сверхсознанию. Жизнь человека, его поведение в конфликтах подвержены бессознательному и подсознанию в той же, если не в большей степени, чем сознанию. В зависимости от масштабов временных рамок, охватываемых эволюционных процессом, различают следующие виды эволюции конфликтов: макроэволюция, межвидовая у животных, внутривидовая у животных, в онтогенезе у животных, в антропогенезе, общественно-историческая, эволюция конфликтов вXX веке.

В процессе антропогенеза наиболее высокими темпами совершенствуются орудия уничтожения, более медленно — средства труда и сам человек.

Один из важных результатов эволюционного анализа конфликтов говорит о том, что в конфликтах человек ведет себя как самое непредсказуемое и беспощадное существо на планете.

Генезис конфликта можно рассмотреть на примере внутриличностного конфликта. Внутриличностные конфликты не могут возникать без влияния на личность окружающей среды.

Выделяют три уровня развития психологического противоречия:

1) психологическое равновесие внутреннего мира личности, нарушение равновесия, осложнение;

2) затруднение основных видов деятельности;

3) проекция психологического дискомфорта на работу, общение с окружающими, невозможность реализации планов и программ, невозможность выполнять свои жизненные функции до тех пор, пока не разрешится противоречие.

На каждом из этих уровней возможно разрешение противоречия, которое состоит в том, что человеку необходимо для нормальной жизнедеятельности, каким его потребностям грозит отказ. Нередко противоречие развивается дальше, перерастает во внутренний конфликт. Чтобы возник внутриличностный конфликт, необходимо присутствие личностных и ситуативных условий. Среди личностных условий обычно выделяют сложный внутренний мир, высокий уровень развития чувств и ценностей, сложно организованная и развитая когнитивная структура личности.

Ситуативные условия бывают внешними и внутренними. Примером внешних может послужить борьба с природой для удовлетворения мотивов и отношений личности. А в качестве внутренних выступают противоречия между различными сторонами личности.

Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется, что он не в состоянии изменить ситуацию. В результате человек остро переживает ситуацию выбора, эмоционально погружается в нее.

Предупреждение чрезмерного стресса является важным условием профилактики социальных и внутриполитических конфликтов.

Состояние стресса оказывает существенное влияние на поведение человека, находящегося в положении конфликта. К числу психологических факторов, влияющих на нормализацию стресса, можно отнести: сознание того, что основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими; изменение отношения к ситуации, если мы не можем изменить саму ситуацию; понимание того, что сотни и тысячи людей на Земле живут гораздо хуже нас.

Ежедневные мысленные прогулки в пространстве путем наблюдения Луны, звезд, Солнца помогают заметно повысить устойчивость к стрессу и конфликтам. Знание, что мир бесконечно разнообразен и постоянная необходимость быть психологически готовым к самым невероятным вариантам развития событий, также снижает стресс.

Психологическая устойчивость человека во многом зависит от состояния его здоровья. Это обеспечение здорового сна, очищение потребляемой воды, воздуха, регулярные и разнообразные физические нагрузки, естественная среда обитания, полноценный отдых на дикой природе, правильное питание и т.д.

Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.

Переговоры — способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы, переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений… Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды (подробнее об этом см. в главе VIII).

Специфика переговоров с противником (преступником) состоит в том, что они носят вынужденный характер. Их главная задача — сохранение жизни заложников. В таких переговорах ключевую роль играет переговорная группа, служащая связующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и террористами. Часто в переговорах с преступниками используются переговоры для прикрытия и в случае упорства террористов — применение насилия.

Своевременная диагностика межличностных конфликтов имеет важное значение как для профилактики, так и для конструктивного их разрешения.

Модульная методика диагностики межличностных конфликтов в группе позволяет оценить отношение каждого члена группы к коллегам, вывить их представления об отношении к ним со стороны окружающих, установить не только все реальные, но и потенциальные конфликтные взаимоотношения. С помощью методики можно оценить остроту конфликтов, профессионально важные качества каждого члена группы, сравнить деловой и социально-психологический потенциал различных коллективов, улучшить профилактику межличностных конфликтов, повысить качество руководства персоналом в любой организации.[4]

Конфликты могут изучаться по элементам и по единицам. Элемент конфликта не обладает всеми основными свойствами целого.

Единица анализа представляет собой минимальное, далее неразложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными его свойствами. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп. Использование в качестве единицы анализа конфликтной ситуации дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию в виде базы данных о реальных конфликтах.

Схема, предложенная профессором А.Я. Анцуповым, подробно рассматривает конфликт во всей его сложности. Для его глубокого исследования необходима понятийная схема его описания. Разработка собственного понятийно-категориального аппарата, постоянное его развитие, приведение в соответствие с практикой ~ важнейшие задачи конфликтологической теории. Развитие общей и частных теорий конфликта выражается, главным образом, в расширении и углублении его понятийных схем описания, в переходах от одних понятий к другим, фиксирующим более глубокую его сущность, ранее не изученные его стороны.

Список используемой литературы

1. Анато́лий Я́ковлевич Анцу́пов — https://ru.wikipedia.org/

2. Понятийная схема описания конфликта -https://studopedia.ru/10_225297_ponyatiynaya-shema-opisaniya-konflikta.html

3. Энциклопедический словарь по психологии и педагогике -https://psychology_pedagogy.academic.ru/

4. Конфликт и функции, структура конфликта. Методы его разрешения-http://psyvision.ru/help/psikhologiya/39-psymotiv/423-konfliktfunkziistruktura

5. Аниупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. — Ужгород: МАУП, 1995. — 101 с.

6. Л.Г. Король, И.В. Малимонов, Д.В. Рахинский «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» учебное пособие –Москва.-2015.-с.248.

7. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие.-М: Гардарики, 2016.-с.320

Модели анализа конфликта — Московская Школа Конфликтологии

Формы проявления и типы конфликтов

§4. Модели анализа конфликта

С чего можно начинать исследование конфликта? Каждый исследователь находится в рамках какой-либо конкретной научной дисциплины, в которой под  методологией понимается «совокупность используемых ею методов получения и подтверждения нового знания» (СНОСКА: Социология в России. М.: «Институт социологии РАН», 1998.). С точки зрения практики, обращение к различным моделям объяснения необходимо для того, чтобы изначально определить некоторые стандарты, рамки, оценки, с которыми в дальнейшем можно соотносить реальную исследовательскую практику. Такие модели объяснения в социологии имеются, например, натуралистическая, бихевиаристская, интепретативная, этнометодологическая, функционалисткая, структуралистская.

Множество теоретических моделей можно встретить в рамках любой научной дисциплины, которые исследуют конфликты. Теоретические перспективы предполагают прикладной аспект научного исследования, тем самым, оказывая влияние на «выживание» исследовательских программ. Однако для конкретных практических задач научные методы исследования и вмешательства в конфликтные ситуации необходимо дополнять методами, приемами, принимаемыми решениями, представлениями и объяснениями, которыми пользуются, в том числе и конфликтующие стороны. Это значит, что в данной методологии научные знания и знания конфликтующих сторон имеют равные возможности влияния на конфликтную ситуацию, Это разные технологии: одна – технология исследования, другая – технология изменения. Приведем примеры нескольких предлагаемых исследователями схем, позволяющих анализировать конфликты.

Пример первый.  Схема 4. Структура социального конфликта.

Указанная выше структура выявлена на «основании сопоставления и обобщения, различных конфликтологических концепций, предложенных зарубежными и отечественными учеными» (СНОСКА: Васильева Е.И. Концептуальный анализ социального конфликта в современной американской социологии (1950–1990 годы). М: Институт социологии РАН. Автореферат дис. (канд. соц. наук), 1996. С. 66–74.).

В этой структуре четыре основных понятия:

• Субъекты конфликта (конфликтующие стороны).
• Отношения конфликтующих сторон.
• Предмет конфликта.
• Внешняя социальная среда.

(Эта схема ограниченная и не полная, приведена во всех учебниках по конфликтологии.).

Пример второй.

Схема 5. Универсальная авторская схема понятийного описания конфликта. (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов) (СНОСКА: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. С. 139.) Это теоретическая модель, которая основывается на предельных понятиях: сущность, классификация, структура, функция, генезис, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика.

Пример третий.

Структурные элементы диагностики конфликта включают 27 этапов и понятий (авторская работа Ю.Е. Растова) (СНОСКА: Растов Ю.Е. Конфликтологическая сторона менеджмента. Барнаул, 1992. С. 9.).

• Выяснение полного состава участников конфликта.
• Определение роли каждого участника.
• Выяснение мотивировок конфликтеров.
• Выяснение предмета конфликта.
• Выяснение интересов конфликтеров.
• Выяснение целей конфликтеров.
• Установление соответствия целей конфликтера его интересам.
• Выяснение динамики зоны разногласия.
• Выяснение повода или предлога конфликта.
• Выяснение причины конфликта.
• Выяснение первопричины конфликта.
• Выяснение причин развития или свертывания конфликта.
• Выяснение этапа (фазы) конфликта.
• Определение знака конфликта.
• Определение формулы конфликта.
• Установление типа конфликтного поведения.
• Установление соответствия установок конфликтера на тип конфликтногоповедения.
• Анализ реальных конфликтных противодействий.
• Установление баланса сил конфликтеров.
• Выяснение длительности конфликта.
• Установление степени остроты конфликта.
• Выяснение энергетики конфликта.
• Определение психофона конфликта.
• Определение цены конфликта для каждого конфликтера.
• Определение цены выхода из конфликта каждого конфликтера.
• Сопоставление цены конфликта с ценой выхода из него.
• Определение подходящей к данному случаю модели решения конфликта.

Эти этапы включены в практические технологии, которые реализует Растов Ю. и его группа.

Пример четвертый.

Основные понятия фаз конфликта, описывающих конфликтное сосуществование. (С.П. Никаноров, З.А. Кучкаров, А.Г. Коваль, А.В. Костюк, А.Н. Шульпекин) (СНОСКА: Никаноров С.П., Кучкаров З.А., Коваль А.Г., Костюк А.В. Задача управления конфликтами в социальных системах//Проблемы и решения. М.: Концепт, 1995, №3. С. 35–36.). Ими выделяются основания, конфликтанты и фазы нагнетания напряженности: предконфликтное состояние – конфликтоген – напряженность – основание конфликта – конфликт – нагнетание напряженности – разрешение конфликта. Эти фазы исследуются на методологическом уровне и описываются существенные моменты перехода из одного состояния конфликта в другое.

Пример пятый.

Формальная структура противоборства сторон в юридической сфере на семи уровнях. (В.Н. Кудрявцев) (СНОСКА: Юридический конфликт: сферы и механизмы. Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1994. 4.2. С. 21–25.).

• Проблемная (конфликтная) ситуация.
• Составление классификатора и фиксация правового статуса взаимодействующих оргсистем.
• Конкретизация требований сторон к конечному результату конфликта.
• Фиксация действий сторон на основных стадиях «жизненного цикла» конечного результата конфликта.
• Фиксация качественных и количественных характеристик кадров противоборствующих сторон.
• Учет материальных, энергетических, финансовых, информационных, интеллектуальных, людских, временных ресурсов противоборствующих сторон.
• Анализ и прогноз действий сторон в чрезвычайных ситуациях.
• Описывается формальная структура конфликта как с точки зрения права и закона, так и с точки зрения каждой конфликтующей стороны.

Пример шестой.

Картография конфликта. (X. Корнелиус, Ш. Фэйр) (СНОСКА: Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М, 1992. С. 153.). Каждый участник конфликтной ситуации заполняет эту карту сам или с партнерами. Заполнение ее состоит из трех этапов:

• Этап 1. Определить проблему заявления общего характера.
• Этап 2. Опознать и назвать главных участников.
• Этап 3. ответить на вопросы: – «Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?».

Это практический уровень рассмотрения конфликта.

Пример седьмой.

Понятийная схема исследования социального конфликта (В.Н. Шаленко) (СНОСКА: Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992. С. 18.). Отмечается, что важным методологическим ориентиром служит адекватная понятийная схема изучаемого явления. Поэтому он рассматривает конфликт в рамках основных четырех категорий:

• Структура конфликта (факторы и причины, оппоненты в конфликте, предмет, инцидент, условия протекания конфликта, преследуемые оппонентами цели.)
• Динамика конфликта (возникновение, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта).
• Функции конфликта (интеграция социальной организации, сигнализация о плохом состоянии дел, поддержка инноваций и творчества, улучшение психологического климата, проблематизация спокойного существования, стабилизация отношений, обучение и познание).
• Типология конфликта.

Структура конфликта выявлена в результате исследований трудовых конфликтов в организации.

Пример восьмой.

Анализ конфликта акционирования на приватизированных предприятиях А.К. Зайцев, анализирует в логике раскрытия следующих понятий (СНОСКА: Зайцев А.К. Конфликт акционирования на приватизационных предприятиях.//Социальный конфликт. Калуга. КаИС. 1994. №2(2). С. 52–67.):

• Приватизация в свете теории конфликта.
• Содержание конфликта.
• Действующие силы в конфликте.
• Динамика конфликтов.
• Стратегия и тактика основных оппонирующих сил.
• Прогноз разрешения конфликта.

Эта практическая схема апробирована группой Калужского Института социологии под руководством А. Зайцева.

Пример девятый.

Градостроительный конфликт, который представлен в книге, был исследован в аналитической схеме, которая включала в себя несколько информационных блоков (см. гл. V):

• Первичный   анализ.
• Информационный фон: городские газеты, теле и радио-информация.
• Правовое пространство конфликта.
• Опросы жителей.
• Информирование жителей.
• Процессы самоорганизации и механизм самоуправления.
• Эмоционально-психологический фон.
• Акции протеста.
• Сопутствующие проблемы.

Нет смысла подвергать критическому анализу указанные схемы. Очевидно, что некоторые из них являются теоретическими, а некоторые практическими. И все- таки, для корректной оценки результатов научного исследования, могущего оказать влияние на изменение действий конфликтующих сторон, стандартом являются рамки исследовательской программы и схемы, позволяющие проводить анализ конфликтов. Оценка же результатов их применения, а также их выбор напрямую связаны с изменением реальной конфликтной ситуации, в которой ставятся определенные задачи и цели в рамках нормативно-правового поля, имеющих малое (или опосредованное) отношение к науке.

Оглавление книги Цой Л.Н. «Практическая конфликтология»

Конфликтология и конфликты

 

Положение о порядке предотвращения и урегулирования конфликта интересов сотрудников

Положение о порядке предотвращения и урегулирования конфликта интересов сотрудников ОГАУЗ «Детская больница №1»

1.                  Настоящее Положение определяет порядок действий руководителя областного государственного автономного учреждения здравоохранения «Детская больница №1» (далее — Учреждение) и сотрудников, направленных на предотвращение и урегулирование конфликта интересов при исполнении ими должностных (служебных) обязанностей.

2.                  Под конфликтом интересов понимается ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) лица, замещающего должность, замещение которой предусматривает обязанность принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение им должностных (служебных) обязанностей (осуществление полномочий).

3.                  Под личной заинтересованностью понимается возможность получения доходов в виде денег, иного имущества, в том числе имущественных прав, услуг имущественного характера,  результатов выполненных работ или каких-либо выгод (преимуществ) лицом, указанным в пункте 2 настоящего Порядка, и (или) состоящими с ним в близком родстве или свойстве лицами (родителями, супругами, детьми, братьями, сестрами, а также братьями, сестрами, родителями, детьми супругов и супругами детей), гражданами или организациями, с которыми лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, и (или) лица, состоящие с ним в близком родстве или свойстве, связаны имущественными, корпоративными или иными близкими отношениями.

4.                  Сотрудники Учреждения обязаны принимать меры по недопущению любой возможности возникновения конфликта интересов.

5.                  В случае, если владение сотрудником ценными бумагами (долями участия, паями в уставных (складочных) капиталах организаций) приводит или может привести к конфликту интересов, указанное лицо обязано передать принадлежащие ему ценные бумаги (доли участия, паи в уставных (складочных) капиталах организаций) в доверительное управление в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

6.                  Вопросы и все необходимые меры, связанные с предотвращением и урегулированием конфликтов интересов сотрудников принимает руководитель Учреждения.

7.                  Сотрудники Учреждения обязаны в письменной форме уведомить о возникшем конфликте интересов или о возможности его возникновения руководителя Учреждения, как только им станет об этом известно.

8.                  Уведомление осуществляется в письменной форме и должно содержать следующие сведения:

— фамилию, имя, отчество сотрудника, у которого может возникнуть или возник конфликт интересов, и замещаемую им должность;

— описание обстоятельств возникновения конфликта интересов или возможности его возникновения;

— подпись сотрудника, заполнившего уведомление.

9.                  Непринятие сотрудником Учреждения, являющимся стороной конфликта интересов, мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов является правонарушением, влекущим увольнение сотрудника в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.              Неисполнение сотрудником Учреждения обязанности уведомить о возникшем конфликте интересов или о возможном его возникновении, а также непринятие сотрудником мер по предотвращению такого конфликта является основанием для применения к нему мер дисциплинарного взыскания.

Последствия вооруженных конфликтов на пути прочного мира и развития в Латинской Америке

Существуют многочисленные документальные свидетельства того, что взаимозависимость между вооруженными конфликтами и развитием имеет круговой характер. С одной стороны, в менее развитых странах конфликты вспыхивают чаще. С другой стороны, в ходе конфликтов происходит ослабление условий, благоприятствующих развитию, что порождает возникновение новых и сохранение уже существующих конфликтов (Collier, and others, 2003; Gates, and others, 2014 (Коллиер и др., 2003 год¹; Гейтс и др., 2014 год). Даже после прекращения вооруженных конфликтов военным путем или путем переговоров последствия насильственной конфронтации продолжают давать о себе знать. Эти последствия включают в себя ослабление ключевых общественных институтов, слабость демократических режимов, коррупционные схемы при распределении природных ресурсов, продолжающийся оборот оружия, а также трансформацию или распространение преступности. Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что конфликты приводят к долгосрочным негативным последствиям для общества.

С другой стороны, история усилий в области миростроительства дает больше оснований для оптимизма, нежели можно предположить на фоне вышеописанного порочного круга. Некоторым странам удается преодолеть конфликты и политическую нестабильность. Более того, количество вооруженных конфликтов в глобальном масштабе на самом деле уменьшается (Marshall and Cole, 2014; Pinker, 2011 (Маршалл и Коул, 2014 год; Пинкер, 2011 год)). Несмотря на все препятствия, некоторые страны смогли построить хоть и не безупречный, но прочный мир (если подразумевать под ним отсутствие вооруженного конфликта) на фоне сохраняющихся проблем в области развития. Таким образом, представляется, что нам следует попытаться лучше понять ситуацию в тех странах, которые, добившись прекращения вооруженного конфликта, тем не менее не смогли преодолеть проявления насилия в обществе, а также не решили насущных социально-экономических проблем структурного характера, избежав при этом повторного сползания к вооруженному конфликту.

Пример Латинской Америки особенно хорошо подходит для анализа тесной взаимозависимости между вооруженными конфликтами и развитием, а также тех проблем, которые возникают в данной связи с точки зрения установления прочного мира. Этот регион, где в свое время имели место сразу несколько активных вооруженных конфликтов и гражданских войн в таких странах, как Гватемала, Колумбия, Никарагуа, Перу и Сальвадор, сегодня находится на пороге завершения самого давнего и на данный момент последнего вооруженного конфликта в Западном полушарии. Благодаря успешным мирным переговорам в Колумбии вполне вероятно, что к концу 2016 года в Латинской Америке впервые более чем за 55 лет прекратятся все вооруженные конфликты.

Вместе с тем последствия вооруженных конфликтов для социальных и политических институтов, а также многочисленные текущие проблемы в области развития широко проявляются на всей территории региона. Несмотря на улучшения в том, что касается размеров валового национального дохода на душу населения, средней продолжительности жизни, образования, уровня нищеты, размеров среднего класса и темпов экономического роста (Всемирный банк, 2015 год), Латинская Америка по-прежнему является одним из самых неоднородных регионов мира. Кроме того, по данным Управления Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступности (УНП ООН), уже в течение нескольких лет в этом регионе фиксируются наиболее высокие в мире показатели числа убийств (УНП ООН, 2013 год). Широко раскинула свои сети организованная преступность. Не приходится удивляться тому, что своей самой большой проблемой граждане стран Латинской Америки считают проблему безопасности. Благодаря широко распространенному среди населения чувству незащищенности граждане стран Латинской Америки, несмотря на имеющийся у многих стран региона болезненный опыт правления авторитарных режимов, на сегодняшний день не верят в способность демократических правительств эффективно решать основополагающие проблемы, тогда как признаки авторитаризма – такие, как низкая политическая толерантность, — сегодня более распространены, нежели 10 лет назад (Carlin, Love, and Singer, 2014 (Карлин, Лав и Сингер, 2014 год)).

Примечательно, что те страны, которые были затронуты вооруженными конфликтами, входят в число стран, где безопасность (отсутствие безопасности) занимает самое высокое место на шкале общественных приоритетов, где люди наиболее часто становятся жертвами преступлений (Hinton and Montalvo, 2014 (Хинтон и Монталво, 2014 год)), а экономические перспективы выглядят менее обнадеживающими (Singer, Carlin, and Love, 2014 (Сингер, Карлин и Лав, 2014 год)). Согласно данным Всемирного банка, показатели валового внутреннего продукта на душу населения в таких странах уступают аналогичному среднему показателю для региона (Всемирный банк, 2015 год). Центральная Америка, которую в 70-е и 80-е годы преследовали различные формы вооруженных конфликтов и политически мотивированного насилия, в настоящее время является регионом с самым высоким уровнем насилия в мире. Организованная преступность превратила такие страны, как Гватемала, в центры торговли запрещенными веществами и их распространения с активным вовлечением в эту деятельность бывших военнослужащих. В Сальвадоре, где вооруженный конфликт закончился в 1992 году, после завершения этой конфронтации выросло число убийств. Действия банд и употребление запрещенных веществ приводят к хаосу в городских районах. В Колумбии вооруженный конфликт подпитывался за счет торговли кокаином, а также за счет других видов незаконной экономической деятельности (включая нефть и незаконную добычу золота). Несмотря на предстоящее расформирование главной из действующих в стране левацких партизанских группировок, Колумбия сталкивается с перспективой сохранения и мутации некоторых форм насилия по причине сохраняющейся привлекательности прибыльных видов экономической деятельности военного времени на фоне того, что государственные структуры по-прежнему являются слабыми. Маргинализация молодежи порождает стабильный приток молодых людей, стремящихся влиться в преступные организации. Запутанный и конфликтный характер многих общественных дискуссий, в том числе по поводу роли и прав предприятий добывающего сектора, организации и структуры современного сельского хозяйства, а также предоставления услуг в области здравоохранения и образования, свидетельствует о том, что в результате сосредоточения внимания на вооруженном конфликте в этих странах было отложено обсуждение и решение многих важных проблем в сфере развития.

Вооруженные конфликты в этих латиноамериканских странах, конечно, не были причиной возникновения большинства из этих проблем. Очевидно, что насилие в обществе, отсутствие безопасности и отложенное развитие присущи не только тем странам, где в прошлом имели место конфликты. Тем не менее представляется, что многолетние вооруженные конфликты вызвали обострение этих проблем по причине того, что в результате раздувания военных бюджетов произошло отвлечение дефицитных ресурсов от решения таких задач, как повышение качества здравоохранения и образования; эти конфликты также повлекли за собой ослабление демократических механизмов подотчетности на фоне того, что на передний план вышла логика борьбы с повстанцами, которая, как правило, «списывала» поспешные действия исполнительной власти и небрежность в сфере управления применительно к вопросам, не связанным с конфликтом, от имени встревоженного населения, зачастую терпимо относившегося к авторитарным перегибам или даже оправдывавшего их. В этом смысле последствия вооруженных конфликтов способствовали возникновению хронических организационных проблем и несбалансированности государственных бюджетов, что, в свою очередь, привело к созданию условий, в которых преступность процветает, институты гражданского правосудия не могут прижиться в обществе, а демократия не имеет той степени легитимности, которая бывает характерна для нее в других странах. Эпоха партизанских восстаний, несомненно, прошла; тем не менее те условия, которые способствуют продолжению насилия, а также социальной и политической напряженности, сохраняются.

Вместе с тем можно отметить, что большинство таких стран, как представляется, не сталкивается с непосредственной опасностью возобновления вооруженных конфликтов. Радикальные группировки, которые стремились к свержению законных правительств, в своем большинстве расформированы и больше не представляют серьезной угрозы для безопасности граждан и государств. Ни у одной из них не осталось могущественных внешних покровителей, которые на других исторических этапах могли брать на себя политические и экономические издержки, связанные с восстаниями. Проблемы, порождаемые деятельностью преступных группировок и мафиозных групп, занимающихся торговлей наркотиками, имеют иную природу и указывают на пока еще не решенную и крайне сложную задачу, связанную с выполнением обещаний в сфере развития и наращивания потенциала государства.

Опыт тех латиноамериканских стран, которые столкнулись с конфликтами, служит хорошим примером сложной взаимосвязи между миростроительством и развитием. В научной и практической литературе, как правило, подчеркивается необходимость отдельной повестки дня для каждой из этих двух сфер, с тем чтобы избегать ситуаций, при которых с наступлением мира связываются ожидания глубоких общественных преобразований. Однако с течением времени проводить четкие границы между ними становится все труднее. В частности, те случаи, которые описаны в данной статье, свидетельствуют о необходимости находить такие точки соприкосновения между миром и развитием, которые помогут странам, в прошлом страдавшим от конфликтов, добиться дальнейшего прогресса на обоих этих направлениях, с тем чтобы сократить разрыв между ними и некоторыми из их соседей по латиноамериканскому региону, для которых характерен более высокий уровень процветания, а также общественной и политической стабильности.

Взаимозависимость между миром и развитием была признана в недавно принятой Повестке дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, в которой указывается, что «не может быть устойчивого развития без мира и мира без устойчивого развития».  С учетом этого цель устойчивого развития № 16 предусматривает «содействие построению миролюбивого и открытого общества». Описанный в данной статье опыт Латинской Америки, иллюстрирующий те проблемы, с которыми приходится сталкиваться обществам, пытающимся преодолеть последствия вооруженных конфликтов для развития, подчеркивает актуальность этой цели.

 

Примечания

 

1Авторы называют это явление «ловушкой конфликта».

 

 

Список использованной литературы

Carlin, Ryan E., Gregory J. Love y Matthew M. Singer (2014). Una década de legitimidad democratica en las Américas. ln Cultura política de la democracia en Colombia 2014: Dilemas de la democracia y desconfianza institucional en el marco del proceso de paz. Miguel Garcia Sanchez and others, eds. Nashville, Tennessee: Vanderbilt University, USAID, pp. 105-140. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://obsdemocracia.org/uploads/publicacionesobd.pdf.

Collier, Paul, and others (2003). Breaking the conflict trap: civil war and development policy. A World Bank Policy Research Report, No. 56793. Washington, DC.: World Bank and Oxford University Press. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/13938/567930P…, pdf?sequence=1&isAllowed=y.

Gates, Scott and others (2014). Development consequences of internal armed conflict. Conflict Trends, No. 03, Peace Research Institute Oslo (PRIO). С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://file.prio.no/Publication_files/Prio/Gates,%20Hegre,%20Nyg%C3%A5rd….

Hinton, Nicole, and Daniel Montalvo  (2014). Crime and violence across the Americas. In The Political Culture of Democracy in the Americas, 2014: Democratic Governance across 10 Years of the Americas Barometer, Elizabeth J. Zechmeister, ed. Nashville, Tennessee: Vanderbilt University, USAID, pp. 3-28. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://www.vanderbilt.edu/lapop/ab2014/AB2014_Comparative_Report_English… revlsed_011315_W.pdf.

Marshall, Monty G., and Benjamin R. Cole (2014). Global report 2014: conflict, governance and state fragility. Vienna, VA, USA: Center for Systemic Peace. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://www.systemicpeace.org/vlibrary/Globa1Report2014.pdf.

Pinker, Steven (2011). The Better Angels of Our Nature: Why Violence Has Declined. New York: Viking Books.

Singer, Matthew M., Ryan E. Carlin, and Gregory J. Love (2014). Economic development and perceived economic performance in the Americas. In The Political Culture of Democracy in the Americas, 2014: Democratic Governance across 10 Years of the Americas Barometer, Elizabeth J. Zechmeister, ed. Nashville, Tennessee: Vanderbilt University, USAID, pp. 119-138. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://www.vanderbilt.edu/lapop/ab2014/ AB2014_Comparative_Report_English_V3_revised_011315_W.pdf.

Управление Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступности (УНП ООН) (2014 год). Global Study on Homicide 2013: Trends, Contexts, Data (United Nations publications, Sales No. 14.1V.1, Vienna). С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: http://www.unodc.org/documents/gsh/pdfs/2014_GLOBAL_HOMICIDE_BOOK_web.pdf.

Всемирный банк (2015 год). World  Development  Indicators. С публикацией можно ознакомиться на веб-сайте: 

http://data.worldbank.org/data-catalog/world-development-indicators.

 

Диаграмма разрешения конфликтов

| Untools

Диаграмма разрешения конфликтов

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Найдите беспроигрышные решения конфликтов

Тщательное разрешение конфликтов очень важно. Диаграмма разрешения конфликтов (также называемая «испаряющееся облако») — это инструмент, который поможет вам разрешить их мирным путем, убедившись, что потребности обеих сторон удовлетворены.

Это один из инструментов мышления, разработанный Элияху Голдраттом в рамках Теории ограничений. Посмотрим, как это работает.

Как пользоваться

Лучшее время для использования этого инструмента — когда вы сталкиваетесь с конфликтом, который кажется невозможным разрешить, приняв предложение любой из сторон. Это может быть конфликт с другими, но также и внутренний. Это может быть профессиональное или личное. Вы можете нарисовать схему на доске, листе бумаги или пролистать ее в уме.

Схема очень простая и состоит из трех частей:

• Требования / предложения противоборствующих сторон: обычно они исключают друг друга, что и создает конфликт.
• Основные потребности или требования обеих сторон
• Общая цель или задача, лежащая в основе потребностей

В этом случае вы работаете с диаграммой в обратном порядке — справа налево.

1. Определите, за что выступает каждая сторона — каковы требования или предложения.
   • Спросите: Что хочет сделать другая сторона? Что я хочу делать?
2. Определите потребность, стоящую за позицией каждой стороны.
   • Задайте вопрос: Какие потребности удовлетворяет предложение каждой стороны?
3. Найдите общую цель:
   • Задайте вопрос: Что будет достигнуто за счет удовлетворения потребностей обеих сторон?
   • Это самая важная часть.Обычно есть что-то, чего обе стороны хотят достичь на более высоком уровне, но имеют разные взгляды на то, как это сделать. Признайте, что вы находитесь в одной команде для достижения этой цели.

Определение общей цели необходимо для поиска беспроигрышного решения.

Обсудите любые предположения, лежащие в основе исходных предложений — это обычно проливает свет на взаимную исключительность, которая породила конфликт.

Отсюда вы можете создать новое решение.На этот раз с акцентом на общую цель и удовлетворение потребностей обеих сторон.

И поэтому конфликт разрешается:

1. мирно: ища то, что объединяет обе стороны.
2. и продуктивно: работая над беспроигрышным решением, которое помогает достичь общей цели.

Пример

Давайте посмотрим, как это можно использовать на практике. Допустим, вы обсуждаете с коллегой редизайн веб-сайта продукта.Вы против проекта, но ваш коллега настаивает на этом. Вы обсуждали это уже час безрезультатно. Чтобы двигаться дальше, вы предлагаете создать эту диаграмму разрешения конфликтов.

Во-первых, вы записываете обе стороны аргумента: переделывать или нет.

После этого вы определяете необходимость каждого подхода, обсуждая, почему именно каждый подход лучше. Вы обнаруживаете, что вашему коллеге нужен веб-сайт, чтобы иметь более высокий коэффициент конверсии. Вы возражаете против проекта, потому что хотите свести к минимуму бесполезную трату ресурсов и видите большой риск в таком большом проекте.

Наконец, вы работаете вместе, чтобы определить, какой цели вы оба хотите достичь, удовлетворяя эти потребности. Вы обнаруживаете, что оба хотите достичь финансовых целей компании. Общая цель — вести прибыльный бизнес.

Это большой прогресс, ведь теперь у вас есть с чем работать. Работая с тем, что у вас есть общего, вы можете разрешить конфликт и найти решение, которое поддерживает вашу цель и удовлетворяет обе ваши потребности: например, проведение небольших целевых экспериментов на вашем веб-сайте, которые могут изменить коэффициент конверсии. без использования большого количества ресурсов.

Это упрощенный пример, но он показывает большое преимущество использования диаграммы разрешения конфликтов: поиск беспроигрышных решений.

Практика

Я создал удобную таблицу, которая поможет вам применить этот инструмент на практике. Он поставляется с простым практическим руководством, включая пример.

Распечатайте PDF-файл или заполните его в цифровом виде и используйте его для принятия более эффективных решений:

Получите рабочий лист

Предварительный просмотр рабочего листа и руководства:

Страница не найдена «Набор инструментов Agile Coach

Паскаль представит пробную сессию «Согласование ценности для бизнеса с использованием системного мышления» для XP Days Benelux на встрече группы пользователей Agile / XP Belgium, организованной Cap Gemini.

Мы много говорим о «максимальном увеличении стоимости бизнеса». Мы просим деловых людей и менеджеров по продуктам расставить приоритеты, оценивая ценность пользовательских историй для бизнеса. […]

Порция совместно с Дженни Джепсен представит новую Agile Fairytale «Новая одежда императора — значимые взаимодействия в стрессовых ситуациях» 25-26 ноября на конференции XP Days Benelux 2010 в Хизе, недалеко от Эйндховена, Нидерланды.

Император выставляется напоказ в своей новой одежде! Увидеть его во всей красе! В какой роли вы будете […]

Порция и Паскаль представят «Согласование ценности бизнеса с использованием системного мышления» на конференции XP Days Benelux 2010 25-26 ноября 2010 года в Хизе, недалеко от Эйндховена, Нидерланды.

Мы много говорим о «максимальном увеличении стоимости бизнеса». Мы просим деловых людей и менеджеров по продуктам расставить приоритеты, оценивая ценность пользовательских историй для бизнеса. […]

Порция и Паскаль представили учебное пособие по использованию инструмента системного мышления «Диаграмма разрешения конфликтов» на конференции Mini SPA в Лондоне 10 сентября 2010 г.

Слайды презентации и резюме инструментов системного мышления доступны на этом сайте.

Сообщите нам, помогли ли эти инструменты решить некоторые […]

Pascal представит на конференции Lean & Kanban Europe 2010 «Оптимизируйте свой портфель продуктов с помощью методов бережливой разработки продуктов и бизнес-анализа».

Сессия покажет, как с помощью бизнес-анализа и методов канбана мы можем создать поток от бизнес-целей до реализуемых пользовательских историй с приемочным тестом, акцентируя внимание на […]

Порция и Паскаль представят «Разрешение конфликтов без компромиссов» на конференции Mini SPA 2010 10 сентября 2010 года в Лондоне. Эта сессия представляет собой сокращенную обучающую версию семинара, который проводился ранее в этом году на конференции SPA. В этом сеансе мы рассмотрим несколько применений диаграммы разрешения конфликтов с сеансом […]

Portia представляет «Путь из желтого кирпича: адаптация Agile посредством взаимного коучинга» 26 апреля 2010 года на Mini XP Day Benelux в Эйндховене, Нидерланды.

Порция Тунг и Паскаль Ван Каувенберг совместно представят Agile Fairytale «Коучинг с Волшебником страны Оз» на Swiss XP Day в Женеве 29 марта.

Аппренесы методик коучинга с учетом магии страны

Pour pouvoir aider les autres (et soi-même) avec du coaching il faut mettre en pratique quatre activités:

Poser les bonnes questions
Écouter […]

Порция Тунг и Паскаль Ван Каувенберг совместно представят руководство по гибкому управлению проектами на Swiss XP Day в Женеве 29 марта.

La gestion de projet agile en pratique

Est-ce qu’il y des chefs de projet dans un projet agile? Шрифт Qu’est-ce qu’ils? Quelle est la différence avec un Scrum Master? […]

Пиноккио: становясь лидером

Порция Тунг и Паскаль Ван Каувенберге совместно выступят с вступительным докладом «Пиноккио: к становлению Lean Leader» на Agile Turku Day 2010 в Турку, Финляндия, 17 марта 2010 года.

Приходите и играйте с нами, чтобы отточить свои лидерские качества!

Пиноккио Энрико Маццанти (1852-1910) — первого иллюстратора (1883) Ле […]

Что такое диаграмма конфликтов? — Центр глобального правосудия UCSD

В нашей лаборатории проектирование инклюзивных городов — это в первую очередь не пространственное вмешательство, а проектирование переориентации городской политики, институциональных протоколов, знаний и ресурсов.Для нас вмешательство в современный город должно начинаться с разоблачения истории господства и насилия, политических и экономических сил, которые лежат в основе городского неравенства. Мы заинтересованы в методах вмешательства, которые затрагивают пространственные, территориальные и экологические условия через критические пороги, будь то глобальные приграничные зоны или локальные очаги конфликтов, порожденные дискриминационным зонированием и неолиберальным экономическим развитием в современном городе. Разрабатываемые нами городские практики стремятся подорвать приватизацию общественного достояния и инфраструктуры, жесткость институционального мышления и нынешнюю одержимость обществом собственности.Наш подход демонстрирует двойное желание: с одной стороны, прервать городскую политику, которая привела к пространственной изоляции и маргинализации; с другой стороны, представить себе новые интерфейсы между нисходящими и восходящими организациями и агентствами, которые могут создать новые рамки для городской интеграции.

Наши проекты всегда начинаются с визуализации конфликтов и противоречий.

Диаграмма конфликтов
Диаграммы конфликтов — это визуальные повествования, состоящие из текста, изображений и графических элементов.Они позволяют нам 1) построить реляционную картографию множественных условий спорного участка и 2) определить возможности, творческие возможности и плодородные зоны для исследования и городского / архитектурного вмешательства. Диаграмма конфликтов — это «эшафот для того, чтобы что-то происходило», инструмент для генерации предложений, основанный на непредвиденных обстоятельствах и возможностях сайта. Диаграмма конфликта — это упреждающая структура, которая устанавливает условия для вмешательства.

Другими словами, конфликтные диаграммы предполагают, что планирование политического, социального и экономического процесса является предпосылкой для городского / архитектурного вмешательства.

Создание диаграммы конфликта проходит в два этапа:

Этап 1: Критическое расследование конфликта: 5Ws
Разработка диаграммы конфликта начинается с вопроса «5Ws» об оспариваемом участке:

Диаграмма конфликта-3: Речь 10

Щиток приборов

Речь 10 — Пример

Диаграмма конфликта-3

Перейти к содержанию Щиток приборов

• Авторизоваться

• Панель приборов

• Календарь

• Входящие

• История

• Помощь

Закрывать
• Мой Dashboard
• Речь 10 — Пример
• Страницы
• Диаграмма конфликта-3
• Home
• Modules
• Quizzes
• Assignments
• Syllabus
• PCC Connect
• Library Research Guide
• eSyllabus
• NameCoach Roster
• Screencast-O-Matic
• 3C Media
• Zoom

Жизненный цикл конфликта | Скачать научную диаграмму

Хоссейн М.А., Уддин М.К., Хасан М.Р., Хасан М.Ф. (2018) Управление конфликтами на организационной эффективности: синтез литературы.J. Innov. Dev. Стратегия. 12 (1), 56-67. Цель этого исследования — раскрыть результаты исследования путем обобщения литературы по управлению конфликтами и организационной деятельности. Конфликт означает столкновение мнений в простейшем смысле. Понятно, что столкновение мнений будет повсюду, если будет человек, и это вызовет конфликты. Это исследование включило четкую концепцию конфликта, организационного конфликта, управления конфликтами и организационной деятельности. Более того, в этой исследовательской работе была сделана попытка подчеркнуть важность проблемы конфликта в организации, сосредоточив внимание на природе, типах, причинах, процессе, нескольких стилях, а также моделях конфликтов.Большое количество исследований собрано из разных источников и затем синтезировано. В собранной литературе представлены три подхода: традиционный подход, поведенческий подход и интерактивный подход. Исследователи показали, что менеджеры организаций сталкиваются с двумя распространенными типами конфликтов: вертикальным и горизонтальным. Вертикальный конфликт наблюдается в группах, а горизонтальный — между людьми на одном уровне. Кроме того, исследования включают больше типов конфликтов, таких как аффективный конфликт, существенный конфликт, конфликт интересов, конфликт ценностей, конфликт целей, реалистичный конфликт vs.нереалистичный конфликт, институционализированный конфликт против неинституционализированного, конфликт возмездия, конфликт с неверной атрибуцией, вытесненный конфликт и т. д. Из обобщения предыдущих статей понятно, что если конфликт разрешен или управляется точно, повысит эффективность и продуктивность организации в то время как бедные Управление конфликтами имеет негативное явление. В этой статье отмечалось, что может быть хорошей привычкой рассматривать конфликт как процесс, а не смотреть на конфликтующие стороны. В этом исследовании была извлечена теоретическая модель организационного конфликта, в которую входят, в частности, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты.Ученые в этой области считают, что эта теоретическая модель позволит интервенционисту в организации эффективно управлять конфликтами. Исследование также показало, что существует значительная взаимосвязь между стилями управления конфликтами (коллективные переговоры, компромисс и приспособление) и организационной эффективностью. Природа этой связи показывает, что когда конфликт находится под контролем и на оптимальном уровне, эффективность организации является наивысшей. Неинтегративные стратегии управления конфликтами (конкуренция, доминирование и избегание) оказали негативное влияние на деятельность организации.Наконец, это исследование пришло к выводу, что конфликт был неизбежным явлением в жизни организации и мог способствовать или снижать эффективность работы организации в зависимости от методов управления конфликтами, применяемых на рабочем месте.

Как это работает в организации

Организационный конфликт возникает, когда цели, интересы или ценности разных людей или групп несовместимы, и эти люди или группы блокируют или препятствуют попыткам друг друга достичь своей цели.Конфликтный процесс показывает, как конфликт работает в организации.

Мы можем определить этапы возникновения и развития конфликта в организации. В этом посте мы рассмотрим этапы конфликта, охватывающие его рождение, возникновение и завершение.

5 этапов конфликтного процесса;
1. Возможное противодействие или несовместимость.
2. Познание и персонализация.
3. Намерения.
4. Поведение.
5. Результаты.

Конфликтный процесс состоит из пяти этапов, которые показывают, как конфликт начинается, растет и разворачивается между людьми или группами с разными целями, интересами или ценностями организации.

Эти этапы описаны ниже;

Этап 1: потенциальная оппозиция или несовместимость

Первым шагом в процессе конфликта является наличие условий, которые создают возможности для развития конфликта. Они вызывают или создают возможности для возникновения организационного конфликта.

Они не обязательно должны вести непосредственно к конфликту, но одно из этих условий необходимо, чтобы конфликт всплыл на поверхность.

Для простоты эти условия были объединены в три общие категории.

1. Связь,
2. Структура и
3. Персональные переменные.

Объясняются эти 3 условия, вызывающие конфликт;

1. Связь

Различные коннотации слов, жаргон, недостаточный обмен информацией и шум в канале связи — все это предшествующие условия для конфликта.

Слишком много общения, а также слишком мало общения могут заложить основу для конфликта.

2. Структура

В этом контексте термин «структура» используется для включения таких переменных, как размер, степень специализации в задачах, возложенных на членов группы, ясность юрисдикции, совместимость членов / целей, стили лидерства, системы вознаграждений и степень зависимости между группами.

Размер и специализация действуют как силы, стимулирующие конфликт. Чем больше группа и чем более специализирована ее деятельность, тем выше вероятность конфликта. Владение и конфликт обратно связаны.

Потенциал конфликтов обычно выше, когда члены группы моложе и когда текучесть кадров высока.

В определении того, где лежит ответственность за действия; чем больше двусмысленность, тем больше вероятность возникновения конфликта на поверхности. Такая неоднозначность юрисдикции увеличивает межгрупповую борьбу за контроль или ресурсы и территорию.

3. Личностные переменные

Определенные типы личности — например, очень авторитарные и догматичные личности — приводят к потенциальному конфликту. Еще одна причина конфликта — разница в системах ценностей.

Различия в ценностях — лучшее объяснение различных проблем, таких как предвзятые разногласия по поводу своего вклада в работу группы и вознаграждения, которого он заслуживает.

Этап 2: Познание и персонализация

Конфликт должен восприниматься сторонами, независимо от того, существует конфликт или нет, является проблемой восприятия, вторым этапом Конфликтного Процесса.

Если никто не знает о конфликте, считается, что конфликта нет. То, что конфликт воспринимается, не означает, что он персонализирован.

Например;

A может осознавать, что B и A находятся в серьезных разногласиях, но это может не вызывать напряжения у A или наций, и это может не иметь никакого влияния на привязанность A к B.

Это уровень ощущений, когда люди становятся эмоционально вовлеченными, что стороны испытывать беспокойство, напряжение или враждебность.

Этап-2 — это место в процессе, где стороны решают, из-за чего конфликт, а эмоции играют важную роль в формировании восприятия.

Стадия 3: Намерения

Намерения — это решения действовать определенным образом, намерения находятся между восприятием и эмоциями людей, а также их явным поведением.

Используя два измерения сотрудничества (степень, в которой одна сторона пытается удовлетворить интересы другой стороны) и напористость (степень, в которой одна сторона пытается удовлетворить свои проблемы), можно определить пять намерений по урегулированию конфликта.

5 Намерение урегулирования конфликта

Есть 5 намерений урегулирования конфликта;

1. Конкуренция (я выигрываю, вы проигрываете),
2. Сотрудничаю (я выигрываю, вы выигрываете),
3. Избегает (нет победителей, нет проигравших),
4. Приспосабливается (я проигрываю, вы выигрываете) и
5. Компромисс ( Ты сгибаешься, я сгибаюсь).

Они также известны как стили и ориентации разрешения конфликтов, которые обсуждаются ниже:

1. Конкуренция (я выигрываю, вы проигрываете)

Когда один человек стремится удовлетворить свои интересы независимо от влияния на другого стороны конфликта, он конкурирует.

Соревнование предполагает авторитетное и напористое поведение.

В этом стиле агрессивный человек стремится оказать давление на другие стороны для достижения цели. Это включает использование любых средств для достижения того, что человек считает правильным.

Это может быть уместным в некоторых ситуациях, но не должно доходить до того момента, когда агрессор становится слишком неразумным.

Непредвзятый подход к конфликту жизненно важен для достижения разрешения.

2. Сотрудничество (я выигрываю, ты выигрываешь)

Ситуация, в которой каждая из конфликтующих сторон желает полностью удовлетворить интересы всех сторон.

Сотрудничая, стороны стремятся решить проблему путем выяснения разногласий, а не согласования различных точек зрения.

Сотрудничество направлено на поиск решения конфликта путем сотрудничества с другими вовлеченными сторонами.

Следовательно, коммуникация является важной частью этой стратегии.

В этом механизме усилия направлены на то, чтобы вникнуть в проблему, чтобы определить потребности заинтересованных лиц, не убирая их интересы с поля зрения.

Сотрудничающие люди стремятся найти успешное решение творчески, без ущерба для своего удовлетворения.

3. Избегать (нет победителей, нет проигравших)

Человек может признать, что конфликт существует, и захотеть выйти из него или подавить его. Избегание включало в себя попытку просто игнорировать конфликт и избегать других, с которыми вы не согласны.

В этом подходе есть выход из конфликта. Проблема решается через пассивное отношение.

Избегание обычно используется, когда воспринимаемый отрицательный результат перевешивает положительный результат.

Применяя это, люди в конечном итоге игнорируют проблему, думая, что конфликт разрешится сам собой.Это может быть применимо в определенных ситуациях, но не во всех.

Избегание будет означать, что вы пренебрегаете связанной с этим ответственностью.

Другие участники могут подумать, что вы игнорируете проблему. Таким образом, лучше решить проблему до того, как она усугубится.

4. Приспосабливание (я проигрываю, вы выигрываете)

Готовность одного из участников конфликта ставит интересы оппонента выше его или ее собственных.

Приспособление предполагает решение проблемы с элементом самопожертвования; человек откладывает в сторону свои заботы, чтобы сохранить мир в ситуации.

Таким образом, человек уступает тому, чего хочет другой, проявляя некоторую самоотверженность.

Это могло бы стать немедленным решением проблемы; однако это также приводит к ложному подходу к решению проблемы.

Это может быть разрушительным, если есть необходимость найти более надежный и творческий способ решения проблемы. Такое поведение будет наиболее эффективным, если человек ошибается, поскольку это может быть формой примирения.

5. Компромисс (Ты сгибаешься, я сгибаюсь)

Ситуация, в которой каждая сторона в конфликте готова отказаться от чего-то.

Намерения содержат общие указания для сторон в конфликтной ситуации. Они определяют цель каждой стороны.

Но намерения людей не зафиксированы. Во время конфликта они могут измениться из-за переосмысления или эмоциональной реакции на поведение другой стороны.

Компромисс — это решение, приемлемое для вовлеченных сторон.

Таким образом, одна сторона готова пожертвовать своим набором целей до тех пор, пока другие будут делать то же самое.

Следовательно, это можно рассматривать как взаимный компромиссный сценарий, когда стороны предоставляют одинаковую сумму инвестиций для решения проблемы.

Недостатком этой стратегии является тот факт, что, поскольку эти стороны находят простой способ решения проблемы, возможность придумать более творческие пути решения будет проигнорирована.

Когда использовать пять ориентаций на обработку конфликтов

5 ориентаций на разрешение конфликтов применимы не везде.Его использование меняется время от времени, от человека к человеку, даже от ситуации к ситуации.

Примеры использования указаны ниже.

• По важным вопросам, по которым необходимо реализовать непопулярные действия.
• По вопросам, жизненно важным для благосостояния организации, и когда вы знаете, что правы.
• Против людей, которые пользуются неконкурентоспособным поведением.

Сотрудничество

• Чтобы найти комплексное решение, когда оба набора проблем слишком важны, чтобы их можно было скомпрометировать.
• Когда ваша цель — учиться.
• Чтобы объединить идеи людей с разными точками зрения
• Чтобы добиться приверженности, объединяя проблемы в консенсус.
• Чтобы справиться с чувствами, которые мешали отношениям.

Избегание

• Когда проблема тривиальна или возникают более важные проблемы.
• Когда вы не видите никаких шансов удовлетворить ваши опасения.
• Когда потенциальные сбои перевешивают преимущества разрешения проблем.
• Дать людям остыть и восстановить перспективу.
• При сборе информации отменяет немедленное решение.
• Когда другие могут разрешить конфликт более эффективно.
• Когда проблемы кажутся ощутимыми или симптоматичными.

Приспособление

• Когда вы обнаруживаете, что неправы, позволяя лучшему положению быть услышанным, чтобы учиться и проявлять свою разумность.
• Когда проблемы важнее для других, чем вы, чтобы удовлетворить других и поддерживать сотрудничество.
• Для создания социального кредита на последующие выпуски.
• Чтобы минимизировать потери, когда вы проигрываете или проигрываете.
• Чтобы позволить подчиненным развиваться, учясь на ошибках.

Компромисс

• Когда цели важны, но не стоят усилий или потенциального нарушения более агрессивных методов.
• Когда противники с равной силой преследуют взаимоисключающие цели.
• Для временного урегулирования сложных вопросов.
• Находить целесообразные решения в сжатые сроки.
• В качестве подстраховки, когда сотрудничество или конкуренция не увенчались успехом.

Этап 4: Поведение

Это этап, на котором конфликт становится видимым. Стадия поведения включает в себя заявления, действия и реакции конфликтующих сторон.

Такое конфликтное поведение обычно представляет собой явные попытки реализовать намерения каждой из сторон.

Когда большинство людей думают о конфликтных ситуациях, они обычно сосредотачиваются на стадии 4.

Почему?

Потому что это стадия, на которой конфликт становится видимым. Стадия поведения включает в себя заявления, действия и реакции конфликтующих сторон;

Такое конфликтное поведение обычно представляет собой явные попытки реализовать намерения каждой из сторон. Но такое поведение имеет качество стимула, отличное от намерений.

В результате просчетов или неквалифицированных действий открытое поведение иногда отклоняется от первоначальных намерений.

Это помогает думать о стадии 4 как о динамическом процессе взаимодействия.

Этап 5: Результаты

Взаимодействие действия-противодействия между конфликтующими сторонами приводит к последствиям.

Эти результаты могут быть функциональными, поскольку конфликт приводит к улучшению работы группы, или дисфункциональными, поскольку он препятствует работе группы.

Конфликт конструктивен, когда он улучшает качество решений, стимулирует творчество, а инновации поощряют интерес и любопытство среди членов группы, чтобы обеспечить среду, с помощью которой могут быть озвучены проблемы и снята напряженность, и способствовать созданию атмосферы самооценки и изменений.

Конфликт не работает, когда неконтролируемая оппозиция порождает недовольство, которое разрушает общие связи и в конечном итоге приводит к разрушению группы.

Среди наиболее нежелательных последствий — замедление общения, снижение сплоченности группы и подчинение групповых целей главенству борьбы между членами.

Диаграмма культурного конфликта | Бесплатные шаблоны диаграмм культурных конфликтов

Основная идея и дополнительные детали

Вешалка Основная идея Подробности

Дерево Основная идея Подробности

Пустая древовидная диаграмма

Колесо идей богатства

Органайзер для письма для гамбургеров

Карта пустых слов

Графический органайзер Story Elements

Словарный графический органайзер

Графический органайзер для хронологического письма

Графический органайзер для написания последовательности

Графический органайзер для изучения словарного запаса

Сравнить Contrast

Графический органайзер для мозгового штурма

Сравнение и контраст

Схема основных идей для воздушных шаров

5Ws Диаграмма

Таблица сравнения контрастности

Цветочная история Карта

Spidergram

Графический органайзер Oreo Writing

Сводка сюжета Графический органайзер

Основная идея и детали

Причинно-следственный пробел

Таблица основных идей и деталей Candy

Карта паука

Схема эксперимента

Окружающая среда неблагоприятного влияния

Круговорот воды

Мнение о фактах

.