Термин взаимодействие является основной характеристикой стороны общения: Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Содержание

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

  1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
  2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
  3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
  4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

  1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
  2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
  3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается.

По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

  1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
  2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
  3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики).

Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

  1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
  2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
  3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
  4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.
Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведе

Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

Смотрите также Я сам обманываться рад…

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Смотрите также Стереотипы о различии поколений или как найти подход к любому сотруднику

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Общение и социальное познание

10.1. Понятие об общении

Известно, что труднее всего определять те понятия, которые широко употребляются. Именно так происходит с понятием «общение».

До сих пор на страницах отечественной психологической литературы ведется полемика по поводу определения этого понятия. Если же говорить о проблеме общения в целом, то следует, прежде всего подчеркнуть ее специфичность в отечественной социальной психологии. Сей термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной (западной) социальной психологии и, как отмечает Г.М. Андреева, «содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности» (Андреева, 1976. С. 76).

Поэтому в отечественной литературе встречаются такие терминологические обороты, как «деятельность общения» или «коммуникативная деятельность». Впрочем, и здесь возможна полемика, поскольку иногда общение определяют не только как деятельность, а как условие деятельности или ее сторону.

Общение является необходимым условием всякой совместной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия. Подобный подход к пониманию общения и его структуры был впервые сформулирован Б.Д. Парыгиным в начале 1970-х гг. Им были выделены «несколько основных параметров» процесса общения: а) психический контакт, возникающий между индивидами и реализующийся в процессе их взаимного восприятия друг друга; б) обмен информацией посредством вербального или невербального общения; в) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга (Парыгин, 1971. С. 221).

В соответствии с таким подходом в отечественной социальной психологии стало общепринятым выделение в структуре общения трех сторон: коммуникативной, перцептивной и интерактивной. Правда, сегодня, отмечает Парыгин, этот подход «нуждается в дополнении новыми компонентами при характеристике структуры общения» (Парыгин, 1999. С. 342).

Исследования общения имеют давние традиции в отечественной психологии. О важности этой проблематики для изучения моральных чувств говорил еще И.М. Сеченов. Первым у нас стал проводить эксперименты с целью изучения некоторых сторон общения В.М. Бехтерев. Внесли свой вклад в разработку проблем общения А.Ф. Лазурский, Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев. Рассматривая вопрос о психологической структуре человека как субъекта деятельности (т.е. производящего материальные и духовные ценности), Б.Г. Ананьев подчеркивал роль общения. Он отмечал, что общение является важнейшей деятельностью, возникшей на базе труда и в процессе социально-исторического развития ставшей самостоятельным видом деятельности.

В настоящее время проблемы общения находятся в центре внимания многих отечественных психологов. Рассматривается общение в онтогенезе как один из факторов психического развития личности, связь потребности в общении с другими человеческими потребностями, значение общения для регуляции поведения личности, взаимосвязь общения и эмоциональной сферы личности, особенности психических процессов в условиях общения и т.д.

Поскольку субъектом общения выступает человек, очень важным является определение его функций в процессе общения.

В.Н. Панферов, занимающийся разработкой данной проблематики как на теоретическом, так и эмпирическом уровне, выделяет следующие шесть функций человека как субъекта общения (Панферов, 1987):

  1. Коммуникативные функции. В процессе общения посредством этих функций осуществляется взаимосвязь людей на уровнях индивидуального, группового и общественного взаимодействия. Эта взаимосвязь достигается благодаря речи и другим естественным выразительным средствам человека (мимике, пантомиме, жестам, голосу, предметным действиям человека), а также техническим средствам (письму, печати, телеграфу, радио, телевидению и др.). Коммуникативные функции служат также целям социальной интеграции людей в различные формы общностей.
  2. Информационные функции. В процессе общения накапливается содержание практического опыта людей и происходит передача информации от одного человека другому. Информационная функция здесь осуществляется в единстве с коммуникативной. По целям сообщения информация может подразделяться в самом общем виде на осведомительную, регуляторную и эмоциональную. Если передаются только сведения об объекте, то информация имеет осведомительное назначение. Если сообщение рассчитано на побуждение какого-либо человека к конкретному действию, то эта информация приобретает регуляторную нагрузку. Если же информация направлена на пробуждение каких-либо чувств, то она приобретает эмоциональный характер.
  3. Когнитивные функции. В процессе общения происходит осмысление воспринятых значений посредством представления, воображения и мышления. Когнитивные функции проявляются в процессах познания человека человеком. Эти функции реализуются более полно при взаимопонимании участников общения. В целом, от содержания взаимной интерпретации людей зависят возникающие между ними отношения. Так когнитивные функции общения связываются с эмотивными.
  4. Эмотивные функции. Проявляются в переживании человеком своих отношений с другими людьми. Эти переживания находят вторичное выражение в различных видах взаимоотношений (симпатии — антипатии, любви — ненависти, дружбе — вражде и др.). Эмоционально насыщенные взаимоотношения определяют психологический фон взаимодействия, приносят радость или огорчение, являются для многих высшей ценностью, целью и смыслом жизни.
  5. Конативные функции. Обеспечивают управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, связаны со стремлением человека к тем или иным ценностям, выражают его побудительные силы, регулируя поведение партнеров в совместной деятельности через процесс общения. Посредством обмена мыслями и чувствами происходит координация взаимодействия партнеров по общению.
  6. Креативные функции. Направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности. Этому служат специальные механизмы психической деятельности, способствующие взаимовлиянию партнеров. К ним относятся: подражание, эмоциональное заражение, внушение, убеждение. Благодаря данным механизмам происходят изменения во взглядах, поведении и качествах личности.

Предложенная В.Н. Панферовым классификация функций человека как субъекта общения позволяет осуществлять обобщение различных явлений психики человека, исходя из логики их функционирования в процессе общения.

типов социального взаимодействия | Безграничная социология

Невербальное общение

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений.

Цели обучения

Проанализировать различные способы, которыми люди используют невербальное общение для отправки сообщений другим членам общества, например речь, поза, жесты, одежда и последствия

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Невербальное общение можно передать через нашу одежду и стиль.
  • Невербальная коммуникация также происходит через несодержательные части речи, такие как качество голоса, темп, высота тона, громкость, ритм и интонация.
  • Жесты и позы различаются в зависимости от культурного контекста.
Ключевые термины
  • Жесты эмблемы : Они настолько различаются в зависимости от культурного пространства, что обычный жест в одном контексте является оскорбительным в другом.
  • поза : способ, которым человек держит и позиционирует свое тело.
  • paralanguage : невербальные элементы речи и, в некоторой степени, письма, используемые для изменения значения и передачи эмоций, таких как высота звука, громкость и интонация.

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений. Этот тип общения включает в себя жесты, прикосновения, язык тела, позу, мимику и зрительный контакт. Невербальное общение также может включать сообщения, передаваемые через материальные предметы. Например, одежда или прическа — это форма невербального обмена информацией, которая сообщает что-то о человеке. Как правило, невербальное общение можно изучать на основе местоположения или контекста общения, физических характеристик собеседников и поведения собеседников в ходе взаимодействия.

Выступление

Как ни странно, невербальное общение также можно найти в речи. Этот тип невербального общения называется параязыком и включает вокальные элементы, такие как качество голоса, темп, высоту звука, громкость, ритм и интонацию. Различия в языках могут повлиять на сообщение, которое передается с помощью слов. Например, если кто-то улыбается, говоря «Уходите из города», этот человек, вероятно, сообщает, что сомневается в том, что вы говорите, или находит это невероятным.Или же, если кто-то подбежит к вам и закричит: «Уходите из города! »С разъяренным выражением лица, это могло быть буквальной угрозой. Параязык — хороший пример невербального общения, которое не является визуальным.

Осанка

Осанка, или положение тела человека, многое говорит о взглядах человека. Различные позы включают сутулость, возвышение, плечи вперед и скрещивание рук. Такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения человека. Поза может использоваться для определения степени намерения или вовлеченности человека, разницы в статусе между собеседниками и уровня привязанности человека к другому коммуникатору, в зависимости от «открытости тела».”

Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, побуждают коммуникаторов положительно относиться к своему обмену мнениями. Осанка является социализированной и географической, что означает, что человек учится различным способам поведения в разных контекстах. Домохозяйка из Канзас-Сити будет чувствовать себя иначе, чем докер из Портленда, которая будет чувствовать себя иначе, чем подросток из Сиэтла.Различия между поколениями демонстрируют, как социализируется осанка; старшее поколение учили отводить плечи назад, побуждая родителей напоминать сегодняшней молодежи, чтобы она перестала сутулиться.

Жесты

Жесты — это движения руками, руками или лицом, передающие определенное сообщение. Наиболее распространенные жесты — это жесты-эмблемы или жесты, которые можно цитировать, которые изучаются в рамках определенной культуры для передачи определенного сообщения. Например, в западном мире движение руки вперед и назад означает «привет» или «до свидания».Жесты эмблемы могут варьироваться в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте становится оскорбительным в другом. Мимика или мимика — особенно коммуникативная форма жеста. Благодаря множеству различных мускулов, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица могут выражать более десяти тысяч различных выражений. «Говорящему» сложнее манипулировать выражениями лица, учитывая, что в создание одного выражения вовлечено так много микродвижений.Это делает мимические жесты чрезвычайно эффективными и честными, и поэтому «слушатель» во многом полагается на них при оценке утверждений «говорящего».

Одежда

Одежда — это невербальное средство общения, основанное не на теле человека, а на других материалах. Кроме того, это форма невербального общения, в которой участвуют все, кроме тех, кто живет в нудистской колонии. Типы одежды, которую носит человек, невербально говорят о его личности, происхождении и финансовом положении.Даже если человек не уделяет много внимания своей одежде, то, что он носит, все равно что-то сообщает другим, даже непреднамеренно. Примером того, как люди осознают, что их одежда служит для общения, является понятие правильной одежды. На свадьбу вы бы оделись иначе, чем на собеседование, а не на кемпинг.

Одежда : То, как мы выбираем себе одежду и стиль, говорит о нас всему миру.

Последствия

Невербальное общение может иметь серьезные последствия, даже если общественность понимает, что сообщение, которое они получают, передается непреднамеренно.Например, люди склонны доверять и поддерживать более высоких людей. Очевидно, что человек не может контролировать свой рост, но, тем не менее, другие воспринимают рост, чтобы передать определенные черты характера. На американских выборах обычно побеждает более высокий кандидат. В президентских дебатах 2004 года Джордж Буш (более короткий кандидат) настоял на том, чтобы его подиум был изменен так, чтобы он выглядел того же роста, что и Джон Керри. Дело в том, что все, что касается нас, независимо от того, находится ли он под нашим контролем или нет, передает информацию аудитории.

Невербальное общение : Можно сказать, что эта пара влюблена, по невербальному обмену. Очевидно, фотография не говорит о том, что супруги женятся, но по осанке, выражению лица и одежде пары можно сказать, что они женятся.

Обмен

Теория социального обмена утверждает, что люди формируют отношения, потому что считают, что это в их интересах.

Цели обучения

Объясните, как теория социального обмена основана на теории рационального выбора

Основные выводы

Ключевые моменты
  • При формировании отношений люди обмениваются товарами и услугами (включая эмоциональную поддержку и взаимодействие).Люди остаются в отношениях, когда считают, что обмен выгоден.
  • Теория социального обмена основана на теории рационального выбора.
  • Люди оценивают ценность действия, вычитая затраты из вознаграждения.
Ключевые термины
  • rewards : Подарок за положительное подкрепление.
  • Теория социального обмена : продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека устанавливать отношения с другими.Конечно, в интересах индивида установить отношения с конкретным человеком или нет — это расчет, который должны выполнить обе стороны.
  • стоимостью : Имеет значение; подлежит обмену.

Теория социального обмена — это социально-психологическая и социологическая перспектива, которая объясняет социальные изменения и стабильность как процесс переговоров между сторонами. Теория в основном ориентирована на теорию рационального выбора или идею о том, что все человеческое поведение определяется индивидуальной интерпретацией того, что в его интересах.Теория социального обмена продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека устанавливать отношения с другими. Конечно, независимо от того, заинтересованы ли люди в установлении отношений с конкретным человеком, — это расчет, который должны выполнить обе стороны. Тем не менее, теория социального обмена утверждает, что формирование отношений выгодно из-за обмена. Каждая сторона отношений обменивается определенными товарами и перспективами, создавая более богатую жизнь для обоих.Примечательно, что хотя теория социального обмена может ссылаться на буквальный обмен товарами, она также может означать обмен более нематериальными элементами. Например, в интересах молочного и овощного фермера установить отношения, потому что они могут обмениваться своими материальными благами. Теория также применима к Джеку и Джилл, которые решают пожениться из-за эмоциональной поддержки, которую они обмениваются друг с другом.

Теорию социального обмена можно понять только через призму теории рационального выбора.Теория рационального выбора предполагает, что каждый человек оценивает свое поведение по его ценности, которая является функцией вознаграждения за вычетом затрат. Вознаграждение — это элементы семейной жизни, которые имеют для человека положительную ценность, а затраты — это элементы семейной жизни, которые имеют для человека отрицательную ценность. Теория социального обмена утверждает, что люди производят расчет ценности, когда решают наладить или поддерживать отношения с другим человеком. Хорошим примером этого может служить пресловутый список «за / против», который кто-то может составить, когда решает остаться или расстаться со своей второй половинкой.

В основе теории социального обмена лежит несколько допущений. Во-первых, люди ищут награды и избегают наказаний. Во-вторых, люди — рациональные субъекты. Наконец, теория социального обмена признает, что стандарты, по которым люди оценивают затраты и вознаграждения, меняются со временем и от человека к человеку. Это означает, что то, что может показаться рациональным одному человеку, другому покажется совершенно иррациональным. Однако до тех пор, пока принятие решения о формировании социальных отношений индивидом включает оценку ценности, независимо от того, что это значит для человека, поведение соответствует рамкам, установленным теорией социального обмена.

Теория социального обмена : В этом ролике излагаются принципы теории социального обмена.

Сотрудничество

Сотрудничество — это процесс, когда два или более человека работают или действуют согласованно.

Цели обучения

Сравните три типа сотрудничества (принудительное, добровольное и непреднамеренное) и почему сотрудничество необходимо для социальной реальности

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Сотрудничество может быть принудительным, добровольным или непреднамеренным.
  • Для сотрудничества необходимо общение.
  • Сотрудничество возникает из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами существуют отношения.
Ключевые термины
  • Непреднамеренное сотрудничество : Это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов.
  • Добровольное сотрудничество : Это сотрудничество, на которое согласны все стороны.
  • Принудительное сотрудничество : Это принудительное сотрудничество между людьми.

Сотрудничество — это процесс, в котором два или более человека работают или действуют вместе. Сотрудничество делает возможной социальную реальность, закладывая основу для социальных институтов, организаций и всей социальной системы. Без сотрудничества не будет развиваться ни одно учреждение, выходящее за рамки отдельного человека; любое групповое поведение — пример сотрудничества. Сотрудничество происходит из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами есть отношения.Это означает, что если два человека знают, что они встретятся в будущем, или если у них есть воспоминания о прошлом сотрудничестве, они с большей вероятностью будут сотрудничать в настоящем.

Существует три основных типа сотрудничества: принудительное, добровольное и непреднамеренное. Принудительное сотрудничество — это принудительное сотрудничество между людьми. Примером принудительного сотрудничества является черновик. Людей заставляют записываться в армию и сотрудничать друг с другом и с правительством, независимо от того, хотят ли они этого.Добровольное сотрудничество — это сотрудничество, на которое согласны все стороны. Примером добровольного сотрудничества могут быть люди, решившие завершить групповой проект для школы, когда у них есть возможность выбрать групповой проект или индивидуальный проект. Непреднамеренное сотрудничество — это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов. Свободные руки капиталистической экономики — это пример непреднамеренного сотрудничества, когда люди будут предпринимать действия, основанные на их собственных интересах, что иногда приводит к непреднамеренному сотрудничеству.

Общение играет важную роль в сотрудничестве. Коммуникация делает возможными простые акты сотрудничества, облегчая признание сторонами того, что у них есть общие интересы, и крупные акты сотрудничества, объединяя массы. Без общения люди не смогли бы организовать себя для сотрудничества.

Сотрудничество в политике : Без сотрудничества Конгресс не смог бы создавать какие-либо законы.

Конфликт

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе за контроль над ограниченными ресурсами.

Цели обучения

Обсудите, как различные группы в обществе конкурируют за ресурсы, статус и власть в обществе, известное как теория конфликта

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Теория конфликта утверждает, что конфликт является нормальной и необходимой частью социального взаимодействия. Другими словами, конфликт рассматривается как часть социального ландшафта, а не аномалия.
  • Согласно теории, причиной конфликта является преследование личных интересов.Все люди и группы заинтересованы в получении контроля над ограниченными ресурсами, а это приводит к конфликту.
  • Как только одна сторона получает контроль над ресурсами, она вряд ли освободит их. Эффект Матфея — это идея, что те, кто контролирует ситуацию, останутся под контролем.
Ключевые термины
  • Мэтью Эффект : Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль.
  • Игра с нулевой суммой : Идея о том, что если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить.
  • Социальный конфликт : борьба за свободу действий или власть в обществе.

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе. Это происходит, когда два или более человека противостоят друг другу в социальных взаимодействиях, взаимно проявляя социальную власть в попытке достичь редких или несовместимых целей и помешать оппоненту их достичь.

Теория конфликта делает упор на интересы, проявленные в конфликте, а не на нормах и ценностях.Эта точка зрения утверждает, что преследование интересов — это то, что мотивирует конфликт. Ресурсов не хватает, и люди, естественно, борются за контроль над ними. Таким образом, теория рассматривает конфликт как нормальную часть социальной жизни, а не как ненормальное явление. Три принципа теории конфликта заключаются в следующем:

  1. Общество состоит из разных групп, которые соревнуются за ресурсы.
  2. Хотя общества могут изображать чувство сотрудничества, между социальными группами существует постоянная борьба за власть, поскольку они преследуют свои собственные интересы.
  3. Социальные группы будут использовать ресурсы в своих интересах для достижения своих целей, часто побуждая влиятельные группы использовать преимущества менее влиятельных групп.

Теория конфликта основывается на понятии игры с нулевой суммой, означающей, что если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить. Таким образом, любой выигрыш для группы A автоматически является проигрышем для группы B. Теория конфликта далее утверждает, что группа A продолжит поиск ресурсов, чтобы не дать группе B получить их, что приведет к эксплуатации бессильных.Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль, называется эффектом Матфея.

Согласно принципам теории конфликта, любое сотрудничество имеет место только с целью приобретения индивидуальных или групповых ресурсов. Эта мотивация поведения перестраивает повседневные взаимодействия между людьми в данном обществе.

Война : Война — классический пример конфликта: одна армия пытается сохранить контроль над ресурсами (землей, оружием, моральным духом), так что другая армия не может их иметь.

Конкурс

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.

Цели обучения

Объясните, как конкуренция может быть как помощью, так и препятствием для людей в каком-либо конкретном обществе или группе

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищи, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал.
  • Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции.
  • Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции.
Ключевые термины
  • эволюция : постепенное изменение направления, особенно ведущее к более продвинутой или сложной форме; рост; разработка
  • врожденный : Врожденный; родные; естественный; as — врожденная энергия; врожденное красноречие.

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.В этом определении ресурсы могут иметь как буквальное, так и символическое значение. Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищей, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал. Конкуренция противоположна сотрудничеству и возникает всякий раз, когда две стороны стремятся к цели, которую нельзя разделить.

Конкуренция может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Положительно, соревнование может служить формой отдыха или вызова, при условии, что оно не враждебно.С другой стороны, конкуренция может нанести ущерб и убытки вовлеченным организмам, а также истощить ценные ресурсы и энергию. Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции. Однако некоторые биологи, наиболее известный из которых Ричард Докинз, предпочитают рассматривать эволюцию в терминах конкуренции между отдельными генами, которые имеют «в виду» благополучие организма только постольку, поскольку это благополучие способствует их собственному эгоистическому стремлению к репликации.Некоторые социал-дарвинисты утверждают, что конкуренция также служит механизмом для определения группы, наиболее подходящей в политическом, экономическом и экологическом плане.

Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции. Эта черта, неудивительно названная «конкурентоспособностью», рассматривается как врожденная биологическая черта, которая сосуществует вместе со стремлением к выживанию. Конкурентоспособность или склонность к соревнованию стали синонимом агрессивности и амбиций в английском языке.Подобно тому, как развитые цивилизации интегрируют агрессивность и конкурентоспособность в свои взаимодействия, как способ распределения ресурсов и адаптации, большинство растений конкурируют за более высокие места на деревьях, чтобы получить больше солнечного света. Однако Стивен Джей Гулд и другие утверждали, что по мере того, как человек поднимается по эволюционной иерархии, конкурентоспособность (инстинкт выживания) становится менее врожденным и более усвоенным поведением.

Термин также применяется к эконометрике. Здесь это сравнительная мера способности и производительности фирмы или подсектора продавать и производить / поставлять товары и / или услуги на данном рынке.Двумя академическими кругами мысли об оценке конкурентоспособности являются парадигма структурного поведения и более современная модель Новой эмпирической промышленной организации. Прогнозирование изменений конкурентоспособности бизнес-секторов становится неотъемлемым и явным шагом в разработке государственной политики. В капиталистических экономических системах стремление предприятий состоит в поддержании и повышении собственной конкурентоспособности.

Соревновательный вид спорта : Все соревновательные виды спорта являются примерами соревнования за престиж.

Стереотипы в повседневной жизни

Стереотип — это представление о группе лиц, которое люди применяют к любому конкретному человеку, который считается частью этой группы.

Цели обучения

Оценить плюсы и минусы использования стереотипов в обществе, например, понимание личности на основе общих характеристик (за) расизм (против)

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Стереотипы — это эвристика или инструмент, помогающий людям обрабатывать огромное количество информации, когда мы пытаемся узнать об окружающем мире.
  • Стереотипы способствуют развитию внутренних и внешних групп, что может привести к плохому обращению с чужими группами. Если кто-то будет отличаться от вас, возможно, вам будет легче плохо с ним обращаться. Стереотипы различают людей.
  • Универсальное применение стереотипа к каждому предполагаемому члену группы предвзято.
Ключевые термины
  • внешняя группа : это социальная группа, к которой человек не идентифицируется.
  • внутригруппа : это социальная группа, к которой человек психологически идентифицирует себя как член
  • эвристика : основанный на опыте метод решения проблем, обучения и открытия. Примеры включают использование эмпирического правила или обоснованное предположение.

Стереотип — это представление о группе лиц, которое люди применяют к любому конкретному человеку, который считается частью этой группы. Стереотипы обычно неточны в их универсальном применении.Это означает, что, хотя некоторые люди в данной группе могут соответствовать стереотипу, другие, безусловно, не будут. Ошибка стереотипов — это применение предвзятого мнения ко всем, кто воспринимается как принадлежащий к определенной группе.

Стереотипы как эвристика

Стереотипы полезны для человеческого мозга, потому что они действуют как эвристический или когнитивный механизм для быстрого сбора, обработки и синтеза информации. Как социальные животные, мы стремимся собирать информацию о тех, кто нас окружает.Однако информации слишком много, чтобы ее можно было обработать целиком. Поэтому у нас есть эвристика, чтобы сделать процесс более эффективным. Применяя стереотип, можно быстро что-то «узнать» о человеке. Например, если единственное, что вы знаете о Кэтрин, это то, что она принадлежит к группе, вы можете догадаться, что она любит музыку. Люди используют стереотипы как ярлыки, чтобы понять свой социальный контекст; это делает задачу понимания мира менее сложной в когнитивном отношении.

Мы против них

Разделив мир на отдельные категории с помощью стереотипов, можно развить менталитет «мы против них». Этот взгляд разделяет социальный мир на разные категории и отличает других от себя. Другими словами, создание менталитета «мы против них» делит мир на внутреннюю и внешнюю группы. Ингруппа — это группа, с которой отождествляется; чужая группа — это все остальные. В соответствии с рассуждениями, описывающими эвристику, выделение себя среди других является когнитивно необходимым шагом; это позволяет нам развивать чувство идентичности.Однако менталитет «мы против них», воспитанный стереотипами, можно использовать для оправдания ужасного обращения с чужой группой. Как только человек чувствует, что кто-то принадлежит к чужой группе, становится легче обращаться с этим человеком бесчеловечно. Классическим примером менталитета «мы против них» является Холокост. Нацисты настроили евреев, стереотипный класс, на бесчеловечность, позволив нацистам бесчеловечно обращаться с людьми, которых они поместили в этот класс.

Стереотипы и предубеждения

Учитывая социальные и когнитивные потребности эвристики, проблема стереотипов заключается не в существовании когнитивной функции.Проблема заключается в предположении, что все люди в группе — группе, с которой они могут даже не отождествляться — одинаковы. Например, распространен стереотип, что люди, носящие очки, умны. Конечно, есть умные люди в очках. Но думать, что каждый, кто носит очки, умный, — это плохая логика. Стереотипы могут привести к предубеждениям или негативным суждениям о группе людей. Применение предубеждений к конкретному человеку может нанести личный и общественный ущерб.

Стереотипы о полицейских : Полицейские, покупающие пончики и кофе, являются популярным стереотипом о полицейских в Соединенных Штатах.

Личное пространство

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей.

Цели обучения

Объясните, как использование личного пространства может передать социальные отношения между людьми в различных культурах

Основные выводы

Ключевые моменты
  • В целом, чем более близки отношения, тем ближе человек может войти в личное пространство другого.Преодоление этих границ отражается на социальной близости.
  • Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.
  • Ощущения личного пространства определяются культурой. Например, тем, кто живет в городских районах, как правило, требуется меньше личного пространства. Люди в западной культуре имеют иное представление о личном пространстве, чем люди в других местах.
Ключевые термины
  • личное пространство : физическое пространство, близко окружающее человека, вторжение в которое может вызвать дискомфорт, гнев или беспокойство.

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей. Большинство людей ценят свое личное пространство и чувствуют дискомфорт, гнев или беспокойство, когда это пространство вторгается. Разрешение человеку входить в личное пространство и входить в чужое личное пространство — это индикаторы того, как эти два человека видят свои отношения. Есть интимная зона, предназначенная для влюбленных, детей и близких членов семьи. Есть еще одна промежуточная зона, которая используется для разговоров с друзьями, общения с коллегами и в групповых обсуждениях.Есть еще одна зона, которую используют незнакомцы и знакомые, и, наконец, зона, которая используется для публичных выступлений, лекций и выступлений.

Размер личного пространства человека определяется культурой и зависит не только от нюансов взаимоотношений двух собеседников. По усредненным оценкам, у среднестатистического жителя Запада ощущение личного пространства составляет два фута по бокам, 28 дюймов спереди и 16 дюймов сзади. Те, кто живет в густонаселенных местах, как правило, меньше ощущают личное пространство.Более того, индивидуальное восприятие пространства исторически изменилось, поскольку понятие границ между общественным и частным пространством эволюционировало с течением времени.

Чувства личного пространства тесно связаны с отношениями между двумя вовлеченными людьми. Вход в личное пространство обычно рассматривается как признак знакомства. Однако в современном обществе, особенно в густонаселенных городских сообществах, иногда трудно сохранить личное пространство; например, в переполненном поезде.Многие люди считают такую ​​физическую близость психологически неудобной, но это принято как факт современной жизни. Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.

Попадание в глаза

Зрительный контакт развивается в культурном контексте, и разные взгляды имеют разное значение во всем мире.

Цели обучения

Обсудите, как люди используют зрительный контакт как средство социального и эмоционального выражения.

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Зрительный контакт — невероятно выразительная форма невербального общения.
  • Зрительный контакт соответствует отношениям, лежащим в основе взгляда. Близкие друг к другу люди смотрят друг другу в глаза; избегание зрительного контакта может увеличить расстояние между двумя людьми.
  • Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение. Например, японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел.
Ключевые термины
  • зрительный контакт : Состояние или действие при взгляде в глаза другому человеку или животному.
  • окулесика : Изучение зрительного контакта как формы языка тела.

Зрительный контакт — это встреча взглядов двух людей. У людей зрительный контакт — это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение. Изучение зрительного контакта иногда называют окулезикой.

Зрительный контакт дает возможность изучать социальные взаимодействия, поскольку он дает указание на получение социальной и эмоциональной информации. Люди, возможно, не делая этого сознательно, исследуют глаза и лица друг друга на предмет признаков положительного или отрицательного настроения.В некоторых случаях встреча взглядов вызывает сильные эмоции. Зрительный контакт может вызвать чувство близости между двумя людьми, например, взгляды влюбленных или зрительный контакт, связанный с флиртом. Кроме того, избегая зрительного контакта, можно установить дистанцию ​​между людьми. В толпе люди стараются избегать зрительного контакта, чтобы сохранить конфиденциальность.

Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение.Согласно принципам исламской веры, мусульмане должны опускать глаза и стараться не сосредотачиваться на чертах лица противоположного пола, кроме рук и лица. Японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел. Став взрослыми, японцы склонны опускать глаза, когда разговаривают с начальником в знак уважения. В Восточной Африке уважительно не смотреть в глаза доминирующему человеку, тогда как такое избегание зрительного контакта негативно интерпретируется в западных культурах.Как и все формы социального взаимодействия, которые придают социальную значимость, зрительный контакт определяется культурой.

Попадание в глаза на картине : Две фигуры встречаются глазами в «Гадалке» Караваджо.

Прикладной язык тела

Язык тела — важнейшая часть социального взаимодействия.

Цели обучения

Обсудите важность языка тела как средства социальной коммуникации и приведите конкретные примеры языка тела

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений происходит от невербального поведения.
  • Один из основных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки. Когда общая ситуация является дружественной, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает оппозицию.
  • Флирт — это пример прикладного языка тела. Сексуальный или романтический интерес в первую очередь передается с помощью языка тела, который может включать в себя взмахивание волос, зрительный контакт, краткие прикосновения, открытые позы и близость между партнерами.
Ключевые термины
  • Флирт : это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.
  • язык тела : невербальное общение с помощью мимики, поведения глаз, жестов, позы и т. П .; часто считается непроизвольным.

Язык тела — это форма невербального общения человека, которая состоит из позы тела, жестов, мимики и движений глаз.Люди посылают и интерпретируют такие сигналы почти полностью подсознательно. Социологи не могут изучать язык тела каким-либо неприменимым образом. Действительно, социологов интересует язык тела именно потому, что он сообщает о социальных взаимодействиях и отношениях между невербальными собеседниками. Эту динамику можно изучать только в прикладном контексте.

Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений происходит от невербального поведения, что делает язык тела важной частью социального взаимодействия.Язык тела может дать подсказку об отношении или душевном состоянии человека. Например, он может указывать на агрессию, внимательность, скуку, расслабленное состояние, удовольствие, веселье и интоксикацию среди многих других подсказок.

Один из самых основных и мощных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки на груди. Это может указывать на то, что человек неосознанно ставит барьер между собой и другими. Однако это также может указывать на то, что руки человека холодные, что можно прояснить, потерев руки или прижавшись друг к другу.Когда общая ситуация является дружественной, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает оппозицию. Это особенно важно, если человек отклоняется от говорящего. Резкое или пустое выражение лица часто указывает на откровенную враждебность.

Еще один очевидный пример выразительного языка тела, используемого в повседневной жизни, — флирт. Флирт — это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.Флирт обычно подразумевает разговоры и поведение, предполагающие несколько больший уровень близости, чем оправдывают фактические отношения между сторонами, хотя и в рамках правил социального этикета, которые обычно не одобряют прямое проявление сексуального интереса. Язык тела может включать в себя взмахи волосами, зрительный контакт, короткое прикосновение, открытую стойку и близость между партнерами. Таким образом, наблюдая за двумя людьми, можно определить, флиртуют ли они.

Инструкция по флирту : Это видео показывает, как флиртовать.Обратите внимание на значительное внимание, уделяемое языку тела.

Мэрилин Монро : Мэрилин Монро была описана как идеальный флирт. Соответствует ли эта фотография такому восприятию? Это как-то связано с языком ее тела?

13.1 Понимание малых групп — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите общение в малых группах.
  2. Обсудите характеристики малых групп.
  3. Объясните функции малых групп.
  4. Сравните и сопоставьте разные типы малых групп.
  5. Обсудите преимущества и недостатки небольших групп.

Большинство коммуникативных навыков, обсуждаемых в этой книге, направлены на диадическое общение, что означает, что они применяются при взаимодействии двух человек. Хотя многие из этих навыков могут быть переданы и использованы в контексте небольших групп, более сложный характер группового взаимодействия требует некоторой адаптации и некоторых дополнительных навыков. Коммуникация в малых группах относится к взаимодействию между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью.В этом разделе мы узнаем о характеристиках, функциях и типах малых групп.

Характеристики малых групп

Различные группы имеют разные характеристики, служат разным целям и могут привести к положительному, нейтральному или отрицательному опыту. В то время как наши межличностные отношения в основном сосредоточены на построении отношений, небольшие группы обычно сосредотачиваются на выполнении какого-либо задания или достижении цели. Сообщество студентов колледжей, специализирующееся на математике и естественных науках, команда предвыборной кампании сенатора штата и группа местных фермеров, занимающихся органической продукцией, являются примерами небольших групп, которые все будут иметь разный размер, структуру, идентичность и модель взаимодействия.

Размер малых групп

Не существует определенного количества членов для идеальной малой группы. Небольшая группа требует минимум трех человек (потому что два человека будут парой или диадой), но верхний диапазон размера группы зависит от цели группы. Когда количество членов группы превышает пятнадцать — двадцать, становится трудно считать их малой группой на основе предыдущего определения. Анализ количества уникальных связей между членами малых групп показывает, что они обманчиво сложны.Например, в группе из шести человек существует пятнадцать отдельных потенциальных диадических связей, а в группе из двенадцати человек будет шестьдесят шесть потенциальных диадических связей (Hargie, 2011). Как видите, когда мы удваиваем количество членов группы, мы более чем удваиваем количество подключений, что показывает, что точки подключения к сети в небольших группах растут экспоненциально по мере увеличения членства. Таким образом, хотя не существует установленного верхнего предела для количества членов группы, имеет смысл ограничить количество членов группы теми, которые необходимы для достижения цели или служения целям группы.Небольшие группы, в которые добавляется слишком много участников, повышают вероятность того, что участники группы будут чувствовать себя перегруженными или отключенными.

Структура малых групп

Внутренние и внешние влияния влияют на структуру группы. Что касается внутренних влияний, характеристики членов играют роль в формировании первоначальной группы. Например, человек, который хорошо осведомлен о задаче группы и / или имеет высокую мотивацию в качестве члена группы, может выступить в качестве лидера и запустить внутренние процессы принятия решений, такие как набор новых членов или назначение групповых ролей, которые влияют на структура группы (Ellis & Fisher, 1994).Разные участники также будут стремиться к разным ролям в группе и будут отстаивать определенные процедуры и действия по сравнению с другими. Внешние факторы, такие как размер группы, задача и ресурсы, также влияют на структуру группы. Некоторые группы будут иметь больший контроль над этими внешними факторами посредством принятия решений, чем другие. Например, комиссия, созданная законодательным органом для расследования нарушений этики в спортивных организациях, скорее всего, будет меньше контролировать свои внешние факторы, чем самостоятельно созданный еженедельный книжный клуб.

Самостоятельная учебная группа, вероятно, имеет более гибкую структуру, чем комитет городского совета.

Уильям Ротца — Группа — CC BY-NC-ND 2.0.

Структура группы также формируется через формальные и неформальные сетевые связи. С точки зрения формальных сетей, группы могут иметь четко определенные роли и обязанности или иерархию, которая показывает, как связаны члены. Сама группа также может быть частью организационной иерархии, объединяющей группу в более крупную организационную структуру.Этот тип формальной сети особенно важен в группах, которые должны отчитываться перед внешними заинтересованными сторонами. Эти внешние заинтересованные стороны могут влиять на официальную сеть группы, не оставляя группе контроля над ее структурой или совсем не контролируя ее. И наоборот, группы имеют больший контроль над своими неформальными сетями, которые представляют собой связи между отдельными лицами внутри группы, а также между членами группы и людьми за пределами группы, которые не являются официальными. Например, друг или родственник члена группы может получить место для сбора средств со скидкой, что поможет группе выполнить поставленную задачу.Оба типа сетей важны, потому что они могут помочь облегчить обмен информацией внутри группы и расширить охват группы для доступа к другим ресурсам.

Размер и структура также влияют на общение в группе (Ellis & Fisher, 1994). Что касается размера, чем больше людей в группе, тем больше проблем с планированием и координацией общения. Помните, что время — важный ресурс в большинстве групповых взаимодействий и ресурс, который обычно напряжен. Структура может увеличивать или уменьшать поток общения.Достижимость относится к способу, которым один участник связан или не связан с другими участниками группы. Например, структура группы «Круг» на рисунке 13.1 «Структуры малых групп» показывает, что каждый член группы связан с двумя другими членами. Это может облегчить координацию, когда для принятия решения нужно привлечь всего одного или двух человек. В этом случае Уинстон очень доступен для Эрика и Калли, и он может легко с ними согласовать свои действия. Однако, если Уинстону нужно было координировать свои действия с Биллом или Стефани, ему пришлось бы ждать, пока Эрик или Кэлли свяжутся с этим человеком, что могло вызвать задержки.Круг может быть хорошей структурой для групп, которые выполняют задание и в которых каждый член, как ожидается, будет постепенно опираться на работу других. Группа ученых, являющихся соавторами исследовательской работы, может работать таким образом, когда каждый человек добавляет к статье, а затем передает ее следующему человеку в кругу. В этом случае они могут задавать вопросы предыдущему человеку и писать с учетом области знаний следующего человека. Структура группы «Колесо» на рис. 13.1 «Структуры малых групп» показывает альтернативный шаблон организации.В этой структуре Тара очень доступна для всех членов группы. Это может быть полезной структурой, когда Тара — человек с наибольшим опытом в решении задачи или лидер, которому необходимо проверять и утверждать работу на каждом этапе, прежде чем она будет передана другим членам группы. Но, например, Филипп и Тень вряд ли могли бы работать вместе без Тары.

Рисунок 13.1 Структуры малых групп

Глядя на групповые структуры, мы можем сделать некоторые предположения о коммуникации, которая в них происходит.Колесо является примером централизованной структуры, в то время как круг децентрализован. Исследования показали, что централизованные группы лучше децентрализованных с точки зрения скорости и эффективности (Ellis & Fisher, 1994). Но децентрализованные группы более эффективны при решении сложных проблем. В централизованных группах, таких как колесо, человек с наибольшим количеством связей, человек C, также с большей вероятностью будет лидером группы или, по крайней мере, будет иметь более высокий статус среди членов группы, в основном потому, что этот человек имеет широкое представление о том, что происходит. в группе.Самый центральный человек также может действовать как привратник. Поскольку этот человек имеет доступ к большей части информации, что обычно является признаком лидерства или статуса, он или она может сознательно решить ограничить поток информации. Но в сложных задачах этот человек может оказаться перегруженным бременем обработки и обмена информацией со всеми другими членами группы. Круговая структура с большей вероятностью появится в группах, где сотрудничество является целью, а конкретная задача и курс действий не требуются в условиях ограниченного времени.В то время как человек, который инициировал группу или обладает наибольшим опытом в отношении задачи, может стать лидером в децентрализованной группе, равный доступ к информации уменьшает иерархию и потенциал для контроля, который присутствует в более централизованных группах.

Взаимозависимость

Небольшие группы демонстрируют взаимозависимость, что означает, что у них общая цель и общая судьба. Если действия одного или двух членов группы приводят к тому, что группа отклоняется от своей цели или не достигает ее, то это затрагивает всех членов группы.И наоборот, если действия только нескольких членов группы приводят к успеху, то выигрывают все члены группы. Это одна из основных причин неприязни многих студентов колледжей к групповым заданиям, потому что они чувствуют потерю контроля и независимости, которые у них есть, когда они выполняют задание в одиночку. Это опасение справедливо в том, что их оценки могут пострадать из-за негативных действий кого-то другого, или их тяжелый труд может пойти на пользу участнику группы, который только что откатился. Посещение групповых собраний — наглядный пример взаимозависимого характера группового взаимодействия.Многие из нас пришли на собрание группы только для того, чтобы обнаружить, что присутствует половина членов. В некоторых случаях появляющиеся участники группы вынуждены уйти и перенести время, потому что они не могут выполнить свою задачу без присутствия других участников. Члены группы, которые посещают собрания, но отказываются от участия или не участвуют, также могут помешать работе группы. Хотя может быть неприятно, что ваша работа, оценка или репутация частично зависят от действий других, взаимозависимый характер групп также может привести к повышению качества работы и результатов, особенно когда члены группы несут ответственность за свои действия.

Общая идентификация

Общая идентичность группы проявляется несколькими способами. У групп могут быть официальные уставы или заявления о миссии и видении, которые раскрывают идентичность группы. Например, в миссии «Девочки-скауты» говорится: «Девочки-скауты воспитывают в девушках мужество, уверенность и характер, которые делают мир лучше» («Девочки-скауты», 2012). Миссия этой крупной организации влияет на идентичность тысяч небольших групп, называемых войсками. Групповая идентичность часто формируется вокруг общей цели и / или предыдущих достижений, что добавляет динамизма группе, поскольку она смотрит в будущее и возвращается в прошлое, чтобы информировать свое настоящее.Общая идентичность также может быть продемонстрирована через названия групп, слоганы, песни, рукопожатия, одежду или другие символы. Например, на семейном воссоединении подходящие футболки, специально созданные для этого случая, блюда, приготовленные по рецептам, передаваемым из поколения в поколение, и рассказы об ушедших членах семьи помогают установить общую идентичность и социальную реальность.

Ключевым элементом формирования общей идентичности внутри группы является создание внутренней группы в противоположность внешней группе.Степень, в которой участники разделяют внутригрупповую идентичность, варьируется от человека к человеку и от группы к группе. Даже в семье некоторые члены могут не присутствовать на воссоединении или быть в таком восторге от подходящих футболок, как другие. Общая идентичность также возникает по мере того, как группы становятся сплоченными, то есть они идентифицируют себя с задачей группы и другими членами группы и им нравятся. Наличие сплоченности и общей идентичности ведет к укреплению доверия, что также может положительно влиять на производительность и удовлетворенность членов.

Функции малых групп

Почему мы присоединяемся к группам? Даже несмотря на проблемы членства в группах, с которыми мы все столкнулись, мы по-прежнему стремимся и желаем стать частью многочисленных групп. В некоторых случаях мы присоединяемся к группе, потому что нам нужна услуга или доступ к информации. Нас также может привлечь к группе, потому что мы восхищаемся группой или ее членами. Сознаем мы это или нет, наша идентичность и самооценка построены на группах, с которыми мы отождествляемся. Итак, чтобы ответить на предыдущий вопрос, мы присоединяемся к группам, потому что они работают, чтобы помочь нам удовлетворить инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.

Группы удовлетворяют потребности в инструментах

Группы долгое время служили инструментальным потребностям людей, помогая с самыми основными элементами выживания с тех пор, как впервые появились древние люди. Группы помогали людям выжить, обеспечивая безопасность и защиту за счет увеличения численности и доступа к ресурсам. Сегодня группы редко являются вопросом жизни и смерти, но они по-прежнему выполняют важные инструментальные функции. Профсоюзы, например, объединяют усилия и ресурсы для достижения материальной безопасности в виде повышения заработной платы и льгот для здоровья своих членов, что защищает их, обеспечивая стабильные и надежные средства к существованию.Отдельные члены группы также должны работать над обеспечением инструментальных потребностей группы, создавая взаимные отношения. Члены профсоюзов платят взносы, которые помогают поддерживать усилия группы. Некоторые группы также удовлетворяют наши информационные потребности. Хотя они могут не предоставлять материальных ресурсов, они обогащают наши знания или предоставляют информацию, которую мы можем использовать для удовлетворения наших собственных инструментальных потребностей. Многие группы предоставляют направления к ресурсам или предлагают советы. Например, было создано несколько групп по защите прав потребителей и защите интересов людей, которые стали жертвами мошеннических методов ведения бизнеса.Независимо от того, создается ли группа для оказания членам услуг, которые они не могли бы получить иначе, отстаивая изменения, которые повлияют на их жизнь, или для предоставления информации, многие группы удовлетворяют определенные инструментальные потребности.

Группы удовлетворяют межличностные потребности

Членство в группе

удовлетворяет потребности в межличностном общении, предоставляя нам доступ к включению, контролю и поддержке. Что касается включения, у людей есть фундаментальное стремление быть частью группы, а также создавать и поддерживать социальные связи. Как мы узнали, люди всегда жили и работали небольшими группами.Группы семьи и дружбы, группы с общими интересами и группы деятельности — все это дает нам чувство принадлежности и принадлежности к одной группе. Люди также присоединяются к группам, потому что они хотят иметь некоторый контроль над процессом принятия решений или влиять на результат группы. Членство в группе позволяет людям делиться мнениями и влиять на других. И наоборот, некоторые люди присоединяются к группе, чтобы их контролировали, потому что они не хотят быть единоличными, принимающими решения или лидерами, а вместо этого хотят, чтобы им была предоставлена ​​роль, за которой они должны следовать.

Так же, как мы вступаем в межличностные отношения, потому что нам кто-то нравится, нас тянет к группе, когда нас привлекает она и / или ее члены. Группы также оказывают поддержку другим, дополняя поддержку, которую мы получаем от значимых других в межличностных отношениях. Некоторые группы, такие как терапевтические группы для переживших сексуальное насилие или группы поддержки для людей, больных раком, существуют в основном для оказания эмоциональной поддержки. Хотя эти группы могут также удовлетворять инструментальные потребности через связи и направления к ресурсам, они удовлетворяют межличностную потребность в принадлежности, которая является центральной потребностью человека.

Группы удовлетворяют потребности в идентичности

Наша принадлежность — это строительные блоки для нашей идентичности, потому что членство в группах позволяет нам использовать референтные группы для социального сравнения — короче говоря, идентифицируя нас с некоторыми группами и характеристиками и отделяя нас от других. Некоторые люди присоединяются к группам, чтобы быть аффилированными с людьми, имеющими схожие или желательные характеристики с точки зрения убеждений, взглядов, ценностей или культурной самобытности. Например, люди могут присоединиться к Национальной организации женщин, потому что они хотят присоединиться к другим, которые поддерживают права женщин, или к местному отделению Национальной ассоциации по улучшению положения цветных людей (NAACP), потому что они хотят присоединиться к афроамериканцам, заинтересованным лицам. с гражданскими правами или их комбинацией.Членство в группах различается с точки зрения того, насколько сильно они влияют на нашу идентичность, поскольку некоторые из них более заметны, чем другие, в разное время нашей жизни. Хотя религиозные группы в целом слишком велики, чтобы считаться небольшими группами, работа, которую люди выполняют как часть религиозного сообщества — в качестве мирского лидера, дьякона, члена молитвенной группы или комитета, — может иметь глубокие связи с религиозной общиной. личность человека.

Членство в группе

помогает удовлетворить наши межличностные потребности, предоставляя возможность для привязанности и участия.

Престиж группы может изначально привлекать нас, потому что мы хотим, чтобы идентичность этой группы «стиралась» с нашей собственной идентичностью. Точно так же достижения, которых мы добиваемся в качестве члена группы, могут повысить нашу самооценку, добавить к нашей репутации и позволить нам создавать или проецировать определенные характеристики идентичности, чтобы участвовать в управлении впечатлением. Например, человек может пройти многочисленные тесты, чтобы стать частью Mensa, организации для людей с высоким IQ, без какой-либо материальной выгоды, кроме признания или ощущения достижения, которое может принести принадлежность.Точно так же люди могут присоединяться к спортивным командам, профессиональным организациям и обществам чести из-за чувства достижения и принадлежности. Такие группы позволяют нам улучшить себя, поощряя дальнейшее развитие навыков или знаний. Например, человек, который раньше играл на гобое в старшей школе, может присоединиться к коллективному оркестру, чтобы продолжить совершенствовать свои способности.

Типы малых групп

Существует много типов малых групп, но чаще всего между типами малых групп проводится различие между группами, ориентированными на выполнение задач, и группами, ориентированными на отношения (Hargie, 2011).Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации (McKay, Davis, & Fanning, 1995). В таких группах, как комитет или исследовательская группа, взаимодействие и решения в первую очередь оцениваются на основе качества конечного продукта или результатов. Три основных типа задач — это производство, обсуждение и задачи по решению проблем (Ellis & Fisher, 1994). Группам, которые сталкиваются с производственными задачами, просят создать что-то осязаемое из их группового взаимодействия, например, отчет, дизайн детской площадки, музыкальное представление или мероприятие по сбору средств.Группам, которые сталкиваются с задачами обсуждения, предлагается обсудить что-то, не пытаясь придумать правильный или неправильный ответ. Примеры такого типа групп включают группу поддержки людей с ВИЧ / СПИДом, книжный клуб или группу молодых отцов. Группы, которые сталкиваются с задачами решения проблем, должны разработать план действий для удовлетворения конкретной потребности. Эти группы также обычно включают в себя производственный и дискуссионный компоненты, но конечная цель не обязательно является материальным продуктом или общей социальной реальностью посредством обсуждения.Вместо этого конечная цель — это хорошо продуманная идея. Группам, ориентированным на выполнение задач, требуются отточенные навыки решения проблем для достижения целей, и структура этих групп более жесткая, чем у групп, ориентированных на отношения.

Группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей и больше ориентированы на качественные взаимодействия, которые способствуют благополучию членов группы. Принятие решений направлено на укрепление или восстановление отношений, а не на выполнение отдельных задач или обсуждение конкретных идей или планов действий.Все группы включают в себя элементы задач и отношений, поэтому лучше рассматривать эти ориентации как два конца континуума, а не как взаимоисключающие. Например, хотя семейная единица ежедневно работает вместе для выполнения таких задач, как подготовка детей к школе, а группы дружбы могут запланировать вечеринку-сюрприз для одного из членов, их основные и наиболее значимые взаимодействия по-прежнему остаются отношениями. Поскольку другие главы этой книги посвящены именно межличностным отношениям, в этой главе больше внимания уделяется целевым группам и динамике, которая действует в этих группах.

Чтобы более конкретно рассмотреть типы существующих малых групп, мы можем изучить, почему группы образуются. Некоторые группы формируются на основе межличностных отношений. Наша семья и друзья считаются основными группами или длительными группами, которые сформированы на основе отношений и включают в себя значимых других. Это небольшие группы, с которыми мы взаимодействуем чаще всего. Они составляют основу нашего общества и наших индивидуальных социальных реалий. Сети родства обеспечивают важную поддержку в раннем возрасте и удовлетворяют физиологические потребности и потребности в безопасности, которые необходимы для выживания.Они также удовлетворяют потребности более высокого порядка, такие как социальные потребности и потребности в самооценке. Когда люди не взаимодействуют со своей биологической семьей, добровольно или невольно, они могут создавать фиктивные сети родства, которые состоят из людей, которые не связаны биологически, но выполняют семейные роли и помогают оказывать такую ​​же поддержку.

Мы также взаимодействуем во многих вторичных группах, для которых характерны менее частые личные взаимодействия, менее эмоциональное и реляционное общение и больше общения, связанного с задачами, чем в первичных группах (Barker, 1991).Хотя мы с большей вероятностью участвуем во вторичных группах на основе личных интересов, наши взаимодействия с первичными группами часто более взаимовыгодны или ориентированы иным образом. Например, мы можем присоединяться к группам из-за общих интересов или необходимости.

Группы, сформированные на основе общих интересов, включают социальные группы и группы досуга, такие как группы независимых киноманов, любителей научной фантастики или орнитологов. Некоторые группы создаются для удовлетворения потребностей отдельных лиц или определенной группы людей. Примеры групп, отвечающих потребностям отдельных лиц, включают учебные группы или группы поддержки, такие как группы по снижению веса.Эти группы ориентированы на индивидуальные потребности, даже если они встречаются как группа, и они также часто ориентированы на обсуждение. Группы обслуживания, с другой стороны, работают для удовлетворения потребностей отдельных лиц, но ориентированы на выполнение конкретных задач. Группы обслуживания включают, в частности, отделения Habitat for Humanity и Rotary Club. Третьи группы формируются вокруг общих потребностей, и их основная задача — пропаганда. Например, «Кризис здоровья геев» — это группа, которая была сформирована небольшой группой из восьми человек в начале 1980-х годов для защиты ресурсов и поддержки все еще относительно неизвестной болезни, которая позже будет известна как СПИД.Подобные группы формируются, чтобы выступать за все, от знака «Стоп» на перекрестке с микрорайонами до прекращения торговли людьми.

Как мы уже узнали, другие группы создаются в первую очередь для выполнения задачи. Команды — это группы, ориентированные на выполнение задач, члены которых особенно лояльны и преданы делу, а также другие члены группы (Larson & LaFasto, 1989). В профессиональном и гражданском контексте слово команда стало популярным как средство привлечения положительных коннотаций этого термина — таких коннотаций, как «энергичный», «кооперативный» и «трудолюбивый».Ученые, которые годами изучали высокоэффективные команды, определили несколько общих факторов, связанных с их успехом. Успешные команды имеют (Adler & Elmhorst, 2005)

  • ясные и вдохновляющие общие цели,
  • структура, ориентированная на результат,
  • компетентных членов команды,
  • климат сотрудничества,
  • высокие стандарты производительности,
  • внешняя поддержка и признание, а
  • этичное и ответственное руководство.

Все больше и больше небольшие группы и команды участвуют в более виртуальном взаимодействии. Виртуальные группы используют преимущества новых технологий и встречаются исключительно или преимущественно онлайн для достижения своей цели или цели. Некоторые виртуальные группы могут выполнять свою задачу, даже не будучи физически лицом к лицу. Виртуальные группы несут с собой явные преимущества и недостатки, о которых вы можете прочитать далее в разделе «Подключение к сети».

«Подключение к электросети»

Виртуальные группы

Виртуальные группы теперь широко распространены в академическом, профессиональном и личном контекстах, поскольку классы встречаются полностью онлайн, рабочие группы взаимодействуют с помощью программ веб-семинаров или видеоконференцсвязи, а люди общаются по общим интересам в различных сетевых условиях.Виртуальные группы популярны в профессиональном контексте, потому что они могут объединять людей, которые географически рассредоточены (Ahuja & Galvin, 2003). Виртуальные группы также увеличивают возможность включения разных участников. Способность преодолевать расстояние означает, что к людям с разным жизненным опытом и разными точками зрения легче добраться, чем во многих оффлайн-группах.

Один из недостатков виртуальных групп проистекает из трудностей, которые технологическое посредничество представляет для реляционных и социальных измерений групповых взаимодействий (Walther & Bunz, 2005).Как мы узнаем позже в этой главе, важной частью объединения в группу является социализация членов группы в соответствии с желаемыми нормами группы. Поскольку нормы подразумеваются, большая часть этой информации усваивается путем наблюдения или неформально передается от одного члена группы к другому. Фактически, в традиционных группах члены группы пассивно приобретают 50 или более процентов своих знаний о групповых нормах и процедурах, то есть они наблюдают, а не прямо спрашивают (Comer, 1991). Виртуальные группы испытывают больше трудностей с этой частью социализации, чем аналогичные традиционные группы, поскольку любая форма электронного посредничества отнимает часть богатства, присущего личному взаимодействию.

Чтобы помочь преодолеть эти проблемы, члены виртуальных групп должны быть готовы тратить больше времени и усилий на построение реляционных измерений своей группы. Члены виртуальных групп должны сделать социальные сигналы, которые направляют социализацию новых членов, более явными, чем в оффлайновой группе (Ahuja & Galvin, 2003). Члены группы также должны часто вносить свой вклад, даже если они просто поддерживают чей-то вклад, потому что более активное участие, как было показано, увеличивает симпатию среди членов виртуальных групп (Walther & Bunz, 2005).Члены виртуальной группы также должны приложить усилия, чтобы поместить относительный контент, который в противном случае мог бы быть передан невербальными или контекстными средствами, в вербальную часть сообщения, поскольку участники, которые включают мало социального контента в свои сообщения или сообщают только о задаче группы, действуют более негативно. оценен. Виртуальные группы, которые не преодолеют эти проблемы, скорее всего, будут бороться за соблюдение сроков, будут реже взаимодействовать и будут чаще пропускать работу. Ниже приведены некоторые рекомендации по оптимизации виртуальных групп (Walter & Bunz, 2005):

  • Начните взаимодействовать в группе как можно раньше, так как для построения социальной сплоченности требуется больше времени.
  • Чаще взаимодействуйте, чтобы не отвлекаться от задачи и не перегружать работу.
  • Начните работать над выполнением задачи, пока идет первоначальный обмен информацией о настройке, организации и процедурах.
  • Откровенно отвечать на сообщения и статьи других людей.
  • Четко выражайте свои реакции и мысли, поскольку типичные невербальные выражения могут быть не так легко восприняты в виртуальных группах, как в совместных группах.
  • Установите сроки и придерживайтесь их.
  1. Составьте список некоторых виртуальных групп, к которым вы принадлежите в настоящее время или к которым принадлежали в прошлом. В чем разница между вашим опытом работы в виртуальных группах и традиционными группами, расположенными в одном месте?
  2. Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, можно выполнить в виртуальной среде? Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, лучше всего подходят для традиционной совместной работы? Объясните свои ответы по каждому из них.

Преимущества и недостатки малых групп

Как и все, у малых групп есть свои преимущества и недостатки. Преимущества малых групп включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. Именно в небольших группах принимается большинство решений, которые направляют нашу страну, вводят местные законы и влияют на наши семейные взаимоотношения. В демократическом обществе участие в принятии решений является ключевой частью гражданственности.Группы также помогают в принятии решений, связанных с осуждением, которые имеют этические последствия или могут негативно повлиять на людей. Лица, принимающие столь важные решения в вакууме, могут иметь негативные последствия из-за отсутствия обратной связи, ввода, вопросов и предложений по альтернативам, которые могут возникнуть в результате группового взаимодействия. Члены группы также помогают расширять наши социальные сети, обеспечивая доступ к большему количеству ресурсов. Местная общественная театральная группа может поставить постановку с ограниченным бюджетом, опираясь на эти связи, чтобы получить материалы для декораций, реквизит, костюмы, актеров и рекламу способами, недоступными для отдельных лиц.Расширение знаний, разнообразие точек зрения и доступ к ресурсам, которыми обладают группы, связаны с еще одним преимуществом малых групп — синергизмом.

Синергия относится к потенциалу повышения производительности или повышения качества взаимодействия, когда дополнительные члены или характеристики участников добавляются к существующим (Larson Jr., 2010). Благодаря синергии конечный групповой продукт может быть лучше, чем то, что мог бы произвести любой человек в одиночку. Когда я работал в сфере жилья и проживания, я помогал координировать «Чемпионат мира по футболу» для иностранных студентов, которые жили в моем общежитии.Как группа, мы создали команды, представляющие разные страны по всему миру, сделали брекеты для людей, чтобы отслеживать прогресс и предсказывать победителей, получили спонсоров, собрали призы и закончили очень успешным мероприятием, которое было бы невозможно без синергии, созданной членство в нашей коллективной группе. Члены этой группы также познакомились с международным разнообразием, что обогатило наш опыт, что также является преимуществом группового общения.

Участие в группах также может увеличить нашу открытость к разнообразию и расширить наши взгляды.Хотя группы различаются по разнообразию своих членов, мы можем стратегически выбирать группы, которые расширяют наше разнообразие, или мы можем непреднамеренно оказаться в разнообразной группе. Когда мы участвуем в небольших группах, мы расширяем наши социальные сети, что увеличивает возможность взаимодействия с людьми, культурная идентичность которых отличается от нас. Поскольку члены группы работают вместе для достижения общей цели, совместное отождествление с задачей или группой может дать людям с разным жизненным опытом чувство общности, которого у них не было бы в противном случае.Даже когда члены группы разделяют культурную идентичность, разнообразие опыта и мнений внутри группы может привести к расширению взглядов, поскольку альтернативные идеи представляются, а мнения оспариваются и защищаются. Одна из моих любимых частей ведения обсуждения в классе — это когда ученики с разными идентичностями и / или взглядами учат друг друга вещам, которые я не мог бы сделать сам. Этот пример объединяет потенциал синергии и разнообразия. Люди, которые более замкнуты или просто избегают группового общения и добровольно дистанцируются от групп — или отвергаются от групп — рискуют потерять возможность узнать больше о других и о себе.

Социальный бездельник — это член группы, которого боятся, который не выполняет свою долю работы, ожидая, что другие в группе не заметят или воспользуются слабостью.

Есть также недостатки для взаимодействия в малых группах. В некоторых случаях один человек может быть таким же или более эффективным, чем группа людей. Подумайте о ситуации, в которой необходимы узкоспециализированные навыки или знания, чтобы что-то сделать. В этой ситуации один очень знающий человек, вероятно, лучше подходит для этой задачи, чем группа менее знающих людей.Групповое взаимодействие также замедляет процесс принятия решений. Лица, связанные через иерархию или цепочку подчинения, часто лучше работают в ситуациях, когда решения должны приниматься в условиях ограниченного времени. Когда групповое взаимодействие действительно происходит в условиях ограниченного времени, лучше всего иметь одного «ответственного лица» или лидера, который координирует действия и дает окончательное одобрение или неодобрение идеям или предложениям относительно действий.

Групповое общение также сопряжено с проблемами межличностного общения.Распространенной проблемой является координация и планирование групповых встреч из-за загруженного и противоречивого графика. Некоторые люди также испытывают трудности с сосредоточенностью на других и самопожертвованием, которые требуются некоторым группам. Взаимозависимость членов группы, которую мы обсуждали ранее, также может создавать некоторые недостатки. Члены группы могут воспользоваться преимуществом анонимности группы и участвовать в социальной бездельнике, что означает, что они вносят меньший вклад в группу, чем другие члены, или если бы они работали в одиночку (Karau & Williams, 1993).Социальные бездельники ожидают, что никто не заметит их поведения или что другие воспользуются их слабостью. Именно этот потенциал социальной лености заставляет многих студентов и профессионалов бояться групповой работы, особенно тех, кто имеет тенденцию прикрывать других членов группы, чтобы не дать социальным бездельникам снизить продуктивность или производительность группы.

«Получение компетенции»

Улучшение группового опыта

Как и многие из вас, у меня также был некоторый негативный групповой опыт в колледже, который заставил меня думать так же, как студент, который опубликовал следующее в учебном блоге: «Групповая работа — это код для« работы в группе за оценку ниже, чем у вас ». можно получить, если поработаешь один »» (Weimer, 2008).Но потом я прошел курс под названием «Коммуникация в малых группах и в команде» с замечательным учителем, который впоследствии стал одним из моих самых влиятельных наставников. Она подчеркнула тот факт, что всем нам необходимо расширить наши знания о групповом общении и групповой динамике, чтобы улучшить наш опыт группового общения — и она была права. Итак, первый совет, который поможет вам начать улучшать групповой опыт, — это внимательно изучить главы этого учебника, посвященные групповому общению, и применить полученные знания к групповому взаимодействию.Ни студенты, ни преподаватели не рождаются со знанием того, как действовать как группа, однако студенты и преподаватели часто думают, что мы должны учиться на ходу, что увеличивает вероятность негативного опыта.

Второй совет — чаще встречаться со своей группой (Myers & Goodboy, 2005). Конечно, для этого вам нужно преодолеть некоторые трудности с планированием и координацией, но откладывание других вещей на работу в группе помогает установить норму, согласно которой групповая работа важна и целесообразна.Регулярные встречи также позволяют участникам взаимодействовать друг с другом, что может укрепить социальные связи, сформировать чувство взаимозависимости, которое может помочь уменьшить социальное безделье, и установить другие важные правила и нормы, которые будут определять будущее групповое взаимодействие. Вместо того, чтобы проводить частые встречи, многие группы студентов используют свое первое собрание, чтобы поровну разделить задачи группы, чтобы затем они могли уйти и работать в одиночку (а не как группа). Хотя некоторую групповую работу определенно можно выполнять независимо, разделение работы и поручение кого-то собрать все вместе не позволяет членам группы воспользоваться одним из самых мощных преимуществ групповой работы — синергизмом.

Наконец, определите ожидания группы и выполняйте их. Я рекомендую своим ученикам придумать название группы и составить договор с руководящими принципами группы во время их первой встречи (оба из которых я узнал от своего учителя группового общения, на которого я ссылался ранее). Имя группы помогает установить общую идентичность, которая затем способствует взаимозависимости и повышает производительность. Контракт о групповых принципах помогает выявить групповые нормы, которые в противном случае могли бы остаться неявными.Каждый член группы вносит свой вклад в контракт, а затем все подписывают его. Группы часто составляют рекомендации о том, как будут проводиться встречи, что делать с опозданиями и посещаемостью, какой климат они хотят для обсуждения и другие соответствующие ожидания. Если члены группы в конечном итоге не оправдывают этих ожиданий, другие члены группы могут напомнить заблудившемуся участнику о контакте и о том, что он или она подписали его. Если группа сталкивается с дополнительными проблемами, они могут использовать контракт как основу для оценки другого члена группы или для общения с инструктором.

  1. Согласны ли вы с цитатой ученика о групповой работе, которая была включена в начале? Почему или почему нет?
  2. Вторая рекомендация — чаще встречаться со своей группой. Признавая, что графики трудно координировать и что на самом деле это не изменится, какие стратегии вы могли бы использовать, чтобы преодолеть эту проблему, чтобы проводить время вместе в группе?
  3. Какие правила, по вашему мнению, вы хотели бы включить в свой контракт с будущей группой?

Основные выводы

  • Интеграция: общение в малых группах означает взаимодействие между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью.Небольшие группы являются важными коммуникативными единицами в академическом, профессиональном, гражданском и личном контекстах.
  • На небольшие группы влияют несколько характеристик, включая размер, структуру, взаимозависимость и общую идентичность.

    • С точки зрения размера небольшие группы должны состоять как минимум из трех человек, но нет установленного верхнего предела количества членов группы. Идеальное количество членов группы — это наименьшее количество, необходимое для компетентного выполнения задачи группы или достижения цели группы.
    • Внутренние факторы, такие как характеристики членов и внешние факторы, такие как размер группы, задачи и доступ к ресурсам, влияют на структуру группы. Структура группы также влияет на то, как члены группы общаются, поскольку некоторые структуры более централизованы и иерархичны, а другие структуры более децентрализованы и равны.
    • Группы взаимозависимы в том смысле, что у них общая цель и общая судьба, а это означает, что действия каждого члена группы влияют на каждого другого члена группы.
    • Группы развивают общую идентичность на основе их задачи или цели, предыдущих достижений, будущих целей и идентичности, которая отличает их членов от других групп.
  • Небольшие группы выполняют несколько функций, поскольку они удовлетворяют инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.

    • Группы удовлетворяют инструментальные потребности, поскольку они позволяют нам объединять ресурсы и предоставлять доступ к информации, которая помогает нам выжить и добиться успеха.
    • Группы удовлетворяют межличностные потребности, поскольку они обеспечивают чувство принадлежности (включенности), возможность участвовать в принятии решений и влиять на других (контроль), а также эмоциональную поддержку.
    • Группы
    • удовлетворяют потребности в идентичности, поскольку они предлагают нам возможность присоединиться к другим, кого мы считаем похожими на нас или кем мы восхищаемся и с которыми хотели бы быть связаны.
  • Существуют различные типы групп, включая ориентированные на задачи, ориентированные на отношения, первичные и вторичные группы, а также группы.

    • Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации, в то время как группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей.Несмотря на то, что в каждой группе есть элементы и того, и другого, общая цель группы обычно может быть отнесена к категории в первую очередь ориентированной на выполнение задач или ориентированной на отношения.
    • Первичные группы — это длительные группы, которые формируются на основе межличностных отношений и включают группы семьи и дружбы, а вторичные группы характеризуются менее частым взаимодействием и менее эмоциональным и реляционным общением, чем в первичных группах. Наше общение в первичных группах чаще других ориентировано, чем наше общение во вторичных группах, которое часто является эгоистичным.
    • Команды похожи на группы, ориентированные на выполнение задач, но для них характерна высокая степень лояльности и преданности делу группы и другим членам группы.
  • Преимущества группового общения включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. К недостаткам группового общения можно отнести ненужное групповое формирование (когда задачу лучше выполнять одному человеку), трудности с координацией графиков, а также трудности с подотчетностью и социальным бездельничанием.

Упражнения

  1. Интеграция: для каждого из следующих примеров контекста небольшой группы укажите, какой, по вашему мнению, будет идеальным размером группы и почему. Также укажите, кем были бы идеальные члены группы (с точки зрения их профессии / специальности, роли, уровня знаний или других характеристик) и какая структура будет работать лучше всего.
    • Учебная группа для этого класса
    • Комитет по планированию ремонта библиотеки
    • Старший класс колледжа по вашей специальности
    • Группа, выступающая за повышение осведомленности и поддержку брошенных животных
  2. Перечислите некоторые группы, к которым вы принадлежали, которые занимались главным образом задачами, а затем перечислите те, которые сосредоточены главным образом на отношениях.Сравните и сопоставьте свой опыт в этих группах.
  3. Synergy — одно из главных преимуществ общения в небольших группах. Объясните случай, когда группа, в которой вы состояли, извлекла пользу или не смогла достичь синергии. Что способствовало вашему успеху / неудаче?

Список литературы

Адлер Р. Б. и Жанна Марквардт Эльмхорст, Общение на работе: принципы и практика для бизнеса и профессий , 8-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2005), 248–50.

Ахуджа, М. К., и Джон Э. Галвин, «Социализация в виртуальных группах», Journal of Management 29, вып. 2 (2003): 163.

Баркер, Д. Б., «Поведенческий анализ межличностной близости в развитии группы», Small Group Research 22, no. 1 (1991): 79.

Комер, Д. Р., «Получение информации новичками в организациях от коллег», Management Communication Quarterly 5, no. 1 (1991): 64–89.

Эллис, Д. Г. и Б.Обри Фишер, Принятие решений в малых группах: коммуникация и групповой процесс , 4-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1994), 57.

Girl Scouts, «Факты», по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.girlscouts.org/who_we_are/facts.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 452–53.

Карау, С. Дж., И Киплинг Д. Уильямс, «Социальное бездельничанье: метааналитический обзор и теоретическая интеграция», Journal of Personality and Social Psychology 65, no.4 (1993): 681.

Ларсон, К. Э. и Фрэнк М. Дж. ЛаФасто, TeamWork: Что должно идти правильно / Что должно пойти не так, (Ньюбери Парк, Калифорния: Sage, 1989), 73.

Ларсон-младший, Дж. Р., В поисках синергии в работе малых групп (Нью-Йорк: Psychology Press, 2010).

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга по навыкам общения, 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 254.

Майерс, С.А., и Алан К.Гудбой, «Изучение групповой ненависти в курсе общения в малых группах», Psychological Reports 97, no. 2 (2005): 385.

Вальтер, Дж. Б. и Улла Бунц, «Правила виртуальных групп: доверие, симпатия и производительность в компьютерной коммуникации», Journal of Communication 55, no. 4 (2005): 830.

Веймер, М., «Почему студенты ненавидят группы», The Teaching Professor , 1 июля 2008 г., по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.teachingprofessor.com/articles/teaching-and-learning/why- группы ненависти студентов.

карточек для делового общения | Quizlet

Оставайтесь маленькими и учитывайте разнообразие: для большинства функций лучшие команды включают от 2 до 25 человек, хотя для многих проектов оптимальным вариантом является 4 или 5. Команды меньшего размера делают взаимодействие и принятие решений более эффективным. Когда члены команды состоят из людей, различающихся по полу, возрасту, социальному происхождению, обучению и опыту, можно принимать более творческие и новаторские решения.

Согласуйте цель: эффективная команда начинается с цели, и все ее участники понимают эту цель.Работа от общей цели к конкретной обычно требует огромных затрат времени и усилий. Содержательные обсуждения целей команды могут побудить членов команды «принять участие» в проекте.

Согласование процедур: лучшие команды разрабатывают процедуры, которыми они руководствуются, и постоянно оценивают эти процедуры, чтобы убедиться, что они продвигаются к своим целям. Они ставят промежуточные цели с указанием сроков. Они назначают роли и задачи, требуя, чтобы все участники вносили равный объем реальной работы.Они решают, как они будут принимать решения.

Противостоять конфликту: успешные команды признают конфликт и открыто устраняют корень проблемы, используя методы разрешения конфликтов. Прямая конфронтация экономит время и повышает приверженность команды в долгосрочной перспективе. Конфликт может быть конструктивным, если он ориентирован на задачу, а не на человека.

Эффективное общение: лучшие команды обмениваются информацией и свободно делятся идеями в неформальной обстановке. Члены команды говорят четко и лаконично, избегая общих слов.Они поощряют обратную связь. Слушатели принимают активное участие, читают язык тела и задают уточняющие вопросы, прежде чем отвечать. Приветствуется тактичное конструктивное несогласие.

Сотрудничайте, а не соревнуйтесь: эффективные члены команды искренне заинтересованы в достижении командных целей вместо получения индивидуального признания; поэтому они отмечают индивидуальные и командные достижения. Они бескорыстно делятся своими идеями и отзывами. Они отслеживают прогресс команды, включая то, что идет правильно, что идет не так и что с этим делать.

Принятие этической ответственности: Команды в целом несут этическую ответственность перед своими членами, перед своими более крупными организациями и перед обществом. Члены имеют ряд конкретных обязанностей друг перед другом. Они также несут ответственность за представление точки зрения организации и уважение ее конфиденциальной информации.

Общее руководство: у эффективных команд часто нет официального лидера. Вместо этого руководство переходит к тем, кто обладает соответствующими знаниями, по мере развития команды и перехода от одной фазы к другой.Такой подход может способствовать принятию командных решений, поднять моральный дух и вызвать меньше обид и недовольства.

Значение, элементы и характеристики (со схемой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о деловом общении. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Деловое общение — определение и значение 2. Элементы делового общения 3. Функции 4. Цели 5. Шаги 6. Каналы 7. Классификация каналов 8. Уровни 9. Важность.

Деловое общение — определение и значение :

Слово «Связь» произошло от латинского слова «communis», , что означает общий. Таким образом, общение означает обмен общими идеями. Словарное значение общения — передавать или обмениваться информацией и делиться идеями.

Это процесс, посредством которого два или более человека передают или обмениваются мыслями и идеями между собой.Согласно W. H. Newman и C. F. Summer, «Общение — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми».

Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому или от одного устройства к другому с целью получения желаемого ответа от получателя. Посредством этого процесса два или более человека обмениваются идеями и пониманием между собой для достижения желаемого эффекта в поведении другого человека.

Это двусторонний канал для передачи идей, чувств, планов, команд, инструкций, отчетов и предложений, которые влияют на отношение к целям организации. Цель коммуникатора — без искажения передать смысл или идеи. Успех руководителя и предприятия зависит от адекватности коммуникации.

Ответственность за создание и поддержание каналов, по которым они могут донести свои мысли и политику до подчиненных, а также за их реакцию и отчет о своих проблемах, лежит на менеджерах.

Луи А. Аллен определяет коммуникацию следующим образом:

«Общение — это совокупность всего, что делает один человек, когда он хочет добиться понимания в уме другого. Это мост смысла. Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания ».

Определение включает в себя два аспекта коммуникации.

Во-первых, что-то передается, например факты, чувства, идеи и т. Д.Это означает, что для установления связи должен быть получатель.

Во-вторых, определение подчеркивает элемент понимания в процессе коммуникации. Совместное понимание будет возможно только тогда, когда человек, которому отправлено сообщение, понимает в том же смысле, в котором отправитель сообщения хочет, чтобы он понял.

Итак, общение включает в себя нечто большее, чем простая передача сообщения или передача и его физическое получение. Правильная интерпретация и понимание сообщения важны с точки зрения эффективности организации.Эффективное общение как таковое может заключаться в его точной передаче и получении, а также в его правильном понимании.

В своей книге «Деловое общение сегодня» К. Л. Бови, Дж. В. Тилль и Б. Э. Шацман пишут: «Коммуникация — это процесс отправки и получения сообщений. Однако общение эффективно только тогда, когда сообщение понято и когда оно побуждает к действию или побуждает получателя мыслить по-новому ».

Общение между людьми для передачи их личной информации, сообщений или мыслей является личным общением; но обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу, можно назвать «деловым общением».Деловое общение относится к общению, относящемуся к деловой активности, которое означает предоставление товаров и услуг потребителям с целью получения прибыли.

Это процесс, посредством которого информация, факты, идеи, заказы, советы, решения и т. Д. Передаются, отправляются или обмениваются между / между лицами, связанными с бизнесом. Таким образом, общение, относящееся к торговле, праву, финансам, администрированию, менеджменту и т. Д. Коммерческого предприятия, можно назвать «Деловым общением».

Успех коммерческого предприятия во многом зависит от хорошего общения. Эффективное общение устраняет препятствия на пути к достижению цели коммерческого предприятия. Неэффективное общение или сбой связи могут привести к потере денег, времени, энергии, возможностей и даже деловой репутации.

В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащих коммуникаций для своего существования. Успех любого предприятия во многом зависит от успешного общения.

В наш век скорости, сложности и конкуренции отправка информации о продукте конечному потребителю очень важна. Если они не знают о продукте коммерческого предприятия, они не могут связаться и купить продукт. Коммуникация играет жизненно важную роль в этой сфере.

Элементы делового общения :

Деловое общение включает шесть основных элементов. Они следующие:

1. Сообщение:

Это предмет, который отправитель передает или передает другой стороне или группе лиц. Это может быть мнение, приказ, предложение, отношение, чувство, взгляд и т. Д.

2. Отправитель:

Это человек, который намеревается установить контакт для передачи информации и понимания другому человеку.

3. Получатель:

Человек, которому предназначено сообщение, известен как получатель или коммуникатор.

4. Каналы:

Информация передается по определенным каналам (например, радио, телевидение, телефон, письмо, электронная почта и т. Д.). Носитель выбирается отправителем с учетом различных факторов.

5. Условные обозначения:

Это слова, действия и знаки, которые передает отправитель при общении с получателем.

6. Обратная связь:

Когда получатель подтверждает сообщение отправителя и отвечает ему / ей, происходит обратная связь.Без обратной связи общение неполное.

Особенности делового общения :

Business Communication имеет определенные особенности или характеристики, которые позволяют нам отличать его от других сообщений.

Сообщение, чтобы быть деловым, должно быть:

1. Практическая,

2. Фактический,

3. Ясно и кратко,

4. Целевой,

5. Убедительно.

1. Практический:

Эффективное деловое общение касается практического аспекта информации, объясняющей, почему, как, когда и подобные запросы. Он позволяет избежать непрактичной, воображаемой, ненужной или повторяющейся информации, чтобы не тратить время впустую. Он передает важную информацию получателю.

2. Фактический:

Как правило, деловое сообщение содержит факты и цифры вместо общей идеи.Важная дата, место, время и т. Д. Должны быть четко указаны в деловом общении.

3. Ясно и кратко:

Язык, используемый в деловом общении, должен быть простым, ясным, кратким и недвусмысленным. Иногда диаграммы, фотографии, диаграммы и т. Д. Используются для сведения или уточнения информации.

4. Целевой:

Деловое общение должно иметь конкретную цель и должно быть спланировано должным образом, чтобы цель могла быть достигнута.

5. Убедительно:

Деловое общение часто играет убедительную роль. Он побуждает сотрудника выполнять свои обязанности, клиента — покупать продукт или услугу и т. Д. Основные характеристики, упомянутые выше, связаны с сообщением или информацией о коммуникации.

Процесс делового общения имеет некоторые другие характеристики. Это:

1. Неотъемлемая часть процесса управления:

Коммуникация включает в себя те действия, посредством которых идеи, мнения и решения менеджеров доводятся до сведения подчиненных различных рангов.Это также предполагает обмен фактами, чувствами, предложениями и ответами между начальством и подчиненными.

Коммуникация, таким образом, заставляет людей действовать, направляет и направляет их действия, регулирует и координирует их для надлежащего выполнения работы. Таким образом, менеджер выполняет функции управления посредством связи, а руководящие должности становятся центрами связи для получения информации из различных источников для ее передачи в соответствующие точки.

Итак, коммуникация является неотъемлемой частью функции управления и, таким образом, неотъемлемой частью процесса управления. Вот почему, как отмечает Честер И. Бернард, «первая исполнительная функция — это развитие и поддержание системы коммуникации».

2. Двустороннее движение:

Коммуникация означает не только ее движение вниз от вышестоящих к подчиненным, она подразумевает как передачу, так и прием. Итак, передавая любую информацию, менеджер должен знать ее реакцию и ответы.В противном случае управленческая задача руководства и направления окажется неэффективной.

Таким образом, мужчина должен не только говорить, информировать и приказывать, но также должен уметь слушать, отвечать и интерпретировать. Таким образом, коммуникация предполагает двусторонний трафик от менеджеров к сотрудникам и от сотрудников к менеджерам. Оно не является полным, если сообщение не было правильно понято получателем и его ответ не стал известен отправителю.

3. Взаимопонимание:

Основная цель делового общения — добиться взаимопонимания между людьми в организации.Это важный элемент для установления человеческих отношений. Лидер может руководить, а менеджер может руководить эффективно, устанавливая идеальное взаимопонимание с подчиненными, коллегами и начальством в организации.

Чем выше степень понимания в общении, тем больше вероятность того, что человеческие действия будут продвигаться в направлении достижения целей.

4. Распространенный:

Предмет делового общения охватывает широкий диапазон и распространяется на все функции — закупки, производство, продажи, финансы, подбор персонала, заработную плату, дивиденды, положение на рынке, инновации, производительность и т. Д.Он также проходит через все уровни управления — вверх, вниз и в сторону. Таким образом, деловое общение является всеобъемлющей функцией.

5. Непрерывность:

Коммуникация — это постоянная деятельность, без которой организация не может существовать. Коммуникация так же необходима организации, как кровообращение в живом теле. Таким образом, менеджеры должны обеспечить адекватный и бесперебойный обмен информацией во всех направлениях.

Нарушение коммуникации приводит к недопониманию, созданию неблагоприятного отношения, враждебности и конфликту.Итак, общение должно быть непрерывным процессом и двигаться вверх, вниз и в сторону для активного участия всех заинтересованных сторон.

6. Специфические:

Деловое общение обычно носит специфический характер. Это означает, что конкретное сообщение должно касаться только одного предмета за раз. Это необходимо для эффективности общения. Множественность тем в сообщении может создать путаницу, которая опасна для разумного руководства.Он должен быть конкретным в отношении информации, которую предполагается передать или получить.

7. Результат, а не причина:

Звуковое общение — это результат грамотного управления, а не его причина. Деловое общение — это средство для достижения цели и инструмент в руках менеджеров. Успешное использование этого инструмента зависит от компетентности менеджеров. Это не самостоятельная деятельность, а скорее важный компонент управленческой функции.

Итак, хорошее общение не дает хорошего менеджера. Но хороший менеджер почти всегда хороший коммуникатор. Неправильное представление о процессе управления часто приводит к плохому общению.

8. Внутренний и внешний:

Деловое общение преимущественно внутреннее. Таким образом, это часть административной функции, предназначенная для членов, принадлежащих к организации. Приказы, инструкции, предложения и даже публичное объявление о годовом общем собрании компании — вот некоторые из примеров внутренней коммуникации.

Но в настоящее время многие коммуникации выходят за рамки организационных горизонтов и касаются внешнего населения, превышающего собственное население организации (например, реклама). Таким образом, деловое общение может быть внутренним и внешним.

9. Различные типы:

Деловое общение бывает разных типов — формальное, неформальное, восходящее, нисходящее, горизонтальное, письменное, устное и т. Д.

10. Обратная связь:

Связь не может быть завершена до тех пор, пока не будет получен ответ или ответ получателя.Обратная связь может быть письменной, устной или жестовой. Иногда просто молчание может быть обратной связью.

Цели делового общения :

Основная цель общения — дать информацию и убедить разных людей. Другие цели включают передачу предложения, мнения, идеи, совета, запроса и т.д .; предоставление инструкций, рекомендаций и консультаций; обеспечение обучения; предупреждение; ценить хорошую работу; повышение морального духа; и Т. Д.В случае коммерческого предприятия основной целью коммуникации является улучшение его деятельности, всестороннее развитие организации и конечный успех в ее работе.

1. Предоставление информации:

Основная цель коммуникации — ознакомить членов организации с ее целью и познакомить их со всей необходимой информацией. Это помогает бизнесу добиться успеха за счет согласованных усилий всех заинтересованных лиц.Это факт, что хорошо информированные люди могут добиться большего.

Руководители должны подробно знать социальные, политические, экономические и другие условия места, где находится бизнес. Информация о сотрудниках, потребителях и конкурентах должна быть у них под рукой. Сотрудники также должны быть хорошо информированы о своих должностях, полномочиях и обязанностях в частности, а также о целях и задачах организации в целом.

Информация о спросе на конкретный продукт, вкусе, предпочтении и т. Д.потребителей; наличие сырья, кредитной линии, рекламных носителей; для производства и продажи продукта требуются последние государственные нормы и правила и т. д.

Информацию можно получить из прошлых отчетов, книг, журналов, газет, правительственных публикаций, семинаров, конференций, выставок, торговых цен и т. Д. Другими источниками информации являются торговые палаты, структурированные анкеты, радио, телевидение, Интернет и т. Д. Какими бы ни были источники, информация должна быть надежной, точной, полной и актуальной.

2. Убеждение:

Убеждать — значит побуждать других людей что-то сделать, особенно постоянно спрашивая их или объясняя причины, по которым они должны это делать; другими словами, побуждение других людей верить или делать то, что вы хотите. Это одна из важных задач общения.

Продавец часто влияет на покупателя, уговаривая его купить его / ее товары, отклоняя ранее принятое решение о покупке других товаров.Это убеждение должно быть спланировано таким образом, чтобы покупатель меньше всего осознавал, что его убеждают, и даже если он / она осознает, его / ее следует заставить понять, что это отвечает его / ее собственным интересам. На самом деле убеждение — это искусство, которое должно быть скорее наводящим на размышления, чем принудительным.

3. Предложение по передаче:

Коммуникация помогает в передаче предложений, мнений и идей. Рабочие, которые фактически заняты работой, лучше знают имеющиеся в ней лазейки и могут предложить руководителям способы их устранения.Это пример восходящего общения. В больших офисах есть ящики для предложений, и предложения принимаются круглый год. Иногда происходит дальнейшее общение с предложениями по разъяснению. Взаимодействие предложений и идей помогает развитию организации.

Предложения не носят характера приказов или советов и, следовательно, никогда не являются обязательными для их выполнения. В случае предложения возможно принятие или отклонение. Некоторые руководители, руководители или менеджеры, которые имеют ложное представление о самоуважении, самоуважении, более высоком положении и т. Д.может не принять предложение, даже если оно хорошее, потому что оно исходит с более низкого уровня. Но динамичные руководители приветствуют конструктивные предложения в интересах организации.

4. Консультация:

Одна из целей делового общения — дать совет отдельному человеку или группе людей. Менеджер советует подчиненным, как и как лучше работать. Совет включает личное мнение и влияет на мнение и действия других лиц, которым дается совет.

Сегодняшний деловой мир очень сложен, и никто не может быть экспертом во всех сферах бизнеса. Таким образом, бизнесмену приходится прибегать к советам экспертов по вопросам, в которых он мало осведомлен. Например, ему может потребоваться совет относительно банковского дела, страхования, фондовой биржи, налоговых правил, юридических процедур и т. Д. В рамках бизнеса менеджеры, руководители и руководители могут консультировать друг друга (случай горизонтальной коммуникации) и подчиненных (коммуникация сверху вниз). .

5. Мотивация:

Коммуникация призвана вдохновлять, мотивировать и вызывать у сотрудников чувство лояльности. Благодаря общению их моральный дух повышается, что приводит к повышению производительности. Регулярное общение необходимо для мотивации сотрудников, привития им позитивного отношения к работе и здоровых отношений с руководителями. Это, в конечном итоге, повышает эффективность управления.

Мотивировать кого-то означает вдохновлять, но не заставлять его / ее что-то делать.Мотивированный работник — актив любой организации. Чем выше мотивация, тем меньше затраты на надзор, потому что мотивированный работник никогда не пренебрегает своими обязанностями.

Мотивирующие факторы включают денежные стимулы, безопасность работы, удовлетворенность работой, хорошую рабочую среду, участие в принятии решений, фиксацию цели и т. Д. Деньги работают как хороший мотиватор. Работник работает сверхурочно, когда ему / ей разрешена дополнительная заработная плата. Безопасность работы мотивирует сотрудника полностью посвятить себя работе.

Если сотрудник доволен своей работой, он получает от нее удовольствие. Хорошая рабочая среда привлекает его / ее к работе в сотрудничестве с другими членами. Участие рабочих в принятии решений дает им ощущение того, что они являются неотъемлемой частью организации. Фиксация производственной цели, цели продаж и т. Д. Организации помогает работникам работать вместе для достижения цели. Таким образом, различные факторы мотивации способствуют достижению высоких результатов в организации.

6. Обучение:

Чтобы удовлетворить потребности организации, старшие сотрудники могут нуждаться в обучении, чтобы информировать их о новых технологических разработках, чтобы адаптироваться к меняющейся рабочей среде или требованиям работы. Новым сотрудникам также может потребоваться обучение на начальном этапе, чтобы они могли освоить методы, приемы и системы работы в организации.

Общение — ключ ко всем этим видам обучения. Такое общение может осуществляться посредством обучения в классе, лекций, семинаров, коротких курсов, конференций, образовательных туров, кинопоказов и т. Д.Не только рядовых сотрудников, но и управленческий состав необходимо обучать описанному выше процессу.

7. Инструкции, консультации и консультации:

Одна из целей делового общения состоит в том, чтобы управлять служащими посредством передачи инструкций, предоставления рекомендаций и организации консультаций. Юридические, профессиональные и медицинские консультации и консультации предоставляются бесплатно для сотрудников в хорошей организации бизнеса.Для этого нанимаются врачи, юристы, тренеры и т. Д. Основная цель такой помощи — поддерживать физическую форму и психологическую бдительность сотрудников, чтобы они могли всемерно трудиться на благо организации.

8. Предупреждать и ценить хорошую работу:

Очень важно ценить хорошего работника. Это побудит его / ее стремиться к лучшей работе и большему участию. Это заставляет сотрудника осознавать свои обязанности.С другой стороны, также необходимо предупреждать сотрудников, которые склонны к дисциплине, не подотчетны и непродуктивны или создают беспорядки. Цель как признательности, так и предупреждений может быть достигнута посредством устного или письменного общения.

9. Использование ресурсов:

Коммуникация проверяет нерациональное использование ресурсов организации и помогает лучше использовать их. Отсутствие знаний или своевременное руководство могут привести к расточительству или неправильному использованию.Коммуникация помогает восполнить пробел в знаниях с помощью инструкций, советов и т. Д., А растрата или ненадлежащее использование ресурсов сводится к минимуму. Не только материальные ресурсы, но и финансовые ресурсы, человеческие ресурсы и другие ресурсы используются должным образом посредством коммуникации.

10. Эффективность управления:

Одна из задач делового общения — повышение эффективности менеджмента. При наличии хорошей сети связи (формальной и неформальной) организацией можно эффективно и действенно управлять.

Этапы делового общения :

Процесс или этапы коммуникации включают в себя серию действий и операций, предпринимаемых для достижения определенной цели или задачи.

По словам Лоуренса А. Эппли, основной процесс коммуникации включает следующие шаги:

(i) Разъяснение идеи или проблемы,

(ii) Участие в разработке решения проблемы,

(iii) Передача идеи или решения,

(iv) Побуждение других к согласованным действиям, и

(v) Измерение эффективности коммуникации.

Чарльз Э. Редфилд заявляет, что в процессе коммуникации участвуют следующие элементы:

(а) Коммуникатор (говорящий, отправитель, эмитент),

(b) передает (говорит, отправляет, выдает),

(c) Стимул (сообщение, приказы, отчеты) к

(d) Общайтесь (адресат, респондент, аудитория), чтобы повлиять на его поведение, как видно в его (e) ответе (ответ, реакция).

Процесс коммуникации лучше всего можно выразить с помощью популярных пяти «Whs» Ласвелла: «кто говорит« что »в« каком канале »« кому »с« каким эффектом »?»

В свете вышеизложенного процесс или этапы делового общения можно описать следующим образом:

1. Идея отправителя:

Первое, что нужно сделать в процессе коммуникации, — это познакомиться с идеей или проблемой, о которой нужно сообщить. Если коммуникатор не имеет четкого представления об этой идее или проблеме, его прием на другом конце может дать аналогичную неясную идею и, таким образом, может быть неправильно понят. Итак, процесс коммуникации требует полного и ясного представления о проблеме или идее, о которой нужно сообщить.

2. Кодировка идеи:

Когда идея преобразуется в символическую форму в терминах какого-то языка, это можно назвать кодированием идеи.Язык может состоять из слов, символов, диаграмм, диаграмм, жестов и т. Д. Эта кодировка зависит от личных характеристик отправителя, а также получателя. Стиль, длина, форма, ясность и т. Д. Сообщения варьируются от человека к человеку.

3. Трансмиссия:

При передаче идей или решений необходимо учитывать определенные моменты. В первую очередь следует выбрать подходящий канал (т.е. устный, невербальный, письменный и т. Д.).) и средства массовой информации (телефон, электронная почта, письмо, личный разговор и т. д.).

Этот выбор зависит от срочности, расстояния, доступности средств, стоимости и времени и т. Д. Следующим шагом является определение человека или лиц, которым следует сообщить такие идеи или решения. Итак, выбор правильного курса и подходящего человека для общения важен для его эффективности.

4. Получение сообщения получателем:

Получатель должен получить сообщение, чтобы общение было плодотворным.Предположим, человеку отправлено письмо или электронное письмо. Для него / нее невозможно пройти через это и понять его значение, если он / она не получит его.

5. Расшифровка сообщения:

Декодирование означает понимание или выявление смысла сообщения. Это очень важно. Если получатель понимает сообщение в том же смысле, что и отправитель, предполагается, что цель коммуникации достигнута.

6. Отправка отзыва:

Обратная связь — это ответ получателя на сообщение.Поняв сообщение, получатель реагирует на него и отвечает соответствующим образом. Обратная связь оценивает эффективность сообщения. Если смысл сообщения правильно реалистичен, обратная связь или ответ будут желательными, а если это не так, нужно понимать, что в этом процессе есть некоторые препятствия. Необходимо принять меры для устранения таких препятствий.

7. Канал:

Каналы — это маршруты или пути связи.По этому пути идея отправителя передается получателю. Опять же, получатель отправляет обратную связь отправителю через канал. Таким образом, канал используется как минимум дважды в процессе общения. Устные или телефонные сообщения, письма, различные аудио- и видеоматериалы, компьютер, электронная почта, факс и т. Д. Являются популярными каналами связи. Выбор канала зависит от характера сообщения, необходимости, срочности и ситуативных условий.

8. Шум:

Это не отдельный шаг в процессе.Он может присутствовать на каждом этапе и делать общение менее эффективным или неэффективным. Шум искажает сообщение и передает идеи, не предназначенные отправителем, что приводит к хаосу, путанице и сложности.

Каналы делового общения :

Каналы — это маршруты или пути, по которым отправляются или принимаются сообщения.

Примеры каналов:

1. Здесь ABC — это три человека, и есть три канала связи между AB, BC и CA.

2. Здесь ABCD — это четыре человека, а между AB и BD имеется шесть каналов связи. Округ Колумбия, Калифорния, AD и Британская Колумбия.

3. Здесь количество людей пять — ABCDE — и десять каналов связи между AB, BC, CD, DE, EA, AC, AD, BD, BE и CE.

Если каналы используются для связи, относящейся к какой-либо деловой деятельности, такие каналы могут называться «каналами делового общения».Пример делового общения руководителя отдела, отдающего распоряжения начальникам в письменной форме.

Его направление — вниз, так как его делает начальник своему подчиненному. Здесь используется нисходящий канал. Опять же, сообщение выражается в письменной форме. Таким образом, действует письменный канал делового общения. Опять же, поскольку общение осуществляется по официальному маршруту, это также и формальный канал связи.

Классификация каналов делового общения :

Каналы делового общения могут быть классифицированы с разных точек зрения как :

1. По организационной структуре:

По организационной структуре каналы делового общения можно разделить на:

(i) Официально и

(ii) Неофициальный.

и. Официальный канал:

Когда связь осуществляется по структурированному, организованному или официальному маршруту, канал называется «формальным каналом».

ii. Неофициальный канал:

Неструктурированный, неофициальный и неорганизованный маршрут коммуникации — «Неформальный канал».

2. На основании направления:

Направление каналов делового общения может быть:

и. Вниз,

ii. Вверх и

iii. Горизонтальный или боковой.

и. Нисходящий канал:

Каналы, используемые для передачи информации сверху вниз, называются «нисходящим каналом».

ii. Восходящий канал:

Передача информации с нижнего уровня на верхний возможна через «Восходящий канал».

iii. Горизонтальный или боковой канал:

Когда происходит общение между людьми одного ранга, говорят, что образуется «горизонтальный канал».

3. На основе способа выражения:

По способам или средствам выражения каналы делового общения бывают двух типов:

(I) письменный и

(II) Устный.

I. Письменный канал:

Когда общение происходит в письменной форме посредством писем, служебных записок, отчетов, предложений, электронной почты, факсов и т. Д.«Письменный канал» используется.

Письменный канал часто выбирается в следующих случаях:

A. немедленная обратная связь не требуется;

B. Получатель находится в удаленном месте и не может быть легко доставлен на связь;

C. Искажение сообщения нежелательно;

D. Требуются подробные, сложные и запланированные сообщения; и

E. Постоянная запись необходима для использования в будущем.

II.Устный канал:

«Устный канал» включает в себя различные средства массовой информации, например личные беседы, выступления, встречи, телефон, голосовую почту, аудио- и видеопленку, телеконференцию или видеоконференцию и т. Д.

Устный канал выбирается, если:

A. Обратная связь требуется немедленно.

B. С получателем сообщения или аудиторией можно легко связаться.

C. Взаимодействие необходимо.

D. Передаются простые сообщения.

E. Постоянный учет не ведется.

Уровни делового общения:

Уровни делового общения могут определяться на основе направления общения и рангов или должностей лиц, с которыми осуществляется общение.

Его можно классифицировать как:

1. Связь нижнего уровня

2. Связь верхнего уровня

3. Горизонтальная или боковая или боковая связь.

1. Связь нижнего уровня:

Когда информация перетекает от людей, занимающих более высокие должности, к тем, кто находится на более низких уровнях, это называется «коммуникацией более низкого уровня». Нисходящий поток коммуникации также называется «нисходящей коммуникацией». Обычно это передается посредством устных или письменных приказов, отчетов, руководств и т. Д. И является наиболее распространенной практикой во всех бизнес-организациях.

В организации люди более низкого уровня обладают высокой степенью лояльности, веры, уважения, а иногда и смешанного чувства страха и послушания по отношению к людям более высокого уровня.Это приводит к высокой степени принятия сообщения.

В общении нижнего уровня существует возможность искажения информации посредством сплетен или общения «виноградной лозы». В таком случае теряется конечная цель общения. Таким образом, следует позаботиться о том, чтобы отправить информацию, сообщение или приказ и получить обратную связь без какой-либо потери, изменения или искажения информации.

2. Связь верхнего уровня:

Когда общение идет вверх от подчиненных к начальству, это называется «общением верхнего уровня».Средства связи верхнего уровня включают в себя отправку отчетов и предложений, мнений и позиций, жалоб и претензий и т. Д.

Сотрудники верхнего уровня могут понять пульс сотрудников нижнего уровня посредством такого общения. Но он встречается реже, потому что он менее популярен среди топ-менеджеров из-за его хлопотного и запутанного характера.

Эффективность такого общения зависит от хороших отношений между начальником и подчиненным и намерения начальства устранять обиды и уважать эмоции подчиненных.Подчиненные также должны сотрудничать и избегать ненужной критики, придирчивого отношения, жалоб на поддельные или необоснованные жалобы и т. Д.

3. Горизонтальная или боковая или боковая связь:

«Горизонтальная или боковая или боковая коммуникация» имеет место между людьми одного уровня в позиционной иерархии организации посредством устного или письменного метода. Общение между сотрудниками, руководителями или руководителями того же или другого отдела является примерами горизонтального или горизонтального общения.Это помогает продвигать понимание и координацию в организации. Это особенно важно в большой или децентрализованной организации.

Важность делового общения :

Значение или важность делового общения очень быстро растет день ото дня. Сегодняшний деловой мир не может двигаться гладко без помощи общения. Это делает бизнес-предприятие динамичным и повышает его эффективность. Он считается движущей силой, ведущей к производственной гармонии.

Может использоваться как устройство для контроля деловой активности для обеспечения достижения целей организации. По словам Кейта Дэвиса, роль коммуникации в бизнесе так же важна, как и кровеносные сосуды или артерии в человеческом теле. В его отсутствие бизнес-организация перестала бы существовать.

Деловое общение играет важную роль в управлении, цель которого — направить индивидуальные усилия на обеспечение общей координации деятельности организации.Он выполняет активизирующую функцию в организации, передавая информацию, факты и идеи и тем самым делая возможными скоординированные усилия. Коммуникация как таковая может рассматриваться как основа функционирования организации.

Тео Хайманн справедливо сказал, что успех управленческой деятельности во многом зависит от хорошей системы связи. Коммуникация создает благоприятную рабочую среду, мотивирует работников усердно трудиться и, таким образом, упрощает управленческую деятельность.Посредством процесса коммуникации можно предоставить все необходимые и важные сообщения или информацию на всех уровнях организации.

Деловое общение способствует эффективности управления и побуждает человеческие элементы в организации развивать дух сотрудничества, что в конечном итоге приводит к максимальной производительности. Процесс лидерства зависит от эффективного общения. Звуковая система связи — необходимое условие хороших отношений между сотрудниками и руководством.

С помощью коммуникации можно лучше понять цели и политику, которые способствуют координации.Растущее значение человеческих отношений в каждом бизнесе с клиентами и работниками сделало общение жизненно важным элементом бизнеса. Производители должны делать продажи привлекательными для своих клиентов.

Подчиненные должны сообщать свои претензии и жалобы своему начальнику, в противном случае они могут привести к конфликтам. Правильное общение помогает эффективно реализовывать решения и способствует бесперебойному ведению бизнеса. Это создает взаимное доверие и уверенность, поднимает моральный дух сотрудников и, таким образом, приносит им удовлетворение от работы.

Деловое общение приобретает все большее значение в управлении, потому что успех предприятия зависит от того, насколько эффективно его сотрудники понимают друг друга. Большинство проблем бизнеса можно отнести к плохому общению между менеджерами и рабочими.

Итак, отсутствие общения или плохое общение по-разному повлияют на бизнес. Это сильно повлияет на понимание сотрудников, приведет их в полное замешательство, вызовет апатию к их работе, воспрепятствует их добровольному сотрудничеству, нарушит координацию и вызовет беспорядки, хаос и конфликты во всех деловых делах и, в конечном итоге, на карту будет поставлено само выживание бизнеса.

Важность эффективных коммуникаций в менеджменте широко признается в последние годы. Это стало одним из важнейших факторов эффективного управления. Это имеет важное значение для управления с разных точек зрения.

Вышеупомянутое обсуждение важности делового общения может быть изложено по существу следующим образом:

1. Передача информации:

Коммуникация помогает перемещать информацию из одного места в другое и от одного человека к другому.Он развивает цепочку взаимопонимания между работниками разных уровней коммерческого предприятия.

2. Эффективная и бесперебойная работа предприятия:

Бесперебойное и эффективное функционирование предприятия полностью зависит от эффективности системы связи. Он обеспечивает основу для руководства и побуждает людей к действиям в соответствии с желаниями руководящего органа. По словам Дж. Р. Терри: «Коммуникация служит смазкой, способствующей бесперебойной работе процесса управления.”

3. Повышение эффективности управления:

Коммуникация охватывает все функции управления бизнесом. Таким образом, без него ни одна функция управления бизнесом не сможет достичь желаемой цели. Это инструмент управленческой эффективности. Управленческая эффективность зависит от выполнения дел через других людей, заставляя их знать и понимать, что менеджер хочет от них делать. Работа по коммуникации заключается в том, чтобы держать сотрудников в курсе всего, что необходимо для бесперебойной работы.

4. Правильное планирование:

Коммуникация очень помогает при планировании деятельности бизнеса. Он предоставляет менеджерам информацию и идеи, необходимые для правильного планирования. По словам Тео Хаймана, «Только благодаря хорошему общению можно сформулировать политику и практику компании и управлять ими». Секретность информации вызывает подозрения у рабочих и разделяет их. Понимание общих проблем объединяет их, чтобы лучше показать свои результаты.

5. Основа принятия решений:

Коммуникация помогает менеджерам принимать важные решения и проводить жизненно важные операции. Качество решений, принимаемых в организации, полностью зависит от объема и качества информации, доступной руководству. В отсутствие эффективной коммуникации для высшего управленческого персонала может оказаться невозможным более тесный контакт со своими подчиненными.

6. Основа сотрудничества:

Способствуя взаимопониманию и единству мнений, общение открывает путь к сотрудничеству.Коммуникация создает условия для мысленного принятия работы до ее фактического выполнения. Это ментальное принятие — это желание сделать это перед тем, как это сделать. Коммуникация включает понимание и добровольное принятие заказов и инструкций и служит основой для индивидуальных и совместных усилий.

7. Средства координации:

Координация подразумевает упорядоченные групповые усилия по обеспечению единства действий. Это единство действий является результатом командной работы, которая, в свою очередь, в значительной степени зависит от четкого понимания целей организации, способа их достижения и ситуации в работе.Функция делового общения заключается в том, чтобы полностью информировать работников обо всем, что касается работы, и вносить в их работу идеально выверенную гармонию.

8. Удовлетворенность работой:

Правильная система общения укрепляет взаимное доверие и веру. Таким образом, это создает уверенность в способностях их руководителя, способствует их лояльности к предприятию и стимулирует их интерес к работе. Правильная система коммуникации позволяет подчиненным доводить до сведения руководителей их точки зрения, жалобы и проблемы.Это средство поднимает моральный дух рабочих и, в конечном итоге, приводит к удовлетворению работой за высокую производительность.

9. Организация по связям с общественностью:

Деловое предприятие вступает в контакт с несколькими социальными группами, например, с клиентами, инвесторами, профсоюзами, правительством и местным сообществом. Он должен поддерживать сердечные отношения с каждой из этих групп, чтобы развить благоприятный имидж. Он должен постоянно стремиться убедить общественность в том, что его действия осуществляются в интересах общества.Никакие общественные отношения не могут быть установлены без общения.

10. Установление эффективного лидерства:

Эффективное лидерство достигается через общение. Идеи, приказы, инструкции, указания и т. Д. Лидера или менеджера передаются подчиненным сотрудникам посредством коммуникации. Менеджер может влиять на них и создавать здоровые отношения, устраняя недопонимание и недоверие между руководством и подчиненными посредством общения.

11. Мотивация помощи:

Общение создает мотивацию. Благодаря ему руководители и сотрудники хорошо знакомы с самой последней информацией, касающейся организации. Это ведет к избеганию враждебности, принятию реальности, изменению отношения, сознанию ответственности и, в конечном счете, к мотивации к работе.

12. Лояльность:

Уверенность и лояльность нижних сотрудников в управленческом персонале возрастает по мере того, как они осознают компетентность и эффективность своего босса через общение.Это помогает укрепить взаимное доверие.

13. Достижение целей:

Коммуникация выполняет организационные цели посредством сотрудничества и координации между управленческим и рабочим персоналом. Взаимосвязи между руководителями и подчиненными сотрудниками устанавливаются через эффективную систему коммуникации.

14. Промышленный мир:

Беспорядки рабочих — это сегодня проблема. Это общение, которое может установить мир в отрасли.Двустороннее общение способствует развитию взаимопонимания и сотрудничества. Посредством нисходящей связи управленческий персонал отправляет подчиненным свои приказы, инструкции, указания и т. Д.

С другой стороны, восходящая коммуникация помогает подчиненным донести до своего начальства свои требования, обиды, жалобы, предложения и т. Д. Таким образом, посредством передачи фактов и информации между начальством и подчиненными можно установить производственный мир.

Понимание четырех стилей общения: что у вас?

Стили общения — это общие способы общения людей с другими. Существует четыре основных стиля общения: пассивный, пассивно-агрессивный, агрессивный и напористый.

Понимание различных стилей общения может радикально улучшить качество ваших отношений. Это потому, что ваш уровень навыков ведения сложных разговоров зависит от вашей способности общаться.

Почему иногда кажется, что общение работает прекрасно, а другим — плохо?

Когда общение прерывается, это часто происходит из-за того, что модели и привычки того, как мы общаемся, — наши стили общения — мешают.

И если вы работаете над развитием более сильных лидерских качеств, лучшее общение играет ключевую роль в формировании позитивной культуры в вашем офисе, доме, классе и обществе.

Прочтите, чтобы оценить, какой из четырех стилей общения вы склонны использовать, и научитесь более эффективно общаться при каждом взаимодействии.

Стили общения и связи

Наши стили общения позволяют строить значимые связи, что является важным аспектом успеха в любой сфере жизни. Вот лишь несколько причин, по которым нам нужно подключиться:

Connection требует разговора, но, как я уверен, мы все испытали, сбои в общении случаются. Мы говорим что-то, что внезапно заставляет людей бежать в холмы, прятаться под своими кроватями или готовиться к драке.

Между тем, другие взаимодействия оставляют нас в замешательстве и неуверенности, как будто мы упустили цель, пытаясь передать свои мысли и эмоции словами.

Затем происходят те волшебные моменты, когда наши взаимодействия сближают нас. Мы чувствуем взаимопонимание, признание и уважение.

Значимая связь — вот в чем суть жизни. Когда мы все сделаем правильно, правила игры меняются.

Черты поведения влияют на разные стили общения

Наука проливает свет на то, что именно происходит во время человеческого взаимодействия. Социальные и нейронные науки, если назвать два, показали нам:

  • Со временем у людей вырабатываются относительно устойчивые модели поведения .
  • Люди формируют непосредственных впечатлений о других на основе вербального и невербального поведения.
  • То, как люди относятся друг к другу, определяется их восприятием друг друга.
  • Самыми важными аспектами человеческого поведения являются напористость и отзывчивость .

Наши модели поведения со временем становятся привычными и могут не соответствовать нашим развивающимся мыслям и эмоциям. В итоге:

То, что мы говорим, не всегда соответствует тому, что мы имеем в виду.

Наши коммуникативные привычки часто не отражают наши динамичные мысли и эмоции, создавая у других неправильное представление о том, что мы хотим сообщить. Эти привычки влияют на то, как другие воспринимают нас и реагируют на нас во время взаимодействия.

В то же время мы также судим о привычном поведении других и не понимаем, что они хотят передать. Этот процесс приводит к непониманию того, что имеет в виду другой человек. И это случается довольно часто.

В своей книге Conversational Intelligence® Джудит Э.Глейзер объясняет, что 9 из 10 разговоров не попадают в цель. То есть, когда мы говорим, у нас есть намерение, но наш стиль, наши модели и восприятие мешают другому человеку уловить его.

Итак, как мы можем гарантировать, что то, что мы говорим, соответствует тому, что мы имеем в виду?

Давайте поближе познакомимся с пониманием четырех основных стилей общения и того, какой из них следует практиковать для лучшего общения.

4 стиля общения

У людей вырабатываются вербальные и невербальные модели поведения, которые со временем становятся довольно стабильными.Эти привычки влияют на то, как мы общаемся.

Хотя можно изучать и практиковать различные шаблоны, большинство людей обычно используют следующие стили общения:

  1. Пассивный
  2. Агрессивный
  3. Пассивно-агрессивный
  4. Напористый

Пассивные коммуникаторы

Люди, которые говорят пассивно, испытывают трудности с самовыражением и склонны уступать другим. Неспособность выразить мысли и эмоции часто приводит к недопониманию и накоплению гнева или негодования.

Вы можете распознать пассивный коммуникатор по следующим характеристикам:

  • Затруднения при установлении зрительного контакта
  • Неспособность сказать «нет»
  • Следуйте позиции потока
  • Плохая осанка

Вы можете распознать пассивное общение с помощью таких фраз, как:

  • «Это не имеет особого значения».
  • «Я просто хочу, чтобы все ладили».

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивное общение переносит вещи на другую сторону спектра.Люди, которые полагаются на этот стиль общения на рабочем месте, дома или среди друзей, как правило, доминируют в разговоре. Они отдают команды и грубо задают вопросы, не слушая других.

Это всегда «я, я, я».

На руководящих должностях они могут быть скорее начальником, чем лидером.

Вы можете распознать агрессивного коммуникатора по следующему типу поведения:

  • Беседует с другими людьми
  • Плохо слушает, часто прерывает
  • Контролирует или требует
  • Указывает пальцами
  • Сильно смотрит и пристально смотрит
  • Хмурится
  • Критикует, запугивает или угрожает другим

Вы можете распознать агрессивное общение по фразы вроде:

  • «Это моя дорога или шоссе.
  • «Я прав, а ты ошибаешься».
  • «Потому что я так сказал».
  • «Я имею право».

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Пассивно-агрессивное общение внешне кажется пассивным, но выявляет скрытое негодование, которое проявляется тонкими, косвенными способами.

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение по следующим образцам поведения:

  • Частый сарказм
  • Слова не соответствуют действиям
  • Выражение лица не соответствует словам
  • Сложность распознавания эмоций

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение с помощью таких фраз, как:

  • «Хорошо, да ладно.
  • Сказав что-то грубое, саркастическое или оскорбительное: «Я просто пошутил».

Настойчивые коммуникаторы

Напористый стиль общения предлагает эффективный и здоровый способ самовыражения. Он поощряет открытый, честный диалог, но при этом учитывает потребности других.

Вы можете распознать напористое общение по следующим образцам поведения:

  • Способность с уверенностью выражать желания и потребности
  • Поощряет уравновешенный разговор, в котором оба человека имеют возможность говорить.
  • Использование утверждений «я» (например: я чувствую разочарование, когда люди приходят поздно.)
  • Способность говорить «нет»
  • Поддерживает хороший зрительный контакт

Вы можете распознать напористое общение с помощью таких фраз, как:

  • «Я сам отвечаю за свое счастье».
  • «Я уважаю потребности и мнения других».
  • «Мы все имеем право выражать свое мнение уважительно и честно».

Вы можете понять, почему первые три стиля общения могут вызвать проблемы при попытке построить отношения. Неспособность слушать других (агрессивный), уклонение от конфликта (пассивно-агрессивный) или страх самовыражения (пассивный) мешают эффективному общению.

Стили общения подвижны. Вы можете полагаться на агрессивный подход к членам семьи, но более пассивно разговаривать с коллегами по работе. Стили общения также меняются и меняются со временем, когда мы растем и учимся на жизненном опыте.

Использование наших слов — это одно, оказать желаемое воздействие, а для этого нужны навыки и практика… много практики.

Хорошая новость в том, что общение — это навык, который можно изучить и улучшить.

Когда вы обнаруживаете, что попадаете в агрессивные, пассивные или пассивно-агрессивные модели поведения, пора выучить новый стиль общения, чтобы создавать более здоровые взаимодействия.Хотя это требует времени, вы можете научиться распознавать свои коммуникативные тенденции и корректировать свои привычки.

Напористое общение способствует созданию среды, позволяющей как говорящему, так и слушателю выражать свои мысли открыто и уважительно. Для этого нужно быть открытым, честным и прямым, но не агрессивным.

Напористость помогает донести ваше сообщение приятным образом, не атакуя и не игнорируя собеседника.

Попробуйте эти разговорные техники, чтобы общаться более уверенно:

  • Выражайте потребности и желания с уверенностью
  • Возьмите на себя ответственность, используя утверждения «Я» (например, «Я расстраиваюсь, когда вы не отвечаете на мои вопросы, потому что это заставляет меня чувствовать себя незначительным.»)
  • Поддерживайте комфортный зрительный контакт
  • Слушайте, когда другой человек говорит
  • Научитесь говорить« нет »

Это также помогает знать различные стили общения, чтобы вы могли распознать, когда кто-то их использует. Понимание шаблонов позволяет вам расшифровать, что имеют в виду люди, и решить, как лучше всего реагировать.

Например, если кто-то говорит в пассивно-агрессивной манере, вы можете отвести его в сторону и спросить: «Все ли в порядке? Я почувствовал, что что-то не так.Это позволяет человеку открыться и чувствовать себя более комфортно, выражая свои мысли, а не набрасываться на гнев или разочарование.

А теперь давайте сделаем еще один шаг в направлении улучшения стиля общения через самосознание.

Как улучшить стиль общения: познай себя

Слова часто не могут точно описать абстрактные эмоции и динамические модели мышления.

Я часто играю в игры с бизнес-клиентами, чтобы проиллюстрировать языковые ограничения.Вот как это работает:

  1. Я прошу всех записать несколько заметок относительно того, что приходит им в голову, когда я говорю одно простое слово.
  2. Я прошу группу ничего не говорить, просто записать первое изображение или идею, которая приходит в голову.
  3. Тогда я говорю: вот слово — Праздник!
  4. Мы обходим комнату, каждый человек описывает, что вызвал в воображении мысленный взор, когда он услышал Holiday .

После 18 лет использования этого упражнения ни разу два человека не придумали одно и то же изображение.

Мы все время используем слова для описания абстрактных нематериальных вещей. Мы приписываем значение словам, последовательности и времени, чтобы описать то, что движется внутри нас. Но наши внутренние процессы, чувства, мысли, восприятия, отношения и многое другое остаются невидимыми.

Сложно понять эти концепции, не говоря уже о том, чтобы четко их выразить. Вот почему так важно сначала узнать самих себя, прежде чем мы сможем выразить то, что мы думаем и чувствуем другим.

К счастью, инструменты самооценки и индикаторы личности, такие как профиль DISC или диаграмма эмоциональной недоступности, могут помочь вам лучше понять себя.

Модель ДИСКА

Первое различие, которое необходимо сделать при определении своего стиля общения, начинается с того, как вы принимаете решения. Профиль DISC представляет собой инструмент беспристрастной оценки личности, который описывает модели поведения человека. Эту викторину по стилю общения прошли более двух миллионов человек.

Вот как это работает:

Модель DISC состоит из четырех квадрантов, соответствующих буквам D-I-S-C:

  • Доминирование / Драйвер: Подчеркивает результат и прибыль.
  • Влияние / вдохновение: Подчеркивает отношения и влияние на других или их убеждение.
  • Устойчивость: Подчеркивает сотрудничество, честность и надежность.
  • Сознательность / созерцательность: Подчеркивает компетентность, качество и опыт.

Оценка профиля DISC многое расскажет о себе. Ваш социальный стиль указывает на сильные и слабые стороны, возможности для величия. Это также может помочь вам определить ваши предубеждения, слепые пятна и невыполненные потребности, которые часто проявляются как плохое поведение.

Эти типы инструментов оценки стиля общения развивают самосознание, что является ключевым атрибутом личного развития, здоровых отношений и эффективных коммуникативных навыков.

Связь между стилем общения и успехом

«Достижение следующего уровня величия зависит от качества нашей культуры, которое зависит от качества наших отношений, которое зависит от качества наших разговоров.Все происходит в разговоре ».

Conversational Intelligence® Джудит Глейзер

Отличные коммуникативные навыки идут рука об руку с успехом.

Как выглядит успех?

Когда мы размышляем об успешных людях, которых мы знаем, обычно проявляются две характеристики. Во-первых, у них есть чувство самосознания и комфорта, находящегося внутри их собственной кожи, и уверенность в том, что они понимают свою цель в жизни.

Во-вторых, у них часто есть средства связи с другими людьми выше среднего, будь то способность общаться, успокаивать людей и общаться таким образом, чтобы поощрять доверие.

Теперь, когда вы понимаете четыре стиля, пора развить самосознание и раскрыть свои поведенческие склонности и личные потребности. Затем, используя напористых коммуникативных моделей , начните уверенно выражать потребности и желания.

Независимо от того, связаны ли ваши цели с работой, здоровьем, семьей или финансами, вы никогда не получите желаемого, не научившись общаться. Эффективное общение не означает, что нужно говорить громче, говорить последнее слово или избегать конфликтов.

Эффективное общение означает понимание ваших потребностей и умение четко их выражать, а также ценить сообщения, которые вы получаете от других.

Лучшее общение может помочь вам изменить свою жизнь.

Начните практиковать лучшее общение сегодня, чтобы улучшить отношения, способствовать взаимному успеху и укрепить доверие.

Что такое человеко-компьютерное взаимодействие (HCI)?

Взаимодействие человека с компьютером (HCI) — это междисциплинарная область исследования, в которой основное внимание уделяется разработке компьютерных технологий и, в частности, взаимодействию между людьми (пользователями) и компьютерами.Первоначально занимаясь компьютерами, HCI с тех пор расширился, чтобы охватить почти все формы проектирования информационных технологий.

Здесь профессор Алан Дикс объясняет корни HCI и объясняет, какие области особенно важны для него.

Метеоритный рост HCI

HCI появился в 1980-х годах с появлением персональных компьютеров, так же как такие машины, как Apple Macintosh, IBM PC 5150 и Commodore 64, начали появляться в домах и офисах в количествах, меняющих общество.Впервые сложные электронные системы были доступны широкому кругу потребителей для использования в текстовых процессорах, игровых устройствах и вспомогательных средствах бухгалтерского учета. Следовательно, поскольку компьютеры больше не были дорогостоящими инструментами размером с комнату, предназначенными исключительно для специалистов в специализированных средах, необходимость создания взаимодействия человека с компьютером, которое также было бы простым и эффективным для менее опытных пользователей, становилась все более насущной. Изначально HCI расширился, включив в него несколько дисциплин, таких как информатика, когнитивная наука и инженерия человеческого фактора.

HCI вскоре стал предметом интенсивных научных исследований. Те, кто учился и работал в HCI, считали его важным инструментом популяризации идеи о том, что взаимодействие между компьютером и пользователем должно напоминать открытый диалог между людьми. Первоначально исследователи HCI сосредоточились на повышении удобства использования настольных компьютеров (т.е.практики сконцентрировались на том, насколько компьютеры просты в изучении и использовании). Однако с развитием таких технологий, как Интернет и смартфоны, использование компьютеров будет все больше отходить от настольных компьютеров, чтобы охватить мир мобильных устройств.Кроме того, HCI постепенно охватывает больше областей:

«… больше не имеет смысла рассматривать HCI как специальность информатики; HCI стал шире, крупнее и разнообразнее, чем сама информатика. HCI расширился от своего первоначального внимания к индивидуальному и общему поведению пользователей, включив в него социальные и организационные вычисления, доступность для пожилых людей, людей с когнитивными и физическими недостатками, а также для всех людей, а также для максимально широкого спектра человеческого опыта и деятельности.Он расширился от настольных офисных приложений, чтобы включить игры, обучение и образование, коммерцию, здравоохранение и медицинские приложения, планирование и реагирование на чрезвычайные ситуации, а также системы для поддержки сотрудничества и сообщества. Он расширился от ранних графических пользовательских интерфейсов до множества методов и устройств взаимодействия, мультимодальных взаимодействий, инструментальной поддержки для спецификации пользовательского интерфейса на основе моделей и множества появляющихся повсеместных, портативных и контекстно-зависимых взаимодействий ».

— Джон М. Кэрролл, автор и основатель области взаимодействия человека с компьютером.

Значение UX HCI и связанных с ней областей

HCI — это обширная область, которая частично совпадает с такими областями, как дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), дизайн пользовательского интерфейса (UI) и дизайн пользовательского опыта (UX). Во многих отношениях HCI был предшественником UX-дизайна.

Несмотря на это, между дизайном HCI и UX остаются некоторые различия. Практики HCI, как правило, более академически ориентированы. Они участвуют в научных исследованиях и развивают эмпирическое понимание пользователей.И наоборот, дизайнеры UX почти всегда ориентированы на отрасль и участвуют в создании продуктов или услуг, например, приложений для смартфонов и веб-сайтов. Независимо от этого разделения, практические аспекты продуктов, которыми мы, как профессионалы UX, занимаемся, имеют прямую связь с выводами специалистов по HCI о мышлении пользователей. Благодаря более широкому диапазону тем, которые охватывает HCI, UX-дизайнеры могут использовать множество ресурсов, хотя многие исследования по-прежнему подходят для академической аудитории.Тем из нас, кто занимается дизайном, также не хватает роскоши времени, которой обычно наслаждаются специалисты по HCI. Итак, мы должны выйти за рамки ограничений, диктуемых отраслью, чтобы получить доступ к этим более академическим результатам. Когда вы сделаете это хорошо, вы сможете использовать ключевые идеи для создания наилучшего дизайна для ваших пользователей. «Сотрудничая» таким образом с миром HCI, дизайнеры могут способствовать значительным изменениям на рынке и в обществе.

Узнайте больше о взаимодействии человека и компьютера

Глава энциклопедии Interaction Design Foundation о взаимодействии человека и компьютера, написанная Джоном М.Кэрролл, основатель HCI, является идеальным источником для глубокого понимания HCI как области исследования: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer- взаимодействие-2-е изд / человек-компьютер-взаимодействие-краткое-введение

Будьте в курсе последних событий в области HCI в международном сообществе для HCI, SIGCHI: https://sigchi.org/

Изучите инструменты HCI с помощью нашего курса по HCI, который ведет профессор Алан Дикс, автор одного из самых известных учебников по HCI.Вы можете найти его здесь: https://www.interaction-design.org/courses/human-computer-interaction

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятном для получателя виде.

Можно сказать, что в основном это касается;

Отправитель : лицо, которое инициирует процесс связи, отправив сообщение;

R eceiver : Тот, кому должно быть доставлено сообщение.

Содержание: эффективное общение

  1. Характеристики
  2. Навыки
  3. Значение
  4. Шлагбаумы

Характеристики эффективной коммуникации

Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя.Помня об этом, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным:

  • Четкое сообщение : Сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранять его значимость.
  • Правильное сообщение : Сообщаемая информация не должна быть расплывчатой ​​или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок.
  • Полное сообщение : Коммуникация является основой для принятия решений.Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям.
  • Точное сообщение : отправленное сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги.
  • Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний. Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение.
  • Обращение к получателю : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя.
  • Вежливость отправителя : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю.

Навыки эффективного общения

Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный в результате непрерывной практики и опыта. Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий:

  • Соблюдение : Человек должен обладать острыми наблюдательными навыками, чтобы получать все больше и больше знаний и информации.
  • Ясность и краткость : Сообщение должно быть написано простыми словами, и оно должно быть ясным и точным, чтобы создать желаемое впечатление на получателя.
  • Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем. Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение.
  • Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри.
  • Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения.
  • Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения.
  • Уважение : Вежливая передача сообщения и уважение ценностей, убеждений, мнений и идей получателя — это суть эффективного общения.
  • Невербальное общение : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также использовать невербальное общение. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д.
  • Выбор правильного средства массовой информации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком. Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д.
  • Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — это всегда двусторонний процесс.Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека.

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Вам должно быть интересно, какова роль эффективного общения в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения:

Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, и в организации существует открытое общение.

Построение команды : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, поэтому эффективное общение повышает моральный дух всей команды.

Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании.

Постройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации.

Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией.

способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя свои творческие и новаторские стороны.

уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания за счет четкой и правильной передачи сообщения.

Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, это улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач.

Барьеры для эффективного общения

Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия подразделяются на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже:

Барьеры, связанные со словами

Слова играют важную роль в процессе общения.Любое нарушение или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникационных барьеров, связанных со словами:

  • Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет трудно четко понять сообщение.
  • Двусмысленность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или расплывчатом контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею.
  • Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение.
  • Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, если человек продолжает говорить в течение длительного времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается.
Барьеры, связанные с происхождением людей

Люди принадлежат к разным слоям, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Он включает в себя следующие связанные препятствия:

  • Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они изложили свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения.
  • Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения.
  • Отсутствие общего опыта или точки зрения : Опыт человека развивает его точку зрения на видение вещей определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Поэтому получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам.
  • Поспешные выводы : Некоторым людям не хватает терпения слушать других, и они часто делают поспешные выводы в перерывах между общением, таким образом игнорируя мотив сообщения.
Физические барьеры

Эти препятствия можно испытать непосредственно, но их сложно преодолеть. К ним относятся:

  • Физическое расстояние : Когда люди общаются на больших расстояниях, они упускают невербальный аспект общения, поскольку жесты и выражения лица получателя не могут быть интерпретированы.
  • Шум : Окружающая среда или система связи иногда содержат нежелательный шум, который прерывает процесс связи, делая его неэффективным.
  • Физиологические барьеры : Одним из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному общению является физическая инвалидность вовлеченных людей.

Добавить комментарий