В чем состоит перцептивная сторона общения: Перцептивная сторона общения в психологии — ШПИЛЬКИ

Содержание

Перцептивная сторона общения, механизмы социальной перцепции.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про¬гнозирование на этой основе его поступков

Можно также выделить четыре основных функции социальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)

Механизмы перцептивной стороны общения:
Идентификация — предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.

Эмпатия — сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.
Рефлексия — предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип — упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.
Антропологические        стереотипы внешности.
Социальные стереотипы — профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических   качествах     личности.
Эмоционально эстетические стереотипы — суждения о психологических качествах, дается     на            основе           физиологической   привлекательности.

Проекция — это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция — предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.
В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе говоря, осуществлять приписывание другому определенных мотивов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо индивидуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.

Обратная связь в общении.
Общение — не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Характеристика перцептивной стороны общения

Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить. Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение. Получается, что благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.

Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других

Это взаимное восприятие не ограничивается только наблюдением за собеседником. Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому: насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки, соглашается ли он с выводами.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Поэтому при каждой беседе или взаимодействии люди не только оценивают друг друга, но анализируют реакцию собеседника на свое поведение и ситуацию в целом – при помощи приемов идентификации и рефлексии.

Идентификация – это довольно распространенный способ восприятия других. Им пользуются все, когда пытаются понять кого-либо и ставят себя на его место, переносят собственные состояния и особенности на окружающих.

А рефлексия помогает узнать, как другие относятся к нам. Воспринимают ли они нас как достойных людей, добрых, умных и интересных собеседников или же оценивают отрицательно?

Мнение, которое сложилось у собеседников друг о друге, существенно влияет на эффективность их взаимодействия и дальнейших отношений. И оно может оказаться неверным.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, в конфронтации, соперничестве, неприязни. В любом случае главное значение имеет процесс восприятия одним человеком другого, называемый перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция — это процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Используется в социальной психологии и понятие межличностной перцепции, или межличностного восприятия. Кроме того, в отечественной социально-психологической литературе в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека»
(Бодалев А. А., 1982).

На основе перцептивной стороны общения мы, по словам С. Л. Рубинштейна (2000), как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Осознание себя через другого человека происходит путем идентификации и рефлексии.

Одним из способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением, которое носит название эмпатия. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Социальные психологи выделили факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей:

Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.
Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке — на оценку его отдельных качеств.
Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.
«Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать это впечатление.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках человека, происходящих со временем по естественным причинам. Однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
«Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Стремление найти объяснение поведения человека (каузальная атрибуция) включается в систему закономерностей, оказывающих влияние на понимание людьми друг друга:

события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины;
если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это событие считать основной причиной совершенного поступка;
неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант;
фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в тенденции наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать диспозиционные влияния на поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует диспозициям;
культура также влияет на ошибку атрибуции.

Западные ученые склонны считать, что люди, а не ситуации являются причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолкуют поведение с точки зрения диспозиции, скорее, они придадут большее значение ситуации.

На восприятие людей влияют стереотипы — привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых имеются скудная информация и установки. Установка — это неосознанная готовность человека привычно воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Перцептивная сторона общения

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.). Термин социальная перцепция ввел американский психолог Дж. Брунер.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)

Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация — предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия — сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.

Рефлексия — предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип — упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.

Антропологические стереотипы — стереотипы внешности.

Социальные стереотипы — профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.

Эмоционально эстетические стереотипы — суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.

Казуальная атрибуция — предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Обратная связь в общении.

Общение — не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

Перцептивная сторона общения — функциональные особенности

Отношения между людьми строятся по-разному: это может быть дружба, сотрудничество, соперничество, но все эти виды предусматривают общение между собой. Общение строится на вербальной и невербальной основе, состоит из трех компонентов: обмена информацией, взаимодействия, восприятия. О важности перцептивной стороны общения, пойдет речь в этой статье.

Понятие перцептивного общения

Слово «перцепция» пришло из латинского языка и означает «восприятие», которое в психологии подразумевает образ человека, формирующийся на основе оценки его другими людьми. От того, какие образы создаются в их сознании, зависит коммуникация.

Термин «перцептивное общение» ориентирован на умение строить контакт. Для этого понадобится не только талант рассказчика, но и умение чувствовать внутреннее состояние других людей, замечать едва уловимые телодвижения, говорящие лучше слов.

Внешние стороны поведения человека — материал для анализа и выстраивания определенного маршрута поведения. Здесь все взаимосвязано. Отслеживая жесты, мимику, интонацию, манеру говорить, собеседники составляют образы друг друга, вникают в мотивы действий. Составив образ, они настраиваются на его волну и стараются понять, какое впечатление производят друг на друга.

Чтобы общение развивалось в благоприятном направлении, важно не допустить ошибки в оценке собеседника и правильно выстроить линию поведения. Гибкость, готовность к изменениям – залог взаимовыгодного диалога.

Цели, задачи и функции

Главная цель перцептивного общения – достижение взаимопонимания партнеров.

Отсюда вытекают следующие задачи:

составить содержание межличностного восприятия;
содействовать взаимопониманию;
обеспечить взаимное влияние собеседников.

Перцептивное общение строится по принципу отражения, что напоминает сценку из детского мультфильма о Крошке Еноте, который наблюдал за своим отражением в воде, оценивал его и делал выводы. Процесс коммуникации предполагает перцепцию следующих элементов:

собеседника;
самого себя;
контекста общения.

Ведя диалог, нужно предполагать, какие чувства вызывают слова, эмоции, выражение лица, интонации у собеседника. Восприятие проходит на социальном и межличностном уровнях общения.

Основная функция перцептивного общения заключается в достижении самого факта коммуникации, установлении взаимопонимания. Способность расположить к себе собеседника, понять его внутренний мир помогает внести гармонию в личную жизнь, правильно выстраивать отношения в деловой сфере.

Ошибки первого впечатления

К первой встрече люди готовятся особенно тщательно: от этого зависит, насколько продолжительным будет общение. При знакомстве сначала обращают внимание на внешность, потом на умение говорить.

Оценка внешности формировалась в человеке веками, но играет важную роль только на первых порах, «провожают» все-таки по уму. Основываясь только на внешней оценке, легко ошибиться, приписать партнеру несвойственные ему качества и неправильно построить коммуникативный контакт. Такое восприятие психологи считают искаженным, адекватное – вполне соответствует действительности.

На отражение другого человека влияют индивидуальные особенности личности, недостаточно развитые навыки общения, неумение замечать невербальные, телесные сигналы. Далеко не каждый после первого контакта в состоянии точно вспомнить рост, черты лица, одежду, голос, жесты собеседника, но то впечатление, которое испытал человек при знакомстве, запоминается надолго.

Личные качества субъекта влияют на его восприятие: одни замечают физические черты, другие обращают внимание на качества характера. Первое впечатление во многом зависит и от того, соответствует ли объект имеющемуся у субъекта идеалу красоты. Один и тот же человек вызывает симпатию и антипатию у разных людей.

На формирование первоначального мнения влияют установки и стереотипы. Если перед знакомством было сказано, что человек во всем ищет выгоду, то все его слова будут толковаться с этой точки зрения. Если есть мнение, что только аккуратные люди имеют высокий уровень интеллекта, то человека в грязных ботинках трудно будет воспринимать как интеллектуала.

Так проявляется эффект первого впечатления, когда все последующие исключаются. Его разрушает предупреждение не доверять первым ощущениям, так называемый эффект новизны. Дав себе однажды слово не решать ничего после первой встречи, человек начинает искать новые привлекательные черты в партнере.

Эффект края позволяет лучше запомнить все, что было в начале и в конце. Эффект ореола появляется, когда созданный образ мешает видеть реальные черты. Благодаря эффекту проецирования, субъект переносит свои качества на объект.

Когда не хватает информации о человеке, начинают делать свои предположения, приписывать ему чувства, мотивы, мысли на свое усмотрение. Такое явление получило название каузальной атрибуции.

При личностной атрибуции причины поступков приписываются тем, кто их совершил, при объективной – тому на кого направлено действие, при обстоятельственной – обстоятельствам. Себе субъект обычно приписывает заслуги, а в неудачах винит других и сложившиеся обстоятельства.

Первое впечатление может быть ошибочным, настоящую оценку личности дают только в ходе межличностного взаимодействия.

Механизмы социальной перцепции

Восприятие основывается на разных психологических механизмах.

В межгрупповом общении действуют такие механизмы, как превосходство, привлекательность. Для определения превосходства используют внешность, поведение, социальный статус. К внешним критериям относятся физические характеристики, одежда, вкус, аксессуары, машина, дом.

Особенности поведения раскрываются в действиях, поступках, эмоциональных реакциях, тембре голоса. Должность, дорогая машина, большой дом, уверенный голос, манеры выглядят привлекательно и вызывают уважение. При близком знакомстве эти качества могут потерять значимость, если человек внутренне непорядочен.

Для межличностного общения характерны идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция.

В процесс коммуникации включается по меньшей мере два активных субъекта. Сопоставление себя и другого участника диалога идет с двух сторон, что подразумевает идентификацию и рефлексию. Идентификация реализуется через рассуждение и сопереживание. Рефлексия достигается, когда приходит осознание того, что субъект понят другим участником диалога.

Механизм эмпатии – это правильное представление того, что происходит в душе другого человека, эмоциональный отклик на его чувства. Сопереживание и сочувствие заставляет смотреть на вещи со стороны партнера.

Аттракция – это умение нравиться, вызывать взаимную симпатию, что является ключевым фактором отношений. Она обуславливается эмоциональным состоянием: переживающий положительные эмоции, относится к окружающим доброжелательно. Пространственная близость, потребность в признании способствуют взаимной симпатии. Физическая привлекательность при близком контакте проигрывает внутренней красоте. Аттракция проявляется, когда речь идет о любви и дружбе.

При общении людей из разных социальных слоев возникают противоречия, которые мешают решению общих задач. Владение механизмами перцептивного общения открывает многие двери. Оно позволит предсказать поведение собеседника, разработать стратегию своего поведения с разными людьми, чтобы достичь цели.

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Социальная перцепция — это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп. Термин ввел американский психолог Дж. Брунер для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характеристик объекта, но и от прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, от значимости ситуаций. В настоящее время под социальной перцепцией понимают целостное восприятие субъектом как предметов материального мира, так и социальных объектов.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Социальными психологами установлено, что восприятие социальных объектов качественно отличается от восприятия материального мира. Это происходит потому, что, во-первых, социальный объект не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъект восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях воспринимаемого объекта, в том числе причинных. В-третьих, восприятие социальных субъектов характеризуется большей слитностью познавательных компонентов с эмоциональными (аффективными), большей зависимостью от мотивационно-смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта. 5 структуре любого перцептивного акта выделяются его объект и субъект, его процесс и результат, и в рамках социальной психологии актуально уточнение роли социальной перцепции в регуляции поведения и деятельности индивида с социальными объектами и уточнение характеристик субъекта и объекта восприятия.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание его участников. Само взаимопонимание может быть истолковано поразному: как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию или как принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако в обоих случаях большое значение имеет то, как партнер по общению воспринимается другим партнером, т.е. процесс восприятия одного человека другим выступает как обязательная составная часть общения. Эта сторона общения и называется перцептивной. Восприятие человеком человека называют еще социальной перцепцией. В полном объеме она достаточно сложна и включает в себя различные варианты восприятия как субъекта, так и объекта общения.

Когда субъектом восприятия выступает индивид, то он может воспринимать:

— другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

— другого индивида, принадлежащего к своей группе;

— другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

— свою собственную группу;

— чужую группу.

Когда субъектом восприятия выступает группа, то она может воспринимать:

— своего собственного члена;

— свою собственную группу;

— другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

— другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

— чужую группу.

В рамках социальной перцепции наибольший интерес представляют вопросы о том, как:

— формируются нормативы и эталоны социальной перцепции;

— выглядит структурная типология межличностного и межгруппового восприятия;

— воспринимается статус индивида в группе;

— обеспечивается точность и адекватность взаимного восприятия людьми;

— «работают» закономерности и эффекты межгруппового восприятия и др.

В социальной психологии нередко говорят не просто о социальном восприятии одного субъекта общения другим, но о познании друго. Это более широкое понимание связано с восприятием физических и поведенческих характеристик другого человека, а также взаимоотношений субъектов общения.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: многообразие представлений о самом себе определяет и многообразие представлений о другом человеке, но чем более полно раскрывается этот другой, тем более полным становится и представление о самом себе.

Общаясь, люди формируют представление о себе через представление о другом, — как правило, это происходит в условиях достаточно широкой совместной социальной деятельности. Значит, в процесс социального восприятия включены как минимум два человека, каждый из которых — активный субъект общения. При выработке стратегии взаимодействия им приходится, следовательно, принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки друг друга, но и то, как эти мотивы и потребности понимаются в процессе общения противоположной стороной.

Взаимопонимание является весьма важной стороной межличностного восприятия с его основными достаточно хорошо изученными механизмами.

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе или самого себя ему. Этот механизм реализуется в двух направлениях: рациональном через рассуждение и эмоциональном через способность сопереживать, сочувствовать, эмпатировать. Результаты могут быть двоякими: собственно идентификация с другим, отождествление через одинаковое с ним поведение и деидентификация через понимание, принятие, даже сочувствие и сопереживание, но автономное по отношению к другому человеку свое поведение.

Стереотипизация — это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, социальным стереотипам.

Рефлексия — это осмысление субъектом того, какими средствами, с какой целью и с каким результатом он произвел то или иное впечатление на партнера по общении?, осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это происходит через взаимное перекрестное воспроизведение внутренних миров друг друга («я понимаю, что он понимает, что я понимаю, и он понимает, что я понимаю, что он понимает»).

Обратная связь — это получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на другого человека, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

Известно, что каждый из участников общения, оценивая другогб, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, в том числе причин этого поведения. Для такой интерпретации не обязательно знать причины этого поведения. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин того или иного поведения другого человека или знают их явно недостаточно. Люди просто приписывают друг другу эти причины (в юриспруденции — факт и комментарий).

Приписывание осуществляется на основе либо сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. В последнем
случае будут действовать механизмы переноса или идентификации.

Важно иметь в виду, что феномен приписывания возникает, как правило, в условиях дефицита информации. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависят от двух факторов:

— от степени уникальности или типичности поступка;

— от степени социальной желательности или нежелательности поступка.

Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и поэтому оно легче прддается однозначной интерпретации.

Уникальное поведение, напротив, допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик.

Под социально желательным понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и, стало быть, сравнительно легко и однозначно объясняемое.

При социально не желаемом поведении нормы нарушаются, а диапазон возможных объяснений расширяется.

Характер приписывания зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником события или он лишь его наблюдатель. Можно выделить три вида приписывания:

1) личностное: причина приписывается лично совершающему поступок;

2) объектное: причина приписывается тому объекту, на который направлено действие;

3) обстоятельственное: причина приписывается обстоятельствам.

Социальными психологами подмечено, что процесс восприятия определяетличностными особенностями субъекта восприятия: одни люди склонны в большей мере фиксировать физические черты, и тогда сфера приписывания значительно сокращается; другие люди воспринимают преимущественно психологические характеристики окружающих, и тогда открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена зависимость приписываемых характеристик от предшествующей оценки объектов восприятия — позитивной, негативной или нейтральной. Механизм подобной интерпретации довольно прост — это проявление здравого смысла «человека с улицы» с наивной психологией, когда плохой человек воспринимается как обладающий плохими чертами, а хороший человек — как обладающий хорошими чертами.

Имеет место и контрастное представление, когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту как носителя самых положительных черт.

Сказанное позволяет сделать вывод о важной роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Хорошо известны следующие эффекты восприятия людьми друг друга.

Эффект Барнума — склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, чтo при некоторых воздействиях источника и формации на аудиторию или на отдельных лиц полу- чается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что:

— подорвано доверие к источнику информации;

— передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям;

— субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию.

Эффект первого впечатления выражается в том, что очень часто при оценке человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

Эффект края — в социальной психологии имеется в виду, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в
начале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине.

Эффект ореола— распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола выступает в двух формах;

1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его поведение, черты и поступки начинают оцениваться в положительную, сторону, выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются;

2) негативная оценочная пристрастность — ореол отрицательный. Означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются.

Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первичности в социальной психологии означает важность определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек.

Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека заключается в том, что последняя, т.е. более новая информация оказывается и самой значимой.

Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.

Обычно стереотип возникает на основе достаточно скудного прошлого опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации. Иначе говоря, проявляется тенденция извлекать смысл из предшествующего опыта и строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на его ограниченность. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, скажем, к определенной профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому ее представителю.

Понятно, что стереотипизация значительно упрощает процесс познания другого человека, особенно когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия. Тогда просто остается упрощенный подход в восприятии другого человека, и результат этого, хотя и не слишком близок к оригиналу, все же необходим, так как сокращает процесс познания.

С другой стороны, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения, тогда она может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям.

При восприятии физических объектов мы можем проверить точность такого восприятия, сопоставляя его результаты с объективной фиксацией, измерением некоторых качеств и свойств объектов. В случае познания человека впечатление, полученное о нем другим субъектом, не с чем сравнить, так как отсутствуют методики прямой регистрации многочисленных личностных качеств человека.

Понятно, что определенную помощь могут в таком случае оказать различные личностные тесты. Тем не менее не существует тестов для выявления и измерения всех характеристик человека, да и тесты нельзя рассматривать как единственный инструмент исследования личности, поскольку им присущи те или иные ограничения.

Ограниченность тестов порождена тем, что в них фиксируется и измеряется заданное экспериментатором, а не то, что есть на самом деле. Всякое сопоставление, которое можно сделать с помощью тестов, — это всегда сопоставление с данными третьих лиц. Аналогичная проблема имеет место и в том случае, когда используют метод экспертных оценок, они также не исключают элементов субъективности.

К помехам, стоящим на пути межличностной перцепции, относятся все ее механизмы и эффекты, о которых речь шла выше. На точность межличностного восприятия в целом влияют четыре группы факторов:

1) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает самого себя;

2) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает ранее знакомые ему личности;

3) отношения между субъектом и объектом восприятия;

4) ситуационный контекст, в котором осуществляется процесс межличностной перцепции.

Соотнося между собой эти четыре группы факторов, можно по крайней мере определить, в какую сторону будет смещаться восприятие в каждом конкретном случае.

Ключевые слова:

Социально-перцептивные характеристики общения

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Часто восприятие человека человеком обозначают как «социальная перцепция». Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие. Позже социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Поскольку человек вступает в общение всегда как Личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также как Личность. Впечатления, которые возникают, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двояка: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится и представление о самом себе.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.

В эти процессы включены как минимум 2 человека, и каждый из них является активным субъектом. Сопоставление себя с другим осуществляется как бы с 2 сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает 2 стороны: идентификацию и рефлексию.

Термин «идентификация», буквально обозначающий отождествление себя с другим, выражает установленный эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека. Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией.

Описательно эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия есть аффективное «понимание». Эмоционально ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». Идентификация – понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, а эмпатия – понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему.

В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, «глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя».

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее 2 стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации.

Особая отрасль социальной психологии – каузальная атрибуция – анализирует именно эти процессы. Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение попыток «рядового человека», «человека с улицы» понять причину и следствие тех событий, свидетелем или участником которого он является. Сам феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке: заменить ее и приходится процессом приписывания.

Г. Келли выделил 3 типа: личностная атрибуция (когда причина приписывается лично совершающему поступок), объектная атрибуция (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие) и обстоятельственная атрибуция (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам).

Атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия.

Приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по модели: «плохим» людям всегда приписываются плохие поступки, а «хорошим» – хорошие.

Вопрос о роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Три «эффекта», возникающих при восприятии людьми друг друга: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации.

Сущность «эффекта ореола» заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно – накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны», который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

В более широком плане все эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, который пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением. Стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

2.1 Процесс восприятия — межличностное общение

Восприятие — это процесс выбора , организации и интерпретации информации. Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, на то, как мы воспринимаем людей и предметы вокруг нас, также влияет наше общение с другими.Эта часть процесса восприятия называется согласованием значения . Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным. Кроме того, наше восприятие может измениться после взаимодействия с другим человеком или группой людей. Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие. Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом. У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья.Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее.В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям.Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте. У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет.Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо. Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения.Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта.Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий. Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт. Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях. Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром.У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь. Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими.В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации. Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Определите невербальное общение.
Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы.Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает как голосовые, так и неголосовые элементы, и Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую как скорость речи, громкость и высота тона. Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла.Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Голосовые и неголосовые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.))
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре.Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальная коммуникация более неоднозначна

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальная коммуникация может считаться более достоверной

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Основные выводы

Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
Упражнения

Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
Наше личное представление, стиль одежды и обстановка, такая как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Определите невербальное общение.
Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
Обсудите принципы невербального общения.
Приведите примеры функций невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение.Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, а Таблица 4.1. «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы общения

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Невербальная коммуникация более неоднозначна

Невербальная коммуникация может считаться более достоверной

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционной коммуникации и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл, подкрепляя, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. С точки зрения подкрепления вербального общения жесты могут помочь описать пространство или форму, незнакомые другому человеку, так, как не могут сами слова.Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции. Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, вопрос: «Как прошли выходные?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные?»

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов.Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл. Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально.Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения.Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем крикнуть: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что считаете его или ее неудачником, скорее всего, вы сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение.Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения, а не сообщения, или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно. Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем отрицательно и потенциально откажемся от взаимодействия.Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман. Обман обычно понимается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации.В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда используем обман. Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злым, злым или обидным.Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные к обману, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку.Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены. Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию.Например, голодные посетители, которые ждут, чтобы занять столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти. Люди, участвующие в реалити-шоу о соревнованиях, такие как Survivor и Big Brother, играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока.Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пальцы. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего.Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения. Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора. Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конце концов говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим. И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если мы не совсем уверены в том, что мы собираюсь сказать следующее.Повторение жеста руки или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать или разлучать людей. Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Tie signno post — это невербальные сигналы, которые передают близость и сигнализируют о связи между двумя людьми. Эти реляционные индикаторы могут быть такими объектами, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку. Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения.Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в сближении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения.Непосредственное поведение no post — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию между коммуникаторами и включает такие вещи, как улыбка, кивание, зрительный контакт, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах. Непосредственное поведение — хороший способ наладить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «ладить» с другими, что вызывает сочувствие.Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории. Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций.Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено ни одного выражения на лице для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальные выражения эмоций занимают центральное место в наших отношениях.

«Как стать реальностью»

Учителя и непосредственное поведение

Был проведен значительный объем исследований использования учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой концепции коммуникации в педагогических профессиях.Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию между коммуникаторами. Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более качественной оценке учащимися, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях после краткого ознакомления с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

Перемещение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или лишь ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
Часто устанавливается зрительный контакт со студентами (передает внимательность и интерес)
Звонок учащимся по имени (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию)
Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которые считаются менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение. Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственного поведения.Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Передаются невербально через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую мы носим, то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представлялись теплыми или отстраненными, в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, artifactsno post, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на определенном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, способный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться выглядеть вызывающим доверие.

Основные выводы

Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
Невербальное общение выполняет несколько функций.
Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, укреплять, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
Невербальное общение регулирует разговор, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе. Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
Наше личное представление, стиль одежды и обстановка, такая как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение. Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Определите невербальное общение.
Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
Обсудите принципы невербального общения.

Таблица 4.1 Голосовые и неголосовые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.))
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Невербальная коммуникация более неоднозначна

Невербальная коммуникация может считаться более достоверной

Основные выводы

Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
Наше личное представление, стиль одежды и обстановка, такая как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Определите невербальное общение.
Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами.С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы общения

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Невербальная коммуникация более неоднозначна

Невербальная коммуникация может считаться более достоверной

Основные выводы

Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
Наше личное представление, стиль одежды и обстановка, такая как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Определите невербальное общение.
Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами.С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы общения

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязык (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как вокал и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Невербальная коммуникация более неоднозначна

Невербальная коммуникация может считаться более достоверной

Основные выводы

Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
Наше личное представление, стиль одежды и обстановка, такая как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

2.1 Процесс восприятия — общение в реальном мире

Задачи обучения

Определите восприятие.
Обсудите, как значимость влияет на выбор информации для восприятия.
Объясните способы организации перцептивной информации.
Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным.Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай. Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен.Степень заметности зависит от трех характеристик (Fiske & Tayor, 1991). Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие зрительный и / или слуховой характер, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание. Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц.Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в тихом месте, чем в переполненном фуд-корте.Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам.Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом. Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя.Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на выяснении, какой апельсиновый сок вам получить, вы обращали внимание на различные варианты мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. . Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории.Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Если вы увлечены интересной видеоигрой, вы можете не замечать других сигналов восприятия.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям.Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком. Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому.Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, играющих что-то, что вам неинтересно. Эта тенденция часто приводит к тому, что мы вынуждены или случайно испытываем что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес.Или вы можете случайно натолкнуться на новую область интереса, когда посещаете урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что он вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Взаимосвязь между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Хотя это может показаться запутанным, несколько примеров должны проиллюстрировать этот момент.Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия.Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например, доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то мы, вероятно, сочтем это существенным.Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами своего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось.Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, или упускать из виду лишнее. Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками.Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой. Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью « A-P-P-L-E », и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры.Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз. В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren, 1980). Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Поскольку мы организуем перцептивную информацию на основе близости, человек может воспринимать, что два человека вместе, только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья. Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий.В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее. В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет. Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения. Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении.Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта. Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации на временной шкале для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий (Sillars, 1980).Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт.Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1967). Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром. У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь.Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими. В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации.Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознанного обдумывания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы.Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

Схема

похожа на линзы, которые помогают нам разобраться в сигналах восприятия вокруг нас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Даррен Шоу — Очки — CC BY-NC 2.0.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в детский сад, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие ученики не так легко адаптируются, и сохранение своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы того, как застенчивые люди общаются, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему действий в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right .Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Мы часто включаем то, чем мы зарабатываем на жизнь, в наши представления о себе, которые затем предоставляют схему, с помощью которой другие интерпретируют наше общение.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности.Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь. Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-то, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов.Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия. Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения должны регулярно обновляться для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Реальность»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям возможность заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами.Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, обучения и опыта на работе (Rozelle & Baxter, 1975). Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Research изучило, как сотрудники полиции используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, правдивости, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, полицейские используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых подозреваемых (Payne, 2001). Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера влечет за собой ответственность и проблемы, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

Основные выводы

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы отбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг себя. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины значимости, обсуждаемые в этом разделе.
По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорную информацию, объекты и людей), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаете, что будете полагаться на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

Список литературы

Корен С., «Принципы организации восприятия и пространственного искажения: гештальт-иллюзии», Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность, 6, вып. 3 (1980): 404–12.

Фиск, С. Т. и Шелли Э. Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991).

Пейн, Б.К., «Предрассудки и восприятие: роль автоматических и контролируемых процессов в неправильном восприятии оружия», Журнал личности и социальной психологии, 81, вып. 2 (2001): 181–92.

Розелл Р. М. и Джеймс К. Бакстер, «Формирование впечатления и распознавание опасности у опытных полицейских», Journal of Social Psychology 96 (1975): 54.

Силларс, А. Л., «Атрибуция и общение в конфликтах между соседями по комнате», Коммуникационные монографии 47, вып.3 (1980): 180–200.

Ватцлавик П., Джанет Бивин Бавелас и Дон Д. Джексон, Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов (Нью-Йорк, Нью-Йорк: У. В. Нортон, 1967), 56.

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Прошлый опыт, культура и настоящие чувства — все это примеры факторов, которые могут влиять на восприятие.Например, Николас добился большого успеха при приеме на работу выпускников местного университетского братства Пхи Сиг Ми. Его прошлый опыт общения с этими выпускниками привел его к выводу, что члены братства лучше подходят для этой должности, чем любой другой кандидат.

Теория атрибуции

Чтобы понять влияние восприятия на общение, нужно понять, как люди пытаются осмыслить свои суждения. Теория атрибуции помогает обосновать или обосновать действие, давая объяснения событиям.Другими словами, это позволяет человеку указать причину результата действия.

Например, Николас считает, что последний продавец был уволен из-за несоблюдения их отчетов о продажах. По его мнению, этот человек был ленивым человеком. Он считал, что продавца уволили из-за лени. На самом деле торговый представитель переживал развод и впал в депрессию. Следить за отчетами было непросто. Теория атрибуции — это простой способ для людей придумать причины, которые, по их мнению, являются правильным следствием, вызвавшим событие.

Искажения

Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении. Стереотипы, проекции и эффекты ореола — это все виды искажений. Стереотипы — это когда люди используют неточные обобщения, чтобы судить о людях.

Во время собеседования Николас почувствовал, что многие кандидаты-женщины не смогут выполнять свою работу.Он чувствовал, что они слишком привлекательны, чтобы быть достаточно умными. Он стереотипно считал, что умные женщины не привлекательны. Это неправильное восприятие стоило ему хороших кандидатов, а также привело к нескольким дискриминационным судебным процессам.

Прогнозы — психологический термин, означающий, что люди, страдающие неадекватностью, пытаются обвинить других в том же. Например, Николай может быть очень пренебрежительным и эмоционально недоступным своим работникам. Как ни странно, Николай постоянно жалуется, что его начальство очень пренебрежительно и никогда не дает ему возможности поговорить.

Другое искажение называется эффектом ореола , когда общее общее восприятие кого-то затем также передается на определенные черты этого человека. Классический пример — взгляд Николая на своего босса. Он считает, что его босс в своих дорогих костюмах и модных автомобилях должен быть милым и умным. Точно так же смотрят и на знаменитостей. Люди считают, что если знаменитость красива, она также должна быть милой и веселой.

Резюме урока

Восприятие — это обработка, интерпретация, выбор и систематизация информации.Влияние восприятия на процесс коммуникации заключается в том, что одно и то же сообщение может быть по-разному истолковано разными людьми. Для эффективного общения деловые люди должны тратить время на тщательное изучение кандидатов на вакансию. Им не следует судить о человеке только по его первому впечатлению. Компании должны убедиться, что работник подходит им, а не просто судить о нем по их первому впечатлению.

Кроме того, компании должны проверить рекомендации и предложить испытательный срок, прежде чем нанимать кого-то на полную ставку.Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других. Вот где могут развиться проблемы в общении.

Стереотипы , проекции и эффекты гало — все это типы искажений. Когда искажения влияют на взаимоотношения и производительность труда сотрудников, могут возникнуть все типы проблем. Знание и признание этих искажений может стать важным первым шагом к тому, чтобы избавиться от первых впечатлений и более эффективно общаться.Николас усвоил урок на собственном горьком опыте, поскольку в итоге ему подали несколько судебных исков, основанных на его стереотипном искажении.

Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот урок, вы можете:

Определить восприятие и понять, как оно может положительно или отрицательно повлиять на бизнес-среду
Опишите теорию атрибуции
Перечислите виды искажений, которые могут возникнуть на рабочем месте

Восприятие — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс, представленный на рисунке 3.2 ниже, включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через ваши фильтры восприятия, организуются в ваши существующие структуры и паттерны, а затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. То, как вы воспринимаете людей и предметы вокруг, влияет на ваше общение. Вы по-другому реагируете на объект или человека, которые воспринимаете положительно, чем на кого-то (или что-то), которых вы считаете неблагоприятным. Но как вы фильтруете огромное количество поступающей информации, систематизируете ее и извлекаете смысл из того, что проникает через ваши фильтры восприятия в вашу социальную реальность?

Рисунок 3.2. Выбор, интерпретация и организация, которые способствуют восприятию.

Выбор информации

Большинство людей воспринимают информацию через свои пять органов чувств, но ваше поле восприятия (мир вокруг вас) включает в себя так много стимулов, что ваш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через ваши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой вы сосредотачиваете свое внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай. Вы быстро прорезаете и отодвигаете на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как вы решаете, что выбрать, а что оставить?

Посмотрите следующий двухминутный видеоролик:

Обезьяна Деловая иллюзия

Вы склонны обращать внимание на важную информацию.Важность — это степень, в которой что-то привлекает ваше внимание в определенном контексте. Привлекающая ваше внимание вещь может быть абстрактной, как концепция, или конкретной, как объект. Вы заметили человека в костюме обезьяны во время просмотра видео выше? Это было незаметно. Яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время ночного кемпинга, обязательно будет заметен. Степень значимости зависит от трех характеристик: (Fiske & Taylor, 1991) является ли объект стимулом для визуального или слухового восприятия, соответствует ли он вашим потребностям или интересам и соответствует ли он вашим ожиданиям или бросает им вызов.Рассмотрим изображение ниже: пример партизанского маркетинга разбитого мяча Nike.

Источник: 18 самых памятных кампаний партизанского маркетинга

Что касается значимости, этот пример можно считать визуально стимулирующим (он довольно большой), его можно считать интересным, и он бросает вызов ожиданиям большинства людей с точки зрения размера. Работа призвана стимулировать воображение, чтобы задать вопрос: «Почему мяч такой большой? Какой крупный человек (или, возможно, монстр) мог так сильно ударить его ногой, что он застрял в стене здания? Этот пример представляет невозможный сценарий, созданный с помощью искусства, которое создает заметность.

Визуальная и слуховая стимуляция — Вероятно, неудивительно узнать, что предметы, стимулирующие визуально и / или слух, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.

Потребности и интересы — Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе отвечает нашим потребностям или интересам. Мы также находим важную информацию, которая нас интересует.

Ожидания — Связь между значимостью и ожиданиями немного сложнее.По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся.

Как коммуникатор, вы можете использовать эти знания о значимости в своих интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда вам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять сообщения, содержание вашего сообщения также влияет на значимость.Независимо от того, поможет ли вам найти ближайшую заправочную станцию знак, мелодия звонка поможет нам найти ваш пропавший сотовый телефон или динамик расскажет, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит ваше здоровье, вы выбираете информацию, которая соответствует вашим потребностям, и обращаетесь к ней.

Вероятно, вы испытали ощущение погружения в телешоу, видеоигру или случайный проект, на которые вы обратили внимание, в ущерб чему-то, что действительно отвечало вашим потребностям, например, уборке или общению с близким человеком.Обращение внимания на то, что вас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой вы, возможно, знакомы.

Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку вы ожидаете, что что-то произойдет, вы можете быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. .Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если вы ожидаете чего-то необычного, например, доставки посылки, вы найдете стимулы, связанные с этим ожиданием. Если вы столкнетесь с чем-то, чего не ожидали и что значительно отличается от вашего обычного опыта, то, скорее всего, вы сочтете это важным.Вы также можете применить эту концепцию к своему общению. Хорошие преподаватели поощряют своих учеников включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые не соответствуют ожиданиям аудитории. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой вы сортируете и классифицируете информацию, которую вы воспринимаете, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Вы сортируете вещи по шаблонам тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren & Girgus, 1980).

Близость — С точки зрения близости мы склонны думать, что вещи, которые расположены близко друг к другу, идут вместе.

Сходство — Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.

Difference — Мы также систематизируем получаемую нами информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе.

Поскольку вы часто организуете перцептивную информацию на основе близости, вы можете автоматически воспринимать, что два человека находятся вместе только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Этот тип стратегии организации информации настолько распространен, что он встроен в то, как вы действуете в повседневной жизни. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, вы следуете тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли легко обновить свой бюджет. Таким образом, вы упрощаете информацию и ищете шаблоны, которые помогут выполнять задачи и эффективно общаться во всех аспектах своей жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности вы, скорее всего, не смогли бы говорить, читать или выполнять другие сложные когнитивные / поведенческие функции. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает вам во многих практических аспектах. Однако суждения, которые вы можете сделать по различным шаблонам и категориям, неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Ваши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые вы связываете с определенными шаблонами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознанного обдумывания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой вы придаете значение своему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных сохраненной связанной информации, которую вы используете для интерпретации нового опыта.Схемы похожи на линзы, которые помогают вам разобраться в сигналах восприятия вокруг вас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Важно знать схемы, потому что ваши интерпретации влияют на ваше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не давать ему или ей обязанности по представлению, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошую публику. динамики.Схема также направляет ваше взаимодействие, предоставляя сценарий вашего поведения. Многие люди знают, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, посмотрев, что цена правильная. Последний пример: вы часто включаете то, чем вы зарабатываете на жизнь, в своем представлении о себе. , который затем предоставляет схему, с помощью которой другие интерпретируют ваше общение.

Как восприятие влияет на межличностное общение

Восприятие влияет на все, вплоть до того, как мы взаимодействуем

Коммуникация — это способ выражения для людей, позволяющий людям передавать, передавать и давать обратную связь о своих мыслях, чувствах и желаниях. В деловой среде общение — один из наиболее важных аспектов успешного бизнеса или предприятия. В эпоху цифровых технологий общение может означать множество вещей, от передачи ключевых данных через электронные / цифровые носители, устного отчета или презентации по стратегической статистике до личного интервью.

Менеджеры общаются со своими сотрудниками, чтобы планировать, разрабатывать стратегии, направлять и организовывать, в то время как персонал должен общаться с клиентами, друг с другом и руководителями. Конечная цель коммуникации в любой форме состоит в том, чтобы действовать как стимул или катализатор для действия или изменения в образцах мышления среди получателей информации. Чтобы достичь этой цели посредством общения, все должны быть на одной странице.

Деловое общение является более сложным, так как слова, которые не произносятся, могут иметь разные значения одного и того же предложения, включая язык тела, тон, выражение лица, интонацию и использование интонаций.Восприятие человека (включая предвзятые представления / предубеждения и предыдущее понимание) сильно влияет на то, как они думают, действуют, говорят и взаимодействуют с другими, что, в свою очередь, влияет на каждую часть их жизни. Для менеджеров и персонала очень важно понять, что как что-то сказано, что может изменить контекст и восприятие значения утверждения, а не только то, что говорится.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение включает обмен концепциями, идеями, чувствами, данными и / или информацией между двумя или более людьми посредством вербального (например,г. устными) или невербальными (например, письменными) методами.

Ключевые детали межличностного общения — это то, что помогает отличить его важность от повседневного общения в деловой среде. То есть, поскольку межличностное общение в деловой среде часто включает в себя личный обмен информацией, сообщениями и данными, неречевые аспекты разговора могут изменить направление всего делового разговора, что может создать проблемы, если слова, значения , жесты или тон голоса не понимаются.

Существует несколько примеров типичного делового межличностного общения (включая как личные беседы, так и обмен в цифровом / онлайн-формате):

Деловые встречи
Живые конференции
Переговоры с кулером для воды / кофе-брейками
Интервью
Обсуждения проекта
Переговоры с советом директоров
Собрания акционеров
Обзоры персонала

Каждый из этих примеров может привести к различным путям действий, если что-то не понимается в контексте обмена, так что целые стратегические направления могут быть изменены, если общение неправильно истолковано или неправильно.

Элементы, влияющие на межличностное общение

Факторы, которые могут повлиять на то, как происходит межличностное общение в деловой среде, включают неречевые факторы и основные элементы разговоров. Каждый элемент влияет на межличностное общение в деловой среде и должен быть понят, чтобы можно было использовать ключевые принципы общения для эффективного общения в корпоративной среде.

Коммуникатор

В межличностном общении всегда участвуют два человека; отправитель сообщения и получатель.Межличностное общение может включать более двух человек, но минимум два человека в отношении передаваемой информации.

Сообщение

Коммуникация — то есть язык — это код разума, который позволяет передавать информацию от одного разума к другому. Чтобы это было правдой, сообщение должно иметь тему или основную тему. В то же время невербальные сообщения, такие как жесты или язык тела, могут передавать вспомогательное сообщение, которое взаимосвязано с основным сообщением.

Шум

«Шум» в контексте межличностного общения является важным фактором, который может сильно изменить восприятие сообщения получателем. Шум относится к любому типу помех или всему, что искажает сообщение. Это часто включает язык тела, тон или использование незнакомых слов. Снижение шума в межличностном деловом разговоре — ключ к тому, чтобы все были на одной волне. Важнейший способ уменьшить шум — попытаться понять любую заданную тему с точки зрения слушателя, что указывает на понимание их восприятия по теме.

Обратная связь

Хотя межличностное общение должно включать двух или более человек, роли часто меняются, так что слушатель дает обратную связь первоначальному коммуникатору и, таким образом, становится коммуникатором. Под обратной связью понимается любая реакция получателя при получении сообщения. Он / она может или не может понять сообщение, поэтому обратная связь может быть в форме подтверждающего кивка, тонких выражений лица, языка тела, который подразумевает, что ему / ей неудобно, или просто ответа «Извините, мог бы скажите, пожалуйста, это еще раз? ».Обратная связь является одним из наиболее важных аспектов межличностного общения, поскольку она передает реакцию слушателя на исходное сообщение и может помочь пролить свет на предмет (если слушатель задает вопрос из-за непонимания) или может подтвердите, что слова первого говорящего были поняты, и приведет к желаемому действию. С управленческой точки зрения это ключевой момент, поскольку менеджеры полагаются на обратную связь, чтобы гарантировать понимание своих указаний. Со стратегической точки зрения обратная связь гарантирует, что план — то есть проекты предприятия и дорожная карта — движется в том направлении, которое необходимо для достижения всеобъемлющих целей.

Контекст

Контекст разговора влечет за собой обстоятельства, связанные с утверждением или цепочкой утверждений (в рамках межличностного обмена), которые создают основу для понимания утверждения. Это ключевой момент, так как два одинаковых утверждения, когда они произносятся в разном контексте, могут означать две совершенно разные вещи. В рамках бизнеса это чрезвычайно важно, поскольку контекст деловой дискуссии / разговора — будь то интервью, собрание совета директоров, встречи с клиентами или личный обзор, должен быть понят, чтобы согласовать восприятие каждого. при правильном получении сообщения, которое должно привести к желаемым действиям.Если контекст не понят полностью, вся бизнес-стратегия может привести к тому, что персонал пойдет в другом направлении, а проекты будут успешными или провальными. Межличностное деловое общение буквально определяет, как бизнес выполняет свои проекты и передает данные / информацию, и, таким образом, будет ли бизнес успешным или неудачным.

Канал

Канал межличностного общения относится к среде или платформе, с помощью которой сообщение передается от отправителя к получателю (и обратно к отправителю с обратной связью).Канал также является ключевым фактором в рамках делового межличностного общения, поскольку некоторые представления могут отличаться (на стороне получателя) в зависимости от того, какой канал используется. Хотя приложения для электронной почты и обмена бизнес-сообщениями не позволяют читать мимику или жесты, некоторые люди полагаются на эти вещи, чтобы понять контекст сообщения, и, следовательно, это необходимо учитывать посредством достаточной компенсации в письменном сообщении. Следовательно, контекст сообщения может быть потерян по определенным каналам связи, в результате чего сообщение будет «потеряно при переводе».”

Типы межличностного общения

Хотя все формы межличностного общения влекут за собой передачу сообщения от отправителя к получателю, существуют два конкретных типа таких экземпляров коммуникации, которые различаются тем, как ретранслируется сообщение, что может привести к различным проблемам, связанным с различным восприятием, потенциально искажающим смысл. информации, основанной на предвзятости или недопонимании контекста. В связи с этим следует обучать персонал владению «мягкими навыками» в обоих типах общения.Двумя типами межличностного общения являются вербальное общение и невербальное общение.

Навыки межличностного общения подразделяются на два типа

Устное общение

Устное общение включает любой тип устного общения, при котором сообщение, идея или мысль передаются посредством речи. Примеры этого типа общения на рабочем месте включают встречи, личные интервью, обзоры клиентов / членов правления или даже обсуждения в перерывах на кофе.Устное общение также может осуществляться с помощью электронных / цифровых средств массовой информации, таких как конференции в прямом эфире или видеозвонки по Skype.

Невербальное общение

Невербальное общение включает в себя любой тип неречевого общения и может включать более прямой метод, такой как письмо (например, бумажные письма, электронная почта, деловые сообщения), и косвенные методы, такие как язык тела, мимика или тон голос.

Наше восприятие каждого из этих элементов влияет на то, как мы общаемся

Как вербальные, так и невербальные методы общения могут повлиять на восприятие слушателем того, что говорится (т.е. значение) разными способами, в том числе:

Устное общение: устное, личное общение или общение на расстоянии, как правило, предоставляет больше средств для установления контекста и для согласования восприятия передаваемого, чтобы все были на одной странице.
Невербальный: приложения для электронной почты или обмена сообщениями не позволяют читать кого-либо — и смысл их сообщения — с помощью тона, жестов или мимики. Однако смайлики можно использовать, чтобы передать больше из того, что кто-то предполагает, и, таким образом, могут предоставить контекст.

Деловые отношения с поставщиками, клиентами, заинтересованными сторонами, менеджерами и персоналом основаны на межличностном общении, поэтому важно использовать эффективное общение, чтобы все были на одной странице и не возникало недопониманий.

Важно отметить, что важно не только восприятие слушателя, но и говорящего. Конвейер информации должен учитывать свое собственное восприятие, чтобы понять, как лучше всего передать информацию тем, кто ее слушает или получает.Например, некоторым сотрудникам может потребоваться дополнительная информация, чтобы знать, как начать проект, в то время как другим может потребоваться более буквальное руководство, так что восприятие говорящего (например, менеджера) не должно мешать передаче информации обоим персонала наиболее эффективным для них обоих способом.

Восприятие крайне субъективно

Слова — это абстрактные продукты ума, и, хотя многим часто нравится думать о словах как о конкретных, полностью объективных идеях, это не так.Люди отождествляют себя с разными идеями на основе своего личного опыта и знаний, поэтому их восприятие общих идей / слов может радикально отличаться в зависимости от опыта, культуры, родного языка и даже предыдущей работы.

Люди часто ошибаются в том, насколько «единодушны» их взгляды

Хотя персонал и менеджеры обычно предполагают, что другие думают так же, как они, важно отметить, что разные личности и склонности на рабочем месте могут способствовать разному восприятию общих сообщений и даже слов.Для менеджеров и персонала всегда лучше использовать широкий кругозор при передаче сообщений или обратной связи, чтобы все выходили из-за стола с одним и тем же сообщением, и не было путаницы в том, что передается.

Когда восприятие различается, тогда общение полностью прекращается

Эффективное межличностное общение должно использоваться на рабочем месте для продвижения проектов и эффективного выполнения обсуждений, стратегий, рабочих процессов или процессов.Когда восприятие сообщения различается, происходит сбой в общении, что может привести к разногласиям, конфронтации, замешательству, непониманию и общему снижению продуктивности и / или эффективности, что влияет на чистую прибыль.

Например, во время собрания заинтересованных сторон или правления, если один человек воспринимает слово «изобилие» как «достаточно», в то время как другой человек воспринимает его как «более чем достаточно», сразу же любое обсуждение термина «изобилие» имеет чрезвычайно важное значение. другое значение для тех, кто слушает.Использование общего термина с неизвестными субъективными основными различиями означает, что любые сообщения, в которых используется этот термин, немедленно нарушаются. Это не мелочь или второстепенная проблема, не имеющая отношения к направлению бизнеса. Если заинтересованные стороны, например, не понимают, означает ли «изобилие» значение «достаточно» или «более чем достаточно» в отношении ключевых бизнес-данных или размера прибыли (например), это может привести к серьезным недоразумениям в отношении стратегического направления. бизнеса и / или проблемы с будущими управленческими решениями.Таким образом, все представления должны быть согласованы, чтобы межличностное деловое общение всегда было кратким и чтобы все всегда были на одной странице. Только тогда бизнес сможет добиться успеха и достичь поставленных целей.

Межличностное общение требует от нас понимания мнений друг друга

В бизнесе социальный интеллект и эмоциональный интеллект имеют решающее значение для хорошей работы с другими и выполнения своих обязанностей. Навыки межличностного общения необходимы для того, чтобы команды могли хорошо взаимодействовать друг с другом, чтобы проекты выполнялись своевременно и эффективно.Чтобы деловые взаимодействия осуществлялись эффективно, чтобы стратегические решения были понятны и соблюдались, менеджеры должны уметь руководить и планировать, а персонал — давать обратную связь и передавать важные данные коллегам. Все стороны в бизнесе должны использовать мягкие навыки, чтобы понимать восприятие друг друга, чтобы общаться на языке, который другие могут полностью понять. Сюда входят индивидуальные занятия и групповые занятия, на которых говорящий имеет возможность эффективно передавать свои идеи другим таким образом, чтобы восприятие каждого согласовывалось таким образом, что сказанное — включая тон, контекст или язык тела — является правильным. полностью понял.Только тогда, когда персонал предприятия может эффективно обмениваться идеями и информацией (то есть эффективными принципами межличностного общения), бизнес может добиться успеха. Таким образом, очень важно, чтобы весь персонал в бизнесе понимал, что то, как слова воспринимаются разными людьми, влияет на то, как они понимают сказанное. При взаимодействии с другими людьми на межличностном уровне необходимо практиковать эффективное общение, чтобы избежать путаницы и недопонимания, а эффективность / продуктивность была максимальной.

Типы восприятия в общении

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Он основан на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе очень важно понимать роль восприятия в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Понимание восприятия

Восприятие — это то, как люди понимают сообщения , с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни.Это активный процесс, через который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на то, как клиенты и другие заинтересованные стороны придают значение вашему бизнесу и сообщениям, которые вы отправляете миру. Зная, как работает восприятие, вы сможете устранить любые коммуникативные недоразумения до того, как они произойдут.

Процесс восприятия

Восприятие и общение тесно связаны. Во время общения с другими восприятие следует трехэтапному процессу:

Выбор
Организация
Интерпретация

На первом этапе люди выбирают информацию, которую они хотят воспринять, и это влияет на все остальное. процесса восприятия.Существует ряд различных сообщений, которыми всех засыпают, и никто не может воспринять каждое из них. Вот почему мозг выбирает определенные части сообщения, на которых нужно сосредоточиться.

Например, если два человека смотрят рекламу местной парикмахерской, они оба могут сосредоточиться на другом аспекте. Один может сосредоточиться на различных прическах, которые может сделать салон, а другой может обратить внимание на расположение салона.

На следующем этапе люди организуют информации, которую они выбрали для восприятия.У каждого человека свой способ категоризации информации, и это связано с прошлым восприятием и опытом. Например, человек, который сосредоточился на различных прическах в рекламе, может искать парикмахера для своей предстоящей свадьбы. Если они исследовали местных парикмахеров, они могут разделить эту информацию с другими подобными парикмахерскими, которые они исследовали.

На последнем этапе люди придают значение информации, которую они выбрали и организовали.Как и все аспекты восприятия, интерпретация основана на ряде факторов, с которыми человек столкнулся. Например, если в рекламе парикмахерской говорится, что это место находится в нескольких минутах ходьбы от определенного места, человек, который сосредоточен на этом месте, может интерпретировать это как означающее, что оно близко к их дому.

Типы восприятия

Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, как восприятие различается между людьми:

Физиология
Прошлый опыт
Культура
Настоящие чувства

Если ваш малый бизнес продает открытки ручной работы , то, как вы общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, должно учитывать то, как они воспримут ваши сообщения.

Хотя невозможно адаптировать ваше сообщение для каждого отдельного члена аудитории, вы можете нацелить свои сообщения на группы людей , которые могут воспринимать ваши сообщения аналогичным образом в зависимости от каждого из четырех факторов.

Восприятие и физиология

Физиология человека является одним из факторов, влияющих на то, как он воспринимает сообщения, и включает такие аспекты, как возраст, пол и физические характеристики . Возраст вашей аудитории будет определять, как они будут рассматривать ваши продукты и услуги.Дети воспринимают сообщения иначе, чем подростки, которые смотрят на вещи иначе, чем взрослые. То, как человек когда-то воспринимал сообщения в детстве, будет меняться по мере взросления.

Идентифицируется ли человек как мужчина или женщина, также влияет на то, как он воспринимает сообщения. Настоящие физические характеристики человека, такие как его вес и рост, также могут влиять на его восприятие. Например, маленький ребенок может воспринимать человека ростом 4 фута огромным, в то время как взрослый среднего роста может воспринимать того же человека как маленького роста.

Для владельца бизнеса, который делает поздравительные открытки, может быть важно учитывать физиологические характеристики своей аудитории при разработке своих сообщений. Понимая возраст, пол и физические характеристики своего основного сегмента аудитории, они могут создавать сообщения, которые воспринимаются как задуманные.

Восприятие и прошлый опыт

Прошлый опыт человека играет большую роль в формировании его восприятия общения. Это очень важно понимать в деловой среде, потому что от этого зависит, захотят ли ваши клиенты покупать у вас.Прошлый опыт может включать что угодно, от чьего-то детства до того, что он делал на прошлой неделе .

Например, если люди, нацеленные на производство поздравительных открыток, ранее покупали поздравительные открытки только у крупных компаний, они могут не оценить ремесло и ручную работу открыток ручной работы. В результате они могут оказаться неправильной целью. Вместо того, чтобы пытаться нацеливаться на этот сегмент, владелец бизнеса может решить нацеливаться на потенциальных клиентов, которые часто посещают ремесленные ярмарки или художественные выставки, поскольку они могут с большей вероятностью понять и оценить работу карты ручной работы на основе своего прошлого опыта.

Восприятие и культура

Различие в восприятии также может быть связано с культурой человека. Люди из одной нации, социальной группы или географической группы часто разделяют одни и те же социальные обычаи и ценности . Это играет важную роль в общении и бизнесе, особенно когда бизнес ведется в разных культурах.

В некоторых культурах зрительный контакт считается грубым, а в Северной Америке — признаком прямоты и открытости. Точно так же в Северной Америке необходимо приходить на деловые встречи вовремя, в то время как в других частях мира пунктуальность не считается критичной.Если владелец бизнеса поздравительных открыток хочет сотрудничать с компанией, принадлежащей к другой культуре, было бы разумно изучить их социальные обычаи, чтобы не возникло недопониманий во время общения.

Восприятие и настоящие чувства

На восприятие и общение могут влиять настоящие чувства людей, с которыми вы общаетесь. Их настроение во время общения может повлиять на то, как они воспринимают ваше сообщение. Хорошее или отрицательное настроение во время общения может повлиять на то, как вы понимаете и интерпретируете то, как с вами разговаривают.

Если владелец бизнеса поздравительных открыток имеет дело с клиентом, у которого плохой день, он может быть не в состоянии сказать клиенту что-либо, что помогло бы ему увидеть бизнес в позитивном свете. Клиент может посчитать владельца бизнеса раздражающим или расстраивающим. Однако, если покупатель был в хорошем настроении, он мог бы понравиться владельцу бизнеса и убедить его купить его продукцию.

Как искажения восприятия влияют на бизнес

То, как люди воспринимают общение, часто вызывает предубеждения.В «Эффекте ореола » люди видят положительные черты одного человека или организации и связывают их с другими. Например, клиент может подумать, что все владельцы малого бизнеса производят высококачественные продукты, основываясь на своем опыте работы с одним владельцем бизнеса, который производил высококачественный продукт.

Самореализующееся пророчество заставляет людей верить, что что-то правда, хотя на самом деле это не так. Например, если покупатель думает, что поздравительные открытки — это фикция, он будет думать, что бизнес, выпускающий поздравительные открытки, пытается забрать его деньги.Если владелец малого бизнеса пытается совершить продажу, этот покупатель может подумать, что владелец пытается продать ему поддельный продукт. Хотя они могут верить, что это правда, на самом деле это не так.

Восприятие — это процесс, с помощью которого люди выбирают, систематизируют и интерпретируют информацию, но он также включает в себя врожденные предубеждения. Чтобы эффективно общаться со своими клиентами, партнерами и сотрудниками, малому бизнесу важно знать, как другие могут воспринимать их сообщения.

Вы понимаете, о чем я? Как восприятие влияет на общение в отношениях

«Почему ты не понимаешь, о чем я?» — это обычная фраза, которую люди используют во время спора.Мы говорим такие вещи, потому что склонны оборачивать сообщения вокруг нашего собственного восприятия или взгляда на мир. Однако когда дело доходит до нарушения коммуникации в отношениях, чье-то восприятие ситуации обычно не соответствует действительности. В этой статье мы подробно рассмотрим, как восприятие влияет на общение, и перечислим эффективные советы о том, как улучшить наше восприятие для лучшего общения во всех сферах жизни.

Что такое восприятие?

По сути, восприятие — это то, как мы понимаем мир и что в нем происходит.Факторы, влияющие на восприятие, часто включают наши ценности, потребности, социальные роли и окружающую среду. Дополнительные влияния включают:

Генетика
Когнитивные способности
Наши чувства
Культура
Возраст

Фактический процесс восприятия включает в себя выбор, организацию и интерпретацию информации, которую мы принимаем. Процесс выбора — это способ мозга определять, какие стимулы мы хотим впустить в поле нашего восприятия, а какие — пропустить.Затем мы организуем то, что допускаем, сортируя и классифицируя информацию на основе усвоенных когнитивных паттернов. Например, дети будут группировать картинки для проекта, основанного на том, что «кажется, идет вместе», а что «не принадлежит», на основе таких вещей, как форма, цвет и размер. По мере того как мы стареем, наш мозг продолжает сохранять информацию и социальные взаимодействия, чтобы получить к ней доступ в следующий раз. Далее следует то, как мы интерпретируем то, что мы воспринимаем, и поскольку наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации (LaBracio, 2016), именно здесь, как правило, происходят сбои в общении.

Как восприятие влияет на общение с другими людьми?

Во-первых, важно понимать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Восприятие формирует то, как мы понимаем, как общаются другие и как мы общаемся. И наоборот, общение также влияет на наше восприятие людей и ситуаций. Кроме того, существует связь между восприятием, общением и поведением. Однако все становится рискованно, когда одно и то же сообщение воспринимается и интерпретируется по-разному разными людьми.В конечном итоге это недопонимание влияет на наше поведение.

Например, друг приглашает вас на концерт и заявляет, что билеты дешевые, но ему также необходимо сохранить их на своей кредитной карте, прежде чем они будут распроданы. Вы быстро соглашаетесь пойти и предлагаете заплатить ему позже. Ваш друг пишет вам цену билета на следующий день, а сумма, которую он дает, выходит за рамки вашего ценового диапазона. Ваше восприятие «дешевого» сильно отличалось от его восприятия. Это недопонимание приводит к спору, который в конечном итоге усложняет вашу дружбу.Это всего лишь один пример того, как различия в восприятии могут вызывать недопонимание или даже серьезные сбои в общении, и в конечном итоге эти проблемы влияют на наше поведение.

Поскольку восприятие — это когнитивный процесс, который помогает нам понять наш мир, то, как мы принимаем, фильтруем и интерпретируем поведение и разговоры, может отличаться от того, как это делает кто-то другой. По словам Сары Вайнтрауб в своей книге Общение и восприятие , «Восприятие — это ключ к тому, как мы придаем смысл нашим взаимодействиям с другими.Из-за этого он оказывает значительное влияние на то, как мы общаемся и понимаем общение других. Понимание различных этапов процесса восприятия позволит вам рассмотреть возможные недопонимания, которые могут возникнуть, и поможет вам более эффективно общаться (Weintraub, 2016) ».

Как изменить свой взгляд на лучшее общение

Эффективное общение требует саморефлексии, лучшего понимания процесса восприятия и стремления к изменениям.Легче сказать, чем сделать, правда? Однако с некоторой практикой, когда люди пробуют эти техники, они могут по-новому взглянуть на то, как другие воспринимают их мир и ориентируются в них. Вот несколько рекомендаций по улучшению восприятия и общения с другими людьми:

Усиление сигнала — мы часто передаем меньше информации, чем думаем, синдром, который психологи называют смещением усиления сигнала (Ferrazzi, 2013). Чтобы избежать этого, особенно в рабочей ситуации, если у вас есть телефонный разговор о задержке проекта, отправьте электронное письмо или текстовое сообщение, чтобы сообщить домой любые важные детали и свести к минимуму недопонимание.
Избегайте чтения мыслей — проблемы в отношениях часто возникают из-за чтения мыслей. Классический пример — это когда кто-то ходит, зная, что внутри него накапливается негодование за то, что его партнер причинил ему зло. Однако того же самого партнера никогда не спрашивали об этой проблеме, и он понятия не имел, почему его партнер так расстроен. Вся проблема зародилась в уме другого партнера. Лучший способ узнать мнение или точку зрения другого человека — это спросить его напрямую.
Различайте факты и умозаключения — факт — это информация, которую можно проверить и проверить. Выводы — это предположения, основанные на фактах, но не обязательно верные. Постарайтесь запомнить эти различия, особенно на работе. Например, в письме компании говорится, что в следующем квартале произойдет сокращение бюджета. Ваш коллега сразу же делает вывод из сообщения, что его собираются уволить. Компания будет сокращать бюджет — это факт, но как это отразится на компании, пока не разглашается.Любые выводы, сделанные на этом этапе, вызовут только ненужный стресс и недопонимание.
Этикетки для мониторов. Маркировка — это инструмент, который люди используют, чтобы понять сложность мира, который они изо всех сил пытаются понять. Однако навешивание ярлыков на других, особенно бессознательно, также может привести к долгосрочным последствиям и недопониманию. Например, на работе мы можем назвать сотрудника трудным. Но если мы сместим наше мышление с этого человека, который трудно, на «У меня проблемы с этим человеком», это может помочь контролировать ярлыки, которые могут стать вредными и непродуктивными.

Повторение этих процессов и приверженность переменам не только помогут вам стать лучше человеком и коммуникатором, но и лучшим другом, партнером и коллегой.

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он или она представляет в связи с видами и звуками в данный момент ». — Сюзанна Лангер